溝通案例分析大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇溝通案例分析范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2016）10-0113-02

師生關系是教育教學活動順利開展的基礎[1]。師生關系的狀況與教育教學活動的效果、人才培養的質量直接相關，也關系到教育目標的實現以及教育、教師自身的健康發展[2]。因此，研究分析高校師生溝通問題，對改進師生關系，促進師生共同發展，推動校園文化建設具有重要意義。學校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞過程[3]。溝通是高職院校進行管理的一個重要方面，是校園文化建設中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對校園文化的發展產生著重要的影響。

1 溝通案例

一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學生，有兩個主動過來問好，王老師微笑著回應，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問：“是你的學生嗎？”王老師說：“是啊。”王老師是專職輔導員，管理的班級多，但只要是自己的學生，她幾乎都認識，還能說出學生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時，另一個學生過來主動向張老師問好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實張老師不確定這個學生是哪個班的？叫什么名字？這多少讓那個學生有些尷尬，沒說兩句就匆匆走了。這時王老師問：“是你的學生嗎？”張老師回答：“應該是吧，但不記得是哪個班的？叫什么名字？”王老師笑著說：“你上那么多個班的課，那么多學生，每天除了上下課，其他時間都沒有聯系，怎么記得住？”

通過這一案例發現，雖然專職輔導員和專任教師在崗位上有所區別，但是在學生的教育工作中都發揮著同樣重要的作用。為什么輔導員與學生之間的關系和諧、密切，而專任教師與學生的關系卻顯得這么尷尬呢？這是一個值得探討和研究的課題。

2 案例分析

上述案例中的現象，反映了師生之間課外溝通的確存在問題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動實現的基礎，假如沒有溝通和交往，便沒有教育活動的產生[4]。師生之間通過溝通進行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對提高教育質量具有重要作用。

溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過溝通進行信息、思想與感情的傳遞和反饋 [4]。溝通過程具有兩個功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學活動過程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為[5]。

師生課外溝通問題的形成原因分析

1）教師個人原因。有些教師認為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識，對待學生缺少真情，缺乏參與校園文化活動或學生活動的熱情。導致教師在進行課外溝通過程中不能很好地理解學生的想法和體會學生的感受，從而忽視了學生心理、情感方面的問題。

2）學生個人原因。有些學生認為師生之間身份差異大，對教師有畏懼心理而導致溝通時緊張，不情愿、被動，也缺少和教師課外溝通的技能等。對于高職院校的學生，師生地位的位差效應存在兩種極端情況：一是相對其他高校的學生基礎較差，會產生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養較差，在生活品性方面也存在一定問題的學生不喜歡與教師交流，即使教師主動與他們溝通，他們也是愛理不理。有些學生有主動溝通的意愿，但是通常認為課外溝通應該找輔導員，而不是專任教師，也沒有想過在課外找專任教師咨詢專業學習或者學習之外的問題。

3）溝通文化原因。學校對校園文化建設缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵師生溝通，價值觀不明顯，缺少溝通氛圍等[6]。學校沒有建立完善的師生課外溝通的約束機制，沒有搭建好師生課外溝通的平臺，如課外答疑、座談會等。即使有建立了一些師生課外溝通的機制，但沒有相應的教師課外工作量考核標準。師生交流流于形式，沒有考慮溝通質量，對師生課外溝通的主動性與積極性產生負面影響。

4）師生關系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對學生的溝通需求不了解。師生間溝通的話題較少，除了有時工作需要，如開展活動或分配任務需要學生參與或組織時，教師會主動找學生，但只是協助工作，很少進行情感交流。在高職院校，由于學生的生源質量較差，學生學習的主動性和積極性較弱，而教師往往強調權力和威嚴的教學管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會產生師生溝通障礙。在學生評教中，評價教師嚴厲、冷漠，不理解、不信任學生，而教師抱怨學生難管、不理解、不信任教師。

5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉變，高校的招生人數逐年增加，而專任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級規模逐漸擴大，學生人數眾多，又缺少溝通的時間和場所，這一客觀事實導致師生之間接觸交流的機會減少。而認為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學任務重，工作壓力大，抽不出多余時間與學生進行互動交流。想要與教師溝通的學生，又因為沒有良好、寬松的溝通環境而放棄。學生不喜歡在辦公室和教學樓這些比較拘謹的地方或課堂上與教師溝通，而在課后輕松的環境下容易溝通，這也有助于教師了解學生的學習反饋情況，提高教學效率。

6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產生溝通障礙、影響溝通結果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒有開展相關的講座或技能培訓，導致教師習慣于說教式的溝通，不善于用學生能理解、接受的方式把事情說清楚；對于學生，沒有開設表達與溝通有關的課程，他們也很少關注和學習有關溝通的知識，有意識地提高溝通能力。開設相關溝通課程也屬于公共課，班級規模大，交流困難，學生懂得一些溝通的理論知識，但不能學以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會導致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。

3 啟示

師生關系是教育管理過程中最重要的關系，一切教育的行為和結果最終是在師生關系中實現并獲得的[2]。師生之間只有通過良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關系，才能共同成長、共同進步，從而提高教學效率，實現教學相長[7]。通過有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關系，在校園文化的建設中必將產生積極的作用。

參考文獻

[1]楊夢瑩.高校師生溝通問題的分析及對策[J].學子：教育新理念，2014（5）：100-101.

[2]王芳.高校師生溝通問題的探討[J].科技信息，2012（4）：

85.

[3]陳燕.基于溝通審計的高職校園文化建設研究[J].學術論叢，2009（27）：82-83.

[4]代春花.廣東嶺南職業技術學院師生課外溝通問題及對策研究[D].廣州：暨南大學，2011.

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[中圖分類號]G633.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3712（2014）26-0020-03

[作者簡介]常梅（1963―），女，廣西桂林人，大專，桂林市第十七中學教師，中學高級。

同課異構指的是同一節的內容，由不同教師根據自己的實際理解，自己備課并上課。由于教師的不同，課的結構、風格、所采取的教學方法和策略各有不同，這就構成了同一內容用不同的風格、方法、策略進行教學的課。隨著基礎教育課程改革的深化，不同的教學模式層出不窮，傳統教學模式已經不再適合現代教育的需要，學生自主學習、合作學習的理念被越來越多的教師所接受并運用到自己的教學中。筆者把同課異構的方式運用到具有很強的邏輯性和抽象性的數學學科教學中，引導學生合作學習和自主學習，探索不同的教學設計達成“異曲同工”之妙。下面筆者用同課異構的方式研究“一元二次方程與實際問題”兩個案例，分析比較傳統教法和合作學習的優劣。

一、案例一：一元二次方程與實際問題的合作探究導學案

（一）學習目標

1.通過學生自學探究感受用一元二次方程解決實際問題的過程；

2.在閱讀的過程中，掌握根據面積與面積之間的等量關系列方程及解題的具體步驟。

（二）學習重難點

如何尋找用面積之間的關系列方程。

（三）教學過程

1.知識鏈接

（1）請寫出你學過的所有幾何圖形的面積公式。

（2）親自動手用一張正方形的紙片做一個無蓋的盒子，要做好盒子的關鍵是什么？

2.合作探究

問題1：小明把一張邊長為10的正方形硬紙的四周各剪去一個同樣大小的正方形，再折合成一個無蓋的長方形盒子，如果要求長方形的底面積為81cm2，那么剪去的正方形為多少cm2？

思考下列問題：在圖1中畫出底面積為81cm2的長方形，如果剪去正方形的邊長為xcm，分別寫出長方形的長是cm和寬是cm。根據長方形面積公式列方程，并寫出解題過程。

問題2：如圖，要設計一本書的封面，封面長27cm，寬21cm，正中央是一個與整個封面長寬比例相同的矩形，如果要使四周的彩色邊襯所占面積是封面面積的四分之一，上、下邊襯等寬，左、右邊襯等寬，應如何設計四周邊襯的寬度（精確到0.1cm）？如何理解“正中央是一個與整個封面長寬比例相同的矩形”？如何理解“上、下邊襯等寬，左、右邊襯等寬”？等量關系是什么？根據等量關系列方程并解方程。

教師設計了一系列問題引導學生思考和探索，通過自學、群學、探究質疑達到解決問題的目的。最后提出“如果換一種設法，是否可以更簡單”的問題。

3.效果檢測

問題3：如圖，要設計一幅寬20m，長30m的圖案，兩橫兩豎寬度之比為3∶2 ，若使彩條面積是圖案面積的四分之一，應怎樣設計彩條的寬帶？（討論用多種方法列方程比較）

效果檢測時，同桌同學互相點評與糾正，教師及時收集學生的不同解法，要善于利用圖形的平移把問題簡單化。

4.歸納小結

在幾何圖形應用題中，我們往往以“面積”找出等量關系，要靈活地將“面積”拼成一個“整體圖形”，使問題更易解決。

二、案例二：一元二次方程與實際問題的講練結合教學案

（一）教學目標

掌握面積法建立一元二次方程的數學模型并運用它解決實際問題。

（二）學習重難點

根據面積之間的等量關系建立一元二次方程的數學模型并運用它解決。

（三） 教學過程

1.復習引入

教師提問，學生口答，教師點評的方式復習所學的面積公式和列方程解應用題的步驟。

2.探索新知

教師通過對案例一中的問題一和問題二的分析、講解、板書，歸納總結得出：通過面積之間關系來建立數學模型，解決一些實際問題。把案例一中的問題3作為當堂練習，教師根據學生完成的情況點評，最后強調要善于利用圖形的平移把問題簡單化。

3.應用拓展

如圖（a）所示，在ABC中∠B=90°，AB=6cm，BC=8cm，點P從點A開始沿AB邊向點B以1cm/s的速度運動，點Q從點B開始沿BC邊向點C以2cm/s的速度運動。

