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[中圖分類(lèi)號(hào)]G615[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-4604(2013)09-0035-05
隨著幼兒園課程改革的深入,社會(huì)對(duì)幼兒園教師的專(zhuān)業(yè)能力,特別是借助研究解決實(shí)際問(wèn)題,從而提升教育能力的要求越來(lái)越高。2011年頒布實(shí)施的《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)》提出,幼兒園教師“要在日常學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累所學(xué)所思所想,了解研究教育實(shí)踐的一般方法,參與各類(lèi)科研活動(dòng),以此經(jīng)歷和體驗(yàn)研究過(guò)程并獲得研究經(jīng)驗(yàn)”。2012年頒布實(shí)施的《幼兒園教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》也將“收集和分析信息、不斷反思和研究保教實(shí)踐問(wèn)題”作為教師需要掌握的一項(xiàng)重要專(zhuān)業(yè)能力提出來(lái)。事實(shí)上,當(dāng)下有許多教師在“研究型教師”的專(zhuān)業(yè)發(fā)展道路上已經(jīng)走得較遠(yuǎn),其中有不少人特別關(guān)注幼兒園教育五大領(lǐng)域中較為薄弱的“社會(huì)領(lǐng)域教育”,并開(kāi)展了相關(guān)的研究。
那么,作為“實(shí)踐者”的幼兒園教師是怎樣開(kāi)展教育研究的,他們的研究有些什么特點(diǎn),他們?cè)谘芯窟^(guò)程中碰到了哪些困難,與高校學(xué)者的“研究文化”有何異同點(diǎn)?開(kāi)究者帶著這些問(wèn)題對(duì)2012年由中國(guó)學(xué)前教育研究會(huì)課程與教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)舉辦的有來(lái)自全國(guó)14個(gè)省市區(qū)代表參加的“全國(guó)幼兒園社會(huì)領(lǐng)域教育理論與實(shí)踐研討會(huì)”的交流論文進(jìn)行了分析梳理,重點(diǎn)對(duì)第一作者為幼兒園教師的99篇論文進(jìn)行了內(nèi)容分析(其中,個(gè)人獨(dú)立撰寫(xiě)的論文占77.5%,其余大多為相關(guān)研究課題的集體研究成果)。研究者主要對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行了分析。
一、幼兒園教師研究了什么
從分析結(jié)果來(lái)看,幼兒園教師開(kāi)展的社會(huì)領(lǐng)域教育的研究可分為“兒童社會(huì)性發(fā)展研究”與“社會(huì)領(lǐng)域教育研究”兩類(lèi)。前者主要是“幼兒同伴互動(dòng)與情感培養(yǎng)”方面的研究,后者則主要關(guān)注“幼兒園社會(huì)領(lǐng)域的課程與教學(xué)”問(wèn)題。詳見(jiàn)表1。
1.聚焦社會(huì)領(lǐng)域的“課程與教學(xué)”實(shí)踐問(wèn)題
課程與教學(xué)是幼兒園教師的核心工作,教師在這方面投入的精力最多,因而積累的經(jīng)驗(yàn)也最多。99篇論文中,有近30%的論文是對(duì)“社會(huì)領(lǐng)域教育課程與教學(xué)實(shí)踐”問(wèn)題的研究,包括如下三類(lèi)主題。(1)“課程與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”(25篇),主要是幼兒園或教師本人對(duì)自己已有教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),包括對(duì)教育教學(xué)模式、目標(biāo)、內(nèi)容、途徑、策略、方法的研究以及相關(guān)課程資源的拓展等。其中,7篇論文討論的是專(zhuān)門(mén)性的社會(huì)領(lǐng)域集體教育活動(dòng),如《幼兒園專(zhuān)門(mén)性社會(huì)領(lǐng)域教學(xué)中的問(wèn)題及對(duì)策研究》。其余論文則從實(shí)施角度進(jìn)行討論。從論文中可以看出,很多教師已認(rèn)識(shí)到幼兒園的社會(huì)教育需要回到生活本身,因此,他們開(kāi)始挖掘除專(zhuān)門(mén)性集體教學(xué)之外的其他滲透性教育途徑,如生活活動(dòng)、游戲活動(dòng)、家庭活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等。(2)“教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施”(10篇),主要是社會(huì)領(lǐng)域教育的活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施過(guò)程討論。(3)“混齡課程體系建構(gòu)”(2篇),主要研究“混齡”教學(xué)組織形式下的社會(huì)領(lǐng)域教育問(wèn)題。
2.重視幼兒個(gè)性品質(zhì)培養(yǎng)的研究
幼兒的社會(huì)性發(fā)展也體現(xiàn)為良好個(gè)性品質(zhì)的養(yǎng)成,如獨(dú)立性、自我意識(shí)、自信、遵守社會(huì)規(guī)則、社交行為、社交能力等。其中,有關(guān)幼兒園“人際互動(dòng)”研究的論文所占比重較大(占86.8%)。可以說(shuō)幼兒園教師比較重視幼兒良好的人際互動(dòng)行為與能力的培養(yǎng),這正契合了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》和《3~6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的要求。
3.關(guān)注幼兒的情緒情感發(fā)展
情緒情感是幼兒社會(huì)性發(fā)展的重要內(nèi)容。也是對(duì)其進(jìn)行教育引導(dǎo)的動(dòng)力之源。從所分析梳理的論文內(nèi)容來(lái)看,這方面的研究涉及“幼兒分離焦慮”“師幼依戀”“感恩教育”“集體榮譽(yù)感培養(yǎng)”“愛(ài)心培養(yǎng)”等內(nèi)容。
4.開(kāi)拓研究新方向:“社會(huì)領(lǐng)域教育的途徑與資源”
有少數(shù)論文嘗試開(kāi)拓新的研究方向,如怎樣開(kāi)發(fā)社會(huì)領(lǐng)域教育的課程資源等。《綱要》指出,“家長(zhǎng)是幼兒園重要的合作伙伴”,要“充分利用自然資源和社區(qū)資源,拓展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間”。因此,有關(guān)幼兒園與家庭、社區(qū)合作的研究也是社會(huì)領(lǐng)域教育研究的新方向。
5.很少涉及“冷門(mén)話(huà)題”和基礎(chǔ)性研究?jī)?nèi)容
從所分析梳理的論文內(nèi)容來(lái)看,幼兒園社會(huì)領(lǐng)域教育研究存在一些“冷門(mén)話(huà)題”,例如“混齡教育”“特殊教育”“家庭教育”“家園合作”等,以及基礎(chǔ)性研究諸如“師幼關(guān)系”“社會(huì)教育的價(jià)值取向”等也略有涉及。這些研究?jī)?nèi)容因受教師研究視野或能力所限,較少被關(guān)注。
從以上分析來(lái)看,幼兒園教師所做的社會(huì)領(lǐng)域教育研究選題特點(diǎn)是:實(shí)踐取向、研以致用、選題較小、貼近工作實(shí)際,且得益于日常對(duì)幼兒的觀(guān)察和自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、幼兒園教師采用什么樣的研究方法
中圖分類(lèi)號(hào):R197
臨床教學(xué)是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分,是實(shí)習(xí)生由課堂學(xué)習(xí)走向臨床工作的必經(jīng)之路,也為以后的工作創(chuàng)造良好的開(kāi)端,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),是培養(yǎng)高質(zhì)量醫(yī)學(xué)人才的重要途徑[1]。如何確保臨床教學(xué)質(zhì)量,已成為教學(xué)管理者研究的一個(gè)重要話(huà)題[2]。本文分別從崗前培訓(xùn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)管理等方面分析綜合醫(yī)院的教學(xué)管理工作,旨在促進(jìn)綜合醫(yī)院教學(xué)質(zhì)量得到明顯提高,培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才。
1 崗前培訓(xùn)
實(shí)習(xí)生入醫(yī)院后,醫(yī)院首先從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、醫(yī)療安全、院內(nèi)感染監(jiān)控、無(wú)菌觀(guān)念、基礎(chǔ)護(hù)理等方面對(duì)他們進(jìn)行基本素質(zhì)訓(xùn)練。每位實(shí)習(xí)生在入科室的第1d,由科室再次進(jìn)行入科前的教育:醫(yī)德教育、科室的專(zhuān)業(yè)特色、醫(yī)療護(hù)理分組情況、規(guī)章制度、熟悉科室布局、病歷書(shū)寫(xiě)要求、各種資料和記錄本的存放位置等,并安排帶教老師,分配分管床位。入科教育可以增強(qiáng)師生之間的感情,促進(jìn)實(shí)習(xí)生在學(xué)習(xí)中保持良好的依存性;增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的紀(jì)律觀(guān)念,有效減少違紀(jì)事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生;增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)道德的認(rèn)識(shí);加-快實(shí)習(xí)生適應(yīng)臨床工作,因此入科教育在臨床帶教工作中是必不可少的,是實(shí)習(xí)的第一步,也是極其重要的一步[3]。
2 教學(xué)內(nèi)容
綜合醫(yī)院教學(xué)管理工作中主要從堅(jiān)持教學(xué)查房、討論教學(xué)病例、強(qiáng)化三級(jí)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)習(xí)生法律素養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面實(shí)現(xiàn)。
2.1堅(jiān)持教學(xué)查房 教學(xué)查房是提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各臨床科室都堅(jiān)持每月一次以上教學(xué)大查房,主要內(nèi)容包括:結(jié)合典型病歷提出有關(guān)癥狀與體征、提問(wèn)及講解診斷、鑒別診斷、治療方案及護(hù)理措施等內(nèi)容,有關(guān)技術(shù)操作的考核、提問(wèn)及示教,介紹以往治療、護(hù)理此類(lèi)患者的經(jīng)驗(yàn)。
2.2教學(xué)病例討論 精彩的病例介紹,可以吸引學(xué)生注意,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并在病例討論過(guò)程中,啟發(fā)學(xué)生積極思考,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行由淺入深認(rèn)真討論,通過(guò)討論,使學(xué)生對(duì)各類(lèi)病例有深刻認(rèn)識(shí),加強(qiáng)記憶,引發(fā)思考,提高學(xué)生分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。
2.3強(qiáng)化三級(jí)訓(xùn)練 基本理念、基本知識(shí)、基本操作是臨床教學(xué)的根本任務(wù),整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程都圍繞"三基"進(jìn)行安排。在臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練,在帶教老師指導(dǎo)下,讓學(xué)生多動(dòng)手操作,進(jìn)行體格檢查,書(shū)寫(xiě)病歷,盡量創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生親自操作,親自實(shí)踐。要求老師放手不放眼,同時(shí)要求學(xué)生從大事入眼,小事入手,從基礎(chǔ)做起,打下堅(jiān)實(shí)的基本功。
2.4學(xué)習(xí)醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)訓(xùn)練 寫(xiě)好醫(yī)療文件是提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的基礎(chǔ)之一。各科明確規(guī)定由帶教老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生進(jìn)行問(wèn)診,體檢,病歷書(shū)寫(xiě)并認(rèn)真修改病歷;要求實(shí)習(xí)生每周完成一份完整病歷,作為本科室實(shí)習(xí)考核的內(nèi)容之一[4]。通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,使每一位學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到每一份醫(yī)療文件既體現(xiàn)著自己的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任,也關(guān)系著患者的安全和健康,同時(shí)具有法律效力。
2.5培養(yǎng)實(shí)習(xí)生法律素養(yǎng) 現(xiàn)代醫(yī)療工作要求一名高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員除了具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技能、規(guī)范的醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)能力外,同時(shí)應(yīng)具備相當(dāng)?shù)姆芍R(shí),在臨床教學(xué)中要定期組織實(shí)習(xí)生進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn),包括:《民法通則》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l列》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生法》等。從而做到自覺(jué)地規(guī)范醫(yī)療行為,使醫(yī)療護(hù)理工作更趨完美,減少及杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生[5]。
2.6綜合素質(zhì)培養(yǎng) 隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷變化,實(shí)習(xí)生的專(zhuān)業(yè)由原來(lái)以醫(yī)療、護(hù)理為主演變成現(xiàn)在醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)放射、口腔、醫(yī)學(xué)信息管理、預(yù)防醫(yī)學(xué)等學(xué)科的局面。為適應(yīng)市場(chǎng)需求,調(diào)整師資結(jié)構(gòu)以適應(yīng)實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)的變化。
2.6.1讓學(xué)生了解院前急救運(yùn)作 隨著急救醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展,我們安排所有學(xué)生輪轉(zhuǎn)急診科,以了解急診科運(yùn)作,熟悉院前、院內(nèi)急救技術(shù),提高應(yīng)變能力。
2.6.2適應(yīng)求職市場(chǎng)變化 隨著電子計(jì)算機(jī)的普及,醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用,電子病歷書(shū)寫(xiě)的推廣,醫(yī)療市場(chǎng)不但需求救死扶傷的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,更需要掌握多項(xiàng)技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的畢業(yè)生。而社區(qū)服務(wù)的推廣,讓更多患者從醫(yī)院轉(zhuǎn)到社區(qū),所以市場(chǎng)急需"面面俱到"的醫(yī)務(wù)人員[6]。
3 教學(xué)管理
