醫(yī)院離職報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇醫(yī)院離職報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)。其實(shí)護(hù)理也是一門藝術(shù)，心與心溝通的藝術(shù)，我相信付出了就會(huì)有回報(bào)。不管任何情況下，都要微笑著面對(duì)患者，百問不煩地耐心解釋，只要患者需要，病情需要，工作永遠(yuǎn)是第一位的，沒有時(shí)間和節(jié)假日的概念，這里的工作沒有四季，面對(duì)生命，這里的工作人員無(wú)論春夏秋冬都會(huì)趕到“陣地”；這里沒有節(jié)假日、沒有星期天，只要有人求救，哪里需要哪里去。這就是急診。其實(shí)每個(gè)患者都是弱勢(shì)群體，在他需要時(shí)，我們哪怕是一個(gè)善意的眼神，一個(gè)微笑，對(duì)他們也許就是春天。

在門診我經(jīng)常碰到不知所措的人，我總是不等他們?cè)儐枺侵鲃?dòng)問他們有什么需求，是否需要幫助。把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認(rèn)為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱情，而收獲的是患者對(duì)我們的信任。工作中總會(huì)有許多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會(huì)想，我比那些病痛的人幸福多了，沒有人應(yīng)該吝嗇自己快樂。我記得一句話說(shuō)：微笑對(duì)于女人是一種最好的美容，對(duì)于男人是一種最好的武器，其實(shí)生活就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就會(huì)對(duì)你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他也會(huì)微笑地回報(bào)我們。急診科既是醫(yī)院的窗口，又是醫(yī)院的門面，急診工作是一項(xiàng)任務(wù)繁重、責(zé)任心強(qiáng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大且風(fēng)險(xiǎn)性大的工作，加之急診患者病情雜、變化快，有時(shí)難以預(yù)測(cè)，這就要求急診科護(hù)士除具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)外，還必須使其樹立牢固的護(hù)理專業(yè)思想和職業(yè)道德，護(hù)理工作本身就是一門無(wú)私奉獻(xiàn)和平凡的事業(yè)，因此急診科護(hù)士要有不怕苦、不怕臟、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，視患者如朋友，克服一切困難，及時(shí)準(zhǔn)確地采取有效的急救措施，以挽救患者生命。

在急診科，每日面臨病情危重、急、且病情復(fù)雜的就診患者，急診工作會(huì)出現(xiàn)緊張而繁亂的情況，此時(shí)護(hù)士又是首先與患者及其家屬的接觸者，而自身心理素質(zhì)的穩(wěn)定將直接影響就診者，進(jìn)而影響著醫(yī)院搶救成功率，就要求我們必須頭腦清醒、有條不紊，善于從復(fù)雜的狀態(tài)中處理各種問題，作出最佳急救和護(hù)理方案，采取有效搶救措施，即在醫(yī)生未到達(dá)之前應(yīng)積極主動(dòng)地實(shí)施一些初步搶救措施，如建立靜脈通道、心肺復(fù)蘇、吸痰、吸氧、洗胃、傷口加壓包扎，骨折患肢石膏夾板的固定，術(shù)前準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)，以最快的速度嫻熟的技術(shù)做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備。嚴(yán)密觀察生命體征變化，及時(shí)準(zhǔn)確地做好特護(hù)記錄。設(shè)法快速通知醫(yī)生，在醫(yī)生未到達(dá)之前護(hù)士應(yīng)積極主動(dòng)地做好上述工作，避免了搶救工作中的混亂局面，為危重患者贏得搶救間。

篇（2）

作為我局企業(yè)發(fā)展年的x年，也正是管理局與油公司分開分立后創(chuàng)業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、快速發(fā)展的一年。作為九龍公司基層一名普通的管理者，為公司蒸蒸日上的勢(shì)頭而欣慰，也為自己在這一年中緊張而充實(shí)的工作生活而安慰。

一、以企業(yè)為家，當(dāng)好助手和管家

一但你把企業(yè)作為自己身處的一個(gè)家庭看待，你便會(huì)投入更真切的熱情和更旺盛的精力去工作。作為一名材料供應(yīng)副經(jīng)理，我深知自己的責(zé)任之重大，做好管家實(shí)不是一件輕松的事情。工作要做得稱職，首先要練好內(nèi)功。來(lái)到安裝分公司工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任。首先，我把自己放到一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，虛心向老師傅、向一線工人學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地接受鍛煉以提高自己的實(shí)際工作水平和能力。

要管好材料，首先要把好質(zhì)量這一關(guān)。在實(shí)際操作中我實(shí)施了多環(huán)節(jié)控制制度，從材料的選購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)專人把關(guān)，堅(jiān)決不允許一件不合格的產(chǎn)品在工程中應(yīng)用。實(shí)踐證明，這種多級(jí)控制法還是很實(shí)用的。首先，材料的選購(gòu)我們只瞄準(zhǔn)那些有資質(zhì)的廠家，這在源頭上控制了雜品的混入;在材料入庫(kù)時(shí)有專人分工進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，三證

不齊，外觀不符的產(chǎn)品被擋在了門外;材料的領(lǐng)用實(shí)行領(lǐng)用人簽字制，確保與工程要求不符合的產(chǎn)品不出庫(kù)門;最后一道施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的關(guān)口也是最關(guān)鍵的一個(gè)控制點(diǎn)。因?yàn)橛行┊a(chǎn)品只靠入庫(kù)質(zhì)檢是很難發(fā)現(xiàn)隱藏中的質(zhì)量問題的，所以，我在公司會(huì)上強(qiáng)調(diào)：前線施工的各小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及技術(shù)員要嚴(yán)格把守好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用這道關(guān)鍵的關(guān)口，在應(yīng)用中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)更換，確保工程的質(zhì)量過(guò)得硬。在02年的施工中，我們的小隊(duì)長(zhǎng)吳禮進(jìn)和周國(guó)棟確實(shí)分別發(fā)現(xiàn)了一只閘門的質(zhì)量問題，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了及時(shí)更換，并及時(shí)通報(bào)給了庫(kù)房管理人員，從而避免了工程上的隱患，也給庫(kù)房的質(zhì)檢人員提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。視質(zhì)量為生命是我們始終應(yīng)該苛守的準(zhǔn)則。我們應(yīng)該完成一項(xiàng)工程就創(chuàng)一項(xiàng)佳績(jī)，為用戶負(fù)責(zé)，也是為我們的企業(yè)生存和發(fā)展負(fù)責(zé)。03年我們確實(shí)做到了沒有一件不合格產(chǎn)品出庫(kù)。這應(yīng)該歸功于我們庫(kù)房和一線默默敬業(yè)的員工——我們企業(yè)大家庭里的眾多優(yōu)秀成員。

說(shuō)到材料管理工作的焦點(diǎn)，應(yīng)該是單項(xiàng)工程結(jié)束后的材料費(fèi)用掛帳問題。在這一點(diǎn)上，我感到首先要有嚴(yán)格明確的制度做保障。我們?cè)趯?shí)際工作中遵循材料計(jì)劃單、進(jìn)出庫(kù)單、責(zé)任工程師確認(rèn)三點(diǎn)一體化確認(rèn)制度，并嚴(yán)格按照網(wǎng)上采購(gòu)指導(dǎo)價(jià)格為基準(zhǔn)，確保了材料數(shù)量和價(jià)格的準(zhǔn)確性。有了制度，并且我們都能自覺地去遵守，這就把“人情”擋在了工作之外。因?yàn)槲颐鞔_地知道，我們代表的是公司的利益，更明確地說(shuō)，我們代表和維護(hù)的是我們企業(yè)每一名普普通通的員工的利益。員工是企業(yè)之魂，我們決不能讓我的家庭成員的利益受到侵害，這也正是實(shí)踐“三個(gè)代表”關(guān)鍵之所在。

二、為企業(yè)的市場(chǎng)拓展、持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

在做好安裝公司本職崗位工作的同時(shí)，在九龍公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)公司海外市場(chǎng)的開拓協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了有益的探索和嘗試。

03年我曾兩度赴阿曼國(guó)家進(jìn)行項(xiàng)目考查和企業(yè)宣傳。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)公司各部室、各分公司相關(guān)人員的積極配合和共同努力，更得益于03年新入廠的幾名優(yōu)秀大學(xué)生的才智，使得我們03年在海外市場(chǎng)開拓上初步見到了一線暑光。我還會(huì)一如繼往地去努力，即使為后繼的市場(chǎng)開發(fā)提供經(jīng)驗(yàn)也無(wú)疑是件好事情。多年來(lái)搞海外市場(chǎng)開發(fā)的局國(guó)際工程部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)：海外市場(chǎng)開發(fā)大家都想搞，但成功的少，可成功了，就是一片新天地。

技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)拓展是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉和動(dòng)力。我們應(yīng)該借管理局20xx年企業(yè)拓展年的有利契機(jī)，把我們的特色產(chǎn)品打出去，把我們的服務(wù)打出去，在競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)中爭(zhēng)得一塊“蛋糕”，建立企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為員工真正地謀到更大的福利。在這里我不能談市場(chǎng)開發(fā)工作的份內(nèi)與份外，也不能談阿曼之行的高溫與黃沙，更不能談為準(zhǔn)備資料的奔波和多少個(gè)的不眠之夜，因?yàn)槲疑钪浩髽I(yè)興衰，人人有責(zé)。我為工作在能高瞻遠(yuǎn)矚、真正為企業(yè)謀化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)集體的氛圍中而感到由衷的高興。

今年在海外市場(chǎng)開發(fā)工作中我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織翻譯的文字資料達(dá)20多萬(wàn)字，在相關(guān)部室的配合下策劃編印了一本較高質(zhì)量的九龍公司宣傳畫冊(cè)。這些并不能說(shuō)成是成績(jī)，僅僅是配合公司市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略的一點(diǎn)點(diǎn)基礎(chǔ)工作，只有當(dāng)我們能大踏步地走出去的時(shí)候，這些工作的價(jià)值才能更清晰地顯露出來(lái)

三、公司工會(huì)是職工的貼心組織，卓有成效的工會(huì)工作是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效手段。

工會(huì)組織歷來(lái)是工人自己的組織，也是企業(yè)親合力的一個(gè)重要的支撐點(diǎn)。

在眾志抗“非典”的戰(zhàn)役中，公司工會(huì)起到了主導(dǎo)作用。在公司黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，公司工會(huì)真正能關(guān)心員工的疾苦，我們工會(huì)配合九龍公司的整體布署，為全體員工配發(fā)了必要的防預(yù)性物品。在接送、隔離外出員工的工作中，作為工會(huì)主席的我能自覺地走在前面，帶好防護(hù)用品，單人開車去車站接在延安施工歸來(lái)的職工李海，并為他也準(zhǔn)備了防護(hù)用品，直到陪同他在醫(yī)院做完全面檢查，并送到去往隔離點(diǎn)的車上，一再叮囑不要回家，遵守隔離時(shí)間，家里有困難公司工會(huì)幫助解決，在李海滿含熱淚的雙眼中，我也感到了工會(huì)工作在員工心目中的影響和地位。 為活躍員工的文化生活，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和全民健身意識(shí)，公司工會(huì)組織了藍(lán)、排、羽毛球賽。我們安裝公司的工會(huì)積極響應(yīng)公司的號(hào)召，精心組織，在男排賽中取得了公司亞軍的好成績(jī)。在這次活動(dòng)中，我真正能與職工打成一片，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為集體的榮譽(yù)而不畏辛苦，努力拼搏。在這里我向我們的員工、我們的隊(duì)員和為此而付出辛勤工作的謝主任表示感謝。榮譽(yù)是集體的，成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果，更重要的是我們?cè)诨顒?dòng)中增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感，展示了安裝公司蓬勃向上的精神風(fēng)貌。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)

