社區(qū)基礎工作經(jīng)驗總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇社區(qū)基礎工作經(jīng)驗總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

[中圖分類號]G615[文獻標識碼]A[文章編號]1004-4604（2013）09-0035-05

隨著幼兒園課程改革的深入，社會對幼兒園教師的專業(yè)能力，特別是借助研究解決實際問題，從而提升教育能力的要求越來越高。2011年頒布實施的《教師教育課程標準》提出，幼兒園教師“要在日常學習和實踐中積累所學所思所想，了解研究教育實踐的一般方法，參與各類科研活動，以此經(jīng)歷和體驗研究過程并獲得研究經(jīng)驗”。2012年頒布實施的《幼兒園教師專業(yè)標準（試行）》也將“收集和分析信息、不斷反思和研究保教實踐問題”作為教師需要掌握的一項重要專業(yè)能力提出來。事實上，當下有許多教師在“研究型教師”的專業(yè)發(fā)展道路上已經(jīng)走得較遠，其中有不少人特別關(guān)注幼兒園教育五大領域中較為薄弱的“社會領域教育”，并開展了相關(guān)的研究。

那么，作為“實踐者”的幼兒園教師是怎樣開展教育研究的，他們的研究有些什么特點，他們在研究過程中碰到了哪些困難，與高校學者的“研究文化”有何異同點？開究者帶著這些問題對2012年由中國學前教育研究會課程與教育專業(yè)委員會舉辦的有來自全國14個省市區(qū)代表參加的“全國幼兒園社會領域教育理論與實踐研討會”的交流論文進行了分析梳理，重點對第一作者為幼兒園教師的99篇論文進行了內(nèi)容分析（其中，個人獨立撰寫的論文占77.5%，其余大多為相關(guān)研究課題的集體研究成果）。研究者主要對以下問題進行了分析。

一、幼兒園教師研究了什么

從分析結(jié)果來看，幼兒園教師開展的社會領域教育的研究可分為“兒童社會性發(fā)展研究”與“社會領域教育研究”兩類。前者主要是“幼兒同伴互動與情感培養(yǎng)”方面的研究，后者則主要關(guān)注“幼兒園社會領域的課程與教學”問題。詳見表1。

1.聚焦社會領域的“課程與教學”實踐問題

課程與教學是幼兒園教師的核心工作，教師在這方面投入的精力最多，因而積累的經(jīng)驗也最多。99篇論文中，有近30%的論文是對“社會領域教育課程與教學實踐”問題的研究，包括如下三類主題。（1）“課程與教學經(jīng)驗總結(jié)”（25篇），主要是幼兒園或教師本人對自己已有教育教學實踐經(jīng)驗的總結(jié)，包括對教育教學模式、目標、內(nèi)容、途徑、策略、方法的研究以及相關(guān)課程資源的拓展等。其中，7篇論文討論的是專門性的社會領域集體教育活動，如《幼兒園專門性社會領域教學中的問題及對策研究》。其余論文則從實施角度進行討論。從論文中可以看出，很多教師已認識到幼兒園的社會教育需要回到生活本身，因此，他們開始挖掘除專門性集體教學之外的其他滲透性教育途徑，如生活活動、游戲活動、家庭活動、節(jié)日活動等。（2）“教學活動設計與實施”（10篇），主要是社會領域教育的活動設計與實施過程討論。（3）“混齡課程體系建構(gòu)”（2篇），主要研究“混齡”教學組織形式下的社會領域教育問題。

2.重視幼兒個性品質(zhì)培養(yǎng)的研究

幼兒的社會性發(fā)展也體現(xiàn)為良好個性品質(zhì)的養(yǎng)成，如獨立性、自我意識、自信、遵守社會規(guī)則、社交行為、社交能力等。其中，有關(guān)幼兒園“人際互動”研究的論文所占比重較大（占86.8%）?？梢哉f幼兒園教師比較重視幼兒良好的人際互動行為與能力的培養(yǎng)，這正契合了《幼兒園教育指導綱要（試行）》（以下簡稱《綱要》和《3～6歲兒童學習與發(fā)展指南》的要求。

3.關(guān)注幼兒的情緒情感發(fā)展

情緒情感是幼兒社會性發(fā)展的重要內(nèi)容。也是對其進行教育引導的動力之源。從所分析梳理的論文內(nèi)容來看，這方面的研究涉及“幼兒分離焦慮”“師幼依戀”“感恩教育”“集體榮譽感培養(yǎng)”“愛心培養(yǎng)”等內(nèi)容。

4.開拓研究新方向：“社會領域教育的途徑與資源”

有少數(shù)論文嘗試開拓新的研究方向，如怎樣開發(fā)社會領域教育的課程資源等?！毒V要》指出，“家長是幼兒園重要的合作伙伴”，要“充分利用自然資源和社區(qū)資源，拓展幼兒生活和學習的空間”。因此，有關(guān)幼兒園與家庭、社區(qū)合作的研究也是社會領域教育研究的新方向。

5.很少涉及“冷門話題”和基礎性研究內(nèi)容

從所分析梳理的論文內(nèi)容來看，幼兒園社會領域教育研究存在一些“冷門話題”，例如“混齡教育”“特殊教育”“家庭教育”“家園合作”等，以及基礎性研究諸如“師幼關(guān)系”“社會教育的價值取向”等也略有涉及。這些研究內(nèi)容因受教師研究視野或能力所限，較少被關(guān)注。

從以上分析來看，幼兒園教師所做的社會領域教育研究選題特點是：實踐取向、研以致用、選題較小、貼近工作實際，且得益于日常對幼兒的觀察和自己的工作經(jīng)驗。

二、幼兒園教師采用什么樣的研究方法

篇（2）

中圖分類號：R197

臨床教學是醫(yī)學教育的重要組成部分，是實習生由課堂學習走向臨床工作的必經(jīng)之路，也為以后的工作創(chuàng)造良好的開端，打下堅實的基礎，是培養(yǎng)高質(zhì)量醫(yī)學人才的重要途徑[1]。如何確保臨床教學質(zhì)量，已成為教學管理者研究的一個重要話題[2]。本文分別從崗前培訓、教學內(nèi)容、教學管理等方面分析綜合醫(yī)院的教學管理工作，旨在促進綜合醫(yī)院教學質(zhì)量得到明顯提高，培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學人才。

1 崗前培訓

實習生入醫(yī)院后，醫(yī)院首先從醫(yī)德醫(yī)風、法律法規(guī)、醫(yī)療安全、院內(nèi)感染監(jiān)控、無菌觀念、基礎護理等方面對他們進行基本素質(zhì)訓練。每位實習生在入科室的第1d，由科室再次進行入科前的教育：醫(yī)德教育、科室的專業(yè)特色、醫(yī)療護理分組情況、規(guī)章制度、熟悉科室布局、病歷書寫要求、各種資料和記錄本的存放位置等，并安排帶教老師，分配分管床位。入科教育可以增強師生之間的感情，促進實習生在學習中保持良好的依存性；增強實習生的紀律觀念，有效減少違紀事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生；增強實習生對職業(yè)特點和職業(yè)道德的認識；加-快實習生適應臨床工作，因此入科教育在臨床帶教工作中是必不可少的，是實習的第一步，也是極其重要的一步[3]。

2 教學內(nèi)容

綜合醫(yī)院教學管理工作中主要從堅持教學查房、討論教學病例、強化三級訓練、學習醫(yī)療文件書寫訓練、培養(yǎng)實習生法律素養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面實現(xiàn)。

2.1堅持教學查房 教學查房是提高實習質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各臨床科室都堅持每月一次以上教學大查房，主要內(nèi)容包括：結(jié)合典型病歷提出有關(guān)癥狀與體征、提問及講解診斷、鑒別診斷、治療方案及護理措施等內(nèi)容，有關(guān)技術(shù)操作的考核、提問及示教，介紹以往治療、護理此類患者的經(jīng)驗。

2.2教學病例討論 精彩的病例介紹，可以吸引學生注意，激發(fā)學生的學習興趣，并在病例討論過程中，啟發(fā)學生積極思考，引導學生進行由淺入深認真討論，通過討論，使學生對各類病例有深刻認識，加強記憶，引發(fā)思考，提高學生分析問題與解決問題的能力。

2.3強化三級訓練 基本理念、基本知識、基本操作是臨床教學的根本任務，整個實習過程都圍繞"三基"進行安排。在臨床實習過程中著重強調(diào)學生的基礎知識訓練，在帶教老師指導下，讓學生多動手操作，進行體格檢查，書寫病歷，盡量創(chuàng)造機會讓學生親自操作，親自實踐。要求老師放手不放眼，同時要求學生從大事入眼，小事入手，從基礎做起，打下堅實的基本功。

2.4學習醫(yī)療文件書寫訓練 寫好醫(yī)療文件是提高實習質(zhì)量的基礎之一。各科明確規(guī)定由帶教老師指導實習生進行問診，體檢，病歷書寫并認真修改病歷；要求實習生每周完成一份完整病歷，作為本科室實習考核的內(nèi)容之一[4]。通過嚴格的訓練，使每一位學生充分認識到每一份醫(yī)療文件既體現(xiàn)著自己的業(yè)務水平和責任，也關(guān)系著患者的安全和健康，同時具有法律效力。

2.5培養(yǎng)實習生法律素養(yǎng) 現(xiàn)代醫(yī)療工作要求一名高素質(zhì)的醫(yī)務人員除了具備扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技能、規(guī)范的醫(yī)療文書書寫能力外，同時應具備相當?shù)姆芍R，在臨床教學中要定期組織實習生進行法律知識培訓，包括：《民法通則》、《醫(yī)療事故處理條列》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生法》等。從而做到自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療護理工作更趨完美，減少及杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生[5]。

2.6綜合素質(zhì)培養(yǎng) 隨著醫(yī)療市場的不斷變化，實習生的專業(yè)由原來以醫(yī)療、護理為主演變成現(xiàn)在醫(yī)療、護理、藥劑、檢驗放射、口腔、醫(yī)學信息管理、預防醫(yī)學等學科的局面。為適應市場需求，調(diào)整師資結(jié)構(gòu)以適應實習專業(yè)的變化。

2.6.1讓學生了解院前急救運作 隨著急救醫(yī)學不斷發(fā)展，我們安排所有學生輪轉(zhuǎn)急診科，以了解急診科運作，熟悉院前、院內(nèi)急救技術(shù)，提高應變能力。

2.6.2適應求職市場變化 隨著電子計算機的普及，醫(yī)院辦公自動化系統(tǒng)的應用，電子病歷書寫的推廣，醫(yī)療市場不但需求救死扶傷的專業(yè)技術(shù)人員，更需要掌握多項技術(shù)專長的畢業(yè)生。而社區(qū)服務的推廣，讓更多患者從醫(yī)院轉(zhuǎn)到社區(qū)，所以市場急需"面面俱到"的醫(yī)務人員[6]。

3 教學管理

3.1嚴格臨床帶教老師管理 臨床帶教老師是實習生接觸專業(yè)實踐的啟蒙者，其道德品質(zhì)、技術(shù)水平、工作作風直接影響著實習生的心理和行為。因此帶教老師不但要具備全面的基礎理論知識，更應掌握嫻熟的?？浦R和帶教技巧，在工作中必須端正教學態(tài)度，耐心施教，從傳授知識、預防差錯事故著眼，指導實習生從細微處著手，把好質(zhì)量關(guān)。為了進一步提高教學質(zhì)量，我院還制定了一套考核帶教質(zhì)量的細則。實習結(jié)束后由實習同學評選優(yōu)秀帶教老師。這樣一來，老師的教學意識，教學責任心也得到進一步增強。

3.2出科考核 出科考核及綜合素質(zhì)評定是整個實習過程中的重要一環(huán)，可以反映實習生在科室的綜合表現(xiàn)，是檢驗實習效果，保證實習質(zhì)量的重要措施。要求實習生出科時都由帶教老師進行基礎理論考試和?？萍寄懿僮骺己?，并由科室負責人和帶教老師對實習生進行綜合素質(zhì)評定，由醫(yī)院報送學校記入學生檔案。

3.3定期召開實習生座談會 醫(yī)務科、護理部與實習生一起討論，是否完成了實習目標，同時總結(jié)教學工作中的成功之處與需改進的部分，也請實習生對帶教老師的講課態(tài)度、能力、水平、效果等進行評價，從而獲得真實可靠的評價資料，以便持續(xù)改進。同時討論并解決實習過程中遇到的實際問題，并盡力為實習生提供良好的學習環(huán)境。

近幾年的經(jīng)驗總結(jié)，我院采納帶教老師及學生的反饋意見，制定一系列實事求是、科學嚴謹?shù)慕虒W管理模式。教師將多年來帶教學生的經(jīng)驗作一總結(jié)并用于帶教，結(jié)合教學有計劃、有目的的實施，使實習生在業(yè)務技能、職業(yè)道德、對患者親和力方面有顯著提高。重視實習生的素質(zhì)教育，提高實習生操作規(guī)范性，并在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高臨床教學質(zhì)量。

參考文獻：

[1]楊毅，方永平，彭可.醫(yī)院教學管理工作經(jīng)驗探討[J].醫(yī)學信息（上旬刊），2011，4（03）：26-27.

