服務(wù)管理工作經(jīng)驗總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務(wù)管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

0 引言

 

隨著科技的不斷發(fā)展，地理信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)有效的運用到生活中各種信息的獲取，能夠為相關(guān)決策提供相應(yīng)的準確的信息依據(jù)。在配電網(wǎng)發(fā)展過程中所謂的GPMS系統(tǒng)能夠有效的相關(guān)的科技進行融合，最大程度上的提高了電力公司的復(fù)位質(zhì)量。同時也有效的提高了電力企業(yè)的管理水平。配網(wǎng)信息管理中應(yīng)用配電GPMS系統(tǒng)，是適應(yīng)當(dāng)今電力企業(yè)發(fā)展模式的重要手段，對于電力工作人員做出良好決策具有重要意義。

 

1 電力企業(yè)配網(wǎng)信息管理分析

 

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于配電網(wǎng)信息管理水平也具有較高的要求。就目前來看，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中，由于相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施以及工作人員的綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致實際的電力企業(yè)信息管理水平低下，不能滿足實際的電力企業(yè)發(fā)展需求。其中主要問題表現(xiàn)在以下幾點：

 

(1)一些新科技的應(yīng)用具有一定的局限性，導(dǎo)致信息管理工作效率低下，現(xiàn)代化的管理策略缺失;(2)在實際的電力信息管理過程中，相關(guān)的信息管理自動化水平具有一定的滯后性。以往的信息手段在進行信息管理時，不能夠?qū)⑿畔⒓皶r進行反饋，影響到了信息的接收，不能滿足實際信息管理的需求;(3)相關(guān)的信息管理方式落后，在故障處理過程中，從事該項工作的相關(guān)工作人員大多數(shù)依據(jù)經(jīng)驗進行故障排除，不具備一定的科學(xué)性。(4)在實際的電力企業(yè)信息管理中，工作人員的管理理念落后，比如工作人員在進行信息管理工作時，不能夠有效應(yīng)用電力信息管理模式，制約了電力企業(yè)信息管理水平的提高。

 

2 電力企業(yè)配網(wǎng)信息管理工作重點

 

在我國電力企業(yè)發(fā)展過程中，由于我國國土面積較大，導(dǎo)致在實際的管理過程中配電網(wǎng)具有一定的區(qū)域性，一定程度上增加了配電信息管理工作的難度，并且， 在實際的管理工作中十分容易出現(xiàn)問題。本人憑借多年的工作經(jīng)驗總結(jié)，認為配電網(wǎng)信息管理工作的重點應(yīng)該為一下幾點：

 

(1)在實際的配電網(wǎng)運行過程中，電力企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)工作人員首先應(yīng)該保證電壓的穩(wěn)定。就目前來看，我國電網(wǎng)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，只有保證了電壓的穩(wěn)定，才能電網(wǎng)工作的順利運行。

 

(2)保證電網(wǎng)運行過程中，荷載的正常。在實際的工作過程中，一些縣級的電力公司基礎(chǔ)薄弱，容易出現(xiàn)一些電網(wǎng)超載的現(xiàn)象，嚴重影響了配電網(wǎng)的運行的安全性。

 

(3)積極的加強電網(wǎng)運行線路管理工作。在實際的電網(wǎng)管理工作中，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員首先應(yīng)該積極的對電網(wǎng)線路進行規(guī)劃，對于相關(guān)的耗損，應(yīng)該積極的進行計算，加強對于實際電力輸送狀況的監(jiān)管，保證電力輸送的安全。

 

3 GPMS系統(tǒng)在配電網(wǎng)信息管理中的應(yīng)用

 

3.1 地圖管理功能分析

 

在實際的電力系統(tǒng)工作過程中加強對于地圖的管理，具有重要意義，能夠有效的幫助工作人員對電力的輸送線路進行查詢。另外，通過對地理信息的分析，能夠有效的顯示出相關(guān)電網(wǎng)實設(shè)備的地理信息，能夠方便工作人員對相關(guān)的信息設(shè)備的管理，同時，加強對于地圖功能的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)某區(qū)域內(nèi)的信息管理以及相關(guān)的輸電線路以及相關(guān)設(shè)備的管理，有效的提高了工作管理的效率。

 

3.2 設(shè)備功能管理分析

 

在實際的電網(wǎng)信息管理工作中，相關(guān)的設(shè)備信息都能夠準確的顯示出來，并且，還能依據(jù)實際情況對相關(guān)的供電工作進行規(guī)劃，保證了設(shè)備的正常運行以及相關(guān)輸電線路的安全。另一方面，還能實現(xiàn)對相關(guān)線路的巡視，相關(guān)部門通過嚴格審核，能夠保證相關(guān)信息的準確。工作過程中，相關(guān)工作人員如果想要加載某地區(qū)的電網(wǎng)運行狀態(tài)圖，可以直接用自己的賬號進行登錄，就能快速的顯示所需區(qū)域的電力系統(tǒng)運行圖。在實際的配網(wǎng)信息管理過程中，通過對GPMS系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了對相關(guān)設(shè)備的信息管理，還能有效的將電力系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖展現(xiàn)出來，并且還能夠進行打印，同時，還保證了相關(guān)的信息的安全。

 

在實際的GPMS系統(tǒng)工作過程中，衛(wèi)星定位系統(tǒng)具有重要作用，能夠?qū)崿F(xiàn)對桿塔的定位，加強了對于電力輸送線路的繪制，并且能夠符合相關(guān)的需求。在實際的工作過程中，相關(guān)電力系統(tǒng)設(shè)備的資料在管理過程中，能夠通過EXCEL表格實現(xiàn)對相關(guān)資料的顯示，并且還能按照相關(guān)需求制定成為圖表，為相關(guān)的決策提供了準確的信息保障。

 

3.3 設(shè)備運行管理

 

在實際的電力系統(tǒng)工作過程中，地理信息的利用能夠有效的實現(xiàn)對電力系統(tǒng)運行線路的智能化分析，實現(xiàn)了對相關(guān)信息的準確判斷。另一方面，通過應(yīng)用SCADA系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娏斔途€路進行實時監(jiān)測，對于線路中出現(xiàn)的故障能夠?qū)崟r報警，提示相關(guān)工作人員積極的進行故障處理。能夠有效的減少由于故障造成的停電帶來的經(jīng)濟損失。GPMS系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效的實現(xiàn)對電路的實時控制，只對于故障部分進行停電，避免了大面積的停電，并且能夠?qū)φ麄€線路的全面檢測分析。能夠?qū)崿F(xiàn)對電網(wǎng)的分布狀況分析，有效的提高了電網(wǎng)的運行水平。

 

3.4 能夠有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

 

篇（2）

作者簡介：諶莉（1975-），女，湖南益陽人，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院動力系，副教授，工程師。（廣西 南寧 530007）

基金項目：本文系廣西新世紀廣西高等教育教學(xué)改革工程項目（編號：2010JGA182）“立足廣西，輻射東盟的發(fā)電廠運行專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革探究”的研究成果。

中圖分類號：G726     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0088-03

2010年5月廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓(xùn)項目――越南某自備熱電廠的崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)受廣西第一安裝公司委托，由我院根據(jù)受培方的要求組織、策劃和實施。

