緒論:寫作既是個人情感的抒發(fā),也是對學術(shù)真理的探索,歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇公務員考核總結(jié)范文,希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。
一、加強政治理論學習,提高思想覺悟
認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的重要理論,深刻領(lǐng)會其科學內(nèi)涵,認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作,進一步夯實了理論基礎,提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業(yè)務知識學習,提高綜合素質(zhì)
作為一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,在新的工作環(huán)境,自己又缺乏工作經(jīng)驗,所以只有不斷加強學習,積累充實自我,才能鍛煉自己,提高自身綜合素質(zhì)水平。因此,我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。平時,多看、多問、多想,主動向領(lǐng)導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
三、努力工作,認真完成工作任務。
一、公務員情況
目前,我辦現(xiàn)有公務員19名,縣處級以上領(lǐng)導5名,省委組織部選調(diào)生1名,列為此次考核的公務員13名。
二、主要做法
(一)高度重視,加強組織領(lǐng)導。為了準確評價我辦公務員的德才表現(xiàn)和工作實績,切實加強隊伍的管理,提高素質(zhì),辦領(lǐng)導對這次考核工作十分重視,就考核工作召開了專題會議,認真學習工作要求,并對我辦考核工作進行研究部署,組建辦2021年度考核委員會,加強考核工作領(lǐng)導,確保考核工作順利有序。
(二)組織嚴密,嚴格考核程序。年度考核中,我辦嚴密規(guī)范考核程序,在注重平時考核與年度個人工作總結(jié)相結(jié)合的基礎上,開展了年度述職和民主測評,正確評價每一名同志,使每一個人都能考核出真實有效的成績。
(三)發(fā)揚民主,確保透明公開。考核過程中,接受全體機關(guān)事業(yè)工作人員監(jiān)督,整個考核過程堅持公平、公正、公開的原則,嚴密組織民主測評,確保充分發(fā)揮民主,按照德、能、勤、績、廉五個部分評分,測評結(jié)果統(tǒng)計在全體干部職工的監(jiān)督下進行,現(xiàn)場宣布測評結(jié)果,最后經(jīng)辦黨組會研究年度考核結(jié)果。對考核為優(yōu)秀的3名公務員進行公示,透明公開的考核流程確保考核結(jié)果更加公平公正。
三、考核結(jié)果
我局現(xiàn)有人員..人,其中:公務員..人,工勤人員.人,共有..人參加了年度公務員考核。通過走訪、暗訪、個人述職、無記名投票等程序,評出優(yōu)秀公務員4名,分別是..同志,所占比例為..%,其余同志均為稱職。
二、主要做法
(一)領(lǐng)導掛帥,突出考核的嚴肅性。
在年度考核會議上,首先學習傳達了..[xxxx]6號文件精神,其次,黨組書記、局長劉天奇同志就如何公平、公正、公開地搞好年度考核工作,發(fā)表了意見,明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報表填寫等具體細節(jié)問題,由于領(lǐng)導重視,有力地保障了這次考核工作的順利進行。
(二)擴展層面,增加考核的參與性
我們要求在開展年度考核工作時,要擴展公務員年度考核的觸角,擴大考核層面。主要從以下三個方面考核測評:首先通過走訪、暗訪服務對象,了解其工作開展情況,了解服務對象的滿意程度;其次通過與單位的干部職工談話、測評,了解其在平時工作中的能力,了解干部職工的滿意程度;最后,通過個人述職和領(lǐng)導評價,了解其一年來的重點工作和成效、個人年度崗位責任制工作完成情況、單位同事民主投票,通過將上述考核內(nèi)容量化,并將結(jié)果以適當?shù)臋?quán)重比例計入最后的測評結(jié)果。
(三)改進措施,增強考核的經(jīng)常性
