醫(yī)院院長(zhǎng)工作總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇醫(yī)院院長(zhǎng)工作總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱衷公益事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點(diǎn)帶面，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對(duì)病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助，共同開展歷時(shí)一年的免費(fèi)“xx區(qū)婦女病普查”工作，關(guān)愛婦女健康，本著“婦女健康,普查普治把關(guān)”的原則,預(yù)計(jì)參檢為5.5萬人次，免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括:1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查：紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查。4、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗(yàn)檢查。6、病理檢查,費(fèi)版權(quán)所有用約200元，真真正正的為南崗區(qū)的廣大婦女健康帶來福音。

二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)。縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。

三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室。

2、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”；在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話；醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》；各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。版權(quán)所有

3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合；利用各種方式，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像。廣東省江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、從一點(diǎn)一滴做起，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員，全院職工熱情很高，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ)，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信，讓對(duì)方非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來我院進(jìn)行健康體檢。2006年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為xx次，總收入約為xx元，占醫(yī)院總收入的xx%。

篇（2）

二、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房、典型疑難病例免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí)，確保安全行醫(yī)。縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項(xiàng)不能缺，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。

三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室。

2、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”；在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話；醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》；各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。

3、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合；利用各種方式，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像。廣東省江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、從一點(diǎn)一滴做起，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員，全院職工熱情很高，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ)，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信，讓對(duì)方非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來我院進(jìn)行健康體檢。2009年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為xx次，總收入約為xx元，占醫(yī)院總收入的xx%。

篇（3）

-劉紅武

尊敬的李院長(zhǎng)，各位同仁：

大家上午好！

我將我的發(fā)言定位于"收獲與感悟",因?yàn)樗炔皇菄?yán)格意義上的述職報(bào)告，不是純粹的思想?yún)R報(bào)，而是將一年的工作進(jìn)行梳理總結(jié)后，加以我個(gè)人的體會(huì)和感悟，不按照規(guī)定的套路，說出背后的故事，真誠(chéng)的與大家分享。

2016年，是我任總務(wù)科長(zhǎng)的第6個(gè)年頭，白云蒼狗，恍若昨天，如今，青絲已然白發(fā)，中年已成半叟，時(shí)間給了我太多的積累和感嘆。這6年，我與大家一起，同甘共苦，砥礪前行，很好的完成了醫(yī)院總務(wù)后勤保障任務(wù)。做了一些工作，取得了一些成績(jī)，總務(wù)的保障地位日益提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、工作效率、保障能力得到了全院上下的認(rèn)可。與其說我很熱愛總務(wù)工作，不如說是發(fā)自內(nèi)心的喜歡總務(wù)這個(gè)地方。因?yàn)椋@里有我與共同戰(zhàn)斗了近20年的同事，這里是我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的地方，這里給了事成事的平臺(tái)，我心存感恩！回到2016年的具體工作，可以用六個(gè)關(guān)鍵詞來概括我的工作，也代表整個(gè)總務(wù)部門的工作，成績(jī)方面，"平穩(wěn)（即保障了需求，保證了安全）、擔(dān)當(dāng)（即整個(gè)團(tuán)隊(duì)都敢于承擔(dān)責(zé)任，并努力工作）、創(chuàng)新（即我們一直在學(xué)習(xí)、在改進(jìn)）、有為（即有所作為，取得了成績(jī)）",不足方面，"提效（即還需提高效率）、努力（即依然有許多不足，需要繼續(xù)改進(jìn)）".下面，我從六個(gè)方面逐一與大家分享。

