職場培訓禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇職場培訓禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務職場禮儀心得2

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務職場禮儀心得3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

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1.職場禮儀心得體會3篇

篇（2）

1.職場禮儀與個人魅力釋析

1.1 職場禮儀培訓。禮儀是一種行為規范，“禮”表示著內在的品質，通過外在的“儀”展現出來，兩者相互聯系不可割裂。禮儀沒有特別的規定，呈現出約定成俗的狀態，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環境、地域、行業等空間里的表現有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓來解決。

1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業要求的、大致相同的、區別于其它職業的個體平均表現，也可以單純地指一個人在性格、氣質、文化、修養等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學”作用，能夠快速地實現職場上的交流和溝通。禮儀的本質屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現出來的個人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內在聯系。通過職業禮儀的培訓，在工作中講究職業禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業形象，通過形象的展現達到個人魅力的提升，形象專業是外秀，禮節得體是內慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業禮儀培訓應用外貌的修飾、職業著裝的設計、言談舉止優雅的儀態塑造，打造職業所需的專業形象。在此基礎上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓中了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，才能全面提升個人魅力，在這里自學成才并不現實。

2.職場禮儀形象塑造的專業化培訓

個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓有著密切的關系，所以職場禮儀的培訓就顯得相當重要了。如今在國內外，在不同企業中都在進行現代職場禮儀培訓工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯絡感情等內容。

2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業，這就是組織形象。但是需要經過嚴格的個體培訓，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質和個人魅力表現出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓的，各個行業的言語禮儀都有一定的專業性。比如客服這個職業，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓。尤其是直接服務于客戶的職業，面帶微笑、彬彬有禮都需有節有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，關系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內在抒發，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應該從個人的品質和氣質出發，是在不知不覺中由內到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發共鳴。

3.職場禮儀培訓是個人魅力提升的有效途徑

3.1職場禮儀培訓與個人魅力養成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓也不是短時間形成的，它是經過專家學者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經過禮儀培訓情況大不一樣。比如公司白領，無論是從他們的著裝、姿態、接人待物的情感表達等都表現出一個職業人的特質，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業務往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業的形象、文化、傳播密切相關。

3.2職場禮儀培訓與個人魅力升華。職場禮儀根據商務特點的不同有著既定的禮儀規范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規范才會使自己的優勢得到最大發揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓，使他們原有的性格和氣質歸結到職場的氣氛中來，形成適應于這個環境的個人魅力。當然，這種培訓不是生產線般的克隆，而是在一個相對穩定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經過職場禮儀培訓后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產力。

3.3 職場培訓與個人魅力作用。職場禮儀培訓從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業基礎上的形象建構，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業個體成員的魅力來體現。我們經常發現這樣的現象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養、專業素質等這些要素都要通過職場培訓來獲取，使自己的外在形象和內在品質都得到提升，通過個人魅力展現在職場之中。[5]學會職場禮儀會讓你看上去更專業，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。

綜述：職場禮儀在當代企業管理培訓工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養通過職業禮儀培訓最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經過職場禮儀培訓，不斷提升所有員工的個人魅力的內外素養，才能使企業和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業技術學院）

參考文獻：

[1] 沈鴻.淺談企業培訓師職場禮儀應用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版），2007（03）.

篇（3）

二十一世紀是經濟飛速發展的時代，也是知識爆炸的年代，獲取知識、了解信息已經成為人們生存與發展的必備手段，因此持續不斷地學習也成為社會的必然發展趨勢，而培訓則是企業員工交流信息、增長知識、提高技能，促進企業發展的重要途徑，因此企業培訓也變得越來越重要。但是企業培訓效果究竟如何，企業培訓的影響力究竟有多大，關鍵還取決于企業培訓師個人的素質，評價企業培訓師培訓優劣在很大程度來源于學員在培訓過程中的親身感受，那學員需要什么樣的企業培訓師呢？

一、學員對企業培訓師的心理需求

有一知名培訓機構總結了這樣一段話：“你講什么不重要，學員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學員聽懂、學會、做好才重要！不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！”企業培訓師展開培訓應以學員為中心，以學員的需求為導向，努力做一名“五有”企業培訓師。

1、有良好的職業形象

良好的職業形象，讓人站上講臺就與眾不同，不僅體現著專業的態度，同時也表現出儒雅的內涵。每一位企業培訓師都應該按照一個標準來要求培訓的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規范的儀態，會給學員留下良好的第一印象，從而提高企業培訓師權威性與親和力，這些都會影響到培訓的效果，關系到學員對企業培訓師和培訓課程的評價。

2、有豐富的理論知識

企業培訓師的工作職責就是傳道、授業、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學員一杯水。一般來說，企業培訓師一天的培訓課程是6-7個小時，里面涵蓋的內容既要有與工作相關的理論精華，又得有實際的工作案例，這就需要企業培訓師多年扎實地積累，才能達到相應的理論高度與深度；其次，企業培訓師每次針對的企業是不同的，培訓對象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業及培訓對象的需要來進行開發和調整，這同樣是需要具備深厚的知識功底和現場工作經驗，具有非凡地思考、歸納和總結能力。

3、有嫻熟的操作技能

企業安排學員參加職業培訓最終的目的就是要學以致用，能將學到的知識和技能運用到實際工作中去，提高工作質量與效率。作為企業培訓師必須熟悉企業工作流程，熟練掌握工作規范與技能，才能在培訓過程中親身示范，教會學員實際操作的基本方法；在學員模擬練習中加以指導，提高學員實際操作技巧。

