制冷專業技術總結大全11篇

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【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0020-02

一 項目管理教學模式的產生背景

1.項目與項目管理的概念

項目是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。

項目管理是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并且通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統管理方法。

2.制冷與空調技術實訓課程面臨的問題

制冷與空調技術實訓課程是制冷與空調專業的學生在學習相關基礎理論課程的基礎上，培養專業技術知識與綜合工程實施能力的實踐課程。雖然制冷與空調專業對學生的培養目標強調“綜合能力”，但在培養過程中卻主要注重學生的技術水平和理論水平，而對制冷行業的工程施工程序、管理和組織能力的培養幾乎空白。

3.項目管理模式引入制冷與空調實訓課程的背景

長期以來，在制定制冷與空調專業實訓課程的計劃和實訓操作教學環節中，學校注重的是學生如何利用所學知識完成一定的技術需求，忽略了實現目標需求的計劃與組織。這種教學模式在培養學生掌握基本技術各門分階段的課程中是可取的，但在培養學生綜合能力的制冷與空調專業實訓課程中是不適合的。因為在未來工作中學生面對的并不是單純的技術要求，更需要工程實施過程中解決問題的綜合能力。

二 應用項目管理開展制冷與空調技術專業實訓課程的過程

1.準備階段

各項目小組的課程計劃由指導教師負責制訂，課程計劃的制訂要兼顧課程目標的完成和小組成員的特長發揮。每個項目小組由7人組成。實訓項目的選取，應按照學員的個人興趣愛好和不同特點，由學員自由組合，形成項目小組。各小組在對項目進行分析和討論后自行確定項目所需工具。

2.實施階段

第一，學員在領取項目計劃書后應認真閱讀，充分理解項目的計劃和目標。

第二，各小組應按照項目書的要求進行相關資料的收集和市場調研，參考相似項目的項目計劃，并且結合本專業的專業知識提出對本項目的功能要求。再經過不斷的優化，最終得出本項目的需求說明書、項目計劃書、使用說明書。同時擔任項目經理的學生要根據項目管理的要求，按照較低的成本獲得最大收益的原則，制訂本項目的時間計劃、質量管理目標和人員組織機構。

第三，在項目計劃制訂完畢后，項目顧問要對項目方案進行評價，并且與項目組共同討論，最終得出最優方案。

第四，項目小組按照優化后的方案和計劃進行項目實施，形成施工文檔和施工日志。在此過程中，學生如果遇到問題應盡量在指導教師的指導下，發揮本小組成員的團隊作用自行解決。

第五，在項目完成后，項目驗收應由項目顧問組成員組成驗收組進行項目驗收，給出合格與否的評價。對于不合格的項目組應要求其重新實施項目。

3.總結評價階段

第一，經過項目驗收并被確定為合格的項目，項目組成員應按照自己在項目組的分工寫出個人在項目中的工作總結報告。

第二，各項目組的總結報告應由項目顧問負責匯總。并在全部項目組完成項目后召開項目管理實施匯報會。由各組派代表進行發言，匯報項目的實施過程和實施思路，總結在項目實施過程中存在的問題并加以分析，從而找出解決方案。

第三，指導教師應根據各個項目組的項目實施過程及結果等進行綜合評價，給出成績。

三 應用項目管理開展制冷與空調專業實訓課程的關鍵因素

1.科學合理地選取項目

項目的選取是項目管理在實訓課程教學能否成功的關鍵。一個好的實訓教學項目要綜合考慮知識的有效性和重要性，以及學生的個人特點和偏好。項目的選取要考慮不同學生的個體差異，要考慮到所考查的理論知識能否集中體現在項目中。只有這樣的項目才能達到鞏固理論知識，開發學生的思考和動手能力要求，最終實現制冷與空調專業對學生的培養目標。

2.為指導教師創造條件

在應用項目管理開展制冷與空調專業實訓教學的過程中，教師扮演“技術顧問”角色，因此對教師的專業能力、實際動手能力和管理能力要求較高，同時還要求指導教師了解制冷與空調行業的變化潮流，以及制冷與空調技術項目的市場情況，所以，應積極創造條件讓指導教師多到有關企業進行調研，積累相關的開發經驗和管理經驗。同時，在各個項目完成過程中實行“項目經理負責制”，要求擔任項目經理的學生在專業基礎知識的運用方面有較好的表現，因此在各個項目小組選出項目經理后，指導教師應對項目經理的資格進行審查。

3.為各項目小組提供必要的實訓環境

制冷與空調技術實訓課程不僅對學生的專業知識要求很高，而且對學生實際解決工程問題的能力也有很高的要求，因此課題小組要為每個項目組配置良好的實訓環境，在實訓開始前由學生根據自己的項目設計選取適合本項目組的工具，這樣做雖然增加了實驗室工作人員的工作量，但卻能發揮學生的自主性和積極性，符合項目管理的基本原則。

四 應用項目管理開展制冷與空調專業實訓課程的優點

第一，應用項目管理開展制冷與空調實訓課程是模擬真實施工的過程，這樣不但可以鞏固學生的專業知識，增強項目管理意識和團隊意識。同時，也可以使學生更加適應市場需求，提高學生獨立完成制冷空調工程項目的能力，有利于學生的實習和就業。

第二，將項目管理應用于制冷與空調技術專業的實訓教學中，能夠幫助學生在掌握專業知識和實際操作的基礎上。使學生逐漸樹立在工程中應用項目管理方法的意識，并且在實踐中不斷運用這種先進的管理方法，從而在理論、技能、管理等方面全面發展，同時也能有效地促進應用技能和管理技能的發展。

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中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-（2017）02/03C-0048-03

空調器的故障主要出現在制冷系統和電路控制系統中，而空調器控制電路的結構和工作原理比較復雜，因此空調器控制電路的維修成為了熱點和難點。在制冷與空調專業教學過程中，根據實際空調器維修的經驗，以及歷年來中級工、高級工的技能鑒定考核等幾個方面總結，空調器電路維修內容是重點，基于空調器電路的教學尤為重要。

一、我校空調器電路維修教學現狀

江蘇省江陰中等專業學校（以下簡稱“江陰中專校”）電器、電工相關專業班級，開設制冷與空調工作原理與維修的課程。為提升課堂教學效果，提高學生的專業理論和實際技能操作水平，空調器電路維修內容采用了項目式教學，取得豐碩成果。現就學校空調器電路進行項目式教學實踐與研究，進行了相應的總結，與同行交流。

（一）自有教學設備現狀

為充分適應學校項目式教學的順利開展，學校目前用于空調器電路維修教學的設備主要有4個部分。

1.實際空調器設備。為了結合空調器電路結構不同的實際，教學過程中采用三個不同的品牌產品，共設定12個工位，來滿足項目式教學過程中學生的分組教學活動。

2.全國職業院校技能大賽制冷與空調專用設備。為了適應職業教育與發展的要求，滿足學校師生參加各級各類制冷與空調項目技能比賽的需要，學校購進3臺制冷與空調比賽專用設備，以適應實施項目式教學，進行參賽選手技能訓練和理論學習。

3.制冷與空調教學演示的教學實驗設備。在教學過程中，制冷系統和電路工作原理可以使用模擬的信號狀態變化，以及各類儀表來演示，直觀地呈現在學生的眼前，使學生更加容易理解制冷與空調設備的工作過程和原理。

4.為增強學生的知識面和全面技能提高，開展項目式教學，江陰中專校利用淘汰下拆舊的空調器，彌補以上設備的欠缺。

（二）本校師資來源及培養

為滿足制冷與空調專業不斷發展的需要，實施項目式教學，需要打造一支技術過硬、教學能力強的師資隊伍，學校師資通過走出去和引進來等渠道，不斷實施“傳、幫、帶”青藍結對、導師制等師資培養模式，持續提升教師隊伍建設水平。

一是從年輕電類專業教師隊伍中挑選出有發展潛力的教師，送出去到相關企業或高校進行中長期脫產培訓，培養專業教學師資；二是利用政府人才引進平臺，公開招聘專業性強、有影響力的空調維修專業教師，提高教師隊伍教學及專業能力；三是從本地企業調入或校企合作共建，使企業有技術、有能力的技術人員加入到教師建設中來，充實教師隊伍專業力量；四是利用已有的優秀師資，帶領年輕教師，進行專門對口培養。

根據教學的發展要求，采用青藍師徒結對、導師制等多種方式，培養了多名青年教師。這樣，學校制冷與空調教學的師資不僅數量足，而且質量高，可以順利圓滿地完成所有的教學任務。

二、主要做法與經驗

（一）基于空調器電路的校本課程教材開發

江陰中專校制冷與空調專業教師，經過多年的教學積累和總結，同時參考其他教材和最新技術資料，結合學校實際教學設備，采用自編教學講義進行教學，形成了完整、系統的項目式課程校本教材。

