旅游體驗(yàn)論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇旅游體驗(yàn)論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

體驗(yàn)營銷的概念是1998年由美國戰(zhàn)略地平線公司的兩位創(chuàng)始人約瑟夫·派恩(B.JosePhPinen)和詹姆斯·吉爾摩(JamesH.Gilmore)在發(fā)表的《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文中首次提出的。他們對體驗(yàn)營銷的定義是“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和聯(lián)想五個方面重新定義、設(shè)計(jì)營銷理念”。派恩對此做出了更詳細(xì)的解釋:“企業(yè)以服務(wù)為中心以商品為素材為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。”營銷大師菲利普·科特勒從主顧關(guān)系關(guān)系上認(rèn)為:“體驗(yàn)營銷正是通過讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價值、促成信賴后自動貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶”。李修林認(rèn)為“品牌并非僅僅是產(chǎn)品相互間區(qū)別的標(biāo)志，而且應(yīng)該是值得記憶的美好體驗(yàn)而產(chǎn)生的感官、情感和認(rèn)知的豐富源泉，應(yīng)該是知名度、承諾與體驗(yàn)的集合體。”將體驗(yàn)營銷引入旅游企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營是在21世紀(jì)之后，越來越多的旅游企業(yè)(主要指景區(qū)、景點(diǎn))意識到旅游產(chǎn)品中的“體驗(yàn)”層面，開始把游客的“體驗(yàn)感”作為營銷的一個考量內(nèi)容，并把這種思想逐步納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

一、體驗(yàn)營銷運(yùn)用于旅游品牌創(chuàng)建的必要性

1.體驗(yàn)營銷運(yùn)用于旅游品牌的創(chuàng)建，體驗(yàn)營銷豐富了旅游品牌等于體驗(yàn)的觀念

旅游品牌的傳遞實(shí)際上就是旅游產(chǎn)品所能提供給游客某種“體驗(yàn)”的承諾。旅游品牌塑造是為了確定品牌的獨(dú)特風(fēng)格和個性，給游客傳達(dá)獨(dú)有的體驗(yàn)信息，并以其特有的魅力與其他旅游產(chǎn)品相區(qū)別。只有將旅游品牌的個性與游客的個性鏈接起來，溝通景區(qū)與游客的心靈通道，實(shí)現(xiàn)兩者之間的有效契合，旅游品牌的塑造才會成功。體驗(yàn)營銷因其具有注重顧客的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)顧客是有理智的感情動物等特點(diǎn)而成為品牌塑造的核心手段。

2.體驗(yàn)營銷有利于實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)同

體驗(yàn)營銷運(yùn)用于旅游品牌的創(chuàng)建，有利于提煉品牌特性以滿足個性需求、有利于通過品牌創(chuàng)意建立消費(fèi)理解與尊重和有利于吸引顧客參與品牌互動，實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)同。體驗(yàn)營銷就是要將“體驗(yàn)”注入到旅游品牌的核心價值里。“體驗(yàn)旅游”形成以情境化為基礎(chǔ)的參與式、體驗(yàn)式旅游模式，真正做到寓教于樂，寓教于情，在情境中感悟生活，休閑游樂。使旅游品牌真正代表一種體驗(yàn)、一種感受，進(jìn)而提升旅游品牌的效用。

下面旅游目的地鞍山為利進(jìn)行分析。

二、運(yùn)用體驗(yàn)營銷理論分析鞍山旅游的品牌

鞍山，是遼寧省第三大城市，東北地區(qū)第五大城市，是中國優(yōu)秀旅游城市及由沈陽、長春、哈爾濱、大連等城市組成的中國東北“4＋1”城市旅游聯(lián)合體成員。鞍山的旅游資源非常豐富，特色明顯。融自然景色觀光游、朝拜游、溫泉理療度假游、百煉成鋼考察游、民族風(fēng)情體驗(yàn)游于一體，已經(jīng)形成了“世界最大玉佛、亞洲著名溫泉、國家名勝千山、中華寶玉之都和祖國鋼鐵之都”五大旅游品牌。

1.“采稀世珍寶，創(chuàng)造人間奇跡”的世界第一玉佛

國家首批AAAA級旅游景區(qū)玉佛苑位于遼寧省鞍山市玉佛山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，玉佛閣內(nèi)敬奉的玉佛是由1960年發(fā)現(xiàn)于中國玉鄉(xiāng)──遼寧岫巖的“玉石王”雕刻而成，高7.95米、寬6.88米、厚4.10米、重260.76噸。呈雙面造像，正面為釋迦牟尼佛，背面為渡海觀音。1997年11月，玉佛以其博大雄偉、潤澤明麗而榮膺上海大世界基尼斯之最，并于2002年12月12日，被世界吉尼斯總部正式確認(rèn)為世界最大玉佛。

2.“亞洲最大的熱礦泥療美容保健中心”的湯崗子溫泉

湯崗子溫泉位于鞍山以南7.5公里。是中國四大的溫泉康復(fù)中心之一。湯崗子溫泉?dú)v史悠久，唐代時已開始得到利用。本世紀(jì)20年代，在此建“龍泉別墅”設(shè)有大小浴池多處。日本人也在這里修建了“對翠閣”旅館，設(shè)“龍宮溫泉”。30年代初，末代皇帝溥儀曾兩次下榻溫泉旅館。建國以來，逐步建設(shè)成的溫泉康復(fù)療養(yǎng)中心。共有溫泉18穴，水溫在57℃～65℃間，最高可達(dá)70℃左右。水中含有20多種礦物元素；亞洲惟一溫度高達(dá)45攝氏度的濕潤熱礦泥，由億年前火山灰經(jīng)溫泉水滋養(yǎng)等理化作用形成，對各種風(fēng)濕、老年病、神經(jīng)衰弱、軟組織損傷都具有很好的理療價值。

3.“南海八千路，遼東第一山”的千山

鞍山千山風(fēng)景區(qū)是首批國家風(fēng)景名勝區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)、國家AAAA級旅游區(qū)，自古就被譽(yù)為“東北明珠”、“東北四大名山之首”，千山一年四季景色怡人。佛道兩教共處一山，和睦相處，共生共榮。世界上最大的天然石佛——“千山彌勒大佛”坐落于群山之間，此佛是由一座山峰自然形成，佛身高70米，臂寬46米，頭高9.9米，耳長4.8米，“佛是一座山，山為一尊佛”，此山峰更為千山添加了神秘色彩。著名學(xué)者老人在游覽千山之后發(fā)出了這樣的感嘆——“南有黃山，北有千山”。

4.“黃金有價玉無價，國石岫玉出鞍山”的岫巖

鞍山岫巖滿族自治是中國“國石”岫玉的產(chǎn)地，是馳名中外的“玉鄉(xiāng)”。岫巖玉雕藝術(shù)，繼承紅山文化之遺風(fēng)，又得歷代玉雕大師之真?zhèn)鳌某鐾恋挠窆摹⒅腥A第一玉龍、金縷玉衣等古代文物，到現(xiàn)代中國玉雕史上最大的瓶素工藝品“華夏靈光塔熏”，最大的鏤透玉雕精品百鳥朝鳳,以及贈送給我國澳門特區(qū)政府慶祝回歸的曠世珍品“九九月圓圖”都以其優(yōu)良的玉質(zhì)，精湛的工藝，美好的寓意，深邃的文化內(nèi)涵成為奇世珍寶。在2001年中國國石評選活動中，岫玉榮荻“中國國石第一候選石“的桂冠。2006年12月，岫巖被中國礦業(yè)聯(lián)合會正式命名為“中國玉都”。

5.“祖國鋼都、共和國長子”的鞍鋼

鞍鋼是舉世聞名的老鋼鐵工業(yè)基地，是全國工業(yè)旅游示范基地。集采礦、選礦、燒結(jié)、冶煉、軋鋼于一體。現(xiàn)代化的鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)過程,壯觀的采礦場、火紅的鐵水、飛濺的鋼花，使參觀者眼界大開,他們對工藝流程、產(chǎn)品用途及企業(yè)的發(fā)展變化等產(chǎn)生了濃厚的興趣，參觀結(jié)束還意猶未盡。鞍鋼旅游采取領(lǐng)略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客,同時也極具工業(yè)旅游的魅力。三、運(yùn)用體驗(yàn)營銷創(chuàng)建旅游品牌策略分析

1.主題體驗(yàn)營銷

主題體驗(yàn)就是設(shè)計(jì)能打動顧客情感、激發(fā)其欲望的體驗(yàn)主題。體驗(yàn)主題活動，體驗(yàn)主題必須集空間、時間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體，能夠與旅游目的地本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強(qiáng)化游客的體驗(yàn)。游客的體驗(yàn)是完整的，包含了空間時間和事物的整合，因此要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤健⑦m當(dāng)?shù)臅r間作適當(dāng)?shù)氖隆＞桶吧蕉浴扒酱汗?jié)民俗文化廟會”；“流光溢彩耀鋼城”大型焰火晚會，“感受關(guān)東民俗風(fēng)情、享受農(nóng)家生活樂趣”為主題的紅紅火火過大年活動；冰雪溫泉農(nóng)家樂游；“品嘗鮮果、體驗(yàn)采摘樂趣”等主題旅游深受游人喜愛。圍繞提升城市知名度和美譽(yù)度，辦千山國際旅游節(jié)、寶玉石博覽會、湯崗子溫泉節(jié)、民俗文化節(jié)和大佛節(jié)等節(jié)慶會展活動，實(shí)現(xiàn)由觀光旅游為主向觀光、休閑度假、專項(xiàng)、節(jié)慶旅游相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，聚集人氣、商氣和文氣，營造旅游氛圍。

2.感官體驗(yàn)營銷

感覺體驗(yàn)的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造感官體驗(yàn)，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感觀上的體驗(yàn)感覺同時建立品牌的識別符號，從而區(qū)別于其他產(chǎn)品，進(jìn)而引發(fā)顧客的購買動機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價值。在實(shí)施感覺營銷時，需要考慮的是應(yīng)該怎樣立體地、感性地實(shí)現(xiàn)知覺上的體驗(yàn)。千山以春天梨花飄雪，香氣漫谷；夏天松濤陣陣，滿山滴翠；秋天漫山紅葉，層林盡染；冬天銀妝素裹，玉樹瓊枝成為感官賣點(diǎn)。

同時千山古剎瑜伽禪修游，住王爾烈書房，品佛家齋食，體驗(yàn)僧侶生活也別具吸引力。千山的亞洲第一大鳥語世界---百鳥園、擁有百余種禽類的互動性游覽觀賞區(qū)，聽鳥、賞鳥、玩鳥，與鳥類親密體驗(yàn)人與動物的和諧共處。到湯崗子看龍宮、泡溫泉、埋礦泥，這里流傳著這樣一句話：“到湯崗子來，不被泥埋等于白來”。

3.情感體驗(yàn)營銷

情感體驗(yàn)策略就是以滿足游客情感體驗(yàn)需要為主題進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)。以情動人，發(fā)揮情感的影響力、心靈的感召力，使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品過程中得到功能上滿足的同時，帶來正面的情感滿足并形成情感共鳴。鞍鋼旅游就采取領(lǐng)略“鋼鐵是怎樣煉成的”這一主題來打動游客，使游客聯(lián)想到自強(qiáng)不息的英雄保爾，產(chǎn)生感情共振，同時也極具工業(yè)旅游的魅力。當(dāng)年一曲唱遍大江南北的《木魚石的傳說》中的木魚石就深藏在千山，而國內(nèi)第一部反特影片《古剎鐘聲》中的古剎就是千山的龍泉寺，也增添了千山的神秘色彩。

4.綠色體驗(yàn)營銷

實(shí)行綠色體驗(yàn)，就是將旅游與消費(fèi)者綠色體驗(yàn)要求相結(jié)合進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。實(shí)行這一策略，既要生產(chǎn)無污染的綠色產(chǎn)品，又要注重加入讓消費(fèi)者體驗(yàn)的內(nèi)容。通過實(shí)行綠色產(chǎn)品認(rèn)證制度來塑造綠色體驗(yàn)主題，吸引消費(fèi)者購買并體驗(yàn)綠色魅力。岫巖在景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村改變以往種植傳統(tǒng)品種的結(jié)構(gòu)，改種附加值高的經(jīng)濟(jì)作物，出現(xiàn)了一大批食用菌村、蔬菜村、香瓜村、草莓村、葡萄村等，開辦了多處農(nóng)家旅館，讓游客在賞玉購玉、反璞歸真的同時，感受到自然的美妙和民風(fēng)的純樸。

5.行動體驗(yàn)營銷

行動體驗(yàn)就是要加入體驗(yàn)因子，多設(shè)計(jì)讓游客參與的體驗(yàn)項(xiàng)目，為游客提供了一個“親身體驗(yàn)”的平臺，增加游客的參與活動的興趣。體驗(yàn)營銷的核心也就是吸引消費(fèi)者的參與，從而產(chǎn)生互動，讓消費(fèi)者真正成為品牌的主人。生態(tài)觀光農(nóng)家樂游冬季到農(nóng)家過年，吃殺豬菜，睡熱炕頭，看農(nóng)村自然景色，滾雪球，打雪仗……夏季到無公害田園參觀，自愿參加趣味勞動，組織采摘垂釣比賽、知識競賽、種植比賽、品農(nóng)家飯菜、篝火聯(lián)歡等形式多樣的參與活動……讓過慣了城市生活的游客多了一份愜意，體驗(yàn)到回歸自然的親切感。玉佛苑景區(qū)的玉佛苑民俗旅游文化節(jié)，游客禮拜世界最大玉佛和五百羅漢，觀賞各種彩燈，品嘗冬季風(fēng)味小吃，撞響福興鐘，祈求美好祝愿……

6.文化體驗(yàn)營銷

文化體驗(yàn)以顧客的文化體驗(yàn)為訴求，針對旅游產(chǎn)品(服務(wù))和顧客的消費(fèi)心理，利用傳統(tǒng)或現(xiàn)代文化，有效地影響顧客的消費(fèi)觀念，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。鞍山通過挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，構(gòu)建具有獨(dú)特個性的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的文化品位，增強(qiáng)旅游的競爭力和吸引力。發(fā)展以玉石文化、佛教文化、泥療文化、冶鐵文化為主，以滿族文化、歷史文化、民間文化等為輔的旅游產(chǎn)品體系。如玉佛苑景區(qū)舉辦的佛教文化體驗(yàn)活動分三個階段進(jìn)行，首先在導(dǎo)游員的指引下，參觀天王殿、舍利堂和大雄寶殿，通過導(dǎo)游員專業(yè)的講解，使游客充分感受到世界最大玉佛的神奇、傳奇、誘人、迷人。參觀結(jié)束后，游客在玉佛閣參加由玉佛苑僧人主持的吉祥法會，最后參與鳴撞福興鐘活動，游客們鳴撞福興鐘，放飛的祝福和心愿，使活動的氣氛達(dá)到。游客體驗(yàn)到了古老而悠久的佛教文化，并一睹世界最大玉佛的迷人風(fēng)采。岫巖縣十分注重挖掘地方民俗文化，在投資興建了滿族博物館的同時，收集整理了滿族歌舞、東北二人轉(zhuǎn)、遼南皮影戲等民族文化，并在賓館酒店和景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行演出。文化體驗(yàn)旅游通過對文化的展示和參與及文化保護(hù)的教育，達(dá)到文化可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

