招商中心客服工作計(jì)劃大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇招商中心客服工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

第一、第二的大賣(mài)家實(shí)際接觸時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的實(shí)力和想象的差了很遠(yuǎn)，大多是一、二個(gè)人。大部分的店主是女性，她們對(duì)自己現(xiàn)在的狀況已經(jīng)是很滿(mǎn)足了。她們對(duì)什么發(fā)展計(jì)劃一點(diǎn)興趣也沒(méi)有。

但我覺(jué)得這個(gè)計(jì)劃的可行性太好了，而且現(xiàn)在進(jìn)入花的成本很少，就象當(dāng)初陳天橋進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)一樣，現(xiàn)在要進(jìn)入網(wǎng)游那就是門(mén)坎太高了。我把這個(gè)計(jì)劃發(fā)出來(lái)，只要有一定實(shí)力的商家也可以操作這個(gè)項(xiàng)目。只要把這些聯(lián)合的賣(mài)家當(dāng)做是你一家就可以了。實(shí)際上我本人把這個(gè)成型的計(jì)劃做出來(lái)，是我下海3年來(lái)一直摸索的結(jié)果，我不忍心這個(gè)計(jì)劃就這樣消失了。現(xiàn)在把它發(fā)出來(lái)，希望可以獲得共鳴。我在下海之前一直在某事業(yè)單位做個(gè)科室干部。期間也辦過(guò)實(shí)體，開(kāi)過(guò)店。歡迎大家給我留言。

全新模式網(wǎng)上銷(xiāo)售工作計(jì)劃書(shū)

一、 計(jì)劃概要目前中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)號(hào)稱(chēng)9000萬(wàn)，但實(shí)際在網(wǎng)上購(gòu)物的是一群網(wǎng)蟲(chóng)和追求時(shí)尚的人，這樣的人恐怕只占其中20%，大量的網(wǎng)民想要網(wǎng)上購(gòu)物，還是習(xí)慣于貨到付款。這是由中國(guó)的環(huán)境決定的，在短期內(nèi)也無(wú)法解決。其中，制約網(wǎng)上購(gòu)物最不利的有三大因素：①誠(chéng)信問(wèn)題②支付的方便和安全問(wèn)題③物流配送。現(xiàn)在，我們的這個(gè)全新模式幾乎能一舉解決這三個(gè)問(wèn)題，同時(shí)，更著眼于的是在于搶先占領(lǐng)商業(yè)銷(xiāo)售的渠道和可以迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售的規(guī)模。在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，得渠道者得天下，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。而規(guī)模為王更是被在商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造了神話(huà)的國(guó)美電器等所證明。我們這個(gè)模式從以下幾方面來(lái)開(kāi)拓渠道。第一要和電信等寬帶接入商合作，打入家庭寬帶用戶(hù)。

第二和網(wǎng)吧合作搶占這個(gè)遍布全城的渠道。網(wǎng)吧在中國(guó)的普及是美國(guó)所沒(méi)有的中國(guó)特色。

第三、我們?cè)诘诙A段會(huì)針對(duì)遍布全城的小商店讓他們也接上電腦上網(wǎng)，而成為我們的加盟商，讓渠道更進(jìn)一步拓寬。在這個(gè)過(guò)程中，都是同城貨到付款，網(wǎng)吧和小商店可以代收貨款，因此，支付和物流問(wèn)題自然解決。而我們的商城是由幾個(gè)頂級(jí)信用的大賣(mài)家組成，誠(chéng)信問(wèn)題也可以講基本解決。我們粗略估算一下針對(duì)網(wǎng)吧的銷(xiāo)售量。在上海有2到3千家網(wǎng)吧，我們保守估計(jì)會(huì)有100到200家網(wǎng)吧加盟，一個(gè)網(wǎng)吧一天銷(xiāo)售2000元，一個(gè)月就有6萬(wàn)。100家，一個(gè)月就有600萬(wàn)的銷(xiāo)售額。大家想想如果加上其他的銷(xiāo)售和得力的促銷(xiāo)措施，我們會(huì)達(dá)到多少的量。更重要的是，只要我們這個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái)，很多品牌商會(huì)自動(dòng)要求加入我們，那時(shí)。我們的實(shí)力和利潤(rùn)可以講就無(wú)人可以匹敵了。

二、 計(jì)劃的具體實(shí)施我們這些聯(lián)合的大賣(mài)家都是位于上海的各個(gè)不同種類(lèi)的大賣(mài)家。各大賣(mài)家各自負(fù)責(zé)自己那一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品銷(xiāo)售。在對(duì)外招商時(shí)，以各大賣(mài)家聯(lián)合成立起來(lái)的總公司出面招商。總公司是由各大賣(mài)家共同出資建立的。在向全國(guó)其他城市推進(jìn)時(shí)，所建立的分公司由總公司統(tǒng)一管理，各大賣(mài)家按各自的股份享受相應(yīng)的利潤(rùn)和責(zé)任。在上海，總公司沒(méi)有銷(xiāo)售利潤(rùn)。下面是渠道的建設(shè)方案：

①和寬帶接入商合作。因?yàn)閷拵Ы尤肷桃灿型其N(xiāo)自己寬帶用戶(hù)的任務(wù)，和保持用戶(hù)繳費(fèi)的壓力，我們可以將寬帶用戶(hù)的寬帶費(fèi)用免交一年，但他的費(fèi)用須在購(gòu)物中，逐次扣除，這對(duì)寬帶用戶(hù)來(lái)講，會(huì)是一個(gè)很大的吸引力，對(duì)寬帶接入商來(lái)講也是一個(gè)很大的促銷(xiāo)手段。

②和網(wǎng)吧合作。將我們商城的商品給到網(wǎng)吧批發(fā)價(jià)，網(wǎng)吧在不增加什么投入的情況下，會(huì)獲得另外一個(gè)源源不斷的收入，對(duì)網(wǎng)吧來(lái)講，會(huì)有很多愿意加入我們的行列。這個(gè)市場(chǎng)是個(gè)空白。如果先進(jìn)入，先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不言自明。

篇（2）

居住地：上海

電　話(huà)：138********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [ 3年]

公　司：XX旅行社

行　業(yè)：酒店/旅游

職　位：客戶(hù)經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：專(zhuān)科

專(zhuān)　業(yè)：旅游服務(wù)與管理

學(xué)　校：重慶電訊職業(yè)學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通交際能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，能開(kāi)拓并管理好銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神。性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。

求職意向

到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 客戶(hù)經(jīng)理

工作經(jīng)驗(yàn)

2010/6—至今：XX旅行社[ 3年]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

客戶(hù)部 客戶(hù)經(jīng)理

1、 負(fù)責(zé)參團(tuán)旅游、自駕游等線(xiàn)路及形式的設(shè)計(jì)；

2、 負(fù)責(zé)同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展；

3、 負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)的產(chǎn)品推廣及客戶(hù)維護(hù)；

4、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣，擴(kuò)大公司及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在異地的銷(xiāo)售渠道及知名度；

5、 負(fù)責(zé)酒店商務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)接待，如客戶(hù)投訴、旅游接待、汽車(chē)租賃等日常事務(wù)。

2008/7--2010/8：XX旅行社 [ 2年1個(gè)月]

所屬行業(yè)： 酒店/旅游

游客服務(wù)部 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、 負(fù)責(zé)公司游客服務(wù)部項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行；

2、 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案，組建廣告招商及客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理并優(yōu)化市場(chǎng)推廣；

3、 負(fù)責(zé)制定年度和月度工作計(jì)劃，撰寫(xiě)年度和月度工作總結(jié)；

4、 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目規(guī)章制度，考核項(xiàng)目主管工作業(yè)績(jī)；

5、 負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督項(xiàng)目主管培訓(xùn)進(jìn)程。

教育經(jīng)歷

2005/9--2008/7 重慶電訊職業(yè)學(xué)院 旅游服務(wù)與管理 專(zhuān)科

證 書(shū)

2007/5 導(dǎo)游資格證

篇（3）

居住地：上海

電　話(huà)：138********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [ 3年]

公　司：XX旅行社

行　業(yè)：酒店/旅游

職　位：客戶(hù)經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：專(zhuān)科

專(zhuān)　業(yè)：旅游服務(wù)與管理

學(xué)　校：重慶電訊職業(yè)學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

具有豐富的旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通交際能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，能開(kāi)拓并管理好銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神。性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，勇于承受壓力，敢于創(chuàng)新。

求職意向

到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 酒店/旅游

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 客戶(hù)經(jīng)理

工作經(jīng)驗(yàn)

2010/6—至今：XX旅行社[ 3年]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

客戶(hù)部 客戶(hù)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)參團(tuán)旅游、自駕游等線(xiàn)路及形式的設(shè)計(jì)；

2、負(fù)責(zé)同行間的產(chǎn)品推廣及渠道拓展；

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)的產(chǎn)品推廣及客戶(hù)維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣，擴(kuò)大公司及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在異地的銷(xiāo)售渠道及知名度；

5、負(fù)責(zé)酒店商務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)接待，如客戶(hù)投訴、旅游接待、汽車(chē)租賃等日常事務(wù)。

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2008/7--2010/8：XX旅行社 [ 2年1個(gè)月]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

游客服務(wù)部 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)公司游客服務(wù)部項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案，組建廣告招商及客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，管理并優(yōu)化市場(chǎng)推廣；

3、負(fù)責(zé)制定年度和月度工作計(jì)劃，撰寫(xiě)年度和月度工作總結(jié)；

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目規(guī)章制度，考核項(xiàng)目主管工作業(yè)績(jī)；

5、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督項(xiàng)目主管培訓(xùn)進(jìn)程。

教育經(jīng)歷

2005/9--2008/7 重慶電訊職業(yè)學(xué)院 旅游服務(wù)與管理 專(zhuān)科

證 書(shū)

2007/5 導(dǎo)游資格證

篇（4）

㈠加強(qiáng)政治理論和旅游業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高

上半年縣旅游始終把隊(duì)伍建設(shè)擺在重要的位置，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)效能政府四項(xiàng)制度具體工作方案的通知》、《縣人民政府關(guān)于20__年旅游工作的意見(jiàn)》的要求，制定了旅游局效能政府四項(xiàng)目制度工作實(shí)施方案。實(shí)現(xiàn)本單位各項(xiàng)工作的又好又快發(fā)展。結(jié)合“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新思路全力推進(jìn)旅游二次創(chuàng)業(yè)，要求從具體事情抓起，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，切實(shí)解決群眾反響強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。縣旅游局認(rèn)真及時(shí)做好縣政府交辦的縣兩會(huì)提出的關(guān)于旅游建議和提案的答復(fù)工作，答復(fù)滿(mǎn)意度為100%。

