產品經濟性工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇產品經濟性工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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在我國出臺的《財政部支出績效評價管理暫行辦法》中有這樣的規定“績效評價的對象包括納入政府預算管理的資金和納入部門預算管理的資金”，對于用作采購貨物、工程建設和服務的采購基金來說，在將它作為財務支出的時候，應該要以出具的具體采購目錄和采購標準進行采購。

一、總體思路

就目前來看，我國的采購績效工作存在著兩個誤區：第一，是將績效管理錯誤的當成了一般的考核，從而將考核的重點只放在結果上，而忽視了對過程的評價考核，考核存在局限性；第二，將工作業績往上拔高，從而將績效考核的標準，定格在了社會影響之上。

對于我國中央政府機關的采購績效評價標準來說，應該以黨和國家的一系列績效文件和管理辦法來作為依據。將績效評價目標作為引路，采購的評價標準和績效標準作為重點，使得一系列完善的組織方法作為績效的推動力，來對中央政府的采購進行績效考核。力求盡可能的貼近實際，提高效率。并且，政府將績效評價過程分為了三個階段來進行，對政府的工作投入與產出的比率進行客觀準確的評價，將采購的效率進行統計，為以后的工作提供更好的指導。

二、合理確定績效目標

機關采購的績效目標主要包括預期產出、預期效果、服務對象或受益人的滿意度，以及達到預計產出的成本源等幾個方面。其中預期產出主要涵蓋所能提供的服務量和公共產品量；預期效果主要包括采購所能產生的社會效益、環境效益、經濟效益和對社會的可持續性影響等。

對于這些采購目標，我們可大體分為長期目標和短期年目標兩種。其中長期目標主要指的是定向目標，是政府在采購中所取得的主要成果，應該由政府的采購規模加大、采購制度完善、采購運行機制更加成熟、宏觀調控力度加大、對財政支出和監管等方面來著手。而短期的年度目標指的是完成政府的年度工作計劃中所要求的采購量，并取得成果。它的衡量指標分為定量和定性兩個，涵蓋了對工作計劃的及時報送、采購計劃的準時完成、對采購機制的完善發展、對節能產品的重視并在采購時多加考慮、對采購人員和供貨商的評價、基礎數據的統計上報等一些目標。

三、科學設定績效指標、評定標準和評價方法

1.績效指標

政府的績效評價指標應該遵循相關性原則、重要性原則、可比性原則、系統性原則以及經濟性原則這五大原則。其中，相關性原則主要是指那些與績效目標有直接聯系的，可以較為準確的反映出這些目標的完成度的一些方面；重要性原則主要是說那些最具代表性的，最能體現出評價標準的核心理念的一些指標；可比性原則主要是指那些沒有固定的評價標準的指標，是可以進行比較篩選的一些標準；系統性原則是要將定性指標與定量指標一起看待，以此來系統的看出采購所給社會帶來的環境效益、經濟效益、社會效益對社會的可持續發展的影響力等；經濟性原則指的是數據的獲得應該以經濟條件為主，充分考慮它的可實施性、所要耗費的財力和操作的便捷性，使得操作起來簡便易行、易于理解。

對于績效評價指標的構成大體可分為共性指標和個性指標兩種。其中 共性指標是指對所有的評價對象都適合的一些標準，主要包括財務的管理、支配、使用狀況，預算的執行情況，資金的使用狀況以及有他們帶來的社會、經濟效益等。它是由我國的財政部門統一設定的。

那么與此相對應的，對各個不同的項目和不同的部門所設定的，根據他們的特點而進行的評價標準便是個性指標。他是由我國的財政部門和預算部門共同制定的。現如今政府的采購工作還沒有使用項目管理的方式進行，因此要按照相關部門的規定來作出選擇。將共性指標進行優化選擇，選出最佳方案。然后在對其他的共性指標在進行細致的化分。舉例來看，目前大多數的部門對政府的采購編制都不進行重視，因此在共性指標中原有的執行情況和預算制度可以進行保留；但是對于那些不采取項目管理方式，因而無法給出評價的財務狀況來說，就應該刪除。個性指標的選定應該根據具體的情況開作出具體的研究判斷。

2.評定標準

財務的支出狀況的評價標準便是績效評價標準。它主要包括計劃標準、行業標準、歷史標準和經有關部門肯定的一些標準。其中，計劃標準指的是按照計劃預先設計好的目標、預算開支、計劃等作為評價的標準；行業標準指的是按照國家的有關法律法規和相關的制度來實施的評價標準；歷史標準指的是按照原來的評價標準設定的評價；對于政府采購工作的研究應該根據年度計劃和歷史數據兩方面進行。

3.績效評價方法

成本分析法、同類比較法、大眾評價法等是績效評價的主要方法。其中，成本效益分析法是指把一定的時期的支出與收入進行對比分析，查看采購目標的完成情況。這個方法不是固定不變的，像是對于采購成本與采購收益的評價可以用成本分析法，對于同一時期采購的同一物品的比較可以用同類分析法，對于采購在公眾眼中的效果可以用公眾評判法等。

四、嚴格進行政府采購工作績效評價的組織和管理

在我們對要評價的相關人員的構成、時間、數據和資料的整理、收集等進行與之相關的規定時，就要對此進行相應的評價方法和評價方案的制定，并據此生成相應的評價報告。這一報告應由相關的單位來進行填寫，報告中應該含有的信息按順序排列應該是：基本狀況、績效目標及其調整狀況、績效目標的管理方法、實施情況、績效評價的評價方法、績效評價的目標的實現程度、存在問題的分析探討、對此的總結與建議，最后寫出其他的相關問題。其中基本狀況涵蓋主要職能、事業的規劃、年度計劃和目標等一些方面。

參考文獻：

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一、設備更新項目背景與必要性

現階段，隨著我國工業化建設進程的不斷加快和節能減排的迫切要求，使得環保和節約資源成為社會及經濟可持續發展的重要組成部分。國家的十二五規劃提出，在十二五期間，單位國內生產總值CO2排放量降低17%、能耗降低16%、工業增加值用水量降低30%；污染物總體排放量減少，SO2排放量減少8%、氨氮及氮氧化物排放量減少10%的約束指標。同時還進一步明確了推進節能降耗工作的安排，依據資源化、回收再利用和減量化優先的原則，達到提高資源使用和產出效率的目標，并從根源上對污染物產生與排放進行全程控制，借此來推動循環經濟發展。根據循環經濟的發展要求，對各類產業區進行規劃建設和改造升級，實現污染物集中處理、廢物交換利用、廢水循環再利用的目標。

眾所周知，化工類企業的各項生產活動都是憑借設備來實現的，而設備在長時間的使用過程中難免會出現磨損的情況。為此，對設備進行更新成為化工企業的一項重要工作。所謂的設備更新改造具體是指通過科學的分析和選型，來使原本的工作效率獲得提升，從而達到提高企業經濟效益的目的。由此可見，化工類企業的生產經營與設備更新改造有著非常密切的關聯，企業的生存與發展也同樣離不開設備的更新改造。從某種角度上講，企業的技術裝備水平，反映了一個國家的整體經濟狀況，所以對企業設備進行更新改造有助于促進國民經濟發展。一方面企業在對現有設備進行更新改造的同時，不但能夠使企業的經濟效益有所提升，而且還能顯著提高企業的活力，設備更新改造之后，提高了生產的安全性，排除了安全隱患，也為企業節約大量的能源，生產成本也會隨之降低。此外，現如今的市場競爭越來越激烈，企業想要求生存、謀發展，就必須不斷對設備進行更新改造，只有這樣才能使企業始終立于不敗之地；另一方面通過對設備進行更新改造可以促進技術進步，進而推動社會發展。可以說設備更新是生產力發展的客觀要求，也是科技水平進步的必然結果。綜上，在當前的新形勢下，企業對設備進行更新改造已成為必然選擇，其對于促進企業健康、穩定、可持續發展具有重要的現實意義。