1.整合R悼緯蹋綜合優化教材

中職學校理論課程多，專業課程教學時間短、學習時間不夠，難以消化知識，需要對專業課程整合、優化，編寫與本校教學實際吻合的綜合性校本教材，應用于專業課程教學。

剛開始學習制冷與空調專業的二年級學生，只有1個學期的電子電工專業知識學習，導致制冷與空調控制電路的學習基礎很欠缺，并且制冷與空調的基本工作原理知識全無。所以要對制冷與空調的教學內容進行整合，優化教學內容，需要編寫內容全、涉及面廣的教材以便使用。所以要將有關的專業課程整合到制冷與空調的教學中來。這樣，不僅做到學習內容和實用技術相結合，而且豐富了教學內容，優化了專業課程之間的聯系。

電器電工專業的基礎課程一般都要開設電工基礎、電子線路基礎、電機與變壓器、脈沖與數字電路、無線電基礎、傳感器與控制等基礎科目。在制冷與空調教學過程中，根據空調器電路教學項目的確定，以項目需要為抓手，以項目教學為手段，將上述各科基礎專業課進行優化組合，提取和制冷與空調有關聯的理論知識點，編寫一套與空調器電路教學內容有密切關系的校本教材。

2.校本教材編寫的基本要求

校本教材要具有很強的針對性和目的性，它不是國家規劃通用教材，而是自編自用的。又由于很多教學設備都是上級教育主管部門指定的，并且理論內容基本都是通用的，所以校本教材編寫時應適當注意通用性，以利于正式公開出版，推廣教學經驗。同時，編寫校本教材還是要和教學模式、手段等相結合，注意編寫的理論教學內容、操作技能訓練教學內容，以及教材的排版模式等。

江陰中專校編寫的制冷與空調教學教材，技能訓練的專業性都是針對自有的設備進行設計編寫的。教學設備前面已經進行了說明，像空調器就是學校在市場購買的自備設備，各個學校很難做到統一，而全國大賽的競賽設備是統一的。這樣針對設備編寫的教材就具有很強的通用性和針對性，不僅可以自用，還可以和其他學校交流使用，甚至公開出版發行，大范圍推廣運用。

針對中職學校教育教學的學情，專業課很適合項目式教學，這樣學生在學習時能避免知識點分散而雜亂、符合學生的認知規律，師生互動，充分體現教師主導、學生主體的作用。所以，江陰中專校編寫的校本教材就是項目式教學專用教材。

教材編寫，在設計教學內容上進行項目內容科學分解，以任務驅動為學習和訓練，來完成項目內的各個任務，每個項目編寫配若干個任務書；在教學過程的布局上，注重教師指導為輔，學生自主研究學習為主，完成項目任務為目的；在教學環節上注重入門指導、巡回指導、結束指導，單獨和集中指導學生完成項目任務；在教學流程上教材內容體現情境導入、基本技能、基本知識、課堂練習、學習評價、課后練習等標題條目來推進項目式教學進程的開始、發展和結束。

（二）項目式教學實施

實施專業課項目式教學，江陰中專校進行過三個階段的實踐研究。一是項目式示范課公開課教學，二是相關專業課普遍實施項目式教學，三是進行小班化分層次項目式實驗改革教學。制冷與空調教學從2000年至今，已經進入項目式教學的成熟發展時期，全部實施項目式教學，這很得益于我校的制冷與空調課程的師資、設備及校本教材的跟進和提高。

從學校引進的第一批制冷與空調專業師資開始，由于師資來源企業，給學校課堂教學不僅帶來新技術和新經驗，而且創新了教學理念和教學模式，主要表現就是編寫了校本教材講義，應用校本教材講義實施項目式教學，使項目式教學逐步深入發展。

為了和全國職業院校技能大賽接軌，江陰中專校開始實施小班化分層次項目式實驗改革教學，訓練選手參加市、省級技能大賽及選拔賽，制冷與空調專業首當其沖，獲得國賽、省賽、市賽等金牌。基于空調器電路的項目式教學實踐與研究應運而生，并且取得豐碩成果。

三、取得的教學成果

經過制冷與空調專業項目式教學的探索與實踐，本專業的學生不僅在就業時受到用人單位的追捧，在開店創業上也具有很大的優勢，實驗教改班的選手參加各級各類競賽中也獲獎頗豐。同時師資力量也得到了提升和發展，制冷與空調專業課程也日益成熟和提升。江陰中專校師生多次在制冷與空調項目競賽中獲得國賽、省賽、市賽一、二、三等獎，師資力量老中青聯接不斷，由校本教材改進的中職示范校項目式教改國家規劃教材《空調器維修技術基本功》由人民郵電出版社出版，2部空調器維修技術專著由國防工I出版社出版，數十篇空調器及項目式教學教育論文、專業技術論文等獲獎和發表。在此基礎上，經過申報和論證，完成了市級課題《基于空調電路應用的中職電子電工專業項目式教學實踐與研究》的研究，項目式教學在電子線路、電氣控制線路等核心專業課程中進行了有效推廣。學校充分利用校內、校外的教學資源，組織專業教師團隊對技能訓練的設施設備進行開發利用，為滿足教學需要，還專門配置了項目式教學教室，通過項目式教學，取得了較好的教學效果。

為深化教學改革，提升學生的綜合能力，目前我校項目式教學不僅應用在電子電工類專業，而且在機電、機械等加工制造類專業教學中也得到普及應用。基于空調器電路的項目式教學起到了重要的引領和示范作用。

參考文獻：

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二、基本條件

1、助理工程師(初級職稱)：大學本科畢業后從事本工作滿半年以上；大學專科畢業后從事本專業工作滿一年以上；中專、高中、初中畢業后擔任員級職務三年以上。

2、工程師(中級職稱)：大學本科畢業后，擔任助理級職務滿三年以上；專科畢業后，擔任助理級職務滿四年以上；中專、高中畢業后擔任助理級職務滿五年上。

3、高級工程師(高級職稱):大學本科畢業后，從事本專業技術工作10年以上，取得中級職務任職資格,并從事中級職務工作5年以上；參加工作后取得本專業或相近專業的大學本科學歷，從事本專業技術工作10年以上，取得中級職務任職資格5年以上。

三、材料要求

為了保證申報材料的真實性，凡涉及申報對象的學歷、專業年限、考試成績、任職年限及本人的工作能力和主要業績、獎懲情況，須由申報單位核實后，按規定的要求提交以下主要材料：

1、《專業技術職務評審表》（中、初級一式二份）、附件表（一式一份）；

2、上一年度的《專業技術人員考核登記表》；

3、專業論文和業務工作總結；

4、其它能反映本人工作能力和重要業績的相關材料；

5、《專業技術人員水平能力測試合格證》；

6、一寸免冠彩照5張、身份證復印件2份、最高學歷證書復印件2份。

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關鍵詞：電冰箱監測與維修 課程開發 調研

一、課程開發調研目的和意義

擁有眾多國內外知名品牌的廣東省是全國制冷行業大省，也是制冷設備的使用大省。但目前從業人員多為初級工或中級工，專業技能運用與遷移能力不強，已不能更好地適應現代高科技的迅速發展。學校承擔在校教育的重要責任，推行教學改革已勢在必行，而教學改革的關鍵突破口就是需開發出“能力本位、工學一體”，旨在培養學生綜合職業能力現代職業教育新需要的課程體系，已是迫在眉睫。

學校于2013年獲得廣東省創建全國一流技師學院榮譽，學校也將制冷專業列為重點建設的品牌專業之一，同時提出“高端引領、內涵發展”的要求，要求制冷專業培養出更多高質量的高技能人才。學校特組織相關專家及骨干教師開發編寫相關專業課程，此課程體系開發后將對學校所在省技工院校制冷高級工的培養起到指導性的引領作用。

本次調研的目的是了解學校所在省制冷與空調技術或相關產業發展現狀和未來發展趨勢，明確地方產業對本專業人才的需求情況，更好地把握教學方向，找準人才培養定位，合理開發課程與教學內容，為探索適合本專業教學課程體系奠定基礎。調研為制冷與空調技術專業的課程開發工作提供基礎資料和依據，使本專業能更好地為區域經濟服務。

二、課程開發調研基本情況

本次調研的成員分別為來自制冷與空調技術專業的一名領導及從事本專業教學的七名專業教師。調研人員于2015年3月至7月分別對十五家制冷與空調生產、銷售及售后、使用企業、五屆制冷與空調技術專業的畢業學生、十五名從事制冷與空調專業教學三年以上的專業教師進行了相關調研。課題組調研的任務和內容是：了解制冷與空調技術相關生產、使用企業的人才需求，了解本專業畢業生勝任的崗位、崗位對學生的職業素質和能力要求等。

課題組長根據調研的任務和內容，起草擬定了相關的調查問卷，分別為《制冷與空調技術專業企業調查問卷》《制冷與空調技術專業學生頂崗實習調查問卷》，經調研組討論之后放給調研人員，開展調研工作。

三、制冷與空調行業現狀和人才需求情況

制冷與空調技術涵蓋的職業范疇已幾乎滲透所有行業，高新技術的滲透必然引起傳統產業的深刻變革。典型的制冷設備產品如家用電冰箱、商用電冰箱、房間空調器、制冰機、冷庫、戶式中央空調、中央空調等均高度匯集制冷技術信息化、智能化融合成一體化，勢必向專業人員提出了更高的要求。

