互聯網數字化營銷大全11篇

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篇（1）

數字化的知識經濟時代，企業數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務的不斷繁榮，企業營銷環境正在發生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。

一、數字化營銷

（一）什么是數字化營銷

數字化營銷（Digital Marketing，DM）是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業的全面、高速度、可持續發展。

（二）數字化營銷的深度理解

1、數字化營銷不僅僅是信息化技術

人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區，認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS（管理信息系統）、OA（辦公自動化系統）、CIS（客戶信息系統）等現代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。

2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷

網絡營銷（Network Marketing，NM）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程，因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業，它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的，能夠不斷創新和持續改進的成長數字化方案。

3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學

數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落，成為所有社會領域的“主概念”，它向各個領域進行滲透，甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程，而是要以適應數字化生存環境為目的，真正解決“企業的生續力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優化營銷業務流程，從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革，是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。

二、電子商務背景下的數字化營銷

電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。

（一）電子商務背景下數字化營銷的發展

隨著國際互聯網商業應用的不斷普及與深入，企業電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業內部的內聯網、企業與企業之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當中，最重要的、最能體現電子商務與傳統商務差別和優勢的是信息流、資金流的電子化。可以說電子商務的本質是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通；而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環境，使企業和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。

無論傳統企業還是網絡企業都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業與國際互聯網之間的距離，拓展了企業的電子商務視野，加深了企業對電子商務的了解，企業的電子商務目標變得更為清晰、具體，并且唾手可及。

雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統的支撐。但對于各類企業而言，在具備這些條件之前，數字化營銷可以率先開展，并給企業帶來效益。而企業介入數字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務，通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業能夠承受的范圍之內，其效果也是不錯的。由此可見，數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業在現有條件下進行電子商務活動的先行環節，因而它不僅是電子商務的重要組成部分，而且是開展電子商務的基礎。

（二）電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優勢

國際互聯網無空間和時間的限制，從而使網絡經濟時代的超時空發展擴大了企業經營的空間，貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力，使經營規模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優勢：

1、人性化優勢

當今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關系。客戶將擁有比以往更多的選擇自由,其購物更顯人性。而企業也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此，數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。

2、經濟優勢

通過國際互聯網進行營銷活動，實質是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統一設計、規劃和協調實施。因此，企業可節約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動，能以更低的價格實現交易，使企業與客戶實現雙贏。

3、服務優勢

數字化營銷依托于國際互聯網，在國際互聯網上可以展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優質的售后服務，努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下，在國際互聯網上開展營銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權力。因而企業只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。

4、可持續發展優勢

國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外，數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進復合型人才，使企業才具備強大的市場競爭優勢。

由此看來，數字化營銷的優勢是顯而易見的，它的優勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。

三、電子商務背景下數字化營銷的應用

企業發展電子商務就應該掌握營銷策略，深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代，導致了企業市場營銷環境的巨大變化，企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。

（一）電子商務背景下數字化營銷的理論在企業中的應用

數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數，凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響，一是銷售凈利率，二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業資產占用與銷售收入之間的關系，影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額，由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見：銷售凈利率越大，資產凈利率越大；資產周轉率越大，資產凈利率越大；而資產凈利率越大，則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率，提高企業財務投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。

（二）電子商務背景下數字化營銷要解決的問題

1、解決企業營銷信息不對稱的問題

企業盲目地生產，是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應，從而造成產品庫存加大，資金周轉時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益，影響企業的生存和發展，降低了企業的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業的形象，降低了企業品牌的價值。

2、解決促銷的局限的問題

面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產品銷售，使出了渾身解數，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業利潤下滑。

3、解決廣告效率不高的問題

經濟的高速發展帶來了媒體的高速發展和人們的生活節奏的加快，生活的快節奏和娛樂節目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數字是5000次。一方面企業花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網而所得甚少。

從電子商務背景下數字化營銷的出發點可以看出，數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理，而且更是企業管理一個重要延伸，數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據，銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真偽所給定的防偽數據等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業生產的指導和管理。

四、結束語

在電子商務背景下，數字化營銷服務是給企業營銷一個快速精確的營銷數據，利用現代信息技術大大增強企業和客戶，企業內部之間的信息交互，目的使企業管理更容易把握管理的火候，數字化營銷服務可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統，一個模型，也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件，人的智能和營銷系統準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業的實施，因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業的管理效益是一次巨大的提升。

事實上，盡管數字化營銷具有諸多優勢，但就此說中數字化和傳統渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點，根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容，從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學。

參考文獻：

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5、楊占生，楊顏憧.模式交易――數字經濟運行[M].北京:中國經濟出版社，2001.

篇（2）

2013年4月14日，原通用電氣(GE)董事長兼CEO杰克·韋爾奇到訪深圳，與騰訊高級執行副總裁、網絡媒體事業群總裁劉勝義，進行巔峰對話。前者是傳統企業世界級標桿，后者是數字時代新型企業的佼佼者，對話直面中國企業當下的兩大核心挑戰，論道未來商業的數字化變革。

商業環境數字化

人口紅利消失后，企業如何在數字化時代下適應新的商業環境？杰克·韋爾奇認為隨著互聯網的影響力不斷滲透，市場變化更快速，傳統渠道面臨改革。互聯網是很好的工具，使用互聯網數據讓管理者秉持不一樣的管理與發展眼光。

針對人口紅利消失，騰訊如何應對？劉勝義介紹了騰訊的三大應對原則。

原則一，少即是多。騰訊要開始審視自身，并聚焦于真正具有核心競爭實力的領域。

原則二，大膽創新。“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。這是騰訊開放平臺的核心邏輯，不斷激勵精英人才攜手創新，以最開放的方式尋求共贏。

原則三，創造愉悅的產品體驗。持之以恒地提升產品和服務的品質和高度，讓每一款產品都具有最佳的客戶體驗。

對于企業為何會進入大數據時代，劉勝義認為以下三點是很重要的因素。

第一，IT技術的發展、企業信息化的建設，讓企業管理者能夠找到很多用戶交易的數據;

第二，由于互聯網特別是社交化媒體的興起，互聯網企業能夠累積很多用戶在網上的行為數據、關系數據、UGC(用戶產生的內容);

第三，移動互的廣泛應用，產生大量位置數據，通過這些數據挖掘，可以做到精準營銷。

數據正在改變企業的商業環境，企業經營管理方式勢必革新。正如劉勝義所說：“互聯網服務正在生活化，實體經濟正在互聯網化。”

從做規模到做精品

大數據時代的到來不可逆轉，面對變革，傳統企業該如何應對？

杰克·韋爾奇建議，傳統企業應該從發展、技術與數據三個方面制定三合一的戰略。要善于利用互聯網數據在運營、管理與營銷等多個領域取得最快的洞察和解決問題的角度。

對于數字化給商業帶來的沖擊，劉勝義從企業三個最核心的經營環節給予解讀：

在研發上，要更好地運用大數據的契機去做用戶洞察。在大數據時代，獲取和利用數據的能力，就是新的競爭力。

在生產上，社交媒體協作生產、3D打印機等用戶主導的生產方式對傳統制造業帶來很大挑戰，所有的企業必須開始著手尋找應對方案。

在營銷上，數字媒體全面顛覆了傳統營銷的規則，營銷更多地從品牌導向轉變成ROI導向。

可見，企業的產品策略革新，必須融合更多的數字化思維，從追求規模轉向追求精品。

以騰訊為例，騰訊網、騰訊微博和騰訊視頻在2012年進行跨平臺產品的融會貫通，實現“內容精品化，形態簡潔化”，帶動網絡廣告業務從用戶規模效應向用戶個人體驗發展。財報顯示，2012年騰訊網絡廣告收入達33.823億元，比去年同期增長69.8%，收入增長率超過行業平均水平。

從買廣告到買用戶

對傳統企業而言，無論規模多大，生產精品還是大批量的大眾化產品，它的產品業務都離不開購買媒介進行推廣銷售的模式。而數字化大浪潮涌來，倒逼企業轉向數字化營銷模式。

那么，企業如何做數字化營銷？劉勝義的建議是：媒介采購個性化、廣告表現富媒體化以及營銷模式線下化。

媒介采購個性化，可以理解為媒介采購應從“買媒體”走向“買用戶”。“營銷思路需要從以媒體為中心向以ADX為代表的‘個人化營銷’轉變。”從美國對ADX的研究來看，這要比傳統的廣告CPM利潤空間增加2倍左右。

篇（3）

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）09-0000-00

數字化技術的發展為移動互聯網的發展帶來了技術和進步，在3G網絡的成熟應用到4G網絡的先進發展，移動互聯網以多元化的面貌呈現給社會各界人士，在技術不斷提升的前提下，移動互聯網的市場規模不斷擴張。故此，相關機構應應用良好的技術手段，讓移動互聯網的運營風生水起。

1 移動互聯網運營中的數字化技術概述

移動互聯網運營中的數字化技術是作為計算機技書，多媒體技術以及互聯網技術的基礎，作為一種技術手段以實現信息數字化。數字化技術可以將客觀世界中的事物轉換成計算機唯一能識別的機器語言，即是使用二進制的算法實現操作過成中的加工和處理的[1]。

2 移動互聯網運營中應用數字化技術的必要性

數字化技術涉及數字方面相關的運算、轉化、表達和處理等。數字化技術用數學上的二進制實現，用簡單的0和1編碼來表達、傳輸和處理，將信息數字化，一體化。這也被看為在信息史的一次重要改革。數字化技術是信息技術的核心，是數字計算機的基礎，是多媒體技術的基礎。數字化技術的實現和發展改善了信息交流存在阻礙的難題，使用不同語言的人交流更加，另外，它還將虛擬網絡中的信息通過合理的運算方式將其可視化，呈現給使用者。移動互聯網運營中應用數字化技術能夠有效改善通信效率、提高海量運營數據的處理能力。

