電子商務(wù)調(diào)查報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)調(diào)查報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

查看包括兩部分。第一部分是對電子商務(wù)的認(rèn)識，包括以下幾個題目：1、你知道甚么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對社會的感化談?wù)劚旧淼恼J(rèn)識嗎?3、你能說出電子商務(wù)的平常流程嗎?4、你知道甚么是edi嗎?5、你對電子貨幣明白嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的路子，包括以下幾個題目：1、除了上課外，平常你從哪些方面明白電子商務(wù)的知識(順次舉出三種路子)。2、請列出你涉獵電子商務(wù)論文的詳細(xì)報刊名稱。3、你觀光過電子商務(wù)的博覽會嗎?

對電子商務(wù)的認(rèn)知程度在被查看者中，60.5%的本科生和100%的探討生表現(xiàn)對電子商務(wù)的見解有必定明白。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，大門生們對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的存眷，受教誨的程度越高，對此的認(rèn)識也越深。在對電子商務(wù)的見解有必定明白的門生中，覺得電子商務(wù)對社會有很大感化的占23%;覺得有必定感化，但短時間內(nèi)難以形陳范圍的門生占46%;覺得中國如今成長電子商務(wù)另有難度，對老百姓感化力有限的占31%。這一方面闡明在校大門生對電子商務(wù)的成長與對社會的感化的認(rèn)識還較為冷靜，另外一方面也闡明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教誨與社會的必要另有必定的間隔。

這不能不讓我們不安，電子商務(wù)正以令人不可思議的高速度成長，而如今的教誨及受教誨者可否適應(yīng)市場的必要?在對電子商務(wù)的明白程度進(jìn)行深切查看時發(fā)覺，題目實(shí)在很多。表現(xiàn)對電子商務(wù)流程有明了認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)辦理專業(yè)的門生對電子商務(wù)詳細(xì)貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然擱淺在初級階段。

在對edi的認(rèn)識上，唯一不到9%的人(探討生32%)表現(xiàn)曾有過明白;4%的人(探討生18%)能就edi在電子商務(wù)中的利用公告一些本身的見解，且這部分人掃數(shù)是經(jīng)濟(jì)辦理類門生。可見，在深切系統(tǒng)的進(jìn)修中，電子商務(wù)漸漸表現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)辦理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)辦理類的門生有其專業(yè)的優(yōu)勢。可是所占比例之少，特別是其他專業(yè)無人明白的近況實(shí)在令人不安。在對電子貨幣的查看中，唯一1人在網(wǎng)上利用過電子貨幣。本科生中唯一9人表現(xiàn)對此作過專門的研習(xí)，并且都集結(jié)在謀劃機(jī)專業(yè)和信息通信專業(yè)。探討生中也唯一4人表現(xiàn)本身曾鉆研過此類題目。另有10人表現(xiàn)對此很有樂趣，這個數(shù)字是相稱低的，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個跨學(xué)科的范疇，在觸及到電子商務(wù)成長的關(guān)鍵題目——金融電子化與貿(mào)易安定上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的門生有獨(dú)特的優(yōu)勢，但還沒有引發(fā)經(jīng)濟(jì)辦理專業(yè)的珍視。就如今而言，真正認(rèn)識到電子貨幣與本身已經(jīng)很近的門生其實(shí)不多，對此投入很大精神的門生更少。對電子商務(wù)的進(jìn)修路子。

第二部分的查看緊張是想明白門生進(jìn)修電子商務(wù)知識的路子，明白哪些報刊上刊載的文章門生援引次數(shù)最多。經(jīng)分析，撤除開設(shè)電子商務(wù)課程的專業(yè)，大部分本科生是經(jīng)過議定謀劃機(jī)類的雜志(43%)和報紙(30%)來明白電子商務(wù)知識的，從專業(yè)冊本與廣播電視長進(jìn)修相干知識的其實(shí)不多。

查看數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，被門生援引的電子商務(wù)方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反應(yīng)了門生的涉獵面很大，另外一方面反應(yīng)了媒體對電子商務(wù)的報導(dǎo)數(shù)量也在加大，同時也反應(yīng)了當(dāng)前我國電子商務(wù)的專業(yè)報刊還沒有面世，面向大家的宣揚(yáng)方法還是以面為主的遍及，較少觸及詳細(xì)的履行細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識的報刊其實(shí)不多。

篇（2）

一、有關(guān)電子商務(wù)概述

（一）電子商務(wù)定義

電子商務(wù)（Electronic Commerce），簡稱EC是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

（二）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)

電子商務(wù)的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務(wù)電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，而商務(wù)電子化是指商務(wù)交易方式的電子化。第一，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單的將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而且是以新的手段和條件面對舊有的流程進(jìn)行變革的過程。第二，電子商務(wù)的本質(zhì)不是電子技術(shù)而是商務(wù)手段。簡單的說上午手段就是做生意。

二、調(diào)查對象及調(diào)查范圍

我做了有關(guān)電子商務(wù)的一個調(diào)查問卷，得到我的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我主要針對有一定購買能力人群的調(diào)查，他們有能力購買較為貴重的商品以及進(jìn)行投資，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們對電子商務(wù)了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務(wù)的發(fā)展。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）用戶不打算使用電子商務(wù)調(diào)查表

根據(jù)調(diào)查顯示大家對電子商務(wù)的安全真實(shí)性和商品的質(zhì)量問題還存在著部分疑惑，她們相比較更樂意去購買真實(shí)可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問題也緊隨其后，大家擔(dān)心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰訴說”的狀態(tài)。

（二）用戶網(wǎng)購最主要原因圖表分析

根據(jù)圖表顯示大部分人都被它的價格便宜所吸引，誰不想用更少的錢買到一樣品質(zhì)的商品呢。它的節(jié)省時間，足不出戶也是一個獨(dú)特點(diǎn)，當(dāng)今社會時間對我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購買平臺比較多，所以不用再擔(dān)心供不應(yīng)求的狀態(tài)。

大多數(shù)人還是很樂意使用電子商務(wù)的，他的方便快捷，價格低廉都深深吸引著消費(fèi)者，也有越來越多的人使用電子商務(wù)進(jìn)行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務(wù)的出現(xiàn)使大家增加了對它的好奇心，在短速時間沖進(jìn)大家視野。

四、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境現(xiàn)狀

無論是 B2B電子商務(wù)，還是B2C電子商務(wù)都是以完善的通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。截止2002年6月底，全國的光纜長度達(dá)196.5萬公里；固定電話用戶達(dá)到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動電話用戶達(dá)到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國 85%的行政村通了電話；固定電話和移動電話網(wǎng)規(guī)模和用戶數(shù)分別居于世界第二位和第一位；我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)1613萬臺，上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到 4580萬戶，國內(nèi)網(wǎng)上中文站點(diǎn)達(dá)到29.3萬個，互聯(lián)網(wǎng)國際出入口總帶寬達(dá)到 10567.5Mb。

（二）我國電子商務(wù)安全認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個安全、實(shí)用、高效的電子商務(wù)環(huán)境。目前，全國約有30多個CA認(rèn)證中心，其中領(lǐng)域性安全認(rèn)證中心有：金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務(wù)中心開發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認(rèn)證系統(tǒng)"等；區(qū)域性認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的 CA認(rèn)證中心等。另外，我國也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如天威誠信、海基業(yè)、盛潤等公司。

（三）我國電子商務(wù)支付體系發(fā)展現(xiàn)狀

電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)為前提的。近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。我國網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展也非常迅速，電子金融結(jié)算系統(tǒng)連接著 600多個地面衛(wèi)星小站和 1000多個收發(fā)站，覆蓋了全國所有的地級城市和 1000多個縣。

五、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題與不足

（一）安全問題

伴隨電子商務(wù)應(yīng)用的深入，也產(chǎn)生了一些問題。最大的問題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡(luò)手段直接簽署合同。對具備條件的交易來看，缺少相應(yīng)的法律法規(guī)是制約電子交易的一個重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認(rèn)證等問題。對于 B-to-C而言，出現(xiàn)的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的投訴也反映了社會對電子商務(wù)規(guī)范化發(fā)展的呼聲。還有很多消費(fèi)者因?yàn)閾?dān)心個人數(shù)據(jù)得不到保護(hù)而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付，這也反映出我們在個人數(shù)據(jù)保護(hù)方面還有待立法和加強(qiáng)管理。電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)就是一句空話。

許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，也是因?yàn)閷W(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決。

（二）技術(shù)問題

篇（3）

據(jù)國家相關(guān)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國網(wǎng)絡(luò)用戶已躍居世界首位。截至2011年3月底，我國現(xiàn)有人口數(shù)量約14億人，僅互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民就達(dá)4.6億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯(lián)網(wǎng)民，每2.8位網(wǎng)民中就有1位在網(wǎng)絡(luò)上購買過商品。從事網(wǎng)絡(luò)交易的大小網(wǎng)店近1300萬家，國內(nèi)僅規(guī)模大的知名網(wǎng)店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、當(dāng)當(dāng)、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網(wǎng)民中就有1位正在從事網(wǎng)店經(jīng)營，其中不乏一人開多店者。2008年我國網(wǎng)絡(luò)交易額首次突破千億元大關(guān)，達(dá)到1200億元人民幣，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為1%；2009年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到2500億元人民幣，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為2%；2010年網(wǎng)絡(luò)交易額達(dá)到5000億元人民幣，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為3%。有關(guān)專家預(yù)測，今后幾年，我國網(wǎng)絡(luò)年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到2012年，網(wǎng)絡(luò)年交易額預(yù)計(jì)將突破1萬億元人民幣。

網(wǎng)絡(luò)交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)手段，以實(shí)現(xiàn)和完成銷售貨物、提供服務(wù)并結(jié)算錢款的交易行為。就其本質(zhì)而言，仍然是企業(yè)或個人以賺取利潤為目的的商業(yè)銷售行為，只不過是經(jīng)營銷售方式區(qū)別于傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪經(jīng)營方式，而是以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和信息化來實(shí)現(xiàn)和完成。如果沒有相關(guān)符合條件的減免稅政策和規(guī)定，那么對網(wǎng)絡(luò)交易行為仍然應(yīng)當(dāng)依法征收稅款。縱觀近幾年來網(wǎng)絡(luò)交易額數(shù)據(jù)變化，網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國家?guī)沓掷m(xù)可觀的巨大稅收收入。

