影院市場全年工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇影院市場全年工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

公司人事工作總結1時光荏苒，__年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求提高的人來說，免不了會在年終歲未對自我進行一番“盤點”，也算是對自我的一種鞭策。

行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合本事相比__年又邁進了一步。

回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的職責。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節儉降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作進取性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔職責。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔職責。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自我既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。所以，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情景制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫忙。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊提議。

繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊提議也是年行政人事部工作的重心。

公司人事工作總結2本人在20__年2月下旬到現公司人事行政部，轉眼間到了該回顧總結的時候了，以下是本部門的工作總結。

一、人事工作

1、員工招聘方面。

我們公司雖是高科技技術企業，可員工不多，只有100多號人，我們也是與許多企業一樣，公司年初制訂一個招聘計劃，由各部門提出用工需求，報總經理與董事長審批后，人事行政部按照部門人員編制和相關需求，招聘員工。在招聘渠道方面，除了透過當地人才網招聘外，還與當地職業介紹所合作，同時也發動員工介紹，還有我們自己上街張貼招聘廣告，基本上是這種方式招聘員工，一年來，曾有兩次出現用工緊缺現象(8月與11月初)，其它時段基本滿足公司的生產及發展需要。

2、員工入職管理。

我們完善員工入職手續與流程，我們在勞動人事方面雖有許多企業所不及的地方。但也有許多需要完善的地方，我們在這方面也做了一些改善工作，如員工入職的，宿舍的保證金制度，員工入職的書面通知單運用等都進行修改，員工的入職管理工作得到了加強。

3、員工考勤管理。

主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理帶給準確數據。考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，公司前臺人員調動變化過快，先后更換了四人，曾造成一度考勤管理上的混亂，經過重點整治，扭轉了被動的局面，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算無差錯。順利的完成考勤的統計工作。

4、考勤紀律督查。

員工出勤異常狀況減少(員工)，遲到早退現象得到控制，行政部只要異常狀況，均透過OA發到當事人部門，同時在月中和月底進行復核。考勤紀律的督導已相對構成了規范。對違紀行為進行公告并處罰。有效地加強了監管力度。

5、員工勞動關系及勞動合同的管理。

人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際狀況及時簽訂勞動合同，新入職員工在入職當天均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率到達100%，對勞動合同履行的投訴率為零。

6、做好離職員工的離職面談工作，了解員工離職的原因及心態，及時挽留住優秀的員工，為企業形象維護與持續及日后的雙方合作做好鋪墊。

7、員工保險方面。

為離職或入職的員工進行增減，為員工辦理保險手續，保證了人員的穩定和員工利益，及時按月申報和繳納員工的各種保險，所有員工入職，行政部均為其辦理工傷保險，一個月后為其辦理團體的意外險，降低了用工的風險。

二、行政管理工作方面

行政管理是人事行政部的另一大項工作，主要負責公司的食堂、宿舍、環境衛生、公司車輛管理等，同時還要處理一些外部聯系事宜，是后勤服務的職能部門。

1、做好安全保衛工作。

加強傳達室管理;每月召開傳達室安全例會4次;加強晚間巡查力度，對大食堂窗戶固定，防止外部人員爬窗進入。傳達室安裝了門警，同時新置了傳達室巡更器。我部門除加強安全保衛工作，還對員工進行安全防范教育，完善來訪登記制度，保安對外來人員做好登記制度，在晚間打開報警系統，利用好監控設備。

2、落實門檢工作。

從檢查狀況來看，員工都能主動配合，主要問題是要把這制度長期堅持下去。全年公司無任何大的安全事故及意外發生，有力地保障了公司的正常秩序。

3、做好6S管理體系制度檢查。

從下半年開始，每周不定期的對公司部門進行管理體系執行狀況的檢查，我們從日常的檢查中發現，整理、清潔、標準的事項問題比較集中，行政部就檢查中發現的問題進行了拍照并構成文字材料，透過OA發到各部門，企業的整體面貌有了新的改觀。

4、做好網絡管理方面。

全年除了正常對網絡進行維護外，做好了對外網進行了限制，禁止了部分電腦使用外網。為公司電腦更新了系統，有效地保障了公司的生產與經營。

5、做好建言獻策的督導工作。

從下半年開始，人事行政部負責建言獻策提案的落實，做到凡是總經理批示過的，均進行跟蹤檢查，在每月25日公布了提案的處理結果。

6、負責固定資產管理工作。

根據財務部帶給的固定資產目錄清單，我部門對本部的固定資產進行入賬、編號、盤點、轉移、折舊等管控，確保每一筆資產的使用人、使用地點和使用狀況在管控之內，固定資產賬務貼合率到達100%。

人事行政工作資料紛雜，以上總結是人事行政部做得比較完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要持續下去的地方，但很多不足之處，這是需要在計劃里重點研究的，也是20__年度的工作計劃中需要重點突出的，我們將在新的一年工作計劃里匯報。

回顧20__，我們雖然取是得了必須的成績，展望20__，我們就應更加努力。人事行政部將圍繞公司20__年度工作目標，揚長避短，盡職盡責，開拓進取，持續改善。將繼續緊密配合各部門的相關工作，保障需求，激勵員工，為公司的持續發展做出貢獻。

公司人事工作總結3身為我們__影院的唯一一位行政人事員工，我身上的擔子十分地重，所以物品一直都是到，我必須要對得起公司給予我的信任，必須要為這一份工作負責，必須要時刻為影院的服務水平著想。所以我在這里寫一下我20__年的工作，回顧一下我做的主要工作，發現并且改正自己身上的毛病，更好的這這一個崗位上面做出成績，為我們影院的業績做出自己的一份努力!下面是我20__年的行政人事工作總結，和新一年的工作計劃：

一、影院的人才招聘

在今年年初的時候，我們影院的售票前臺因為自己家庭的原因離職了，所以我趕緊做好招聘的工作，讓另一位售票員臨時加班頂替，不到三天，就招聘到了人手，還是有過這方面經驗的人員，所以沒有什么很長時間的培訓就上崗了，一直到現在，工作做的都還不錯，沒有犯過什么錯誤。在一個就是公司的清潔工阿姨因為年紀比較大了，再加上影院的衛生工作比較重，自己想要離職了，我就通過阿姨的介紹，及時為影院找到了新的清潔工。影院的衛生工作大家都是有目共睹的，一直都是非常的不錯。

今年的人才招聘上面，我的招聘條件都是比較嚴格的，濫竽充數的、水平一般般的都不予以考慮，所以我們影院的員工水平不敢說是本區的第一，但也至少是前列的。

二、工資薪酬的調節

因為近些年的物價水平的上漲，在加上近些年影院的業績也還不錯，所以領導就決定給員工增加工資。在接到領導的'通知后，我就立即與財務那邊合作，一起結合了公司的員工檔案，以及本市區的相關行業的工資水準，重新制定了我們影院的薪酬，基本上每一位員工的工資都跟他的工作能力得到了一定的上漲。

三、員工福利措施

考慮到有很多的員工都不是本地的人，都是在外租房子，所以我們影院是喲員工宿舍提供的。隨著今年員工數量的增多，原先租的宿舍已經不滿足當前的情況，所以我咋通過各種渠道的尋找，重新租了一套員工宿舍，既考慮到了價格，有考慮到了房間的環境條件。這次租的價格雖然漲了一點點，但是畢竟面積大了，可供更多的員工居住了，而且環境也好了很多。

再就是今年專門制定了相關的福利制度，員工可以免費觀看影院的電影，每一個月還有一次帶朋友來觀看的機會;這一年我們在各個國慶、元旦等重大節日的時候，專門購買禮物來獎勵員工。通過保障員工的基本福利，增加了員工對影院的認可，增加了團隊的凝聚力，大家的工作效率大大提高了。

