項目經理總結報告大全11篇

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【中圖分類號】C29【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0492-02

一、 引言

軟件配置管理的發展在國內雖然是21世紀的事，但是發展比較迅速，得到了軟件公司的普遍認可。但是對于中小公司，由于重視不夠或缺少相關知識，在實際使用中存在一些問題。中小公司照搬大公司流程存在也不切合實際。

二、 配置管理流程

2.1制定配置管理計劃

在《項目開發計劃》完成后，配置管理員（SCME）參考項目經理制定的《項目開發計劃》完成《配置管理計劃》，《配置管理計劃》中需要明確項目的基線配置項計劃，以及基線計劃等信息。

不同的項目，配置管理計劃的內容可以不同。主要受以下方面影響：

項目的大小和復雜性會影響到配置管理計劃。特別簡單的項目可能只需要一個配置管理工具，簡單管理一下源代碼；但是大項目、復雜的項目則需要詳細的配置計劃。

特殊的項目需要更詳細的計劃。舉例來說，如果企業中絕大多數產品都是完整獨立開發，而某產品使用了開源代碼。那么在該項目的配置計劃中，此點就要考慮。

2.2 項目配置庫的建立

項目立項后，項目經理通知配置管理員建立項目的配置庫，同時為項目組人員開放配置庫權限。

2.3 配置識別

配置識別的目的是識別配置項和基線。

配置項是指處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個集合體在配置管理過程中作為一個實體出現。

基線是已經通過正式復審和批準的某規約或產品，它因此可以作為進一步開發的基礎，并且只能通過正式的變更控制過程來改變。

配置識別活動包括以下幾個內容：

* 配置項識別

配置項可以分為基線配置項和非基線配置項?；€配置項包括所有的技術類文檔和源程序等；非基線配置項包括項目的各類計劃和報告等。

配置管理工作的關注重點是基線配置項。配置項識別由SCME參照項目開發計劃中的交付物，同項目經理共同識別基線配置項，以及配置項間的依賴關系。配置管理員需要完成《配置管理計劃》中的配置項計劃。

* 配置項標識

配置項的標識，版本等規則，參見企業標識規范。

* 基線建立

一般在項目的不同階段有對應的基線。

> 基線建立

當基線包含的配置項穩定后，由項目經理通知SCME建立基線。基線建立后一般不允許隨意更改。SCME需要對基線庫的權限進行設置。

> 基線變更

當基線建立后，如果基線配置項經過若干次變更，在配置項穩定后，項目經理認為有必要進行變更（再等），或者基線不穩定，需要回朔到上一基線，由項目經理通知SCME對基線進行變更。

2.4 版本控制

版本控制能夠簡單、明確地重現軟件系統的歷史版本。一般的配置工具都能自動保存配置項的版本歷史，但是大多時候，針對項目不同階段需要整體化的標識。以下是整體化版本控制的方法：

* 標簽

如果項目只有一個主干，只需要通過打標簽的方式，來辨明當前的整體版本。這樣將來搜索所有的以這個整體版本命名的標簽，就能找到這個整體版本對應的所有文件的正確版本，包括源代碼。

* 分支

不同的客戶，基本需求一定，但是有不同的差別，此時就需要用到分支。使用分支，能夠有效地實現隔離，也實現共享。但是分支是有管理成本的。如果標準版的比較頻繁，而客戶又要求變體的跟上標準版的話，那么需要頻繁創建分支。另一方面，如果變體所在的分支上，包含了一些應該共享的改動，那么應該合并到主干。這樣，相應管理成本也會提高。

2.5變更控制

在項目開發過程中，配置項發生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項被隨意修改而導致混亂。

在瀑布模型的管理中：修改處于“草稿”狀態的配置項不算是“變更”。當配置項的狀態成為“正式”，或者被“凍結”后，此時任何人都不能隨意修改，必須依據變更的規則執行。

以下為變更規則：

1） 變更請求

2） 變更審核

3） 配置項出庫

4） 變更實施

5） 變更驗證

6） 配置項入庫

SCME負責實施配置項入庫，確保配置項處于“正式”狀態，并且版本正確。并通知項目經理，項目組人員，質量保證人員等變更已經完成。

但是還有兩種情況，可能不需要嚴格的變更流程：

1） 功能小變動：把程序已有的功能，稍微增強或改變一下。特點是：數量多容易丟，改動量不太大。對這類請求的管理，建議像對缺陷的管理，進行分別跟蹤、處理，直至解決。

2） 迭代模型中管理變更

迭代開發把一個大項目在時間軸上分解成很多小項目，每個小項目被稱作一個迭代。幾乎每次迭代，都會包含需求分析，系統設計、代碼實現，以及集成和測試。這樣就不必刻意走變更流程，只要通過基線或標簽的方式就可以對配置項進行識別。但是在每一個迭代中，出現的對正式的配置項進行修改，還需要走變更流程。

2.6配置審計

配置審計是對交付的軟件基線進行檢驗，以驗證其中包含了所有必需的內容，并且這些內容本身都是經過驗證而滿足了需求。配置審計分為功能審計和物理審計兩種：

1） 功能審計是一種驗證審核，它驗證配置項的開發是否完全滿足特定的性能和功能特性，并且所有的操作和支持文檔是齊備的。功能審計主要方法有評審、測試等。一般由研發人員和測試人員來做。

2） 物理審計的目的是為了驗證配置項是按照技術文檔中的規定構建的。

物理審計工作主要由配置管理人員定期（每月）執行。也可因事件驅動進行，比如配置項，新版本等。

主要進行以下內容：

> 審核配置項一致性，具體檢查點如下：

* 參照配置管理計劃檢查配置項是否按時提交；

配置項是否滿足配置管理相關規定，如配置項標識，版本，狀態，版式等；

配置項信息是否正確；

配置項評審記錄、變更記錄是否完備等。

審核配置項版本一致性：檢查配置管理工作表中配置項版本信息與配置庫中配置項版本信息是否一致，以免工作疏漏造成不一致情況。

審核基線一致性：檢查配置管理工作表中基線內容與配置庫中基線信息是否一致。

審核結構權限一致性：檢查配置庫結構權限是否合理，是否滿足安全適用需要。

2.7配置狀態報告

配置狀態報告工作主要由SCME定期執行。也可因事件驅動進行，比如階段總結，階段評審等。

常用的配置狀態報告分為：

> 周報告

周報告每周進行，主要內容為本周開展的關于SCM的活動總結，以及對SCM工作發現的問題的跟蹤。周報告的審閱人為項目經理、質量部經理。

> 總結報告

總結報告主要用于項目結束時，或者因事件驅動而對SCM工作的當前狀態進行概括總結?？偨Y報告的審閱人為項目經理、質量部經理。

2.8 配置中止

當項目結束時，由項目經理確認此項目已不會再有配置管理方面的變更，由項目經理通知配置管理員項目關閉。

配置管理員關閉該項目的所有讀寫權限，并將項目基準庫內容移入產品庫中。該項目配置管理活動中止。

三、 結束語

本文對配置管理各環節都根據實際進行了簡化變通，或提供了方法，對中小企業的配置工作有一定的借鑒意義。

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1 引言

軟件測試是軟件開發過程的重要組成部分，是用來確認一個產品的品質或性能是否符合開發之前所提出的要求。對軟件需求分析、設計規格說明和編碼的最終復審，某種程度上測試工作的好壞直接影響了軟件產品的交付和用戶的滿意度。因此，如何做好測試工作，使測試在軟件工程中順利進行，輔助軟件開發工作是我們每個軟件人員應該考慮的問題。

2 軟件測試的目的

（1）確認軟件的質量，確認軟件做了你所期望的事情，確認軟件以正確的方式來做了這個事件。

（2）提供信息，比如提供給開發人員或程序經理的反饋信息，為風險評估所準備的信息。

（3）軟件測試不僅是在測試軟件產品的本身，而且還包括軟件開發的過程。軟件測試的第三個目的是保證整個軟件開發過程是高質量的。

3 軟件測試的對象

軟件測試并不等于程序測試。軟件測試應該貫穿整個軟件定義與開發整個期間。因此需求分析、概要設計、詳細設計以及程序編碼等各階段所得到的文檔，包括需求規格說明、概要設計規格說明、詳細設計規格說明以及源程序，都應該是軟件測試的對象。

4 軟件測試流程

軟件測試工作并不是在軟件代碼開發完畢后才開始的，這一點是很多軟件人員的誤區，需要明確一下，它其實是在項目進入軟件實現階段就開始了，項目進入軟件實現階段的時候，就應該啟動軟件測試工作了。

下面根據筆者的測試經驗，詳細闡述一下軟件測試的流程、每個階段需要做的工作及整個測試過程產生的文檔。

4.1 計劃與設計階段

4.1.1 召開測試啟動會議

當項目進入軟件實現階段（編碼），測試經理召集項目經理、開發經理開會確定測試交接時間，開發團隊與測試團隊交接測試內容，對測試目標達成一致，商討測試計劃的可行性，統一項目組的目標和測試的工作重點。進行規模預估并成立測試團隊，完成《測試計劃》和《測試方案》。

4.1.2 設計測試用例

明確了測試需求和測試計劃，在需求分析文檔確立基線以后，測試組需要針對測試需求編寫全部測試用例，在實際的測試中，測試用例將是唯一實施標準。

4.2 實施測試階段

4.2.1 實施測試用例

實施測試用例將花費測試組絕大部分時間，這些工作都是建立在前期很多計劃工作的基礎上。當測試用例全部編寫完成后，測試工程師根據測試計劃中分配給自己的測試任務，實施相應的測試用例，并記錄測試結果。

