報裝管理論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇報裝管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

弘揚人文精神是當代任何門類所要涉及到的問題，包裝設計也不例外，現代科技的高度發展，使人具備了利用、改造、征服自然的巨大能力，現代科學創造了高度發展的物質文明和無比豐富的物質產品，但也在某種程度上喚起了人性中的“惡”的一面，導致物欲橫流、金錢至上、道德淪喪、價值崩潰，嚴重地壓抑、扭曲、肢解著人性，窒息、扼殺、吞噬著人的心靈，使人變得狹隘、自私、冷酷、片面、機械、枯燥，這時人文科學主義思潮的崛起是勢在必行的。現代科學技術和科學人文主義客觀上對精神造成壓抑的勢頭有增無減，設計中如缺少人文精神，哲學被全盤否定，人類對極為豐富多彩的生活和對心靈世界的研究也被排除，尤其是反對關于世界和人生終極存在與價值追求被停止，忽視了人作為一種社會存在的精神性需求。高揚人文精神文明在一定意義上可以說是人之為人的根本要義，是人類精神文明建設的永恒主題，是指引人類思想文化不斷前進的明亮燈塔。

亞里斯多德既是一位哲學家，又是一位科學家，達芬奇，米開朗基羅是眾所周知的藝術大師，但他們同時又是科學家，發明家。新時代的設計師應學會善于將科學與藝術結合，科學技術的實驗主義、分析主義的方法大大拓展了設計師的視野，使其設計活動擺脫了手工業時代的封閉性和凝固性，一個重新建構語言符號范式的分析時代對形、色、線，對制作過程、對材料、結構，對創新與科學原理等的理解與嘗試都建立在人文思想為主線的大設計觀的基礎上。

人文即包括文化、哲學、人類學、邏輯學、倫理學、心理學、社會學、美學、音樂等門類，作為服務與人的產品包裝設計元素必須要涉及到人文思想，它就像春雨滋潤著設計師的心田，在為人類創造物質產品的同時，更重要的是從事一種精神活動，包裝不僅創造了附加值，更重要的是產生一種文化的感染力和震撼力，提高消費者對商品品牌形象了解的同時更進一步地認知生產的國度、區域、國度傳統文化、企業文化、哲學思考、邏輯推理、審美特征、消費心理等全方位的認知、包裝既是產品的營銷工具，也是企業的商口，傳遞著更多、更高的文化信息。設計師的高品位的綜合素質，設計出高品質的包裝產品也是加快商品行銷的關鍵。

1文化哲理

任何一個國家都有自己的文化和習俗，如果不了解民族的文化特征、地域差距，不進行哲學深層思考，不研究人民心理、人類社會學、知識甚少，對文學全然不知、找不準賣點，可想而知商品就難以暢銷，不能在激烈競爭的市場中立足。無論是人類文化、世界文化、中華文化都是宏觀整體中的文化形態，如何分析文化，認識文化、找到解開不同文化現象的鑰匙，找到一種像基因那樣的文化建構的控制因素，對文化結構分析既把文化分為相互依存、相互作用的物質文化、制度性文化與精神文化，除了文化體系的不同而外，普遍存在的是同一文化體系中的不同階層的文化差別，詮釋一件有說服力的作品，除了看功能外，更重要的是對其文化意蘊的解讀自然科學、社會科學的文化思辯。從工業革命至后工業革命的精神本體的對話，人類生存的數字化、全球經濟一體化使得跨文化交流盛況空前，跨文化交流中的焦點問題是“誤讀”，所謂“誤讀”是人們與他種文化接觸時，很難擺脫自身的文化的傳統思維方式，往往按自己所熟悉的一切來理解別人。人在理解他種文化時首先按自己習慣的思維模式來對之加以選擇、切割，解讀必將導致“誤讀”。“誤讀”是一個既釀成災難又能激活創造的奇特的認知精靈，它會導致隔膜、離異。然而，人對人文和藝術品的“誤讀”會激活想象力和靈感，并可能導致創造的驅動器，但如對商品包裝“誤讀”那就會造成很大的麻煩和經濟損失，商品要跨國度、跨地域，尤其是我國加入WTO后對外貿易量的加大，交流頻繁，就更需設計師對他國文化特質的了解，無論圖形還是文本都要在一定程度上闡釋產品品質以及文化背景、材料特質及性能。

談到哲思，西方哲學和美學流派中的人文主義主潮以極大的努力從各方面為人類精神爭得應有的地盤與位置，對以數理邏輯為主導內容，以主觀經驗為基礎和根據的現代科學理性進行不余力的批判，如克羅齊、弗洛伊德、榮格等都對人類情感和生命形式的關注;胡塞爾、海德格爾等的理論建樹對傳統科學和邏輯理性的攻擊與突破，對人的精神領域中非科學、非邏輯、非理性方面的發現與張揚，也是傳統人文精神所作的一種現代開拓，對建立在數理科學基礎上的近代認識論的批判，為哲學和人文學尋找自身的認識和方法論根基，人文學科要成為“科學”與自然科學相抗衡，不能沒有自己的認識論、方法論基礎，近代笛卡爾、康德的哲學基本上以數學、物理學等自然科學認識論為基礎，伏爾泰在把世界分為自然與歷史人文兩大部分的同時提出了相對應的兩門科學;自然科學和精神科學，主張認識論范圍“擴大”到人類文化的其他領域，重視語言、神話、宗教等和藝術直觀等認識論功能，找到不同于科學主義的獨立的認識論、方法論，有助于使人文科學真正邁入科學殿堂，成為與自然科學并駕齊驅的科學。設計既有科學理性的嚴謹，又有藝術的浪漫;既有西方文化的精華，又凝聚中國傳統文化的博大。中國思想文化自古以來就有著較深厚的人文精神的傳統，但它又與西方重視自然科學、高揚自然科學精神不同，中國自古以來重視人自身的精神活動，與人生狀態的體驗，強調人文精神的貫徹，中國一直講求著儒學精神，儒、道、釋都主張“天人合一”的觀念，認為自然與人本來就是不可分離的統一體，世界是與人的本性，與人的生命活動，生存方式休戚相關，相互交融的，更多地追求和體驗人與自然契合無間的一種人生境界和精神狀態，關心人生、人事、重視內在精神境界。

譬如:先秦道家傾向于以人合天;老子主張“人法地、地法天、天法道、道法自然”，莊子更崇尚自然、天性，提供通過“坐忘、心齋”等修養方式來超越與自然的差別;孔子“禮學”主張“克已復禮”，目標是使“天道在人道”中得到完滿實現。孟子更主張“自我修養，思成盡心”，達到“知天”、“事天”的目的，中國的人倫成分占優勢，具有鮮明倫理化傾向。歷史發展至今，人文思想發展面不斷完善。隨著市場經濟體制加速走向現代化，對于中國的發展包括文化發展，從長遠看是一個偉大的歷史進步，市場經濟在體制性質而言，對于精神文化的建設也有負面影響，有些追逐高利潤、高附加值的現象不斷出現，過度包裝，用有毒有害材料包裝，給社會、人類造成危害，只顧眼前小利，喪失了社會責任心和公共倫理道德，這在某種意義是也是人文精神的失落和危機。

篇（2）

綠色設計的概念經始于20世紀70年代中期。隨著全社會對環境與生態保護意識的增強，設計機構從對人類的切身利益與持續發展的考慮出發，將生態保護引入到新一輪的設計思維過程中。最早的綠色設計是由英國一家生產洗族用品的公司所研制，在產品設計中采用了"天然可回收的原料，可充式的包裝"等環保理念：便于清潔、經久耐用、可反復充裝的包裝設計有效地解決了一次性產品對其包裝資源的惡意耗費，因而，也從一定程度上減輕了對環境的污染。該產品一經推出，立刻在市場上引起消費者的注目、他們踴躍接受了新的環保消費概念。

