采購經(jīng)理上任工作計劃大全11篇
時間：2022-10-05 00:49:19緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇采購經(jīng)理上任工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。
篇（1）
一、工作調度和職責
開始初步攝入采購工作。在領導和同事的幫助下對工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供應商做好必要的溝通和聯(lián)系。采購部是一個公司很關鍵的部門，它牽涉到公司的盈利問題。所以基于工作的本身職責，在每時每刻我都很謹慎的工作，一是在了解原材料的市場價后選擇對我司最有益的一家公司采購，在原材料訂料之后，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不因為原材料的到貨情況而受到影響。其次負責公司員工的社保繳納的工作。
4月份，公司現(xiàn)任經(jīng)理上任，隨著公司訂單的逐步增加，工作量也隨之加大，負責采購的同時，安排車間的工作計劃。剛開始很不適應，經(jīng)過兩個多月的磨合之后，工作才有了一定的進展。8月份將公司為員工繳納社保的工作移交給徐葉負責。
篇（2）
采購員個人工作總結120__年度工作總結伴隨著公司整體規(guī)模的日益發(fā)展和壯大，采購部在過去的一年面臨了新的機遇與挑戰(zhàn)，回顧20__年采購部整個年度工作情況，總結如下：
一、內部情況：
采購部內部員工比較穩(wěn)定，整個部門人員配置比較完整，工作責任心和工作熱情都有了很大提高，相互配合密切，分工細化。但部分員工的工作責任心和業(yè)務能力還有待強化和提高，力爭在20__年采購部全體員工發(fā)展水平能和公司發(fā)展相適應。
二、工作情況：
1、采購物資
(1)20__年應付總額：￥1372384.20，20__年采購總額：￥3425032.4，支付總額2666146.67，支付比例56%。主要產品的成本價格在銅材和化工原料漲價的不利因素下，都有5%-10%的成本降幅。
(2)采購物資到貨及時率和合格率85%，92%。
(3)加強了與原有供應商的溝通和協(xié)調，并拓展了一批新的合格供應商，基本解決了電源適配器的老大難問題，保證了電源適配器的性價比優(yōu)勢，同時積極尋找質優(yōu)價廉的原材料進貨渠道，大部分原材料的價格都有一定程度的下降。
2、庫房管理
20__年公司整個產成品和原材料出入庫數(shù)量和品種都比較繁、多，原材料的存放基本能做到按類擺放，成品、半成品能劃分區(qū)域，分類堆放。原材料發(fā)放過程中對數(shù)量、品名、規(guī)格都進行把關，降低了發(fā)料中可能存在的各種隱患。但成品發(fā)貨過程不容樂觀，出現(xiàn)了混裝、錯裝、漏裝等現(xiàn)象，極大的影響了公司整體形象，因此20__年針對庫房暴露出了許多問題，庫房管理人員的工作責任心必須要進一步強化，杜絕類似情況的再次發(fā)生。
在20__年整個采購工作過程中也存在許多問題與不足。采購物資的及時性在20__年必須要有一個質的飛躍，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好原材料的到貨時間，減輕由此給生產帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應商的合作關系，并多渠道開發(fā)新的合格供應商，拓展進貨渠道，降低采購成本。提高采購部全體員工的工作能力和工作責任心，優(yōu)化采購部內部整個管理方式，全方位適應公司未來發(fā)展的需要。
采購員個人工作總結2時光荏苒、日月如梭。本人已在__市__廠從事采購員工作__余年。過去的工作中，我作為采購部的一名員工，在董事長的領導下、同事們的配合下，竭忠盡智，嘔心瀝血，認真地履行了崗位職責，圓滿地完成了采購任務。由于按時按期，保質保量，優(yōu)化流程，降低成本，因而得到了領導的贊賞，廠里的嘉獎，并曾多次獲得“先進工作者”榮譽稱號。下面我就作一簡單總結，上報各級領導同志。
一、優(yōu)化采購流程
采購流程是：收集信息，詢價，比價、議價，評估，索樣，決定，請購，訂購，協(xié)調與溝通，催交，進貨檢收，整理付款。我十分注意優(yōu)化采購流程，同時認真執(zhí)行工廠采購管理規(guī)定和實施細則，嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用;對購進物品做到票證齊全、票物相符，報帳及時。
二、降低采購成本
我了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及好處。尤其注重收集市場信息，及時向部門領導反饋市場價格和有關信息。在熟悉和掌握市場行情的狀況下，我按“質優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購。我不僅僅合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的原料提前安排采購計劃，及時購進;而且注意合理降低物資積壓和采購成本。
只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我都會認真研究，并與同事商討辦法，千方百計降低成本。我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，在不影響銷售的前提下，盡量充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式進行，從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，也間接性地降低成本。當其他同事及時將市場價格信息傳遞給我后，我便在與供應商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低庫存成本。另外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低工廠不必要的稅收，我都用心主動向客戶催要增值稅票。
三、嚴格采購質量
我主要是透過競標方式選取供貨渠道，從而嚴把采購質量關。物資采購時我選取樣品供使用部門審核定樣;購進大宗物資均須附有質保書和售后服務合同。我還用心協(xié)助有關部門妥善解決使用過程中會出現(xiàn)的問題。
四、加強物品保管
采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗入庫后，我加強與驗收、保管人員的協(xié)作，并帶給有效的物品保管方法，以防止物品保管不妥而受損失。
五、檢查工作缺點
眾所周知，采購部是工廠業(yè)務的后勤保障，關系到工廠整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，因此采購員崗位職責重大。而成為一個優(yōu)秀的采購員所具備的最基本素質就是要在有良好的職業(yè)道德基礎上，持續(xù)對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在思考全部因素的基礎上，從帶給價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。
多年以來，我在工作中勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責、任勞任怨。雖然取得了必須的成績，但同時也感到離領導和生產的要求還有很大差距，具體表此刻：
1、在思想上觀念老舊，有時跟不上形勢發(fā)展的要求，不能與時俱進，銳意進取意識差。
務必加強學習，以適應企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理上力度不夠，有時執(zhí)行制度不夠堅決，工作中還有拖拉現(xiàn)象，這是在今后工作中務必加以克服的問題。
3、在工作中容易急躁，有時不能妥善處理好設備和生產、領導和同事等問題的關系。
4、在工作上偶爾懶散，要有吃苦耐勞的精神才行，這樣才能把把工作做到。
六、設想努力方向
今后的工作中，我要努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平，使自己的素質有一個新的提高;我還要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法;并進一步強化敬業(yè)精神，增強職責意識，提高完成工作的標準。從而為工廠的發(fā)展再創(chuàng)佳績，再立新功!
采購員個人工作總結3__年馬上就要過去了，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我來講是印象深刻的一年，我來采購部整整一年，一切都是從零開始的。總結自己在這一年的工作情況，總的來說__年是我成長的一年，學習的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。
現(xiàn)簡單回顧一年我的主要工作情況：
一、工作調度和職責
開始初步攝入采購工作。在領導和同事的幫助下對工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供應商做好必要的溝通和聯(lián)系。采購部是一個公司很關鍵的部門，它牽涉到公司的盈利問題。所以基于工作的本身職責，在每時每刻我都很謹慎的工作，一是在了解原材料的市場價后選擇對我司最有益的一家公司采購，在原材料訂料之后，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不因為原材料的到貨情況而受到影響。其次負責公司員工的社保繳納的工作。
4月份，公司現(xiàn)任經(jīng)理上任，隨著公司訂單的逐步增加，工作量也隨之加大，負責采購的同時，安排車間的工作計劃。剛開始很不適應，經(jīng)過兩個多月的磨合之后，工作才有了一定的進展。8月份將公司為員工繳納社保的工作移交給徐葉負責。
12月初，由于各方面的原因，經(jīng)過領導更周密的考慮，我的工作任務定為原材料的采購和生產計劃資料的更新。這樣更有利于車間生產協(xié)調安排。
二、工作中的不足與今后努力的方向
這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實地工作。謙虛謹慎，主動接受領導和車間工作人員的意見，不斷改進工作中存在的問題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到最好!這一年來雖然工作進步很大，但是不足的地方仍有很多。比如：一些棘手的單子，料訂下去之后，即使在客戶答應了交貨期的情況下，仍要不斷跟蹤，防止有萬一發(fā)生。又，在訂料的過程中一定要謹慎謹慎再謹慎，絕對不能馬虎，不能有任何的差池，那樣公司需要為一個人的粗心而付出可能大的代價。所以在工作的漫漫長路中，不管何時何地都不能有一點點的怠慢。工作時間長了，可能每個人都有了一套固定的模式來做事，但是一定不能恪守陳規(guī)，要不斷創(chuàng)新和改進，使工作效率有更大的提高。我的工作還是存在瑕疵，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在這個崗位上一天，我就會嚴格按照公司規(guī)定的崗位職責辦事，我就會做出自己最大的努力，相信自己一定能夠做的更好!
采購員個人工作總結4對于材料的采購，我從短短的工作實踐中也總結出了以下的一些經(jīng)驗：
一、盡量收集多一點材料信息
我不熟悉的材料，我會盡我的努力找懂得這個材料的人，從別人那去學到到自己本來不知道的東西。那怕是一點一滴都算是學習和進步。
二、做事情要有條理、有計劃
我基本上會每天都會對我所做過的工作，處理的事，進行一個心里的小結，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理的，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。對于明天的主要事情，做個計劃。俗話說：好記性不如爛筆頭!事情較多的時候，我會記錄下來，逐個去處理，處理和沒有處理的做個記錄，這樣工作就會更加清澈明朗。
三、學會主動與人溝通
經(jīng)常與工地上的倉管、施工隊長等相關人員接觸和交流，這樣便于自己更好的了解材料，以及跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
四、做好對供應商的管理
盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。工作中要嚴謹，要主動出擊，不寄希望于供應商肯定沒有問題，及時的做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合工程需要做好工作。
五、職業(yè)習慣
讓自己有一個好的職業(yè)習慣，有成本概念，有利潤思維，有風險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。
六、打業(yè)務電話的一些經(jīng)驗
想好打電話的目的是什么?是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。組織好自身談話內容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。對供應商所銷售的這個材料及其它供應商(同種材料)的信息要了解，以此好回應對方的談話。要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。在關心業(yè)務的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務關心外，工作身體等也做個善意問侯。對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實力和優(yōu)勢等。
以上的一些經(jīng)驗是我在工作過程中總結出來的，想要做好一個合格的優(yōu)秀的采購員必須嚴于律己，在實踐中不斷的加強自己的業(yè)務水平的提高，只有這樣才能更好的展現(xiàn)自己，為公司的發(fā)展做出貢獻!