在這一年中通過(guò)“三個(gè)代表”的學(xué)習(xí)，深化了自己的思想，真正地體會(huì)到要實(shí)踐“三個(gè)代表”，職工的利益要放到首位。戰(zhàn)爭(zhēng)年代講犧牲，發(fā)展年代同樣要講犧牲，作為一名國(guó)家干部，首先應(yīng)該做到能犧牲自己的名和利，去維護(hù)企業(yè)員工的名和利。這樣，我們的員工才能擁護(hù)我們，我們的企業(yè)也才能健康有序地向前發(fā)展。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同時(shí)更不能放松。這一年我學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、新技術(shù)創(chuàng)新方法、市場(chǎng)開發(fā)等一些知識(shí)，并在工作實(shí)踐中自覺地去運(yùn)用，確實(shí)收到了一定的效果。在知識(shí)爆炸、飛速發(fā)展的年代，沒有知識(shí)我們就會(huì)跟不上時(shí)代前進(jìn)的腳步，在工作中舉步為艱。當(dāng)今世紀(jì)也正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我們更要不斷地吸取新的知識(shí)，完善自己、提高工作的水平和能力，不斷地用知識(shí)去為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)自我人生的更大價(jià)值。

五、談體會(huì)、找差距，完善自我

在這一年中給我的體會(huì)很深。首先我要感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，更要感謝身邊的師傅們對(duì)我的傳、幫、帶，也感謝我們的員工對(duì)我工作的支持、幫助。正是他們才使我從科研部門轉(zhuǎn)到企業(yè)后能快速進(jìn)入角色，有效地進(jìn)行工作。同時(shí)也感到了自己在工作中的不足和缺憾。首先讓我感到的是去一線施工工地的次數(shù)太少，與一線工人的溝通還不到位，很多一線的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)未能更多的學(xué)到手，反映到工作中難免會(huì)產(chǎn)生一些不周密的思想和作法。這是我在20xx年的工作中要注意加強(qiáng)的地方;其次是對(duì)各分公司的橫向了解不夠。這在工作中就失去了一些橫向的關(guān)聯(lián)和密切的配合，難免影響到全

局的觀念和思想的形成，我會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)橫向聯(lián)合、相互借鑒、相互支持，在推進(jìn)全公司共同發(fā)展的大業(yè)中起到應(yīng)盡的積極作用。 六、20xx年工作設(shè)想和展望

20xx年是我局的市場(chǎng)拓展年。我要積極配合安裝公司的市場(chǎng)開發(fā)工作，力爭(zhēng)在穩(wěn)定局內(nèi)市場(chǎng)的前提下，在局外建立新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為安裝公司再上新臺(tái)階以及長(zhǎng)遠(yuǎn)之發(fā)展做貢獻(xiàn);同時(shí)，積極參與公司新項(xiàng)目的開發(fā)工作，力爭(zhēng)在公司海外市場(chǎng)的突破上盡自己的所能和應(yīng)盡的義務(wù)。為公司領(lǐng)導(dǎo)多出好點(diǎn)子，多做實(shí)質(zhì)性工作，為九龍公司的市場(chǎng)拓展盡職盡責(zé);在物資管理上，力爭(zhēng)在20xx年實(shí)現(xiàn)微機(jī)化，網(wǎng)絡(luò)化，為公司的正規(guī)化建設(shè)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高做貢獻(xiàn)。

雖然想法不一定很周密，也不一定很成熟，但公司要發(fā)展，企業(yè)要進(jìn)步，就需要我們理性地敢于去想、并大膽實(shí)踐。

我衷心希望自己在20xx年思想能更有進(jìn)步，工作能更有成效，也更希望我們的公司在20xx年能展現(xiàn)出更喜人的景象，在市場(chǎng)拓展年中立于企業(yè)之排頭，讓我們共同為之而努力。

一般管理人員述職報(bào)告范文二

親愛的同仁們：大家好!

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作

更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里，從最開始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述： 日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理咳嗽繃鞫Vど壇∮幸桓齪托場(chǎng)⒘夾緣姆⒄埂6雜諦陸憊さ囊笱細(xì)癜壓兀⑿渥齪媒〉南喙厥中婧蠼幸滴裰丁規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。 商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

招商管理：

1、 商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。

2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對(duì)接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。

另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來(lái)，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。

不足：

1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計(jì)劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

篇（3）

中圖分類號(hào)：C936 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2012）11-0094-05

Study on the Relationship between Organizational Incentives and Intentions to Report Negative Event

LI Xiao-xiang1， LIU Chun-lin2

（1. School of Business， Anhui University， Hefei 230601；2. School of Business， Nanjing University， Nanjing 210093）

Abstract： This paper studies the relationships between incentives and intentions to report negative event. It finds that both of the two kinds of incentives are good for self-reporting， and contact incentives play more important roles when subjective norms are more accepted of this action or communicate climates are more positive； contact incentives play more important roles， and the effects of outside-contact incentives become weaker when communicate climates are more positive. It confirms that incentives for self-reporting are effective， and the effects of these incentives on intentions to report negative event depend on the situation. Thus， organizations should select the proper incentives according to contemporary situations.

Key words： incentive； intentions to report； negative events； theory of planned behavior

危機(jī)經(jīng)常源于一些小的不良事件，組織必須關(guān)注這些事件[1]。員工上報(bào)不良事件不僅有利于組織處理該事件，而且還可以幫助組織從中吸取教訓(xùn)，避免以后再次出現(xiàn)此類事件。以醫(yī)院為例，由于操作不規(guī)范、失誤、職業(yè)道德等原因，醫(yī)院經(jīng)常出現(xiàn)不同嚴(yán)重程度的不良事件，如果這些事件信息沒有及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)，那么可能延誤事件處理的最佳時(shí)機(jī)，甚至?xí)o醫(yī)院帶來(lái)更大麻煩和威脅。組織經(jīng)常在其工作手冊(cè)和規(guī)章制度中明確確定不良事件的報(bào)告機(jī)制和針對(duì)瞞報(bào)行為的懲罰措施，部分組織甚至建立了專門的事件報(bào)告信息系統(tǒng)以方便報(bào)告，但是不良事件報(bào)告現(xiàn)狀仍不盡讓人滿意。例如，黃水清等[2]對(duì)廣東省婦幼保健院護(hù)理部門不良事件的調(diào)查結(jié)果顯示，2006年、2007年不良事件的報(bào)告率分別僅為0.23%和0.43%。

一方面，報(bào)告行為會(huì)給報(bào)告主體帶來(lái)威脅，降低其報(bào)告意愿；另一方面，組織管理者又需要獲知不良事件。目前經(jīng)常采用的做法是針對(duì)責(zé)任人瞞報(bào)進(jìn)行懲罰，但獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰均是有力的激勵(lì)因素，甚至有研究認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有效[3]。事實(shí)上，一些國(guó)際金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)嘗試通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)責(zé)任人主動(dòng)報(bào)告不良事件[4]。獎(jiǎng)勵(lì)有不同的方式[5]，這些獎(jiǎng)勵(lì)方式往往表現(xiàn)出不同的獎(jiǎng)勵(lì)效果，那么，哪種（些）獎(jiǎng)勵(lì)方式可以提高不良事件的報(bào)告意愿？從文獻(xiàn)檢索情況來(lái)看，對(duì)此尚未有專門的研究?；谟?jì)劃行為理論，態(tài)度、社會(huì)規(guī)范和行為障礙也將影響行為意愿，其中態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)行為的認(rèn)可程度或者偏好程度，社會(huì)規(guī)范對(duì)某種行為的社會(huì)約束，而行為障礙則表示了個(gè)體實(shí)施行為的難易程度。這三個(gè)維度同時(shí)也表示了個(gè)體的具體行為情境，即個(gè)體在這三方面可能表現(xiàn)出的不同特征，這些特征又構(gòu)成了特定的情境。情境不同，獎(jiǎng)勵(lì)效果是否會(huì)有所區(qū)別？本文研究的是對(duì)不良事件的報(bào)告意愿，那么態(tài)度、社會(huì)規(guī)范和行為障礙對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)-報(bào)告意愿關(guān)系是否具有調(diào)節(jié)作用？本文同樣對(duì)此進(jìn)行了探索。

1 理論分析和假設(shè)提出

不良事件會(huì)給責(zé)任人帶來(lái)負(fù)面影響，因此雖然上報(bào)不良事件對(duì)組織是有利的，但這種行為會(huì)給報(bào)告者帶來(lái)潛在威脅。提高報(bào)告意愿可以從兩個(gè)方面去努力：增加行為收益、降低行為成本，而針對(duì)報(bào)告行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)可以增加行為的預(yù)期收益。國(guó)外很多研究者都強(qiáng)調(diào)了對(duì)報(bào)告自身失誤的行為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。例如，Newberry等[6]、Marcus等[7]認(rèn)為對(duì)工作中產(chǎn)生失誤、但主動(dòng)上報(bào)的責(zé)任人應(yīng)給予免責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)，除非他們是犯罪或公然違反規(guī)定。獎(jiǎng)勵(lì)可以有不同的方式，較為常見的是合約獎(jiǎng)勵(lì)和合約外獎(jiǎng)勵(lì)[8]。前者為績(jī)效而支付，本文中的情境下是指針對(duì)報(bào)告行為而進(jìn)行的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；后者為職業(yè)關(guān)注，典型形式為晉升。組織通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)向其員工強(qiáng)調(diào)不良事件的危害性以及對(duì)這種危害的重視，有助于個(gè)體重新認(rèn)識(shí)不良事件以及針對(duì)此的自我報(bào)告行為，例如把目光從對(duì)自己損失的關(guān)注更多地轉(zhuǎn)向?qū)M織整體、甚至受害人的關(guān)注。需要指出的是，本文中的獎(jiǎng)勵(lì)是指免責(zé)，因?yàn)椴涣际录霈F(xiàn)之后，責(zé)任人會(huì)面臨相應(yīng)的懲罰，而報(bào)告行為可以減輕所受到的懲罰，那么懲罰的減少是對(duì)報(bào)告行為的獎(jiǎng)勵(lì)。合約獎(jiǎng)勵(lì)和合約外獎(jiǎng)勵(lì)有很多種，本文分別以最為常見的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)替代，例如合約外獎(jiǎng)勵(lì)還包括繼續(xù)聘用，但是對(duì)不良事件的瞞報(bào)并不一定會(huì)造成員工的離職等，而更可能改變或惡化管理者與員工之間的關(guān)系，進(jìn)而影響到晉升，因此本文中合約外獎(jiǎng)勵(lì)主要指晉升。由此提出：