4、有幽默的語言表達

企業培訓師所講授的培訓內容應通俗易懂，語言表達應生動有趣，這是企業培訓師授課的基本要求。如果授課內容過于枯燥無味，學員聽不懂；語言表達又呆板無趣，學員不想聽，這自然影響到授課效果和學員的學習情緒。因此，企業培訓師應時時刻刻把“化繁為簡”這個要求刻在腦中，記在心中。當遇到相對枯燥，相對理論的知識點的時候，務必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡單的案例讓學員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語言表達更吸引學員聚精會來聽呢？”往往注重這些細節的企業培訓師會受到學員們的歡迎。

5、有獨特的個人魅力

企業培訓師在培訓過程中其實就如同演員一般，在講臺上、在教室的每個角落都能演好自己的角色。既有知識的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發，到學員演練，從中讓學員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動學習變成積極投入的快樂學習。

以上是培訓學員對企業培訓師培訓的幾點重要心理需求，在實際培訓工作中，企業培訓師往往只注重理論知識的積累和操作技能的養成，覺得把培訓課程講清楚就可以了，其實不然，企業培訓師不僅要講清楚，更要學會用成人喜歡的培訓模式，成人愿意接受的培訓技巧來進行互動式培訓，這樣往往達到的培訓效果更好。因此，企業培訓師在理論知識和操作技能具備的前提下，應注重職場禮儀的應用和個人魅力的提升。

二、職場禮儀的應用

企業培訓師職場禮儀是指企業培訓師在培訓過程中為了表示對學員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學員所認可的，能帶來良好培訓效果的規范行為。企業培訓師要想使整場培訓能順利進行，首先要贏得學員的關注與信任，讓學員從內心愿意接受并喜愛企業培訓師這個人，才能進一步樂于接受企業培訓師提出來的思想和觀點。要取得學員的關注與信任，企業培訓師要學會職場禮儀的應用，主要包括以下幾個方面：

1. 端莊大方的儀容

男士要求短發，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。

女士要求發型文雅，莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，一般不扎馬尾辮；

化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛生。

企業培訓師在培訓過程中眼神應用要注意角度。視線向下，表示權威和優越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業培訓師應當經常應用的眼神角度。其次眼神要專注。學會環視你的培訓學員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學會關注學員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個人看3-6秒，不要無規律轉動眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點頭動作一起運用。

微笑是最美的形象，不僅能拉近與學員之間的距離，同時也是自信成功的表現，企業培訓師需學會三種微笑：

一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業培訓師一般在培訓開場時運用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田，企業培訓師一般在培訓前、課間休息、培訓后與學員交流時運用；三是真誠地微笑，這種微笑表現著對他人的尊重與理解，企業培訓師一般在學員回答問題時運用。

2. 整潔得體的儀表

男培訓師儀表規范：

（1）白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

（2）領帶緊貼領口，系得美觀大方（注意顏色、長短、領帶夾）；

（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標）；

（4）西裝口袋不放物品；

（5）西褲平整、有褲線；

（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；

（7）全身3種顏色以內。

女培訓師儀表規范：

（1）著正規套裝，大方得體

（2）裙子長度適宜

（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）

（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）

（5）深色鞋子，保持光亮、清潔

（6）全身3種顏色以內

3. 優雅穩重的儀態

站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側或合起放在腹前。

坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。

走姿：起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動，步幅適當，給人以協調穩健、輕松敏捷之動態美感。

手勢：企業培訓師的手勢要符合“四美”原則，一是準確規范之美，用什么規范手勢就應該準確表達什么意思；二是簡單精煉之美，要做到干凈利落，優美動人；三是幅度開合之美，動作幅度掌握分寸，情緒平穩，內容一般時手勢應小些，在情緒激動，言辭激動時，手勢應相應要大一些；四是協調和諧之美，手勢應與形體變化、表情動作相協調，與語言內容，語音語調相和諧。

點頭禮儀：雙眼注視對方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚后下點。

話筒禮儀：提前準備、距離適度、音量適中、動作規范、不要出現叫囂聲音。

鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對方。

培訓中儀態要避免出現以下幾種類型：自鳴得意型，出現指揮動作，手舞足蹈；自戀自愛型，時不時調整領帶，整理頭發；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達，不顧及學員的學習情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學員的眼睛，說話聲音小，不停地出現緊張的小動作；自高自大型，目空一切，經常用下巴示意，尖物指人；無意識習慣型，會無意識提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。

4. 清晰流暢的語言

（1）語言清晰，準確，流暢，簡練；

（2）音量適中，語調親切，抑揚頓挫；

（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；

（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；

（5）善于總結，熟練運用激勵方式調動學員積極性。

三、個人魅力的提升

（一）人格魅力

1、為人師表，不斷進取

企業培訓師首先要在儀容、儀表及行為習慣等方面嚴格要求自己，做好培訓學員的表率，讓學員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業培訓師應不斷提高自己，完善自己。當今世界，知識更新日新月異，身為人師應緊跟時代步伐，進一步開闊視野，拓寬學習領域，不僅要“精深”自己所學專業，相鄰學科也要“廣博”，努力成為“終身學習”的模楷。

2、具有良好的性格特征

企業培訓師理想的性格有利于創造和維持一種舒適而有活力的培訓氣氛，影響學員對培訓師及其所授課的態度以及對培訓機構的態度。在情感方面，培訓師性格好，學員就喜歡培訓老師，學習積極性就高，所以培訓師較強的教學組織能力只有與良好的性格特征相結合，才能密切師生關系，達到情感共鳴，從而產生最佳的教學效果。

3、尊重學員

企業培訓師要牢記這么一句話：“準備比資歷更重要。”準備充分是對學員的尊重，其中包括以下幾個方面：

（1）培訓內容準備詳實，培訓方法設計合理；

（2）掌握學員的背景資料，做到心中有數；

（3）永遠不要遲到，培訓前檢查儀容儀表；

（4）檢查所有設備準確無誤；

（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；

（6）多手準備，適應變化。

4、富有幽默感

一名優秀的企業培訓師，不應該只把培訓講堂當作傳承知識的場所，更應把它當作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場”，而風趣幽默正是這個“磁場”的“磁心”，它是企業培訓師人格魅力的展示。在實際培訓中，不失時機地“幽”他一“默”，既使學員緊繃的神經得到放松，又使學員在開懷大笑中接受理論知識與操作技能，這樣的企業培訓師往往深受學員的喜愛。