然而，由于我國目前現(xiàn)行的各種稅收法律法規(guī)制訂于數(shù)十年之前，當(dāng)時還未出現(xiàn)或興盛網(wǎng)絡(luò)交易這一新興事物，并沒有制訂針對網(wǎng)絡(luò)交易行為征稅的條例和規(guī)定。因此，目前網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)際上已經(jīng)成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據(jù)保守估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)交易每年流失的稅收收入至少達(dá)到數(shù)百億元人民幣，相當(dāng)于西部地區(qū)一個省份的年稅收收入。網(wǎng)絡(luò)交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)交易稅收流失的問題已經(jīng)日益嚴(yán)重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)

一是交易載體虛擬化。網(wǎng)絡(luò)交易并不像傳統(tǒng)交易那樣，有實(shí)體經(jīng)營店鋪，擺放商品供顧客挑選購買。網(wǎng)絡(luò)交易只需在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器注冊一個網(wǎng)址，開設(shè)一家甚至多家網(wǎng)店，配有商品相關(guān)圖片和介紹說明，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)址鏈接就是網(wǎng)絡(luò)交易的載體。交易載體的虛擬化及網(wǎng)絡(luò)交易的超地域性成為稅收征管的最大難點(diǎn)。

二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網(wǎng)絡(luò)交易并不能像現(xiàn)實(shí)交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付。目前網(wǎng)絡(luò)交易通常使用第三方擔(dān)保支付服務(wù)平臺，如支付寶、財(cái)付通支付系統(tǒng)等。在整個交易過程中，沒有一分錢現(xiàn)金往來，錢款結(jié)算全部是通過電子化貨幣轉(zhuǎn)賬形式來進(jìn)行和完成。

三是銷售價格實(shí)惠化。網(wǎng)絡(luò)交易和傳統(tǒng)交易相比，不需要租賃或購買固定經(jīng)營場所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪?zhàn)饨鹚娕葼I業(yè)費(fèi)用，并且網(wǎng)絡(luò)交易面向的顧客群體更寬更廣，消費(fèi)價格彈性更大，因此網(wǎng)絡(luò)交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網(wǎng)購價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店鋪銷售價格，一般僅為實(shí)體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費(fèi)群體和交易額翻倍增長的重要原因。

四是購物方便快捷化。網(wǎng)絡(luò)交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網(wǎng)店一天24小時開業(yè)，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網(wǎng)絡(luò)上一搜索，成千上萬家網(wǎng)店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據(jù)商品價格、質(zhì)量、賣家地點(diǎn)、賣家信譽(yù)度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當(dāng)即回復(fù)顧客留言。買家通過網(wǎng)銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現(xiàn)代年輕人緊張快節(jié)奏的生活方式，這也是網(wǎng)絡(luò)購物受到大眾消費(fèi)群體尤其是青年消費(fèi)群體青睞的重要原因。

三、網(wǎng)絡(luò)交易對現(xiàn)行稅收制度帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

（一）現(xiàn)行稅務(wù)登記與之不相適應(yīng)。現(xiàn)行稅制規(guī)定，負(fù)有納稅義務(wù)的單位和個人，需要有固定經(jīng)營地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務(wù)登記。然而在網(wǎng)絡(luò)交易中，服務(wù)器域名和網(wǎng)店網(wǎng)址以數(shù)字化、抽象化和虛擬化形式存在，經(jīng)營地址看不見、摸不著。任何人只要注冊一個網(wǎng)址，就可以開店經(jīng)營，甚至一人可以注冊多個網(wǎng)址、開多家網(wǎng)店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經(jīng)營者修改、變更或刪除，稅收征收對象難以固定化和常態(tài)化。使用傳統(tǒng)征管手段并不能對網(wǎng)絡(luò)交易信息實(shí)施有效監(jiān)控和跟蹤。因此，網(wǎng)絡(luò)交易按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行登記管理和照章征稅是不現(xiàn)實(shí)也是不可能的。

（二）現(xiàn)行課稅憑證消失。傳統(tǒng)的稅收征管是建立在各種規(guī)范的憑證、賬簿及報表基礎(chǔ)上的。納稅人依據(jù)會計(jì)制度和會計(jì)準(zhǔn)則，建立健全會計(jì)賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務(wù)機(jī)關(guān)審核檢查，并據(jù)此依法征收稅款。而網(wǎng)絡(luò)交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質(zhì)票據(jù)和報表，所有單據(jù)和憑證都是以電子化數(shù)字化形式存在并進(jìn)行傳遞，使得傳統(tǒng)稅收征管所依賴的最直接課稅實(shí)物憑證在網(wǎng)購環(huán)境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經(jīng)營者可自設(shè)多重密碼保護(hù)，稅務(wù)部門很難收集和掌握經(jīng)營者的真實(shí)交易情況，使經(jīng)營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設(shè)機(jī)構(gòu)概念問題。常設(shè)機(jī)構(gòu)是指一個企業(yè)在某一國家境內(nèi)進(jìn)行全部或部分經(jīng)營活動的固定經(jīng)營場所，包括管理場所、分支機(jī)構(gòu)、辦事處、工廠、作業(yè)場所等。按國際規(guī)范，企業(yè)只有在某一國家設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu)，并取得歸屬于該常設(shè)機(jī)構(gòu)的所得，才可以認(rèn)定為從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權(quán)進(jìn)行征稅。而網(wǎng)絡(luò)交易超地域跨國界的特性，使傳統(tǒng)常設(shè)機(jī)構(gòu)概念運(yùn)用性受到嚴(yán)重限制。國內(nèi)消費(fèi)者或廠商可以直接通過網(wǎng)絡(luò)交易購買外國商品或提供勞務(wù)，而外國銷售商卻并沒有在中國境內(nèi)出現(xiàn)，我國并不能對外國銷售商進(jìn)行征稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)要對其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務(wù)的稅收優(yōu)惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對象模糊不清、難以確定。網(wǎng)絡(luò)交易改變了商品的固有實(shí)體存在形式，使許多銷售對象被轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、抽象化訊號在國內(nèi)或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質(zhì)和身份變得模糊不清，難以確定。稅務(wù)部門在對某一課稅對象征稅時，有形產(chǎn)品與信息服務(wù)難以區(qū)分，無法準(zhǔn)確判定其適用稅種和稅率，導(dǎo)致稅務(wù)征收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅，與客戶身份密切相關(guān)。比如，我國目前實(shí)行的出口退稅和對進(jìn)口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查驗(yàn)客戶身份。如果將傳統(tǒng)的稅收原則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理，則本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己出口，并據(jù)此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實(shí)消費(fèi)目的而逃避進(jìn)口關(guān)稅。對目前網(wǎng)絡(luò)交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發(fā)貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認(rèn)應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)貿(mào)易還是國際貿(mào)易，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協(xié)定來執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)交易行為使傳統(tǒng)的稅收制度運(yùn)用遇到了極大的困難。

（六）現(xiàn)行稅務(wù)稽查失去基礎(chǔ)。現(xiàn)行稅務(wù)稽查工作離不開對發(fā)票、賬簿、憑證、報表的稽核檢查。而網(wǎng)絡(luò)交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點(diǎn)，整個交易過程都通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行，稅務(wù)機(jī)關(guān)很難確定其交易數(shù)量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務(wù)稽查失去最直接的紙質(zhì)憑證基礎(chǔ)而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)信息變得困難重重。這樣，就使稅務(wù)稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統(tǒng)稅務(wù)稽查工作失去基礎(chǔ)。加之隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交易者可以輕松使用加密技術(shù)隱匿有關(guān)交易記錄和金額信息，使稅務(wù)稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權(quán)范圍模糊不清。稅收管轄權(quán)范圍指一個國家政治權(quán)力所能達(dá)到的范圍。目前世界各國實(shí)行的稅收管轄權(quán)并不統(tǒng)一，有實(shí)行地域稅收管轄權(quán)的，有實(shí)行居民稅收管轄權(quán)的，也有地域稅收管轄權(quán)和居民稅收管轄權(quán)相結(jié)合實(shí)行的。但不論實(shí)行哪種稅收管轄權(quán)，都堅(jiān)持地域稅收管轄權(quán)優(yōu)先的原則。網(wǎng)絡(luò)交易的超地域跨國界特性，對準(zhǔn)確判定收入來源地提出了巨大挑戰(zhàn)，給行使地域稅收管轄權(quán)帶來了相當(dāng)大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權(quán)問題上發(fā)生爭議，造成國際稅收糾紛。

四、制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度的原則

我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展起步較晚，因此，對于網(wǎng)絡(luò)交易引起的稅收問題，應(yīng)當(dāng)持謹(jǐn)慎保守態(tài)度。一方面，要切實(shí)維護(hù)我國的財(cái)政利益，結(jié)合國情進(jìn)行調(diào)研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的趨勢和動向，在制定網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護(hù)電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。我國應(yīng)當(dāng)在鼓勵、引導(dǎo)和扶持的基礎(chǔ)上，采取以下稅收原則：

一是以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)原則。我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步較晚，目前網(wǎng)絡(luò)交易額占全國貿(mào)易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)行稅收制度為基礎(chǔ)，針對網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，對現(xiàn)行稅制做一些必要的修改、補(bǔ)充和完善。這樣做既不會對現(xiàn)行稅制造成太大沖擊影響，也不會產(chǎn)生太大財(cái)政風(fēng)險。

二是稅負(fù)公平原則。從本質(zhì)來說，網(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)貿(mào)易都是商業(yè)銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規(guī)定上必須一視同仁，公平對待，并且盡量避免國際間的雙重征稅。

三是簡便高效原則。在網(wǎng)絡(luò)交易中，稅收征收成本應(yīng)當(dāng)盡可能縮小和節(jié)約，避免額外稅收負(fù)擔(dān)，促使市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。既要充分考慮利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，采用高科技現(xiàn)代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)我國的實(shí)際國情，一方面，要以我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準(zhǔn)確有效的貫徹執(zhí)行；另一方面，又要力求將納稅人利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和漏洞進(jìn)行偷、逃、避、騙稅的可能性和風(fēng)險性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結(jié)合原則。電子商務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步每時每刻都在改變著網(wǎng)絡(luò)交易的流程和面貌，因此網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理必須具有超前性，結(jié)合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的發(fā)展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性、操作性和權(quán)威性。同時，還應(yīng)與國際有關(guān)法律法規(guī)接軌，謀求全球稅收戰(zhàn)略的一致性。在維護(hù)我國稅收權(quán)益及互惠互利的基礎(chǔ)上，消除國際間不正當(dāng)?shù)亩愂崭偁幮袨椋苊獠僮魃系牟豢尚行院蛧H間的重復(fù)征稅、合理避稅現(xiàn)象的發(fā)生。

五、建立和完善網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理的幾點(diǎn)探索

一是探索建立適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易稅收制度。我國目前對網(wǎng)絡(luò)交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網(wǎng)絡(luò)交易稅制，與現(xiàn)行已有的稅制形成一整套完整稅制是當(dāng)前亟待解決的首要問題。新的網(wǎng)絡(luò)交易稅制應(yīng)當(dāng)涉及到電子商務(wù)的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易電子軌跡。