采購員個人工作總結5在今年的工作中，我繼續(xù)沉浸在市場之中，從各供貨商收獲了不少的信息。同時，我在今年還加大了對酒店各部門的深入了解，提升了個人的采購能力。現(xiàn)在，我對這一年的工作總結如下，希望能在下一年的工作中自己能更有進步。
一、工作情況
回想這一年，在工作中我嚴格的要求自己，在年初開始，我在工作中就開始嚴格的要求自己。
我首先在思想上嚴格的要求自己。我在會議中積極的學習領導的指揮路線，牢記酒店的發(fā)展方向和規(guī)劃，在工作中嚴格的執(zhí)行酒店的規(guī)定，為酒店的進步做出貢獻。
其次，在工作的提升方面，我加強和各部門負責人的交流，學習材料采購的需求和質量的分辨。尤其是對酒店食材的管理上，我做到采購中嚴格把關，絕不收購無合格證的食材產品。并在管理上加強要求，對于變質變味的食材全部及時的處理，并針對淡旺季做好計劃，防止庫存的堆積導致酒店的損失。
其次，在計劃上。我在準備采購計劃的時候，都會嚴格的對照庫存，以及酒店的營業(yè)狀況，再加上部門負責人的意見仔細的考慮，在用最實惠的采購資金的情況下，計劃好最適合，最適量的采購品。并對旺季和淡季的消耗做好預判，及時的補足消耗品的庫存。
二、工作的缺點
作為一名采購人員，盡管我會聽取各部門的建議，但是在很多的時候也是過于獨斷，沒能好好的思考部門意見的想法。這導致在過去的一些采購中，我犯下了一些錯誤問題。盡管沒有引起大問題，但這也造成了酒店不必要的損失。在今后的工作中，我要考慮的更全面，根具體，多用幾個角度去考慮問題。
篇（3）
回顧20xx年，是感恩的一年，真心感謝佳潤公司給我提供磨練自己的機會;更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培;同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。
回顧20xx，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。10年對我來講是印象深刻的一年，我來采購部整整一年，一切都是從零開始的。總結自己在這一年的工作情況，總的來說20xx年是我成長的一年，學習的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。
現(xiàn)簡單回顧14年我的主要工作情況：
一、工作調度和職責
14年初開始初步攝入采購工作。在領導和同事的幫助下對工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供應商做好必要的溝通和聯(lián)系。采購部是一個公司很關鍵的部門，它牽涉到公司的盈利問題。所以基于工作的本身職責，在每時每刻我都很謹慎的工作，一是在了解原材料的市場價后選擇對我司最有益的一家公司采購，在原材料訂料之后，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不因為原材料的到貨情況而受到影響。其次負責公司員工的社保繳納的工作。
14年4月份，公司現(xiàn)任經(jīng)理上任，隨著公司訂單的逐步增加，工作量也隨之加大，負責采購的同時，安排車間的工作計劃。剛開始很不適應，經(jīng)過兩個多月的磨合之后，工作才有了一定的進展。8月份將公司為員工繳納社保的工作移交給徐葉負責。
10年12月初，由于各方面的原因，經(jīng)過領導更周密的考慮，我的工作任務定為原材料的采購和生產計劃資料的更新。這樣更有利于車間生產協(xié)調安排。
二、值得肯定的地方
(1)采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產部門緊密聯(lián)系，切實滿足訂單的生產需求。
(2)與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。
(3)在資金緊張的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產，并有效的建立了幾家良好的合作關
三、工作中的不足與今后努力的方向
14年這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實地工作。謙虛謹慎，主動接受領導和車間工作人員的意見，不斷改進工作中存在的問題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到最好!這一年來雖然工作進步很大，但是不足的地方仍有很多。。
(一) 在采購過程中，對原則性問題把關不嚴。對于到交期的物料，沒有嚴格的要求供應廠商交齊物料，反而使得供應廠商一拖再拖，有時嚴重影響到生產和出貨。
(二)在采購過程中，帶有個人偏見情況。總是為供應廠商開脫，因此使公司產生一些尾數(shù)以及不良料件。
(三)在采購過程中，給公司員工帶來的諸多麻煩，倉庫管理員的經(jīng)常加班加點，甚至生產預裝組成員的幫忙拉車架，這都是我工作的失誤給大家的麻煩。在此，我真心表示深深的歉意和感謝!
(四)在采購過程中，下單的不仔細，漏單、錯單的事件時有發(fā)生，給公司造成極大的不良影響。
眾所周知采購是公司的后勤保障，是關系到公司整個生產、銷售的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領導的關心支持下，通過近一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗。了解到一個采購員所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全面因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)范一切可能危害公司正常運轉的供應廠商;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在工作中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。
展望2015年，我信心十足，2015年里我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓工作充滿生機和活力!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!最后，祝愿我們的公司飛黃騰達!祝愿公司里所有的領導及同事們新年快樂!
采購部上半年工作總結范文范文二
回顧三年來的工作，我作為公司采購主管和唯一成員，在A區(qū)各位指導老師辛苦的帶領下，在公司CEO的指導下，在各上級的領導與各同事的共同努力、支持與幫助下，認真完成了公司各項工作任務，并取得了較好的成績，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過不斷的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將的工作情況總結如下：
(一)主要工作職責：作為采購部主管，我主要負責采購行政及采購管理業(yè)務范圍內的管理和領導工作。以及面國內外市場的原材料采購，設備采購等具體業(yè)務。 并制定了一系列的采購管理制度，制定采購計劃，要求員工嚴格遵守采購程序，有效地進行采購。及時做好原材料、設備供給市場形勢分析，同時不斷探索開辟建立新的物資供應渠道，尋找物美價廉并及時的物資和服務。
(二)與“京華科技”建立長期良好的合作伙伴關系。在供應商的競爭性投標中，提高供貨和服務質量，減少采購費用、節(jié)省開支，降低成本，獲得充分的物資供應，努力滿足生產實際需要和成本效益要求。采購部大部分時間都是與供應商聯(lián)系合作，通過個人和部門的努力，與供應商“京華科技”達成良好的共識，建立起了長期良好的合作伙伴關系。95%的采購都是由京華科技提供的，該公司經(jīng)常給優(yōu)惠我公司，例如原材料價格的優(yōu)惠，運費上的優(yōu)惠等等。順利地完成了三年的經(jīng)營業(yè)務，為公司財務部節(jié)省了不少開支。
(三)認真按時做好采購部相關單據(jù)，及時提交給財務部和物流部。任職期間，本人嚴格履行本崗位職責，廉潔自律，做好采購部全體工作人員的表率。定期向公司匯報本部月、季、年統(tǒng)計工作，并提出好的建議。積極按期索取使用部門的年、月、季的采購計劃，并積極組織落實跟蹤。提高工作效率、縮短采購周期，提高經(jīng)濟效益。
(四)積極配合各部門，認真地完成采購部年度相關報表和報告。我部門每年度要完成的報告有：年度采購計劃與總結、年度采購決策方案與執(zhí)行情況分析報告、年度采購預算與預算執(zhí)行情況分析總結、年度采購訂單分析報告、采購成本計算表、采購業(yè)務分析報告、供應商評估等。嚴格按照實際情況完成以上報告，為公司下一年度的經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。
采購部上半年工作總結范文范文三
回顧過去的20xx年度，對于采購部來說是個相對動蕩的一年，各種材料供應商都有要求漲價,部分材料的品質不是很穩(wěn)定,給生產部門帶來了一定的影響,在過去的一年當中，采購部門的工作基本上滿足了生產的需求。在2012年我們將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，確保物料的供應和質量的控制，為公司的發(fā)展盡一份綿力。以下是對采購部20xx年度工作的小結：
一、采購量及金額
總的采購訂單：9538筆比20xx年下降了28%(20xx年是12228筆)總的采購金額：12815169元比20xx年下降了21%(20xx年是13080498元) 其中：金利寶共采購了3038筆占總采購訂單的32%，采購金額為2319833元占總采購金額的18%;富洲共采購了2607筆占總采購訂單的27%，采購金額為89217元占總采購金額的7%;
二、品質方面
材料不良共退貨：278筆共計金額:83561元比20xx年增長了80%;采購部年度工作總結其中：鑫榮共退121筆主要是PET有汽泡、8U光膜有臟點，退貨率為14%富洲共退75筆主要是UL反銀龍表面有針孔和UL透明龍刮花、剝離力重，退貨率為2.9%裕華興共退37筆主要是1025D泰維克材料太薄透底，退貨率為14% 金利寶共退17筆主要是可移珠光膜底紙不平整和SDT雙面膠表面不平、剝離力問題，退貨率為0.6%高冠共退3筆主要是可移珠光膜表面粗糙，退貨率為1%
三、交期方面
大部分材料交期都很穩(wěn)定，金利寶交期不是很穩(wěn)定，整年交期延誤共31批次，交期延誤率達到4%。
四、單價方面
富洲整年單價上調2次，整體單價比去年增長4%左右;金利寶整年單價上調2次，整體單價比去年增長3%左右;其它供應商單價都有不同幅度的增長。
五、2012年的工作規(guī)劃
采購物料的及時性在2012年必須要有進步，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好材料的到貨時間，減輕由此給生產帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應商的合作關系，并多渠道開發(fā)新的更符合公司利益的供應商。
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篇（4）
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一、我先講幾個故事
我曾在中___公司任職。原先的航油業(yè)務在油庫安全、油品安全、人員安全的基礎上，主要業(yè)務就是為飛機，為地面特種車輛加油。航油的領導、職工基本上都是技術型出身，他們的職責第一是安全，第二還是安全。后來隨著航油集團公司汽柴油成品油和相關石化產品貿易業(yè)務的開展，成立了陸地石油公司，__公司的一批領導和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上，這對于原先的航油和航油人來說，是一個新領域、新課題，就像是第二次創(chuàng)業(yè)。由于原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后，計劃經(jīng)濟的理念不能完全拋棄，導致上游油源采購不穩(wěn)定，成品油遲遲進不來，油庫空空，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品采購回來了，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經(jīng)驗，油品銷售不出去，經(jīng)營狀況一直不佳，每月的固定計劃來油后進不了庫，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油，自備車返空不走，連續(xù)兩個月，剛剛建立起來的煉廠關系又中段了，__公司經(jīng)營不善，連續(xù)虧損。在這個困惑時期，終于公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經(jīng)理。他到任后，內部抓全面安全管理，積極向總公司申請借貸資金，保證采購及公司運
營資金充足;外跑煉廠，重辟上游油源，重視采購計劃合理，計劃與庫存透明、有科學的預見性;提倡全員營銷、制訂新的營銷激勵方案招聘、成立、培訓專業(yè)銷售隊伍，營銷網(wǎng)絡和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購、租賃和新建工作。終于在新的總經(jīng)理帶領下，陸地公司慢慢開始了新的氣息，并且很快批發(fā)零售工作有了起色，銷售任務月月超額完成，油源采購計劃順利進行，安全工作絲毫沒有漏洞，公司在總經(jīng)理到來的第一個年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進入正常化軌道。這就是銷售，準確點說，是營銷工作的重要性，營銷工作的全面定位。
再有一個例子，__品牌白家電和黑電產業(yè)剝離后，白家電事業(yè)部下，生產廠家、營銷渠道獨立，__品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業(yè)務的輕松日子終結了，隨之而來的是，白家電的產品質量、領先技術、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來。各省級銷售部任務月月低迷，市場工作進展不了，回款比原先下降很大。某省級銷售部的業(yè)績更是月月下滑，在全國26個省級銷售部中，名列倒數(shù)第一。總部經(jīng)過全面考察，提升一位能力比較強的地市級辦事處經(jīng)理，結合多年的業(yè)績和營銷方法、經(jīng)過沙盤演練，360度訪談考察后，正式擔任該省級銷售部經(jīng)理。一位從事銷售工作的辦事處經(jīng)理上任銷售部經(jīng)理后，全面更換自己的經(jīng)營理念，從財務、市場、計劃、售后、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場部加強市場推廣、促銷活動力度，終端銷售培訓、獎勵力度，對外橫向聯(lián)系王牌電視、與彩電、小家電、空調、手機等各分公司或銷售部市場部聯(lián)合整合市場資源做促銷、推廣活動，并首家成功開辟家電行業(yè)以舊換新活動;財務上嚴格回款制度，現(xiàn)款現(xiàn)貨、月對賬嚴防呆賬壞賬;銷售上加強業(yè)務人員考核、月例會各辦事處、業(yè)務員充分討論、分析業(yè)態(tài)狀況、細化到客戶分析、工作計劃制訂與總結;計劃上充分分析各區(qū)域銷售特點，針對性做好備貨、出貨計劃，產品性能分析，加強物流流通監(jiān)管，為業(yè)務做好后勤服務;售后緊抓提升響應速度的主線，提升服務水平;銷售部經(jīng)理根據(jù)一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論，靈活制訂各種營銷方案。經(jīng)過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區(qū)域市場逐漸好轉，銷售回升，回款在全國各銷售部中名列前茅，當年末，全國任務完成率排名全國第二。在各家電公司和省級、地區(qū)級銷售部，總經(jīng)理一般都是銷售出身的，一直做到負責整個公司。
在工程項目中，銷售是屬于項目經(jīng)理直接負責的，而為了做好一個工程項目，換句話說為了銷售好這個項目，作為項目經(jīng)理就要從前期項目信息的獲得，和甲方人員特別是負責人、總經(jīng)理的有效溝通，設計方案交流，投標工作，工程報價協(xié)商，簽署技術協(xié)議、商務合同洽談，設備制作進度安排、跟蹤，現(xiàn)場安裝、調試、試車，回款，售后服務全面熟悉、負責，基本上實行的是項目經(jīng)理負責制。在這其中，銷售員或者項目經(jīng)理要對公司產品、技術方案、對方項目都要有所了解，或者熟悉，商務工作嚴謹細致、熱情得體，雙方協(xié)議、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作。你所面對的是業(yè)主的總經(jīng)理，技術部門甚至是設計院的權威，你是代表公司，與他們做商務洽談、心理周旋、技術交流，所以你要對自己的定位一定要高。
從以上兩個事例，我認為銷售的定位已經(jīng)不再是簡單的銷售，而是充分發(fā)掘、整合、運用手中的資源，這些資源包括上級、下級、橫向、縱向、內部、外部，調動企業(yè)全員甚至必要時調動董事長的力量，統(tǒng)籌好計劃物流、財務安全等各方面因素，將各個零散的部門力量統(tǒng)一調動起來，全面服務于銷售，而企業(yè)里唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面，否則這個銷售員不是一個合格優(yōu)秀的、具備較高綜合素質的銷售人員，但凡能具備這些統(tǒng)籌能力的銷售人員，就具備了做項目經(jīng)理，甚至是總經(jīng)理的基本理念和素質。
被譽為“____”的___的講座中曾這么說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質上就是銷售的競爭，而不是技術，即使你的技術再有優(yōu)勢，但你銷售不出產品，你的企業(yè)就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性，這就是銷售的定位。
二、如果說以上是自己的高位定位，那“千里之行，始于足下”，自己應如何來從小事做起呢?
