淘寶好評(píng)語(yǔ)大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇淘寶好評(píng)語(yǔ)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

Evaluation and Discussion on the Effect of Maternal Health Care on Pregnancy Outcome of Pregnant Women

CHEN Hong-lian

（Xichang Psychiatric Hospital，Liangshan 615000，Sichuan，China）

Abstract：Objective To investigate the effect of maternal health care in pregnant women.Methods 348 cases of pregnant women in our hospital from February 2010to February2007 were divided into study group and control group，174 cases in each group， respectively. Results The incidence of pregnancydiabetes，pregnancy induced hypertension，postpartum hemorrhage，neonatal asphyxia and other complications were significantly lower than the control group，the difference was statistically significant（P

Key words：Pregnant women；Health；maternal；Pregnancy outcome

孕產(chǎn)期是女性特殊生理時(shí)期，妊娠與分娩的正常直接關(guān)系著母嬰的健康與安全，因此，孕產(chǎn)期保健成為了婦幼保健工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施系統(tǒng)的、有效的孕產(chǎn)期保健，可以保證母嬰健康，降低母嬰死亡率[1]。圍產(chǎn)期是指妊娠滿28w至產(chǎn)后1w[2]，孕產(chǎn)期保健是指對(duì)孕婦、胎兒與新生兒進(jìn)行個(gè)性化的保健工作，保護(hù)孕婦、胎兒與新生兒健康成長(zhǎng)發(fā)育。本文探討了孕產(chǎn)期保健對(duì)孕產(chǎn)婦的妊娠結(jié)局的影響，以我院收治的348例孕產(chǎn)婦為研究對(duì)象，實(shí)施孕產(chǎn)期保健，提高了自然分娩率，降低了合并癥的出現(xiàn)。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年2月～2015年2月我院收治的348例孕產(chǎn)婦為研究對(duì)象，年齡21～43歲，平均年齡（29.6±5.4）歲，平均孕次（1.90±0.42）次，初產(chǎn)婦198例、經(jīng)產(chǎn)婦150例，孕周為20～40w，平均孕周（16.6±8.4）w，排除標(biāo)準(zhǔn)：①排除高血壓、糖尿病等慢性疾病史者；②排除精神疾病者；③排除合并心腦血管、肝腎等重大疾病者。所有孕產(chǎn)婦均自愿參與本研究，并簽署知情同意書(shū)，根據(jù)孕產(chǎn)婦意愿，劃分為研究組和對(duì)照組，各174例，兩組孕產(chǎn)婦年齡、孕次、孕周等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組行常規(guī)保健，具體措施為分娩檢查、健康教育；研究組行孕產(chǎn)期保健，在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，建立孕產(chǎn)婦健康檔案、行飲食與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、心理干預(yù)及用藥指導(dǎo)等。

1.2.1建立孕產(chǎn)婦健康檔案 在孕婦首次產(chǎn)檢時(shí)，產(chǎn)科門(mén)診護(hù)士收集孕產(chǎn)婦的相關(guān)信息，為孕產(chǎn)婦建立健康檔案，記錄孕產(chǎn)婦的基本資料，如：姓名、年齡、產(chǎn)檢情況、行為習(xí)慣、心理狀態(tài)及注意事項(xiàng)等。根據(jù)孕產(chǎn)婦的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的管理方案，積極開(kāi)展孕產(chǎn)期保健，向孕產(chǎn)婦發(fā)放《孕產(chǎn)期保健卡》及相關(guān)的宣傳資料。

1.2.2保健知識(shí)培訓(xùn) 醫(yī)院指派專門(mén)人員負(fù)責(zé)孕產(chǎn)期保健知識(shí)培訓(xùn)，1次/月，向孕產(chǎn)婦講解產(chǎn)前檢查的必要性與重要性，讓孕產(chǎn)婦及其家屬掌握產(chǎn)前檢查的主要項(xiàng)目、檢查目的、檢查次數(shù)等，向其介紹妊娠期間可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、治療方法、治療效果等，如：早產(chǎn)征象及避免早產(chǎn)發(fā)生的方法，妊娠合并癥的表現(xiàn)及預(yù)防措施、分娩先兆及產(chǎn)時(shí)保健等；讓孕產(chǎn)婦了解分娩的過(guò)程，緩解孕產(chǎn)婦對(duì)分娩的恐懼、緊張等心理，使其保持良好的心態(tài)。在20w后，孕產(chǎn)婦進(jìn)行B超檢查，通過(guò)監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)胎兒發(fā)育異常，要及時(shí)告知孕產(chǎn)婦，勸其結(jié)束妊娠。在妊娠期，夏季禁止食用寒涼食物、冬季注意保暖，保證高質(zhì)量睡眠。

1.2.3 飲食與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo) 在孕產(chǎn)期，孕產(chǎn)婦應(yīng)禁止飲用濃茶、飲料及酒水等，如果飲食中含有茶堿、酒精與生物堿等，則會(huì)影響胎兒的正常成長(zhǎng)發(fā)育[3]。在日常生活中，應(yīng)控制醋、山楂的食用量，如果食用過(guò)多，則可能刺激宮縮，進(jìn)而易導(dǎo)致流產(chǎn)或胎兒畸形。早期孕產(chǎn)婦應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)食譜，結(jié)合孕婦的飲食喜好，以清談易消化食物為主，保證營(yíng)養(yǎng)攝入的合理性、豐富性與科學(xué)性，盡可能減輕早期妊娠反應(yīng)的不適感；中晚期孕產(chǎn)婦應(yīng)注重營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充，此時(shí)的飲食安排是保證胎兒、孕婦健康，避免妊娠并發(fā)癥出現(xiàn)的重要手段[4]。

孕產(chǎn)婦應(yīng)堅(jiān)持適量、適宜的運(yùn)動(dòng)鍛煉，通過(guò)科學(xué)、合理的運(yùn)動(dòng)，可以減少不良妊娠結(jié)局的出現(xiàn)，可以提高自然分娩率。

1.2.4用藥指導(dǎo) 孕產(chǎn)婦的用藥應(yīng)嚴(yán)格控制，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向孕產(chǎn)婦講解藥物對(duì)胎兒的影響，避免濫用藥物、擅自用藥事件的出現(xiàn)，根據(jù)醫(yī)囑，合理用藥。

2 結(jié)果

研究組的妊娠糖尿病、妊娠高血壓、產(chǎn)后出血、新生兒窒息等合并癥發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

孕產(chǎn)期保健的目標(biāo)為降低圍產(chǎn)兒死亡率、病殘兒出生率，保證孕產(chǎn)婦健康，提高母嬰生存質(zhì)量，提升人口素質(zhì)[5-6]。孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡率是評(píng)估孕產(chǎn)期保健的重要指標(biāo)，同時(shí)它也體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平[7]。根據(jù)相關(guān)研究[8]可知，高危妊娠是導(dǎo)致圍產(chǎn)兒患病及死亡的主要因素，因此，高危妊娠是孕產(chǎn)期監(jiān)護(hù)的重點(diǎn)。降低高危妊娠發(fā)生率，不僅可以提高孕產(chǎn)期保健質(zhì)量，還可以改善母嬰的生存質(zhì)量[9]。

本研究結(jié)果見(jiàn)前文詳述，表明孕產(chǎn)期保健直接影響著孕產(chǎn)婦的妊娠結(jié)局，高效的、系統(tǒng)的孕產(chǎn)期保健，降低了合并癥發(fā)生率，提高了自然分娩率[10]。

綜上，實(shí)施孕產(chǎn)期保健后，孕產(chǎn)婦的健康檔案信息更加完整，通過(guò)保健知識(shí)培訓(xùn)、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)與心理疏導(dǎo)等，讓孕產(chǎn)婦及其家屬了解了孕前檢查的重要性，保證了孕產(chǎn)婦飲食的豐富性、運(yùn)動(dòng)的合理性與用藥的科學(xué)性，緩解了孕產(chǎn)婦的不良情緒，避免了妊娠并發(fā)癥的出現(xiàn)，提高了自然分娩的成功率。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭新.孕期保健對(duì)孕產(chǎn)婦妊娠結(jié)局的影響[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，8（13）：250-251.

[2]周迎萍.淺談進(jìn)行孕期保健對(duì)孕產(chǎn)婦妊娠結(jié)局的影響[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014，12（8）：83-84.

[3]申屠，文紅.實(shí)施孕期保健護(hù)理對(duì)孕婦妊娠結(jié)局的影響[J].求醫(yī)問(wèn)藥（下半月），2012，10（12）：719-720.

[4]林靜.實(shí)施孕期保健對(duì)孕產(chǎn)婦妊娠結(jié)局的影響分析[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2015，31（18）：133+135.

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[6]江白玲，李雪瑩.120例孕產(chǎn)婦孕期保健的臨床觀察[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)刊，2012，14（4）：606-607.

[7]賈延軍，薛玲，龐淑蘭等.孕婦孕產(chǎn)期保健需求調(diào)查分析[J].中國(guó)婦幼保健，2007，22（16）：2268-2269.

篇（2）

是什么導(dǎo)致了評(píng)價(jià)機(jī)制的變味？沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵的評(píng)價(jià)正常嗎？我們網(wǎng)購(gòu)時(shí)到底需要什么樣的評(píng)價(jià)作為參考？

一不小心寫(xiě)了中差評(píng)

靠消費(fèi)者的評(píng)價(jià)引導(dǎo)購(gòu)物是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要特性。

由于無(wú)法眼見(jiàn)為實(shí)，并且空間上相距遙遠(yuǎn)，事后追責(zé)困難重重，所以消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)之前購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)，來(lái)做出購(gòu)物的選擇。

正是受到某店面全部好評(píng)的引導(dǎo)，2011年冬天，大學(xué)生小戴在淘寶上買(mǎi)了一雙雪地靴，可是拿到實(shí)物時(shí)，令她大失所望，不僅質(zhì)量沒(méi)有賣家所描述的那么好，連顏色也有偏差。

小戴覺(jué)得，這雙靴子也能穿，只是賣家夸大宣傳，于是她實(shí)事求是地給這樁交易打了個(gè)“中評(píng)”，并將原因一一列舉。

第三天，小戴接到了賣家的電話，對(duì)方告訴她，如果不滿意可以把靴子退回去，并且告訴小戴，既然網(wǎng)購(gòu)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)便宜那么多，有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題是可以理解的。

小戴當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有答應(yīng)對(duì)方，可是在接下來(lái)的幾天里，賣家天天給她打電話，軟硬兼磨，直到小戴把網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)改成好評(píng)為止。

小戴告訴記者，賣家的電話開(kāi)始還是主動(dòng)讓我退貨，后來(lái)變成了威脅，“我當(dāng)時(shí)忙復(fù)習(xí)考試，哪有那么多時(shí)間跟他們磨？”

與小戴的放棄不同，網(wǎng)友叮鐺堅(jiān)決不改評(píng)價(jià)，她說(shuō)：“我拒絕了賣家的要求，你的東東好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬給他們說(shuō)好，不是誤導(dǎo)下一位消費(fèi)者了嗎？再說(shuō)，通篇的好評(píng)看起來(lái)讓人覺(jué)得不真實(shí)。”

記者打開(kāi)淘寶幾個(gè)五皇冠的店鋪發(fā)現(xiàn)，通篇好評(píng)的現(xiàn)象很常見(jiàn)，這似乎不太正常，對(duì)于一款商品，消費(fèi)者會(huì)有不同意見(jiàn)，因此，應(yīng)該會(huì)有些好評(píng)和中評(píng)甚至是差評(píng)，但這些網(wǎng)上店鋪幾乎都很“干凈”，基本沒(méi)有中差評(píng)的影子，這是為什么？

規(guī)則的漏洞

通過(guò)與一個(gè)店鋪主聯(lián)系，記者發(fā)現(xiàn)，這是淘寶開(kāi)店的一個(gè)規(guī)則。“如果想讓網(wǎng)購(gòu)者在淘寶的搜索引擎上很快找到自己的店鋪，除了參加淘寶的直通車外，必須依賴幾個(gè)因素：?jiǎn)纹返脑u(píng)分、評(píng)語(yǔ)和銷量，這些決定了搜索展示排名的權(quán)重。”這位店主所指的評(píng)分，即是淘寶制定的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)三檔，好評(píng)數(shù)越多，單品的評(píng)分越高，因此，出現(xiàn)在搜索引擎里的機(jī)會(huì)越大。

此外，淘寶對(duì)于差評(píng)還有嚴(yán)格的規(guī)定，假如20個(gè)好評(píng)能讓網(wǎng)店的好評(píng)率提升一個(gè)百分點(diǎn)，而一條差評(píng)就能迅速讓網(wǎng)店的好評(píng)率下降幾個(gè)百分點(diǎn)，“對(duì)于交易量不大的網(wǎng)店，一個(gè)差評(píng)很可能就把你的好評(píng)率直接從99%拉到97%。”上述店主告訴記者。