二是加強(qiáng)與相關(guān)管理部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享。網(wǎng)絡(luò)交易全過程的完成涉及到銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、物流運(yùn)輸?shù)雀鱾€部門，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，并實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時更新和及時反饋，隨時掌握經(jīng)營者注冊網(wǎng)店信息變化、資金動向、商品流向等詳細(xì)信息，為網(wǎng)絡(luò)稅收管理提供全面、準(zhǔn)確和詳細(xì)的第一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

三是研發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)與發(fā)展，使原有稅收管理信息手段遠(yuǎn)不能與之相適應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)從人力、物力和財(cái)力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)技術(shù)，加快稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)。針對網(wǎng)絡(luò)交易的步驟、流程、關(guān)口和特點(diǎn)，研發(fā)一套類似于金稅工程或CTAIS征管系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，內(nèi)置鏈接于稅務(wù)機(jī)關(guān)的部門網(wǎng)站之中，以方便經(jīng)營者隨時登錄辦理涉稅事項(xiàng)。該系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)政、稅務(wù)、銀行、國庫、海關(guān)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等多部門集成聯(lián)網(wǎng)，信息共享。具備稅務(wù)登記、網(wǎng)店注冊、戶籍管理、交易監(jiān)控、計(jì)征稅款、扣繳入庫、票據(jù)打印、統(tǒng)計(jì)查詢于一體的綜合管理功能，使稅務(wù)機(jī)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)交易活動的稅收征收管理全面實(shí)現(xiàn)科技化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化和無紙化。

四是將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)無從對其真實(shí)地域和業(yè)主信息進(jìn)行有效查找或跟蹤，依靠經(jīng)營者自覺辦理稅務(wù)登記并申報納稅更是不切實(shí)際。因此，應(yīng)當(dāng)將電子稅務(wù)登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關(guān)口，即類似于網(wǎng)站在工業(yè)和信息化部的ICP備案或通信管理局的增值電信業(yè)務(wù)電子經(jīng)營許可證。經(jīng)營業(yè)主必須事先登錄稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站內(nèi)置鏈接的網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，填寫詳細(xì)的電子經(jīng)營登記信息（包括網(wǎng)銀賬號），完成電子稅務(wù)登記。網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)利用內(nèi)嵌入加密技術(shù)，自動生成一個包含以上登記信息內(nèi)容的唯一電子稅務(wù)登記密碼（或注冊文件）。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時該稅務(wù)電子登記密碼作為必錄項(xiàng)目，必須錄（讀）入后才能注冊成功。一旦該網(wǎng)店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應(yīng)的服務(wù)器域名、網(wǎng)店網(wǎng)址、IP地址、網(wǎng)銀賬號等相關(guān)信息即刻與稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關(guān)聯(lián)。

五是網(wǎng)絡(luò)交易行為納稅期限按次計(jì)征、即時扣繳。由于網(wǎng)絡(luò)交易的靈活性和實(shí)時性，傳統(tǒng)意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實(shí)情。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時其網(wǎng)銀賬號信息已經(jīng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關(guān)聯(lián)，一旦該系統(tǒng)監(jiān)控到店主網(wǎng)銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)即刻自動計(jì)算扣繳稅款并上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態(tài)密碼發(fā)送至店主手機(jī)或E—mail中，店主可隨時登錄網(wǎng)絡(luò)交易稅收管理信息系統(tǒng)，輸入收到的動態(tài)密碼，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品銷售電子發(fā)票或繳納稅款電子完稅憑證的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程打印。

篇（4）

我院作為蘇州市勞動保障局下屬事業(yè)單位，又承擔(dān)著蘇州市公共實(shí)訓(xùn)基地的任務(wù)，在人才培養(yǎng)方面，歷來注重學(xué)生的職業(yè)技能和動手能力的培養(yǎng)，并且把職業(yè)資格考試證書與畢業(yè)證掛鉤，這樣能夠保證每位從蘇州技師學(xué)院走出去的學(xué)生都能有一技之長，能盡快走上工作崗位，成為企業(yè)中的骨干力量。

經(jīng)過筆者的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生的實(shí)際就業(yè)中，很多用人單位還是非常注重學(xué)生的實(shí)際動手能力，最能體現(xiàn)學(xué)生操作能力的就是職業(yè)資格證書，因此，爭取讓學(xué)生在校期間就獲得一張職業(yè)資格證書，對于將來學(xué)生就業(yè)是大有裨益的。

因此，關(guān)于電子商務(wù)職業(yè)資格證書的調(diào)查需求迫切，直接關(guān)系到學(xué)院專業(yè)建設(shè)的發(fā)展方向以及今后的辦學(xué)思路等問題。特開展此次調(diào)查研究，希望能通過此次調(diào)查能回答辦學(xué)過程中的諸多問題，破解困擾電子商務(wù)職業(yè)教育多年的職業(yè)資格證書等問題。

2、調(diào)查方法

根據(jù)我國目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，結(jié)合電子商務(wù)的實(shí)際狀況，筆者決定通過以下方法開展電子商務(wù)資格證書的調(diào)查：

2.1 文獻(xiàn)法

目前電子商務(wù)職業(yè)資格證書的資料并不是很多，相關(guān)前期調(diào)查資料也比較欠缺，因此對于資料的收集一方面需要借助網(wǎng)絡(luò)上的信息，另外還需要借助大量的圖書文獻(xiàn)來開展資料的收集。

2.2 詢問法

實(shí)踐出真知，要想真正熟悉了解電子商務(wù)職業(yè)資格證書的狀況，光網(wǎng)上搜集的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須走進(jìn)市場，走進(jìn)企業(yè)，同企業(yè)人員親自交談，了解企業(yè)對于電子商務(wù)人才的需求以及對電子商務(wù)職業(yè)資格證書的認(rèn)可度，這樣才能讓我們的調(diào)查具有真正的現(xiàn)實(shí)參考意義。

2.3 觀察法

走進(jìn)人才市場，關(guān)注用人單位對于電子商務(wù)人才的招聘，傾聽他們的談話，觀察他們的言行，從現(xiàn)場角度了解市場對于電子商務(wù)職業(yè)資格證書的態(tài)度。注意搜集有無職業(yè)資格證書人員的應(yīng)聘成功率，從中比較差距，找出應(yīng)聘失敗的原因，進(jìn)行總結(jié)。

3、電子商務(wù)職業(yè)資格考試證書現(xiàn)存的問題

經(jīng)過調(diào)查了解到目前我國電子商務(wù)的證書在發(fā)證機(jī)構(gòu)、資格等級等諸多方面存在著較大的差異，并且各個證書之間互不相認(rèn)，問題頗多。表1中列舉了幾種電子商務(wù)證書種類，并對其進(jìn)行了比較。

3.1證書的社會認(rèn)可度不一，證書的發(fā)放管理混亂

筆者親自在蘇州人才市場中向相關(guān)用人單位隨機(jī)進(jìn)行訪談，表2對訪談結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，通過對比可以看出，對表1中列舉的諸多電子商務(wù)相關(guān)證書種類中，普遍被接受的是國家勞動和社會保障部推出的"電子商務(wù)師"的等級證書。該證書分四個等級，參照勞動部的中級工，高級工，預(yù)備技師和技師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對電子商務(wù)人才技能的要求做了很好的劃分，考核也具備一定難度，被認(rèn)為是電子商務(wù)行業(yè)中含金量最高的職業(yè)證書。

與之相比，其他四張的證書的認(rèn)可度高低不一，其中商業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證在電子商務(wù)協(xié)會的會員企業(yè)中具有良好的口碑，通過率也較高。而計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試更加看重考生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和操作能力，很多企業(yè)在招聘偏計(jì)算機(jī)技術(shù)類的電子商務(wù)人才時比較偏愛這張證書。國際電子商務(wù)協(xié)會證書發(fā)放和管理相比其他證書比較混亂，所以在企業(yè)招聘者心中含金量是最低的。其中還比較特殊的就是阿里巴巴公司所做的電子商務(wù)認(rèn)證，由于阿里巴巴在中國電子商務(wù)的影響力，該證書的含金量尚可。

3.2 職業(yè)證書考核內(nèi)容不規(guī)范，未形成體系化

目前大多數(shù)發(fā)證機(jī)構(gòu)組織電子商務(wù)考試的形式都是采用考前培訓(xùn)加考試認(rèn)證的方式進(jìn)行，考核內(nèi)容大多把電子商務(wù)專業(yè)的核心課程綜合在一本考試教材中，很多非電子商務(wù)專業(yè)的考生未必經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，只要短期強(qiáng)化記憶加練習(xí)，就能通過考試。這對許多在校生來說并沒有通過這類考試獲得更多的知識的補(bǔ)充，只是在回顧學(xué)校所學(xué)習(xí)的部分知識，并且與學(xué)校的課程體系相比考核內(nèi)容顯得比較單薄。

3.3 考核內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同

綜合考慮我院的辦學(xué)實(shí)力和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，從2011年開始給電子商務(wù)畢業(yè)生報名參加商業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證。2年以來共有277人次通過考試，通過率100%。企業(yè)對于該證書具備一定的認(rèn)可度，增強(qiáng)了我院學(xué)生在就業(yè)時的競爭力，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，這是在電子商務(wù)職業(yè)資格考試證書工作中值得賀喜的地方，但同時我們也要看到很多院校都在開展勞動和社會保障部的電子商務(wù)師考試培訓(xùn)，雖然通過率不是很高，但是能夠通過的學(xué)生市場的接受度更高，因此，我院也會在前面商業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證的高通過率基礎(chǔ)上，今后在電子商務(wù)職業(yè)資格證書培訓(xùn)中向勞動部的電子商務(wù)師進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

4、針對電子商務(wù)職業(yè)資格證書現(xiàn)狀的應(yīng)對方法

雖然電子商務(wù)不是國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)，但仍然有許多在校學(xué)生覺得有必要考取一個相關(guān)證書，因此作為學(xué)校應(yīng)該盡力為學(xué)生成長提供有力的支持條件，建議蘇州技師學(xué)院可以從以下幾個方面入手，加強(qiáng)學(xué)生在職業(yè)資格證書教育的學(xué)習(xí)：