3.1嚴(yán)格臨床帶教老師管理 臨床帶教老師是實(shí)習(xí)生接觸專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的啟蒙者,其道德品質(zhì)、技術(shù)水平、工作作風(fēng)直接影響著實(shí)習(xí)生的心理和行為。因此帶教老師不但要具備全面的基礎(chǔ)理論知識(shí),更應(yīng)掌握嫻熟的專(zhuān)科知識(shí)和帶教技巧,在工作中必須端正教學(xué)態(tài)度,耐心施教,從傳授知識(shí)、預(yù)防差錯(cuò)事故著眼,指導(dǎo)實(shí)習(xí)生從細(xì)微處著手,把好質(zhì)量關(guān)。為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,我院還制定了一套考核帶教質(zhì)量的細(xì)則。實(shí)習(xí)結(jié)束后由實(shí)習(xí)同學(xué)評(píng)選優(yōu)秀帶教老師。這樣一來(lái),老師的教學(xué)意識(shí),教學(xué)責(zé)任心也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
3.2出科考核 出科考核及綜合素質(zhì)評(píng)定是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中的重要一環(huán),可以反映實(shí)習(xí)生在科室的綜合表現(xiàn),是檢驗(yàn)實(shí)習(xí)效果,保證實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要措施。要求實(shí)習(xí)生出科時(shí)都由帶教老師進(jìn)行基礎(chǔ)理論考試和專(zhuān)科技能操作考核,并由科室負(fù)責(zé)人和帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行綜合素質(zhì)評(píng)定,由醫(yī)院報(bào)送學(xué)校記入學(xué)生檔案。
3.3定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生座談會(huì) 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部與實(shí)習(xí)生一起討論,是否完成了實(shí)習(xí)目標(biāo),同時(shí)總結(jié)教學(xué)工作中的成功之處與需改進(jìn)的部分,也請(qǐng)實(shí)習(xí)生對(duì)帶教老師的講課態(tài)度、能力、水平、效果等進(jìn)行評(píng)價(jià),從而獲得真實(shí)可靠的評(píng)價(jià)資料,以便持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)討論并解決實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題,并盡力為實(shí)習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
近幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),我院采納帶教老師及學(xué)生的反饋意見(jiàn),制定一系列實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)管理模式。教師將多年來(lái)帶教學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)作一總結(jié)并用于帶教,結(jié)合教學(xué)有計(jì)劃、有目的的實(shí)施,使實(shí)習(xí)生在業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、對(duì)患者親和力方面有顯著提高。重視實(shí)習(xí)生的素質(zhì)教育,提高實(shí)習(xí)生操作規(guī)范性,并在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高臨床教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn):
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中圖分類(lèi)號(hào):C916 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2015)34-0097-03
隨著計(jì)劃生育政策實(shí)施時(shí)間的延長(zhǎng),中國(guó)獨(dú)生子女的父母?jìng)冎饾u步入老年。由于各種原因,一部分獨(dú)生子女先于其父母去世,形成了中國(guó)當(dāng)代社會(huì)的一種獨(dú)特的處境不利群體:失獨(dú)老人。以北京市為例,2013年失獨(dú)老人的數(shù)量已達(dá)8 781人[1],且處于不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)中。這其中的絕大部分并不在福利院,而是居住在社區(qū)之中。《中國(guó)人口與計(jì)劃生育法》規(guī)定:獨(dú)生子女發(fā)生意外傷殘、死亡,其父母不再生育和收養(yǎng)子女的,地方人民政府應(yīng)當(dāng)給予必要的幫助。許多學(xué)者也認(rèn)為,失獨(dú)老人的社會(huì)服務(wù)應(yīng)以政府作為主導(dǎo)和第一責(zé)任人[2-5]。
社區(qū)是政府這個(gè)龐大神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的末梢,是指由居住在一定地域里的人們結(jié)成多種社會(huì)關(guān)系和社會(huì)群體,從事各種社會(huì)活動(dòng)所構(gòu)成的相對(duì)完整的區(qū)域社會(huì)共同體[6]。英國(guó)社會(huì)學(xué)家吉登斯說(shuō):“全球化進(jìn)程的推進(jìn)使得以社區(qū)為重點(diǎn)不僅成為可能,而且變得非常必要。”[7]一項(xiàng)調(diào)查表明,有86.0%的失獨(dú)老人在“有困難時(shí),我希望社區(qū)能夠及時(shí)幫助”題項(xiàng)上選擇了“同意”或“非常同意”[8]。因此,社區(qū)有責(zé)任承擔(dān)對(duì)失獨(dú)老人的心理社會(huì)服務(wù)工作,這將直接影響到失獨(dú)老人們的晚年生活質(zhì)量。
北京市作為失獨(dú)老人心理社會(huì)服務(wù)工作開(kāi)展得較早且較好的城市,在市內(nèi)的許多社區(qū)中建立了專(zhuān)門(mén)服務(wù)于失獨(dú)老人的“心靈家園”,他們?cè)诰o急救助、經(jīng)濟(jì)幫扶、親情牽手、志愿服務(wù)、走訪(fǎng)慰問(wèn)和宣傳倡導(dǎo)等方面為失獨(dú)老人提供服務(wù)[9]。由于對(duì)失獨(dú)老人的心理社會(huì)服務(wù)缺乏可以借鑒的經(jīng)驗(yàn),這些機(jī)構(gòu)的工作可以說(shuō)是摸著石頭過(guò)河,在取得了許多成績(jī)的同時(shí),也暴露出一些問(wèn)題。例如,某機(jī)構(gòu)在清明節(jié)為數(shù)十位失獨(dú)老人舉行“孩子的追思悼念會(huì)”,致使失獨(dú)老人的心靈傷疤被揭開(kāi),場(chǎng)面幾乎失控。類(lèi)似的事例提醒我們,對(duì)失獨(dú)老人的心理社會(huì)服務(wù)一定要建立在了解他們需要的基礎(chǔ)上。否則可能會(huì)收到適得其反的效果。而要更加全面、準(zhǔn)確地了解失獨(dú)老人們的需要,僅僅靠經(jīng)驗(yàn)總結(jié)猶顯不足,最好有相關(guān)的“需要理論”作為支撐。
加拿大學(xué)者曾家達(dá)(Tsang Ka Tat Adolf)提出的知行易徑理論是一套特別適合老年人的心理社會(huì)服務(wù)理論[10],它的核心觀(guān)點(diǎn)包括了“強(qiáng)調(diào)在提供心理社會(huì)服務(wù)時(shí),應(yīng)該從服務(wù)對(duì)象的需要入手”。只要了解到這些需要,就可以和服務(wù)對(duì)象合作找出更有效的策略和技巧來(lái)滿(mǎn)足他們,讓他們可以無(wú)須再依賴(lài)過(guò)去的問(wèn)題行為[11]。知行易徑理論將需要概括為生理、行為、認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)、環(huán)境六個(gè)方面,如圖1。
由于知行易徑模式在老年人心理社會(huì)服務(wù)方面已有數(shù)十年積累,在世界各地的相關(guān)實(shí)踐中取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn),本文以其作為理論參照,來(lái)評(píng)估實(shí)踐中的失獨(dú)老人心理社會(huì)服務(wù)是否做到了“以失獨(dú)老人的需要為出發(fā)點(diǎn)”,希望能借此發(fā)現(xiàn)相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中的閃光點(diǎn),并改善其中可能存在的不足。
一、研究方法
(一)研究對(duì)象
考慮到研究對(duì)象的典型意義,本研究選取北京市首家授牌專(zhuān)門(mén)服務(wù)于失獨(dú)老人的心靈家園――展覽路街道新希望家園作為研究對(duì)象。2006年,西城區(qū)展覽路街道即開(kāi)始探索特扶群體生育關(guān)懷和及時(shí)救助機(jī)制。2009年,展覽路街道計(jì)生辦與計(jì)生協(xié)會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合成立了全市首家以關(guān)愛(ài)失獨(dú)家庭為目的的新希望家園,其服務(wù)對(duì)象涵蓋街道的所有120多位失獨(dú)老人。家園有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)地點(diǎn)和工作人員。每周一至周五都有固定活動(dòng),周末或節(jié)假日也組織各種活動(dòng)。總體而言,新希望家園多年來(lái)的工作得到了政府主管部門(mén)、轄區(qū)內(nèi)失獨(dú)老人,以及其他失獨(dú)老人心理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的好評(píng)。
(二)研究方式
本研究通過(guò)參與式觀(guān)察和半結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談對(duì)新希望家園進(jìn)行全面考察。其中,參與式觀(guān)察是指研究者作為志愿者長(zhǎng)期參與到新希望家園的日常工作中,使用非結(jié)構(gòu)性的觀(guān)察方式,對(duì)組織的環(huán)境、工作的內(nèi)容和形式,尤其是工作人員與失獨(dú)老人互動(dòng)的情況進(jìn)行觀(guān)察,并做觀(guān)察筆記。研究者也會(huì)從工作人員那里獲得機(jī)構(gòu)的相關(guān)資料來(lái)作為觀(guān)察筆記的補(bǔ)充材料。半結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談是對(duì)新希望家園的1名領(lǐng)導(dǎo)和2名專(zhuān)職工作人員進(jìn)行的訪(fǎng)談,內(nèi)容主要包括機(jī)構(gòu)的基本情況、機(jī)構(gòu)對(duì)失獨(dú)老人開(kāi)展的具體工作內(nèi)容和工作方式等。
(三)研究過(guò)程
本研究的資料搜集和整理是以下三個(gè)步驟的循環(huán)過(guò)程:(1)研究團(tuán)隊(duì)成員每周通過(guò)參與式觀(guān)察和半結(jié)構(gòu)訪(fǎng)談來(lái)搜集原始資料,并做好研究記錄;(2)研究團(tuán)隊(duì)每周定期召開(kāi)討論會(huì),由資料搜集者對(duì)搜集到的原始資料和研究記錄進(jìn)行報(bào)告,并與團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行討論,從中提煉和歸納出有意義的主題,并對(duì)下一步的具體研究計(jì)劃進(jìn)行討論和修正;(3)研究者帶著整合后的研究主題和修正后的具體研究計(jì)劃,開(kāi)始新一輪的原始資料搜集。
二、研究結(jié)果及討論
(一)新希望家園的失獨(dú)老人心理社會(huì)服務(wù)
新希望家園從“每一位失獨(dú)老人都是獨(dú)特的個(gè)體”的理念出發(fā),給轄區(qū)內(nèi)的所有失獨(dú)老人建立了個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù),并制定出“一戶(hù)一策”的幫扶工作方案,與每個(gè)失獨(dú)家庭建立了相對(duì)穩(wěn)定的跟蹤服務(wù)關(guān)系。具體服務(wù)內(nèi)容如下:
1.提供基本生活照料方面的幫助
由于失獨(dú)老人沒(méi)有孩子的贍養(yǎng),在生活中可能遇到諸多不便,家園通過(guò)建立醫(yī)療、家政等服務(wù)隊(duì),為目標(biāo)家庭提供健康咨詢(xún)、電器修理等基本的生活照料服務(wù)。
2.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)
由于部分失獨(dú)老人的情緒狀況令人擔(dān)憂(yōu),家園引入專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)他們開(kāi)展必要的心理干預(yù)。同時(shí),考慮到大部分失獨(dú)老人有著旺盛的精神需求。家園通過(guò)舉辦舞蹈、書(shū)法、攝影等各類(lèi)培訓(xùn)課程,培養(yǎng)和發(fā)展失獨(dú)老人的興趣愛(ài)好,豐富他們的精神生活。
3.幫助失獨(dú)老人重建社會(huì)支持系統(tǒng)
一方面,家園有意識(shí)地組織失獨(dú)老人同質(zhì)性群體,滿(mǎn)足他們抱團(tuán)取暖的需要;另一方面,家園也積極引入社工、志愿者來(lái)參與失獨(dú)老人的活動(dòng),以促進(jìn)他們的社會(huì)融合。在組織這些活動(dòng)的過(guò)程中,家園充分重視老人的自主性,舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)都有失獨(dú)老人參與籌劃和舉辦。
4.落實(shí)現(xiàn)有的失獨(dú)老人幫扶政策,并以實(shí)際調(diào)研為基礎(chǔ),提出政策幫扶建議
政府制定的社會(huì)政策對(duì)于失獨(dú)老人的關(guān)懷具有重大影響。家園一方面重視相關(guān)政策的落實(shí),如幫助符合條件的失獨(dú)家庭辦理居家養(yǎng)老券、聯(lián)系志愿單位與老人簽訂幫扶協(xié)議、幫助少數(shù)民族失獨(dú)老人入住民族養(yǎng)老院,等等;另一方面,家園也根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展研究,嘗試提出失獨(dú)老人幫扶方面的政策建議。
從知行易徑的理論視角來(lái)看,新希望家園提供的上述服務(wù)基本能滿(mǎn)足失獨(dú)老人的生理、行為、認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)、環(huán)境六類(lèi)需要。但新希望家園的服務(wù)模式主要是基于工作經(jīng)驗(yàn),若能引入知行易徑理論的支撐,將會(huì)更具科學(xué)性。
(二)知行易徑理論視角下失獨(dú)老人的心理社會(huì)服務(wù)
從知行易徑“從服務(wù)對(duì)象的需要入手”的理念出發(fā),我們將對(duì)失獨(dú)老人的心理社會(huì)服務(wù)劃分為評(píng)估需要、歸集需要、滿(mǎn)足需要三個(gè)步驟,具體如下:
1.評(píng)估失獨(dú)老人的需要
社區(qū)在對(duì)失獨(dú)老人提供服務(wù)之前,要先評(píng)估他們的需要。評(píng)估需要的途徑主要有以下四種:(1)失獨(dú)老人自行提出;(2)第三方告知(如親朋好友、鄰里、志愿者等);(3)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),即社區(qū)在為失獨(dú)老人提供服務(wù)的過(guò)程中,隨著雙方關(guān)系的發(fā)展而獲知的信息;(4)利用測(cè)量學(xué)技術(shù),即根據(jù)心理測(cè)量學(xué)的相關(guān)理論,設(shè)計(jì)出專(zhuān)門(mén)的問(wèn)卷來(lái)評(píng)估。在上述四種途徑中,有科學(xué)理論支撐的問(wèn)卷評(píng)估法信效度最高。但由于社會(huì)贊許性等因素帶來(lái)的測(cè)量誤差,使用問(wèn)卷搜集到的信息并不完全可靠,還需要與通過(guò)其他三種途徑獲得的信息相互印證。
2.歸集失獨(dú)老人的需要
在搜集到失獨(dú)老人的需要信息之后,社區(qū)即可以根據(jù)知行易徑的需要理論,將失獨(dú)老人的需要?dú)w集到生理、行為、認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)、環(huán)境六個(gè)方面的需要類(lèi)別中。失獨(dú)老人的需要可能會(huì)主要在于但不限于下述情況中:
(1)生理需要。失獨(dú)老人隨著年齡的增長(zhǎng),身體的各項(xiàng)機(jī)能逐漸退化,常出現(xiàn)心腦血管、骨關(guān)節(jié)等各種疾病,由此產(chǎn)生出一些生理方面的需要。
(2)行為需要。失獨(dú)老人常見(jiàn)的問(wèn)題行為有哭泣、離群索居、過(guò)度活動(dòng)、無(wú)所事事、不善于繼續(xù)處理和伴侶的關(guān)系等,并有應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題行為的需要。