制冷設備運用與維修專業作為電氣自動化、機械制造等專業的補充與延伸，使制冷技術類應用型、技能型人才將成為各企業爭奪的對象。基于以上的調查，在未來的社會需求中，制冷專業人才的需求還會繼續增加。職業技術院校理應承擔起人才培養重任，緊密結合社會需求，培養適應市場要求的制冷技術專業技能型人才。

調研顯示，制冷與空調技術的從業主要包括：制冷與空調設備的設計、生產、銷售、安裝、維護保養、維修等工作。從業人員專業文化程度整體不高，員工綜合知識面不廣，知識遷移能力普遍較低，部分員工服務意識薄弱，溝通能力和創造能力不強，職業道德觀念淡漠，個人素養無法達到企業要求。

調查反饋顯示，大多數企業對人才的要求并不只是專業技術能力，還包括個人的人際交往及溝通能力、團隊協作精神、公共關系處理能力、組織和協調能力、良好的行為規范和社會公德、較強的法制觀念、敬業愛崗的職業意識、良好的職業道德意識、服務意識和奉獻精神等一體的綜合職業能力。這些方面給筆者所在學校教學教育敲了一記警鐘。

四、企業對制冷與空調技術崗位人員的能力要求

調研數據顯示，100%的企業需要的是寬領域、大專業、知R面廣、適應性強的復合型人才。職業行動能力主要包括專業能力、方法能力和社會能力，調研發現這些能力恰好是企業對員工綜合職業能力要求的具體體現。

1.專業能力方面

（1）具有較熟練的制冷設備安裝、操作。

（2）具有電工電子和電氣控制的基本知識，能夠熟練地對制冷設備進行控制；能夠應用PLC控制技術對制冷設備進行控制。

（3）具有熟練進行組織、產品生產、檢驗和質量管理銷售的能力。

（4）核心能力：具有較強的對制冷與空調設備安裝、調試、操作、維修、管理和售后技術服務能力以及對專業的運用與遷移能力。

2.方法能力方面

（1）利用計算機和網絡資源對圖文信息的獲取和處理能力。

（2）能尋求解決實際問題的途徑與方法，制訂出切實可行的工作計劃，具有分析問題、獨立工作的能力。

（3）具有良好的創意、組織、策劃、協調能力，綜合運用已有知識實現創意的能力。

（4）具有良好的自主學習能力，對新技術有學習、研究精神，不斷創新的意識和強烈的創業意識。

3.社會能力方面

（1）具有良好人際交往及溝通與表達的能力、敬業與團隊精神及協調人際關系的能力。

（2）具有包容心，良好的心理承受力；參與意識強，有自信心、成功欲與成就感。

（3）具有良好的行為規范和社會公德，以及較強的法制觀念。

（4）具有敬業愛崗的職業意識、良好的職業道德意識，吃苦耐勞。

（5）具有強烈的社會責任心和服務意識，法制觀念強。

4.畢業生的崗位群（見下表）

五、課程開發調研結論

1.明確人才培養目標

根據職業教育學生的特點，以學生職業生涯發展為出發點和落腳點，面向地區經濟社會發展和職業崗位需要，以培養學生的綜合職業能力為目標，為社和國家培養具有扎實制冷與空調技術專業基本素養、強烈社會責任感和良好人文素養的高素質應用型高技能人才。

2.以綜合職業能力為導向構建課程體系

（1）聘請企業一線技術骨干座談，采用頭腦風暴的形式匯集企業典型工作任務，專業教師對工作任務進行分類整理、篩選合并。

（2）根據已經確立的典型工作任務安排相關專業教師繼續跟蹤企業實踐專家，獲得全部典型工作任務的工作過程。

（3）重新分析工作任務，將工作過程進行歸納整理，從而提煉并獲取可以用于在校教學的課程教學課題任務。

（4）在課程教學課題任務進行充分論證后，再次召開校企合作會議，向企業專家展示前期調研總結和成果，并請企業專家和教科研專家對成果進行論證、修訂。

（5）專業教師們根據教學課題任務所用到的知識和技能，確定出學習領域內容，并依此確定課程建設方案。

3.建設專兼職優勢互補的教師隊伍

鼓勵教師參加各種新技能、新知識、新材料、新設備“四新知識”的培訓，定期派出教師去企業實踐學習，并聘請相關企業技術骨干來學校擔任兼職教師。專兼職教師共同參與到學校教育和企業生產實踐中，綜合能力課程和拓展能力課程由專職教師和兼職教師共同承擔，頂崗實習以兼職教師為主，專職教師為輔。

4.進行課程開發的實踐研究

以企業崗位能力為依據，根據典型工作任務獲得學習領域課程內容。以崗位培養為出發點的綜合實踐課程開發，是以崗位工作任務為載體創設實際工作情景式的實踐教學，把企業的工作流程、工作形式等引入課堂中，將學生分為若干小組，擔任不同的角色，負責相應工作內容，學習的內容是工作，由工作促進學習，提高課堂教學質量，強化學生的實踐能力，進一步實現學生畢業后能夠“零距離”就業。

5.改革教學方法和教學手段

采用任務驅動、項目引導等綜合的行動導向教學方法，將理論與實踐教學相互融合。教師是“導演”，學生是“主角”。教學以學生為中心，充分激發學生學習的興趣和主動性、積極性，在和諧、愉快的氣氛中進行。同時，利用課余對外檢修電冰箱的課外拓展的技能運用提升與遷移，使學生通過體驗完整的工作過程培養綜合職業能力，逐步達到預期的教學目標。

6.配套專門化實訓設備，深化校企“產學研”

按專業方向配備相應的實訓室和必要的實訓設備，使實訓室功能與行業所需要的實踐技能緊密結合，積極拓展企業實訓基地和設備，充分利用校企合作機制，進一步拓寬與創新“產學研”新路子，對學生進行有效培養，使學生掌握符合行業需求的職業技能。

7.充分利用學生的課余時間，搭建多方位學生展示平臺

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0 引言

在專業技術領域，如大型服務器及服務集群等商業化的大規模計算服務中心，仍然需要高效的散熱及溫控技術來保證高精度的數據服務。這就需要必須采用高效的散熱技術來解決實際問題。對比常規的風冷技術、水冷技術，半導體制冷技術的優勢在于提供了主動的制冷方式，其散熱效果是其他技術無法比擬的，并且在半導體制冷的實際應用中，證明了主動的制冷散熱方式為服務器運行的保障是具有實際效果的。但是，對于半導體制冷技術應用的條件很嚴格，根據其技術的基礎情況，要從服務器環境管理、溫度監測及控制、輔助散熱技術等多方面技術進行綜合運用，實現服務器的環境管控。

1 服務器環境

1.1 服務器構架復雜

服務器由于用途與傳統的計算機并不相同，所以在服務器主板與其他服務器配件都與普通的計算機有所出入，服務器內部構造是與其主要用途決定的，所以很多服務器并非采用傳統的兼容構架，而是根據其特定用途進行設計的。例如：單一的主板對多CPU的支持，多內存，多顯卡，多外接設備等的支持。如圖1所示。

1.2 服務器空間有限

服務器的空間是由服務器機箱規格決定的，按照1U、2U、刀片服務器等不同規格決定，由于在有限的空間中需要放置更多的設備，所以決定不能將更大面積的散熱設備至于其中，這就決定了服務器散熱必須采用高效地的設備來解決實際問題。

1.3 服務器散熱方式

傳統的服務器散熱方式與普通PC機基本相同，主要由風冷式散熱、水冷式散熱。其中：風冷式散熱主要由導熱片和風扇組成，導熱片多采用銅、鋁材質的不同制程工藝制造，風扇多為帶有溫控設計。風冷散熱優點是制造簡單、價格低廉，但由于散熱方式決定了其效能不高，不能滿足要求較高的環境；水冷式散熱是將風冷式的風扇替換為液體，通過液體循環傳熱體質達到散熱效果。

2 半導體制冷技術

2.1 半導體制冷的原理

熱電制冷是具有熱電能量轉換特性的材料，在通過直流電時具有制冷功能，由于半導體材料具有最佳的熱電能量轉換性能特性，所以人們把熱電制冷稱為半導體制冷。詳見圖2所示。半導體制冷是建立于塞貝克效應、珀爾帖效應、湯姆遜效應、焦耳效應、傅立葉效應共五種熱電效應基礎上的制冷新技術。其中，塞貝克效應、帕爾貼效應和湯姆遜效應三種效應表明電和熱能相互轉換是直接可逆的，另外兩種效應是熱的不可逆效應。