4.1 提高學(xué)生就業(yè)綜合競爭力

篇（5）

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著電子商務(wù)在我國的深入發(fā)展，其對人才的知識和能力結(jié)構(gòu)的要求也正在發(fā)生著變化。如何緊密銜接崗位需求，提升專業(yè)服務(wù)行業(yè)企業(yè)的能力，促進(jìn)教師專業(yè)水平的提高，推動人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量是電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展必須解決的問題。在長期的專業(yè)建設(shè)實(shí)踐中，在充分的人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們借鑒同行的好的做法，總結(jié)自己的專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提出了旨在提升專業(yè)服務(wù)能力和畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)“雙崗、兩化、三證書”人才培養(yǎng)模式。

1 “雙崗、兩化、三證書”人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)

以就業(yè)為導(dǎo)向是高等職業(yè)教育的經(jīng)濟(jì)屬性[1]，據(jù)我們對黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)近五屆畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查以及通過長期跟蹤統(tǒng)計(jì)國內(nèi)知名的招聘網(wǎng)站，前程無憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)等的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)專業(yè)從事專業(yè)對口工作的畢業(yè)生的主要工作崗位為網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)運(yùn)營。且這些崗位幾乎全部為中小企業(yè)提供，需求量巨大。據(jù)2011年中國中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報告顯示，受訪的企業(yè)中僅有44.3%的企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店，開展在線銷售和采購的比例更低。據(jù)該報告的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，缺乏專業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷人才是阻礙企業(yè)應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)的主要障礙[2]。一方面是企業(yè)對電子商務(wù)人才的渴求，另一方面是全國只有20%的專業(yè)對口率[3]，充分顯現(xiàn)如何培養(yǎng)出足以勝任崗位職業(yè)能力要求的人才是高職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中亟待解決的問題。

行動導(dǎo)向的職業(yè)教育思想認(rèn)為，職業(yè)能力的本質(zhì)是知識與工作任務(wù)的聯(lián)系，即只有在具體工作情景中，引導(dǎo)個體努力建構(gòu)知識與工作任務(wù)的聯(lián)系，才能有效地培養(yǎng)個體的職業(yè)能力[4]。所以，通過完成真實(shí)的崗位工作任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是培養(yǎng)出勝任崗位的人才的有效途徑。

任何人才培養(yǎng)模式其實(shí)施最終要通過課程進(jìn)行，沒有課程這個載體，再先進(jìn)的思想也是空中樓閣。徐國慶等認(rèn)為，構(gòu)建基于職業(yè)能力培養(yǎng)課程的有效方法是工作任務(wù)與職業(yè)能力分析法，即通過對職業(yè)崗位工作任務(wù)及所對應(yīng)的職業(yè)能力的細(xì)致分析，在微觀層面上實(shí)現(xiàn)崗位要素與課程要素的對接。同時又必須考慮工作過程的完整性，即在職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上開發(fā)出能“整體地學(xué)習(xí)工作過程”的課程即項(xiàng)目課程[4]。

項(xiàng)目課程的開展要以項(xiàng)目活動為主要學(xué)習(xí)方式[4]，項(xiàng)目課程的實(shí)施要圍繞著基于典型產(chǎn)品或服務(wù)的活動來進(jìn)行。所以應(yīng)該在教學(xué)活動中實(shí)施一種能有效開展項(xiàng)目活動的教學(xué)模式。

通過崗位技能考核和職業(yè)資格的認(rèn)證是對學(xué)生能否勝任崗位能力的重要的考評途徑，所以對人才培養(yǎng)質(zhì)量的考核，應(yīng)該通過職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格認(rèn)證來完成。

綜上所述，我們基于目前的專業(yè)人才培養(yǎng)情況提出了旨在解決電子商務(wù)專業(yè)對口率低，以培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力為目標(biāo)的“雙崗、兩化、三證書”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

2 “雙崗、兩化、三證書”人才培養(yǎng)模式的主要內(nèi)容

“雙崗、兩化、三證書”人才培養(yǎng)模式的核心是“雙崗”，即校內(nèi)崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)與校外頂崗實(shí)習(xí)相結(jié)合。通過有選擇地引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，建立“校中廠式”校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的方式，為學(xué)生提供真實(shí)的崗位，根據(jù)學(xué)生所學(xué)課程內(nèi)容在前五學(xué)期，每學(xué)期安排一到兩周進(jìn)行校內(nèi)崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)和崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為電子商務(wù)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)營銷崗位真實(shí)案例或真實(shí)項(xiàng)目；在最后一學(xué)期學(xué)生到對口崗位參加頂崗實(shí)習(xí)為就業(yè)做準(zhǔn)備。通過“雙崗”準(zhǔn)真實(shí)的工作任務(wù)和工作情景的磨練促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的提升。

“兩化”是教學(xué)模式和教學(xué)方法，即項(xiàng)目化課程與“教學(xué)練做一體化”教學(xué)方法相結(jié)合。項(xiàng)目化課程即以通過完成某個或多個來自真實(shí)崗位的項(xiàng)目案例的過程來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，是實(shí)現(xiàn)“雙崗”的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥性谡n程中事先讓學(xué)生具備一定的工作技能，學(xué)生才能完成真實(shí)崗位的工作任務(wù)，“雙崗”的效果才能體現(xiàn)；“教學(xué)練做一體化”教學(xué)方法是“行動導(dǎo)向教學(xué)”方法的一種，指師生以團(tuán)隊(duì)的形式共同實(shí)施一個完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動。其中，項(xiàng)目以工作任務(wù)的形式出現(xiàn)。通過工作任務(wù)的完成，能得到一個具體的、具有實(shí)際應(yīng)用價值的產(chǎn)品。一般分為五個教學(xué)階段：確定項(xiàng)目任務(wù)；制定計(jì)劃；實(shí)施計(jì)劃；檢查和評估；歸納或成果應(yīng)用。

“三證書”是學(xué)生考核評價機(jī)制，是指學(xué)生在取得畢業(yè)證書的同時，還必須考取電子商務(wù)師、電子商務(wù)運(yùn)營專才認(rèn)證等職業(yè)能力證書中的一個，以實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接，同時為了加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力考評學(xué)習(xí)效果評價人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)生要通過核心技能的專門考核考取由學(xué)校和行業(yè)企業(yè)共同參與制定的電子商務(wù)專業(yè)精湛技能證書。該人才培養(yǎng)模式的結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 “雙崗、兩化、三證書”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式示意圖

3 “雙崗、兩化、三證書”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施

“雙崗、兩化、三證書”人才培養(yǎng)模式實(shí)施的核心有兩部分，首先是課程體系和項(xiàng)目課程的建立，其次是項(xiàng)目課程教學(xué)的安排和實(shí)施。在對專業(yè)人才需求進(jìn)行調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上確定了電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過對企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和通過互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析進(jìn)行了崗位任務(wù)與勝任能力調(diào)研，抽調(diào)畢業(yè)生和企業(yè)中的優(yōu)秀職業(yè)工作者作為實(shí)踐專家進(jìn)行了典型工作任務(wù)的分析，在典型工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上借鑒國內(nèi)外電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域研究的最新成果召集電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員與專業(yè)教師一道進(jìn)行了行動領(lǐng)域的歸納和行動領(lǐng)域所需職業(yè)能力和知識領(lǐng)域分析，由此得出電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域即課程，分別為市場營銷管理、電子商務(wù)應(yīng)用、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、會計(jì)基礎(chǔ)、商貿(mào)英語實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)管理、商務(wù)網(wǎng)站圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)店運(yùn)營、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)站運(yùn)營、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理等13門。

第一二學(xué)期以公共課程和專業(yè)基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)為主，注重對學(xué)生社會能力、方法能力的培養(yǎng)，同時在學(xué)期末開展1周到兩周的崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)，地點(diǎn)主要為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)習(xí)內(nèi)容為校內(nèi)校企合作項(xiàng)目的崗位工作認(rèn)知，學(xué)習(xí)方式為崗位體驗(yàn)和老生帶新生。從第三學(xué)期開始進(jìn)入專業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)，專業(yè)核心課程全部為項(xiàng)目課程，學(xué)習(xí)方式為項(xiàng)目活動，授課采用“分段集中”的形式。在學(xué)期末開展兩周的崗位生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為真實(shí)的崗位工作任務(wù)，方式為“師傅帶徒弟”。第三學(xué)期安排網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)訓(xùn)，第四學(xué)期安排網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)訓(xùn)。第五學(xué)期為頂崗實(shí)習(xí)。通過該人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，學(xué)生的職業(yè)能力會得到提升，培養(yǎng)出來的學(xué)生也將能有效滿足企業(yè)崗位對電子商務(wù)人才的需求。

表1 雙崗、兩化、三證書人才培養(yǎng)模式教學(xué)安排

4 結(jié)語

“雙崗、兩化、三證書”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，是有效解決畢業(yè)生無法滿足企業(yè)崗位需求這一問題的有效途徑。其以“雙崗”為核心，緊密跟蹤和對接企業(yè)崗位工作任務(wù)，以項(xiàng)目課程和“教學(xué)練做一體化”課程教學(xué)模式為載體，通過“三證書”的評價，培養(yǎng)出高技術(shù)、技能型電子商務(wù)人才，是對高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的有益探索。該模式經(jīng)過在黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)兩年的檢驗(yàn)，效果已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。目前面臨的主要問題是沒有穩(wěn)定的校企合作項(xiàng)目，同時項(xiàng)目課程的教學(xué)資源比較匱乏等，這也是該模式今后應(yīng)重點(diǎn)解決的問題。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃志良，金友鵬，姚延芹.高職產(chǎn)學(xué)研結(jié)合中的“教育屬性”

與“經(jīng)濟(jì)屬性”[J].教育與職業(yè)，2011（27）：5-7.

[2] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2011年中國中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報

告[EB/OL].中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2012.

[3] 李娜.網(wǎng)商培養(yǎng)目標(biāo)下的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式探析[J].電子

商務(wù)，2011（2）：82-83.

[4] 徐國慶.職業(yè)教育項(xiàng)目課程開發(fā)指南[A].上海：華東師范大學(xué)

出版社，2009（7）：19，22-27.