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篇（2）

鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀(jì)中期的歐洲，在20世紀(jì)80年代得到很大的發(fā)展。在我國鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展是在21世紀(jì)人們的旅游消費(fèi)觀念發(fā)生很大變化時才出現(xiàn)的。近年來，鄉(xiāng)村旅游作為一種既古老而又新穎的旅游形式，越來越受到人們的關(guān)注。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為資源而開發(fā)的一種新型的旅游產(chǎn)品，是以農(nóng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、居住環(huán)境、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對象的一種旅游形態(tài)。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷中，體驗(yàn)營銷不可缺少。

體驗(yàn)營銷是一種新型的營銷模式，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個最為典型的表現(xiàn)階段。1998年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人提出體驗(yàn)營銷是指：從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面重新定義、設(shè)計(jì)營銷理念。并且認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。體驗(yàn)營銷目前不僅應(yīng)用到生產(chǎn)、流通企業(yè)，還越來越多的應(yīng)用到服務(wù)性企業(yè)中。對于鄉(xiāng)村旅游這種旅游產(chǎn)品而言，其本身也屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)所提供的產(chǎn)品，隨著消費(fèi)觀念的變化，人們對服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，提供“服務(wù)”就逐漸演變?yōu)樘峁绑w驗(yàn)”，這樣體驗(yàn)營銷就在服務(wù)業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生。本文主要分析在鄉(xiāng)村旅游中如何應(yīng)用體驗(yàn)營銷。

一、樹立體驗(yàn)營銷觀念

隨著我國休閑經(jīng)濟(jì)和休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村休閑旅游面臨廣闊的市場前景。如何在這良好的發(fā)展勢頭下取得比較好的競爭優(yōu)勢，這是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)不得不思考的問題。如何吸引消費(fèi)者、如何創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者還有那些需求未被滿足等，這同時也是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要面臨的問題。針對這些問題，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的企業(yè)應(yīng)從營銷模式的角度來考慮解決方法。

長期以來，旅游產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的只僅僅是交通工具、景點(diǎn)、文化方面的變化，消費(fèi)者只是被動的接受旅游服務(wù)，而且對旅游產(chǎn)品的信任度也逐漸降低，因此就出現(xiàn)了“看景不如聽景好”的俗語。為什么會出現(xiàn)這種問題呢？因?yàn)橄M(fèi)者在享受旅游服務(wù)的時候只是走馬觀花，實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)活動很少，因此感觸不深。這一方面是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品本身的局限性問題，如旅游產(chǎn)品是受保護(hù)的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務(wù)者的營銷理念問題，單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量而忽視質(zhì)量。在鄉(xiāng)村旅游這個旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身所受的局限性不多，影響消費(fèi)者需求和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素就是經(jīng)營者的營銷理念。因此，在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的提供過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗(yàn)活動，以體驗(yàn)來衡量服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，提高消費(fèi)者的感觸度。這就要求鄉(xiāng)村旅游的提供者樹立體驗(yàn)營銷觀念，給消費(fèi)者提供一個體驗(yàn)農(nóng)家生活的機(jī)會，使消費(fèi)者有一種身在其中并難以忘懷的體驗(yàn)。

二、發(fā)掘特色體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場

消費(fèi)者要選擇一種產(chǎn)品時，主要強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品能給自己帶來的效用的大小。因此，在選擇鄉(xiāng)村旅游時，消費(fèi)者會考慮的是鄉(xiāng)村的休閑的氛圍、純樸的民風(fēng)、獨(dú)特的生活方式以及世外桃源般的居住環(huán)境。但是消費(fèi)者并不一定十分了解各地鄉(xiāng)村旅游的真實(shí)情況。所以，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要突出自身的特色，避免和一般旅游產(chǎn)品雷同。具體而言，鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)強(qiáng)調(diào)特色體驗(yàn)活動，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣h(huán)境和人文條件創(chuàng)造出特色體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的特色需求。如在蔬菜生產(chǎn)區(qū)可提供蔬菜的種植和采摘活動、在水果生產(chǎn)地可提供果園內(nèi)采摘銷售活動、在山區(qū)可提供登山活動等。這一些活動都可以以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的一個產(chǎn)品類別出現(xiàn)，同時針對不同類型的人可提供有區(qū)別的產(chǎn)品，在條件允許下可以提供“全面客戶體驗(yàn)”，讓每一個消費(fèi)者度能有親身體驗(yàn)的機(jī)會，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時會更多地考慮到鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)的特色，考慮到特色體驗(yàn)給自己帶來的可感知的價值。同時這種體驗(yàn)也會隨著消費(fèi)者的購后行為而給經(jīng)營者帶來良好的口碑效應(yīng)，使鄉(xiāng)村旅游的市場逐漸擴(kuò)大。三、籌劃、舉辦展示產(chǎn)品體驗(yàn)的活動，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求

在鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)中，消費(fèi)者要考慮自己的體驗(yàn)價值的大小，而這種價值的大小必須要通過一定的體驗(yàn)活動才能體現(xiàn)出來。因此，鄉(xiāng)村旅游為了吸引更多的消費(fèi)者，就必須把特色體驗(yàn)產(chǎn)品以某種活動或某種展示的方式表現(xiàn)出來，鼓勵消費(fèi)者參與、引導(dǎo)消費(fèi)需求。在實(shí)際的操作過程中，主要考慮當(dāng)?shù)氐牡乩項(xiàng)l件、風(fēng)土人情、消費(fèi)者的需求以及活動產(chǎn)生的效果的好壞等問題，而且要特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在活動中會得到什么樣的體驗(yàn)、消費(fèi)者的需求是否被滿足等。如湖南常熟虞山林場舉辦的楊梅節(jié)，它把對林場的觀光和楊梅的采摘、品嘗結(jié)合到一塊，讓消費(fèi)者在觀光的同時體驗(yàn)到采摘的樂趣，在體驗(yàn)中消費(fèi)，在購買中得到樂趣。通過這樣的活動，消費(fèi)者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時的體驗(yàn)，楊梅就是消費(fèi)者可回憶的田園風(fēng)光的典型物品，一旦消費(fèi)者看到楊梅，很可能就會想到林場，會考慮到到林場去旅游，這樣消費(fèi)者的需求就被有效的引導(dǎo)起來。通過籌劃、舉辦特色體驗(yàn)活動，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體驗(yàn)中被消費(fèi)，在消費(fèi)中使消費(fèi)者得到樂趣，使市場得以開拓，消費(fèi)需求得到提高。

四、在體驗(yàn)中提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度

在鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)營銷中，強(qiáng)調(diào)比較多的是消費(fèi)者的體驗(yàn)，但提供這種體驗(yàn)的卻是服務(wù)人員，而一般情況下這種服務(wù)人員應(yīng)該是農(nóng)民，這樣才能體現(xiàn)鄉(xiāng)土本色。然而在現(xiàn)實(shí)情況下，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，在實(shí)際的體驗(yàn)活動的提供過程中，要及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，及時改正，要逐步增強(qiáng)服務(wù)人員的旅游服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)理念，保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

在鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)用體驗(yàn)營銷模式，可以使鄉(xiāng)村旅游的特色得到很好地體現(xiàn)，使鄉(xiāng)村旅游具有明顯的競爭優(yōu)勢；同時使消費(fèi)者得到休閑娛樂的體驗(yàn)、難以忘懷的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

（二）體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的社會經(jīng)濟(jì)意義（1）從業(yè)門檻降低，農(nóng)民全面參與旅游經(jīng)營，接待周期變長，農(nóng)民直接收益增加。開展體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游目的在于使游客獲得對農(nóng)業(yè)活動的全面體驗(yàn)，即“自選自種、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”。耕作、采摘、烹飪、科普等體驗(yàn)都能在其中找到對應(yīng)訴求。這些要求使體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)觀光旅游、休閑農(nóng)業(yè)有所區(qū)別。首先是降低從業(yè)門檻，使農(nóng)民能全面參與旅游經(jīng)營。體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)使農(nóng)民全面展示農(nóng)事特長，“體驗(yàn)型”旅游者希望體驗(yàn)的就是真實(shí)的氛圍和場景，而非刻意培訓(xùn)轉(zhuǎn)化后的“舞臺真實(shí)”場景。其次體現(xiàn)在農(nóng)業(yè)的接待周期變長，湖南農(nóng)村有“一個月種田，三個月過年，八個月打牌”的說法，即除了“春耕”和“搶種搶收”時節(jié)較忙外，其余閑暇時間較多。開展體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游后，一年四季均可接待體驗(yàn)旅游者。使接待周期變長，農(nóng)民直接收益增加。（2）有效傳承優(yōu)良傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化。中國是世界上農(nóng)業(yè)發(fā)展最早的國家之一。中國的傳統(tǒng)文化就是在農(nóng)耕文化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其中重農(nóng)抑奢、耕讀傳家等思想影響著中國人的精神底層。先生說：“中國社會的一個基本特點(diǎn)就是大量人口集中居住在土地不太廣闊的宜耕地區(qū)，……我們從很古時代起，絕大多數(shù)人以五谷為主要食物。種植五谷作物的農(nóng)民構(gòu)成了中國絕大多數(shù)的人口，他們是中國文化源遠(yuǎn)流長的深厚基礎(chǔ)”。開展體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游使旅游者深入體驗(yàn)農(nóng)業(yè)文化內(nèi)涵，喚起“尋根”、“懷舊”的心理情結(jié)，同時增強(qiáng)農(nóng)民對自身文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗人情的自豪感。這對傳承傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文化大有裨益。（3）有效調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。長期“二元經(jīng)濟(jì)”導(dǎo)致了我國農(nóng)業(yè)是弱質(zhì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)民是弱勢的市場主體，農(nóng)業(yè)和農(nóng)民在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中缺乏應(yīng)有的市場競爭能力。通過開展體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游，可在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時滿足農(nóng)民脫貧致富的愿望，使農(nóng)業(yè)人口向非農(nóng)方向轉(zhuǎn)移，減少對土地的依賴。從微觀來看，農(nóng)村地區(qū)開展體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游，將使農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈變長，農(nóng)民的收益面增寬，農(nóng)民在自主參與旅游活動的過程中大幅度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值，并形成農(nóng)、林、牧、副業(yè)為旅游業(yè)服務(wù)，帶動第三產(chǎn)業(yè)和加工業(yè)的發(fā)展。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的同時，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的改善良好的生態(tài)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。（4）減少中間環(huán)節(jié)，增加農(nóng)產(chǎn)品的附加價值。過去，農(nóng)產(chǎn)品要經(jīng)過多個中間環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，中間環(huán)節(jié)的增加意味著商品價格的增加，農(nóng)民和消費(fèi)者均不能直接受惠，農(nóng)產(chǎn)品流通慢也不利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游中，農(nóng)民直接參與旅游經(jīng)營，生產(chǎn)的蔬果、水產(chǎn)、牲畜等農(nóng)產(chǎn)品直接推向消費(fèi)者，在滿足游客需求的同時又增加收入，還能帶動農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，汶川縣水磨鎮(zhèn)的體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游具有示范性。在2008年512汶川特大地震中，水磨鎮(zhèn)受損嚴(yán)重。在災(zāi)后重建中，各個村寨進(jìn)行了規(guī)劃，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。水磨的放養(yǎng)跑山雞因綠色生態(tài)受到市場歡迎。2011年一只雞賣給販子大約在40元左右。隨著鄉(xiāng)村旅游的開展，當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶胡有林承包附近山林開展農(nóng)家體驗(yàn)型旅游，加工好的土雞直接銷售價格約80元左右。在此基礎(chǔ)上，汶川縣成功申報(bào)了跑山雞有機(jī)畜禽產(chǎn)品、綠康跑山雞蛋無公害禽產(chǎn)品、三江黃牛地理標(biāo)志，成立了全州首家跑山雞養(yǎng)殖專業(yè)聯(lián)合社—“汶川金果銀鳳跑山雞養(yǎng)殖專業(yè)合作聯(lián)合社”。這些措施結(jié)合開展體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游，增加農(nóng)產(chǎn)品的附加價值，使農(nóng)民直接受惠。（5）提高農(nóng)民生態(tài)環(huán)保意識和生產(chǎn)技術(shù)水平。農(nóng)民通過參與體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游活動，逐漸提高對環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的意識。旅游活動的開展和逐漸深入，使農(nóng)民自發(fā)地產(chǎn)生愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的觀念，從而為農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。此外，在體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游活動中，由于旅游者較多地關(guān)注農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的綠色、有機(jī)、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等方面內(nèi)容，并且樂于加入到這類旅游活動中進(jìn)行深入體驗(yàn)。由此促使農(nóng)民引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)提高農(nóng)事生產(chǎn)科技水平、生產(chǎn)率和產(chǎn)量。震后的汶川縣，結(jié)合鄉(xiāng)村旅游，大力提高農(nóng)產(chǎn)品的科技含量，以“精品景觀、精美村寨、精致農(nóng)莊”為方向，將生態(tài)村寨建成生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游點(diǎn)，在此過程中，推出“汶川甜櫻桃、農(nóng)輝跑山雞、綠殼土雞蛋”等生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，通過“獼猴桃采摘節(jié)、藍(lán)莓種植園體驗(yàn)游”等與體驗(yàn)型生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目結(jié)合，產(chǎn)生了極強(qiáng)的市場效應(yīng)。

篇（4）

體驗(yàn)式教學(xué)徹底改變了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方式，體驗(yàn)式教學(xué)將學(xué)生提升到了主體的層面，要求學(xué)生發(fā)揮能動作用，通過積極參與、合作、實(shí)踐研究，與教師共同完成學(xué)習(xí)過程。這點(diǎn)是與傳統(tǒng)教學(xué)本質(zhì)的區(qū)別。

1.2有助于師生的教學(xué)相長

在體驗(yàn)式教學(xué)過程中，師生通過教學(xué)過程中的雙邊互動環(huán)節(jié)，教學(xué)相長。師生作為獨(dú)立的個體投入一同探究的教學(xué)氛圍中，相互接納異議并相互理解與回應(yīng)。

2旅游管理專業(yè)體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)模式

1984年Kolb提出了“體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式”的模型，這是該模式最為系統(tǒng)的模型。通過體驗(yàn)式教學(xué)模式在旅游管理專業(yè)的實(shí)踐，筆者認(rèn)為體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)過程包括四個階段：教學(xué)前的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、情境體驗(yàn)、主動實(shí)踐和教學(xué)評價。

2.1備課階段

根據(jù)教學(xué)大綱和人才培養(yǎng)方案的要求，通過收集場景、視頻、情境等實(shí)景材料，并利用搜集的各種素材設(shè)計(jì)不同的崗位任務(wù)和場景。

2.2情境體驗(yàn)

教師和學(xué)生根據(jù)設(shè)計(jì)的情境共同體驗(yàn)相關(guān)素材。

2.3主動實(shí)踐

主動實(shí)踐的過程是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐的一個過程，在這個過程中，必須堅(jiān)持教師輔助、學(xué)生主體的原則。學(xué)生是體驗(yàn)教學(xué)中的主體，而教師在整個過程中起到監(jiān)督的作用。教師在實(shí)踐教學(xué)過程中需把握基本步驟，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2.4教學(xué)評價

體驗(yàn)式教學(xué)需要教師在對待分?jǐn)?shù)的問題上采用理性的態(tài)度，提高體驗(yàn)在評價中的地位，重新建立多維度的評價體系。

3旅游管理專業(yè)體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用

筆者以旅游管理專業(yè)核心課程《飯店服務(wù)與管理》教學(xué)改革為例，選取課程中一個單元的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目舉例說明體驗(yàn)式實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用。