（1）如果P、Q分別從A、B同時出發，經過幾秒鐘，使SPBQ=8cm2。

（2）如果P、Q分別從A、B同時出發，并且P到B后又繼續在BC邊上前進，Q到C后又繼續在CA邊上前進，經過幾秒鐘，使PCQ的面積等于12.6cm2。

教師通過富有激情的、準確的數學語言以及嚴密的邏輯思維分析得出了解題思路，用漂亮的板書展示了完整的解題過程，把初中的數學知識進行了一次大綜合。

4.歸納小結

利用已學的特殊圖形的面積公式建立一元二次方程的數學模型并運用它解決實際問題。

三、綜合評析

可以看出這是教學內容相同，教育理念完全不同的兩個案例，第一案例是以學生為中心的導學案，第二案例是以教師為中心的傳統課堂的教案。從課的目標就可以看出它們的巨大區別：案例一從學生的認知角度出發，提出學生應達到的目標，并且用通俗易懂的語言使目標顯性化，具有可操作性；案例二強調教師怎么教及所要達到的目標。

案例一中教師設計一系列問題讓學生獨立思考，根據自己的能力解決問題，通過小組合作學習、討論、質疑逐步完善結論，然后全班展示，以集體的力量和智慧再次完善和肯定所學內容，形成知識體系，很自然地實現了把生活現象轉化為數學問題，在此基礎上進行數學建模，有效地培養了學生的創新思維能力。合作學習的模式倡導開放互動的教學方式與自主、合作、探究的學習方式，使課堂教學由傳統的以教師為主的、面向集體授課的教學形式，轉變為以學生為主體的、個別學習與合作學習相結合的教學組織形式，最大限度地把教轉化為學。而從案例二可以看出教師滿堂灌地講解完第一、二題，讓學生練習第三題，然后不遺余力地講解最后一道綜合題。從傳統的課堂評價來說，案例二會是一堂優質課，體現了教師良好的個人素養和教學水平，并且高質量地完成教學任務，特別是四十分鐘解決了四個問題，正符合傳統教法所追求的高效率。然而在傳統教學中，教師是中心，是絕對的權威，學生只能被動地跟教師的思維走。在備課時，教師以自己對某個知識點的理解來設計思路并展現給學生，至于學生是否跟得上，是否認同知識就無所謂了。

案例一的檢測是為了診斷學生合作學習后的效果，及時發現，及時解決，教師挑選有不同解法、答案正確或存在共同問題的學生展示自己的解題方法。案例二的教師仍不放心學生，根據學生的情況，苦口婆心地給學生再來演示一次。兩種模式比較，合作學習符合學生的認知規律，更符合全面發展和健康成長的教育理念。

美國著名的學習專家愛德加?戴爾的學習金字塔理論指出，“學習的方法不同，學習的效果大相徑庭。以語言學習為例，在初次學習兩個星期后，閱讀能夠記住學習內容的10%，聆聽能夠記住學習內容的20%，看圖能夠記住30%，看影像、展覽、演示、現場觀摩能夠記住50%，參與討論發言能夠記住70%，作報告、給別人講、親身體驗、動手做能夠記住90%”。這一理論表明：采用聽講等被動學習的傳統學習方式，學習效率都在30%以下，而學習效率在50%以上的都是合作學習的基本方式。

在傳統教學中數學教師更容易成為課堂的主宰者和權威，數學因其嚴密的邏輯思維性和抽象性讓教師覺得這些知識是學生難以掌握的，所以教師會采用灌輸策略。可教師一旦表達出權威的看法，學生往往就不再思考，而是盡力揣測教師的心思，并投其所好。合作學習中教師由權威變成了引導者，教師似乎變得無足輕重了，但實際上這對教師提出了更高的要求。例如，在導學案的編制中如何制定具有可操作性的學習目標？如何通過在導學案中提出的一系列問題指導學生閱讀課本，研究解決知識點的重點、難點，理解抽象的數學概念？如何通過學生的展示和質疑發現閃光點和問題，甚至是錯誤，及時表揚和糾正？如何在恰當的時機來個畫龍點睛，在看似亂糟糟的課堂上做到有張有弛？

四、小結

蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說過，教育發展的最高境界就是實現自我教育，經過一段的時間合作學習，學生能夠很快實現自我主動學習、自我管理、自我評價和自我發展。以數學知識作為載體，通過自主、合作、探究、質疑使學生得到全面發展，提升綜合素質和自主學習的能力。反過來，當學生形成自主、高效的學習能力時又可促進知識的理解和掌握。我們不能把知識的掌握和自主學習能力對立，因為它們是相輔相成的。

參考文獻：

[1]鄭金洲.行動研究指導[M].北京：教育科學出版社，2004.

[2]婁華英.我們的課堂：基于課例研究的課堂教學改進行動[M].上海：華東師范大學出版社，2009.

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股權收購是指一個企業將自身的股權對其他企業或者個人進行轉讓，使企業控制權移交的過程。股權收購業務涉及的稅種主要由個人所得稅、企業所得稅、營業所得稅、印花稅、契稅等構成。企業所得稅是企業在進行重組時進行征收的稅務，企業所得稅的處理分為一般稅務處理與特殊稅務處理兩種處理方式。一般稅務處理對收購與被收購企業的所得稅規定如下，股權收購業務的一般性稅務處理為收購方所確認的股權轉讓、損失，收購方獲得的股權計稅公允價值為基礎。特殊稅務處理方式應該按照特殊的處理方式，需要以被收購企業的計稅基礎確定，在進行稅務處理中暫時不確認資產轉讓帶來的所得與損失，對于資產的計稅基礎進行調整。個人所得稅是根據國家相關的法律規定，個人在進行股權轉讓的所得，對所得進行相應的扣繳。在營業稅，根據國家的營業稅管理規定，對股權轉讓業務不征收相應的營業稅。對于契稅，國家規定在進行股權轉讓中，企業土地與房屋權不發生轉移的情況下，不征收契稅。印花稅是合同轉移承載資金的萬分之五，由合同各方分別進行納稅和承擔。

2 股權收購業務的一般性稅務處理

對于股權收購業務進行一般性的稅務處理上，根據國家的相關稅務管理規定，一般稅務處理需要對被收購方的股權、資產的轉讓所得與造成的損失，對收購方獲取的股權與資產作為計稅基礎，以其公允價值進行基礎確定，被收購企業的所得稅原則不變。由國家的政策得知，在被收購的企業進行股權和資產轉讓時，收購企業所得的股權和資產需要按照公允價值進行計算。在進行股權收購業務時，股權收購交易涉及股東的交易，企業的所得稅不發生改變。

3 股權收購業務的特殊性稅務處理

對于股權收購業務的特殊性稅務處理中，特殊性稅務處理根據國家《關于企業重組業務企業所得稅處理若干問題的通知》（財稅[2009]59號）規定，在股權收購過程中，特殊性稅務處理應該按照特殊的處理方式，區別于一般稅務處理方式，以被收購企業的計稅基礎確定，在進行稅務處理中暫時不確認資產轉讓帶來的所得與損失，對于資產的計稅基礎進行調整，被收購企業的原有資產和其他所得稅不變。在進行重組交易時，交易雙方在進行股權支付上，暫時不確認相關資產的所得與損失，對于資產的計稅基礎進行相應的調整。特殊性稅務處理方式主要是國家從政策上對企業重組的鼓勵，對于適用特殊性稅務處理的案例需要符合一系列的目的和條件。首先，重組企業需要有合理的商業目的，不以推遲、減少稅款為主要目的。其次，被收購與合并的資產和股權比例不得少于百分之七十五，并且重組后，一年內不允許改變以往的經營活動。最后，重組獲得的股權不允許在一年內進行交易。特殊性的稅務處理方式，需要重組企業對自身的重組動機、經營和權益的連續性進行保證，防止不正當的非法避稅，防止國家的稅款流失。

4 一般性稅務處理方式與特殊性稅務處理方式的案例分析

根據國家的相關法律法規的規定，對于同一個重組業務中，交易雙方需要采用同一種稅務處理方式。交易雙方需要都采用一般性稅務處理方法或者特殊性稅務處理方法。在股權收購業務中，采用不同的稅務處理方法對雙方的影響各不相同，下面對采用一般性稅務處理方式與特殊性稅務處理方式的案例進行了分析。

4.1 一般性稅務處理方式的案例分析 案例：某收購方，丙企業以現金21250萬元人民幣對企業A進行收購，購買A企業的股東甲手中的85%的股權，A企業在進行財務處理時，對于收購方丙企業的款項一次性到位時，需要丙企業通過A公司間接的將款項支付給甲公司。在實際的財務處理時，企業A向銀行存款21250萬元，并支付給股東甲，甲的實收資本（股本）為5950萬元，丙的計稅基礎為21250萬元。丙企業給股東甲進行付款時，付款21250萬元，若直接付款，不經過A公司。丙企業的會計處理上，如果丙為自然人，對股權方甲支付股款時，無需會計處理，直接支付21250萬元。被收購方A在進行股權轉讓時，需要區別股東是法人還是自然人，如果為法人股東，則股權轉讓時銀行存款為21250萬元，長期的期權投資為5950萬元，整體的投資收益為15300萬元。如果轉讓方甲為自然人，則轉讓股權時，需扣繳個人所得稅的計算方式為：（21250-5950）×20%=3060萬元，股東方甲無需進行賬務的處理。

4.2 特殊性稅務處理方式的案例分析 案例：企業丙

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【關鍵詞】凝結水品質； 就地操作員站； DCS控制系統； 成套供貨；風險

Keywords the condensed water quality; situ operator station; DCS control system; complete supply; risk