工作以來,我嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助下,認真學習、提高自我、勤奮工作、履行職責。現(xiàn)將學習、工作情況簡要總結(jié)如下:一、加強政治理論學習,提高思想覺悟認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的重要理論,深刻領(lǐng)會其科學內(nèi)涵,認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作,進一步夯實了理論基礎,提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業(yè)務知識學習,提高綜合素質(zhì)作為一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,在新的工作環(huán)境,自己又缺乏工作經(jīng)驗,所以只有不斷加強學習,積累充實自我,才能鍛煉自己,提高自身綜合素質(zhì)水平。因此,我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。平時,多看、多問、多想,主動向領(lǐng)導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
三、努力工作,認真完成工作任務。
二、加強業(yè)務知識學習,提高綜合素質(zhì)作為一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,在新的工作環(huán)境,自己又缺乏工作經(jīng)驗,所以只有不斷加強學習,積累充實自我,才能鍛煉自己,提高自身綜合素質(zhì)水平。因此,我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。平時,多看、多問、多想,主動向領(lǐng)導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
三、努力工作,認真完成工作任務。
一、基本情況
這次考核是執(zhí)法局成立以來較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核,從考核準備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價,既營造出了一個良好的考核氛圍,又考出了每個人的真實成績,圓滿完成了年度考核工作。
目前,我局人員現(xiàn)有人員345人,其中:局領(lǐng)導7名、工勤人員16名,共有322人參加了年度國家公務員考核。
本年度考核我們對參考單位劃分了兩個考核范圍,一是由局考核小組負責的:各大隊(分局)領(lǐng)導班子的考核;局機關(guān)各處(室)領(lǐng)導和各大隊(分局)領(lǐng)導個人的考核;本級機關(guān)非領(lǐng)導職務公務員的考核。另一個是局直屬各大隊考核小組負責的:對本單位中隊長(含)以下人員的考核。兩級考核小組都對局考核委員會負責。
通過考核共評出了:執(zhí)法督察大隊、應急執(zhí)法大隊、執(zhí)法一大隊、執(zhí)法二大隊、執(zhí)法四大隊、萬柏林分局、迎澤分局、晉源分局、尖草坪分局等,共九個優(yōu)秀領(lǐng)導班子。
對局機關(guān)各處(室)領(lǐng)導和各大隊(分局)領(lǐng)導的考核。我們共對59人進行了考核,通過局考核委員會研究討論,局機關(guān)處(室)領(lǐng)導被評為優(yōu)秀的是:周欽秀、侯文年、陰小兵等三位同志;市局各直屬大隊領(lǐng)導被評為優(yōu)秀的是:張貴寶、王建原、趙保壟孟宏星、賈旭華等五位同志,其他均為稱職。
城區(qū)各分局共有24名領(lǐng)導參加了考核,通過我局考核委員會評定,有9名同志被評為優(yōu)秀,其他均為稱職,對這24位同志的考核成績,我局將分別推薦給各區(qū)組織部門,作為年度考核等次評定的依據(jù)。
局機關(guān)和各直屬大隊共有280名非領(lǐng)導職務公務員參加了考核,通過局考核委員會評議,袁晉峰、王永勝等38名同志被評為優(yōu)秀等次,有3人黃牢?安歡ǖ卻巍保ú歡ǖ卻臥?蚣?媳ú牧希??淥???浦啊?o:p>
二、主要做法
(一)領(lǐng)導掛帥,突出考核工作的嚴肅性。
為了準確評價我局公務員的德才表現(xiàn)和工作實績,切實加強執(zhí)法隊伍的管理,提高所屬人員的執(zhí)法素質(zhì),局黨組對這次考核工作十分重視。一是局黨組就2006年度公務員考核工作召開了專題會議,研究部署年度考核工作,黨組書記張利同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作,發(fā)表了重要意見,這次會議為我局年度考核工作的順利進行了奠定了基礎;二是局機關(guān)成立了由張利局長掛帥的“考核委員會”。局長張利任考核工作委員會主任,副局長劉作銘任副主任,委員有:副局長崔大華、副局長張紅、紀檢組長高喜躍、助理調(diào)研員孫玉鋒、政治處處長周欽秀、機關(guān)黨委專職副書記付子竣法規(guī)處處長侯文年、督察大隊政委孟新光。并設置了考核工作辦公室,政治處處長周欽秀為考核工作辦公室主任,并負責制定了《太原市城市管理行政執(zhí)法局2006年度考核實施方案》和《太原市城市管理行政執(zhí)法局年度考核計劃》。三是組織集訓,提高考核人員的施考能力。