假設(shè)1：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)可以提高不良事件報(bào)告意愿。

計(jì)劃行為理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)行為的態(tài)度、社會(huì)規(guī)范和感知到的行為障礙將影響行為意愿[9]，該理論經(jīng)常用于解釋某種行為發(fā)生與否。態(tài)度和社會(huì)規(guī)范表征了對(duì)是否應(yīng)當(dāng)實(shí)施某種行為的判斷，前者是指?jìng)€(gè)體自己對(duì)行為的認(rèn)可程度，后者則涉及到他人對(duì)行為的認(rèn)可程度以及他人的態(tài)度對(duì)自己的影響程度。根據(jù)計(jì)劃行為理論，個(gè)體自己和他人對(duì)行為越認(rèn)可，那么個(gè)體實(shí)施這種行為的意愿就越強(qiáng)烈。

按照計(jì)劃行為理論，行為障礙的高低對(duì)行為意愿產(chǎn)生負(fù)面影響。當(dāng)前，個(gè)體可以通過(guò)各類溝通途徑即時(shí)報(bào)告不良事件，從技術(shù)層面來(lái)看已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙報(bào)告，那么障礙更多地來(lái)自于心理層面，即來(lái)自于員工向管理者報(bào)告不良事件時(shí)所感知到的自由度，也就是溝通氛圍。如果組織內(nèi)部能夠就不良事件進(jìn)行廣泛和自由的溝通，那么溝通氛圍就是積極的，個(gè)體報(bào)告的行為障礙就較低，反之亦然。用溝通氛圍來(lái)代替行為障礙是近年來(lái)相關(guān)研究經(jīng)常采用的方法，如Bock等[10]。

假設(shè)2：個(gè)體的態(tài)度、他人的社會(huì)規(guī)范越認(rèn)可，組織溝通氛圍越積極，則個(gè)體報(bào)告不良事件的意愿就越強(qiáng)烈。

雖然這兩種獎(jiǎng)勵(lì)都具有激勵(lì)作用，但也存在區(qū)別：（1）個(gè)體從事正確的行為時(shí)，會(huì)從中獲得諸如自我價(jià)值提高之類的行為內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，而物質(zhì)之類合約獎(jiǎng)勵(lì)的存在會(huì)降低這種內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的獲得[11]，因?yàn)槲镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓員工感覺他們的行為僅僅為了物質(zhì)。晉升賦予了個(gè)體更高的職位和更大的責(zé)任，這和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)是一致的，即從外部增加了個(gè)體對(duì)這種內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的獲得，尤其當(dāng)個(gè)體對(duì)自尊、自我價(jià)值等內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)需求較高時(shí)，晉升將具有更大的激勵(lì)效果。（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)使個(gè)體更加注重自己的短期利益，而忽視企業(yè)的長(zhǎng)期利益[12]。晉升則需要對(duì)個(gè)體進(jìn)行長(zhǎng)期的行為和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，所提供的是長(zhǎng)期激勵(lì)，并且鼓勵(lì)個(gè)體實(shí)施符合企業(yè)長(zhǎng)期利益的行為。（3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)建立起了個(gè)體行為、工作績(jī)效和個(gè)體物質(zhì)收益之間明確的合約關(guān)系，個(gè)體所將獲得的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是明確的。晉升獎(jiǎng)勵(lì)屬于合約外的獎(jiǎng)勵(lì)，相比沒有晉升希望的個(gè)體，對(duì)于那些有希望獲得晉升的個(gè)體而言這種激勵(lì)效果更加明顯。

如果僅從個(gè)體視角出發(fā)，那么自我報(bào)告意味著風(fēng)險(xiǎn)和成本，而從更為全局的視角出發(fā)，才能發(fā)現(xiàn)報(bào)告行為對(duì)組織整體等的價(jià)值和意義。同樣，那些日積月累的不良事件最終將組織引入危機(jī)，個(gè)體如果從更長(zhǎng)期的角度出發(fā)看待不良事件時(shí)，則更傾向于認(rèn)可報(bào)告行為。反之，則傾向于認(rèn)為不良事件是偶然發(fā)生的，對(duì)組織不會(huì)造成深遠(yuǎn)影響。由此，本文認(rèn)為個(gè)體越認(rèn)可報(bào)告行為，則說(shuō)明其越傾向于從更長(zhǎng)期、更全局的視角去審視不良事件，這和管理者看待不良事件的視角是一致的。而且，對(duì)自我報(bào)告行為越認(rèn)可，說(shuō)明這類個(gè)體的道德感和責(zé)任感越強(qiáng)烈，對(duì)組織有著較高程度的組織嵌入。在這種情況下，晉升的獎(jiǎng)勵(lì)效果將被加強(qiáng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果將被減弱，原因在于：（1）個(gè)體對(duì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的需求不同。個(gè)體自身對(duì)報(bào)告行為越認(rèn)可，則說(shuō)明其越傾向于從管理者視角去考慮瞞報(bào)后果等問題，個(gè)體道德感和責(zé)任感也越強(qiáng)，這類個(gè)體對(duì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)有著較高的需求。如前所述，晉升能夠滿足這種需求，因此晉升的作用被加強(qiáng)。而物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由于會(huì)讓個(gè)體覺得自己的報(bào)告行為是出于物質(zhì)層面需求，而非精神層面，個(gè)體的報(bào)告意愿被減弱。（2）個(gè)體的視角不同。如前所述，個(gè)體越認(rèn)可報(bào)告行為，其越具有長(zhǎng)期和全局的視角；反之亦然。這說(shuō)明，對(duì)于那些不認(rèn)可報(bào)告行為的個(gè)體，往往關(guān)注于眼前利益，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為一種合約獎(jiǎng)勵(lì)，具有明確性，那么在這種情況下，其對(duì)個(gè)體具備更大的激勵(lì)作用；而晉升則是一種長(zhǎng)期的獎(jiǎng)勵(lì)，而且具有滯后性、不明顯性，甚至不確定性，因此對(duì)這類個(gè)體的激勵(lì)作用將被減弱。綜合來(lái)看：

假設(shè)3：個(gè)體對(duì)不良事件報(bào)告行為越認(rèn)可，則物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果越弱，而晉升獎(jiǎng)勵(lì)的效果越強(qiáng)。

社會(huì)規(guī)范包括兩個(gè)方面：一方面是他人對(duì)報(bào)告行為的認(rèn)可程度，另一方面則是他人觀點(diǎn)對(duì)個(gè)體的影響程度。（1）Baker等[13]研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體預(yù)期到晉升機(jī)會(huì)較大時(shí)，晉升的激勵(lì)作用被加強(qiáng)。如果個(gè)體身邊的人對(duì)報(bào)告行為的認(rèn)可程度較高，那么個(gè)體從報(bào)告行為中獲得他人的認(rèn)可程度也將較高。相應(yīng)地，從報(bào)告行為中得到晉升的可能性也將越大，那么晉升獎(jiǎng)勵(lì)的作用被增強(qiáng)。與晉升不同的是，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是事先明確規(guī)定的，不受其他因素的影響。（2）他們的觀點(diǎn)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響較大時(shí)，說(shuō)明個(gè)體對(duì)這些群體較為關(guān)注，更傾向于與他人保持一致、獲得他人認(rèn)可，即更加具備“親社會(huì)性”，那么對(duì)于這類個(gè)體而言，內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)也將具有越大的激勵(lì)作用，這同樣說(shuō)明了晉升獎(jiǎng)勵(lì)的作用被加強(qiáng)。（3）社會(huì)規(guī)范如果越認(rèn)可對(duì)不良事件的報(bào)告，那么自我報(bào)告過(guò)程中所面臨的威脅就會(huì)降低。更重要的是，他人認(rèn)可報(bào)告行為、個(gè)體傾向于遵從他人的這一觀點(diǎn)時(shí)，個(gè)體也將從報(bào)告行為中獲得內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，如前所述，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的存在同樣會(huì)減少內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)的獲得。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓個(gè)體認(rèn)為報(bào)告行為僅僅是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果，其所獲得的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)反而被減少。因此，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用被減少。

假設(shè)4：社會(huì)規(guī)范對(duì)不良事件報(bào)告行為越認(rèn)可，則物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果越弱，而晉升獎(jiǎng)勵(lì)的效果越強(qiáng)。

組織及其管理者處理不良事件的方式會(huì)影響組織內(nèi)部對(duì)此類事件的溝通氛圍，而這又會(huì)進(jìn)一步影響員工關(guān)注和討論錯(cuò)誤、問題和其他不良事件的意愿。積極的溝通氛圍來(lái)自于管理者承諾并且專注于不良事件管理、提供和支持不良事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以及以解決問題為導(dǎo)向的方式處理不良事件問題。在溝通氛圍積極和良好的組織中，個(gè)體和管理者之間就不良事件進(jìn)行溝通所面臨的障礙較小。相反，組織對(duì)不良事件的消極反應(yīng)則可能會(huì)導(dǎo)致此類事件被掩蓋而不能被充分討論，之前員工未曾或者很少與管理者進(jìn)行過(guò)此類問題的溝通，那么遇到不良事件時(shí)，報(bào)告之類的行為障礙也會(huì)增大，因?yàn)槠洳恢拦芾碚邥?huì)做出怎樣反應(yīng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)屬于合約獎(jiǎng)勵(lì)，往往是事先規(guī)定的，相比起溝通氛圍消極的情境，在積極的氛圍中，報(bào)告不良事件的障礙較小，這種情境下的個(gè)體更傾向于通過(guò)自我報(bào)告獲得預(yù)期的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而且為了避免其他員工報(bào)告，個(gè)體甚至傾向于更為快速、準(zhǔn)確、全面地報(bào)告不良事件，因此溝通氛圍對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)-報(bào)告意愿具有正向調(diào)節(jié)作用。但是在溝通氛圍較為積極的情境下，個(gè)體均可以和管理者進(jìn)行無(wú)障礙溝通，報(bào)告不良事件為常見行為，一方面使得個(gè)體預(yù)期通過(guò)這種行為獲得諸如晉升之類的合約外獎(jiǎng)勵(lì)的可能性降低，另一方面組織內(nèi)部的報(bào)告行為經(jīng)常出現(xiàn)也造成個(gè)體在報(bào)告過(guò)程中所獲得的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)降低，那么就減弱了晉升對(duì)個(gè)體的激勵(lì)作用；而在溝通氛圍消極的組織中，管理者并不關(guān)注對(duì)不良事件的管理，那么個(gè)體克服行為障礙所實(shí)施的報(bào)告行為的價(jià)值相對(duì)較大，而且通過(guò)報(bào)告獲得的自我成就感、自我實(shí)現(xiàn)等內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)也將越強(qiáng)。而且在這種情境下實(shí)施報(bào)告行為，說(shuō)明該個(gè)體對(duì)自我成就感、自我實(shí)現(xiàn)等需求更高，那么晉升的激勵(lì)作用被增強(qiáng)，而此時(shí)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)效果會(huì)更弱，因?yàn)檫@會(huì)讓個(gè)體感覺自己僅僅是為了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)才實(shí)施報(bào)告行為。而且相比起溝通氛圍積極的情境，同樣的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在溝通氛圍消極的情境下由于行為障礙的增加而對(duì)個(gè)體的激勵(lì)作用將被降低。由此，提出：