4.2.2 填寫測試記錄

測試人員在進行具體的測試工作時，需要將測試內容填寫在測試記錄表中，直到所有的測試執行工作結束。

4.2.3 提交BUG清單

在具體的測試過程中，測試人員發現BUG后，需要將BUG記錄在清單里，并及時提交給測試經理。

4.2.4 提交測試報告

在約定的測試周期完成之后，測試工程師需要總結此測試的結果，編寫測試報告。測試工程師根據此輪測試的結果，編寫測試報告，主要應包含以下內容：

（1）測試報告的版本。

（2）測試的人員和時間。

（3）測試所覆蓋的缺陷――測試組在這輪測試中所有處理的缺陷， 不僅要寫出覆蓋缺陷的總數，還要寫明這些缺陷的去向。

（4）上一版本活動缺陷的數量。

（5）經過此輪測試，所有活動缺陷的數量及其狀態分類。

（6）測試評估――寫明在這一版本中，哪些功能被實現了，哪些還沒有實現，這里只需寫明和上一版本不同之處即可。

（7）急待解決的問題――寫明當前項目組中面臨的最優先的問題，可以重復提出。

在每輪測試結束之后應盡快將符合標準的測試報告發給測試經理。

4.3 總結階段

測試工作結束或即將結束時，測試組就要開始著手準備進行總結的工作。

4.3.1 編寫測試總結報告

在測試結束之后，測試經理編寫測試報告，對測試進行總結，并且提交給項目經理，為產品的后續工作提供重要的信息支持。

測試經理根據測試的結果及測試工程師提交的測試報告編寫測試總結報告，測試總結報告必須包含以下重要內容：

（1）測試資源概述―多少人、多長時間。

（2）測試結果摘要―分別描述各個測試需求的測試結果，產品實 現了哪些功能點，哪些還沒有實現。

（3）缺陷分析―按照缺陷的屬性分類進行分析。

（4）測試需求覆蓋率―原先列舉的測試需求的測試覆蓋率，可能 一部分測試需求因為資源和優先級的因素沒有進行測試，那么 在這里要進行說明。

（5）測試評估―從總體對項目質量進行評估。

（6）測試組建議―從測試組的角度為項目組提出工作建議。

4.3.2 測試驗收

測試驗收工作是在以上工作全部結束后，測試經理對測試的過程、效果進行驗收，簽發測試驗收報告，宣布測試結束。由測試經理進行測試驗收，驗收內容包括：

（1）測試效果驗收―測試是否達到預期目的。

（2）測試文檔驗收―測試過程文檔是否齊全，符合標準。

（3）測試評估―從總體對測試的質量進行評估。

（4）測試建議―對本次測試工作指出不足，需要在以后工作中改 進的地方。

（5）宣布測試結束―測試組成員簽字宣布本次測試結束。

4.3.3 測試歸檔

測試歸檔是在測試驗收結束宣布測試有效，結束測試后，對測試過程中涉及到各種標準文檔進行歸檔，主要包括測試計劃、測試用例、測試報告、驗收報告等。這些文檔的編寫保障了測試的順利進行，同時作為整個測試項目的痕跡，被保留下來，供查閱。

參考文獻

[1]佟偉光.軟件測試[M].北京：人民郵電出版，2008.

[2]Rex Black.測試流程管理[M].北京：北京大學出版社，2001.

[3]Robert V.Binder著，華慶一等譯.面向對象系統的測試[M].北京：人民郵電出版社，2001.

[4]Mark Fewster， Dorothy Graham著，舒智勇等譯.軟件測試自動化技術與實例詳解[M].北京：電子工業出版社，2000.

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本年度個人工作總結報告(一)

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在_公司_總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F將20_年的主要工作情況述職如下：

一、服務要求

每天上班之前永遠記?。?/p>

1、客戶滿意第一。

2、客戶永遠是對的。

3、如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

三、中轉情況

為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、上報貨損

及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、庫存清點

上下班時間清點庫房的貨存。

六、電話記錄

每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

七、不足

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：

1、在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。

2、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。

這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

本年度個人工作總結報告(二)

時間總是轉瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F將這一年的工作情況總結如下：

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。

4、簽收郵件，送郵件至各級領導。

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。

6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為一名前臺客服人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。

有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。

光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

本年度個人工作總結報告(三)

轉眼間，20_即將擦肩而過，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為_美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為_的發展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓_美容院，更加強大!

自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作情況。

一、個人的鑒定

思想上：在思想方面，我認真的學習了_的理念，讓自己和_的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺客服，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們_美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作情況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。

在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。

四、總結

這一年也有磕磕碰碰的經歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力!

本年度個人工作總結報告(四)

今年公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績?，F對今年的工作進行總結。

一、整合資源，推行區域營銷模式

根據公司經營年的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。根據公司歷史經營數據和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。

二、加大市場開發力度

公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略布局，先后在多地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。

三、全面推行績效考核制度

今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。通過總結項目管理經驗，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。

本年度個人工作總結報告(五)

回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。下面我將這一年來的具體工作情況總結如下。

一、主要工作

通過實踐與學習，我對_這個行業有了概況性的了解和認識：清楚了建筑_的定義，明白了常見幾種_的種類，懂得了_施工的工藝流程，知道了常用于玻璃_的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查_安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。

1、公司加工車間：跟蹤學習系統門窗，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。

一部分時間是在看車間加工發貨的一個過程。

2、_項目部：進材料時數量清點，安排堆放的場地;

進場材料的質量檢查;_樓的鋼副框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收;_樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收;_樓的成品保護檢查;組織監理進行_樓的噴淋試驗，及檢修;_配件，覆膜廠提貨;畫_樓門窗加工圖。

3、_工程：根據總包要求，排施工工期;

組織安裝班組進場，簽訂合同;協調落實車間加工，_材料采購和_本地采購等供貨問題;與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調;收集相關材料的資料，報監理批復;現場施工的管理。

二、經驗和收獲

項目管理，溝通協調很重要。做每項工作都要有目的、計劃和步驟。不管大事小事，都要切切實實地去落實。擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。

三、自身存在的不足與缺點

缺乏人與人之間的溝通，協調能力。缺乏門窗、_相關的專業知識，考慮問題不夠周全。事多了，有時候會分不清事情的輕重。對新的事物，學習的用心程度不夠，工作上大膽創新精神不夠。把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。

四、下步的打算

加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。業余時間多看些門窗、_的規范，增長自己的理論知識，充實自己。做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底!通過不斷深入的了解，慢慢培養起對本專業興趣，從而提高主動性和積極性。合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。

篇（4）

現在，信息技術發展速度越來越快，在這種背景下，企業需要應對信息化變化的挑戰就必須高度重視軟件的開發在具體項目中的應用。但目前一些企業在軟件的開發與應用中存在著許多不容忽視的問題，需要我們認真研究并努力解決。

一、項目軟件管理的基本內涵

1、什么是項目管理

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動。

2、為什么要有項目管理

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以，我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

二、項目軟件管理的發展現狀

現在項目管理作為一種現代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應用，從最初的國防、航天、建設工程領域，迅速發展到電子、通信、計算機、軟件開發、金融等行業以及政府機關的項目管理工作。隨著計算機、網絡系統的迅速發展，項目管理技術的不斷進步，項目管理軟件產品層出不窮，其功能、特點、應用對象也各不相同。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。

軟件開發是一項復雜的系統工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經常會出現各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關鍵。目前的軟件開發正逐步趨向于復雜化、多元化，大多數開發團隊中都會出現同時開發多個版本、開發維護工作并存、多地點同時開發等情況，給軟件開發管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發人員的工作相互交叉、干擾，整個開發團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴重影響軟件產品開發的進度和質量。

三、項目軟件管理常見問題及解決策略

1、缺乏項目管理系統培訓

項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理，被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決策略：項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。應實行項目經理知識技能資格考核制度，讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。

2、項目計劃意識問題

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決策略：在高技術行業，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3、管理意識問題

部分項目經理沒有意識到自己項目經理的角色，沒能從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。

解決策略：加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

4、風險管理意識問題

項目經理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。項目經理在做項目規劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

解決策略：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識?？偨Y本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

5、不重視項目經驗的總結

篇（5）

一、培訓目標

通過加大對公司、項目經理部、架子隊三級培訓管理體系的完善和實施，有效地提高培訓質量和培訓效益，科學合理地解決了工學矛盾，加強項目勞務人員培訓，突出地鐵、客專、高鐵等施工領域對勞務人員提出的新標準，全面落實《勞務人員培訓管理暫行辦法》(某某【20xx】52號文件)的要求。努力實現首次進入司屬各施工項目的勞務人員崗前培訓率達100%，取得培訓合格證率達100%;轉崗勞務人員參加相應崗位的崗前培訓率達100%;從事特種作業的勞務人員的持證率達100%;司屬各項目勞務人員專項培訓和繼續教育培訓率分別達到80%和100%;對勞務人員職業技能、安全、職業健康、環保等方面的培訓堅決覆蓋到位，確保勞務人員的素質能滿足企業施工生產的需求。