元月19日在考核辦公室主任周欽秀同志的主持下,召集各單位秘書科的同志們,進行了為期一個上午的集訓。這次集訓主要進行了三個內(nèi)容的學習:第一個內(nèi)容是:進一步學習理解太原市人事局《關(guān)于做好二00五年國家公務員年度考核工作的通知》(并人管字[2006]167號)及《太原市城市管理行政執(zhí)法局2006年度考核實施方案》中有關(guān)指示精神和規(guī)定要求;第二個內(nèi)容是:就如何使用太原市公務員考核管理系統(tǒng)軟件進行了講解學習;第三個內(nèi)容是:對各種民主測評表的填寫規(guī)定進行了統(tǒng)一。通過這次集訓使各單位進一步明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報表填寫等具體細節(jié)問題,提高了各級考核組人員的組考能力。四是立足一線、注重協(xié)調(diào)、全線跟蹤,較好地完成了考核工作。由于我局所屬的12個考核單位,辦公地點分散、點多面廣線長的特殊情況,給考核工作帶來了一定難度。在考核中,有些同志還在值勤點上,有些同志還在案件辦理中,在這種情況下,我局考核委員會的同志們不怕工作繁瑣、不辭奔波辛勞,一邊協(xié)調(diào)工作,一邊進行考核。尤其是副局長劉作銘同志、副局長崔大華同志和助理調(diào)研員孫玉鋒同志,在歷時七天的考核工作中,親臨一線、親自協(xié)調(diào)、親
共3頁,當前第1頁1 自督考。由于領(lǐng)導重視、機構(gòu)健全,有力地保障了這次考核工作的順利完成。
(二)按級分考,提升考核成績的真實性。
在本年度考核工作的組織上,為了讓領(lǐng)導、讓群眾正確評價每一個領(lǐng)導同志,公正考評每一名公務員,使每一個人都能考出真實有效的成績,我局采取了“一級考一級、上級考下級”的考核方式,市局機關(guān)考核各大隊、各大隊考核所屬隊員,機關(guān)成立考核委員會,各大隊成立考核組,充分發(fā)揮大隊一級的職能作用。
在此基礎上,市局考核委員會又分為三個考核小組:一個小組負責對各大隊(分局)領(lǐng)導班子的考核;一個小組負責對各大隊領(lǐng)導個人的考核;第三個小組由政治處主任周欽秀同志負責對個別領(lǐng)導和群眾代表談話。
這種考核組織方式,不但克服了我局人多、點多、面廣、線長給考核工作帶來的難度,而且還給考核工作帶來了三個“便于”:一是按級分層考核便于體現(xiàn)真實成績。誰用人誰管理,誰管理誰考核,這種以行政建制進行的按級分層考核方法,能夠使本級領(lǐng)導對所屬人員進行真實公正的評價,也能夠及時糾正解決在考核工作中,一些帶有個人傾向性的不負責的問題發(fā)生;二是方式方法得當便于組織實施。真對我局的人員結(jié)構(gòu)特點,如果沒有一個科學的考核實施方案,那將投入很大的人力、物力,且組織起來相當繁瑣難以實施,而分級組織既能考核出每個人的真實成績,且實施起來相對簡便;三是分組分項考核便于提高效率。由于我局考核委員會分工細致、任務明確,因此我局的年度考核從組織準備、考核實施到成績統(tǒng)計,在短短的七天內(nèi)就順利完成了考核任務,這也是我局成立以來,就如何搞好單位年度考核工作所取得的一點經(jīng)驗。
(三)因職施考,增強考核內(nèi)容的實用性。
本年度考核我局針對不同的崗位層次,設置了不同的考核內(nèi)容,按照“用什么、考什么”的考評思路,對不同層次的領(lǐng)導班子、不同層次的工作崗位,進行了不同內(nèi)容的考題設置,體現(xiàn)了考核內(nèi)容的實用性。
對各單位領(lǐng)導班子的考核,我們主要從民主測評和班子建設兩個方面進行了考核。民主測評主要從政治學習、班子風氣,開拓創(chuàng)新、工作狀態(tài),科學決策、民主管理,任人唯賢、干部培養(yǎng),廉潔自律、公道正派,群策群力、團結(jié)配合,依法行政、群眾意見等七個方面進行了考核。班子建設主要從政治學習、業(yè)務技能、勤奮敬業(yè)、年度業(yè)績、廉政自律等5個方面進行了考核,并對5個考核項目細化為27個考核內(nèi)容,從全方位對12個大隊(分局)的領(lǐng)導班子進行了考評。通過考核使各單位找到了班子建設上的差距,消除了影響班子建設發(fā)展的“癥結(jié)”,同時,局黨組在班子整體建設上也理清了思路,為新年度的執(zhí)法隊伍建設邁出了堅實的一步。
對全局59名科級領(lǐng)導干部的考核,我們主要從思想品德、領(lǐng)導素質(zhì)、政策水平、管理能力、民主作風、廉潔自律、工作成績、年度成績、個人述職等九個方面進行了考核,對獲得優(yōu)秀成績的周欽秀、侯文年、陰小兵等22名領(lǐng)導干部,全局進行了通報表彰,對沒有取得優(yōu)秀成績的和受過處分的領(lǐng)導干部,局領(lǐng)導進行包干幫助。通過考核、幫助、指導等措施加強了干部隊伍的建設,為新年度工作的順利開展做好了準備。