(3)認(rèn)知需要。在中國(guó)“傳宗接代”文化的影響下,許多失獨(dú)老人在喪子之后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里,面臨著重新尋找生活目標(biāo)的任務(wù)。他們需要重新審視世界的安全性,并重建人際信任和自我價(jià)值,最終重新樹(shù)立起生活的意義。
(4)情緒需要。失獨(dú)老人在喪子之后可能會(huì)產(chǎn)生悲痛、憤怒、內(nèi)疚、焦慮、孤獨(dú)、疲倦、無(wú)助、驚嚇、苦苦思念、解脫、麻木、擔(dān)憂(yōu)等消極情緒。他們有應(yīng)對(duì)這些消極情緒,并逐漸培養(yǎng)出積極情緒的需要。
(5)動(dòng)機(jī)需要。許多失獨(dú)老人希望被別人尊重而不是居高臨下地同情,他們有得到關(guān)注、平等對(duì)待以及有所依靠以便能及時(shí)解決困難的需要。
(6)環(huán)境需要。失獨(dú)老人需要與其他失獨(dú)老人以及關(guān)心他們的人建立關(guān)系的活動(dòng)空間,也需要一個(gè)關(guān)注和愛(ài)護(hù)他們的社會(huì)大環(huán)境。
3.滿(mǎn)足失獨(dú)老人的需要
滿(mǎn)足失獨(dú)老人六類(lèi)需要的主要方式如下:
(1)針對(duì)生理需要:一方面提供體檢、就醫(yī)、大病陪護(hù)等方面的服務(wù),以維護(hù)失獨(dú)老人的身體健康;另一方面,對(duì)健康狀況不良的失獨(dú)老人提供一些日常生活的照顧,例如在飲食、家務(wù)、出行方面提供必要的幫助。
(2)針對(duì)行為需要:對(duì)經(jīng)常哭泣的老人提供陪伴、傾聽(tīng)、心理疏導(dǎo);與離群索居的老人逐步建立相互信任的關(guān)系,慢慢引導(dǎo)其走出封閉的內(nèi)心;對(duì)過(guò)度活動(dòng)的老人,不可輕易戳破其心理防御,而要逐漸引導(dǎo)其注意休息,在較長(zhǎng)的哀傷過(guò)程中慢慢整合喪子的創(chuàng)傷經(jīng)歷;對(duì)于無(wú)所事事的失獨(dú)老人,可以給他們提供參加文娛活動(dòng)的機(jī)會(huì);對(duì)于不善于繼續(xù)處理和伴侶之間關(guān)系的老人,可以以家庭為單位提供心理疏導(dǎo),對(duì)遇到婚姻危機(jī)的老人,可以在必要時(shí)提供法律援助。
(3)針對(duì)認(rèn)知需要:可以通過(guò)心理和社工的干預(yù)來(lái)幫助失獨(dú)老人,一方面建立與逝者的恰當(dāng)連接,另一方面也為投入新生活做準(zhǔn)備。尤其重要的是,幫助他們找到恰當(dāng)?shù)膯首託w因方式,重構(gòu)對(duì)生活世界的穩(wěn)定信念。
(4)針對(duì)情緒需要:社區(qū)工作人員要具備一定的創(chuàng)傷心理學(xué)知識(shí),能夠?qū)φ5陌c延長(zhǎng)哀傷進(jìn)行區(qū)分,一方面,為處于正常哀傷過(guò)程的失獨(dú)老人提供空間和必要的幫助;另一方面,也為哀傷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或程度過(guò)重的失獨(dú)老人提供專(zhuān)業(yè)心理干預(yù)資源,例如與醫(yī)院、高校、社工機(jī)構(gòu)、志愿單位等開(kāi)展合作,為老人建立心理健康檔案、提供針對(duì)性的心理疏導(dǎo)服務(wù)等。
(5)針對(duì)動(dòng)機(jī)需要:一方面,可以通過(guò)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、爭(zhēng)取政策幫扶的方式滿(mǎn)足其養(yǎng)老方面的基本需求;另一方面,通過(guò)尊重和平等對(duì)待失獨(dú)老人、在組織活動(dòng)時(shí)體現(xiàn)他們的自主性、引導(dǎo)他們發(fā)揮余熱來(lái)幫助他人,來(lái)協(xié)助他們重新建構(gòu)社會(huì)支持系統(tǒng),并逐漸恢復(fù)自尊和自我價(jià)值。
(6)針對(duì)環(huán)境需要:一方面,為失獨(dú)老人提供固定的活動(dòng)場(chǎng)所,組織唱歌、跳舞、各類(lèi)比賽、興趣課程等活動(dòng),并在力所能及的情況下組織失獨(dú)老人外出游玩,在重要的節(jié)日對(duì)他們進(jìn)行探訪(fǎng)和慰問(wèn)等,為他們營(yíng)造良好的物理和人際環(huán)境;另一方面,通過(guò)媒體宣傳等各類(lèi)倡導(dǎo)方式,營(yíng)造社會(huì)對(duì)失獨(dú)群體的關(guān)愛(ài)氛圍。此外,社區(qū)還可以利用自身政府背景,協(xié)調(diào)各部門(mén)為老人入住養(yǎng)老院提供方便。
滿(mǎn)足失獨(dú)老人的上述需要主要有如下四種途徑:(1)利用社區(qū)自有的資源;(2)與其他心理社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作;(3)橫向聯(lián)系并利用社會(huì)資源,如志愿單位的資源;(4)招募志愿者,通過(guò)志愿者的活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足失獨(dú)老人的部分需要。
三、研究結(jié)論
第一,新希望家園為所屬社區(qū)的100多位失獨(dú)老人提供服務(wù),其工作理念是以老人的需要為出發(fā)點(diǎn),這與知行易徑的心理社會(huì)服務(wù)理念相一致。
第二,“新希望家園”為失獨(dú)老人提供的服務(wù)包括基本生活照料、心理疏導(dǎo)、重建社會(huì)支持系統(tǒng)、落實(shí)幫扶政策并提供政策建議等,這些服務(wù)基本上能夠滿(mǎn)足失獨(dú)老人的生理、行為、認(rèn)知、情緒、動(dòng)機(jī)、環(huán)境六類(lèi)需要。
第三,知行易徑理論為失獨(dú)老人的心理社會(huì)服務(wù)提供了更加清晰的視角和更加明確的操作方法,是社區(qū)進(jìn)一步改進(jìn)相關(guān)工作的重要理論參考。
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Research on the Mental and Social Services for Lost Only-Child old Man Under the Perspective of SSLD
――Taking the new hope home in the exhibition road of Beijing City as an example
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,給廣大青少年帶來(lái)豐富的科技成果。他們?cè)谙硎芸萍汲晒耐瑫r(shí),越來(lái)越樂(lè)于沉浸于自己的世界中和虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界,而不愿參與到社會(huì)活動(dòng)和服務(wù)中去,這就直接影響到社區(qū)教育的順利推進(jìn)。但是社區(qū)教育是青少年校外教育的重要組成部分,是連接家庭教育與學(xué)校教育的紐帶,對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)具有特殊意義。如何幫助青少年正確對(duì)待虛擬社會(huì),樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念,提高參與社區(qū)活動(dòng)和社會(huì)事務(wù)的積極性和主動(dòng)性,已經(jīng)成為當(dāng)前社區(qū)教育的重要職責(zé)。而且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,外出務(wù)工人員不斷增多,留守兒童也隨之增加,直接加重社區(qū)教育的負(fù)擔(dān)。在研究的過(guò)程中,選取青少年社區(qū)教育的研究視角,通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)社區(qū)教育存在的問(wèn)題和困境,希望能夠引起全社會(huì)對(duì)社區(qū)教育特殊作用的重視,努力為提高青少年社區(qū)教育實(shí)效性尋找科學(xué)路徑。
一、關(guān)于學(xué)術(shù)界對(duì)青少年社區(qū)教育研究現(xiàn)狀
通過(guò)梳理文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn),以中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為例,2017年7月16日以“青少年”“社區(qū)教育”為詞頻進(jìn)行精確檢索,一共有52篇相關(guān)文獻(xiàn)。其中,碩士論文10篇,會(huì)議3次,期刊論文35篇,報(bào)紙文獻(xiàn)4篇。但是文獻(xiàn)的時(shí)間跨度大(1994年1月—2017年7月),相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者少,研究成果少,核心期刊刊載數(shù)量更少,這也說(shuō)明加強(qiáng)開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域研究的必要性和現(xiàn)實(shí)意義。(一)青少年社區(qū)教育存在的問(wèn)題。在黨和政府的正確引導(dǎo)下,無(wú)論是城市社區(qū)還是農(nóng)村村落,都在加快探索符合本地區(qū)發(fā)展特點(diǎn)的社區(qū)教育模式。但是由于對(duì)社區(qū)教育問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足、資金缺乏、專(zhuān)業(yè)人員少等問(wèn)題,使得社區(qū)教育表現(xiàn)出一系列問(wèn)題,對(duì)順利開(kāi)展社區(qū)教育極為不利。蔡玉敏提出,在城市化迅速發(fā)展的過(guò)程中,農(nóng)村社區(qū)教育問(wèn)題逐步暴露。“農(nóng)村社區(qū)教育體系尚不健全,無(wú)法滿(mǎn)足青少年的發(fā)展需要。”[1]農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工,使得青少年的家庭教育缺失,導(dǎo)致身心健康問(wèn)題頻現(xiàn)。特別是貴州畢節(jié)四兄妹自殺身亡,給整個(gè)社會(huì)都敲響警鐘。同時(shí),媒體也經(jīng)常報(bào)道青少年自殺事件,也要求全社會(huì)對(duì)青少年健康發(fā)展問(wèn)題給予高度關(guān)注。黃亦皎也認(rèn)為,留守青少年“隔代教育問(wèn)題”[2]突出,溝通交流問(wèn)題封閉。而且他們?nèi)鄙俑改戈P(guān)懷照顧,缺乏人身安全感,很容易出現(xiàn)心理問(wèn)題,甚至?xí)呱线`法犯罪道路。樊蘭福認(rèn)為,農(nóng)村村落教育“觀(guān)念落后、硬件設(shè)施不足、人才短缺”[3],嚴(yán)重影響社區(qū)教育的效果。目前,我國(guó)從事社區(qū)教育的專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織還比較缺乏,沒(méi)有完善的社區(qū)教育體系,不利于引導(dǎo)青少年自覺(jué)參加社會(huì)實(shí)踐和自覺(jué)承擔(dān)起自身的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)今學(xué)術(shù)界的關(guān)注點(diǎn)是農(nóng)村青少年社區(qū)教育存在的問(wèn)題,以及所面臨的挑戰(zhàn)。然而,隨著城市化的加快推進(jìn),城市青少年社區(qū)教育問(wèn)題也逐步暴露出來(lái)。以城市社區(qū)為研究對(duì)象,經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn):綿陽(yáng)城市社區(qū)教育也存在同樣的問(wèn)題。而且覆蓋范圍有限、設(shè)備和教育理念落后、專(zhuān)業(yè)人才不足。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下青少年自身發(fā)展的需求更加多樣化,對(duì)社區(qū)教育也提出新的更高要求。(二)加強(qiáng)青少年社區(qū)教育的必要性。目前,廣大青少年群體除了上學(xué)時(shí)間,大部分時(shí)間都在家里和社區(qū)里度過(guò)。父母一般都需要工作,平時(shí)根本無(wú)暇顧及孩子的生活和教育。加強(qiáng)對(duì)青少年的教育引導(dǎo),幫助他們度過(guò)愉快的青少年時(shí)光,是當(dāng)前社區(qū)教育的重要使命。隨著全民教育、終身教育理念的深入推進(jìn),社區(qū)教育已成為青少年素質(zhì)教育的有益補(bǔ)充和有效延伸,成為學(xué)校教育的校外實(shí)踐基地。曲晶等認(rèn)為,社區(qū)教育具有“凝聚功能、規(guī)范功能、同化功能、溝通功能”[4],對(duì)預(yù)防青少年犯罪具有重要作用。陳堂忠認(rèn)為,社區(qū)教育具有社會(huì)性、開(kāi)放性和實(shí)踐性,“是學(xué)校教育和家庭教育的延伸和補(bǔ)充”[5],對(duì)提高青少年思想道德素質(zhì)具有重要作用。王子富認(rèn)為,社區(qū)教育是青少年道德社會(huì)化的重要載體,對(duì)道德塑造具有重要的認(rèn)知功能、熏陶功能、調(diào)節(jié)功能、保障功能等,對(duì)加強(qiáng)青少年的道德教育具有重要作用。王維認(rèn)為,加快社區(qū)教育建設(shè),能夠有效構(gòu)建學(xué)校家園、愛(ài)心家園、和諧家園、夢(mèng)想家園,并形成教育合力,在“提升學(xué)生綜合素質(zhì)、促進(jìn)教育綜合發(fā)展有著不可替代的作用”[6]。根據(jù)青少年成長(zhǎng)的特點(diǎn),加快構(gòu)建完善的社區(qū)教育體系,不但能夠提高廣大青少年的思想道德素質(zhì),引導(dǎo)他們自覺(jué)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有效和預(yù)防青少年的違法犯罪行為,為青少年健康成長(zhǎng)構(gòu)建起完善的保障體系。特別是在自媒體時(shí)代,青少年更多愿意沉浸在網(wǎng)絡(luò)空間度過(guò)自己的課余時(shí)間,而不愿意走出去與別人溝通交流,參加社會(huì)實(shí)踐。這就要求加快完善社區(qū)教育的基礎(chǔ)設(shè)施和教育模式,有效幫助青少年樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念,自覺(jué)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任,參加到社會(huì)實(shí)踐中去。社區(qū)教育能夠有效引導(dǎo)青少年自覺(jué)參加社會(huì)實(shí)踐、提高思想道德素質(zhì)、有效預(yù)防青少年違法犯罪行為的發(fā)生,對(duì)保障青少年健康成長(zhǎng)具有非常重要的意義。特別是近年來(lái)農(nóng)村留守兒童問(wèn)題頻現(xiàn),城市青少年問(wèn)題也層出不窮。加快構(gòu)建完善的社區(qū)教育體系,給予廣大青少年群體充分地照顧和關(guān)愛(ài),為他們的健康成長(zhǎng)營(yíng)造一個(gè)健康的社會(huì)環(huán)境。因此,根據(jù)青少年健康成長(zhǎng)的需要,加快構(gòu)建完善的社區(qū)教育體系就顯得非常必要。(三)青少年社區(qū)教育的區(qū)域性經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在大力推進(jìn)青少年社區(qū)教育的進(jìn)程中,各地區(qū)根據(jù)自己的區(qū)位優(yōu)勢(shì)不斷探索社區(qū)教育的新模式,對(duì)推廣青少年社區(qū)教育經(jīng)驗(yàn)具有重要啟示。馮博雅等全面介紹了廣州仁愛(ài)社區(qū)服務(wù)中心的“小天使行動(dòng)”[7]項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),對(duì)推廣青少年社區(qū)教育方式方法具有重要意義。張雪飛以社區(qū)實(shí)踐輔導(dǎo)站為媒介,引進(jìn)少先隊(duì)、共青團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn),積極開(kāi)展社區(qū)少工委工作,切實(shí)保障青少年社區(qū)教育的順利開(kāi)展。張榮介紹了城市閑散社區(qū)的青少年社區(qū)教育模式構(gòu)建的經(jīng)驗(yàn):“政府倡導(dǎo)、高校與社區(qū)互動(dòng)互惠、社區(qū)資源整合等”[8],共同提高社區(qū)教育的實(shí)效性。張廷華等分析了杭州某社區(qū)的社區(qū)教育的現(xiàn)狀、問(wèn)題和成效,并介紹他們的社區(qū)教育經(jīng)驗(yàn)。丁艷根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)狀和留守兒童的特點(diǎn),提出多元智能開(kāi)發(fā)的發(fā)展策略,要求根據(jù)農(nóng)村特點(diǎn),“開(kāi)發(fā)多元智能課程、充分利用公共資源、挖掘社區(qū)人力資源”[9],多措并舉為農(nóng)村留守兒童創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。目前,我國(guó)還比較缺乏成熟的青少年社區(qū)教育模式,都是各地區(qū)自己的探索結(jié)果,比較缺乏可復(fù)制、可移植的青少年社區(qū)教育模式。并且各個(gè)地區(qū)缺乏相互交流與合作,特別是廣大農(nóng)村地區(qū),青少年社區(qū)教育的任務(wù)非常重。