（1）塞貝克效應， 1821年，塞貝克發現在用兩種不同導體組成閉合回路中，當兩個連接點溫度不同時（T1

（2）珀爾帖效應，珀爾帖效應是塞貝克效應的逆過程。由兩種不同材料構成回路時，回路的一端吸收熱量，另一端則放出熱量。

（3）湯姆遜效應，若電流過有溫度梯度的導體，則在導體和周圍環境之間將進行能量交換。

（4）焦耳效應，單位時間內由穩定電流產生的熱量等于導體電阻和電流平方的乘積。

（5）傅立葉效應，單位時間內經過均勻介質沿某一方向傳導的熱量與垂直這個方向的面積和該方向溫度梯度的乘積成正比。

2.2 半導體制冷的效果測試

本文主要進行 CPU 在只有風扇情況下和CPU 在接入半導體制冷片時的試驗： （ 1） CPU 在只有風冷（ 風扇） 情況下的散熱： 先把半導體制冷片從整個裝置中取出，將 CPU 直接貼在散熱器上，然后給 CPU 和電扇都接通直流電源，風扇兩端電壓穩定在 12V，CPU 兩端加電壓從 5V ～8V，每次增加 1V，用數據采集儀記錄在每個電壓下的CPU 從初始狀態到穩態的溫度數據； （ 2） CPU 在接入半導體制冷片時的散熱： 把半導體制冷片放入裝置，冷端貼在 CPU 上，熱端貼在散熱器上，先給 CPU 和風扇接通直流電源，風扇兩端電壓仍穩定在 12V。給 CPU 兩端加 5V 電壓，一段時間后給制冷片兩端加電壓 3V ～7V，每次增加 1V，記錄在每個制冷片輸入電壓下制冷片冷端和熱端從初態到穩態的溫度數據，再分別給 CPU 兩端加 7 ～8V 電壓，進行相同的操作。

在進行試驗時，整個裝置除了風冷裝置以外全部放入隔熱槽中，這樣熱量只能縱向傳導，所以整個問題可以近似為一維導熱問題。

2.3 試驗結果的分析與討論

半導體制冷片的降溫效果詳見圖3 為 CPU 輸入電壓為 5. 0V 時，有無制冷片時的 CPU 溫度對比。有無制冷片時的 CPU 溫度隨時間變化曲線從圖中可明顯看出半導體制冷片對 CPU 的降溫效果明顯。不接入制冷片時，CPU 溫度從室溫上升至平衡溫度而保持穩定。當制冷片接入時，CPU 溫度開始降低，約經過 300s 后達到穩定狀態。制冷片輸入電壓為 3. 0V 時，CPU 溫度從38. 7℃ 降至 25. 2℃ ，明顯低于了測量時的環境溫度。

3 總結

在計算機發展中，服務器的散熱環境是非常復雜的，對于傳統散熱方式與半導體制冷方式的對比可以直接反映出半導體制冷技術的優越性。本文經過分析，證明了半導體制冷技術在計算機服務器中的實際應用的可行性和其價值的體現。

參考文獻：

[1]扶新， ， 賀俊杰 ， 等 . 基于半導體制冷器的 CPU 散熱研究 [J]. 制冷技術 ，2009.37（2）：48-50.

[2]唐春暉.半導體制冷―21 世紀的綠色“冷源”[J].半導體技術， 2005， 30 （5） ： 32- 34.

[3]徐曉斌，劉長敏，陳照章，等.基于半導體制冷器的微機溫控顯微系統[J]. 微計算機信息， 2006， 22 （12 ） ： 28 - 30.

篇（6）

海信幾乎成為2016 冷年最后一個開盤的主流空調品牌，由于海信空調早在6 月就宣布“全面淘汰定速空調”，事實上海信也可以說是第一個調整新冷年經銷商策略的品牌。

不出意料，在8 月17 日舉行的“海信集團2015 年戰略客戶聯誼大會暨新品會”上，面對來自全國的300 多位家電行業核心經銷商，海信空調進一步強化“變頻”這一最高戰略地位——在推出2016 冷年空調新品的同時，重點了“好變頻”的6S 標準，力求引領行業，重新定義好變頻空調的各項標準。

新冷年用新變頻標準開路

海信空調首席科學家王志剛表示：“移動互聯網時代，空調不再是簡單滿足人們的冷暖需求，好變頻的定義不僅要符合變頻空調的傳統標準，還需要賦予更多的時代內涵。”海信空調此番推出“好變頻6S 標準”，從專業技術角度確定了極速變頻（Speedy，啟動速度較普通空調提升2.5 倍，第一時間進入高頻運轉狀態）、靜音變頻（Silence，16.5 分貝超靜音）、省電變頻（Saving，實現速度與能效的完美融合，耗電量有效減少30%）、寬帶變頻（Spacious，-20℃超低溫制熱，50℃超高溫制冷，10 ?150Hz 運行頻率，適用電壓140 ?256V）、安心變頻（Secure，超長壽命壓縮機）、智能變頻（Smart，智能更新、智能操控、智能服務）的“6S 標準”，并將該標準應用到蘋果云·炫、蘋果云·潤、蘋果云·靜、蘋果云·凈、蘋果云·薄五大精品系列。

“推出好變頻‘6S 標準’，關鍵依靠的還是對變頻核心技術的突破和創新，研發人員攻克了重重技術難題，從變頻控制器芯片、PFC 極速升壓、回油控制等方面對變頻空調進行深層技術升級。其中，變頻控制器的雙芯片合一，極大提升了空調的制冷效率，普通空調大約需要7 分鐘才能達到相對較舒適的制冷溫度，極速變頻最快1 分鐘便可完成，而且實現了速度和能效的完美結合，與普通變頻空調相比，耗電量有效減少30%，一晚低于1 度電不是神話。”王志剛說。

變頻開路 新冷年尋突破

篇（7）

1.引言

冷庫是實現食品冷凍、儲存與流通的重要設備，在國民經濟的發展中占有非常重要的地位。能源是一個國家實現經濟發展和社會建設的基本條件，因此為了實現可持續發展必須節約能源。作為目前的耗電大戶冷庫，長期在國營企業的體制保護下，很大一部分不重視能源的合理使用與節約，能源的浪費現象比比皆是。為確保冷庫適應今后市場結構的變化，提高冷庫的利用率，近一年來，中國的新建冷庫的正朝著自動化、節能的方向發展。但我國原有冷庫的整體設計水平落后，設備陳舊，能量浪費情況嚴重仍是所面臨的重大難題。

隨著當前全球化的發展，特別是我國加入世界貿易組織之后，任何一個企業都面對著與世界上所有的企業競爭市場。此時，產品的質量和成本在一個企業的生死存亡中扮演非常重要的角色。在冷庫產品成本中能源占有重要地位，如何搞好節能工作將是冷庫企業能否繼續存在和發展的一個關鍵性問題。因此對大型冷庫的耗能情況進行研究，探討大型冷庫制冷系統操作運行中如何節能，實現節約能源、降低冷庫企業生產成本，提高經濟效益具有現實意義。

2.大型冷庫現狀

2.1制冷技術

制冷技術是指對人工制冷、方法、設備及應用進行研究的科學技術。幾百年前，人類就像開始利用天然冷源（如冰塊、雪）來保存食品以保持新鮮，尤其是在夏季使用溫度較低的地下水來保存食品以免食品不可食用。雖然這些簡單方法一直沿用到現在，但是隨著科學技術的發展，人們生活和生產的實際需要僅僅依靠天然冷源己經遠遠無法滿足。因而，人工制冷的技術就發展起來并且使得制冷行業也蓬勃發展起來。

制冷技術所涉及的范圍和溫度區域都非常的廣闊，從日常生活到工農業生產，從絕對零度以上到室溫（通常高于室溫就不屬于制冷技術范疇）。最早的制冷技術應用范圍是在食品工業中使用的。由于蔬菜、鮮魚等食品有著很強的季節性，為了能夠在旺、淡季節都能保證人們能夠食用，必須使用冷藏的方法來保存食品，以保證在其運輸和保存期間不變質。冷庫、冷藏車等設備隨著技術的不斷發展也就應運而生。食品是人類賴以存在和發展的必須物質。雖然品種多種多樣，但是成分都不外乎水分、糖類、維生素、蛋白質和酶等。這些成分決定了食品的品質，并且決定著食品在加工、運輸和貯藏過程中的是否發生變化以及發生何種變化。新鮮食品如果長時間在常溫下存放，食品內所含的酶以及附著于在食品表面的微生物，會使食品的外觀和營養價值經過從量變到質變的一系列變化，如果存放時間過長，食品就會發生腐敗變質，不能食用。

在一定的范圍內，環境溫度越低就能減少微生物的繁殖和降低酶的活性，從而食品能夠長時間存放。處于低溫下的食品能保存較長的時間而不致變質，這就是食品冷藏的根本目的。 隨著目前制冷技術的廣泛應用，制冷裝置所消耗的能源也在增加顯著。冷庫稱為目前的能源消耗大戶之一。據一項研究表明，我國冷庫的電耗約占倉儲成本的35%左右。因此，降低冷庫制冷裝置的能耗問題得引起了越來越廣泛的重視。