在廣大消費者積極歡迎環保商品的同時，包裝設計師們的社會責任感也被激發起來。在消費者與生產廠家之間，設計師擔任了協調合作的角色。他們倡導"綠色消費指南"、使社會各界了解與支持綠色設計；引導"綠色資本家"如何在保護環境的情況下獲得利潤。到90年代，德國、荷蘭、丹麥的企業投入了更多的資金用于綠色設計。"ReUseReFill"的呼聲逐漸在世界各地得到響應，許多大型企業都隨時代的發展而更新生產方式，將產品設計中的環保意識提到了戰略地位。例如：Philps和IBM在公司的管理體制上建立綠色設計的運作措施，并貫徹到實踐中去。"德國藍天使"這一標志從1978年開始實施，它象征著綠色設計的環保標準；在生產．市場和社會輿論的多方作用下，現在已有了幾千種設計獲得了這一資格認證。

為了確保自然界維持其正常運作免受人為的破壞，除了采用可重復使用的包裝之外，包裝設計師開始構思利用純正天然的材質對包裝設計進行革命化的改良，使之能融人生態系統的大循環之中。有似于生命系統的新陳代謝，大自然的生態系統也在不斷地進行著物質和能量的循環；一旦這種循環失去平衡乃至遭到毀壞，則為我們生命提供物質基礎的生態系統本身也將失去平衡乃至崩潰，到那時地球上的生命離煙飛灰滅也就不遠了。因此，這不僅僅是審美的問題，而是根本意義上的生存悠關的問題。于是設計師們設想，如果能將人造物——包裝納入到大生態系統的循環過程之中，使其材質能以系統接受的方式取之于自然，又回歸于自然，從而可獲得再利用或再生的機會；而不是強索于自然，又以垃圾的形式拋回給自然，最后以毀壞我們生存質量的悲劇而告終——如果能以這種方式使得包裝真正地美化我們的生活并隨著生活的發展而生長，那么不僅是設計事業的幸事，也是人類的一樁幸事。于是就包裝而言，這種生長的概念、這種與環境的親和力的理念，便成為設計師們自覺的使命，成為其進行包裝設計時所考慮的焦點。

基于這樣的設想，利用易于溶解的天然材質是設計師最初的選擇。粗纖維的植物在作加工處理之后，可以立即成為方便的包裝。這些天然可用的材質蘊藏豐富，再生能力強，其本身有時便是最好的包裝、例如：蛋殼在造型上有最好的承重能力，它開啟了設計師的靈感。在發展中國家，利用椰子殼設計出的碗型容器，可以巧妙地設計成為食品的優秀包裝；并且，由于這些材質的相對穩定性，確保了貯存與運輸的安全。這種返樸歸真的設計也給生活在e時代都市里的人們帶來浪漫的感受。

生態保護的觀念雖經大力弘揚并已廣為人知，但要將包裝設計中的環保意識貫徹始終卻有賴設計師、廠家以及全社會繼續共同的努力。綠色的包裝設計從材料的獲取到加工都與現存的渠道和生產程序截然不同，在起步階段毫無疑問地會占據更多的資金、提高產品的成本，使企業面臨一定的風險。但從長遠的觀點來看，隨著環保意識在整個社會中的提高并逐步成為公眾日常生活和消費行為的一部分，綠色商品及其包裝無疑將對企業的發展起著積極的促進作用，因為企業的生命就在于投合公眾的消費行為和欲望。在凝聚著希望與成功的路途上，環保的包裝設計可謂任重而道遠。

2包裝設計與商業道德

為了在激烈的競爭中獲取利潤，一些商業欺詐現象泛濫成災，不但未能受到遏制反而因技術的現代化而愈趨隱蔽。以低質低價的產品混充優質產品在一些業主看來似乎永遠是一條致富的捷徑。但無疑這同時也是一條損人利已，從而最終損害社會利益的"捷徑’，故而社會逐漸加大了對這種行為的譴責和打擊力度。如果說設計藝術不單純是為了美化我們的生活，更重要的是要提高我們日常生活的質量的話，那么，設計師就有義務推動和促進公平交易的實現。

在只能現察到產品的外包裝條件下，包裝設計業已成為引導消費行為的重要手段。包裝的質量表現、設計的視覺效果能誘導或抵制消費者的購買欲望。為了使優質產品能以清晰的面貌顯現在消費者面前，設計師開始越來越頻繁地采用水晶般透明的玻璃紙進行包裝設計：這與90年代后期歐美等地的產品在選材中流行采用半透明的塑料做法如出一轍。利用包裝中的透明性是產品生產廠家表白自己誠實與對產品自信的坦然態度，也雖能有效避免和消除消費者對產品質量所產生的困惑。包裝在表面采取透明的效果不但使產品的優良品質一目了然；而且在空透與封閉的交織中，包裝設計最可能達到亦真亦幻、虛實相間的動人效果。經由這樣的設計陪襯，優良產品就會脫穎而出。

除了傳統的銷售渠道以外，網絡經濟的發展正在以令人目眩的速度飆升。網絡的廣泛運用使其觸覺伸向世界的每一個角落，在不遠的未來，網絡生存將成為主流的生活方式。由于網絡的普及、中間環節的削減，網上銷售的業績正在逐漸取代傳統的商場買賣。這在為消費者提供便利的同時，也引發了設計師的反思：在無法見到實物的網絡上進行交易，如何通過包裝設計防止商業期詐現象的出現、以維護商業道德?

我們看到，網絡的優勢在于它能快速地將產品全方位的信息動態地傳達到消費者面前；消費者或使用者無論身在何處．都能通過網絡進行方便地瀏覽、比較和選擇，在購買前還可以在網上進行咨詢。為了發掘網絡優勢，設計師應利用網絡的數字化手段，在包裝設計中展示圖像、標注設計的細節，突出獨具匠心的設計技法，使商品生動地、更為立體地顯示在屏幕上，并配以商品的圖片資料，以防范網絡購物時可能出現的欺詐行為。

3包裝設計與贗品防范

篇（3）

1視觸覺的產生

任何物體都有特定的材質構成，不同的材質表面產生不同的觸覺感受，也就是我們所說的肌理感，肌理是物體外表的質地特征，質地的軟，硬，光滑，粗糙，從外觀上就可以看出。質感可大致分為兩種：視覺型和觸覺型。表面雖是光亮平滑，但視覺上則令人感覺到獨特的凹凸感或粗糙感，此即視覺優先型的質感J。視覺型就是我們所說的視觸覺。視觸覺和真正的觸覺通常是既對立又統一的，視觸覺是真正的觸覺給人一種經驗的反映而已，它是抽象的，在這種條件下，視觸覺便成為一種符號，這種符號是通過先前的經驗得以產生，再經過編譯和轉化，成為一種視覺信息，進而對后來的觸覺判斷產生指導作用。因此，通過視觸覺來判斷新事物，可以誘導我們接觸，也可以警示我們遠離。例如：沒有人愿意去抓長滿刺的仙人掌，看到長長的刺，給人的反映是它會傷人，應該遠離。而我們看到嬰兒的一雙小手，又光滑又柔軟，很愿意去觸摸一下，這是由于我們過去對這些觸覺經驗已經在大腦中形成了判斷符號，誘導了我們的行為。

2包裝設計中材質的觸覺感

為保證視覺運動的流暢順利，包裝設計中的各種視覺元素應是目力所及，在知覺容量限度內的，視覺客體必須是可視的，視覺信息要有一定強度的訴求力。視覺語言必須是易讀的，各種信息的意義必須易于為人所理解，并具備相應的視覺環境。所以，包裝設計中視觸覺的導入必須建立在觸覺的高度可視化，也就是它必須有較強的視覺傳達功能，包裝是商品的外表，消費者對商品的了解是通過包裝來實現的。合理地導入可視的觸覺信息，可以幫助消費者對商品的購買欲和認知度。