二、培訓工作及內容

繼續做好對全體勞務人員的崗前、崗中和繼續教育培訓工作，保證勞務人員全體參與、全面覆蓋，爭取通過各類培訓，使勞務人員切實了解并掌握工程施工常識及安全生產教育的全部內容，遵守項目安全施工生產規章制度，保證項目安全生產，促使公司持續健康穩定發展;結合某某、某某以及恢復生產的鐵路項目施工進展情況，繼續加大內部培訓力度，依托項目有針對性地做好新建、在建、復工項目的勞務人員培訓，提高項目勞務人員綜合素質，以滿足施工生產需要;各項目經理部要對從事涉及人身安全和施工安全的勞務人員，要加強安全操作規程與職業技能的培訓，嚴禁未培訓人員上崗，杜絕各類違章施工作業，確保安全施工。

三、培訓相關要求

勞務人員培訓的重點是安全培訓，各項目經理部要緊密結合項目施工生產實際有針對性地開展培訓工作，要認真總結往年培訓工作中存在的問題并進行分析整改。各項目經理部領導要重視勞務人員培訓工作，要將培訓工作與施工生產有機地結合起來，把培訓責任落實到人，并按照《勞務人員培訓管理暫行辦法》(某某【20xx】52號)文件的相關規定，制定切實有效的措施和培訓實施計劃，因地制宜地開展培訓工作，確保公司年度勞務人員培訓工作目標全面實現。同時各項目部經理部要對公司年度計劃里統籌負責的 培訓班要提前策劃，督促授課老師認真備課，并在授課期間嚴格管理、嚴格考核，負責辦班單位(項目經理部)要做好培訓資料的收集、整理、上報工作，確保辦班質量。

20xx年勞務員工培訓計劃2

一、基本思路

(一)加強

安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到同時對項目部各級管理人員(包括領導、項目部各部門、車間管理人員、技術人員等)也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。

(二)將安全教育貫穿于生產的全過程中，加強全員參與的積 極性和安全教育的長期性。做到因為生產與安全是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需 要進行安全教育。

(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育。

安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我項目部的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面

1、會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進行經驗交流會、事故教訓現場會等。

2、張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。

3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

4、現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、 觸電急救方法演示等。全教育時間不少于 10 學時。

(四)嚴格執行項目部的三級安全教育制度，杜絕未經三級安 全教育就直接上崗的現象。

對于新進廠的員工新工人，應嚴格要求 進行三級安全教育(包括廠級、車間級、班組級安全教育)，學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于 10 學時。

二、 培訓要求

1、具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，并報領導審 批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。

篇（6）

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0020-02

一 項目管理教學模式的產生背景

1.項目與項目管理的概念

項目是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。

項目管理是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并且通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統管理方法。

2.制冷與空調技術實訓課程面臨的問題

制冷與空調技術實訓課程是制冷與空調專業的學生在學習相關基礎理論課程的基礎上，培養專業技術知識與綜合工程實施能力的實踐課程。雖然制冷與空調專業對學生的培養目標強調“綜合能力”，但在培養過程中卻主要注重學生的技術水平和理論水平，而對制冷行業的工程施工程序、管理和組織能力的培養幾乎空白。

3.項目管理模式引入制冷與空調實訓課程的背景

長期以來，在制定制冷與空調專業實訓課程的計劃和實訓操作教學環節中，學校注重的是學生如何利用所學知識完成一定的技術需求，忽略了實現目標需求的計劃與組織。這種教學模式在培養學生掌握基本技術各門分階段的課程中是可取的，但在培養學生綜合能力的制冷與空調專業實訓課程中是不適合的。因為在未來工作中學生面對的并不是單純的技術要求，更需要工程實施過程中解決問題的綜合能力。

二 應用項目管理開展制冷與空調技術專業實訓課程的過程

1.準備階段

各項目小組的課程計劃由指導教師負責制訂，課程計劃的制訂要兼顧課程目標的完成和小組成員的特長發揮。每個項目小組由7人組成。實訓項目的選取，應按照學員的個人興趣愛好和不同特點，由學員自由組合，形成項目小組。各小組在對項目進行分析和討論后自行確定項目所需工具。

2.實施階段

第一，學員在領取項目計劃書后應認真閱讀，充分理解項目的計劃和目標。

第二，各小組應按照項目書的要求進行相關資料的收集和市場調研，參考相似項目的項目計劃，并且結合本專業的專業知識提出對本項目的功能要求。再經過不斷的優化，最終得出本項目的需求說明書、項目計劃書、使用說明書。同時擔任項目經理的學生要根據項目管理的要求，按照較低的成本獲得最大收益的原則，制訂本項目的時間計劃、質量管理目標和人員組織機構。

第三，在項目計劃制訂完畢后，項目顧問要對項目方案進行評價，并且與項目組共同討論，最終得出最優方案。

第四，項目小組按照優化后的方案和計劃進行項目實施，形成施工文檔和施工日志。在此過程中，學生如果遇到問題應盡量在指導教師的指導下，發揮本小組成員的團隊作用自行解決。

第五，在項目完成后，項目驗收應由項目顧問組成員組成驗收組進行項目驗收，給出合格與否的評價。對于不合格的項目組應要求其重新實施項目。

3.總結評價階段

第一，經過項目驗收并被確定為合格的項目，項目組成員應按照自己在項目組的分工寫出個人在項目中的工作總結報告。

第二，各項目組的總結報告應由項目顧問負責匯總。并在全部項目組完成項目后召開項目管理實施匯報會。由各組派代表進行發言，匯報項目的實施過程和實施思路，總結在項目實施過程中存在的問題并加以分析，從而找出解決方案。

第三，指導教師應根據各個項目組的項目實施過程及結果等進行綜合評價，給出成績。

三 應用項目管理開展制冷與空調專業實訓課程的關鍵因素

1.科學合理地選取項目

項目的選取是項目管理在實訓課程教學能否成功的關鍵。一個好的實訓教學項目要綜合考慮知識的有效性和重要性，以及學生的個人特點和偏好。項目的選取要考慮不同學生的個體差異，要考慮到所考查的理論知識能否集中體現在項目中。只有這樣的項目才能達到鞏固理論知識，開發學生的思考和動手能力要求，最終實現制冷與空調專業對學生的培養目標。

2.為指導教師創造條件

在應用項目管理開展制冷與空調專業實訓教學的過程中，教師扮演“技術顧問”角色，因此對教師的專業能力、實際動手能力和管理能力要求較高，同時還要求指導教師了解制冷與空調行業的變化潮流，以及制冷與空調技術項目的市場情況，所以，應積極創造條件讓指導教師多到有關企業進行調研，積累相關的開發經驗和管理經驗。同時，在各個項目完成過程中實行“項目經理負責制”，要求擔任項目經理的學生在專業基礎知識的運用方面有較好的表現，因此在各個項目小組選出項目經理后，指導教師應對項目經理的資格進行審查。

3.為各項目小組提供必要的實訓環境

制冷與空調技術實訓課程不僅對學生的專業知識要求很高，而且對學生實際解決工程問題的能力也有很高的要求，因此課題小組要為每個項目組配置良好的實訓環境，在實訓開始前由學生根據自己的項目設計選取適合本項目組的工具，這樣做雖然增加了實驗室工作人員的工作量，但卻能發揮學生的自主性和積極性，符合項目管理的基本原則。

四 應用項目管理開展制冷與空調專業實訓課程的優點

第一，應用項目管理開展制冷與空調實訓課程是模擬真實施工的過程，這樣不但可以鞏固學生的專業知識，增強項目管理意識和團隊意識。同時，也可以使學生更加適應市場需求，提高學生獨立完成制冷空調工程項目的能力，有利于學生的實習和就業。

第二，將項目管理應用于制冷與空調技術專業的實訓教學中，能夠幫助學生在掌握專業知識和實際操作的基礎上。使學生逐漸樹立在工程中應用項目管理方法的意識，并且在實踐中不斷運用這種先進的管理方法，從而在理論、技能、管理等方面全面發展，同時也能有效地促進應用技能和管理技能的發展。

篇（7）

中圖分類號：P49 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（b）-0231-01

21世紀是個服務的世紀。服務業在各國國民經濟和社會生活中的地位正在不斷提高，傳統的經濟競爭已經從產品競爭轉向了服務競爭。服務質量是服務企業的生命線，因此研究服務質量能夠促進相關理論的發展和企業的實踐創新，幫助服務企業獲得市場競爭優勢。

海上現場服務最重要的有兩點，一是保證預報的質量；二是與用戶及時有效的溝通。

1 預報的質量

預報的質量主要體現在兩個方面：一是指現場預報員所做出氣象預報的準確度；二是為用戶提供預報單的內容。

1.1 氣象預報的準確度

想要做出準確的預報，與詳細可靠的資料是密不可分的。預報員做現場氣象預報主要是對數值氣象預報產品進行分析解讀，結合作業現場的天氣實況和預報經驗對未來天氣進行預報，這就需要我們在做預報之前要及時的搜集數值天氣預報產品，并且要定時對現場天氣實況（如風速、風向、氣壓、能見度以及風浪涌浪等）進行記錄。在現場每次預報前要下載歐洲ECMWF數值預報資料和日本數值預報資料，結合著實況天氣情況進行分析，分析未來幾天作業船所在海域受什么天氣系統的影響，由此來判斷未來3～5天各個時段的風速風向如何，海況如何，對海上施工是否有影響，這些預報出的信息自己心里要有非常清晰的了解，還要對未來十天總體天氣形勢有所了解，以便用戶詢問起來能夠確切的回答。

