跨界營銷論文大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇跨界營銷論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

 

一、引言（Introduction）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，我國與世界各國的商品交流也更加廣泛。在市場化過程中，品牌總是被喻為產(chǎn)品的黃金名片，為了在市場競爭中獲勝，除了要求品質(zhì)優(yōu)良之外，商標(biāo)名的翻譯妥當(dāng)與否也起著舉足輕重的作用。商標(biāo)翻譯作為一種跨語言、跨文化的交流活動(dòng)，涉及眾多的學(xué)科和領(lǐng)域，如社會(huì)學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、文化、法律等。與其他翻譯不同的是，商標(biāo)的翻譯有更高的要求，它既要保留原文的精華，又要符合消費(fèi)者的商標(biāo)心理。因此，這就需要運(yùn)用語言、營銷以及美學(xué)方面的綜合知識(shí)。在翻譯的過程中可通過音譯、直譯、意譯及音譯結(jié)合的方法，同時(shí)結(jié)合商標(biāo)音、形、義各方面的對(duì)等性，翻譯出能夠演繹內(nèi)涵并兼顧消費(fèi)者心理感受和文化風(fēng)俗習(xí)慣的商標(biāo)名。化妝品商標(biāo)的翻譯就是最典型的實(shí)例之一，其受眾的美學(xué)特點(diǎn)決定了其產(chǎn)品譯名的重要性。愛美是女人的天性，女性對(duì)美的追求和渴望是她們購買商品的永動(dòng)力，女用化妝品名的翻譯應(yīng)符合女性消費(fèi)者追求高雅和美麗的心理。因此，本文選取了化妝品品牌作為樣本進(jìn)行更細(xì)致分析，從而更深入研究商標(biāo)翻譯策略。

二、化妝品品牌的翻譯方法

筆者通過從超市實(shí)地調(diào)研、參考《昕薇》雜志（20010年10月號(hào)）所刊登的化妝品廣告、及化妝品相關(guān)網(wǎng)頁中收集到化妝品暢銷品牌共50個(gè)商標(biāo)翻譯，通過這些品牌的翻譯分析可以看出，我國化妝品品牌翻譯主要采用了以下幾種譯法。

（一）音譯法（transliteration）

1、漢語拼音法

 

原名

譯名

品名

產(chǎn)地

大寶

DABAO

護(hù)膚品

廣州

隆力奇

LONGLIQI

護(hù)手霜

江蘇

丹姿

DANZI

防曬霜

廣州

郁美凈

篇（2）

 

數(shù)字圖書館（Digital Library，簡稱DL）是國家基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，目前已成為國際高科技競爭中新的制高點(diǎn)，成為評(píng)價(jià)一個(gè)國家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的重要標(biāo)志，也是目前世界各國圖書館正在競相研究和發(fā)展的重大課題。我國圖書館界和信息科學(xué)領(lǐng)域?qū)?shù)字圖書館的研究起步較晚，但近年來有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為當(dāng)前圖書情報(bào)界研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題。

為了解近十年來我國數(shù)字圖書館領(lǐng)域的研究成果及發(fā)展趨勢(shì)，比較準(zhǔn)確的呈現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的研究現(xiàn)狀，本文以數(shù)字圖書館為檢索詞，對(duì)維普中國科技期刊數(shù)據(jù)庫中1997—2006年發(fā)表的論文進(jìn)行了檢索，共得到相關(guān)論文1028篇。由于檢出文獻(xiàn)數(shù)量巨大，為便于分析，筆者篩選了圖書情報(bào)工作、大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)、情報(bào)雜志等17種圖書情報(bào)類核心期刊，得到抽樣論文300篇。下面就以這些論文為依據(jù)，對(duì)近十年來我國數(shù)字圖書館的研究方向及研究內(nèi)容進(jìn)行總體上的概括和評(píng)價(jià)。

1 基礎(chǔ)理論研究

1.1 數(shù)字圖書館的定義

自從數(shù)字圖書館概念出現(xiàn)以來，始終沒有一個(gè)統(tǒng)一、明確的定義，不同的論文作者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了各自的闡述，形成了頗具代表性的幾種觀點(diǎn)：⑴數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是下一代因特網(wǎng)信息資源的管理模式，將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便于使用的現(xiàn)狀。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。通俗地說，數(shù)字圖書館是沒有時(shí)空限制的、便于使用的、超大規(guī)模的知識(shí)中心。⑵數(shù)字圖書館是超大規(guī)模的、可以跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫。并詳細(xì)解釋為，所謂數(shù)字圖書館就是對(duì)有高度價(jià)值的圖象、文本、語音、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集，組織規(guī)范性的加工，進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理，實(shí)施知識(shí)增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務(wù)。同時(shí)還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)據(jù)安全管理等范疇。⑶數(shù)字圖書館是一個(gè)全球性的、分布式的大型知識(shí)庫，即以分布式海量數(shù)據(jù)庫群為支撐，基于智能技術(shù)的大型、開放、分布式信息庫。綜上所述，雖然對(duì)數(shù)字圖書館不能給出一個(gè)規(guī)范的、權(quán)威的定義，但是從不同的定義中我們卻可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館的內(nèi)涵要比傳統(tǒng)圖書館廣泛得多。數(shù)字圖書館的定義將會(huì)隨著數(shù)字圖書館研究和建設(shè)的深入而不斷完善。

1.2 數(shù)字圖書館的特征

關(guān)于數(shù)字圖書館的特征，主要有以下幾種不同表述：

楊沛超、魏來認(rèn)為，數(shù)字圖書館可以有許多不同的表現(xiàn)形式，但從根本上看，它就是利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將數(shù)字化的信息資源，通過多種途徑快速、有效的提供給用戶的一種全新的圖書館形態(tài)。其特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：① 數(shù)字化資源；② 網(wǎng)絡(luò)化存取；③ 分布式管理[1]。徐文伯提出數(shù)字圖書館的三個(gè)特征為：① 分布的、但在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下建設(shè)；② 可以在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上運(yùn)行；③ 可以不斷擴(kuò)展[2]。羅維維指出，和傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館具有以下特征：首先，它本身并不是一個(gè)實(shí)體單位，而是虛擬的，不存在物理上館舍的界定。其次，它不是簡單的數(shù)字館藏，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)范圍要比圖書館的收藏范圍大得多。第三，它的研究和實(shí)施是由計(jì)算機(jī)通訊領(lǐng)域的研究人員為主，參與制作數(shù)據(jù)庫的人員涵蓋許多不同行業(yè)，其中信息科學(xué)領(lǐng)域和圖書館界作出了很大的貢獻(xiàn)[3]。綜上所述，數(shù)字圖書館是21世紀(jì)圖書館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準(zhǔn)確地把握數(shù)字圖書館的所有特征，但從發(fā)達(dá)國家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書館雛形和以上學(xué)者的描述中，可勾畫出它的某些特征，初步展示了未來數(shù)字圖書館的風(fēng)采。

2 建設(shè)模式研究

近年來，學(xué)術(shù)界在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，探討了數(shù)字圖書館的三種模式：第一種是單純化的理想數(shù)字圖書館模式，即技術(shù)指導(dǎo)型。它支持面向?qū)ο蟮姆植际讲樵兊馁Y源庫，并且通常支持基于知識(shí)內(nèi)容的檢索，具有人性化的人機(jī)界面。這一模式囊括了現(xiàn)代信息技術(shù)的大成，但依靠圖書館自身的力量，有重重困難。第二種模式，就是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的模式，它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化資源有機(jī)結(jié)合的復(fù)合型圖書館，又稱混合式圖書館，它不是本質(zhì)意義上的數(shù)字圖書館。第三種模式是前兩種模式的綜合或者說是簡化。

3 技術(shù)研究

數(shù)字圖書館是當(dāng)今計(jì)算機(jī)、通訊、信息內(nèi)容處理等高新技術(shù)之綜合體現(xiàn)，也是目前世界上信息技術(shù)領(lǐng)域的前沿研究課題。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。目前，我國學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書館的技術(shù)研究著墨很多。鎮(zhèn)錫惠認(rèn)為數(shù)字圖書館系統(tǒng)主要技術(shù)的需求包括：數(shù)字圖書館體系結(jié)構(gòu)方面的技術(shù)需求；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)—存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的技術(shù)需求；數(shù)字資源加工編輯相關(guān)的技術(shù)需求；數(shù)字圖書館用戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)需求[4]。劉鋒指出CDL(China Digital Library)的關(guān)鍵技術(shù)是① 圖象、文本、音頻、視頻數(shù)字化技術(shù)；② 壓縮存儲(chǔ)和還原技術(shù)；③ 元數(shù)據(jù)庫技術(shù)；④ 分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)；⑤ 知識(shí)挖掘、管理技術(shù)；⑥ 在線服務(wù)技術(shù)；⑦ 人機(jī)交互技術(shù)；⑧ 認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)[5]。胡昌平、吳葉葵討論了基于Agent的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，并給出了具體的實(shí)現(xiàn)方案[6]。趙偉、鄭巧英分析了其在廣播式、查詢式客戶端程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用以及在協(xié)作網(wǎng)中的應(yīng)用[7]。彭國莉分析了信息推送的類型、服務(wù)形式和圖書館信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)[8]。傅湘玲則介紹了推送技術(shù)軟件和Push技術(shù)的應(yīng)用前景[9]。

4 元數(shù)據(jù)研究

數(shù)字圖書館研究中，元數(shù)據(jù)研究是重要的組成部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得以Web形式存在的網(wǎng)頁資源呈幾何級(jí)數(shù)上升，要有效地利用這些信息資源，除了搜索引擎外，就是采用相關(guān)的著錄標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些信息資源進(jìn)行著錄，元數(shù)據(jù)技術(shù)由此產(chǎn)生。在元數(shù)據(jù)的研究成果中，李惠較為系統(tǒng)地概括了元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用、收集和維護(hù)。她認(rèn)為元數(shù)據(jù)可用于信息資源的組織和檢索，也是設(shè)計(jì)和維護(hù)數(shù)據(jù)庫的工具，可以成為用戶使用數(shù)字圖書館的向?qū)АＣ赓M(fèi)論文參考網(wǎng)。在元數(shù)據(jù)的利用方面，她還介紹了元數(shù)據(jù)與檢索工具相結(jié)合的四個(gè)集成層次[10]。梁雯指出了元數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)倉庫的重要角色：它起著定位數(shù)據(jù)倉庫的目錄作用，為數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建提供必要的信息、描述和定義[11]。而宓永迪、夏勇則介紹了自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)，包括了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、工作原理和實(shí)現(xiàn)方法。這是一個(gè)具有可操作性的實(shí)踐方案[12]。在網(wǎng)絡(luò)信息的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面，人們已經(jīng)認(rèn)同元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的管理工具，國外的經(jīng)驗(yàn)值得參考借鑒[13]。未來，元數(shù)據(jù)研究的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是：① 技術(shù)元數(shù)據(jù)；② 權(quán)限元數(shù)據(jù)；③ 保存元數(shù)據(jù)；④ 資源發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)；⑤ 元數(shù)據(jù)檢索的工具和系統(tǒng)；⑥ 元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題研究

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指人的智力活動(dòng)創(chuàng)造的精神財(cái)富，即智力勞動(dòng)成果所享有的權(quán)利，它包括：著作權(quán)、發(fā)明專利、商標(biāo)、廠商名稱等等。數(shù)字圖書館的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題主要是針對(duì)著作權(quán)問題而言。所謂著作權(quán)是指著作權(quán)人對(duì)其文學(xué)、藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)等作品享有的署名、發(fā)表、使用、出版以及許可他人使用和獲得報(bào)酬等項(xiàng)權(quán)利。加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)可以從多方面采取措施，如通過立法補(bǔ)充和修改《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法中關(guān)于保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的版權(quán)、作品著作權(quán)》的規(guī)定，在社會(huì)上宣傳和普及公眾保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的觀念，培養(yǎng)尊重他人著作權(quán)的意識(shí)，規(guī)范和管理網(wǎng)上版權(quán)作品的傳播使用和出版發(fā)行。目前，數(shù)字圖書館管理中使用的版權(quán)保護(hù)方法主要有：⑴ 采取多種多樣的技術(shù)措施：訪問控制技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)、軟件加密技術(shù)。⑵ 強(qiáng)化權(quán)利管理信息的管理：是強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法措施的標(biāo)志，是權(quán)利人行使版權(quán)的手段；它為版權(quán)人設(shè)定用戶使用作品的條件、監(jiān)控作品的傳播以及追究侵權(quán)責(zé)任起著至關(guān)重要的作用[14]。

6 信息營銷機(jī)制研究

數(shù)字圖書館實(shí)行信息營銷，是適應(yīng)時(shí)代需要、謀求自身生存發(fā)展和滿足用戶需求的必然要求。數(shù)字圖書館實(shí)施信息營銷時(shí)，重點(diǎn)是迅速獲取用戶需求的變化趨勢(shì)，整合內(nèi)部微觀環(huán)境，作出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。通過信息營銷，了解需求，提供服務(wù)，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時(shí)機(jī)送到最需要的人手中，更好地服務(wù)讀者，樹立形象，擴(kuò)大影響，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[15]。

7 結(jié)束語

近十年來，國內(nèi)數(shù)字圖書館的研究可謂是碩果累累。我們相信，隨著對(duì)數(shù)字圖書館理論研究和實(shí)踐的不斷深入，我國數(shù)字圖書館建設(shè)一定能夠再上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)我國數(shù)字圖書館的宏偉目標(biāo)，整體推動(dòng)我國信息化進(jìn)程，為人類文明的進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考 文 獻(xiàn)

[1] 楊沛超、魏來. 論中國數(shù)字圖書館發(fā)展策略[J] . 情報(bào)資料工作，2001，（3）：16—21.

[2] 徐文伯. 關(guān)于數(shù)字圖書館的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J] . 情報(bào)資料工作，2001，（3）：33—38.

[3] 羅維維. 淺議數(shù)字圖書館建設(shè)中的幾個(gè)問題[J] . 中國圖書館學(xué)報(bào)，2001，（3）：64—.69

[4] 鎮(zhèn)錫惠. 數(shù)字圖書館的主要技術(shù)需求[J] . 國家圖書館學(xué)刊，2000，（4）：21—23.

[5] 劉峰. 國家863計(jì)劃中國數(shù)字圖書館發(fā)展對(duì)策及研究動(dòng)態(tài)[J] . 情報(bào)資料工作，

2001，（2）：54—59.

[6] 胡昌平、吳葉葵. 基于三層Agent的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的探索[J] . 情報(bào)科學(xué)，

2001，（4）：30—33.

[7] 趙偉、鄭巧英. Z39.50技術(shù)在上海地區(qū)文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)中的應(yīng)用[J] .

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[8] 彭國莉. 圖書館信息推送服務(wù)[J] . 圖書館雜志，2001，（5）：41—42，53.

[9] 傅湘玲，甘利人. 面向內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的幾種新技術(shù)探討[J] . 情報(bào)雜志，

2001，（2）：37—39.

[10] 李惠. 元數(shù)據(jù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用[J] . 情報(bào)理論與實(shí)踐，2001，（1）：220—222.

[11] 梁雯. 決策支持新技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫[J] . 情報(bào)理論與實(shí)踐，2001，（2）：21—22.

[12] 宓永迪、夏勇. 網(wǎng)絡(luò)資源元數(shù)據(jù)搜索、查詢系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J] . 圖書館雜志，

2001，（5）：36—37.

[13] 吳慰慈，張久珍. 網(wǎng)絡(luò)信息資源的標(biāo)準(zhǔn)化體系研究[J] . 情報(bào)科學(xué)，2001，（1）：40—45.

[14] 潘芳蓮. 數(shù)字圖書館管理中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題[J]，圖書館，2005，（3）：66—68，76.