（二）感染魅力

激情是優秀培訓師的顯著特質之一，有激情的企業培訓師在培訓過程中能發揮出極強的感染力，讓學員不由自主地跟著培訓師一起想，一起做，從而實現最佳培訓效果。那如何在培訓中發揮激情，表達出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語言，內容豐富，表達生動，抑揚頓挫，風趣幽默；再者具有豐富的肢體語言，有激勵的手勢，有鼓動的神情，有標準的姿勢，也有規范的操作手法，這些都能吸引學員目不轉睛地跟隨著這個具有感染力的培訓師。

（三）鼓動魅力

根據成人教學的特點，在培訓中最好采用互動式教學方法，讓學員參與到培訓的每個環節里，通過小組討論、情境演練、互動游戲等方式，讓學員身臨其境，相互協作，共同尋求實際工作中解決問題的方式方法。要讓學員積極參與，關鍵在于激勵與鼓動，使學員不畏困難，主動接受你所傳達的意志和目的。

（二）忘我境界魅力

企業培訓師在日常生活中擔任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺，你的角色就只有一個，那就是企業培訓師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓中，而是要積極主動迅速地進入到忘我境界，客觀、公正、準確的去表達觀點、演繹技巧。

（三）心靈意志魅力

1、與學員心靈相通

在培訓中，企業培訓師應熱愛學員，尊重學員，信任學員，嚴格要求學員。只有發自內心真情實感去打動學員，感染學員，學員才會在情感上與教師產生共鳴，才會激發學員積極向上的力量，受到學員的尊敬與愛戴。

2、與學員意志相投

讓學員明確培訓的目標，積極調動學員的積極性，自覺融入到培訓中，克服學習的惰性和不良的培訓習慣，自信勇敢地參與培訓互動環節，熟練掌握理論知識與操作技巧，運用堅韌不拔的毅力，精益求精的態度，勇于創新，不斷進取， 真正做到學有所獲，學以致用。

總之，企業培訓師在具備豐富的理論知識和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場禮儀應用，讓學員接受你；不斷提升個人魅力，讓學員認可你，從而營造良好的培訓氛圍，這將對培訓起到極其重要的作用。

【參考文獻】

[1]《企業管理培訓師訓練全書》，地震出版社，2012.7

篇（4）

新時期新形勢對監獄人民警察的教育培訓工作提出了更高的要求，建立監獄人民警察教育培訓的長效機制，提高警察隊伍的整體素質，并從中培養造就適應監獄發展需要的創新型的領導干部隊伍、專家型的管教人員隊伍，已成為一項事關全局的戰略任務。要建立監獄人民警察教育培訓工作的長效機制，主要措施可歸納為以下幾方面。

一、完善三種機制，使教育培訓“一列火車跑一條軌道”

一是完善領導機制。建立兩級培訓網絡，監獄為一級培訓單位，由獄領導掛帥，成立教育培訓委員會，負責培訓工作的指導，培訓計劃的制定，培訓目標的確立，培訓指標的分解，資金落實，教育資源配備，培訓制度的制定完善等事項。各科室、監區為二級培訓單位，負責送培、自培工作，針對部門工作實際，確定培訓需求，落實培訓內容和培訓措施，使教育培訓工作層層有人抓、事事有人辦、件件有著落，形成上下貫通、全員參與的“大培訓”格局。

二是完善激勵約束機制。建立激勵機制，對人才實施有效的激勵。與各單位簽定教育培訓目標責任書，實行“一崗雙責”，明確各單位的負責人既是改造工作第一責任人，也是教育培訓工作第一責任人，對完不成教育培訓年度目標任務的單位，實行“一票否決”，年終不能評為先進集體，單位負責人不能定為優秀等次。

三是完善保障機制。重視教育培訓基地建設，加大資金投入，建立布局合理，與培訓工作相適應的教育培訓基地，改善培訓設施，以適應網絡教育、遠程教育的需要。對教育培訓經費優先考慮，優先保障，對上級規定的教育經費專款專用，對臨時急需的經費及時籌措撥付，保障教育培訓工作的順利正常開展。

二、突出四項內容，使教育培訓“一把鑰匙開一把鎖”

一是突出政策理論培訓，著力于培養帥才。根據不同時期、不同形勢的要求，積極開展各種形式的政治理論培訓，使政策理論培訓的內容貫徹到監獄工作的每個細節，落實到每名領導干部身上，不斷提高領導干部的政治素質和執政水平，形成濃厚的愛崗敬業、依法辦事、無私奉獻的良好風尚。

二是突出繼續教育培訓，著力培養專才。走多渠道、多形式辦學的道路，大力推進與高等院校的合作，通過多種渠道更新警察知識結構，調整并深化警察專業結構，培養監獄監獄急需的人才。重點抓好本科、研究生等高層次學歷教育，注重培養適應新時期監獄工作需要的高學歷、高層次人才，為監獄事業儲備人才，增強發展后勁。

三是突出崗位技能培訓，著力培養干才。崗位技能培訓既能滿足警察發展的需要，又能使教育培訓更加直接有效地為監獄發展服好務。制定崗位標準，明確崗位知識、技能，堅持多崗位、多形式的培訓方法，增強培訓內容的針對性、實用性，有計劃、有步驟地開辦培訓班，充實更新警察業務知識，使警察培訓由單一培訓向提高綜合素質轉變。