中圖分類號：TK-9 文獻標識碼：A文章編號：

引言

依據田灣3、4號機組凝結水精處理系統預案描述，該系統需由設備供方負責系統設計、設備選型、制造供貨和系統調試，系統要求對凝結水水質處理、設備的投運退出、陽床混床的沖洗再生及樹脂輸送實現自動控制并連續運行。但是按照業主方常規島儀控系統整體規劃，未設獨立的精處理控制系統，而是將該系統信號直接接入全廠主控DCS，由全廠主控DCS完成對該系統的自動控制，在凝結水精處理系統的供貨范圍內不包括儀控部分，只包括工藝設備和就地儀表，控制系統由不熟悉凝結水精處理工藝的全廠DCS供方編程組態。

由于上述設計、采購方式在國內已建、在建和擬建核電項目中均未采用，也沒有成功運行業績，且存在著工作邊界不清晰、責任劃分不明朗的問題。在招標前的技術交流中，投標方對上述儀控設置和采購模式提出了異議，并指出這種采購方式將會給后續采購過程、合同執行和調試帶來責任不清、互相推諉扯皮的隱患。

本文以凝結水精處理系統自身工藝和控制特點為基礎，參考以往項目經驗和教訓，對該供貨方案在項目執行過程、投資、投運方面的風險進行了分析。

一、凝結水精處理是工藝和控制相結合的復雜系統

凝結水精處理系統是一個集水工藝、工業控制和樹脂再生三位一體的復雜系統。優秀的工藝設計為系統實現自動控制提供基礎和前提，成熟的控制系統是凝結水精處理系統成功投運、實現自動控制的有力保障，二者是有機結合不可分割的整體，只有這樣才能保證系統實現自動化、達到出水質量并保障核電二次回路的安全。如將其分成兩個供貨商，不僅人為地增加了接口（在接口銜接、責任鑒定方面還存在分歧）、工作量和配合難度，而且控制系統由不熟悉工藝設計的DCS廠家來做，許多步驟需要嘗試和反復，難以達到核電站要求的調試周期短、在短時間內實現控制系統自動化投運的要求。此外，由于取消了常規島就地操作員站，無形中增大了主控室操作人員工作量，由于凝結水精處理系統再生周期頻繁，再生步序多，很多步序需要有人監視，必將分散主控人員的精力和注意力。

根據經驗，田灣核電1、2機組凝結水精處理系統由俄羅斯廠商提供工藝需求，由西門子實施提供硬件和編程接入化學水控制室。盡管當時還有俄羅斯設計院作為后援，有ASE和ATE總體協調，但是最終在調試期間仍然將原先西門子編程幾乎全部修改了一遍，最終由于系統設計以及工藝設備等多方面的原因，至今未能實現完全自動控制。

國內采用DCS控制的常規火電廠同樣為凝結水精處理系統提供單獨的DCS控制系統，且設置常規島就地操作員站，如典型的國電遼寧莊河電廠2X600MW機組采用主廠房DCS和輔助廠房DCS共同控制，由輔助廠房DCS實現對凝結水精處理系統的控制，且主廠房和輔助廠房均設操作員站。

二、精處理控制系統復雜性及易出現得問題

（一） 核電凝結水精處理系統的復雜性

核電廠凝結水精處理控制系統與火電廠的特點比較見下表。

通過對比可以看出，核電站精處理控制設計、接口和提資的復雜程度以及要求均高于火電，項目協調難度較大。

（二）樹脂的再生、分離、傳送技術的復雜性和專業性。

凝結水精處理系統出水合格的關鍵在再生環節。根據系統要求，機組滿負荷工況下，凝結水精處理正常運行時，失效樹脂的再生約2天就要進行一次再生，其中前置陽床樹脂再生總時間一次大約需要8-10個小時，混床樹脂分離再生總時間需要15-20小時；就再生步驟的復雜性而言，僅混床用樹脂分離再生步序就包含六大步驟，一百多小步，由此可見其復雜性和專業性。國內成熟的供貨廠家通過多年調試和運行經驗的積累，對于樹脂混合均勻度、分離時間、水量控制、壓力控制、風量控制、樹脂輸送時機和布置方式、再生酸堿用量等影響水質和再生周期的關鍵參數的選取有專業的積累和認識，其中包括較多的專利技術。因此要求設備工藝供方將知識產權無償提供給不熟悉工藝設計的DCS設計方，情理上有困難，現實上DCS供方消化也有困難，并且一旦消化不良，勢必影響出水指標和再生過程的穩定和自動化運行。

（三）凝結水精處理系統的易出現的問題

由于凝結水精處理系統樹脂混合、分離、再生和輸送的復雜性，致使再生過程中若控制不當容易出現以下問題：混床中陰陽樹脂混合不均勻、混床中陰陽樹脂分離不徹底、陰陽樹脂再生不徹底、樹脂再生混合好后由存儲罐向混床傳脂時二次分層等。

1.元寶山電廠3 號機組凝結水精處理系統是由美國U. S. Filter/ permtek (菲亞特) 公司提供的中壓凝結水精處理裝置。自1997年11月投產到1999年6 月改造前，凝結水處理設備一直存在運行周期短、出水水質差的問題。美國菲亞特公司駐亞洲技術總丹妮爾先后對該系統進行過2 次調試，都一直沒有解決。這些問題在移交生產后一直影響精處理設備正常運行[1]。

2.平圩、鄒縣等電廠曾出現凝結水精處理運行與爐水pH 值下降之間相關的現象。研究結果表明是因陰樹脂再生度低，加上陰、陽樹脂混合不勻，使混床運行中釋放陰離子所致。國內普遍存在工藝與控制不同廠家間的大量配合上的缺陷[2]。

3.雙遼發電廠1 號機凝結水精處理系統由于再生工藝問題一直存在著運行周期短、水質不穩定等缺點[3]。

4.陽城電廠2×600 MW 間接空冷機組相繼于2007年8月、9月投入商運。運行中發現凝結水精處理陰陽樹脂粉和纖維粉實際消耗量超過設計值，造成精處理日常維護量和物料費用遠遠超過當初預算[4]。

5.大唐石門電廠2臺機組分別于1995年12月和1996年9月并網發電，其中凝結水精處理系統由于種種原因未投入正常運行[5]。

6.國投欽州燃煤電廠2×600 MW超臨界機組的凝結水精處理系統投運以來，出現傳脂過程中出現陰、陽脂互相攜帶和二次分離等問題，導致混床運行周期短[6]。

7.灤河電廠2×300 MW 機組凝結水100%通過精處理，精處理再生方式為高塔法，銨化運行。在機組調試過程中，發現樹脂分離塔傳陽樹脂時陽樹脂中夾雜較多陰樹脂，導致混床再生效果不好，出水水質不達標，無法實現銨化運行[7]。

通過上面的實際案例可以看出凝結水精處理系統的專業性非常強，且容易出現出水水質不達標和混床運行周期短的狀況，部分原裝進口系統也有不達標的案例。

（四）凝結水精處理控制系統直接接入全廠主控DCS系統易出現的問題

全廠DCS和精處理系統會互相影響，各自局部故障都會給對方產生影響。一種情況是在調試階段和機組168小時試運階段，精處理控制軟件的調試修改可能影響主控DCS的軟件系統，出現主控DCS其它設備停運等待精處理調試的情況；另一種情況是在正常運行時，不成熟的精處理控制程序會使主控DCS的軟件紊亂失控，可能導致全系統癱瘓。所以在核電站或火電站，主機DCS和精處理DCS或PLC系統一般都是在電氣上有效隔離的二個系統，包括其它的輔助系統都是與主機DCS隔離的，遵循的是設備分散故障分散的原則。

該控制方式在核電站首次采用，且廠家未有類似的供貨經驗，與DCS供方的配合也有待檢驗，主控DCS供貨廠家提供的精處理控制軟件能否完善可靠有待驗證，存在技術方案不成熟的風險。這些必然在提資料階段、控制系統設計階段、控制驗證階段等產生沖突和磨合，而核電站凝結水精處理系統控制系統設計、驗證、調試時間窗口較短，在短時間內完成磨合并成熟產出難度較大，容易留下隱患給后續的運行帶來風險。

三、 進度保障和責任界定

（一） 提資進度無法滿足要求

若采用直接接入DCS的方式，由于核電凝結水系統床體多，再生頻繁，每個機組涉及一千左右的I/O點，步序約涉及一百多步，接口復雜。設備供方需學習了解DCS編程規則和提資程序要求，為DCS供方提供儀控數據輸入。DCS供方需消化掌握設備運行邏輯關系，且完成程序規定提資內容的前提是，精處理設備供貨商已完成系統設計、設備選型（包括工藝和控制儀表）、程序設計，即初步設計階段結束。存在接口資料無法按照項目進度和要求提交的風險。

（二） 工藝設備供方和控制系統供方責任界定困難

設備調試和運行過程中，如若出現不能實現自動控制或出水水質不合格，雙方勢必出現互相推諉，責任難以界定的局面。

四、采購和執行過程中的風險

（一）由于需要向控制系統供方公布核心技術，設備廠商有可能放棄競標，從而造成參與競爭廠家減少，甚至獨家或者無人參與的風險；

（二） 由于控制系統不屬于工藝設備供方的供貨范圍，且需承擔更大的調試責任和風險，工藝設備供方可能提高競標價格；

（三）如雙方不能有效配合，采取消極怠工方式，將導致最終調試進度和系統設備性能無法保證；

（四）存在供應商招投標階段為了迎合業主，從而獲得訂單，勉強接受標書要求，中標后提出合同變更（以交貨進度和質量為由要挾業主，提出供貨范圍、費用、設計等方面變更）的可能性；

（五）由于核電執行周期長，供應商需要提前墊資，且本項目交貨期較長，考慮到目前供應商對國內新上核電項目的渴求程度、現階段國內鋼材價格正處于歷史低點、樹脂價格隨石油價格的波動、國際國內寬松的貨幣環境，若現階段供應商不能理性意識到風險（若后期出現通脹，鋼材、管道、樹脂價格上漲），報價不理智，后期出現虧損，面對控制系統分供，工作邊界和責任范圍擴大，可能會出現過激行為。

