移動公司網(wǎng)絡(luò)部工作大全11篇

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篇（1）

中圖分類號TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2013）85-0214-02

1 企業(yè)IT部應(yīng)積極為BYOD提供技術(shù)支持

BYOD技術(shù)即Bring Your Own Device的縮寫，企業(yè)IT部應(yīng)積極為BYOD提供技術(shù)支持，這是因為BYOD將成為值得抓住機會的重要趨勢，原因如下：

1）BYOD對企業(yè)有重要益處，如實時溝通、更好的可訪問性、最終用戶的認(rèn)可、更短的最終用戶學(xué)習(xí)曲線、提高生產(chǎn)力。

2）BYOD對員工也有重要益處，員工渴望在工作時選擇使用他們自己的移動終端“（9），BYOD使員工能將個人生活與工作無縫地融合起來。思科的調(diào)查顯示，員工使用自帶設(shè)備進(jìn)行工作的主要原因依次為：任何時間、任何地點的工作方式；將工作和個人活動相結(jié)合；避免使用限制；希望在工作中得到消費者體驗；希望訪問”非工作應(yīng)用“（7）。

3）手機和平板電腦的處理能力已經(jīng)可以與傳統(tǒng)電腦相媲美，其出貨量也在快速增長。

4）思科公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞洲和拉丁美洲的公司意識到BYOD廣泛存在并鼓勵其發(fā)展（7）。

2 企業(yè)IT部應(yīng)該如何為BYOD提供技術(shù)支持？

2.1建立數(shù)據(jù)中心

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲在硬盤上有所不同，數(shù)據(jù)中心將各個用戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一儲存在中心服務(wù)器中。數(shù)據(jù)中心的概念與云計算的概念非常相近，每個用戶就仿佛享有了一朵漂浮在天空中的數(shù)據(jù)云，他可以自由的使用任何設(shè)備隨意的上傳與下載數(shù)據(jù)云中的信息。這些信息與他的設(shè)備無關(guān)，而與用戶的身份息息相關(guān)。

2.2采用虛擬化桌面

桌面虛擬化使公司能夠提供和管理駐留在公司服務(wù)器上的單個軟件環(huán)境；公司數(shù)據(jù)和工作文件也放在服務(wù)器上供員工訪問；無論員工使用哪種設(shè)備，都能訪問需要的數(shù)據(jù)和文件。桌面虛擬化使IT部門能提供由應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)（無論使用什么設(shè)備都可以訪問）構(gòu)成的虛擬桌面，從而解決了兼容性問題。

2.3提供多終端的適配支持

移動UC必須要適配平板電腦、智能手機、PC電腦三類終端，其適配終端越多，通常意味著適配性越好，也越能滿足企業(yè)移動UC辦公的需求（3）。

2.4實現(xiàn)UC終端的安全接入

首先員工UC賬號與移動設(shè)備ID綁定以保障UC終端的安全接入。其次，在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部署專用的SSL VPN Server，并將其與UC終端集成，從而實現(xiàn)安全接入到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)所有的數(shù)據(jù)流都通過安全通道實現(xiàn)傳輸，確保數(shù)據(jù)的安全性。

2.5保障UC終端的音頻質(zhì)量

BYOD移動用戶端在使用中會面臨Wifi、3G/LTE、有線網(wǎng)絡(luò)等不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這就要求UC終端不僅要能支持這些不同網(wǎng)絡(luò)，而且要求在移動條件下可實現(xiàn)自動切換。因此UC終端必須具有很好的音視頻質(zhì)量保障技術(shù)。

2.6實現(xiàn)不同終端的一致體驗

無論是通過PC、PAD還是智能手機，用戶都可使用會議系統(tǒng)的協(xié)同能力，包括語音、視頻和數(shù)據(jù)協(xié)作。通過這些一致體驗，用戶可以方便地將桌面操作和應(yīng)用操作步驟共享給全體與會人員，讓移動辦公人員通過移動終端就可看到桌面和文檔，實現(xiàn)多媒體信息的全面共享。而通過操作權(quán)的切換，某一用戶可將自己桌面的操作權(quán)交給其他進(jìn)程用戶，讓與會各方人員都能自由分享數(shù)據(jù)信息。

2.7解決移動設(shè)備對公司網(wǎng)絡(luò)的沖擊

企業(yè)IT部可以通過以下方法管理移動設(shè)備流量：1）讓一個服務(wù)集標(biāo)識（service set identifier，即SSID）專為員工而設(shè)，讓其移動設(shè)備穿過公司防火墻訪問企業(yè)信息，另一個SSID為客戶或合作伙伴而設(shè)，供其對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問；2）為移動設(shè)備提供電信連接而非僅僅依靠Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。可以使用大型的分布式天線系統(tǒng)，也可嘗試微型基站或者femtocells（超微型蜂窩基站）來減輕核心電信網(wǎng)絡(luò)的壓力，通過安裝在建筑物內(nèi)的微型基站，如果員工在訪問Google或者其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，運營商不會感知到相應(yīng)的流量，因為連接是建立在企業(yè)自己的通道上。

3 企業(yè)IT部應(yīng)該如何應(yīng)對BYOD帶來的安全挑戰(zhàn)？

BYOD帶來巨大的安全問題，如，具有云安全的隱患，給網(wǎng)絡(luò)安全帶來的風(fēng)險，IT部門越來越難以判斷哪些設(shè)備是正當(dāng)?shù)模男┦遣徽?dāng)?shù)模粏T工攜帶的非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備可能比傳統(tǒng)的、由公司發(fā)放使用的有嚴(yán)格措施鎖定的設(shè)備更容易得被攻擊者損害；員工個人的隱私如何保護(hù)；公司的機密文件如何保證不外泄。

為迎接這些挑戰(zhàn)，企業(yè)IT部可以采取以下對策：

1）統(tǒng)一策略管理：單個策略可確保數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和系統(tǒng)的安全，同時可識別用戶類型（如，來賓、多個員工檔案）。統(tǒng)一策略管理還標(biāo)識和管理訪問網(wǎng)絡(luò)的所有移動設(shè)備；

2）提供公司網(wǎng)絡(luò)訪問和服務(wù)并確保其安全：BYOD要求IT部門基于用戶的檔案和設(shè)備提供對公司網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)訪問級別；用戶還必須能訪問適當(dāng)?shù)膽?yīng)用程序、數(shù)據(jù)和服務(wù)；

3）設(shè)備保護(hù)：針對公司設(shè)備和員工自有設(shè)備的額外安全層對保護(hù)敏感的公司數(shù)據(jù)來說必不可少；移動設(shè)備管理允許網(wǎng)絡(luò)管理員拒絕訪問，從丟失的或被竊的設(shè)備遠(yuǎn)程擦除數(shù)據(jù)；

4）安全數(shù)據(jù)傳輸：從設(shè)備到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)（無論是有線還是無線）直接進(jìn)行安全保護(hù)和加密，從而使公司能向移動用戶提供最敏感的數(shù)據(jù)，無論他們使用什么設(shè)備，身在何處；

5）借助把企業(yè)應(yīng)用虛擬化，IT部門可以自動、透明地為所有應(yīng)用建立企業(yè)數(shù)據(jù)加密，甚至在發(fā)生安全事故時，可以遠(yuǎn)程刪除敏感數(shù)據(jù)；

6）協(xié)調(diào)人力資源部、法律部、銷售部、客戶服務(wù)部等部門界定“合法”用戶、設(shè)備和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、合約義務(wù)、一般法規(guī)遵從乃至員工違反規(guī)則的情況下應(yīng)采取什么行動等，建立易于理解的BYOD規(guī)定；

7）協(xié)調(diào)人力資源部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識培訓(xùn)、強化，使員工掌握BYOD的正確使用方式；

8）執(zhí)行訪問控制策略，使IT部門能夠掌控哪些用戶、使用何種設(shè)備、在什么地方允許接入網(wǎng)絡(luò)，能夠根據(jù)用戶、設(shè)備、地方、環(huán)境等因素實現(xiàn)不同的授權(quán)。通過控制從設(shè)備的訪問來確保對于敏感數(shù)據(jù)的訪問控制權(quán)，對于企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的加密也是一條有效措施；

9）如果條件允許，企業(yè)為員工提供企業(yè)所選擇的設(shè)備。

4 結(jié)論

BYOD會像智能移動終端、3G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)一樣，經(jīng)歷一個從展望到嘗試再到不斷普及的一個過程。移動設(shè)備及移動互聯(lián)網(wǎng)將引爆下一個科技浪潮。未來二十年后，BYOD將會和云計算的理念有效融合，不僅能為人們的工作環(huán)境帶來意想不到的變革，更能完全改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]“BYOD”――高效辦公方式.王晨杰.通訊世界，2012，4.

[2]BYOD技術(shù)不是主要問題.辦公自動化：辦公設(shè)備與器材，2012，9.

