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隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。因而,通過(guò)建立醫(yī)德檔案,對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德考評(píng),提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德與技術(shù)水平,已成為醫(yī)院日常管理中一項(xiàng)新的重要內(nèi)容。
1 做好醫(yī)德檔案的信息收集與記錄
1.1 建立醫(yī)德檔案制度,科學(xué)確定檔案內(nèi)容
根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)》(衛(wèi)辦發(fā)[2007]296號(hào)),要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案,考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。醫(yī)院制定了《醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)設(shè)置》《醫(yī)德考評(píng)歸檔制度》《醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》,確定了醫(yī)德檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組、工作要求、醫(yī)德考評(píng)辦法以及醫(yī)德檔案的運(yùn)用等,并將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案的內(nèi)容逐步完善為以下八類(lèi):個(gè)人基本情況;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核表;表?yè)P(yáng)材料;批評(píng)材料;先進(jìn)事跡材料;醫(yī)療和其它工作差錯(cuò)登記;違反醫(yī)德規(guī)范而受到行政或經(jīng)濟(jì)處罰的材料;其它能夠反映本人醫(yī)德?tīng)顩r的材料。明確要求單位職工都必須接受醫(yī)院的醫(yī)德教育和考核,對(duì)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況實(shí)行月考核。半年初評(píng)、全年總評(píng),考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤。
1.2 做好醫(yī)德檔案的建檔工作
醫(yī)德檔案是醫(yī)療系統(tǒng)特有的檔案,科學(xué)收集整理入檔材料,嚴(yán)格按照規(guī)范建立檔案,才能保證檔案的質(zhì)量。(1)購(gòu)置統(tǒng)一的檔案盒,根據(jù)人事檔案,填寫(xiě)基本情況。(2)簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書(shū)、承諾書(shū)。我們每年均會(huì)修訂一份醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書(shū)、承諾書(shū),于年初分別發(fā)給科主任及科室全體醫(yī)護(hù)人員簽名,讓其明確工作職責(zé),自我教育。(3)年中對(duì)患者及其家屬派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷,搜集患者及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn),并將評(píng)價(jià)材料歸入醫(yī)德檔案。(4)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)。我們制定了一份醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表,分七項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容:1、救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)。2、尊重患者的權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密。3、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)。5、因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。6、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。實(shí)施百分制考評(píng),基礎(chǔ)分為80分,有11項(xiàng)加分標(biāo)準(zhǔn)與15項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn),總分達(dá)95分為“優(yōu)秀”,總分達(dá)80~94分為“良好”,總分在60~79分為“一般”,總分在60分以下分為“較差”,分自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)三方面。按照項(xiàng)目個(gè)人自評(píng)后交科室,科室考評(píng)組根據(jù)醫(yī)護(hù)人員各方面表現(xiàn)進(jìn)行科室評(píng)價(jià)。醫(yī)院則根據(jù)科室意見(jiàn)和收集到的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、評(píng)議等,給予全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度總評(píng)價(jià)。(5)整理檔案材料,做好規(guī)范管理。把收集到的材料分門(mén)別類(lèi)放好,在案卷歸檔之前嚴(yán)格把關(guān),對(duì)不完整的材料進(jìn)行補(bǔ)充,對(duì)不合格的材料進(jìn)行規(guī)范處理,保證檔案案卷內(nèi)文件材料客觀、真實(shí)、有效。
1.3 錄入醫(yī)德考評(píng)電子系統(tǒng)
根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表,我們把加、減分項(xiàng)目及考評(píng)結(jié)果錄入醫(yī)德考評(píng)電子系統(tǒng),極大地提高了醫(yī)德檔案的檢索速度,為醫(yī)德檔案的管理與利用是提供便利。
2 加強(qiáng)認(rèn)識(shí)醫(yī)德檔案的重要作用
2.1 教育激勵(lì)作用
醫(yī)德檔案是由醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)及各方面的評(píng)價(jià)集成的,醫(yī)務(wù)人員自評(píng)時(shí),啟發(fā)他們?cè)谌粘9ぷ髦袘?yīng)時(shí)刻以醫(yī)德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),自我教育,自查自糾,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。而各方面的評(píng)價(jià)激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,看到別人的先進(jìn)之處與自己的不足,自我鞭策,互相激勵(lì),自覺(jué)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
2.2 和諧促進(jìn)作用
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的建立,讓醫(yī)務(wù)人員接受各方面的監(jiān)督評(píng)議,并要求自我評(píng)價(jià)與反省,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,促使醫(yī)患雙方相互理解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,從而減少醫(yī)患之間的矛盾,對(duì)醫(yī)患關(guān)系起到良好的促進(jìn)作用,推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。
2.3 參考決策作用
醫(yī)德檔案真實(shí)記錄了每位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)狀況,為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升,人力資源管理與利用提供了真實(shí)全面的參考,讓管理部門(mén)及時(shí)了解掌握、科學(xué)分析醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍狀況,制定出相應(yīng)的管理措施。并且作為醫(yī)務(wù)人員的年度考核、工資晉升、評(píng)先選優(yōu)等的重要參考資料。
3 結(jié)論
醫(yī)德檔案動(dòng)態(tài)地反映了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)狀況和醫(yī)院每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平,因此,只有建立完善的醫(yī)德檔案,充分發(fā)揮醫(yī)德檔案的有效作用,才能提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
中圖分類(lèi)號(hào):TN711文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào):
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,在醫(yī)院中,各種計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)已由獨(dú)立運(yùn)行的單機(jī)版的收費(fèi)、人事管理、財(cái)務(wù)管理等經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)開(kāi)始向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全面化的方向轉(zhuǎn)變,從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的交互性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性,達(dá)到資源的共享目的。門(mén)診、住院、后勤和財(cái)務(wù)等系統(tǒng)所組成了醫(yī)院的管理系統(tǒng),根據(jù)各自的要求各個(gè)系統(tǒng)來(lái)完成相應(yīng)的任務(wù),它們之間形成了一種相互制約的關(guān)系,從而使得醫(yī)院完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化體系得以形成。本文介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院中的幾個(gè)典型應(yīng)用。
1 在固定資產(chǎn)管理中的應(yīng)用