四是突出更新知識培訓，努力提高全體人員的創新能力，

著力培養全才。與社會上高等院校聯合辦班，建立長期穩定的人才培養合作關系，簽訂培訓協議，拓寬辦學渠道，加速人才培養，著力培養警察與時俱進的創新意識，使警察隊伍既能在傳統工作中創造出新的業績，又能在新形勢下把握機遇、找準目標、靈活應變，成為既能保證各項工作任務的完成，又能使工作不斷創新的全面人才。

三、把好五道關口，使教育培訓“一分耕耘一分收獲”

一是把好培訓的需求關。教育培訓既要立足當前，又要放眼長遠。要根據培訓需求選擇和安排課程，避免“吃力不討好”的盲目性培訓。樹立科學的培訓理念，做好培訓需求預測，在規劃與設計培訓活動之前，由培訓部門采用各種方式方法，對參訓警察的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，來確定培訓內容是否符合監獄發展的真正需要。

二是把好參培人員的選拔關。選拔高素質的參培人員是保證培訓質量的前提條件。對參訓警察的選拔應有一套完整的制度和長遠的規劃，培養什么樣的人，選什么樣的人去培養，培訓部門應心中有數。要堅持“緊缺人才抓緊培訓，重點人才重點培訓和優秀人才優先培訓”的原則，從實際和實效出發，保證重點單位、重點人才的培訓需求，這樣才能使有限的條件發揮出更大的作用，才能推動監獄事業向更高水平發展。

篇（5）

一、高職學生禮儀創業實踐教學模式研究的必要性

據調研，現階段高職院校的學者對職場禮儀實踐教學的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學生提升綜合素質，尤其是職業素養。部分高職院校只是對即將畢業的學生進行所謂的“就業指導”或是“職前教育”，通常是由學生就業與服務中心指派老師或邀請企業專家做理論講座，學生缺乏實踐歷練的機會，這種流于形式的指導無法獲得實質性的成效；部分高職院校只是提出了將職業指導貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學模式的研究遠遠不能滿足高素質勞動者和技術技能人才培養目標的實現。

高職院校對學生職業指導培訓的走過場，使學生的就業更加困難。據企業反饋，即將步人職場的學生往往缺乏最基本的禮儀修養#商務交往常識，以及從業必備的職業素養，這些都會成為學生可持續發展的障礙，也在一定程度上影響學生的就業乃至職場的發展。目前，高職院校中具有實戰能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學模式的過程中，我們積極探索創業實踐，并與企業合作，針對不同類型企業對于專業人才的需求設計不同的禮儀訓練模塊，與企業共同商定課程目標，共同制定學生評價與考核標準，引導學生逐步養成良好的職業習慣，具備企業所需的職業素養，更好地適應企業需求，增強就業競爭力。因此，高職學生職場禮儀實踐教學模式的課題亟待研究和實踐。

二、高職學生禮儀創業實踐教學模式研究的主要內容

（一）研究目標

通過高職學生禮儀創業教學模式的研究，構建校企合作基礎上的“教學做”一體化的禮儀創業教學模式，構建項目化模塊式的職場禮儀培訓模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓方案，逐步引導學生具備企業所需的職業素養和職業能力，更好地滿足企業需求。

（二）研究內容

1.利用校企合作實現禮儀創業培養模式

（1）在充分調研基礎上，根據專業崗位的需要，確定高職人才職業素質要求，校企合作共同設計獨具特色的禮儀實訓方案，修訂專業人才培養方案，重點培養學生的職業素養和職業能力，確保校內實踐教學與校外頂崗實習卓有成效，切實把職業指導貫徹到新生入學到畢業的教育全過程。（2）依托校內職場實訓室及合作企業等資源，對學生進行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓。

（3）策劃禮儀相關的大賽及活動，為學生提供更多的校內外大型活動禮儀服務的機會，指導學生應用和實踐禮儀。

2.利用校企合作實現禮儀創業培養內容

結合企業需求及各專業人才培養目標，針對職場能力、素養的提高等設計職場禮儀培訓內容，以保障學生順利就業，滿足企業需求。具體包括：大學生社交禮儀培訓（基本禮儀常識、行為規范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓（服務禮儀、商務禮儀、外事禮儀等）；職業生涯規劃培訓（自我目標的設定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業觀念與技巧培訓（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進入職場前的心理準備和素質要求、職場人際關系與溝通技巧）。

三、高職學生禮儀創業實踐教學模式研究的主要特色

高職學生職場禮儀實踐教學模式研究的主要特色與創新之處在于禮儀實踐教學的“教學做”一體化、項目化模塊式教學，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學做”一體化的禮儀創業教學模式

選擇有代表性的校外實習基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學，將企業新員工培訓部分內容與職場禮儀培訓內容相結合，充分利用校內禮儀實訓室，以及企業培訓教室，開展“教學做”一體化的教學模式，實現理實一體的教學環境，更好地引導學生學會和養成良好的職業習慣和素養。

（二）項目化模塊式的禮儀創業培訓模式

結合不同企業對于人才的需求狀況，尤其是職業能力和素養要求，為各專業學生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓模式，通過不同模塊的訓練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學習，即可掌握相應的職場禮儀知識，逐步具備相應的職業能力和素養。

篇（6）

“贏在職場，須注重細節”這句話的含義則透露出禮儀作為職場中最為細節性的東西，其地位不容忽視，更需投入更多的精力加以培養和應用。現代職場禮儀的培養因禮儀的作用不斷的凸顯，越來越多的禮儀培訓機構出現在大街小巷，從一個角度也說明了禮儀培養在職場中的地位不容忽視。社交禮儀是一門綜合性的學問，具有理論性強、知識面寬且注重實用的特點，是眾多學科和知識的相互交叉而形成的一門交叉性邊緣學科。對于現代職場規則，早已潛移默化在大眾的心理，擁有良好的禮儀，并且能夠恰當的應用將為自己在職場中贏得更多的機遇。隨著市場經濟不斷地發展，國家經濟逐漸同世界深入接軌的大背景下，職場禮儀對于個人而言也是越發的重要。為此，本文將結合禮儀培養的現狀進行剖析，探究禮儀培養在職場中的地位和作用，為更多的職場人士提供禮儀學習和應用的參考。