篇（2）

對由自身建設(shè)移動通信傳輸線路設(shè)備，因為其采用外包的維護(hù)方法來展開維護(hù)，一定要在維護(hù)初期就應(yīng)該明白傳輸線路設(shè)備產(chǎn)權(quán)，并且對維護(hù)段落進(jìn)一步落實到位，強化對維護(hù)公司管理與考核，真正做好線路預(yù)防性維護(hù)工作。針對租用線路，需要督促相關(guān)的出租單位確保線路整體質(zhì)量，并在移動通信線路出現(xiàn)故障的時候，可以及時進(jìn)行維修。

加快新技術(shù)應(yīng)用步伐，采用維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理

篇（3）

在應(yīng)用市場上很容易可以找到第三方應(yīng)用，而企業(yè)設(shè)備（如Evernote和OneNote）能讓員工幾乎在任何設(shè)備上輕松地做筆記，并儲存到云中。一些員工暫時將文件粘貼到他們的云記事本上，以便在他們上下班的路上繼續(xù)工作。

除此之外，還有另一種流行的解決方案是文件同步服務(wù)（FSS），如Dropbox、、SugarSync、iDisk或SkyDrive。這些服務(wù)使文件在跨多臺電腦和移動設(shè)備上進(jìn)行共享。在家工作的員工可以將辦公文件儲存在Dropbox上，當(dāng)他們回到辦公室時可以很容易地在其工作電腦上訪問同樣的文件。

如果說BYOD使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)壓力倍增，如今，BYOC給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再次帶來相同的威脅。

嚴(yán)格限制設(shè)備型號

現(xiàn)在公司可以去做的就是首先制定移動安全方面的安全政策，要制定出來哪些人可以使用什么樣的設(shè)備。因為不同的平臺安全級別不一樣，比如安卓系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)的安全級別不一樣，甚至于安卓系統(tǒng)早期的智能機安全性也不如后來的產(chǎn)品。

在制定政策時可以規(guī)定公司的哪些高層可以使用自帶設(shè)備，但是使用哪些設(shè)備必須有所限制，比如中層主管可以使用安卓的智能手機，但是要求系統(tǒng)版本是4.0以上，因為這個版本擁有加密技術(shù)。而完全接觸不到公司敏感信息的員工使用設(shè)備可以不做限制。

還有一種情況，傳統(tǒng)的BYOD是自帶傳統(tǒng)移動設(shè)備，現(xiàn)在很多公司將公司的移動設(shè)備發(fā)給員工，并支持員工可以使用該移動設(shè)備登錄自己的社交網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，如果員工離職則收回移動設(shè)備，防止了員工離職對企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的威脅。

采取管控機制

雖然沒有應(yīng)用相關(guān)管理軟件但采取了管理手段加以限制。

除了員工使用自有設(shè)備辦公外，在外包項目進(jìn)行過程中服務(wù)商也會派駐團(tuán)隊來進(jìn)行技術(shù)支持，其中一些外部人員使用的自帶設(shè)備也會涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)。除此之外，員工也會使用移動設(shè)備登錄OA等辦公系統(tǒng)，或者進(jìn)行移動展業(yè)等。

由于資金有限，我們雖然沒有上馬BYOD或者M(jìn)DM等相關(guān)管理軟件，但采取了管理和技術(shù)手段進(jìn)行控制，將開發(fā)區(qū)域完全隔離。外部設(shè)備進(jìn)行訪問時有隔離區(qū)和權(quán)限控制，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)需要登記注冊。同時，自帶外部設(shè)備要進(jìn)行登記，終端也要綁定，進(jìn)行防病毒排查，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

限制網(wǎng)絡(luò)訪問區(qū)域

從網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的角度進(jìn)行管理更適合中國現(xiàn)狀。

從國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀來看，使用移動終端進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)的占比還非常少，移動設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)大多還是只訪問互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的前提下，針對移動設(shè)備的安全管理應(yīng)集中在網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限方面，即通過合理的劃分網(wǎng)絡(luò)訪問區(qū)域，讓移動設(shè)備只能訪問互聯(lián)網(wǎng)或有限制的訪問內(nèi)部業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)員工隱私與公司安全的平衡。

移動安全問題是屬于員工自己的資產(chǎn)問題，在移動設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)之前，這并不是公司需要主要考慮的問題。而當(dāng)移動設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)之后，則可能因為移動設(shè)備上的惡意應(yīng)用、越獄帶來的漏洞等導(dǎo)致對公司系統(tǒng)的威脅，這些可以通過限制網(wǎng)絡(luò)訪問區(qū)域來進(jìn)行化解。

從BYOD當(dāng)前在國內(nèi)的應(yīng)用情況來看，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到更細(xì)致的如MDM（移動設(shè)備管理）的階段，這跟移動設(shè)備普遍還沒有應(yīng)用于辦公有較大的關(guān)系，所以當(dāng)前從網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的角度進(jìn)行管理是更適合中國現(xiàn)狀的，這也不會給管理員帶來太大工作量。

不同政策強制管控

如不涉及企業(yè)核心業(yè)務(wù)，可以制定政策解決。

篇（4）

過去的一年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在移動*省分公司的精心指導(dǎo)下，*移動分公司落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，扎實進(jìn)取，努力開拓，各項工作取得較好成績，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)品牌不斷創(chuàng)新，服務(wù)水平不斷提高，為促進(jìn)*通信事業(yè)蓬勃發(fā)展、優(yōu)化*投資環(huán)境，推進(jìn)大開放進(jìn)程都作出了積極貢獻(xiàn)。把20*年的工作歸納起來主要表現(xiàn)為“四個進(jìn)一步”：

一是市場領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。20*年，公司通過一手抓客戶規(guī)模發(fā)展，一手抓企業(yè)能力提升，堅持品牌與渠道共同推進(jìn)，大力挖掘增量市場、鞏固存量市場，實現(xiàn)了客戶倍增式發(fā)展，新業(yè)務(wù)收入比重繼續(xù)提升。全年凈增客戶20多萬戶，移動電話有效到達(dá)數(shù)突破70萬戶，累計完成運營收入近5億元，同比增長近20%，其中新業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到21.2%，上繳稅收1400多萬元，在為地方經(jīng)濟(jì)作出積極貢獻(xiàn)的同時自身也得到了較好的發(fā)展，市場領(lǐng)先優(yōu)勢不斷得到鞏固。

二是客戶服務(wù)進(jìn)一步完善。近年來，*移動堅持樹立客戶服務(wù)的品牌，積極創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措，業(yè)務(wù)品種形式多樣，通過開展流程體驗、用心傾聽等活動，多途徑征詢客戶意見及建議，全面實施服務(wù)改進(jìn)，客戶服務(wù)影響力和感知度明顯提升。同時，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善和落實集團(tuán)客戶經(jīng)理派駐制、首席客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制，實施積分回報，核心客戶市場有效穩(wěn)定。延伸俱樂部服務(wù)內(nèi)涵，新建全球通VIP俱樂部運動會所、全球通車主俱樂部、豐城洪客隆超市快通道，積極為客戶提供新穎、優(yōu)越、尊貴的俱樂部服務(wù)，客戶滿意度繼續(xù)提高，初步建立了具有*移動特色的分層服務(wù)體系，客戶服務(wù)水平全面提升完善。

三是網(wǎng)絡(luò)保障能力進(jìn)一步增強。公司以市場需求為導(dǎo)向，先后實施了GSM九期工程、村村通工程建設(shè)，全市行政村覆蓋率達(dá)到72%，有效增強了業(yè)務(wù)覆蓋能力。同時，積極開展網(wǎng)絡(luò)安全評估，對配套設(shè)備進(jìn)行全面整治，提高了網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性、安全性，圓滿完成了抗“泰利”臺風(fēng)等應(yīng)急通信保障，接受了節(jié)假日和突發(fā)事件高話務(wù)的考驗，保持了網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢。實施了2G目標(biāo)版本升級和軟交換工程，為3G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)做好了準(zhǔn)備，這些工作既提高了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障能力，也為客戶提供了高質(zhì)量、放心的通信網(wǎng)絡(luò)。

四是企業(yè)管理水平進(jìn)一步提高。通過實施全面的現(xiàn)代化改造，企業(yè)建立了具有鮮明特色的運行機制，在職位、績效、薪酬管理體系方面已經(jīng)有了一套較為成熟的做法，積極了一定經(jīng)驗，形成了有效競爭機制。同時，加強了部門與部門、部門與縣市之間的溝通協(xié)作，建立了跨部門生產(chǎn)經(jīng)營分析機制和營銷策略決策機制。20*年，公司在企業(yè)管理上取得碩果，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，先后榮獲“創(chuàng)建全國文明建設(shè)先進(jìn)單位”等多項光榮稱號，連續(xù)三屆被評為“*省文明單位”；1860班組榮獲“全國電信服務(wù)明星班組”、“全國巾幗文明崗”榮譽稱號；總經(jīng)理孫健榮獲“*省優(yōu)秀廠長、經(jīng)理”等，非常不容易，非常不簡單。

