售樓處物業(yè)工作總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇售樓處物業(yè)工作總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、工作小組：

組長：1名

副組長：3名

組員：由弘輝營銷策劃部、辦公室、卓越弘輝品牌服務小組構(gòu)成

三、活動推介

9月2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、通過活動方案，明確各人員分工及整體進程。

9月2-14日，按各分工分頭準備，由相關(guān)負責人督促檢查。

9月14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點是檢查流程工作。

9月17日上午8：00，工作人員進入工作狀態(tài)，迎接會議代表。

9月17日上午12：10，活動結(jié)束后，撤離現(xiàn)場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，返回辦公室。

四、主要分工：

1、組長：

（1）全面負責，統(tǒng)一指揮，檢查督促，工作總結(jié)。

（2）銜接，協(xié)調(diào)各方面工作。

2、副組長a

（1）具體負責會工作，人、財、物準備工作。

（2）檢查工作進度，完美情況，提出整改意見，并督促實施。

（3）負責宣傳資料、培訓資料的內(nèi)容安排、設計及

制作并運送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。

（4）負責禮品的準備并運送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。

（5）負責影像資料的準備，指定專人安放，調(diào)試。

（6）負責新聞記者的邀請、聯(lián)系、接待。

（6）負責安排活動進程中的輔助工作和協(xié)調(diào)工作。

（7）負責處理有關(guān)突發(fā)性事件。

3、副組長b

（1）協(xié)調(diào)解決活動進程中和之后的車輛，搬運。

（2）幫助、協(xié)調(diào)活動進程中涉及的行政事務問題。

（3）負責領(lǐng)導的邀請和聯(lián)系、接待。

（4）負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。

（5）負責利益小姐培訓及現(xiàn)場安排。

4、副組長c

（1）具體分管會議流程，會議現(xiàn)場指揮，控制現(xiàn)場局面。

（2）負責安排、指揮活動期間售樓人員及銷售公關(guān)人員的工作，統(tǒng)一調(diào)派。

（3）負責業(yè)主的邀請、聯(lián)系和接待。

（4）負責現(xiàn)場現(xiàn)場桌椅、簽到臺、講臺布置及場外布置。

五、物料準備

1、展板2塊（售樓處門口）

2、指示牌2塊（大門口一塊、現(xiàn)場一塊）

3、花籃8個

4、請柬50張

5、現(xiàn)場橫幅1條（長江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識培訓會暨新聞會）

6、嘉賓胸花30只

7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門口兩名）

8、綬帶8條（弘輝地產(chǎn)、長江之家）

篇（2）

（一）公司的主要情況：

公司位于市區(qū)，占地面積11萬平方米，建筑面積28萬平方米，于2014年3月份，開始買地建設，一期為9棟，514戶、按50%收預付款，已經(jīng)銷售250戶，二期為，商業(yè)樓4棟，住宅樓6棟，按30%收預付款，已經(jīng)銷售50戶。公司綠化率為40%，融幾率1.42，建筑密度：15%，地上停車位：880個，地下停車位423個，公司現(xiàn)有員工60名，領(lǐng)導股東6名，銷售人員3名，公司銷售收入4個億，回款率1.4個億。

（二）存在的優(yōu)勢：

1、公司實力雄厚。公司占地面積11萬平方米，建筑面積28萬平方米，公司現(xiàn)有員工60名，領(lǐng)導股東6名，銷售人員3名，目前僅商業(yè)樓一項已達到商業(yè)樓銷售7600萬的銷售收入。

2、優(yōu)越的地理位置。公司坐落的市區(qū)商業(yè)繁華、交通便利，周圍有學校、體育館、道路寬廣筆直，既有利于孩子入學、家人健身，又為住戶外出提供了便利。小區(qū)周圍各種風格的餐飲、酒店、超市，為住戶的日常生活提供了方面，為住戶營造了便捷的生活條件。

3、完善的基礎(chǔ)設施。小區(qū)建筑密度15%，設有地上停車位880個，地下停車位423個。足夠的停車位，為有車的家庭停車帶來了便利。物業(yè)管理人性化，完善化，盡可能滿足住戶的需要。嚴密的保安系統(tǒng)讓住戶無后顧之憂。小區(qū)周圍設有演藝中心和老年活動中心，為住戶營造了人文化的生活環(huán)境。

4、優(yōu)美的環(huán)境。小區(qū)綠化率達到40%，可以說是一座花園小區(qū)，為住戶提供了優(yōu)美、清新、舒適的居住環(huán)境。讓住戶在喧囂的都市工作一天后，回到家里輕倚窗邊，滿眼盡是寧靜的綠，身心都得到最大的放松。

5、實惠的價格。高規(guī)格的配置和設施對比同類，可稱之為高檔社區(qū)，但6700元每平米的價格，則適合大多數(shù)的消費人群，2011年10月份全面入住，讓住戶用最合理的價格居住到最滿意的房子，感受到最貼心的服務。

二、對公司的一些建議

大家庭的穩(wěn)定直接關(guān)系到小家的溫暖，作為公司這個大家庭的一員，我衷心的希望公司能夠蓬勃發(fā)展。在此也提出一點不成熟的建議：一是宣傳面做的還不夠。有許多客戶還并未完全了解我們的優(yōu)勢，建立利用電視或報紙等媒體對我們的公司多做介紹；二是對員工的培訓力度還不夠。就拿售樓處來說，面對的客戶形形，素質(zhì)不一，遇到難纏、問題比較多的在所難免，這就要求我們售樓人員要具有較高的素質(zhì)，要有系統(tǒng)的專業(yè)知識和較強的應變能力，這就需要公司下大力氣來給予培訓和指導。

三、對未來工作的計劃

作為一名銷售人員，我還存在著這樣那樣的不足，距離領(lǐng)導和客戶的要求還有一定的差距。為此，我應該在以下方面加強學習和鍛煉，克服自身存在的不足，努力做到一下幾點：

1、樹立正確的職業(yè)觀念。工作無高低貴賤之分，雖然只是一名售樓人員，但是我相信在整個公司的各個環(huán)節(jié)中，售樓是非常關(guān)鍵的一環(huán)。因此，我要樹立正確的職業(yè)觀念，堅信自我存在的價值,時刻牢記本職崗位的重要性，把他作為一項事業(yè)做好、做優(yōu)。

2、注重自身心智的培養(yǎng):“心智決定行動,行動達到成功”是不變的成功定律,因此我們在工作之前必須提高我們的心智，三思而后行，無論做任何工作都要做到勤于思考。

3、學會一分為二的看問題:許多人會把自身業(yè)績的不理想歸結(jié)為樓盤定價過高,素質(zhì)不及別的樓盤好,市場不景氣等等,然而凡事不可能盡善盡美呢，要一分為二的看問題，充分肯定我們的優(yōu)勢，做好比對，潛在的客戶群不同，需要也必定會有所不同，我們要做的就是，把我們的樓盤銷售給正確的，適合的人群。

4、培養(yǎng)主人翁意識。如果我們把每一戶樓盤都當作自己的家一樣去介紹給顧客，把我們對家的這種熱愛傳遞給顧客，那么相信我們顧客一定會被這種溫暖所打動。不妨想象我們就是公司的老板，那么為了自己的心血能夠早日變成傲人的業(yè)績，我們一定能夠不分休息、餐時，會忘我的投入到工作之中。

5、培養(yǎng)自己比、學、趕、幫、超的精神。“比”就是要作對比，把自己這個月的銷售業(yè)績同上個月比，同其他的同事比；“學”就是要虛心向工作業(yè)績好的同事學習，去除嫉妒心理，要低下頭，善于發(fā)現(xiàn)別人的有點，彌補自身的不足；“趕”就是要同自己賽跑，同其他的同事賽跑，要有不落后的精神；“幫”就是要團結(jié)協(xié)作、互相幫助；“超”就是要有進去精神，爭取更高的銷售業(yè)績。如果做到了這些，那么相信每一位都會成為優(yōu)秀的售樓人員。

6、要站在客戶的角度想問題。只有了解客戶，才能明白到客戶真正的需要及擔憂,也只有從客戶的角度出發(fā),才能打破客戶的隔膜,與之產(chǎn)生共鳴,從而得到客戶的信任,為其提供最適合的房屋，達成互相滿意的交易。

篇（3）

物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文一本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

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2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文二__年是我們后勤服務集團新的領(lǐng)導班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業(yè)、綠化的員工團結(jié)一致，為后勤服務建設發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護管理工作

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護管理。綠化養(yǎng)護工作是我們部門的一項主要業(yè)務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護，綠化養(yǎng)護當成包袱背著，所以養(yǎng)護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護落后的被動狀況，在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在綠化養(yǎng)護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護分塊承包責任制，同時有了穩(wěn)定的維護人員。明確了綠地養(yǎng)護的工作職責，落實了綠化養(yǎng)護的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養(yǎng)護管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養(yǎng)護考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進了綠地養(yǎng)護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護工作逐步走上規(guī)范化、科學化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設工作

1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子__塘，銀杏40余株。

文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2.為學院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3.為學院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。

6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務，保持校園潔凈

篇（4）

公司上半年工作總結(jié)1上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

_、完成了東部新城___國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

_、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為__._萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

_、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

_、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

_、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

_、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

_、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算：

_、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

_、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

_、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

_、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

_、加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

_做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

公司上半年工作總結(jié)2今年在集團黨委和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，按照年初總公司制定的經(jīng)營計劃指標及各項工作部署，圍繞重點展開工作。半年來，在集團黨委和公司總經(jīng)理的幫助下，我公司全體成員積極配合，工作有了明顯的進步并取得了一定業(yè)績，現(xiàn)將20__年上半年工作完成情況匯報如下：

一、上半年沈陽公司運營計劃完成情況

(一)、經(jīng)營管理指標完成情況

上半年公司緊緊圍繞年初總公司制定的20__年度經(jīng)營計劃指標開展各項工作，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了上半年工作目標計劃。

1、項目工程實現(xiàn)竣工面積平方米(1樓平方米、2平方米、3平方米、4平方米、5平方米、10平方米、11平方米、12平方米、13平方米、17平方米、18平方米、19平方米、20平方米)，完成上半年計劃的72%。

2、圓滿完成了1、2、3、4、5樓的交房工作(17樓計劃6月21日交房、19樓計劃6月18日交房、20計劃6月20日交房)，截至6月11日共計交付350套。

(二)、項目銷售完成情況

上半年(截止6月8日)商品房銷售共計26套(其中住宅25套，商鋪1套);完成銷售面積2272平方米(其中住宅銷售20__平方米，商鋪銷售193平方米);實現(xiàn)銷售收入1283萬元(其中住宅實現(xiàn)銷售收入1110萬元，商鋪實現(xiàn)銷售收入173萬元);完成上半年計劃的33%。

上半年公司在銷售中組織了多次有成效、有特色的的宣傳活動，為促進銷售打下了堅實的基礎(chǔ)：籌備參與了沈陽市房管局主辦的“沈陽市夏季房交會”活動，聯(lián)系參與了沈北看房團活動。各項活動的組織都取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，從不同程度上提高了項目的知名度和美譽度;同時公司還加強了商品房售后管理工作，售后工作不僅解決了業(yè)主的維修困惑，同時又樹立了公司的正面形象，提升了公司美譽度，上半年共接報修戶226戶，維修質(zhì)量合格率達100%，維護了公司的良好信譽和社會形象。

(三)、項目工程施工節(jié)點完成情況

項目開發(fā)建設工程。在各位領(lǐng)導的大力支持下，沈陽公司集中精力，先后在現(xiàn)場召開多次工程協(xié)調(diào)會，全力以赴抓工程建設，保證了按期交房。截至上半年項目工程主要完成了以下工作：

1、1～5樓工程收尾完成，已竣工交付業(yè)主;

2、6～9、14樓已于交付使用，上半年工程維保工作正常進行;

3、10～14樓已于通過竣工初驗，上半年主要進行了初驗問題整改，計劃6月25日整改完成，達到竣工交付條件;

4、15、16樓室內(nèi)刮大白、室內(nèi)零星修補、室外散水、臺階、坡道等項目施工已完成，目前剩余不銹鋼欄桿制安、正壓送風百葉制安、外墻(上料口)涂料修補等分項工程正在施工中，計劃6月25日施工完成，達到竣工驗收條件;

5、17、18、19、20樓于20__年5月底通過竣工初驗，目前正在進行初驗問題整改工作，計劃6月18日達到竣工交付條件;

