禮節禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇禮節禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

“馬里”原名為“蘇丹”，是1960年9月22日改名為“馬里”的。在曼丁哥語中，“馬里”為“河馬”之意。為取河馬的“力量強大”之威，故以此獸命名。13世紀40年代松迪亞塔·凱塔在此建立了龐大的馬里帝國，包括塞內加爾、蘇丹、南毛里塔尼亞、幾內亞的內地，以及象牙海岸和布基納法索的一部分。1895年被法國占領，1960年9月22日獨立，改名為“馬里共和國”。

二、地理位置

馬里位于非洲西部撒哈拉沙漠南緣，是內陸國家。西鄰毛里塔尼亞、塞內加爾、北、東分別與阿爾及利亞、尼日爾交界，南接幾內亞、科特迪瓦和布基納法索。

三、主要概況

馬里全國面積124.1238萬平方公里。人口762萬(1987年)。主要民族有班巴拉人、富爾貝人、塞努福人、馬林克人和桑海人等。

馬里全國劃分為7個大區，46個省，18個市，285個縣。首都為巴馬科。貨幣為“非洲金融共同體法朗(簡稱非洲法朗)”。官方語言為法語。通用班巴拉語。各民族均有自己的語言，但無文字。

四、社交習俗

馬里人社交習俗總的特點可以用這樣幾句話來概括：

西非馬里人剛強，性格坦誠好心腸；感情真摯持人暖，特別善于互交往；女性尤其愛打扮，喜佩飾物和染妝；對待左手極厭惡，認為下賤又骯臟；教規教義重恪守，待客注意切莫忘。

在生活細節上有如下特點：

馬里人非常重視禮節，待客十分熱情。只要客人前去光臨，主要總要端出一杯清香爽口的薄荷茶來殷勤招待的。若正趕上主人家吃飯，必留你一起共餐的。若遇到無親投宿者，不管彼此是否相識，主要也會騰出一席之地，讓你住下的。即使是過路人走到這里缺了盤纏，主要也會解囊相助的。他們在生活習俗上有五種較為特殊的習慣：其一是刷牙不用牙刷，而用檸檬樹枝磨牙；其二是吃飯不用刀叉或筷子，而用右手抓食；其三是便后不用手紙，而用左手擦拭鑄后沖洗；其四是一年四季晚上睡覺都不用被子，而且一塊布蓋在身上；其五是母親不用雙手抱孩子，而用布兜把嬰兒背在背后。馬里的加布古、莫普提和桑加等地方的人，有以部落為村，民風古撲，實行有飯大家吃的待客習俗。吃飯時，任何人都能去某一家吃飯，而主人不管對誰都主動分發食品。馬里婦女不僅喜歡佩戴手鐲、腳鐲、項鏈，更講究耳環和鼻環。一般她們的耳環又大又重，下邊還有兩個“洋桃”似的墜兒。由于耳環過沉，她們不得不用一條細繩拴在頭上，兩端分別與耳環系住，以減輕耳的負擔，一般他們的鼻環都分兩種，小的套在鼻翼處，大的夾在兩個鼻孔的中間。馬里的女姓一般都習慣染妝。她們常以染足、畫手、梁牙齦等染妝方式來相互媲美。馬里人對狗頗為喜愛。他們認為狗忠實可愛，是勇敢、無畏、神圣的象征。

五、禮節禮儀

馬里人在社交場合與客人相見時，一般施用握手禮。他們打招呼的方式很特殊，熟人路上相遇，各自要把一只手放在胸前，一邊走一邊問侯，從不停步，兩人雖已背道走出很過，問侯的話仍沒完沒了，直到彼此聽不清話音才終止。

馬里撒哈拉沙漠地區的人，與客人見面格外親切，彼此除了熱情握手和長時間的寒喧外。雙方還要互咬對方手臂一下，以留下一道痕跡作為紀念。分手時，雙方還要相互下跪虔誠祝愿，最后揮淚道別。

六、信仰忌諱

馬里人有一多半信奉伊斯蘭教，信大體上拜物教的人占30.5%，信奉天主教和基督教新教的共占1.5%。他們忌諱左手傳遞東西或食物。認為左手是骯臟和下賤的。使用左手實際上就是對人的一種污辱。有的也忌諱“13”數。認為“13”是個不幸和不吉祥的數字。馬里信奉伊斯蘭教的人禁食豬肉和使用豬制品。

七、飲食習慣

在馬里，最著名的菜肴就是“沙烤全駝”。這種菜的制作，要經過一段復雜的過程。他們先將宰殺的全駝割去雙峰，去除內臟并洗凈，再將事先烤好的一只全羊放入駝腹、而凈羊腹內再裝一只烤好的全雞，凈雞膛內再裝一只煮熟的雞蛋，然后封駝腹，不放任何調料，把全駝放入用干柴燒灼了的烤坑內，在駝身上埋一層薄沙，上面架好干柴烘烤，約兩小時左右即可啟食。

馬里人在吃飯上很有規矩。一般吃雞大腿的歸年長者或男人吃；雞胸肉歸年長的婦女吃；雞脖、胃和肝歸當家人吃；雞頭、爪和翅歸孩子們吃。他們有吃鼠肉的習慣。他們的鼠肉是憑借不吃鼠肉的狗來給他們捕捉的。馬里第三大區首府錫卡索的居民，有捕食螞蟻的習慣。他們吃的大都是長約寸許的白蟻和成蟻和剛脫翼的幼蟻。他們喜歡吃中餐，用餐不習慣使用刀叉和筷子，而是樂于以右手抓食取飯。

馬里人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重講究菜肴烹制少調料，餐桌備調料；注重菜肴的鮮嫩、香。

