如何提升個人能力大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇如何提升個人能力范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、個人能力的重要性

金融類畢業(yè)生到金融企業(yè)就業(yè)，一大優(yōu)勢就是充分的專業(yè)對口。調(diào)查表明，個人能力是各企業(yè)HR選擇時比重最大的一項，參與調(diào)查的50家企業(yè)中，超過70%的企業(yè)在選擇畢業(yè)生時會充分考慮畢業(yè)生的個人能力。所有企業(yè)都認(rèn)為個人能力并不僅僅包括專業(yè)知識，大多數(shù)企業(yè)表示在聘用畢業(yè)生會仍會對其在崗位工作上進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。企業(yè)對個人能力的要求，部分企業(yè)更關(guān)注畢業(yè)生的語言能力，3/4的企業(yè)表示會考察畢業(yè)生外語甚至漢語的運用能力。同時，部分企業(yè)也關(guān)注畢業(yè)生對工作及環(huán)境的適應(yīng)性與處理突發(fā)事件的能力。

另一方面，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生在校期間是否擔(dān)任過學(xué)生干部及是否參與社團(tuán)活動也從側(cè)面體現(xiàn)了個人能力。大學(xué)生在校期間如果能勝任學(xué)生干部工作，說明其具有良好的管理與協(xié)調(diào)能力，以及對人際關(guān)系的處理能力。畢業(yè)生更具備合作精神與創(chuàng)新能力，對于今后的工作有著積極而且不可忽視的重要影響。由此分析看出，個人能力已不僅僅是在校時對成績的要求，成績之外的各項指標(biāo)也已逐漸納入畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量中。

除了前文提到的之外，企業(yè)對學(xué)生是否在假期有專業(yè)實習(xí)很關(guān)注。因為金融行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果學(xué)生能夠在學(xué)生時代學(xué)會基本的業(yè)務(wù)知識，那么企業(yè)就不用花太多的時間和精力來培訓(xùn)新員工，這樣從某種意義上確實減少了企業(yè)的機(jī)會成本。

二、企業(yè)對畢業(yè)生行為習(xí)慣的考量

“金融業(yè)是服務(wù)業(yè)，處于第三產(chǎn)業(yè)，這就要求我們需要直接面對客戶，對客戶進(jìn)行服務(wù)。所以所有從業(yè)人員的行為習(xí)慣、禮儀舉止也尤為重要。”某銀行管理人員在接受訪談時尤其強(qiáng)調(diào)了金融類畢業(yè)生行為習(xí)慣的重要性。在隨后的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的50家企業(yè)中，有86%的企業(yè)把行為習(xí)慣作為評價畢業(yè)生的重要指標(biāo)。由此可見，言談舉止、待人接物，這些大學(xué)生平時生活中并不注意的部分也漸漸影響其日后的工作及人生。

在行為習(xí)慣的具體內(nèi)容中，“文明禮貌”、“行為嚴(yán)謹(jǐn)”是企業(yè)共同認(rèn)同的素養(yǎng)要求，有90%的企業(yè)認(rèn)為其重要性是“十分重要”，剩余的企業(yè)則認(rèn)為“比較重要”。而在“家庭背景”、“性別外貌”等客觀條件上，超過半數(shù)的企業(yè)選擇了“一般重要”或者“基本不重要”。企業(yè)認(rèn)為，家庭因素或相貌因素在大多數(shù)崗位上并不影響畢業(yè)生對公司的效用，他們在對畢業(yè)生進(jìn)行評價時并不會因此產(chǎn)生偏頗。

三、畢業(yè)生精神面貌的要求

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已逐步走向知識經(jīng)濟(jì)，思想道德水平對工作的影響愈加嚴(yán)重。對畢業(yè)生精神面貌的要求，就是要求畢業(yè)生能愛崗敬業(yè)，把工作看作是物質(zhì)和精神上的一種享受，能夠自發(fā)地追求職業(yè)理想，對自身進(jìn)行自我完善，從而積極踏實地投身工作。“一個人的精神面貌，并不只局限于自身。它會影響到周邊的人，更是代表公司的一種形象。”某企業(yè)HR表示他對畢業(yè)生精神面貌尤為關(guān)注，“如果一個人樂于工作，那他身邊的人也會積極工作。”

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在50家企業(yè)中有超過45家企業(yè)表示會在征聘時關(guān)注畢業(yè)生的精神面貌，他們認(rèn)為從事金融業(yè)的人員精神面貌必須良好，客戶會認(rèn)為他們代表著企業(yè)形象。認(rèn)為“踏實肯干”、“自我要求高”屬于“十分重要”或“比較重要”的企業(yè)占84%，而認(rèn)為“積極樂觀”屬于“比較重要”的企業(yè)也有32家。

四、評價指標(biāo)

通過此次對企業(yè)的走訪，對學(xué)校培養(yǎng)方案的調(diào)查。我們最后通過整理問卷數(shù)據(jù)得出如下表的結(jié)論。每一項總分都是100分，學(xué)生可根據(jù)自己情況給自己打分，最后加權(quán)平均的分?jǐn)?shù)就是對自己就業(yè)能力的一個簡單評價。

篇（2）

關(guān)鍵詞： 能力；培訓(xùn)；競爭力

Key words: capacity；training；competitiveness

中圖分類號：F590.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）23-0283-03

1旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)具備的個人能力

所謂能力，是指完成某一具體活動所必備的知識、技能、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成活動的具體方式以及順利完成活動所必須的心理特征。能力并不等同與一個人所具備的知識、學(xué)歷或者是技能資格，能力的高低與實踐經(jīng)驗的豐富程度、對工作崗位的熟悉程度、個人的創(chuàng)新能力、個人的學(xué)習(xí)能力等因素息息相關(guān)。一個優(yōu)秀的中職畢業(yè)生，可能具備完善的理論知識框架、良好的學(xué)習(xí)能力、滿腔的工作熱情，但并不意味著他就具備了在旅行社工作的實踐能力。能力總是與一個具體的工作聯(lián)系在一起，隨著工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作壓力等因素的改變而改變，因此，能力是一個變量，它隨著工作者自身閱歷和實踐的成長而成長。對于旅行社的員工而言，其能力涉及的范圍十分廣泛，包括理論知識水平、實踐操作能力、溝通協(xié)作能力、管理能力、問題處理能力、危機(jī)公關(guān)意識等。

旅行社本身的生存和發(fā)展環(huán)境就是一個動態(tài)的發(fā)展過程，受外界因素的影響和干擾，旅游服務(wù)相對其他的服務(wù)行業(yè)，其無形性、現(xiàn)實消費性、不可預(yù)見性、差異性、不穩(wěn)定性和綜合服務(wù)性更加明顯，這些特點對現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員工作的主動性、創(chuàng)新性、適應(yīng)性、包容性、知識性等提出了更高的要求。作為一名旅行社專業(yè)的專業(yè)教師和社會兼職導(dǎo)游，結(jié)合自己的實際教學(xué)經(jīng)驗和到旅行社各個部門見習(xí)的實踐經(jīng)驗，本人認(rèn)為，現(xiàn)在的旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備以下幾個方面的能力：

1.1 交際能力這個能力是旅行社一線服務(wù)人員應(yīng)該具備的最重要的能力之一。因為旅游服務(wù)大多時候都是一種直接與各種人群打交道的服務(wù)，作為旅行社一線服務(wù)人員，必須懂得與各種不同的客人進(jìn)行各種層次的溝通和交流，力圖在自己與客人之間建立一種提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系，學(xué)會傾聽客人的要求，懂得分析客人的心理，并按照客人的意愿以及旅行社提供的消費合同為客人提供令其滿意的服務(wù)，在服務(wù)的過程中能展示出個人良好的職業(yè)素養(yǎng)和高超的服務(wù)技能，讓客人物超所值，從而樹立企業(yè)良好的社會形象和擴(kuò)大企業(yè)的消費認(rèn)可度。在與客人溝通的過程中，服務(wù)人員要尤其注重交際藝術(shù)的運用和滲透，懂得針對不同的客人采用合適的、舒服的、放松的溝通方式，配合超前的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，讓客人在不知不覺中體驗賓至如歸的感覺。除了面對客人需要良好交際能力，旅行社的各個部門的配合和運作也需要其員工與員工之間無障礙的交流，才能打破部門隔閡，使得旅游企業(yè)自身的發(fā)展與運作更加順利。

1.2 合作能力旅行社的產(chǎn)品是一種綜合性產(chǎn)品，是由涉及食、住、行、游、購、娛等諸多行業(yè)和部門共同提品要素，才能形成完整的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的形成過程是多種要素相互影響、相互協(xié)調(diào)、相互融合的結(jié)果。因此，作為旅行社一線服務(wù)人員，無論是在哪個具體的工作崗位，每天都必須與各種各樣的人群打交道，包括部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高層、各種消費者、各種旅游產(chǎn)品合作要素的經(jīng)銷商等。這就要求所有旅行社一線服務(wù)人員必須要擁有全局觀念，要以企業(yè)的總體利益為核心，利用企業(yè)現(xiàn)有的各種生產(chǎn)要素，發(fā)揮各個不同的企業(yè)角色作用，根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果設(shè)計出不同的旅游產(chǎn)品，為不同的消費者提供合適的消費平臺并提供相應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)，真正發(fā)揮旅游企業(yè)在旅游消費市場中的紐帶和橋梁作用。