此次培訓(xùn)的目的是使受培方具備一定的專業(yè)理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產(chǎn)試運做準備。因此在培訓(xùn)準備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產(chǎn)技術(shù)人員多次進入越南的生產(chǎn)現(xiàn)場，與受培方的生產(chǎn)技術(shù)人員進行充分溝通，了解生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)安裝進度及生產(chǎn)準備人員的基本情況（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等），在經(jīng)過充分地調(diào)研之后，制定了詳細的培訓(xùn)計劃，并完成教材編寫15冊，為培訓(xùn)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)受培人員的專業(yè)基礎(chǔ)及該自備電廠的實際情況，將培訓(xùn)分為三個部分：第一部分為理論培訓(xùn)，第二部分為現(xiàn)場實習(xí)，第三部分為熱電機組的仿真培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括鍋爐運行及管理、汽機運行及管理、電氣運行及管理、輔機運行及管理、煤氣站運行及管理等理論課程、下廠實習(xí)及12MW循環(huán)流化床仿真機組運行。

2010年7月順利地完成該培訓(xùn)項目，受到委托方及受培方的高度評價，體現(xiàn)了我院在電力類培訓(xùn)項目上的優(yōu)勢。通過此次培訓(xùn)積累了海外培訓(xùn)項目的一些經(jīng)驗，引發(fā)了對實施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進一步開展與東盟國家的職業(yè)教育交流提供了一些可借鑒的經(jīng)驗。

在此次涉外培訓(xùn)項目的實施過程中，根據(jù)電力行業(yè)的職業(yè)特點，采取了理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，注重培訓(xùn)前期的準備，培訓(xùn)過程中的監(jiān)督及培訓(xùn)考核制度，同時注重為外籍學(xué)員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓(xùn)順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓(xùn)工作。

一、認真準備，精心組織，確保培訓(xùn)的順利開展

在師資力量上，我院擁有強大且專業(yè)的培訓(xùn)團隊，有著多年的辦學(xué)歷史，在熱能動力、發(fā)電廠電氣設(shè)備及運行專業(yè)教學(xué)上有著雄厚的師資及實訓(xùn)資源。由具有豐富現(xiàn)場工作經(jīng)驗并熟知電力生產(chǎn)準備人員培訓(xùn)規(guī)律的雙師擔(dān)當(dāng)該培訓(xùn)教學(xué)總負責(zé)人，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的專業(yè)老師及教授擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師，通過較長時間的充分準備，完成了前期課件制作、培訓(xùn)教材的編訂以及培訓(xùn)考核的出題工作。

同時為保證此次涉外培訓(xùn)的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓(xùn)工作。由于培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到的基本上是電力類專業(yè)英語，因此我們首先對翻譯進行了相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，主要是一些專業(yè)術(shù)語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業(yè)水平得到進一步的提高。因此，在以后教學(xué)的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內(nèi)容傳遞給越南學(xué)員。

此外，為了做好此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活、紀律等方面的服務(wù)管理工作，我們還專門編寫了培訓(xùn)班《學(xué)員指南》，為學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活提供了幫助和指導(dǎo)。同時，為使學(xué)員的人身安全有所保障，在學(xué)員入境前還購買了相關(guān)保險，保證其在中國學(xué)習(xí)待得安心、放心。

二、理論教學(xué)貫徹實用性、針對性強的原則，保證學(xué)員學(xué)有所獲

由于越南本土熱能動力專業(yè)稀缺，本次來培訓(xùn)的27名學(xué)員中，沒有一人的專業(yè)是與熱動相關(guān)的，也沒有相關(guān)企業(yè)的工作經(jīng)驗。他們對熱電廠的認識僅僅停留在建設(shè)單位交付的相關(guān)技術(shù)資料、圖紙及設(shè)備說明上。因此，在培訓(xùn)過程中考慮到學(xué)生的這一特點，首先對學(xué)員進行相關(guān)的理論知識強化。

在培訓(xùn)開始之初，對學(xué)員進行了考試摸底，以便授課老師進一步精確掌握學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)，從而適時地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，真正做到因材施教。

教學(xué)的實施過程中根據(jù)學(xué)員工作崗位的不同，將學(xué)員分別安排在鍋爐、汽機、電氣、輔機、煤氣站五個班級里，實行小班上課。在教學(xué)方法上，講師采取了各種現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學(xué)方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結(jié)合崗位工作實際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學(xué)實施過程中，令學(xué)員受益匪淺。

三、下廠實習(xí)有計劃性、針對性，達到預(yù)期實習(xí)目的

（1）熱電廠崗位的培訓(xùn)人員在田陽縣廣西銀海發(fā)電有限公司進行生產(chǎn)崗位認識實訓(xùn)。首先結(jié)合學(xué)員自身工作的運行區(qū)域，對學(xué)員的實習(xí)崗位、實習(xí)時間進行了不同的設(shè)置與安排，分批次進入現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)。

實習(xí)期間，由當(dāng)天運行值班師傅對崗指導(dǎo)學(xué)員實習(xí)，對現(xiàn)場的設(shè)備進行巡檢，對運行參數(shù)進行記錄。學(xué)員們均表現(xiàn)出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現(xiàn)出極大的熱情，能認真耐心地指導(dǎo)學(xué)員，與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，實習(xí)按計劃順利開展，圓滿完成了此次實習(xí)任務(wù)。

（2）煤氣站崗位的培訓(xùn)人員在德保縣廣西華銀鋁業(yè)有限公司進行生產(chǎn)崗位認識實訓(xùn)。實習(xí)期間前兩天主要進行“四級安全教育”及實習(xí)企業(yè)的企業(yè)文化、組織管理、生產(chǎn)情況介紹，使學(xué)員了解安全規(guī)程，掌握安全措施。跟班實習(xí)教學(xué)均能按每崗配一名技術(shù)人員，會同當(dāng)班的班長作為主講老師，通過現(xiàn)場講解、現(xiàn)場操作觀摩、現(xiàn)場技術(shù)分析會和專題講座等形式進行生產(chǎn)技能的學(xué)習(xí)。期間分別安排由現(xiàn)場技術(shù)人員進行技術(shù)分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責(zé)管理的專題講座。之后組織由企業(yè)廠長、生產(chǎn)相關(guān)車間（部門）負責(zé)人參加的管理經(jīng)驗交流會。多方面、多形式的學(xué)習(xí)使學(xué)員鞏固、加強和拓寬了運行管理知識，提高了運行技能，如期完成培訓(xùn)計劃，確保了其效果。

四、仿真特色教學(xué)，彰顯行業(yè)特點，教學(xué)效果突出

12MW循環(huán)流化床機組仿真機培訓(xùn)是本次越南林同培訓(xùn)項目的一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)員們可以通過機組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產(chǎn)的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統(tǒng)的投運，到鍋爐點火、汽輪機沖轉(zhuǎn)、發(fā)電機并網(wǎng)接帶負荷，鍋爐壓火、機組停運及機組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運行崗位的學(xué)員來說是獲取相關(guān)職業(yè)技能和經(jīng)驗的最有效的手段。

在學(xué)習(xí)中，學(xué)員們對仿真操作也表現(xiàn)出濃厚的興趣，在經(jīng)過了理論培訓(xùn)及下廠實習(xí)等環(huán)節(jié)后，仿真培訓(xùn)更凸顯了其教學(xué)效果，這也是其他教學(xué)方法所不能替代的。學(xué)員們不僅從仿真機組運行中獲取了循環(huán)硫化床機組運行的操作技能，同時在整個機組的運行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責(zé)，各崗位之間的分工與協(xié)作關(guān)系，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，有利于他們在今后生產(chǎn)試運中開展工作。