②口味一般口味清淡，偏愛微甜味。

③主食以米為主，對面食也樂于品嘗。

④副食愛吃駱駝肉、牛肉、羊肉、雞肉、蛋類、魚等；蔬菜喜歡胡蘿卜、土豆、卷心菜、西紅柿等；調料愛用鹽、蔥、姜等。

⑤制法對烤、煎、炸等烹調方法制作的菜肴偏愛。

⑥中餐喜愛中國的京菜、清真菜。

篇（2）

禮儀禮節是社會生活中用來建立人際交往關系、反應個體修養與素質的重要行為規范，也間接折射出當代社會的文明程度，禮儀禮節同時也是個體與外界進行交流與溝通的語言基礎，其規范了基本的社會秩序，這包括了個體行為和社會行為的種種方面。我國當前處于價值轉型時期，從整體來看，公眾的禮儀禮節水平還較低 ，社會不文明與不道德的現象時有發生，從今天的社會媒體中就可以看到公眾由于禮儀禮節的不恰當行為給個體、家庭和社會都造成了不良的影響。作為青年一代大學生而言，他們是青年優秀群體，是祖國的未來，國家的棟梁，他們的禮儀禮節的教育和表現程度與未來我國的文明發展息息相關，且如果大學生在禮儀禮節方面能夠做到先鋒模范作用，不僅可以提高個體的文化素養，同時對提升整個民族的文明具有積極的戰略意義。

1 大學生禮儀禮節知識掌握與應用現狀調查

為了了解當前我國大學生在禮儀禮節方面的知識掌握與應用，同時實地調研和半結構化訪談的形式對當地本、專科學生進行了隨意的樣本調查。本次共計發放調查問卷300份，回收實際有效問卷287分，問卷回收率96.7%，在調查的同時通過觀察大學生禮儀禮節來輔助分析。

本次調研的大學生分布在各個年級，每個年級人數均衡，大學生樣本的抽取盡量保持男女比例一致，所調查大學生來自不同專業，其中涉及文科、理工科、藝術類等學科。問卷的設計基本包括兩個方面：大學生禮儀禮節知識掌握情況、大學生禮儀禮節應用情況。

1.1 大學生對禮儀禮節的認知調查

只有對某事物有足夠的認知，才會激發個體思想去從事這樣的行為，禮儀禮節同樣遵從此規律。對大學生的禮儀禮節現在調查的第一項首先要了解他們對禮儀禮節的認知情況，即他們認為禮儀禮節是否重要，以及基于此項判斷的原因。通過調查發現，287名大學生樣本中，絕大多數大學生對禮儀禮節的思想重視程度不足，對其重要性缺乏概念，主動去學習并將禮儀禮節運用到現實生活中的積極性和熱情不高。數據顯示僅有19%的大學生認為禮儀禮節對大學生非常重要，有37%的學生認為一般，有25%的大學生表示不重要，還有19%的學生表示無所謂。由此看來，大多數大學生對禮儀禮節的認知還是比較膚淺的，訪談中了解到認為禮儀禮節很重要的大學生基本上都堅持一個觀點：好的禮儀和禮節對自己的人際關系和找工作都是很有幫助的；不重要的大學生，他們覺得在學校學習專業課才是他們的首要任務，平時時間緊，任務重，沒有足夠多的時間和精力去關注這些對于他們來說“面子”上的問題；還有多半同學認為禮儀禮節的重要性一般，他們認為禮儀禮節需要但不是很迫切，而且僅僅是一種“錦上添花”的行為，并非個體必須具備的基本素質。認為無所謂的大學生，他們覺得有興趣的時候才會去主動關注并學習。

1.2 大學生對禮儀禮節的掌握程度

通過調查問卷和訪談，了解到當前大學生對待禮儀禮節缺失的現象都顯得比較淡定，他們認為“失禮”在生活中很普遍，其主要原因是對這塊的關注和知識掌握不足。

1.3 個體禮儀禮節知識調查

儀容整潔是個體禮儀禮節的基本要求，保持整潔得體的著裝不僅僅讓自己在交往中受到尊重，同時也是尊重對方的前提提條件。調查顯示有54%的大學生表示在重要或者特殊齪舷虜嘔岫宰約旱淖拋昂鴕僑菪奘危有21%的大學生表示從未對自己的著裝在意，有10%的大學生表示經常會整理著裝，這種習慣已經逐漸養成，有15%的學生認為看自己的心情決定對自己著裝的修飾。

女大學生的化妝行為進行調查發現，堅持每天化妝的女大學生占到調查人數的17%，偶爾化妝的女大學占比最多為56%，經常化妝的女大學生占比為22%從不化妝的女大學生占到5%。訪談中對于不怎么化妝的女大學生，他們給出的原因是擔心自己化妝畫不好，因此就干脆不畫。化妝是女大學生日常禮儀禮節的重要內容，得體的妝容不僅讓他們看起來氣質好，且在找工作的時候也會給他們的形象加分。通過這兩項調查反引出大學生在個體禮儀的知識上，意識和行為偏差大，很大程度上其不愿意去做的原因是對這方面的知識了解不夠，因此也就很難從行動上約束自己。

2 社交禮儀禮節知識調查

大學是一個濃縮的社會，所不同于中小學的是，這里有很多場合需要交際，如學生會、社團等群體。因此對大學生禮儀禮節的要求要比讀中小學要求的高。大學生作為知識層次較高的群體，在禮儀禮節修養方面，社會對其要求也很高。我們不僅調查了個體禮儀禮節情況，對大學生社交方面的禮儀禮節現狀也進行了跟蹤調查和訪問。

如對大學生文明用語的調查中，有41%的大學生表示能做到堅持使用文明語、有21%的大學生表示生活中無需使用敬語，有20%的大學生表示使用敬語一般多在面對教師、領導或者會場等場合，有18%的大學生表示無所謂，看個人心情和狀態。