3.1實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

3.1.1教學(xué)內(nèi)容

《飯店服務(wù)》第三章“中餐廳服務(wù)與管理”。

3.1.2教學(xué)目標(biāo)

在以崗位職業(yè)能力為依據(jù)，關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能夠恰當(dāng)?shù)厥褂每陬^語言和姿態(tài)語言，貫穿運(yùn)用迎賓領(lǐng)位、托盤、中餐擺臺、餐巾折花、斟酒、上菜分菜等基本技能。

3.1.3重點(diǎn)與難點(diǎn)

崗位技能與技巧。

3.1.4所授班級

酒店服務(wù)方向12級某班，計(jì)40名學(xué)生，每周4課時。

3.2教學(xué)流程

3.2.1前期資料的收集工作

學(xué)生體驗(yàn)是教材內(nèi)容中我們要首先解決的問題。教師的前期準(zhǔn)備工作是收集有關(guān)“飯店服務(wù)技能”方面的資料，包括案例分析、飯店實(shí)景圖片等，并以PPT文件的形式呈現(xiàn)出來。

3.2.2情境體驗(yàn)

3.2.2.1多媒體感受

首先，師生共同觀看視頻資料與PPT，并從中精選自己覺得有用的資料用多媒體形式進(jìn)行演示，用于展現(xiàn)在真實(shí)的飯店的場景下和服務(wù)過程中的具體技能和技巧。

3.2.2.2歸納總結(jié)

教師布置思考題，學(xué)生可以分小組，按照教師給出的問題寫下多媒體演示的資料中都按照怎樣的步驟，這些步驟是如何一步步操作的。

3.2.2.3模擬情境體驗(yàn)

以本節(jié)課為例，除了講解教材上介紹的案例之外，通過教師演示、學(xué)生角色扮演的活動形式促進(jìn)學(xué)生語言能力的提高。

3.2.2.4思考題

①如何根據(jù)不同的場合，對待不同的類型的客人怎樣進(jìn)行服務(wù)？②如何使自己的服務(wù)細(xì)致入微，更具有個性化、針對性、規(guī)范化？

3.2.3主動實(shí)踐與教學(xué)評價

3.2.3.1豐富多彩的校園活動

在教師的精心組織下，學(xué)生利用課外時間在實(shí)訓(xùn)室等地方對應(yīng)崗位要求的技能技法，進(jìn)行自我訓(xùn)練或相互訓(xùn)練。

3.2.3.2實(shí)踐式教學(xué)，創(chuàng)造“工作情境”讓學(xué)生在實(shí)際操作中體驗(yàn)

具體操作上可選擇某個酒店，學(xué)生分成小組，每個小組選派小組長1名，學(xué)生之間互相演練，等每個學(xué)生完成操作以后，由小組長組織評議，經(jīng)過評議后總結(jié)成員的優(yōu)點(diǎn)與不足。指導(dǎo)教師在合適的時間地點(diǎn)集中進(jìn)行點(diǎn)評，鼓勵學(xué)生多動手多實(shí)踐，努力克服不足之處，回校后在教師主持下進(jìn)行總結(jié)討論。

3.2.3.3與行業(yè)緊密聯(lián)系，讓學(xué)生參與其中

本著“走出去，請進(jìn)來”的原則，聯(lián)系旅游企業(yè)，讓學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之前進(jìn)行適應(yīng)性鍛煉。學(xué)生作為行業(yè)比賽的觀摩者，能深刻體會到專業(yè)技能學(xué)習(xí)的必要性。學(xué)校要利用各種社會資源為學(xué)生聯(lián)系外出參觀的企業(yè)單位，讓學(xué)生有更多的機(jī)會與旅游企業(yè)零距離接觸。

3.2.3.4實(shí)地參與體驗(yàn)

利用節(jié)假日，如十一黃金周、旅游展銷會等，讓學(xué)生抓住機(jī)會充分體驗(yàn)，通過這個循環(huán)過程，使學(xué)生們在相關(guān)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、禮儀素養(yǎng)等方面得到了鍛煉。

篇（5）

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對大學(xué)生而言，就是在了解自己興趣、愛好的前提下及認(rèn)真分析個體性格特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專業(yè)特長和知識結(jié)構(gòu)，對將來從事工作所做的方向性的方案。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)包括對擇業(yè)的偏好、意向、期望等觀念的研究，也涉及就業(yè)準(zhǔn)備和對就業(yè)影響因素的分析。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方面存在以下問題：自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)意識缺乏。調(diào)查顯示，當(dāng)前旅游類專業(yè)學(xué)生缺乏職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的情況相當(dāng)普遍。有62%的學(xué)生對自己將來的發(fā)展和工作沒有規(guī)劃，有33%的大學(xué)生不夠明確，表示“不知道今后的路該怎么走”，近20%學(xué)生表示“對前途比較迷茫”，而只有5%的學(xué)生有明確的規(guī)劃設(shè)計(jì)。有30%的學(xué)生對自己的能力、個人興趣、氣質(zhì)、性格特點(diǎn)等并沒有很清晰的認(rèn)識。近60%學(xué)生沒有做過職業(yè)測評，更不知道如何根據(jù)自己的特點(diǎn)來進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。如果學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間沒有進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，到了畢業(yè)時往往就會茫然不知所措，難以找到理想的工作崗位，更談不上對今后長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。旅游類專業(yè)學(xué)生對自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)，無疑增加了他們在就業(yè)過程中的盲目性。受傳統(tǒng)意識的沖擊，對旅游行業(yè)的職業(yè)認(rèn)可度偏低。中國傳統(tǒng)觀念里，認(rèn)為從事服務(wù)工作的職業(yè)是低人一等的，這種舊意識對大學(xué)生擇業(yè)會產(chǎn)生影響。另外，酒店、導(dǎo)游是吃青春飯的觀點(diǎn)也使得大多數(shù)學(xué)生沒能將旅游職業(yè)看成自己追求的終身職業(yè)，在輿論壓力或父母壓力下放棄在旅游行業(yè)工作。這種對職業(yè)的偏見及短見是現(xiàn)階段旅游行業(yè)人才流失的根本原因。

我國現(xiàn)行高校招生制度仍以分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，學(xué)生在高考填報(bào)志愿時對大學(xué)專業(yè)的選擇具有較大的盲目性和被動性。有些考生只是憑一時興趣，或是對旅游和酒店行業(yè)的新鮮感、好奇感，填報(bào)了該專業(yè)；有的學(xué)生則是因?yàn)樗鶊?bào)志愿已錄滿，被動調(diào)劑到該專業(yè)。當(dāng)他們經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，對本專業(yè)和行業(yè)有了一定的認(rèn)識后，有人會發(fā)現(xiàn)該專業(yè)與自己當(dāng)初報(bào)考時的想法大相徑庭，或者認(rèn)為自己不適合在旅游行業(yè)發(fā)展，于是產(chǎn)生專業(yè)與意愿的背離。這種對職業(yè)的不認(rèn)同感就會促使他們在畢業(yè)時選擇其他行業(yè)就業(yè)。沒有明確的職業(yè)生涯目標(biāo)。旅游類專業(yè)的學(xué)生往往“終身職業(yè)”觀念缺失。是“無業(yè)可就”，還是“有業(yè)不就”，這是旅游專業(yè)的學(xué)生存在的一個特殊的就業(yè)問題。在旅游院校舉辦的招聘會上，經(jīng)常可見到這樣的場景：很多酒店等服務(wù)型的單位急需人才，學(xué)生對此卻反應(yīng)一般，問他們自己想找一份什么樣的工作，很多人也說不清楚。由于缺乏明確的職業(yè)目標(biāo)，旅游類專業(yè)的畢業(yè)生往往就業(yè)穩(wěn)定性差，跳槽頻繁。這在一定程度上影響了他們職業(yè)生涯的發(fā)展。各類旅游院校缺乏對學(xué)生進(jìn)行有針對性的職業(yè)生涯輔導(dǎo)。由于對職業(yè)生涯輔導(dǎo)的重要性沒有足夠的重視，或者是由于學(xué)校的人力、物力、資金缺乏，導(dǎo)致當(dāng)前還有一些旅游類院校沒有開展職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作。許多學(xué)校只在畢業(yè)班開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課，或者不定期為學(xué)生舉辦就業(yè)講座。學(xué)校開設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課存在“不實(shí)用”、“信息量小”、“內(nèi)容太陳舊”等問題。上課的教師有些沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，對就業(yè)的實(shí)際情況并不了解，只是空談理論，不能針對旅游類專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)做有針對性的、個性化的職業(yè)生涯輔導(dǎo)，使得職業(yè)生涯輔導(dǎo)形同虛設(shè)，根本不能對學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。

旅游類專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)對策

開設(shè)正規(guī)的職業(yè)生涯輔導(dǎo)課，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)引導(dǎo)，提供正確的自我評估教育。根據(jù)全程化職業(yè)生涯輔導(dǎo)的理念，學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生入學(xué)時就開設(shè)正規(guī)的職業(yè)生涯輔導(dǎo)課，要對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)引導(dǎo)，借助于職業(yè)測評和性格測驗(yàn)，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識自身的性格、興趣、價值觀等方面的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生合理地選擇適合自己的職業(yè)，全面客觀地思考職業(yè)發(fā)展問題。比如，自己的性格是外向的還是內(nèi)向的；自己對哪些問題感興趣，是管理問題還是經(jīng)濟(jì)問題；擅長哪些技能，是邏輯分析能力，還是語言表達(dá)能力，等等。根據(jù)學(xué)生個性評價的結(jié)果，結(jié)合專業(yè)就業(yè)趨勢及就業(yè)環(huán)境等客觀因素，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)符合其發(fā)展的職業(yè)生涯和培養(yǎng)方案。例如對選擇酒店管理專業(yè)的學(xué)生，就應(yīng)鼓勵他們多選修相關(guān)課程、注重外語學(xué)習(xí)、留意酒店行業(yè)發(fā)展動向等等。幫助旅游類專業(yè)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀，獲得全面的專業(yè)、行業(yè)信息。目前，絕大多數(shù)高校僅局限于對畢業(yè)班開設(shè)職業(yè)指導(dǎo)課，介紹當(dāng)年的就業(yè)形勢，提供一些面試技巧、擇業(yè)心理、如何寫求職書等淺層次的服務(wù)。這已經(jīng)不能解決大學(xué)生職業(yè)發(fā)展錯位等一系列問題了。事實(shí)上，旅游專業(yè)的學(xué)生從剛?cè)胄r就需要針對職業(yè)方向進(jìn)行多方面的了解、調(diào)整。這涉及到個人對所選專業(yè)的學(xué)習(xí)動力和自我激勵。學(xué)校應(yīng)該通過新生入學(xué)教育，職業(yè)發(fā)展講座等各種方式讓學(xué)生對有關(guān)旅游行業(yè)的發(fā)展前景、旅游職業(yè)的性質(zhì)及發(fā)展空間、旅游就業(yè)環(huán)境等信息有一個正確全面的了解，樹立正確的職業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)生對旅游專業(yè)的興趣。注重合理的課程設(shè)計(jì)，突出學(xué)生的素質(zhì)教育和能力教育。從近幾年的人才市場現(xiàn)狀來看，學(xué)歷很高而能力一般已成為市場對畢業(yè)生的新“恐懼”，旅游行業(yè)尤為如此，“能力大于學(xué)歷”已經(jīng)成為行業(yè)選才的通用標(biāo)準(zhǔn)。決定大學(xué)生能否就業(yè)的關(guān)鍵是個人的綜合素質(zhì)，包括個人能力、敬業(yè)精神以及對自己的正確定位。旅游行業(yè)的選才標(biāo)準(zhǔn)決定了旅游專業(yè)的教育必須要突破傳統(tǒng)。

首先，培養(yǎng)學(xué)生的“能力”觀念。學(xué)校要把這種“能力”觀念的培養(yǎng)放到各門專業(yè)課的教學(xué)過程中，從大學(xué)二年級開始，通過對專業(yè)課的學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)方向的認(rèn)識，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)的自覺性，真正激發(fā)其個性發(fā)展。其次，根據(jù)旅游專業(yè)職業(yè)市場的需求，對學(xué)校的專業(yè)課程進(jìn)行合理調(diào)整，增加職業(yè)教育及實(shí)踐培訓(xùn)課程的比例，開設(shè)培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)道德等相關(guān)課程，不斷強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)意識、觀念和責(zé)任感。最后，對旅游專業(yè)的學(xué)生要安排實(shí)習(xí)和培訓(xùn)活動，一般在三年級進(jìn)行。實(shí)習(xí)與培訓(xùn)可以使學(xué)生與社會近距離接觸，了解市場競爭，在理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐的過程中找到自身的差距。注重職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的長期性，提倡務(wù)實(shí)的就業(yè)觀。職業(yè)生涯需要規(guī)劃，不能有短期行為。要讓學(xué)生意識到一個成功者是靠長期的努力才取得成功的，并且成功的路徑不是唯一的。對就業(yè)而言，不能簡單地去看公司開出的薪水怎么樣，一個單位的發(fā)展機(jī)會、職業(yè)生涯的前景都非常重要。認(rèn)為高職位和高薪就是成功的職業(yè)生涯往往會導(dǎo)致盲目從眾。在職業(yè)生涯中，個人也不能完全決定自己一定是成功或失敗，職業(yè)規(guī)劃只是減少這種風(fēng)險而已，因此，讓學(xué)生放低眼光，選擇合理就業(yè)是十分必需的。工作經(jīng)驗(yàn)是在工作中磨煉出來的。要承認(rèn)，剛畢業(yè)的大學(xué)生從各方面來看創(chuàng)造出的價值都是有限的，因此在期望方面也應(yīng)該有理性。2000年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主海克曼指出，學(xué)校教育最多只能占一個人一生的1/3，其他的2/3是教育，一方面與早期的家庭教育有關(guān)，另一方面非常重要的是來源于工作地點(diǎn)的培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)。他認(rèn)為，人們高估了學(xué)校教育在一個人一生中的作用。大學(xué)生在就業(yè)時如果不能認(rèn)識到這一點(diǎn)，非常容易造成期望值過高而落空，以致最后對就業(yè)牢騷滿腹。#p#分頁標(biāo)題#e#

篇（6）

電子廣告郵件，通常又被人們稱為“垃圾郵件”。在美國又被稱為“不請自來的商業(yè)電子郵件”（UnsolicitedCommercialEmail），它是指那些寄發(fā)到用戶電子郵箱里的不斷重復(fù)而且不受歡迎的電子廣告信函。但它又不同于人們在訪問各網(wǎng)站時，伴隨而出的很多時尚性電子廣告。因?yàn)樗鼈兺ǔ２⒉挥绊懹脩粼L問網(wǎng)站。（用戶對于它們或棄而不看，或干脆關(guān)掉）

二、電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題

對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細(xì)追究其因，不外乎兩種，要貊是網(wǎng)絡(luò)廣告商費(fèi)勁心思“淘金所得”，要麼是網(wǎng)站所有者的“背后一擊”，即：由網(wǎng)站所有者向網(wǎng)絡(luò)廣告商有價轉(zhuǎn)讓電子郵箱所有者的相關(guān)資料。因?yàn)樵谏暾堊噪娮余]箱時，用戶需要填寫相關(guān)的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內(nèi)的相關(guān)材料，網(wǎng)站必然所知，難逃其責(zé)。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現(xiàn)，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發(fā)了相關(guān)的法律問題。