對非領(lǐng)導職務的國家公務員,我們主要從政治學習、創(chuàng)新能力、業(yè)務能力、執(zhí)法效績、廉潔自律、言行舉止、崗位考勤、服務態(tài)度、思想品德、年度成績、個人述職等十一個方面進行了考核。注重了年度考核與平時考核的結(jié)合,從各個方面考評每一名執(zhí)法隊員。
在這次考核中,被考核人員對我們將不同層次的崗位設置不同考核內(nèi)容的作法反響很大,普遍感到對不同崗位職責實施不同內(nèi)容的考核體現(xiàn)了“客觀、公正”的考核原則,通過考核使每一個人能夠找到自身的差距,對以后的執(zhí)法工作有很大的督促作用,增強了考核內(nèi)容的實用性。
(四)干群結(jié)合,展現(xiàn)考核氛圍的民主性。
本年度考核中,我局在注重了平時考核與年度考核相結(jié)合的基礎上,更重視了領(lǐng)導干部與普通群眾的結(jié)合。
比如,在對所屬12個大隊(分局)領(lǐng)導班子和領(lǐng)導個人的考核中,先后有210名普通隊員參與了測評,為了獲得真實的考核成績,助理調(diào)研員孫玉鋒同志、考核辦公室主任周欽秀同志,都先后與50多名普通隊員進行了座談,從班子建設、單位政績、領(lǐng)導作風、干部威信、單位風氣、工作氛圍等一系列問題上,讓群眾暢所欲言、各表己見,同時,還對被考核單位管轄區(qū)內(nèi)的市民進行了走訪,獲得了第一手考評材料,我局之所以能夠公客觀正地評價每一名參考人員,其根本原因在于:堅持考核工作的民主性,多讓群眾參與到考核工作中來,是我們能夠圓滿完成年度考核任務的成功做法。
三、存在問題
> 2006年度的考核工作,是我們執(zhí)法局第一次較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核,在這項工作中我們?nèi)〉昧艘恍┖玫淖龇ê徒?jīng)驗,但也存在著開拓我局公務員考核工作發(fā)展的一些問題:
一是在考核內(nèi)容的設置上,還存在著考題偏移、量化不細、針對性不強等問題。由于我局所屬12個大隊(分局)擔負著城市規(guī)劃、市容環(huán)境、工商管理等多項執(zhí)法業(yè)務,各大隊分管業(yè)務不同、執(zhí)法種類不一,在對各單位年度政績的考核上,就如何提高考核工作的針對性和考評成績的準確性,是我們在下一步考核工作中需要思考和解決的問題。
二是在考核的組織方法上,還有待于改進。我局具有辦公地點分散、參考人員眾多、執(zhí)法任務較重等特點,如果組織方法不得力,就會影響到上級規(guī)定的考核時限。因此,就如何科學編組、因時施考,以縮短考核周期,是我們在考核的組織協(xié)調(diào)上重點研究的問題。
三是所屬各單位對《太原市國家公務員績效考核管理系統(tǒng)》軟件的操作能力較弱。參考人員眾多、施考內(nèi)容量大,致使成績統(tǒng)計工作較為繁瑣,其原因在于所屬各單位對《太原市國家公務員績效考核管理系統(tǒng)》軟件的操作還不太熟悉,加大了考核成績統(tǒng)計的難度,下一步我局將召集所屬單位有關(guān)人員,就正確操作使用《太原市國家公務員績效考核管理系統(tǒng)》軟件進行一次集訓,以便提高考核人員的組考能力。
四、幾點建議
1、建議市局考核部門對公務員考核工作中,有關(guān)組織準備、考核程序、成績統(tǒng)計、成績評定等一系列工作,通過集訓或書面指導的形式多向各單位考核組提供幫助。
一、加強政治理論學習,提高思想覺悟
認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的重要理論,深刻領(lǐng)會其科學內(nèi)涵,認真系統(tǒng)地學習了黨的基本知識和各種理論著作,進一步夯實了理論基礎,提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、加強業(yè)務知識學習,提高綜合素質(zhì)
作為一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人,我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,在新的工作環(huán)境,自己又缺乏工作經(jīng)驗,所以只有不斷加強學習,積累充實自我,才能鍛煉自己,提高自身綜合素質(zhì)水平。因此,我始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習。平時,多看、多問、多想,主動向領(lǐng)導、向同事請教問題。重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理方面存在哪些不足之處,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
三、努力工作,認真完成工作任務。
物流公司員工年終工作總結(jié)范文