我們經(jīng)常說到學習，那我現(xiàn)在來向大街上買耗子藥的學習，看看我們的相同點在哪兒呢?
1、敬業(yè)精神。
賣__藥不論春夏秋冬、刮風下雨，堅持徒步、風塵仆仆，渴了，腰間有水壺、餓了背包里有干糧，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找個破地方睡一覺。業(yè)務員同樣，一年四季，有時候過年過節(jié)都不能回家與家人朋友團圓，但是勤奮的業(yè)務員只要看到自己超額完成的任務，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦，業(yè)績就仿佛是自己撫養(yǎng)的孩子，歷數(shù)業(yè)績，仿佛歷數(shù)自己孩子清楚、詳細、興奮。天底下每一個業(yè)務員都一樣，只要能完成任務或超額完成任務，不惜放棄自己的私人時間。
2、熟練的專業(yè)知識。
買__藥的對自己的產品一定很熟悉，并且堪稱是這個行當?shù)膶＜摇Ｄ俏覀兡兀覀円惨欢ㄊ沁@個行當?shù)膶＜摇?/p>
3、精細化耕作。
賣__藥不論刮風下雨，基本上沒有休息的時候，走街串巷，挨著街道一條街道一條街道地掃街。我們業(yè)務員呢?不論是做哪行銷售的業(yè)務員，家電、化妝品、農業(yè)、醫(yī)藥、IT，還是做工程項目，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿著全國行政地圖猶如作戰(zhàn)地圖，一片一片過。比如我經(jīng)歷過家電企業(yè)的銷售會議，各個辦事處經(jīng)理每次回到公司開會，總是在PPT中打開一個自己區(qū)域的行政圖，將自己區(qū)域的行政情況、經(jīng)銷商情況結合起來做分析、匯報。在IT行業(yè)也一樣。現(xiàn)在做工程項目，亦然，每個老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰(zhàn)地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區(qū)的成功業(yè)績，而且圈點出競爭對手的項目情況，還有自己接下來準備攻克的項目，以及潛在的項目情況。這些都是精細化管理的體現(xiàn)。
4、注重宣傳。
買__藥不論走到哪里手里都敲著一個竹板，口中念念有詞，簡潔明亮。而我們也相同，比如格力空調，好空調格力造等等。
5、在合適的時候說合適的話。
買耗子藥的人別看一臉粗相，但他絕對是見什么人說什么話，男的、女的、老的、少的，他們可是閱人無數(shù)啊。我們業(yè)務員同樣是這樣，每天頻頻變幻自己的角色。
6、裝備齊全。
買__藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么。我們業(yè)務更是這樣，名片、電腦、U盤、數(shù)碼相機、筆記本、各類辦公用品(筆、尺子、鉛筆、橡皮、尺子)、樣本、業(yè)績、公司資質、計算器、，這些必須的辦公用品一應俱全，甚至水杯、電池、職業(yè)服裝、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊。
所以我覺得假如是一個業(yè)務新手，那你就看看街邊的賣__的人吧。我們有時候要像賣__一樣準備齊全裝備，學習好自己的產品，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細作吧，相信通過努力，你會得到回報。但是成功有辦法，失敗必有原因。
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結2一、目前的醫(yī)藥市場情況
全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前。但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強，才干立足于行業(yè)的大潮之中。
但我應該有一個明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。
各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認同感和依賴性。
各自做各自的業(yè)務，以前各地區(qū)之間穿插。業(yè)務員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關。
二、__年工作總結
可以說是自己的學習階段，總結這一年。和給了這個機會，單位大家都當我一個小老弟，給予了相當大的厚愛，這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當大的期望，自從做業(yè)務以來負責和地區(qū)。可是對于我來說卻是一個相當大的考驗。這過程中我學會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。
自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在__年的工作中首先要改進的新的開端，__年。既然把、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎。
三、下面是對下一年工作的想法
1、對于老客戶。
要經(jīng)常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。包括貨站的基本信息。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，開拓視野。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習。
豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四、各地區(qū)的綜合情況
1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)商業(yè)公司較多。
現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要的大力協(xié)助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。
2、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。
個人做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我發(fā)明相當大的利潤。應該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資源，常的當?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
3、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離__較進。
只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方，還有就是方面。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢。
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結3__年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。 上半年的主要完成的重點：
1、市場網(wǎng)絡建設方面：
新開發(fā)了江西、廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎。
2、市場控制：
通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內9____以上。_X_全年計劃銷售7x_x_盒，力爭10x_x_盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
一、目前市場分析：
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通,業(yè)務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。
二、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。
三、營銷手段的分析：
所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。
四、管理方面分析：
新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。
管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據(jù)以上實際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業(yè)的依賴性和忠實度，對__年下半年工作做出如下計劃和安排：
一、市場拓展和網(wǎng)絡建設：
目前市場基本上實現(xiàn)了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對回避風險，企業(yè)應該確定其管理的主要地位，然后適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網(wǎng)絡建設工作，具體要求如下：
1、北京、天津
下半年銷售任務：52800盒、實際回款45600盒 公司鋪底 7200盒
2、江西
建議：公司必須進行市場的投入，對江西實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。
3、重慶
其從事新藥推廣時間短，地區(qū)管理經(jīng)驗不足，但為人勤奮，經(jīng)濟能力弱，可能會扣押業(yè)務代表的工資、費用，挫傷業(yè)務代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
市場要求：
必須保證有100____以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
下半年銷售任務：37200盒 實際回款：30000盒 公司鋪底：7200盒
4、河南
要求開發(fā)1____地區(qū)中的1____地區(qū)
5、湖北
要求下半年繼續(xù)召開會議，進行農村推廣
6、湖南
進行協(xié)助招商。
7、黑龍江
8、遼寧
有較長時間的otc操作管理經(jīng)驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費用過大，需要提醒向農村市場轉移。
下半年銷售任務：36000盒 實際回款28800盒 公司鋪底7200盒
9、河北
能力強、但缺乏動力
要求開發(fā)：石家莊 唐山 秦皇島、邢臺 保定 等____地區(qū)
10、廣東
要求開發(fā)廣東2____地區(qū)中的1____地區(qū)，市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
11、廣西
要求開發(fā)otc市場
12、浙江
浙江市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
13、江蘇
市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
14、安徽
15、福建
報紙招聘
16、山東
確定唯一的總，總負責制度，進行必要的市場協(xié)助劃分。
17、四川
18、貴州
19、云南
協(xié)助招聘
20、陜西
報紙招聘
21、新疆
二、營銷計劃：
根據(jù)目前市場情況，應該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負責人、網(wǎng)絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網(wǎng)絡組建的要求，保障點面的結合工作。
三、管理建議
公司應該形成規(guī)范的管理，絕對避免給業(yè)務員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發(fā)階段，業(yè)務員并非能賺取多少利潤的現(xiàn)狀，讓業(yè)務員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網(wǎng)絡組建模式，再實現(xiàn)適當?shù)奈⒄{，而不是放任自流。
四、市場支持
1、為了保護好市場，擴大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成7____盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到11____盒
2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當?shù)卣衅福M用控制在20__內，公司用貨物支持，對不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。
對招商業(yè)成功的地區(qū)實行獎勵，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售____以上，給予____的獎勵。
要求公司做好如下的工作：
一、目標明確：
所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業(yè)的資源，銷售活動是為企業(yè)發(fā)展服務。無論銷售公司的什么產品，都是屬于公司。而全部的網(wǎng)絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。
二、分工仔細：
成都既然已經(jīng)成立了營銷售中心，應該將整個業(yè)務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。
沒有哪個企業(yè)銷售中心根本不知道詳細的發(fā)貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數(shù)據(jù)，如果失去這些數(shù)據(jù)，營銷中心失去意義。
因此，具體要求為：
1、成都的智能：
負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現(xiàn)許多樂山事先進行處理、處理不下來后再讓成都處理的局面，讓業(yè)務員失去對企業(yè)的信任度。
2、樂山的智能;
提供每天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。
三、具體的要與安排：
1、召開一次全國地區(qū)經(jīng)理會議，規(guī)定統(tǒng)一的市場運做模式，加強業(yè)務員對企業(yè)的信心，提高對企業(yè)的凝聚能力。
2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現(xiàn)金的支出。
3、繼續(xù)加大對市場的保護，要求統(tǒng)一銷售價格。
加大對市場的支持力度。
4、加強對合同和商業(yè)的管理。
附件：
1、分銷商的合同管理
2、招商的利弊管理-------會議培訓
3、__年上半年銷售情況及下半年工作銷售指標
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結4新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達到了網(wǎng)絡布點的效果，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎。
通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。費用與貨款回收：上半年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內90%以上。20__年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
一、目前市場分析：
經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通，業(yè)務員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。
三、公司的支持方面分析：
公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
最新醫(yī)藥銷售專員工作總結5在三年多月的試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。
因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經(jīng)常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰.