3包裝設計中視觸覺的2種形式

第一種視觸覺形式是由包裝材料本身材質的肌理造成的，它可以是感覺柔軟的，堅硬的，光滑的，粗糙的等等，通過包裝材料表面材質肌理的視覺觸覺感，建立和消費者之間的親和感和誘惑力，這在目前很多設計中都被廣泛采用，例如，想表現具有粗糙原生態的茶葉包裝，很多設計師會采用竹木或者粗陶等包裝材料來設計，盡可能地把表面肌理觸感建立在自然的視覺感受中，通過視觸覺把商品的信息傳達給消費者，使消費者對商品產生認知并建立購買需求。

第二種是在第一種的基礎上的進一步創新，它不僅僅考慮到本身包裝材質的選用，而且將所包裝的產品材質肌理要素，模擬設計在產品的外包裝上，使消費者在第一時間獲得對包裝商品的認知和識別，這種識別是通過包裝的視觸覺來完成的。例如，對一盒橙汁的包裝設計，可以通過對橙子表皮的肌理的真實模仿，將橙子表皮肌理設計到商品的外包裝上，建立較強烈的視觸覺感，使消費者很快認識到這盒飲料是新鮮橙汁而不是別的，非常準確和有效地建立了和消費者之間的識別和認同關系。圖2是由日本著名設計師原研哉設計的獼猴桃飲料包裝，他創意性地把獼猴桃的真實表皮材質肌理通過包裝紙材的設計，將真實的獼猴桃表皮模仿得非常逼真，使消費者通過視覺判斷出商品的屬性和相關信息。這樣的創新設計是視觸覺理念導入包裝設計的很好典范。

4實現視觸覺導入包裝設計的手段

實現視觸覺導入包裝設計的手后已有：

(1)在商品包裝的設計中，將真實的材質和肌理運用到包裝材料中去，也就是前面舉過茶葉包裝的例子，直接運用竹木或陶器等來設計茶葉包裝。這種方法也是目前最普遍使用的方法，也是比較傳統的方法。

(2)采用模仿的方法，用其他常規包裝材料，如紙張，塑料，玻璃等模仿產品特征或某一需要的材質肌理來達到視觸覺和真實觸覺上的效果，通過這樣的設計來建立商品信息對消費者有效的視覺傳達。圖2就是通過紙材的模仿設計的很好的案例。

篇（4）

現代社會的包裝裝潢設計日新月異，要求也日趨嚴格，藥品作為一類特殊商品，其包裝應有特殊的要求。作為傳達藥品信息功能的載體，裝潢設計已經成為藥品包裝的重要組成部分，它擔負著對藥品的信息傳達和宣傳的重任，同時，它也是藥品與消費者的心理、生理需求相結合的一門藝術。藥品的包裝裝潢設計通過對技術美學和商品美學的思考和研究，使藥品達到物質的使用價值與精神的審美價值完整的統一。本文就藥品包裝裝潢設計的一些特點作一些簡要探討。

1設計要求

1.1科學性

藥品包裝裝潢設計應具備有科學的特征，這是順應時展的要求。其中包含兩方面的內容：一方面要體現科學技術為設計服務。新的科技成果的采用，新的設計方法，都能使藝術設計產生新的形象，從而促進審美觀點的轉化。藥品的包裝裝潢設計應當充分利用當代的科技成果，采用最新的工藝手段，這樣才能創造出與時代同步，而又為大眾所接受的藥品包裝。另一方面，設計本身應具備科學的便利性，這是保護消費者利益的要求，無論是在藥品的使用上，還是對包裝本身而言，都是應當遵從的原則。如國家藥品監督管理局第23號令對藥品包裝的文字內容進行了嚴格的規定。要求設計者對允許使用的文字根據包裝大小合理調整字體、字號、字間距，并且注意設計上的細部處理，這樣可使醫護人員和使用者方便閱讀，使某些著重突出、重點宣傳的文字顯而易見，一目了然。可見，文字、圖形圖案編排的科學合理性也是藥品包裝裝潢設計的重點。

1.2審美性

隨著時代的進步，人們對美的欣賞水平也不斷提高，不同的時代都體現出了不同的審美特征，現代包裝裝潢設計應順應時代美學觀點，創作出具有現代美、健康美的作品。藥品包裝的裝潢設計長期以來缺少創意，簡單的幾何圖形拼湊、中草藥形象的機械挪用，已經成為一種定式。藥品的包裝裝潢設計不應只是程式化的過程，而應該是藝術形式的體現。既要從傳統文化中吸取精華，又要體現現代設計特征，才能創造出豐富多彩的包裝設計形式，從而體現包裝設計的內涵。

1.3適應性

隨著全球經濟一體化的發展，各種商品的全球流通已經成為一種趨勢，藥品也不例外。作為促進藥品銷售的包裝裝潢設計，國內與國外在適應性設計上還存在著差距，如兒童、老年人使用安全提示、文字編排中普遍缺乏中英文對照、對色彩的認識有所偏差等。不同的民族、國家；不同的文化特征和社會背景都會使藥品的使用者產生不同的喜好和認識，進而影響到他們的消費心理。為順應這些需要，藥品包裝的裝潢設計也應當及時轉變設計思維，在適應國內消費的同時，還要考慮到適應國外消費者的欣賞習慣，設計出國內外通用的包裝。

2設計要素

2.1文字設計

藥品包裝裝潢設計中的文字是向消費者傳達藥品信息最主要的途徑和手段，其包含的內容有：藥品名稱文字、廣告宣傳性文字、功能性說明文字、資料文字等。作為包裝裝潢設計中最主要的視覺表現要素之一，字體設計可以在其結構上可進行加工變化或者修飾，以加強文字的內在含義和表現力。如藥品名稱文字就可以根據不同藥品特點進行設計，中成藥可以采用具有傳統色彩的書法藝術來表現，西藥可采用現代字體的變形處理等，但是，字體設計太過于怪異或采用已被禁止的繁體字都會給消費者帶來不易識別的困惑，因此要特別注意。此外，藥品包裝的文字編排設計也是容易忽略的問題，從目前市場來看，藥品包裝上的文字編排很亂，像國家基本藥物、GMP認證企業、經銷商、中藥保護等等內容隨處可見，不符合國家對藥品包裝的各項規定。同時，文字編排設計也應注意科學性，合理的位置、合理的大小，都是文字設計中應該考慮的問題。一般情況下藥品名稱文字、品名、生產廠家，容量等基本文字都安排的包裝的主要展示面上。功能性說明文字、資料文字多編排在包裝的側面或背面，并要求采用規則的印刷字體。

2.2圖形圖案設計

我們知道，包裝中的圖形圖案總是占據包裝畫面的大部分，甚至占據了整個畫面，故而圖形圖案在包裝畫面中位置十分重要。出色的圖形圖案往往會吸引人們的視線，成為傳達商品信息、刺激消費的重要媒介。因此圖形圖案設計應典型、鮮明、集中和構思獨特。圖形圖案設計的重要作用在于：它以藝術的形式將包裝內容主題形象化，人們單憑視覺即可直觀的從圖形圖案中，直接或間接地感受到商品內容及所帶來的需求欲望。如西藥產品包裝中圖形圖案設計可采用較抽象、簡潔的圖形，表示科學化、現代化、療效效果，給病人以信任感，而產生良好的心理感受；中成藥的圖形圖案設計則可以體現中華傳統醫藥的特征。

