電子商務網絡營銷大全11篇

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據中國互聯網網絡信息中心(CNNIC)于2008年6月關于《中國互聯網發展狀況統計報告》數據顯示，目前我國的上網用戶總人數達到了2.53億人，網民規模躍居世界第一位；我國CN域名注冊量也以1218.8萬個超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級域名。截至2007年11月，賽迪顧問公布中國電子商務交易額已到達到14000億元。這些數據充分顯示了我國互聯網的巨大市場規模和發展潛力，同時也為企業開展網絡營銷創造了極好的環境。

一、網絡營銷的發展現狀

網絡營銷是指為實現營銷目標，借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體進行的營銷活動。它不僅僅是一種技術手段的革命，還包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易和顧客參與式營銷的綜合。常用的網絡營銷方法除了搜索引擎注冊之外還有：網絡廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、許可Email營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《2007年中國網絡購物調查研究報告》顯示，卓越亞馬遜在品牌可靠性、送貨速度及送貨質量方面的口碑最高，網站核心功能發展較好，已成為中國BTOC網站市場份額最高持有者。而2008年7月，貝塔斯曼中國宣布終止其書友會及21世紀圖書連鎖店業務，理由是業務受到了迅速變化的市場環境的影響，使業務無法成為長期持續高速發展及規模化的業務，被迫退出中國市場。這也正說明了網絡營銷于企業是雙刃劍，運用得當，則成為企業突飛猛進的強大助力，否則就只能淪為它的犧牲品。

二、網絡營銷發展的問題

據有關數據顯示，截止到2008年6月，中國網絡購物使用率為25%，已一躍成為十大網絡應用之一。而美國網民網絡購物使用率為66%，韓國網民網絡購物使用率為57.3%。這說明中國網絡購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

1.網絡普及率較低，覆蓋地區不均衡。我國地廣人多，各地區的經濟、科技發展和文化素質等均有很大差異。因特網要在短期內覆蓋到全國所有地區、大多數家庭，暫時還無法做到。數據顯示中國互聯網普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國居民是網民。因此，在一些偏遠地區或經濟欠發達地區，如西南、西北等地，網絡經濟根本就無法實現。

2.網絡消費群體單一。網絡消費者依舊以18歲至30歲網民為主，其中學生網購用戶占總體網購用戶的3成。網絡消群體中中大專及以上用戶比例已達85%，而全國大專及以上用戶規模是7600萬，目前是大專及以上網購用戶的規模約為4000萬，網絡消費的市場仍有待開拓。

3.安全問題令人擔憂。安全問題是當前電子商務最為核心的問題，近三分之一的企業對網上交易的安全性表示擔心。對企業而言，自己的網絡系統被非法入侵，導致客戶資料外泄；企業與企業之間安全、快捷的資金結算暫時難以做到，都是網絡營銷急待解決的問題。同時，在我國進行網上交易，也缺乏法律的認可和保護。企業開展網絡營銷，進行網上交易，是交易方式的電子化，經營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發一系列問題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問題，網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪問題等等。

4.企業網絡營銷方式選擇不當。依據國際數據公司的調查：利用Internet作為廣告媒體進行網上促銷，可以增加10倍的銷售量，而所花成本僅是傳統廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實現24小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業紛紛加入到網絡營銷當中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用E－mail營銷時，企業不顧顧客的需求，將所有信息全塞進客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準確把握“營銷”與“病毒”兩者的關系，如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。

5.移動購物的迅猛增長。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，約是電腦用戶的3倍，手機上網便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯網市場將成為未來最大的互聯網市場。在對“用戶使用手機上網的主要目的”調研中發現，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11％，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。移動購物的迅猛發展，使得網絡消費額發生轉移。

三、網絡營銷的發展對策

我國目前排名前十位的網絡應用是：網絡音樂、網絡新聞、即時通信、網絡視頻、搜索引擎、電子郵件、網絡游戲、博客或個人空間、論壇/BBS和網絡購物。它既包括了互聯網基礎應用，也包括了數字娛樂及電子商務、社交類網絡也逐漸興起。企業應積極轉變營銷觀念，并采取相應的對策來實施網絡營銷，從而順應網絡時代千變萬化的市場形勢。

1.要大力推動搜索與電子商務的結合。“2008新媒體高峰論壇”上有數據表明：互聯網以每天3.39小時的成績成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢《2007年中國搜索引擎市場份額報告》統計，以運營商營收總和來看，2007年中國搜索引擎市場規模達29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長108.3%。（圖1）中國網民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達78.7%，搜索引擎已成為了投入產出比最高的信息獲取形式。但中國搜索服務的商業價值遠低于美國，不到美國的三十分之一。（圖2）這是由于企業客戶應用層次偏低，對細分覆蓋率與細分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優勢；搜索用戶低齡化，搜索內容泛娛樂化，無法與民生電子商務結合，更無法創造商機。因此要提高企業核心競力，必將大力推動搜索引擎與電子商務的結合，特別是與B2B和C2C業務的有效結合，從而提高搜索的商業價值。百度已開始了試行工作。

2.要建立客戶關系數據庫。網絡營銷是以顧客為中心，中小企業應通過各種信息渠道去尋找潛在客戶，以創造更多的商業機會。企業利用互聯網上的各種先進技術及時收集顧客信息，如統計網站的點擊次數、瀏覽時間、顧客偏好等，建立個人檔案，隨時掌握顧客的需求變化，分析營銷效果，為企業細分市場提供依據。同時根據自身營銷現狀、網上客戶行為分析和主要競爭者的網絡營銷現狀等，準確進行自己的網絡市場定位，從而提高網絡營銷的效果。此外，企業利用數據庫描述顧客特征，記錄客戶信息，建立顧客數據倉庫，有利于企業進行數據挖掘，開展有效的顧客關系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業發展的目標顧客群，從而構筑與提高自身的核心競爭力。

3.要不斷完善企業網站的建設。根據艾瑞咨詢的《2008年第二季度中國網絡購物市場監測報告》研究顯示，淘寶網的網絡購物滲透率（該購物網站用戶占總體網絡購物用戶的比例）已經達到81.5%，居第一位。位列第二三位的當當網、卓越亞馬遜網的網絡購物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數調查人員認為卓越網服務較好，但是網站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶，企業網站應提供全文檢索、智能導購等功能，用戶能迅速查詢到自己感興趣的內容和商品。同時企業通過網站、電子郵件、網上訂單、在線幫助等形式，與客戶進行有效的溝通，及時了解客戶、潛在客戶的需求，預測市場發展的趨勢，尋求新的市場機會，增強客戶對企業的信任，以融洽關系，最大限度地滿足客戶的個性化需求。

4.中小企業可借助第三方電子商務平臺。企業通過在一般的門戶網站上刊登廣告進行企業宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業建立企業網站也不切合實際。因此，可以借助登錄第三方電子商務平臺。企業可根據自身需要，嘗試選擇某一平臺（如阿里巴巴），一些供求信息；或根據自己企業的情況，以及了解各種平臺的特點和功能，做好計劃書，選擇一家或幾家平臺進行登錄，建設好自己的網店；或者以此為依托，跨出國門，尋找更大的空間。

5.要樹立企業個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物,以通過提供特色產品、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化,也就是把每位顧客看作一個細分市場,它的主要內容包括：用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠，以及增加網上銷售方面具有明顯的效果，體現了企業對顧客個人價值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。

6.搞好互聯網基礎建設。我國的信息基礎設施比較落后.適合大眾品位的信息服務和內容較少。上網普及率低，而且我國上網費用普遍較高。為此，要大力開發計算機網絡硬件產品和軟件產品，構建一套完整的網絡體系，制定優惠措施、降低費用鼓勵企業和個人上網。

中國電子商務經過八年寒冬，已經復蘇，作為企業，要積極開展信息化進程建設，大力推進網絡營銷，為企業的核心競爭力做出自己的最大的努力。否則，在未來激烈的商業競爭中，企業將喪失有利的競爭能力，長期下去必將被淘汰。

篇（2）

互聯網絡的出現和新興網絡技術的發展是一場偉大的變革，它影響著經濟和生活的各個層面，基于互聯網的各種應用已經成為商業活動的重要載體和人們日常生活不可缺少的工具。網絡技術的發展使人們對數字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數字傳遞技術和網絡信息技術的大規模普及一直在改變著企業與企業之間和企業與消費者之間的關系，改寫了企業與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發展。電子商務時代的到來，使生活中的生產、交換、分配、消費等經濟活動，以及生產者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經濟行為，都同信息網絡密切相關。如何有效利用因特網絡進行交互式營銷，并使之與傳統營銷實現整合，成為企業在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網絡營銷來實現既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。

一、電子商務網絡營銷概述

電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業活動，狹義上指通過因特網進行產品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業而言是指使用因特網(內聯網、外聯網和因特網)進行企業資源管理ERP(人事、財務、生產、銷售等)，客戶關系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產商、消費者)等商業活動。電子商務是利用因特網進行的商務活動，包括網絡營銷、網上客戶服務、網上廣告、網上調查等內容。

企業營銷戰略是企業戰略的重點，因為企業戰略的實質是實現外部環境、企業實力與企業目標三者的動態平衡。而在電子商務背景下，網絡營銷同樣是企業營銷戰略的重要內容。網絡營銷戰略是指企業利用現代信息網絡資源開展營銷活動的一種戰略思想。網絡營銷是在傳統營銷戰略觀念的基礎上，從網絡特征和消費者需求變化的角度實現戰略觀念的創新。當然，網絡營銷戰略觀念不是對傳統營銷戰略觀念的否定，而是在現代市場營銷理論范疇內的進一步深化和發展。網絡營銷聯盟是企業的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態的。因此，企業在實施時要考慮到網絡營銷聯盟的延續性和擴展性。

二、對電子商務網絡營銷理解上的常見誤區

1.實施電子商務網絡營銷肯定能節約成本

如果有效地利用電子商務的特點應用到適當的業務層面上，確實可能會節省成本。但建立一個有一定規模的電子商務網站涉及到軟硬件購買、網絡環境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網絡營銷系統，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產品的市場格局，對行業成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業，要看它能不能改變一個行業存在或行業格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產、人力資源等成本，主要取決于各行業和產品的成本的構成。

