大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀論文大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

在目前的研究中消費(fèi)者的特征和購(gòu)物行為間會(huì)形成的直接聯(lián)系以及個(gè)人特征與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物認(rèn)知之間存在的關(guān)系這兩個(gè)問題是研究相對(duì)較集中的內(nèi)容。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為影響的研究課題，目前已有很多，大多數(shù)主要是從教育學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度進(jìn)行探究。而本文主要是以社會(huì)角度為立足點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)與大學(xué)生消費(fèi)行為間存在的影響關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的探究。

大學(xué)生消費(fèi)行為相關(guān)內(nèi)容分析

（一）大學(xué)生消費(fèi)行為的界定

大學(xué)生消費(fèi)行為是指在校大學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)中，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)條件狀況和自身需求而產(chǎn)生的一個(gè)消耗物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的過程。由于消費(fèi)者存在不同的消費(fèi)目的，加上其消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的不同，各個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買行為也大不相同。不過同一般的消費(fèi)群體相比較，大學(xué)生是一類比較特殊的消費(fèi)群體，主要有三方面原因。第一，從年齡的角度來看，大學(xué)生大多都還處在青年階段，身體、思想還并不十分成熟，只是一個(gè)趨于成熟的階段。雖然已經(jīng)具備了一定的勞動(dòng)能力，但因其大部分時(shí)間和精力需要用在學(xué)習(xí)上，所以無法進(jìn)行全職性的生產(chǎn)活動(dòng)，因此并沒有固定勞動(dòng)收入來源。第二，雖然大學(xué)生沒有固定的勞動(dòng)收入，但是卻有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源，當(dāng)然這些經(jīng)濟(jì)基本都是來自于父母。也有少部分家庭困難的同學(xué)會(huì)有勤工助學(xué)的經(jīng)濟(jì)來源，部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生還會(huì)有獎(jiǎng)金。第三，大學(xué)生絕大部分都是采取寄宿學(xué)校的方式，這就使得其在學(xué)習(xí)和生活上相對(duì)獨(dú)立，對(duì)自己的生活費(fèi)擁有絕對(duì)的使用權(quán)。

（二）大學(xué)生消費(fèi)行為的特點(diǎn)

大學(xué)生消費(fèi)行為的特點(diǎn)可以分為三大類：第一，大學(xué)生由于其群體的特殊性，使其消費(fèi)行為是一種個(gè)性消費(fèi)和從眾消費(fèi)有效結(jié)合的一種消費(fèi)模式。大學(xué)生樂意接受新鮮事物，喜歡通過裝扮的與眾不同或是購(gòu)買與眾不同商品的方式來顯示自己對(duì)潮流、新奇事物的追求，以此凸顯自己的與眾不同。值得一提的是，大學(xué)生的消費(fèi)是一種個(gè)性化的消費(fèi)，但是在一定程度上個(gè)體消費(fèi)往往會(huì)受到群體消費(fèi)的影響。例如，大學(xué)里不斷興起的新鮮事物，衣服、發(fā)型、追星等，只要能在某段時(shí)間引起流行潮，必然就會(huì)引起大學(xué)生的追捧和模仿。這個(gè)屬于典型的個(gè)體從眾案例，可以說個(gè)體消費(fèi)與從眾消費(fèi)間關(guān)系密切，相互影響。

第二，大學(xué)生消費(fèi)行為介于非理性消費(fèi)和理性消費(fèi)之間，并逐漸趨于理性消費(fèi)。大學(xué)生隨著時(shí)間的累積，消費(fèi)觀念也日趨成熟，大學(xué)生從剛進(jìn)學(xué)校到逐漸臨近畢業(yè)，其消費(fèi)心態(tài)和消費(fèi)行為會(huì)發(fā)生很大的變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大一、大二的在校大學(xué)生沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的相對(duì)比較多，而大三、大四學(xué)生沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的則幾乎沒有。消費(fèi)觀念的日趨成熟使其在消費(fèi)中會(huì)注重商品的實(shí)用性和價(jià)格情況，量入而出的計(jì)劃性消費(fèi)，這樣的消費(fèi)行為相對(duì)而言比較理性。但是，由于受物質(zhì)誘惑和群體消費(fèi)的影響，加上虛榮心的作祟等因素的影響又極易讓大學(xué)生出現(xiàn)沖動(dòng)消費(fèi)、盲目攀比的非理性消費(fèi)行為。

不容否定的是，青年大學(xué)生普遍都具有貪慕虛榮和攀比消費(fèi)的心理。當(dāng)他人購(gòu)買某種商品時(shí)，會(huì)覺得商品很優(yōu)質(zhì)很吸引人，而不管自己是否真的需要，會(huì)追隨購(gòu)買以滿足自己的虛榮心。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)內(nèi)容分析

（一）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的概念

由于互聯(lián)網(wǎng)具備高度的便利性、透明性、互動(dòng)性等特征，加上其為消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間提供了更多交流和溝通的機(jī)會(huì)，使得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)受到了越來越多人的關(guān)注和推崇。所謂的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)通俗來講就是將傳統(tǒng)實(shí)物店的商品通過網(wǎng)絡(luò)的方式直接“搬”回家，同時(shí)它也是電子商務(wù)中的一個(gè)重要組成部分。電子商務(wù)則是一種根據(jù)現(xiàn)代科技操作完成的一個(gè)融入金融電子化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化、信息化等多種因素而共同組成的一種為達(dá)到物質(zhì)流、資金流、信息流為一體的新型貿(mào)易方式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的本質(zhì)就是消費(fèi)者在其既定的生活空間內(nèi)對(duì)自身資源的一種配置方式，從過程上來講，這是消費(fèi)者與其生存空間在信息、能量等方面的一次交換過程，而從結(jié)果上來講，這是消費(fèi)者對(duì)其自身資源的一次利用。

（二）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為過程

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是屬于大的消費(fèi)范疇中的一種，其研究?jī)?nèi)容主要是由兩部分組成，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策的過程和購(gòu)買過程，二者相互聯(lián)系，相互影響，共同構(gòu)成一個(gè)完整全面的消費(fèi)過程。而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的過程可以分為七個(gè)小的步驟，即產(chǎn)品的搜索瀏覽-產(chǎn)品的比較挑選-進(jìn)行有關(guān)價(jià)格、物理方面信息的交談-網(wǎng)絡(luò)提交訂單-網(wǎng)上授權(quán)支付-產(chǎn)品受到簽收-購(gòu)后雙方評(píng)價(jià)或是及時(shí)辦理退貨手續(xù)。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為相關(guān)內(nèi)容分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本現(xiàn)狀

進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人群通常都是較高層次的人群，高校大學(xué)生是對(duì)網(wǎng)絡(luò)事物較為敏感的群體，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種行為比較容易接受，已經(jīng)成為了網(wǎng)上購(gòu)物中的生力軍，并且還具有巨大的潛力。同時(shí)，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及和網(wǎng)購(gòu)用戶的人數(shù)、規(guī)模的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)商品也越發(fā)趨于生活化，相比之下服裝類的生活用品網(wǎng)購(gòu)的群體擴(kuò)大更加明顯，除此之外，電子數(shù)碼產(chǎn)品屬于網(wǎng)購(gòu)中的第二大暢銷產(chǎn)品。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程中在網(wǎng)站地址的選擇上出現(xiàn)了“一家獨(dú)大，百家爭(zhēng)鳴”的局面。其中的“一家獨(dú)大”自然指的是淘寶網(wǎng)，其次就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客等商品網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要是圖書購(gòu)買占據(jù)優(yōu)勢(shì)，京東商城則是以其電子產(chǎn)品的良好口碑為競(jìng)爭(zhēng)力，凡客主要是以休閑類服裝相對(duì)較多。從性別差異上來看，由于男女間消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)期望、消費(fèi)方式等方面的不同使二者在消費(fèi)行為上也會(huì)存在不同。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，女性在網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)和消費(fèi)金額兩大方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性，說明女性更加傾向于網(wǎng)購(gòu)。在商品的選擇上，除商品本身的因素外，商家信譽(yù)、快遞速度、好評(píng)率等因素都會(huì)影響學(xué)生對(duì)商品的選擇。在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀姆矫鎭砜矗蠖鄶?shù)人都有退貨的經(jīng)歷，此外，相對(duì)于女性網(wǎng)購(gòu)者而言，男生的購(gòu)物行為更為理智，發(fā)生退貨的情況相對(duì)較少。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的決策類型

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)決策的類型可以分為四大類：第一，網(wǎng)絡(luò)狂熱型。這一類型的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)上癮，網(wǎng)購(gòu)的頻率較大，以至于對(duì)零食、牙刷、牙膏等這類普通的日常用品都會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。此外，這類癥狀的人除自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)?fù)猓€會(huì)時(shí)常向朋友講起其購(gòu)物經(jīng)歷。第二種，冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型。這一類則是目前對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一活動(dòng)充滿興趣，但這種興趣持久性不強(qiáng)，需要經(jīng)過與商家采取進(jìn)一步的溝通和交流以此來培養(yǎng)興趣。第三，初次嘗試型。這一類型主要是因?yàn)閯傞_始接觸網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上購(gòu)物這種新事物，電腦運(yùn)用能力較低成為阻礙這一類型人員進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要影響因素。第四，急需購(gòu)物型。一種是因?yàn)樽约鹤罱毙栀?gòu)買某種商品，但是由于存在商品價(jià)格過高、質(zhì)量不合理等方面從而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的行為，另外一種則是因?yàn)樵谧约荷畹闹車鷽]有買到所需的東西，于是采取了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式，以便進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的廣泛搜索。大學(xué)的購(gòu)買行為也可大致分為四類，有計(jì)劃的理性購(gòu)買、無計(jì)劃的理性購(gòu)買、沖動(dòng)性購(gòu)買行為、習(xí)慣性購(gòu)買行為。

（三）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的特征

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為因其消費(fèi)行為的特殊性，使其擁有不同的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征。第一，網(wǎng)絡(luò)自身所具備的開放性特點(diǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易中會(huì)存在一定程度風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付交易方式等等都是影響大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的原因之一。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)樾枰獙?shí)施注冊(cè)才能進(jìn)行交易，而在注冊(cè)、交易的過程中消費(fèi)者的個(gè)人信息會(huì)被投放到網(wǎng)絡(luò)上，這樣也就加大了信息被利用的風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者的個(gè)人隱私問題受到影響，因而導(dǎo)致有一部分人會(huì)對(duì)網(wǎng)購(gòu)持遲疑的態(tài)度。第三點(diǎn)，該點(diǎn)較為重要，主要是來自于消費(fèi)者的認(rèn)知因素，在實(shí)際的購(gòu)買過程中，消費(fèi)者可以對(duì)商品實(shí)施摸、看、望、聞、試等多種方式來進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)判，從而更容易買到合適的商品。而在網(wǎng)購(gòu)的過程中，因?yàn)橹挥幸曈X上效果的提供就在一定程度上限制了消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)群體中較具代表性和較重要的群體，其網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的特征及其影響因素的研究具有重大的意義：

消費(fèi)多元化。消費(fèi)多元化主要是針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)方式而言的，當(dāng)代大學(xué)生由于追求時(shí)尚新奇事物、易于接受新事物、獨(dú)立發(fā)展等特點(diǎn)使其消費(fèi)方式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化。這點(diǎn)是由大學(xué)生不同需求強(qiáng)度和需求類型引起的，同時(shí)還受到多樣性因素的影響，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化的表現(xiàn)主要是其在購(gòu)買種類上的增多，學(xué)習(xí)、生活、娛樂這些大方面的消費(fèi)比例都在逐年增加。

受價(jià)格影響較大。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中，最容易受到價(jià)格因素的影響，在面對(duì)價(jià)格時(shí)出現(xiàn)了矛盾的心理。一方面，大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力使得其更加鐘愛物美價(jià)廉的商品，在對(duì)兩種商品進(jìn)行比較選擇時(shí)，更樂意挑選價(jià)格相對(duì)較低的商品。另一方面，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)性、可靠性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在的安全問題表示擔(dān)心，此時(shí)就會(huì)擔(dān)心商品價(jià)格太低會(huì)不會(huì)對(duì)商品質(zhì)量帶來影響。

消費(fèi)的跟風(fēng)性和暗示性。大學(xué)生在購(gòu)買商品的時(shí)候容易受到廣告、電視傳媒等信息的影響，從而就會(huì)出現(xiàn)一定程度的跟風(fēng)行為，此時(shí)的消費(fèi)行為比較不理性。此外，大學(xué)生由于生活環(huán)境的特殊性，平時(shí)生活、學(xué)習(xí)較為集中導(dǎo)致其容易受到諸如同學(xué)、室友、同鄉(xiāng)等身邊朋友消費(fèi)偏好的影響，使得消費(fèi)具有一定的趨同性。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為影響因素分析

（一）心理因素

心理因素是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為較最重要的因素，消費(fèi)者出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為是因?yàn)榇嬖谀撤N驅(qū)動(dòng)力，而這種驅(qū)動(dòng)力就是導(dǎo)致所有行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)，而使大學(xué)生出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)無疑就是快捷方便的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)給生產(chǎn)商和經(jīng)銷商間提供了一個(gè)便捷的溝通橋梁，簡(jiǎn)化了實(shí)體購(gòu)物中的許多操作程序，讓購(gòu)物過程變得簡(jiǎn)單而方便。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也為賣家和買家之間構(gòu)建了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，讓消費(fèi)者避免了因購(gòu)買食物所引起的疲勞和時(shí)間浪費(fèi)的不足，為消費(fèi)者提供了更方便的服務(wù)。