（一）侵犯用戶隱私權(quán)的法律問題

正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現(xiàn)垃圾郵件（除用戶在其他網(wǎng)站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網(wǎng)站提供自己較為準(zhǔn)確的聯(lián)系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發(fā)垃圾郵件的網(wǎng)絡(luò)廣告商任意在網(wǎng)絡(luò)上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費(fèi)時費(fèi)力，而且也不存在侵犯網(wǎng)絡(luò)用戶隱私權(quán)的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務(wù)的網(wǎng)站向網(wǎng)絡(luò)廣告商大量轉(zhuǎn)賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網(wǎng)絡(luò)廣告商不費(fèi)吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發(fā)大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學(xué)校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學(xué)生的名單，從而亂發(fā)所謂的錄取通知書的行為。

隱私權(quán)作為一種基本人格權(quán)利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。”(((它是伴隨著人類對自身的尊嚴(yán)、權(quán)利和價值的認(rèn)識而逐漸產(chǎn)生的。然而，近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不但傳統(tǒng)的隱私權(quán)受到了極大地挑戰(zhàn)，而且網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)空間個人信息和隱私權(quán)的法律保護(hù)，如何協(xié)調(diào)、平衡網(wǎng)絡(luò)空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網(wǎng)絡(luò)立法的當(dāng)務(wù)之急。

網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)主要指“公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護(hù)，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復(fù)制、公開和利用的一種人格權(quán)；也指禁止在網(wǎng)上泄露某些與個人有關(guān)的敏感信息，包括事實(shí)、圖象，以及毀損的意見等。”(((與傳統(tǒng)意義上的隱私權(quán)范圍僅限于“與社會公共利益無關(guān)的私生活信息，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，以數(shù)據(jù)形式存在的不受傳統(tǒng)隱私權(quán)保護(hù)的個人信息或資料，對電子商家來說已經(jīng)變成了可以賺錢的有用信息。”(((基于有利可圖的商業(yè)利潤，眾多網(wǎng)站紛紛達(dá)起了電子郵箱用戶的主意，而網(wǎng)絡(luò)廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現(xiàn)象。這正是“追求商業(yè)利益最大化的經(jīng)營者，對公民的個人資料進(jìn)行收集、整理并應(yīng)用于以營利為目的的經(jīng)營活動中，侵犯了消費(fèi)者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護(hù)以及利用權(quán)。”(((

綜上所述，造成電子郵箱里出現(xiàn)大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權(quán)，即合法控制個人數(shù)據(jù)、信息材料的權(quán)利。而“賦予網(wǎng)絡(luò)用戶對自己的個人信息控制權(quán)已經(jīng)成為了民事權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)空間中的延伸與發(fā)展，成為了目前民事立法的重要任務(wù)。”(((比如：歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務(wù)法》第二章的《對電信服務(wù)中使用個人數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)法》等。

（二）違反合同義務(wù)，侵犯網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合法權(quán)益的法律問題

欲寄發(fā)大量電子廣告郵件，網(wǎng)絡(luò)廣告商勢必要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）簽訂服務(wù)合約，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的服務(wù)器，完成寄發(fā)郵件的行為。但這種大量寄發(fā)垃圾郵件的行為，一方面會造成服務(wù)器負(fù)擔(dān)過重，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的網(wǎng)寬，在一定時期內(nèi)是固定不變的，很有可能會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告商占有大量的網(wǎng)絡(luò)傳輸頻寬，而造成其他用戶服務(wù)的中斷，或使其他用戶收發(fā)電子郵件的服務(wù)器主機(jī)無法順利運(yùn)作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務(wù)器的使用次數(shù)，進(jìn)一步損害服務(wù)器所有人——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）的使用、收益權(quán)能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務(wù)合約中會規(guī)定禁止會員利用服務(wù)器發(fā)送垃圾郵件的行為）

根據(jù)《民法通則》第106條的規(guī)定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人財(cái)產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”很顯然網(wǎng)絡(luò)廣告商的行為違反了合同義務(wù)，侵犯了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的合法權(quán)益。

三、解決電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)法律問題

針對電子垃圾郵件引發(fā)的侵害隱私權(quán)的法律問題，仔細(xì)分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網(wǎng)絡(luò)的固有特性和巨大的利益驅(qū)動，另外廣大用戶缺乏保護(hù)隱私權(quán)的意識及相關(guān)技術(shù)保護(hù)措施的滯后也是一個重要因素。針對此問題，各國在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律方面已經(jīng)取得了共識的前提下，又紛紛采取了相關(guān)的法律措施，以保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益。

（一）美國采取的行業(yè)自律模式

與傳統(tǒng)隱私權(quán)的法律保護(hù)相比，對于網(wǎng)絡(luò)空間個人隱私權(quán)益的保護(hù)，美國更傾向于行業(yè)自律。如：FTC就該問題提出了四項(xiàng)“公平信息準(zhǔn)則”，要求網(wǎng)站搜集個人信息時要發(fā)出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關(guān)自己的信息，并檢索其真實(shí)性；要求網(wǎng)站采取安全措施保護(hù)未經(jīng)授權(quán)的信息。此外，F(xiàn)TC在1999年7月13日的報(bào)告中甚至認(rèn)為“我們相信有效的業(yè)界自律機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)上保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的最好解決方案。”然而隨著網(wǎng)上個人資料大量被盜的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)。其一是最早關(guān)于網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)的《兒童網(wǎng)上隱私權(quán)保護(hù)法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務(wù)政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權(quán)與國家信息基礎(chǔ)設(shè)施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權(quán)保護(hù)的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權(quán)無合理期望，且所有者、經(jīng)營者對本網(wǎng)站的訪問不構(gòu)成截獲。”(((

（二）歐盟采取的立法規(guī)則模式

與美國相比，歐盟采取了立法規(guī)制的方式，來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數(shù)據(jù)處理和活動中個體權(quán)利的保護(hù)指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護(hù)指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數(shù)據(jù)保護(hù)的一般原則》、《關(guān)于Internet上軟件、硬件進(jìn)行的不可見的和自動化的個人數(shù)據(jù)處理的建議》、《信息公路上個人數(shù)據(jù)收集處理過程中個人權(quán)利保護(hù)指南》等相關(guān)法規(guī)。它們一起構(gòu)成了歐盟統(tǒng)一的具有可操作性的隱私權(quán)保護(hù)的法律體系。較美國的行業(yè)自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)的法律保護(hù)更加有力。

此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護(hù)法》及其實(shí)施細(xì)則，也對個人網(wǎng)絡(luò)空間隱私權(quán)提供了較為有力的法律保護(hù)。

四、我國為解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題應(yīng)采取的措施

在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規(guī)定了對公民隱私權(quán)和公民合法財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的法律保護(hù)。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題在中國剛剛出現(xiàn)不久，所以在解決電子垃圾郵件引發(fā)的相關(guān)法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴(yán)重，筆者認(rèn)為，我國應(yīng)從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產(chǎn)生。

（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經(jīng)驗(yàn)，制訂我國解決網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)法律保護(hù)方面的相關(guān)法律

由于電子垃圾郵件所引發(fā)的相關(guān)法律問題的核心集中于網(wǎng)絡(luò)空間的個人隱私權(quán)的法律保護(hù)。所以我國首先應(yīng)從法律上明確將隱私權(quán)做為一種獨(dú)立的民事權(quán)利，再進(jìn)一步加快制訂我國的《隱私權(quán)法》，從而對傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個人隱私權(quán)都加強(qiáng)法律保護(hù)。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網(wǎng)絡(luò)，原有的民法應(yīng)該如何加以調(diào)整，才能既適用于傳統(tǒng)又適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？（因本文重點(diǎn)不在此，故不在詳談）

在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的保護(hù)模式（先由最高院頒布《關(guān)于審理涉及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機(jī)成熟時，再在《著作權(quán)法》作出修訂完善），先由國務(wù)院相關(guān)部門或最高法院擬定相關(guān)條例、決定或司法解釋。但同時應(yīng)充分堅(jiān)持“任何對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則都不應(yīng)阻礙其發(fā)展”這一基本原則。

（二）在具體做法上，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采取相應(yīng)的技術(shù)措施，既保護(hù)自身利益，更要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)用戶合法利益的保護(hù)

1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的技術(shù)保護(hù)

由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務(wù)功能，即由用戶根據(jù)自己的意愿去選擇是否接受此類服務(wù)。這一方面，可以減少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）所面臨的共同侵權(quán)風(fēng)險，另一方面，也充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自由性和網(wǎng)絡(luò)空間適用法律的私法性。

2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商對自身的保護(hù)

為了將合法權(quán)益被損害的可能性降至最低，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在對網(wǎng)絡(luò)用戶加強(qiáng)保護(hù)其合法權(quán)益的同時，還應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢——技術(shù)，來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的審查。因?yàn)檫@一方面可以減少并防止那些不法網(wǎng)絡(luò)廣告商利用服務(wù)器，損害其合法權(quán)益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術(shù)，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)廣告商是否違反服務(wù)合約而大量亂發(fā)廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。

(((張新寶，《隱私權(quán)的法律保護(hù)》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。

(((殷麗娟，《專家談網(wǎng)上合同及保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)》，《檢察日報(bào)》，1999年5月26日。

(((劉德良，《論互聯(lián)網(wǎng)對民法學(xué)的影響》，《南京社會科學(xué)》2002年第1期，第57頁。

篇（7）

論文摘要：旅游業(yè)是新興的高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，目前國內(nèi)外興起旅游熱，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多社會、倫理問題，分析了目前旅游發(fā)展帶來的一些旅游倫理問題，提出加強(qiáng)文化建設(shè)，注重生態(tài)旅游，合理規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

旅游業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，涉及到吃、住、行、游、購、娛等方面，是涉及到多個行業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等方面有較大的推動作用，它有力地促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，大大加快了社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步。然而隨著旅游發(fā)展，由于受到外因以及內(nèi)因等的影響，旅游業(yè)帶來了對資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、道德倫理、文化等方面的破壞，對人類社會帶來了我們不可忽視的消極作用，我們不得不對其予以重視。

一、旅游倫理與旅游可持續(xù)發(fā)展

1980年世界游樂組織把旅游定義為，“人們小于非移民及和平目的或m于導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會文化精神等方面的個人發(fā)展及促進(jìn)人與人之間的了解與合作等目的而作的旅行。”隨著生活水平的不斷提高，越來越多的人們選擇外出旅游。在旅游活動中。人們必須處理一系列復(fù)雜的關(guān)系，如人與自然的關(guān)系、人與文物古跡的關(guān)系、旅伴之間的關(guān)系、人的身心關(guān)系等等，道德規(guī)范是協(xié)調(diào)這些關(guān)系不可或缺的重要規(guī)范。人們在旅游活動中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和稱為“旅游倫理”。旅游倫理基本規(guī)范是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，按其所協(xié)調(diào)的基本關(guān)系，它包括四個方面的內(nèi)容：(1)尊重愛護(hù)自然，實(shí)現(xiàn)人與自然的和鑿；(2)尊重保護(hù)文物古跡，實(shí)現(xiàn)人與歷史的和諧；(3)相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧；(4)認(rèn)真對待自我，實(shí)現(xiàn)身心和諧。

旅游可持續(xù)發(fā)展是指在不損害環(huán)境持續(xù)性的基礎(chǔ)上，既滿足當(dāng)代人高質(zhì)量的旅游需求，又不妨害滿足后代人高質(zhì)量的旅游需求；既保證旅游者的利益、旅游地居民的利益，又保證旅游經(jīng)營者的利益，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長期穩(wěn)定和良性發(fā)展。它的實(shí)質(zhì)是指人與人之間、人與自然之間的互利共生、協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展，包括自然、經(jīng)濟(jì)、社會的可持續(xù)發(fā)展i個基本的方面，強(qiáng)調(diào)社會的發(fā)展是復(fù)雜系統(tǒng)的整體推論、不斷優(yōu)化的過程。可持續(xù)發(fā)展的核心是發(fā)展。

二、建設(shè)旅游倫理的重大意義

建設(shè)旅游倫理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，有助于游客旅游目的的實(shí)現(xiàn)。旅游倫理可以為游客的旅游行為指示道德方向，并內(nèi)化為旅游行為習(xí)慣，提升游客的人格，從而自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境，與人和諧相處，在寬松的氛用中達(dá)到旅游的目的；其次，有助于生態(tài)文明建設(shè)。人類是生物圈中的一環(huán)，人們在旅游活動中自覺地把自身置于整個生物圈相互依存的網(wǎng)絡(luò)中，用旅游道德規(guī)范約束自己的行為，積極而主動地促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，從而創(chuàng)造高度的生態(tài)文明；第，有助于精神文明建設(shè)。旅游倫理首先規(guī)范調(diào)節(jié)的人際關(guān)系主要是陌生人之間的關(guān)系，“生人有助”是其重要規(guī)范。這種道德規(guī)范有助于升華旅游者的人格，進(jìn)而自覺創(chuàng)造熟人之間和諧的人際關(guān)系，從而使整個社會呈現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

三、旅游倫理對旅游可持續(xù)發(fā)展的影響

1．對旅游目的地社會文化的影響。戴尼遜·納什(DennisonNash)從“帝國主義”的概念開始分析，指出今天的帝國主義與以往已有所不同，提出了旅游具有帝國主義的侵略特點(diǎn)。他超越了對具體的旅游過程的研究，把旅游活動看做一種文化接觸和交往的方式，注重分析它對接觸雙方帶來的影響。旅游開發(fā)特別是民族旅游資源的開發(fā)中十分重視對當(dāng)?shù)孛褡逦幕Y源的挖掘，給當(dāng)?shù)厣鐣砻褡逦幕钠茐模鐣刃虻钠茐牡确矫娴挠绊憽，F(xiàn)在我們開發(fā)原汁原味的民族旅游產(chǎn)品，旅游者去民族旅游區(qū)旅游都希望能夠真正體會到原汁原味的風(fēng)土人情，于是出現(xiàn)了講民族旅游資源的本來面貌不加修飾地呈現(xiàn)在旅游者面前的情況。在實(shí)際的旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，往往存在“涸澤而漁、焚林而獵”的現(xiàn)象，對旅游資源的過度開發(fā)，為了滿足游客的“獵奇”心理，對本地區(qū)本民族的文化進(jìn)行扭曲和“舞臺真實(shí)”，都給旅游的持續(xù)發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游開發(fā)的進(jìn)程，旅游者的大量涌入，旅游者把自己的生活方式，意識形態(tài)，價值觀等帶到旅游目的地，漸漸地使旅游目的地的社會文化情況發(fā)生變化。弱勢族群的文化傳統(tǒng)所面臨的生存危機(jī)，是歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)等多重外力綜合作用的必然結(jié)果；當(dāng)代民族一國家對邊緣地域和非主流群體的“同質(zhì)化”或“經(jīng)濟(jì)一體化”戰(zhàn)略是此危機(jī)形成的主要原因，而旅游產(chǎn)業(yè)向“弱勢族群”聚居地的拓展也只不過是構(gòu)成這一戰(zhàn)略的一個子環(huán)節(jié)而已。

