淘寶網店營銷方案大全11篇

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由于在淘寶網開設淘寶店的成本較低，相對來說比較容易上手，因此，個人或企業在淘寶網上經營店鋪的數量與日俱增，淘寶店之間的競爭也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘寶C2C網店已經到了600多萬個，但真正能夠盈利的只有5%。流量少、訪客少、訂單少、轉化率低等問題困擾著眾多的賣家。如何使賣家在合適的時間以合適的方式將合適的產品出售給消費者、如何使淘寶店從整體上系統地進行營銷就顯得至關重要。

一、國內外研究現狀

（一）國外研究現狀

杰羅姆?麥卡錫（1960年）在《基礎營銷》一書中最早提出了4P營銷理論，他將企業的營銷要素歸結為產品、價格、渠道、促銷這四個基本策略的組合。

菲利普?科特勒（1967年）在其《營銷管理：分析、規劃與控制》中進一步確認了以4P營銷理論為核心的營銷組合方法。羅伯特？勞朋特（1990年）在《4P退休4C登場》中提出了以顧客需求為中心的4C營銷理論，即需求、成本、便利、溝通。E.J.Mccanhy認為市場營銷是一種滿足人們需求實現社會目標的經濟活動過程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理論，由關聯、反應、關系和回報構成。國外學者Tippins和Sohi（2003）研究電商企業營銷提出信息技術是電商營銷的一環，通過促進電商營銷能力進一步提高運營效益。

（二）國內研究現狀

熊姣玉（2010年）用一個例子對初創網店的營銷策略進行了研究，從基于網店的4P營銷策略、基于消費者需求的4C營銷策略和基于網絡特性的社區營銷策略這三個方面制定了網店的營銷策略。其對彩虹魚DIY親子館提出的營銷策略對于筆者提出對淘寶店的營銷策略起了一定的借鑒和參考作用，但由于其提出的營銷策略是針對一個特定的淘寶店的，因此有一定的局限性。

舒會芳（2014年）對淘寶網店的發展現狀及營銷的目的和意義進行了深入的分析，提出了淘寶網店營銷存在的六個大問題：商品的質量沒法得到有效保障、網絡環境和支付安全性沒法得到保障、價格不合理現象多、物流配送問題、售后服務問題和不健全的法律法規。針對淘寶網店營銷存在的問題提出營銷的對策，包括加強誠信的建設、保障網絡的安全、優化定價策略和產品策略、優化良好的物流方案、完善促銷策略、提高服務質量、加強法律法規建設等。其對淘寶網店的分析對筆者的研究有一定的學習和借鑒作用，提出的大部分問題和解決方案也很具體，但在個別地方存在研究不夠深入和具體的問題。

二、淘寶網店營銷存在的問題

（一）缺乏消費者的信任

1.商品質量難以保證。據國家工商總局統計，2015年我國網絡購物投訴達14.58萬件，同比增長了87.3%。其中，主要問題是虛假宣傳和網絡購物商品質量等。開淘寶店的門檻比較低，造成許多中小賣家出現，加劇了淘寶店之間的競爭，因此，假冒偽劣商品變得不可杜絕，退換貨現象變得層出不窮。很多賣家在售出假冒偽劣商品后對買家置之不理，使買家對淘寶的信任度進一步降低。買家只能在網頁上通過商品圖片、介紹文字、評價來了解產品，不如面對面交易真實。現在好評返現、刷單等虛假交易層出不窮，讓消費者對淘寶店的信任感不足。

2.支付、信息安全性得不到保障。隨著網絡技術的發展和電子商務的普及，人們越來越鐘愛于在淘寶上購物，在網上購物時，保護好個人隱私及重要信息極為重要。我國網絡安全技術還在進一步發展中，銀行卡密碼或個人信息被竊取的事情常有發生。盡管網絡安全的技術人員在不斷地研究網銀和個人信息的安全問題，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘機竊取個人隱私。

（二）運營體制不健全

1.淘寶店營銷人員不夠專業。由于開淘寶店對技術的要求較低，因此很多淘寶店營銷人員不夠專業，例如不會分析數據、不懂得如何有效使用官方營銷工具、營銷方式缺乏創新等等。

2.快遞行業不夠成熟。淘寶店消費者往往把快遞服務歸納到賣家的服務中，但不同快遞公司的不同配送人員，素質參差不齊。快遞配送環節是消費者網絡購物的最后一個環節，快遞配送人員對消費者的服務態度會影響消費者的購物體驗，從而影響淘寶店的銷量。

三、研究啟示

通過研究分析，基于4P營銷理論的淘寶店營銷策略及優化建議。第一，產品策略：保證產品的質量是淘寶店在淘寶網賴以生存的基石，產品品牌化是企業或淘寶店發展的基礎，別出心裁的商品包裝是淘寶店形象和服務質量的體現。第二，價格策略：一直以來，價格是買家和賣家最關注的問題之一，常用的價格策略有：折扣定價、尾數定價、品牌溢價等。第三，渠道策略：借助淘客、直通車、鉆石展位等方式拓寬銷售渠道，同時充分利用淘寶平臺的結算渠道。例如，申請信用卡支付和螞蟻花唄支付功能，提供多種支付方式。除此之外，與多個知名的快遞公司合作，實現消費者對快遞選擇的多元化從而提高消費者的滿意度。第四，促銷策略：主要從店內促銷和店外促銷出發。淘寶店內的促銷方式包括買幾送一、贈送禮品、打折、免郵費、滿立減、優惠券、會員積分、組合營銷等。淘寶店外的促銷方式包括參加淘寶官網活動和優化搜索因素。

參考文獻

[1]劉夢宇.ML電子商務有限公司營銷策略研究[D].河南科技大學，2014：18-26.

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一、淘寶網與天貓網絡銷售平臺的對比

調查顯示，寧夏枸杞網絡銷售的主要平臺是淘寶網和天貓網，占到寧夏枸杞網絡銷售總額60%以上，其他渠道涉及企業自主網站、微信平臺、京東商場、亞馬遜、蘇寧易購、一號店等。基于此，本研究選擇渠道銷售額占比最高的淘寶網和天貓網兩個銷售平臺，對寧夏枸杞作為地方特產的互聯網營銷思維和策略進行重點研究。為了清晰地說明問題，本文將針對兩個平臺在平臺性質、商家入駐要求、入駐保證、技術服務年費、信用評價體系、商品質量、消費者保障服務七個方面進行簡要的對比分析，詳見下圖。

通過兩個對比平臺的簡要分析，可以看出淘寶平臺更合適初創型企業及個人，設定的進入門檻相對較低，對產品的質量要求不是那么嚴苛，性價比將是其主要的吸引點，但同時會帶給消費者較低的品牌信任度；而天貓平臺明顯是致力于打造品牌價值平臺，準入條件很高，對產品質量和銷量的品質高要求較高，同時制定了較為詳細的質量保證體系和信用評級體系，對入駐商家準入條件的明確設置也系統保證了入駐商家的品牌溢價能力和對買家的選擇吸引力。

二、寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店銷售現狀統計分析

通過本人的調研統計：截止2015年11月，寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店總計16422家，網店注冊地在寧夏的淘寶和天貓網店總數有981家。其中，淘寶網注冊地在寧夏的店鋪數為663家，天貓網注冊地在寧夏的店鋪數為318家；2016年，寧夏枸杞淘寶和天貓網店總數有12837家，比上年度減少3585家店鋪。其中，淘寶網店鋪共計12215家，店鋪所在地在寧夏的416家，數量有所下降，而天貓網店鋪數共計622家，提升了近一倍，明顯反映出寧夏賣家的品牌意識和規范意識在加強，希望借助更具品牌影響力的天貓平臺實現其產品和銷量的持續提升。從產品品類來看，目前借助這兩個平臺進行主要有寧夏紅、寧安堡、百瑞源、杞里香等為主體的枸杞酒、枸杞干果、枸杞葉茶、枸杞蜂蜜、枸杞果汁、有機枸杞、枸杞休閑食品等10大類40多種產品。

為了更清楚地說明問題，本文將分別對淘寶網店和天貓網店寧夏枸杞銷售情況、描述相符、服務態度、物流服務、綜合排名進行統計分析。

通過對表2、表3的數據對比分析，可以得出：

（1）寧夏枸杞銷售前十名的網店全部是天貓網店鋪。

（2）一般情況下，無論淘寶網還是天貓網，綜合排名和銷售額大概成正比。

對店鋪動態評分的三項指標描述相符、服務態度、物流服務及與同行相比進行對比分析，可以看出， 銷售排名靠前的店鋪這三項指標基本都高于其他店鋪。

（3）天貓網店銷售情況比較好的店鋪所屬企業都具有自己的品牌，而且企業營銷能力相對都比較強，操作規范。店鋪裝修合理，吸引消費者的注意力，服務態度好。

（4）產品包裝規格齊全，包裝設計精美

目前在淘寶網銷售寧夏枸杞產品的店鋪大多數包裝精美，規格主要有10g，，15g，20g，25g，50g，100g，250g，400g，500g，1000g，2000g等，包裝質量齊全，能夠滿足各類不同消費者的需求。

（5）品牌枸杞產品越來越多。經過近六年的跟蹤研究，在2016年以前，寧夏枸杞進行品牌運營、具有品牌意識的企業僅有20余家，目前已超過100多家，增勢明顯，其中有40多家品牌在行業內具有一定的知名度。

三、寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店配合營銷存在的問題

從統計數據來看，2016年在整體經濟不景氣的情況下，寧夏枸杞逆勢而上，取得了很大的突破，尤其是網絡營銷行業，其中據本人預估某品牌天貓旗艦店，2016年的網絡銷售額過億元！業內具有一定影響力和知名度的品牌數量成倍增加。