對(duì)醫(yī)院的各種資產(chǎn)從規(guī)劃、選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝開(kāi)始,經(jīng)過(guò)使用、維護(hù)、維修,到更新改造、報(bào)廢為止的全過(guò)程,稱(chēng)為醫(yī)院固定資產(chǎn)管理。由于醫(yī)院固定資產(chǎn)有著品種多、數(shù)量大、應(yīng)用范圍廣等特點(diǎn),所以固定資產(chǎn)管理的復(fù)雜性也就成為了制約醫(yī)院整體信息化建設(shè)進(jìn)程的主要因素。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院固定資產(chǎn)管理中有著不可替代的作用及地位。通過(guò)建立醫(yī)院統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院全部固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的平臺(tái)管理,確保其基礎(chǔ)信息的全面和完整,達(dá)到資產(chǎn)管理部門(mén)能夠有效的對(duì)固定資產(chǎn)管理的目的。與此同時(shí),可以加強(qiáng)監(jiān)控、審核功能,為有效的提高醫(yī)院資產(chǎn)使用效益和利用率提供保障。其次,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有助于各級(jí)部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)的在線(xiàn)管理。財(cái)務(wù)部門(mén)能夠?yàn)g覽、統(tǒng)計(jì)并有效的管理全院所有的固定資產(chǎn)賬目,此外,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及資產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)可以快速、準(zhǔn)確的提供各項(xiàng)資產(chǎn)的信息資料。固定資產(chǎn)的分管部門(mén)可以對(duì)本部門(mén)所管理的固定資產(chǎn)進(jìn)行有效的跟蹤與管理,而各固定資產(chǎn)使用部門(mén)不僅可以在線(xiàn)瀏覽、統(tǒng)計(jì)本部門(mén)的固定資產(chǎn)被使用、占用情況,而且還可以在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)報(bào)損、報(bào)修、報(bào)廢等的申請(qǐng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還可以對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行快捷方便的清查,從而保證固定資產(chǎn)的信息、賬目與實(shí)物的一致性。因此,建立對(duì)醫(yī)院固定資產(chǎn)快捷方便的清查手段,及時(shí)掌控其動(dòng)態(tài),調(diào)整盤(pán)盈盤(pán)虧數(shù)據(jù),真實(shí)反映固定資產(chǎn)信息資料,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以保證醫(yī)院固定資產(chǎn)相符一致的財(cái)務(wù)賬、實(shí)物賬、網(wǎng)絡(luò)信息等。由于資產(chǎn)管理工作是按照固定的業(yè)務(wù)流程所進(jìn)行的,也體現(xiàn)出了資產(chǎn)管理流程本身所具有的“強(qiáng)制性”特點(diǎn)。所研制的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)資產(chǎn)管理軟件也是按照這個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的,由于其具有定期更新信息的功能,也就避免了資產(chǎn)管理人員疏忽致使的工作失誤情況的發(fā)生。此外,由于資產(chǎn)管理人員工作粗心大意、業(yè)務(wù)素質(zhì)低、技術(shù)管理水平低等所造成的固定資產(chǎn)流失、漏報(bào)等現(xiàn)象,也得到了杜絕。
2 在醫(yī)德考評(píng)中的應(yīng)用
采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成醫(yī)德考評(píng)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、檔案管理等工作。醫(yī)德考評(píng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)錄入、匯總、整理、計(jì)算、分析、儲(chǔ)存、查詢(xún)、歸檔等較為完善的功能,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)德考評(píng)電子化管理。
科室員工用醫(yī)院授權(quán)并確認(rèn)給自己的唯一ID號(hào)碼登錄醫(yī)院內(nèi)醫(yī)德考評(píng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),逐項(xiàng)對(duì)照醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn),進(jìn)行的自我評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的得分、結(jié)果將有系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。科室考評(píng)小組登錄進(jìn)入醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng),在員工自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,針對(duì)本科室員工的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行科室評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)得分、結(jié)果均由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)員工自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)的情況,醫(yī)院醫(yī)德評(píng)價(jià)考評(píng)辦公室將結(jié)合黨辦、科教部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部等部門(mén)匯總的各類(lèi)各級(jí)表彰、科研、獲獎(jiǎng)、退還或上繳“紅包”、投訴等情況,在醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)中錄入各加分、減分的項(xiàng)目,系統(tǒng)將自動(dòng)計(jì)算出分值并評(píng)出等次,生成給出綜合的評(píng)價(jià)意見(jiàn),并自動(dòng)填寫(xiě)各種醫(yī)德考評(píng)表格,完成醫(yī)德考評(píng)電子檔案。
按照衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)(試行)》的要求,必須對(duì)醫(yī)德考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行公示,科室、員工本人均可通過(guò)醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)系統(tǒng)查看本科室所有成員詳細(xì)的醫(yī)德考評(píng)情況。如果對(duì)考評(píng)結(jié)果存在異議,可在規(guī)定的期限內(nèi)以電子文檔的形式將文件發(fā)送到醫(yī)德考評(píng)辦公室。根據(jù)反饋情況,醫(yī)德考評(píng)辦公室對(duì)未加分、減分的項(xiàng)目進(jìn)行再核實(shí),并如實(shí)進(jìn)行調(diào)整,對(duì)考評(píng)分值進(jìn)行重新確認(rèn),經(jīng)審核后實(shí)行二次公示,若無(wú)異議就確認(rèn)為考評(píng)結(jié)果,并錄入個(gè)人的醫(yī)德考評(píng)電子檔案。
考評(píng)系統(tǒng)采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),其結(jié)果使用系統(tǒng)自動(dòng)生成的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,與職工的崗位聘用、晉職晉級(jí)、定期考核、年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、執(zhí)業(yè)注冊(cè)等將直接受考評(píng)結(jié)果影響。例如:在辦理崗位聘用、年度考核的時(shí)候,將擬聘職稱(chēng)、年度考核人員名單分別報(bào)送至考評(píng)辦公室進(jìn)行審查,如果醫(yī)德考評(píng)存在“一般”或“較差”等次的,就可以不予聘用,或者在年度考核中給予基本稱(chēng)職或者不稱(chēng)職。
3 藥品管理系統(tǒng)
藥品管理系統(tǒng)主要來(lái)完成藥品的采購(gòu)、庫(kù)存的管理、藥品的會(huì)計(jì)、藥典的維護(hù)、藥品的調(diào)價(jià)等,能制定藥品招標(biāo)標(biāo)志,同時(shí)支持按藥品類(lèi)別進(jìn)行分庫(kù)管理。該系統(tǒng)既是醫(yī)院藥品的總?cè)肟冢彩轻t(yī)院下發(fā)藥品的總出口。同采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的藥品管理系統(tǒng)對(duì)藥品進(jìn)行管理時(shí),將購(gòu)入藥品的品名、數(shù)量、規(guī)格、劑量、有效期、購(gòu)入價(jià)、批發(fā)價(jià)等相關(guān)信息輸入到計(jì)算機(jī)中,在批發(fā)價(jià)的基礎(chǔ)上,計(jì)算機(jī)藥品管理系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)按照國(guó)家規(guī)定的加成率進(jìn)行自動(dòng)加價(jià)處理。在藥房領(lǐng)藥時(shí),將按批號(hào)進(jìn)行出庫(kù),利用出入庫(kù)計(jì)算機(jī)對(duì)藥品進(jìn)行管理,同時(shí)利用藥品管理系統(tǒng)的預(yù)警、查詢(xún)功能,提醒藥庫(kù)管理人員藥品的庫(kù)存及有效期等情況。
4 結(jié)語(yǔ)
本文對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院固定資產(chǎn)管理、醫(yī)德考評(píng)、藥品管理中的應(yīng)用進(jìn)行了討論,面對(duì)醫(yī)院各部門(mén)的計(jì)算機(jī)急需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)信息資源的網(wǎng)絡(luò)共享,必須逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化。
參考文獻(xiàn)
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[3]張毅.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].硅谷,2010,(8):120-120.