回首去年一年我的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,當然也會有碩果累累的喜悅。可以說,新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下,希望能給日后的工作帶來幫助:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立安全服務意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作,同時也是對公司的宣傳。
二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應該具備良好的溝通交流能力,所以這個時候就需要我們和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好客戶服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對服務的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利,在服務工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。
在一年里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
物流公司員工年終工作總結(jié)范文
20_年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對顧客進行回訪。為提高工作效率,還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我2020年一年來的主要工作總結(jié):
1、按照要求,對顧客的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對顧客的咨詢及時進行回復,并記錄在物流信息登記表上。
3、對于顧客反映的問題進行分類,聯(lián)系快遞師傅,進行跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
物流公司員工年終工作總結(jié)范文
一、主要工作總結(jié):
1.明確目標, 理清思路 ,干好本職。
作為一個倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單,但是要真正做到位,做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦,認真,仔細的核實每張單據(jù)上的內(nèi)容,以及根據(jù)單據(jù)準確核對,做到單據(jù)與實物一一對應。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平,每天對我們進行倉庫技能培訓.為了我們能更快,更好的做好本區(qū)域的工作,每次都是親自帶領(lǐng)以身作則,現(xiàn)場指導,隨時讓我們對所有實物進行整理清點,所有物資按要求分區(qū)放置,歸類擺放 ,尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題,為了讓我們能快速準確無誤的找到實物,以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查,有據(jù)可依。隨時要求我們進行安全庫存盤查,為了做到時刻對貨物心中有數(shù),我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù),以及支數(shù),并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作,準確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。
2、遵循原則,堅持先裝后卸,先進先出原則。
這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中,也是我們每個人必須遵循的原則。當然為了工作需要有時也可以靈活應運,對與貨場的貨物我們都是把先進來的貨物最先發(fā)完,在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。
3、恪盡職守,堅持高標準,提高服務質(zhì)量。
裝卸貨時,我們必須核對各鋼廠的單據(jù),并核實單據(jù)上每項內(nèi)容與所發(fā)實物一一對應,公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進行下一步奏的工作。再裝卸貨前,必須對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標,裝卸貨時才會井然有序,也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況,以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢,檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全,若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來,滿意而歸。