2．對旅游者消費(fèi)行為的影響。有的人類學(xué)家把旅游稱之為“現(xiàn)代朝圣”。但是有的認(rèn)為也是世俗的，因?yàn)槁糜伪旧戆撕芏嗍浪椎某煞郑鐘蕵贰⒂瓮妗⑾順罚此麄兯^的四個S：太陽(Slln)、沙灘(sand)、沖浪(surf)、性(s)。因?yàn)檫@些問題涉及到了許多具體問題，如文化認(rèn)同問題，文化整合問題，經(jīng)濟(jì)一體化與文化多元化的關(guān)系問題，文化的重構(gòu)與真實(shí)性問題，文化的生產(chǎn)和保護(hù)問題等等。旅游業(yè)帶來的很多社會問題，如旅游業(yè)的發(fā)展帶來的人口流動及由于而帶來的疾病，如性病及艾滋病等等。這些問題如不加以解決，也將會阻礙社會的健康發(fā)展，甚至反過來影響旅游業(yè)的發(fā)展。旅游的世俗性特點(diǎn)帶來很多社會問題，使人們的消費(fèi)行為發(fā)生了很大的變化。首先，文化優(yōu)越感強(qiáng)加于旅游目的地。旅游使離開原居住地的，非定居性的活動，旅游者的活動受原居住的道德約束較小，會出現(xiàn)文化優(yōu)越感，旅游者就想把自己的消費(fèi)觀念強(qiáng)加到旅游目的地。其次，正常道德行為約束程度下降。由于離開了原來的熟悉環(huán)境，不再受到原有的道德法規(guī)的約束，很容易做出違反道德道義的行為，出現(xiàn)賭、黃等行為，嚴(yán)重影響了社會秩序和社會精神文明建設(shè)。再次，出現(xiàn)奢侈浪費(fèi)消費(fèi)情況。人們在旅游過程中往往會出現(xiàn)夸大消費(fèi)行為，出現(xiàn)攀比心理，從而出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)，浪費(fèi)社會資源。最后，旅游消費(fèi)層次降低，消費(fèi)質(zhì)量不高。特別是娛樂消遣文化，它偏重感官享受，刺激受眾的直接需要。

3．對旅游企業(yè)的競爭行為的影響。旅游業(yè)作為一個非傳統(tǒng)行業(yè)，由于其自身的特點(diǎn)使其是一個贏利性較高的行業(yè)，但是在利益驅(qū)使下使旅游企業(yè)的競爭行為受到一定程度的影響。在人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后。正進(jìn)入服務(wù)業(yè)革命時代。旅游服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。但是當(dāng)前的旅游企業(yè)存在缺乏旅游服務(wù)誠信觀念，從而導(dǎo)致經(jīng)營組織者和旅游者的利益糾紛不斷。中國現(xiàn)有的旅游服務(wù)質(zhì)量卻不盡人意。旅游秩序混亂，不合理的行程安排，不規(guī)范的旅游服務(wù)等，導(dǎo)致了旅游利益糾紛和大量旅游者投訴，嚴(yán)重?cái)牧酥袊糜螛I(yè)的聲譽(yù)。由于旅游服務(wù)者的誠信服務(wù)意識不夠，缺乏旅游服務(wù)道德約束和法律監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致我們旅游企業(yè)的不正當(dāng)競爭手段。出現(xiàn)惡意削價，損人同時害己；以賄賂的手段拉攏顧客；為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息；制造和散布有損其他旅游企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)的虛假信息。盜用別的企業(yè)的名牌或開發(fā)成果等等現(xiàn)象。

篇（8）

由于嘉興與上海自古以來地域相連、人緣相親、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通，而且旅游資源具有鮮明的互補(bǔ)性，兩地之間跨區(qū)域旅游合作先天基礎(chǔ)良好，兩地的政府主管部門和旅游企業(yè)積蓄著強(qiáng)烈的合作意愿，近年來也頻出政策和措施旨在不斷推進(jìn)兩地的旅游合作以實(shí)現(xiàn)互惠共贏。例如，近年來嘉興市以“創(chuàng)意驅(qū)動”的思維推出了一批以環(huán)大都市為目標(biāo)、以休閑農(nóng)業(yè)為特色的主題旅游區(qū)，初步形成了以對接上海為導(dǎo)向的“環(huán)大都市鄉(xiāng)村休閑度假旅游產(chǎn)業(yè)帶”，由此滬嘉旅游合作的概念和構(gòu)想逐漸引起各方關(guān)注。

與此同時，由于受到城市承載力和發(fā)展空間的限制，上海正尋求向外圍地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散，一些加工制造業(yè)已經(jīng)先于旅游業(yè)擴(kuò)散轉(zhuǎn)移至周邊江浙地區(qū)。如今，上海正逐漸呈現(xiàn)出這樣的旅游空間格局：外來的旅游者進(jìn)入上海的核心RBD（城市游憩商業(yè)區(qū)）游覽，城市內(nèi)部的居民和一部分中轉(zhuǎn)游客到周邊地區(qū)休閑度假，由此形成了“外面的旅游流進(jìn)入都市，都市的旅游流擴(kuò)散至外圍”的“圍城”效應(yīng)。為此，《上海市旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在城市的外圍地區(qū)建設(shè)“與周邊地區(qū)和長三角區(qū)域旅游相協(xié)調(diào)的杭州灣北岸鄉(xiāng)村度假與濱海娛樂旅游帶”。這種客流空間模式的發(fā)展演變趨勢無疑為嘉興未來旅游業(yè)的發(fā)展提供了長期、堅(jiān)實(shí)的客源保障，也將深刻影響未來嘉興的旅游發(fā)展。

不過，盡管滬嘉兩地旅游業(yè)之間具備資源互補(bǔ)和交通便利的自然條件優(yōu)勢，但并不意味著它會自發(fā)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。實(shí)際上，就滬嘉旅游合作目前總體的實(shí)踐內(nèi)容和效果來看，兩地之間的跨區(qū)域旅游合作還處于比較初淺、低水平的階段，合作意向多，實(shí)施內(nèi)容少，深層次的區(qū)域旅游融合舉措相當(dāng)缺乏，還并未給滬嘉雙方旅游業(yè)帶來多少實(shí)質(zhì)性的收獲。以入境旅游接待為例，2014年，上海接待國際旅游入境人數(shù)791.3萬人次，而嘉興接待海外游客70.7萬人次，可見上海當(dāng)年接待的海外旅游客源選擇中轉(zhuǎn)至嘉興旅游的不超過10%。類似的情況也出現(xiàn)在嘉興的國內(nèi)長途旅游客源市場上，從上海中轉(zhuǎn)至嘉興的來自國內(nèi)東北、西北和西南地區(qū)的游客比例也一直很低。

針對類似滬嘉旅游合作中出現(xiàn)的這種困局，不少專家和學(xué)者從行政制度、組織行為、市場失靈等方面進(jìn)行了深刻而有針對性的分析。但是，除了制度、市場等層面的原因之外，還有相當(dāng)部分是合作雙方在發(fā)展思路和運(yùn)行機(jī)制方面的問題所導(dǎo)致。尤其是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，區(qū)域旅游合作活動日益呈現(xiàn)出多元化、大型化和復(fù)雜化的趨勢，以往的實(shí)踐和研究對滬嘉區(qū)域旅游合作的運(yùn)行規(guī)律、方式方法都缺乏一種系統(tǒng)化的分析和思考，不可避免地導(dǎo)致了認(rèn)識上的偏差和實(shí)踐中的困難，合作過程中充滿隨意性和不確定性。所以，迄今為止滬嘉旅游合作基本還是停留在以聯(lián)合宣傳促銷或旅游推介的形式為主，更多的只是一種形式上的鏈接和表面化的呼應(yīng)，并未真正深入到滬嘉旅游合作的實(shí)質(zhì)。

二、系統(tǒng)論與“滬嘉旅游合作系統(tǒng)”的構(gòu)建

對于滬嘉旅游合作過程中出現(xiàn)的這種指導(dǎo)思想和運(yùn)行機(jī)制上的問題，現(xiàn)代的系統(tǒng)理論無疑是一種非常有效的分析和解決問題的方法。根據(jù)系統(tǒng)學(xué)原理中貝塔朗菲定義，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的諸元素構(gòu)成的具有一定目標(biāo)和特定功能的整體。毋庸質(zhì)疑，區(qū)域旅游合作就是一個復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，可以將其理解為多個相對獨(dú)立的地區(qū)旅游系統(tǒng)融合成為一個更大的區(qū)域旅游系統(tǒng)。站在旅游合作主體的角度，此融合過程實(shí)際是各地的旅游相關(guān)要素進(jìn)行相互作用的系統(tǒng)運(yùn)動過程，這種由多個合作主體組成的旅游合作系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，必然會形成自身一定的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)動規(guī)律。

基于系統(tǒng)論的這種思想可以構(gòu)建出一個特定的“滬嘉旅游合作系統(tǒng)”（實(shí)際上該系統(tǒng)也是客觀存在的），它本質(zhì)上是上海和嘉興兩個相對獨(dú)立的地方旅游系統(tǒng)所融合成的一個更大區(qū)域旅游系統(tǒng)，具備特定的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)動規(guī)律。根據(jù)區(qū)域旅游合作活動的普遍規(guī)律和滬嘉旅游合作的特定對象，滬嘉旅游合作系統(tǒng)可以解構(gòu)為以下四個一級子系統(tǒng)（為論述方便，在不致引起混亂的地方，以下將它們簡稱為系統(tǒng)）：

（一）滬嘉旅游合作對象系統(tǒng)

滬嘉旅游合作的對象系統(tǒng)是由滬嘉兩地參與旅游合作的各方要素（主體）所組成，系統(tǒng)自始至終都是圍繞這些要素及其之間的相互關(guān)系展開運(yùn)行，因此，明確合作對象系統(tǒng)的要素構(gòu)成及其關(guān)系是構(gòu)建整個滬嘉旅游合作系統(tǒng)的首要條件和基礎(chǔ)保證。

由于合作行為一般都講究層級對應(yīng)，因此現(xiàn)實(shí)的滬嘉旅游合作活動劃分為比較明顯的三個層面：以“大旅游”為對象的宏觀的綜合性旅游產(chǎn)業(yè)合作、以旅游業(yè)本身為對象的中觀的旅游行業(yè)合作和以旅游企業(yè)為主體的微觀的旅游個體合作，由此形成一個滬嘉旅游合作活動體系。與該活動體系相對應(yīng)，滬嘉旅游合作對象系統(tǒng)的構(gòu)成也表現(xiàn)出鮮明的層次性：宏觀的合作對象是以地方政府為主導(dǎo)的各地的相關(guān)社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，主要是由與地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的交通、金融、電信、新聞媒介、文化藝術(shù)等產(chǎn)業(yè)或部門所形成的一個集合；中觀的合作對象是以旅游行政主管部門為主導(dǎo)的各地的旅游業(yè)本身，是旅游行業(yè)層面的要素集合；微觀的合作對象主要由旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)和其他旅游相關(guān)的個體所組成。

對滬嘉旅游合作進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)識和系統(tǒng)工程的目的，就是將其客觀存在、未經(jīng)人為影響的現(xiàn)實(shí)的、原始的合作對象系統(tǒng)（簡稱“現(xiàn)實(shí)的對象系統(tǒng)”），轉(zhuǎn)化為我們所期望實(shí)現(xiàn)的、理想化的合作對象系統(tǒng)（簡稱為“實(shí)現(xiàn)的對象系統(tǒng)”，即期望目標(biāo)）。

（二）滬嘉旅游合作過程系統(tǒng)

滬嘉旅游合作系統(tǒng)的建立與運(yùn)行是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的過程，對于這類系統(tǒng)需要基于時間順序進(jìn)行階段的劃分以形成一個獨(dú)立的過程系統(tǒng)，它是系統(tǒng)所經(jīng)歷的所有階段或步驟及其所有活動的有序集合，現(xiàn)實(shí)的對象系統(tǒng)經(jīng)由過程系統(tǒng)最終轉(zhuǎn)換為實(shí)現(xiàn)的對象系統(tǒng)。

根據(jù)區(qū)域旅游合作活動的一般要求和運(yùn)行規(guī)律，滬嘉旅游合作過程系統(tǒng)由以下的階段過程所構(gòu)成：一是需求識別。將滬嘉兩地旅游業(yè)自發(fā)產(chǎn)生的、模糊的旅游合作意識與需求經(jīng)過專業(yè)而系統(tǒng)的分析，轉(zhuǎn)換為完整而準(zhǔn)確的滬嘉旅游合作需求表述，即對通過合作擬解決的問題與期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)予以準(zhǔn)確界定。二是系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。對旅游合作的目標(biāo)及可能面臨的問題進(jìn)行系統(tǒng)、深入的分析，主要明確滬嘉旅游合作活動的參與對象、合作內(nèi)容及期望目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展和細(xì)化，重點(diǎn)對系統(tǒng)目標(biāo)及系統(tǒng)實(shí)施過程中相關(guān)資源的合理配置進(jìn)行計(jì)劃和安排。三是系統(tǒng)實(shí)施。不同的合作活動具體實(shí)施過程各異，就滬嘉旅游合作系統(tǒng)總體發(fā)展過程而言，基本遵循這樣的進(jìn)階順序：政策協(xié)調(diào)與合作引導(dǎo)階段―旅游基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同建設(shè)階段―旅游市場互通共融階段―旅游要素全面融合階段（滬嘉旅游一體化）。四是系統(tǒng)目標(biāo)測評。在滬嘉旅游合作活動階段性結(jié)束或者新一輪合作啟動之時，合作的參與者需要對照系統(tǒng)設(shè)計(jì)時所設(shè)定的目標(biāo)，對該階段性目標(biāo)或終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢測和評價，據(jù)此判斷與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，進(jìn)而決定采取相應(yīng)的措施。

（三）滬嘉旅游合作組織管理系統(tǒng)（系統(tǒng)協(xié)調(diào)器）

滬嘉旅游合作系統(tǒng)若要在變動的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，系統(tǒng)自身必須具有一定的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的管理功能，這就是組織管理系統(tǒng)，即系統(tǒng)協(xié)調(diào)器。

由于系統(tǒng)的組織體系設(shè)置與對象系統(tǒng)的性質(zhì)、過程系統(tǒng)的模型選擇密切相關(guān)，因此滬嘉旅游合作系統(tǒng)也需要從宏觀、中觀和微觀來考慮設(shè)立相應(yīng)層面的組織形式，并賦予相應(yīng)的管理職能。而且，因?yàn)楣芾砘顒釉谡麄€系統(tǒng)中居于支配性的地位，所以組織管理系統(tǒng)同時還是整個滬嘉旅游合作系統(tǒng)的大腦，即決策和控制中心，它根據(jù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)為對象系統(tǒng)確定一條理想的運(yùn)動軌線，并且通過應(yīng)對來自系統(tǒng)內(nèi)外的干擾來校正系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的偏差，使之向著預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。作為整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)器，滬嘉旅游合作組織管理系統(tǒng)的穩(wěn)定和效率至關(guān)重要。

（四）滬嘉旅游合作支持系統(tǒng)

滬嘉旅游合作活動涉及對象眾多、過程錯綜復(fù)雜，為了保證滬嘉旅游合作系統(tǒng)的有效性和完整性，克服系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的種種困難，系統(tǒng)自身還必須具有完善的支持系統(tǒng)，它是滬嘉旅游合作活動中各種支持措施和方法的集合。

