知識(shí)管理的理論大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇知識(shí)管理的理論范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

圖書(shū)館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動(dòng)，合理配置和使用圖書(shū)館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書(shū)館任務(wù)的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書(shū)館管理。什么是圖書(shū)館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書(shū)館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。由此看來(lái)，圖書(shū)館知識(shí)管理與圖書(shū)館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個(gè)定義可以看出，圖書(shū)館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書(shū)館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；②管理對(duì)象不同。圖書(shū)館管理對(duì)象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書(shū)館系統(tǒng)；圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)象是圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)，它是由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書(shū)館文化等要素組成；③側(cè)重點(diǎn)不同。盡管圖書(shū)館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實(shí)踐中，很少有圖書(shū)館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書(shū)館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書(shū)館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書(shū)館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。

2管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書(shū)館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：

2.1知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書(shū)館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書(shū)館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書(shū)館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書(shū)館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線(xiàn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪(fǎng)過(guò)渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過(guò)渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理研究。

2.2知識(shí)應(yīng)用管理。圖書(shū)館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書(shū)館或信息中心；為用戶(hù)開(kāi)拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書(shū)館。

2.3知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。

2.4知識(shí)服務(wù)管理。圖書(shū)館應(yīng)幫助用戶(hù)開(kāi)發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書(shū)館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過(guò)程中支持用戶(hù)的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

2.5人力資本管理。圖書(shū)館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過(guò)程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。

2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書(shū)館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的新策略和新辦法。

3管理職能的創(chuàng)新

一般說(shuō)來(lái)，圖書(shū)館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制六種基本職能，而圖書(shū)館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：

3.1外化，它是以外部貯藏庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類(lèi)框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織知識(shí)。

3.2內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中，從外部數(shù)據(jù)庫(kù)里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過(guò)信息過(guò)濾來(lái)發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。

3.3中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)軟件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流程和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。

3.4共享，即幫助員工從知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。

3.5學(xué)習(xí)，即幫助圖書(shū)館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書(shū)館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

3.6認(rèn)知，它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程，即知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理可以幫助用戶(hù)獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過(guò)程，成為國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶(hù)間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

4管理原則的創(chuàng)新

圖書(shū)館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則[2]。圖書(shū)館知識(shí)管理將突破圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：

4.1開(kāi)放性原則。要建立一個(gè)開(kāi)放的圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)去，同時(shí)也吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書(shū)館的知識(shí)庫(kù)。

4.2共享性原則。當(dāng)圖書(shū)館成員間的知識(shí)得到共享時(shí)，圖書(shū)館的知識(shí)存量將成倍地增長(zhǎng)，而轉(zhuǎn)讓知識(shí)并不損失成員任何東西。而且由于知識(shí)的共享是一個(gè)過(guò)程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的過(guò)程中能使自己的知識(shí)得以深化，或者獲得一些新的知識(shí)。

4.3激勵(lì)性原則。圖書(shū)館通過(guò)建立知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就可以針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，或者針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略[3]。

4.4發(fā)掘性原則。圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)在圖書(shū)館產(chǎn)品及其服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書(shū)館需要明確知識(shí)的價(jià)值，并將其挖掘出來(lái)。

4.5合作性原則。基于知識(shí)共享性，圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作活動(dòng)變得非常重要。只有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)才能真正將知識(shí)資本挖掘出來(lái)并加以形式化和資本化，因?yàn)橹挥性谥R(shí)得到共享之后，知識(shí)才能與知識(shí)的擁有者——圖書(shū)館員的個(gè)人相對(duì)獨(dú)立，才能說(shuō)明圖書(shū)館對(duì)知識(shí)有了更大的所有權(quán)。當(dāng)某個(gè)圖書(shū)館員離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)，他們的知識(shí)才會(huì)留存在圖書(shū)館中。

篇（2）

2）高校的知識(shí)導(dǎo)航仍然局限在一定的環(huán)境中。知識(shí)導(dǎo)航是知識(shí)管理的一種具體應(yīng)用形式，由于信息技術(shù)的限制，大部分高校圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航基本上仍然停留在點(diǎn)或線(xiàn)的查詢(xún)方式上。知識(shí)導(dǎo)航的效果弱，水平低，時(shí)間長(zhǎng)了以后容易出現(xiàn)知識(shí)導(dǎo)航落后的情況。

二、如何在新形勢(shì)下加強(qiáng)知識(shí)管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用

1）建立統(tǒng)一、高效、開(kāi)放的信息系統(tǒng)。高校圖書(shū)館的管理離不開(kāi)信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時(shí)掌握高校圖書(shū)館管理的狀況和組織中發(fā)生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達(dá)過(guò)程中的失誤。高校加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的管理，有利于知識(shí)管理工作的開(kāi)展，對(duì)于管理過(guò)程中出現(xiàn)的突況也能及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)調(diào)整。高校要加強(qiáng)圖書(shū)館的信息化管理，才能提高知識(shí)管理工作的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化。

2）轉(zhuǎn)變高校知識(shí)管理觀(guān)念。高校圖書(shū)館要做好知識(shí)管理工作，就要先樹(shù)立應(yīng)有的管理理念，轉(zhuǎn)變高校知識(shí)管理的觀(guān)念，用現(xiàn)代的高校知識(shí)管理觀(guān)念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書(shū)館管理理念，要做好高校資源規(guī)劃，做好高校產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，把高校知識(shí)管理做到位。另一方面高校要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的投入，由于知識(shí)管理的專(zhuān)業(yè)性，要求高校要定期對(duì)內(nèi)部控制的員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和工作素質(zhì)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的職業(yè)道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學(xué)生之中傳播開(kāi)來(lái)。

3）建立健全完善的高校知識(shí)管理體系，增強(qiáng)高校圖書(shū)館管理服務(wù)的知識(shí)性。高校要建立健全完善的知識(shí)管理體系，用戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)看問(wèn)題，高校圖書(shū)館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)要摒棄傳統(tǒng)的僵硬模式，加強(qiáng)對(duì)高校的監(jiān)督管理，落實(shí)監(jiān)督機(jī)制的作用，突顯高校監(jiān)督的重要性和權(quán)威性，對(duì)高校進(jìn)行科學(xué)化管理，才能保證高校知識(shí)管理計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和靈活性。高校建立健全完善的知識(shí)管理體系也能為拓展圖書(shū)館服務(wù)的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣才能提高高校圖書(shū)館的管理服務(wù)水平，更好地為廣大人民服務(wù)，提高高校圖書(shū)館服務(wù)的全面性。

4）加強(qiáng)高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發(fā)展，傳遞知識(shí)的途徑越來(lái)越多樣化，人們不僅僅通過(guò)圖書(shū)館來(lái)交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書(shū)館管理走向資源共享也是發(fā)展的大趨勢(shì)。圖書(shū)館的知識(shí)管理通過(guò)多種渠道的發(fā)展，構(gòu)成一個(gè)互補(bǔ)互惠、相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行資源整合和共享，不僅可以擴(kuò)大資源的儲(chǔ)存量，也使知識(shí)得到更合理的利用。

篇（3）

一、什么是知識(shí)管理和企業(yè)管理

要弄清以上問(wèn)題,首先,我們要從弄清什么是知識(shí)管理和企業(yè)信息管理入手。美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理定義如下：知識(shí)管理是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將其通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐,最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。企業(yè)知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng),通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識(shí),并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R(shí)。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為：知識(shí)管理并不是從技術(shù)開(kāi)始的,它始于商業(yè)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息需要的認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理只不過(guò)是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據(jù)采取行動(dòng)。

中外學(xué)者普遍認(rèn)為,信息是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價(jià)值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個(gè)有機(jī)整體,如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等,為了一個(gè)共同的目標(biāo)即獲取利潤(rùn)生產(chǎn)出社會(huì)需要的產(chǎn)品,而組成的一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)。那么,要系統(tǒng)地利用信息這個(gè)資源,企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的前提。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法,采用電子計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù),對(duì)企業(yè)管理決策過(guò)程中的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、分析,以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作,以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過(guò)程的人機(jī)系統(tǒng)。

從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來(lái)看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢(xún)顧問(wèn)（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家）和企業(yè)各級(jí)員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)實(shí)際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際做大量的修改,所以具有行業(yè)專(zhuān)家特性及實(shí)際應(yīng)用特性。

2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā),在全局和總體考慮的前提下設(shè)計(jì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng),是從企業(yè)的人員機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度,考慮戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的,具有系統(tǒng)性和整體性。

3.具有歷史知識(shí)的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T(mén)和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù),存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中,并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果,并通過(guò)報(bào)警提醒的方式,使決策者在第一時(shí)間得到相關(guān)信息。

5.動(dòng)態(tài)特性。由于信息的時(shí)效性和關(guān)聯(lián)性,當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時(shí),與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時(shí),由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動(dòng)態(tài)發(fā)生變化,系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。

二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

從以上對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出,企業(yè)信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現(xiàn)在：

1.知識(shí),確保組織內(nèi)的每個(gè)成員都能共享。在沒(méi)有計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下,企業(yè)知識(shí)的手段通常采用開(kāi)會(huì)、發(fā)文件及書(shū)籍等手段,除了成本高而外,知識(shí)的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問(wèn)題,使知識(shí)信息交易成本大大降低,交易質(zhì)量和效率大大提高,有力地發(fā)揮了知識(shí)在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。

2.確保知識(shí)獲得的及時(shí)性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時(shí)間、跨單位、跨部門(mén)、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權(quán)限的前提下,知識(shí)需求者可以迅速通過(guò)系統(tǒng)找到自己需要的各種知識(shí)。例如目前的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識(shí)交流問(wèn)題,另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接,并自動(dòng)按照組織內(nèi)部成員對(duì)信息的需求進(jìn)行篩選、分類(lèi)和收集,并按照成員對(duì)信息的需求及時(shí)傳送給需要的人,以解決知識(shí)時(shí)效性的問(wèn)題。

3.提升組織或個(gè)人的隱性知識(shí)為顯性知識(shí),并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒(méi)有信息系統(tǒng)之前,員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)僅存在自己的腦子里,部門(mén)的知識(shí)也在這個(gè)部門(mén)里,信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)大多是隱性知識(shí),而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí),組織的知識(shí)難以積累。組織隨著人員的流動(dòng)、時(shí)間的推移不斷地交學(xué)費(fèi),企業(yè)不能形成經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn),生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個(gè)人知識(shí)得以沉淀,成員之間的知識(shí)得到共享和交融,企業(yè)對(duì)員工的過(guò)分依賴(lài)性降低,從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。

三、如何做好企業(yè)的知識(shí)管理

首先,我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識(shí)管理著重于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,因?yàn)槠髽I(yè)只有把國(guó)內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)即顯性知識(shí),通過(guò)歸類(lèi)、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的知識(shí)———隱性知識(shí),并運(yùn)用到每項(xiàng)工作中去,才能對(duì)企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對(duì)已有的如書(shū)面化的、電子信息等顯性知識(shí)的管理,在信息增值鏈上,要將數(shù)據(jù)提升為信息,并對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類(lèi)與導(dǎo)航等,對(duì)信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上,在根據(jù)企業(yè)和員工需求,對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進(jìn)行知識(shí)管理。

其次,要建立知識(shí)共享系統(tǒng)。知識(shí)管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的,重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問(wèn)題,重視人與人產(chǎn)生知識(shí)過(guò)程的管理。知識(shí)如果不拿出來(lái)與他人共享,將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實(shí)施人員中,管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)流失,大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識(shí)孤島造成協(xié)調(diào)困難,效率下降。所以,在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中,要堅(jiān)持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個(gè)人知識(shí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實(shí)際問(wèn)題為核心；以?xún)r(jià)值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。

最后,把信息化建設(shè)作為知識(shí)管理的平臺(tái)。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)知識(shí)的快速組織、整合和共享需要,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為知識(shí)的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個(gè)全新的平臺(tái)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識(shí)管理的角度,建立信息管理系統(tǒng),使人與知識(shí)資源有機(jī)結(jié)合,它將人、知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)整合起來(lái),必將為企業(yè)管理帶來(lái)實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

1.劉杰,沈英芳。企業(yè)信息管理系統(tǒng)：概念、發(fā)展、問(wèn)題及研究方向。中國(guó)科技論文在線(xiàn),2001.9

篇（4）

中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對(duì)建立的檔案進(jìn)行保管；狹義主要是指對(duì)已經(jīng)入庫(kù)的檔案進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)工作。而在我們?nèi)粘５臋n案管理中，除了妥善放置檔案和對(duì)檔案進(jìn)行維護(hù)外，還有就是對(duì)于檔案內(nèi)容信息進(jìn)行管理。對(duì)于檔案內(nèi)容的管理，其實(shí)是一種對(duì)于檔案內(nèi)部具有使用價(jià)值的知識(shí)管理。

知識(shí)管理起源于商業(yè)管理，是誰(shuí)具體提出知識(shí)管理這個(gè)概念重說(shuō)紛紜，知識(shí)管理主要是管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)科學(xué)合理的管理方式，對(duì)于知識(shí)資源進(jìn)行重組和分配，保證其得到有效利用。我國(guó)對(duì)于知識(shí)管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力。從上述定義可以看出，我們將知識(shí)管理定義為利用對(duì)于知識(shí)的有效管理和利用，提升企業(yè)的效益。

一、檔案管理和知識(shí)管理

（一）檔案管理和知識(shí)管理的相異點(diǎn)

從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對(duì)于檔案的管理，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋扇∠冗M(jìn)的管理技術(shù)，保證檔案的真實(shí)性和價(jià)值。在管理中，管理人員沒(méi)有自主地參與，完全遵從現(xiàn)有制度進(jìn)行管理，一切符合檔案管理的程序。

知識(shí)管理不僅僅是對(duì)于檔案的管理，還包括對(duì)于檔案中的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后通過(guò)管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進(jìn)行重組，找到具有價(jià)值的信息并加以利用，來(lái)創(chuàng)造出更大財(cái)富或找到提高生產(chǎn)力的方式方法。對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，更加強(qiáng)調(diào)管理人員的參與性，管理人員的主觀(guān)能動(dòng)性的參與部分非常多。

（二）檔案管理和知識(shí)管理的相同點(diǎn)

檔案管理和知識(shí)管理都是進(jìn)行檔案或知識(shí)管理，并且通過(guò)良好的管理實(shí)現(xiàn)檔案或知識(shí)其本身的價(jià)值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個(gè)相同點(diǎn)：

（1）管理對(duì)象。不論是檔案管理還是知識(shí)管理，其管理的對(duì)象都具有知識(shí)的屬性。檔案管理的對(duì)象主要是由文字、圖標(biāo)記錄的信息型知識(shí)，可以讀取或運(yùn)用并找到最終利用價(jià)值；知識(shí)管理的對(duì)象是記錄型知識(shí)的顯性?xún)r(jià)值和隱形價(jià)值，通過(guò)管理人員的分析利用找到最終的利用價(jià)值。

（2）管理目的。我國(guó)《檔案法》中對(duì)于檔案的管理目的進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)檔案工作實(shí)行統(tǒng)一管理，保證檔案的完整性和真實(shí)性，從而提供詳實(shí)信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實(shí)性，是滿(mǎn)足社會(huì)或個(gè)人對(duì)于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識(shí)管理的目的則是通過(guò)群體的智慧找出信息的顯性?xún)r(jià)值和隱形價(jià)值，充分發(fā)揮出知識(shí)的自身價(jià)值來(lái)服務(wù)于社會(huì)。因此，不論是檔案管理還是知識(shí)管理，其最終的目的都是服務(wù)社會(huì)。

（3）管理流程。對(duì)于檔案管理的流程，基本分為以下六個(gè)步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統(tǒng)計(jì)，⑥利用。而知識(shí)管理的流程主要分為以下七個(gè)步驟：①知識(shí)產(chǎn)生，②收集，③存儲(chǔ)，④加工，⑤整理，⑥評(píng)價(jià)，⑦利用。不論是檔案管理還是知識(shí)管理，其流程都是線(xiàn)性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。

（4）管理技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)福音。通過(guò)計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的存儲(chǔ)能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識(shí)管理，都是以計(jì)算機(jī)為主要的管理技術(shù)進(jìn)行管理。從而保證提供給客戶(hù)詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。因此，二者的管理技術(shù)基本相同。

