互聯網利弊論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇互聯網利弊論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

這次專項整治工作要以同志“三個代表”重要思想為指針，本著對黨和人民高度負責的精神，堅持“促進發展、加強管理、趨利弊害”的原則，依法從嚴治理“網吧”，通過清理整頓達到管理到位、經營規范，促進“網吧”健康有序發展的目的。

二、組織領導

為加強領導，協調一致，確保清理整頓工作順利進行，成立“章貢區工商行政管理局清理整頓‘網吧’工作辦公室”。

三、工作步驟

整個清理整頓工作分為三個階段，具體安排如下：

第一階段調查摸底。（七月八日至十二日）

各工商所要在前階段整治“網吧”的基礎上，進一步深入調查，掌握重點，做到底數清、情況明。

論文百事通在開展調查的同時，對所有網吧下發《重新審核登記注冊通知》，對無照、違規經營、存在安全隱患的網吧下達限期整改通知書，要求其必須于七月十二日前自行整改到位。

第二階段清理整頓和重新辦理審批登記。（七月十二日至七月二十日）

城區四個工商所各抽調一名工作人員，由綜合監管科牽頭組織成立專項工作組，實施清理整頓工作。對無照經營的堅決予以取締；對超范圍經營、擅自出租或轉讓營業場所營業執照的，從嚴予以查處；對存在安全隱患的，會同有關部門責令其停業整改。

各工商所要嚴格按照重新審核登記的程序，對“網吧”在內的互聯網上網服務營業場所重新審核登記，對未能獲得重新登記注冊的，依法吊銷其營業執照；專項清理整頓期間，一律停止對新的“網吧”等互聯網上網服務營業場所的登記注冊。

第三階段驗收總結。（七月二十一日至七月二十五日）

各有關單位對此次清理整頓工作進行總結，寫出書面報告，接受省、市工商局的檢查驗收。

四、工作要求

1、要從講政治的高度，充分認識此次專項清理整頓工作的重要性、必要性、緊迫性和當前“網吧”存在問題的危害性。各單位要抓住重點，積極開展工作。加強溝通和聯系，主動通報情況，及時反饋信息，切實履行好工作職責。

篇（2）

近年來，網絡劇烈地影響和改變著我們的生活。“水能載舟，也能覆舟”，利用好網絡，我們的生活受益無窮，錯用了它也會讓我們掉入無底的深淵。在中國的6800萬網民中，在校青少年占著很大一部分比例，這高素質的一群，有多少人在利用網絡，如何利用網絡成為社會各界關心的問題。六成青少年用網娛樂。據記者在北京、武漢、重慶等多所高校調查結果顯示，幾乎90%的同學都觸過網。掌握青少年上網的基本情況，對加強高校的網絡陣地建設和培養高素質的青少年網民都具有重要意義。

二、青少年上網情況調查

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)2006年7月的調查數據，在我國約2650萬網民中，18-24歲者占到36.8%，而這正是青少年所處的年齡段。作為網民主體之一的青少年的上網行為是否健康，直接關系著網絡文明乃至整個未來社會文明的進程。青少年上網率為84%。網齡小于1年、1年-3年、3年-5年和5年以上者分別為上網學生的43%、51%、2%和4%，每周上網時數小于5、5-10、10-15和大于15小時者分別為77%、13%、6%和4%，上網地點在家中、校內、網吧和其他地方者分別為11%、38%、71%和2%，其中主要在網吧上網者多達53%。

網絡對青少年的成長既有積極功效，又有負面影響。52%的青少年認為網絡的積極功效大于負面影響，相比之下，只有19%的青少年認為網絡的負面影響大于積極功效。

三、青少年上網的利弊

（一）上網對青少年的有利因素

第一、可以開闊視野。上網可以及時了解時事新聞，獲取各種最新的知識和信息，對以后的學習和生活都有很好的指導作用。

第二、可以對外交流。學生的一個被人經常提及的缺點就是缺乏信心，不敢與外界對話、交流。現在有了互聯網，他們可以徹底克服這個心理障礙，并且在對外交流的過程當中，又開闊了自己的視野。

第三、可以促進青少年個性化發展。沒有顧忌地向網友傾訴，減輕課業負擔所造成的心理壓力；可以在各個BBS里張貼自己對各種問題的看法和見解，一來可以鍛煉文筆，二來覺得很有成就感；可以提高自己某項業余愛好的水平；自己動手做主頁正成為時尚，把自己喜愛的圖片資料傳上去，開一個討論區，發一些貼子和大家交流，在掌握了電腦軟件的運用同時自己做版主的感覺真的很棒，有利于樹立起學習的信心。

（二）上網對青少年的不利因素

第一、網上信息泛濫可能造成青少年信仰的缺失或價值觀的多元化，影響青少年正確的人生觀、價值觀的形成；互聯網上信息接受和傳播的隱蔽性，有可能引起青少年道德意識弱化、社會責任感下降；網絡交流的隱藏性、無約束性，極容易使青少年做出一些違反常規的事情。

第二、網絡聊天是許多青少年上網的主要內容，多數進入聊天室聊天的青少年大都沒有固定的話題，這種散漫的聊天方式，容易影響青少年的邏輯思維能力和注意力；計算機網絡擠占了青少年讀書和思考的時間；在網絡上，有人靠幫別人寫論文、做作業賺錢，于是，許多缺乏自律的青少年從網絡上下載文章作為作業交給教師，甚至碩士、博士論文也從網絡上購買，這就大大降低了青少年學習的認真態度。

第三、網絡是一個虛擬的世界，人們網上交際主要依靠于抽象的數字、符號，青少年終日沉迷于這種人機對話的模式，會對社會適應行為和能力受到影響，更有甚者，有些青少年還可能患上“網絡社交障礙癥”；在網絡環境下，青少年交往的對象、身份都不確定，這就減弱了青少年的社會角色的獲得能力；網絡交往的虛擬性、自由性，很容易導致人們行為的普遍失范，不利于青少年的社會化，甚至導致青少年社會化的失敗。

四、構建和諧校園網絡環境的簡單探索

筆者對構建和諧校園網絡環境做了深入的思考和探索。如何引導學生正確利用網絡，筆者認為也應該采取一些具體的措施。如：校園內成立學生網站，使學生上網有固定的活動場所、硬件設備，并且由專業教師進行管理和輔導。

1、給一部分有特長、有興趣的學生提供進一步深入學習的機會，使學生進一步增強電腦的相關知識，進一步掌握較深入的技術。這對學生動手能力的提高，乃至就業能力的提高是不言而喻的。

2、在教師的指導下，由學生自己動手，自己設計、制作一個學生自己的主頁。相關欄目的設置，完全貼近學生的生活、學習、活動。盡量使學生覺得這是自己的網上空間，有一種親近感，從而學生愿意多點擊、多瀏覽。

3、采集學生活動等信息，及時、營造良好的校園文化氛圍。網上新聞報道既有一般新聞報道具有的及時性，又有一般電視、廣播媒體所不具備的長效性。學生網站在報道時應拍攝一些數碼照片，再配以文字，圖文并茂，將校園里發生的各項學生活動情況生動地展現在網絡空間。

篇（3）

我國經濟的不斷發展，促使參與市場經濟發展的主體也發生了巨大的變化，作為國民經濟重要組成部分的微小企業，是市場經濟不可缺少的主體，其占全國企業總數的99%，創造的價值占GDP的60%，同時為我國提供了大量的就業崗位。微小企業，在互聯網飛速發展的現代，其融資、銷售、人才選拔都有著大的變化。

1 微小企業的相關概念

微小企業是微型企業與小型企業的統稱，與通常所說的中小企業有所區別。對各類企業，各國一般以企業人數來定義，但又因各自發展水平不同而定義不一，因此國際上尚沒有被廣泛接受的統一標準。

2011年7月工信部等四部門聯合的《中小企業劃型標準規定》中，首次將微型企業納入企業分類標準。根據該標準，農、林、牧、漁業營業收入50萬元以下的為微型企業；工業從業人員20人以下或營業收入300萬元以下的為微型企業；軟件和信息技術服務業從業人員10人以下或營業收入50萬元以下的為微型企業；房地產業營業收入100萬元以下或資產總額2000萬元以下的為微型企業。