二 、經(jīng)驗教訓:
1.要對每天的工作進行歸納總結(jié)。
這一點很重要,記得剛來的時候我很迷茫,對每天的工作感覺很混亂,于是主管建議我每天寫日記,把每天的工作流程和不足做個總結(jié),這方法真的幫了我很多忙,是我在以后的工作中受益匪淺。
在繁忙的工作中,不僅要有忘我精神,還要回過頭隨時做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進行回顧,精心核對每一個細節(jié),對工作經(jīng)驗進行總結(jié)分析,歸納出怎樣才能有效利用時間,提高效率,使工作程序化、系統(tǒng)化,條理化,流水化。從而使百尺竿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。
2.學會多聽,多問、多學、多想、多溝通,學會換位思考。
我們每個人都處在一個社會的大家庭里,要想時刻過的開心快樂,就必須建立好一個良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下,以便達到相互理解融洽相處,最終達到心靈與效益的共贏。
3.加強安全意識,并隨時保持庫房衛(wèi)生清潔,給自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
庫管工作,首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作,要詳細的記錄貨物的進出以及庫存情況,注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作,確保在安全的環(huán)境中工作,在工作中注意安全,安全不保何談效益。
4.工作中還有很多缺陷,性格優(yōu)柔寡斷,缺乏果斷性,不夠細心,缺乏警惕性。
由于粗心犯了很多失誤,比如開門不拿鑰匙,鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導請教,失誤層出。專業(yè)知識欠缺,綜合能力不強。今后我將竭力學習并改正,努力打造完美的自己。
三、明年主要工作計劃:
1、財務初審方面,財務審批是一個“糾錯”的過程,18年通過財務檔案會審的培訓形式,縣支行報賬員的”犯錯”概率大幅減少,同時,通過日常不斷的溝通和交流,報賬效率也大幅提高;
2、稅務管理,這項工作并不復雜,做好需要以下兩點:一是要及時關(guān)注國家有關(guān)政策的變動,進而分析對全行稅負的影響;二是要細心負責,稅額的計算和繳納不能出現(xiàn)一絲差錯,2018年全年進項稅認證抵扣1496份,抵扣金額2684719.97元,專票取得率和認證抵扣
第二條本辦法所稱公務員考核,是指對非領(lǐng)導成員公務員的考核。對領(lǐng)導成員的考核,由主管機關(guān)按照有關(guān)規(guī)定辦理。
第三條公務員考核應堅持客觀公正、注重實績的原則,實行領(lǐng)導與群眾相結(jié)合,平時與定期相結(jié)合,定性與定量相結(jié)合的方法,按照規(guī)定的權(quán)限、條件、標準和程序進行。
第二章考核內(nèi)容和標準
第四條對公務員的考核,以公務員的職位職責和所承擔的工作任務為基本依據(jù),全面考核德、能、勤、績、廉,重點考核工作實績。
德,是指思想政治素質(zhì)及個人品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。
能,是指履行職責的業(yè)務素質(zhì)和能力。
勤,是指責任心、工作態(tài)度、工作作風等方面的表現(xiàn)。
績,是指完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益。
廉,是指廉潔自律等方面的表現(xiàn)。
第五條公務員的考核分為平時考核和定期考核。定期考核以平時考核為基礎。
平時考核重點考核公務員完成日常工作任務、階段工作目標以及出勤情況,可以采取被考核人填寫工作總結(jié)、專項工作總結(jié)、考勤等方式進行,由主管領(lǐng)導予以審核評價。
定期考核采取年度考核的方式,在每年12月至翌年2月進行。
第六條年度考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次。
第七條確定為優(yōu)秀等次須具備下列條件:
(一)思想政治素質(zhì)高;
(二)精通業(yè)務,工作能力強;
(三)工作責任心強,勤勉盡責,工作作風好;
(四)工作實績突出;