但整體來看，各品牌的網店銷售在很多營銷細節上存在較大的提升空間，尤其是兩個平臺的相互配合營銷策略方面還存在很多的問題。

1.臺開店，成交率大大降低，流量浪費嚴重

寧夏枸杞很多網店，或者選擇淘寶網平臺開店，或者選擇天貓網平臺開店。很少有企業選擇在兩個平臺上同時開店。但是很多消費者在進行下單之前，會在兩個平臺上進行對比分析。網絡平臺消費者最大的特點，就是很容易貨比三家，輕點鼠標就可以完成。由此可見，臺開店，很容易導致消費者的流失。

2.無法形成相對競爭優勢或單品的相對壟斷

對比寧夏枸杞淘寶網店和天貓網店，我們發現即使是網絡銷售額比較高的店鋪，也沒有在同行中形成明顯的優勢，或者是形成相對單品在平臺上的壟斷地位。

以春蕾樂器為例做簡要說明。春蕾樂器在天貓網開兩家店鋪，在淘寶網開三家店鋪，以其銷售的日本TAMA架子鼓帝王之音限量版為例，營銷意識和思維出眾。一是其在淘寶網和天貓網的銷售政策、促銷措施、產品價格及店鋪裝修、寶貝描述、客戶服務等全部統一標準化，制造絕對優勢和熱銷印象；二是在對兩個平臺銷售同樣產品的店鋪進行對比分析可以發現，從價格、促銷政策、產品熱銷印象以及給予消費者的視覺感受方面，都是處于絕對競爭優勢。消費者在認真對比之后，只能選擇在其店鋪成交。而寧夏枸杞網絡店鋪運用此類營銷策略的嘗試幾近空白。

3.營銷理念落后，促銷政策不靈活

對于企業來說，營銷理念先進，保持促銷政策的靈活性是非常重要的。寧夏枸杞淘寶和天貓店經營企業，營銷理念落后，促銷政策不靈活。研究發現，大多數店鋪促銷可以歸納為如下幾類：一是全年不做任何促銷活動；二是促銷政策簡單而且長期不變；三是促銷設計不合理，對消費者不具有吸引力。在很大程度上影響到店鋪銷售。

4.售后服務理念落后

售后服務是網絡營銷的重要環節，雖然兩個平臺各企業基本都有售后服務，但是理念落后，服務不及時、呼叫等待時間長、服務用語不規范等問題，嚴重影響網絡銷售。

5.視頻營銷利用率低

寧夏地處西北，營銷文化和營銷手段相比南方沿海等發達城市落后，對于新型營銷手段及廣告方式、載體的理解不夠深刻和敏感，致使我們在網店推廣方面跟不上時代的步伐。

隨著4G時代的到來，網速大大加快，微電影、視頻營銷已是網絡營銷非常重要的一種手段。但是從淘寶和天貓平臺看，寧夏枸杞網絡營銷店主進行視頻營銷、微電影營銷的少之又少。對店鋪推廣和產品銷售有非常不利的影響。

四、寧夏枸杞基于淘寶網店和天貓網店雙平臺運作的營銷策略

寧夏枸杞網絡營銷企業，如何最大限度地利用好淘寶網和天貓網平臺，使自己的網店銷售額取得突破性的進展，本文通過數據的對比分析和深度調研后建議可以嘗試從以下環節予以優化。

1.雙平臺開店，標準化操作，有效提高流量成交率

在兩個網站同時開店，形成統一的店面標識和價格，相同的促銷政策，在產品概念五個層面（核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品）中，進行深度挖掘，尋找促銷點，形成其中部分或單品在同類產品中的相對壟斷性，創造熱銷、暢銷之勢，提高店銷吸引力和產品銷售。

2.先進的營銷理念，靈活合理的促銷政策，追求出奇制勝

縱觀兩個平臺，同品類產品同質化現象明顯，甚至連詳情頁都毫無差別，讓消費者選擇困難甚至無法選擇。因此，建議深挖產品內涵，打造產品個性，配合天貓商場統一的促銷活動，在不同的節日，采取靈活的促銷政策。

對消費者進行細分，在制定促銷政策時，要鎖定自己的消費群體，聚焦所有資源，針對特別的消費群體，推出個性化的促銷方案。可以考慮每年選擇具有較大影響力的促銷節，比如“雙11”，進行讓利大促銷，切實讓利消費者，讓本網店購物的消費者得到真正的實惠，超過其心理期望。表面上看來大規模讓利消費者，使店鋪利潤大幅降低，但由此可大大地提高顧客忠誠度和重復購買率，極大地擴大促銷所形成的廣告效應。尤其是枸杞這類產品，永續經營和良好的經營口牌對店面是至關重要的。

3.客服與促銷配合，環環相扣，形成多米諾骨牌效應

客服和促銷政策配合，環環相扣，是加強與潛在消費者的關系，提高銷售的有效途徑。先看一個例子：一家日本的化妝品品牌DHC進入國內市場，短短不到18個月，銷售業績突破一個億，那么它是怎么做的呢？他們推出一款超人氣的經典套裝試用裝，用戶只要提交聯系方式，就可以獲得這么一套套裝。他們還邀請國內的聯盟推廣網站來推廣它的試用裝，推出一套，推廣者可以獲得2元傭金。這是第一步，積累大量的目標名單。每一個下單的顧客，除了收到產品外還收到一張明信片，那么，顧客只要把這張明信片寫上自己的心聲體驗寄回去的話，又會收到額外的禮品。

因此，在促銷和客戶服務跟進中，不斷加強與消費者的關系，為下一次成交做鋪墊，這一點非常值得寧夏枸杞網店店主借鑒。

4.讓視頻營銷成為網絡推廣的利器

現在4G網絡普及，視頻在網絡上傳播的速度特別快。所以，寧夏枸杞淘寶和天貓商家都要學會適度為自己的店鋪去拍攝一些小視頻來包裝自己。視頻的核心是創意，隨著視頻工具越來越成熟，用手機也可以拍攝視頻。而且視頻在網絡上傳播的速度非常快，轉載也非常容易，建議一定要充分利用視頻營銷工具。在此基礎上，要學會拍攝微電影來銷售自己的產品。用微電影來賣產品，最成功的可以算是小熊電器，小熊電器通過《愛不停燉》系列微電影，成功把品牌打響還做出上萬元銷售額。要嘗試構思更多的創意去拍成視頻，大膽進行傳播，慢慢積累，對于提升店鋪價值感，能起到非常重要的作用。

5.充分利用雙平臺，形成暢銷效應，提高知名度和銷售額

雙平臺銷售，可以使企業最大限度地利用網絡資源，形成暢銷、熱銷的效應。因為消費者不僅買產品還買熱銷氛圍。由于枸杞這類產品的特殊性，很多網絡消費者都會選擇在這兩個平臺上購買產品，這對于制造暢銷效應非常有利。因此，必須要學會制造熱銷氣氛，在網頁上要制造出熱銷氛圍，成交記錄，瘋搶氛圍等。特別是做活動的時候，活動的連續性十分重要。做完活動之后不能直接把活動氣氛圖刪除，而是要時刻保持氛圍。如果刪除這些，那么店鋪冷冷清清，消費者便可能不會持續購買產品。越熱鬧，消費者會越喜歡模仿他人進行購買。這是最常見的模仿定律的應用。寧夏枸杞淘寶網和天貓網店鋪，在雙平臺開店的同時，應該充分利用各種方法，形成暢銷效應，有效提高自己的產品知名度和銷售額。

參考文獻：

[1]江禮坤.網絡營銷推廣實踐寶典.北京：電子工業出版社，2014.

[2]中國互聯網信息中心.第 38次中國互聯網絡發展狀況統計報告.

[3]市場營銷.互聯網農業 誰將分食這10萬億市場[J].2016（02）.73-79.

[4]市場營銷.品牌如何做微商[J].2016（10）.76-87.

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2、互聯網六大高流量平臺(1)百度知道 (2)百度貼吧 (3)博客(微博)(4)論壇 (5)團購網 (6)QQ群、旺旺群

二、SEM營銷

1、什么是SEM營銷SEM是Search Engine Marketing的英文縮寫，即“搜索引擎營銷”。搜索引擎營銷包括“SEO營銷”以及“競價營銷”，SEO是Search Engine Optimization的縮寫，即“搜索引擎優化”。SEO是一種免費的搜索引擎營銷手段，那么如何利用SEO技術來實現你在搜索殷勤上的關鍵詞排名以及營銷呢?

2、SEM營銷四大攻略

(1)開拓海外市場的秘密武器

(2)關鍵詞即可確定行業地位

(3)打造真正的自動賺錢平臺

三、多媒體營銷

什么是多媒體營銷？多媒體營銷是互聯網上最絢麗的營銷，最神秘的營銷，也是最隱蔽的營銷。它的形式可以是讓你捧腹大笑的圖片，可以是讓你大呼過癮的網絡小說，可以是實用性很強的電子書，還可以是讓你感覺秒不可言的視頻片段…….