篇（6）

    2、我國小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

    2.1小微企業(yè)的電子商務(wù)意識不強(qiáng)在我國,由于小微企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)能力有限,其精力主要集中在其主營業(yè)務(wù)方面,而且企業(yè)的經(jīng)營管理者對電子商務(wù)的理解比較片面,認(rèn)為電子商務(wù)就是將企業(yè)網(wǎng)站放在網(wǎng)上展示而已。在面對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的來臨,沒有一點(diǎn)準(zhǔn)備,甚至覺得與自身無關(guān),這些思想都阻礙了企業(yè)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)對接,利用電子商務(wù)來提高自身的競爭力。

    2.2小微企業(yè)缺乏電子商務(wù)的長遠(yuǎn)規(guī)劃

    通過對我國部分小微企業(yè)的調(diào)查可知,目前約有三分之一的小微企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)。有的企業(yè)建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站,但是不重視網(wǎng)站推廣,后期維護(hù)跟不上,網(wǎng)站利用率極低,最后網(wǎng)站就變?yōu)榱艘粋€空殼。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是一個長遠(yuǎn)規(guī)劃,從建設(shè)網(wǎng)站到網(wǎng)站推廣,再到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)上采購,最終通過網(wǎng)絡(luò)完善自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng),在規(guī)劃的基礎(chǔ)上分步實(shí)施,才能帶來持久的發(fā)展動力和回報率。

    2.3政府政策傾斜力度不夠

    小微企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中離不開政府的支持,在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃與引導(dǎo)。如果政府僅僅把電子商務(wù)作為一個產(chǎn)業(yè)來理解和扶持是不夠的,需要政府把電子商務(wù)和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展,外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物流園區(qū)建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等方面戰(zhàn)略結(jié)合起來,出臺政策引導(dǎo),創(chuàng)新本地電子商務(wù)發(fā)展模式。

    2.4缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才

    小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的核心競爭力是專業(yè)的電子商務(wù)人才,而小微企業(yè)往往因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)實(shí)力原因,無法承擔(dān)起專業(yè)人才的薪酬費(fèi)用,所以很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作,大多由原有銷售人員或管理人員從事。專業(yè)人員的不足直接導(dǎo)致電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新,電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來,許多小微企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余而力不足。

    3、我國小微企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑

    3.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣

    企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個名片,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象的重要展示窗口。企業(yè)網(wǎng)站不僅應(yīng)該承擔(dān)起企業(yè)對外形象展示和產(chǎn)品服務(wù)展示的作用,還應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和交流的互動平臺,是宣傳企業(yè)文化、傳遞企業(yè)管理信息的窗口。因此,小微企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造可以從如下幾個方面進(jìn)行:(1)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)完成網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ),小微企業(yè)可根據(jù)自身的需求定位網(wǎng)站類型為形象展示型或在線交易型,然后有針對性的進(jìn)行網(wǎng)站策劃。根據(jù)企業(yè)的VI形象識別系統(tǒng)確定網(wǎng)站的風(fēng)格和主色調(diào),合理規(guī)劃導(dǎo)航顯示內(nèi)容,同時根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇網(wǎng)站的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行布置,以最完美的視覺體驗(yàn)呈現(xiàn)給網(wǎng)站的用戶。前期網(wǎng)站策劃合理,網(wǎng)站的需求分析完善,后期的建設(shè)網(wǎng)站工作就變得相對輕松。(2)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化必不可少企業(yè)擁有了網(wǎng)站只是第一步,如何讓用戶在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中迅速準(zhǔn)確的尋找到你,則需要對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。SEO優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)能夠利用搜索引擎排名位置服務(wù),為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案,讓企業(yè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位,從而獲得品牌收益,得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。因此小微企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)中要對行業(yè)核心關(guān)鍵詞進(jìn)行深入研究,優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)結(jié)構(gòu),在搜索引擎中獲得良好排名,達(dá)到企業(yè)宣傳的效果。(3)網(wǎng)站后期維護(hù)實(shí)時更新網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化工作完成之后,企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營就進(jìn)入了常態(tài)化。由于企業(yè)的情況實(shí)時都在發(fā)生變化,因此網(wǎng)站內(nèi)容也要實(shí)時更新,這樣與時俱進(jìn)的網(wǎng)站內(nèi)容才能有效吸引訪問者,同時也有利于提高網(wǎng)站在同行同類網(wǎng)站中的搜索排名位置。所以,小微企業(yè)在網(wǎng)站維護(hù)方面要委派網(wǎng)絡(luò)管理員定期對網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品信息進(jìn)行更新,向客戶和合作伙伴傳遞企業(yè)的最新資訊。

    3.2合理利用第三方電子商務(wù)平臺

篇（7）

[作者簡介] 宋若翔，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)，廣西 桂林，541004

[中圖分類號] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）07-0045-0002

當(dāng)今中國的中小型企業(yè)如果采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在激烈的市場競爭中，已經(jīng)不具備任何優(yōu)勢，甚至連生存都面臨很大的挑戰(zhàn)，如何擺脫這種窘境，進(jìn)一步使企業(yè)發(fā)展壯大，可以說是企業(yè)管理者共同面臨的課題。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，一種新型的經(jīng)營模式——電子商務(wù)，為中小企業(yè)提供了一條生存與發(fā)展的道路。調(diào)查表明，截至2011年12月，被調(diào)查的中小企業(yè)在過去的一年中，利用計(jì)算機(jī)開展業(yè)務(wù)的比例總體為88.8%，具體見圖1：

直方圖表明：企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越廣，利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的比例越大。在受調(diào)查的中小型企業(yè)中，擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例為44.3%，其中100人以上的企業(yè)，所占比例可達(dá)70%，而7人以下的微型企業(yè)，比例僅為22.1%①。由此可見，稍微大一點(diǎn)的企業(yè)，都意識到利用信息和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營的必要性，實(shí)際上，這就是無意識地開始應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)來經(jīng)營企業(yè)。

由于電子商務(wù)是以其低廉的交易成本、簡捷的貿(mào)易流程、超越時空限制的優(yōu)勢，讓中小企業(yè)在激烈的競爭中和大企業(yè)一樣獲得各種有用的信息，充分利用好各種資源，把握好機(jī)遇，開拓更大的市場，能夠使一些處于困境中的中小企業(yè)起死回生，這讓一些中小企業(yè)找到了發(fā)展的道路。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變傳統(tǒng)經(jīng)營的觀念，深入了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，引導(dǎo)企業(yè)要盡快適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和策略以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化等。

在中小企業(yè)中推廣應(yīng)用電子商務(wù)，能給企業(yè)帶來許多新的機(jī)遇，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。如利用互聯(lián)網(wǎng)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。電子商務(wù)可以使中小企業(yè)獲得更多最新的相關(guān)信息，利用電子商務(wù)技術(shù)能改變經(jīng)營運(yùn)作手段，改變企業(yè)的管理模式，減少員工數(shù)量，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益等。

從上述數(shù)據(jù)知道，目前只有44.3%的中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店，仍有部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性，尤其是那些目前還能用傳統(tǒng)方式經(jīng)營下去的企業(yè)，滿足于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對電子商務(wù)興趣不大。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)盡管已經(jīng)意識到電子商務(wù)的優(yōu)越性，但誤以為只要建個網(wǎng)站或是網(wǎng)店，就是采用了電子商務(wù)。除此之外，還有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對投入是否能得到預(yù)期的回報擔(dān)憂，而對應(yīng)用電子商務(wù)缺乏信心等。

針對上述情況，有必要加強(qiáng)電子商務(wù)的宣傳和推廣，使更多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解電子商務(wù)的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需見面就可進(jìn)行各種商貿(mào)活動的一種商務(wù)模式，說得更具體點(diǎn)就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即從尋找客戶開始，到洽談業(yè)務(wù)、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至電子報關(guān)、電子納稅等都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷活動每年365天、每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)，且這種營銷是無店面銷售，可節(jié)省店面租金、水電、人工的成本。利用電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以展示產(chǎn)品圖像、輔以文字說明，提品信息資料，隨時供需求者的查詢，實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動，及時獲取與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的最新信息，包括客戶需求信息、材料供應(yīng)信息、對產(chǎn)品提出的意見和建議等信息，便于管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，甚至根據(jù)獲得的各種信息進(jìn)行戰(zhàn)略或策略的調(diào)整以適應(yīng)市場的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，可以大大減少成本，實(shí)現(xiàn)快速高效。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站是很有必要的，對于一個中小企業(yè)來說，投入的資金一般不會超過十萬元，對于企業(yè)來說這通常不會存在太大的問題。建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站前要確定能夠滿足企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。其基本原則是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)，一般情況是先做個電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能需求分析、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站的推廣運(yùn)營等，所有這些問題找電子商務(wù)外包公司做就可以完成。若資金困難，也可以找一些免費(fèi)的平臺建立網(wǎng)站，這些平臺可以創(chuàng)建個人和企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，比較適合中小企業(yè)建站，并且有網(wǎng)上交易功能。通過建立網(wǎng)站、使用電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)上會議等先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如網(wǎng)上商情、在線洽談業(yè)務(wù)，建立虛擬商場等；還可同上下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理，減少庫存；實(shí)時完成在線支付；實(shí)現(xiàn)文件安全傳送；進(jìn)行身份認(rèn)證等，這樣可以大幅度節(jié)省通信、廣告和其他相關(guān)的費(fèi)用。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，引進(jìn)人才是必需的，如引進(jìn)電子商務(wù)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的技術(shù)人才來進(jìn)行網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)貿(mào)易、財(cái)務(wù)結(jié)算等工作，中小企業(yè)的物流可以交給物流公司來運(yùn)作，企業(yè)原來的倉儲、技術(shù)保障等部門通過經(jīng)營模式以及管理模式的變化、調(diào)整來適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的工作。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，各部門不再是并聯(lián)結(jié)構(gòu)，而是相互連接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化程度會增高，人為控制因素將減少，企業(yè)整體工作流程更加準(zhǔn)確而快速。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重心也與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式大不相同，將轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)和運(yùn)營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下謀求生存和發(fā)展，去占領(lǐng)更大的市場份額。電子商務(wù)的應(yīng)用，會更多地使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，企業(yè)內(nèi)的通信和協(xié)作模式也將發(fā)生變化；將更多地使用自動化制造技術(shù)，這將縮短產(chǎn)品或新產(chǎn)品面世的時間；有利于將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高；產(chǎn)品的售后服務(wù)會被更加重視；同時為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更多的機(jī)會，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和MRP（物料需求計(jì)劃）系統(tǒng)的集成。EDI的含義是將貿(mào)易、生產(chǎn)、運(yùn)輸、保險、金融和海關(guān)等事務(wù)文件，通過電子郵箱按各有關(guān)部門或公司企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并按國際統(tǒng)一的語法規(guī)則對報文進(jìn)行處理，是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行事務(wù)處理的新業(yè)務(wù)。MRP是一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的編制生產(chǎn)與實(shí)行控制的系統(tǒng)。MRP是根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，規(guī)定必須完成各項(xiàng)作業(yè)的時間，編制所有較低層次零部件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對外計(jì)劃各種零部件的采購時間與數(shù)量，對內(nèi)確定生產(chǎn)部門應(yīng)進(jìn)行加工生產(chǎn)的時間和數(shù)量。一旦作業(yè)不能按計(jì)劃完成時，MRP系統(tǒng)可以對采購和生產(chǎn)進(jìn)度的時間和數(shù)量加以調(diào)整，使各項(xiàng)作業(yè)的優(yōu)先順序符合實(shí)際情況，能保證按時供貨。