2.3色彩設計

色彩是視覺傳達力最活躍的因素。色彩的識別性、象征性、傳達力都能影響到商品包裝的最終傳達效果，因此，色彩的應用既要美化商品，還要科學準確。色彩的象征性是藥品包裝色彩設計中最有影響力的因素。在藥品包裝中，不同的色彩代表不同的藥品功效，如消炎、降熱、鎮靜類藥品宜采用具有涼爽、安靜感覺的藍色和綠色進行設計；對維護健康的保健滋補藥品宜采用具有活力、積極感覺的紅色和黃色進行設計。藥品包裝中的色彩設計應反映藥品內容及性質，迎合患者和消費者的心理需求。此外，不同的地域、不同的民族對色彩的認識和喜好都不一樣，其象征意義也各自不同，所以在色彩的運用上，切不可“按方抓藥”，應該靈活運用，并要注意象征的準確性。

3設計程序

藥品的包裝裝潢設計是藥品包裝中重要的組成部分，進行一個藥品的包裝裝潢設計應經過以下步驟：準備階段——設計階段——生產階段。

準備階段也是提出問題和調查分析的階段，它是包裝裝潢設計的起步，是設計者在孕育裝潢作品過程中所進行的實踐活動。準備階段的目的是了解藥品的一些特征，以便進一步的做好以后的設計工作，如果以一般的消炎藥品為例：設計前應充分了解藥品的屬性特點、狀態、用途、原料、性能、規格、使用對象的年齡、心理以及藥品保護措施等，以確定消炎藥品是采用泡罩包裝還是瓶裝、以及包裝的大小、材料、容量、銷售包裝的尺寸和采用什么樣的色調等。

設計階段的主要任務是構思和確定設計方案。藥品包裝裝潢設計的構思主題可以在品牌、藥品名稱、消費者和圖形圖案之間圈定。不同的藥品可采用不同的構思，以消炎藥品為例：要讓消費者了解到藥品的藥理特征，就可采用以藥品名稱為主的設計方法，把藥品名稱置于包裝的主要展示面上，使消費者能從藥品名稱上了解該藥品的功效；如果消炎藥品若想取得消費者的感官認可，色彩的選用則適宜采用藍色或綠色等具有涼爽、安靜感覺的色調，可使消費者產生平靜的心態；在字體設計上，品牌與藥品名稱所采用的字體應規范，大方得體，容易識別，不應出現怪異的字體和繁體字。不管怎樣，不論設計從何入手，都要以充分、正確地傳達藥品信息為目的，才算得上合格的包裝裝潢設計。一般情況下，藥品包裝裝潢設計應有多個方案進行選擇，方案越多，可供選擇的余地越大，滿足社會的需求的可能性也就越大。方案選定后，應提請委托單位進行審定。

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一、網絡保險的特性及主要業務內容分析

（一）網絡保險的特性分析

與傳統保險方式相比，網絡保險主要有以下特性：（1）可以降低保險公司和保險中介機構的運營成本。據美國布茲艾倫與哈米爾頓計算顯示，通過因特網向客戶出售保單或提供服務要比傳統營銷方式節省58—71％的費用；（2）可以拓展保險公司和保險中介機構的業務范圍；（3）提供了一種新型的營銷手段；（4）提供了一種有價值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務；（6）為客戶提供了一種便捷的工具；（7）使客戶能夠享受個性化服務；（8）降低了保險公司的風險；（9）能更有效地保護客戶隱私；（10）虛擬化的交易方式。

（二）網絡保險的主要業務內容分析

1.宣傳和推介保險公司、保險中介機構和業務員。通過網絡保險站點，不僅能以最低的成本、最快的速度，實現在因特網上進行保險公司、保險中介機構的形象宣傳、產品推介等功能，還能展現業務員的個人形象，布置個性化的保險櫥窗，展示業務員的個人特長。

2.提供信息咨詢服務。通過網絡保險站點，不僅能向客戶提供本公司的歷史介紹、財務狀況、保險產品種類及費率等信息，而且還能及時地給他們提供國內外全面、豐富的保險新聞、政策法規、監管機構要求等信息；也能給他們提供豐富的保險入門知識、國內外保險課題的深入探討以及豐富的保險相關院校、機構的培訓資料。

3.提供分析、選購保險產品的服務。在網絡保險站點上，保險公司或保險中介機構應開發專業的保險需求評估工具。通過點擊它，客戶便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險種的需求分析。在充分的需求分析的基礎上，客戶既可自行比較、選購各種保險產品或套餐，也可簡單描述個人情況，讓保險需求評估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個性化的服務。

4.提供在線投保服務。在客戶選定需要購買的保險產品之后，網絡保險站點還應提供在線投保服務，即提供客戶通過網絡完成在線購買申請、在線核保、在線支付保險費用和在線獲取保單等。

5.提供在線理賠服務。通過在線理賠服務，不僅應提供理賠作業流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯系電話地址等服務，而且應提供方便快捷的網絡報案服務系統，及時反饋客戶投訴，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務。

6.提供在線交流服務。通過在線交流服務，客戶不僅可就任何有關保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發表對保險的各種看法和投保的心得體會，結交朋友，尋求幫助；保險業務員也可以及時與同行交流專業經驗，結識新的朋友。通過在線交流服務，保險公司和保險中介機構還可以通過它征求客戶就某種保險產品的意見，以及在某些市場上推出新的保險產品時進行市場調查。

7.提供在線導航服務。作為一個好的網絡保險站點，還應提供到保險有關站點的鏈接。這不僅有助于客戶獲取豐富的保險信息，也便于客戶“貨比三家”，從而堅定客戶購買保險產品的決心。

二、網絡保險的發展現狀及前景分析

（一）國外網絡保險的發展現狀及前景分析

網絡保險最早出現在美國。美國國民第一證券銀行首創通過因特網銷售保險單，僅營業一個月就銷售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國保險公司至少有一個網址，其他末設網址的保險公司也計劃盡快設立。但絕大多數網址只提供有關保險市場和購買的信息，并幫助客戶決定他們購買保險的內容。為了提供更多的服務，保險公司需要把它們的網址與其經營業務的計算機系統連接起來。不過，只有10％的保險公司做到了這一點。也就是說，絕大多數保險公司正為具有非常廣闊前景的網絡直接銷售保險做積極的準備工作。1997年，美國加利福尼亞州的網絡保險服務公司INSWEB用戶數是66萬，1999年增加到了300萬。Forrester調查顯示，1997年，美國家庭購買的汽車、住宅、人壽保險金額是3.91億美元；1999年大約有70萬戶美國家庭在網上購買了價值5億美元的汽車保險；2003年，美國家庭購買的汽車、住宅、定期人壽保險金額將達到41億美元；2004年，美國家庭購買的汽車保險金額將達到118億美元，還有300戶的美國家庭購買價值12億美元的家庭保險。

1997年，意大利KAS保險公司用微軟技術建立了一套造價為110萬美元的網絡保險服務系統，并在網絡上提供最新報價。該公司月售保單從當初的170套上升到了19四年初的1700套。英國于1999年建立的“屏幕交易”網站提供了7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每個月以70％的速度遞增。

1999年6月，日本的AmericanFamily保險公司開始提供可以在網上申請及結算的汽車保險。同年9月底開始推出電話及因特網銷售汽車保險業務的日本索尼損害保險公司，到2000年6月19日通過因特網簽訂的合同數累計已突破1萬件。日本朝日生命保險公司于2000年4月7日宣布，該保險公司決定與第一勸業銀行、伊藤忠商事等共同出資設立網絡公司，專門從事保險銷售活動，并于2001年1月開始正式營業。