2.網絡營銷是電子商務的全部

電子商務并不等同網絡營銷，網絡營銷只是電子商務的一部分內容，電子商務涵蓋的范圍要比網絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網絡營銷則是在電子商務背景下，利用網絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網絡營銷的有關知識。

3.電子商務網絡營銷就是網上開商店

網絡營銷涉及企業各方面的運作，網上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網絡營銷遠遠沒有那么簡單。網上銷售只是網絡營銷的一個部分，就像“網下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯·馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業活動都得到信息技術的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網絡營銷的戰略涉及上游供應商、客戶和企業內部的管理三個大的方面，處處體現出網絡技術在經營管理中的應用。如果把網絡營銷僅僅理解成把離線業務搬到網上進行，那么網絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網絡營銷的魅力可考慮更多地體現在深層次的信息服務上。

4.傳統企業營銷模式可以直接照搬到網上進行網絡營銷

沒有創新的網絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統企業的管理、人事、財務、業務流程等依照傳統的企業模式直接向網絡上照搬，結果將是可悲的。網絡營銷要打破許多原來己經習以為常的習慣，比如原先大企業普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網是一個劃時代的工具，每個人、每個企業都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經濟的到來。

三、我國電子商務網絡營銷的發展現狀

我國具有發展電子商務的巨大潛力，中國網民人數正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網絡營銷市場。

1.眾多行業積極進行電子商務網絡營銷

最適于發展電子商務的服務業較迅速地向電子商務推進，傳統制造業也開始認識到并逐步改造企業信息化，并實施電子商務計劃，甚至第一產業也嘗試引入電子商務。電子商務的特點使網上商店與傳統零售業相比具有較大的競爭優勢。金融業是最適于以網絡為平臺開展業務的產業之一，因而金融服務電子商務化起步較早。我國金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務和網上保險都極具發展前途。有的證券類網站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險類網站已開展網上投保服務。旅游電子商務網站力圖借旅游網絡化之機殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統的旅行社也紛紛觸網，開展電子商務服務。傳統制造業內的企業開始認識到因特網和電子商務的挑戰以及提供的機遇。走在前列的企業開始實施電子商務計劃。

2.網絡營銷和電子商務概念逐漸清晰

網絡營銷和電子商務這一對緊密相關又具有明顯區別的概念總算逐步清晰起來，曾經，對此認識的誤區表現在兩個極端:一方面，許多人認為在網上銷售產品就是網絡營銷，另一方面，一些提供企業電子郵件或者網站設計的公司就聲稱那些服務就是電子商務的全面解決方案。事實上，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在因特網基礎之上、借助于因特網手段來實現一定目標(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。

它也是電子商務的一個重要組成內容，屬于電子商務的范疇。開展網絡營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關的技術問題上，建立高效率、低成本的配送系統，形成一個完整的電子商務體系。

3.基于電子商務網絡營銷的物流配送系統迅速發展

目前大多網站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經營中存在著傳統物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國家有關部門已認識到這些問題，正從宏觀調控上努力引導我國物流配送行業朝著信息化、現代化、社會化的新型物流配送方向發展，一些有識的政府官員、企業界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，業已開始實踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。

4.電子商務的技術手段有待進一步創新發展

首先，在交易的安全控制方面，我國網絡支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網絡分銷的現金交割只能靠用戶事前(后)交費才能完成。網絡營銷成了一種“網上訂貨、網下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網絡營銷的效率。即使憑信用卡實現網上支付，對消費、對企業均有一個安全保障的問題。目前在網絡安全支付方面存在的技術與觀念問題是網絡營銷發展的核心與關鍵障礙。

其次，在網絡推廣和搜索技術上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統搜索引擎僅僅依靠METH標簽的內容和網頁內容的相關度來決定搜索結果排名的規則，而是將被其他網站鏈接的數量也作為一項重要的排名指標，為網站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關注網站設計本身，還要受其他推廣因素的限制。

5.企業更加重視和關注網絡營銷

網絡企業對網絡營銷的普遍關注大約開始于2000年4月份，在納斯達克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網絡公司謹慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網絡公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網絡營銷方式。

網絡公司選擇網絡媒體做廣告的主要原因是價格比傳統媒體要低得多，如果不是資金原因，估計網絡營銷估計不會得到網絡公司的重視。至于其他方面的網絡營銷手段，網絡公司和傳統企業網站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網站注冊用戶的資料，從網絡營銷的角度考慮，大多數網站設計甚至非常不合理。

四、我國電子商務網絡營銷的變革

當前，為加快我國網絡營銷的發展，必須從戰略高度充分認識發展我國網絡營銷、搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發達國家的差距。強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網絡營銷。廣泛開展對網絡營銷的學術研究，不斷開發適合我國國情的網絡營銷新方式與新策略。加強對網絡營銷的立法與監督，規范企業的網絡營銷行為。在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制、交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。制定鼓勵、扶持網絡營銷發展的優惠政策，為網絡營銷的發展提供一個良好的經濟環境。同時，對網絡營銷的發展也要科學規劃，統籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現實條件的急躁冒進。加快電信產業發展，打破電信行業壟斷經營，引入市場競爭機制，改善電信服務質量，調低電信資費標準，使網絡消費與人們的收入水平相適應，為網絡營銷創造一個寬松的環境。我國電子商務網絡營銷的變革只要體現在：

1.電子商務網絡營銷戰略的變革

隨著因特網的發展，從有形市場轉向信息化市場，使企業的目標市場、顧客關系、企業組織、競爭形態及營銷手段等發生了改變，企業既面臨新的挑戰，也存在著無限的市場機會，企業必須確立相應的網絡營銷戰略。

首先，注重隨顧客關系的再造。在網絡環境下，企業可以通過網頁走向世界展示自己的產品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數以十萬計的網址有了更廣泛的選擇。為此，網絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務與顧客維持關系。企業應該建立自己的顧客網絡，并注意不斷鞏固自己的顧客網絡。

其次，可以采用定制化營銷策略。網絡環境下，鞏固顧客、擴大網上銷售的重要戰略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網絡優勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。網絡溝通的互動性使企業能更準確的掌握顧客的需求和反應，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數據庫為企業實施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應于高度技術化和信息化的企業，同企業的規模并無直接的聯系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內容。

再次，建立網絡聯盟進行營銷。由于網絡的自由開放性，網絡時代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業與競爭對手的產品信息與營銷行為。因此，網絡營銷爭取顧客的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網上的信息，如何運用網絡組成合作聯盟，并以網絡合作伙伴所形成的資源規模創造競爭優勢，是網絡營銷的重要戰略內容。

2.電子商務網絡營銷信息傳播模式的變革

首先，網絡營銷逐漸變為雙向的信息傳播模式。在網絡環境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯網系統已經從技術上保證和實現了信息的雙向傳播。

其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網絡環境下，人們對信息的需求模式將會呈現兩種趨勢，一是個性化的信息需求風潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統按照自己的愿望組織節目的主導型的傳播模式，將被自行組織節目型的個性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內容,推拉互動,共同促進信息傳播業的發展。

再次，采用多媒體信息傳播模式。現代信息傳播方式是分離的，互聯網絡將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網絡上的統一。網絡營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費者愿意上網購物，提高自己產品在網絡市場上的占有率。

3.電子商務網絡營銷中消費者概念和行為的變革

首先，網絡營銷中的消費者非從眾化。傳統營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾，即在現實生活中，任何一個人都是潛在的消費者，是營銷策略的對象，在傳統營銷理論中，企業的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而在信息化社會中，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。網絡營銷策略應該針對特定的消費者，向他們提供科學合理的商品分類框架，方便快捷的上網查詢方式以及詳細的商品特點、性能、價格等信息，不應是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

其次，網絡營銷中的消費者直接參與生產和商業流通循環。傳統的商業流通循環是由生產者、商業機構和消費者三者組成的。其中商品機構在這中間起著非常重要的作用。對于生產者來說，所謂市場導向是通過商業機構的定貨趨勢來反映的。對于消費者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業機構所提供的范疇內有限地進行的。生產者不能了解市場需求，消費者也不能直接向生產者表達對產品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網絡環境下，生產者和消費者在網絡的支持下直接構成商品流通循環。超級秘書網：

參考文獻:

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2、垂直型B二C電子商務的發展以及利用現狀

從二0一一年的時候,我國的電子商務逐步開始了高速發展的歷程,尤其是垂直型B二C電子商務模式。許多垂直型B二C電子商務網絡營銷的相干企業借此機遇患上到了很大的發展,創造了很好的企業經濟效益。像國內1些比較知名的網購企業:京東商城,凡客誠品,夢芭莎,唯品會等網上商城,都吸收了大量的資本融資,發展速度極快,幾近帶動整個垂直B二C商務行業的集體升溫。然而,因為垂直型B二C網絡營銷模式平臺在面對于泛博消費群體的時候,擁有相對于的服務狹隘性,所以就致使垂直型B二C電子商務網站平臺對于技術的開發程度請求不是很高,這也使患上不少商家以及企業在技術本錢上的投入遠遠比那些綜合類、平臺型的B二C網站少良多。①垂直型的B二C電子商務網絡營銷市場擁有狹隘性、不亂性這類狹隘性是相對于而言的,由于垂直型B二C網絡營銷平臺自身面對于的就是1個相對于單1的產品市場。就以凡客為例,其主營衣飾服裝類的產品服務,所以它的消費者群體也擁有相對于的單1性,通俗點說,消費者就是為了這1類產品才來你的網站進行購物。所以說垂直型B二C是1個相對于狹隘的電子商務網絡營銷網站平臺。