正因?yàn)橐陨弦蛩兀曛饔绕涫悄切﹦傞_(kāi)業(yè)不久的店主們對(duì)于中差評(píng)總是很緊張。如果有消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)之后，給某家店打了個(gè)差評(píng)，淘寶方面限定了評(píng)價(jià)的修改期：評(píng)價(jià)做出后的30天內(nèi)，逾期將不能再更改。

“好評(píng)不能修改，中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改。”

在淘寶上購(gòu)物還有消費(fèi)者不喜歡做評(píng)價(jià)的，那么這意味著什么呢？

這位店主告訴記者，“不做評(píng)價(jià)的消費(fèi)，將會(huì)在30天后系統(tǒng)自動(dòng)做出好評(píng)的評(píng)價(jià)。”這顯然不能代表消費(fèi)者的真實(shí)想法。

在淘寶的評(píng)價(jià)上，也有一些惡意評(píng)價(jià)，面對(duì)這種情況，店鋪主又該怎么辦呢？

淘寶方面的客服人員告訴記者，他們對(duì)惡意差評(píng)分為兩種情況，一種是同行競(jìng)爭(zhēng)商家給予的惡意差評(píng)，一種是買(mǎi)家質(zhì)疑商品質(zhì)量，但不愿意退換貨，提出賠償要求未果給予的差評(píng)。但如果要官方處理買(mǎi)家惡意差評(píng)需滿足幾點(diǎn)要求：1.賣家承諾給買(mǎi)家退換貨未果。2.賣家沒(méi)有主動(dòng)提出給予買(mǎi)家錢(qián)財(cái)賠償。3.提供雙方聊天記錄（不包括電話錄音）。

知名電子商務(wù)評(píng)論家于斌告訴記者，“僅僅這三條已經(jīng)很難涵蓋現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)差評(píng)的行為，當(dāng)年淘寶制定這套規(guī)則的時(shí)候，電子商務(wù)C2C還在中國(guó)方興未艾，遇到的情況較為單純，但是面對(duì)數(shù)億的網(wǎng)購(gòu)人群，什么情況都可能發(fā)生，怎么用三條規(guī)則就涵蓋網(wǎng)購(gòu)方面出現(xiàn)的問(wèn)題呢？顯然，是改變規(guī)則的時(shí)候了。”

灰色職業(yè)寄生

正是因?yàn)殡娮由虅?wù)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)平臺(tái)上的規(guī)則漏洞百出，出現(xiàn)了一群新興的、寄生在這上面的職業(yè)，從早期的刷信譽(yù)、虛假交易，到現(xiàn)在的職業(yè)好評(píng)師、職業(yè)差評(píng)師……

記者聯(lián)系到一位職業(yè)好評(píng)師，他告訴記者，自己服務(wù)的對(duì)象是那些剛剛開(kāi)店鋪的人，“一個(gè)好評(píng)20元，通過(guò)支付寶交易。”那么他是怎么進(jìn)行好評(píng)的呢？

他告訴記者整個(gè)流程：“給我提供你的的店鋪，將要推廣的寶貝我點(diǎn)擊進(jìn)入先瀏覽店鋪2~5分鐘點(diǎn)擊收藏購(gòu)買(mǎi)前的正常咨詢拍下付款。”

隨后，店家只要按照他留下的地址隨便寄點(diǎn)東西過(guò)去，“主要是獲得真實(shí)的單號(hào)和物流跟蹤記錄。”一旦這位職業(yè)好評(píng)師收到快遞后，便開(kāi)始給出五星評(píng)價(jià)還外加分享。

他告訴記者，他設(shè)計(jì)的這套購(gòu)物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真實(shí)，淘寶方面是很難查到。當(dāng)記者問(wèn)他為什么要定位于剛開(kāi)店的店鋪時(shí)，他說(shuō)：“一個(gè)沒(méi)有任何評(píng)價(jià)和交易的店鋪很難讓網(wǎng)購(gòu)者信服他們的信譽(yù)，因此，在沒(méi)有交易前，刷些好評(píng)在那里，可以給消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的信心。”

但是也要注意規(guī)避淘寶的一些規(guī)則，“所謂道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事項(xiàng)：同一個(gè)旺旺ID在一月內(nèi)不要超過(guò)5筆，超過(guò)5筆將會(huì)被淘寶反作弊中心自動(dòng)納入需調(diào)查對(duì)象；拍很多筆的不同旺旺ID不要在同一個(gè)IP上，淘寶反作弊中心有IP追蹤技術(shù)；淘寶反作弊中心有自動(dòng)分析物流掃描信息軟件；淘寶反作弊中心可以查看賣家與買(mǎi)家的聊天記錄……

只有好評(píng)不真實(shí)

如果說(shuō)職業(yè)好評(píng)師的操作還算說(shuō)得過(guò)去的話，職業(yè)差評(píng)師就有敲詐的嫌疑。

5月底，淘寶店主“愛(ài)持戶外”在網(wǎng)上直播他臥底在職業(yè)差評(píng)師QQ群里所獲取的一些信息。他表示，差評(píng)師一般的行事手段就是先找到目標(biāo)賣家，拍下商品，然后挑出商品毛病以給賣家差評(píng)，威脅賣家給予補(bǔ)償。

“愛(ài)持戶外”還表示，在他臥底的不到3小時(shí)內(nèi)就有10余賣家遇害，還有“雙冠”賣家遭毒手。賣家第一反應(yīng)就是給淘寶網(wǎng)打電話，沒(méi)有辦法的情況下又和這群人協(xié)商，少則每人退10元，多則二三十元。

篇（3）

一、信用等級(jí)設(shè)置及賣方效益

(一)賣家信用及級(jí)別評(píng)定

淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類,每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分,具體為:“好評(píng)”加一分,“中評(píng)”不加分,“差評(píng)”扣一分。在交易中作為賣家的角色,其信用度可以分為以下級(jí)別:4―10分,一心;11―40分,兩心;41―90分,三心;91―150分,四心;151―250分,五心;251―500分,一鉆;501―1000分,兩鉆;1001―2000分,三鉆;2001―5000分,四鉆;5001―10000分,五鉆;10001―20000分,一皇冠;2000―50000分,兩皇冠;50001―100000分,三皇冠;100001―200000分,四皇冠;200001―500000分,五皇冠,再之上,還有金皇冠等等。此外,為了體現(xiàn)這種評(píng)價(jià)的公平和約束,淘寶還設(shè)定了若干規(guī)定。

(二)實(shí)施信用管理對(duì)賣方帶來(lái)的效益

下面的表格統(tǒng)計(jì)于淘寶2009年8月份的真實(shí)數(shù)據(jù),平均好評(píng)都是一個(gè)月的好評(píng)。由于不能查找到所有3鉆以下賣家好評(píng)記錄,故未做統(tǒng)計(jì)。

從上表可以看出,無(wú)論哪個(gè)類別,賣家的好評(píng)越高,銷售越好,且好評(píng)每高一個(gè)等級(jí),銷售量正好翻一番。

二、信用分級(jí)評(píng)價(jià)的缺陷及買(mǎi)方選擇困境

在淘寶上的C2C交易,買(mǎi)方對(duì)賣方的選擇目前主要還是靠信譽(yù)。但是單純的或者過(guò)分的依賴賣方的信用等級(jí)是否就一定可靠呢?

(一)賣方信用分?jǐn)?shù)的作弊

由于網(wǎng)上消費(fèi)者在選擇賣家時(shí),往往首要的考慮因素就是賣家信用,因此網(wǎng)絡(luò)上衍生出了一些靠“刷卡”騙取信用積分的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。比如最早的傳統(tǒng)刷鉆方法,是用機(jī)器刷鉆,就是編寫(xiě)一個(gè)軟件,這軟件自動(dòng)生成假的IP地址,假的用戶名,假的評(píng)語(yǔ)。由于軟件刷速很快,要求店家只能做Q幣等不需要郵寄的虛擬商品業(yè)務(wù)。作弊的店鋪可以先做虛擬商品買(mǎi)賣,專門(mén)刷信用,當(dāng)攢夠了信用之后,再改做實(shí)體生意。機(jī)器刷鉆落后之后,又出現(xiàn)了另一種比較“可靠”的方式:互刷,并成為主流。店家們?cè)趯ｉT(mén)為刷鉆而建的QQ群中互相認(rèn)識(shí),你用10塊錢(qián)買(mǎi)我店鋪里的東西,給我好評(píng),我也用10塊錢(qián)買(mǎi)你的東西,給你好評(píng),資金流有往來(lái),但實(shí)際上不用發(fā)貨,這樣實(shí)現(xiàn)了共同信用增值。除此而外還有專門(mén)靠給商家刷卡為生的交易機(jī)構(gòu)。

(二)信用和價(jià)格的平衡

網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者比較重視賣方的信用積分,但同時(shí),同類商品信用分值較低的商家往往為吸引更多的買(mǎi)家,又采取了低價(jià)甚至成本價(jià)的銷售策略,這對(duì)買(mǎi)方也是一個(gè)不小的吸引力,買(mǎi)家有時(shí)在面對(duì)信用還是價(jià)格的問(wèn)題上,往往陷入了兩難境地,實(shí)際上買(mǎi)賣雙方在這個(gè)問(wèn)題上存在著博弈。

價(jià)格、信用對(duì)買(mǎi)賣雙方的博弈,建立在兩個(gè)假設(shè)之上:一、這個(gè)博弈只關(guān)乎買(mǎi)賣雙方,兩方都是追求利益最大的理性經(jīng)濟(jì)人;二、由于雙方處于信息不對(duì)稱,買(mǎi)賣雙方?jīng)Q策行為相互獨(dú)立,雙方作出決策前都不知道對(duì)方的行動(dòng),無(wú)論他們的行為是同時(shí)還是有先后順序,因此二者之間的博弈是靜態(tài)博弈。

基于以上兩個(gè)假設(shè),本文給出雙方在高信用和不同價(jià)格雙重影響因素下的博弈矩陣,

上表中,V為同類商品的基本(最小)利潤(rùn),A1為賣方采取高價(jià)格策略后多出的利潤(rùn), R為買(mǎi)方獲得的收益,可以理解為使用價(jià)值及心理效用等的和,A2為買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)低信用商家可能面臨的損失或風(fēng)險(xiǎn),采取C 是賣方為取得高信用積分在爭(zhēng)取買(mǎi)家過(guò)程中的累計(jì)成本,如前期的無(wú)利潤(rùn)銷售或與客戶溝通過(guò)程中的時(shí)間、精力的付出等等。基于雙方都要爭(zhēng)取自己的利潤(rùn)最大或風(fēng)險(xiǎn)最小,在這個(gè)博弈矩陣中,無(wú)論哪一種策略組合,雙方利益均不能達(dá)成一致,任何一種組合都可能存在參與者獨(dú)自改變策略以達(dá)到獲得更多利益的可能,也即不存在自動(dòng)實(shí)現(xiàn)均衡策略組合的機(jī)制。事實(shí)上,只有當(dāng)A-C為正,且C的值(高信用中賣方多付出的成本)較小,同時(shí),買(mǎi)方在低信用、低價(jià)格策略中的損失和風(fēng)險(xiǎn)值A(chǔ)2也很小時(shí),才可能使這種博弈達(dá)到均衡。

篇（4）

生意臺(tái)前：服務(wù)范圍“無(wú)所不包”，主要客戶鮮見(jiàn)個(gè)人

“網(wǎng)絡(luò)包工頭”，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)承包各種業(yè)務(wù)，然后再將業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)承包出去，從中賺取勞務(wù)差價(jià)的生意模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該生意業(yè)務(wù)范圍至少有近百個(gè)品種，小到設(shè)計(jì)名片、撰寫(xiě)求職報(bào)告，大到策劃開(kāi)業(yè)典禮、規(guī)劃房產(chǎn)項(xiàng)目等，可謂無(wú)所不“包”。其中有代表性且盈利水平較高的是企業(yè)推廣、專題策劃和服務(wù)器規(guī)劃等三種。

這三個(gè)形式的共同點(diǎn)一是需求大，企業(yè)對(duì)推廣的需求、媒體對(duì)專題欄目策劃的長(zhǎng)期需求、機(jī)關(guān)企事業(yè)等機(jī)構(gòu)對(duì)各類專業(yè)服務(wù)器服務(wù)的需求，量大且持續(xù)；二是對(duì)接相對(duì)容易，相關(guān)人才（如“威客”——指那些通過(guò)將自己的智慧、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成實(shí)際收益的人）超過(guò)50%都集中在以上領(lǐng)域，“任務(wù)”完成度及質(zhì)量有保證；三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多樣，但勞務(wù)差額一般都在5%—10%之間；四是重要客戶均為企業(yè)或機(jī)構(gòu)，另根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，“業(yè)內(nèi)”以個(gè)人為服務(wù)目標(biāo)的極少。