2.1 家庭原因

個體大學生禮儀禮節所表現出來的知識缺乏和運用不足與家庭環境不當是息息相關的。家長對禮儀禮節水平的認知以及從小對大學生個體培養和熏陶不足也是造成大學生當前禮儀禮節知識缺乏的主要原因。很多時候，家長忙于自己的工作或者過分強調大學生的文化課成績 ，對個體大學生精神文化方面的修養重視不足，這使得這些青年大學生在小的時候就沒有對禮儀禮節引起重視，養成了不良的交際習慣。

2.2 學校原因

學校是大學生成長的第二大環境。個體大學生在學校的時間從小學到初中、到高中再到大學，接觸到不同的人群，也會經歷不同的社交場合 。這對他們基本社交禮儀禮節的養成是至關重要的。而當前的大學重應試教育而對大學生文化素質和個體修養培養的空白是導致個體大學生不懂禮節禮儀、不會禮節禮儀的主要因素之一。此外，高校在整個教學計劃中對禮儀禮節的課程內容安排也達不到標準，很多情況下，往往《禮儀禮節》是作為高校一門選修課 而存在的，這樣看來，高校對待禮儀禮節所應盡到的責任也是不足的。

2.3 社會原因

篇（3）

提前預約　修飾儀表

提前一天預約，出發前再打電話確定，這樣不至于撲空，也是給主人準備時間。女性化淡妝，衣著大方得體，符合身份，頭發整齊，最好做一個漂亮的發型，香水宜淡，過濃了會顯得不莊重；男性最起碼也要理發、刮胡子，衣著整潔。鞋襪要整潔，換拖鞋時不能帶出異味，教養體現于細節。

選擇禮品要恰當

選擇禮品因人、因關系而異，如果是至親好友，選擇實用性的禮品比較合適，顯得大家關系親密，不講虛禮；對外人而言，禮物選得好不好，不僅表示對別人的重視與否，而且還涉及人際關系的冷暖親疏。因此，選擇禮品時要注意三點，一是便攜性，方便攜帶；二是喜慶性，逢年過節禮金過重，有時會污染視覺，影響雙方關系；三是文化品味，與外人禮尚往來。提倡禮輕情誼重，送些有文化品味的禮品，比如奧運紀念品、鮮花等，既好看又討巧。

聊天話題有忌諱

聊天話題有四個忌諱，第一，談悲哀事、傷心事，你的不幸拿來與人家分享，會影響氛圍，破壞人家興致。

第二，不要質疑對方，不要跟人家抬杠，聊天是為了開心，不是辯論賽，非要爭個黑白高下。

第三，不要隨便對交往對像談論的問題進行是非判斷，不僅不要質疑，而且不要隨便糾正大家，大是大非，黨紀國法。國格人格，旗幟鮮明，小事小非，你要明白，角度不同，看法就會不同。

第四，不要隨便對對方感興趣的問題進行全部否定，這比抬杠還可惡，嗜好無對錯。

報喜不報憂

節慶時聊天最重要的是三個話題，第一，是近況的簡介，強調報喜不報憂，否則會破壞氣氛。

第二，關注時效性問題，就是新近發生的事情，國際國內的重要新聞，女性可以聊服裝、化妝品等大家容易感興趣的時尚話題。

第三，也是最重要的，談輕松愉快的話題，電影、電視、球賽、名勝風景，過年聊天切記話題不能太沉重。

待客禮儀

準備工作

客人到來之前，將家庭環境營造得整潔美觀，即使客人到達后房屋不整潔，應致歉適當整理，但不宜當客人的面立即打掃，否則有逐客之意。備好水果、點心、飲品等待客物品。

主人著便裝，而萬萬不可著睡衣，即使是非常熟悉的客人。女主人著裝要大方舒適，有居家的親切之感。

迎接客人

對初次來訪的客人，最好到小區入口處，或其他事先約定有明顯標志的地點迎接；對熟悉的客人，可按約定的時間在家等候，門鈴響后，立即開門。

問候寒暄

見到客人，應熱情招呼，女主人應主動上前握手。如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。

敬煙、敬茶

一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應一字兒排開來回沖，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

陪客交談

客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。一般來說應談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現象。

送客禮節

當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留。客人要走，應等其起身后，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。若客人來時帶有禮物的，應再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關門。如果是初次來客，主人應主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應送至火車站、機場或碼頭，并說祝愿話或發出再來的邀請。

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應教會孩子的春節禮儀

春節期間正是教育孩子與人和睦相處的好機會。因為他將來長大了，也要具備謙讓、團結的品德。趁春節帶孩子做客其間，教育孩子各種禮儀，讓孩子年齡多一歲，懂事多一點。

教孩子會稱呼

比較常見的親人，孩子都會稱呼，如外公、外婆、叔叔、阿姨等。

不常見的客人就要靠父母提前教導了。由于一些稱呼孩子平常少用，叫的時候比較口生。等與客人見面了才教孩子稱呼，孩子或許覺得別扭不肯開口，若你在見客人之前和孩子“排練”著稱呼一下，孩子稱呼起來就很自然了。

還要教孩子說祝辭，對不同的客人說不同的祝辭。一般來說，對年紀比較大的人，就教孩子祝對方新年身體健康、生活幸福；對做生意的客人就祝福對方生意興隆、貨如輪轉、財源茂盛……

趁著春節，教育孩子稱呼、致祝辭，對訓練孩子的膽量、口語表達能力、交際能力大有補益。

飯桌上的禮儀

平時在家吃飯，大人會比較慣孩子，孩子愛吃的東西會有意讓他多吃。但是有客人在場時，就要教育孩子講究禮貌。吃飯之前要跟孩子講好：“好東西大家都喜歡，所以飯桌上有好東西，你不要自己一個人吃光，要留點給別人吃才行。太自私的孩子沒人喜歡的。”還要和孩子說：“吃飯時，我們取菜要取自己面前的，看準那塊就夾，不要翻來覆去抄，那是非常沒禮貌的表現。帶湯汁的肉菜更要小心夾，以免濺臟了衣服，人家會說你是不講衛生的孩子的。吃完飯后放下碗，要有禮貌地說：‘請大家慢用’。”