篇（3）

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）13-0089-03

1 導(dǎo)論

1.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前移動(dòng)客戶端功能單一，只是PC端程序在移動(dòng)端的延伸。用戶在移動(dòng)客戶端受理網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理，功能單一，用戶使用頻率較低。用戶粘度較低；導(dǎo)致一些新的業(yè)務(wù)不能及時(shí)主動(dòng)的推送到用戶面前。影響用戶的親密度，忠誠度。

1.2 建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全面發(fā)展期；移動(dòng)終端設(shè)備同生活結(jié)合越來越緊密，因此迫切需要一個(gè)平臺(tái)來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對(duì)系統(tǒng)支撐現(xiàn)狀，需要從移動(dòng)APP、網(wǎng)絡(luò)安全管理、目標(biāo)客戶群、精確營銷、等方面，需要建設(shè)一套系統(tǒng)將移動(dòng)客戶端和現(xiàn)有業(yè)務(wù)更緊密結(jié)合在一起。

2 建設(shè)目標(biāo)和總體說明

2.1 建設(shè)目標(biāo)

湖北聯(lián)通通過移動(dòng)APP客戶端同BSS系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)、營銷一體化系統(tǒng)的對(duì)接，全面提升用戶使用感知，維系用戶，精確化營銷能力的提升。

2.1.1 建立移動(dòng)APP立體銷售體系

通過移動(dòng)APP同傳統(tǒng)銷售渠道進(jìn)行全方面覆蓋，達(dá)到立體化營銷的效果，在傳統(tǒng)平臺(tái)，PC平臺(tái)，移動(dòng)APP平臺(tái)全面覆蓋。提高營銷的覆蓋面。

2.1.2 營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)性

通過客產(chǎn)渠執(zhí)的大數(shù)據(jù)分析，分析用戶消費(fèi)習(xí)慣。能夠更加精準(zhǔn)推薦給用戶適合的產(chǎn)品。并且通過同BSS系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品訂購，提品訂購的實(shí)時(shí)性。

2.1.3 構(gòu)建以客戶為中心的生活?yuàn)蕵啡?/p>

通過虛擬貨幣，流量交易增加移動(dòng)APP同用戶之間的粘度，提高用戶對(duì)移動(dòng)APP使用頻率；然后再通過O2O線下商家的無縫對(duì)接，形成朋友圈輻射娛樂、休閑的生態(tài)圈。

2.1.5 提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營效率

通過移動(dòng)APP客戶端，支持用戶開戶等業(yè)務(wù)直接辦理，提高用戶感知，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營效率。

2.2 總體說明

系統(tǒng)總體架構(gòu)圖如圖1：

本系統(tǒng)是集合營帳系統(tǒng)、電商平臺(tái)、客服系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)、客產(chǎn)渠執(zhí)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)。為聯(lián)通用戶、商，聯(lián)通營銷人員、線下商家提供一整套完整服務(wù)、娛樂、營業(yè)、銷售的支撐平臺(tái)。

3 推廣計(jì)劃

3.1總體推廣計(jì)劃描述

推廣分為三階段，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，平臺(tái)服務(wù)完善，進(jìn)行后期的跨界運(yùn)營。推廣計(jì)劃如圖2。

3.1.1 抓住用戶使用心理，提供用戶真正想要的服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，提供給用戶基礎(chǔ)服務(wù)，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提供用戶使用頻率，進(jìn)一步提供用戶的粘度。來進(jìn)行移動(dòng)終端的推廣。

3.1.2 完善自服務(wù)能力，連接用戶與商，發(fā)揮平臺(tái)傳播能力

在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供一些更加自助的服務(wù)，并且把傳統(tǒng)的銷售渠道向移動(dòng)終端進(jìn)行輻射，可以將部分用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)通的銷售渠道，進(jìn)一步擴(kuò)展銷售范圍。可以做到人人都是老板；通過傭金等方式提高銷售人員的宣傳力度。

3.1.3 基于平臺(tái)能力，與跨界業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)跨界運(yùn)營。

在積累一定用戶基礎(chǔ)后，進(jìn)行跨界擴(kuò)展，引入廣告，引入商家，提供便民服務(wù)。形成一個(gè)立體覆蓋的生態(tài)圈，從衣食住行各個(gè)方面進(jìn)行全面覆蓋。

4 主要功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

從用戶、商，聯(lián)通人員，商戶四種角色，結(jié)合自服務(wù)、銷售、傳播、跨界四個(gè)方面重點(diǎn)描述具體功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

本系統(tǒng)前臺(tái)采用成熟Android、IOS移動(dòng)平臺(tái)展現(xiàn)。后臺(tái)采用成熟的J2EE技術(shù)，以Spring框架處理業(yè)務(wù)的邏輯層，使用其框架技術(shù)調(diào)用Tuxedo中間件，從而調(diào)用后臺(tái)服務(wù)；同其他系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接；WEB中間件采用weblogic，數(shù)據(jù)庫采用oracle。

4.1 自服務(wù)

4.1.1 功能總體描述

自服務(wù)主要是提供給注冊(cè)APP用戶，為其提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)查詢，辦理，以及生活服務(wù)等欄目：

自服務(wù)分為：查詢類、服務(wù)類、提醒類、互動(dòng)類四大類。查詢類，用來查詢用戶消費(fèi)、積分、活動(dòng)等詳細(xì)信息；服務(wù)類，為用戶提供辦理業(yè)務(wù)便攜服務(wù)；提醒類，用來提醒用戶消費(fèi)信息。互動(dòng)類，用來提供用戶粘度，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

4.1.2功能描述

1）查詢類：

消費(fèi)情況查詢：用來查詢用戶消費(fèi)情況，可以幫助用戶實(shí)時(shí)了解當(dāng)前通訊情況，可以更加合理支配通信資源。

積分查詢：了解當(dāng)前通信積分，推薦用戶積分使用途徑，兌換話費(fèi)，兌換流量多種途徑引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

活動(dòng)查詢：了解當(dāng)前的優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)用戶購機(jī)，存話費(fèi)。幫助用戶獲取最新優(yōu)惠資訊。

2）提醒類：

消費(fèi)提醒：到用戶消費(fèi)達(dá)到某個(gè)設(shè)定的預(yù)警值，提醒用戶注意當(dāng)前消費(fèi)，幫助用戶調(diào)整當(dāng)前通信習(xí)慣、或者提醒用戶增訂其他增值包。

續(xù)約提醒：當(dāng)用戶合約到期，提醒用戶辦理新的合約，避免由于合約到期造成不必要的費(fèi)用超額。

活動(dòng)提醒：提醒當(dāng)前推廣的優(yōu)惠活動(dòng)，通過分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，做到精確營銷，提醒用戶最合理的活動(dòng)。

3）服務(wù)類：

營業(yè)廳定位：通過系統(tǒng)錄通營業(yè)廳的具置坐標(biāo)庫，并且結(jié)合APP當(dāng)前位置，通過用戶受理業(yè)務(wù)的初步分揀，推薦用戶最近，最合理的營業(yè)廳，節(jié)省用戶尋找營業(yè)時(shí)間，提高精度。

線上取號(hào)排隊(duì)：提供網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)，更加合理的安排時(shí)間。

寬帶報(bào)障：直接提交寬帶故障，并且實(shí)時(shí)了解報(bào)障進(jìn)度，提高用戶感知。

4）互動(dòng)類：

積分獲取：通過使用移動(dòng)APP，獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分。提高用戶粘度。

電子券獲取：通過使用移動(dòng)APP系統(tǒng)，獲取相應(yīng)的電子券，推廣軟件，并且向其他行業(yè)進(jìn)行跨界營銷。

投訴咨詢：能夠利用移動(dòng)APP的便捷性，方便用戶實(shí)時(shí)通聯(lián)通客服進(jìn)行溝通，提高用戶的感知。

抽獎(jiǎng)：通過使用APP應(yīng)用積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)，可以獲取應(yīng)用積分，或者相應(yīng)的通信資源，提高用戶使用APP的頻率，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。為后續(xù)跨界營銷積累用戶資源。

5）自助開卡：為批量發(fā)放的用戶提供自助開卡功能，能夠讓用戶自助輸入客戶資料（必須通過實(shí)名制認(rèn)證）。讓用戶自助選擇套餐，參加優(yōu)惠活動(dòng)。給用戶一個(gè)新的途徑開戶，避免必須需到營業(yè)廳進(jìn)行開戶受理。

6）實(shí)名認(rèn)證：方便用戶通過上傳身份證照片，進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。提供更多方便快捷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

4.2 銷售

4.2.1 功能總體描述

在傳統(tǒng)銷售模式中，只能通過自有營業(yè)廳或者商渠道進(jìn)行銷售。使業(yè)務(wù)開展存在一定的局限性，并且增加了運(yùn)營成本。通過移動(dòng)APP的移動(dòng)性，便攜性。為銷售人員提供一個(gè)更加方便、快捷的銷售渠道。

4.2.2 功能描述

1） 業(yè)務(wù)辦理：

流量包訂購，退訂：提供用戶進(jìn)行流量包的訂購、退訂功能。

簡單業(yè)務(wù)變更：對(duì)于簡單的業(yè)務(wù)變更，可以通過移動(dòng)APP進(jìn)行自主修改，不需要到營業(yè)廳進(jìn)行變更，提高便捷性。

充值繳費(fèi)：提供繳費(fèi)接口，方便用戶進(jìn)行費(fèi)用繳納。

2） 代客下單：

訂單管理：對(duì)于通過移動(dòng)APP開展的銷售途徑，方便銷售人員管理發(fā)展的訂單，能夠管理受理的訂單，進(jìn)行提交，跟蹤，竣工處理。

傭金管理：對(duì)于移動(dòng)APP發(fā)展的銷售人員，銷售主管能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)銷售人員的銷售情況，以及傭金分配。后續(xù)通過綁定賬號(hào)，并且能夠一鍵發(fā)放傭金。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：銷售管理人員，可以通過移動(dòng)APP了解銷售的整體情況。查看報(bào)表。實(shí)時(shí)調(diào)整資源。

3） 產(chǎn)品試用：通過產(chǎn)品試用進(jìn)行產(chǎn)品推薦，能夠更好滴對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

4） 掃碼下單：通過掃描對(duì)應(yīng)的二維碼，能夠免去客戶的繁瑣步驟，也能夠更加方便記錄銷售人員銷售情況，便捷進(jìn)行傭金統(tǒng)計(jì)發(fā)放。

5） 流量轉(zhuǎn)售、分享：對(duì)于用戶多余的通信資源，通過出售、贈(zèng)送的方式進(jìn)行消耗，避免由于過期而失效。此舉不僅能夠有利消費(fèi)者，并且通過贈(zèng)送、銷售資源。能夠最大化提高資源利用率。并且通過朋友圈推薦，增加用戶粘度。提高用戶忠誠度，降低專網(wǎng)率。

4.3 傳播

4.3.1 傳播描述

通過多途徑對(duì)移動(dòng)APP進(jìn)行宣傳，通過廣告、朋友圈、排名等進(jìn)行宣傳。提高裝機(jī)率。

4.3.2 功能描述

1） 廣告宣傳：通過其他途徑進(jìn)行宣傳，提高曝光率。達(dá)到宣傳的效果。

2） 業(yè)務(wù)分享：通過朋友圈，微信，QQ，微博等社交工具，通過辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行分享宣傳。通過點(diǎn)輻射方式進(jìn)行宣傳。到達(dá)傳播的目的。

3） 店鋪排名：通過提高移動(dòng)APP下載平臺(tái)其排名，增加點(diǎn)擊率。增加下載裝機(jī)量。

4） 營業(yè)廳宣傳：通過營業(yè)廳自由渠道，宣傳移動(dòng)APP，引導(dǎo)用戶裝機(jī)。

4.4 跨界

4.4.1 功能總體描述

在活躍用戶達(dá)到一定基數(shù)后，移動(dòng)APP進(jìn)行跨界滲透，從而形成一個(gè)立體的生態(tài)圈。

4.4.2 功能描述

1） 界外廣告：通過在移動(dòng)APP增加界外廣告，增加盈利點(diǎn)，從原先單一的通信收入擴(kuò)展到廣告?zhèn)蚪鹗杖搿?/p>

2） 合作商家積分、優(yōu)惠券：通過推薦用戶積累、消費(fèi)、兌換相應(yīng)的積分；使用發(fā)放的優(yōu)惠券。引導(dǎo)用戶消費(fèi)。對(duì)于合作商家的消費(fèi)進(jìn)行利益分成。增加盈利點(diǎn)。

3） 便民服務(wù)：整合聯(lián)通當(dāng)前的醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)、116114便民服務(wù)等平臺(tái)，通過單一平臺(tái)提供更全面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增加訂單量。

4） 電子應(yīng)用商店：通過聯(lián)通用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行其他廠商的應(yīng)用軟件推廣。如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。通過裝機(jī)量、或者合作運(yùn)營等各種方式增加利潤。

5 總結(jié)及展望

5.1 全文總結(jié)

本文對(duì)移動(dòng)APP詳細(xì)的介紹，分析研究當(dāng)前環(huán)境下，傳統(tǒng)通信行業(yè)在新興通訊巨頭的夾擊下如何突破。尋找新的盈利點(diǎn)的一次嘗試。

5.2 展望

本文介紹的移動(dòng)APP，源于通信行業(yè)發(fā)展的迫切需要，結(jié)合湖北聯(lián)通市場的實(shí)際需求而設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的使用會(huì)提高聯(lián)通用戶業(yè)務(wù)受理的便捷性，大大促進(jìn)第三方銷售人員的積極性，并且通過大數(shù)據(jù)分析用戶消費(fèi)習(xí)慣，能夠提高產(chǎn)品推薦的成功率。在用戶基數(shù)的基礎(chǔ)下，對(duì)其他行業(yè)的滲透，也是對(duì)增加收入的一次大膽嘗試。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新的未來，如何進(jìn)一步優(yōu)化和改善系統(tǒng)，適度超前的完善系統(tǒng)框架和主要功能，以快速響應(yīng)市場變化和需求，個(gè)人認(rèn)為還有很多需要深入探索的方面。

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[15] Payne A.chritopher M， Peck H.Relationship Mketing For Competitive.[M] Oxford，CIM/Butterworth-Heinemaan，1998.