正由于如斯,現在愈來愈遭到綜合型B二C商務模式的沖擊以及要挾,但因為自身就有好的1面,所以泛博的消費群體及其消費念頭在選擇上面仍是很明智的,這類好的方面就是提到的不亂性。不亂性表現在消費者群體的不亂性,市場的不亂性,垂直型B二C商務企業在保護消費者瓜葛以及管理方面擁有不亂性,同時垂直型B二C網絡營銷進程中的商品價格相比較綜合型擁有必定的價格優勢。②垂直型B二C商務網絡營銷具有龐大的客戶群體能夠為消費者提供更優質更專業的產品服務,必然會累積龐大的消費群體,盡管在網絡營銷進程中會大量的流失部份客戶,然而,靠著垂直型B二C平臺本身的優勢以及特色,提高銷售及服務質量,不斷的去知足消費者的需求,將會爭奪到更多的市場份額。可是,當前許多垂直型企業在這方面做的不是很好,需要改良以及立異。③物流管理體系不夠成熟這也是因為我國當前的物流現狀抉擇的,盡管我國物流業的發展速度無比快,范圍也在不斷的擴展,然而,因為起步時間比較晚,所以許多物流產業市場機制還不健全。尤其是在互聯網電子商業模式高速發展的大環境違景下,缺少高效的現代化物流管理技術以及物流體系,這也就直接的影響到了垂直型B二C的物流進程。

由于以及傳統的電子商務模式1樣,他們都有1個共同的特征,就是物流配送。物流配送更是垂直B二C電子商務網絡營銷進程中的1個極為首要的環節,因為我國的物流體制不夠健全,物流速度常常很慢,就會有可能致使顧客的物品在運輸進程中造成破壞。簡單的舉個例子:101黃金周的時候,網上購物交易量顯明增添,造成許多電商企業的物流公司呈現爆倉現象,就會造成貨物配送速度無比遲緩,嚴重的影響著消費者的情緒以及購物心境,最后成為制約垂直型B二C電子商務網絡營銷模式發展的首要不利因素。④垂直型B二C網絡營銷模式中的本錢優勢不管是傳統的電子商務模式仍是現代的電子商務模式,其網絡營銷的最大特色以及優勢就是低本錢。也就是說,垂直型B二C商家以及企業可以不受空間時間以及地點的限制,只要自己有足夠的貨物以及商品,均可以放在B二C網絡營銷平臺上供顧客進行選擇。像咱們最熟識的全世界最大的商品零售商沃爾瑪,它就至關擁有本錢優勢,然而在垂直型B二C網絡營銷平臺上,其本錢價格遠遠的低于現實糊口中的沃爾瑪。跟著互聯網客戶對于垂直型B二C商務企業的走訪量激增,那末企業的邊際本錢將會出現不斷降落的趨勢,從而讓企業的利潤空間到達最大化。⑤發展進程中缺少立異我國目前的垂直型B二C電子商務網絡營銷模式缺少相應的技術以及管理體系的立異,基本上還停留在對于國外1些先進的電子商務經營管理模式的模仿水平上,就國內許多的電子商務模式而言,多數都是對于國外先進的商務模式的移植。比如國內的1個典型代表,“易趣網”。易趣網站的經營模式基本上是模仿國外的eBay,像鐺鐺網也是對于國外的先進商務管理模式進行的移植。

3、發展以及立異垂直型B二C電子商務網絡營銷模式

①口碑營銷跟著電子商務市場的競爭不斷劇烈化,同時互聯網與消費群體的糊口各方面之間的瓜葛更為深刻、更為親密,所以,在這類情況下,垂直型B二C商務企業應當更為重視互聯網與現實世界之間的互相瓜葛。與實際糊口中1樣,在垂直型B二C電子商務網絡營銷進程中,每一1個商家、企業的形象、信用、口碑是無比首要的。也就是進行口碑營銷。口碑營銷體現在:商家的信用、商品的質量、服務態度的優劣等多方面。所以,垂直型B二C電子商務網絡營銷的商家以及企業應當在“專”以及“深”的基礎之上,更為的重視產品的服務質量,以便在競爭劇烈的市場環境下為自己營建1個優良的口碑。②加強商品供應鏈的管理1般情況下,垂直型B二C電子商務企業商家更為重視商品的本錢價格,通常都是以低價的方式來到達迅速占領市場的目的。盡管應用低價格的營銷方式可以在短期內占領1部份市場份額,然而要想到達終究的網絡營銷目標是不現實的。由于低本錢、低價格的網絡營銷戰略其實不安全,1旦遇到“資本寒冬”,這類低價格網絡營銷策略完整沒有“抗寒”的能力。

篇（4）

電子商務網站網絡營銷是指利用信息技術來進行商務活動營銷手段的一種方式，通過已經建造好的網站上架想要出售的物品、服務，從而提高企業品牌知名度，進而提促進消費，讓企業獲取更多的經濟利益。電子商務在我國的發展已經有了20年，其中最具有代表性的應屬阿里巴巴，阿里巴巴等電子商務平臺的發展、崛起，也預示著我國電子商務已經逐步走向正軌，并且未來我國的電子商務營銷還有很大的上升空間。

一、電子商務網站網絡營銷的優勢

1、成本低。電子商務網站網絡銷售由于其特殊的銷售方式，使其銷售成本相對線下銷售要少很多，其成本低的特點具體表現在：第一，銷售資源廣，成本低。由于網絡的開放性、便捷性，買家只要在網絡上搜索賣家關鍵詞，就可以得到想要購買的商品，并且能夠同時供所有買家購買商品，大大提高了買家的便利性。同時，隨著客戶資源越來越大的銷售成本也得到了下降。第二，無紙化辦公。如今很多購物網站、購物APP，例如淘寶、京東、蘇寧易購等，賣家只需要在網站上上傳物品信息供買家選取即可，這交易的過程中節省了大量的人工費用，降低了自身的成本。

2、針對性強。任何一個企業在施行網絡營銷的目的都是為了擴大客戶資源，正確來說是通過網絡挖掘新客戶，進而使一些潛在客戶成為了真正客戶，網絡營銷由于其開放性，準確的命中潛在客戶。所以，電子商務網站銷售針對性更強，并且消費者也非常喜愛這種購物方式，這也是推動我國電子商務發展的主要原因。

3、信息傳播范圍廣。網絡信息相對于電視、廣播、報紙、收音機等信息載體，其局限性相對較小、信息傳播更快、信息收集更便捷等優點，并且網絡不會受到時間、空間的束縛。同時，網絡由于傳播性強，通過國際互聯網可以將任何信息在一天之內傳播到世界各地，只要具有上網能力的人群，就能夠何時何地瀏覽想要尋找的信息，傳統的傳播方式很顯然是做不到這種傳輸范圍的[1]。

二、電子商務網站網絡營銷現狀

絕大部分企業采取電子商務營銷模式，都是為了擴大自身的客戶范圍、拓寬業務范圍，或者是企業所在城市市場飽和，客戶資源緊缺。但是，電子商務營銷在我國正式興起在1996年，時到今日也才短短20年，其快速發展階段只有10年。所以我國電子商務營銷起步相對發達國家要晚很多，很多企業對于這種新式銷售模式還很陌生，可以說是又愛又怕，企業擔憂自身投入的人力、物力、財力得不到相應的回報，其主要原因主要包含以下三點：

第一，企業沒有及時更新、維護電子商務網站。很多傳統企業涉及到網絡營銷初期的時候，并沒有完全適應線下、線上雙營銷的模式，使得企業內部人員在線上、線下兩種工作模式下比較慌亂。并且很多企業更加注重線下銷售，而往往忽略了線上銷售，致使電子商務網站往往無法得到及時更新、維護，逐漸失去電子商務營銷的作用。

第二，整體配合困難。隨著我國“互聯網+”迅速發展，我國網絡營銷模式也出現了多樣化態勢，每一個企業電子營銷方式都存在自身的特點和優勢，而且一些企業將網絡營銷任務委派給服務商去做，這種方式很容易出現企業整體工作配合困難問題，或者是配合不到位。

第三，對電子商務網絡營銷不夠重視。很多企業由于業務繁忙，在施行電子商務營銷模式中，之在乎網站是否建立完成，而對于客戶喜歡程度往往過于疏忽，導致銷售網站無法吸引客戶。由于這類原因使得很多客戶在瀏覽網站時，也只是草草看了幾眼，無法在該網站上長時間停留，導致網站銷售量無法突破。所以，企業必須要加強對電子商務網站的重視程度，并且及時更改自身的營銷方式。

三、電子商務網站的網絡營銷策略

1、制定銷售網站推廣策略及目標。電子商務網絡銷售也是一種銷售渠道，并且如今很多企業已經完全采用線上營銷[2]。所以，如今的網絡營銷不比線下營銷模式差，甚至線上營銷渠道要比線下更廣。所以，企業要加強對電子商務網站的重視，并且在線上銷售網站建立之前要確定市場情況，并根據企業自身的運營狀況與市場環境相結合，制定一個網絡營銷的推廣策略和目標，例如網站規模、網頁布局、網站風格、受眾程度等內容都要進行深思考量。

2、電子商務網上銷售策略。第一，網站建設與優化。網站優化主要有外部優化和內部優化，外部優化的工作相對來說比較復雜，其主要工作就是網站自身內容，拓寬客戶瀏覽渠道，讓更多的客戶能夠進入到企業網絡平臺中；內部優化主要是指通過信息技術來優化、完善網站自身的程序代碼，讓網絡銷售平臺更加通暢、更加穩定，并且保證網站內容能夠及時更新。

第二，網絡銷售平臺的初期運作。在一般情況下，企業網絡銷售平臺在初期運營時，都會采用搜索引擎這種營銷模式，以便于在短時間內提高網站訪問量。與此同時，企業要根據初期訪問量及購買效果，來分析企業產品使用的客戶群、分析客戶購買側重點、分析客戶購買習慣等因素，只有這樣才能夠讓搜索引擎的銷售模式充分發揮其作用。例如企業可以通過搜索關鍵詞排名的方式，來確定客戶購買側重點，通過關鍵詞來確定企業營銷側重內容。

3、電子商務網絡營銷策略。如今比較全面的營銷策略主要有產品策略、價格策略、促銷策略這三種種策略方式。其主要內容如下：

產品策略。企業在網絡銷售初期，可以更多的采用無形電子產品作為主要銷售物品，由于無形電子產品更加的是注重性能和使用效果，消費者往往只需要通過了解產品特征和質量，或者是通過視聽體會來了解產品好壞，所以客戶更容易做出購買決策，并且可以通過網絡付款直接能夠購買產品。這種銷售物品往往會降低運營成本和物流成本，并且能夠通過價格優勢來獲取更多的客戶資源[3]。