3 運用數字化技術加強移動互聯網運營的主要策略

3.1 利用先進數字通信技術，擴大運營范圍

應用移動服務平臺技術是一種技術統稱，是指移動互聯網應用商，以協議的方式把應用提供給移動互聯網絡的終端，現在移動互聯網在服務平臺上，主要包括：云計算、HTML5、WIDEGT等[2]。網絡移動服務平臺技術包括兩個方面的內容：一是鏈接移動互聯網絡，二是移動終端的計算信息技術，2G、3G、4G、WIFI、NFC和藍牙技術都屬于網絡移動服務平臺技術，在數字化信息技術的大發展前提下，3G和WIFI的運營已然相對成熟，4G仍處于發展試運營階段。在這些通訊技術手段當中，第三代移動網絡通訊系統較第二代網絡通訊系統而言，在音頻和視頻的數據傳送上有了很大的提高，實現在全球的無線漫游，能夠提供和處理許多方式的媒體形式，例如進行電子商務會議或者普通的網頁瀏覽和娛樂服務。3G系統在兼容性上比現有的2G有很大的改良。

WIFI即無線網絡連接，它的便易性成為大批量移動網絡用戶通過手機上網的一個重要原因，無線網絡連接可以讓用戶隨時隨地的上網，提高便捷性，增強了用戶體驗，由于該項技術可以滿足用戶隨心隨地上網的特點，因此已經成為全球領域的、使用最廣的無線局域網技術。這項技術的特點在于信號覆蓋范圍廣、成本較低、信號傳播速度良好、操作安裝方便等特點，貼近廣大用戶的正常生活[3]。

3.2 運用數字云技術，提升數據存儲與處理能力

數字云計算技術是在2012年得到的快速發展，由于各大出版物移動互聯網企業在該項技術上的技術進步和云服務平臺的成功構建，這才使云計算技術在出版物互聯網運營中的發展趨于成熟，它的優勢就在于在數據處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計算大多是海量計算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計算機來完成有關計算。這項技術的核心理念在于以互聯網平臺為基礎，實現大批量計算資源的統一管理和調度使用，向用戶提供符合要求的服務。云計算技術的發展的衍生產品：云技術、云方案也都可以投入到互聯網的運營當中，云計算技術的計算承載和數據存儲能力的優越性、科技型和進步性必將能偶加速移動互聯網的縱深發展[4]。

此外，云計算是一項新興的移動互聯網應用，可以通過網絡在需要的方式進行服務的交付和使用模式，本質上是一種計算方式，它的優勢就在于在數據處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計算大多是海量計算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計算機來完成有關計算。而互聯網出版物的運營當中正有很多出版內容以及運營數據需要存儲和處理，這項技術可以以互聯網平臺為基礎，實現大批量計算資源的統一管理和調度使用，向用戶提供符合要求的服務。

3.3 夯實數字營銷技術，推廣移動互聯網運營

要想讓移動互聯網運營得到快速發展，贏得更大范圍的客戶群體，就要在掌握數字化技術的同時夯數字實營銷技術。第一，要加強互聯網運營渠道管理。渠道管理作為互聯網的重點，因為本身移動互聯網渠道有限，所以應將注意力集中在應用市場、論壇或其他下載網頁、移動終端的內置三個方面。在商戶合作方面擴展合作伙伴，以此方法讓渠道擴大；在用戶數據和用戶質量方面做到及時了解，以最快的速度、最短的時間調整渠道策略，讓渠道的監控有效進行[5]。第二，要完善活動營銷：線上或線下進行大量推廣，打響產品的知名度，以達到提升裝機量、活躍用戶數等相關數據的目的；數據是產品運營工作的基礎，要保證產品的正常運營，就要實時對數據進行監控，及時發現問題所在并采取行管措施進行完善。

4 結語

數字化是一項造福于人類發展的技術研究，大到國家發展，小到生活娛樂，都為其帶來了便捷。從社會的種種跡象來看，數字化技術下的移動互聯網已然成為日常生活的必要因素，我們期待它的發展，為我們的生產生活帶來更好的篇章。

參考文獻

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[4] 吳江文.新媒體盈利模式探析[J].當代傳播，2010（1）：92-95.

篇（4）

將消費者行為納入企業的業務模式

需要接觸中國消費者的企業，必須通過消費者的數字化生活與其進行互動，并發展新的能力以充分發掘這些渠道。變革的速度日益加快，各企業務必現在就采取行動。需要采取哪些行動呢?

出現在客戶花費時間之處。因為互聯網用戶平均每天上網三個小時，各企業的網站必須內容豐富、引人注目，以提升業務、品牌和產品的知名度。值得注意的是，很多企業仍然未能在網上很好地展示自己。它們即使有公司網站，也不會定期頻繁更新。企業批給網站開發的預算通常也很有限，且仍存在很多質疑。網站開發能力也處于短缺狀態。

為中國消費者提供有價值且獨特的服務。網站成功的另一個關鍵特征是網站內容有用，不僅能吸引用戶，還能保持用戶不斷訪問。雖然企業可以自己提供網站內容，但是需要考慮的另一個戰略是利用Web2.0的力量，通過用戶原創內容創造忠誠度。

好孩子是嬰幼兒產品的市場領軍者。該企業的網站已經成為中國年輕母親日常生活經常使用的網站，網站設有博客、嬰兒護理和成長的知識以及醫生推薦板塊。諸如好孩子之類的許多企業在利用網站營造良好形象的同時，也在不斷收集消費者信息。通過密切追蹤網絡活動，各企業可以更好地了解不同地區或城市消費者在個人偏好和需求方面的差異，從而幫助其制定成功的市場細分戰略。

將互聯網融入市場開拓戰略

中國C2C電子商務的崛起對零售商產生了巨大的影響，各企業想要保持競爭力并與消費者建立聯系，就需要考慮互聯網在市場中的作用，然后再制定市場開拓戰略。

考慮企業的在線渠道戰略。在線銷售和營銷有很多種方式。企業需要衡量是否要建立自己的獨立網站，加入淘寶商城，允許授權零售商作為渠道供應商，或者進行托管。這些方式有各自的優點，很多企業需要記住它們正在努力追趕已建立品牌市場地位的中介渠道。考慮到淘寶的崛起，較好的起點應該是評估企業有多少產品可以交由第三方進行銷售，確定利用這種趨勢的戰略。很少有企業意識到它們的產品在淘寶上銷售的廣度，有多少網上賣家在淘寶銷售它們的產品，以及這種趨勢將帶來何種影響。

集中關注價格管理。淘寶和其他電子商務平臺的崛起為中國的消費品企業帶來了極大的價格管理挑戰。很少有企業真正希望看到這一平臺帶來的透明價格，而且平臺在全國的地理覆蓋范圍又使價格更加透明。在網上和傳統渠道同時進行銷售的企業要應對保持各渠道價格一致的挑戰。

以電子商務機會為基礎進行發展。要牢記C2C平臺為擴張品牌的地理覆蓋區域帶來了大量機會。淘寶渠道可以覆蓋到那些本來無法接觸到的市場和消費者。淘寶和其他類似的平臺也可以有其他用途，比如收集市場信息。淘寶上授權的產品零售商可能會得到你無法得到的消費者信息。淘寶的活躍用戶可以提供消費者行為方面富有價值的數據，幫助企業制定下一波營銷戰略。

利用數字網絡的集體力量

Web2.0使各企業可以與中國消費者進行雙向溝通，消費者可以為企業的營銷和品牌打造活動作出實際貢獻。在中國，互聯網用戶紛紛聚集到博客以及其他個人表達和個，性化活動中，在線活動是一種特別有力的工具。各企業可以在網上測試廣告信息并允許產品愛好者推動病毒式營銷活動。

表達對產品熱情的消費者可以成為一支高效的銷售隊伍。他們還可以通過在產品論壇中交流問題和答案而提供售后支持。比如，英特爾在中國推出了一個博客，允許訪問者自由表達觀點，公司可以借此了解消費者的顧慮和需求。

為中國網絡消費者、社區和渠道定制產品和服務。在線活動在很多中國消費者的生活中都占據著重要的地位，在學習、購物、約會和休閑方面都發揮著作用。各企業有機會通過提供高質量的在線體驗和創新的產品服務脫穎而出。銀行需要了解客戶的數字化行為，以優化網站設計和手機銀行服務；食品和飲料公司需要調整產品使其適應圍繞電腦屏幕的生活方式；科技公司需要為不同的用戶群體開發不同的產品。

接觸大學生，年輕白領以及年輕玩家等有影響力的人群。為了解決中國新興數字化消費者的需求并贏得他們的信任，各企業必須迎合有影響力的人群。他們有較強的社交能力和影響力，并擁有在線追隨者。第一步企業只需意識到“線上討論”的存在。只有這樣才能參與到對話中，比如給受歡迎的博客發送新聞稿或者在網絡論壇上回答問題、添加評論。消費者在非商業空間碰到商業入侵行為會止步不前，因此企業需要在參與討論與企圖主導或操縱討論之間畫出一條合理的界線。

一些網站已經展示了塑造消費者觀點的強大力量。淘寶等電子商務網站日益成為產品信息的交換場所。此外，中國已經有了自己的社交網站，用戶可以按興趣成立小組。還有很多在線論壇和博客可以影響消費者行為。