但是社區(qū)教育觀(guān)念不強(qiáng)、建設(shè)落后、資源不足、人手缺乏,嚴(yán)重限制農(nóng)村地區(qū)青少年社區(qū)教育經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣。在綿陽(yáng)市游仙區(qū)調(diào)研的過(guò)程中,同樣發(fā)現(xiàn)社區(qū)教育沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn),缺乏專(zhuān)業(yè)的人才。這就需要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)教育的人力物力的投入,關(guān)注青少年群體的成長(zhǎng)成才,及時(shí)總結(jié)出成功的教育經(jīng)驗(yàn),并在全國(guó)各地區(qū)加以推廣,切實(shí)提高青少年社區(qū)教育的實(shí)效性。(四)青少年社區(qū)教育的實(shí)踐路徑。在黨和政府的帶領(lǐng)下,借助有利政策,并結(jié)合社區(qū)自身的具體情況,充分發(fā)揮社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)作用,加快構(gòu)建完善的青少年社區(qū)教育體系,是提高社區(qū)教育實(shí)效性的科學(xué)舉措。左敏認(rèn)為,根據(jù)生態(tài)理論的要求,以社區(qū)為本、專(zhuān)業(yè)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為載體,構(gòu)建“家庭、學(xué)校、社區(qū)和社會(huì)四維一體的教育體系”[10],是加強(qiáng)青少年社區(qū)教育的重要方法。王紅益認(rèn)為,“有計(jì)劃的利用社區(qū)現(xiàn)有教育資源、因地制宜、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善評(píng)價(jià)機(jī)制”[11],整合開(kāi)發(fā)校外教育資源,是青少年社區(qū)教育發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。程曦等認(rèn)為,地區(qū)發(fā)展模式下的社區(qū)教育是提高青少年社會(huì)參與的重要手段,也是社區(qū)教育實(shí)施的基本途徑之一。“要以社區(qū)為平臺(tái),實(shí)現(xiàn)青少年人際社會(huì)化;完善社區(qū)微平臺(tái),促進(jìn)青少年社區(qū)參與;提高社區(qū)角色認(rèn)知,提高青少年人際能力”[12],切實(shí)調(diào)動(dòng)青少年參與社會(huì)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。從目前我國(guó)的具體情況來(lái)看,東部發(fā)達(dá)地區(qū)的青少年社區(qū)教育體系相對(duì)比較完善、教育理念比較先進(jìn),社區(qū)教育的實(shí)踐路徑比較成熟,西部地區(qū)建設(shè)比較落后。而且,城市地區(qū)的青少年社區(qū)教育優(yōu)于農(nóng)村地區(qū)。但是農(nóng)村留守兒童逐步增多,農(nóng)村青少年的違法犯罪呈增長(zhǎng)趨勢(shì),直接導(dǎo)致農(nóng)村青少年社區(qū)教育的任務(wù)加重。這就要求加快探索西部地區(qū)青少年社區(qū)教育的實(shí)踐路徑,特別是加快創(chuàng)新西部農(nóng)村地區(qū)青少年社區(qū)教育的方法,為西部地區(qū)青少年構(gòu)建完善的社區(qū)教育保障體系,為他們成長(zhǎng)成才營(yíng)造一個(gè)健康和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
二、青少年社區(qū)教育的困境———基于對(duì)綿陽(yáng)市游仙區(qū)
Y社區(qū)的調(diào)查綿陽(yáng)市游仙區(qū)大概有54萬(wàn)人,各種類(lèi)型的社區(qū)有幾十個(gè)。在研究的過(guò)程中,深入分析游仙區(qū)各個(gè)社區(qū)類(lèi)型特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,選取游仙區(qū)Y社區(qū)作為研究對(duì)象,通過(guò)實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文獻(xiàn)閱讀等方法,尋找出Y社區(qū)青少年社區(qū)教育的特性問(wèn)題和當(dāng)前社區(qū)教育存在的共性問(wèn)題。并且運(yùn)用矛盾分析法辯證地看待社區(qū)教育的共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題,深入系統(tǒng)地分析我國(guó)青少年社區(qū)教育的現(xiàn)實(shí)困境,為學(xué)術(shù)界科學(xué)審視社區(qū)教育存在的問(wèn)題提供方法借鑒。(一)青少年社區(qū)教育的主體不協(xié)調(diào)。社區(qū)教育是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的工程,僅靠社區(qū)的一己之力不可能完成這項(xiàng)重要任務(wù)。在政府的支持和鼓勵(lì)下,尋求社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源介入,增強(qiáng)中小學(xué)等基礎(chǔ)教育力量的幫扶工作,引導(dǎo)社區(qū)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)推動(dòng)社區(qū)教育,“有效發(fā)揮社會(huì)主體積極性和增進(jìn)各主體之間推進(jìn)青少年社區(qū)教育工作的協(xié)調(diào)性”[13],已經(jīng)成為提高青少年社區(qū)教育工作實(shí)效性的科學(xué)舉措。但是在調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),綿陽(yáng)市游仙區(qū)Y社區(qū)的青少年社區(qū)教育的重任主要由社區(qū)來(lái)承擔(dān),其他社會(huì)力量的貢獻(xiàn)微乎其微,不能滿(mǎn)足社區(qū)教育的健康持續(xù)發(fā)展需要。地方政府主要關(guān)注于義務(wù)教育階段的中小學(xué)教育,社區(qū)教育部門(mén)力量薄弱,社會(huì)力量不愿意參與到無(wú)利可圖的社區(qū)教育,社區(qū)家長(zhǎng)的社區(qū)教育觀(guān)念落后,學(xué)生假期參加課外輔導(dǎo)班的任務(wù)繁重等,直接導(dǎo)致青少年社區(qū)教育主體不協(xié)調(diào)問(wèn)題非常突出,已經(jīng)成為社區(qū)教育發(fā)展面臨的重要困境。(二)青少年社區(qū)教育的基礎(chǔ)設(shè)施落后。青少年社區(qū)教育是學(xué)校基礎(chǔ)教育的延伸和補(bǔ)充,是提高青少年思想道德素質(zhì)、參與社會(huì)事務(wù)積極性的重要舉措。同時(shí),完善的基礎(chǔ)設(shè)施是提高青少年社區(qū)教育質(zhì)量的前提和保障。但是在調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),社區(qū)教育的基礎(chǔ)設(shè)施根本滿(mǎn)足不了廣大青少年的多樣化需求。社區(qū)教育場(chǎng)所主要是陳列一些四大名著、傳統(tǒng)文化經(jīng)典著作等傳統(tǒng)書(shū)籍,且更新速度慢。然而,學(xué)生大部分喜歡科技、天文、地理、體育等走在時(shí)代前沿的課外讀物。在信息化時(shí)代,學(xué)生更愿意借助自媒體等互聯(lián)網(wǎng)載體獲取自己想要的知識(shí),社區(qū)也滿(mǎn)足不了青少年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求。社區(qū)教育的室外活動(dòng)場(chǎng)所小、設(shè)施不健全,不能滿(mǎn)足青少年對(duì)學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和文體等多樣化的需求,而且也不具備專(zhuān)門(mén)針對(duì)于殘障等特殊青少年群體的教育和活動(dòng)場(chǎng)所。因此,嚴(yán)重影響到青少年參與社區(qū)教育的積極性和主動(dòng)性。(三)青少年社區(qū)教育服務(wù)能力較低。無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村,都需要有充分的人才參與到社區(qū)教育中。目前,社區(qū)居民中青少年的父母都忙于工作,連孩子的家庭教育時(shí)間都不充分,更別說(shuō)讓父母參與到社區(qū)教育中。調(diào)查顯示,父母把教育的重任寄托在托教和補(bǔ)習(xí)班,而自己忙于工作的家庭占據(jù)相當(dāng)一部分。青少年的爺爺奶奶年齡都比較大,對(duì)青少年的教育問(wèn)題已經(jīng)力不從心。社區(qū)工作人員的學(xué)歷大都以大專(zhuān)為主,年齡相對(duì)比較大,容易與青少年產(chǎn)生隔閡。受社區(qū)工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想觀(guān)念的限制,以及他們對(duì)青少年思想特點(diǎn)、知識(shí)體系的掌握不夠,設(shè)計(jì)出來(lái)的課程體系往往不能滿(mǎn)足青少年對(duì)知識(shí)和實(shí)踐的訴求,難以吸引廣大青少年參與進(jìn)來(lái)。基層政府主要關(guān)注的是校園教育的質(zhì)量和效益,以及假期的安全教育,而沒(méi)有足夠的精力參與到社區(qū)教育中來(lái)。雖然每年也有一些高校的志愿者參與了青少年的社區(qū)教育,但是缺少持續(xù)性,也缺少知識(shí)豐富的一線(xiàn)教師參與其中,不能有效地提升社區(qū)教育的服務(wù)能力。(四)青少年社區(qū)教育的運(yùn)作機(jī)制缺乏。游仙區(qū)Y社區(qū)對(duì)于青少年社區(qū)教育的法律保障,主要依據(jù)國(guó)家和省市法律法規(guī)和教育法為依據(jù),缺乏具體的法律保障。而且也缺乏相應(yīng)的省市頂層設(shè)計(jì)和基層社區(qū)的條例要求,不利于協(xié)調(diào)推進(jìn)社區(qū)教育事業(yè)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)等第三方力量主要追求經(jīng)濟(jì)利益,對(duì)于社會(huì)公益事業(yè)領(lǐng)域的青少年社區(qū)教育,因?yàn)?ldquo;投資大、沒(méi)有明顯的經(jīng)濟(jì)利益”[14]和缺乏制度保障而不愿參與其中。而且由于政府財(cái)力有限,對(duì)于社區(qū)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入以及社區(qū)工作人員的勞動(dòng)報(bào)酬等難以提供經(jīng)濟(jì)支持,這給社區(qū)自籌資金加強(qiáng)社區(qū)教育提出巨大挑戰(zhàn)。同時(shí),青少年社區(qū)教育的平臺(tái)建設(shè)落后,只注重社區(qū)實(shí)地場(chǎng)所的建設(shè)還不能滿(mǎn)足青少年健康發(fā)展的要求,還要進(jìn)一步加快完善網(wǎng)絡(luò)等載體。加快青少年社區(qū)教育的整體規(guī)劃,有效凸顯社區(qū)教育的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、科學(xué)性特點(diǎn),有效彌補(bǔ)社區(qū)教育的不足和缺陷。
三、加強(qiáng)青少年社區(qū)教育建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義
據(jù)統(tǒng)計(jì),青少年每年大概有100多天因?yàn)榧倨诙钤谏鐓^(qū)里,“社區(qū)是青少年生活的重要場(chǎng)所之一,在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展針對(duì)青少年的活動(dòng),是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分”[15]。在調(diào)查的過(guò)程中,認(rèn)為有必要加強(qiáng)青少年社區(qū)教育的僅占47.8%,認(rèn)為沒(méi)有必要的占24.3%,其他則認(rèn)為加強(qiáng)與否都無(wú)所謂。但是社區(qū)教育是促進(jìn)青少年全面健康發(fā)展的重要抓手,也是落實(shí)終身教育理念的重要舉措。根據(jù)青少年學(xué)習(xí)和生活的特點(diǎn),加強(qiáng)青少年社區(qū)教育建設(shè),能夠有效彌補(bǔ)校園教育的不足和缺陷,大大提高青少年的綜合素質(zhì),不斷提高參與社會(huì)事務(wù)的能力和水平。同時(shí),有效彌補(bǔ)家庭教育、學(xué)校教育的不足和缺陷,有效促進(jìn)青少年的身心健康全面發(fā)展。(一)有助于提高青少年的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)青少年教育,能夠有效構(gòu)建起“學(xué)校、家庭、社區(qū)之間的三維互動(dòng)教育機(jī)制”[16],搭建起學(xué)校教育、家庭教育和社區(qū)教育的橋梁,形成全方位、系統(tǒng)性的青少年教育機(jī)制,有助于廣大青少年綜合素質(zhì)的提高。在當(dāng)今就業(yè)和生活的雙重壓力下,青少年家長(zhǎng)越來(lái)越意識(shí)到知識(shí)的重要性,也更加注重對(duì)青少年學(xué)校教育和課外補(bǔ)習(xí)的投資。然而,在社區(qū)教育弱化的情況下,加強(qiáng)社區(qū)教育建設(shè),逐步形成三方“共同認(rèn)可的教育理念、資源共享、平等合作等”[17]共識(shí),共同提高青少年教育的質(zhì)量,已經(jīng)成為時(shí)展的現(xiàn)實(shí)要求。通過(guò)營(yíng)造良好的社區(qū)教育環(huán)境,有效激發(fā)社區(qū)教育的活力,不斷提高社區(qū)教育的質(zhì)量和效益,能夠科學(xué)引導(dǎo)青少年自覺(jué)參與到社會(huì)實(shí)踐與社會(huì)活動(dòng)中去,在實(shí)踐中感受和認(rèn)知,全方位提高青少年的綜合素質(zhì)。(二)有助于預(yù)防和減少青少年犯罪。強(qiáng)調(diào),“青年是祖國(guó)的未來(lái)、民族的希望,也是我們黨的未來(lái)和希望。”但是青少年時(shí)期也是人生的最敏感的時(shí)期,“加上心理與生理發(fā)育的不同步,以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)與心理預(yù)期的巨大落差”[18],往往引起犯罪事件的發(fā)生。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和自媒體時(shí)代,通過(guò)強(qiáng)化青少年的社區(qū)教育工作,能夠有效幫助青少年樹(shù)立正確的世界觀(guān),建立和諧人際關(guān)系,通過(guò)引導(dǎo)青少年參與到社會(huì)實(shí)踐中去,將青少年預(yù)防犯罪的教育活動(dòng)寓于社區(qū)教育和社會(huì)實(shí)踐中,有效豐富社區(qū)教育的內(nèi)容和手段。同時(shí),通過(guò)豐富多彩的社區(qū)教育活動(dòng),吸引廣大青少年參與其中,也能夠有效減少青少年參與不良活動(dòng)的機(jī)會(huì),切實(shí)拓寬減少和預(yù)防青少年犯罪的領(lǐng)域和空間。在青少年成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,加強(qiáng)社會(huì)教育活動(dòng)將會(huì)有效預(yù)防和減少青少年犯罪行為的發(fā)生。(三)有助于促進(jìn)青少年教育的均衡發(fā)展。目前,在我國(guó)的義務(wù)教育階段,甚至是大中專(zhuān)教育往往注重對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),忽視對(duì)社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)情感的學(xué)習(xí),這種學(xué)習(xí)方式具有一定的片面性。而且在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)生活相脫離,不同學(xué)科之間的知識(shí)不能夠有效地聯(lián)系起來(lái),缺少理論與實(shí)踐相結(jié)合加以運(yùn)用的機(jī)會(huì)。加強(qiáng)青少年社區(qū)教育,“開(kāi)展主題統(tǒng)一、內(nèi)容連貫、形式新穎、效果凸顯的教育活動(dòng)”[19],在實(shí)踐過(guò)程中加深青少年群體對(duì)科學(xué)理論知識(shí)的認(rèn)知,有效改善和擴(kuò)大學(xué)習(xí)知識(shí)的領(lǐng)域和層次。同時(shí),社區(qū)教育通過(guò)宣傳教育,能夠大大提高青少年學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性,把理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合;把素質(zhì)教育與情感教育相結(jié)合;把心理教育與健康成長(zhǎng)相結(jié)合,有效促進(jìn)青少年教育的均衡發(fā)展。
四、提高青少年社區(qū)教育水平的實(shí)踐路徑