㈡完成旅游產(chǎn)業(yè)策劃、景區(qū)規(guī)劃的省級(jí)評(píng)審

在去年投資100多萬(wàn)元編制完成《云南旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提升總體策劃》、《云南石寶山景區(qū)旅游總體規(guī)劃》和《云南千獅山景區(qū)旅游總體規(guī)劃》的基礎(chǔ)上。3月25日，省旅游局余繁副局長(zhǎng)在昆明主持召開(kāi)由省旅游局、省發(fā)改委、省建設(shè)廳、省文物局、省旅游規(guī)劃研究院、省城鄉(xiāng)規(guī)劃院、云南大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南國(guó)土資源學(xué)院、麗江古城保護(hù)管理局的相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者組成的省級(jí)評(píng)審組會(huì)議，評(píng)審組一致同意一個(gè)策劃兩個(gè)規(guī)劃通過(guò)省級(jí)評(píng)審，目前，以上策劃規(guī)劃正由縣人民政府向州人民政府上報(bào)審批。

（三）認(rèn)真總結(jié)“十一五”旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，編制好旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃

今年是“十一五”規(guī)劃最后一年，縣旅游局在認(rèn)真總結(jié)我縣“十一五”期間旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的得失的基礎(chǔ)上，積極編制我縣旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃；積極配合州旅游局做好大理州“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)編制工作，力爭(zhēng)把旅游發(fā)展重點(diǎn)規(guī)劃和項(xiàng)目納入大理州旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目中。積極配合州旅游局做好《大理州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃（20__-2025）》、《大理州蒼洱片區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃（20__-2020）》和《大理州旅游重大項(xiàng)目策劃與可行性研究》的前期調(diào)研工作。

（四）加大招商引資力度，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化

目前，我縣旅游產(chǎn)業(yè)存在著市場(chǎng)化較低，體制機(jī)制不合理的狀況，縣旅游局加大招商引力度，按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)運(yùn)作”的發(fā)展思路，提出將“旅游文化產(chǎn)品整體包裝、總體招商”的方式對(duì)旅游文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)。先后與云南投資集團(tuán)公司、華海集團(tuán)、溫州總商會(huì)、云南東昱轉(zhuǎn)置業(yè)有限公司、美國(guó)成功集團(tuán)、華龍集團(tuán)、云南路橋一公司、大理茶馬古道房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等10多家企業(yè)進(jìn)行了接洽和商談，初步與云投集團(tuán)開(kāi)發(fā)石寶山——寺登街旅游區(qū)，云南路橋一公司開(kāi)發(fā)墨斗山生態(tài)文化苑達(dá)成合作意向。

（五）加大旅游宣傳促銷(xiāo)力度，旅游業(yè)再創(chuàng)新高

縣旅游局認(rèn)真分析旅游客源結(jié)構(gòu)，通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)刊、廣告、短信等形式，進(jìn)行針對(duì)性的旅游促銷(xiāo)宣傳，積極拓展客源。一是在節(jié)假日前發(fā)送21萬(wàn)條旅游宣傳信息短信，大大提升了旅游在省內(nèi)知名度；二是旅游信息中心加大工作力度，及時(shí)撰寫(xiě)旅游信息并及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位，編制旅游信息期刊4期；三是加強(qiáng)與新聞媒體合作，在大理電視臺(tái)和麗江電視臺(tái)氣象預(yù)報(bào)中播放旅游景點(diǎn)來(lái)宣傳旅游，在云南人民廣播電臺(tái)《花樣云南》欄目中播出2期，大理電視臺(tái)《魅力大理》欄目中播出1期宣傳旅游；四是積極配合相關(guān)部門(mén)成功舉辦“·沙溪復(fù)興工程三期竣工慶典暨四期諒解備忘錄簽署儀式”。我縣的賓館酒店入住率超過(guò)90%。各景區(qū)景點(diǎn)游客人數(shù)都比去年同期大幅增加。1月至6月份，預(yù)計(jì)到旅游人數(shù)34.93萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)24.35%，其中國(guó)內(nèi)游客34.43萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)23.18%，國(guó)外游客3770人次，比去年同期增長(zhǎng)35.18%；其中石寶山景區(qū)游客人數(shù)為4.58萬(wàn)人次，比去年同期增加8.24%；千獅山（滿(mǎn)賢林）景區(qū)游客人數(shù)為2.04萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)9.84%；寺登街景區(qū)游客人數(shù)為3.14萬(wàn)人次, 比去年同期增加58.28%。

（六）積極實(shí)施石寶山、千獅山景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升景區(qū)品位

1.石寶山景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投資建設(shè)700多萬(wàn)元，上半年完成投資建設(shè)500多萬(wàn)元。將超額完成州政府下達(dá)投資建設(shè)500萬(wàn)的項(xiàng)目建設(shè)。一是6月10日，石寶山旅游客服務(wù)中心和美化亮化工程通過(guò)驗(yàn)收；二是投資80萬(wàn)元的景區(qū)危房改造（含鋪面、廁所、管理房和廂房的改造建設(shè)）及景區(qū)道路安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)工程；三是積極配合縣交通局實(shí)施投資450萬(wàn)元石寶山景區(qū)旅游公路改造工程；四是積極配合相關(guān)部門(mén)做好石寶山至寺登街旅游環(huán)線(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目前期工作。

2.千獅山景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，預(yù)計(jì)投資建設(shè)90萬(wàn)元，上半年完成投資建設(shè)40萬(wàn)元，具體實(shí)施的項(xiàng)目：一是投資50多萬(wàn)元實(shí)施的千獅山景區(qū)大雄寶殿危房改造及部分寺廟進(jìn)行維護(hù)修繕工程，二是投資20多萬(wàn)元實(shí)施景區(qū)金獅路安全防護(hù)設(shè)施（強(qiáng)制減速帶、安全指示牌、標(biāo)志桿，警示墩表面油漆）和垃圾桶、指示牌等美化亮化工程，三是投資30多萬(wàn)元啟動(dòng)獅路二期工程（千獅山景區(qū)至文風(fēng)塔連接游路建設(shè)）。將為千獅山（滿(mǎn)賢林）申創(chuàng)國(guó)家3a級(jí)景區(qū)打下良好的基礎(chǔ)。

3.縣旅游局密切聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，多方爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，上半年分別向國(guó)家、省、州政府和旅游局報(bào)送了《關(guān)于請(qǐng)求幫助解決縣“1·1”4.6級(jí)地震抗震救災(zāi)旅游專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急搶險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示》。向省、州旅游局和財(cái)政局報(bào)送了《關(guān)于幫助解決石寶山--寺登街旅游區(qū)游路資金的請(qǐng)示》、《關(guān)于幫助解決石寶山景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金的請(qǐng)示》等申請(qǐng)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金。

（七）加強(qiáng)旅游行業(yè)培訓(xùn)力度，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)

針對(duì)我縣旅游星級(jí)飯店從業(yè)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，縣旅游局為了提高旅游服務(wù)水平，樹(shù)立旅游新形象，在州旅游局的大力支持下，聘請(qǐng)行內(nèi)知名專(zhuān)家，于4月23日至24日在君山大酒店舉辦第五期縣旅游星級(jí)飯店從業(yè)人員培訓(xùn)班，來(lái)自我縣各大賓館酒店50多名從業(yè)人員參加了培訓(xùn)班。

（八）加強(qiáng)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作，加大景區(qū)管護(hù)力度

為切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作，確保旅游安全生產(chǎn)，營(yíng)造良好的旅游安全環(huán)境。上半年縣旅游局與消防、安監(jiān)、公安、工商、防疫等職能部門(mén)組織了“元旦”、“春節(jié)”、“三八節(jié)”“五· 一”等節(jié)前的旅游安全大檢查并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改。杜絕了節(jié)日期間的旅游安全事故。

20__年我縣遭遇百年一遇的特重大旱災(zāi)，景區(qū)景點(diǎn)森林防火管護(hù)的任務(wù)十分繁重。在大理森林武警支隊(duì)12名官兵的配合下，加強(qiáng)了各景區(qū)景點(diǎn)的自然管護(hù)力度。旅游局結(jié)合工作實(shí)際，制定緊急撲火預(yù)案，及時(shí)啟動(dòng)了《縣石寶山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)森林防火專(zhuān)項(xiàng)防控方案》和《縣金華山風(fēng)景名勝區(qū)森林防火專(zhuān)項(xiàng)防控方案》，，發(fā)放“防火宣傳單”，張貼“森林防火通告”，制定分片巡山責(zé)任制度，流動(dòng)廣播《森林法》、《云南省森林消防條例》等法律法規(guī)。與景區(qū)工作人員以及護(hù)林隊(duì)員簽訂《旅游安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，明確責(zé)任，死守關(guān)鍵部位、加大巡山密度和力度；在進(jìn)入林區(qū)的路口設(shè)卡登記，嚴(yán)防嚴(yán)控火種進(jìn)入景區(qū)，禁止在景區(qū)內(nèi)一切野外用火；對(duì)道路兩邊的林下易燃物進(jìn)行清理、澆水人工增濕作業(yè)；與景區(qū)周邊村寨、學(xué)校加強(qiáng)溝通，增加村民、學(xué)生的防火意識(shí)。到目前為止，我縣石寶山、千獅山景區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一起森林火災(zāi)。

（九）編寫(xiě)《導(dǎo)游詞》 規(guī)范我縣旅游解說(shuō)

為了進(jìn)一步規(guī)范我縣景區(qū)景點(diǎn)的解說(shuō)，縣旅游局正在編寫(xiě)《導(dǎo)游詞》。

（十）做好掛鉤村的聯(lián)系幫扶工作

上半年旅游局緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在資金上給予力所能及的幫助，積極幫助沙溪鎮(zhèn)聯(lián)合村抗旱救災(zāi)工作，在農(nóng)村黨員慰問(wèn)、春節(jié)困難戶(hù)慰問(wèn)和春耕生產(chǎn)扶持、抗旱救災(zāi)等活動(dòng)中，共給予資金補(bǔ)助5仟多元。王德昌副局長(zhǎng)還多次協(xié)助 掛鉤村聯(lián)合村委換屆選舉等相關(guān)工作。縣旅游局派楊四顯同志到石龍村參加社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作。