[2]王桂桃.關(guān)于提高綜合醫(yī)院教學管理水平的探討[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，10（02）：32-33.

[3]盧觶鐘安，范召輝.醫(yī)院教學管理的探討[J].中國當代醫(yī)藥，2010，9（09）：172-173.

篇（3）

中圖分類號：C916 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）34-0097-03

隨著計劃生育政策實施時間的延長，中國獨生子女的父母們逐漸步入老年。由于各種原因，一部分獨生子女先于其父母去世，形成了中國當代社會的一種獨特的處境不利群體：失獨老人。以北京市為例，2013年失獨老人的數(shù)量已達8 781人[1]，且處于不斷增長的趨勢中。這其中的絕大部分并不在福利院，而是居住在社區(qū)之中。《中國人口與計劃生育法》規(guī)定：獨生子女發(fā)生意外傷殘、死亡，其父母不再生育和收養(yǎng)子女的，地方人民政府應當給予必要的幫助。許多學者也認為，失獨老人的社會服務應以政府作為主導和第一責任人[2-5]。

社區(qū)是政府這個龐大神經(jīng)網(wǎng)絡的末梢，是指由居住在一定地域里的人們結(jié)成多種社會關(guān)系和社會群體，從事各種社會活動所構(gòu)成的相對完整的區(qū)域社會共同體[6]。英國社會學家吉登斯說：“全球化進程的推進使得以社區(qū)為重點不僅成為可能，而且變得非常必要?！盵7]一項調(diào)查表明，有86.0%的失獨老人在“有困難時，我希望社區(qū)能夠及時幫助”題項上選擇了“同意”或“非常同意”[8]。因此，社區(qū)有責任承擔對失獨老人的心理社會服務工作，這將直接影響到失獨老人們的晚年生活質(zhì)量。

北京市作為失獨老人心理社會服務工作開展得較早且較好的城市，在市內(nèi)的許多社區(qū)中建立了專門服務于失獨老人的“心靈家園”，他們在緊急救助、經(jīng)濟幫扶、親情牽手、志愿服務、走訪慰問和宣傳倡導等方面為失獨老人提供服務[9]。由于對失獨老人的心理社會服務缺乏可以借鑒的經(jīng)驗，這些機構(gòu)的工作可以說是摸著石頭過河，在取得了許多成績的同時，也暴露出一些問題。例如，某機構(gòu)在清明節(jié)為數(shù)十位失獨老人舉行“孩子的追思悼念會”，致使失獨老人的心靈傷疤被揭開，場面幾乎失控。類似的事例提醒我們，對失獨老人的心理社會服務一定要建立在了解他們需要的基礎上。否則可能會收到適得其反的效果。而要更加全面、準確地了解失獨老人們的需要，僅僅靠經(jīng)驗總結(jié)猶顯不足，最好有相關(guān)的“需要理論”作為支撐。

加拿大學者曾家達（Tsang Ka Tat Adolf）提出的知行易徑理論是一套特別適合老年人的心理社會服務理論[10]，它的核心觀點包括了“強調(diào)在提供心理社會服務時，應該從服務對象的需要入手”。只要了解到這些需要，就可以和服務對象合作找出更有效的策略和技巧來滿足他們，讓他們可以無須再依賴過去的問題行為[11]。知行易徑理論將需要概括為生理、行為、認知、情緒、動機、環(huán)境六個方面，如圖1。

由于知行易徑模式在老年人心理社會服務方面已有數(shù)十年積累，在世界各地的相關(guān)實踐中取得了許多成功的經(jīng)驗，本文以其作為理論參照，來評估實踐中的失獨老人心理社會服務是否做到了“以失獨老人的需要為出發(fā)點”，希望能借此發(fā)現(xiàn)相關(guān)實踐經(jīng)驗中的閃光點，并改善其中可能存在的不足。

一、研究方法

（一）研究對象

考慮到研究對象的典型意義，本研究選取北京市首家授牌專門服務于失獨老人的心靈家園――展覽路街道新希望家園作為研究對象。2006年，西城區(qū)展覽路街道即開始探索特扶群體生育關(guān)懷和及時救助機制。2009年，展覽路街道計生辦與計生協(xié)會、社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)合成立了全市首家以關(guān)愛失獨家庭為目的的新希望家園，其服務對象涵蓋街道的所有120多位失獨老人。家園有專門的活動地點和工作人員。每周一至周五都有固定活動，周末或節(jié)假日也組織各種活動。總體而言，新希望家園多年來的工作得到了政府主管部門、轄區(qū)內(nèi)失獨老人，以及其他失獨老人心理社會服務機構(gòu)的好評。

（二）研究方式

本研究通過參與式觀察和半結(jié)構(gòu)訪談對新希望家園進行全面考察。其中，參與式觀察是指研究者作為志愿者長期參與到新希望家園的日常工作中，使用非結(jié)構(gòu)性的觀察方式，對組織的環(huán)境、工作的內(nèi)容和形式，尤其是工作人員與失獨老人互動的情況進行觀察，并做觀察筆記。研究者也會從工作人員那里獲得機構(gòu)的相關(guān)資料來作為觀察筆記的補充材料。半結(jié)構(gòu)訪談是對新希望家園的1名領導和2名專職工作人員進行的訪談，內(nèi)容主要包括機構(gòu)的基本情況、機構(gòu)對失獨老人開展的具體工作內(nèi)容和工作方式等。

（三）研究過程

本研究的資料搜集和整理是以下三個步驟的循環(huán)過程：（1）研究團隊成員每周通過參與式觀察和半結(jié)構(gòu)訪談來搜集原始資料，并做好研究記錄;（2）研究團隊每周定期召開討論會，由資料搜集者對搜集到的原始資料和研究記錄進行報告，并與團隊其他成員進行討論，從中提煉和歸納出有意義的主題，并對下一步的具體研究計劃進行討論和修正;（3）研究者帶著整合后的研究主題和修正后的具體研究計劃，開始新一輪的原始資料搜集。

二、研究結(jié)果及討論

（一）新希望家園的失獨老人心理社會服務

新希望家園從“每一位失獨老人都是獨特的個體”的理念出發(fā)，給轄區(qū)內(nèi)的所有失獨老人建立了個人信息數(shù)據(jù)庫，并制定出“一戶一策”的幫扶工作方案，與每個失獨家庭建立了相對穩(wěn)定的跟蹤服務關(guān)系。具體服務內(nèi)容如下：

1.提供基本生活照料方面的幫助

由于失獨老人沒有孩子的贍養(yǎng)，在生活中可能遇到諸多不便，家園通過建立醫(yī)療、家政等服務隊，為目標家庭提供健康咨詢、電器修理等基本的生活照料服務。

2.提供心理疏導服務

由于部分失獨老人的情緒狀況令人擔憂，家園引入專業(yè)心理服務機構(gòu)，對他們開展必要的心理干預。同時，考慮到大部分失獨老人有著旺盛的精神需求。家園通過舉辦舞蹈、書法、攝影等各類培訓課程，培養(yǎng)和發(fā)展失獨老人的興趣愛好，豐富他們的精神生活。

3.幫助失獨老人重建社會支持系統(tǒng)

一方面，家園有意識地組織失獨老人同質(zhì)性群體，滿足他們抱團取暖的需要;另一方面，家園也積極引入社工、志愿者來參與失獨老人的活動，以促進他們的社會融合。在組織這些活動的過程中，家園充分重視老人的自主性，舉辦的各項活動都有失獨老人參與籌劃和舉辦。

4.落實現(xiàn)有的失獨老人幫扶政策，并以實際調(diào)研為基礎，提出政策幫扶建議

政府制定的社會政策對于失獨老人的關(guān)懷具有重大影響。家園一方面重視相關(guān)政策的落實，如幫助符合條件的失獨家庭辦理居家養(yǎng)老券、聯(lián)系志愿單位與老人簽訂幫扶協(xié)議、幫助少數(shù)民族失獨老人入住民族養(yǎng)老院，等等;另一方面，家園也根據(jù)實際情況開展研究，嘗試提出失獨老人幫扶方面的政策建議。

從知行易徑的理論視角來看，新希望家園提供的上述服務基本能滿足失獨老人的生理、行為、認知、情緒、動機、環(huán)境六類需要。但新希望家園的服務模式主要是基于工作經(jīng)驗，若能引入知行易徑理論的支撐，將會更具科學性。

（二）知行易徑理論視角下失獨老人的心理社會服務

從知行易徑“從服務對象的需要入手”的理念出發(fā)，我們將對失獨老人的心理社會服務劃分為評估需要、歸集需要、滿足需要三個步驟，具體如下：

1.評估失獨老人的需要

社區(qū)在對失獨老人提供服務之前，要先評估他們的需要。評估需要的途徑主要有以下四種：（1）失獨老人自行提出;（2）第三方告知（如親朋好友、鄰里、志愿者等）;（3）工作經(jīng)驗總結(jié)，即社區(qū)在為失獨老人提供服務的過程中，隨著雙方關(guān)系的發(fā)展而獲知的信息;（4）利用測量學技術(shù)，即根據(jù)心理測量學的相關(guān)理論，設計出專門的問卷來評估。在上述四種途徑中，有科學理論支撐的問卷評估法信效度最高。但由于社會贊許性等因素帶來的測量誤差，使用問卷搜集到的信息并不完全可靠，還需要與通過其他三種途徑獲得的信息相互印證。

2.歸集失獨老人的需要

在搜集到失獨老人的需要信息之后，社區(qū)即可以根據(jù)知行易徑的需要理論，將失獨老人的需要歸集到生理、行為、認知、情緒、動機、環(huán)境六個方面的需要類別中。失獨老人的需要可能會主要在于但不限于下述情況中：

（1）生理需要。失獨老人隨著年齡的增長，身體的各項機能逐漸退化，常出現(xiàn)心腦血管、骨關(guān)節(jié)等各種疾病，由此產(chǎn)生出一些生理方面的需要。

（2）行為需要。失獨老人常見的問題行為有哭泣、離群索居、過度活動、無所事事、不善于繼續(xù)處理和伴侶的關(guān)系等，并有應對這些問題行為的需要。

（3）認知需要。在中國“傳宗接代”文化的影響下，許多失獨老人在喪子之后相當長的時間里，面臨著重新尋找生活目標的任務。他們需要重新審視世界的安全性，并重建人際信任和自我價值，最終重新樹立起生活的意義。

（4）情緒需要。失獨老人在喪子之后可能會產(chǎn)生悲痛、憤怒、內(nèi)疚、焦慮、孤獨、疲倦、無助、驚嚇、苦苦思念、解脫、麻木、擔憂等消極情緒。他們有應對這些消極情緒，并逐漸培養(yǎng)出積極情緒的需要。

（5）動機需要。許多失獨老人希望被別人尊重而不是居高臨下地同情，他們有得到關(guān)注、平等對待以及有所依靠以便能及時解決困難的需要。

（6）環(huán)境需要。失獨老人需要與其他失獨老人以及關(guān)心他們的人建立關(guān)系的活動空間，也需要一個關(guān)注和愛護他們的社會大環(huán)境。

3.滿足失獨老人的需要

滿足失獨老人六類需要的主要方式如下：

（1）針對生理需要：一方面提供體檢、就醫(yī)、大病陪護等方面的服務，以維護失獨老人的身體健康;另一方面，對健康狀況不良的失獨老人提供一些日常生活的照顧，例如在飲食、家務、出行方面提供必要的幫助。