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng),國(guó)家治理體系和治理能力不斷提升的背景下,為青少年社區(qū)教育工作提供重要的經(jīng)濟(jì)支撐和制度保障,這就要求基層社會(huì)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),加快創(chuàng)新青少年社區(qū)教育的實(shí)踐路徑。根據(jù)當(dāng)前青少年社區(qū)教育存在的問(wèn)題及其特點(diǎn),與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新教育實(shí)踐路徑,是提高青少年社區(qū)教育實(shí)效性的關(guān)鍵舉措。尋找具有針對(duì)性的科學(xué)策略,吸取更多的社會(huì)資源參與其中,創(chuàng)造更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),不斷提升服務(wù)青少年教育的能力和水平,切實(shí)滿(mǎn)足廣大青年群體的多樣化需求,已經(jīng)成為創(chuàng)新青少年社區(qū)教育的著力點(diǎn)。(一)完善社區(qū)教育課程體系,滿(mǎn)足青少年多樣化需求。青少年社區(qū)教育的質(zhì)量和效果,直接取決于教育課程體系的合理性。針對(duì)青少年接受教育過(guò)程中重視理論知識(shí)傳授,輕視操作實(shí)踐的特點(diǎn),需要結(jié)合自身特點(diǎn),發(fā)揮社區(qū)教育的優(yōu)勢(shì)作用,更好地開(kāi)發(fā)學(xué)校設(shè)定的理論課程之外的課程,比如,攝影技巧、音樂(lè)舞蹈、手工制作、文明禮儀等課程,不斷滿(mǎn)足青少年群體多樣化的需求。同時(shí),青少年社區(qū)教育也要“把多樣化需求與地域特色相結(jié)合”[20],切實(shí)加強(qiáng)本土特色課程的開(kāi)發(fā),有效地繼承和發(fā)展傳統(tǒng)文化。而且在開(kāi)發(fā)課程的過(guò)程中,也要科學(xué)規(guī)劃近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),在保持原有課程體系的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)造出符合青少年需求的新課程。特別是針對(duì)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)、交通安全、環(huán)境保護(hù)、遵紀(jì)守法、傳統(tǒng)文化等與青少年健康發(fā)展密切相關(guān)的課程要加快完善,構(gòu)建起比較系統(tǒng)的課程體系,使青少年的多樣化需求得到滿(mǎn)足。(二)整合社會(huì)教育資源,夯實(shí)青少年社區(qū)教育的基礎(chǔ)。社區(qū)教育資源不僅包括圖書(shū)館、學(xué)校、博物館等實(shí)體教育資源,也包括社區(qū)文化、社區(qū)意識(shí)等可以感受得到的文化資源。根據(jù)社區(qū)教育發(fā)展的需要,不斷整合社會(huì)教育資源參與到社區(qū)教育中來(lái),最大限度地滿(mǎn)足青少年健康發(fā)展的需要。在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揮區(qū)域內(nèi)教育資源的優(yōu)勢(shì)作用,不斷完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò),使社會(huì)教育資源中的人力資源優(yōu)勢(shì)和教育資源優(yōu)勢(shì)最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái),為青少年社區(qū)教育夯實(shí)基礎(chǔ)。比如,借助各類(lèi)學(xué)校的資源優(yōu)勢(shì),“構(gòu)建起資源共享平臺(tái)”[21],能夠?yàn)榍嗌倌晟鐓^(qū)教育的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。特別是一些公益組織等非營(yíng)利組織參與到青少年社區(qū)教育中來(lái),“作為克服政府失靈,又與現(xiàn)代國(guó)家體制相適應(yīng)、相協(xié)調(diào),擁有靈活、創(chuàng)新、貼近基層和效率高等優(yōu)勢(shì)”[22],能夠有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提供個(gè)性化服務(wù),有效推進(jìn)青少年社區(qū)教育的可持續(xù)發(fā)展,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新時(shí)期學(xué)習(xí)型社區(qū)奠定基礎(chǔ)。(三)加強(qiáng)青少年社區(qū)教育的師資隊(duì)伍,提高服務(wù)能力和水平。打造高水平、高素質(zhì)的師資隊(duì)伍,是提高青少年社區(qū)教育服務(wù)能力和水平的關(guān)鍵。針對(duì)青少年社區(qū)教育師資力量不足的問(wèn)題,需要加快完善師資隊(duì)伍建設(shè)。首先,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有師資力量的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有教師的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高其組織青少年接受教育和參與社會(huì)實(shí)踐的能力和水平。其次,招募專(zhuān)兼職教師。通過(guò)劃分職責(zé)、提高待遇等,“招募一批具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教育水平高的師資隊(duì)伍,有效承擔(dān)起未來(lái)社區(qū)教育的重任”[23]。最后,組建志愿者服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)青少年社區(qū)教育工作的需要,積極引導(dǎo)具有青少年教育工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生志愿者、教師志愿者,以及其他社會(huì)愛(ài)心人士等組成志愿者隊(duì)伍。同時(shí),也要通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、工作實(shí)踐等方式,不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)化水平,切實(shí)為青少年社區(qū)教育提供強(qiáng)大的師資保障,不斷提升社區(qū)教育的服務(wù)能力和水平。(四)打造協(xié)調(diào)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制,提高青少年社區(qū)教育的科學(xué)性。根據(jù)青少年社區(qū)教育工作推進(jìn)困難的現(xiàn)狀,需要地方政府根據(jù)自己的實(shí)際情況,加快制定出符合本地區(qū)發(fā)展需要的青少年社區(qū)教育工作意見(jiàn),加強(qiáng)市、區(qū)、街道和社區(qū)協(xié)調(diào)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制。政府部門(mén)積極構(gòu)建科學(xué)有效的運(yùn)行機(jī)制,加快完善社會(huì)力量參與青少年社區(qū)教育的管理體制和利益保障機(jī)制,“最大限度地整合社會(huì)資源,加強(qiáng)社區(qū)各類(lèi)青少年活動(dòng)陣地、教育基地的建設(shè)和使用”[24]。特別是要加強(qiáng)街道辦事處的引領(lǐng)作用,協(xié)調(diào)公安、司法、教育、文衛(wèi)、體育等各部門(mén),以及社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源等協(xié)調(diào)運(yùn)作、整體聯(lián)動(dòng),積極構(gòu)建服務(wù)青少年社區(qū)教育的新格局。同時(shí),社區(qū)也要加強(qiáng)管理和服務(wù)方面的職能,加強(qiáng)與家庭、學(xué)校的聯(lián)合,探索出高效的社區(qū)教育管理評(píng)價(jià)機(jī)制,加快推進(jìn)青少年社區(qū)教育“沿著規(guī)范化、制度化、社會(huì)化的方向有序發(fā)展”[25],切實(shí)提高青少年社區(qū)教育的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、長(zhǎng)期性和科學(xué)性。
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【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-6455(2011)08-0506-01
1 全科醫(yī)學(xué)的產(chǎn)生背景關(guān)于全科醫(yī)學(xué)的定義
國(guó)內(nèi)外至今尚未有統(tǒng)一的概念,但目前使用最多的是: 全科醫(yī)學(xué)是一個(gè)面向社區(qū)與家庭, 整合臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)以及人文社會(huì)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性臨床二級(jí)專(zhuān)業(yè)學(xué)科,其范圍涵蓋了各方面的內(nèi)容。
1.1 人口老齡化。隨著人們生活水平的不斷提高, 人群的平均預(yù)期壽命也在迅速增長(zhǎng), 許多國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)“ 金字塔”都在逐漸變形。人口老齡化給社會(huì)造成了巨大的壓力: 首先是, 社會(huì)勞動(dòng)人口比例下降, 老年人贍養(yǎng)系數(shù)明顯增大, 社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重; 其次是, 進(jìn)入老年后, 人的生理功能和行為能力降低, 社會(huì)地位和家庭結(jié)構(gòu)以及心理、精神方面的變化, 使老年人的生活質(zhì)量全面下降,出現(xiàn)了“ 長(zhǎng)壽”與“ 健康”兩個(gè)相互矛盾的目標(biāo)。
1.2 疾病譜與死因譜的變化。隨著抗生素和預(yù)防傳染病流行的生物制品的出現(xiàn)和應(yīng)用, 公共衛(wèi)生知識(shí)的普及, 以及營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)的普遍改善, 影響人類(lèi)健康的傳染病得到了控制, 而慢性退行性疾病、生活方式及行為疾病等成為影響人類(lèi)健康的主要疾病。與20 世紀(jì)80 年代的死亡譜對(duì)照, 心腦血管病、惡性腫瘤和意外死亡已成為世界各國(guó)共同的前幾位死因。由于疾病譜與死因譜的變化, 要求醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)此變化需求,特別強(qiáng)調(diào)患者本身主動(dòng)和自覺(jué)的控制, 而不僅是機(jī)械地服用醫(yī)生給予的藥物。
1.3 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高技術(shù)服務(wù)。在滿(mǎn)足人們技術(shù)需要的同時(shí)也越來(lái)越缺乏人情味了。原來(lái)發(fā)展起來(lái)的生物醫(yī)學(xué)模式, 已無(wú)法滿(mǎn)足人們目前對(duì)醫(yī)療照顧的需求, 也無(wú)法解釋某些病的心理社會(huì)病因以及疾病造成的種種心身不適, 更無(wú)法解決慢性病患者的心身疾患和生活質(zhì)量降低等問(wèn)題。隨著疾病譜變化和病因、病程的多樣化, 生物醫(yī)學(xué)模式的片面性和局限性日益明顯。無(wú)論是醫(yī)學(xué)的科學(xué)研究領(lǐng)域,還是醫(yī)生的診療模式或醫(yī)療保健事業(yè)的組織形式, 都將根據(jù)新的模式進(jìn)行調(diào)整, 使之適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要。
2 全科醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)
2.1 服務(wù)內(nèi)容方面。全科醫(yī)學(xué)是一門(mén)綜合性的臨床專(zhuān)科。它不僅涉及臨床內(nèi)、外、婦、兒等專(zhuān)科的服務(wù)內(nèi)容, 而且還涉及心理學(xué)、行為科學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)哲學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容。與其他臨床專(zhuān)科明顯不同的是, 全科醫(yī)學(xué)的學(xué)科范圍寬而較淺, 在一定深度上朝橫向發(fā)展, 并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的健康需要與需求, 將各門(mén)相關(guān)知識(shí)、技能有機(jī)地融合為一體, 向患者提供綜合性的服務(wù); 而其他臨床專(zhuān)科都是在一定的領(lǐng)域范圍內(nèi)不斷地向縱深方向發(fā)展的,向患者提供的服務(wù)范圍較窄。
2.2 學(xué)科的知識(shí)體系方面。全科醫(yī)學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的臨床二級(jí)學(xué)科。其知識(shí)體系中包括總論和各論兩個(gè)部分。總論部分主要介紹全科醫(yī)學(xué)的理論精髓, 包括以病人為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為基礎(chǔ)、以預(yù)防為導(dǎo)向的健康照顧等, 同時(shí)包括了全科醫(yī)學(xué)臨床服務(wù)基本技能和服務(wù)工具等。各論部分主要包括臨床診療中常見(jiàn)健康問(wèn)題的診斷、處理與評(píng)價(jià)的方法和技術(shù)等。
2.3 臨床思維方法方面。與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)籠統(tǒng)的思辨的整體論方法不同, 全科醫(yī)學(xué)需要以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的成果來(lái)解釋發(fā)生在患者身上的局部和整體變化, 它的哲學(xué)方法是具有科學(xué)基礎(chǔ)的整體論。
3 全科醫(yī)學(xué)面臨的發(fā)展問(wèn)題
3.1 全科醫(yī)學(xué)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。我國(guó)政府將以組建城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系作為衛(wèi)生改革的重要舉措。全科醫(yī)學(xué)作為為基層醫(yī)療保健體系培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的新型醫(yī)生的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科, 必將在重新塑造醫(yī)生形象、發(fā)展照顧醫(yī)學(xué)、承當(dāng)個(gè)體和群體的三級(jí)預(yù)防、推進(jìn)衛(wèi)生改革等方面發(fā)揮重要的作用。全科醫(yī)生已成為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主力軍, 全科醫(yī)療代表了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的最佳服務(wù)模式。
3.2 全科醫(yī)學(xué)的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是以提高一定區(qū)域內(nèi)居民健康為中心, 動(dòng)員并合理配置該區(qū)域內(nèi)全部衛(wèi)生資源的管理模式。其主要目標(biāo)是在一個(gè)特定的區(qū)域內(nèi), 根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、自然地理環(huán)境、居民主要衛(wèi)生問(wèn)題和不同的衛(wèi)生服務(wù)需求等因素來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃, 確定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、模式、規(guī)模和速度, 從而合理配置衛(wèi)生資源, 力爭(zhēng)通過(guò)符合成本/ 效益原則的干預(yù)措施來(lái)協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略,改善和提高區(qū)域內(nèi)的綜合衛(wèi)生服務(wù)能力, 向全體居民提供公平、有效、經(jīng)濟(jì)、方便及綜合的衛(wèi)生服務(wù)。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃將城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系劃分為醫(yī)療中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)兩級(jí)。要求做到“ 小病在社區(qū), 大病進(jìn)醫(yī)院”, 使80% 左右的疾病首先在社區(qū)得到處理, 必須轉(zhuǎn)診的患者才被轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院。因此, 發(fā)展全科醫(yī)學(xué)教育, 培養(yǎng)全科醫(yī)生是實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生計(jì)劃的基礎(chǔ)。