篇（4）

1.說話文明，服務熱情

(1)接待服務使用禮貌語言，持之以恒，習以為常。一接來電，敬語當先，如說您好!、請講等。

(2)語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什么態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。

(3)語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。

(4)音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到賓至如歸之感。

(5)發音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。

(6)語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。

(7)語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。

2.耐心誠懇，維護信譽

(1)解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應說對不起，房間占線，請稍等片刻或對不起，通地方的線路沒空，請過一會兒再打過來等。

(2)接受投訴要虛心。通話人對飯店服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。

(3)叫醒服務要準時。住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務，話務員要當即做好準確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應在下班時對來接班的話務員做好交代，屆時按要求準時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。

(4)對于代客留言，代客撥號，電話查詢等業務，應不怕麻煩。絕不可對賓客說我沒空、我不知道之類的話。即使通過一再努力仍未達到賓客的要求，也應主動向賓客作出解釋并致歉。

(5)對拖欠長途電話費的賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態度粗暴、出言不遜，遇復雜問題，可轉交總服務臺處理。

(6)話務員從事的是一項機要工作，飯店內部的信息和賓客的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發生意外。

接聽電話的四個要求

飯店來往的客人很多，因此服務員接聽電話也應做到服務標準化，以樹立本店形象。

1.要正確使用稱呼

(1)按職務稱呼。首先設法了解客人的姓名和職務，按照姓氏冠以職務稱呼，如張局長、王科長、吳博士等。如不知姓名，僅知其職務，也可直呼其職務以解眼前急需，如：董事長、總經理、經理、局長等。如只知其姓氏而不知其職務，也可按照姓氏冠以先生或小姐、女士進行稱呼。

(2)按年齡稱呼。在無法了解姓名和職務的情況下，可根據客人的年齡狀況、性別等予以尊稱，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。

(3)按身份稱呼。如果電話是軍隊打來，對方報了姓氏或職位或軍銜，應按軍銜級別稱呼，如師長、團長、連長、將軍等。暫時不清楚軍銜的官員可統稱首長。對無軍銜的士兵可稱同志或解放軍同志(僅限國內軍人)。對國內地方官員，如知道職務的應按職務稱呼，如不知道職務的可統稱先生，也可稱同志。如對對方的情況一概不清楚時，對方是男士應稱先生;如對方是女士，應先向對方詢問請問我應該怎樣稱呼您呢?然后根據對方提供的資料選擇稱呼，千萬不可隨意稱呼對方，以免造成誤會。

2.正確使用敬語

電話中的敬語一般有您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見等。

3.對容易造成誤會的同音字和詞要注意咬字(詞)清楚

篇（5）

我是個懂禮貌、講文明的人，誰見了我都會說：“哎呀，這孩子好懂禮貌啊！”可是誰又知道，我原本也是一個不是很注重禮儀、禮節的人，卻因為一件事情改變了我。

以前，我很懶，不愛收拾房間，房間里這兒是書，那兒是衣服，簡直亂了套。我也不是很注重衣著講究，只要能穿就行，隨便找一件衣服套上就出門。言行方面，我也不太注重，遇見老師同學，我也不怎么和他們打招呼。我還是個大大咧咧的人，一點都不循規蹈矩，在公共場合，用媽媽的話來說就是：不知天高地厚，一點也沒有女孩子應有的矜持。一天下來，我臉上到處是污點，衣服臟亂不堪，還掉了一顆扣子，媽媽說我是只“小花貓”。老師和家長都不止一次的提醒我：“不但學習好，也要注重禮儀禮節。”我卻聳聳肩，總是把勸告當成耳邊風。可是……

有一次，老師在班上宣布選拔禮儀之星，班上很多同學都被提名了，我滿以為我成績好能選上，可是讓我沒想到的是——我落選了。下課后，同學們對我指指點點“瞧瞧她，成績好又怎么樣？不注意禮儀，竟然連禮儀之星都評不上！”“就是就是，一天到晚邋遢極了！她要能評上禮儀之星？我看太陽從北邊升起來了！”……我心里不服氣，可卻有口難辯。我暗暗發誓：我一定要改變自己！一定要評上禮儀之星！

回家后，我先把房間收拾了，先整理書架，將書按一定順序和規律排好，“咳咳，好多灰！”我這才發現：書架很久沒收拾，上面積了一層厚厚的灰塵。我先將書架擦干凈，再將書擺放上去。接著，我將那些臟衣服塞進洗衣機，將整個房間掃了一遍，嫌不夠干凈，再拖了一遍，總算把房間收拾干凈了，我望望整潔的房間，再看看滿身灰塵的我，不禁“撲哧”一聲笑出來，連忙去洗澡。洗過澡后，看著干干凈凈的自己和房間，心里暗暗嘀咕道：“其實整潔很好嘛！”第二天去上學，遇到老師，停下腳步，行了個隊禮，僵硬地說出：“老師好。”老師向我點點頭。我又向前走去，遇到了佳，我微笑著對她說：“嗨，今天怎么樣？”佳看著衣著整潔、禮儀規范的我，一臉的不可置信，好半天才說出一句話：“難道今天太陽從西邊出來了？”我笑了笑，湊到她耳旁，輕輕對她說：“從今天起，我要改變自己，忘掉原來那個我吧！現在才是真正的我！”說完，我便走向教室，留下佳在那里定住，一臉驚愕。很快，同學們發現我變了，因為那次評選，我徹徹底底變了：儀表整潔了，行為規范了，言行得體了。再也見不到原來那個邋遢的我了。