二、下半年工作計(jì)劃

20__年旅游局將緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，積極開(kāi)展景區(qū)景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，宣傳促銷(xiāo)，行業(yè)管理等工作，重點(diǎn)做好以下工作：

㈠加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府提出“旅游二次創(chuàng)業(yè)” 和“加快文化旅游產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展”的總體要求，積極響應(yīng)州委、州政府提出的“打造大理旅游新亮點(diǎn)”的思路，也是我們深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要年。結(jié)合旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

㈡加強(qiáng)石寶山景區(qū)和千獅山景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，主要完善游客服務(wù)中心配套設(shè)施；配合交通局實(shí)施好景區(qū)旅游公路改造工作；配合相關(guān)部門(mén)做好石寶山至寺登街旅游環(huán)線(xiàn)建設(shè)工程前期工作。爭(zhēng)取年內(nèi)在寶相寺新建設(shè)一座旅游廁所工程。

㈢做好《云南旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提升總體策劃》、《云南石寶山景區(qū)旅游總體規(guī)劃》和《云南千獅山景區(qū)旅游總體規(guī)劃》上報(bào)審批工作。

㈣大力加強(qiáng)招商引資工作，以石寶山——寺登街旅游區(qū)為突破口，探索旅游景點(diǎn)景區(qū)實(shí)行企業(yè)化管理，公司化運(yùn)作，民間化接待的經(jīng)營(yíng)管理體制，整合旅游資源，壯大旅游產(chǎn)業(yè)。

㈤精心策劃，開(kāi)展富有吸引力的多渠道、全方位的旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。做好石寶山“歌會(huì)節(jié)”宣傳促銷(xiāo)、美化亮化和接待服務(wù)工作，吸引更多的游客到旅游觀光。

篇（5）

年底客服總結(jié)心得范文1轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)。回顧這一年的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的結(jié)果。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填收。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，實(shí)時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕ǎ钡阶罱K確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的

二、未來(lái)工作計(jì)劃

通過(guò)這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了x。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本分

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。

經(jīng)常與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。

遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)。

4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助。

新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠?lái)一片新氣象。

年底客服總結(jié)心得范文220x年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20x年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)顧客的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;

3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

年底客服總結(jié)心得范文3又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的客服工作，可以說(shuō)很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到肯定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。

物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿(mǎn)意就是我本來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)。

都是愿意來(lái)配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是堆積了很多，不過(guò)我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。

工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了很多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來(lái)基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于未來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過(guò)得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來(lái)年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。

年底客服總結(jié)心得范文420x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理兩次裝修手續(xù)171戶(hù)，兩次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

年底客服總結(jié)心得范文520x年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一、處理問(wèn)題件

一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

三、接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

篇（6）

銷(xiāo)售公司年度工作計(jì)劃范文1在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷(xiāo)售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣(mài)場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷(xiāo)售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣(mài)場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷(xiāo)售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強(qiáng)調(diào)視覺(jué)，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買(mǎi)等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。

(2)同季節(jié)同類(lèi)型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列

(1)每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無(wú)折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。

在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷(xiāo)售的專(zhuān)賣(mài)店，有三個(gè)因素決定著專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷(xiāo)售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷(xiāo)售量。

1、自身工作要求

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿(mǎn)的工作熱情。

(2)善于與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

(3)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

(4)對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶(hù)維系要求

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿(mǎn)足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶(hù)所必要的條件。

(2)建立客戶(hù)資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶(hù)電話(huà)必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶(hù)。

(3)對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

(4)對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。

三、具體工作計(jì)劃

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失。

2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受到被重視。

3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶(hù)維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶(hù)群體帶動(dòng)散戶(hù)消費(fèi)群體，確保銷(xiāo)售量穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

銷(xiāo)售公司年度工作計(jì)劃范文2新的一年帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，也有新的機(jī)遇。在20__年的基礎(chǔ)我想不斷挑戰(zhàn)自己，加強(qiáng)對(duì)自身的要求，現(xiàn)制定20__年的工作計(jì)劃如下：

一、全年工作思路

1、調(diào)查市場(chǎng)中所銷(xiāo)售產(chǎn)品去年的銷(xiāo)售情況、趨勢(shì)如何，然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)能力，客觀的定好銷(xiāo)售目標(biāo)，初步的銷(xiāo)售任務(wù)。

2、制作階段的工作計(jì)劃，隨時(shí)跟緊市場(chǎng)，和同事之間進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況隨時(shí)更新，靈活應(yīng)變。

3、將客戶(hù)區(qū)，和客戶(hù)保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通交流，發(fā)展感情，將合作的機(jī)會(huì)不斷擴(kuò)大。

4、時(shí)刻關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新資訊，學(xué)習(xí)產(chǎn)品新知識(shí)，加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力，和同行分享項(xiàng)目信息，合作共贏，才能為客戶(hù)更好的服務(wù)。

5、誠(chéng)信為本，將承諾的事情做到并且做好，讓客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)生信任，帶來(lái)更多的訂單。

6、友善對(duì)待同事，能幫得上的忙不會(huì)推辭，讓公司的工作氛圍是良性的，和公司一起進(jìn)步。

二、具體工作

1、做好每天的工作備忘錄，安排好時(shí)間對(duì)重要的事及時(shí)處理，保證當(dāng)日事當(dāng)日畢。

2、制定好細(xì)致的每周工作計(jì)劃表，對(duì)每一天的工作量合理的安排。

每天打多少的電話(huà)，每周預(yù)約好時(shí)間拜訪(fǎng)客戶(hù)，將現(xiàn)有的關(guān)系維護(hù)好，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻?hù)。

3、在每次正式工作前做好準(zhǔn)備工作，收集信息了解客戶(hù)的興趣，他所需要的，提供解決的方案。

4、在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，隨時(shí)跟進(jìn)，填寫(xiě)好關(guān)于項(xiàng)目的跟蹤表，細(xì)化完成各個(gè)階段的工作，不出現(xiàn)錯(cuò)誤或者有遺漏的地方。

5、簽訂合同之后，按照客戶(hù)的要求按時(shí)按質(zhì)按量完成產(chǎn)品的交付。

三、兼顧好工作和生活

在20__年中我要協(xié)調(diào)好時(shí)間，加強(qiáng)自身的個(gè)人素質(zhì)。工作要注意效率，不能拖拉，有空閑的時(shí)間看自己有哪一方面的不足要彌補(bǔ)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)能力。

雖然已經(jīng)做好計(jì)劃，但是有句話(huà)說(shuō)的好“計(jì)劃沒(méi)有變化快。”我能夠做的就是在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代中，靈活安排，隨時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃，跟上公司的腳步。

銷(xiāo)售公司年度工作計(jì)劃范文3規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性

在金融危機(jī)的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來(lái)也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機(jī)的影響下，我感到了工作的吃力。

我是從事公司銷(xiāo)售工作的，這在以前是一項(xiàng)很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)，這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后，寫(xiě)出了我的年度工作計(jì)劃，

新年度我擬定三方面的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃：

一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)323組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪(fǎng)__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區(qū)：__市、_縣、_縣，回訪(fǎng)完畢。

在回訪(fǎng)的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

銷(xiāo)售公司年度工作計(jì)劃范文4今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、主動(dòng)主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展新的一年的工作。

明年的工作中將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、在部門(mén)管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

二、在個(gè)人管理上，完善銷(xiāo)售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。

銷(xiāo)售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

四、在銷(xiāo)售工作上，嘗試新的銷(xiāo)售模式。

把握好各個(gè)渠道資源，做好完善的跟蹤。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷(xiāo)售與行銷(xiāo)之間的配合。

五、銷(xiāo)售目標(biāo)

20__年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)銷(xiāo)同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

20__年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)優(yōu)良的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷(xiāo)售公司年度工作計(jì)劃范文5對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)接觸時(shí)間不長(zhǎng)的我，在剛開(kāi)始接觸的時(shí)候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售市場(chǎng)更有信心，并有著詳細(xì)的個(gè)人銷(xiāo)售工作計(jì)劃。我的工作計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

二、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

三、對(duì)自己有以下要求

1、每周至少要保障開(kāi)發(fā)8個(gè)新客戶(hù)，在保障開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的前提下也要維護(hù)好老客戶(hù)并提高其成交率，盡量能夠保證每月完成業(yè)績(jī)。

2、經(jīng)常把自己名下客戶(hù)和合作客戶(hù)記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說(shuō)就是能不能夠把客戶(hù)的成交量提高，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶(hù)交談當(dāng)中必須要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。

在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)、行業(yè)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了我們部門(mén)的銷(xiāo)售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成3w的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們部門(mén)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

四、工作計(jì)劃寫(xiě)作注意事項(xiàng)

第一，對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和上級(jí)的指示精神，反對(duì)本位主義。

第二，切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。

第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、博采眾長(zhǎng)，反對(duì)主觀主義。

篇（7）

關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃1

 

保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

 

工作目標(biāo)

 

住客及公司綜合滿(mǎn)意度 95%；

 

無(wú)因管理責(zé)任事故率 0；

 

新員工崗前培訓(xùn)率 100%；

 

不合格項(xiàng)整改率 100%；

 

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

 

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；

 

非正常投訴率低于 2%。

 

1、 做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

 

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

 

3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

 

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

 

5、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

 

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

 

7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng)，部門(mén)上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

 

關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃2

 

一、xx項(xiàng)目

 

1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

 

2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。

 

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

 

4、做好外圍紅線(xiàn)報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

 

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

 

6、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

 

7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

 

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

 

9、督促做好各種費(fèi)用的追收。

 

二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

 

1、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

 

2、制定，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

 

3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

 

4、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專(zhuān)題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

 

5、以專(zhuān)題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

 

三、xx華庭項(xiàng)目

 

1、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

 

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

 

3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿(mǎn)意。

 

4、督促管理處及時(shí)做好26—29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

 

5、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

 

6、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。

 

7、繼續(xù)跟進(jìn)26—29幢綠化種植工作。

 

四、xx居項(xiàng)目

 

1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

 

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

 

3、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租（車(chē)間工作計(jì)劃）賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

 

4、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

 

5、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

 

6、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。

 

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

 

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。

 

五、其它事項(xiàng)

 

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

 

2、xx"士多"招商登記等工作配合。

 

3、按公司要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

 

關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃3

 

20xx年，保潔部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司"您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定"服務(wù)"的`理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