五、 投資風險

（一） 控制系統投資概算：

凝結水精處理采用就地PLC（DCS）控制與直接進入主控DCS經濟費用對比分析如下：

*備注（點數計算依據）：

每臺機組凝結水系統所需I/O點數統計如下：

開關量輸入DI：460

開關量輸出DI：246

模擬量輸入AI：196

模擬量輸出AO：30

合計：934點

設備個數統計：

泵、風機（不帶變頻）：14臺

泵（帶變頻）：10臺

閥門（帶調節）：14臺

閥門（不帶調節）：148臺

分析儀表（電導、PH、硅、鈉等）：36臺

熱工儀表（壓力、液位、流量、溫度等）：68臺

總共：290臺

如上對比分析，凝結水精處理采用就地PLC（DCS）控制比直接進入主控DCS節省成本約800萬元（單臺機組），兩臺機組共計1600萬元。

（二）管理費用和工程進度風險：

采用直接接入DCS的方式，接口復雜，工藝與控制之間需要大量的協調工作和互相學習的過程，期間會有很多反復過程，管理協調力度大，這都會導致管理成本的增加。更為重要的是若最終因程序設計和配合不當，無法實現自動控制，被迫選擇手動運行方式，則控制系統形同虛設，造成極大的投資浪費，而且必將導致運營成本的增加。

六、投運風險和規避措施

（一） 由于工藝設備與控制系統不同廠家配合的缺陷可能導致投運風險，表現為易導致自動控制投運率低：

1.山東菏澤一期電廠凝結水精處理控制系統納入主控DCS，至今仍不能正常投入。

2.田灣1、2號機組在調試期間雖然將原先西門子編程幾乎全部修改了一遍，但是最終由于系統設計以及工藝設備等多方面的原因，至今仍然未能實現完全自動控制。

（二）由于控制系統導致無法投運的案例：

文獻[8]指出：凝結水精處理系統采用自動控制，控制程序設計是否完善直接關系到機組的安全穩定運行。陽城核電廠一期工程6X350MW機組由意大利TK公司整體供貨，采用中壓式處理系統。由于控制系統編程邏輯錯誤，導致凝結水斷流,凝結水泵憋壓跳閘，給機組安全運行帶來不安全因素；凝結水泵出口壓力驟然降低而流量突然增大，造成凝結水泵大流量保護[]跳閘。由于程序設計和系統設計兩方面的原因，導致陽城電廠凝結水精處理系統使用中，經常在混床失效樹脂輸送結束后混床泄壓時，出現精處理系統大流量保護解列，被迫打開手動旁路運行。該文獻中明確指出“在凝結水精處理系統自動控制技術中，不當的程序設計可能造成重大設備損壞，甚至導致機組解列。正因如此,某些火電廠凝結水精處理系統寧愿選擇手動運行方式，或者只對凝結水進行50 %處理。”

由此可見，控制系統由成熟的工藝設備廠家成套供貨的重要性和必要性。

（三）采用國內成熟供應商成套供貨的凝結水精處理系統，具有設計制造和投運業績，可以有效規避供貨風險、規避無法實現自動控制和系統不能按期運行的風險，可實現系統的安全運行。如：嶺澳二期核電站，凝結水精處理系統工藝設備和控制系統由供應商成套供貨，成功投入運行，運行狀況良好[9]。

七、 結論：

通過上面的分析可以得出結論：凝結水精處理系統的工藝設備和控制系統由成熟的工藝設備廠商成套供貨，具有接口簡單、工作范圍清晰、責任明朗、項目執行簡單、節約投資、風險較小、投運率高的優勢；常規島應設置就地操作員站，以便操作人員更好監視樹脂的分離、再生和輸送，有助于保證凝結水精處理系統調試工作的順利完成。

【參考文獻】

王永生. 淺談凝結水精處理工藝改進. 東北電力技術, 2004.

余樂. 凝結水精處理專題調研報告. 電力建設, 2000.

侯佳. 1021 t/h鍋爐凝結水精處理系統存在的問題及改進. 吉林電力.

范煥霞. 600 MW 空冷機組凝結水精處理改造. 山西電力,2008.

范曄暉. 凝結水精處理系統改造. 華電技術,2010.

雷建平. 600MW機組凝結水處理工藝改進. 廣西電力,2008.

篇（5）

中圖分類號:TP311.52文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)05-1254-03

Build Web Service-Based Distributed Visualization with Triana

XU Wei

(College of Computer Science & Technology, Wuhan University of Technology, Wuhan 430063, China)

Abstract: Nowadays, the continuous increases in the size of datasets and the complexity of visualization operation lead to rapid development of distributed visualization based on Grid or web services. Triana, an open source and distributed platform-independent Problem Solving Environment(PSE), is proved to be efficient enough to build such distributed pipelines. In this paper, firstly, a brief introduction of Triana, Web Service and Visualization is given. Secondly, a Web Service-Based distributed visualization model is described and execution steps of building such distributed pipelines within Triana are introduced in section 4. Then, a case study is presented to show more details. Finally, some conclusion is drawn in Section 5.

Key words:triana; web service; visualization; VTK; distribution

1 概述

近年來,隨著大型科學計算以及圖形圖像的快速發展,許多領域要處理的數據量已經遠遠超過了研究人員的數據處理能力。在可視化領域,可視化數據的大規模增長,也使得傳統的可視化技術越來越不適應現代可視化的需要。要提高大規模數據的可視化效率,一種科學的計算可視化技術顯得十分必要。分布式技術的發展對于這種新的可視化技術的研究起到了很好的推動作用,為了充分利用網格分布式環境中的各種計算資源,更好地部署可視化服務,Web服務在可視化中的應用顯得很有必要。基于Web服務的分布式可視化技術就是將Web服務分布式計算模型與可視化技術相結合,對當前面臨的海量可視化數據集進行處理并對處理結果進行三維圖形可視化的一項新技術。目前,這一技術已經在可視化領域得到了越來越多的應用。

2 Triana平臺

Triana是一個開源的、平臺無關的分布式問題解決型環境(Problem Solving Environment, PSE),它是用Java語言實現的。最初被用于GEO 600中對數據集進行分析,因此包括很多用于分析一維數據的工具以及很多可用于處理圖像及文本的組件。事實上,Triana是一個圖形化的問題解決型環境,可以方便用戶快速地構建一個科學的應用程序工作流。用戶可以通過拖動Triana提供的程序組件(Triana中稱為單元或工具)到工作空間中形成一個結點,通過創建兩個結點的連線構建出它們之間的連通性。Triana被設計得很靈活,易擴展,可被用于很多不同的場景中,如網格環境下的基于工作流的組合系統和圖像信號或文本處理的數據分析等[1]。

Triana有一個模塊化的體系結構,它包括以下3個不同的組件:TS(Triana Service)、TCS(Triana Controller Service)和TGUI(Triana User Interface)(見圖1)。通過TGUI可以訪問到其他運行著TS守護進程的機器所在網絡。TCS是一個控制指定Triana網絡執行過程的持久,它可以選擇自己運行或者指定其他可用的TS執行。因此,一個唯一的TGUI可以控制部署在多個CPU資源下的多個Triana網絡。一個TS由3個部分組成:一個客戶端(client)、一個服務端(server)和一個命令服務控制(command service controller)。TCS將一個構建好的分布式任務中各種組件模塊以及數據通過工作流管道傳遞給TS守護進程,這些TS在服務端模式下執行字節碼并將數據傳遞給其他TS。在一個典型的應用場景中,客戶端可能登錄到一個TCS中,然后調用遠程的一些組件進行組合并執行,然后在本地查看結果。在應用程序執行期間,Triana客戶端可以登出,然后每隔一段時間在登入檢查程序當前狀態[2]。

3 Web服務及可視化技術

3.1 Web服務

Web服務是一種用于應用程序集成的新技術,是一個建立互操作分布式應用程序的新平臺。業內廣泛采用的一個定義是:“Web服務是由URI(Uniform Resource Identifier)標識的一個軟件應用,其接口和綁定可以通過XML文檔定義、描述和發現;它使用基于XML的消息通過互聯網協議與其它軟件之間直接交互。Web服務的主要目標是跨平臺的互操作,為了達到這一目的,Web服務完全基于XML,XSD等獨立平臺,獨立于軟件供應商的標準,它是創建可互操作的分布式應用程序的新平臺。”在Web服務體系架構下分布式對象之間采用基于HTTP,XML等Internet標準協議的SOAP協議進行信息交換,因而易于穿越防火墻,實現跨平臺、跨操作系統的對象間進行交互。它本身采用的是W3C組織提出的面向服務架構(SOA),如圖2所示。該架構基于3種角色的相互作用,這3種角色是:服務提供者(Service Provider)、服務請求者(Service Requester)、服務注冊中心(Service Registry),它們分別承擔了不同的任務。這幾種角色間的交互涉及(Publish)、查找(Find)和綁定(Bind)三種操作。這種架構具體的實現方式是:對象之間使用SOAP相互通信,通過WSDL文檔能對Web服務進行詳盡的描述,可供生成客戶端調用接口,而通過基于UDDI的商業注冊中心,能自己的Web服務或查詢并獲取已經的Web服務[3]。