這不僅僅提供了使市場戰略更加敏銳的機會，也是在不利信息橫掃中國市場的情況下建立積極控制損害機制的必要步驟。過去，由于在中國運營的企業未能迅速作出回應，最先出現在網上的小范圍消費者不滿情緒蔓延到了銷售柜臺，致使業務遭受了負面影響。2007年年初，一家全球領先的消費品公司由于某品牌的質量問題而不得不將這一品牌撤出市場。盡管消費者的抱怨聲最初來自于網絡，但該公司未能盡早或足夠敏銳地發現消費者不滿問題的嚴重性。在壓力日漸增加的情況下，該公司幾乎別無選擇，只能退出。

同樣，在2006年，中國消費者就在網上大范圍批評某全球電子設備制造商產品的某方面問題。由于該公司未能作出有效回應，批評之聲迅速蔓延到其他方面，比如整體產品表現和客戶服務。

利用互聯網宣傳品牌并建立信任

品牌化對中國企業是一項較新的活動，但至關重要。BCG研究顯示，與歐美消費者相比，品牌對中國消費者更加重要。由于中國消費者對在線交易和電子商務的戀戀不舍，品牌的力量及其傳達可依賴性的能力在互聯網上顯得尤為重要。

電視和戶外廣告曾在中國經濟開放初期非常盛行，目前很多企業仍然繼續通過這些方式向消費者展開宣傳。很多營銷商仍然將電視作為打造品牌基本知名度的最有效媒介。互聯網可以讓各企業傳達更加定向具體的信息，也更容易衡量其影響。

探索快速流通的互聯網潛力。手機和互聯網的使用迅速增加，企業將有更多機會探索這些媒體，但同時也要記住各種在線消費習慣都可聚合在一部手機之中。企業需要創新服務，迎合手機上網用戶的需求并在營銷戰略中開發手機平臺。

通過集成在線營銷活動使廣告支出回報更高。即便手機設備和互聯網使用整合在一起，各企業仍應通過采用集成、多渠道的營銷方式來開發各種媒體。這樣企業不僅能夠實現廣告支出的回報最大化，還能使目標客戶群的選擇更加成熟。

接觸較小城市和農村地區的消費者。互聯網和手機基礎設施已延伸到中國西部地區，而中國的數字化革命正是以互聯網和手機基礎設施為基礎的。廣泛的覆蓋范圍使各企業可以克服一個持續的挑戰：如何接觸到處于現有分銷渠道最遠端的小城市和地區的消費者。數字化設備為企業提供了一個快速廉價的方式，可以直接接觸到這些潛在客戶。至少可以讓客戶了解產品信息，讓企業收集客戶的反饋意見。

培養組織能力應對數字化挑戰。為了全面發掘數字化機會，各企業需要通過加強消費者調查和在線營銷的團隊能力并確保銷售業務可以管理多個渠道來建立組織技能。建立在線營銷能力尤其充滿挑戰性，亟須了解消費者互聯網和手機使用習慣的營銷和銷售人才。此外，如果想外包這些能力也很困難，因為中國的廣告公司很少能全面囊括在線和手機平臺業務。由于存在這些限制因素，全球公司可能想在中國的營銷和銷售活動中進行不必要的干涉。不幸的是，公司總部不太可能迅速采取行動或是了解本地需求和詳細情況。這些活動需要在本土開展。

移動互聯網：3G機遇

與其他市場相比，中國市場具有一個明顯特征，手機用戶用手機進行的活動范圍更加廣泛，娛樂和溝通需求尤其多。除打電話、發短信以外，中國的手機用戶還發彩信、聽歌、打游戲、下載鈴聲并看手機視頻，比其他國家包括美國、日本的用戶使用頻率更高。雖然美國和日本在移動互聯網使用方面處于明顯的領先地位且3G網絡更加發達，但是中國的手機用戶用手機上網次數比其他主要新興市場國家都要多。

盡管2009年中國手機上網用戶數量增加到了2.33億，中國移動互聯網的使用仍不發達，移動寬帶的使用也不多見。目前欠發達的移動寬帶市場將為未來手機應用軟件的發展帶來越來越多的機會，隨著3G的發展尤為如此。中國很多數字化消費者不滿意移動互聯網的網速，限制了他們的使用。年輕的北京白領劉峰說：“用手機上網的時候網速太慢。”然而盡管劉峰知道3G具有潛力，但他認為目前3G仍未為填補這一空白做好準備。他說：“現在3G太貴了，信號也有問題。”另一個突出問題是，手機應用軟件的選擇很少。

篇（5）

2000年李斌創辦了易車網，2003年創辦新意互動，他幾乎參與了汽車行業營銷數字化的全程。在當今這個廣泛連接的時代里，隨著網民數量的迅速攀升，以及互聯網技術高速發展，汽車行業對于數字營銷的態度，已經不再是可有可無。數字營銷已經逐漸成為汽車領域的營銷新空氣。由于數字化營銷手段的介入，汽車廠商在互聯網、移動互聯網世界的一言一行，正在逐步從吸引用戶眼球向引導用戶行動轉變，進而延伸至優化用戶體驗模式。

汽車行業數字營銷亟待精進

盡管數字營銷已經日漸成為汽車企業的營銷基本功，迎來一派繁花似錦景象，但在汽車數字營銷領域堅持了13年的李斌眼中，變革尚需努力。“

汽車行業數字營銷，一直給人的感覺是敢投入也愿意嘗試創新。”但對于觀察汽車數字營銷領域已經十幾年的李斌來說，當前仍有汽車企業對數字化營銷缺乏總體規劃，并在精細化營銷層面有所欠缺。

在李斌眼中，隨著中國市場數字營銷技術產品越發多樣，但是面對各種工具，盡管汽車企業也在互聯網營銷創新上的嘗試愈來愈多，比如RTB、移動營銷等，但多是基于趕“時髦”，是一種“測試”方法，對于如何將這些“武器”進行組合，汽車企業還需要不斷地探索和研究。“在基于精細化營銷方式上的效果評估，汽車企業儲備的經驗更顯不足，沒有足夠的駕馭技巧。”

汽車行業將30%預算投往數字營銷平臺

盡管中國汽車行業數字營銷道路，依舊面臨著層層挑戰，不過優良案例依然不斷出現，汽車廠商也在逐漸尋求營銷創新改變。李斌對于這片獨具特色、充滿新技術和營銷創新土壤的領域充滿了期待。他與記者分享了一組數據：根據艾瑞調查，如今75.9%的用戶，在買車之前通過互聯網查詢相關信息，互聯網已經成為用戶了解汽車咨詢的最主要的方式之一；當前美國等汽車廠商用于數字化營銷的費用占全部營銷費用比例平均超過20%，其中搜索引擎是其廣告投放的重點。

為更好促使汽車品牌主動、精準地與消費者進行溝通，這些不同汽車廠商已經越發注意到數字化營銷的魅力與效果。在李斌看來，最直接的證據，是汽車廠商數字營銷預算占比不斷攀升。“以往廣告主對互聯網營銷整體投入量級為百萬或千萬，而如今單筆投入百度搜索引擎的預算就達到這一量級。”李斌進一步闡述道，“目前，汽車廠商在數字化營銷的預算分配上的表現是，中級車或本土、合資汽車品牌更為積極，豪華車態度相對要保守一些。”

對擁有大筆廣告費用的汽車廠商而言，預算可以作為其營銷投放的風向標。透過李斌多年對汽車行業數字營銷觀察，他認為汽車廠商數字營銷的理想狀態是——汽車廠商將整體預算的30%投放到數字媒體，其中20%投放在精準數字媒體上，例如百度搜索平臺等。

搜索營銷是提高效果的良好途徑

對于汽車行業數字營銷選擇，李斌建議，基于效果的數字營銷才更符合汽車行業的廣告投放趨勢。根據美國互動廣告局（IAB）數據顯示，2012年美國汽車行業在線廣告費用約為43.9億美元，其中以效果見長的搜索引擎營銷，比例達到了投放總額的60%以上，這一份額也表明了百度等數字營銷平臺潛在的發展空間。

“當前新意互動的很多客戶，已經開始加大在搜索上的廣告投放量，其投放量級甚至超過了我們的想象。”李斌表示，隨著汽車品牌對于互聯網營銷的認識不斷加深，以百度為代表的搜索營銷已經成為提高市場價值的良好途徑。

除此之外，大數據是汽車廠商應該注意的又一關鍵詞。李斌拿購車的例子向記者解釋說，“當消費者有購車需求時，通常會選擇百度等搜索引擎進行信息獲取。”因此，搜索作為消費者信息主動獲取首選入口，通過借助cookie實現追蹤，幫助汽車廠商有效獲取消費者行為數據，并借助大數據專業分析技術，實現消費者“畫像”，從而有效地實現消費者洞察，讓汽車廠商更好地了解目標受眾感興趣的車型，從而能相對精準地把握營銷時間、地點來進行廣告投放，實現真正意義上的精準營銷，滿足消費者需求，優化用戶體驗，進而提升品牌口碑和銷售轉化率。

除此之外，李斌透過新意互動與百度戰略合作觀察，對于搜索引擎對于汽車廠商效果營銷作用，他進一步補充道：“對于汽車品牌來說，它可以通過借助百度相應的數據指數，分析了解競爭對手目標人群性格，從而細化分析出相對差異，幫助品牌制定有效的數字化營銷策略。”在這一基礎上，新意互動也在搜索引擎廣告投放以及優化技術的發展中，依托百度與易車網的大數據背景，幫助汽車品牌提升了投資回報率（ROI）。