1.3 學(xué)習(xí)能力旅游企業(yè)一線服務(wù)人員為不同層次的旅游消費者提供服務(wù)的過程，也是一個復(fù)雜的、動態(tài)的學(xué)習(xí)過程。提供服務(wù)的人員必須能夠根據(jù)消費者的具體需要確定提供服務(wù)的方式方法，而消費者具體需要的確定又需要學(xué)生能夠正確把握她的消費心理、消費層次、消費欲求、消費目的等一手信息并對這些信息進(jìn)行分析和消化后才能為消費者提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。而且，在今天旅游環(huán)境不斷發(fā)生變化的情況下，各種促進(jìn)或者制約旅游發(fā)展的因素也層出不窮，行業(yè)知識不斷更新，行業(yè)技能不斷提升，行業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，能有效消化并利用各種行業(yè)的新知識、新技能充實個人的服務(wù)內(nèi)容并提升服務(wù)質(zhì)量，讓自己能夠適應(yīng)瞬息萬變的旅游服務(wù)市場，在提升個人的競爭實力的同時也加強(qiáng)旅行社的競爭實力，為企業(yè)打開知名度、穩(wěn)定客源和擴(kuò)大市場提供必要的幫助。

1.4 幫助、引導(dǎo)能力旅游產(chǎn)品的使用價值往往是體現(xiàn)在消費者具體的消費過程中。從旅游消費行為的產(chǎn)生到旅游產(chǎn)品的生成直至旅游產(chǎn)品的消費，其過程就是旅游消費者與旅行社一線服務(wù)人員的互動過程，消費者在一線服務(wù)人員的專業(yè)指導(dǎo)下學(xué)習(xí)必要的相關(guān)知識和技能，以便更好的享受旅游產(chǎn)品的價值。廣州市的旅游消費市場雖然發(fā)展得比較完整，但依舊有不少的消費者，尤其是許多第一次享受旅游產(chǎn)品的消費者，生澀的消費經(jīng)驗和匱乏的旅游知識會導(dǎo)致她們在消費過程中沒辦法盡情享受旅游產(chǎn)品，這會直接導(dǎo)致其消費遺憾并由此產(chǎn)生不滿，直接影響其對旅游產(chǎn)品的評價和旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價，因此，旅行社一線服務(wù)人員必須在服務(wù)過程中為這些消費者提供消費幫助和引導(dǎo)。因此，幫助、引導(dǎo)能力成為旅行社一線服務(wù)人員必須具備的重要能力之一，要求相關(guān)的服務(wù)人員必須懂得通過簡潔生動的語言去幫助和引導(dǎo)消費者，將自己的思想清晰明了地表達(dá)出來，為顧客提供準(zhǔn)確易懂的消費信息和旅游知識，直接幫助消費者愉快地完成其對旅游產(chǎn)品的消費。

1.5 文化修養(yǎng)旅游過程不僅是物質(zhì)享受過程，更是追求美、追求文化、追求精神享受的過程。旅行社一線服務(wù)人員必須要具備一定的文化修養(yǎng)，才能與各個不同層次的旅游消費者進(jìn)行更有效、更融洽的溝通。如果旅行社的一線服務(wù)人員都能具備廣博的知識和豐富的經(jīng)驗，在為消費者提供服務(wù)的過程中更能如魚得水，增強(qiáng)消費者的消費信心和提升旅游產(chǎn)品的使用價值，真正帶給消費者愉悅的消費經(jīng)歷并為消費者的下一次旅游消費提供信心保障。

1.6 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是旅行社一線服務(wù)人員為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。作為旅行社的一線服務(wù)人員，通過在校學(xué)習(xí)和旅行社的崗前培訓(xùn)，往往能掌握最基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能，這是實習(xí)和就業(yè)的基本要求。但是，旅游環(huán)境不斷變化，各種高新科技層出不窮，新知識新技能讓人目不暇接，基礎(chǔ)的崗位服務(wù)技能已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)今旅行社的發(fā)展需求，因此，要求旅行社一線服務(wù)人員必須在基本崗位能力的基礎(chǔ)上消化和吸收新的服務(wù)技能和服務(wù)理念，并對自己原先的服務(wù)技能進(jìn)行改造和創(chuàng)新，提升個人的崗位服務(wù)技能和綜合服務(wù)素質(zhì)，為消費者提供更為有效的服務(wù)，為旅行社的發(fā)展提供人才支持。

1.7 管理能力旅行社一線服務(wù)人員在提供服務(wù)和產(chǎn)品的過程中，需要與不同的人群建立和諧、平等的聯(lián)系，在這個過程中，一線服務(wù)人員要善于管理自己、激勵別人、控制情緒、處理危機(jī)等，而這一切，都與個人的自我管理能力息息相關(guān)。許多旅行社一線服務(wù)人員都有一種錯誤認(rèn)識，認(rèn)為管理能力屬于上層建筑的問題，一般只是針對決策者和管理者，但在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位一線服務(wù)人員都成為服務(wù)工作“管理”人員，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。因此，管理能力亦成為一線服務(wù)人員必須具備的能力之一。

2旅行社一線服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)途徑

旅行社一線服務(wù)人員個人能力的形成和培養(yǎng)途徑很多，大多數(shù)旅行社注重通過正式的、有組織的淡季培訓(xùn)和日常培訓(xùn)等常規(guī)方式，使一線服務(wù)人員獲得與工作崗位要求相關(guān)的專業(yè)知識和實踐技能。但有些能力的形成，如文化修養(yǎng)，合作能力、創(chuàng)新能力等，短期的培訓(xùn)不一定能產(chǎn)生立竿見影的效果，需要通過一線服務(wù)人員個人閑暇時間的自我完善和提高，不斷實踐和學(xué)習(xí)，才能逐漸得到發(fā)展和提高。因此，作為旅行社的一線服務(wù)人員，除了參加旅行社日常組織的常規(guī)培訓(xùn)外來提升個人能力外，還要懂得利用信息化平臺等一些個人的非正式的學(xué)習(xí)途徑來進(jìn)行自我培訓(xùn)，獲取相應(yīng)的知識，以獲得個人能力的提升。

2.1 建立社交平臺旅行社一線服務(wù)人員所接觸的人員層次不一，關(guān)系復(fù)雜，因此，要善于各種人群建立穩(wěn)定和諧的聯(lián)系關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中形成個人的社交平臺，在這個平臺上，以不同的社交群體所提供的資源為學(xué)習(xí)素材的來源之一，通過分享、討論、交換各種旅游信息和資源的過程，取長補(bǔ)短，提高個人的服務(wù)能力，豐富個人的專業(yè)知識，擴(kuò)展個人的專業(yè)視野，延續(xù)個人的專業(yè)學(xué)習(xí)。

2.2 隨時處理問題旅行社一線服務(wù)人員所面對的服務(wù)對象不同、所處的工作環(huán)境不同、所合作的合作伙伴不同，在工作中總是碰到各種各樣的工作難題，而對這些問題的處理過程實際上就是一種動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，在這個過程中，為了能夠完美地處理問題，一線服務(wù)人員總要憑借個人已有的知識和經(jīng)驗或者是請教自己的同事、同行來解決問題。這個過程實際上是挖掘個人潛力的過程，也借助這個過程，一線服務(wù)人員全面培養(yǎng)個人的分析能力、創(chuàng)造能力、管理能力、洞察能力等各種服務(wù)能力，不斷積累實踐經(jīng)驗，提高專業(yè)服務(wù)水平。

2.3 勇于承擔(dān)責(zé)任由于旅游服務(wù)大多是面對面的直接服務(wù)，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同步性導(dǎo)致一線服務(wù)人員必須承擔(dān)并完成更多的責(zé)任，這對于許多服務(wù)人員而言，既是壓力，也是動力，高強(qiáng)度的責(zé)任會促使一線服務(wù)人員更積極更主動地學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識以便承擔(dān)不同的責(zé)任。在承擔(dān)責(zé)任的過程中，一線服務(wù)人員的個人能力會因為學(xué)習(xí)而不斷地得到完善和提升。

2.4 崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)在旅行社中實行有效定期的崗位調(diào)換輪轉(zhuǎn)制度，讓一線服務(wù)人員能夠在工作期間接觸不同的崗位，這是被一線服務(wù)人員認(rèn)為是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。在崗位的調(diào)換輪轉(zhuǎn)過程中，一線服務(wù)人員可以熟悉旅行社不同的崗位要求，并針對要求進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)增值，同時發(fā)現(xiàn)個人的專長與不足，查缺補(bǔ)漏，提高對不同工作崗位的適應(yīng)能力。而且在這個過程中，一線服務(wù)人員的綜合能力能夠得到有效全面的提升，同時，避免她們因長時間處于同樣的工作環(huán)境而產(chǎn)生學(xué)習(xí)和工作的倦怠心理。當(dāng)然，大部分的旅行社對定期輪崗持保留態(tài)度，因為崗位流動轉(zhuǎn)換會給旅行社的日常人力資源管理增加難度，對旅行社的日常崗位管理也帶來麻煩，但是，對于一線服務(wù)人員而言，這種方式不失為個人能力發(fā)展的最有效途徑之一。

2.5 模范經(jīng)驗借鑒旅行社一線服務(wù)人員還可以通過對服務(wù)模范的經(jīng)驗借鑒來發(fā)展和提升個人的綜合能力。在熟悉的工作環(huán)境中，一些同事或者同行的成功經(jīng)驗往往成為一線服務(wù)人員的借鑒對象，在這個借鑒過程中，借鑒者會確定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過借鑒過程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自覺向被借鑒對象靠攏。例如，許多旅行社在常規(guī)培訓(xùn)中都會設(shè)置部門經(jīng)驗小結(jié)，讓一些優(yōu)秀的部門員工成為服務(wù)之星，并將其的有效實踐經(jīng)驗進(jìn)行提煉和宣傳并加以推廣和引導(dǎo)，讓部門的其他員工能通過有效的借鑒，提升個人的綜合能力。