2.2 使用中存在的問題

大型冷庫水冷式冷凝器運行一定時間后，冷凝器的表面會形成水垢，水垢無形中使冷凝器管壁上增加了一層厚度，由于冷凝器鋼壁的導熱系數較大，而水垢的導熱系數很小，兩者相差幾倍。這樣就導致冷凝器管壁的傳熱熱阻增加，使冷凝器的冷凝效果惡化。結垢嚴重時還可使冷凝器管道堵塞。據有關資料統計，冷凝器水側表面1.5 m的水垢，會造成冷凝溫度升高約2.8℃，而使制冷裝置功耗增加9%~10%，從而增大了企業的運行成本。結垢還會腐蝕設備，縮短設備的使用壽命。

在冷庫制冷裝置的操作管理過程中，由于加油和加注制冷劑操作不規范、系統負壓運行等各種原因，使大量空氣不凝性氣體的主要成分是空氣)進入制冷系統，使冷凝面積減少，造成系統冷凝壓力提高，必將導致系統制冷能力的下降，功耗增加。又因空氣的絕熱指數大于氨的絕熱指數，因此，當制冷系統存在不凝性氣體時，制冷壓縮機的排溫因冷凝壓力升高和壓縮空氣而額外升高。另外，制冷系統有不凝性氣體存在時其中的氧氣和水蒸氣對裝置設備有一定的腐蝕作用，減少了制冷裝置的使用壽命。

冷庫制冷裝置運行一定時間后，庫內空氣中的水分會析出凝結在蒸發器管壁上，如不及時除掉，會越積越厚，產生熱阻。冰霜的導熱系數要比蒸發器鋼壁小80%以上，因此，霜層的存在將明顯影響蒸發器的傳熱系數。致使制冷裝置制冷量減少，耗功增大，特別是翅片管蒸發器，霜層的影響更加明顯，它不僅增加導熱熱阻，而且使翅片管的傳熱面積減少，翅片間空氣流動受阻，管外一側的放熱系數降低。根據有關試驗，當蒸發器管內外溫差t =9℃時，裝置如果沒有采取任何除霜措施，兩周后，蒸發器的傳熱系數大約只有原來的75%。

3.節能措施

針對大型冷庫在能源消耗上出現的問題，采取以下措施以便實現節能減排。首先要有嚴格的管理制度，建立從廠部到基層班組的耗能核算指標，堅持日志記錄制度，所有有關能源消耗的等環節，都應有相應的檢測儀表，做到日清月結核算。其次，不斷地提高操作人員的專業技術水平。制定嚴格的獎懲制度，對節能有突出貢獻者切實給予獎勵。對造成能源浪費或導致事故者，采取紀律處分和經濟處分相結合的懲罰措施。

殼管式冷凝器在使用一年以后，必須進行除垢處理，以確保制冷裝置的安全、經濟地運行。冷凝器的除垢方法通常有機械清洗、電子除垢和化學清洗等方法。為減少冷凝器內壁結垢的可能性，除了定期進行除垢處理外，對制冷裝置的冷卻水(包括補給用水)必須作必要的水質處理。通常所使用的水質處理方法有靜電、、高頻電子、離子交換和化學等方法。企業可根據冷庫的設備情況和技術力量選擇合適的水質處理方法。鑒于不凝性氣體給制冷裝置帶來不良后果，所以必須采取措施對不凝性氣體進行處理。像加油、加注制冷劑操作等操作，避免制冷裝置出現負壓運行的情況，以防止不凝性氣體進入裝置內部。此外要及時的通過空氣分離器排放出不凝性的氣體。由于霜層的導熱性差，因此要及時對冷庫中的霜層進行處理，定期對霜層進行處理，以減少能源的消耗，節約能源。當然，冷庫制冷裝置操作管理的節能措施還有許多方面。如及時維護冷庫周圍的結構、減少各種冷橋損失、嚴格庫門管理制度等等。

4.總結

總之，冷庫制冷裝置的節能措施不僅是提高裝置制冷效率，減少能耗，還關系到冷凍食品加工企業的產品質量，企業生產能力和運行成本。一個嚴格操作管理制度的冷庫制冷裝置，不僅能保持高效率低成本，而且還可以提高制冷裝置的安全性能并延長其使用壽命。

參考文獻：

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中圖分類號：f426 文獻標識碼：a 文章編號：1671-7597（2014）04-0142-02

1 制造業在倉儲管理上存在的典型問題

1.1 成都某制冷有限公司簡介

某企業始建于1987年，總部在遼寧省沈陽市。經過了20多年的發展，公司發展成為一個現代化、多元化、網絡化的集團型企業。公司是以進口制冷配件銷售、制冷設備制造安裝、聯保服務冷凍工程為主的企業。成都公司成立于2006年，供應各種制冷壓縮機、冷風機組、冷凝壓縮機組、低溫復疊機組、船用機組、除濕器、加濕器等制冷設備。

1.2 成都公司的倉儲管理的問題

盡管制造型企業的倉儲管理有了長足的發展，但是在很多方面還是暴露了其存在的問題。以成都公司為例，雖然公司規模龐大，歷史悠久，但在不是很發達地區的倉庫建設卻很落后，現代化程度低，大部分倉庫的設施陳舊落后，并且是人工手動操作裝卸搬運，機械化程度極低，適應不了現代物流的要求。在成都地區的倉儲管理方面，缺乏管理人才、沒有先進的倉儲技術、和供應商與客戶的事前聯系缺少規章制度等問題早已經是屢見不鮮。在倉儲管理上的一系列問題導致了公司的業績逐年下滑。

1.2.1 倉庫選址不合理

成都公司的倉庫建設在地處成都外三環的地段，那里大多是平房的小鎮，一直都是成都各中小企業的倉庫所在地，但是這些地區的環境極差，道路不平整且窄，經常出現堵車現象，不利于企業運輸貨物，耗時長，容易損壞貨物。并且倉庫與周圍其他建筑物之間沒有安全間隔，排列緊湊，不能防止火災到來時火患的蔓延。成都公司在倉庫的選址上，只注重了當前利益，節約了倉庫選擇帶來的地段成本，卻忽略了倉庫的可持續發展。

1.2.2 倉庫建設落后、自動化程度低和資源閑置

倉庫的安全措施很差，倉庫門只有一扇普通店鋪常用的卷簾門，缺少緊急出口，這是極大的安全隱患。倉庫內照明不強，貨物堆碼不整齊，不利于裝卸搬運和檢驗貨物。倉庫規模小，貨物有時堆滿整個倉庫，有時卻只占了倉庫的三分之一。倉庫內的貨物包裝大多都已破損，容易造成貨物受潮和受到鼠咬蟲食。倉庫內的裝卸搬運設備只是比較落后的手動叉車和平板推車，在貨物的裝卸搬運時，操作極其麻煩，既耗時，又吃力，極大降低了裝卸搬運的效率。

1.2.3 倉儲人才缺乏

目前成都公司缺少既懂倉儲管理又懂倉儲操作的人員，缺少了專業技術的人才，導致了在倉庫選址和建設上的決策錯誤；缺少了操作的運用型人才，導致了公司缺乏對倉庫設施設備的維護和升級的認識；缺少了倉儲管理型人才，導致了倉庫管理松散、倉庫貨物的堆碼散亂、倉庫缺少維護等一系列問題。并且成都現在的倉儲人員綜合素質都比較低，在工作上不能做到團隊協作，在公司利益與個人利益上不能權衡其重要性。之所以出現這種現象，是因為公司對倉儲環節的不重視，沒有做到公司和倉儲員工的統一協作。

1.2.4 倉儲管理的制度不健全

國內一部分大型制造型企業在這種環境下，制定了一套以公司自身特點為基礎、以創新并且實用為理念的企業規章制度，很好的遏制了倉儲人員的消極行為，改善了倉儲工作的運行模式。而成都公司卻沒有像上面所說的其他制造型企業那樣做，忽略了倉儲管理方面的規章制度和企業的規章制度是同等的重要性，造成了倉儲工作的散亂無紀，以致倉儲工作的效率一直停滯不前。

2 成都公司改進倉儲管理的對策和措施研究

根據前面對成都公司倉儲管理的研究分析，已經了解到了公司在其倉儲管理上存在的諸多問題，例如倉庫選址不利于運輸，倉庫的內部建設不利于裝卸搬運。并且也分析出了造成這些問題的原因，并通過以下幾個措施進行改善。

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2.1 重新制定倉庫選址對策，改變倉庫位置

前面已經提到成都某的倉庫選址存在嚴重的問題，對貨物的運輸和保護造成了較大的影響，所以應該重新對公司的倉庫進行選址。而又考慮到成都市的交通情況，白天二環路以內大多數地段堵車現象很嚴重，如果倉庫建在二環路以內，貨物的運輸效率會降低很多，耗時會比平時多一倍，甚至是兩倍，還有考慮建設倉庫初期的固定費用，投入運行后的變動費用，所以只能把倉庫的選址定在道路比較通暢、租金不是很高的二環路地段。再就是考慮到供應商、客戶的供貨和提貨情況，應該選擇道路順暢，并且企業應該將倉庫建在服務區域附近，以降低運費，提高對客戶需求的反應速度。