二、檔案管理與知識(shí)管理相近相通

（一）管理對(duì)象重疊

如今，在檔案管理中，對(duì)檔案的分類(lèi)十分的細(xì)致，主要是按照文件或檔案的內(nèi)容進(jìn)行不同程度的劃分，而且并對(duì)不同年限的的檔案進(jìn)行明細(xì)的標(biāo)記，并且排列好順序，以方便讀者在進(jìn)行閱讀時(shí)，可以詳細(xì)的對(duì)檔案進(jìn)行了解。而知識(shí)管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對(duì)知識(shí)進(jìn)行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎(chǔ)的組成部分。組織的知識(shí)的知識(shí)為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是通過(guò)組織自身工作和活動(dòng)中逐步形成的非文件和收買(mǎi)其他各個(gè)組織信息以及通過(guò)其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、購(gòu)買(mǎi)、交換等方式從外部獲取的圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。目前在進(jìn)行檔案管理的過(guò)程中，我們主要很大一部分是進(jìn)行知識(shí)管理。換句話(huà)說(shuō)其實(shí)知識(shí)管理其實(shí)包含著檔案管理，而且在進(jìn)行檔案管理和知識(shí)管理時(shí)，我們所面對(duì)的對(duì)象其實(shí)都是文件和檔案。雖然從表面上這兩個(gè)管理方式是有著不同的管理模式，但是隨著科技的發(fā)展，這兩個(gè)不同的方式，都以及相互聯(lián)系和相互包含。

（二）管理目的相近

檔案是以知識(shí)形態(tài)為世界做出服務(wù)的一種方式，是為了滿(mǎn)足社會(huì)各界在需要某些知識(shí)時(shí)能夠提供到相應(yīng)的檔案的一種管理模式。為組織各項(xiàng)活動(dòng)提供檔案服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的檔案需求，是檔案管理工作中的根本目的和管理模式，也是檔案管理工作在應(yīng)用中的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。知識(shí)管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為此在知識(shí)管理過(guò)程中必須通過(guò)將知識(shí)模式應(yīng)用在恰當(dāng)?shù)牡胤剑悄軌騻鬟f給需要這些知識(shí)的人們，以便于其在工作中能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生良好的幫助和制定出最佳決策。

（三）管理流程類(lèi)似

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)檔案界將傳統(tǒng)檔案管理業(yè)務(wù)劃分為六個(gè)環(huán)節(jié)：檔案的接收與征集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和利用服務(wù)。實(shí)現(xiàn)文件、檔案一體化管理、集成管理，則還包括文件的制作或接收、傳遞、處理、歸檔等環(huán)節(jié)。知識(shí)管理的流程是知識(shí)的產(chǎn)生、收集、存儲(chǔ)、加工、整理、評(píng)價(jià)、利用等。檔案管理和知識(shí)管理的管理流程相當(dāng)類(lèi)似：都是對(duì)散布在各個(gè)角落的文件或知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，收集，集中在一起。之后再整理，歸納，辨別。最后使之大眾化，可以被所有人利用學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值；而在利用過(guò)程中又會(huì)產(chǎn)生新的文件、檔案或知識(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行收集、存儲(chǔ)。

（四）管理技術(shù)相同

受信息技術(shù)全球化的整體趨勢(shì)影響下，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息傳遞越來(lái)越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現(xiàn)相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復(fù)雜化。對(duì)于從古代流傳下來(lái)的羊皮或絹帛或紙質(zhì)的文件和檔案，為了能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)一體化的管理模式下適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，使其所傳遞的知識(shí)能讓現(xiàn)代人所了解學(xué)習(xí)。同時(shí)也可以保證檔案管理工作和知識(shí)管理能夠進(jìn)行綜合應(yīng)用。因此，現(xiàn)代檔案管理的全部活動(dòng)——文件、檔案的制作或接收、傳遞、處理、歸檔、整理、鑒定、保管和提供利用等都依賴(lài)于現(xiàn)代信息技術(shù)。而知識(shí)管理更是信息技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的應(yīng)用。

三、檔案管理與知識(shí)管理相輔相成

（一）知識(shí)管理提升檔案管理

1.知識(shí)管理可以拓展檔案管理的領(lǐng)域

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)檔案與文件、檔案與圖書(shū)情報(bào)的區(qū)別，將文件、圖書(shū)情報(bào)等排除在管理職責(zé)之外，從而極大地限制了自身活動(dòng)的范圍。而在管理內(nèi)容上，現(xiàn)今的大多數(shù)企業(yè)檔案都只是記錄歷史，保留已有的文件，其實(shí)這些對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為過(guò)去式，并不能帶來(lái)太大的利用價(jià)值，在當(dāng)今的時(shí)代潮流下，檔案管理應(yīng)該服務(wù)于現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極的搜集各種有利于企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的信息，進(jìn)而歸檔研究分析，最大的發(fā)揮檔案管理的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

知識(shí)管理要求將包括文件、檔案在內(nèi)的一切載體形態(tài)的知識(shí)納入管理范圍，并將不同載體形態(tài)的知識(shí)進(jìn)行整合與集成，建構(gòu)一個(gè)整體的知識(shí)資源體系。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)、共享知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)，使知識(shí)直接服務(wù)于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。

2.知識(shí)管理可以提升檔案管理的價(jià)值

傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理重保管輕利用，大部分都是將企業(yè)過(guò)往的資料保存，所提供的信息自然也都是過(guò)時(shí)的，不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的信息。而知識(shí)管理可以再分析研究知識(shí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的信息，這樣一來(lái)，知識(shí)管理體現(xiàn)了檔案管理的意義，進(jìn)而也提升了檔案管理的價(jià)值。。

（二）檔案管理促進(jìn)知識(shí)管理

1.檔案管理有助于沉淀、積累知識(shí)

檔案管理可以保留從人類(lèi)文明開(kāi)始的一切知識(shí)和信息，通過(guò)文件或檔案的方式流傳下來(lái)，使后來(lái)者可以學(xué)習(xí)借鑒，豐富自身的知識(shí)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，這也是世界能夠得以發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.檔案管理有助于傳播、交流知識(shí)

信息、知識(shí)的傳播、交流主要有兩種途徑：一是語(yǔ)言，二是書(shū)面。語(yǔ)言交流包括面對(duì)面的口頭交流、會(huì)議交流和電話(huà)交流。書(shū)面交流主要是指以文件為載體或工具的交流。

在語(yǔ)言交流的過(guò)程中對(duì)檔案管理分析與應(yīng)用是最為關(guān)鍵的，但是語(yǔ)言交流也存在一些缺點(diǎn)，比如受時(shí)間空間的限制，容易失真，不能以書(shū)面的方式流傳下來(lái)等。對(duì)于書(shū)面交流來(lái)說(shuō)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力和文化限制又成為其主要的缺點(diǎn)。

3.檔案管理有助于理解、挖掘知識(shí)

檔案管理的最基本理論和最高原則是“來(lái)源原則。也就是說(shuō)文件是在何種條件下被誰(shuí)用什么方式為達(dá)到哪種目的而產(chǎn)生出來(lái)的。這些來(lái)源信息正是了解、管理和利用電子文件的關(guān)鍵所在。

四、檔案管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

（一）提高有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及檔案管理工作人員認(rèn)識(shí)

檔案記錄著本單位的各種活動(dòng)，其中蘊(yùn)藏著大量的有關(guān)本單位的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等信息，對(duì)本單位回顧歷史、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有著不可或缺的作用。同時(shí)，檔案管理作為國(guó)家檔案事業(yè)的重要組成部分，做好本單位的檔案管理工作也是十分重要的。如果檔案管理人員對(duì)檔案的接收工作做的不及時(shí)，就會(huì)使這些檔案流失，造成檔案不齊全、缺失，最終對(duì)日后的使用帶來(lái)困難。因此，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員務(wù)必要提高警惕，加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，使本單位的資料檔案的管理有序。

（二）檔案管理的指導(dǎo)人員要加強(qiáng)自身的常規(guī)業(yè)務(wù)建設(shè)

管理人員要時(shí)刻注意自己的職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督而不是參與具體的工作。平時(shí)要多在如何加強(qiáng)自身的指導(dǎo)藝術(shù)上下功夫，例如：可以在網(wǎng)上搜集一些檔案管理方面的資料，或者參與網(wǎng)絡(luò)中一些專(zhuān)業(yè)的論壇、貼吧，與大家一起探討管理方法、管理藝術(shù)，從而提高自身的管理技巧。每年的年度立卷歸檔工作是檔案工作中的一項(xiàng)常規(guī)性、基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作，搞好每年的年度立卷工作，對(duì)鞏固檔案工作成果起著重要作用，也是檔案工作規(guī)范化目標(biāo)管理的前提條件和根本保證。為了提高管理效率，檔案管理的指導(dǎo)人員可以組織對(duì)新到的人員進(jìn)行一個(gè)短期的培訓(xùn)以增強(qiáng)他們的專(zhuān)業(yè)技能，減少因業(yè)務(wù)不熟練而造成的錯(cuò)誤。[1]

（三）指導(dǎo)人員要對(duì)本檔案室的檔案工作情況做到心中有數(shù)

指導(dǎo)人員在加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)還要對(duì)本館室的檔案做到心中有數(shù)，不能只是提高自身而忽略對(duì)基本工作的落實(shí)。對(duì)于工作中存在的問(wèn)題要根據(jù)國(guó)家和省檔案主管部門(mén)出臺(tái)的各種業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和辦法及時(shí)提出解決方案，避免日常工作的混亂，影響檔案管理工作的正常進(jìn)行。對(duì)于因?yàn)橛捎诶斫獠煌斐傻膯?wèn)題，例如：在文書(shū)立卷中“一事一卷”立卷方法的掌握上有些檔案人員可能會(huì)對(duì)“一事”理解掌握不準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)“一文一卷”的做法，針對(duì)這種情況，就要求指導(dǎo)人員及時(shí)利用年度立卷檢查、案卷質(zhì)量抽查等各種機(jī)會(huì)做出具體的合理的正確的解釋?zhuān)m正工作人員的錯(cuò)誤做法。

（四）建立完善網(wǎng)絡(luò)檔案管理

檔案工作具有點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)的特點(diǎn)，目前大多數(shù)檔案館室都面臨著人手不足，經(jīng)費(fèi)短缺的困境。建立網(wǎng)絡(luò)檔案管理可以在很大程度上緩解這一矛盾，同時(shí)也是“國(guó)家數(shù)字檔案建設(shè)與服務(wù)工程”項(xiàng)目建設(shè)的客觀(guān)要求。所謂檔案指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，就是建立一種以檔案管理部門(mén)為龍頭的網(wǎng)絡(luò)體系。通過(guò)檔案指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，有利于檔案工作的順利發(fā)展，還可以共享兄弟檔案室的資料，為以后借鑒經(jīng)驗(yàn)、減少走彎路、提高工作效率提供了諸多方便。在創(chuàng)建電子檔案管理時(shí)，要選拔那些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)好的工作人員，組成專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)與管理部門(mén)，以便從組織上保證這項(xiàng)技術(shù)含量高、復(fù)雜難度大的工作能夠準(zhǔn)確落實(shí)。[2]

（五）指導(dǎo)人員要注意語(yǔ)言藝術(shù)

指導(dǎo)人員主要的交往對(duì)象是檔案管理人員，因此在指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性，要把檔案工作方針、政策、目的、意義準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，使對(duì)方能夠接受自己的意見(jiàn)和建議。在與人交流時(shí)要注意說(shuō)話(huà)要溫和，既不讓人感覺(jué)低三下四又不使人感到壓抑；在講解工作時(shí)，要有針對(duì)性，做到簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，做到對(duì)下屬的工作要心中有數(shù)，不能空口亂說(shuō)；同時(shí)，還要注意個(gè)人的形象，堅(jiān)持服務(wù)第一，奉獻(xiàn)至上，言必行，行必果的原則。

（六）指導(dǎo)人員的管理手段要與時(shí)俱進(jìn)

社會(huì)不斷向前發(fā)展，新事物層出不窮，檔案管理事業(yè)也在不斷的發(fā)展中，這就要求檔案指導(dǎo)人員的指導(dǎo)手段要圍繞檔案工作的基本職能與時(shí)俱進(jìn)，不能在以前的管理方法上停滯不前，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，化以前的紙質(zhì)檔案收藏為如今的網(wǎng)絡(luò)管理，提高檔案的利用率；加強(qiáng)與其他檔案館的聯(lián)系，汲取他人長(zhǎng)處，補(bǔ)充本館的不足，從而促進(jìn)本館的發(fā)展。

五 結(jié)束語(yǔ)

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)對(duì)檔案管理進(jìn)行分析，合理的利用知識(shí)管理的關(guān)系，為檔案管理模式的提高和變更打下了基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)檔案管理中信息的共享和數(shù)據(jù)化模式的提高奠定了理論依據(jù)。檔案管理與知識(shí)管理也在互相滲入，相互補(bǔ)充，使得人類(lèi)的文明得到很好的傳承與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

1　知識(shí)自組織理論

知識(shí)創(chuàng)新是非線(xiàn)性過(guò)程，自組織理論是研究非線(xiàn)性問(wèn)題的有力分析工具．基于自組織理論視角來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題是很有必要的。

知識(shí)管理活動(dòng)可以分為知識(shí)組織和知識(shí)自組織兩種。在企業(yè)管理領(lǐng)域中．知識(shí)組織側(cè)重于顯性知識(shí)(客觀(guān)知識(shí))的管理，而知識(shí)自組織則側(cè)重于隱性知識(shí)的管理。由于信息技術(shù)充分發(fā)展．尤其是互聯(lián)網(wǎng)的誕生，導(dǎo)致信息量迅速膨脹和激增，信息過(guò)剩必將導(dǎo)致人們接受有用信息(知識(shí))的能力反而下降，知識(shí)的存取過(guò)于分散和無(wú)序，知識(shí)組織的任務(wù)就是對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行整序，從而更有效地提供知識(shí)。知識(shí)組織核心是信息技術(shù)，側(cè)重對(duì)知識(shí)的加工，注重現(xiàn)存的知識(shí)，是由外在控制的。因此知識(shí)組織方法對(duì)于隱性知識(shí)管理具有局限性．知識(shí)組織已經(jīng)不能滿(mǎn)足知識(shí)管理的根本任務(wù)，不能解決知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題。

知識(shí)組織受工業(yè)時(shí)代線(xiàn)性和機(jī)械的組織理論的影響，講究靜態(tài)、精確與控制，而知識(shí)自組織則受現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)理論的影響，講究動(dòng)態(tài)、模糊與變化。作為隱性知識(shí)載體的人是構(gòu)成系統(tǒng)的主要要素，而人又生活在社區(qū)或團(tuán)隊(duì)之中，并且人與人之間存在相關(guān)性、協(xié)同性或默契性，因此，人們之間通過(guò)主動(dòng)地相互學(xué)習(xí)、相互溝通、合作就能夠完成對(duì)知識(shí)的重新組織，在交流過(guò)程中形成對(duì)知識(shí)的會(huì)聚、增倍與意義的自創(chuàng)生。總之，知識(shí)組織與知識(shí)自組織在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中是并存互補(bǔ)的知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)組織是知識(shí)自組織的基礎(chǔ)，知識(shí)自組織是針對(duì)隱性知識(shí)而言的。側(cè)重對(duì)擁有知識(shí)的人的作用，面向企業(yè)的未來(lái)。因此，知識(shí)自組織是知識(shí)管理的核心。

1．1　知識(shí)自組織的動(dòng)力：知識(shí)分工協(xié)作知識(shí)分工協(xié)作

包含了知識(shí)自組織思想，即分立的知識(shí)和自由的秩序。自由秩序是哈耶克自己提出的一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的概念，“人類(lèi)合作的擴(kuò)展秩序”(theextendedorderofhu—mancooperation)，亦即“自發(fā)秩序”(spontaneousorder)，在各類(lèi)文獻(xiàn)中，一般均稱(chēng)為“自由秩序”。邏輯次序是因?yàn)橹R(shí)是分立的，所以需要自由的秩序。自由秩序在國(guó)家層面就是市場(chǎng)機(jī)制，這是哈耶克在他的論著中論證的對(duì)象，如果將自由秩序的概念應(yīng)用于企業(yè)層面指的就是知識(shí)自組織機(jī)制自由秩序是分立的知識(shí)所構(gòu)成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制．是一種“發(fā)現(xiàn)技術(shù)”．一種傳播信息的機(jī)制，它使得人們能夠自主利用分散的知識(shí)，進(jìn)而使分工合作成為可能。即是解決信息、知識(shí)的無(wú)限豐富性與人類(lèi)理性能力的有限性矛盾的一條有效途徑．就是讓每個(gè)人自由地利用他所擁有的知識(shí)，激勵(lì)那些具備這種知識(shí)的人充分利用它們來(lái)滿(mǎn)足別人的需求。