2.6 相互咨詢學(xué)習(xí)一線服務(wù)人員在日常工作中，還可以通過向同事、同行、專家請教學(xué)習(xí)，獲取建設(shè)性意見，提高個人處理問題和解決問題的能力。在這個過程中，為了能扮演好“被咨詢者”這個角色，一線服務(wù)人員必須要擁有豐富的專業(yè)知識和實踐技能，這也會促進(jìn)這些一線服務(wù)人員自覺地學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，不斷總結(jié)提煉個人的實踐經(jīng)驗。

2.7 個人行為評估一線服務(wù)人員要定期對個人的學(xué)習(xí)行為和實踐經(jīng)驗進(jìn)行梳理和小結(jié)，通過個人行為評估過程，吸取教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，正視優(yōu)點，并將這些內(nèi)容逐漸轉(zhuǎn)化成個人的知識和能力。個人行為評估是個人能力提升的效果檢測，通過評估和檢測，能夠更有效地?fù)P長避短和查缺補(bǔ)漏。

3旅行社如何創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個人能力培養(yǎng)的條件

旅行社一線服務(wù)人員個人能力的培養(yǎng)和提高，一方面有賴于旅行社有組織的常規(guī)培訓(xùn)課程，但就廣州市目前的旅行社培訓(xùn)情況而言，一線服務(wù)人員個人能力的提升大部分是通過個人的非正式的學(xué)習(xí)途徑，大多數(shù)一線服務(wù)人員都希望把自己的技能提升與旅行社的發(fā)展需要聯(lián)系起來，通過個人能力的提升來促進(jìn)旅行社的發(fā)展。因此，旅行社領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)旅行社的實際經(jīng)營情況和旅行社的發(fā)展目標(biāo)決定哪些能力對旅行社發(fā)展是至關(guān)重要的，正確引導(dǎo)一線服務(wù)人員的能力發(fā)展和自主學(xué)習(xí)，確保一線服務(wù)人員的個人能力能圍繞著旅行社的發(fā)展目標(biāo)得到全面的提升和拓展，在同事、同行的激烈競爭中能保持清醒的認(rèn)識和端正的態(tài)度。旅行社要創(chuàng)造各種有利于一線服務(wù)人員能力培養(yǎng)的條件，將某些個人的、非正式的能力培養(yǎng)的途徑加以引導(dǎo)或有計劃地組織，使其成為企業(yè)正式的常規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。

3.1 創(chuàng)造開放的溝通環(huán)境既然旅行社一線服務(wù)人員個人能力大部分是通過非正式的學(xué)習(xí)途徑獲得，那么，在旅行社內(nèi)部創(chuàng)造一個開放的、自由的、輕松的、非正式的溝通環(huán)境，讓一線服務(wù)人員能在良好的氛圍中暢通無阻地展開各種溝通學(xué)習(xí)，這對于發(fā)揮一線服務(wù)人員的自主性、積極性和創(chuàng)造性尤其重要。因此，旅行社的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在旅行社內(nèi)部建立開放、合作的人際關(guān)系，打破崗位和部門界限，讓所有的一線服務(wù)人員能愉快地、輕松地進(jìn)行各種交流，分享彼此的真知灼見和實踐經(jīng)驗，探討旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的各種新問題新趨勢和新技能，使一線服務(wù)人員之間能夠通過相互影響和信息反饋促進(jìn)整個部門或者崗位甚至是整個旅行社的團(tuán)隊學(xué)習(xí)熱情，讓個人能力的提升與旅行社競爭力的發(fā)展同步進(jìn)行。

3.2 擴(kuò)大“服務(wù)之星”的影響針對一線服務(wù)人員學(xué)習(xí)途徑中的模范經(jīng)驗借鑒，旅行社可以配合各自企業(yè)的企業(yè)文化和發(fā)展需求來選拔一些綜合能力和素質(zhì)較好的、能全面體現(xiàn)旅行社企業(yè)形象的服務(wù)之星來作為一線服務(wù)人員的借鑒模仿對象來進(jìn)行塑造，為一線服務(wù)人員的自主學(xué)習(xí)和借鑒提供“服務(wù)模型”。在角色定型后，旅行社可以對一線服務(wù)人員的模仿和學(xué)習(xí)借鑒加以引導(dǎo)，使得一線服務(wù)人員能夠把個人能力提升的目標(biāo)和旅行社的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。除此之外，這個“服務(wù)之星”的示范和溝通作用在旅行社推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)策略時所發(fā)揮的作用也非常明顯。

3.3 適當(dāng)?shù)摹皺?quán)力下放”在旅行社的日常經(jīng)營活動中，高層管理人員往往遠(yuǎn)離服務(wù)工作的第一線，因此，他們很難對旅行社的日常服務(wù)行為作出準(zhǔn)確、及時的判斷和決策，而消費者的反應(yīng)卻是最直接的，他們往往要求一線服務(wù)人員能夠根據(jù)他們的個人需求迅速作出相應(yīng)的反應(yīng)和決策，為他們提供最直接最客觀最人性化的服務(wù)。因此，旅行社各個部門各個崗位的管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒎?wù)過程中所涉及的各種服務(wù)的相應(yīng)權(quán)力適當(dāng)下放，讓一線服務(wù)人員成為個人服務(wù)崗位的“管理員”，權(quán)利的下放能夠鍛煉一線服務(wù)人員的工作能力，促使他們?yōu)檎_認(rèn)識權(quán)力和使用權(quán)利展開相應(yīng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)既然崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)是旅行社一線員工提升個人能力的有效途徑之一，旅行社可以把崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)作為一種培訓(xùn)的方式和激勵的手段，通過對服務(wù)人員崗位的調(diào)換和輪換，使一線服務(wù)人員在流動中積累經(jīng)驗，自主學(xué)習(xí)，找到適合自己個人發(fā)展的位置，滿足一線服務(wù)人員個人的工作需求，使企業(yè)人力資源得到充分挖掘和利用。崗位輪換對培養(yǎng)員工的整體觀念、默契配合、理解協(xié)調(diào)的能力也十分有利。除此之外，定期的崗位調(diào)換和輪轉(zhuǎn)也能消除一線服務(wù)人員的職業(yè)倦怠感，讓他們能不斷地接受各種新的壓力和刺激，保證良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)和工作狀態(tài)。

3.5 建立和諧的相處模式作為旅行社各個部門和崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對自己下屬的一線服務(wù)人員的優(yōu)點與不足有一個全面清晰地了解，在這些一線服務(wù)人員之間、在一線服務(wù)人員與管理層之間應(yīng)該建立起一種和諧的相處模式，并培養(yǎng)彼此之間的信任感，讓員工能夠在和諧溫馨的氛圍中無所阻滯地、愉悅地學(xué)習(xí)和工作。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助一線服務(wù)人員制定能力的標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)的要求，引導(dǎo)他們按照旅行社的發(fā)展目標(biāo)來提升個人能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)同事之間、部門之間和崗位之間的相互學(xué)習(xí)和溝通，并為他們能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提供支持和意見。

3.6 建立合理的獎懲制度為了能夠更好地引導(dǎo)一線服務(wù)人員開展個人能力提升和學(xué)習(xí)計劃，旅行社要為制定合理的獎懲制度，全面激發(fā)一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新精神。同時，合理的獎懲制度需要規(guī)范的評估體系，旅行社要按照部門和崗位的服務(wù)要求制定相關(guān)的評估要求，保證評估過程的公開、公正和分明，使得獎懲制度能成為最有效的一線服務(wù)人員激勵方式。

對于旅行社的一線服務(wù)人員，其個人能力的高低直接影響到一個旅游企業(yè)的市場競爭力，因此，對一線服務(wù)人員個人而言，應(yīng)該明確自己所處崗位的要求，對癥下藥地開展各種提升個人能力的學(xué)習(xí)；而對于旅行社而言，一方面應(yīng)創(chuàng)造有利于一線服務(wù)人員個人能力開發(fā)的內(nèi)部溝通環(huán)境，提供一線服務(wù)人員發(fā)展個人能力的條件；另一方面也應(yīng)該加強(qiáng)旅行社的整體人力資源規(guī)劃、開發(fā)與控制工作，將個體非正式的、無組織的行為轉(zhuǎn)化為集體正式的、有組織的活動，同時應(yīng)做好員工選聘、常規(guī)培訓(xùn)、質(zhì)量考核和承認(rèn)個人價值等相關(guān)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧靜.論新條例下旅行社的發(fā)展.和田師范轉(zhuǎn)科學(xué)校學(xué)報，2010，（5）.

篇（3）

博雅教育提倡把知識作為課程傳授基礎(chǔ)，在保留學(xué)習(xí)知識為主體的特點下，培育對科學(xué)的求知欲望和融會貫通的能力。同時，讓學(xué)生養(yǎng)成追尋真理過程中，對知識、行為、思想、精神才智的統(tǒng)一，提升學(xué)生自我能力實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

1.2人文教育和科學(xué)教育成為博雅課程的首選內(nèi)容

科學(xué)教育是針對專業(yè)知識、技能進(jìn)行培育，確立其理性思考方式的專門學(xué)科。人文教育是針對學(xué)生特性和對問題的判斷解決能力創(chuàng)建的學(xué)科，側(cè)重點為培養(yǎng)人文情懷，顯露個性和確立人格特性，在社會、自我、人類、他人各式問題、價值中體現(xiàn)超乎以往的體會和理解。人文教育需要培育的是能夠在社會實踐中體現(xiàn)出自我價值，具有應(yīng)對挑戰(zhàn)、團(tuán)隊合作的能力。投入實踐中可以做到敬業(yè)、善業(yè)、樂業(yè)，始終保持不間斷學(xué)習(xí)和自我完善的能力，尋找問題解決問題，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感。以上，為社會生存以及個人生活處理方式所必須具備的個人品質(zhì)。