 

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。17年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持"定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)"的"五定"方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。

 

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評(píng)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

 

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類(lèi)物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭(zhēng)創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購(gòu)及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

 

4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

 

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

 

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開(kāi)了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開(kāi)了綠化，就不會(huì)有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

篇（8）

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2016年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2016年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2

至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷(xiāo)配合

2016年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。

另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2016年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿(mǎn)懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶(hù)的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶(hù)銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、開(kāi)拓市場(chǎng) -- 建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪(fǎng)認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同個(gè)，合同總額萬(wàn)元，已到賬萬(wàn)元，實(shí)際已收管理費(fèi)萬(wàn)元。

三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額萬(wàn)元，已收萬(wàn)元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3、主動(dòng)拜訪(fǎng)各地級(jí)市同行、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

篇（9）

經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃1一、公司人力資源管理方面

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開(kāi)通------X免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼，年前已經(jīng)交過(guò)訂金--X元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話(huà)、文檔輸入電腦、報(bào)銷(xiāo)、購(gòu)物等)。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話(huà)。

三、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪(fǎng)徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪(fǎng)完畢。

在回訪(fǎng)的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。

經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃2銷(xiāo)售工作是向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，首先保證產(chǎn)品的質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度才能獲得客戶(hù)長(zhǎng)久的合作。轉(zhuǎn)眼20--年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在做好20--年工作總結(jié)的同時(shí)，也做好20--年銷(xiāo)售上半年工作計(jì)劃：

(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)

--部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù)。

深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。--年在去年開(kāi)展中小企業(yè)弘業(yè)結(jié)算主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。--年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù)。做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。最好最全的免費(fèi)公文，

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)

客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù).要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)跑馬圈地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要精耕細(xì)作，拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù)。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高動(dòng)戶(hù)率和客戶(hù)使用率

深入開(kāi)展結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升--部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。

提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以財(cái)智賬戶(hù)為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì).加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)--部門(mén)人才

要加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣叮貧ㄐ形莢潁⒑屯晟乒ぷ魅罩局貧取⒖突У蛋鋼貧取⒆叻每突е貧紉約靶畔⒎蠢≈貧取?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線(xiàn)，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶(hù)管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)--部門(mén)人才要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃3今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自己竟崗銷(xiāo)售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷(xiāo)售主管的工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn)：

一：基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久，積累了一定的客戶(hù)群體，包括已成交客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù)，把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶(hù)資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工，并能夠做出令公司滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。

三：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位;

獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。

如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四：落實(shí)自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。

2.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門(mén)的關(guān)系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷(xiāo)售人員的流程的正常進(jìn)行。

7.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。

8.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴，并在調(diào)查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、專(zhuān)業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷(xiāo)售主管。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自己的工作計(jì)劃深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康!

經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃4銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售部經(jīng)理工作計(jì)劃。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，------萬(wàn)元，純利潤(rùn)------萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印------萬(wàn)元，網(wǎng)校------萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)------萬(wàn)元，電腦耗材及配件------萬(wàn)元，其他：------萬(wàn)元，人員工資------萬(wàn)元。

一、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20--年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)------萬(wàn)元。

二、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在------萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話(huà)、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)------萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室------萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分------萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分------萬(wàn)元;電腦部分------萬(wàn)元，人員工資------—------萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)------萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

三、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

四、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦--變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)，銷(xiāo)售工作計(jì)劃《銷(xiāo)售部經(jīng)理工作計(jì)劃》。

3、對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。

要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。

近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越雹競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把公司建成平谷地--計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。3、為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén)、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話(huà)就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和------公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大--，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于------形象的事情。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把------建成在平谷地--規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的IT企業(yè)而努力。

經(jīng)理銷(xiāo)售工作計(jì)劃5初步設(shè)想200x年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷(xiāo)售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，200x年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。

閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。

為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。

銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷(xiāo)售部管理：

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率 銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。

一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

篇（10）

購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中的協(xié)同問(wèn)題涉及到許多方面。就我國(guó)目前的實(shí)際情況來(lái)看，以協(xié)同理念指導(dǎo)購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)和管理，應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面入手。

城市發(fā)展的協(xié)同

商業(yè)是城市的窗口，是城市的形象和標(biāo)志，直接關(guān)系到城市的發(fā)展和對(duì)外影響。購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)往往是現(xiàn)代城市商業(yè)規(guī)劃中的大手筆，因其多業(yè)態(tài)、大規(guī)模組團(tuán)開(kāi)發(fā)，與城市的形態(tài)規(guī)劃、市容市貌、交通、就業(yè)、居民購(gòu)物休閑娛樂(lè)方式、旅游等諸多方面存在著較大的互動(dòng)關(guān)系。購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)建設(shè)必須與市政建設(shè)相配套、相適應(yīng)，納入城市發(fā)展規(guī)劃，而城市規(guī)劃者應(yīng)對(duì)包括購(gòu)物中心在內(nèi)的城市商業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、布局和形式進(jìn)行統(tǒng)一的布置，從而使城市商業(yè)系統(tǒng)錯(cuò)落有致、主從分明，形成有機(jī)的整體。這樣才有利于城市的協(xié)調(diào)發(fā)展，最大限度地提高商業(yè)的整體效益，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外產(chǎn)生輻射力，擴(kuò)大商業(yè)半徑，吸引周?chē)貐^(qū)的人流、物流和貨幣流，有力地促進(jìn)城市發(fā)揮經(jīng)濟(jì)中心的作用。與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)、配套的城市商業(yè)規(guī)劃不僅能幫助城市加快現(xiàn)代化，也能幫助其少走彎路，事半功倍。反之，就會(huì)造成經(jīng)濟(jì)資源的浪費(fèi)，影響城市健康發(fā)展。上海市處于城市發(fā)展的過(guò)渡階段，市中心和郊區(qū)人口同時(shí)增加，但絕大部分人口聚集在市中心，交通發(fā)展嚴(yán)重滯后于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，這種狀況給上海市購(gòu)物中心的成功開(kāi)發(fā)帶來(lái)了若干不利的影響，其中之一就是新商圈發(fā)展速度緩慢，延長(zhǎng)了新建購(gòu)物中心的投資回報(bào)期。購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)過(guò)程中被賦予頭等重要地位的選址策略，從宏觀上看，就是購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略。

市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)同

對(duì)商圈市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的仔細(xì)考量，是購(gòu)物中心定位及確定建造規(guī)模的基礎(chǔ)。商圈市場(chǎng)需求是商圈內(nèi)人群及其購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)愿望等要素的統(tǒng)一而形成的，對(duì)其中任何一個(gè)要素缺乏認(rèn)真研究，就有可能做出錯(cuò)誤的判斷和決策。例如，許多開(kāi)發(fā)商在評(píng)估商圈范圍時(shí)，多以圓規(guī)在地圖上以五公里或十公里為半徑畫(huà)一圓圈，然后再估算此半徑內(nèi)人口數(shù)等。但商圈內(nèi)的實(shí)際人口數(shù)并非如此，規(guī)劃者必須考慮天然地形、交通路網(wǎng)、交通擁擠程度、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和類(lèi)型等因素。規(guī)劃者應(yīng)利用市場(chǎng)調(diào)查方法，如觀察法、訪(fǎng)問(wèn)法等獲得一手資料后再進(jìn)行測(cè)算。以觀察法為例，分別在平時(shí)和周末時(shí)段從東南西北各個(gè)方向?qū)嶋H駕車(chē)向規(guī)劃地點(diǎn)前進(jìn)，以10-30分鐘之車(chē)程，分別測(cè)量覆蓋范圍，在經(jīng)過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的觀察分析之后，判斷擬建購(gòu)物中心平日和周末的實(shí)際商圈規(guī)模。在實(shí)際規(guī)劃購(gòu)物中心的過(guò)程中，決策者要根據(jù)實(shí)際商圈規(guī)模、商圈潛在顧客購(gòu)買(mǎi)力和需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略等因素，確定購(gòu)物中心的特色、定位和建造規(guī)模。

合作伙伴的協(xié)同

隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加速，購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，地產(chǎn)商、大型商業(yè)集團(tuán)、城市規(guī)劃和建設(shè)部門(mén)附屬企業(yè)都介入其中，但大型商業(yè)購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)是近兩年才興起的行業(yè)，懂得項(xiàng)目全程運(yùn)營(yíng)管理的人才十分缺乏，加之從住宅地產(chǎn)走過(guò)來(lái)的開(kāi)發(fā)商團(tuán)隊(duì)對(duì)商業(yè)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得開(kāi)發(fā)商陷入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)無(wú)頭緒的狀態(tài)。以協(xié)同理念與眾多利益相關(guān)方建立合作伙伴關(guān)系，整合多種社會(huì)資源“為我所用”，是購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商戰(zhàn)略制勝的必要途徑。

購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性、規(guī)模性和影響廣泛性，決定了它是一項(xiàng)需要多方良好合作才能完成的系統(tǒng)工程。購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)兼有地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的雙重運(yùn)行規(guī)律，并且具有其本身特有的行業(yè)規(guī)律。大型購(gòu)物中心在商業(yè)范疇內(nèi)屬于商業(yè)業(yè)態(tài)中的復(fù)合商業(yè)模式。一個(gè)大型購(gòu)物中心項(xiàng)目從立項(xiàng)到開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)：項(xiàng)目可行性市場(chǎng)調(diào)查――項(xiàng)目商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可行性聽(tīng)證――施工手續(xù)及相關(guān)政府批文申報(bào)――建筑方案設(shè)計(jì)――建筑施工――項(xiàng)目招商、銷(xiāo)售――購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)――物業(yè)管理等過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中的每一項(xiàng)工作有其先后次序，而且每一項(xiàng)工作過(guò)程在推進(jìn)時(shí)互為作用，如果有一項(xiàng)工作出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響到這個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)。大型購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)內(nèi)部控制過(guò)程復(fù)雜，外部涉及行業(yè)眾多。大型購(gòu)物中心從開(kāi)始到商業(yè)運(yùn)營(yíng)所涉及的行業(yè)有：相關(guān)政府部門(mén)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)、咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、建筑行業(yè)、商品流通行業(yè)、服務(wù)娛樂(lè)行業(yè)等。而在各個(gè)行業(yè)下面又可以再細(xì)分為很多小的次級(jí)行業(yè)，如咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)中與商業(yè)有關(guān)的就有商業(yè)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)、物業(yè)管理咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)策劃咨詢(xún)、廣告策劃咨詢(xún)、投資咨詢(xún)等。