價格策略。由于我國電子商務網絡銷售的迅速發展，如今的網絡銷售競爭也是愈演愈烈，很多企業都會采取降低價格來獲得更多客戶資源。比較常見的價格策略就是拍賣競價。例如企業可以通過新產品上市來進行“嘗新”競價，通過競價方式讓更多人了解產品的效果、作用，并且競價能夠提升產品熱度，讓更多人關注新產品。

促銷策略。最常見的促銷策略就是折價促銷，也是我們俗稱的“打折”。實踐證明，促銷、打折策略的實際效果非常好，例如淘寶的“雙11”、京東“618”等，都是企業自身定制的促銷節日。企業自身的電子商務網絡營銷也可以通過此類方式進行打折促銷，進而提高知名度和購買力。當然，節假日也是進行促銷、提高購買的絕佳機會。除了此類促銷還有通過附加服務，或者增加贈品的變相折價促銷；通過購買獲得積分，通過積分進行打折的積分促銷等。

四、結束語

電子商務網絡營銷作為如今比較炙手可熱的營銷模式，其發展空間是非常大的，企業只有實現線上、線下雙營銷模式，才能夠讓企業獲得進一步發展的機會。通過制定合理的營銷策略和銷售策略，讓企業網絡銷售平臺不斷發展，進而實現企業在身的可持續發展。（作者單位：四川商務職業學院）

參考文獻：

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網絡平臺建設是電子商務和網絡營銷得以發展的重要基礎，現階段我國電子商務在發展過程中由于各方面的原因還沒有建設完成先進的網絡平臺，使得我國電子商務環境下企業的網絡營銷面臨嚴重的問題。電子商務網絡平臺作為一項重要的基礎設施，是電子商務高速發展的重要標志，目前我國網絡平臺建設相對滯后，不能有效滿足電子商務網絡營銷發展的需要，甚至在很大程度上阻礙了電子商務及網絡營銷的健康長期發展，這是其在發展過程中面臨的最顯著問題之一。

1.2對網絡營銷的重視程度較低

網絡營銷尤其獨特的發展模式對傳統營銷造成了巨大的打擊，成為現代商業企業在發展電子商務過程中的必然選擇。但是，很多企業對網絡營銷的重視程度較低，未能從根本上認識到網絡營銷的重要性，其在整個發展過程中依舊沿襲著傳統營銷的模式，受傳統營銷思想的影響較為嚴重。由于缺乏充分的認識，進而使得網絡營銷在發展的過程中處處碰壁，最終限制了電子商務企業的進一步發展，也不利于整個電子商務環境的健康長期發展。

1.3缺乏先進的網絡營銷人才

電子商務和網絡營銷根本上是現代科技和理念不斷發展的產物，因此其對人才的要求較高，網絡營銷人才的培育需要較長的時間和較大的成本，隨著越來越多企業開始實施網絡營銷，使得網絡營銷人才出現嚴重的供求失衡，我國現有的網絡營銷人才難以適應電子商務快速發展的需要，對現代商業企業的網絡營銷造成了很大的不利影響。我國高校在電子商務及網絡營銷人才培養方面具有一定的滯后性，新的網絡營銷人才要想真正適應電子商務的發展需要進行大量的實踐，因此網絡營銷人才的匱乏是現階段我國電子商務網絡營銷發展面臨的重要問題之一。

1.4相關的配套服務不完善

不同于傳統營銷，網絡營銷都是依賴于虛擬網絡進行相應的營銷活動，因此其相關的配套服務在很大程度上得不到保障，電子商務模式下，消費者對企業的售后服務以及物流服務都提出了更為嚴格的要求，這就使得企業必須要依據自身的發展實際，為消費者提供更為完善的相關配套服務，但是相關配套服務的完善需要企業支付大量的成本，這在很大程度上會縮減企業的利潤，電子商務企業在這方面的意愿較小，因此使得電子商務網絡營銷受到較大的影響。

1.5缺乏相關的政策支持

雖然我國目前制定了相關的法律法規以完善電子商務的發展，但是隨著科技的進步現有的政策已經難以適應電子商務網絡營銷發展的需要，我國現階段的政策大多數對電子商務網絡營銷具有一定的限制作用，這在很大程度上限制了電子商務網絡營銷的進一步發展。由于我國電子商務起步和發展的時間較短，在短時間內難以依賴自身的實力實現完善，必須要借助于相關的政策支持，由于缺乏必要的政策支持使得我國電子商務的發展受到諸多的阻礙，這也在很大程度上限制了我國電子商務網絡營銷的進一步發展。

2.電子商務網絡營銷發展的對策建議

2.1加快網絡營銷平臺的建設

進一步加快網絡營銷平臺的建設是促進電子商務網絡營銷健康發展的關鍵措施之一。首先，要進行電子商務技術的創新，不斷采用新的技術對現有的平臺進行規劃和完善，使其能夠充分適應現代電子商務網絡營銷的發展。其次，要開發和建設完善的網絡風險分析和安全管理平臺，電子商務的發展有其自身的諸多風險，這對電子商務的發展造成了很大的阻礙，因此必須要加強對電子商務的風險安全管理，以充分完善現階段我國電子商務網絡營銷的健康發展。最后，要充分借鑒國外電子商務網絡營銷平臺建設的經驗，充分吸取以往的教訓，不斷對現有的平臺進行完善，以充分優化網絡營銷平臺，促進電子商務網絡營銷的健康長期發展。

2.2強化競爭意識，增強對網絡營銷的重視程度

現代市場競爭程度不斷加深，企業在電子商務領域的競爭也越來越激烈，因此電子商務企業必須要不斷強化競爭意識，充分重視網絡營銷的發展。首先，要轉變傳統營銷的發展理念，以全新的理念指導自身的網絡營銷行為，不斷借助于現代電子商務的發展來實施相應的網絡營銷。其次，要不斷加大對網絡營銷的投入力度，通過價格、渠道、產品、促銷等措施來完善網絡營銷的發展。最后，要以客戶為中心，通過先進的網絡營銷模式來滿足客戶的相應需求，進一步優化現有的營銷策略，以充分服務于企業電子商務的發展，增強企業的競爭實力。

2.3引進和培育先進的網絡營銷人才

網絡營銷人才對電子商務及網絡營銷的發展都具有十分重要的作用，必須充分重視對網絡營銷人才的引進與培養。首先，要從電子商務企業內部著手，對現有的營銷人才進行培育，使其充分掌握網絡營銷發展的趨勢和主要方法，在實踐過程中充分發揮網絡營銷的重要作用。其次，要不斷從先進的電子商務企業以及研究機構等引進網絡營銷人才，使其能夠在電子商務環境下充分發揮自身在網絡營銷方面的能力。

2.4進一步完善網絡營銷相關配套服務

完善相關的配套服務是大力發展電子商務網絡營銷的重要措施之一，首先，要建設完善電子商務網絡營銷的體系，使得各環節能夠充分配合，共同組成現階段電子商務發展的支撐體系，以此來輔助電子商務的進一步發展。其次，要在各地區建立相應的服務中心，通過數據信息的形式使其為消費者提供更為完善的配套服務，進而促進網絡營銷的一體化發展。最后，要進一步優化電子商務企業的物流服務及售后服務，保證消費者切實享受到電子商務發展帶來的益處，以此促進網絡營銷的發展。

2.5完善相關的政策和制度

電子商務網絡營銷在發展的過程中必須要從自身的發展實際出發，向有關部門申請一定的政策支持，使得網絡營銷的環境不斷得到優化，保證電子商務網絡營銷實現健康長期發展。同時，電子商務企業必須要制定完善的內部制度，保證網絡營銷的各環節能夠被嚴格貫徹和落實，完善企業的內部控制，強化對網絡營銷的管理，以此來保證電子商務企業的網絡營銷沿著正確的軌道前進。所以，完善的相關政策及制度是保證電子商務網絡營銷健康長期發展的重要措

篇（6）

中圖分類號： TN915.08?34； TP393 文獻標識碼： A 文章編號： 1004?373X（2017）07?0088?04

Security analysis of e?commerce network marketing platform

DENG Hong

（Hubei Radio & TV University， Wuhan 430074， China）

Abstract： Since the e?commerce network marketing platform has the openness， and is vulnerable to the network attack， a security analysis method based on e?commerce network marketing platform is proposed. The architecture of the e?commerce network marketing platform was constructed to simulate the network intrusion signal and detect the intrusion feature. The coherent matched filtering detection method is used to detect the intrusion to the network marketing platform. The simulation analysis for the method performance was conducted with the specific experiment. The results show that the method has improved the detection accuracy of intrusion to the e?commerce network marketing platform， and can guarantee the security of the e?commerce network marketing platform.

Keywords： e?commerce； network marketing platform； intrusion detection； security analysis

0 引 言

隨著電子商務行業的不斷發展，電子商務網絡營銷平臺的安全性成為影響電子商務行業發展的核心[1]。電子商務網絡營銷平臺包括涉及第三方的網絡支付平臺、商品數據庫設計、網上銀行的安全密鑰交互設計等，其安全性日益受到人們的關注[1]。

為了實現對電子商務網絡營銷平臺的安全性設計，采用入侵檢測方法構建網絡營銷平臺的入侵檢測模型，并通過實驗分析其有效性和優越性。

1 電子商務網絡營銷平臺的結構

網絡營銷平臺采用一個中心交換機作為宿機，CA服務器作為信息傳輸的終端，進行電子商務網絡營銷信息的數據傳輸，最后在REQ終端中進行信息融合[2]，平臺的體系結構如圖1所示。

電子商務網絡營銷平臺采用多參量輸出的信道傳播模式，在節點鏈路場景中，通信節點由[N=2P]個陣元組成，徑向距離為[d，]網絡營銷平臺的數據接收模型為：

[xm（t）=i=1Isi（t）ejφmi+nm（t），-p+1≤m≤p] （1）

式中：[si（t）]為平臺鏈路結構的輸出信號模型，表示平臺的第[i]個節點接收到的電子商務營銷信息。

采用時間和頻率聯合的分析方法[3?4]構建網絡營銷平臺的信道均衡模型為：

[MTTA=i，j，l=1，1，1M，n，Ndijl?Q（dij）-1?T（sl）（N-1）] （2）

式中：[dijl]表示擴散信道中的狀態參量；[Q（dij）]表示網絡運算資源[dij]的特征點偏離。

電子商務網絡營銷平臺在遭受病毒入侵的干擾下，輸出頻譜特征包含兩部分，即自適應功率譜密度特征和Hilbert譜分析[5]。從病毒免疫濾波控制出發，得到輸出數據[xikNi=1]集合，根據自適應稀疏性控制，電子商務營銷平臺入侵檢測的線性加權值為[wik，]采用[N]個異步迭代集合[xikNi=1]進行數據信息融合，電子商務網絡營銷平臺入侵強度的方差為：