IBM對全球160位保險公司資深董事，特別是對40多家保險與金融服務公司及客戶群體的調查顯示，到1999年末只有不到3％的保險公司允許投保人通過因特網進行咨詢或更改保單，但到2004年此數字將上升到49％。

（二）國內網絡保險的發展現狀及前景分析

從1979年12月恢復辦理國內保險業務至今，我國大陸保險公司已經由1家發展到26家，險種由30多個增加到1000多個。雖然我國保險業務的全面開展和發達程度遠遠落后于美國等一些國家或地區，但是我國的網絡保險幾乎和國外同時起步。1997年11月28日，國內第一個面向保險市場和保險公司內部信息化管理需求的保險行業的中文專業網站——中國保險信息網誕生，2000年7月1日更名為中國保險網。

目前已有中國太平洋保險公司北京分公司、中國人壽保險公司營業部、泰康保險公司和平安保險公司北京分公司在中國保險網上，通過在線投保、實時核保或延時核保的方式銷售保險。據統計，共收入保費近200萬元用信用卡支付的占實時核保的30％以上。

2000年末，我國已有近80家保險網站，經營險種涵蓋了人壽保險、財產保險、意外傷害保險、旅游交通保險等近100個險種。2000年8月16日，中國太平洋保險公司宣布其全國性電子商務網站全線開通。它是我國保險業界第一個貫通全國、聯接全球的保險網絡系統。據介紹，中國太平洋保險公司計劃在3年內將電子商務業務量提高到整體業務量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險公司獨家投資建設的大型保險電子商務網站——泰康在線正式全面開通，它是我國第一家由壽險公司投資建設的、真正實現在線投保的網站；也是國內首家通過保險類CA認證的網站。2001年9月，泰康人壽完成了國內第一例網上保險理賠案。據計算機世界市場研究中心調查結果顯示（2002），目前國內已有60％的保險公司開通了自己的網站；24％的保險公司計劃在近期內開通。在這些已經開通了網站的保險公司中，有20.8％的保險公司已經實現了某些險種的網上銷售；8.3%的保險公司正在建設中；41.7％的公司計劃實施；只有29.2％的保險公司近期沒有實施網上保險的計劃。

而中國社會調查事務所最近對北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調查結果顯示，中國公眾對于網絡車輛保險的態度是：47％的被調查者希望嘗試網絡保險；而被調查者希望通過上網保險的險種主要集中在機動車輛保險（40％）、人壽保險（31％）和兒童保險（19％）。另外，有人預測，到2005年國內的網絡保險業務量將達到總業務量的5％。而占據重要份額的車輛保險在因特網的運用和發展前景將是最為看好的，保守估計，網絡車險的總成交額將可能達到50億人民幣。

三、網絡保險發展中存在的問題及對策分析

1.關于加快推進保險業信息化進程的問題

信息技術在保險行業的廣泛應用，即網絡保險的出現包括美國在內也只是近幾年的事情。在如何合理地應用信息技術方面，外國的大保險公司不會比我們有更多的經驗。因此，我們應當抓住時機，加快我國保險公司信息化進程。筆者認為，在推進保險公司的信息化進程上，政府也可采取諸如信息技術方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預留部分資金用于信息技術改造等一系列措施，激勵和推進保險公司的信息化進程。

2.關于同時推進企業內外部網建設的問題

網絡保險不僅應包括面向客戶的網站建設，還應包括構建公司內部的信息系統。一般來說，企業建設面向客戶的網站的主要目的是為了推介本公司、銷售保險和了解客戶需求，因此面向客戶的網站建設應始終以向客戶提供最優質的服務為宗旨。為了達到這一目的，在網站的設計上，應注意以下問題：（1）在網站中不僅要有保險產品的信息，還應有公司自己的詳細信息。因為只有客戶對你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業務上的聯系；（2）在網站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應提供有關保險行業的新聞、保險案例分析、專家的專題講座以及保險基本知識等；（3）在網站中不僅要介紹公司自己的保險產品，還要對各種保險產品的利弊進行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類保險產品進行客觀對比，讓客戶真正地感覺到你在設身處地地為其服務；（4）在網站系統中，客戶不僅應能夠完成保險的購買，還應能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。

國外的研究表明，只有公司在進行大量的信息技術投資的同時，并對企業的業務管理、財務管理和人力資源管理予以調整，才能真正降低企業內部活動的成本，并提高企業內部活動的效率。因此，在構建內部信息系統的過程中，應對保險公司的組織結構予以調整。

3.關于選擇合適的網絡解決方案和容易記憶的域名的問題

到目前為止，網絡解決方案大體上有三種：（1）自建。對于安全性要求很高、信息技術人員實力雄厚的大型企業，內部網和外部網都可以由自己建立。但它需要從接人服務商那里租用專用線路，因此成本較高；（2）專用型虛擬主機服務。對于企業不是很大且技術人員比較缺乏的中小企業來說，把自己的服務器放到接入服務商的機房或租用接入服務商的專門服務器，是一種比較安全、經濟的最佳方案；（3）共享型虛擬主機服務。對安全要求不是很高、經濟實力有限的小型企業，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務商的服務器。

由于網絡保險直接涉及到資金的劃撥，因此對安全性要求較高。筆者建議大中型的保險公司最好選擇第一種方案；對于雖然涉及到保險買賣的中小保險公司，可以選擇第二種解決方案；對于不在網上進行保險買賣，只是通過網絡對外宣傳的保險公司來說，可以選擇第三種方案。

對于選擇好網絡解決方案的網絡保險公司來說，下一步的重要任務之一就是要選擇一個好的域名。好的域名標準，首要的是容易記憶；其次是應和企業名稱或業務有一定的關聯。

4.關于高度重視網絡安全的問題

中國社會調查事務所的調查顯示：66％的被調查者最關心投保后支付保費的轉賬安全性。安全問題是阻礙網絡保險發展的重要瓶頸之一。對網絡安全造成的威脅主要有兩類：一類是來自公司內部的不當使用。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統審核”。它的主要功能是記錄下每個使用者在系統內做的任何事情，以供將來查證使用；另一類是來自外部未經授權的存取。對于這類威脅，目前采取的防范措施主要有在內部網絡與因特網中間架設防火墻、采用加密技術、密鑰管理技術、數字簽名和安全協議等。防火墻主要是通過監管網絡安全協議、通訊包、網絡服務及網址等方式來確保網絡安全；通過加密技術實現信息交換過程中的保密；通過密鑰管理技術實現密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過數字簽名技術實現對原始報文的鑒別和不可抵賴。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協議。SET協議安全性高，但其復雜程度高，因此應用較少；SSL協議安全性較差，但實現容易，應用較多。不過，為了保證網絡保險公司和客戶之間交易的安全性，筆者建議網絡保險公司應盡可能地選用支持SET協議的系統。

5.關于選擇恰當的保險險種的問題

如前所述，我國公眾希望通過上網投保的險種，主要集中在人壽保險、機動車保險和兒童保險；而對于諸如家庭財產保險、醫療保險、意外傷害保險、企業財產保險等保險金額比較高的險種，仍希望得到專業保險人士的技術咨詢服務，通過更為穩妥的傳統的投保方式進行投保。因此，網絡保險公司在網絡上推出保險險種時也必須考慮到這一點，先把客戶愿意通過網絡購買的小額險種搬到網上，而對于一些大額險種等時機成熟時再推出。

6.關于培育網絡保險集市的問題

網絡保險集市就是在網絡上提供一個場所，使客戶能在這里找到大量的保險公司，方便地了解各個公司的基本信息或查詢各個保險公司的某一險種的有關信息，并對該險種的優劣進行對比分析，選擇最。佳的公司進行投保。網絡保險集市不僅會給客戶帶來方便，同時也會擴大保險公司的影響和業務量。因此，我國務保險公司應在中國保險監督管理委員會或中國保險學會的組織下，全力支持并在網絡保險集市上展示自己，進一步推動我國網絡保險集市的發展。