預報經驗是預報準確度的一個重要保障，而預報經驗則源于對不同天氣過程的及時總結。通常預報員在現場的服務工作要持續一個月左右的時間，這段時間內天氣過程往往會反復出現，比如南海夏季西南風的影響，什么情況時風會大，風持續多久會造成涌浪的明顯加大，什么樣的氣壓梯度造成多大量級的風，及時的對這些要素和條件進行總結分析，在后面的預報中如果出現類似的天氣過程影響，就能通過比較來做出較為準確的判斷了?，F場氣象預報其實是一邊學習一邊實踐檢驗的過程。

1.2 預報單的內容

預報單是天氣預報的直接表現形式，用戶收到預報單后，如何能最快的了解到未來幾天的天氣變化，如何能第一時間了解影響現場施工作業的惡劣天氣過程，這就是預報員在做預報單時要重點體現出來的內容了。

預報單通常要有三部分組成，第一部分是現場目前的天氣形勢描述及未來三天現場的天氣情況的預報，這首先是讓用戶了解目前的天氣情況是什么原因造成的，并且知道短期內的天氣變化以及對現場的影響，要注意描述天氣過程時所用的語句要簡單易懂，對風的描述要用量級，對特殊的天氣過程可以進行重點的描述，而且特殊天氣過程的字體要加粗或者改變成較為醒目的顏色，讓用戶可以一目了然；第二部分是未來三天內每6小時一次的氣象要素預報，讓用戶可以更深入的了解到未來3天中每個時間段作業海區具體的天氣和海浪預報情況，這里的風速預報要精確到米/秒；第三部分是對未來4～5天的天氣進行展望，讓用戶可以提前知道后期的天氣變化，并及早進行項目進度的安排。

在有特殊天氣出現的時候，要在預報單后附上衛星云圖或雷達圖，以方便用戶直觀的了解天氣情況。如果在未來幾天可能有臺風將要影響作業海域，就要將實況的衛星云圖附在預報單后，如果短期內作業海區有強對流天氣發生的可能，就要找出預報海區附近的雷達拼圖附在預報單后。

2 專業的溝通

服務質量帶有很大的主觀性，是用戶感知的服務質量。因此，若想提高服務質量不能僅僅單方面地提高服務的技術水平，還要在把握好與客戶的溝通和交流?，F場氣象預報服務，歸根結底是“服務”，而服務則離不開人與人的溝通和交流，做現場氣象預報服務的時候，在服務態度要好的前提下，還要特別要重視與用戶的溝通，具體要從以下四個方面進行及時的溝通。

第一，在剛到現場接觸到項目經理的時候，就要及時的進行溝通。每次現場服務可能遇到的項目經理都不同，所以首先要向項目經理來自我介紹，讓項目經理知道預報員的名字，要向項目經理詢問項目施工過程中對于氣象預報方面的一些基本要求，比如每天做好的預報要發送給哪些人，做好的預報要打印出來送到哪里，每天的項目例會是什么時候在哪里開。還可以提前將所做的預報打出一份模版，讓項目經理看有沒有什么需要修改的地方以便及時的做出調整，要做到“想用戶之所想”。

第二，在項目施工的過程當中，遇到特殊天氣情況要及時和項目經理進行溝通。當未來幾天天氣可能影響項目施工的時候，要當面向項目經理進行匯報說明，比如什么時候現場會起大風，大風的量級是多少，什么時候天氣會轉好，海上風浪會小下來，什么時候可能會下雨，會下多大的雨，什么時候可能有強對流天氣影響，諸如此類的情況都應該及時和項目經理進行溝通，讓項目經理了解到可能發生的天氣情況，以便及時對項目進行調整，避免安全生產事故的發生，也能有效的抓住好天氣窗口進行作業，避免不必要的浪費。

第三，在遇到預報結果有變化和調整的時候，也要及時和項目經理進行溝通。比如預報冷空氣大風，前一天預報的是12日早晨開始受冷空氣影響，現場風力將逐漸加大，而今天最新的預報顯示冷空氣要12號晚上才開始影響作業海區，起風的時間要比之前預報的推后了，這樣項目就有多干12個小時左右的可能了，工程船工作一天的費用基本都在一百萬以上，有的甚至達到兩三百萬，能早一天完工的話，就能為項目節省上百萬的開支了，所以遇到這種情況的時候要及時把情況向項目經理匯報。

第四，在項目即將完成的時候，也要和項目經理進行溝通。通常項目經理在完工后還需要所有的現場預報來做項目分析和總結，所以在項目即將完成的時候，主動和項目經理進行溝通，主動將項目從開始到結束所做的所有預報都拷貝給項目經理，其中包括現場的日常預報、氣象臺發到現場的日常預報、中長期預報以及臺風預報，一方面是方便項目經理在項目結束后寫總結報告時用，另一方面是讓項目經理全面的了解我們在項目施工期間所做的工作，也能體現出我們服務的主動性。

3 結語

海上現場服務最重要的有兩點，一是保證預報的質量；二是與用戶及時有效的溝通。

一方面要認真仔細的做好氣象預報，預報結果要有足夠的準確度，對項目施工能起到積極的作用，這樣才能贏得用戶的信任；另外一方面要注重“服務”的觀念，要“想用戶之所想”，有主動服務的意識，及時有效的溝通能夠使服務更加到位，也能最大程度得到用戶的認可，而長期高質量的氣象服務，是在海上氣象服務市場中保持長久競爭力的重要保障。

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Abstract: In this paper, our quality processes, and are engaged in computer information systems and emergency command and communications system integration features of the project and our practical work experience, discusses how to prepare information systems integration project quality plan.

Keywords: computer information system integration, quality planning, quality objectives, quality control records.

中圖分類號：G623.58 文獻標識碼：A文章編號：

1質量計劃編制目的

質量計劃編制目的是識別項目相關的質量標準，以及為滿足這些相關的質量標準應規定的質量保證措施、資源及質量活動應具有的順序，確保產品的實現過程受控有效，滿足顧客要求。

2質量計劃編制原則

質量計劃是質量策劃的結果和文件，是對質量工作的具體安排，用以確保滿足某一具體工程項目或合同的要求。即在這些特定要求不被質量管理體系所覆蓋時或顧客要求時，需制訂質量計劃。

3質量計劃與項目計劃的關系

質量計劃是整個項目計劃的一部分，它把滿足項目相關質量標準的過程策劃和開展的質量活動，規劃到項目實施所涉及的過程中去，有規律地與項目計劃過程并行進行。

4 質量計劃編制流程

（1）項目經理、質量師負責完成質量計劃的編制；

（2）質量部門負責評審、審核質量計劃，項目部門負責人負責質量計劃的批準。

（3）質量部門負責質量計劃監督執行、檢查、和評價。

5質量計劃的編制

5.1 編寫要求

合同評審程序中確定需制定質量計劃的合同均應編制質量計劃，并以獨立形式出現。項目策劃階段結束后質量計劃與項目計劃同步編制。

質量計劃應補充合同中明確要求的而質量管理體系所沒有覆蓋的內容，需要時，可引用質量管理體系中相關文件。質量計劃是對質量管理體系文件的補充。

項目經理被確定后，應依據合同書/合同評審結果組織質量師進行質量計劃的編制；需要時，由市場、計劃、財務部等部門配合制訂相應階段的質量計劃。

5.2 質量計劃的編制依據

在質量計劃的編制中，通過識別相關質量標準作為項目質量計劃的編制依據，從而達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

相關質量標準主要包括：

（1）遵循的國家及行業技術規范、標準及法規；

（2）項目的招、投標文件（包括澄清函和修改文件）、合同、用戶需求說明書所提出對項目固有質量特性;

（3）依照項目用途用戶預期的潛在要求；

（4）依照ISO9001國際質量標準制定的企業質量體系的要求；

（5）本公司為增強市場競爭力需要規定的附加要求。

5.3 質量計劃應包含下列內容，由編制人員按內容要求作出具體規定。

（1）達到的質量目標；

（2）該產品、項目或合同各個階段中職責和職權的分配；

（3）采用的特定質量程序、方法和作業指導書；

（4）有關階段(如設計、改進等)的試驗、檢驗及審核文件；

（5）隨產品、項目或合同的進展而修改和完善質量計劃的方法；

（6）為達到質量目標必須采取的其它措施。

5.4 質量目標及分解

確定本項目的質量目標，及將質量目標按項目的工作階段順序如設計、投產、制造、調試、檢驗、交付驗收，分解到各部門及各級各類人員的責任目標與要求，明確質量職責。做到全過程質量控制、預防為主，嚴格把關，保證向顧客提供合格的產品和良好的服務。