滬嘉旅游合作過程中涉及到的內(nèi)外部支持要素為數(shù)眾多，其中，內(nèi)部支持要素除了前文分析的組織管理系統(tǒng)之外，主要還有內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、激勵機(jī)制和風(fēng)險管理機(jī)制，并由此構(gòu)成了滬嘉旅游合作系統(tǒng)的內(nèi)部支持體系。而對滬嘉旅游合作系統(tǒng)具有重大影響的外部支持要素可以主要?dú)w納為政策、投融資、技術(shù)和人力資源等四個方面，它們構(gòu)成了滬嘉旅游合作系統(tǒng)的整體外部支持體系。

由此可見，整個滬嘉旅游合作系統(tǒng)由上述四個一級子系統(tǒng)所構(gòu)成，每個子系統(tǒng)自身又由更為具體的次一級系統(tǒng)組成，由此形成具有相應(yīng)層次結(jié)構(gòu)的滬嘉旅游合作系統(tǒng)體系（圖1）。

三、加快滬嘉旅游合作發(fā)展的建議與思考

通過構(gòu)建和分析滬嘉旅游合作系統(tǒng)及其構(gòu)成聯(lián)系，可以完整而清晰地把握滬嘉旅游合作活動的全貌。通過尋找造成系統(tǒng)不完整性、無序性的原因，將導(dǎo)致目前滬嘉旅游合作諸多問題的原因進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，為兩地旅游合作的深入開展提供有益的建議和思考。

第一，在實(shí)際工作中，滬嘉旅游合作進(jìn)程的主導(dǎo)者及參與者無論是政府部門還是市場個體，都要將其作為一個系統(tǒng)工程來看待。無論旅游合作活動規(guī)模大小、層次高低，首先需要明確該項(xiàng)目的對象系統(tǒng)（期望目標(biāo)）、過程系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)和支持系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化其中各項(xiàng)內(nèi)容并逐步實(shí)施。這不僅能夠提高合作實(shí)踐的有序性和成功率，還有助于彌補(bǔ)當(dāng)前區(qū)域旅游合作理論和實(shí)踐方面存在的“只見樹木不見森林”的方法缺陷。

第二，現(xiàn)實(shí)的滬嘉旅游合作對象系統(tǒng)劃分為三個層面：以“大旅游”為對象的宏觀的旅游產(chǎn)業(yè)、以旅游業(yè)本身為對象的中觀的旅游行業(yè)和以旅游企業(yè)為主體的微觀的市場個體，三者相互依托，互相支持。但是，三者在旅游合作實(shí)施的過程中所扮演的角色和承擔(dān)的作用大有區(qū)別：政府部門主要負(fù)責(zé)策劃、引導(dǎo)并參與宏觀和中觀層面的合作，其主要職能是為旅游合作創(chuàng)造具體實(shí)施的條件和環(huán)境，而旅游企業(yè)作為旅游市場的基本細(xì)胞是滬嘉旅游合作的第一主體，主要遵循市場運(yùn)行規(guī)則。因此，滬嘉旅游合作應(yīng)當(dāng)是政府積極引導(dǎo)參與和企業(yè)主導(dǎo)運(yùn)行的有機(jī)結(jié)合，避免出現(xiàn)政府主宰、政府主財(cái)、政府主干而企業(yè)配合的角色錯位或缺位。

成熟的滬嘉旅游合作系統(tǒng)是一個充分開放的系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具有“內(nèi)向開放普遍化”和“外向開放整體化”的特質(zhì)。“內(nèi)向開放普遍化”要求滬嘉兩地各個層面的合作對象圍繞共同的目標(biāo)打破各自為政、大而全或小而全的局面，共同促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部各種資源的自由流動和交換，從而形成系統(tǒng)自身強(qiáng)大而穩(wěn)定的適應(yīng)能力和維持能力。“外向開放整體化”是從系統(tǒng)功能的整體性出發(fā)，要求滬嘉兩地的旅游產(chǎn)業(yè)、旅游行業(yè)和旅游企業(yè)上下各方面緊密配合，以整體的形式與外界進(jìn)行交流才能達(dá)到系統(tǒng)整體的穩(wěn)定有序。

第三，盡管滬嘉兩地在主觀上一直都對雙方的旅游合作存在比較強(qiáng)烈的需求和期望，但這種需求和目標(biāo)大多是模糊或不完整的，這也是導(dǎo)致滬嘉旅游合作活動無序和低效的一個重要原因。根據(jù)滬嘉旅游合作過程系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，任何滬嘉旅游合作活動想要獲得成功必須先要識別、明確彼此的合作需求及實(shí)現(xiàn)的可能性。

滬嘉旅游合作的前提和基礎(chǔ)是優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠共贏，按照嘉興市政府“接軌上海”的戰(zhàn)略要求，嘉興市旅游管理部門需要仔細(xì)研究、分析上海現(xiàn)在和未來的旅游發(fā)展趨勢，并由此明確嘉興市旅游業(yè)未來發(fā)展的方向。在上海市和嘉興市各自制訂的旅游發(fā)展“十二五”規(guī)劃中，可以發(fā)現(xiàn)滬嘉旅游業(yè)未來發(fā)展一個重要的共同抓手是鄉(xiāng)村度假旅游，不過上海主要側(cè)重于將其作為上海居民向外擴(kuò)散游憩的載體，而嘉興更多是把它作為吸引都市居民休閑度假的資源。因此，鄉(xiāng)村休閑度假類旅游產(chǎn)品是滬嘉兩地旅游業(yè)發(fā)展目前最可能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠共贏的切入點(diǎn)。但是，要將“可能”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”還需要嘉興市旅游業(yè)付出很大的努力和智慧，一方面是因?yàn)榧闻d市目前已建、在建的鄉(xiāng)村休閑度假類旅游產(chǎn)品還很不成熟，相對于上海居民這方面的旅游需求仍有比較大的差距；另一方面嘉興市此類旅游產(chǎn)品與上海周邊其他地區(qū)（例如湖州、蘇州）相比目前并無明顯特色和優(yōu)勢。因此，提升和強(qiáng)化鄉(xiāng)村休閑度假旅游產(chǎn)品的品質(zhì)與特色，是近期嘉興旅游業(yè)接軌上海具有現(xiàn)實(shí)意義的重點(diǎn)工作。

另外，就滬嘉旅游合作目前總體發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，基本還處于“政策協(xié)調(diào)與合作引導(dǎo)”與“旅游基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同建設(shè)”并舉階段。一方面，需要雙方政府部門抓緊制定、完善旅游合作的總體規(guī)劃與政策突破點(diǎn)，積極引導(dǎo)和宣傳形成共識；另一方面，兩地需要協(xié)同建設(shè)或無縫對接區(qū)域內(nèi)與旅游發(fā)展有關(guān)的公共基礎(chǔ)設(shè)施，包括旅游交通、電信通訊、信息服務(wù)等。滬嘉兩地當(dāng)前的旅游交通協(xié)同建設(shè)重點(diǎn)并不在道路、車輛等硬件方面，更主要的是需要盡快完善旅游交通銜接和服務(wù)。兩地間其他諸如通訊漫游、軌交銜接、交通卡“暢行”等現(xiàn)實(shí)問題也亟待解決。

篇（9）

1校長要有思想，有明確的辦學(xué)目標(biāo)

校長工作是一門極富創(chuàng)造性的事業(yè)。校長要有思想，有正確的教育思想。校長的教育思想是學(xué)校的靈魂，是學(xué)校發(fā)展的精神支柱。蘇霍姆林斯基教育家指出:“校長對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政管理者”。我國校長職責(zé)第一條明確規(guī)定:校長要堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，全面貫徹黨和國家的教育方針。校長靠正確的教育思想，職工的認(rèn)識。校長要把自己的教育思想轉(zhuǎn)化為教職工的統(tǒng)一思想和行動，培養(yǎng)全體教職工形成辦學(xué)的積極性和自覺性，教職工齊心而后合力。校長要有明確的辦學(xué)目標(biāo)，辦什么樣的學(xué)校、培養(yǎng)什么樣的學(xué)生，學(xué)校近期目標(biāo)是什么、遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么，校長心中要有譜，認(rèn)真做好規(guī)劃。有了明確的目標(biāo)，校長在繽紛復(fù)雜的任務(wù)中就找準(zhǔn)了方向。校長要把辦學(xué)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為教職工的共同目標(biāo)，使辦學(xué)目標(biāo)成為教職工的共同追求。廣大教職工思想認(rèn)識一致，目標(biāo)統(tǒng)一，干起工作來，勁往一處使，心往一處想，學(xué)校就會取得更大的發(fā)展。這些年來，我的轄區(qū)學(xué)校得到長足發(fā)展，最主要得益于我們有一批有思想、辦學(xué)目標(biāo)明確的校長隊(duì)伍正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果。

2校長要會“授權(quán)”

一個學(xué)校，校長的領(lǐng)導(dǎo)力是最為重要和關(guān)鍵，但校長的領(lǐng)導(dǎo)力也是孤掌難鳴的。如今，學(xué)校工作紛繁復(fù)雜，管理內(nèi)容千頭萬緒，校長“赤膊上陣”不可能解決問題，反而使自己無法從繁瑣的事務(wù)中擺脫出來，白了頭，也使班子產(chǎn)生依賴感，喪失責(zé)任感。學(xué)校班子是校長左膀右臂，校長必須與學(xué)校班子團(tuán)結(jié)相處，和諧互動，配合發(fā)展，治校才會有良好的效果。校長要“授權(quán)”給班子，給班子一定的權(quán)力，屬于他們職責(zé)的事，相信他們，讓他們獨(dú)立自主地行使職權(quán)，施展他們的才能，發(fā)揮他們的特長，不要亂加干涉，亂插手，使他們從內(nèi)心感到自己的職位不是空的，權(quán)力是真的，責(zé)任是重的。校長主要抓學(xué)校全局和保證方向聽大事。當(dāng)然校長該做的事，決不能推給別人。會“授權(quán)”，是校長彌補(bǔ)了自己在一些方面的不足，調(diào)動班子工作積極性的有效手段，有助于班子形成各司其職，人人動腦，通力合作，奮力完成任務(wù)的生動局面。

3校長要會“彈琴”

學(xué)校工作繁多，校長工作要會彈鋼琴，靈活掌握彈鋼琴藝術(shù)。校長管全面，各個方面工作都要納入視野，不能疏忽、失察。校長凡事要胸有全局，把握學(xué)校的發(fā)展趨勢，集中精力抓關(guān)鍵、攻重點(diǎn)，善于解決全局戰(zhàn)略的問題，決不能眉毛胡子一把抓，顧此失彼。校長會彈鋼琴，就是要綜觀全局，調(diào)動各方面力量，統(tǒng)籌安排，不事必躬親，把精力用在主要工作上。確定好自己每一個階段的工作重點(diǎn)，把工作切成“塊”，排成“隊(duì)”，有的事抓緊不放、有的事放放又抓，積極而有序地開展工作。即抓住主要矛盾，又兼顧一般，兼顧面上的工作，以中心工作的開展來帶動其他方面工作。讓一架鋼琴的每一部位都發(fā)揮作用，使每一健位都發(fā)出應(yīng)有的聲音來，演奏出優(yōu)美的樂章。

4校長要建立科學(xué)的管理制度

“無規(guī)矩不成方圓”。學(xué)校必須建立一套符合黨和國家政策法規(guī)、比較完善、符合教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)校實(shí)際情況的規(guī)章制度。學(xué)校制度是學(xué)校管理的依據(jù)，是依法治教、依法治校的具體化。校長制定制度，要集中發(fā)揚(yáng)民主，制度具有科學(xué)性，可操作性。實(shí)行制度管理，使學(xué)校全體人員有章可循，避免校長管理隨意性。制度有了，要認(rèn)真抓好落實(shí)，不落實(shí)的制度等于零，是空花架子，起不到作用。執(zhí)行制度要體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，班子違規(guī)、校長違規(guī)，同樣一致同仁。

5校長要采取人性化管理

制度是鋼，校長執(zhí)行起來應(yīng)該是活的。若一味從嚴(yán)，就使制度冷冰冰的，教職工們表面服從，是被動的工作，收不到良好的效果。人是活的，人的手指有長有短，各顯其能，握起拳頭才有力。教職工能力有大有小，性格各異，重要的是凝聚力。校長要以人為本，做到人性化管理。人性化管理有利于教職工個性張揚(yáng)，有利于學(xué)校凝聚力的增強(qiáng)，有利于教職工創(chuàng)造性的發(fā)展，有利于構(gòu)建和諧而充滿生機(jī)的校園環(huán)境，最大限度激發(fā)教職工的潛能。人犯錯誤是難免的，不是犯大錯誤，改了是好的。校長要關(guān)心教職工工作學(xué)習(xí)生活，密切教職工之間的感情，多為教職工提供實(shí)現(xiàn)志向和發(fā)揮的機(jī)會，多給教職工一些感情投資，設(shè)身處地站在教職工角度考慮問題，創(chuàng)造寬松有制、寬容有限、寬厚有度、動力強(qiáng)勁的氛圍環(huán)境，建立志同、理順、利融相依、互相尊重、互相信任、互相支持的管理運(yùn)行機(jī)制，使教職工們感覺校園是溫暖的大家庭，從而把學(xué)校制度化為自己的自覺行動。廣大教職工從內(nèi)心自覺遵守紀(jì)律，樂意工作，學(xué)校就充滿生機(jī)活力，有希望了。

6校長要建立激勵機(jī)制

激勵是指激發(fā)人的心理過程。人人都需要激勵。在學(xué)校，激勵能調(diào)動教職工的積極性，提高管理效果。做多做少、干好干壞一個樣，這是一個校長老好人的管理辦法，不得罪人，但學(xué)校是一潭死水，沒有活力，校長白當(dāng)，沒有價值。我認(rèn)為，校長主要采取以下辦法來激勵教師:①物質(zhì)激勵，做到獎罰分明，多勞多得，獎勤罰懶，教職工的工作業(yè)績與評優(yōu)、評先、福利、住房掛鉤；②精神激勵，對有工作突出的教職工，給予充分肯定，及時表揚(yáng)，樹立典型，充分發(fā)揮教職工的特長和優(yōu)勢；③用人激勵，校長要推薦思維層次高，工作能力強(qiáng)，工作業(yè)績好，有大局觀念的教職工進(jìn)入學(xué)校班子；④關(guān)懷激勵，校長通過談心、家訪、群眾反映，及時地發(fā)現(xiàn)、掌握并努力幫助教職工解決困難。教職工生病住院，校長無論多忙，必須抽空時間前去探望；教職工婚嫁，校長親臨祝賀，使教職工感到校長的關(guān)懷體貼。有效的激勵，激發(fā)教職工的主人翁意識和工作積極性，使教職工形成一股推動力，造成一種發(fā)展力，學(xué)校不斷發(fā)展。

7校長要不斷提升人格魅力

篇（10）

1體育旅游的內(nèi)涵及意義

1.1體育旅游的內(nèi)涵

體育旅游所涉及的范疇很廣。體育旅游從廣義上講是以各種體育活動為主的旅游，即旅游者在旅游中所從事的各種身體娛樂、身體鍛煉、體育競賽、體育康復(fù)及體育文化交流活動等與旅游地、體育旅游企業(yè)及社會之間關(guān)系的總和。體育旅游從狹義上講是為了滿足和適應(yīng)旅游者的各種體育需求，借助多種多樣的體育活動，使旅游者的身心得到和諧發(fā)展，從而達(dá)到促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明，豐富社會文化生活為目的的一種社會活動。無論是廣義的體育旅游還是狹義的體育旅游，就其社會本質(zhì)而言，都是一種社會經(jīng)濟(jì)活動和社會文化活動，同時也是體育產(chǎn)業(yè)化、商品化的重要內(nèi)容。體育旅游是以體育資源和一定的體育設(shè)施為條件，以旅游商品的形式，能為旅游者在旅游游覽的過程中提供融健身、娛樂、休閑、交際等各種服務(wù)于一體的經(jīng)營性項(xiàng)目群，它能使人與自然、社會和諧統(tǒng)一，這就是體育旅游的本質(zhì)內(nèi)涵。

