月考核個人總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇月考核個人總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

以黨的十精神為指導(dǎo)，以德為先、注重實績，激勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展，圍繞中心、服務(wù)大局，充分調(diào)動干部職工工作積極性，提升干部職工的政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動地方志事業(yè)的發(fā)展。

二、考核對象

本辦在編在崗的干部職工。

三、考核內(nèi)容

（一）共性工作部分

1、考核項目及分值（100分）：

主要考核干部個人在日常工作中的德、能、勤、學(xué)、廉，即各人的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作表現(xiàn)、能力建設(shè)和形象建設(shè)，具體考核項目及分值如下：

（1）考勤情況（40分）：考勤實行上下班簽到制度。鼓勵出滿勤，能認(rèn)真遵守請銷假制度，按規(guī)定時間上下班，無遲到、早退、脫崗、曠工等現(xiàn)象，可得滿分；每出現(xiàn)1次遲到（早退、脫崗）扣3分，每曠工一天扣10分（半天扣5分）。每月可因私請假3天（病假除外），每月超過1天扣20分，扣完為止。

（2）政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況（20分）：積極參加單位組織的集體活動和政治理論及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，并認(rèn)真進(jìn)行自學(xué)，可得滿分；每無故缺席1次扣10分。

（3）支持中心工作（10分）：縣委縣政府和辦公室安排的中心工作支持配合到位，按時完成任務(wù)，可得滿分；否則不計分。

（4）參與本辦部署的臨時性（階段性）工作（10分）：積極參與辦公室部署的臨時性（階段性）工作，及時高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，可得滿分；否則不計分。

（5）效能建設(shè)（20分）：認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)各項制度，無通報批評或曝光、無效能問責(zé)，可得滿分；否則不計分。

2、考核辦法

考核按月進(jìn)行。為確保公平公正，干部職工輪流作為“月考”牽頭人，具體負(fù)責(zé)考核事宜。每月月末每位干部職工進(jìn)行自查申報，將申報表交由負(fù)責(zé)該月考核的同志進(jìn)行審查，班子會確定每位干部職工“月考”初評分，上報縣“月考年評”辦，確定每位干部職工的“月考”最后得分。

3、考核獎懲

根據(jù)縣委縣政府文件精神，自2014年元月起，新增津補貼的工作津貼部分不按月發(fā)放到個人，由單位統(tǒng)籌，用于共性工作部分考核獎勵，根據(jù)“月考”得分結(jié)果計發(fā)。

（1）“月考”得分在90分（含）至100分的，當(dāng)月新增津補貼的工作津貼部分可全額計發(fā)。

（2）“月考”得分在90分以下的，當(dāng)月新增津補貼的工作津貼部分按得分百分比計發(fā)。

（二）業(yè)務(wù)工作部分

1、考核項目及分值：

主要考核干部職工的工作業(yè)績，實行百分制考核及加減分項目統(tǒng)分辦法。百分制考核總分為100分。具體計分辦法如下：

（1）按時、高效、高質(zhì)量的完成《年鑒》（2014卷）編纂任務(wù)的，計40分。

（2）圓滿完成《年鑒·2013卷》彩頁認(rèn)刊費收繳任務(wù)的，計20分；否則按完成任務(wù)的百分比計分。

（3）爭取至少2個單位或企業(yè)認(rèn)刊《年鑒》（2014卷）彩頁版面的，計20分；否則按比例計分。每超額完成1個版面加10分。

（4）積極參與縣委縣政府中心工作的，計20分，無故每少1次扣2分，扣完為止。

加分項目：

（1）業(yè)務(wù)工作積極創(chuàng)新，工作成績突出，獲省級以上、市級、縣級表彰的分別加10分、6分、3分。

（2）信息報道被市級、省級、國家級媒體采用的分別加1分、3分、5分。同一信息或報道被多家采用，按最高得分項加分，不重復(fù)累計加分。信息報道要求是反映縣志業(yè)務(wù)方面的，加分封頂10分。

2、考核辦法

（1）年終，每位干部職工根據(jù)崗位職責(zé)完成情況進(jìn)行年度總結(jié)并自我評分。

（2）召開全體干部職工會議，對個人年度績效考核進(jìn)行無記名式的民主測評。

（3）按照民主測評分、自我評定分為基數(shù)，由班子會確定個人業(yè)務(wù)工作“年評”初評分，上報縣“月考年評”辦，確定每位干部職工的“年評”最后得分。

3、考核獎懲

（1）經(jīng)濟獎勵：按政策統(tǒng)籌有關(guān)資金作為績效考核獎勵，年度績效考核獎金為個人業(yè)務(wù)工作年評得分×分值。

（2）優(yōu)待優(yōu)秀干部：考核得分高者在年度評先評優(yōu)、提拔重用、學(xué)習(xí)深造方面優(yōu)先。

篇（2）

1）說明：每周考核一次，月度匯總

2）計算：

周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分?jǐn)?shù)之和

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù)

3）要求：

Ø周六12：00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計劃

Ø總結(jié)客觀、公正、全面

Ø計劃全面、科學(xué)

4）考核辦法：

Ø不符合要求每例扣2-4分；

Ø不按要求時間提交扣得分的3分。

2、司機的考核：適用于司機

1)說明：每月考評一次；

2)要求：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行；

3)考核辦法：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行。

3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員

1)說明：每月考核一次

2)要求：衛(wèi)生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求

3)考核辦法：由部門設(shè)計調(diào)查文卷對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。

（

二）日常行為考核部分：

說明：每月考核一次，累計計算

計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵

1、考勤：

1)要求：按公司和部門規(guī)定出勤；行政人事助理和車隊長外出半小時以上需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)，司機（炊事員）外出（非固定時間工作內(nèi)容）半小時以上須車隊長（行政助理）批準(zhǔn)，司機外出1小時以上須部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須按公司規(guī)定提出書面申請，按程序進(jìn)行審批；漏打卡應(yīng)于2日內(nèi)向部門經(jīng)理說明情況，情況屬實可由部門經(jīng)理簽認(rèn)，月度內(nèi)限3次，超過按公司規(guī)定執(zhí)行；

2)考核辦法：由部門經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個人記錄確認(rèn)，每違反一例扣分值的3分。

2、5S管理：

1)要求：按公司5S管理方案執(zhí)行；

2)考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。

3、工作態(tài)度：

1)要求：主動、積極對待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)問題應(yīng)及時報告，并提出相關(guān)解決辦法；工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁。

2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁每例扣5分。

4、溝通協(xié)調(diào)：

1)要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)（含間接領(lǐng)導(dǎo)）、對待同事不友好，工作中的問題應(yīng)耐心解釋、說服。

2)考核辦法：沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分

5、會議：

1)要求：按時間參加公司和部門的相關(guān)會議

2)考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。

6、臨時性工作：

1)要求：無條件、積極、主動的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時按質(zhì)按量完成。

2)考核辦法：部門領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分；公司領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。

7、工作失誤：

1)要求：工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；

2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。

8、團隊建設(shè)：

1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。

2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；

9、車輛管理（本項內(nèi)容僅適用與司機）：

1)要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進(jìn)行車輛停放；出勤日每天對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查；

2)考核辦法：違反一例扣5分

10、公司處罰：

1)要求：嚴(yán)守公司紀(jì)律，未有受公司處罰記錄；

2)考核辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。

11、獎勵：

獎勵為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件，主要為以下幾方面：

1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；

2)完成計劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2-5分；

3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；

4)學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，進(jìn)步較快者，視情況加1-5分；

5)部門內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1-3分；

6)其他需要表彰的事項酌情加分。

七、考核結(jié)果與薪酬的計算

（一）員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+月日常考核結(jié)果

（二）員工薪酬的計算

員工的月度考核結(jié)果作為月度績效工資、季度績效工資、年度績效工資的依據(jù)。

員工薪酬的計算方法為：

1、月績效工資計算公式為：

（個人月績效得分/部門平均月績效得分）*個人月績效工資

2、季度績效工資

（個人季績效得分/部門平均季績效得分）*個人季績效工資

個人季度績效得分為個人季度內(nèi)月績效得分之和

篇（3）

嚴(yán)格貫徹落實省委十一屆六次全會、州委十一屆八次全會、縣委十二屆八次全會各項重大決策部署，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，加強干部管理，實現(xiàn)平時考核和年度目標(biāo)管理考核相結(jié)合的動態(tài)管理機制，對干部職工實施過程管理和科學(xué)評價，以轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、規(guī)范干部行為、提高工作效率為目標(biāo)，不斷激發(fā)干部職工活力，不斷加強干部隊伍建設(shè)，真正打造一支“想干事、能干事、會干事”的優(yōu)秀隊伍。

二、量化考核原則

（一）堅持依法依規(guī)、簡便易行的原則。以國家、省、州、縣關(guān)于干部職工管理的法律法規(guī)為根本依據(jù)，堅持程序規(guī)范、公開公正、科學(xué)合理、簡便易行，避免過程繁瑣、厚此薄彼。

（二）堅持注重實效、客觀公正的原則。量化考核重點在于考核干部職工的德才表現(xiàn)和工作實績。堅持定性與定量相結(jié)合、量化考核與領(lǐng)導(dǎo)評鑒相結(jié)合、量化考核和年底目標(biāo)考核相結(jié)合，客觀、公正地評價干部職工的德才表現(xiàn)和工作實績。

（三）堅持分級分類、科學(xué)考評原則。按照不同崗位職責(zé)、不同職務(wù)層次的特點合理量化考核指標(biāo)，提高考核的科學(xué)化水平。

（四）堅持獎優(yōu)治庸、穩(wěn)步推進(jìn)原則。通過開展量化考核工作，加強對全局干部職工的指導(dǎo)和管理，約束干部日常行為，結(jié)合運用獎勵懲戒等措施，激勵干部職工切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷改進(jìn)工作方法，推進(jìn)工作落實。