四、20__年的工作計劃

1、繼續做好員工離職、招聘的工作，盡可能地不影響影院的工作。

2、在寒暑假的時候，招聘高校兼職學生，應對暑假影院工作任務量大大增加的問題。

3、20__年將招聘專門的宣傳人員，做好影院新上線電影的宣傳工作，包括影院大廳的相關布置，電影海報的設計等等，增加影響力。

公司人事工作總結4過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了必須的進展，為20__年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將20__年工作總結匯報如下。

一、行政管理工作

1、認真做好文件檔案整理工作

按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發文56份;整理外部收文__份，行政人事部已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協助公司領導，完善公司制度

根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。透過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的職責心。

3、完成公司資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作

由于公司發展需要，資產變更故需進行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。

4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。

會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。

5、組織安排各項活動

20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。

二、行政人事部人事管理工作

1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

2、提高員工綜合素質，用心展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，行政人事部用心開展員工培訓工作。多次組織相關員工參加跟自身業務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到必須程度的改善。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放

下半年，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領導的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作

新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，全年申報工傷2起。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

為充分調動員工的用心性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作用心性。

三、行政人事部采購管理工作

1、公開公共透明，實現公開招標

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作

20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求限度的控制成本，為公司節約每一分錢。

3、進一步加強對供應商的管理協調

20__年行政人事部采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格

4、縮減采購時間，力爭項目所需個性及時到位

行政人事部采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都期望能完成得，但由于潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設現象。

4、公司宣傳力度有待加強。

5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，

五、來年工作打算

1、加強溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務、服務熱線及服務投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營帶給良好的宣傳條件。

2、加大制度監督執行力度

根據公司工作實際需要，制定相應制度執行狀況反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。

3、完善績效考核制度，使之更有序進行

20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是透過完善績效評價體系，到達績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和職責心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。

4、完善培訓、福利機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，20__年行政人事部將根據實際狀況制定培訓計劃，從真正好處上為員工帶來幫忙。

公司人事工作總結5人事部門的工作期實也是我在領導關心指導下一個人的工作。下面我對本學期的如下。

一、立場鮮明講政治人們說，人事也是一個實權位置，當然他大概是指其他行業吧，我想我的工作體會是我從事的是政策性比較強的工作，面對的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題，不存在模棱兩可的回答，針對具體問題，一旦形成決定，不是面對這一類人可以這樣，面對那一類人可以“不是這樣”，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應該是一種原則性較強，有著黨性作保證的很嚴肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣，也具備了對黨的忠誠和對人的負責精神。

二、擺正位置顧大局

學校人事所處的工作位置是聯系上級主管部門的工作較多，與本校教師聯系的反而比較少，許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數據，包括資金管理，人員管理，工作管理及學校發展管理等等，所以大量的時間是一個人埋頭苦干，而不會被人發現，更不會被人理解我從事的工作的辛苦，也無法了解我所做的工作的重要性。

2、加工資今年共進行了三次，二次是工資調整，一次是在暑期里、一次是在元旦。

酷暑嚴寒，別人在空調中與親人團聚在一起享受天倫之樂之時，我冒著烈日，冒著寒風，到學校為教師們的工資待遇的提高工作著，暑期里我燒到38.8度，由于時間緊迫，不能停下來，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時，天冷的要命，為了及時完成工作，我感冒咳嗽到晚上經常坐起來胸口受不了，但我不能停下來，因為時間緊迫。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個學期的辛勤工作等待著一個美好假日、盛大節日之時，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎金發放即所謂的第十三個月工資努力著，加工資對老師來說是一種喜事，對我來說是喜事，更是苦不堪言之事。當然這是我的工作，不管多么辛苦我都會一絲不茍的去完成工作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會為每一的“更好”而努力。

篇（2）

（一）舉辦系列活動迎新春。一是鄉村春晚群眾化，集聚一堂展笑顏。在新春來臨之際，為豐富群眾文化生活，區組織本土文藝愛好者結合黨的四中全會精神、掃黑除惡、脫貧攻堅等主題自編自演了一批節目，在全區各鄉鎮開展了7場鄉村春晚。文藝愛好者用群眾語言講述群眾故事，展現了人民的風采和本地特色文化。有的鄉村春晚在演出中穿插黨的四中全會內容、脫貧攻堅知識以及生活常識有獎競答，寓教于樂，為群眾獻上了豐盛的精神食糧。

二是新春慰問送溫暖，濃濃關懷暖人心。區文化旅游部門心系群眾生活冷暖，區文化旅游體育局領導班子成員深入基層走訪慰問困難群眾、老黨員以及扶貧干部，走進困難群眾、老黨員家中，為他們送去新春祝福及慰問金。區文化旅游體育局、洪集鎮綜合文化站、孫崗鄉綜合文化站、史河街道綜合文化站還分別組織開展了“迎新春送春聯”街頭寫春聯送春聯活動，免費送出春聯千余幅，為群眾喜迎新春添一抹年味。洪集文化站邀請區攝影家協會為群眾義務拍攝“全家福”，幫助群眾把合家團圓的歡樂時刻記錄下來。

（二）全力抓好疫情防控攻堅戰

自病毒感染的肺炎疫情發生以來，區文化旅游體育局嚴格落實上級部門關于疫情防控工作的安排部署，并結合部門實際，守陣地、嚴監管、抓服務，全力做好疫情的防控工作。一是關閉全區公共文化服務場館和文化旅游體育經營單位。自1月23日以來，督促引導全區7家KTV娛樂場所、2家電影院、2家室內健身場所、16家書店、2家音樂酒吧、10家網吧全部停止經營活動；全區1家文化館、1家圖書館、6家鄉鎮綜合文化站、77個農家書屋全部關閉；全區1家旅行社、5家旅游網點未開展組團和旅游接待業務。二是暫停一切群眾性文化活動。元旦、春節前夕，區策劃了迎新文藝演出、鄉村春晚、元宵節文藝踩街等一系列群眾性文化活動。為避免人群聚集，我區取消了各類活動，阻斷疫情的傳播。三是加強對文化旅游體育市場的巡查力度。專門成立2個巡查組，自1月26日開始，每日督查全區KTV、電影院、網吧、書店、健身中心、旅行社等文化旅游體育經營場所是否全部處于暫停營業中，并將情況上報到相關部門。四是做好節后返崗的日常防控。春節假期結束后，區文化旅游體育局安排專人對局機關以及文化廣播電視中心電梯、樓道等公用設施進行日常消毒，對每個進出大樓人員進行體溫測量，并做好情況登記。五是抽調專人協助聯系小區做好封閉管理。自2月6日起，區文化旅游體育局抽調1位職工到錦繡城協助社區和物業單位做好住宅小區的封閉式管理工作，后又抽調4位干部職工到皖西市場做好疫情防控服務工作。

（三）文化惠民落到實處。我區文化惠民工程任務是：公共文化場館免費開放8個（1個公共圖書館，1個文化館，6個鄉鎮綜合文化站），文化信息共享工程補助資金19.6萬元，開展農村演出98場，開展體育活動98場，農村應急廣播系統升級改造。目前，免費開放8個各類場館，包括1個公共圖書館，1個文化館，6個鄉鎮綜合文化站，向群眾提供基本文化服務項目、公共空間設施用地。農村文化活動即“送戲進萬村”活動已完成招投標工作，待上級指示可以下鄉演出后，將在全區送戲演出98場。農村應急廣播升級改造方案已得到省級主管部門批準，申請上報了246.389萬元，待資金批復文件下來后開展招投標工作。文化信息資源共享工程村級服務點、農村體育活動補助資金31.36萬元，鄉鎮綜合文化站補助資金30萬元，已上報到財政部門，即將完成撥付。農家書屋退出民生工程考核，轉為部門日常工作。