2、多媒體營銷四大法寶(1)圖片營銷 (2)視頻營銷 (3)電子書廣告 (4)小說植入營銷

四、數據庫營銷

1、什么是數據庫營銷？

數據庫營銷是指利用一些的營銷技巧，巧妙地獲取到大量意向用戶的聯系方式，然后通過郵件提醒、企業QQ群發等宣傳手段來進行層層追銷，目的是把每個客戶打造成企業的終身客戶，讓他們不斷地消費企業的產品或者服務。實例：淘寶網、團購網、攜程網、當當網等新產品推薦郵件。

2、數據庫營銷兩大形式(1)打造你的終生客戶：網站流量利用率1%；建立客戶數據庫；郵件數據庫營銷(2)企業QQ也是數據庫：企業QQ可以添加管理10萬客戶QQ，并支持信息群發。

五、全民宣傳營銷

1、什么是全民宣傳營銷？全民宣傳被譽為“最省心的營銷方式”，是指利用有價值的、可復制的虛擬資源作為交換，讓網站訪問者變為網站的推廣者，網站就可以實現全自動營銷。它不是“直銷”，更不是“傳銷”，卻有著比直銷和傳銷更強的傳播力。全民宣傳營銷到底是一種什么樣子的營銷模式呢？

2、全民宣傳營銷三大模式(1)王通打造全自動流量平臺(2)口碑宣傳測試你能活多大年齡(3)投票平臺與全民宣傳

3、全民宣傳營銷運轉起來的三大前提(1)可信 (2)高價值 (3)可復制

六、軟硬結合營銷

1、什么是軟硬結合營銷？軟硬結合，其中“軟”代表是的互聯網推廣，“硬”代表的是地面傳統渠道推廣。在現階段互聯網環境下，最有效最切合實際的營銷模式就是“軟硬結合”，將互聯網優勢和傳統渠道優勢進行完美的結合。

七、網店營銷

1、什么是網店營銷？網店營銷有很多種類，如淘寶網店、淘寶商城、eBay網店、百度有啊等越來越多的網店神話已經告訴了企業人，網店不再是做小生意，而是值得每個企業都進軍的一個平臺。

2、決定網店銷售的極大因素(1)價格 (2)品質 (3)信譽 (4)服務 (5)流量 (6)商機

3、淘寶網店營銷當前主流方向

(1)利用淘寶網快速推廣品牌 (2)乘坐淘寶直通車批量銷售(3)你開店(淘寶客)我替你發貨 (4)讓淘寶網替你代銷產品

八、競價營銷

1、什么是競價營銷？競價營銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯盟”上購買關鍵詞或者投放內容廣告的一種營銷模式，是目前現階段網絡環境下，盈利最輕松的一種營銷模式。競價營銷類似電視購物營銷，是一種最直接的銷售模式，不過競價營銷的成本更低，而且盈利空間更大。

2、競價營銷方式(1)搜索引擎關鍵詞 (2)網站內容廣告投放 (3)聯盟網站廣告投放

九、品牌營銷

1、什么是品牌營銷？競價營銷是指在“搜索引擎”以及“廣告聯盟”上購買關鍵詞或者投放內容廣告的一種營銷模式，是目前現階段網絡環境下，盈利最輕松的一種營銷模式。競價營銷類似電視購物營銷，是一種最直接的銷售模式，不過競價營銷的成本更低，而且盈利空間更大。

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中圖分類號：G712

文獻標識碼：A 文章編號：1004-633X（2011）12-0048-01

伴隨著電子商務的發展，《網絡營銷》在市場營銷和電子商務專業中的地位日益凸顯。但是，當前的《網絡營銷》教學普遍以理論教學為主，一定程度上忽視了學生的實踐技能培養，無法有效提升教學效果。為了提高學生的學習興趣，使他們在學習階段就能掌握一定的網絡營銷技能，筆者嘗試創新現有的教學模式，在《網絡營銷》教學過程中引入“網絡創業”，取得了較好的效果。

1. 現階段網絡營銷教學方法的主要特點

1.1以理論教學為主導

《網絡營銷》是一門應用性很強的科學，網絡營銷理論具有較強的實踐性和應用性，除了在課堂教學中講授理論外，還需要通過實踐教學環節來理解、解析、認知專業知識。然而，當前大專院校《網絡營銷》普遍采用的是以理論教學為主導，理論知識傳授為主要方式的教學模式。這種教學模式，在課程組織中強調知識體系的完整性，重視學生對知識體系的理解和掌握。這種傳統的教學模式雖然在理論知識傳授方面有其獨到的作用，但卻忽視了學生實踐技能的培養，無法有效實現學以致用的目標。從而導致學生在就業過程中，其網絡營銷的實踐能力與企業要求相差甚遠，這對他們的順利就業造成了一定的障礙。

1.2實踐教學不深入

通過瀏覽眾多《網絡營銷》精品課程網站和部分院校《網絡營銷》開課狀況，發現國內一些院校已經開始注重《網絡營銷》的實踐教學，加大了實訓和實驗的力度。比如增加實驗實訓課程，使用網絡營銷實訓平臺，讓大學生建立自己的網上商店等，但總體來說理論與實踐結合度低，實用型網絡營銷教學渠道少，實戰操作大多處于起步嘗試階段。學生在實訓的過程中，一般以小組形式開設網店，但因為時間短，網店剛開設完成，實訓就結束了。網店的后期如何運作得不到老師的指導與監督，導致學生為了建網店而建網店，實踐教學效果不理想。

2.網絡創業貫穿到網絡營銷教學中的可行性

2.1 網絡創業的廣闊前景

近年來，隨著信息科技的迅速發展，互聯網日益在全球得到了普及與應用。據中國互聯網絡信息中心CNNIC的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年6月底，我國網民規模達到了4.85億，互聯網普及率達到36.2%；網絡購物用戶規模達到1.62億，使用率提升至35.6%；團購用戶發展迅猛，用戶已達到4220萬人。據淘寶官方數據顯示，2011年11月11日“光棍節”期間淘寶商城訂單數超過了2000萬單，日銷售額達到33.6億元，是去年同日交易額的近4倍；而淘寶商城、淘寶網“支付寶”交易總額突破52億。由此可見，網絡化的發展趨勢使得利用網絡進行創業具有廣闊的市場前景，同時也給大學生網絡創業提供了很好的平臺和契機。

2.2高校豐富的創業資源

目前，一些高校尤其是高職類院校采取了鼓勵大學生自主創業的積極措施，在校園內創建了大學生創業園，為大學生在校期間進行創業提供幫助，這為大學生網絡創業提供了有力的保障。另外，還有一些高校在課程體系建設中增加了各種各樣的創業項目課程或者技能超市課程，指導學生運用“校內網”或其他網絡平臺，如淘寶網、eBay、拍拍等在網上開店，給學生提供創業訓練的機會。

2.3大學生濃厚的創業激情

在校大學生沒有資金、沒有經驗、沒有人脈，但他們接受新事物快，思維活躍，又有濃厚的創業激情，渴望盡快的把自己的專業知識服務于社會，實現自身的價值。網絡創業以其成本低，風險小，簡單靈活等特點，成為越來越多大學生創業的首選。根據淘寶網正式對外的淘寶網就業指數來看，至2010年4月30日止，淘寶網創造了106萬個就業機會，這106萬人中有一半以上年齡在20至32歲之間，有越來越多的中國大學生投入到網絡創業的行列之中。

因此，筆者認為可以把網上創業貫穿到《網絡營銷》課程理論教學過程中去，這樣既可以激發學生學習的熱情，又能對學生的實戰操作給予長期指導和幫助，提高學生工作實踐能力。

3.網絡營銷教學中引入“網絡創業”的實踐

為了實現理論教學與實踐教學有機結合，筆者在《網絡營銷》教學過程中，積極嘗試引入“網絡創業”實踐課程，幫助學生提高實踐技能。通過淘寶網真實的網絡平臺，讓學生以團隊形式選擇熟悉且感興趣的商品，結合目前國內外的網絡營銷環境，開展網上商店的策劃、構建及運營，幫助學生解決在運營過程中遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結算、物流配送、網絡促銷等各種實際問題，讓學生在學習網絡營銷基礎知識的基礎上全面掌握網店經營的各項技能。

3.1網絡營銷基礎知識講授

在講授網絡營銷基礎知識時，注重運用網店開設案例，分析網店與傳統的實體店的區別，使學生直觀的理解和掌握網絡營銷與傳統營銷的區別與聯系、網絡營銷環境分析方法等知識點。在此基礎上，讓學生分組開展網絡營銷調研，對淘寶網站熱銷產品進行一手和二手調研，了解顧客需求，為網店開設做準備，通過實際的網絡調研來掌握和鞏固網絡調研方法。

3.2網店建設與網站建設相結合

在前期網絡營銷基礎知識教授和實踐的基礎上，把網店建設與網站建設相結合，把網站建設的知識運用到實際的網店建設過程中。

3.2.1整理網店的相關資料

結合前期的調研報告，在對淘寶網所售產品充分分析的基礎上，指導學生選擇合適并熟悉的產品在網上銷售，決定店鋪商品類別。讓學生在課余時間去現實中的市場或者網絡上的市場尋找貨源，確定網絡銷售產品。鑒于大學生缺乏資金和經驗的特點，可建議學生選擇最方便、實惠的淘寶分銷平臺進貨。然后，對產品拍照、進行描述，整理好網店的相關資料。

3.2.2網店整體開發建設

引導學生瀏覽部分網上商城和皇冠店鋪，增強對網店的布局、商品組織和色彩搭配的感性認識。選取幾種同類產品網店，對其網店風格、網店布局、欄目設置、色彩搭配等各方面進行全面分析，總結歸納出一套完整的網店建設方案。確定方案后，完成網店整體開發建設，將網店相關資料至網上，組建完整的網上商店。網店建好后，各小組將自己的網店在全班同學面前展示，老師和同學對其提出修改意見，各小組根據修改意見進一步美化各自的網上商店。

3.2.3域名的設計

淘寶擁有特殊域名設定的功能，可以指導學生根據域名的規則和特點，結合所售產品給自己的店鋪取一個簡單易記的特殊域名。

3.3網絡營銷策略應用

網店建好后，就要選擇合適的方法，對網店進行推廣。在推廣前，需要對產品進行合理定價。可以以某一產品為例，分析淘寶網和網上商城這類產品的定價方法，指導學生采用一種或幾種網絡定價方法對自己的產品進行定價。然后，指導學生利用各種促銷手段和網絡營銷推廣方法來促進產品銷售。并要求學生嘗試進行第一次銷售活動，對交易過程中的信息安全、資金結算、物流配送等問題進行指導。最后，讓學生充分利用課余時間進行銷售活動，一學期的課程結束后，根據每個團隊的交易狀況、收入和利潤狀況對各小組的表現進行評價。

4.結束語

筆者在實施《網絡營銷》課程的教學過程中，采用理論與實踐相結合的教學方式，重視學生的動手實踐，把網絡創業貫穿到整個教學過程的始終，使該課程的教學效果得到改善，學生在實際工作過程中分析和解決問題的能力得到了很大提高。 隨著網絡的不斷發展，《網絡營銷》課程體系也將逐步深化和發展，在今后的教學工作中還需要不斷學習和掌握新的網絡營銷知識和發展動態，不斷提高和完善該課程的教學水平，以培養更多優秀的網絡營銷應用型人才。希望此教學實踐研究能對網絡營銷人才的培養起到一定的借鑒作用。

參考文獻

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[2] 李思偉.大學生創業的網絡營銷應用的優勢及發展對策[J]. 中國商貿.