篇（4）

當(dāng)今社會(huì)，隨著市場競爭的日益加劇，行業(yè)與行業(yè)的相互滲透相互融匯，已經(jīng)很難對(duì)一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)品牌清楚地界定它的“屬性”。因此“跨界”這次詞匯以迅雷不及掩耳之勢(shì)蔓延至各個(gè)行業(yè)，尤其是在時(shí)尚與藝術(shù)的兩大領(lǐng)域，兩者的結(jié)合往往有巨大的媒體效果，兩者可以創(chuàng)造消費(fèi)時(shí)尚的意識(shí)，以敏銳的時(shí)尚嗅覺，成功結(jié)合藝術(shù)價(jià)值與商業(yè)考量。讓時(shí)尚藝術(shù)商品化變成一種現(xiàn)象；讓媒體創(chuàng)造消費(fèi)，傳播的潮流。現(xiàn)今潮流更替迅速，有越來越多的品牌開始和各種不同領(lǐng)域的藝術(shù)家合作，除了彼此拉抬聲勢(shì)外，也企圖展現(xiàn)另一種風(fēng)貌，讓物品成為另一項(xiàng)具有高度美學(xué)附加價(jià)值的商品。有人說這是時(shí)尚與藝術(shù)的狼狽為奸，但是不可置否跨界聯(lián)姻正以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速蔓延。

所謂的“跨界”指的是設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家與不同產(chǎn)業(yè)合作，通常以企業(yè)為合作對(duì)象，目的在為企業(yè)塑造有別于以往的形象。這幾年全球時(shí)尚業(yè)與設(shè)計(jì)界均刮起了一陣“當(dāng)代藝術(shù)”旋風(fēng)，包括從服裝、配件、家具、酒、筆、手表、室內(nèi)設(shè)計(jì)以及建筑等，都大量從其廣告營銷、公關(guān)活動(dòng)以及研發(fā)新產(chǎn)品等策略與當(dāng)代藝術(shù)做最直接或間接的結(jié)合，一些品牌甚至更成立藝術(shù)基金會(huì)推廣當(dāng)代藝術(shù)，而知名品牌邀請(qǐng)藝術(shù)家跨刀創(chuàng)作商品也成為近年來盛行的方式之一。越來越多的品牌透過與藝術(shù)家合作的方式，達(dá)成營銷的策略與產(chǎn)品形象的改造。

當(dāng)越來越多的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)將目光投放到與藝術(shù)家們的合作時(shí)，合作的形式也會(huì)更多元，除了繪畫，裝置、行為藝術(shù)、電影、音樂……也會(huì)變得前所未有地時(shí)髦起來。正如你看到的，日本插畫家山口蘭與植村秀的合作——四款限量版潔顏油，成功的讓經(jīng)典換上了新顏；當(dāng)時(shí)年僅26歲的新生代藝術(shù)家山口藍(lán)，以現(xiàn)代的筆觸詮釋，賦予了最能代表日本的傳統(tǒng)畫作另一種新風(fēng)貌，將卡通般的平面娃娃與江戶時(shí)代的風(fēng)俗融混并存，賦予了觀賞者不可思議的感覺，引起巨大反響。植村秀先生曾說過，傳統(tǒng)并非一成不變。相反，其中總可激發(fā)無限新意。所以，一直以來，植村秀不斷的與全球藝術(shù)界的佼佼者保持合作，推出一代又一代的限量跨界產(chǎn)品：Viktor & Rolf、蜷川實(shí)花、津森千里、高野綾、王家衛(wèi)……今年植村秀攜手日本當(dāng)代新銳和服藝術(shù)家豆千代（ Mamechiyo ） 女士，再一次展現(xiàn)了藝術(shù)與美妝的完美融合。

中國當(dāng)代繪畫藝術(shù)家丁乙為愛馬仕Hermes設(shè)計(jì)限量絲綢方巾，愛馬仕在丁乙原創(chuàng)的基礎(chǔ)上推出了以中國紅、寶石藍(lán)、祖母綠、亮橙色、珠光粉為主色調(diào)的5種配色方案，既延續(xù)了丁乙以往大氣的后現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)風(fēng)格，又在用色上體現(xiàn)了愛馬仕的精湛配色、染色制作工藝。當(dāng)然，注重與各地藝術(shù)家的合作是他們的絕招。正如愛馬仕藝術(shù)總監(jiān)所指出的“從我們創(chuàng)作第一方絲巾起，所有的作品都是無數(shù)次邂逅相遇的成果，它們證明了愛馬仕是多么熱愛交流。”他指出，愛馬仕的每條絲巾都有一個(gè)故事，那是藝術(shù)家與愛馬仕絲巾工坊的工匠藝人所賦予絲巾生命力的一部分。消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榱私饬藧垴R仕這些藝術(shù)家設(shè)計(jì)的故事，而更珍愛她們所擁有的絲巾。

在跨界合作中，隸屬于LVMH 集團(tuán)下的路易威登（Louis Vuitton，LV ）可謂為最經(jīng)典案例，而 LV 成功的秘訣在于他將自身過去的悠久歷史和前衛(wèi)的時(shí)尚結(jié)合。自 1854年創(chuàng)立以來路易威登就已經(jīng)與印象派大師Monet 、Renior 、Degas 、Cezanne 等合作過；到二十世紀(jì)八十年代末期，路易威登陸續(xù)與Sol Lewitt 、Arman、Cesar、Rosenquist 聯(lián)合推出絲質(zhì)圍巾，這些與藝術(shù)家合作設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都成為該品牌的經(jīng)典款式。九十年代末期，全球經(jīng)濟(jì)景氣好轉(zhuǎn)，購買奢侈品逐漸蔚為時(shí)尚，LV 質(zhì)量依舊優(yōu)良，但購買昂貴皮包的顧客并沒有給予LV 太多的關(guān)注，LVMH 總裁阿爾諾發(fā)現(xiàn)這樣的情況后，于 1997 年邀請(qǐng)紐約藝術(shù)家Marc Jacobs 入主LV ，引起外界一陣嘩然，雖然Marc Jacobs 的時(shí)裝處女秀并未一鳴驚人，但以漆亮皮壓印品牌Monogram 花紋設(shè)計(jì)而成的“Monogram Vernis ”卻成功吸引女性的搶購，成為LV 進(jìn)入“時(shí)尚王國”的關(guān)鍵，此后股價(jià)逐步攀升，最高曾升到每股一百歐元。2001 年與紐約街頭藝術(shù)家Stephen Sprouse 合作，推出顛覆傳統(tǒng)的Graffiti “涂鴉包”系列，以隨興手法涂寫LV 全名，限量發(fā)售，造成一股搶購熱潮。而在2003 年春天與日本藝術(shù)家村上隆（Takashi Myrakami ）合作，重新演繹Monogram （LV 經(jīng)典花紋），把典雅的Monogram圖案導(dǎo)入Multicolor ，將LV 經(jīng)典字樣變成五彩繽紛；加上櫻花花瓣和開心笑臉，昵稱“櫻花包”的“Cherry Blossom ”，以及限量發(fā)行的“Eye Love Monogram ”，都造成轟動(dòng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，“櫻花包”系列的產(chǎn)品銷售額超過三億美元。在這之后LV又分別與美國藝術(shù)家Richard Prince、日本女設(shè)計(jì)師川久保玲、年輕女導(dǎo)演Sofia Coppola以及被稱之為“波點(diǎn)女王”的日本女設(shè)計(jì)師草間彌生合作。

很多人認(rèn)為LV與藝術(shù)家合作是特意爭取年輕市場，藝術(shù)家合作是因?yàn)樗囆g(shù)家是潮流的創(chuàng)造者，而這些策略與 LV 的本質(zhì)“travel ”是互通的，因?yàn)槁眯袝?huì)讓人見識(shí)各國的不同風(fēng)情，和藝術(shù)家合作也會(huì)帶出不同文化的驚喜。

近年來，時(shí)尚界盛行奢侈品牌跨界風(fēng)，眾多一線品牌攜手推出新品，民間反應(yīng)出乎意料得好！跨界設(shè)計(jì)不僅使藝術(shù)家們成功地由幕后走進(jìn)了人們的視野，而且商品也因?yàn)槔由纤囆g(shù)標(biāo)簽成為最炙手可熱的尖貨，好叫又叫座。

無論是藝術(shù)或古老文化都必須跟當(dāng)代思維和生活結(jié)合，才能更好的為當(dāng)代人所接受。因此此種跨界合作的方式，可作為藝術(shù)融入生活的管道，也可為設(shè)計(jì)師尋求創(chuàng)意與營銷間的平衡模式；就品牌而言，或許也是個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、創(chuàng)造話題、提高銷售率的機(jī)會(huì)。這也就是LV一直樂此不疲與藝術(shù)家合作的原因。

跨界設(shè)計(jì)為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)所帶來的僅僅只有話題性而已么？當(dāng)然不止。其本身存在的價(jià)值完全可以提升消費(fèi)品的身價(jià)，為后者賦予更具內(nèi)涵的消費(fèi)品位，況且，你不能否認(rèn)，把那些充滿美感和新奇創(chuàng)意的作品注入到消費(fèi)商品中，本來就是對(duì)時(shí)尚品商業(yè)價(jià)值的升華。

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篇（5）

蘇珊?洛（suzanne　Lowe）

成為一名成功的營銷人員絕非易事。芝加哥史賓沙管理顧問公司（spencer　stuart）的研究顯示，首席營銷官（CMO）的平均任期已經(jīng)從2004年的23.6個(gè)月上升至2010年的42個(gè)月。任期延長自然是好消息，然而CMO的平均任期依然不到CEO的一半，后者的平均任期長達(dá)111個(gè)月。

據(jù)史賓沙公司估計(jì)，在諸如通信和傳媒那樣高度競爭的行業(yè)，公司對(duì)CMO業(yè)績的期望可能會(huì)不切實(shí)際，因此這些行業(yè)CMO的流動(dòng)率還會(huì)高于平均水平。CMO任期短的另外一個(gè)原因可能是某些CMO過于重視自己的營銷業(yè)務(wù)，而不夠關(guān)注其他高管對(duì)自己的期望。

CMO有幾種方法延長職業(yè)生涯并獲得職業(yè)發(fā)展。《B2B》雜志報(bào)道稱，營銷人員認(rèn)為自己必須做到以下幾點(diǎn)：為公司品牌負(fù)責(zé)（占92％），能夠影響公司利潤（占65％），負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)（占58％），具有戰(zhàn)略意識(shí)（占44％），為客戶滿意度和客戶關(guān)系負(fù)責(zé)（占41％），并且以客戶為導(dǎo)向（占32％）。

《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》（Marketing　3.0：From　Products　toCustomers　to　the　Human　Spirit，Wiley出版公司，2010年；中譯本由機(jī)械工業(yè)出版社于2011年出版）一書的作者之一菲利普科特勒（Philip　Kotler）在接受采訪時(shí)表示，他認(rèn)為營銷已經(jīng)“從垂直邁向綜合”，即從4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷以及地點(diǎn)）模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)消費(fèi)者與員工的取悅。科特勒認(rèn)為，今天的CMO需要具備戰(zhàn)略意識(shí)，并關(guān)注六大重點(diǎn)問題：

1.收集對(duì)客戶的洞見。

2.加強(qiáng)品牌。

3.根據(jù)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品。

4.采用新的營銷技術(shù)。

5.衡量營銷效果。

6.改善營銷與其他職能部門的關(guān)系。

以上是相當(dāng)不錯(cuò)的建議。科特勒鼓勵(lì)每個(gè)營銷人員努力實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變。然而，營銷人員如何才能獲得所有這些技能？科特勒的建議是和CEO談?wù)劊瑥闹羞x取兩個(gè)問題重點(diǎn)關(guān)注。不過，這條建議只是為營銷人員指明了一個(gè)方向，那就是“向上”。如果CEO不在，或者所需的知識(shí)存在于另一個(gè)部門，營銷人員該怎么辦？

三套核心技能

為了獲得職業(yè)發(fā)展，提升營銷對(duì)于公司的價(jià)值，并且?guī)椭救〉贸晒Γ瑺I銷人員需要三套必備技能：

?營銷技能：有時(shí)被稱為Ⅰ型技能。

?人際技能：也被稱為。型技能。

?跨界技能：也被稱為T型技能。

這三套技能的框架體系在很大程度上來源于哈里柯林斯（Harry　Collins）與羅伯特埃文斯（Robert　Evans）合著的RethinkingExpertise（芝加哥大學(xué)出版社，2007年）一書。

營銷技能（1型）營銷技能可視為垂直型或Ⅰ型技能，這類技能專注于狹窄精深的領(lǐng)域。

營銷人員獲得營銷技能（與營銷任務(wù)相關(guān)的技能）的途徑是教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)以及工作經(jīng)歷。這些技能可以讓他們有效地完成核心營銷任務(wù)（例如戰(zhàn)略與產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、廣告／促銷／客戶溝通、產(chǎn)品配送／銷售）。久而久之，優(yōu)秀的營銷人員會(huì)逐步培養(yǎng)起營銷技能，他們堅(jiān)持學(xué)習(xí)，鉆研工作，職位因此不斷提高。營銷技能雖然不可或缺，但是如果僅僅關(guān)注營銷技能，事實(shí)上會(huì)阻礙個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，并最終影響公司整體的市場成績。

人際技能（O型）人際技能可以用。型來表示，因?yàn)樗鼡碛斜姸嗤獠筷P(guān)系。

人際技能，有時(shí)被稱為“情商”，可以幫助營銷及相關(guān)人員學(xué)會(huì)傾聽、綜合信息、有效溝通，并成功推銷自己和自己的理念。營銷人員可以運(yùn)用人際技能與其他員工建立關(guān)系，并獲得尊重。然而，營銷人員如果過分依賴這些技能，即使他們同時(shí)擁有Ⅰ型營銷技能，也難以獲得巨大的職業(yè)發(fā)展，而且這也會(huì)最終影響到公司，使其無法完成營銷計(jì)劃與目標(biāo)。

跨界技能（T型）跨界技能呈T型，T的下面是某個(gè)職能領(lǐng)域精深的專業(yè)能力，上面則是橫跨多職能的通識(shí)能力。

擁有T型技能，營銷人員就能清楚地看到營銷是如何發(fā)揮影響力，同時(shí)這還能強(qiáng)化其他部門的職能，幫助公司完成計(jì)劃與目標(biāo)。T型技能可促進(jìn)每位T型專家在各自專業(yè)技能的基礎(chǔ)上開展合作、分擔(dān)責(zé)任并且共同領(lǐng)導(dǎo)公司。幾年前，設(shè)計(jì)和創(chuàng)新咨詢公司IDEO的湯姆布朗（Tom　Brown）曾多次在訪談與博客中對(duì)T型人才進(jìn)行過論述，此后，人們對(duì)于T型人才的興趣一時(shí)高漲。跨界技能有助于營銷人員研究并思考自己的專業(yè)將如何助推公司成長。營銷人員可以通過在工作中向其他職能專家或同仁學(xué)習(xí)來獲得跨界技能。學(xué)習(xí)的目的當(dāng)然不是為了變成財(cái)務(wù)或人力資源專家，而是理解這些人的語言，了解他們面臨的問題、他們的期望以及他們解決問題時(shí)的思維方式。

營銷人員若獲得跨界技能，就可以借助其他專業(yè)人員的技能來解決營銷問題；同樣，其他專業(yè)人員也可以借助營銷技能來解決他們面臨的問題。營銷與其他職能整合起來，相輔相成，共同推動(dòng)公司取得成功。擁有跨界技能的營銷人員將極有可能成為優(yōu)秀的CMO和未來的CEO。

跨界技能為什么至關(guān)重要

大多數(shù)優(yōu)秀的營銷人員是通過打造營銷技能取得成功的：本職工作做得越來越出色，從每個(gè)重復(fù)性任務(wù)或新任務(wù)中學(xué)習(xí)，并在每一次重復(fù)過程中提升工作的效率與效果。人們傾向于在往日成功的地方精耕細(xì)作，這并不奇怪。對(duì)于某些專業(yè)領(lǐng)域來說，這樣做也許足矣。我們常常聽說，卓越的學(xué)者深入鉆研某個(gè)問題，就此發(fā)表深?yuàn)W的論文或?qū)Ｖ⒂纱双@得了終身教職。

然而，在組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的公司里，各位員工、各個(gè)職能部門必須為了同一個(gè)目標(biāo)通力合作，營銷人員如果固守狹小的營銷技能或領(lǐng)域，坐井觀天，其職業(yè)道路勢(shì)必受阻。那些渴望擴(kuò)大市場并打造競爭力的公司意識(shí)到，僅僅提升員工的營銷技能還不足以帶來成功。

人際技能也是如此。大多數(shù)個(gè)人與公司都認(rèn)識(shí)到人際技能對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。然而，對(duì)于大多數(shù)渴望擴(kuò)大市場的公司而言，僅僅幫助員工提升人際技能同樣也不足以帶來成功。

對(duì)營銷人員以及其他職能部門的同事來說，真正重要的是跨界技能。人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到，跨界技能有助于匯聚復(fù)雜組織的多種元素，為員工個(gè)人、部門團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司所用――這將帶來市場收益。