7、會所外墻面磚、屋面瓦、室內(nèi)抹灰基本完成，計劃6月30日達到竣工驗收條件;

8、給水、消防、燃氣、暖氣、雨水、污水外網(wǎng)均已施工完成;

9、弱電監(jiān)控外網(wǎng)正在施工，目前已完成管路及線路敷設，計劃6月25日施工完成;

10、強電外網(wǎng)正在施工，目前已完成管路敷設、箱變基礎(chǔ)澆筑，計劃7月5日完成自維部分電纜敷設及高低壓設備安裝;

11、有線電視及寬帶外網(wǎng)施工均已完成，計劃6月30日信號接入戶內(nèi);

12、園區(qū)瀝青道路路槽、山皮石底基層已完成，水泥穩(wěn)定層完成60%，計劃6月25日瀝青砼面層鋪裝完成;

13、園區(qū)景觀綠化工程：西立面圍墻砌筑、抹灰、鐵藝完成，會所以西多層、洋房及1～5樓南側(cè)區(qū)域種植土換填完成，景觀小品完成30%，主入口大門主體結(jié)構(gòu)完成，計劃6月30日完成草皮種植，園區(qū)景觀綠化基本到位。

(四)、存在的問題及解決措施

1、營銷方面存在的問題：

沈陽項目與售樓中心門前因市政改造，面對著交通管制、封路、造成客戶到銷售現(xiàn)場以及客戶到項目現(xiàn)場難以通行的影響，大大降低了對客戶的吸引力。導致到訪、成交量的萎靡。因面對項目延期交房、交付房屋質(zhì)量問題、項目未達到交付條件等原因，導致在市場上我項目口碑被大大破壞，意向客戶的購買欲望大大降低。

2、采取解決措施：

在已交房樓宇中，積極溝通施工維修及物業(yè)，協(xié)調(diào)好已交房客戶對我項目存在的問題的消除、售后維修保證的工作。爭取在收房的客戶中得到一定的認可和諒解。密切關(guān)注項目手續(xù)的推進，當項目手續(xù)達到法律要求的竣工狀態(tài)后，積極做好宣傳、引導工作，排除掉前期因交房帶來與客戶沖突的重大隱患，使得項目口碑在市場上有一定的回升。隨著項目整體形象的不斷完善，通過對園區(qū)最新的面貌宣傳，盡可能的吸引意向客戶。引導客戶對之前印象的消除，最終達到成交目的。積極與各個媒體進行溝通，在重塑品牌形象、產(chǎn)品優(yōu)點上做足工作。

3、項目工程目前存在的問題

(1)、地下室剩余工程量還較大，主要為地下室頂板及墻板漏水情況嚴重，造成室內(nèi)大白大面積污染;地下室通風系統(tǒng)、排污系統(tǒng)設備電源及配電箱未到位，人防系統(tǒng)配電箱及備用電源(柴油發(fā)電機組)未到位等。

(-

2)、會所施工處于停滯狀態(tài)，剩余工程較多，主要為室內(nèi)地熱系統(tǒng)、樓地面、大白、外墻涂料等項目均未施工，消防控制室設備未到位，各相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試無法進行。

(3)、施工總包方竣工資料不齊備，造成15、16樓、會所、地下室及各單體樓商業(yè)網(wǎng)點暫無法組織竣工報驗。

(4)、園林綠化用水設計存在漏項，各綠地未設計取水點，現(xiàn)工程部正積極溝通自來水公司增加取水點，目前初步方案已確定，并報送園林設計院最終核定出圖。

(5)、因黃河北大街高架橋建設需要，6月15日將全面封閉售樓部門前市政道路，屆時銷售工作及機關(guān)辦公將無法正常進行，針對此問題，公司領(lǐng)導果斷決策，將公司各機關(guān)及銷售部搬遷至項目現(xiàn)場，計劃6月底前搬遷完成，達到正常辦公、銷售條件。

(6)、監(jiān)理費、設計費存在資金缺口，造成上述單位工作配合態(tài)度消極，影響竣工驗收相關(guān)手續(xù)辦理;

4、采取解決的措施

(1)、統(tǒng)計剩余工程量，制訂合理的施工計劃，明確相關(guān)責任單位、責任人，督促各參建單位調(diào)整施工作業(yè)力量，加快剩余工程施工進度，搶工期;

(2)、積極協(xié)調(diào)相關(guān)責任單位，統(tǒng)籌竣工驗收組織管理。

二、管理費用、銷售費用、財務費用支出情況

(一)管理費用、銷售費用、財務費用支出表

(二)項目回款情況

截至20__年6月11日共計完成回款4.384億元。

三、下半年經(jīng)營管理工作計劃

(一)、經(jīng)營管理工作計劃

1、營銷管理方面

1、針對前期延遲交房、房屋質(zhì)量問題、違約金問題以及園區(qū)問題等帶來的口碑問題，隨著整盤項目工程的完善得以彌補。

從營銷宣傳上，針對之前問題，做特別宣傳，使項目口碑逐漸恢復。

2、房屋順利交付后，實施推出老客戶帶新客戶等相關(guān)活動。

3、針對項目已經(jīng)為現(xiàn)房銷售，突出現(xiàn)房特點-即買即住。

4、根據(jù)售樓處修路情況決定在項目現(xiàn)場設置售樓處，近距離接近客戶。

2、財務管理方面

溝通聯(lián)系貸款合作銀行，確保銷售回款及時，嚴格控制成本，做好項目清盤結(jié)算工作。

3、行政管理方面

繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作，保證項目收尾工作順利完成;同時，深入開展企業(yè)文化建設，樹立敬業(yè)誠信的行為準則。

(二)、工程施工節(jié)點計劃

1、繼續(xù)做好已交付樓號的工程維保工作，不斷提升服務質(zhì)量;

2、地下車庫、地下室收尾工程施工，計劃7月15日完成;

3、園區(qū)景觀喬木種植，計劃9月25日完成;

4、工程竣工結(jié)算,計劃10月25日完成;

5、園區(qū)綜合工程竣工驗收、備案，計劃12月25日完成

公司上半年工作總結(jié)3從我個人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標我想是要用行動去實現(xiàn)的，而不是空談，很難細化，但我還是要借此機會，確立自己的工作目標，給自己一個工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題及時分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進度和成效。對此，我從以下3個方面來說明：

1.上半年的工作回顧與總結(jié)

1.1負責區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)

區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家

區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300KL 雪花占有：1270KL 黃河占有：950KL青島占有：20KL

金威占有:35KKL 燕京占有：25KL

我們在公司的支持及經(jīng)理的指導下1.嚴格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級渠道的服務能力，弱化二級渠道，以達到有效掌握終端。2.將各促銷政策落實到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價格。3分街道及重點區(qū)域進行布點，提高產(chǎn)品與消費者見面率，增加產(chǎn)品認知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61%增長到 65% ，占有率由去年的52%增長到55%。

1.2促銷員管理

1.2.1月銷量任務制定上的調(diào)整。

以前促銷員的任務制定只局限在上班時間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。

1.2.2上點時間及模式的調(diào)整。

原來促銷員上點大致固定或臨時調(diào)換，沒有計劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個店，三個月一輪回。充分調(diào)動促銷積極性，同時關(guān)注三點動向。

1.2.3給予全體辦事處促銷人員進行不定期的培訓，在禮儀及促酒過程上進行實戰(zhàn)的演習。

1.2.4

多次組織集體活動，豐富生活，凝聚團隊。

1.3精制酒銷售

1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

對終端的精制酒價格體系進行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費水平不同，突出適合該區(qū)域消費力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費者需求。

1.3.2產(chǎn)品置換。

由于終端售消費群影響銷售精制酒利潤較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導下我們在中小酒吧依據(jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。

1.4

行政工作

1.4.1

在經(jīng)理的指導下對銷售業(yè)務類文案的匯總分析，上報。以及銷售業(yè)務的跟進協(xié)調(diào)工作。

1.4.2

對銷售信息的收集，匯總，跟進，然后及時上報經(jīng)理溝通分析。

2.存在的問題與不足之處

2.1個人因素。

2.1.1

作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機會鍛煉，但是目前為止我的理論知識與實踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識還很欠缺。

2.1.2

做銷售類文案工作很長時間了，但是對于數(shù)字還不是很敏感。

2.2

消費情感因素

2.2.1

區(qū)域為高校學生區(qū)，消費承受力有限對于精制酒的消費大多基于情感消費，不能有意識的消費，這是我們下一步要突破的。

2.2.2

在啤酒品牌品項眾多的情況下突出讓消費者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。

2.2.3

對于80%的消費者來說啤酒知識幾乎空白，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。

2.3

空白終端

雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進入銷售。

3.下半年主要工作目標及改進措施

3.1

區(qū)域市場

3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70%

占有率提升至：60%

將通過以下幾點達到提升：

3.1.1.1

空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤，爭取先以單品進店銷售。

3.1.1.2

現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動拉動銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。

3.1.2目前有一個主要的任務，協(xié)助新業(yè)務小孫適應公司銷售，盡早提升業(yè)務。

我會耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當?shù)闹笇В瑓f(xié)助他早日適應公司銷售業(yè)務，突出業(yè)績。

3.2

繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤

3.2.1在部分消費能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過產(chǎn)品生動化，利潤分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強。

3.2.2在消費能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費以及進行啤酒知識宣傳使之盡量消費中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。

3.2.3

基于精制酒消費意識差，對于精制酒不了解對公司不了解的消費能力差的區(qū)域終端，通過業(yè)務促銷的口口相傳逐漸轉(zhuǎn)換為雪花清爽，原汁麥的消費。

3.3業(yè)務素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變

3.3.1

增強終端銷售信心

3.3.1.1

豐富我們的知識面及啤酒知識，對公司文化及啤酒文化的學習了解再復制到終端，讓終端有十足的信心介紹雪花產(chǎn)品給消費者。

3.3.1.2

與公司保持高度一致，不搞小團隊，不抱怨公司，讓終端及消費者看到一個有著良好文化的企業(yè)

3.3.2

改善執(zhí)業(yè)能力

3.3.2.1

積極主動的對外滲透復制改善文化，對不利于市場部利于公司的要果敢的處理。

3.3.2.2

不在終端消費者面前詆毀競品的公司或者產(chǎn)品

3.3.3

信守承諾

首先對于商戶，其次對于終端，再次對于消費者，承諾了的就一定快速的去兌現(xiàn)。別人相信雪花的前提是相信公司的人。

至此，對于工作的總結(jié)計劃也許還不全面，但是在每一天我都會一條條將當日的計劃列出，每天的計劃我相信是為我總的目標服務的，所以會腳踏實地做好。

公司上半年工作總結(jié)4__年上半年，我院總的指導方針是繼續(xù)強化管理，理順關(guān)系，而綜合辦面臨的主要除了履行好基本的部門職責以外，主要是圍繞我院年的思路加強制度建設，實現(xiàn)管理規(guī)范化，從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡，進一步發(fā)揮好支部和工會作用，群策群力。從增強企業(yè)凝聚力和競爭力的角度出發(fā)，推進企業(yè)文化建設。具體完成情況如下：

成績方面：

一、部門內(nèi)部管理：今年我院對機關(guān)繼續(xù)進行目標管理，并且加大了考核力度。我們以此為契機，重新明確了科室的分工，并完善了崗位責任制，保證了每項都有專人負責，而且還有明確的標準和完成時間，從而提高了效率。另外，我們按照院班子和院黨委的指示精神，通過開會和談心等形式，在科室內(nèi)部做了大量的思想，教育大家增強責任感和緊迫感，樹立危機意識和主動的意識。在肯定初級的同時，指出不足，并提出明確要求和努力方向。通過加強內(nèi)部管理，科室人員的質(zhì)量和獨立處理問題的能力有了明顯的提高，的主動性也大為增強。

二、行政管理：綜合辦每天都要面對車輛調(diào)配、證照發(fā)放、印信使用、來訪接待、資質(zhì)年檢等等大量的繁瑣的日常，量很大，頭緒也很多，科室同志在認真完成好這些瑣碎基礎(chǔ)上，仍然拿出了大量的精力考慮如何改進提高，我們在⒊月間對往年漏檢的證書執(zhí)照十余項進行了集中清理，每天多要頻繁往返于各個主管單位之間，目前我院的各類資質(zhì)年檢和變更已經(jīng)基本完成。另外，我們對日常中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和隱患進行了補充完善，比如建立了嚴格的證照使用審批手續(xù)，重新修訂了印信管理制度、會務管理制度等等。

