競價轉正總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇競價轉正總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關系的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存，回流資金。

對于網絡方面：網絡競爭越來越激烈，盡管如此，網絡也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對網絡的認識，加強網絡的應用。以后的網絡推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網絡打造品牌的過程中，我們可以發揮創意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和網絡收集客戶信息，利用客戶信息，通過優質產品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的箱包品牌。發揮“高效、務實、精干、創新”的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨著公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展盡自己的一份力量。特此，希望上級領導批準轉正。

篇（2）

電子商務運營實習報告一

四年的大學生活即將畫上句號，在進入社會之前的幾個月里，我選擇北京數字博識科技有限公司來做為自己的實習單位，在實習的幾個月里感受頗深，收獲也滿滿當當，也終于在實習之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個社會上的一個位置。現將幾個月來的實習經驗和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業生活中帶來一個美麗的音符。

_年年12月20，我走進了位于xx有限公司。

開始是面試階段，因為之前就在公司做過一些兼職，所以沒有提交簡歷，我很輕松的就得到了面試機會。可是，那天去參加面試，我還是忐忑不安，帶有很多顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。

面試官說話很隨和，問了一些問題，主要是我對工資的期望值，對未來發展的認識，對于教育行業的理解，以及目前想進入的部門和想要做的職位。

我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成分。“工資期望能夠養活自己，大概在__元左右，對于未來我認為只要能夠學到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業是一個需要付出耐心和責任的行業，我期望進入的是人力資源部門，主要是專業比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助。”

面試官沒有太為難我，因為公司總經理正在開會所以也免去了二次面試。當場給了我答復，“請于25日到公司報道，同時進入的部門是公司總經辦，職位是助理。”宣布完了之后，面試官很堅定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。

通過面試，我發現只要對一個工作是認可的，是覺得有發展潛力的就該表達出來。需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。

_年年12月25日，我正式進入到了北京數字博識科技有限公司的發展團隊中，由于運營管理部門的領導賞識我的才華，特向總經辦申請讓我轉入公司運營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經辦和我專業最掛鉤，對于陌生的一個運營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數了。徘徊中，運營管理部的經理和副經理都找我談話，希望我能夠做出堅定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權衡了自己的發展前景之后，我改而選擇了公司的運營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。

于是，我開始了運營管理部三個月的實習生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學習的差距。在這個企業，只要有能力的人就能夠有所發展，有想法和創業的員工就會被發現。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業務，即便到了周末，我也會加班到公司學習。

第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學會了很多別人需要很多時間來學習的東西，清楚的明白了一個道理---“站在他人的肩上，能夠看的更遠。”和同事們互相學習，積極的借鑒優秀的經驗。在一個月之后的工作中，我已經能夠暢談自己的觀點，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領導的首肯。

20xx年2月8日，當我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認可，能夠在遠離家鄉的首都賺到自己的生活費，我既自豪，又感受著辛酸。

接下來的兩個月，是我更加穩步發展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發現和認可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計算機知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現，在第二個的工資下發的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。

好的心態，鑄就好的工作習慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當成自己的家。強烈的責任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。

梅花香自苦寒來，在經歷了嚴格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業前就給了績效先轉正的特殊照顧，也在一個活動的總結會上公開表揚了我。

三個月了，當我的門卡已經可以在任何時候進出公司的時候。我已經可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調什么，因為真實的工作和真實的對待他人，已經得到了公司的肯定。

選擇一個自己喜歡的職業是重要的，還有一點是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認真仔細，盡量的完美。在公司的述職報告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數字博識。只有兩種可能，一：我被公司辭退了，原因不詳;二：我的工作做的非常優秀了，而我想追尋新的目標!其他時候，如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開!”

被大家認可，最重要的是自己要做的認真，踏實!找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認真對待!既然我選擇了北京數字博識科技有限公司，我就要在這里認認真真的做下去。

實習三個月的生活告一段落，實習是快樂的，充實的!自己是在成長的，收獲的!我為我的實習生涯感到富足!人生的奮斗生涯因為這個實習而充滿色彩!

最后總結一句話：打鐵還需自身硬!