1.2發(fā)展我國體育旅游的重要意義

首先，體育旅游具有健身功能。體育旅游相對傳統(tǒng)觀光旅游來說是一種更高層次的旅游，通過親自參與某項(xiàng)健身、冒險或觀戰(zhàn)的體育活動，不僅能增強(qiáng)體質(zhì)、健美強(qiáng)身，還可陶冶情操。所以，大力發(fā)展體育旅游，可以起到提高全民素質(zhì)、振奮民族精神的作用。

其次，體育旅游具有經(jīng)濟(jì)功能。因?yàn)轶w育旅游能增加國家創(chuàng)匯、改善投資環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會、促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作與交流。以“足球工業(yè)”為主體的意大利，發(fā)展體育旅游的年產(chǎn)值在20世紀(jì)80年代末已達(dá)180億美元，躋身意大利國民經(jīng)濟(jì)10大部門的行列，目前已達(dá)500億美元；英國通過發(fā)展體育旅游業(yè)所得到的年產(chǎn)值近90英鎊，超過汽車制造業(yè)和煙草工業(yè)的產(chǎn)值；第23屆洛杉磯奧運(yùn)會舉辦期間，吸引了幾十萬旅游者，直接帶動收入約32億美元；1990年北京亞運(yùn)會時，4～10月北京旅游外匯收入超過13億美元；根據(jù)國際奧委會出版的《奧林匹克雜志》的材料顯示，旅游業(yè)從1997年算起的4年中，單單因?yàn)榕e辦奧運(yùn)會給澳大利亞帶來的旅游收入就達(dá)到了427億美元。瑞士洛桑對歐洲幾個發(fā)達(dá)國家進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)體育帶來的經(jīng)濟(jì)效益約占一個國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的1%～2%。一次大型體育盛會能給主辦地帶來大規(guī)模的旅游者群體，涉及到運(yùn)動員、教練、官員、記者的人數(shù)近萬，同時，還會有大批的觀眾。成功舉辦一次大型體育盛會能夠帶動一條集交通、住宿、餐飲、購物為一體的“旅游消費(fèi)鏈”，給舉辦地帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

2我國體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題

2.1我國體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀

我國幅員遼闊、民族眾多，復(fù)雜的地理環(huán)境及多樣的氣候特征，為發(fā)展體育旅游業(yè)提供了優(yōu)良的自然條件。例如吉林省境內(nèi)有北大湖滑雪場、松花湖滑雪場、北山公園滑雪場、凈月潭滑雪場等。一些像海南、云南、貴州、成都等地理氣候位置相當(dāng)好的地方，可以開展很多體育旅游項(xiàng)目。還有一些地方民族性項(xiàng)目，如“中國荊州端午龍舟節(jié)”、“少林武術(shù)節(jié)”、“西雙版納潑水節(jié)”、“新疆少數(shù)民族的賽馬節(jié)、摔跤節(jié)”等等，都具有鮮明的民族特色，是開拓體育旅游的廣闊市場。我國小型多樣化的體育旅游已逐漸發(fā)展起來，如我國愛好釣魚的旅游者人數(shù)增多、各種體育旅游設(shè)施的迅速增長、高爾夫球場的增加、保齡球館的迅增、網(wǎng)球場的普及。1986年中國國際體育旅游公司的成立，也為中國體育旅游業(yè)的發(fā)展起到了很大的作用。我國近年來先后進(jìn)行了一系列大型活動，如國際汽車?yán)悺H馬拉松比賽、國際摩托艇暨水上摩托超級明星爭霸賽等大型體育旅游。高校舉辦的老年人棋類比賽、橋牌比賽，邀請了國內(nèi)外各高校的教授及教育界和體育界的領(lǐng)導(dǎo)或其他行業(yè)的知名人士參加。同時，由于大眾體育的蓬勃發(fā)展，全民健身普及，人們的體育意識也在不斷增強(qiáng)，以體育健身、娛樂、觀賞的各類體育競賽及嘗試體育刺激與挑戰(zhàn)等為目的的體育旅游也在不斷發(fā)展，成為旅游行業(yè)的新亮點(diǎn)。

2.2我國體育旅游發(fā)展存在的問題

首先，體育旅游的設(shè)施不完善。旅游設(shè)施是接待旅游者參觀游覽的物質(zhì)設(shè)備條件。體育旅游設(shè)施包括旅游交通工具和交通設(shè)備、旅游賓館、旅游飯店、供應(yīng)旅游商品的商店、供旅游者運(yùn)動和娛樂的設(shè)施以及為適應(yīng)旅游者的不同需要和愛好而準(zhǔn)備的各種設(shè)施，如滑雪旅游者需要的滑雪板、纜車、滑雪服裝和急救設(shè)備；水上運(yùn)動必須具備的劃艇、賽船、風(fēng)帆、劃水板、摩托艇、沖浪板、救生艇、急救車等設(shè)備，這些設(shè)施都是為接待旅游者所必備的。體育旅游設(shè)施是否齊全、實(shí)用，服務(wù)是否周到，標(biāo)志著體育旅游市場開發(fā)的程度，是體育旅游市場的硬件條件標(biāo)準(zhǔn)，在這方面，我國與先進(jìn)的國家相比還有差距。

其次，體育旅游的服務(wù)質(zhì)量差。旅游服務(wù)是旅游部門利用一定的旅游設(shè)施或其他條件，為旅游者在整個旅行游覽過程中提供的各種服務(wù)的總稱。包括飲食、住宿、交通、導(dǎo)游、翻譯、購買商品等方面的服務(wù)。高質(zhì)量體育旅游服務(wù)包括體育運(yùn)動器材規(guī)格齊全，能提供各種運(yùn)動項(xiàng)目的需要；交通工具齊備、方便，能滿足旅客對交通的需求；導(dǎo)游資料詳細(xì)，宣傳到位，使游客一目了然;食宿服務(wù)主動、周到、熱情，使游客有賓至如歸的感覺;保證各種體育用品、紀(jì)念品的供應(yīng)，滿足旅游者的購買需求。旅游服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量高低的標(biāo)志是旅游者的滿意程度和旅游產(chǎn)品供給旅游目的地的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，應(yīng)該既使旅游者滿意，又能提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。而目前，我們還存在著管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差，旅客不滿意等急需解決的問題。

再次，體育旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、形式老化、內(nèi)容多年不變。不少來過中國還想再訪的客人往往因?yàn)闆]有合適的、能滿足其尋求新經(jīng)歷的產(chǎn)品而作罷。面對國際客流和游客自主意識的增強(qiáng)，我國體育旅游產(chǎn)品供給目前還外于被動和力不從心的落后狀態(tài)，長期以來一直實(shí)行包價形式的體育旅游產(chǎn)品，不能適應(yīng)不同年齡的需求。另外，體育旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降也是一個十分突出的問題，應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視。3我國體育旅游的發(fā)展對策

3.1加強(qiáng)體育部門與旅游部門之間的協(xié)作

改革開放以來，體育產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)都得到了一定程度的發(fā)展，但因?yàn)樾袠I(yè)從屬不同，相互交融與滲透不多，造成體育資源、旅游資源得不到有效利用，面對巨大的體育旅游市場需求，體育部門和旅游部門應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)合，相互協(xié)作，在需求與資源之間架起溝通和平衡的橋梁，共同推動體育旅游的發(fā)展。

3.2制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃

首先，要同國家的體育事業(yè)和旅游事業(yè)緊密結(jié)合起來，尤其是和2008年奧運(yùn)會結(jié)合起來，以國家現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮國家的自然資源、人文資源的優(yōu)勢，制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃，包括年度計(jì)劃、五年計(jì)劃和長期規(guī)劃。制訂規(guī)劃要以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，將體育旅游納入國家整個旅游計(jì)劃之中，建立全國統(tǒng)一的旅游市場體系。其次，必要時可考慮體育旅游業(yè)的“適度超前”發(fā)展。體育旅游業(yè)適度超前發(fā)展是大多數(shù)國家在旅游初始階段的普遍做法，在發(fā)展中國家更是如此。超前的含義是指速度、水平培養(yǎng)兩個方面超前。發(fā)展速度超前，是指體育旅游業(yè)的發(fā)展速度快于國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展速度。行業(yè)發(fā)展水平超前，主要指體育旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和速度超前，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值增長速度略高于國民經(jīng)濟(jì)平均發(fā)展速度。

3.3突出地方特色

特色是體育旅游點(diǎn)形成吸引力的關(guān)鍵。任何旅游點(diǎn)要在體育旅游者心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象，就必須突出自己的特色，否則，沒有特色也就意味著沒有競爭力。所以體育旅游資源的開發(fā)要立足地方，體現(xiàn)本地區(qū)的特色，創(chuàng)造獨(dú)特的體育旅游項(xiàng)目。對旅游線路、活動、景點(diǎn)的設(shè)計(jì)，要因地制宜，不能離開自身的人文優(yōu)勢和自然優(yōu)勢，要利用本地區(qū)獨(dú)特的條件創(chuàng)造性地開發(fā)體育旅游特色產(chǎn)品，顯示其豐富價值。

3.4大力發(fā)展體育旅游教育，培養(yǎng)專項(xiàng)服務(wù)人才

體育旅游的發(fā)展需要既具有科學(xué)訓(xùn)練能力又具備旅游服務(wù)能力的人才，這是兩大產(chǎn)業(yè)能融合的重要條件。體育旅游分為參與體育旅游和觀戰(zhàn)體育旅游，參與體育旅游需要旅游者親自參加體育活動。體育活動必須遵循科學(xué)的運(yùn)動方法才能達(dá)到康體健身的目的，有許多活動項(xiàng)目必須經(jīng)過專項(xiàng)指導(dǎo)后才能去參與，例如潛水、蹦極、攀巖等，所以參與體育旅游需要有精通科學(xué)訓(xùn)練的服務(wù)人員的指導(dǎo)，這樣，不僅可以更有效的康體健身，而且可以減少傷害事故的發(fā)生。

3.5細(xì)分體育旅游市場，合理開發(fā)體育旅游產(chǎn)品

體育旅游產(chǎn)品是指能滿足消費(fèi)者體育旅游目的的旅游產(chǎn)品。由于消費(fèi)者有康體健身、休閑療養(yǎng)、養(yǎng)性娛樂、尋求刺激等不同的需求，任何一種體育旅游產(chǎn)品都不能滿足所有的消費(fèi)者，所以只有根據(jù)消費(fèi)者的不同需求開發(fā)不同的體育旅游產(chǎn)品。體育旅游的市場根據(jù)消費(fèi)者的需求可以細(xì)分為休閑體育旅游產(chǎn)品市場、健身體育旅游市場、刺激體育旅游市場、競技體育旅游市場、觀戰(zhàn)體育旅游市場。

3.6加大宣傳力度，積極培育體育旅游消費(fèi)者和促銷

體育旅游經(jīng)營者和政府有關(guān)部門要利用各種宣傳手段加強(qiáng)人們體育健身的意識，讓體育健身成為更多人的自覺行為;宣傳體育旅游這種新興的旅游形式，讓人們更多的了解體育旅游;對各種體育賽事旅游做詳細(xì)地報(bào)道，增加體育旅游的吸引力。特別是要利用2008年奧運(yùn)會，大力地、全方位地宣傳中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化、自然風(fēng)光、社會活動、旅游服務(wù)實(shí)施等內(nèi)容，來提高中國的旅游品牌形象，擴(kuò)大境外體育旅游群體。創(chuàng)建體育旅游網(wǎng)站是宣傳體育旅游和方便體育旅游者查詢相關(guān)信息的有效手段。現(xiàn)在，我國的體育網(wǎng)和旅游網(wǎng)的內(nèi)容基本上只涉及自己領(lǐng)域，體育旅游的消費(fèi)者不能迅速、準(zhǔn)確地在互聯(lián)網(wǎng)上查詢到體育旅游的相關(guān)信息。2000年，喬伊斯國際飯店借助火爆的體育旅游成功地開發(fā)了美國旅游住宿市場。喬伊斯國際飯店通過創(chuàng)建體育旅游網(wǎng)使體育賽事與旅游更好地結(jié)合起來，體育旅游網(wǎng)不僅提供了各大賽事的詳細(xì)資料，而且方便人們查詢賽事地的餐館、住宿、交通、附近的旅游景點(diǎn)等旅游的相關(guān)信息。體育旅游網(wǎng)開通一年間，喬伊斯集團(tuán)的純收入達(dá)500萬美元。體育旅游網(wǎng)對體育旅游的宣傳促銷有很大的作用。

參考文獻(xiàn)

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篇（11）

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）09-0225-03

引言

隨著國民休閑時代的到來，中國旅游業(yè)正從傳統(tǒng)的“觀光型”向“休閑型”過渡升級，郵輪旅游成為國民休閑度假的新選擇。在郵輪旅游市場中，游客需求的滿足通過郵輪公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。作為國民休閑旅游的新型消費(fèi)品，郵輪旅游產(chǎn)品是以郵輪為依托來滿足人們精神和物質(zhì)需求的海洋休閑組合產(chǎn)品。郵輪既是交通工具，也是旅游目的地，還是重要的旅游吸引物。游客購買郵輪旅游產(chǎn)品，主要以郵輪旅游航次作為購買對象，在郵輪航行過程中獲得餐飲、住宿、娛樂、購物、海上休憩、岸上觀光游覽等多項(xiàng)服務(wù)，享受類似卻甚于度假地的休閑體驗(yàn)。

近年來，國際知名郵輪公司與國內(nèi)新興郵輪公司相繼推出中國港口出發(fā)的母港航次，中國正成為全球最富潛力、成長最為迅速的新興市場，也成為較為典型的供給驅(qū)動型郵輪市場。2013年，國務(wù)院《國民旅游休閑綱要（2013―2010）》，明確提出積極發(fā)展郵輪旅游休閑產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的上升期，在日趨激烈的市場競爭中，在游客理性消費(fèi)的成長中，郵輪旅游產(chǎn)品的合理開發(fā)對于引導(dǎo)消費(fèi)需求、獲取企業(yè)盈利、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要，應(yīng)該成為業(yè)界關(guān)注的要點(diǎn)。

一、中國郵輪旅游市場產(chǎn)品供給現(xiàn)狀與問題分析

（一）中國郵輪旅游市場產(chǎn)品供給現(xiàn)狀

中國真正意義上的郵輪旅游產(chǎn)品供給始于2006年意大利歌詩達(dá)郵輪公司在中國市場母港航次的開辟，自此郵輪旅游開始進(jìn)入快速發(fā)展期。