（二）個(gè)人因素

1.態(tài)度。消費(fèi)者會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買行為主要是由于購(gòu)買意愿引起的，而態(tài)度是購(gòu)買意愿中的一個(gè)影響因素，態(tài)度主要也是經(jīng)由購(gòu)買意愿而對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。在網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者受“態(tài)度”因素的影響內(nèi)容主要是源于賣家的服務(wù)態(tài)度，具體表現(xiàn)為，在咨詢商品的過程中，賣家回復(fù)問題的速度、回答問題的語氣，以及發(fā)貨速度、物流速度等。這些“態(tài)度”上的判斷依據(jù)都會(huì)給大學(xué)生實(shí)施消費(fèi)造成一定程度的影響。

2.滿意度。所謂滿意度是指顧客在收到商品之后對(duì)所購(gòu)買的商品或是服務(wù)的實(shí)際品質(zhì)與預(yù)期間所存在的一個(gè)差異性的評(píng)價(jià)。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的核心內(nèi)容就是顧客滿意度和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)，其會(huì)對(duì)商家信譽(yù)和消費(fèi)者最終購(gòu)買決策帶來較大的影響。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意度需要從六個(gè)方面來具體分析，即整體滿意度、網(wǎng)站滿意度、商品滿意度、支付滿意度、配送滿意度、售后滿意度，而這六大方面又可以分為多個(gè)細(xì)化的內(nèi)容來實(shí)施評(píng)判。

3.安全感。消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中難免會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，有的風(fēng)險(xiǎn)能被預(yù)知到，有的風(fēng)險(xiǎn)則是突發(fā)性的。而消費(fèi)行為就是一種需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為，在消費(fèi)的過程中人們會(huì)試圖避免風(fēng)險(xiǎn)或是試圖面臨更小的風(fēng)險(xiǎn)，此處所講安全感則是與風(fēng)險(xiǎn)緊密相連的。網(wǎng)上購(gòu)物因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的開發(fā)性、虛擬性、數(shù)字化等特征而導(dǎo)致消費(fèi)者相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物模式而言更具備感知風(fēng)險(xiǎn)。所以當(dāng)消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)較高的時(shí)候，需要通過尋求不同的方法來降低風(fēng)險(xiǎn)，例如，及時(shí)與賣家進(jìn)行溝通，注意賣家信譽(yù)評(píng)價(jià)等。

（三）外部因素

價(jià)格因素。網(wǎng)上購(gòu)物中，商品的物美價(jià)廉是吸引消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要因素，這點(diǎn)毋庸置疑。

品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中的影響是不容忽視的，品牌效應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)上的影響比在實(shí)體消費(fèi)的影響更大，能夠有效幫助消費(fèi)者做出決策。品牌商品可以幫助消費(fèi)者減少一般商品中的認(rèn)知過程，同時(shí)還能降低商品的風(fēng)險(xiǎn)性，增加消費(fèi)者的信任度，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供有效的參考和幫助。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的利弊分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的正面影響

如今在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施購(gòu)物的大學(xué)生越來越多，不少大學(xué)生每天都會(huì)在網(wǎng)購(gòu)方面花費(fèi)大量時(shí)間、精力、金錢。據(jù)調(diào)查訪問發(fā)現(xiàn)，逛網(wǎng)店已經(jīng)成為了部分大學(xué)生日常的一個(gè)消遣習(xí)慣，并主要以女性居多，普遍認(rèn)為逛網(wǎng)店能滿足自己的基本需求，有的甚至于即使最近沒有想買的東西也會(huì)時(shí)刻留意網(wǎng)站的最新動(dòng)向。網(wǎng)購(gòu)價(jià)格相對(duì)便宜，省時(shí)省力的特點(diǎn)是大多數(shù)大學(xué)生選擇它的理由。在網(wǎng)上購(gòu)物能夠?qū)ψ约核信d趣的商品進(jìn)行一個(gè)全面的了解，例如商品的規(guī)格、外觀、參數(shù)、價(jià)格、功能等，了解之后并不用著急購(gòu)買，可以在充分對(duì)比選擇和考慮之后再來購(gòu)買。此外，網(wǎng)絡(luò)中商品的查找也相對(duì)更加容易，除了可以避免逛街勞累，還可以買到市場(chǎng)難覓的商品。而購(gòu)物網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)也為學(xué)生帶來了更便宜的商品，加上團(tuán)購(gòu)這種新網(wǎng)購(gòu)形式的產(chǎn)生和發(fā)展更是豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，也讓人感覺物超所值。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在為我們提供更多物美價(jià)廉商品的同時(shí)，也在一定程度上使我們浪費(fèi)了時(shí)間、精力、財(cái)力。同時(shí)還有許多同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)持有否定的態(tài)度，原因主要是在商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠度、保質(zhì)期等方面。此外還包括前面提及的網(wǎng)上交易的安全性、虛擬性、收貨慢、售后服務(wù)不理想等。

（三）大學(xué)生需要理性消費(fèi)

網(wǎng)購(gòu)只是網(wǎng)購(gòu)便利人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮囊粋€(gè)工具，不能產(chǎn)生過于沉迷的心理，在面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，大學(xué)生需要注意自我約束和自我節(jié)制，明白學(xué)業(yè)才是當(dāng)前最主要的任務(wù)，逛網(wǎng)店必然會(huì)讓正常的學(xué)習(xí)和休息的時(shí)間受到影響。若是把握不好，很容易就養(yǎng)成不健康的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)今后獨(dú)立生活造成一定影響。

當(dāng)今大學(xué)生的主要消費(fèi)觀應(yīng)是理性消費(fèi)。具體表現(xiàn)為，在購(gòu)買商品的時(shí)候，價(jià)格和質(zhì)量應(yīng)是最先考慮的因素，在日常消費(fèi)中合理利用自己的生活費(fèi)。為進(jìn)一步培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的理性消費(fèi)，可采取幫助大學(xué)生更全面認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)社會(huì)信用度的重視；培養(yǎng)大學(xué)生正確消費(fèi)觀等措施。

此外，學(xué)校和家庭應(yīng)該注重幫助學(xué)生樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)。幫助引導(dǎo)大學(xué)生在進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)的時(shí)候能夠有一個(gè)正確的態(tài)度和意識(shí)，做一個(gè)清醒的消費(fèi)者，不要盲目追求潮流和奢侈的消費(fèi)行為。

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篇（2）

目前我國(guó)高等教育已進(jìn)人大眾化階段，高校畢業(yè)生人數(shù)急劇增加，2007年我國(guó)普通高校畢業(yè)生人數(shù)為495萬人，2008年為559萬人，2009年達(dá)到611萬人。由社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版的2009年就業(yè)藍(lán)皮書《中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告(2009)》指出，2008屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率約為86％，比2007屆大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)率下降了2個(gè)百分點(diǎn)。大學(xué)生“就業(yè)難”問題日益突出，引起全社會(huì)廣泛關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)崛起，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成為解決大學(xué)生就業(yè)問題的一個(gè)重要渠道和平臺(tái)，但是大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)仍然是個(gè)新的研究課題，許多問題有待深入探討。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

自1999年四川大學(xué)學(xué)生王汝聰創(chuàng)辦了成都亞虎(yahu)網(wǎng)絡(luò)公司，成為中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生以來，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的普及和社會(huì)的發(fā)展，10年來選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)已成為一種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)象。據(jù)2009年6月24日中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)和21世紀(jì)人才報(bào)聯(lián)合“2009中國(guó)大學(xué)創(chuàng)業(yè)富豪榜”，披露網(wǎng)游新銳浙江渡口網(wǎng)絡(luò)的金津以擁有高達(dá)10億元的財(cái)富，高居“2009中國(guó)大學(xué)創(chuàng)業(yè)富豪榜”榜首，且前10名中有8個(gè)項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，前100名中有27個(gè)項(xiàng)目集中在網(wǎng)絡(luò)或者與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)。據(jù)Ebay統(tǒng)計(jì)，到2004年為止，單在Ebay美國(guó)站點(diǎn)上就有43萬大學(xué)生直接或間接就業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已成為世界各國(guó)大學(xué)生的就業(yè)時(shí)尚之一。目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主要有以下特點(diǎn)：

1.創(chuàng)業(yè)主體泛化，從精英向普通學(xué)生延伸。第一批網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)先鋒及創(chuàng)業(yè)成功者，基本都屬于精英。從Ebay的邵亦波、百度的李彥宏到搜狐的張朝陽(yáng)等，第一代網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者都屬于精英行列，其中很大一部分是海歸者。他們擁有良好的社會(huì)資源，創(chuàng)業(yè)具有一定的便利性。如今，隨著高等教育進(jìn)入大眾化階段，更多網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來自普通大眾。中國(guó)大學(xué)創(chuàng)富排行榜中的27位網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生都是普通學(xué)生，排名第88位的楊甫剛是義烏工商學(xué)院的一名高職學(xué)生。作者的訪問調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生中有很多并不是社會(huì)公認(rèn)的精英或者好學(xué)生，而且由于創(chuàng)業(yè)動(dòng)因多元，也導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)主體日益多元，高職類學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主體的重要組成部分。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。長(zhǎng)期以來，人們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就是建立網(wǎng)站，實(shí)際上隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式也呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主要有以下幾個(gè)方向：其一，高科技領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。身處高新科技前沿陣地的大學(xué)生，有著“近水樓臺(tái)先得月”的優(yōu)勢(shì)，“易得方舟”、“視美樂”等大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功，就得益于創(chuàng)業(yè)者的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。其二，智力服務(wù)領(lǐng)域。大學(xué)生在智力這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)游刃有余，目前主要有創(chuàng)建網(wǎng)站、提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、自由職業(yè)者、自由撰稿人以及專欄作家等，他們利用自身的智力和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供了另外一條創(chuàng)業(yè)通道。其三，網(wǎng)絡(luò)開店。近年來，網(wǎng)上開店隨著易趣、淘寶的崛起而迅速蔓延。其四，其他各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。比如目前盛行的淘寶客、閃客、中小企業(yè)站長(zhǎng)等。

3.網(wǎng)絡(luò)開店日益盛行。網(wǎng)上開店具有成本低、回報(bào)快、風(fēng)險(xiǎn)小、易操作、靈活性強(qiáng)等特征，受到?jīng)]有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生青睞，形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)開店潮，甚至許多人氣高的BBS論壇上都設(shè)有專門板塊，為大學(xué)生商家廣告和其他相關(guān)信息。艾瑞咨詢的《2008年度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在完全自發(fā)的狀態(tài)下，已有30％的大學(xué)生淘寶店鋪月收入在2 000元以上。2008年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了57萬個(gè)直接且充分就業(yè)崗位，也就是說2008年有57萬人通過在網(wǎng)上開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，相當(dāng)于上海市2008年全市新增就業(yè)崗位數(shù)的總和，網(wǎng)絡(luò)開店日益成為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主流。

4.從被動(dòng)型和生存型創(chuàng)業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型和機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。《2007中國(guó)創(chuàng)業(yè)觀察報(bào)告》指出，中國(guó)目前已進(jìn)入“機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)”階段。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)在創(chuàng)業(yè)類型中已從40％的比例提高到2007年的60.4％，而生存型創(chuàng)業(yè)則從60％降到39.6％。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)的一大特點(diǎn)是年輕化，中國(guó)的機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)中，18—24歲的年輕人所占比例達(dá)18.4％，而55—64歲的人群只占3.1％。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)中，本科和研究生比例占50.2％，而生存型創(chuàng)業(yè)中本科與研究生比例僅為15.6％。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)形式多樣，內(nèi)容豐富，多數(shù)大學(xué)生依靠興趣創(chuàng)業(yè)。作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有五大動(dòng)因，其中自我實(shí)現(xiàn)是最大的動(dòng)因之一。2009年中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)富排行榜中，主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)同樣占據(jù)主導(dǎo)地位。

5.創(chuàng)業(yè)環(huán)境逐漸寬松，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育從無到有。隨著國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的多方支持與鼓勵(lì)，社會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)同與寬容，創(chuàng)業(yè)環(huán)境日益寬松。在越來越多“利好”政策的支持下，大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的熱情也正被激發(fā)。2009年4月，溫州大學(xué)甌江學(xué)院成立淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)班；阿里巴巴集團(tuán)發(fā)起大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)就業(yè)創(chuàng)業(yè)護(hù)航行動(dòng)”，促進(jìn)大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)；淘寶網(wǎng)在2009年5月份正式推出了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。2008年江蘇大學(xué)出版社出版了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的案例教材《決勝網(wǎng)絡(luò)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)管理案例》，并且在2009年3月，江蘇大學(xué)首次開設(shè)了《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)務(wù)》課程，標(biāo)志著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的正式啟動(dòng)。

6.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的區(qū)域分布不均衡。目前，盡管中國(guó)創(chuàng)業(yè)態(tài)勢(shì)良好，但是卻出現(xiàn)了不平衡的發(fā)展趨勢(shì)，區(qū)域間的創(chuàng)業(yè)差距正在拉大。《2007中國(guó)創(chuàng)業(yè)觀察報(bào)告》根據(jù)創(chuàng)業(yè)活躍度將中國(guó)分為高活躍地區(qū)、活躍地區(qū)、不活躍地區(qū)和沉寂地區(qū)。活躍度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度成正比，上海、北京、江蘇、廣東、天津、浙江屬于高活躍地區(qū)；而屬于沉寂地區(qū)的有陜西、黑龍江、貴州、甘肅、廣西、青海、西藏。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)同樣顯示了這樣的特征。東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)狀況普遍好于中西部地區(qū)，作者在對(duì)56位網(wǎng)絡(luò)開店的大學(xué)生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生占了75％以上，而中西部地區(qū)只有極少數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)存在的問題