3.3 全科醫(yī)學(xué)與社區(qū)醫(yī)學(xué)。社區(qū)醫(yī)學(xué)是公共衛(wèi)生和社會(huì)醫(yī)學(xué)在20 世紀(jì)中期深入發(fā)展的產(chǎn)物, 它以社區(qū)為立足點(diǎn), 應(yīng)用流行病學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)等方法和技術(shù), 對(duì)社區(qū)人群的公共衛(wèi)生問(wèn)題以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的組織管理進(jìn)行全面而有針對(duì)性的研究, 通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)達(dá)到改善人群的健康水平、促進(jìn)社區(qū)健康等目的。全科醫(yī)學(xué)的研究?jī)?nèi)容和研究目標(biāo)以個(gè)體的醫(yī)療保健為主, 同時(shí)又將個(gè)體和群體保健融入一體。因此, 社區(qū)醫(yī)學(xué)在群體的目標(biāo)上與全科醫(yī)學(xué)是相同的。這樣, 全科醫(yī)生就自然地成為了社區(qū)醫(yī)學(xué)任務(wù)的主要執(zhí)行者; 而在落實(shí)社區(qū)醫(yī)學(xué)的過(guò)程中所獲得的資源,以及全科醫(yī)生在社區(qū)實(shí)踐中所獲得的自身的訓(xùn)練, 則為全科醫(yī)學(xué)在社區(qū)中的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.4 全科醫(yī)學(xué)與替代醫(yī)學(xué)。盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)普及, 但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)主流以外的其他類(lèi)型的醫(yī)療方法依然存在, 如我國(guó)的傳統(tǒng)中醫(yī)藥學(xué)、氣功、自然療法等, 并被各國(guó)人民廣泛應(yīng)用。上述情況說(shuō)明了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性, 其目前的發(fā)展水平還不能滿(mǎn)足民眾的需要。由于替代醫(yī)學(xué)的廣泛應(yīng)用, 全科醫(yī)生應(yīng)該, 也必須了解其主要的類(lèi)型、特點(diǎn)和療效, 同時(shí)應(yīng)該看到替代醫(yī)學(xué)的局限性, 以便能夠適應(yīng)社區(qū)文化和群眾的健康信念, 并且有助于豐富全科醫(yī)學(xué)理論和治療手段。因此, 全科醫(yī)生了解替代醫(yī)學(xué)的知識(shí), 并教育患者需要使用這類(lèi)醫(yī)療時(shí)首先要經(jīng)過(guò)全科醫(yī)生的評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)診, 則可以最大限度地避免對(duì)患者潛在的傷害。
推行全科醫(yī)療服務(wù)后, 可以改變不同等級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各自為政的狀況, 根據(jù)患者需要, 組織起家庭、社區(qū)和醫(yī)院之間的“ 一條龍”服務(wù)系統(tǒng), 提供“ 無(wú)縫隙”與快捷的醫(yī)療照顧。全科醫(yī)療和專(zhuān)科醫(yī)療間通過(guò)“ 雙向轉(zhuǎn)診”以及信息共享, 來(lái)保證服務(wù)對(duì)象獲得最有效、方便、及時(shí)與適當(dāng)?shù)姆?wù); 同時(shí), 可以加強(qiáng)全科醫(yī)生和專(zhuān)科醫(yī)生在信息收集、病情監(jiān)測(cè)、疾病系統(tǒng)管理和行為指導(dǎo)、適宜新技術(shù)利用、醫(yī)學(xué)研究開(kāi)展等各方面的積極合作, 從而全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與提高醫(yī)療服務(wù)效率。
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各社區(qū)(村):
為扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步豐富轄區(qū)老年人的精神文化生活,不斷促進(jìn)文明和諧社會(huì)建設(shè),根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件精神,結(jié)合我街道實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)主旨
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),圍繞構(gòu)建和諧社會(huì),以弘揚(yáng)志愿精神、改善空巢老人生活質(zhì)量、豐富精神生活為目的,組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶活動(dòng),為老年人提供新型居家養(yǎng)老服務(wù),推動(dòng)文明和諧社區(qū)建設(shè)。讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所盼、老有所樂(lè),讓志愿者在為他人送溫暖、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干,讓志愿理念得到廣泛普及、志愿精神得到大力弘揚(yáng),努力在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同進(jìn)步的社會(huì)氛圍和人際關(guān)系。
二、活動(dòng)原則
1、以人為本,尊重自愿。以日常生活不能完全自理的空巢老人、病殘老人為重點(diǎn),解決他們最關(guān)心、最需要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。對(duì)已雇用人員照料而不愿結(jié)對(duì)幫扶的老人,或者要求挑選志愿者結(jié)對(duì)的老人,盡可能尊重他們的意愿。
2、就近結(jié)對(duì),幫扶有力。盡量選擇離空巢老人、病殘老人就近熟悉和以低齡老年志愿者為主、其他專(zhuān)業(yè)志愿者為輔的社區(qū)志愿者進(jìn)行結(jié)對(duì),開(kāi)展志愿幫扶活動(dòng)。
3、因地制宜,循序漸進(jìn)。因人、因時(shí)、因地制宜地開(kāi)展志愿幫扶活動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)了解心聲、排除憂(yōu)慮、解決困難的幫扶目標(biāo),為不同需求的空巢老人提供不同的服務(wù)。
4、突出重點(diǎn),優(yōu)先服務(wù)。根據(jù)老人的具體情況采取不同服務(wù)形式,優(yōu)先為困難空巢老人提供關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)。
三、活動(dòng)形式和內(nèi)容
1、服務(wù)范圍
全街道高齡空巢老人(空巢老人指子女在外地、喪偶以體弱多病的老人)和三無(wú)老人(三無(wú)指無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的老人,)均屬于服務(wù)對(duì)象。
2、服務(wù)模式
關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶實(shí)行一對(duì)一或多對(duì)一的服務(wù)模式,即以社區(qū)為依托,組織志愿者與老人結(jié)對(duì),簽訂幫扶協(xié)議,為老人提供包戶(hù)、定期、接力式親情服務(wù)。
3、服務(wù)機(jī)制
關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶實(shí)行四個(gè)一的運(yùn)行機(jī)制:
(1)一個(gè)主體:在街道辦事處的指導(dǎo)下,以社區(qū)居委會(huì)為主體,組織、監(jiān)督對(duì)所在社區(qū)的老人開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
(2)一個(gè)服務(wù)圈:由鄰里低齡老年志愿者、社會(huì)青年志愿者、社區(qū)居委會(huì)構(gòu)成志愿服務(wù)圈。
(3)一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu):為每位老人安排一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與其結(jié)對(duì),提供醫(yī)療服務(wù)。
(4)一本服務(wù)卡:為每位接受服務(wù)的老人發(fā)放一本《居家養(yǎng)老服務(wù)卡》,記載老人的基本情況,記錄志愿服務(wù)情況。
4、服務(wù)內(nèi)容
(1)生活服務(wù):每日到老人家敲門(mén)問(wèn)候,了解老人需求,幫老人買(mǎi)菜、做飯、做家務(wù)、陪老人洗澡等,為老人捐贈(zèng)生活用品和資金,照顧老人的日常生活。
(2)精神服務(wù):定期陪老人聊天交流,給老人講故事、讀書(shū)讀報(bào),陪老人散步、游覽,參與適宜老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng),豐富老人的精神文化生活。
(3)探親服務(wù):春節(jié)、元宵節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、老人生日等節(jié)日,到老人家探望,陪老人過(guò)節(jié),讓老人享受兒女般的親情。
(4)健康服務(wù):為老人建立健康檔案,定期為老人體檢,老人生病時(shí)能夠得到及時(shí)醫(yī)療和照顧。
(5)法律服務(wù):聽(tīng)取老人有關(guān)問(wèn)題的反映,并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋,使涉老糾紛得到依法調(diào)處和解決。
(6)應(yīng)急服務(wù):宣傳防災(zāi)避險(xiǎn)、疏散安置、急救技能等應(yīng)急處置知識(shí),為老人提供搶險(xiǎn)救援、設(shè)施搶修等應(yīng)急救助服務(wù)。
5、服務(wù)要求
(1)鄰里低齡老年志愿者:敲門(mén)問(wèn)候每天至少1次,聊天至少每周2次,在老人需要時(shí)幫助其購(gòu)物、做家務(wù)、陪老人洗澡、看病等。
(2)社會(huì)志愿者(鄰里低齡老人志愿者以外的志愿者):至少每月到老人家探望一次;重大節(jié)日期間須進(jìn)行探親服務(wù);在老人需要時(shí)幫助其購(gòu)物、做家務(wù)、陪老人洗澡、看病;根據(jù)需要和可能,陪老人散步、游覽等。
(3)社區(qū)居委會(huì):組織社區(qū)志愿者至少每月到老人家探望一次;重大節(jié)日期間必須進(jìn)行探親服務(wù),為老人捐助必要的生活用品或資金。
(4)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu):至少每半月一次電話(huà)或登門(mén)問(wèn)訊老人的健康情況,每季度至少為老人體檢一次,老人生病時(shí)隨叫隨到,為老人提供成本價(jià)格的醫(yī)療服務(wù)。
三、組織機(jī)構(gòu)與責(zé)任分工
1、街道志愿站具體負(fù)責(zé)志愿幫扶的組織、管理;負(fù)責(zé)擬定有關(guān)規(guī)章制度,對(duì)服務(wù)實(shí)體進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;統(tǒng)計(jì)上報(bào)有關(guān)活動(dòng)數(shù)據(jù)和工作信息。
2、各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)協(xié)助街道志愿者站,對(duì)老人家庭狀況進(jìn)行調(diào)查摸底,對(duì)社區(qū)內(nèi)老人的需求進(jìn)行調(diào)查分析,根據(jù)不同需求對(duì)空巢老人予以分類(lèi)并實(shí)施服務(wù)。組織社區(qū)志愿者,構(gòu)建志愿幫扶的志愿者隊(duì)伍。
3、志愿者和社區(qū)在每次為空巢老人服務(wù)后,須將服務(wù)的情況記錄在《居家養(yǎng)老服務(wù)卡》上,作為服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)證依據(jù)。街道志愿者站每月檢查一次,每次檢查都要簽字認(rèn)可,保證志愿服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。
四、實(shí)施步驟
第一階段:?jiǎn)?dòng)實(shí)施(2013年1月)。各社區(qū)制定關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶活動(dòng)實(shí)施方案。
第二階段:進(jìn)行試點(diǎn)(2013年2月至3月)。組織專(zhuān)門(mén)調(diào)查人員開(kāi)展對(duì)志愿幫扶對(duì)象的摸查、歸類(lèi)、審核、統(tǒng)計(jì)工作,掌握老年人的基本情況和需求動(dòng)態(tài),建立健全老年人信息庫(kù)。
第三階段:督導(dǎo)檢查(2013年3月至5月)。由街道牽頭,對(duì)各社區(qū)關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶活動(dòng)試點(diǎn)的情況進(jìn)行檢查。
第四階段:交流經(jīng)驗(yàn)(2013年6月)。組織各社區(qū)召開(kāi)關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶活動(dòng)座談會(huì),總結(jié)和交流工作經(jīng)驗(yàn)。
五、保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)和相關(guān)部門(mén)要從深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),保障和改善民生,增加和諧因素,建設(shè)首善之區(qū)的高度,把關(guān)愛(ài)空巢老人志愿幫扶活動(dòng)擺上精神文明創(chuàng)建的重要位置,周密安排,精心組織,抓好落實(shí)。加大政策支持、廣泛組織動(dòng)員、加大財(cái)政投入力度,切實(shí)推動(dòng)關(guān)愛(ài)空巢老人志愿幫扶活動(dòng)深入開(kāi)展。
2、做好試點(diǎn)工作。各社區(qū)要深入開(kāi)展調(diào)查研究,從志愿服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)制定具體活動(dòng)方案,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善措施,穩(wěn)妥逐步地?cái)U(kuò)大志愿幫扶老人的范圍。開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng),廣泛普及志愿理念,大力弘揚(yáng)志愿精神,努力營(yíng)造關(guān)注、支持、參與志愿幫扶老人的氛圍。
3、制定具體制度。各社區(qū)要緊密結(jié)合實(shí)際,制定相應(yīng)的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)等,努力形成較完善的、制度化的、規(guī)范化的志愿幫扶養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)作模式。堅(jiān)持貼近實(shí)際生活、貼近老年人的要求,組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人志愿幫扶活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。
4、規(guī)范檔案管理。各社區(qū)在做好志愿幫扶工作的基礎(chǔ)上,建立志愿服務(wù)一對(duì)一或多對(duì)一責(zé)任卡,詳細(xì)記載轄區(qū)老人的基本情況以及明確志愿幫扶責(zé)任人,如實(shí)填寫(xiě)幫助內(nèi)容的落實(shí)情況。做好志愿幫扶老人情況及典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的上報(bào)工作,確保志愿幫扶活動(dòng)順利開(kāi)展。
【關(guān)愛(ài)失能老人的活動(dòng)方案二】
一、活動(dòng)背景:
在現(xiàn)代社會(huì)很多的老人都由于孩子長(zhǎng)期在外,在心理上很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感.我們針對(duì)這種現(xiàn)象組織了一次班級(jí)青年志愿者活動(dòng),給那些需要關(guān)懷的老人帶去關(guān)愛(ài)與幫助.
