旅游倫理論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇旅游倫理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

旅游消費的外部不經(jīng)濟性是指旅游者在從事旅游活動時所產(chǎn)生的負面影響，又可稱為旅游消費的外部費用。具體表現(xiàn)及危害是:（1）旅游者在旅游景區(qū)、景點游覽過程中產(chǎn)生損壞景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為，如在游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物、亂攀亂爬、亂涂亂刻亂畫、隨意采摘等。這類不文明行為會導(dǎo)致旅游景區(qū)(點)環(huán)境污染，景觀質(zhì)量下降并最終造成旅游景區(qū)整體吸引力下降，旅游價值降低。（2）當旅游地接待的旅游流量長期達到或超過其合理容量值（即旅游飽和或旅游超載）時，其最直接和直觀的后果就是旅游污染（如我國著名旅游風景區(qū)黃山、桂林等地，每逢旅游旺季，因旅游飽和與旅游超載所導(dǎo)致的水體污染現(xiàn)象就會趨于嚴重）或擁擠（旅游地到處充斥著游人，旅游者會感覺擁擠不堪，不能獲得應(yīng)有的旅游氣氛，旅游的體驗質(zhì)量大打折扣）.所以說，長期的旅游飽和與超載，將對旅游業(yè)造成致命的消極影響，因此西方有人稱之為“旅游摧毀旅游”。[2]

二、旅游業(yè)的外部不經(jīng)濟性

所謂外部性，按照西方新制度經(jīng)濟學(xué)代表人物諾思的解釋是“當某個人的行動所引起的個人成本不等于社會成本，個人收益不等于社會收益時，就存在外部性?！盵1]從旅游業(yè)的角度來考慮，也就是說某種旅游活動所產(chǎn)生的影響并不一定在其自身的成本或收益上表現(xiàn)出來，但卻會給其他個體乃至整個社會帶來好處或壞處。當旅游活動的結(jié)果能給他人或社會帶來好處時，被稱為旅游業(yè)的外部經(jīng)濟性(如改善旅游區(qū)的交通，受益者不僅僅是旅游業(yè)，也是整個旅游地區(qū))；反之，則被稱為旅游業(yè)的外部不經(jīng)濟性(如旅游業(yè)造成的旅游資源損壞)。

三、用旅游倫理的眼光來看旅游業(yè)外部不經(jīng)濟性

旅游業(yè)發(fā)展到21世紀，“面臨著一個嚴峻的抉擇：是立即采取行動保證旅游業(yè)的可持續(xù)未來，還是坐等觀望，任環(huán)境和經(jīng)濟的衰退毀滅其賴以生存的資源?！盵3]為了使旅游對環(huán)境和文化傳統(tǒng)的負面影響最小化，同時使旅游目的地居民的利益最大化，1999年世界旅游組織制定了《全球旅游倫理規(guī)范》[4]。進入21世紀，旅游倫理的研究又伴隨著生態(tài)旅游、旅游可持續(xù)發(fā)展等旅游新思維的推進得到了進一步的關(guān)注。旅游倫理研究是21世紀旅游學(xué)和倫理學(xué)共同面臨的一個前沿課題，正日益成為各國政府、旅游組織和學(xué)術(shù)界關(guān)注的一個焦點，同時也是我國政府、旅游企業(yè)和旅游者必須面對的一個現(xiàn)實問題。

愛爾維修曾說過：“利益支配著我們對各種行為所下的判斷，使我們根據(jù)這些行為對于公眾有利、有害或無所謂，把他們看成是道德的、罪惡的或可以容許的；這個利益也同樣支配著我們對于各種觀念所下的判斷?！盵5]我們知道，利益和道德的關(guān)系問題是倫理學(xué)的基本問題，同樣，旅游利益和旅游道德的關(guān)系問題也就成為旅游倫理的基本問題。利益是道德的基礎(chǔ)，這既是18、19世紀西方功利主義倫理學(xué)派反復(fù)論證的一個命題，也是倫理學(xué)的一個基本結(jié)論。在旅游利益結(jié)構(gòu)中，共同利益和個別利益、局部利益和整體利益、眼前利益和長遠利益更多的表現(xiàn)為矛盾運動，特別是在旅游日益普及化、大眾化的今天所表現(xiàn)出來的經(jīng)濟利益沖突以及環(huán)境利益沖突和社會文化利益沖突，充分反映出了旅游利益矛盾運動的客觀性。解決這一系列旅游利益沖突，單憑政治、經(jīng)濟乃至法律手段顯然是不夠的，需要發(fā)揮旅游倫理的調(diào)節(jié)功能，尤其需要旅游倫理正確的價值導(dǎo)向。旅游倫理意識要求旅游企業(yè)及其相關(guān)從業(yè)人員充分認識到：旅游資源可持續(xù)利用是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，若要充分發(fā)揮旅游的積極作用，實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展，就必須對旅游的外部不經(jīng)濟性予以改善和克服。但在實際旅游經(jīng)濟活動中，受經(jīng)濟利益最大化、個人效用最大化等價值目標的影響，旅游生產(chǎn)者和消費者極力追求自身的最大滿足，而不管自己的利己行為給社會造成的外部影響。因此，對所有與旅游有關(guān)的人員，即旅游業(yè)、公共部門、旅游地居民和旅游者進行相關(guān)行為準則教育，樹立可持續(xù)發(fā)展的旅游倫理觀念，特別是樹立旅游生態(tài)倫理觀念，是內(nèi)化旅游業(yè)外部不經(jīng)濟性的一個重要而有效的途經(jīng)。

旅游生態(tài)倫理就是指人類通過旅游行為，把倫理目光投向大自然，建立人與自然之間完整、美麗、親善、和諧的倫理關(guān)系。它倡導(dǎo)人類──旅游主體與旅游媒體（包括旅游開發(fā)、經(jīng)營者）不再破壞旅游客體和旅游客體賴以存在的自由整體環(huán)境，進而保護這個生態(tài)共同體。

孔子贊揚“仁者樂山，智者樂水”；孟子說“仁民而愛物”，把“愛物”看成是“仁民”仁義之行和美德.在那個時代美與善幾乎是同義的，古代哲人更是賦予自然事物—山川﹑溪谷﹑草木﹑禽獸以倫理美的色彩，并將愛護大自然﹑愛山愛水視作是“成教化”、“助人倫”的道德修養(yǎng)過程。[6]今天，如果旅游者能以這種生態(tài)倫理的眼光去旅游；去感知旅游中的“美”與“善”；去領(lǐng)悟人與自然的親密﹑和諧，就自然會興起一種崇高的情懷：關(guān)心他人，憐憫萬物，愛護生命，感謝大自然。忘情于山水之中，旅游者得到了心靈的凈化，道德的升華，自然之美與人倫之善才能真正達到和諧與統(tǒng)一。

《可持續(xù)旅游發(fā)展》中還指出：“可持續(xù)旅游發(fā)展的實質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一體，自然、文化和人類生存環(huán)境之間的平衡關(guān)系使許多旅游目的地各具特色，旅游發(fā)展不能破壞這種脆弱的平衡關(guān)系?！币虼?，旅游業(yè)的發(fā)展必須考慮生態(tài)環(huán)境的承受能力，符合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況和社會道德規(guī)范，使自然和文化資源得到保護，也只有這樣，才能從根本上扼制旅游業(yè)的外部不經(jīng)濟性。

【摘要】文章初步介紹、分析了旅游業(yè)的外部不經(jīng)濟性及其表現(xiàn)和危害，用旅游倫理的眼光來看待旅游業(yè)的外部不經(jīng)濟性，并著重指出旅游生態(tài)倫理觀念的樹立是內(nèi)化旅游業(yè)外部不經(jīng)濟性的一個有效途徑。

【關(guān)鍵詞】外部性；旅游業(yè)外部不經(jīng)濟性；旅游生態(tài)倫理

參考文獻

[1]貞現(xiàn)祥.西方新制度經(jīng)濟學(xué)[M].中國發(fā)展出版社，1996．

[2]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].中國旅游出版社，1999．

[3]WTO，WTTC，EarthCouncil，1997，張廣瑞譯.關(guān)于旅游業(yè)的21世紀日程—實現(xiàn)與環(huán)境相適應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展[J].旅游學(xué)刊，1998，（5）．

篇（2）

二、禮儀教育有利于提高旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量

旅游業(yè)的發(fā)展依賴于旅游服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)代旅游企業(yè)的發(fā)展必須要從現(xiàn)代文明及禮貌角度推動企業(yè)自身文化價值及行為準則的轉(zhuǎn)變和升級。事實上，旅游業(yè)的禮儀文化不僅能從外在影響旅游企業(yè)的形象，也能從內(nèi)在影響旅游服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德。旅游從業(yè)者的整體形象和服務(wù)質(zhì)量影響著企業(yè)的整體形象和品牌效益。旅游從業(yè)者必須從自身的禮貌禮儀、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象等方面提升自己的整體素質(zhì)，并將其內(nèi)化為長期的職業(yè)行為習(xí)慣，這樣才能從整體上提高旅游從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量，提升旅游業(yè)的形象，從而提高我國旅游業(yè)的整體水平，促進我國現(xiàn)代旅游業(yè)在國際旅游行業(yè)中地位的提升。