（2）針對行為需要：對經(jīng)?？奁睦先颂峁┡惆椤A聽、心理疏導;與離群索居的老人逐步建立相互信任的關(guān)系，慢慢引導其走出封閉的內(nèi)心;對過度活動的老人，不可輕易戳破其心理防御，而要逐漸引導其注意休息，在較長的哀傷過程中慢慢整合喪子的創(chuàng)傷經(jīng)歷;對于無所事事的失獨老人，可以給他們提供參加文娛活動的機會;對于不善于繼續(xù)處理和伴侶之間關(guān)系的老人，可以以家庭為單位提供心理疏導，對遇到婚姻危機的老人，可以在必要時提供法律援助。

（3）針對認知需要：可以通過心理和社工的干預來幫助失獨老人，一方面建立與逝者的恰當連接，另一方面也為投入新生活做準備。尤其重要的是，幫助他們找到恰當?shù)膯首託w因方式，重構(gòu)對生活世界的穩(wěn)定信念。

（4）針對情緒需要：社區(qū)工作人員要具備一定的創(chuàng)傷心理學知識，能夠?qū)φ５陌c延長哀傷進行區(qū)分，一方面，為處于正常哀傷過程的失獨老人提供空間和必要的幫助;另一方面，也為哀傷時間過長或程度過重的失獨老人提供專業(yè)心理干預資源，例如與醫(yī)院、高校、社工機構(gòu)、志愿單位等開展合作，為老人建立心理健康檔案、提供針對性的心理疏導服務等。

（5）針對動機需要：一方面，可以通過提供經(jīng)濟補助、爭取政策幫扶的方式滿足其養(yǎng)老方面的基本需求;另一方面，通過尊重和平等對待失獨老人、在組織活動時體現(xiàn)他們的自主性、引導他們發(fā)揮余熱來幫助他人，來協(xié)助他們重新建構(gòu)社會支持系統(tǒng)，并逐漸恢復自尊和自我價值。

（6）針對環(huán)境需要：一方面，為失獨老人提供固定的活動場所，組織唱歌、跳舞、各類比賽、興趣課程等活動，并在力所能及的情況下組織失獨老人外出游玩，在重要的節(jié)日對他們進行探訪和慰問等，為他們營造良好的物理和人際環(huán)境;另一方面，通過媒體宣傳等各類倡導方式，營造社會對失獨群體的關(guān)愛氛圍。此外，社區(qū)還可以利用自身政府背景，協(xié)調(diào)各部門為老人入住養(yǎng)老院提供方便。

滿足失獨老人的上述需要主要有如下四種途徑：（1）利用社區(qū)自有的資源;（2）與其他心理社會服務機構(gòu)開展合作;（3）橫向聯(lián)系并利用社會資源，如志愿單位的資源;（4）招募志愿者，通過志愿者的活動來滿足失獨老人的部分需要。

三、研究結(jié)論

第一，新希望家園為所屬社區(qū)的100多位失獨老人提供服務，其工作理念是以老人的需要為出發(fā)點，這與知行易徑的心理社會服務理念相一致。

第二，“新希望家園”為失獨老人提供的服務包括基本生活照料、心理疏導、重建社會支持系統(tǒng)、落實幫扶政策并提供政策建議等，這些服務基本上能夠滿足失獨老人的生理、行為、認知、情緒、動機、環(huán)境六類需要。

第三，知行易徑理論為失獨老人的心理社會服務提供了更加清晰的視角和更加明確的操作方法，是社區(qū)進一步改進相關(guān)工作的重要理論參考。

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Research on the Mental and Social Services for Lost Only-Child old Man Under the Perspective of SSLD

――Taking the new hope home in the exhibition road of Beijing City as an example

YANG Yuting， ZHANG Yudi， JIA Xiaoming， GUO Puyang， HE Guojun

篇（4）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，給廣大青少年帶來豐富的科技成果。他們在享受科技成果的同時，越來越樂于沉浸于自己的世界中和虛擬的網(wǎng)絡世界，而不愿參與到社會活動和服務中去，這就直接影響到社區(qū)教育的順利推進。但是社區(qū)教育是青少年校外教育的重要組成部分，是連接家庭教育與學校教育的紐帶，對青少年的健康成長具有特殊意義。如何幫助青少年正確對待虛擬社會，樹立正確的價值觀念，提高參與社區(qū)活動和社會事務的積極性和主動性，已經(jīng)成為當前社區(qū)教育的重要職責。而且在市場經(jīng)濟時代，外出務工人員不斷增多，留守兒童也隨之增加，直接加重社區(qū)教育的負擔。在研究的過程中，選取青少年社區(qū)教育的研究視角，通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)社區(qū)教育存在的問題和困境，希望能夠引起全社會對社區(qū)教育特殊作用的重視，努力為提高青少年社區(qū)教育實效性尋找科學路徑。

一、關(guān)于學術(shù)界對青少年社區(qū)教育研究現(xiàn)狀

通過梳理文獻可以發(fā)現(xiàn)，以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為例，2017年7月16日以“青少年”“社區(qū)教育”為詞頻進行精確檢索，一共有52篇相關(guān)文獻。其中，碩士論文10篇，會議3次，期刊論文35篇，報紙文獻4篇。但是文獻的時間跨度大（1994年1月—2017年7月），相關(guān)領域的專家學者少，研究成果少，核心期刊刊載數(shù)量更少，這也說明加強開展相關(guān)領域研究的必要性和現(xiàn)實意義。（一）青少年社區(qū)教育存在的問題。在黨和政府的正確引導下，無論是城市社區(qū)還是農(nóng)村村落，都在加快探索符合本地區(qū)發(fā)展特點的社區(qū)教育模式。但是由于對社區(qū)教育問題的認識不足、資金缺乏、專業(yè)人員少等問題，使得社區(qū)教育表現(xiàn)出一系列問題，對順利開展社區(qū)教育極為不利。蔡玉敏提出，在城市化迅速發(fā)展的過程中，農(nóng)村社區(qū)教育問題逐步暴露。“農(nóng)村社區(qū)教育體系尚不健全，無法滿足青少年的發(fā)展需要。”［1］農(nóng)村青壯年勞動力外出務工，使得青少年的家庭教育缺失，導致身心健康問題頻現(xiàn)。特別是貴州畢節(jié)四兄妹自殺身亡，給整個社會都敲響警鐘。同時，媒體也經(jīng)常報道青少年自殺事件，也要求全社會對青少年健康發(fā)展問題給予高度關(guān)注。黃亦皎也認為，留守青少年“隔代教育問題”［2］突出，溝通交流問題封閉。而且他們?nèi)鄙俑改戈P(guān)懷照顧，缺乏人身安全感，很容易出現(xiàn)心理問題，甚至會走上違法犯罪道路。樊蘭福認為，農(nóng)村村落教育“觀念落后、硬件設施不足、人才短缺”［3］，嚴重影響社區(qū)教育的效果。目前，我國從事社區(qū)教育的專業(yè)社會組織還比較缺乏，沒有完善的社區(qū)教育體系，不利于引導青少年自覺參加社會實踐和自覺承擔起自身的社會責任。當今學術(shù)界的關(guān)注點是農(nóng)村青少年社區(qū)教育存在的問題，以及所面臨的挑戰(zhàn)。然而，隨著城市化的加快推進，城市青少年社區(qū)教育問題也逐步暴露出來。以城市社區(qū)為研究對象，經(jīng)過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)：綿陽城市社區(qū)教育也存在同樣的問題。而且覆蓋范圍有限、設備和教育理念落后、專業(yè)人才不足。“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下青少年自身發(fā)展的需求更加多樣化，對社區(qū)教育也提出新的更高要求。（二）加強青少年社區(qū)教育的必要性。目前，廣大青少年群體除了上學時間，大部分時間都在家里和社區(qū)里度過。父母一般都需要工作，平時根本無暇顧及孩子的生活和教育。加強對青少年的教育引導，幫助他們度過愉快的青少年時光，是當前社區(qū)教育的重要使命。隨著全民教育、終身教育理念的深入推進，社區(qū)教育已成為青少年素質(zhì)教育的有益補充和有效延伸，成為學校教育的校外實踐基地。曲晶等認為，社區(qū)教育具有“凝聚功能、規(guī)范功能、同化功能、溝通功能”［4］，對預防青少年犯罪具有重要作用。陳堂忠認為，社區(qū)教育具有社會性、開放性和實踐性，“是學校教育和家庭教育的延伸和補充”［5］，對提高青少年思想道德素質(zhì)具有重要作用。王子富認為，社區(qū)教育是青少年道德社會化的重要載體，對道德塑造具有重要的認知功能、熏陶功能、調(diào)節(jié)功能、保障功能等，對加強青少年的道德教育具有重要作用。王維認為，加快社區(qū)教育建設，能夠有效構(gòu)建學校家園、愛心家園、和諧家園、夢想家園，并形成教育合力，在“提升學生綜合素質(zhì)、促進教育綜合發(fā)展有著不可替代的作用”［6］。根據(jù)青少年成長的特點，加快構(gòu)建完善的社區(qū)教育體系，不但能夠提高廣大青少年的思想道德素質(zhì)，引導他們自覺參加社會實踐活動，有效和預防青少年的違法犯罪行為，為青少年健康成長構(gòu)建起完善的保障體系。特別是在自媒體時代，青少年更多愿意沉浸在網(wǎng)絡空間度過自己的課余時間，而不愿意走出去與別人溝通交流，參加社會實踐。這就要求加快完善社區(qū)教育的基礎設施和教育模式，有效幫助青少年樹立正確的價值觀念，自覺承擔起自己的社會責任，參加到社會實踐中去。社區(qū)教育能夠有效引導青少年自覺參加社會實踐、提高思想道德素質(zhì)、有效預防青少年違法犯罪行為的發(fā)生，對保障青少年健康成長具有非常重要的意義。特別是近年來農(nóng)村留守兒童問題頻現(xiàn)，城市青少年問題也層出不窮。加快構(gòu)建完善的社區(qū)教育體系，給予廣大青少年群體充分地照顧和關(guān)愛，為他們的健康成長營造一個健康的社會環(huán)境。因此，根據(jù)青少年健康成長的需要，加快構(gòu)建完善的社區(qū)教育體系就顯得非常必要。（三）青少年社區(qū)教育的區(qū)域性經(jīng)驗總結(jié)。在大力推進青少年社區(qū)教育的進程中，各地區(qū)根據(jù)自己的區(qū)位優(yōu)勢不斷探索社區(qū)教育的新模式，對推廣青少年社區(qū)教育經(jīng)驗具有重要啟示。馮博雅等全面介紹了廣州仁愛社區(qū)服務中心的“小天使行動”［7］項目經(jīng)驗，對推廣青少年社區(qū)教育方式方法具有重要意義。張雪飛以社區(qū)實踐輔導站為媒介，引進少先隊、共青團的工作經(jīng)驗，積極開展社區(qū)少工委工作，切實保障青少年社區(qū)教育的順利開展。張榮介紹了城市閑散社區(qū)的青少年社區(qū)教育模式構(gòu)建的經(jīng)驗：“政府倡導、高校與社區(qū)互動互惠、社區(qū)資源整合等”［8］，共同提高社區(qū)教育的實效性。張廷華等分析了杭州某社區(qū)的社區(qū)教育的現(xiàn)狀、問題和成效，并介紹他們的社區(qū)教育經(jīng)驗。丁艷根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)狀和留守兒童的特點，提出多元智能開發(fā)的發(fā)展策略，要求根據(jù)農(nóng)村特點，“開發(fā)多元智能課程、充分利用公共資源、挖掘社區(qū)人力資源”［9］，多措并舉為農(nóng)村留守兒童創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。目前，我國還比較缺乏成熟的青少年社區(qū)教育模式，都是各地區(qū)自己的探索結(jié)果，比較缺乏可復制、可移植的青少年社區(qū)教育模式。并且各個地區(qū)缺乏相互交流與合作，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)，青少年社區(qū)教育的任務非常重。但是社區(qū)教育觀念不強、建設落后、資源不足、人手缺乏，嚴重限制農(nóng)村地區(qū)青少年社區(qū)教育經(jīng)驗的總結(jié)和推廣。在綿陽市游仙區(qū)調(diào)研的過程中，同樣發(fā)現(xiàn)社區(qū)教育沒有成熟的經(jīng)驗，缺乏專業(yè)的人才。這就需要加強對社區(qū)教育的人力物力的投入，關(guān)注青少年群體的成長成才，及時總結(jié)出成功的教育經(jīng)驗，并在全國各地區(qū)加以推廣，切實提高青少年社區(qū)教育的實效性。（四）青少年社區(qū)教育的實踐路徑。在黨和政府的帶領下，借助有利政策，并結(jié)合社區(qū)自身的具體情況，充分發(fā)揮社會資源的優(yōu)勢作用，加快構(gòu)建完善的青少年社區(qū)教育體系，是提高社區(qū)教育實效性的科學舉措。左敏認為，根據(jù)生態(tài)理論的要求，以社區(qū)為本、專業(yè)的社會服務機構(gòu)為載體，構(gòu)建“家庭、學校、社區(qū)和社會四維一體的教育體系”［10］，是加強青少年社區(qū)教育的重要方法。王紅益認為，“有計劃的利用社區(qū)現(xiàn)有教育資源、因地制宜、總結(jié)經(jīng)驗、完善評價機制”［11］，整合開發(fā)校外教育資源，是青少年社區(qū)教育發(fā)展的新的增長點。程曦等認為，地區(qū)發(fā)展模式下的社區(qū)教育是提高青少年社會參與的重要手段，也是社區(qū)教育實施的基本途徑之一。“要以社區(qū)為平臺，實現(xiàn)青少年人際社會化；完善社區(qū)微平臺，促進青少年社區(qū)參與；提高社區(qū)角色認知，提高青少年人際能力”［12］，切實調(diào)動青少年參與社會活動的積極性和主動性。從目前我國的具體情況來看，東部發(fā)達地區(qū)的青少年社區(qū)教育體系相對比較完善、教育理念比較先進，社區(qū)教育的實踐路徑比較成熟，西部地區(qū)建設比較落后。而且，城市地區(qū)的青少年社區(qū)教育優(yōu)于農(nóng)村地區(qū)。但是農(nóng)村留守兒童逐步增多，農(nóng)村青少年的違法犯罪呈增長趨勢，直接導致農(nóng)村青少年社區(qū)教育的任務加重。這就要求加快探索西部地區(qū)青少年社區(qū)教育的實踐路徑，特別是加快創(chuàng)新西部農(nóng)村地區(qū)青少年社區(qū)教育的方法，為西部地區(qū)青少年構(gòu)建完善的社區(qū)教育保障體系，為他們成長成才營造一個健康和諧的學習和生活環(huán)境。