假設(shè)5：溝通氛圍越積極，則物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的效果越強(qiáng)，而晉升獎(jiǎng)勵(lì)的效果越弱。

2 實(shí)證研究

2.1 研究樣本和程序

本文選擇醫(yī)院中的不良事件為實(shí)證背景，主要原因有：一是為了能夠獲知不良事件，大量醫(yī)院已經(jīng)建立一套完善的醫(yī)療不良事件報(bào)告機(jī)制，并建立了各種支持報(bào)告的信息系統(tǒng)，但是不良事件報(bào)告的現(xiàn)狀不容樂觀，以此為背景得到的結(jié)論更具現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。而且，現(xiàn)有醫(yī)療組織針對(duì)積極上報(bào)不良事件的行為進(jìn)行了免責(zé)等嘗試，但是其效果究竟如何，尚無(wú)相關(guān)的實(shí)證檢驗(yàn)。二是現(xiàn)有關(guān)于不良事件報(bào)告的研究多集中在醫(yī)療領(lǐng)域，為本文研究提供了量表支持。

鑒于不良事件所涉及到的問題敏感性，在問卷首頁(yè)強(qiáng)調(diào)了問卷是匿名的、僅供于學(xué)術(shù)研究之用，并強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：（1）關(guān)于不良事件的定義：“醫(yī)院中會(huì)出現(xiàn)各種不良事件，例如造成患者受到傷害的醫(yī)療事故、設(shè)備操作不當(dāng)、患者記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤、護(hù)理工作出現(xiàn)的差錯(cuò)等”。（2）“這些事件可能是故意造成的，也可能是無(wú)意的。”這是因?yàn)槭录l(fā)生后，個(gè)體短期內(nèi)所獲得的相關(guān)信息是模糊和不完備的，很難對(duì)不良事件進(jìn)行歸因，本文所研究的是個(gè)體報(bào)告這些事件的意愿，因此在問卷開始時(shí)便對(duì)此進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并且在條目中也得到體現(xiàn)，例如強(qiáng)調(diào)“在你（或者同事）工作過(guò)程（或工作環(huán)境）中出現(xiàn)了不良事件”。（3）因?yàn)楸疚闹饕芯康氖墙M織內(nèi)部層面的瞞報(bào)，所以在問卷首頁(yè)同樣強(qiáng)調(diào)問卷中的自我報(bào)告行為是指組織內(nèi)部的報(bào)告，即向其管理者報(bào)告（不一定是院長(zhǎng)）。實(shí)際調(diào)查中選擇合肥市5家醫(yī)院（1家民營(yíng)醫(yī)院，4家公立醫(yī)院）為問卷發(fā)放點(diǎn)，向每家醫(yī)院發(fā)放問卷50張，共收回問卷156張，有效問卷103張。問卷發(fā)放方式為在各個(gè)科室隨機(jī)發(fā)放。

2.2 變量測(cè)量

為了確保測(cè)量工具的信度及效度，本文采用國(guó)外文獻(xiàn)已使用過(guò)的成熟量表測(cè)量變量。問卷由英語(yǔ)翻譯成漢語(yǔ)之后，由5名醫(yī)務(wù)人員試填寫，并根據(jù)反饋意見反復(fù)修改，以保證問卷設(shè)計(jì)的合理性，并且采用回譯保證量表的正確性。

明確定義哪些事件屬于不良事件或者給員工一份不良事件清單是無(wú)效的，因?yàn)檫@樣會(huì)讓員工忽視那些新的或者清單之外的不良事件。因此，對(duì)不良事件的定義應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而不是事先定義好哪些事件是不良事件。本文實(shí)證檢驗(yàn)的過(guò)程同樣按照這一思路。而且，醫(yī)院中不良事件種類很多，影響程度也有所區(qū)別，因?yàn)闊o(wú)法對(duì)這些不良事件一一標(biāo)出，且不同科室的員工對(duì)同一種不良事件的感知也有所區(qū)別。因此，在問卷調(diào)查中，并未對(duì)不良事件做進(jìn)一步區(qū)分。和現(xiàn)有文獻(xiàn)保持一致，本文測(cè)量采用李克特7分量表。

目前對(duì)于自我報(bào)告意愿采用直接測(cè)量方式，本文采用Randall和Gibson[14]設(shè)置的題項(xiàng)，分別包括兩個(gè)題項(xiàng)：（1）你在工作過(guò)程中出現(xiàn)不良事件時(shí)，你有[CD#5]%的可能性去報(bào)告（請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)填上0～100之間的某一數(shù)字）；（2）你在工作過(guò)程中出現(xiàn)不良事件時(shí)，你[CD#5]去報(bào)告（極不可能/極可能，7分量表）。這兩個(gè)題項(xiàng)相關(guān)度很高，因?yàn)槎嘀毓簿€性的原因，舍棄了條目（1）。

對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)，本文采用直接測(cè)量方式，從免責(zé)的角度考慮，題項(xiàng)分別為：主動(dòng)自我報(bào)告可以減少我所受到的物質(zhì)懲罰、主動(dòng)報(bào)告可以減少我的晉升之路所受的威脅。

對(duì)于報(bào)告行為的態(tài)度采用Randall和Gibson[14]的量表，即判斷自我報(bào)告不良事件是正確的/錯(cuò)誤的、明智的/荒謬的、道德的/不道德的、有用的/無(wú)用的。巴特利球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為371.766，相應(yīng)的概率Sig為0.000，KMO值為0.831，變量的內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’s α為0.936。

社會(huì)規(guī)范的測(cè)量包括兩個(gè)方面，一個(gè)是他人觀點(diǎn)，是個(gè)體對(duì)他人觀點(diǎn)遵從的壓力。在測(cè)量過(guò)程中，也可以有兩種測(cè)量方法，一種是對(duì)這兩個(gè)方面直接測(cè)量，把結(jié)果相乘即可，例Randall和Gibson[14]；另一種則把“他人”分為若干類別，分別測(cè)量，然后把每個(gè)類別的社會(huì)規(guī)范相加，例如Bock等[10]。本文采用前一種方法，并借用Randall和Gibson[14]所設(shè)置的題項(xiàng)：身邊總有一些人對(duì)我而言至關(guān)重要，總體來(lái)說(shuō)：他們這種自我報(bào)告行為（非常反對(duì)/非常認(rèn)可）。他們的觀點(diǎn)和態(tài)度對(duì)我的行為影響重大？（不同意/同意）。

溝通氛圍采用Hofmann和Stetzer[15]基于辯護(hù)溝通文獻(xiàn)（例如Gibb[16]）開發(fā)的量表。其中涉及7個(gè)問題，分別為：你與上司進(jìn)行不良事件溝通是否會(huì)感覺到舒適；你可以自由地和上司進(jìn)行不良事件話題的溝通；你盡量避免和上司談到不良事件的問題（逆向編碼）；你覺得上司很容易接受關(guān)于減少不良事件出現(xiàn)的意見；你不愿意和上司進(jìn)行不良事件的溝通（逆向編碼）；你感覺到上司鼓勵(lì)你就減少不良事件問題進(jìn)行溝通；一般來(lái)說(shuō)，你盡量避免和上司就不良事件問題進(jìn)行溝通（逆向編碼）。值越高，那么說(shuō)明組織有著更為開放和建設(shè)性的溝通氛圍。巴特利球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為439.334，相應(yīng)的概率Sig為0.000，KMO值為0.844，變量的內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’s α為0.888。

控制變量：已工作年限，以年為單位，樣本分布于0年（實(shí)習(xí)生）至40年之間；工作穩(wěn)定性采用主觀直接測(cè)量的方法。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

本文運(yùn)用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)特征進(jìn)行分析，采用多元回歸分析方法驗(yàn)證所提出的假設(shè)。表1顯示了相關(guān)變量的描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)，在整個(gè)分析過(guò)程中，VIF值均顯示并未出現(xiàn)多重共線性現(xiàn)象，分析結(jié)果見表2。

表2是對(duì)不良事件自我報(bào)告意愿多元回歸結(jié)果。結(jié)果顯示，模型1僅包括控制變量，在模型2中加入自變量后，調(diào)整后的R2增加至0.690，由此可以認(rèn)為加入自變量后，對(duì)報(bào)告意愿的解釋力度顯著增強(qiáng)。在模型2中，社會(huì)規(guī)范、態(tài)度和自我報(bào)告意愿之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，但是溝通氛圍和自我報(bào)告意愿之間的關(guān)系并不顯著。模型2同樣顯示，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的系數(shù)為0.178，且在p

4 結(jié)論和管理啟示

組織內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)各種不良事件，隱瞞行為會(huì)給組織帶來(lái)更大威脅，也不利于組織從中汲取教訓(xùn)。但是因?yàn)閾?dān)心受到懲罰等，個(gè)體往往不愿意報(bào)告這些事件。如何讓員工積極傳遞這些事件信息成為每個(gè)組織必須關(guān)注的問題。目前，經(jīng)常采用的是懲罰責(zé)任人瞞報(bào)的方式來(lái)鼓勵(lì)上報(bào)不良事件，但效果并不理想。獎(jiǎng)勵(lì)是另外一種激勵(lì)方式，經(jīng)常被認(rèn)為比懲罰更有效，因此本文首先檢驗(yàn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)的有效性。計(jì)劃行為理論經(jīng)常用態(tài)度、社會(huì)規(guī)范和行為障礙（文中的溝通氛圍）解釋個(gè)體的行為意愿，本文接著對(duì)這幾個(gè)因素和報(bào)告意愿之間的關(guān)系進(jìn)行了再驗(yàn)證，并且研究這幾個(gè)因素對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)效果的調(diào)節(jié)作用，以對(duì)不同情境下獎(jiǎng)勵(lì)的作用進(jìn)行探索。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩種獎(jiǎng)勵(lì)措施均有效，計(jì)劃行為理論可以很好地解釋報(bào)告意愿。而且，在他人對(duì)自我報(bào)告行為認(rèn)可程度較低時(shí)，或者組織內(nèi)部溝通氛圍較為積極時(shí)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用被加強(qiáng)，而晉升獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)效果被減弱。對(duì)主動(dòng)上報(bào)不良事件進(jìn)行免責(zé)的措施在部分組織中早已進(jìn)行了嘗試。本文證實(shí)這種免責(zé)措施是有效的。而且，這兩種獎(jiǎng)勵(lì)在不同情境表現(xiàn)出的激勵(lì)效果也有所區(qū)別。其中，獎(jiǎng)勵(lì)和態(tài)度的乘積項(xiàng)和報(bào)告意愿之間并無(wú)顯著的相關(guān)性，說(shuō)明了個(gè)體對(duì)自我報(bào)告越認(rèn)可，其越傾向于報(bào)告，而且這種觀點(diǎn)不會(huì)因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)措施而發(fā)生改變。因此，組織可以通過(guò)改變個(gè)體針對(duì)自我報(bào)告行為的態(tài)度、所感知到的社會(huì)規(guī)范以及溝通氛圍而提高對(duì)不良事件的報(bào)告意愿；并且根據(jù)組織內(nèi)部的社會(huì)規(guī)范以及溝通氛圍而制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。社會(huì)規(guī)范和溝通氛圍相對(duì)獨(dú)立于個(gè)體，社會(huì)規(guī)范是個(gè)體周圍成員對(duì)行為的綜合影響，而溝通氛圍更是屬于組織層面，這兩個(gè)方面具備相應(yīng)的穩(wěn)定性，根據(jù)它們而選擇的獎(jiǎng)勵(lì)策略也將具有一定的穩(wěn)定性。