1．2　知識(shí)自組織的目的：企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新 

每個(gè)企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)并不是都具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，它需要系統(tǒng)滿(mǎn)足一些基本的原則或條件，知識(shí)創(chuàng)新有5個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件： 

(1)意圖(intention)。是指企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的目標(biāo)、全局觀(guān)和價(jià)值觀(guān) 

(2)自治(autonomy)。是指允許組織成員在個(gè)人層次上的行動(dòng)自由，從而有利于個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造。員工的自我管理是企業(yè)目前和未來(lái)工作、創(chuàng)新的必要條件。 

(3)波動(dòng)和創(chuàng)造性混亂(fluctuationandcreativechaos)。野中等人指出，動(dòng)蕩和創(chuàng)造性混亂促進(jìn)了組織和外部環(huán)境之間的互動(dòng)。這里動(dòng)蕩不是完全的無(wú)秩序．而是帶有不可逆特征的秩序。如果組織信息公開(kāi)，內(nèi)外部環(huán)境的信息中所包含的模糊性、冗長(zhǎng)性等自然會(huì)在組織內(nèi)帶來(lái)某種動(dòng)蕩．從而會(huì)沖擊組織成員的日常行動(dòng)、習(xí)慣以及成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，刺激組織與外界環(huán)境的交互作用，成員就會(huì)開(kāi)始對(duì)起基本態(tài)度的妥當(dāng)性提出疑問(wèn)，因而就會(huì)產(chǎn)生修正根本思考和見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。 

(4)冗余(redundancy)。顯然信息過(guò)剩甚至超出了組織信息處理能力的冗余信息是有害的。但面向知識(shí)創(chuàng)造的冗余是指，個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出來(lái)的概念，讓不必要的其他人共享，這種信息重復(fù)和共有能夠促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的共有，其他成員就會(huì)深入到其他人的職能領(lǐng)域，從其它角度提出新建議提供新信息，并且通過(guò)其他成員的互動(dòng)努力以言語(yǔ)文字的形式形成外顯知識(shí)。 

(5)多樣性(requisitevariety)。知識(shí)系統(tǒng)中多樣性是必不可少的，是企業(yè)適應(yīng)其所處環(huán)境多樣性和復(fù)雜性的能力基礎(chǔ)。一個(gè)異質(zhì)的系統(tǒng)顯然比一個(gè)同質(zhì)的系統(tǒng)更有創(chuàng)新的能力，豐富企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)于創(chuàng)新是非常必要的。 

實(shí)現(xiàn)知識(shí)自組織的管理工具是創(chuàng)建知識(shí)場(chǎng)。隱性知識(shí)只有在一個(gè)發(fā)送源和接受者共同活動(dòng)的情景場(chǎng)所才得以轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。知識(shí)場(chǎng)為進(jìn)行知識(shí)共享創(chuàng)造的情景場(chǎng)所，既是實(shí)體時(shí)空．也是虛擬時(shí)空。每個(gè)人由于其文化、知識(shí)背景的不同，均自我定義了無(wú)形的情景場(chǎng)所。當(dāng)各自的情景場(chǎng)所相交時(shí)，便產(chǎn)生了知識(shí)場(chǎng)。知識(shí)場(chǎng)不斷運(yùn)動(dòng)，也不斷變化，超越自我，超越共同體，乃至超越組織的界限，從而成為螺旋式上升的知識(shí)創(chuàng)新的媒介。

1．3　知識(shí)自組織的演化形態(tài)：知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)

知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是基于對(duì)自然生態(tài)系統(tǒng)的理解，通過(guò)借用自然生態(tài)系統(tǒng)．為企業(yè)提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)復(fù)雜知識(shí)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的新視角。有關(guān)自然生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)律，在企業(yè)知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中也同樣適用，諸如一個(gè)自然生態(tài)系統(tǒng)的多樣性越高，其生命力和應(yīng)變能力也就越強(qiáng)。知識(shí)生態(tài)可以稱(chēng)為是知識(shí)創(chuàng)新、維護(hù)及組織學(xué)習(xí)的最佳模型。現(xiàn)實(shí)中的知識(shí)存在于類(lèi)似生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)體系之中．在這個(gè)系統(tǒng)里不同的知識(shí)、思維與行動(dòng)互相作用、互相滋養(yǎng)，使得每一種知識(shí)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的生命體，各種知識(shí)吐故納新、交流互動(dòng)而形成不同的知識(shí)群落、知識(shí)圈、知識(shí)鏈，具有自身價(jià)值的每一知識(shí)群落作為人類(lèi)知識(shí)整體的有機(jī)組成部分，為維護(hù)整個(gè)人類(lèi)知識(shí)的完整性發(fā)揮著自己獨(dú)特的作用。各子系統(tǒng)之間存在非線(xiàn)性的相互作用，使得系統(tǒng)發(fā)生突變、分岔、協(xié)同和演變。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的新陳代謝也包括同化和異化兩個(gè)方面。同化是對(duì)固有知識(shí)的保存，吸收外來(lái)知識(shí)增加原有知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的養(yǎng)分，擴(kuò)大系統(tǒng)的能量。異化是對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的變異和對(duì)外部知識(shí)的開(kāi)放，以自覺(jué)或不自覺(jué)的方式放棄某種生活習(xí)俗、觀(guān)念態(tài)度等意識(shí)方面的信仰。知識(shí)同化和知識(shí)異化是知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中矛盾的對(duì)立雙方，是同一過(guò)程中知識(shí)運(yùn)動(dòng)的兩個(gè)側(cè)面。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是異化和同化的對(duì)立統(tǒng)一，表現(xiàn)在外來(lái)知識(shí)和固有知識(shí)的融合過(guò)程中。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中還存在著遺傳變異。

1．4　知識(shí)自組織的組織形式：學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是人們不斷地?cái)U(kuò)張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果。在這里，人們可以培養(yǎng)新的擴(kuò)展性思維方式，可以釋放出他們郁結(jié)已久的激情，可以不斷學(xué)會(huì)如何在一起學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)，它是一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，目的是為了創(chuàng)新知識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值，組織學(xué)習(xí)的效果大于個(gè)體學(xué)習(xí)之和，組織學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)復(fù)雜性。為了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，需要以下“修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維。所以，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自組織的手段就是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織或開(kāi)展組織學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織可以系統(tǒng)地解決問(wèn)題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)。每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)伴隨著獨(dú)特的思維方式、管理工具和行為方式。很多組織都在一定的程度上進(jìn)行了這幾項(xiàng)活動(dòng)，但成功者并不多，因?yàn)樗麄冊(cè)诤艽蟪潭壬弦蕾?lài)于偶然因素和孤立的實(shí)踐。通過(guò)創(chuàng)建支持上述活動(dòng)的體系和流程，并將它們整合到組織日常運(yùn)作結(jié)構(gòu)中去，就可以更有效地管理知識(shí)和學(xué)習(xí)過(guò)程。因此組織學(xué)習(xí)的系統(tǒng)復(fù)雜性還在上述幾個(gè)過(guò)程分別體現(xiàn)出來(lái)。例如傳遞知識(shí)的方法包括書(shū)面的、口頭的和可視化的報(bào)告形式，實(shí)地演示考察，人員輪換機(jī)制，培訓(xùn)和教育制度，以及標(biāo)準(zhǔn)化方案。每一項(xiàng)活動(dòng)都有其自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，組織需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

2　知識(shí)自組織理論對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的啟示

根據(jù)知識(shí)自組織規(guī)律，企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該科學(xué)地實(shí)施他組織．構(gòu)造促進(jìn)知識(shí)自組織創(chuàng)新的環(huán)境(即野中所稱(chēng)謂的知識(shí)場(chǎng))。以促進(jìn)知識(shí)的白組織為核心，重點(diǎn)構(gòu)造3個(gè)網(wǎng)絡(luò)即：實(shí)施組織變革，構(gòu)建適宜的組織網(wǎng)絡(luò)：強(qiáng)調(diào)非正式網(wǎng)絡(luò)和信任制度、信任文化的作用．培育企業(yè)的社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)實(shí)用高效、界面友好的信息網(wǎng)絡(luò)。

(1)以人為中心開(kāi)展知識(shí)管理。知識(shí)是以人為結(jié)點(diǎn)，以協(xié)作交流為鏈，以知識(shí)流為內(nèi)容的系統(tǒng)，人是該系統(tǒng)運(yùn)行的操作者。一方面由于人是知識(shí)的載體，知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)人的行為活動(dòng)才能完成．因此企業(yè)應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制使員工的潛力得以最大發(fā)揮．通過(guò)人本管理活動(dòng)和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐，以及競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，來(lái)達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越受縛于生存的全面發(fā)展；另一方面，由于智力資本會(huì)隨人員的流動(dòng)而流失，因此企業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)為：使人力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本和永久核心能力。此外，人們的廣泛參與可以促進(jìn)知識(shí)的多樣性，從而使企業(yè)知識(shí)體系更能適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境變化。

以人為中心構(gòu)筑知識(shí)網(wǎng)絡(luò)．要求在企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中要注重員工的自組織。員工的自組織本質(zhì)上是知識(shí)的自組織。要實(shí)現(xiàn)員工的良好自組織就必須先使員工能有序流動(dòng)，即他們可以選擇適合自己的崗位和滿(mǎn)意的協(xié)作伙伴，然后由員工自愿組成團(tuán)隊(duì)。員工的自組織不是僅僅停留在系統(tǒng)微觀(guān)層次，它是由下向上直至高層的，但在各層次都表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)形式。這種自組織團(tuán)體的規(guī)模也不應(yīng)太大，以做事所需的最少人員為限。規(guī)模一大，自組織的優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失。團(tuán)隊(duì)的建立，須以系統(tǒng)中客觀(guān)存在的“事”或業(yè)務(wù)過(guò)程為基礎(chǔ)，即為完成某一項(xiàng)目或?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的某一職能而進(jìn)行“人員集成”。至于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者則以民主推選和上級(jí)任命相結(jié)合。在團(tuán)隊(duì)的決策問(wèn)題上，事實(shí)證明絕對(duì)的集體決策是低效率的，自組織團(tuán)體應(yīng)使負(fù)責(zé)人有最終的決策權(quán)。負(fù)責(zé)人要能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)行知識(shí)的積累和創(chuàng)新，來(lái)保證團(tuán)隊(duì)不被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

(2)以知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)重組組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造適合知識(shí)交流的組織網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)知識(shí)價(jià)值鏈分析，進(jìn)行基于知識(shí)的業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)中各部門(mén)問(wèn)應(yīng)破除條塊分割的壁壘強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)性學(xué)習(xí)在吸收外部先進(jìn)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上形成自身核心技能的能力。同時(shí)，與外界建立良好的界面，為個(gè)體之間(如不同部門(mén)的成員之間、組織成員與外部顧客之間)的溝通和交流建立良好的基礎(chǔ)。促進(jìn)企業(yè)與顧客、員工和其他利益相關(guān)者之間的知識(shí)交流。構(gòu)建學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟。共享知識(shí)資源，通過(guò)聯(lián)盟學(xué)習(xí)另一個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力，和其它企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力相結(jié)合創(chuàng)造出新的交叉知識(shí)，從而謀求自身的長(zhǎng)期發(fā)展。

(3)構(gòu)建非正式網(wǎng)絡(luò)。白組織理論研究認(rèn)為，混沌是創(chuàng)造性的源泉，創(chuàng)新并不是事先計(jì)劃好的結(jié)果，而是在自組織過(guò)程中突現(xiàn)的結(jié)果。在特定的條件下，讓一個(gè)系統(tǒng)的行為主體在看似混沌無(wú)序的狀態(tài)下進(jìn)行自組織．產(chǎn)生的不是無(wú)序，而是創(chuàng)造性的輸出。馬奇認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部存在著兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是合法系統(tǒng)，即正式的組織網(wǎng)絡(luò)，它是指為了保證企業(yè)根本任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須建立或確立的一系列正式規(guī)則和行為模式]。合法系統(tǒng)規(guī)定著每一個(gè)行為主體參照他人和企業(yè)基本任務(wù)所具有的權(quán)利和義務(wù)．具有一定的層次、結(jié)構(gòu)和意識(shí)形態(tài)。理想的合法系統(tǒng)要求每一個(gè)行為主體對(duì)特定的輸入做出特定的反應(yīng)，即具有統(tǒng)一的價(jià)值取向等。另一個(gè)是影子系統(tǒng)，它是指企業(yè)的行為主體通過(guò)非正式渠道建立起來(lái)的另一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的非正式網(wǎng)絡(luò)，它由企業(yè)的非正式組織、個(gè)人或群體的社會(huì)聯(lián)系、非正式個(gè)體行為等構(gòu)成，通過(guò)這種影子系統(tǒng)中的相互作用，形成了未作明文規(guī)定的個(gè)體或群體行為規(guī)則。企業(yè)可以看作為是一個(gè)運(yùn)行在被競(jìng)爭(zhēng)的矛盾力量和自組織力量所控制的遠(yuǎn)離均衡狀態(tài)的非線(xiàn)性動(dòng)力系統(tǒng)，其合法系統(tǒng)試圖維系系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而其影子系統(tǒng)則試圖破壞系統(tǒng)的穩(wěn)定性。企業(yè)創(chuàng)新就是不斷地通過(guò)企業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)影響影子系統(tǒng)，進(jìn)而改變其合法系統(tǒng)的過(guò)程。這一理論解釋實(shí)際上從更一般和更基礎(chǔ)的意義上說(shuō)明了推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種條件下的知識(shí)創(chuàng)新的客觀(guān)性

(4)建立基于知識(shí)的企業(yè)文化。以知識(shí)為導(dǎo)向的文化的關(guān)鍵因素，是在一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、共享和嘗試被高度評(píng)價(jià)、重視和支持的環(huán)境中，創(chuàng)造一種信任和開(kāi)放的氛圍。它包括如下內(nèi)容：對(duì)知識(shí)有積極的傾向，職員對(duì)知識(shí)有強(qiáng)烈的好奇心，愿意自由地進(jìn)行探索，其創(chuàng)造和共享知識(shí)的活動(dòng)能得到高級(jí)主管人員的支持：企業(yè)組織文化中沒(méi)有知識(shí)禁錮，職員對(duì)公司無(wú)怨恨，富有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神．愿意同公司其他人員交流和共享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，也不擔(dān)心知識(shí)共享會(huì)使他們丟掉工作。

(5)知識(shí)管理需要實(shí)用支持技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)、通訊電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成了知識(shí)管理的支持環(huán)境，如建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和檢索來(lái)充分利用已有的知識(shí)，并將部門(mén)的最佳實(shí)踐迅速傳遞擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部人員之間實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的交流與共享；另一方面，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離不再遙遠(yuǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取也變得非常容易，同時(shí)也要注意對(duì)外界保護(hù)企業(yè)知識(shí)。

3　結(jié)語(yǔ)

篇（6）

隨著對(duì)知識(shí)管理研究的深入，其研究重點(diǎn)已經(jīng)從定義、概念等方面深化到具體工程項(xiàng)目的應(yīng)用發(fā)展中。知識(shí)管理在在建筑工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用為工程項(xiàng)目的質(zhì)量提供了新的保障，也為管理模式的改進(jìn)添加了新的動(dòng)力。

1、知識(shí)管理與質(zhì)量管理的概念

1.1知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的概念到目前為止仍無(wú)統(tǒng)一界定，業(yè)內(nèi)有如下幾種對(duì)知識(shí)管理概念的認(rèn)知：（1）知識(shí)管理是一種對(duì)組織知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行挖掘與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)觀(guān)念性指導(dǎo)，其指導(dǎo)對(duì)象包括兩種類(lèi)型的知識(shí)，即外顯性如，技術(shù)理論、文件資料等和內(nèi)隱性知識(shí)。知識(shí)管理存在著對(duì)知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造等過(guò)程，通過(guò)這一系列的過(guò)程來(lái)創(chuàng)建知識(shí)體系進(jìn)而達(dá)到組織學(xué)習(xí)的目的。（2）知識(shí)管理是一種能將組織或個(gè)人所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行最大程度調(diào)用與挖掘的方式。（3）知識(shí)管理是一種通過(guò)了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理而產(chǎn)生的延伸管理產(chǎn)物。（4）知識(shí)管理本身可分為知識(shí)庫(kù)、知識(shí)通道、知識(shí)環(huán)境與知識(shí)資產(chǎn)。