五、生活管理細心周到，為學(xué)員培訓(xùn)提供后勤保障

（1）飲食方面，考慮到衛(wèi)生問題，我們安排學(xué)員在校內(nèi)食堂就餐，并保證菜色豐富，營養(yǎng)均衡。此外還適時聽取學(xué)員飲食習(xí)慣方面的建議，對飲食作出適當(dāng)調(diào)整，學(xué)員整體反映飲食條件比在本國內(nèi)好。

（2）住宿方面，為確保學(xué)員的人身安全，我們派遣兩名保衛(wèi)人員對學(xué)員所住賓館進行安全巡邏。同時，負責(zé)生活管理的老師每晚10點都會對學(xué)員進行點名。

（3）為了豐富學(xué)員的課余生活，在校期間，學(xué)院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領(lǐng)學(xué)員到南寧市各景點進行游玩，真正做到勞逸結(jié)合；在廣西銀海發(fā)電有限公司實習(xí)期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學(xué)員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。

（4）由于熱電廠學(xué)員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續(xù)簽，后勤保障組的老師及時到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理學(xué)員的暫住證，并向教育廳、區(qū)政府外事辦申請17名學(xué)員的訪問批文，使本次培訓(xùn)得以順利進行。

六、經(jīng)驗總結(jié)

總結(jié)此次培訓(xùn)，學(xué)員通過理論培訓(xùn)提高了專業(yè)的理論水平；通過下廠實習(xí)加強學(xué)員對熱電廠及煤氣站工作環(huán)境、工作崗位、性質(zhì)及運行管理的認識；通過仿真學(xué)習(xí)使學(xué)員能在虛擬的熱電廠運行過程中將理論知識與實際運行操作有效地結(jié)合，提高了學(xué)員們的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。

在培訓(xùn)實施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：

（1）個別學(xué)員對環(huán)境的適應(yīng)能力不夠強，因病請假不能正常參加學(xué)習(xí)，影響了學(xué)習(xí)效果；（2）某些學(xué)員不能及時調(diào)整角色、擺正心態(tài)，致使出現(xiàn)急躁心理而好高騖遠；（3）實習(xí)過程中，由于所在廠里的機組運行正常，設(shè)備缺陷異常較少，因此在較短的學(xué)習(xí)時間內(nèi)，學(xué)員無法在廠里觀摩到電廠機組的啟動和停運操作（當(dāng)然這些知識在仿真機培訓(xùn)中得到加強），學(xué)習(xí)的重點主要是在機組的正常運行調(diào)整，參數(shù)記錄及設(shè)備的巡回檢查，學(xué)員的實際操作能力及經(jīng)驗需要在今后的生產(chǎn)試運中進一步積累。

通過此次培訓(xùn)項目的實踐，可以知道，若想成功的實施一個涉外的職業(yè)培訓(xùn)項目，需做到以下幾點：

（1）項目的前期需開展廣泛的調(diào)研、做好完整的項目策劃；

篇（3）

論文關(guān)鍵詞：自備電廠；涉外培訓(xùn)；實踐探索

2010年5月廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓(xùn)項目——越南某自備熱電廠的崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)受廣西第一安裝公司委托，由我院根據(jù)受培方的要求組織、策劃和實施。

此次培訓(xùn)的目的是使受培方具備一定的專業(yè)理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產(chǎn)試運做準備。因此在培訓(xùn)準備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產(chǎn)技術(shù)人員多次進入越南的生產(chǎn)現(xiàn)場，與受培方的生產(chǎn)技術(shù)人員進行充分溝通，了解生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)安裝進度及生產(chǎn)準備人員的基本情況（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等），在經(jīng)過充分地調(diào)研之后，制定了詳細的培訓(xùn)計劃，并完成教材編寫15冊，為培訓(xùn)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)受培人員的專業(yè)基礎(chǔ)及該自備電廠的實際情況，將培訓(xùn)分為三個部分：第一部分為理論培訓(xùn)，第二部分為現(xiàn)場實習(xí)，第三部分為熱電機組的仿真培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括鍋爐運行及管理、汽機運行及管理、電氣運行及管理、輔機運行及管理、煤氣站運行及管理等理論課程、下廠實習(xí)及12MW循環(huán)流化床仿真機組運行。

2010年7月順利地完成該培訓(xùn)項目，受到委托方及受培方的高度評價，體現(xiàn)了我院在電力類培訓(xùn)項目上的優(yōu)勢。通過此次培訓(xùn)積累了海外培訓(xùn)項目的一些經(jīng)驗，引發(fā)了對實施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進一步開展與東盟國家的職業(yè)教育交流提供了一些可借鑒的經(jīng)驗。

在此次涉外培訓(xùn)項目的實施過程中，根據(jù)電力行業(yè)的職業(yè)特點，采取了理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，注重培訓(xùn)前期的準備，培訓(xùn)過程中的監(jiān)督及培訓(xùn)考核制度，同時注重為外籍學(xué)員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓(xùn)順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓(xùn)工作。

一、認真準備，精心組織，確保培訓(xùn)的順利開展

在師資力量上，我院擁有強大且專業(yè)的培訓(xùn)團隊，有著多年的辦學(xué)歷史，在熱能動力、發(fā)電廠電氣設(shè)備及運行專業(yè)教學(xué)上有著雄厚的師資及實訓(xùn)資源。由具有豐富現(xiàn)場工作經(jīng)驗并熟知電力生產(chǎn)準備人員培訓(xùn)規(guī)律的雙師擔(dān)當(dāng)該培訓(xùn)教學(xué)總負責(zé)人，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的專業(yè)老師及教授擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師，通過較長時間的充分準備，完成了前期課件制作、培訓(xùn)教材的編訂以及培訓(xùn)考核的出題工作。

同時為保證此次涉外培訓(xùn)的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓(xùn)工作。由于培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到的基本上是電力類專業(yè)英語，因此我們首先對翻譯進行了相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，主要是一些專業(yè)術(shù)語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業(yè)水平得到進一步的提高。因此，在以后教學(xué)的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內(nèi)容傳遞給越南學(xué)員。

此外，為了做好此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活、紀律等方面的服務(wù)管理工作，我們還專門編寫了培訓(xùn)班《學(xué)員指南》，為學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活提供了幫助和指導(dǎo)。同時，為使學(xué)員的人身安全有所保障，在學(xué)員入境前還購買了相關(guān)保險，保證其在中國學(xué)習(xí)待得安心、放心。

二、理論教學(xué)貫徹實用性、針對性強的原則，保證學(xué)員學(xué)有所獲

由于越南本土熱能動力專業(yè)稀缺，本次來培訓(xùn)的27名學(xué)員中，沒有一人的專業(yè)是與熱動相關(guān)的，也沒有相關(guān)企業(yè)的工作經(jīng)驗。他們對熱電廠的認識僅僅停留在建設(shè)單位交付的相關(guān)技術(shù)資料、圖紙及設(shè)備說明上。因此，在培訓(xùn)過程中考慮到學(xué)生的這一特點，首先對學(xué)員進行相關(guān)的理論知識強化。

在培訓(xùn)開始之初，對學(xué)員進行了考試摸底，以便授課老師進一步精確掌握學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)，從而適時地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，真正做到因材施教。