二、青少年社區(qū)教育的困境———基于對綿陽市游仙區(qū)

Y社區(qū)的調(diào)查綿陽市游仙區(qū)大概有54萬人，各種類型的社區(qū)有幾十個。在研究的過程中，深入分析游仙區(qū)各個社區(qū)類型特點的基礎上，選取游仙區(qū)Y社區(qū)作為研究對象，通過實地調(diào)研、問卷調(diào)查、經(jīng)驗總結(jié)、文獻閱讀等方法，尋找出Y社區(qū)青少年社區(qū)教育的特性問題和當前社區(qū)教育存在的共性問題。并且運用矛盾分析法辯證地看待社區(qū)教育的共性問題與個性問題，深入系統(tǒng)地分析我國青少年社區(qū)教育的現(xiàn)實困境，為學術(shù)界科學審視社區(qū)教育存在的問題提供方法借鑒。（一）青少年社區(qū)教育的主體不協(xié)調(diào)。社區(qū)教育是一項全面系統(tǒng)的工程，僅靠社區(qū)的一己之力不可能完成這項重要任務。在政府的支持和鼓勵下，尋求社會優(yōu)勢資源介入，增強中小學等基礎教育力量的幫扶工作，引導社區(qū)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢推動社區(qū)教育，“有效發(fā)揮社會主體積極性和增進各主體之間推進青少年社區(qū)教育工作的協(xié)調(diào)性”［13］，已經(jīng)成為提高青少年社區(qū)教育工作實效性的科學舉措。但是在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，綿陽市游仙區(qū)Y社區(qū)的青少年社區(qū)教育的重任主要由社區(qū)來承擔，其他社會力量的貢獻微乎其微，不能滿足社區(qū)教育的健康持續(xù)發(fā)展需要。地方政府主要關(guān)注于義務教育階段的中小學教育，社區(qū)教育部門力量薄弱，社會力量不愿意參與到無利可圖的社區(qū)教育，社區(qū)家長的社區(qū)教育觀念落后，學生假期參加課外輔導班的任務繁重等，直接導致青少年社區(qū)教育主體不協(xié)調(diào)問題非常突出，已經(jīng)成為社區(qū)教育發(fā)展面臨的重要困境。（二）青少年社區(qū)教育的基礎設施落后。青少年社區(qū)教育是學校基礎教育的延伸和補充，是提高青少年思想道德素質(zhì)、參與社會事務積極性的重要舉措。同時，完善的基礎設施是提高青少年社區(qū)教育質(zhì)量的前提和保障。但是在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)教育的基礎設施根本滿足不了廣大青少年的多樣化需求。社區(qū)教育場所主要是陳列一些四大名著、傳統(tǒng)文化經(jīng)典著作等傳統(tǒng)書籍，且更新速度慢。然而，學生大部分喜歡科技、天文、地理、體育等走在時代前沿的課外讀物。在信息化時代，學生更愿意借助自媒體等互聯(lián)網(wǎng)載體獲取自己想要的知識，社區(qū)也滿足不了青少年對互聯(lián)網(wǎng)的需求。社區(qū)教育的室外活動場所小、設施不健全，不能滿足青少年對學習、娛樂和文體等多樣化的需求，而且也不具備專門針對于殘障等特殊青少年群體的教育和活動場所。因此，嚴重影響到青少年參與社區(qū)教育的積極性和主動性。（三）青少年社區(qū)教育服務能力較低。無論是城市還是鄉(xiāng)村，都需要有充分的人才參與到社區(qū)教育中。目前，社區(qū)居民中青少年的父母都忙于工作，連孩子的家庭教育時間都不充分，更別說讓父母參與到社區(qū)教育中。調(diào)查顯示，父母把教育的重任寄托在托教和補習班，而自己忙于工作的家庭占據(jù)相當一部分。青少年的爺爺奶奶年齡都比較大，對青少年的教育問題已經(jīng)力不從心。社區(qū)工作人員的學歷大都以大專為主，年齡相對比較大，容易與青少年產(chǎn)生隔閡。受社區(qū)工作人員知識結(jié)構(gòu)和思想觀念的限制，以及他們對青少年思想特點、知識體系的掌握不夠，設計出來的課程體系往往不能滿足青少年對知識和實踐的訴求，難以吸引廣大青少年參與進來?；鶎诱饕P(guān)注的是校園教育的質(zhì)量和效益，以及假期的安全教育，而沒有足夠的精力參與到社區(qū)教育中來。雖然每年也有一些高校的志愿者參與了青少年的社區(qū)教育，但是缺少持續(xù)性，也缺少知識豐富的一線教師參與其中，不能有效地提升社區(qū)教育的服務能力。（四）青少年社區(qū)教育的運作機制缺乏。游仙區(qū)Y社區(qū)對于青少年社區(qū)教育的法律保障，主要依據(jù)國家和省市法律法規(guī)和教育法為依據(jù)，缺乏具體的法律保障。而且也缺乏相應的省市頂層設計和基層社區(qū)的條例要求，不利于協(xié)調(diào)推進社區(qū)教育事業(yè)。特別是在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，企業(yè)等第三方力量主要追求經(jīng)濟利益，對于社會公益事業(yè)領域的青少年社區(qū)教育，因為“投資大、沒有明顯的經(jīng)濟利益”［14］和缺乏制度保障而不愿參與其中。而且由于政府財力有限，對于社區(qū)教育基礎設施建設的投入以及社區(qū)工作人員的勞動報酬等難以提供經(jīng)濟支持，這給社區(qū)自籌資金加強社區(qū)教育提出巨大挑戰(zhàn)。同時，青少年社區(qū)教育的平臺建設落后，只注重社區(qū)實地場所的建設還不能滿足青少年健康發(fā)展的要求，還要進一步加快完善網(wǎng)絡等載體。加快青少年社區(qū)教育的整體規(guī)劃，有效凸顯社區(qū)教育的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、科學性特點，有效彌補社區(qū)教育的不足和缺陷。

三、加強青少年社區(qū)教育建設的現(xiàn)實意義

據(jù)統(tǒng)計，青少年每年大概有100多天因為假期而生活在社區(qū)里，“社區(qū)是青少年生活的重要場所之一，在社區(qū)內(nèi)開展針對青少年的活動，是社區(qū)服務的重要組成部分”［15］。在調(diào)查的過程中，認為有必要加強青少年社區(qū)教育的僅占47．8％，認為沒有必要的占24．3％，其他則認為加強與否都無所謂。但是社區(qū)教育是促進青少年全面健康發(fā)展的重要抓手，也是落實終身教育理念的重要舉措。根據(jù)青少年學習和生活的特點，加強青少年社區(qū)教育建設，能夠有效彌補校園教育的不足和缺陷，大大提高青少年的綜合素質(zhì)，不斷提高參與社會事務的能力和水平。同時，有效彌補家庭教育、學校教育的不足和缺陷，有效促進青少年的身心健康全面發(fā)展。（一）有助于提高青少年的綜合素質(zhì)。加強青少年教育，能夠有效構(gòu)建起“學校、家庭、社區(qū)之間的三維互動教育機制”［16］，搭建起學校教育、家庭教育和社區(qū)教育的橋梁，形成全方位、系統(tǒng)性的青少年教育機制，有助于廣大青少年綜合素質(zhì)的提高。在當今就業(yè)和生活的雙重壓力下，青少年家長越來越意識到知識的重要性，也更加注重對青少年學校教育和課外補習的投資。然而，在社區(qū)教育弱化的情況下，加強社區(qū)教育建設，逐步形成三方“共同認可的教育理念、資源共享、平等合作等”［17］共識，共同提高青少年教育的質(zhì)量，已經(jīng)成為時展的現(xiàn)實要求。通過營造良好的社區(qū)教育環(huán)境，有效激發(fā)社區(qū)教育的活力，不斷提高社區(qū)教育的質(zhì)量和效益，能夠科學引導青少年自覺參與到社會實踐與社會活動中去，在實踐中感受和認知，全方位提高青少年的綜合素質(zhì)。（二）有助于預防和減少青少年犯罪。強調(diào)，“青年是祖國的未來、民族的希望，也是我們黨的未來和希望。”但是青少年時期也是人生的最敏感的時期，“加上心理與生理發(fā)育的不同步，以及現(xiàn)實社會與心理預期的巨大落差”［18］，往往引起犯罪事件的發(fā)生。在市場經(jīng)濟時代和自媒體時代，通過強化青少年的社區(qū)教育工作，能夠有效幫助青少年樹立正確的世界觀，建立和諧人際關(guān)系，通過引導青少年參與到社會實踐中去，將青少年預防犯罪的教育活動寓于社區(qū)教育和社會實踐中，有效豐富社區(qū)教育的內(nèi)容和手段。同時，通過豐富多彩的社區(qū)教育活動，吸引廣大青少年參與其中，也能夠有效減少青少年參與不良活動的機會，切實拓寬減少和預防青少年犯罪的領域和空間。在青少年成長的關(guān)鍵時期，加強社會教育活動將會有效預防和減少青少年犯罪行為的發(fā)生。（三）有助于促進青少年教育的均衡發(fā)展。目前，在我國的義務教育階段，甚至是大中專教育往往注重對理論知識的學習，忽視對社會認知、社會經(jīng)驗和社會情感的學習，這種學習方式具有一定的片面性。而且在學校學的理論知識與社會生活相脫離，不同學科之間的知識不能夠有效地聯(lián)系起來，缺少理論與實踐相結(jié)合加以運用的機會。加強青少年社區(qū)教育，“開展主題統(tǒng)一、內(nèi)容連貫、形式新穎、效果凸顯的教育活動”［19］，在實踐過程中加深青少年群體對科學理論知識的認知，有效改善和擴大學習知識的領域和層次。同時，社區(qū)教育通過宣傳教育，能夠大大提高青少年學習知識的系統(tǒng)性和完整性，把理論知識和社會實踐相結(jié)合；把素質(zhì)教育與情感教育相結(jié)合；把心理教育與健康成長相結(jié)合，有效促進青少年教育的均衡發(fā)展。