(五)清正廉潔。
第八條確定為稱職等次須具備下列條件:
(一)思想政治素質(zhì)較高;
(二)熟悉業(yè)務,工作能力較強;
(三)工作責任心強,工作積極,工作作風較好;
(四)能夠完成本職工作;
(五)廉潔自律。
第九條公務員具有下列情形之一的,應確定為基本稱職等次:
(一)思想政治素質(zhì)一般;
(二)履行職責的工作能力較弱;
(三)工作責任心一般,或工作作風方面存在明顯不足;
(四)能基本完成本職工作,但完成工作的數(shù)量不足、質(zhì)量和效率不高,或在工作中有較大失誤;
(五)能基本做到廉潔自律,但某些方面存在不足。
第十條公務員具有下列情形之一的,應確定為不稱職等次:
(一)思想政治素質(zhì)較差;
(二)業(yè)務素質(zhì)和工作能力不能適應工作要求;
(三)工作責任心或工作作風差;
(四)不能完成工作任務,或在工作中因嚴重失誤、失職造成重大損失或者惡劣社會影響;
(五)當年曠工或者因公外出、請假期滿無正當理由逾期不歸連續(xù)超過五個工作日,或累計超過十個工作日;
(六)存在不廉潔問題,且情形較為嚴重。
第十一條各考核單位可以將考核內(nèi)容和等次標準進行細分和量化,結(jié)合本單位特點,針對不同類型、不同層次的公務員制定具體的、便于操作的考核辦法。
第十二條公務員年度考核應嚴格堅持標準,實事求是。被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù),應當掌握在本機關(guān)參加年度考核的公務員總?cè)藬?shù)的百分之十五以內(nèi)。
機關(guān)當年在綜合性評比中被授予榮譽稱號,或中央部委、省委省政府給予“先進集體”等榮譽稱號的,該單位優(yōu)秀等次的人數(shù)可控制在實際參加考核總?cè)藬?shù)的百分之二十以內(nèi)。
優(yōu)秀等次名額應根據(jù)實際情況在機關(guān)內(nèi)各職務層次人員中合理分配。
第三章考核程序
第十三條公務員考核按照管理權(quán)限和規(guī)定程序進行,由本機關(guān)公務員管理部門組織實施。
第十四條機關(guān)在年度考核時設立考核委員會,由本機關(guān)領(lǐng)導成員及從事公務員管理、紀檢監(jiān)察工作、其他有關(guān)部門的人員和公務員代表組成。
考核委員會主要職責是:制定考核工作計劃;擬定考核的具體標準和方法;組織、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本機關(guān)各部門的考核工作;審核主管領(lǐng)導對公務員提出的考核等次意見;受理本機關(guān)公務員對考核結(jié)果不服的復核申請。
考核委員會的具體事務由本機關(guān)公務員管理部門承擔。
第十五條年度考核的基本程序是:
(一)被考核公務員按照職位職責和有關(guān)要求進行年度總結(jié),填寫《公務員年度考核登記表》,并在一定范圍內(nèi)述職;
(二)主管領(lǐng)導在聽取群眾和公務員本人意見的基礎上,根據(jù)平時考核情況和被考核公務員的個人總結(jié),進行綜合分析,寫出評語,提出考核等次建議和改進提高的要求;
(三)對擬定為優(yōu)秀等次的公務員在本機關(guān)范圍內(nèi)進行不少于5個工作日的公示;
(四)由本機關(guān)負責人或者考核委員會對主管領(lǐng)導提出的考核等次建議進行審核,確定考核等次;
(五)將考核結(jié)果以書面形式通知被考核公務員,并由被考核公務員簽署意見。
對擔任機關(guān)內(nèi)設機構(gòu)領(lǐng)導職務公務員的考核,必要時可以在一定范圍內(nèi)進行民主測評。
第十六條公務員對年度考核被確定為不稱職等次不服的,可自接到考核結(jié)果通知之日起三十日內(nèi),以書面形式向本機關(guān)申請復核,復核期間,申請復核的公務員不得提出申訴;對復核結(jié)果不服的,可以自接到復核決定之日起十五日內(nèi),按照規(guī)定向同級公務員主管部門或者本機關(guān)的上一級主管機關(guān)提出申訴;也可以不經(jīng)復核,自接到考核結(jié)果通知之日起三十日內(nèi)直接提出申訴。對申訴處理決定不服的,可以自接到申訴處理決定之日起三十日內(nèi)向作出處理決定的上一級機關(guān)提出再申訴。
第十七條各機關(guān)應當于翌年3月底前將本單位公務員年度考核總結(jié)(含基本稱職、不稱職等次人員情況說明)和優(yōu)秀等次名冊、《公務員年度考核結(jié)果備案呈報表》送同級公務員主管部門備案。
經(jīng)公務員主管部門備案后,各機關(guān)應當將《公務員年度考核登記表》存入公務員本人檔案,并及時按照考核結(jié)果兌現(xiàn)有關(guān)待遇。
第四章考核結(jié)果的使用
第十八條公務員年度考核的結(jié)果作為調(diào)整公務員職務、級別、工資以及公務員獎勵、培訓、辭退的依據(jù)。