首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里
里我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次，就是專業(yè)知識的學習。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。
經(jīng)過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
篇（5）
公司財務經(jīng)理工作總結1
一、財務管理工作
1998年5月調至沈陽市____開發(fā)中心做財務工作，同年8月成立沈陽____公司，擔任財務部經(jīng)理。當時__公司的財務人員在三好街辦公，而生產基地在外地，工作溝通相當不方便，為了保證公司的生產正常進行，公司領導決定將財務部搬到生產基地辦公，于1999年8月10日搬到生產基地辦公。
本人業(yè)務本事的提高與沈陽____公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務人員少、資金嚴重不足，整個生產車間正在進行改良，產品在進行試生產階段，項目不能適應規(guī)模生產，限制了企業(yè)的發(fā)展，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫忙企業(yè)運作起來，在領導的多方努力下，最終在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當時領導的一句話我至今仍記憶如初“領導說：趙會計，這可是一千萬哪，我說，就是一個億，支出也要按照財務的規(guī)定去支出。”這說明我們借款的錢來之不易，在支出方面必須要花得得當，盡可能的減少支出，給領導做一個好參謀。
建廠初期，財務規(guī)模很小，雖然注冊資金1000萬元，但貨幣資金到位的僅有102萬元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到__年12月份，經(jīng)過會計師事務所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務工作的管理得到了進一步的規(guī)范，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產達6797萬元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開發(fā);從固定資產改良到購買土地、新建廠房;從運營資本管理到產品生產、市場開發(fā)、產品銷售、回收資金;從審計檢查到財務決算;從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎材料的編制，在本人的帶領下，財務做了很多的工作，異常是，沈陽____公司被沈陽市國家稅務局評選為“__年度優(yōu)秀___納稅戶”的284家企業(yè)之一。
二、業(yè)務方面
本人自1978年開始從事財務工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務部門主管會計__年，擔任財務部門經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時間參加學習會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業(yè)務方面共同提高，以最高的業(yè)務水平指導本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先，異常是財務軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財務工作，為公司的經(jīng)營決策供給及時，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務部經(jīng)理以來，服從領導的安排，聽從領導的指揮，縱向職責明晰，橫向進取努力協(xié)調，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支;生產經(jīng)營按生產計劃列支;日常零星開資按領導在erp系統(tǒng)審批計劃列支。總之，我從事20多年的財務工作，我認為沈陽____公司在財務管理方面的制度很規(guī)范，主管領導指導很及時，這都是我學習的地方。多年來，會計職業(yè)時刻提醒我，必須要恪守會計人員的職業(yè)道德，按照《會計法》和《稅法》的有關規(guī)定，并結合本公司的實際情景，進取參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財務人員的業(yè)務水平，做好公司的財務管理工作，以最優(yōu)的方案為領導的經(jīng)營決策供給及時、準確的經(jīng)濟信息，當好領導的參謀。
三、協(xié)調、配合好各部門的工作，做好服務工作
財務對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務，對不貼合手續(xù)的業(yè)務必須做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風和服務宗旨，在月末報表過程中，需要對各部門的上報信息進行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調工作，這也是我的重要工作資料之一。
四、對財務工作的設想
在近6年財務經(jīng)理的實踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財務監(jiān)督，服務職能外，工作的職責心，事業(yè)心業(yè)務本事也是十分重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高，要全體財務人員共同提高。我想：經(jīng)過mba的學習，要在管理、預算、項目投資方面進一步加強，要把學到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務工作。我相信：在不久的將來，財務部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
公司財務經(jīng)理工作總結2
一、財務管理是企業(yè)管理的一部分，是有關資金的獲得和使用的管理工作，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，上任伊始，我就抓緊學習財務知識，尋找內部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊對各車間的庫存進行了盤查，摸清家底，進行目標成本管理，__年10月，組織人員深人實際，收集資料，歷經(jīng)一月，編制了加工車間主要產品的目標成本，以此，對生產成本進行控制。__年12月份，今年8月份兩次帶隊對各單位帳務進行了檢查，對存在的問題進行糾正，年初親自起草制定了《_____關于現(xiàn)金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴格執(zhí)行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排___重新對全廠的固定資產進行了認真核查，規(guī)范了管理。經(jīng)過以上等方面的努力，使我廠的內部控制工作更加有效，財務核算工作更加合理、真實、可靠。
二、受___委托，從__年8月份開始，對______“三項制度改革”進行調研，先后帶隊考察了公司內外改革、改制多家單位，組織人員起草了《_________改革實施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關處室共同協(xié)商，完善了該方案，并獲得批準。7月份率先對__進行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結果。
三、今年元月份，主持制定了《______經(jīng)營職責制實施辦法》，進一步完善了以經(jīng)營職責制為中心，責、權、利相結合，按勞分配，績效優(yōu)先，兼顧公平的經(jīng)營職責制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營職責制的杠桿作用。
四、重視職工技能培訓，從__年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗工、鑄造工等培訓班，培訓人員____人，獎勵____人，降崗__人，促進了技術工人技能的提高。并且我廠也榮獲了____職工培訓先進單位稱號。
五、今年4月份，在“__”肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調人員，設立檢查站保護水源、并經(jīng)常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務。
六、協(xié)助___開展____戶搬遷和周轉房、騰空房處置等工作，并負主要職責。此項工作時間長，任務重，焦點多，矛盾大。為了搞好這項工作，近一年來，多次召開專題會議進行研究部署，經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情景，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項工作開展的比較順利。
七、加強勞動紀律管理，從__年7月份開始，全廠干部、職工實行掛牌上崗，并制定了《______勞動紀律管理辦法》，并不定期對各單位進行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風。
第二部分工作剖析和自身剖析
工作剖析
在一年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改善。
1、______虧損____，雖說是由原材料質量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn)，異常是去年的潛虧轉移到今年，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負面影響。我應負很大職責。
2、《經(jīng)營職責制實施方案》由于研究市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經(jīng)營情景與預期的結果出人較大。
3、職工培訓投入大，效果不很明顯，投人與結果不對等。雖說與大環(huán)境有關系，但主要與培訓缺乏創(chuàng)新，方法單一有關，需要下大力氣進行改善。
4、____改革后，沒有及時抓勞動紀律，最近，全廠勞動紀律有所退步。
自身剖析
我分管經(jīng)營工作，管錢、管人、管事。能夠說利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴格要求自我，管住自我的手，管住自我的口，管住自我的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強學習，以提高管理本事，業(yè)務水平，能緊密聯(lián)系群眾。深入實際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自我的素質和本事，更加自如地干好本職工作，使_____的經(jīng)營工作上臺階。
第三部分提議、意見和今后工作努力的方向
1、提議、意見
在________改革過程中，我們也聽到了不一樣的聲音，我認為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產力發(fā)展的生產關系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關系。市場經(jīng)濟日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機制、體制不創(chuàng)新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機電修配廠的生存，發(fā)展，各項改革應穩(wěn)步向前推進。
2、今后努力的方向
繼續(xù)加強學習，提高自身素質，不斷適應環(huán)境的變化。加強道德修養(yǎng)，拒腐防變。踏實干事，老實做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自我心中無愧。在其崗，謀其事。干好本職工作。謀求______經(jīng)營工作的健康，穩(wěn)步，有效開展。
公司財務經(jīng)理工作總結3
時間如梭，__年很快就過去了。回顧這半年的工作，我對公司財務工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作。同時對應收應付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應當說此刻的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益于進銷存業(yè)務的電算化。當然__年也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1、財務部的工作不夠主動，往往是被動理解工作，屢次影響其他部門的工作;
2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現(xiàn)金的盤點工作就僅有形式?jīng)]有實質;
3、財務沒有起到很好的監(jiān)督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。
二、__年度工作計劃
過去的成績只能說明過去。“逆水行舟，不進則退”。在新的一年里，我們除了在公司領導的正確領導下，認真履行崗位職責，圓滿完成領導交辦的各項工作外，搞好財務基礎工作，嚴格按照“一責兩制”進行財務核算和財務監(jiān)督。(一)、“一責”是指問責制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔職責;“二制”是指公司財務制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務部將由4人組成，對于今后各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應的崗位職責。財務部工作崗主要由財務部主管、往來會計、稅務會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位職責人承擔相關職責。