[3] 吳威.電子商務專業學生網上商店 [J] . 漳州職業技術學院學報.2009（1）

篇（5）

《網店運營與管理》是高職電子商務專業學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，?課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網店運營與管理的工作流程。《網店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網絡營銷知識、網店創業知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創業，也可以選擇就業。選擇自主創業的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業就業的學生，通過該課程可從事網店運營、網點推廣或網店店長等職位。

二、借助《網店運營與管理》進行創業的可行性分析

首先，網店創業適合資金少、資源少的創業者。作為在校大學生，普遍缺乏創業資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創業門檻較低。

其次，電子商務專業的學生進行網店創業具有專業優勢。電子商務專業開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創業來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。

最后，網店創業可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態對待課程，而是以認真的態度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力。

總之，對于電子商務專業的學生來說，有必要把網絡創業貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養學生的創業能力，為將來的自主創業打下堅實的基礎。

三、基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

（一）《網店運營與管理》課程教學現狀

《網店運營與管理》課程通常采用傳統的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。

（二）《網店運營與改革》課程改革的必要性

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。

在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環節。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創業教育理念上的課程改革與重新設計。

（三）基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

經過對電商企業運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創業前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。

1.基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程設計

篇（6）

課題項目：本文系河北省職業教育科學研究“十二五”規劃課題《高職院校基于工作過程導向的課堂教學評價體系研究》的成果。（課題批準號：ZJY11320）

作為國家助理電子商務師職業核心課程之一，《網絡營銷策劃》課程是對應于網絡營銷策劃類崗位的課程，是培養學生如何運用營銷知識和營銷方法解決企業網絡營銷實踐問題的課程。該課程教學應依托企業真實的工作項目，設計具體的、可操作性強的工作任務，通過模擬企業工作環境與企業頂崗實習，使學生掌握中小企業實施網絡營銷策劃的基本方法，提高利用網絡從事營銷服務活動的職業能力，對網絡商務信息搜集與分析能力、網絡營銷工具整合運作能力、網絡貿易開拓、個人網上創業等專業核心能力的培養起支撐作用。

一、課程設計理念

本課程設計的基本理念：基于工作過程，解構職業崗位業務，重構專業學習項目。

課程設計以“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃”項目為切入點，與“校企合作、工學結合”為培養模式，以“學生的網上營銷職業資格能力”培養為核心，以真實的傳統企業開展網絡營銷項目運作流程的設計與實施文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情境、進行實訓教學模式為手段，實現教、學、做一體化，理論與實踐一體化，課程設計過程中集中體現了終身學習的教育觀、多元智能的學生觀和能力本位的教學觀。

二、課程設計思路

1.依據課程設計理念，設計課程教學方式

課程設計采用真實的傳統企業和電子商務型企業網絡營銷策劃項目運作流程的設計與策劃（實施）文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情景，“課（校）內”與“課（校）外”雙線并行的教學方式，培養和提升學生網上營銷整合運作的能力。

2.依據課程設計理念，設計“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃項目”

與企業、行業合作共同開發“河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃項目”，整合課程教學內容。以本專業學生已開設的淘寶網店為課程的課（校）內教學平臺實施項目化教學，以校企合作項目“河北大羽天貓旗艦店”為課程的課（校）外的教學平臺實施項目化教學。

1）淘寶網店

（1）為本專業學生已開設網上淘寶網店進行有效的店鋪形象策劃；

（2）為本專業學生已開設網上淘寶網店進行有效的網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；

（3）本專業學生已開設淘寶網店網絡營銷策劃方案撰寫。

2）河北大羽天貓旗艦店

（1）為河北大羽天貓旗艦店進行有效的店鋪形象策劃；

（2）為河北大羽天貓旗艦店進行有效的網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策略的整合運作；

（3）河北大羽天貓旗艦店網絡營銷策劃方案撰寫

3.依據課程能力培養目標，以崗位典型工作任務為導向進行課程整體設計

以真實的傳統企業和電子商務型企業網絡營銷項目運作流程的設計與策劃（實施）文案作為依據歸納典型工作任務并設計教學情景。第一部分以網絡營銷運作項目流程為線索整合為網絡店鋪形象策劃項目，從網店欄目以及頁面布局策劃以及網絡店鋪色彩以及整體風格策劃兩方面來培養網店規劃能力，第二部分整合網絡營銷產品、價格、渠道、促銷策劃項目，以典型真實企業實操有效的網絡營銷策略運作出發制定符合真實傳統企業或電子商務型企業或個人自主網絡創業完整有效需要的網絡營銷策劃方案。

三、課程教學內容設計

本課程教師在深入相關企事業單位調研，多方訪問已畢業電子商務學生從業、創業過程中的體會，結合本專業人才培養目標，參考國家電子商務師職業資格標準，協同阿里巴巴誠信通會員企業、河北大羽制衣集團有限公司、漫寧科技有限網絡公司等資深業內人士的基礎上，以真實的傳統企業網絡營銷項目運作流程的設計與策劃實施作為依據歸納典型工作任務并設計教學情境和教學內容，具體學習情境設計如下表所示。

四、課程教學方法設計

我院電子商務專業通過幾年的探索與實踐，提出了以網上創業項目帶動高職電子商務專業教學模式改革的口號，《網絡營銷策劃》課程教學模式的設計也是這一教學模式改革的應用。針對教學內容的不同，主要按照項目教學法組織教學，中間穿插一些其他方法。

1.案例分析法：利用多媒體技術，配備大量教學用圖片、動畫、多媒體、錄像等教學素材，學習網絡營銷策劃。

2.演示答辯法：在教學過程中個，學生們組成工作小組，按照項目要求查閱資料，展開討論，研究確定處理方案，并進行論證。

3.任務驅動法：學生按照教師布置的工作任務，學生自主學習完成網絡營銷策劃工作方案的設計。

4.現場指導法：采取走出去、請進來的方法，邀請企業專家參與教學，使學生們能站在專業前沿，激發學生的學習興趣，提升了職業素養。

5.項目教學法：通過項目教學法實施綜合性工作項目，發展完善了學生的職業能力，訓練了學生的檢查評估能力，加強了學生對較大規模的完整工作任務的實施能力。

篇（7）

1、 可以綜合鍛煉學生的網絡營銷技能

在淘寶等平臺上開店，店主需要負責所有的經營業務。在開店和店鋪經營過程，學生就容易也愿意從顧客的角度思考和運營。

2、 可以讓學生輕松實現創業夢想

網上店鋪會給很多人提供一個放飛夢想實現創業的平臺，尤其是對于那些大學生、低收入者、剛步入社會的新就職者。網上開店不用租賃店面，省下了租金及裝修、維護等費用，省去了很多營銷商中間復雜的環節，是嘗試創業的好途徑。

3、 可以培養學生自主學習和自主解決問題的能力。

互聯網時代的一個特色就是信息和知識的來源更加開放和多元，通過網絡，我們不僅可以獲得靜態的信息資料，而且可以利用博客、論壇等虛擬空間實現動態交流。因此，對網店如何開及其經營過程中出現的各種問題，學生完全可以利用搜索引擎來獲得自學資料，也可以通過相關論壇和博客等相互交流，解疑答惑。淘寶本身的FAQ、淘寶大學和淘寶論壇等服務，又為學生提供了更加直接有效的探求問題解決方案的渠道。

4、可以培養學生團隊合作的意識

在完成實操項目的時候，一些同學會因為各種原因采取合作方式，這無疑可以增強其團隊意識，鍛煉其與別人協作解決問題的能力。

依照網店的經營流程，在淘寶開店課程中設計了網店開設、網店管理、推廣促銷和客戶服務四個學習項目，每個項目還分解為若干任務，每一任務都有對應的能力訓練。根據學生網店經營能力的發展情況，課程的實訓教學分為三個階段：

（1）開設個人網店，掌握基本流程和基本技能。

在課程一開始即要求每位學生在淘寶上注冊、完成實名認證、開設自己的網店。學生跟隨課程的進度，在教師指導下，利用自己的店鋪進行相關練習，按照網店運營的工作流程逐一鍛煉市場調查分析、商品拍攝圖片處理、網絡推廣促銷、客戶服務及管理和店鋪運營管理等能力，逐步掌握網店經營的各項基本技能。課程結束后，每個學生都擁有自己的網店，成為一名初級網商，并可開始自己的網絡創業旅程。

這個階段可以把教學內容分成以下四個項目來完成。項目一是淘寶網店的開張，主要完成以下任務：開店準備工作（淘寶帳號注冊、支付寶帳號注冊及實名認證、網銀或者支付寶卡通的開通、通過淘寶平臺的開店測試），熟悉淘寶上傳產品的基本方法并上傳十件寶貝，學習有利用銷售的產品法。項目二是商品拍攝與處理，主要學習有利用銷售的產品法，對產品做相關分析，確定產品拍攝時的擺放、角度與細節，拍攝產品照片，并做后期處理，為產品設計描述頁面（主圖、價格、名稱、描述頁面）。項目三是店鋪裝修與管理，該階段學生主要熟悉各類型淘寶店鋪的后臺裝修模塊以及各模塊的功能首頁的設計（店招、店標、分類、導航、首面主區等）。項目四是店鋪的營銷推廣，該項目的設置是讓學生了解淘寶的免費推廣方法，了解淘寶的付費推廣方法，嘗試對本店鋪做免費店鋪推廣。