1 禮儀培養的現狀和使命

1.1 禮儀培養的現狀

隨著國民經濟的不斷發展，職場禮儀培養成為一門新興的產業，越來越多的教育機構和社會培訓機構提供職場禮儀培養，從一個側面看出禮儀培養的社會需求，以及在職場中的作用。但我國禮儀培養的現狀卻差強人意，缺乏系統的理論培訓、實踐應用等問題。

首先，目前的職場禮儀培訓機構雖然增多，但其培訓的出發點大多是職業教育，忽視了個人思想道德和個人素養的培養，對于禮儀修養的養成更是被忽視。越來越多的求職者呈現出專業技能和職業證書的增多，卻缺乏必要而合乎職場要求的社交禮儀。其次，我國傳統家庭教育中忽視職場禮儀的教育和培養，主要表現在家長灌輸于孩子的觀念是學習成績的提高，溺愛于孩子，忽視對孩子社交禮儀的引導和培養，造成早期禮儀教育的失敗。最后，我國禮儀的養成教育缺失，造成求職者社交禮儀的缺乏，以環保為例，許多年輕人因禮儀養成教育的缺失，造成對環保和個人衛生素質意識的淡化，隨地吐痰，亂扔垃圾等現象層出不窮。

1.2 禮儀培養的使命

我國自古就是“禮儀之邦”，傳統文化中不乏對個人禮儀的講述和要求，因此，從時代和社會的角度看待職場禮儀而言，禮儀的培養是時代賦予職場人士的一種使命和要求。從社會的角度而言，禮儀更是我國道德規范的重要內容，在家庭婚姻道德、職業道德以及社會公德中，禮儀是構建一個和諧社會的基礎。從社會教育的角度而言，禮儀培養是時代和社會對于人才培養的基本要求。個人的素質不僅體現在理論知識、職業技能等掌握的情況，同時也要求個人擁有良好的禮儀，擁有禮儀之人方可謙虛好學，樂于助人、最老愛幼等，在個人知識結構構成中，社交禮儀占據重要的一環，是不可忽視的重要內容。積少成多，個人禮儀的擁有是社會公民素質整體提高的一個基礎，也是社會文明程度的一個重要體現。新時期新形勢下，伴隨著我國與國際社會的進一步的接軌和融入，禮儀培訓已經成為時代、社會、職場等所賦予個人的一種使命。

2 禮儀培養在職場中的地位

2.1 禮儀培養是進入職場的明信片

禮儀培養具有國際社會的共同認可性，同時擁有所在國和社會的特殊性。在我國，從“禮儀之邦”的美稱到職場的需求，禮儀培養無處不在，要求個人提高自身的禮儀素養。對于初入職場的求職者而言，禮儀培養就是其進入職場最好的明信片。相比于傳統教育中，專業技能的掌握、職業證書的獲取、學歷水平的獲取等等，只是一種能力的象征，然而，禮儀則是一個人展現個人修養和綜合素質最好的明信片。接受過良好的禮儀培養的求職者，在掌握和恰當運用禮儀過程中，將能夠最好的展現個人的精神風貌、個人素養，以此獲取更多的關注、尊重和機遇，是進入職場的名副其實的明信片。

2.2 禮儀培養在職場中是發掘個人潛能的不竭動力

在職場中，人們接受美國行為學家馬斯諾的需求層次理論，這一層次理論讓我們能夠從行為學的角度去探析禮儀在職場中的作用。在職場中，個人通過接受良好的禮儀培訓，更好的產生與職場工作要求相符的正能量和動力，是推動個人滿足更高層次的需求的動力。從生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后達到自我實現的需要，禮儀無處不在。“倉廩足而知禮節”而說明了在職場中，個人從最底層次的需要到更高層次需要的追尋過程中，不斷地以禮儀展現著個人的綜合素養，借助禮儀不斷的在職場中獲取更多的尊重和機遇，借助禮儀，個人煥發出自我實現和發掘個人潛力的不竭動力。

2.3 禮儀培養是職場建設的重要環節

良好的職場人文環境的形成離不開個人禮儀的運用。個人是構成職場的最小單元，而個人的禮儀則是體現著職場文化和人文環境最好的名片。個人在職場發展過程中，通過接受禮儀培訓，掌握與人溝通、相處的方式，從個人的談吐到生活細節的注意，無處不在為構建和諧文明且成熟的職場人文環境建設提供著保障。換言之，禮儀培養，即職場對于個人綜合素質的要求，同時也是幫助維護和推進職場不斷發展的不竭動力，擁有良好職場禮儀的個人能夠在職場中塑造更加自信和完美的自我形象，幫助改善人際關系，促進個人精神狀態的豁達，進一步推動職場環境的形成和改善。

3 結語

隨著市場經濟的蓬勃發展，社交禮儀不僅僅是時代和社會發展的要求，同時是職場對個人綜合素質的要求。禮儀培養在推動職場環境和社會發展進程中起到不可或缺的作用，在職場中即是一個重要的環節，也是一個不可或缺的基礎。

篇（7）

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現。可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。

一、

培訓名稱

對外接待禮儀培訓

二、

培訓目標

禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象、專業舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度；展示企業的良好形象，增加企業的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、