2、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照公司財務制度審查各項經(jīng)濟業(yè)務報銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關統(tǒng)計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，構成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產核算及進銷存工作;嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責按時及時、足額地繳納稅款，進取配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，堅持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。做好發(fā)票的領用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責與有關部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作。
3、加強財務部內部稽查制度，定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目，杜絕內部風險。
(二)、我公司是商品流通企業(yè)，所以準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情景。在__年我們計劃財務部這邊同時對存貨進行數(shù)量核算，在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務能真正起到監(jiān)督的作用。
(三)、嚴格按財務制度督促相關部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務決算，為公司進行經(jīng)營決策、財務分析供給真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，使會計信息更加具有時效性和真實性。
以上計劃的順利執(zhí)行離不開領導的支持信任、離不開財務部的同事們共同努力，同時也需要其他協(xié)作部門的支持。期望在__年我們能取得更好的成績。
回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下頭我一一向各位領導和同仁匯報：
一、財務核算和財務管理工作
組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)儉了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
財務部一向人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每一天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經(jīng)濟活動供給了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一向很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達2億3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自我最大的努力。財務部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。
制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今日的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
財務部除要認真負責地處理公司內部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并堅持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。
二、資金調度和信貸工作
資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經(jīng)營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情景下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一齊籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資2.6億元，償還到期貸款4500萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。
自項目啟動以來，一向有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期到達積累企業(yè)信譽的目的。我部于3月—5月向銀行申請房地產開發(fā)貸款3000萬元。期間收集、整理了很多資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務知識。
三、全力協(xié)助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關系到公司的生存和發(fā)展。財務部協(xié)助公司領導做了很多的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商進取性和主觀能動性供給財務參考。
由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款__萬元，資金回收率為82.62%;預定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25%。在這5個月中，財務部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。
時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數(shù)據(jù)，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求;要么就是執(zhí)行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應當是__年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與職責。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自我，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同提高，與公司共同成長，。
公司財務經(jīng)理工作總結4
總公司領導：
本人有幸擔任湖南分公司財務部經(jīng)理，深知自我肩負的職責重大，財務部門是企業(yè)的核心部門，它的工作貫穿了企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。資金則相當于企業(yè)的血液，它的循環(huán)是否暢通，構成比例是否合理將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，本人自入職以來也一向嚴格要求自我，按照國家的法律法規(guī)以及總公司的財務制度來執(zhí)行，以高度的職責心和進取心對待本職工作，現(xiàn)就本人今年1-3月份以來的學習和工作等情景向各位經(jīng)理、總經(jīng)理做出如下匯報：
一、主要工作業(yè)績
1、根據(jù)總公司財務部發(fā)放的《財務管理》與《財務規(guī)范事項》，歸納和總結了貨幣資金收支業(yè)務審批程序的相關規(guī)定，制定了《財務審批與支付程序》，進一步規(guī)范和完善了分公司內部的審批制度與報銷流程，使分公司的收支業(yè)務嚴格的、有序按照事前與事后五級審批制度來執(zhí)行;
2、制定了公司非財務人員和公司新進員工基本財務知識的培訓資料，包括：費用的預算、資金的申請、費用的審批、審核與報銷、資金的支付和方式以及外購物品出入庫等要求與程序;
3、將內部控制與內部審計相結合，每月開始了自查、自檢工作，從原始票據(jù)的審核、票據(jù)的粘貼、票據(jù)的填制以及印章保管等最基礎的工作抓起，細化財務報賬流程，加強財務工作的規(guī)范性、合理性和合法性，保障和促進各項業(yè)務的順利開展，進一步完善分公司的財務管理與監(jiān)督體系;
4、盤點和清查了湖南分公司自重新組建以來所購置的所有固定資產和物品，并將固定資產的使用職責落實到了部門和使用人;
二、今后需要加以改善的方面
1、經(jīng)過總公司檢查小組指出我們現(xiàn)存的一些問題后，意視到在我們的工作中還存在著嚴重的管理漏洞，需要去完善和落實，“開源節(jié)源”不是建立在一句口號上的，是要我們把它落實到、具體到日常的管理工作中去，所以我們財務部門將會配合和監(jiān)督各個部門一齊來落實和完善這個工作，以資金管理和成本費用控制為重點，嚴格貫徹執(zhí)行預算制，將費用預算與考核制度相結合，控制點滴的成本與費用，合理、高效的運用和調配每一分錢財，節(jié)儉和保障公司經(jīng)營所需的資金;
2、不斷加強財務部會計、出納的專業(yè)知識和職業(yè)道德的培訓和學習，及時了解和掌握國家頒布的相關法律、法規(guī)以及新稅法政策出臺的真正意義，提高財務管理人員的綜合素質。
公司財務經(jīng)理工作總結5
一，業(yè)務方面：
1，明確部門的工作目標和職責范圍，必須要與老板反復溝通，最好有書面文件，或構成書面資料;2，組建財務團隊，即使原先已經(jīng)有財務部門，也要按自我的思路重新規(guī)劃，但要逐步推進。。。千萬不能意氣用事。。。
3，分析目前的現(xiàn)狀，初步找出從現(xiàn)狀出發(fā)要到達你的工作目標的戰(zhàn)略安排;
4，制定各種財務管理規(guī)定和工作流程;
5，制定考核和激勵標準;
6，把你的團隊打造成一個真正的團隊;
7，盡量多的與其他部門溝通;
二，辦公室政治方面
1，保護自我和保護自我的團隊;
2，不會有永遠的朋友，也不會有永遠的敵人，僅有永遠的利益;
3，在處理控制公司五大資源的部門的關系上必須要慎重(五大資源：采購、銷售、人力資源、信息、資金);
4，永遠對老板和對公司忠誠，如果你這點都做不到，收拾行李走人;
5，維護自我獨立和尊嚴;
三，工作技巧方面
1，永遠關心你的團隊建設，永遠以人為本;
2，時刻關注現(xiàn)金流
3，成本控制是成本職責的落實，不是成本項目的分解
4，我理解的財務和會計職業(yè)，不是天然具有控制和監(jiān)督職能的，任何監(jiān)督和控制都來自管理的需要，任何監(jiān)督和控制都需要管理層的單獨授權。。。沒有授權，財務不要想當然的認為自我就有監(jiān)督和控制權。。。
1、制度管理：協(xié)助制定財務制度;嚴格執(zhí)行制定的財務制度。
2、報表管理：每月及時報送各種財務報表，包括外部報表和內部報表，確保數(shù)據(jù)的準確性。
3、會計監(jiān)督：子公司有不貼合總公司制度規(guī)定的事項發(fā)生，及時向財務總監(jiān)反映。配合審計部、會
計師事務所等部門的工作。
4、流程管理：合理設崗，合理配人，培訓、指導、檢查，對本部門工作流程全面監(jiān)控，關注重點，
確保流程的順利實施，發(fā)現(xiàn)并解決問題。協(xié)調處理流程之外事宜。
5、目標分解：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定本部門階段性工作目標，分解細化完成目標的時間、職責人。
6、日常管理：將公司文件、通知、會議精神及時下傳，將本部門員工的工作成果、提議和意見及時
上傳;組織日常會計核算，確保及時、準確報表;
7、稽核：審核會計憑證和復核會計賬簿、會計報表、財務分析。
8、定期分析：組織各崗位人員充分利用所掌握的經(jīng)濟信息，從財務角度全面、深入地對所處理經(jīng)濟
業(yè)務進行定期、定向財務分析，匯總后對本公司的經(jīng)營情景進行全面分析，與財務報表一同報出。經(jīng)過分析，找出當期經(jīng)營存在問題，提請公司或有關部門加以改善。
9、專題分析：組織對公司的經(jīng)營方案進行效益測算、對有關部門申請購置的大型固定資產進行經(jīng)濟
可行性分析等。
10、內部控制：針對業(yè)務循環(huán)和會計要素制定對賬、盤點等公司內部控制制度，不斷完善公司內部控制
體系，不斷提高規(guī)范化、制度化管理水平;進取貫徹執(zhí)行公司內控制度，保證賬賬、賬證、賬實
相符，保證公司資產的安全完整，防范財務風險。
11、融資管理：進取開拓融資渠道，充分利用銀行政策，完成公司下達的融資任務。
12、納稅管理：熟悉稅收政策，獲取稅務支持，協(xié)調稅金繳納、發(fā)票認證及供應等。
13、合作服務：與其他部門密切合作，牢固樹立后勤服務意識，維護公司形象。
14、思想工作：經(jīng)常與下屬溝通，統(tǒng)一認識，充分調動本部門員工工作進取性，確保業(yè)務水平的不斷提
高和隊伍的穩(wěn)定。
15、政策掌握：不斷學習專業(yè)知識和國家政策，根據(jù)政策變化適時調整會計處理，確保公司及時、最大
限度地獲取政策利益或避免政策損失。
篇（6）
分管人力資源的杜經(jīng)理說：“公司業(yè)務量一直在增加，部門設置越來越多，我們現(xiàn)在有12個部門，從總經(jīng)理到一線工人有8個層級。命令鏈過長造成員工執(zhí)行力低，部門間相互推諉責任，大家的積極性都下降了。”
“是啊，閆董事長提出了戰(zhàn)略目標，要‘打造先進的制造平臺，成為行業(yè)內最佳實踐的標桿’，可這目標與我們的現(xiàn)實距離太大了，我們得有充分整合資源并快速執(zhí)行任務的團隊，才能實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標。” 主抓生產的劉經(jīng)理接著說。
一聽到“團隊”二字，負責物流的蔡經(jīng)理來了精神：“現(xiàn)在國外的新產品訂單增多，可我們的大生產線根本忙不過來，沒能力滿足這些訂單需求。同時，生產品種增加，產生了很多一次性工作，這些工作又不能歸口到任何一個職能部門，需要用團隊合作的方式來統(tǒng)籌和規(guī)劃。”
大家發(fā)言越來越踴躍，會議氣氛慢慢活躍起來了。對于大家提出的這些問題，時任公司總經(jīng)理的我已經(jīng)思考很長一段時間了，各種解決方案在我心中交織起伏，卻總也找不到時機將它們提出來。之前，我和公司幾位部門經(jīng)理參加過一次項目管理培訓，對項目管理在職能化運作組織中的應用產生了濃厚的興趣。既然企業(yè)業(yè)務在擴大，可以界定為項目的工作越來越多，那么在企業(yè)中推行規(guī)范的項目管理方法，甚至將原來日常的經(jīng)營活動也轉化為一個個項目來管理會如何呢？一個大膽的想法在我腦中逐漸形成。
作為天士力聘請的職業(yè)經(jīng)理人，我時刻牢記自己當時的首要任務――帶領公司用最快速度向市場推出暢銷的藥品，可如果沿襲傳統(tǒng)辦法，每種新藥的推出都需要三到五年，這個周期顯然過于漫長了。而如果嘗試項目化管理的方法，則周期有望縮短一半，同時新產品種類還會增加一倍。