要實(shí)現(xiàn)所有患者對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員、所有醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和評(píng)價(jià),是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作,是醫(yī)院一項(xiàng)重要的管理方法和措施。筆者所在的醫(yī)院按照河北省衛(wèi)生管理部門(mén)的要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,建立和不斷完善了患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制,應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、完整的收集和整理患者意見(jiàn)信息,保證了患者評(píng)價(jià)的客觀、公正、真實(shí)、可信。
患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制包括門(mén)診患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、住院患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和出院患者滿(mǎn)意度回訪三部分構(gòu)成。醫(yī)院安裝了患者評(píng)價(jià)機(jī)制專(zhuān)用硬件和軟件系統(tǒng),與醫(yī)院管理系統(tǒng)HIS數(shù)據(jù)共享,在門(mén)診的收費(fèi)窗口、取藥窗口、門(mén)診大廳和每個(gè)病區(qū)都安裝了患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)內(nèi)容涵蓋了患者從入院掛號(hào)到結(jié)賬出院的所有服務(wù)環(huán)節(jié),包括了服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)藥收費(fèi)、醫(yī)患關(guān)系、廉潔行醫(yī)、就醫(yī)環(huán)境等各個(gè)方面,實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合。我們采取措施,加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳和引導(dǎo),不斷提高評(píng)價(jià)器的點(diǎn)擊率,鼓勵(lì)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)機(jī)制建立運(yùn)行兩年多來(lái),實(shí)現(xiàn)了對(duì)門(mén)診患者大樣本、住院患者全員的滿(mǎn)意度調(diào)查,即達(dá)到“所有人”(患者)評(píng)價(jià)“所有人”(醫(yī)務(wù)人員)的要求。評(píng)價(jià)系統(tǒng)每月自動(dòng)對(duì)患者評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和排序,并在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)公示,醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)掌握自己的患者滿(mǎn)意度情況,也經(jīng)常提醒和激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員,牢固樹(shù)立服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量。每季度將所有醫(yī)務(wù)人員的患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總,由各科室填入醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德檔案中。
醫(yī)院還建立了患者回訪中心,由6名醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所有的出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪,征詢(xún)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn),回訪過(guò)程全部錄音存檔。患者出院之后,沒(méi)有了反映醫(yī)務(wù)人員情況而可能影響治療的擔(dān)心和顧慮,更能對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況做出客觀的評(píng)價(jià),更能反映出醫(yī)務(wù)人員是否存在有損醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為,信息更為真實(shí)可靠。對(duì)于回訪中患者提出的表?yè)P(yáng)和投訴信息,醫(yī)院以表?yè)P(yáng)信和提示信的形式,由院長(zhǎng)和書(shū)記簽發(fā)給被表?yè)P(yáng)人和被投訴人,并由回訪中心作為醫(yī)德事件整理記錄下來(lái),每季度一次上報(bào)醫(yī)德考評(píng)辦公室,作為醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案的重要原始資料留存。
此外,醫(yī)院還在門(mén)診設(shè)置了意見(jiàn)箱,在病區(qū)設(shè)置了意見(jiàn)本,在醫(yī)院網(wǎng)站、住院患者須知和門(mén)診、病區(qū)都公示了行風(fēng)電話(huà)和主管部門(mén),接受患者的監(jiān)督和投訴。各職能部門(mén)認(rèn)真受理和處理患者反映的情況的同時(shí),認(rèn)真記錄整理患者的每一次投訴、表?yè)P(yáng)情況,作為醫(yī)德事件,按季度匯總上交給醫(yī)德考評(píng)辦公室。
二、醫(yī)德檔案管理與患者評(píng)價(jià)機(jī)制的結(jié)合
醫(yī)德檔案管理和患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制,都是醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作,把患者評(píng)價(jià)機(jī)制引入醫(yī)德檔案管理,充分發(fā)揮評(píng)價(jià)機(jī)制的先進(jìn)性和體現(xiàn)患者評(píng)價(jià)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的優(yōu)勢(shì),大大提高了醫(yī)德檔案管理的科學(xué)化水平,是醫(yī)德檔案管理制度在新形勢(shì)下的進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展。
一是注重了患者評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)置與醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。我院醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容在醫(yī)德考評(píng)制度規(guī)定的七個(gè)方面的基礎(chǔ)上,增加了“為患者提供評(píng)價(jià)服務(wù),自覺(jué)接受監(jiān)督”的內(nèi)容,并且基礎(chǔ)分值占全部分值的20%。一年中只要有一個(gè)季度的患者滿(mǎn)意度低于60%,醫(yī)務(wù)人員本年度醫(yī)德考評(píng)成績(jī)一票否決,定為較差,每季度患者滿(mǎn)意度低于90%的,每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣0.1分。季度患者綜合滿(mǎn)意度(門(mén)診+病房滿(mǎn)意度)達(dá)到100%的,醫(yī)務(wù)人員加2分。另外,在其它七個(gè)方面的考評(píng)內(nèi)容里,都融入了以患者意見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的加分減分的項(xiàng)目,除了醫(yī)德知識(shí)考試成績(jī)、參與突發(fā)事件救治和公益活動(dòng)等項(xiàng)目外,其他的考評(píng)項(xiàng)目全部以患者意見(jiàn)為主,在基礎(chǔ)總分為100分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)里,由患者意見(jiàn)決定的達(dá)到了80分,患者意見(jiàn)在醫(yī)德考評(píng)中起到主導(dǎo)性的作用。
二是注重了患者評(píng)價(jià)機(jī)制與醫(yī)德考評(píng)辦法的有機(jī)結(jié)合。我院醫(yī)德考評(píng)采取的是每季度在醫(yī)德檔案上記錄患者評(píng)價(jià)結(jié)果,每半年進(jìn)行一次考核,年終進(jìn)行總評(píng),量化成績(jī)并劃定優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。醫(yī)務(wù)人員主要參考全年四個(gè)季度的患者評(píng)價(jià)結(jié)果、患者回訪中心獲取的患者意見(jiàn)以及各部門(mén)登記的患者投訴情況,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。科室則根據(jù)自我評(píng)價(jià)情況和醫(yī)務(wù)人員的日常表現(xiàn)完成科室評(píng)價(jià)。醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)辦公室在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真核實(shí)所收集到的以患者意見(jiàn)為主的各種醫(yī)德事件資料,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以量化打分,計(jì)算出醫(yī)德考評(píng)成績(jī)并劃定等級(jí),把考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)德檔案。
三、效果與啟示
根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定,我中心進(jìn)行了2019年職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作。
此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng),共有在崗職工49人參加(其中在編人員23人,非在編人員26人)。經(jīng)自我評(píng)價(jià)、科室考評(píng)、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng),共評(píng)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)優(yōu)秀5人,其余人員均為良好。現(xiàn)將考評(píng)結(jié)果公示如下:
一、考評(píng)優(yōu)秀人5人(排名不分先后)
xxxxxx
二、???良好人員44人(名單略)。
三、???無(wú)不合格人員。
信息化建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重要手段,電子醫(yī)德檔案的建立對(duì)管理效率的提高和行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展十分關(guān)鍵。
1.1醫(yī)院管理效率得到提升。電子檔案的建立完整了醫(yī)德檔案數(shù)據(jù)庫(kù),使檔案以文字、圖片、聲音、圖片、視頻等多種形式展現(xiàn),系統(tǒng)形象的存儲(chǔ)了醫(yī)德考評(píng)的所有內(nèi)容,提供的信息量大且全面、準(zhǔn)確,同時(shí)還節(jié)約了紙張,便于隨時(shí)查找和調(diào)用,方便對(duì)數(shù)據(jù)的估計(jì)和分析。
1.2有利于行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展。電子醫(yī)德檔案是過(guò)去紙質(zhì)檔案不能比擬的,改變了過(guò)去的評(píng)估滯后、考評(píng)周期長(zhǎng)等問(wèn)題,這樣是管理者能夠及時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)了解和監(jiān)控,形成全面、及時(shí)的監(jiān)督局面,促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。
二、電子醫(yī)德檔案存在的問(wèn)題