微小企業的定義，應該把握定義的規則，即共性、通用性、不變性，即要兼顧私企國企、工商注冊規模性質、城鄉地區差異、發達和欠發達地區差異。

2 互聯網的發展對我國微小企業的影響及挑戰

首先，電子商務將會淡化有形市場作為商品交換場所的概念和功能。電子商務的出現和發展將改變人們對千百年來對市場的理解和認識，在電子商務環境下，有形市場在商品交換中的作用和地位無疑會淡化，而更加廣闊頻繁，多樣化和實時性的商品網絡虛擬交易市場將逐漸興起和擴大。第二，市場范圍會變得更加廣闊，市場發展的一個重要標志是作為市場主體的商品交換活動當事人數量的增加，以及交換關系在空間上的擴展。任何企業通過電子商務都可以得到一個全天候的全球市場。第三，微小企業將能與其他企業平等掌握市場消息。互聯網上的信息種類繁多、數量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網絡信息的共享性，微小企業能與大企業一樣具有平等權利，接觸他所需要擁有的各類市場信息，可以非常方便地通過交流和協商與用戶達成各種商業交易，從而使市場資源配置不再受到傳統的門戶限制，真正能為全社會所共享，打破一切壟斷行為，達到優化資源配置的目的。互聯網的發展對我國微小企業發展的挑戰：盡管網絡營銷在我國得到了長足的發展，但在我國微小企業中仍存在一系列的發展瓶頸與障礙，阻礙了網絡營銷在微小企業中的應用與拓展。

2.1 互聯網的概念和發展現狀

國際互聯網（Internetwork，簡稱internet），始于1969年的美國，又稱因特網，是全球性的網絡，是一種公用信息的載體，是大眾傳媒的一種。具有快捷性、普及性，是現今最流行、最受歡迎的傳媒之一。這種大眾傳媒比以往的任何一種通訊媒體都要快。互聯網是由一些使用公用語言互相通信的計算機連接而成的網絡，即廣域網、局域網及單機按照一定的通訊協議組成的國際計算機網絡。

2.2 企業觀念及經營管理模式方面

我國微小企業對于網絡營銷的認識不足，宣傳力度不夠，沒有認識到當今時代搶占網絡信息虛擬市場的重要性和緊迫性，企業之間的競爭還集中在傳統的實體市場。大多數企業和服務提供商都只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。

隨著網絡經濟的出現、電子商務和網絡營銷的發展等一系列變化給企業經營管理帶來了深刻的變革。企業信息化水平的高低，對企業應用網絡營銷有著至關重要的作用。而微小企業信息化的水平偏低，所以微小企業要想應用網絡營銷來改變企業的傳統經營管理模式，就需要提升微小企業的信息化水平。

2.3 資金和網絡營銷人才方面

目前我國的微小企業大多數都是民營性質的企業，融資渠道狹窄，抵御市場風險的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。

人才是網絡經濟中最重要的資源，而我國的微小企業在開展網絡營銷活動的過程中缺乏懂得計算機和網絡技術的營銷人才，絕大多數企業還不了解網絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業經營。除此之外，我國的微小企業家族式管理和行政式管理占主導地位，企業不愿意招聘高水平的管理者，使得企業缺乏高層次的管理人員，導致企業的管理水平低下，管理方法落后。

篇（4）

不同的研究主體選擇了不同的研究客體，例如工商部門主要從事廣告行業管理方面的研究；企業相關部門從業人員一般只涉及廣告市場投放效果方面的研究，不同領域不同研究主體的觀點分歧也就產生了。例如：“廣告制的推廣和媒體自辦廣告公司的利弊”這一爭論多半是不同利益的研究主體之間的爭論。

這個大陸廣告研究一直過分偏重于高校師生和從業人員，研究客體覆蓋面偏窄。 研究客體

①廣義廣告研究

廣告學與傳播學、市場學、文學、美學、心理學及藝術之間存在的關系，以及廣告與存在環境之間——經濟、科技、政治、輿論、社會、文化、法律法規等關系的研究。

前者已有多種書籍和論文涉及，例如：王肖生的《廣告藝術》、張微的《廣告美學》、李建立的《廣告文化學》、黃合水的《廣告心理學》等，但他們對于廣告與諸學科之間這種相輔相成聯系中怎樣把握各學科分量這一問題卻沒有很好的回答。

后者也就是廣告與存在環境之間的研究明顯存在著不足。廣告與政治方面的研究由于中國特定的社會文化幾乎是一塊處女地。而廣告與社會、文化之間的研究也只有一些不夠專業、言之無物的文章。

②狹義廣告研究

廣告在不同媒介中的應用，或者說是廣告不同表現手段的研究。這是目前廣告研究的焦點，因為不同研究主體的研究都不可避免的遭遇這一問題；但同時也產生了諸多同質的無謂的研究成果。例如當前互聯網方興未艾，許多文章都來論述網絡廣告，但大部分都在同一層面上，沒有深入的探索，也缺乏令人信服的例證。一方面是大量研究同質化，另一方面是非傳統媒體遭到冷落。例如大量戶外媒體效果測定方面的研究至今少有人去涉足。

廣告自身構成要素的研究，如CI設計、創意和效果測定方面的的研究。這也是當今廣告研究的重頭戲，但這方面的研究由于是一些較為基礎的知識的探討，主要研究主體是非廣告從業人員，從而造成缺乏實踐檢驗的理論大量泛濫。

廣告從業人員相關信息的研究，從《國際廣告》和《現代廣告》等雜志中我們可以找到大量這方面的文章，但是多數缺少確鑿有利的事實依據，只是根據小面積的調查甚至二手資料的轉載來加以論述，這種研究的信度值得懷疑。

廣告與企業促銷方面的研究，這方面的研究與經濟的起伏和企業的興衰有著很大的聯系。王永山的《企業廣告的策劃與管理》，傅賢治的《企業廣告策略學》等一大批企業廣告策略方面的書籍均出版于1995-1997年中國企業“瘋狂追逐廣告”的那幾年。而事實上企業與廣告之間的“聯姻”應當是長期不斷的，企業廣告與廣告研究之間可以相互支持，彼此印證。 研究方法（手段）

篇（5）

基金項目：教育部人文社會科學研究項目：“基于網絡口碑效應的客戶價值研究”（11YJA630124）；湖南省教育廳一般項目：“網絡環境下企業營銷渠道的選擇和協調機制研究”（12C0112）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年8月6日

《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2012年12月底，我國電子商務使用率增至42.9%，電子商務使用人數已達2.42億，電子商務用戶規模相比上年度增長24.8%，人數增長4，807萬，網購增長的速度依舊非常迅猛。在信息化的時代，建立符合企業發展的銷售渠道成為各企業急需解決的重要問題，企業如果結合網絡銷售渠道與傳統銷售渠道的雙重優勢，將為社會創造更多的價值。

一、電子商務環境下企業雙渠道營銷存在的問題

隨著電子商務的飛速發展，許多企業紛紛變更銷售渠道，以求更大的發展。企業渠道模式呈現出多態，即傳統銷售渠道、網絡銷售渠道、傳統銷售渠道與網絡銷售渠道并存的雙渠道。雙渠道營銷是指將產品通過傳統銷售渠道或網絡銷售渠道送到消費者手中的過程。雙渠道營銷降低了生產商成本，拉近了生產商與消費者的距離，有利于產品信息反饋，生產商能迅速根據市場情況做出應對措施。雙渠道營銷能夠使傳統銷售渠道與網絡銷售渠道優劣勢互補，成為越來越多企業占領市場的經營策略，即使企業不能從網絡銷售渠道中盈利，也能保持其在市場中的地位。

傳統企業開展網絡銷售有一定的優勢，但網絡銷售的經營理念與運營模式與傳統銷售截然不同，因此企業在整合雙渠道過程中仍然需要解決以下問題：

1、傳統渠道的大規模銷售不利于網絡渠道的小規模銷售。傳統銷售是通過批發商、經銷商進行大規模銷售，網絡銷售直接面對消費者，采用小規模、差異化銷售，傳統銷售無法靈活滿足消費者需求，不利于網絡銷售渠道的拓展，也阻礙企業發展。

2、傳統銷售觀念制約雙渠道發展。近年來，許多傳統企業試水電子商務以失敗告終，因為企業將傳統渠道的銷售、管理理念簡單復制到網絡渠道上，忽略了后者的虛擬性、互動性、靈活性與特殊性等，結果在網絡銷售渠道投入了大量財力、物流、人力，卻未起到實質性作用。

3、傳統企業文化的制約。傳統銷售渠道組織結構龐大，企業追求嚴謹專業的企業文化，與信息化時代的開放、激情、自由等特征不相符，企業文化沖突使企業內部組織結構不穩定，阻礙雙渠道的實行，不利于企業整體發展。

二、企業雙渠道SWOT分析

（一）雙渠道的優勢分析

1、資金優勢。傳統企業在參與線下市場時有一定的資金成本，為涉足電子商務市場提供了資金保障，傳統企業涉足電子商務只需低額的店鋪費、維護費、運營費等，避免了開設實體店面所需的大量成本，網上銷售還縮減了傳統銷售的多級分銷，降低了中間商費用。