三、量化考核范圍

縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局全體在崗在職干部職工。

四、組織機構(gòu)

為全面推進(jìn)我鎮(zhèn)量化考核工作任務(wù)落實，成立縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局干部職工量化考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核辦，由同志兼任考核辦主任，負(fù)責(zé)處理考核辦日常事務(wù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定量化考核實施方案，細(xì)化量化考核指標(biāo)。

2.督導(dǎo)檢查，隨時抽查、定期檢查相結(jié)合，促使干部職工切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，順利完成本職工作。

3.收集平時考核資料，做好考核實錄，并根據(jù)實錄提出考核等次建議，審定考核等次。

4.嚴(yán)格考核程序，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

五、考核辦法

（一）考核方式

量化考核按照周、月、季、年考評方式進(jìn)行。

周評定。每周由干部職工填寫《周考評表》，一般干部職工由各股室長進(jìn)行初步評定后，再由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定并簽字；各股室長由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定并簽字。考核辦負(fù)責(zé)收集匯總《周考評表》。干部職工在填寫《周考評表》時，應(yīng)將本周《工作日志》作為附件，一并交由分管領(lǐng)導(dǎo)評定簽字。每周召開工作例會。

月考評。每月末，由考核辦撰寫月小結(jié)，由分管領(lǐng)導(dǎo)綜合當(dāng)月干部職工表現(xiàn)情況并結(jié)合周考評情況評定干部職工每月等次，對于評定等次為不稱職的，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長對其進(jìn)行誡勉談話。月考評等次應(yīng)于次月初進(jìn)行公示。每月召開干部職工大會。

季小結(jié)。每季度末，由考核辦結(jié)合月考評情況，撰寫季度小結(jié)，整理本季度干部職工存在的問題，制定整改方案，并由領(lǐng)導(dǎo)小組在干部職工大會上進(jìn)行通報。

年總結(jié)。干部職工年末評定得分由每月平均得分確定。每年度末，由考核辦結(jié)合月、季考評情況，撰寫全年總結(jié)，整理本年度干部職工存在的問題，并在干部職工年終大會上通報。

（二）考核項目

量化考核設(shè)立基礎(chǔ)分值和加減分值，其中基礎(chǔ)分值為100分，其中95分以上（含95分）為優(yōu)秀，80分—94分為稱職，70分—79分為基本稱職，70分以下為不稱職。

基礎(chǔ)分值項目。以干部職工的崗位職責(zé)、公共職責(zé)完成情況為依據(jù)，重點考核干部職工思想作風(fēng)、日常表現(xiàn)中的盡職盡責(zé)、完成日常工作任務(wù)、階段性工作目標(biāo)、工作效率、出勤情況、公共職責(zé)完成情況等內(nèi)容。

每月月末，由各分管領(lǐng)導(dǎo)對分管工作人員基礎(chǔ)分值項目中干部職工思想作風(fēng)、工作量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行評定，由考核辦對全局干部職工出勤情況、公共職責(zé)完成情況進(jìn)行評定。

加分項目。一是因工作出色，被省委省政府通報表揚的每次加12分、被州委州政府或省級部門通報表揚的每次加8分、被縣委縣政府或州級部門通報表揚的每次加5分，被縣級部門通報表揚的每次加3分，以上加分項以各級、各部門正式文件為準(zhǔn)，并在年終評分中予以體現(xiàn)，其中個人通報表揚事項給予個人加分，集體通報表揚事項給予涉及股室工作人員及分管領(lǐng)導(dǎo)加分。二是干部職工當(dāng)年未休或未休夠年休假的，按照未休假天數(shù)每天加1分進(jìn)行計算，并在年終評分中予以體現(xiàn)。三是干部職工積極參加縣級各部門及上級部門組織的相關(guān)活動，如文體活動、知識競賽等，每次加1分，并在年終評分中予以體現(xiàn)。當(dāng)年加分項目累計最高加分為30分。

扣分項目。一是因干部職工主觀原因?qū)е鹿ぷ鞅皇∥≌▓笈u的每次扣12分，被州委州政府或省級部門通報批評的每次扣8分，被縣委縣政府或州級部門通報的批評的每次扣5分，被縣級部門通報批評的每次扣3分，上述扣分項以各級、各部門正式文件為準(zhǔn)，并在年終評分中予以體現(xiàn)，其中個人通報批評事項給予個人和分管領(lǐng)導(dǎo)扣分，集體通報批評事項給予涉及股室工作人員及分管領(lǐng)導(dǎo)扣分。二是因為干部職工履職不力，但未達(dá)到被上級機關(guān)通報批評程度的，由各分管領(lǐng)導(dǎo)在月考評中酌情扣分，具體見月考評表。三是干部職工因私事在年休假范圍外多請假的，按每天1分給予扣分，并在年終評分中予以體現(xiàn)。當(dāng)年扣分項目不設(shè)上限。

篇（4）

為什么學(xué)生們不能重視升學(xué)考試呢？我多次開班會、找學(xué)生談心，又翻閱一些著作后，找出了問題的關(guān)鍵所在。原來，學(xué)生們所缺少的是“成功=信念+方法+意志”，因為信念就是學(xué)習(xí)的動力，方法是解決問題的途徑，意志是確保計劃實施重要保證。學(xué)生們明確了目標(biāo)，就會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的原動力——就是樹立必勝信念，采用科學(xué)的管理方法和迫使堅定得意志的形成，這樣才能保證學(xué)習(xí)的進(jìn)步。

首先，制定奮斗目標(biāo)，成功要堅定信念。

有了明確的奮斗目標(biāo)，就有了頑強的斗志，能主動地去認(rèn)識自我和改善自我。使勤奮學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在因素，使用“目標(biāo)激勵卡”和“周計劃卡”作為學(xué)生的長期目標(biāo)和中期目標(biāo)。我使用了李校長早已為我們準(zhǔn)備的“目標(biāo)激勵卡”和“周計劃卡”，一個確立為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)周周反饋，它們果真像指路明燈，不但照亮了學(xué)生的奮斗方向，還像鏡子一樣真實的映射了學(xué)生表現(xiàn)，使他們更加了解自己，只有看到存在的問題才能找出解決問題的途徑。

經(jīng)過三周的反饋情況如下：

第一，交計劃不及時，有的同學(xué)根本不交，如：第一次50人交上，第二次31人，第三次22人。

第二，計劃卡中學(xué)生的計劃太籠統(tǒng)不便于實際操作與指導(dǎo)。

第三，部分學(xué)生沒有持久精神，形成了前緊后松的學(xué)習(xí)態(tài)度。

第四，學(xué)生不加思索隨意填寫應(yīng)付這項作業(yè)，不給家長看，無法與家長配合實施雙重監(jiān)控。

一個月的反饋證明了學(xué)生們所寫的書面上的計劃無法落實到實際學(xué)習(xí)中去，學(xué)生們在填表時雖然感想很多，但很難持之以恒，而且無法保持到第三天就又恢復(fù)了老樣子。

看著這些躁動的孩子，我不斷地問自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題？經(jīng)過李校長的點撥我才恍然大悟，原來在工作中我一直在唱獨角戲，盡管扮演的身份是班級的最高統(tǒng)治者——班主任，但是大雁獨飛又怎能行萬里路呢？

其次，成功需要教師指導(dǎo)學(xué)生們學(xué)習(xí)方法。

俗話說“一朵鮮花難為整個春天”，只有在優(yōu)秀、和諧、團結(jié)、上進(jìn)的團隊中才能取得的優(yōu)異的成績，任課老師給了我大力的理解、支持和幫助，我們針對學(xué)生的特點，給每個學(xué)生制定適合自己和各學(xué)科的學(xué)習(xí)計劃，并一對一地傳授學(xué)習(xí)方法，得到了家長和學(xué)生們的一致好評。

再次，成功要有意志力，制定短期目標(biāo)。

針對以上班級面臨的情況，我覺得檢測時間越短，受到的效果就越大，那就是李校長提出的低、小、多、快的方法，我改變了以往按照名次劃分學(xué)生層次，實行按學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度分層原則，將學(xué)生分成三個組別。第一組：自身重視學(xué)習(xí)，感知到升學(xué)的壓力，主觀想為之奮斗的學(xué)生。第二組：后進(jìn)生、干坐生。第三組：學(xué)習(xí)不努力但基礎(chǔ)較好沒有斷層的學(xué)生，但學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確。

第一組考核細(xì)則制定及月考成績反饋：

確定重點考核學(xué)生名單共18人，這些學(xué)生從學(xué)年考試前100名到550名每個層次的學(xué)生都有，我們對他們的上課效果、作業(yè)質(zhì)量、學(xué)習(xí)態(tài)度、培養(yǎng)價值方面進(jìn)行考核。科任教師時時對他們進(jìn)行評點，我周周在班級進(jìn)行總結(jié)。

使用了三周后效果顯著，現(xiàn)在就被考核的三名學(xué)生作以考核展示：小鵬、小虞、小旭全校成績排榜分別是65名、414名、540名。考核后的對比圖如下：

每個層次的學(xué)生都在努力使自己改變，前一百名的學(xué)生小鵬、小賀在考核中能持久保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；小虞等學(xué)生不但改變了以往的不良習(xí)慣，而且還保持了所取得的優(yōu)勢；小旭同學(xué)從初一就是一個紀(jì)律最差頑烈成性的孩子，她在這三次考核中改變的最大，像換了一個人一樣。