一、基礎(chǔ)保障。

這一年，水電氣等基礎(chǔ)供應(yīng)保障有力，除了正常檢修和外部水電源斷供，沒有出現(xiàn)水電氣停供，沒有重大設(shè)備損毀和人身安全事故發(fā)生。污水處理和醫(yī)療垃圾處置率100%,沒有發(fā)生環(huán)保事故，沒有行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰。4月份，完成了中心醫(yī)院老配電房提質(zhì)擴(kuò)容改造工程。這項(xiàng)工作的完成，徹底解決了中心醫(yī)院老醫(yī)療區(qū)的用電安全隱患，了卻了幾任總務(wù)科長(zhǎng)想而沒有做的心愿。改造工程是在邊運(yùn)行邊施工的情況下進(jìn)行，施工難度前所未有，安全風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)爆發(fā)，我們嚴(yán)密組織、精心施工，沒有發(fā)生任何安全事故，沒有影響到臨床科室正常運(yùn)行。項(xiàng)目責(zé)任人廖曾明整日蹲守工地，積極協(xié)調(diào)與供電單位和醫(yī)院內(nèi)部各種關(guān)系，隨時(shí)幫助施工單位解決問題，以一己之力，承擔(dān)了整個(gè)工作任務(wù)。大事看擔(dān)當(dāng)，難事看能力，曾明同志所表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)精神和工作能力代表了整個(gè)總務(wù)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。北院供電可靠性問題一直是困擾北院供電安全的難題，雖然是歷史遺留問題，但我們沒有回避，多次向院領(lǐng)導(dǎo)建議，數(shù)度奔走于電力部門協(xié)調(diào)，希望拉通雙電源。由于供電政策限制，高達(dá)近200萬元高可靠性供電費(fèi)幾乎讓我們放棄，通過兩年時(shí)間鍥而不舍的追蹤和協(xié)調(diào)，費(fèi)用降低到1/5,真正體現(xiàn)了"用心做好每一件事"的醫(yī)院文化理念，目前正在施工中，不日即將完成。7月份，郴州唯一的一家醫(yī)療垃圾處理公司一紙通知，要求醫(yī)療垃圾處置費(fèi)上漲到200萬元，幾乎成倍增長(zhǎng)，我們無法接受。多次洽談無果，醫(yī)療垃圾公司甚至兩次中斷拖運(yùn)，醫(yī)療垃圾堆積如山，環(huán)保部門向我們下達(dá)整改處罰意見書，我在現(xiàn)場(chǎng)據(jù)理力爭(zhēng)，拒絕接受，甚至斥責(zé)對(duì)方的無理作為。當(dāng)時(shí)可謂內(nèi)憂外患，但我們沒有妥協(xié)。李院長(zhǎng)帶領(lǐng)我?guī)状蔚绞邪l(fā)改委、環(huán)保局、市公電辦登門協(xié)調(diào)，陳述我們的觀點(diǎn)，表達(dá)我們的愿望，為醫(yī)院爭(zhēng)取利益，達(dá)到了降價(jià)的目的。以上三件事情，只是我們諸多工作的縮影，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)"實(shí)干創(chuàng)新"的具體體現(xiàn)，是為醫(yī)院辦實(shí)事、為臨床用心服務(wù)的真正實(shí)踐。

二、"五化"工作。

"五化"是黃院長(zhǎng)于2013年對(duì)總務(wù)提出來的醫(yī)院環(huán)境工作要求，即綠化、美化、亮化、序化、凈化。歷經(jīng)三年，2016年，在李院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了突破性的進(jìn)展。年內(nèi)，我們建成了南院綜合樓前坪綠化廣場(chǎng)，中心醫(yī)院公寓樓旁、5號(hào)樓前坪、后勤綜合樓東面等綠化節(jié)點(diǎn)工程等多處綠化景觀，完成了主干道、公寓樓等多處地面鋪磚工程，完善了院內(nèi)多處亮化景觀，在各主要通道、廣場(chǎng)長(zhǎng)期擺放綠植花卉，美化了醫(yī)院環(huán)境。成立了公共區(qū)域巡掃大隊(duì)，保持了院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，形成了"綠化無空白、美化無臟亂、亮化無盲區(qū)、序化無亂象、凈化無死角"的醫(yī)院環(huán)境格局。黃院長(zhǎng)在醫(yī)院工作總結(jié)和個(gè)人述職中兩次提到"五化"工作，評(píng)價(jià)醫(yī)院環(huán)境管理是全省醫(yī)院中"最好的之一","五化"工作也成為了醫(yī)院2016年度"十件大事"22項(xiàng)候選事件之一，連續(xù)5年總務(wù)都有大事件入圍，其中3件獲選。醫(yī)院環(huán)境一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，悄然的發(fā)生在我們的身邊，凝聚了院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)智慧，凝聚了我們廣大總務(wù)后勤人的心血。尤其值得一提的是，我們花了極小的代價(jià)，采購(gòu)了一批百年古木，在整個(gè)施工過程中，李國(guó)翔同志與施工單位一道，在古木移栽工地風(fēng)餐露宿，日夜兼程趕工期。更難能可貴的是，他能夠收斂自己平日傲氣的性格，到處求情講好話，與資興當(dāng)?shù)亓謽I(yè)、治超部門周旋和協(xié)調(diào)，確保了每一棵大樹的順利移栽和運(yùn)輸。這些背后的故事，承載著總務(wù)人對(duì)醫(yī)院、對(duì)工作的赤誠(chéng)之心，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