根據(jù)對(duì)河北省十余家三級(jí)綜合醫(yī)院調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前推行電子醫(yī)檔案的單位只有2家,已經(jīng)推行的單位基本是依托于河北省衛(wèi)生計(jì)生委推行的河北省衛(wèi)生系統(tǒng)權(quán)利監(jiān)控運(yùn)行管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)德檔案管理信息化。
2.1缺乏統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。目前,電子醫(yī)德檔案沒(méi)有一款統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件體系,已經(jīng)開(kāi)展電子醫(yī)德檔案的單位多是利用醫(yī)院內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件整合自身管理信息,在多部門(mén)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的記錄與評(píng)價(jià),不同的部門(mén)和用戶(hù)給予固定的權(quán)限和口令,實(shí)現(xiàn)本單位醫(yī)務(wù)人員相關(guān)信息的采集、存儲(chǔ),達(dá)到小范圍內(nèi)的資源共享。
2.3軟件獨(dú)立模塊的設(shè)計(jì)不能及時(shí)變更。電子醫(yī)德檔案往往是軟件中獨(dú)立的模塊,管理人員不具備對(duì)其開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),沒(méi)有辦法進(jìn)行修改和改進(jìn),致使評(píng)價(jià)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電子醫(yī)德檔案內(nèi)容要加強(qiáng)思想政治教育,遵守“九不準(zhǔn)”廉潔自律。
2.4評(píng)價(jià)主體缺乏社會(huì)監(jiān)督。目前,電子醫(yī)德檔案的評(píng)價(jià)內(nèi)容是將過(guò)去紙質(zhì)版的內(nèi)容照章搬過(guò)來(lái),還是只有自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和單位評(píng)價(jià),沒(méi)能將患者評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)等通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的信息平臺(tái)融入其中,致使電子醫(yī)德檔案沒(méi)有發(fā)揮最大的利用價(jià)值。
三、完善電子醫(yī)德檔案考評(píng)內(nèi)容,充分發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值
3.1強(qiáng)調(diào)醫(yī)德考評(píng)的重要性,引起全員重視。只有提高大家的思想認(rèn)識(shí),才能保證每個(gè)職工在思想與行動(dòng)一致,提供真實(shí)的檔案資料,確保電子醫(yī)德檔案的完整。
3.2完善考評(píng)制度。雖然醫(yī)德檔案在我國(guó)已經(jīng)制定了近十年,目前,省內(nèi)甚至國(guó)內(nèi)還沒(méi)有針對(duì)我省三級(jí)綜合醫(yī)院2013版醫(yī)德考評(píng)制度進(jìn)行系統(tǒng)研究的先例,電子醫(yī)德檔案也就沒(méi)有規(guī)范的模塊可借鑒。2013版醫(yī)德考評(píng)制度內(nèi)容更多,政策性更強(qiáng),要求更高,工作難度也更大,三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員較多,電子醫(yī)德檔案的建立和管理工作已經(jīng)迫在眉睫。制度的研究需要科學(xué)合理設(shè)置考評(píng)要點(diǎn)和分值,既全面涵蓋新版的考評(píng)內(nèi)容,又能體現(xiàn)公平公正原則;考核辦法設(shè)定需要科學(xué)合理,選擇適當(dāng)?shù)目荚u(píng)方式和頻次,組織協(xié)調(diào)各職能部門(mén)高效的完成對(duì)所負(fù)責(zé)內(nèi)容的考評(píng)和分值修正;醫(yī)德考評(píng)要有功用價(jià)值,如何與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升、績(jī)效工資、醫(yī)師定期考核等掛鉤;制度要充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的導(dǎo)向、自律、獎(jiǎng)懲、調(diào)節(jié)作用。
3.3完善電子醫(yī)德檔案考評(píng)內(nèi)容,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督職能。電子醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容需要在原有基礎(chǔ)上,增加“為患者提供評(píng)價(jià)服務(wù),自覺(jué)接受監(jiān)督”的內(nèi)容,并且基礎(chǔ)分值占全部分值的20%。一年中只要有一個(gè)季度的患者滿(mǎn)意度低于60%,醫(yī)務(wù)人員本年度醫(yī)德考評(píng)成績(jī)一票否決,定為較差,每季度患者滿(mǎn)意度低于90%的,每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣0.1分。季度患者綜合滿(mǎn)意度(門(mén)診+病房滿(mǎn)意度)達(dá)到100%的,醫(yī)務(wù)人員加2分。在其它七個(gè)方面的考評(píng)內(nèi)容里,都融入了以患者意見(jiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的加分減分的項(xiàng)目,在基礎(chǔ)總分為100分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)里,由患者意見(jiàn)決定的達(dá)到了80分。同時(shí)注重了患者評(píng)價(jià)機(jī)制與醫(yī)德考評(píng)辦法的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)德考評(píng)采取的是每季度在醫(yī)德檔案上記錄患者評(píng)價(jià)結(jié)果,每半年進(jìn)行一次考核,年終進(jìn)行總評(píng),量化成績(jī)并劃定優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。醫(yī)務(wù)人員主要參考全年四個(gè)季度的患者評(píng)價(jià)結(jié)果、患者回訪中心獲取的患者意見(jiàn)以及各部門(mén)登記的患者投訴情況,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
四、電子醫(yī)德檔案的探索與創(chuàng)新
關(guān)鍵詞:軟環(huán)境 醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)
一所醫(yī)院的發(fā)展與壯大除了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、器械等硬件之外,更需要優(yōu)質(zhì)的行業(yè)作風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)、良好的就醫(yī)環(huán)境等進(jìn)行保障,因此,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的管理與醫(yī)院“軟環(huán)境”的發(fā)展有著密切的關(guān)系,本文從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系與醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的關(guān)系、對(duì)促進(jìn)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的作用等方面進(jìn)行了初步的探討,同時(shí),提出構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的一些初淺看法。
1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系與醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的關(guān)系
首先從“軟環(huán)境”、“硬環(huán)境”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等關(guān)鍵詞來(lái)分析一下醫(yī)院的軟環(huán)境建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的關(guān)系。
“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”是根據(jù)傳播活動(dòng)參加者的切身感受進(jìn)行分類(lèi)。所謂硬環(huán)境是指由傳播活動(dòng)所需要的物質(zhì)條件、有形條件之和構(gòu)筑的環(huán)境;對(duì)于軟環(huán)境來(lái)說(shuō),通常情況下是指由傳播活動(dòng)所需要的非物質(zhì)條件、無(wú)形條件之和構(gòu)筑的環(huán)境。
因此,“軟環(huán)境”對(duì)于醫(yī)院而言,是除了醫(yī)院設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療器械等硬件之外的其他決定醫(yī)院發(fā)展的條件,如醫(yī)院文化、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方方面面,良好的軟環(huán)境將為患者帶來(lái)舒心的就醫(yī)體驗(yàn)與醫(yī)療服務(wù),進(jìn)一步提高患者的治愈率與好轉(zhuǎn)率。
所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)中引申的道德規(guī)范,主要是對(duì)醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)務(wù)人員之間以及與社會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系就是基于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)容而形成的相關(guān)考核內(nèi)容的量化與細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。因此,可以說(shuō),醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)包括了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的內(nèi)容。但是,兩者不同之處在于,醫(yī)院的軟環(huán)境建設(shè)包涵范圍更廣,除醫(yī)德醫(yī)風(fēng)外,醫(yī)院文化、醫(yī)院管理等也包涵在內(nèi),而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系則更側(cè)重于從醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有的醫(yī)學(xué)道德和職業(yè)操首等方面進(jìn)行規(guī)范與管理。
2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系對(duì)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的作用
鑒于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系對(duì)于醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的重要性,它對(duì)于醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)主要起以下幾方面作用:
2.1 基礎(chǔ)與保障作用