總部在芝加哥的高管獵頭公司海德思哲國際咨詢（Heidrick&Struggles　InternationalInc）探討了職業(yè)管理與職位晉升的最佳途徑：“員工一旦進(jìn)入高管層，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)才能以及基本商業(yè)知識(shí)而言，營銷技能就顯得微不足道了。那些曾經(jīng)幫助你邁入高層的技能，不足以應(yīng)對(duì)你現(xiàn)在的工作要求。我們開始注意到，高管之間的共同點(diǎn)要比他們與本部門員工之間的共同點(diǎn)多。成功的高管不但要在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上協(xié)助CEO，而且要為關(guān)鍵決策出謀劃策。”這就需要跨界技能。

從“友誼模式”開始

哈里柯林斯與羅伯特埃文斯在Rethinking　Expertise一書中建議有志于培養(yǎng)跨界技能的營銷人員采取幾個(gè)步驟。我們將以一位CMO的經(jīng)驗(yàn)為例，對(duì)這些步驟――加以說明。

選擇學(xué)習(xí)的專業(yè)領(lǐng)域有一位CMO，他希望學(xué)習(xí)營銷投資回報(bào)率的評(píng)估方法，并為提高營銷預(yù)算找到財(cái)務(wù)證據(jù)。他瞄準(zhǔn)了一位財(cái)務(wù)同事――CFO，向這位CFO求教如何衡量營銷的價(jià)值。

為交流進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備在與CFO交流之前，這位CMO做了精心準(zhǔn)備。他學(xué)習(xí)相關(guān)材料，盡量吸收有關(guān)知識(shí)。他還學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)語言及一些關(guān)鍵概念。有了這些準(zhǔn)備，他就能提出專業(yè)性問題，同時(shí)展現(xiàn)出自己對(duì)CFO工作的興趣，避免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。這也讓CFO相信這位CMO關(guān)心自己，可以和他發(fā)展更密切的關(guān)系。

與這位“專家”同仁見面交流在約請(qǐng)CFO時(shí)，CMO特地說明了自己為什么會(huì)注意到對(duì)方的專業(yè)技能，其價(jià)值何在。他描述了自己遇到的問題，并說明自己認(rèn)為對(duì)方的財(cái)務(wù)技能有助于解決這些問題。只要CFO同意見面，CMO就能運(yùn)用所學(xué)提出有意義的問題，比如對(duì)方會(huì)如何處理投資回報(bào)率的問題，有什么建議可以提供，以及對(duì)方覺得哪些問題是自己應(yīng)當(dāng)知道卻尚未提出的。CMO做了詳細(xì)記錄，以表明自己認(rèn)真求教的態(tài)度。

綜合學(xué)到的知識(shí)接下來CMO對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行了總結(jié)。CFO已經(jīng)向他介紹了公司采用的投資回報(bào)率計(jì)算方法，并告訴他所有大型投資的標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)是多少。CMO于是針對(duì)大型營銷項(xiàng)目計(jì)算了過去與未來的投資回報(bào)率。

請(qǐng)對(duì)方評(píng)估自己學(xué)以致用的情況CMO給CFO看了自己的計(jì)算結(jié)果，并請(qǐng)對(duì)方提出改進(jìn)意見。CFO提供了一些修改建議，并自愿幫助CMO準(zhǔn)備向CEO做出的匯報(bào)。

詢問對(duì)方遇到哪些挑戰(zhàn)可以用營銷技能來幫助解決現(xiàn)在是CMO投桃報(bào)李的時(shí)候了。他問CFO是什么問題令其夜不能寐。對(duì)方是否希望完成某個(gè)項(xiàng)目，但是出于某種原因尚未完成？對(duì)方是否面臨挑戰(zhàn)而營銷技能恰好能夠派上用場？

重復(fù)這一過程CMO與CFO以及公司內(nèi)其他同仁或?qū)＜也粩嗉訌?qiáng)交往。最終，他橫跨各主要職能，拓展了自己的T型能力。

理想狀況下，營銷人員如果希望進(jìn)入高管層就應(yīng)當(dāng)盡量接觸各個(gè)職能部門，不斷建立新關(guān)系，并就公司的最佳競爭方式形成新視角。

當(dāng)然，如果能夠與CEO那樣在公司中位置更高的專家進(jìn)行交流，收獲將更大。一名新任CMO在研究了公司現(xiàn)狀以及過去存在的問題之后，向CEO提了幾個(gè)問題：公司戰(zhàn)略是什么，CEO為了什么問題而坐臥不安，CEO眼中理想的營銷團(tuán)隊(duì)是怎樣的，以及如何才能避開前任遇到的陷阱。根據(jù)這些情況他制訂出一套營銷方案，這不但解決了CEO面對(duì)的主要問題，而且也與公司董事會(huì)的語言及其討論的問題保持了一份默契。CEO等高管因此將他視為自己成功道路上的同行伙伴。

有些營銷人員在與其他部門人員交往時(shí)會(huì)遇到阻力。這種事情雖然尚屬傳聞，但是的確有一些營銷人員在與其他部門老板接觸時(shí)遭到了制止，原因是他們事先沒有得到本部門老板的批準(zhǔn)：“我的老板明確告訴我，不得未經(jīng)批準(zhǔn)就繞過他或越過他。如果有些情況需要向其他部門的老板了解，必須通過他。”

同樣，一些CMO在與其他部門主管關(guān)系密切時(shí)發(fā)現(xiàn)這會(huì)招致嫉妒。“當(dāng)斯坦和我商量著整合營銷與財(cái)務(wù)技能時(shí)，運(yùn)營和銷售部的人向我們暗示他們不喜歡被排除在外。”如果在借鑒其他部門主管的專業(yè)建議之前，CMO能夠事先認(rèn)清這一問題及相關(guān)公司慣例，將不失為明智之舉。

盡管如此，營銷人員如果需要某些技能，可以通過向其他部門的同仁求教來獲得。例如，在一家汽車制造企業(yè)，CMO發(fā)現(xiàn)營銷與研發(fā)部門幾乎在每次推出新產(chǎn)品的過程中都會(huì)產(chǎn)生沖突。于是，他就請(qǐng)研發(fā)主管帶著他了解新產(chǎn)品研發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注那些產(chǎn)生沖突的地方。

他們利用吃午飯的時(shí)間進(jìn)行過幾次交流，彼此建立了信任與理解。原來營銷與研發(fā)部門的激勵(lì)機(jī)制并不相同：市場部門獎(jiǎng)勵(lì)的是開發(fā)出能夠達(dá)到目標(biāo)銷售額的新產(chǎn)品，而研發(fā)部門獎(jiǎng)勵(lì)的是新產(chǎn)品數(shù)量（銷售情況如何則不在其考慮范圍之內(nèi)）。

于是，他們改進(jìn)了激勵(lì)機(jī)制，制定了營銷與研發(fā)部門合作的新模式，并把這一結(jié)果報(bào)給了CEO及其他高管。他們最終收獲了一份友誼，但是主要收獲還是他們改進(jìn)了新產(chǎn)品開發(fā)流程，這都?xì)w功于他們采用T型技能拓寬了各自的視野。

以上例子說明營銷人員可以通過向同仁學(xué)習(xí)來獲得技能。這種方式被稱為營銷的“友誼模式”，因?yàn)樗枰獌蓚€(gè)人自愿分享經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上建立交往。

這一過程由營銷人員發(fā)起，他會(huì)按照同仁的建議去做。這不僅對(duì)營銷人員是有益的，而且同仁也能從中受益。但是，由于這是一種非正式關(guān)系，難以長期發(fā)揮作用。其他任務(wù)或既定的業(yè)績目標(biāo)會(huì)轉(zhuǎn)移參與者的注意力，同仁也會(huì)說走就走。因此，問題在于公司應(yīng)當(dāng)將這種跨界交流確立為一種穩(wěn)定的規(guī)范，將其納入公司利用員工知識(shí)取得成功的整體模式之中。

促進(jìn)跨界合作

我們認(rèn)為營銷人員如果超越專注于個(gè)人的友誼模式，就能提升個(gè)人價(jià)值，同時(shí)也能為公司做出更大貢獻(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，他們就需要在部門框架內(nèi)引入T型技能，并鼓勵(lì)這種技能的培養(yǎng)。

例如，在一家包裝商品公司，CMO通過小道消息聽說別人都認(rèn)為自己與手下員工不了解公司的日常運(yùn)營。在他人看來，該部門的市場研究、銷售材料、營銷活動(dòng)以及品牌戰(zhàn)略都只是事后諸葛亮，沒有融入公司的財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)。

該CMO于是分別找到制造與銷售部門的主管，詢問他們自己和下屬怎樣才能了解更多有關(guān)制造與銷售部門的需求、挑戰(zhàn)和使用的工具。他說到自己通過行業(yè)新聞了解相關(guān)知識(shí)，但是他也說自己和下屬覺得如果能夠了解更多情況，就能更好地配合對(duì)方。他和制造與銷售主管想到的辦法是實(shí)行交換計(jì)劃。市場、制造與銷售部的新聘員工均需要在另外兩個(gè)部門各待上一周，熟悉其業(yè)務(wù)。其他老員工則會(huì)被安排與另一部門的員工搭檔，他們會(huì)連續(xù)兩個(gè)月每個(gè)月跟隨對(duì)方學(xué)習(xí)一天。

雖然不是每個(gè)人都能成為最好的朋友，但是他們都說曾經(jīng)有過驚喜的時(shí)刻，因?yàn)樗麄兘K于領(lǐng)悟了該如何更有效地交流和支持對(duì)方。事隔6個(gè)月后，市場部與運(yùn)營部就共同開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品達(dá)成了一致意見。與此同時(shí)，市場部與銷售部也就品牌和銷售工作的協(xié)調(diào)方式取得了一致看法。

第二個(gè)例子來自任仕達(dá)（Randstad），這是全球最大的臨時(shí)工與合同工供應(yīng)企業(yè)之一。該公司的CMO與CFO首先進(jìn)行的是個(gè)人合作，然后他們將這一新穎的合作方式推廣為兩個(gè)部門之間正式的跨界合作。在此基礎(chǔ)上，他們又進(jìn)一步拓展了合作空間，創(chuàng)建了一種在全球范圍內(nèi)共建目標(biāo)、共擔(dān)責(zé)任的新文化，公司營銷費(fèi)用的產(chǎn)出率因此有了極大的提升。

從2003年開始，為了追蹤營銷成本與效果，任仕達(dá)CMO弗朗斯科內(nèi)利斯（FransComelis）與CFO合作改進(jìn)了公司的財(cái)務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)。2004年，科內(nèi)利斯及其營銷團(tuán)隊(duì)在財(cái)務(wù)部門的幫助下建立了一套預(yù)算系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以反映營銷成本的直接產(chǎn)出率。此外，他們還研究分析了其他公司的營銷支出，這為任仕達(dá)降低了營銷創(chuàng)新的費(fèi)用，幾乎所有部門的營銷創(chuàng)新費(fèi)用均從原先營銷預(yù)算的20％以上降至11％～13％。

到了2004年底，市場部與財(cái)務(wù)部再次開展跨界合作：建立一個(gè)營銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。其目的是整合任仕達(dá)在全球的品牌形象并提高品牌費(fèi)用的產(chǎn)出率。為了彰顯品牌，它們推出了集中采購方案。例如，它們把全球各分公司所有涉及品牌相關(guān)費(fèi)用的合同匯聚到一起。

2005年伊始，營銷團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行了新一輪合作。雙方團(tuán)隊(duì)開始：

?要求將各地的營銷投資與公司在該地區(qū)的毛利潤聯(lián)系起來；

?跟蹤品牌知曉度；

?運(yùn)用比較法分析任仕達(dá)的營銷投資回報(bào)率。

可以說，到目前為止，任仕達(dá)CMO與CFO一直是通過自身的T型跨界技能推動(dòng)兩支團(tuán)隊(duì)的合作，他們是團(tuán)隊(duì)合作的主要推手。這一狀況在2005年發(fā)生了改變，這一年任仕達(dá)高管層要求市場部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行合作，共同制定相關(guān)的業(yè)績?cè)u(píng)估目標(biāo)。

如此一來，任仕達(dá)營銷與財(cái)務(wù)部門的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛起鉤來。雙方主管達(dá)到共同目標(biāo)后一次性獲得獎(jiǎng)勵(lì)。而后，他們會(huì)將任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行與完成下放給自己的團(tuán)隊(duì)成員，后者將服從合作安排，承擔(dān)共同責(zé)任，并在完成營銷任務(wù)后共同獲得薪金與獎(jiǎng)勵(lì)。

超越營銷的“友誼模式”

為了整個(gè)公司能夠在擴(kuò)大市場份額方面取得最佳效果，各部門之間的跨界合作與技能發(fā)展必須超越營銷的“友誼模式”。

任仕達(dá)每年在確定公司年度目標(biāo)的過程中都體現(xiàn)出了市場部與財(cái)務(wù)部的正式整合。公司計(jì)劃對(duì)內(nèi)一經(jīng)宣布，相關(guān)指令就會(huì)傳達(dá)至各分公司負(fù)責(zé)人。這些指令包含一系列營銷標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，分公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)到市場部尋求合作，共同制訂行動(dòng)方案。他們知道自己會(huì)受到監(jiān)督與評(píng)估，同時(shí)他們也明白自己也會(huì)因幫助任仕達(dá)擴(kuò)大市場份額而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

利用T型技能作為增長引擎

篇（6）

【中圖分類號(hào)】G203 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）11-0102-01

我國的圖書館按社會(huì)屬性、行政級(jí)別不同主要分為公共圖書館、科研院所圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館和民間圖書館等。這些圖書館雖然其本質(zhì)都是知識(shí)信息的社會(huì)傳播服務(wù)，但由于分屬不同的行政機(jī)構(gòu)，因此各圖書館之間文獻(xiàn)資源很難實(shí)現(xiàn)共享，阻礙了知識(shí)信息社會(huì)傳播的速度和效果，與圖書館自由、平等的服務(wù)宗旨和要義相悖離。

現(xiàn)行圖書館對(duì)知識(shí)文獻(xiàn)的管理不是按照讀者和用戶信息需求類聚設(shè)計(jì)的，而是按照文獻(xiàn)信息門類屬性不同劃分的，是資源主導(dǎo)服務(wù)，而不是按服務(wù)配置資源。這種知識(shí)文獻(xiàn)管理方式，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一面對(duì)讀者和用戶需求的信息整合機(jī)制，而是人為地將知識(shí)信息流分隔開來，阻礙信息橫向流動(dòng)。

長期以來，圖書館與政府及其它社會(huì)信息機(jī)構(gòu)分屬不同的社會(huì)信息系統(tǒng)，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域主要集中在知識(shí)文獻(xiàn)信息供給服務(wù)上，大量的社會(huì)實(shí)用信息主要集中在政府機(jī)構(gòu)及其它信鼠機(jī)構(gòu)，彼此缺乏進(jìn)入各自系統(tǒng)的渠道，信息、人才、設(shè)備等服務(wù)資源缺乏社會(huì)流通，圖書館與政府及其它社會(huì)信息機(jī)構(gòu)的流通璧全和政策限制，是造成我國信息消費(fèi)市場發(fā)育困難，圖書館社會(huì)邊緣化的重要原因之一。

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的社會(huì)傳播媒介，知識(shí)信息生產(chǎn)傳播方式及應(yīng)用環(huán)境發(fā)生了重大改變，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)泛在化狀態(tài)。館本服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館傳播功能的需要，圖書館需要新的與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)理論來支撐、引導(dǎo)。