既然管理團隊的伙伴們都意識到了企業(yè)問題，有些人還提出了改變方案，并且與我的想法不謀而合，我認為應該采取行動，放膽一試了。我對管理團隊說：“我同意大家的意見，改變現(xiàn)狀勢在必行！我一直試圖定義和描述我的一個想法，現(xiàn)在暫且稱之為‘項目化管理’吧，下面，我們來討論具體做法……”
就這樣，我們在那個晚上拉開了天士力項目化管理的序幕。時至今日，經(jīng)過12年的不斷完善，這一管理模式對企業(yè)的持續(xù)成長和重大項目成功做出了巨大貢獻：公司從部隊醫(yī)院的一個制劑室發(fā)展成為高科技、創(chuàng)新型的現(xiàn)代中藥領軍企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模從1億元人民幣發(fā)展到2012年的94億，員工人數(shù)從千人壯大到近萬人，產品數(shù)量從2種增加到100余種，凈利潤從2，000萬增加到10億，市值從20億上升到500億。2013年，銷售上億的品種達到10個，僅復方丹參滴丸的銷售收入就達到30億。企業(yè)立項執(zhí)行的大小項目有50～120個，其中有2個重大項目：Pro-UK尿激酶元是我國近十年來批準的唯一完全自主創(chuàng)新的一類生物新藥；復方丹參滴丸的美國FDA二期和三期臨床，是中國第一個通過美國FDA認證的中藥制劑藥品――在此之前中成藥在美國和歐洲都只被承認為保健品或食品補充劑，不被承認為藥品。
項目化管理最早是在天士力制藥股份公司開始探索實踐的，后來在天士力集團得到推廣并全面普及，涵蓋了大健康產業(yè)的各個領域，包括酒、茶、水、保健品、醫(yī)療、養(yǎng)生等。如今，項目化管理的方法已經(jīng)通過制度在天士力固化下來，形成了一套完整的從理論到方法工具的系統(tǒng)，而我本人也完成了在天士力的使命，將經(jīng)營權順利交給了企業(yè)的二代經(jīng)營者。
什么是項目化管理
對于項目化管理（Projectification Management），我是這樣定義的：用管理項目的工具和方法來管理組織中的一次性任務，并建立一整套相應的制度規(guī)范，在相對獨立、完整，甚至整個組織的層面實踐這種管理模式，同時形成一種項目化的管理機制和文化，使這種高效的管理模式深入人心，成為企業(yè)戰(zhàn)略核心競爭力之一。
拿制藥行業(yè)來說，實驗室內研發(fā)的新藥制造工藝大多不能立即在大生產中實現(xiàn)，由此導致很多藥廠拿到新藥批文后，還得等兩三年甚至五年才能完成產品上市。而在天士力，因為采用項目化管理，新藥產業(yè)化僅需6～12個月就能完成，平均節(jié)約成本20%。在新品研究階段，公司便會成立一支由相關部門專業(yè)技術人員組成的產業(yè)化技術評估項目小組，提前介入，熟悉和了解實驗室工藝，對將來產業(yè)化技術進行模擬實驗，通過中試摸索放大生產的可行性工藝，該小組會在短時間內識別產品的原料、工藝、提取、檢驗等環(huán)節(jié)中不適合產業(yè)化的部分，并進行科學改造。這時，另一支產業(yè)化戰(zhàn)略項目小組會對未來產業(yè)化所需的環(huán)境和資源進行規(guī)劃和配置，協(xié)調已有的生產格局，并對原料的種植、加工做出戰(zhàn)略計劃。在新品批準之時，產業(yè)化準備就緒后，市場營銷項目小組則開始接手產品定位、市場推廣和渠道定價的工作。三個小組在不同階段，由不同的專業(yè)人員擔任負責人，項目經(jīng)理在每個階段同時協(xié)調三個項目小組的負責人協(xié)同工作。以這種模式開發(fā)出來的新品工藝，在產業(yè)化生產中的可重復性和穩(wěn)定性都非常好，減少了研發(fā)與正式生產對接磨合的時間，使產品能夠迅速地大批量上市，使董事長推崇的“生產一代、儲備一代、研發(fā)一代”想法變?yōu)楝F(xiàn)實。
需要說明的是，上述管理方式如果只應用于企業(yè)的常規(guī)項目管理，而不是應用于占企業(yè)經(jīng)營活動一半比例的“一次性”任務或活動，那么也只能算是比較規(guī)范和標準的“項目管理”，或叫“按項目管理”，而非“項目化管理”。“按項目管理”也有項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行及控制、項目收尾幾個環(huán)節(jié)，但按項目管理還不是項目化管理。（參見副欄：“項目化管理與項目管理有何不同”）
項目化管理與項目管理有何不同？從下面兩個例子中，我們可以看到真正的項目化管理應該是這樣的：
清潔工王志在工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)展覽大廳里的男廁小便池的池壁總是留有污漬，由于展覽大廳每天接待的訪客眾多，經(jīng)常來不及及時清洗，這樣有損企業(yè)形象。王志就琢磨，能不能想個辦法來解決這個問題。于是，王志在企業(yè)的TPM（Total Progressive Movement，全員績效改善活動）中提交了有關這一問題的提案。經(jīng)過項目化辦公室評審，提案通過了審核，被列為三級C類項目，同時他被任命為這個項目的項目經(jīng)理，公司為他配備了兩名項目成員，項目預算10萬元。經(jīng)過努力，王志和他的團隊很快找到一種不會使污漬滯留的材料，成功解決了這一問題。這個項目成功后，王志和他的團隊得到了3萬元的項目獎勵。
趙純是一名銷售經(jīng)理，面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)某年年初制定了打開南方某區(qū)域銷售市場的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)把這個開拓新市場的戰(zhàn)略目標轉化成幾個項目，任命趙純?yōu)槠渲幸粋€項目的項目經(jīng)理，目標是在年內使南方某省的銷售額達到500萬元。趙純受命后，即開始運用企業(yè)項目化管理的工具和方法，制訂項目計劃，分解項目任務，組建項目團隊，等等。項目進展到當年8月份，項目銷售目標已完成89%，企業(yè)產品已逐步打開南方某省的市場，銷售渠道初步建立，最重要的是銷售團隊得到了極大的鍛煉。距年底還有一個多月，趙純對超額完成項目任務，多拿項目獎勵信心十足。他在總結當年承擔的項目時說道：“如果用以前開拓新市場的辦法，這個目標恐怕需要2～3年才可能實現(xiàn)，而銷售項目化后，我只用了不到一年時間就完成了任務。”
總結以上兩個案例，我們可以看到項目化管理的特征是：將大量隱藏在組織經(jīng)營活動中，游離于職能管理之外，沒有被明確提出來，也沒有被系統(tǒng)管理起來的一次性任務或活動，轉化為項目進行系統(tǒng)化管理，從而提高組織管理的有效性，極大地激發(fā)組織的活力和創(chuàng)造性。
為什么項目化管理非常適合中小企業(yè)
達利化工公司（化名）技術部經(jīng)理林天很興奮，他們部門發(fā)現(xiàn)了一種新輔料FV。這種輔料可以替換公司主打產品A10的現(xiàn)用輔料，每年能為公司節(jié)約200萬元成本，而且A10產品質量不會受影響。管理層覺得這主意不錯，決定成立一個小組來做可行性研究，然后制訂計劃實施。但是由哪個部門牽頭負責呢？技術部說應由采購部牽頭，因為沒有人比他們更熟悉各種輔料的價格、品種和質量了；采購部經(jīng)理邵雄不愿意，這事能不能成功很難說，即便成功了，上面也沒說給獎勵，于是他們推給了生產部，因為換輔料將直接影響到生產排產和崗位調整；生產部則堅持此事應該由質保部牽頭，因為輔料改變將影響產品質量的穩(wěn)定性；而質保部呢？他們的意見似乎無懈可擊：這件事本質上屬于工藝技術創(chuàng)新，所以還是由技術部領銜最合適，況且這個主意是他們提出來的，他們最有發(fā)言權。皮球踢了一圈，半年后又踢回到林天的腳下。
這個故事的結尾相當有戲劇性。最后林天的部門不得已承擔了這項任務，但是當這一報告獲批后準備實施時，采購部發(fā)現(xiàn)生產新輔料FV的國內廠商已轉產，只能采用進口FV替代，而進口FV比現(xiàn)用輔料價格高出50%，最后只好暫停執(zhí)行該新工藝。由于前期把大量的資源和時間投入到這項工作中，公司失去了其他有價值的工藝優(yōu)化機會。后來，達利公司又因管理效率低下喪失了幾次市場機會，目前已處于停產狀態(tài)。
類似的故事每天都在許多中小型制造企業(yè)中上演。據(jù)最新統(tǒng)計，像達利這樣的中小企業(yè)約占中國企業(yè)總數(shù)的99%，不但近80%的就業(yè)機會是由它們提供的，而且有65%的發(fā)明專利、75%以上的技術創(chuàng)新、80%以上的新產品開發(fā)也是由這些中小企業(yè)完成的，它們是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分。然而，這些中小企業(yè)的前景卻不容樂觀。如果說各類媒體上鋪天蓋地的“倒閉潮”、“破產潮”等字眼有過分渲染之嫌，那么，易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司的《2013年中小企業(yè)經(jīng)營狀況調查》報告用確鑿的數(shù)字告訴我們：在過去一年中，超過半數(shù)中小企業(yè)未能實現(xiàn)利潤增長，因為它們受到雙重擠壓，不僅要應付近年突顯的經(jīng)營成本上漲問題，還要面對訂單日益減少的新問題，近六成中小企業(yè)主對未來經(jīng)營持悲觀態(tài)度。
如何能夠幫助這些中小企業(yè)存活下來并穩(wěn)健發(fā)展呢？在回答這個問題之前，我們需要先對中小企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢做出分析。
好基因――中小企業(yè)為什么能存活？
天士力集團下屬的博科林包裝有限公司，是一家專業(yè)生產藥用塑料瓶包裝的企業(yè)，由于原料成本上漲，企業(yè)開始面臨生存壓力和發(fā)展困境。新的總經(jīng)理上任以后，敏銳地察覺到很多制藥企業(yè)為了保證中成藥質量，都希望對藥品進行包衣，市場需求很大，總經(jīng)理立即調整了公司發(fā)展戰(zhàn)略，決定迅速開拓藥用包衣材料的新業(yè)務。公司馬上從職能部門抽調最好的專業(yè)人員，同時聘請外部顧問，成立了包衣材料項目團隊，并將團隊劃分為研發(fā)項目小組、產業(yè)化項目小組以及市場推廣項目小組，通過項目將新戰(zhàn)略快速執(zhí)行落地。經(jīng)過兩年的努力，終于獲得了成功，目前博科林的藥用包衣材料業(yè)務每年增長50%，利潤增長100%，成為公司的支柱產品。
“企業(yè)的存在正是為了節(jié)約交易成本”，最近去世的經(jīng)濟學家羅納德?哈利?科斯（Ronald Harry Coase）早在1937年提出的這一觀點，至今仍值得我們時刻謹記并反復思索。從博科林公司的案例我們可以看出，中小企業(yè)之所以能夠與大企業(yè)抗衡，生存下來，主要因為有以下三個“好基因”：一、有獨特的市場眼光，在某些大企業(yè)沒有注意到的領域或夾縫中找到獨特的利基市場；二、有靈活而人性化或個性化的管理，對外部變化快速反應；三、擁有優(yōu)于大企業(yè)的資源調配方式和管理模式，能夠以最簡潔的方式和最快的速度整合一切可以利用的資源，以低于大企業(yè)成本的價格，以最貼近客戶需求的方式提供合格（不一定優(yōu)秀）產品和服務。
壞基因――為什么中小企業(yè)會夭亡？
雖然中小企業(yè)具備上述天然的優(yōu)勢，然而如果把握不好優(yōu)勢――發(fā)揮過度、發(fā)揮不當或發(fā)揮不足，它們也會逐漸喪失這些優(yōu)勢，讓“壞基因”占上風。
廣東一家食品公司生產部和市場部的負責人都是老板親屬，這兩個人使戰(zhàn)略發(fā)展部煩惱不已。原來這倆“皇親國戚”不但總擺出一副直接領導者的姿態(tài)，詢問戰(zhàn)略發(fā)展部工作做得如何，檢查他們是否無事可做，還時不時給戰(zhàn)略發(fā)展部員工安排不相關的工作，而且要求他們盡快完成。面對這一情況，戰(zhàn)略發(fā)展部負責人很為難。不干吧？怕影響自己在公司的發(fā)展；不聲張地干吧？又會影響部門的正常工作以及自己在下屬面前的權威。戰(zhàn)略發(fā)展部的員工也無所適從，不知道該聽誰的。最后，這位戰(zhàn)略發(fā)展部負責人離開了企業(yè)，而繼任者接替他的工作后，也接替了他的煩惱……
無論是本文開頭提到的達利化工公司，還是這家廣東食品公司，抑或其他一些中小企業(yè)，我們都能看到它們共有的一些“壞基因”，這些“壞基因”主要有以下幾種：
一、方向不明決心大。中小企業(yè)做決策大都缺乏系統(tǒng)論證和科學機制，一般都是老板拍板，決策雖快，但決策隨意性較強，再加上目標模糊，經(jīng)常變動，更增加了經(jīng)營的盲目性。
二、責任不清扯皮多。中小企業(yè)的員工往往一個人干幾個人的活，這本應是人才資源優(yōu)勢，但因為沒有合理的分工與授權，導致內部管理混亂，反而增加了成本，經(jīng)常造成會上扯皮、會下吵架、會后打小報告的情形，形成相互推諉和脫責的人際氛圍。
三、考核不當人才溜。因為缺乏合理的績效考核辦法，工作無法量化，評價員工往往以個人的感覺為主，在許多中小企業(yè)中，對員工的激勵不能合理地與其貢獻相聯(lián)系，所以無法留住和吸引人才。
四、制度不少空擺設。許多中小企業(yè)只是簡單地模仿大企業(yè)的管理方式，照搬大企業(yè)的條條框框，而不是根據(jù)自己的實際情況來制定管理制度，結果形式主義居多，而真正需要標準化的流程和操作卻缺乏有效的規(guī)范。
五、資源不多瞎浪費。因為沒有將戰(zhàn)略落地為具體可執(zhí)行的項目，所以當市場機會來臨時，由于缺乏系統(tǒng)的項目管理知識和工具，中小企業(yè)往往不能有效地計劃、調配和管理資源，眉毛胡子一把抓，芝麻西瓜都想要，不能將有限的資源放在最可能成功的項目上，造成大量浪費。
從以上分析我們可以看出，中小企業(yè)最大的特征是靈活，最大的約束是資源短缺。由此我們可以認定，中小企業(yè)若想生存和發(fā)展，最適宜的管理模式一定不是固化的，而應該是靈活動態(tài)的，這種管理模式應該能夠激活中小企業(yè)的“好基因”，同時又能抑制那些“壞基因”，在有限的資源約束條件下，找到提升企業(yè)績效的最佳途徑。
項目化管理PK職能化管理
企業(yè)的運作方式一般分為兩種――流程運作或項目方式。流程運作的企業(yè)采用的是我們常見的傳統(tǒng)職能化結構，然而，隨著分工和專業(yè)越分越細，職能化結構會逐漸變成一個龐大的金字塔官僚系統(tǒng)，它的弊病就是大家所熟知的“大企業(yè)病”，最主要的特征就是“鐵路警察各管一段”。相比之下，按項目方式運作的企業(yè)，諸如房地產企業(yè)、軟件企業(yè)以及大型航天航空企業(yè)，它們的每一個產品就是一個項目，所有的資源都圍繞著項目來配置，項目是企業(yè)的利潤中心。這類企業(yè)的主要特征是：每個項目都由專門團隊負責，獨立核算，以結果為導向，工作內容高度計劃，分工協(xié)作明確，過程管理量化清晰，個人報酬與結果直接掛鉤。
那么中小企業(yè)是按流程運作好，還是按項目運作好呢？根據(jù)我在天士力十多年的管理實踐，我認為在企業(yè)的初創(chuàng)和成長時期，以項目化的管理方式比較適合，因為這個階段的企業(yè)各種資源非常有限，只能集中力量做幾件對企業(yè)生存和發(fā)展有重大意義的事情，比如產品開發(fā)和市場拓展。如果采用職能化管理――按專業(yè)和分工劃分的崗位管理――肯定會遏制中小企業(yè)的靈活和快捷優(yōu)勢。只有當中小企業(yè)的業(yè)務量擴張到一定程度，專業(yè)和職能團隊逐漸形成規(guī)模后，職能化管理才會形成成本和效率的優(yōu)勢。