7.關于全力開發國內市場和積極地開拓國外市場的問題

我國保險市場潛力還很大，因此我國保險公司應以網絡為手段積極地深挖國內市場潛力。另外，由于加入世界貿易組織后，我國保險公司將不得不在世界市場上和國外同行展開競爭，所以與其等著幾年后被動挨打，還不如主動出擊，積極地利用網絡保險遠距離作戰的優勢，盡早建設公司自己的英文站點或在國外設立鏡像站點，到國外市場上積累與外國競爭對手進行競爭的經驗。

8.關于吸納優秀人才和對已有員工在職教育的問題

網絡保險的發展和國際市場的開拓，不僅需要大量的業務人員，還需要大量的技術人才和管理人才。據筆者所知，我國的許多保險公司有一個規定，即無論是管理人員還是技術人員都必須完成一定的保險任務。似乎這條規定能為公司增加一點業務量，但是它無形之中就把一些優秀的保險管理人員和技術人員拒之于門外。筆者認為，這肯定是我國保險業從業人員知識水平低于其他金融業的一個很重要的原因。因此，我國保險公司要吸引到一流的管理人才和技術人才，必須破除這條不成文的規定。

除了應在引進人才上下功夫之外，還應該重視對已有員工進行保險專業知識、外語知識和信息技術知識再教育，通過再教育提高公司員工綜合素質。與此同時，規范公司的管理，讓公司員工各司其職。

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篇（6）

所謂本土化，是指共同地域的人在歷史上形成的共同語言、共同經濟生活以及表現于共同文化上的，共同的心理素質的人的穩定的共同體。簡單的說，就是具有民族特色化。而傳統的理解是指有一定地域限制的民俗形象，是傳統的民俗文化和人們生活習慣方式。其形成過程受自然條件，地理位置，人們的身份階層等方面的影響。本土化包裝是傳承下來的、具有地域特色的、民間開發自然物質的包裝品，是在歷代包裝傳承過程中，各地區自然材料所組成的包裝形式。

談到本土化包裝形式的概念，筆者認為應從不同的層面和意義上進行思考相應的實踐對策，從而體現商品的文化價值和市場消費的價值。首先，把“本土化”的“土”提升到概念層面，立足本土，突出本土，把“土”的形象做到位。其次，把“本土化”上升為傳統的包裝形態，使其孕育于傳統的營養之中，更加趨于完美。然后，把“本土化”與現代科學技術及審美方式相結合。在一個完整的經濟文化環境中，傳統文化藝術與現代科技生產之間存在著一種必然的互補關系，尤其在精神領域中，地域文化的基因總是與現代文化緊密地融合著，并且在融合過程中衍生新的形式。

2、本土化包裝的設計觀念

·本土化設計只是一種表現形式

本土化包裝設計作為一種表現形式，這是無可厚非的，但在呼吁國際化、全球化設計的今天，如果把這種方法視為振興設計的唯一途徑，很可能會偏狹于一隅，使我們的路子越來越窄，使我們的思路也更加局限。本土化設計是對我國傳統文化的一種繼承，而繼承只是取決于物質內容的承接性。在知識經濟時代的今天，我們要面對時代的新內容，面對各個領域的變革，從而指導我們設計的新發展。

·本土化設計應突出本土文化

世界上沒有相同的民俗文化,更沒有相似的生活習慣和文化信仰。每個民族都有自己的歷史、人文以及風土人情。我們國家，五千年的文明歷史，民族的精神、氣質，民族的風俗人情，民族的哲學觀和美學觀，使我們終生打下了民族的烙印，民族文化，民間美術其質樸實，其情真切，不僅體現著民族的精神素質和心理素質也體現著民族的喜聞樂見和審美情趣。因此吸收民族特色，表現鄉土風情，反映出中國特色包裝是包裝設計發展的必然。

在包裝設計發展歷史上，不同時期的包裝設計思想、風格在本土藝術和本土材質的影響下，逐漸形成了自己的特色，主要體現在傳統的文化和思想對包裝設計的指導作用。“陰陽和諧”，“天人合一”，“情理兼顧”，“真、善、美的統一”等等，是我國思想文化史上的精髓，是土生土長的民族特色。隨著時間的推移，這些思想已經滲入，貫穿于我國包裝設計的整個過程。如戰國的神奇和浪漫；秦朝的厚實和莊重；漢代的簡歷、仙風拙氣；三國兩晉南北朝時期，受佛教和西域文化的影響，其包裝風格“清瘦”和“寬懷”并舉；“仙氣”和“佛光”互映；隋唐時期的“雍容華麗”、“大度豐滿”；宋代的自由、理性、淡雅；明代的簡潔、大氣；清代的精、繁、豐富、艷、俗；所有這些理念，都是我國本土文化的民族精神。

包裝設計作為一種文化形態，從內層的設計文化理念到外層的物質設計形式，都表現包裝設計應有的物質性、時代性和民族性。在包裝設計中，做到本土化和國際化的統一，歷史性和時代性的統一，才能具有自己本民族特色的包裝思想和語言形式。也才能增強我們本民族的包裝設計具有持續的創新能力和對世界的衍射力。

·本土化設計是設計走向國際化的基礎

市場永遠是衡量設計成敗的度量衡，沒有市場的設計永遠是沒有意義的，因此，設計必須面向市場，以市場的需求為切入點，以滿足不同消費特征為設計目標。由于市場競爭的國際化的需求,為了能滿足國際溝通的需求,設計中必然要求尋求國際共通的表述語言,對商品信息的認知和形成共識性,這就使民族圖形的國際化成為必然。

在國際市場的大背景下,包裝設計是產品外觀的必要元素,承載著信息溝通的重要作用,自然要求尋找國際共通的視覺語言。其次,是現代設計多元化的需求。現代設計國際化的格局是以國際主義設計為主導,多元化、多樣性并存的局面。在設計發展的多元化格局下,本土化是一個重要方面,地方性形象的國際化正是適應了這一要求。最后,是本土設計現代化的要求。國際化的內容除了傳播功能追求共識性、表現形式、追求國際特色,還包括審美功能的國際化,也就是包裝圖形設計要符合國際審美標準,能被國際社會所公認和接受。地方民族圖形在其發展過程中經歷了漫長的歷史階段,具有鮮明的時代特征,其形式美感的技術表現很多已經不能適應現代人的需求。使用現代的審美標準重新演繹新的民俗圖形,也是國際發展趨勢的要求之一。在現代設計中,真正本土化的作品,應該是既蘊涵民族特點,又融合了強烈的現代意識,是本土風格與現代意識的統一體。

·本土化設計的最終目的是為了走向國際化

國際化是本土文化的進一步發展，是不同地域性文化的共同體現。中國的傳統文化有千百年的悠久歷史了,諸如賽龍舟、舞獅舞龍、扭秧歌等是我們大多數人所喜聞樂見的節日藝術,它們帶來的那份喜慶與歡樂是不能用其他形式所取代的,它們凝結著富有民族情結的審美情趣。包裝設計者采擷這種種藝術之花,運用到商品的包裝中去,大大增加了消費者對產品的親切感。在自己本民族的優良傳統中挖掘設計素材，通過不同民族的交流和融合，使本土的設計特色讓世界了解、認識、接受。從而，將本土特色轉變成世界特色，將本土化設計轉變為國際上均能接受的設計風格。