二、設備更新項目的實施原則

設備更新大體上可分為以下兩種形式：其一，原型更新。具體是指利用結構、性能與原設備相同的新設備取代無法再使用或是不經濟的舊設備，這種更新也可以看做是對原有設備磨損后的一種補償方式；其二，技術更新。主要是指利用更加先進的技術和更加完善的性能的設備替代技術上不能繼續使用或是經濟性不佳的設備，這種更新能夠使原有設備的有形和無形磨損全部消除，并顯著提升設備的性能，縮小與先進技術的差距。作為磨損的一種完全補償方式，其不但可以使設備損壞等問題獲得根本性解決，同時還能使原有設備技術落后的問題獲得解決，這種更新方式更加徹底，實用性更高。化工企業想要充分發揮出自身的生產和技術潛力，就必須在設備更新項目中，做到以下幾點：其一，要有科學合理、切實可行的戰略規劃。在對設備進行更新的過程中，應當盡量按照需要和可能，有重點、有計劃、按步驟地進行，并且要以優先解決生產能力薄弱環節為前提，借此來使設備的能力配套，這有助于提高企業的整體生產能力；其二，應當注重經濟效益。對于企業而言，其生產經營的最終目標就是經濟效益最大化，為了實現這一目標，必須選擇最佳的設備更新時間，只有這樣才能以最小的投入獲得最佳的效果。此外，對于更換下來的舊設備，也應當進行合理利用，盡可能變廢為寶，這樣能夠為企業帶來更高的經濟效益。

三、設備更新項目申報的注意事項

1.做好設備更新項目的現場調研工作

在設備更新項目中，應當做好現場調研工作，具體內容如下：

1.1使用單位應當對現場設備更新過程中所存在的難題及會產生的所有工作量進行系統分析，然后將分析和統計結果反饋給設計、制造部門，以此作為設備更新依據。同時，應對設備的運維費用進行統計，以備經濟分析之用。

1.2設計與制造單位應當定期對相關產品的實際應用情況進行信息收集，并對產品的優缺點進行分析，以便在今后的設計中加以改進。同時，企業全體員工都應當對設備更新工作予以高度重視，并將設備管理作為重點工作來抓。

1.4對于更新完畢的設備，應當進行跟蹤考評，并對更新效果進行評價，不斷總結經驗，進一步完善設備更新工作中的不足之處，這樣可以為項目申報工作的順利進行提供可靠依據。

2.設備更新項目申請報告編制要點

2.1寫明項目單位基礎情況。其一，單位概況，包括單位地址、廠房面積、土地性質、法人代表、員工人數、技術水平、主要產品及產能、質量體系等；其二，生產經營情況，包括近3年的主要經濟指標、財務狀況、主要產品質量等；其三，企業發展規劃，包括申報當年全年各項經濟指標計劃目標和未來幾年企業發展目標。

2.2寫明設備更新項目基本情況。其一，項目概況。具體包括以下內容：項目名稱、負責人、建設地點、占地面積、更新改造的原因、對環境的影響、更新內容、工作計劃、投資情況、項目預計達到的成效、經濟效益等等；其二，設備更新的內容與目標。主要包括項目工藝流程分析及制定依據、新購置設備的明細表及其相關的技術指標、設備原產地及其價格、設備選型依據等等；其三，項目實施進度。包括設備更新各項條件的具體落實情況、已完成部分的主要內容、已投入的資金及具體投向情況、下一步的投資計劃等等。

2.3投資估算。主要包括以下三個方面：其一，估算依據；其二，資金來源及構成情況；其三，投資預期收益分析。

參考文獻

[1]洪英.企業設備更新與技術改造的經濟選擇時機[J].技術與市場.2013（5）.

[2]余萍.論油氣田地面工程的設施更新[J].中國新技術新產品.2011（7）.

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人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。

市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。

其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。

如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產品調整，產品更新。

產品是企業的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產品調整要與市場很好的結合起來。另外，要考慮產品的利潤，無利潤的產品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產品，而是買利潤，是買的產品得來的利潤。追求產品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業不是福利院，所以為企業創造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變。

一個產品的壽命是有限的，不斷的補充新產品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產品。結合公司業務人員專業素質，產品要往三個有利于方面調整：有利于公司的發展、有利于業務人員的銷售、有利于客戶的需求。

產品要體現公司的特色，走差異化道路。一方面，要有公司的品牌產品。一個產品可以打造一個品牌。所以產品要走精細化道路。

4、長期宣傳，重點促銷。

宣傳是長久的，促銷是短暫的。促銷一時，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結合市場和疫情發展變化，使產品坐莊，達到營銷造勢的目的。就重點產品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當然最主要的工作重心還是在產品的宣傳上，具辦各種知識講座。利用公司網站，把產品及時出去，利用互聯網產品上市等信息

5、自我提高，快速成長。

為積極配合銷售，自己計劃努力學習。在管理上多學習，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業務知識、管理技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

關于學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業的大學生，雖然沒有工作經驗，我們有這無比的事業心和上進心，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創一個屬于自己的地方。

銷售個人工作計劃范文【二】在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應該在每個細節上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務尤為總要。服務提升銷售業績才會隨之提高，如何提升服務重點有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統的重要環節。作為營銷系統中重要的一環，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

（1）首先強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。

（2）同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。

（3）疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

（1）每款服飾應同時連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。

（2）掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質，服務質量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務質量：

服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

（1）保證積極的工作態度，在工作中持有飽滿的工作熱情。

（2）善于與同事合作，精誠合作發揮團隊銷售力量；和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

（3）要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

（4）對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

（5）善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。

2、客戶維系要求：

（1）知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

（2）建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產品上架時可以通知客戶。

（3）對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

（4）對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務完成情況，總結工作得失。

2、于老客戶保持良好關系，在周末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環境中，我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、提高自身素質同時加強客戶維系量。當穩定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩定才是面對競爭的利器。

銷售個人工作計劃范文【三】在20___年的工作中，我要不斷地總結經驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變為真實成交量。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高，下面是我個人的工作規劃。

首先，我還要對房地產專業知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規、市場行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。在以后的工作中要努力做到＂四心＂：

一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

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奧地利審計活動的基本理念是對權力的監督，是聯邦憲法賦予國家的公權與公信的象征。這使審計成為一種獨立于執行權力機構的力量，既具有很大的行為能力，又具有充分的震懾力。

奧地利設國家審計法院，最高負責人是院長，由國家議會產生，相當于政府的部長。審計法院的各級官員相當于政府的公務員，均必須是受過高等教育，具有法律、財經、工科等多種教育背景的人才，并具有良好的職業學習背景。

審計法院根據不同的專業組成不同的部門，負責不同專業的審計事項。在成為審計法院工作人員后，要接受必要的職業培訓和實習，由老帶新，先要完成一些小的項目工作，逐步成為一個符合職業要求的審計人員。

審計法院審計有很高的獨立性：制訂審計計劃是自主的，議會不干涉審計法院的計劃，但有權要求審計法院進行某一個具體項目的審計，一年只能提出一個；每年要將所有審計報告集中濃縮成一個藍色的版本，由議會的審計常設委員會審議通過后，被審單位就有義務按審計報告提出的建議和要求整改；審計報告對外是公開的，每個公民都可以購買；重要審計報告在報紙上公布，接受公眾監督。

審計法院審計政府控股企業時，會利用內部審計的成果；對企業的監事會是否堅持了經濟性、節約性等進行評價，對其人員是否勝任、適合提出建議。

總之，奧地利形成了一整套由國家法律保障的、不受政府干預的、具有明確監督權利的、效率很高的審計體系。這一體系為審計活動保護聯邦資產、監督聯邦預算執行提供了重要基礎。

二、關子內部審計

在考察中我們了解到，奧地利企業在一般情況下，職工數超過1000人的都會設立內部審計機構。有些幾百人的公司也設有內審，這是企業的自我要求，國家法律沒有要求。奧地利內部審計有如下一些特點：