篇（3）

跟“法理學(xué)”一詞密切相關(guān)的是“法哲學(xué)”。在英語世界，法哲學(xué)或者法律哲學(xué)一般指法理學(xué)的同義詞?！胺ɡ韺W(xué)”一詞在英語中通常的意義大體相當于“法律哲學(xué)”。根據(jù)《不列顛百科全書》:“就法律哲學(xué)和一般哲學(xué)具有某種必然聯(lián)系或一致性而論，‘法律哲學(xué)’這一用語可能引起誤解”;“只有將這里所稱的哲學(xué)從它的最非專業(yè)性和最廣義的意義來解釋，‘法律哲學(xué)’這一名稱才不是用詞不當?！薄?2〕一些學(xué)者努力區(qū)分“法理學(xué)”、“法律哲學(xué)”和“法律理論”，但一般來說這些詞語都是可以互換使用的?！?3〕《牛津法律大辭典》對法哲學(xué)的解釋是:“過去常被用作狹義上的法理學(xué)的同義詞，并且被視為法理學(xué)的一個分支，即它是用哲學(xué)的觀點來檢驗法律或者將哲學(xué)的方法適用于法律問題，例如法律的定義和性質(zhì)，法律和道德的關(guān)系，法律與社會和國家的關(guān)系，法律所要達到的目的，服從法律，法律概念和詞語的解釋，法律推理的本質(zhì)和效力等等。法律哲學(xué)必然與社會學(xué)、倫理學(xué)和政治哲學(xué)聯(lián)系密切，或有所重迭?！钡窃跉W陸國家，法哲學(xué)與法理學(xué)這兩個詞一般是明確區(qū)分的并且有不同的表達方式和含義。英語“法理學(xué)”的用語在歐陸國家一般并不使用。這些國家一般采用諸如“法哲學(xué)”、“法的一般科學(xué)”、“法的百科全書”或者“法的一般理論”之類的用語來表示?！?4〕在中世紀，拉丁語“法學(xué)”一語，也以jurisprudence之構(gòu)成，溶入到法語之中，用來表示“法學(xué)”、“法律解釋”、“判例”等含義。隨著近代法觀念的出現(xiàn)，在法語Droit和jurisprudence的基礎(chǔ)上，結(jié)合拉丁語詞根Scientia(表示“知識”、“學(xué)問”、“科學(xué)”)，又形成了法學(xué)、法律科學(xué)、法學(xué)、法律科學(xué)等詞。在中世紀末期，以拉丁語jurisprudentia為詞根的德語jurisprudenz(法學(xué))和既表示權(quán)利，又表示法律，還表示權(quán)利與法律之學(xué)的recht就已經(jīng)出現(xiàn)。正是在研究jurisprudenz和recht的基礎(chǔ)上，歷史法學(xué)派代表人物創(chuàng)造了法學(xué)、法律科學(xué)一詞。〔15〕相比之下，“法哲學(xué)”一語出現(xiàn)得比較晚。雖然法哲學(xué)就其內(nèi)容來說，早在古希臘、古羅馬時期即已經(jīng)存在，但是其名稱卻直到18、19世紀才逐漸盛行。據(jù)學(xué)者考證，德國的克烏一詞的締造者?！?6〕可見，法哲學(xué)一詞在歐陸法學(xué)中也是經(jīng)歷了一定發(fā)展之后才確定下來的。至于法哲學(xué)究竟是哲學(xué)還是法學(xué)的一個分支，有學(xué)者以為:“法律哲學(xué)是法學(xué)而非哲學(xué)的一個分科這一命題，大體上只是指19世紀中后期，尤其是現(xiàn)代來說的，在此以前一般就不適用了?！薄?7〕固然，19世紀中期之前的不少哲學(xué)家把法哲學(xué)甚至法學(xué)作為哲學(xué)的一個分支。不過從某種意義上講，在德語世界，法哲學(xué)依然是哲學(xué)的一個分支。如考夫曼認為:“法哲學(xué)是哲學(xué)的一個分支，而不是法學(xué)的子學(xué)科。但人們也不可將法哲學(xué)視為(一般)哲學(xué)的一個特殊種類……法哲學(xué)與哲學(xué)的其他分支相區(qū)別，不在于其有什么特殊性，要害是，它以哲學(xué)的方式去反映、討論法的原理、法的基本問題，并盡可能給出答案。通俗地說，法哲學(xué)是法學(xué)家問，哲學(xué)家答。因此，一位訓(xùn)練有素的法哲學(xué)家必須兼通法學(xué)和哲學(xué)兩門學(xué)問?！薄?8〕另外，德國《布洛克豪斯百科全書》對法哲學(xué)的解釋也證明了這一點:“法哲學(xué)是哲學(xué)的一個分科，它以一定的方式，有系統(tǒng)地從事法律和哲學(xué)的一般原理(意義和目的，起源和效力)。法哲學(xué)在倫理學(xué)、邏輯學(xué)、認識論、心理遺傳學(xué)、社會人類學(xué)、理智理性的觀點之下和在歷史觀點之下研究法律。然而，它是以一種抽象推理的或憑借經(jīng)驗獲得的公正觀念為基礎(chǔ)的。撇開法律觀念，法哲學(xué)就成為純粹根據(jù)經(jīng)驗進行比較的‘一般的法律學(xué)說’，成為‘形式的法學(xué)邏輯’或研究法律的邏輯結(jié)構(gòu)(形成，繼續(xù)發(fā)展，內(nèi)在解釋)的‘法學(xué)理論’”?！?9〕國際法理學(xué)和法哲學(xué)會刊《法律與哲學(xué)》指出:“法哲學(xué)意味著對法律進行的具有法律知識內(nèi)容的哲學(xué)思考，或說是根據(jù)哲學(xué)的觀點和方法進行的法律分析?！薄?0〕法哲學(xué)用語自產(chǎn)生后在北美洲、拉丁美洲和亞洲廣為傳播?！?1〕日本學(xué)者穗積陳重當年在翻譯rechtsphilosophie時，嫌“法哲學(xué)”譯法的形而上學(xué)氣息過濃，而譯為“法理學(xué)”。受其影響，中國人最早接受的也是“法理學(xué)”一詞。臺灣學(xué)者洪遜欣認為:“關(guān)于法及與法有關(guān)事項根本問題之研究，似應(yīng)以‘法哲學(xué)’命名之。但在詳察之下，余認為:‘法理學(xué)’之名辭，至少在現(xiàn)代吾國，仍為最允當。蓋在我國古籍中，殊未見有‘法哲學(xué)’一詞?！薄?2〕洪氏亦自承認，“法理學(xué)”之名辭所指學(xué)問，實質(zhì)上系外國學(xué)者所謂法哲學(xué)。他對法理學(xué)的界定是:“法理學(xué)系社會哲學(xué)之一特殊部門，乃綜合研究關(guān)于法本身及法學(xué)認識活動之根本原理者也。”而法理學(xué)研究的重要任務(wù)為:法價值理念之探究、法概念之確定及法源之研究、與法學(xué)尤其法科學(xué)研究方法之檢討三種?！?3〕綜上可見，法哲學(xué)概念的使用地域色彩很濃。在這個用語的域外傳播過程中，不同國家、不同文化和法律傳統(tǒng)的不同學(xué)者有著不同的理解，德語法哲學(xué)用語用法的初衷已經(jīng)不同程度地被改變了。

法律科學(xué)

“法律科學(xué)”也是個與法理學(xué)相關(guān)的用語。在英語世界，人們最早可以找到的一本主要研討法理學(xué)內(nèi)容的著作是阿莫斯(Amos)的《法律科學(xué)》。而20世紀初期一些法學(xué)家的論述也有采用“法律科學(xué)”的名稱。并且此時“法律科學(xué)”一語已經(jīng)占據(jù)法理學(xué)討論的前沿。法理學(xué)在英國曾經(jīng)一度被認為是分析法學(xué)，“法律科學(xué)”一語此時亦被認為實質(zhì)上相當于“分析法學(xué)”。而德語之“法學(xué)”或者“法律科學(xué)”意即對法律之內(nèi)在結(jié)構(gòu)及其更為廣泛概念的分析?！?4〕德語中與法理學(xué)相當?shù)膉urisprudenz就是法學(xué)，就等于德文中之Rechtswissenchaft?！?5〕不過，隨著社會學(xué)法學(xué)的興起，上述研究進路已經(jīng)不能滿足法學(xué)家們對法律科學(xué)采取經(jīng)驗主義研究的需要。因此，在法律科學(xué)一語的舊的用法(即法律規(guī)范和概念的分析與綜合)基礎(chǔ)上，形成了新的用法，即指對人的社會行為研究的經(jīng)驗科學(xué)。還有一種觀點對法律科學(xué)的理解較為寬泛。如當代芬蘭法學(xué)家阿爾尼奧(AulisAarnio)認為，法律科學(xué)的家族包括法教義學(xué)、法社會學(xué)、法的歷史研究和法的比較研究?！?6〕《牛津法律大辭典》對法律科學(xué)的界定是:“有時稱法律的科學(xué)，或廣義上的法理學(xué)。指從哲學(xué)的、歷史的、比較的、評注的和其他各個角度對法律的和有關(guān)法律的發(fā)展、變化、制定、評注、運用的系統(tǒng)化了的和經(jīng)過組織加工了的知識。同其他科學(xué)一樣，它主要有二大分支，即純法律科學(xué)或理論法律科學(xué)……;應(yīng)用法律科學(xué)……?！薄杜＝蚍纱筠o典》還把法律科學(xué)的主要學(xué)科劃分為7個部門，即法學(xué)理論和法哲學(xué);法的歷史和各法律體系的歷史;法的比較研究;國際法;超國家法;各個地方可以被確認為獨特體系的國家和國內(nèi)法;附屬法律的學(xué)科。在當代法學(xué)研究背景下，“法律科學(xué)”一詞被賦予了更為廣泛的內(nèi)涵。其實，在以前，“科學(xué)”一詞乃是一個冷峻的拉丁語用語。而“哲學(xué)”則是個熱烈的希臘語用語。如今這種熱情已然消退，只有很少人還在尊崇“哲學(xué)”，而更多的人推崇和鐘情使用“科學(xué)”?！?7〕然而，法律之與科學(xué)相系，法學(xué)是否及在何種意義上是一種科學(xué)?其實，這個問題早在16世紀就被哲學(xué)家們和法學(xué)家們考究過?！爱敃r一般科學(xué)學(xué)說的狀況，自然對法學(xué)中的討論不無影響。隨著科學(xué)學(xué)科的不斷專門化，雖然這種影響不是必然地失去了意義，的確失去了不言而喻的性質(zhì)。”〔28〕法學(xué)的科學(xué)性之爭端，首先源于亞里士多德主義的科學(xué)概念。圍繞著法學(xué)的科學(xué)性，人們看法各異。如法國《拉魯斯大百科全書》的界定:“法學(xué)是關(guān)于法律的制訂、實施、研究及教育等領(lǐng)域的各種科學(xué)性活動的總體?！▽W(xué)確實是一門科學(xué)。”〔29〕法學(xué)顯然不會是一種類似于自然科學(xué)那樣的科學(xué)，這一點已經(jīng)成為當代西方法學(xué)家的一種共識之見。對于法學(xué)的學(xué)科屬性，學(xué)界依然有不同看法。如德國法學(xué)家科殷認為:“概括地說，人們將必須把法律科學(xué)稱之為實踐的人文科學(xué)，稱之為應(yīng)用的人文科學(xué)，它接近各種社會科學(xué)?！薄?0〕意大利學(xué)者VittorioVilla則認為法律科學(xué)介于自然科學(xué)和人文科學(xué)之間。〔31〕近年來，我國學(xué)者對此問題亦有一定的研究。國內(nèi)學(xué)界有一種強有力的觀點，將法學(xué)主要定位于社會科學(xué)，試圖努力推動法學(xué)的經(jīng)驗研究和實證研究，推動法學(xué)與其他諸多社會科學(xué)的交叉學(xué)科研究?！?2〕不過也有學(xué)者認為，〔33〕法學(xué)的主流與基礎(chǔ)是規(guī)范法學(xué)，正宗的法學(xué)是規(guī)范實證的法學(xué)。規(guī)范法學(xué)是作為職業(yè)知識的法學(xué)，所要研究的是“法是什么”;作為社會科學(xué)的法學(xué)，即社會法學(xué)所要研究的是“法實際上是什么”;而(新)自然法學(xué)所要研究的是“法應(yīng)當是什么”，因而具有人文科學(xué)的屬性。在當前中國法學(xué)現(xiàn)狀及背景下，這種觀點較為令人信服。可以說，法學(xué)首先以規(guī)范法學(xué)為典范，同時兼具社會科學(xué)與人文科學(xué)的屬性。