電子商務運營實習報告二

來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。 

初到公司的主要工作公司網站運營工作，對xx搜索引摯，主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告xx信息網，完成公司xx相關的資料，并且保證xx的正常運作，所有問題都在第一時間解決;

另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。 

首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對于___的一般業務有了較為完善的了解，并基本掌握; 之后，通過到目前為止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發現問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。 

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。 

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。 

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。

電子商務運營實習報告三

一、認識電商

1.電子商務非是傳統認為的拍拍照片，然后上傳到網上就等著賣的銷售模式。

2.線下5年、線上1年的發展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責任、過程一樣不對少，將5年變成1年。

3.電子商務不是網上銷售，不是網上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務戰略轉型。

4.成功的電子商務考驗強大的供應鏈，一切看市場數據反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售(當然不排除線下做強大后也是這樣)，線上是個需要快速反應的市場，最后一定是供應鏈決定成敗。

5.電子商務是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認識你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專業市場，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。

6.淘寶是電子商務渠道中的一塊市場，和傳統的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。

7.電子商務不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統品牌進入電商必定先要完成團隊組建，這個團隊并非是客服團隊，而是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優質美工，商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產品的組合，產品的規劃，產品文案，賣點的整理。而線下可能不需要將產品的賣點以文案或者圖片的形式展現，但網上需要將所有的賣點用圖片的形式展現出來，產品策劃也是關鍵。

二、運營定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發展有益。只有這樣電子商務才能健康快速的發展。才能賺錢。

2.做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務行業的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專業的賣家存在，惡性競價，致使單次點擊成本在不斷提高。

3.商業流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。

4.品牌的建立都需要經過，曝光-傳播-認知-暢銷-忠誠，這幾個階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數據量小，沒有分析的意義，發展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的

6.顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方式決定是否購買商品，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。

7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎的銷量，有基礎的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。

三、商品

1.產品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2.貨源組織，商品企劃，產品營銷策劃，產品頁面策劃。

3.價格帶沒有有規劃，比較亂。

4.定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點擊進入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。

5.工藝單提供的產品尺碼嚴重不準確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

6.產品質量，縮水變形嚴重，會造成部分顧客流失。

8.夏季銷售產品56款(包含所有款式)。在銷售1個月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個尺碼，還有些款式模特主色已經斷碼。

7.雖然我們賣的是庫存產品，但是做為消費者來說，他們并不知道這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產品，不能定義為是賣庫存的。

8.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。

9.產品款數及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業同類款太多。

10.款數少勢必帶來產品搜索時曝光少，那自然流量也會少。

11.很多產品跳失率過高，調失率是指顧客只看了一個產品后就關閉頁面離開了。(通常會認為是沒有市場競爭力的產品)

12.缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應該有商品文案，賣點，策劃等配套好后再進行拍攝。

四、運營推廣

1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2.男裝行業直通車平均點擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創造基礎銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。

4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎的銷量和評價，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規則哦)

5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現收取費用的小硬廣。

6.直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應不好的款式在怎么推也沒用。

7.品牌倍數不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠，沒有公關。

五、人員

1.目前核心團隊人員嚴重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴重不足。

2.一切從0開始，經驗不足。

3.重要人員缺少，網站設計，活動策劃，商品企劃，店長

網站設計：主要負責網站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作。

活動策劃：爭對店鋪每次活動進行活動主題，文案，頁面，內容策劃。

商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現圖片內容確定，產品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團隊，制定客服標準化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。

最后總結：

1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。

2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。

篇（3）

1. 本論文研究的主要內容

火電機組電機的內部及外部都應保持無灰塵、油及脂。油霧、生成物、飛揚的灰末、化學品或紡織品灰塵能堆積起來堵塞通風，結果造成繞組的過熱。導電的灰塵縮短絕緣爬電距離。在轉子的風扇或風道驅動下，尖利的粉末有可能擦傷定子絕緣并縮短其使用壽命，磁性粉末特別有害于絕緣。由于具有磁性而受磁場的激勵，可以用壓力等于或低于2×105 帕（2 公斤力/cm2）的干燥空氣吹去輕而且相對無害的灰塵，砂礫、金屬的、磁性的灰塵或炭粉應該用吸引的方法清除，其裝置應具有非金屬的吸引嘴。