在贏得患者信任方面,良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能夠提供強(qiáng)有力的保證,進(jìn)而維護(hù)醫(yī)療秩序,是醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)品德的基礎(chǔ),它是醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)與保障。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的發(fā)揮作用,對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行規(guī)范與管理,使醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了責(zé)任感與使命感,進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化了社會(huì)、患者對(duì)醫(yī)院的信任感,促進(jìn)醫(yī)院與患者彼此理解、相互信任,減少醫(yī)患之間的矛盾,所以,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系對(duì)于醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)也有著重要的保障作用。
2.2 導(dǎo)向與教育作用
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系運(yùn)行過(guò)程就是對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督與教育的過(guò)程,因此,啟發(fā)醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行自律他律,進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。隨著醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體系的建立與進(jìn)入良性循環(huán),會(huì)形成上級(jí)部門(mén)督促、身邊同事作為榜樣的良好氛圍,醫(yī)務(wù)人員的工作積極性大大增強(qiáng),同時(shí)激發(fā)了醫(yī)德建設(shè)的自覺(jué)性,同時(shí),對(duì)少數(shù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問(wèn)題的人員受到約束,從而進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)。
2.3 考量與約束作用
由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系相對(duì)于醫(yī)院管理、醫(yī)院文化等方面而言,可以進(jìn)行指標(biāo)的細(xì)化與量化考核,形成了自有的體系,更易于掌握與應(yīng)用,因此,對(duì)于醫(yī)院的軟環(huán)境建設(shè)而言,起著重要的考量作用。另一方面,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行定期的考評(píng),及時(shí)公示結(jié)果,并將記錄在案,在形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案材料的過(guò)程中,把服務(wù)對(duì)象的表?yè)P(yáng)、批評(píng)材料,個(gè)人的先進(jìn)事跡材料,差錯(cuò)、事故登記等存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,所以,對(duì)于醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)也有著規(guī)范的約束作用。
2.4 促進(jìn)與參考作用
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系可以作為晉升、評(píng)先選優(yōu)等依據(jù)作用,對(duì)于醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的狀況便于管理部門(mén)及時(shí)了解和掌握,同時(shí)進(jìn)行科學(xué)的分析,并制定相應(yīng)的措施,幫助醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立廉潔敬業(yè)的意識(shí),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),并且為醫(yī)務(wù)人員的年度考核、工資晉升、評(píng)先選優(yōu)等提供了重要參考依據(jù)。所以,它對(duì)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)也起著重要的促進(jìn)與參考的作用。
3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的基本框架
在建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系方面,筆者結(jié)合經(jīng)驗(yàn),提出以下初步構(gòu)想:
3.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立院、科兩級(jí)管理組織
對(duì)于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),為了提高自身的管理質(zhì)量和管理水平,需要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作,并且成立相應(yīng)的院、科管理機(jī)構(gòu)。對(duì)于全院在職職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作,通常情況下由院級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)責(zé),并兼任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)審委員會(huì),對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)工作中的“醫(yī)院評(píng)價(jià)”結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)定;科室日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作和年度考評(píng)中的“科室評(píng)價(jià)”工作通常情況下由科級(jí)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)責(zé)。
3.2 納入績(jī)效考核體系,與晉級(jí)聘用等掛鉤,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)更有力度
結(jié)合《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》(衛(wèi)辦發(fā)〔2007〕296號(hào))、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》等文件,制定符合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方案,同時(shí),與醫(yī)院的績(jī)效考核體系相聯(lián)系,量化與分解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容,對(duì)于醫(yī)務(wù)人員拒收賄賂、為患者做好事等要給予鼓勵(lì);嚴(yán)肅處理收受商業(yè)賄賂等行為,實(shí)行“一票否決”, 處罰相應(yīng)的科室負(fù)責(zé)人。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的各種行為,做到獎(jiǎng)懲分明,有法可依。
3.3 日常考核與年度考核相結(jié)合,確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系的連續(xù)性
①按照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求,由管理辦公室對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作進(jìn)行日常考核,管理辦公室考評(píng)全院日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),并將考評(píng)結(jié)果計(jì)入當(dāng)月績(jī)效考核的“精神文明組醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”成績(jī)中。
日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作可以將職工儀容儀表、服務(wù)承諾、對(duì)患者隱私權(quán)、知情權(quán)等的尊重與保護(hù)、日常學(xué)習(xí)情況等與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理有關(guān)的各個(gè)相關(guān)方面內(nèi)容歸納進(jìn)來(lái),這些內(nèi)容應(yīng)該及時(shí)對(duì)參與考核的職工及科室公開(kāi),使參與大家知曉相關(guān)內(nèi)容并能夠?qū)ι鲜鰞?nèi)容進(jìn)行遵守,同時(shí),也便于科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組對(duì)日常工作進(jìn)行考核。
對(duì)于收受紅包、開(kāi)單提成、開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明等嚴(yán)重違反《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》的行為,筆者建議設(shè)立單獨(dú)的獎(jiǎng)懲制度,以便于加強(qiáng)對(duì)這些行為的監(jiān)督與管理,同時(shí)也防止績(jī)效考核的力度較小、重復(fù)處罰等不利于獎(jiǎng)懲的因素出現(xiàn)。
②年度考核步驟
通常情況下將年度考核分為三步,分別為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)。
第一自我評(píng)價(jià),該考核方式是根據(jù)自身的實(shí)際情況,由在崗醫(yī)務(wù)人員如實(shí)填寫(xiě)《年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核表》。
第二科室評(píng)價(jià),該考核方式是對(duì)科室內(nèi)部人員的自我評(píng)價(jià)情況由科室考評(píng)小組進(jìn)行審核,并根據(jù)日常考評(píng)的實(shí)際情況進(jìn)行加減分。
第三醫(yī)院評(píng)價(jià),該評(píng)價(jià)方式是結(jié)合日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查等記錄信息,以及根據(jù)科室的評(píng)價(jià)結(jié)果,評(píng)審委員會(huì)據(jù)此對(duì)個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等級(jí)進(jìn)行確定。
3.4 做好公示,提高透明度
根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)分為四個(gè)等級(jí),分別為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”,通過(guò)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行分級(jí),進(jìn)而在一定程度上確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果的公開(kāi)透明性。在考核過(guò)程中,為了確保公開(kāi)透明性,需要設(shè)置“公示”環(huán)節(jié),并將考評(píng)結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示,如果個(gè)人對(duì)公示結(jié)果存在異議,允許在公示期滿(mǎn)前,將存在的異議通過(guò)書(shū)面的形式遞交給評(píng)審委員會(huì),進(jìn)而確保考評(píng)過(guò)程的公開(kāi)透明性。
3.5 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理,形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果共享體系
首先,要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的日常記錄管理工作。日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案的記錄需要由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組進(jìn)行書(shū)寫(xiě)及管理,按照醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要求,對(duì)于加減分的記錄應(yīng)有兩人及兩人以上共同審閱及簽字,然后記錄在個(gè)人的日常考評(píng)檔案中,做為年底記算個(gè)人分?jǐn)?shù)時(shí)的依據(jù)。