四、提高青少年社區(qū)教育水平的實踐路徑

在我國經(jīng)濟實力不斷增強，國家治理體系和治理能力不斷提升的背景下，為青少年社區(qū)教育工作提供重要的經(jīng)濟支撐和制度保障，這就要求基層社會要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加快創(chuàng)新青少年社區(qū)教育的實踐路徑。根據(jù)當前青少年社區(qū)教育存在的問題及其特點，與時俱進地創(chuàng)新教育實踐路徑，是提高青少年社區(qū)教育實效性的關(guān)鍵舉措。尋找具有針對性的科學策略，吸取更多的社會資源參與其中，創(chuàng)造更多的社會實踐機會，不斷提升服務青少年教育的能力和水平，切實滿足廣大青年群體的多樣化需求，已經(jīng)成為創(chuàng)新青少年社區(qū)教育的著力點。（一）完善社區(qū)教育課程體系，滿足青少年多樣化需求。青少年社區(qū)教育的質(zhì)量和效果，直接取決于教育課程體系的合理性。針對青少年接受教育過程中重視理論知識傳授，輕視操作實踐的特點，需要結(jié)合自身特點，發(fā)揮社區(qū)教育的優(yōu)勢作用，更好地開發(fā)學校設定的理論課程之外的課程，比如，攝影技巧、音樂舞蹈、手工制作、文明禮儀等課程，不斷滿足青少年群體多樣化的需求。同時，青少年社區(qū)教育也要“把多樣化需求與地域特色相結(jié)合”［20］，切實加強本土特色課程的開發(fā)，有效地繼承和發(fā)展傳統(tǒng)文化。而且在開發(fā)課程的過程中，也要科學規(guī)劃近期和遠期目標，在保持原有課程體系的基礎上，不斷創(chuàng)造出符合青少年需求的新課程。特別是針對當前的互聯(lián)網(wǎng)、交通安全、環(huán)境保護、遵紀守法、傳統(tǒng)文化等與青少年健康發(fā)展密切相關(guān)的課程要加快完善，構(gòu)建起比較系統(tǒng)的課程體系，使青少年的多樣化需求得到滿足。（二）整合社會教育資源，夯實青少年社區(qū)教育的基礎。社區(qū)教育資源不僅包括圖書館、學校、博物館等實體教育資源，也包括社區(qū)文化、社區(qū)意識等可以感受得到的文化資源。根據(jù)社區(qū)教育發(fā)展的需要，不斷整合社會教育資源參與到社區(qū)教育中來，最大限度地滿足青少年健康發(fā)展的需要。在黨和政府的領導下，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)教育資源的優(yōu)勢作用，不斷完善社區(qū)教育網(wǎng)絡，使社會教育資源中的人力資源優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢最大限度地調(diào)動起來，為青少年社區(qū)教育夯實基礎。比如，借助各類學校的資源優(yōu)勢，“構(gòu)建起資源共享平臺”［21］，能夠為青少年社區(qū)教育的發(fā)展提供強大動力。特別是一些公益組織等非營利組織參與到青少年社區(qū)教育中來，“作為克服政府失靈，又與現(xiàn)代國家體制相適應、相協(xié)調(diào)，擁有靈活、創(chuàng)新、貼近基層和效率高等優(yōu)勢”［22］，能夠有效降低運營成本、提供個性化服務，有效推進青少年社區(qū)教育的可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新時期學習型社區(qū)奠定基礎。（三）加強青少年社區(qū)教育的師資隊伍，提高服務能力和水平。打造高水平、高素質(zhì)的師資隊伍，是提高青少年社區(qū)教育服務能力和水平的關(guān)鍵。針對青少年社區(qū)教育師資力量不足的問題，需要加快完善師資隊伍建設。首先，加強對現(xiàn)有師資力量的專業(yè)培訓。加強對現(xiàn)有教師的專業(yè)技能培訓，不斷提高其組織青少年接受教育和參與社會實踐的能力和水平。其次，招募專兼職教師。通過劃分職責、提高待遇等，“招募一批具有專業(yè)知識、教育水平高的師資隊伍，有效承擔起未來社區(qū)教育的重任”［23］。最后，組建志愿者服務隊伍。根據(jù)青少年社區(qū)教育工作的需要，積極引導具有青少年教育工作經(jīng)驗的大學生志愿者、教師志愿者，以及其他社會愛心人士等組成志愿者隊伍。同時，也要通過專業(yè)技能培訓、工作實踐等方式，不斷提高他們的專業(yè)化水平，切實為青少年社區(qū)教育提供強大的師資保障，不斷提升社區(qū)教育的服務能力和水平。（四）打造協(xié)調(diào)運作的長效工作機制，提高青少年社區(qū)教育的科學性。根據(jù)青少年社區(qū)教育工作推進困難的現(xiàn)狀，需要地方政府根據(jù)自己的實際情況，加快制定出符合本地區(qū)發(fā)展需要的青少年社區(qū)教育工作意見，加強市、區(qū)、街道和社區(qū)協(xié)調(diào)運作的長效工作機制。政府部門積極構(gòu)建科學有效的運行機制，加快完善社會力量參與青少年社區(qū)教育的管理體制和利益保障機制，“最大限度地整合社會資源，加強社區(qū)各類青少年活動陣地、教育基地的建設和使用”［24］。特別是要加強街道辦事處的引領作用，協(xié)調(diào)公安、司法、教育、文衛(wèi)、體育等各部門，以及社區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)教育資源等協(xié)調(diào)運作、整體聯(lián)動，積極構(gòu)建服務青少年社區(qū)教育的新格局。同時，社區(qū)也要加強管理和服務方面的職能，加強與家庭、學校的聯(lián)合，探索出高效的社區(qū)教育管理評價機制，加快推進青少年社區(qū)教育“沿著規(guī)范化、制度化、社會化的方向有序發(fā)展”［25］，切實提高青少年社區(qū)教育的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、長期性和科學性。

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篇（5）

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）08-0506-01

1 全科醫(yī)學的產(chǎn)生背景關(guān)于全科醫(yī)學的定義

國內(nèi)外至今尚未有統(tǒng)一的概念,但目前使用最多的是: 全科醫(yī)學是一個面向社區(qū)與家庭, 整合臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學、康復醫(yī)學以及人文社會學科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性臨床二級專業(yè)學科，其范圍涵蓋了各方面的內(nèi)容。

1.1 人口老齡化。隨著人們生活水平的不斷提高, 人群的平均預期壽命也在迅速增長, 許多國家的人口統(tǒng)計“ 金字塔”都在逐漸變形。人口老齡化給社會造成了巨大的壓力: 首先是, 社會勞動人口比例下降, 老年人贍養(yǎng)系數(shù)明顯增大, 社會的經(jīng)濟負擔加重; 其次是, 進入老年后, 人的生理功能和行為能力降低, 社會地位和家庭結(jié)構(gòu)以及心理、精神方面的變化, 使老年人的生活質(zhì)量全面下降,出現(xiàn)了“ 長壽”與“ 健康”兩個相互矛盾的目標。

1.2 疾病譜與死因譜的變化。隨著抗生素和預防傳染病流行的生物制品的出現(xiàn)和應用, 公共衛(wèi)生知識的普及, 以及營養(yǎng)狀態(tài)的普遍改善, 影響人類健康的傳染病得到了控制, 而慢性退行性疾病、生活方式及行為疾病等成為影響人類健康的主要疾病。與20 世紀80 年代的死亡譜對照, 心腦血管病、惡性腫瘤和意外死亡已成為世界各國共同的前幾位死因。由于疾病譜與死因譜的變化, 要求醫(yī)療服務適應此變化需求,特別強調(diào)患者本身主動和自覺的控制, 而不僅是機械地服用醫(yī)生給予的藥物。

1.3 醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)學的高技術(shù)服務。在滿足人們技術(shù)需要的同時也越來越缺乏人情味了。原來發(fā)展起來的生物醫(yī)學模式, 已無法滿足人們目前對醫(yī)療照顧的需求, 也無法解釋某些病的心理社會病因以及疾病造成的種種心身不適, 更無法解決慢性病患者的心身疾患和生活質(zhì)量降低等問題。隨著疾病譜變化和病因、病程的多樣化, 生物醫(yī)學模式的片面性和局限性日益明顯。無論是醫(yī)學的科學研究領域,還是醫(yī)生的診療模式或醫(yī)療保健事業(yè)的組織形式, 都將根據(jù)新的模式進行調(diào)整, 使之適應醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的需要。

2 全科醫(yī)學的特點

2.1 服務內(nèi)容方面。全科醫(yī)學是一門綜合性的臨床?？啤Ｋ粌H涉及臨床內(nèi)、外、婦、兒等專科的服務內(nèi)容, 而且還涉及心理學、行為科學、預防醫(yī)學、醫(yī)學哲學等學科領域的服務內(nèi)容。與其他臨床專科明顯不同的是, 全科醫(yī)學的學科范圍寬而較淺, 在一定深度上朝橫向發(fā)展, 并根據(jù)服務對象的健康需要與需求, 將各門相關(guān)知識、技能有機地融合為一體, 向患者提供綜合性的服務; 而其他臨床?？贫际窃谝欢ǖ念I域范圍內(nèi)不斷地向縱深方向發(fā)展的,向患者提供的服務范圍較窄。

2.2 學科的知識體系方面。全科醫(yī)學是一門獨立的臨床二級學科。其知識體系中包括總論和各論兩個部分?？傉摬糠种饕榻B全科醫(yī)學的理論精髓, 包括以病人為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為基礎、以預防為導向的健康照顧等, 同時包括了全科醫(yī)學臨床服務基本技能和服務工具等。各論部分主要包括臨床診療中常見健康問題的診斷、處理與評價的方法和技術(shù)等。

2.3 臨床思維方法方面。與傳統(tǒng)經(jīng)驗醫(yī)學籠統(tǒng)的思辨的整體論方法不同, 全科醫(yī)學需要以現(xiàn)代醫(yī)學的成果來解釋發(fā)生在患者身上的局部和整體變化, 它的哲學方法是具有科學基礎的整體論。

3 全科醫(yī)學面臨的發(fā)展問題

3.1 全科醫(yī)學與社區(qū)衛(wèi)生服務。我國政府將以組建城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系作為衛(wèi)生改革的重要舉措。全科醫(yī)學作為為基層醫(yī)療保健體系培養(yǎng)專門的新型醫(yī)生的臨床醫(yī)學學科, 必將在重新塑造醫(yī)生形象、發(fā)展照顧醫(yī)學、承當個體和群體的三級預防、推進衛(wèi)生改革等方面發(fā)揮重要的作用。全科醫(yī)生已成為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的主力軍, 全科醫(yī)療代表了社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的最佳服務模式。

3.2 全科醫(yī)學的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是以提高一定區(qū)域內(nèi)居民健康為中心, 動員并合理配置該區(qū)域內(nèi)全部衛(wèi)生資源的管理模式。其主要目標是在一個特定的區(qū)域內(nèi), 根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、自然地理環(huán)境、居民主要衛(wèi)生問題和不同的衛(wèi)生服務需求等因素來統(tǒng)籌規(guī)劃, 確定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生發(fā)展的目標、模式、規(guī)模和速度, 從而合理配置衛(wèi)生資源, 力爭通過符合成本/ 效益原則的干預措施來協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略,改善和提高區(qū)域內(nèi)的綜合衛(wèi)生服務能力, 向全體居民提供公平、有效、經(jīng)濟、方便及綜合的衛(wèi)生服務。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃將城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系劃分為醫(yī)療中心和社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)兩級。要求做到“ 小病在社區(qū), 大病進醫(yī)院”, 使80% 左右的疾病首先在社區(qū)得到處理, 必須轉(zhuǎn)診的患者才被轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院。因此, 發(fā)展全科醫(yī)學教育, 培養(yǎng)全科醫(yī)生是實施區(qū)域衛(wèi)生計劃的基礎。

3.3 全科醫(yī)學與社區(qū)醫(yī)學。社區(qū)醫(yī)學是公共衛(wèi)生和社會醫(yī)學在20 世紀中期深入發(fā)展的產(chǎn)物, 它以社區(qū)為立足點, 應用流行病學、社會醫(yī)學、統(tǒng)計學、人類學等方法和技術(shù), 對社區(qū)人群的公共衛(wèi)生問題以及社區(qū)衛(wèi)生服務的組織管理進行全面而有針對性的研究, 通過社區(qū)衛(wèi)生服務達到改善人群的健康水平、促進社區(qū)健康等目的。全科醫(yī)學的研究內(nèi)容和研究目標以個體的醫(yī)療保健為主, 同時又將個體和群體保健融入一體。因此, 社區(qū)醫(yī)學在群體的目標上與全科醫(yī)學是相同的。這樣, 全科醫(yī)生就自然地成為了社區(qū)醫(yī)學任務的主要執(zhí)行者; 而在落實社區(qū)醫(yī)學的過程中所獲得的資源,以及全科醫(yī)生在社區(qū)實踐中所獲得的自身的訓練, 則為全科醫(yī)學在社區(qū)中的實施奠定了堅實的基礎。