[σ2s=1mt=1m（xst-rt）2] （3）

將網絡入侵的時間軸劃分為連續的閉環區間，病毒特征信息輸出的穩態概率為：

[φmi=2πriλi1+m2d2ri2-2mdsinθiri-1≈γim+?im2] （4）

式中：[γi=-2πdλisinθi，?i=πd2λiricos2θi，][d]與[λi]滿足[d≤λi4]。

在攻擊狀態下被屏蔽的電子商務數據流為：

[x（t）=i=0pa（θi）si（t）+n（t）] （5）

式中：[si（t）]樵饈芨腥鞠碌拇輸信號分量；[n（t）]為干擾。

2 入侵信號的可檢測信息屬性

在網絡體系結構構建的基礎上進行網絡入侵的信號模型模擬和入侵特征檢測，建立電子商務網絡營銷平臺遭受病毒入侵下的系統狀態控制模型，具體描述為：

[dsdt=-α1si1-α2si2+β1i1+β2i2di1dt=α1si1-β1i1-γ1i1+γ2i2di2dt=α2si2-β2i2-γ2i2+γ1i1s+i1+i2=1] （6）

通過計算病毒傳播類中心的穩態概率，采用分布式線性擬合方法建立病毒入侵的隨機傳播概率密度方程為：

[L=C-ms=1nlogσs-s=1nt=1m（xst-rt）22σ2s] （7）

式中：[C]為常量；[σs]表示二維非規則約束下的電子商務信息特征量的分布空間。

采用人工干預方法得到第[i]個鏈節點入侵的信息狀態向量為：

[ωs≥0，s=1，2，…，n， s=1nωs=1] （8）

遭受感染下的傳輸數據狀態轉移方程為：

[WTf（a，τ）=1ax（t）ψ*t-τadt] （9）

式中：病毒感染與兩個線性約束參數[a]和[τ]有關，對網絡入侵信號進行經驗模態分解，表示為：

[Yk=yk1，yk2，…，ykj，…，ykJ，k=1，2，…，N] （10）

在入侵振蕩幅值一致的條件下，對入侵特征信息[z（t）]實行線性采樣，并對采樣的數據高頻分量進行濾波和信息分組，建立輸出信號模型，即有：

[z（t）=x（t）+iy（t）=a（t）eiθ（t）] （11）

式中：[z（t）]表示網絡營銷平臺節點分布的IMF分量；[x（t）]表示動態入侵傳輸函數的實部；[y（t）]表示營銷平臺鏈路結構的頻率調制函數。

對[x（t）]與[1t]進行自相關解卷繞，對于入侵輸出信號進行幅度調制，得到一個含有多個窄帶信號的IMF分量，表示為：

[xmin，j=maxxmin，j，xg，j-ρ（xmax，j-xmin，j）] （12）

[xmax，j=minxmax，j，xg，j+ρ（xmax，j-xmin，j）] （13）

式中：在區間[[xmin，j，xmax，j]]構建電子商務網絡營銷平臺動態入侵檢測的滑動時間窗口SW。

在滑動時間窗口中進行衰減調制，分析鏈路掃描的有限狀態為：

[P（t，f）=∞-∞su+τ2s?u-τ2α（τ，v）e-j2π（vt+fτ-vu）dudvdτ] （14）

產生一個反饋DLV參數的修改網絡執行日常任務的日志，構成一個秩為[n+t]的極大線性無關矩陣[Zm，]電子商務網絡營銷平臺遭受感染下病毒入侵的弱約束規則信息屬性估計值為：

[Φr=s=1nωsΦxs=s=1nωsys] （15）

式中：[ωs]為設置的推斷規則；[Φ]為危險函數值；[ys]為丟失探測報文的數量。

3 網絡安全中的入侵檢測設計

3.1 相干匹配濾波檢測

在電子商務網絡營銷平臺網絡入侵信號模型設計的基礎上，進行入侵檢測設計。本文采用相干匹配濾波檢測方法進行網絡營銷平臺入侵檢測，為保證個體用戶的信息安全，網絡入侵在時域空間上通過隨機概率密度特征分布屬性提取，構建網絡病毒入侵的時頻特征空間為：

[R（s1，s2）=ln-π+π12πs1（ω）σ21s2（ω）σ22dω] （16）

設電子商務網絡營銷平臺的信息融合中心分別為[c1，c2，…，cK]，在遭到攻擊下，通過病毒免疫模型進行入侵過濾的系統傳輸函數為：

[a1=-2rcosθa2=r2] （17）

采用模糊網絡入侵狀態特征向量分解得到電子商務網絡營銷平臺的信息融合動態方程為：

[F（xi）=xi=j∈S，j≠ixjrj（x）pij（x）-j∈S，j≠ixiri（x）pji（x）=j∈Sxjrj（x）pij（x）-xiri（x）] （18）

式中：[rj（x）]櫚繾由濤褳絡營銷平臺動態入侵的信息融合誤差；[xi]為調制幅值。

設鏈接協議為[g（t），]動態入侵信號傳輸時延為[τ，]數據鏈接檢測數據[CTIDi]轉換成[IDj]的概率為：

[ΦH（t）=A（t）exp[jθ（t）]=A（t）exp-j2πKln1-tt0] （19）

數據接收協議描述為[CTIDj]：

[CTIDj={C′1，C′2，C′3，C′4，C′5}={（C1rk1ij）rk3ij，（C2rk2ij）rk3ij，C3k，C4k，C5rk6ij}] （20）

在受到不確定干擾向量的影響下，通過相關匹配濾波檢測進行多尺度分解[6]，得到電子商務網絡營銷平臺中數據傳輸時延[τ]為時間[t]的函數：

[τ（t）=2R（t）c-v=2R0c-v-2vc-vt] （21）

式中[c]為動態特征的時間窗口。

電子商務網絡營銷平臺的信道模型為：

[x（t）=Rean（t）e-j2πfcτn（t）sl（t-τn（t））e-j2πfct] （22）

通過對病毒攻擊信息進行特征挖掘，得到輸出的脈沖響應為：

[c（τ，t）=nan（t）e-j2πfcτn（t）δ（t-τn（t））] （23）

式中：[an（t）]是第[n]條病毒動態交互約束傳輸信道的主頻特征；[τn（t）]為第[n]條數據傳輸路徑的傳輸時延；[fc]為信道調制頻率；[sl（t）]為線性相位。

設電子商務網絡營銷平臺入侵的特征分布函數為：

[y（t）=x（t-t0）?Wy（t，v）=Wx（t-t0，v）y（t）=x（t）ej2πv0t?Wy（t，v）=Wx（t，v-v0）] （24）

此時電子商務網絡營銷平臺的網絡攻擊頻譜為：

[y（t）=kx（kt）， k>0] （25）

[Wy（t，v）=Wx（kt，vk）] （26）

式中：[k]表示采樣頻率；[v]表示網絡營銷平臺動態入侵的帶寬；[Wx]為入侵節點的免疫特性函數。

3.2 入侵行為的檢測實現

采用匹配檢測器進行網絡營銷平臺的安全性設計，[X]為電子商務網絡營銷平臺中流量非線性時間序列的時頻特征，[X?]表示對時頻特征取復共軛。檢測器設計為：

[maxa，τ0Tr（t）1af*t-τadt=maxa，τWfr（a，τ）>

網絡病毒動態交互約束分量序列[g=][g（0），g（1），…，g（N-1）T，]電子商務網絡營銷平臺動態入侵的IMF分量之和為：

[x（t）=i=1nci+rn] （28）

式中：[ci]代表互信息特征分量；[rn]代表時頻分析平面中的頻域能量。

網絡動態入侵信息在時頻域內的總能量為：

[Ex=-∞+∞-∞+∞Wx（t，v）dtdv] （29）

式中：[Wx（t，v）]表示電子商務網絡營銷平臺中入侵特征的時變瞬時頻率。

此時電子商務網絡營銷平臺動態入侵輸出信號的標量時間序列為[x（t）]，[t=0，1，2，…，n-1]，引入功率譜密度估計方法進行平臺動態入侵數據的自適應特征匹配，求得網絡病毒數據動態入侵的梯度差為：

[AVGX=1m×nx=1ny=1mGX（x，y）] （30）

式中：[m，n]分別是網絡營銷平臺傳輸控制的自相關系數，通過時間點與頻率點特征重排，切片為：

[c4x（n，τ）=c4s（n，τ）+γj=0∞h（j）h3（j+τ）] （31）

式中：[γ]為平臺的工作負荷；[h（j）]表示輸出網絡荷載參量估計值。

網絡營銷平臺入侵檢測的病毒數據輸出為：

[Yp（u）=Xp（u）+δ（v-（v0+βt））] （32）

式中：[vx（t）]為網絡管理資源的頻率交叉項；[Yp（u）]為入侵檢測濾波輸出信號。

4 仿真實驗與結果分析

仿真測試環境為：Intel Core3?530 1 GB內存，操作系統為Windows 7，Matlab Simulink仿真軟件[7]，網絡營銷平臺的網絡攻擊數據來自于KTT病毒實驗庫中的DoS攻擊數據，通信傳輸數據的采樣時長[T=0.1 ]s，采勇[fs=20 ]kHz，初始攻擊間隔為0.01 s，時寬為[T=0.1 ]s，原始傳輸數據信號的時域波形如圖2所示。

在網絡入侵的信號模擬基礎上，進行網絡入侵特征檢測，在噪聲干擾為高斯色噪聲，信噪比為-15 dB下，檢測結果如圖3所示。從圖3的檢測結果可知，本文方法檢測輸出的網絡營銷平臺的入侵特征峰值變化明顯，說明可以對網絡病毒入侵進行準確定位。