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篇（4）

“危急值”，(Critical

Values)是指當(dāng)這種檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者可能正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，臨床醫(yī)生需要及時(shí)得到檢驗(yàn)信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現(xiàn)嚴(yán)重后果，失去最佳搶救機(jī)會(huì)。

（二）“危急值”報(bào)告制度的目的量．“危急值”信息，可供臨床醫(yī)生對(duì)生命處于危險(xiǎn)邊緣狀態(tài)的患者采取及時(shí)、有效的治療，避免病人意外發(fā)生，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

1、“危急值”報(bào)告制度的制定與實(shí)施，能有效增強(qiáng)醫(yī)技工作人員的主動(dòng)性和責(zé)任心，提高醫(yī)技工作人員的理論水平，增強(qiáng)醫(yī)技人員主動(dòng)參與臨床診斷的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)臨床、、醫(yī)技科室之間的有效溝通與合作。

2、醫(yī)技科室及時(shí)準(zhǔn)確的檢查、檢驗(yàn)報(bào)告可為臨床醫(yī)生的診斷和治療提供可靠依據(jù)，能更好地為患者提供安全、有效、及時(shí)的診療服務(wù)。

（三）

“危急值”項(xiàng)目及報(bào)告范圍

1、心電檢查

(1)心臟停搏。

(2)急性心肌缺血。

(3)急性心肌損傷。

(4)急性心肌梗死。

(5)致命性心律失常。

①心室撲動(dòng)、顫動(dòng)。

②室性心動(dòng)過(guò)速。

③多源性、RonT型室性早搏。

④頻發(fā)室性早搏并Q-T間期延長(zhǎng)。

⑤預(yù)激綜合征伴快速心室率心房顫動(dòng)。

⑥心室率大于180次／分的心動(dòng)過(guò)速。

⑦二度Ⅱ型及二度Ⅱ型以上的房室傳導(dǎo)阻滯。

⑧心室率小于40次／分的心動(dòng)過(guò)緩。

⑨大于2秒的心室停搏。

2、醫(yī)學(xué)影像檢查

（1）CT檢查

①嚴(yán)重的顱內(nèi)血腫、挫裂傷、蛛網(wǎng)膜下腔出血的急性期。

②硬膜下／外血腫急性期。

③腦疝、急性腦積水。

④顱腦CT掃描診斷為顱內(nèi)急性大面積腦梗死（范圍達(dá)到一個(gè)腦葉或全腦干范圍或以上）。

⑤腦出血或腦梗塞復(fù)查CT，出血或梗塞程度加重，與近期片對(duì)比超過(guò)15%以上。

⑥肝內(nèi)古位性病變。

⑦急性膽道梗阻。

⑧急性出血壞死性胰腺炎。

⑨液氣胸，尤其是張力性氣胸。

(2)內(nèi)鏡檢查

①食管或胃底重度靜脈曲張和／或明顯出血點(diǎn)和／或紅色征陽(yáng)性和／或活動(dòng)性出血。

②胃血管畸形、消化性潰瘍引起消化道出血。

③巨大、深在潰瘍（引起穿孔、出血）。

④食管、胃惡性腫瘤。

⑤上消化道異物（引起穿孔、出血）。

(3)超聲檢查

①急診外傷或行超聲介入治療后見腹腔積液，疑似肝臟、脾臟或腎臟等內(nèi)臟器官破裂出血的危重病人。

②急性膽囊炎考慮膽囊化膿并急性穿孔的患者。

③考慮急性壞死性胰腺炎。

④懷疑宮外孕破裂并腹腔內(nèi)出血。

⑤大量心包積液合并心包填塞。

超聲檢查發(fā)現(xiàn)患者有動(dòng)脈瘤。

(4)X光檢查

①氣管、支氣管異物。

②液氣胸，尤其是張力性氣胸。

③肺栓裂塞、肺梗死。

④食道異物。

⑤消化道穿孔、急性腸梗阻。

檢驗(yàn)項(xiàng)目

生命警戒低值

生命警戒高值

Creatinine，Serum

cr

血清化驗(yàn)

30

u

mol/t

880

u

mol/L

Oclucose，Serum

成人空腹血糖

2.

8mmol/L

25mmol/L

新生兒空腹血糖

1.7

mmol/L

Potassium，Serum

K血清鉀

2.8

mmol/L

6.0mmol/L

Sodium，Serum

Na血清鈉

12.

mmol/L

160mmol/L

Calcium

Ca血清鈣

1.5

mmol/L

3.3mmol/L

Arterial

Blood

Gases

血?dú)?/p>

pH：

7.2

7.6

pC02:20mmHg

70mmHg

p02：50mmHg

----------

Hemoglobin

Hg血紅蛋白

50g/L

----------

WBC(肝硬化、干擾素治療患者)

白細(xì)胞

0.

5X

109/L

40.0

X

109/L

WBC（其他患者）

白細(xì)胞

1X

l09/L

40.0

X

109/L

Platelets（脾亢、干擾素治療患者)

血小板

15

X

I09/L

Platelets（其他患者）

血小板

30X

I09/L

1000X

109/L

Prothrombin

Time

(PT)

血凝時(shí)間

>35秒

INR

（口服華茯苓）

----------

>3.5

APTT

----------

60秒

3、檢驗(yàn)

“危急值”報(bào)告項(xiàng)目和警戒值

（1）門、急診病人“危急值”報(bào)告程序門、急診醫(yī)生在診療過(guò)程中，如疑有可能存在“危急值”時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄患者的聯(lián)系方式：在采取相關(guān)治療措施前，應(yīng)結(jié)合臨床情況，并向上級(jí)醫(yī)生或科主任報(bào)告，必要時(shí)與有關(guān)人員一起確認(rèn)標(biāo)本采取、送檢等環(huán)節(jié)是否正常，以確定是否要重新復(fù)檢。醫(yī)技室工作人員發(fā)現(xiàn)門、急診患者檢查（驗(yàn)）出現(xiàn)“危急值”情況，應(yīng)及時(shí)通知門、急診醫(yī)生，由門、急診醫(yī)生及時(shí)通知病人或家屬取報(bào)告并及時(shí)就診：一時(shí)無(wú)法通知病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診部、醫(yī)務(wù)科報(bào)告，值班期間應(yīng)向總值班報(bào)告。必要時(shí)門診應(yīng)幫助尋找該病人，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，，做好相應(yīng)記錄。醫(yī)生須將診治措施記錄在門診病歷中。

（2）住院病人“危急值”報(bào)告程序

①醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)“危急值”情況時(shí)，檢查（驗(yàn)）者首先要確認(rèn)檢查儀器、設(shè)備和檢驗(yàn)過(guò)程是否正常，核查標(biāo)本是否有錯(cuò)，操作是否正確，儀器傳輸是否有誤，在確認(rèn)臨床及檢查（驗(yàn)）過(guò)程各環(huán)節(jié)無(wú)異常的情況下，才可以將檢查（驗(yàn)）結(jié)果．發(fā)出，立即電話通知病區(qū)醫(yī)護(hù)人員“危急值”結(jié)果，同時(shí)報(bào)告本科室負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員，并做好“危急值”詳細(xì)登記。

②臨床醫(yī)生和護(hù)士在接到“危急值”報(bào)告電話后，如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不相符或標(biāo)本的采集有問題時(shí)，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進(jìn)行差在許可范圍內(nèi)，應(yīng)在報(bào)告單上注明“己復(fù)查”，。檢驗(yàn)科應(yīng)重新向臨床科室報(bào)告“危急值”，并及時(shí)將報(bào)告交管床醫(yī)生；或值班醫(yī)生。管床醫(yī)生或值班醫(yī)生接報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)醫(yī)生或科主任，并結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)措施。

③主管醫(yī)生需6小時(shí)內(nèi)在病程中記錄接收到的“危急，值”報(bào)告結(jié)果和診治措施。接收人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

（3）體檢科“危急值”報(bào)告程序

醫(yī)技科室檢出“危急值”后，立即打電話向體檢科相關(guān)人員或主任報(bào)告。體檢科接到“危急值”報(bào)告后，需立即通知病人速來(lái)醫(yī)院接受緊急診治，并幫助病人聯(lián)系合適的醫(yī)生，醫(yī)生在了解情況后應(yīng)先行給予該病人必要的診治。體檢科負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)并做好相應(yīng)記錄。

醫(yī)護(hù)人員接獲電話通知的患者的“危急值”結(jié)果時(shí)，必須進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)后方可提供給醫(yī)生使用。

（4）登記管理

“危急值”報(bào)告與接收均遵循“誰(shuí)報(bào)告（接收），誰(shuí)記錄”原則。各臨床科室、醫(yī)技科室應(yīng)分別建立檢查（驗(yàn)）“危急值”報(bào)告登記本，對(duì)“危急值”處理的過(guò)程和相關(guān)信息做詳細(xì)記錄。

篇（5）

基本資料：宋某，女，20歲，身高1.60米，體態(tài)正常，高職一年級(jí)學(xué)生，分析與檢驗(yàn)專業(yè)。獨(dú)生女，現(xiàn)與同班同學(xué)住所在學(xué)院學(xué)生宿舍。來(lái)自縣城，父母為一般職員，家庭經(jīng)濟(jì)條件一般。自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾??；聽話，在大人眼中是個(gè)好孩子，沒有什么過(guò)錯(cuò)讓父母擔(dān)心，很受父母疼愛；性格較為內(nèi)向，愛面子，爭(zhēng)強(qiáng)好勝；社會(huì)交往范圍較窄，娛樂活動(dòng)較少。