三、勞動人事管理：在工資管理方面，我們今年加強了部門之間的協(xié)調(diào)，加強了工資審核的嚴密性，進一步理順了流程，差錯率明顯減少，上半年沒有產(chǎn)生工資的錯、漏問題。在人事管理方面，我們狠抓制度落實，做到制度目前人人平等，并針對新的形勢，對原有的部分管理制度進行了補充完善，如考勤管理規(guī)定等等，使進一步規(guī)范化，杜絕了的隨意性，因此沒有產(chǎn)生新的勞動人事糾紛問題。另外我們今年還與臨時工簽訂了勞動合同，特崗提前退休也完成了實際操作，并且解決了部分歷史遺留的勞動人事糾紛問題。今年上半年，我們還對我院多年積壓的干部人事檔案進行了集中的歸檔整理，通過努力，目前歸檔進展比較順利。另外，在推動我院人才工程建設方面，我們在總工辦同志的密切配合下，對“”人才戰(zhàn)略進行了修訂，使之更加適合我院今后發(fā)展的需要。

四、工會：在上半年的中，我們注重發(fā)揮職代會作用，發(fā)揮工會組織的作用。年初召開了八屆二次職代會，每月還舉行工會委員的會議，傳達上級有關(guān)精神，審議我院的各項管理制定，較好的發(fā)揮了紐帶橋梁的作用，使職工的參政議政的權(quán)力得到切實保障，企務公開和民主管理的進程更加深入。上半年我們還組織職工開展了許多豐富多彩的文體活動，“三八”婦女節(jié)期間我們組織了小型的女工趣味運動會和女職工保齡球比賽，并奪得局系統(tǒng)保齡球比賽的團體冠軍，月份，我們還組織職工參加了局系統(tǒng)羽毛球比賽。另外我們在月份開放了職工閱覽室和乒乓球室，從而大大活躍了職工業(yè)余生活的氣氛。在保障職工福利方面，我們制定了帶薪休假制度，組織職工進行體檢，為困難職工發(fā)放困難補助，并多次到工地慰問一線職工。年初，我們還成立了職工技協(xié)，經(jīng)過我們與有關(guān)科室共同努力，職工技協(xié)的已經(jīng)開展起來。總之，工會組織在上半年的各項中發(fā)揮的作用越來越突出，工會組織的凝聚力也大大加強了。

五、黨團：年初，我們嚴格按照組織程序進行了全院范圍的中層干部民主評議，通過評議，肯定了干部的成績，找出了不足，使廣大干部明確了目標，堅定了改革發(fā)展信心，也使廣大職工對院黨委和領(lǐng)導班子更加信任和支持，從而進一步密切了干群關(guān)系，增強了凝聚力。在干部管理上，我們還加強了干部教育培訓，先后組織中層干部學習觀看了多位知名學者的講座光盤，累計授課時間達到十幾個小時，開闊了視野和思路，提高了管理水平和綜合素質(zhì)。今年，我們在院黨委的領(lǐng)導下，在企業(yè)文化建設方面做了大量的，多次召開研討會、座談會，宣傳企業(yè)文化建設的意義，并在全院職工范圍內(nèi)進行了問卷調(diào)查，同時還完成了人力資源、激勵機制和管理制度體系等三個課題的調(diào)研，編制了企業(yè)文化專刊等，取得了較好的效果，也為下一步的打下了良好的基礎(chǔ)。在宣傳上，我們也做了大量的，定期更換櫥窗和發(fā)行內(nèi)部刊物，宣傳當前形勢和先進事跡，營造積極向上的氛圍。在敬業(yè)標兵和優(yōu)秀青年評比活動，我們組織候選人進行演講，大張旗鼓地宣傳先進典型，以榜樣的力量帶動全體職工。我們還對主樓樓道進行了統(tǒng)一的布置，宣傳我院的實力和業(yè)績，增強了職工榮譽感和歸屬感。另外，我們上半年還分別組織了團員青年和離退休干部旅游活動。

六、其它：在年初，我們還配合其它部門完成了年度經(jīng)濟指標測算、簽約和工資分配政策調(diào)整。在推動機關(guān)目標考核管理方面，我們和有關(guān)科室人員積極配合，使考核工作更加完善。在行政后勤方面，我們對全院的辦公用房進行了多次調(diào)整，取消了女浴室同時給女職工發(fā)放洗理費補貼，還修建了間平房，緩解了房屋緊張的局面，改善了辦公條件。我們還與測繪院積極協(xié)商，加強了門衛(wèi)和自行車棚的管理。另外，我們對院容院貌進行了逐步改造，使我院的整體環(huán)境更加整潔美觀

通過上述成績方面的，我們體會到各項必須嚴格按照規(guī)范化進行運作，制度要公開、透明。通過上半年的努力，綜合辦的各項更加規(guī)范，效率明顯提高，質(zhì)量大大改善。當然，我們的還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進。根據(jù)我們在中暴露出來的不足以及全院總體的要求。我們在下半年主要應抓好以下幾方面的：

⒈繼續(xù)完善制度建設，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。

⒉加強各項管理的宏觀控制，進一步加強對基層單位的監(jiān)管力度，使責任落實在基層。對基層公司的管理要注重政策控制和事先把關(guān)，過去是在制定了院級政策以后要求各公司遵守，然后依據(jù)公司對院有關(guān)政策的運行結(jié)果進行評判。更多的注重了結(jié)果控制，加強事前和過程中的控制。

⒊勞動人事管理實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，首先要制定一套相對完善合理又切實可行的崗位責任制，為實現(xiàn)合理有效的績效考核和干部年薪制打下基礎(chǔ)。同時要提升管理水平，加強宏觀分析，完善人事檔案管理，特別使電子檔案的管理，從單純的事務性向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。

⒋繼續(xù)做好宣傳，加大力度，擴大宣傳的影響面，加強與局宣傳部的聯(lián)系。

⒌在院黨委的領(lǐng)導下，繼續(xù)推進企業(yè)文化建設。

公司上半年工作總結(jié)5在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。

繼續(xù)完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。

根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。

改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。

二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障

了電力供應安全。

4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。

但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。

水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

篇（5）

3、參與完成錦色漫山售樓處裝修方案及價格的審核。

4、在領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，較好協(xié)調(diào)各級行政主管部門，較好的運作了土地過戶、規(guī)劃許可證、施工許可證的辦理，由于前期為節(jié)省成本，把人防結(jié)建工程放在二期科教用地上，無人防圖紙審核意見導致住宅部分的施工許可證非常難辦理，在此情況下相關(guān)人員付出了艱難努力，提前介入和協(xié)調(diào)市人防辦、黃島區(qū)規(guī)劃、管委各級主管部門，為項目順利建設做了大量工作，并最終完成了正式許可證的辦理

5、完成錦色漫山項目臨時用電的招標工作、價格的談判及合同的簽訂，由于電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，電力公司推薦的施工單位報價過高，我們積極與對方談判，以不超前期成本測算的數(shù)據(jù)為原則，與對方進行了好幾輪的談判，最終談定，并完成施工。

6、完成配套費擔保合同并在政府備案。

7、協(xié)調(diào)綠化設計單位出具綠化設計方案，要求設計單位按照項目定位、成本測算及黃島規(guī)建局對綠化的要求，對方案進行整改，經(jīng)過幾輪的方案交流，最終出具綠化施工圖紙，并取得綠化施工許可證。

8、由于設計原因，物業(yè)管理用房面積、預測繪面積、消防設計都出現(xiàn)了問題，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極協(xié)調(diào)各政府職能部門，目前基本整改完成。

9、由于施工現(xiàn)場土方堆積過多，僅僅住宅部分的土方量就達20萬方，遇到非常多的問題，比如沒有卸土點，村民投訴，交通稽查等，導致外運土方非常困難，積極協(xié)調(diào)外運土方單位，尋找卸土點，協(xié)調(diào)路上的關(guān)系，最終完成外運，使項目順利的完成車庫等基坑的開挖。

10、參與施工管理，截止目前，錦色漫山項目1#2#3#5#6#8#樓座均以開工，1#樓座已主體車庫部分封頂，2#樓座主體車庫部分已完成，3#樓座主體已完成2層，5#樓座主體已施工至2層，6#樓座主體已施工至2層，8#樓座主體已施工至2層，由于現(xiàn)場施工場地原因4#7#樓座暫時不施工，待年底車庫回填土完成后，再考慮開挖基礎(chǔ)。

11、配合房產(chǎn)銷售部門整理預售許可證辦理的資料。

項目竣工環(huán)境保護驗收個人工作總結(jié)

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間已至2018年。在過去的2017年給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導 “海納百川”的胸襟。在工作中，我也感受到了“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工作的艱難和堅定。

在2017年的工作中，我曾帶領(lǐng)團隊主持了保定宏協(xié)承汽車部件有限公司年產(chǎn)24萬套汽車門窗框項目、徐水縣宏達精鑄廠年產(chǎn)9000套精密金屬模具技改擴建項目、保定市騰川塑業(yè)制造有限公司新建年產(chǎn)45000噸塑料制品項目等的項目竣工環(huán)境保護驗收工作并編制驗收報告；編制了保定市東方發(fā)展塑業(yè)有限公司、保定市軍威食品制造有限公司、高碑店市東馬營鑫天龍無紡布加工廠、高碑店市隆信塑料制品廠等公司的排污許可證監(jiān)測報告；完成對保定沐澤銅材有限公司擴建年產(chǎn)4000噸電工軟銅絞線及紙包繞組線項目、順平縣曲寨水泥有限公司年產(chǎn)120萬m3商品混凝土項目、順平縣鑫旺制革廠年產(chǎn)1800噸箱包殼及200噸汽車板擴建項目等的現(xiàn)場采樣及監(jiān)測工作。

通過對近一年的工作、學習，現(xiàn)在我已經(jīng)能熟練掌握項目竣工環(huán)境保護驗收監(jiān)測報告、排污許可證換證監(jiān)測報告、設施驗收報告、自行監(jiān)測方案等報告編制工作；能操作公司的檢測設備儀器，并對如煙塵采樣器，雙路煙氣采樣器，環(huán)境空氣采樣器，聲級計等進行正確維護，可以從容應對因機器設備問題所帶來的突發(fā)狀況。同時在這一年的工作中我也學到了很多專業(yè)知識與標準文件，如大氣、噪聲、水、土壤等的采樣方法與執(zhí)行標準。

總結(jié)一年的工作，在一些方面還存在不足，比如對外界人員的溝通協(xié)調(diào)能力還不夠。身為公司的一員，有機會能在這樣的條件下學習和鍛煉，感到無比的自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但我們在工作中時刻要以企業(yè)的形象來約束自己，我們所有的言行要符合企業(yè)的標準，逐步培養(yǎng)自身的個人素質(zhì)和修養(yǎng)，才能無愧于領(lǐng)導的信任和培養(yǎng)。

通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好以后的各項工作。

圖紙設計、施工圖設計個人工作總結(jié)

參加工作以來，我虛心向領(lǐng)導和同事學習求教，學習他們好的經(jīng)驗和方法，查閱相關(guān)的技術(shù)資料，拓寬知識面，提高自己的業(yè)務水平，嚴格要求自己，自覺服從領(lǐng)導安排，較好的完成領(lǐng)導布置的各項任務。

2012年先后完成了XXXX幼兒園教學樓、九年一貫學校宿舍樓、XXX小學餐廳、XXX商住樓、XXXXXX商業(yè)樓、XXX、XXXX、XXXX住宅樓等多個居住建筑和公共建筑的施工圖設計。

2013年先后完成了多個社區(qū)住宅樓、沿街商業(yè)樓、學校工程等施工圖設計工作，包括XXXXXX丁屯社區(qū)、XXXXX安置住宅樓、平XXXXX小區(qū)一期、二期住宅樓和沿街樓、玫瑰中學綜合樓、XXX學綜合樓，以及老年公寓等工程。

2014年先后完成XXX莊住宅樓、XXX苑住宅樓、XXX少岱小學接建餐廳、XXXX學生公寓、XXXX學生公寓、消防大隊辦公樓、XXXXX商業(yè)樓、及若干學校雙洗樓工程設計。