1、跨界服務(wù)的內(nèi)涵

“跨界服務(wù)”最早見于熊瑞、劉佃文在中國圖書館學(xué)報(bào)上的論文《跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式及實(shí)踐》（2008年第6期），在文中作者對(duì)跨界服務(wù)的定義是跨越傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)邊界，參與文獻(xiàn)信息、知識(shí)的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過程。

筆者認(rèn)為跨界服務(wù)是指圖書館服務(wù)主體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨越現(xiàn)有的組織、制度、工作及服務(wù)邊界，其權(quán)利與義務(wù)向界外擴(kuò)展的行為。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館跨界服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

2.1 建立以網(wǎng)絡(luò)傳播為重點(diǎn)的服務(wù)機(jī)制

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息的海量增長使得讀者的信息獲取選擇空間增大，圖書館只有將傳播作為工作重心，充分借鑒現(xiàn)代媒體傳播營銷理念，在知識(shí)信息服務(wù)領(lǐng)域引入知識(shí)信息產(chǎn)品開發(fā)意識(shí)、市場意識(shí)和效益意識(shí)，通過加大圖書館員在知識(shí)信息服務(wù)方面的智力、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間的投入，才能更好地應(yīng)對(duì)知識(shí)信息服務(wù)領(lǐng)域的競爭，滿足讀者和用戶對(duì)高端知識(shí)信息產(chǎn)品的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的專業(yè)化、精細(xì)化、增值化服務(wù)。

目前圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)僅限于一些數(shù)據(jù)庫信息傳送以及簡單的網(wǎng)絡(luò)咨詢、書訊以及館訊等信息，距離讀者和用戶的需求還有很大距離，圖書館應(yīng)該依據(jù)讀者和用戶需求，緊密結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間資源建設(shè)，圍繞著社會(huì)熱點(diǎn)問題、科研立項(xiàng)、論文寫作、成果鑒定、企業(yè)競爭情報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)參考咨詢等方面，整合類聚信息，通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)推送給讀者和用戶。

2.2 確立以網(wǎng)絡(luò)合作為主體的工作機(jī)制

由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是在虛擬空間內(nèi)進(jìn)行的，對(duì)信息供給的時(shí)效性和質(zhì)量性比實(shí)體服務(wù)要求更高，圖書文獻(xiàn)信息龐雜，僅憑單個(gè)圖書館的力量很難達(dá)到讀者和用戶的滿意，唯有通過合作，整合各個(gè)圖書館、社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、個(gè)人的知識(shí)服務(wù)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組，將人才、文獻(xiàn)、設(shè)備等資源統(tǒng)一優(yōu)化配置，形成些動(dòng)態(tài)、虛擬的，組配式和“即刻呈現(xiàn)”式的工作組織形態(tài)，才能提高圖書館整體的信息采集、管理及服務(wù)能力。

圖書館的網(wǎng)絡(luò)合作，不僅簡化了知識(shí)信息社會(huì)流通過程，促進(jìn)了圖書館之間、圖書館與社會(huì)信息機(jī)構(gòu)之間優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的流動(dòng)，改變了各個(gè)圖書館各自為政、各自為戰(zhàn)的局面，節(jié)約了讀者和用戶利用圖書館的成本，提高了圖書館的服務(wù)效益；更為重要的是通過網(wǎng)絡(luò)合作，使圖書館的社會(huì)參與意識(shí)、服務(wù)意識(shí)更加自覺和強(qiáng)烈，圖書館與社會(huì)信息機(jī)構(gòu)、個(gè)人之間的交流更加順暢，促進(jìn)社會(huì)知識(shí)信息消費(fèi)市場的發(fā)育、成長，提高整個(gè)社會(huì)知識(shí)信息生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用水平。

篇（7）

1 不斷加強(qiáng)民族服裝品牌創(chuàng)新、建設(shè)

從品牌的運(yùn)作過程來看，品牌創(chuàng)新的途徑有兩條：第一是采用全新的品牌策略。第二是改變品牌的策略。前者著重于品牌的內(nèi)涵在消費(fèi)者心目中的心理定位，后者著重于對(duì)已有品牌資源進(jìn)行開發(fā)利用。

要使品牌永遠(yuǎn)鮮明，引人注目，當(dāng)前最為迫切的問題是如何不斷地更新表現(xiàn)形式。品牌LOGO，代表了該品牌持久不變的視覺形象定位。首先應(yīng)通過精煉的文字、形象的藝術(shù)語言和趣味的審美表現(xiàn)形式諸方面高度概括，確保能夠擄獲消費(fèi)者頭腦中對(duì)情感、認(rèn)知等的心理內(nèi)容，轉(zhuǎn)而使品牌“家喻戶曉”。LOGO設(shè)計(jì)最重要的是品牌名稱和品牌標(biāo)志，由表面和內(nèi)涵組成，表面有著以下幾種功能：1）第一印象傳達(dá)功能。2）情感表達(dá)功能。3）影響操作功能。4）自我表現(xiàn)功能。“天意”LOGO作為區(qū)別同類商品之間的媒介，突出第一印象品牌元素選用的是文字和字母，著意在空間、筆畫、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變化處理，易于辨識(shí)記憶，使之在信息接受者的頭腦里產(chǎn)生醒目突出的表象或概念。古老的“莨綢”面料生態(tài)環(huán)保，情感內(nèi)涵是多值和多義的，傳遞出“平和健康、美麗自然”的文化風(fēng)格，很好地?cái)M合了品牌定位，以此獲得非凡生命力的視覺象征意義，成為自我表現(xiàn)的一種生活理念。“漁牌”LOGO選用篆體字“漁”，即是文字又是圖形，用來隱喻情感表[( dylw.NEt) 專業(yè)提供專業(yè)論文寫作和發(fā)表教育論文的服務(wù),歡迎光臨]達(dá)的二個(gè)含義：悠閑自在的生活理念，年年有余的美好祝愿。影響設(shè)計(jì)元素的藍(lán)印文化系列，立足于中國民俗文化，從而加深了漁牌的品牌自我定位。“木真了”LOGO依托隨意、灑脫的毛筆筆觸勾畫出一條龍的圖形，突出有“民族美”的傳達(dá)功能。“吉祥齋”的文字具備廣告效應(yīng)，能夠?qū)②吋軆丛厣裥渭鎮(zhèn)涞乇硎龀鰜恚M(fèi)者繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品，產(chǎn)生與品牌更深層次的共鳴。

改變品牌的策略，可以借鑒品牌延伸的成功經(jīng)驗(yàn)，推出新產(chǎn)品營銷或進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的常用策略，以期達(dá)到節(jié)約營銷成本和提高新產(chǎn)品被市場接受程度的策略。例如，針對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為上的差異的路線有：1）在品牌基礎(chǔ)上通過進(jìn)行局部改進(jìn)，保持與原有品牌的大致類似性。2）實(shí)現(xiàn)主品牌下增加副品牌，避免單一品牌延伸所帶來的“株連風(fēng)險(xiǎn)”。例如，兩種產(chǎn)品共同滿足同一需求的可能性，指兩種產(chǎn)品相互替代滿足同一需求。3）采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，能有效分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營活動(dòng)整體收益水平。4）在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上延伸產(chǎn)品，產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，獲得領(lǐng)導(dǎo)市場的話語權(quán)。對(duì)于同一品牌的休閑服，款式充分考慮到消費(fèi)者的生活方式，連帶推廣新產(chǎn)品，即一個(gè)品牌旗下有幾個(gè)不同的系列。例如，“都市族”、“非主流族”、“傳統(tǒng)族”、“潮人族”，使眾多產(chǎn)品共享一個(gè)品牌。這樣，既保證品牌的順利延伸，也使得原有品牌得到了新的訴求體現(xiàn)。

2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重環(huán)保綠色的設(shè)計(jì)理念

提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須持續(xù)開發(fā)技術(shù)，其中開發(fā)綠色環(huán)保纖維技術(shù)是關(guān)鍵。目前，64%的消費(fèi)者愿意花更多的錢購買天然纖維面料制成的服裝服飾。從生態(tài)學(xué)角度看，保護(hù)環(huán)境、減少污染、實(shí)行可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略的綠色環(huán)保概念成了紡織服裝產(chǎn)業(yè)的研究熱點(diǎn)。所謂“綠色環(huán)保纖維”的開發(fā)應(yīng)以當(dāng)代信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)為瞄準(zhǔn)點(diǎn)，應(yīng)該滿足以下三個(gè)條件：一是屬于可再生資源。例如，天然彩棉的色彩，不需經(jīng)過漂白、染色等工藝處理，從而避免了有害物質(zhì)危害人體健康，以及對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的破壞導(dǎo)致資源枯竭。二是符合節(jié)能和環(huán)保的要求。天然彩棉在種植過程中應(yīng)用轉(zhuǎn)基因生物工程技術(shù)，生長過程中不需施化肥、農(nóng)藥等化學(xué)物質(zhì)，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染，實(shí)現(xiàn)植物從種植、纖維生產(chǎn)、紡織、織布到成衣無任何過程污染。大豆纖維被稱為“人造羊絨”，手感柔軟，保暖性能優(yōu)良，穿著健康舒適，是開發(fā)高檔內(nèi)衣面料的理想纖維。其最大的特點(diǎn)還在于廢棄物可回收利用，屬于綠色纖維。三是可在自然條件下降解。聚乳酸纖維以可再生的玉米、小麥等淀粉原料，用微生物發(fā)酵轉(zhuǎn)化為乳酸，再經(jīng)聚合、熔融紡絲而制得的纖維。聚乳酸纖維制成品廢棄后會(huì)在微生物作用下分解為二氧化碳和水，隨后在陽光的作用下又會(huì)成為淀粉的起始原料，構(gòu)成循環(huán)過程。Lyocell纖維被譽(yù)為21世紀(jì)的綠色環(huán)保纖維，又稱天絲棉，是目前世界上唯一集合成纖維和天然纖維優(yōu)點(diǎn)于一體的新纖維。它的問世對(duì)“工裝也時(shí)尚”休閑裝發(fā)展的總趨勢(shì)充滿了吸引力。

好看、好用，易于保養(yǎng)，不危害環(huán)境的環(huán)保綠色設(shè)計(jì)理念，讓休閑消費(fèi)擁有了越來越大的市場。在這樣的形勢(shì)下，休閑裝品牌不斷加強(qiáng)面料的功能性開發(fā)。一方面加大面料的防護(hù)功能和服用功能的發(fā)展，包括透氣、導(dǎo)汗、保溫、抗菌、阻燃、防污、防輻射、抗紫外線等，大大提高對(duì)舒適、衛(wèi)生保健功能的需求；另一方面選擇天然纖維與技術(shù)化的結(jié)合。天然屬性的織物經(jīng)過多種特殊處理獲得新的功能性和審美特征。織物貼身塑形體現(xiàn)出運(yùn)動(dòng)風(fēng)格，重點(diǎn)在于紗線中包含了萊卡纖維，防腐、防菌、阻燃，被廣泛 地應(yīng)用于從服裝、內(nèi)衣、絲襪到各種運(yùn)動(dòng)和功能性服裝服飾，市場前景極為樂觀。襯衫采用高支高密純棉或細(xì)支麻、棉面料制作，使織物抗皺免燙，帶來更多的美感和舒適。

3 加大民族品牌的市場占有比例，搶占市場份額

選擇目標(biāo)市場的策略有多種多樣，但是，擴(kuò)大銷售的關(guān)鍵主要有密集性、無差異性和差異性市場策略三種。

（1）密集性市場策略。是指以“文化創(chuàng)造價(jià)值”為理念，選擇一個(gè)或幾個(gè)具體市場，以設(shè)計(jì)原創(chuàng)性為經(jīng)銷手段，刺激消費(fèi)。牛仔服不拘泥“裁”、“縫”等單一線性的設(shè)計(jì)思維是一個(gè)最具說服力的例證。設(shè)計(jì)從各種處理手法如波普文化、民族文化、東方元素中尋求靈感。中國的花鳥畫印花，阿拉伯的圖案刺繡，日本浮士繪手繪，英國波普藝術(shù)與牛仔一起律動(dòng)，挑戰(zhàn)視覺新鮮度，提高市場占有率。

（2）無差異性設(shè)計(jì)策略。是指選擇多樣性“后整理”工藝效果形成多元化視覺肌理，更多注重在低碳的深加工方面，所有消費(fèi)者對(duì)這種工藝都需要，不存在差異性，可借助大量生產(chǎn)。牛仔服“獨(dú)立”、“自由”、“冒險(xiǎn)”、“性感”，始終是顧客需求、愛好、習(xí)慣的一種生活態(tài)度，這說明牛仔服在市場類似程度較高，帶有鮮[( dylw.NEt) 專業(yè)提供專業(yè)論文寫作和發(fā)表教育論文的服務(wù),歡迎光臨]明的市場類似性符號(hào)意義。一般采用“洗水”工藝投放市場，能夠產(chǎn)生人工刷痕、立體層次的色差，吸引購買者行為。

（3）差異性品牌策略。是指根據(jù)品牌不同的定位細(xì)分市場，提升企業(yè)的核心競爭力。定位差異化可以采取兩種手段塑造：一種以精神推崇；另一種以產(chǎn)品差異化推崇。精神推崇實(shí)現(xiàn)了品牌不斷地謀求發(fā)展，如唐獅堅(jiān)持“我有我的方式”，佐丹奴定位的內(nèi)核是“沒有陌生人的世界”，自然元素以“流行+速度”滿足不同層次的需求，班尼路選擇舒適、自然、物超所值。產(chǎn)品差異化推崇目的是為了找到切中消費(fèi)者需要的品牌利益點(diǎn)，可將其做法歸結(jié)為四點(diǎn)：1）技術(shù)文化差異法：在休閑服制作技術(shù)、工藝和功能設(shè)計(jì)方面建立一個(gè)獨(dú)特的品牌定位。一線品牌的理念：簡約不簡單；正裝品牌的理念：價(jià)格高、做工精。商務(wù)休閑品牌的理念：寬松、時(shí)尚、規(guī)范。2）人口需求差異法：根據(jù)人口的各種分類特性來進(jìn)行。一是每年推出的新品多。二是面對(duì)的消費(fèi)層面廣。3）價(jià)值感與整體感受法：擁有國際頂級(jí)時(shí)裝的成熟設(shè)計(jì)元素和中檔價(jià)格。4）定位差異法：品牌定位依靠零售店來完成，可以擁有基本的細(xì)分人群市場。

4 提升品牌附加值利潤空間

“第四代店鋪經(jīng)營時(shí)代”不可缺少的一個(gè)組成因素就是“體驗(yàn)式”經(jīng)營，直接關(guān)系到生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)的主題、展示形式等營銷戰(zhàn)術(shù)，最根本的目的是推銷所展示的服裝，讓顧客接受，獲取最大利潤。在“零售為王，決勝終端”的營銷思想指導(dǎo)下，服裝企業(yè)越來越重視品牌終端建設(shè)，而終端建設(shè)的精髓就是研究并滿足顧客的需求和體驗(yàn)。

（1）試衣間體驗(yàn)。以試衣服的思路營造試衣間體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到環(huán)境、設(shè)施為生活帶來視覺、聽覺、觸覺的全新體驗(yàn)和樂趣。例如，在寬敞明亮的試衣間里輔以情境燈光、音樂，能更加直觀地了解產(chǎn)品的質(zhì)量及性能，從鞋拔、衣架鉤及“免費(fèi)修改褲長” 等體驗(yàn)上做創(chuàng)新，來拉近與顧客的心理距離。