上述成績的取得，既得益于市委、市政府和省移動公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，也得益于*移動全體員工的共同努力，得益于社會各界的關(guān)心支持。事實證明，*移動的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有事業(yè)心、有戰(zhàn)斗力的班子，*移動的員工隊伍是一支愛崗敬業(yè)、有創(chuàng)新意識、能打硬仗的隊伍。對此，我代表市委、市政府對同志們的工作表示肯定和感謝！當(dāng)然，在肯定成績的同時，也必須清醒地看到存在的問題，如在加強員工市場危機意識、完善以客戶為中心的管理機制、實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息整合共享、農(nóng)村市場業(yè)務(wù)拓展等方面還有很多工作要做，這都要在今后的工作中認(rèn)真研究解決。

20*年是“*”規(guī)劃的頭一年，是*經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要一年，也是移動系統(tǒng)推進(jìn)“新跨越戰(zhàn)略”的關(guān)鍵之年，做好今年各項工作意義重大。希望*移動在省公司“卓越發(fā)展年”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以卓越的品質(zhì)提升發(fā)展的定位，加快發(fā)展的速度，創(chuàng)新發(fā)展的模式，凝聚發(fā)展的合力，提高發(fā)展的質(zhì)量，為持續(xù)創(chuàng)造良好業(yè)績，領(lǐng)跑區(qū)域通信市場奠定堅實的基礎(chǔ)。市委、市政府對通信行業(yè)發(fā)展高度重視，寄予了厚望。今年春節(jié)節(jié)后第一天，市委書記帶領(lǐng)市四套班子領(lǐng)導(dǎo)就專門來到市分公司走訪，他要求移動公司要“繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，將移動事業(yè)的發(fā)展更加緊密地融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，把握社會主義新農(nóng)村建設(shè)關(guān)鍵時期，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢，大力開拓農(nóng)村市場，全力加速企業(yè)發(fā)展，爭做*電信行業(yè)的領(lǐng)頭羊！”，這充分體現(xiàn)了市委、市政府對移動事業(yè)發(fā)展的親切關(guān)懷和殷切希望，希望大家認(rèn)真領(lǐng)會貫徹。下面，我也就*移動20*年的發(fā)展工作提幾點意見，總體要求是“圍繞一個中心”，“強化三個意識”，做到“四個不斷提高”，具體就是：

“圍繞一個中心”：就是要緊緊圍繞服務(wù)*地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展這個中心，服務(wù)全市工作大局。

“強化三個意識”：

一是強化發(fā)展意識。目前，電信行業(yè)正面臨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、行業(yè)深化改革和通信技術(shù)變革升級的關(guān)鍵時期，機遇與挑戰(zhàn)共存，機遇大于挑戰(zhàn)。希望*移動堅持以卓越發(fā)展為指導(dǎo)，克服“小富即安、小進(jìn)即滿”的陳舊觀念，主動順應(yīng)時展的要求，確立新的市場觀、發(fā)展觀、競爭觀，突破慣性思維，創(chuàng)新發(fā)展思路，主抓農(nóng)村市場拓展，力推社會信息化建設(shè)。要強化戰(zhàn)略意識，加強環(huán)境分析，建立完善內(nèi)控管理體系，做好決策服務(wù)支撐；強化創(chuàng)新意識，建立企業(yè)創(chuàng)新長效機制；強化人才意識，實施人力資源再提升項目，增強員工凝聚力和發(fā)展力。要緊抓關(guān)鍵時機，樹立規(guī)模發(fā)展觀念，不斷增強企業(yè)內(nèi)部能力，全力加快發(fā)展的速度，實現(xiàn)用戶和收入市場占有率穩(wěn)步攀升。

二是強化服務(wù)意識。隨著市場競爭的不斷深入，移動通信企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到高水平的服務(wù)競爭上來。人民生活水平的提高將對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求也更高，*移動必須轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步增強“以人為本”的理念，樹立用戶至上的思想，把服務(wù)工作擺在更加重要的位置，以準(zhǔn)確的市場定位、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、有效的宣傳推廣，樹立企業(yè)良好的品牌形象。要把企業(yè)的主要資源和精力放在拓展服務(wù)領(lǐng)域、增強服務(wù)能力、改善服務(wù)水平上來。重視業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高價值的個性化產(chǎn)品，滿足消費者日益增長的通信需求，以此帶動企業(yè)整體競爭力的提高。

三是強化自律意識。在移動通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，希望*移動繼續(xù)發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立大局觀念，加強自律，依法經(jīng)營，以創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)來不斷發(fā)展壯大自己，以實際行動為其他運營商做出表率，共同建立良好的市場競爭環(huán)境，努力把競爭引向更高層次，堅持走競爭合作、互利多贏之路。部門與部門，行業(yè)與行業(yè)之間要多協(xié)調(diào)、多交流、多合作，不壟斷經(jīng)營，不惡意競爭，鞏固好互聯(lián)互通的成果。在新的市場格局下，自覺維護(hù)國家基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的完整性、統(tǒng)一性和先進(jìn)性，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、有效競爭、友好合作、共同發(fā)展，做公平競爭的排頭兵。

“四個不斷提高”：

一是不斷提高市場占有率。歷經(jīng)九年的網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，*移動網(wǎng)絡(luò)基本實現(xiàn)了城區(qū)深度覆蓋、主要交通干線無縫隙覆蓋，主要景點景區(qū)重點覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地全部覆蓋，業(yè)務(wù)市場不斷拓寬。但是應(yīng)該說農(nóng)村覆蓋相對較為薄弱，全市農(nóng)村覆蓋率為70%左右，行政村覆蓋率為80%，希望20*年要以社會主義新農(nóng)村建設(shè)為契機，深入開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)普查，進(jìn)一步加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的廣度覆蓋；繼續(xù)加強城區(qū)的深度覆蓋和工業(yè)園區(qū)、主要旅游景區(qū)的重點覆蓋，努力提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二是不斷提高客戶服務(wù)水平。只有為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，才能保證企業(yè)始終擁有旺盛的生命力。希望*移動繼續(xù)堅持“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，進(jìn)一步秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，把服務(wù)工作擺在更加重要的位置，有效整合企業(yè)資源，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，構(gòu)建品牌分層服務(wù)體系，積極提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高價值的個性化產(chǎn)品，滿足消費者日益增長的通信需求，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平。

三是不斷提高信息化程度。“*”是全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，國家將加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)走“以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的新型工業(yè)化道路。移動通信是信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的主導(dǎo)和骨干力量，是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的主力軍。希望*移動結(jié)合實際，繼續(xù)利用你們在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，加快以信息化應(yīng)用為主要內(nèi)容的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推進(jìn)社會信息化建設(shè)。“推進(jìn)社會信息化建設(shè)”既是國家和政府的要求，也是通信企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。希望*移動積極開展農(nóng)村信息化試點，逐步建立起“企業(yè)主導(dǎo)、政府推動、農(nóng)戶參與、市場運作、規(guī)范管理”的“三贏”合作模式，推進(jìn)社會主義新農(nóng)村信息化建設(shè)。繼續(xù)加強對中小企業(yè)信息化需求的深度調(diào)研，有針對性地開發(fā)出新的應(yīng)用業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)合作模式，積極拓展延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈，提高公司競爭能力。

篇（5）

引言

隨著人們生活水平的不斷提高，移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)標(biāo)志，人民群眾生活及工作的方方面面都逐漸發(fā)生變化，而且移動通信網(wǎng)絡(luò)對于人類社會的發(fā)展有著不可逆轉(zhuǎn)的影響，且有著重要的推進(jìn)作用。但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及需求量的增加，不僅移動通信網(wǎng)絡(luò)的重要性在不斷的提升，而且其維護(hù)管理中出現(xiàn)的問題也逐漸突顯出來，因而，為了有效提高人們的生活質(zhì)量，并促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，做好并加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作顯得尤為重要。

一、移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中存在的主要問題分析

1.1移動通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

因為移動通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在組網(wǎng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)中的部分關(guān)鍵網(wǎng)元處在非常重要的位置上，因而對它的高維護(hù)質(zhì)量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過簡單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動的情況下，增加維護(hù)的設(shè)備量，也會增加設(shè)備本身可能出現(xiàn)的故障次數(shù)。雖然，因為不斷增加的新技術(shù)應(yīng)用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設(shè)備總體的無故障時間。可是一些設(shè)備的單元盤，因為其光元器件本身對溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠(yuǎn)距離的傳輸容量往往會縮短光元器件的使用周期，并使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備本身的故障次數(shù)增加，所以移動通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

1.2不能有效保證移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量

移動通信網(wǎng)絡(luò)全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護(hù)管理工作往往是由外包的線路公司所負(fù)責(zé)的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質(zhì)量等因素對于傳輸線路的質(zhì)量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護(hù)能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質(zhì)量，因而不能有效保證移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量。