培訓講師

陸建

四、培訓對象

涉及對外的所有部門人員

五、

培訓參加人數

六、

培訓時間

3月中旬

七、

培訓地點

尚格名城

八、

培訓方式

內部培訓，集中授課

九、

會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓內容

編號

項

目

內

容

培訓方式

1

職場禮儀

&

服務理念

一、職業素養的養成

1、職業道德與職業素養

2、人才與人材

二、我應該怎么做：職業心態

1、什么是卓越的工作態度（服務的三重境界）

2、打造陽光心態：態度＞技能，1+1>

2

3、愛崗敬業：職業化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業化行為：細節造就完美，責任勝于能力

三、規范工作行為、提升服務效率；

內強個人素質、外塑企業象；

現代競爭的附加值，人際關系的劑。

分析、講解

案例、互動

2

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應具備健康快樂的心態

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

1、專業能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領導要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創造財富

分析、講解

案例、互動

3

禮儀在商務職場中的具體應用之一

專業形象塑造

一、專業形象塑造---儀容禮儀

1、

須發修飾

2、

淡妝規范

3、

個人衛生

4、

三勤五忌

二、專業形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務職場中的具體應用之二

舉止儀態禮儀

一、基本儀態訓練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規范

二、向領導、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領導、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓練

2、親和微笑“三結合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習

5

禮儀在商務職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調節氣氛

d.

如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

講解、示范、練習

6

禮儀在商務職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與人交談時，內容謙恭，語氣謙恭

三、規范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調不高的稱呼

講解、示范、練習、案例

7

禮儀在商務職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內容

2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用電話的基本禮節

分析、講解、示范

8

禮儀在商務職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領導是天職

1、不亂傳話

2、不越職權

3、維護尊嚴

4、應對批評

二、怎樣維護領導權威

1、領導理虧時，給他臺階下

2、領導有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護領導的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領導匯報

2、先匯報結果再匯報事由和經過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據5W1H簡潔明了的匯報

5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

9

禮儀在商務職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經歷

三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業秘密（遵守商業規則）

3、不談論交往對象的是非

4、不在背后議論領導、同行、同事的是非

5、不談格調不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、

10

禮儀在商務職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務職場中的具體運用之九

接待模擬訓練

一、接待的規范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準備

2、

主動招呼來訪者：“三S原則”

3、

迅速、準確的傳達聯絡

4、

引領訪客手勢與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項

8、

訪客離開、送客

指導、示范、練習

十一、

經費預算

支出

教師酬金

設備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓效果

工作態度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務；

服務意識與服務素養：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態；

接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規范化；

溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓收益

1、建立員工自主學習機制

篇（8）

1 崗前培訓中的禮儀

由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫院不同于家庭、學校或娛樂場所，護理人員的主要工作場所是醫院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規范。所以崗前培訓是十分重要的，通過崗前培訓可以使學員明白職場禮儀規范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業工作者的自信和美態。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內在美，要充分體現“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向學生展示護理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。在醫院工作的護士，直接服務對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質清晰、音色優美、音調適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業性的工作用語，使學生通過學習與訓練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現在一個人的各種姿態，它是受思想支配而表現在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養的外在體現。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規范、和諧。對學生從基本的站立、行走、端坐到職業工作的基本動作進行規范化教學與訓練，以培養護理工作人員良好的職業行為，充分表現出護士工作中，步態穩健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優美，使內在美與外在美有機地結合于一體，以達到美的最高境界。

2 禮儀培訓的方法

2.1 思想重視

由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結合，不但要讓學生明白標準規范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規范打下基礎。

2.2 示范講評

在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細節講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優秀，不但可以起到強化理論教學效果的作用，而且能增強學員執行禮儀規范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內心發出，從機械的執行過度到綜合素質的一部分，即觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規范成為性格的一部分，教學才算成功，也是禮儀規范教學的潛在目的。當然，這需要時間的積累和不同科室帶教成員的共同努力。

2.3 個性引導

雖然同樣的教學內容，但不同性格的個人在理解和執行禮儀規范是總是存在差距，帶教老師要根據學員不同性格加以引導，內向型性格者不愛說話或“細聲細氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習慣，在工作中表現保持穩重的心態。

3 教學體會

隨著現代護理模式的改變，良好的醫療護理服務，不僅僅局限于“嚴肅”的生物學范疇，還縱深擴展到社會和心理領域，對護理專業學生的培養提出了新的智能結構要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學校作為準護士的產生地，隨著服務理念的發展，新的內容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養培訓是服務性行業上崗培訓的最基本內容之一［2］。觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規范成為綜合素質的一部分，才能達到禮儀規范教學的目的。

篇（9）

《財經職業形象塑造》課程為會計與金融專業的職業基礎課。通過本課程的學習與實踐，塑造大學生良好的職業形象。掌握現代社會和商務交往禮儀的規范；培養學生的有效溝通能力；從而樹立良好的職業素養，提高綜合職業能力和素質。課程主要涉及財經職業形象設計、財經職場禮儀和職場溝通三大模塊。依據行業要求和職業規范，在遵循職業標準的基礎上，針對崗位職責，進行全方位的內外兼修的打造，外塑職業形象，內強職業素質，為學生將來走上社會成功求職、從事財經類職業并獲得可持續發展，奠定良好的基礎。

二、課程意義

《財經職業形象塑造》針對于財經類人才的職業需求，理論與實踐相結合。教學內容主要包括職業形象設計、職場禮儀、職場溝通三大模塊。整合了以往單項開設的禮儀、溝通等課程，目的是針對財經行業崗位職責，通過系統學習和訓練，了解職業形象塑造的基本標準和要求，掌握行業交往中應有的基本禮儀規范和基本技能，將學生從業前應具備的思想與行為基本素質進行融合，以提高學生從業基本道德與禮儀素質為主要目標。