2.2 提高倉庫的自動化程度，引進先進的倉儲管理系統

2.2.1 提高倉庫自動化程度

前面提到成都公司倉庫的設施設備都十分的落后，極大降低了裝卸搬運的效率。所以首先對倉庫的設施設備進行徹底的改進和升級，提高倉庫的自動化程度。購買或租賃新的機械化設備，比如電動式叉車和貨物統計系統，提高裝卸搬運效率，減輕員工勞動強度。使用高層貨架存儲貨物，存儲區可以向高空發展，充分利用倉庫空間。還要培養善于操作的運用型人才來操作這些新的設施設備。

2.2.2 引進先進的倉儲系統

成都公司應該引進一套先進的倉儲管理系統，利用先進的倉儲系統，進行科學儲備，減少庫存資金積壓，提高物料調節水平。并進一步的對其進行研究，掌握了一套好的倉儲管理系統，就掌握了物流各環節的均衡。 　2.3 引進并培養倉儲專業人才，完善培訓體系，提高倉儲人員綜合素質

隨著我國物流產業的快速發展，物流人才緊缺的問題逐漸凸顯出來。物流規劃與戰略管理人才、經營管理人才、技能型操作人才等都十分缺乏，倉儲型人才緊缺成為制約我國物流業快速發展的主要因素。成都公司應充分利用各種資源，積極從各高等院校引進相關人才，建立校企合作進行倉儲人才培養培訓的機制，實行“訂單”式培養等新模式。所以成都公司應該與各大院校建立密切的溝通交流渠道，還有以員工的個人能力和素質為著重點，加強對企業物流從業人員的在職培訓，加大倉儲專業人才培養和培訓的力度。

2.4 制定企業倉儲管理方面的規章制度

成都公司應該制定一套以公司自身特點為基礎、以創新并且實用為理念的企業規章制度。結合企業的職位和薪金的實際情況，制定一套公平合理的獎罰制度，能很好的遏制倉儲人員的消極行為，并且改善倉儲工作的運行模式。制定一套完善的規章制度，改變了員工的工作態度，從而能改變員工的工作方式，有效的提高了員工的工作效率，這種提高工作效率的工作方式，到最后能延伸出一個高效的倉儲工作運行模式，從根本上提高了倉儲工作為企業帶來的利益。比如在上面例舉的制度基礎上，對過失嚴重或過多的員工進行停職或降職，甚至是辭退，對工作有積極性的、工作表現好的員工進行升職或者加薪。

3 總結

現代物流的發展不能缺少對倉儲的管理，高效的倉儲管理能有效的提高制造型企業的經營管理水平，提升企業的經濟效益，并且能拉動整個市場的競爭力。在未來的中國，制造型企業的倉儲管理必將成為企業管理的又一大熱點，沒有優質高效的倉儲管理，就沒有優質高效的物流。優質高效的倉儲管理可以有效地拓展公司的利潤空間，在滿足公司基本業務需求的前提下，應該積極的發揮公司自身的專業技術優勢和資源優勢，鼓勵倉儲管理有關的部門和人員及時了解公司的倉儲動態，提高企業倉儲管理的效率。

參考文獻

[1]楊智斌.倉儲管理細化量化與過程控制[m].廣東省出版集團，廣東經濟出版社，2009.

[2]蔣長兵.倉儲管理與庫存控制立體教材 倉儲作業流程、表格與示例[m].中國物資出版社，2010.

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[4]張耀平.倉儲技術與庫存管理[m].中國鐵道出版社，2007.

[5]王之泰.新編現代物流學[m].首都經濟貿易大學出版社，2005.

篇（9）

1 重視與各專業各部門的溝通協調

1.1 充分的溝通可以準確的把握工作方向

在設計過程中大量的調整工作與掌握的相關信息有關，充分溝通可以保證掌握信息的準確性與及時性，可以準確的把握調整方向，避免無謂的重復性工作，大大提升工作效率。

比如別墅類建筑，一般景觀、建筑、室內、結構都有各自鮮明的特點，若協調不好，那將是很麻煩的事情。

1.1.1 與建筑、景觀專業的協調。

空調室外主機體積較大且運行時噪音較大，因此其位置的選擇，除了要滿足本專業要求，還須同時滿足建筑專業與景觀專業的要求：

a能設于顯要及對噪音有要求（例如臥室）的位置。

b調室外主機的冷\熱風不能吹向重要的景觀植物。

但在設計過程中經常遇到，無法同時滿足的情況，此時溝通協調顯得尤為重要，最終使得各方做出妥協調整，達成一致，盡量做到最好。

1.1.2 與結構、室內專業的協調

空調室內機的配置與室內、結構專業密不可分，需要對室內功能布局、天花造型標高，梁底、樓板底標高有充分的了解，確保室內機位置有足夠的空間安裝室內機。而且在前期就必須對結構做出管線預埋、洞口預留的條件要求。否則，在后期的空調設計中將非常困難，甚至留下無法彌補的缺陷。

1.2 高效溝通，快速反應需要團隊合作。

有很多層面個人是想不到的，所以信息必然不夠全面及時，團隊合作可以有效的彌補這個缺陷，保證高效溝通，從而產生出1+1>2效果，保證溝通的高效率，工作的快速反應。團隊合作的精華在于主動，在工作中需意識到不是一個人在工作，而是一個團隊在工作，所有內容都需考慮與團隊的協調一致，與團隊成員之間的不厭其煩的相互溝通。

1.3 重視溝通方式，要靈活多樣，目的性強。

溝通方式是多樣化的，有會議溝通、個別溝通、電話溝通、樣板溝通等，對不同的環境、不同的部門、不同的人員，溝通方式不同，溝通效果也是大不相同的。

在溝通前必須作足準備工作。溝通往往會組織相關的人，時間，地點，比較集中的占用各方面資源，為了保證溝通順利高效的進行，需要提前對溝通的情況做相關的預測，備齊所需參考資料，對關鍵問題，還需做好合適的應對方式。這樣，才不至于溝通時，由于非技術性問題，空耗時間，浪費資源。

2 重視基礎性工作的積累

設計管理并不是只做管理，還需做大量基礎性工作，對現場情況、項目特點、設計的原則、指標參數，經濟指標、規范要求等作詳盡的分析了解，做到心中有數，這樣才能對設計單位進行有效的引導，對相關專業進行有效的溝通協調，使得設計的進度及質量能夠按照計劃得到有效的控制。

2.1 相關技術資料的累積

在現代社會，各行業的知識及數據浩瀚如海洋，而且日新月異。人不可能都記在大腦里，因此需要擴充我們專業儲備，進行比較齊全的技術資料累積，為我們的大腦相當于配備外置硬盤，隨時備查應用。

下面是暖通空調專業部分常用資料：

《實用供熱空調設計手冊》（第二版）陸耀慶 主編

《全國民用建筑工程設計技術措施（暖通空調.動力）》2009版

《全國民用建筑工程設計技術措施（建筑產品選用技術）》2009版

《全國民用建筑工程設計技術措施節能專篇(暖通空調?動力)》2007版

《建筑設計防火規范》GB50016-2006

《高層民用建筑設計防火規范》GB50045-95 （2005年版）

《采暖通風空調調節設計規范》GB50019-2003

《鍋爐房設計規范》GB50041-2008

《暖通空調制圖標準》GB/T50114-2001

《住宅設計規范》GB50096-1999

《城鎮燃氣設計規范》GB50028-2006

《建筑工程設計文件編制深度規定》2008版

《多聯機空調系統工程技術規程》JGJ174-2010

《暖通空調工程設計方法與系統分析》

《暖通空調常用資料備查手冊》

《中國建筑節能年度發展研究報告》

2.2 建立專業數據庫

工程項目在實施的過程中是復雜多變的，需要根據實際情況快速反應，需要有實際意義的專業數據庫的支撐，有如現代戰爭的快速反應部隊，有高速的衛星網絡化信息數據庫為支撐，才快得起來。

專業數據庫的建立，應構成體系，可靠、實用、方便、齊全，是一個累積的過程，在每一個實施的項目中都可以提煉出所需要的專業數據，當然也可以從技術資料中提取。

下面是部分常用數據列項：

熱負荷/冷負荷指標

風管、風口風速，水管流速一般性數值

與冷量、熱量對應的管徑參考值

各類管道保溫厚度參考值

新風量及排風換氣次數

水、空氣等常用流體的密度、比熱等常用物理參數

常用空調設備技術參數（熱力參數、外形及安裝尺寸）

常用空調設備、管材、項目規模的經濟指標

室外氣象及室內環境設計參數

各種常用的計算及查詢軟件（五金手冊、負荷及水力計算、工況模擬等）

2.3 設計管理工具的編制與應用

2.3.1 項目管理工具

多項目同時管理且各項目情況復雜多變，是設計管理的一個顯著特點。這需要借助一些工具來對所有項目進行梳理及有序跟進。

最常用的是用Excel編制《跟進項目一覽表》，將所有跟進項目的基本情況、進度計劃等內容進行匯總，只要瀏覽該表，即可對所有項目心中有數，是很好的管理工具。見附表1。