篇（6）

圣誕節的宗教禮儀

宗教禮儀一般是節日期間在教堂舉行的紀念性儀式。對于基督教來說，圣誕節期間在教堂紀念耶穌的儀式很多。但普遍最受重視的是圣誕彌撒。圣誕彌撒共有3臺，分別是子夜彌撒、黎明彌撒、天明彌撒。3臺彌撒暗示耶穌的三重誕生：第一重，耶穌誕生于圣父懷；第二重，耶穌由童貞女受孕誕生于伯利恒；第三重，耶穌以精神的方式誕生在善人心靈中。這3臺彌撒禮儀，基本代表了圣誕節宗教禮儀的全部。

子夜彌撒的儀式程序是：1、進堂詠。主教首先指出今夜彌撒的主題。這是一個固定的程序，每年主題都一樣，是歌頌主的誕生。接著吟唱圣誕頌歌：“救世主為我們誕生了，他就是主基督……”2、迎圣嬰。把圣嬰像隆重地迎接至預先設置的馬棚中。該儀式程序：①在教堂合適的地方放置“將臨圈”，圈上點4支紅蠟燭，圈中央置有遮以紫色布的圣嬰雕像；②主禮人（由資歷較高的主教或教宗擔任）穿紫色圓領大袍，在祭臺前領唱《仰望救主歌》等將臨期歌曲，并做禱詞；③主禮人換穿白色圓領大袍，與輔禮人來到“將臨圈”前，再唱《平安夜》或《光榮頌》，在歌聲中揭去遮蓋圣嬰像的紫色布，與此同時，打開圣堂的全部燈光，主禮人向圣嬰像獻香；④在圣誕歌聲的伴隨下，主禮人將圣嬰像捧到祭臺；⑤唱《福音路》，當唱到“用布包起來放在馬槽里”這句時，主禮人就把圣嬰像放在事先準備好的馬槽里。至此，“迎圣嬰”禮儀完成。3、誦《圣經》。由主教或教宗選取《舊約》中有關耶穌誕生的章節領讀，信徒跟著誦讀。這一程序時間最長，非虔誠信徒難以領會其樂趣和意境。

黎明彌撒和天明彌撒除不舉行“迎圣嬰”外，其他儀式與子夜彌撒大同小異。只是黎明彌撒因是在太陽東升時舉行，所誦經文更多地強調光的象征意義，詠唱頌歌時也多選擇對光的歌頌。

注：教堂的圣誕彌撒儀式一般不限制教外者參加，但須注意服飾和舉止的鄭重，儀式開始后除唱圣歌外，不可發出別的聲音和隨意走動。

圣誕節的世俗禮儀

在歐洲，凡進入12月，人們就開始圣誕節的準備。主要有3件事情必須要做：

首先要裝飾門面、居室。圣誕節時除室內外掛彩燈外，布置圣誕樹、“將臨圈”、馬槽等與耶穌誕生有關的象征物，是必不可少的；而整個裝飾在色彩上，以紅、綠、白三色為基調，此三色是歐洲的圣誕色，每一色具有特定的象征意義。同時，還要打掃一番煙囪，以迎接圣誕老人。

第二件要準備充足的圣誕食品，因節日期間超市不開門。

第三要采購圣誕禮物，家庭每個成員要先排一份親友名單，根據名單中每個人的不同愛好，去超市或專業圣誕市場采購計劃中的禮物。互不代勞，甚至兒童也一樣，錢可由大人出，但買禮物的決定權在自己。

上述準備結束，圣誕節便臨近了。以家庭為單位的圣誕儀式將在12月24日晚上舉行。主要儀式程序為：

第一項，全家合唱《祝你圣誕快樂》，有客人的話，賓主合唱。

第二項，吃圣誕大餐。所謂“大餐”，不過比平時略顯豐盛，可吃上平時不常吃的火雞或豬肉。其他與平時用餐無異，其禮儀也是西餐禮儀。但餐前餐后的酒須是紅酒（紅酒象征基督的血）。

第三項，發歌單，大家齊唱《圣誕頌歌》。從人們耳熟能詳的《平安夜》開始，到《鈴兒響叮當》、《哦，圣誕樹》，一般列有十多首，大家圍在圣誕樹下可無限制地唱，也可邊唱邊舞。

第四項，互換禮物。送禮物的順序一般由長輩先送晚輩，然后晚輩再回送長輩。若家庭成員中任何一個人邀請其朋友來家過圣誕，主人事先也會給朋友備有禮物。作為客人的朋友，也會向主人回敬禮物。

篇（7）

老款朗逸成功的秘訣正在于此。眾所周知，朗逸是上海大眾首款由中國人主導開發的產品。當時，大眾在A級市場已經有速騰、寶來、高爾夫和明銳等多款競爭力突出的產品。朗逸如何在眾多兄弟產品中脫穎而出？它的差異化特征是什么？這些都是必須解決的問題。據上海大眾產品規劃部的工作人員講，朗逸定型的過程中，對中國消費者做了數量龐大又細致的調研，總結出了A級車消費群體最突出的需求。依照這些需求，朗逸在堅持大眾制造標準的前提下，實現了對大眾A級車適用性、實用性和全面性的升華。

在我看，暢銷4年之后，朗逸已經實現了從一款產品到屬于上海大眾的一個品牌的轉化。Lavida在西班牙中的意思是生活，這種更親和的文化內涵，已經和大眾品牌強調技術、駕控的傳統有所差異。可以說，在打造朗逸的過程中，上海大眾中方閱讀市場、理解消費需求的努力，為大眾品牌注入了來自中國本土的新內涵。