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)收益小，成功率低。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)基本集中在網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)開店等形式。月盈利有限，基本處于維持生存狀態(tài)。作者曾對(duì)C2C淘寶網(wǎng)上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過調(diào)查，在調(diào)查的56個(gè)學(xué)生中，只有21.4％的學(xué)生經(jīng)營(yíng)良好，50％以上學(xué)生處于維持狀態(tài)，其余的處于放棄和維持的邊緣。不少大學(xué)生在網(wǎng)上從事自由職業(yè)，如擔(dān)任兼職網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)撰稿人、網(wǎng)絡(luò)暢銷書作者、專欄作家等。但是由于收益比較低，很難持久，不能作為賴以生存和積累財(cái)富的主要途徑。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功率大概只有2％。究其原因是，由于大學(xué)生普遍存在眼高手低、好高騖遠(yuǎn)的現(xiàn)象，看不起蠅頭小利；缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷，尤其缺乏人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)；缺乏必要的資金支持等，加上創(chuàng)業(yè)盲目性大，激情有余，理性不足；大學(xué)生心理承受能力差，缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，極易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)夭折或半途而廢。

2.社會(huì)文化環(huán)境缺失。我國(guó)的傳統(tǒng)文化習(xí)慣于安穩(wěn)，因循守舊。害怕風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期以來大學(xué)生的就業(yè)受“官本位”思想影響嚴(yán)重，加上等級(jí)化、一元化就業(yè)體系的影響，人們對(duì)創(chuàng)業(yè)的寬容度比較低，再加上居高不下的創(chuàng)業(yè)失敗率，形成了一種不歡迎創(chuàng)業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境，以及不容忍失敗的社會(huì)風(fēng)氣。所以，在目前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，通過讀書求學(xué)而謀取較好的職務(wù)、職位，進(jìn)而獲取較豐厚的經(jīng)濟(jì)收益和較高的社會(huì)地位，也是普遍存在的事實(shí)。因此家庭希望子女畢業(yè)有份體面而安穩(wěn)的工作，大學(xué)生也希望進(jìn)人機(jī)關(guān)事業(yè)單位，端鐵飯碗，創(chuàng)業(yè)成為受社會(huì)鄙棄和萬不得已的選擇。

3.學(xué)校教育滯后。首先，目前大學(xué)教育對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)相當(dāng)不足，高校教育氛圍難以鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。長(zhǎng)期以來，我國(guó)高等教育只注重“繼承式”教育，學(xué)生把教師講授的知識(shí)全面搞懂背熟就是好學(xué)生，往往忽視學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和培養(yǎng)，忽視創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。甚至有些教師和同學(xué)認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是“不務(wù)正業(yè)”，會(huì)影響學(xué)習(xí)。其次，盡管我國(guó)高等院校已開始逐步啟動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，但是在全國(guó)開設(shè)創(chuàng)業(yè)課程的學(xué)校也是相當(dāng)有限，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)課程的高校更是鳳毛麟角。加之教育大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)有崗位的就業(yè)教育仍是高等教育的主流，這些都導(dǎo)致了高校教育的滯后性，不能適應(yīng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)對(duì)于教育的要求。高校對(duì)探索創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式，加快培養(yǎng)和造就大批真正具有創(chuàng)業(yè)精神和能力的創(chuàng)業(yè)人才方面還沒有發(fā)揮應(yīng)有的主體作用。

4.國(guó)家相關(guān)政策缺失。通過創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是我國(guó)政府創(chuàng)業(yè)政策的基本目標(biāo)。目前，國(guó)家對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有一定的支持政策，但是對(duì)于大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的支持依然是個(gè)盲點(diǎn)，在很多地方，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)很難被界定為屬于資助的范圍。相關(guān)的一系列政策，包括資助政策、認(rèn)證政策都存在著同樣問題，由于政策的缺失，也導(dǎo)致了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)處境艱難。2008年一度傳出網(wǎng)店辦執(zhí)照事件，更是對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)造成了一定程度的影響。

5.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信與安全環(huán)境缺失。目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)還不夠完善，安全系數(shù)不高。盡管人們看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，但對(duì)電子商務(wù)大規(guī)模、大范圍的使用卻顧慮重重。網(wǎng)絡(luò)安全成為當(dāng)前各界十分關(guān)注的問題，網(wǎng)絡(luò)釣魚、病毒、木馬等網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在，給電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的開展造成了障礙。加上受傳統(tǒng)觀念的影響，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度抱有很大程度的懷疑。頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信事件，不斷曝光的網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同度不高，直接導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的社會(huì)接受力和認(rèn)同度比較低。2009年淘寶網(wǎng)爆發(fā)的皇冠門事件說明了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境的嚴(yán)峻性，涉及到幾千家店鋪信用造假、刷信用度，嚴(yán)重影響和誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的安全性埋下隱患。因此網(wǎng)絡(luò)安全和誠(chéng)信問題影響了人們的消費(fèi)心理，同時(shí)也阻礙了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的順利開展。

三、促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的對(duì)策

1.改善社會(huì)文化環(huán)境，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值。(1)要加強(qiáng)溝通和宣傳，提高學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)可度。我國(guó)的高等教育已經(jīng)從精英教育進(jìn)人大眾教育時(shí)代。上世紀(jì)80年代，每年全國(guó)高校畢業(yè)生只有二三十萬人，而現(xiàn)在已達(dá)到四五百萬人，增長(zhǎng)了二三十倍。現(xiàn)在已不可能每個(gè)大學(xué)生一畢業(yè)就進(jìn)大機(jī)關(guān)、大企業(yè)、大單位，很多人都要從基層干起。要適時(shí)調(diào)整家長(zhǎng)對(duì)孩子的就業(yè)期望，以適應(yīng)時(shí)代變化。在大眾化教育的條件下，家庭也要充分認(rèn)識(shí)到自主創(chuàng)業(yè)對(duì)于孩子成長(zhǎng)的意義，改變舊有的“學(xué)而優(yōu)則仕”的就業(yè)觀念，積極扶持、鼓勵(lì)自己的孩子去大膽地創(chuàng)業(yè)，積極實(shí)踐和探索，并且寬容對(duì)待失敗，在精神上給予創(chuàng)業(yè)者足夠的安撫和支持。(2)樹立起在實(shí)踐中培育、成就人才的觀念。人才是在應(yīng)用中積聚、在應(yīng)用中成長(zhǎng)、在應(yīng)用中形成團(tuán)隊(duì)的。“人才跟著事業(yè)走”，是一條基本規(guī)律。作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生而言實(shí)踐是最好的成長(zhǎng)舞臺(tái)。很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)不僅不影響學(xué)習(xí)，反而促進(jìn)了學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性。(3)鼓勵(lì)大學(xué)生抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。目前我國(guó)正處于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)黃金時(shí)期，當(dāng)代大學(xué)生具備上個(gè)世紀(jì)八九十年代的創(chuàng)業(yè)者所不具備的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)和家庭更應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)大學(xué)生抓住最佳時(shí)機(jī)，走在創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的最前沿，把創(chuàng)業(yè)作為人生成功的重要途徑，通過創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)理想，體現(xiàn)人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精神與物質(zhì)財(cái)富的雙豐收，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和民族崛起貢獻(xiàn)自己的力量。

篇（3）

【關(guān)鍵詞】

西安市;大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)法律行為;存在問題;成因分析



一、調(diào)查樣本的選取及基本情況

為了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律行為的現(xiàn)狀,2011年3月,選取7所高校(西安科技大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安外國(guó)語大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)學(xué)院、西安外事學(xué)院)本專科各年級(jí)、專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷600份,有效收回591份,有效收回率98.5%。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律行為存在問題的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

1、依法上網(wǎng)意識(shí)較為淡漠

調(diào)查中被問及“你會(huì)使用所掌握的法律知識(shí)解決上網(wǎng)過程中遇到的糾紛嗎”,11.6%的人表示“經(jīng)常使用,相信法律能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益”,32.7%的人表示“偶爾使用”,41.3%的人表示“基本不使用,除非迫不得已”。在回答“你覺得自己的網(wǎng)絡(luò)行為會(huì)不會(huì)觸犯法律法規(guī)”時(shí),50%的人表示“肯定不會(huì)”,25%的人回答“可能不會(huì)”,另外有25%的表示“有時(shí)會(huì)”。在問及“你合法的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益受到侵害時(shí),你會(huì)選用哪種解決方案”,僅有7.4%的大學(xué)生選擇“利用法律來維護(hù)”,34%的選擇“進(jìn)行道德譴責(zé)”,28%的選擇“以牙還牙,進(jìn)行報(bào)復(fù)”,還有29.8%的表示“不知道”。關(guān)于責(zé)任承擔(dān)方面:有45%的大學(xué)生表示當(dāng)自己的網(wǎng)絡(luò)行為觸犯法律時(shí)敢于承擔(dān)責(zé)任,而不敢承擔(dān)法律責(zé)任的占31%,還有24%的人表示不確定。

2、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律知識(shí)匱乏

調(diào)查中問及大學(xué)生“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)了解嗎”,近74%的人回答“不太了解”,15%的人表示“根本不知道”,而回答“很了解”的大學(xué)生僅有11%。在問及“你能否區(qū)分開網(wǎng)絡(luò)行為的違法與犯罪嗎”,只有24%的大學(xué)生能夠區(qū)分,52%的能夠部分區(qū)分,還有23%的人不能區(qū)分。在網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)的獲取方面,65%的大學(xué)生表示是通過國(guó)家的普法宣傳獲取,自學(xué)獲取的占11%,通過課堂上老師講授獲取的13.8%,未從任何渠道獲取的占12.2%。

3、網(wǎng)絡(luò)行為失范表現(xiàn)多樣,亟待規(guī)范

在接受調(diào)查的大學(xué)生中,有13%的人表示曾散布過有損他人名譽(yù)的信息。27%的人在公共論壇中曾經(jīng)嘻罵、嘲諷過他人。4.4%的人曾捏散布謠言,以訛傳訛。12.5%的人承認(rèn)曾通過不同渠道獲取他人的郵件。13%的人參加過人肉搜索。有16%的人曾利用互聯(lián)網(wǎng)傳播、下載黃色圖片、視頻及電影。36%的人曾經(jīng)瀏覽。14%的人曾試圖利用計(jì)算機(jī)病毒,襲擊電子郵件信箱、個(gè)人主頁(yè)等。21%的人曾襲擊網(wǎng)絡(luò)防火墻以獲得更快網(wǎng)速等。

有11%的人承認(rèn)在論文寫作過程中對(duì)他人作品有抄襲。31%的人曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)買過盜版書籍、影視資料等。7.3%的人承認(rèn)曾在貨到付款的網(wǎng)購(gòu)訂單中留虛假電話、地址。19%的承認(rèn)曾使用過盜號(hào)工具與黑客工具,超過12%的大學(xué)生正在使用各種盜號(hào)工具和黑客工具。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律行為產(chǎn)生問題的原因分析

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境的雙重影響與制約

首先,虛擬的網(wǎng)絡(luò)化生存,淡化了大學(xué)生的法律規(guī)范意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的虛擬性、匿名性、隱蔽性等將傳統(tǒng)的人與人交往,變成人與機(jī)器交往,這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)化生存成為網(wǎng)絡(luò)行為違法失范的重要依托條件。網(wǎng)絡(luò)空間在組成上采取了去中心和非層級(jí)化的擴(kuò)散式結(jié)構(gòu),這使得網(wǎng)絡(luò)行為主體的確定和行為活動(dòng)的控制及責(zé)任的認(rèn)定都比較困難,從而給上網(wǎng)者提供了很好的“隱身衣”使其可以任意的“修飾”和“包裝”自己,去實(shí)施破壞行為,這在一定程度上淡化了大學(xué)生的法律責(zé)任意識(shí)。

2、高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制教育重視程度不夠

大學(xué)生自接觸電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的那刻起,“技術(shù)”和“操作技能”就深深的印在腦海里,不論是學(xué)校還是教育者,關(guān)心更多的是大學(xué)生的技術(shù)長(zhǎng)進(jìn),而忽略了“法律規(guī)范”、“規(guī)則”、“網(wǎng)絡(luò)文明”等知識(shí)的教育與引導(dǎo)。

一方面,高校及思想政治教育者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范教育不夠重視。借用清華大學(xué)校長(zhǎng)梅貽琦先生的“從游”比喻:“學(xué)校猶水也,師生猶魚也,其行動(dòng)猶游泳,大魚前導(dǎo),小魚尾隨,是從游也,從游既久,其濡染觀摩之效,自不求而至,不為而成”。學(xué)校及教育者的“水”和“前導(dǎo)”作用在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制教育過程中的缺失,導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)匱乏,規(guī)范意識(shí)淡漠,對(duì)法律規(guī)范持懷疑態(tài)度。在問及“你參加過學(xué)校組織的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)或講座嗎?”,36.2%的大學(xué)生表示“從未參加過”,20.5%的大學(xué)生表示“形式化、沒意義”,選擇“對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)行為有一定的影響”的大學(xué)生占11.1%,而表示“能了解網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)知識(shí)”的大學(xué)生占24%。

另一方面,高校的網(wǎng)絡(luò)法制理論教育與網(wǎng)絡(luò)法制實(shí)踐教育脫節(jié)。我國(guó)高等院校對(duì)新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中法制與思想政治教育的新方法、新途徑、新內(nèi)容研究不夠,實(shí)踐不多,對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題無法做出快速反應(yīng),教育內(nèi)容、方法缺乏針對(duì)性、實(shí)效性。因此,大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)課堂網(wǎng)絡(luò)法律知識(shí)傳授及組織的相關(guān)宣傳活動(dòng)缺乏興趣,甚至排斥,導(dǎo)致教學(xué)目的收效甚微甚至毫無作用。

3、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律松懈

法律是道德的底線,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的道德失范和違法犯罪之間并不存在天塹鴻溝,兩者之間往往只有一步之遙,在某些情況下兩者可相互轉(zhuǎn)化。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為法律規(guī)范適用狀況不佳在很大程度上是因其道德自律松懈造成的。道德是人們以自身的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而形成的規(guī)范體系,它不由任何機(jī)關(guān)制定,也不具有強(qiáng)制力,只受到內(nèi)心準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論的影響,它存在于每個(gè)人的內(nèi)心世界。因而道德對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為的調(diào)控力量來自于網(wǎng)民自身的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,是自覺的、主動(dòng)的, 具有廣泛性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