從投資的角度看，從事該生意的“起點(diǎn)”并不高，資金普遍約數(shù)萬(wàn)元，最高不超過(guò)10萬(wàn)元，“一根網(wǎng)線、幾臺(tái)電腦即可在家辦公”。而收入?yún)s不低，成功經(jīng)營(yíng)者月平均接單3—5筆，收入可達(dá)4萬(wàn)元以上。

生意幕后：存在是“必然”，實(shí)際有門(mén)檻

重慶社科院經(jīng)濟(jì)專家王秀模指出，受行業(yè)細(xì)分趨勢(shì)影響，各種網(wǎng)絡(luò)職業(yè)隨之興起，“網(wǎng)絡(luò)包工頭的產(chǎn)生也因此存在必然性”。而業(yè)內(nèi)人士指出，該生意表面看起來(lái)門(mén)檻不高，實(shí)際上對(duì)從業(yè)者有較高要求。除相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、美學(xué)、營(yíng)銷以及多語(yǔ)種基礎(chǔ)外，還要有較強(qiáng)的迅速擴(kuò)充人脈的能力（甚至有人說(shuō)，這是一門(mén)如何“用好”人的生意，可見(jiàn)“人脈”對(duì)該生意的影響），同時(shí)也要掌握一定的技巧，包括：1.市場(chǎng)定位，“包”的范圍廣，不代表“什么單都接”；2.針對(duì)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)需要，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)和相應(yīng)的策劃設(shè)計(jì)；3.渠道和后臺(tái)支持，為產(chǎn)品提供穩(wěn)定、安全的技術(shù)支撐；4.管理問(wèn)題，對(duì)客戶、資源、成本等方面進(jìn)行合理安排，產(chǎn)生更大的效率；5.促銷和廣告，等等。

群主生意，“聚會(huì)經(jīng)濟(jì)”已變化

群主靠“攢人”聚會(huì)賺錢(qián)，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。如今，這種生意從內(nèi)容到形式又有了新的變化。

生意臺(tái)前：一場(chǎng)百人聚會(huì)，群主獲利逾千

定期組織（周末、節(jié)假日、特殊日期如群友生日或群內(nèi)特別主題等）、定點(diǎn)消費(fèi)（酒吧、舞廳、開(kāi)放性會(huì)館或會(huì)所等）、定額消費(fèi)（人均消費(fèi)從最低數(shù)十元到最高數(shù)百元不等，但須提前約定）等“三定”原則，是從前“職業(yè)群主”生意的主要內(nèi)容。而其收入來(lái)源就是相關(guān)場(chǎng)所的提成回報(bào)（現(xiàn)金提成+物品回饋），以業(yè)內(nèi)比較普遍的人均百元收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和人均提成7%來(lái)計(jì)算，組織一場(chǎng)百人以上的聚會(huì)，群主即可獲利上千元。因此從某種角度來(lái)說(shuō)，組織的人越多、消費(fèi)水平越高，群主的收入也就越高。不過(guò)，自去年以來(lái)，群主生意也在悄然變化。

第一，規(guī)模日趨“固定”。由于“人多事多”，有經(jīng)驗(yàn)的群主一般不會(huì)組織超過(guò)200人的聚會(huì)；第二，建群過(guò)程縮短。以前培養(yǎng)固定群友需要長(zhǎng)期積累，現(xiàn)在則多為臨時(shí)性的聚會(huì)，“拍腦袋”搞聚會(huì)頗受歡迎；第三，主題的重要性。過(guò)去的群主要有三類，即同學(xué)群、老鄉(xiāng)群和專業(yè)群，現(xiàn)在則以興趣群、需求群為主，如“啤酒群”多以嗜飲啤酒的群友為主，“相親群”以征婚、征友等群友為主，而“小資群”則以對(duì)于小資話題有特殊嗜好的群友為主等等；第四，場(chǎng)所戶外化。以前因?yàn)槎嘣谙M(fèi)場(chǎng)所聚會(huì)導(dǎo)致該生意備受爭(zhēng)議，如今聚會(huì)地點(diǎn)多轉(zhuǎn)為戶外，其中尤以旅游內(nèi)容最受好評(píng)；第五，收費(fèi)形式多樣。部分群主仍靠回扣賺錢(qián)，但要錢(qián)時(shí)顯得有點(diǎn)“羞答答”，而大多數(shù)群主則直接向群友收取勞務(wù)費(fèi)，顯得“大方明白”。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略有降低，約為人均消費(fèi)的5%，但可以靠量來(lái)彌補(bǔ)。據(jù)資深群主介紹，每次百人活動(dòng)收入約為600—800元，平均每月可組織12次，平均月收入在萬(wàn)元左右。

生意幕后：爭(zhēng)議還在繼續(xù)

“酒托”、“飯托”、“茶托”、內(nèi)容以“成人話題”為主等等，是群主生意繞不開(kāi)的話題。面對(duì)這些爭(zhēng)議，資深群主“早茶”（網(wǎng)名）認(rèn)為，只要真心喜歡聚會(huì)的氛圍、用心為群友服務(wù)、耐心解決外界爭(zhēng)議，群主生意仍然可以做下去。“這也是一種服務(wù)，為什么不能堂堂正正地賺錢(qián)？”

網(wǎng)購(gòu)“刷客”，“差評(píng)師”的鼻祖

時(shí)下，網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)師”成為人們茶余飯后熱點(diǎn)話題的同時(shí)，也讓另外一種生意——“刷客”浮出了水面。

生意臺(tái)前：差評(píng)師“鼻祖”，日賺千元

據(jù)淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，“刷客”通俗地講是“好評(píng)師”，即專門(mén)幫助淘寶賣家刷信譽(yù)，從而賺取利潤(rùn)，生意好的刷客一天可凈賺千余元。最早的“刷客”大約出現(xiàn)在2009年，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)中明面上暗地里的“刷客”至少有上千人，且頗受市場(chǎng)歡迎，可以說(shuō)“刷客”是時(shí)下熱門(mén)“差評(píng)師”的鼻祖。

在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，有兩個(gè)因素對(duì)買(mǎi)家的影響十分重要，一是賣家的信譽(yù)等級(jí)，二是其他買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)。如果具備這兩個(gè)條件的網(wǎng)店可以說(shuō)根本不需要進(jìn)行任何宣傳，生意就會(huì)主動(dòng)找上門(mén)，而且兩個(gè)條件是缺一不可。因此，不少賣家通過(guò)聘請(qǐng)“刷客”來(lái)幫助他們快速實(shí)現(xiàn)高等級(jí)信譽(yù)和數(shù)量眾多的好評(píng)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，“刷客”生意的資金門(mén)檻和技術(shù)門(mén)檻均不高，懂得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有一個(gè)網(wǎng)銀賬戶，最低投資額大約5000元即可操作。“刷客”每天至少在電腦面前待七八小時(shí)，每刷一筆交易，通常可獲傭金3—20元，最高傭金百元，每小時(shí)普通的刷客可刷10筆交易，高手大約可刷15—20筆交易，收入約一千五六百元。由于“刷客”沒(méi)有成本支出，收入基本上就是凈利潤(rùn)。

生意幕后：流程暗含“機(jī)關(guān)”，涉嫌“灰色”

篇（5）

1、在網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)購(gòu)需要先確定購(gòu)買(mǎi)商品的品牌、機(jī)型。

可以查詢百度里來(lái)看品牌排名：

燃?xì)鉄崴鞯闹放疲喝f(wàn)家樂(lè)、A.O.史密斯、萬(wàn)和、能率、林內(nèi)、海爾、華帝、美的、阿里斯頓、櫻花、光芒、神州、櫻雪、百得、前鋒、年代、迅達(dá)等。

電熱水器的知名品牌：A.O.史密斯、海爾、美的、阿里斯頓、惠而浦、西門(mén)子、萬(wàn)家樂(lè)、奧特朗、萬(wàn)和、帥康、法羅力等。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹闹放疲悍教⒗习濉⑷A帝、美的、西門(mén)子、帥康、海爾、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、德意、櫻花、歐意、好太太、萬(wàn)喜、康寶、櫻雪等。

這些品牌也各有特點(diǎn)，有的品牌是在某類商品方面更知名，例如萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、華帝在燃?xì)忸惣译姺矫孑^知名，海爾、A.O.史密斯在儲(chǔ)水式電熱水器方面更出名，奧特朗則是即熱式電熱水器商品方面突出，老板、方太、帥康在煙灶商品方面更有影響力：有的品牌是在某些地區(qū)更知名，例如林內(nèi)在上海地區(qū)更知名，前鋒、年代在西南地區(qū)更知名，紅日在西北地區(qū)更知名。

根據(jù)自己所需商品選擇品牌，再要根據(jù)自己所在地區(qū)選擇在當(dāng)?shù)馗钠放啤Ｔ诋?dāng)?shù)剌^知名的品牌在安裝、售后、維修等方面的服務(wù)會(huì)更好一些。

機(jī)型的選擇，先滿足最基本的使用需求：

電儲(chǔ)水式熱水器先選容積量，一般來(lái)說(shuō)家里人口在2人及以下的家庭50L～60L已經(jīng)足夠，家里人口3人到4人60L～80L比較合適，4人以上需要選擇80L以上的容量更合適。

燃?xì)鉄崴飨冗x出水量，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)衛(wèi)生間選擇10L及以下的出水量，兩個(gè)衛(wèi)生間選擇12L的，兩個(gè)以上衛(wèi)生間最好選擇16L及以上出水量的商品。

吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹倪x擇主要根據(jù)自己的廚房安裝條件，新裝需要考慮自己廚房風(fēng)格來(lái)選擇，而換裝則要考慮舊櫥柜上面的原有的吸油煙機(jī)、燃?xì)庠畹拈_(kāi)口大小來(lái)選擇。

2、選定品牌、機(jī)型后再來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)。

銷售家電的大型網(wǎng)絡(luò)商城有很多，天貓、京東、亞馬遜、新蛋、易迅、國(guó)美、蘇寧等。選擇在大型網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)買(mǎi)家電不用操心是否是真正的品牌，因?yàn)檫@些平臺(tái)都必須保證所銷售的商品為正品。因此我們需要注意的是其他方面，比如可送達(dá)地區(qū)、是否現(xiàn)貨、價(jià)格差異、服務(wù)質(zhì)量等。

注意可送達(dá)地區(qū)：銷售家電的大型網(wǎng)絡(luò)商城基本上是面對(duì)全國(guó)區(qū)域銷售的，但是某款商品卻不一定是全國(guó)都可以供貨，在某些區(qū)域某款商品是無(wú)貨的。

注意是否現(xiàn)貨：這對(duì)于急于購(gòu)買(mǎi)或者需要確定商品安裝時(shí)間才能進(jìn)行下一步裝修的新裝房就很重要，不是現(xiàn)貨的商品，就算能下訂單購(gòu)買(mǎi)，送貨到家可能需要等待很長(zhǎng)的時(shí)間，而且這個(gè)時(shí)間不能預(yù)估，因此比較急需或者安裝走流程的消費(fèi)者一定要選擇購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨商品。

注意價(jià)格差異：如果選擇在網(wǎng)絡(luò)商城里購(gòu)買(mǎi)廚衛(wèi)家電商品，那么價(jià)格比較在同類平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行，不要拿淘寶這類平臺(tái)的價(jià)格來(lái)比較。在網(wǎng)絡(luò)商城同類的平臺(tái)里選擇該機(jī)型價(jià)格更便宜的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。

比較服務(wù)質(zhì)量：先看看評(píng)價(jià)，特別是對(duì)安裝、維修等方面的服務(wù)評(píng)價(jià)，特別要注意看不足的評(píng)價(jià)、以及使用心得。通過(guò)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)顧客獲得的安裝服務(wù)情況可以大致了解該品牌該機(jī)型在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城的服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)良。

其次看看曬單。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商城為了促進(jìn)銷售，都有讓顧客曬單的欄目，特別是作為安裝類的廚衛(wèi)電器，通過(guò)已購(gòu)顧客的曬單可以大致了解該商品在自己家中安裝后的情況。

第三，再詢問(wèn)一下客服。告知客服自己家庭對(duì)廚衛(wèi)電器的要求，再次確認(rèn)是否是自己需要的商品：再了解關(guān)于安裝收費(fèi)的問(wèn)題，問(wèn)清楚哪些項(xiàng)目是免費(fèi)服務(wù)、哪些項(xiàng)目是收費(fèi)服務(wù)，材料費(fèi)是多少，自備材料的安裝費(fèi)用如何收取等等，盡量明確哪些是收費(fèi)項(xiàng)目，不要到安裝時(shí)再去了解就比較被動(dòng)了。