1.郵輪公司運(yùn)力逐步提升

目前，中國市場上的郵輪旅游產(chǎn)品主要由外資郵輪公司供給。意大利歌詩達(dá)郵輪公司、美國皇家加勒比郵輪公司、云頂香港有限公司（麗星郵輪）已相繼開辟從中國母港出發(fā)的郵輪航線，固定在中國運(yùn)營的國際郵輪從2006年的900個客位增加到目前的16 000個客位。外資郵輪公司在中國市場的競爭格局已初步形成（見表1）。美國公主郵輪也在2014年5月首次進(jìn)駐中國市場，為中國游客提供從上海出發(fā)的高端“公主禮遇”郵輪航次。此外，意大利MSC地中海郵輪正在中國市場以旅行社形式積極銷售其歐洲遠(yuǎn)程航線，水晶郵輪、精致郵輪等外資郵輪公司也對中國市場興致盎然。中國本土郵輪公司從無到有，從2011年開始，中國郵輪有限公司、廈門環(huán)球郵輪有限公司、海航旅業(yè)郵輪游艇發(fā)展有限公司相繼成立；2013年1月，中國內(nèi)地首艘豪華郵輪“海娜號”在三亞首航。

2.郵輪母港配套不斷完善

目前，中國已有16個港口城市接待過國際豪華郵輪，其中上海、天津、三亞、廈門4個港口城市已建成5個高標(biāo)準(zhǔn)的國際郵輪母港中心，青島、舟山、珠海、海口等城市也不同程度進(jìn)行著郵輪碼頭的規(guī)劃和建設(shè)。中國交通運(yùn)輸協(xié)會郵輪游艇分會（CCYIA）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，從2006―2012年，中國港口接待郵輪數(shù)量從115艘次增加到285艘次，同比增幅達(dá)到148%；其中搭載中國游客出境的母港航次從24次增長到170次，增幅超過7倍；2013年港口預(yù)計(jì)全年接待國際郵輪423艘次，較2012年同比增長48%。郵輪港口的水深條件、碼頭設(shè)施和便捷的通關(guān)服務(wù)為郵輪公司獲得戰(zhàn)略性發(fā)展空間提供依托。

3.郵輪航線選擇更加豐富

目前，郵輪公司在中國市場上推出的郵輪旅游產(chǎn)品，較為成熟的航線主要是東北亞航線、東南亞航線和臺灣航線。東北亞航線主要是從上海、天津出發(fā)，停靠日本福岡、沖繩和韓國釜山、濟(jì)州等港口；東南亞航線主要是從三亞出發(fā)，前往越南、新加坡、馬來西亞等地；隨著兩岸三通政策的進(jìn)一步落實(shí)，從廈門、上海、天津直航臺灣的航線也受到游客的青睞。2013年，冬季航線也在市場上出現(xiàn)。絕大多數(shù)的郵輪航線是短途航線，以美國皇家加勒比郵輪公司海洋水手號郵輪為例，2014年以上海為母港出發(fā)的40多個航次中，最短3晚4天，最長6晚7天。長線產(chǎn)品也開始進(jìn)入中國市場，意大利歌詩達(dá)郵輪公司2013年宣布將在中國市場運(yùn)營首條86天環(huán)球航線，游客的航線選擇更加豐富。

4.產(chǎn)品營銷手段多種多樣

在產(chǎn)品營銷過程中，各大郵輪公司展開了激烈的競爭，美國皇家加勒比郵輪公司的郵輪噸位大且娛樂設(shè)施豐富，意大利歌詩達(dá)郵輪公司以浪漫和意大利風(fēng)情作為賣點(diǎn)，麗星郵輪則強(qiáng)調(diào)其休閑特征和較高的性價比。在產(chǎn)品市場中，中低端產(chǎn)品較為常見，家庭旅游和公司旅游占很大比例。產(chǎn)品定價模式采取船票加港務(wù)費(fèi)、燃油附加費(fèi)的形式。在分銷渠道方面，有市場化分銷和旅行社包船兩種形式。在市場化分銷中，郵輪公司為商定期舉行產(chǎn)品培訓(xùn)和說明會，商銷售郵輪船票后獲得傭金。包船則是郵輪公司將整條船的艙位出售給旅行社，旅行社對產(chǎn)品進(jìn)行包裝銷售，這種形式需要旅行社有很強(qiáng)的市場預(yù)測能力。

（二）中國郵輪旅游市場產(chǎn)品消費(fèi)中存在的問題

在郵輪旅游市場日漸繁盛的過程中，郵輪旅游產(chǎn)品消費(fèi)也逐步暴露出一些問題。從游客的角度講，主要涉及：郵輪旅游產(chǎn)品價格相對偏高；參加郵輪旅游辦理相關(guān)手續(xù)復(fù)雜煩瑣；多年來主推的日韓、東南亞線路缺乏新意；岸上觀光時間倉促，無法對目的地港口和國家進(jìn)行深度體驗(yàn)；郵輪公司宣傳的24小時美食享受與實(shí)際情況存在差異；融入西方文化的娛樂活動難以引起參與興致等。從郵輪公司的角度講，也面臨一些亟需應(yīng)對的難題，比如推出的郵輪旅游產(chǎn)品市場反饋不好，出現(xiàn)某些航次叫好不叫座、半艙航行的局面，價格戰(zhàn)開始在市場上出現(xiàn)，給郵輪公司帶來了一定的經(jīng)營壓力和挑戰(zhàn)。

究其原因，主要有以下幾個方面：一是郵輪旅游產(chǎn)品的消費(fèi)文化尚未形成。在旅游活動從觀光游覽向休閑度假模式轉(zhuǎn)變的過程中，絕大多數(shù)中國消費(fèi)者還缺乏較為成熟的休閑旅游心態(tài)以及對郵輪旅游文化的理解。很多游客僅僅把郵輪當(dāng)作一種交通工作，選擇郵輪出行的主要動機(jī)之一是目的地觀光，而不是為了去享受悠閑的船上時光。加之包船這樣一種形式的存在，使得旅行社完全壟斷很多航次的全程旅游資源，游客岸上游覽的自主選擇性不是很強(qiáng)，從而造成對郵輪旅游的認(rèn)可度不高。二是外資郵輪公司占據(jù)中國郵輪旅游市場的主導(dǎo)地位，然而其對中國市場的預(yù)測和把握不準(zhǔn)，缺乏對市場環(huán)境的分析和對目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析。中外郵輪旅游市場風(fēng)格迥異，郵輪公司將在國外較為成熟的航線運(yùn)作方式引入中國市場，船上活動組織也在很大程度上保留西式的做法，卻因?yàn)槲幕囊蛩氐貌坏绞袌龅姆e極響應(yīng)。基于休閑時間、消費(fèi)特征等問題，郵輪產(chǎn)品短途化趨勢明顯，但同時也造成產(chǎn)品同質(zhì)化程度偏高，對再次購買者的吸引力不足。三是郵輪旅游產(chǎn)品本身操作難度較大，本土郵輪公司剛剛起步，品牌知名度不高，產(chǎn)品特質(zhì)不突出，往往采取低價策略，而忽略服務(wù)的品質(zhì)和郵輪本身的高貴體驗(yàn)，存在產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足等問題。在未來的郵輪旅游市場中，競爭會越來越激烈，針對目前的短板問題，各大郵輪公司應(yīng)該積極應(yīng)對，盡量避免陷入價格戰(zhàn)的僵局、造成價低質(zhì)劣的困境，要通過致力于研究中國消費(fèi)者的訴求，開發(fā)更為成熟的郵輪旅游產(chǎn)品滿足市場需求，從而實(shí)現(xiàn)郵輪市場的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、中國郵輪旅游市場產(chǎn)品開發(fā)建議

（一）中國郵輪旅游市場產(chǎn)品開發(fā)原則

作為郵輪旅游市場供求的重要載體，郵輪旅游產(chǎn)品開發(fā)是郵輪公司對郵輪旅游產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和推廣，其目的在于誘導(dǎo)和滿足郵輪旅游市場的需要，其開發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循市場、經(jīng)濟(jì)、特色和合理原則。

第一，市場原則。市場原則也稱為針對性原則，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，考慮不同目標(biāo)消費(fèi)者的特征與需求，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。只有這樣，才能保證產(chǎn)品的適銷對路，才能最大限度地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需要。

第二，經(jīng)濟(jì)原則。經(jīng)濟(jì)原則也稱為效益性原則。郵輪公司經(jīng)營的重要目的之一就是獲取利潤，開發(fā)郵輪旅游產(chǎn)品時應(yīng)該對停靠港、運(yùn)營成本、預(yù)期收益等進(jìn)行可行性研究，從而保證產(chǎn)品的開發(fā)效益。

第三，特色原則。特色原則也稱為新穎性原則。特色即賣點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)，是郵輪旅游產(chǎn)品具有吸引力的根本所在。求新、求異是旅游者普遍具有的一種心理，這就要求郵輪旅游產(chǎn)品要精心設(shè)計(jì)、特色鮮明。

第四，合理原則。合理原則也稱為科學(xué)性原則。郵輪航線是郵輪公司對外銷售郵輪產(chǎn)品的最主要形式，其設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)該考慮產(chǎn)品推出的季節(jié)性、沿線港口的區(qū)位性、景點(diǎn)的觀賞性和水域的適航性等，以此保證郵輪產(chǎn)品的科學(xué)合理。

（二）中國郵輪旅游市場產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化對策

隨著消費(fèi)政策的放寬、消費(fèi)環(huán)境的改善、消費(fèi)觀念的成熟，未來郵輪旅游市場的規(guī)模將逐步擴(kuò)大，對郵輪旅游產(chǎn)品也將提出更高的要求。針對目前市場供給及產(chǎn)品銷售情況，在合理把握產(chǎn)品開發(fā)原則的基礎(chǔ)上，建議從以下幾個方面進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化。

1.明確產(chǎn)品市場定位

在競爭激烈的郵輪旅游市場中，郵輪公司應(yīng)該審時度勢，將業(yè)務(wù)集中在既定的目標(biāo)市場上，通過目標(biāo)市場營銷策略的實(shí)施，獲得一定數(shù)量的市場份額。在中國郵輪旅游市場日漸繁盛的過程中，消費(fèi)者也呈現(xiàn)出多樣化的特征，既有初次參加郵輪旅游的新游客，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的巡航者；既有家庭型的郵輪旅游者，也有公司會獎性質(zhì)的度假者。不論是外資郵輪企業(yè)，還是本土郵輪公司，一定要做好市場細(xì)分，找準(zhǔn)在中國市場的顧客群，形成清晰的產(chǎn)品定位，并向目標(biāo)市場傳遞清晰的產(chǎn)品形象。這種定位既要使消費(fèi)者獲得郵輪旅游產(chǎn)品是區(qū)別于傳統(tǒng)出境旅游的中高端休閑度假旅游產(chǎn)品的認(rèn)知，又要使消費(fèi)者對各大郵輪公司差異化的產(chǎn)品品牌特點(diǎn)有清晰的辨識，因此郵輪旅游產(chǎn)品的定位不宜太過寬泛，而應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行自身特點(diǎn)與賣點(diǎn)的塑造。美國皇家加勒比郵輪公司在進(jìn)入中國市場之初，就以中國郵輪市場進(jìn)入大船時代進(jìn)行廣泛宣傳，其夢幻的大船空間、豐富的娛樂活動讓消費(fèi)者對其產(chǎn)品頗為青睞；意大利歌詩達(dá)郵輪公司“海上意大利”的品牌定位也很富特色，值得學(xué)習(xí)和借鑒。

2.優(yōu)化產(chǎn)品航線設(shè)計(jì)

盡管中國一些城市的人均收入達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國家水平，但是帶薪休假制度尚不完善，全民休閑消費(fèi)的習(xí)慣尚未形成，對郵輪旅游的認(rèn)知也不是太高。郵輪公司在進(jìn)行船舶運(yùn)營調(diào)度之時，應(yīng)該根據(jù)市場狀況進(jìn)行資源的合理配置，適當(dāng)調(diào)控投放中國市場的郵輪運(yùn)力，在穩(wěn)健提升過程中避免惡性競爭、價格戰(zhàn)等局面的出現(xiàn)。在進(jìn)行郵輪旅游航線設(shè)計(jì)時，將短途郵輪旅游產(chǎn)品打造成為契合市場實(shí)際的主導(dǎo)產(chǎn)品，完善經(jīng)典的短途日韓航線、越南航線、新馬泰航線和臺灣航線，同時調(diào)研中國消費(fèi)者喜好，評估遠(yuǎn)程航線的可能性，擇優(yōu)開發(fā)阿拉斯加航線、中東航線、大洋洲航線等。在市場從觀光游覽向休閑度假轉(zhuǎn)型的過程中，還可以推出過渡型的郵輪旅游產(chǎn)品，比如適當(dāng)延長岸上觀光時間、進(jìn)行目的地港口深度游覽體驗(yàn)等。此外，郵輪公司在進(jìn)行航線設(shè)計(jì)時，還可以進(jìn)行航程分段銷售，以此增加產(chǎn)品供給的靈活性。

3.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品過程體驗(yàn)

郵輪旅游作為一種較高層次的消費(fèi)形態(tài)，對游客構(gòu)成吸引力的除了豐富的郵輪旅游航線，還有在旅游過程中愉悅的感官享受和綜合體驗(yàn)。郵輪公司對郵輪旅游產(chǎn)品的關(guān)注，不僅僅局限在航線的設(shè)計(jì)，還應(yīng)該包括船上設(shè)施、對客服務(wù)、娛樂活動安排以及氛圍營造等。由于文化背景的不同，中國游客的消費(fèi)偏好和歐美客人有很大差異，比如歐美航線上盈利較好的酒吧在中國航線上卻門庭冷落，郵輪公司對船上經(jīng)營項(xiàng)目的調(diào)整很有必要。再者，休閑旅游見山見景，郵輪旅游則是見人見生活，在對郵輪上的傳統(tǒng)娛樂設(shè)施和娛樂項(xiàng)目進(jìn)行改良的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該在國際化氛圍中融入更多的中國元素，增加中國游客喜愛的參與性活動，豐富郵輪產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵，從而更好地激發(fā)游客的興趣，使得游客在有限的郵輪空間上活動也能很好地滿足其求新、求奇、求樂的需求，獲得美好的旅行體驗(yàn)。

4.突出產(chǎn)品主題特色

在郵輪旅游消費(fèi)市場培育的過程中，主題和特色是不容忽視的產(chǎn)品元素。個性鮮明、定位明確的主題產(chǎn)品能夠很好地吸引消費(fèi)者的目光，成為培育新興客源市場的突破點(diǎn)。在歐美市場中，主題郵輪游是比較常見的一種產(chǎn)品策略。以意大利MSC地中海郵輪為例，就曾經(jīng)將郵輪航次與足球、火車、自行車等元素結(jié)合起來，開發(fā)出多樣化的郵輪旅游產(chǎn)品。郵輪上齊全的設(shè)施和輕松的氛圍為主題活動的開展提供了平臺，蜜月主題、節(jié)日主題等都可以在郵輪上很好地展現(xiàn)。各大郵輪公司在中國市場也進(jìn)行了很多主題郵輪產(chǎn)品的嘗試，今后可以緊跟時代熱點(diǎn)延續(xù)這種較為成功的方式，挖掘更為豐富的主題活動。另外，定制化產(chǎn)品也非常貼合市場的需求，尤其對于一些小型的郵輪來說更為適宜，可以根據(jù)客戶需求定制航線、娛樂活動、餐廳菜肴、會議接待、景點(diǎn)觀光等內(nèi)容，更好地展現(xiàn)郵輪旅游產(chǎn)品的豐富性和靈活性，更好地促進(jìn)郵輪旅游市場的繁榮。

參考文獻(xiàn)：

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