4、特定心理動(dòng)機(jī)驅(qū)使

動(dòng)機(jī)是行為的先導(dǎo),個(gè)人的活動(dòng)是由一定的動(dòng)機(jī)所引起,并指向一定的目的。動(dòng)機(jī)是內(nèi)在需求和外在誘因相互作用的產(chǎn)物。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的違法失范在很大程度上是受到利益、炫耀、獵奇、宣泄等特定心理動(dòng)機(jī)的驅(qū)使。個(gè)別學(xué)生在追逐利益的驅(qū)使下,行為發(fā)生嚴(yán)重變異,甚至為了錢財(cái)不惜鋌而走險(xiǎn),從事非法活動(dòng),如在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)所為的“欺詐”、“詐騙”、“盜竊”等行為,正是在物質(zhì)利益和經(jīng)濟(jì)回報(bào)的誘惑與驅(qū)使下做出的違法犯罪行為。另外,隨著人的社會(huì)化,個(gè)體的壓抑會(huì)越來越多,大學(xué)生由于生活環(huán)境的變化和壓力變大,心態(tài)也變得復(fù)雜,經(jīng)常出現(xiàn)各種矛盾和問題而帶來焦慮、失望或困惑等。出于排解這種壓力和釋放緊張情緒的需要,大學(xué)生經(jīng)常會(huì)選擇網(wǎng)上宣泄,部分心理素質(zhì)欠佳的大學(xué)生會(huì)實(shí)施一些不負(fù)責(zé)任的行為,發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論,使網(wǎng)絡(luò)的“人文環(huán)境”遭受到污染和破壞,甚至使他人的合法權(quán)益無辜遭遇侵害。

篇（4）

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2017）03C-0112-02

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新思想、傳播新信息的重要媒介。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)已深入高職學(xué)生的方方面面，改變著他們的學(xué)習(xí)和生活，然而，高職學(xué)生由于尚處于發(fā)育、成長(zhǎng)期，心智及心理仍不夠成熟，缺乏自制約束力，容易被網(wǎng)上各種良莠不齊的信息誘惑，在網(wǎng)絡(luò)的使用過程中，不可避免地形成和出現(xiàn)一些不良網(wǎng)絡(luò)行為。

一、高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為的主要表現(xiàn)

高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為是指其在網(wǎng)絡(luò)使用過程中無視基本的網(wǎng)絡(luò)使用要求，不遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，不合理地使用互聯(lián)網(wǎng)而導(dǎo)致其行為對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生一定的危害，甚至出現(xiàn)違法和犯罪行為。主要表現(xiàn)有：

（一）沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。高職學(xué)生在大學(xué)生群體中是屬于高考成績(jī)中相對(duì)靠后的，他們中的部分學(xué)生在中學(xué)階段由于基礎(chǔ)較差，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣一般不高，對(duì)學(xué)習(xí)的專注度也不夠，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，一有空余時(shí)間寧肯花在玩上，也不愿意將精力花在學(xué)習(xí)上。玩，成了一部分高職學(xué)生的重要事項(xiàng)，而最好的方式，就是網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高職院校中，玩網(wǎng)絡(luò)游戲的主要是男生，90%以上的男生會(huì)上網(wǎng)玩各種網(wǎng)絡(luò)游戲，在這部分男生中把課余時(shí)間的主要部分（睡覺以外）放在網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生達(dá)到25%以上。

（二）瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)。經(jīng)過多年不懈努力，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在我國(guó)得到了比較好的整治，絕大多數(shù)的不良網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)被關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了極大的改善。但是，互聯(lián)網(wǎng)世界難以有凈土，不健康網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)仍然大量存在。一些學(xué)生出于好奇、獵奇不良心理，去尋找和瀏覽不健康的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)，尋求視覺的刺激。

（三）癡迷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。近年來，男生游戲，女生購(gòu)物，是高校校園普遍存在的現(xiàn)象。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、微商的出現(xiàn)和物流業(yè)的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)形成一股潮流，不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物儼然成了落后的代名詞，可見網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展是何等的快速。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的70%以上，在女學(xué)生中，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的達(dá)到80%以上，其中一個(gè)月有五次以上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的學(xué)生達(dá)到23%以上。這部分學(xué)生網(wǎng)購(gòu)部分物品是基于實(shí)際生活的需要，但所購(gòu)物品也有相當(dāng)部分并非生活必需，而是為了滿足一種購(gòu)物的心理，可以說是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成了依賴，達(dá)到上癮的程度。

（四）無原則轉(zhuǎn)發(fā)信息。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)便捷也是相對(duì)寬松的交流平臺(tái)，很多信息通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播。在信息的傳播過程中，魚龍混雜，有真實(shí)的，也有虛假的，有良性的，也有負(fù)面的。很多高職學(xué)生不分良萎，喜歡轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的信息、圖片、視頻等。這種無原則的不經(jīng)鑒別的轉(zhuǎn)發(fā)，在一定程度上造成虛假信息、負(fù)面信息的泛濫。

（五）過度依賴網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)確實(shí)可以給高職學(xué)生提供很多東西，如學(xué)習(xí)需要的資料，甚至是各種專業(yè)課的答案。由此，一些學(xué)生學(xué)習(xí)遇到了困難，到網(wǎng)上查找資料，尋求解決問題的途徑和方法，這也是一種學(xué)習(xí)和借鑒，對(duì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)也是有好處的。但是，一些高職學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)過程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了過度的依賴，甚至作業(yè)、論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)都不再自己動(dòng)手，而是通過網(wǎng)絡(luò)直接查找答案。筆者曾作為評(píng)委，參加某學(xué)校的大學(xué)二年級(jí)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告的評(píng)比，在評(píng)選中發(fā)現(xiàn)參評(píng)的學(xué)生的實(shí)踐調(diào)查報(bào)告80%以上是通過網(wǎng)絡(luò)抄來的，有些甚至連基本的數(shù)據(jù)都全抄照搬，由此可見學(xué)生完成課業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴達(dá)到何等的程度，這樣的學(xué)生離開網(wǎng)絡(luò)，必將是一事難成。

二、高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為的危害

大量不良網(wǎng)絡(luò)行為的存在，對(duì)于高職學(xué)生形成良好的工作學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣危害極大。具體來說，主要有以下危害：

（一）荒廢學(xué)業(yè)。業(yè)精于勤，學(xué)業(yè)是需要付出的。大學(xué)作為一個(gè)W習(xí)知識(shí)的重要階段，沒有充足的時(shí)間，是無法保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量，無法順利完成學(xué)業(yè)的。很多大學(xué)生由于沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，把大量的時(shí)間花費(fèi)在游戲中而不能自拔，甚至有極少數(shù)學(xué)生為了玩游戲，改變了生活方式，改變了作息時(shí)間，通宵達(dá)旦，不知疲倦。一些沉迷游戲的學(xué)生晚上不睡，白天要么到教室無精打采地趴桌子睡覺，要么就直接在宿舍睡覺，把游戲當(dāng)成了主業(yè)。長(zhǎng)此以往，學(xué)業(yè)荒廢，也是必然。同時(shí)，學(xué)生在完成作業(yè)、設(shè)計(jì)、論文等方面過度依賴網(wǎng)絡(luò)，慢慢地養(yǎng)成使用別人現(xiàn)成果實(shí)的習(xí)慣，不利于培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力，缺乏創(chuàng)造性，逐步喪失自主解決問題的能力和勇氣。

（二）損害身心。生命在于運(yùn)動(dòng)，但在不少高職院校，非上課時(shí)間，只要到宿舍，就可以看到眾多游戲愛好者在電腦前樂此不疲、埋頭苦干，這些學(xué)生一心扎在電腦游戲中，往往是長(zhǎng)坐不起，極少活動(dòng)，甚至忘記了吃飯睡覺，久而久之，自然對(duì)自己的身體造成損害。沉迷電腦，參加集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)就相應(yīng)減少，也就減少了與人交流和交往的機(jī)會(huì)，慢慢地離群，往往會(huì)形成獨(dú)來獨(dú)往的習(xí)慣，不與人接觸，不與人分享，養(yǎng)成孤僻的性格，甚至對(duì)現(xiàn)實(shí)的正常人際交往產(chǎn)生排斥心理，無形中使現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，從而產(chǎn)生人際關(guān)系的冷漠和隔離，造成人際關(guān)系發(fā)展的嚴(yán)重障礙，產(chǎn)生不良的心理因素，損害心理健康。

（三）加重家庭負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本來是一種便捷的方式，可以給學(xué)生的消費(fèi)提供更多的選擇，然而，部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)的不斷增加，助長(zhǎng)了學(xué)生的過度消費(fèi)。近年來出現(xiàn)在高校中的各種“校園網(wǎng)絡(luò)貸”，就是應(yīng)一部分過度消費(fèi)的大學(xué)生的需要而產(chǎn)生的，這種消費(fèi)方式加重了家庭負(fù)擔(dān)，使一些本不富裕的家庭雪上加霜。

（四）形成不良的人生觀。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不只加重家庭的負(fù)擔(dān)，更重要的是助長(zhǎng)了學(xué)生的不良消費(fèi)觀。一些學(xué)生不能認(rèn)識(shí)到自己作為一個(gè)單純的消費(fèi)者應(yīng)該量力而行，在進(jìn)行校園消費(fèi)的時(shí)候不能根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理消費(fèi)，而是為了面子產(chǎn)生攀比的心理，以超過家庭消費(fèi)能力的消費(fèi)行為滿足自己的虛榮心。更為嚴(yán)重的是，一些學(xué)生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)能力不濟(jì)，卻要滿足自己的不合理消費(fèi)要求去進(jìn)行借貸消費(fèi)，甚至有一些女生進(jìn)行“裸貸”，引發(fā)了不少嚴(yán)重的社會(huì)問題。

此外，一些W生在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間里無所顧忌，毫無約束地在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里進(jìn)行惡搞，不經(jīng)鑒別地轉(zhuǎn)發(fā)各種信息，以此為樂。在游戲中揮霍時(shí)間和金錢，愉快地體驗(yàn)游戲過關(guān)的和成就感，滿足于游戲人生，成了他們最大的人生需要，在不知不覺中形成了不良的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

三、高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為的防范措施

高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為無論是對(duì)學(xué)生的自身發(fā)展還是對(duì)社會(huì)的未來，都產(chǎn)生了不利的影響，必須引起教育工作者的極大重視。如何幫助高職學(xué)生認(rèn)識(shí)這些不良網(wǎng)絡(luò)行為的危害，糾正其不良網(wǎng)絡(luò)行為，把學(xué)生培養(yǎng)成為對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)有用的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和可靠的接班人，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。網(wǎng)絡(luò)已滲透到我們生活的方方面面，并越來越多地介入學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，對(duì)他們的思想觀念、價(jià)值取向、行為模式和個(gè)性心理產(chǎn)生了非常重要的影響。這就要求高職院校思想政治工作者與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育、規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，減少與避免學(xué)生在上網(wǎng)過程中產(chǎn)生不良行為。要建立好網(wǎng)上思想工作陣地，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)、易班、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)學(xué)生開展豐富生動(dòng)的思想教育，按照貼近社會(huì)熱點(diǎn)、貼近生活、貼近學(xué)生的原則，進(jìn)一步豐富這些媒體的內(nèi)容，以學(xué)生喜聞樂見的形式做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的教育。

（二）營(yíng)造健康、高雅的校園文化氛圍。健康、高雅的校園文化活動(dòng)不僅能夠豐富校園生活，開闊學(xué)生的視野，而且可以充實(shí)學(xué)生課余生活，充實(shí)其知識(shí)、完善其思維、提高其思想境界。在現(xiàn)實(shí)生活中，要積極開展第二課堂活動(dòng)，通過舉辦各種體育競(jìng)技、科技文化藝術(shù)活動(dòng)，以及講座、報(bào)告會(huì)、志愿活動(dòng)、課外實(shí)踐等，引導(dǎo)學(xué)生走下網(wǎng)絡(luò)、走出宿舍、走向操場(chǎng)、走向社會(huì)，用健康、高雅的校園文化活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生積極向上。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職學(xué)生日常交際與學(xué)習(xí)的主要部分，在搞好各種活動(dòng)的同時(shí)，我們還要注意加強(qiáng)網(wǎng)上信息的引導(dǎo)和監(jiān)控，對(duì)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行教育與引導(dǎo)。輔導(dǎo)員、班主任要加入學(xué)生班級(jí)或組織QQ群、微信群，經(jīng)常留意學(xué)生QQ群、微信群、空間上的消息，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，要及時(shí)引導(dǎo)、教育、更正，通過網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的方式，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量，讓學(xué)生自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德、社會(huì)公德，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在立德樹人、助人成長(zhǎng)中的積極作用。

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篇（5）

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0155-2.5

隨著我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體不斷擴(kuò)大。購(gòu)物網(wǎng)站是指為商家或消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行商品或服務(wù)買賣提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，在中國(guó)主要有淘寶網(wǎng)、京東商城和卓越等。相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物在時(shí)間地點(diǎn)上的局限性，新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)，由于C2C市場(chǎng)和其他形式的電子商務(wù)市場(chǎng)相比，有著低價(jià)的運(yùn)行成本和優(yōu)惠的商品價(jià)格，己被越來越多用戶的接受與認(rèn)可。

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，商家要想吸引住顧客并與其他的競(jìng)爭(zhēng)者有所不同，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買意愿，就必須建立具有自身特色的商店形象。研究網(wǎng)絡(luò)商店形象可以指導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)中的商家更好的進(jìn)行商店形象的設(shè)計(jì)。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究框架與變量選擇