三、物業(yè)管理。

目前的新東升物業(yè)管理公司是我們已經(jīng)合作了8年的伙伴，物業(yè)管理也是醫(yī)院實(shí)行后勤社會(huì)化的排頭兵。2016年，物業(yè)管理工作整體平穩(wěn)有序，很好的保障了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、小水電維修、司梯工作的需要。衛(wèi)生保潔、醫(yī)療垃圾處理、控?zé)熓轻t(yī)院晨交班會(huì)重點(diǎn)督查內(nèi)容之一，絕大部分時(shí)間都獲得了好評(píng)。尤其在城市創(chuàng)文工作中，物業(yè)公司積極承擔(dān)責(zé)任，從不拒絕推諉，任勞任怨，體現(xiàn)了強(qiáng)大的執(zhí)行力。這一年，我們?cè)谖飿I(yè)公司推行保潔網(wǎng)格化管理、成立運(yùn)輸大隊(duì)和公共區(qū)域巡掃大隊(duì)，得到了較好的執(zhí)行，基本上取得了預(yù)期效果，還待進(jìn)一步深入。客觀的說，物業(yè)人是收入最低、工作最累、吃苦最多的一個(gè)群體，但就是這個(gè)群體，從來不計(jì)報(bào)酬，一心一意、腳踏實(shí)地的維護(hù)著醫(yī)院的環(huán)境秩序，特別是在醫(yī)院的重要檢查和重大活動(dòng)中，默默無聞的奉獻(xiàn)自己的力量，還有繼輝、余芳這些物業(yè)管理人員也傾注了大量的心血，在此一并表示感謝！