1、獨立性。在審計機構設置上，奧地利一般由企業總裁或董事會或審計委員會直接領導，對總裁或董事會負責；在審計計劃制定上，每年審計工作計劃，由董事會討論通過，其他部門和人員不得干涉，只有監事會可以向董事會提出進行審計事項的要求。獨立性是保證審計客觀公正的一個重要條件。

2、公開性。奧地利內審不是封閉的，其活動和結論要向社會公開，上市公司尤其如此。股民可通過審計報告了解公司的財務信息和審計意見。這既是對被審計組織的一種壓力和促進，也是對審計工作者的一個壓力和促進。這有利于監督和評價的客觀性和公正性。

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（一）黃金企業的生產經營

黃金企業的生產是建立在地質探礦基礎之上的，生產前先進行探礦，探明經濟儲量后方可進行采礦作業。采礦過程又由采場設計、礦石崩落、出渣運礦、充填膠結等環節組成。采出的礦石經過破碎進入選礦流程。為了提高經濟效益，這一階段降低生產成本是十分重要的。要降低采掘比，使采礦成本降低，減少損失率以減少資源浪費，降低貧化率盡可能地提高出礦品位。采礦階段技術經濟指標的控制對經營管理起著決定性作用。在選礦流程中，礦石首先被磨碎，磨成200~400目的礦粉，礦粉經過浮選開成金精礦，金精礦具有一定的價值，對此，加強生產管理非常關鍵。金精礦進入氰化流程，經過浸出、置換、洗滌、壓濾工序制成金泥，金泥含量達到30%，具有很高價值。金泥出柜需要保衛部門參與，生產部門、財務部門、質量計量部門共同完成。金泥進入煉金室實行全封閉生產作業，經過冶煉和電解形成金塊。降低藥劑消耗、提高選冶總回收率、防止金屬流失是選冶過程生產經營的重點。由此看出黃金企業生產階段的經營管理決定整個企業經營管理。黃金企業不存在市場競爭、產品銷售問題，那么降低成本、提高回收率、增加產量、減少流失、搞好生產管理，就是黃金企業搞好經營、提高經濟效益的關鍵。

（二）黃金企業管理審計的重點

管理審計是幫助管理人員改進決策、提高獲利能力和經營能力的活動。管理審計的重點是度量評價經營管理的經濟性、效率性和效益性。黃金企業的經濟性是由一系列相互聯系的生產管理活動構成，效率性、效益性由密切關聯的生產經營活動構成，通過一系列技術經濟指標反映。這些技術經濟指標歸納起來有損失率、貧化率、采掘比、出礦品位、浮選回收率、氰化回收率、尾砂品位、冶煉回收率、全員勞動生產率、克金成本等。由此可見，選擇和斷定一些反映經濟性、效率性、效益性的，影響企業效益、具有較高風險的審計對象，是黃金企業管理審計的重點。

確定黃金企業管理審計的重點是由審計對象確定的原則決定的。確定審計對象的基本原則就是企業中的風險。風險是指控制無效（或降效）導致損失發生的可能性乘以潛在損失，用數學方程式表示如下：

R代表風險；E代表用貨幣表示的潛在的損失金額；pr代表用于控制失效（或降低效率）導致產生損失的可能性。

黃金企業生產環節風險是最高的。一方面因為黃金在產品價值高，潛在的損失較大；另一方面它處于現場當中，管理難度大，控制容易失效，導致損失的可能性大。因此，生產環節中存在的風險較高。確定黃金企業管理審計重點不僅由黃金企業特征決定，同時還是由黃金企業經營管理現狀所決定的。就黃金企業來講，一是組織機構比較完善，質量計量監督部門、保衛部門、財務部門一應俱全，能夠相互協調相互配合；二是職責明確，企業管理的各項制度比較完善；三是財務管理十分規范，職責落實，財務審計由上級指定的會計師事務所承擔，涉及資金財務方面風險較低。這些都決定了黃金企業管理審計重點不在采購、銷售、資金、財務等方面，而在生產管理環節當中。黃金企業，黃金生產集中于一線和基層，處于控制的末梢，容易形成空區和盲點，因此應當強化管理，重點進行審計。

（三）實施管理審計的幾個要點

那么，如何實施管理審計呢？筆者認為應當抓好以下幾點：

1、選準審計對象。實施管理審計，首先要選準審計對象，它既是實施管理審計的第一步，也是管理審計成效的關鍵。在選擇審計對象時既要看到現實的風險，又要看到潛在的風險。風險已經顯現出來的，說明問題已經存在；問題沒有暴露出來的，風險潛伏在管理過程當中，這就需要審計人員甄別篩選。比如，2003年5月份，三山島金礦一度出現出礦品位低下的問題。審計發現出礦品位低的影響因素有損失和貧化兩項，而損失和貧化既有與設計有關的一次損失和一次貧化，又有與出礦有關的二次損失和二次貧化，選擇哪一項內容進行審計呢？我們經過初步調查，確定將采礦車間鏟運機出礦作為審計對象。我們按采場、按單車進行審計排查，發現在鏟運機出礦過程中有廢石混入的情況，最后確認出礦品位低是由二次貧化造成的。對此，我們提出了整改意見，被采納后出礦品位很快得到改善。

2、要有一套完整的審計工作程序和工作思路。審計工作要有計劃性，應按一定步驟進行。要制定出年度、季度或月份工作計劃，指導階段性的審計工作。

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（二）黃金企業管理審計的重點

管理審計是幫助管理人員改進決策、提高獲利能力和經營能力的活動。管理審計的重點是度量評價經營管理的經濟性、效率性和效益性。黃金企業的經濟性是由一系列相互聯系的生產管理活動構成，效率性、效益性由密切關聯的生產經營活動構成，通過一系列技術經濟指標反映。這些技術經濟指標歸納起來有損失率、貧化率、采掘比、出礦品位、浮選回收率、氰化回收率、尾砂品位、冶煉回收率、全員勞動生產率、克金成本等。由此可見，選擇和斷定一些反映經濟性、效率性、效益性的，影響企業效益、具有較高風險的審計對象，是黃金企業管理審計的重點。

確定黃金企業管理審計的重點是由審計對象確定的原則決定的。確定審計對象的基本原則就是企業中的風險。風險是指控制無效（或降效）導致損失發生的可能性乘以潛在損失，用數學方程式表示如下：

R=pr·（E）

R代表風險；E代表用貨幣表示的潛在的損失金額；pr代表用于控制失效（或降低效率）導致產生損失的可能性。

黃金企業生產環節風險是最高的。一方面因為黃金在產品價值高，潛在的損失較大；另一方面它處于現場當中，管理難度大，控制容易失效，導致損失的可能性大。因此，生產環節中存在的風險較高。確定黃金企業管理審計重點不僅由黃金企業特征決定，同時還是由黃金企業經營管理現狀所決定的。就黃金企業來講，一是組織機構比較完善，質量計量監督部門、保衛部門、財務部門一應俱全，能夠相互協調相互配合；二是職責明確，企業管理的各項制度比較完善；三是財務管理十分規范，職責落實，財務審計由上級指定的會計師事務所承擔，涉及資金財務方面風險較低。這些都決定了黃金企業管理審計重點不在采購、銷售、資金、財務等方面，而在生產管理環節當中。黃金企業，黃金生產集中于一線和基層，處于控制的末梢，容易形成空區和盲點，因此應當強化管理，重點進行審計。