5.5 文件和資料控制

應明確在項目實施各個階段輸出并控制何種文件，如何標識這些文件。規定實施過程中所應遵循的標準、規范、特定法規條款及合同的要求。

案例：

某移動指揮通信系統主要項目資料輸出

項目階段或過程 序號 文件和資料名稱 責任人

實施準備 1 項目立項申請/評審表 銷售經理

2 投標設計方案/評審表 銷售經理

3 效益表 銷售經理

4 實施方案/評審表 項目經理

5 質量計劃 質量工程師

6 系統功能模塊框圖 電訊工程師

7 設備清單 電訊工程師

8 線纜連接圖 電訊工程師

9 整車安裝圖/明細圖 結構工程師

10 機柜安裝圖/明細圖 結構工程師

實施階段 12 設備（材料）采購申請單 電訊工程師

13 設備入庫檢驗記錄 質檢工程師

14 變更文件 項目經理

15 系統安裝調試記錄 電訊工程師

16 系統使用手冊 電訊工程師

驗收階段 17 系統驗收大綱 電訊/質量工程師

18 系統檢驗報告 質量工程師

交付階段 19 培訓計劃 培訓講師

20 培訓記錄及用戶評價記錄 培訓講師

21 系統驗收計劃 項目經理

22 技術資料及設備交付記錄 項目經理

23 系統驗收報告 項目經理

5.6 質量記錄控制

遵照公司質量管理體系文件要求，列出履行合同必須提供的質量記錄清單和報告。

5.7 培訓

質量計劃的編制與實施過程中，項目經理應負責組織有關人員認真學習相關專用標準、規范、規程等有關材料，以達到培訓目的。質量計劃中應有編寫培訓計劃的安排，列出學習培訓內容和執行時間。

5.8 基礎設施及資源配備

按活動順序的時間安排及資源配備要求。質量計劃中應明確規定項目實施所需要的場地、環境要求、調試設備和儀表，對不滿足要求的，需制定改進和完善計劃。

按項目進度要求提出所需工種人員進行相應配合的人力資源計劃。

5.9 服務

按合同要求，應規定對用戶或供方有關人員進行培訓的時間、人員和內容。規定技術服務的人員和時間安排，制定技術服務的特定要求。

5.10預防措施

對項目的質量難題、重點部位和影響系統可靠運行的環境、方法進行風險分析，提出預防措施。對項目中采用的新技術、新工藝、新材料提出試驗、驗證的要求、方法，并提出提出預防措施。

5.11驗收文件和驗收準備

驗收文件應有：

（1）項目總結報告

闡述項目概述，應有合同履約、技術特色、項目實施過程、質量控制內容。

（2）招投標書、合同

（3）項目實施方案，工程組織實施方案（必要時）

（4）項目變更、實施方案確認文件

（5）檢驗及測試報告

（6）設備、文件移交清單

（7）圖冊

（8）系統使用說明書

驗收準備應有：

（1）驗收測試大綱

（2）驗收計劃

（3）項目演示方案

6 質量計劃的管理

6.1 審核和批準

由編寫人提交質量部門審核后，交市場、計劃財務等相關部門會簽，項目部門負責人批準。

6.2 質量計劃的執行和監督檢查

項目經理負責領導項目團隊執行質量計劃，計劃人員負責質量計劃執行過程中的協調，質量師負責質量計劃執行過程的監督、檢查。

6.3 質量計劃實施情況評價

在合同完成后一個月內，由質量部門對質量計劃實施情況進行評價考核，評價報告交公司歸口管理部門保存。

6.4 質量計劃的有效期

質量計劃中的內容屬一次性實施的，該質量計劃所針對特定用戶的項目或合同一旦結束，其質量計劃的有效性就自動中止。對于已失效的質量計劃，歸口管理部門要及時匯總，整理編目，妥善保管。

總之，質量計劃的編寫對項目實施的合理安排有了很大幫助，確保產品的實現過程受控有效，滿足顧客要求。

參考文獻：

【1】廖慶喜 劉書慶 楊世海工程建設項目設計質量控制方案研究(J) 工程質量 2007 第3期

篇（9）

0.引言

科學規范的項目管理工作已成為提升企業核心競爭力的重要手段?？陀^、全面、快捷、準確的對企業施工項目管理進行考核評價，從整體上把握各項目在項目管理各個方面的實力和面向社會經濟服務的成效，對提升施工企業項目管理水平具有重要意義，而項目總結與項目考核評價是息息相關、相輔相成的。

對一個項目、項目管理工作來說，如果沒有明確、系統、科學的項目總結與考評要求和標準，企業也沒能認定和推薦出優秀卓越的典型給大家進行對照、學習，進而營造出“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，這是很難切實共同提高項目管理水平的。

項目管理雖然在建設施工企業已經得到了廣泛的應用,但對于項目施工結束后管理成效的總結與考評工作還未引起足夠的重視，而這一總結與考評工作恰恰是全面提高項目管理水平的必要和有效手段之一。

1.項目總結

項目達到目標或因故終止后，應進行項目總結，對項目的成功、效果及取得的經驗教訓進行客觀真實、系統科學的分析。不能因為項目已經結束甚至是成功地結束了，項目總結就可有可無、無足輕重了，這將把許多寶貴的經驗白白地給丟掉了。如果項目失敗了，更應靜下心來系統地分析總結，避免同樣的問題不斷出現，不在類似的事情上犯同樣的錯誤，這樣可以汲取到很多寶貴的經驗和教訓。

由于項目的獨特性，項目常常沒有可以完全照搬的先例，即便是一個項目中存在的大量重復典型也有各自的獨特之處。因此，及時有效的進行項目總結，就是亡羊補牢或者下次防患于未然的法寶。我們要根據實際情況做針對性調整，項目的每個階段都要進行適當的總結，保證有價值的經驗教訓能夠及時地轉變為成功完成項目的能力，不能完全照搬以前的經驗?？傊?，項目總結是進行風險識別的有效方法之一。

在施工項目完工后的既定時間內，應編制、形成項目總結報告，提交項目評審機構進行考核評價。

項目總結報告應包括但不限于以下內容：

1.1工程項目簡介

對工程名稱、施工地點、建設單位、合同方式、合同金額、合同工期、主要工作內容及工作量進行簡要介紹。

1.2項目組織管理機構和模式

包括項目組織機構設置、人員配置、項目人員動態管理以及人員變動情況等。

1.3項目實施的特點及難點分析

應有針對性的對項目實施的特點及難點進行剖析，并提出應對的措施或相關建議。

1.4收入與支出合同管理

包括收入、支出合同的履行情況、合同變更管理、工程收付款情況，以及收入合同與支出合同的對比分析。

1.5采辦及分包管理

包括采辦策略的制定和執行情況、分包合同簽訂的數量、總金額、變更控制情況，以及對分包商管理情況和效果的分析和總結。

1.6進度控制與管理

項目進度計劃的編制與實施情況；進度差異對比；對重要的進度滯后情況進行原因分析，以及采取的趕工措施和實施效果進行詳細剖析。

1.7技術質量控制與管理

包括項目質量體系的建立及履行情況；事前、事中、事后質量控制情況；

如有質量事件或質量事故的發生，應從原因、事故上報、處理結果等方面進行敘述；技術創新的詳細描述等。

1.8成本控制與管理

對比分析工程直接成本（如有可能分析工程所有支出費用）與收入合同（如有企業下發的執行預算，則與之相對比），根據項目情況進行詳細描述。

1.9安全管理

包括項目安全體系的建立與履行情況；安全管理的重點和實施效果；如有安全事件或安全事故發生，應從原因、事故上報、處理結果等方面進行敘述。

1.10其他方面的管理工作

根據項目特點可自行增加對項目其他方面的管理工作的總結，如項目人員管理、項目風險管理、項目文件管理等。

1.11經驗教訓與自我評價

根據項目特點，分析總結項目管理的經驗、教訓，并客觀、真實的進行自我評價。

2.項目考評

國際上對項目管理的評價有三個層次，一是對項目經理人的認證、評估；二是對項目的評估；三是對組織項目管理成熟度的評估。近年來，我國已經引進和實施了項目管理專業人員資格認證，這些認證都是一種對項目管理專業工作者知識和能力的認證。它評審認可的是個人能力，是針對項目經理人的個人層面，這對于項目管理工作者非常重要。但是對于一個組織而言，它所需要的不僅僅是要擁有優秀的項目管理人員，更需要有優秀的項目成果。因為只有優秀的項目成果才能為企業帶來實效。

項目管理評價是以項目管理的過程和結果作為項目管理評價的依據，以優秀項目管理典范為準則，對照項目進行系統、發展的分析，給出項目管理能力和水平的評估。項目的考評主要分為日常性的項目管理過程中的考核評價和項目完工后的總體考核評價。

2.1項目日常性考評

日常性考核評價是指每月以不定期1-3次（包括上級領導或本單位領導的抽查、督察）對項目部參建人員進行檢查，記錄檢查結果并進行信息匯總，確定其當月業績，當月績效實行百分制。日常考核占整個項目績效考核的50%。

具體考核可從以下幾大塊進行：

2.1.1施工管理

施工管理占項目日常性考評總分值的40%，主要包括：

（1）工程報告及記錄。按進度計劃及現場實際進度向監理單位或業主提交開工報告、測量報告、試驗報告、材料檢驗報告、各類工程（分項及隱蔽工程）自檢報告、工程進度報告、竣工報告、工程事故報告以及監理工程師或業主指定的其它報告等。

日常性考評主要檢查工程報告及記錄的執行情況，此項占日常性考評總分值的10%。

（2）施工組織設計和施工進度計劃。檢查業主或監理工程師審核批準的施工組織設計和施工進度計劃（如由于各種原因需修改調整項目的施工組織設計和總體進度計劃，應按程序重新報審）的實施情況。此項占日常性考評總分值的5%。