（四）公共文化旅游體育服務均等化全面推進。擬投資150萬元用于基層基本服務大提升建設，在9個村建成“七個一”或“八個有”，即每個村建成一個文化活動廣場、一個文化活動室、一個簡易戲臺、一個宣傳欄、一套文化器材、一套廣播器材、一套體育設施，為群眾公共文化服務提供有力保障。投資530萬元在孫崗鄉、三元鎮、姚李鎮實施鄉鎮體育“三個一”，即鄉鎮1000m2室內健身中心、鄉鎮2000m2全民健身廣場、多功能運動場。2020年繼續推進全區旅游公共服務體系建設，新建2A級旅游廁所2座，標識牌10塊，停車場1座，游客服務中心1座。目前旅游廁所已完成選址布點并開工建設，標識牌、停車場等正在籌劃摸排中。

（五）體育工作有序開展。2020年上半年完成民強公園足球場建設和全民健身中心體育館配套一期工程，預計二期工程在7月底前完成，同時運營公司進場，正式開館運營。5月，開工建設體育中心足球場，預計7月份完成建設。姚李鎮體育公園施工單位進場，預計9月初完成建設。完成2020年全區行政村、人民廣場、未名湖公園、未名廣場新增及損壞體育器材調研統計工作。完成全區2019年新增體育器材統計工作。做好2020年高水平青少年運動員注冊工作，為省運會做好準備。對援鄂醫務人員進行慰問。

（六）文物得到有效保護。對沿崗河生態公園進行文物挖掘，考證結果為明代倒塌古建筑，此次挖掘出土石傭一件。認真開展文物安全巡查工作，督促文物協管員落實責任，每月不低于4對省級文物保護單位開展巡查工作。

（七）旅游工作穩步推進。一是旅游重點項目建設。2020年列入省級重點旅游項目庫的項目有4個，分別為江淮果嶺生態旅游項目、旅游服務體系基礎設施建設項目、洪集鎮二道河水利風景區項目及未名紀念館項目，全年計劃投資7570萬元，截至目前已完成實際投資額2000萬元。二是鄉村旅游四級聯建創建。按照省、市相關要求部署，扎實推進全區“四級聯建”創建工作，推薦村、村申報省級特色旅游村，果嶺山莊生態酒店申報市級四星級農家樂，大別崗莊園申報省級休閑旅游示范點。完成了一批三星級農家樂及縣級休閑旅游示范點評定，認定姚李鎮金蓼葉莊園、平崗果嶺山莊為三星級農家樂，認定史河街道蘭園酒店、平崗果嶺山莊為縣級休閑旅游示范點。三是文明旅游。抓好年度文明旅游創建工作，指導星級酒店開展文明餐桌、公勺公筷等宣傳活動，組織轄區內文化旅游企業及綜合文化站開展中國旅游日文明旅游宣傳活動，發放文明旅游宣傳手冊千余份，倡導市民文明旅游、安全出行。

(八)文化旅游市場管理措施有力。我區目前有網吧12家、KTV娛樂場所7家、書店20家、音樂酒吧2家，全部辦理文化市場經營許可證，做到兩證亮照經營，沒有發現違法違規經營行為。

一是開展執法檢查。半年來，文化市場綜合執法大隊開展執法檢查70余次，出動檢查人員150余人次，重點對網吧、KTV娛樂場所和書店進行執法檢查，發現問題立即要求整改，下達整改通知書2份。二是做好疫情防控。為加強對疫情期間文化市場管理工作，我局于下發暫停營業通知書，并派出執法檢查組每天對文化市場停業情況進行執法檢查，責令經營單位嚴格按照省、市、區防指要求做好各項工作，確保不發生人員聚集事件；文化場所復工復產后，要求各經營單位做好開業前的各項準備工作，并派出執法人員對各經營單位進行核查，核查通過的發放《復工復產核查確認書》，確保各經營單位準備工作落實到位。

（九）全區中心工作配合有力。一是扶貧工作有序開展。旅游產業扶貧：根據我區目前旅游產業扶貧發展實際情況，2020年計劃在旅游扶貧重點村（、、）繼續實施鄉村旅游環境提升工程，加強政策宣傳，通過以獎代補的形式做好全區旅游企業結對幫扶貧困戶工作。2020年擬投入5.5萬元用于三個村實施旅游環境提升工程，擬帶動23戶貧困人口減貧，摸排支持11家旅游企業通過提供就業崗位、租賃土地、入股分紅等方式結對幫扶貧困戶，擬帶動44戶貧困戶增收。目前，項目實施路段及參與結對幫扶旅游企業已全部開工，總體路段實施效果良好，群眾滿意度高。二是對照創城標準，對文化館、圖書館進行了服務提升，完善文明宣傳標識牌，開展了春節期間系列文化活動、疫情防控志愿服務、文明旅游宣傳等等。三是積極開展征遷工作。配合全區征遷工作，完成18戶包保戶征遷。

二、2020年下半年工作計劃

2020年下半年，在推動全局職責職能工作的同時，繼續做好扶貧、雙創、征遷等區級中心工作。

（一）全面推進公共服務大提升工程。加快推進區文化中心、體育中心建設。圍繞公共服務大提升的年度任務，積極推動9個村（社區）綜合文化服務中心建設，推進建設鄉鎮體育設施“三個一”。完成姚李鎮和健身中心2處11人制標準足球場建設工程。完成2020年度國民體質監測工作。

（二）繼續推進文體旅惠民活動。扎實做好文化惠民工作。舉辦全區全民健身廣場舞大賽，組織人員參加市廣場舞大賽、小戲小品調演等省市文化活動。組隊參加省市體育競賽等活動。

篇（3）

新聞宣傳：宣傳創優和對上對外宣傳保持全省前二位置；傾力打造1-2個品牌頻道和品牌欄目，使之成為我市的文化名片和品牌；舉辦1-2次規格較高、影響較大的大型文藝活動。

改革創新：完成新一輪人事制度改革和競聘上崗工作；加快推進兩家電影公司改制工作；

事業建設：籌建一個新的廣播頻率；加快發展無線數字電視；確保全年廣播電視安全播出責任事故率為零，重要保障期臺內停播率為零。

產業經營：全臺經營總收入比上年增長10%以上，繼續確保全省領先；重點抓好廣電影視文化綜合樓項目的前期準備工作和做大做強少兒文化藝術教育培訓項目，形成品牌。

隊伍建設：繼續按照“三通、四心、五不虛、六不準”的要求錘煉廣電隊伍，打造一支“忠、正、實、廉”的廣電團隊。

二、工作計劃和重點工作安排

（一）新聞宣傳，不辱使命。堅持團結穩定鼓勁，正面宣傳為主，把學習宣傳貫徹黨的十八屆三中全會和系列講話精神作為首要任務，圍繞的中心工作提供強有力的輿論支持。不斷鞏固壯大主流思想輿論，把控好輿情和重大新聞事件，把握好焦點問題和熱點話題的輿論引導，確保輿論導向正確，確保安全播出，做到守土有責、守土負責、守土盡責。

讓《石鼓書院大講壇》、《名聲面對面》、《新聞聯播》等品牌欄目叫得更響；每月舉辦1次主題商業性演出活動，豐富市民文化生活，年內舉辦1-2場有較大影響的大型文藝活動，提升影響力和美譽度。

（二）改革創新，穩步推進。1、完成新一輪全員競聘上崗。按照調整后的機構設置和人員編制，進行全員競聘上崗，雙向選擇，優勝劣汰，把一批有思想、有能力、想干事、能干事的年輕人充實到領導崗位，激發活動力和內生動力。

2、完善用工和考核制度。推行聘用合同制和勞務派遣合同制相結合的用人制度；不斷完善考核制度，以前每屆領導班子任期三年，今后要每半年考核一次，考核不合格要進行誡勉談話，考核合格才能繼續任期。

3、建立起高水準、高效率、現代化的傳媒管理模式。經營性單位和部門以培育合格市場主體為目標，完善法人治理結構，加快股份制改造，重點加快進步和紅色影視文化公司進行股份制改造，積極引進社會資本，實現股本結構多元化，經濟效益更大化；公益屬性的單位和部門突出公益屬性，追求綠色收視和綠色效益，主動擔當社會責任。