2、品牌優勢。傳統企業在線下市場有一定的市場份額與品牌影響力，在電子商務進程中可以導入較全面的品牌營銷體系，借助品牌效應，迅速打開、擴大自己的市場。

3、生產規模優勢。電子商務使交易不受時空限制，擴大了市場，增加了銷量，同時傳統銷售過程中出現的囤貨問題，也可以借助網絡銷售不受時空限制優勢來解決。

4、優化組織結構。雙渠道將網絡銷售的開放式扁平結構取代傳統銷售的封閉式錐型組織結構，加快了產品、服務、信息的傳遞速度，有利于企業產品信息與對企業形象的宣傳。

5、便利性。雙渠道結合可以讓消費者線上購物實體店取貨，不滿意退款，避免了單一渠道的不足，也解決了物流送貨時間長等問題。

6、交互性。網絡銷售利用交流工具（如在線客服、留言板、用戶信息數據庫、論壇、電子郵件等）直接溝通，有利于消費者信息的反饋，方便企業及時做出應對措施，結合實體店的體驗與服務，加強了買賣雙方間的聯系。

（二）雙渠道的劣勢分析

1、傳統銷售渠道競爭力減弱。傳統銷售沒有價格上的優勢，使其競爭力迅速減弱。2012年全國銷售商品總額的增長速度遠遠低于網絡銷售規模的增長。

2、渠道沖突有損品牌形象。雙渠道在導致價格沖突的同時，對產品品牌的打擊也非常嚴重。企業雙渠道營銷中采用同樣的采購體系，導致線下價格比線上價格高出5%～8%，由此讓消費者質疑品牌價格的公平性，動搖品牌忠誠度。

3、傳統企業實現雙渠道難度大。傳統企業受傳統思想影響較大，接受新事物過程需要較長時間，雙渠道變革必定遭到一部分人反對，帶來人員變動、組織結構改革等方面的困難。

（三）雙渠道的機會分析

1、開拓市場的機遇。報告顯示：2013年我國網購交易額將達1萬億元，我國將是全球最大的網絡交易市場，網購人群將由2.42億上升至3.29億，電子商務將與實體經濟更深入的融合，企業實行雙渠道策略能更準確地把握與開拓市場。

2、國家政策支持。國家“十二五”規劃強調了要加強網絡購物在各行各業的發展，電子商務能帶動企業尤其是中小企業發展，同時能提高就業率與促進內需，從而穩定與促進國家經濟發展。

3、與知名品牌合作的機遇。企業實施雙渠道策略并協調好沖突，可能被一些優質企業看中與之合作。如蘇寧電器是中國電器零售行業的龍頭老大，在雙渠道營銷中取得較好效果，它取得了與伊萊克斯、先鋒彩電、菲爾浦空調等眾多知名品牌的合作機會。

（四）雙渠道的威脅分析

1、成功經驗容易被復制。互聯網信息的公開性、共享性使產品的個性化特征、定價策略、營銷策略、管理策略很容易被競爭對手復制，加大了競爭對手的威脅，使企業的競爭優勢降低。

2、安全問題有待解決。網絡交易隨時可能出現新的安全問題與漏洞，如網絡交易與賬戶信息遭到黑客襲擊。國家還沒有完善的針對網絡違法犯罪的法律法規，不能完全制止網絡犯罪的發生。

3、潛在的稅收壓力。國家還未對網上銷售進行征稅，因此當網上銷售不斷占領傳統銷售市場時，國家稅收來源將急劇下降。

三、企業雙渠道管理策略

網絡銷售與傳統銷售的有效整合能為企業發展注入新鮮活力，雙渠道是一把雙刃劍，可以將傳統渠道與網絡渠道的優劣勢互補，如采購優勢，毛利率提高，線上線下物流體系共享，資本優勢等。企業由傳統渠道涉足網絡渠道，不是摒棄傳統渠道，而是擴大渠道范圍，應將兩者整合起來，鼓勵渠道之間相互合作，實現雙贏。

（一）協調雙渠道沖突

1、協調價格沖突。雙渠道下產品價格差異大，為防止網絡渠道的低價對傳統渠道的損害，企業應盡量保持網絡渠道與傳統渠道價格一致，可以通過限時特賣、會員價、優惠券、積分策略等隱性方法吸引消費者，在網絡渠道上實行區域性銷售，防止竄貨帶來的沖突。

2、協調客戶沖突。企業可以根據產品屬性、消費者個性化需求對銷售渠道進行細分，使不同產品在不同渠道中銷售，如某些產品只允許在傳統渠道中銷售，禁止在網絡上銷售，防止雙渠道對客戶的爭奪。企業可以建立自己的網絡平臺，與消費者近距離接觸，了解消費者精確需求，及時設計、研發新產品，穩定老顧客、開發新顧客。

3、協調促銷沖突。企業可以根據不同時間、不同產品、不同渠道進行差異化促銷，如在網上銷售過季產品，在實體店銷售當季產品。銷售過季產品能減少庫存，增加流動資金，也能借助網絡銷售宣傳品牌、新產品。

（二）整合雙渠道。企業應該分析傳統渠道與網絡渠道的優劣勢，根據運輸成本、消費者需求、產品特點、運輸便利性等選擇最優方案，最大限度發揮雙渠道的優勢。

1、建立高效的物流配送體系。無形產品可以直接通過網絡進行發送，有形產品需要專業的物流配送系統，國外電子商務發展迅速的重要原因之一是有完善的物流配送系統，如美國聯邦快遞，其業務覆蓋全球。

2、整合多元化的營銷模式。如戴爾公司實行多渠道策略，不僅利用互聯網，還建立專業的直銷團隊，進行大范圍的郵件營銷，同時在服務中心與銷售中心建立呼叫中心等，其40%的銷售額來自網絡銷售，獲得了高于業界平均水平的收益。

3、構建合作伙伴型營銷關系。網絡銷售改變了傳統銷售的中間商職能，使其由中間力量轉變為網絡銷售的中介機構，如運輸配送系統、網上銀行系統等，渠道整合需要考慮渠道成員之間的配合，為客戶提供周全、滿意的個性化服務，構建合作伙伴型的營銷關系能夠實現網絡銷售與傳統銷售的共贏。

4、構建基于CRM的渠道管理信息系統。傳統營銷中渠道成員間相互獨立，當消費者在一個渠道建立了個人信息后，在另一個渠道上不能被識別，消費者無法享受到一體化服務。此外，一個渠道商沒有給消費者提供滿意的服務，會損害整個企業的形象。渠道整合的目的是通過實現空間上的整合，改善用戶體驗，提高服務質量。

四、結束語

隨著電子商務的快速發展，許多企業在原有傳統銷售渠道的基礎上，積極開拓網絡銷售渠道。傳統銷售與網絡銷售各有利弊，如何揚長避短，實現一種新型的混合式渠道——雙渠道營銷模式，成為企業面臨的一個重要課題。本文通過分析企業雙渠道營銷存在的問題，使用SWOT分析法對企業實現雙渠道的可行性進行了討論，最后提出了企業雙渠道管理的策略，以期為企業提供參考與借鑒。

主要參考文獻：

[1]中國互聯網信息中心.第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2013.1.

[2]周建良.電子商務環境下企業管理策略研究.企業研究，2013.10.5.

[3]劉加鵬.電子商務環境下的雙渠道促銷策略研究[D].青島大學碩士學位論文，2012.6.