這些被考核的學(xué)生月考成績?nèi)绾文兀?/p>

兩次月考成績對比后結(jié)果。被關(guān)注的18名學(xué)生中只有4名學(xué)生退步，其余的14名學(xué)生都取得了優(yōu)異的成績，小虞同學(xué)第三次月考成績是414名，這次月考是315名，她進(jìn)步了99名；小齊第三次月考成績是313名，第四次月考成績是229名，進(jìn)步了84名；小劉三次月考成績是365名，而第四次月考成績是281名，成績進(jìn)步了84名。被關(guān)注的學(xué)生進(jìn)步名次相加一共進(jìn)步了617名，退步學(xué)生名次相加為43名，綜合到一起18名學(xué)生在第四次月考時進(jìn)步了574名。多么驚人的成績呀

第二組、第三組學(xué)生月考成績反饋：

那沒有被考核的學(xué)生是不是自暴自棄，停滯不前了呢？我也對他們進(jìn)行列表分析。前515名的沒有被考核的學(xué)生一共17名，在這三周內(nèi)成績又有哪些變化呢？被關(guān)注的學(xué)生與不被關(guān)注學(xué)生的對比示意圖（紅色為被關(guān)注學(xué)生、藍(lán)色為不被關(guān)注學(xué)生）。

這部分學(xué)生。他們兩次月考成績對比總結(jié)如下，有進(jìn)步同學(xué)名次相加共750名，退步同學(xué)名次相加共202名，總共加在一起一共進(jìn)步548名。其中小孟同學(xué)進(jìn)步了181名，小秦同學(xué)進(jìn)步了126名，小于同學(xué)進(jìn)步了92名，小王同學(xué)進(jìn)步了68名，小李進(jìn)步了68名，小聰同學(xué)進(jìn)步了63名。

一組和二組的學(xué)生進(jìn)步非常明顯，尤其是不被老師關(guān)注學(xué)生，在這三周的考核中深深的刺傷了他們的自尊心，反倒從反面激勵他們的學(xué)習(xí)熱情，所以他們的進(jìn)步更大、更顯著，但是他們退的幅度也是最大的。

515名以后的學(xué)生中，小賈同學(xué)進(jìn)步了53名，小李同學(xué)、小柴同學(xué)進(jìn)步了16名，小姚同學(xué)進(jìn)步了15名，小琪同學(xué)、小崢同學(xué)進(jìn)步了8名。從成績來看這一部分的學(xué)生學(xué)習(xí)動力小遺留的問題很大，進(jìn)步很慢。

完善管理制度，制定后進(jìn)生與干坐生管理條款：

在進(jìn)入初四的學(xué)習(xí)中，班級最大的難題就是后進(jìn)生和干座生，他們紀(jì)律差，不寫作業(yè)、上課睡覺、看小說、學(xué)習(xí)底子太薄，沒有學(xué)習(xí)興趣，家庭約束力不強自我約束力不強，喜歡交友，經(jīng)常發(fā)生口角爭斗現(xiàn)象。我從帶班時就一直在他們身上下工夫，這學(xué)期這些孩子早就適應(yīng)了我的管理，我也請了幾位家長跟班陪讀，但是家長不在他們又恢復(fù)了本來面目。所有的辦法收效都很小。最后，我們幾位教師研究后決定，對他們也采取了時時監(jiān)控法，即全體教課老師一起管理，即出臺了第二個檢測表強化管理。首先解決的是上課紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度等問題，使用了一周效果較為顯著。我們的做法是：

篇（5）

三、 各部門職責(zé)范圍

四、 員工招聘錄用與培訓(xùn)

五、 績效考核

六、 勞動工資和福利

七、 規(guī)章制度

八、 解職

九、 獎懲

十、 附則

總則

為健全和規(guī)范××××××××公司（以下簡稱″公司″）的議事效率和決策程序,保證公司經(jīng)營、管理與改革工作的順利進(jìn)行及決議的合法性，充分保障員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司的實際情況,制定本規(guī)則。

組織機構(gòu)

隨著公司的發(fā)展壯大，組織機構(gòu)和員工編制調(diào)整變化。共設(shè)四個部門：

一、行政部

二、財務(wù)部

三、銷售部

四、技術(shù)部

各部門職責(zé)

總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的全面工作。

行 政部：1、負(fù)責(zé)公司的日常行政工作。

2、配合其它部門出具布線電腦圖。

3、整理保管好客戶資料檔案。

4、定時對客戶進(jìn)行回訪，做好售后服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)公司員工的考勤。（見考勤制度）

6、完成公司經(jīng)理臨時交辦的工作。

7、根據(jù)公司發(fā)展要求及時制定公司各種規(guī)章制度

8、庫管負(fù)責(zé)材料的出入庫管理及采購工作。

財 務(wù) 部 ：1、定期匯報資金收支使用情況，搞好財務(wù)核算。

2、負(fù)責(zé)對單位工程成本，工程總成本的核算。

3、月末擬出本月的財務(wù)分析報告。

4、完成公司經(jīng)理臨時交辦的工作。

銷 售部 ： 1、拓展市場。

2、簽定訂單后對所屬工程監(jiān)督指導(dǎo)，并及時與客戶溝通。

3、出具預(yù)算方案，列出材料清單（包括設(shè)備材料，線纜，面板）

4、配合工程技術(shù)部出圖及施工指導(dǎo)。

5、按工程進(jìn)度負(fù)責(zé)收款工作。

6、及時完成公司經(jīng)理臨時交辦的工作。

7、部門經(jīng)理每周召開例會，定好工作計劃，及時向總經(jīng)理匯報。

技術(shù)部 ： 1、配合公司各部門的技術(shù)支持。

2、對施工現(xiàn)場的布線指導(dǎo)、組織施工及調(diào)試，根據(jù)要求設(shè)計方案及出圖。

3、施工達(dá)到客戶滿意后出具工程竣工圖

4、列出施工所用的設(shè)備，材料，施工費用詳細(xì)清單。

5、對工程質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督和驗收。

6、及時完成公司經(jīng)理臨時交辦的工作。

7、部門經(jīng)理要每周組織周會，總結(jié)上周，規(guī)劃本周，并及時匯報總經(jīng)理。

招聘錄用與培訓(xùn)

以“任人唯賢，公平競爭，擇優(yōu)錄用”為原則。

1、 招聘由部門經(jīng)理面試，再由總經(jīng)理面試認(rèn)可。

2、 經(jīng)錄用的員工有1—3個月試用期，試用期長短由公司考核個人能力而定，要求轉(zhuǎn)正人員需提出書面申請，由部門經(jīng)理及總經(jīng)理簽字認(rèn)可。試用期內(nèi)執(zhí)行試用期員工工資標(biāo)準(zhǔn)。（詳見六）

3、 公司需要應(yīng)定期對員工提供培訓(xùn)機會，從各個方面提高員工的素質(zhì)和能力。

員工應(yīng)加強崗位技能鍛煉，做到勤學(xué)，勤練，務(wù)實。使公司整體形像隨之提高。

績效考核

1.考核分周考核，月考核，季度考核和年度考核四種。

a 周考核適用工作進(jìn)度較快，變化較多，時間性強的工作崗位。

b 月考核是常規(guī)考核，周考核的平均成績就是月考核的結(jié)果。月考核是確定員工績效工資發(fā)放的依據(jù)。

c 季度考核是對員工業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能階段性成長的考核，對員工下一季度的月考核起參考作用。

d 年度考核是公司年度總結(jié)性考評，由全年的各項考核結(jié)果匯總得出成績，會對員工工資中本薪的調(diào)整產(chǎn)生影響。

2.考核權(quán)限

由員工的直屬主管實施考核，隔級主管審批。

3.考核內(nèi)容

根據(jù)公司發(fā)展階段和員工工作職位的不同，考核內(nèi)容不同，由員工上級主管制定，隔級主管審批。一般應(yīng)包括以下幾個方面：

a 出勤情況－由行政專人負(fù)責(zé)。

b 工作指標(biāo)的完成情況－由部門經(jīng)理定期匯總。

c 與團隊配合的情況－行政人員協(xié)調(diào)好員工的團隊精神。

d 個人工作熱情和創(chuàng)新情況－由部門經(jīng)理做好總結(jié)。

e 遵守公司規(guī)章制度情況－由行政人員做好記錄，獎懲分明。

勞動工資和福利

1.公司員工工資標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)是：

a 當(dāng)?shù)赝惼髽I(yè)的員工收入

b 人才流動市場上同類人員的普遍薪資要求

c 公司的實際情況

2.員工工資由本薪，職務(wù)津貼，績效工資和補助等組成

3.通過制定工資標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到的目的：

a 吸引和留住公司發(fā)展需要的人才

b 根據(jù)員工付出的勞動給以相應(yīng)回報。力求做到公平、公正、合理、按勞取酬、按質(zhì)取酬。（提成方法按各部門規(guī)定實施，見附件。）

c 對工作杰出的員工給以褒獎，在本職崗位長期表現(xiàn)出色，但沒有機會晉升的員工，會得到加薪的鼓勵。

4.員工工資領(lǐng)發(fā)規(guī)則：

a每月10號由財務(wù)部統(tǒng)一打入員工工資卡，住員工宿舍人員，每月從工資中各扣除宿舍費150元人民幣，如累計三個月未交納費用者，公司有權(quán)要求其一周內(nèi)搬離宿舍．

b離職人員（開除或自愿離職），財務(wù)配合辦理其應(yīng)得報酬，業(yè)務(wù)人員對未完工工程，提成部份不在給予發(fā)放。

c自愿離職人員應(yīng)提前一個月通知公司并順利交接工作，如未按此規(guī)定執(zhí)行，則屬自愿放棄應(yīng)得的報酬。

規(guī)章制度

a 嚴(yán)格遵守法律法規(guī)；

b 員工上班必須保持良好的儀容、儀表，不準(zhǔn)穿短褲或背心，注意個人衛(wèi)生，辦公室內(nèi)禁止吸咽、說臟話，不準(zhǔn)將與工作無關(guān)人員帶入辦公區(qū)域內(nèi)，注意保持公司的整體形象；

c 辦公室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)禁扎堆聊天，打私人電話，接聽電話應(yīng)使用文明用語，聲音