4、改革完善薪酬制度和保障體系。在業已形成的“按崗定薪，按績取酬，效率優先，兼顧公平”的基礎上，拉開收入差距，對特殊人才、核心骨干、產業發展領軍人物實特殊貢獻重獎制。同時兼顧公平，讓廣電每個職工都能分享改革發展的成果。明確并理順廣電員工的養老保險繳納制度。

篇（4）

一、07年城市監察大隊主要抓了如下幾方面的工作

（一）正常開展日常的城建監察工作，加大對城市道路、街道、市政公共設施和違反規劃的違法行為的監管力度。嚴格加強對各種占用、挖掘城市道路手續的審批。同時加大了對施工占道、違章占道經營的個體戶的監察管理力度。理順了縣客運站附近占道經營的秩序，確保了城區內人行道的暢通無阻。

（二）努力提高城市管理的綜合能力，提升城市管理水平，變“突擊戰”為“持久戰”，形成長效的管理機制。大隊根據龍陵城市監察管理的實際，把城市監察協管員分片分組管理，把主要的人員和精力放在重點路段嚴防死守，此舉有效地遏制了特殊路段的占道現象。在鞏固成果的同時，還加強對城區所有路段的巡查管理，每天至少要有4次巡查。

（三）加強對破（損）壞公共設施者的查處力度。一年來共勸阻市民不良行為420人次，口頭警告踐踏草坪、花草、破壞街道樹等違章共120余人次。清理施工占道90戶，規范廢舊物品收購點30余人次，清除臨街橫幅（各種布標）130多條，清理各街道兩旁的廣告牌30多塊，規范商鋪臨時占道經營200余人次，規范縣城農貿市場1個對19戶違章占道經營者發出《建設行政責令改正通知書》，理順戶外廣告管理，全年受理戶外廣告申請、審批、備案13戶。

（四）進一步抓好隊伍的政治理論學習和法律法規業務知識的學習應用，努力提高隊伍整體素質。加強對城建監察協管員的管理教育，合理調整崗位，增添隊伍的活力，解決形象問題。把隊伍管理作為強化素質的重要環節來抓，規范工作生活秩序，在工作中強調黨員干部、老同志的先鋒模范帶頭作用，在隊伍中開展爭先創優活動，極大地鼓舞了隊員的士氣。

（五）成立了規劃監察中隊，加強了規劃監察工作的開展

（1）開展了在縣城規劃區范圍內查處違法建筑的摸底清理行動

規劃監察中隊成立后，首先針對在規劃區內及規劃控制區內未取得《建設工程規劃許可證》私自建蓋住宅樓、搭建臨時簡易房、建設立面未按施工圖紙建設的行為、違法建筑、構筑物進行了摸底調查。自20__年4月18日起，城市監察中隊歷時1個月的時間，對規劃區范圍內的違法建筑進行了摸底調查，共查出違法建筑戶121戶。其中云山社區共查處違法建筑戶26戶、赧場社區共查處違法建筑戶21戶、龍華社區共查處違法建筑戶5戶、龍山社區共查處違法建筑戶15戶、白塔社區共查處違法建筑戶9戶、楊梅山廣林坡共查處違法建筑戶42戶。通過此次調查摸底行動，基本上掌握了縣城規劃區內的建筑違法情況，同時在調查工作中把規劃法、城鎮、農村怎樣辦理建房手續也宣傳到社區、老百姓中去，對預防違法建筑的出現提前打下了預防針。

（3）加強了對規劃區內正在施工建設建筑立面的監督管理和查處力度

在規劃監察中隊成立以來的8個多月中，中隊著重加強了對規劃區內建筑戶建筑立面的監督、查處、管理力度。首先針對熱泉路、松山路及居民住宅小區內的建筑立面與施工圖紙不符、違反《建設工程規劃許可證》擅自改變建筑結構、擅自在原設計基礎上加層等事進行了清理調查。其中對熱泉路34戶建筑戶建筑立面與施工圖紙不相符的違法情況進行了立案調查、處理，對松山路李某等3戶擅自改變施工圖紙加層一事進行了立案調查并分別進行了處理。在加強對臨街建筑戶立面監管的同時，中隊還深入社區、居民小區進行巡查。在4—11月份，共對社區內無手續建蓋臨時簡易房、居民區樓頂搭建雨棚及建筑立面與圖紙不符的11位違法者進行了處罰。在維護規劃嚴肅性的同時，對外還樹立起了規劃中隊執法的威性。

二、存在的問題及困難

（一）管理體制不順，管理效能不明顯

目前體制不順、職責不明，大大削弱了城市管理的力度，城市監察大隊實難履行城市管理職能。主要表現在城市管理是一個復雜的系統工程，在管理職能上涉及到城市管理的部門相當的多，如：工商的市場管理、交警的車輛管理、公安的治安管理等等。但是現在能真正履行起

城管任務的不多，城市監察大隊幾乎都把別的職能部門的事全都承擔下了。其它相關管理部門都只顧著去忙各自的“主業”，把城市管理這個棘手的難題踢向城建。 （二）市民文明禮貌素質有待提高

由于龍陵是一個農村人口比城市人口多的農業小城鎮，很多群眾的生活生產習慣還停留在“要想富，占馬路”的錯誤思想上。以至有很多人把門前的街道、馬路當成自己快速致富的“風水寶地”，占道經營、亂堆放雜物柴火垃圾、占用公共通道建蓋臨時房，這些舊的惡習一時半刻是改變不過來的。這就要求我們城市管理者要用耐心、恒心去改造他們，使他們能夠逐漸形成良好的生活習慣。

（三）執法車輛老化問題

由于近年城市建設的迅速發展，城市建成區正在逐漸增大。城市監察管理工作已經由過去的徒步巡查邁向今天的機動化管理與分片固定管理相結合的形式。為了增強城市管理的機動性，城市監察大隊于20__年4月18日購買了一輛城建監察專用車。該車屬國產昌河ch6321型面包車。現如今該車已經行駛了13萬多公里的里程，從購買至今7年多的時間里從未對該車的主要部位（發動機、底盤、前押箱、后押包、四輪）進行過保養，由于該車使用時間長，行駛公里數多，車況老化、車輛行駛安全性能極差。加之昌河車屬國產微型車系列，已經到了使用報廢年限，己經沒有再維修的價值，所以迫切需要更換車輛。

（四）有執法資格管理人員少的問題

由于城市監察大隊是受局機關委托，局機關的名義開展工作。所以工作中很多問題是圍繞執法這個主題進行的，但現在整個城市監察大隊中有執法證的只有隊長一個人，其他有執法證的倆人都被調節到其它科室使用，這樣給工作帶來了一系列的困難。

（五）無制式著裝的問題

城市監察大隊的著裝自20__年政府統一清繳后就一直沒有著裝，屬便衣執法。這樣就給本身執法就困難的工作帶來了雪上加霜作用，在便衣執法過程中常常遇到一些無知群眾的質疑、冷眼相看、甚至無理由的辱罵，這些都跟我們隊員無制服有著一定的關系。

三、下一年的工作計劃

（一）在工作上全力支持規劃監察中隊，繼續加大對違法建筑的清理查處力度，特別是在規劃紅線控制范圍內的城鄉結合部、屬規劃嚴控區主要街道、城市規劃路網必經的地方更是重點。

（二）進一步解決占道經營現象，針對老電影院附近、東卡興隆路口及街天長庚路農貿市場口占道經營現象比較嚴重的情況，下一步將派專人對以上幾個管理死角進行蹲點式的嚴防死守。