1.3博雅教育所包括的三種層次

第一種，專注學(xué)生各層面發(fā)展?fàn)顩r。通俗來講，就是如何做人，如何做到自愛、自尊以及對道德的判斷，從而獲得社會認(rèn)可和尊重。第二種，培養(yǎng)學(xué)生在知識技能方面的能力。簡單說，就是學(xué)生擁有一定程度的學(xué)科知識能力，使學(xué)生具備工具類知識，與社會發(fā)展所需的生產(chǎn)力相適應(yīng)。第三種，個人能力的提升，能力包含廣闊，學(xué)習(xí)知識只是其中之一，實踐才是個人能力中更重要的方面。書本是我國教育固有模式，考試是教育核心，學(xué)生往往通過對知識的理解、熟背來取得高分，而這些都不能應(yīng)用到社會實踐中，創(chuàng)新能力和對工作的勝任能力才是社會最需要。

2博雅教育作為教育革新內(nèi)容，被應(yīng)用于當(dāng)今大學(xué)課程中

博雅教育將教育從專業(yè)、知識教育向個人能力、素質(zhì)的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。為實現(xiàn)個人實踐、判斷、創(chuàng)新為基本教育點，應(yīng)展開以博雅理念為基礎(chǔ)的教育課程。

2.1科學(xué)課程構(gòu)成中，將“學(xué)會選擇”作為向?qū)?/p>

當(dāng)今社會以現(xiàn)代化、信息化為主，選擇是當(dāng)代大學(xué)生面臨的人生重要課題。博雅教育培養(yǎng)學(xué)生能力，以尊重為前提，讓學(xué)生能夠自主選擇專題學(xué)習(xí)，對知識能力進(jìn)行優(yōu)化，完善以往課程包含的硬規(guī)定缺陷。

2.2教育中注重培養(yǎng)學(xué)生主動性，使課程行之有效

大學(xué)教師通常有較深的教學(xué)水平，但授課形式為固定模式，這就要求教師對課程模式進(jìn)行變化，根據(jù)模式、考核、內(nèi)容做原則內(nèi)的調(diào)整。老師不再以“澆灌”為主，學(xué)生上課積極性提高，分享意識逐漸形成，課堂上交流合作增多，個人優(yōu)勢能力得到完善或展示，促進(jìn)學(xué)生各方面社會所需能力的發(fā)展。以上均是博雅教育的基礎(chǔ)理念。

篇（4）

圖一

篇（5）

想要加強(qiáng)基層黨務(wù)政工干部履職能力，就務(wù)必要提升其個人能力，因為基層黨務(wù)政工干部的認(rèn)知與思想和個人能力是息息相關(guān)的，同時個人能力提升也能夠幫助基層黨務(wù)政工干部更好地完成平時工作。當(dāng)前有很多的基層黨務(wù)政工干部思想觀念都較為陳舊落后，知識更新已經(jīng)不能夠滿足時展的需要，越來越多的問題逐漸暴露了出來。對此我們就需要加強(qiáng)對基層黨務(wù)政工干部思想觀念的培訓(xùn)，讓基層黨務(wù)政工干部平時工作的質(zhì)量得到保障。綜上所述，我們可以從這么幾個方面入手，來加強(qiáng)對基層黨務(wù)政工干部能力培養(yǎng)。

第一，想要加強(qiáng)基層黨務(wù)政工干部個人能力，需要對當(dāng)下的一些新知識經(jīng)濟(jì)觀念進(jìn)行歸納總結(jié)，比如知識產(chǎn)品、知識產(chǎn)權(quán)、知識再生產(chǎn)以及知識資源等等觀念，讓基層黨務(wù)政工干部充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)新知識的重要性，并將其運用到實際工作去，從而完成對基層黨務(wù)政工干部培訓(xùn)目標(biāo)，讓基層黨務(wù)政工干部在單位中樹立起創(chuàng)新思想的標(biāo)桿。

第二，對于基層黨務(wù)政工干部能力的培養(yǎng)，知識更新至關(guān)重要，在對馬克思列寧主義進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時，應(yīng)該合理的結(jié)合社會科學(xué)以及自然科學(xué)等知識，讓自身知識得到擴(kuò)展。另一方面，基層黨務(wù)政工干部能力培養(yǎng)應(yīng)該重視高新管理技術(shù)以及相關(guān)的行業(yè)先進(jìn)工藝。并且能夠熟知計算機(jī)以及多媒體的運用，讓自身能力得到全方位的提升。

第三，對基層黨務(wù)政工干部要實行“繼續(xù)教育”，并且要將對其的教育體系不斷的完善，借此來對基層黨務(wù)政工干部的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，從而實現(xiàn)的單位當(dāng)中基層黨務(wù)政工干部的最優(yōu)配置，完成基層黨務(wù)政工干部履職能力持續(xù)提升的目標(biāo)，讓基層黨務(wù)政工干部團(tuán)隊工作更有效率。

二、不斷完善基層黨務(wù)政工干部的考評體系

基層黨務(wù)政工干部考核體系完善應(yīng)該和單位的發(fā)展規(guī)律、行業(yè)情況以及戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)。

第一，基層黨務(wù)政工干部崗位職責(zé)分析。

崗位職責(zé)分析在當(dāng)代企業(yè)中已經(jīng)被廣泛使用，并且已經(jīng)成為當(dāng)下人力資源管理的前提條件。對此單位內(nèi)部應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展情況與單位戰(zhàn)略目標(biāo)對基層黨務(wù)政工干部崗位進(jìn)行考評，對其崗位性質(zhì)進(jìn)行分析研究，并且對這些崗位應(yīng)該完成的職責(zé)、具有的能力、工作條件等等進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的說明，這樣子才能夠讓績效考評工作順利的開展，從而讓基層黨務(wù)政工干部清晰的認(rèn)識到自身崗位的職責(zé)所在。

第二，不一樣的考評對象，考評方式也有所差異。

因為考評對象有所差異，所以對其進(jìn)行考評的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所不同，比如：綜合協(xié)調(diào)部的基層黨務(wù)政工干部與思想政治宣傳部的基層黨務(wù)政工干部就不能夠用同一標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行考核，因為類別有所不同。對此，想要對基層黨務(wù)政工干部有全方面的考核就必須制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。借此來滿足各個崗位的考評需要。

第三，考核指標(biāo)的多元化以及人性化。

就基層黨務(wù)政工干部的考核指標(biāo)而言，需要盡可能的選擇一些綜合性強(qiáng)，覆蓋面廣的指標(biāo)，這樣才便于對基層黨務(wù)政工干部進(jìn)行全面的考核。并考核指標(biāo)的內(nèi)容一定要與基層黨務(wù)政工干部實際工作緊密相關(guān)，并且還要能夠有效的體現(xiàn)出基層黨務(wù)政工干部各個方面的控制能力情況。對于考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)置以及細(xì)化，將考評指標(biāo)徹底的落實在單位日常工作上。

篇（6）

二、如何完善初中音樂教學(xué)

1.鼓勵學(xué)生進(jìn)行音樂鑒賞

每個學(xué)生都是獨特的，對于樂曲的欣賞鑒別都會有所不同，老師應(yīng)該鼓勵學(xué)生培養(yǎng)自己音樂鑒賞的能力。老師給予指導(dǎo)，而并不是強(qiáng)制要求每一個學(xué)生都去欣賞同一首樂曲。這樣學(xué)生不僅對不同音樂的鑒賞能力得到提升，而且老師也培養(yǎng)了一批批對不同音樂有些獨特見解與欣賞能力的學(xué)生，有著“事半功倍”的

效果。

2.積極地讓學(xué)生進(jìn)行音樂實踐

初中音樂教學(xué)不能單純地只是教授樂器的認(rèn)知，應(yīng)該讓學(xué)生與樂器多接觸，才能感受音樂的美妙與神奇，音樂的基礎(chǔ)教學(xué)在實踐中得到應(yīng)用，不知不覺間學(xué)生對于音樂的鑒賞能力就會得到培養(yǎng)。實踐出真知，學(xué)生對樂器的親自接觸與對音樂的親自體會比單純地學(xué)習(xí)音樂知識對于學(xué)生音樂素養(yǎng)的提升效果要好很多。音樂，是跨越時空的橋梁，通過對于音樂的欣賞，我們除了單純地感受音樂旋律的美，更是感受音樂內(nèi)涵之美，它既是心情，又是作曲家的時代的縮影。在這門課的學(xué)習(xí)中不但一定程度上了解了這個時代的音樂，更是在這些藝術(shù)家的身上學(xué)到了追求理想的不放棄精神和為實現(xiàn)目標(biāo)不斷奮斗的高尚品格。

3.提高學(xué)生對音樂的認(rèn)識與感悟

音樂是一種獨特的傳播方式，它可以把人們的喜怒哀樂集于一起，對人的情感產(chǎn)生一種共鳴；在生活，學(xué)習(xí)之中，我們離不開音樂，時刻都在想著它，讓它陪伴我們度過每一個時刻。音樂是在實踐過程中展示的訴諸聽覺的一門藝術(shù)，它的基本手段是有組織的樂音構(gòu)成有特定精神內(nèi)涵的印象結(jié)構(gòu)形式，音域很難對客觀現(xiàn)實進(jìn)行再現(xiàn)和描述，但是極善于抒發(fā)感情和情緒。聲音是它存在的形式，它具有運動性、流逝性、連貫性、差異性與聽悟性。