3.2 可視化技術

可視化,也稱為科學可視化(Visualization in Scientifical Computer),它是利用計算機圖形和圖像處理技術,將數據轉換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來,并進行交互處理的理論、技術和方法。它涉及到計算機圖形學、圖像處理、計算機視覺等多個領域,成為研究數據表示、數據處理、決策分析等一系列問題的綜合技術[5]。其定義為:“可視化是一種計算方法,它將符號或數據轉換為直觀的幾何圖形,便于研究人員觀察其模擬和計算過程。可視化包括了圖像綜合,這就是說,可視化是用來解釋輸入到計算機中的圖像數據,并從復雜的多維數據中生成圖像的一種工具(Mclormicketal,1987)。”在可視化技術剛出現的時候,主要是用于數據可視化方面。現代的數據可視化技術指的是運用計算機圖形學和圖像處理技術,將數據轉換為圖形或圖像在屏幕上顯示出來,并進行交互處理的理論、方法和技術。它涉及到計算機圖形學、圖像處理、計算機輔助設計、計算機視覺及人機交互技術等多個領域[6]。

VTK(Visualization Toolkit)是一種面向對象的、跨平臺的,用于進行三維計算機圖形操作、圖像處理、可視化系統開發的可視化軟件包,源代碼開放,可免費使用。它的核心層由C++類庫組成,外側可以封裝Tcl/Tk、Java等解釋性語言,使得用它們開發的應用程序可以便捷地在不同平臺之間移植。VTK的圖形圖像處理功能非常強大,集成了圖像處理和可視化領域的上百種算法,支持許多圖形及可視化算法(標量、矢量、張量),支持包括建模、多邊形縮減、孔眼平滑、剪切、造型和曲面多邊形的高級建模技術。使用VTK,用戶可以很容易的將2D/3D圖形的數據和算法融合起來,并且可以非常容易的增加自己的繪制引擎。這些優點正適合于應用分布式技術[4]。

4 構建基于Web服務的分布式可視化系統

4.1 體系結構

典型的體系結構主要包括三層:包括客戶端層、可視化組件層和Web服務層(如圖3)。

客戶端層提供用戶接口,可以方便用戶可視化地進行各種操作。可視化組件層可為上層調用者提供可視化包的接口。Web服務層對外提供在服務注冊中心注冊的Web服務的接口,該層可對可視化數據集進行預處理(轉換格式或過濾無用書記等)以及映射操作。每個服務在UDDI中注冊后,客戶端可以根據其EPR(Endpoint Reference)發現該Web服務,并在可視化管道中組合各種Web服務。

將Web服務層與可視化組件層分離的好處是:可以充分發揮Web服務技術的優勢并且比較方便地訪問可視化組件層提供的可視化函數,而無需受到Web服務協議的約束[7-8]。

4.2 構建過程[9]

在Triana平臺中構建基于Web服務的分布式可視化系統的執行過程主要包括以下幾步:

1) 發現服務:Triana平臺通過其自帶的接口InquiryService在服務注冊中心UDDI中查詢滿足服務請求的Web服務,此時可以返回一個唯一的EPR。

2) 導入及調用服務:Triana平臺根據返回的唯一鍵值EPR,將查詢到的遠程Web服務導入至其Workspace中,如果有多個Web服務要導入,可以對它們進行組合,通過Triana構建的工作流可以在這些組合的Web服務之間傳遞所需的數據。

3) 讀取并傳輸數據集:通過Web服務中的SOAP(Simple Object Access Protocol,簡單對象傳輸議)提供的DataHandler將數據由本地下載至遠程計算結點或者使用FTP Server將數據和遠程Web服務傳送至遠程計算結點中。

4) 處理數據集:當數據集被下載到計算結點后,遠程的Web服務通過調用由可視化組件層提供的可視化算法來完成數據的預處理,包括將數據格式轉換為可視化管道可以識別的數據、過濾不需要的數據,然后將預處理后的數據轉化為一種幾何體返回客戶端。

5) 客戶端繪制:采用SOAP中的DataHandler對象序列化將處理結果(幾何體)返回給客戶端,客戶端根據所得到的處理結果并調用可視化組件層提供的可視化算法對本地結果進行繪制。

4.2 實例分析

下面通過一個實例進一步介紹如何在Triana平臺中構建基于Web服務的分布式可視化系統。這個例子主要是通過Triana構建可視化管道對人腳的CT圖片進行三維可視化。這里總共讀取了250張CT片,用到的數據來自于[10]。本例是在Ubuntu 8.04+tomcat 5.5下執行通過的。

首先,我們通過菜單”Services?Discover Services”可以查詢Web服務,然后通過”Services?Import Services”導入需要的Web服務CoutourFilter,導入成功后,Triana中右邊工作空間中就會出現一個紅色結點(如下圖所示),然后也依次將其他結點(Dataset、FootIn和FootRender等)從左邊Triana Tools中拖到工作空間中來,按照順序排好之后,Triana會自動產生紅色箭頭以標識數據的流向,完成后一個可視化管道流就形成了。單擊執行按鈕,Triana引擎會按照工作流順序依次執行,讀取并傳輸完數據集后,會調用Web服務在遠程對它進行處理并映射,然后將映射后產生的幾何體傳至本地,最后調用FootRender進行繪制。

5 結束語

本文首先介紹了當前一個優秀的分布式問題求解環境Triana,然后簡單地對Web服務以及可視化作了描述,接著討論了基于Web服務的分布式可視化系統的一種體系結構,并提出了在Triana平臺中構建可視化的過程,最后用一個實例加以說明。通過實例可以發現用Triana來構建基于分布式的可視化管道流是非常方便的。

參考文獻:

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篇（6）

1 資料與方法

1.1一般資料 本研究主要對淳安縣婦幼保健機構的業務開展狀況、設備配置及使用及人力資源情況等進行分析。

1.2方法 在參考有關文獻的基礎上，擬定《婦幼保健機構兒童保健服務調查表》。主要包括：包括人員配備的數量、學歷、專業、資質，房屋設備配置情況等；科室設置、各項服務的工作量、服務內容等。

1.3統計學處理 問卷由負責兒保工作的科室負責人完成并由1名單位分管領導核對簽字以保證數據真實。資料收集完成后進行復核無誤后應用SPSS 18.0統計軟件建立數據庫；采用均數、中位數對指標平均水平進行描述及分析。

2 結果

2.1人口構成及機構基本狀況 2015年淳安縣轄區總人口數447813人，其中農業戶口占多數，居名戶口主要分布于千島湖鎮。全縣有婦幼保健機構都是隸屬于衛生行政部門的獨立的差額撥款事業單位。兒童保健門診用房面積和兒童保健用房面積占業務用房面積百分比最大的是縣婦幼保健院。

2.2人力資源 總人數80余人，其中編制人數60余名，占總人數的75%，男女比例為1：3。在崗兒童保健醫生38人，約占總人數的一半，護士35人，技師和其他崗位7人。在崗兒童保健人員總數最多的是淳安縣婦幼保健院；其次是淳安縣第一人民醫院。

2.3繼續教育 2015年全縣婦幼保健機構參加兒保培訓班人數共30人；進修業務3個月以上人數共10人。參加兒保培訓班人數最多6人，分布于淳安縣婦幼保健院；其次為3人，分布于淳安縣第一人民醫院。

2.4業務開展 共開展現場業務指導5次，衛生機構培訓人數30人，現場業務指導頻次最多的是淳安縣婦幼保健院，均為4次；舉辦培訓班數最多的是淳安縣第一人民醫院；衛生機構培訓人數最多的是淳安縣第一人民醫院，其次為淳安縣中醫院。轄區內托幼機構均未開展，但已成功開展了兒童入托體檢，人數最多的是千島湖鎮人，其次是汾口鎮人。

2.5轄區兒童系統保健服務 2015年淳安縣婦幼保健機構轄區低出生體重發生率1.51%；5歲以下中重度營養不良發生率1.09%；5歲以下血紅蛋白檢測率87.58%；5歲以下中重度貧血發生率0.32%；5歲以下健康檢查率最高的是淳安縣婦幼保健院。新生兒訪視率100%，5歲以下健康體檢率為88.96%；3歲以下系統管理率98.10%；7歲以下保健覆蓋率96.34%。

3 討論

兒童醫療和保健服務是衡量一個國家經濟、文化、社會全面發展的重要指標。逐漸開展了兒童保健專科門診服務、健康教育與健康促進、兒童健康狀況監測與信息統計、基層兒童保健工作指導等各項工作[2]。近5年來兒童保健有了長足的發展，但各地發展不平衡，而且普遍存在縣區級婦幼保健機構職能定位不清，專科優勢不突出等問題。

由于我縣各地經濟相對落后，縣級婦幼保機構發展不平衡。部分鄉鎮不能滿足需要成為阻礙發展。本縣級婦幼保健機構的平均兒童保健門診用房面積雖然達到，但總面積仍偏小。一方面是鄉鎮之間擁有的區位優勢和衛生資源不同有很大的不同；另一方面政府投入相對少，過度依賴機構的自身業務創收。作為公共衛生機構執行面向基層，面向群體的工作方針，預防為主及臨床保健相結合[3]，故鄉鎮兩級政府要統籌規劃，加強投入，合理布局，按照國家標準配套建設基礎設施，在縣級婦幼保健機構基礎建設中發揮應有的主導作用。

按《婦幼保健機構管理辦法》要求，區（縣）婦幼保健機構保健人員配備編制為80～90人[4]，照此標準，本縣級婦幼保健機構人力資源比較匱乏，全縣各鄉鎮婦幼保健機構均無研究生學歷的專業技術人員。繼續醫學教育是我國醫學教育體系的重要組成部分[5]，本次調查顯示部分婦幼保健機構進修業務3個月以上人數及參加兒保培訓班人數均不足。因此，應盡快完善婦幼衛生人才的培養、準入、晉升和考核制度，提高待遇，堅持人才引進和培養并舉，做好在崗人員接受繼續教育，有計劃地引進高級人才，這對今后兒童保健業務建和學科建設設具有長遠的效應。

此外，研究還發現本縣級婦幼保健機構開展服務項目比較單一，專科建設處干初級階段。對托幼機構培訓和管理重視不足，群體兒童保健工作有待進一步加強。總體上說，本縣級婦幼保健機構兒童保健專科建設和亞專業技術服務尚處在初級階段，是今后兒童保健加強建設的重點方向，各鄉鎮級婦幼保健機構應盡快落實，為兒保專科建設打造一個堅實的基礎。

參考文獻：

[1]劉瑞萍，傅茂筍. 我國縣級婦幼保健機構現狀及發展對策[J]. 中國婦幼保健，2006， 21（9）： 11-13.