臥式電機既可以是端蓋軸承，也可以是座式軸承的設計。油環既可設計成整件的，也可是分件的。軸承室備有窗孔籍以檢查油環是否運轉正常（例如運轉平穩，帶油正常）。這些窗孔既可位子軸承室的兩側，也可位于頂部，側面的窗孔處裝有視察窗，而頂部的窗孔裝有帶通氣過濾口的塞子。立式電機上、下均有一只導軸承，上導軸承及上推力軸承均裝在同一軸承油室內，徑向導軸承是由幾只可調節的軸承分塊所組成的。推力軸承既可設計成只承受向下推力，也可設計成承受上、下雙向推力的。對于具體訂貨，軸承的種類及細節表示在各自的軸承圖中。當需要時，油可以被重新冷卻。既可用冷卻器，其冷卻盤管浸沒在油池內，也可將油連接到單獨的供油系統。

不要進行不必要的砂光或磨光而損壞氧化膜，即使在更換電刷時也是如此。只有當油和炭粉的沉積物牢固地粘住時，才允許用石油溶劑濕揩。此時要拆下所有的電刷。清洗后，用壓縮空氣吹凈電刷裝置，再用清潔的無油布揩于。大約要24 小時以后才能重新裝上電刷。到那時殘余的溶劑才完全揮發。在重新裝上電刷時，為了確保裝在它們原有的刷握之中，建議拆下電刷前做好配對號碼的標記。在同一室內其他電機的電刷，不論是靜止還是運轉時，都會受到溶劑蒸氣的危害。然而可以給現場提供充足的新鮮空氣流而獲得保護。所采用的溶劑最好有盡可能低的芳香族化合物含量。

每當更換電刷時，刷握、支承螺桿的絕緣，環間絕緣及導電桿螺栓都要去灰清潔。每月都要檢查電刷裝置及滑環零件的灰塵沉積程度，并且每3個月清潔一次。決不能用溶劑清洗電刷裝置。電刷、刷握及滑環最好用真空吸塵器清除炭粉，再用壓縮空氣吹拂，最后再用清潔的干布揩抹。只應該用小塊的布，并要經常更換。這樣做能確保徹底地清除炭粉，而不會散布或擦入正在被清潔的表面。在使用中，滑環表面形成一層包含石墨的氧化膜。當此膜（氧化表層）形成后（1000 工作小時以后）就會有一個光滑的表面，顯露出漆面與光澤琺瑯質面之間的反射。表面膜的顏色可能處于淡灰到黑色之間，取決于電刷的品級，電流密度，大氣濕度及溫度。為了達到滿意使用，最重要的是在滑環的整個寬度及周圍上有一層均勻的膜。就是說不要擔心此膜，不要損壞此膜。

盡可能使電機存放在清潔、干燥的場所并加以遮蓋。如果貯存的場所是寒冷、潮濕或經受劇烈的溫度變化，應保持電機繞組溫度比環境溫度高出幾度以防凝露及吸潮。可將空間加熱器通電（當帶有加熱器時）或者放置幾只100 瓦或150 瓦燈泡在機座內并通電。用防水布遮蓋電動機以防現場的灰塵，但不推薦使用塑料布。每過一個月測量絕緣電組來核實貯存防護的效果。明顯的絕緣電組變化通常是受潮后引起的，此時應考慮改進貯存條件。對于稀油軸承的電機，在包裝前已將一種特殊的防銹油留存在軸承貯油室內。最好每隔3個月用相同的特殊防銹油更換一次直至電動機投入正常使用。

降低發電廠燃油消耗對降低成本非常重要。在降低燃油消耗方面，首先是采用先進的節油技術，進行鍋爐節油改造，當前普遍采用的是鍋爐燃燒器和小油槍改造，已收到較好的節油效果。比較前沿的是等離子點火技術，一旦普遍推廣，燃油消耗將大幅下降。二是在現有條件下加強節油管理，嚴格執行燃油管理考核制度，通過獎罰機制，調動運行人員節油的主動性和積極性。三是加強設備管理，減少非計劃啟停和設備消缺用油。四是根據煤質情況，合理選擇投煤溫度。在鍋爐點火啟動過程中，一般電廠規定投煤溫度650℃左右，根據陽城電廠多次啟動過積，在煤質揮發分較高的情況下（揮發分含量大于30%），完全可以在400℃以上投煤，已達到節約用油的目的。按外形圖上的尺寸作好樣板可以簡化基礎螺栓的定位工作。不論基礎是哪一種類型，電動機底腳面必須安放在鋼墊片或墊板上。鋼墊片或墊板的頂面必須組成一個水平面，其標高略低于從電機軸中心線到底腳面距離最大尺寸而得的標高值。這是為了能在電機的底腳與安裝面之間加墊片以達到電動機與被驅動機械的最終對準。加墊片來墊高電機比標高太高而需減低基礎容易得多了。把底架或底板放到混凝土基礎上之前，應使基礎的頂面粗糙化并沖洗干凈。粗糙的表面能使基礎與灌漿之間獲得良好的結合。