二、淘寶類購(gòu)物平臺(tái)

相信很多人在淘寶店購(gòu)物都有一個(gè)擔(dān)憂，那就是怕質(zhì)量有問(wèn)題。其實(shí)在淘寶里開(kāi)店的家電商家基本可以分為兩種，一種是開(kāi)在淘寶商城里的：另外一種的開(kāi)在普通平臺(tái)里的。商城的寶貝基本質(zhì)量不用擔(dān)心，但是價(jià)格肯定上來(lái)了。如果在淘寶商場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)，比較商品的程序和在網(wǎng)絡(luò)商城平臺(tái)里差不多。

這里主要介紹在淘寶普通平臺(tái)的店鋪如何比貨。淘寶店最初的定位是C2C模式，所以才有了支付寶這個(gè)中間環(huán)節(jié)。很多淘寶的大蝦們屢屢發(fā)出警告，不通過(guò)支付寶付款的買(mǎi)賣，千萬(wàn)要謹(jǐn)慎。可是通過(guò)了支付寶的就一定不會(huì)上當(dāng)嗎？非也！如果你遇到的賣家不正規(guī)，隨便什么手段都是枉然。因?yàn)樵谔詫毜木W(wǎng)店里，身份證可以用假的，鉆可以刷，評(píng)價(jià)可以填！只要付錢(qián)一切不是問(wèn)題，賣家想要的等級(jí)、信譽(yù)都可以做出來(lái)。

所以在淘寶類普通購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，首先是選值得信任的店鋪。而淘寶的樂(lè)趣也就在于慧眼識(shí)得這些店鋪。

1.看店家等級(jí)

等級(jí)高的賣家更專業(yè)，售后服務(wù)更好，主要是等級(jí)越高的賣家相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)更豐富，他們的貨源比較穩(wěn)定，對(duì)整個(gè)發(fā)貨流程很熟悉。通常來(lái)講等級(jí)高（例如皇冠級(jí)以上的）的賣家在線時(shí)間比較固定，很多都有專職的客服在線輪值，遇到貨品質(zhì)量問(wèn)題也都比較好交涉。

當(dāng)然了，很多等級(jí)很高的賣家也很難溝通，有時(shí)候詢問(wèn)某一商品是否有現(xiàn)貨要等上十幾二十分鐘才能有回復(fù)，這主要是同時(shí)在線的買(mǎi)家太多而客服不足造成的。碰上這種情況建議大家干脆換一家店，因?yàn)槟愫牟黄疬@個(gè)時(shí)間，前提是他家的東西不是無(wú)可替代的。況且買(mǎi)家一多很容易出錯(cuò)，一旦發(fā)錯(cuò)了貨再回過(guò)頭來(lái)溝通也是件痛苦的事，這時(shí)不要怪他們核查起來(lái)動(dòng)作慢、態(tài)度不好，因?yàn)榍昂蠼o你服務(wù)的很可能不是同一個(gè)客服。總之在“超級(jí)”賣家的店里買(mǎi)東西很多時(shí)候需要有耐心！

2.看店家信譽(yù)、好評(píng)率

有些初涉網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)友不知道等級(jí)和信譽(yù)度有什么區(qū)別，實(shí)際上等級(jí)是反映賣家賣出貨物數(shù)量的，而信譽(yù)度才是衡量他們貨品質(zhì)量和服務(wù)的最重要依據(jù)。

建議買(mǎi)家點(diǎn)開(kāi)他們的信譽(yù)度看看具體評(píng)價(jià)，目前有些聰明的買(mǎi)家為了不得罪人喜歡給出好評(píng)之后留下差評(píng)的留言。如果是針對(duì)商品真假的評(píng)論就一定要多加小心。當(dāng)然了，有些差評(píng)是可以忽略不計(jì)的，例如快遞太慢、快遞員的服務(wù)態(tài)度很差等等，這些基本是沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家給出了。首先快遞的服務(wù)質(zhì)量不是店主能做主的，其次同一家快遞在不同地區(qū)的服務(wù)水平絕對(duì)參差不齊。

個(gè)人覺(jué)得店家的好評(píng)率對(duì)購(gòu)物的影響最大。淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)還是比較公平的，好評(píng)率是店家的商品質(zhì)量、售后服務(wù)、運(yùn)輸?shù)染C合性指標(biāo)。如果好評(píng)率比較高，也需要看一下店家被中評(píng)或差評(píng)的原因，從而對(duì)店鋪有一個(gè)大致了解。

所以要注意的是，不要一看到鉆石、皇冠就暈了，先冷靜，看看店鋪的好評(píng)率，特別是差評(píng)和中評(píng)。我們不排除一些無(wú)良賣家抨擊對(duì)手的行徑，和一些買(mǎi)家為了要挾店主和太挑剔的個(gè)性，在這種情況下，可以看看店家的解釋，如果店家連解釋都沒(méi)有，那么肯定是他或她理虧。因?yàn)椋u家很辛苦的賣掉寶貝，但是卻得到差評(píng)，如果連訴苦和憤怒都沒(méi)有的話，是不正常的。而且掌柜對(duì)差評(píng)的解釋是否真誠(chéng)、真實(shí)，是感覺(jué)得出來(lái)的。

3、看追加評(píng)論

由于廚衛(wèi)電器是屬于安裝類商品，未安裝好的商品只能稱為半成品。而評(píng)價(jià)只是在收到貨后對(duì)商品的真實(shí)度、是否損壞等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以想了解商品的安裝服務(wù)、使用質(zhì)量等情況，可以參考追加評(píng)論。必要的時(shí)候可以和買(mǎi)過(guò)該店商品的買(mǎi)家交談一下，看看商品怎么樣，這樣可以省掉不少分析店鋪情況的時(shí)間。

4、看買(mǎi)家的信譽(yù)

目前刷信譽(yù)的店家太多，靠假的信譽(yù)把店家的信譽(yù)撐上去的在淘寶上也數(shù)不勝數(shù)。要辨別這類靠刷信譽(yù)來(lái)作假的店家，需要了解買(mǎi)家的信譽(yù)情況來(lái)辨別。

如何辨別假信譽(yù)？大部分買(mǎi)家信譽(yù)比較接近（買(mǎi)家的情況千差萬(wàn)別，絕大部分買(mǎi)家信譽(yù)差不多，很值得懷疑）：大部分買(mǎi)家評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)用詞很接近（大部分買(mǎi)家連表達(dá)習(xí)慣都很接近，簡(jiǎn)直是不可能的事情）：銷量短時(shí)間提升很快（如果是低價(jià)值的商品有可能，但是作為廚衛(wèi)電器價(jià)值都比較高，突然猛增量，排除做活動(dòng)的因素，很有可能是在刷假銷量）。綜合這些情況，再結(jié)合這家店的開(kāi)店時(shí)間，就可以大致的判斷這個(gè)店家是否是靠刷假銷量、假信譽(yù)提升的。

5、看商品價(jià)格

不要刻意地追求低價(jià)。時(shí)刻牢記：便宜無(wú)好貨，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。盡管網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)可以減少一系列的開(kāi)支，如場(chǎng)地租賃、人員管理費(fèi)用，但是作為有品牌保證的廚衛(wèi)電器在價(jià)格上的管理還是比較嚴(yán)格的。搜到初步中意的商品后，先看看淘寶商城的定價(jià)，再看看其他店鋪里同類商品的價(jià)格。如果同一商品價(jià)格高低相差很大，則不要選擇價(jià)格明顯偏低的店鋪，很有可能商品會(huì)有問(wèn)題。

另外要注意看店鋪所在地，通常在工廠所在地區(qū)的店鋪的商品價(jià)格相對(duì)便宜。比如方太、帥康、老板的工廠在江浙，萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)在廣東，海爾在青島，前鋒在成都。地域的優(yōu)勢(shì)使當(dāng)?shù)氐牡赇伩赡軙?huì)占一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

如果遇到價(jià)格相對(duì)低一點(diǎn)的商品，自己又不敢確定的，最好問(wèn)問(wèn)周圍的朋友或相對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)家。要記住，虧本生意商人是絕對(duì)不會(huì)做的。

6、看實(shí)拍照片，看詳細(xì)介紹

篇（6）

身份證號(hào)碼

性 別

女

年 齡

21歲

政治面貌

共青團(tuán)員

婚姻狀況

未婚

視 力 狀 況

2.0

身高(厘米)

156 cm

體重(公斤)

40kg

民 族

漢族

戶口所在地

江西省

技術(shù)職稱

最 高 學(xué) 歷

本科

現(xiàn)居住地

廣東省

畢業(yè)時(shí)間

2010

求 職 狀 態(tài)

目前正在找工作

電話、手機(jī)

1351791179*

EMAIL

個(gè)人主頁(yè)

地 址

江西省南昌市紅谷灘新區(qū)廬山南大道

郵編

330200

受教

育及

培訓(xùn)

狀況

2006年9 月 至 2012年6月

湖北大學(xué)

計(jì)算機(jī)軟件 本科

專業(yè)描述：

主修計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、C++、C、軟件工程、數(shù)據(jù)庫(kù)； 熟練WPS各種辦公軟件； 會(huì)簡(jiǎn)單的平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

工

作

經(jīng)

驗(yàn)

摘

要

任職公司名稱: 佛山市南海區(qū)恒興（昕褀紡織）商貿(mào)限公司 。

2009年7 月 至 2009年9月

業(yè)務(wù)員

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其它方式獲取客戶信息-〉電話預(yù)約-〉面談-〉跟單-〉報(bào)價(jià)-〉簽單

任職公司名稱: 南昌騰訊藍(lán)房網(wǎng) 。

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

負(fù)責(zé)推廣藍(lán)房網(wǎng)， 推廣各大樓盤(pán)，采訪！ 邀請(qǐng)網(wǎng)友參加看房團(tuán)活動(dòng)！ 有時(shí)參與策劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)，曾交過(guò)兩項(xiàng)策劃方案

任職公司名稱: 武漢先鋒市場(chǎng)調(diào)查有限公司 。

市場(chǎng)調(diào)查員

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

把客戶根據(jù)年齡、薪水等各特征進(jìn)行劃分，對(duì)客戶分階層進(jìn)行調(diào)查，了解公司產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)信息。

任職公司名稱: 淘寶 。

負(fù)責(zé)人

工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

負(fù)責(zé)整個(gè)流程，主要利用淘寶直通車推廣，效果明顯!

求職意向

現(xiàn)從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)

現(xiàn)從事職業(yè)：

現(xiàn)職位級(jí)別：

初級(jí)職位（兩年以下工作經(jīng)驗(yàn)）

期望月薪：

1500-2000元

目前月薪：

1200-1500元

可到崗時(shí)間：

一周以內(nèi)

期望工作性質(zhì)：

全職

欲工作地區(qū)：

南昌市(含區(qū)市縣)

欲從事行業(yè)：

IT/信息產(chǎn)業(yè)、廣告/營(yíng)銷/公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)

欲從事職業(yè)：

技能特長(zhǎng)

不只是做老板交代的事，而是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做每件對(duì)公司有利的事。在騰訊藍(lán)房網(wǎng)在職期間曾受老總好評(píng)，被指出有策劃潛能。 曾任學(xué)習(xí)委員，成績(jī)優(yōu)秀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾一度得到老師和同學(xué)的認(rèn)同。 兩次“三好學(xué)生獎(jiǎng)” 一次“優(yōu)秀班干獎(jiǎng)” 一次“優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)” 一次集體“心理劇演繹大賽獎(jiǎng)”

外語(yǔ)水平

第一外語(yǔ):英語(yǔ) 普通英語(yǔ)四級(jí)

第二外語(yǔ):英語(yǔ) 中級(jí)

興趣愛(ài)好

擅長(zhǎng)分析理解問(wèn)題、喜愛(ài)旅游、羽毛球、網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)

篇（7）

2004年，學(xué)平面設(shè)計(jì)的張力洪從武漢科技學(xué)院畢業(yè)，應(yīng)聘到武漢某大型數(shù)碼快印公司工作。由于深深體會(huì)了找工作的不易，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，每天工作超過(guò)10小時(shí)。

“當(dāng)我9月領(lǐng)到第一個(gè)月工資的時(shí)候，我簡(jiǎn)直要哭了，才400元！工作辛苦、工資低、沒(méi)有任何保險(xiǎn)保障，設(shè)計(jì)沒(méi)有自，完全是聽(tīng)人使喚”，張力洪在這家公司干得并不順心。照她的話說(shuō)是“三進(jìn)三出”，“總是得受不了了就辭職，過(guò)一陣子公司經(jīng)理打電話請(qǐng)我回去我就回去，受不了了再辭職。”不過(guò)，在這家公司任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門(mén)主管的經(jīng)驗(yàn)使她受益匪淺。“部門(mén)經(jīng)理一直對(duì)我們說(shuō)，我們懂設(shè)計(jì)，又有審美眼光，又熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售流程，開(kāi)網(wǎng)店很有優(yōu)勢(shì)。”