（3）各類工程周、月報。按照業主或上級公司的要求及時上報各類工程周、月報，日常性考評主要檢查工程周、月報的執行情況。此項占日常性考評總分值的5%。

（4）施工現場例會和專題會。檢查施工現場例會和專題會的會議記錄，以及會議精神的落實效果。此項占日常性考評總分值的5%。

（5）檔案、資料管理。檢查項目周期內的技術、商務等工程所有檔案和資料的管理情況。此項占日常性考評總分值的5%。

（6）工程驗收。包含隱蔽工程驗收、中間驗收和最終的竣工驗收，主要檢查各種驗收的效果和相關資料的收集與整理情況

此項占日常性考評總分值的10%。

2.1.2工程四大控制指標的管理

工程四大控制指標的管理占日常性考評總分值的60%，主要包括：

（1）安全與文明施工管理，此項占日常性考評總分值的15%。

（2）質量管理，此項占日常性考評總分值的15%。

（3）進度管理，此項占日常性考評總分值的15%。

（4）成本管理，此項占日常性考評總分值的15%。

2.2項目完工考評

在收到項目部提交的項目總結報告后，有關部門或單位首先對項目總結報告進行初步評審，并形成評審意見返回項目部進行修訂，然后提交項目評審機構對修訂后的項目總結報告進行審定，審定后即可組織進行項目的完工考核與評價。

項目完工考評對項目實施期間完成各項目標、指標的情況進行綜合考核評價，考評實行百分制，占整個項目考評的50%。

具體考評可從以下幾大塊進行：

2.2.1質量目標

所管理項目按規定程序一次性竣工驗收不合格的，出現一次扣5分；在施工管理過程中出現質量事故，每次直接經濟損失超過2萬元的每次扣5分。

質量目標考核占項目完工考評總分值的20%。

2.2.2工期目標

考評標準：未按審批后的施工進度計劃規定的時間完成所管理項目（總工期不超過10天）進行扣分，否則不扣分。

扣分程度：推遲10天內扣3分；推遲20天內扣6分；推遲30天內扣10分；推遲60天內扣15分；推遲60天外扣20分。

工期目標考核占項目完工考評總分值的20%。

2.2.3安全目標

（1）項目出現較大工傷事故（事故傷一人，傷殘在八級以上五級以下的或同時傷兩人但未傷殘的），直接經濟損失超過2萬元的，扣5分。

（2）項目出現較重安全事故（事故傷一人，傷殘在五級以上三級以下；或傷兩人以上，傷殘達到七至五級的），直接經濟損失超過5萬元的，扣10分。

（3）項目出現安全重大事故（事故傷兩人以上，傷殘達到四級以上或發生死亡的），直接經濟損失超過10萬元的，扣20分。

安全目標考核占項目完工考評總分值的20%。

2.2.4成本目標

項目經濟指標超出企業所定目標2%的扣10分；超出單位所定目標5%的扣20分。

成本目標考核占項目完工考評總分值的20%。

2.2.5技術檔案和結算資料管理目標

考評標準：項目施工技術檔案和結算資料，整理不完善、不齊全、不符合標準，未與項目工程竣工驗收同步移交和辦理不合格，將進行扣分。

扣分程度：超過20天的扣1~3天，超過30天扣5分。

技術檔案和結算資料管理目標考核占項目完工考評總分值的5%。

2.2.6廉政建設及審計目標

（1）遵守廉政規章制度，和勞務隊伍簽訂廉政合同；出現廉政投訴并經查實屬實的，扣2~3分；

（2）上級審計部門審計出現廉政建設問題的，扣3~5分。

廉政建設及審計目標考核占項目完工考評總分值的5%。

最后，通過對項目日常性考評和項目完工考評的綜合計算，確定項目總的考評結果。

3.結束語

項目管理作為一門頗具活力的新興學科,自引入我國至今,在社會各個領域得到了迅速發展和應用。特別是在工程建設項目中,項目管理的實施為我國建設行業提高工作效率和經濟效益、增強企業的競爭能力都起到了非常大的促進作用。

通過對項目總結及整體項目的管理評價，企業應該按照考核標準實事求是的對項目過程管理和項目結果進行整體的考核與評價，并進行考核兌現，項目總結與項目考評之間的關系應該是相輔相成、互為促進的。最終通過考評工程項目目標完成情況，總結工程項目管理經驗和教訓，評價激勵項目團隊，進而不斷提升企業的項目管理水平。■

篇（10）

年終總結大會主持開幕詞范文1男：尊敬的各位領導，

女：親愛的優秀員工，

男：各位在座的朋友，

合：大家上午好!

女：一元復始，

男：萬象更新，

女：在這辭舊迎新的美好時刻，我們集團的主要領導和優秀員工歡聚一堂，在這舉行__集團20__年年終總結暨表彰大會。

男：為了感謝各位領導家屬一年來對我們工作的大力支持，我們特意把她們也請到今天的現場，請我們用熱烈的掌聲對她們的到來表示歡迎!今天的大會將分三部分進行，第一部分是各級領導和優秀員工代表的總結發言，第二部分是各公司選送的文藝節目和游戲互動，最后是請與會代表一起享用集團公司為我們準備的豐盛午宴。

女：首先我們用熱烈的掌聲歡迎集團公司__總裁致開幕詞(5分鐘)

男：_總的講話似化雨春風滋潤著我們的心田，讓我們用熱烈的掌聲表示感謝!

女：下面有請__公司_總做大會發言，請大家鼓掌。(5分鐘)

男：_總的講話令人倍受鼓舞，催人奮進，讓我們看到了__公司“不甘落后鑄輝煌，打好生產翻身仗”的決心，請讓我們再一次用掌聲表示感謝!

女：下面有__公司_總做大會發言，請大家鼓掌歡迎!(5分鐘)

男：努力拼搏和無私奉獻使__公司成為我們集團的一流企業，在此我們用最熱烈的掌聲對他們的努力和辛勤付出表示衷心的感謝!

女：下面掌聲有請__公司_總做大會發言。(5分鐘)

男：不甘落后嚴抓細管是__公司從生產管理到企業形象都發生了質的變化，讓我們深深領略到細節決定成敗這一管理真諦，讓我們再次對他們的敬業、奉獻表示感謝!

女：在這一年里，我們身邊許許多多平凡的人和事感動、教育和影響著我們，下面有請公司優秀員工代表__發言，請大家用熱烈的掌聲表示歡迎!(5分鐘)

男：開拓創新倡導工作激情;忠誠敬業奉獻畢生熱情，每一位優秀員工時時刻刻都在用自己的實際行動詮釋著__精神，下面我們用熱烈的掌聲歡迎__公司優秀員工代表__發言!

女：每逢佳節倍思親，在新春來臨之際，我們對戰斗在生產一線的駐外人員和全體員工表示最衷心的感謝!下面有請__公司的駐外優秀員工代表__上臺發言，請大家鼓掌!

男：20__年對我們__集團來說是拼搏之年、奉獻之年、豐收之年。下面我們用最熱烈的掌聲歡迎集團公司董事長講話!

女：_總的講話情真意切，發自肺腑，為我們指明了努力的方向，吹響了奮進的號角，更使我們對__集團的未來充滿了信心和力量!讓我們再次以熱烈的掌聲表示感謝!

男：下面我宣布：20__年年終總結暨頒獎大會頒獎開始!(音樂起)

女：有請集團公司__董事長為__公司優秀員工頒獎。

男：宣讀獲獎員工名單。

女：有請集團公司__董事長為__公司優秀員工頒獎。

男：宣讀獲獎員工名單。

女：有請集團公司__董事長為__公司優秀員工頒獎。

男：宣讀獲獎員工名單。

女：頒獎完畢，有請主席臺就座的各位領導到餐桌就座，下面文藝演出正式開始。

年終總結大會主持開幕詞范文2尊敬的各位領導、各位同事：

你們好!

很榮幸能成為今天總結大會的主持。

在這辭舊迎新、萬象更新的喜慶時刻，__公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來了團結奮進、開拓創新的虎年。

今天，公司召開隆重而熱烈的年度大會，認真總結__年取得的各項成績;隆重表彰09年度為公司發展有突出貢獻的優秀員工;安排布署__年度主要工作事項。

接下來，我向大家簡單介紹一下大會的流程，大會一共分為3項內容：

第一、各代表部門給大家做__年工作總結報告;

第二、總經理對公司__年度的工作總結，對__年工作提出規劃和期望;

第三、優秀員工頒獎典禮;

現在，我宣布：大會進行第一項，各部門負責人發言。

首先有請財務部馬經理做年度總結報告，請業務一部鄭經理做準備;

謝謝馬經理的給大家做的年度總結報告，請馬經理就座;接下來有請業務一部鄭經理給大家做一年的業務回顧，請業務二部古經理做準備。

謝謝業務一部鄭經理精彩的報告，接下來有請業務二部古經理為大家匯報09度的工作總結，請制造部代表李部長做準備。

謝謝業務二部古經理的報告，接下來有請李部長代表制造部門作年度總結報告;請品質部沈經理做準備。

李部長對過去一年各事業部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求，目標明確，思路清晰，謝謝李部長!下面有請沈經理代表品質部做年度總結報告。

謝謝沈經理對__年度品質部認真細致的分析報告，請沈經理就座。

接下來就由我代表倉儲、采購部做年度總結報告，請各位領導、同事指正!……

我的總結完畢，謝謝大家!