2015年先后完成了XXX商業(yè)樓、XXXX中學鍋爐房、XXXX學校改造、XX屬用房、XXXX場和XXX房樓、XXXX方案等圖紙設計工作。

2016年先后完成了XXXX間照料中心綜合樓、XXXX溝幼兒園、種子站糧倉、XXXX宅樓方案圖設計等圖紙設計工作。并在國家級專業(yè)期刊《淺談XXXX工在土木工程建筑中的應用研究》。

在保證設計圖紙質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝。熱情的為建設單位、施工單位服務，通過加強與建設單位和施工單位的交流，充分考慮降低建設成本和簡化施工工藝，不斷總結(jié)和改進設計思路，提高圖紙設計質(zhì)量。現(xiàn)場驗收認真負責，積極配合建設單位、施工單位的驗收工作，并熱情為施工單位指導施工方法、施工技術(shù)。

篇（6）

2021保潔員個人工作總結(jié)范文參考一

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可，保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

一、保潔標準化

在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2、上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導如是一說。

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交___過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，___相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

2021保潔員個人工作總結(jié)范文參考二

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管。工作職責為負責園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。

并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。

同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1、加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

2021保潔員個人工作總結(jié)范文參考三

在學校“健康第一”的教育思想指導下，衛(wèi)生室積極開展學校環(huán)境衛(wèi)生工作的宣傳教育與包干清掃工作，讓健康衛(wèi)生意識深入每個學生，深入每個家庭。師生的環(huán)境衛(wèi)生意識不斷提高。

一、建設一支隊伍

要搞好學校環(huán)境衛(wèi)生工作，需要建設一支強有力的衛(wèi)生保潔隊伍。在黨支部、校長室領(lǐng)導下，32個班主任具體抓好各班的衛(wèi)生保潔工作；每班有兩名衛(wèi)生員協(xié)助老師關(guān)心教室及保干區(qū)的`衛(wèi)生打掃工作，全校師生人人都有衛(wèi)生保潔意識。三年級以上的衛(wèi)生員同時擔任學校環(huán)境衛(wèi)生檢查評比工作。

衛(wèi)生室對這些同學進行每月一次的培訓活動，讓他們以學校小主人的身份參加學校的衛(wèi)生管理工作，不僅提高了他們衛(wèi)生保潔意識，同時也鍛煉了他們的工作能力，從小培養(yǎng)了他們?yōu)榇蠹曳盏乃枷搿?/p>

二、做好檢查反饋工作

為改善學校環(huán)境衛(wèi)生面貌，衛(wèi)生室定期做好檢查反饋工作。每月一次將檢查評比結(jié)果公布于校園網(wǎng)，并為成績好的班級發(fā)流動紅旗，以資鼓勵。衛(wèi)生室平時做好一天四次的巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把發(fā)現(xiàn)的問題與解決的方法在校園網(wǎng)上公布，以引起大家的重視。

三、配合學校完成上級部門的工作

根據(jù)《區(qū)教育局關(guān)于開展“人人動手、清潔家園”活動的方案》的精神，結(jié)合我校實際情況，制定《開展“人人動手、清潔家園”活動方案》。在今后一個階段，結(jié)合----區(qū)建設健康城區(qū)，創(chuàng)建健康校園等工作的開展，在全校廣泛開展“人人動手、清潔家園”的活動，將進一步改善學校及校園周邊的環(huán)境衛(wèi)生面貌。

四、積極開展衛(wèi)生防病工作

學校是人口密集的地方，人口流動大，給防病帶來了很大的困難，衛(wèi)生室在在學校黨支部、校長室的領(lǐng)導下，根據(jù)實際情況積極開展衛(wèi)生防病工作。

（1）做好晨檢工作，控制病情班主任每天負責進行晨檢，一旦發(fā)現(xiàn)病人，馬上回家隔離。有的家長怕影響孩子的學習，不肯回家隔離的，學校進行耐心的說服，不讓病人留在學校中。

（2）做好消毒工作，切斷傳播途徑。開窗通風，做到定時定人。每天早上早鍛煉時間，每天中午休息時間，下午放學時間由各班衛(wèi)生員專人負責教室的開窗通風工作，這樣，既保證了學生鍛煉時間，又能使教室通風換氣。藥物消毒，做到重點與普遍結(jié)合。必要時，以50：1的過氧乙酸噴霧進行全面預防性消毒，對重點教室進行400毫升的過氧乙酸熏蒸消毒。

篇（7）

方： (以下簡稱乙方)

甲、乙雙方本著真誠合作、平等互利的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過友好協(xié)商，就乙方銷售甲方開發(fā)建設物業(yè)達成以下合同條款，雙方共同恪守：

第一條 委托項目

甲方開發(fā)建設位于德慶 商住小區(qū)項目(以下簡稱該項目)，總用地面積 平方米，總建筑面積約 平方米。為實現(xiàn)優(yōu)勢互補，甲方委托乙方獨家該項目的銷售策劃工作，甲方負責策劃評估，銷售財務管理、合同契約管理，銷售組織監(jiān)督;乙方負責該項目銷售策劃、組織實施和現(xiàn)場管理 ，乙方應自覺接受甲方監(jiān)督管理。

第二條 雙方責任及權(quán)利

(一)甲方的責任及權(quán)利

1、該項目向社會公開發(fā)售前，為乙方提供辦公地點及銷售現(xiàn)場，提供有關(guān)物業(yè)銷售工作的便利，負責協(xié)調(diào)乙方、承建商、物業(yè)管理公司、銀行及中介機構(gòu)等之間的工作關(guān)系。

2、負責向乙方提供該項目的《商品房預售許可證》、《國有土地使用證》及按現(xiàn)行國家房地產(chǎn)法律法規(guī)所規(guī)定對外銷售所必需具備的政府批文及相關(guān)文件，確保乙方向認購者銷售該項目單元物業(yè)的合法有效。

3、負責向乙方提供該項目的圖紙、面積數(shù)據(jù)、建材設備和裝修標準、《認購書》、《商品房買賣合同》及補充協(xié)議、《前期物業(yè)管理合同》等合同文本以及銷售所需的各種宣傳用品。

4、負責對銷售現(xiàn)場進行包裝(包括售樓部和示范單位的布臵及裝飾、廣告牌的修建、現(xiàn)場綠化與美觀、道路平整等)，提供現(xiàn)場售樓部及辦公設備給乙方使用，并指派財務、保安、清潔等人員配合銷售工作，有關(guān)費用由甲方支付。

5、負責審核乙方提供該項目銷售策劃方案，包括：推售套數(shù)、售樓價及付款辦法、折扣比例等，客戶群的甄選及推廣工作進行中所制作的樓盤宣傳資料，并監(jiān)督乙方的具體執(zhí)行工作，甲方對上述事務擁有最終權(quán)決定權(quán)。

6、負責審核乙方提供該項目的廣告推廣計劃及協(xié)助安排媒介廣告、展銷會所需宣傳資料和物品，并監(jiān)督乙方具體執(zhí)行。按經(jīng)審批同意乙方提供的廣告預算范圍及標準承擔相應的宣傳、廣告制作費用。

7、負責檢查策劃方案的實施情況并提出調(diào)整意見。

8、保證該項目有關(guān)資料的合法性、準確性，確保乙方向認購者銷售行為受合法有效，負責與有關(guān)部門辦理該項目有關(guān)售樓、按揭、辦證等相關(guān)手續(xù)，并承擔相關(guān)責任。

9、負責收取客戶定金、房款及相關(guān)的房地產(chǎn)稅費，負責安排與購房客戶簽訂《認購書》、《商品房買賣合同》及補充協(xié)議、《前期物業(yè)管理合同》等相關(guān)合同文件，并辦理《商品房買賣合同》的合同鑒證手續(xù)。負責指定按揭銀行，協(xié)助購房客戶辦理按揭手續(xù)。甲方另委托具有相應資質(zhì)的中介機構(gòu)辦理上述事項，乙方應予以必要的配合和協(xié)助。

10、負責監(jiān)督乙方銷售進度，并派員參加乙方定期周會。

11、在乙方認真履行本合同各項義務的基礎(chǔ)上，按期向乙方支付費用。

12、甲方有權(quán)隨時審核本項目的銷售情況，乙方應按甲方的要求提供相關(guān)的銷售資料，并在甲方監(jiān)督和指導下統(tǒng)籌該項目的銷售工作。

13、甲方承諾在本合同有效期內(nèi)，只通過乙方出售該項目之住宅，避免銷售程序紊亂及重復。

(二)乙方的責任和權(quán)利

1、負責按期完成該項目的包裝和推廣計劃，包括該項目的硬件配套、管理服務、銷售計劃及技巧、組織管理辦法、風險規(guī)避建議。每月末第三個工作日前向甲方提交當月銷售情況總結(jié)及下月銷售計劃，確保策劃方案有效實施和及時調(diào)整。

2、負責編制和設計及提交該項目的價格表、裝修標準、付款方式、展覽板、宣傳單張、樓書、服務管理手冊及認購書等所有的宣傳資料;但必須報甲方審批同意后方可使用。

3、協(xié)助購房者簽訂《商品房認購書》、《商品房買賣合同》及補充協(xié)議、《前期物業(yè)管理合同》等相關(guān)法律文件，負責整理和催促購房者提供簽約所需的各項資料。

7、乙方銷售人員須經(jīng)培訓后上崗，確保對甲方確認的《商品房認購書》、《商品房買賣合同》及補充協(xié)議的內(nèi)容條款有充分的認識和理解，為客戶提供銷售物業(yè)所需的咨詢及答疑;乙方負責項目售后服務跟進工作。

8、在銷售過程中，乙方銷售人員應注意個人形象，統(tǒng)一著裝，維護甲方的市場聲譽，堅持文明銷售、禮貌待客，以良好的服務態(tài)度為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，對不符合條件或客戶投訴意見較多的銷售人員，甲方有權(quán)要求乙方更換。

9、根據(jù)甲方所規(guī)定的銷售價格與浮動幅度進行銷售，非經(jīng)甲方的授權(quán)，不得擅自給客戶任何形式的折扣;若遇特殊情況，乙方應告知甲方，取得甲方負責人審批同意后作個案處理。

10、負責舉辦定期周會，就銷售過程中出現(xiàn)的情況及問題及時向甲方匯報，自覺接受甲方的管理與監(jiān)督。

11、在本合同有效期內(nèi)或全部完成該項目銷售后，乙方不得泄露屬于甲方的各項商業(yè)秘密。

12、協(xié)調(diào)安排印制該項目的宣傳資料和其他有關(guān)銷售所需之資料文件，協(xié)調(diào)相關(guān)公司制作風格突出的高質(zhì)素樓書、銷售價單及其他宣傳品，且在經(jīng)甲方確認的宣傳推廣資料上印有“總：廣州全景地產(chǎn)機構(gòu)”的企業(yè)名稱、地址及電話以利于開展該項目的銷售工作。

第三條 期限

甲方委托乙方銷售的期限：由甲乙雙方簽訂本合同之日起至20xx年6月1 日止。如乙方在本合同有效期內(nèi)提前全部完成該項目銷售工作，本合同銷售工作完畢之日止終止。如本合同期限屆滿，乙方仍未完成該項目物業(yè)銷售工作，經(jīng)甲方同意可延長合作期限，雙方另行簽訂合同，明確雙方權(quán)利、義務。

第四條 銷售費標準

本合同有效期內(nèi)，甲方同意按成功售出銷售總額(不含各項稅費、手續(xù)費、服務費、雜費)，按以下計提比例向乙方支付費，甲方與購房者簽訂《商品房買賣合同》及補充協(xié)議，并繳交首期款后，乙方方可就該售出物業(yè)要求計提銷售費。

1、如已成交的銷售總額低于人民幣(下同) 1000萬 元的,乙方按銷售金額的1.5%計提銷售費。

2、如已成交的銷售總額高于1000萬元，低于 20xx萬 元的，該部分按

4、如已成交的銷售總額高于20xx萬元的，超出部份按銷售金額2%計提銷售費。

備注：費的支付時間以當月實際銷售的額度計提，即按月支付。

5、銷售傭金提計及獎懲：

根據(jù)當前市場狀況，每個季度甲乙雙方協(xié)商設定一個均價 元，當合同到期或者銷售完畢時，按實際總銷售額均價超出部分，甲乙雙方按7：3 分配，(如實際均價為2200元/方，即超出的100元有30元是給乙方的)。