3.4 全科醫(yī)學與替代醫(yī)學。盡管現(xiàn)代醫(yī)學已經(jīng)在世界范圍內(nèi)普及, 但現(xiàn)代醫(yī)學主流以外的其他類型的醫(yī)療方法依然存在, 如我國的傳統(tǒng)中醫(yī)藥學、氣功、自然療法等, 并被各國人民廣泛應用。上述情況說明了現(xiàn)代醫(yī)學的局限性, 其目前的發(fā)展水平還不能滿足民眾的需要。由于替代醫(yī)學的廣泛應用, 全科醫(yī)生應該, 也必須了解其主要的類型、特點和療效, 同時應該看到替代醫(yī)學的局限性, 以便能夠適應社區(qū)文化和群眾的健康信念, 并且有助于豐富全科醫(yī)學理論和治療手段。因此, 全科醫(yī)生了解替代醫(yī)學的知識, 并教育患者需要使用這類醫(yī)療時首先要經(jīng)過全科醫(yī)生的評價和轉(zhuǎn)診, 則可以最大限度地避免對患者潛在的傷害。

推行全科醫(yī)療服務后, 可以改變不同等級醫(yī)療機構(gòu)各自為政的狀況, 根據(jù)患者需要, 組織起家庭、社區(qū)和醫(yī)院之間的“ 一條龍”服務系統(tǒng), 提供“ 無縫隙”與快捷的醫(yī)療照顧。全科醫(yī)療和?？漆t(yī)療間通過“ 雙向轉(zhuǎn)診”以及信息共享, 來保證服務對象獲得最有效、方便、及時與適當?shù)姆? 同時, 可以加強全科醫(yī)生和?？漆t(yī)生在信息收集、病情監(jiān)測、疾病系統(tǒng)管理和行為指導、適宜新技術(shù)利用、醫(yī)學研究開展等各方面的積極合作, 從而全面改善醫(yī)療服務質(zhì)量與提高醫(yī)療服務效率。

參考文獻

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篇（6）

各社區(qū)(村)：

為扎實推進社區(qū)志愿服務活動，進一步豐富轄區(qū)老年人的精神文化生活，不斷促進文明和諧社會建設，根據(jù)上級相關(guān)文件精神，結(jié)合我街道實際，特制定本實施方案。

一、活動主旨

深入貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞構(gòu)建和諧社會,以弘揚志愿精神、改善空巢老人生活質(zhì)量、豐富精神生活為目的，組織開展關(guān)愛老人志愿幫扶活動，為老年人提供新型居家養(yǎng)老服務，推動文明和諧社區(qū)建設。讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所盼、老有所樂，讓志愿者在為他人送溫暖、為社會做貢獻的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干，讓志愿理念得到廣泛普及、志愿精神得到大力弘揚，努力在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍和人際關(guān)系。

二、活動原則

1、以人為本，尊重自愿。以日常生活不能完全自理的空巢老人、病殘老人為重點，解決他們最關(guān)心、最需要的現(xiàn)實問題。對已雇用人員照料而不愿結(jié)對幫扶的老人，或者要求挑選志愿者結(jié)對的老人，盡可能尊重他們的意愿。

2、就近結(jié)對，幫扶有力。盡量選擇離空巢老人、病殘老人就近熟悉和以低齡老年志愿者為主、其他專業(yè)志愿者為輔的社區(qū)志愿者進行結(jié)對，開展志愿幫扶活動。

3、因地制宜，循序漸進。因人、因時、因地制宜地開展志愿幫扶活動，真正實現(xiàn)了解心聲、排除憂慮、解決困難的幫扶目標，為不同需求的空巢老人提供不同的服務。

4、突出重點，優(yōu)先服務。根據(jù)老人的具體情況采取不同服務形式，優(yōu)先為困難空巢老人提供關(guān)愛志愿服務。

三、活動形式和內(nèi)容

1、服務范圍

全街道高齡空巢老人(空巢老人指子女在外地、喪偶以體弱多病的老人)和三無老人(三無指無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人、無經(jīng)濟來源的老人，)均屬于服務對象。

2、服務模式

關(guān)愛老人志愿幫扶實行一對一或多對一的服務模式，即以社區(qū)為依托，組織志愿者與老人結(jié)對，簽訂幫扶協(xié)議，為老人提供包戶、定期、接力式親情服務。

3、服務機制

關(guān)愛老人志愿幫扶實行四個一的運行機制：

(1)一個主體：在街道辦事處的指導下，以社區(qū)居委會為主體，組織、監(jiān)督對所在社區(qū)的老人開展服務活動。

(2)一個服務圈：由鄰里低齡老年志愿者、社會青年志愿者、社區(qū)居委會構(gòu)成志愿服務圈。

(3)一個社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)：為每位老人安排一個社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)與其結(jié)對，提供醫(yī)療服務。

(4)一本服務卡：為每位接受服務的老人發(fā)放一本《居家養(yǎng)老服務卡》，記載老人的基本情況，記錄志愿服務情況。

4、服務內(nèi)容

(1)生活服務：每日到老人家敲門問候，了解老人需求，幫老人買菜、做飯、做家務、陪老人洗澡等，為老人捐贈生活用品和資金，照顧老人的日常生活。

(2)精神服務：定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書讀報，陪老人散步、游覽，參與適宜老年人的文化娛樂活動，豐富老人的精神文化生活。

(3)探親服務：春節(jié)、元宵節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、老人生日等節(jié)日，到老人家探望，陪老人過節(jié)，讓老人享受兒女般的親情。

(4)健康服務：為老人建立健康檔案，定期為老人體檢，老人生病時能夠得到及時醫(yī)療和照顧。

(5)法律服務：聽取老人有關(guān)問題的反映，并及時向有關(guān)部門反饋，使涉老糾紛得到依法調(diào)處和解決。

(6)應急服務：宣傳防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，為老人提供搶險救援、設施搶修等應急救助服務。

5、服務要求

(1)鄰里低齡老年志愿者：敲門問候每天至少1次，聊天至少每周2次，在老人需要時幫助其購物、做家務、陪老人洗澡、看病等。

(2)社會志愿者(鄰里低齡老人志愿者以外的志愿者)：至少每月到老人家探望一次;重大節(jié)日期間須進行探親服務;在老人需要時幫助其購物、做家務、陪老人洗澡、看病;根據(jù)需要和可能，陪老人散步、游覽等。

(3)社區(qū)居委會：組織社區(qū)志愿者至少每月到老人家探望一次;重大節(jié)日期間必須進行探親服務，為老人捐助必要的生活用品或資金。

(4)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)：至少每半月一次電話或登門問訊老人的健康情況，每季度至少為老人體檢一次，老人生病時隨叫隨到，為老人提供成本價格的醫(yī)療服務。

三、組織機構(gòu)與責任分工

1、街道志愿站具體負責志愿幫扶的組織、管理;負責擬定有關(guān)規(guī)章制度，對服務實體進行指導和監(jiān)督;統(tǒng)計上報有關(guān)活動數(shù)據(jù)和工作信息。

2、各社區(qū)志愿者服務隊協(xié)助街道志愿者站，對老人家庭狀況進行調(diào)查摸底，對社區(qū)內(nèi)老人的需求進行調(diào)查分析，根據(jù)不同需求對空巢老人予以分類并實施服務。組織社區(qū)志愿者，構(gòu)建志愿幫扶的志愿者隊伍。

3、志愿者和社區(qū)在每次為空巢老人服務后，須將服務的情況記錄在《居家養(yǎng)老服務卡》上，作為服務活動的認證依據(jù)。街道志愿者站每月檢查一次，每次檢查都要簽字認可，保證志愿服務活動落到實處。

四、實施步驟

第一階段：啟動實施(2013年1月)。各社區(qū)制定關(guān)愛老人志愿幫扶活動實施方案。

第二階段：進行試點(2013年2月至3月)。組織專門調(diào)查人員開展對志愿幫扶對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作，掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，建立健全老年人信息庫。

第三階段：督導檢查(2013年3月至5月)。由街道牽頭，對各社區(qū)關(guān)愛老人志愿幫扶活動試點的情況進行檢查。

第四階段：交流經(jīng)驗(2013年6月)。組織各社區(qū)召開關(guān)愛老人志愿幫扶活動座談會，總結(jié)和交流工作經(jīng)驗。

五、保障措施

1、加強組織領導。各社區(qū)和相關(guān)部門要從深入貫徹落實科學發(fā)展觀，保障和改善民生，增加和諧因素，建設首善之區(qū)的高度，把關(guān)愛空巢老人志愿幫扶活動擺上精神文明創(chuàng)建的重要位置，周密安排，精心組織，抓好落實。加大政策支持、廣泛組織動員、加大財政投入力度，切實推動關(guān)愛空巢老人志愿幫扶活動深入開展。

2、做好試點工作。各社區(qū)要深入開展調(diào)查研究，從志愿服務的特點出發(fā)制定具體活動方案，總結(jié)經(jīng)驗，完善措施，穩(wěn)妥逐步地擴大志愿幫扶老人的范圍。開展多種形式的宣傳活動，廣泛普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，努力營造關(guān)注、支持、參與志愿幫扶老人的氛圍。

3、制定具體制度。各社區(qū)要緊密結(jié)合實際，制定相應的管理制度、工作標準、工作職責等，努力形成較完善的、制度化的、規(guī)范化的志愿幫扶養(yǎng)老服務運作模式。堅持貼近實際生活、貼近老年人的要求，組織開展關(guān)愛老人志愿幫扶活動，切實增強活動的針對性和實效性。

4、規(guī)范檔案管理。各社區(qū)在做好志愿幫扶工作的基礎上，建立志愿服務一對一或多對一責任卡，詳細記載轄區(qū)老人的基本情況以及明確志愿幫扶責任人，如實填寫幫助內(nèi)容的落實情況。做好志愿幫扶老人情況及典型經(jīng)驗總結(jié)的上報工作，確保志愿幫扶活動順利開展。

【關(guān)愛失能老人的活動方案二】

一、活動背景:

在現(xiàn)代社會很多的老人都由于孩子長期在外,在心理上很容易產(chǎn)生孤獨感.我們針對這種現(xiàn)象組織了一次班級青年志愿者活動,給那些需要關(guān)懷的老人帶去關(guān)愛與幫助.