真空降低，嚴重影響著機組的效率。電廠根據廠內實際情況，在考慮最小投資的情況下，采用深井水夏季溫度低的特點冷卻工作水，取得了良好的效果。根據季節情況及時調整循環水泵的運行方式。真空嚴密性試驗。每月一次真空嚴密性試驗，試驗有利于停機后汽機冷態時進行凝汽器灌水查漏；及時調整機組軸封供回汽運行正常；運行中經常檢查負壓系統，發現漏泄及時處理。

近年來隨著大型火電機組普遍采用DCS，熱控自動可用率和調節品質均有明顯提高，機組協調控制系統投運正常。各調度中心的EMS（能量管理系統）投入及運行質量也普遍提高，因此調度到機的AGC 方式是目前正在普遍采用的方式（調度到機指調度中心的。EMS 系統通過電廠RTU 直接控制到機組CCS，進行AGC 調節）。隨著廠網分開，競價上網的實行，必須進一步提高電廠的安全生產管理水平與經濟效益。調度到廠的AGC 方式，即調度所的AGC 指令，通過電力數據網下達到電廠的廠級計算機網絡，經由全廠的負荷經濟分配，把負荷分配到各臺機組。

篇（4）

這些都是聚光燈下的人和事，而在市場后臺，中央國債登記結算公司（下稱“中債登”）則連接著一二級市場的各個交易對手方，承擔著國債和國內其他債券的統一登記、托管和結算職能，而它最近被人們提到，則是因為債市“第一線”――國債收益率曲線。

2016年6月15日，中債國債等三條債券收益率曲線在中國人民銀行網站，曲線旨在反映在岸人民幣債券市場各期限結構的到期收益率，提供國債等市場化利率的定價參考基準。

中國經濟發展至今，迫切需要有和其體量以及轉型路徑相匹配的債券市場，而包括政府在內的市場各方則需要國債收益率曲線提供指引。從2013年11月十八屆三中全會《決定》提出健全國債收益率曲線至今，隨著曲線逐漸完善并經由財政和貨幣當局先后，利率市場化改革和宏觀調控轉型就有了一個實實在在的抓手，當局進一步推進利率市場化改革的信號也借機釋放。而在2015年12月IMF將人民幣納入SDR籃子時，也將3個月期限的中債國債收益率作為計算SDR利率的人民幣代表性利率，標志著人民幣計價的金融資產進入更多全球投資者的視野。

《證券市場周刊》記者采訪了中債登估值中心（下稱“中債估值”）負責編制國債收益率曲線的成員，請他們揭開中國金融基準的面紗。

估值專家對編制曲線時遇到的期限倒掛、異常交易、慣例守棄、經濟預測等諸多問題給予了解答。但編制曲線對于打造金融基準只是治標，而非治本。受訪的估值專家表示，國債收益率曲線進一步完善還取決于增加二級市場的深度廣度以及國債發行與國際接軌。

經濟轉型、金融改革等宏大命題要落地最終依賴于金融基礎設施建設，例如對金融基準的打造，做市商制度的完善，甚至是為海外投資者提供英文操作環境。一位資深監管者對本刊記者指出，債券市場要抱著“小火慢燉”的心態，積極研究解決問題，循序漸進推進改革開放，不能也不會一蹴而就。本刊記者在此采集來自市場第一線的聲音，為讀者提供一種自下而上的視角觀察金融改革。