其次,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案形成后,尤其是對(duì)人事考評(píng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職工晉級(jí)、競(jìng)聘等應(yīng)發(fā)揮共享作用。一個(gè)職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成績(jī)是其日常工作,尤其是在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的有力體現(xiàn),因此,可以將這一考評(píng)成績(jī)加入醫(yī)院其他考評(píng)中,作為考評(píng)其他指標(biāo)的一個(gè)重要參考。
綜上所述,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系對(duì)于醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)有著重要的作用,它是醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)與保障,對(duì)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)有著提高與促進(jìn)的作用。醫(yī)院的軟環(huán)境建設(shè)是以為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系則是軟環(huán)境建設(shè)中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的規(guī)范化與制度化,能夠充分運(yùn)用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系,將會(huì)更進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院軟環(huán)境建設(shè)。
參考文獻(xiàn):
醫(yī)師自我評(píng)價(jià)范文一:一年以來(lái),本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“九不準(zhǔn)”》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法(試行)》等內(nèi)容,使我從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性,牢固樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想,一切以病人為中心,一切為病人服務(wù),醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士,又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好與不好,與廣大人民群眾密切相關(guān),是關(guān)系到黨和政府的大事。
作為一名醫(yī)務(wù)人員,敬業(yè)精神至關(guān)重要,敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛(ài)本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦。對(duì)工作精益求精,對(duì)患者極端負(fù)責(zé)。淡泊名利,關(guān)愛(ài)病人,甘于奉獻(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則為:救死扶傷,實(shí)行人道主義.這就是我們要時(shí)刻銘記于心的最高準(zhǔn)則和行為標(biāo)桿。
總之,我們應(yīng)該做到:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高自身修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。充份發(fā)揮以人為本,規(guī)范自己的職業(yè)行為,端正服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感、使命感、自豪感,弘揚(yáng)社會(huì)正氣,把“除人類(lèi)之病痛、助健康之完美”作為我們醫(yī)務(wù)人員永遠(yuǎn)不變的追求。
醫(yī)師自我評(píng)價(jià)范文二:本人在校期間學(xué)習(xí)刻苦,成績(jī)優(yōu)秀,扎實(shí)掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和臨床基本技能、熟練的操作技術(shù)及較強(qiáng)的自學(xué)能力。四年大學(xué)的臨床理論學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式,培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,一年的臨床見(jiàn)習(xí)令我充分認(rèn)識(shí)到臨床的實(shí)踐工作需要漫長(zhǎng)的磨和時(shí)間,一年的臨床實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。尤其是在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì),使我對(duì)臨床各科室的常見(jiàn)病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣,動(dòng)手能力強(qiáng)、接受能力快,并且能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),使我贏得了上級(jí)醫(yī)師的一致好評(píng),更使我信心百倍,成為我今后工作生活中的資本。本人誠(chéng)信開(kāi)朗,勤奮務(wù)實(shí),有一定的組織管理能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和開(kāi)拓精神,有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng),責(zé)任感強(qiáng),熱愛(ài)集體,能恪守以大局為重的原則,愿意服從集體利益的需要,具備奉獻(xiàn)精神,不為問(wèn)題的表面現(xiàn)象所惑而匆匆作出膚淺的決策,在解決問(wèn)題的過(guò)程中避免所有可能的不利因素以求得短期和長(zhǎng)期的利益。
我的理念是:在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累,只愿通過(guò)自己富有激情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn):
作為初學(xué)者,我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂(lè)于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新,不斷追求卓越,有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取,個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著,敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。
醫(yī)師自我評(píng)價(jià)范文三:本人在XXX年度中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì),改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中,以病人為中心,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利,對(duì)待病人能做到一視同仁,為病人保守醫(yī)密,不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔奉公,遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。
我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了,在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步,主要有以下幾個(gè)方面: 一、端正工作態(tài)度,熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是責(zé)任,也是義務(wù)。參加工作以后,我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭(zhēng)取將兩好一滿(mǎn)意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作,提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。 1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),每天掌握一種疾病;同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)研究的新成果,不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng),鍛煉科研思維;2、堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,工作過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行,避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,遇到不懂的問(wèn)題勇 于向上級(jí) 醫(yī)師請(qǐng)教,努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;嚴(yán)密觀察病情,及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情,對(duì)患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生,戒驕戒躁,精神飽滿(mǎn),不斷學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格要求自己,積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員,“院興我榮,院衰我恥”,建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,積極為科室的發(fā)展出謀劃策,希望明年的工作量能夠再上新高。
對(duì)于管理而言,把握好醫(yī)德檔案邁向科學(xué)發(fā)展道路的主要因素有:定位、資源、服務(wù)。首先,要解決兩個(gè)問(wèn)題:一是醫(yī)德檔案管理制度的定位,二是醫(yī)德檔案管理制度的定位是否準(zhǔn)確。若定位于一個(gè)內(nèi)容單一、重復(fù)、不具有個(gè)性化記錄和記載的內(nèi)容制度,是毫無(wú)意義的,資源包括醫(yī)德檔案資源的廣度、精度和組織方式;服務(wù)涉及醫(yī)療檔案工作管理者提供醫(yī)德檔案的信息收集、整理、查詢(xún)等功能。其次,在準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上,必須擁有自己的檔案資源和服務(wù)。因此,醫(yī)德檔案管理工作的開(kāi)展應(yīng)主要從制度的定位、資源建設(shè)與服務(wù)三個(gè)方面入手。
1依據(jù)管理制度準(zhǔn)確定位,建立醫(yī)德檔案的基礎(chǔ)
確立醫(yī)德檔案正確的發(fā)展方向,不僅需要醫(yī)療檔案工作人員的不斷實(shí)踐和探索,還需要有管理制度的準(zhǔn)確定位。制度的定位就是確定檔案的特征、特定的使用場(chǎng)合及其特殊的使用群體和特征帶來(lái)的作用。根據(jù)工作職責(zé),將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分,作為績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升和人事調(diào)整和任免的重要依據(jù)。落實(shí)到具體負(fù)責(zé)部門(mén)和責(zé)任科室,將每位醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核情況定期由各責(zé)任科室通過(guò)院域網(wǎng)絡(luò)遞交檔案管理部門(mén),并在醫(yī)德檔案庫(kù)中確認(rèn)。同時(shí),引入領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制,檔案行政管理部門(mén),特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)更新觀念,不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo),繼續(xù)積極主動(dòng)地將醫(yī)德考評(píng)歸檔納入議事日程,為做好醫(yī)德檔案工作創(chuàng)造良好條件。