二、活動(dòng)目的:
為了增強(qiáng)班級(jí)成員對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神.表現(xiàn)作為當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì),展現(xiàn)作為大學(xué)生的志愿服務(wù)風(fēng)采.為了慰問(wèn)敬老院的老人,給他們送去一些關(guān)愛(ài)和溫暖,讓他們老有所樂(lè),感受社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài).讓青年志愿者們感受服務(wù)人們的快樂(lè),學(xué)會(huì)關(guān)心老人,尊敬老人和長(zhǎng)輩。
三、活動(dòng)主題:關(guān)愛(ài)老人,我們?cè)谛袆?dòng)。
四、活動(dòng)時(shí)間:
X月X日星期天上午
五、活動(dòng)地點(diǎn):
XX敬老院
六、活動(dòng)對(duì)象:
新能源與動(dòng)力工程學(xué)院全體成員
七、活動(dòng)準(zhǔn)備:
1、團(tuán)委干部聯(lián)系敬老院和組織委員一起做好活動(dòng)策劃2、宣傳部做好前期和后期的活動(dòng)宣傳工作,和活動(dòng)期間的拍照 3、選取主持人,主持當(dāng)天活動(dòng)流程
4、團(tuán)委收集節(jié)目表演和游戲 5、團(tuán)委書(shū)記做好后期的活動(dòng)總結(jié)
八、活動(dòng)流程:
1、在校集合出發(fā)前集中志愿者清點(diǎn)人數(shù),交代細(xì)節(jié)
2、依據(jù)自愿原則,志愿者可以自帶禮物送給老人
3、到敬老院后把我們的禮物送給老人(在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下)
4、各位志愿者按照既定安排展開(kāi)工作:
(一)、陪老人聊天(聊天內(nèi)容可以介紹一些健康的知識(shí),比如流行性感冒的預(yù)防,季節(jié)鍛煉注意事項(xiàng)
(二)、文藝表演:共同唱紅歌、京劇,陪老人下棋、打牌,等等 5、組織志愿者和老人及院里的工作人員合影留念,給老人照一張全家福
6、清點(diǎn)人數(shù),集體回校
7、活動(dòng)后各志愿者要及時(shí)上交活動(dòng)心得,團(tuán)委一起做好整理和后期活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告
九、注意事項(xiàng):
1、行為舉止要大方,注意措辭用語(yǔ)
2、切記在敬老院不要大聲喧嘩,注意老人的情緒變化
聲樂(lè)主要教授發(fā)聲的基礎(chǔ)知識(shí)、咬字吐字、通道建立、腔體共鳴、歌唱技能技巧等的方式方法,通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及藝術(shù)實(shí)踐,培養(yǎng)學(xué)生的演唱能力及舞臺(tái)表演能力、強(qiáng)化聲樂(lè)藝術(shù)節(jié)目組織編排能力,培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)及職業(yè)能力。其就業(yè)的主要崗位是:針對(duì)文藝團(tuán)體表演、中小學(xué)校和幼兒園音樂(lè)教學(xué)以及企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村文藝活動(dòng)等職業(yè)崗位,以及琴行、文化館站等崗位。同時(shí)音樂(lè)管理人員、創(chuàng)作人員、制作人員、唱片公司、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)公司等大眾媒體的音樂(lè)編輯和策劃人員為本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展崗位。通過(guò)多年的教學(xué)改革和實(shí)踐,聲樂(lè)課程采用教、學(xué)、做一體化教學(xué)模式、在實(shí)際教學(xué)與演出情景高度一致的情景教學(xué)中,使學(xué)生逐步具備崗位職業(yè)能力。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一、明確了聲樂(lè)課程教學(xué)目標(biāo)
聲樂(lè)課程組教師注重探討理論和教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合,在多年教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上,尤其針對(duì)高職學(xué)生特點(diǎn),逐步確定了聲樂(lè)課程的教學(xué)目標(biāo),解決了區(qū)別于本科教育的培養(yǎng)什么樣人才的問(wèn)題。
因此我們明確了聲樂(lè)課程的培養(yǎng)目標(biāo),即面向社會(huì)文化生活的實(shí)際需求,培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線(xiàn),適應(yīng)音樂(lè)教育與表演工作第一線(xiàn)需要,具有音樂(lè)表演和音樂(lè)教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)和藝術(shù)素養(yǎng),以教授、輔導(dǎo)為主,表演為輔,同時(shí)具備編創(chuàng)、評(píng)論和鑒賞、組織和策劃等一專(zhuān)多能德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
二、摸索出聲樂(lè)課程的人才培養(yǎng)模式
聲樂(lè)課程堅(jiān)持基于工作過(guò)程,為了工作而學(xué)習(xí), 通過(guò)工作而學(xué)習(xí),將職業(yè)能力的培養(yǎng)整合到學(xué)習(xí)任務(wù)中,即把需要工作的人,培養(yǎng)成工作需要的人。教、學(xué)、做一體,在做中學(xué),在學(xué)中做,掌握職業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年的摸索,確定了聲樂(lè)課程的人才培養(yǎng)模式:
1、工學(xué)交替促進(jìn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性
2、項(xiàng)目導(dǎo)向推進(jìn)知識(shí)構(gòu)建
3、課堂與實(shí)踐地點(diǎn)一體化加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)
4、個(gè)別授課與集體授課相結(jié)合提高創(chuàng)新精神
5、聲樂(lè)教學(xué)連續(xù)幾年采取師生互選的方式分配學(xué)生。
6、根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異、教學(xué)目的不同,靈活選擇不同的教學(xué)方式。
三、進(jìn)行了教學(xué)方法的改革和探索
(一)、針對(duì)職業(yè)崗位要求,科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容
貫徹課程內(nèi)容以工作任務(wù)為載體,課程標(biāo)準(zhǔn)以工作崗位要求為依據(jù)的原則,根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),針對(duì)文藝團(tuán)體表演、中小學(xué)校和幼兒園音樂(lè)教學(xué)以及企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村文藝活動(dòng)等職業(yè)崗位的特點(diǎn)和要求,首先從優(yōu)秀聲樂(lè)教材中,選取不同時(shí)期、不同民族、不同風(fēng)格、不同難易程度的中外典范性歌曲,作為聲樂(lè)課程的主要教學(xué)內(nèi)容;其次,注重體現(xiàn)課程時(shí)代性、社會(huì)性、民族性和區(qū)域性的特征,將具有代表性的地方民歌、戲曲唱段等列為聲樂(lè)課程的重要教學(xué)內(nèi)容;第三,充分考慮學(xué)生今天的“學(xué)唱”與明天的“教唱”,今天的訓(xùn)練與明天的舞臺(tái)表演的關(guān)系,從中小學(xué)音樂(lè)教材和群眾喜歡的歌曲以及當(dāng)?shù)乜茽柷呙窀柚羞x取部分曲目,作為聲樂(lè)課程教學(xué)內(nèi)容必不可少的補(bǔ)充。
(二)、堅(jiān)持適用、實(shí)用原則,不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
堅(jiān)持適用、實(shí)用的原則,針對(duì)課程教學(xué)目標(biāo),由淺入深、由易到難、循序漸進(jìn),整體設(shè)計(jì)全程教學(xué)安排,科學(xué)編制各階段教學(xué)內(nèi)容,并根據(jù)教學(xué)實(shí)際適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。在具體教學(xué)內(nèi)容的安排上,重視聲樂(lè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ);突出聲樂(lè)課程的實(shí)踐性,通過(guò)穩(wěn)定性和梯度性相結(jié)合的歌唱訓(xùn)練,突破聲樂(lè)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。尊重學(xué)生個(gè)體條件差異和興趣愛(ài)好,因材施教,必修與選修相結(jié)合,按照人才培養(yǎng)規(guī)格的一般要求確定必修內(nèi)容,依據(jù)學(xué)生個(gè)體優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需要確定選修內(nèi)容。
這樣,通過(guò)完整的工作過(guò)程培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力,使學(xué)生在不斷的變化中獲取新的職業(yè)能力。
四、開(kāi)發(fā)了多套獨(dú)具高職特色的教材
高職教材的編寫(xiě)應(yīng)以應(yīng)用為目的,在量上以必需、夠用為度,在質(zhì)上要做到科學(xué)。通過(guò)多年演出和教學(xué)工作的經(jīng)驗(yàn)的積累,我們?nèi)w課程組的成員在不斷進(jìn)行教學(xué)方法的改革和探索,不斷完善教學(xué)內(nèi)容的同時(shí),還完成了《科爾沁民歌在地方高校的傳承與利用》科研課題,撰寫(xiě)科研論文和教學(xué)論文18篇,著書(shū)3本。這一系列工作主要是為了實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo),提高學(xué)生的教、演、編、排能力、職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)了高職特色。
五、課程建設(shè)上將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊化
在鞏固和發(fā)展以往課程建設(shè)成績(jī)的基礎(chǔ)上,努力構(gòu)建開(kāi)放的、充滿(mǎn)活力的聲樂(lè)課程體系成為我們的目標(biāo)。我們以學(xué)生為主體,尊重個(gè)體差異,精選教學(xué)內(nèi)容,重視學(xué)習(xí)過(guò)程,強(qiáng)調(diào)聲樂(lè)演唱、教學(xué)實(shí)際應(yīng)用能力,利用現(xiàn)代技術(shù)開(kāi)發(fā)課程資源,注重職業(yè)素質(zhì)教育,認(rèn)識(shí)聲樂(lè)的課程性質(zhì)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施等各個(gè)方面以及他們之間的相互關(guān)系。
根據(jù)高職教育的特點(diǎn)和大力加強(qiáng)素質(zhì)教育的要求,聲樂(lè)課程改革中主要突出了應(yīng)用、實(shí)踐和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。課程大體由兩個(gè)模塊構(gòu)成:聲樂(lè)基礎(chǔ)訓(xùn)練和聲樂(lè)教學(xué)(歌曲、語(yǔ)言、表演等)
聲樂(lè)課程教育以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)音樂(lè)教育與表演工作第一線(xiàn)需要,具有音樂(lè)表演和音樂(lè)教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)和藝術(shù)素養(yǎng),以教授、輔導(dǎo)為主,表演為輔,同時(shí)具備編創(chuàng)、評(píng)論和鑒賞、組織和策劃等一專(zhuān)多能德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。為此,我們重構(gòu)課程體系,把實(shí)踐教學(xué)始終貫穿教學(xué)的全部過(guò)程。
六、更新了教學(xué)手段
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及,教學(xué)手段開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字化、多媒體化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,聲樂(lè)教學(xué)在學(xué)校和學(xué)院支持下,不斷更新硬件設(shè)施。
七、建構(gòu)長(zhǎng)期有效的教師培養(yǎng)機(jī)制
我們始終把師資隊(duì)伍培養(yǎng)和建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,培養(yǎng)出一支充滿(mǎn)活力的現(xiàn)代教師隊(duì)伍。通過(guò)近幾年的發(fā)展,教師隊(duì)伍無(wú)論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都有很大程度的提高。師資培養(yǎng)采取了如下措施:
1.提高職業(yè)教育理論水平,通過(guò)各種資源獲得職教理論培訓(xùn)。我們通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)國(guó)外的教育理念具有深刻地認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),對(duì)聲樂(lè)教學(xué)深化課程和教學(xué)改革具有重大的促進(jìn)作用。
2、提高教學(xué)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,提供教師出國(guó)進(jìn)修或國(guó)內(nèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。比如參加學(xué)校、國(guó)家舉辦的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)等實(shí)踐能力和專(zhuān)業(yè)技能的短期培訓(xùn),參加第二屆全國(guó)高校社科項(xiàng)目結(jié)題與成果發(fā)表專(zhuān)題研討會(huì),參加全國(guó)高校優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研討會(huì)。
3、注重職業(yè)能力培養(yǎng),鼓勵(lì)參加職業(yè)認(rèn)證考試,培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍。引進(jìn)有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員做教師,有計(jì)劃分期分批組織專(zhuān)業(yè)教師到工廠(chǎng)、企業(yè)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并盡量在此期間獲得一門(mén)職業(yè)資格證書(shū)。
近年來(lái),積極參加高職高專(zhuān)教育理論的學(xué)習(xí),不斷提高教育教學(xué)水平,教學(xué)技能有了很大的提高,教學(xué)能力,教學(xué)效果提高顯著。近年來(lái)多次獲得院系舉辦的教學(xué)比賽一等獎(jiǎng)。
4、鼓勵(lì)教師積極參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、教學(xué)研討活動(dòng)。
黑龍江省有多個(gè)地級(jí)市,每個(gè)地級(jí)市又有很多個(gè)縣城,這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前,正陽(yáng)電器對(duì)這些下級(jí)市場(chǎng)有分銷(xiāo)的業(yè)務(wù)。如何依托線(xiàn)上銷(xiāo)售,線(xiàn)下展示,充分利用正陽(yáng)家電的現(xiàn)有渠道呢?首先正陽(yáng)家電要建立一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái),然后再在地市縣級(jí)市場(chǎng)建立基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以在正陽(yáng)家電的網(wǎng)上選購(gòu)商品,再到距離自己最近的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)取貨。正陽(yáng)電器希望這一模式能夠成為其服務(wù)于全省線(xiàn)下線(xiàn)上消費(fèi)者的平臺(tái)。
正陽(yáng)家電目前在哈爾濱只有兩個(gè)門(mén)店,如果未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合做的好的話(huà),完全可以擺脫線(xiàn)下大規(guī)模開(kāi)店和開(kāi)大店的模式,改為在社區(qū)或者專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)附近開(kāi)店的模式。消費(fèi)者到賣(mài)場(chǎng)看了商品之后,再到正陽(yáng)家電的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)比價(jià),下單。這樣既節(jié)省了成本,又可以實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。目前正陽(yáng)電器已經(jīng)開(kāi)發(fā)了整個(gè)的后臺(tái)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)與正陽(yáng)電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級(jí)城市尋找加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不需要很大的面積,店內(nèi)可以配備電腦,那些不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者可以在店員的協(xié)助下去正陽(yáng)家電的線(xiàn)上平臺(tái)選產(chǎn)品,下單。正陽(yáng)家電在接收到訂單和貨款之后,通過(guò)自己的物流配送體系,將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門(mén)。當(dāng)然,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要具備一定的倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)職能。
幾年前,正陽(yáng)家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉(cāng)儲(chǔ)物流基地已經(jīng)開(kāi)始啟用。而這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉(cāng)儲(chǔ)和物流分銷(xiāo)的任務(wù),還可以實(shí)現(xiàn)零售,同時(shí)為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱,大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)散亂,管理落后更沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽(yáng)家電為供應(yīng)商提供的倉(cāng)儲(chǔ)是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái),供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi),接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求,但是因?yàn)樗麄兊囊?guī)模小,銀行等大的金融機(jī)構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽(yáng)家電倉(cāng)庫(kù)的供應(yīng)商暫時(shí)出現(xiàn)資金短缺,正陽(yáng)家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫(kù)存,提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽(yáng)家電的倉(cāng)庫(kù),貨值為1000萬(wàn)元。而該供應(yīng)商需要500萬(wàn)元進(jìn)貨,手頭又缺少現(xiàn)金。這時(shí)候,通過(guò)評(píng)估該供應(yīng)商的庫(kù)存,正陽(yáng)家電可以立即為其提供500萬(wàn)元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù),在目前的銀行是做不到的。這期間,供應(yīng)商需保證其倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨值不低于1000萬(wàn)元。目前,正陽(yáng)家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。
零售服務(wù)商也當(dāng)有所為和有所不為。有所為指未來(lái)零售商不能只依托零售業(yè)務(wù),要圍繞著供應(yīng)商和消費(fèi)者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面,對(duì)于消費(fèi)者,零售商為他們提供物美價(jià)廉的商品,滿(mǎn)意的售前、售后服務(wù),創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面,規(guī)模越大,吸引的供應(yīng)商也就越多,就要為供應(yīng)商提供所需要的銷(xiāo)售量、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多,供應(yīng)商給予的支持越大,就能吸引更多的消費(fèi)者,形成良性的商業(yè)循環(huán)。
而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽(yáng)家電認(rèn)為,一方面不想成為合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,另一方面,零售商作為服務(wù)商,越專(zhuān)業(yè)越有前景,越專(zhuān)業(yè)越有生命力。
當(dāng)然,要成為專(zhuān)業(yè)的渠道服務(wù)商,不但要具備商業(yè)頭腦,更重要的是要有大量的營(yíng)銷(xiāo)和管理人才。正陽(yáng)家電在現(xiàn)有人才梯隊(duì)的基礎(chǔ)上,也開(kāi)始通過(guò)各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才,以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過(guò)渡。
現(xiàn)代家電近期關(guān)注
地方零售商下伸擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
凈水器節(jié)水解決方案分析
縣城專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)成敗談
與賣(mài)場(chǎng)談判的技巧
油煙機(jī)與櫥柜配套的商機(jī)及問(wèn)題
凈水商如何突破早期發(fā)展的贏(yíng)利瓶
區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)怎么開(kāi)
家電零售市場(chǎng)發(fā)展深度分析
零售商采購(gòu)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享
如何做好電熱水器節(jié)能推廣
安裝類(lèi)家電工程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
衛(wèi)浴企業(yè)如何深挖市場(chǎng)
售后服務(wù)品牌化如何落地?