以不影響其他員工為準(zhǔn)，通話應(yīng)簡明扼要，長話短說，避免長時間占有外線，長途電話卡

公司統(tǒng)一管理；

d 員工必須保持個人和辦公區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，員工外出之前將其辦公桌整理整齊，每天最后離開公司的員公要關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門窗。

e公司不允許上網(wǎng)玩游戲、網(wǎng)上聊天及做與工作無關(guān)的事項。如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，將按《獎懲制度》的相關(guān)條款對當(dāng)事人進(jìn)行處罰；

f未經(jīng)批準(zhǔn)，不得從事兼職工作；

g 服從公司的安排（如由于突發(fā)事件而需要其它部門配合的工作）；

h如有不可抗力意外情況，應(yīng)以公司利益為原則。

解職

a 辭職－員工因各種原因提出辭職的，應(yīng)至少提前一個月提出書面辭職申請，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。否則按合同交納違約金。

b 辭退－員工有下列情形者予以辭退，由公司下達(dá)辭退通知書：

（1） 偽造資料或工作時間記錄，有欺詐公司行為；

（2） 泄露公司業(yè)務(wù)機密;

（3） 挪用公款，營私舞弊，吃回扣，收受賄賂，推銷其它公司產(chǎn)品從中收取費用；

（4） 破壞團結(jié)，損人利己;

（5） 一年內(nèi)屢被申誡仍未悔改;

（6） 未經(jīng)允許兼營或兼職受雇于其它企業(yè);

（7） 在公司工作期間受刑事處罰;

（8） 其它與上列相當(dāng)程度的劣行.

以上行為造成的公司損失追究其經(jīng)濟責(zé)任。

c 停薪留職－員工有下列情形之一的，可停薪留職（期間停辦各項福利）：

（1）非因公患病超過治療期未愈的，可停薪留職六個月。屆時仍未復(fù)職或未申請復(fù)職者，自停薪留職之日起視為辭職

（2） 經(jīng)批準(zhǔn)，自費進(jìn)修且時間不超過六個月的可停薪留職。期滿仍未復(fù)職或未申請復(fù)職者，自停薪留職之日起視為辭職

（3） 因涉嫌違法行為被羈押，在審判之前為停薪留職。若判決無罪，當(dāng)事人應(yīng)在一周內(nèi)提出復(fù)職申請，否則自被羈押之日起視為辭職

（4） 停薪留職作為處罰的一種形式，最多不超過十五天

d、免職—不勝任本職工作的，予以免職。

獎懲

為維護(hù)公司正常的經(jīng)營秩序，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，獎勤罰懶，規(guī)范公司人事管理，保障公司健康穩(wěn)定，持續(xù)快速的發(fā)展，特制定本款。

（一） 獎勵： 1、銷售人員超額完成月銷售額，由部門經(jīng)理報總經(jīng)理批準(zhǔn)，以資鼓勵。

2、事件處理穩(wěn)妥，保正公司利益免受損失的。

3、對公司做出貢獻(xiàn)的及其它。

4、各部門提成方法實施。

（二） 懲罰： 1、違反公司規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定。

2、損壞公司財產(chǎn)及形象。

3、由于各人原因，造成公司受損的。

4、其它有損公司利益的。

附則

1. 被公司錄用的員工視同接受本制度。

2. 本制度將隨公司的發(fā)展不斷更新完善，解釋權(quán)由公司所有。

員工考核管理制度

一、 考核內(nèi)容

根據(jù)公司發(fā)展階段和員工工作職位的不同，考核內(nèi)容不同，由員工上級主管制定，一般應(yīng)包括以下幾個方面：

a 出勤情況

b 工作指標(biāo)的完成情況

c 遵守公司規(guī)章制度情況

d 與團隊配合的情況

e 個人工作熱情和創(chuàng)新情況

工作時間：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，公司實行每周工作48小時，每周休息一天的工時制度。

作息時間：每天 8：30---12：00；13：00----17：30，休息時間采取輪休制，詳見休息表。

上午8：30分不到視為遲到，下午5：30之前無故離開公司視為早退。遲到每人每次罰款人民幣10元，早

缺勤：

員工請假須事先征得主管同意，并有書面申請獲得批準(zhǔn)后方可，其中：

1、請假天數(shù)在2天以內(nèi)，需提前3天請假；請假天數(shù)在3---5天，需提前5天請假；請假天數(shù)在5天以上，需提前14天請假。并交接好本職工作。如事情緊急未能事先請假的，應(yīng)于當(dāng)日上午十點半之前（或上班2小時之內(nèi)）用有效方法（如電話等）通知公司主管，并在兩日內(nèi)補辦手續(xù)。否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日全額工資。

2、員工請病假，應(yīng)及時上交醫(yī)院開具的病休證明。員工病假期滿尚未痊愈需申請續(xù)假的，應(yīng)上交有效證明。病休期間遇節(jié)假日，公休日時不順延。否則按曠工處理，病假以扣除半日工資為準(zhǔn)。

3、員工值日情況必須做好記錄，如無故不做，罰款10元從工資中扣除。

有下列情形者，視為曠工：

a 無正當(dāng)理由，或未按程序請假或請假未獲批準(zhǔn)而又擅自離崗的；

b 每月累計遲到或早退3次；

c 假期已滿未及時銷假上班的；

d 騙取，涂改，偽造休假證明的；

曠工以扣除每日工資的雙倍為準(zhǔn)，一個月曠工時間累計達(dá)到3天者，作開除處理。

有薪假期規(guī)定：

按照國家有關(guān)規(guī)定，員工享有帶薪節(jié)假日.

公司員工工作時間滿一年的，從第二年起實施8天年假制度，工作時間滿三年的，從第四年起實施12天年假制度。員工根據(jù)公司工作安排并提前申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)安排年假休息時間，年假不能預(yù)支，當(dāng)年有效。

考勤統(tǒng)計：

從每月第一天到月末最后一天為考勤統(tǒng)計時間，工資于下月10日統(tǒng)一發(fā)放。

二、工作指標(biāo)完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)：（具體按各部門執(zhí)行）

（1）業(yè)務(wù)員當(dāng)月完成銷售目標(biāo)60%以上者，基本工資按80%發(fā)放。

（2）業(yè)務(wù)員當(dāng)月完成銷售目標(biāo)60%以下者，基本工資按60%發(fā)放。

（3）業(yè)務(wù)員當(dāng)月由于個人原因定單在2000元以下者，只發(fā)300元，相繼3個月內(nèi)無業(yè)績者，自動離職。

三、與團隊配合的情況

篇（6）

關(guān)健詞管理五型站區(qū)鐵路

引言：包神鐵路于1986年8月1日開工建設(shè)，1989年3月10日開通運營。包神鐵路正線全長192公里，共設(shè)18個車站，其中14個車站設(shè)有專用線32條，專用線總長92.7公里，是神華第一條鐵路。

2014年10月神華包神鐵路集團有限責(zé)任公司將原運輸段、工務(wù)段、電務(wù)段、供電段四個專業(yè)段進(jìn)行整合成立神華包神鐵路有限責(zé)任公司（以下簡稱包神鐵路公司）。整合后公司設(shè)綜合辦公室、黨群工作部、人力資源部、安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、計劃財務(wù)部6個機關(guān)部室；萬水泉南、敖包溝、巴圖塔、烏蘭木倫4個站區(qū)，站區(qū)下設(shè)18個站隊，85個班組。

一、大站區(qū)管理模式的由來

改革伊始，大站區(qū)管理模式的實施可謂是困難重重，各專業(yè)工作的協(xié)作配合、制度體系的建立完善、過渡時期安全工作的管控都是需要解決的。如何借改革的 “東風(fēng)”、全面提升站區(qū)管理水平，安全、優(yōu)質(zhì)、高效的實現(xiàn)“華麗”的轉(zhuǎn)變成為了大站區(qū)管理的一項重點工作。

二、建立大站區(qū)相關(guān)管理考核制度

一是建立“公司―站區(qū)―班組―個人”三級考評體系。公司對四大站區(qū)以日常檢查為主，堅持每月定期考核、每月通報、每月兌現(xiàn)站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)月度績效獎金。月度站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)兌現(xiàn)分值，將月度站區(qū)考核得分80分以上，每超1分，獎勵站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)月考核獎金2%；70-79分不獎不罰；69分以下，每扣1分核減站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤月考核獎金2%。月度站區(qū)考核得分在60分（原為80分）以下，每扣1分，核減站區(qū)掛鉤月考核獎金1%。

二是堅持開好每月五型考核“三個會”，即：“開好考核預(yù)備會”，每月集中考核前確定重點考核內(nèi)容與考核班組，讓每名考核組成員帶著問題到站區(qū)、班組進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；“開好站區(qū)對接會”，將檢查出的問題及日常抽查、包保、跟班作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題面對面與站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通對接，共同制定整改措施；“開好考評通報會”，查擺問題、總結(jié)經(jīng)驗、分析不足，進(jìn)行兌現(xiàn)，確定下月考核工作重點。

三、站區(qū)與五型建設(shè)相得益彰

一是站區(qū)化管理，讓安全型獨具“韌性”。面對這道難題，包神鐵路公司集思廣益、凝聚合力，大力踐行“創(chuàng)新”二字。期間，要求各站區(qū)管理人員在完成本站、隊安全生產(chǎn)任務(wù)的同時，深挖安全“漏洞”、深刨事故“隱患”，以此為依托，集職工之思，借集體之力，推出提升安全管理的新方法。

創(chuàng)新站區(qū) “反‘三違’”安全教育會，以“一個”安全為中心、“兩項”活動為推力、“三類”人員為重點，繃緊職工“安全弦”，使其從思想和行動上遠(yuǎn)離“安全紅線”，切實踐行“反‘三違’”號召。