甲乙雙方協(xié)商確定7個月內(nèi)(售樓部裝修好計起)的銷售目標為20xx萬，如果乙方完成的銷售額不足目標的60%，甲方有權(quán)解約，并且不需要支付任何解約費(銷售傭金除外)。

第五條 銷售費結(jié)算方式、墊付款及違約罰款的處理

1、簽約額以認購書為準，費用結(jié)算以購房者簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議并交付首期樓款為準，每月的最后一天為結(jié)算日，在雙方確認之日起三日內(nèi)甲方支付乙方本月銷售費用，乙方應向甲方提供有效的發(fā)票。

2、乙方代甲方墊支的任何費用，須事前獲得甲方書面批準，甲方應在乙方向甲方提供相關(guān)墊付費憑證之日起 天內(nèi)將墊付款返還給乙方;如所需款項較大，經(jīng)甲方審批同意后可先向乙方撥款，乙方應提交相關(guān)的正式付款憑證給甲方。

3、如購房者交納定金后違約，按合同規(guī)定應予以沒收定金，所沒收客戶的交定金甲、乙雙方各占50%;如購房者簽訂《商品房買賣合同》及補充協(xié)議，并交付首期樓款后違約，按合同規(guī)定應收取的違約金及沒收的款項歸甲方所有，但甲方應按本合同約定的標準向乙方支付該物業(yè)的銷售費;如購房者簽約后要求轉(zhuǎn)名、更換單位等所收取的手續(xù)費，甲、乙雙方各占50%。

第六條：違約責任

1、簽訂本合同后，如甲方違約不將該項目交由乙方獨家，或中途無故解除合同，甲方應向乙方支付違約金(大寫)貳拾萬元整(￥100000.00)，若乙方中途無故解除本合同，乙方應向甲方支付違約金(大寫)貳拾萬元整(￥100000.00)。

2、如甲方未能在雙方約定期限內(nèi)按本合同約定提交有關(guān)資料及履行各項義務，導致乙方推廣計劃延遲，除雙方另有約定外，該項目期順延。

3、若甲方不按期向乙方支付銷售費，每延遲一天，甲方按應付款的千分之一支付滯納金。如乙方未能按本合同約定向甲方交付各項銷售方案或履行各項義務，每延遲一天，乙方應按 300 元/天向甲方支付滯納金，逾期超過30天的，甲方有權(quán)單方面解除本合同。

4、、銷售進程中，乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)及本合同有關(guān)規(guī)定，隨意承諾客戶或作出與該項目實際情況不一致的陳述等違法行為，導致客戶投訴或要求解除本合同，造成甲方聲譽及經(jīng)濟損失的，乙方應承擔由此產(chǎn)生的一切責任和損失，甲方有權(quán)單方面解除本合同，終止雙方合作關(guān)系。

第七條 其它約定

1、本合同期滿，雙方?jīng)Q定不再續(xù)約的，乙方應積極配合甲方辦理合同終止后的相關(guān)工作交接事宜。

2、因不可抗拒因素造成的損失，由甲、乙雙方協(xié)調(diào)解決，互不追究違約責任。

3、未盡事宜，雙方另行協(xié)商，并簽訂相關(guān)補充協(xié)議，有關(guān)補充協(xié)議并與本合同不可分割，具有同等法律效力。

4、本合同經(jīng)甲、乙雙方授權(quán)代表簽字、加蓋公章后生效;本合同一式貳份，甲、方雙方各執(zhí)壹份，每份具有同等法律效力。

5、本合同在履行過程中發(fā)生糾紛，雙方應及時協(xié)商解決，協(xié)商不成的任何一方可向該項目所在地的人民法院提起訴訟，違約方應承擔守約方因處理本合同項下糾紛所產(chǎn)生的律師訴訟費、律師費、差旅費等相關(guān)費用。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

房地產(chǎn)營銷合同范文2甲 方：

住所地：

法定代表人：

乙 方：

住所地：

法定代表人：

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設的房地產(chǎn)項目，委托乙方負責全案策劃，定位、銷售等服務事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。

第一條：項目概況

1、本項目位于 。

2、本項目為甲方開發(fā)建設的商品房項目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項手續(xù)合法。

3、本項目土地面積為萬平方米。

第二條：委托服務方式、內(nèi)容及費用的支付方式

乙方應向甲方提供的服務具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售兩階段，各部分具體服務內(nèi)容與費用支付方式如下：

第一章 前期策劃

第三條：服務內(nèi)容：

1、市場調(diào)研與分析(包括房地產(chǎn)市場總況分析、區(qū)域市場分析、競爭對手分析、財務分析、市場細分、目標市場選擇);

2、項目定位(包括地塊SWOT分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);

3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務分析、價格拉升建議)。

4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)

第四條：服務時間：

自本合同簽訂之日起30個工作日。

自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認可則合同終止。 甲方不承擔任何責任也不支付乙方后續(xù)任何費用。

第五條：費用支付： 甲方應向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。

1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提 交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。

2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認可后三日內(nèi)支付人民幣 叁 萬元。

第二章 銷售

第六條：服務內(nèi)容：

營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。

第七條：服務期限：

銷售周期為拿到預售許可證起， 12 個月時止;在此期限內(nèi)乙方須完成總銷售面積 的銷售率，如合同到期雙方無異議，本委托期限自動順延兩個月，在此期限內(nèi)乙方須完成全部銷售任務。

第八條 階段任務：

第一階段：乙方于正式開盤3個月內(nèi)，完成總銷售面積40%的銷售任務;

第二階段：乙方于正式開盤6個月內(nèi)，完成總銷售面積60%的銷售任務;

第三階段：乙方于正式開盤12個月內(nèi)，完成總銷售面積80%的銷售任務;

如乙方在以上任一階段連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權(quán)終止合同，并扣除乙方所有未結(jié)傭金。

第九條 費用支付：

1、銷售費是由基礎(chǔ)傭金、溢價款獎勵傭金兩部分組成。

1)基礎(chǔ)傭金

甲方應按照房屋購銷合同銷售金額的 1.8 %向乙方支付傭金，按套逐筆計算;計算方式：基礎(chǔ)傭金=合同銷售單價×銷售面積× 1.8 %

2)溢價款獎勵傭金

甲方鼓勵乙方超出底價銷售，依據(jù)雙方確定《銷售底價明細表》，超出底價的溢價款部分甲乙雙方按 7：3 的比例分配，同基礎(chǔ)傭金一并計算，并于結(jié)算時按支付比例一并結(jié)清。

計算方式：溢價款獎勵傭金=(合同實際銷售單價減去原銷售底價單價)×銷售面積

2、支付方式：

雙方約定實行月結(jié)款制，甲乙雙方以所有成交及交款客戶的《業(yè)績確認單》和《實際到帳金額》為準，乙方須于每月3日前向甲方提供上月所有售出房屋之費結(jié)算清單，甲方須于接到乙方結(jié)算清單審核無誤后6日內(nèi)支付乙方應得傭金。在銷售率未達到80%前暫按應得傭金的90%支付，在銷售率達到80%后補齊剩余傭金。

3、房屋售出的標志：以買受人與甲方簽訂房屋買賣合同且全款到甲方賬戶為準。

4、若甲方自主銷售的，占總銷售面積10%以內(nèi)的，計入乙方任務范圍內(nèi)，不提銷售傭金，超出10%乙方傭金正常提取。

第十條 委托銷售價格：

1、本項目委托銷售的平均底價在項目正式開盤銷售前，由甲乙雙方制定《銷售底價明細表》，雙方共同簽字確認，作為甲乙雙方的結(jié)算依據(jù)。

2、因市場因素或銷售優(yōu)惠活動需要，經(jīng)甲方書面同意的，乙方可以適度、適量低于

第三章：甲方的權(quán)利和義務

第十一條：甲方保證該項目土地、物業(yè)產(chǎn)權(quán)合法、清晰、無抵押;同時應提供土地使用權(quán)證、銷售許可證等相關(guān)證件，并負責有關(guān)工商、城管、房管等政府部門的手續(xù)辦理及協(xié)調(diào)工作;

第十二條：甲方應根據(jù)乙方所列清單提供與銷售有關(guān)的資料和圖紙(光盤、復印件)及銷售面積等，并負責辦理客戶按揭手續(xù);

第十三條：甲方派專人到現(xiàn)場收取預訂金及房款，并向客戶開具相應票據(jù)，且作息時間應與乙方同步，以保證銷售回款;

第十四條：甲方派 作為代表人與乙方全面對接工作，并負責對房屋買賣合同的最后審查及簽章、辦理按揭手續(xù)，及甲方其他部門的關(guān)系協(xié)調(diào);

第十五條：乙方所做的策劃方案在實施前須報甲方審核，甲方須3日內(nèi)作出答復。 第十六條：甲方負責售樓處的裝修及所有辦公家具(談判桌椅、接待臺、文件柜、辦公桌椅、空調(diào)、飲水機、電話、音響)的提供，并負責售樓處的保潔、安全保衛(wèi)工作;

第十七條：本項目中經(jīng)甲方確認的廣告及推廣費用由甲方承擔。預算為本項目總銷售額的3-4%，主要包括報紙、電視、電臺、戶外媒體廣告、DM寄發(fā)、海報派發(fā)、印刷品、施工圍擋、銷售道具(包括沙盤、展板)、銷售軟件等。

第十八條：本項目業(yè)務雜支由甲方承擔，包括樣板間制作管理費用、展會費用、售樓處的水(包括礦泉水)、電、電話費及日常耗材費用(各種表格單據(jù)、購房合同及圖紙)等。

第十九條：本案之廣告預算由乙方提供建議報告，經(jīng)由甲方審核確認后執(zhí)行;所有媒體及廣告制作單位由甲方選擇，并直接簽訂合同。

第二十條：甲方應按合同約定向乙方及時支付費。

第四章：乙方的權(quán)利和義務

第二十一條：乙方本著善意的原則相信甲方所提供文件的真實性、合法性并開展工作。若因甲方上述文件的合法性致使乙方受損或不能履行本合同，甲方仍應按本合同向乙方支付各種費用并承擔乙方的損失;同時乙方對于甲方提交的文件、資料等信息及獲悉的甲方客戶的信息負有保密義務，不得用于本合同約定的項目之外，也不得透露給第

第二十二條：乙方所用的銷售策略、價格策略等一系列銷售措施的實施及變更均須向甲方通報;價格調(diào)整須與甲方商定，共同書面確認方可執(zhí)行;

第二十三條：乙方負責與本項目有關(guān)的所有平面設計工作，包括項目VI、物料設計、招商平面廣告設計、銷售廣告設計等，設計稿件須經(jīng)甲方同意后方可對外。 第二十四條：乙方應于每月3日前向甲方通報上月銷售情況表;

第二十五條：乙方須使用甲方審定的房屋買賣合同和認購書，非經(jīng)甲方同意，乙方不得修改其中條款;乙方人員應遵守職業(yè)操守，不得向客戶超出承諾;

第二十六條：乙方有權(quán)在本項目的宣傳媒體、項目推廣現(xiàn)場等甲方認可的適當位置享有標注“青島眾合行機構(gòu)”名稱及標志的署名權(quán);

第二十七條：乙方負責本案之市場、策劃、設計及銷售人員的工資、獎金、培訓及其它業(yè)務開支等費用，并對于甲方提供的辦公室、辦公用具等盡到合理注意義務。

第二十八條：所有傭金部分乙方需開具正式發(fā)票涉及的稅收由乙方承擔。

第五章：違約責任

第二十九條：本合同簽訂后，如乙方無故終止(解除)合同，甲方有權(quán)扣除乙方未結(jié)算的費作為乙方違約金。

第三十條：銷售正式啟動5日內(nèi)，乙方根據(jù)工程進度排期向甲方提交銷售計劃，如乙方連續(xù)三個月未完成營銷招商計劃的75%(含)以上，甲方有權(quán)終止合同，并扣除乙方所有未結(jié)傭金。

第三十一條：甲、乙雙方有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并賠償守約方的經(jīng)濟損失。

第三十二條：因不可抗力因素導致項目無法實施或施工延遲，雙方互不追究違約責任。

第三十三條：因項目工程質(zhì)量或工期拖延導致乙方無法履行合同，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止合同，并不承擔上述違約責任。

第六章、爭議的解決方式

履行本合同發(fā)生爭議雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意提交項目所在地人民法院訴訟解決。