教學(xué)的實施過程中根據(jù)學(xué)員工作崗位的不同，將學(xué)員分別安排在鍋爐、汽機、電氣、輔機、煤氣站五個班級里，實行小班上課。在教學(xué)方法上，講師采取了各種現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學(xué)方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結(jié)合崗位工作實際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學(xué)實施過程中，令學(xué)員受益匪淺。

三、下廠實習(xí)有計劃性、針對性，達到預(yù)期實習(xí)目的

（1）熱電廠崗位的培訓(xùn)人員在田陽縣廣西銀海發(fā)電有限公司進行生產(chǎn)崗位認識實訓(xùn)。首先結(jié)合學(xué)員自身工作的運行區(qū)域，對學(xué)員的實習(xí)崗位、實習(xí)時間進行了不同的設(shè)置與安排，分批次進入現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)。

實習(xí)期間，由當(dāng)天運行值班師傅對崗指導(dǎo)學(xué)員實習(xí)，對現(xiàn)場的設(shè)備進行巡檢，對運行參數(shù)進行記錄。學(xué)員們均表現(xiàn)出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現(xiàn)出極大的熱情，能認真耐心地指導(dǎo)學(xué)員，與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，實習(xí)按計劃順利開展，圓滿完成了此次實習(xí)任務(wù)。

（2）煤氣站崗位的培訓(xùn)人員在德保縣廣西華銀鋁業(yè)有限公司進行生產(chǎn)崗位認識實訓(xùn)。實習(xí)期間前兩天主要進行“四級安全教育”及實習(xí)企業(yè)的企業(yè)文化、組織管理、生產(chǎn)情況介紹，使學(xué)員了解安全規(guī)程，掌握安全措施。跟班實習(xí)教學(xué)均能按每崗配一名技術(shù)人員，會同當(dāng)班的班長作為主講老師，通過現(xiàn)場講解、現(xiàn)場操作觀摩、現(xiàn)場技術(shù)分析會和專題講座等形式進行生產(chǎn)技能的學(xué)習(xí)。期間分別安排由現(xiàn)場技術(shù)人員進行技術(shù)分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責(zé)管理的專題講座。之后組織由企業(yè)廠長、生產(chǎn)相關(guān)車間（部門）負責(zé)人參加的管理經(jīng)驗交流會。多方面、多形式的學(xué)習(xí)使學(xué)員鞏固、加強和拓寬了運行管理知識，提高了運行技能，如期完成培訓(xùn)計劃，確保了其效果。 　四、仿真特色教學(xué)，彰顯行業(yè)特點，教學(xué)效果突出

12MW循環(huán)流化床機組仿真機培訓(xùn)是本次越南林同培訓(xùn)項目的一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)員們可以通過機組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產(chǎn)的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統(tǒng)的投運，到鍋爐點火、汽輪機沖轉(zhuǎn)、發(fā)電機并網(wǎng)接帶負荷，鍋爐壓火、機組停運及機組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運行崗位的學(xué)員來說是獲取相關(guān)職業(yè)技能和經(jīng)驗的最有效的手段。

在學(xué)習(xí)中，學(xué)員們對仿真操作也表現(xiàn)出濃厚的興趣，在經(jīng)過了理論培訓(xùn)及下廠實習(xí)等環(huán)節(jié)后，仿真培訓(xùn)更凸顯了其教學(xué)效果，這也是其他教學(xué)方法所不能替代的。學(xué)員們不僅從仿真機組運行中獲取了循環(huán)硫化床機組運行的操作技能，同時在整個機組的運行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責(zé)，各崗位之間的分工與協(xié)作關(guān)系，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，有利于他們在今后生產(chǎn)試運中開展工作。

五、生活管理細心周到，為學(xué)員培訓(xùn)提供后勤保障

（1）飲食方面，考慮到衛(wèi)生問題，我們安排學(xué)員在校內(nèi)食堂就餐，并保證菜色豐富，營養(yǎng)均衡。此外還適時聽取學(xué)員飲食習(xí)慣方面的建議，對飲食作出適當(dāng)調(diào)整，學(xué)員整體反映飲食條件比在本國內(nèi)好。

（2）住宿方面，為確保學(xué)員的人身安全，我們派遣兩名保衛(wèi)人員對學(xué)員所住賓館進行安全巡邏。同時，負責(zé)生活管理的老師每晚10點都會對學(xué)員進行點名。

（3）為了豐富學(xué)員的課余生活，在校期間，學(xué)院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領(lǐng)學(xué)員到南寧市各景點進行游玩，真正做到勞逸結(jié)合；在廣西銀海發(fā)電有限公司實習(xí)期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學(xué)員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。

（4）由于熱電廠學(xué)員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續(xù)簽，后勤保障組的老師及時到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理學(xué)員的暫住證，并向教育廳、區(qū)政府外事辦申請17名學(xué)員的訪問批文，使本次培訓(xùn)得以順利進行。

六、經(jīng)驗總結(jié)

總結(jié)此次培訓(xùn)，學(xué)員通過理論培訓(xùn)提高了專業(yè)的理論水平；通過下廠實習(xí)加強學(xué)員對熱電廠及煤氣站工作環(huán)境、工作崗位、性質(zhì)及運行管理的認識；通過仿真學(xué)習(xí)使學(xué)員能在虛擬的熱電廠運行過程中將理論知識與實際運行操作有效地結(jié)合，提高了學(xué)員們的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。

在培訓(xùn)實施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：

（1）個別學(xué)員對環(huán)境的適應(yīng)能力不夠強，因病請假不能正常參加學(xué)習(xí)，影響了學(xué)習(xí)效果；（2）某些學(xué)員不能及時調(diào)整角色、擺正心態(tài)，致使出現(xiàn)急躁心理而好高騖遠；（3）實習(xí)過程中，由于所在廠里的機組運行正常，設(shè)備缺陷異常較少，因此在較短的學(xué)習(xí)時間內(nèi)，學(xué)員無法在廠里觀摩到電廠機組的啟動和停運操作（當(dāng)然這些知識在仿真機培訓(xùn)中得到加強），學(xué)習(xí)的重點主要是在機組的正常運行調(diào)整，參數(shù)記錄及設(shè)備的巡回檢查，學(xué)員的實際操作能力及經(jīng)驗需要在今后的生產(chǎn)試運中進一步積累。

通過此次培訓(xùn)項目的實踐，可以知道，若想成功的實施一個涉外的職業(yè)培訓(xùn)項目，需做到以下幾點：

（1）項目的前期需開展廣泛的調(diào)研、做好完整的項目策劃；

篇（4）

運用項目管理的思維來提高檔案中介的服務(wù)水平，有著十分重要的作用。作為檔案中介服務(wù)公司，若因為管理能力不合格，使得與檔案中介合作的干系人否定其管理的做法，那么檔案中介公司的名聲會被損害，如果被委托單位很久都無法完成，那么業(yè)內(nèi)水平會被懷疑，若是用完成一個項目的態(tài)度來對待檔案服務(wù)，那么將會不斷地提升檔案中介服務(wù)水平。