[2]朱敏縣. 縣級婦幼保健機構的現狀研究與思考[J]. 中國現代醫生，2015， 13（5）： 141-143.

篇（7）

案例分析法，又稱個案研究法，是在課堂中將具有針對性和典型性的案例靈活運用，在幫助學生理解掌握基本理論的基礎上，培養學生分析、解決問題的能力，同時激發學生學習的自主性，開發學生的潛能，以此增強教學效果的一種教學方法，目前已廣泛應用于多種教程中[1]。臨床低年資護士工作經驗不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運用所學知識和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發事件等。為了增強護理人員的風險管理意識，提高護理人員解決問題的綜合能力，減少護患糾紛發生，持續改進護理質量，我院自2012年9月～20l3年2月采用案例分析法對低年資護士進行培訓.取得了較好的效果。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2008～2012年進院的259例低年資護士，女性251例，男性8例，年齡18～24歲，平均20.1歲。學歷：中專26例，專科218例，本科15例。工作年限1～4年，平均工作年限1.7年。

1.2方法 2012年9月～2013年2月對我院259例低年資護士采用案例分析法進行學習事物能力、觀察能力、適應新情況能力、執行業務操作能力的培訓，為期6個月48課時。實施步驟：①組織者選擇臨床工作中的特殊案例，如罕見病例、疑難病例、護理不良事件等。②確定案例分析討論的主講教師。③主講教師熟悉案例、列出案例難點和疑點。④布置教學小組成員查閱資料，集合相關知識點。⑤組織案例分析討論會，包括：？主講教師匯報案例，提出問題。？教學組成員回答問題，講述相關知識點。？參訓護理人員提問或發表觀點，提出護理對策。？組織者總結，包括案例的關鍵點、相關知識要點、思維方法、護理措施等。⑥討論結束后評估培訓效果，收集意見，持續改進。

2討論

2.1增加學習積極性，提高了護理專業知識水平 此教學方法可激發低年資護士的學習積極性，變被動學習為主動學習，培養其積極探索、努力鉆研的科研精神。對于低年資護士的培訓從教學授課、提問、老師解答、分享臨床經驗、討論、點評多個環節人手，充分發揮低年資護士的主觀能動性，主動參與到學習與討論中。通過特殊案例的特點引出相關的知識難點，進行回顧或學習，擴展了知識面，促進護理人員學習和掌握疾病相關特點和難點。再由培訓老師進行點評和總結，對低年資護士進行啟發和引導，對整個學習過程有效的整體把握，有效地提升了護理專業知識水平。

2.2提高護士臨床溝通能力 護患溝通屬于實踐性技能，不同于理論知識的學習，必須要將理論運用于實踐，并反復練習方可見成效[2]。良好的護患溝通技巧對化解緊張的護患關系、預防護患糾紛有積極的作用。通過案例分析，指導低年資護士參與模擬案例，討論、分析、總結，累積了護患溝通的經驗和技能，溝通能力得到提高。

2.3案例分析法教學有利于低年資護士落實核心制度 教學案例來自臨床，真實生動、直觀具體，在低年資護士的思考和老師的引導下，問題的解決過程呈現出核心制度的每一條具體內容，激發了低年資護士閱讀、思考和分析解決問題的興趣，使低年資護士對護理核心制度的掌握從無謂的死記硬背改進為實質性認知，便于低年資護士對核心制度的記憶和掌握。

2.4加強低年資護士的安全防范意識 通過對低年資護士進行不良事件案例分析討論，幫助護士找到可能影響患者安全的隱患，提高了辨別、規避風險的能力，重視護理安全隱患要點，強調了護理操作中的高風險因素和環節，使其對護理安全防范有了進一步認識，更好地按照操作規程和制度進行醫療行為，減少或者避免了同樣類似的不良事件發生。

2.5案例分析法可以提高低年資護士評判性思維及處置能力 案例分析法是通過描述客觀真實的問題情景.幫助護理人員作為某種角色進入特定的情景和學習過程；通過現場主講人的啟發，引導學生進行質疑和反思，在輕松、平等、融洽的氣氛中分析、討論和交流，共同尋求解決患者實際問題的方案，這種以質疑為起點的案例分析學習方法是提高學生評判性思維能力的有效手段[3]。案例分析法的應用過程中，通過講述護士熟悉的案例，更容易幫助其進入角色去分析、反思[4]。案例分析法有助于培養低年資護士獨立思考的能力，建立評判性思維的邏輯模式，提高評判性思維能力，同時也將所學的理論知識和推理模式相聯系，把頭腦中孤立、分離的知識轉化為一套解決類似問題的思考策略與程序，縮短了書本知識與臨床實踐的距離。通過對案例相關的難點知識進行系統回顧或學習，在掌握了一定的專科疑難重癥觀察知識的基礎上，對患者存在的護理問題作出綜合評判，實施正確的護理處置措施，每位受培訓的護理人員必須提出自己的觀點和方法，吸取案例的經驗和教訓.最后通過組織者總結歸納，提高護士的評判與處置能力。根據學習的遷移理論[5]，在未來的臨床工作中一旦面臨相似的情景，決策的效率將大大提高。

3結論

臨床低年資護士是護理隊伍的新生力量，其素質高低不僅影響護理隊伍的整體素質，而且也影響醫院的整體護理質量和護理安全。案例分析法是指把實際工作中出現的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養學員的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務能力的培訓方法[6]。案例分析法在低年資護士培訓中的應用，不僅增加護士學習積極性，提高護理專業知識水平，提升了溝通能力，更有利于其落實核心制度，加強了安全防范意識，提高了評判性思維能力及處置能力，為患者提供優質高效、安全有效的服務。

參考文獻：

[1]丁曉莉.案例分析法在政治經濟學教學中的應用研究[J].新西部，2010，3（25）：65-66.

[2]袁曉玲，趙愛平，楊艷，等.低年資護士護患溝通技能培訓的效果研究[J].中華護理雜志，2012，47（7）：633-635.

[3]沈勤，馬小琴，谷娟娟.護理實驗教學中培養學生批判性思維能力的探討[J].中國高等醫學教育，2005.3：72-73.

篇（8）

[作者簡介]黃瑛，廣西大學商學院講師，廣西　南寧530004

[中圖分類號]C424

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2007)07―0200―03

在21世紀的知識經濟時代，人才的競爭變得尤為激烈。幾乎所有的企業家都意識到：人力資源是企業最重要的無形資產，為了提升企業核心競爭力，獲取獨特的競爭優勢，企業必須重視人力資源的開發和管理。如何教授人力資源管理課程，培養適應時代的人力資源管理人才，成為高校的迫切需要思考和不斷探索的問題。人力資源管理教學應該引入案例教學這種啟發式教學的方法，培養學生在新的經濟形勢下應用人力資源管理理論的能力及實踐能力。

一、人力資源管理案例教學方法選擇的必要性和特征

人力資源管理是一門實踐性很強的學科。它是運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，以實現組織目標的科學。簡單地說，它就是人力資源的獲取、整合、激勵及其控制調整的過程。從內容上來看，它包括了人力資源規劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等。

依據人力資源管理的這種實踐性很強的特征，把案例教學方法引入人力資源教學過程是目前最有效的教學方法之一。案例教學主要由閱讀案例資料、案例分析討論、撰寫分析報告三個環節組成。20世紀初起源于美國，迄今為止已發展成為一種獨特的啟發式教學方法。即根據教學目的的要求，通過組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給學生分析問題和解決問題的方法，加深他們對基本原理和概念的理解。

與其他教學方法相比，案例教學最突出的特征就是引入情景進行案例分析并圍繞某一特定目標和內容展開雙邊教學活動。教師與學生的教與學是互動的，首先教師給出一些具體而完整的背景材料，然后學生參與分析和討論，最后學生對所要研究的問題提出最佳解決方案，這種互動式的活動能夠增進學生對理論知識的理解能力和解決實際問題的能力。案例教學的第二個特征則體現在它不僅是一個單向溝通的過程，還是一個學生與學生之間、學生與教師之間多向溝通的過程。學生成為了教學中的主角，通過小組討論的溝通形式參與案例分析的各個環節，承擔著更多的學的任務；教師也在其中參與教學，但不起主導作用，只是通過簡單評論的溝通方式來參與學生的討論和分析。在案例教學中，教師只是起到一個協調與引導的作用，主要負責去挑選或撰寫教學材料，并引導學生進行思考和討論。老師有責任去挑選案例教學所需要用到的材料，為了達到一定的教學效果，教師必須保證所選的材料是本土化的、有時效性的，因為現有案例庫里的材料大多數不是從外國直接引入沒有本土化的，就是已經失去其時效性的；如果在現有的資料中找不到合適的材料來進行案例分析，教師還必須親自進行實地調查并且撰寫所需要的案例材料，因為這些教學材料有別于一般的教材，具有獨特的來源、性質，其內容的編排也要求更具針對性。學生作為教學的主體需要做好預習相關理論知識的工作，認真閱讀案例材料的工作和踴躍參與同學之間的交流與討論的工作。只有這樣，學生才能在小組討論中扮演好自己在案例中的角色，設身處地地思考所面對的實際情境，正確地評估自己所承擔的責任、所面臨的種種困難和風險，最后得出最佳方案。參與討論的學生一定要把自己每一個想法與小組成員進行交流，這樣才能形成良好的學習氛圍。通過這樣的持續不斷的案例教學活動，學生逐步學會掌握案例分析的方法；掌握案例分析要領之后，學生就能很容易從錯綜復雜的情景中找到問題的關鍵因素來解決問題。現實工作中所面臨的情況和案例中所給出的各種情況是一樣錯綜復雜的，如果我們能在案例中很快找到問題的關鍵所在，現實問題中用同樣的方法也能夠找到。這也是案例教學對于訓練學生的意義所在。