面對(duì)復(fù)雜多頭并進(jìn)的內(nèi)部開(kāi)發(fā)過(guò)程、外部眾多的關(guān)聯(lián)性相關(guān)行業(yè)，購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商必須把各個(gè)利益相關(guān)者當(dāng)作自己的合作伙伴，努力協(xié)調(diào)和處理好彼此之間的關(guān)系，最大限度地取得合作伙伴的支持。開(kāi)發(fā)商不僅要建立健全高效的內(nèi)部協(xié)作團(tuán)隊(duì)，而且要組建和管理好全程的外部專(zhuān)業(yè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。一個(gè)大型購(gòu)物中心的外部協(xié)作團(tuán)隊(duì)包括工程咨詢(xún)公司、投資咨詢(xún)公司、管理咨詢(xún)公司、財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司等四大類(lèi)，具體包括調(diào)研機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、市場(chǎng)推廣公司、投資類(lèi)顧問(wèn)公司、建筑設(shè)計(jì)公司、物業(yè)管理公司、法律咨詢(xún)公司、商業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)管理公司。購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商要在充分認(rèn)識(shí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中適時(shí)、有序的引入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)協(xié)作顧問(wèn)型公司，使其成為項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的重要力量。要改變以往工作中“以我為主”的經(jīng)營(yíng)觀念，把自己從一個(gè)購(gòu)物中心項(xiàng)目的直接開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)者，改為定位于一個(gè)搭建“商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)”的資源整合者。一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)能力，在一定程度上是其借用外部各類(lèi)專(zhuān)業(yè)協(xié)作團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)商戶(hù)需求的滿(mǎn)足能力。開(kāi)發(fā)商對(duì)專(zhuān)業(yè)協(xié)作顧問(wèn)型公司的管理主要包括：根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)選擇專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司、與顧問(wèn)公司之間對(duì)項(xiàng)目主題定位的溝通、顧問(wèn)公司根據(jù)項(xiàng)目整體推進(jìn)安排制定出自己的工作計(jì)劃、對(duì)顧問(wèn)公司工作進(jìn)度及質(zhì)量的控制、協(xié)調(diào)顧問(wèn)公司間的相互制約與推行關(guān)系等。一個(gè)有著良好內(nèi)部管理的購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商，一旦學(xué)會(huì)選擇和管理合作伙伴，其成功率將大大提高。

業(yè)態(tài)組合要素的協(xié)同

購(gòu)物中心是由多種零售業(yè)態(tài)組合形成的綜合性商業(yè)形態(tài)，業(yè)態(tài)組合是否合理，直接關(guān)系到購(gòu)物中心的特色和對(duì)消費(fèi)者的吸引力，從而影響到購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)效率。而一個(gè)購(gòu)物中心的具體業(yè)態(tài)組合的合理化程度，首先取決于該購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商在規(guī)劃和招商過(guò)程中對(duì)不同零售業(yè)態(tài)及其租戶(hù)的選擇。在一個(gè)現(xiàn)代化的大型購(gòu)物中心內(nèi)，除了少數(shù)幾家大型的名牌零售商店，如百貨店、大超市作為核心商店之外，還有數(shù)百家各具特色的專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店作為配套商店，如服飾店、玩具店、工藝禮品店、攝影器材店、餐館、咖啡廳、游戲廳、銀行等。然而，核心商店和配套商店的類(lèi)型、數(shù)目、風(fēng)格、面積規(guī)模，以及它們之間的競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)關(guān)系，一方面是由基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的購(gòu)物中心整體定位策略所決定的，另一方面又受各租戶(hù)自身目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響。出于錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的考慮，各租戶(hù)的目標(biāo)顧客定位及產(chǎn)品或服務(wù)定位應(yīng)當(dāng)避免雷同。因此，對(duì)購(gòu)物中心業(yè)態(tài)組合要素的協(xié)同，既要考慮到對(duì)購(gòu)物中心整體定位策略的優(yōu)化，又需要在購(gòu)物中心與租戶(hù)、租戶(hù)與租戶(hù)之間進(jìn)行充分的溝通，以確保各租戶(hù)在中心內(nèi)的業(yè)務(wù)彼此之間具有良好的互補(bǔ)性，以及整個(gè)購(gòu)物中心具有鮮明的特色。美國(guó)購(gòu)物中心的成功經(jīng)驗(yàn)之一，就是在貫徹科學(xué)的招商原則的前提下，注重開(kāi)發(fā)商與進(jìn)駐租戶(hù)之間、租戶(hù)與租戶(hù)之間的合作，通過(guò)聯(lián)合行銷(xiāo)，共同發(fā)展，進(jìn)而不斷優(yōu)化購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)組合和運(yùn)營(yíng)效率。

商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力的協(xié)同

在購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)過(guò)程中，善于選擇和管理合作伙伴非常重要，另外，購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商自身各種商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力的協(xié)調(diào)發(fā)展也不能忽視。自強(qiáng)和聯(lián)強(qiáng)這兩方面是相互促進(jìn)的，但不能相互替代。根據(jù)對(duì)海內(nèi)外購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的分析和總結(jié)，在購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商必須具備以下關(guān)鍵的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力：土地成本控制能力；自有資金啟動(dòng)能力；市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)積累與投資風(fēng)險(xiǎn)控制能力；融資能力；招商能力；管理能力；公共關(guān)系能力；資本運(yùn)作能力。開(kāi)發(fā)商如果在其中某一種或幾種關(guān)鍵能力方面有嚴(yán)重缺陷，其失敗或遭受損失的可能性就會(huì)加大。開(kāi)發(fā)商要使自身在各種關(guān)鍵商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力上獲得協(xié)調(diào)發(fā)展，最重要的就是搞好企業(yè)文化和人力資源建設(shè)，以形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、戰(zhàn)斗精神強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。人們?cè)诳疾煳④浌靖?jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，微軟公司員工的物質(zhì)待遇在美國(guó)并不算高，但他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和戰(zhàn)斗力卻最強(qiáng)。之所以如此，是因?yàn)槲④浌镜钠髽I(yè)文化和人力資源建設(shè)是一流的。尊重人才、善于選拔和運(yùn)用人才，使人才戰(zhàn)略成為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的第一推動(dòng)力，是包括購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)商在內(nèi)的所有企業(yè)在各種關(guān)鍵的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力方面獲得協(xié)調(diào)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同

篇（11）

一、“全域旅游”的基本概念

“全域旅游”是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

“全域旅游示范區(qū)”是指在以旅游為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的特定區(qū)域，將該區(qū)域作為功能完整的旅游目的地，進(jìn)行整體規(guī)劃、建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)，通過(guò)旅游業(yè)服務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，形成政府與市場(chǎng)、居民與游客共建共享，人與自然協(xié)調(diào)共生的旅游發(fā)展模式的先行區(qū)和創(chuàng)新區(qū)。

與傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式相比較，“全域旅游”有六大轉(zhuǎn)變：

一是旅游開(kāi)發(fā)、建設(shè)從單一景區(qū)建設(shè)和管理向綜合性旅游目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變。

二是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵從旅游企業(yè)單打獨(dú)享向社會(huì)共建共享的發(fā)展平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

三是旅游業(yè)發(fā)展從單一的產(chǎn)業(yè)發(fā)展向開(kāi)放的“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

四是旅游體驗(yàn)方式從以觀光旅游為主的傳統(tǒng)體驗(yàn)方式向觀光、休閑、度假并重的復(fù)合型旅游方式轉(zhuǎn)變。

五是旅游管理工作從少數(shù)部門(mén)管理向多部門(mén)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌推進(jìn)轉(zhuǎn)變。

六是旅游執(zhí)法方式從旅游職能部門(mén)為主的執(zhí)法管理向多部門(mén)協(xié)作綜合執(zhí)法管理轉(zhuǎn)變。

二、武進(jìn)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

“十二五”以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，實(shí)施了政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)體系不斷完善。2016年，全區(qū)共接待旅游者1700萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入、旅游增加值分別達(dá)到205億元、99億元，與上年度同比分別增長(zhǎng)8.4%、9.6%、10%。截至目前，我區(qū)共有1個(gè)省級(jí)旅游度假區(qū)，7個(gè)國(guó)家2A級(jí)以上旅游景區(qū)（其中5A級(jí)景區(qū)1家），6個(gè)省二星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)），4個(gè)省級(jí)自駕游基地，1個(gè)省級(jí)工業(yè)旅游點(diǎn)，14家星級(jí)酒店，18家旅行社。我區(qū)先后獲得了“全省旅游工作先進(jìn)集體”、“國(guó)家旅游名片”、“中國(guó)旅游可持續(xù)發(fā)展示范縣（區(qū)）”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，提高了旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度，為國(guó)家“全域旅游示范區(qū)”的創(chuàng)建奠定了良好的基礎(chǔ)。

雖然已經(jīng)取得了令人矚目的成績(jī)，但在全國(guó)“全域旅游”蓬勃發(fā)展的今天，也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和深刻危機(jī)，在發(fā)展過(guò)程中累積的一些問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。如：缺乏重大項(xiàng)目，發(fā)展增速變緩；投資主體單一，景區(qū)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量不高；旅游產(chǎn)品類(lèi)同，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈；資源要素制約，政策扶持力度不夠等，這些都制約著進(jìn)一步發(fā)展。

三、“全域旅游”工作的初步思路

作為第二批國(guó)家“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建單位，武進(jìn)區(qū)積極籌備各項(xiàng)創(chuàng)建準(zhǔn)備工作。區(qū)旅游局于2016年編制完成了《武進(jìn)區(qū)旅游發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2017-2019)》，初步規(guī)劃了武進(jìn)“全域旅游”的工作目標(biāo)、實(shí)施戰(zhàn)略和保障措施，力爭(zhēng)2019年順利通過(guò)國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)武進(jìn)旅游的二次創(chuàng)業(yè)，助推武進(jìn)旅游再攀高峰。

（一）工作目標(biāo)

緊扣“全域旅游”發(fā)展理念，充分發(fā)揮政府和市場(chǎng)兩個(gè)積極性，在充分挖掘武進(jìn)旅游資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)打造精品景區(qū)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高智慧旅游服務(wù)水平，加大旅游新業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)，將武進(jìn)建設(shè)成為“以觀光旅游為基礎(chǔ)，休閑度假為主導(dǎo)的中國(guó)知名的時(shí)尚體驗(yàn)型旅游目的地，長(zhǎng)三角高品質(zhì)特色休閑度假勝地，將旅游業(yè)建設(shè)成為推動(dòng)武進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”。