百度將為汽車品牌挖掘大數據價值

篇（6）

顛覆無底線

一些互聯網思維擁躉宣稱，未來不需要營銷了。營銷會被顛覆么？營銷是不是真的沒有價值了？營銷的價值需要通過什么渠道釋放出來？

易觀智庫首席分析師李智提出“顛覆無底線，價值造重生”。營銷盤子很大，全球廣告市場規模5000多億美元。中國市場近年已經超過日本，成為繼美國之后的第二大廣告市場。還有更大的前景就是14億潛在數字消費者，他們在各種數字終端的覆蓋之下。經過數字化洗禮的消費者，已成為數字廣告市場的主要受眾。中國數字廣告市場不斷顛覆著今天的千億級市場，并誕生了一些新品牌，比如小米。李智認為小米是顛覆傳統營銷的典型。小米基本不做廣告投放，利用數字化媒體營銷引爆“米粉”這樣獨特的群體，成為繼蘋果、三星之后在手機終端業務上盈利的公司。

李智表示，只有將數字業務和消費者洞察排在第一優先級，才能將營銷做得更好。網絡服務供應商，無論是電商還是游戲廠商，都依賴對于數字消費者的理解做營銷。而家電、金融、通信服務和產品生產企業，也在用互聯網思維改造自身。讓消費者獲得，將消費者放在第一位，不再以產定銷，而是以銷定產，真正滿足消費者需求，才有可能在營銷互聯網化矩陣中，獲得領先者的位置。

全流程交互

今年初有媒體披露，海爾集團發郵件稱將不再向平面媒體投放硬廣告，這被認為是顛覆性事件。作為傳統制造企業，海爾數字化營銷的思路是什么？

海爾家電產業集團數據運營總經理孫鯤鵬解釋道：“我們有兩方面的思考：一個是無交互不海爾，第二個是無數據不營銷。”海爾主要思考四個問題：用戶在哪里？用戶要什么？海爾給用戶什么？用戶給海爾什么？

海爾啟動網絡化戰略，核心就是為用戶按需設計、按需制造、按需配送的個性化體驗。海爾探索全流程用戶交互，要做到“無數據不營銷”。海爾去年推出天樽空調，從外觀到命名都來自用戶交互，甚至不同型號定什么價格都是在網上與用戶互動時，由用戶提出，再通過大數據挖掘和分析，預測大部分客戶可能接受什么樣的價格。天樽營銷沒有硬廣只有交互，世界杯期間通過中央五套電視進行交互，掃描二維碼參與互動。在用戶參與過程中，通過移動終端征得用戶的同意采集需求，在此基礎上精準投放用戶可能感興趣的信息。孫鯤鵬認為數字不等于數據，在企業經營過程中，每個節點都有數字，只有融合連接才會成為數據。而數據也不等于信息，只有數據挖掘才會得到信息。

海爾30年熟悉的是工人、銷售、渠道等，孫鯤鵬引用黑格爾“熟知非真知”的觀點說明，現在最需要熟悉用戶在移動互聯網時代的行為和屬性，一切行為應從用戶出發。

移動化應用

包括互聯網產品和服務在內的各種應用可能都是媒體，比方手機安裝的APP也在以它的方式向用戶傳播著信息。李智如此認為。

微信和微信公眾平臺的使用者日眾，諸多企業在進行著微信營銷。招商銀行通過對CRM技術的重視，將固有優勢帶入微信，而不是簡單地以傳統營銷來嫁接微信資源。

新浪微博今年4月成功登陸納斯達克，證明了微博的獨特價值。在移動營銷時代，微博能扮演怎樣的角色？負責全國品牌銷售的新浪微博副總裁艾勇表示，從去年第四季度起，新浪微博財報就不再披露注冊用戶數，因為用戶數沒有太大意義。核心關鍵指標是DAU，即每天使用微博的用戶量是多少。現在的數據是6700萬，而微信的DAU估計在1.5億甚至更高。但從另外角度來看，日常的移動新聞客戶端，有的DAU連1000萬也沒有。新浪微博在移動端仍然扮演著重要角色。

新浪微博在二三線城市的用戶增長非常快，想要獲得穩定的用戶增長，低線城市很重要。艾勇認為，二三四線城市和年輕人群為移動互聯網市場增量作出主要貢獻。而一線城市用戶的絕對數量沒有那么大，忠誠度很低，付費意愿不強，抱怨也特別多，所以不是最理想的用戶。

移動互聯網使營銷產生了哪些變化？艾勇表示，每條微博對于廣告主來說就是創意，可以用微博觸達消費者，用內容型廣告來觸達：一條微博140個字，可以帶視頻和圖片，有非常多的創意和空間來幫助廣告主展示創意。他指出，微博端有幾個數據非常重要，用戶單向關注其實特別有價值，通過關注什么樣的賬戶，非常清晰地展現了自己的偏好。第二是興趣，用戶在微博平臺上主要是發微博轉微博，這些微博的關健詞展示了他的興趣所在。第三是時空場景，用戶在不同時空使用微博提供了很多的洞察。

手游營銷成為下一個追逐熱點，奇虎360預估，今年手游行業應該能達到 200億元規模。作為手機游戲首選的移動應用分發平臺，奇虎360手機助手副總經理郭子文表示，對于手機游戲營銷，360扮演發行方角色，負責全方位營銷。360運營團與每款游戲都會有緊密的配合，對產品做技術植入，包括策劃符合360玩家特質的運營活動，每個游戲平臺的屬性都不一樣，如何更清晰地了解所在平臺的用戶屬性、喜好程度和特質，進行針對性的活動，這是做好平臺發行非常重要的方面。360做發行游戲平臺強調“乙方心態”：游戲開發者是甲方，360則做好游戲分發和運營，幫助游戲開發商掙錢。

善謀勢者勝

首批獲得虛擬運營商牌照的巴士在線董事長王獻蜀指出，不管是廣告主還是媒體和營銷服務公司，移動化是繞不開的話題。互聯網公司在下沉，在找線下資源，而傳統企業也在用互聯網手段和服務模式轉型為互聯網公司。新浪微博是媒體屬性的社交媒體平臺，現在也在轉變，如何轉向營銷？應該換一種思維。他認為，未來經濟是粉絲經濟和電商經濟，每家公司都是電商和互聯網公司。

篇（7）

【關鍵詞】

社會化媒體營銷；移動互聯；自媒體；數字營銷

1 移動互聯時代的社會化媒體營銷

1.1 社會化媒體營銷基本含義

社會化媒體營銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過互聯網技術不斷的交互和提煉實現信息的分享和廣泛而深遠的傳播。社會化媒體作為一種新型商業平臺，利用時下最流行的互動溝通工具，使生意建立在關系的基礎之上，企業直接跟客戶互動交流，將本來的弱關系轉為強關系。營銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區、twitter、博客、facebook和youtube等，通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行和傳播。

1.2 社會化媒體營銷的發展現狀和主要特征

1.2.1社會化媒體營銷發展現狀

社會化媒體營銷方興未艾，發展勢頭強勁。《社會化媒體營銷發展報告（2012—2013）》顯示2012年中國網絡廣告市場規模達到753.1億，調研機構eMarketer的數據顯示，美國有80%的企業參與社會化營銷，facebook正準備把5億用戶轉變為在線購物者。企業越來越意識到應該把關系當作一筆重要的生意來做，越來越重視通過社會化媒體與潛在消費者互動，搭建社會化媒體平臺，進行社會化營銷。

1.2.2社會化媒體營銷主要特征

（1）移動性與及時性

目前移動互聯網已逐漸成為網民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，企業社交、社會化電子商務等新興社會化媒體平臺不斷崛起，而附身于手機媒體上的移動社交工具便有了移動性的特點。社交媒體的及時提醒服務，在離線狀態下也可以及時接收，具有及時性特點。

（2）服務性與個性化

社會化媒體帶給用戶是全方位的服務體驗，用戶可以轉發、評論、隨意@，并且以社交關系為基礎，消息開放，社會化營銷是一種對話式的營銷，它與傳統營銷最大的不同就是：互動。所以要結合具體用戶的行為特點，有個性化針對性開展。

（3）自媒體化與整合性

自媒體是通過數字技術鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經歷和新聞的途徑，即個人如何利用數字技術向他人傳播。社會化媒體可以廣泛分享用戶體驗，做到以個人為起點的傳播。社會化媒體整合了各種社交工具的應用，使其具有廣泛的應用價值。

2 移動互聯數字營銷

社會化媒體和移動互聯是數字營銷趨勢，在智能終端和移動網民規模的推動下，移動互聯網經濟快速增長，移動互聯也相應推動商業價值變現以及許多新生事物的發展等。

2.1 推動數字化“超媒體”出現

互聯網的商業模式有三個層次，最底層以產品為中心，其次以平臺為中心，而最高層則是以社區為中心。每隔一百年，媒體就會發生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無數個鏈接中被分享，所以基于關系的“信任推薦”將是未來網絡營銷的圣杯。社會化媒體、社區網絡建立的是關系搜索引擎，而移動互聯則推動數字化“超媒體”的出現。它不僅解構了傳統媒體，還重構了當代的媒體環境。

2.2 催生O2O商業模式

O2O就是生活消費領域通過線上虛擬世界和線下現實世界互動的一種新型商業模式，即Offline to Online的離線商務模式（線上交易到線下消費體驗、線下營銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時指出：移動互聯網模式下的O2O商務規模至少是目前互聯網模式下電子商務規模的10倍以上。據中國電子商務研究中心監測數據顯示：2013年上半年中國電子商務規模達到5.4萬億元，增長38.5%。未來的十年，無論是線下的零售企業，還是線上的互聯網企業，在這個“虛實互動的O2O新商業模式”引領下，將出現新商業時代的營銷、支付和消費體驗革命。