（2）小組協同合作建設“旗艦店”，培養團隊意識和協作精神

在了解了網店基本工作后，教師按每組4-5人對學生進行隨機分組，每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經營的可行性方案到進貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經營活動均由小組成員共同討論，分工完成。小組內實行輪崗制，以保證每個成員都能夠體驗店鋪經營的所有環節。之所以由教師隨機分組，是為了模仿真實的工作環境，鍛煉學生與“陌生人”協同工作、建立良好人際關系能力。由小組成員共同經營店鋪，不僅使學生對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務等了如指掌，還進一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時也培養了管理技巧、溝通能力、團隊意識和協作精神，為今后走上電子商務工作崗位打下堅實的基礎。

（3）兼職淘寶網店，提高職業技能和職業素養

如前所述，電子商務專業的工學結合一直較難開展。事實上，淘寶網上為數眾多的網店可以為電子商務學生開展工學結合提供足夠大的平臺。在學生掌握了網店經營的基本技能后，要求他們在淘寶網上搜索本地網店，并根據自己的興趣、特長選擇店鋪，自行聯系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓，在經營過程中或多或少會碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經營技能的學生為其提供免費或者收費低廉的專業服務，對絕大多數店鋪來說是求之不得的好事情。學生在兼職過程中，不僅使自身的專業技能得到進一步提升，還能加深其對電子商務內涵的認識，使之看到學習與工作之間的聯系，提高學習的積極性。此外，學生通過真實的職場歷練，提高了環境適應能力、團隊協作能力，為今后的就業打下基礎。

總之，高職電子商務專業利用淘寶平臺開展實訓教學，充分符合高職院校“以就業為導向，以能力為本位，以服務為宗旨”的人才培養目標。但僅在淘寶平臺上開展實訓教學還遠遠不夠，同時還需利用其他實訓平臺，采用其他實訓方式，共同培養能夠滿足企業需求的復合型電子商務人才，從根本上解決電子商務人才的供需矛盾。

篇（8）

中職學校的電子商務專業的教學應注重培養學生的職業實操技能和提高就業能力，運用網絡技術創造條件讓學生在學校有電子商務的實踐工作能力。淘寶開店經營是電子商務專業重要的實訓內容和必修課程，我們讓學生通過組建淘寶網店的運營進行C2C電子商務模式實戰性學習，可以培養學生掌握實際應用的電子商務網店的操作和處理技能、網店經營團隊合作能力、與客人溝通交往能力、網店業務處理等綜合技能。

一、電子商務發展與電子商務人才

中國電子商務發展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節中淘寶網（包括天貓淘寶商城）一天的銷售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規劃把電子商務作為產業結構優化升級、轉變區域經濟發展方式的戰略重點，明確提出要積極發展電子商務。最新的一份互聯網調查數據顯示，廣東2011年電子商務消費總額為11200億元，在全國穩坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經濟“支招”時認為，廣東可以大力發展電子商務，包括支持現有的電子商務企業做大做強，刺激更多的電子商務企業進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務企業等。2012年7月，廣東省工商局依據相關法律法規，研究起草了《關于鼓勵支持我省網絡商品及有關服務健康發展的若干意見》已經正式印發實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經營范圍限制，放寬市場準入，支持創業就業，鼓勵自然人開辦網店等政策，這對我省電子商務行業發展注入了巨大的動力，也對我們電子商務行業起到巨大的作用。

中國電子商務研究中心的《2012年中國電子商務人才狀況報告》中指出，中國電子商務人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業發展速度與人才供應不足的矛盾、電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。二是傳統的教育培訓模式在電子商務人才培養中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結構的師資匱乏，導致傳統教育體制教授的電子商務知識，與企業實踐和需求脫節嚴重。

二、網上開店的流程與經營方式

網上開店是指店主（賣家）自己建立網站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質量、價值、功能等）展示在網絡上給顧客看，然后在網絡上留下聯系和支付方式，買賣雙方相互聯系，然后買方以匯款或網上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網上開店經營方式包括：

1.實體店兼營網上店鋪

已經擁有實體店鋪的經營者，為了擴大生意的受益面而兼營網上店鋪，這也是現在比較普遍的一種開店模式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。

2.全職經營網店

經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人的主要經濟來源。

3.兼職經營網店

經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。有一些職場人員利用工作的便利開設網店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經營網店，增加收入來源。

三、增加網上開店教學內容的必要性

首先，理論方面的教學。現在廣東省各技校中使用的電子商務教材是由廣東省職業技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務師》（2011年版），其中第四章網上商店的開設和管理是講授網上開店的知識，第一節內容是網上商店開設概述，第二節內容是商品圖片拍攝與處理，第三節內容是第三方平臺網上總店開設與管理，這就是相當于在淘寶網這類第三方網站上開設網店。該節共分8頁，只有其中的4頁是網上開店和管理的操作內容，且只是針對廣東省電子商務技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現在主流的第三方電子商務平臺，如淘寶網等網站相差太大，沒有一般第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內容。

其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務師考級指定的一套電子商務模擬教學軟件《電子商務技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網絡廣告開展網絡營銷；三是網上開店和網頁設計；四是簽訂網絡合同進行采購或購物、利用電子支付進行結算等。

在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發現了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現實的電子商務市場，操作內容和方法比較陳舊，比如現在淘寶比較多用微博進行網絡營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經驗；三是缺少網店后臺管理的實操內容，如網店信息管理、訂單管理、發貨、商品管理等內容，這些都是網店經營中十分的重要的操作；四是缺少客服內容，這在電子商務中是一個很重要的內容，因為售前的客戶服務是交易成功的重要前提，售后的客戶服務是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務師考級的成績很高，而當畢業后工作時，面對真實的電子商務交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網上購物，更不用說網店經營，所以他們畢業后基本上無人從事電子商務的相關工作。

教育“十二五”規劃綱要提出要注重職業道德教育和創業教育，培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。網店經營教學的實訓課程，可以培養電子商務專業學生在網店經營中的崗位工作能力，通過現實實踐教學的各種環節進行專業理論學習和專業實操技能培養，加強學生對網店中各個工作環節的理解和業務處理能力。因為目前教材內容和電子商務技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業能夠適應電子商務工作的需要，我們在電子商務教學中有必要增加網店實操教學內容。

四、網上開店可行性分析

在淘寶網上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續簡單、網店運營操作便捷等諸多優點。網上開店的關鍵是貨源選擇，我們結合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調查分析報告的結果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經營實體店，可以為其開設網店；在阿里巴巴網上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網店；利用本地特產，開設網上特產商品銷售網店等等。讓學生在淘寶網上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務，就可以在淘寶網建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯網環境開展商品圖片處理、商品上架、各種網絡推廣、線上銷售、發貨和售后服務等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業現狀、了解社會、積累社會工作經驗和社會閱歷都有很大的促進作用。

五、網上開店教學方案設計

學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節理論+4節實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務應用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網上開店并進行日常運營。制定階段任務，分三個階段開展網上開店實踐教學操作。

1.第一階段，開店前準備階段

（1）市場調研，確定網店類型。將學生興趣愛好或地區進行分組（每組6至10人），每組根據本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經營網店的類型，如以下一些網店經營類型：一是特產網店。經營肇慶特產、廣寧特產、懷集特產、柑桔網上批發店等等。二是網上書店。經營適合學生閱讀的課外書刊。三是數碼產品網店。銷售數碼產品，如U盤、手機內存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網店。利用本校服裝專業班的優勢，網上銷售女裝。

根據市場調查和各小組分析報告結果，并結合技校學生的經濟能力，我們確定經營服裝網店，以女裝為主，因為其他類型的網店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網上服裝店，某些服裝在淘寶網上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業余網上開店。

（2）分工協作，崗位安排。根據工作需要配置人員，安排崗位，設總經理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網站服裝服飾網尋找好的貨源；網店網站設計2人，負責商品的主圖片處理、網店各個頁面裝修維護和網店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯系上級批發商、下訂單、商品發貨和日常物流信息查詢。

2.第二階段，開店和經營管理

（1）淘寶教程學習。在淘寶網的服務中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網店主聯盟，了解最新的淘寶動態和知識。

（2）商品，網店經營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發業務，下載數據包，然后由負責網店設計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。

（3）店鋪裝修。開店后，負責設計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設置，設置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數據、店鋪顏色和圖片風格設置等。

（4）網店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統宣傳手段和網絡手段，包括QQ發信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內容。開網店很容易，但要能夠經營下去就很困難，所以這個環節很關鍵，直接影響學生開店的積極性及網上開店實踐教學能否繼續下去。我們重點講授如何利用網絡手段向親友推廣的方法和淘寶網店推廣服務的方法，還有在其他網絡組織推廣的方法。

（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經營的業務、禮貌用語和退換貨流程等知識。

3.第三階段，網店經營總結

學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結和交流，互相學習，在總結中促進自己技能的成長。

六、網上開店實踐教學小結

一是培養了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。

二是擴展了學生的知識面，培養了學生電子商務技能，為學生就業拓寬了途徑。

三是培養了學生團隊合作，建立良好的人際關系。

我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務實戰經歷，讓他們為將來的就業打下良好的基礎。

參考文獻：

篇（9）

電子商務環境下的傳統營銷機會

阿里巴巴集團全國策劃兼渠道管理總監

王憶景

未來3年，中國的網絡營銷格局將發生質變，營銷方式、資源、預算投入模式等都將發生變化。

首先，商人對商人的線上貿易模式日漸成熟。很多人都說阿里巴巴是B2B，其實阿里巴巴的B2B和美國的B2B是不同的。美國的B2B是企業對企業。在美國，整個的電子商務是交易過程聚合而成的。從前期的信息交換、中期的數據往來到后期支付，都要在這個平臺上進行，所以在美國B2B被大中型企業所應用，交易額非常大。

在中國，以阿里巴巴為代表的B2B更關注中小企業主，也就是商人對商人。全球85％的中小企業在亞洲，對于它們來說，最缺的是信息。實際上，阿里巴巴更關注交易前期，幫助企業主解決商業資訊的來源問題，這正是為什么55%以上的阿里巴巴用戶是企業最高管理者的原因。正是基于此，阿里巴巴B2B才能夠快速發展。