如果說老款朗逸還有什么缺憾，我想，主要是它的造型設計和大眾家族產品的統一性稍弱一些。新朗逸上市之前，上海大眾曾經透露，新車造型風格將回歸“德國味”。對于這種表態，朗逸的一些“粉絲”既歡迎又擔憂。歡迎的是，朗逸趕上了大眾最新的以力量和凌厲為主的潮流風格；擔心的是，朗逸會不會變成一個縮小版的帕薩特。

篇（8）

中圖分類號：H319.9 文獻標識碼：A

0 引言

認知心理學興起于20世紀50年代中期，它是心理學研究領域派生出來的一個分支。認知心理學以人的活動本身的結構為研究對象，主要探究人對信息加工處理的內在心理機制。注意是認知心理學研究的一個主要課題，因為它是人們對客觀世界認識、對信息加工處理過程中一個非常重要的心理活動軌跡。在現實生活中，構建及促進人的心理活動機制主要依賴聽覺與視覺這兩個感覺器官。①這兩個感覺器官既是攝取信息的主要渠道，又是促進信息加工活動的主要機制。然而，促進這個渠道和機制形成的第一因素則是注意。從這個角度上看，將聽力理解與認知過程聯系起來探討，將信息的攝取量與注意的動靜資源分配結合起來研究，應該說是聽力理解研究領域中的一個重要的課題。

1 注意力與聽力理解

1.1 靜態注意力資源區處理階段

靜態注意力資源區根據不同感官（聽、視、味等）而劃分為大小不等的幾塊獨立區域，稱為功能資源區。每一種功能資源區又分為基本資源區和擴展資源區。②基本資源區是各感官的固定所屬，而擴展資源區則是不同感官功能資源區的重合區域，即為某幾個功能資源區所共有。當單一感官處理自身相應的感官信息時，其相應的功能資源區有能力充分調動自身基礎資源區和與其他功能資源區所公用的擴展資源區，以發揮信息處理的最大效能；如果是同時處理多種感官信息，則會按照“信息處理最優先準則”，將擴展資源區優先分配給最重要的功能資源區，以實現對重要信息的最優處理。

靜態注意力資源區只能對各感官信息進行基本的處理，并不能反映信息的全部細節特征。在聽力學習過程中，聽力信號首先要經過靜態注意力資源區的處理才會刺激相應生成工作記憶，生成的工作記憶會與其對應的聽力信號轉而進入動態注意力資源區，形成與動態注意力資源區的信息交換。靜態注意力資源區的這一特征與聽力三階段模型中的感知記憶十分相似：聲音符號進入靜態注意力資源區，并且無法在此區域長時間地停留，新信息不斷取代原有的舊信息。隨著大量信息的涌入，靜態資源區通過自身的總體辨識功能濾掉與目標沒有密切聯系的信息，然后將與當前任務有關的重要信息進行檢索和分析，并將其分割成有意義的單位，一旦語音組成的規則被識別出，相關信息便以詞語的形式進入工作記憶。

1.2 動態注意力資源區處理階段

動態注意力資源區主要用于響應人最終集中注意力所關注的信息以及對該信息處理后對其所采取的相應的決策、操作、控制等計算任務，其容量遠超靜態注意力資源區。

與靜態注意力資源區的分塊劃區不同，各種感官共用一個動態注意力資源區來處理各種感官信息，并且在某一時間段內這種對注意力資源區的“共享”表現出一定的獨占性，即動態注意力資源區在某些情況下一次只能處理一種信息。從結構上看，動態注意力資源區主要包括一個信息計算區和一個信息緩沖區，③信息計算區主要負責對經過靜態注意力資源區預處理的信息進行計算分析；信息緩沖區是連接兩種注意力資源區的紐帶，它主要通過控制經靜態注意力資源區處理后進入信息計算區的信息量以及與經過靜態注意力資源區信息刺激后所產生的工作記憶進行信息交換，來緩解大量信息的涌入對信息計算區所帶來的容量壓力。

聲音信號經過靜態注意力資源后，刺激記憶系統的長期記憶產生相應的工作記憶，同時該信號會與與之相應的工作記憶進入緩沖區，之后，該信號與工作記憶將同時進入信息計算區進行處理（主要進行決策與反應選擇、反應執行等）。④在動態注意力資源區處理聲音信號時靜態注意力資源區會相應地被屏蔽，即暫時性不再預處理聲音信號。神經中樞在總結靜態注意力資源區和動態注意力資源區對聲音信號兩方面的處理后，根據工作記憶中包含的相關信息對該聲音信號做出重要性分析。

2 注意力的培養與強化

（1）強化注意力相對廣度。注意力的廣度是指注意力的范圍，即一個人在同一時間內清楚地把握客體的數量。注意力的廣度可以說是知覺的廣度，在單位時間內，人們能夠感知的對象越多，注意力的廣度就越大；反之，則越小。哈密頓在他1830年的石彈示范實驗中指出，把幾個石彈構成的一堆看成一個單位，從而在單位時間內看到的石彈個體遠遠多于先前實驗。⑤注意力對感知信號單體的把握是非常有限的，在總的注意力資源一定的情況下，把信息處理方式從單體把握提高到整體把握無疑能夠大幅度提高信息處理的效率。這種從單體到整體的轉變在聽力理解過程中是非常適用的，因為聽力信號的各個單體所組成的整體之間并非彼此孤立的，它們存在著語義上的聯系。因此，以意群為單位來進行聽力理解相比于逐字理解能夠在注意力感知范圍一定的情況下相對數倍地擴大注意力的廣度。