綜上所述，知識(shí)管理就是組織或個(gè)人，通過(guò)一定管理制度對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、挖掘及創(chuàng)新的應(yīng)用，以達(dá)到提高組織或個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值能力的提升，使經(jīng)濟(jì)效益得到提高到額一個(gè)過(guò)程。

1.2建筑工程質(zhì)量管理的概念

建筑工程質(zhì)量管理的概念具有針對(duì)性，是對(duì)建筑工程用途以及能否滿(mǎn)足人們基本需求的特性的一種限定。早期的建筑工程質(zhì)量管理主要是通過(guò)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中工程質(zhì)量進(jìn)行控制。現(xiàn)階段，建筑工程質(zhì)量管理已發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段，其特點(diǎn)是：全面、全過(guò)程、全員的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理貫穿整個(gè)建筑施工的全過(guò)程，組織內(nèi)能夠進(jìn)行管理的所有事物及人員均在管理范疇之內(nèi)，并對(duì)全面綜合實(shí)行多方式管理法以達(dá)到勞資雙方都受益的目的。

1.3知識(shí)管理技術(shù)

知識(shí)管理技術(shù)的概念較為廣泛，一般是指能夠協(xié)助人們獲取、開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)以及傳遞知識(shí)的一種現(xiàn)代信息技術(shù)。就單一技術(shù)體系而言，知識(shí)管理技術(shù)覆蓋著知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)作為多種信息技術(shù)的集成，使得管理系統(tǒng)成為一個(gè)整體，在一定程度上促進(jìn)了外顯性知識(shí)與內(nèi)隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，為知識(shí)管理提供了方便，同時(shí)通過(guò)知識(shí)的利用與共享，給人們帶來(lái)一定的效益。不僅僅計(jì)算機(jī)技術(shù)，在編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等知識(shí)傳媒技術(shù)中，知識(shí)管理技術(shù)亦發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔谩Ｈ粘Ｖ形覀兘佑|的知識(shí)管理技術(shù)大多是以計(jì)算機(jī)現(xiàn)代信息為基礎(chǔ)的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)以及知識(shí)庫(kù)技術(shù)在知識(shí)管理技術(shù)中亦有相當(dāng)比重。

1.4知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)同時(shí)具有對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理并協(xié)同進(jìn)行工作能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)它也是一個(gè)綜合系統(tǒng)，融合了管理的方法、處理決策以及組織發(fā)展規(guī)劃，是知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)。知識(shí)管理系統(tǒng)主要具備以下幾個(gè)基本功能：（1）知識(shí)的累積 累積統(tǒng)計(jì)自組織建立知識(shí)庫(kù)以來(lái)，在應(yīng)用過(guò)程中所收獲的知識(shí)，為實(shí)施知識(shí)管理打下基礎(chǔ)；（2）知識(shí)的共享 可以使企業(yè)或組織內(nèi)部，每一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行都能在全企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)基礎(chǔ)上，幫助管理部門(mén)了解動(dòng)態(tài)、行政部門(mén)定制制度；（3）知識(shí)的交流 作為知識(shí)管理的核心，知識(shí)交流對(duì)企業(yè)或組織內(nèi)部氛圍以及文化結(jié)構(gòu)有著積極的作用，能使企業(yè)或組織成員間的交流變得無(wú)障礙，從而使知識(shí)和信息的交流得到最大程度上的融合。（4）知識(shí)創(chuàng)新 通過(guò)上述的累積、共享與交流，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)和信息創(chuàng)新，是知識(shí)管理的目的所在【1】。在經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的社會(huì)，知識(shí)本身不僅僅是重要的資源同時(shí)知識(shí)作為商品，在各國(guó)的各個(gè)具有創(chuàng)新特色的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所發(fā)揮的作用也是越來(lái)越大，知識(shí)管理的實(shí)施促進(jìn)了知識(shí)的創(chuàng)新，加強(qiáng)了企業(yè)或組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、建筑工程質(zhì)量管理的任務(wù)

不同的時(shí)代背景下，管理的重點(diǎn)以及重點(diǎn)要求的提出是不一樣的。以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為背景，知識(shí)管理的實(shí)施成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮中的重點(diǎn)。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，從知識(shí)的創(chuàng)新、應(yīng)用到知識(shí)的再創(chuàng)新，建筑工程質(zhì)量管理的職能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）實(shí)施 貫徹落實(shí)建筑工程中相關(guān)的質(zhì)量管理法律與法規(guī)，對(duì)建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料進(jìn)行有根據(jù)、有規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)督檢查；質(zhì)量管理相關(guān)人員對(duì)受監(jiān)工程的勘察、設(shè)計(jì)、施工以及建筑構(gòu)件廠(chǎng)的等級(jí)與營(yíng)業(yè)范圍進(jìn)行管理核查，以確保各個(gè)步驟的落實(shí)到位；上級(jí)對(duì)縣級(jí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)上的審查，重點(diǎn)考核監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)水平【2】。（2）評(píng)定 評(píng)定的主要目的就是對(duì)建筑工程的質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)，對(duì)工程質(zhì)量的好壞進(jìn)行劃分從而核準(zhǔn)出地區(qū)所屬的優(yōu)良工程。（3）創(chuàng)新 試驗(yàn)、鑒定被采用及推廣的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)以及新工藝，掌握建筑工程質(zhì)量的新動(dòng)態(tài)，對(duì)這些新的信息進(jìn)行綜合，進(jìn)而對(duì)在監(jiān)督建筑工程質(zhì)量中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。（4）裁判 對(duì)建筑工程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故進(jìn)行分析及處理，并對(duì)勞資雙方就工程質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行判定就仲裁【3】。

3、建筑工程質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，建筑工程質(zhì)量管理中問(wèn)題較為突出的是體現(xiàn)在管理監(jiān)督的方式上。監(jiān)督方式的陳舊，目前政府監(jiān)督部門(mén)對(duì)建筑工程的質(zhì)量管理還是以文件的送達(dá)與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的方式來(lái)完成，沒(méi)有涉及現(xiàn)代信息管理技術(shù)的應(yīng)用，監(jiān)督工作的信息化未能得到實(shí)現(xiàn)，從而亦無(wú)法利用知識(shí)管理技術(shù)來(lái)對(duì)工程質(zhì)量的信息進(jìn)行挖掘，導(dǎo)致新技術(shù)、新工藝和經(jīng)驗(yàn)交流等職能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，建筑工程質(zhì)量的信息亦無(wú)法得到綜合利用。

4、知識(shí)管理在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用

4.1在質(zhì)量管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

從建筑工程的開(kāi)始階段，工程質(zhì)量管理就貫穿于整個(gè)工程期，知識(shí)管理的應(yīng)用可以針對(duì)各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段的不同特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行：（1）施工前期 施工前期，項(xiàng)目方案的知識(shí)管理設(shè)計(jì)是十分重要的，主要包括進(jìn)行教育訓(xùn)練達(dá)到一定程度的共識(shí)，建立知識(shí)管理中心、知識(shí)庫(kù)來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)與篩選。（2）施工期 知識(shí)管理系統(tǒng)在施工期主要任務(wù)就是根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)定，獲取、存儲(chǔ)知識(shí)，進(jìn)而將所獲取的知識(shí)進(jìn)行傳播與應(yīng)用【4】。施工企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的知識(shí)進(jìn)行收集，通過(guò)知識(shí)管理中心的分析，對(duì)異常質(zhì)量信息進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)管理與挖掘，最終對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估【5】。（3）竣工期 建筑工程完成后，知識(shí)管理中心可根據(jù)施工工藝與工程類(lèi)型等對(duì)工程的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，有助于優(yōu)秀方案的推廣以及知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，然后通過(guò)各種信息工具進(jìn)行相互間的信息交流，改進(jìn)建筑工程質(zhì)量管理體系。

4.2對(duì)影響質(zhì)量因素的作用

影響工程質(zhì)量的因素主要有人、材料以及施工方式等，良好運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理以提高工程質(zhì)量需做到如下幾點(diǎn)：（1）學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的組建 學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的組建能夠培養(yǎng)整體的學(xué)習(xí)氛圍，使組織更為人性化，進(jìn)而實(shí)施知識(shí)管理。（2）小團(tuán)隊(duì)的建立 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間可將各自的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)進(jìn)行交流，使得知識(shí)的獲取面更為廣泛，不僅僅在治療管理中營(yíng)造了良好的環(huán)境同時(shí)整個(gè)企業(yè)或組織也形成了管理知識(shí)、分享知識(shí)的良好管理文化氛圍。（3）材料、施工方案的管理 對(duì)材料與施工方案的管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)化，從而指導(dǎo)材料等的選購(gòu)，通過(guò)知識(shí)管理來(lái)達(dá)到一個(gè)有效的控制，使其能夠符合工程質(zhì)量管理的核心要求。

4.3在管理主體及方法上的應(yīng)用

建筑工程的實(shí)行，其參與方是很多的，主要有企業(yè)、施工隊(duì)、項(xiàng)目管理與監(jiān)理，因此，質(zhì)量知識(shí)管理系統(tǒng)的監(jiān)理必須滿(mǎn)足各個(gè)參與主體的要求，以達(dá)到預(yù)防、處理因知識(shí)局限而出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題【6】。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理能提高各個(gè)主體對(duì)相關(guān)方法的使用效率，從而更好的對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行管理與控制。

5.小結(jié)

不論外顯性知識(shí)還是內(nèi)隱性知識(shí)，他們均應(yīng)該是流動(dòng)的，可互相轉(zhuǎn)換的【7】，這樣，知識(shí)的相互促進(jìn)與共享使企業(yè)或組織的信息面相對(duì)廣、信息量相對(duì)充足，根據(jù)知識(shí)管理的理念，建筑工程管理系統(tǒng)能得到更好的完善與實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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[3]王巍,樓新遠(yuǎn).知識(shí)管理信息系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)[J].寧夏工程技術(shù),2003,2(1):66-69.

[4]王眾托. 項(xiàng)目管理中的知識(shí)管理問(wèn)題[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào).2003，（3）。

篇（7）

知識(shí)管理理論誕生于企業(yè)管理的實(shí)踐，通過(guò)不斷的發(fā)展，其逐步延伸到包括圖書(shū)情報(bào)界在內(nèi)的社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它的理論模式、方法方式、工作實(shí)踐與文化內(nèi)涵，都極大地影響著圖書(shū)館管理。而“知識(shí)管理”理論與以往的“管理知識(shí)”活動(dòng)的密切聯(lián)系，及其價(jià)值定位和實(shí)現(xiàn)方式等重要問(wèn)題，密切關(guān)系著圖書(shū)館管理變革發(fā)展的方向。對(duì)此，需要保持清醒的思考。

知識(shí)管理同圖書(shū)館管理活動(dòng)的密切聯(lián)系

圖書(shū)館知識(shí)管理，通過(guò)運(yùn)用知識(shí)管理的理論、方法來(lái)合理配置、使用圖書(shū)館中的各種人、財(cái)、物、知識(shí)信息等資源，充分地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息不斷變化的需求，以此提升圖書(shū)館各項(xiàng)職能、服務(wù)和作用。它同以往的圖書(shū)館管理活動(dòng)有著一定的區(qū)別：①圖書(shū)館的知識(shí)管理不像以往的圖書(shū)館管理那樣以傳統(tǒng)的管理學(xué)為基礎(chǔ)，而是建立在知識(shí)管理理論之上。②圖書(shū)館管理多是一般的事務(wù)性管理，著重對(duì)已編碼對(duì)信息進(jìn)行管理和與維護(hù)；而圖書(shū)館知識(shí)管理則是圍繞著人力資本管理這一核心，堅(jiān)持以知識(shí)的服務(wù)、創(chuàng)新為直接目標(biāo)，不斷推動(dòng)知識(shí)信息的傳遞和共享。③以往的圖書(shū)館管理以人員、文獻(xiàn)材料、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、館舍、技術(shù)方法等圖書(shū)館資產(chǎn)為管理對(duì)象，偏重于物質(zhì)領(lǐng)域；而圖書(shū)館知識(shí)管理則是對(duì)館藏知識(shí)信息資源、人力資源、技術(shù)物資資源和圖書(shū)館文化等資源要素的管理和維護(hù)，更偏重于知識(shí)信息層面。

一定程度而言，知識(shí)管理需要圖書(shū)館建立一定的機(jī)制、方式和途徑來(lái)共享其所具有的各種知識(shí)信息，包括顯性知識(shí)和隱性信息。這需要不斷提升圖書(shū)館的管理、創(chuàng)新能力，并充分利用所掌握的知識(shí)資源來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展、變化，以便能夠?qū)τ脩?hù)的需求作出快速、準(zhǔn)確、適合的反應(yīng)，從而服務(wù)用戶(hù)和市場(chǎng)。當(dāng)然這需要?jiǎng)?chuàng)造性地挖掘和利用員工的聰明才智，以及社會(huì)新知識(shí)、市場(chǎng)新信息；也需要強(qiáng)化對(duì)信息的收集、存儲(chǔ)、管理與傳遞；更需要把握好各種知識(shí)信息間的關(guān)聯(lián)、交互與轉(zhuǎn)換。

當(dāng)然，這不是要否定、拋棄此前的管理理論或方式，因?yàn)橹R(shí)管理理論與當(dāng)代信息處理技術(shù)并不排斥傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，而是努力于把具有專(zhuān)業(yè)技能的“人”，整合、轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的重要生產(chǎn)力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，大力提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館社會(huì)效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)成果的人人共享。

圖書(shū)館的知識(shí)管理所面臨的挑戰(zhàn)

近年來(lái)，隨著《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的頒布實(shí)施，圖書(shū)館的改革在國(guó)家的大力支持和推動(dòng)下取得了顯著的成績(jī)。圖書(shū)館管理主體相對(duì)獨(dú)立，圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)布局下延，信息資源共享日益擴(kuò)大、服務(wù)規(guī)范逐漸統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益不斷提升，基層圖書(shū)館的生存和發(fā)展持續(xù)受到高度重視。數(shù)字圖書(shū)館也從無(wú)到有、從小到大，并呈現(xiàn)出飛越式發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱方式和知識(shí)信息傳播體驗(yàn)，在短短幾年中發(fā)生了天翻地覆的改變。然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，圖書(shū)館的知識(shí)管理仍存在諸多困境。

首先，舊的政策和體制依然制約著圖書(shū)館的發(fā)展，從而導(dǎo)致圖書(shū)館發(fā)展中地區(qū)間、單位間、級(jí)別上、服務(wù)上的不平衡，新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制得不到及時(shí)建立健全；由于小團(tuán)體利益的膨脹，一些圖書(shū)館不同程度地偏離了公益目標(biāo)，加之官僚作風(fēng)的存在，無(wú)論是管理還是服務(wù)都缺乏創(chuàng)新和活力；有的圖書(shū)館管理體制改革不徹底，雖有法人之名，卻無(wú)法人之實(shí)；而運(yùn)行成本過(guò)高、責(zé)任機(jī)制欠缺、產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰、制度供給不均衡，則導(dǎo)致了發(fā)展資源不足、圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)艱難。

其次，數(shù)字資源的迅速增長(zhǎng)，已成為圖書(shū)館信息資源的重要組成部分，不少圖書(shū)館的數(shù)字資源購(gòu)置費(fèi)已經(jīng)超過(guò)紙本資源的購(gòu)置費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為圖書(shū)館信息服務(wù)的新亮點(diǎn)，以其高效、便捷、新穎等特征得到了廣大用戶(hù)的青睞和好評(píng)。但是，數(shù)字資源和紙本資源之間、傳統(tǒng)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間又相互隔離、缺乏關(guān)聯(lián)。由于集成型數(shù)據(jù)庫(kù)中全文期刊的收錄存在一定的滯后性和不確定性，而數(shù)據(jù)庫(kù)商又捆綁銷(xiāo)售電子期刊與紙本期刊，使得圖書(shū)館的資源整合和服務(wù)一體化進(jìn)程受阻，數(shù)字資源建設(shè)的持續(xù)性發(fā)展前景堪憂(yōu)。

第三，隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，雖然各種獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)日益增多，但是卻越來(lái)越無(wú)法集成全部的業(yè)務(wù)功能，各類(lèi)信息和管理功能之間缺乏良好的融合、對(duì)接，系統(tǒng)操作相對(duì)復(fù)雜，一些信息服務(wù)獲取相對(duì)困難，使得信息孤島現(xiàn)象日益嚴(yán)重。由于系統(tǒng)開(kāi)放性和接口設(shè)計(jì)中的問(wèn)題偏差，不僅存在重復(fù)登錄、使用不便的問(wèn)題，給用戶(hù)的使用帶來(lái)了極大困惑，增加了圖書(shū)館的管理難度，大大影響到后續(xù)的資源和服務(wù)整合。