根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的形式，商店如何能迅速展示出獨(dú)特性并吸引住顧客，是賣方的優(yōu)勢(shì)。因此，在這項(xiàng)研究中是通過消費(fèi)者感知的商品形象的價(jià)值來探討它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿和行為的影響。從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論成果和根據(jù)實(shí)際情況，本文使用網(wǎng)上商店的形象包括店面形象，商品形象，價(jià)格形象，信譽(yù)形象，服務(wù)形象的五個(gè)維度和顧客購(gòu)買意愿共六個(gè)變量。

（二）調(diào)查問卷編制

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。此次調(diào)查是研究網(wǎng)絡(luò)商店形象對(duì)大學(xué)生購(gòu)買行為和意愿的影響，所以調(diào)查對(duì)象選定在瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站或者進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生。此次調(diào)查通過問卷調(diào)查的方式獲得所需要的數(shù)據(jù)。問卷分為兩大部分：第一部分為個(gè)人的基本信息和網(wǎng)站購(gòu)物概況，包括調(diào)查對(duì)象的性別，年齡，接觸購(gòu)物時(shí)間，購(gòu)買商品價(jià)位，瀏覽商品種類。第二部分為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿基本現(xiàn)狀，包括店面形象，商品形象，價(jià)格形象，信譽(yù)形象，服務(wù)形象，購(gòu)買意愿6個(gè)方面。第二部分采用等級(jí)量表表達(dá)被調(diào)查者對(duì)問項(xiàng)的認(rèn)同程度。從1到5分別代表完全不同意，不太同意，沒意見，基本同意和完全同意。

本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，共回收問卷97份，有效問卷91份，有效回收率達(dá)91%。

二、數(shù)據(jù)分析

問卷回收后，本次調(diào)查采用spss18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文的描述性統(tǒng)計(jì)分析包括頻數(shù)分析、百分比、標(biāo)準(zhǔn)差等的基本統(tǒng)計(jì)分析。從性別比例上看，女性比例較高。從年齡分布上看，而18-22歲的有占總?cè)藬?shù)的76.9%，該年齡段集中覆蓋了在校大學(xué)生的主要人群。從接觸網(wǎng)購(gòu)時(shí)間上看，有一年以上接觸網(wǎng)購(gòu)時(shí)間的占總?cè)藬?shù)的75.9%，說明絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)夠都不陌生且有較豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。從網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)位上看，在網(wǎng)上購(gòu)買100元以下商品的大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的61.5%，說明大多數(shù)大學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買低價(jià)位的商品。從瀏覽的商品的上看，網(wǎng)上銷售的服裝和書籍類的商品在大學(xué)生中占有很大市場(chǎng)。

（二）信度與效度分析

信度分析為檢驗(yàn)樣本本身是否具有穩(wěn)定性和一致性。a信度系數(shù)法是目前最常用的信度分析的方法，a系數(shù)越大數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性就越高。效度是指評(píng)估分析數(shù)據(jù)的有效性，即運(yùn)用主因子分析法等其他評(píng)估方法。運(yùn)用因子分析的主因子分析法，可以減少研究變量的數(shù)量，若符合KMO測(cè)量和Bartlett球體檢驗(yàn)的結(jié)果，這些變量便可以轉(zhuǎn)換出新的、獨(dú)立的新要素。

效度與信度分析。本問卷設(shè)計(jì)的商店形象的項(xiàng)目共有25個(gè)，本文對(duì)這25個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行因子分析。經(jīng)spss18.0運(yùn)算得出，KMO值為0.683，Bartlett檢驗(yàn)的顯著性值為0.000，小于0.001，購(gòu)買意愿的KMO值為0.843，巴特利球體檢驗(yàn)的χ值的顯著性為0.000，小于0.001，ɑ系數(shù)大于0.8，這表明該組數(shù)據(jù)適合做因子分析。因子分析采用了主成份和具有kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法提取出五個(gè)因子。這五個(gè)因子結(jié)構(gòu)較為清晰，總方差解釋率為67.54%，只是店面形象維度和商品形象維度合并在了一起，重新組成2個(gè)因子。為檢驗(yàn)測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量和問卷測(cè)量的可靠性，這里用ɑ系數(shù)來進(jìn)行信度分析。分析結(jié)果如表所示。

商店形象對(duì)大學(xué)生購(gòu)買意愿的回歸分析。為探討網(wǎng)絡(luò)商店形象和大學(xué)生購(gòu)買意愿的因果關(guān)系，這里采用多元逐步回歸進(jìn)行分析。經(jīng)運(yùn)算回歸方程能解釋的總變異為48.5%，同時(shí)，回歸方差分析表顯示，每個(gè)F統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率都小于0.01，說明總體回歸效果是顯著的。根據(jù)回歸系數(shù)檢驗(yàn)表，價(jià)格形象最先進(jìn)入模型，說明其對(duì)購(gòu)買意愿的貢獻(xiàn)最大；其后依次進(jìn)入模型的是信譽(yù)形象、服務(wù)形象和店面＼商品形象2。這說明店面商品形象對(duì)于購(gòu)買意愿的影響相對(duì)來講是最小的。而店面＼商品形象1未進(jìn)入模型。從所有模型的解釋變量的t檢驗(yàn)情況來看，價(jià)格形象、信譽(yù)形象、服務(wù)形象的顯著性概率都小于0.01，店面＼商品形象2的顯著性概率略大于0.03，在0.01的顯著性水平上，這些變量都可以作為解釋變量，存在于模型中。從上面的回歸分析中，得到標(biāo)準(zhǔn)回歸方程：大學(xué)生購(gòu)買意愿=0.462×價(jià)格形象+0.368×信譽(yù)形象+0.365×服務(wù)形象+0.160×店面＼商品形象2。

三、基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征的網(wǎng)絡(luò)商店形象研究

（一）網(wǎng)絡(luò)商店形象對(duì)購(gòu)買意愿的影響

本文通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)商店的價(jià)格形象對(duì)大學(xué)生購(gòu)買行為的影響最大，這說明價(jià)格是影響大學(xué)生購(gòu)買意愿的第一要素。大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并未完全獨(dú)立，因而具有較高的價(jià)格敏感性。在購(gòu)買目標(biāo)基本明確的情況下，他們更注重價(jià)格的合理性和優(yōu)惠程度。

影響大學(xué)生購(gòu)買意愿第二高的因素是信譽(yù)形象，這可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物是不同的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中，買賣雙方無法真實(shí)的辨認(rèn)雙方的身份，無法親自體驗(yàn)商品，購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)性較高。而選擇良好的信譽(yù)形象的店鋪可以降低這種購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，因此大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的安全形象還是非常看重的。

良好的網(wǎng)店的服務(wù)形象也對(duì)大學(xué)生購(gòu)買意愿有積極影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因?yàn)殡娔X分辨率、圖片色差等問題使得很時(shí)候?qū)嵨锱c網(wǎng)上所展示的照片不符，一定度上也為購(gòu)買增加了風(fēng)險(xiǎn)。很多時(shí)候?yàn)轭櫩吞峁崆椋旖莸淖稍兒屯藫Q貨服務(wù)降低了購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，這就增加了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

店面＼商品形象對(duì)購(gòu)買意愿的影響程度低于其他形象，可能是因?yàn)榇髮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，常常看重服務(wù)、信譽(yù)及價(jià)格等方面，但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)、便利性強(qiáng)，導(dǎo)航優(yōu)良、布局色彩合理的網(wǎng)店肯定會(huì)在一定程度上增強(qiáng)顧客的購(gòu)買意愿。

（二）網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷建議

根據(jù)前面的結(jié)果分析為網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者提出一些建議，尤其是將產(chǎn)品面向大學(xué)生銷售的商家，通過增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商店形象感知以及增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

降低商品價(jià)格。消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，很大程度上是由于網(wǎng)上商店的商品價(jià)格較實(shí)體店更便宜，所以，若商家在保證質(zhì)量的前提下，從各個(gè)方面降低商品的成本，就會(huì)有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)零售商可以在物流方面通過與供貨商以及物流公司的談判中爭(zhēng)取最低的價(jià)格，同時(shí)從網(wǎng)店管理等各個(gè)方面提高效率，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)商店的支出，最后以一個(gè)難以拒絕的價(jià)格吸引消費(fèi)者。另外，賣家可以多開展些比如包郵，打折形式的商品促銷活動(dòng)，這會(huì)是商品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大大提高店鋪的訪問量，是吸引買家最有效的方法，從而提高網(wǎng)上商店在消費(fèi)者心目中的價(jià)格形象。

確保網(wǎng)店信譽(yù)。在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知增加，購(gòu)物網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)記錄商家的信用度，消費(fèi)者的購(gòu)買評(píng)價(jià)，由此形成商家的信用指數(shù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，商家和消費(fèi)者的信息是很不對(duì)稱的，因此消費(fèi)者可能會(huì)優(yōu)先選擇有良好的信譽(yù)和評(píng)價(jià)的商店，網(wǎng)店信譽(yù)度越高，顧客購(gòu)買意愿越強(qiáng)。商家應(yīng)把以誠(chéng)為本為前提，應(yīng)如實(shí)描述所銷售的商品，保障商品質(zhì)量，保證圖片的真實(shí)度，從源頭上保證商品品質(zhì)，保護(hù)購(gòu)物者隱私安全，這是提高網(wǎng)店信譽(yù)的根本途徑。此外，商家可以利用社區(qū)論壇提高商店的知名度和信譽(yù)度。社區(qū)論壇是賣家做宣傳，增進(jìn)與顧客溝通的好地方。比如淘寶社區(qū)論壇和蘑菇街等社區(qū)。多發(fā)好貼、精華貼所引起的高關(guān)注率有助于提高店鋪被買家發(fā)現(xiàn)的幾率，若商品質(zhì)量也很好，就能更容易贏得買家的信任。

提高服務(wù)質(zhì)量。顧客在購(gòu)物的時(shí)候，不但希望買到自己想要的商品，還希望得到良好的服務(wù)。特別是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客容易對(duì)商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生各種疑問，因此網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)形象尤其是與顧客的溝通就顯得非常重要。首先，網(wǎng)上商店的服務(wù)人員應(yīng)該利用即時(shí)的聊天工具迅速積極解答顧客的疑問，并積極引導(dǎo)和幫助顧客購(gòu)買，讓顧客有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，網(wǎng)上商店可以在店內(nèi)建立交流區(qū)或通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等交流平臺(tái)增進(jìn)顧客之間的互動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物氛圍。再次，新顧客購(gòu)買商品時(shí)，已購(gòu)買的商品顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)往往是其中的一個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此網(wǎng)店的服務(wù)人員對(duì)顧客購(gòu)買商品后的評(píng)價(jià)應(yīng)給與足夠的關(guān)注，鼓勵(lì)顧客對(duì)商品發(fā)表正面的詳細(xì)的評(píng)價(jià)，而對(duì)于負(fù)面的評(píng)價(jià)，應(yīng)及時(shí)和顧客解釋和溝通，并采取及時(shí)的積極的處理方法，以此改變顧客的態(tài)度和對(duì)網(wǎng)店的不良影響。

完善網(wǎng)店設(shè)計(jì)。由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物的時(shí)候，不能親身體驗(yàn)商品，所以網(wǎng)店的店面設(shè)計(jì)是顧客了解網(wǎng)店和商品的主要途徑。網(wǎng)店店面的設(shè)計(jì)應(yīng)使顧客能方便快捷的找到所需的商品，并能挖掘出顧客潛在的購(gòu)買欲望。網(wǎng)上商店在商品的展示上，應(yīng)提供圖文并茂的商品或服務(wù)的信息介紹，這些信息應(yīng)表述清楚且便于理解。與此同時(shí)，商家還可以提供商品細(xì)節(jié)的詳細(xì)信息和可以供顧客參考的合理的購(gòu)買建議，這樣會(huì)提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。商家還應(yīng)及時(shí)更新商品變動(dòng)和更新的信息，提供最新的資訊，當(dāng)顧客始終有新的驚喜和體驗(yàn)，這會(huì)大大增加顧客的粘性。此外，網(wǎng)店店面中的個(gè)性形象設(shè)計(jì)也是影響顧客購(gòu)買的重要要素，尤其對(duì)于越來越多的年輕的消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不僅僅購(gòu)買商品，而是滿足個(gè)性化需求的一種娛樂，交友和放松方式。因此在店面設(shè)計(jì)中，除了基本的圖片、布局等基本要素外，還應(yīng)該對(duì)店鋪頁(yè)面進(jìn)行個(gè)性化的裝飾，提高顧客娛樂性和享受性的體驗(yàn)水平。

應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)群體，做出不同的營(yíng)銷策略。不同的消費(fèi)群體有不同的顧客特征，關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)商店形象的側(cè)重點(diǎn)也不同，由此所導(dǎo)致的消費(fèi)者購(gòu)買意愿也不相同。因此，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)群體，做出不同的營(yíng)銷策略。例如，女性對(duì)信譽(yù)敏感程度較高，比較于傾向購(gòu)買信譽(yù)高的產(chǎn)品，所以目標(biāo)客戶是女性的商家應(yīng)著重信譽(yù)度的構(gòu)建。而不同網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)位在服務(wù)形象上有差異，較之購(gòu)買100元以下和100元-300元價(jià)位的產(chǎn)品購(gòu)買者，300元以上的購(gòu)買者更傾向于到服務(wù)較好的網(wǎng)店購(gòu)買商品。因此銷售高價(jià)位商品的網(wǎng)店應(yīng)更加完善服務(wù)形象，從而吸引更多的顧客。而不同的商品種類在服務(wù)形象和信譽(yù)形象的變量上有差異。消費(fèi)者購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)，通常需要詳細(xì)了解產(chǎn)品的型號(hào)、性能和價(jià)位等信息，因此對(duì)服務(wù)的要求較高。而化妝品類由于消費(fèi)者會(huì)直接接觸皮膚等，所以購(gòu)買時(shí)對(duì)其安全性，可靠性，有效性等方面有較高要求，因此相較于其他產(chǎn)品，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)度對(duì)其購(gòu)買行為影響較大。

【參考文獻(xiàn)】

[1]賀愛忠，李鈺.商店形象對(duì)自有品牌信任及購(gòu)買意愿影響的實(shí)證研究[J].南開管理評(píng)論，2010，13（2）.