（2）展示體驗(yàn)。是商品以及消費(fèi)者之間的一種媒介，它能夠體現(xiàn)一個(gè)品牌的生活態(tài)度、故事和情緒情感。展示區(qū)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)突出展示商品，增強(qiáng)所陳列服飾的質(zhì)感、光澤和立體感。常用的陳列載體有：店面陳列柜、貨架、櫥窗、服飾吊架、人體模特等。其主要功能是展示服裝的款式、色彩、材質(zhì)、品種、細(xì)節(jié)等，以獲得“手感”是消費(fèi)者習(xí)慣的判斷產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

（3）互動(dòng)體驗(yàn)。通過特色有創(chuàng)意的活動(dòng)事件傳達(dá)品牌個(gè)性。例如，贊助項(xiàng)目、主題競賽、電視訪談、展覽促銷、公益[( dylw.NEt) 專業(yè)提供專業(yè)論文寫作和發(fā)表教育論文的服務(wù),歡迎光臨]社交、新聞事件等，以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇興趣以及對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。引起對(duì)時(shí)裝界情感的共鳴，從而促使忠實(shí)消費(fèi)群體的形成。

（4）賣場體驗(yàn)。賣場提供給消費(fèi)者的是跨品牌、跨品類的“一站式購物”，消費(fèi)者借助賣場消費(fèi)快捷、資源共享的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施“一對(duì)一”的專業(yè)顧問制。“客戶需要什么，客戶想得到什么”以客戶需求為導(dǎo)向，提供給消費(fèi)者的不僅是產(chǎn)品，還有做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，幫助消費(fèi)者省時(shí)省力解決消費(fèi)問題。

（5）情境體驗(yàn)。對(duì)場地、服務(wù)設(shè)施等除產(chǎn)品之外一切物理層面，創(chuàng)造環(huán)境氣氛和情境，以體現(xiàn)服裝主題和設(shè)計(jì)意圖。在服裝專賣店中擺放糖果供顧客品嘗，提供雅致的聚會(huì)場所及咖啡飲用方式，使得顧客得到溫馨、舒適的體驗(yàn)并聯(lián)想到高貴不凡，增加顧客的逗留時(shí)間，加大購買的可能性。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-（2017）02/03C-0098-04

創(chuàng)客教育起源于美國，以麻省理工學(xué)院建立的個(gè)人制造實(shí)驗(yàn)室（Fab Lab）為標(biāo)志。Fab Lab主要是為創(chuàng)新提供平臺(tái)，以擺脫當(dāng)時(shí)發(fā)明創(chuàng)造受場地（如具有昂貴設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室）和人員（如專業(yè)科研人員）制約的局限。現(xiàn)在全美已有近百所高校、千所中小學(xué)都建立了面向全體學(xué)生開放的創(chuàng)客空間，并配備有數(shù)字開發(fā)和制造的工具。創(chuàng)客教育已經(jīng)成為美國推動(dòng)教育改革、培養(yǎng)科技創(chuàng)新人才的重要舉措。在美國的引領(lǐng)下，英國、日本、加拿大等越來越多的國家開始加入到創(chuàng)客教育的陣營。

我國體制內(nèi)實(shí)踐以政府和學(xué)校為主體。多數(shù)高校偏向于改造科技園、打造創(chuàng)客空間、聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等，以激勵(lì)有項(xiàng)目的學(xué)生搞創(chuàng)業(yè)。在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)、北京景山學(xué)校等也開始了創(chuàng)客教育的探索，掀起了一股個(gè)人設(shè)計(jì)和制造的浪潮。體制外的創(chuàng)客實(shí)踐以民間活動(dòng)為主，志同道合的創(chuàng)客們依托3D打印技術(shù)和開源軟件，堅(jiān)定地走在創(chuàng)意、實(shí)踐和分享之路上，并取得了一定的成效。如智能應(yīng)用“Sensetime”的聯(lián)合創(chuàng)始人、溫州創(chuàng)客的代表徐持衡，才20多歲便已獲得1000萬美元的風(fēng)投。其領(lǐng)銜研發(fā)的人臉圖像處理系統(tǒng)，精準(zhǔn)度高達(dá)99%，超過Facebook 97%的精準(zhǔn)度，所以三星、華為、小米等科技企業(yè)紛紛向他拋來橄欖枝[2]。可見創(chuàng)客們的“創(chuàng)”不只是創(chuàng)新，更是創(chuàng)造。

一、中職開展創(chuàng)客教育應(yīng)把握的四個(gè)特性

中職教育面對(duì)如火如荼的創(chuàng)客教育，應(yīng)充分依托自身實(shí)踐性較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)順應(yīng)創(chuàng)客教育這一新趨勢(shì)，把握創(chuàng)客“創(chuàng)意變現(xiàn)”這一主要特征，明確創(chuàng)客教育的新要求，發(fā)力于人才培養(yǎng)的創(chuàng)新，致力于培養(yǎng)人才的創(chuàng)新素質(zhì)，從而更好地為國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和供給側(cè)改革提供創(chuàng)造性人才的支撐，不斷滿足“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時(shí)代的人才需求。總的來說當(dāng)前中職開展創(chuàng)客教育可以抓住以下四個(gè)特性來進(jìn)行。

（一）注重學(xué)習(xí)的跨界性

創(chuàng)客是利用互聯(lián)W和技術(shù)將創(chuàng)意變現(xiàn)和分享的主體，整個(gè)過程融合了科學(xué)研究、技術(shù)制作和藝術(shù)創(chuàng)作等，要求創(chuàng)客們首先需具備跨學(xué)科的知識(shí)，以及運(yùn)用跨界知識(shí)的能力。目前創(chuàng)客們的創(chuàng)意產(chǎn)品較具代表性的有機(jī)器人、航模以及智能控制項(xiàng)目等，制作過程涉及機(jī)械加工、電路控制、無線遙控、軟件開發(fā)等技術(shù)。即使是基礎(chǔ)課程的課堂教學(xué)，在強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體參與的今天，教學(xué)設(shè)計(jì)也會(huì)更多地傾向于“在做中學(xué)”，鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)手操作，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高課堂學(xué)習(xí)效率。正如美術(shù)課上老師讓學(xué)生為一棵枯樹增添葉片，雖然是以藝術(shù)繪畫式的活動(dòng)為主，但也需要學(xué)生進(jìn)行科學(xué)、數(shù)學(xué)、工程與技術(shù)的整合學(xué)習(xí)。

因而中職的創(chuàng)客教育應(yīng)該集創(chuàng)新教育、體驗(yàn)教育、項(xiàng)目學(xué)習(xí)等為一體，充分激發(fā)學(xué)生的好奇心和創(chuàng)造力，夯實(shí)學(xué)生的科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生的想象力、原創(chuàng)力以及問題解決的能力。動(dòng)手動(dòng)腦的專業(yè)技能訓(xùn)練是中職開展創(chuàng)客教育的最好載體，也是多學(xué)科融合教學(xué)的最好契機(jī)。正如建筑、機(jī)電和數(shù)控等專業(yè)的技能操作，綜合了科學(xué)探究、工程設(shè)計(jì)及產(chǎn)品建造等活動(dòng)，可促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新與人文底蘊(yùn)等核心素養(yǎng)的發(fā)展，是促進(jìn)學(xué)生跨學(xué)科學(xué)習(xí)的極好契機(jī)。

其實(shí)，中職學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生跨界學(xué)習(xí)的抓手很多，可以說專業(yè)技能實(shí)踐是主陣地，編寫跨學(xué)科的校本創(chuàng)客教育課程是載體，項(xiàng)目教學(xué)是創(chuàng)客教育有力的實(shí)施方式。例如江蘇省宜興中等專業(yè)學(xué)校（下文簡稱宜興中專）“電子裝配與調(diào)試”技能訓(xùn)練指導(dǎo)老師孫林的工作室內(nèi)有一道靚麗的風(fēng)景，那就是他借助專業(yè)優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)學(xué)生制作的航拍飛機(jī)、智能小車、數(shù)字鐘、無線充電、電子琴等創(chuàng)意作品。作為本項(xiàng)目省技能大賽 “四連冠”的參賽者，孫老師的成功就是得益于在實(shí)際創(chuàng)作中引導(dǎo)學(xué)生掌握和運(yùn)用跨界知識(shí)，不斷提高學(xué)生的跨界學(xué)習(xí)能力。

（二）鼓勵(lì)創(chuàng)作的多樣性

創(chuàng)客教育在中職實(shí)施應(yīng)該倡導(dǎo)不同專業(yè)有不同的表現(xiàn)形態(tài)，不同的學(xué)生應(yīng)有不同的創(chuàng)作形式，要求學(xué)生的創(chuàng)作既能體現(xiàn)專業(yè)特色，又能體現(xiàn)自身的創(chuàng)造性和差異性。眾所周知，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育已經(jīng)成為中職教育的主旋律，其一以貫之的載體就是每年開展的省市級(jí)范圍內(nèi)的創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)比賽。學(xué)校應(yīng)助力學(xué)生積極參賽，抓住每次發(fā)揮學(xué)生專業(yè)特長和想象力的機(jī)會(huì)，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)，養(yǎng)成學(xué)生求新的創(chuàng)客特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)包括團(tuán)隊(duì)的組建、創(chuàng)業(yè)主題的選擇、文本的設(shè)計(jì)、PPT的制作，以及在大賽現(xiàn)場展示帶有專業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)設(shè)想等，每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)師生而言都是全新的挑戰(zhàn)，學(xué)生在分析項(xiàng)目可行性、規(guī)劃資金募集、進(jìn)行成員分工、解讀文件政策等活動(dòng)中，自主自立和創(chuàng)造意識(shí)得以增強(qiáng)，創(chuàng)作能力得以提高。

在此基礎(chǔ)上，學(xué)校還可鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)業(yè)，體驗(yàn)“真刀真槍”的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。宜興地處蘇南山區(qū)，物產(chǎn)豐饒。宜興中專就因地制宜，提供場地、設(shè)備和技術(shù)指導(dǎo)，支持會(huì)計(jì)和營銷專業(yè)的七名學(xué)生，秉承“讓世界品嘗陶都滋味”的理念，開辦“陶滋味”網(wǎng)店。采購、美工、倉儲(chǔ)物流、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等都由這一七人學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，線上接合線下銷售宜興綠色、優(yōu)質(zhì)、健康的烏米飯、筍干、百合等土特產(chǎn)。憑借資源、營銷團(tuán)隊(duì)和宜興政府網(wǎng)平臺(tái)等三大優(yōu)勢(shì)，總投資2萬元的淘寶店和微店，第一年就實(shí)現(xiàn)了投資收益率75%，第三年銷售額達(dá)21456元，其中線下銷售占比25%，線上銷售占比75%。目前團(tuán)隊(duì)的“小目標(biāo)”是進(jìn)軍大型超市、團(tuán)購平臺(tái)并進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。學(xué)校利用一切條件、盡一切可能為學(xué)生創(chuàng)意變現(xiàn)提供平臺(tái)，幫助學(xué)生學(xué)以致用，在校就能深度體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的全過程。

除此之外還有省市級(jí)的創(chuàng)新大賽，涵蓋的項(xiàng)目較多，有調(diào)查報(bào)告、論文、實(shí)物作品等，范圍很廣，充分體現(xiàn)了創(chuàng)造無邊界的根本屬性。以江蘇省職業(yè)教育創(chuàng)新大賽為例，每年舉辦一次，截止到2016年共舉辦了七屆。全省各校參賽的積極性很高，去年大賽共收到科學(xué)調(diào)查報(bào)告33篇，教師論文122篇，實(shí)物作品596件（其中282件作品參加了大賽展評(píng)）。各校在參展期間就物作品加工做了現(xiàn)場演示和解說，解讀了作品的創(chuàng)新原理，展示了創(chuàng)新部分所承擔(dān)的實(shí)物功能。可以說省創(chuàng)新大賽就是一年一度全省范圍內(nèi)職教開展創(chuàng)新教育的集中檢閱。

從目前我校開展創(chuàng)客教育的情況統(tǒng)計(jì)來看，專業(yè)特色明顯，教育成果斐然。如烹飪專業(yè)學(xué)生的菜品開發(fā)，建筑專業(yè)學(xué)生的技術(shù)創(chuàng)新，電子專業(yè)學(xué)生的小制作小發(fā)明等（詳見表1）。

（三）增強(qiáng)培養(yǎng)主體的廣泛性

中職開放辦學(xué)，在創(chuàng)客教育的實(shí)踐中可廣泛聯(lián)系企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與，構(gòu)建全覆蓋的培訓(xùn)格局，形成學(xué)校為主、社會(huì)為輔、家庭支持的立體網(wǎng)絡(luò)。以我校教師自主創(chuàng)業(yè)，加盟開辦機(jī)器人制作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“斯特姆宜興店”為例，先期投入30萬，第一期招生達(dá)23人，小時(shí)收費(fèi)120元，每次培訓(xùn)時(shí)間為1.5小時(shí)。機(jī)構(gòu)總部是位居國內(nèi)第一的機(jī)器人研發(fā)和教育品牌，知名度高，推廣力度也很大。教學(xué)用材料豐富，共有100多種，可讓學(xué)生自主發(fā)揮、自由組合，給學(xué)員提供了無限的創(chuàng)作空間。機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程自成系統(tǒng)，一周一次，逐層推進(jìn)。從目前培訓(xùn)情況來看，宜興地區(qū)的家長比較認(rèn)同，支持孩子報(bào)名參訓(xùn)，說明創(chuàng)客培訓(xùn)很快就會(huì)像音體美等社會(huì)培訓(xùn)一樣普及。這應(yīng)該成為中職開展創(chuàng)客教育的有力憑借。

更多的學(xué)校則是在校內(nèi)組建創(chuàng)客興趣小組，并有師資輔導(dǎo)和同伴間充分的交流。溫州校園創(chuàng)客教育成果斐然，個(gè)別學(xué)校甚至實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)客項(xiàng)目改變校園”、“創(chuàng)客班級(jí)形成特色”的小目標(biāo)，并因成功轉(zhuǎn)化創(chuàng)客項(xiàng)目――高敏度地下通道自動(dòng)感應(yīng)照明系統(tǒng)而獲得深圳柴火“創(chuàng)客空間”的認(rèn)可，為學(xué)校無償投入了價(jià)值25萬元的創(chuàng)客裝備，建立了創(chuàng)客創(chuàng)新教育共建基地，收到了“墻內(nèi)開花墻外香”的效應(yīng)。

當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐作用決不能忽視。學(xué)校要重視創(chuàng)客教育平臺(tái)的建設(shè)，這是不斷擴(kuò)展創(chuàng)客培養(yǎng)陣地的有效舉措，要努力建成以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為設(shè)計(jì)原則的線上教育平臺(tái)，便于學(xué)生即時(shí)上傳創(chuàng)作作品，便于教師實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，最終實(shí)現(xiàn)作品提交、展示、分享和評(píng)價(jià)的高效即時(shí)，推動(dòng)創(chuàng)客們的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)作。

（四）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作場地的專屬性

創(chuàng)客培養(yǎng)必須要有場地依托，即“創(chuàng)客空間”，這是專屬于創(chuàng)客們操作和分享的基地，正如其他具有相同愛好的人搭“圈子”，創(chuàng)客們?cè)诖丝臻g可以開設(shè)主題論壇、組織讀書會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等。全球第一家真正意義上的“創(chuàng)客空間”誕生于1981年的柏林，目前全世界已有超過1400個(gè)。而國內(nèi)發(fā)展大約始于2010年，比較知名的有上海的“新車間”、北京的“創(chuàng)客空間”等。這些民間自創(chuàng)的空間是具有公共性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，創(chuàng)客們定期集聚在此共同創(chuàng)造各種新奇的作品，如果有市場潛力，便尋求投資開發(fā)甚至是形成產(chǎn)業(yè)。英特爾、蘋果、微軟等科技巨頭的創(chuàng)始人物，都曾依托“創(chuàng)客空間”，創(chuàng)造出了眾多改變世界的產(chǎn)品和發(fā)明。