利率市場化再下一城

《證券市場周刊》：“健全反映市場供求關系的國債收益率曲線”編入了十八屆三中全會《決定》，如今人民銀行在官網上了中債國債收益率曲線意味著什么？

中債估值：央行網站國債收益率曲線是主管部門在更好發揮國債收益率曲線基準定價作用方面的一個新舉措，有助于提高境內外投資者對中國國債收益率曲線的關注度，有助于利率市場化和人民幣國際化的推進。除了國債曲線外，央行的還有以AAA級同業存單和商業銀行債券為樣本的中債商業銀行普通債收益率曲線（AAA）和以AAA級超短期融資券、短期融資券和中期票據為樣本的中債中短期票據收益率曲線（AAA），可分別反映優質商業銀行的負債成本和優質企業的市場融資成本，這也反映出宏觀調控部門對于債券市場價格指標的關注。

《證券市場周刊》：從2014年財政部曲線到最近央行曲線，中債國債收益率曲線在編制上取得了哪些改進？

中債估值：外界看來央行曲線是金融改革一個跳躍式的進展，但在我們看來這是一個伴隨著曲線編制技術和估值方法不斷完善以及中國債券市場不斷發展壯大而順其自然的結果。

在曲線編制方面，我們完善了《中債收益率曲線編制操作規范》，以提高內部操作的規范化和標準化;公開《中債價格指標系方法匯編》，以進一步提高中債收益率曲線和估值的透明度。同時，參照國際證監會組織IOSCO的《金融市場基準原則》，總結近二十年的中債估值實踐經驗，進一步提煉形成《中債估值標準（草案）》，對中債估值的編制、操作和方法提出一系列指導性原則。該草案成熟后也會向市場。

在市場建設方面，財政部自2015年底對3個月期國債按周滾動發行，不僅豐富一級市場價格信號，也帶動二級市場報價和成交，從而提高曲線短端的編制質量。

《證券市場周刊》：可否進一步闡述一下中債登理解的“估值透明度”？

中債估值：債券市場的價格發現不像股票市場集中競價交易那么充分，天然具有價格稀少、交易活躍度低的特征。因此，債券收益率曲線的編制不完全是自動化結果，包含了專家判斷，具有一定的主觀性。

目前國內做市商報價的買賣點差很大，同一家做市商報國債出現20-30BP雙邊價差是很普遍的。由于買賣價差過大，如何選取合理的樣本點就需要專家做出判斷。若專家判斷不對可能誤導市場，因此，估值機構要把判斷的邏輯展示給市場。我們每天《中債收益率曲線和指數日評》披露當日曲線的變動及調整依據;每月在中國債券信息網召開網上質量會，聽取客戶意見;每季度召開用戶交流會，面對面接受客戶咨詢;每年召開中債指數專家指導委員會，聽取業內專家對中債價格指標系的意見和完善建議。

估值中，比專家判斷不出錯更重要的是不能故意犯錯，因此就要公布方法論，讓市場來監督估值機構，共同討論估值方法的合理性。

債市筑基準

《證券市場周刊》：從2013年以來，國債和金融債曲線都有倒掛，特別是目前10年-7年倒掛還比較明顯，中債登對此如何解釋呢？

中債估值：收益率曲線倒掛現象在國內外債券市場并不少見，理論上也有很多解釋。針對目前國開債10年-7年倒掛，我們與市場交流得到的普遍反饋是商業銀行的資產配置偏好，對10年偏好明顯好于7年。這里就涉及估值的一個基本原則：中債估值反映的是市場上可以變現的價格。如果解釋不了的事情但確實是客觀事實，就要將它反映出來。

《證券市場周刊》：在編制曲線時，關鍵期限國債的收益率會在市場報價的基礎上進行怎樣的調整？

中債估值：做市商報價是曲線編制的價格源之一。我們的價格源包括銀行間市場和交易所市場的做市商報價、貨幣經紀公司報價、成交價和結算價等。收益率曲線的樣本點優先選取新發行且滿足流動性要求的債券。由于目前做市商報價價差較大，我們更偏向于在報價范圍內的成交。

《證券市場周刊》：如果某一期限國債品種的存量券有大量是被配置戶持有到期，估值機構如何對這種情形下的債券進行估值，以使其反映真實、合理的收益率水平？

中債估值：新老券的流動性差異在美國也有類似情況。理論上來說，同一發行人發的債券各種條款票面利率都一樣的話，不應當由于新老之分而體現出價差，這或許是由于持有行為導致的一種金融非理性。