四、食堂工作。

2016年12月11日，這是個(gè)該被記住的日子。這一天，因?yàn)檎袠?biāo)落選，合作了四年的一品佳退出了醫(yī)院食堂經(jīng)營(yíng)權(quán)。即使在合作之初有許多不盡人意之處，即便在退出之前因?yàn)殡p方的唇槍舌戰(zhàn)讓我失望，但總體來說四年的合作還是成功的。這幾年，一品佳克服了交接困難、人手緊張、對(duì)醫(yī)院膳食管理的不適應(yīng)等困難，不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、用心服務(wù)，將食堂管理和膳食供應(yīng)做到了新的高度，解決了醫(yī)院幾十年沒有解決的老大難問題，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為職工謀福祉的意圖。食堂的進(jìn)步，也是營(yíng)養(yǎng)科團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，胡翠潔、徐大鳳、盧燕榮、李甘四位小伙伴為食堂管理的突破所作出巨大貢獻(xiàn)讓我感動(dòng)不已。想當(dāng)初，黃院長(zhǎng)多次找我談話，反復(fù)要求我務(wù)必將食堂工作做好，解決職工中餐就餐問題，并承諾"要政策給政策、要人給人".當(dāng)時(shí)的一品佳還算不上一家很有實(shí)力和規(guī)模的餐飲公司，管理能力也遠(yuǎn)不及現(xiàn)在，他們經(jīng)歷了初期的虧損，也因此萌生了退意。在此困境下，是營(yíng)養(yǎng)科小伙伴們通過自己的強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、飽滿的工作熱情、豐富的管理知識(shí)引領(lǐng)著一品佳不斷進(jìn)步，從自助餐、營(yíng)養(yǎng)餐、教授餐、學(xué)生餐、接待餐等各個(gè)方面逐個(gè)突破，一步一步做到了現(xiàn)在。也因此，食堂工作獲得了領(lǐng)導(dǎo)和職工的認(rèn)可，醫(yī)院食堂成為了一品佳的標(biāo)桿項(xiàng)目（成為了公司對(duì)外投標(biāo)洽談的拳頭項(xiàng)目），醫(yī)院食堂甚至為一品佳輸送了十多名中高層管理人才。通過廣泛宣傳，我院食堂也成為了省內(nèi)外醫(yī)院同行爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。合同到期后，因?yàn)閲?guó)家招投標(biāo)法律法規(guī)和醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理辦法的規(guī)定要求，我們不得不面臨重新選擇的問題。由于招標(biāo)本身的不確定性，一品佳落選，中果中標(biāo)，我知道，我們必須從頭再來。而此時(shí)，科室分工也面臨調(diào)整，胡翠潔因?yàn)樘岚螢楸痹嚎倓?wù)副科長(zhǎng)，加之需照顧家庭原因，已分身乏術(shù)；徐大鳳和李甘一直對(duì)營(yíng)養(yǎng)專業(yè)情有獨(dú)鐘，且臨床營(yíng)養(yǎng)業(yè)務(wù)日漸增長(zhǎng)，工作量劇增，我不想因?yàn)槭程霉芾淼⒄`她們的職業(yè)生涯規(guī)劃；盧燕榮是老同志，又有長(zhǎng)期食堂從業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，我相信他能夠勝任。招標(biāo)后很長(zhǎng)一段時(shí)間，我有了"成也食堂，敗也食堂"的惶恐感，因?yàn)槭程霉ぷ鳎绮贿M(jìn)則退，做的不好，功虧一簣，要做好，必須超越一品佳，才能讓職工信服。再難，最終總要面對(duì)，我相信，有之前的經(jīng)驗(yàn)可循，有日漸強(qiáng)大的總務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，有盡心盡力的中果公司，我們還能繼續(xù)將食堂工作做好。

五、為臨床服務(wù)。

2016年，我們推行后勤班組"5S"管理，推行下科室走動(dòng)管理，目的就是為了更好的為臨床服務(wù)，就是為了解決臨床科室存在的具體困難。我很欣慰，曾明、國(guó)翔、繼輝、洪進(jìn)以及后來的加結(jié)，他們都很支持我，也很服從工作安排，只要科室有需求，各自的工作職責(zé)他們都能積極響應(yīng)，大部分時(shí)間能深入到科室解決問題，獲得了臨床一線的認(rèn)可。這一年，我們建立了科室微信公眾號(hào)，每周的亮點(diǎn)和重大工作進(jìn)行總結(jié)，由吳虹總結(jié)在公眾號(hào)中予以，有發(fā)生就有記錄、有經(jīng)歷就留下痕跡。為了提高服務(wù)效率，暢通服務(wù)渠道，我們與護(hù)理部聯(lián)合建立了微信群。此舉，收效明顯，每天我們都能接到護(hù)士長(zhǎng)們的服務(wù)需求，都能收集到臨床的意見反饋，我能夠掌握同志們的工作動(dòng)態(tài)。更為主要的是，我們表現(xiàn)了自己的工作能力，展示了自己的服務(wù)形象，真正為醫(yī)院、為臨床解決了許多實(shí)際問題。尤其令我欣慰的是，通過學(xué)習(xí)、鍛煉和培養(yǎng)，科室管理人員成長(zhǎng)了，科室管理梯隊(duì)形成了，總務(wù)后勤吃苦耐勞、敢打敢拼的作風(fēng)得以傳承，勤奮務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的斗志深入人心，這就是收獲。我們有一批長(zhǎng)期在基層從事基礎(chǔ)供應(yīng)工作的老同志，他們是總務(wù)最堅(jiān)實(shí)的基石，特別是幾個(gè)班組長(zhǎng)，召之即來，來之即戰(zhàn)，帶領(lǐng)班組同志恪盡職守，無私奉獻(xiàn)。現(xiàn)在，曾明、吳虹、繼輝、加結(jié)、大鳳、李甘這一批80后已經(jīng)成為了科室的管理和專業(yè)技術(shù)骨干，我希望他們能夠像李院長(zhǎng)所說的"成為醫(yī)院后勤管理的專家".當(dāng)然，在為臨床服務(wù)方面還有些欠缺，班組"5S"管理暫時(shí)止步不前，后續(xù)的硬件條件還需加以改善，工勤人員的紀(jì)律意識(shí)、服從觀念、勞動(dòng)技能還有待提升。科室個(gè)別管理人員的工作效率還有待提高，工作積極性和服務(wù)意識(shí)還有待提高，我相信再經(jīng)過一、兩年的歷練和提高，大家能夠做得更好。