其次，線上交易的增長非常驚人。作為中國領先的C2C交易平臺，淘寶網2006年實現年交易量169億元，占據中國C2C市場份額的80%；截至2007年6月，淘寶網的交易額已達157億元，日交易額突破1億元，年交易額將達到400億元。在淘寶網上每天可以賣掉12000部手機、22萬件化妝品，還有大量的女式服裝、數碼類產品、數百萬件點卡等。這一銷售額可以與傳統的零售商相媲美，沃爾瑪在中國一年的銷售額為99億元，易初蓮花為100億元。在未來電子商務的發展中，這一交易額的增長潛力巨大。

再次，線上購物模式開始出現融合。在中國B2C網站上，像卓越、當當，都先后推出過C2C業務。淘寶網也于2007年嘗試在淘寶上推出B2C業務，正式建立了“品牌商城”，與品牌商開展合作。博朗就是淘寶網開辟B2C的優秀案例。從淘寶網、阿里巴巴這幾年的發展可以看出，在基本解決了信用、支付和物流問題后，購物者對于線上購物持非常樂觀的態度，他們更關注商品和價格，以及賣家是否能夠提供更好的售后服務和退換貨服務。

基于以上種種原因，可以看出，電子商務平臺將為更多的企業帶來網絡營銷的機遇。目前，網絡門戶的營銷價值人們已經比較熟悉，投放網絡廣告能帶來比較多的關注，但客戶也逐漸知道它的轉化率是比較小的。相比較而言，社區營銷越來越成為一種趨勢，因為其客戶在特定的網站會表現出更高的忠誠度，對一些話題關注度很高，喜歡把自己的愛好暴露出來。在這種情況下，營銷轉化率就要高得多。同時，搜索營銷價值也得以突顯，因為其更關注用戶搜索過程中的興趣，提供更具針對性的信息，從曝光到行動的轉化率很高。

在電子商務營銷平臺下，用戶的消費行為可被記錄和分析，其關注和檢索過的商品也可以被記錄，依據這些記錄，可以對消費者的特征進行分析，并進行高針對性的行銷活動。比如在淘寶網上，消費者一般會留下三個消費痕跡：搜索、瀏覽以及購買痕跡。消費者在什么時間對什么商品發生了興趣，并尋找、找到，最后購買，這是可以被獲知的。在這種情況下，完全可以基于消費者的搜索行為定向投放廣告。當然這只是其中的一種形式，淘寶網上記錄有更多的數據，產品的分類也非常龐大，通過這些可以知道消費者非常精細的消費行為，其營銷價值也就蘊藏其

從網商到商網：品牌經濟大有作為

廣東平成廣告有限公司董事長吳曉波

5年前，我曾經呼吁一定要關注節點經濟，當時我有這樣一個抽象的假設，前提是：任何一個經濟單元，無論它是大型的企業還是一個個體，都可以抽象成一個點。

我們從現在的網商看到，無論是淘寶網還是阿里巴巴，都有數千萬用戶，在這么多節點中，哪個節點能夠突出出來呢？一定是一個強節點。因此，在節點經濟中一定要有這么三步：第一要有定位感；第二要開放；第三要把這個節點品牌化。

5年前馬云在發表他的電子商務見解時，生動地對B2B做了一個創造性的描述。他講亞洲最大的電子商務B2B不是Business to Business，而是商人對商人的B2B，即Business Man to Business Man。這是一次非常有價值的轉化，這是一次了不起的抽象和轉換。從Business到Business Man，其實是將一個復雜的、千奇百怪的系統抽象為一個人格化的點。他是引發阿里巴巴、淘寶網等一系列創新的最根本的基因。在阿里巴巴和淘寶網的發展過程中，這是非常重要的一種轉化。

這為網民時代（講流量）、網友時代（講互動）到網商時代的演進，預設了一個非常豐富的想象空間。那么這個由阿里巴巴所有的板塊拼接起來的平臺，在從“人流”、“信息流”、“物流”到“金流”的網商時代，有什么特點呢？我們來看看現實的運作方式：從阿里巴巴的B2B網站，到C2C平臺淘寶網，再到支付寶資金管理平臺，阿里軟件物流、交換平臺。在構成這樣一個平臺之后，從雅虎搜索人流的流動里，其實我們就看到了一個“人流、物流、信息流、金流”虛擬的四流合一的模式。

這個四流合一的虛擬平臺模式，價值是非常大的。因為網絡營銷整合時代的未來，恰恰就隱藏在這樣一個虛擬的四流合一的現實之中。其中，我們會發現，未來四流合一的運營模式，它一定少不了這樣四個板塊，以及對人流、對流量的吸引。在B2B平臺、C2C平臺這個中介環節，我們可以大有作為，把四流整合起來，未來四流合一由網商到商網，在這個區間的溝通會導致一個信息流整合。在這種整合里面，我想我們會在體驗經濟、品牌經濟里面大有作為。

寶潔緣何在淘寶開店

寶潔信息與決策解決方案部總監陳東鋒

網絡時代對日用化妝品行業來講，既是一個很大的挑戰，也是一次絕好的機會。因為作為寶潔，我們在傳統媒體時代，有效地建立起了寶潔品牌，大家對寶潔的廣告，總體評價還是非常好的。但現在的問題是，過去的成功成為在未來創新的一個障礙。

現階段，互聯網雖然在中國的普及率不高，但在城市里的集中度卻很高。比如廣州市，60％的家庭擁有寬帶網。寶潔目標消費者的家庭絕大部分能上網。消費者怎么樣對待、接受這樣一個新的媒體呢？在寶潔，我們把中國消費者分為三個層次：China1、China2、China3。China1是前100個大中城市，很多消費者的消費水平跟國外沒有本質的不同，消費者購物的要求也很相似；China2是市或者是縣級市這些中間的城市；China3是中國的縣城、鎮、鄉。China1消費群體，大部分購買力很強，時間不夠用，追求開放。尤其是“80后”這個群體，使用因特網、手機，購物也更加從眾，更加提前消費，對價格不敏感，更加注重于感受和體驗。口碑營銷為什么如此重要呢？就因為大家都在尋找歸屬感，都在尋找一個群體。一個人對一件商品的體驗對于其他人的影響是非常大的。

接下來的因素非常重要，我們發現這幾年，在China1中，大部分消費者對購物的體驗、媒體參與的體驗以及對送貨上門等非常注重。在中國，不管是在外資企業、國有企業還是民營企業，員工都沒有太多的時間去購物，因此他們傾向于品牌商品，購物時間越短越好。

因此，寶潔在淘寶網上開了一家博朗旗艦店。從1月開始，在短短的兩個月內就賣出了2000多個電動剃須刀，而且這一增長趨勢還在持續。博朗是我們收購企業吉列旗下的著名品牌，它的剃須刀質量非常好，價格也非常合適。過去因為分銷問題，消費者很難找到，加上配送、柜臺、促銷員等費用，成本也高。但這些問題在網絡上就能夠馬上解決，利用人氣很旺的淘寶網，解決分銷、溝通等問題。因此，我們在淘寶銷售電動剃須刀，一炮打響。這不僅起到了宣傳、銷售的作用，還起到了對消費者的教育意義。

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隨著淘寶系統的逐步完善，淘寶網為賣家提供了眾多推廣軟件及推廣平臺，幫助賣家將自身產品及店鋪推廣出去。面對玲瑯滿目、功能眾多的推廣工具與平臺，我們究竟該怎樣制作推廣方案顯得尤為重要，成為決定一個賣家經營的關鍵。一個好的賣家必須要了解推廣工具的種類;各推廣工具的使用技巧、優缺點;各推廣平臺的準入要求、成本;只有熟悉自身行業發展、了解自身特點、熟悉淘寶規則及產品才能更好的制定出適合自身企業發展的推廣策略。下面將研究家居建材業類目下的歐普商城如何制定網店推廣策略。

1 淘寶歐普家裝店發展現狀

目前淘寶網歐普照明的店鋪已達2999家。其中天貓商城用戶有62家，最多的銷量達65000多件，客單價相對較高。2012年家具建材類目下照明子目錄的銷售額就已排前三，但歐普照明由于進入較晚并沒有獲得排名，歐普店鋪的發展地域性較強，南京、上海等地歐普賣家經營的較好，網購已占傳統市場的一大部分，銷售額已突破全國統一計劃標準而內陸地區如石家莊等的銷售情況還有待提高。

目前歐普商城石家莊店銷量達500件，但客單價相對同行來說較低。賣家使用了搭配、優惠券等初級營銷工具，但以硬性推廣軟件直通車為主，參加了部分類目活動，活動類型較少，首頁排版較亂，對店鋪并沒有進行專業的裝修，詳情頁面中有關產品的說明并不完善，至于團隊發展情況，各崗位職責不是很明確。

2 淘寶推廣資源及工具整合

淘寶網賣家的競爭變得相當激烈，淘寶推廣工具玲瑯滿目、推廣平臺種類繁多。了解淘寶推廣資源種類、各推廣工具使用方法及優缺點、平臺推廣效果及成本等有助于賣家做出正確的推廣策略，決定賣家網店的命運！下面將整合淘寶網各類資源并以圖片及文字詳細說明賣家推廣的主要方向。從各推廣手段的優缺點、成本、功效等方面入手整理淘寶網下各推廣手段的應用問題。

2.1 淘寶系統站內推廣

淘寶系統站內推廣指在淘寶首頁、類目頁、折扣頁、主題活動頁、類目幫派、集分頁等系列淘寶相關網頁平臺上的優化。一般是通過一些活動的策劃或是關鍵字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些營銷工具的使用、付費推廣軟件的應用和一些活動的策劃。下面將詳細從營銷推廣工具的使用、活動的策劃和淘寶規則服務三方面入手進行分析。其中活動包括第三方活動、官方活動和類目活動三種。