篇（7）

一、薪酬相關概念解析

（一）薪酬結構

廣義的薪酬即報酬，是指企業員工因向企業提供了勞動而獲得的各種形式的回報。報酬可分為內在報酬和外在報酬兩大部分。

內在報酬是員工由工作本身而獲得的滿足感，是精神形態的報酬。包括：參與決策權；自由分配工作時間與方式；較多的職權；較有興趣的工作；活動的多元化。

外在的報酬則以物質形態方式表示，包括直接的薪酬、間接薪酬及非財務性報酬。其中，直接薪酬則包括基本工資、獎金、股票期權等；間接薪酬即各種福利；非財務性報酬是指與職務相關的一些特殊待遇，如私人秘書、動聽的頭銜、偏愛的辦公室裝潢、特定停車位、寬裕的午餐時間等。

狹義的薪酬，則指企業向員工支付的各種形式的現金和實物，是廣義薪酬中的外在報酬部分，也可稱為貨幣性報酬或經濟性報酬。

薪酬應該包括：基本薪資、獎勵薪資、附加薪資、福利。

基本薪資根據員工的工作熟練程度、復雜程度、責任大小、以及工作強度

為基準，按員工完成定額任務的實際勞動消耗而計付的薪資。它是員工薪資的主體部分和穩定部分。

獎勵薪資根據員工超額完成任務、以及優異的工作成績而支付的薪資。其作用在于鼓勵員工提高勞動生產率(或工作效率)和工作質量，所以又稱“效率薪資”或“刺激薪資”。

附加薪資為了補償和鼓勵員工從事特殊工作而支付的薪資。它有利于吸引員工從事某些對公司來說具有特殊意義的工作。

福利為了吸引員工到企業工作或維持企業骨干人員的穩定而支付的作為基本薪資的補充的若干項目，如失業金、養老金、午餐費、醫療費、退休金以及利潤分紅等。

（二）薪酬功能

一般來講支付給員工的薪酬具有以下三種基本功能：

1、維持功能。也可以稱為生存功能，即薪酬要能換得勞動者維持其生存所必須的基本物質。包括基本的吃、穿、住、行等方面的物質。其基準是最低生活收入。

2、保障功能。保障功能指勞動者所獲得的薪酬收入除了必須滿足其本次的生存需要的花費之外，還要能提供保障勞動者為下一次的勞動提供所花費的“維護”成本的支出。

3、激勵功能。激勵功能是指勞動者提供了超過工作標準的勞動所獲得的補償收入。它是按“勞”分配的表現形式之一，多“勞”多得。這里的“勞不僅包括簡單意義上的體力勞動，也包括復雜的腦力勞動，如技術創新勞動、管理創新勞動等。

二、保險營銷員的薪酬管理制度中存在的問題

隨著我國經濟的快速發展，我國保險行業也取得了巨大的成就，但保險公司薪酬策略的缺失已經導致了薪酬管理方面的種種問題，其弊端也越來越明顯，主要問題表現在：

（一）系統性低，缺乏長遠發展的眼光

保險公司的營銷人員薪酬管理體系往往是通過多次的薪酬改革形成的。在改革過程中，不同時期會制定出不同的薪酬管理體系，這些體系多是為了解決眼前的問題，如基本工資調高、增減福利項目等，并非全盤考慮，這就有可能忽略工資、獎金和福利等薪酬要素之間的關聯性。同時由于不同時期薪酬管理體系的設計人員的差異性而導致設計不夠系統化，各種制度強調的導向分散或都強調同一導向，使各項制度的綜合作用得不到有效發揮，使保險公司不能取得長期的競爭力。如底薪+提成制，多數中國保險公司采用只此種分配制度。一般企業底薪200——600元，提成比例根據銷售額大小從1%——10%不等。另外，也有保險公司根據銷售指標的達成比率提取，提成收入占總收入的60%——80%。這樣使得營銷人員的才能不能完全的發揮出來，不利于保險公司銷售業績的提升。

（二）薪酬與經營戰略錯位

這方面的表現很多，如有的保險公司聲明它的戰略之一是成為市場上的領先者，但該保險公司卻將薪水標準定位于中檔水平，且獎金只授予做出出色業績的營銷人員。保險公司往往著重于獎勵短期經營業績，這易于導致營銷人員的短視行為，可能會放棄或忽視一些對于保險公司長遠發展有著決定性影響的工作，如新市場的開拓。每個保險公司都希望利潤最大化，應該強調保險公司整體業績，團隊協作，但實際中卻往往過分強調營銷人員的個人業績考核與激勵，這必將會影響到營銷人員之間的協作精神，從而影響組織整體的運作能力，最終導致保險公司經營管理鏈條的斷裂；而過分強調團體的利益，又會使營銷人員產生吃大鍋飯的思想。

（三）缺乏考核基礎，無法達到良好的激勵效果

薪酬的激勵力度取決于薪酬與績效的匹配程度以及營銷人員個人利益與保險公司利益的結合程度。目前我國大多數保險公司僅僅把薪酬作為員工收益的一種支付手段，并不重視薪酬的激勵功能，尤其是長期激勵作用。如平安歷來的銷售人員分配模式都是低底薪+中等水平的提成。銷售人員的收入多少僅只與銷售業績即保費收入有關，完全是數字說話。而是否配合公司的整體需要，是否有有效的信息反饋等似乎一概與銷售人員無關，對于公司管理層的一些部署和要求，做好了是應份，做不好就扣罰，造成銷售人員與管理人員不免有些對抗情緒，不合作情緒。出于物質需求、出于經濟需求銷售人員也會盡力爭取更多的保費、更好的業績，但這在銷售人員看似乎只是個人的事，公司對己身只有束縛而缺乏指導、激勵。銷售人員對公司也漸趨漠不關心，使得保險公司失去活力而影響保險公司的發展。

（四）較注重物質報酬，不注重非物質報酬

薪酬系統作為保險公司激勵系統最重要的組成部分還需要其他激勵制度來補充，特別是非物質報酬的激勵手段，如建立起包括保健計劃、非工作時間的給付，以及較寬裕的午餐時間、特定的停車位，還包括參與決策、承擔較大責任、個人成長的機會、活動的多元豐富化等等。目前很多保險公司尚未真正認識到非物質報酬的重要性，對非物質報酬的激勵手段也較為忽略，從而造成營銷員的浪費和保險公司的損失。

三、保險營銷員的薪酬管理制度改革方向

（一）改革營銷員的福利制度

1、實行等級福利待遇

長期以來，福利平均主義盛行，福利與營銷員的業績沒有太大聯系，對營銷員起不到多少激勵作用。完善營銷員等級福利待遇制度，設立營銷員等級，從體制上杜絕福利平均主義的弊端，根據營銷員的等級不同分為不同的福利等級，不同等級的人員享有不同的福利待遇。

2、實行保險公司福利形式的多樣化

有的保險公司沒有考慮到營銷員的個性化需求，福利物品與營銷員的需要相脫節，力求用一種物品去滿足所有營銷員的需要，營銷員并沒有權利決定自己的福利狀況。實行讓營銷員自由選擇他們所需要的福利，象自助餐一樣，因此這種福利形式稱為自助式福利。營銷員要什么，保險公司就發什么。如公司可以以福利包的形式，提供一攬子福利形式，不同層次的營銷員有不同的福利金額，營銷員在自身等級所確定的福利額度內選擇其中的一種或幾種福利組成形式。

3、營銷員參與福利的設計

包廂公司讓營銷員參與到自身的福利設計中來，以通信福利為例，營銷員可以自由選擇領取通信津貼，自己解決通信問題；也可以不領取通信，使用公司的通信，一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發言權，則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提升。

（二）建立有效的保險營銷員經濟增加值激勵體系

經濟增加值（簡稱EVA）是從稅后凈營業利潤提取包括股權和債務的所有資金成本后的經濟利潤，是公司業績度量的指標，衡量了保險公司創造的股東財富的多少。基本計算公式是：