1.3移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)參差不齊

雖然在移動通信運營企業(yè)中擁有較多的整體素質(zhì)高、技術(shù)水平又好的無線與交換專業(yè)人員，可是在傳輸維護(hù)方面的專業(yè)技術(shù)人員就相對較少，而且現(xiàn)在有的維護(hù)管理專業(yè)技術(shù)人員是由原電信企業(yè)改制而剝離過來的，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)前的一些新的維護(hù)方式與維護(hù)技術(shù)。

二、加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的主要方向分析

2.1將網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的合理性提高

通常情況下，網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性與網(wǎng)絡(luò)的可用性是體現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網(wǎng)絡(luò)的可維護(hù)性與可用性得到有效的保障。所以，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)分析就是移動通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護(hù)管理的基本要求，從而對網(wǎng)絡(luò)中存在的故障及早的進(jìn)行確定與掌握，使網(wǎng)絡(luò)運行的安全性與高效性得到有效的提高，對于移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的加強極其重要。

2.2將移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)管理水平有效提高

移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護(hù)管理工作往往是由外包的線路維護(hù)公司所承擔(dān)的，所以要處理好其中的一系列問題與相關(guān)規(guī)范制度，將移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路設(shè)備的維護(hù)管理水平有效提高，是加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作中一個重要的部分。

2.3確保移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作制度化的及時實現(xiàn)

將運行狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)作為分析的對象是移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基本要求，由此，能夠?qū)⒃斐删W(wǎng)絡(luò)運行障礙的影響因素準(zhǔn)確的查明，同時調(diào)整移動通信網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)性與系統(tǒng)性，從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的配置，并維持網(wǎng)絡(luò)運行的最佳狀態(tài)，最終使移動通行網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平有效的提高。

2.4將移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊伍的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能有效提高

如今是科技化與信息化的時代，新技術(shù)與新設(shè)備的更新周期所花費的時間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術(shù)與舊設(shè)備就要及時進(jìn)行淘汰。如果專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)不高及專業(yè)技術(shù)水平不到位，就可能會引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費，所以加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊伍的建設(shè)也是非常重要的。

三、加強移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作的有效策略

3.1合理創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，將預(yù)防性維護(hù)管理工作落實到位

合理的對移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)建與規(guī)劃，可以將網(wǎng)絡(luò)可用性與可維護(hù)性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)防性維護(hù)管理工作做好，對移動通信網(wǎng)絡(luò)開展定期的網(wǎng)絡(luò)性分析，使網(wǎng)絡(luò)故障中的一些問題及時被發(fā)現(xiàn)，從而使網(wǎng)絡(luò)安全與高效的運行得到有效的保證。可以以維護(hù)的基本需求為主要依據(jù)，科學(xué)創(chuàng)建并將配件庫配備好，及時更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護(hù)用料，將傳輸網(wǎng)絡(luò)受到設(shè)備故障的影響有效的降低。

3.2做好傳輸線路設(shè)備管理工作的有效措施

移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路中，自建傳輸線路的設(shè)備維護(hù)管理工作往往是由外包的線路維護(hù)公司所承擔(dān)的，那么在傳輸線路維護(hù)初期就要落實傳輸線路維護(hù)段落與設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題，與此同時也要落實傳輸線路維護(hù)單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預(yù)防性維護(hù)質(zhì)量的控制力度有效的提高。

除此之外，一定要保證加強對線路出租單位的監(jiān)督力度，使線路整體質(zhì)量的控制力度得到有效提高，同時也保證移動通信線路中存在的故障能得到及時的修復(fù)。

3.3實現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)分析的制度化

對運轉(zhuǎn)中的網(wǎng)絡(luò)開展分析就是對移動通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，對網(wǎng)絡(luò)運行所產(chǎn)生的負(fù)面影響的因素進(jìn)行尋找，積極調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性與動態(tài)性，使移動通信網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)的最佳狀態(tài)得到有效的保障，從而使網(wǎng)絡(luò)資源配置方面的最大值能夠真正的實現(xiàn)，并將更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)提供給廣大客戶。尤其是針對目前不斷擴(kuò)大的GSM網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，就應(yīng)當(dāng)不斷增加宏基站密度的建設(shè)力度，有效實現(xiàn)室外移動通信網(wǎng)絡(luò)基本無縫覆蓋。

3.4推廣EGSM頻率

在應(yīng)急通信中，應(yīng)急通信車是非常必要的設(shè)備，因為應(yīng)急通信車能夠?qū)?yīng)急通信的容量有效的提高。可是，新基站的配置一定會使基站分布的密集度增加，從而在一定程度上影響到移動通話的質(zhì)量。通過大量的技術(shù)論證與現(xiàn)場分析數(shù)據(jù)證明，在應(yīng)急通訊車中應(yīng)用EGSM頻點，能夠使移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量被大大的提高。

3.5建立綜合素質(zhì)高、實干性強的移動通信維護(hù)管理隊伍

隨著如今新科技與新技術(shù)更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設(shè)備，因而在移動通信網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常會有新的設(shè)備加入。所以，移動通信運營企業(yè)應(yīng)該定期多組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員開展一專多能的培訓(xùn)與訓(xùn)練，使維護(hù)管理人員技術(shù)水平不高與維護(hù)管理人員缺乏等問題得到有效的改善。并有針對性的采取多種方式來強化培訓(xùn)技術(shù)人員，逐步將培訓(xùn)的等級進(jìn)行提升。同時，應(yīng)當(dāng)將足夠的經(jīng)費投入到引進(jìn)與培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才方面，從而使移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理隊伍的綜合能力得到有效的提高。

四、結(jié)束語

篇（6）

一、移動通信光傳送網(wǎng)維護(hù)管理的常見問題

針對于我國移動通信光傳送網(wǎng)的特點以及維護(hù)中存在的問題，要想能夠?qū)崿F(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理的目標(biāo)，按照理想的運行維護(hù)方式進(jìn)行光傳送網(wǎng)的維護(hù)，必須在資源、體制、管理及技術(shù)上提供必要的條件。筆者認(rèn)為移動通信光傳送維護(hù)管理工作中常見問題主要有：

（1）通信信息資源網(wǎng)絡(luò)所需要建設(shè)的精干維護(hù)管理隊伍沒有得到保障，具有較高維護(hù)管理水平與生產(chǎn)（維護(hù)）技能水平的專業(yè)人員數(shù)量明顯不足。同時，在現(xiàn)有條件下，相關(guān)的維護(hù)管理技術(shù)人員積極參與多方面創(chuàng)新與探索甚少。人才力量嚴(yán)重匱乏是個比較突出的問題。筆者認(rèn)為此一方面應(yīng)該大力組織強化措施，加強維修技術(shù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，通過多種學(xué)習(xí)渠道，有針對性地培訓(xùn)并主抓初始基礎(chǔ)培訓(xùn)，以先進(jìn)的維修技術(shù)人員作為學(xué)習(xí)榜樣予以表彰，并定期舉辦相關(guān)維護(hù)管理的技術(shù)交流大會，有計劃地在社會上聘請經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建一家專業(yè)的技術(shù)專家和豐富的維修技術(shù)隊伍。由于光傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳輸設(shè)備有很大程度的關(guān)聯(lián)性，且各條光傳輸網(wǎng)絡(luò)在彼此間的各種維護(hù)工作中也具有非常密切的關(guān)系，應(yīng)積極推動光傳輸網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)專業(yè)的極力發(fā)展，從而促使維修人員一專多能。

（2）網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)對整個系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的管理，既包括傳輸設(shè)備的維護(hù)和管理，也包括對傳輸線路運行質(zhì)量的監(jiān)視以及網(wǎng)管系統(tǒng)本身的維護(hù)管理。輔助網(wǎng)管中心和區(qū)域網(wǎng)管中心作為網(wǎng)管中心的備份和分擔(dān)，輔助網(wǎng)管中心在網(wǎng)管中心出現(xiàn)故障時進(jìn)行工作。那么如何在區(qū)域網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)24小時對所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進(jìn)行告警收集和故障通知難以做到面面俱到。

（3）移動光傳輸網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)安全管理方面必要的備份疊加功能是分享重要網(wǎng)元光信號傳輸中對發(fā)送電路影響最小的一種方法，應(yīng)特別考慮傳輸電路中所擁有的百分比，在不同的光傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，可以不同程度地提高安全性的服務(wù)節(jié)點，問題就在于這樣理想化的設(shè)想是否會真正做到。

二、移動通信光傳送網(wǎng)維護(hù)管理應(yīng)采取的策略

光傳輸網(wǎng)絡(luò)是移動通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，它的質(zhì)量將直接影響正常操作的移動通信網(wǎng)絡(luò)的有效性，移動通信的光網(wǎng)絡(luò)分析和維護(hù)管理可被用于移動通信光傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)功能的策略很多，筆者提出以下幾點應(yīng)采取的策略，僅供業(yè)界同仁的交流與參考。