篇（6）

中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0208-02

高校的教學檔案主要是指已經開展過的科研活動、教學活動及管理中形成的各種具有儲藏價值的圖表、文字及聲像等多種載體形式的教學文檔，是高校檔案的有效組成部分。高校教學的管理主要是對教學檔案進行整理、收集、保管、加工并進行開發利用的工作總稱，并且教學檔案和文件會隨著高校科研、教學以及管理活動的進行持續產生。在當前的網絡環境下，高校在教學檔案的管理工作上逐漸呈現出集成性、虛擬性及網絡化的特點。

一、網絡環境下高校教學檔案管理的有效模式

網絡化的檔案信息管理逐漸增強，傳統意義的檔案試實體管理無法很好地適應高校在管理及教學科研方面的發展需要。而教學檔案管理的網絡化，需要檔案部門有效結合本校的自身優勢也特點，實現管理模式在理論與實踐上的雙重突破。

（一）集中式的管理模式。

1、集中式管理的內容

集中式的管理模式是高校以內部的教學檔案管理和教學管理機構為主題，從而形成對教學檔案的信息的集中管理，并提供有效服務的模式。在實際操作中，它是利用高配置的網絡服務器，建立教學檔案信息的網站，通過互聯網為校內外的用戶提供服務。

2、集中式管理的利弊

集中式管理有利于硬件的集中購置，避免重復，這有利于學校檔案信息的集中管理，有效增加了網絡的信息安全性；但同時也存在一定的弊端，會使教學檔案信息的更新速度較慢，會導致數字檔案信息的流失，給檔案管理造成不便。

（二）分布式的管理模式。

1、分布式管理的內容

分布式的管理能夠充分利用當前各大高校已有的教學管理機構與網絡硬件資源，再通過互聯網的幫助，及時將教學檔案信息上傳，從而較分散地為用戶提供利用服務的方式。

2、分布式管理的利弊

分散式服務可以實現教學檔案信息的快速更新，并且信息量大，便于利用；這種管理方式的弊端在于軟硬件系統的管理難度相對較大，其購置資金投入也比較大，因此對檔案信息的安全性存在威脅。

（三）集成式的管理模式。

1、集成式管理的內容

在網絡的環境下，集成式管理是當前高檔案管理的有效模式。在對檔案信息進行集成式管理下，高校的工作需要多措并舉，從而綜合地運用多種資源，這包括技術層面與管理層面的相關內容，真正實現多種因素的有效整合并集成。

2、集成式管理的實現

集成式管理模式是高校教學檔案管理的發展趨勢，特別是在網絡的大環境下，教學檔案信息的數字化要有效結合高校的信息管理系統，對信息進行系統構成，從而實現網絡互通與系統資源的共享共建，充分實現高校電子證據的存在價值。

（1）以高校的局域網為基礎，有效實現對學校檔案信息的集成管理。各大高校普遍建立起了校園局域網，從而形成了高校內部在科研、教學及管理信息的交換平臺。而局域網的安全性很高，并且傳輸速度快、易于維護，能有效滿足高校教學檔案的集成管理需要。高校內的教學檔案普遍分布于高效的科研部門與管理部門手中，通過校內互聯網的構建，可以將具有保存價值的教學檔案文件進行物理或邏輯歸檔，實現文檔的服務器傳輸工作進行集中歸檔，最終實現高校師生對教學檔案的有效利用，實現教學檔案信息的價值。

（2）CERNET是遠程教育的重要平臺，所以可以利用CERNET來實現各大高校之間的教學檔案集成服務與管理。有效發揮校內局域網的教學檔案信息整合與集成，依靠CERNET進入互聯網。在當前互聯網的環境下，要根據高校管理服務的實際情況，進一步豐富教學檔案的信息資源，例如教案示例、論文集、教學經驗與方法、電子教室、科研成果及課件等教學的檔案信息，借由網絡向社會及各大高校公布，積極主動地為用戶服務。

二、網絡環境下高校教學檔案管理的有效策略

高校在網絡環境下，對教學檔案的管理要勇于創新、轉變思路，有效利用高校的人次與智力密集、網絡和管理的先進系統等條件，真正推進高校的教學檔案管理工作。高校在教學檔案管理工作中要采取有效的策略，有效提高教學檔案的管理質量與服務水平，這就需要其實做好以下幾方面工作：

（一）推進教學檔案管理的標準化、規范化建設

高校教學檔案的標準化、規范化建設是現代化管理的發展要求，它可以為教學檔案管理的數字化提供信息資源服務和管理的需要，是教學檔案實現網絡化服務和管理的重要前提。因此在網絡的環境下，傳統的教學檔案管理方式難以適應現代化的管理需求，尤其是高校的不同院系在檔案的管理上起步較晚，因此缺乏有效的執行標準，也沒有相應的配套設施，從而導致教學檔案在分類、收集及整理上出現混亂的現象。總而言之，我國高校在教學檔案管理的工作上起步較晚，文檔信息主要以傳統的紙質為主，并在科研教學和管理服務的過程中大量存儲，從而有效保證原始記錄的真實性前提下，結合數據相關要求和標準，實現教學檔案管理的網絡化和數字化，從而促進檔案管理工作的標準化與規范化。高校的教學管理部門與各大院系間的數字教學文檔，因為它們對環境及數字設備有很強的依賴性，所以在形成電子文件之前進行適當的前端管理與控制，這會使部分高校的教學電子文件處于電子文件的管理系統之外，因而阻礙了高校在教學檔案管理上的發展。

（二）轉變觀念，注重管理人才

高校的方案管理主要靠其檔案管理的工作人員，所以高校需要切實加強教學檔案管理隊伍的建設，從而培養出具有現代管理技術、檔案專業知識及開拓精神的工作管理人員，保證教學檔案信息管理與開發工作的有序進行。部分高校領導對教學檔案管理沒有充分的思想認識，因此導致在人員編制和配備的不足，影響了教學檔案管理工作的質量，從而阻礙了高校科研、教學、服務和管理水平的進一步發展。同時，也有不少從事教學檔案管理工作的人員沒有符合現代化檔案工作的需求，表現為檔案管理著的服務理念落后、管理意識低以及網絡操作不夠熟練等。所以，提高教學檔案的管理工作水平，應做好以下工作：

1、提升檔案專業人員的專業素質和思想素質。

2、切實掌握網絡服務與信息管理的知識與技能，實現檔案信息的數字網絡化服務，踩我啊還需要掌握知識管理與數據庫的基本知識，并在開發檔案信息的過程中靈活運用。

3、要了解本校在教學管理部門及各院系在教學檔案的形成和儲存情況，通過網絡為校內用戶提供服務，在條件允許的時候要為廣大校外用戶提供教學檔案信息的網絡服務，從而有效擴大本高校的影響力及自身的服務范圍。

4、高校在教學檔案管理上要構建一個合理、科學的人才梯隊，真正加強對教學檔案管理工作人員的培訓和教育。

（三）加強教學檔案信息資源的信息化建設

數學教學檔案的建設是有效開發和利用檔案信息資源的重要條件。傳統意義上的高校教學檔案主要是以紙質作為主要的載體，因此現代化的檔桿管理需要將傳統的紙質載體盡心數字化處理。例如，傳統檔案管理載體主要為圖像文字掃描、數字處理、識別技術及自動著錄的標引技術等的應用，這些都可以有效提升創痛載體教學檔案的建庫效率和數字化，促進了有特色、高質量的教學檔案庫的建立。例如，教師試卷庫、教案庫、碩士及本科的論文庫等等，并以此為基礎進一步開展教學檔案的網絡化及服務打下良好的基礎。

三、總結

目前，高校的教學檔案工作人員需要樹立正確的思想觀念，逐漸建立并完善體現本校優勢與特色的教學檔案信息的數據庫，并積極開發和利用。因此，各大高校在進行教學檔案信息數據庫的建設時，要強化共享和共建的理念，有效利用并發揮網絡與高校教育之間的優勢，沖破校際間的網絡阻隔，從而建立起安全、統一和開放的檔案信息網絡，進一步促進教學檔案信息資源的利用和開發，實現高校在教學及其他檔案信息資源的共享與共建。

參考文獻：

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[3]李章程.高校教學檔案信息資源的現代化管理研究[J].檔案與建設，2011，（11）.

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關于信陽市南灣地區小學教師的信息能力現狀的調查包括在日常教學中制作教案的形式，上課使用的課件是否自己制作，能操作的教學媒體，會使用的工具軟件，能否利用信息技術進行合作學習、自主學習五個問題。

1、在日常教學中制作教案的形式。教師在日常的教學中所使用的教案有紙質教案和電子教案，通過教師使用教案的形式可以看出教師對計算機的使用情況。從調查可以看出，有57.9%的小學教師以紙質教案為主，少量使用電子教案，有30.08%的小學教師用紙質教案，說明電子教案的使用率不高。

2、上課使用的課件是否自己制作。教師日常使用的課件有自己利用編輯工具制作的，這種課件在制作的過程中融入了教師的教學思路，但是這種方法會浪費大量的時間。也有教師從教育信息平臺下載進行加工的，利用這種方法可以借鑒他人課件的優點，但是目前優質的教學課件較少。調查表明：50.6%的小學教師從網絡上下載并修改，這樣既融合了自己的思路，又借鑒了他人課件的優點，還能節省大量的時間。

3、能操作的教學媒體。教學媒體包括傳統教學媒體和現代教學媒體。通過調查發現，大多數教師不但會使用幻燈機、投影儀、錄音機、電視機、錄像機這樣的傳統教學媒體，而且還會使用計算機這樣的現代教學媒體。

4、會使用的工具軟件。通過調查可以看出，90%的小學教師會使用Word，55.8%的小學教師會使用Excel，69.2%的小學教師會使用PowerPoint，說明大多數小學教師辦公處理軟件都應經會使用。而只有25.6%的小學教師會使用Photoshop，35.1%的小學教師會使用Flash，對于網頁制作軟件Frontp-age/Dreamwave和Authorware會使用的教師則更少。