（2）迅速轉移注意力與保持心態穩定。注意力的轉移是指根據新任務的要求，有目的地、及時地、主動地把注意力從一個對象轉移到另一個對象上。這種轉移分為兩種，一種是完全的轉移，即徹底從一個對象轉移到另一個對象上；另一種是不完全的轉移，即注意力依然殘存于先前的任務，依然按照舊的工作程序來進行新的工作。⑥在聽力理解過程中，注意力轉移既是聽力理解發生的過程又是對聽力理解失敗的補充程序。聽力理解的實質是中樞對聽覺信號做出重要性分析后將注意力全部轉移到被理解的客體上的過程。當注意力能夠順利地被一次性完全轉移時，中樞系統對聽力信號的捕捉是完整而準確的。如果注意力在轉移過程中不徹底，即發生部分注意力資源轉移，則注意力轉移在聽力理解過程中將進入一個反復嘗試的過程，這一過程一直持續直到目標信號被完全理解或被遺失。在一次注意力轉移失敗的情況下，主體會無意識地嘗試再一次注意力轉移。然而，即使通過反復的注意力轉移最終實現了聽力理解也會因注意力缺失而造成后續信息斷點；而且一旦反復的注意力轉移嘗試依然無法成功則會導致學習主體因信息的巨大遺漏而產生消極的心態，消極的心態進一步導致注意力發生搖擺，從而造成理解的不斷失敗。二語學習者在聽力理解過程中應該抱有一種敢于取舍的心態：盡取所需，果斷舍棄。

3 結語

經過分析，注意力資源這一抽象的概念在外語聽力學習過程中并非不可控的因素，外語學習者通過相關的訓練不僅能夠在廣度上提高注意力而且可以針對注意力在聽力理解過程中轉移的特點做出相應的自我調整。同時，從注意力角度研究聽力理解的過程讓我們堅信未來心理科學必然能為我們解決許多二語聽力學習中所遇到的問題提供有效的方法。希望未來二語習得研究者能夠在此基礎上發掘出更多語言習得的過程，為未來二語學習提供更有效更合理的理論基礎和實踐方法。

注釋

① Anderson，J.R.1985.Cognitive Psychology and Its Implications（2nd edition）[C].New York：Freeman.

②③林崇德，楊治良，黃希庭.心理學大辭典[M].上海：上海教育出版社，2003.

篇（9）

也許你一直都覺得這個暑假一個月的時間能那么長，很多事情都可以來了，給去做，可是如果你真的不能確定了計劃，光想不做的話，這一個月的時間一眨眼就過去了，最后你可能一事無成。

所以我們確認計劃是一件很重要的事情，但是他卻不是最重要的，你需要在這個時間段里控制好自己，要有很強的自律精神。分能力在你想玩的時候要告訴自己這個時間段不能再玩了，你應該去做什么。

因為只有這樣，我們才能夠發現，在杭州時候，你可以去控制自己，只有這樣才能夠提高自己做事的效率，不管是學習還是工作，還是有一方面都是非常重要的，如果你能夠很好的控制自己的話，也許在以后的生活當中會什么也不求。

但是如果那些一直都很有拖延癥的人，他們可能根本就不知道該怎樣去控制自己，或者說他們心里一直都很有說但是卻沒有辦法去做到。

其實這樣的情況也是可以理解的。

篇（10）

這位商界令人佩服的傳奇女子，背后的職業生涯很是精彩。

多彩女人

李亦非1964年生于北京，自幼喜歡武術。1977年，13歲的李亦非獲得全國武術青少年組冠軍，上世紀八十年代她還參與了《》、《神秘的大佛》等電影的拍攝。她曾經想當外交家，所以從北京外交學院國際法專業畢業后，她于1985年赴美深造，獲得貝勒大學國際關系碩士學位，并在美國紐約聯合國總部公共信息部任職。1990年，李亦非任職于紐約一家律師事務所，負責開展中國業務，代表其中國客戶參與最惠國待遇和貿易政策的游說工作。

1995年回國后，李亦非的第一個工作是在博雅公關公司，負責政府關系和公眾事務，主要任務就是幫助很多跨國公司，尤其是財富500強的企業，在中國做一些政策性的調研或者游說，包括建議、咨詢等等。她剛到博雅時只不過是個經理，僅僅一年半之后，就被升為總監，又過了一年半，她升為董事總經理――這是公司在中國區的最高級別，這個提升速度在這個公司是前所未有的，在李亦非之后他們也沒有再提升本土的總經理。

因為在博雅積累了深厚的傳媒行業知識和經驗，所以一個偶然的機會，在僅僅與“VIACOM”(維亞康姆中國公司)亞太區的高級副總裁談了幾小時話后，就受到了那位高級副總裁的邀請：“有沒有興趣加入我們公司?”就這樣，一個新的機會降臨了。

創業女人

1999年，“VIACOM”只是位于中糧廣場一間房里的小辦事處，員工僅6人。李亦非第一次去看到的景象是：過期的報紙在辦公桌上堆積如山，垃圾桶無人倒，沒有負責人，沒有制作部門，沒有發行部門，沒有廣告部門。

一切幾乎從零開始。但李亦非在1999年4月加盟“VIACOM”旗下MTV全球音樂電視網后，一個月后就拿到了CCTV―MTV音樂盛典的批文，MTV的品牌能和中央電視系在一起，這對品牌影響力的提升是顯而易見的。

當李亦非打電話匯報時，“VIACOM”亞太區的總裁從電話那邊傳來了一連十幾聲表示極度興奮的感嘆詞。在此之后，維亞康姆連續4年成功地與中央電視合舉辦了CCTV-MTV音樂盛典。

李亦非認為MTV是一個通過音樂進行國際文化交流的平臺，她稱自己是一個兼職的“文化參贊”。

2003年2月，李亦非又組織中國民族交響樂團在美國進行了四場世界級水平的演出，并且“VIACOM”幫助中央9套在美國洛杉磯、拉斯維加斯、底特律、紐約、華盛頓等十大城市高檔商業酒店實現了落地，這是一個向美國商業、政治、娛樂圈的具有影響力的決策者去介紹中國的一個方法。而從2003年4月26日開始，24小時全天候播出的MTV音樂電視頻道也正式通過廣東有線電視網進入廣東的100萬戶家庭。