完成城域傳送網(wǎng)維護(hù)管理目標(biāo)。實現(xiàn)全網(wǎng)集中管理、集中監(jiān)控、集中維護(hù)；建立快速響應(yīng)維護(hù)隊伍，實現(xiàn)故障快速修復(fù)，盡可能縮短業(yè)務(wù)故障歷時；實現(xiàn)資源快速調(diào)度和合理使用，提高經(jīng)濟(jì)效益；確保網(wǎng)絡(luò)的可用性和可靠性；實現(xiàn)城域傳送網(wǎng)運行維護(hù)集中化、規(guī)劃化及流程化管理。

各省公司具體負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)城域傳送網(wǎng)的維護(hù)管理工作。貫徹執(zhí)行有限公司關(guān)于城域傳送網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定，制定實施細(xì)則，省公司為城域傳送網(wǎng)管理的第一責(zé)任人；組織落實城域傳送網(wǎng)維護(hù)管理任務(wù)，組織落實有限公司質(zhì)量考核要求，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)城域傳送網(wǎng)7*24小時故障監(jiān)視、故障處理、工單派發(fā)、回復(fù)工單及存檔工作；定期收集城域傳送網(wǎng)運行維護(hù)情況，并統(tǒng)計分析和定期通報交流；負(fù)責(zé)組織城域傳送網(wǎng)的技術(shù)支持工作；負(fù)責(zé)城域傳送網(wǎng)資源匯總、管理工作；負(fù)責(zé)審批城域傳送網(wǎng)的大修、更新計劃的技術(shù)方案；負(fù)責(zé)落實與維護(hù)相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃和工程項目內(nèi)容；負(fù)責(zé)組織技術(shù)培訓(xùn)，安排維護(hù)疑難問題研究，總結(jié)和推廣處理故障的經(jīng)驗，提高維護(hù)人員工作水平；負(fù)責(zé)制定城域傳送網(wǎng)的儀表配備標(biāo)準(zhǔn)及管理制定，并根據(jù)實際情況做好儀表配備工作。

（3）各市公司負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)城域傳送網(wǎng)的維護(hù)工作。貫徹執(zhí)行有限公司、省公司制定的維護(hù)管理規(guī)定及實施細(xì)則；負(fù)責(zé)制定城域傳送網(wǎng)設(shè)備、線路及配套設(shè)備維護(hù)年度、月度維護(hù)作業(yè)計劃，經(jīng)省公司審核后落實執(zhí)行；負(fù)責(zé)城域傳送網(wǎng)電路調(diào)度實施工作；負(fù)責(zé)城域傳送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、電路配置、電路開通及故障處理等具體的維護(hù)操作工作，高效、準(zhǔn)確地完成并及時回復(fù)省公司派發(fā)的操作任務(wù)工單；負(fù)責(zé)處理其他專業(yè)部門對城域傳送網(wǎng)運行維護(hù)故障的投訴及申告工作，將故障處理結(jié)果按流程（以故障工單形式）上報省公司運行維護(hù)管理中心；負(fù)責(zé)編制城域傳送網(wǎng)的大修、更新計劃；負(fù)責(zé)城域傳送網(wǎng)資源匯總、錄入等資源管理工作；負(fù)責(zé)儀器、儀表，備品備件的使用及相應(yīng)的管理工作。

（4）省公司設(shè)置省級綜合網(wǎng)管系統(tǒng)或集中監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對城域傳送網(wǎng)的集中監(jiān)視和管理。每個地市操作維護(hù)部門根據(jù)需要（按照現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)，可能必須要設(shè)置網(wǎng)元級網(wǎng)管）設(shè)置本地操作維護(hù)系統(tǒng)，實現(xiàn)城域傳送網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障準(zhǔn)確定位、故障處理等現(xiàn)場維護(hù)工作。網(wǎng)管系統(tǒng)中的所有軟件（包含軟件補丁）均應(yīng)妥善保存、管理，且均應(yīng)以磁帶、磁盤或光盤等形式保留一份以上的備份，并定期檢查其有效性。系統(tǒng)運行中的所有配置參數(shù)一經(jīng)設(shè)定，不得隨意修改。確有必要修改相關(guān)系統(tǒng)參數(shù)的，應(yīng)事先制定相應(yīng)的修改方案，上報主管部門。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施，并作詳細(xì)記錄。在制定參數(shù)修改方案時，應(yīng)考慮不影響或少影響整個系統(tǒng)的正常運行。參數(shù)修改失敗或出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即恢復(fù)至原來的設(shè)置，并作詳細(xì)記錄。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)生改變時，相關(guān)市公司的運營維護(hù)管理部門必須在一月內(nèi)組織人員更新（采用人工錄入或?qū)敕绞剑┵Y源數(shù)據(jù)，確保資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實際情況一致。

（5）傳輸機房在交接班過程中發(fā)生的故障，或正在進(jìn)行調(diào)度時，以交班者為主要負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助處理，等待故障恢復(fù)或告一段落后，再進(jìn)行交接，并將情況記錄清楚，由接班人員處理遺留障礙。作業(yè)計劃未完成，設(shè)備運行情況不清，機房混亂等不能交接班。只有交接班人員在各方面檢查無誤后，在交接班日志上雙方簽名，做到責(zé)任分明，上下銜接。傳輸機房的各類儀器、儀表和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，機房應(yīng)備有儀表柜，儀表的附件、測試線、電源線和使用說明書應(yīng)保持完整，常用儀表存放在專用儀表車上，值班維護(hù)人員使用后應(yīng)及時放回原處，交接班時清點無誤。儀表應(yīng)定期通電檢驗，發(fā)現(xiàn)故障后及時送修，并建立登記簿，故障及維修情況應(yīng)予以登記。

三、結(jié)束語

隨著移動通信光傳網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，我國在傳統(tǒng)的移動通信行業(yè)運營商提供了一個單一的無線語音服務(wù)包括語音，數(shù)據(jù)等傳送功能業(yè)務(wù)，并以提供強大的網(wǎng)絡(luò)支持作為輔助。在加快建設(shè)的光傳輸網(wǎng)絡(luò)和移動通信運營商將繼續(xù)重視和加強的光傳輸網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理工作。各級移動通信光傳送網(wǎng)的維護(hù)管理部門必須牢固樹立的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)的生命線的理念，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高維護(hù)及管理水平，從而完善一流的管理模式，以提高大眾一流的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)為企業(yè)的深入發(fā)展奠定更堅實、更牢固的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙佳溪，李穎.淺談移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理.中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，（13）

[2]周連兵，張云鵬，王立鵬，朱斌彬.基于IPv6網(wǎng)絡(luò)的移動管理系統(tǒng)研究.微計算機信息，2007，（12）

篇（7）

一、分公司競賽領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：*

副組長：

成員：*

*

（一）宣傳組：

職責(zé)：負(fù)責(zé)本次活動的宣傳方案并組織實施。

組長：*

組員：分公司營銷策劃中心

（二）后勤組

職責(zé)：負(fù)責(zé)本次競賽活動的后勤支撐和相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作。

組長：*

組員：分公司綜合部

二、具體活動實施方案

對涉及分公司的競賽內(nèi)容，建維部與市場和客服部門進(jìn)行充分協(xié)商，廣泛交流，認(rèn)真聽取市場方面的需求和建議，對他們需要急需解決的問題，重點派人解決，責(zé)任落實到人。對現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問題，做好對網(wǎng)絡(luò)投訴的解釋工作。

（一）秋收掘金

1、感動新生，加油精品網(wǎng)絡(luò)

實施細(xì)則：

針對*大中專院校較少的現(xiàn)實情況，分公司運維部主要把精力放在話務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中，同時會同市場部在縣內(nèi)各中小學(xué)校重點推行“園丁卡”,提高在校園市場的現(xiàn)有占有率。對在開學(xué)期間和“教師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時段話務(wù)沖擊，及時進(jìn)行監(jiān)控擴(kuò)容，保證校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話務(wù)吸納。

2、激情節(jié)日，暢通網(wǎng)絡(luò)

實施細(xì)則：

（1）與市場部聯(lián)系，及時了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū)，對本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動進(jìn)行話務(wù)預(yù)測和分析，提前作好相應(yīng)基站的擴(kuò)容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動期間，對“雙桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景點提前做好擴(kuò)容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作，保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，利用負(fù)荷分擔(dān)、載波池和半速率等技術(shù)手段，盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰，減少擁塞，提升收益。特別是對分公司市場部大眾街營業(yè)廳開業(yè)慶典活動、客戶聯(lián)歡活動、VIP客戶金秋釣魚活動做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。

3、傾網(wǎng)之戀，甘為孺子牛

實施細(xì)則：

（1）通過擴(kuò)容和SDCCH的處理解決高擁塞小區(qū)，疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話務(wù)。（2）開展基礎(chǔ)維護(hù)競賽活動，促近運維人員的主動維護(hù)意識，提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)，減少故障及帶來的損失。