（三）實施管理審計的幾個要點

那么，如何實施管理審計呢？筆者認為應當抓好以下幾點：

1、選準審計對象。實施管理審計，首先要選準審計對象，它既是實施管理審計的第一步，也是管理審計成效的關鍵。在選擇審計對象時既要看到現實的風險，又要看到潛在的風險。風險已經顯現出來的，說明問題已經存在；問題沒有暴露出來的，風險潛伏在管理過程當中，這就需要審計人員甄別篩選。比如，2003年5月份，三山島金礦一度出現出礦品位低下的問題。審計發現出礦品位低的影響因素有損失和貧化兩項，而損失和貧化既有與設計有關的一次損失和一次貧化，又有與出礦有關的二次損失和二次貧化，選擇哪一項內容進行審計呢？我們經過初步調查，確定將采礦車間鏟運機出礦作為審計對象。我們按采場、按單車進行審計排查，發現在鏟運機出礦過程中有廢石混入的情況，最后確認出礦品位低是由二次貧化造成的。對此，我們提出了整改意見，被采納后出礦品位很快得到改善。

2、要有一套完整的審計工作程序和工作思路。審計工作要有計劃性，應按一定步驟進行。要制定出年度、季度或月份工作計劃，指導階段性的審計工作。

開展審計工作不但要嚴格按照程序進行，同時頭腦中還要有一套完整的工作思路。進行審計時，首先，要看是否建立控制制度，制度規定是否嚴密，有無漏洞。其次，要看人員、職責是否落實。第三，審查制度、職責是否被有效（嚴格）執行。第四，發現的問題是否與審計目的相一致。第五，掌握的審計證據是否可靠、有力，能否說明存在的問題。第六，提出的建議、措施是否具有可操作性，能不能被管理者所接受。第七，所撰寫的報告是否恰如其分。

3、采取有效的審計方法。管理審計的方法很多，但對比測試和現場觀察兩種方法簡單而有效。對比測試可以從總的方面發現帶有傾向性的問題，現場觀察可以發現實質性的問題。很多時候通過詢問或聽取當場人員的反映是得不到真實情況和審計證據的，只有經過對比分析和親自到現場查看，才能掌握真憑實據。比如，我們在對金屬平衡問題審計時，經過對同組數據的對比測試，發現個別人在不同班次形成的數據有雷同現象。經過分析，我們認為取樣可能存在問題，于是針對取樣進行現場詳細觀察，從取樣數量、取樣時間到取樣頻率一一觀測，結果發現操作人員有延誤取樣時間問題，有的干脆一樣多代，化驗結果與實際指標不相符，造成理論產金與實際產金的差異。

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一、引言

在現代企業發展制度環境下，企業已經成為面向市場的競爭主體和獨立的法人主體。作為企業，其經營與管理的最終目標是為了實現利潤最大化，而利潤最大化的實現離不開完善的財務管理。企業要想更好的生存并不斷發展，必須以收支相抵、到期償債為基礎，以不斷的增加收入，提高利潤為前提，而這都離不開完善的財務管理。從財務管理和會計核算角度出發，現代企業許多風險在財務管理和經營運行的軌道后回到會計核算的層面，如果對此管理不善，這些經營風險就隱藏在會計要素中，體現為某些會計要素計量虛高，某些會計要素計量虛低，導致企業財務狀況、經營成果出現脫離客觀的偏差，繼而可能影響正確的決策，導致企業經營決策失誤。

二、企業財務管理風險分析

財務預算管理是采用價值形式對企業經營活動進行預測、調節、決策和目標控制的管理形式，是集事前、事中、事后監督于一身的一種有效的現代監督手段。在企業集團內部建立以全面預算管理為中心的財務管理運行機制，對建立現代企業制度，提高管理水平，增強競爭力有著十分重要的意義。企業實施預算管理已經成為企業財務管理改革的重要取向。實施全面的預算管理需要采用增量預算，一般是在上年度預算執行的基礎上，考慮預算周期內各種因素，調整預算的金額。實施全面的預算管理一般需要考慮企業的短期規劃和長期發展，并根據企業的發展戰略以及項目執行情況進行適當的調整。由于企業的經營的市場環境經常變化，所以預算調整需要考慮一定的彈性。如果企業預算管理缺乏彈性，必然會導致企業與外部環境不適應，繼而會影響企業對市場的應對能力。因此，確定適當的彈性額度以及考慮市場環境和企業發展戰略，進行全面的預算管理是企業首先需要重點解決的問題。一般來說，由于全面預算管理由于涉及的部門多、而指標多，導致企業實施全面預算管理存在一定的困難。一般來說，企業財務管理存在以下幾個問題。重短期、輕長期，企業財務預算與企業發展戰略長期種難以匹配。企業一般是以利潤最大化為目標，按照市場規律運行。而企業的財務管理則在最大利潤目標的前提下，往往服從于短期利益。未來一定時期的資產和經濟效益狀況，以及反映企業未來資產增值、保值的目標。預算管理的作用是通過預算體系把企業要實現的總利潤目標分解落實到企業的各責任主體，它可以是企業一個職能部門、分公司、車間、班組，直至個人。并明確界定各責任主體的責、權、利及相互之間的關系，從而保證企業生產經營活動的協調運轉。同時，在此基礎上最大限度地調動其積極性，強化其責任感。通過預算管理體系的建立，可以將原來只是由少數高層管理人員進行的管理工作，轉變為由全體員工都參與管理。預算落實、執行的過程是一個全員參與的過程，每個責任主體就是一個管理主體，使員工真正樹立主人翁意識，才會真正關心企業發展；同時，在企業內部各責任主體之間模擬市場管理，各責任主體的經營活動提前可控性，推動了各責任主體為達到責任目標的要求而努力，當然也就實現了企業經濟效益的最大化。預算管理的關鍵在執行與監控。現代企業在經營發展，風險存在于企業的財務管理和經營活動中。缺乏預算管理，導致企業往往重資金總量籌集，　輕籌資結構安排。財務管理注重的是體現資源的綜合利用，以及實現資本運行效益的最大化。這就要求企業高度重視資源結構，統籌安排，強調的是企業控制核心技術和核心資源，而將非核心產品外包。那么在財務管理上，需要統籌安排的不僅僅是自有資本的購買和安排，而且還需要考慮外包預算管理。注重資金總量的安排，輕視資金的結構安排，會導致企業在具體的項目運行中，部分環節捉襟見肘，而部分環節可能資金過度充裕，無法實現資本的最佳使用。同時由于企業缺乏預算管理，一般企業都是重當期收益，輕遠期風險控制。這就會導致對于企業的長期的發展規劃缺乏有效的財務管理及其規劃支撐。企業發展規劃與企業的財務戰略管理以及財務預算管理決策分不開。企業重視短期的收益，而忽略長期的發展規劃的做法，會導致財務運籌高度集中于當期財務管理。缺乏遠期的風險控制會導致以下后果：企業財務高度投資于短期效益項目，企業遠期戰略規劃，缺乏資本支持；企業資本運行結構不合理，高度投資于某一短期高效益項目，導致企業運行風險提高。現代企業管理要求建立完善的預算管理制度，各項財務的支出和使用都以預算管理為依據，但是現代企業在財務管理中往往都缺乏合理的預算管理。具體表現如下。其一，企業的財務預算前提不科學；其二，對于企業財務預算各級領導思想不統一，執行標準不一致；其三，企業預算執行缺乏有效的監控；其四，預算考評定位比較低。

三、加強預算管理，按照財務計劃控制風險

計劃分為公司計劃、產業計劃和企業計劃，分別由相應的經營計劃和工作計劃構成。經營計劃包括生產計劃、營銷計劃、財務計劃、三定計劃、項目投資計劃、固定資產購置計劃、采購計劃（含招標）、設備大中修計劃、技術改造計劃和新產品開發計劃等。按照財務計劃控制風險是指對計劃編制、審核、執行、調整、考核與兌現全過程的管理。采用的原則包括科學性原則，結合上年度計劃完成情況，對照發展戰略目標，制定年度計劃，保證計劃的管理效率和效果；客觀性原則，計劃指標、措施符合公司及企業的經營實際，指標分解均衡、客觀；嚴肅性原則，突出計劃在各項工作中的基礎地位和作用，計劃一經審定嚴格執行，不準擅自調整，嚴格考核、兌現。