綜上所述，每個學(xué)生都是國家的未來，音樂是發(fā)現(xiàn)世界美的窗口，提高初中生的音樂素養(yǎng)是給未來一雙美麗的翅膀。

篇（7）

一、CDIO工程教育模式概述

CDIO代表構(gòu)思（Conceive）、設(shè)計（Design）、實施（Implement）和運作（Operate），是近年來國際工程教育改革的最新成果。它是由美國麻省理工學(xué)院聯(lián)合瑞典查爾姆斯技術(shù)大學(xué)、林克平大學(xué)，以及皇家技術(shù)學(xué)院等4所高校，共同開發(fā)的一種全新工程教育理念和實施體系。它不僅繼承和發(fā)展了歐美20多年來的工程教育改革理念，更重要的是提出了系統(tǒng)的能力培養(yǎng)、全面的實施指導(dǎo)、完整的實施過程和嚴(yán)格的結(jié)果檢驗等12條標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的可操作性。[1]構(gòu)思—設(shè)計—實現(xiàn)—運作是現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品從構(gòu)思研發(fā)到運行乃至終結(jié)廢棄的全生命過程；其工程教育理念是要以此全過程為載體，讓學(xué)生以主動的、實踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式學(xué)習(xí)工程，培養(yǎng)學(xué)生的工程能力，包括個人的工程科學(xué)和技術(shù)知識，學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊交流能力和大系統(tǒng)調(diào)控等方面的能力。

二、CDIO的12條標(biāo)準(zhǔn)

CDIO不僅繼承和發(fā)展了歐美20多年來的工程教育改革理念，更重要的是，它系統(tǒng)地提出了具有可操作性的能力培養(yǎng)、全面實施，以及檢驗測評的12條標(biāo)準(zhǔn)[2]。CDIO標(biāo)準(zhǔn)中提出的要求直接參照了工業(yè)界的需求，因而能夠滿足產(chǎn)業(yè)對工程人才質(zhì)量的要求。

標(biāo)準(zhǔn)1以CDIO為基本環(huán)境：學(xué)校使命和專業(yè)目標(biāo)在什么程度上反映了CDIO的理念，即把產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的構(gòu)思、設(shè)計、實施和運行作為工程教育的環(huán)境？技術(shù)知識和能力的教學(xué)實踐在多大程度上以產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的生產(chǎn)周期作為工程教育的框架或環(huán)境？

標(biāo)準(zhǔn)2學(xué)習(xí)目標(biāo)：從具體學(xué)習(xí)成果看，基本個人能力、人際能力和對產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)建能力在多大程度上滿足專業(yè)目標(biāo)并經(jīng)過專業(yè)利益相關(guān)者的檢驗？專業(yè)利益相關(guān)者怎樣參與學(xué)生必須達(dá)到的各種能力和水平標(biāo)準(zhǔn)的制定？

標(biāo)準(zhǔn)3一體化教學(xué)計劃：個人能力、人際能力和對產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)建能力是如何反映在培養(yǎng)計劃中的？培養(yǎng)計劃的設(shè)計在什么程度上做到了各學(xué)科之間相互支撐，并明確地將基本個人能力、人際能力和對產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)建能力培養(yǎng)融于其中？

標(biāo)準(zhǔn)4工程導(dǎo)論：工程導(dǎo)論在多大程度上激發(fā)了學(xué)生在相應(yīng)核心工程領(lǐng)域應(yīng)用方面的興趣和動力？

標(biāo)準(zhǔn)5設(shè)計—實現(xiàn)經(jīng)驗：培養(yǎng)計劃是否包含至少兩個設(shè)計，實現(xiàn)經(jīng)歷（其中一個為基本水平，一個為高級水平）？在課內(nèi)外活動中學(xué)生有多少機(jī)會參與產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)的構(gòu)思、設(shè)計實施和運行？

標(biāo)準(zhǔn)6工程實踐場所：實踐場所和其他學(xué)習(xí)環(huán)境怎樣支持學(xué)生動手和直接經(jīng)驗的學(xué)習(xí)？學(xué)生有多大機(jī)會在現(xiàn)代工程軟件和實驗室內(nèi)發(fā)展其從事產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)建構(gòu)的知識、能力和態(tài)度？實踐場所是否以學(xué)生為中心、方便、易進(jìn)入并易于交流？

標(biāo)準(zhǔn)7綜合性學(xué)習(xí)經(jīng)驗：綜合性的學(xué)習(xí)經(jīng)驗?zāi)芊駧椭鷮W(xué)生取得學(xué)科知識及基本個人能力、人際能力和產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力？綜合性學(xué)習(xí)經(jīng)驗如何將學(xué)科學(xué)習(xí)和工程職業(yè)訓(xùn)練融合在一起？

標(biāo)準(zhǔn)8主動學(xué)習(xí)：主動學(xué)習(xí)和經(jīng)驗學(xué)習(xí)方法怎樣在CDIO環(huán)境下促進(jìn)專業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)？教和學(xué)的方法中在多大程度上基于學(xué)生自己的思考和解決問題的活動？

標(biāo)準(zhǔn)9教師能力的提升：用于提升教師基本個人能力和人際能力，以及產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力的舉措能得到怎樣的支持和鼓勵？

標(biāo)準(zhǔn)10教師教學(xué)能力的提高：有哪些措施用來提高教師在一體化學(xué)習(xí)經(jīng)驗、運用主動和經(jīng)驗學(xué)習(xí)方法，以及學(xué)生考核等方面的能力？

標(biāo)準(zhǔn)11學(xué)生考核：學(xué)生的基本個人能力和人際能力，產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)構(gòu)建能力，以及學(xué)科知識如何融入專業(yè)考核之中？這些考核如何度量和記錄？學(xué)生在何種程度上達(dá)到專業(yè)目標(biāo)？

標(biāo)準(zhǔn)12專業(yè)評估：有無針對CDIO12條標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化評估過程？評估結(jié)果在多大程度上反饋給學(xué)生、教師，以及其他利益相關(guān)者，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)？專業(yè)教育有哪些效果和影響？

針對CDIO12條標(biāo)準(zhǔn)提出的問題，我校軟件專業(yè)聘請全國雙新人才計劃辦的軟件開發(fā)培訓(xùn)組成員和專業(yè)課主講教師一起依據(jù)12條標(biāo)準(zhǔn)共同制訂計算機(jī)軟件人才培養(yǎng)方案和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)課程教學(xué)體系并采用多元性評價把學(xué)生的個人能力和交際能力、系統(tǒng)架構(gòu)能力，以及學(xué)科知識融入考核之中。

三、軟件人才培養(yǎng)目標(biāo)

借鑒國內(nèi)外教學(xué)理念，結(jié)合本院學(xué)生的實際水平，我系組織開展了軟件人才培養(yǎng)目標(biāo)討論會，明確了計算機(jī)軟件專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：以市場需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)具有良好的信息技術(shù)與工程素養(yǎng)，能系統(tǒng)掌握軟件開發(fā)基本理論、基本技能與基本方法，具備較扎實的專業(yè)領(lǐng)域知識，并且能在具體領(lǐng)域信息化建設(shè)中從事安全的信息系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成的高素質(zhì)的領(lǐng)域性軟件人才。

四、基于CDIO的12條標(biāo)準(zhǔn)的軟件人才培養(yǎng)方案

基于CDIO模式，以構(gòu)思—設(shè)計—實現(xiàn)—運行為指導(dǎo)思想，制定培養(yǎng)高質(zhì)量高技能的計算機(jī)軟件人才的培養(yǎng)目標(biāo)，制訂符合社會需求的綜合應(yīng)用型計算機(jī)人才培養(yǎng)方案。

1.學(xué)研結(jié)合，定制培養(yǎng)。學(xué)科理論知識與實際工程項目相結(jié)合，實現(xiàn)知識、能力與態(tài)度一體化；理論、實踐、就業(yè)一體化。同時保證雙師隊伍的知識先進(jìn)性，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容的改革。打破傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，把理論知識穿插到具體項目實踐中講解。另外，[4]派遣專業(yè)核心課教師到國內(nèi)外知名大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)、訪問、攻讀學(xué)位與知名企業(yè)合作研究，讓教師在課堂與工業(yè)、理論與實踐相結(jié)合的環(huán)境中鍛煉成長，逐步建立了一支具有高學(xué)歷、高技能、高水平并具有豐富的企業(yè)背景和教學(xué)經(jīng)驗的“雙師型”專職師資隊伍。加強(qiáng)兼職教師隊伍建設(shè)，為確保大學(xué)生實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，我校在各教學(xué)基地聘請專業(yè)技術(shù)人員作為兼職教師。這些人員都具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，能根據(jù)我校教務(wù)部門和教師提出的教學(xué)要求，有重點地對大學(xué)生的實踐教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)。這支兼職教師隊伍在指導(dǎo)實踐教學(xué)中已經(jīng)積累了許多寶貴的經(jīng)驗，對實踐教學(xué)的內(nèi)容和要求十分熟悉，充分保證了實踐教學(xué)的質(zhì)量，成為我校指導(dǎo)學(xué)生校外實踐教學(xué)的重要力量

2.產(chǎn)學(xué)結(jié)合，校企培養(yǎng)。實行學(xué)校與企業(yè)合作的辦學(xué)模式，為學(xué)生提供真實的工作環(huán)境。通過與各大企業(yè)合作，建立基于企業(yè)的實習(xí)基地。實習(xí)期間緊緊圍繞專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)需求，為學(xué)生提供模擬仿真與真實職業(yè)崗位環(huán)境相結(jié)合的實踐環(huán)境，并且由用人單位和學(xué)校建立公平、公正的評價機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校的無縫連接。

五、基于CDIO的12條標(biāo)準(zhǔn)的課程教學(xué)體系

在整個課程教學(xué)體系中必須緊扣CDIO教學(xué)大綱，體現(xiàn)以項目為主線的教學(xué)方式，在整個人才培養(yǎng)過程中堅持“做中學(xué)”的原則，真正體現(xiàn)做與學(xué)的結(jié)合，知與行的統(tǒng)一。課程教學(xué)的改革必須圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行，通過實踐教學(xué)、考試改革、開發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、雙語教學(xué)、研究式教學(xué)等手段，體現(xiàn)這一人才培養(yǎng)目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)格按照CDIO標(biāo)準(zhǔn)來組織，更好地與工業(yè)界、與企業(yè)接軌，為學(xué)生直接面向企業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。教學(xué)實踐過程中，以能力為導(dǎo)向，全面實施CDIO人才培養(yǎng)理念。