篇（6）

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2014）03-0110-02

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其強(qiáng)大的信息功能和豐富的娛樂方式改變了人們的生活環(huán)境和思維方式。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之初，僅用于開展科學(xué)研究和傳遞情報(bào)。二十世紀(jì)九十年代以來，網(wǎng)絡(luò)旋風(fēng)開始席卷全球，網(wǎng)絡(luò)的使用以指數(shù)形式遞增。從用戶數(shù)量來看，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查報(bào)告，截止2013年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億， 截至2011年12月，中國(guó)青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.32億，占青少年總體的64.4%[基金項(xiàng)目：共青團(tuán)河南省委、河南省社科聯(lián)2013年度專項(xiàng)調(diào)研課題（青少年工作研究）（QSNYJ2013124）]，可以看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種最新的網(wǎng)絡(luò)媒體，得到了全國(guó)青少年（青少年，心理學(xué)家通常將青少年期的年齡界定為11歲左右到21歲左右，大致相當(dāng)于中學(xué)和大學(xué)教育階段）的認(rèn)可和追捧。它已經(jīng)涉及到青少年生活的幾乎每一個(gè)方面。無可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)正在不斷重塑我們的生活。盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)的作用一直眾說紛紜，但網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)實(shí)生活中的影響越來越大卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

河南省屬于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展起步晚，經(jīng)濟(jì)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上沿海城市，而河南省又是農(nóng)業(yè)大省和人口大省，用工需求少，農(nóng)民工就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，城鎮(zhèn)失業(yè)人員增多，于是出現(xiàn)了大量河南人外出務(wù)工，衍生出了一些新群體“留守青少年”、“新生代青年農(nóng)民工”等等，另外，手機(jī)等終端的普及也給網(wǎng)絡(luò)生活帶來了一些新的變化，這是河南省的社會(huì)特征。從上文的數(shù)據(jù)中可知青少年是網(wǎng)絡(luò)用戶中所占比例最大的群體，他們正處于人格形成和發(fā)展的關(guān)鍵階段，對(duì)建立親密社會(huì)關(guān)系的需求也日益強(qiáng)烈，所面臨的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)互動(dòng)的沖突也最多。

鑒于河南省青少年的新情況以及網(wǎng)絡(luò)生活出現(xiàn)的一些新變化，本研究以河南省青少年為調(diào)查樣本，主要從網(wǎng)絡(luò)基本使用情況、網(wǎng)絡(luò)使用頻率、網(wǎng)絡(luò)使用能力、網(wǎng)絡(luò)使用活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)等方面調(diào)查河南省青少年網(wǎng)絡(luò)生活方式現(xiàn)狀，并針對(duì)現(xiàn)狀提出具有建設(shè)行、可實(shí)施的建議和方法。

一、研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

河南省的兩所高中、兩所初中以及一所職業(yè)學(xué)校的308名學(xué)生接受了調(diào)查，完整回答了《青少年網(wǎng)絡(luò)生活方式調(diào)查量表》，此量表參考了北京大學(xué)趙國(guó)棟等編制的《北大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活方式量表》，回收有效問卷265份，有效率86%，其中男生占57%，女生占43%，年齡主要集中在12―18歲，來自城市的約占52%，來自非城市的約占48%。

2.研究方法

參考北京大學(xué)趙國(guó)棟等編制的《北大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活方式量表》【3】，刪除原問卷主要針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面的調(diào)查，增加適用于青少年網(wǎng)絡(luò)生活方式的項(xiàng)目，修訂原有項(xiàng)目表述以便適合青少年，最終形成本次調(diào)查量表《青少年網(wǎng)絡(luò)生活方式調(diào)查量表》。本量表主要由人口統(tǒng)計(jì)變量和量表組成，其中量表又由幾部分組成：網(wǎng)絡(luò)基本使用情況；網(wǎng)絡(luò)使用頻率、網(wǎng)絡(luò)使用能力；網(wǎng)絡(luò)使用活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)。量表內(nèi)各條目按照1-5級(jí)評(píng)分，1分：非常不同意；2分：比較不同意；3分：中立；4分：比較同意；5分：非常同意。

3.填表方法

在正式實(shí)施問卷調(diào)查時(shí)，研究者在班級(jí)的自習(xí)課上進(jìn)行發(fā)放，鄭州市外的由班主任在自習(xí)課發(fā)放指導(dǎo)學(xué)生填寫，所有的施測(cè)者按照統(tǒng)一的指導(dǎo)語指導(dǎo)學(xué)生填寫，任何量表只要有一整個(gè)項(xiàng)目未填，即按無效回答處理，不計(jì)入統(tǒng)計(jì)分析。

4.統(tǒng)計(jì)方法

將收集到的問卷原始數(shù)據(jù)輸入到Excel數(shù)據(jù)模版里，使用SPSS17.0系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、統(tǒng)計(jì)結(jié)果

在填寫問卷的學(xué)生中，63.2%的學(xué)生擁有自己的電腦，其中88%的人使用的是臺(tái)式機(jī)，只有12%的學(xué)生使用的是筆記本，相比于大學(xué)生擁有電腦的普遍性，仍然有36.8%的學(xué)生表示自己沒有電腦；在上網(wǎng)頻率這個(gè)項(xiàng)目中，有占一半的學(xué)生回答“偶爾上網(wǎng)”，只有24%的學(xué)生表示經(jīng)常上網(wǎng)、幾乎每天上網(wǎng)、每天必然上網(wǎng)；在上網(wǎng)地點(diǎn)上，55.2%選擇的是在自己家里上網(wǎng)，27%的選擇在網(wǎng)吧上網(wǎng)；在上網(wǎng)時(shí)使用的電子設(shè)備選項(xiàng)上，用臺(tái)式機(jī)和用手機(jī)上網(wǎng)的比例一樣，都超過了30%。在每周平均的上網(wǎng)時(shí)間上，總的平均時(shí)間達(dá)到17.43小時(shí)，平均2.5小時(shí)/天。

在網(wǎng)絡(luò)使用活動(dòng)項(xiàng)目上，問卷數(shù)據(jù)顯示青少年只是偶爾會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)資料、討論學(xué)習(xí)問題、下載學(xué)習(xí)資料、觀看視頻教程等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；青少年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的娛樂化特點(diǎn)比較突出，達(dá)到85.8%，青少年的網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲使用率分別占比例處于前列；網(wǎng)絡(luò)溝通交流上也表現(xiàn)得非常活躍，即時(shí)通信、微博、社交網(wǎng)站和個(gè)人空間的使用率也高于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上與家人、朋友保持聯(lián)系的達(dá)到75.3%；青少年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為較少，86.8%的青少年表示不經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)；73.9%的青少年表示自己目前的休閑娛樂多半與科技產(chǎn)品有關(guān)（上網(wǎng)、游戲、聽歌）；而在其他的例如：在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常做現(xiàn)實(shí)不允許做的事（19%）、我喜歡在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表我的看法和觀點(diǎn)（29.4%）；在互聯(lián)網(wǎng)里找志同道合的朋友（24.5%）等等這些脫離社會(huì)的行為青少年并不如我們所預(yù)先認(rèn)為的高比例。

在網(wǎng)絡(luò)使用能力項(xiàng)目中，65.9%的青少年不認(rèn)為上網(wǎng)和操作瀏覽器軟件對(duì)于自己是很容易的；71.6%的青少年不認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了有關(guān)電腦使用的各種基本技能和方法；只有13.1%的人認(rèn)為自己是個(gè)電腦高手；73%的人不認(rèn)為學(xué)會(huì)使用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是容易的；83.7%的人不會(huì)解答自己身邊同學(xué)問的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的問題。

在網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)項(xiàng)目上，較顯著的特點(diǎn)是，青少年上網(wǎng)沒有特別明顯的動(dòng)機(jī)，達(dá)到30%以上的幾個(gè)動(dòng)機(jī)分別是：和朋友分享心情（30.2）；增進(jìn)與家人、朋友的感情（31.4）；為了休閑娛樂（35.3）；為了緩解壓力（39.3%）。在其他動(dòng)機(jī)如為了節(jié)省電話費(fèi)、及時(shí)獲取信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等上，青少年大部分都是保持了中立的態(tài)度，只有少數(shù)人有這些動(dòng)機(jī)。

在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的觀點(diǎn)項(xiàng)目上，分別只有不到20%的青少年認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)中自己更有成就感；認(rèn)為自己喜歡網(wǎng)絡(luò)交流方式；認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)中感到興奮和快樂；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)可以激發(fā)創(chuàng)造力；認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)中很容易找到歸屬感。大部分青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)保持一個(gè)客觀中立的態(tài)度，但是從總體上看，大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是積極向上的，是能改變生活的，在“網(wǎng)絡(luò)可以幫我提高現(xiàn)實(shí)技能（如溝通技能）”；“認(rèn)為科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展得太迅速”；“認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)幾乎對(duì)我的生活中的各個(gè)部分都起到很大促進(jìn)作用”項(xiàng)目上的比例達(dá)到20%以上甚至30%。

三、問題與對(duì)策

從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來看，青少年網(wǎng)絡(luò)使用并沒有預(yù)想的那么糟糕，雖然使用的項(xiàng)目目的等方面與設(shè)想的不同，但從大體的結(jié)果來看還在可控之中。下邊討論下青少年網(wǎng)絡(luò)使用中存在的問題以及對(duì)策。

1.主要存在的問題

青少年網(wǎng)絡(luò)生活主要存在的問題有：

1.1使用項(xiàng)目比較集中，主要集中于音樂、視頻、游戲以及社交網(wǎng)站與軟件。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果上來看，青少年使用網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目奉行娛樂至上，很少觸及下載學(xué)習(xí)資料、討論學(xué)習(xí)問題、網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)等內(nèi)容，并且電腦使用時(shí)間較長(zhǎng)，2.5小時(shí)/天，這應(yīng)該與青少年平時(shí)課業(yè)任務(wù)較重，壓力較大有關(guān)，導(dǎo)致青少年在網(wǎng)絡(luò)使用中，娛樂項(xiàng)目占了絕大部分。

1.2在網(wǎng)上做現(xiàn)實(shí)中不能做的事情比例雖然不高，但要引起足夠的重視。

在網(wǎng)絡(luò)上做一些現(xiàn)實(shí)中不能做的事情，這些事情自然包括兩個(gè)方面，一方面是家長(zhǎng)不允許青少年做的事情，也就是我們平時(shí)認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)危害，另一方面是現(xiàn)實(shí)中無法操作的事情，比如與較遠(yuǎn)地方的同學(xué)親友聯(lián)系等等。前者是需要重點(diǎn)關(guān)注的地方，要進(jìn)行監(jiān)管和教育，防止影響青少年身心健康。

1.3上網(wǎng)動(dòng)機(jī)不明確，需要引導(dǎo)

從統(tǒng)計(jì)中可以看出，青少年使用網(wǎng)絡(luò)，沒有一個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)，所有項(xiàng)目都比較平均，但是從上文使用情況來看，最終選擇娛樂項(xiàng)目的占絕對(duì)比重，與原始動(dòng)機(jī)不明確不符。

1.4使用網(wǎng)絡(luò)能力不足，需要提高網(wǎng)絡(luò)使用能力

在統(tǒng)計(jì)中可以看出，上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)問題，青少年并不知道如何解決上網(wǎng)問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題處理能力不足，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)不能自己解決或者幫別人解決問題，需要給青少年一指導(dǎo)，幫助其獲得解決問題的能力。

2.對(duì)策與建議

為了解決青少年網(wǎng)絡(luò)使用動(dòng)機(jī)、使用項(xiàng)目以及使用能力方面的問題，引導(dǎo)青少年正確的使用網(wǎng)絡(luò)處理問題，并且防止網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年造成傷害，提出以下對(duì)策：

2.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理力度，防止對(duì)青少年造成傷害

青少年主要使用網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，在不適合青少年的音樂、視頻、音樂中增加限制，防止青少年接觸到不健康的娛樂項(xiàng)目，造成身心的損害；家長(zhǎng)應(yīng)指導(dǎo)青少年網(wǎng)絡(luò)使用，幫助青少年在上網(wǎng)設(shè)備上屏蔽不健康信息，經(jīng)常檢查青少年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)管；網(wǎng)吧監(jiān)管要加強(qiáng)，未滿18周歲的青少年拒絕進(jìn)入，一旦發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)吧接收青少年上網(wǎng)，直接關(guān)門整頓；凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，把毒源清除出網(wǎng)絡(luò)。

2.2增加戶外活動(dòng)，提高同學(xué)之間的友誼以及青少年融入大集體，減少網(wǎng)絡(luò)使用。

學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)該增加青少年的戶外活動(dòng)時(shí)間，多組織大集體活動(dòng)，減少青少年無聊獨(dú)處時(shí)間，讓青少年融入大集體，同時(shí)也能在長(zhǎng)輩的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)到更多的社會(huì)技能，拉近家長(zhǎng)、教師與青少年之間的距離，建造和諧家庭、和諧校園，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。家長(zhǎng)和學(xué)校要做好溝通，多交流青少年學(xué)習(xí)生活中遇到的問題，了解青少年的真正想法，更好的處理青少年遇到的困惑。

2.3學(xué)校增加計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)課程，引導(dǎo)青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)以及解決網(wǎng)絡(luò)問題。