法律理論

篇（4）

1.1應(yīng)用服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層設(shè)計要注意考慮用戶的使用便捷需求，要做好信息資源的服務(wù)分類，確保用戶享受到個性化的服務(wù)資源。對于不同的用戶，要展現(xiàn)不同的信息服務(wù)內(nèi)容，針對教師，可以提供在線學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)習(xí)者課前摸底情況，課中練習(xí)情況，課后考核成績，職能記錄學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過硬知識點和學(xué)習(xí)薄弱知識點，加以梳理分類整理呈現(xiàn)；針對學(xué)習(xí)者，可以提供學(xué)習(xí)、答疑、測評、互動交流等多個模塊；對于企業(yè)員工，可以展現(xiàn)旅游案例分析、新的旅游時事要聞、旅游知識歸納整理等，如圖二。在線教育交互平臺展現(xiàn)給用戶的是經(jīng)過整合的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)處理由數(shù)據(jù)資源處理層完成。平臺可以通過資源關(guān)聯(lián)，實在不同系統(tǒng)之間的資源調(diào)用，同時也有效減輕了數(shù)據(jù)庫負擔，減少了數(shù)據(jù)冗余。

1.2數(shù)據(jù)資源處理層在線教育交互平臺需要處理的數(shù)據(jù)形式有很多，包括但不限于文字、圖片、視頻、地理空間數(shù)據(jù)等，這就需要借助云存儲將數(shù)據(jù)長久儲存于數(shù)據(jù)中心并實時更新、優(yōu)化、整合、分析。要注意合理利用負載平衡優(yōu)勢，增強平臺吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，盡可能多臺設(shè)備共同分擔用戶訪問，提高平臺響應(yīng)效率。在離線數(shù)據(jù)處理方面，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時清除不需要的數(shù)據(jù)，聚類、分類等算法模式分析處理數(shù)據(jù)，成立樣本數(shù)據(jù)資源為數(shù)據(jù)流挖掘分析作準備。云計算進行數(shù)據(jù)流挖掘處理可以減少內(nèi)存占用并提高處理速度。數(shù)據(jù)整合的過程就是分析用戶需求相似度并加以整合的過程，對于同類信息需求加以歸類，進而可以實現(xiàn)個性化的定制服務(wù)，精準地對用戶的需要做出反饋和調(diào)整。

1.3基礎(chǔ)設(shè)施硬件層對于在線教育交互平臺普遍存在的硬件孤島問題，我們可以嘗試用云計算的方式加以解決，在訪問流量較高的時段，平臺要實現(xiàn)動態(tài)分配，以此獲取更多硬件資源的支持；在平臺訪問減少后，要自動回收多余資源或者調(diào)度給其他應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，這樣就可以保護硬件資源延長其使用壽命。此外，要做好資料備份系統(tǒng)，當個別設(shè)備故障時，嘗試從其他硬件設(shè)備調(diào)取備份系統(tǒng)資料，避開故障設(shè)備，提高整體系統(tǒng)的可靠性。云計算基礎(chǔ)在存數(shù)、計算、自動備份方面都有很大的優(yōu)勢，合理利用，可以降低硬件的維護成本，降低管理難度，提高整個系統(tǒng)的運營可靠性。

2合理利用在線學(xué)習(xí)平臺，開展旅游管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)

上文分析了“慕課”時代背景及當前背景下如何搭建高效的在線教育交互平臺，下面我們將重點探討下如何把握“慕課”的特點和規(guī)律，充分發(fā)揮在線教育交互平臺在現(xiàn)代化旅游管理專業(yè)教學(xué)中的作用，使之為培養(yǎng)社會需求的綜合性人才服務(wù)。

2.1在硬件環(huán)境建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)應(yīng)用方面加大資金投入硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是開展“慕課”這一新興的教學(xué)模式的關(guān)鍵，學(xué)生要確保在這兩個方面的資金投入，以推進學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源的積極開發(fā)。硬件環(huán)境打造方面，校方必須積極引入先進的計算機設(shè)備、音響設(shè)備，注意機器及時的更新?lián)Q代；在軟件開發(fā)方面，校方有必要組件專門的課題研究組進行研究，結(jié)合本校特點，積極開發(fā)符合本校特色的軟件系統(tǒng)。軟件開發(fā)要注意結(jié)合旅游專業(yè)實訓(xùn)項目，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和實踐能力。知識攝取僅僅依靠書本知識遠遠不夠，需要為學(xué)生提供大量實踐操作的機會，網(wǎng)絡(luò)平臺軟件開發(fā)可以很好地實現(xiàn)這一目的。如建立飯店計算機網(wǎng)絡(luò)模擬系統(tǒng),通過模擬教學(xué)可以使學(xué)生熟悉飯店計算機管理的情況。了解計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從前廳訂房、登記查詢、客房管理與結(jié)算、購物中心結(jié)算、商務(wù)中心結(jié)算、娛樂中心結(jié)算和餐廳結(jié)算等,還可以模擬工程部計算機自動控制系統(tǒng),包括供電控制系統(tǒng)、空調(diào)控制系統(tǒng)、熱力控制系統(tǒng)、火警檢測和自動報警系統(tǒng)、照明控制系統(tǒng)等等。

2.2虛擬現(xiàn)實技術(shù)直觀呈現(xiàn)教學(xué)情境首先，高校要加大在“慕課”教學(xué)模式方面的研究投入和建設(shè)投入，加大旅游課程、旅游課件和旅游軟件的開發(fā)力度，通過現(xiàn)代教育技術(shù)以圖文并茂、聲像俱佳、動靜皆宜、遠近綜合的表現(xiàn)形式為學(xué)生呈現(xiàn)直觀性強、極具真實感的教學(xué)內(nèi)容，培育嶄新的旅游教學(xué)審美氛圍。第二，加強課堂互動，培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)能力，引導(dǎo)他們自發(fā)、積極、主動地參與教學(xué)活動。高校旅游管理專業(yè)涉及大量的教學(xué)信息和多環(huán)節(jié)的技能培訓(xùn)，高校要不斷嘗試利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)將各地旅游景點直觀呈現(xiàn)，利用“慕課”教學(xué)模式豐富的圖文并茂的教學(xué)材料，模擬現(xiàn)實情境，豐富學(xué)生的情感體驗，促進學(xué)生理解教學(xué)知識點掌握技能，促進學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為能力。值得注意的是，“慕課”教學(xué)模式雖然有諸多優(yōu)勢，但是并不能完全取代傳統(tǒng)旅游教學(xué)，我們要注意將傳統(tǒng)教學(xué)的解析式教學(xué)法與“慕課”教學(xué)模式的生動性緊密相結(jié)合，充分引導(dǎo)學(xué)生認識到旅游管理專業(yè)的多元性、靈活性。