第十九條公務員年度考核被確定為稱職以上等次的,按照下列規(guī)定辦理:
(一)符合晉升工資條件的,晉升工資;
(二)確定為稱職以上等次,且符合規(guī)定的其他任職資格條件的,具有晉升職務的資格;連續(xù)三年以上被確定為優(yōu)秀等次的,晉升職務時優(yōu)先考慮;
(三)被確定為優(yōu)秀等次的,當年給予嘉獎;連續(xù)三年被確定為優(yōu)秀等次的,記三等功;
(四)享受年度考核獎金。
第二十條公務員年度考核被確定為基本稱職等次的,按照下列規(guī)定辦理:
(一)對其誡勉談話,限期改進;
(二)本考核年度不計算為按年度考核結(jié)果晉升級別和級別工資檔次的考核年限;
(三)一年內(nèi)不得晉升職務;
(四)不享受年度考核獎金。
第二十一條公務員年度考核被確定為不稱職等次的,按照下列規(guī)定辦理:
(一)降低一個職務層次任職,并按規(guī)定調(diào)整其工資;
(二)本考核年度不計算為按年度考核結(jié)果晉升級別和級別工資檔次的考核年限;
(三)不享受年度考核獎金;
(四)連續(xù)兩年年度考核被確定為不稱職等次的,予以辭退。
第二十二條對年度考核被確定為不稱職等次而又無職可降的公務員,應予降低一個以上級別;無級別可降的,應予降低一個以上級別工資檔次;如果其職務、級別、工資檔次均處于最低狀況,則不再降低,但須給予嚴肅批評教育。
第二十三條經(jīng)確認屬考核不實的,應重新確定考核等次,并及時更改有關(guān)待遇和獎勵。
第二十四條公務員主管部門和公務員所在機關(guān)應根據(jù)考核情況,有針對性地對公務員進行培訓。
第五章相關(guān)事宜
第二十五條新錄用的公務員在試用期內(nèi)參加年度考核,不確定等次,只寫評語,作為任職、定級的依據(jù)。
第二十六條調(diào)任、轉(zhuǎn)任的公務員,由其調(diào)任、轉(zhuǎn)任的工作單位進行考核并確定等次。其調(diào)任、轉(zhuǎn)任前的有關(guān)情況,由原單位提供。
掛職鍛煉或參加扶貧、農(nóng)村基層組織建設等專項工作的公務員,時間半年以上的由掛職、扶貧或服務單位進行考核并提出確定等次的建議。考核材料及建議送派出單位,由派出單位研究確定考核等次,可不占派出單位優(yōu)秀等次名額。不足半年的,由派出單位進行考核。
單位派出學習、培訓的公務員,由派出單位進行考核,主要根據(jù)學習、培訓表現(xiàn)確定等次。其學習、培訓的相關(guān)情況,由所在學習、培訓單位提供。
當年的軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部,由接收安置單位根據(jù)工作表現(xiàn)和轉(zhuǎn)業(yè)時的鑒定確定考核等次。
第二十七條當年退休的公務員不參加當年的年度考核,除受記過、記大過、降級、撤職處分期間的情形外,年度獎金按本人當年工資及當年實際工作月數(shù)計發(fā)。
第二十八條病、事假累計超過考核年度半年的公務員,不進行考核。
第二十九條公務員涉嫌違法違紀被立案調(diào)查尚未結(jié)案的,參加年度考核,不寫評語、不定等次。結(jié)案后,不給予處分或者給予警告處分的,按規(guī)定補定等次。
第三十條受處分公務員的年度考核,按下列規(guī)定處理:
(一)受警告處分的當年,參加年度考核,不得確定為優(yōu)秀等次;
(二)受記過、記大過、降級、撤職處分的期間,參加年度考核,只寫評語,不定等次。在解除處分的當年及以后,其年度考核不受原處分影響。
易仲民同志傳達了全國行政機關(guān)公務員管理工作會議精神,全面總結(jié)了2011年湖南省行政機關(guān)公務員管理工作情況,要求全省行政機關(guān)2012年公務員管理工作要以迎接黨的十勝利召開為主線,以績效評估為依托,以加強公務員考核為手段,全面深入實施公務員法,扎實推進公務員隊伍思想道德建設、能力建設、作風建設和黨風廉政建設,推動公務員管理工作上水平、上臺階。
一是要堅持以人為本、執(zhí)政為民、人民滿意的根本目標,大力加強公務員隊伍建設。要建立開展“帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做人民滿意公務員”活動的長效機制;要積極推進公務員職業(yè)道德建設;要進一步優(yōu)化公務員隊伍來源結(jié)構(gòu);要努力創(chuàng)新公務員考核工作;要大力開展公務員培訓工作;要切實加強基層公務員隊伍建設。
二是要積極探索,穩(wěn)慎試點,進一步健全完善公務員管理機制。要積極開展行政執(zhí)法類公務員管理工作試點經(jīng)驗;要進一步完善公務員考試錄用機制;要進一步開展從基層公開遴選公務員工作;要不斷健全公務員激勵約束機制。
三是要圍繞黨和政府工作大局,認真做好績效評估和為民辦實事考核工作。要科學制定評估方案和指標體系; 要加強日常考核評估;要做好年終評估工作;要開展績效評估和為民辦實事工作的經(jīng)驗交流和總結(jié)表彰。