中學(xué)應(yīng)開始計(jì)算機(jī)課程，介紹計(jì)算機(jī)文化，教授青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)遇到問題時(shí)，正確的處理方法；多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用方面的介紹和活動(dòng)，讓青少年了解更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；教授青少年正確使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，從網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的知識(shí)。

通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)河南省青少年網(wǎng)絡(luò)生活方式中存在的問題，提出了一些針對(duì)性的建議和措施，部分已經(jīng)可以運(yùn)用到實(shí)際的生活當(dāng)中，其他措施需要監(jiān)管部門、學(xué)校、家長(zhǎng)通力合作，盡最大努力引導(dǎo)、教授青少年合理、健康使用網(wǎng)絡(luò)。通過實(shí)施這些措施，可以有效的讓青少年不受網(wǎng)絡(luò)的侵害，正確獲得知識(shí)。但由于提出的措施還未全面，后續(xù)需要在大范圍內(nèi)檢測(cè)相關(guān)措施效果，并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善提出的措施。

參考文獻(xiàn)

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篇（7）

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.032

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展帶動(dòng)了餐飲O2O市場(chǎng)的崛起，在線預(yù)定叫外賣大勢(shì)興起。移動(dòng)客戶端的使用習(xí)慣已經(jīng)逐漸代替PC客戶端成為大家日常生活的主要使用工具，外出、訂餐、交友等生活的方方面面都離不開手機(jī)。大學(xué)生是一個(gè)幾乎人手一份智能手機(jī)的群體，對(duì)于外賣的參與熱情較高。年輕網(wǎng)民是外賣訂餐的主要客戶，其中又集中于大學(xué)生、已畢業(yè)大學(xué)生或剛就業(yè)人群等，大學(xué)生群體是餐飲外賣消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是未來餐飲外賣行業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的潛在消費(fèi)人群。本研究通過調(diào)查問卷的方式，利用“問卷星”網(wǎng)站以隨機(jī)發(fā)放問卷的形式發(fā)放給合肥各高校的大學(xué)生，本次調(diào)查問卷的研究對(duì)象是有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)（并不一定具有外賣經(jīng)歷）的在校大學(xué)生。他們對(duì)外賣的了解程度和參與程度及滿意度的相關(guān)調(diào)查。本次收集問卷306份，共設(shè)計(jì)了24個(gè)問題。本研究利用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS21.0對(duì)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的頻數(shù)分析。

1 外賣訂餐使用情況和基本態(tài)度分析

從上表可知，超過五成樣本會(huì)選擇偶爾使用外賣訂餐，比例是50.3%.經(jīng)常外賣訂餐的比例為30.1%，以及還有19.6%的樣本極少使用外賣訂餐。另外從下表可知，對(duì)于樣本外賣訂餐的情況來看，懶得出門，錯(cuò)過飯點(diǎn)，忙學(xué)習(xí)或工作，這三項(xiàng)的選擇比例均高于，選擇比例分別是：81.7%，43.8%，31.0%。尤其是懶得出門時(shí)，樣本更愿意外賣訂餐。也即說明外賣訂餐更可能是由于個(gè)人因素所致。

針對(duì)于樣本不能忍受的項(xiàng)來看：超過四成樣本會(huì)選擇飯菜衛(wèi)生質(zhì)量差，比例是40.5%，以及還有三成的樣本認(rèn)為送餐時(shí)間過長(zhǎng)不能忍受。這里再一次涉及到送餐時(shí)間問題，也即說明外賣送餐時(shí)間是樣本最為在乎的因素，而且也是最不能忍受的因素。

2 外賣訂餐服務(wù)滿意情況分析

從表3可知，樣本中有71.2%為飯菜質(zhì)量與衛(wèi)生較為重要，還有18%的樣本認(rèn)為送餐速度較重要。也即說明樣本認(rèn)為飯菜質(zhì)量衛(wèi)生是基本的保障，同時(shí)還需要有較快的送餐速度。整體滿意情況來看，整體上樣本表現(xiàn)出較為滿意的態(tài)度，其中選擇一般的占比最高為72.5%，還有22.2%的樣本選擇滿意，樣本的整體滿意度還有較大提升空間，而提升當(dāng)前送餐速度是可以有效提升滿意度的較好途徑。另外對(duì)于外賣的質(zhì)量來看，樣本中有73.2%認(rèn)為一般，還有24.2%的樣本認(rèn)為好，整體上外賣質(zhì)量還有較大提升空間。

3 樣本外賣訂餐需求情況分析

此部分在于分析樣本的外賣訂餐需求情況，分別從外賣送餐時(shí)間情況，以及外賣商家個(gè)性化服務(wù)這兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

3.1 外賣送餐時(shí)間情況

在上述分析過程中發(fā)現(xiàn)，樣本對(duì)于外賣時(shí)間的關(guān)注在乎情況非常高。因而深入分析樣本對(duì)于時(shí)間的要求情況，從上表可知當(dāng)前的外賣送餐時(shí)間情況上，392%選擇20分鐘到30分鐘，還有30.7%的樣本為30分鐘到40分鐘，也即說明大部分外賣送餐時(shí)間均在40分鐘以內(nèi)。而對(duì)于樣本可以接受的送餐時(shí)間來講20分鐘到30分鐘占比最高為35.0%，還有21.6%的樣本選擇20分鐘內(nèi)，以及29.7%的樣本選擇30到40分鐘之間。整體比較來看，絕大多數(shù)樣本認(rèn)為40分鐘內(nèi)可以接受，但是樣本更希望在30分鐘以內(nèi)。結(jié)合當(dāng)前具體的外賣送餐時(shí)間情況來看，整體上如果外賣送餐時(shí)間再加快10分鐘，相信大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于時(shí)間的抱怨會(huì)少很多，這樣也可以贏得更多客戶，以及當(dāng)前客戶更多的滿意度。因而建議外賣商盡可能在當(dāng)前時(shí)間基礎(chǔ)上加快10分鐘左右的時(shí)間。

3.2 外賣商家個(gè)性化服務(wù)情況分析

如下圖所示：健康食譜，私人定制菜單，設(shè)置對(duì)未來幾天的訂餐，節(jié)省時(shí)間，這三項(xiàng)的選擇比例均高于四成，選擇比例分別是：65.0%、46.7%、42.2%。大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于外賣店的個(gè)性化服務(wù)也有著較高的期待和要求。

從表5可知，針對(duì)樣本當(dāng)前的外賣平臺(tái)使用情況來看，樣本中有51.3%選擇美團(tuán)外賣，還有25.8%的樣本選擇餓了么，那么平臺(tái)就需要了解大家選擇美團(tuán)外賣更多的原因。就對(duì)于您選擇現(xiàn)在使用的外賣平臺(tái)的最大的原因來講，降價(jià)優(yōu)惠力度很大占比最高為229%，以及朋友推薦這項(xiàng)的選擇比例是22.2%。所以，對(duì)于大學(xué)生來說，價(jià)格優(yōu)惠有很明顯的吸引力度。

5 滿意度提升對(duì)策與建議

5.1 加快配送速度，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)

以人為本，堅(jiān)持顧客就是上帝的原則，為了客戶的絕佳消費(fèi)體驗(yàn)，加快配送速度至關(guān)重要。節(jié)約客戶的等待時(shí)間，就是在提升顧客滿意度。配菜做菜要準(zhǔn)確快速。提前做好菜品分類，方便菜單出來后選擇對(duì)應(yīng)的菜品，做菜需要在保證口味的同時(shí)選取快速熟菜并合適的火候。冷菜、甜點(diǎn)等可以提前準(zhǔn)備。做好食物的保鮮和保溫工作，打包要適合配送，最大限度不噴灑出湯汁等。熟悉配送的路線以及路況，配送需公平合理，先預(yù)定客戶的先送，相同時(shí)段，地點(diǎn)接近的客戶同時(shí)配送。

5.2 嚴(yán)格把關(guān)飯菜衛(wèi)生與安全

食品原材料購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)需要嚴(yán)格把關(guān)，做好食品的保鮮工作，定期做衛(wèi)生安全檢查以及環(huán)境清理。建立健全外賣平臺(tái)的食品安全制度，加強(qiáng)準(zhǔn)入機(jī)制的建設(shè)，不是無條件的允許任何餐飲商家加入外賣平臺(tái)。開放投訴電話或者投訴網(wǎng)絡(luò)渠道，加強(qiáng)群眾監(jiān)督力。嚴(yán)格遵守行業(yè)食品安全規(guī)范，保障消費(fèi)者的人身安全。配送過程中也要保證食物不受外界影響。

5.3 個(gè)性化服務(wù)

可以推出私人定制菜單。可以是客人自定的，也可以是店鋪推薦的，大學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等活動(dòng)會(huì)有集中時(shí)期，包括實(shí)習(xí)生時(shí)期及應(yīng)屆畢業(yè)生趕論文時(shí)期，這項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)就能為學(xué)生消費(fèi)者行最大的方便。定制化健康食譜。現(xiàn)代大學(xué)生注重養(yǎng)生的、勵(lì)志減肥的學(xué)生不在少數(shù)，店鋪可以根據(jù)美容醫(yī)師或者養(yǎng)生醫(yī)師的建議定制健康有效的符合大家需求的食譜，大學(xué)生消費(fèi)者可以最大優(yōu)惠程度上享受相對(duì)專業(yè)的食譜推薦服務(wù)。配菜佐料配送。很多大學(xué)生聚會(huì)熱衷于親自動(dòng)手下廚房，往往會(huì)因手藝問題不滿意，商家可以提供提前配菜服務(wù)，將菜和佐料入鍋的順序以及時(shí)間火候等提前決定好，配送給學(xué)生后，他們可以直接下鍋，準(zhǔn)確有序做料理，一定程度上可以保證口味，還可以節(jié)約時(shí)間。

5.4 外賣平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，布局創(chuàng)新

外賣平臺(tái)的使用可以更加簡(jiǎn)化訂餐步驟，增加圖片與菜名的匹配量，給予客戶最直觀的視覺體驗(yàn)，升級(jí)平臺(tái)訂餐系統(tǒng)。布局可以集思廣益，集中各個(gè)商家的創(chuàng)意，每個(gè)商家可以設(shè)計(jì)自己的專屬商鋪，在色彩和結(jié)構(gòu)布局上最大程度體現(xiàn)人性化的觀念。

5.5 完善售前售后服務(wù)，樹立口碑

服務(wù)行業(yè)的售前售后重要性需要擺在首位，售前可以增加更多的咨詢平臺(tái)和咨詢方式，讓客戶可以多方位了解我們的產(chǎn)品。售后服務(wù)是扭轉(zhuǎn)客戶消費(fèi)體驗(yàn)的最終環(huán)節(jié)，所以在售后這一部分需要拿出真誠(chéng)與耐心，去聽取客戶的建議，解決客戶的苦惱。及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，最妥善的處理好相關(guān)問題。

參考文獻(xiàn)

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篇（8）

分類號(hào) G252

Analysis and Suggestions on E-book Service in the University Library

Wang Wanqi， Zhao Peiyun， Hu Xiaodan

Abstract The traditional paper library service cannot meet the requirements of teaching and research in universities， so libraries should employ modern technology means to expand the electronic literature service. This paper briefly introduces the present situation of the construction and employment of electronic resources in university libraries， starting from the factors which influence the utilization of electronic resources to improve the basic strategy， and constantly perfect the construction of electronic resources， thus to give the best service to the readers.

Keywords Mobile reading. Reading service. E-books.

高校圖書館館藏中的電子書比例逐年增加，數(shù)字化特征愈趨明顯。2012年高校圖書館發(fā)展報(bào)告指出：2006至2011年期間，高校圖書館紙質(zhì)資源的采購(gòu)保持穩(wěn)定，采購(gòu)電子資源的經(jīng)費(fèi)持續(xù)走高，電子資源經(jīng)費(fèi)建設(shè)平均占到全館文獻(xiàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的40%以上，并且增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，按此增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)到2015年與紙質(zhì)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)持平[1]。然而高校圖書館的電子資源利用卻喜憂參半，普遍存在電子期刊利用率很高，紙質(zhì)期刊閱覽室鮮有人問津，但同屬于電子資源的電子書利用率卻相對(duì)很低的現(xiàn)象。因此，探索高校圖書館電子書服務(wù)模式是當(dāng)前值得研究的重要課題之一。

1 電子書利用中出現(xiàn)的問題

1.1 電子書專屬閱讀器限制了電子書的利用

國(guó)內(nèi)高校圖書館訂購(gòu)的中文電子書一般均有專屬自己的電子書閱讀器，并強(qiáng)制要求下載安裝，電子書必須在各自專屬的閱讀器上才能使用。當(dāng)前此類數(shù)字閱讀產(chǎn)品種類繁多，每一種都要下載一個(gè)閱讀器，讓數(shù)字閱讀越來越沉重，人為給電子書的利用造成障礙。一些沒有耐心的讀者會(huì)繞道而行，無形之中就降低了電子書的利用率。相對(duì)而言，利用率比較高的中文電子期刊則不同，各個(gè)數(shù)據(jù)商除提供自己的文件格式外還提供PDF文件格式或者只提供PDF文件格式的文獻(xiàn)，滿足了不同讀者的需求，讀者使用比較方便。PDF格式的電子資源可以不依賴操作系統(tǒng)的語言和字體及顯示設(shè)備，閱讀起來很方便。

理論上數(shù)字圖書館的使用不受時(shí)間、空間限制，但是由于受到著作權(quán)法的限制，數(shù)字圖書資源供應(yīng)商選擇“防止拷貝”方式保護(hù)自己的權(quán)益。目前高校圖書館訂購(gòu)的電子書，一般只能在校園IP地址范圍內(nèi)在線閱讀，電子資源便于攜帶的特性不能體現(xiàn)，給讀者使用造成諸多不便。目前超星數(shù)字圖書館還稍有些放松，超星4.0版本閱讀器已支持下載圖書離線換機(jī)閱讀功能，但是步驟繁雜，并且下載的圖書只能進(jìn)行一次遷移。