1.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

到2020年，力爭(zhēng)全區(qū)年游客接待量2300萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)8%左右；實(shí)現(xiàn)旅游總收入300億元，年均增長(zhǎng)10%左右；實(shí)現(xiàn)旅游增加值150億元，年均增幅11%左右。到2020年，旅游業(yè)增加值占全區(qū)服務(wù)業(yè)增加值的比重達(dá)到15%，占全區(qū)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到7.5 %，旅游業(yè)作為全區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的地位更加突出。

2.創(chuàng)建目標(biāo)

武進(jìn)區(qū)創(chuàng)建第二批國(guó)家“全域旅游示范區(qū)”。

太湖灣旅游度假區(qū)創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)”。

嘉澤鎮(zhèn)創(chuàng)建“江蘇省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)”。

雪堰鎮(zhèn)創(chuàng)建“常州市鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)”。

環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷創(chuàng)建“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”；西太湖花博園、影視基地、高新區(qū)園中園等一批新建景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家2A級(jí)以上旅游景區(qū)。

禮嘉嬉樂(lè)灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園、雪堰龍鳳谷創(chuàng)建省“五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）”，雪堰南山村、雅浦村、禮嘉薰衣草莊園、湖塘騏驥莊園等一批旅游點(diǎn)創(chuàng)建“省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）”。

綠建區(qū)綠色建筑博覽園等創(chuàng)建“省級(jí)工業(yè)旅游（區(qū)）點(diǎn)”。

明都紫薇花園酒店創(chuàng)建“國(guó)家五星級(jí)旅游飯店”。

到“十三五”期末，努力使全區(qū)國(guó)家A級(jí)以上旅游景區(qū)、省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）、省級(jí)工業(yè)旅游（區(qū)）點(diǎn)等的總數(shù)突破30家，帶動(dòng)全區(qū)“全域旅游”發(fā)展水平邁上新臺(tái)階。

（二）重點(diǎn)工作

1.實(shí)施“全域旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，提升旅游發(fā)展新格局。

一是編制“全域旅游”發(fā)展規(guī)劃。科學(xué)編制全區(qū)“全域旅游”發(fā)展規(guī)劃，將旅游發(fā)展融入到社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等各類(lèi)規(guī)劃中，發(fā)揮“多規(guī)統(tǒng)籌”的作用。打破傳統(tǒng)旅游資源觀，通過(guò)“全域旅游”規(guī)劃，統(tǒng)籌資源發(fā)掘和分析工作，形成“全域旅游資源庫(kù)”。充分利用自然保護(hù)區(qū)、森林濕地等自然資源和歷史、文化、建筑等人文資源開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目，保持其民族特色、傳統(tǒng)格局和歷史風(fēng)貌，確保旅游發(fā)展的可持續(xù)性。二是優(yōu)化旅游發(fā)展布局。營(yíng)造全社會(huì)共同參與旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境，打破行政壁壘和地域界限，把單個(gè)景點(diǎn)有機(jī)串聯(lián)起來(lái)，以點(diǎn)串線(xiàn)，連線(xiàn)成面，多線(xiàn)成網(wǎng)，形成一個(gè)全域概念明晰、區(qū)域各具特色的旅游目的地。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)、村旅游發(fā)展的積極性，統(tǒng)籌抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境提升改造、市場(chǎng)監(jiān)管秩序、公共智慧服務(wù)等，進(jìn)一步提升區(qū)域旅游發(fā)展水平。

2.實(shí)施改革創(chuàng)新戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展新方式。

一是實(shí)施體制改革。按照“政企分開(kāi)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”的原則，探索和實(shí)施國(guó)有景區(qū)所有權(quán)、管理權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，通過(guò)建立績(jī)效考核、薪酬掛鉤等現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)活力，提高國(guó)有景區(qū)運(yùn)營(yíng)效益和質(zhì)量。鼓勵(lì)有條件的景區(qū)引入旅游名企和各類(lèi)社會(huì)資本參與國(guó)有旅游資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)。二是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)主要依托政府平臺(tái)投資旅游、以國(guó)有體制機(jī)制管理運(yùn)營(yíng)旅游景區(qū)的發(fā)展模式，引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)資本積極投資旅游產(chǎn)業(yè)。三是創(chuàng)新發(fā)展理念。加強(qiáng)旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、林業(yè)、工業(yè)、文化、體育、金融、醫(yī)療、養(yǎng)生等相關(guān)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的融合，支持通過(guò)“旅游+”發(fā)展方式不斷拓展旅游發(fā)展空間，豐富旅游產(chǎn)品供給，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，助推旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。

一是推動(dòng)旅游發(fā)展載體建設(shè)。堅(jiān)持按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，推動(dòng)太湖灣旅游度假區(qū)、淹城旅游區(qū)、西太湖休閑旅游區(qū)、橫山橋風(fēng)景區(qū)等旅游發(fā)展載體建設(shè)。各旅游板塊在高水平規(guī)劃的同時(shí)，要堅(jiān)持“以項(xiàng)目為核心、以特色為生命、以品質(zhì)為根本”的發(fā)展理念，深入挖掘歷史文化，凝練獨(dú)特內(nèi)涵，創(chuàng)新科技應(yīng)用，強(qiáng)化體驗(yàn)功能，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。二是大力招引旅游重大項(xiàng)目。鼓勵(lì)支持社會(huì)資本投資旅游項(xiàng)目，把旅游業(yè)納入重點(diǎn)招商計(jì)劃，特別要吸引一批旅游名企、央企到我區(qū)投資發(fā)展旅游項(xiàng)目。要充分利用好現(xiàn)有的旅游發(fā)展平臺(tái)和旅游資源，圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省弊龊米鲎阕鼍珎鹘y(tǒng)旅游的大文章，同時(shí)，也要積極啟動(dòng)建設(shè)生態(tài)房車(chē)露營(yíng)基地、商務(wù)會(huì)展旅游產(chǎn)品、青少年研學(xué)營(yíng)地和旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)等一批旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)。

4.實(shí)施品牌建設(shè)戰(zhàn)略，擴(kuò)大武進(jìn)旅游影響力。

一是塑造推廣武進(jìn)旅游目的地城市形象。把旅游城市品牌形象推廣作為我區(qū)對(duì)外文化交流、經(jīng)濟(jì)合作的重要內(nèi)容，圍繞“花都水城、浪漫武進(jìn)”的生態(tài)、文化和旅游特質(zhì)，提煉具有武進(jìn)特色的旅游品牌形象，全方位開(kāi)展武進(jìn)旅游品牌建設(shè)和推介。鼓勵(lì)旅游企業(yè)以旅游節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展靈活多樣的宣傳推介活動(dòng)，擴(kuò)大武進(jìn)旅游的品牌影響力。二是啟動(dòng)旅游品牌創(chuàng)建工程。太湖灣旅游度假區(qū)圍繞國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建，通過(guò)不斷豐富區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品，完善旅游配套設(shè)施，提升區(qū)域服務(wù)水平，增強(qiáng)游客的滿(mǎn)意度和吸引力。雪堰鎮(zhèn)、嘉澤鎮(zhèn)等圍繞旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建，充分利用生態(tài)優(yōu)勢(shì)、資源特色開(kāi)發(fā)賞花采摘、民俗體驗(yàn)、特色民宿、休閑度假等鄉(xiāng)村旅游精品。通過(guò)品牌旅游景區(qū)、精品旅游線(xiàn)路、旅游節(jié)慶美食、旅游商品展示等，培育一批具有較強(qiáng)影響力的知名旅游品牌和旅游企業(yè)，形成我區(qū)的旅游品牌優(yōu)勢(shì)和旅游“軟實(shí)力”。

四、關(guān)于武進(jìn)“全域旅游”工作的幾點(diǎn)建議

當(dāng)前，旅游業(yè)正呈現(xiàn)出“消費(fèi)大眾化、需求品質(zhì)化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)融合化和競(jìng)爭(zhēng)白熱化”五大趨勢(shì)。下一步，圍繞“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建和《武進(jìn)區(qū)旅游發(fā)展三年行動(dòng)

計(jì)劃(2017-2019)》，我們建議做好以下重點(diǎn)工作：

一、建立健全統(tǒng)籌組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。組織召開(kāi)“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立常態(tài)運(yùn)作的“全域旅游”創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)辦公室。對(duì)涉及創(chuàng)建工作中的重大事項(xiàng)作專(zhuān)題研究和分工部署。定期召開(kāi)工作會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)和體制機(jī)制改革創(chuàng)新等工作統(tǒng)籌安排和監(jiān)督評(píng)估。

二、制定完善配套政策保障體系。建立“全域旅游”工作目標(biāo)責(zé)任制，將“全域旅游”發(fā)展與職能部門(mén)、板塊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)績(jī)效考核相掛鉤。將旅游用地納入土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃，保障旅游重點(diǎn)項(xiàng)目用地指標(biāo)。設(shè)立相當(dāng)規(guī)模的“全域旅游”發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金，并將其列入年度財(cái)政預(yù)算，用于支持旅游重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、旅游新業(yè)態(tài)培育等。

三、啟動(dòng)編制全域旅游發(fā)展規(guī)劃。加快編制我區(qū)“全域旅游”發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃制定“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并由政府印發(fā)，把“全域旅游”發(fā)展理念和發(fā)展方式融入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整體發(fā)展之中。

四、加快實(shí)施一批重要特色工作。一是努力營(yíng)造全域旅游氛圍。近期，我們通過(guò)地方申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選和專(zhuān)家評(píng)審等方式，評(píng)定了“淹城冬雪”等“陽(yáng)湖十景”，擬在“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)上予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，努力營(yíng)造全區(qū)關(guān)注旅游、支持旅游、打造旅游的良好氛圍。二是精心謀劃宣傳推廣辦法。擬在“全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)中專(zhuān)門(mén)列支一塊宣傳經(jīng)費(fèi)，首先，對(duì)于評(píng)選出的“陽(yáng)湖十景”，我們計(jì)劃利用網(wǎng)絡(luò)媒體、公益廣告、公交站臺(tái)等低成本平臺(tái)進(jìn)行宣傳，力爭(zhēng)將“武進(jìn)處處是美景”的概念深入人心；其次，精心打造一部以各景區(qū)景點(diǎn)為載體，以“全域旅游”為核心，立意新、特色明、引力強(qiáng)的宣傳推廣短片，在省內(nèi)媒體投放，大力吸引周邊城市市民關(guān)注；再次，編印一份精美的旅游小冊(cè)子，在區(qū)內(nèi)各大型酒店、景區(qū)景點(diǎn)等進(jìn)行發(fā)放。三是逐步加大扶持力度。立足自身實(shí)際情況，努力向周邊縣區(qū)學(xué)習(xí)，逐步加大對(duì)旅游行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)的政策、資金等扶持力度。