5、能否利用信息技術進行合作學習、自主學習。調查表明：對于“能否利用信息技術進行合作學習、自主學習”這個問題，只有62.7%的教師認為還可以，說明部分教師合作學習和自主學習的能力有待于提高。

（二）信陽市中小學教師的信息倫理道德現狀

關于信陽市南灣地區小學教師的信息倫理道德現狀的調查包括對盜版軟件態度、對網上的不良信息的態度、對非法截取他人信息破壞他人網絡或在網上散發病毒的行為的看法、是否經常向學生講授互聯網的利與弊四個問題。

1、對盜版軟件態度。為了節省成本，很多人會使用盜版軟件，這不僅危害了別人的利益，有時候也給自己帶來很多不便。對于盜版軟件態度的調查，有30.3%的小學教師認為便宜經常購買，有66%的中小學教師會偶爾購買，只有3.7%的小學教師反對盜版絕不購買，說明部分小學教師這方面的意識較弱。

2、對網上的不良信息的態度。在當今快速發展的網絡環境中到處充斥著不良信息，這些不良信息很容易毒害人們的身心健康。調查表明：對于網上的不良信息，0.5%的小學教師經常瀏覽，35.6%的小學教師很少瀏覽，59.4%的小學教師從不瀏覽，說明大多數小學教師對于不良信息持抵制態度。

3、對非法截取他人信息破壞他人網絡和在網上散發病毒的行為的看法。調查表明：對非法截取他人信息破壞他人網絡或在網上散發病毒的行為，有86.2%的小學教師認為應該嚴厲懲罰，有12.3%的中小學教師認為視情況而定，有1.5%的中小學教師認為有高超技術是能人。說明大多數教師對非法截取他人信息破壞他人網絡或在網上散發病毒的行為予以堅決抵制，但也有少數教師認識存在偏差，還有待提高認識。

4、是否經常向學生講授互聯網的利與弊。互聯網的普遍應用給我們帶來了極大的便利，但同時也產生了一些負面影響。作為一名教師，有正確引導學生的責任和義務。在日常的教學中，教師應該經常給學生講述網絡的利弊，告訴學生哪些是道德的、文明的、符合法律規定的，哪些又是不該做的，引導學生樹立正確的、科學的信息道德觀。調查分為三種情況：有55.8%的小學教師偶爾向學生講授互聯網的利與弊，有13.7%的小學教師表示從來不向學生講授互聯網的利與弊，只有30.50%的中小學教師經常向學生講授互聯網的利弊，說明大多數教師這方面的意識還欠缺。

（三）信陽市南灣地區小學教師的信息技術培訓現狀

關于信陽市南灣地區小學教師的信息技術培訓現狀的調查包括參加信息技術課程培訓的次數、參加信息技術課程培訓的主要方式、需要培訓的內容、限制在教學中使用信息技術的最主要原因四個問題。

1、參加信息技術課程培訓的次數。這個問題是了解教師參加信息技術課程培訓的情況，教師參加信息技術課程培訓的次數在一定程度上能夠反映教師提升信息素養的積極性。結果顯示：有85.8%的小學教師都參加過信息技術課程培訓，只有14.2%的小學教師從沒接受過培訓。說明大部分小學教師都愿意努力提升自己的信息素養，但是還有很小一部分教師表現不積極。

2、參加信息技術課程培訓的主要方式。小學教師參加培訓的方式有很多，如，教師講授、小組討論、專家講座等，還可以把多種方法結合起來使用。中小學參加培訓的主要方式是教師講授為主、學員練習為輔，占67.6%，這說明信息技術課程培訓的方法比較單一。

3、教師信息技術培訓的重點應放在哪里。小學教師只有具備良好的信息技術素養，才能更好的實施多媒體教學或信息化教學。因此，小學教師信息素養的提升必須依靠教師自身的學習以及有關部門組織的培訓活動才能實現。大多數小學教師認為應該以“課件制作技能”為重點，占92.6%，有53.3%的小學教師認為重點應該放在信息化教學設計上。說明培訓部門不僅注重教師的教學理論和教學設計方法，還應該注意提升教師實際的課件制作能力。

二、結論

通過對信陽市南灣風景區及相關縣區的問卷調查發現，絕大多數小學教師有一定的信息素養，信息道德水平比較高，大多數教師尤其是青年教師渴望提升自己的信息素養，但小學教師的信息意識隨年齡增長呈遞減的趨勢。關于限制在教學中使用信息技術的最主要原因這個問題，有74.2%的小學教師認為是缺乏必要的信息技術知識與技能。這說明硬件因素已經不是限制教師使用信息技術的主要原因，最主要的原因是缺乏信息技術知識與技能。為此，教育行政部門、學校應該高度重視教師信息素養的問題，切實采取有效措施，增強信息素養意識，提升信息技能。

（一）加強資源配置和有效管理，形成常態化的保障機制

學校的信息基礎設施是提高教師信息素養的物質保障，南灣風景區小學信息化資源配置相對落后陳舊且不均衡，校園網絡、多媒體機房和教室的合理管理和有效利用也亟待加強。管理區政府應該增加教育的信息化硬件設施的投資，購置較為先進的信息化軟件系統，均衡學校的資源配置，盡可能地實現學校內部、學校之間的互聯互通；另一方面，要保證在現有的條件下使各種硬件、軟件通暢運行，真正服務于教學。為此，學校應該注重設施的日常維護和軟件投入，并積極建設資源庫，以促進精品資源的共建共享。

（二）建立有效的評價體系，引領教師專業成長

制定科學合理的激勵政策和評價體系是教師信息素養發展的有效推動力。現代信息技術為教師多層面的專業發展帶來了機遇與挑戰，信息技術對教師專業發展的影響體現在兩個方面：一是對教師專業發展提出了新的內容要求；二是為教師專業發展提供了新的途徑。為此，建議學校建立各學科教師的新型評價體系，根據學科特點，把信息技術的使用細化到教學設計、教學實施和評價的各個環節中，并開展優質課、優秀課件及優秀研究論文評選活動，以評比促學習，調動教師的積極性，從資格認證、考核等方面敦促教師提升信息素養。

篇（8）

詞塊是在單詞組合基礎上形成的語言組塊，一種介于詞與句子之間的多詞現象，　集詞匯、語法、形式、功能于一身，具有較為固定的語法結構、穩定的搭配意義以及特定的語用環境，出現率較高，在語言交際時可以整體快速地提取使用，以增加語言表達的流利性、連貫性、準確性、整體性、生動性。

根據詞匯的表達和語法功能，詞塊主要包括四種基本形式：

1.習慣用語：具有固定語用功能的單詞組合，通常指符合語法規則，語義明確的句子。它們形式上沒有任何變化，較為固定，可以是固定的句子開頭，如，Would　you　like…？　也可以是完整的句子，如Nothing　is　impossible（一切皆有可能）。

2.句子框架和引語：主要指為整個句子提供框架的詞匯短語或引語，具有導語特征，形式多為固定，如，In　addition，　firstly，secondly等。

3.多詞組合：由兩個或兩個以上單詞組成的固定短語，形式較為固定，單詞不可任意更改替換。如，for　example　，　by　the　way等。

4.搭配組合：一種限制性結構短語，可允許詞匯和詞類發生變化，具有較高的出現頻率，掌握這些搭配，是學生進行英語表達的基礎。如prevent　somebody　doing　something，　spend　time/money　doing　something　，want　somebody　to　do　something，　allow　somebody　to　do　something等。

二、詞塊理論在初中英語寫作教學中的運用

1.加強積累，激活學生的詞塊意識

詞塊是在長期的語言文化知識積累過程中得以形成的。因此在初中英語寫作教學中，教師應根據學生的語言認知水平，準備一些有關話題的文化知識和語言結構材料，幫助學生對各類詞塊進行識別和區分，從而激活學生的詞塊意識，增強學生英語寫作的連貫性和準確性。如在教學《Do　you　Want　to　go　to　movie》時，教師可通過多媒體技術向學生展示各類電影的精神片段，介紹電影的基本類型，然后要求學生在學習本課詞匯的基礎上，總結歸納文章的固定短語和句型詞塊，如，want　to　do　something，Do　you　want　to　go　to　a　movie？　What　kind　of　movies　do　you　want？　并加以理解和學習，從而提高學生的自主積累能力，豐富學生的語言知識。