電子商務(wù)先進(jìn)技術(shù)的采用，對于中小企業(yè)來說是非常重要的，不僅僅是在激烈的市場競爭中生存下來，并且能夠幫助企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)，更重要的是有助于企業(yè)將來的發(fā)展。應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)雇員的數(shù)量可以減少，每個員工的工作量將更加合理；部門之間便于相互協(xié)調(diào)，企業(yè)的操作和管理成本降低，物流將更加快捷，有可能實(shí)現(xiàn)零庫存，先進(jìn)制造技術(shù)將被廣泛采用，最終的結(jié)果是給企業(yè)帶來較大的利益回報。

篇（8）

多年以來，我國中小企業(yè)為我國創(chuàng)造的價值相當(dāng)于GDP的一半以上，提供了全國80%以上的就業(yè)崗位。但由于環(huán)境的變化和競爭的壓力，中小企業(yè)目前存在發(fā)展瓶頸，本文試圖從營銷渠道視角，提出我國中小企業(yè)營銷創(chuàng)新策略。

一、中小企業(yè)營銷渠道構(gòu)建的SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析（Strength）

1.精準(zhǔn)的市場定位。中小企業(yè)自身規(guī)模小，資源匱乏，應(yīng)將有限的資源投向細(xì)分市場，填補(bǔ)市場空白，滿足消費(fèi)需求。中小企業(yè)通過分析、挖掘某一細(xì)分市場中顧客群體的個性化需求，專注于細(xì)分市場，不斷改善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供針對性強(qiáng)的產(chǎn)品與服務(wù)，精細(xì)化程度高，可以有精準(zhǔn)的市場定位。如致力于指甲鉗這一細(xì)分市場的廣東非常小器公司，二十幾年來對指甲鉗這一五金類細(xì)分市場進(jìn)行深度發(fā)掘，取得了巨大成功。2.運(yùn)營機(jī)制靈活。中小企業(yè)運(yùn)行機(jī)制靈活，經(jīng)營決策快，對千變?nèi)f化的市場反應(yīng)靈敏，市場應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速根據(jù)市場需求的變化對自身進(jìn)行及時有效的調(diào)整。如果有新的營銷渠道的構(gòu)建思想和策略，中小企業(yè)容易接受并迅速貫徹執(zhí)行。3.營銷創(chuàng)新意識強(qiáng)。大部分營銷渠道資源被大企業(yè)所占據(jù)，如果按照傳統(tǒng)的營銷渠道構(gòu)建模式，中小企業(yè)很難有所作為，因此大部分中小企業(yè)營銷創(chuàng)新意識強(qiáng)，在構(gòu)建營銷渠道上避實(shí)就虛、獨(dú)辟蹊徑的觀念強(qiáng)烈，探索了很多不被大企業(yè)重視但非常有效的營銷渠道，推動了整個市場營銷思維的發(fā)展。如小米手機(jī)獨(dú)創(chuàng)的利用“蜻蜓效應(yīng)”自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，直接面向消費(fèi)者，取得了成功，不失為中小企業(yè)營銷創(chuàng)新的典范。

（二）劣勢分析（Weakness）

1.渠道終端拉力不足。品牌在營銷渠道構(gòu)建中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，品牌影響力大的產(chǎn)品在相同價格與質(zhì)量的情況下，更容易被消費(fèi)者接受，經(jīng)銷商風(fēng)險小。但是，中小企業(yè)卻因?qū)嵙λ蓿放浦鹊停雷u(yù)度差，經(jīng)銷商因?yàn)橛蓄檻]而不愿與中小企業(yè)合作，造成渠道終端拉力不足。2.渠道構(gòu)建與管理的人才缺乏。大多數(shù)中小企業(yè)渠道運(yùn)作管理方面的經(jīng)驗(yàn)不足，在各區(qū)域渠道建設(shè)過程中規(guī)劃不合理，無法合理安排各區(qū)域經(jīng)銷商的利益。中小企業(yè)辛辛苦苦構(gòu)建的營銷渠道，可能由于人為原因而造成各區(qū)域間營銷渠道沖突，如出現(xiàn)竄貨、低價傾銷等現(xiàn)象，導(dǎo)致分銷效率低下，營銷渠道混亂，企業(yè)的營銷渠道穩(wěn)定性差，渠道的維護(hù)成本越來越高。中小企業(yè)難以管控渠道，使得企業(yè)的營銷戰(zhàn)略難以達(dá)成，不利于企業(yè)的長期發(fā)展，甚至可能使得中小企業(yè)辛辛苦苦建立起來的營銷渠道毀于一旦。3.營銷渠道成本居高不下。相對于大企業(yè)，經(jīng)銷商經(jīng)常會對小企業(yè)抬高市場準(zhǔn)入門檻，提高準(zhǔn)入條件，如提高入場費(fèi)、賒銷、獨(dú)家等，使很多中小企業(yè)都難以承受。即便有能力應(yīng)付，也會因營銷渠道構(gòu)建成本過高，失去價格優(yōu)勢。中小企業(yè)的知名度低、美譽(yù)度差，本來營銷渠道終端拉力不足，過高的營銷渠道成本使得營銷渠道終端拉力進(jìn)一步減弱，難以達(dá)成營銷目標(biāo)。

（三）機(jī)會分析（Opportunity）

1.有利于中小企業(yè)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)條件。隨著中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，信用、融資、擔(dān)保、培訓(xùn)、信息、咨詢、技術(shù)、市場開拓等服務(wù)市場的完善，為中小企業(yè)成長提供了重要支撐，各類社會化服務(wù)不斷進(jìn)入中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。2.信息化為營銷渠道的構(gòu)建帶來的機(jī)會效益顯著。隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為兼顧成本和效果的具有較高性價比的營銷推廣手段，特別是微博的出現(xiàn)使得中小企業(yè)不再為高額廣告費(fèi)而煩惱。網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)和終端消費(fèi)者之間的距離，善于利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，能使企業(yè)營銷過程更加地順暢和高效。據(jù)《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告（2011年上半年）》（圖1），在中小企業(yè)各種營銷推廣渠道中，網(wǎng)絡(luò)營銷占到了26.7%，而且發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營銷更是占到了35.7%，中小企業(yè)應(yīng)該把握這一機(jī)會。

（四）威脅分析（Threat）

1.渠道扁平化使得中小企業(yè)構(gòu)建營銷渠道的難度加大。渠道扁平化對中小企業(yè)來說是好事，可以縮短渠道，降低渠道構(gòu)建成本。然而，引領(lǐng)這場革命的是實(shí)力雄厚的連鎖企業(yè)賣場，這場革命使得終端的地位更加強(qiáng)勢。2.網(wǎng)絡(luò)信息泛濫及誠信問題。在網(wǎng)絡(luò)時代環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的更新速度極快，各種信息就像海洋一樣漫無邊際，可能會使得企業(yè)的信息被淹沒掉。目前我國的社會信用體系尚不健全，相關(guān)的市場機(jī)制與管理體系還不規(guī)范。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)“水軍”事件頻繁發(fā)生，使得網(wǎng)絡(luò)信息的可信性降低，從而使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用效率降低，浪費(fèi)企業(yè)資源。3.渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而且競爭激烈。中小企業(yè)為了增強(qiáng)資金的流動性，往往只注重產(chǎn)品銷售而不顧企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，什么當(dāng)前銷售好就生產(chǎn)什么，競爭對手生產(chǎn)什么自己就生產(chǎn)什么。缺乏創(chuàng)新造成中小企業(yè)以沒有差別的同質(zhì)化產(chǎn)品去開拓相同的渠道，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。4.來自大企業(yè)的壓力不斷增加。中小企業(yè)能夠做到的，大企業(yè)也可以做到，并利用自己的實(shí)力將中小企業(yè)打壓下去。中小企業(yè)在營銷渠道構(gòu)建中應(yīng)該揚(yáng)長避短、利用機(jī)會、規(guī)避威脅，積極探索營銷渠道創(chuàng)新之路。

二、中小企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新

（一）增強(qiáng)渠道終端拉力

營銷渠道構(gòu)建由“推”改“拉”不是一句口號，可以采取發(fā)掘“行業(yè)本質(zhì)”增強(qiáng)渠道拉力的策略。中小企業(yè)的渠道終端拉力不足，企業(yè)可以發(fā)掘所在行業(yè)的本質(zhì)，塑造獨(dú)特的品牌屬性和體驗(yàn)，來增強(qiáng)渠道終端拉力。通過對“行業(yè)本質(zhì)”的發(fā)掘使這兩個企業(yè)的品牌內(nèi)涵得以彰顯。由于有較強(qiáng)的渠道終端拉力，構(gòu)建營銷渠道不會費(fèi)太多資源。

（二）應(yīng)該構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了分銷成本，相比傳統(tǒng)營銷渠道，少了不少流通環(huán)節(jié)，企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，能夠?qū)a(chǎn)品不受限制地隨時展示給消費(fèi)者，減少了營銷渠道的構(gòu)建成本，更多地讓利給消費(fèi)者，維持了企業(yè)的價格優(yōu)勢，同時為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)。特別需要強(qiáng)調(diào)的是微博的興起給網(wǎng)絡(luò)營銷注入了活力，微博具有全天候、即時性、一對多、面對面等服務(wù)特性，可以說微博為企業(yè)構(gòu)建營銷渠道打開了一個新的窗口。

（三）營銷渠道構(gòu)建的重心從經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋K端

1.通過“逆向重構(gòu)”策略構(gòu)建營銷渠道。“逆向”重構(gòu)的營銷渠道構(gòu)建策略為中小企業(yè)解決了構(gòu)建渠道難，無法掌握渠道主動權(quán)的問題，而且借助這種渠道的力量建立起競爭優(yōu)勢，使得中小企業(yè)可以控制零售終端，擁有快速的產(chǎn)品流通和品牌推廣速度，主動地掌握市場。2.產(chǎn)品研發(fā)人員親自參與營銷渠道構(gòu)建。對企業(yè)產(chǎn)品最了解的莫過于產(chǎn)品的研發(fā)人員，如果產(chǎn)品研發(fā)人員將產(chǎn)品的特如實(shí)地傳達(dá)給目標(biāo)受眾，就會有事半功倍的效果。

（四）中小企業(yè)間相互合作共同構(gòu)建營銷渠道

中小企業(yè)的渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，但中小企業(yè)可以相互合作共同構(gòu)建營銷渠道。一方面組成聯(lián)盟共同構(gòu)建營銷渠道。通過聯(lián)盟中小企業(yè)可以共享資源，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，最大限度地利用彼此的優(yōu)勢資源彌補(bǔ)自身的不足，同時分擔(dān)渠道構(gòu)建的成本與風(fēng)險。另一方面，由于營銷渠道的本質(zhì)是不同職能部門之間的集合體，各個環(huán)節(jié)均扮演著追逐自身利益和集體利益的角色，相互依賴。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉波.中小企業(yè)微博營銷分析[J].中國商貿(mào),2012,(1):40-41.