心理測(cè)量結(jié)果：

1、焦慮自評(píng)量表（SAS）：56

2、癥狀自評(píng)量表 （SCL-90）

心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示：

SAS量表：焦慮分?jǐn)?shù)56分高于平均常模50分，屬于輕度焦慮；

SCL-90量表：其他、焦慮的因子分高于常模，總分166大于160分，陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)46，超過(guò)43項(xiàng)，可考慮篩選陽(yáng)性。

1 評(píng)估分析與診斷

1、病因分析。

（1）生理原因：該求助者20歲，女性，學(xué)習(xí)問題是該年齡段的主要問題。

（2）心理原因

1、認(rèn)知方面錯(cuò)誤。她的高考分?jǐn)?shù)已經(jīng)達(dá)到內(nèi)心期望的學(xué)校分?jǐn)?shù)線，但由于沒敢報(bào)考那所學(xué)校而導(dǎo)致的內(nèi)心后悔并覺得不上本科就沒有前途的災(zāi)難化認(rèn)知

2、缺乏有效地解決問題的行為模式，自己選擇錯(cuò)誤，就不知道該怎樣去解決

3、被焦慮情緒困擾，不能自己解決。

4、人格特征：性格內(nèi)向、自尊心比較強(qiáng)，自信心相對(duì)弱。

（3）社會(huì)原因：

1、存在負(fù)性生活事件：他失去了在理想的學(xué)校上學(xué)的機(jī)會(huì)

2、家庭教育中，父母對(duì)他要求高，對(duì)他的教育也不準(zhǔn)確、客觀。

3、人際關(guān)系方面與同學(xué)交往少，缺乏溝通與交流，缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助

根據(jù)學(xué)生的癥狀是由現(xiàn)實(shí)刺激引發(fā)，持續(xù)時(shí)間一個(gè)多月，痛苦程度和社會(huì)功能程度受損程度輕微，符合一般心理問題的診斷要點(diǎn)據(jù)此，初步診斷為一般心理問題

2 咨詢方案的制定

咨詢方法：本例采用認(rèn)知行為療法中的貝克雷米認(rèn)知療法。

3 具體咨詢過(guò)程：使用攝入性會(huì)談話法，心理測(cè)驗(yàn)法

咨詢過(guò)程對(duì)話節(jié)選：

咨詢師：你小學(xué)初中高中同學(xué)中真的只有你一個(gè)人沒考上本科嗎？

求助者：那也不是，他們有些人上本科了，有些人上專科了，有些人初中畢業(yè)就工作了。

咨詢師：噢，那也不是所有人都能上本科了嗎？上?？坪统踔挟厴I(yè)就工作的人他們都如何生活的？

求助者：他們有的在參加自學(xué)考試，有的參加工作了。

咨詢師：嗯，你的基本情況我已經(jīng)了解了這幾天我要給你布置兩個(gè)家庭作業(yè)你試著完成一下怎么樣？

方法：利用認(rèn)知療法（提問，自我審查技術(shù)），進(jìn)行攝入性談話，啟發(fā)、引導(dǎo)求助者自由表達(dá)當(dāng)時(shí)的個(gè)人情感，接受自己的感受。集中求助者的注意力于那些求助者所忽略的問題和實(shí)事上。

咨詢師：這周過(guò)得怎樣??？

求助者：嗯，似乎好了一點(diǎn)。我和同學(xué)們還是挺有共同話題的。

咨詢師：都聊了些什么?。?/p>

求助者：就是跟與我處境類似的同學(xué)聊聊感受啊，就是作業(yè)啊。

咨詢師：看來(lái)完成得不錯(cuò)嘛。那他們的感受是怎樣的??？

求助者：有些同學(xué)想法和我一樣，有點(diǎn)失落吧，但是他們大多數(shù)不像我這么擔(dān)憂，認(rèn)為在這里也能學(xué)到知識(shí)，那些初中畢業(yè)的同學(xué)也都以一種積極向上的態(tài)度生活，我有個(gè)同學(xué)還邊工作邊參加自學(xué)考試呢，我覺得自己真沒用，什么都不如人家，是個(gè)真正的失敗者

咨詢師：剛才你說(shuō)你是一個(gè)失敗者，你為什么會(huì)這樣說(shuō)，能解釋一下嗎？ （運(yùn)用提問技術(shù)）

求助者：我覺得我是一個(gè)失敗的人，我只考上了?？?，我的人生肯定會(huì)失敗的（自動(dòng)化思維）（絕對(duì)化思維）上專科就意味著我的人生徹底完了，無(wú)意義了？

咨詢師：再?zèng)]有什么讓你覺得有意義或很重要的事情了嗎？（去災(zāi)難化，質(zhì)疑絕對(duì)化）（運(yùn)用自我審查）

求助者：那到不是，我的父母是重要的，他們是愛我的我要報(bào)答他們

咨詢師：上專科就失敗嗎，你知道童話大王鄭淵潔吧，他小學(xué)都沒畢業(yè)但是你能說(shuō)他是失敗的人嗎，中國(guó)在事業(yè)上很成功但學(xué)歷水平不高的人還有很多呢？

求助者：（不好意思的低下了頭）

咨詢師：接下來(lái)的時(shí)間里，讓我們了解一下一個(gè)人成功與否的主要 決定因素。（咨詢師打開電腦，找到很多高考失敗但最后很有成就的人。）

咨詢師：其實(shí)，決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵不是學(xué)歷，學(xué)歷是有一定的影響但是不是最重要的因素，是嗎？

求助者：好像是的。（沉默）

咨詢師：再給你布置一個(gè)家庭作業(yè)，上次完成的很好，希望你這次也能很好的完成它。

家庭作業(yè)：

讀一下戴爾·卡耐基所著的《人性的弱點(diǎn)》

方法：會(huì)談法、語(yǔ)義分析技術(shù)。

過(guò)程：

（1）、介紹語(yǔ)義分析技術(shù)

（2）、對(duì)其錯(cuò)誤的自我概念進(jìn)行糾正

（3）、并給其布置一個(gè)家庭作業(yè)

咨詢過(guò)程對(duì)話節(jié)選：

咨詢師：下面讓我們來(lái)看下以前你說(shuō)的自我評(píng)價(jià)：“我是失敗者”現(xiàn) 在你還這樣認(rèn)為嗎？

求助者：現(xiàn)在不這樣認(rèn)為了。

咨詢師：我們是否可以把“我是一個(gè)失敗者”換成 “我的這次高考失敗了？”（語(yǔ)義分析）

求助者：嗯，可以。

向求助者介紹語(yǔ)義分析技術(shù)的原理與方法

咨詢師：試著寫下二十個(gè)關(guān)于自己的類似句子，學(xué)會(huì)用語(yǔ)義分析技術(shù)更客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)自己

求助者：好

咨詢師：恩，非常好！，其實(shí)你一直很優(yōu)秀的！相信你在新的環(huán)境下面臨新的機(jī)遇挑戰(zhàn)，你會(huì)更優(yōu)秀。

家庭作業(yè)：閱讀《青少年心理衛(wèi)生》

4 咨詢效果評(píng)估

（1）求助者自我評(píng)估：愿意以積極的態(tài)度面對(duì)人生，心情很好，對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)生活很自信。

（2）求助者社會(huì)功能恢復(fù)情況良好

（3）同學(xué)反應(yīng)（他評(píng)）：不再覺得學(xué)校離家遠(yuǎn)了，和同學(xué)主動(dòng)交流，積極參加集體活動(dòng)，對(duì)未來(lái)的生活很有信心。

（4）前后心理測(cè)量結(jié)果比較：觀察求助者，其情緒狀態(tài)良好，人也十分開朗自信，測(cè)量結(jié)果正常，達(dá)到了咨詢目的，完成了咨詢目標(biāo)。

1、焦慮自評(píng)量表（SAS）：45

咨詢前：總分：166 陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)：46 可篩選陽(yáng)性

咨詢后：總分： 110陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)：39各項(xiàng)因子分小于2.0 。減分率：=（166-110）/166=33%

焦慮自評(píng)量表（SAS）前測(cè)：56，高于標(biāo)準(zhǔn)分50分

焦慮自評(píng)量表（SAS）后測(cè)：45，低于標(biāo)準(zhǔn)分50分

結(jié)論：心理咨詢有效，求助者的心理問題已基本得到了解決。

參考文獻(xiàn)

[1]金瑜、《心理測(cè)量》、上海：華東師范大學(xué)出版社，2001、 42

篇（6）

2 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)開展護(hù)理評(píng)價(jià)

我院護(hù)理管理者除了加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和基本技術(shù)的訓(xùn)練外，更重視病人對(duì)護(hù)理效果的評(píng)價(jià)，在此管理理念的支持下，設(shè)制了護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，讓病人、醫(yī)生和科室管理者共同參與對(duì)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督、評(píng)價(jià)，病人的滿意率不僅僅是個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，它直接反映了一個(gè)醫(yī)院的精神文明程度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)、病人流向和醫(yī)院的生存與發(fā)展，病人的滿意是對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量最客觀、最公正的評(píng)價(jià)。因此，醫(yī)院管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到要使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須把提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和住院病人的滿意率作為兩個(gè)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，而且應(yīng)做到常抓不懈。

3 加強(qiáng)健康教育，增進(jìn)交流溝通

健康教育是現(xiàn)代護(hù)理的重要內(nèi)容，它貫穿于醫(yī)療、預(yù)防、護(hù)理和管理工作的全過(guò)程，在治療、護(hù)理和檢查過(guò)程中發(fā)揮著輔助和補(bǔ)充作用，將健康教育工作細(xì)化，普及到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)就診者。一是增進(jìn)了與就診者的交流與溝通，二是增長(zhǎng)了患者對(duì)本身所患疾病相關(guān)知識(shí)的了解，更好地配合醫(yī)療和護(hù)理工作，以期達(dá)到最佳效果。 護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過(guò)有效的護(hù)患溝通，了解并盡量滿足患者的身心需要，護(hù)患良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)[1]。醫(yī)護(hù)人員要對(duì)病人認(rèn)真做好入院教育，幫助病人樹立信心與醫(yī)務(wù)人員合作，使其早日康復(fù)。住院期間針對(duì)病人心理狀態(tài)隨時(shí)評(píng)估，進(jìn)行有目的的教育，召開病人咨詢會(huì)、工休座談會(huì)等，聽取病人對(duì)工作的意見和要求，盡力給予幫助，取得病人信任，配合醫(yī)護(hù)人員完成治療任務(wù)。