第七章：合同生效

第三十四條：本合同自雙方簽字、蓋章后生效。

第三十五條：未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分，具有同等法律效力。

第三十六條：本合同一式四份，雙方各執(zhí)二份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

房地產(chǎn)營銷合同范文3委托方(甲方)：

聯(lián)系地址：

受托方(乙方)：

聯(lián)系地址：

甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方為其項目進行前期策劃、銷售的相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商、達成全面協(xié)議，并承諾共同遵守。

1. 委托內(nèi)容及期限：

1.1 甲方取得位于 處，土地面積 平方米的商品房土地使用權(quán)(附地塊圖)，土地用途為 商住 ，甲方在該土地上興建商鋪和商品房，項目名稱 ，甲方委托乙方為該項目獨家提供策劃、銷售及招商服務，委托總建筑面積約 平方米。

1.2 甲方委托乙方作為本案的獨家策劃銷售服務商，本案為住宅/商業(yè)用地，甲方承諾本合同有效履行期間，不再委托除乙方以外任何第三方作為該項目銷售過程中的執(zhí)行人。

1.3 甲乙雙方的合作期限為：自本合同簽訂之日起至本項目可售物業(yè)銷售至 %止。

2. 費用負擔

2.1項目廣告推廣費：控制在銷售總金額 以內(nèi)，該筆費用支出由甲方承擔。根據(jù)銷售實際需要分期投入;詳細廣告方案及費用開支由乙方分階段提交，在征得甲方批復后執(zhí)行。本項目的廣告制作、廣告由甲方直接與制作公司、媒體單位洽談并簽署合同;由甲方直接向制作方、方付款。乙方負責具體實施及效果監(jiān)控,并適時提交效果評估報告。本營銷推廣費用支出包括但不限于：報紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、戶外廣告、樓書、單頁、海報、展板、促銷活動、沙盤制作等制作及費用，同時包括以上內(nèi)容所涉的非甲乙雙方工作人員的勞務費用。(樣板房、樣板示范區(qū)和售樓部裝修費用不含在推廣費用內(nèi))。

2.2 乙方派出的所有策劃人員、營銷管理人員及所有銷售人員的工資薪酬、銷售提成、社會保險、福利津貼、住宿費、工裝、差旅費及日常生活支出等由乙方負責承擔。

3. 銷售價格

3.1 本項目的銷售基價由乙方根據(jù)市場情況，在項目排號銷售前1個月提出書面建議，由甲方書面批復后方可執(zhí)行。

3.2在銷售基價確定的基礎(chǔ)上，乙方編制項目銷售一房一價底價表。

3.3 銷售基價根據(jù)實際情況隨時進行調(diào)整，由甲方書面確認后方可執(zhí)行。如遇市場出現(xiàn)重大變化或基價與市場銷售價有偏差時，甲方可適時調(diào)整價格及其他營銷策略。

3.4 乙方可視市場銷售情況并在征得甲方書面認可后，對現(xiàn)行銷售基價進行上調(diào)。

3.5 本項目的優(yōu)惠政策由甲乙雙方協(xié)商制定，經(jīng)甲方書面批復確認后方可執(zhí)行。

4. 傭金及支付方式

4.1 甲方預支給乙方前期費用約為 萬元整，乙方按甲方實際支付額歸還甲方。

4.1.1支付方式：預支前期費用分3批次支付。具體支付方式如下：

本合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付第一次預支前期費用人民幣 萬元，以支持乙方項目組開展工作。

乙方收到款后5個工作日內(nèi)向甲方提交包括但不限于市場調(diào)研和產(chǎn)品定位的《項目產(chǎn)品研究報告》、以及甲方向政府申請的優(yōu)惠政策提案。甲方在乙方正式提報后10個工作日內(nèi)對乙方工作成果及建議提出書面反饋意見，乙方將根據(jù)甲方的反饋意見對以上報告進行修改直至甲方書面認可;同時完成與建筑規(guī)劃設計公司對接，直至項目產(chǎn)品規(guī)劃建議能為項目創(chuàng)造最高利益。隨后在15個工作日內(nèi)向甲方提交《項目整體營銷策劃報告》，甲方在乙方正式提報后10個工作日內(nèi)對乙方工作成果提出書面反饋意見，乙方將根據(jù)甲方的反饋意見對以上報告進行修改直至甲方書面認可。甲方在以上報告書面認可后5個工作日內(nèi)向乙方支付第二次預支前期費用，即人民幣 萬元。

第三次在乙方銷售員進駐甲方銷售現(xiàn)場后，甲方分五個月再預支 萬元給乙方，即每月 萬元，此預支款在項目正式開盤銷售后即停止;乙方歸還甲方的借款也按實際借款金額返還。

4.2前期預支費用約 萬元(按實際預支款額)由甲方先行預支給乙方，待本項目進入銷售階段并實現(xiàn)銷售回款后，乙方將根據(jù)每月所結(jié)銷售傭金分2次平均

4.3.1商業(yè)傭金按照本項目商業(yè)總銷售金額計提，方式如下：

4.3.1.1公寓、寫字樓、綜合體沿街、小區(qū)配套、步行街和206國道的商鋪(含樓上樓下)傭金按照總銷售金額的 計提。

4.3.1.2綜合體內(nèi)部商鋪按內(nèi)部商鋪銷售總額的 計提。

4.3.2乙方住宅、可售車庫以及其他產(chǎn)品銷售傭金按照本項目住宅總銷售金額的 計提。

4.4銷售費根據(jù)乙方銷售進度，以實際銷售收入金額為標準計算，具體如下： 按甲乙雙方確認的《銷售執(zhí)行計劃》在銷售回款金額達到當期推售總量的1-30%時，按當期收到銷售金額的銷售傭金的50%結(jié)算;在銷售回款金額達到當期推售總量的31%—60%時，按當期收到銷售金額的銷售傭金的70%結(jié)算;在銷售回款金額達到當期推售總量的61%—80%時，費按當期收到銷售金額的銷售傭金的80%結(jié)算，在銷售回款金額達到當期推售總量的81%以上，按當期收到銷售金額的銷售傭金的90%結(jié)算。剩余10%傭金是乙方保證金，待項目整體完成95%銷售率任務及所有交房等事宜后甲乙雙方最終結(jié)算。

關(guān)于當期推售總量的約定：指甲方取得預售許可證的情況下，甲乙雙方根據(jù)市場實際情況確定的銷售計劃，乙方將根據(jù)整體項目推廣及客戶情況向甲方提交《銷售進度計劃》，由甲方書面確認為準，并作為合同附件。

關(guān)于銷售完成率約定：當期計劃銷售總面積與當期實際銷售面積之比。

關(guān)于銷售價格的約定，乙方在確定當期推售體量后，向甲方提交《價格制定建議》和《底價表》，以甲方書面確認為準。 銷售過程中，乙方根據(jù)實際銷售情況提交《價格調(diào)整建議》，由甲方書面確認為準。

結(jié)算方式：根據(jù)客戶采取的付款方式制定不同的結(jié)算方式;具體如下：

4.5傭金由甲方轉(zhuǎn)賬方式支付。乙方每月1日向甲方提交上月成交情況報表，甲方收到報表后在10日內(nèi)審核完畢并于每月20日向乙方預支付銷售傭金。

4.6甲方可預留不超過本項目全部可售物業(yè) 的房源自行處理。該部分房源的銷售計入乙方銷售業(yè)績，乙方有責任為該房源提供客戶介紹、看房、按揭辦理等服務，不計提銷售傭金。

4.7本合同履行期間，經(jīng)甲方介紹的團購客戶計入乙方銷售業(yè)績并按 提取銷售傭金(團購標準為20人及20人以上)。除團購客戶外，甲方關(guān)系客戶在預留房源之外的成交，乙方將按照本合同約定之傭金計提標準全額計算銷售傭金。

4.8如因甲方原因(包括但不限于工程質(zhì)量、延期交房、企業(yè)信譽等原因)造成客戶退房的，乙方已經(jīng)收取的銷售傭金不再退還。所退房屋乙方繼續(xù)銷售，乙方只能按一次銷售計算服務傭金，原已計算的不重復計算;如因乙方原因(包括但不限于虛假承諾、客戶投訴等)造成客戶退房的，乙方已經(jīng)收取的銷售傭金自下月傭金中扣除;由乙方負責該房屋的再次銷售;如因客戶自身原因(包括但不限于按揭資料審核不合格，資金不到位等)造成退房的，客戶違約金歸甲方所有，乙方已經(jīng)收取的銷售傭金自下月傭金中扣除。如因其他不可抗力(包括但不限于宏觀政策、自然災害等)，甲乙雙方協(xié)商解決。

4.9甲方向乙方支付所有費用(含銷售傭金)的稅收，由乙方自行負擔，并向甲方提供正規(guī)可入賬發(fā)票。

5. 甲方責任及義務

5.1甲方對本合約項下物業(yè)擁有完全的所有權(quán)，對乙方的策劃方案享有獨家使用權(quán)。

5.2 甲方應及時向乙方提供需要的項目資料。

5.3 甲方需在收到乙方策劃方案后(含書面文本和電子文本)10個工作日提出反饋意見，特殊情況甲乙雙方協(xié)商解決。

5.4甲方有權(quán)對乙方提交的工作文件或成果提出修改意見和建議，乙方據(jù)此進行修改、調(diào)整，直至甲方認可。在乙方提交有關(guān)文件后甲方應及時提出修改意見或建議，以便乙方能夠充分領(lǐng)會甲方意圖，提高修改的效率和質(zhì)量。

5.5甲方應提供乙方銷售該項目所需的銷售合同等資料，以實際使用的數(shù)量為準，余數(shù)全部退給甲方。購房客戶簽訂的《認購書》由甲方授權(quán)的乙方現(xiàn)場銷售負責人簽字，經(jīng)甲方確認后簽章。為方便銷售，乙方從甲方處限量領(lǐng)取已加蓋甲方公章的空白《認購書》，乙方人員必須要按認購書編碼登記領(lǐng)取，如有作廢的認購書必須按原編號歸還甲方，再領(lǐng)取新的所需認購單。

5.6《商品房買賣合同》及《補充協(xié)議》中除價格、面積、房號外，其余均按甲方書

5.7甲方負責在樓盤現(xiàn)場提供合適的地點進行裝修后供乙方做售樓部，并提供辦公家具及辦公設備。銷售部運營過程中產(chǎn)生的水電費、物業(yè)管理費、電話費、寬帶費等由甲方承擔。

5.8甲方負責指定財務人員統(tǒng)一收取客戶的定金及購房款。甲方負責管理全部售樓款的帳務、銷售合同、客戶檔案工作;所有銷售款項、銷售合同及客戶檔案必須由甲方指派的人員收取和保存。任何與客戶有關(guān)收款和資金形式的往來，均由甲方向客戶收取,開具收據(jù)。乙方與客戶簽訂預定合約《認購書》。正式買賣合同在甲方處簽訂，房款由客戶直接匯入甲方指定賬號，并由甲方辦理相關(guān)財務手續(xù)。乙方在此過程中協(xié)同甲方與客戶簽訂正式《商品房買賣合同(預售)》，并協(xié)同開發(fā)商催告客戶按《商品房買賣合同》支付約定款項和辦理按揭手續(xù)。在房屋交付期間，乙方協(xié)助甲方向購房人交房。

5.9甲方如認為乙方銷售策劃、銷售主管及銷售人員不能履行或不能勝任崗位工作時，有權(quán)要求乙方及時調(diào)換合適人員直至甲方認可為止，調(diào)換工作在7個工作日內(nèi)完成。

5.10甲方應按合同規(guī)定支付乙方的銷售費用。

5.11如購買方簽署《商品房認購書》后違約，有關(guān)事項由甲方協(xié)助乙方處理;如購買方簽署《商品房買賣合同》并付清首期款后違約，有關(guān)事項由乙方協(xié)助甲方處理。

6. 乙方責任及義務

6.1 在合同期內(nèi)，乙方負責但不限于該項目的市場調(diào)查、營銷策劃、宣傳推廣、 平面設計、及銷售工作。具體服務內(nèi)容詳見附件：“安丘王五里河地塊項目全案營銷策劃及服務工作內(nèi)容”。

6.2 乙方保證遵守職業(yè)道德，對甲方所提供的屬于保密范圍內(nèi)的資料予以絕對保密。因乙方或乙方的工作人員等相關(guān)人員的泄密造成甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。