1.2 電子書檢索的便利性不夠

許多大學(xué)生網(wǎng)上看免費(fèi)的電子書，而卻不知道同樣內(nèi)容的電子書圖書館也有，或者盡管知道圖書館有電子書，但是具體有哪些書卻了解不深。高校圖書館近年來雖然購(gòu)買的電子資源的種類和數(shù)量與日俱增，然而由于數(shù)字圖書資源供應(yīng)商為了各自利益，設(shè)置了層層壁壘，以至于每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都成為一個(gè)信息孤島，星羅棋布的信息孤島彼此之間缺乏連接與溝通，讀者利用時(shí)主要還是采取各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)逐個(gè)點(diǎn)擊、登陸、查找。因此高校圖書館有必要對(duì)紛雜的電子書資源進(jìn)行合理有效的組織、揭示，以便讀者在最短的時(shí)間找到所需的資源。

1.3 移動(dòng)閱讀服務(wù)不夠完善

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的更新?lián)Q代和3G 技術(shù)的發(fā)展普及，移動(dòng)閱讀逐漸成為人們獲取信息的一種重要方式。移動(dòng)閱讀作為一種不受地點(diǎn)、不受時(shí)間限制的新型閱讀方式，其讀者群體呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。盛大云中書城的2012年度中文數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在云中書城1 600萬閱讀人群中，有62%的用戶選擇使用手機(jī)閱讀，16%的用戶選擇使用純電子書閱讀器閱讀，12%的用戶選擇使用平板電腦閱讀，整體上有超過90%的用戶使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀[2]。越來越多的人開始在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上閱讀書籍，但這種潮流與圖書館電子書利用率低形成鮮明的反差。其主要是因?yàn)橹悄軝C(jī)的操作系統(tǒng)與PC機(jī)不同，PC機(jī)上的軟件在智能機(jī)上不能兼容。智能手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端無法安裝電子書閱讀器。目前各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司沒有推出自己的基于大眾移動(dòng)設(shè)備的客戶端軟件，圖書館電子書不能通過智能手機(jī)、PAD閱讀，無形之中就拒絕了喜歡移動(dòng)閱讀的讀者。

目前從高校圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容上看，還僅僅是提供檢索、預(yù)約、續(xù)借等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的延伸。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)智能終端的發(fā)展，讀者在移動(dòng)終端上閱讀電子文獻(xiàn)資源需求正在日益擴(kuò)大，提供深層次的電子書閱讀服務(wù)將成為高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的必然趨勢(shì)。

2 對(duì)提升高校圖書館電子書服務(wù)的建議

2.1 完善電子書的建設(shè)途徑

電子資源建設(shè)不能局限于購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)，畢竟這些資源不屬于圖書館擁有。中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文就曾說過，“擁有才是硬道理，能擁有，絕不獲取”。所以圖書館應(yīng)該自建部分電子資源，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可范圍內(nèi)對(duì)本館館藏紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化，把電子書作為紙質(zhì)圖書的有益補(bǔ)充。另外，還應(yīng)積極收集網(wǎng)上大量的免費(fèi)資源和開放獲取資源，以保證學(xué)校辦學(xué)需求和重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)的科研需求。網(wǎng)上開放獲取類電子書日益增多，已經(jīng)成為讀者可以利用的最重要的文獻(xiàn)來源之一，并且此類資源多為PDF格式，下載方便，直接利用，圖書館應(yīng)該將此類免費(fèi)電子書擴(kuò)充到本館文獻(xiàn)資源建設(shè)體系中。

2.2 完善統(tǒng)一檢索功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館已不僅僅是文獻(xiàn)資源的收藏機(jī)構(gòu)，更是信息服務(wù)的提供者和傳遞者。如何在新媒體環(huán)境下引導(dǎo)讀者進(jìn)行有效的閱讀，發(fā)現(xiàn)真正有用的信息資源，并提高資源使用率是圖書館閱讀服務(wù)的研究方向之一[3]。

由于圖書館所訂購(gòu)的電子資源的登錄地址各不相同，讀者需要逐一登錄才能夠使用相應(yīng)的電子資源，這樣使得讀者不勝其煩。高校圖書館為方便讀者查詢館藏書目，應(yīng)該把電子書的書目同館藏的其他紙質(zhì)圖書的書目進(jìn)行整合，使讀者通過OPAC可以檢索到圖書的不同館藏形式，不僅可以查檢到紙質(zhì)圖書，還可以檢索到電子書。同時(shí)，高校圖書館為充分揭示電子資源，也應(yīng)對(duì)不同類型、不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的電子書檢索平臺(tái)，將檢索結(jié)果集成在同一Web頁(yè)面上，為讀者提供“一站式”檢索服務(wù)，使讀者覺得就像在使用單一庫(kù)的檢索界面一樣，避免讀者逐個(gè)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)、輸入檢索條件的麻煩，這樣讀者才會(huì)全面了解圖書館的館藏資源，電子書被讀者了解的機(jī)會(huì)大大增多，可以極大地提高電子書資源的利用率。

近年來國(guó)家圖書館、遼寧省圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等資金和人才比較雄厚的圖書館自建了文獻(xiàn)資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，整體性揭示了本館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)和自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源。讀者通過統(tǒng)一的檢索界面，一次性輸入檢索詞，不僅可以檢索本地紙質(zhì)資源館藏，還可以對(duì)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)進(jìn)行檢索，一次性得到館藏紙本資源和多個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的檢索結(jié)果，大大節(jié)省檢索時(shí)間。

對(duì)于普通高校而言，雖然基本上沒有自行建設(shè)統(tǒng)計(jì)檢索平臺(tái)的實(shí)力，但可借助于讀秀和CALIS提供的統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館訂購(gòu)資源的統(tǒng)一檢索。讀秀和CALIS都采用基于元數(shù)據(jù)的檢索技術(shù)，能夠?qū)Ψ植荚诒镜睾彤惖氐母鞣N異構(gòu)資源提供統(tǒng)一的檢索，實(shí)現(xiàn)電子資源與圖書館原有的查詢終端界面進(jìn)行整合。查詢紙質(zhì)書本的同時(shí)，會(huì)同步出現(xiàn)電子資源副本的狀態(tài)，而不是將紙質(zhì)書和電子書分離在兩個(gè)界面上。讀秀的優(yōu)點(diǎn)是能夠提供圖書的知識(shí)單元，CALIS的優(yōu)點(diǎn)是能對(duì)其組織的集團(tuán)訂購(gòu)的所有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，即使本館未訂購(gòu)的資源，也能通過CALIS知道那個(gè)圖書館能夠獲取到，充分體現(xiàn)了CALIS的共建共享思想。

2.3 加大移動(dòng)閱讀服務(wù)力度

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，以手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等為閱讀平臺(tái)的移動(dòng)閱讀漸漸成為當(dāng)下數(shù)字化閱讀的主流。高校圖書館有必要加強(qiáng)建設(shè)移動(dòng)數(shù)字圖書館，開展移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)。目前已有國(guó)家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等十幾家圖書館為讀者提供移動(dòng)服務(wù)。從總量上看，目前國(guó)內(nèi)提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館在全部圖書館中所占比例很低，用戶較少，使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的頻率也低。可以說我國(guó)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)尚處于起步階段。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，移動(dòng)圖書館服務(wù)，將是圖書館的發(fā)展方向。美國(guó)大學(xué)與研究型圖書館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries）在其發(fā)表的報(bào)告《2010大學(xué)圖書館十大發(fā)展趨勢(shì)》中指出，移動(dòng)設(shè)備以及應(yīng)用技術(shù)的爆炸性發(fā)展推動(dòng)圖書館拓展新的服務(wù)模式[4]。

2.3.1 引進(jìn)電子閱讀器，提高電子書的利用率

隨著閱讀方式的改變，圖書館界敏銳的意識(shí)到電子書閱讀器服務(wù)將會(huì)成為圖書館一種全新的服務(wù)方式。在美國(guó)，開展電子書閱讀器借閱服務(wù)的高校圖書館占多數(shù)，其在電子書閱讀器使用上的投入也超過公共圖書館[5]。國(guó)家圖書館和上海圖書館先后推出電子書閱讀器外借服務(wù)，運(yùn)行后的外借率達(dá)到100%。提供電子書閱讀器服務(wù)既方便了讀者閱讀圖書館訂購(gòu)的電子書，而且使更多人體驗(yàn)到移動(dòng)閱讀的快樂。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家圖書館、上海圖書館自從開展電子書閱讀器外借服務(wù)以來，電子書的利用率大幅提高[6]。電子書閱讀器的快速發(fā)展為高校圖書館推廣電子書資源服務(wù)提供了新的契機(jī)，高校圖書館應(yīng)在借鑒公共圖書館電子書閱讀器服務(wù)基礎(chǔ)上，購(gòu)買電子書資源時(shí)應(yīng)考慮捆綁購(gòu)買資源提供商的手持閱讀器，或者向電子書閱讀器廠家定制適合自己使用的電子書閱讀器，通過安裝不同的閱讀軟件來支持更多的館藏?cái)?shù)字資源[7]。

2.3.2 開發(fā)APP，開辟移動(dòng)閱讀服務(wù)方式新途徑

APP是第三方應(yīng)用程序Application Program的簡(jiǎn)稱。相比傳統(tǒng)的WAP手機(jī)網(wǎng)站，APP 在功能上具有資源的有效挖掘與集成、個(gè)性化定制與推送、方便易獲取及迅速?gòu)V泛傳播、功能豐富及形式有趣等優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)閱讀正經(jīng)歷著從WAP（手機(jī)訪問平臺(tái)）到SMS（手機(jī)短信服務(wù)）到APP的轉(zhuǎn)變，更多讀者開始利用各種手機(jī)、電子書閱讀器等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，APP成為推動(dòng)讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的重要力量[8]。近來，盛大文學(xué)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、超星數(shù)字圖書館等眾多新媒體公司紛紛推出APP應(yīng)用。大連理工大學(xué)圖書館提供的APP在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了查詢、預(yù)約、續(xù)借、新書通報(bào)、薦購(gòu)等功能，支持快速掃描條碼查詢、續(xù)借功能，實(shí)現(xiàn)評(píng)論和提供關(guān)注圖書評(píng)論互動(dòng)，包括通過短信和郵件分享給好友。國(guó)內(nèi)高校圖書館的一項(xiàng)研究也指出，從技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)來看，隨著智能手機(jī)等智能移動(dòng)終端的普及，手機(jī)客戶端方式正逐漸取代WAP和手機(jī)瀏覽器方式而成為主流，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)趨勢(shì)，主動(dòng)開發(fā)手機(jī)應(yīng)用服務(wù)[9]。

2.3.3 加大WLAN的建設(shè)力度

CNNIC的最新數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群超越使用臺(tái)式電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，且數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)[10]。智能手機(jī)在查詢、娛樂、休閑等方面的功能有其他移動(dòng)終端無法比擬的優(yōu)勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查，手機(jī)上網(wǎng)群體中有64.7%表示每天都在進(jìn)行手機(jī)閱讀[11]。目前高校內(nèi)擁有智能手機(jī)的人在50%以上，WLAN成為手機(jī)上網(wǎng)的主要方式。WLAN具有低成本、高帶寬的接入優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前的802.11a/g可以提供54Mbps的接入速率，未來可以平滑地過渡到802.11n，實(shí)現(xiàn)超過300Mbps的真正高速接入，這是現(xiàn)階段3G技術(shù)無法比擬的。高校應(yīng)與通信商展開深度合作，加大校園WLAN的建設(shè)，讓W(xué)LAN遍布校園每個(gè)角落。允許通信公司通過同城互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)WLAN高速連接教育網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)WLAN網(wǎng)絡(luò)與原有的LAN校園網(wǎng)互通和統(tǒng)一認(rèn)證接入，這樣高校的廣大師生可以方便快捷地通過WLAN訪問圖書館訂購(gòu)的電子資源，同時(shí)也可以為高校節(jié)省自建無線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)費(fèi)投資。

2.4 重視電子資源的宣傳和使用培訓(xùn)

電子書利用率低的影響因素除了使用障礙外，用戶對(duì)圖書館訂購(gòu)的電子書資源不甚了解也是一個(gè)重要原因。圖書館要充分利用網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及傳統(tǒng)的櫥窗、海報(bào)、宣傳小冊(cè)子等多種途徑、多種載體、多種形式及時(shí)電子書資源訂購(gòu)信息，并做好電子書的內(nèi)容提要、核心關(guān)鍵詞等信息的加工；另外還要通過開設(shè)檢索課，用系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，介紹圖書館文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)，定期舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)使用的講座，提高師生利用電子資源的能力。

3 結(jié)語

2013年公布的“第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)18至70周歲國(guó)民的數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，其中手機(jī)閱讀的接觸時(shí)長(zhǎng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，閱讀的文獻(xiàn)類型中電子書的閱讀量增幅較為明顯[12]。數(shù)字閱讀已經(jīng)深入大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的每個(gè)環(huán)節(jié)中，未來的閱讀是數(shù)字閱讀和紙質(zhì)閱讀相結(jié)合，電子書使閱讀內(nèi)容更加豐富。所以，高校圖書館應(yīng)該繼續(xù)增加電子書種類和數(shù)量，同時(shí)消除用戶使用障礙，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)電子書利用等促進(jìn)措施，使得用戶能夠方便、快捷使用電子書。

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[11] 艾瑞咨詢集團(tuán).2011-2012年中國(guó)手機(jī)閱讀用戶行為研究報(bào)告簡(jiǎn)版[R].北京：艾瑞咨詢集團(tuán)，2013.

[12] 第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查[EB/OL].[2013-04-20].http：//chuban.cc/yw/201304/t20130419_140027.

html.

王萬起 遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書館館員。遼寧阜新，123099。