第四，云計(jì)算在圖書(shū)館管理中給圖書(shū)館使用和選擇信息服務(wù)的內(nèi)容、工具和平臺(tái)提供最大方便的同時(shí)，也面臨諸如優(yōu)先訪(fǎng)問(wèn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、管理權(quán)限風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)處所風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)隔離風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查支持風(fēng)險(xiǎn)、長(zhǎng)期發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)等7大風(fēng)險(xiǎn)，“審計(jì)、賬單、備份、數(shù)據(jù)、接口、法律、位置、安全、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)”10項(xiàng)權(quán)利義務(wù)成為云計(jì)算用戶(hù)必須面對(duì)的基本問(wèn)題。

圖書(shū)館知識(shí)管理的價(jià)值體系

什么樣的圖書(shū)館價(jià)值觀(guān)念，就決定了什么樣的圖書(shū)館管理行為模式和任務(wù)目標(biāo)，這是圖書(shū)館知識(shí)管理的基本出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于圖書(shū)館管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)，學(xué)界主要有兩種觀(guān)點(diǎn)：

第一種觀(guān)點(diǎn)，基于圖書(shū)館與圖書(shū)館管理這兩個(gè)不同的概念認(rèn)為，圖書(shū)館的價(jià)值就在于它儲(chǔ)存、傳播情報(bào)知識(shí)，滿(mǎn)足了人們對(duì)文獻(xiàn)信息的各種需求，以及發(fā)揮出的社會(huì)教育作用。只有實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館價(jià)值，圖書(shū)館管理的價(jià)值才能最終得到體現(xiàn)，即：圖書(shū)館管理者在遵循圖書(shū)館工作客觀(guān)規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分利用其已有的資源設(shè)備，有效地改造、發(fā)展圖書(shū)館，從而達(dá)到既定的管理目標(biāo)。

另一種觀(guān)點(diǎn)則認(rèn)為作為客觀(guān)的圖書(shū)館管理活動(dòng)，以其功能和效用滿(mǎn)足用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求才是圖書(shū)館管理的價(jià)值所在。圖書(shū)館管理活動(dòng)既要在外部協(xié)調(diào)與整個(gè)社會(huì)的各種聯(lián)系，不斷擺正圖書(shū)館在整個(gè)社會(huì)中的位置，拓展其活動(dòng)的最佳空間；又要在內(nèi)部不斷協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其利，從而優(yōu)化整體的功能。

一定程度上說(shuō)，這兩種觀(guān)點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是圖書(shū)館的根本，也是圖書(shū)館的核心價(jià)值，更是圖書(shū)館的永恒主題。當(dāng)前，知識(shí)信息服務(wù)面臨著信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和不斷變化的教育與學(xué)習(xí)環(huán)境帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。以提供文字信息為主的信息內(nèi)容、信息源瀏覽和查詢(xún)、基于標(biāo)準(zhǔn)和單一知識(shí)的信息產(chǎn)品、基于剛性標(biāo)準(zhǔn)化勞務(wù)或事物的信息服務(wù)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，信息服務(wù)已經(jīng)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。而服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變必然影響到圖書(shū)館管理的價(jià)值定位和管理者的價(jià)值觀(guān)念。因此，有必要重新審視書(shū)館管理的價(jià)值體系。

第一，在初步建立圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)努力實(shí)現(xiàn)其與用戶(hù)、社會(huì)的知識(shí)交流與共享，這需要圖書(shū)館擁有一個(gè)廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和有效的知識(shí)管理系統(tǒng)，這就構(gòu)成了知識(shí)管理理論下圖書(shū)館管理的基本價(jià)值要求所在。

第二，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，關(guān)鍵還在于高素質(zhì)的人才――知識(shí)工作者。圖書(shū)館雖然可以依靠個(gè)別員工建立知識(shí)管理系統(tǒng)，但是不可能僅僅依靠這幾個(gè)人就能開(kāi)展全面的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)。它客觀(guān)上要求圖書(shū)館要加強(qiáng)人力資本管理，提高全體員工（包括館長(zhǎng)和職員）的素質(zhì)與能力。而知識(shí)工作者的培養(yǎng)往往與圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)、組織學(xué)習(xí)、圖書(shū)館文化緊密相關(guān)，需要建立知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織和學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，營(yíng)造創(chuàng)新型圖書(shū)館文化。這樣，培育知識(shí)工作者就必然成為知識(shí)管理理論下圖書(shū)館管理的中級(jí)價(jià)值要求。

第三，近現(xiàn)代以來(lái)，圖書(shū)館一直在社會(huì)生活中扮演著重要的角色。特別是1852年英國(guó)建立了世界上第一個(gè)依法建立、公費(fèi)支持、免費(fèi)使用、一視同仁的曼徹斯特圖書(shū)館之后，圖書(shū)館就一直以自由、平等、公共、公開(kāi)、公益、共享的價(jià)值理念，服務(wù)于社會(huì)公眾。而在我國(guó)，十八屆三中全會(huì)更是指出：“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，建立公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。建立群眾評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，推動(dòng)文化惠民項(xiàng)目與群眾文化需求有效對(duì)接。”可以說(shuō)，圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的最終價(jià)值追求就是要努力提升知識(shí)服務(wù)能力，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供價(jià)值更高、針對(duì)性更強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)。

可見(jiàn)，“建立知識(shí)管理系統(tǒng)”是知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)，“培育知識(shí)工作者”是知識(shí)管理的支柱，“服務(wù)用戶(hù)需求”則是知識(shí)管理的最終目標(biāo)，三者之間相互統(tǒng)一、相互支撐、密不可分、共同構(gòu)成了圖書(shū)館知識(shí)管理的價(jià)值體系。

對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)途徑的探討

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理價(jià)值體系的分析，對(duì)于圖書(shū)館管理實(shí)踐而言，“知識(shí)管理”理念在圖書(shū)館活動(dòng)中的應(yīng)用，也應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞“服務(wù)用戶(hù)需求”這一根本任務(wù)，不斷建立知識(shí)管理系統(tǒng)，著力培育知識(shí)工作者，切實(shí)提升知識(shí)服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新。

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，政府作為公共產(chǎn)品的保證者，其在圖書(shū)館事業(yè)中，應(yīng)當(dāng)著力做好圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展政策制定和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作，要建立健全提供圖書(shū)館發(fā)展的資金保障機(jī)制，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管，確保圖書(shū)館在公益化的軌道上健康發(fā)展。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、降低創(chuàng)新成本、激發(fā)創(chuàng)新活力、健全監(jiān)管機(jī)制，認(rèn)真做搞好配套制度的改革工作，切實(shí)將圖書(shū)館建設(shè)同信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)相結(jié)合，不斷增強(qiáng)政府職能部門(mén)的宏觀(guān)管理能力、綜合管理能力，真正強(qiáng)化圖書(shū)館的中心協(xié)調(diào)能力，從而以圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作為紐帶，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段，不斷加強(qiáng)各級(jí)、各系統(tǒng)、各類(lèi)型圖書(shū)館之間的溝通與協(xié)作，努力形成一個(gè)高效、便民的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第二，以知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，著力建設(shè)一個(gè)以信息檢索、知識(shí)出版與供給、知識(shí)獲取與共享、知識(shí)通信與合作、學(xué)習(xí)與自學(xué)、知識(shí)服務(wù)與維護(hù)為主要功能的圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)充分發(fā)揮知識(shí)杠桿作用，依托信息庫(kù)開(kāi)發(fā)、知識(shí)信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)信息檢索、信息和信息過(guò)濾，不斷拓展通信、電信會(huì)議、web內(nèi)容管理等基本功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)體、組織與內(nèi)部諸層次的知識(shí)傳遞與創(chuàng)造，強(qiáng)化信息合作與交流，從而為用戶(hù)提供結(jié)構(gòu)化、專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的信息參考咨詢(xún)等服務(wù)。

第三，加強(qiáng)知識(shí)工作者的培養(yǎng)力度，著力打造一支知識(shí)型的圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館的知識(shí)管理工作是旨在增加人、文化與社會(huì)的知識(shí)存量和提高這些知識(shí)應(yīng)用的創(chuàng)造性系統(tǒng)化行為。圖書(shū)館要保證領(lǐng)先和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須重視知識(shí)工作者的培育，維持、組織、開(kāi)發(fā)和利用其才能。一方面，以人本管理為基礎(chǔ)，正確樹(shù)立能本理念，通過(guò)有效的方法途徑，將員工的能力最大限度地發(fā)揮出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。通過(guò)“因才施用”，將那些真正有能力的員工放在重要的工作崗位上，從而充分發(fā)揮其潛能，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、創(chuàng)造性。另一方面，通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教育、完善職業(yè)培訓(xùn)體系，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，促使其跟上職業(yè)發(fā)展步伐，掌握?qǐng)D書(shū)館管理新知識(shí)、新技能，著力打造一支以知識(shí)創(chuàng)造、傳播、應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的，融信息資源建設(shè)、知識(shí)共享與服務(wù)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)、高層管理為一體的知識(shí)型圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)，繼而實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)下的知識(shí)共享。

第四，圖書(shū)館要培育知識(shí)工作者、實(shí)施知識(shí)管理，就需要從組織文化著手，建立一種知識(shí)創(chuàng)新、共享、學(xué)習(xí)、以人為本的圖書(shū)館文化。一要確立一個(gè)圖書(shū)館管理的共同目標(biāo)，依此可以評(píng)估、判定圖書(shū)館所創(chuàng)造、提供的知識(shí)信息服務(wù)的質(zhì)量。二要建立鼓勵(lì)員工參與知識(shí)交流和共享的制度規(guī)章，培養(yǎng)員工知識(shí)創(chuàng)新的自主性。三要建立知識(shí)共享的基礎(chǔ)和措施，特別是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館管理系統(tǒng)。四是大力開(kāi)展圖書(shū)館間的合作、圖書(shū)館與社會(huì)的合作，如項(xiàng)目研究合作、服務(wù)推廣合作、用戶(hù)教育合作、信息交流合作等。五要實(shí)行人性化管理，服務(wù)讀者，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，使圖書(shū)館信息資源通過(guò)用戶(hù)真正為社會(huì)作貢獻(xiàn)。

第五，以知識(shí)服務(wù)為主要任務(wù)，著力提升圖書(shū)館知識(shí)信息的供給保障水平。堅(jiān)持把信息用戶(hù)、信息資源、信息技術(shù)等要素緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)連續(xù)收集諸如用戶(hù)人群、閱讀傾向、各群體數(shù)量比例、知識(shí)信息使用頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿(mǎn)足程度等參數(shù)，以科學(xué)、深入、系統(tǒng)、細(xì)致的評(píng)測(cè)分析，客觀(guān)準(zhǔn)確地確定用戶(hù)知識(shí)需求，從而有針對(duì)性地開(kāi)展多種形式的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，樹(shù)立以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念，立足用戶(hù)需求，圍繞資源、服務(wù)、管理三大要素，合理設(shè)計(jì)圖書(shū)館的知識(shí)管理系統(tǒng)。通過(guò)文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)化流通系統(tǒng)、圖書(shū)管理系統(tǒng)PDA外采、筆記本外采、學(xué)術(shù)資源門(mén)戶(hù)管理系統(tǒng)，以及數(shù)字資源、電子資源管理系統(tǒng)和一站式的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)等管理平臺(tái)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)數(shù)字資源管理、資源整合的需求。

第六，加大知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，通過(guò)在線(xiàn)采購(gòu)、聯(lián)機(jī)編目、付費(fèi)閱覽、在線(xiàn)銷(xiāo)售等方式，不斷推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)、ISP/ICP/ASP服務(wù)、在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合、商業(yè)情報(bào)服務(wù)、遠(yuǎn)程教育等形式的知識(shí)信息增值服務(wù)。同時(shí)，努力拓展為政府和科研機(jī)構(gòu)提供科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以創(chuàng)新求發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展。”

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館管理面臨這一系列新的挑戰(zhàn)。這需要突破以往傳統(tǒng)的觀(guān)念束縛，在知識(shí)管理觀(guān)念下，明確圖書(shū)館管理價(jià)值體系，運(yùn)用一些新的管理途徑和手段，發(fā)展新的管理方式方法，以便在新的環(huán)境下更好地指導(dǎo)圖書(shū)館工作，真正使圖書(shū)館事業(yè)得到不斷的發(fā)展和壯大。

參考文獻(xiàn)：

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篇（8）

音樂(lè)教育與其他教育相比有一定的特殊性，其他學(xué)科教育主要目的是為了培養(yǎng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才，尤其是高等學(xué)校教育。但是音樂(lè)教育要培養(yǎng)的不僅是專(zhuān)業(yè)能力，還有學(xué)生的審美能力，因此，音樂(lè)教育具有一定的特殊性。其特殊性導(dǎo)致管理方式也與其他學(xué)科有一定的差別。

一、音樂(lè)教育管理的意義

音樂(lè)具有良好的娛樂(lè)作用，能夠讓人們身心放松。當(dāng)前，我國(guó)的音樂(lè)事業(yè)正在不斷發(fā)展，尤其是流行音樂(lè)發(fā)展迅猛。在這樣的時(shí)代背景下，社會(huì)對(duì)音樂(lè)人才的需求量也逐漸加大，這就需要學(xué)校改進(jìn)音樂(lè)教育的方法，為社會(huì)培養(yǎng)更出色的專(zhuān)業(yè)人才。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)學(xué)校和人才的要求。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)型的社會(huì)，因此，學(xué)校也應(yīng)該以知識(shí)管理為主要的管理方向，解決內(nèi)部管理系統(tǒng)中存在的一些問(wèn)題，提高管理能力，幫助音樂(lè)人才提高其實(shí)踐能力，同時(shí)也提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在音樂(lè)教育管理中，應(yīng)用知識(shí)管理實(shí)踐理論，能在一定程度上豐富我國(guó)的音樂(lè)教育管理理論體系，提高音樂(lè)教育管理的能力和水平。

二、音樂(lè)教學(xué)管理現(xiàn)狀

就目前的音樂(lè)管理狀況而言，普通高校的教學(xué)管理機(jī)構(gòu)可以劃分為校、院、系這三個(gè)等級(jí)。［2］在這種管理體系下，學(xué)生主要由系來(lái)管理，院級(jí)管理很少，校級(jí)管理更是基本發(fā)揮不了多大作用。各級(jí)之間還存在一定的職能交叉或爭(zhēng)議，因此，在管理的過(guò)程中，學(xué)生是比較被動(dòng)的，對(duì)于不同級(jí)別的管理命令可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)所適從的情況，從而導(dǎo)致管理系統(tǒng)內(nèi)部的矛盾。因此，學(xué)校必須建立科學(xué)的管理體系，做到分工明確，權(quán)責(zé)清晰，讓學(xué)生能夠有效地學(xué)習(xí)，并合理地安排實(shí)踐活動(dòng)，從而有效提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和水平。

三、音樂(lè)教學(xué)管理的方法

基于音樂(lè)教學(xué)管理的現(xiàn)狀和時(shí)展的背景，音樂(lè)教學(xué)應(yīng)該以知識(shí)管理實(shí)踐理論來(lái)引導(dǎo)音樂(lè)教育管理，制定科學(xué)有效的管理方法，讓音樂(lè)教學(xué)為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（一）重視教學(xué)實(shí)踐