（三）加大對燃氣行業的審批和管理的力度，尤其是加強對鄉鎮燃氣經營點的監督管理力度，確保07年度燃氣經營行業無安全責任事故發生。

（四）加大對破壞公共設施案件的查處力度，提高偵破案件機率。

（五）請局領導考慮在近期內解決車輛更換及執法人員著裝的問題。

（六）請局領導根據龍機編字（20__）第15號文件要求，配齊城市監察大隊人員。

篇（5）

營銷行業工作總結1成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。2018年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對我___的工作達到較高的滿意度;更未曾為公司創造更多的價值，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上___負責人及下屬人員工作經驗不足，能力參差不齊;管理上程序化程度不高，比較雜亂;下屬員工工作不夠主動，自我定位不準確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養家糊口”的工作狀態，而未能意識到挑戰性工作對自身能力、素質的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”，凝聚力不強導致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導性方案。導致各下屬機構操作不靈活，直接降低企業及產品競爭力，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發性問題，比如經銷商不穩定和地級市經銷商之間低價物流即倒貨。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓，暴露并努力改變、解決問題，讓___成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是___當前目標。以下本人對___分內部管理、客戶管理、___、銷售方案四部分總結并做出計劃和建議。

第一部分：___部內部管理

___部一直存在個別極不穩定因素，影響內部團結，時常出現不負責任的工作態度，諸多人為障礙導致各個環節周期時間太長，工作效率極其低下。企業的競爭是人才的競爭，而人的各種意識、素質等是由自身環境、教育等各種綜合因素決定的。本人自___時間到___以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經成為___致命的障礙，而此部分人的生長環境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為___部要發展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養一部分人員。具體問題如下：

1、___管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎極差，嚴重影響團結，惡化工作環境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害___集團企業形象。

2、業務內勤工作量太大，即當___又做___，導致直銷部門及業務人員滯留___時間太久，影響直銷人員與業務人員正常工作開展。

3、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜，而業務人員自已送貨，占據大量時間，造成工作效率低下，直接降低___集團的服務質量，損害企業形象。

4、缺乏獨檔一面的___員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：

a、市區___缺乏忠誠客戶且銷售網絡不健全，客戶經營理念差，新品推廣不力。

b、大型賣場產品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經常性斷檔。而___人員一直未能達到公司要求，對之有所改變，直接產生___部月銷售量波動較大。

5、送貨車輛破舊不堪，經常維修，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。

6、導購人員素質參差不齊，沒有經過統一培訓，缺乏企業理念與團隊精神。

7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩定，較難招聘到好的直銷人員。

以致直銷部門的銷售業績一直沒有一個較大的進展。 針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1、立即更換___!尋求一個積極向上又有一定保管經驗的___，改善工作環境，加速物流，提高效率。

2、改善___工作流程，建議增加人員，責任明確，更有效對___部的___與___進行管理，加強對___部內務如財物、人員、住房等方面的監督與管理。

3、尋求合格的___人員，以使與___保持良好客情，加強合作，保持產品銷售的有序暢通，切實對___促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。

4、建議更換___號車，保證派送貨物及時暢通。

5、安排時間培訓導購人員，以求有一個良好的工作狀態與企業形象。

6、重點治理___部門，考慮___主管合適人選，管幫帶好___人員，以擴大產品占有率，促進銷售擴大影響。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業務人員自己送貨的難題，提高業務人員工作效率與工作積極性。

第二部分：客戶管理

目前___基本上可分為五種客戶：縣級、市區、大型(連鎖)賣場、中型(連鎖)超市、直銷及團購、勞保客戶。具體管理分析如下：

一、縣級：六縣市各一商，銷售相對比較平穩，產品在縣級市場也屬領導品牌地位，出樣較好，經銷商配合程度較高，信譽也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經銷商流動資金不足(如___、___、___客戶);且所有客戶的銷售網絡都不是很健全，大部分網絡是終端超市且呈自然銷售狀態，鄉鎮網絡幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳___營銷理念及與___合作的發展前景，樹立其對___及___產品的信心，然后分析其自身的管理、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經營品牌，盡量要求___產品專銷，指導經銷商多渠道多級別價格體系銷售，使其做到產品系列化、網絡立體化、貨物資金流通迅速化。以達成___與客戶之間的“戰略伙伴關系”的雙贏局面。

二、市區：目前有___，其中存在極不穩定因素，以下是本人___年月底針對___所擬的一份“傳統通路銷售現狀”，從本文當中可見不穩定因素之一斑，原文如下：

【___區傳統通路即批發渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩步上升，肯定業績的同時，不可否認___市場內憂外患。面對如些現狀，只有直面缺點，認真做好市場基礎工作、發現問題客觀對待并及時調整才是根本，才能有一個長期穩步上進和良好市場秩序的市場。以下就___區渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經銷___創建銷售網絡：在創業初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創建銷售網絡，但隨著網絡的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現并激化成矛盾，如___及客戶的___等都直接影響投入期向盈利期的過渡。

而此轉型期間，如何運營將決定公司長期切身利益。

2、經銷商經營品牌互動銷售：隨著經營品牌、產品的多樣化，借助某些___網絡拉動其他___銷售是一種良好的銷售模式。

貿易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關系。良好的互動銷售是資源共享互相促進，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規則，真誠合作，才能達到共同發展的目標。

3、___缺乏服務于長期利益的規范管理：對___的權責制訂過于簡單，與責任不成正比的權利是危險的，在給予___人員權利的同時應就___監控工作作出相應的約束，一切為公司的長遠利益服務。

由于公司較少對此方面作出約束，造成業務人員為完成銷售任務，給經銷商___!

4、___按正常___體系混亂，影響___銷售積極性。

5、___自身___，___阻力加大，___推廣不力：由于___眾多，量大，___投入加大。

，以此來加快資金周轉。與此同時忽視了___，什么產品的銷售都有個過程，再暢銷的產品都是由新品推廣產生的結果，而在推廣過程中所產生的___是不可估量的。】

以上五點問題包括___基本有個弊端___一直沒有很大的改變，特別是___明年的合作意向想經營___。 _x_的合作意向是可以讓其一個單位x_x_本任務定為x_x_月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網絡。x_x_款方式涉及x_x_題故x_x_

三、大型(連鎖)賣場：目前有__4個店、__2個店、__、__及即將開業的“__萬貨”。年主要以__與__為主，整個管理差強人意，概括如下：

客情關系不夠好;送貨補貨不及時;賣場活動不連續;各種跟蹤不到位;本司產品不了解;競品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經延緩了大半年，每一次例會內容都包括。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業務素質問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關工作經驗且業務能力強的業務人員，另一方面爭取在大型賣場的各種___活動不致斷檔，否則___大型零售終端的銷售很難有“質”的提高“量”的飛躍。

四、中型(連鎖)超市：目前經營的有__連鎖61個店，九頭崖33個店、__、__、__等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年___在此渠道的銷售極其不穩定，也存在很大一部分空白點，但此一渠道的銷售風險較高，表現為超市經營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現款，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在__超市與__，其中__的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右，但__的貨款回收相當困難，所以為降低風險以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計也是以此種銷售方式為主。而__的銷售尤為重要，但波動也更大，如何經營將對___的銷售量產生很大影響，也直接影響___產品在___市場的出樣率與占有率，詳細管理及方案分析見本人年_月_日所擬“___有限公司銷售方案”。

五、直銷及團購、勞保客戶

1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前___市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經營一小部分中型超市，更產生了對小店銷售的輕視，服務質量低下，使___產品在___市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及商價格低造成的沖擊，導致直銷客戶不穩定且極易流失。

2、因___市國營企事業單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊，但因人員不足，導致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步，尤為可惜，這是___最薄弱的一個銷售環節。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

(1)對直銷員進行銷售培訓，提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩步拓展小店銷售網絡，促進銷售。

(2)對直銷員進行分類，部分人對小店及小超市銷售，按___考評制度核算工資，授權能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購、勞保市場進行銷售，基本工資300元，基本任務初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團購或勞保按1%提成。