六、基于CDIO的12條標(biāo)準(zhǔn)的考核標(biāo)準(zhǔn)

建立基于過程的評價方式CDIO能力評價標(biāo)準(zhǔn)，要求對學(xué)生在CDIO模式的教學(xué)中獲得的成效進(jìn)行評估驗收，對學(xué)生在項目進(jìn)行過程中進(jìn)行評價。在項目開發(fā)過程中，分階段按項目任務(wù)、完成的進(jìn)度進(jìn)行評價，每一個項目階段教師都應(yīng)對學(xué)生的完成情況及時做出評價，讓學(xué)生在得到教師的指導(dǎo)及肯定后，興趣更濃，學(xué)習(xí)的勁頭更足，讓學(xué)生在系統(tǒng)架構(gòu)方面不斷進(jìn)步不斷提高。在項目開發(fā)過程的最后一個階段組織評審團(tuán)對每個項目組成員進(jìn)行項目答辯，要求公平公正地評價學(xué)生的項目成果，教師要對學(xué)生的項目進(jìn)行針對性的點評，幫助學(xué)生找出項目的不足，整理開發(fā)思路和總結(jié)經(jīng)驗。此外，通過互相學(xué)習(xí)和交流，每個同學(xué)對其他同學(xué)所做的項目和思路都有所了解。

七、結(jié)語

基于CDIO理念的軟件人才培養(yǎng)方案在我院實施表明：該方案能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激活學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，提高學(xué)生的動手能力和團(tuán)隊合作能力，培養(yǎng)其自信心和責(zé)任感。學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)單位或企業(yè)的本職工作，受到用人單位和企業(yè)的歡迎，促進(jìn)了學(xué)校知名度的提高，實踐證明基于CDIO理念的高技能軟件人才培養(yǎng)模式可取。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳笑蓉.CDIO模式的軟件人才培養(yǎng)探索[J].計算機(jī)教育，2010（23）：45.

[2]查建中.“工程教育改革戰(zhàn)略CDIO與產(chǎn)學(xué)合作和國際化”[J].中國大學(xué)教學(xué)，2008（5）：201-219.

篇（8）

組織面臨的問題愈來愈復(fù)雜，而組織學(xué)習(xí)卻著力不足；

行動學(xué)習(xí)的核心是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，卻鮮有對如何鍛造高績效團(tuán)隊的評價：

行動學(xué)習(xí)能夠發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，但對具體如何提升個體能力卻含糊不清。

行動學(xué)習(xí)在解決組織復(fù)雜、關(guān)鍵、急迫的問題方面，能夠為組織帶來即時的短期利益，但更重要、更長遠(yuǎn)的價值是在全公司推廣應(yīng)用行動學(xué)習(xí)。因為，學(xué)習(xí)與行動可喻為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，比起解決問題本身，學(xué)習(xí)更有價值。

促進(jìn)組織學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)專家馬奎特認(rèn)為組織學(xué)習(xí)主要由四個部分構(gòu)成：學(xué)習(xí)技巧和能力的增強(qiáng)，組織文化和結(jié)構(gòu)的變化，管理知識能力的提升，學(xué)習(xí)過程中整個業(yè)務(wù)鏈的參與。行動學(xué)習(xí)小組的成員把他們的經(jīng)驗和知識轉(zhuǎn)移到組織中，以打造組織學(xué)習(xí)文化。

選題穿透組織結(jié)構(gòu)，推動組織變革

行動學(xué)習(xí)小組一般來自不同的單位和層級，組成跨組織和跨職能的團(tuán)隊研討課題。同時行動學(xué)習(xí)課題可以以點帶面，調(diào)動組織各層級各部門，從而幫助組織營造變革文化的氛圍，推動組織行動創(chuàng)新。

培養(yǎng)內(nèi)部催化師，帶動項目全面推廣

項目組設(shè)計項目時不僅需要由組織內(nèi)部人員主導(dǎo)，還要考慮到客戶、供應(yīng)商等整個產(chǎn)業(yè)鏈條。因此，小組成員要站在全新的整體視角看待整個組織，使用組織內(nèi)外部資源，發(fā)展策略行動并推動解決項目設(shè)計。同時培養(yǎng)內(nèi)部催化師，以內(nèi)部力量帶動組織全面推廣項目。

復(fù)制推廣項目成果。形成組織知識沉淀

行動學(xué)習(xí)小組在解決問題的過程中，不僅能夠獲取知識，也能創(chuàng)造知識。項目組需要不斷創(chuàng)新解決方案，在嘗試的過程中不斷積累知識，在項目結(jié)束后不僅要形成業(yè)績手冊，還要總結(jié)出成果推廣手冊，確保組織知識不遺失。

發(fā)展團(tuán)隊學(xué)習(xí)

組織戰(zhàn)略落地，要靠團(tuán)隊實施。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，除了要具備執(zhí)行戰(zhàn)略的能力外，更要能形成團(tuán)隊的共識并能相互配合。但是，在現(xiàn)實中，很多團(tuán)隊在一起討論問題時，經(jīng)常出現(xiàn)一言堂、爭吵、跑題、參與度不高等問題。這樣的討論很難達(dá)成共識，即便做出決策，執(zhí)行的效果也難以令人滿意。

團(tuán)隊有效性評估

沒有高效的工作團(tuán)隊，就不可能真正解決問題。高效工作團(tuán)隊的建立包含四個主要的標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)(Goal)、角色(Role)、流程(Process)和互動(Interpersonal)，簡稱GRPI模型。項目設(shè)計過程中會運用GRPI團(tuán)隊有效性評估工具，評估團(tuán)隊質(zhì)量(見圖表1)。

制定明確和公認(rèn)的團(tuán)隊規(guī)范

行動學(xué)習(xí)小組需設(shè)定一些特別的規(guī)則和規(guī)范：如全力參與項目、承諾學(xué)習(xí)、遵守研討規(guī)則等。第一次確定的大多數(shù)規(guī)范，需得到遵守承諾，并建立違反承諾的懲罰機(jī)制。由于規(guī)范是小組自己制定的，因而大多數(shù)成員很少違反。

愿意學(xué)習(xí)并幫助他人學(xué)習(xí)

項目啟動會上小組成員需要做出學(xué)習(xí)承諾，承諾共同解決問題；達(dá)成團(tuán)隊共識，確定需要解決的問題和目標(biāo)；由催化師關(guān)注團(tuán)隊表現(xiàn)；制定有明確任務(wù)分工的行動計劃。當(dāng)小組成員共同定義問題并執(zhí)行行動策略時，他們將擁有強(qiáng)烈的一體感。

促進(jìn)個人能力進(jìn)步

提升員工能力，特別是管理者能力，對企業(yè)來說也很重要。行動學(xué)習(xí)在發(fā)展個人能力方面，也有獨到之處。

界定人員能力發(fā)展差距的方法包括DISC、Q12、360度反饋法等。其中，以360度反饋法最具普遍性和實用性。通過360度反饋，找出每個人能力的強(qiáng)項和弱項，然后制定出具體到可觀察到行為改變的改進(jìn)方案。這樣，在行動學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)教練和小組成員能夠有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)和督促，強(qiáng)化行為的改變，使團(tuán)隊成員的強(qiáng)項在團(tuán)隊協(xié)作過程中得到充分發(fā)揮，弱項也得到避免或改進(jìn)。

提升行動學(xué)習(xí)項目

設(shè)計能力的總結(jié)

行動學(xué)習(xí)項目需要設(shè)計清晰的能力提升規(guī)劃。行動學(xué)習(xí)催化師在項目前需要和客戶方詳細(xì)溝通，定義組織關(guān)注的能力提升維度和要點，設(shè)定個性化的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，進(jìn)行全過程管理。

運用先進(jìn)的測評工具，能力提升顯性化。借助測評工具，通過前測和后測的數(shù)據(jù)對比變化，進(jìn)行定量定性分析，使能力提升可衡量、可視化。

行動學(xué)習(xí)項目制定內(nèi)部推廣計劃，關(guān)注組織能力提升。行動學(xué)習(xí)項目不僅僅交付業(yè)績成果，同時要總結(jié)固化，提取經(jīng)驗，制定內(nèi)部推廣計劃，以便將成果、收獲和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到整個組織，推動組織能力提升。

總之，行動學(xué)習(xí)在促進(jìn)個體、團(tuán)隊和組織的學(xué)習(xí)的速度、深度和廣度上都有不俗的表現(xiàn)，由此產(chǎn)生的威力，將給組織學(xué)習(xí)的三維領(lǐng)域帶來迅速且有價值的收益。

甄選行動學(xué)習(xí)

合作機(jī)構(gòu)的原則

行動學(xué)習(xí)項目周期長，風(fēng)險也較大。如果項目不能落地，就可能被認(rèn)為項目失敗，讓人才發(fā)展部門壓力倍增。所以，選擇合適的合作伙伴至關(guān)重要。根據(jù)百年基業(yè)5年的實踐經(jīng)驗，建議大家從以下五個方面對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察：

專業(yè)能力

一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否真正具有設(shè)計實施行動學(xué)習(xí)項目的經(jīng)驗，要考察其專業(yè)能力，可以通過閱讀他們的論文或著作，了解他們是如何理解行動學(xué)習(xí)的，做了哪些研究。

項目管理能力

行動學(xué)習(xí)在一定程度上是一個管理過程十分復(fù)雜的項目管理技術(shù)，需要數(shù)月的努力，需要跨部門多個部門和人員的協(xié)同工作，并且不能與員工的本職工作沖突。如果沒有足夠的項目管理能力，就無法保證項目落地。