（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳

1、形象宣傳

宣傳組負(fù)責(zé)在營業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團(tuán)隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料，以中國移動“世界第一大移動網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強”等基礎(chǔ)材料烘托我們在質(zhì)量、團(tuán)隊和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

篇（8）

隨著移動通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費也更加理性，顧客會根據(jù)自身的消費經(jīng)驗，結(jié)合產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌等因素，選擇所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越高。企業(yè)逐漸意識到為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。顧客價值決定了顧客滿意，移動通信運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視顧客價值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價值為出發(fā)點，制定公司的戰(zhàn)略以及各項制度。移動通信運營企業(yè)只有重視顧客價值，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得更大的市場份額，獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從本文對移動通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質(zhì)量好壞、服務(wù)水平高低、網(wǎng)絡(luò)使用及繳費是否便利性、資費是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。

1 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)支撐

“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”，以客戶可感知的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題、上網(wǎng)順暢問題、溝通有效問題為核心目標(biāo)，重點針對語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶負(fù)面感知集中的主要網(wǎng)絡(luò)問題，綜合治理、標(biāo)本兼治，保證網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、資源配置高效，流程優(yōu)化與網(wǎng)絡(luò)短板改善相結(jié)合，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量總體品質(zhì)。

1.1 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作 針對第一季度農(nóng)村市場規(guī)模提升勞動競賽，網(wǎng)絡(luò)運營中心制訂了詳細(xì)的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作方案，以中心領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)骨干為中心，第三方網(wǎng)優(yōu)公司、基站維護(hù)公司配合的工作方式，結(jié)合日常測試發(fā)現(xiàn)的問題點、分公司提出的網(wǎng)絡(luò)問題點逐個突破解決，開展農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。并在整體項目結(jié)束后認(rèn)真分析總結(jié)，提出亮點和不足，進(jìn)一步加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化工作。

1.2 專項優(yōu)化工作 隨著該地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模的發(fā)展，經(jīng)過長期優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)到達(dá)較高水平。然而，隨著城市建設(shè)速度的加快，新建和擴(kuò)容基站的建設(shè)量也非常大，無線環(huán)境正在發(fā)生改變，造成一系列網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和用戶感知度惡化。針對該區(qū)當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)存在多項短板指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)運營中心應(yīng)通過一系列專項優(yōu)化進(jìn)一步全面提升該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

1.3 道路專項優(yōu)化工作 由于該地區(qū)地形復(fù)雜、高山較多，道路覆蓋優(yōu)化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發(fā)展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網(wǎng)絡(luò)運營中心應(yīng)按照計劃對每條道路進(jìn)行反復(fù)測試優(yōu)化，不放過任何一個信號盲點，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。

1.4 應(yīng)急通信保障工作 應(yīng)急通信保障是我公司主動運營、深度運營的一項重要工作，網(wǎng)絡(luò)運營中心將定期收集節(jié)假日重大活動、以及市場部門促銷活動等各種需求信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源做出快速反應(yīng)，對需要提供后臺技術(shù)支撐的促銷活動盡可能提供技術(shù)支持。且在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，成立應(yīng)急通信保障工作小組，根據(jù)特殊時期、重大活動等應(yīng)急通信需求制定并組織實施應(yīng)急保障方案，做到應(yīng)急保障的及時性和有效性。

2 投訴處理能力前移提升

客戶投訴是檢驗該公司服務(wù)工作開展情況的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務(wù)，也體現(xiàn)出了客戶對企業(yè)的信任，同時也是公司重塑客戶信心的重要機會。網(wǎng)絡(luò)運營中心通過學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。

2.1 開展網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力培訓(xùn) 建議進(jìn)行服務(wù)一線人員的投訴處理能力培訓(xùn)，針對網(wǎng)絡(luò)類投訴、營銷類和服務(wù)類等常見的投訴類型進(jìn)行實戰(zhàn)性處理練習(xí)。網(wǎng)絡(luò)運營中心計劃每周、每月收集網(wǎng)絡(luò)類投訴熱點問題上報市公司相關(guān)部門，同時將反饋結(jié)果匯編成每月投訴案例下發(fā)各分公司服務(wù)廳學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)類投訴的認(rèn)知和處理技巧。

2.2 制訂網(wǎng)絡(luò)投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網(wǎng)絡(luò)運營中心計劃為市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員編制網(wǎng)絡(luò)投訴處理小手冊，將日常各類網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因進(jìn)行分類匯總，并在電子運行維護(hù)系統(tǒng)公告，通過能力前移，加強市場一線服務(wù)人員、服務(wù)廳一線人員網(wǎng)絡(luò)投訴處理能力。

2.3 及時上報各類故障、工程信息 對各類網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關(guān)投訴，第一時間向投訴用戶做好解釋工作。網(wǎng)絡(luò)運營中心將同區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室投訴處理組、市客服中心及時溝通，做好相關(guān)信息和解釋口徑的工作。

2.4 提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理 在目前三大通信運營商激烈的競爭下，市場、網(wǎng)絡(luò)形勢已發(fā)生深刻的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量工作，提出務(wù)必加強公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理，提高相關(guān)負(fù)責(zé)人的服務(wù)意識，多渠道開展各項服務(wù)溝通工作，從而及時響應(yīng)各分公司各部門需求，并制定相應(yīng)的提升措施。公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期到各縣參加調(diào)研活動，認(rèn)真聽取各分公司對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的建議，并提出后續(xù)的整改方案，進(jìn)一步做好各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項工作落實到個人、責(zé)任到個人，實現(xiàn)了日常工作的規(guī)范化管理和閉環(huán)管理。

3 實施規(guī)范化管理

以常態(tài)化服務(wù)舉措為基礎(chǔ)，服務(wù)項目為重點，推動滿意度提升工作。通過常態(tài)化開展“服務(wù)明星”評比、“客戶服務(wù)日”、“客戶金點子”等活動，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點，結(jié)合制定滿意度提升計劃，改善客戶對公司服務(wù)舉措的感知，提升客戶滿意度。

開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，做好服務(wù)過程把控，每日開展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)測工作，跟進(jìn)營業(yè)廳日常工作的開展，對存在的問題及時反饋，改進(jìn)提升。每月開展實體渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，從客戶角度審核服務(wù)細(xì)節(jié)，總結(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。開展員工業(yè)務(wù)考試及業(yè)務(wù)知曉度調(diào)查，提升員工業(yè)務(wù)知識通過外呼對員工開展熱點營銷案知曉度、熱點業(yè)務(wù)知曉度進(jìn)行調(diào)查及業(yè)務(wù)知識考試，從而提升員工對業(yè)務(wù)知識的熟悉程度，提高員工服務(wù)水平。

深入細(xì)節(jié)，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點工作目標(biāo)，在市公司職能部門間成立提升專項小組，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和責(zé)任人，按責(zé)任單位制定了投訴控制目標(biāo)，簽訂軍令狀，并將軍令狀細(xì)化到月、周。確保投訴管控實現(xiàn)人人參與、各負(fù)其責(zé)，共同舉力推動，協(xié)調(diào)管理。

閉環(huán)管理把控，關(guān)系修復(fù)改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預(yù)防、監(jiān)控、考核整改工作，通過投訴閉環(huán)管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關(guān)系修復(fù)工作，了解客戶對投訴處理結(jié)果滿意程度，及時解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產(chǎn)生的二次投訴問題。

調(diào)整處理流程，提升質(zhì)量。針對原投訴處理流程長、處理質(zhì)量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業(yè)務(wù)專家小組”， 抽取能力較強員工集中進(jìn)行投訴處理，簡化分公司處理流程，實現(xiàn)客戶問題更快速響應(yīng)、提升處理質(zhì)量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。

針對業(yè)務(wù)辦理量大，風(fēng)險來源面廣的重點營銷活動，采取了專項跟進(jìn)工作，整治重點營銷活動引發(fā)投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業(yè)務(wù)勞動競賽等營銷活動。針對不知情投訴熱點問題，充分利用外呼渠道資源，加強新入網(wǎng)客戶關(guān)懷外呼、惠農(nóng)網(wǎng)、重點營銷案、他人代辦、五項重點業(yè)務(wù)二次回訪確認(rèn)工作落實，加強不知情投訴整治。根據(jù)客戶投訴特點、內(nèi)部員工投訴集中點，建立內(nèi)外部藍(lán)名單數(shù)據(jù)庫，制定“藍(lán)名單”管理機制，加強與藍(lán)名單關(guān)系管理，定期跟進(jìn)，從無理重復(fù)投訴、高投訴區(qū)域問題重點整治著手改善投訴。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