第三部分：銷售費用及銷售情況

___年完成銷售約___萬左右，月平均銷售___萬元，詳細品類銷售情況見附表二“產品銷售情況”，銷售費用因___本年度未對此部分進行統計，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據本人了解費用率不低，面對此種狀況當由各種原因造成。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業與產品競爭力，能促進產品銷售或能讓消費者認知，就必須而且要大膽投入相當的費用，___市的商場銷售促進費用相對于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后___產品在___市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環狀態，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。 _x_年銷售情況預測請參考附表三“x_x_x_x_銷計劃”，銷售費用有：

1、___租賃費、運輸費、辦公費、水電費、人員工資等可預算費用。

2、正常促銷贈品不可預算費用。

3、預計個縣城商各___元計___元直銷或導購員工資。

4、建議適當增加部分各級商店招及車身廣告費用投入。

5、本人就___市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預測與評估，請參考附表一“___市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預計表”。

第四部分：銷售方案

要完成___年所預計的___萬元銷售指標，本人提出如下銷售方案：

1、縣級市場：鞏固現有銷售網絡，做好客戶營銷參謀，指導客戶多渠道多層次立體經營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動，改變現有自然銷售的被動銷售局面。

充分發揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網絡，開發鄉鎮市場。

建議公司與其他廠商舉行聯合促銷，比如與生產食用油廠商聯合，購___產品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送___某某產品一提;或公司給___予自由調節贈品的權利，比如本月___一件十元促銷，可改成購三件___送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對傳統通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進，又能防止客戶對公司產品采取變相降價。

2、市區渠道：當務之急是對市區二批網絡的掌握。

如與奧博簽訂合同則重在培養二級批發商作為候補客戶，縮短新品面市時間，加快貨物與資金流通，進一步拓展網絡，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售。

如未與___合作則對所有___市場采取___經銷，為減小___所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司___基礎上___，重新整合市場，重點培養若干運營思想較好有實力忠誠的___，并建議公司針對___的所有促銷產品實行與其他地區不同的政策，以___對___市場的影響，穩定___市場的價格體系基本完整，不至于對___傳統渠道的銷售產生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的___現象采取有效措施，堅決___。

3、大、中型(連鎖)賣場：維護企業形象，加強客情關系，保證企業服務。

做好對競品與本品進行優劣勢分析，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動，并做好事前預測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達到產品在終端的銷售穩步提高。

4、小型零售終端：調動___人員工作積極性，充分發揚能者上、庸者下的激勵機制，嚴格執行對直銷工作的考評、監督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領小型零售終端市場，提高產品覆蓋率、占有率，提高銷售量。

5、組織專人負責團購、勞保市場，特別是加強心相印產品的單位定制，提高銷售。

以上是本人就職近一年來對___的總結及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領導給予指點，并希望領導能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關心與支持，相信大家都是為了___，都是為了___有一個良好的銷售市場與環境才聚到一起，實事求是，少一點官僚，多辦點實事。相信___、___的員工一定會有一個美好的前程!

營銷行業工作總結2轉眼間又到了年終總結的時刻，回首2018，現將本年度我所做工作進行總結如下：

一.上半年按照領導安排，與__一塊負責5D影院日常播放及設備維護工作

僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧!

回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5D最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油......每天又要有充分的心理準備去面對各種突發事件，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二.下半年，調入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下

1.協助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2.對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3.與__網、__旅行社、__網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4.按經營部部門領導指示，搶先注冊__文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內，發送__文化園園區相關微博212條，發展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳__文化園盡了一份綿薄之力。

5.《__學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《__學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6.服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。

保證了小木屋的正常營業，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7.依舊保持了一個老員工應有的工作態度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態度誠懇，無一次因態度不好、服務不周而被游客投訴的事件。

8.全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區安排的各項活動，凡是從園區高度出發的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷行業工作總結3本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，積極展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，2018年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲 ，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。

一、市場調研

1、市場信息的收集

醫療行業市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。

2、信息分析和甄別

項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。

對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，

市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：

1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的準確性和時效性。

2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業

開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：

開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。

相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采用這種方式。

2、滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。

不過由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。

廣播內容和專題采訪節目沒有取得很好的效果。不過廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。

4、報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。

后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓會和禮品：作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。

而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風險性較小。

6、社區活動：社區活動是未來宣傳活動的重點方向。

社區活動直接使醫生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。

未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。

四、個人總結

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還非常需要領導與同事的教導與督促。

自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中保持良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。

必須要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，必須要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現。

要樹立服務意識，加強溝通協調的能力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導的意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，不過作為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過 了治療的最佳時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。

在此，我非常感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

營銷行業工作總結42019年就快結束，回首2019年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，2019年是酒店推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：

一、工作方面

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，2019年對于酒店來說經歷了很多。

二、思想方面

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

三、不足之處

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

四、下一步的打算

在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__酒店的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

營銷行業工作總結5在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，今年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，及時與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。

隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

篇（6）

作者簡介：胡忠英（1971-），男，浙江永嘉人，溫州城市大學副教授， 北京師范大學2010級教育博士，北京大學2012級訪問學者，研究方向為社區教育、教師教育。

課題項目：2012年度國家社會科學基金教育學重大課題“工業化、城鎮化、農業現代化同步推進下的農村教育發展與改革研究”（編號：AGA120007）的子課題；2011年度浙江省級社區教育實驗項目“溫州社區教育網絡體系建設的實踐探索”（編號：2011SY12）階段研究成果之一，主持人：胡忠英。

中圖分類號：G720 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2013）06-0072-05

隨著城鄉統籌進程的加快，城市和農村新居民的再教育和培訓問題就顯得極為重要，它決定能否在真正意義上實現城鄉統籌發展。只有積極發展社區教育，探索并建立適應城鄉統籌發展要求的社區教育模式，才能全面適應城市和農村社會發展對各類人才培養的需求。本文選擇以溫州為個案，是基于溫州被國務院批準為全國第二批農村改革試驗區，城鄉統籌改革取得重大進展，2012年，溫州把原來5405個村轉并聯為789個城鄉新社區，城鄉社區治理結構發生重大變化，面臨著社區建設中居多問題。溫州積極推進城鄉一體化新型社區教育，著眼于服務民生，滿足居民需求，構建了一套自成體系的城鄉社區教育模式。

一、城鄉社區教育的“六型”模式

加快發展社區教育，對推進社會主義核心價值體系建設，促進社會主義文化大發展、大繁榮；對增強城市綜合競爭力，實現城鄉統籌發展的戰略目標；對提高廣大市民生活質量，促進人的全面發展；對創新社會管理模式，加強基層政權建設，深入基層、服務群眾等，都具有十分重要的作用[1]。溫州社區教育堅持“普及城鄉社區教育規模，提升城鄉社區教育內涵”為主線，初步形成城鄉社區教育“六型”模式。

（一）“政府主導型”的推進機制初步建立

社區教育要依靠政府主導推動，這是深刻理解和全面把握社區教育的一把金鑰匙。溫州市委市政府十分重視社區教育工作，形成了溫州社區教育四級管理體制（見圖1）。

目前，溫州形成了以分管市長為組長的市社區教育工作領導小組的機制，明確了市教育行政主管部門在全市社區教育中的主導作用。11個縣（市、區）由分管社區教育的副縣（市、區）長擔任社區教育領導小組（或社區教育工作委員會）組長（或主任）；縣（市、區）教育局分管社區教育的副局長擔任縣社區學院院長。各街道（鄉、鎮）成立了當地社區教育領導機構，社區學校校長由街道（鄉、鎮）政府分管社區教育的領導擔任。

溫州社區教育工作以“1+X”考核為抓手，加強一個中心任務（推進社區教育網絡體系建設），推進X項重點工作（經費保障、宣傳報道、社區教育信息化、品牌項目、理論研究等工作），實行目標責任管理，以確保社區教育任務的落實和社區教育事業的健康發展。年初溫州市教育局跟各縣（市、區）教育局簽訂了2012年度縣（市、區）社區學校創建工作目標責任書，年中溫州市社區教育工作領導小組辦公室對各縣（市、區）社區學校創建情況進行中期督查，年末進行檢查評估。各地還相應建立社區教育督導評估機制，制定切實可行的督導評估方案。目前，已初步形成“政府主導、教育主管、部門參與、電大指導、各級社區教育機構具體實施”的工作推進機制。