2.注重運用，增強學生綜合運用能力

英語寫作是以話題為中心的，因此，教師在教學中應根據學生的語言水平和寫作需求來設計相關的話題，讓學生根據話題選擇適當地詞塊，以增強學生綜合語言表達能力。如，隨著互聯網的不斷普及，網絡購物成為當前社會的新潮流。教師可以根據網絡購物的利弊，組織學生開展討論，活躍學生的表達思維，并要求學生列出一些有關網絡購物利弊的詞塊，完成寫作任務。如“　With　the　popularization　of　the　Internet，the　advantages　and　disadvantages　of　internet　shopping.　It’s　very　convenient　for　us　to　go　shopping　on　the　internet.　You　don’t　have　to　waste　a　lot　of　their　energy　and　precious　time　to　go　from　one　shop　to　another　to　choose　the　commodities　they　like　.And　you　don’t　have　to　queue　up　in　busy　shops，　and　you　can　buy　almost　any　product　with　you　like.　You　needn't　step　out　of　the　room；　all　need　to　do　is　to　sit　in　front　of　their　computers　and　clicks　of　your　mouse.　However，　you　can't　see　the　goods　or　try　them　on　personally.”生活中的一些熱點詞塊，不僅能夠調動學生學習詞塊的積極性與主動性，更能為學生的英語寫作奠定良好的基礎。

3.內化提升，提升學生語篇生成能力

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如前文所述，在精益生產方式下，企業活動圍繞價值流展開。完整的價值流要求由一名價值流管理人員進行管理，他要對整個價值流發生的所有環節進行控制，相應的就要求與價值流活動范圍一致的所有管理會計活動為之服務。這種管理會計具備以下特征：成本核算的對象按照價值流而不是產品或生產步驟確定，每一個價值流都有獨立的利潤表，以便價值流管理人員對其負責的價值流實施直接控制，并一旦企業遭遇腐敗風險，輕則給股東利益造成損失，重則觸犯刑法、身陷囹圄，這樣的例子不勝枚舉。所以，中國的企業管理者一定要認識到這一問題的嚴重性，且不可為了一時利益鋌而走險。

（二）質量風險

前不久，中國互聯網巨頭阿里巴巴因為假貨控制問題，遭到一些品牌商和消費者的聯合起訴，先擱置官司輸贏以及由此造成的損失不說，有關其平臺商品質量的質疑，直接損害了阿里巴巴的聲譽。中國食品領域和房地產領域的質量問題也越來越受到消費者的關注。

（三）數據泄露風險

數據是21世紀最寶貴的資源，很多企業都擁有海量的數據，這些數據一方面可以為企業帶來不少潛在利益，但另一方面對這些數據的儲存則面臨不少風險。中國學術期刊網世界范圍內，發生數據泄露的新聞不絕如縷。

中國企業在轉型過程中，特別是IT企業，必須對數據安全給予足夠的重視。在弄清楚主要的風險類別之后，就該考慮如何有效控制各種風險。在所有風險類別中，與戰略相關的風險更加重要而富有挑戰性。

與企業戰略相關的風險管理滯后，是管理會計師為企業創造價值、增加價值的機遇，也就是說，管理會計師應該扮演這樣的風險發現者和風險管理者的角色，管理好戰略風險以及不在企業可完全控制范圍內的外部風險等。

篇（10）

一、網絡零售模式概述

服裝的網絡零售模式是服裝的銷售企業借助互聯網而從事本企業產品的銷售的一種營銷手段。網絡零售模式打破了傳統零售模式在空間上的障礙，消費者不用去實體店鋪，只需在家中利用互聯網終端來瀏覽企業的網頁，選擇自己喜歡的產品，在選擇產品后利用支付寶等支付平臺進行線上的支付。已經完成付款的商品會通過現代的快遞運輸服務直接送達消費者手中。網絡零售模式利用互聯網對數據的篩選功能可以讓消費者快速的找到心儀的產品，無需花費大量時間去商場尋找。目前，國內較為著名的網絡零售平臺有淘寶網、蘇寧易購、京東商城、維品會等。2015年的“雙十一”，淘寶網完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網購盛事，越來越多的人選擇網上購物。

二、網絡零售模式與傳統零售模式對比

傳統的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發商、零售商、消費者四個基本要素。服裝由生產一直流通到消費者手中需要中間商環節，不能進行消費者和生產商的直接溝通。在逐步的流通環節中，服裝會因銷售的時差而造成庫存的囤積。但基于實體的購物方式可以在售后服務等方面有更好的保障，實體店能增加消費者的信任感。網絡服裝零售模式把中間環節省去，實現了服裝供應商和消費者的直接聯系，利用快遞實現二者的現實連接。另外，網絡零售可以為消費者提供與該服裝有關的銷售數據，包括其他消費者對該服裝的評價等。與傳統零售模式相比，服裝網絡零售模式主要有以下優勢：

（一）降低成本

網絡零售模式不需要規格較高的實體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護等工作上花費時間。互聯網經營將營銷都以網頁的形式體現，利用網絡快速的傳播速度來達到營銷目的。網絡零售模式相對傳統模式更加靈活機動，投入成本較少，同時對市場的感知能力強，采取相應調整措施也更加方便及時。

（二）促進信息溝通

在大數據時代，信息成為生活的主導。網絡零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對多個服裝進行選擇時可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價格等作為參考條件，打破傳統銷售模式在時間和空間上的限制。買賣雙方對于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲設備上，方便售后服務的溝通。在服裝類型的選擇上，網絡零售模式沒有季節的限制，購買方可以根據自己的需求選擇各個季節的服飾。在空間范圍內，進來代購業務的興起使世界范圍內的商品都能在購物網站上購買，淘寶、唯品會等購物網站的海外直營業務大大降低了名牌產品的價格，海淘成為消費者購買海外商品的新選擇。

三、同時，服裝網絡零售模式也存在以下弊端

（一）服裝質量不直觀

大多數的消費者在購買服裝時都需要親自試穿來比對服裝的尺寸和效果。但網絡零售模式是一種虛擬的交易行為，消費者對服裝質量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實物。網絡交易不可見、不可觸摸，對服裝質量全靠消費者的購買經驗來感知，也靠賣家的信譽程度。不能提供及時的試穿服務，讓很多消費者在購買服裝時有所遲疑，不能及時做出決定。另外，受快遞運輸時間上的限制，一些即用的服裝不能通過網絡零售的方式立即獲得，讓消費者在面臨突發狀況時還依賴實體購物。

（二）售后難保證

在傳統的零售模式中，消費者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對服裝的質量有保障。而在網絡零售模式中，服裝在出廠包裝到運輸途中到最終派送，都可能發生破損或丟失現象。若消費者對到手的服裝不滿意，需要進行退款等售后服務時，需要經過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務平臺都想消費者承諾在一定的期限內無條件退換貨，但國內的網站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網為例，對發生破損服裝的責任不能明確，若商家對消費者的退款申請不予處理，淘寶會在15天后自動為消費者提供退貨服務，退貨時間長，程序繁瑣。所以，對于一些大宗的或價格昂貴的服裝，消費者還是會選擇有信譽保障的實體店。

（三）誠信、安全問題

網絡的快捷性和實時性讓消費者在購買服裝時有更多的選擇，但種類繁多、質量良莠不齊的服裝羅列在消費者眼前，令消費者眼花繚亂。目前，電子商務平臺數量繁多，平臺可靠性難以保證。網上購物的物品質量經常出現以次充好的現象，商家為了利益不惜欺騙消費者。尤其是現在網上出現大量以代購名義經營服裝、箱包等銷售生意，其實都是國內工程生產的高仿制品，在以低于專柜正品的價格來吸引消費者，在消費者完成付款后商家便人間蒸發。虛假的銷售行為讓消費者對網上購物失去信心，為電子商務的形象大打折扣。另外，以淘寶網為首的電子商務平臺普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網上購物的一個風險所在。多次有新聞媒體爆出，消費者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統零售模式，網絡購物的支付安全性存在極大漏洞。

四、個性化定制服裝網絡零售模式

（一）個性化定制服裝網絡零售模式興起背景

個性化定制服裝是服裝在大規模生產的基礎上根據個人的需求來為其量身定制，滿足顧客個性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統的大規模批量式生產的服裝畢竟不能滿足個性化要求，定制服裝營運而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業的裁縫來制作衣服。在工業化并不發達的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時為多人服務。現代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進行有機的結合。定制營銷有按需生產的特點，有效的解決了傳統銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風險。定制營銷也充分的做到了人性化，設計師與顧客之間會建立比較長期而緊密的聯系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯網功能的不斷完善，利用網絡途徑來實現個性定制服裝的D2C平臺模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。

（二）以D2C為例的個性定制服裝網絡零售模式操作流程

D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設計模式的主要方式。D2C設計師集成平臺模式主張由設計師直面消費者，將其原創作品在電子商務平臺進行展示，消費者可瀏覽網絡平臺上的服裝信息，得知設計師的設計理念。消費者也可以通過電子商務平臺把自己的想法與設計師交流，讓設計師為其定制私人服裝，在電子商務平臺對服裝的設計細節進行商討。