采用相干匹配濾波檢測方法進行網絡營銷平臺入侵檢測，采用1 000次蒙特卡洛實驗得到檢測性能曲線對比如圖4所示。從圖4可知，隨著信噪比的提高，對網絡入侵的準確檢測概率增大，本文方法的準確檢測概率能快速收斂到1，而且入侵準確檢測率遠遠高于傳統方法，驗證了本文方法的優越性。

5 結 語

本文提出基于網絡入侵檢測的電子商務網絡營銷平臺的安全性分析方法。構建電子商務網絡營銷平臺的體系結構模型，進行網絡入侵的信號模型模擬和入侵特征檢測，采用相干匹配濾波檢測方法進行網絡營銷平臺入侵檢測，最后進行仿真分析，結果表明，本文方法的電子商務網絡營銷平臺安全性好，可以確保電子商務營銷平臺的安全性。

圖4 網絡安全性能的檢測曲線

參考文獻

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互聯網絡的出現和新興網絡技術的發展是一場偉大的變革，它影響著經濟和生活的各個層面，基于互聯網的各種應用已經成為商業活動的重要載體和人們日常生活不可缺少的工具。網絡技術的發展使人們對數字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數字傳遞技術和網絡信息技術的大規模普及一直在改變著企業與企業之間和企業與消費者之間的關系，改寫了企業與消費者的行為準則，極大地促進了電子商務、網絡營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發展。電子商務時代的到來，使生活中的生產、交換、分配、消費等經濟活動，以及生產者、消費者、金融機構和政府職能部門等主體經濟行為，都同信息網絡密切相關。如何有效利用因特網絡進行交互式營銷，并使之與傳統營銷實現整合，成為企業在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務背景下通過網絡營銷來實現既定目標，就成為當今以至于未來的焦點話題。

一、電子商務網絡營銷概述

電子商務在廣義上包括一切使用電子手段進行的商業活動，狹義上指通過因特網進行產品和服務交易(如商家對個人，商家對商家等)。電子商務對企業而言是指使用因特網(內聯網、外聯網和因特網)進行企業資源管理ERP(人事、財務、生產、銷售等)，客戶關系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應鏈管理Supply-Chain(供應商、生產商、消費者)等商業活動。電子商務是利用因特網進行的商務活動，包括網絡營銷、網上客戶服務、網上廣告、網上調查等內容。

企業營銷戰略是企業戰略的重點，因為企業戰略的實質是實現外部環境、企業實力與企業目標三者的動態平衡。而在電子商務背景下，網絡營銷同樣是企業營銷戰略的重要內容。網絡營銷戰略是指企業利用現代信息網絡資源開展營銷活動的一種戰略思想。網絡營銷是在傳統營銷戰略觀念的基礎上，從網絡特征和消費者需求變化的角度實現戰略觀念的創新。當然，網絡營銷戰略觀念不是對傳統營銷戰略觀念的否定，而是在現代市場營銷理論范疇內的進一步深化和發展。網絡營銷聯盟是企業的一項長期的營銷計劃，同時，它也是動態的。因此，企業在實施時要考慮到網絡營銷聯盟的延續性和擴展性。

二、對電子商務網絡營銷理解上的常見誤區

1.實施電子商務網絡營銷肯定能節約成本

如果有效地利用電子商務的特點應用到適當的業務層面上，確實可能會節省成本。但建立一個有一定規模的電子商務網站涉及到軟硬件購買、網絡環境、人員工資、辦公費用、宣傳推廣費用、人員引進及培訓費用等等，花費巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網絡營銷系統，是不理智的行為。電子商務不能改變所有產品的市場格局，對行業成本的影響也各有不同。電子商務能不能影響或者改變一個行業，要看它能不能改變一個行業存在或行業格局存在的基礎，電子商務是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產、人力資源等成本，主要取決于各行業和產品的成本的構成。

2.網絡營銷是電子商務的全部

電子商務并不等同網絡營銷，網絡營銷只是電子商務的一部分內容，電子商務涵蓋的范圍要比網絡營銷大的多。廣義來說，可以認為使用電子手段(信息技術)進行的商務活動就屬于電子商務范疇。而網絡營銷則是在電子商務背景下，利用網絡信息技術滿足消費者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務的一個應用，但是很難說使用了網絡營銷的有關知識。

3.電子商務網絡營銷就是網上開商店

網絡營銷涉及企業各方面的運作，網上開商店只是其中的一項工作。電子商務與網絡營銷遠遠沒有那么簡單。網上銷售只是網絡營銷的一個部分，就像“網下”銷售也只是“商務”的一部分。最早提出電子商務概念的是美國麻省理工大學的托馬斯·馬龍，他認為廣義的電子商務是指所有的商業活動都得到信息技術的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設計、制造和管理等等。網絡營銷的戰略涉及上游供應商、客戶和企業內部的管理三個大的方面，處處體現出網絡技術在經營管理中的應用。如果把網絡營銷僅僅理解成把離線業務搬到網上進行，那么網絡營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網絡營銷的魅力可考慮更多地體現在深層次的信息服務上。

4.傳統企業營銷模式可以直接照搬到網上進行網絡營銷

沒有創新的網絡營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統企業的管理、人事、財務、業務流程等依照傳統的企業模式直接向網絡上照搬，結果將是可悲的。網絡營銷要打破許多原來己經習以為常的習慣，比如原先大企業普遍采用的“年底做計劃、可行性分析、立項、審批、設計、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網是一個劃時代的工具，每個人、每個企業都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機會的人，它會報之與“財富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經濟的到來。

三、我國電子商務網絡營銷的發展現狀

我國具有發展電子商務的巨大潛力，中國網民人數正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個潛力十分巨大的電子商務與網絡營銷市場。

1.眾多行業積極進行電子商務網絡營銷

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二、貿易類中小企業電子商務發展現狀

1.電商化是一種大趨勢

從技術和經濟的發展趨勢來說，若干年后的全球商業信息，將主要通過因特網傳遞，網絡會成為未來商業社會的神經系統，電子商務將成為未來社會的主流經濟模式。中國政府大力支持電子商務健康有序的發展，2009年4月2日商務部了《電子商務模式規范》。雖然電子商務行業是朝陽產業，但其進入了第二個十年；電商企業雖然已經多如牛毛，但大的企業只有幾家，且基本是純電子商務企業。展望中國電子商務未來的發展，縱深化、專業化、區域化、國際化、融合化將成為其發展的趨勢。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，是電腦用戶的幾倍，手機上網便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯網市場將成為未來最大的互聯網市場。筆者在對“用戶使用手機上網的主要目的”調研中發現，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11%，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。

2.網絡環境下傳統市場的變化

在電子商務時代，電子時空觀的出現突破了原有的時間概念和空間界限，將原來二維的傳統市場變為沒有地理約束和空間限制的三維市場。電子時空觀消除了阻隔生產者和消費者之間的物理距離，使得企業的商品銷售范圍和消費者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響，消費者可以在任何時間和地點，通過訪問企業的網站選購到所需商品。隨著BtoB電子商務模式的不斷普及，生產廠商之間可直接借助因特網實現從原材料采購到商品銷售全過程的聯系，大大提高企業運作的效率，降低經營成本。電子商務可以簡化交易步驟，提高交易效率。電子商務利用快捷、便利的英特網作為通信手段，在更廣闊的時空里實現商品流通信息的咨詢、交換，甚至直接開展網上交易。電子商務的出現，還取代了商品流通中的大量中間行為，簡化了商品的流通環節，縮短了交易時間，提高了交易的效率，提供了多種渠道促進企業和客戶之間的交流，企業會因此更容易地提供個性化服務。在電子商務背景下，企業為致力于滿足顧客個性化需要的定制營銷，大批量生產、大批量銷售和大眾營銷將被一對一的理念所取代。也就是說，只有在電子商務的環境下，企業才能實現真正意義的目標市場營銷，實現差異化營銷與降低成本的矛盾統一。

3.電子商務對貿易類中小企業的影響

第一，市場銷售環節的減少。由于中間環節的減少導致銷售成本降低，進而降低了產品的最終銷售價格，這不僅有利于上網企業擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業降低生產成本，最終使消費者受益。第二，電子商務可以降低交易成本。如網絡收集信息可以大大減少公司采購的步驟，通過網絡傳遞信息，信息處理時間的縮短及重復數據錄入也降低了信息成本。企業生產成本的降低可以通過減少庫存、縮短產品周期體現出來，電子商務可以大大降低企業的營銷費用。電子商務在網絡上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點，可使企業大大提高市場信息的獲取能力和處理能力，使電子商務可降低廣告、通訊、調研等成本。

三、貿易類中小企業網絡營銷發展存在的問題

1.單一的營銷模式收效甚微

貿易型企業本身的特點決定了其在電子商務大趨勢下的生存壓力大大提高：中小企業都比較缺乏資金，發展過程中資金約束使得企業處處受限，量入為出；貿易型企業屬于“搬磚頭”，中國90%以上企業為中小企業，其中貿易類中小企業在廠商心中的地位不高，自身管理能力及企業環境等種種因素使中小貿易型企業在客戶面前談判能力較低；資金、人才、企業環境等綜合因素使中小貿易型企業的營銷能力大打折扣；在技術不斷發展變遷中，營銷模式逐漸演變為“整合營銷”，單一的營銷模式收效甚微，但“整合營銷”同樣需要企業有整合人力物力資源和資金的綜合能力，中小貿易型企業顯然不擅長此類綜合能力，故在“整合營銷”領域也處于弱勢地位。

2.高水平網絡基礎設施不足

電子商務對信息網絡的帶寬速度要求較高，而我國信息服務業缺乏必要的生態環境，網絡線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。這些低水平設施的網絡與高水平收費限制了用戶上網，束縛了網絡市場的健康發展，并已成為制約網絡營銷發展的瓶頸。直接導致企業進行電子商務運作費用高，服務費用高成為企業與客戶的共同顧慮，減少了企業網站的訪問量，削弱了企業通過互聯網進行商業交易獲得收入的能力。我國由于經濟實力和技術方面的原因，網絡基礎設施建設還比較緩慢和落后，已建成的網絡，其質量距離網絡營銷的要求相差甚遠。中小企業在信息資源、客戶資源、生產資源、人力資源等方面得不到最大限度的挖掘與協調，制約了企業核心競爭力的提升。以企業實施CRM(客戶關系管理)為例，盡管實施中有些功能的實現可以不需要太高的信息技術水平，但目前作為處理信息化程度的最上層，要想獲得全面推廣與實質性的發展，必須要有牢固的基礎；此外，先進的客戶關系管理應用系統必須借助英特網工具和平臺實現與各種客戶關系、渠道關系的發生同步化、精確化，符合并支持電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。如果在IT基礎較差的情況下啟動CRM，即便選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也無法取得預期的效果。