二、案例教學中的參與方與引導方的作用

案例教學是啟發式教學，與傳統的教學方式比較，溝通渠道從過去的單方向變為了多方向，教師地位從主要變為了從屬，學生地位則變被動為主動，學生的學習積極性也有了很大的提高，這樣就更有利于激發學生學習的興趣和積極性。顯然，在這個案例教學過程中，學生充當著參與方即主要的角色，而老師則充當著引導方即次要的角色，并分別發揮著各自的作用，兩者的作用不可替代。案例教學是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段，在整個教學中學生需要運用所學的知識和理論測評自己能夠做些什么和可能作出怎樣的決策，因此學生成為整個教與學的主角，在小組討論中充分參與，包括從預習理論知識到審閱案例材料，又從案例分析討論再到撰寫分析報告的整個過程。

在案例教學中，教師的主要任務是：全面了解和把握案例數據和細節；提前做好教學準備，為學生設計好一系列啟發性問題作為引導之用；控制案例討論過程，使每一個學生都有機會參加討論，保證討論范圍不偏離主題，讓針鋒相對的觀點能夠盡情地表達出來。同時，注意控制好討論的節奏，合理安排案例分析的教學時間，為學生營造一個良好氛圍。教師也可以在課堂上親自參與討論，但要注意教師的評論應該是簡短的，不進行判斷，沒有導向性，而且通常是以提問的方式表達出來以便使討論能夠繼續。最后教師對學生提出的解決方案的講評也是重要的環節，應注意不要把答案說死了，因為案例與現實經濟生活一樣，很難說有“標準”答案，答案應該是開放式的，并且案例教學的關鍵是要使學生從討論中獲得一種今后在工作中能夠用來處理不同情況的能力。

三、教學重點與學生的接受程度

案例教學是擺脫教師傳授的過分依賴性，促進學生創造性思想發展的思維訓練過程，教師和學生在這個過程中的勞動都是創造性勞動，表現在知識的靈活應用、答案的多樣化、思維的活躍性及溝通的多渠道上。因此，案例教學的重點自然要放在這種思維訓練的過程上。

篇（9）

在21世紀的知識經濟時代，人才的競爭變得尤為激烈。幾乎所有的企業家都意識到：人力資源是企業最重要的無形資產，為了提升企業核心競爭力，獲取獨特的競爭優勢，企業必須重視人力資源的開發和管理。如何教授人力資源管理課程，培養適應時代的人力資源管理人才，成為高校的迫切需要思考和不斷探索的問題。人力資源管理教學應該引入案例教學這種啟發式教學的方法，培養學生在新的經濟形勢下應用人力資源管理理論的能力及實踐能力。

一、人力資源管理案例教學方法選擇的必要性和特征

人力資源管理是一門實踐性很強的學科。它是運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，充分發揮人的潛能，以實現組織目標的科學。簡單地說，它就是人力資源的獲取、整合、激勵及其控制調整的過程。從內容上來看，它包括了人力資源規劃、人員招聘、績效考核、員工培訓、工資福利政策等。

依據人力資源管理的這種實踐性很強的特征，把案例教學方法引入人力資源教學過程是目前最有效的教學方法之一。案例教學主要由閱讀案例資料、案例分析討論、撰寫分析報告三個環節組成。20世紀初起源于美國，迄今為止已發展成為一種獨特的啟發式教學方法。即根據教學目的的要求，通過組織學生對案例的調查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動，教給學生分析問題和解決問題的方法，加深他們對基本原理和概念的理解。

與其他教學方法相比，案例教學最突出的特征就是引入情景進行案例分析并圍繞某一特定目標和內容展開雙邊教學活動。教師與學生的教與學是互動的，首先教師給出一些具體而完整的背景材料，然后學生參與分析和討論，最后學生對所要研究的問題提出最佳解決方案，這種互動式的活動能夠增進學生對理論知識的理解能力和解決實際問題的能力。案例教學的第二個特征則體現在它不僅是一個單向溝通的過程，還是一個學生與學生之間、學生與教師之間多向溝通的過程。學生成為了教學中的主角，通過小組討論的溝通形式參與案例分析的各個環節，承擔著更多的學的任務；教師也在其中參與教學，但不起主導作用，只是通過簡單評論的溝通方式來參與學生的討論和分析。在案例教學中，教師只是起到一個協調與引導的作用，主要負責去挑選或撰寫教學材料，并引導學生進行思考和討論。老師有責任去挑選案例教學所需要用到的材料，為了達到一定的教學效果，教師必須保證所選的材料是本土化的、有時效性的，因為現有案例庫里的材料大多數不是從外國直接引入沒有本土化的，就是已經失去其時效性的；如果在現有的資料中找不到合適的材料來進行案例分析，教師還必須親自進行實地調查并且撰寫所需要的案例材料，因為這些教學材料有別于一般的教材，具有獨特的來源、性質，其內容的編排也要求更具針對性。學生作為教學的主體需要做好預習相關理論知識的工作，認真閱讀案例材料的工作和踴躍參與同學之間的交流與討論的工作。只有這樣，學生才能在小組討論中扮演好自己在案例中的角色，設身處地地思考所面對的實際情境，正確地評估自己所承擔的責任、所面臨的種種困難和風險，最后得出最佳方案。參與討論的學生一定要把自己每一個想法與小組成員進行交流，這樣才能形成良好的學習氛圍。通過這樣的持續不斷的案例教學活動，學生逐步學會掌握案例分析的方法；掌握案例分析要領之后，學生就能很容易從錯綜復雜的情景中找到問題的關鍵因素來解決問題。現實工作中所面臨的情況和案例中所給出的各種情況是一樣錯綜復雜的，如果我們能在案例中很快找到問題的關鍵所在，現實問題中用同樣的方法也能夠找到。這也是案例教學對于訓練學生的意義所在。

二、案例教學中的參與方與引導方的作用

案例教學是啟發式教學，與傳統的教學方式比較，溝通渠道從過去的單方向變為了多方向，教師地位從主要變為了從屬，學生地位則變被動為主動，學生的學習積極性也有了很大的提高，這樣就更有利于激發學生學習的興趣和積極性。顯然，在這個案例教學過程中，學生充當著參與方即主要的角色，而老師則充當著引導方即次要的角色，并分別發揮著各自的作用，兩者的作用不可替代。案例教學是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段，在整個教學中學生需要運用所學的知識和理論測評自己能夠做些什么和可能作出怎樣的決策，因此學生成為整個教與學的主角，在小組討論中充分參與，包括從預習理論知識到審閱案例材料，又從案例分析討論再到撰寫分析報告的整個過程。

在案例教學中，教師的主要任務是：全面了解和把握案例數據和細節；提前做好教學準備，為學生設計好一系列啟發性問題作為引導之用；控制案例討論過程，使每一個學生都有機會參加討論，保證討論范圍不偏離主題，讓針鋒相對的觀點能夠盡情地表達出來。同時，注意控制好討論的節奏，合理安排案例分析的教學時間，為學生營造一個良好氛圍。教師也可以在課堂上親自參與討論，但要注意教師的評論應該是簡短的，不進行判斷，沒有導向性，而且通常是以提問的方式表達出來以便使討論能夠繼續。最后教師對學生提出的解決方案的講評也是重要的環節，應注意不要把答案說死了，因為案例與現實經濟生活一樣，很難說有“標準”答案，答案應該是開放式的，并且案例教學的關鍵是要使學生從討論中獲得一種今后在工作中能夠用來處理不同情況的能力。三、教學重點與學生的接受程度

案例教學是擺脫教師傳授的過分依賴性，促進學生創造性思想發展的思維訓練過程，教師和學生在這個過程中的勞動都是創造性勞動，表現在知識的靈活應用、答案的多樣化、思維的活躍性及溝通的多渠道上。因此，案例教學的重點自然要放在這種思維訓練的過程上。

篇（10）

中圖分類號：G633.34 文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）06-0375-02

案例教學是以案例為基礎，通過案例的再現，制作案例課件，在案例教學中發現問題[1]。眼科學具有較強的專業性，學生學起來相對比較陌生。傳統的以課堂教學為主模式只能教給學生比較淺顯的知識，很難教授眼科手術等方面的知識[2]。為了提高眼科學課堂教學中的效果，我們將案例教學法在眼科學課堂教學中進行了嘗試，達到了較為滿意的效果，同時獲得了學生的支持，現將案例教學法總結如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料。選擇2014～2015學年我校眼科專業90名學生為研究對象，按班級的不同分為觀察組和對照組各45例，兩組學生在入學中的成績比較差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法。兩組學生用45課時學習眼科理論教學，對照組實行常規教學法，觀察組實行案例教學法。案例教學法的內容主要包括：（1）在講授某個理論知識前，將理論知識中所包含的技能對應到相應的教學案例中，在課后可將教學案例拷貝給學生，以便于學生自主學習。（2）老師上課時注意模擬場景，使學生更能切實的接近臨床，為以后走上臨床工作崗位提升綜合能力。（3）教學中注意重點和難點的教授，傳統的教學模式是灌輸模式，案例教學中應把主動權交還給學生，在學習中遇到的難點，可引導學生積極的進行溝通交流，對于困難的問題應讓學生相互之間主動的尋求解決問題的辦法。