網(wǎng)上開(kāi)店――“我的工作我做主”

2005年底，徹底辭職在家“蟄伏”思考了大半年之后，張力洪終于下定決心在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，“我的工作我做主”。2006年4月，她的飾品店開(kāi)張了。“當(dāng)時(shí)韓劇里的大串的、裝飾性的項(xiàng)鏈不是很流行嗎？我在漢正街進(jìn)的第一批貨全是這種項(xiàng)鏈。”擅長(zhǎng)圖案設(shè)計(jì)的她，就用相機(jī)自拍飾品照片，掛在網(wǎng)上。漂亮的圖片好評(píng)如潮，可真正的買(mǎi)家并不多，最初每月利潤(rùn)只有幾百元。她總結(jié)問(wèn)題出在貨品質(zhì)量不夠高，完全按自己眼光選擇，飾品不適合生活中佩戴等方面。8月，她開(kāi)始停業(yè)反思。

就在這時(shí)，一個(gè)網(wǎng)上賣時(shí)裝的朋友給了她新啟示。朋友常常感慨：“有時(shí)為了配服裝，我讓模特背個(gè)包包，可總有顧客打電話問(wèn)有沒(méi)有包賣。”張力洪靈機(jī)一動(dòng)，賣起了時(shí)尚女包。“我能有今天，特別感謝最初給我供貨的劉老板和我的第一個(gè)顧客。”在賣飾品時(shí)張力洪就結(jié)識(shí)了批發(fā)女包的劉老板，也是一樣的“80后”青年。眼光獨(dú)到的張力洪一眼就喜歡上了他的包包，劉老板卻很實(shí)在地勸她：“我的包太貴，不適合網(wǎng)上賣。”可張力洪的堅(jiān)持讓他松了口，說(shuō)：“這些包你拿去拍照吧，有人買(mǎi)再找我提貨。”張力洪就以20元押金“借”走了價(jià)值700多元的女包。沒(méi)想到，雜志封面般的圖片一上網(wǎng)，馬上有顧客上門(mén)。

“剛開(kāi)始因?yàn)槲疫€沒(méi)有信用等級(jí)嘛，很多買(mǎi)家瀏覽但不敢買(mǎi)，北京的畢女士是我的第一個(gè)顧客。”2006年11月，張力洪得到的第一份顧客評(píng)語(yǔ)是這樣的：“可以說(shuō)，這個(gè)包包是我網(wǎng)購(gòu)以來(lái)最驚艷的一個(gè)寶貝了。老板圖片做得漂亮，很吸引人，但這往往也是最迷惑人的地方。實(shí)在是喜歡，向大家強(qiáng)力推薦這個(gè)店。”張力洪備受鼓舞，激動(dòng)地回復(fù)：“等我拿到第一顆鉆，我就送你一個(gè)包！”1個(gè)月后，她就兌現(xiàn)了承諾。

如今，她包包店已達(dá)到“四鉆級(jí)”信用等級(jí)，生意十分火爆。“基本上只要我睜眼愿意做生意，就有人找我買(mǎi)包。我有時(shí)都有種不真實(shí)的感覺(jué)。”

她一度堅(jiān)持著每天早上8點(diǎn)起床，凌晨3點(diǎn)入睡的生活。進(jìn)貨、做攝影模特、網(wǎng)上討價(jià)還價(jià)交易、聯(lián)系快遞等等都是她一個(gè)人。“我還記得有一次進(jìn)貨，我一個(gè)人扛了3個(gè)大包，加起來(lái)有60公斤，比我自己還重。走著走著下起大雨，又打不到車……”當(dāng)時(shí)她還住在沒(méi)有電梯的8樓，每次上貨下貨都得依靠她那瘦弱的肩膀。為了給顧客貼心的服務(wù)，她還給自己額外增加工作：改包裝盒。郵局的包裝盒太大，定制紙盒太貴，她要自己把它改成合適的尺寸，再用膠帶一絲不茍地粘好，為了防水還在外加蓋一層塑料紙。所以她的顧客收到訂貨后總是留言“像收到了禮物一樣”。

回報(bào)社會(huì)――每賣出1元錢(qián)就有1毛錢(qián)捐給公益事業(yè)

篇（8）

網(wǎng)購(gòu)發(fā)展到這階段，單純的依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)或者模仿他人的“爆款”銷售策略已無(wú)法長(zhǎng)久立足于淘寶。今天，越來(lái)越多的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到只有“服務(wù)”才是王道。說(shuō)到服務(wù)，不得不提“溝通”一詞，好的溝通方式能促進(jìn)交易的建立，增進(jìn)買(mǎi)賣雙方彼此的信任感，增強(qiáng)消費(fèi)者粘度。而反之，差的溝通方式不僅可能導(dǎo)致退貨退款，甚至令客戶不滿升級(jí)投訴，給店鋪也帶來(lái)不好的影響。所謂的“壽衣門(mén)”、“上門(mén)威脅”一出出事件不正是鮮明的反面教材么。

也許，賣家們會(huì)抱怨：“我也想服務(wù)好客戶，但是，現(xiàn)在的客戶太難搞了！根本沒(méi)法溝通！”——究竟是客戶沒(méi)法溝通，還是你從未真正懂得如何去溝通呢？要做到好的溝通，最重要的就是：避免不愉快的溝通！

什么樣的情況下會(huì)造成所謂的不愉快溝通呢？最常見(jiàn)的一種便是約定不清：公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。

【一件衣服：賣家在寶貝頁(yè)面描述衣長(zhǎng)80(從領(lǐng)子開(kāi)始往下量)，買(mǎi)家收到一量才75(從肩膀開(kāi)始往下量)，各執(zhí)一詞。于是乎買(mǎi)家認(rèn)為賣家是奸商，賣家認(rèn)為買(mǎi)家純屬無(wú)理取鬧！】

假設(shè)，賣家一開(kāi)始在寶貝頁(yè)面就標(biāo)明測(cè)量方法(如下圖)清晰描述，那么這樣的不愉快也就可以有效避免。寶貝頁(yè)面的詳情可以多角度地展示你的商品，越是詳盡的描述就越能避免可能出現(xiàn)的摩擦。

再比如一手機(jī)賣家在店鋪承諾保修兩年，光是“保修”兩字就足夠了嗎？當(dāng)然不是：保修包括什么范圍呢：屏幕、電池、鍵盤(pán)。。。什么樣的情況在保修范圍內(nèi)，什么樣的情況需要收取費(fèi)用維修，維修導(dǎo)致的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)，維修的期限是多少？如果事先沒(méi)有完備的說(shuō)明，一旦爭(zhēng)議產(chǎn)生，無(wú)約定可循，就更是說(shuō)不清楚。溝通又怎可能順暢呢？

當(dāng)然，情況不止于此。賣家違背自己的承諾、對(duì)待客戶沒(méi)有及時(shí)的響應(yīng)、寶貝瑕疵沒(méi)有充分披露......等各種情況都有可能引發(fā)雙方不愉快的溝通。讓客戶帶著不愉快的情緒來(lái)和你溝通，這個(gè)結(jié)果肯定不會(huì)是我們想要的。所以，防患于未然遠(yuǎn)比亡羊補(bǔ)牢要實(shí)惠得多，生意人最擔(dān)心的就是風(fēng)險(xiǎn)，事先鋪墊得越是仔細(xì)，事后出差錯(cuò)的可能性就越低。

舉一例【買(mǎi)家當(dāng)?shù)厥詹坏缴晖爝f，發(fā)貨前就已經(jīng)交代了務(wù)必發(fā)ems，否則就要趕去幾公里之外的鎮(zhèn)上去貨，光是車費(fèi)就遠(yuǎn)不止郵費(fèi)的價(jià)格了。千叮嚀萬(wàn)囑咐，賣家還是不幸發(fā)錯(cuò)了快遞，買(mǎi)家買(mǎi)寶貝又是急用，只得打的去鎮(zhèn)上取了貨物。但針對(duì)這額外的車費(fèi)雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)議，鬧得不可開(kāi)交】

買(mǎi)家：車費(fèi)必須由賣家承擔(dān)，我又不是事先沒(méi)說(shuō)清楚。答應(yīng)得好好的怎么還是弄錯(cuò)了，我特地請(qǐng)假去鎮(zhèn)上取的東西，誤工費(fèi)都沒(méi)跟他要了，耽誤事不說(shuō)還添堵。這種商家必須嚴(yán)懲！！！

賣家：我這接單的發(fā)貨的人又不是同一個(gè)，發(fā)錯(cuò)了我們有責(zé)任，但買(mǎi)家可以不去收貨，拒簽好了啊。那樣對(duì)他也沒(méi)損失，憑什么他打的費(fèi)用要我們來(lái)承擔(dān)啊，我這一單賺他才5塊錢(qián)，現(xiàn)在車費(fèi)就要50，我倒貼那么多憑什么呀？

聽(tīng)起來(lái)似乎雙方的都很有道理。站在各自的立場(chǎng)似乎都有堅(jiān)持的理由，但如果換個(gè)角度再來(lái)看呢：

買(mǎi)家：店家一天發(fā)這么多單，發(fā)錯(cuò)的情況也避免不了，這次算我倒霉撞上了。取貨前應(yīng)該先給賣家打個(gè)招呼，50塊的打的費(fèi)用確實(shí)有點(diǎn)高的，這單貨物也就45塊錢(qián)還包郵，換了我，估計(jì)也不肯賠這么多。

賣家：無(wú)論怎么說(shuō)，發(fā)錯(cuò)快遞都是我們的責(zé)任在先，看來(lái)接單和倉(cāng)庫(kù)這邊銜接的程序上肯定還有需要完善的地方。這個(gè)問(wèn)題需要解決掉。這次給客戶造成這樣的麻煩，我們得負(fù)責(zé)到底，車費(fèi)雖然高但給我們暴露出了問(wèn)題，得大于失。

若是買(mǎi)賣雙方都能將心比心地?fù)Q位思考，那溝通自然無(wú)礙。多一點(diǎn)點(diǎn)理解，多一點(diǎn)點(diǎn)體諒，就沒(méi)有溝通不了的難題。

好的溝通，需要采取合理的方式應(yīng)對(duì)客戶可能出現(xiàn)的責(zé)難。當(dāng)由于商品質(zhì)量欠佳，服務(wù)怠慢導(dǎo)致客戶情緒激動(dòng)和批頭蓋臉的責(zé)罵，作為商家該如何應(yīng)對(duì)？如果你沒(méi)有做好前面兩步，那相信這樣的場(chǎng)景總是難以避免的。我們常說(shuō)，以和為貴。劍拔弩張的氣氛肯定是不適合做進(jìn)一步溝通的。所以在行動(dòng)之前務(wù)必三思而后行：冷靜、冷靜再冷靜！

買(mǎi)家在阿里旺旺中聊天時(shí)針?lè)逑鄬?duì)，咄咄逼人，甚至口出惡言，該如何應(yīng)對(duì)？

記住：

若您是責(zé)任方，先不必過(guò)多的解釋(這時(shí)的解釋會(huì)被認(rèn)為是推卸責(zé)任，無(wú)助于氣氛的緩和)。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，給對(duì)方臺(tái)階下，往往可以避免很多不必要的糾纏，直接進(jìn)入正題討論如何解決問(wèn)題。若您非責(zé)任方，也先不必過(guò)多解釋，(因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方情緒激動(dòng)，很多情況下是非理性狀態(tài))，用適當(dāng)?shù)拇朕o先安撫并緩和氣氛，有助于后續(xù)的進(jìn)一步溝通。

買(mǎi)家不由分說(shuō)直接給了中差評(píng)，并在評(píng)論里一通埋怨和臭罵，怎么辦？

1：仔細(xì)研讀評(píng)論內(nèi)容(雖然可能言辭會(huì)讓人不快)，提取有用的信息，探究引致客戶不滿的深層次原因：物流、服務(wù)態(tài)度、寶貝品質(zhì)...究竟是在哪一環(huán)出現(xiàn)的失誤。

2：分析原因中自己可以改善的部分，化“差評(píng)”為動(dòng)力，尋找可以解決問(wèn)題的補(bǔ)救辦法。

3：回訪客戶，看是否能挽回客戶的信心。如果客戶同意，那在評(píng)價(jià)修改期限內(nèi)可以挽回。如果客戶拒絕，那同樣的需要指定下一步的措施：做好評(píng)價(jià)解釋。