4 加強(qiáng)護(hù)理道德教育，提高護(hù)理道德水平

護(hù)理道德水平的高低直接決定了護(hù)理人員對(duì)自己從事職業(yè)的尊重程度，決定了自己在護(hù)患關(guān)系中的準(zhǔn)確定位和角色認(rèn)知能力。營(yíng)造人性化的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證[2]。護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是具有心理、生理、社會(huì)諸多因素的人，且多是被疾病折磨著的各有不同病理、病因、癥狀、體重和預(yù)后的病人，他們的生活習(xí)慣、文化層次不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和承受能力各不相同。如何使每個(gè)病人都處于接受治療和護(hù)理所需的最佳心理狀態(tài)，要使每位護(hù)理人員具有良好的職業(yè)道德，必須根據(jù)護(hù)理工作的特殊要求做到：（1）熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立為自己能從事護(hù)理這個(gè)崇高的職業(yè)而自豪的思想。（2）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和自我控制能力，為病人提供最精細(xì)的護(hù)理和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）加強(qiáng)人際交往、語(yǔ)言交流的能力，在與患者溝通交流中使患者感到安慰和鼓舞，在心理上產(chǎn)生安全和信賴感，調(diào)動(dòng)其內(nèi)存因素以利于康復(fù)。（4）業(yè)務(wù)上精益求精，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，緊跟醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展步伐。（5）工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，使病人享受到滿意放心的護(hù)理服務(wù)。

5 落實(shí)健全管理制度，用制度管理

實(shí)施患者安全目標(biāo)要做到制度化，保障執(zhí)行力度，注意自己病區(qū)的細(xì)節(jié)，要對(duì)照目標(biāo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保障患者的安全。規(guī)范陪護(hù)探視制度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理和培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)，把主要的精力和時(shí)間用在病人的身心護(hù)理上。加強(qiáng)制度執(zhí)行的督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一，規(guī)范護(hù)理操作流程和服務(wù)流程，做到制度健全，落實(shí)到位，病人滿意，工作質(zhì)量保證。

6 樹立人性化服務(wù)理念

人性化護(hù)理起源于整體護(hù)理，強(qiáng)調(diào)“以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時(shí)注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善”，講究給予護(hù)理服務(wù)對(duì)象以更多的人文關(guān)懷和照顧。通過(guò)護(hù)理人員熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進(jìn)行有效的溝通，使病人處于良好的心理狀態(tài)，主動(dòng)接受護(hù)理人員帶有創(chuàng)造性的、個(gè)性化的整體的有效護(hù)理措施，從而達(dá)到最佳護(hù)理目的和治療效果。

篇（7）

一、護(hù)理平安隱患的分析

其中護(hù)理人員來(lái)源于中小型醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院人員構(gòu)成方面民營(yíng)醫(yī)院是近幾年發(fā)展起來(lái)的人員來(lái)源較廣。結(jié)構(gòu)整齊不齊，低年資、低學(xué)歷的護(hù)士較多，高年資、高學(xué)歷的較少，未受過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)較多。局部護(hù)理人員是停薪留職者，期后就回到原單位工作，也有局部護(hù)理人員邊工作邊尋找待遇較高的醫(yī)院，人員流動(dòng)性較大，這些因素對(duì)護(hù)理安全的管理是有利的

(一）護(hù)理管理方面

質(zhì)量監(jiān)控不力都是造成護(hù)理不安全的重要因素。由于民營(yíng)醫(yī)院成立時(shí)間不長(zhǎng)，一是質(zhì)量管理監(jiān)控因素。質(zhì)量管理體制是護(hù)理平安的核心。管理制度不完善。管理者來(lái)自不同的地方，大多數(shù)護(hù)士長(zhǎng)較年輕，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；由于學(xué)歷較低，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多，缺乏科學(xué)管理的知識(shí)。管理制度制定不完善，或已有的制度落實(shí)不到位，監(jiān)控措施較差；管理者缺乏對(duì)護(hù)士的法制教育和職業(yè)道德教育，對(duì)病人存在平安隱患預(yù)見性差；管理者對(duì)護(hù)士的?？扑刭|(zhì)的培養(yǎng)不到位。

特別是民營(yíng)醫(yī)院重視利息核算，二是崗位設(shè)置的因素。一方面護(hù)理崗位的設(shè)置不能滿足病人的需要。另一方面護(hù)理人員流動(dòng)性大，經(jīng)常缺編。多數(shù)人不在外地，存在積累假期現(xiàn)象，休息時(shí)往往不增加人員。這樣使護(hù)理人員臨時(shí)處于超負(fù)荷工作，又不能休息，因此就不能保證良好的工作狀態(tài)。人員少護(hù)理工作如健康宣教、清楚告知等就不能落實(shí)到位。

例如我院面臨的多數(shù)是打工族，三是患者行為管理因素。多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院面向普通患者。存在信息不對(duì)稱。住院病人的管理較困難，有些病人未經(jīng)主管醫(yī)生同意擅自離院。

(二）護(hù)士個(gè)體方面的因素

臨時(shí)以來(lái)醫(yī)療激進(jìn)習(xí)慣使護(hù)士處在醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)地位。護(hù)士只注重解決病人的健康問題，一是護(hù)士法律意識(shí)和自我維護(hù)意識(shí)淡薄。護(hù)士在校所受的教育缺乏法律知識(shí)教育。而忽視潛在法律問題，忽視了本屬于病人的權(quán)利，給病人造成有意或無(wú)意的傷害，實(shí)際工作中缺乏自我維護(hù)意識(shí)。

學(xué)歷不高，二是護(hù)士綜合知識(shí)水平偏低。護(hù)士資歷淺。缺乏經(jīng)驗(yàn)，住院病人往往存在多種疾病涉及到很多專業(yè)的醫(yī)療問題，護(hù)士很難準(zhǔn)確實(shí)施護(hù)理。護(hù)士在與病人溝通中，由于缺乏人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等方面的知識(shí)，滿足不了病人的身心需求，也可能不自覺地侵犯了病人的權(quán)利。

技術(shù)水平差。由于護(hù)理理論知識(shí)缺乏，三是責(zé)任心不強(qiáng)。護(hù)理技術(shù)操作不熟練，不認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理規(guī)范，護(hù)理措施不到位。

客觀資料少，四是護(hù)理記錄書寫和管理不規(guī)范。護(hù)理記錄反映的主觀資料多。有的過(guò)于簡(jiǎn)單。護(hù)理記錄與醫(yī)生記錄不一致。病情變化記錄不及時(shí)或漏記。由于工作繁忙，記錄不實(shí)，如體溫、脈搏等。

二、加強(qiáng)平安管理對(duì)策

加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度。針對(duì)護(hù)理質(zhì)量方面存在問題，一是完善考核規(guī)范。護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定《護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)》《護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》《護(hù)理平安警示制度》規(guī)范工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)護(hù)理三級(jí)質(zhì)控，定期、不定期進(jìn)行質(zhì)控檢查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋在科室質(zhì)控檢查記錄本上，并要求科室制定整改措施，護(hù)理部進(jìn)行追蹤，加大監(jiān)控力度。

應(yīng)建立、健全平安管理制度。各級(jí)人員嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，二是建立、建全平安管理制度。落實(shí)平安管理制度是有效防范護(hù)理過(guò)失的措施。因此。促進(jìn)平安管理制度的落實(shí)。如每周進(jìn)行平安活動(dòng)，討論平安隱患，制定防范措施，消除隱患，以保證護(hù)理平安，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予平安警示，對(duì)出現(xiàn)的過(guò)失要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，加強(qiáng)防范措施。

改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。護(hù)理管理者應(yīng)根據(jù)每個(gè)科室的具體情況，三是合理配置人力資源。合理配置人力資源。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)排班模式可以進(jìn)行嘗試性改革，根據(jù)不同時(shí)段護(hù)理工作量的變化，動(dòng)態(tài)安排人力資源，勞逸結(jié)合，適當(dāng)安排休息，緩解工作壓力。

篇（8）

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

篇（9）

高職院校必須以“應(yīng)用”為主旨來(lái)教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)向?qū)嵱眉寄苻D(zhuǎn)化，使得學(xué)生成為動(dòng)手能力、應(yīng)用能力強(qiáng)的高素質(zhì)人才。要培養(yǎng)出這種類型的學(xué)生，就需要在實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)方面多下功夫，這就體現(xiàn)了校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室的重要性。[1作為一名環(huán)保實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，環(huán)保實(shí)驗(yàn)室包括化學(xué)分析實(shí)驗(yàn)室和工程應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室。要想真正將環(huán)保實(shí)驗(yàn)室高效、安全地利用起來(lái)，就需要對(duì)環(huán)保實(shí)驗(yàn)室的管理進(jìn)行研究。[2]下面是我在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中關(guān)于高職院校化學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理的幾點(diǎn)建議，供大家參考。

一、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度

目前，較多高職院校的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室管理制度存在一定的問題和不足。比如，任課教師與實(shí)驗(yàn)專職教師沒有很好地溝通，實(shí)驗(yàn)通知單下達(dá)不及時(shí)，導(dǎo)致學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)時(shí)缺東少西，浪費(fèi)時(shí)間；化學(xué)試劑沒有明細(xì)賬單，沒有用專門的試劑柜分類存放等。針對(duì)這些問題，我們實(shí)驗(yàn)制定了相關(guān)規(guī)章制度，如《實(shí)驗(yàn)室使用（開放）登記制度》《實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備通知單》等，具體實(shí)施方法有建立化學(xué)藥品清單和購(gòu)買臺(tái)賬，包括名稱、數(shù)量、存放地點(diǎn)等，并要在試劑柜配專鎖，鑰匙由專職實(shí)驗(yàn)老師保管；學(xué)生在進(jìn)實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)前，任課教師至少提前一周給實(shí)驗(yàn)專職教師下達(dá)實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備通知單，讓實(shí)驗(yàn)老師有充足的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，提高課堂實(shí)驗(yàn)的效率。

二、實(shí)驗(yàn)室資源的合理分配

在現(xiàn)有資源的前提下，要充分利用。根據(jù)課程的需要，將環(huán)保實(shí)驗(yàn)室按功能進(jìn)行分類，可分為水處理實(shí)訓(xùn)室、大氣實(shí)訓(xùn)室、環(huán)境監(jiān)察實(shí)訓(xùn)室、分析天平室、分析監(jiān)測(cè)實(shí)訓(xùn)室、大型儀器實(shí)訓(xùn)室、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)實(shí)訓(xùn)室等。每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都配專職人員負(fù)責(zé)，將儀器設(shè)備按照實(shí)驗(yàn)室類型分類放置，合理規(guī)劃。

三、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的管理和更新

環(huán)保實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備有很多，要求學(xué)生在使用時(shí)登記，并指導(dǎo)學(xué)生正確使用；根據(jù)使用說(shuō)明書對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，并對(duì)有故障的儀器設(shè)備及時(shí)請(qǐng)專人維修或報(bào)廢，使實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備隨時(shí)保持正常。部分儀器設(shè)備的更新?lián)Q代很快，為了滿足學(xué)生就業(yè)的需要，需要對(duì)這些儀器及時(shí)更新，更新后需請(qǐng)專人給實(shí)驗(yàn)專職老師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后再由實(shí)驗(yàn)老師指導(dǎo)學(xué)生使用。