附件：1.武進(jìn)區(qū)部分旅游企業(yè)名錄

2. 2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃表

3.2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游招商項(xiàng)目調(diào)查表

4.2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游度假區(qū)、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)等創(chuàng)建工作計(jì)劃表

5.周邊部分城市旅游產(chǎn)品供給相關(guān)信息表

常州市武進(jìn)區(qū)旅游局

2017年9月5日

附件1

武進(jìn)區(qū)度假區(qū)、景區(qū)旅游點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)名單

類(lèi)別

序號(hào)

名稱(chēng)

等級(jí)

度假區(qū)

1

武進(jìn)太湖灣旅游度假區(qū)

省級(jí)

景區(qū)（點(diǎn)）

1

春秋淹城旅游區(qū)

5A級(jí)

2

環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷

4A級(jí)

3

中華孝道園

4A級(jí)

4

武進(jìn)宋劍湖生態(tài)旅游區(qū)

3A級(jí)

5

嘉澤藝林園

3A級(jí)

6

橫山橋白龍觀

2A級(jí)

7

三勤農(nóng)業(yè)生態(tài)園

2A級(jí)

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

1

橫山橋龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園

省四星級(jí)

2

隨園盆景園

省四星級(jí)

3

嘉澤成塘?xí)?/p>

省四星級(jí)

4

雪堰城西回民村

省四星級(jí)

5

雪堰太滆村

省三星級(jí)

6

雪堰雅浦村

省二星級(jí)

工業(yè)旅游區(qū)（點(diǎn)）

1

遙觀光大環(huán)保能源

省級(jí)

自駕游基地

1

花都溫泉

省級(jí)

2

春秋淹城

省級(jí)

3

龍?zhí)逗r(nóng)業(yè)生態(tài)園

省級(jí)

4

清都紫薇園

省級(jí)

星級(jí)酒店

1

九洲喜來(lái)登酒店

五星級(jí)

2

明都紫薇花園酒店

五星級(jí)

附件2

2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃表   單位：萬(wàn)元

序號(hào)

區(qū)域

項(xiàng)目名稱(chēng)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)模

建設(shè)單位

建設(shè)起止年限

計(jì)劃總投資

已完成投資

2017計(jì)劃投資

2018計(jì)劃投資

2019計(jì)劃投資

2017計(jì)劃進(jìn)度

2018計(jì)劃進(jìn)度

2019計(jì)劃進(jìn)度

備注

1

太湖灣旅游度假區(qū)

（4個(gè)）

龍泉山郊野公園（嬉戲谷生態(tài)露營(yíng)基地）

項(xiàng)目規(guī)劃面積約693畝，規(guī)劃建設(shè)停車(chē)區(qū)、游客服務(wù)區(qū)、房車(chē)營(yíng)地區(qū)、移動(dòng)木屋區(qū)、商業(yè)娛樂(lè)區(qū)、體育拓展區(qū)、田園山水區(qū)、奢野帳篷區(qū)等九大功能區(qū)于一體的綜合性生態(tài)露營(yíng)地公園。包括3.35km鄉(xiāng)村游道路。

江蘇武進(jìn)太湖灣旅游發(fā)展有限公司、江蘇甲子生態(tài)旅游發(fā)展有限公司

2015

-2017

24000

17000

7000

 

 

竣工投入運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)

 

 

2

創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升項(xiàng)目

包括主游客中心位于嬉戲谷停車(chē)場(chǎng)，占地8畝，建筑面積2000㎡；輔游客中心位于度假區(qū)東，占地20畝，建筑面積約2000㎡；輔二游客中心位于度假區(qū)西口，建筑面積500㎡；科創(chuàng)中心3000㎡；園區(qū)內(nèi)各節(jié)點(diǎn)景觀綠化提升；停車(chē)場(chǎng)、廁所改造及智慧旅游建設(shè)等。

江蘇武進(jìn)太湖灣旅游發(fā)展有限公司

2017

-2019

25000

8000

10000

7000

項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，其中主游客中心、廁所竣工

科創(chuàng)中心、輔游客中心、停車(chē)場(chǎng)等竣工

全面竣工

 

3

鄉(xiāng)村游道路（太滆、城西、城灣段）

太滆段長(zhǎng)1.4km，城西段長(zhǎng)1.96km,城灣段10km。

江蘇武進(jìn)太湖灣旅游發(fā)展有限公司

2017

-2019

15000

4500

4500

6000

太滆段、城西段開(kāi)工建設(shè)

完成太滆、城西段；城灣段開(kāi)工

全面竣工

 

4

太湖灣水上飛機(jī)項(xiàng)目

太湖水上搜救中心及相鄰地塊26畝，建設(shè)水上飛機(jī)航站樓及起降平臺(tái)，定位為區(qū)域固定的運(yùn)營(yíng)基地（FBO）飛行員培訓(xùn)基地及華東地區(qū)重要的通勤基地。

幸福航空控股有限公司

2016

-2019

30000

3000

2000

15000

10000

臨時(shí)起降點(diǎn)建設(shè)，機(jī)場(chǎng)開(kāi)發(fā)建設(shè)

機(jī)場(chǎng)建設(shè)、購(gòu)置飛機(jī)

機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

尚未開(kāi)工

5

西太湖

（1個(gè)）

西太湖雅集園

占地5.85萬(wàn)平方米，建筑面積1.2萬(wàn)平方米，由5大展館組成的藝術(shù)群落。項(xiàng)目包含5大藝術(shù)館整體建設(shè)安裝費(fèi)及后期改造費(fèi)。

江蘇花博投資發(fā)展有限公司

2012

-2019

22000

 19600

600

600

600

完成辦公區(qū)域翻新工程；綠化養(yǎng)護(hù)，日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)

日常運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)；綠化養(yǎng)護(hù)

日常運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)；綠化養(yǎng)護(hù)

 

6

湖塘鎮(zhèn)

（1個(gè)）

騏驥莊園二期項(xiàng)目

打造以馬術(shù)等競(jìng)技體育、休閑娛樂(lè)、教育拓展、觀光旅游及互動(dòng)式有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè)為一體的特色莊園。

常州騏驥農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司

2017

-2019

2500

1500

400

300

300

野外休閑騎乘，戶(hù)外拓展、定向訓(xùn)練營(yíng)，真人CS

水域改造優(yōu)化，東門(mén)、停車(chē)場(chǎng)，游客休閑服務(wù)區(qū)等

特色住宿、高端休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等

 

7

雪堰鎮(zhèn)

（2個(gè)）

雪堰鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施改造

對(duì)全鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)6公里雨污水管道、3.7公里環(huán)山游步道及停車(chē)場(chǎng)、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造整治。

武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)人民政府

2016

-2018

8000

6000

1500

500

 

環(huán)山游步道開(kāi)工建設(shè)；雪雅線(xiàn)提升

亭山路提升改造

 

 

8

太滆村漁業(yè)特色一條街

以徽派風(fēng)格改造近50戶(hù)的鄉(xiāng)村旅游飲食一條街；建設(shè)長(zhǎng)80米，寬12米的鄉(xiāng)村旅游水產(chǎn)品交易市場(chǎng)道路；建設(shè)太滆村街面800米街面線(xiàn)纜入地項(xiàng)目。

武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)人民政府

2015

-2017

4080

3000

1080

 

 

太滆鄉(xiāng)村旅游水產(chǎn)品交易市場(chǎng)道路竣工

 

 

 

9

嘉澤鎮(zhèn)

（1個(gè)）

嘉澤環(huán)湖綠道綠色屏障工程

觀賞花海和苗木休閑餐飲。

江蘇田野生態(tài)有限公司

2016

-2018

30000

20000

5000

 

 

完成觀賞花海建設(shè)

 

 

 

10

禮嘉鎮(zhèn)

（3個(gè)）

常州薰衣草莊園

占地600余畝，以薰衣草等為景觀特色，打造薰衣草旅游全產(chǎn)業(yè)鏈（種植園、婚紗攝影、精油提煉等），集休閑觀光農(nóng)業(yè)、特色商業(yè)于一體的創(chuàng)意旅游綜合體。

常州薰衣草現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光園有限公司

2015

-2017

6000

3500

1500

1000

 

繼續(xù)提高園區(qū)軟硬件設(shè)施，提高知名度

 

 

 

11

嬉樂(lè)灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園

占地1200畝，以“一軸、兩區(qū)、四篇”（一軸為園區(qū)主干道;兩區(qū)為東區(qū)科普娛樂(lè)區(qū)，西區(qū)主題景觀區(qū);四篇為開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)篇、生態(tài)展示篇、主題景觀篇、科普娛樂(lè)篇）為核心，集生態(tài)旅游、休閑度假、生態(tài)農(nóng)業(yè)示范、生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)體驗(yàn)、綠色主題旅游為一體的多功能生態(tài)農(nóng)業(yè)園。

江蘇嬉樂(lè)灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園有限公司

2015

-2017

25000

15000

10000

 

 

游客服務(wù)中心，民宿、菊?qǐng)@、燒烤長(zhǎng)廊、房車(chē)帳篷露營(yíng)等，水產(chǎn)品養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品深加工中心等。

 

 

 

12

禮嘉豐潤(rùn)農(nóng)業(yè)文化生態(tài)園

占地400多畝，種植高產(chǎn)、高效、保健、無(wú)公害瓜果蔬菜，建設(shè)健康養(yǎng)生、觀光旅游、科普教育為目的的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

常州市豐潤(rùn)農(nóng)業(yè)文化生態(tài)園有限公司

2017

-2018

4000

 

2000

2000

 

完成園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

正式運(yùn)行投產(chǎn)

 

 

13

高新區(qū)

（1個(gè)）

園中園

以傳承民族文化為主，展示古樹(shù)奇樹(shù)，靈石巨石為輔，由低層現(xiàn)代建筑和古居民群組成，是集養(yǎng)心修身觀賞于一體的私家別院，占地約46畝，建筑面積約17000㎡。