2.3.2 審圖工具

審核設計院的圖紙，是一項很細致且工作量很大的工作，各個項目內容也不同，但其設計工作的方法和運用的基礎資料基本相同，將其歸納起來，編制成統一的工具，加以規范運用，可在一定程度上簡化審核工作，減少失誤和遺漏，有效提高工作效率。見附表2。

3 設計管理應不斷總結、改進與創新

3.1 在各項目實施過程中優缺點的分析總結中改進與創新

每一個項目都有其自身的特點，都是活生生的案例，其優點和缺點均可作為后續項目的參考，尤其是缺點，印象更為深刻。分析總結的過程，就是經驗積累的過程，品質提升的過程，同是也是創新的過程。

項目的分析總結不只是最后的總結，而是全過程點點滴滴的總結記錄的過程，重要的細節在過程中最清晰，光靠最后的回憶是遠遠不夠的。見表3

3.2 在不斷的學習中，改進與創新。

在本行業中有很多優秀的項目，匯聚了專業的智慧，需要我們虛心的學習，去考察，去搜集資料分析，在學習中改進，提升，創新。

2.1.1統一調整為8號灰色，并按樓層合并為圖塊（即本專業以外的內容）便于修改、設置、打印

2.1.2 本專業內容按類別設置顏色，線型、圖層

2.2 空調室外機

2.2.1 選型1.0＜(室內機冷量之和/室外機冷量)≤1.3

2.2.2 主機形式及附帶功能 制冷制熱、制熱水、用戶及規劃需求

2.2.3 安裝位置及布置方式 通風良好，操作空間500mm以上，進風空間300mm以上。

與建筑及景觀專業溝通確認

與其他（水電專業）設備是否沖突

冷媒管路敷設方便

基礎高出地面150mm

盡量利用預埋管線接口

2.2.4 標注說明 規格型號清晰，但不體現廠家品牌

定位尺寸

2.3 空調室內機

2.3.1 房間的功能建筑及室內專業條件圖

2.3.2 制冷量、制熱量按制冷量選型：餐廳、客廳、多功能廳等公共區域取量250~300W/，臥室、書房等房間取150~200W/，過道按最小機型考慮，

2.3.3 室內空調機形式結合建筑、結構、室內裝修而定，復核安裝空間，天花高度，梁底及樓板底空間的現場情況。

裝修專業、成本等外部因素

2.3.4 安裝位置及布置方式 送回風口的尺寸與位置與室內裝修專業協商確定。

冷凝水排放方便

盡量利用預埋管線接口

2.3.5 檢修口設置復核其方向性、共用性 、與室內裝修內容的協調性

2.3.6 標注說明 規格型號清晰，但不體現廠家品牌

送回風口定位尺寸標注清晰

2.3.7 控制方式 遙控或線控方式需標明

暗藏風管式采用線控，其它采用遙控

2.4 冷媒管路

2.4.1 室內外機分配1.0＜(室內機冷量之和/室外機冷量)≤1.3

2.4.2 立管設置 盡量減少立管，復核管井空間

2.4.3 走向天花內、就近、減少交叉，方便檢修敷設原則

2.4.4 管徑標注說明完整，準確

2.5 冷凝水管路

2.5.1 走向獨立排放或就近排入衛生間

走向需滿足坡度要求

2.5.2 管徑及坡度標注說明 完整性、準確性

2.6 通風

2.6.1 衛生間換氣次數5~10次/h

2.6.2 地下密閉場所 換氣次數5~10次/h

2.6.3 外墻風口 防雨百葉或防雨彎頭、與建筑專業溝通與外墻的協調性

2.6.4 風管止回閥排風有交叉污染時，需設置風管止回閥

3 設備表

3.1 戶型與平面圖一致

3.2 規格型號與平面圖一致

3.3 技術參數與平面圖一致

4 系統圖

4.1 技術參數與平面圖一致

4.2 管路走向與平面圖一致

4.3 注釋說明與平面圖一致

5 打印線型設置表列表注明

注 ：按以上要求，遵循相關規范，完成施工圖，歡迎提出改進意見，謝謝合作！

工作失誤匯總

序號 工作項目 實際情況及原因總結與改進備注

1 C3-20空調主機及熱水箱布置 水箱因操作空間不夠移位導致難看 1、看現場，2、與廠家充分溝通 3、注意操作空間

2 D鏡樣板房 首層酒吧空調難看，與室內組溝通不充分 注意跨專業溝通

3 圓石灘C005別墅空調 冷媒管穿越管道井，冷凝管跨越風管，主機與墻距離400mm；粗心 加強工作的嚴謹性

4 F區東北側室外管網圖設計說明 全銅質閥門不合理；資料套用檢查不嚴密。 套用資料時，必須逐條仔細檢查

5 休息站空調容量選大，功能理解錯誤對設計前提條件要與相關專業溝通確認

6 FCU安裝高度空間 設小了；溝通不夠 勤于與相關人員充分溝通

7 廣美圖紙 圖紙沒簽收，后發現少一套；簽收意識薄弱積極主動，負責心態

8 廣美圖紙 圖面錯誤兩處；粗心 態度嚴謹，多想后果

9 集美聯拼別墅空調 A、B空調室外機偏小；原則性不強堅持原則，態度嚴謹

10 聯拼聯排別墅空調主機空間不夠，與景觀建筑專業沖突；充分重視及時溝通，盡快完善工作方法與工作流程。

11 聯拼聯排別墅空調室內風管機低靜壓，標準靜壓沒細分；粗心，經驗不足 細心、認真總結，舉一反三

12 聯拼聯排別墅空調不帶空調機交樓說明太晚，預見性不足嚴謹態度，提高風險識別能力

13 臨時藝術中心無塵間誤會潔凈室，挨批，輕率，不動大腦三思而后言

工作間通風設計補圖，上次出圖之前無溝通，此次溝通不到位 充分重視溝通，周全考慮，嚴謹態度

錯過發圖，溝通管理不到位， 多渠道溝通，多渠道保障

空調冷暖形式工程部采購錯誤，與設計不符施工圖標注清晰，防范施工理解不充分

14 污水泵房除臭進展緩慢，態度不明確、經驗不足、匯報不及時，無準備，無計劃 1、嚴明態度，認真負責

2、及時匯報

篇（10）

銷售個半年度總結計劃范文一(一)努力學習，全面提高自身綜合素質

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。

再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師， 堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作

作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

銷售個半年度總結計劃范文二銷售部自__年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神，在公司領導的正確指導和管理下，銷售部下大力充實了銷售一線業務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的制銷售網絡的建設和目標客戶群體的鞏固，全國各大漁港的制銷售網絡現已陸續建立，業務員與商之間的溝通、協調能力也在逐步增強，我們在對制冷機組進行市場開發的過程中，不斷探索銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現出良好的發展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

一、銷售部成員組成

目前，銷售部共有業務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及制銷售業務運作的相關流程。對這9名業務人員，我們按業務對象和重點進行了任務區分，在業務人員比較少的情況下，使每名業務員既當終端客戶的業務員又當商主管，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞。與此同時，銷售部長在統抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與商當面溝通，探討分季節段的制冷機組銷售工作，使銷售部的工作穩步發展。

二、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于商銷售隊伍及業務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業務人員考核辦法》，對業務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次，出臺了“管事”的《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發貨通知后的發貨準備、發貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三制定并規范了銷售合同。在原有銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對銷售合同進行了再規范，在與商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發生的遲簽和不簽現象。第四形成了“總結問題，提高自己”的業務辦公會制度。業務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

三、統一思想，端正態度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產品充滿信心，并不計成本地努力。

四、建設并鞏固了一張制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導商銷售幫助商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立制銷售網絡之初，我們加大了對商的考查力度，接待各地前來公司考察的商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為商重點考察培養對象，現已簽定合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總;另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約商王珙;福建省廈門市得志貿易有限公司的福建省總商史志偉;廣東省總商邵家儒;海南省總商張德峰、時麗敏。

在工作中我們給商定任務、定期限、壓擔子，在業務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下，商的責任心增強了，業務人員的協調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉。從近期商反饋的市場信息來看，各地的商在銷售部的統一指導下，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心。

五、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前，由于全國漁業受到國際原油價格上漲的嚴重影響，以及漁業資源的減少、捕漁成本高、風險大，多數漁船主選擇近海作業，有少數漁船主甚至停船作業，只有少數漁船主將作業區域外移，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響，同時，由于少數漁船主的作業區域外移，給我們的產品推廣提供了平臺，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產品推廣的進一步深入，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

(一)在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份，在漁船上塢前期，我們為使漁民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下下，我們組織技術骨干，業務人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達到了使漁民對我公司產品有全新的認識的目的，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同，由于

沒有親身使用過該產品，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時，我們也同福建船檢部門和個別漁業公司建立了合作意向，同福建商簽定了兩臺機組的購買合同，使商我公司產品的信心更加鞏固。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機

我們在派業務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中，對商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機，真正地在商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業務)三網的有機結合，滿足了商的廣告支持的要求。