隨著我國移動通信網(wǎng)絡(luò)的普及，使得人們生活的方式越來越現(xiàn)代化，并縮短了人與人之間的距離，移動通信網(wǎng)絡(luò)給社會帶來的影響是十分巨大的。然而隨著人們越來越依賴移動通信網(wǎng)絡(luò)，移動通信網(wǎng)絡(luò)需求量的增加對移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行帶來了巨大的壓力，且維護(hù)管理方面出現(xiàn)了越來越多的問題影響著我國移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。因此本文對移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面存在的不足之處進(jìn)行了深入的研究，希望能夠幫助我國移動通信網(wǎng)絡(luò)更好的發(fā)展。

1移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理中存在的弊端

1.1管理隊伍人員素質(zhì)參差不齊

作為服務(wù)行業(yè)中的一個部分，移動通信也需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，才能確保移動通信企業(yè)的健康發(fā)展。而決定企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的是服務(wù)質(zhì)量，而影響企業(yè)服務(wù)水平的則是管理人員和操作人員的專業(yè)水平與能力。目前我國大多數(shù)通信企業(yè)中，普遍存在著管理人員專業(yè)水平與職業(yè)素質(zhì)參差不起的情況，這種情況的存在使得企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量無法滿足客戶的需求，降低企業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)行影響企業(yè)的發(fā)展。因此對通信企業(yè)中的管理人員以及操作人員的科技水平加以提升是很有必要的。

1.2對通信設(shè)備的維護(hù)和管理不到位

通信設(shè)備作為移動通信網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)通信信息傳輸?shù)闹匾脚_，也會移動通信的重要基礎(chǔ)，因此通信設(shè)備的運行情況對于移動通信而言是十分重要的，因此要對通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理以此來確保其能夠正常的運行。然而就大多數(shù)通信企業(yè)的情況來看，大部分企業(yè)在通信設(shè)備維護(hù)與管理并沒有落實相關(guān)的工作，普遍存在著設(shè)備維護(hù)和管理工作落實不到位、工作人員態(tài)度不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，無法及時發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備潛在風(fēng)險的情況，一般情況下，只有等到通信設(shè)備出現(xiàn)故障，發(fā)出自動警報后才對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，無法做到防患于未然，進(jìn)行給通信企業(yè)造成一定的損失，給人們的生活帶來一定的影響。

1.3設(shè)備的兼容問題

設(shè)備的兼容性在一定程度上影響著移動通信的質(zhì)量，隨著我國通信行業(yè)的發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域越來越廣，不同地區(qū)的通信設(shè)備有著新舊之分，新舊設(shè)備的兼容性較差，對移動通信網(wǎng)絡(luò)的影響較大。基于此通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對這一問題將設(shè)備進(jìn)行更換，覆蓋面積大的設(shè)備替換覆蓋面積小的設(shè)備，確保通信設(shè)備的兼容性，從根本上提高移動通信網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量。

1.3.1不能有效保證移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量

移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路由公用的傳輸線路和自建傳輸線路等線路組成，其中在自建傳輸線路維護(hù)方面，大多數(shù)通信企業(yè)都會外包給線路公司來負(fù)責(zé)，而通信企業(yè)需對代維公司的能力和水平進(jìn)行嚴(yán)格的而檢查，因為自建傳輸線路的維護(hù)和管理水平與移動通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量息息相關(guān)。然而目前我國出租單位的維護(hù)能力較低，且對傳輸線路維護(hù)是并不重視工作的效率，再加上線路本身等因素的影響，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)傳輸線路的質(zhì)量低下。

1.3.2移動通信網(wǎng)絡(luò)要求要有高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

移動通信網(wǎng)絡(luò)由許多部分組成，其結(jié)構(gòu)具有較強的復(fù)雜性。而在組網(wǎng)的過程中，移動通信網(wǎng)絡(luò)部分關(guān)鍵網(wǎng)元的維護(hù)和管理是維護(hù)管理中重要的內(nèi)容，因此通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)對該部分重點進(jìn)行維護(hù)。一般情況下，在其他條件不變的情況下，如果增加設(shè)備的維護(hù)次數(shù)也會導(dǎo)致設(shè)備本身故障出現(xiàn)的次數(shù)增加，因此對關(guān)鍵網(wǎng)元進(jìn)行維護(hù)時要根據(jù)實際情況進(jìn)行。雖然目前我國通信技術(shù)不斷的發(fā)展，制造的工藝水平也有所提高，進(jìn)行增加了設(shè)備總體的無故障時間，然而對于移動通信網(wǎng)絡(luò)中一些特殊的光元件而言，由于這些元件會溫度較為敏感，而隨著通信技術(shù)實現(xiàn)的傳輸距離和傳輸容量越來越大，也會對光元器件的使用周期帶來一定的影響，并在增加網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障傳輸，因此移動通信。

2移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理策略

2.1合理規(guī)劃和創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

想要落實移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，首先要做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和創(chuàng)建工作。對于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃而言，其重點在于了解網(wǎng)絡(luò)的可行性和可維持性，從而為建立合理科學(xué)的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)。而通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理的重點應(yīng)當(dāng)集中在預(yù)防工作中，并通過定期分為移動通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)性的方法來檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中是否存在故障風(fēng)險。一旦發(fā)現(xiàn)故障，及時采取措施進(jìn)行處理，從而保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行，并提高其運行的效率。

2.2加強傳輸線路設(shè)備的維護(hù)和管理

我國大多數(shù)的通信企業(yè)都會將移動通信網(wǎng)絡(luò)傳輸路線的設(shè)備維護(hù)與管理工作交給外包線路維護(hù)公司負(fù)責(zé)，但是這并不代表通信企業(yè)可以高枕無憂。為了保障傳輸路線的維護(hù)和管理的效果，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)在維護(hù)工作開展的初期落實相關(guān)工作責(zé)任的分配和明確設(shè)備產(chǎn)權(quán)等問題，同時還要對線路維護(hù)公司的具備的資格，維護(hù)的水平等方面進(jìn)行全面的了解，在確定其具備承包資格后方能讓其接手。此外，通信企業(yè)還需要安排專門人員來對維護(hù)公司對傳輸線路設(shè)備的維護(hù)和管理的行為進(jìn)行監(jiān)督，以此確保傳輸線路設(shè)備維護(hù)和管理的質(zhì)量，在保障維護(hù)與管理工作得以落實的同時也為提高傳輸線路設(shè)備運行的控制力打下了良好的基礎(chǔ)。

2.3加強通信網(wǎng)優(yōu)化制度化

對于移動通信網(wǎng)絡(luò)管理而言，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才是其最為重要的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要是指當(dāng)移動通信網(wǎng)絡(luò)在運行的過程中，通信企業(yè)對移動通信網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的分析，檢查其中是否存在潛在的影響，并通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來優(yōu)化移動通信網(wǎng)絡(luò)的資源，是其運行能夠更加的有效，為移動用戶提供更佳的服務(wù)體驗。同時隨著我國GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以及宏基站密度的擴(kuò)大，移動通信網(wǎng)絡(luò)基本已經(jīng)覆蓋了城市全部的地區(qū)，然而由于城市建筑中墻體的阻隔，因此在建筑地下室、樓梯間以及電梯間的信號會變?nèi)酰瑸榱私鉀Q這一問題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)制度是最直接有效的方法，同時對商場、意愿、學(xué)校等場所的室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋特點進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，進(jìn)行提出有效的解決方法。

3結(jié)語

隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)之間的競爭也是越發(fā)的激烈，而通信企業(yè)想要立足于通信市場中，就需要提高自身的通信服務(wù)，贏取更多的客戶資源。而對移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和管理，提高網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量就是達(dá)到目的重要途徑，不僅能夠滿足人們對于通信的需求，同時也能為通信行業(yè)的健康發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

作者:邵松 單位:廣東達(dá)安項目管理股份有限公司

參考文獻(xiàn)

篇（10）

在移動通信工程建設(shè)中包括較多的工作環(huán)節(jié)，以下是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)對各環(huán)節(jié)工作的定義。第一，市場需求分析。市場需求分析主要是市場部針對市場的未來發(fā)展規(guī)劃所提出網(wǎng)絡(luò)容量的需求以及所覆蓋的需求，同時還有運行維護(hù)部針對各種需求的維護(hù)所提出的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。除此之外，還有客服部門針對用戶的不同投訴所提出的網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點。第二，可行性研究。可行性研究主要是針對實際的市場需求進(jìn)行分析，并使用合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化的軟件對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)計。其中分析的主要內(nèi)容就是話務(wù)的分布均勻與否，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決還是增加基站解決。與此同時，還應(yīng)對其實際的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行全面的分析。第三，初步設(shè)計。初步設(shè)計主要是基于對市場需求的分析以及可行性的研究上，需要由專業(yè)的設(shè)計單位進(jìn)行設(shè)計，并進(jìn)行科學(xué)正確的施工指導(dǎo)。第四，系統(tǒng)初驗。在完成系統(tǒng)的割接以后，需要由工程建設(shè)的相關(guān)部門進(jìn)行組織，并采取公司驗收小組的方式對系統(tǒng)工程的實體與檔案的歸檔工作進(jìn)行驗收。第五，系統(tǒng)試運行。完成系統(tǒng)初驗以后，運行維護(hù)部門可以在已經(jīng)割接入網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行一定的維護(hù)，并且及時的記錄在實際運行過程中的問題，針對問題進(jìn)行及時的解決與處理。第六，系統(tǒng)終驗。在系統(tǒng)完成試運行以后，與工程建設(shè)移動通信相關(guān)部門進(jìn)行試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。第七，財務(wù)結(jié)算。財務(wù)結(jié)算就是企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)部門針對相關(guān)的工程結(jié)算要求，工程的建設(shè)部門與運行維護(hù)的部門將設(shè)備移交，并由工程的建設(shè)部門完成到貨的證明以及相關(guān)文件。財務(wù)部將整體工程建設(shè)的總額進(jìn)行結(jié)算，并上報給上級的主管部門[4]。第八，竣工驗收。對所完成建設(shè)的工程進(jìn)行實體的驗收，并對竣工的文檔以及財務(wù)的結(jié)算進(jìn)行綜合性的驗收。