EVA=稅后凈營業利潤—資本成本

其中，資本成本=資本成本率公司使用的全部資本

資本代表著向投資者籌資或利用盈利留存對保險公司追加投資的總和。如果管理者能有效運用資產，那么獲取相同稅后凈營業利潤所需的資本將減少，而盈余現金就能回報給投資者用來投資其他保險公司。通過向管理者收取資本成本，可以鼓勵管理者高效利用資產，為股東和債權人負責。

EVA的獎金額度是通過公式每年重新計算的，根據EVA的計算公式，當EVA為零時，保險公司經營產生的效益剛好等于股東期望回報；當EVA大于零時，超出零的部分為營銷員為股東創造的超出預先期望的回報，保險公司可以將超額的EVA按預先設定的比例分配給營銷員作為獎金，則超額愈多，營銷員所獲得的獎金就愈多；營銷員的獎金完全來自于營銷員所創造的價值，對股東而言是沒有成本的。當EVA小于零，即保險公司由于歷史問題計算出來的EVA為負值時，由于營銷員的努力，使負值的絕對值變小，則營銷員也可以根據二者的差值獲得相應獎勵。

保險營銷員經濟增加值激勵體系建立的具體措施有：首先明確每個保險營銷員所要承擔的公司資本成本，只有當他們明確自己所負擔的資本成本時，才會知道自己所獲獎金的基數。其次，當EVA值大于零時，確定保險營銷員的獎金比例，營銷員的銷售額越大，獎金比例也越大。

EVA方案中，并不是所有的超額獎金都一次付給營銷員，EVA預設了獎金庫，用以保存部分超額獎金，只有在未來數年間EVA仍然維持原有水平時，這些獎金才付給營銷員，如果EVA下降了，滾入下一年度的獎金就會被取消，獎金庫使營銷員承擔獎金被取消的風險，能鼓勵他們做有利于保險公司長期發展的營銷策略，并謹慎地權衡收益與風險，從而有效地避免了營銷員的短期行為，保證了業績的可持續性。

（三）健全保險公司內部管理制度

考核體系與保險公司的管理制度具有相當的關聯性，為營銷員的行為提供了指導和規范的一整套準則。建立有效的考核組織保障，建立考核領導小組和工作小組。并加強考核主體和被考核者的培訓闡明考核的目的主要在于幫助營銷員提高個人技能、素質，從而改善營銷員個人和公司的整體績效，而不是為難誰，不是人為地制造麻煩，幫助被考核者的排斥心理，或者是對考核寄予的不切實際的期望；并把本期內的考核指標及其權重公布，明確公司經營目標在考核體系中的體現。

結束語

保險公司保營銷員工作具有時間隨意性和自由度大，工作場所流動，完全以市場為導向。保險公司的活力大小，很重要的在于薪酬管理體制是否合理、是否有利于調動營銷員的積極性。這是企業在激烈的市場競爭中無法回避、又迫切需要取得突破的重大問題。保險公司只有改革現有的新酬管理體制，做到人盡其才、人盡其用，最終實現保險公司最高利潤的目標。

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篇（8）

根據省公司要求，鄉鎮供電所必須開展綜合業務監控工作，為供電所的核心指標實時監控提供術支撐。在此基礎上，各單位在其所轄的供電所建設了綜合監控室，實現了實時監控供電所的核心指標功能。研究得知，由于大多數供電所受人員力量不足、年齡偏大、文化素質偏低等因素影響，難以實現供電所監控室的正常運行。在現有的供電所人力資源不變的情況下，如何有效地整合人力資源，充分發揮供電所綜合監控室功能，探索供電所管理提升新途徑，具有十分重要的現實意義。

1 供電所綜合業務平臺建設背景及應用評價

1.1 “大服務”機制

隨著社會經濟發展，廣大人民群眾生活水平的不斷提高，對供電服務質量提出了更高的需求，供電所作為服務客戶的前沿窗口，在人民群眾用電需求不斷多樣化的新形勢下，如何高效解決客戶服務中的問題，建立健全問題導向型供電所綜合業務過程管控體系，創新主動優質服務的新思路，實現農電管理工作新提升，是廣大電力工作者面臨的新問題。

1.2 “五位一體”深化應用

供所業務涵蓋面廣、綜合性強，涉及營銷、生產等多個方面，各個環節繁瑣且銜接緊密，需各專業崗位密切配合，統一協作做好客戶供電服務工作。在“五位一體”工作機制深化推進中，供電所管理仍存在營銷服務、生產運維不協調、不統一，從而影響客戶用電服務的問題。僅靠所長全面協調難以滿足工作需求，亟待改變傳統管理模式，構建各專業、各業務密切配合、高效銜接的綜合業務管控模式。

1.3 供電所基礎管理信息化需求

隨著供電所信息化建設不斷深入，營銷、生產、調控等系統功能持續完善，供電所實際應用得到了推廣。而供電所結構性缺員的問題，在各個市縣公司普遍存在，部分供電所人員年齡偏大，文化水平不高、技術等級較低，對新知識、新技術的接受能力較差等問題，難以有效實現供電所精益化管理水平提升。

2 智能化綜合業務平臺的設計與實現

基于智能化供電所綜合業務平臺的設計，需要從安全性、穩定性、可擴展性、易維護性等方面進行考慮。電力系統作為重要的能源管理系統，設計中必須保證數據信息的安全性；網絡建成靈活、以擴充的彈性網絡平臺，充分留有擴充余地；采用統一的網絡管理系統實現可管理和易維護性。下文對基于智能化供電所綜合業務平臺的建設進行深入分析：

供電所綜合業務監控室是以服務鄉鎮供電所日常管理、提升班組業績為目標，圍繞依托用電采集系統、智能配電網監控平臺等信息系統，實現供電所綜合業務管控。

2.1 供電所營銷服務數據監測管控

供電所營銷服務數據監測管控包括：核心業務指標監測和業務指標全過程管控兩種。核心業務指標監測通過對供電所營銷、生產核心指標的監測，掌握核心指標實時信息，及時下載傳遞異常數據，為現場管理與消缺提供數據支撐，便于供電所對監控發現的問題進行集中梳理，根據問題嚴重程度制定整改措施和治理方案，促進業務核心指標的提升。

業務指標全過程管控工作流程圖，如圖1所示。

2.2 供電所優質主動服務提升管控

與配網搶修指揮中心對接，承擔95598接單、派單等工作，并監控“互聯網+主動服務”智能化功能的實現，達到服務全過程的可視化。利用云圖像系統與微信平臺，更好更快地服務于客戶，聯系專業人員協同解決客戶用電問題。開發低壓配網剩余電流動作保護器監測系統，實現對配電臺區三級保護器的在線監測、分析、預警和干預。同時，實時監控供電營業廳人員服務行為，為客戶提供溫馨、熱情的服務。

2.3 供電所突發事件調度協調管控

遇到突發應急事件時還能承擔供電所應急調度中心職能，指導工作人員進行應急處理。從而，建立更加科學、全面、及時、有效的供電所管控機制，確保供電所各項工作可控、在控，確保供電所基礎管理提升。

3 結論

綜上所述，基于智能化供電所綜合業務平臺的建設，一方面有效降低了工作人員的勞動強度，提高了工作效率和服務的優質性，低壓業擴報裝服務規范率100%，樹立了“我是國家電網人”的良好形象。在互聯網模式的大背景下，能夠更加直觀地了解客戶的需求，助力了企業發展，推動了社會經濟，贏得了客戶的贊譽。通過綜合業務平臺對異常問題的歸納和處理，包括客戶低電壓問題的分析傳遞、督導治理等，大大提升了客戶端電壓合格率，截止目前，全市低壓客戶電壓合格率達到了99.89%，客戶滿意率得到了提升。

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