考察項目管理能力，可以了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都做過哪些行動學(xué)習(xí)項目，如何推動項目實施，產(chǎn)出了什么成果等方面。 綜合競爭力 行動學(xué)習(xí)的核心價值是通過團(tuán)隊行動促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，所以，行動學(xué)習(xí)被大量用于提升領(lǐng)導(dǎo)力。

采購一個用行動學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力的項目，需要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方面的經(jīng)驗。僅用行動學(xué)習(xí)技術(shù)是不足以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的，它要和素質(zhì)模型、測評、領(lǐng)導(dǎo)力課程結(jié)合起來，才能有效地提升領(lǐng)導(dǎo)力。

實踐優(yōu)勢

篇（9）

從寬帶薪酬的概念和含義，不難理解，寬帶薪酬的應(yīng)用與企業(yè)其他幾個方面的管理制度和特征是相對應(yīng)的。比較少的薪酬等級對應(yīng)了企業(yè)比較少的行政和職位級別，反映了企業(yè)比較扁平的組織結(jié)構(gòu)特征。與傳統(tǒng)的薪酬體系強(qiáng)調(diào)崗位，以崗位不同確定工資相比，寬帶薪酬是對個人能力和業(yè)績的尊重和重視。這就對應(yīng)了企業(yè)比較尊重個人貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)個人差異，激勵個人努力的文化特征。

對于寬帶薪酬的理解，除了這一制度概念本身以外，還要考慮企業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展和戰(zhàn)略、管理制度的變化。這些也正是導(dǎo)致寬帶薪酬興起的重要的和相對直接的原因。

首先，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷地需要調(diào)整，要求企業(yè)以及企業(yè)的許多員工有更強(qiáng)的應(yīng)變能力，因此對于企業(yè)的員工，尤其是核心員工來說，工作內(nèi)容不再是穩(wěn)定的，面臨著經(jīng)常的或者比較大的變化，這就使得傳統(tǒng)的單純以崗位職責(zé)定薪的薪酬制度不能夠完全反映員工所承擔(dān)的責(zé)任。薪酬的級別越多，對于崗位的區(qū)分越細(xì)，對于崗位職責(zé)的描述和限定越清楚，越是難以適應(yīng)工作內(nèi)容復(fù)雜化和不斷變化的情況。如果企業(yè)面臨這樣的情況，導(dǎo)入寬帶薪酬，在同一級別內(nèi)拉大員工之間的差異，彌補(bǔ)崗位描述和評估相對固定的缺陷，能夠更好的適應(yīng)變化的和復(fù)雜的競爭環(huán)境，通過薪酬水平對員工的工作內(nèi)容進(jìn)行更好、更公平的體現(xiàn)。

其次，由于等級森嚴(yán)的行政職位級別往往會導(dǎo)致企業(yè)比較僵化的和低效的管理，許多企業(yè)傾向于采用更扁平化的組織結(jié)構(gòu)，尤其是那些強(qiáng)調(diào)公平、協(xié)作、溝通的文化的公司。在這種情況下，行政職位級別的減少，帶來了員工晉升機(jī)會的減少，而在傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計體系下，只有職位級別的提升才會帶來薪酬水平的提高。這樣就會打擊許多員工的積極性，而寬帶薪酬則正好解決了這個問題。員工在同一級別內(nèi)部差距的拉大，使得員工雖然級別沒有提升，但薪酬水平也有足夠的提升空間，確保了對員工的有效激勵。

另外，對于許多企業(yè)，尤其是生產(chǎn)銷售型的企業(yè)來講，一些職位對于企業(yè)的生存是非常重要的，例如銷售人員。他們的業(yè)績直接影響了企業(yè)的整體業(yè)績。而銷售人員雖然工作內(nèi)容相差不大，職位級別基本相同，但不同的銷售人員之間的業(yè)績水平很可能會有非常大的差異。如何從薪酬水平方面去承認(rèn)這種差異，對業(yè)績突出的銷售人員進(jìn)行有力的激勵，寬帶薪酬是一個很好的方式。

總體來講，市場競爭環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略的變化，員工工作內(nèi)容的復(fù)雜化，扁平化組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，以及相同職位員工業(yè)績的顯著差異等，都是寬帶薪酬之所以受到關(guān)注的重要原因。也是企業(yè)在考慮應(yīng)用寬帶薪酬時，必須要考慮的問題。

篇（10）

xxx

性 別： 男

年 齡： 39歲 民 族： 漢族

工作經(jīng)驗： 10年以上 居 住 地： 浙江臺州 溫嶺市

身 高： CM 戶 口： 安徽滁州 鳳陽縣

自 我 評 價

多年工作通管理工作有一套自己的標(biāo)準(zhǔn),能做好自己的同時也會讓大家一起成長,一起實現(xiàn)夢想

求 職 意 向

希望崗位： 銷售類-管理/商務(wù)-銷售部經(jīng)理 銷售類-管理/商務(wù)-銷售總監(jiān) 經(jīng)營/管理類-廠長/副廠長

尋求職位： 銷售總監(jiān) 銷售經(jīng)理，副總

希望工作地點： 浙江臺州溫嶺市

期望工資： /月(可面議) (要求提供住房) 到崗時間：隨時到崗

工作目標(biāo) / 發(fā)展方向

讓老板解放、讓員工綻放、讓每個人都有實現(xiàn)夢想的機(jī)會!

工 作 經(jīng) 歷

2014-01--2016-11：五金工具有限公司

所屬行業(yè)： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)(私營企業(yè))

擔(dān)任崗位： 銷售類-管理/商務(wù)/銷售主管

職位名稱： 銷售經(jīng)理

職位描述：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司品牌的國內(nèi)華東市場的銷售管理工作， 主要針對商、經(jīng)銷商、開發(fā)和培養(yǎng)維護(hù)， 以及協(xié)助商完成公司區(qū)域銷售指標(biāo)。

2010-01--2014-01：某公司

所屬行業(yè)： 汽車、摩托車及配件業(yè)(私營企業(yè))

擔(dān)任崗位： 經(jīng)營/管理類/首席運營官COO

職位描述：負(fù)責(zé)公司制定工作分析、績效考核、薪酬、晉升、培訓(xùn)制定機(jī)制系統(tǒng)及公司運營戰(zhàn)略

2003-05--2005-01：南塑家庭用具制品有限公司

所屬行業(yè)： 紡織品業(yè)(服飾、鞋類、家紡用品、皮具)(外資企業(yè))

擔(dān)任崗位： 經(jīng)營/管理類/經(jīng)理助理

職位名稱： 部長助理經(jīng)理

職位描述：2003參加一次一周職業(yè)培訓(xùn)，有一個主人翁精神!

1999-01--2003-01：江蘇天工工具

所屬行業(yè)： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)(民營企業(yè))

擔(dān)任崗位： 工業(yè)/工廠類/車間經(jīng)理/主管

職位名稱： 主管

職位描述：從員工提升主任

教 育 經(jīng) 歷

1986-09--1998-07 定遠(yuǎn)一中 理科類/ 高中

2003-07--2003-07 思八達(dá) 管理類/傳播智慧、 大專

2013-11--2014-01 企業(yè)自轉(zhuǎn)系統(tǒng) 管理類/機(jī)制、企業(yè)落地 大專

2012-06--2013-04 長松咨詢 理科類/組織系統(tǒng) 大專

培 訓(xùn) 經(jīng) 歷

2003-09-- 2003-12 公司 怎樣做好一個職業(yè)經(jīng)理

技 能 專 長

技術(shù)職稱： 管理

語言能力： 英語：差; 中文普通話：一般

所在地方言：一般;

計算機(jī)能力： 初級

其它相關(guān)技能：

工具和機(jī)械

拓展閱讀：怎樣才能夠降低求職過程中的競爭力

競爭力是影響求職成功率的最大干擾因素，經(jīng)常會有人面對心儀的工作崗位不知道如何才能成功就職，面對這種情況，一些對職場了解較多的求職者也找到了相應(yīng)的應(yīng)對法門，他們可通過對個人簡歷的書寫，盡可能的增加簡歷的受歡迎程度。

僅僅是依靠一份個人簡歷，真的可以為求職者帶來比較出色的就職效果?

事實勝于雄辯

篇（11）

目標(biāo)何來?眼見為實，耳聽為虛，榜樣的力量重于一切。劉邦當(dāng)年初見出巡的始皇帝，感嘆之余，目標(biāo)頓時確定。

高祖常繇成陽，縱觀，觀秦皇帝，喟然太息曰：嗟乎，大丈夫當(dāng)如此也!