(三)積極走上層路線，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業務人員市場形勢分析會，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業公司、出國留學網建立起合作關系，通過我們的協調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎。

六、銷售工作中存在的問題及__下半年工作計劃

(一)產品在推廣過程中出現銷售緩慢現象的問題

1、商的推廣速度緩慢受價位影響大。

從近期與商的電話溝通以及業務員與商的合作上來看，商本身對產品不是很熟悉，他們之所以產品主要是看到該產品市場前景廣闊，符合當今的國家政策。有些商為了盡快打開市場，主要在價格上與我們反復商量，他們認為價格太高減慢了市場開發的進度。

2、現階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產品，但對產品帶來的經濟價值缺乏直觀、全面的認識，致使市場推廣具有一定難度。

3、漁民持觀望態度的多。

由于我們的產品在漁船上安裝的少，漁民當前還沒有看到制冷機帶來的經濟效益，漁民多停留在觀望狀態。

4、公司具有針對性促銷活動少，致使產品信息、性能、用途不能更加深入地傳達給終端客戶。

由于漁民多年形成的帶冰作業方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產品并達到了使用效果，產品的價格是可以接受的，關鍵是現在還沒有身邊的用戶現身說法。

5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價位偏高。

目前，市場上出現的同類型的壓縮機制冷機組無論是在價位上還是功能上比我們的產品有優勢。據漁民普遍反映，今年的漁業資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業，打經濟魚類少，認為安制冷機組作用不大，且設備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點擔心。

(二)幾點建議

1、進一步優化產品的結構和質量。

為使概念性銷售轉變為樣板式銷售，建議公司在幾個大的漁港建立樣板船，組織漁船主現場觀摩，用身邊漁船使用制冷機組后所帶來的經濟價值及其影響力，給漁民一個直觀的、理性的認識，對產品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產品銷售緩慢的僵局。

2、針對個別區域商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關系，影響力大的商，使銷售網絡的建立更加快捷，在之間有一種無形的競爭壓力，同時也為下一步的培養后備力量。

3、在休漁期前或休漁時公司多組織策劃幾次現場演示活動，盡可能的有設備上船作業，以此打消漁民對制冷機組的性能問題的顧慮，進一步提高制冷機組在漁民心目中的美譽度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動休漁期間漁民的大批量安裝。

4、打破單一依靠銷售的格局。

休漁期前不要不精力全部放在商的銷售上，因為時間不允許，我們可以找幾個大的漁業公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺產品上船作業，以此帶動強勁客戶。

銷售個半年度總結計劃范文三201_年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、后半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

篇（11）

1、建立質量保障體系和維護團隊

保障體系的建立健全是非常關鍵的，與此同時體系要求我們以專業的維護團隊做支撐，這一團隊應具備良好的組織和完善的業務能力，并且要求我們的技術團隊具備較強的技術能力。這樣才能在遇到突況下極大的保全我們的設備，實現很好的維護工作。如果遇到需要改動系統和設備的情況時，一定要將修改方案上報，待上級領導批準簽字后才可進行實施。

2、廣播電視設備日常維護的特點

（1）確保傳輸的安全性。這是一項基礎性安全工作，這有我們把這項工作落到實處才能夠在我們的工作中確保傳輸設備是一種在線的傳輸，并且隨著各個電視臺運行時間變得越來越長，而用來維修、維護的時間則要少很多。在這里我們突出了日常工作的重要性，日常的細致規劃、充分工作，完善的應急方案，只有這樣細致的工作我們才能對在線設備進行維護，才能確保安全的傳輸。

（2）提前性應該做好事先的工作，亡羊補牢是萬萬不能的。

（3）平凡性日常的技術維護工作，就像幕后工作一樣，瑣碎，繁雜，無名無利，往往就會感到厭煩，生厭。

（4）確保運行環境的整體優良。整體環境的要求是這一問題得以解決的關鍵，在這里我們需要明確的是首先就是對濕度和溫度的控制，在機房內部應掛有濕度計和溫度計。濕度計、溫度計在很大程度上要求我們的機房的工作環境一般情況下應控制在25攝氏度以下。在兩個計量工具的嚴密監控下我們需要根據具體情況作出調整，當溫度較高時，工作人員要及時的打開空調進行制冷，所以空調的制冷裝備一定要好，出現問題要及時讓專業人員進行維修。在另一方面我們也不能輕視濕度對工作設備的影響，在一定情況下適當的濕度也是良好的工作環境中比不可少的，機房內太干燥的話，設備就會容易帶靜電，易損壞傳輸設備里的集成電路，因機房內保持適當濕度和溫度可以使傳輸設備壽命加長，不易損壞。

3、保障技術指標的高質量和傳輸的安全性

技術指標的高質量傳輸在很大程度上確保了傳輸的質量、安全性，我們在實際工作中應該確保保障技術指標的高質量和傳輸的安全性是設備日常維護，在最大程度上堅持合理地使用設備，與此同時我們也要求對傳輸系統進行定期的維護，通過以上系列的工作我們就可以在很大程度上實現問題在初級階段得以解決。在另外一方面我們要求實現工作中的設備的定期清潔，實施比較詳盡的保潔計劃，制定設備相關的狀態、運行時間、維護情況等名目覽表。我們需要針對具體出現的問題予以總結便于我們在工作中最便捷的解決問題：

（1）觀察法。這是一種直接、有效的方法。也就是要求我們的技術維護人員通過對設備故障癥狀的觀察，直接對問題予以判斷，并據此得出解決方案。我們所輪機的觀察法主要是有這幾方面看，聽，摸手段予以實現的。這樣觀察法要求我們的技術人員具備較長期的工作經驗，才能在實踐中運用得當，實現對問題的準確分析把握。

（2）經驗法。經驗法對我們的技術人員的要求則高一些，需要我們在實際工作中予以很好地總結，形成自己工作的經驗。也就是我們的技術工作人員在實際工作中根據故障設備所表現出的癥狀和相應的工作經驗來對設備相應的故障作出直接的判斷。

（3）排除法。排除法的使用也是要求我們的技術人員在長期的工作中多方總結技術難題的出現狀況。因為引起同一設備故障發生的原因是多方面，從中對不相關的因素進行排出，便可對故障產生的因素加以判斷，進而提出相應的設備故障解決辦法。

4、播出系統維護方法分析

（1）對于播出系統的定期維護。定期維護在我們的技術處理中扮演了重要的角色，定期維護在很大程度上實現了問題消滅于萌芽，其所實現的目標在于防患于未然。依據實際的工作情況和系統設計要求來對設備定時定點地進行檢查和巡視。在這一項工作中我們要做的工作就是檢測尤為重要，應做好詳細的檢測結果記錄，并同設計值相比較，從而對系統做出主觀性的評價。如存在較大的差異性，就應當對問題進行分析，究其原因并及時地進行解決，從而使得系統的工作狀態始終穩定。

（2）對播出系統不定期維護。這樣的維護策略是要求我們在定期維護的基礎上作一有益的補充，所謂不定期維護指的主要是排除突發性的故障，其工作重點在于用戶投訴和外觀檢查，經常進行檢查，發現問題及時處理，一時難以解決的故障應采取應急處理。

5、傳輸設備的維護處理方式

這樣的設備在我們的傳輸中起到了很是關鍵的作用，我們需要針對于此作更為詳細的工作。一般情況下我們需要維護的傳輸設備的維護處理方式就是來運營網管計算機來實現對設備的監控，可以提煉出大量的細節性信息，包括性能和告警，并能夠對全網絡作出整體性的觀察。我們需要針對于此制定較為詳盡的方案：

（1）確保設備運行環境的良好。包括機房環境的濕度、溫度，供電設備質量的好壞以及防塵等設備是否同要求相符。這些環境的要求是降低設備故障率，保證其壽命的重要前提。一般情況來講，對于環境的要求，現代傳輸設備表現的更為苛刻。

（2）現代的傳輸系統不僅要做好日檢查，月檢查，季檢查等，還需要利用監測手段進行定期的預防性監視，在無明顯故障或無故障時，亂動機器設備的行為是不可取的，應將人為故障減少到最低。

（3）在處理故障和檢查設備時應對靜電和不能帶電拔插設備特別的注意。對此種傳輸設備進行檢查時，應先拔電源，工作中佩戴防靜電工具。

（4）對于設備電路故障的處理的方法主要更換故障插盤和插件。條件允許的情況下，應盡可能留有易壞易損的插盤和插件。由于機盤裝配密集、集成度高、導線細，在很多情況下無法自行修復，很容易會導致設備的損傷。一定要有專業的技術人員進行修復。

（5）在傳輸設備當中軟件技術的作用越來越重要。很多的傳輸設備功能需要靠軟件來加以實現，而沒有軟件相關技術的掌握，現代地傳輸系統技術就無從談起。應對網絡管理系統的作用進行充分的發揮。當前，傳輸設備已經比較完善，網絡管理功能不斷增強，在業務不中斷地情況下可進行故障檢測、故障定位及故障類型判斷等，是一種有效的設備維護和故障處理手段。