1.3 觀察指標。為了客觀的評價教學結果，分別進行理論考試及臨床案例分析。滿分均為100分制。

1.4 統計學處理。數據處理工具采用SPSS18.0統計學軟件，理論考試得分、案例分析能力得分采用（ x±s）表示，數據經t檢驗比較，P

2.結果

在理論考試得分比較中，兩組學生成績差異無統計學意義（P>0.05）。在臨床案例分析中，觀察組學生表現出的案例分析能力得分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P

3.討論

案例教學與傳統教學相比優勢顯著：（1）案例教學更為直觀生動，將抽象的文字具體化，為學生展示手術影像、示意圖，使學生更容易明白和理解。（2），通過案例教學的方式讓學生進行角色轉換，讓學生積極的參與，增加了課堂的互動性，從而可以增強學生的主觀能動性[3]。（3）通過案例教學進行不同的分工，加強學生與學生、學生與老師之間的交流與合作，使學生在課堂中學會溝通，學會傾聽。（4）通過案例教學將案例情景再現，培養學生的臨床診斷思維，也可收集比較典型的教學案例讓學生進行分析思考，提升學生解決問題的綜合能力[4]。在案例的選擇上應注意：（1）設置恰當的案例，，強調眼科的特點，緊扣教學大綱，設計時應由淺入深；（2）案例強調真實性，應符合當下醫療水平的要求；（3）案例的選擇應源于書本而高于書本，這樣可拓展學生的視野。

本次研究中，采用案例教學法結果顯示，觀察組學生表現出的案例分析能力得分明顯高于對照組（P

綜上所述，案例教學法優勢明顯，有助于學生臨床案例分析能力的提高。

參考文獻：

[1] 彭慧琴.危曉莉.毛崢嶸等.案例教學法結合W2H2思維教學法在比較形態學實驗教學中的應用[J].基礎醫學與臨床，2015，12（10）：1437-1439.

篇（11）

職業教育的目標是素質教育、能力教育，學生素質和能力的培養，要求在理論與實際間搭起溝通的橋梁，案例分析就是實現這種溝通的有效途徑。理論若不同實際相結合，學生就難把“死”的知識學活，而在理論聯系實際的方式和途徑上，想讓學生在企業中親身實踐固然是好辦法，但從目前的學制來看難以做到。而且，學生在企業中的實踐也難免有一定的局限性和片面性。課堂案例教學則在理論與實踐的結合上找到了一個較好的“結合點”，把大批具有代表性的典型實戰素材提供給學生思考，引入實戰氛圍，從而促進營銷理論知識向營銷技能轉化。案例實踐是一門藝術，借助市場營銷案例演練，可以真實展現市場營銷的應用，培養學生的營銷實戰能力，同時讓有限的條件和資源得到充分利用，有針對性地引導學生，從而更好地監督、調整教學目標和方向，以高效實現預期的教學目標。

2.促進學風轉變，全面提高教學質量

傳統的“填鴨式”教學方式不適合職業教育，學生要么不得要領，要么覺得與己無關，于是在一定程度上產生厭學情緒。市場營銷案例教學要求學生高度參與課堂活動，學生在案例素材的真實環境中，會產生“看得見摸得著”的新鮮感，成為主動的知識探尋者，客觀上會刺激學生學習的“興奮點”，增加學習動力，因此學風在無形中也會得到轉變。學生在探討、交流中加深了對理論的理解，學會對知識的運用，也學會如何分析、表達交流，全面提高自身素質。

二、市場營銷案例的選擇

市場營銷案例選擇應秉承的原則是:客觀性，典型性，有效性［2］。客觀性原則，即案例編寫是“寫實”的，應實事求是，既不夸大其辭，也不文過飾非，而要客觀、真實地反映營銷實際，給學生提供一個客觀的分析對象。典型性原則是要求在案例編寫時應對客觀事件做必要的提煉和精選，使案例能說明一定問題，能夠較典型地反映市場營銷的內在規律，引人深思，帶有普遍的指導意義。有效性原則是指通過對案例的分析和思考，啟發和指導人們的營銷實踐，這樣才能體現案例和案例分析的有效價值。

三、市場營銷案例的分析程序

1.閱讀案例，發現問題

閱讀案例，要做到熟悉和了解事件的來龍去脈，并且發現問題所在。一般來說，閱讀案例不應占用過多的課堂時間，因此，教師在此前就應將案例分析的任務向學生布置下去，安排學生事先利用課余時間閱讀并熟悉案例。

2.確立重點，切入思考

在閱讀案例、發現問題的基礎上，要對案例中的營銷事例進行解剖，從紛繁復雜的影響因素中找出主要矛盾，確立重點，從重點問題入手切入思考，再做進一步的深入分析。在這個過程中，如果案例復雜，教師要進行適當引導。

3.深入分析，得出結論

深入分析就是要求學生開動頭腦的思維機器，充分運用所掌握的理論知識，對案例中所反映的現象和事實進行全面、系統、透徹的分析和研究，經過歸納、演繹、對比、總結，做到由表及里，由此及彼，透過現象抓住本質，探求營銷規律，從而學會運用，變成自己的知識和能力。

四、市場營銷案例的分析形式

1.集中發言式

集中發言式指學生依次上臺發言，向全體學生陳述自己的觀點，其他學生則應等到對方發言完畢后才能上臺發言。集中發言式的優點是:發言者目標集中，發言的學生心里會有一定的壓力，這促使他上臺前做認真細致的準備，相對而言，發言的問題集中，觀點鮮明，避免課堂討論說廢話;同樣，由于課堂始終只有一人在發言，“聽眾”會認真聽取別人發言，因此，討論的效率較高。不足之處是:一是課堂時間有限，能發言的學生較少，不利于廣泛參與;二是由于時間和發言人數的限制，可能使問題討論不夠深入，觀點闡述不夠透徹;三是如果所討論的問題難度較大，學生普遍覺得沒有把握，或是學生事前準備不夠充分，則可能造成冷場。這就需要教師督促學生作好充分的準備，并在討論中注意引導和適度啟發。

2.小組發言式

這種形式在操作方法上分兩階段完成:第一階段，將學生分成4—6人的小組，由小組長組織討論并歸納整理本小組觀點;第二階段，進行小組與小組間的發言討論。每個小組推1名學生來將本組的觀點進行闡述，小組輪流發言，并對其他小組的觀點發表看法。第一階段由于分成幾個小組同時進行，每個學生都有機會提出自己的觀點，有利于討論的深入;第二階段讓各小組的觀點有機會在全課堂展示、便于觀點的集中。因此，這種分散———集中的形式是案例分析中一種較有效的形式。只是這種形式在討論時，一個教師要同時駕馭幾個小組的討論，若同時有幾個小組有問題需要向老師請教時，教師分身乏術;也有可能因為一個老師不可能同時對幾個小組實行“監聽”，而出現有的小組有人把話題扯到題外去，這就需要教師駕馭有方，也特別要求小組主持人的能力。

3.辯論會式

一些觀點針鋒相對而又很難簡單地下結論的案例可以采取辯論會式的案例教學。選擇好案例后，讓學生分成正反雙方，教師要作必要的指導，要求學生作好充分的準備，圍繞自己所支持的觀點收集資料、組織語言，在沖突交鋒中將氣氛引向，從而展開營銷案例的分析與探討。辯論會式的案例分析，優點是辯論會可以讓睿智的思維、機敏的談吐、思想觀點激烈交鋒，深受學生喜愛歡迎。缺點是，辯論要成功，所有參與辯論的人員必須準備充分，否則就有可能造成冷場，或被對手逼到“理屈詞窮”的地步，使精彩的辯論大打折扣。

4.角色扮演式

有些營銷案例如果案例材料中涉及到企業各種人物的活動或觀點，則可采用角色扮演式的案例分析，即由學生分別扮演一定的角色，如董事長、總經理、銷售部經理、財務部經理、公關部經理、售后服務部經理以及顧客(用戶)等，其余學生則扮演該企業職工或企業的公眾(或潛在客戶)，這樣把學生直接擺進不同當事人角色中，既可以給學生新奇的感覺，也讓學生“換位思考”，通過各個角色人物的發言、協商、討論乃至爭論，體會各個角色位置上當事人可能的思想和行為，感受企業營銷決策的形成過程。而臺下“員工們”則隨時可以向企業的“領導”們提出質詢甚至“發難”，要求他們作出解釋和回答。這種方式刺激學生發掘思維的廣度和深度，加深對理論運用于實際的認識和體會。

五、市場營銷案例分析中教師的作用

案例教學中，教師必須起到引導和協調的作用。引導作用表現為教師不僅要對案例教學方式作籌劃，并且要選定案例教學的內容;在具體的案例分析過程中，教師還要指導學生拓寬思路，引導學生抓住關鍵點、突破難點。協調作用則表現在教師有效地組織案例教學，按各個學生的個性特點，調動學生積極討論，同時能夠在案例分析的進程中，當討論中各方觀點出現爭執時進行協調，讓學生學會溝通，并把討論引向深入［3］。六、市場營銷案例分析的總結講評案例分析的總結講評應注意以下幾個問題:

1.要了解學生的討論情況，講評做到有的放矢

教師除布置學生進行案例分析、討論之外，還要積極地投入到學生的討論中，隨時掌握討論進程，關注學生的發言情況，必要的地方教師還要及時作記錄。只有了解學生的討論情況，講評才能做到有的放矢，評述的問題才更有針對性，對學生的啟發也更大。

2.要以正面肯定為主，充分愛護學生分析案例的積極性

教師在講評時對案例分析情況要以正面肯定為主，充分肯定成績，對討論、分析中觀點新穎、發言精彩的學生，加以點名表揚。正面肯定為主并不意味著回避問題。對分析中存在的問題和不足也要指出，這樣才能使學生認識不足，以利改進和提高。但指出問題時要注意方式和語言藝術，比較委婉，對事不對人，盡量不點名。保護學生的自尊心，也就保護了學生對案例分析的自信心和積極性。