中職學(xué)校可依托自有的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行升級(jí)改造，建成專門的創(chuàng)客教育基地。正如宜興中專抓住2016年國家發(fā)改委等部門要求《關(guān)于編報(bào)“十三五”產(chǎn)教融合發(fā)展工程規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)方案的通知》的契機(jī)，成功申報(bào)并立項(xiàng)了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化園，獲得了中央財(cái)政預(yù)算內(nèi)2000萬元的專項(xiàng)支持，以及省市兩級(jí)財(cái)政的配套。目前基建工程已完成招標(biāo)，孵化園內(nèi)各功能分區(qū)也已完成規(guī)劃（詳見表2）。此孵化園建成將為學(xué)生帶來更豐富的動(dòng)手實(shí)踐項(xiàng)目和更多的創(chuàng)意共享機(jī)會(huì)。

篇（9）

作者簡介：陳瀧（1979-），女，浙江杭州人，浙江科技學(xué)院講師，主要從事職業(yè)教育、高等教育研究；周明星（1957-），男，湖北荊門人，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，博士，主要從事職業(yè)教育基本理論研究。

基金項(xiàng)目：國家社科基金教育學(xué)課題“中國現(xiàn)代職業(yè)教育理論體系：概念、范疇與邏輯”（編號(hào)：BJA130096），主持人：周明星。

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2016）10-0038-05

培養(yǎng)跨界職業(yè)人才是現(xiàn)代職業(yè)教育的重要目標(biāo)之一。由后工業(yè)社會(huì)邁入后信息社會(huì)的生產(chǎn)形式變革引發(fā)了人才需求結(jié)構(gòu)的變化，除高精尖專才之外，知識(shí)面寬泛、適應(yīng)能力強(qiáng)的通才同樣具有廣闊的就業(yè)市場。跨界型職業(yè)人才是通過學(xué)校教育或是職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換具備兩個(gè)及兩個(gè)以上行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，因而可以整合更多資源，勝任更多職業(yè)角色，擁有多重方向的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的復(fù)合型人才。梳理當(dāng)下復(fù)合專業(yè)的多種辦學(xué)形式，進(jìn)一步探討跨學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)理與途徑意義重大。

一、跨界職業(yè)人才蘊(yùn)育的社會(huì)需求

丹尼爾?貝爾在《后工業(yè)社會(huì)的來臨》一書中把人類歷史劃分為三個(gè)階段：前工業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和后工業(yè)社會(huì)。后工業(yè)社會(huì)以理論知識(shí)為中軸，人與人之間的競爭主要是知識(shí)的競爭，科技精英成為社會(huì)的統(tǒng)治人物。這一理論在學(xué)術(shù)界引起極大的震動(dòng)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尼葛洛龐帝在丹尼爾的基礎(chǔ)上通過《數(shù)字化生存》一書提出了新的概念――后信息社會(huì)。后信息社會(huì)的根本特征就是實(shí)現(xiàn)了“真正的個(gè)人化”，個(gè)人的選擇豐富了，個(gè)人與環(huán)境更加的匹配。

（一）后信息社會(huì)生產(chǎn)的基本特點(diǎn)

產(chǎn)品代加工模式日益普遍和強(qiáng)大。產(chǎn)業(yè)分工日益精細(xì)化，規(guī)模生產(chǎn)在實(shí)質(zhì)上成為大規(guī)模代工集成的過程，直接從事加工、生產(chǎn)、組裝的人力更少，行業(yè)壟斷的壁壘消除，資金和技術(shù)入門的門檻變低，產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)大部分生產(chǎn)者的知識(shí)技能精度要求更低。

產(chǎn)品研發(fā)的新形式。產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，創(chuàng)意產(chǎn)品小批量低成本，汽車廠商每年推出新車型，電器商每年推出新型號(hào)，企業(yè)推新遲緩便可能遭到冷落甚至被淘汰。

產(chǎn)品應(yīng)市周期大大縮短。企業(yè)從獨(dú)立研發(fā)新產(chǎn)品直至投入生產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，演變?yōu)槎鄠€(gè)上游企業(yè)的共同合作，從購買配套、委托設(shè)計(jì)到產(chǎn)品生產(chǎn)，甚至是以企業(yè)并購的形式豐富自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)庫容，促使產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場，搶占先機(jī)。

產(chǎn)品特性的新變化。生活中習(xí)以為常地使用一次性用品，產(chǎn)品往往因?yàn)榧夹g(shù)壽命、時(shí)尚壽命而不是使用壽命更新?lián)Q代，人們甚至接受了附加值高的產(chǎn)品更新周期短的消費(fèi)觀念，如電子消費(fèi)產(chǎn)品。

（二）后信息社會(huì)對(duì)跨界人才的需求

通信與交通的極度便捷促使信息、物資、資金甚至是人才流動(dòng)通暢速達(dá)，社會(huì)變革加速加劇。后信息社會(huì)提出：一切符合時(shí)代、一切順應(yīng)潮流、一切圍繞市場、一切服務(wù)社會(huì)的觀點(diǎn)。后信息社會(huì)對(duì)人力資源提出了更高的綜合素養(yǎng)要求，引導(dǎo)了職業(yè)人才培養(yǎng)的變革趨向。市場既需要專業(yè)精尖人才，還需要業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)人才，分工于研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)協(xié)作、企業(yè)管理、市場營銷、客戶支持等職業(yè)領(lǐng)域，如果簡單用“服務(wù)業(yè)”一詞涵蓋這種產(chǎn)業(yè)型的屬類，無法充分、明確描繪社會(huì)分工及要求的實(shí)際趨向。在當(dāng)代社會(huì)的人才結(jié)構(gòu)里，能獨(dú)當(dāng)一面的人才和能面面俱到的人才機(jī)會(huì)均等，一人一生要變更不同的崗位，要從事不同的職業(yè)，需要轉(zhuǎn)崗進(jìn)修提高，職業(yè)教育應(yīng)因需教學(xué)、因人施教。

（三）畢業(yè)生對(duì)職業(yè)跨界的期望

課題組對(duì)271位工科專業(yè)畢業(yè)生的相關(guān)調(diào)查表明（面向380名畢業(yè)生實(shí)名調(diào)查，回收率71.3%），有近三成的畢業(yè)生第一年愿意考慮從事專業(yè)倚重性不高的工作，隨后興趣持續(xù)向?qū)I(yè)寬泛崗位轉(zhuǎn)移，五年時(shí)該熱衷度達(dá)四成多，如圖1說明了畢業(yè)生對(duì)未來工作的期望趨勢(shì)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)多學(xué)科交叉，培養(yǎng)跨界職業(yè)人才的教育方式，受訪者的看法如圖2所示。

對(duì)專業(yè)寬泛化的教育形式畢業(yè)生表示比較認(rèn)同，我們對(duì)跨界培養(yǎng)的人才職業(yè)適應(yīng)度做了認(rèn)同排序（見表1）。

（四）企業(yè)對(duì)人才需求的結(jié)構(gòu)

后信息社會(huì)對(duì)專業(yè)需求和職業(yè)發(fā)展的演變趨勢(shì)，實(shí)際上是對(duì)人才多樣性的需求。從人力資源配備看，可以形象地虛擬出一個(gè)現(xiàn)代產(chǎn)品形成的人才隊(duì)伍構(gòu)成：

這種屋脊形等比、甚至是幾何數(shù)列的人才結(jié)構(gòu)說明了現(xiàn)代產(chǎn)品的研產(chǎn)銷對(duì)人才的專業(yè)修養(yǎng)由深到廣、由精到泛的遞變；他們?cè)谏a(chǎn)的同時(shí)也是消費(fèi)群體，同樣需要接觸和接受相當(dāng)要求的服務(wù)對(duì)待，直接工作于產(chǎn)品研發(fā)制造的專業(yè)人員人數(shù)遠(yuǎn)不及產(chǎn)品集成和市場服務(wù)的綜合素質(zhì)人員，也說明了社會(huì)對(duì)復(fù)合專業(yè)、跨專業(yè)、泛專業(yè)人才頗大的需求量。

二、跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的教育現(xiàn)狀

社會(huì)生產(chǎn)形式的變化必將引發(fā)人才知識(shí)與能力需求的結(jié)構(gòu)性變化，對(duì)復(fù)合職業(yè)人才培養(yǎng)方式提出了新的挑戰(zhàn)和可能。

（一）單一專業(yè)人才培養(yǎng)的困境

毋容置疑，職業(yè)教育已經(jīng)為國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了大量的合格人才，同時(shí)如何更好地兼顧培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)質(zhì)量、培養(yǎng)方向等要素是職業(yè)教育需要不斷突破和改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。既要達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)，又要兼顧學(xué)生特質(zhì)；既要保證教學(xué)質(zhì)量，又要適應(yīng)社會(huì)需求，所以更新培養(yǎng)方式和調(diào)整培養(yǎng)方案是不可回避的。

1.教育教學(xué)中的若干矛盾。教學(xué)過程實(shí)質(zhì)上是諸多教學(xué)元素的交集，統(tǒng)一的培養(yǎng)方案、教學(xué)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，卻要面對(duì)形形具有不同特質(zhì)的受教育者，教學(xué)過程中難以做到真正的“一刀切”；若是因人而異地處理教學(xué)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，又可能帶來負(fù)面的影響。公共教育始終面對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的兩難選擇。

恰當(dāng)把握一般基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、人文素養(yǎng)、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)各環(huán)節(jié)的比例側(cè)重，施教方需要面對(duì)求全面與求專長、重基礎(chǔ)與重專業(yè)的兩難選擇。

個(gè)人興趣、特長、志向在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量，并不是所有人都能夠在某個(gè)指定的專業(yè)中發(fā)揮潛能，這種偏離成分如果過大，勢(shì)必會(huì)影響個(gè)人的發(fā)展，受教育方可能面對(duì)個(gè)人傾向與限定方向的兩難選擇。

2.專業(yè)設(shè)置與社會(huì)需求差異。當(dāng)前從職業(yè)高中、技校到高職高專和普通高校，其專業(yè)構(gòu)成都是按國家規(guī)劃的學(xué)科專業(yè)門類設(shè)置的，體現(xiàn)了學(xué)科意義上的獨(dú)特性和專門性，其主干課程體系均設(shè)有一定的框架。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，專業(yè)的系統(tǒng)性與職業(yè)的多樣性，培養(yǎng)方式的局限性與產(chǎn)業(yè)升級(jí)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展需求之間的矛盾不斷凸顯。增設(shè)由不同專業(yè)交叉組合而成的新專業(yè)，為部分志向趨異的學(xué)生提供跨專業(yè)、多專業(yè)、專業(yè)融合的選擇，是破解人才培養(yǎng)供需矛盾的重要對(duì)策。

（二）德國應(yīng)用型人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)啟示

發(fā)達(dá)工業(yè)化國家教育體系遭遇同樣的困境，如何為求學(xué)者提供多樣化的有利于個(gè)人發(fā)展的選擇，不同國家、地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)各有側(cè)重和亮點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

德國為了強(qiáng)化培養(yǎng)人才的應(yīng)用能力而推行“雙元制”，“也稱現(xiàn)代學(xué)徒制度，是指青少年既在學(xué)校里接受專業(yè)理論和學(xué)習(xí)普通文化知識(shí)，又在企業(yè)里學(xué)習(xí)實(shí)踐技能。這是一種將企業(yè)與學(xué)校、理論知識(shí)與實(shí)踐技能緊密結(jié)合，以培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術(shù)工人為目標(biāo)的職業(yè)教育制度。”[3]在跨專業(yè)人才培養(yǎng)方面，德國始終重視傳統(tǒng)主干專業(yè)的建設(shè)，在此基礎(chǔ)上通過課程模塊實(shí)現(xiàn)多專業(yè)融合。一種是基于某種主干專業(yè)的、側(cè)重該專業(yè)某個(gè)方向的課程體系，如食品工程的奶制品專業(yè)；一種是不同專業(yè)課程模塊組合的適合市場需求的新型專業(yè)，如電子信息及市場營銷、機(jī)械工程及市場營銷等專業(yè)。德國高校施行的第二學(xué)位規(guī)定，第二專業(yè)必須選擇與主修專業(yè)不同的學(xué)科大類專業(yè)，比如主修工科專業(yè)的學(xué)生第二學(xué)位可以選擇人文社科專業(yè)。對(duì)未能通過某專業(yè)課程考核的學(xué)生按規(guī)定不能再讀此專業(yè)，只能申請(qǐng)更換其他專業(yè)[4]。

（三）職業(yè)心理學(xué)的理論支撐

現(xiàn)代職業(yè)心理學(xué)在充分研究人的個(gè)性特征與職業(yè)性質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了“人職匹配”理論，成為現(xiàn)代人才測評(píng)的理論基礎(chǔ)，職業(yè)心理學(xué)家約翰?霍蘭德認(rèn)為，不同個(gè)體有不同的個(gè)性心理特征，不同的職業(yè)之間在工作性質(zhì)、工作環(huán)境、工作條件、工作方式上均有所區(qū)別，對(duì)應(yīng)職者的能力、知識(shí)、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等提出了不同的要求，所以，在進(jìn)行職業(yè)決策時(shí)，求職者應(yīng)理性地選擇與自己的個(gè)性特征相適應(yīng)的職業(yè)。

由此回溯至求職者在求學(xué)期間，就應(yīng)參考其個(gè)人的人格類型，學(xué)校創(chuàng)造條件給予學(xué)生更寬泛的選擇余地和空間，促使其更加順利地就業(yè)，未來的工作效率更高，成功的可能性更大。職業(yè)心理學(xué)家霍蘭德提出六種人格類型和斯坦福等高校提出的九型人格等等，對(duì)個(gè)體差異都做了充分探索。承認(rèn)差異，并為這種差異提供發(fā)展的可能性，是職業(yè)教育正視現(xiàn)實(shí)謀求發(fā)展的最佳思路。

創(chuàng)新專家弗朗斯?約翰松把人的思維分為單向思維和交叉思維，當(dāng)不同領(lǐng)域發(fā)生碰撞交叉時(shí)，優(yōu)勢(shì)和觀念之間就會(huì)產(chǎn)生相互碰撞、融合，甚至可能獲得1+1>2的效果。職場也是這樣，隨著人才市場的日益細(xì)分，跨界型復(fù)合職業(yè)人才將不斷涌現(xiàn)[5]。

綜上所述，新社會(huì)形態(tài)下我國加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程、產(chǎn)業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級(jí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)對(duì)人才結(jié)構(gòu)有著更獨(dú)特和更廣泛的需求。跨界型人才培養(yǎng)應(yīng)注重學(xué)科交叉融合與行業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，注重綜合知識(shí)與實(shí)踐技能并重，適應(yīng)創(chuàng)新社會(huì)對(duì)各類人才的要求。

三、跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)路徑

專業(yè)與職業(yè)教育不僅要適應(yīng)科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，也應(yīng)盡可能尊重學(xué)生個(gè)性與發(fā)揮其興趣。我國教育系統(tǒng)對(duì)于復(fù)合型人才的培養(yǎng)做了多樣化的有成效的探索。比如專業(yè)方向分類、第二學(xué)位、輔修、轉(zhuǎn)專業(yè)、專業(yè)大類招生、新型交叉專業(yè)、專業(yè)融合、精英學(xué)院、書院制等等。職業(yè)院校如何適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)的需求，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下兼顧學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，是值得我們不斷研究和突破的難點(diǎn)。