[2]張志瑛.我國中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)展淺析[J].長江大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2012,(9):51-53.

[3]焦利勤.中小企業(yè)營銷渠道困境與對策研究[J].西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2012,(4):32-33.

[4]楊樹清.我國中小企業(yè)營銷渠道變革驅(qū)動因素研究[J].沈陽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2010,(2):87-90.

[5]肖明.論中小企業(yè)銷售渠道瓶頸的突破[J].贛南師范學(xué)院學(xué)報,2009,(4):100-102.

[6]周悅.論高成本時代中小企業(yè)營銷渠道變革[J].經(jīng)濟(jì)師,2010,(9):265-266.

[7]姜力.長尾理論與中小企業(yè)發(fā)展策略的構(gòu)建[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2009,(11):101-105.

[8]陳民利.弱勢制造商營銷渠道聯(lián)盟構(gòu)建——基于外貿(mào)型中小企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)銷渠道建設(shè)的思考[J].經(jīng)濟(jì)與管理,2010,(2):51-55.

篇（9）

［中圖分類號］F252 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）49-0013-04

我國的物流成本管理整體處于起步階段,對物流成本的構(gòu)成認(rèn)識不清,缺乏權(quán)威的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)。我國的物流總成本與GDP之比約為美國的1.8倍,因此很多專家認(rèn)為我國的物流成本比美國高。不過就此下結(jié)論顯然有些草率。我國2006年12月22日的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)•物流術(shù)語》（GB/T 18354.2006)修訂版中將物流成本定義為：“物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)”,即產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動過程中,如包裝、運(yùn)輸、儲存、流通加工、物流信息等各個環(huán)節(jié)所支出的人力、物力和財(cái)力的總和就是物流成本。美國對物流成本的定義是：“在計(jì)劃、實(shí)施、控制內(nèi)部和外部物流活動過程中發(fā)生的費(fèi)用。”具體說來,包括在采購、運(yùn)輸、倉儲、物料和存貨管理、訂單處理/客戶服務(wù)、預(yù)測和生產(chǎn)計(jì)劃、相關(guān)信息系統(tǒng)以及其他物流支持活動等典型的物流活動中所發(fā)生的費(fèi)用。所以我國對物流成本的定義和美國相差無幾。南非對物流成本的定義則相對簡單而抽象,即完成物流任務(wù)的直接財(cái)務(wù)成本。所以就對物流成本的定義而言,不能看出三個國家對物流成本的理解存在多大的差異,故而有必要進(jìn)一步了解。本文從計(jì)算方法的角度對中、美、南非三國的物流總成本的統(tǒng)計(jì)口徑、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和總成本計(jì)算進(jìn)行了比較分析,以期找到答案。

1 三國物流總成本構(gòu)成、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及計(jì)算

1.1 各國物流成本的構(gòu)成

明確物流成本的構(gòu)成以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),是比較分析和計(jì)算的先決條件。根據(jù)我國的行業(yè)年度報告之物流,美國物流年度報告以及南非的物流年度報告,物流總成本主要由三個部分組成：運(yùn)輸成本、存貨持有成本(或保管成本或倉儲成本和持有成本)和物流行政管理成本。詳見表1、表2、表3：

其他(教育培訓(xùn)費(fèi)用、車船使用費(fèi)等)×注：南非物流年度報告未給出具體構(gòu)成,只說明了計(jì)算方法 注：1.“×”表示成本構(gòu)成有該項(xiàng)；

2.各國成本構(gòu)成細(xì)目的具體內(nèi)涵有的存在細(xì)微差別,其覆蓋面也存在區(qū)別,但是不影響整體的比較。

1.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

收集準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)資料是統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)研究可靠性和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ),也是整個統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量的基礎(chǔ),那么數(shù)據(jù)采集的方法就尤為重要了。(采集數(shù)據(jù)的覆蓋面以及代表性)

（1）中國物流總成本統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集方法

①統(tǒng)計(jì)范圍和對象

統(tǒng)計(jì)范圍為各種登記注冊類型的鐵路運(yùn)輸業(yè)、道路運(yùn)輸業(yè)、水上運(yùn)輸業(yè)、航空運(yùn)輸業(yè)、管道運(yùn)輸業(yè)及所屬的從事交通運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)活動單位,以及在冊倉儲企業(yè)和郵政業(yè)部分業(yè)務(wù)。另外,對企業(yè)的要求有：a.依法成立,有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所,能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；b.獨(dú)立擁有和使用(或授權(quán)使用)資產(chǎn),有權(quán)與其他單位簽訂合同；c.會計(jì)上獨(dú)立核算,能夠編制資產(chǎn)負(fù)債表。

②統(tǒng)計(jì)方法

我國統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法以抽樣調(diào)查為主要改革目標(biāo),經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,抽樣調(diào)查的主體已基本建立,但是由于這些年來抽樣調(diào)查方法是逐步被引進(jìn)政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查的各個領(lǐng)域的,缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。宏觀層面的統(tǒng)計(jì)仍為全面統(tǒng)計(jì)報表制度,以運(yùn)輸業(yè)為例：首先運(yùn)輸企業(yè)按照國家的統(tǒng)一要求對統(tǒng)計(jì)報表進(jìn)行填寫,其次報送所在地的統(tǒng)計(jì)局工業(yè)交通統(tǒng)計(jì)處。按規(guī)定綜合統(tǒng)計(jì)后,地方即時報送省、自治區(qū)、直轄市統(tǒng)計(jì)局,國家統(tǒng)計(jì)局再進(jìn)行最后的匯總。

（2）美國物流總成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集

①統(tǒng)計(jì)范圍和對象

服務(wù)業(yè)中的交通與倉儲部分。

②統(tǒng)計(jì)方法

采用分層抽樣也叫類型抽樣的方法，就是將總體單位按其屬性特征分成若干層，然后在層中隨機(jī)抽取樣本單位。由于通過劃類分層，增大了各類型中單位間的共同性，容易抽出具有代表性的調(diào)查樣本。調(diào)查中公司的隨機(jī)樣本是源于1997年美國經(jīng)濟(jì)普查中的樣本，并與美國普查局的商業(yè)注冊處的信息進(jìn)行更新后得到的。

實(shí)施步驟：首先，普查局將有關(guān)電子商務(wù)調(diào)查的問題設(shè)計(jì)出來；其次，通過信件的方式把問卷郵寄到經(jīng)過分層抽樣后選中的企業(yè),企業(yè)做出回答后該局再進(jìn)行統(tǒng)一回收；然后該局會保留有效的數(shù)據(jù)，而由于問卷丟失、無法理解定義及問題歧義等錯誤引起的無效數(shù)據(jù)，該局會使用概率抽樣的方法從前一次沒有調(diào)查到的企業(yè)中選擇與原企業(yè)從事的行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、員工人數(shù)基本一致的企業(yè)作為補(bǔ)充有效數(shù)據(jù)的調(diào)查對象。最后，設(shè)計(jì)更完善的問卷郵寄過去進(jìn)行再一次的調(diào)查。

（3）南非物流總成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集

①統(tǒng)計(jì)范圍和對象

a.范圍：運(yùn)輸業(yè)(道路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、近海運(yùn)輸和管道運(yùn)輸)、倉儲業(yè)和銀行業(yè)(涉及庫存的相關(guān)信息)。

b.對象：南非儲備銀行、從事運(yùn)輸、倉儲的注冊企業(yè)、綜合交通觀測站、火車中轉(zhuǎn)站。

②統(tǒng)計(jì)方法

采用“自上而下”和“自下而上”并行使用來統(tǒng)計(jì)物流成本,兩種方法相對獨(dú)立。“自上而下”的方法是將國民經(jīng)濟(jì)核算出版的數(shù)據(jù)分解到能夠影響運(yùn)輸和儲存費(fèi)用的程度。“自下而上”的方法是以特定的產(chǎn)品為對象,詳細(xì)地對其運(yùn)輸和儲存費(fèi)用進(jìn)行匯總。比如：道路上貨物量的統(tǒng)計(jì)是通過365天的連續(xù)收集得到的,鐵路的貨運(yùn)量是通過中轉(zhuǎn)站獲取的。

1.3 三國總成本計(jì)算

(1)中國物流總成本計(jì)算方法

根據(jù)中國物流行業(yè)調(diào)查報告,宏觀上,我國物流總成本由運(yùn)輸成本、保管成本和管理成本三部分組成,即物流總成本=運(yùn)輸成本+保管成本+管理成本。

其中：運(yùn)輸成本=道路運(yùn)輸費(fèi)用+鐵路運(yùn)輸費(fèi)用+水上運(yùn)輸費(fèi)用+航空運(yùn)輸費(fèi)用+裝卸搬運(yùn)費(fèi)及其他運(yùn)輸費(fèi)用

保管成本=利息費(fèi)用+倉儲費(fèi)用+貨物損耗費(fèi)用+配送費(fèi)用+包裝費(fèi)用+流通加工費(fèi)用+保險費(fèi)用

管理成本=管理人員人工費(fèi)+差旅費(fèi)+修理費(fèi)+辦公費(fèi)+教育培訓(xùn)費(fèi)+車船使用費(fèi)等

(2)美國物流總成本計(jì)算方法

美國的物流總成本從宏觀上也分為三大部分：物流總成本=存貨持有成本+物流運(yùn)輸成本+物流行政管理成本,而：①運(yùn)輸成本=公路運(yùn)輸+其他運(yùn)輸方式+貨主相應(yīng)支出

其中：公路運(yùn)輸包含城市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用,區(qū)域間卡車運(yùn)輸費(fèi)用；其他運(yùn)輸方式費(fèi)用為鐵路運(yùn)輸費(fèi)用,國際國內(nèi)空運(yùn)費(fèi)用,貨代費(fèi)用和油氣管道運(yùn)輸費(fèi)用；貨主相應(yīng)支出=貨主企業(yè)運(yùn)輸部門運(yùn)營費(fèi)用+裝卸費(fèi)用

②存貨持有成本=倉儲費(fèi)用+殘損費(fèi)用+人力費(fèi)用+保險費(fèi)用+稅費(fèi)+存貨過時或貶值的機(jī)會成本+利息

其中：保險費(fèi)用為存貨的相關(guān)保險所發(fā)生的費(fèi)用；利息是由于存貨占壓資金所產(chǎn)生的利息費(fèi)用且利息=商業(yè)匯票貼現(xiàn)率×庫存總金額