2003年6月5日，李亦非接到了提升的通知：由于策劃并促成了4月份MTV廣東24小時音樂頻道的落地和播出，她被提升為MTV全球音樂電視網亞洲部資深副總裁。

現在，搬進北京國貿大廈的“VIACOM”已經變了模樣――門口是漂亮的電視墻，辦公室里張貼著各式哥倫比亞廣播公司(cBS)、派拉蒙電影公司等出品影片的大幅海報，在陣陣音樂聲中，染了發的員工穿著露腳趾的涼鞋走來走去。李亦非喜歡這樣的工作氛圍：“維亞康姆在世界各地的公司都提倡FUN。”她的辦公室里也擺放著粉紫色的沙發、粉色的玫瑰、黃色的百合和許多她喜愛的照片，包括她在今年MTV音樂盛典上和謝霆鋒的合影――李亦非像個孩子一樣燦爛地笑著，而謝霆鋒依舊在擺酷。

品味女人

李亦非是個懂得韻味的女人。這種韻味在于懂得進取，也懂得適時妥協。當年上了《財富》封面以后，她一下子從一個推出制造明星的媒體人物變成了被媒體追逐的明星，但她說：“我自己是誰，我的過去，我的未來，我對人生的很多想法和追求，都沒有任何改變。”

在一群男性中工作，并且得到信任，女性高管的專業性都無需懷疑，但我們從李亦非身上看到的女性力量在商業中的崛起并不等同于女權主義的崛起。她在這個商業社會中比男性顯示出更多的耐心和韌性，也更加兼顧理性與感情。

李亦非沒有因為統率全球第一大傳媒公司的中國區業務就放棄喜歡打扮、追求時尚這些女性該有的特質。1999年以來，她的照片頻頻出現在公眾面前，絕沒有一張是素面朝天，李亦非坦率地承認喜歡精致的妝容，據說她甚至會在每次前往不同國家時，都跑去做一個當地最流行的發型。

但是一回到家里，李亦非就變成抱著兒子、帶女兒寫作業的好媽媽，以及給老公做飯擦皮鞋的好妻子。“家庭給了我一個非常好的平衡。”她說，“如果我沒有這樣一個快樂幸福的家庭，工作壓力真的會把我逼瘋。”

現在，她最大的愿望就是和先生汪潮涌找段充裕的時間，不是去以往度假的地中海、瑞士、夏威夷，而是穿上球鞋、破牛仔褲，然后背上大包，像兩個大學生一樣把中國所有的名山爬一遍，來個痛痛快快的野游。

對話

問：你怎么看待自己經歷豐富的人生?

李亦非：如果說練武術、拍電影都純屬偶然的話，那么考外交學院、出國深造、到聯合國工作，直到進入博雅、維亞康姆公司，則一路隨心所向。記得上初一的第一天，我的英語老師給我們教ABC，第一次聽到“Sun”這個詞，我就覺得美極了，beautiful language!從此我瘋狂地愛上了英語。我跟爸爸說，我需要國外最好的語言教材。每天中午，我騎20分鐘車返家，獨自聽上半個小時的“靈格風”磁帶，吃完飯再騎車返校，風雨無阻。初中統考，我以全市前十名成績進入北京外語學校，我對知識的饑渴簡直到了如癡如狂的地步。記得拍《神秘的大佛》這部片子是在樂山，我的手里從不離書，三個月后回來數學考試得了99分，其間巴爾扎克、雨果的作品也飽讀了不少。

問：你對同樣留學歸來心懷夢想的年輕人有什么忠告?

篇（11）

為了培養現代社會需要的專業化、高素質應用型人才，中職院校紛紛開設公關禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業發展和品德修養的發展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關教育現狀與改進對策的研究，具有非常重要的現實意義和指導價值。

一、中職公關禮儀教育存在的問題

目前，中職公關禮儀教育有以下兩方面問題：

一方面，中職院校對公關禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業的公關禮儀課程教師，大多由負責教育教學管理的教師兼任，最終導致了教學理念落后、教學模式單一、教學內容陳舊、教學過程不規范、實踐平臺不足等問題，造成學生學習積極性不高，甚至產生了抵觸心理，嚴重制約了公關禮儀教育的落實。

另一方面，中職生普遍缺乏對禮節禮儀的正確認識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習慣較多等。調查發現，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習慣，同時在日常生活和學習中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。

二、中職公關禮儀教育的改進對策

針對中職公關禮儀教育存在的問題，相關教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發揮中職公關禮儀教育的教學服務作用，為培養優秀中職人才提供保障。

1.列入必修，提高重視

由于中職院校培養的學生基本是應用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導致他們存在許多不良行為習慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發展，中職院校必須加強公關禮儀教育，最好將其列入中職生專業必修課程之內，將其與學分掛鉤，提高學生對公關禮儀的重視度。同時，相關任課教師要進行嚴格管理，一旦有學生出現公關禮儀課不及格的現象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學生強化禮節禮儀常態化概念。

2.理實結合，促進內化

在中職教育中，公關禮儀教育有別于專業教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關禮儀教育時，教師必須全面落實理實結合的理念，讓學生在理論指導下，將公關禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關禮儀課上，學生應統一著裝，然后教師講解相關職業穿著技巧和生活禮節禮儀常識，并做好示范，讓學生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學生提供公關禮儀實踐平臺，加強公關禮儀教學基地和實訓室建設，以促進中職生公關禮儀知識的內化與遷移。

3.多元教學，強化興趣