可謂是英雄所見略同，對此項羽也感同身受，只是項羽的表達(dá)顯得粗野一些，害得他的叔叔項梁幾乎被嚇破了膽。

秦始皇帝游會稽，渡浙江，梁與籍俱觀，籍曰：“彼可取而代也。”梁掩其口，曰：“毋妄言，族矣!”梁以此奇籍。

沒有目標(biāo)。職場生涯就沒了方向。職場成功就沒有邏輯前提。但行勝于言，目標(biāo)固然重要，但與目標(biāo)相伴相隨的行動比目標(biāo)本身更重要。有了目標(biāo)，沒有行動或行動方向與之偏離，無異于沒有目標(biāo)。所以目標(biāo)的實現(xiàn)，需要個體的行為變革作為堅強(qiáng)的支撐。

行為變革驅(qū)動力何來?按照約翰?科特與丹?科恩合著的《變革之心》的基本觀點，有效的變革流程依序為目睹(see)――感受(feel)――變革(change)，而不是人們所想象的分析(analysis)――思考(think)――變革(change)。這里的目睹就是“通過戲劇性的情境、引人入勝的方式，引起人們對問題的注意”：感受是“目睹讓人們認(rèn)識到變革的必然性，產(chǎn)生積極的感受”；變革是“人們開始為實現(xiàn)組織的變革愿景努力”。所以，變革的驅(qū)動力來自場景式的體驗而不是抽象的分析。 “談笑有鴻儒，往來無白丁。”讀萬卷書，行萬里路，開闊視野，多與高人交朋友，不為習(xí)得性無助所困，《陋室銘》從另一個側(cè)面詮釋了行為變革的驅(qū)動力。

目標(biāo)既定，驅(qū)動力十足，接下來團(tuán)隊建設(shè)能力及組織化推進(jìn)意識就是關(guān)鍵。終有所成者，必是善借團(tuán)隊之力使個人能力得到幾何級數(shù)無限擴(kuò)大者；而捶胸頓足的失敗者，往往過高估計個人能力，要么不知、要么不愿借團(tuán)隊之力。從劉邦到，從項羽到諸葛亮，正反兩個方面的例子，清晰可辨。

楚漢久相持未決，丁壯苦軍旅，老弱罷轉(zhuǎn)漕、項王謂漢王曰：“天下匈匈數(shù)歲者，徒以吾兩人耳，愿與漢王挑戰(zhàn)，決雌雄，毋徒苦天下之民父子為也，”漢王笑謝曰：“吾寧斗智，不能斗力。”

如此看來，劉邦與項羽，在團(tuán)隊建設(shè)能力及組織化推進(jìn)意識確有本質(zhì)區(qū)別。項羽個人能力強(qiáng)，“籍長八尺余，力能扛鼎，才氣過人，雖吳中子弟皆已憚籍矣。”單挑打敗劉邦不成問題，于是便提出了單挑決勝負(fù)的請求。但劉邦軟硬不吃，說單挑我自然不是你的對手，但我通過建設(shè)并打造團(tuán)隊，借團(tuán)隊之力的組織化推進(jìn)來勝你，卻是易如反掌。對此，劉邦在后來的高級干部會上曾經(jīng)做過較為詳盡的總結(jié)。

高祖置酒雒陽南宮。高祖曰：“列諸侯將無敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何?項氏之所以失天下者何?”高起、王陵對曰：“陛下慢而侮人，項羽仁而愛人。然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也。項羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也。”高祖曰：“公知其一，未知其二。夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此其所以為我檎也。”

劉邦、項羽職場目標(biāo)都非常明確，得天下，做皇帝，方向完全一致。論治軍與戰(zhàn)場上的殺戮能力，項羽的確遠(yuǎn)在劉邦之上。但如同今天的很多知識型員工一樣，把自己能力看得高于一切，惟我獨尊，對團(tuán)隊建設(shè)及組織化推進(jìn)，既沒意識，也不主動出擊、自覺培養(yǎng)這方面的能力，大多也同項羽一樣，灰頭土臉地混到職業(yè)生涯的盡頭，對自己的個人能力依然盲目崇拜，沾沾自喜，得意忘形，可憐呀!

項王自度不得脫。謂其騎曰：“吾起兵至今八歲矣，身七十余戰(zhàn)，所當(dāng)者破，所擊者服，未嘗敗北，遂霸有天下。然今卒困于此，此天之亡我，非戰(zhàn)之罪也。今日固決死，愿為諸君快戰(zhàn)，必三勝之，為諸君潰圍，斬將，刈旗，令諸君知天亡我，非戰(zhàn)之罪也”乃分其騎以為四隊，四向。漢軍圍之?dāng)?shù)重。項王謂其騎曰：“吾為公取彼一將。”令四面騎馳下，期山東為三處。于是項王大呼馳下，漢軍皆披靡，遂斬漢一將。是時，赤泉侯為騎將，追項王，項王目而叱之，赤泉侯人馬俱驚，辟易數(shù)里。與其騎會為三處、漢軍不知項王所在，乃分軍為三，復(fù)圍之、項王乃馳，復(fù)斬漢一都尉，殺數(shù)十百人，復(fù)聚其騎，亡其兩騎耳，乃謂其騎曰：“何如?”騎皆伏曰：“如大王言。”

想想看，那是兩千多年前的冷兵器時代，頃刻之間死傷無數(shù)，對項羽來說，即使是在生命的最后時刻，天下、國家、八千江東父老的生命及未來都不必考慮了，什么團(tuán)隊建設(shè)，什么組織化推進(jìn)，先放到一邊去吧。項羽確是有一技之長的人，但一技之長并不等于事物的全部，與得天下的組織成功差距還遠(yuǎn)得很!僅憑一技之長的單線思維去面對紛繁復(fù)雜的整個世界，肯定是要吃敗仗的，戰(zhàn)場點對點的殺戮能力與得天下的系統(tǒng)運營的全局思考能力之間是有本質(zhì)區(qū)別的。

團(tuán)隊建設(shè)能力及組織化推進(jìn)意識對個人職場成功既然如此之重要。那如何建造團(tuán)隊呢?

首先是觀念上的轉(zhuǎn)變。這個世界是充滿競爭與合作的世界，有競爭必有合作，有合作必有團(tuán)隊。關(guān)于競爭與合作之間的

關(guān)系，在洛克菲勒留給兒子的一封信中，他這樣寫道：

我之所以能跑在競爭者的前面，就在于我善于走捷徑――與人合作。在我創(chuàng)造財富之旅的每一站，你都能看到合作的站牌。因為從我踏上社會那一天起我就知道，在任何時候，任何地方，只要存在競爭，誰都不可能孤軍奮戰(zhàn)，除非他想自尋死路，聰明的人會與他人包括競爭對手形成合作關(guān)系，假借他人之力使自己存在下來或強(qiáng)大起來。

合作可以壓制對手或讓對手出局，達(dá)到讓自己向目標(biāo)闊步邁進(jìn)的目的，換句話說，合作并不見得是追求勝利。遺憾的是，只有為數(shù)不多的人才了解其中的奧妙。

按照學(xué)術(shù)界較為統(tǒng)一(J.R.Katzenbach＆Douglas K.Smith)的觀點，“團(tuán)隊是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、設(shè)立業(yè)績目標(biāo)和工作方法、相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。”個人有所長，必有所短，對任何個人來說，面臨的工作場景都是紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化的，遠(yuǎn)非個人能力所及，所以人人都需要團(tuán)隊來成就自己，因為團(tuán)隊不僅是個人能力的有效延伸，更是彌補(bǔ)個人能力功能缺失的唯一通道，是個人獲得生存權(quán)及發(fā)展權(quán)的一種基本模式。

其次是要深諳團(tuán)隊建設(shè)與管理之道。個人能力有大小，職位有高低，但決定一個人最終能否有所成就，能成就多大事情，與他的團(tuán)隊建設(shè)及管理能力成線性關(guān)系。如果只有村長的能力和水平，要雄心勃勃地去當(dāng)縣長、當(dāng)省長，甚至國務(wù)院總理，肯定是要鬧笑話的。

團(tuán)隊建設(shè)與管理，在本質(zhì)上就是他人是否愿意接納你，接納你后是否愿意，并在多大程度上愿意追隨你的可能性與現(xiàn)實性。正人先正己，所以，成功的團(tuán)隊建設(shè)與管理始于個人品德的塑造。關(guān)于品德對個人成功之重要性，柯維在其全球暢銷書《高效能人士的七個習(xí)慣》中有詳盡描述：

我潛心研究自1776年以來，美國所有討論成功因素的文獻(xiàn)。我閱讀或瀏覽過的論著不下教百，主題遍及自我完善、大眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊取τ趷酆米杂擅裰鞯拿绹嗣窆J(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。

從這200年來的作品中，我注意到一個令人詫異的趨勢，那就是過去50年來討論成功的著作都很膚淺，談的都是如何運用社會形象的技巧與如何成功的捷徑。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本，

比較而言，前150年的作品則有很大不同，這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德(character ethic)”為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德。富蘭克林的自傳就是這個時期的代表作，內(nèi)容主要描述一個人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)。

品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與基本品德是不可分的。準(zhǔn)有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。

品德塑造有很多具體內(nèi)容，其中個人行為的自我規(guī)范及對應(yīng)的情緒控制能力，乃關(guān)鍵中的核心。由于人是感性動物，對他人能否接納，第一印象往往起決定性的作用，所以從受眾愉悅角度有針對性地調(diào)整個人行為，是必須且重要的。孔子因材施教的偉大教育思想，《論語》中“己所不欲，勿施于人”等論斷，說的就是這些道理。

同時，人還是理性動物，如果說自我規(guī)范行為，給他人留下良好的第一印象開啟了他人接納自己的大門，那進(jìn)門后能否成為主人兩肋插刀的生死朋友，在更高層次上去規(guī)范自己的行為，不斷調(diào)控個人情緒，養(yǎng)成正直、謙虛、誠信、勤勉、樸實、耐心、勇氣、公正等被柯維稱之為金科玉律的個人品德，則是團(tuán)隊建設(shè)與管理的關(guān)鍵，這些在卡耐基《人性的弱點》等書籍中都有詳盡描述，感興趣的讀者可深入閱讀。

有了良好的個人修養(yǎng)，值得他人信賴的品德，成功的團(tuán)隊建設(shè)與管理便有了堅實的基礎(chǔ)，接下來就是團(tuán)隊功能優(yōu)化的問題，關(guān)于團(tuán)隊功能優(yōu)化，在明代洪邁的《容齋隨筆》一書中有這樣一段精辟的論述。

七國虎爭天下，莫不招致四方游士，然六國所用相，皆其宗族及國人，如齊之田忌、田嬰、田文，韓之公仲、公叔，趙之奉陽、平原君，魏王至以太子為相。獨秦不然，其始與之謀國以開霸業(yè)者，衛(wèi)人公孫鞅也。其他若樓緩趙人，張儀、魏冉、范雎等魏人，蔡澤燕人，呂不韋韓人，李斯楚人，皆委國而聽之不疑，卒之所以兼天下者，諸人之力也，