6.3 乙方在銷售過程中，應根據(jù)甲方提供的該項目的特性和狀況向客戶作如實介紹，盡力促銷，不得隱瞞或過度承諾。

6.4 乙方應信守甲方所規(guī)定的銷售價格，非經(jīng)甲方的授權(quán)，不得擅自給客戶任何形式的折扣。

6.5乙方應為本項目配備合格的營銷策劃、平面設計師、經(jīng)驗豐富的銷售主管及過硬銷售隊伍，并保證人員的數(shù)量和質(zhì)量，銷售代表的具體人數(shù)，分前期(甲方交付售樓部至項目開盤前)12 人、中期(開盤后至完成總銷售任務的95%)12人、后期(完成總銷

6.6乙方應于每個月初召集工作例會，向甲方通報各項工作進度，并提供上月工作總結(jié)、下月工作計劃。如遇特殊情況，甲方召集緊急工作會議，乙方應給予諒解和支持。

6.7乙方應為工商局注冊的合法公司，合同簽訂時負責向甲方提供乙方公司簽章的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等復印件作為本合同附件。乙方應確保本項目銷售時乙方應具備的各種合法經(jīng)營手續(xù)。

6.8乙方在執(zhí)行上述條款、提出專業(yè)意見以及配合甲方的有關(guān)銷售及推廣工作時，必須以高效和高質(zhì)的原則進行，不得以任何理由拖延，從而影響整體工作。確保按銷售計劃及時組織銷售。

6.9乙方有責任配合甲方完成交房相關(guān)事宜。

6.10乙方不得將銷售權(quán)轉(zhuǎn)包或委托給其他商。乙方在銷售本項目期內(nèi)，不得在本市再其他樓盤的銷售工作。

6.11乙方不得以甲方的名義從事本合同約定內(nèi)容以外的任何其他活動。

6.12乙方配合甲方完成該項目的所有售后服務工作。

6.13在委托期限內(nèi)，乙方收到甲方提出的問題和改正意見后，應在2個工作日內(nèi)對甲方意見做出書面答復。若乙方未能在規(guī)定日期內(nèi)提交書面答復，或提交書面答復但未按甲方改正意見執(zhí)行的，甲方可以終止合同，乙方尾款歸甲方所有。

6.14乙方受聘人員的違法違紀行為和意外傷害等，均由乙方承擔所有責任。

7. 違約責任

7.1 本合同簽署生效后，甲、乙雙方應嚴格遵照執(zhí)行。任何一方無故終止或解除合同的，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣50萬元，并賠償因違約給對方造成的經(jīng)濟損失。

7.2 乙方應按照本合同規(guī)定的內(nèi)容深度及時向甲方提交工作成果。如工作深度不夠，須在甲方出具書面意見的5個工作日內(nèi)完成修改，若乙方在規(guī)定的時間內(nèi)且無正當理由情況下，仍未達到合同附件所要求的工作深度，甲方有權(quán)解除合同。

7.3乙方連續(xù)2個季度未能按銷售進度完成銷售任務，甲方有權(quán)終止合同;乙方接到甲方書面通知五日內(nèi)辦理完畢移交手續(xù)，還清預借甲方的前期費用款并撤離售樓處。

7.4 在合同期間，甲方不得另用其他公司開展銷售相關(guān)業(yè)務，否則，視甲方單

7.5甲方由于不可抗力造成合同不能履行或不能全部履行合同，可不承擔違約責任，且容許其提前終止合同，但需支付乙方已完成部分的費。

8. 通知與送達

8.1 與本合同履行相關(guān)的所有材料的通知與送達，均以以下聯(lián)系信息為準： 甲方通知與送達方式：

甲方聯(lián)系地址：

郵箱：

聯(lián)系電話： 傳真：

乙方通知與送達方式：

乙方聯(lián)系地址：

郵箱：

聯(lián)系電話： 傳真:

8.2 甲乙雙方在本合同履行過程中相關(guān)事宜的通知均按上述載明地址發(fā)出，以郵件、傳真方式發(fā)出的，自發(fā)出之日起視為送達之日。

8.3 本合同履行過程中，任何一方的聯(lián)系方式發(fā)生變更應及時書面通知對方，否則產(chǎn)生的一切后果自行承擔。

9. 保密責任

乙方從甲方所獲得的有關(guān)該項目的任何信息資料皆屬商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露。如違約，甲方保留其法律追究的權(quán)利，由乙方承擔因此給甲方造成的一切經(jīng)濟損失。

10. 適用法律及爭議解決

10.1 本合同書連同附件為不可分割的完整組成部分，共同具有法律效力。

10.2 本合同一式4份，甲方乙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。本協(xié)議適用中華人民共和國法律，并根據(jù)中國法律進行解釋及執(zhí)行。

10.3 因本協(xié)議的解釋、效力、訂立、履行等產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，任何一方均有權(quán)向項目所在地法院起訴，訴訟費用由敗訴方承擔。

11. 合同生效

11.1 本合同于雙方法定代表人或委托人簽字、并加蓋公章之日起生效(各方簽署時間不一致時，以最后簽署時間為準)。

11.2 本協(xié)議未盡事宜，可另行簽署書面補充文件，補充文件與本合同具有同等法律效力。

篇（8）

保潔的工作總結(jié)120_年，我公司在_x的領(lǐng)導下，各項工作正在全面有序的開展中繼續(xù)執(zhí)行“減量獎勵、超額自付”的獎罰機制。依托三座壓縮站的有力表現(xiàn)，_鎮(zhèn)的生活垃圾量每日控制在_x噸以下。截止日前，_月的生活垃圾清運量為_x噸。_月共清運暴露垃圾_噸，建筑垃圾_x噸，糞便_噸。

居民生活垃圾分類工作已上正軌。目前_鎮(zhèn)有_個_和_x個集貿(mào)市場的生活垃圾分類在有序推進中，日分揀垃圾達_噸左右，且實行日產(chǎn)日清日統(tǒng)計的方式，_月共計分揀合格有機垃圾為_x噸。繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)設施設備改建及新增。今年上半年已完成了名都路公廁改建，造價大約在_萬元左右，該項目價格正在審計中，符合政府的招投標程序。環(huán)衛(wèi)清掃車輛(_輛)及大型自卸式垃圾車(_輛)的購置在進行中。上半年完成廢物箱更新_只。

安全生產(chǎn)責任層層落實，嚴抓不懈。公司行政與各科室站分別簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書將安全責任分解到班組及個人。_年我公司連續(xù)被評為_市“_x先進單位，在此基礎(chǔ)上，我公司安全行車領(lǐng)導小組繼續(xù)探尋行之有效的管理措施及經(jīng)驗，年初與35名駕駛員簽訂了安全行車承諾書，力爭使安全行車事故實現(xiàn)“零”目標。

建立防汛防臺防凍應急機制。根據(jù)區(qū)局及鎮(zhèn)政府的工作要求以及結(jié)合自身行業(yè)在應急工作中發(fā)揮的作用，我公司根據(jù)以往工作經(jīng)驗建立了全面的`應急機制和穩(wěn)定的應急隊伍。繼續(xù)開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動。公司去年被評為_x。今年我們將繼續(xù)以服務好_居民為前提，努力減少擾民或增加微笑服務，著重抓好垃圾清運、公廁保潔、道路機掃的服務質(zhì)量，使社會公眾滿意度提升至新高點。

同時，我公司的考核科以高頻率、廣范圍、多方式的檢查模式對全鎮(zhèn)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)進行巡回檢查，并落實嚴厲整改，以取得長效管理的良好效果。成立廉政風險防控小組，落實廉政措施。公司根據(jù)_x的要求，在開展業(yè)務工作的同時積極落實各項廉政措施，將正能量及時補充，使公司正氣抬頭，健康有序蓬勃發(fā)展。

保潔的工作總結(jié)2很榮幸在世紀花園擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在世紀花園小區(qū)，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個半年小結(jié)的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。

在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。半年來，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

半年來的.工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望，更好地為業(yè)主服務，為公司添彩。

保潔的工作總結(jié)32019年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2019年的工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二、培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置 7F -16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11F 16F 經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

五、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

六、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

2019年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

九、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2020計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。

例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在2019年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2020有更好的表現(xiàn)。

保潔的工作總結(jié)4物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的>行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。

在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務水平。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作??

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務。

保潔的工作總結(jié)5回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對20_年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、20_年主抓的幾項工作：

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位，職責到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區(qū)，根據(jù)劃分的職責區(qū)狀況，每一天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

七、能自我的親和力團結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。

十一、十月份調(diào)任萬達主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。

第四、20_年工作計劃和標準、目標。

根據(jù)20_年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作資料，制定20_年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。

努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20_年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核_0%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。

讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設施管理的正規(guī)化。

平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化。

領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。

對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。

及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。

針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20_年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎(chǔ)管理潛力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。

如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。

對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20_年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

篇（9）

保潔個人工作總結(jié)1一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化在去年的基礎(chǔ)上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準

不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。

班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走);

2.按標準去做。

分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。__大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范;

3.按標準去查。

在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;

按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習;

2.上級要求長效管理，我們至始至終。

從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導如是一說。

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。

五、存在問題

女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關(guān)心，物事愛計較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

保潔個人工作總結(jié)2做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，但是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

工作中，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。在任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)同事的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的潛力，而應歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻的同志。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學校領(lǐng)導的有效指揮。這一學期的工作，在大的事件處理上能用心向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機會學習、掌握更多技能，提高自我的水平。決心在崗位上，投入更多的時光、更大的熱情，完成學校布置的各項工作，不辜負領(lǐng)導的期望。

保潔個人工作總結(jié)3很榮幸來到__小區(qū)擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在__小區(qū)，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導和小區(qū)業(yè)主的肯定和認可。

到__小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個年終工作總結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這一年的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

這一年的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

這12個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。

明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關(guān)業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞公司__的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著__的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為__盡應有的貢獻。

保潔個人工作總結(jié)4回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對20__年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、20__年主抓的幾項工作：

一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

四、定人、定崗、定位，職責到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區(qū)，根據(jù)劃分的職責區(qū)狀況，每一天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。

七、能自我的親和力團結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。

十一、十月份調(diào)任萬達主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現(xiàn)。

第四、20__年工作計劃和標準、目標。

根據(jù)20__年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作資料，制定20__年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。

努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r光每周一次，每次集中培訓，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20__年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核__0%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、簽訂崗位職責書。

讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設施管理的正規(guī)化。

平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化。

領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。

對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。

及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。

針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20__年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎(chǔ)管理潛力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。

如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。

對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、20__年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔個人工作總結(jié)5雖然保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。

第一;明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。

我每天清晨7:30準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時認真打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。

第二;持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光。

自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。

雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。

三、團結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓。

篇（10）

此次“清剿火患”戰(zhàn)役行動堅持“政府統(tǒng)一領(lǐng)導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、公民積極參與”的工作原則，明確各級各部門的消防責任，強化措施，建立標本兼治的火災隱患清查整治機制，堅決遏制較大以上亡人火災事故的發(fā)生。

二、組織領(lǐng)導

為確保此次“清剿火患”戰(zhàn)役行動取得實效，市政府成立以市政府副市長沈慶懷為組長，市政府辦公室副主任楊劭春、市公安局副局長王建莊、市消防支隊支隊長王世新為副組長的全市深化消防安全“五大”活動開展“清剿火患”戰(zhàn)役行動領(lǐng)導小組，市防火安全委員會成員單位相關(guān)負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市消防支隊，市消防支隊防火處處長邢柯楓任辦公室主任。各縣（市、區(qū)）也要成立相應組織機構(gòu)，加強工作的組織、協(xié)調(diào)和指導，確保各項工作措施落到實處。

三、戰(zhàn)役目標

通過開展“清剿火患”戰(zhàn)役行動，確保各級、各部門、各單位

火災隱患排查橫向到邊，縱向到底，不留盲點，實現(xiàn)消防工作“四個到位”，即“單位底數(shù)澄清到位、火災隱患排查整改到位、消防安全責任明確到位、督促隱患整改長效機制建立到位”，促使基層火災防控能力大幅提升、政府及行業(yè)主管部門責任有效落實、公安機關(guān)消防監(jiān)管水平大幅提升、社會單位自我管理層次大幅提升、全民消防安全素質(zhì)大幅提升，有效預防亡人火災，全力遏制較大亡人火災，堅決杜絕重特大火災尤其是群死群傷惡性火災事故，最終確保全市火災形勢持續(xù)平穩(wěn)。