2.3立足“慕課”教學(xué)資源，有效延伸網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的空間“慕課”教學(xué)最大的特點在于其可以提供公平的教學(xué)機會，因此，其不僅針對高校教學(xué)，也為高校與旅游企業(yè)之間的“產(chǎn)、學(xué)、研”合作創(chuàng)造了條件，有利于促進高校與企業(yè)之間的信息共享、人才交流和協(xié)同創(chuàng)新。依托于“慕課”教學(xué)的平臺，高校要積極探索校企合作模式，一方面可以為在職員工培訓(xùn)提供良好的教學(xué)平臺，另一方面，與企業(yè)的合作有助于學(xué)生實習(xí)基地的建設(shè)，還有助于將現(xiàn)代化旅游業(yè)出現(xiàn)的新情況新問題及時介紹給學(xué)生，從而開拓學(xué)生眼界。第二，旅游企業(yè)在實際工作中，會自然而然地遇到許多書本之外的真實案例，校企合作后，可以將這些真實的案例引入到我們的在線學(xué)習(xí)平臺，促進課堂教學(xué)與實踐教學(xué)的緊密結(jié)合，也有利于員工們、學(xué)生們溝通交流討論和提高，有利于構(gòu)建面向旅游市場需求的人才培養(yǎng)模式。第三，高校要借助“自媒體”技術(shù)拓展旅游教學(xué)的陣地，通過即時通訊手段以及建立個人教學(xué)網(wǎng)站、教學(xué)微博、班級空間等，將旅游教學(xué)的講義、重點、參考文獻等教學(xué)資源及時在網(wǎng)絡(luò)上共享，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。

2.4培養(yǎng)和提高教師隊伍的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平旅游管理專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)依托于優(yōu)秀的教師隊伍，將信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理教學(xué)中，并不意味著教師可以就此置身事外，雖然引入了網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)后，教師在課堂上的重復(fù)講解減少了，但是對教師隊伍的整體要求卻提高了。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有這樣的一個誤區(qū)，認為網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)過程中，教師只需要準備好多媒體課件和教學(xué)內(nèi)容，由學(xué)生自由選擇學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)地點利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)即可，教師似乎只需要簡單督促、講解或者考核學(xué)生自主學(xué)習(xí)的成果；其實不然。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)，并不是提倡放任式的自主學(xué)習(xí)，作為教師，首先要掌握先進的信息技術(shù)，教師要對我們的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)充分了解，通過系統(tǒng)給出的報告數(shù)據(jù)等能分析出不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，并針對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況進行教學(xué)干預(yù)，針對學(xué)生普遍存在的薄弱學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)加以統(tǒng)一引導(dǎo)，組織開展小組探究，創(chuàng)新教學(xué)方法，鼓勵學(xué)生主動探索主動求知。

2.5注意創(chuàng)造性地設(shè)計教學(xué)程序信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)確實對我們的教學(xué)活動有很大的促進作用，但是學(xué)生不是學(xué)習(xí)的機器，他們是一個個有個性有思想有主觀能動性的學(xué)習(xí)主體，我們不能讓學(xué)生過于依賴計算機教學(xué)程序，更不能讓學(xué)生淪為計算機的奴隸，學(xué)生在使用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同時，必須有自我創(chuàng)造。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的工具，我們要教會學(xué)生不要盲從于信息技術(shù)的教學(xué)權(quán)威，要明白許多問題的答案都不是唯一，鼓勵學(xué)生展開自己的想象力創(chuàng)造力去解決問題。當然，要想培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)化和信息化教學(xué)中的創(chuàng)新能力，很大程度上依靠于我們設(shè)計和實施教學(xué)程序，我們必須合理利用信息技術(shù)在教學(xué)中的各種優(yōu)勢，必須注重開發(fā)學(xué)生的思維、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生提供足夠開放的發(fā)展空間，成為學(xué)習(xí)的主人，熟練駕馭信息技術(shù)。

篇（5）

2教學(xué):積極互動，重在增效

基于以上思考，筆者在旅游管理專業(yè)課程教學(xué)中作了一些探索。以“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”教學(xué)為例，這是一門地域性、知識性、應(yīng)用性強，鄉(xiāng)土氣息濃的課目。如何將教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”有機結(jié)合，讓學(xué)生在教師引導(dǎo)下主動學(xué)習(xí)、參與實踐，把課堂變成學(xué)生學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)知識技術(shù)的平臺和挑戰(zhàn)、展示、提升自我的舞臺，以達到教學(xué)效益最大化，是教學(xué)設(shè)計的聚焦點和創(chuàng)新點［3］。

2.1精講導(dǎo)引，布置任務(wù)

筆者將教師在該課程教學(xué)中的角色定位于“師傅引進門、修行靠個人”中的“師傅”(即導(dǎo)師)。在課程一開始先由教師進行導(dǎo)入，對廣東全貌進行概述，如廣東的歷史淵源、發(fā)展沿革、地理地貌、粵語的形成、粵菜的產(chǎn)生發(fā)展、廣東三大民系形成及特點等，首先讓學(xué)生對廣東這個自身成長的大環(huán)境有全面、整體的了解，引導(dǎo)學(xué)生逐漸進入學(xué)習(xí)狀態(tài)并引發(fā)學(xué)習(xí)興趣、熱情。根據(jù)學(xué)生大都來自于廣東各地，而該課程的教學(xué)目標又旨在讓學(xué)生充分了解并掌握廣東的地理概貌、歷史概況、旅游資源、特色民俗、飲食文化、建筑藝術(shù)等的實際情況，筆者要求學(xué)生們原則上按家鄉(xiāng)所在地級市，分別組隊學(xué)習(xí)擔任“宣傳大使”，分頭準備，屆時集中在課堂上，以組為單位，根據(jù)課程目標，講述自己家鄉(xiāng)的相關(guān)知識，交流展示，共享學(xué)習(xí)成果。課時分別由各組成員自編、自導(dǎo)、自演，設(shè)計并展現(xiàn)出風格形式各異、充滿新意和創(chuàng)造性的城市介紹，對自己家鄉(xiāng)的歷史淵源、旅游資源、特色民俗文化進行全面的展示介紹。

2.2小組學(xué)研，充分準備

全體學(xué)生按照老師要求，通力合作，興致勃勃地投入“自編、自導(dǎo)、自演”的準備之中。主要包括以下幾方面:

2.2.1組建小組按生源所在地或籍貫歸屬進行劃分，來自相同專業(yè)、不同班級但來源地相同的學(xué)生組成一支支團隊，或三五人、或八九人一組。各組經(jīng)自由推薦或毛遂自薦并民主評議后產(chǎn)生一名組長，由組長負責組織協(xié)調(diào)組員開展學(xué)習(xí)交流活動，并及時向授課教師匯報有關(guān)活動情況，保持密切聯(lián)系。由于各組學(xué)生都來自同一地區(qū)，很容易相互認識、熟悉并產(chǎn)生親切、認同感，從而較快地形成攻堅克難、共同完成任務(wù)的凝聚力。

2.2.2學(xué)習(xí)研討在組長帶領(lǐng)下，各組學(xué)生在自學(xué)的基礎(chǔ)上，共同學(xué)習(xí)教材，熟悉課程標準，并結(jié)合原所在地區(qū)的實際情況，醞釀討論各組供“大課堂”學(xué)習(xí)交流的集體作品的內(nèi)容和表現(xiàn)形式。團隊自主學(xué)習(xí)研討，猶如開展一場頭腦風暴，學(xué)生們的思維都異?；钴S，紛紛從不同角度、不同層面、不同方位，大膽地展開想象，盡可能地標新立異，與眾不同，提出獨創(chuàng)性的想法，并暢所欲言，交流碰撞，對作品內(nèi)容和形式提出意見、建議。在此過程中，教師統(tǒng)一要求，堅持不對任何設(shè)想作終極性評價的原則，既不簡單肯定，也不草率否定某個設(shè)想，以不影響自由暢想、充分討論的良好氛圍，對創(chuàng)造性思維產(chǎn)生束縛抑制作用［4］。各組在匯集諸多建議的基礎(chǔ)上，再讓組員反復(fù)切磋篩選，最終確定本組作品的內(nèi)容和表現(xiàn)形式。

2.2.3角色分工頭腦風暴結(jié)束后，各組由組長牽頭，根據(jù)作品內(nèi)容、表現(xiàn)形式，對全體組員進行分工，各盡所能，各負其責。如有的策劃文案，有的制作PPT，有的制作道具，而擬參與課堂交流的學(xué)生，則根據(jù)各自角色的要求，抓緊熟悉關(guān)于本地區(qū)旅游資源、景點景區(qū)、民風民俗、人文歷史等各方面的內(nèi)容，作好演示準備。

2.2.4全員演練當各方面基本準備就緒后，即通過排演合練對作品進行“組裝調(diào)試”，促使大家不斷加深理解內(nèi)容，各環(huán)節(jié)間進行磨合，協(xié)調(diào)理順角色間配合的關(guān)系，同時在此過程中對內(nèi)容、形式不斷進行修改完善、查漏補缺，并尋找作品閃光點進行放大凸顯。

2.3交流共享，相得益彰

當準備工作完全就緒，一個凝聚師生心血、內(nèi)容豐富、形式多樣的大作就可以正式登上“大雅之堂”了。在一堂課兩個課時共90分鐘的時間里，每堂課展示一個地級市作品，課程教學(xué)方式以小組作品展示、自我小結(jié)，與評委學(xué)生點評和教師總結(jié)相結(jié)合。

2.3.1小組自我介紹及作品概述(5分鐘)在小組自我介紹及作品內(nèi)容簡介的短短5分鐘里，讓各組員“精彩亮相、閃亮登場”，組長則以詼諧而精練的話語概述作品，使全體學(xué)生在上課的第一時間即被吸引，大家饒有興致地期盼到底該作品會如何展現(xiàn)在面前，課堂學(xué)習(xí)的氛圍即刻被“點燃”。

2.3.2小組演示作品(40分鐘)在最關(guān)鍵的課程作品展示環(huán)節(jié)，各小組形式多樣、風格各異的作品紛紛出臺:模擬情景劇、角色扮演、小品、相聲、知識問答、互動游戲……新穎、奇特、充滿想象力的表現(xiàn)形式，生動活潑、情趣盎然的口頭和肢體語言，將滿堂學(xué)生深深吸引，不僅認真看、聽，還時而參與互動。相關(guān)職業(yè)理論知識自然而然融合滲透在作品里，寓教與學(xué)于無窮樂趣中。