二、活動目的:

為了增強班級成員對社會的責任感和奉獻精神.表現(xiàn)作為當代大學生應有的素質(zhì),展現(xiàn)作為大學生的志愿服務風采.為了慰問敬老院的老人,給他們送去一些關(guān)愛和溫暖,讓他們老有所樂,感受社會對他們的關(guān)愛.讓青年志愿者們感受服務人們的快樂，學會關(guān)心老人，尊敬老人和長輩。

三、活動主題：關(guān)愛老人，我們在行動。

四、活動時間：

X月X日星期天上午

五、活動地點：

XX敬老院

六、活動對象：

新能源與動力工程學院全體成員

七、活動準備：

1、團委干部聯(lián)系敬老院和組織委員一起做好活動策劃2、宣傳部做好前期和后期的活動宣傳工作，和活動期間的拍照 3、選取主持人，主持當天活動流程

4、團委收集節(jié)目表演和游戲 5、團委書記做好后期的活動總結(jié)

八、活動流程：

1、在校集合出發(fā)前集中志愿者清點人數(shù)，交代細節(jié)

2、依據(jù)自愿原則，志愿者可以自帶禮物送給老人

3、到敬老院后把我們的禮物送給老人(在院長的帶領下)

4、各位志愿者按照既定安排展開工作：

(一)、陪老人聊天(聊天內(nèi)容可以介紹一些健康的知識，比如流行性感冒的預防，季節(jié)鍛煉注意事項

(二)、文藝表演：共同唱紅歌、京劇，陪老人下棋、打牌，等等 5、組織志愿者和老人及院里的工作人員合影留念，給老人照一張全家福

6、清點人數(shù)，集體回校

7、活動后各志愿者要及時上交活動心得，團委一起做好整理和后期活動的總結(jié)報告

九、注意事項：

1、行為舉止要大方，注意措辭用語

2、切記在敬老院不要大聲喧嘩，注意老人的情緒變化

篇（7）

聲樂主要教授發(fā)聲的基礎知識、咬字吐字、通道建立、腔體共鳴、歌唱技能技巧等的方式方法，通過學習訓練及藝術(shù)實踐，培養(yǎng)學生的演唱能力及舞臺表演能力、強化聲樂藝術(shù)節(jié)目組織編排能力，培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)及職業(yè)能力。其就業(yè)的主要崗位是：針對文藝團體表演、中小學校和幼兒園音樂教學以及企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村文藝活動等職業(yè)崗位，以及琴行、文化館站等崗位。同時音樂管理人員、創(chuàng)作人員、制作人員、唱片公司、電臺、電視臺、網(wǎng)絡公司等大眾媒體的音樂編輯和策劃人員為本專業(yè)的發(fā)展崗位。通過多年的教學改革和實踐，聲樂課程采用教、學、做一體化教學模式、在實際教學與演出情景高度一致的情景教學中，使學生逐步具備崗位職業(yè)能力。我們總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、明確了聲樂課程教學目標

聲樂課程組教師注重探討理論和教學實踐的結(jié)合，在多年教學實踐基礎上，尤其針對高職學生特點，逐步確定了聲樂課程的教學目標，解決了區(qū)別于本科教育的培養(yǎng)什么樣人才的問題。

因此我們明確了聲樂課程的培養(yǎng)目標，即面向社會文化生活的實際需求，培養(yǎng)擁護黨的基本路線，適應音樂教育與表演工作第一線需要，具有音樂表演和音樂教育專業(yè)知識和藝術(shù)素養(yǎng)，以教授、輔導為主，表演為輔，同時具備編創(chuàng)、評論和鑒賞、組織和策劃等一專多能德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)應用型人才。

二、摸索出聲樂課程的人才培養(yǎng)模式

聲樂課程堅持基于工作過程，為了工作而學習， 通過工作而學習，將職業(yè)能力的培養(yǎng)整合到學習任務中，即把需要工作的人，培養(yǎng)成工作需要的人。教、學、做一體，在做中學，在學中做，掌握職業(yè)技能和實踐經(jīng)驗。經(jīng)過多年的摸索，確定了聲樂課程的人才培養(yǎng)模式：

1、工學交替促進學習的主動性

2、項目導向推進知識構(gòu)建

3、課堂與實踐地點一體化加強工作經(jīng)驗

4、個別授課與集體授課相結(jié)合提高創(chuàng)新精神

5、聲樂教學連續(xù)幾年采取師生互選的方式分配學生。

6、根據(jù)學生的個體差異、教學目的不同，靈活選擇不同的教學方式。

三、進行了教學方法的改革和探索

（一）、針對職業(yè)崗位要求，科學選取教學內(nèi)容

貫徹課程內(nèi)容以工作任務為載體，課程標準以工作崗位要求為依據(jù)的原則，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，針對文藝團體表演、中小學校和幼兒園音樂教學以及企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村文藝活動等職業(yè)崗位的特點和要求，首先從優(yōu)秀聲樂教材中，選取不同時期、不同民族、不同風格、不同難易程度的中外典范性歌曲，作為聲樂課程的主要教學內(nèi)容；其次，注重體現(xiàn)課程時代性、社會性、民族性和區(qū)域性的特征，將具有代表性的地方民歌、戲曲唱段等列為聲樂課程的重要教學內(nèi)容；第三，充分考慮學生今天的“學唱”與明天的“教唱”，今天的訓練與明天的舞臺表演的關(guān)系，從中小學音樂教材和群眾喜歡的歌曲以及當?shù)乜茽柷呙窀柚羞x取部分曲目，作為聲樂課程教學內(nèi)容必不可少的補充。

（二）、堅持適用、實用原則，不斷優(yōu)化教學內(nèi)容

堅持適用、實用的原則，針對課程教學目標，由淺入深、由易到難、循序漸進，整體設計全程教學安排，科學編制各階段教學內(nèi)容，并根據(jù)教學實際適時調(diào)整優(yōu)化。在具體教學內(nèi)容的安排上，重視聲樂基礎知識和基本技能的學習和運用，為學生可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎；突出聲樂課程的實踐性，通過穩(wěn)定性和梯度性相結(jié)合的歌唱訓練，突破聲樂課程的重點和難點。尊重學生個體條件差異和興趣愛好，因材施教，必修與選修相結(jié)合，按照人才培養(yǎng)規(guī)格的一般要求確定必修內(nèi)容，依據(jù)學生個體優(yōu)勢和發(fā)展需要確定選修內(nèi)容。

這樣，通過完整的工作過程培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力，使學生在不斷的變化中獲取新的職業(yè)能力。

四、開發(fā)了多套獨具高職特色的教材

高職教材的編寫應以應用為目的，在量上以必需、夠用為度，在質(zhì)上要做到科學。通過多年演出和教學工作的經(jīng)驗的積累，我們?nèi)w課程組的成員在不斷進行教學方法的改革和探索，不斷完善教學內(nèi)容的同時，還完成了《科爾沁民歌在地方高校的傳承與利用》科研課題，撰寫科研論文和教學論文18篇，著書3本。這一系列工作主要是為了實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標，提高學生的教、演、編、排能力、職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)了高職特色。

五、課程建設上將教學內(nèi)容進行模塊化

在鞏固和發(fā)展以往課程建設成績的基礎上，努力構(gòu)建開放的、充滿活力的聲樂課程體系成為我們的目標。我們以學生為主體，尊重個體差異，精選教學內(nèi)容，重視學習過程，強調(diào)聲樂演唱、教學實際應用能力，利用現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)課程資源，注重職業(yè)素質(zhì)教育，認識聲樂的課程性質(zhì)、課程目標、課程內(nèi)容、課程實施等各個方面以及他們之間的相互關(guān)系。

根據(jù)高職教育的特點和大力加強素質(zhì)教育的要求，聲樂課程改革中主要突出了應用、實踐和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。課程大體由兩個模塊構(gòu)成：聲樂基礎訓練和聲樂教學（歌曲、語言、表演等）

聲樂課程教育以培養(yǎng)學生適應音樂教育與表演工作第一線需要，具有音樂表演和音樂教育專業(yè)知識和藝術(shù)素養(yǎng)，以教授、輔導為主，表演為輔，同時具備編創(chuàng)、評論和鑒賞、組織和策劃等一專多能德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)應用型人才。為此,我們重構(gòu)課程體系,把實踐教學始終貫穿教學的全部過程。

六、更新了教學手段

隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展和計算機的普及，教學手段開始進入數(shù)字化、多媒體化和網(wǎng)絡化時代，聲樂教學在學校和學院支持下，不斷更新硬件設施。

七、建構(gòu)長期有效的教師培養(yǎng)機制

我們始終把師資隊伍培養(yǎng)和建設作為一項重要工作來抓，培養(yǎng)出一支充滿活力的現(xiàn)代教師隊伍。通過近幾年的發(fā)展，教師隊伍無論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都有很大程度的提高。師資培養(yǎng)采取了如下措施：

1.提高職業(yè)教育理論水平，通過各種資源獲得職教理論培訓。我們通過學習對國外的教育理念具有深刻地認識和體驗，對聲樂教學深化課程和教學改革具有重大的促進作用。

2、提高教學能力和專業(yè)技術(shù)水平，提供教師出國進修或國內(nèi)培訓、學習交流機會。比如參加學校、國家舉辦的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓等實踐能力和專業(yè)技能的短期培訓，參加第二屆全國高校社科項目結(jié)題與成果發(fā)表專題研討會，參加全國高校優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研討會。

3、注重職業(yè)能力培養(yǎng)，鼓勵參加職業(yè)認證考試，培養(yǎng)“雙師型”教師隊伍。引進有企業(yè)工作經(jīng)驗的人員做教師，有計劃分期分批組織專業(yè)教師到工廠、企業(yè)學習，在實踐中學習并盡量在此期間獲得一門職業(yè)資格證書。

近年來，積極參加高職高專教育理論的學習，不斷提高教育教學水平，教學技能有了很大的提高，教學能力，教學效果提高顯著。近年來多次獲得院系舉辦的教學比賽一等獎。

4、鼓勵教師積極參加國內(nèi)外學術(shù)交流、教學研討活動。

篇（8）

黑龍江省有多個地級市，每個地級市又有很多個縣城，這里是京東等大電商的物流觸及不到的。目前，正陽電器對這些下級市場有分銷的業(yè)務。如何依托線上銷售，線下展示，充分利用正陽家電的現(xiàn)有渠道呢？首先正陽家電要建立一個網(wǎng)上平臺，然后再在地市縣級市場建立基于網(wǎng)絡平臺的分銷網(wǎng)點。消費者可以在正陽家電的網(wǎng)上選購商品，再到距離自己最近的分銷網(wǎng)點取貨。正陽電器希望這一模式能夠成為其服務于全省線下線上消費者的平臺。

正陽家電目前在哈爾濱只有兩個門店，如果未來線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點比價，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)分銷網(wǎng)點與正陽電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網(wǎng)點。這些網(wǎng)點不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會上網(wǎng)購物的消費者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點。消費者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當然，這個網(wǎng)點需要具備一定的倉儲和服務職能。

幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個倉儲物流基地的職能一方面是為供應商提供倉儲和物流分銷的任務，還可以實現(xiàn)零售，同時為供應商提供金融服務。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應。正陽家電為供應商提供的倉儲是基于家電產(chǎn)品特性基礎上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲平臺，供應商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因為他們的規(guī)模小，銀行等大的金融機構(gòu)很難為他們提供服務。如果租賃正陽家電倉庫的供應商暫時出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應比例的資金支持。如某供應商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應商需要500萬元進貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時候，通過評估該供應商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應商需保證其倉庫內(nèi)的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。

零售服務商也當有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務，要圍繞著供應商和消費者的需求將自己打造成服務商。一方面，對于消費者，零售商為他們提供物美價廉的商品，滿意的售前、售后服務，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應商也就越多，就要為供應商提供所需要的銷售量、倉儲、物流和金融等全方面的服務。零售商提供的服務越多，供應商給予的支持越大，就能吸引更多的消費者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。

而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務。正陽家電認為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。

當然，要成為專業(yè)的渠道服務商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊的基礎上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務商平穩(wěn)過渡。

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專業(yè)系統(tǒng)服務商設計與服務經(jīng)驗介紹

雜志簡介

本刊宗旨：營銷參謀渠道顧問

讀者對象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑

裝飾工程公司；零售報攤、社會個人訂戶；社團；圖書館。

廣告價值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。

投稿方式：投稿之前請參看現(xiàn)代家電關(guān)注重點，誠征見解獨特，對行業(yè)問題闡述深刻的來稿。請按欄目定向投稿。投稿人可按電子郵件方式投送。

篇（9）

（一）穩(wěn)定完善農(nóng)村土地承包關(guān)系。按照農(nóng)村土地承包法規(guī)定，認真開展二輪延包后續(xù)完善工作。重點指導做好以下工作：在人均農(nóng)地相對較多地區(qū)，堅持確權(quán)確地；在人均農(nóng)地低于0.5畝以下等原暫緩延包的地方，確權(quán)確地有困難的，可采取確定農(nóng)戶承包經(jīng)營權(quán)份額的辦法，確權(quán)確利。同時，要做好土地承包經(jīng)營權(quán)證書發(fā)放到戶工作，依法保障農(nóng)民對承包土地的占有、使用和收益等權(quán)利，切實穩(wěn)定土地承包關(guān)系并長久不變。依法加強土地承包經(jīng)營權(quán)證書管理，指導做好農(nóng)戶承包經(jīng)營權(quán)證的登記、發(fā)放、備案和變更等工作。按照市委農(nóng)辦、市農(nóng)委部署，配合做好穩(wěn)定完善土地承包關(guān)系，建立健全土地流轉(zhuǎn)市場的工作推進會等有關(guān)籌備工作。