（一）跨界職業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)想

跨界職業(yè)人才的培養(yǎng)模式可以通過改革課程模塊來實(shí)現(xiàn)，學(xué)生以主修專業(yè)為基礎(chǔ)，允許其交叉選擇不同專業(yè)的課程模塊，合格完成規(guī)定的各教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，達(dá)到畢業(yè)要求。這種方式是上述諸多形式的補(bǔ)充，適用于一部分學(xué)生，他們或者不適應(yīng)某單一專業(yè)學(xué)習(xí)，或者不滿足轉(zhuǎn)專業(yè)的條件，或者有更廣泛的興趣愛好，或者有某種明確的職業(yè)目標(biāo)需求等等。為充分發(fā)揮學(xué)生個(gè)性、興趣、學(xué)習(xí)激情，幫助其形成職業(yè)生涯雛形，提供了一種新的可能。

（二）跨界職業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)施路徑

跨界職業(yè)人才的培養(yǎng)在于學(xué)校教育需設(shè)置跨專業(yè)的教育形式，側(cè)重于綜合素養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求，淡化專業(yè)限制，允許一部分學(xué)生交叉選擇不同專業(yè)的課程模塊來完成學(xué)業(yè)。

1.實(shí)施課程模塊教學(xué)，便于學(xué)生的跨專業(yè)學(xué)習(xí)。為了解決課程的系統(tǒng)性與多樣性的矛盾，可以考慮以課程模塊為基本選擇單位。通常課程有多種組合形式，小到一門課為單位，大到一個(gè)專業(yè)課程體系或者一個(gè)專業(yè)方向課程群為單位。課程模塊不應(yīng)過大，一般由2～3門課程組成，大約6～9個(gè)學(xué)分，在一到兩個(gè)學(xué)期內(nèi)完成，模塊內(nèi)的課程具有直接的依存關(guān)系，既有基礎(chǔ)知識(shí)的鋪墊，也有專業(yè)技術(shù)的展開，并配合必要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。對(duì)施教者保證了一個(gè)完備的專業(yè)知識(shí)技能點(diǎn)，對(duì)受教者提供了充分的方向選擇與學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)。由各專業(yè)設(shè)計(jì)提供一批附有類別屬性、級(jí)別難度系數(shù)與選學(xué)要求的課程模塊。不同類別和級(jí)別的課程模塊學(xué)分完成情況將作為學(xué)生畢業(yè)的基準(zhǔn)。課程模塊及屬性定義用類擴(kuò)展巴科斯范式描述為：

課程模塊=模塊名稱，模塊學(xué)分，模塊類別，級(jí)別限制，選學(xué)要求，歸屬學(xué)科，課程；

其中名稱、學(xué)分等僅為字符或數(shù)字，其他屬性為：

模塊類別=基礎(chǔ)通識(shí) | 專業(yè)基礎(chǔ) | 專業(yè) | 一般通識(shí)；

級(jí)別限制=“A” | “B” | “C”；

選學(xué)要求=必修 | 限制選修 | 選修；

歸屬學(xué)科=學(xué)科名稱；

課程=課程名稱，課程學(xué)分，課程性質(zhì)，開設(shè)學(xué)期；

課程性質(zhì)=基礎(chǔ)課 | 專業(yè)基礎(chǔ)課 | 專業(yè)課 | 實(shí)驗(yàn)課 | 通識(shí)課；

開設(shè)學(xué)期=“單” | “雙”；

這些屬性的元參數(shù)既可以是字符，也可以定義成數(shù)字便于運(yùn)算，如級(jí)別限制表示配屬該課程模塊的課外時(shí)間，若用數(shù)字表達(dá)，則意味著不同難度級(jí)別的課程模塊可以折算沖抵。

結(jié)合學(xué)分制的選課、確認(rèn)、考核、重修等過程，所有課程的考核應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在高校當(dāng)中，除參與基本專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）外，跨學(xué)科專業(yè)的學(xué)生也可以通過選擇做某專業(yè)方向的研究論文、做研究報(bào)告、做調(diào)研報(bào)告等方式參加畢業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，還可以補(bǔ)充學(xué)習(xí)部分課程模塊。獲得所有規(guī)定學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的學(xué)分后，學(xué)歷學(xué)位可以按主修專業(yè)或側(cè)重專業(yè)認(rèn)同。畢業(yè)專業(yè)可以是復(fù)合型的，如車輛工程―市場營銷專業(yè)畢業(yè)，市場營銷―車輛工程專業(yè)畢業(yè)；軟件工程―動(dòng)畫設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，動(dòng)畫設(shè)計(jì)―軟件工程專業(yè)畢業(yè)等。這種形式可以演化成另一種2.5+x+1或3+x+0.5的三段式實(shí)踐教育形式，x為起點(diǎn)一年的就業(yè)或?qū)嵙?xí)過程。學(xué)完先期主干課程后，先頒發(fā)部分學(xué)業(yè)證明證書，再結(jié)合企業(yè)或創(chuàng)業(yè)工作完成其余學(xué)業(yè)畢業(yè)。

2.條件要求與方法要素。跨學(xué)科專業(yè)模式是以市場為導(dǎo)向催化衍生的一種局部化的教學(xué)改革，需要相應(yīng)的保障條件。

所謂局部化的教學(xué)改革，是依托基礎(chǔ)學(xué)科專業(yè)面向部分希望多面發(fā)展的學(xué)生開展的教學(xué)形式。

職業(yè)教育以社會(huì)需求為導(dǎo)向，人才培養(yǎng)一定程度上超前于社會(huì)形態(tài)。教育學(xué)生認(rèn)真規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)世界完善自我。

加強(qiáng)宣傳說明，使社會(huì)逐步認(rèn)可并且參與這種培養(yǎng)模式。

開展課程模塊的建設(shè)，開發(fā)、組合形成多樣化的課程模塊，并提出修讀要求。在專業(yè)系統(tǒng)中的節(jié)點(diǎn)位置，整合資源條件配屬、建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)等，為課程開發(fā)、教學(xué)實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)、公布專業(yè)學(xué)習(xí)路線圖樣本。基于以上范式描述可以推演出表2的課程模塊關(guān)系，用于指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)規(guī)劃，也用于核算學(xué)業(yè)成績，判斷學(xué)位學(xué)科。

建立適合課程模塊選擇的教學(xué)機(jī)制，課程模塊是學(xué)生選課、選擇個(gè)人專業(yè)方向的基本單元。對(duì)于一些基礎(chǔ)性的、廣受偏好的課程模塊，應(yīng)提高開設(shè)頻次。

學(xué)校教務(wù)部門應(yīng)具有課程宏觀建設(shè)以及認(rèn)證監(jiān)管功能。完成各專業(yè)課程之間的協(xié)調(diào)；融知識(shí)教育、能力教育和素質(zhì)教育為一體，隨時(shí)更新反映科學(xué)技術(shù)、人文社會(huì)進(jìn)展的課程，形成一個(gè)開放的、有關(guān)聯(lián)的課程模塊體系；甄別課程模塊的屬性與級(jí)別，認(rèn)定滿足學(xué)科學(xué)位和專業(yè)定向的基本學(xué)業(yè)要求；審核確認(rèn)學(xué)生研修的學(xué)分符合某專業(yè)或某跨專業(yè)的畢業(yè)要求。

設(shè)置課程指導(dǎo)中心。由專人負(fù)責(zé)解答學(xué)生選擇專業(yè)方向和選擇課程模塊的問題，說明課程的特性與學(xué)習(xí)要求。

完善教學(xué)教務(wù)管理方法和網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)。利用規(guī)則和方法體現(xiàn)出教育思想內(nèi)涵，管理課程的選擇與開設(shè)運(yùn)行，保障教學(xué)質(zhì)量，引導(dǎo)學(xué)生逐步明晰自己的學(xué)習(xí)方向和規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保完成必須的教學(xué)環(huán)節(jié)。

為了順應(yīng)后信息社會(huì)的變革，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)多樣化人才，滿足學(xué)生的不同學(xué)習(xí)興趣與職業(yè)發(fā)展需求，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變觀念，完善多種類型、層次的職業(yè)教育體系，開發(fā)全新的課程教學(xué)，提供豐富、適度、靈活的學(xué)制選擇。

參考文獻(xiàn)：

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[2]（德）烏爾里希?森德勒（Ulrich Sendler）.工業(yè)4.0即將來襲的第四次工業(yè)革命[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

篇（10）

2.引入競賽項(xiàng)目，強(qiáng)化課程內(nèi)容應(yīng)用性。學(xué)科競賽的主題或項(xiàng)目，一般來源于現(xiàn)實(shí)生活，存在于社會(huì)生產(chǎn)實(shí)際，將正式比賽中的具體項(xiàng)目或者優(yōu)秀作品引入課堂，能有效提高課堂教學(xué)的實(shí)踐性與應(yīng)用性。如將電子商務(wù)競賽項(xiàng)目融入課堂，全方位解讀和演練網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)支持、營銷推廣、運(yùn)作模式等內(nèi)容，讓學(xué)生在課堂上理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行虛擬的實(shí)戰(zhàn)，從而改變傳統(tǒng)課程“過多依托教材，過多局限課堂、過多傳授知識(shí)”的困境，更加注重學(xué)生實(shí)踐能力和操作技能的培養(yǎng)，在開放性和應(yīng)用性方面進(jìn)行的更為深入。

3.開展課堂競賽，創(chuàng)新教學(xué)方法。科技競賽集專業(yè)性、趣味性、對(duì)抗性于一體，對(duì)學(xué)生有較大的吸引力，教師可借鑒這一組織形式，在課堂上或課后組織各類小型的競賽活動(dòng)。譬如可設(shè)立某個(gè)可進(jìn)行比較的競賽主題，然后將全班分為幾個(gè)競賽小組，小組成員互相配合，現(xiàn)場操作，共同完成競賽項(xiàng)目，通過這種形式，可以有效提高學(xué)生參與的興趣，積極主動(dòng)地思考、解決問題。在競賽過程中，教師并不是完全脫離學(xué)生，而應(yīng)以指導(dǎo)者的身份，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，鼓勵(lì)學(xué)生從不同角度提出解決問題的途徑。

4.以競賽為平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力是應(yīng)用型型人才培養(yǎng)的一個(gè)重要方面，也是服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要體現(xiàn)。但由于學(xué)生一直處于學(xué)校環(huán)境中，無法深入了解外部世界的變化，導(dǎo)致在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面存在很大欠缺。當(dāng)前很多競賽是行業(yè)主管部門與企業(yè)聯(lián)合舉辦，鼓勵(lì)參賽者采用新方法、新技術(shù)解決所遇到的具體問題，因此這類競賽對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力有很強(qiáng)的助推作用。學(xué)校也要針對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生，定期舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的競賽，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)設(shè)立平臺(tái)。

5.圍繞競賽主題，開展畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作。畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)是靈活運(yùn)用本科四年所學(xué)基本知識(shí)和專業(yè)技能解決實(shí)際問題的一項(xiàng)綜合性教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新精神具有重要作用。從操作概念上來說，畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)與科技競賽具有一定相似性，因此，可以有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)生以與本專業(yè)相關(guān)的科技競賽項(xiàng)目為主題，根據(jù)競賽規(guī)定和要求，完成自身的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)。對(duì)在競賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生，允許替代畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)。

二、以大學(xué)生科技競賽促進(jìn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的保障機(jī)制

1.高度重視，加強(qiáng)競賽的組織工作。要把科技競賽作為一項(xiàng)經(jīng)常性的教學(xué)活動(dòng)納入日常工作中，貫穿于第二課堂素質(zhì)教育活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)成立包括教務(wù)處、科研處、學(xué)工處等在內(nèi)的校科技競賽委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌科技競賽的組織立項(xiàng)、項(xiàng)目管理、經(jīng)費(fèi)籌劃、制度建設(shè)等方面的工作。

篇（11）

企業(yè)利用Internet，可以及時(shí)將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時(shí)調(diào)整營銷策略，應(yīng)用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護(hù)關(guān)鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務(wù)人員可以利用這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務(wù)。營銷人員還可應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)查詢共享有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以提高他們的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術(shù)幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術(shù)咨詢，進(jìn)行售后服務(wù)和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術(shù)支持。

二、網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)化

傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個(gè)其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對(duì)客戶所提出的問題采取行動(dòng)，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當(dāng)中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關(guān)系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團(tuán)隊(duì)從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個(gè)與客戶發(fā)生關(guān)系的部門，它的職責(zé)變更整合所有針對(duì)客戶的工作使其成為一個(gè)整體，這樣當(dāng)客戶與公司發(fā)生關(guān)系時(shí)，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內(nèi)外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對(duì)比，使?fàn)I銷系統(tǒng)的形狀和內(nèi)外部邊界也總是處在變動(dòng)之中。信息、知識(shí)作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進(jìn)化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們?cè)趩挝恢械奈恢脹Q定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級(jí)底部的操作人員卻受到嚴(yán)格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。

營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化是系統(tǒng)進(jìn)化的必然結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內(nèi)部的發(fā)展總體上來說是一個(gè)有序化的過程，從簡單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)。有序化的過程中有兩種基本趨勢(shì)，一種是向著一個(gè)起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢(shì)，另一種是向著多個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化趨勢(shì)。當(dāng)系統(tǒng)最初發(fā)生時(shí)，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對(duì)其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當(dāng)這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種控制作用就會(huì)擴(kuò)大，以至整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)中心化的系統(tǒng)，這個(gè)過程的內(nèi)部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結(jié)構(gòu)。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個(gè)向著各個(gè)子系統(tǒng)共同起作用的機(jī)制化的過程。這時(shí)系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對(duì)降低，向著由多個(gè)部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會(huì)形成特定結(jié)構(gòu)的相互作用來調(diào)整自身和適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)由內(nèi)部多個(gè)子系統(tǒng)間的互動(dòng)聯(lián)系形成的機(jī)制來推動(dòng)系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機(jī)制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實(shí)現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應(yīng)環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進(jìn)一步向著機(jī)制化，即網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)化營銷提高了溝通效率

系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)可劃分為垂直結(jié)構(gòu)和水平結(jié)構(gòu)，從上向下的指令和從下向上的報(bào)告構(gòu)成了系統(tǒng)信息的縱向流；而每一層次又按水平方向把各主要職能分系統(tǒng)的信息貫通起來，稱為信息的橫向流，這樣就構(gòu)成了縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)。信息流通中的兩個(gè)主要指標(biāo)是傳輸?shù)臅r(shí)效性和準(zhǔn)確性。

在傳統(tǒng)的層級(jí)組織中，系統(tǒng)的信息是逐層流動(dòng)的，越層流動(dòng)的信息較少。在組織規(guī)模一定的情況下，隨著組織的層次增多，管理幅度會(huì)降低，通常信息流通的時(shí)效性和精確性會(huì)出現(xiàn)一定的矛盾性，即層次增多使信息流通的路徑增多而分叉減少（因?yàn)楣芾矸葴p少），從而延緩信息流通的速度，但卻提高了精確性。相反，如果減少層級(jí)，則必然會(huì)增加每層的管理幅度，這樣雖然流通時(shí)效性可以增強(qiáng)，然而信息分叉點(diǎn)增多、信息在流通中出錯(cuò)的機(jī)會(huì)增多，就會(huì)影響到信息流通的質(zhì)量。

【論文關(guān)鍵詞】營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化溝通效率

【論文摘要】知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大，在容納就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長方面的重要性將隨著時(shí)間的推移而增加。營銷系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位，顧客導(dǎo)向、內(nèi)部營銷、快速滿足顧客多變的需求，需要有一個(gè)適當(dāng)?shù)臓I銷組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制與之配套。本文通過研究網(wǎng)絡(luò)化營銷系統(tǒng)，為具體營銷實(shí)踐提供指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

［1］司林勝.企業(yè)綠色營銷系統(tǒng)的構(gòu)建與績效評(píng)價(jià)[J].系統(tǒng)工程,2003,21(4):38-42.