二是站區(qū)化管理，讓效益型加多“節(jié)省”。面對今年煤炭市場低迷、供過于求這一現(xiàn)實情況，如何在節(jié)能提效上做好“文章”，讓效益發(fā)揮最大化，包神鐵路公司從整合伊始便有了各自獨特的應(yīng)對“招數(shù)”。

改變思路，注重“經(jīng)營”。將工隊、車站事務(wù)員轉(zhuǎn)崗為站區(qū)核算員，強化站區(qū)與班組的經(jīng)營核算意識，嚴(yán)格控制成本支出。單位成本由年初的0.1677元/噸公里下降到目前的0.1480/噸公里，預(yù)計全年成本為0.1534/噸公里，每噸公里下降0.0143元，降幅為8.5%。

節(jié)能減排，“攜手”踐行。長明燈、長流水、用紙費，是現(xiàn)代辦公人員的三大陋習(xí)。“去除陋習(xí)，節(jié)能減排”，各站區(qū)組織開展“我是節(jié)能減排監(jiān)督員”活動的一句口號，貫穿全年。

在新工培訓(xùn)方面，鑒于調(diào)車作業(yè)比較單一、枯燥，新工業(yè)務(wù)技能全面鍛煉受到限制的實際情況，利用閑暇時間創(chuàng)造機會對其進(jìn)行專項訓(xùn)練，單開業(yè)務(wù)“小廚灶”，并進(jìn)行針對性的點評，組織新工去相對繁忙的鄰站和相關(guān)專業(yè)進(jìn)行觀摩，促進(jìn)站區(qū)新工之間業(yè)務(wù)知識的交流和學(xué)習(xí)。

篇（7）

新華聯(lián)鹽業(yè)員工來自五湖四海，個人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)高低不同，對集團企業(yè)文化理念的理解和執(zhí)行力各不相同，加之制鹽行業(yè)受制于季節(jié)、溫度、土質(zhì)條件等自然因素的影響，工程建設(shè)和制鹽生產(chǎn)的短期目標(biāo)要及時調(diào)整。為了對員工工作進(jìn)行客觀評價，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的執(zhí)行力，合理配置人力資源。實現(xiàn)計劃與執(zhí)行、短期與長期、過程與結(jié)果、質(zhì)與量、內(nèi)與外的全面掌控，以集團下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，細(xì)化管理目標(biāo)，提出了精細(xì)化考核的觀點和理念，實行了360度的績效考核。以期達(dá)到留下企業(yè)真正需要的人才、選拔符合企業(yè)發(fā)展要求的中堅力量，打造一支敢打硬仗的團隊，制定了此項制度。同時鹽業(yè)公司提出了2006年管理目標(biāo)：推行目標(biāo)制定與績效考核的精細(xì)化管理，做好“兩抓”工作，全力打造開創(chuàng)性執(zhí)行型企業(yè)。

二、鹽業(yè)公司績效考核制度介紹

（一）績效考核目標(biāo)任務(wù)的制定遵循了從上而下，到從下而上的程序，在公司與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與員工沖分溝通、做到了雙方認(rèn)可。既保證了目標(biāo)制定富有挑戰(zhàn)性，又保證了目標(biāo)制定與績效考核的具體明確、有時間限制、可衡量，又與工程施工生產(chǎn)相吻合，和公司總的任務(wù)息息相關(guān)。

（二）鹽業(yè)公司績效考核制度從三向三維度、充分放權(quán)、分級考核入手進(jìn)行精細(xì)化考核

三向三維度：三向業(yè)績、日常管理、溝通學(xué)習(xí)；三維度在業(yè)績中目標(biāo)任務(wù)是否執(zhí)行、是否按周按月完成、目標(biāo)任務(wù)完成的質(zhì)量三個緯度；日常管理（負(fù)責(zé)人）緯度為，下達(dá)工作任務(wù)是否及時明確、下達(dá)的工作任務(wù)是否及時跟蹤修正、下達(dá)任務(wù)完成時的反饋三維度；溝通學(xué)習(xí)是月內(nèi)與下屬溝通次數(shù)、月內(nèi)與上級溝通次數(shù)、月內(nèi)與同級溝通次數(shù)三個緯度。并且所占的比重不同。部門副經(jīng)理（含）以上按業(yè)績考核（70%）+日常管理（20%）+溝通與學(xué)習(xí)（10%）；普通員工按工作執(zhí)行力（70%）+制度遵守（20%）+學(xué)習(xí)（10%）。

充分放權(quán)、分級考核：公司所屬各部門任務(wù)目標(biāo)、部門經(jīng)理及部門副經(jīng)理任務(wù)目標(biāo)由公司人事行政部組織專人進(jìn)行考核；部門內(nèi)員工由部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）嚴(yán)格考核，并于每月5日前完成（遇節(jié)假日提前）。

這樣有助于有的放矢，不僅有利于公司對影響企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的考核控制，而且有利于部門負(fù)責(zé)人隨時對本部門工作安排和工作責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整，使部門目標(biāo)服從于企業(yè)整體目標(biāo)。

考核精細(xì)化：鹽業(yè)公司績效考核制度在考核時間、人員、工作任務(wù)等方面進(jìn)行了充分的精細(xì)化。新華聯(lián)集團其他企業(yè)多數(shù)是每半年一考核，鹽業(yè)公司細(xì)化到周。每周一監(jiān)督、每月一總結(jié)、季度和半年一調(diào)整。公司的每名員工每項工作都在考核之內(nèi)，真正做到千金重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)。每名員工都是公司整體工作中的有機分子，無人游離于外。

事實求實地以業(yè)績?yōu)樽罱K標(biāo)準(zhǔn)的考核把員工的工作能力、工作態(tài)度連同本身潛能全面的反映出來。按照這樣一個工作流程，人力資源部每月5日前下發(fā)當(dāng)月績效考核表并上交當(dāng)月績效考核表，每月10日前完成上月績效考核匯總和通報（遇節(jié)假日提前)；每周一上交上周工作完成情況和本周工作計劃；人事專員到施工、生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查實際工作情況，與部門負(fù)責(zé)人交流工作任務(wù)完成情況，確定當(dāng)月績效考核結(jié)果并通報去考核。以便于確認(rèn)以往的工作為什么是有效的和無效的（每周一晚定期召開周考核會議）；應(yīng)如何對以往的各種方法加以改善以提高績效（部門經(jīng)理會議）。

篇（8）

動態(tài)，即變化發(fā)展的狀態(tài)。班級動態(tài)治理就是在制定統(tǒng)一的目標(biāo)和一定的考核標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)班級每月的工作目標(biāo)、任務(wù)的完成情況，進(jìn)行定性、定量考核，作出現(xiàn)時評價，并與效益掛鉤的一種班級治理制度。在這一班級動態(tài)治理制度中，制定統(tǒng)一的目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了班級治理的目標(biāo)指向性和可操作性；班級工作內(nèi)容除常規(guī)工作外隨學(xué)校中央工作的需要而變化，每月都有新的調(diào)動，體現(xiàn)了班級工作的持續(xù)性和治理上的動態(tài)性，根據(jù)每月的工作目標(biāo)、任務(wù)及完成情況進(jìn)行定性定量的考核，現(xiàn)時評價，體現(xiàn)了治理的時效性；改變過去的年終一次性考核為每月考核一次，體現(xiàn)了班級治理考核的過程性；年終根據(jù)各班每月績效進(jìn)行綜合評價體現(xiàn)了治理的綜合性、系統(tǒng)性。總之，實行這一治理制度，體現(xiàn)了班級治理工作的客觀規(guī)律和人的動態(tài)成長規(guī)律，調(diào)動了班主任及班級每一學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)積極性，克服人為因素的影響，為提高學(xué)生思想、道德等各種素質(zhì)的養(yǎng)成，實現(xiàn)學(xué)校教導(dǎo)教學(xué)的總目標(biāo)，開創(chuàng)了一條新路。

二、班級動態(tài)治理的實踐

1、探索的兩個階段

我校從1993年下半年開始實施班級動態(tài)治理。四年多來的探索和實踐。大致可分為兩個階段。

第一階段是1993年下半年至2009年上半年，主要實行班主任工作動態(tài)治理。把班主任作為班級治理的責(zé)任人列入動態(tài)考核，制定班主任考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及治理體系，并確定每一內(nèi)容的考核分值，建立監(jiān)督、檢查、考核機制。每個月底，對班主任各項工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，確定班主任工作等第，發(fā)給相應(yīng)津貼。

第二階段，從2009年下半年開始，實行班級動態(tài)治理，即在班主任動態(tài)治理的基礎(chǔ)上，把動態(tài)治理的范圍進(jìn)一步擴大到與班級有關(guān)的各個方面，對班級進(jìn)行全方位治理，開展了扎扎實實地“創(chuàng)文明班級、文明寢室、文明學(xué)生”活動。每月按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對班主任、學(xué)生以及班級、寢室等進(jìn)行定性、定量檢查考核，評出每月的文明班級、文明寢室、文明學(xué)生，并根據(jù)班級的各項考核成績，確定班主任津貼的等第。這樣，就把對班主任個體評價拓展到對學(xué)生個體以及學(xué)生生活的小集體（寢室）和大集體（班級）的整體評價，使動態(tài)治理形成一個相互聯(lián)動的統(tǒng)一整體，學(xué)生成了班級治理的中央和主體，調(diào)動了自主治理的積極性，班級凝聚力大大加強。