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是任何條件下都適用的。學(xué)生是否掌握了課堂教學(xué)的知識(shí)，只有通過(guò)實(shí)踐才能驗(yàn)證。而且音樂(lè)學(xué)科與其他學(xué)科也有所不同，音樂(lè)學(xué)科的理論學(xué)習(xí)都是為實(shí)踐服務(wù)的，在音樂(lè)學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)欣賞、演唱、創(chuàng)作才是更重要的。因此，學(xué)校在管理的過(guò)程中，應(yīng)該注重實(shí)踐。在以往的教育模式中，學(xué)生的實(shí)踐時(shí)間比較短，也沒(méi)有固定的實(shí)踐平臺(tái)，在實(shí)踐的過(guò)程中沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中，不能及時(shí)解決問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)都得不到有效提高，極大地削弱了教學(xué)實(shí)踐的作用。針對(duì)這種現(xiàn)象，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)在實(shí)踐方面的管理，與相關(guān)單位合作，為學(xué)生安排指定的實(shí)踐平臺(tái)。學(xué)生自行尋找實(shí)踐平臺(tái)時(shí)可能會(huì)遇到一些不必要的麻煩，而且合作單位的水平參差不齊，實(shí)踐質(zhì)量也難以保證。學(xué)校指定實(shí)踐平臺(tái)能夠在一定程度上避免這種問(wèn)題的產(chǎn)生。其次是明確實(shí)踐的目的。在實(shí)踐的過(guò)程中，應(yīng)安排本校的專(zhuān)業(yè)教師以及合作單位的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，并給出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，使學(xué)生的能力得到全面提升。在與其他單位進(jìn)行合作的過(guò)程中，學(xué)校需要投入一定的資金，這樣才能使雙方更好地合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)制定適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)機(jī)制，采取多種評(píng)價(jià)方式對(duì)學(xué)生的實(shí)踐成果進(jìn)行檢驗(yàn)，采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、校內(nèi)教師評(píng)價(jià)、專(zhuān)家小組打分等方式，讓學(xué)生在評(píng)價(jià)和考核的過(guò)程中也能實(shí)現(xiàn)自我能力的提高。

（二）對(duì)就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)與規(guī)劃

對(duì)于絕大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的目的就是為了就業(yè)。因此，學(xué)校在管理的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)學(xué)生的就業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，做好職業(yè)生涯的規(guī)劃。音樂(lè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)面并不寬泛，學(xué)生的就業(yè)壓力比較大。就業(yè)指導(dǎo)不能在學(xué)生即將畢業(yè)時(shí)才進(jìn)行，而是應(yīng)該貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。對(duì)學(xué)生講明音樂(lè)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向以及能夠從事的相關(guān)工作，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之初就明確目的，對(duì)自己的就業(yè)方向有一定的規(guī)劃，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)方面的知識(shí)技能，訓(xùn)練自己的能力。例如，想做教師工作就要學(xué)習(xí)教育心理學(xué)以及相關(guān)方面的知識(shí)，想從事歌唱表演工作就要學(xué)習(xí)舞臺(tái)表演技巧和禮儀等。同時(shí)，學(xué)校還應(yīng)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)方面的專(zhuān)題講座，幫助學(xué)生解決就業(yè)方面的困難和心理問(wèn)題，幫助學(xué)生做出正確的職業(yè)選擇。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，音樂(lè)教育在學(xué)校教育中有重要的地位和作用，因此，學(xué)校在開(kāi)展音樂(lè)教育的時(shí)候，應(yīng)該在保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)有效的管理方法，幫助學(xué)生樹(shù)立健康的音樂(lè)審美觀(guān)念，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)更優(yōu)秀的音樂(lè)人才，進(jìn)而，提高整個(gè)社會(huì)的音樂(lè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

1知識(shí)自組織理論

知識(shí)創(chuàng)新是非線(xiàn)性過(guò)程，自組織理論是研究非線(xiàn)性問(wèn)題的有力分析工具．基于自組織理論視角來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題是很有必要的。

知識(shí)管理活動(dòng)可以分為知識(shí)組織和知識(shí)自組織兩種。在企業(yè)管理領(lǐng)域中．知識(shí)組織側(cè)重于顯性知識(shí)(客觀(guān)知識(shí))的管理，而知識(shí)自組織則側(cè)重于隱性知識(shí)的管理。由于信息技術(shù)充分發(fā)展．尤其是互聯(lián)網(wǎng)的誕生，導(dǎo)致信息量迅速膨脹和激增，信息過(guò)剩必將導(dǎo)致人們接受有用信息(知識(shí))的能力反而下降，知識(shí)的存取過(guò)于分散和無(wú)序，知識(shí)組織的任務(wù)就是對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)進(jìn)行整序，從而更有效地提供知識(shí)。知識(shí)組織核心是信息技術(shù)，側(cè)重對(duì)知識(shí)的加工，注重現(xiàn)存的知識(shí)，是由外在控制的。因此知識(shí)組織方法對(duì)于隱性知識(shí)管理具有局限性．知識(shí)組織已經(jīng)不能滿(mǎn)足知識(shí)管理的根本任務(wù)，不能解決知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題。

知識(shí)組織受工業(yè)時(shí)代線(xiàn)性和機(jī)械的組織理論的影響，講究靜態(tài)、精確與控制，而知識(shí)自組織則受現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)理論的影響，講究動(dòng)態(tài)、模糊與變化。作為隱性知識(shí)載體的人是構(gòu)成系統(tǒng)的主要要素，而人又生活在社區(qū)或團(tuán)隊(duì)之中，并且人與人之間存在相關(guān)性、協(xié)同性或默契性，因此，人們之間通過(guò)主動(dòng)地相互學(xué)習(xí)、相互溝通、合作就能夠完成對(duì)知識(shí)的重新組織，在交流過(guò)程中形成對(duì)知識(shí)的會(huì)聚、增倍與意義的自創(chuàng)生。總之，知識(shí)組織與知識(shí)自組織在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中是并存互補(bǔ)的知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)組織是知識(shí)自組織的基礎(chǔ)，知識(shí)自組織是針對(duì)隱性知識(shí)而言的。側(cè)重對(duì)擁有知識(shí)的人的作用，面向企業(yè)的未來(lái)。因此，知識(shí)自組織是知識(shí)管理的核心。

1．1知識(shí)自組織的動(dòng)力：知識(shí)分工協(xié)作知識(shí)分工協(xié)作

包含了知識(shí)自組織思想，即分立的知識(shí)和自由的秩序。自由秩序是哈耶克自己提出的一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的概念，“人類(lèi)合作的擴(kuò)展秩序”(theextendedorderofhu—mancooperation)，亦即“自發(fā)秩序”(spontaneousorder)，在各類(lèi)文獻(xiàn)中，一般均稱(chēng)為“自由秩序”。邏輯次序是因?yàn)橹R(shí)是分立的，所以需要自由的秩序。自由秩序在國(guó)家層面就是市場(chǎng)機(jī)制，這是哈耶克在他的論著中論證的對(duì)象，如果將自由秩序的概念應(yīng)用于企業(yè)層面指的就是知識(shí)自組織機(jī)制自由秩序是分立的知識(shí)所構(gòu)成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制．是一種“發(fā)現(xiàn)技術(shù)”．一種傳播信息的機(jī)制，它使得人們能夠自主利用分散的知識(shí)，進(jìn)而使分工合作成為可能。即是解決信息、知識(shí)的無(wú)限豐富性與人類(lèi)理性能力的有限性矛盾的一條有效途徑．就是讓每個(gè)人自由地利用他所擁有的知識(shí)，激勵(lì)那些具備這種知識(shí)的人充分利用它們來(lái)滿(mǎn)足別人的需求。

1．2知識(shí)自組織的目的：企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新

每個(gè)企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)并不是都具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，它需要系統(tǒng)滿(mǎn)足一些基本的原則或條件，知識(shí)創(chuàng)新有5個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件：

(1)意圖(intention)。是指企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的目標(biāo)、全局觀(guān)和價(jià)值觀(guān)

(2)自治(autonomy)。是指允許組織成員在個(gè)人層次上的行動(dòng)自由，從而有利于個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造。員工的自我管理是企業(yè)目前和未來(lái)工作、創(chuàng)新的必要條件。

(3)波動(dòng)和創(chuàng)造性混亂(fluctuationandcreativechaos)。野中等人指出，動(dòng)蕩和創(chuàng)造性混亂促進(jìn)了組織和外部環(huán)境之間的互動(dòng)。這里動(dòng)蕩不是完全的無(wú)秩序．而是帶有不可逆特征的秩序。如果組織信息公開(kāi)，內(nèi)外部環(huán)境的信息中所包含的模糊性、冗長(zhǎng)性等自然會(huì)在組織內(nèi)帶來(lái)某種動(dòng)蕩．從而會(huì)沖擊組織成員的日常行動(dòng)、習(xí)慣以及成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，刺激組織與外界環(huán)境的交互作用，成員就會(huì)開(kāi)始對(duì)起基本態(tài)度的妥當(dāng)性提出疑問(wèn)，因而就會(huì)產(chǎn)生修正根本思考和見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。

(4)冗余(redundancy)。顯然信息過(guò)剩甚至超出了組織信息處理能力的冗余信息是有害的。但面向知識(shí)創(chuàng)造的冗余是指，個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出來(lái)的概念，讓不必要的其他人共享，這種信息重復(fù)和共有能夠促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的共有，其他成員就會(huì)深入到其他人的職能領(lǐng)域，從其它角度提出新建議提供新信息，并且通過(guò)其他成員的互動(dòng)努力以言語(yǔ)文字的形式形成外顯知識(shí)。

(5)多樣性(requisitevariety)。知識(shí)系統(tǒng)中多樣性是必不可少的，是企業(yè)適應(yīng)其所處環(huán)境多樣性和復(fù)雜性的能力基礎(chǔ)。一個(gè)異質(zhì)的系統(tǒng)顯然比一個(gè)同質(zhì)的系統(tǒng)更有創(chuàng)新的能力，豐富企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)于創(chuàng)新是非常必要的。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)自組織的管理工具是創(chuàng)建知識(shí)場(chǎng)。隱性知識(shí)只有在一個(gè)發(fā)送源和接受者共同活動(dòng)的情景場(chǎng)所才得以轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。知識(shí)場(chǎng)為進(jìn)行知識(shí)共享創(chuàng)造的情景場(chǎng)所，既是實(shí)體時(shí)空．也是虛擬時(shí)空。每個(gè)人由于其文化、知識(shí)背景的不同，均自我定義了無(wú)形的情景場(chǎng)所。當(dāng)各自的情景場(chǎng)所相交時(shí)，便產(chǎn)生了知識(shí)場(chǎng)。知識(shí)場(chǎng)不斷運(yùn)動(dòng)，也不斷變化，超越自我，超越共同體，乃至超越組織的界限，從而成為螺旋式上升的知識(shí)創(chuàng)新的媒介。

1．3知識(shí)自組織的演化形態(tài)：知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)

知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是基于對(duì)自然生態(tài)系統(tǒng)的理解，通過(guò)借用自然生態(tài)系統(tǒng)．為企業(yè)提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)復(fù)雜知識(shí)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的新視角。有關(guān)自然生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)律，在企業(yè)知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中也同樣適用，諸如一個(gè)自然生態(tài)系統(tǒng)的多樣性越高，其生命力和應(yīng)變能力也就越強(qiáng)。知識(shí)生態(tài)可以稱(chēng)為是知識(shí)創(chuàng)新、維護(hù)及組織學(xué)習(xí)的最佳模型。現(xiàn)實(shí)中的知識(shí)存在于類(lèi)似生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)體系之中．在這個(gè)系統(tǒng)里不同的知識(shí)、思維與行動(dòng)互相作用、互相滋養(yǎng)，使得每一種知識(shí)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的生命體，各種知識(shí)吐故納新、交流互動(dòng)而形成不同的知識(shí)群落、知識(shí)圈、知識(shí)鏈，具有自身價(jià)值的每一知識(shí)群落作為人類(lèi)知識(shí)整體的有機(jī)組成部分，為維護(hù)整個(gè)人類(lèi)知識(shí)的完整性發(fā)揮著自己獨(dú)特的作用。各子系統(tǒng)之間存在非線(xiàn)性的相互作用，使得系統(tǒng)發(fā)生突變、分岔、協(xié)同和演變。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的新陳代謝也包括同化和異化兩個(gè)方面。同化是對(duì)固有知識(shí)的保存，吸收外來(lái)知識(shí)增加原有知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的養(yǎng)分，擴(kuò)大系統(tǒng)的能量。異化是對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)的變異和對(duì)外部知識(shí)的開(kāi)放，以自覺(jué)或不自覺(jué)的方式放棄某種生活習(xí)俗、觀(guān)念態(tài)度等意識(shí)方面的信仰。知識(shí)同化和知識(shí)異化是知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中矛盾的對(duì)立雙方，是同一過(guò)程中知識(shí)運(yùn)動(dòng)的兩個(gè)側(cè)面。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)是異化和同化的對(duì)立統(tǒng)一，表現(xiàn)在外來(lái)知識(shí)和固有知識(shí)的融合過(guò)程中。知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中還存在著遺傳變異。

1．4知識(shí)自組織的組織形式：學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是人們不斷地?cái)U(kuò)張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果。在這里，人們可以培養(yǎng)新的擴(kuò)展性思維方式，可以釋放出他們郁結(jié)已久的激情，可以不斷學(xué)會(huì)如何在一起學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體學(xué)習(xí)，它是一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，目的是為了創(chuàng)新知識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值，組織學(xué)習(xí)的效果大于個(gè)體學(xué)習(xí)之和，組織學(xué)習(xí)具有系統(tǒng)復(fù)雜性。為了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)，需要以下“修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維。所以，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自組織的手段就是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織或開(kāi)展組織學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織可以系統(tǒng)地解決問(wèn)題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)。每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)伴隨著獨(dú)特的思維方式、管理工具和行為方式。很多組織都在一定的程度上進(jìn)行了這幾項(xiàng)活動(dòng)，但成功者并不多，因?yàn)樗麄冊(cè)诤艽蟪潭壬弦蕾?lài)于偶然因素和孤立的實(shí)踐。通過(guò)創(chuàng)建支持上述活動(dòng)的體系和流程，并將它們整合到組織日常運(yùn)作結(jié)構(gòu)中去，就可以更有效地管理知識(shí)和學(xué)習(xí)過(guò)程。因此組織學(xué)習(xí)的系統(tǒng)復(fù)雜性還在上述幾個(gè)過(guò)程分別體現(xiàn)出來(lái)。例如傳遞知識(shí)的方法包括書(shū)面的、口頭的和可視化的報(bào)告形式，實(shí)地演示考察，人員輪換機(jī)制，培訓(xùn)和教育制度，以及標(biāo)準(zhǔn)化方案。每一項(xiàng)活動(dòng)都有其自身的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，組織需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

2知識(shí)自組織理論對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的啟示

根據(jù)知識(shí)自組織規(guī)律，企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該科學(xué)地實(shí)施他組織．構(gòu)造促進(jìn)知識(shí)自組織創(chuàng)新的環(huán)境(即野中所稱(chēng)謂的知識(shí)場(chǎng))。以促進(jìn)知識(shí)的白組織為核心，重點(diǎn)構(gòu)造3個(gè)網(wǎng)絡(luò)即：實(shí)施組織變革，構(gòu)建適宜的組織網(wǎng)絡(luò)：強(qiáng)調(diào)非正式網(wǎng)絡(luò)和信任制度、信任文化的作用．培育企業(yè)的社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)實(shí)用高效、界面友好的信息網(wǎng)絡(luò)。

(1)以人為中心開(kāi)展知識(shí)管理。知識(shí)是以人為結(jié)點(diǎn)，以協(xié)作交流為鏈，以知識(shí)流為內(nèi)容的系統(tǒng)，人是該系統(tǒng)運(yùn)行的操作者。一方面由于人是知識(shí)的載體，知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)人的行為活動(dòng)才能完成．因此企業(yè)應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制使員工的潛力得以最大發(fā)揮．通過(guò)人本管理活動(dòng)和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐，以及競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，來(lái)達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越受縛于生存的全面發(fā)展；另一方面，由于智力資本會(huì)隨人員的流動(dòng)而流失，因此企業(yè)管理的目標(biāo)應(yīng)為：使人力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本和永久核心能力。此外，人們的廣泛參與可以促進(jìn)知識(shí)的多樣性，從而使企業(yè)知識(shí)體系更能適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境變化。

以人為中心構(gòu)筑知識(shí)網(wǎng)絡(luò)．要求在企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中要注重員工的自組織。員工的自組織本質(zhì)上是知識(shí)的自組織。要實(shí)現(xiàn)員工的良好自組織就必須先使員工能有序流動(dòng)，即他們可以選擇適合自己的崗位和滿(mǎn)意的協(xié)作伙伴，然后由員工自愿組成團(tuán)隊(duì)。員工的自組織不是僅僅停留在系統(tǒng)微觀(guān)層次，它是由下向上直至高層的，但在各層次都表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)形式。這種自組織團(tuán)體的規(guī)模也不應(yīng)太大，以做事所需的最少人員為限。規(guī)模一大，自組織的優(yōu)勢(shì)就會(huì)喪失。團(tuán)隊(duì)的建立，須以系統(tǒng)中客觀(guān)存在的“事”或業(yè)務(wù)過(guò)程為基礎(chǔ)，即為完成某一項(xiàng)目或?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的某一職能而進(jìn)行“人員集成”。至于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者則以民主推選和上級(jí)任命相結(jié)合。在團(tuán)隊(duì)的決策問(wèn)題上，事實(shí)證明絕對(duì)的集體決策是低效率的，自組織團(tuán)體應(yīng)使負(fù)責(zé)人有最終的決策權(quán)。負(fù)責(zé)人要能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)行知識(shí)的積累和創(chuàng)新，來(lái)保證團(tuán)隊(duì)不被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