2加強(qiáng)資源建設(shè),提高醫(yī)德檔案的實(shí)用性
醫(yī)德檔案的資源建設(shè)要有一個(gè)總的原則,即:要充分實(shí)現(xiàn)檔案的實(shí)用性,使醫(yī)德檔案工作不僅成為推進(jìn)醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作制度化、規(guī)范化建設(shè)的有形載體,更是提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)。
2.1拓展醫(yī)德檔案資源的廣度。管理工作中,檔案資源的范圍應(yīng)基本涵蓋醫(yī)德檔案的自我評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督及本院醫(yī)德評(píng)價(jià)、上級(jí)主管部門(mén)評(píng)價(jià)等方面,以保證錄入文檔的準(zhǔn)確性、一致性、完整性、可靠性與適應(yīng)性。這就需要我們科學(xué)判定醫(yī)德檔案的資源范圍。
2.2加強(qiáng)醫(yī)德檔案資源的精度。與其他醫(yī)療檔案相比,醫(yī)德檔案的管理工作還處于初級(jí)階段。由于醫(yī)德檔案在資源量方面急劇增長(zhǎng),醫(yī)德檔案的建設(shè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)檔案資源的精度要求不言而喻。我們要認(rèn)真、及時(shí),采取平常搜集與集中收集相結(jié)合的原則,注意日常原始材料的積累。收集時(shí),要鑒別真?zhèn)危未嬲妫WC醫(yī)德檔案真實(shí)反映客觀現(xiàn)實(shí)情況。
2.3優(yōu)化醫(yī)德檔案資源的組織模式。醫(yī)德檔案資源的組織模式應(yīng)主要放在整章建制、明確職責(zé)方面。結(jié)合本單位檔案工作實(shí)際,構(gòu)建一個(gè)不可分割的有機(jī)整體,在責(zé)權(quán)統(tǒng)一、執(zhí)行、監(jiān)管互相配合和制衡等方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)優(yōu)化的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)、資源整合。
3對(duì)醫(yī)德檔案管理服務(wù)與完善的若干思考
近年來(lái),醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一直是社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題,也是各級(jí)黨委政府及衛(wèi)生界非常重視的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。如何樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?我院通過(guò)建立個(gè)人醫(yī)德檔案,以檔案資料為依據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,收到了較好的效果。
1醫(yī)德檔案的內(nèi)容及使用
我院建立的個(gè)人醫(yī)德檔案,其內(nèi)容分三部分:①自行設(shè)計(jì)并統(tǒng)一印制的表格,主要內(nèi)容有姓名、性別、年齡、參加工作時(shí)間、文化程度、行政及技術(shù)職務(wù)、政治面貌、參加工作后簡(jiǎn)歷等一般情況以及本人年度內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況(主要記錄為患者排憂(yōu)解難,做好事的件數(shù)及簡(jiǎn)要內(nèi)容;受患者表?yè)P(yáng)的次數(shù),受單位及上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的次數(shù),被授子的稱(chēng)號(hào)、級(jí)別;受患者批評(píng)和處理情況;拒收紅包、禮品的次數(shù)、金額及處理情況,拒絕患者宴請(qǐng)的次數(shù);以醫(yī)謀私收受紅包、禮品的金額、次數(shù)及處理情況等)。以上內(nèi)容由檔案管理單位負(fù)責(zé)收集資料并隨時(shí)記錄,科室評(píng)議和單位審查意見(jiàn)由所屬科室和院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)委員會(huì)分別填寫(xiě)。②個(gè)人撰寫(xiě)的年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)性總結(jié),經(jīng)科室討論通過(guò)后存入檔案。③表?yè)P(yáng)信、感謝信、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書(shū)、錦旗等實(shí)物的原件或復(fù)印件、照片;批評(píng)信、處理意見(jiàn)的原件或復(fù)印件。
醫(yī)德檔案是個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的真實(shí)記錄,是醫(yī)院獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的依據(jù),我院在利用醫(yī)德檔案中,為了便于操作,易于考評(píng),對(duì)檔案資料實(shí)行分?jǐn)?shù)控制,以分?jǐn)?shù)高低評(píng)定優(yōu)劣。基本原則是:以100分為基數(shù),年度內(nèi)未發(fā)生事故差錯(cuò),未受到批評(píng)處理的同志記100分;年度內(nèi)受表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的,根據(jù)受獎(jiǎng)級(jí)別加分;為患者排憂(yōu)解難,做好事,拒收紅包、禮品、拒絕宴請(qǐng)等每次加5分;年度內(nèi)受批評(píng)及受黨紀(jì)政紀(jì)處分的根據(jù)處分級(jí)別減分;收受紅包、禮品、接受宴請(qǐng)等每次減5分。年終對(duì)每人所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得分為100分者不獎(jiǎng)不罰,得分不足100分者給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰,得分在100分以上者,按分?jǐn)?shù)高低取前10名授予"醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人"榮譽(yù)證書(shū)并發(fā)給一定數(shù)額獎(jiǎng)金。同時(shí),把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)分?jǐn)?shù)作為技術(shù)職務(wù)、行政職務(wù)晉升的重要依據(jù)之一。強(qiáng)化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的自覺(jué)性。采用自我評(píng)價(jià)和組織考核相結(jié)合的方法,把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核 的具體內(nèi)容,從而使醫(yī)務(wù)人員有一種緊迫感和責(zé)任感。嚴(yán)格的監(jiān)督約束機(jī)制可以有效地保證制度的落實(shí),約束醫(yī)務(wù)人員的言行。
2建醫(yī)德檔案的意義
幾年來(lái),我院由于重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),并且與個(gè)人利益緊密聯(lián)系在一起,取得了前所未有的社會(huì)效益,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速發(fā)展。首先,我院醫(yī)護(hù)人員遵守職業(yè)道德的自覺(jué)性普遍提高。社會(huì)主義醫(yī)德作為一種先進(jìn)的思想意識(shí),體現(xiàn)了社會(huì)的文明和進(jìn)步,代表先進(jìn)的社會(huì)制度的一個(gè)重要方面。醫(yī)德檔案,就像給醫(yī)護(hù)人員設(shè)立了一個(gè)醫(yī)德監(jiān)督崗,經(jīng)常提醒他們要不斷加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),提高醫(yī)德素質(zhì),對(duì)照醫(yī)德規(guī)范自查自律,看自己的服務(wù)態(tài)度是否端正,工作是否認(rèn)真,行醫(yī)是否清廉,業(yè)務(wù)是否過(guò)硬。患者、科室、醫(yī)院、社會(huì)大眾可對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德行為給予公正的評(píng)價(jià)。因此,形成了一個(gè)比較完善的自我約束機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制。其次,調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性。要完成本職工作;要救死扶傷,維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù),要想更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù),減少和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和事故,得到患者的認(rèn)可和贊譽(yù),就必須具備精湛的醫(yī)術(shù),就必須刻苦鉆研醫(yī)學(xué)科學(xué),不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)來(lái)補(bǔ)充自己。醫(yī)德檔案的建立改善了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。只有良好的醫(yī)術(shù),沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度也是不行的。過(guò)去那種對(duì)患者"生、冷、硬、頂"的現(xiàn)象減少了,出現(xiàn)了對(duì)患者接診誠(chéng)心,檢查細(xì)心,治療精心,護(hù)理耐心的好現(xiàn)象,極大地改善了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,提高了醫(yī)護(hù)質(zhì)量。
在當(dāng)代,我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展也大大推進(jìn)了信息化技術(shù)的進(jìn)程。近幾年,隨著我國(guó)醫(yī)院規(guī)模的不斷加大和患者數(shù)據(jù)的增加,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子化管理憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),受到了各大醫(yī)院的青睞。同時(shí)對(duì)于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化、信息化也起著積極作用。
寬城滿(mǎn)族自治縣醫(yī)院黨委辦公室經(jīng)過(guò)幾年的摸索和實(shí)踐,于2012年正式投入使用醫(yī)德檔案信息化管理平臺(tái),這一平臺(tái)的實(shí)行使全院的醫(yī)務(wù)人員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理,不僅大大提高了檔案管理工作的工作效率,同時(shí)也使得對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的收集與管理更加具有科學(xué)性、合理性和系統(tǒng)性。
(一)該平臺(tái)建立在醫(yī)院已有的OA辦公局域網(wǎng)上,具有良好的兼容能力和安全性,對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)要求不高,醫(yī)德檔案信息化管理平臺(tái)采用電子錄入方式,一人一檔,實(shí)行院科兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)化管理,由院黨委辦確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集,錄入與量化評(píng)分,具體方法與實(shí)踐簡(jiǎn)要如下:
1、由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)各科室兼職網(wǎng)管人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)水平,掌握電子文件的管理知識(shí),同時(shí)培養(yǎng)他們的管理和保密意識(shí),使其稱(chēng)為有素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)的檔案管理人員,加快傳統(tǒng)醫(yī)德檔案的數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
2、醫(yī)德檔案網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)首先要有一套科學(xué)合理、方便快捷的比較完善的管理方法。另外還要對(duì)于醫(yī)德檔案收集范圍要明確,最后為了方便以后對(duì)檔案信息的科學(xué)研究,還要建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)庫(kù)并建立與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析庫(kù)。
3、需要填寫(xiě)的科室及個(gè)人需在規(guī)定的時(shí)段登陸系統(tǒng)并完成相關(guān)填寫(xiě)項(xiàng)目,在填寫(xiě)項(xiàng)目完成并核查無(wú)誤后保存退出,這樣的方式有利于保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在規(guī)定的登錄時(shí)段結(jié)束后,服務(wù)器將自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)。
4、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化信息平臺(tái)(OA系統(tǒng)),
根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)填表信息編制交互網(wǎng)頁(yè),最終錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中,實(shí)現(xiàn)安全、高效的醫(yī)德檔案動(dòng)態(tài)管理。整個(gè)過(guò)程全部利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行,形成收集、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)為一體的多功能管理體系。
(二)醫(yī)德電子檔案重點(diǎn)在于對(duì)醫(yī)德內(nèi)容的設(shè)置,該系統(tǒng)內(nèi)共分為3大項(xiàng)、16個(gè)小項(xiàng),比較全面地涵蓋了醫(yī)德評(píng)價(jià)指標(biāo)的各個(gè)方面。
1、平臺(tái)基本構(gòu)成:《醫(yī)務(wù)人員基本情況登記表》、《醫(yī)務(wù)人員考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案表》(內(nèi)含“工作人員基本情況”、“違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況登記表”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)匯總表”、“受獎(jiǎng)勵(lì)情況登記表”)、《年度醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核評(píng)審表》和相關(guān)個(gè)人先進(jìn)材料,行政獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的復(fù)印電與版材料等等。
2、平臺(tái)設(shè)置了不同等級(jí)的權(quán)限,分為一般權(quán)限、部門(mén)權(quán)限、管理者權(quán)限和超級(jí)管理員權(quán)限,以對(duì)應(yīng)醫(yī)德考評(píng)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和單位評(píng)價(jià)的三個(gè)環(huán)節(jié):對(duì)員工僅開(kāi)放一般權(quán)限,用于個(gè)人醫(yī)德檔案的操作;各科室負(fù)責(zé)人增加部門(mén)權(quán)限,可對(duì)管理范圍內(nèi)員工的醫(yī)德檔案進(jìn)行科室評(píng)價(jià)意見(jiàn)的填寫(xiě)意見(jiàn)、查詢(xún)和管理;管理者權(quán)限僅對(duì)各職能部T的具體責(zé)任人開(kāi)放,可隨時(shí)記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德表現(xiàn);超級(jí)管理員權(quán)限只對(duì)醫(yī)德檔案管理員開(kāi)放,負(fù)責(zé)進(jìn)行后臺(tái)操作,可對(duì)填寫(xiě)不符合要求的醫(yī)德檔案予以退回或刪除,提取未及時(shí)上報(bào)人員名單進(jìn)行通報(bào),查詢(xún)所有考評(píng)對(duì)象的醫(yī)德信息,最關(guān)鍵的是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì),從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德?tīng)顩r的記錄、歸檔、分析、比較、統(tǒng)計(jì)等全方位信息化管理。
2 實(shí)行醫(yī)德檔案信息化管理的特點(diǎn)與成效
(一)醫(yī)德檔案信息化平臺(tái)的建立徹底改變了以往使用傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案建檔的繁瑣流程,管理者和員工根據(jù)系統(tǒng)的提示可以簡(jiǎn)單、方便地完成整個(gè)考評(píng)過(guò)程電子化醫(yī)德檔案順應(yīng)了無(wú)紙化辦公的時(shí)展趨勢(shì),減少了資源浪費(fèi),使這項(xiàng)工作更加方便快捷,節(jié)約了人力成本。管理者可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)閱了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)動(dòng)態(tài),并可基于系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析,推進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化管理進(jìn)程,形成了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)范體系。
(二)醫(yī)德檔案和獎(jiǎng)懲記錄實(shí)行電子平臺(tái)集中管理,各職能部門(mén)可將日常監(jiān)管和科室日常考核結(jié)果及時(shí)存檔,動(dòng)態(tài)記錄每位醫(yī)務(wù)人員歷年來(lái)所受到的表彰、先進(jìn)事跡、存在的問(wèn)題等方方面面的信息,保證了醫(yī)德檔案的完整性、全面性和長(zhǎng)期性。
作為一名醫(yī)務(wù)人員,敬業(yè)精神至關(guān)重要,敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛(ài)本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦。對(duì)工作精益求精,對(duì)患者極端負(fù)責(zé)。淡泊名利,關(guān)愛(ài)病人,甘于奉獻(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則為:救死扶傷,實(shí)行人道主義.這就是我們要時(shí)刻銘記于心的最高準(zhǔn)則和行為標(biāo)桿。
總之,我們應(yīng)該做到:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高自身修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。充份發(fā)揮以人為本,規(guī)范自己的職業(yè)行為,端正服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感、使命感、自豪感,弘揚(yáng)社會(huì)正氣,把“除人類(lèi)之病痛、助健康之完美”作為我們醫(yī)務(wù)人員永遠(yuǎn)不變的追求。
醫(yī)師自我評(píng)價(jià)范文二:本人在校期間學(xué)習(xí)刻苦,成績(jī)優(yōu)秀,扎實(shí)掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和臨床基本技能、熟練的操作技術(shù)及較強(qiáng)的自學(xué)能力。四年大學(xué)的臨床理論學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式,培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,一年的臨床見(jiàn)習(xí)令我充分認(rèn)識(shí)到臨床的實(shí)踐工作需要漫長(zhǎng)的磨和時(shí)間,一年的臨床實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。尤其是在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì),使我對(duì)臨床各科室的常見(jiàn)病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣,動(dòng)手能力強(qiáng)、接受能力快,并且能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),使我贏得了上級(jí)醫(yī)師的一致好評(píng),更使我信心百倍,成為我今后工作生活中的資本。本人誠(chéng)信開(kāi)朗,勤奮務(wù)實(shí),有一定的組織管理能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和開(kāi)拓精神,有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng),責(zé)任感強(qiáng),熱愛(ài)集體,能恪守以大局為重的原則,愿意服從集體利益的需要,具備奉獻(xiàn)精神,不為問(wèn)題的表面現(xiàn)象所惑而匆匆作出膚淺的決策,在解決問(wèn)題的過(guò)程中避免所有可能的不利因素以求得短期和長(zhǎng)期的利益。
我的理念是:在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累,只愿通過(guò)自己富有激情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn):
作為初學(xué)者,我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂(lè)于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新,不斷追求卓越,有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取,個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著,敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。
醫(yī)師自我評(píng)價(jià)范文三:本人在XXX年度中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì),改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中,以病人為中心,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利,對(duì)待病人能做到一視同仁,為病人保守醫(yī)密,不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔奉公,遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),不斷更新知識(shí),提高技術(shù)水平。
我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了,在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步,主要有以下幾個(gè)方面: 一、端正工作態(tài)度,熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是責(zé)任,也是義務(wù)。參加工作以后,我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭(zhēng)取將兩好一滿(mǎn)意工作落實(shí)到實(shí)處。