作為賣家，看到這樣的評(píng)價(jià)是否會(huì)郁悶得吐血呢！我們又不是自有物流，因?yàn)槲锪髟蜻€要怪罪于店家，可不冤枉！但看到店家的解釋，是不是讓人有如沐春風(fēng)的感覺(jué)呢？謙卑有禮，讓人頓生好感。雖然是個(gè)中評(píng)，但是絲毫不會(huì)影響到人的購(gòu)買(mǎi)欲望，反而讓人對(duì)店家心生敬佩呢。

(這個(gè)當(dāng)然是反面教材，看到這樣的解釋。別說(shuō)這個(gè)客戶你挽回不了。相信只要看到這個(gè)解釋，也沒(méi)有買(mǎi)家再敢嘗試購(gòu)買(mǎi)了。)

賣家們切記，作出的評(píng)價(jià)解釋并不是給該客戶看的，而是給后續(xù)無(wú)數(shù)個(gè)來(lái)您店鋪的客戶做參考的。在評(píng)價(jià)解釋中客觀、禮貌、豁達(dá)、諒解的評(píng)語(yǔ)，讓別人看到的不僅是您負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是您店鋪的“氣度”。那些在評(píng)價(jià)解釋中肆意辱罵客戶，甚至泄露他人信息的店鋪，讓人看了怎不毛骨悚然，在此店鋪買(mǎi)個(gè)東西還可能被曝光，這也太不可思議了，這樣還有買(mǎi)家敢來(lái)您店鋪消費(fèi)么？

篇（9）

我從10年開(kāi)始，換工作時(shí)，并不看老板開(kāi)多少底薪，而是看老板的產(chǎn)品，然后分析一個(gè)星期，然后用自己的眼光和經(jīng)驗(yàn)判斷自己接手后能否把店鋪?zhàn)銎饋?lái)。因?yàn)槲抑溃瑘D片問(wèn)題，我可以解決，店鋪問(wèn)題我也可以解決，唯獨(dú)是產(chǎn)品我是解決不了，讓老板也是一時(shí)半刻解決不了的。我自己創(chuàng)業(yè)是跟一個(gè)開(kāi)廠的合作的。也是為了保證貨源問(wèn)題。

2丶圖片是硬道理

上班第一件事情要做的是從圖片下手，把同行的店鋪都列出來(lái)，通過(guò)對(duì)比法，尋找自己圖片的缺點(diǎn)，既然知道了就要改好，不求比別人的好，只求不比別人的差，力求做到比別人好，這是必須要做到的，圖片投入是必須的，淘寶賣的是圖片，否則不要開(kāi)店了。

3丶要讓顧客感覺(jué)是值的

這點(diǎn)不多說(shuō)，大家結(jié)合自己的產(chǎn)品，然后換位思考，不要想著自己是賣商品的，要想這自己是顧客，買(mǎi)了值不值。

4丶價(jià)格要合理

同質(zhì)量的產(chǎn)品里面，跟賣得最好的前三個(gè)店鋪對(duì)比，價(jià)格不求比別人低，但絕不能比別人的高(特別是起步的店鋪)

5丶把自己主打的類似款都買(mǎi)回來(lái)

很多人都不會(huì)這樣做，但是我就是這樣做的，目的只有一個(gè)，就是看看他們跟自己的產(chǎn)品對(duì)比，哪個(gè)最值，哪個(gè)用戶體驗(yàn)做得最好，哪個(gè)客服服務(wù)最到位，哪個(gè)包裝印象深刻，哪個(gè)便于口頭傳銷(介紹給親朋好友)。

6丶把上面都做到基本工了，開(kāi)始開(kāi)車。基本功沒(méi)有做好，開(kāi)車都是虧錢(qián)的。

一般做淘寶的都說(shuō)數(shù)據(jù)分析，技術(shù)等之類的術(shù)語(yǔ)(說(shuō)實(shí)話很多術(shù)語(yǔ)我是不懂的，很多活動(dòng)都沒(méi)有去做，流程也不了解)，我經(jīng)營(yíng)淘寶都是實(shí)打?qū)嵸u，幾乎不做活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)庫(kù)存壓力大，特別是聚劃算，一次不成功影響整個(gè)店鋪，資金不厚的老板就這樣倒下了。

我的法寶，只分析三個(gè)率并從這三個(gè)率下手，把影響這三個(gè)率的因素列出來(lái)，逐條分析，跟銷量前三位對(duì)比，對(duì)比法是比較直接和比較實(shí)用的，把自己不足的做好，還是那句話，不求比別人好，但求不要比別人差，力求比別人好。

1丶點(diǎn)擊率

跟點(diǎn)擊率有關(guān)的因素：款式，價(jià)格，圖片(拍攝和后期處理)，銷量，動(dòng)態(tài)評(píng)分，這些信息，在顧客搜索后最直接看到的信息。也是決定顧客會(huì)不會(huì)點(diǎn)擊你的圖片，其中款式是最重要的。因此打造爆款有個(gè)流程是選款。

2丶轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是在有點(diǎn)擊率的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以他的因素包含點(diǎn)擊率的因素，促銷信息，禮物，顧客評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)，產(chǎn)品描述排版，客服服務(wù)等。

3丶回頭率

這是在有轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果做到這點(diǎn)，說(shuō)明你的店鋪已經(jīng)成功了，回頭率包含兩個(gè)一個(gè)是老顧客回頭購(gòu)買(mǎi)，一個(gè)是老顧客介紹來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。回頭客最直接的因素就是你的產(chǎn)品值不值，性價(jià)比如何，服務(wù)如何，款式如何。回頭客的成本是最低的，也是最高的(自己理解)。

沒(méi)有數(shù)據(jù)衡量，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不要滿足現(xiàn)狀，要不斷優(yōu)化，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手。沒(méi)有提到如何獲得流量，其實(shí)流量不是你要做的，這是馬云要做的事情，每個(gè)細(xì)節(jié)因素環(huán)環(huán)相扣，馬云沒(méi)有給你流量只因你沒(méi)有把某個(gè)細(xì)節(jié)做好。

我也沒(méi)有提到過(guò)直通車，因?yàn)橹蓖ㄜ囁^的車手存在只因?yàn)槟悴欢Ｎ易銎鹉莻€(gè)爆款，最高記錄差不多一天賣1000個(gè)，連續(xù)兩個(gè)月都沒(méi)有做任何調(diào)整，只每天看數(shù)據(jù)，調(diào)整每天限額，因?yàn)槲议_(kāi)車都是根據(jù)銷售額來(lái)做的，按銷售額的比例。想把直通車做好，把點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率做好就是了。想知道為什么？換位思考下吧，你把你當(dāng)作是直通車你的目的是什么？就是為了賺錢(qián)，盈利，

錢(qián)從哪里來(lái)？就是收入=總點(diǎn)擊量*PPC(其實(shí)我不知道PPC是什么，從網(wǎng)上看到的，我理解為點(diǎn)擊扣費(fèi)金額，相信很多老板也不懂，所以請(qǐng)那些TP們跟老板溝通時(shí)使用中文吧)沒(méi)有人點(diǎn)擊哪怕出價(jià)再高，直通車都賺不到您的錢(qián)。哪怕有人出0.1元，有人點(diǎn)擊一次，直通車都能賺0.1元。這涉及到一個(gè)利潤(rùn)最大化的問(wèn)題。懂?dāng)?shù)學(xué)的去研究曲線函數(shù)(線性規(guī)劃)。點(diǎn)擊量=展顯量*點(diǎn)擊率。

例如，A產(chǎn)品：展現(xiàn)量20000，點(diǎn)擊率0.1%，點(diǎn)擊量為20，點(diǎn)擊扣費(fèi)1元，直通車收入20元。B產(chǎn)品：展現(xiàn)量20000，點(diǎn)擊率0.2%，點(diǎn)擊量為40，點(diǎn)擊扣費(fèi)1元，直通車收入40元。如果你是直通車，你會(huì)在直通車位置(不喜歡說(shuō)豆腐塊)讓哪個(gè)產(chǎn)品展示？如果同樣點(diǎn)擊扣費(fèi)，那么淘寶就會(huì)選擇點(diǎn)擊高的產(chǎn)品。這就是直通車展現(xiàn)量分配的問(wèn)題。

以前是平等的，只要出錢(qián)了，就排到前面去，現(xiàn)在不按出價(jià)排名，為了所謂的公平，所以就出現(xiàn)了質(zhì)量等分。直通車排名跟出價(jià)與質(zhì)量得分有關(guān)，質(zhì)量得分出現(xiàn)就是為了讓點(diǎn)擊率低的靠后，不要浪費(fèi)直通車資源，增加直通車收入。點(diǎn)擊率高的，質(zhì)量得分肯定低不了哪里去，讓您展現(xiàn)，然后實(shí)現(xiàn)收入，點(diǎn)擊率低，質(zhì)量得分肯定低，那么你的排名只能靠后了。(質(zhì)量得分跟什么有關(guān)，官方有說(shuō)明)。

例如：C產(chǎn)品：展現(xiàn)量20000，點(diǎn)擊率0.1%，點(diǎn)擊量為20，點(diǎn)擊扣費(fèi)3元，直通車收入60元。D產(chǎn)品：展現(xiàn)量20000，點(diǎn)擊率0.2%，點(diǎn)擊量為40，點(diǎn)擊扣費(fèi)1元，直通車收入40元。以上說(shuō)明什么？說(shuō)明有錢(qián)還是爺，只要你出價(jià)高，直通車還是讓你展示的。因?yàn)樗嶅X(qián)，可是你能出幾次高價(jià)的呢？

綜合以上兩個(gè)例子，直通車讓您展示的，無(wú)非是點(diǎn)擊率和出價(jià)。因?yàn)橹蓖ㄜ囉袀€(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。點(diǎn)擊扣費(fèi)如何算，自己去淘寶看官方說(shuō)明。直通車轉(zhuǎn)化率：這個(gè)數(shù)據(jù)我一直都是比較少看的，因?yàn)楹芏啻嬖诮裉禳c(diǎn)擊進(jìn)來(lái)過(guò)幾年購(gòu)買(mǎi)的情況。我是結(jié)合單款轉(zhuǎn)化率來(lái)分析的。

直通車美曰其名為用戶體驗(yàn)，不過(guò)這是真的，為什么直通車的點(diǎn)擊率會(huì)比搜索排名的點(diǎn)擊高呢？因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)擊直通車那里買(mǎi)到自己想要的東西，所以下次買(mǎi)東西，還會(huì)往那個(gè)地方點(diǎn)擊，點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)直通車收入。

如果顧客點(diǎn)擊那個(gè)位置都沒(méi)有買(mǎi)到想要的東西，下次都不點(diǎn)擊這里了。所以轉(zhuǎn)化率也是比較重要的。

看看你自己的直通車，凡是質(zhì)量得分高的詞點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都是比較高的(不要單看一天的數(shù)據(jù)，個(gè)人喜歡看一個(gè)星期的)，凡是質(zhì)量得分低的，都是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都很低的，質(zhì)量得分低的情況你還燒錢(qián)，那么說(shuō)明你真的錢(qián)多，或者燒的錢(qián)不是您的。

第三方運(yùn)營(yíng)

第三方運(yùn)營(yíng)最厲害的法寶就是燒錢(qián)和刷。刷很多都是從直通車進(jìn)來(lái)，美曰其名為了安全，刷真的很重要，我也認(rèn)同，為什么？

刷實(shí)現(xiàn)了提高點(diǎn)擊率，提高轉(zhuǎn)化率，提高好評(píng)率，提高質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊扣費(fèi)。從而獲得好的直通車排名和自然搜索排名。在新店銷量少的時(shí)候非常管用。可是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都是刷出來(lái)的，不真實(shí)的，起步時(shí)刷占銷量比例多，所以效果明顯，等有了效果，淘寶真的給您免費(fèi)展現(xiàn)了，刷的比例相對(duì)變小了，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率你用刷的方式控制不了，慢慢你的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率就會(huì)下降。

既然刷有用為什么不繼續(xù)刷呢？那么我回答說(shuō)刷是虧本的，刷的時(shí)候直通車成本，刷的人力成本，真實(shí)發(fā)貨的快遞費(fèi)成本，天貓還有扣點(diǎn)成本，進(jìn)公戶錢(qián)多了還有做賬扣稅成本。以上消極說(shuō)法是點(diǎn)擊率和低轉(zhuǎn)化率一般的產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。

款式分三種

一種好款，不花廣告都能賣，而且能賺錢(qián)的，花廣告費(fèi)能打爆款。大眾喜歡并選擇。另一種是普通款，時(shí)而能賣，花廣告也打不了爆款，但也不虧。再一種就是死款，再怎么花錢(qián)推都推不起來(lái)，虧錢(qián)的。某些人看喜歡，如果運(yùn)營(yíng)和老板在這某些人的范圍里，那么就虧大了。