年終總結大會主持開幕詞范文3尊敬的各位領導、各位同事， 大家上午好 。

喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗，不知不覺間，我們已經一起走過了1年。20__已如約而至，我們滿懷期待。在這個辭舊迎新的日子里，我們在這里歡聚一堂，召開“__事業部年終總結大會”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發現的問題，并借此機會總結經驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎。

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡?0__年，我們公司從3月份在__成立到現如今的規模及良好的發展勢頭，從初步打開市場到完全占據__大大小小近兩千家藥店，除此之外，我們還開發了黃陂、蔡甸、新洲、江夏、陽邏、漢南等周邊地區。這些足以證明我們公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成績?；仨覀兊拿恳粋€成就，都凝聚著公司領導班子的辛勞和心血，洋溢著我們全體員工的不懈努力和辛勤汗水。在此，讓我們向全體員工說一聲“大家辛苦了!”

一、大會進行第一項：請吳總致開幕詞。

好的，謝謝吳總。沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進步?；厥?0__年，一路走來，我們風雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，其中最應要感謝的，是我們的項目經理吳總的關懷和幫助。

我想剛才吳總的金玉良言，大家都如沐春風。再次謝謝吳總!

接下來我們有請胡__作20__年工作報告并簡述20__年規劃并附帶811__事業部財務分析報告。。。

二、大會進行第二項：胡__作20__年工作報告并簡述20__年規劃并附帶811

__事業部財務分析報告

胡_從_回首過去我們熱情洋溢 到堅定現在我們激情澎湃 再到展望未來我們斗志昂揚 ，這都充分說明她工作的努力和細心。感謝__!

接下來有請雷__作20__年商務代表工作報告并簡述20__年規劃。。。

三、大會進行第三項：雷__作20__年商務代表工作報告并簡述20__年規劃

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。公司的營銷伙伴不斷超越自我，實現自我，用辛勤和汗水澆注出了今天驕人的成績。我們把掌聲送給雷__!

接下來有請趙__趙主管作__市終端業務工作報告并簡述20__年規劃。。。

四、大會進行第四項：趙__作_市_終端業務工作報告并簡述20__年規劃

趙主管在工作上兢兢業業、勤勤懇懇，踏實肯干是他的寫照，的的確確是我們的楷模。我們把掌聲送給我們腳踏實地的趙哥。

接下來請吳_吳總作20__年工作報告并簡述20__年規劃

五、大會進行第五項：吳_作20__年工作報告并簡述20__年規劃

謝謝吳總，您的報告令我們在座的每個人都心潮澎拜、斗志昂揚。正所謂“風勁潮涌，自當破浪;任重道遠，更需策馬揚鞭”我堅信在吳總的正確領導下我們定會同心同德、奮進拼搏、為我們__的明天再創輝煌!

公司的發展離不開員工的努力，更需要優秀的人才，

接下來我們將進行的是：優秀員工表彰儀式及優秀員工講話

六、大會進行第六項：優秀員工表彰儀式及優秀員工講話(尚__、胡__、趙__)

1、請吳總宣布優秀員工名單

2、對優秀員工進行表彰，請劉總、黃姐、吳總為三位優秀員工頒獎

3、請優秀員工發表感言。

尚__發言

我想尚__的發言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

胡__發言

這些在辦公室奮斗的同事，也是我們學習的榜樣，除了應有的能力之外，她們不僅工作努力認真，而且更需要耐心和細心。當然能評為優秀員工則更需要一顆上進心。只要大家努力我相信明年會有更多的人站在這里的。

趙__發言

趙主管的優秀大家都是有目共睹的，我在此就不多說了。

接下來有請總部黃姐發表講話

七、大會進行第七項：總部領導黃姐講話

八、大會進行第八項：總部領導劉總講話

劉總的講話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔

讓我們攜手并肩，志存高遠，實現新跨越，再創新輝煌。

九、大會進行第九項：吳_致閉幕詞

十、大會進行第十項：合影留念

沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進步。回首20__年，一路走來，我們風雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，其中最應要感謝的，是我們的項目經理吳總的關懷和幫助。

是英明領導，讓我們有了發展的正確方向，給予我們前進的動力。811的發展一直受到劉總的高度關注，在今天這個歡欣鼓舞的日子里，劉總的蒞臨是對我們__年成績的肯定，再次感謝劉總的到來。

年終總結大會主持開幕詞范文4在新春佳節即將到來之際，我們在這里歡聚一堂，召開__年度公司總結暨表彰大會，主要目的是為了總結一年來的工作，總結經驗，吸取教訓，共商公司未來發展大計，并對為公司各項工作的發展做出貢獻的員工、施工隊進行表彰和獎勵。

首先我代表__公司對我們會議的大力支持!感謝工作人員提供的幫助!

為保證會議的有序進行，在會議正式開始之前，我提幾條要求：

1.請所有與會人員暫時關閉手機，不要接打電話;

2.不要在會場內、外來回走動，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;

3.不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙;

4.會議結束以后，先歡送領導和來賓退場，然后依次序退場。

現在正式開會，

第1項：公司總經理__代表公司宣讀對__同志任命的決定;(1分鐘)

第2項：公司董事長__為__同志頒發聘書;(1分鐘)

第3項：_總做就職發言;(3分鐘)

第4項：__代表公司宣讀《公司關于頒布規章制度的決定》。(1分鐘)

第5項：__代表__項目部技術人員做工作總結(5分鐘)

第6項：__代表__項目部技術人員做工作總結(5分鐘)

第7項：__代表__項目部技術人員做工作總結(5分鐘)

第8項：__代表__項目部技術人員做工作總結(5分鐘)

第9項：__代表__做工作總結(3分鐘)

第10項：__代表__施工隊長做工作總結(5分鐘)

第10項：__代表__施工隊長做工作總結(5分鐘)

第11項：__代表__項目部做工作總結(10分鐘)

第12項：__做__和__工程工作總結(10分鐘)

第13項：__代表__協作單位發言(5分鐘)

第14項：__代表__協作單位發言(5分鐘)

第15項：__做__工作總結(15分鐘)

第16項：__代表__項目部做工作總結(15分鐘)

第17項：_總做__年公司總結報告(45分鐘)

第18項：_總宣讀公司對優秀施工隊和先進個人進行表彰和獎勵的決定(3分鐘)

第19項：_董事長為優秀施工隊頒發榮譽證書和獎金;(3分鐘)

第20項：_董事長為公司先進個人頒發榮譽證書和獎金;(10分鐘)

第21項：_董事長做重要講話;(5分鐘)

主持人：今天上午的會議開的很圓滿，也很成功，_總的總結報告，既對公司一年來的發展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了公司第_個五年計劃的發展思路，描繪了公司美好的未來。

_董事長的講話站的高、看的遠，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，是一個振奮人心、催人奮進的大會!

會后，我們要深入學習、領會這次會議的精神，在_董事長、_總的正確領導下，繼續堅持“誠信做人，踏實干事”的經營理念，和“對社會負責，讓員工富裕”的發展方針，團結一心，共同努力、務實開拓，不斷創新，共同為__公司的美好未來貢獻我們的力量和智慧!

__年總結暨表彰大會到此結束，謝謝大家的光臨!

年終總結大會主持開幕詞范文5尊敬的公司領導、各位來賓、親愛的同事們：

大家下午好!

我是公司行政部賀娟華。首先代表公司感謝聚湘樓對我們會議的大力支持，感謝工作人員提供的幫助。

今天我們的會議有二部分。

下面我們進行第一部分。年終總結暨表彰大會。

第一項：宣布會場紀律：

為了保證會議的質量和效果，希望大家集中精力，認真遵守會場紀律，共同開好這次大會。還是老規矩：

1、把手機調到關機或靜音狀態;

2、會場不得交頭接耳，接聽電話;

3、會場不得抽煙，隨便走動。

現在給大家5秒鐘時間，把手機調整一下：

第二項：介紹參加今天大會的嘉賓及公司領導：

出席今天會議的嘉賓有：

用熱烈的掌聲歡迎各位的到來!

今天出席本次大會的有公司董事長_先生，公司總經理_先生，副總_先生。在這里向在百忙之中親臨大會的各位領導和同事們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

歲月如梭?；厥?020，我們不畏艱難，一起奮斗，共同拼搏。展望2021，我們期待著越海的明天會更好。今天的越海，因為有大家的共同付出而勇立潮頭，我們的越海事業，因為有各位的辛勤耕耘而日新月異。這一年中，我們在前進中摸索更好的發展道路，同時，也涌現出一批批表現優秀的管理人員、基層員工。下面，我宣布年終總結暨表彰大會正式開始，讓我們一起來分享2020年中珍貴的點點滴滴。

第三項：下面有請我們公司總經理吳_先生為今天的總結大會致開幕辭，掌聲有請!

感謝吳總為我們今天的晚會接開帷幕。吳總的講話既對公司一年來的發展進行了全面客觀、公正的總結，也提出了公司2012年的發展思路，描繪了公司美好的未來，使我們每一名越海人都能感覺到公司的光明前景，更加堅定了我們每個人的信心。

第四項：2020年全廠員工在公司高層的領導下，持續穩健發展。同時，也涌現出一批批工作責任心強、待人友善，追求上進的員工。根據公司的評選標準，經過大家的共同參與，行政部的審核，公司領導的批準，優中選優，共評出了6名優秀員工，1名優秀主管。他們分別是：盧_、梁_、葉_、盧_、李_、梅_、黃_。

下面有請優秀員工代表李_發言。

有請優秀員工代表盧_上臺發言。

越海這個平臺給我們每位越海人提供了良好的成長機會，并給予了我們不盡的關懷。我相信與李_、盧_有同感的還有很多，很多。有了大家的共同參與與努力創造，我們越海之路定會越走越寬闊!