六、外包服務(wù)管理

外包服務(wù)是醫(yī)院"辦后勤"向"管后勤"的重大轉(zhuǎn)變，物業(yè)、食堂、電梯維保、空調(diào)維保、基建維修、綠化租擺和維護(hù)，這些專業(yè)的事情，我們交給專業(yè)的人來做。雖然是外包，我特別強(qiáng)調(diào)，所有的外包隊(duì)伍都是我們團(tuán)隊(duì)的一份子，他們的形象代表了總務(wù)的形象，他們的作為就是總務(wù)的作為。在外包服務(wù)管理方面，我們主要突出管理角色，強(qiáng)化主導(dǎo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)職能。在管理方面，有分工，有協(xié)作，強(qiáng)調(diào)深入一線解決問題，我始終反對(duì)坐在辦公室"遙控指揮",管理人員很好的執(zhí)行了這一意圖。我們堅(jiān)持每月外包例會(huì)制度，與外包單位平等對(duì)話，進(jìn)行總結(jié)，列出計(jì)劃，點(diǎn)評(píng)優(yōu)劣，提出要求，解決問題。這其中最具代表性的是電梯維保，有日巡查、半月和月計(jì)劃，24小時(shí)值守，15分鐘內(nèi)緊急救援響應(yīng)等特色服務(wù)和亮點(diǎn)。上級(jí)特種設(shè)備管理單位來院檢查評(píng)價(jià)"人民醫(yī)院電梯數(shù)量最多、分布范圍最廣、電梯型號(hào)最多、使用頻率最高、單次載重量最大、電梯最老舊，三年來沒有接到一起投訴，電梯管理和維保能力很不一般",這就是對(duì)我們最好的肯定。

在這里，曬一曬2016年的成績(jī)單：1、后勤保障更為有力，醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)安全正常；2、"五化"工作成效顯著，醫(yī)院環(huán)境品質(zhì)明顯改善；3、節(jié)能工作取得突破，能耗支出首次實(shí)現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；4、創(chuàng)建工作再立新功，三個(gè)醫(yī)療區(qū)分別獲得省級(jí)"節(jié)水先進(jìn)單位";5、內(nèi)部管理日臻完善，管理團(tuán)隊(duì)日漸成熟。

寄望2017年，我希望在以下四個(gè)方面有所突破：1、房產(chǎn)管理形成特色；2、后勤智能管理平臺(tái)早日建成；3、食堂管理完成超越；4、后勤班組的建設(shè)和管理再上新臺(tái)階。