D2C平臺是目前較為流行的網絡化個性地址服裝的線上設計師平臺，讓消費者和設計師建立直接聯系。用戶的購衣選擇不再根據電商平臺的推薦，而是在眾多設計師中選擇適合自己的設計師和設計風格，并且選擇自己喜歡的服裝設計方案。消費者可以在D2C平臺上發表自己的服裝設計需求，再由D2C平臺將用戶的需求推送到符合要求的設計師。設計師可以分別拿出自己的設計方案，設計師之間利用競標的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設計方案，做到了客源的保留。D2C平臺的管理者可以給給中標的設計師一定金額的獎勵資金，鼓勵設計師參加競標的積極性。在設計師的設計方案競標成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費者承擔最終的設計和制作費用，由設計師負責客戶的售后服務和日常咨詢工作。大多數的D2C平臺都由服裝企業搭建，負責銷售自己企業品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺并不完善，有的平臺只是為了D2C而D2C。一方面，企業缺乏專業的D2C平臺管理者，對D2C平臺的管理不到位，不能達到預想的效果。另一方面，企業處于利潤考慮，為防止網上銷售侵占實體店營業額，對D2C平臺沒有給予應有的關注，只在上面陳列一些非應季的服裝和沒有價格優惠的產品。

（三）D2C個性定制服裝網絡零售模式利弊分析

1.D2C模式的優勢

D2C平臺模式取消了零售商的中間環節，通過D2C平臺建立的聯系渠道，消費者可以直接與設計師溝通。同時，消費者也成為了整個服裝設計生產的主導者，更多的參與到服裝的設計中去，改變了傳統零售方式中消費者被動接受的局面。另一方面，對于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個款式都生產極少數，這種饑餓營銷的方式是對消費者利益的損害，消費者失去了選擇服裝的權利。D2C平臺是根據消費者的去求來生產服裝的新方式，極大的滿足了消費者的需要。隨著信息全球化進程的加深，人們的消費和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個性的張揚。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個性需求，已經被時代逐漸淘汰。生活的節奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺為消費者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費者和設計師之間互相切磋設計的靈感。

2.D2C模式的弊端

首先，D2C平臺模式在時效性方面不如實體店鋪。在D2C平臺上購買服裝，不算服裝的設計過程，從服裝開始生產到最終送到消費者在手中需要至少10天的時間。如果加上服裝的設計時間，大約需要一個月的時間來完成整個環節，而一個月的時間涉及季節的變化和流行趨勢的變化。大部分消費者購買服裝都為了即時消費，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費者對網上定制服裝失去興趣。

其次，D2C平臺是基于網絡的虛擬銷售平臺，設計師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動。設計師對用戶身材的了解要根據用戶的自身描述，不能親自對客戶進行“量身定制”。客戶的氣質需要經過實際的接觸才能有所了解，進而為客戶定制符合自身氣質的服裝類型，但缺少面對面的互動讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對設計師的設計風格、成品質量和服裝的材質都不能親眼所見，這讓消費者對設計師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。

最后，對于一直以來專攻設計的設計師來說，D2C平臺模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設計師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會占用較大一部分時間，會分散設計師的精力，不利于藝術創作。過度的考慮客戶的意見也會使設計師的設計風格不能完整發揮。

五、個性定制服裝網絡零售模式的完善措施

（一）建立行業標準

目前，網絡上存在大量的電商平臺和D2C服裝定制平臺，各平臺在服務規范、運營模式上有一定的差別。各平臺上的差別讓消費者在購買服裝的時候要預先了解該平臺運營特點，使購買服裝的時間拉長。對于電子商務平臺魚龍混雜的現象，應有國家相關的工商、質監部門聯合信息部門一起指點完整的電子商務平臺運營規范，對瀏覽、購買、付款、售后等方面進行嚴格的規范，形成行業標準。成立有關的監督部門，負責對各大平臺的落實情況進行日常監督審核，并處理消費者與電商平臺之間的矛盾糾紛、維護雙方權益。各電商平臺和D2C平臺要嚴格依照既定的行業標準來開展日常業務，不能擅自改變、擅自規定。在消費者購買服裝下單前，電商平臺要讓消費者閱覽購買協議，點擊同意按鈕，明確確立責任。

（二）扶持設計師團隊建設

定制服裝營銷的整個流程體系中，設計師的作用和影響在逐漸加大。設計師由傳統營銷中的專門負責設計變為對銷售、售后負責，其工作類型得到了增加。在設計師的培養上，要著重關注影響方面知識的教授，讓設計師在有過硬專業藝術本領的同時也懂得營銷手法，方便與顧客進行更好的溝通。互聯網大環境要為設計師團隊的建設提供更好的扶持方案，關注新銳設計師的成長。定期舉辦時尚推介會，推廣新銳設計師的設計理念，給他們更多的展示機會。加強對設計師有關行業行為規范的宣傳教育，要求設計師必須簽署行業規范的有關倡議書，用行業標準來約束設計師的行為。可以在互聯網平臺上位設計師評定信用等級，方便消費者對設計師的信用情況進行了解，這也是對不遵守行業規范的設計師進行了懲戒。

（三）完善配套設施

個性定制服裝的特點就是時限較長，意見服裝的成型要經過客戶方案的遞交、設計師的初稿設計、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺想要在銷售競爭中處于優勢，就要完善配套設施，在時間上讓利客戶。首先，D2C平臺不能只關注于線上平臺，也要適當設置實體網點。實體網點可以為客戶提供面對面的服務，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時，實體網點也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請求。在實體網點對有問題的服裝進行初步了解，在酌情寄回工廠進行處理。其次，要完善物流設施。電子商務平臺可以效仿京東，為優質客戶提供更為快捷方便的快遞服務，保證同城客戶可以在當天收到定制服裝。最后，要加強對客戶的回訪工作，利用線下實體網點，對客戶的用戶體驗進行回訪。吸收客戶對服裝的建議，方便調整營銷和制作方案，更好的為客戶服務。

（四）加強網絡監管

強化互聯網監管工作，嚴厲打擊利用互聯網平臺進行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺，網絡平臺一直是國家工商監管上的薄弱環節，會被相關部門忽視。網絡的安全性影響著消費者的信息安全和財產安全，必須優化網絡購物環境，讓網上購物更加安全可靠。首先，要責令相關監管部門加強信息管理，在電子商務平臺上設置較高級別的防火墻，防止網絡被惡意侵襲。其次，要強化對用戶個人信息的保護，完善瀏覽器的加密設置，確保必須經過用戶的授權才能瀏覽用戶個人信息。最后，在用戶和電子商務平臺之間，要設立第三方的信息交互平臺和監管平臺，負責管理用戶和設計師的個人信息。要對不按互聯網交易規則而進行的調取個人信息并非法利用的現象及時處置，保證做到依法懲治，對其他人有震懾作用。

（五）建立客戶數據庫

基于個性定制的服裝網絡零售模式強調服務的人性化和優質化，這就需要對每一位用戶提供私人的服務。各電子商務平臺要對每一位用戶分別建立數據庫和電子檔案，用于記載和反應用戶的基礎信息。用戶的基礎信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴展信息。了解用戶的生活細節，便于想顧客所想，從專業的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進行級別的分類，對于設計師，用戶可根據情況進行授權，在保證信息安全的前提下方便設計師隨時調取。建立客戶專人數據庫，方便設計師與客戶之間建立長久聯系，不因網絡環境的變化而切斷供求關系。

參考文獻：

[1]楊慧雯：網絡銷售背景下的顧客參與式設計研究.東華大學碩士研究生學位論文

[2]徐律：D2C服裝網絡零售模式優勢與弊端的梳理與反思.商.2015年1月

篇（11）

中圖分類號:TP311文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2010)04-0824-02

The Application and Implementation of Search Technique Based on P2P Networks

DONG Hui-guo

(Xingtai Polytechnic College, Xingtai 054035, China)

Abstract: In recent years, due to the rapid development of Peer-to-Peer (P2P) networks and their widespread applications in many areas, the P2P networks have become a focus of research and concern in the computer realm. As the continuous enlargement of internet scale, how to successfully search the required resource in a efficient, fast and accurate way has become a difficult problem encountered in current P2P networks research. The paper conducts the contrastive analysis research to the P2P network search technique.