3.網絡利用率不高

電子商務的產生和迅速發展對網絡營銷產生了深刻而重要的影響。大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告與宣傳促銷上，且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話等信息放在網上而已，很少有企業擁有自己獨立的域名，網絡利用率低。甚至有不少企業上網是為了“趕時髦、追潮流”，把網絡僅僅當作一種方便快捷廉價的通訊聯絡方式，而涉及網絡調研、分銷、新產品開發、服務等營銷活動者寥寥無幾，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒被挖掘出來。目前，大部分企業對發展電子商務所持的態度主要有兩類：一類是表現出太過悲觀，認為其所需的軟硬件技術及資本投入量大面廣、難度太大，難以實施；另一類則認為企業只要“一網就靈”，有個網址，買些硬件，裝上軟件就是在搞電子商務，沒能發揮企業優勢就輕率入市，造成人、財、物的損失，成效不佳。

四、貿易類中小企業網絡營銷發展對策

1.政府大力鼓勵并扶持貿易類中小企業開展電子商務

第一，政府可以統籌規劃，彌補市場失靈和制度失效，加強企業之間的知識網絡和聯系，提高企業競爭力，必須給予政策上的照顧；幫助傳統企業培訓電子商務技能，重視電子商務專業人才的培養，積極引導正確的網絡競爭，規范電子商務法律法規，為電子商務大市場做好保駕護航工作。第二，加快網絡基礎設施建設，國家要在不斷發展變化的經濟活動中及時制定適合我國國情的方針政策。除推進EDI和因特網這兩種電子商務外，同時在國內大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統等4種途徑的電子商務。建立平等開放的市場競爭機制，根據不少發達國家發展計算機信息網絡，競爭的最大收益者是用戶，他們總是可以得到較好的服務和低廉的價格。第三，鼓勵試點，積極引導，推動企業參與電子商務。在推廣電子商務的過程中，應鼓勵試點，取得經驗，逐步推開。對于那些經濟較發達、信息化程度較高、領導重視、對電子商務有需求和有效益的地區，應鼓勵他們不失時機地發展各種方式的電子商務以發揮其示范效應，在電子商務和傳統商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法。對于積極開展電子商務的試點單位，國家應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，從宏觀角度加強行業管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業解決困難，才能保證我國電子商務實現良性發展。

2.貿易類中小企業管理層重視電子商務

第一，企業管理層要重視網站建設和電子商務推廣，做好平臺建設，加強對供應商、采購商和客戶等商務資源管理；企業營銷人員應結合基本的營銷理論，把握常用的網絡營銷策略，加強產品信息化管理，實現在線洽談、產品報價、客戶詢價、電子計價、電子合同、在線訂單、支付接口等網上銷售功能；售后服務部門要建立以客戶利益為中心的客戶管理系統。企業要有意識地培養電子商務人才，加強網絡營銷培訓，為公司業務提供技術保障。大多數企業實施電子商務的一個軟肋就是電子商務人才缺乏。目前高校電子商務專業開設已經起步，但其專業能力還必須在實踐中提高。總體來看，專業電子商務高級人才還比較緊缺。政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批較高素質、層次合理、專業配套的計算機及經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。采用學校培養和在職培訓長短期相結合的模式，在資金投入、專業設置、師資力量、實訓與實踐等方面應得到政府及社會各界的高度關注，加速合格專業人才的培養。第二，以計算機網絡技術支持的網絡營銷化是未來營銷發展的必然趨勢，企業應從戰略高度充分認識發展網絡營銷和搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性。除了要加強對網絡營銷的宣傳外，還應加快對網絡營銷的推廣。企業要制定切實可行的推廣計劃，總結成功經驗，對技術上成熟、安全性較高的營銷模式先行推廣、分類指導、逐步實施。第三，在電子商務條件下，要打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新的“顧客占有率”戰略行銷導向。該戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化、顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。

3.貿易類中小企業應不斷創新網絡營銷策略

第一，實施電子商務的企業需要了解和摸索最新的網絡營銷手段，如社會化營銷中的移動營銷、微博營銷、團購、比價等，在實踐中驗證該營銷手段是否適合本企業。“不邁進電子商務，相當于關著門做自己的事情，這是企業的損失，甚至會影響到企業的經營狀況。”要與電子商務共同成長，無論經營環境怎么樣，都應該相信：電子商務對于企業來說，相當于多了一種機會。據了解，目前我國有1000多萬家企業成為或正在成為電子商務的用戶，中小企業網絡接入率已超過90%。隨著電子商務服務平臺的豐富和不斷完善，傳統貿易向線上交易的轉變正在提速。第二，我國中小企業數量巨大，在越來越嚴峻的全球形勢下，中小企業應用電子商務再次被提升到一個新的高度。與此同時，越來越多的中小企業紛紛上網，使得原來互聯網這塊相對空白的市場逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網上，想查詢一件商品的批發價格或零售價格，往往會搜索出成千上萬條信息以供比對和選擇，通過價格排序或其他篩選，一些價格不具優勢或實力不占上風的中小企業往往上了網也無法獲得訂單。因此，在競爭日趨白熱化的市場，只有求新、求變的企業，才能立于不敗之地。第三，企業電子商務網站要關注國內外電子商務的發展趨勢，巧妙運用時機，如當年海爾推出“買海爾整套家電，看北京奧運會”等市場推廣活動并建立奧運網站；聯想直接把聯想品牌與奧運緊密相聯系，極大地宣傳了聯想官網，提高了聯想的世界知名度。

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二、如何創新網絡營銷策略

網絡營銷策略對電子商務企業發展至關重要,把網絡營銷策略放在電子商務企業發展的重要地位不僅有利于企業經濟的快速發展,還有利于提升企業的市場競爭力,對企業轉變經營模式和提高企業經濟效益具有重要意義。網絡營銷策略必須引起電子商務企業的重視,但是當前電子商務企業在制定網絡營銷策略時面臨很多問題,那么如何把企業做強做大,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？本文認為提升電子商務企業的市場競爭力其核心就是創新網絡營銷策略。把企業做大做強,提升企業的核心競爭力,必須制定正確的網絡營銷策略

(一)注重企業品牌建設

在同質化競爭不斷加劇的背景下,電子商務企業提高市場競爭力必須實行錯位競爭,塑造企業特色品牌形象,企業產品、服務、技術和流程,不具有專一性,在很多方面競爭對手都可以進行復制,但是企業特色品牌形象是競爭者無法復制的,因此,電子商務網絡營銷策略必須重視樹立卓越的企業品牌,電子商務企業的持久和根本核心競爭力即品牌競爭力,電子商務企業要提高市場競爭力,實現企業發展質的飛躍,必須重視企業品牌建設,制定正確的品牌發展戰略。當前在我國電子商務行業中,價格戰是許多電商企業的競爭手段,我國電子商務企業品牌建設還處于初級階段,品牌戰略對我我國電子商務企業而言,還需要經歷一個漫長的發展階段。這主要表現在:電商企業品牌意識較差,當前電商企業大多沒有意識到品牌戰略對企業發展的重要性,有些電商企業雖然樹立了品牌發展理念,但對品牌戰略的內容和實質存在誤解,簡單認為,品牌就是打廣告,做宣傳。樹立卓越品牌固然離不開廣告宣傳,但忽視了品牌戰略的本質。營造品牌資產,創新品牌價值提升方式是品牌戰略的核心,當前大多數電商企業都沒有意識到這一點,也就出現了互聯網上和生活中遍地廣告,但消費者卻感受不到品牌的感染力的現象。對于電商企業而言,許多企業所賣物品都是同類產品,品牌效應在同類產品競爭中具有很大優勢,如需要在網上購買家電,消費者會首選國美電器,這是國美電器制定網絡營銷策略注重品牌建設的結果。品牌是影響消費者購買傾向的重要因素,當前電商產業同質化的競爭背景,要求企業制定網絡影響策略時必須實行錯位競爭,注重企業品牌建設,塑造企業特色品牌形象。

(二)制定企業發展戰略

電子商務產業發展速度快,市場淘汰率高,鑒于電子商務行業的特殊性,電子商務企業應該制定相應的網絡營銷發展戰略,從戰略上為企業發展指明方向,在企業產品質量和內部結構方面給予側重。不斷優化調整企業內部結構。不斷促進生產要素的不斷整合,積極進行兼并或者聯合,擴大企業電子商務資源的占有總量,實現企業最優的資源配置和最有效的運行。努力走上規模化經營發展的道路。

(三)加強企業自主創新

企業發展的核心動力就是自主創新能力。企業應當出臺一系列鼓勵創新的政策,從精神到物質上給予積極創新員工獎勵,電子商務企業應當根據自身需要進行科技創新項目。以提升電子商務企業產品和服務質量為主體,加大對自主創新的經濟支持力度。讓自主創新成為企業內部的一種優良風氣,不斷提升企業的自主創新能力。企業要快速建立以企業本身為主,以市場為導向的綜合技術創新體系。在堅持開拓創新方面,企業主要要做到:要不斷加大技術研發經費,加快技術轉化。提升企業競爭力的核心就是創新,創新是企業的靈魂,一個企業若果止步不前,那么也就離破產不遠了。企業堅持開拓創新,通過對企業人才的培養掌握核心技術那么就等于在電子商務市場激烈的競爭中握有勝利的砝碼。努力培養一批眼光長遠,思維敏捷,創新和經營能力強的人才,不斷更新企業發展的血液,如企業建立自己的人才儲備庫,實行對新技術開發的獎勵制度,提高企業員工自主創新的積極性。只有堅持開拓創新,重視人才,才能始終走在同行的前列,企業才能在激烈的市場競爭中提高競爭力,不斷發展。