2.2 付費的推廣軟件與營銷工具推廣

①滿就送：有利于提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加購物樂趣。其中滿優惠券、送禮品、包郵等都有助于維系客戶體驗，促進多次消費，不足之處是滿就減現金這一功能并不是很理想，產品搜索頁面中優勢體現不出來。成本為24/一季。

②搭配套餐：幾種商品組合成套餐來銷售，通過促銷套餐讓買家一次性購買更多商品。

能提升銷售業績，提高購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。

③限時打折：系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。能超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買行動力。最大優點是能刺激消費者購買行為，短時間內流量較大建議做好宣傳推廣，且活動選擇在店鋪本身流量較大的時間內;由于短時間內流量較大，要做好物流、客服、配送等一切準備工作。成本30/季。

④會員關系管理：根據買家購物次數消費額劃分等級，針對不同等級設計相應營銷活動優點可以劃分等級、按等級設定一定優惠額度，增強老客戶的客戶體驗，培養忠實客戶。但目前本軟件設計不是特別完善，未登錄用戶看不到優惠價格。成本30/季。

⑤淘寶直通車：通過關鍵字競價排名按點擊付費的推廣工具。展區為淘寶網右側及下側，優點表現為定位準，展現在買家搜索頁面;免費展示，按點擊付費;成本基本可以控制預算。缺點是帶來流量不一定會帶來成交。成本較大，不同關鍵字價格不同，根據不同行業關鍵字價格不同，母嬰業能達到12元/次日投入較大，2000-3000/天很正常。

⑥淘寶客：通過鏈接等在各平臺為賣家做廣告，成交后支付傭金。按成交付費。

優點是成本小，展示、點擊、推廣全都免費，成交后付費;平臺寬廣，人群眾多;并能隨時調整傭金比例，靈活控制支出成本。但不能確保相關性。雖然不能明確宣傳位置，但是按成交支付傭金的，所以還是值得采取的。

⑦鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。性價比高更適于店鋪品牌的推廣。優點表現為三點淘寶黃金流量;自由競價，低門檻參與;豐富圖片展示，奪人眼球。相應的投入成本要求就比較高建議適用于超大型品牌或店鋪、商城有一定規模之后，直通車不足以滿足商家時。

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一、網絡購物平臺的定義與分類

（一）網絡購物平臺的定義

網絡購物（(Internetshopping)屬于電子商務的一種形式，是指交易雙方從問價、報價、議價、購買以及支付、交貨、確認、評價等整個交易過程通過互聯網完成的一種新型購物方式，消費者可瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過網絡下訂單，進行網上付款；而供應商處理訂單、網上或離線送貨，從而完成整個網絡購物過程。

網絡購物平臺（OnlineShoppingPlatform）相當于第三方電子商務平臺，是指利用網絡服務商的計算機和網絡技術，提供一系列有償或無償使用的電子商務平臺及其配套服務，允許交易雙方在平臺上獨立展開以競價、議價為主的在線交易模式。目前世界上同行的網絡購物平臺運作模式普遍采用如下流程（圖1）。

（二）網絡購物平臺的分類

網絡購物平臺為買賣雙方提供一個在線交易的平臺，使賣方可以主動推廣商品上網，而買方足不出戶就可以選購到自己心儀的商品。根據交易雙方的主體不同，可以把網絡購物平臺分為企業與企業的電子商務（B2B）、企業與消費者的電子商務（B2C）、消費者之間的電子商務（C2C）、企業與政府機構之間的電子商務（B2G）、消費者與政府機構之間的電子商務（C2G）。不過目前還是以B2B、B2C以及C2C的電子商務模式為主。其中阿里巴巴是典型的B2B電子商務網站，亞馬遜、卓越、當當等都屬于典型的B2C電子商務網站，易趣、淘寶網則是典型的C2C電子商務網站。

二、網絡購物平臺的現狀分析

網絡購物是近十年發展起來的一種新的購物方式，以其便捷、時尚等特點吸引了越來越多的消費者。1999年，在中國上海創辦了易趣網，開創了中國消費者之間的電子商務模式先河，一周內吸引5000多位網友“嘗鮮”，但是在2001年7月易趣宣布網站開始對賣家登錄物品收取登錄費，這一舉動為淘寶網留下了趕超空間，與此同時，受互聯網泡沫影響，網絡購物進入低迷期，雅寶網等知名網站都受到重創，沒能堅持下去，購物網站從幾百家縮水到只剩幾家。

直到2003年，非典肆虐，改變了中國網民的消費習慣，網絡購物開始回升，與此同時，ebay以1.8億美元的價格收購了易趣，進入中國市場，但是并沒有對商家收費的模式；阿里巴巴公司投資4.5億創辦了淘寶網，以免費三年的承諾打開了市場的缺口，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，趕超了易趣。

2006年阿里巴巴宣布，追加10億元人民幣的投資，淘寶網繼續免費三年，并推出了“淘寶商城”淘寶網在減輕中國中小企業渠道壓力的同時，也看到了通過網貨建立品牌的可能，重要的是必須以消費者為中心。2006年開始，網購格局回歸理性，幾個重要的網絡購物網站出現了鼎立的局勢——淘寶網成為亞洲最大的網絡購物平臺,騰訊公司旗下的拍拍網正式運營,TOM在線與ebay合資，更名為TOM易趣。

2008年受金融風暴影響，當政府及社會各界都在尋找拉動內需的途徑時，以淘寶網為代表的網購行業卻依然保持增長勢頭，網絡購物平臺呈現出以淘寶網、易趣、拍拍網三足鼎立的格局，其中，淘寶網占市場份額的83.9％，而易趣網和拍拍網所占的市場份額加起來才接近16％。緊接著，百度有啊等網站上線，希望在電子商務領域中分一杯羹，但是依然不能影響淘寶網的發展勢頭。

2009年8月，淘寶網公布2009年上半年業績報告，報告顯示，2009年上半年淘寶網注冊會員1.45億，占中國網民數量的43％，實現交易額809億元，逼近去年全年的999.6億，對比國家統計局公布的上半年社會消費零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4％，較去年年底上升了0.4％，而淘寶2009年全年交易額達到2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。

三、網絡購物平臺的盈利模式分析——以淘寶網為例

就目前來看，淘寶網的利潤來源主要是廣告收入、增值業務產品（淘寶直通車、淘寶網鋪、消費者保障服務等）、淘寶商城、支付寶等。截止09年4月15日淘寶皇冠店鋪總數已達8000家左右，雖然每個項目收取費用不高，也是能被賣家所接受的，但是這么多賣家，這么大的市場，算下來的總數是非常可觀的。

（一）廣告

淘寶網擁有數量龐大的會員、超強的人氣，網站本身就是一個購物平臺，對廣告投放者來說，他們在這一平臺上直接對商品或服務進行宣傳和銷售，其中蘊藏的商機是其他類型網站無法比擬的，另外，淘寶網，打著“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”的口號，生活中一些很難售出或買到的商品和一些特色商品也在淘寶網上應有盡有，這就吸引了更多的賣家及買家光顧淘寶網，提高了廣告的收視率。廣告收入是淘寶網盈利的重要來源，也是淘寶最早的盈利途徑。據艾瑞咨詢即將的《2009-2010年中國網絡廣告行業發展報告》數據顯示：2009年淘寶網網絡廣告收入達15.0億元，排名第四位（位列百度、谷歌、新浪之后）。

根據買家需要推廣的內容以及推廣周期，淘寶網制定出相應的營銷方案：

1、品牌推廣

針對一些需要推廣品牌，打響品牌知名度的買家，淘寶網推出品牌推廣策略，分為淘寶網、阿里旺旺以及支付寶三大塊，其中淘寶網的硬廣告資源分為全網首頁，交易類頻道首頁、資訊類頻道頁面、功能交互類頁面、社區/各分論壇首頁、附加版刊例等多達170個廣告類別，采取按天計費原則，各廣告位單價從10,000－90,000元/天不等；阿里旺旺的廣告位有主窗口底部Banner、聊天窗口右上角Banner、聊天窗口底、群窗口、群文字鏈、添加查找好友頁面大banner等位置，廣告單價從10,000－120,000元/天不等，阿里旺旺是采用地域定向的方式進行銷售的，針對性較強。可見，單單硬廣告資源的廣告收入就達到千萬元了。這是按天計算的推廣模式，費用高，但是宣傳效果較明顯，比較適合大品牌，官方旗艦店等賣家。

2、鉆石展位

鉆石展位是專為有更高信息需求的賣家量身定制的產品，精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。CPM單價是根據賣家的競拍成交價來計算。比如，賣家花一塊錢競得了1個CPM，就意味著他的推廣圖片將被展現一千次，展現后，賣家要支付1元錢。據淘寶網統計，不同的鉆石展位頁面日均瀏覽量為170,000--1,300,000次不等，也就是說，一個賣家每天要支付給淘寶幾百到幾千元不等，但是，想在眾多的淘寶賣家中脫穎而出，僅出價一元肯定是不夠的。鉆石展位給一些剛起步的賣家也提供了展示產品的機會，并且賣家可以隨時對競拍價格進行調整，自主性較強。

3、超級賣霸

超級賣霸是以主題活動的形式將寶貝集中在一起，形成主題賣場，七天為一個周期，，每期活動依據不同類型的賣家定義不同的價格，同一專題不同的產品展示位，也會有不同的定價，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低，目前超級賣霸活動的現有展示位價格大約為萬元以內。

4、淘寶直通車

淘寶直通車是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網進行資源整合，推出的一種全新的搜索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到在雅虎和淘寶網上的排名位置，并按實際被點擊次數付費淘.(最低價格0.1元最高出價是100元，每次加價最低為0.01元)。淘寶直通車是免費展示，買家點擊才付費的，買家通過關鍵詞主動搜索商品，針對性較強，能將寶貝超準推薦給每一位潛在買家，但是盡管淘寶網從不同的維度做異常點擊的防護工作，還是不能很好的防范惡意點擊。