(2)以知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)重組組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造適合知識(shí)交流的組織網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)知識(shí)價(jià)值鏈分析，進(jìn)行基于知識(shí)的業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)中各部門(mén)問(wèn)應(yīng)破除條塊分割的壁壘強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)性學(xué)習(xí)在吸收外部先進(jìn)管理技術(shù)的基礎(chǔ)上形成自身核心技能的能力。同時(shí)，與外界建立良好的界面，為個(gè)體之間(如不同部門(mén)的成員之間、組織成員與外部顧客之間)的溝通和交流建立良好的基礎(chǔ)。促進(jìn)企業(yè)與顧客、員工和其他利益相關(guān)者之間的知識(shí)交流。構(gòu)建學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟。共享知識(shí)資源，通過(guò)聯(lián)盟學(xué)習(xí)另一個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力，和其它企業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力相結(jié)合創(chuàng)造出新的交叉知識(shí)，從而謀求自身的長(zhǎng)期發(fā)展。

(3)構(gòu)建非正式網(wǎng)絡(luò)。白組織理論研究認(rèn)為，混沌是創(chuàng)造性的源泉，創(chuàng)新并不是事先計(jì)劃好的結(jié)果，而是在自組織過(guò)程中突現(xiàn)的結(jié)果。在特定的條件下，讓一個(gè)系統(tǒng)的行為主體在看似混沌無(wú)序的狀態(tài)下進(jìn)行自組織．產(chǎn)生的不是無(wú)序，而是創(chuàng)造性的輸出。馬奇認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部存在著兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是合法系統(tǒng)，即正式的組織網(wǎng)絡(luò)，它是指為了保證企業(yè)根本任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須建立或確立的一系列正式規(guī)則和行為模式]。合法系統(tǒng)規(guī)定著每一個(gè)行為主體參照他人和企業(yè)基本任務(wù)所具有的權(quán)利和義務(wù)．具有一定的層次、結(jié)構(gòu)和意識(shí)形態(tài)。理想的合法系統(tǒng)要求每一個(gè)行為主體對(duì)特定的輸入做出特定的反應(yīng)，即具有統(tǒng)一的價(jià)值取向等。另一個(gè)是影子系統(tǒng)，它是指企業(yè)的行為主體通過(guò)非正式渠道建立起來(lái)的另一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的非正式網(wǎng)絡(luò)，它由企業(yè)的非正式組織、個(gè)人或群體的社會(huì)聯(lián)系、非正式個(gè)體行為等構(gòu)成，通過(guò)這種影子系統(tǒng)中的相互作用，形成了未作明文規(guī)定的個(gè)體或群體行為規(guī)則。企業(yè)可以看作為是一個(gè)運(yùn)行在被競(jìng)爭(zhēng)的矛盾力量和自組織力量所控制的遠(yuǎn)離均衡狀態(tài)的非線(xiàn)性動(dòng)力系統(tǒng)，其合法系統(tǒng)試圖維系系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而其影子系統(tǒng)則試圖破壞系統(tǒng)的穩(wěn)定性。企業(yè)創(chuàng)新就是不斷地通過(guò)企業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)影響影子系統(tǒng)，進(jìn)而改變其合法系統(tǒng)的過(guò)程。這一理論解釋實(shí)際上從更一般和更基礎(chǔ)的意義上說(shuō)明了推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種條件下的知識(shí)創(chuàng)新的客觀(guān)性

(4)建立基于知識(shí)的企業(yè)文化。以知識(shí)為導(dǎo)向的文化的關(guān)鍵因素，是在一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、共享和嘗試被高度評(píng)價(jià)、重視和支持的環(huán)境中，創(chuàng)造一種信任和開(kāi)放的氛圍。它包括如下內(nèi)容：對(duì)知識(shí)有積極的傾向，職員對(duì)知識(shí)有強(qiáng)烈的好奇心，愿意自由地進(jìn)行探索，其創(chuàng)造和共享知識(shí)的活動(dòng)能得到高級(jí)主管人員的支持：企業(yè)組織文化中沒(méi)有知識(shí)禁錮，職員對(duì)公司無(wú)怨恨，富有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神．愿意同公司其他人員交流和共享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，也不擔(dān)心知識(shí)共享會(huì)使他們丟掉工作。

(5)知識(shí)管理需要實(shí)用支持技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)、通訊電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成了知識(shí)管理的支持環(huán)境，如建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和檢索來(lái)充分利用已有的知識(shí)，并將部門(mén)的最佳實(shí)踐迅速傳遞擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部人員之間實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的交流與共享；另一方面，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離不再遙遠(yuǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取也變得非常容易，同時(shí)也要注意對(duì)外界保護(hù)企業(yè)知識(shí)。

3結(jié)語(yǔ)

篇（10）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使得知識(shí)成為當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的因素，作為知識(shí)的生產(chǎn)、傳播者、創(chuàng)新者和應(yīng)用者的高校要想對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須重點(diǎn)考慮如何對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造者教師進(jìn)行有效的管理,使其更好的為高校知識(shí)管理戰(zhàn)略服務(wù)，達(dá)到高校預(yù)期的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

一、高校人力資源的特點(diǎn)

1．具有較高的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)。高校教師受教育水平較高，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有自己熟悉和擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。同時(shí)大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開(kāi)闊的視野、強(qiáng)烈的求知欲、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、廣泛的知識(shí)面等。

2．具有工作過(guò)程難以監(jiān)控，勞動(dòng)成果難以衡量的特點(diǎn)。高校教師的工作主要是思維性活動(dòng)，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，工作也并沒(méi)有確定的流程和步驟，個(gè)體差異很大。同時(shí)他們的工作主要是定性的，表面上的量化容易扭曲其真實(shí)的勞動(dòng)成果。

3．重視成就激勵(lì)和精神激勵(lì)。高校教師的高素質(zhì)、高起點(diǎn)、高期望決定了在其激勵(lì)結(jié)構(gòu)中，應(yīng)該以成就激勵(lì)和精神激勵(lì)為主，他們更渴望看到工作成績(jī)，認(rèn)為成績(jī)的大小是工作效率和能力的證明，也期待自己的工作更有意義并對(duì)學(xué)校發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

4．追求自主性，富有創(chuàng)新精神。教師是高校里最富有活力的細(xì)胞體，他們的創(chuàng)造性讓他們傾向于擁有一個(gè)靈活的組織和自主的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理，反對(duì)過(guò)分約束。

5．追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。高校教師有較高的文化層次，往往有著非常明確的奮斗目標(biāo)，在教書(shū)育人的過(guò)程中，他們很在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到學(xué)校、學(xué)生和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

二、高校知識(shí)管理戰(zhàn)略與人力資源管理的相關(guān)性

高校知識(shí)管理戰(zhàn)略與人力資源管理是息息相關(guān)的，兩者相互促進(jìn)、共同發(fā)展、融為一體，旨在幫助高校建立基于知識(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升高校的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

（一）高校人力資源管理是知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心內(nèi)容

著名知識(shí)管理專(zhuān)家托馬斯•H•達(dá)文波特說(shuō)“既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享以獲得經(jīng)營(yíng)結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。”也就是說(shuō)，高校知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。人既是知識(shí)生產(chǎn)和使用的主體，也是知識(shí)傳播和共享的主體，還是知識(shí)積累和創(chuàng)新的主體。因此，對(duì)人的管理即人力資源的管理是高校知識(shí)管理的核心內(nèi)容，是實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的重要途徑和方式。

（二）高校知識(shí)管理戰(zhàn)略賦予人力資源管理新的內(nèi)涵

1．高校知識(shí)管理戰(zhàn)略改變了人力資源管理的理念和方法

高校知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施，使原有的人力資源管理理念發(fā)生變化。主要體現(xiàn)為：管理理念人本化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)呼喚以人為本的管理；管理地位戰(zhàn)略化，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，高校的成功依賴(lài)的是核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而核心競(jìng)爭(zhēng)能力是依人力資源的價(jià)值整合與創(chuàng)造來(lái)實(shí)現(xiàn)的；管理重心知識(shí)化，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)以人才為主導(dǎo)的時(shí)代，人才追逐資本的現(xiàn)象將為資本追逐人才的現(xiàn)象取代[1]；管理手段信息化，信息技術(shù)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人事管理階段的手工操作被現(xiàn)代人力資源管理的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理所取代；管理方式柔性化，在知識(shí)管理中，高校教師的特點(diǎn)決定了教師更為強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。

2．高校知識(shí)管理通過(guò)影響組織結(jié)構(gòu)而影響人力資源管理

在高校知識(shí)管理中，傳統(tǒng)金字塔式的組織結(jié)構(gòu)逐步被扁平化的組織結(jié)構(gòu)代替。扁平化組織結(jié)構(gòu)對(duì)人員的要求也發(fā)生變化，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的授權(quán)，通過(guò)擴(kuò)大工作內(nèi)容，提高員工工作的靈活性和自主性。在這種組織結(jié)構(gòu)下，對(duì)人的管理就不能再局限于傳統(tǒng)的專(zhuān)制式管理，而應(yīng)該從戰(zhàn)略層面考慮人力資源管理，尋求人力資源管理與戰(zhàn)略的整合以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)人員實(shí)施民主式管理，通過(guò)授權(quán)和自我控制來(lái)達(dá)到知識(shí)管理的目標(biāo)。

三、高校知識(shí)管理戰(zhàn)略中的人力資源管理

高校知識(shí)管理戰(zhàn)略中的人力資源管理是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的人力資源管理，其直接目標(biāo)就是優(yōu)化配置高校的知識(shí)尤其是隱性知識(shí)，終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)高校知識(shí)創(chuàng)新。

（一）樹(shù)立以知識(shí)為導(dǎo)向的人力資源管理理念

高校管理者及教師、科研人員要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要作用，樹(shù)立以人為本的知識(shí)管理觀(guān)念，在知識(shí)管理中不僅重視知識(shí)，更加重視人的價(jià)值。基于此， 高校首先要樹(shù)立資源觀(guān)，把對(duì)人力的投入看成是一項(xiàng)投資而不是花費(fèi)，且這種投資能不斷產(chǎn)生出更多回報(bào)。其次，要樹(shù)立人力資源管理的戰(zhàn)略觀(guān)。高校要把人力資源管理歸于學(xué)校經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，要求學(xué)校圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)看待知識(shí)管理戰(zhàn)略中的人力資源管理，以此指導(dǎo)整個(gè)高校的人力資源管理工作。再次，要樹(shù)立人力資源管理的全局觀(guān)。知識(shí)管理戰(zhàn)略中的人力資源管理不再只是單個(gè)人力資源管理部門(mén)的事情，高校的各項(xiàng)工作都與人息息相關(guān)，必然與人力資源管理的工作密不可分，必須集各部門(mén)的力量對(duì)人才進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用。通過(guò)樹(shù)立以知識(shí)為導(dǎo)向的人力資源觀(guān)，讓全校師生認(rèn)識(shí)到人的重要性和被重視，使每個(gè)教師自發(fā)地形成對(duì)高校的忠誠(chéng)感和責(zé)任感，樂(lè)于將自己的隱性知識(shí)顯性化并進(jìn)行共享，促進(jìn)知識(shí)在各個(gè)群體間自由的流通。

（二）建立知識(shí)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)知識(shí)管理的要求和高校教師的特點(diǎn)，要求建立與之相應(yīng)的扁平化的有機(jī)的矩陣網(wǎng)絡(luò)型。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)管理跨度大，層次比較少的組織結(jié)構(gòu)，有利于高校知識(shí)、信息等順暢地進(jìn)行交流，避免了知識(shí)的流失或信息的失真。由于沒(méi)有太多的規(guī)章制度，更加民主、靈活、寬松、寬容，有利于高校教師之間的合作，充分調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性和創(chuàng)造性，還可以加強(qiáng)教師與教師、院系與院系之間的交流與合作。遇到跨學(xué)科的科研項(xiàng)目時(shí)，可以順利地組織人員進(jìn)行攻關(guān)，將不同領(lǐng)域內(nèi)工作的具有不同知識(shí)和技能的人集中到特定小組，從而迅捷、有效地制定出解決方案，問(wèn)題解決后則又回到各自的工作領(lǐng)域，增加了員工之間面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)，促進(jìn)教師之間知識(shí)的交流與共享，提高了知識(shí)創(chuàng)新的效率。

（三）以知識(shí)為導(dǎo)向，完善人才引進(jìn)機(jī)制

加強(qiáng)和完善高校的人力資源管理，關(guān)鍵是建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，而人才引進(jìn)是加強(qiáng)高校師資隊(duì)伍建設(shè)的重要途徑。人才素質(zhì)的高低決定了高校知識(shí)資源庫(kù)知識(shí)儲(chǔ)量的高低。合理的人才引進(jìn)政策，對(duì)于吸引高層次人才具有重要作用。首先，從學(xué)校的定位出發(fā)，以適合的成本引進(jìn)學(xué)校急需的專(zhuān)業(yè)人才，引進(jìn)的人才要符合師德高尚和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一流的雙重標(biāo)準(zhǔn)。其次以知識(shí)為導(dǎo)向，對(duì)在學(xué)科領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的人才或知識(shí)儲(chǔ)備量高的人才，重成果輕資歷，破格引進(jìn)，同時(shí)注意吸收企業(yè)界的人才，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有助于知識(shí)之間的碰撞，將企業(yè)界的知識(shí)融入到學(xué)術(shù)界，既拓展了人才引進(jìn)的渠道，也促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量。第三，注重引進(jìn)人才的性格特征和團(tuán)隊(duì)精神，引進(jìn)的人才除了重視其成果外，還要加強(qiáng)對(duì)人才性格的測(cè)試，一般來(lái)說(shuō)，善用與人溝通、愿意與人分享、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神的人更加有利于知識(shí)的傳播和創(chuàng)造。因此，高校要在知識(shí)管理戰(zhàn)略的指導(dǎo)下不斷完善人才引進(jìn)機(jī)制，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

（四）建立以知識(shí)為導(dǎo)向的人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制

對(duì)教職工進(jìn)行培訓(xùn)、能力拓展是提高高校人力資源素質(zhì)與創(chuàng)新能力、構(gòu)建人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備、提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)能力和知識(shí)管理水平的重要手段[2]。為此，對(duì)專(zhuān)任教師進(jìn)行培訓(xùn)，在于擴(kuò)大其知識(shí)面，注重其知識(shí)積累和沉淀，使其能夠掌握適應(yīng)教育發(fā)展需要的教學(xué)理念、教學(xué)手段、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)方法，把握學(xué)生成長(zhǎng)的規(guī)律，提高教師的教學(xué)水平。重視青年教師的崗前培訓(xùn)、學(xué)歷層次的提高和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)中青年學(xué)科帶頭人隊(duì)伍建設(shè)，讓其發(fā)揮主導(dǎo)作用；對(duì)學(xué)科帶頭人進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最新的理論和知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提供實(shí)地參觀(guān)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)科帶頭人能夠掌握科技發(fā)展的方向，始終站在科技的前沿，提高高校的科研水平；對(duì)校院系負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，側(cè)重其管理能力和知識(shí)管理水平的培訓(xùn)，使他們提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)校管理工作的良性、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展；對(duì)職能支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，以企業(yè)為參照物，樹(shù)立“顧客第一”的理念，提高和強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，使他們的服務(wù)工作更加熱情、全面、周到、及時(shí)。這樣根據(jù)不同崗位的員工提供不同內(nèi)容的培訓(xùn)就能夠提高全體教職工的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮高校人力資源的作用，促進(jìn)高校的健康發(fā)展。