1.按照計劃編制財務預算

工作計劃包括重點工作計劃、例行工作計劃、會議計劃、認證計劃、招聘與培訓計劃。計劃編制依據包括：公司、產業及企業的三年規劃、五年戰略；公司、產業及企業近三年主要指標完成情況；新企業、新增項目以“可研報告”確定的指標為依據；市場發展趨勢、需求狀況及預測；充分考慮技術改造、項目投資等指標影響因素，發掘企業指標增長潛力。編制方法，采用自下而上，上下結合，雙向協調、互動；是以最小經濟核算單位為起點，逐級審核、匯總。編制要求以主要指標為核心，各項計劃要圍繞主要指標編制。生產企業重點圍繞成本、產量、質量指標編制計劃，銷售企業重點圍繞銷量、價格指標編制計劃；根據計劃要求，分別按照“項目、生產線、品種、區域”等細化編制，月份指標、工作進展情況，要有具體的計劃安排和工作部署；確定主要指標及各專項計劃。年度計劃編制依據要全面、具體、突出重點，對各種增減利因素要全面分析，以“計劃綱要”形式對全年計劃情況進行總體描述；每季度最后一個月細化下季度計劃，并按月份進行量化分解。季度計劃要結合市場變化、上季度指標完成情況及企業生產經營狀況細化編制；每月最后一周，根據上月計劃完成情況和當月計劃指標調整下月度計劃執行方案。方案要指標明確，策略、措施具體且有針對性和可操作性，完成時限及責任人明確，相關工作銜接、配套；年度計劃、季度計劃、月度計劃執行方案以及相應的表格，要規范完整、指標具體、提報及時、保證質量。

2.計劃的審核

計劃審核主要對利潤、收入、產量、銷量等指標計劃及其影響因素、變動幅度進行審核，評價指標的合理性；審核成本費用計劃，主要對成本費用計劃的影響因素、降低措施及變動幅度進行審核，評價成本費用的合理性；審核技改、項目投資、固定資產購置計劃，主要對技改、新增項目及固定資產購置的必要性、可行性、經濟性、規范性進行審核，確保重點項目的實施審核資金收支計劃，重點審核資金收支依據、平衡措施等，確保經營活動順暢；審核營銷計劃，重點審核營銷方案、營銷策略、廣告宣傳計劃及營銷措施，確保營銷效益；審核計劃編制程序、標準及相應表格的規范性、完整性，評價企業計劃編制質量。審核方法與要求包括對比分析審核，以同期、同行業及預測指標為審核依據；逐級分解審核，企業自審為主，公司部門審核為輔，按業務流程及計劃構成逐項分解審核；專項專業審核，各專業部門結合企業分類管理，對專項計劃進行專業審核；同步協調審核，以專業為主線、以產業為主體進行縱向與橫向的協調與溝通，保證公司、產業及企業間指標的動態平衡。計劃一經審定，即作為公司年度經營工作的依據，公司部門和企業須認真組織落實。計劃實行過程管理，對計劃執行情況，須按項目及時跟蹤，企業按日上報各項指標，產業按旬分析，公司按月總結，對執行中出現的偏差，及時分析原因并采取措施。公司通過審計、調研及專題會，對計劃執行情況、重點工作及工程項目進展情況跟蹤檢查、指導，按旬、按月總結、分析。計劃指標一經審定，原則上不予調整。出現以下情況之一的，半年進行調整：外部經營環境發生重大變化，使現有計劃失去指導意義；內部發生重大調整，原計劃編制依據發生變化。

3.計劃指標的調整

計劃指標調整須經公司審計、調研確認，并經公司總裁辦公會批準。計劃考核實行“四級考核”制，即公司對企業、企業對車間、車間對班組、班組對個人逐級考核。計劃指標須層層分解，逐級簽訂責任書，并將計劃執行結果與薪酬掛鉤　。計劃指標發生調整的，按調整后的計劃指標考核兌現。計劃執行效果的考核與兌現，按公司《經營責任書》及相關規定執行。未按本制度執行的，公司有權對相關責任人予以經濟處罰和行政處分，直至追究法律責任，將財務風險降至最低。

四、財務預算管理的考核評估

公司在監控實際結果的基礎上，對公司各部門以及員工進行考核，考核采用業績評定表和工作標準法兩種方法相結合。首先成立預算考核工作領導小組，由廠長和相關部門負責人組成。預算考核工作領導小組負責組織實施預算工作實施情況的考核工作，決定與考核工作相關的事宜。預算控制一般分為事前、事中、事后三階段控制，通過年度預算確定前做充分溝通，與各責任中心經理每一項都過一遍，并結合年度責任中心工作計劃，同時取得人力資源部、責任中心的上級主管的配合，共同完成預算前的工作。同時做季度的滾動預算，通過對比以前各期的預算執行情況，結合本季度的工作計劃，重新調整當季度預算。并且，通過預算控制表，控制日常的預算執行行為，每月一次，將工作計劃與預算中存在的差異，以追加、調減、推遲、提前等方式給予調整，由相應權限審核確認。每月底，由財務部提供各責任中心的預算執行情況表（由ERP系統支持，將每月的預算在基礎資料中錄入，并隨時控制日常的支出行為），及時反饋預算執行狀況，并將預算差異（正負兩方面，不得超過5%）反饋到人力資源部，由人力資源部根據制定的預算考核指標及時考核，每季度一次，年終算總賬。對部門主要采用業績評定表法。根據年初分配到每個部門的預算指標，結合各部門完成的情況，對各部門的工作業績進行綜合考核。考核各部門預算期內任務完成情況。對考核成績按照優秀、良好、合格、稍差、不合格五個等級考核，定量考核排位靠后的10%人員進行崗位績效工資檔次下調。對于優秀部門獎勵5萬元。對員工的考核主要采用工作標準法，重點考核工作質量和效率，考核子公司優秀個人給予5000元獎勵、集團公司優秀個人1萬元獎勵。對年終靠后10%的個人，給予扣除年終獎金的懲罰。通過嚴格的評估審核，做到有獎有罰，控制財務管理風險。

參考文獻：

[1]范玉如.加強財務預算管理提高經濟效益[J].中國商界（上半月）　，2010-11

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隨著我國財政收支規模的快速增加和公共財政體制的不斷完善，政府理財已進入以公共支出為重點的追蹤問效新階段。事業單位作為我國經濟社會發展中提供公益服務的主要載體，也應通過引入績效理念，推行績效管理，強化支出責任，節約支出成本，提高財政資金使用效益，提升公益服務效能。

一、預算績效管理概述

從單純的語義角度看，績效表示成績、成效。就公共部門而言，“績效”可以理解為公共支出實現的產出和成果。這里的產出指公共部門自身做了哪些工作，成果指外部效果，即公共服務使被服務對象得到了哪些益處。績效理念的引入有助于公共部門克服片面強調本部門的工作量，忽略工作的最終目的的傾向，全面、系統、本質地思考什么是部門產出、什么是產出所帶來的成效，在此基礎上明確工作目標，提高責任意識。

1.預算績效評價的概念與內涵

預算績效評價是以績效為核心，運用一定的考核方法、量化指標及評價標準，對部門為實現其職能所確定績效目標的實現程度，以及為實現這一目標安排預算的執行結果所進行的綜合性考核與評價。其內涵包括以下三個方面：

（1）預算績效評價是以預算績效為核心的衡量、考核和評價。預算績效評價所關注的核心因素包括：投入，即達到預想目標所需付出的成本，要求在一定的收入規模下，保持支出結構合理，滿足部門實現必要的工作目標，強調支出的節約，也就是財政支出的經濟性；效率，即能否以最小的投入獲得既定的產出，或以既定的投入獲得最大的產出，強調服務效率、服務供給能力、服務行為的表現，也就是財政支出的效率性；成果，指財政支出滿足社會各方面需求而提供的產品與服務，取得各方面的效益，如經濟效益、社會效益和生態效益，強調所提出產生的實際效果，也就是財政支出的效益性。