2.3 變現社交關系鏈商業價值

在終端、應用、平臺、管道等要素的輪番驅動下，移動互聯網應用迅猛發展。根據Gartner的報告，到2015年，企業的網絡銷售有一半是通過社會化網絡和移動產生，預計到2015年，人們通過社會化電子商務的花費將達300億美金。企業應該明白，移動互聯和社會化媒體提供了一個社交關系鏈商業價值變現的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現有客戶，直接跟他們進行互動交流，聆聽他們的聲音，把本來的弱關系轉為強關系。在社會化媒體主流化的時代，需要把傳播力轉化為營銷力，將虛擬的ID過濾為真實的個體，以實現社交關系鏈商業價值變現。

3 未來社會化媒體移動互聯發展趨勢

移動互聯網開創了一個新時代，過去的十年是互聯網爆發式增長的十年，而未來則將屬于移動互聯網，據EnfoDesk易觀智庫數據庫最新數據顯示，移動互聯網市場規模將達1500個億。網民從個人電腦到移動端的遷移帶動互聯網進入移動時代。

社會化媒體正在改變人與媒體、信息的創造傳播模式，社會化的變革正在改變著營銷環境。自媒體時代正在降臨，社會化媒體作為一種新型的商業平臺，通過人際傳播的社會化營銷逐漸瓦解舊有的營銷格局。移動互聯網的出現足以改變每一個人和世界各行各業的行為方式。數字營銷已經成為整個營銷傳播領域的主要趨勢，未來營銷和傳播顯現出數字化趨勢。在社會化媒體和移動互聯時代，讓數字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯，社交網絡搭載社會化媒體的新興營銷模式，打造全新數字營銷平臺，無疑將在數字營銷的市場中據有利地位。

【參考文獻】

[1]社會化媒體營銷發展報告（2012-2013）.2013.02.05

[2]社會化媒體營銷，網絡營銷，企博網.2012.10.26.

[3]李高廣.呂廷杰：電信運營商移動互聯網運營模式研究[J].北京郵電大學學報社會科學版2008（3）.

[4]企業實施社會化媒體營銷.中國廣播網2013.10.20.

篇（8）

網絡使得商品信息能夠以更快捷的方式傳送給消費者，社交媒體已經成為品牌推廣的便捷平臺。但在數字信息爆炸的時代，消費者越來越不希望被垃圾信息打擾。如何進行數字營銷，讓品牌與消費者真誠溝通，建立品牌忠誠度，成為每個企業面臨的一大難題。

數字營銷誤區

全球最大的專項市場研究公司TNS隸屬于WPP集團(NASDAQ: WPPGY)旗下的Kantar集團，它通過“數字化生活”(Digital Life)研究表明：網絡世界為品牌提供了無限商機，但如果網絡推廣活動無法做到精準定位，只是增加網絡噪音，甚至有可能使企業的潛在顧客流失，影響品牌打造及長遠發展。因此，只有精心部署，有針對性地制定營銷戰略，品牌才有可能吸引并留住消費者。

TNS新興市場消費者洞察中心負責人肖實天(Ashok Sethi)告訴《新營銷》記者：“TNS的‘數字化生活’研究覆蓋了60多個國家和地區，根據各國GDP和互聯網滲透度，將60多個國家和地區劃分為成熟市場和快速增長市場。”

“一般而言，成熟市場的GDP高一些，而互聯網滲透度在美國是80%，在北歐國家甚至達到了90%。快速增長市場的GDP和互聯網滲透度都低一些，目前中國的互聯網滲透度是34%～35%。因此基于這樣的標準，美國、英國、德國、澳大利亞、日本、韓國等為成熟市場，而中國、巴西、埃及、印度、墨西哥等為快速增長市場。”肖實天說。

盡管消費者和商家都認為網絡是了解商品信息的好平臺，但根據調查，成熟市場有57%的消費者不愿意通過社交媒體與品牌商家接觸，美國和英國的數據更是達到了60%和61%，中國的52%雖略低于全球平均水平的53%，但仍然可以看出，消費者在使用網絡媒體時，不希望被商家大量的推廣信息打擾。

雖然許多商家意識到了網絡能夠為他們帶來大量的潛在顧客，但卻沒有意識到，這些社交媒體空間同樣屬于消費者。

肖實天說：“打擾其實是要分情況的，比如消費者要購物時，積極地獲取信息幫助自己做出購買決策，這時出現推廣信息，他就不會認為自己被打擾了。但如果他在玩游戲，突然出現了品牌信息，他就有強烈被打擾的感覺。”

因此，品牌必須謹慎地利用數字技術，必須適當而合理地出現在目標人群的視線范圍內，才能捕獲潛在顧客，深化、鞏固自己與現有顧客的關系。

現實卻是，在沒有考慮目標受眾和推廣策略的情況下，商家匆忙開展網絡營銷活動，制造了大量的數字垃圾，將品牌置于風險之中。

中國網絡營銷特點

在肖實天看來，和其他國家比起來，尤其是和美國比起來，互聯網對中國消費者來說含義更廣一些。

肖實天說：“對美國消費者來說，互聯網更具功能性，他們通過互聯網買機票，付款或者購物，偶爾有一些娛樂性因素，但是不會很多。但對中國消費者來說，互聯網更具有娛樂性。”

“根據我們的調查，近四分之三的中國消費者通過網絡評論品牌，一方面表達他們對品牌的感覺，另一方面是為了向他人提供或尋求建議。與此相對應，中國消費者喜歡在互聯網上搜索產品或服務信息。”肖實天說。

“以買車為例，對于70%～80%的中國消費者來說是第一次買車，他們的父母、朋友或許有買車的經驗，但相對而言經驗都很少。他們獲取信息的渠道非常少，只有依賴互聯網獲取一些產品信息。但是在成熟市場，比如美國，消費者從小就是跟汽車一起長大的，他們有很多方式，通過朋友、親戚都可以了解汽車信息，所以他們不需要依賴互聯網獲取這些經驗。”肖實天補充說。

中國消費者對于網絡的依賴性比其他地區大的一個主要原因在于中國人非常注重社會關系。大部分中國人在做出購買決策時，都會通過和家人、朋友談論聽取意見。

肖實天說：“對于中國消費者來說，如果要買一臺電腦，對他購買決策最有影響力的，不是廣告，也不是賣電腦的銷售員，而是口碑。”

“口碑營銷如果在沒有互聯網的情況下，可能最多只能和四五個朋友談，可能只有這四五個朋友影響你。但是因為有了互聯網，比如說你在開心網、Facebook，你在社會化網絡上有很多朋友，比如有200個朋友，那么這200個人都會影響你的購買決策。正是因為有了互聯網，口碑營銷的力量變得更強大。”肖實天說。

相對于西方國家傳統媒體報紙、雜志的多年根基，中國傳統媒體歷時較短，受政府控制較嚴格，因此以網絡為代表的新媒體力量比較強勢—這是中國互聯網的另一個特征。因此，消費者更加依賴互聯網看新聞，或進行互動娛樂，其比例高出其他國家很多。

商家應對之道

“數字化生活”研究報告顯示，中國商家往往不知道如何運用社會化媒體。

面對這一問題，肖實天解釋說，主要是由于社會化媒體比較復雜。比如電視廣告投放，相對比較簡單，商家只要知道在哪個頻道、哪個節目、哪一時間投放就行。但數字化媒體可以分為多種媒體類型，比如自有媒體(owned media)，即品牌官網；付費媒體(paid media)，即百度或谷歌上的付費廣告；社交媒體(earned media)，即人人網、開心網、微博等。

由于社會化媒體涉及的因素太多、太復雜，致使營銷者很難決定他們到底要做什么、在哪里做、投入多少預算。

肖實天說：“在中國，很多商家有一個錯誤的意識，他們認為數字化媒體是完全獨立的，或者是一個新的媒體。其實，數字化媒體并不是新的媒體，也不是完全獨立的，而是和其他媒體融合在一起的。”

“舉個簡單的例子，比如你看電視廣告，廣告中有個產品很吸引你，你就會上網搜這個產品的相關信息。”肖實天說，“我們的研究表明53%的消費者會這么做。同樣，如果你逛超市，看到自己感興趣的產品，如果你有智能手機，你會通過手機上網，了解相關的產品信息。所以數字化媒體并不是獨立的，而是和其他媒體相輔相成，將商品帶到消費者面前。”

因此，肖實天建議商家在做市場推廣時，不要把社會化媒體當成一個新的、獨立的媒體，而是要把所有的資源整合在一起。

肖實天說：“中國還有一個比較明顯的特點，就是網上購物更加瘋狂。在發達國家網上購物基本上是訂一些比較值錢的東西，像買飛機票、訂房、買電腦等等，小額消費主要是買書、買音樂。但在中國消費者什么都買，護膚品、筆、食品，基本上所有的東西都可以網上購買。”

鋪天蓋地的網上購物行為，要求商家要有非常清晰的電子商務策略。

肖實天解釋說：“以前是規模比較大、資金實力雄厚的商家才有電子商務策略，但現在已經覆蓋到各行各業了，同時根據消費者的消費習慣，商家還要將電子商務策略整合到線下渠道策略中。比如零售行業的一號店，它現在基本上是一個網上商店了，沃爾瑪也參股了。我不知道北京怎么樣，在上海地鐵站里，整整一面墻上全是一號店的商品。這些商品通過拍照，將上面的二維碼掃一下，就可以進入電子購物車買下商品。一號店通過地鐵營銷，提高了曝光率，提高了知名度，同時把商店帶到了消費者面前。”