美國財政部近期公告征詢市場意見，考慮在未來以市場參與者的身份入市收老券、發新券，將新老券的利差套平。我們也建議發行人提高這方面的意識，這有利于節約利息成本，提高二級市場流動性，消除金融市場價格扭曲，是一種值得鼓勵的做法。

《證券市場周刊》：如何評價債券市場上、尤其是國債市場上不同券種的可操縱性？

中債估值：中債登可以發現異常價格，但作為估值者不好對操縱這種情況下結論，不過在編制曲線時確實應當把這些“噪音”樣本給剔除，所以這也體現流程中主觀判斷的必要性。另外，一些異常價格不一定是操縱而可能是特殊交易，如為了手續上避繁就簡而通過現券交易實施的買斷式回購，這時候作為質押品的券收益率是會偏高的。這種非常規交易形成的價格也是要予以剔除的。

另外，做市商報價中也有一些異常報價需要剔除，例如有一些外資行的報價雙邊價差甚至長期超過100BP。

《證券市場周刊》：2016年“兩會”上有委員提議對國債利息收稅，應如何評估國債稅收因素對市場定價和健全曲線的影響？

中債估值：目前國債利息收入免所得稅，但資本利得是要交稅。投資者在國債交易定價時會全面考慮免稅對企業稅后利潤的影響，這使得收益率與期限的關系不那么簡單清晰，降低國債流動性，增加了國債曲線的編制難度，有時可能還會誤導其他投資者。此外，免稅還導致國債收益率整體偏低，無法與其他不免稅的金融產品直接進行對比，如國債和政策性金融債的價差就存在20%左右的稅收效應。

歷史上，國債難賣才出臺了免稅政策，但這并不符合全球慣例，而且放在如今的市場背景來看也已不合時宜。實際上，即便是征稅，投資者在定價時也會通過加點轉嫁給發行人，對于中央財政也是左口袋出，右口袋進。但從建設金融基準的角度看，二者有著天壤之別。因此，建議對國債利息收入和資本利得全部征稅或全部免稅，提高國債的定價效率和國債收益率作為定價基準的作用。

《證券市場周刊》：當前國債收益率曲線和成熟市場經濟國家的國債收益率曲線的主要區別還體現在什么地方？

中債估值：有一個顯著區別是付息頻率。中國國債10年期以內是一年付一次息，10年及以上是一年付兩次息，利息的再投資就會導致曲線上存在偏差，以10年國債為例，一年一次和兩次付息會產生3BP左右的價差，這一差異還是比較顯著的。美國國債是各期限統一一年付息兩次。

如果說國債收益率曲線不作為金融定價基準，編制曲線時進行折算也是方法上可行的，但是用它作為金融基準的話，一條線就會有偏差。比如一只7年新券和一只剩余期限7年的10年老券就會因為付息頻率不同產生價格扭曲。這種付息頻率的差異是債券市場發展初期二級市場不發達、重融資輕交易的結果。若對長期國債增加付息頻率，會提高投資者認購積極性。隨著二級市場的發展和建設市場化的金融基準的需要，國債付息頻率應當統一。

《證券市場周刊》：目前還有哪些因素導致國債收益率曲線尚不能完全反映市場供求關系？對此有哪些建議？

中債估值：價格信號是國債收益率曲線和市場供求關系之間的一道紐帶，收益率曲線首先是要刻畫市場價格信號。因此，健全反映市場供求關系國債收益率曲線的前提是市場價格能否反映市場供求關系。

以做市商報價為例，國債最優雙邊報價的平均買賣價差約30BP，僅有1、3、5、7、10年五個關鍵期限的5只on-the-run新券的最優雙邊報價價差能達到5BP。為了健全反映市場供求關系國債收益率曲線，提高收益率曲線編制技術是治標，更關鍵的是治本，即完善債券市場制度建設，如完善做市商制度至關重要。

此外，自2010年開始，在缺少可觀察的二級市場樣本點時，財政部發行50年期國債采用招標日前1-5個工作日的中債50年期國債收益率上下10%作為投標區間。我們認為，財政部設置招標區間上限容易理解，而設置招標區間下限則是出于為避免投資者投錯標位及發行人穩定市場預期的考慮。自2010年發行50年期國債以來，一級市場運行平穩，從未出現流標，說明收益率曲線較好地發揮了市場定價基準作用。