（2）預算績效評價是事前、事中和事后相結合的監督評價。預算績效評價具體包括預算編制中的決策評價、預算執行中的過程評價、決算中的結果評價，分別為預算編制和審查、預算執行和調整、決算審查提供了信息支持和操作平臺。績效評價貫穿預算周期始終，使預算編制、執行、決算三個支出管理環節有機地聯結起來，綜合成為一整套結構嚴密、整合一致的制度化管理體系，增強了預算管理的完整性、系統性、連續性，有利于全面提高預算資金運行質量。

（3）預算績效評價通過設立績效指標體系，在財政資金使用的最終成果和資金使用效率等方面對績效目標進行量化。同時，設立績效標準，對績效目標的實現情況進行比較、判斷。

2.預算績效管理的概念與內涵

預算績效管理是指根據績效理念，由制定明確的公共支出績效目標，建立規范的績效評價指標體系，對績效目標的實現程度進行評價，并把評價結果與預算編制緊密結合起來等環節組成的不斷循環的綜合過程。其內涵主要包括以下兩個方面：

（1）預算績效管理的整個過程以績效目標為出發點，以績效評價為核心與支撐，以評價結果的應用為落腳點，根本目的在于將預算資金分配與部門績效提高緊密結合，以實現“目標―投入―產出―效果―新目標”的良性循環，促使資源配置機制轉變，促進服務效能的提升。

（2）預算績效管理是一個全方位控制、全過程控制和全員控制體系。使用納入績效預算管理的資源需要經立項、編制計劃、審批、執行、監督、差異分析和考評等環節， 績效預算管理為單位事業運行、財務收支活動提供控制尺度和衡量標準，使所有預算執行主體都知道自己的行動目標和努力所能達到的結果。

二、事業單位預算績效管理工作現狀

財政部在《預算績效管理工作規劃（2012-2015）》中明確提出要建立和完善“預算編制有目標、預算執行有監控、預算完成有評價、評價結果有反饋、反饋結果有應用”的全過程預算績效管理機制，實現預算績效管理與預算編制、執行、監督有機結合。近年，各級財政部門在財政支出績效評價領域進行了一定程度的探索與實踐，公共支出績效評價的工作框架初步建立，但在實際工作中仍面臨著一系列問題和亟待解決的工作難點。

1.績效管理意識不足

長期以來形成的以投入為導向的預算管理模式，使事業單位仍將預算的編制和分配情況作為關注的焦點，對支出結果關注不夠，缺乏成本觀念，造成財政資金使用效益不高。

2.績效評價指標體系不完善

公共支出需滿足多元化的公共目標，其很多內容難以量化，導致預算績效評價指標難以設定。事業單位使用的評價指標還多側重于資金使用的合規性，對資金使用效益性評價不足。建立在嚴密數據分析基礎上的科學、系統的指標體系建設仍是當前開展績效評價工作的難點。

3.績效管理運行機制不通暢

績效管理包括績效目標設立、實施和監控、評價結果的反饋和應用等全過程，與預算編制、執行應作為一個整體，相輔相成。現階段，預算績效管理主要只參與了評價環節，還存在執行過程監控環節缺位，評價結果應用不到位情況，尚未真正形成 “目標―投入―產出―效果―新目標”的良性循環。

三、改進事業單位預算績效管理工作的措施

本文認為事業單位可以從以下幾個方面來改進預算績效管理工作。

1.強化全員績效意識，建立部門參與式預算編制體系

為便于預算與績效管理工作的有機結合，在編制預算過程中，建立由財務、審計、業務等部門共同組成的預算管理委員會，構建一個有決策層、管理層、執行層各層級人員共同參與的績效預算編制平臺，實現單位發展目標，業務規劃、資金管理等信息的充分互動。通過這個平臺，單位內部各個部門形成以自身的工作目標和工作計劃為基礎，以計劃目標為依據，以設定的績效目標為驅動，規范申請預算，實現經費按計劃有效地支出，而不是無規劃地索要經費，隨意變更支出項目。同時各部門的管理人員都了解到本部門工作與單位總體績效目標的關系、本部門與其他部門之間的關系，明確責任，形成合力，促成單位發展總體目標的實現。

2.積極探索，完善績效評價的指標體系設計

預算績效評價指標是對預算活動進行多種情景演練和模擬的邏輯結果，是從預算的經濟性、效率性和效益性角度反映評價工作的具體內容。預算績效評價能否產生預期效果，關鍵就在于根據評價目的和重點，設計科學、適用、可操作和針對性較強的績效評價指標體系。

按照“ 投入―過程― 產出―效果” 這樣一個管理閉環，可將評價指標分為投入類指標、過程類指標、產出類指標、效果類指標四類第一層次指標，在此基礎上，綜合考慮影響績效評價的關鍵因素設計第二層指標。投入類指標是反映在財政支出活動中所投入的人力、物力和財力等資源的指標。從會計核算的角度，投入類指標表示財政活動的成本，預定的績效標準是經濟性，即以最少的投入獲得最大的產出，關鍵因素是項目投入和績效目標；過程類指標是反映單位在投入、產出或實現成果的過程中預算執行、成本與質量控制等情況的績效指標，過程的組織管理、項目管理實施、財務管理是關鍵的三個因素；產出類指標是反映財政支出活動所提供的產品和服務數量或者完成的工作量的指標，實際的產出情況和產出效率是最關鍵的兩個因素；效果類指標是從服務對象角度來衡量財政支出活動實際完成情況與預期目標程度之間差異的指標，最需要考慮的是項目實施的經濟效益、社會效益和生態效益。在確定了第二層次的關鍵因素后，再根據績效評價的經濟性、效率性、效益性和合規性等原則，設計細化出可供操作的明細績效評價指標。

績效評價指標體系的復雜性決定了其建立不可能一蹴而就，因此應采取循序漸進的思路，先從主要的、本質的內容著手進行，然后再逐步加以完善。同時，與之配套的基礎數據、基礎信息的搜集、整理、分析等基礎工作也應扎實開展，才能為體系的實施提供強有力的數據支撐。

3.提升流程契合度，建立全程動態管理機制

系統的預算績效管理需全面整合績效評價與預算管理流程，以實現全程動態管理。

在預算編制階段應科學合理地設立績效目標，編制績效預算，反映與事業發展目標有關的經濟業務和事項。制定績效目標需經過調查研究和科學論證，以使目標指向明確、具體細化、合理可行。在實際工作中，可以通過制定績效計劃來明晰績效目標管理的主要內容：預期產出，包括提供的公共產品和服務的數量；預期效果，包括經濟效益、社會效益、環境效益和可持續影響等；服務對象或項目受益人滿意程度；達到預期產出所需要的工作程序、成本資源；衡量預期產出、預期效果和服務對象滿意程度的績效指標，說明實現預期目標的責任和獎懲措施。

在預算執行過程中，應將本單位的績效目標與責任層層分解、細化、落實到支出分配和執行的各個環節、要素和個人，并及時獲得業務執行情況的反饋信息。預算管理部門應加強對預算執行的控制，實時掌握資金流向和使用情況，定期整理和分析相關信息，以對預算執行情況作出合理的判斷，并在必要時予以修正，強化預算對支出活動的監督控制效力，確保績效目標管理不偏航。

在決算階段，單位應本著客觀公正、實事求是的原則，綜合運用比較法、因素分析法、公眾評價法、成本效益分析法等方法，對實現績效目標過程中所作的工作以及達到的效果進行全方位的自我評價。對重大項目支出，還可聘請具有相應資質的專家或中介機構，對項目實行評價，充分聽取公眾意見，形成績效評價報告上報。

績效評價結果的應用是預算績效評價工作的歸宿。工作中要充分利用績效評價結果。一是找出預算配置和管理上存在的問題，分析成因，改進和提高部門預算資金的管理與決策水平；二是將評價結果與部門責任人的年度考核、個人獎懲等掛鉤，加大激勵與問責力度，充分發揮績效管理的激勵與約束、引導和示范、競爭與發展的作用，提升績效管理工作效能。

四、結束語

預算績效管理是一項十分復雜的系統工程，涉及面廣、工作量大、專業性強。組織開展這項工作，還需多方積極培育績效管理文化、加強組織領導、深入理論研究、健全管理制度，充實專業人員，強化素質培訓，充分利用現代信息技術搭建管理平臺，為推進預算績效管理提供有力保障。

參考文獻：

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[2]胡 磅：政府財政支出績效評價的思考[D].西南財經大學，2010：19-63.