在中國，由于各種各樣的原因，短期內市場上出現了大量的品牌和產品，很多品牌和產品對中國消費者來說是陌生的，消費者希望了解品牌和產品信息。不同于美國消費者沖動購物的習慣，中國消費者更傾向于充分了解產品信息后，再做出購買決策。

這就意味著商家無論是通過社會化網絡還是其他方式，都要給消費者提供大量的信息。

篇（9）

移動電子商務掀大潮

據易觀數據顯示，截至2010年底，我國移動互聯網用戶達2.88億，市場規模達637億元，同比上漲64.2%。預計2012年用戶數將突破6億，超過互聯網用戶數。這意味著近3億中國人同時生活在線上空間和線下世界中。從數據可以看出，移動電子商務市場巨大，那么，移動電子商務在中國的發展經歷了哪些階段？

通信時代。在移動互聯網前期，多數業務都跟通信有關，主要業務以短信和彩信服務為主。李巖認為，短信是一種有效的工具應用，對于眾多擁有龐大銷售網點的大型企業而言，其需要和分散全國各地的終端網點進行溝通，需要給在各個終端網點的工作人員發送最新的公司銷售政策、評價信息、公司通知，也需要利用這種方式和客戶、會員進行深入溝通，舉辦推廣活動等。億美軟通曾為中糧集團、可口可樂等大型企業提供過這種服務，企業只需向一個特定的號碼發送短信，后臺軟件就會將其庫存和銷售信息匯集到數據庫里。

WAP時代。在李巖看來，這個時代也可稱為前3G時代，手機以非智能機為主，在通信模式上采用WAP方式。在這個階段，其在商業領域的應用上并沒有大的進展，因為其不能有效地解決復雜系統的溝通問題，在效率和使用的便利性上也不如短信，所以，WAP時代是一個過渡時代。

移動互聯網時代。隨著3G網絡、終端智能機的進一步發展，移動商務進入繁榮階段。李巖認為，移動商務的演進，實際上是傳統經濟逐漸被數字化的過程。多年來，億美軟通之所以能夠保持行業領先，一是專注于移動商務技術不動搖；二是以市場需求為導向確定產品研發方向。因為專注，所以能夠生產出移動商務領域最好的產品，既有為企業銷售人員和庫管人員使用的手持終端設備，又有為市場提供的二維條碼的掃描終端，通過后臺系統的配合，完成電子優惠券的發放和回收，在軟件、后臺以及前端的終端生產上，形成完整的解決方案，使其能夠幫助企業提高生產效率，幫助消費者改善消費體驗。以市場需求為導向，不斷完善產品，緊貼市場需求使億美軟通的產品得到客戶的一致認可，同時確立了其行業領導者的地位。面對移動電子商務大潮，億美軟通未來的發展重點在于打造和完善智-惠城市平臺，以幫助企業實現銷售管理的全程電子化和數字化，使其能在銷售與市場領域實現全速發展。

O2O商業模式的前世今生

當前，網絡零售異常火暴，但實體經濟的市場主導地位依然不可動搖。進入移動互聯網時代，一種全新的O2O商業模式應運而生。O2O是指從線上尋找消費者并將其帶到線下實體店中的“從線上到線下”的商業模式，即Online2Offline，它讓網絡變成線下交易的前臺，正在顛覆并超越傳統電子商務模式。

O2O模式的緣起和本質

李巖認為，O2O模式是電子商務發展到一個新階段的必然趨勢。從B2B到B2C，再到O2O，電子商務對實體經濟的影響逐漸顯現。近年，B2C能夠得以爆發式增長，既得益于互聯網技術的快速發展，又得益于社會金融業、物流等設施的進一步完善。而這個過程，實際上是數字化在實體經濟中不斷擴散的過程。

不過，在B2C網絡零售之外，人們大量的消費依然聚集在本地的生活服務方面，而這樣的實體經濟內容以前是無法納入傳統電子商務版圖的，比如餐飲、健身、美容美發等。但是，隨著移動互聯網技術的發展，這一塊產業開始被數字化，并逐步進入移動電子商務領域。因為移動互聯網能夠支持人的位移，這樣就產生了O2O的商業模式，即線上營銷，線下消費。

O2O模式的出現解決了B2C模式解決不了的一些商品零售，特別是必須到店消費的商品和服務，如看電影和演出、餐飲等。O2O模式使消費者兼得線上訂購的便捷實惠和線下消費的完美體驗，其本質是實體經濟數字化的進一步發展，是B2C的進一步升級。

O2O模式的挑戰

實際上，實體經濟數字化的空間還未起步，所以O2O商業模式既孕育著巨大的發展機遇又面臨挑戰。一是市場培育需要時間，二是技術亟須突破。從B2C到O2O逐步演進的過程中，消費者觀念的轉變需要時間，只有通過有效引導來激發消費者關注的熱情，商家才會關注。在技術層面，最大的攔路虎是掃碼器等終端設備的成本依然偏高，只有盡快降低終端設備的成本，才能快速有效地吸引更多商家進入，使其得以快速發展。

智-惠城市：數字化移動營銷平臺

億美軟通推出的智-惠城市(省略)是中國第一個以移動互聯網為基礎、以手機為用戶終端、以城市為區域建立的高效、互動、本地化的O2O商業模式的移動商務平臺。智-惠城市和傳統短信服務有比較大的區別，短信是企業與消費者溝通的渠道，是信息傳遞的渠道，它能快速、精準地到達每一個消費者或者銷售人員那里，實施企業的管理意圖；而移動互聯網在技術豐富性上要遠高于短信，除了信息傳遞功能外，智-惠城市為企業提供一個全程數字化的移動營銷平臺，是企業的移動銷售平臺，是針對企業需求的一個重大升級。

在這個平臺上，實體經營者可以實現線上流量向到店客流的轉化，消費者可以享受在線獲取、到店享用的便利和實惠。其實現的過程是全程的、可計量的數字化營銷。

“在這之前，企業的市場推廣和銷售多是分開進行的，企業對市場的判斷處于模糊狀態。做了市場推廣，也帶來了客流，卻分不清市場投入和銷售的比例關系。究其原因是沒有數字化，或者說數字化鏈條沒有延伸到達成交易。”李巖分析道。不過，隨著移動互聯網技術的發展，市場和銷售呈現融合趨勢，其界限逐漸變得模糊，市場推廣的渠道開始成為銷售渠道。比如，企業在互聯網上借助搜索等工具推廣產品時加入二維條碼，用戶輸入自己的手機號碼下載條碼，再持條碼到實體店進行消費，企業通過后臺可以看到條碼在哪個門店、什么時間被使用，通過數據的篩選，可以有效地判斷對廣告感興趣的人有多少，又有多少人轉化為實際銷售。從廣告投放到用戶行為轉化，再到銷售達成，是一個閉環的全數字化管理過程，可以有效地提高企業的營銷效果。

“智-惠城市不僅是一個移動營銷平臺，更是一個移動銷售平臺。把網頁瀏覽量變成客流量，最后變成銷量，億美軟通通過自己的技術，將實體經濟充分數字化，并讓其以數字化的手段，更精準有效地提高營銷效果，達成銷售。這是移動互聯網技術對整個銷售與市場體系的一個重大變革。”李巖說道。通過消費者與企業互動，幫助企業實現精準的數字營銷；同時幫助消費者找到更加優惠，更加適合自己的個性化產品。智-惠城市目前在全國各個城市尋找運營合作伙伴，建立運營中心，然后在本地尋找實體商家，商家可免費在智-惠城市平臺進行移動營銷，只需按照效果付費。收費的依據是優惠券的下載數量，消費者只有輸入真實的手機號碼才能下載優惠券，所以可以確保每一個下載優惠券的消費者都是真實、有效的。如果實現了在線移動支付，企業則可按照成交比例來付費。

目前，智-惠城市平臺已在北京市有關行業進行了試點應用，早期參與應用的知名商家包括星光天地、沃樂瑪山姆會員店、華堂商場、美廉美超市、眉州東坡酒樓、麻辣誘惑、面包新語以及京城數十家電影院線，都獲得了良好反響，探索和積累了寶貴的應用經驗。目前，智-惠城市應用正在全國范圍漸次鋪開，已有杭州、寧波、合肥、南京、上海等20多個城市開通了智-惠城市平臺，向當地商家和消費者提供服務。在未來3年，智-惠城市應用將覆蓋全國100個大中城市，為超過10萬家企業提供移動商務應用平臺，其服務將惠及3億以上的手機用戶。

李巖認為，通過以下三個步驟的實施，將使智-惠城市平臺進一步放大。首先是“點亮”。智-惠城市平臺要實現覆蓋全國100個大中城市，為超過10萬家企業提供移動商務應用平臺，服務3億以上的手機用戶的戰略目標，就必須在重點區域、重點城市、重點行業、重點企業做重點推廣，以點帶面，逐步放大。其次是“匯聚”。智惠平臺一旦在一個城市的一個行業或者一個行業的若干企業形成一定的規模，就可在這個城市匯聚成消費者優惠網。以此為基點，如果將全國各個城市的消費者優惠網匯聚起來，就將形成全國性的移動消費者優惠網絡，形成一個規模化的網絡平臺。最后是“融合”。在智-惠城市平臺，一旦匯聚了一定的商家和消費者資源，平臺就會開放API，為其他企業提供系統技術支持，形成一個大的商業生態。