(四)與時俱進,應用先進科學技術

當前科學技術發展迅速,網絡工具和網絡應用更新換代速度非常快,電商企業必須與時俱進,緊跟網絡發展趨勢,準確把握網絡用戶的興趣點,及時應用先進科學技術建立客戶關系數據庫。顧客是網絡營銷的中心,因此如何尋找潛在客戶群對電商企業的發展至關重要。因此,電商企業必須不斷開拓新途徑,最大限度的挖掘出企業的潛在客戶。當前我國網民數量已經超過7億,因此電商企業可以與互聯網公司進行合作,通過互聯網先進技術對顧客個人信息進行搜集,對點擊次數較高、瀏覽時間長的內容重點關注,對網民的偏好進行分析,從中篩選可能對企業產品有興趣的潛在人群,對市場進行準確劃分。對購買過企業產品的顧客,應當利用信息技術及時做好檔案整理,對顧客的需求變化進行統計,分析企業網絡營銷效果,對網絡營銷過程中出現的問題及時解決。此外,電商企業應建立自己的數據庫,對企業顧客特征和客戶信息進行重點記錄,積極進行統計分析,努力維護電商企業與顧客之間的關系,穩固企業舊業務,積極開展新業務。

(五)實行個性化網絡營銷

量體裁衣是電商企業個性化營銷的直觀描述,個性化網絡營銷的實質就是企業直接服務顧客,依照顧客個人需求提品或者服務。個性化營銷對企業設計創新能力、服務管理能力和資源整合能力具有很高要求,可以實現企業經營方式由粗放型向集約型轉變。個性化營銷要求電商企業以顧客為中心,把顧客需求放在最高地位,個性化營銷促使企業與市場建立一種新型關系,即個性化營銷能夠使企業更快的掌握市場動向和顧客需求,并根據所掌握的信息,及時改變產品,有利于節省企業資源,提高經濟效益。在同質化競爭的背景下,電商企業要做大做強,必須重視個性化營銷,努力創新營銷策略,占據市場競爭有利地位。一切從顧客需要出發,重視每位顧客的感受,對需求不同顧客實施差異化服務,在企業與顧客之間建立穩固的關系。滿足每位顧客的個性化需求是個性化網絡營銷的重點,不斷滿足顧客需要是在激烈的市場競爭中取得勝利的重要砝碼,因此電商企業必須對市場需求進行及時了解,依據顧客需求制定個性化營銷策略,以顧客為中心,提升顧客對企業的滿意度,增強顧客對企業的信任。電商企業的營銷必須具有個性,創造自己的特色,這樣才能對顧客產生吸引力。電商企業應當加快產品研發,豐富企業產品種類,緊跟顧客個性化消費潮流,重視個性化網絡營銷,才能在同質化競爭背景下不斷增強電商企業的市場競爭力,提高企業經濟效益。

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1.定位目標群體

作為一個營銷人，無論用什么手段推廣，千萬不可忘記自己的網站針對的目標群體。否則即使推廣搞的轟轟烈烈，但是卻不能把產品信息傳達給真正有需求的人，這樣就無疑于把洗發水推廣給和尚，即使你弄得全中國所有的和尚都知道了你的洗發水，但是他們根本就沒有這個需求，你的一切努力也就白費了。所以推廣之前一定要對目標群體做足功課，他們是什么人，所在城市和地域，年齡，職業，性別，生活習慣，消費習慣，關心的話題，常去的場所，上網時間和頻率。對這些有了基本的認識跟了解之后，才能談推廣，推廣才能做到事半功倍。

2.對網絡營銷手段的選擇

經過多年的發展，網絡推廣的手段非常多，有免費的、收費的、短期見效的、長期見效的。同時各個項目所處的行業、目標人群又各不相同，所以要用的推廣手段又各不盡然。常見的推廣手段有：搜索引擎推廣、微博推廣、博客推廣、社區推廣、聯盟推廣、競價廣告推廣、郵件推廣、口碑傳播推廣。推廣并不是砸錢就一定行的，要選擇適合自己的推廣方法，多種方式結合。

3.對網絡推廣預算的確定

推廣預算是推廣的關鍵所在，若推廣效果跟預期的相差甚遠，但投入又過多，極可能讓公司陷入困境。所以在做預算時，應對費用的投入與預期的效果做準備的評估，可以參考相關案例或是進行先期的調研。

4.對推廣引進流量進行監控

在推廣期間，對推廣所引進的流量做實時的監控，通過數據分析，找出最適合自己的推廣方法，二八定律同樣適用于網絡推廣。20%的推廣方法占到你網站流量的80%，而80%的手段是無多大效果的，關鍵就在于你找出那20%最有效果的推廣方法，然后集中精力重點進行突破，必能事半功倍。

5.對引進的流量質量進行評估

PV值是一個關鍵指標，能真實反映出網站的用戶體驗度。每個用戶的平均瀏覽頁面，停留時間，跳出頁面等數據分析都對優化網站結構，提升用戶體驗有著關鍵作用。認真分析統計數據，并且善于發現數據背后的現象。

6.瀏覽量帶來了多少咨詢量

咨詢的人群一般都是潛在顧客，網頁上必須設置在線咨詢客服工具或者聯系方式，客服是網站運營者與客戶之間的橋梁。把咨詢客戶成功轉換為顧客是網站運營的重點，也是客服工作的核心。而有著良好素質的客服團隊必然能提高訂單率與企業形象。

7.提升并保持良好的訂單轉化率

訂單轉化率意味著你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是對網站運營的最重要的考核。這就看你的營銷手段，用戶體驗，服務體系，商品質量是否打動消費者，而其中的每一環都會影響到成交量。

8.客戶的回頭多次消費

現在很多企業忽視回頭顧客，以為把人家哄過來成功消費就不理不管了。但是正是這些回頭客才是網商盈利的重點。在這里就透露一下路淘網上鞋城是怎么處理這個問題：1、建立客戶數據庫，節假日，生日發送一些祝福短信或郵件，但是不可以頻繁，能讓客戶體會到你的誠意就行。2、客戶每次購買后我們都會贈送多種形式的現金抵用劵，而客戶一般在領導消費券的時候可能極有可能會想辦法來花掉，從而達到重復消費。3、我們經常進行形式各異，甚至充滿趣味性的促銷手段，人們總是喜愛稀缺資源，而我們圍繞這個心理特點做限量限時限人群的促銷也取得客戶熱烈的反響。4.優秀的客服團隊，我們的客服必須經過嚴格的考察與培訓才能上崗。而我們鼓勵客服與顧客建立朋友式的溝通。5.精致的服務。七天無理由退換貨與7天*24小時的客服熱線。讓服務做到極致。

9.客戶的口碑傳播

口碑營銷同樣是電商發展壯大的法寶。不過前提還是要做好產品質量以及服務質量，如果產品與服務都不好，客戶又給你做傳播了，就杯具了。

篇（11）

得網絡者得天下所引伸的下一句應該是“得搜索引擎者得天下”，企業網絡營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網絡營銷的主戰場應該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條條引領客戶通向企業網站的金光大道，只要我們有大量的產品關鍵詞出現在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會把更多的客流引入我們產品網站，陳記強稱之為電子商務之中的“網絡霸道”。

2、論壇營銷

論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經驗或我們獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產品資料的圖片的貼子是不受網站斑主和網友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們在分享自己的經驗時“不小心”以自己的公司及產品作為案例，從而達到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產品信息、企業理念及品牌文化。

3、博客營銷

博客的文章都以單獨的靜態網頁出現，加上搜索引擎對博客文章的權重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進行有效的網絡營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時博客也因有時效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強的商業價值。在博客上我們可以發表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對你本人及公司多一點了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業的最新動態、產品信息，最重要的是分門類別的一些本行業的專業知識，使自己博客成為一個行業及產品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，是你個人和企業不斷進步的一個表現。

4、微博營銷

微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、第一時間了解客戶的需求、第一時間為客戶提供答疑和服務。商場如戰場，兵貴神速，讓客戶產生一種貼心的感受。

5、視頻營銷

視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產品信息，因為現時以企業名稱和產品關鍵字做視頻的人還不多，同時搜索引擎對視頻的權重也非常看好，因此企業和產品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因為央視網的PR值超高，在百度、google搜索該關鍵字時基本都是首頁靠前的，重要的是該關鍵字信息后面會帶上“中國網絡電視臺CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺CCTV的網絡版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點關系吧，無形中大大的提升了你的企業產品的知名度和品牌。

6、問答營銷

問答網站其實并非新鮮模式，在中國國內，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網友解決問題。現在的搜索引擎技術都轉向人性化，能解決網民實際問題的網頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權重排在前三位。如果網絡上有大量關于貴公司及產品的討論問題，并配予標準完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當然，聰明如我的你，現在一定也會想到，這個“你問我答”中的你和我，可以是公司內部的你和我，呵呵，意會好了吧？何必言傳。

7、權威百科營銷

互聯網上出現了大量的如維基百科、互動百科、百度百科等網站，其名詞解釋的信息均經過專業人士審批，甚稱權威。網民參與度和認可度都很高，并且該信息詞條會永久保存，但又能以開放的方式隨時讓人進行優化與修改完善。我們只要創建以企業或產品的專業詞發表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當有政府或相關機構撰寫報告，又或者學生寫作論文，用到的該專業詞時引用的是你貢獻的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業的權威，長此以往，你離品牌之路還會遠么？

8、企業新聞營銷

企業新聞營銷是網絡營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業芝麻綠豆的小事通過學術發揮放大至行業新聞的高度，在知名媒體上發表并廣泛傳播，從而引領產品朝流，指點行業江山。新聞對企業宣傳、產品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經銷商、客戶說，如對本公司有疑慮，請到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個半死，訂單也就手到拿擒來。

當然，網絡營銷只是一種工具、一種手段，一個企業可持續發展的主因還是人才的素質、產品的品質、合理的價格和良好的服務，網絡技術也一日千里，但這八種網絡營銷手段還是可繼續用個三兩年沒問題。

會后，有著十年網商經驗的陳記強總結出電子商務精髓流程：電子商務的目的是銷售產品à銷焦產品首先要讓客人找到你的產品à客戶找產品主要通過搜索引擎à-所以你的產品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優化產品關鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務準備簽單收錢吧！（來源：陳記強）