最后，我想用三句"謝謝"結(jié)束我的發(fā)言。

首先，謝謝李院長(zhǎng)，你給了我、給了總務(wù)團(tuán)隊(duì)最大的支持，你的嚴(yán)格要求幫助我們把握了方向，你的悉心關(guān)懷給了我們干事的激情，每當(dāng)有難事、有大事的時(shí)候，是你給了我們最堅(jiān)定的支持，給了我們繼續(xù)前進(jìn)的能量。

其次，謝謝團(tuán)隊(duì)的伙伴們，你們甘于奉獻(xiàn)，用心做事，為總務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)齊心聚力，為醫(yī)院的后勤保障共同發(fā)力，你們敢挑重?fù)?dān)，敢為人先，十分出色的完成了醫(yī)院交辦的工作任務(wù)。

最后，謝謝所有外包單位的同仁們，你們用專業(yè)知識(shí)和工匠精神為醫(yī)院保駕護(hù)航，解決了很多我們解決不了的問題，是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中不可或缺的重要伙伴，值得肯定和尊重，.

雞年春節(jié)即將來臨，借此機(jī)會(huì)，祝大家：

身體健康！

篇（4）

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任。

我院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由信息科主任任小組組長(zhǎng)，其它各科室主任任副組長(zhǎng)和組員。9月21日之前將責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員名單、網(wǎng)絡(luò)安全自查表報(bào)送網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，要求組員24小時(shí)開機(jī)，做好隨時(shí)反映、報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全問題的準(zhǔn)備工作。

國(guó)慶70周年9月21日至10月10日期間：

1.網(wǎng)絡(luò)信息安全上報(bào)要求24小時(shí)監(jiān)控。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控制：發(fā)現(xiàn)問題，三分鐘之內(nèi)必須斷；半小時(shí)之內(nèi)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組；無問題，零報(bào)告。

3.要求各科室每天15：00時(shí)之前上報(bào)前一天至當(dāng)日15：00時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全情況。

二、強(qiáng)化安全防范措施，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力

1、對(duì)醫(yī)院辦公通信工具OA，進(jìn)行漏洞修復(fù)檢查升級(jí)。堅(jiān)決整改用戶長(zhǎng)期使用默認(rèn)口令、長(zhǎng)期不變口令等問題。

2、信息科對(duì)醫(yī)院數(shù)據(jù)采取分類、備份、加密等措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置非授權(quán)訪問等異常情況。

3、對(duì)醫(yī)院公共區(qū)域的LED屏幕，由專人負(fù)責(zé)，修改內(nèi)容需要高強(qiáng)度密碼口令。

三、規(guī)范流程操作，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

要求全體工作人員都應(yīng)該了解網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，遵守安全規(guī)定，掌握操作技能，努力提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，提出人人養(yǎng)成良好網(wǎng)絡(luò)安全習(xí)慣的六項(xiàng)規(guī)定。

1、禁止用非涉密機(jī)處理涉密文件。

2、禁止在外網(wǎng)上處理和存放內(nèi)部文件資料。

3、所有工作電腦要設(shè)置開機(jī)口令。

4、禁止在工作網(wǎng)絡(luò)設(shè)置無線路由器等無線設(shè)備。

5、嚴(yán)格做到人離開工作電腦即斷網(wǎng)斷電。

篇（5）

第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷售第一名的好成績(jī)。

這個(gè)月我得了第一名，心里很高興，但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

第一， 接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。

第二， 當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來。

第三， 看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。

第四， 看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

只要掌握這些，再加上我們熱情周到的服務(wù)，同事之間的相互協(xié)調(diào)，我們的業(yè)績(jī)就會(huì)提升很多。

篇（6）

這一年，是收獲的一年，也是自我提高和發(fā)現(xiàn)不足的一年。本著以學(xué)生的“思想教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)”為重點(diǎn)開展工作，廉潔自律、勤奮務(wù)實(shí)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下我的年終工作總結(jié)，希望大家提供寶貴意見。