一、檔案中介服務(wù)項目管理的要求

如今廣東省出臺了《廣東省檔案中介機構(gòu)備案登記管理辦法》，依照相關(guān)法則任職檔案中介服務(wù)的工作人員要必須具備下面的條件：檔案中介開展的有關(guān)的業(yè)務(wù)一定要符合營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)所含有的內(nèi)容；能有擁有相關(guān)檔案鑒定、咨詢、評估、整理、寄存以及數(shù)字化能力與資格；擁有不少于兩位有著豐富檔案工作經(jīng)驗的相關(guān)工作人員，其中至少要有一位獲得了檔案中級的職稱。雖然在《廣東省檔案中介機構(gòu)備案登記管理辦法》里，清楚的規(guī)定有關(guān)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的能力，不過檔案管理人員仍要時時刻刻努力提升自己，完善專業(yè)素養(yǎng)，掌握如今最優(yōu)秀的檔案管理情況，努力實現(xiàn)不與時代脫節(jié)。

二、檔案中介服務(wù)項目管理過程以及意義

1.項目管理的知識體系。項目管理：項目管理指的是在項目的過程中運用到工具、技能、知識、以及技術(shù)作用，用來實現(xiàn)項目的所需的條件。

2.通過項目管理提高檔案中介公司管理水平。

2.1在項目開啟階段，提高檔案中介公司的工作效率。某檔案中介服務(wù)項目，能不能合作，要通過商業(yè)來證明，重點是對成本的效益以及業(yè)務(wù)的需求的討論，討論該項目是否具有合理性，預(yù)估該項目檔案的中介是不是有實力完成，所具備的業(yè)務(wù)水準以及公司的業(yè)務(wù)水準有沒有達到要求，是不是和公司的發(fā)展的目標相同，所預(yù)估的報價能不能讓公司獲得收益等等，都影響著檔案公司的水準，因此必須思考周全，是提高檔案中介服務(wù)水準最根本要求。項目簽訂了合同之后，接下來就是認識項目干系人。了解干系人即要尋找與項目行動、戰(zhàn)略或成果相關(guān)的組織、群體或者是個人。這就必須立刻尋找到有關(guān)的干系人，迅速設(shè)立工作關(guān)系。由于早期階段的工作尤為緊要，若是到了往后的階段，沒合有關(guān)的干系人意，或者是有關(guān)干系人拒絕走檔案里的部分程序，這會讓委托方不斷反復(fù)地改正甚至重做，使得成本提高，同時讓委托的一方感到不合心意。項目管理的概念里，最為主要的是干系人是否符合心意，項目的圓滿完成，不但減少了很多成本，加大了工作的效率。若干系人感到不合心意，所有的努力都白費了。

2.2在項目規(guī)劃階段，提高完善干系人管理水平。計劃不單單是管理進程里的內(nèi)容，最主要是將管理進程綜合成一個相應(yīng)的規(guī)劃，用作制訂規(guī)劃過程組。在新開啟的檔案項目中，第一思考和明確它的管理的范疇，在這個范疇內(nèi)的有哪些，不在這個范疇內(nèi)的又有哪些？明確了范疇，就可以估算出它會用到幾個工作人員，需要什么的時間可以做好該項目，它的成本又是幾多，所要求的技術(shù)水平等等目標。明確項目范疇后，就可以明確該項目需要花費的時間，按照委托單位進程方案，明確該檔案中介項目方案，然后設(shè)定項目計劃進程標準。制定進度計劃的原因是什么？這是由于檔案中介服務(wù)公司大多數(shù)不會單單接手某個項目，大多數(shù)都是幾個項目檔案管理一起工作，在這種情況下檔案管理人員容易因為資源而產(chǎn)生矛盾，無法做到項目所要求的“成本最小化，利益最大化”的指標。計劃了檔案中介所要求服務(wù)的質(zhì)量管理目標，制定了質(zhì)量需求，應(yīng)該能完成怎樣的程度，怎樣的專業(yè)工作人員才是檔案中介所具備的。完成溝通方案，應(yīng)該和怎樣的工作人員交流，創(chuàng)建工作聯(lián)系關(guān)系。完成風(fēng)險管理方案，分辨風(fēng)險，進行風(fēng)險判斷，完成風(fēng)險相應(yīng)舉措，防止當(dāng)意外事件發(fā)生時不能解決的情況，在購買有關(guān)商品先要做好購買方案。完善干系人管理工作，其中含有委托方以及委托方的直系上司。將制定完成的子計劃，整理合成一份綜合的項目管理方案，規(guī)劃過程組算是正式完工。

2.3在項目執(zhí)行階段，提高對中介公司員工的管理水平。完成方案以后，必須仔細根據(jù)方案來實施，這是檔案中介服務(wù)中最主要的內(nèi)容。執(zhí)行過程組，不單單依照方案實施，還包含眾多主要的工作，例如實行質(zhì)量的保障，這需要在項目當(dāng)中實行質(zhì)量審計，實行階段解析，明白實行階段是不是遵守方案的要求。比如檔案管理階段有沒有根據(jù)中介公司的需要實行分部、單位以及分項歸檔，有關(guān)的質(zhì)量文件考核要求和權(quán)限有沒有和規(guī)定的相同。執(zhí)行過程組里的項目人力資源管理部分，含有創(chuàng)立項目團隊、完善項目團隊以及管理項目團隊，它是檔案中介服務(wù)管理之中非常主要的內(nèi)容，檔案管理簡單說來就是管理人，所以人力資源管理實際上是檔案中介服務(wù)工作的最最重要的一點，依照人力資源方案創(chuàng)立項目團隊，依照預(yù)計招聘、分配等對團隊實行完善，記下工作人員的工作時間段，保證項目能夠按時完工。團隊的創(chuàng)立不過是作為工作的前提，廣泛意義的團隊還含有所委托單位的檔案管理人員，當(dāng)他們將工作完滿完成，才可以說檔案中介服務(wù)公司的工作圓滿完成了。

2.4在項目監(jiān)控階段，提高風(fēng)險管理水平。檔案中介服務(wù)在監(jiān)督的階段里，若是發(fā)生進程、質(zhì)量、范疇、成本、購買、風(fēng)險等超出了臨界值，則必須依據(jù)制定的風(fēng)險管理實施風(fēng)險措施，例如委托單位的檔案資料進程一直延后，則必須馬上讓業(yè)主單位對所托的單位計量實行監(jiān)控，檔案資料進程若是一直延后，計量就不允許批準。若是檔案的質(zhì)量非常糟糕，改善之后的結(jié)果依舊非常糟糕，則必須馬上告知質(zhì)量監(jiān)督單位，質(zhì)量監(jiān)督單位這時會根據(jù)降低信用評價的手段來實施處理，使得所托的單位負責(zé)人開始注重檔案工作。

2.5在項目收尾階段，總結(jié)項目經(jīng)驗。目最終不單單是轉(zhuǎn)移檔案資料，最主要的內(nèi)容還是審核項目結(jié)果、收集過程、收集經(jīng)驗總結(jié)以及存檔項目信息，讓檔案中介服務(wù)公司能夠在接下來的時間很好的利用。項目過程中得到的總結(jié)，是檔案中介服務(wù)公司的最重要的經(jīng)驗，讓它在接下來的項目里，更好的做出風(fēng)險判斷，做好風(fēng)險措施，提升項目的圓滿完成的幾率。

三、通過項目管理提高檔案中介公司自身價值

通過項目管理，可提升檔案中介公司規(guī)范化管理程度。檔案中介公司在其工作過程中的每一項管理活動都將記錄在文件、檔案之中，利用對各項目所形成文件的考核、檢查，可提升檔案中介公司管理的規(guī)范化程度。將項目管理的思維運用到檔案中介服務(wù)之中，經(jīng)過項目管理的各個階段，總結(jié)、收獲管理經(jīng)驗，并且不斷改進，從而提升了檔案中介公司的自身價值。

四、結(jié)語

依據(jù)以上描述，項目管理的思維應(yīng)該貫徹到檔案中介服務(wù)的方方面面，它不僅讓項目工作在范圍內(nèi)得到最好的效果，還能在管理過程和完結(jié)之后得到寶貴的財富，從而得到不斷改善以及最好實踐經(jīng)驗，得到最后的圓滿成功。

參考文獻：

[1]賀吉元.關(guān)于檔案中介機構(gòu)的幾點思考.[J].湖南檔案,2000(03):18.