項目化管理可以讓中小企業(yè)得到以下四樣好處：
一、客戶盯得住。用項目做平臺，可以快速抓住和滿足客戶需求。相對于采用職能化管理的大型企業(yè)，中小企業(yè)采用項目化管理，可以把企業(yè)的一次性任務――尤其是瞄準市場和客戶需求的、決定性的產品開發(fā)目標――轉化為可計劃、可實施、可監(jiān)督、有資源保障的執(zhí)行路徑，確保將有限的資源投入到正確的方向上，并能一次性做對，把研發(fā)、生產、市場、客戶和服務變成一個完整的鏈條，而不是像前面提到的達利公司，模仿大企業(yè)通過層級和部門把任務切割成很多條塊，造成產品開發(fā)拖延和失敗，浪費寶貴的資源，坐失市場良機。
天士力每年都會接到不同國家的大量訂單，這些訂單的共同特點是：批量小、流程長、要貨急、毛利低。在進行項目化管理之前，這些訂單生產的流程為：接到訂單后由各職能部門根據(jù)自己的工作職責來確定工作內容，按流程順序進行實施，一個部門完成后轉到下一個部門。比如，設計部門完成設計后，由技術部制定工藝規(guī)程，交給質保部確定質量標準；質保部制定檢驗方法后，交物料管理部下達采購計劃，采購部進行供應商選擇，再交生產部進行生產準備。在這一工作流程中，沒有對全部過程負責的責任人，未能形成有效的資源整合及溝通，造成了效率低下和相互等待，偏差和異常情況也不能及時解決，對外部市場需求和標準的變化反應遲鈍，導致經(jīng)常不能按時交貨，完成一張訂單需要30～45天。后來，公司將這些國際訂單按項目化方式管理后，把每一張訂單轉化為一個項目，指定項目經(jīng)理全程負責，制訂詳細的項目計劃，評估和測算工期及影響質量、進度、成本的因素，統(tǒng)一協(xié)調和安排各功能單元的資源和時間，按照任務/責任矩陣將項目任務分解到各個職能部門的每個人，這樣，許多流程工作在職能部門可以同時進行，縮短了整個訂單的完成周期。在項目執(zhí)行過程中運用項目管理工具甘特圖（Gantt Chart）和網(wǎng)絡圖，對相關資源進行動態(tài)配置和進度評估，由項目負責人跟進從設計至交貨的全過程，對變更進行及時處理和協(xié)調，大大提高了生產效率，消除了等待和延遲，每個訂單的生產周期縮短至平均10天左右，訂單的準時交貨率一直保持在100%。
二、戰(zhàn)略抓得牢。通過項目來承接戰(zhàn)略，可以量化考核，增強執(zhí)行力。許多中小企業(yè)都受到成長路徑不清晰、管理手段不規(guī)范的現(xiàn)實制約，如果能將戰(zhàn)略分解落地到一個個實實在在的具體項目上，管理者就有了量化和細化管理的落腳點，有了明確的進度和目標，就能對有限的資源進行合理規(guī)劃和配置，對任務執(zhí)行過程進行監(jiān)控和糾偏，減少管理的盲目性。由于能夠為員工的具體工作確定路徑和考核標準，并設置具體的階段性成果目標，使之與激勵機制相連接，公司便會通過一個一個的“小成功”走向“大成功”。
比如，天士力公司在考核項目化管理績效時，將考核分為職能工作考核和項目工作考核兩個部分，根據(jù)職級差異，給予不同的比例結構（參見副欄“工作業(yè)績考核：員工看職能，經(jīng)理看項目”）。當部門經(jīng)理作為項目經(jīng)理時，其所管理的項目如果失敗，那么即便他出色地完成了本職工作，其年終績效分數(shù)也可能只有50分。考核的成果直接與年終獎金、晉升和年終評獎相聯(lián)系。
正是由于考核以項目目標為導向，在項目周期內，所有人就會以完成階段性任務為最高使命，這樣就避免了一切請示領導、看公司領導眼色行事的弊端，也避免了前面提到的廣東那家食品企業(yè)因家族、同學、戰(zhàn)友等有特殊背景的員工而產生的協(xié)調與溝通問題，從而將中小企業(yè)組織結構扁平化帶來的溝通直接、決策快速的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，大大增強企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
三、人才出得來。項目化管理為人才提供了自我實現(xiàn)的舞臺。職能化管理固定的組織結構，把人的知識、能力和創(chuàng)新思想限制在一個狹窄的范圍內，不能人盡其用，導致人才流失嚴重，進而導致企業(yè)經(jīng)營狀況更加惡化。在中小企業(yè)人力資源普遍匱乏的情況下，這種管理方式很可能令企業(yè)陷入惡性循環(huán)。實施項目化管理后，對員工來說，每一個項目就是一個平臺，可以激發(fā)他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，從“讓我做”到“我想做”，全面提高員工的工作熱情和工作能力。員工能力的提升和豐富的實踐經(jīng)驗，為企業(yè)做大做強打下了知識和智慧基礎。而且，有潛質的年輕人才在項目中找到適合自己的位置和專業(yè)領域，并據(jù)此制定各自的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還會逐漸形成公司內部的人才庫和人才梯隊。
組織項目化后也給管理者搭建了一個可以充分施展領導能力的工作平臺，在這個平臺上，年輕管理者可以按自己的判斷獨立帶領跨部門團隊完成任務。表現(xiàn)突出者很快就能成為企業(yè)的中堅力量。
從2008年至2012年，天力士有200名專業(yè)和技術人員擔任過各級項目的項目經(jīng)理，上至公司副總，下至普通一線技術工人，涵蓋了各個層級，占全部專業(yè)技術人員的40%。在獲得晉升的160名專業(yè)和技術員工中，90%都參與和管理過項目。在擔任過項目經(jīng)理的200名專業(yè)和技術員工中，70%獲得了晉升，遠遠高于沒有擔任過項目經(jīng)理的員工。（參見副欄“當過項目經(jīng)理更易晉升”）
四、創(chuàng)新成本低。創(chuàng)新是中小企業(yè)的生命，是中小企業(yè)存在的基礎。能不能快速而有效地通過創(chuàng)新抓住市場機遇，推出客戶需要的產品，是中小企業(yè)生死存亡的關鍵。論資金、技術、實力，中小型企業(yè)與大型企業(yè)都無法相比，因而在創(chuàng)新活動中，有些中小企業(yè)表現(xiàn)得謹小慎微，在項目投入上害怕打水漂擔風險，以致錯失良機。而另一些則幾乎把所有資源都投入在技術和產品開發(fā)上，卻全然不知真正的市場需求到底是什么，客戶真實的消費心理又是什么。一個缺乏市場“錢”景的項目，技術再好，也不能生產出為企業(yè)創(chuàng)造價值的產品，只會造成庫存而增加企業(yè)的成本。所以，將產品開發(fā)通過項目化的方式進行管理，將企業(yè)中有限的資源進行精細化測算和計劃，將行業(yè)中有經(jīng)驗的人才通過虛擬項目團隊的方式吸納進來，組織需求調查和客戶體驗，強調個性化定位和差異化訴求，對創(chuàng)新過程中的風險進行評估和管理，對開發(fā)過程中的各種變化，進行充分的準備，將每一分錢用在對公司發(fā)展關鍵的創(chuàng)新項目上，這樣才能夠讓產品開發(fā)和技術創(chuàng)新在有限的資源條件下，一次性獲得成功，可以大大避免重復投入、產品功能與消費者需求脫節(jié)的現(xiàn)象。
如何在中小企業(yè)實施項目化管理
中小企業(yè)的資源有限，沒必要像大企業(yè)那樣求全――建立完整的職能機構，而應該實行“小部門、大項目”的管理體制，在保留職能運營工作的基礎上，把任務按項目進行管理，其核心是把職能工作轉化為項目，形成職能和項目復合的矩陣式組織，讓職能部門來管理“規(guī)定動作”，讓項目團隊來管理“自選動作”。
為此，企業(yè)要將行政和職能部門盡量精簡和縮小，擴大項目機構和項目團隊的規(guī)模，盡量將資源轉移到業(yè)務性、任務性的項目管理體系中，提高目標經(jīng)營責任人員的比例，加強一線項目人員的力量。中小企業(yè)，尤其處在高速成長期的企業(yè)，在外部業(yè)務量快速增長的情況下，可以模仿戰(zhàn)斗部隊和戰(zhàn)時管理的模式，盡量減少常務性工作，增加項目性任務的工作比例，將可以轉換為項目的工作全部轉換成項目，實行項目化管理模式。
一般而言，中小企業(yè)實施項目化管理，從開始試點探索到全面實施并且形成制度化、系統(tǒng)化、流程化，整個周期需要1年時間，管理基礎較差的企業(yè)需要2～3年，通常要經(jīng)過五個階段。
五個階段
第一階段：理念認同。通常對新事物持反對意見和懷疑態(tài)度的人不在企業(yè)基層，而是在企業(yè)的決策層和管理高層。涉及項目化管理，企業(yè)高層反對的常常有五條：1.過去的成功模式讓他們變得自滿和保守；2.對項目化管理不了解，所以倍加謹慎，采取回避態(tài)度以降低風險；3.不認同項目化管理的分權理念，不愿意讓項目經(jīng)理拿走自己手中的部分資源配置權；4.部門利益和公司政治小團體的博弈；5.擔心投入過多、成本上升、兩種管理模式混合導致不穩(wěn)定，影響經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營目標的完成。
針對這些阻力，你不能指望通過一次準備充分的陳述或激動人心的演講來打動決策層和管理層，你也不能指望用一大堆數(shù)據(jù)，告訴他們IBM和GE是怎么做的來說服他們。
董事會和管理層最關心的是項目化管理究竟能夠給企業(yè)帶來什么――更高的效率還是管理更加混亂。想爭取他們的支持，用事實說話最有說服力。你可以自己上陣，也可以借助第三方力量――培訓和咨詢公司，拿一個在企業(yè)中已經(jīng)成功完成的項目，與老做法產生的結果作對比，讓公司頂層自行分析和判斷，從而使他們從內心做出抉擇。你可以借用這些成果充滿自信地宣布：我們還有大量工作可以按這個方式做，并會取得類似成功，可以為公司創(chuàng)造成百萬上千萬的價值。只有這樣，決策層和高管層才可能讓你在企業(yè)中嘗試項目化管理。
發(fā)起人在推行項目化管理過程中的作用至關重要，是企業(yè)組織轉型的總指揮。在天士力項目化管理的導入過程中，我親自擔任過重大項目的發(fā)起人，通過各種方式培訓各級管理人員，用親身經(jīng)歷說服大家共同參與討論，一起解析具體問題和矛盾，研究解決方案。
第二階段：探索試驗。改變不能急于求成，即便管理者獲得了頂層的支持，而且對變革了然于胸，計劃也已經(jīng)相對成熟，也應該審時度勢，分步實施。我的建議是，管理層可以組織內部討論，針對組織運營中遇到的緊迫任務或急需解決的問題，在咨詢顧問的幫助下先把幾個主要的任務進行立項，嘗試性地組建跨職能項目小組，按項目管理的要求進行實施。通過初步嘗試，來熟悉項目化管理方式。
讓我們再回到本文開頭提到的2001年的天士力，那個晚上當我和管理團隊通過內部討論拉開項目化管理的序幕后，我們將公司可以轉化為項目的工作列了滿滿一頁紙：國際訂單交付、感冒新藥CHD上市、中藥提取新技術、D車間自動化生產線改進、QS市場調查……最后我們決定將感冒新藥CHD作為001號項目來嘗試。之所以做出這個選擇，是因為這個被公司寄予厚望的產品馬上要取得藥監(jiān)局的批準文號了，上市時間緊迫，資源分散，技術難度高。而且董事長對這個產品格外關注，給出6個月的最后期限。要想實現(xiàn)目標，用老辦法肯定行不通，這正好給了我劍走偏鋒、奮力一搏的機會。
001號項目很快啟動了，為此我們成立了一個以總經(jīng)理（也就是我）為核心的種子團隊。這支團隊熟悉企業(yè)的戰(zhàn)略目標和各部門業(yè)務，掌握項目管理的理念、方法和工具，有堅定的信念，能夠以身作則推動企業(yè)項目化管理的導入。種子團隊的首要任務是要讓具有進取精神的員工逐步理解項目化管理的理念，通過培訓加強員工對項目化管理的認知，推動項目化的實踐。團隊成員在成為項目管理的首批專家后，同時也變?yōu)橥苿悠髽I(yè)項目化管理的中堅力量，如同一粒粒充滿活力的種子，經(jīng)歷發(fā)芽、成長，最終繁衍成為茂密的森林。
在種子團隊的努力下，感冒新藥CHD上市時間縮短了50%，001號項目成功了。接下來，我用這個成功案例打消了董事長的疑慮，獲得了他的信任和支持，自此，項目化管理得以在天士力全面開始實施。
第三階段：整體啟動。在探索試驗的成功基礎上，企業(yè)便可在整個組織中實施項目化管理，在總經(jīng)理辦公室設立項目化辦公室，由辦公室主任兼任項目辦主任，與高管團隊一起負責公司多個項目的立項、計劃、跟蹤、評估、協(xié)調和總結，在這個階段可以同時運行和管理十個以上的項目。
需要指出的是，項目多了以后，必須為所有項目建立一套檔案，為項目分級，按項目成熟度進行管理。這樣做，不僅利于項目的溝通和報告，而且因為不同層次的項目要求不一樣，也好協(xié)調和分配各類資源。
第四階段：制度固化。在這個階段，項目化管理的內容將與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃緊密結合，建立項目的績效考核和激勵機制，將這一管理體系全面植入企業(yè)的各項管理制度中，形成企業(yè)新的機制，這一階段最重要的任務是將前期項目化管理的成果通過制度固定下來。比如在天士力，實施項目化管理后，對考核機制的改變就給所有人一個強烈的信號――項目化管理已不再是公司提倡的新活動和推廣的新概念，而是公司制度，是經(jīng)營管理的重要組成部分。一個經(jīng)理哪怕職能工作做得再出色，如果不懂項目、不適應項目工作，在這里也是沒有前途的。
第五階段：深入人心。這是項目化管理在企業(yè)中成功的最高階段，項目化管理在企業(yè)成功踐行后，從高層團隊到普通員工對項目化管理的理念和實踐都高度認同，這時項目化管理理念已經(jīng)滲透到企業(yè)的意識中，變成企業(yè)文化的重要組成部分，變成員工的職業(yè)工作習慣。如前面提到過的某公司清潔工王志為去除男廁污漬尋求新方法而申請立項，就折射出項目化管理的理念已經(jīng)深深融入他所在的企業(yè)。
在理念導入的同時，還要培育項目化管理的文化，在企業(yè)中形成一種人人愿意參與項目工作，人人勇于承擔項目風險，人人熱心關注項目進展，事事促進項目成功的工作氛圍。在項目化管理機制下，員工可能既是自己項目的隊長，又是他人項目的隊員；通過滲透式的管理方式，讓員工在這個過程中換位思考，形成“幫助他人成功，就是幫助自己成功”的友好工作態(tài)度，從而逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)文化的新要素。
八個步驟
上述五個階段是項目化在一個組織中從無到有的發(fā)展歷程，它們是一個宏觀過程；而在實施時還需要具體操作的步驟。尤其是在第二和第三階段，必須通過實踐將一些重要工作轉變?yōu)轫椖浚覀儗⑦@兩個階段的核心工作內容歸納為八個步驟（參見副欄“天士力項目化管理的八個步驟”）：
1.由董事長、高管和職能經(jīng)理、項目管理專業(yè)人員（IPMP）組成項目化委員會，設立項目辦，董事長或總經(jīng)理任主任。
2.每年由各部門根據(jù)該年的工作計劃提交工作任務清單，并將設計成本、時間、范圍――跨專業(yè)、跨部門的工作和任務，按項目立項，上報項目辦。
3.項目辦組織召開項目化會議，由項目化委員會從申請的項目中選出本年度立項項目，并根據(jù)項目的來源、重要性、復雜程度和涉及資源的大小來確定項目的管理級別和優(yōu)先順序。