一、以細(xì)致耐心的工作態(tài)度來開展輔導(dǎo)員、班主任工作計(jì)劃。

2008年上半年，我兼任第十四期黨團(tuán)校、第六屆自律會(huì)、學(xué)生社管會(huì)工作，黨校培訓(xùn)注重實(shí)效，共培訓(xùn)學(xué)員176人，積極發(fā)揮自律會(huì)、學(xué)生社管會(huì)來開展針對(duì)學(xué)生紀(jì)律學(xué)生衛(wèi)生的活動(dòng)。

2008年9月，我擔(dān)任了08年級(jí)新生499人12個(gè)班的輔導(dǎo)員工作，負(fù)責(zé)院藝術(shù)團(tuán)、學(xué)院各學(xué)生社團(tuán)的管理工作。有效的利用主題班會(huì)、學(xué)生組織、社團(tuán)活動(dòng)等形式培養(yǎng)他們確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。從貧困生到心理有障礙的學(xué)生，從教室到學(xué)生宿舍，在責(zé)任心的驅(qū)使下，我關(guān)注著每位學(xué)生的成長(zhǎng)。做好班級(jí)負(fù)責(zé)人的選拔任用，號(hào)召每位同學(xué)發(fā)揮他們的自身優(yōu)勢(shì)，積極有效的服務(wù)于學(xué)院、學(xué)校。在2008年軍訓(xùn)中，我院獲得學(xué)校的“優(yōu)秀組織”獎(jiǎng)。

二、以靈活多變的工作方式來開展院藝術(shù)團(tuán)、學(xué)生社團(tuán)工作。

我借助其自身優(yōu)勢(shì)發(fā)動(dòng)并引導(dǎo)他們開展好校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)，從學(xué)院藝術(shù)團(tuán)的納新到跆拳道協(xié)會(huì)、形意拳協(xié)會(huì)活動(dòng)的有效展開，活動(dòng)的組織開展豐富了組織活力。其中動(dòng)漫協(xié)會(huì)獲得齊魯國(guó)際動(dòng)漫藝術(shù)展社團(tuán)cosplay比賽三等獎(jiǎng)，社員趙震獲得動(dòng)漫原畫比賽個(gè)人三等獎(jiǎng)，社員張洋接受了齊魯電視臺(tái)的采訪，而《視周刊》雜志也對(duì)動(dòng)漫協(xié)會(huì)的成績(jī)做了相關(guān)報(bào)道。

2008年10月以表演嘉賓身份參加齊魯國(guó)際動(dòng)漫藝術(shù)展，社員許菁菁接受了山東有線電視臺(tái)的訪問。

三、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作思路來完成教務(wù)處部門工作任務(wù)。

2008年上半年，學(xué)校正處于迎評(píng)的關(guān)鍵階段，我被抽調(diào)至教務(wù)處并從事了半年的教務(wù)處工作。不同的工作環(huán)境和性質(zhì)使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到了工作的難度，我以更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、嚴(yán)格自律的態(tài)度來對(duì)待教務(wù)處的部門工作，勤學(xué)習(xí)、勤詢問、勤實(shí)踐的態(tài)度來對(duì)待每一次工作實(shí)踐經(jīng)歷。工作中得到了幾位處長(zhǎng)、國(guó)老師與教務(wù)處各位老師的大力支持和幫助，感悟尤深，我所完成的工作也得到了教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)與老師們的認(rèn)可。

回顧一年的工作，有成績(jī)也有不足。我將努力克服自己存在的不足，面對(duì)新的工作與任務(wù)，我會(huì)優(yōu)化工作方法，提高工作效率，做好工作計(jì)劃，我將投入全部熱情開展工作，力爭(zhēng)使自己分管的年級(jí)班級(jí)各項(xiàng)工作走在前列，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)老師給與批評(píng)幫助。

篇（7）

將本年度工作總結(jié)觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"XX"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"XX"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對(duì)于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在2005年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是2005年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然2008年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在2008年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過2008年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，2008年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由XXX公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)2008年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場(chǎng)：2008年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；2008年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；

7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。