篇（6）

雖然工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式被業(yè)內(nèi)認為是我國高等職業(yè)教育重要內(nèi)容和有效途徑，但存在政府保障制度不健全、行業(yè)主導(dǎo)不力等外部環(huán)境問題。各級政府部門在思想認識上要進一步提高對工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重視,制訂和健全相關(guān)政策制度，起到組織、領(lǐng)導(dǎo)、保障與統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督的作用，鼓勵和促進企業(yè)參與人才培養(yǎng)。旅游行業(yè)協(xié)會有待進一步發(fā)揮主導(dǎo)作用，與教育界一起加強工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式的理論研究和實踐,并指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)共同參與人才培養(yǎng)。行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)的研究成果是各級政府部門制定政策、法規(guī)的依據(jù),有助于科學(xué)、正確地解決實踐中出現(xiàn)的問題。

2.企業(yè)參與程度不深，工學(xué)難以協(xié)調(diào)。

工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)都是建立在校企雙方自愿基礎(chǔ)上開展的合作，由于企業(yè)未能在政策層面上獲得明顯的稅收等優(yōu)惠措施，缺乏足夠的主動性。實施過程中發(fā)現(xiàn)很多旅游企業(yè)對實習(xí)生的培養(yǎng)缺乏足夠的重視，表現(xiàn)得“急功近利”。如在旅行社實習(xí)的學(xué)生，很多都沒有被安排過跟團或考核，就帶團出游；而在酒店，學(xué)生僅僅接受兩三天的簡單培訓(xùn)，就被安排上崗，對客服務(wù)。這種工學(xué)難以結(jié)合、協(xié)調(diào)的方式只使得學(xué)生充當了廉價勞動力，不僅達不到學(xué)校要求的人才培養(yǎng)目標，而且容易引起學(xué)生抵觸情緒，甚至消極怠工。

3.學(xué)校精心組織實施難以保證。

工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式對學(xué)校的要求非常高。學(xué)校既是發(fā)動者、組織者，也是策劃者和具體的實施者。老師不僅要聯(lián)系落實企業(yè)單位、共同開發(fā)制訂培養(yǎng)大綱，還要經(jīng)常穿梭于各企業(yè)之間，與企業(yè)管理人員一起對工學(xué)結(jié)合學(xué)生進行管理和考核。學(xué)校原有的人才培養(yǎng)計劃中相關(guān)學(xué)制的安排與課程設(shè)置也往往滯后于發(fā)展需要。不少學(xué)校為了騰出工學(xué)結(jié)合的學(xué)時，只是簡單地將原來2.5學(xué)年的課程壓縮在2學(xué)年內(nèi)完成，缺乏系統(tǒng)地針對工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式制訂的前續(xù)課程和能力技能準備，使得工學(xué)結(jié)合的實際效果是只“工”不“學(xué)”。學(xué)校在實施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，管理機制不夠健全。工學(xué)結(jié)合這種人才培養(yǎng)模式涉及面廣、操作難度大、管理要求高的特點，使學(xué)校對學(xué)生的崗位安排難以做到人人滿意。旅游管理專業(yè)的崗位主要面向旅游社和酒店，這些行業(yè)的共同特點是員工趨向年輕化、流動性強。由于是服務(wù)行業(yè)，一些崗位對學(xué)生的外貌和身高等有明確要求，這就要求學(xué)校管理部門要做到充分的思想動員，包括企業(yè)與學(xué)生可以雙向選擇，避免初入社會的學(xué)生產(chǎn)生情緒波動。

二、對策分析

1.加大宣傳力度，爭取政府與行業(yè)支持。

今日在校的大學(xué)生，明日都是各行各業(yè)的技術(shù)應(yīng)用型人才，勞動者素質(zhì)的高低直接關(guān)系到國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成敗以及社會生產(chǎn)力的提高。學(xué)校應(yīng)該重視政行企校的合作，擴大對內(nèi)、對外的宣傳，讓企業(yè)意識到人才培養(yǎng)是家庭、學(xué)校、社會共同的責任。政府以相關(guān)的優(yōu)惠政策加強引導(dǎo)，必然會調(diào)動企業(yè)的積極性。發(fā)揮行業(yè)主管部門的主導(dǎo)性，對行業(yè)企業(yè)評級和評先時，將企業(yè)對教育的參與度作為考核指標之一，增加企業(yè)的社會責任感。我校與上海市旅委開展的校行合作，由我校與旅委共同制訂實習(xí)內(nèi)容，明確崗位能力，提出實習(xí)單位資質(zhì)要求，最后統(tǒng)一由旅委挑選實習(xí)單位，落實學(xué)生實習(xí)崗位，最終由旅委、企業(yè)和學(xué)校三方共同管理學(xué)生。這一合作形式，充分發(fā)揮旅委這個行業(yè)主管單位聯(lián)系企業(yè)與學(xué)校的橋梁作用，取得十分顯著的效果。

2.深化校企合作，推動工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式發(fā)展。

學(xué)校作為工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的發(fā)起者、組織者和實施者，在校企合作方面應(yīng)該更為積極主動。除卻與企業(yè)共同開發(fā)工學(xué)結(jié)合課程實習(xí)內(nèi)容，選擇頂崗崗位外，還可以進一步深化合作。例如，讓企業(yè)管理人員參與學(xué)校人才培養(yǎng)計劃制訂工作，聘請企業(yè)兼職教師等；教師也可以參與企業(yè)的旅游產(chǎn)品開發(fā)項目，旅游市場調(diào)研分析，培訓(xùn)企業(yè)員工等，加強相互滲透，促進校企合作。對于優(yōu)質(zhì)的合作單位，學(xué)校還可以讓企業(yè)優(yōu)先選擇到自己中意的畢業(yè)生。在如今這個人口紅利日漸消退的時代，掌握人才就掌控了市場的主動權(quán)，企業(yè)的積極性會得到極大的提高。

3.加強工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究，建立健全相關(guān)管理制度。

為保障工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實施，校方應(yīng)當加強對工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究力度，改革和創(chuàng)新課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式，使學(xué)生更易適應(yīng)企業(yè)需求，符合崗位要求。建立和健全學(xué)校、企業(yè)對工學(xué)結(jié)合學(xué)生的管理制度，保證工學(xué)結(jié)合的教學(xué)效果。通過建立實習(xí)基地等形式，精挑細選實習(xí)企業(yè)和崗位，既要保障學(xué)生勞動報酬等切身利益，也要兼顧企業(yè)的用人需求與經(jīng)營效益之間的平衡。

4.提高指導(dǎo)老師責任心，發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工學(xué)結(jié)合的一個重要魅力正是在于它通過將學(xué)生推入市場來激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,推動學(xué)校的教育改革,同時使教育更適應(yīng)社會和經(jīng)濟發(fā)展的實際需求[3]。要充分發(fā)揮指導(dǎo)老師的橋梁紐帶作用，除了溝通和解決學(xué)生在企業(yè)實習(xí)期間的各類問題外，還要配合好企業(yè)做好學(xué)生的考核和成績評定工作。以有利于學(xué)生盡快適應(yīng)企業(yè)的生活、工作環(huán)境和有利于學(xué)做人,做好人為標準，改革評價機制,建立全新的評價體系[4]。

篇（7）

2.低碳旅游視角下酒店管理模式兩者之間的關(guān)系

在低碳旅游的發(fā)展過程中，景區(qū)酒店是旅游行業(yè)的必要設(shè)施，它是旅客休息的媒介橋梁，它對低碳旅游概念的推廣和普及起著很重要的作用，而酒店作為服務(wù)行業(yè)，跟別的行業(yè)不同，它提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)水平的高低直接影響酒店經(jīng)濟效益和社會效益。一般酒店都采取“以客為尊、用心服務(wù)、為人為本”的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)顧客在我心中，服務(wù)在我口中，禮先無極限，服務(wù)無止境的服務(wù)管理模式，然而，隨著低碳旅游的流行與推廣，對景區(qū)酒店的管理模式和服務(wù)宗旨進行了一些改變，在“以客為尊、用心服務(wù)、為人為本”的服務(wù)宗旨基礎(chǔ)上，提出了以低碳、低污染、低價格、簡約、溫馨的服務(wù)手段傳遞低碳生活的理念，所以景區(qū)酒店管理是低碳旅游實行的基礎(chǔ)，低碳旅游是景區(qū)酒店的后盾，兩者密不可分。

3.景區(qū)酒店管理模式存在的問題

3.1服務(wù)設(shè)施不完善，服務(wù)水平不高

酒店作為一種服務(wù)行業(yè)，是為人們提供休息和服務(wù)的地方，所以酒店里面匹配的服務(wù)設(shè)施也非常重要，但從現(xiàn)實情況來看，有些酒店在服務(wù)設(shè)施的匹配方面遠遠不足，如飯店桌椅板凳、空調(diào)等滿足不了客戶的需求，或者沒有從低碳、環(huán)保的角度匹配設(shè)施?？傮w而言，不管是從服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平上來看，與五星級酒店的標準都有差距。

3.2國際化意識不強

隨著我國加入WTO和旅游經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國很多名勝古跡越來越吸引著眾多西方朋友的目光，但是國內(nèi)很多景區(qū)酒店管理者對國際化意識不強，沒有采取一些應(yīng)對措施，最明顯的一點就是語言上的溝通存在的障礙，而酒店管理者沒有聘請專業(yè)的翻譯人員為西方有人解答疑難問題，就很難做到與國際化接軌。