篇（5）

一、零售業(yè)促銷活動中關(guān)于打折送券的賬務(wù)處理與避稅問題的現(xiàn)狀

在激烈的社會競爭中，零售業(yè)為了謀求更快更好的發(fā)展，獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益紛紛采取各種各樣的方法來提高自己的銷售量，而通過促銷活動來增加自己的銷售量是現(xiàn)階段零售業(yè)尤其是大型百貨公司最常采用的方法，而打折送券是促銷活動中最常用的方式之一。通過相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，打折送券等促銷活動確實能夠迎合消費者的心理，從而在很大程度上增加了自己商品的銷售量，但是在這個過程中做好相關(guān)的經(jīng)營成本管理是獲得更多經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)鍵。通過相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，雖然零售業(yè)通過打折送券等促銷方式提高了相關(guān)商品的銷售量，也使零售業(yè)獲得了更多的經(jīng)濟效益和社會效益，但是現(xiàn)階段零售業(yè)對于打折送券活動中的賬務(wù)處理和避稅工作依舊不夠關(guān)注，由于人為素質(zhì)不夠高、相關(guān)的制度不規(guī)范、不健全等問題出現(xiàn)偷稅漏稅的現(xiàn)象；除此之外，還會利用發(fā)票采用不正當(dāng)?shù)姆绞酵刀惵┒悾圩屖前l(fā)生在銷售實現(xiàn)的時候，在發(fā)票上注明或另開一張紅票反映的銷售方式。按照稅法規(guī)定，在發(fā)票上注明折讓數(shù)額的，按實際收款記收入。另外開具紅票的，不允許沖減收入。而在實際工作中，納稅人往往是用紅票沖減收入，將沖減的收入以現(xiàn)金方式給購貨員，購貨方不記價外收入，造成少繳稅款；還有就是已開具的增值稅發(fā)票丟失，又開具普通發(fā)票，不記收入，從而影響了相關(guān)的財務(wù)處理和合理避稅工作的順利開展和運行。

二、現(xiàn)階段零售業(yè)經(jīng)營成本管理中存在的問題和困難

在社會經(jīng)濟的環(huán)境下，經(jīng)濟活動變得日益頻繁和復(fù)雜，消費者對商品的需求量不斷增長的同時對商品的要求也變得越來越高，所以零售業(yè)正在面臨著更多的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，加強零售業(yè)經(jīng)營成本管理是大勢所趨，然而由于零售業(yè)和相關(guān)的供應(yīng)商沒有建立合作共贏的伙伴關(guān)系、對消費者的服務(wù)管理不夠完善、相關(guān)商品的物流配送管理工作不夠完善、沒有科學(xué)合理的信息化系統(tǒng)以及專業(yè)人才缺少等原因造成零售業(yè)經(jīng)營成本管理中存在很多的問題和不足。就以零售業(yè)最常用的打折送券的促銷活動來看，在這個過程中沒有做好財務(wù)管理和稅務(wù)處理工作，從而降低零售業(yè)經(jīng)營成本管理工作的效率和工作質(zhì)量的現(xiàn)象十分常見。

1.打折

簡單的講打折就是在商品原有的基礎(chǔ)上給予一定的折扣來降低商品的價格，增加購買量，達到薄利多銷，獲得更多經(jīng)濟效益的目標。然而在這個過程中好多零售業(yè)在記賬和核算過程中不夠嚴謹，隨意性比較大，導(dǎo)致商品實際銷售的價格和錄入的價格不一致，影響了零售業(yè)后期的財務(wù)審計和評價的工作，使零售企業(yè)的管理者不能及時有效的了解企業(yè)的財務(wù)動態(tài)，不利于下個目標的策劃和制定。根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于確認零售業(yè)所得稅收入若干問題的通知》等相關(guān)的法律法規(guī)顯示，對于零售業(yè)涉及商業(yè)折扣的商品，需要按照扣除商業(yè)折扣后的金額確定銷售商品收入金額，而好多零售企業(yè)對這些制度規(guī)范的理解認識不夠深入，好多零售企業(yè)為了避免賦稅的壓力，就會加大對一些商品的打折力度，這樣一來雖然減輕了稅務(wù)負擔(dān)，但是商品的零售價也在降低，凈收入同樣會降到很低，甚至出現(xiàn)虧損，還有一些零售企業(yè)弄虛作假，欺騙消費者，雖然獲得了短期的經(jīng)濟效益，但是喪失了消費者對其的信任，不利于零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進步。

2.送券

送券是現(xiàn)代零售業(yè)為了留住更多的客戶，實現(xiàn)良性循環(huán)，從而獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益而采取的促銷方式，然而大多零售企業(yè)將送出的購物券當(dāng)做“銷售費用”進行處理，在返券率比較高的情況下，就會增加零售企業(yè)的賦稅，進一步減少了企業(yè)的凈收入，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展和進步。例如，某個大型商場舉行了一場滿“200送200”的返券促銷活動，其中商場90%的專柜參加了這樣活動，抽成率為20%，而對廠商按含券銷售額進行計算，抽成率為45%，在活動期間該商場的含券銷售額為6510（3510+3000）萬元，其中現(xiàn)金收入為3510萬元，發(fā)出購物券3000萬元，回收購物券2341萬元，通過計算可以得出商場需要付給廠商的費用為3217.5萬元，而商場的銷售成本為2750萬元，增值稅為467.5萬元。如果商場將購物券當(dāng)做銷售費用來計算，商場的實際利潤為-90萬元。很顯然不利于商場的發(fā)展和進步。

三、強化零售業(yè)經(jīng)營成本管理的措施

通過上述的論述和計算研究發(fā)現(xiàn)，如果不能正確的處理商場打折送券等促銷活動中財務(wù)管理和稅務(wù)問題，很容易造成商場經(jīng)濟和財產(chǎn)的損失，不僅不能使零售業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益，而且還降低了零售業(yè)的競爭力，不利于零售業(yè)的長遠發(fā)展和進步，所以及時的發(fā)現(xiàn)零售業(yè)打折送券等促銷方式中成本管理和稅務(wù)處理的問題和不足，加強零售業(yè)的成本管理工作是十分重要和必要的，所以，筆者通過相關(guān)的調(diào)查研究和工作經(jīng)驗總結(jié)出以下幾點強化零售業(yè)經(jīng)營成本管理的措施。

1.完善零售業(yè)的財務(wù)處理方法

完善的財務(wù)處理方法能夠有效的避免過重的賦稅，降低零售業(yè)的經(jīng)營成本，從而獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益，就上述舉行送券活動的商場來說，通過優(yōu)化自己的財務(wù)處理方法來減少不必要的經(jīng)濟損失，即在商場發(fā)出購物券時不做賬務(wù)處理，回收購物券時直接在銷售發(fā)票上列出折扣，僅對現(xiàn)金銷售部分確認銷售收入，通過相關(guān)的計算可以得出，僅在增值稅一項就可以為公司節(jié)省340萬元，促進了零售業(yè)的發(fā)展和進步。