篇（9）

2）交通建設招投標環節造價管理的問題。在環節中，一些工程項目沒有按照相關法律法規進行公開招標，從而使預算存在偏高的問題。還有一些單位出于種種考慮而私自將招標流程簡化，更改招標方法，同時，一些工程項目還存在著內定、串標、圍標的問題。此外，雖然有一些交通建設項目進行公開的招標，然而建設材料和部分附屬工程卻依照暫定價格處理，并未納入到招標考核當中，這大大降低了項目中標的競爭性，同時也增加了日后項目管理以及工程造價控制、管理的難度。

2交通建設前期工程管理問題的解決辦法

交通建設前期工程造價管理在整個工程項目的投資控制中具有至關重要的位置，并且極易產生問題。所以，在交通建設前期工程中全面做好各項工作具有積極意義。

1）促使交通建設前期工程的論證準備工作實現規范化。在交通建設前期的投資決策研究中，建設單位需要綜合分析影響工程造價的客觀及主管因素，并在此基礎上制定出完備的工作計劃，防止由于決策原因而產生損失。與此同時，交通建設單位還應該準確分析、研究出原材料的具體供求關系，在此基礎上預測出各類建筑原材料的需求數量及其供貨成本，方便整個交通建設工程實施全面、詳盡的項目預算工作，提升工作計劃的科學性、合理性以及可行性，減少甚至防止由于建設前期決策所造成的損失，一旦在交通建設前期工程產生了決策失誤的情況，那么不論以后施工階段造價管理怎樣認真、細致，都不能改變這一損失的現實。此外，政府投資建設的交通工程項目需要根據已經獲批的設計資料進行實施，禁止私自更改工作規模、準則以及其它原則性內容。

2）進一步優化交通建設前期工程的設計，并實行限額設計。在我國，交通建設工程設計取費一般根據標準投資額比例進行運算，這使工程造價越高，相應的收費就越高。采用此種取費方式，很難主動使設計者減少工程造價、節省投資成本，同時對工程造價的管理與控制也是極為不利的。所以，必須將設計工作的責任、權利和利益實現有機結合，并且在既有設計計費的前提下，給予那些由于設計工作而節省投資的行為一定的提成和獎勵。此外，由于變更設計而增加的投入也應該按照一定比例透徹設計費用，并將工程造價控制理念貫徹于工程項目的各個環節中去。實行限額設計應根據標準可行性分析文件及投資預算控制初步設計，并根據獲批的初步設計概算控制技術以及施工方案設計，在確保工程項目規定要求的基礎上根據分配投資限額來設計，集中管理并控制那些不科學的變更行為，最終確保投資總限額不至于被超出。

3）進一步加強對招投標環節的管理。對于滿足政府規定規模標準的投資建設項目，一定要將其引入到招標市場中去，然后實施公開交易，其中招投標以及采購工作中所有數據信息應該最大程度向外公開，引導并鼓勵市場合理競爭行為。對于那些無圖紙及技術文件的工程項目，不能以暫估的形式將其列入到主體工程的招標活動中。與此同時，還應切實提升交通建設工程量清單編制的準確性和謹慎性。在編制招標文件時，交通建設單位人員需要對整個工程項目狀況進行全面且細致的了解，避免對后續工作造成嚴重影響。

篇（10）

4S店汽車銷售工作計劃1一、加強客戶回訪

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數地進行客戶回訪工作。

二、合理利用網絡搜索

充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。

三、加強合作

1、我們可以和駕校合作，通過學車網報名成功學車的學員，在我們網站買車，能夠優惠，優惠比例后續再討論。

也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網站買車，優惠力度等等。

2、在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業務，并且前期肯定有比較大的優惠力度，才能吸引用戶。

3、跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4、尋找一些地方型的社區網站，跟他們合作。

5、網站不定期做促銷優惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網站的汽車價格優勢。

6、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優勢。

7、業務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優略比較分析。

如果銷售員的業務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業績，現在產品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發現問題，及時解決。快速提高銷售員的能力。

8、售前售后服務。

客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優惠、銷售人員的專業性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。20__年我相信我們能夠成功。

4S店汽車銷售工作計劃2一、銷量指標

帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。

二、監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作

1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡。

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。

每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。

3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。

隨時查看銷售人員在展廳的紀律。

4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進行定期抽查,對銷售員的銷售流程進行勘察.對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調,如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。

每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。

三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作

1、對市場部發出來的市場活動進行協調,如外出拍照片等。

2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發單片。

四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃

每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。

五、協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施

由于現階段的合并，銷售員對于業務知識明顯匱乏，直接影響銷售業績。下階段銷售員的知識培訓是重中之重，除公司計劃培訓項目外，暫時采用瑞風、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現的問題在進行針對性培訓。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起，在情況下完成領導下達的任務。

4S店汽車銷售工作計劃3一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理;

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能;

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境;

B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化;

C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務;

B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查。每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;

C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。

4、業務管理重點

A、數據分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細;

C、銷售任務指標化----從年度計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化;

E、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養打造優秀銷售管理團隊

工作重點：

1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化;

3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續改進;

4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設高素質、高專業化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率;

3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動。

緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;

5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星。

開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍;

6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程;

7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神;

8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃。

設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流;

三、分銷網絡建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。

2、建立地區分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。

分銷中心統一向轄區內的商供貨，商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產品需求量。這種做法有利于促進商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各商業務的重疊。

四、銷售策略

1、目標市場

作為____首家經營____汽車的4S店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。

2、服務策略

在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象，在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。

五、費用預算

1、計劃進貨臺次____臺(具體車型根據市場情況另訂);

2、計劃進貨資金約____萬。

4S店汽車銷售工作計劃4(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

__部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。

鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。

深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。__年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。__年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。

利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。

記得在合誠上班的第一天，心懷激動、帶著一顆滿懷激情的心來到了這里的。感謝領導給我這個機會，讓我有了夢想、追求。

目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。

目前，康師傅茶飲料的消費群體主要以年輕人為主，口味也是低糖清淡型，企業完全可以劃分幾個不同的年齡段，然后生產出適合每個年齡段口味的不同產品。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。

要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。

(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度

(2)把握，汽車銷售工已僅是銷貨到的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我07年工作。

結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。

完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

首先銷售培訓計劃：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務占比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。

(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養__部門人才

要加強人員管理，實施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理，提高風險控制水平

要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防范措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。

1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，__年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。

每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，__產品品牌眾多，__天星由于比較早的進入河南市場，__產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

3、提高銷售市場占有率：⑴、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在__年就有一些客戶到這兩家公司購了車。

總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們唯一有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。⑶、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。

隨著油價的上漲，汽車理性消費的時代已然到來，講究低碳節能的養車成本便成為消費者購車最主要的小算盤，加上近期國家出臺的“節能產品惠民工程”更是將低碳節能用車推上一個高峰，所以比亞迪在今后必然成為眾多購車人士的首選。而比亞迪G3更是許多愛慕虛榮又講究經濟實惠的消費人群的必選，車內所配置的keyless無鑰匙系統的數字智能讓其成為中級轎車里的高檔車，此車從設計環節就十分注重環保材料的運用、發動機的燃油經濟性以及車內噪音控制的性能和其適中的銷售價格和養車費用絕對能讓比亞迪轎車占據一定的市場份額。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。

4S店汽車銷售工作計劃5隨著__區汽車市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20__年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我__區銷售經理，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