熱水器品牌如何下沉市場(chǎng)
從吸油煙機(jī)的概念營(yíng)銷(xiāo)看抓牌之道
2013年新產(chǎn)品與展示
地方零售商經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)
零售企業(yè)門(mén)店經(jīng)理與主任工作經(jīng)驗(yàn)案例分享
家電制造商如何規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估節(jié)假日促銷(xiāo)
專(zhuān)賣(mài)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析
專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)服務(wù)商設(shè)計(jì)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹
雜志簡(jiǎn)介
本刊宗旨:營(yíng)銷(xiāo)參謀渠道顧問(wèn)
讀者對(duì)象:家電商、零售商;生產(chǎn)廠(chǎng)家;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、建筑
裝飾工程公司;零售報(bào)攤、社會(huì)個(gè)人訂戶(hù);社團(tuán);圖書(shū)館。
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(一)穩(wěn)定完善農(nóng)村土地承包關(guān)系。按照農(nóng)村土地承包法規(guī)定,認(rèn)真開(kāi)展二輪延包后續(xù)完善工作。重點(diǎn)指導(dǎo)做好以下工作:在人均農(nóng)地相對(duì)較多地區(qū),堅(jiān)持確權(quán)確地;在人均農(nóng)地低于0.5畝以下等原暫緩延包的地方,確權(quán)確地有困難的,可采取確定農(nóng)戶(hù)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)份額的辦法,確權(quán)確利。同時(shí),要做好土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)發(fā)放到戶(hù)工作,依法保障農(nóng)民對(duì)承包土地的占有、使用和收益等權(quán)利,切實(shí)穩(wěn)定土地承包關(guān)系并長(zhǎng)久不變。依法加強(qiáng)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)管理,指導(dǎo)做好農(nóng)戶(hù)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證的登記、發(fā)放、備案和變更等工作。按照市委農(nóng)辦、市農(nóng)委部署,配合做好穩(wěn)定完善土地承包關(guān)系,建立健全土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)的工作推進(jìn)會(huì)等有關(guān)籌備工作。
(二)建立健全土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)市場(chǎng)。加強(qiáng)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)范管理和服務(wù),探索以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)以農(nóng)戶(hù)為主體,市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)流轉(zhuǎn)價(jià)格,形成公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)流轉(zhuǎn)機(jī)制。加大工作力度,指導(dǎo)推進(jìn)浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)、奉賢區(qū)莊行鎮(zhèn)、金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)、崇明縣豎新鎮(zhèn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務(wù)中心首批市級(jí)試點(diǎn)工作,力爭(zhēng)盡早運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)市委農(nóng)辦、市農(nóng)委統(tǒng)一部署和要求,再選擇10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極擴(kuò)大試點(diǎn)。重點(diǎn)做好指導(dǎo)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)所選擇,布置設(shè)計(jì),制定試點(diǎn)工作方案、流轉(zhuǎn)規(guī)則、工作制度、文本格式,建立流轉(zhuǎn)信息平臺(tái),協(xié)助落實(shí)相關(guān)人員和設(shè)施設(shè)備等保障措施,組織開(kāi)展工作人員專(zhuān)題培訓(xùn),加強(qiáng)跟蹤服務(wù)等,確保試點(diǎn)工作有序開(kāi)展。
(三)建立健全土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解仲裁機(jī)制。總結(jié)奉賢區(qū)全國(guó)土地承包糾紛仲裁試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),積極爭(zhēng)取農(nóng)業(yè)部的支持,在農(nóng)業(yè)比重較大的區(qū)縣組織開(kāi)展全國(guó)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛仲裁擴(kuò)大試點(diǎn),推進(jìn)建立健全土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解仲裁機(jī)制,依法解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛,并為《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛仲裁法》頒布實(shí)施作準(zhǔn)備。指導(dǎo)區(qū)縣建立土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛仲裁機(jī)構(gòu),建立健全仲裁員隊(duì)伍,制定仲裁規(guī)則,以及仲裁調(diào)解工作制度和格式文本等,開(kāi)展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛仲裁工作。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理部門(mén),成立農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu),建立健全調(diào)解員隊(duì)伍,調(diào)解解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛。制定承包經(jīng)營(yíng)糾紛調(diào)解仲裁培訓(xùn)計(jì)劃,組織開(kāi)展日常工作機(jī)構(gòu)人員以及仲裁員、調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(四)推進(jìn)土地承包與流轉(zhuǎn)信息化管理。探索建立全市統(tǒng)一的市農(nóng)村土地承包管理信息系統(tǒng),重點(diǎn)建立健全市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)土地承包與流轉(zhuǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)行土地承包與流轉(zhuǎn)信息化動(dòng)態(tài)管理。今年在開(kāi)展土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務(wù)中心的試點(diǎn)鎮(zhèn),率先建立土地承包管理信息網(wǎng)絡(luò),鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務(wù)中心內(nèi)建立土地流轉(zhuǎn)信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)信息實(shí)時(shí)、透明、集中。
(五)開(kāi)展穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度工作專(zhuān)題培訓(xùn)。采取多種形式,加強(qiáng)黨的十七屆三中全會(huì)、市委九屆七次全會(huì)以及農(nóng)村土地承包政策法規(guī)宣傳培訓(xùn),進(jìn)一步提高各級(jí)農(nóng)經(jīng)部門(mén)和基層干部土地承包政策法規(guī)水平和依法管理、依法辦事能力,確保農(nóng)村土地承包各項(xiàng)政策法規(guī)和穩(wěn)定完善本市農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度各項(xiàng)工作落到實(shí)處,并取得實(shí)效。
二、深化村級(jí)集體產(chǎn)權(quán)制度改革
(一)推進(jìn)村級(jí)集體產(chǎn)權(quán)制度改革。根據(jù)市委農(nóng)辦、市農(nóng)委總體部署,會(huì)同有關(guān)部門(mén),指導(dǎo)推進(jìn)以建立農(nóng)村社區(qū)股份合作社為主要形式的村級(jí)集體產(chǎn)權(quán)制度改革,創(chuàng)新農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織管理體制和運(yùn)行機(jī)制,增加農(nóng)民財(cái)產(chǎn)性收入。推進(jìn)改革的重點(diǎn)是:城市(鎮(zhèn))化進(jìn)程較快地區(qū),特別是即將撤制的村;村級(jí)集體凈資產(chǎn)達(dá)到1000萬(wàn)元,有長(zhǎng)期穩(wěn)定收益,改制條件較好的村;村級(jí)集體凈資產(chǎn)1000萬(wàn)元以下,各區(qū)縣確定為需要改制的村。堅(jiān)持先行先試,取得經(jīng)驗(yàn)后,逐步推開(kāi)。會(huì)同區(qū)縣有關(guān)部門(mén),指導(dǎo)試點(diǎn)村制定具體改制意見(jiàn)和工作方案,加強(qiáng)工作跟蹤服務(wù)和典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)宣傳。
(二)組織開(kāi)展村級(jí)集體清產(chǎn)核資工作。對(duì)暫不具備產(chǎn)權(quán)制度改革條件的村,組織開(kāi)展清產(chǎn)核資工作。重點(diǎn)做好清產(chǎn)核資、明晰產(chǎn)權(quán)、登記產(chǎn)權(quán)、建章立制等工作,確保集體資產(chǎn)保值增值。研究制定清產(chǎn)核資工作方案,組織開(kāi)展專(zhuān)題工作培訓(xùn),加強(qiáng)清產(chǎn)核資工作的指導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)督。力爭(zhēng)有一定比例的村完成清產(chǎn)核資工作。推進(jìn)資產(chǎn)臺(tái)帳管理,強(qiáng)化集體資產(chǎn)監(jiān)管。
三、全面推進(jìn)農(nóng)村集體財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)
(一)全面推進(jìn)村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。按照《**市村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化暫行標(biāo)準(zhǔn)》,扎實(shí)推進(jìn)本市第二批村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化試點(diǎn)工作,確保取得預(yù)期效果。總結(jié)宣傳推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),加大工作指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)管力度,重點(diǎn)做好嚴(yán)格制度、民主理財(cái)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、審計(jì)監(jiān)督、票據(jù)管理、隊(duì)伍建設(shè)等主要環(huán)節(jié)工作,切實(shí)加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)管,確保全年全市有70%以上村級(jí)組織實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。到**年,本市基本實(shí)現(xiàn)村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村集體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。一是全面實(shí)施《農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度(試行)》。繼續(xù)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度宣傳和培訓(xùn),指導(dǎo)幫助農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社建立健全財(cái)會(huì)工作機(jī)構(gòu),配備財(cái)會(huì)人員,建立會(huì)計(jì)賬簿,規(guī)范會(huì)計(jì)核算,做好新老會(huì)計(jì)制度銜接和會(huì)計(jì)報(bào)表工作。二是規(guī)范完善村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)核算。從今年起,本市村集體經(jīng)濟(jì)組織全面實(shí)行全市統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目設(shè)置和核算要求,進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)核算,提高會(huì)計(jì)信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
(三)建立健全村級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)管新機(jī)制。完善推行會(huì)計(jì)委托制的村級(jí)財(cái)務(wù)管理模式。總結(jié)完善現(xiàn)行村級(jí)會(huì)計(jì)委托制度,按照?qǐng)?jiān)持村集體資產(chǎn)所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)、收益權(quán)“四權(quán)”不變和充分尊重農(nóng)民群眾意愿和民利原則,以及“集中記賬、分戶(hù)核算,規(guī)范流程、先審后記,日常監(jiān)管、定期公開(kāi)”操作模式,完善會(huì)計(jì)委托運(yùn)行機(jī)制,規(guī)范會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督。全面實(shí)行村級(jí)會(huì)計(jì)電算化管理,總結(jié)推廣崇明縣工作經(jīng)驗(yàn),逐步建立村級(jí)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管機(jī)制,推行農(nóng)村集體財(cái)務(wù)“透明、陽(yáng)光、實(shí)時(shí)”監(jiān)管。
(四)加強(qiáng)農(nóng)村會(huì)計(jì)隊(duì)伍和民主理財(cái)小組建設(shè)。組織開(kāi)展農(nóng)村會(huì)計(jì)隊(duì)伍“三農(nóng)”政策法規(guī)、農(nóng)經(jīng)管理知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn),提高農(nóng)村會(huì)計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì),全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村會(huì)計(jì)持證上崗。加強(qiáng)村民主理財(cái)小組建設(shè),在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加大民主理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)力度,努力提高民主理財(cái)水平和理財(cái)能力。
引言
在“十五”期間,《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定(試行)》得到各級(jí)衛(wèi)生部門(mén)很好的落實(shí),在各個(gè)衛(wèi)生部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作,成立了全國(guó)范圍內(nèi)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì),也取得了有目共睹的好成績(jī)。相關(guān)的審批項(xiàng)目、學(xué)分情況、考核制度、學(xué)員檔案管理、以及遠(yuǎn)程教育等相關(guān)規(guī)章制度也越來(lái)越完善修訂。各單位已經(jīng)成為以繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育為核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高本單位醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑,為行業(yè)發(fā)展起到了重要作用。現(xiàn)在繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育體系和相對(duì)應(yīng)的管理制度,已經(jīng)具有明顯的中國(guó)特色建立。但是由于我國(guó)的特殊發(fā)展原因,地區(qū)、城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至單位和單位之間也存在很多差距,繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的展開(kāi)也存在不同的差距。也有一些地區(qū)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的展開(kāi)不平衡,資源不到位、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育利用率不高都是一定的問(wèn)題,在一些地區(qū)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育模式和相關(guān)內(nèi)容,沒(méi)有很好的被衛(wèi)生技術(shù)人員完全接受,出現(xiàn)相關(guān)監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱等一系列問(wèn)題。
1加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理工作措施
1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)的提高
在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中,繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是很重要的一部分,是提高衛(wèi)生人才以及“科教興國(guó)”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容[1]。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育在各個(gè)單位衛(wèi)生行政部門(mén)要住總其重要性,全面提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育在行業(yè)改革找那個(gè)的地位認(rèn)知和結(jié)構(gòu)建設(shè),制定其發(fā)張的相關(guān)計(jì)劃和措,為單位在職醫(yī)護(hù)人員參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育可以更好的創(chuàng)造出優(yōu)良的環(huán)境條件,是醫(yī)護(hù)人員整個(gè)職業(yè)生涯能夠?qū)崿F(xiàn)不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。
1.2改革創(chuàng)新完善制度
在不斷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中探索出適合的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度,并且能扎實(shí)的完善落實(shí)好相關(guān)制度,使其在不斷的科學(xué)規(guī)范的基礎(chǔ)下,不斷地推進(jìn)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育更好的發(fā)展和以及法治的建設(shè),是繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育運(yùn)行體質(zhì)能更好的建設(shè)[2]。《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定(試行)》中的相關(guān)要求亞嚴(yán)格落實(shí),要認(rèn)真按照相關(guān)要求,規(guī)范管理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)各單位繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的指導(dǎo)工作,以及各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展監(jiān)督工作。是繼續(xù)醫(yī)學(xué)教與的質(zhì)量和存在意義不斷提高,保證繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的工作在各單位認(rèn)真有序的展開(kāi)。
1.3重點(diǎn)突出講求實(shí)效
以按照實(shí)際情況實(shí)施,講求實(shí)效的原則,以醫(yī)療衛(wèi)生的工作為重點(diǎn),展開(kāi)相關(guān)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)。加強(qiáng)相關(guān)疾病預(yù)防,傳染病的控制,以及醫(yī)生整體素質(zhì)、相關(guān)理論衛(wèi)生和醫(yī)療相關(guān)的法律知識(shí)培訓(xùn),都要成為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培新的內(nèi)容。要認(rèn)真利用好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育資源,認(rèn)真學(xué)習(xí),加強(qiáng)溝通,發(fā)揮好其作用,各單位實(shí)現(xiàn)共享資源,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同發(fā)展。
1.4面向基層,注重實(shí)效,積極開(kāi)展面向農(nóng)村和城市社區(qū)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)
在繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育政策引導(dǎo)和資金安排、項(xiàng)目管理上,各級(jí)各單位要采取合理有效的措施。對(duì)基層醫(yī)療單位和農(nóng)村衛(wèi)甚至邊緣地區(qū)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng),加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生的支持和幫助,全面提高整體醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的水平。
1.5科學(xué)管理,手段創(chuàng)新,加快信息化建設(shè)
繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的步伐,在衛(wèi)生信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上要求進(jìn)一步加快步伐。要充分利用好信息資源,構(gòu)建好高效多功能、信息化的管理體系[5-7]。建立好各級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理中心,及時(shí)了解掌握好,繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)的具體情況,和學(xué)分完成情況。建立好相對(duì)應(yīng)的報(bào)告制度,提高其科學(xué)性和主動(dòng)性[8]。
1.6檢查監(jiān)督,定期評(píng)估,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制
客服年度個(gè)人工作總結(jié)1作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;
對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到,不早退,不懶惰。
能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀(guān)的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
客服年度個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于__回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了___多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一,在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
客服年度個(gè)人工作總結(jié)3作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下:
一、堅(jiān)持全局觀(guān)念,做好本職工作
不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
客服年度個(gè)人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。
在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),”業(yè)戶(hù)至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周_的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)”服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),”日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了”超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份,完成了__的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作)。
八、”__地震”組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知__地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。
接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以”的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服年度個(gè)人工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。
為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報(bào)
自20_年x月x日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。
同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題,自己和外線(xiàn)人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理。
在用戶(hù)家,每一句話(huà)都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。
一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀(guān)上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。