（二）“初級溫飽型”的保障機制基本建立

溫州各縣（市、區）社區教育專項經費逐步列入政府經常性財政開支，絕大部分縣（市、區）基本達到人均一元的標準，有些地區向人均兩元邁進（見表1）。

除了政府投入外，各級社區教育機構還通過多渠道籌措經費，市社區大學設立社區教育專項經費用于各類公益培訓；瑞安社區學院建立社區教育基金會；永嘉橋頭鎮社區學校獲得紐扣商會捐助；洞頭縣元覺鄉社區學校建立 “恒博”教育基金；樂清虹橋鎮社區學校也獲得當地眾多企業的捐助等等。在各級政府的支持和社區教育辦學機構的努力下，溫州已初步建立起“政府投入，部門分擔，社會捐助，受教育者承擔一部分”社區教育經費籌措機制。

（三）“金字塔型”的陣地布局初步成形

注重社區教育辦學網絡體系建設。根據溫州社區教育“統籌規劃、分級辦學、分級管理”的辦學體制，建立起了市社區大學——區縣（市）社區學院--街道（鄉鎮）社區學校——社區（村）社區分校”四級社區教育體系。截止2012年12月，全市共建社區教育機構524個，其中已建成社區大學1所，社區學院11所，社區學校121所，社區分校391所（見圖2）。

根據《浙江省成人教育發展白皮書》記載，2011年溫州社區學校覆蓋率全省排名第一。

（四）“規范集約型”的發展趨勢開始顯現

以社區教育實驗項目為抓手，以創建評估為導向，促進社區教育的規范化發展。先后出臺了《溫州市一級社區學校評估標準》、《溫州市二級社區學校評估標準》和《溫州市示范性社區學校評估指標體系》，推進了社區辦學點的“六有”（即有領導機構、有固定場地、有師資力量、有經費來源、有管理規章、有活動開展）建設，該項目還連續2年被市政府列為為民辦實事項目。截止2012年12月，全市創建全國社區教育示范街道2個，省級社區教育實驗區3個；市示范社區學校10所，市一級社區學校（學院、分校）41所，市二級社區學校（學院、分校）90所（見表2）。

（五）“因地制宜型”的特色活動不斷涌現

堅持模式創新，社區教育特色品牌不斷涌現。溫州社區教育初步形成了三大特色品牌。一是整合老年教育，提升老年人的幸福感。2012年，溫州率全國之先，溫州廣播電視大學合并溫州老年大學組建溫州城市大學，明確了溫州城市大學承擔全市老年教育總校職能，目標是成為“全省領先、全國一流”的老年教育機構；2012年依托溫州城市大學四級網絡體系，創建完成18個社區老年學習苑，方便老年人在家門口上大學，全年完成老年人培訓教育服務達5502人次，調查問卷顯示，95.53%老年人認為通過老年教育增強了自身的幸福感。二是推廣“溫州學習網”，推進數字化學習型社區建設。以“溫州學習網” 為載體（溫州市為民辦實事的民生工程之一），把數字化終身教育服務延伸到社區和家庭，使其成為既能提供職業培訓，又能開展休閑教育和文化教育。目前，全市110所等級社區學校、46所合法培訓學校、19個遠程教育校外學習中心入駐溫州學習網，溫州城市大學老年學院實現在線網絡預約報名，由于溫州學習網以服務學習者的理念定位，成為了市民在線學習的樂園，截止2012年12月31日，溫州學習網網站流量達到162萬，參與數字化學習的社區達到110個，（注冊）社區居民達到10.7萬個，社區居民學習達到141萬人次。據《社區教育》雜志（2012年12期）報道：在社區教育居民學習資源網站排行榜中，溫州學習網，日平均訪問量達12530人次，高居第3名。三是完善社區教育“百姓大講壇”，讓市民傳承傳統文化精髓。2008年3月，溫州社區大學與溫州電視臺科教頻道聯合開辟“社區教育—百姓大講壇”欄目，以普及溫州地域傳統文化為宗旨，開設專題系列篇，邀請溫州當地知名專家、學者授課。以室內演播室主題演講，外景拍攝VTR等形式，注重互動交流，受到市民的歡迎。截止2012年底，百姓大講壇已成功錄制、播出100多講。該欄目2009年被評為溫州市優秀電視欄目獎和浙江省優秀社區教育實驗項目，推動了市民參與溫州歷史文化名城的創建。

各縣（市、區）社區教育結合當地當前的產業發展和社會轉型，堅持模式創新，開展“一校一品”活動，涌現一批特色品牌。鹿城區學院突出“精”字特色，著力打造精品社區教育，形成鮮明的社區特色和地域元素；瑞安社區教育突出“學”字特色，瑞安錦湖社區學校開辦“新居民學堂”，為外來人員培訓取得良好的效果、洞頭社區學院突出“漁”字特色，重視漁民轉崗轉業培訓。各社區學校以“小載體”吸引“大群體”，做好“大教育”，服務“大社會”，初步形成社區教育的溫州區域特色。

（六）“自發自覺型”的科學研究開始萌芽

溫州社區大學積極承擔全市社區教育研究與指導中心職能，申報的社區教育與溫州發展研究中心，被列為溫州市社會科學重點研究基地。編撰了《溫州社區教育》雜志和《溫州社區教育》簡報、社區老年教育校本教材，為傳承溫州非物質文化遺產，深度挖掘“甌”字文化，以“溫州名人篇，溫州名勝篇，溫州民俗篇，溫州文史篇，溫州百工篇” 5個篇章為主題，制作溫州社區教育地方特色多媒體課程。社區教育的理論研究對社區教育的實踐具有重要的指導意義，各地通過強化理論研究工作來帶動和提升隊伍的科研素質，促進社區教育研究氛圍的濃厚。

二、城鄉社區教育存在的問題透析

（一）社區教育機制不健全

在政府視野中，社區教育的概念印象不深。在轟轟烈烈推進城鄉統籌等一系列的重要工作中，社區教育機構較難找到結合點，服務社會經濟的作用不直接，讓社區教育很難進入政府中心工作和視野。溫州是我國市場經濟的先發之地，具有獨特的區域商業文化，以葉適為代表的重商功利思想，在溫州留下了鮮明痕跡，多數溫州人有“重商輕文”的價值取向。由此導致社區教育機制不健全，干部們對于社區教育也存在“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的現象。社區教育相關政策還沒到位，社區教育管理機制，運作機制尚未完善，各地社區教育人員相對缺乏且專業水平相對滯后，制約了社區教育的有效推進。

（二）社區教育經費保障不持續

從公益角度看，社區教育的保障程度不夠。從整體來看，目前社區教育還沒有納入正常的財政預算，個別地方人均社區教育專項經費仍低于1元。依托的各級辦學單位籌措經費的能力較弱，政府投入不足，在一定程度上影響了相關部門和學校的工作積極性。另一方面社區學校籌措經費的能力較弱，均不同程度存在“缺經費、缺人手、缺場地”等現象，很多學校把社區教育作為一項任務來做，工作的主動性和積極性不高，也不愿投入更多的人力、財力。這些都客觀上阻礙了城鄉社區教育的可持續發展。

（三）社區教育資源整合力度不夠

目前，城鄉社區教育仍存在教育部門唱“獨角戲”的問題，社區教育的任務只局限在教育機構和社區內，而社區內閑置的文化、體育、科研等設施或師資未能向居民開放。社區教育資源共享經驗不足，缺乏有效的推動機制，使得分屬于不同部門、單位或個人的設施、人員、經費、信息、技術等沒有得到很好的綜合利用，未能發揮出最大的效益，甚至出現了較大的浪費，導致城鄉社區教育的工作效率不高。