3.3管理模式不成熟，經(jīng)營不集中

在景區(qū)酒店經(jīng)營管理模式中，一些酒店沒有結(jié)合自身的實際情況和發(fā)展特點，盲目的借鑒那些管理經(jīng)驗豐富的酒店企業(yè)，但是自身并沒有形成系統(tǒng)成熟的管理模式，加上景區(qū)酒店受淡旺季的影響，出現(xiàn)旺季客房爆滿、淡季無人問津的局面，所以多數(shù)景區(qū)酒店都采取旺季提高房價謀取暴利以彌補淡季損失經(jīng)營模式，隨之出現(xiàn)的就是高房價低服務(wù)的現(xiàn)象，另外由于我國酒店部分不集中，相對分散，地區(qū)差異比較大，發(fā)展相對不平衡，很難以國際上成功的酒店相提并論。

3.4缺乏專業(yè)的酒店管理人才

低碳旅游概念背景下，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展對景區(qū)酒店管理人才提出了更大的需求和更高的標準。酒店作為服務(wù)行業(yè)，不管是酒店管理還是服務(wù)，都需要專業(yè)的人才來處理維護酒店的日常失誤。但就目前來看，仍存在諸多不足，尤其是缺乏專業(yè)的酒店管理人才。

4.景區(qū)酒店管理發(fā)展對策

需結(jié)合酒店實際制定管理制度及管理的基本要求。分析酒店的服務(wù)流程與環(huán)節(jié)，結(jié)合流程與環(huán)節(jié)，確定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理范圍，須對企業(yè)質(zhì)量管理進行組織的設(shè)計與管理，確定分級、分層的相互制約組織制度，防止出現(xiàn)監(jiān)督人員與門店人員串通舞弊等情況的發(fā)生。學(xué)習(xí)先進管理模式，制定管理方法、內(nèi)容、評價指標。質(zhì)檢制度是監(jiān)督、檢查酒店質(zhì)量狀況的有效手段，有了嚴格的質(zhì)檢制度才能使酒店質(zhì)量標準被準確無誤地執(zhí)行，才能保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升。此外，還應(yīng)提高員工服務(wù)意識，打造專業(yè)化人才隊伍，加強酒店文化建設(shè)，培養(yǎng)核心價值觀，最大化的實現(xiàn)管理模式的最優(yōu)化。

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束縛則難以施展拳腳，首先，政府方面，政府行政管理部門在市場經(jīng)濟中偏離自己的角色，混淆制定政策和執(zhí)行政策的區(qū)別，沒有把管理和具體操作分開，因此在該“作為”的時候表現(xiàn)為“不作為”，該“不作為”的時候則越權(quán)“作為”。

（二）體制外空間拓展缺乏，行業(yè)協(xié)會組織價值尚未得到重視和挖掘

實際上，數(shù)量繁多、形式多樣、功能發(fā)達且覆蓋面廣、滲透性強的行會中介組織是其成熟的市場經(jīng)濟機制的重要組成部分。行會組織在間接的宏觀調(diào)控者即政府與市場中自由競爭者即企業(yè)之間，進行溝通協(xié)調(diào)，承上啟下。目前適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的旅游行業(yè)協(xié)會建設(shè)在我國還只是剛剛起步、初具雛形。這些行業(yè)協(xié)會多數(shù)是地方性的，并且還存在缺乏政府宏觀統(tǒng)一引導(dǎo)；工作目標不明確，職能發(fā)揮不到位；協(xié)會建設(shè)缺乏總體指導(dǎo)規(guī)劃，結(jié)構(gòu)布局不盡合理清晰等諸多問題，這必將對我國旅游業(yè)整體的發(fā)展造成不良的影響。

（三）宏觀管理調(diào)空缺失，導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不合理，缺乏市場競爭機制

我國旅游業(yè)雖然是在國家高度保護下，但就全國來講缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的宏觀管理引導(dǎo)，各地旅游業(yè)基本上是各自為政，低水平重復(fù)建設(shè)嚴重，旅游資源缺乏互補，造成很大的資源浪費。

二、我國旅游業(yè)危機管理體制的現(xiàn)代性構(gòu)建

（一）科學(xué)界定政府職能，加強宏觀管理和調(diào)控

政府管理部門要明確界定自身的職能范圍，做到“有所為”和“有所不為”。放棄對直屬企業(yè)的直接管理，超然于對個別企業(yè)的利益渴求，從具體的操作事務(wù)中解放出來，對整個行業(yè)進行宏觀管理和宏觀服務(wù)。

（二）明確企業(yè)產(chǎn)權(quán)，完善經(jīng)營管理機制

首先，旅游行業(yè)中的國有企業(yè)按照所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，實行政企分開，減少對企業(yè)行政干預(yù)，使企業(yè)成為獨立的法人主體，提高企業(yè)的市場觀念和競爭意識。其次，進一步完善企業(yè)經(jīng)營機制。旅游經(jīng)營企業(yè)要形成自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的經(jīng)營管理機制。再次，積極推進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成國有大中型企業(yè)和企業(yè)集團主導(dǎo)市場，中小企業(yè)納入序列，大小合理，優(yōu)勢互補的產(chǎn)業(yè)格局。

（三）拓展體制外空間，健全旅游行業(yè)協(xié)會組織

首先，旅游行業(yè)協(xié)會組織要接受政府授權(quán)，相對獨立開展工作。行業(yè)協(xié)會是經(jīng)過注冊的法人單位，在目前行業(yè)主管部門已對協(xié)會人財物有效管理的體制下，是否允許各協(xié)會根據(jù)行業(yè)發(fā)展與會員單位的需求，相對獨立地開展工作。其次，明確工作目標，強化工作職責，積極發(fā)揮自律管理作用。將工作重點聚于幫助旅游企業(yè)提高素質(zhì)和競爭力以及加強行業(yè)自律方面，加強對本行業(yè)的企業(yè)和市場秩序的自律性管理。再次，明確區(qū)分重點，形成工作合力。要把工作重點集中在協(xié)調(diào)行業(yè)關(guān)系、研究產(chǎn)業(yè)政策、指導(dǎo)協(xié)會工作等行業(yè)重大問題，開展調(diào)研，提出政策建議，使旅游行業(yè)協(xié)會在中國旅游市場發(fā)育中具有舉足輕重的地位。最后，注重隊伍建設(shè)，重點培養(yǎng)人才。

（四）樹立泛旅游產(chǎn)業(yè)理念，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級

所謂泛旅游產(chǎn)業(yè)，是指“超出觀光、休閑、度假等傳統(tǒng)旅游概念的更加泛化的旅游產(chǎn)業(yè)概念，是為人們提供具備趣味性、藝術(shù)性、知識性、刺激性等特性的體驗消費的一系列產(chǎn)業(yè)的總稱。是在以“出游行為”作為前提的條件下，所有的消費經(jīng)濟通過相互融合，構(gòu)成了巨大的消費經(jīng)濟構(gòu)架。它融生態(tài)旅游、會展、體育運動、娛樂購物等諸多項目于一體，形成巨大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)，尤其服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃的發(fā)展，對于擴大市場容量，拉動消費，刺激需要，以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整具有重要的意義。同時還能夠吸引人們聚集，從而產(chǎn)生極大的區(qū)域聚集和經(jīng)濟帶動作用，提升城市功能，帶動一個區(qū)域的城市化進程。

三、旅游與管理專業(yè)人才的社會需求分析與就業(yè)前景

近年來，社會旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，在旅游產(chǎn)品和市場開發(fā)、城市旅游形象塑造、旅游目的地建設(shè)、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游經(jīng)濟效益上均取得了突破性進展，有力地促進了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)必須提升開發(fā)工程，強力打造精品景區(qū)，發(fā)展生態(tài)旅游，形成觀光、休閑、娛樂、體驗、學(xué)習(xí)、健康等綜合功能為一體的旅游。旅游業(yè)是勞動就業(yè)的巨大“蓄水池”，旅游業(yè)的發(fā)展需要大量的專業(yè)導(dǎo)游人員、服務(wù)人員和管理人員，能夠有力的促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

四、專業(yè)建設(shè)計劃目標：努力進行改革，打造特色專業(yè)

（一）因地制宜

緊密結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點、依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，將旅游服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)成為特色鮮明的品牌專業(yè)，充分發(fā)揮校內(nèi)和校外實習(xí)相結(jié)合的優(yōu)勢，打造善教善做、專兼結(jié)合的教師隊伍，堅持“開放辦學(xué)、服務(wù)社會”的理念，突出社會服務(wù)功能。力爭通過師生、學(xué)校的共同努力，使旅游專業(yè)學(xué)校成為旅游專業(yè)人才的主要培養(yǎng)基地。要研究市場，以適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新需求，滿足促進區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展，努力培養(yǎng)能夠達到中級技術(shù)等級標準，具有開拓和創(chuàng)業(yè)精神的中等實用型技術(shù)人才，爭取理論與實踐相結(jié)合，校內(nèi)實訓(xùn)與校外實習(xí)相促進，能為區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)與旅游發(fā)展發(fā)揮積極作用的學(xué)科專業(yè)體系。

（二）確定具體目標

1）明確專業(yè)方向，滿足社會需求。我們在進行廣泛市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，將“旅游服務(wù)與管理”專業(yè)細化為導(dǎo)游服務(wù)與管理、飯店服務(wù)與管理三個專業(yè)方向。

2）深化教學(xué)改革，提升學(xué)生能力。按照“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以能力為目標”的課程開發(fā)指導(dǎo)思想，我們要把專業(yè)課程體系建設(shè)作為教學(xué)改革的支撐，加大專業(yè)課程改革的力度，使專業(yè)教學(xué)貼近市場、貼近崗位、貼近學(xué)生。