2.提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)

提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)是減少零售業(yè)不必要的經(jīng)濟損失、獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)鍵，所以就要求鼓勵相關(guān)的工作人員樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷的提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，增強自己的責(zé)任意識，加強創(chuàng)新意識，在減少由于人為因素造成的不必要的資金損失和成本浪費的基礎(chǔ)上提高零售業(yè)經(jīng)營成本管理工作的效率和工作質(zhì)量，提高零售業(yè)的核心競爭力。

3.提高信息管理力度

加大科技投入的力度，提高零售業(yè)信息管理的技術(shù)能夠通過減少零售業(yè)商品流通過程中的成本來提高零售業(yè)的成本管理的的力度，實現(xiàn)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進步，沃爾瑪就是一個比較成功的案例，通過積極的引進和使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、EDI、人工智能等各種先進的技術(shù)減少了零售業(yè)流通過程中不必要的稅務(wù)壓力和財務(wù)損失，使得零售業(yè)獲得了更多的經(jīng)濟效益和社會效益，提高了零售業(yè)的核心競爭力。

四結(jié)語

綜上所述，提高零售業(yè)經(jīng)營成本管理的能力能夠使零售業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益基礎(chǔ)上提高自身的核心競爭力，有利于促進零售業(yè)的長遠發(fā)展和進步，所以及時的發(fā)現(xiàn)零售業(yè)經(jīng)營成本管理中的問題和不足，減少零售業(yè)打折送券過程中出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險、避免不必要的稅務(wù)負擔(dān)是十分重要的，因此一定要根據(jù)零售業(yè)的實際運營能力和戰(zhàn)略目標以及社會的發(fā)展和變化不斷的完善相關(guān)的制度法規(guī)，提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，為實現(xiàn)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進步而共同努力。

作者:余紅旗 單位:張家港曼巴特購物廣場有限公司

篇（6）

【關(guān)鍵詞】

物流；就業(yè)需求；人才培養(yǎng)；競爭力

隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的不斷進步和世界經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，使得物流也在全球范圍內(nèi)得到迅速的發(fā)展，已成為各國國民經(jīng)濟中一個非常重要的行業(yè)。自從我國于2001年加入世界貿(mào)易以來，經(jīng)濟以高增長的發(fā)展速度，從事不同行業(yè)的公司也是越來越多，各種同類型公司之間的競爭也越來越加劇，都在積極尋求新的經(jīng)濟增長點，加之當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展形式的變化，物流業(yè)已經(jīng)受到了人們的普遍關(guān)注。

隨著外資企業(yè)在我國的數(shù)量越來越多，國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)之間的競爭會變的日益加劇，而作為可以給企業(yè)帶來巨大商業(yè)利潤的物流業(yè)也受到國內(nèi)外各個企業(yè)越來越多的重視。對于現(xiàn)在的國內(nèi)或是外資企業(yè)而言，在企業(yè)的內(nèi)部設(shè)立自身的物流部門或者是通過第三方專業(yè)的物流服務(wù)日益成為各個大中小型企業(yè)需要妥善處理的問題。就實際情況而言，我國的物流業(yè)發(fā)展水平與其它的發(fā)達國家相比仍存在著不小的差距，仍處在高速發(fā)展的起步階段，各物流企業(yè)的專業(yè)人才水平也是參差不齊，沒有形成系統(tǒng)的管理運營模式，遠遠不能滿足國內(nèi)外日益不斷壯大的各個企業(yè)對物流服務(wù)的需求。

物流業(yè)能否獲得快速的發(fā)展壯大關(guān)鍵在于人才。目前，我國在物流人才上的明顯短缺也已經(jīng)成為嚴重制約我國的物流業(yè)蓬勃發(fā)展的根本原因。對于物流專業(yè)專門進行教育出來的人才，沒能很好的跟上我國物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在我國國內(nèi)，對物流專業(yè)人才的培養(yǎng)上，無論是從數(shù)量上還是從質(zhì)量上都遠遠無法滿足我國的物流市場需求，急需從根本上得到解決。本方將結(jié)合我國實際情況，以就業(yè)需求為導(dǎo)向，對物流專業(yè)人才進行培養(yǎng)的可行性方案進行深入的探討。

1 物流人才供需矛盾分析

物流企業(yè)以其對所需的物流人才不同的分工，在結(jié)構(gòu)上可被大致分為高層次的物流人才、中層次的物流人才和基礎(chǔ)層次的物流人才三個等級。

高層次的物流人才是物流企業(yè)所需人才中處于最高層次的人才，通常在物流企業(yè)中扮演著對物流政策進行管理的角色，例如高級別的行政管理人員和物流咨詢師等，是物流企業(yè)中最稀缺和最寶貴的人才。企業(yè)對高層次的物流人才的需求數(shù)量并不大，但對其職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力要求較高，這類人才對企業(yè)的管理、運營和發(fā)展都起著相當(dāng)大的影響作用。因此，企業(yè)對這類人才常常要求專業(yè)素質(zhì)要好，學(xué)歷要高，從事本行業(yè)的經(jīng)驗要豐富，人際關(guān)系面要廣，不僅要對物流行業(yè)的操作技能非常熟悉，而且要具備應(yīng)用現(xiàn)代物流技術(shù)的最新成果和先進的管理方法管理對物流行業(yè)運營中的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌分析，并對物流系統(tǒng)整體給予科學(xué)的規(guī)劃和管理的能力。要想滿足物流企業(yè)對高層次人才的要求，就必須要接受較高的學(xué)歷教育，并且要有更多的能夠解決實際問題的工作經(jīng)驗。這類高層次人才一般都是通過對中層次的專業(yè)人才進行系統(tǒng)的培養(yǎng)而得來的。

中層次的物流專業(yè)人才處于企業(yè)運營管理的中游位置，一般是作為企業(yè)的組織、執(zhí)行、管理和監(jiān)督的實施人員，例如在物流行業(yè)中擔(dān)任經(jīng)理或項目部經(jīng)理等職務(wù)的人員。對于中層次的物流專業(yè)人才，企業(yè)一般要必須要求其最少接受過專科水平以上的學(xué)歷教育，具有一定的本行業(yè)的實際工作經(jīng)驗，能夠準確掌握物流行業(yè)中所需的基礎(chǔ)性理論，掌握各個運營環(huán)節(jié)的基本操作技能，熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程，并要對下屬人員具有一定的管理能力，要有一般事務(wù)的處置能力，能夠充分協(xié)調(diào)和配合各個相關(guān)部門之間的工作，使整個物流運營系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)流暢化和科學(xué)化。

基礎(chǔ)層次的物流人才處在整個物流企業(yè)的底層，是基層的管理和工作人員，例如倉管員、客戶服務(wù)人員、調(diào)度員、物流銷售人員、理貨員和叉車司機等職位，其在企業(yè)中主要是從事各項具體的物流作業(yè)的人員，如分揀配送、信息錄入、訂單處理和貨物的出入庫等具體工作的執(zhí)行人員。基礎(chǔ)層次的物流人員由于要進行大量的實際勞動，所以要求其要有不怕吃苦的精神，同時要具有一定的知識文化和職業(yè)素質(zhì)。