（二）建立健全土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)市場。加強土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)規(guī)范管理和服務，探索以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務中心，實現(xiàn)以農(nóng)戶為主體，市場發(fā)現(xiàn)流轉(zhuǎn)價格，形成公開、公平、公正的市場流轉(zhuǎn)機制。加大工作力度，指導推進浦東新區(qū)曹路鎮(zhèn)、奉賢區(qū)莊行鎮(zhèn)、金山區(qū)漕涇鎮(zhèn)、崇明縣豎新鎮(zhèn)土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務中心首批市級試點工作，力爭盡早運行。在此基礎上，根據(jù)市委農(nóng)辦、市農(nóng)委統(tǒng)一部署和要求，再選擇10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極擴大試點。重點做好指導試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)場所選擇，布置設計，制定試點工作方案、流轉(zhuǎn)規(guī)則、工作制度、文本格式，建立流轉(zhuǎn)信息平臺，協(xié)助落實相關(guān)人員和設施設備等保障措施，組織開展工作人員專題培訓，加強跟蹤服務等，確保試點工作有序開展。

（三）建立健全土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁機制?？偨Y(jié)奉賢區(qū)全國土地承包糾紛仲裁試點經(jīng)驗，積極爭取農(nóng)業(yè)部的支持，在農(nóng)業(yè)比重較大的區(qū)縣組織開展全國農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁擴大試點，推進建立健全土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁機制，依法解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛，并為《農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁法》頒布實施作準備。指導區(qū)縣建立土地承包經(jīng)營糾紛仲裁機構(gòu)，建立健全仲裁員隊伍，制定仲裁規(guī)則，以及仲裁調(diào)解工作制度和格式文本等，開展農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁工作。指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托農(nóng)村經(jīng)營管理部門，成立農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛調(diào)解機構(gòu)，建立健全調(diào)解員隊伍，調(diào)解解決農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛。制定承包經(jīng)營糾紛調(diào)解仲裁培訓計劃，組織開展日常工作機構(gòu)人員以及仲裁員、調(diào)解員業(yè)務培訓。

（四）推進土地承包與流轉(zhuǎn)信息化管理。探索建立全市統(tǒng)一的市農(nóng)村土地承包管理信息系統(tǒng)，重點建立健全市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級土地承包與流轉(zhuǎn)信息數(shù)據(jù)庫，實行土地承包與流轉(zhuǎn)信息化動態(tài)管理。今年在開展土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務中心的試點鎮(zhèn)，率先建立土地承包管理信息網(wǎng)絡，鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)管理服務中心內(nèi)建立土地流轉(zhuǎn)信息平臺，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)信息實時、透明、集中。

（五）開展穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度工作專題培訓。采取多種形式，加強黨的十七屆三中全會、市委九屆七次全會以及農(nóng)村土地承包政策法規(guī)宣傳培訓，進一步提高各級農(nóng)經(jīng)部門和基層干部土地承包政策法規(guī)水平和依法管理、依法辦事能力，確保農(nóng)村土地承包各項政策法規(guī)和穩(wěn)定完善本市農(nóng)村基本經(jīng)營制度各項工作落到實處，并取得實效。

二、深化村級集體產(chǎn)權(quán)制度改革

（一）推進村級集體產(chǎn)權(quán)制度改革。根據(jù)市委農(nóng)辦、市農(nóng)委總體部署，會同有關(guān)部門，指導推進以建立農(nóng)村社區(qū)股份合作社為主要形式的村級集體產(chǎn)權(quán)制度改革，創(chuàng)新農(nóng)村集體經(jīng)濟組織管理體制和運行機制，增加農(nóng)民財產(chǎn)性收入。推進改革的重點是：城市（鎮(zhèn)）化進程較快地區(qū)，特別是即將撤制的村；村級集體凈資產(chǎn)達到1000萬元，有長期穩(wěn)定收益，改制條件較好的村；村級集體凈資產(chǎn)1000萬元以下，各區(qū)縣確定為需要改制的村。堅持先行先試，取得經(jīng)驗后，逐步推開。會同區(qū)縣有關(guān)部門，指導試點村制定具體改制意見和工作方案，加強工作跟蹤服務和典型經(jīng)驗總結(jié)宣傳。

（二）組織開展村級集體清產(chǎn)核資工作。對暫不具備產(chǎn)權(quán)制度改革條件的村，組織開展清產(chǎn)核資工作。重點做好清產(chǎn)核資、明晰產(chǎn)權(quán)、登記產(chǎn)權(quán)、建章立制等工作，確保集體資產(chǎn)保值增值。研究制定清產(chǎn)核資工作方案，組織開展專題工作培訓，加強清產(chǎn)核資工作的指導、服務與監(jiān)督。力爭有一定比例的村完成清產(chǎn)核資工作。推進資產(chǎn)臺帳管理，強化集體資產(chǎn)監(jiān)管。

三、全面推進農(nóng)村集體財務管理規(guī)范化建設

（一）全面推進村級財務管理規(guī)范化。按照《**市村級財務管理規(guī)范化暫行標準》，扎實推進本市第二批村級財務管理規(guī)范化試點工作，確保取得預期效果?？偨Y(jié)宣傳推廣試點工作經(jīng)驗，加大工作指導、服務和監(jiān)管力度，重點做好嚴格制度、民主理財、財務公開、審計監(jiān)督、票據(jù)管理、隊伍建設等主要環(huán)節(jié)工作，切實加強村級財務監(jiān)管，確保全年全市有70％以上村級組織實現(xiàn)財務管理規(guī)范化。到**年，本市基本實現(xiàn)村級財務管理規(guī)范化。

（二）嚴格執(zhí)行農(nóng)村集體財務會計制度。一是全面實施《農(nóng)民專業(yè)合作社財務會計制度（試行）》。繼續(xù)會同有關(guān)部門組織開展農(nóng)民專業(yè)合作社財務會計制度宣傳和培訓，指導幫助農(nóng)民專業(yè)合作社建立健全財會工作機構(gòu)，配備財會人員，建立會計賬簿，規(guī)范會計核算，做好新老會計制度銜接和會計報表工作。二是規(guī)范完善村集體經(jīng)濟組織會計核算。從今年起，本市村集體經(jīng)濟組織全面實行全市統(tǒng)一會計科目設置和核算要求，進一步完善會計核算，提高會計信息真實性和準確性。

（三）建立健全村級財務會計監(jiān)管新機制。完善推行會計委托制的村級財務管理模式?？偨Y(jié)完善現(xiàn)行村級會計委托制度，按照堅持村集體資產(chǎn)所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)、收益權(quán)“四權(quán)”不變和充分尊重農(nóng)民群眾意愿和民利原則，以及“集中記賬、分戶核算，規(guī)范流程、先審后記，日常監(jiān)管、定期公開”操作模式，完善會計委托運行機制，規(guī)范會計核算，加強會計監(jiān)督。全面實行村級會計電算化管理，總結(jié)推廣崇明縣工作經(jīng)驗，逐步建立村級財務網(wǎng)絡化監(jiān)管機制，推行農(nóng)村集體財務“透明、陽光、實時”監(jiān)管。

（四）加強農(nóng)村會計隊伍和民主理財小組建設。組織開展農(nóng)村會計隊伍“三農(nóng)”政策法規(guī)、農(nóng)經(jīng)管理知識和財務會計實務培訓，提高農(nóng)村會計隊伍整體素質(zhì)，全面實現(xiàn)農(nóng)村會計持證上崗。加強村民主理財小組建設，在試點工作基礎上，進一步加大民主理財知識培訓力度，努力提高民主理財水平和理財能力。

篇（10）

引言

在“十五”期間，《繼續(xù)醫(yī)學教育規(guī)定（試行）》得到各級衛(wèi)生部門很好的落實，在各個衛(wèi)生部門已經(jīng)開展繼續(xù)醫(yī)學教育工作，成立了全國范圍內(nèi)的繼續(xù)醫(yī)學教育委員會，也取得了有目共睹的好成績。相關(guān)的審批項目、學分情況、考核制度、學員檔案管理、以及遠程教育等相關(guān)規(guī)章制度也越來越完善修訂。各單位已經(jīng)成為以繼續(xù)醫(yī)學教育為核心競爭力和提高本單位醫(yī)護人員職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的重要途徑，為行業(yè)發(fā)展起到了重要作用?，F(xiàn)在繼續(xù)醫(yī)學教育體系和相對應的管理制度，已經(jīng)具有明顯的中國特色建立。但是由于我國的特殊發(fā)展原因，地區(qū)、城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至單位和單位之間也存在很多差距，繼續(xù)醫(yī)學教育的展開也存在不同的差距。也有一些地區(qū)繼續(xù)醫(yī)學教育工作的展開不平衡，資源不到位、繼續(xù)醫(yī)學教育利用率不高都是一定的問題，在一些地區(qū)繼續(xù)醫(yī)學教育模式和相關(guān)內(nèi)容，沒有很好的被衛(wèi)生技術(shù)人員完全接受，出現(xiàn)相關(guān)監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱等一系列問題。

1加強繼續(xù)醫(yī)學教育管理工作措施

1.1加強領導認識的提高

在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中，繼續(xù)醫(yī)學教育是很重要的一部分，是提高衛(wèi)生人才以及“科教興國”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容[1]。繼續(xù)醫(yī)學教育在各個單位衛(wèi)生行政部門要住總其重要性，全面提高繼續(xù)醫(yī)學教育在行業(yè)改革找那個的地位認知和結(jié)構(gòu)建設，制定其發(fā)張的相關(guān)計劃和措，為單位在職醫(yī)護人員參加繼續(xù)醫(yī)學教育可以更好的創(chuàng)造出優(yōu)良的環(huán)境條件，是醫(yī)護人員整個職業(yè)生涯能夠?qū)崿F(xiàn)不斷學習不斷進步。

1.2改革創(chuàng)新完善制度

在不斷的實踐經(jīng)驗中探索出適合的繼續(xù)醫(yī)學教育制度，并且能扎實的完善落實好相關(guān)制度，使其在不斷的科學規(guī)范的基礎下，不斷地推進繼續(xù)醫(yī)學教育更好的發(fā)展和以及法治的建設，是繼續(xù)醫(yī)學教育運行體質(zhì)能更好的建設[2]。《繼續(xù)醫(yī)學教育規(guī)定（試行）》中的相關(guān)要求亞嚴格落實，要認真按照相關(guān)要求，規(guī)范管理工作中的各個環(huán)節(jié)。加強各單位繼續(xù)醫(yī)學教育的指導工作，以及各項活動的發(fā)展監(jiān)督工作。是繼續(xù)醫(yī)學教與的質(zhì)量和存在意義不斷提高，保證繼續(xù)醫(yī)學教育的工作在各單位認真有序的展開。

1.3重點突出講求實效

以按照實際情況實施，講求實效的原則，以醫(yī)療衛(wèi)生的工作為重點，展開相關(guān)的繼續(xù)醫(yī)學教育活動。加強相關(guān)疾病預防，傳染病的控制，以及醫(yī)生整體素質(zhì)、相關(guān)理論衛(wèi)生和醫(yī)療相關(guān)的法律知識培訓，都要成為繼續(xù)醫(yī)學教育培新的內(nèi)容。要認真利用好繼續(xù)醫(yī)學教育資源，認真學習，加強溝通，發(fā)揮好其作用，各單位實現(xiàn)共享資源，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。

1.4面向基層，注重實效，積極開展面向農(nóng)村和城市社區(qū)的繼續(xù)醫(yī)學教育活動

在繼續(xù)醫(yī)學教育政策引導和資金安排、項目管理上，各級各單位要采取合理有效的措施。對基層醫(yī)療單位和農(nóng)村衛(wèi)甚至邊緣地區(qū)的繼續(xù)醫(yī)學教育活動，加大對農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生的支持和幫助，全面提高整體醫(yī)療衛(wèi)生領域的水平。

1.5科學管理，手段創(chuàng)新，加快信息化建設

繼續(xù)醫(yī)學教育的步伐，在衛(wèi)生信息化建設的基礎上要求進一步加快步伐。要充分利用好信息資源，構(gòu)建好高效多功能、信息化的管理體系[5-7]。建立好各級繼續(xù)醫(yī)學教育管理中心，及時了解掌握好，繼續(xù)醫(yī)學教育活動的具體情況，和學分完成情況。建立好相對應的報告制度，提高其科學性和主動性[8]。

1.6檢查監(jiān)督，定期評估，強化激勵機制

篇（11）

客服年度個人工作總結(jié)1作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服年度個人工作總結(jié)2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

客服年度個人工作總結(jié)3作為售后客服在領導和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服年度個人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。

在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。

培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作)。

八、”__地震”組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以”為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。

客服年度個人工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。

為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20_年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。

同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。

一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中

我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。