常武建設(shè)工程有限公司

2015

-2017

40000

25000

15000

 

 

園區(qū)道路，園林綠化，河道景觀，老房子室內(nèi)及展館設(shè)置。

 

 

 

14

前黃鎮(zhèn)

（1個(gè)）

前黃狀元文化園

位于前黃實(shí)驗(yàn)學(xué)校西側(cè)，占地約6公頃，以“狀元文化”為主題，包含狀元閣、狀元雕塑群、翰林苑、曹瀆秋楓、及第橋等，打造狀元文化展示、歷史文化演繹、自然景觀等相融合的文化公園。

前黃鎮(zhèn)政府

2017

1300

500

500

300

完成規(guī)劃設(shè)計(jì)及前期準(zhǔn)備工作

完成景觀項(xiàng)目及相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施

完成文化氛圍的布置

 

總  計(jì)

 

 

236880

113600

59080

34400

24200

 

 

 

 

附件3

2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游招商項(xiàng)目情況匯總表            單位：萬(wàn)元

序號(hào)

所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或板塊

項(xiàng)目名稱(chēng)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容與規(guī)模

項(xiàng)目總投資

招商項(xiàng)目進(jìn)展

招商意向單位（投資商）

意向單位聯(lián)系人

招商責(zé)任單位

責(zé)任單位聯(lián)系人

備注

1

太湖灣

太湖灣游艇俱樂(lè)部

游艇碼頭緊鄰萬(wàn)澤太湖莊園。建筑面積4500平米，規(guī)劃停船泊位60個(gè)，功能涵蓋游艇停泊、維修、旅游觀光等。

3500

已簽約

萬(wàn)澤集團(tuán)

林偉光

常州萬(wàn)澤天海置業(yè)有限公司

楊增輝

因土地規(guī)劃問(wèn)題尚未能開(kāi)工

2

淹城、湖塘鎮(zhèn)

常州武進(jìn)索亞風(fēng)尚酒店項(xiàng)目、三勤房車(chē)營(yíng)地

占地面積150畝，建筑面積30000平方米，打造華東地區(qū)影響力和創(chuàng)新力，集旅游、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)及綜合服務(wù)于一體的多功能、體驗(yàn)式溫泉房車(chē)樂(lè)園。主要建設(shè)及經(jīng)營(yíng)主題酒店、品牌會(huì)所、溫泉休閑區(qū)、房車(chē)營(yíng)地等項(xiàng)目。

15000

已簽約

中盈旅游文化發(fā)展（北京）有限公司

解亞莉

淹管委；

湖塘鎮(zhèn)政府

談?wù)齽偂⒎疅睢?/p>

曾桂

中盈集團(tuán)法務(wù)部門(mén)在審核正式協(xié)議

3

禮嘉鎮(zhèn)

禮嘉德國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目

一期規(guī)劃建設(shè)500畝。

4500（歐元）

2017.3簽約

GIC德國(guó)創(chuàng)新中心有限公司、德國(guó)FAKT AG股份有限公司

 

禮嘉鎮(zhèn)政府、江蘇嬉樂(lè)灣生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園有限公司

 

 

4

嘉澤鎮(zhèn)

嘉澤姬山古鎮(zhèn)

結(jié)合嘉澤鎮(zhèn)姬山文化、狀元文化、花木文化，打造文化旅游集散地

650000

在談擬簽約

偉光匯通文化旅游投資有限公司

 

區(qū)旅游局、嘉澤鎮(zhèn)政府

 

 

5

太湖灣

漁港風(fēng)情小鎮(zhèn)項(xiàng)目

 

300000

在談

中青旅領(lǐng)澤基金

華僑城和云南旅游

 

旅游局、太湖灣管委會(huì)、雪堰鎮(zhèn)

 

 

6

淹城

泛淹城旅游區(qū)文化旅游項(xiàng)目

開(kāi)發(fā)建設(shè)淹城遺址文化項(xiàng)目，春秋樂(lè)園室內(nèi)兒童游樂(lè)項(xiàng)目等

3500

在談

中青旅領(lǐng)澤基金

 

旅游局、淹管會(huì)

 

 

7

太湖灣

加拿大農(nóng)業(yè)觀光項(xiàng)目

引進(jìn)加拿大先進(jìn)的設(shè)施農(nóng)業(yè)，需要農(nóng)業(yè)用地1350畝，建設(shè)用地150畝。

15000（美元）

在談

加拿大海卓諾公司

劉卓明

發(fā)改局

呂 駿

 

8

嘉澤鎮(zhèn)

德國(guó)溫泉項(xiàng)目

包括水上創(chuàng)意游樂(lè)項(xiàng)目及住宿餐飲等配套設(shè)施

一期10000（歐元）

在談

德國(guó)法克特股份有限公司、中航天山重工

姜文鴿

嘉澤鎮(zhèn)政府

 

 

9

太湖灣

太湖灣嬉戲谷商業(yè)街項(xiàng)目

20個(gè)商鋪、內(nèi)街7000平，總建筑面積約1萬(wàn)平方米。

300（美元）

意向

常州韓經(jīng)物業(yè)管理有限公司

 

太湖灣旅游度假區(qū)管委會(huì)

 

 

10

太湖灣

太湖灣完美世界展示中心

利用嬉戲谷內(nèi)一場(chǎng)館做完美世界線(xiàn)下游戲產(chǎn)品的展示

2000

意向

完美世界數(shù)字娛樂(lè)技術(shù)公司

 

太湖灣旅游度假區(qū)管委會(huì)

 

 

11

前黃鎮(zhèn)

前黃楊橋老街

在楊橋進(jìn)行旅游+養(yǎng)老+地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式，涉地600畝

100000

意向

中冶十一局、無(wú)錫一建

 

 

 

 

12

遙觀鎮(zhèn)

遙觀鎮(zhèn)宋劍湖旅游項(xiàng)目

占地6.54平方公里，水域面積2000畝，計(jì)劃打造集濕地觀光、休閑旅游、科普教育、親子互動(dòng)、民俗體驗(yàn)、商務(wù)會(huì)議和鄉(xiāng)村旅游于一體的新型旅游商業(yè)綜合體

19000

意向

 

 

遙觀鎮(zhèn)政府

沈錫忠

 

13

橫山橋

白龍觀道教文化園——江南第一財(cái)

規(guī)劃面積在200余畝，配套面積600畝，按國(guó)家4A級(jí)旅游景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有“第一財(cái)”祈福區(qū)、道教文化體驗(yàn)區(qū)、龍文化博覽區(qū)、太極休閑區(qū)等。

30000

意向

 

 

白龍觀

 

 

附件4

2017-2019年武進(jìn)區(qū)旅游度假區(qū)、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)等創(chuàng)建工作計(jì)劃表

序號(hào)

所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或板塊

創(chuàng)建單位

創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建時(shí)序進(jìn)度

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

2017年

2018年

2019年

1

武進(jìn)區(qū)

武進(jìn)區(qū)

第二批國(guó)家級(jí)全域旅游示范區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

 

 

薛  鑫

 

2

太湖灣

武進(jìn)太湖灣旅游度假區(qū)

國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)

完成申報(bào)工作，

通過(guò)省級(jí)初評(píng)

通過(guò)國(guó)家旅游局驗(yàn)收

 

李云輝

13775208068

3

嘉澤鎮(zhèn)

嘉澤花園生態(tài)小鎮(zhèn)

省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)

啟動(dòng)創(chuàng)建

 

通過(guò)驗(yàn)收

薛健峰

13961120688

4

淹城

中國(guó)春秋淹城旅游區(qū)

國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)

通過(guò)國(guó)家旅游局驗(yàn)收

 

 

蔡華

13914991675

5

太湖灣

環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷

國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

通過(guò)驗(yàn)收

李云輝

13775208068

6

遙觀

宋劍湖生態(tài)旅游區(qū)

國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)

 

擬啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

杜駿華

88712768

7

禮嘉鎮(zhèn)

江蘇嬉樂(lè)灣農(nóng)業(yè)生態(tài)示范園

省五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

通過(guò)驗(yàn)收

盛偉

13915016898

8

雪堰鎮(zhèn)

太滆村

省四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

 

許紅衛(wèi)

15240507601

9

禮嘉鎮(zhèn)

常州薰衣草莊園

省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

通過(guò)驗(yàn)收

許望林

15251928588

10

雪堰鎮(zhèn)

雅浦村

省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

 

邵國(guó)君

13951228782

11

雪堰鎮(zhèn)

南山村

省二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

 

呂峰

13951228782

12

遙觀

光大環(huán)保科普教育基地

省級(jí)工業(yè)旅游點(diǎn)

通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收

 

 

 

 

13

綠建區(qū)

綠建區(qū)綠色建筑博覽園

省級(jí)工業(yè)旅游點(diǎn)

啟動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建

 

 

 

14

西太湖

西太湖旅游區(qū)

省級(jí)旅游度假區(qū)

創(chuàng)建方案需等“蘇澳合作園區(qū)”規(guī)劃方案確定后啟動(dòng)

 

 

15

西太湖

西太湖花卉博覽園

國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)

 

 

16

西太湖

西太湖影視基地

國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)

 

 

附件5

周邊部分城市旅游產(chǎn)品供給相關(guān)信息表

類(lèi)別

地區(qū)

江寧區(qū)

溧陽(yáng)市

常熟市

宜興市

武進(jìn)區(qū)

國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)（個(gè)）

1

1

省級(jí)旅游度假區(qū)（個(gè)）

2

1

1

國(guó)家級(jí)濕地公園（個(gè)）

2

2

1

省級(jí)濕地公園（個(gè)）

1

2

1

1

國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)（個(gè)）

5A級(jí)

1

1

1

4A級(jí)

3

1

4

8

2

3A級(jí)

4

3

2

2A級(jí)

8

4

1

2

總數(shù)

15

6

5

12

7

省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)（點(diǎn)）（個(gè)）

五星級(jí)

2

1

1

1

四星級(jí)

13

15

3

15

4

三星級(jí)

6

4

2

17

1

二星級(jí)

4

5

1

總數(shù)

21

24

6

38

6

省自駕游基地（個(gè)）

3

3

1

3

4

省級(jí)及以上工業(yè)旅游示范區(qū)（點(diǎn)）（個(gè)）

2

1

5

1

2016年接待境內(nèi)外游客數(shù)

（萬(wàn)人次）

2800

1600