《證券市場周刊》：對于提高做市商報價效率有何建議？

中債估值：金融市場不是講情懷的地方，對做市商需要建立有效的激勵約束機制。國內目前是請資金頭寸大的銀行來做市，而不是以做市水平選。報價質量做到什么程度，對做市商沒有持續考核，做市商內部也沒有系統性考核。

同時，要提高做市商報價效率必須給報價商提供便利、給予激勵。在國內投資者結構和市場判斷同質化較為明顯的環境下，要避免做市商被逼倉，就應當允許登記托管機構給做市商提供自動融資融券的服務，并允許其使用國債期貨等風險對沖工具。另外，還有對做市商建立隨買隨賣機制，這樣才能提高機構的報價意愿和報價水平，鼓勵報價成交。

成熟債券市場的結構猶如一個金字塔，誰都可以來做市，官方從優秀做市商當中來選取國債承銷商，國內市場則是承銷商比做市商還要多。試想假如一家機構都不能隨時報出國債準確的二級市場價格，就沒有理由認為他能在一級市場承銷團里發揮定價作用。而且做市在任何一個國家都是苦活兒，好比是“明莊”和整個市場做對手，得準備資金和頭寸，還可能會賠錢，而承銷則是賺錢的，理應用承銷資格來激勵做市，金融機構內部也需要在投行團隊和做市的交易團隊之間制定合適的激勵機制。此外，可以借鑒美國市場的是，中央銀行的一級交易商也應當是從國債做市商當中遴選。這樣才能讓做市成為一種職業榮耀，并且不僅僅是一種職業榮耀。

現在中國債券市場就有一些異象，比如在國債招標發行日，一家機構在投標和做市時的報價是不吻合的，這意味著機構內就存在套利空間。另外，商業銀行柜臺實際上是可以對記賬式國債報價從而對全社會做市的，這個資源也應該好好利用。

《證券市場周刊》：國債收益率曲線是金融基準之一，如何在金融產品定價當中發揮更大的作用？ 左起：中債估值金工部主任王超群，副總經理牛玉銳，總經理劉凡，估值部主任趙凌。

中債估值：作為金融基準首先要有足夠大的存量券作為基礎和保障。日本國債規模相當于GDP兩倍，美國也達到90%，我們國家只占約15%，甚至政策金融債規模也比國債大，發行頻率也比國債高。

因此，我們要適當擴大國債發行量，多發國債最關鍵的就在于突破財政赤字的限制，將社會發展和公平擺在更重要的位置，通過國債和財政赤字來調節社會公平。為什么發達國家崇尚小政府，國債占GDP比重還會更高呢？這相當于從社會中上階層融資來支持社會中下階層，完善社會保障，特別是沒有直接財務回報的人力資源投資。

其次就要打破金融機構內部資金轉移定價和存貸款定價對于官定利率的路徑依賴，這是走向利率市場化的必經之路。一方面，要提高銀行各層級分支機構對于曲線定價作用的意識，從增量上逐漸轉變;另一方面，在銀行組織機構上，從事金融市場和傳統信貸業務的人員之間也需要更多的交流。

再者，應當提高債券市場的國際化程度，包括募集說明書、登記托管系統、各類報告都應當提高英文化程度，通過這些方式引入更多的國際投資者，才能夠切實提高中國國債的基準作用，這也是人民幣國際化的應有之義。

曲線背后

《證券市場周刊》：10年期國債收益率被普遍認為是一國利率市場的風向標，國內市場用它預測經濟走向時有哪些技巧可言？

中債估值：用10年期來作為債券市場利率風向標是國際慣例，不過在用期限利差預測宏觀經濟變化時，短端期限采用兩年期會更好，這是因為兩年期受當前資金面變化等一些突發性因素的影響更小。我們也對10年期-1年期、10年-3個月等利差進行過實證檢驗，最終發現還是10年-2年期限利差的相關性最好。

《證券市場周刊》：根據債券指標變化可以對年內的經濟做哪些前瞻預測？

中債估值：10年-2年期限利差領先宏觀經濟景氣一致指數約12個月，我們采用2015年中債國債收益率曲線預測2016年經濟景氣度維持在低位的概率較大。中債國債凈價指數領先CPI和PPI約18個月，預示2016年CPI可能會在3%左右，PPI趨于上升，有轉正的可能。