四、實(shí)驗(yàn)室安全管理

實(shí)驗(yàn)室安全是重中之重，只有在保證安全的前提下，實(shí)驗(yàn)才能順利進(jìn)行。要做好實(shí)驗(yàn)室安全，可以從以下幾方面來(lái)管理：①對(duì)環(huán)保實(shí)訓(xùn)室而言，分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)室中是否存在各種危險(xiǎn)性因素，如是否包含有害物質(zhì)、是否有輻射源、消防設(shè)備是否充足、職業(yè)健康安全程序是否執(zhí)行到位、標(biāo)準(zhǔn)化管理有無(wú)缺陷等，并制定相關(guān)文件，管控各種危險(xiǎn)性因素；②不同的化學(xué)藥品需要配置相應(yīng)的MSDS，并派專人保管，對(duì)化學(xué)廢液、廢氣、廢瓶等進(jìn)行合理處理；③制定事故應(yīng)急程序。分別針對(duì)易揮發(fā)或易燃物品溢出事故、化學(xué)藥品與人體大面積接觸事故、火災(zāi)等制定應(yīng)急處理程序，并對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)報(bào)告并存檔；④化學(xué)實(shí)驗(yàn)室安全規(guī)則的制定，如個(gè)人防護(hù)具的佩戴、壓縮氣體的使用、鋼瓶的放置、加熱加壓設(shè)備的使用與保養(yǎng)等；⑤對(duì)新進(jìn)實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)系統(tǒng)包括安全文化意識(shí)和安全操作技能，并進(jìn)行考核；⑥對(duì)學(xué)生開設(shè)相關(guān)專業(yè)課，使其在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)同時(shí)系統(tǒng)地了解并掌握好實(shí)驗(yàn)室安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化文件，嚴(yán)格要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室實(shí)踐操作過(guò)程遵從安全操作程序，使安全管理體系更好地得以運(yùn)行實(shí)施；⑦在安全體制的運(yùn)行中，定期地對(duì)安全工作進(jìn)行檢查，檢測(cè)體制管理的不足與不當(dāng)，對(duì)體制進(jìn)行修訂和完善。

五、學(xué)生管理

制定《學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則》，讓學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)時(shí)嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室的規(guī)章制度，如進(jìn)實(shí)驗(yàn)室需穿實(shí)驗(yàn)服，在實(shí)驗(yàn)室不許嬉戲打鬧和吃東西，對(duì)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的使用、賠償?shù)茸雒鞔_規(guī)定?？傊瑢?shí)驗(yàn)室管理需要不斷有新思維、新發(fā)現(xiàn)。在日常管理中找出問題，解決問題，積累經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，使實(shí)驗(yàn)室管理更加完善。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

一、轄區(qū)內(nèi)50張以上病床醫(yī)院污水排放及治理的基本情況

我縣轄區(qū)內(nèi)50張以上病床的醫(yī)院共有3家(均不屬新、擴(kuò)、改范圍)，即：__縣人民醫(yī)院、__中醫(yī)院、__市東印茶場(chǎng)醫(yī)院(市屬)。

__縣人民醫(yī)院廢水排放量為200立方/天，實(shí)際病床數(shù)為250張，該醫(yī)院同__市生華環(huán)保研究所協(xié)商，于1998年11月份擬定了《__市__縣人民醫(yī)院污水凈化處理初設(shè)方案》，該方案將縣醫(yī)院綜合樓、住院部等多處污水合并一處，采用高效厭氧加曝氣沉淀及SCH次氯酸鈉發(fā)生器，結(jié)合經(jīng)濟(jì)可靠的NaC10消毒法，集中處理污水，其流程如下：

該醫(yī)院自籌資金27萬(wàn)余元，于1999年6月動(dòng)工建設(shè)污水處理設(shè)施，并于1999年10月工程竣工。按照治理設(shè)施試運(yùn)行的規(guī)定和市局下達(dá)的考核指標(biāo)要求，試運(yùn)行至20__年6月底，經(jīng)__縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站20__年6月27日監(jiān)測(cè)，COD、糞大腸菌群數(shù)、總余氯均達(dá)到《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8978—1996一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(詳見監(jiān)測(cè)報(bào)告表)。

__縣中醫(yī)院廢水排放量為75立方/天，實(shí)際病床數(shù)為150張，由__市生華環(huán)保研究所制定《__市__縣中醫(yī)院污水凈化處理工程初設(shè)方案》，方案審定后，中醫(yī)院自籌資金16萬(wàn)元，環(huán)保貸款2萬(wàn)元，共計(jì)投入18萬(wàn)元，于1998年11月開工建設(shè)污水凈化設(shè)施，并于1999年3月竣工驗(yàn)收。試運(yùn)行后經(jīng)縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)，COD、糞大腸菌群數(shù)、總余氯三項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》GB8978—1996一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(詳見附監(jiān)測(cè)報(bào)告表)。

篇（11）

概述

永勝縣人民醫(yī)院是縣內(nèi)唯一一所二級(jí)甲等醫(yī)院，同時(shí)還承擔(dān)著全縣突發(fā)事件的急救任務(wù)，醫(yī)院120急救中心是專門負(fù)責(zé)各種急救工作的職能科室。120急救中心自成立以來(lái)，圓滿完成了每一次急救工作，挽救了許多患者和傷者的生命，為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，其間，院前急救與院內(nèi)搶救的協(xié)調(diào)配合是搶救成功的關(guān)鍵。

資料與方法

2011年1月26日17時(shí)10分，我中心接到110指揮中心電話，永勝縣與麗江交界處――五朗河發(fā)生一起交通事故，需120急救中心前往施救。18時(shí)05分，我中心人員趕到急救現(xiàn)場(chǎng)，在交警及縣衛(wèi)生系統(tǒng)其他醫(yī)療單位人員的幫助下，將一名傷者從事故現(xiàn)場(chǎng)抬出?；颊撸耗校?2歲，急性痛苦面容，，面色蒼白，出冷汗，訴腹痛、頭暈、心慌、氣促、口渴，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)患者血壓測(cè)不到，脈搏細(xì)速為120-130次/分，呼吸24-28次/分，左上腹壓痛明顯，全腹肌緊張，壓痛、反跳痛，移動(dòng)性濁音陽(yáng)性，腸鳴音弱。初步印象：脾破裂，失血性休克，立即給予吸氧、休克，開通靜脈通道遍補(bǔ)充血容量，在快速補(bǔ)充血容量的同時(shí)，使用升壓藥物，以維持重要器官的血液供應(yīng)，維持基本生命體征。

為贏得寶貴的搶救時(shí)間，在快速的轉(zhuǎn)運(yùn)途中，嚴(yán)觀病情變化，迅速向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)病情，請(qǐng)相關(guān)科室做好應(yīng)急搶救措施及相關(guān)檢查準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)近40多分鐘的快速轉(zhuǎn)運(yùn)，于19時(shí)左右到達(dá)醫(yī)院。此時(shí)，患者因失血過(guò)多出現(xiàn)煩躁不安，表情淡漠，四肢闕冷，口唇蒼白。院領(lǐng)導(dǎo)、外科、B超、化驗(yàn)、放射、麻醉等相關(guān)科室各負(fù)其責(zé)、各司其職，用最短的時(shí)間作出明確診斷，患者腹腔內(nèi)出血（外傷性脾破裂），失血性休克、失血性貧血（重度），在快速輸血輸液搶救休克的同時(shí)，行全麻氣管插管術(shù)及剖腹探查術(shù)，證實(shí)脾破裂行脾臟摘除術(shù)，經(jīng)過(guò)近1個(gè)多小時(shí)的全力搶救，患者重獲新生。

結(jié)果

該患者在120急救人員的正確處理下，院領(lǐng)導(dǎo)得力有序有力的指揮及各科室的相互協(xié)調(diào)配合下，及時(shí)剖腹探查行脾破裂脾臟摘除術(shù)，終止了病情的發(fā)展，及時(shí)去除了病因，術(shù)后經(jīng)抗炎、對(duì)癥支持治療，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，患者痊愈出院。

討論

1 交通事故及創(chuàng)傷是人類生活中最常發(fā)生的意外事件，是威脅人類生存最重要的殺手之一。創(chuàng)傷死亡在我國(guó)人民死因中居第五位，是我國(guó)1-34歲居民排位第一的死因。創(chuàng)傷是導(dǎo)致青壯年死亡的首位原因，人們對(duì)提高創(chuàng)傷救治水平的要求越來(lái)越迫切、期望值越來(lái)越高。多發(fā)傷是創(chuàng)傷中致病因素復(fù)、損傷重、合并傷復(fù)雜、出血量多、并發(fā)癥多、病死率高的一類嚴(yán)重外傷，因此，提重多發(fā)性創(chuàng)傷的救治水平，是挽救患者生命的前提。醫(yī)療衛(wèi)生部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)急救人員的培訓(xùn)，建立一支具有愛崗敬業(yè)精神和高技術(shù)、高水平的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。

2 快速評(píng)估：急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)快速對(duì)傷者進(jìn)行病史詢問和查體，充分應(yīng)用所攜帶的急救設(shè)備，及時(shí)細(xì)致地做出正確診斷，按照一收集、二指揮、三報(bào)告的流程對(duì)事件和患者傷情進(jìn)行評(píng)估?？焖僭u(píng)估是急救治療的前提和基礎(chǔ)。

3 現(xiàn)場(chǎng)救治及時(shí)有序：在快速對(duì)患者傷情進(jìn)行評(píng)估后，應(yīng)立即進(jìn)行正確的處理。院外急救由于地理位置的特殊性以及醫(yī)療設(shè)備的限制，在具備的急救設(shè)備下，應(yīng)充分應(yīng)用急救資源，最大限度地挽回患者的生命?；诂F(xiàn)場(chǎng)人力、物力的局限性，處理應(yīng)循序漸進(jìn)，不能盲目，更不能雜亂無(wú)章，從而延誤搶救的黃金時(shí)間。

4 轉(zhuǎn)運(yùn)快速，通信暢通：經(jīng)初步救治后，應(yīng)盡快把患者從院外轉(zhuǎn)至院內(nèi)進(jìn)行搶救，在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，醫(yī)務(wù)人員須在患者身邊密切觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。同時(shí)電話向院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)病情，請(qǐng)相關(guān)科室做好搶救準(zhǔn)備?；颊叩竭_(dá)醫(yī)院后，要在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，集結(jié)各科室骨干醫(yī)務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)患者的急診搶救。相關(guān)科室要各司其職，協(xié)調(diào)配合，最大限度地縮短搶救前的時(shí)間，及時(shí)手術(shù)，盡最大努力搶救患者生命，使患者轉(zhuǎn)危為安，重獲新生。

5 院外和院內(nèi)綠色通道的暢通是救治成功的先決條件。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步、人們急救意識(shí)的提高以及120 急救電話的普及，院外急救往往最先得到急救需求，尤其是突發(fā)事件中，院外和院內(nèi)綠色通道的建立，通過(guò)有效通訊聯(lián)系達(dá)到信息共享，院內(nèi)做好人力、物力的充足準(zhǔn)備，有效避免了搶救的雜亂無(wú)章，縮短了搶救時(shí)間，使患者得到及時(shí)救治，從而挽回寶貴的生命。

參考文獻(xiàn)

［1］ 中國(guó)急救醫(yī)學(xué)