5、淘寶客

淘寶客是成本最小的營銷模式，適合小成本賣家，商品展示、點擊、推廣都是免費的，只在成交后支付傭金，賣家能隨時調整傭金比例，靈活控制支出成本。而在這一塊，阿里媽媽只是收取淘寶客獲取傭金金額的10％作為平臺使用的服務費。淘寶客能使賣家擁有互聯網上更多流量、更多人群幫助推廣售賣商品，但是，由于淘寶網在這方面的技術支持還不能很好的跟上，導致賣家很難區分哪些交易是淘寶客推廣完成的，有些不是淘客推廣的交易卻要被阿里媽媽扣取傭金等等問題不斷出現。

（二）增值業務產品

1、淘寶旺鋪

淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項增值服務和功能，是淘寶上關注度、訂購率極高的人氣服務，只有訂購了淘寶旺鋪的賣家，才能在店鋪首頁對店招（通欄）、促銷欄、分類等進行個性化的裝修，使店鋪界面更加豪華，從而提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。淘寶旺鋪的收費標準是消保用戶：30元/月，非消保用戶：50元/月，不過，從2010年2月4日以來，淘寶對全國一鉆以下信譽的商家免費開放“旺鋪扶持版”服務，這一舉動降低了中小賣家們的創業門檻，是更多的中小賣家從中獲益。

2、消保

消費者保障服務是賣家對買家提供的服務，有助于提高買家對賣家的信任度，也是作為一個備選條件供消費者在網購時刪選店家，其中包括“商品如實描述服務”、“7天無理由退換貨”、“正品保障”三項服務，根據店鋪類別不同，保證金從300到2000元不等（大部分是1000元），如賣家沒有發生任何賠付事件，到協議終止時，淘寶網退還該保證金。

3、淘寶旺店

淘寶旺店是淘寶網提供給賣家的獨立網店系統。賣家沒有技術背景，也可以在淘寶店的基礎上輕松擁有屬于自己的獨立網店，輕松開拓網絡銷售渠道。淘寶旺店的收費分為網店費和支付寶交易費兩部分，其中入門版網店費收費標準為600元/季，1200元/半年，2400元/年，標準版網店費收費標準為3600元/年。另外再收取支付寶交易額的1.5％。淘寶旺店賣家擁有個性化的獨立域名，利于賣家建立和傳播品牌，自由設計店鋪界面，充分表達品牌訴求，提高客戶忠誠度。

另外，淘寶網還為用戶提供了淘寶數據魔方、倉儲物流、促銷工具滿就送、搭配減價等多達二十幾項增值服務，為用戶提供更加優質的購物環境。

（三）淘寶商城

2008年4月10日，“淘寶商城”全面上線，淘寶網向進駐商城的店鋪收費，同時為他們提供更多服務，例如：（1）.個性店鋪模板：給予比淘寶普通用戶更多的設計區域、更多的自由度、充分展現品牌個性！（2）.免費活動推廣（3）.獨享貨到付款（4）.各類賬單明細：積分、傭金、保證金明細，都可以隨時查詢，輕松下載。（5）.全新評分體系（6）.免費圖片存儲：更大的圖片存儲空間，更快的圖片瀏覽速度，以便商家將商品圖片以最好的方式呈現給買家。這些措施使商城的買家有更多保障。

淘寶商城的收費內容包括實時劃扣技術服務費和技術服務費年費，其中實時劃扣技術服務費=扣點×交易額（扣點按照商品品牌的種類不同，分為1％－5％不等）；技術服務費年費為6000元，商戶需一次納。根據淘寶商城具體收費標準顯示，按照商品品牌的種類不同，淘寶要求企業最低流水300－700萬元，淘寶則按流水的3％－7％收取費用，如果企業不能達到規定的流水，淘寶將會重新審核下一階段是否續約；另外，在企業進駐淘寶商城后，淘寶網將凍結企業在支付寶內8000－15000元作為保證金。

淘寶商城根據企業的不同資質及經營范圍，共有三種性質的店鋪:旗艦店、專賣店、專營店。這些店鋪與淘寶網共享超過9800萬會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗，提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。隨著中國互聯網的飛速發展和網購環境的日趨成熟化，越來越多的線下知名品牌紛紛“觸網”，加入淘寶商城，開設品牌官方旗艦店，淘寶商城也成為淘寶網盈利的又一“大戶”。

（四）支付寶

淘寶網擁有80％的市場份額和1.1億注冊會員，在每天超過2000萬的登錄會員中，有88％的人群會最終產生購買行為，這其中又有60％是中國目前最具消費力的人群，日交易峰值超過5億元人民幣，而這些金額主要都是通過支付寶完成的，買家購買了商品以后，通過支付寶將錢匯到支付寶，等收到貨，確認付款，賣家才能收到交易費用，在我們不斷交易的過程中，有一個付款和到貨付款的時間差，支付寶把這些資金收集起來，只需保留一定比例的現金作為準備金，以備小額的支付，其余的資金就可以進行投資生利了。

如今，支付寶已經獨立出來，成為國內最大的獨立第三方支付平臺，除了淘寶和阿里巴巴外，支付寶已經與30多萬家公司及商家達成合作，涵蓋了虛擬游戲、數碼通訊、商業服務、機票等行業。

四、網絡購物平臺的發展前景及建議

我國的網絡購物已經進入了一個黃金發展時期，可以預見，今后我國的網絡購物平臺必然會走上有償服務的道路，市場環境一旦培育成熟，現有的“零利潤”模式就會結束，那么，我國的網絡購物也將進入良性的發展軌道，在2004年“中國國際信息技術與電子商務應用博覽會”上,“搜易得”總經理郭洪馳認為中國電子商務將向“誠信體系建設,同城交易、本地服務,網絡營銷,同盟合作”的趨勢發展。這一觀點其實也表明了我國的網絡購物將日趨理性、成熟，各網購平臺也將將有償服務和利潤最大化作為基本交易準則。

那么，各網絡購物平臺如何才能在眾多競爭者中脫穎而出呢，根據上文分析，我們不難發現，淘寶網的成功主要在于他占有的市場份額，在占據了一定市場份額以后，淘寶網推出了一系列的收費服務供不同的賣家選擇，如鉆石展位是根據展現次數收取費用的，為賣家提供優質的展位，超級麥霸是根據活動周期來收取費用的，每周都有不同主題的活動推出，淘寶客更是成本最小的推廣模式，只是成交后交付一定的傭金，賣家在推廣商品的同時也大大提高了國內的就業率。當然，這些是淘寶網的可取之處，作為淘寶網，是不是可以嘗試其他的一些盈利模式呢？筆者在此提出幾點建議：

1、直接銷售。淘寶網可以自己聯系制造商，壓低零售商的價格，以賺取采購價與銷售價的差價。例如現在越來越多的買家喜歡國外代購化妝品，一是免稅，價格便宜，二是質量有保證，淘寶網可以有針對的開辟一些商品，進行直接銷售。

2、收取交易服務費和產品展示費。淘寶網自成立以來，打著免費的口號，三年又三年，但是我們都知道對于網絡購物平臺而言，盈利是最終目的，收費是必然趨勢，如果淘寶網實行收費模式，就算收取很小比例的費用，按照淘寶網日交易額幾個億來算，每天的收益也是不少的。

淘寶網已經具備了很多先天的良好條件，當網絡購物成為現代人的一種生活習慣時，淘寶網的發展將會更加迅速，其潛在的巨大利潤也是毋庸置疑的。淘寶網的這些好的盈利模式也是值得其他網絡購物平臺學習和借鑒的，但是，一個網站要想發展迅速，僅僅靠這些盈利模式還是不夠的，在電子商務飛速發展的同時，網絡購物平臺不可避免的面臨著激烈的競爭、物流、誠信等問題，這就要求網絡購物平臺做到以下幾點：

1、企業應提高對市場及客戶需求的敏銳洞察力，為用戶提供更好的購物環境，贏得消費者的信任。只有時刻想著幫助用戶更好地進行網絡購物，不斷完善技術平臺的開發，才能形成獨有的核心競爭力。

2、加強個人信用建設。網絡購物平臺畢竟是虛擬的，通過網絡交易所獲得的誠信畢竟不完全可靠,網上假冒偽劣商品泛濫成災，線下市場商場里的假冒偽劣商品政府部門還管管，網上明目張膽的叫賣卻沒有人管了，人們對網上購物產生了不信任感，因此我們只有將虛擬的信用評價轉移到現實生活中來，并用現實生活中的誠信度來影響虛擬交易，當然，這不是一個個人或一個網站能夠完成的，需要整個社會的共同努力，在思想意識提高的同時，制定出相關的法律法規，以規范我們的網絡購物行為。

3、發展第三方物流公司。目前的網絡購物平臺都只是為用戶提供一個網絡交易，只有等網絡交易的商品送到用戶手中，才算完成整個交易，所以網絡購物行為成功與否很大程度上取決與物流，而現在大部分的物流公司都是私人的企業，運輸人員也多數為臨時工，這就導致了很多的網絡購物行為不能達到最佳效果，因此網絡購物平臺應該考慮網絡交易的商品由誰來送，如何將準確的數量以最低的費用在準確的時間內送到用戶手中，物流費用的高低、物流質量的好壞對網絡購物的發展也起著關鍵的作用。

4、規范經營。隨便打開一個淘寶商鋪，多數明示：若要發票另加6個點，或5個點。在價格面前，絕大多數人選擇的是不要發票。我們簡單估算：2009年淘寶2000億的成交額，就算一半比例不要發票，那國家要少收2000X50％X6％=60億元的稅收。相信長時間下去，相關部門一定會采取措施，制止偷稅漏稅行為，當然，作為網絡購物平臺，尤其是我們的民族企業，更應當以身作則，規范經營，這樣才能贏得更多網民的認可。

各網絡購物平臺只有找到適合自身發展的盈利模式，才能在網絡購物市場上立于不敗之地。

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