從以上各層次的物流人才在企業(yè)中所擔(dān)任的角色來看，處于中高層次位置的物流專業(yè)人才都需要經(jīng)過多年的具體實踐，積累了一定的工作經(jīng)驗之后才能夠完全勝任，對于那些剛剛開始參加工作的高職高專的畢業(yè)生和一些剛進行該行業(yè)的人員而言，最開始也都只能從基礎(chǔ)層次的工作崗位開始。市場對中高層次專業(yè)人才的缺乏正在引導(dǎo)著物流專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，而針對廣大的學(xué)生群體的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)更是重中之重。

2 以社會需求為導(dǎo)向培養(yǎng)有高素質(zhì)專業(yè)技能的人才

目前在我國很多高職院校紛紛開設(shè)了物流的相關(guān)培訓(xùn)專業(yè)，在有關(guān)的課程設(shè)置上仍沿用本科院校的教育體制，往往忽視了高職院校對準備就業(yè)人員的教育方法是不同于本科院校教育這一基本概念，使得目前針對物流專業(yè)人員的培訓(xùn)與實際脫節(jié)，所學(xué)知識在企業(yè)中無用武之地的現(xiàn)象發(fā)生。因此，對當(dāng)前物流專業(yè)人才的培養(yǎng)模式進行調(diào)整和改革以成為當(dāng)務(wù)之急。

2.1 采購與供應(yīng)方向的專業(yè)技能人才

本專業(yè)方向人才的培養(yǎng)主要是面向商貿(mào)流通、生產(chǎn)制造和第三方物流等企事業(yè)單位以及諸如物流園區(qū)等類型的單位，培養(yǎng)在服務(wù)管理和生產(chǎn)第一線能從事環(huán)境分析、采購、績效管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、倉儲管理、信息采集與處理和物流客戶服務(wù)等工作任務(wù)，做到德、智、體、美等各方面全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。

對于這類人才的培養(yǎng)在綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上要重點培養(yǎng)其樹立正確人生觀、價值觀和世界觀，要具有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感和較好的團隊合作精神；應(yīng)具有較強的各項法規(guī)和政策的理解與應(yīng)用能力，以及最基本的遵紀守法意識。應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和良好的身體和心理素質(zhì)，注重誠信為本的理念。此外還應(yīng)具有較好的語言表達能力以及人際溝通和協(xié)調(diào)的能力，并且在工作中要有一定的創(chuàng)新思維，做到終身學(xué)習(xí)和在具體的實踐中接受再教育的自覺意識。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn)應(yīng)使學(xué)生具有一定的對物流市場進行不斷開發(fā)，對供應(yīng)商挖掘以及對與供應(yīng)商關(guān)系進行正確處理的能力。此外還要具備編制采購計劃并進行組織有效實施以及具有對商品儲存和保管進行計劃和組織的能力，并能夠正確處理客戶們的意見投訴，做到全心全意幫助客戶和服務(wù)客戶的職業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。

2.2 國際物流方向的專業(yè)技能人才

該專業(yè)方向人才的培養(yǎng)主要是面向?qū)ε渌椭行摹⑼赓Q(mào)易企業(yè)、大型商業(yè)企業(yè)、國際貨運公司、工業(yè)企業(yè)以及各類物流管理咨詢公司等不同單位，主要目標是培養(yǎng)能夠掌握關(guān)于國際貿(mào)易的采購、運輸與相關(guān)物流專業(yè)理論和技能，并能夠扎實掌握外語溝通能力的國際貨物運輸及物流行業(yè)中的技能型或經(jīng)營型的高等專業(yè)人才。

對于這類人才的培養(yǎng)在綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上也要完成其正確的人生觀、世界觀和價值觀的樹立，同樣要求具有較強的事業(yè)心，高度的責(zé)任感還有良好的團隊合作精神。同時在職業(yè)道德、身體素質(zhì)、人際溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新思維方面也有較高的要求

通過該方向相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，應(yīng)使學(xué)生具備對物流各個部門的管理能力，能夠了解本行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，具有實時跟蹤現(xiàn)代物流管理領(lǐng)域中產(chǎn)生的新技術(shù)和新思想的能力，基本具備運用有關(guān)國際貿(mào)易協(xié)議和貨代方面的基本知識從事一些貨運業(yè)務(wù)的能力。此外，對內(nèi)部還要具有采購計劃的編制并組織進行有效實施的能力，對商品進行妥善儲存和保管的規(guī)劃和組織的能力，具有業(yè)務(wù)接單和對各部門進行組織協(xié)調(diào)的能力，同時還應(yīng)具備組織對商品進行合理配送的業(yè)務(wù)能力。

2.3 商業(yè)物流方向的專業(yè)技能人才

該專業(yè)方向人才的培養(yǎng)主要是面向各個快遞公司、連鎖公司和第三方物流等各類型單位。對本專業(yè)方向的人員，要求其要具有良好的實踐能力、職業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新精神，能在商業(yè)零售業(yè)不同商店擔(dān)當(dāng)配送、理貨、采購和職能主管等工作崗位，能在第三方物流公司和快遞公司中擔(dān)任倉儲員、快遞員和理貨員等工作崗位，是在各個快遞公司和連鎖企業(yè)從事一線管理工作的高素質(zhì)和技能型人才。

對于這類人才的培養(yǎng)在綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上也要注重如采購與供應(yīng)方向和國際物流方向所要求的在身體素質(zhì)、職業(yè)道德、創(chuàng)新思維和人際溝通協(xié)調(diào)能力等方面的素質(zhì)。

該方向上的培訓(xùn)人員在經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)后，應(yīng)使學(xué)生具備連鎖企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識、營業(yè)能力和管理能力，此外還要具有商品儲存保管的計劃組織能力和快遞收派件和處理等能力。

2.4 網(wǎng)絡(luò)物流方向的專業(yè)技能人才

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)購物的興起，對網(wǎng)絡(luò)物流方向的專業(yè)技能人才的需求也不斷擴大。該專業(yè)方向人才的培養(yǎng)主要是培養(yǎng)人員在德、智、體、美等方面的全面發(fā)展，對物流領(lǐng)域和電子商務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域具備扎實的理論知識和較強的實際工作能力，同時還應(yīng)具備進行銷售與推廣、網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算、網(wǎng)上談判與簽約、物流配送、訂單履行能力和對客戶進行服務(wù)并對出現(xiàn)的問題進行即時處理的能力的高素質(zhì)和技能型人才。

欲從事網(wǎng)絡(luò)物流方向的人員應(yīng)具有與電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)的管理能力、專業(yè)能力、營業(yè)能力、商品儲存保管的計劃組織能力和快遞收派件和處理能力。

3 經(jīng)驗總結(jié)

隨著我國加入世界貿(mào)易組織之后，屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍的物流業(yè)也不斷的加快對外開放步伐，外國有實力和有經(jīng)驗的眾多物流企業(yè)也大量涌入我國。外部生存環(huán)境的變化和市場對物流人才需求的大量增加使人們越來越關(guān)心我國物流在今后激烈的競爭中的發(fā)展?fàn)顩r。只有堅持以就業(yè)需求為導(dǎo)向的物流人才培養(yǎng)才能真正的滿足物流企業(yè)對各層次專業(yè)人員的需求。

【參考文獻】

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