第五項：表彰

下面我們用熱烈的掌聲請優秀員工盧_、梁_、葉_、盧_上臺(當選理由：)。

有請副總晏_上臺為各位頒獎。榮譽證書一本，獎金800元。

請攝影師為他們合影留念。

謝謝。

下面有請李_、梅_上臺，掌聲有請!(當選理由：)

有請總經理吳_先生為兩位頒獎。榮譽證書一本，獎金800元。

請攝影師為他們合影留念。

謝謝。

下面有請2020年度的優秀主管黃_上臺。(當選理由：)

有請公司董事長_先生為黃主管頒獎。榮譽證書一本，獎金1000元。

請攝影師為他們合影留念。

感謝_。

有請攝影師為我們2020年度全體優秀員工及公司領導集體合影留念!

感謝頒獎領導。讓我們再一次用熱烈的掌聲祝賀他們，同時也送給在坐的每一位為公司的發展辛勤付出的越海人!

篇（11）

在當前國家示范性高職院校建設的熱潮中,以基于工作過程系統化教學設計理論為指導的課程改革和建設,已經取得了重要的理論研究成果。但是,在課程教學實施層面,還存在缺少范例,任課教師經驗不足等導致課程教學執行情況不夠理想的問題。項目教學強調以工作任務為依托組織教學內容,以學生為主體開展教學活動,以多樣化的解決任務的策略展示學習成果,在高職教育教學實踐中取得了良好的應用效果。本文以我院計算機應用技術重點專業的網頁設計與制作課程教學為例,探討項目教學的設計與實施中的一些做法和體會。

1項目概述

1.1項目背景

2008年12月底,中國高等教育學會、國家示范性高等職業院校建設工作協作委員會在北京舉辦“百所名高職、百家名企業”合作發展論壇暨國家示范性高等職業院校建設兩周年專業改革成果展示會(簡稱“雙百”論壇)。會議主題是舉校企合作旗,百家知名企業同繪強國景;走工學結合路,百所示范高職共譜育人曲。為滿足會議宣傳的需要,保證會議信息及時,向社會公眾展示示范院校建設兩周年來的豐碩成果,需要設計與制作“雙百”論壇會議專題網頁,并在會議期間進行信息的實時與網頁維護工作。

我院作為國家首批28所示范校建設單位之一,承擔完成中央財政支持的“會議專題網頁設計與維護”項目,由計算機應用技術專業承擔該項目的具體實施工作,同時將該項目作為網頁設計與制作課程的教學項目。

1.2項目管理

1) 硬件環境。能夠連接互聯網;一臺服務器,可直接使用PC機(教師機);若干臺客戶機,選用主流PC機即可。

2) 軟件環境。開發環境采用Dreamweaver、Photoshop、Flash;測試環境采用IIS服務器、IE瀏覽器;項目管理工具采用Microsoft Project。

3) 項目文檔。為保證項目順利實施并規范項目管理,項目組需完成并維護如下文檔。

(1) 工具類文檔:Dreamweaver使用手冊、Photo- shop使用手冊、Flash使用手冊。

(2) 項目管理類文檔:項目計劃書、功能說明書、維護手冊、團隊管理規范。

(3) 教學類文檔:教師參考手冊、學生參考手冊、實訓環境實施參考手冊。

4) 角色職責。為順利完成項目任務,采用分組實施,成立項目組,其中產品經理1名,項目經理1名,成員4名。

(1) 產品經理:收集、分析客戶和業務需求,并區分其優先級;定義并維護項目的業務正確性;推動項目和解決問題的遠景目標;負責客戶期望值和溝通。

(2) 項目經理:兼任指導教師;負責監督、控制項目進度和工作質量;協調在項目進行中出現的各種問題;確認、驗收項目各階段的工作成果;指導實訓學生完成各項任務。

(3) 項目成員:由實訓學生組成,在指導教師帶領下,完成分配的各項具體任務。

2項目目標

2.1產品目標

1) 設計與制作“雙百”論壇會議專題網頁;

2) 滿足“雙百”論壇會議宣傳需要,維護及時,保證會議全程信息。

2.2教學目標

通過“雙百”論壇會議專題網頁的設計與維護,培養學生獨立進行首頁布局、欄目設置、色彩搭配的設計等能力,培養新聞類網頁的與維護能力,使學生在實際項目實施中養成團隊協作、認真負責的良好職業習慣。

3項目內容

會議專題網頁設計與維護項目共分為五個階段(見表1)。主要內容包括:網站結構(欄目設置)、會議標志設計、首頁設計、二級頁面設計、圖文混排效果設計、多媒體應用(音樂、動畫)。

4項目教學實施

4.1教學組織與過程

課程的教學內容根據項目的五個階段劃分為五部分。其中教學重點是第一、二、三階段,教學難點是第二階段(策劃設計階段)。根據課程項目教學的需要,將學生分為若干小組,每個小組3～5人,教學過程如圖1所示。

1) 制定文檔,明確任務。指導教師(項目經理)承接任務,起草Dreamweaver使用手冊、Photoshop使用手冊、Flash使用手冊等工具類文檔;起草項目計劃書、團隊管理規范;編制教師參考手冊、學生參考手冊、實訓環境實施參考手冊等教學類文件。

2) 閱讀任務文檔。在項目啟動前,學生準備項目相關內容,搜索、查詢項目相關知識;閱讀項目計劃書、學生參考手冊、團隊管理規范及相關工具類文檔;熟悉項目內容及應用環境。

3) 安排任務。指導教師(項目經理)根據需要對項目任務進行劃分,形成任務書(如圖2所示),下發給相關學生,并同時提供功能說明書。

同時,指導老師還要維護學生任務列表(表2),明確任務進度控制。

4) 明確任務要求,形成解決方案。學生按照劃分的任務列表,明確本人工作任務詳細要求;針對任務清單中的每項要求,形成切實可行的解決方案。初步填寫任務報告書(如圖3所示)。

5) 創建參考樣例,列出實施步驟。為了保證項目按時完成及完成質量,指導教師(項目經理)要為每一個任務創建一個參考樣例,列出詳細的實施步驟并預留合適的修改時間和空間,允許學生在樣例的基礎上有創意、有突破、有改進。

6) 完成任務,測試提交。學生根據確認的工作任務,按照詳細的實施步驟獨立完成任務書所列各項任務;并對每項任務進行測試,填寫測試報告;修改完善后提交工作成果。

7) 確認、驗收階段工作成果。指導教師按照學生提交的工作成果,參照項目進度計劃,根據項目的實際需要,確認、驗收學生的階段工作成果,并給出評價。

4.2教學方法與手段

項目與課程教學緊密結合,采用任務驅動教學法。在實施過程中,需要注意兩點:

一是要區分任務和問題。傳統的任務教學法,一般是按照提出任務、嘗試完成任務、提出問題、解決問題等順序來組織教學。由于本項目的真實性,每一個任務之間具有嚴密的連續性和邏輯性,因此教師在教學中要將任務完成與問題解決統一起來,強調按時完成任務。對于涉及的技術問題,則在項目結束后,教師預留充足的時間進行項目總結和專題講解。

二是要注意任務的時效性。通過嚴格的進度控制及預案保證每個任務按時完成。在教學中,對于部分小組或學生可能無法按照進度完成任務的情況,任課教師要及時為學生提供指導給出解決辦法。

另外,在項目實施過程中,指導教師應提供完整的任務清單、操作手冊、技術文檔等供學生下載使用;通過QQ、博客以及論壇等網絡等技術手段實時指導學生完成任務。

5項目教學效果

5.1實訓學生評價

項目實施過程中,實訓學生要每天撰寫工作日志,最后撰寫項目實訓總結報告,總結項目實訓過程中的收獲、經驗與教訓,對學習的效果進行自我評價。

項目總結報告主要包括實訓目標、實訓時間、實訓內容、實訓記錄、實訓總結、自我評價、不足與改進等。

5.2合作企業評價

通過合作企業的全程參與,對學生在項目實施過程中的知識應用、解決問題的能力、工作的態度等表現進行綜合評價,對采取的教學方式、教學方法與手段以及考核方式進行綜合評價。合作企業的人力資源經理和工程師在課程結束后,認為在教學過程中直接引入實際項目的做法值得推廣,尤其是在分組教學、基于任務清單組織教學等方面,培養了學生的團隊合作意識、質量控制意識、進度控制意識。

6結語

“雙百”論壇會議專題網頁設計與維護項目的教學設計方案具有兩個重要的特征:一是作為正式的網頁,具有真實產品的目的性、商業性和時效性;

二是作為實訓教學項目,具有教學的完整性、訓練性和可操作性。通過項目教學實施,教學成果也被“雙百”論壇會議舉辦方采用,并被中國高等教育學會、國家示范性高等職業院校建設工作協作委員會授予“最佳服務(實訓)效果獎”。希望本文的研究對于推動高職教育教學改革的發展具有一定的借鑒意義。

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Design and Implementation of Project Teaching on Web Design and Making Course

WU Yan-chang, ZHANG Mai-ling