所以第三方也有成功的時(shí)候，就是他們遇到一個(gè)好款，高點(diǎn)擊率和高轉(zhuǎn)化率的，這樣就成為他們的案例了，拿去忽悠老板們。給老板們的忠告，往往想一下子賺大錢(qián)的都是虧大錢(qián)的。

1.咱們自己沒(méi)有工廠，沒(méi)有生產(chǎn)能力，囤貨，找批發(fā)，代銷！這是不是產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包？2.咱沒(méi)有專業(yè)的攝影器材以及人員，圖片拍攝找別人！這是不是拍攝環(huán)節(jié)外包？3.咱招不到美工，或者自己美工不專業(yè)，找別人裝修店鋪！這是不是美工外包？4.咱運(yùn)營(yíng)推廣技術(shù)不給力，或者不夠?qū)I(yè)，找別人托管！這是不是運(yùn)營(yíng)推廣外包？

答：1能提供實(shí)際的產(chǎn)品給老板，2能提供看到的給老板，3能提供直接的效果圖片給老板，4你不能提供利潤(rùn)給老板，老板卻給了錢(qián)你，而且你直通車燒錢(qián)跟燒民幣一樣燒。你為了賺老板一萬(wàn)元，卻燒了老板幾十萬(wàn)。你說(shuō)呢？

問(wèn)：幫你運(yùn)作一個(gè)單品爆款，我們需要付出一個(gè)推廣人員一個(gè)月的工作時(shí)間，需要付出一個(gè)美工精心制作的爆款內(nèi)頁(yè)以及2到5張推廣主圖，需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員提心吊膽跟一個(gè)月的數(shù)據(jù)！費(fèi)用只是3000！你會(huì)覺(jué)得貴嗎？在現(xiàn)在這個(gè)物價(jià)條件下，是坑嗎？

答：費(fèi)用真的只有3000嗎？其實(shí)3000太少了，我自己都覺(jué)得太少了，可是對(duì)老板來(lái)說(shuō)，是3000嗎？你們每天燒老板一萬(wàn)幾千的不是錢(qián)嗎？如果全職的話10000都少，可是你是全職只做一個(gè)店鋪嗎？這里給第三方一個(gè)建議，你們?cè)敢饫麧?rùn)分成和風(fēng)險(xiǎn)投入嗎？可以的話聯(lián)系我，我出錢(qián)壓貨，你負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)淘寶，賣不掉我自己承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，但是前提是您要承擔(dān)廣告等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，盈利了就在利潤(rùn)里面扣，賺的都不夠廣告和刷單的費(fèi)用，虧多少你承擔(dān)。

最后說(shuō)幾句，獻(xiàn)給老板們。

1丶作為老板不要想著一下子進(jìn)入淘寶就賺多少錢(qián)，要做好計(jì)劃，按計(jì)劃來(lái)操作，計(jì)劃里要把所有開(kāi)支列出來(lái)，一定要按計(jì)劃操作，廣告投入按銷售額的比例來(lái)做，超預(yù)算的不要繼續(xù)，不然虧死。不要相信前期投多少就賺多少的話，說(shuō)你投一千萬(wàn)就能賺一千萬(wàn)，這都是忽悠人的。

2丶做為第三方，燒錢(qián)的時(shí)候想一下，老板的錢(qián)是血汗錢(qián)，特別是開(kāi)工廠的，小工廠。

3丶做運(yùn)營(yíng)很累，做第三方的可以考慮優(yōu)勢(shì)結(jié)合，利潤(rùn)分成的模式，多少要承擔(dān)虧錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)。如果找到好的工廠，做好一家比你們接管幾家賺錢(qián)還多。

篇（10）

隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種將電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用到商務(wù)交易活動(dòng)的新型購(gòu)物模式--網(wǎng)上購(gòu)物正在快速發(fā)展。網(wǎng)民和商家以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，各取所需，共同獲益。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2008年1月的第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2007年12月，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2.1億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到4640萬(wàn)，比例是22.1%。其中學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物的主要力量。

一、大學(xué)生熱衷網(wǎng)上購(gòu)物的原因

1.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，他們對(duì)新生事物充滿好奇。網(wǎng)上購(gòu)物以其奇特的購(gòu)物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對(duì)于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物操作易接受的人群。

2．網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因，價(jià)格因素占了很大原因，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

3．網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品。小到玩具、衣服、書(shū)籍，大到mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。

二、影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種新型的購(gòu)物方式。但是，網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)一直是大學(xué)生消費(fèi)者擔(dān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，也是影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物決策的關(guān)鍵因素。

1．信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)接觸不到商品，而商家的真實(shí)身份又難以查明，這些情況無(wú)疑增加了購(gòu)物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)上購(gòu)物的行為。

2．網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對(duì)面的買(mǎi)賣過(guò)程中，一般不會(huì)發(fā)生消費(fèi)者資金損失的情況。但是網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下，支付地點(diǎn)是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險(xiǎn)。所以，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中，對(duì)個(gè)人賬戶、個(gè)人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無(wú)疑給大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了陰影。

3．物流配送問(wèn)題。實(shí)體交易環(huán)境下，買(mǎi)賣結(jié)束后商品就處于消費(fèi)者的控制之下。但是，網(wǎng)上購(gòu)物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。目前，網(wǎng)上購(gòu)物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時(shí)送達(dá)，也不能保證送達(dá)時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購(gòu)的商品不能及時(shí)送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險(xiǎn)大大減少了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的好處。

三、對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的建議

1.選平臺(tái)。首先應(yīng)選擇歷史較長(zhǎng)或訪問(wèn)量較高的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來(lái)，信用服務(wù)一般都較好，比如，淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多，頁(yè)面也較美觀，但仔細(xì)看它的訪問(wèn)量，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，按其訪問(wèn)量，一天內(nèi)可能都不會(huì)賣出一件商品，這樣的網(wǎng)站其可信度相對(duì)就比較低。

2.選商家。目前，很多網(wǎng)站提供了商家信用評(píng)價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)首先要查看賣家的評(píng)語(yǔ)，信用等級(jí)高，做的時(shí)間長(zhǎng)，好評(píng)百分之百，特別是長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。

3.選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上同類產(chǎn)品很豐富，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研。哪個(gè)是質(zhì)量最好的、最適合自己的要做到心中有數(shù)。要學(xué)會(huì)貨比三家，多看幾家店，相互比較一下。

4．選支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無(wú)外乎以下幾種：網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機(jī)支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，第三方支付有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶，拍拍的財(cái)付通，易趣的安付通等。

5.多溝通。買(mǎi)賣雙方要多進(jìn)行溝通。買(mǎi)前有不清楚的、懷疑的都要問(wèn)，直到明白為止，順便還可以討價(jià)還價(jià)。買(mǎi)后也要溝通，有問(wèn)題可以商量解決，不滿意可以要求退貨。

6．提高大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)。在網(wǎng)上購(gòu)物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過(guò)程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識(shí)。比如要學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)上商店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會(huì)查詢賣家的信用度，對(duì)超常低于市場(chǎng)價(jià)的商品，會(huì)謹(jǐn)慎分析；對(duì)于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，不在公共場(chǎng)所轉(zhuǎn)帳，并在完成交易后，將訂購(gòu)單的網(wǎng)頁(yè)分別進(jìn)行存檔，向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時(shí)保留與賣家的往來(lái)郵件，以備不時(shí)之需。這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、總結(jié)

大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物還存在一些問(wèn)題，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)上購(gòu)物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物必將在不久的將來(lái)以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。

參考文獻(xiàn):

篇（11）

網(wǎng)上拍賣是指利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站上公開(kāi)有關(guān)待售物品或服務(wù)的信息，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)投票的方式出售商品。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大大降低了拍賣者組織拍賣和投標(biāo)者參與投標(biāo)的成本，因此每年通過(guò)電子拍賣產(chǎn)生的交易量快速增長(zhǎng)。然而，網(wǎng)上拍賣在降低交易費(fèi)用的同時(shí)，也給交易者帶來(lái)了交易的風(fēng)險(xiǎn)，這大大地削弱了人們進(jìn)行網(wǎng)上交易的意愿。網(wǎng)上拍賣中買(mǎi)方缺乏信任的原因很多，其中最主要的是在線交易存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題。

網(wǎng)上拍賣的交易雙方原本都可以從交易中獲利，但卻由于缺乏信任而放棄交易，陷入了“囚徒困境”式的結(jié)局。Shapiro，Houser和Wooder，指出，聲譽(yù)在一定程度上可以緩解信息不對(duì)稱的問(wèn)題，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法被觀測(cè)時(shí)，具有較高聲譽(yù)的廠商可以獲得更高的價(jià)格，而這又促使廠商具有選擇高努力水平的激勵(lì)，從而進(jìn)一步提高了他的聲譽(yù)。盡管理論模型指出了聲譽(yù)的重要作用，但是由于對(duì)賣方聲譽(yù)的量化和測(cè)度上的困難，一直以來(lái)缺少實(shí)證的檢驗(yàn)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是像eBay反饋論壇這樣的在線聲譽(yù)機(jī)制的實(shí)施，使得對(duì)聲譽(yù)機(jī)制進(jìn)行實(shí)證成為可能。

本文首先介紹eBay的交易機(jī)制以及反饋論壇的特點(diǎn)，然后介紹實(shí)證所采用的樣本特征，最后給出回歸估計(jì)的模型設(shè)定和實(shí)證結(jié)果。

1eBay交易機(jī)制概述

自從1995年成立以來(lái)，eBay取得了令人矚目的成功。截至2005年底，eBay已經(jīng)累計(jì)擁有一億八千萬(wàn)注冊(cè)用戶，其中活躍用戶有七千一百萬(wàn)。在2005年登記拍賣的商品已超過(guò)了十九億件，交易額高達(dá)四百四十億美元。多數(shù)eBay商品采用英式拍賣的方法進(jìn)行交易。賣方將打算出售的物品登錄到網(wǎng)站上，如果賣方選擇的是競(jìng)價(jià)的出售方式，則買(mǎi)方按照英式拍賣的規(guī)則進(jìn)行投標(biāo)。買(mǎi)方在進(jìn)行競(jìng)拍時(shí)，將看到關(guān)于該商品的描述、賣方的信息以及拍賣進(jìn)行的情況。

然而eBay并非傳統(tǒng)意義上的拍賣商，它并不介入買(mǎi)家和賣家之間的實(shí)際交易。正像它在其用戶協(xié)議中為自己免責(zé)時(shí)所宣稱的，他“無(wú)法控制物品的質(zhì)量、安全性或合法性，或者用戶在網(wǎng)站上登陸的內(nèi)容、登陸物品的真實(shí)性或準(zhǔn)確性”，因此利用eBay這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，買(mǎi)方就必須要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。如果買(mǎi)方在向賣家匯款后卻收不到商品，那他能夠討回貨款的可能性就微乎其微了。所以在eBay上進(jìn)行交易，買(mǎi)方要對(duì)賣方能夠履約持有足夠的信心，要么他相信賣方是誠(chéng)實(shí)的，要么他知道賣方因?yàn)閼峙逻`約的后果而不得不履約。事實(shí)上，如果賣方在進(jìn)行欺詐之后沒(méi)有任何懲罰約束機(jī)制，那么很多賣方都無(wú)法抵御欺詐的誘惑。

自從成立之初，eBay就十分重視交易的安全性和eBay社區(qū)的誠(chéng)信度，它建立了一系列保障交易安全的措施。在所有保障eBay交易安全的措施中，最為引人矚目的就是eBay社區(qū)的核心——反饋論壇。在那里，注冊(cè)的買(mǎi)家和賣家可以建立他們的在線聲譽(yù)。反饋論壇向用戶提供了能夠?qū)λc其他人的交易經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)的能力。這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)用戶反饋檔案，而且會(huì)隨用戶到eBay的任何一個(gè)地方。

eBay的反饋論壇允許買(mǎi)家和賣家在交易結(jié)束之后為對(duì)方在交易中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)判。賣方的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系包括信譽(yù)評(píng)分和評(píng)語(yǔ)兩部分。評(píng)分分為三個(gè)等級(jí)：好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)，買(mǎi)方也可以選擇留下文字評(píng)語(yǔ)。信用度的計(jì)算十分簡(jiǎn)單：每條好評(píng)加1分，差評(píng)減1分。為了防止信用炒作，每個(gè)eBay用戶只能對(duì)其他用戶的信用度造成1分的影響。eBay為每個(gè)用戶設(shè)定的初始信用度為0，當(dāng)用戶的信用度下降到－3時(shí)，eBay將取消該用戶的交易資格。買(mǎi)方可以利用這些信息對(duì)賣方是否誠(chéng)信交易作出判斷。可以預(yù)料，賣方的信用評(píng)價(jià)將影響買(mǎi)方的投標(biāo)決策。