2.實施步驟

第一步：確定工作目標(biāo)。

新學(xué)期一開始，政教處根據(jù)學(xué)校工作思路，確定本學(xué)期班級動態(tài)治理的工作目標(biāo)。如95學(xué)年第一學(xué)期的工作目標(biāo)是中學(xué)生行為規(guī)范的達(dá)標(biāo)；95學(xué)年第二學(xué)期的工作目標(biāo)是新世紀(jì)明星工程的達(dá)標(biāo)；96學(xué)年第二學(xué)期的工作目標(biāo)是實施愛國主義教導(dǎo)的系列活動等。由于每一學(xué)期都有不同的工作重點，目標(biāo)明確，為班級動態(tài)治理注入了新的活力。

第二步：制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)每一學(xué)期的工作目標(biāo)，政教處相應(yīng)地制訂了班級動態(tài)治理的考評內(nèi)容及考評標(biāo)準(zhǔn)。班級動態(tài)治理的內(nèi)容一般由五個部分組成：一是四項紅旗競賽（即公德、紀(jì)律、衛(wèi)生、體育）成績；二是階段性、臨時性工作；三是班團活動；四是勞動、好人好事及違紀(jì)情況；五是學(xué)習(xí)成績。考核過程中采取以定量為主結(jié)合定性分析進(jìn)行。規(guī)定考核成績達(dá)到90—100分的為優(yōu)秀級；80—90分的為良好級；70—79分的為及格級；70分以下為不及格級。

第三步：明確月工作重點，階段性、臨時性任務(wù)。

班級動態(tài)治理是以月為基本時間單位進(jìn)行考核的，因而每月月初政教處都要根據(jù)學(xué)期工作目標(biāo)和分步實施的要求，召開班主任會議，提出每月工作重點，階段性、臨時性工作任務(wù)，明確工作的要求和考評的內(nèi)容。如97年4月份階段性、臨時性工作有四項：一是知識競賽；二是我的一份獻(xiàn)禮單活動；三是全國國防知識競賽；四是扶貧幫困學(xué)生的落實，并把這四項工作列入考核。本月考核的其它四部分內(nèi)容即四項紅旗競賽；班團活動；學(xué)習(xí)成績；勞動、好人好事、違紀(jì)情況等作為常規(guī)性內(nèi)容進(jìn)行考核。

第四步：組織實施，監(jiān)督考核。

每月任務(wù)明確后，班主任根據(jù)班級的實際情況，組織實施。政教處及有關(guān)部門實行監(jiān)督、考核。四項紅旗競賽由值周老師、以值周班的學(xué)生為龍頭的值周學(xué)生監(jiān)督、檢查、考評；每月的階段性、臨時性工作由政教處監(jiān)督、檢查、考評；班團活動由年級組長、團委學(xué)生會監(jiān)督、檢查、考評；其它方面：學(xué)習(xí)成績；勞動、好人好事及違規(guī)違紀(jì)情況分別由教導(dǎo)處、總務(wù)處、團委等部門監(jiān)督、檢查、考評。月底由政教處匯總。綜合考評。最后由校長審定。

第五步：總結(jié)反饋，進(jìn)行有效調(diào)控。

根據(jù)考評結(jié)果，政教處組織總結(jié)反饋。在召開班主任會議前，有時先找個別班主任談話，指出班級治理中存在問題，分析原因，錄求對策，提出改進(jìn)辦法。在此基礎(chǔ)上，月初召開班主任會議組織反饋，公布上一個月的考評結(jié)果，總結(jié)一個月來班級治理的成績，指出普遍存在的問題，公布班主任考評等級及文明班級、文明寢室、文明學(xué)生的審定情況，并提出新一個月的工作重點及注重事項。這樣及時總結(jié)反饋，使班級工作治理進(jìn)入了有效調(diào)控之中。

第六步：學(xué)期、學(xué)年終端考核、考評。

一學(xué)期結(jié)束，政教處要根據(jù)一學(xué)期五個月各班動態(tài)治理的情況及每月考評結(jié)果，進(jìn)行學(xué)期終端考核。一學(xué)年結(jié)束，政教處要根據(jù)一年來的動態(tài)考核情況及兩個學(xué)期的終端考核情況，作出學(xué)年終端考評。在終端考評中，保持定性與定量相結(jié)合，過程與終端相結(jié)合的原則，對各班級的動態(tài)治理作出實事求是的評價，并根據(jù)學(xué)期、學(xué)年考評、考核結(jié)果，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評出先進(jìn)班級、先進(jìn)班主任予以獎勵，成績非凡突出的予以慶功。

三、班級動態(tài)治理的成果

班級動態(tài)治理實施四年來，有效地促進(jìn)了學(xué)校工作。班主任治理水平得到迅速提高，班級治理更加有序、高效，學(xué)校出現(xiàn)了可喜的變化。

1、最大限度地調(diào)動了班主任的工作積極性。班主任是班級治理的核心，班主任的工作積極性如何直接關(guān)系到班級治理的成效。實行班級動態(tài)治理后，一是班主任考核由過去的年終考核評價改為每月的過程考核評價，治理考核的時效性明顯加強，班主任每月做了工作就能現(xiàn)時評價，調(diào)動了班主任工作的積極性。二是這個月得不到較好的評價，下個月仍可爭取，改變了過去一件事做不好，全年抬不起頭，得不到好評價的弊端，調(diào)動了班主任工作的積極性。三是班級動態(tài)治理的成效與班主任津貼掛鉤，成就感明顯加強。班主任說，過去是干好干壞一個樣，津貼一樣發(fā)，評價不及時，時效性差，沒勁。現(xiàn)在不同了，工作有成效，月底見分曉，班級得第一，個個都珍惜。實行動態(tài)治理以來，班主任中獲校級以上將勵的達(dá)31人次。

實行班級動態(tài)治理以來

班主任平均月考核情況等級優(yōu)秀良好及格不及格比例76.2%19.3%4.5%0

2、極大地調(diào)動了學(xué)生自主治理的積極性。集體主義思想深入人心，班集體觀念、主人翁意識明顯加強，班級合力形成。過去跳一跳可摘的“桃子”只有一個，怕爭第一，甘居中游，不要挨批評就行，實現(xiàn)動態(tài)治理后每個班級只要做好工作，達(dá)到一定要求都可以同時獲得這個“桃子”，出現(xiàn)了班主任、班級全體同學(xué)齊心協(xié)力摘“桃子”的新局面。一旦班級被扣了分，全班認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，尋求對策，爭取下個月獲獎。95年下半年實行班級動態(tài)治理以來，52.3％的班級被評為文明班級，26.7％的寢室被評為文明寢室，96.4％的學(xué)生被評為文明學(xué)生。

3、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)日新月異，教導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量顯著提高

班級動態(tài)治理加強了班級凝聚力，調(diào)動了班主任及班級全體同學(xué)的工作、學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)了班級治理的整體水平的提高。而班級治理整體水平的提高，反過來又促使學(xué)校職能部門實施治理水平的提高。而職能部門治理水平的提高，更進(jìn)一步促進(jìn)了班級治理水平的提高。因而通過班級動態(tài)治理，學(xué)生的學(xué)風(fēng)、班級的班風(fēng)、學(xué)校的校風(fēng)都有了新的發(fā)展，大大促進(jìn)了學(xué)生的思想、道德等各種素質(zhì)的養(yǎng)成，學(xué)校精神面貌發(fā)生了新的變化。

學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)的變化帶來了豐碩的教導(dǎo)教學(xué)成果。2009年12月，中學(xué)生行為規(guī)范通過市級驗收合格達(dá)標(biāo)。近幾年來，全校基本上杜絕了違規(guī)違紀(jì)事件，違法犯罪率為零。高考2009年至2009年，連續(xù)四年創(chuàng)上線總?cè)藬?shù)、上重點線人數(shù)的新紀(jì)錄。

四、班級動態(tài)治理的理論思索

1、實施班級動態(tài)治理，充分運用了激勵的原則。班級動態(tài)治理從根本上說是一種動態(tài)激勵治理。激勵即激發(fā)鼓勵之意，它指的是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求目標(biāo)而努力的過程，也就是人們所說的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程。心理學(xué)研究表明，人的動機是由他所體驗的某種未滿足的需要或未達(dá)到的目標(biāo)所引起的，而人的需要和目標(biāo)又是多方面的，一個人的行為動機總是由其全部需要中的優(yōu)勢需要引發(fā)的，并朝著這種優(yōu)勢需要的目標(biāo)努力的。這種努力的結(jié)果，又作為新的刺激反饋回來，調(diào)動人的需要結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)人的下一個新的行為，這就是所謂的激勵過程，也稱動機——行為過程。班級動態(tài)治理，就是從需要出發(fā)，不斷引發(fā)動機、動機指導(dǎo)人的行為，行為促使目標(biāo)實現(xiàn)，目標(biāo)實現(xiàn)又引發(fā)了新的需要和動機的不斷循環(huán)反復(fù)，從而把班級治理推向縱深發(fā)展，實現(xiàn)班級治理目標(biāo)。在班級動態(tài)治理中，一是改變了過去一個年級一年只評一個先進(jìn)班級的傳統(tǒng)做法，而現(xiàn)在每個班級只要完成任務(wù)好，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，都可以成為先進(jìn)班級，為每個班創(chuàng)造了存在預(yù)期目標(biāo)的可能性，激發(fā)了班主任及班級的每個成員的積極性。二是由過去的年終終端考核改為現(xiàn)在的每月過程考核，即每月考核評選一次，可不斷地引發(fā)需要動機行為目標(biāo)之間的不斷循環(huán)，每個月做了工作之后，能及時得到評價，時效性明顯加強，推動班級治理任務(wù)的完成。