Key words: P2P; C/S; distributed network; search technique

1 概述

近年來,P2P網絡發展迅速,在很多領域得到廣泛應用,成為當前互聯網上的熱點技術之一。隨著網絡規模的不斷擴大,如何高效、快速、準確的搜索到資源,是當前P2P網絡研究中所面臨的難題。

1.1 P2P 的概念

P2P是Peer To Peer的縮寫,技術上稱為計算機對等網[1]。P2P技術是目前流行于計算機網絡技術研究領域的一個熱點,但P2P并不是一個新的概念。互連網在早期階段,采用的就是P2P模式。近年來,隨著Napster、KaZaa、BT、eMule等基于P2P技術的文件共享軟件在互聯網上迅速傳播,P2P技術在國際國內都引發了研究的新熱潮。由于P2P 蘊含著巨大的技術潛力和商業價值,許多學術機構、如Microsoft、Sun和Intel等大公司先后投入到對P2P技術的研究之中。Microsoft公司成立了Pastry項目組,主要負責P2P計算技術的研究工作,Intel公司宣布成立P2P工作組,SUN公司的JXTA平臺和斯坦福大學的P2P研究。

1.2 P2P 服務主要有兩個特點

1)首先是它使得用戶通過互聯網直接交互。P2P 使得網絡上的溝通變得容易、更直接共享和交互,真正地消除中間商。P2P 直接連接到其他用戶的計算機、交換文件,而不是像過去那樣連接到服務器去瀏覽與下載。

2)另一個重要特點是改變互聯網現在的以大網站為中心的狀態、重返“非中心化”,并把權力交還給用戶。P2P 的模式與面對面地或者通過電話交流和溝通類似。P2P 共享技術與傳統文件共享存在很大的區別。P2P 的共享文件不是在集中的服務器上等待用戶端來下載,而是分散在所有Internet 用戶的硬盤上,從而組成一個虛擬網絡。這樣每個用戶都可以從虛擬網絡中任何一個人的機器下載電影、音樂等類型的文件,同時每個人也可以把自己的文件共享給其他人使用。從網絡上分析P2P 是互聯網整體架構的基礎。互聯網最基本的協議 TCP/IP 并沒有客戶機和服務器的概念,所有的設備都是通訊的平等的一端。

新一代的網絡搜索技術中,以網絡資源集中程度和網絡體系結構可以分為集中式P2P網絡、分布式P2P網絡和混合式P2P網絡三類。P2P網絡中進行資源定位是首先要解決問題,對三類P2P網絡搜索技術進行對比和研究。

2 傳統的C/S網絡架構搜索技術

傳統Client/Server 模式所有的資源都存放在中央服務器上,客戶機只能被動從服務器上讀取信息,而且客戶機之間不具備交互的能力,其典型的模式是圖1[2]。傳統的C/S的網絡形式上是有一個中心服務器來負責共享信息,來回答工作站點的查詢,然后根據查詢下載需要的信息。這種形式具有中心化形式。

3 集中式P2P網絡搜索技術

第二代P2P 是純分布式, 網絡中沒有服務器, 鏈狀的節點之間構成一個分散式網絡,既沒有集中的目錄服務器,又對P2P網絡拓撲(P2P成員的連接集合)和文件放置沒有任何精確的控制,系統中每個結點只維護自己存儲的文件及其索引。分布式P2P網絡分有分布式非結構化P2P網絡和分布式結構化P2P網絡兩種。

1)分布式非結構化P2P網絡搜索

在分布、動態的網絡環境下要找到其他節點上的資源,一個直接的想法就是廣播,把需要查找的內容向每個和它連接的節點發出請求,收到查詢請求的節點在本地搜索資源,如果在本地資源中發現,就把搜索到的結果返回給請求者;否則把請求繼續向除了請求者以外的所有已知節點轉發,也是Gnutella處理查詢的基本思想。

分布式非結構化拓撲的P2P網絡典型代表是Gnutella,Gnutella和Napster的最大區別在于沒有中心服務器,采用了完全隨機圖的泛洪搜索和隨機轉發機制。非結構化P2P網絡結構圖如圖2。

這種形式不需要有中心服務器和中心路由器,其上的每一個Peer都作為對等實體,地位完全平等,每一個Peer既可以作為客戶機又可作為服務器,并且它們與鄰接的Peer有相同的能力。Gnutella是一種非集中式文件共享系統,系統的參與者自我組織一個虛擬的相互協調的網絡,為了一個共同的目的,即在P2P 形式下以分布式文件搜索為機制,共享資源。Gnutella網絡采用類似IP數據包中TTL的機制來決定是否繼續轉發消息,Gnutella的優點在于很好的解決了中心化的問題,沒有中央服務器而采用了分布式P2P技術。其缺點是:搜索要求要經過整個網絡或者至少是一個很大的范圍才能得到結果,占用了更多寬帶,而且需要花費很長時間才能有結果返回。同時,這種純分布式的P2P模式很難被企業所利用,因為它缺少對網絡上的用戶結點樹以及他們所提供資源的一個總體把握。同時安全性不高,易遭受惡意攻擊,如攻擊者發送垃圾查詢信息,造成網絡擁塞等。

2)分布式結構化P2P網絡搜索

由于非結構化的P2P網絡中隨機搜索造成的不可擴展性,目前,研究的重點在于如何有效地查找信息,最新的成果就是基于DHT(Distributed Hash Table,分布式散列表)的分布式發現和路由算法。應用層將數據對象(文件、數據塊或索引)通過哈希算法獲得鍵值,將該鍵值提交給DHT后,返回結果就是鍵值所在節點的IP地址 [3]。

在DHT技術中,網絡節點按照一定的方式分配一個唯一節點標識符(Node ID),資源對象通過散列運算產生一個唯一的資源標識符(Object ID),并且該資源將存儲在節點ID與之相等或者相近的節點上。查找該資源時,采用同樣的方法可定位到存儲該資源的節點。網絡對等點通過一些基于Hash的算法直接獲得需求對象的地址,不需要進行洪泛,也不依賴中心服務器。典型的系統有Chord、CAN、Pastry和Tapestry。

Chord[5]實現了這樣的一種操作:給定一個關鍵字(key),將key影射到某個節點。如果給對等網絡應用的每個數據都分配一個key,那么對等網絡中的的數據查找問題就可以用Chord很容易地解決了。為了將這些Key映射到節點上,Chord使用了一致性哈希(consistent hashing)。

Chord將整個對等網絡系統抽象為一個環形的結構,通過分別對節點的IP地址和文檔進行哈希變

得到m比特的標識符,Chord將節點和文檔都映射到值域為[0…2m-1]的環形空間中。圖3 Chord的路由示。圖中環形空間的標識符范圍為[0…127],標識符為32的節點N32希望查找標識符為19的文檔,文檔

標識符繞過了環形空間的最后一個節點,存儲在節點N2。

DHT類結構有良好的可擴展性、節點ID分配均勻性和自組織能力,可以提供精確的發現,只要節點在網絡中,DHT就可以發現并找到該節點[4]。但DHT類結構最大問題是DHT的維護機制較復雜,節點頻繁加入退出增大了維護代價。另外,DHT不支持內容和語義等復雜查詢,只支持精確關鍵詞匹配的查詢。

4 混合式P2P網絡搜索技術

混合P2P結構是對于前兩種結構模型的一種利弊權衡,結合了兩者的優點,在分布式模式基礎上將用戶結點按能力進行分類,使某些結點擔任特殊的任務,給出一些分布式功能集中節點,如搜索節點、索引節點,為此其速度要比純P2P 模式快得多,其多采用基于內容的搜索。

第三代P2P軟件體系機構中,采用了混合P2P形式,引入了索引節點,索引節點不會直接連接到有版權的資料,搜索節點管理著所屬用戶的文件列表。用戶節點通過索引節點獲得搜索節點信息,每一次查詢都是通過該索引節點進行,如果所有的搜索節點都被訪問過,就意味整個網絡上的節點都經過了搜索,其速度要遠遠快于純P2P的搜索速度。混合式P2P網絡模式見圖4。

5 結束語

P2P作為當前互聯網上的熱點技術之一,對等網絡上各臺計算機無主從之分,網絡上任一臺計算機既可以作為網絡服務器,允許不同用戶共享處理、存儲、網絡連接、文件等空閑資源,也可以作為工作站,以分享其他服務器的資源。P2P技術的應用使得業務系統從集中向分布的演化,特別是服務器的分布化,克服了業務節點集中造成的瓶頸,大大降低系統的建設和使用成本,提高網絡及系統設備的利用率,P2P應用在網絡上的流量也在逐年增加。本文對當前的P2P搜索技術進行研究對比基礎上,對P2P網絡搜索技術進行對比研究,相信P2P技術將隨著研究的深入將更加成熟。

參考文獻:

[1] 謝希仁.計算機網絡[M].北京:電子工業出版社,2000.