2樣本描述

在對(duì)eBay上拍賣的商品進(jìn)行實(shí)證分析時(shí)要遇到的一個(gè)問(wèn)題就是商品的異質(zhì)性。人們?cè)趀Bay上出售不同的商品，即使是同類的商品，商品的情況也各不相同。幸運(yùn)的是，研究者還是可以在eBay上找到同質(zhì)商品，常常被用來(lái)進(jìn)行研究的商品包括郵票、稀有的錢(qián)幣、限量發(fā)售的紀(jì)念品、同樣品牌的筆記本電腦、芯片等。

本文選擇的商品是在eBay上交易相當(dāng)活躍的一種錢(qián)幣——AmericanEagleSilverDollar。選擇具有收藏價(jià)值的錢(qián)幣基于這樣幾個(gè)理由：（1）同一種類的收藏幣可以看作是同質(zhì)的商品。此時(shí)該錢(qián)幣成交價(jià)格和成交與否主要由拍賣特征和賣方信用所決定。（2）收藏品的價(jià)值相對(duì)較高。該銀幣由重達(dá)1盎司的純銀制成，幣面價(jià)值為1美元。不過(guò)由于每一年的發(fā)行數(shù)量不同，以及銀價(jià)的變化，不同年份的該種錢(qián)幣的市場(chǎng)價(jià)格并不相同，有些甚至相差很大，價(jià)格從10美元左右，到上百美元。此時(shí)賣方欺詐對(duì)于買(mǎi)方是有一定的損失的，因此他在決策時(shí)必將仔細(xì)考察商品以及賣家的情況。

為了進(jìn)一步控制商品的同質(zhì)性，樣本選擇1987年發(fā)行的銀幣作研究對(duì)象。每年這種銀幣都以兩種形式發(fā)行，一種是普通的發(fā)行方式，即“簡(jiǎn)裝版”，另一種是有精美包裝的“精裝版”。不同發(fā)行方式下的銀幣本身完全相同，所不同的是，前一種發(fā)行方式下的銀幣有可能在流通中受到磨損，而后一種則不會(huì)出現(xiàn)這種情況。所以后者是嚴(yán)格意義上的同質(zhì)商品。

選擇同質(zhì)商品進(jìn)行研究遇到的主要困難是很難找到足夠多的觀測(cè)值。其實(shí)只要觀測(cè)的“時(shí)間窗”選的足夠長(zhǎng)，這個(gè)問(wèn)題就可以解決。不過(guò)這又帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)期間，該拍賣品的價(jià)值可能會(huì)發(fā)生改變。基于上述原因，本文收集2006年12月到2007年1月間在eBay上登錄進(jìn)行拍賣的1987年這款銀幣的相關(guān)數(shù)據(jù)。期間共有307件物品登錄進(jìn)行拍賣，由于eBay對(duì)用戶的信用進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，因此同一個(gè)賣方的信用在觀測(cè)期內(nèi)也有所不同。

3模型和估計(jì)方法

有些商品成功拍賣有些則流拍，在拍賣成功時(shí)，可以得到成交價(jià)格的數(shù)據(jù)，但是當(dāng)拍賣不成功時(shí)，無(wú)法得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的方法在研究成交價(jià)格與賣方信用的關(guān)系時(shí)，不得不舍棄掉那些沒(méi)有成功交易的數(shù)據(jù)，這使得樣本數(shù)據(jù)產(chǎn)生了偏差。為了解決這個(gè)問(wèn)題，本文選擇樣本選擇模型（SampleSelectionModel）來(lái)進(jìn)行分析。在這里，無(wú)法觀察到Y(jié)是因?yàn)榱硪粋€(gè)變量的結(jié)果。樣本選擇模型可以表述如下：



根據(jù)Lucking-Reiley等，Houser和Wooders等人的研究思路，向量按照如下方式定義。

變量的具體含義以及特征如下：

G1表示成交與否，這是一個(gè)虛擬變量，當(dāng)交易成功時(shí)取1，否則為0。在307個(gè)觀測(cè)中，有266次成功交易，成交率達(dá)到86%。

Y-成交價(jià)格，當(dāng)交易成功時(shí)能觀察到拍賣成交價(jià)格。在266個(gè)成功的交易中，平均的中標(biāo)價(jià)格為14.8美元，其中最低的只有6.5美元，最高達(dá)到50美元。

SCORE-賣方的信用度，根據(jù)eBay的定義，它等于來(lái)自不同用戶的好評(píng)與差評(píng)之差。在307組交易中，賣方信用度的平均值為3693，其中最小的為0，最大的23711，相差非常懸殊。信用度低于50的賣家只有19個(gè)。

MINBID—起拍價(jià)，eBay默認(rèn)的起拍價(jià)格為0.01美元。賣方可以自行設(shè)定起拍價(jià)，買(mǎi)方的出價(jià)不能低于該價(jià)格。只有當(dāng)買(mǎi)方對(duì)于商品的評(píng)價(jià)高于起拍價(jià)時(shí)，才會(huì)出價(jià)。賣方還可以選擇是否設(shè)定商品的底價(jià)。這個(gè)底價(jià)并不會(huì)在拍賣過(guò)程中顯示給買(mǎi)家，買(mǎi)家只知道底價(jià)是否存在，以及目前的出價(jià)是否達(dá)到了底價(jià)。由于eBay向設(shè)定底價(jià)的賣家收取“選項(xiàng)服務(wù)費(fèi)”，因此實(shí)際采用該選項(xiàng)的人并不多。

PAYPAL—虛擬變量，指賣方是否支持PayPal方式支付。為了保障交易的安全，eBay鼓勵(lì)交易者利用可信第三方提供的付款服務(wù)或者契約服務(wù)。PayPal是與eBay合作的著名的在線支付服務(wù)商。當(dāng)交易通過(guò)PayPal進(jìn)行時(shí)，買(mǎi)方可以最大限度的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在307個(gè)觀測(cè)中，有96％的賣家接受這種付款方式。

PROOF—描述該銀幣是否是“精裝版”的虛擬變量。以“精裝版”發(fā)行的銀幣保存在密封的盒中，因此不會(huì)在流通中磨損，因而品相較高且商品質(zhì)量的不確定性較少。交易的銀幣中有16％是“精裝版”的。

SHIPMENT—運(yùn)費(fèi)，有些賣方指定固定的運(yùn)輸費(fèi)用，有些賣方則根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向買(mǎi)方收取，當(dāng)沒(méi)有給定運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，取樣本的平均值代替。理性的買(mǎi)家在投標(biāo)時(shí)，將會(huì)考慮到交易的總費(fèi)用。

RETURN—描述賣方是否接受退貨的虛擬變量。當(dāng)買(mǎi)方對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意時(shí)，如果賣方承諾可以退款，無(wú)疑會(huì)減少買(mǎi)方在投標(biāo)時(shí)的顧慮。不過(guò)如果賣方在交易中刻意進(jìn)行欺詐，那么他的退款承諾是否可信是值得懷疑的。在307個(gè)觀測(cè)中，有50％的賣家承諾一定前提下的退款。

PICTURE—表示賣方是否給出商品圖片的虛擬變量。買(mǎi)方可以通過(guò)圖片了解銀幣的品相，即使是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的或者是“精裝”的同質(zhì)商品，也可以讓買(mǎi)方“眼見(jiàn)為實(shí)”。特別是當(dāng)缺少權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)銀幣的級(jí)別進(jìn)行鑒定的情況下，通過(guò)圖片可以讓買(mǎi)方了解該銀幣的品相，因而在一定程度上減少雙方在商品信息上的不對(duì)稱。

4實(shí)證結(jié)果

對(duì)于上面定義的模型，利用完全信息最大似然法(Full-InformationMaximumLikelihood)對(duì)模型進(jìn)行估計(jì)。表1給出利用樣本選擇模型的參數(shù)估計(jì)結(jié)果，在估計(jì)值的下方給出了相應(yīng)的t統(tǒng)計(jì)量。可以發(fā)現(xiàn)以下結(jié)果：

（1）賣方聲譽(yù)水平越高，成交率和成交價(jià)格也越高。

回歸結(jié)果顯示，賣方的聲譽(yù)度對(duì)成交率和成交價(jià)格均有顯著的正的影響。當(dāng)賣方獲得額外一個(gè)“好評(píng)”時(shí)，不僅會(huì)使成交率顯著增加，也使平均成交價(jià)格上升0.39E-3美元。雖然從絕對(duì)數(shù)字上看賣家聲譽(yù)對(duì)于交易的影響并不大，但該影響卻在1％的水平上顯著。本文所考察的樣本賣家的平均信譽(yù)度高達(dá)3693，聲譽(yù)給賣家?guī)?lái)的好處具有邊際遞減的效應(yīng)，因而其對(duì)成交率以及成交價(jià)格影響的雖然顯著卻并不是很大。

（2）商品的不確定性越小，成交率和成交價(jià)格越高。

如果銀幣是精裝的，其商品質(zhì)量的不確定性就比較小。結(jié)果表明精裝銀幣的成交率平均的比簡(jiǎn)裝的同種銀幣高2.5％。雖然精裝和簡(jiǎn)裝銀幣本身的價(jià)值相同，但是由于不會(huì)在流通中磨損，而且銀幣品相的不確定性較少，因此其成交價(jià)格也顯著高于簡(jiǎn)裝銀幣，兩者的成交價(jià)格平均相差16.6美元。

如果買(mǎi)方在拍賣時(shí)提供商品的圖片，這會(huì)使成交率平均提高1.2%，成交價(jià)格平均提高4.5美元。銀幣的價(jià)值與其品相密切相關(guān)，買(mǎi)方通過(guò)圖片可以對(duì)銀幣的品相有所了解，減少的交易的不確定性，因此買(mǎi)方愿意為此支付的價(jià)格越高。

如果賣方接受可信第三方的付款方式，買(mǎi)方在拍淂商品后首先將貨款付給PayPal公司，待買(mǎi)方收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，授權(quán)PayPal公司向賣方劃撥貨款。這最大限度的減少了交易的不確定性，保證了買(mǎi)方的交易安全。接受這種支付方式的賣方其商品的成交價(jià)格平均要高2.95美元。

（3）對(duì)于交易價(jià)格沒(méi)有影響，或者有負(fù)面影響的因素。

起拍價(jià)格越高，商品的成交率和成交價(jià)格越低。由于多數(shù)買(mǎi)家懷著“淘寶”的心情，期望以最低的價(jià)格買(mǎi)到心儀的商品，因此起拍價(jià)格定的越高，商品對(duì)買(mǎi)家的吸引力就越少，不僅其成交率低，成交價(jià)格也顯著的低于那些起拍價(jià)格低的拍品。

理性的買(mǎi)方應(yīng)該考慮交易的全部金額。不過(guò)實(shí)證結(jié)果并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)商品運(yùn)費(fèi)對(duì)成交率以及成交價(jià)格的顯著影響。這可能跟運(yùn)費(fèi)變化幅度較小，因此多數(shù)買(mǎi)方將注意力主要放在商品價(jià)格上有關(guān)。

賣方是否允許退貨對(duì)于成交價(jià)格的影響雖然是正的，但是統(tǒng)計(jì)上并不顯著。事實(shí)上，即使賣方同意退貨，多數(shù)買(mǎi)方都會(huì)覺(jué)得這即費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)。而且，如果賣方在交易中刻意欺詐的話，他所承諾的退款保證也一樣不可信。

5小結(jié)

Akerlof指出，如果賣方無(wú)法證明其產(chǎn)品質(zhì)量，則市場(chǎng)可能完全失敗。賣方過(guò)去的聲譽(yù)可以作為一種傳遞賣方類型信息的機(jī)制，在這樣的機(jī)制中，賣方的聲譽(yù)可以減少信息不對(duì)稱。

本文利用樣本選擇模型，研究了網(wǎng)上拍賣中賣方聲譽(yù)對(duì)拍賣價(jià)格以及成交率的影響，較好的解決了傳統(tǒng)研究中樣本選擇偏差的問(wèn)題。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，賣方聲譽(yù)作為一種信息傳遞機(jī)制，可以在一定程度上減少網(wǎng)上交易的不確定性，因而對(duì)成交價(jià)格和成交率都有顯著的正向影響。

電子商務(wù)方興未艾，對(duì)在線交易的理論研究和機(jī)制創(chuàng)新迫在眉睫。本文基于eBay的反饋論壇進(jìn)行的實(shí)證分析，對(duì)于在線拍賣安全保障機(jī)制的建立以及賣方策略選擇進(jìn)行了有意義的探索。

參考文獻(xiàn)

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［2］Hauser,D.,Wooders,J.ReputationinAuction:TheoryandEvidencefromeBay［R］.UniversityofArizona,.Tuscon,AZ.2000.