2合理編寫制定移動通信工程建設(shè)的工作表

在完成對移動通信工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的工作定義后，能夠根據(jù)相應(yīng)的邏輯關(guān)系編制各環(huán)節(jié)工作的關(guān)系表，并確定各環(huán)節(jié)工作的正確順序。完成工作定義以后，需要編制工作的清單，其中內(nèi)容需要包括項目全部的工作內(nèi)容，并進(jìn)行各項工作的詳細(xì)文字說明，這樣才能保證項目內(nèi)容的完整與準(zhǔn)確，并能夠合理的對各項工作進(jìn)行了解。

3科學(xué)繪制移動通信工程建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)圖

3.1工程建設(shè)整體的網(wǎng)絡(luò)圖針對移動通信工程的邏輯關(guān)系表可以準(zhǔn)確的繪制出整體的網(wǎng)絡(luò)圖，如圖一。

3.2工程建設(shè)的子網(wǎng)絡(luò)圖針對以上工程建設(shè)整體的網(wǎng)絡(luò)圖可以將其分為四個模塊，主要是初步設(shè)計、設(shè)備采購、基站單項工程與傳輸單項工程。除基站單項工程外，將其他三個模塊分別進(jìn)行子網(wǎng)絡(luò)圖的繪制[5]。繪制圖表如圖二、三、四。

4依據(jù)工程建設(shè)整體路線計算工程完成日期

根據(jù)以上整體網(wǎng)絡(luò)圖以及子網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行分析，可以判定工程建設(shè)需要進(jìn)行330天[6]。在經(jīng)過科學(xué)合理的可行性分析后，可以啟動初步設(shè)計與基站單項工程以及傳輸線路工程三部分。因此，對移動通信工程建設(shè)工期的優(yōu)化，最重要的就是突破網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)系，進(jìn)而使各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行有效的銜接。

篇（11）

另據(jù)悉，電信已于日前下發(fā)相關(guān)的客戶告知書，稱將于7月20日至8月25日在北京、上海、天津、青島等涉奧城市進(jìn)行封網(wǎng)，其他非涉奧城市則從8月1日至8月25日封網(wǎng)。

這意味著，自7月底至8月底，各運營商的整合進(jìn)程都將受到影響。這也是部分相關(guān)人士稱重組整合的實質(zhì)工作在北京奧運結(jié)束后才會全面展開的原因之一。

目前各運營商的近期工作安排也均以7月下旬為關(guān)鍵的時間點，雖然后續(xù)工作已經(jīng)有明確計劃，但在7月底前的工作，仍以聯(lián)合工作組形式進(jìn)行的資產(chǎn)清查、業(yè)務(wù)對接等工作為主，而網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的交割、人員的劃轉(zhuǎn)等實質(zhì)工作仍然要等到奧運結(jié)束后，才會全面展開。

而奧運封網(wǎng)前的這1個月，無疑成了各運營商“攻城略地”的最重要一月。

聯(lián)通、網(wǎng)通率先業(yè)務(wù)整合

“中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通重組整合推進(jìn)辦公室”日前正式成立。據(jù)悉，該辦公室將負(fù)責(zé)收集、整理雙方總部19個聯(lián)合工作小組及31個省公司的工作動態(tài)，協(xié)調(diào)溝通雙方聯(lián)合工作的相關(guān)問題。網(wǎng)通總經(jīng)理助理兼實業(yè)管理部總經(jīng)理池泉國出任該機構(gòu)主任。

“與聯(lián)通電信成立聯(lián)合工作組不同，由于聯(lián)通與網(wǎng)通的合并目前還未最后確定，還需要確定最終對價并等待股東大會批準(zhǔn)，所以在奧運結(jié)束前，雙方在財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等范圍內(nèi)的整合將難以全面展開。”聯(lián)通人士透露，目前雙方的重點還集中在業(yè)務(wù)層面，圍繞市場、增值服務(wù)、大客戶資源的共享和對接，集中討論固話和移動業(yè)務(wù)對接、小靈通和GSM網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)對接等業(yè)務(wù)整合內(nèi)容。

事實上，聯(lián)通與網(wǎng)通的整合在市場層面已經(jīng)展開行動。早在6月初，聯(lián)通與網(wǎng)通就已召開全國范圍的內(nèi)部會議，商討奧運結(jié)束前的行動對策。

據(jù)悉，在全國各地，雖然在雙方最終完成重組前仍將保持雙品牌，但業(yè)務(wù)的捆綁銷售已經(jīng)不同程度地全面推開。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來聯(lián)通與網(wǎng)通的最大整合重點在于人事安排。雖然目前雙方已經(jīng)開始討論二級領(lǐng)導(dǎo)及更多人事名單，但直到重組整合開始，這一工作都將自上而下持續(xù)較長時間。

中移動稱會“保持自己的特點”

中移動合并鐵通后，還尚未推出融合業(yè)務(wù)。此前，中移動董事長王建宙公開表示，鐵通將作為中移動的子公司獨立存在，并會被考慮到中移動的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中，但中移動會“保持自己的特點，有重點、有特色地全業(yè)務(wù)經(jīng)營”。

但中移動的TD-SCDMA則已開始拓展市場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至4月，全國累計開通TD-SCDMA基站已達(dá)14119座。其中，中國網(wǎng)通在青島市承建了413個TD-SCDMA基站，中國電信則在保定市承建了300個TD-SCDMA基站，雙方共為此投入20億元。接近人士曾向外界透露，這些TD-SCDMA基站極有可能為中移動所擁有。

中移動的TD-SCDMA業(yè)務(wù)已經(jīng)于4月1日正式放號試商用，并于6月初再度增加6萬名友好用戶、啟動第二批TD終端招標(biāo)、實行新的TD手機補貼政策、增加銷售TD手機營業(yè)廳數(shù)量、在央視等媒體大量投放廣告，以推進(jìn)TD-SCDMA試商用進(jìn)展。

“中移動對TD-SCDMA的態(tài)度已有根本變化，從試驗觀望轉(zhuǎn)向積極推進(jìn)。”業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，其原因一方面來自于3G格局的確定，另一方面來自部委對TD-SCDMA的支持。

工信部部長李毅中此前曾公開聲稱“TD只許成功不許失敗”。

新聯(lián)通“兵馬”已先行？

整合動作的快慢將直接影響重組落定后的競爭格局：當(dāng)中國六大運營商變身為三大全業(yè)務(wù)運營商后，無論固話、移動通信還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，市場都將因競爭的加劇而日趨白熱化。無疑，越早完成的運營商將越有機會占據(jù)先機。

按照工信部的統(tǒng)一安排，自7月底開始，各運營商就將因奧運保障而全面封網(wǎng)，在此之前，運營商各自完成重組前的總體安排已成必然。

無疑，中移動TD-SCDMA業(yè)務(wù)的發(fā)力，與聯(lián)通網(wǎng)通的聯(lián)合促銷，都預(yù)示著重組后電信市場的競爭加劇。“在電信獲得CDMA，推出全業(yè)務(wù)產(chǎn)品后，三大運營商的市場角逐將更加激烈。”業(yè)內(nèi)人士稱。從各大運營商目前的一些初期動作之迅速，就可以窺見一些端倪了。

“我們已經(jīng)于6月12日啟動CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)清查工作，6月25日完成省級分公司清查工作，7月15日完成總部級清查。”聯(lián)通內(nèi)部人士曾向外界透露。

據(jù)悉，在CDMA網(wǎng)絡(luò)正式交接前，聯(lián)通將借調(diào)人員至電信，協(xié)助其熟悉CDMA網(wǎng)絡(luò)的財務(wù)核算、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行維護(hù)、系統(tǒng)支撐、市場經(jīng)營等工作，其中總部人數(shù)就達(dá)240人，各省地市也將有員工借調(diào)。