由于O2O商業模式既承載實體企業，又承載著在線的消費者，所以，億美軟通其要想在移動互聯網領域建立持久的優勢，既要挖掘和滿足用戶需求，又要不斷升級產品，降低企業進入門檻，還要為消費者提供優質的移動互聯網應用軟件和服務，以此建立一個完整的移動營銷網絡和平臺。通過智-惠城市平臺，手機用戶可以在日常生活中隨時隨地獲得許多便利和實惠；商家和企業也可以充分利用移動互聯網和手機，實現從線上到線下一體化營銷，讓消費者及時分享各種優惠。

移動電子商務的未來

篇（10）

互聯網思維的概念在2011年由百度創始者李彥宏首次提出，此后被眾多IT或互聯網公司高層管理者引用，并逐漸被各個行業認可。百度百科對其的定義為（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。概括其五個關鍵詞為便捷、表達（參與）、免費、數據思維和用戶體驗。筆者所在的人民衛生出版社從上到下，一直在強化互聯網思維，尤其對處于核心地位的編輯進行著方方面面的滲透。

互聯網思維將主導數字出版進程

傳統出版的商業模式是一種基于優質內容的版權經營模式，互聯網的海量及受眾參與性使優質內容資源大量增加。在互聯網思維里，核心競爭力的免費使用意味著更大的收益，如百度網盤用免費的大容量存儲空間吸引大量用戶使用，培養使用習慣，當用戶有更大容量的需求或更個性化的數據使用要求時，就要為之付費。傳統出版單位應盡快走出內容售賣的思維局限，嘗試內容增值的商業模式，即以優質內容作為入口資源，吸引最廣大的用戶，然后經營用戶獲取收益。

在未來，優質的內容或許只是吸引受眾注意力的一種手段，數字化營銷手段的多樣性帶來的收益將遠勝于內容售賣，這顯然不是傳統出版單位以內容生產為主導的運營架構所能實現的。所以傳統出版單位要順暢實現數字化轉型升級，勢必建立將出版策劃、技術平臺以及網絡營銷體系三方面緊密結合起來的數字化運營管理體系。

數字出版業的發展與互聯網產業發展密切相關，《2013―2014中國數字出版產業年度報告》顯示，中國數字出版產業在2013年收入規模達2540.35億元，比2012年增長了31.25%，與傳統出版業密切相關的領域，即互聯網期刊、電子書、數字報紙的總收入為61.75億元，在數字出版總收入中所占比例僅為2.43%，而其他大部分份額由手機出版和網絡游戲等占據。可以說，當前數字出版的主導是IT企業、互聯網公司等。

2013年，互聯網企業大舉進軍出版領域，如《華盛頓郵報》被亞馬遜創始人貝索斯收購，亞馬遜、谷歌、新浪、騰訊、百度等互聯網巨頭加緊對內容產業的滲透，逐步打造起數字終端加內容、上下游通吃的產業生態鏈等等，一連串事件顯示出出版業進入“倒整合”時代，互聯網和傳統出版單位的位置正在發生互換。互聯網企業在經營管理模式、技術人才、運營資本等方面具有不可比擬的優勢，傳統出版單位要想在市場競爭中站穩腳跟，占據更多市場份額，就必須一方面積極挖掘內容資源潛力，鞏固內容資源優勢，強化品牌產品的設計與開發;另一方面則要從根本上轉變觀念，借鑒互聯網企業的先進之處，加速轉型升級。

用互聯網思維推動數字出版轉型

隨著數字化轉型不斷深入，互聯網思維也滲透進編輯工作中，筆者結合自己的工作實際，從互聯網思維的五個關鍵詞入手進行闡釋如何推動數字出版轉型的深化。

便捷

體現在圖書出版上，便捷除了是一種效率和狀態，更可以成為一種體驗與互動。編輯可以通過互聯網上一則新聞的受關注度、論壇帖子的回復情況，以及微博、微信的轉發率、點贊率等途徑搜集熱點信息，對相關信息進行數據分析，從而得出選題。數字出版使出版物形態多樣化，App、電子書等配合移動終端，方便攜帶，使閱讀不受時間地點場所的限制;紙質書配合網絡增值服務，為用戶提供了交流互動平臺，能簡單快捷地與編輯、作者溝通，能最大程度地為用戶提供解決問題的思路或方案，滿足個性化需求。這就要求編輯熟悉自媒體平臺，掌握大數據分析能力，了解數字出版技術，重視與用戶的交流反饋。

表達（參與）

傳統出版中的作者多是名人、專家，因為他們在該領域擁有較高的知名度，為編輯和讀者所熟知，既能保證出版物質量也能保證銷量。互聯網為人們提供了充分表達自己的平臺，從論壇、博客到微博、微信，這種表達越來越充分，不論性別、年齡、職業、地位，優秀的表達者就能迅速獲得大量關注，變身為網絡名人。可以看到，現在已經有一些出身“草根”的網絡名人被出版社發掘，深入開發其“粉絲經濟”，實現了從讀者到作者的轉化，參與到圖書出版中。編輯要能夠積極發現、引導這種表達，使之更有效。

免費

人們在互聯網的使用中已經習慣了免費獲取信息，互聯網提供的海量信息必然對傳統出版物產生致命的沖擊，比如工具書市場的萎縮。那么編輯必然要考慮如何應對這種局面。如果傳統出版單位免費送書，那結局只有破產倒閉，但互聯網對于受眾市場細分，又讓細分市場內專業內容的付費成為可能。比如一本書的內容，可以選擇一小部分作為免費閱讀放在網上，對其很感興趣的細分市場用戶想要獲取更多內容則必須付費。但這就要求編輯必須保證圖書的內容、編寫方式等，能夠滿足細分市場用戶的需要，能夠吸引用戶為之付費。

數據思維

互聯網讓數據的搜集和獲取更加便捷，也要求編輯的所有決策都要有數據支持。傳統出版中，選題的調研論證多采用調研函的方式，即編輯將需要了解的內容制作成問卷寄發給相關的人群，填寫完畢后再寄回給編輯。借助互聯網的優勢，編輯可以搜索分析同類書的用戶群體，有針對性地選擇調研對象;分析同類書的用戶反饋制定調研內容;利用email、專業論壇等發放調研問卷等。使得調研論證的時間縮短，調研問題和對象更有目的性，調研結果更加科學可靠。編輯要重視數據的搜集和分析，貫穿出版流程的各個環節，使得出版方向更加精準。

篇（11）

我從報告中提煉出了一些有趣的新名詞和觀點，簡要解讀：

1)“Internet+”。中文翻譯為“互聯網+”，“+”后面是什么有足夠的想象空間。華為提出，互聯網的核心是“突破時間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎設施。這意味著，互聯網的革命會像電力革命一樣偉大。電力革命幾乎奠定了整個現代工業和人類現代生活的基礎。那么互聯網的革命呢？可能其影響真的不會次于電力革命。

2)互聯網正在由改變價值傳遞環節進入價值創造環節。以往我們談及互聯網，就會狹隘的默認為，互聯網就是社交、電子商務、游戲，尤其是電子商務，它用互聯網的方式大同了傳統的物流、信息流和資金流。但今天不一樣了，互聯網正在直接進入價值創造(更為直接的是產品創造)的過程中。最為典型的是產品研發設計過程中的眾包模式，以汽車制造為例，我曾經寫過的《汽車制造顛覆者》中德國StreetScooter就是這一模式的典型代表——他們讓所有供應商都利用互聯網平臺，參與到了最后產品的設計流程中來，這對傳統汽車制造商是怎樣的打擊啊？以往都是這些汽車品牌商們說了算的，供應商只有按要求供貨的份。

3)經營信息和數據對于企業發展無比重要。這是對大數據力量的充分支持。在互聯網環境下，一方面獲取信息變得無比容易，但另一方面，你可能獲得的數據可能永遠只是滄海一粟——只見樹木，不見森林，而對于企業來說，掌握足夠大量的數據，并對這些數據進行分析、挖掘，將直接影響企業戰略決策的正確與否。所以，在某種程度上，信息化的另一面是“信息壟斷”，也就是更高規格的“信息不對稱”。如果你還沒有把自己掌握的各種信息數據當回事，或者還沒有開始注重數據積累，那就要小心了，直覺能幫你做出多少正確的判斷？真的很難說。

4)互聯網思維的核心是用戶思維。這與華為倡導的“以客戶為中心”的理念似乎不謀而合。但在互聯網時代，這種圍繞客戶需求做創新的思維要求更高——從需求收集、產品構思到產品設計、研發、測試、生產、營銷和服務等，要的是全程參與、全程互動。擁有開放式創新的思維在互聯網時代尤其重要，這個時代不相信“一個諸葛亮”，更相信“三個臭皮匠”。感覺跟不上節拍了嗎？那就只能坐以待斃了。

5)未來，如果你不是一家互聯網“高科技企業”，就沒有生存空間。觀點很明確，未來必須全民“高科技”，否則就是死路一條。問一個最簡單的問題，今天你可以不用電嗎？如果不行，那么明天，你就不可以不用互聯網。

互聯網對于我們的經濟和生活的顛覆性改變不言自明。但是以我個人比較保守的觀點認為，互聯網的作用無須被過于放大——它是一個工具，一個基礎設施，它該改變什么，讓它改變好了。再給你一個選擇，空氣、面包和互聯網，你選擇什么？答案就像寓言故事里一樣簡單：你愿意守住一座金山，還是一塊農田？對于企業，敞開胸懷擁抱網絡時代，但同時把握好自己的節奏和生存之本。

以下是該趨勢報告的全文：

用趨勢贏未來，數字化重構新商業

人類社會和人類文明發展的歷史也是一部科學技術發展的歷史。半個多世紀以來，精彩紛呈的ICT技術，匯聚成了波瀾壯闊的互聯網，突破了時間和空間的限制，把人類社會和人類文明帶入到前所未有的高度。今天，人類社會已經步入網絡時代和信息時代，但，這僅僅是一個起點，我們正在迎來信息社會的下一波浪潮。信息社會不可阻擋。