《證券市場周刊》：中債登在估值時也會參考一些市場交易形成的慣例，例如公募和私募債券之間的流動性價差，政府行政級別導致的信用價差等。有沒有什么這方面的市場慣例在中債登看來將來可能會發生顯著變化并且會對估值產生影響？

中債估值：隨著債券市場的逐漸成熟，有些市場慣例可能會發生改變。比如含權債，目前市場對于權利的價值不太考慮，但看成熟市場，含權因素會對債券價值產生很大的影響。如果未來市場對于發行人贖回權或投資人回售權的價值發生重估，那么估值就會跟隨市場慣例的改變而進行調整。

《證券市場周刊》：有沒有哪些慣例是中債在估值中是會不予采納而導致估值和市場成交或是機構內部估值結果之間有比較明顯差異的？

中債估值：估值是描寫市場而不是和市場對著干。對于市場慣例，哪怕是非理性的，但只要是交易員出自真實交易的目的，而不是故意為之，那么估值機構就應當遵循這種慣例。比如計息天數，2007年的《中國人民銀行關于完善全國銀行間債券市場債券到期收益率計算標準有關事項的通知》中要求債券統一按照實際/實際計算應計利息和收益率，我們過去很長時間內一直按照實際/實際設計系統，但是后來債券發行按照實際/360、實際/365以及30/360的情況也層出不窮，雖然我們認為這是一種無意義的安排，徒增投資者的定價復雜度，但是我們也不得不改造系統遵循市場慣例。

當然，也總是會有買方和賣方對慣例理解不同的矛盾匯集在我們這里，有一些慣例如果代表性不夠或是邏輯不充分我們是沒有遵循的。

比如對“5+5”含發行人贖回權的商業銀行次級債，有一些投資人認為，發行人會在第5年后選擇行權，將這只債券當成5年期債券來看。但是從估值的角度看，公開信息披露和實證角度均不支持這種預期，市場也沒有充分的、可觀察的成交價格支持這種預期，因此我們一直將其當做10年期債券看待。隨著商業銀行資本管理辦法明確此類債券5年后的資本減記，我們才認可這是市場慣例，才將這種債券當做5年期來評估。

再比如，對于浮動債的價值判斷上，以根據3個月SHIBOR為浮動利率基準的季度付息10年期金融債為例，市場通常認為此類債券久期最長也就是3個月，但是這種債券并沒有以發行人自身信用為基礎。后來市場也逐漸接受了我們以長久期估值的觀點。

另外，還有一些估值差異來自于對市場慣例和定價模型論證以及論證后系統改造所需要的時滯。

《證券市場周刊》：對于一個慣例如何判斷認定呢？

中債估值：判斷是否為市場慣例要從定價邏輯的合理性、是否含有操縱價格的可能性以及等方面進行審視。如果市場成交不多，僅靠幾筆成交或者某一些機構來說這是慣例，我們不能簡單地認定這就是 “慣例”。

《證券市場周刊》：有一些債券發行人在本息兌付的信息披露方面出爾反爾，導致債券的市場價格大幅波動并且有投資者因此而蒙受損失，對此估值機構是如何處理的？

中債估值：估值不能超越發行人的信息披露，最重要的還是要依據發行人的信息。但是我們也會對發行人披露的信息進行篩選，比如說信用評級，我們會依據市場價格和財務信息得出市場隱含評級進行估值，我們估值時對40%的外部評級是進行修正的。

《證券市場周刊》：第三方估值機構如何能獲取到比一般投資者更為詳盡的發行人數據呢？

篇（5）

電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。

大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把CC613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、CC613商城平臺的搭建。

CC613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下： (1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站企業網站。

電商工作心得2對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

電商工作心得3進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。

以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。

這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二合理按排8小時

工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網商大會的召開，這算是20__ 年發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經過幾次崗位調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作

一、網絡推廣工作

維護公司網站運行，更新內容數據，并參與了20____年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數據庫后臺整改要求。進一步簡化了數據錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

為協助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協調各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集

各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20____年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商工作心得5回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓

abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示

﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力

, 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。