（四）社區教育內涵建設尚須深化

從工作內涵看，城鄉社區教育自身規范化不高。社會上對社區教育的有些說法就是社區教育像一個拼盤，說到底是沒有自己拿得出去的課程，沒有自己的活動體系，沒有技術含量較高的規范。由于城鄉社區教育尚處陣地建設和網絡架構階段，各級社區教育機構的內涵化發展尚未跟上，使得社區教育出現了管理比較混亂的狀況。有的社區教育機構雖掛了牌子，但沒有實際活動，形同虛設；有些辦學單位因專職人員和經費的缺乏，教育活動未列入常規的工作計劃；有的社區學校在開展培訓方面創新不多，內容不豐富，針對性不強，缺乏吸引力，影響了居民參與社區教育的積極性。

三、城鄉社區教育的發展策略

社區是社會的基本構成單元，黨和國家的各項方針政策和工作部署最終都要靠社區貫徹實施，居民群眾的意愿和要求最終要靠社區去了解和反映。只有把社區教育工作做扎實了，構建“幸福社區”的各項任務才能真正落到實處。

（一）堅持科學發展，加強社區教育保障機制

堅持科學發展觀，保障社區教育的可持續發展。黨的十報告提出：“積極發展繼續教育，完善終身教育體系”。 這正是著眼于終身教育發展趨勢所做出的戰略部署。“那么，如何完善終身教育體系？各級政府應當將終身教育經費列入本級政府教育經費預算，地方財政應當為開展社區教育提供專項經費支持。建立健全以各級財政投入為主體的社區教育經費投入機制，積極采取“政府撥一點、社會籌一點、單位出一點、個人拿一點”的辦法，加大市本級和各縣（市、區）財政對社區教育活動經費的投入力度。省級社區教育實驗區要確保每人每年不低于2元的標準列入年度財政預算，其他縣（市）區至少按每人每年1元以上的標準列入年度財政預算，列入市、縣（市、區）兩級政府經常性財政開支，保證社區教育經費投入增長率不低于各縣（市）區財政增長率，做到專支專列，專款專用。研究制定支持鼓勵投資社區教育的優惠政策，鼓勵社會力量投資發展社區教育。創新師資隊伍建設機制。建立和完善一支以專職人員為骨干，兼職人員和志愿者為主體的，適應社區教育需要的管理隊伍和師資隊伍。專兼職教師在職務、職稱、工資和進修等方面應與其他教育工作者一視同仁。建立督導評估和表彰獎勵機制。將把各地區社區教育發展情況納入教育督導評估和中職教育督導評估范圍，建立實施社區教育督導評估機制，將地區社區教育發展情況作為督政、督學的重要內容。

（二）重視均衡發展，推進社區教育網點普及

加快推進城鄉社區教育機構網絡建設，促進城鄉社區教育均衡優質發展。《溫州市中長期教育改革和發展規劃綱要（2011-2020年）》提出“到2015年，社區教育覆蓋面達100%，市一級社區學校創建率達15%以上，市二級社區學校（含學院、分校）創建率達50%。到2020年，省級社區教育示范縣覆蓋率100%，全面建成符合學習型社會要求的終身教育體系”的要求。進一步加強社區教育機構規范化建設，完善社區教育工作評價指標體系，形成有效的督導評估機制，督查已命名的示范社區學校（學院、分校）工作，切實鞏固創建成果。完善社區大學建設，發揮社區教育龍頭作用。

（三）加強內涵建設，塑造社區教育品牌項目

推進 “一校一品”活動，讓教育服務區域社會發展。城鄉的社區教育結合當地產業發展和社會轉型，因地制宜地提供群眾所需社區教育產品，開展社“一校一品”活動，組織開展社區教育“品牌項目”和“特色課程”評選活動，著力打造精品社區教育，形成鮮明城鄉的社區特色和地域元素。各級社區教育辦學機構要努力豐富社區教育方式，擴大群眾參與面，開發與提高本轄區居民的生存技能、改善生活質量、促進就業、促進社會穩定等現實問題相結合的社區教育實驗項目，并積極創新其模式，豐富其內涵，培育其特色，擴大其影響，服務當地社會發展。

推進數字化社區建設，讓居民樂享數字化學習成果。社區教育在過去還是一件新生事物的話，那么現在，這項工作已被提高到建設學習型社會的高度，成為“構建體系完備的終身教育”和“學習型社會”的重要內容[2]。21世紀的社區教育是以靈活的、開放的、終身的教育發展為目標的教育，利用網絡科技推進社區教育事業不斷發展，是社區教育的發展方向。加快建設全市終身學習數字化公共平臺，進一步完善數字化學習平臺建設，搭建城鄉社區教育信息交流、資源共享和管理平臺，涵蓋從嬰幼兒一直到中老年的所有課程，滿足城鄉居民不同人群多樣化學習生活需求，優化社區居民學習環境。

加強社區老年教育，讓老年人在家門口上學校。朗格朗認為，終身教育是一個人從出生到死亡一生的教育（縱向）和個人以及社會整個教育（橫向）的統一組合[3]。面對人口老齡化進程加快，老年人群急劇增多，老年教育作為終身教育的最后一個階段，正面臨著發展的好機遇。目前，社區老年教學點少，無法滿足社區老年人學習需求的現實，要認真做好社區老年學習苑建設工作，大力開展老年教育，解決社區老年人學習難問題。堅持“學樂結合、社會效益為主”的原則，面向社區老年人群開展健康心理、文化休閑、興趣愛好、體育藝術等培訓，豐富社區老年人文化生活，實現“老有所教，老有所學，老有所樂”。

（四）加大整合力度，實現社區教育資源共享

要打破教育資源所有制界限，加大資源整合力度，實現資源共享，推進社區教育可持續發展。1915 年，美國的杜威（Deway）提出“學校是社會的基礎，教育是一種社會過程”[4]。為此，首先要整合社區教育資源，實現駐地行政機關、學校、企事業單位、社會團體的教育資源，包括場地、教學設施向所在社區開放，公共教育設施如科技館、圖書館、文化宮、文化館、電影院、運動場地、會議室及公園等也要向市民開放，如城鄉社區內學校的操場，計算機房要向市民開放共享；其次要整合人力資源，調整、充實、完善社區教育師資人才庫，挖掘社區內人力資源，組織社區內的技術專家、學者和有一技之長的社區成員成為社區教育的志愿者，為社區教育提供師資人才。各級社區教育機構在改善社區教育辦學條件的同時，要充分利用社區內已有的各類教育資源，做到橫向聯合、縱向溝通，最大限度地實現教育資源的共有、共享。

（五）加強隊伍建設，打造學習型社區團隊

社區教育工作隊伍是開展社區建設和教育工作的有效保證。在人員方面，各地都建立一支以專職人員為骨干，兼職人員為主體，專兼結合，適應本地需求的社區教育師資隊伍和管理隊伍。結合上級有關社區教育工作部署，采取走出去、請進來等方式開展社區教育工作者理論與管理實務培訓，逐步建立一支既有理論知識、又有實踐經驗的工作隊伍和志愿者隊伍。通過組織社區教育骨干學習參觀和考察，開展工作者適應性和資格性培訓，提高隊伍業務素質與整體水平。積極組織各類社區教育論壇和調研，發揮社區教育群眾性專業組織的作用，鼓勵和支持跨市縣跨地區社區教育協作組織發展，加強社區教育的交流與合作。通過各種形式的教育活動加強社區教育管理、師資、后備隊伍的建設，加速培養一批具有扎實理論知識而又有豐富社區教育實踐經驗的學習型社區團隊。

參考文獻：

[1]重慶市人民政府辦公廳.關于進一步加強社區教育工作的意見[R].渝辦發[2012]300號.