篇（9）

動態(tài)，即變化發(fā)展的狀態(tài)。班級動態(tài)管理就是在制定統(tǒng)一的目標(biāo)和一定的考核標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)班級每月的工作目標(biāo)、任務(wù)的完成情況，進(jìn)行定性、定量考核，作出現(xiàn)時評價，并與效益掛鉤的一種班級管理制度。在這一班級動態(tài)管理制度中，制定統(tǒng)一的目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了班級管理的目標(biāo)指向性和可操作性；班級工作內(nèi)容除常規(guī)工作外隨學(xué)校中心工作的需要而變化，每月都有新的調(diào)整，體現(xiàn)了班級工作的持續(xù)性和管理上的動態(tài)性，根據(jù)每月的工作目標(biāo)、任務(wù)及完成情況進(jìn)行定性定量的考核，現(xiàn)時評價，體現(xiàn)了管理的時效性；改變過去的年終一次性考核為每月考核一次，體現(xiàn)了班級管理考核的過程性；年終根據(jù)各班每月績效進(jìn)行綜合評價體現(xiàn)了管理的綜合性、系統(tǒng)性。總之，實行這一管理制度，體現(xiàn)了班級管理工作的客觀規(guī)律和人的動態(tài)成長規(guī)律，調(diào)動了班主任及班級每一學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)積極性，克服人為因素的影響，為提高學(xué)生思想、道德等各種素質(zhì)的養(yǎng)成，實現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)的總目標(biāo)，開創(chuàng)了一條新路。

二、班級動態(tài)管理的實踐

1、探索的兩個階段

我校從1993年下半年開始實施班級動態(tài)管理。四年多來的探索和實踐。大致可分為兩個階段。

第一階段是1993年下半年至1995年上半年，主要實行班主任工作動態(tài)管理。把班主任作為班級管理的責(zé)任人列入動態(tài)考核，制定班主任考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容及管理體系，并確定每一內(nèi)容的考核分值，建立監(jiān)督、檢查、考核機制。每個月底，對班主任各項工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，確定班主任工作等第，發(fā)給相應(yīng)津貼。

第二階段，從1995年下半年開始，實行班級動態(tài)管理，即在班主任動態(tài)管理的基礎(chǔ)上，把動態(tài)管理的范圍進(jìn)一步擴大到與班級有關(guān)的各個方面，對班級進(jìn)行全方位管理，開展了扎扎實實地“創(chuàng)文明班級、文明寢室、文明學(xué)生”活動。每月按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對班主任、學(xué)生以及班級、寢室等進(jìn)行定性、定量檢查考核，評出每月的文明班級、文明寢室、文明學(xué)生，并根據(jù)班級的各項考核成績，確定班主任津貼的等第。這樣，就把對班主任個體評價拓展到對學(xué)生個體以及學(xué)生生活的小集體（寢室）和大集體（班級）的整體評價，使動態(tài)管理形成一個相互聯(lián)動的統(tǒng)一整體，學(xué)生成了班級管理的中心和主體，調(diào)動了自主管理的積極性，班級凝聚力大大增強。

2.實施步驟

第一步：確定工作目標(biāo)。

新學(xué)期一開始，政教處根據(jù)學(xué)校工作思路，確定本學(xué)期班級動態(tài)管理的工作目標(biāo)。如95學(xué)年第一學(xué)期的工作目標(biāo)是中學(xué)生行為規(guī)范的達(dá)標(biāo)；95學(xué)年第二學(xué)期的工作目標(biāo)是新世紀(jì)明星工程的達(dá)標(biāo)；96學(xué)年第二學(xué)期的工作目標(biāo)是實施愛國主義教育的系列活動等。由于每一學(xué)期都有不同的工作重點，目標(biāo)明確，為班級動態(tài)管理注入了新的活力。

第二步：制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)每一學(xué)期的工作目標(biāo)，政教處相應(yīng)地制訂了班級動態(tài)管理的考評內(nèi)容及考評標(biāo)準(zhǔn)。班級動態(tài)管理的內(nèi)容一般由五個部分組成：一是四項紅旗競賽（即公德、紀(jì)律、衛(wèi)生、體育）成績；二是階段性、臨時性工作；三是班團活動；四是勞動、好人好事及違紀(jì)情況；五是學(xué)習(xí)成績。考核過程中采取以定量為主結(jié)合定性分析進(jìn)行。規(guī)定考核成績達(dá)到90—100分的為優(yōu)秀級；80—90分的為良好級；70—79分的為及格級；70分以下為不及格級。

第三步：明確月工作重點，階段性、臨時性任務(wù)。

班級動態(tài)管理是以月為基本時間單位進(jìn)行考核的，因而每月月初政教處都要根據(jù)學(xué)期工作目標(biāo)和分步實施的要求，召開班主任會議，提出每月工作重點，階段性、臨時性工作任務(wù)，明確工作的要求和考評的內(nèi)容。如97年4月份階段性、臨時性工作有四項：一是知識競賽；二是我的一份獻(xiàn)禮單活動；三是全國國防知識競賽；四是扶貧幫困學(xué)生的落實，并把這四項工作列入考核。本月考核的其它四部分內(nèi)容即四項紅旗競賽；班團活動；學(xué)習(xí)成績；勞動、好人好事、違紀(jì)情況等作為常規(guī)性內(nèi)容進(jìn)行考核。

第四步：組織實施，監(jiān)督考核。

每月任務(wù)明確后，班主任根據(jù)班級的實際情況，組織實施。政教處及有關(guān)部門實行監(jiān)督、考核。四項紅旗競賽由值周老師、以值周班的學(xué)生為龍頭的值周學(xué)生監(jiān)督、檢查、考評；每月的階段性、臨時性工作由政教處監(jiān)督、檢查、考評；班團活動由年級組長、團委學(xué)生會監(jiān)督、檢查、考評；其它方面：學(xué)習(xí)成績；勞動、好人好事及違規(guī)違紀(jì)情況分別由教導(dǎo)處、總務(wù)處、團委等部門監(jiān)督、檢查、考評。月底由政教處匯總。綜合考評。最后由校長審定。

第五步：總結(jié)反饋，進(jìn)行有效調(diào)控。

根據(jù)考評結(jié)果，政教處組織總結(jié)反饋。在召開班主任會議前，有時先找個別班主任談話，指出班級管理中存在問題，分析原因，錄求對策，提出改進(jìn)辦法。在此基礎(chǔ)上，月初召開班主任會議組織反饋，公布上一個月的考評結(jié)果，總結(jié)一個月來班級管理的成績，指出普遍存在的問題，公布班主任考評等級及文明班級、文明寢室、文明學(xué)生的審定情況，并提出新一個月的工作重點及注意事項。這樣及時總結(jié)反饋，使班級工作管理進(jìn)入了有效調(diào)控之中。

第六步：學(xué)期、學(xué)年終端考核、考評。

一學(xué)期結(jié)束，政教處要根據(jù)一學(xué)期五個月各班動態(tài)管理的情況及每月考評結(jié)果，進(jìn)行學(xué)期終端考核。一學(xué)年結(jié)束，政教處要根據(jù)一年來的動態(tài)考核情況及兩個學(xué)期的終端考核情況，作出學(xué)年終端考評。在終端考評中，堅持定性與定量相結(jié)合，過程與終端相結(jié)合的原則，對各班級的動態(tài)管理作出實事求是的評價，并根據(jù)學(xué)期、學(xué)年考評、考核結(jié)果，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)評出先進(jìn)班級、先進(jìn)班主任予以獎勵，成績特別突出的予以慶功。

三、班級動態(tài)管理的成果

班級動態(tài)管理實施四年來，有效地促進(jìn)了學(xué)校工作。班主任管理水平得到迅速提高，班級管理更加有序、高效，學(xué)校出現(xiàn)了可喜的變化。

1、最大限度地調(diào)動了班主任的工作積極性。班主任是班級管理的核心，班主任的工作積極性如何直接關(guān)系到班級管理的成效。實行班級動態(tài)管理后，一是班主任考核由過去的年終考核評價改為每月的過程考核評價，管理考核的時效性明顯增強，班主任每月做了工作就能現(xiàn)時評價，調(diào)動了班主任工作的積極性。二是這個月得不到較好的評價，下個月仍可爭取，改變了過去一件事做不好，全年抬不起頭，得不到好評價的弊端，調(diào)動了班主任工作的積極性。三是班級動態(tài)管理的成效與班主任津貼掛鉤，成就感明顯增強。班主任說，過去是干好干壞一個樣，津貼一樣發(fā)，評價不及時，時效性差，沒勁。現(xiàn)在不同了，工作有成效，月底見分曉，班級得第一，個個都珍惜。實行動態(tài)管理以來，班主任中獲校級以上將勵的達(dá)31人次。

實行班級動態(tài)管理以來

班主任平均月考核情況等級優(yōu)秀良好及格不及格比例76.2%19.3%4.5%0

2、極大地調(diào)動了學(xué)生自主管理的積極性。集體主義思想深入人心，班集體觀念、主人翁意識明顯增強，班級合力形成。過去跳一跳可摘的“桃子”只有一個，怕爭第一，甘居中游，不要挨批評就行，實現(xiàn)動態(tài)管理后每個班級只要做好工作，達(dá)到一定要求都可以同時獲得這個“桃子”，出現(xiàn)了班主任、班級全體同學(xué)齊心協(xié)力摘“桃子”的新局面。一旦班級被扣了分，全班認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，尋求對策，爭取下個月獲獎。95年下半年實行班級動態(tài)管理以來，52.3％的班級被評為文明班級，26.7％的寢室被評為文明寢室，96.4％的學(xué)生被評為文明學(xué)生。

3、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量顯著提高

班級動態(tài)管理增強了班級凝聚力，調(diào)動了班主任及班級全體同學(xué)的工作、學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)了班級管理的整體水平的提高。而班級管理整體水平的提高，反過來又促使學(xué)校職能部門實施管理水平的提高。而職能部門管理水平的提高，更進(jìn)一步促進(jìn)了班級管理水平的提高。因而通過班級動態(tài)管理，學(xué)生的學(xué)風(fēng)、班級的班風(fēng)、學(xué)校的校風(fēng)都有了新的發(fā)展，大大促進(jìn)了學(xué)生的思想、道德等各種素質(zhì)的養(yǎng)成，學(xué)校精神面貌發(fā)生了新的變化。