（五）建立以知識(shí)為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制

除了把知識(shí)管理的績(jī)效作為評(píng)價(jià)師生員工教學(xué)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)將它與考核、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)進(jìn)修等獎(jiǎng)勵(lì)制度聯(lián)系起來(lái)，全方位的促進(jìn)知識(shí)管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施。在激勵(lì)重點(diǎn)上，學(xué)校對(duì)教師的激勵(lì)不是以金錢(qián)為主，而是以成就和成長(zhǎng)為主，提供學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提供晉升的通道和展示才華的平臺(tái)，幫助教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；在激勵(lì)方式上，高校應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)體激勵(lì)和組織激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，使高校在強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益的同時(shí)關(guān)注團(tuán)體利益和組織利益，形成一種互相尊重、適度競(jìng)爭(zhēng)與和諧發(fā)展的氛圍；在激勵(lì)時(shí)效上，把對(duì)教師的短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)工作成果，形成對(duì)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期正效應(yīng)，規(guī)避短期利己行為。

（六）塑造知識(shí)驅(qū)動(dòng)型的校園文化

校園文化實(shí)際上就是學(xué)校內(nèi)部師生員工共同具有的價(jià)值觀(guān)、信仰和習(xí)慣體系，該體系同正式的組織結(jié)構(gòu)相互作用而形成行為規(guī)范，使之成為師生員工共同擁有的價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則。由于高校知識(shí)管理活動(dòng)是高度的教師主體依賴(lài)型活動(dòng)，教師的信念、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力及教師之間的關(guān)系都會(huì)影響他們的行為，并最終影響高校戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以高校必須塑造一種適合教師并能夠最大限度調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性和積極性的知識(shí)驅(qū)動(dòng)型校園文化[4]。

參考文獻(xiàn)

篇（11）

1知識(shí)經(jīng)濟(jì)

人類(lèi)進(jìn)人21世紀(jì)，整個(gè)社會(huì)處于一個(gè)嶄新的歷史變革時(shí)期，國(guó)家之間、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從過(guò)去的廠(chǎng)房、設(shè)備和勞力的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們正面臨著一個(gè)人們用頭腦代替雙手進(jìn)行勞動(dòng)的世界、一個(gè)技術(shù)革命重于批量生產(chǎn)的世界。現(xiàn)在全世界每天發(fā)表的科技論文數(shù)量在6000～8000篇，其數(shù)量每隔一年半就增長(zhǎng)一倍。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展一方面使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)與技術(shù)密集度日益提高，另一方面義催生了一批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，并使得研究開(kāi)發(fā)逐漸獨(dú)立于生產(chǎn)過(guò)程。在這個(gè)階段，除了土地、勞力、資本、自然資料外，信息與知識(shí)也開(kāi)始成為重要的生產(chǎn)因素。知識(shí)的創(chuàng)新、傳播與使用在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用比起工業(yè)社會(huì)來(lái)顯得更加突出，此有人認(rèn)為，以發(fā)達(dá)國(guó)家為先導(dǎo)，全球?qū)⒃?1世紀(jì)逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段。

在漫長(zhǎng)的人類(lèi)文明進(jìn)程中，從技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的角度看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分為3個(gè)階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)(勞力經(jīng)濟(jì))階段、工業(yè)經(jīng)濟(jì)(資源經(jīng)濟(jì))階段、知識(shí)經(jīng)濟(jì)(智力經(jīng)濟(jì))階段。比較而言，從勞動(dòng)工具發(fā)展史來(lái)看，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是使用手工工具的勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)，這一階段的知識(shí)和科技水平不甚發(fā)達(dá)；工業(yè)經(jīng)濟(jì)是使用機(jī)器的資本密集型經(jīng)濟(jì)，這一階段的知識(shí)和科技水平相對(duì)發(fā)達(dá)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)是使用電子計(jì)算機(jī)的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)，這一階段的知識(shí)和科技水平高度發(fā)達(dá)。與200年前南農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比．由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其意義更加重大，因?yàn)槿祟?lèi)正面臨資源耗竭和環(huán)境污染的威脅。自然資源的有限性和勞動(dòng)力資源廉價(jià)優(yōu)勢(shì)的喪失，使這兩個(gè)生產(chǎn)要素已不再成為生產(chǎn)力發(fā)展的決定兇素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種資源節(jié)約型經(jīng)濟(jì)，其發(fā)展主要依賴(lài)于知識(shí)資本，作為一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，知識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生便不會(huì)因?yàn)槭褂枚麚p，而只會(huì)隨著時(shí)間的推移被更有創(chuàng)新的知識(shí)所取代，從而使整個(gè)社會(huì)中的知識(shí)在量和質(zhì)量上不斷增加。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生將使知識(shí)作為投人生產(chǎn)過(guò)程的最重要的生產(chǎn)要素，用以替代稀缺的物質(zhì)資源，解決人類(lèi)面臨的資源危機(jī)，為人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類(lèi)社會(huì)正在步入以知識(shí)資源為主要依托的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比以往任何時(shí)候都更加依賴(lài)于知識(shí)的傳播和應(yīng)用，計(jì)算機(jī)、微電子等知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)是所有產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)最快、產(chǎn)值最高的。這就是以信息網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展為主要標(biāo)志的知識(shí)經(jīng)濟(jì)革命。

19世紀(jì)末的鐵路，20世紀(jì)中期的電子和汽年工業(yè)，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性進(jìn)步，這種動(dòng)力文明延伸和解放了人的體力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)革命可以說(shuō)是第三次產(chǎn)業(yè)革命，它的鮮明特點(diǎn)是使人的智慧得到延伸，知識(shí)經(jīng)濟(jì)將成為新紀(jì)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)管理模式。

2知識(shí)管理

關(guān)于知識(shí)管理的概念，狹義來(lái)說(shuō)，即對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)的管理。而廣義的知識(shí)管理，不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)與知識(shí)有芙的各種資源和無(wú)彤資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。APQC(American Productiviy & Quality Center，美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)候?qū)⒆钚枰闹R(shí)傳送給最需要的人，使他們能夠做：“最恰當(dāng)?shù)呐袛嗯c決策。存人類(lèi)社會(huì)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的進(jìn)程中，知識(shí)管理(KnowledgeManagemen工)存20世紀(jì)80年代產(chǎn)生后，到90年代作為同際管理界的一種新管理方式，引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注，存20世紀(jì)的最后幾年，知識(shí)管理迅速發(fā)展，國(guó)際罔書(shū)館界把2000年作為知識(shí)管理年，我國(guó)對(duì)知識(shí)管理也給予了足夠的重視。

圖書(shū)館是文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的集散中心，隨著社會(huì)的進(jìn)步，_其管理職能也在不斷向前發(fā)展(表1)。

知識(shí)管理是文獻(xiàn)、信息管理新的發(fā)展階段，是對(duì)文獻(xiàn)、信息管理的繼承和發(fā)展。不同于義獻(xiàn)、信息管理，知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)川集體智慧，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。廣義地說(shuō)，知識(shí)是人類(lèi)積累的關(guān)于自然和襯：會(huì)的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的總和。

人類(lèi)的各種知識(shí)是相互是關(guān)聯(lián)的，形成了不斷發(fā)展演化的知識(shí)系統(tǒng)，其運(yùn)行與管理具有一系列的系統(tǒng)特。和實(shí)物系統(tǒng)一樣，知識(shí)系統(tǒng)也有輸入和輸出功能(見(jiàn)圖1)。

如果說(shuō)實(shí)物系統(tǒng)的輸入是原材料、能源、勞動(dòng)力，輸出是成品，那么知識(shí)系統(tǒng)的輸入是原有的知識(shí)、信息以及人的智力，輸出是新的知識(shí)和信息。這些新知識(shí)有可能外化存實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)中，這一過(guò)程被稱(chēng)為“知識(shí)的運(yùn)作”。

柯平教授認(rèn)為，岡書(shū)館知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)管理的理論與方法進(jìn)行圖書(shū)館人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等各個(gè)方面的管理，它不是要取代傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的全部?jī)?nèi)容，而是圖書(shū)館管理的一個(gè)新領(lǐng)域。廣義的圖書(shū)館知識(shí)管理則包含兩大范疇：一個(gè)是對(duì)罔書(shū)館館藏知識(shí)資源的組織與管理；另一個(gè)是運(yùn)剛圖書(shū)館的集體智慧開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高網(wǎng)書(shū)館的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。圖書(shū)館知識(shí)管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一·體化的管理，是“激勵(lì)管理、民主管理和自主管理”相結(jié)合的管理。書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理可以從3個(gè)層面人手，即管理層面(加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)和人力資源的管理)、組織層面(創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造新的圖書(shū)館義化，提高書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力)幣l1個(gè)人層面(從“瀆者第一”的概念轉(zhuǎn)化為兩個(gè)第一的概念，即服務(wù)上的“讀者第一”和管理上的“員工第一”)。

山東省委黨校韓莉從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念出發(fā)，闡述了網(wǎng)書(shū)館引進(jìn)知識(shí)管理的必要性，理由是：知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求勞動(dòng)者有創(chuàng)新能力；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的罔書(shū)館只有發(fā)展智業(yè)才能充滿(mǎn)活力，而智業(yè)需要管理；生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的辯證關(guān)系要求罔書(shū)館進(jìn)行管理改革，選擇知識(shí)管理。進(jìn)而提圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的策略：以業(yè)務(wù)改革為中心，科學(xué)配置人才；建立以效益、效牢為基礎(chǔ)的公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，使之制度化。

知識(shí)管理突破了傳統(tǒng)的管理思想，使知識(shí)存其創(chuàng)新和增值過(guò)程中發(fā)揮最大的作。按照知識(shí)管理理論對(duì)知識(shí)的分類(lèi)，知識(shí)可以分為“性知識(shí)”或稱(chēng)“言傳性知識(shí)”(explicit knowledge)、“隱性知識(shí)”或稱(chēng)“意會(huì)性知識(shí)”(tacil knowledge)。其作H{和相互關(guān)系可以用知識(shí)在線(xiàn)公司首席執(zhí)行官榮·揚(yáng)(Ron Yang)的比喻來(lái)說(shuō)明：“顯性知識(shí)可以說(shuō)只是‘冰山的一角’，而隱性知識(shí)則是隱藏在冰山底部的大部分；隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹(shù)提供營(yíng)養(yǎng)的樹(shù)根，性知識(shí)不過(guò)是樹(shù)上的果實(shí)。”因此，知識(shí)管理并不僅僅是對(duì)客觀(guān)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的加工處理，更重要的是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)、靈感和智慧。日木企業(yè)利用隱性知識(shí)的辦法就是讓雇員盡量在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，分享他們的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。阿羅認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是一種積累技術(shù)知識(shí)的方式。本田汽車(chē)在20世紀(jì)80年代決定推出新年型時(shí)，只是依靠非常不明確的隱秘的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，其他汽車(chē)制造業(yè)也有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)。同企業(yè)的核心能力一樣，這種知識(shí)是高度隱性且難以模仿和替代的。

3知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)一提出來(lái)，就被看作是新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從本質(zhì)上講，岡書(shū)館的知識(shí)服務(wù)就是服務(wù)。知識(shí)服務(wù)和信息服務(wù)一樣，離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)，但信息服務(wù)體現(xiàn)模式化，是一種技術(shù)型服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)更需要腦力勞動(dòng)與智慧，是一種創(chuàng)新型服務(wù)。

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高層次階段，是知識(shí)含量較高的服務(wù)，是以用戶(hù)為中心的知識(shí)化服務(wù)。面對(duì)高校高層次、個(gè)性化信息服務(wù)的要求，罔書(shū)館應(yīng)充分考慮讓?zhuān)脩?hù)更多地參與文獻(xiàn)的采集，以增強(qiáng)服務(wù)者與需求者的交互性。創(chuàng)造性地利用知識(shí)，建立起交互性強(qiáng)的平臺(tái)是當(dāng)今圖書(shū)館突出知識(shí)服務(wù)的必然要求。

有人認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是一種價(jià)值取向，是建立在圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能和門(mén)知識(shí)基礎(chǔ)上的一種價(jià)值取向，這種價(jià)值定位體現(xiàn)的是“知識(shí)”的價(jià)值和“服務(wù)”的價(jià)值。

圖書(shū)館不能只是局限于義獻(xiàn)服務(wù)工作的層面，而要深入到義獻(xiàn)中的知識(shí)信息，為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)。作為知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，如何在組織人事經(jīng)費(fèi)等管理事務(wù)中體現(xiàn)知識(shí)管理的要求．還需罔書(shū)館界不斷探索。

知識(shí)服務(wù)是基于知識(shí)內(nèi)容、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、面向增值的服務(wù)。在服務(wù)理念上．知識(shí)服務(wù)成為圖書(shū)館的一種資源、一種品牌。知識(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是“我是否給用戶(hù)提供了需要的信息”，而是我是否通過(guò)服務(wù)解決了用戶(hù)的問(wèn)題”。因此，同書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，館員要樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高自身素質(zhì)，使己不僅成為知識(shí)的管理者，更成為瀆者存豐富的知識(shí)海洋中的導(dǎo)航員。

4 圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)踐

在科學(xué)管理取代經(jīng)驗(yàn)管理一個(gè)世紀(jì)之后，人類(lèi)將迎來(lái)管理領(lǐng)域的“第”，即以知識(shí)管理為代表的嶄新時(shí)代。知識(shí)管理是一種新的管理模式，越來(lái)越多的圖書(shū)館正在付諸努力，向知識(shí)管理邁用試探的腳步。2001年10月，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心進(jìn)入院知識(shí)創(chuàng)新試點(diǎn)工程基地，進(jìn)行了一系列的改革：一是以戶(hù)為中心組織學(xué)科服務(wù)隊(duì)，每個(gè)學(xué)科隊(duì)負(fù)責(zé)為陔學(xué)科讀者提供資源的評(píng)估、引進(jìn)、宣傳、培訓(xùn)等，為用戶(hù)提供全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是存學(xué)科服務(wù)隊(duì)中培養(yǎng)具有學(xué)科背景的學(xué)科館員。二是建立以讀者為本的績(jī)效評(píng)估體系。在服務(wù)方面，中心明確提“資源到所，服務(wù)到人”的服務(wù)宗旨，為全院分布在20多個(gè)城市的80多個(gè)研究所開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，使研究人員可以不受地域時(shí)空的局限，自南方便地提取所需的資源，同時(shí)大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)建設(shè)。

美國(guó)馬里蘭大學(xué)網(wǎng)書(shū)館的知識(shí)管理也很有特色：建立基于隊(duì)(l’eam—Based)的學(xué)習(xí)型組織，并在網(wǎng)站上建立學(xué)習(xí)型組織LearningOrganiza工ion)空間，其目的是計(jì)圖書(shū)館員工不斷學(xué)習(xí)共享知識(shí)，提供服務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以提高組織效率，此外，該圖書(shū)館還為學(xué)習(xí)型組織的管理及深化提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、培訓(xùn)。在2005-2007年的圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃中，該館繼續(xù)強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館管理、服務(wù)、組織、學(xué)習(xí)等方面的重要性，并明確體現(xiàn)以用戶(hù)為中心的資源布局及服務(wù)理念。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，作為知識(shí)時(shí)展的必然產(chǎn)物，一種新型組織管理理論——學(xué)習(xí)型組織理論存管理實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)，許多企業(yè)積極文踐，成效顯著。世界排名前100家企業(yè)中已有40％按學(xué)習(xí)型組織模式進(jìn)行了徹底改造。

學(xué)習(xí)型組織理論在其他領(lǐng)域也廣受關(guān)注。我國(guó)的同濟(jì)大學(xué)它指導(dǎo)學(xué)院管理，提出要把函授和繼續(xù)教育學(xué)院建成一流的學(xué)習(xí)型學(xué)院。將學(xué)習(xí)型組織理論運(yùn)用到圖書(shū)館，是圖書(shū)館發(fā)展的需要，是圖書(shū)館管理的需要，也是圖書(shū)館員的要求。

深圳南山圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的具體措施是：完善職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展體系，建立有效激勵(lì)機(jī)制；內(nèi)部信息與知識(shí)共享(包括館務(wù)公開(kāi)、館刊、例會(huì)、學(xué)術(shù)交流等)；每個(gè)辦公室配備電腦，建立內(nèi)網(wǎng)，各項(xiàng)規(guī)章制度、決定等均通過(guò)網(wǎng)上電子公告館領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)設(shè)公共文件夾，員工可查閱或上傳文件。自1999年開(kāi)始，凡中級(jí)以上員工定期舉辦學(xué)術(shù)沙龍，以激發(fā)創(chuàng)新思維。自2000年起，館內(nèi)特別設(shè)立“建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)個(gè)人在工作中多思考，并把自己的想法表達(dá)出來(lái)，成為集體智慧。與國(guó)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者本地各界知名人十及其他團(tuán)體等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。