三、實踐教學改革

職業能力不僅指專業能力，還要包括高素質的就業能力和職業發展能力。傳統式教學內容只重視知識型教學，很少注重學生職業能力的培養；傳統式教學模式只注重課堂教學，很少讓學生貼近職場培養職業意識。因此，我們以培養學生職業能力為宗旨，在形象塑造課程教學中改革實踐教學。基于高職學生職業發展能力需求，本課程整合教學內容，在理論闡述的基礎上，為每個知識點設計了相應的實踐項目，以“任務驅動”的教學模式，引導學生掌握相關知識和技能。1.內容結構以“學以致用”為原則，對教材內容進行取舍和結構調整，來達到提高學生職業意識與訓練能力的目的，培養作為職業人應具備的形象素質。(見表1)2.教學方法基于能力標準系統化、工作過程系統化，綜合運用多種教學方法，采用現代教學技術手段，實施項目化“邊學邊練”的教練培訓式教學。通過體驗式教學、角色模擬、團隊合作等多種形式進行規范禮儀、有效溝通的訓練，逐步養成良好的禮儀習慣和職業素養。理論學習主要輔助實踐教學，強調財經行業特色。教師首先讓學生掌握理論知識的同時，引導學生對職業形象的重視，使學生了解到財經類職業人士塑造良好職業形象的重要性，培養正確的審美觀。運用師生全員參與模擬職場情景的實踐教學；針對不同教學模塊與能力點采用不同的教學方法。在教學中主要針對財經行業，采取案例分析、素質測試與情景活動、視頻欣賞、分組(討論與合作訓練)、角色扮演、點評分享等教學方法，激發學生們的興趣，有效促進對理論知識的理解、掌握與領悟。3.考核模式實現職場化，即以職場工作開展的流程、行為要求與考核標準開展。課程考核從職場角色定位開始，進階式開展財經類職場化項目。首先，第一階段需要實現自我職業形象設計。形象設計是對形象定位的符號表達，服務于明確的個人品牌管理目標。主要包括財經形象規范和個性風格定位。針對個人做個性化診斷和形象指導。第二階段實現職場禮儀的規范操作。職場禮儀是管理者確認個人身份和維持社交關系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學生對職場禮儀的內涵與外延以及場合禮儀規范進行掌握，到職場規則和商務禮儀的學習把握。通過小組合作，角色扮演，來完成職場情景劇的演練。最終實現內在的禮儀修養和自我成長。第三階段進行職場溝通的訓練。旨在提高學生有效表達的能力，增強學生作為職場新人與人交流溝通的能力與效果。在訓練方式上以具體任務為載體，強調實際語言能力的有效提高。重點在面試溝通模塊，以引導學生注重語言實際應用能力的培養和訓練，最終提高就業能力。實踐教學能激發學生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開展項目實踐、組內協作，綜合運用情景活動、啟發引導、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓練，后期實踐報告、點評分享、能力測試、反饋糾正以及量化考核。

篇（10）

形體禮儀是發展學生身體素質、提高藝術修養、適應社會需要方面有較好的融合點，并以學生未來的職業需求出發，在當今就業競爭壓力大的情況向，提高綜合競爭能力。當今社會細節決定成敗，細節展現素質，細節體現教養。通過十所院校的調查問卷，30%的高職院校專門開始形體禮儀課程；20%開設形體禮儀選修課程，50%的開始體育課程涉及形體禮儀課程。高職院校應加強是形體禮儀，提升職場形象，為提高學生的社會交往能力，進一步提升職場形象打好基礎。

二、研究對象及方法

研究對象為湖北省全日高職院三年級畢業生。運用的研究方法：文獻綜述法、通過相關書籍、文獻等了解相關知識；教師訪談法：通過高職院校的教師問卷訪談交流；問卷調查法、通過發放200份學生問卷調查，收回196份，有效問卷192份，50份教師問卷，收回48份，通過問卷調查，教師任務形體禮儀的開始是有必要的，90%的學生希望開設更加系統的形體禮儀，為當今社會多元化和市場對人才的多種需求情況現的生活、職場做準備。

三、結果與分析

1.高職院校開設形體禮儀的現狀

1.1形體禮儀課程涉及不足

經問卷調查得出，高職院校中有客運管理、酒店管理、空乘、護理、旅游等服務性、管理性專業的開設形體禮儀，50%學校都沒有開設形體禮儀課，僅在體育教學中設2-4個學時的形體禮儀課程，沒有時間、內容的保障，還存在著合適教材缺乏，教學方法滯后，考核形式刻板等問題。

1.2場地器材不足

經問卷調查，7所高職院校設立專門的形體訓練場地，場地和器材不齊全，這些學校的形體房只能滿足專業學生的形體禮儀的教學，各高職院校不同程度地存在著場地少、課程和活動內容陳舊等問題，為了減少運動造成的意外傷害事故，教師安排課程也比較簡單。

1.3教學師資不足

經調查，形體禮儀規要求理論與實踐相結合，培養學生實際運用所學理論知識的能力，進行實踐訓練，是一項項藝術性、力量性很高的項目，現在形體禮儀老師一般由音樂老師和體育老師兼職，授課教師自身并沒有專業的禮儀知識，缺少社會禮儀實踐經驗，教學內容要不以舞蹈為主，只練習身體的柔韌性，缺乏力量和健美；要只練習力量和健美，缺少舞蹈基礎。缺少集中培訓的機會。

1.4領導重視不夠

經調查，高校領導普遍認為形體禮儀很重要，他是素質教育的重要組成部分，更是學校可持續發展的特色，但要根據實際情況現開設教學內容，沒有教學大綱、教學內容不系統、教學時間，教學經費、培訓費用不能保證。

1.5課程研究不足

2.高職院校形體禮儀的必要性

2.1形體禮儀在發展趨勢

調查了解，形體禮儀教學必須正確把握教育的特點，創造生動多樣的教學形式，使形體禮儀課既能發揮綜合訓練的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使其在素質教育中發揮其他課程不可替代的作用。