學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)的變化帶來了豐碩的教育教學(xué)成果。1996年12月，中學(xué)生行為規(guī)范通過市級驗收合格達(dá)標(biāo)。近幾年來，全校基本上杜絕了違規(guī)違紀(jì)事件，違法犯罪率為零。高考1994年至1997年，連續(xù)四年創(chuàng)上線總?cè)藬?shù)、上重點線人數(shù)的新紀(jì)錄。

四、班級動態(tài)管理的理論思考

1、實施班級動態(tài)管理，充分運用了激勵的原則。班級動態(tài)管理從根本上說是一種動態(tài)激勵管理。激勵即激發(fā)鼓勵之意，它指的是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求目標(biāo)而努力的過程，也就是人們所說的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性的過程。心理學(xué)研究表明，人的動機是由他所體驗的某種未滿足的需要或未達(dá)到的目標(biāo)所引起的，而人的需要和目標(biāo)又是多方面的，一個人的行為動機總是由其全部需要中的優(yōu)勢需要引發(fā)的，并朝著這種優(yōu)勢需要的目標(biāo)努力的。這種努力的結(jié)果，又作為新的刺激反饋回來，調(diào)整人的需要結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)人的下一個新的行為，這就是所謂的激勵過程，也稱動機——行為過程。班級動態(tài)管理，就是從需要出發(fā)，不斷引發(fā)動機、動機指導(dǎo)人的行為，行為促使目標(biāo)實現(xiàn)，目標(biāo)實現(xiàn)又引發(fā)了新的需要和動機的不斷循環(huán)反復(fù)，從而把班級管理推向縱深發(fā)展，實現(xiàn)班級管理目標(biāo)。在班級動態(tài)管理中，一是改變了過去一個年級一年只評一個先進(jìn)班級的傳統(tǒng)做法，而現(xiàn)在每個班級只要完成任務(wù)好，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，都可以成為先進(jìn)班級，為每個班創(chuàng)造了存在預(yù)期目標(biāo)的可能性，激發(fā)了班主任及班級的每個成員的積極性。二是由過去的年終終端考核改為現(xiàn)在的每月過程考核，即每月考核評選一次，可不斷地引發(fā)需要動機行為目標(biāo)之間的不斷循環(huán)，每個月做了工作之后，能及時得到評價，時效性明顯增強，推動班級管理任務(wù)的完成。

篇（10）

第三條、試用期是指在勞動合同期限內(nèi)所規(guī)定的一個階段的試用時間。在此期間用人單位進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。同樣，勞動者也可以進(jìn)一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時所提供的情況，自己能否適合或勝任所承擔(dān)的工作，從而決定是否繼續(xù)保持勞動關(guān)系。試用期一般為1—×××個月，最長不超過×××個月（含培訓(xùn)時間）。

二、目的

第一條、完善現(xiàn)有的考評體系，明確公司的價值導(dǎo)向，不斷增強公司的整體核心力。

第二條、通過對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉(zhuǎn)正定級提供依據(jù)。

三、適用范圍

第四條、本考核管理辦法適用于公司所有新入職員工。

第五條、新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人力資源部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門考核。部門經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。

四、考核原則

第六條、事實求是原則：考核要以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，定量與定性相結(jié)合，強調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。

第七條、區(qū)別對待原則：相對于正式員工的績效改進(jìn)考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況，勞動態(tài)度和工作時效做全面的評價。

第八條、考、評結(jié)合原則：對于試用期員工的考核日常的月度考核、試用期結(jié)束的評議與個人試用期總結(jié)報告相結(jié)合的方法進(jìn)行綜合評價，力求客觀、公正、全面。

第九條、效率優(yōu)先原則：對于考核結(jié)果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應(yīng)工作需求、工作缺乏責(zé)任心和主動性的員工要及時按規(guī)定終止試用期，解除勞動關(guān)系。管理者未按公司規(guī)定而隨意辭退員工或者符合公司辭退條件而未及時提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十條、考核以重能力、重潛力，業(yè)績?yōu)檩o助考核條件，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。

第二章考核形式、周期及內(nèi)容

五、考核周期、形式

第十一條、試用期員工的考核分月度考核（根據(jù)實際情況而定）、試用期結(jié)束的評議與個人試用期總結(jié)報告三種形式。月度考核每月進(jìn)行一次，試用期結(jié)束評議與個人試用期總結(jié)報告原則上在試用期結(jié)束時通過筆試、答辯等方法進(jìn)行。

第十二條、考核期限根據(jù)崗位性質(zhì)、合同期限一般為一至六個月，特殊情況下亦可縮短，但至少應(yīng)有一個月考核期（如果試用期為一個月的，考核采取試用期結(jié)束評議與個人試用期總結(jié)報告的形式操作）。

六、考核內(nèi)容

第十三條、試用期員工月度考核要素為工作態(tài)度、作業(yè)能力、工作績效三大項。

第十四條、試用期結(jié)束考核結(jié)合崗位要求，全面考評員工試用期間的任職資格：品德、素質(zhì)、能力、績效、經(jīng)驗。

第十五條、個人試用期的總結(jié)報告主要是個人在試用期間的應(yīng)知應(yīng)會，個人的自我規(guī)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃。

第十六條、具體的實施辦法及考核表格由人力資源部依據(jù)具體情況設(shè)置；考核、評議結(jié)束后人力資源部依據(jù)相關(guān)情況，匯集相關(guān)部門逐一對考核員工進(jìn)行績效面談。

第三章考核的準(zhǔn)備及結(jié)果應(yīng)用

七、考核信息準(zhǔn)備

第十七條、人力資源部門、用人部門綜合各方面收集到的考核信息，客觀公正的評價員工，信息來源一般有以下幾種：

1、用人部門記錄員工工作過程中的關(guān)鍵行為或事件；

2、員工的培訓(xùn)記錄；

3、員工定期工作總結(jié)及日常匯報材料；

4、同一團隊成員的評價意見或證明材料；

5、相關(guān)部門或個人的反饋意見或證明材料；

6、用人部門與員工溝通過程中積累的有關(guān)信息。

八、考核結(jié)果

第十八條、無論是月度考核、試用期結(jié)束評議還是綜合評定，其考核結(jié)果都包括評語和等級（優(yōu)秀、良好、合格、不合格）兩部分。

第十九條、考核等級的定義如下：

1、優(yōu)秀（90分以上）：相對于試用期員工而言，各方面都表現(xiàn)突出，尤其是工作績效方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對試用期員工的要求；

2、良好（80—90分）：各方面超出對試用期員工的目標(biāo)要求；

3、合格（60---80分）：達(dá)到或基本達(dá)到對試用期員工的基本要求；

4、不合格（60分以下）：達(dá)不到對試用期員工的基本要求。

第二十條、考核成績達(dá)到合格者，即時轉(zhuǎn)為正式員工。成績在60分以下者，結(jié)束試用期，解除關(guān)系（辭退）。

篇（11）

2020經(jīng)理年終工作總結(jié)個人一本人于____年__月份進(jìn)入__移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在__移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成__地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實到每個具體責(zé)任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。

三、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績。

四、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。

五、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認(rèn)為主要由于進(jìn)__移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成績。

2020經(jīng)理年終工作總結(jié)個人二轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧過去的20__年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作

1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時準(zhǔn)確的完成各月開票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確的填報各類月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時向各部門報送，及時準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報與繳納。

以及對各類會計檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出，并進(jìn)行費用明細(xì)分類。

及時準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應(yīng)的措施。每月準(zhǔn)確核算并發(fā)放職工工資。

3、為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，財務(wù)部制定了《費用報銷制度》、《資金管理制度》、《資金用款申請及財務(wù)預(yù)算制度》、《資金審批權(quán)限細(xì)則》，并組織各部門同事安排專門時間針對以上相關(guān)制度進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、討論。

4、配合__區(qū)、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)局完成__一期基礎(chǔ)設(shè)施工程(實施內(nèi)容)驗收工作。

5、向__農(nóng)商行融資__萬元，因股東與股東之間未達(dá)成相關(guān)協(xié)議，因此，此項工作尚未完成，財務(wù)部會繼續(xù)跟進(jìn)并落實。

6、如期向__區(qū)、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)局提交園區(qū)項目進(jìn)度情況相關(guān)資料。

7、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時準(zhǔn)確的核算20__年下半年租金及20__年上半年租金，并不定期抽查園區(qū)客戶用水用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門反映。

8、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學(xué)以致用，融會貫通，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。針對以上個人工作的不足，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識和專業(yè)知識，重點加強業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)以外的知識也要適當(dāng)涉及，還要及時了解當(dāng)前的政策、法規(guī);工作要有熱情，要用積極的心態(tài)去工作。不僅要做好本職工作，還要幫著做一些力所能及的事。

2020經(jīng)理年終工作總結(jié)個人三一、個人品行

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多公司的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二、管理思維

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓(xùn)

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項目，得到了員工的認(rèn)可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門提供良好的服務(wù)，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20__年的進(jìn)步獎、貢獻(xiàn)獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然，對于違反學(xué)院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步，通過人事部工作總結(jié)范文，我找打工作方法和技巧，更好的執(zhí)行20__年人事工作。

2020經(jīng)理年終工作總結(jié)個人四作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的`問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

2020經(jīng)理年終工作總結(jié)個人五20__年9月26日，經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩來完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、以誠為本”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強化創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。

三、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)我公司的大團隊：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)金匯控股團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫龋钲诮饏R控股與臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團旗下的全資子公司的全權(quán)權(quán);其次，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

我公司取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

五、指導(dǎo)方向

20__年過去了,回首我公司成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓我公司投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。