3）開展校企合作，形成資源互補。要及時改革人才培養(yǎng)模式，積極推行“訂單培養(yǎng)”與“工學(xué)交替”，提高學(xué)生就業(yè)率；加快校內(nèi)實訓(xùn)基地與校外實習(xí)基地建設(shè)，滿足課程實踐教學(xué)需要；改善專業(yè)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。促進學(xué)生實踐能力的提高，使他們盡快適應(yīng)工作崗位。

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2.旅游管理學(xué)生開展“體驗式教學(xué)”實習(xí)的策略

體驗式教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升旅游管理課程教學(xué)效率至關(guān)重要。那么，在旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)活動中，該如何實施體驗式教學(xué)呢?作者認為可以從“模擬導(dǎo)游”、“案例教學(xué)”以及“優(yōu)化設(shè)計”這三個方面加以考慮:

2.1開展模擬導(dǎo)游活動，強化學(xué)生情感體驗

對于旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，導(dǎo)游身份應(yīng)該不會陌生，并且有很大一部分的學(xué)生在畢業(yè)之后，都將從事導(dǎo)游工作。在開展體驗式教學(xué)活動中，模擬導(dǎo)游活動不失為一種有效的體驗方式。這里所說的模擬導(dǎo)游，主要指的是模擬即景導(dǎo)游。眾所周知，即景導(dǎo)游需要具備多種能力，既需要具備充足的知識儲備，又需要能夠創(chuàng)造豐富的旅游情境，給予游客豐富的情感體驗。尤其是在那些歷史文化濃厚的景點擔任解說時，旅游情境的創(chuàng)設(shè)必不可少，其是激發(fā)游客情感體驗，引發(fā)游客情感共鳴的重要手段。比如在對“幽州臺”這一景點的解說時，如果導(dǎo)游沒有具備足夠的理論知識，不懂得這個看似簡單的臺子就是古人陳子昂的《登幽州臺歌》中的幽州臺，游客就無法理解這位懷才不遇的詩人在寫此詩時那憂傷、悲愁的心緒，也無法真正欣賞這個景點的人文內(nèi)涵。這就是情境渲染的力量。是否能夠有效地渲染出情境，加強游客的情感體驗，是衡量一位導(dǎo)游能力高下的重要指標。因此在旅游管理體驗課堂上，開展模擬導(dǎo)游活動，不僅有助于學(xué)生在邊游覽邊解說過程中，掌握相關(guān)旅游知識，還能強化學(xué)生的情感體驗。在旅游管理專業(yè)實習(xí)活動中，可以結(jié)合體驗式教學(xué)法，開展模擬導(dǎo)游活動，來強化學(xué)生的情感體驗。在此過程中，必須采取行之有效的方法來實現(xiàn)。通常，在模擬導(dǎo)游實習(xí)活動中，需要結(jié)合多媒體手段開展教學(xué)。比如通過多媒體，以幻燈片為背景，將景點相關(guān)的圖片用幻燈片播放，使學(xué)生如臨其境，并就著圖片，以導(dǎo)游的身份進行講解，然后現(xiàn)場的教師和學(xué)生對此加以評價，通過此來不斷強化其知識和能力的掌握。通過這樣的方式，一方面極大程度地促進了學(xué)生主動學(xué)習(xí)、積極參與課堂的興趣，另一方面，也提高了課堂教學(xué)的靈活性和趣味性，使體驗式教學(xué)恰到好處。

2.2結(jié)合旅游管理案例教學(xué)，提升學(xué)生思維體驗

什么是案例教學(xué)法?簡單地說，案例教學(xué)法指的是教師在學(xué)生掌握相關(guān)理論和知識基礎(chǔ)的前提下，從旅游管理專業(yè)教學(xué)目標和內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實際情況，通過精心策劃和指導(dǎo)，運用典型案例，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行深入分析和解讀，以此來提高學(xué)生思考問題、分析問題、探問題、解決問題等能力，同時培養(yǎng)學(xué)生正確的管理理念、溝通能力和合作能力等的教學(xué)方法。在現(xiàn)代旅游管理專業(yè)教學(xué)中，案例教學(xué)法在旅游管理專業(yè)教學(xué)上的優(yōu)勢不斷地被實踐證明，并發(fā)揮著越來越重要的作用。而在旅游管理體驗式教學(xué)課堂上，結(jié)合案例教學(xué)法，有助于用現(xiàn)實案例，構(gòu)建起實際體驗情境，并將學(xué)生進一步引入案例情境中，去整理、分析、理解案例，以此來提升學(xué)生思維體驗，使學(xué)生在實際情境體驗中，體驗自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍，從而促進學(xué)生思維得以不斷深化。

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散客旅游與團隊旅游的區(qū)別是：第一，旅游行程的計劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計劃，自由度大，形式靈活，選擇性強；而團隊旅游是由旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)安排的，活動受到限制。第二，付費方式不同。散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，即購買什么，購買多少，都按零售價格當場支付；而團隊旅游采用包價形式，即全部或部分基本旅游費用由游客在出游前一次性支付。第三，價格不同，散客旅游的價格相對貴些。第四，旅游人數(shù)不同，散客旅游一般為9人以下，團隊旅游一般為10人以上。散客旅游相對于團隊旅游而言，具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多的特點。

一、散客旅游的心理分析

第一，旅游者自主意識的增強。在社會穩(wěn)定和具備一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的前提下，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個人的自主意識，而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經(jīng)驗的豐富，使人們對旅行社及旅游中介機構(gòu)的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識和參與意識日趨增強，越來越多的人喜歡結(jié)伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。

第二，旅游者心理成熟度的增強。心理成熟表現(xiàn)為有較大的選擇性和獨立性，不成熟則表現(xiàn)為有較大的盲目性和依賴性。旅游者作為本身的職業(yè)所扮演的社會角色是相當成熟的，但作為旅游者這一社會角色也許還不成熟。但在一百多年的旅游業(yè)的發(fā)展過程中，無數(shù)次的旅游實踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者，表現(xiàn)在：從茫然和膽怯到經(jīng)驗豐富、信心十足；從必須加入旅游團到往往寧愿做“散客”；從隨大流地購買標準化的旅游產(chǎn)品到選購甚至“定制”個性化的旅游產(chǎn)品；從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)“旅游勝地”；從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個地方做“下馬看花式”的滯留型旅游；在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領(lǐng)受”到也要做出自己的“貢獻”；從只重視旅游的“結(jié)果”到既重視旅游的“結(jié)果”也重視旅游的“過程”；從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

第三，旅游者需求層次的提高?，F(xiàn)代旅游者之所以要花費時間和金錢，去過一段不同于日常生活的生活，為的是尋求補償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來，去接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情。心理學(xué)家弗洛姆曾在《逃避自我》一書中寫道：“也許我們已經(jīng)注意到，也許我們還沒有注意到：世界上最使我們感到羞恥的莫過于不能表現(xiàn)我們自己；最使我們感到驕傲和幸福的也莫過于想、說和做我們自己要想、要說、要做的事”?，F(xiàn)代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來，又跳進團隊旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中，中青年人數(shù)在增加，他們中相當多的人性格大膽，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束縛。他們尋求表現(xiàn)自己、突出自己、充實和提高自己的機會。按照馬斯洛的需要層次理論，個體的需要從低到高分為生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要五個層次，在低一層次的需要滿足的前提下產(chǎn)生高一層次的需要。在現(xiàn)代旅游中，旅游者已滿足了生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要，達到尋求自我實現(xiàn)的需要的滿足。這種需求層次的提升，促使散客旅游迅速發(fā)展。

第四，旅游者消費中個性成分的增加。旅游市場的飛速發(fā)展，使身處其中的旅游消費者發(fā)生著觀念的變化，以及由心理的變化帶來的觀念的變化和旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經(jīng)歷，而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現(xiàn)的經(jīng)歷。單一形態(tài)的團隊旅游形式對旅游者的吸引力有所下降，而且越來越明顯的是，旅游消費者越來越趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個性特征，能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。這樣，一些諸如“民俗旅游”、“探險旅游”、“體育旅游”、“回歸自然旅游”、“環(huán)保旅游”等項目悄然興起，并深受旅游消費者的歡迎。

第五，旅游者經(jīng)濟支出心理承受能力的提高。旅行社的出現(xiàn)就是為了給旅游者提供低廉的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而大受歡迎。現(xiàn)在旅行社通過批量購買、強勁的計價還價實力，在交通費用、住宿餐飲和景區(qū)門票等方面獲得折扣，從而降低了旅游者的旅游花費。這種價格比旅游者個人自助旅游的花費要低得多，因此，參加旅行社旅游一直是觀光旅游的主要組織方式。但隨著經(jīng)濟水平的提高、人們購買力的增強，對經(jīng)濟支出的心理承受能力提高、對價格的關(guān)注程度下降，而對旅游經(jīng)驗更加重視。自助旅游行程靈活、購物靈活，能滿足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速發(fā)展。

除此之外，散客旅游設(shè)施的初步具備，也是散客旅游迅速發(fā)展的原因之一?，F(xiàn)代交通的發(fā)達，鐵路、航空等實行電腦聯(lián)網(wǎng)售票，為散客旅游提供了交通的便利；現(xiàn)代電訊的發(fā)展，使人們無需通過旅行社就可在互聯(lián)網(wǎng)上查詢有關(guān)旅游的知識、安排自己的旅行，基本解決食、住、行的問題。另外，許多城市設(shè)立了旅游咨詢電話、電腦導(dǎo)游顯示屏等，這也促使了散客旅游的迅速發(fā)展。