2.2 形體禮儀形體禮儀的意義及作用

2.2.1有利于身體素質的發展

形體課是通過形體訓練向學生進行素質教育、培養綜合能力和塑造優美體態的一門基礎課。形體美和服務姿態美對個性獨立自我的90后的學生尤為重要，學生通過形體禮儀課程養成正確的身體姿勢，塑造健美的形態，提高職業勞動身體素質，很好的適應職業勞動要求，為在職場工作上干出成績打下良好的身體基礎。

2.2.2有利于審美觀和藝術修養培養

形體訓練除了身體素質的訓練，還是一項審美價值很高的運動項目。他對上課環境有要求，環境優美助于培養和提高學生身體姿態美的表現力和高雅的氣質。其次，形體課程內容有講究，它是以體操、舞蹈、芭蕾的動作為素材的身體形態練習，培養和提高學生對身體美、運動美、姿勢美、神情美、音樂美、心靈美的感受與表現力，培養學生塑造健美優雅的形態與氣質和正確的審美觀。使學生獲得未來從事管理服務工作的職業審美素質；

2.2.3有利于心理健康的培養

篇（11）

禮儀培訓學習個人心得范本一

中國素以“禮貌古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統。作為一名中華兒女，如何才能真正做到知禮、學禮、用禮呢?實踐求真知，5月11日，我有幸參加了公司工會組織的文明禮儀培訓會，在學習基本禮儀知識的同時，了解到很多在工作中待人接物的技巧及細節。現淺談一些自已的體會。

一、“禮”在自律

作為管理所的一名綜合管理員，無論是在日常接待還是溝通協調方面，禮儀都是不可或缺的東西，學習禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。因此在今后的工作中，應強化自己的自律意識，時刻注意自己的儀表形象，將禮儀融入到日常的工作細節之中，無論發生什么事情、應對什么難題，都能大方得體的處理。

二、“禮”在尊重

什么是禮儀呢?它看似抽象，其實包含在我們工作中的方方面面，禮儀是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。因此，保持一顆尊重他人的心，時刻注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。

三、“禮”在細節

良好的文明禮儀不僅能折射出一個人的形象和品質，也是衡量一個人的倫理道德和社會公德的標尺。從理念上來說：文明禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，它的內涵卻是體現于一言一行中、舉手投足里。在辦公室工作中，老師講到的怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時經常接觸。但并不在意的細節問題，還有在和領導就餐或召開會議時怎樣根據客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等內容，都讓我受益匪淺，也認識到正是這些細節性問題才能決定自己履職的能力。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，以禮存心，以禮待人，不斷學習，一步一步完善自己，爭取盡力為司乘、為職工提供質的服務。

禮儀培訓學習個人心得范本二

進入大學，同時也進入了一個新環境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學校領導開起了禮儀之門，也很感謝老師認真傳授我們禮儀知識。這個學期學習禮儀之課，我感到無比榮幸，因為這門課程對我們生活至關重要，它教會了我們在生活中做一個有禮貌有素養的人。

在沒有學習禮儀之前，我從未知道禮儀是這么的重要，在面試和應聘中也都那么的重要，就連你一個小小的動作都能看出這個人的素質，還記得第一天來上禮儀課的時候，我們班上出現了各種現象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完___露地呈現在了老師面前，然而與現在的我們形成了鮮明的對比，經過幾節禮儀課的熏陶，我們學到了許多的禮儀小知識，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妝和問好等，讓我們從普通轉變成紳士淑女，這是一筆很大的收獲。原本女生是排斥化妝的，在學習了禮儀課程后，我們也欣然接受了，知道了原來化妝是尊重別人的，給別人一種干凈小清新的感覺；原本大大咧咧愛笑的我們也轉變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲溫暖；原本橫沖直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好，我們的改變非常的大，回想并且對比一下以前，感覺學習了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質得以提升。

作為一名大學生，應有好的言談舉止，并且要禮貌待人，這些也是需要去培養的，而培養的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準則與規范，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會通過一些小游戲來活躍課堂氣氛，還會童心未泯參與其中，老師手把手的教導我們，用行為教學引導同學們去學習。總的來說，這半個學期的職場禮儀這門課程讓我學習到了許多的東西。來到大學以后，漸漸的接觸到了社會了，更加的明白了禮儀在人的生活中所占的地位，我很喜歡職場禮儀這門課程，因此在上課前我都將會用很長的時間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節課我都會非常自覺投入的聽講并且認真的學好每一個動作，同時自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺到了學習禮儀的樂趣。

對于這門禮儀課程，課堂氣氛越來越好啦，就像一個大家庭，老師時不時的和我們互動，還會指出同學們打扮中的不足之處。課程內容也很豐富多彩，同時，老師還會教我們注重細節，這是老師給我們一個展示自我的舞臺，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機會去嘗試到的。

禮儀培訓學習個人心得范本三

今天我們培訓的內容是職場禮儀的培訓，我們學校高薪聘請了全國講師黃__為我們培訓職場禮儀，黃老師用她那_的講課藝術為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓內容是教我們學會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人一定要得到3000次表揚與肯定，才能有足夠的自信。

我學到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現。我還學會了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強的形象力；超強的表達力；超強的親和力；超強的專業技術能力；超強的服務能力；超強的危機處理能力。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態，禮儀是細節，禮儀是尊重。在商務場合用以維護企業與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規范與準則市商務禮儀，懂得商務禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務活動，在商務活動中我們如果懂得商務禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。

我覺得我通過今天的培訓，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達能力得到了提高，素質修養也得到了提升。我非常感謝學校對我們的重視，我覺得我進入昌職使我人生的一次飛躍。

禮儀培訓學習個人心得范本四

在領導的大力安排和重視下，我行于20__年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。

細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?；當客戶不多的時候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。