著眼公司當前，兼顧未來發展。20__年，在負責人的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場占有率，主動爭取圓滿完成銷售任務。

一、銷量指標：

至20__年12月31日，__區汽車銷售任務560萬元，銷售目標700萬元。

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體計劃》。

2、年終擬定《年度銷售總結》。

3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》。

4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》。

三、客戶分類：

根據汽車__年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。

四、實施措施：

1、技術交流：

(1)本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會。

(2)參加相關行業展會兩次，其中展會議開會時間間安排一場大型聯誼座談會。

2、客戶回訪：

目前在國內市場上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。

(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次。對一級客戶每兩月拜訪一次。對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間。

(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我__年工作重點。

3、網絡檢索：

充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。

4、售后協調：

目前情況下，我公司仍然以貿易為主，賣產品不如賣服務，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。

篇（11）

1 可靠性工作的重要意義

可靠性是指產品在規定的條件下和規定的時間內完成規定功能的能力，是生產產品的重要指標之一，是通過設計確立、生產保證、試驗驗證并在使用中顯現出來的產品的一種固有質量屬性。衡量產品質量的指標包括性能、可靠性、維修性、安全性、適用性和經濟性等，而各個指標彼此又存在一定聯系，安全性、適用性、經濟性、維修性被認為與可靠性關系密切。隨著現代裝備性能的不斷提高，結構趨于復雜，裝備的可靠性開始成為越來越突出的問題。為解決矛盾，可靠性活動開始貫穿于產品的研制、生產和使用全壽命周期的各個階段。目前國內產品開發對開展可靠性工作仍然重視度不夠，雖然國內自1998年起已陸續開展可靠性工作，但產品可靠性與國外相比仍有很大差距。據2006年統計，我國出口的工程機械產品平均故障間隔時間（MTBF）僅為150～300小時，尚不及國際水平的一半。

在我國制造業從單純制造和仿制到自主創新的轉型階段，遇到了大量的可靠性問題。很多企業在可靠性工作方面并不規范。2012 年2月6 日， 國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》，對我國今后一個時期的質量工作做出了總體部署。《綱要》明確提出實施 “可靠性提升工程”，把實施“可靠性提升工程”作為提高質量的重要舉措，顯示了國家對提升產品可靠性的高度重視。

2 產品研制初期可靠性工作

產品從立項到研制、生產及使用各階段都需要進行可靠性設計、管理工作，具體的工作重點各有不同。產品大體可分為立項和論證階段、總體方案階段、工程研制、設計定型、生產和使用等六個階段，而在此過程中，可靠性工作包括經費概算、可靠性定性、定量要求、確定任務剖面、壽命剖面、提出可靠性、維修性考核指標及驗證要求、編撰可靠性大綱、可靠性工作評審等等一系列內容[1]。

對于產品研制初期階段，產品設計并未成型。在其立項和論證階段，相關部門要完成可靠性工作的專題論證。通過論證，確定設計定型階段的最低可接受值和成熟期目標值等可靠性定性與定量要求。該要求要具備技術和經濟可行性，為后續實施定下基本目標。完成初步論證后應進入總體方案階段，此階段可靠性工作包括進一步明確可靠性定性、定量要求，確定可靠性總體方案。明確任務剖面和壽命剖面，提出可靠性的具體工作要求，確定產品可靠性指標考核、研制方法。承制方要編制可靠性大綱，由工業部門會同使用部門對該大綱進行評審[2]。在方案確定階段，也可以選擇對產品進行可靠性研制試驗和可靠性增長試驗，通過試驗可以暴露出產品可能存在的薄弱環節[3]。

3 可靠性工作的特點分析

3.1 可靠性應與其它產品特性權衡

產品設計初期，可靠性應與性能、成本等參數綜合衡量。質量好，可靠性高，但成本太高，顧客就不會選擇，產品就會面臨失敗。傳統的可靠性設計通常依托大量的試驗數據和產品參數的采集和分析，往往使設計分析的層面關注于單個零部件領域，同整體性能綜合權衡不緊密。隨著產品性能與可靠性一體化協同設計的成熟，以可靠性為目標的多學科優化問題得以解決。可靠性納入產品性能一體化設計，以可靠性為目標的多學科協同設計分析和優化工作正逐步展開，對提高產品系統可靠性，做好與其它產品特性權衡工作具有積極意義。產品數據管理系統（PDM）目前已廣泛應用于工業產品設計領域。利用該系統，所有產品數據被集中于軟件框架中，產品性能與可靠性數據進行分析后會綜合權衡，使產品研發進程能夠高效進行[4]。

3.2 關注可靠性信息的繼承性

產品進行更新換代，但前期開發產品的可靠性信息仍然重要，必須作為寶貴經驗進行積累和繼承，新產品必須避免重犯以往發生過的錯誤，同時對可靠性得到驗證而又能在新產品上繼續應用的零部件可以選擇繼續應用，確保可靠性工藝達到要求。

根據開發經驗，硬件的重用率最好在70～80%以上，軟件重用率盡可能達到50%以上。對于必須使用的新技術，如果驗證不充分，那么在研發測試和故障分析中需要投入更多的時間和資源來保證可靠性滿足要求。據美國的諾斯洛普公司估計，在產品的研制、設計階段，為改善可靠性所花費的每一美元，將在以后的使用維修方面節省30美元。因此初期盡可能使用得到認證的零部件，充分利用其繼承性對控制產品整體研制費用和可靠性水平有很大幫助。

3.3 可靠性設計中的余度設計要適當

余度技術是提高系統任務可靠性與安全可靠性的一種手段。在設計初期可以通過增加冗余系統來加強任務可靠性。一般用在產品完成規定功能的關鍵結構與零部件。對于可靠性要求較高，技術水平很難滿足要求的部件，采用余度設計增加冗余系統是較好的解決辦法。但冗余系統的增加會增加初始成本和后期維護成本，使產品的體積、重量也相應增加。提高了任務可靠度，但降低了基本可靠性，所以余度設計應在經濟性、可靠性、空間、維修性、設計時間等多因素綜合考慮。

3.4 信息管理貫穿產品研發全程

從產品研制開始，可靠性工作應該包括對人力資源和設備、時間等因素進行統籌規劃、系統管理。如確定各個分項目的具體目標、開始和結束的時間，消耗的資源情況等。以計劃、時間表、控制作為管理的關鍵要素，然后再具體確認時間表中的時間約束，功能責任分配、權衡方法、監控計劃情況等具體細節。一系列有序的管理活動對引導產品研制成功將起到積極的促進作用。

可靠性信息始終伴隨產品全壽命周期的各個階段，在不同周期產生于不同部門，并互相具有極大的關聯性。初期的設計指標會影響后期使用階段的可靠度，而后期的重大故障可能又會促使設計、生產中做相應改變。這一特點決定了可靠性信息的多層次、多環節的特點。增加了相關信息管理的難度。為有效開展可靠性信息管理工作，有必要實現信息和信息管理的系統化和標準化。對信息的具體分類以及信息的定義，信息的傳遞、處理、反饋等問題必須建立合理的、有章可循的標準和規范。否則不僅會造成信息工作的混亂，還會降低信息的有效性。目前國內已經有了一系列的可以借鑒的標準和規范，實際開發中應根據實際情況做好貫徹實施。

4 總結

在產品研制初期，制定合理的可靠性工作計劃，配合產品開發，對提高產品質量，達到最大費用效能比將起到至關重要的作用，必須引起足夠的重視。可靠性工程是一項復雜的系統工程，為做好可靠性設計工作，需要從產品市場調研分析、立項論證、方案設計、產品研制、生產、試驗、元器件選擇與控制、企業綜合管理等諸方面全面考慮。研制單位應吸收國內外的先進思想、技術和經驗，重視可靠性工作，用最小的總體成本獲得最佳的產品特性。

【參考文獻】

[1]任立明.可靠性工程師必備手冊[M].北京：中國標準出版社，2009：25-32.