4.項目化委員會批準項目立項，并與指定的項目經(jīng)理簽訂正式的項目合同，審核項目經(jīng)理提交的項目計劃。項目計劃應該包括：項目描述、任務分解、團隊成員、責任矩陣、交付物、工期、資源計劃和驗收標準等。
5.由項目辦對各項目的實施進行監(jiān)督和協(xié)調，并協(xié)助項目經(jīng)理對各項目進行管理。
6.項目經(jīng)理按照項目管理的程序和文件要求，運用技術工具按照項目計劃的目標、預算、進度、里程碑計劃、工作分解結構、人員分工、變更控制和項目報告等要求，對項目的全過程進行管理，并隨時與項目化辦公室保持聯(lián)系以獲得其支持。
7.由項目辦不定期舉行項目協(xié)調會和項目評審會，隨時對項目運行過程中出現(xiàn)的問題進行評估，并對各項目間的沖突進行調解，優(yōu)化資源配置。根據(jù)項目環(huán)境的變化提出暫緩、加快合并或中止項目的決定，組織專家委員會對完成的項目進行驗收。
8.每年召開年度項目評獎大會，選出“十佳項目”和“十佳項目經(jīng)理”，并從項目獲得的收益中提取5%～10%作為項目獎勵基金，對優(yōu)秀項目團隊進行獎勵，并選派優(yōu)秀員工參加專業(yè)項目管理培訓和IPMP認證。
在天士力，激勵包括物質和精神兩個層面。評選出的十佳項目經(jīng)理的照片和他們的項目成果，通過精美的設計和裝裱，被懸掛在公司最顯眼的位置。重大項目如第四代滴丸全自動生產線項目則一次性獲得獎勵300萬元。項目經(jīng)理可以利用這筆資金答謝團隊成員及相關支持者：有的組織團隊成員小聚慶賀，有的則給團隊成員送上一份帶有濃厚情意的小紀念品，同時附上一張設計精美的印有項目經(jīng)理感謝話語的小卡片。項目化辦公室還想出了積分兌獎的方式，員工根據(jù)自己對項目的參與程度進行積分，然后根據(jù)自己的積分來兌換自己喜歡的獎品。
項目化管理的挑戰(zhàn)
在組織中實施項目化管理所面臨的最大挑戰(zhàn)是項目管理和職能工作的沖突。長期習慣于職能管理的經(jīng)理們初次接觸項目時，最普遍的反應是對項目化不理解，他們認為自己過去的管理方法也能奏效，因此讓他們變身項目經(jīng)理，并用陌生而復雜的項目工具去管理在他們看來很簡單的工作，自然會引起他們的抵觸。此外，在項目化管理的推行階段，部門間各自為政，信息不對稱的現(xiàn)象也大量存在，這會導致項目的進度、質量、成本與原定目標偏差較大。
項目化管理的方式是目標管理，追求的是工作成果；而職能管理的方式是流程管理，追求的是標準化和效率。所以當兩者發(fā)生沖突時，應該首先考慮兩者對企業(yè)不同發(fā)展階段的價值和優(yōu)先順序，否則很容易發(fā)生“撿芝麻丟西瓜”的事情。
天士力質檢中心有一位主任最初對項目化也有抵觸情緒，認為項目化管理增加了自己的工作量，影響了職能工作。后來有件事徹底改變了她的觀念：她承擔的檢驗方法優(yōu)化項目在結項之后，正好趕上國家標準升級，他們把優(yōu)化的方法報了上去，沒想到被采納了。這個方法大大縮短了檢驗周期，不但為公司節(jié)省了成本，也減少了她所在部門的工作量。后來，她又承擔了國家實驗室認可項目，任務艱巨，工作量也很大，但進展很順利，許多糾結在項目和職能工作沖突中的經(jīng)理請教她，她說：“這是因為我們項目成員把項目工作當成了自己的職能工作，認為這是一次提高和改善實驗室整體能力的機會。”
職能管理是一個基礎平臺，在這個平臺上，同時有多種性質的活動需要管理，如果職能管理粗放，那么項目管理必然漏洞百出。一方面職能管理為項目管理提供各種支持，如人力、設備、資金和場地；另一方面，職能管理又在戰(zhàn)略定位、業(yè)務流程、規(guī)章制度和企業(yè)文化方面對項目管理進行約束。
而項目化管理則是一個創(chuàng)新平臺，它為企業(yè)帶來更多的升級和發(fā)展空間。如果說，職能管理維持企業(yè)穩(wěn)步運營，那么項目化管理則是快速提升企業(yè)綜合實力的有效武器。正如我們從天士力質檢中心的例子中看到的那樣，通過項目的形式，我們可以優(yōu)化職能管理，提升工作效率。
沖突是一把雙刃劍。如果你消極對待它，它就會成為破壞性沖突，對企業(yè)的總體績效產生破壞；如果你積極對待它，它就會轉化為建設性沖突，反而有利于打開新局面。
項目化管理：面向未來
邁克爾?格伯（Michael Gerber）在《突破瓶頸》（The E-Myth Revisited）一書中曾說：美國每年新創(chuàng)立的公司至少有40%宣告破產。在中國這個數(shù)字又是多少呢？我相信不會更低。我們可以看到每天都有企業(yè)倒下去，每天也有企業(yè)站起來。我們也看到，網(wǎng)絡和技術超乎意料的發(fā)展正促使企業(yè)的決策越來越像賭博，信息技術提供的太多可能性使原本動蕩的市場環(huán)境變得更加莫測，越來越多的企業(yè)不再寄希望于規(guī)模擴張和市場增長，轉而開始關注內部，集中精力修煉內功，挖掘企業(yè)管理紅利，采取適合自己的變革行動，以期實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營。
篇（7）
2021個人總結范文1時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
2021個人總結范文220_年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對_x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題_x次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業(yè)技術能力仍需提高
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
2021個人總結范文3這學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
一、政治思想方面：
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。
從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經(jīng)常查閱有關教學資料。同時經(jīng)常在課外與學生聯(lián)系，時時關心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。
總而言之，現(xiàn)在社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。
2021個人總結范文4時光荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我公司20__年主要工作匯報如下：
一、物業(yè)費的收繳工作
按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20__年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元，園區(qū)平均綜合收費率達。基本完成20__年收費經(jīng)營目標管理計劃。
二、園區(qū)建設工作
20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。
20__年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經(jīng)濟處罰。
三、園區(qū)培訓工作
總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務質量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。
四、存在的問題和整改措施
1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。
2、物業(yè)管理費收繳難。
部分業(yè)主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。
主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。
4、培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。
員工隊伍整體素質不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
五、部門需要改進的工作以及20__工作設想
1、完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。
設置原則為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，設置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。
2、規(guī)范業(yè)務流程。
對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。
3、建立嚴格的成本控制體系。
加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。
4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。
特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。
5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。
20__年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。
6、在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。
拓展業(yè)務始終是公司健康發(fā)展的首要任務，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。
7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。
物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。
8、利用現(xiàn)有項目積極拓寬服務領域。
物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。
9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;
增加凈利潤收入，實現(xiàn)顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。
10、做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。
11、樹立品牌服務。
利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
12、協(xié)調解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。
把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內容及時與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。
總之，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
2021個人總結范文5班主任工作繁瑣而又復雜，尤其是初中班主任，這個時期的他們正處于青春期，開始有了自己的想法，無論是對于外界還是對于異性，都會變得很好奇，很想一探究竟，因此，如果不能很好地引導，不僅荒廢了學業(yè)，還會留下終生的遺憾，回顧這一年的班主任工作，可以說是酸甜苦辣咸，但是在這里面，我也看到了學生們和我共同的成長，因此這也是我的安慰，我知道自己的努力沒有白費，我也知道我只有更加的努力才能給同學們一個美好的明天，現(xiàn)將本年度的班主任工作總結如下：
一、班級基本情況
本班共有學生39名，其中男生21名，女生18名。特殊家庭3名，困難學生2名，初始階段紀律比較渙散，活動懶于參加，常規(guī)工作無人過問，學習基礎差，學生上進心、自信心不強，缺少核心人物，集體缺少凝聚力。但潛在的進取意識是有的，表現(xiàn)在學校的、班級的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺行為。
二、教育教學方面
1、關愛、賞識,真誠為友。
每個學生都有自己的思想,他們渴望被理解,被尊重。在新課改的背景下,教師更不能居高臨下地逼視學生,也不能粗暴冷硬地刺傷他們。要以朋友的身份和他們說話,平等地進行交流,傾聽他們的訴說。一位教育家曾指出,教育的奧秘就在于堅信他們“行”。這不僅適用于小學生，更實用于初中生，我首先對每個學生進行全面了解,經(jīng)常同他們個別談心,從學習、心理、家庭等處了解學生。班中有一個叫“梅若嵐”的同學,媽媽不在身邊,爸爸又忙于生意。由于今年才剛轉入我們班。剛開始學習他有一些不適應,并常對爸爸說:我讀書肯定讀不好,我了解情況后多次找她談心,幫助他,關心她,漸漸地她對學習樹立了信心,學習比以前更認真了,學習成績也逐步提高。
2、做好后進生的轉化工作。
我們這個班,后進生的人數(shù)挺多。因此,轉化后進生是班主任的一項必不可少的工作。我認為對后進生要給予特別的關愛。要做到思想上不歧視,感情上不厭倦,態(tài)度上不粗暴。要用自己對差生的一片真誠的愛心,去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。比如:在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生,應多給后進生創(chuàng)造條件,鼓勵他們舉手發(fā)言,及時給予肯定、獎勵,使他們也能自信地面對學習。課外積極輔導,多與家長聯(lián)系,爭取家校聯(lián)合為學生創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境,同時也促進班級的整體發(fā)展。
3、把握尺度,愛中有嚴。
意大利著名教育家蒙臺梭利曾寫到:“道德的營養(yǎng)和精神的中毒對人們心靈的危害,正如身體的營養(yǎng)不良對身體的危害一樣。”班里有幾個很聰明,但非常調皮的男孩。對于他們身上出現(xiàn)的不良行為,我沒掉以輕心,聽之任之,更不會因其學習成績好而包容、姑息。一次,班里幾個平常成績、表現(xiàn)都不錯的學生搞惡作劇。我得知后,立即找他們談心,講道理,并嚴厲地批評了他們。從那以后,這些同學也逐漸學會嚴格要求自己,學習上也有了更大的進步。
三、日常行為管理方面
1、抓常規(guī)管理規(guī)范學生的行為習慣。
早到校、兩操、打掃班級衛(wèi)生、校各項活動的參加都認真組織，嚴格要求，決不馬虎，讓學生感到做人、做事都要這樣嚴謹、認真、一絲不茍。至今學生已習慣成自然。例如眼操時間一到不用老師強調，都主動自覺去做。
2、發(fā)揮班干部的作用。