“Internet+”驅動數字世界和物理世界的融合，引領下一波信息化浪潮

今天，我們已經處在無處不在的網絡連接中，也處于各種各樣信息的包圍中，但，數字世界與物理世界基本上還是平行的，或者說耦合得還不夠緊密。信息時代，對任何傳統企業和傳統產業，“Internet+”都會成為創新焦點，或者說傳統企業和傳統產業要借助Internet來實現重構，驅動數字世界和物理世界的深度融合，呈現出新的發展趨勢。

互聯網不僅僅是基礎設施，更是全新的思維模式。

互聯網的核心是“突破時間和空間的連接”，成為電力一樣的基礎設施，極大地提高了效率和降低了成本。但是，互聯網的價值遠不止于此，更大的變革和深遠影響來自思維方式的改變和變革，是一種全新的思維模式，其核心是以“全連接和零距離”來重構我們的思維模式，人和人之間、企業和客戶之間、商業伙伴之間，都是全連接和零距離的。

因此，企業的思維模式、商業模式、營銷模式、研發模式、運營模式、服務模式等，都必須以互聯網的時代特征為出發點進行重構，不是僅僅把互聯網作為工具疊加在傳統模式之上，其中，思維模式的重構是第一位的，因為思維模式是行動的指南。

從價值傳遞環節向價值創造環節滲透，互聯網將深度改造傳統產業。

商業過程紛繁復雜，概括起來包括價值創造和價值傳遞兩大環節。在價值傳遞環節，主要是我們常說的信息流、資金流和物流，而電子商務的蓬勃發展，則打通了物流、信息流和資金流。互聯網已經全面滲透并改造了價值傳遞環節，實現了數字世界和物理世界的融合，減少甚至消滅了中間環節，重構了商業鏈條。

當前，互聯網開始向價值創造環節進行滲透，特別是向產品研發和制造等領域滲透。而且這種滲透是全方位的，包括技術的滲透，如特斯拉用信息技術和互聯網重新定義汽車；也包括研發模式的改變，如用戶參與的研發、眾包模式的研發等等。制造領域也在發生同樣的事情，繼蒸汽機、電力、IT技術之后，互聯網技術和先進制造技術結合，互聯網正在引領工業4.0的發展，實現大規模制造的高效率和手工作坊個性化的融合，這將是又一次工業革命。互聯網和ICT技術向價值創造領域的滲透，就是數字世界和物理世界的深度融合。信息技術改造傳統產業才剛剛開始。

信息和數據經營成為核心競爭力，互聯網將形成更高層次的信息壟斷和不對稱。

互聯網使得信息的傳播和獲取非常便捷，打破了傳統企業壟斷知識和信息的局面，靠壟斷信息獲得高價值的企業和產業，將難以為繼。但，這只是硬幣的一面，硬幣的另一面是又在更高層次上形成了新的壟斷和不對稱，互聯網巨頭通過匯集海量的用戶信息和交易信息，借助大數據分析等技術，充分發掘用戶的行為信息，形成了新的信息壟斷，對其他的企業和服務商形成新的不對稱，從而形成了新的、更高層次的壟斷。信息社會，信息成為比基礎設施更為重要的基礎設施，信息和數據的經營已經并將繼續成為更加強大的核心競爭力。

權力向用戶轉移，用戶的全流程參與，匯集用戶的智慧構建新的制高點。

互聯網打破信息不對稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權。在新的形勢下，要求企業在更高層面上來實現“以客戶為中心”，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓客戶參與到商業鏈條的每一個環節，從需求收集、產品構思到產品設計、研發、測試、生產、營銷和服務等，匯集用戶的智慧，企業才能和用戶共同贏得未來。

可以毫不夸張地說，互聯網思維的核心就是用戶思維，產品設計、極致用戶體驗和口碑傳播等，都離不開用戶的參與。但用戶參與并不是簡單的建設社區和論壇，而需要整個企業的管理模式、研發模式、技術架構等都適應這種新的模式。

借助ICT技術實現顛覆性創新，重新定義市場，ICT成為企業的核心競爭力。

在信息時代，企業ICT系統已經不僅僅是提升效率和降低成本的支撐系統，更是面向客戶的業務系統、生產系統，從“管理數字化、IT資產化”向“產品數字化、數據資產化”的方向發展。借助ICT系統實現顛覆性創新，從而重新定義市場，ICT正在成為企業業務發展的引擎和核心競爭力。這樣的例子很多，大到汽車制造，小到路邊快餐店，都可以借助ICT技術和互聯網重新定義市場。未來的企業，無論從事的什么行業，也無論企業的規模大小，首先是一個“高科技企業”，不能充分利用信息技術實現業務升華和改造的企業，在信息時代是沒有生存空間的，如同今天用馬車和高鐵來競爭一樣。

數字社會將迎來新一波發展浪潮，這個浪潮的標志是互聯網從商業的價值傳遞環節向價值創造環節滲透，數字社會和物理社會走向更加深入的融合，“Internet+”成為傳統行業創新的焦點，也是傳統產業數字化重構的起點。

數字化重構，用趨勢建立優勢，贏得信息時代的未來

面對不可阻擋的信息社會，順應行業的大勢，以互聯網思維，借助先進的ICT技術，以“Internet+傳統產業”進行數字化重構，用未來的趨勢建立現在和未來的競爭優勢，成為適應信息時代的必然選擇。而且，這種重構是全面的、深刻的變革，并不是簡單地把互聯網作為工具使用。

思維重構：以互聯網時代的全連接、零距離等為出發點，建立新的商業思維。

當互聯網隨處可得時，互聯網化就成為了最根本的商業思維。因此，互聯網必須是一種內生的商業思維，以互聯網的全連接和零距離的基本特征為起點，重構商業模式、營銷模式、服務模式等外在形態，并以此驅動管理模式、研發模式、運作模式等內在形態的重構，從而重構整個企業的觀念、組織和流程。

思維模式的轉變，對于處在新舊時代轉換過程中的行業和企業管理者是極其痛苦的，但恐怕別無選擇，因為當新時代來臨時，生存狀況與生存質量往往不取決于是否轉變，而是取決于轉變得有多快。

業務重構：沒有云服務就沒有未來，云服務是企業在信息時代的基本經營模式；借助云計算商業模式的變革，抓住ICT走向云服務的戰略機遇，再造一個電信業。

云服務首先是一種商業模式和商業思維，不同企業的業務范圍不同，云服務的表現形式也不同，有的是提品銷售，有的提供售后服務，有的提供在線的信息服務，有的提供在線游戲，有的提供電子商務和網絡銀行……；但是，云服務的根本是超越產品經營本身，在更高層面上經營用戶以及用戶的數據，這是云服務的本質。沒有云服務，就失去了經營用戶的基礎，無論是什么企業、生產什么產品，云服務都是未來的基礎，耐克的例子已經充分說明了這一點。

這樣的趨勢，給電信業帶來了巨大戰略機遇，因為企業云服務所需要的ICT基礎設施，也自然就成為了最基礎的云服務。回顧100年前，1900-1930年是企業拆除自己發電機、購買電廠的電力的30年，同時，企業開始建立打孔機和制表機等IT系統的前身。我們判斷，未來的30年，是企業拆除自己數據中心、購買ICT云服務的30年，歷史總是驚人地相似。借助云計算的商業模式變革，企業ICT走向公有云，給電信業帶來了數以萬億美元的戰略機遇，是再造一個電信業的基礎。

運營重構：互聯網化運營，實現All Online，On-Demand的自動化和智能化，從內部管控模式轉變成外部用戶服務的模式。

互聯網的全連接和零距離，打破了時間和空間的限制，打破了信息不對稱，使權力向用戶轉移，這是不可逆轉的趨勢。企業的運營必須要適應時代的要求，實現互聯網化的運營。首先是給用戶以自由，讓用戶基于On-Demand的方式獲得服務，自由是用戶最高也是最基本的需求；其次，支撐用戶On-Demand的基礎是企業走向Online模式，但是，Online不僅僅只是客戶界面的Online，更重要的是以面向客戶的Online牽引企業內部運作的所有環節走向All Online，以及建立在All Online基礎上的智能化和自動化。

因此，面向互聯網時代的運營重構，并不是簡單地提供一個在線客服和在線銷售，而是面向用戶On-Demand需求的整個流程再造，其根本的變革是從內部管控的流程模式轉變成外部用戶服務的流程模式。

ICT基礎設施重構：建立以數據中心為中心的ICT基礎架構，適應信息時代的發展要求，發掘“數字石油”的價值。

無論是電信運營商還是其他企業，ICT基礎設施都是支撐業務轉型和數字化重構的基礎。在信息時代，信息和數據的經營成為企業核心競爭力之一。數據分析能力成為關鍵，為企業帶來新的智能和智慧。基于大數據分析，企業可以做到深入的洞察客戶、精確的產品研發、精準的市場營銷、精確的企業管理、科學的管理決策、節能環保等等。企業數據成為新時期的石油，即數字石油，而數據挖掘和數據治理能力則成為企業的核心競爭力。

企業的所有商業活動都將數字化，而信息的存儲、處理和交換，業務的處理和商業的交易等都是發生在數據中心內，因此，數據中心成為ICT基礎設施的核心，成為“數字時代的電話交換機”。構建以數據中心為中心的網絡架構和ICT基礎架構，是信息時代的基本要求。

技術重構：軟件定義和Scale Out計算模式，重新定義IT和網絡的架構，引領下一波技術變革的潮流。