③物流管理成本=訂單處理及IT成本+市場預(yù)測、策劃制定及相關(guān)財(cái)務(wù)人員的管理費(fèi)用

=(庫存持有成本+運(yùn)輸成本)×比率,其中：比率一般為4%,是一個經(jīng)驗(yàn)值。

(3)南非物流總成本計(jì)算方法

根據(jù)南非物流年度報告,其物流總成本包含四大項(xiàng)：運(yùn)輸成本、倉儲成本、庫存機(jī)會成本和物流行政管理成本,即物流總成本=運(yùn)輸成本+倉儲成本+庫存機(jī)會成本+管理成本

其中：運(yùn)輸成本=公路運(yùn)輸費(fèi)用+鐵路運(yùn)輸費(fèi)用+航空運(yùn)輸費(fèi)用+沿海運(yùn)輸費(fèi)用+管道運(yùn)輸費(fèi)用

=貨物量×運(yùn)距×單位運(yùn)輸成本(不同的運(yùn)輸方式對應(yīng)不同的單位運(yùn)輸成本)

倉儲成本=儲存費(fèi)用+搬運(yùn)費(fèi)用

=儲存時間×儲存量×單位儲存成本+搬運(yùn)費(fèi)用

庫存機(jī)會成本=貨幣的時間價值+貨物貶值

=貨物價值×運(yùn)輸及儲存的貨物量×周轉(zhuǎn)時間(運(yùn)輸時間和儲存時間)+貨幣的時間價值(利息)

物流行政管理成本是按一定的比例乘以運(yùn)輸和儲存的單位成本,即

物流行政管理成本=(運(yùn)輸成本+倉儲成本)×百分比(數(shù)據(jù)由物流產(chǎn)業(yè)提供)

2 比較分析

物流總成本占國民生產(chǎn)總值的比重是衡量國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的重要指標(biāo),也是衡量一個國家物流水平的重要指標(biāo)之一。如圖4所示,中國物流總成本占GDP的比重為21.3%,美國為8.8%,南非為14.7%,比重超過發(fā)達(dá)國家一倍之多,而且比發(fā)展中國家南非都高出幾個百分點(diǎn),可見我國的物流總成本很高,物流水平還處于初級階段。還可以從其他兩個方面看出：一是規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化、專業(yè)化的現(xiàn)代物流服務(wù)體系尚未形成；二是國內(nèi)領(lǐng)先的物流企業(yè)與跨國物流企業(yè)相比,無論是規(guī)模、品牌、贏利能力、國際市場份額,還是物流提供能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、運(yùn)作模式、供應(yīng)鏈管理能力等,均有相當(dāng)大的差距。

2.1 從統(tǒng)計(jì)口徑的角度比較

(1)運(yùn)輸成本的比較

中、美、南非運(yùn)輸成本占GDP的比重如圖8所示,中國占GDP的9.5%,美國6.1%,南非11.03%。以美國為標(biāo)桿,我國和南非的運(yùn)輸成本很高,主要原因是我們還處在工業(yè)化階段,運(yùn)輸?shù)闹饕獙ο笫窃牧虾痛笞诠I(yè)品。

由表1可知,中、美、南非的運(yùn)輸成本均包含公路運(yùn)輸費(fèi)用、鐵路運(yùn)輸費(fèi)用、水路運(yùn)輸費(fèi)用、航空運(yùn)輸費(fèi)用和油氣管道運(yùn)輸費(fèi)用,而中國還包括裝卸搬運(yùn)費(fèi),美國還包括貨運(yùn)相關(guān)費(fèi)用和貨主相應(yīng)支出(貨主企業(yè)運(yùn)輸管理部門的運(yùn)營費(fèi)用和貨物裝卸費(fèi)用)。中國的運(yùn)輸成本具體內(nèi)容跟美國基本上是相同的,覆蓋較為全面,南非的涵蓋面則要窄一些。

中、美、南非運(yùn)輸成本細(xì)分占總運(yùn)輸成本比重,如圖5、圖6、圖7所示(2004年數(shù)據(jù))。美國和南非公路運(yùn)輸費(fèi)用占了運(yùn)輸成本的大部分,均達(dá)到75%及以上,中國則要少十五個百分點(diǎn)左右。美國產(chǎn)生這種情況的根本原因是其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和國家的政策所導(dǎo)致的。美國是發(fā)達(dá)國家,生產(chǎn)的產(chǎn)品對時效性、靈活性要求較高,所以多選用汽車運(yùn)輸。而且高速網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),燃料價格相對比較便宜。而南非則是因?yàn)閲业慕Y(jié)構(gòu)性投資缺乏遠(yuǎn)見,導(dǎo)致3/4的干線運(yùn)輸量都在道路上。雖然中國公路運(yùn)輸成本比重相對較低,可是我們不難發(fā)現(xiàn)公路運(yùn)輸?shù)膯挝怀杀据^其他國家高出許多。還有一個突出的特點(diǎn)就是,中國的水運(yùn)比較發(fā)達(dá),美國的航空運(yùn)輸份額相比很高。

(2)存貨持有成本(保管成本或倉儲成本和庫存機(jī)會成本)比較

由圖8可知,中、美、南非存貨持有成本各占GDP的比重為：6.3%,3.4%,1.32%,可見美國和南非庫存的周轉(zhuǎn)率比我國高很多。中國比美國的存貨持有成本高出一倍,究其原因主要是：①我國的存貨較多,存貨周轉(zhuǎn)較慢。②倉庫利用率低,不能充分利用資源,而且現(xiàn)在還大規(guī)模新建倉庫。③倉儲設(shè)備、技術(shù)落后。而南非比美國低,主要是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)口徑的差別很大,以及南非的主要貨物為初級產(chǎn)品,對倉儲的要求比較低。

庫存持有成本細(xì)目如表2所示：僅倉儲費(fèi)用和庫存占壓資金的利息兩項(xiàng)為三國所共有的內(nèi)容,統(tǒng)計(jì)口徑差別較大。美國的最為詳盡,其存貨持有成本不僅包括通常所說的倉儲成本、殘損、人力費(fèi)用,同時也包含了存貨的稅費(fèi)、保險費(fèi)以及由于存貨的過時和貶值所引起的機(jī)會成本。另一個重要的費(fèi)用就是存貨占壓的資金所產(chǎn)生的利息費(fèi)用,這是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流費(fèi)用計(jì)算的最大區(qū)別,只有這樣降低物流成本和加速存貨周轉(zhuǎn)才能從根本利益上相統(tǒng)一。中國則將配送費(fèi)用、包裝費(fèi)用和流通加工費(fèi)用包含在存貨持有成本中。南非除了兩項(xiàng)共同細(xì)目外,將搬運(yùn)費(fèi)用算入了存貨持有成本中(中國和美國計(jì)入運(yùn)輸成本)。

(3)物流行政管理成本比較

中、美、南非物流行政管理成本占GDP的比重如圖8所示,中國和南非的物流管理成本相當(dāng),美國處于較低的水平。由表3可得,就具體的表述而言,兩國的細(xì)目沒有交叉點(diǎn)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同,我國的管理成本構(gòu)成主要是發(fā)生在工作人員的費(fèi)用以及辦公費(fèi),沒有市場預(yù)測、計(jì)劃制訂等相關(guān)方面的支出。我國的管理信息化水平處于起步階段,所以目前還未統(tǒng)計(jì)在行政費(fèi)用內(nèi)。從占GDP的比重和細(xì)目可見,我國的物流行政管理水平還較低,與美國還有很大的差距。(因?yàn)槟戏俏锪髂甓葓蟾鎸ξ锪餍姓芾沓杀局唤o了計(jì)算的方法,而未列出細(xì)目,故此只比較中美之間的成本構(gòu)成)

2.2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集方法的比較

中國與美國相比,在統(tǒng)計(jì)方面顯然存在比較大的差距。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)留下的全面報表制度,不僅效率比較低,而且由于數(shù)據(jù)量巨大、復(fù)雜,統(tǒng)計(jì)工作需要大量的人力、物力和財(cái)力,最后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差還會很大,已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。抽樣調(diào)查最初就是作為一種政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法而提出的。該方法具有調(diào)查速度快,只要組織得當(dāng),其調(diào)查效果完全可以達(dá)到全面調(diào)查的效果,理論和實(shí)踐已經(jīng)充分證明了其科學(xué)性。盡管這些年我國朝著抽樣調(diào)查方向努力,且抽樣調(diào)查的主題已基本建立,然而缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。

南非的統(tǒng)計(jì)方法中也有值得借鑒的地方,比如借助于城市的主要關(guān)卡來統(tǒng)計(jì)貨物量等重要數(shù)據(jù)。但是這些工作耗時長,工作量很大,統(tǒng)計(jì)前期需要做相當(dāng)多的準(zhǔn)備工作,比如全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建立,尤其是制度和操作層面的,需要整體協(xié)調(diào)合作。其最大的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)直接真實(shí),不存在虛假的情況等。

2.3 計(jì)算方法的比較

中國物流總成本的計(jì)算方法與美國和南非的主要差別在物流行政管理成本上的計(jì)算。美國和南非均是按照一定的比率乘以運(yùn)輸成本和存貨持有成本或倉儲成本來計(jì)算的。而中國是以會計(jì)分錄為基礎(chǔ)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算的。另外,南非對物流總成本的計(jì)算更為詳細(xì),根據(jù)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù),如貨物量、運(yùn)輸里程、單位成本等的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查,對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的處理,再根據(jù)對應(yīng)的公式進(jìn)行計(jì)算,即可得到物流總成本數(shù)據(jù)。

3 結(jié) 論

從比較分析看,中國的物流總成本的構(gòu)成和計(jì)算是以美國的為樣本。可是就統(tǒng)計(jì)口徑下的細(xì)目而言,設(shè)置存在交叉。計(jì)算方法又沒有南非做得具體,方法不明確。所以在行業(yè)不能起到很好的參考作用,故我們需要做到以下幾點(diǎn)：①正確確定物流成本的內(nèi)容,劃分范圍；②建立統(tǒng)一的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)；③結(jié)合會計(jì)制度,確定計(jì)算的基本原則；④建立統(tǒng)一的計(jì)算口徑與方法。

統(tǒng)計(jì)方面,繼續(xù)推進(jìn)以抽樣調(diào)查為主,全面報表制度為輔的統(tǒng)計(jì)制度建設(shè),在全國實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃。另外對樣本企業(yè)實(shí)行動態(tài)的流動性抽樣,以提高樣本企業(yè)的代表性。