二、散客旅游管理的策略

散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)的發(fā)展進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。雖然由于初次旅游和語言障礙等因素的影響，團隊旅游不可能完全消失，但不可否認的是，團隊旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴大。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理，實際上，不少散客的旅游活動都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務(wù)，只是所提供的服務(wù)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，應(yīng)從以組團、組織接待為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾薪閳髣?wù)為主，如幫助客人訂房、推薦景點、提供信息等。也就是說旅行社要利用自身的資源、信息和規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，協(xié)助散客旅游者得到更好的旅游經(jīng)歷，獲得低廉的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，旅行社及旅游服務(wù)中介機構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施，改變策略，以適應(yīng)這一發(fā)展趨勢。

第一，根據(jù)旅游者的心理特征，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，擺正散客旅游促銷的位置。旅游經(jīng)營商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經(jīng)營方式，改變認為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營觀念。在經(jīng)營思路上，要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F、散并重、突出散客的思路；在經(jīng)營策略上要實現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。散客旅游市場在我國還是一個新的市場，其操作尚無規(guī)律可循，旅游經(jīng)營商要在散客旅游自身的特點上下功夫，做文章，借鑒團隊旅游的經(jīng)驗，逐步在散客旅游的促銷上形成一套行之有效的方法。

第二，適應(yīng)旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國各大城市成立分支機構(gòu)、進行連鎖經(jīng)營一樣，旅游經(jīng)營商也可進行散客旅游經(jīng)營連鎖，成立專門的散客接待部，實現(xiàn)散客旅游接待的規(guī)范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口號，并實行電腦聯(lián)網(wǎng)接待散客，進行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。

第三，尊重旅游者的自主意識，建立新型的旅游者與旅游企業(yè)的相互依賴關(guān)系。面對成熟型的旅游者對旅行社的依賴越來越小，旅游經(jīng)營商應(yīng)該看到：旅游業(yè)原本給旅游者提供了方便，但為旅游者提供老一套的“標準化”的產(chǎn)品，把大批的旅游者像貨物一樣地來“運送”和“分發(fā)”，這對旅行社來說是很方便，但毫無疑問不會受到旅游者、特別是成熟型的旅游者的歡迎。他們需要的不僅僅是方便，更需要親切感、自豪感和新鮮感。旅游經(jīng)營商應(yīng)該考慮：旅游企業(yè)該為旅游者做些什么？旅游企業(yè)如何與已經(jīng)成熟的旅游者建立一種新型的相互依賴關(guān)系？要做到這一點，得研究旅游者的需要，根據(jù)旅游者的需要提供相應(yīng)的服務(wù)。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)自己的生活品位、個性特征；解脫日常生活的束縛，充分享受自由和放松；充實、提高自己，讓自己成長、成熟。新型的相互依賴關(guān)系應(yīng)該建立在旅游者高層次的需要上。比如說，為駕車旅游的旅游者提供設(shè)備較好的汽車、配備醫(yī)療人員、汽車維修人員等。

篇（11）

一、引言

關(guān)于旅游危機管理，大多數(shù)旅游目的地管理層僅僅看成是目的地在非常態(tài)下的一種反應(yīng)。其主要表現(xiàn)為：危機管理是非常態(tài)的管理活動，是一種權(quán)宜之計，是事后補救措施，危機管理只會對旅游目的地發(fā)展增加成本負擔等等。其實，這是對危機管理的一種偏見。事實上，危機管理固然會造成短期目的地管理成本增加，但就長期而言，它不僅能規(guī)避危機和減少危機發(fā)生的概率、減輕危機造成的損失、加快目的地危機后的恢復(fù)時間，而且更為重要的一點，危機管理直接或間接地影響旅游目的地競爭力的提升。

二、旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升

危機管理主要通過三個途徑，即危機預(yù)防、危機應(yīng)對、目的地重建或恢復(fù)（危機救治），來影響旅游目的地競爭力的提升。

（一）旅游危機預(yù)防

危機預(yù)防是旅游游危機管理中的開端，主要是構(gòu)建預(yù)警機制，盡可能做到危機規(guī)避，減少危機發(fā)生的概率。在此過程中，旅游目的地往往形成許多競爭優(yōu)勢。

1.預(yù)警機制有助于提升旅游目的地產(chǎn)品的競爭力。預(yù)警機制的建立健全有利于激發(fā)工作人員的工作積極性，主動性，甚至創(chuàng)造性，從而提高工作效率。這不管是對目的地的生產(chǎn)產(chǎn)品（有形和無形產(chǎn)品）數(shù)量還是質(zhì)量都是大有裨益。預(yù)警機制除用來防范危機，還可以將其用做保障環(huán)境質(zhì)量和保障產(chǎn)品質(zhì)量等用途。

2.危機預(yù)防是目的地附加利益競爭優(yōu)勢的保證。所謂附加利益就是指對度假的滿足超出了基本利益以外的利益。則附加利益競爭優(yōu)勢就是指通過附加的和持續(xù)的情感利益所獲得的競爭優(yōu)勢，它很難被模仿。在旅游目的地競爭激烈的今天，許多目的地在基本利益方面一般都是可以替代得，這使得附加利益競爭優(yōu)勢成為目的地競爭取勝的一個法寶。

3.危機預(yù)防有利于增加目的地的知名度。旅游經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟，顧客在目的地旅游就是為了體驗和享受生活。因此，游客對目的地的滿意度就體現(xiàn)在該地的“體驗”和“享受”兩方面上。危機管理在預(yù)防階段的功能主要是清除可預(yù)見且可控制的潛在的危機毒瘤，降低危機發(fā)生的概率，使目的地擁有較高的安全感。再加上擁有居安思危的領(lǐng)導(dǎo)和職工─他們的真誠和熱情─使目的地的服務(wù)水平不斷提高，讓顧客體驗和享受等價滿質(zhì)的服務(wù)，購買貨真價實的商品。科扎克(MetinKozak,2001)在研究旅游者滿意度、之前的訪問經(jīng)歷以及重游意愿之間關(guān)系的過程中發(fā)現(xiàn)，游客之前的旅游經(jīng)歷與滿意度也是影響旅游目的地競爭力的重要因素。這不難理解，因為游客對某目的地有較高的滿意度，他就會產(chǎn)生重游或重溫該目的地，并且向親朋好友，甚至陌生人推薦該目的地。結(jié)果是，該目的地不僅與游客建立了長期關(guān)系，而且還能增加該地的知名度，增加新顧客。

（二）旅游危機應(yīng)對

危機事件的突發(fā)性、不確定性和破壞性等特點，導(dǎo)致許多危機事件發(fā)生不可避免。這就有必要做好危機管理，做好這項工作不僅能減輕危機事件的危害度，還能在其中尋找機會。

1.洛克希德-馬丁公司前任CEO奧古斯丁說過：“每次危機的本身既包含著導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是企業(yè)危機管理的精髓”。Faulkner指出：“依據(jù)混沌理論，危機管理實質(zhì)上被看作是一個創(chuàng)造過程”。有效的危機管理可以減輕危機負面后果，并帶來新的發(fā)展契機。對旅游目的地而言，無論來自外部還是內(nèi)部的危機沖擊，都可視為“創(chuàng)造性破壞”。

2.危機事件促進旅游目的地管理更完善。危機事件的爆發(fā)往往能暴露目的地管理中的很多問題，如，SARS的爆發(fā)，就暴露了中國在應(yīng)對大規(guī)模公共危機方面，缺乏足夠的應(yīng)對措施和經(jīng)驗，更重要的，是缺乏一個專業(yè)的危機預(yù)警和處理機制。這可以使目的地地管理者更真實全面地了解自己，清楚地看到管理中存在的不足。這一過程可以使目的地戰(zhàn)略分析更全面，戰(zhàn)略制定與選擇更加準確，戰(zhàn)略實施與控制更加到位，從而從整體上提高目的地的戰(zhàn)略管理水平，為培育與保護目的地競爭力起到積極的作用。同時，這一過程可以為目的地管理者提供創(chuàng)新的勇氣和思路，在目的地內(nèi)部達成創(chuàng)新共識，為目的地找到創(chuàng)新的突破點，切實提高旅游目的地競爭力。

（三）旅游目的地恢復(fù)

旅游目的地恢復(fù)是旅游危機管理的最后階段。危機管理的建立健全能加快旅游目的地恢復(fù)。著名旅游經(jīng)濟學(xué)家科恩曾言：“一個為危機做準備的組織，從危機中恢復(fù)過來的速度比沒有做準備的組織要快兩到三倍，且花費的財力和人力成本也明顯的減少?！?/p>

當今，旅游目的地競爭激烈異常，誰在危機中先恢復(fù)起來，少受危機事件的影響，誰就取得先入為主的優(yōu)勢。對旅游目的地而言，時間就是優(yōu)勢，是一種營銷成本。目的地恢復(fù)時間越短，它消耗的時間成本就越少。旅游危機管理除了在旅游目的地恢復(fù)過程中產(chǎn)生時間成本優(yōu)勢外，它還能正如科恩所言的那樣，減少在目的地恢復(fù)過程中花費的財力和人力成本。所以，危機管理創(chuàng)造了恢復(fù)后的旅游目的地成本優(yōu)勢，增加了它的競爭力。

三、結(jié)論

危機管理是旅游目的地常規(guī)管理的延伸，是目的地管理系統(tǒng)的重要組成部分。危機管理不僅是目的地規(guī)避危機，減少危機發(fā)生的概率，進行危機處理救治的主要途徑，而且更重要的一點，危機管理還是旅游目的地競爭力提升的有效措施。做好危機管理首先就得意識到這一點。因為，只有意識到這一點，目的地管理者才會對危機管理開懷接受，才會投入精力和財力去建立和完善危機管理。

參考文獻：

[1]李繼紅.我國企業(yè)危機管理能力的理論探討.東南亞研究，2005.

[2]李樹民，溫秀.論我國旅游業(yè)突發(fā)性危機預(yù)警機制建構(gòu).西北大學(xué)學(xué)報，2004，（5）.