四、實施步驟

（一）動員部署階段（年9月26日至30日）。各級政府召開動員會議，制定細化具體實施方案，明確各階段工作任務，明確具體責任人員，明確工作標準、明確整治措施、明確獎懲辦法。各行業(yè)部門推動行業(yè)、系統(tǒng)召開會議，自上而下部署開展火災隱患清剿。各級公安機關(guān)立即召開誓師大會、啟動儀式，全面動員公安各警種、社會各單位、居（村）民委員會開展火災隱患清剿，迅速打響“清剿火患”戰(zhàn)役。

（二）清剿火患階段（年9月26日至年2月6日）。各級各部門要在前階段火災隱患大排查大整治工作的基礎(chǔ)上，動員全社會力量，對轄區(qū)所有社會單位場所（包括個體工商戶、私營企業(yè)）進行逐一排查，突出以前未排查整治的區(qū)域和單位場所、小單位及“三合一”場所、人員密集場所及高層、地下建筑和其他影響本地區(qū)公共消防安全的區(qū)域或行業(yè)等重點，強力整治各類火災隱患和消防違法違規(guī)行為，切實做到不漏一個社區(qū)、不漏一個村莊、不漏一個單位場所。

9月26日至10月8日，圍繞國慶節(jié)消防安全保衛(wèi)，開展“清剿火患”亮劍行動，集中查處一批典型消防違法違規(guī)案件，向社會公開處理結(jié)果，大力營造輿論攻勢。

10月31日至11月9日，開展“清剿火患”打違行動，重點查出未經(jīng)消防許可的違法建設工程，無證經(jīng)營的公眾聚集場所，生產(chǎn)、流通、使用假冒偽劣消防產(chǎn)品的企業(yè)和單位。

11月28日至12月7日，開展“清剿火患”治亂行動，重點整治車站周邊地區(qū)、商業(yè)聚集區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部“九小”場所等消防安全“亂點”區(qū)域。

12月22日至年1月3日，圍繞圣誕節(jié)、元旦消防安全保衛(wèi)，開展“清剿火患”守護行動，重點整治歌舞娛樂、桑拿洗浴、酒吧、網(wǎng)吧等公共娛樂場所以及大型群眾活動場所。

年1月16日至2月6日，圍繞春節(jié)、元宵節(jié)消防安全保衛(wèi)，開展“清剿火患”決戰(zhàn)行動，重點確保黨政領(lǐng)導機關(guān)，通信、供水、供電、供油、供氣等事關(guān)國計民生的要害單位，以及賓館飯店、商場市場等人員密集場所。

（三）督導驗收階段（年2月7日至2月29日）。市政府將適時抽調(diào)相關(guān)部門人員組成督察組，對各縣（市、區(qū)）、各行業(yè)主管部門清剿火患戰(zhàn)役工作開展情況進行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時通報，督促工作開展。2月中旬，市政府將組織對各級各部門清剿戰(zhàn)役戰(zhàn)果進行驗收，對先進單位和個人進行表彰。

五、清剿范圍及內(nèi)容

（一）清剿范圍

1.歌舞娛樂、桑拿洗浴、卡拉OK廳、網(wǎng)吧、游藝游樂等公共娛樂場所；

2.賓館飯店、商場、超市、學校、幼兒園、托兒所、醫(yī)院、養(yǎng)老院、福利院、文物古建筑、旅游景（區(qū)）點和勞動密集型企業(yè)的生產(chǎn)車間及員工集體宿舍等人員密集場所；

3.高層和地下建筑、在建、改擴建工程的施工現(xiàn)場、節(jié)能綜合改造工程施工現(xiàn)場、售樓處、農(nóng)民工居住工棚和集體宿舍；

4.易燃易爆化學危險物品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用單位或場所；

5.通信、供水、供電、供油、供氣等事關(guān)國計民生的要害單位；

6.居民住宅區(qū)，城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部的沿街門店及“九小”場所；

7.重大火災隱患單位；

8.舉辦各種慶祝、慶典和促銷等大型群眾性活動的場所；

9.集貿(mào)批發(fā)市場。

（二）清剿內(nèi)容

1.人員密集場所：公眾聚集場所是否辦理消防安全許可手續(xù)；消防安全組織制度是否健全；控制室人員是否在崗在位，持證上崗；員工是否經(jīng)過消防安全教育培訓；是否制定滅火應急疏散預案并進行演練。是否堵塞疏散通道、鎖閉安全出口；是否在門窗上設置鐵柵欄等影響逃生和滅火救援的障礙物；是否在商場市場、公共娛樂等場所內(nèi)違法使用明火、燃放煙花；是否違法使用、儲存易燃易爆危險品；是否埋壓、圈占消火栓；是否損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施；是否存在集住宿與生產(chǎn)、儲存或經(jīng)營合用的“三合一”現(xiàn)象。

2.居民住宅區(qū)：物業(yè)管理公司消防安全職責是否履行到位，人員是否在崗在位；走道、樓梯間是否堆放雜物、堵塞疏散通道；消火栓是否有水；水帶、水槍是否完整好用；消防車道是否暢通；控制室人員是否在崗在位，持證上崗；水泵房是否有人值班，消防水泵是否運行正常。

3.高層、地下建筑：是否經(jīng)過消防審核和驗收合格；疏散通道、樓梯間和安全出口是否暢通；消防車道是否暢通；室內(nèi)外消火栓是否正常好用；消防控制室設備運行是否正常，無火警、故障和屏蔽；控制室人員是否在崗在位，持證上崗；消防水泵運行是否正常；是否存在樓內(nèi)違章使用明火施工。

4.在建、改擴建工程：是否根據(jù)施工進度，同步安裝室內(nèi)消火栓系統(tǒng)或設置可靠的臨時消防供水；是否設置手提式滅火器；工人集體宿舍是否獨立設置；是否嚴格落實明火動用審批程序，電焊、氣焊、電工等特殊工種人員是否持證上崗，施工人員崗前是否經(jīng)過消防安全培訓，是否落實現(xiàn)場監(jiān)護；是否定期組織防火巡查，制定滅火應急疏散預案并進行演練；建筑節(jié)能綜合改造工程是否取得相關(guān)審批手續(xù)；建筑外保溫和外墻裝飾材料是否符合國家相關(guān)規(guī)定。

5.易燃易爆場所：消防安全布局是否合理；消防水源是否充足；消防車道是否暢通；崗位消防職責是否明確；有無可靠的防雷、防靜電保護設施；重點工種操作人員是否經(jīng)過專門的消防培訓；有無“嚴禁煙火”等醒目的消防安全警示標識；是否制訂滅火應急疏散預案并進行演練。

6.九小場所：疏散通道是否暢通；是否懸掛“九小”場所公示牌；是否有人員住宿；是否存在在門窗上設置金屬柵欄和防盜網(wǎng)等影響逃生和滅火救援障礙物；是否存在違章用火、用電、用氣以及私拉亂接電氣線路；場所人員是否掌握滅火器材使用方法和火災逃生自救的常識。

7.集貿(mào)批發(fā)市場：消防車道是否暢通；室外消火栓是否完整好用；是否存在違章用火、用電、用氣以及私拉亂接電線；人員是否掌握滅火器材使用方法和火災逃生自救的常識；是否建立義務消防隊或?qū)Ｂ毾狸牐皇欠翊嬖诩?jīng)營、住宿或生火做飯為一體的“三合一”現(xiàn)象。

8.其他單位場所：是否辦理相關(guān)消防手續(xù)；是否成立消防安全組織，制定滅火應急預案并組織演練；是否定期組織消防安全培訓和考核。

六、責任分工

按照《市消防安全責任制實施辦法》（第108號政府令）和《市人民政府關(guān)于實行消防安全一崗雙責的意見》（政〔〕12號）等文件要求，各級各部門要各司其職，各負其責，扎實開展火災隱患清剿。

各縣（市、區(qū)）人民政府要落實消防安全領(lǐng)導責任。要定期組織召開消防工作聯(lián)席會議，研究分析轄區(qū)火災形勢，對本轄區(qū)消防工作的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性措施，認真組織開展火災隱患排查治理，督促各部門各單位認真落實消防安全責任。10月底前，各縣（市、區(qū)）要分別選取3至5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)作為基層火災隱患排查整治的試點，落實十個一“清剿火患”工作標準，即完善一套排查整治工作機制，成立一個排查整治領(lǐng)導組織、組建一批專兼職或義務排查整治隊伍、設置一塊網(wǎng)格清剿火患責任“三定”圖（定主體、定任務、定標準）、簽訂一份消防安全責任書、印發(fā)一份消防安全自查標準、統(tǒng)計一份轄區(qū)單位場所底冊、建立一套排查整治臺帳、制作一批固定消防宣傳圖板、張貼（刷寫）一批防火標語通告。11月份，市政府將選取火患清剿試點先進單位召開現(xiàn)場會，推廣試點經(jīng)驗，以點帶面，確保年2月底前全部達標。

市政府各有關(guān)部門要落實消防安全行業(yè)監(jiān)管責任。要根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于進一步落實消防安全工作責任的意見》（政辦〔〕93號）文件要求，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級明確消防安全責任，履行各自職責分工，對本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)的消防安全工作負責，組織開展火災隱患清剿。

住建部門負責組織對高層、地下建筑，在建、改擴建工程施工現(xiàn)場的火災隱患清剿，要督促建設、施工、監(jiān)理等單位落實對施工現(xiàn)場的消防安全防范措施，同時督促城管部門對占用消防車道的攤點攤位進行清理，督促物業(yè)企業(yè)管理部門將消防安全管理納入物業(yè)服務企業(yè)的資格評定審核內(nèi)容。

安監(jiān)部門負責組織對易燃易爆、危險化學品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營、銷售、使用企業(yè)等領(lǐng)域的火災隱患清剿。

文化部門負責組織對歌舞廳、錄像廳、夜總會、卡拉OK廳、網(wǎng)吧、游藝廳等公共娛樂場所的火災隱患清剿，廣電、新聞、出版等部門同時應督促新聞、出版、廣播、電視等有關(guān)單位履行消防安全公益宣傳教育的職責，及時曝光火災隱患，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

教育部門負責組織對幼兒園、中小學校、高等院校、職業(yè)培訓等教育機構(gòu)的火災隱患清剿，尤其是做好對涉及學生寄宿的各類大中小學校的火災隱患清剿，同時要將消防知識納入學生素質(zhì)教育范疇，在各類學校開展消防安全知識教育和逃生疏散演練，廣泛宣傳消防自救逃生知識。

公用事業(yè)部門負責組織對各類燃氣液化氣充裝站（點）、公共交通車輛的火災隱患清剿，同時要及時對室外消火栓等市政消防設施維護保養(yǎng)，確保完整好用。

交通部門負責組織對客運汽車站等單位的火災隱患清剿，負責組織對全市出租車配置滅火器，教授使用方法，對出入我市的長途汽車消防設施器材配備予以監(jiān)督檢查。

質(zhì)監(jiān)、工商部門負責在各自職責范圍內(nèi)依法加強對消防產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售領(lǐng)域的監(jiān)督管理，嚴厲打擊假冒偽劣消防產(chǎn)品。

民政部門負責組織對養(yǎng)老院、福利院、孤兒院等社會福利機構(gòu)的火災隱患清剿。

旅游部門負責組織對星級賓館、飯店及旅游景點等旅游行業(yè)單位的火災隱患清剿。

衛(wèi)生部門負責組織對醫(yī)院、診所等醫(yī)療衛(wèi)生單位的火災隱患清剿；

體育部門負責組織對體育場館、群眾健身場所等相關(guān)體育行業(yè)單位的火災隱患清剿。

文物部門負責組織對文物古建筑等行業(yè)單位的火災隱患清剿。

宗教部門負責組織對教堂、寺院等宗教活動場所的火災隱患清剿。

人防部門負責組織對人防地下工程中對外營業(yè)場所的火災隱患清剿。

商務部門負責組織對下屬企業(yè)、二級機構(gòu)、加氣站的火災隱患清剿。

工商行政管理部門負責組織對本行業(yè)、本系統(tǒng)所屬場所的火災隱患清剿。

市場發(fā)展中心負責組織對所屬市場的火災隱患清剿。

工信部門負責組織對下屬廠礦企業(yè)的火災隱患清剿。

農(nóng)業(yè)、供銷、糧食、林業(yè)、供電、人保、移動、聯(lián)通、電信等部門負責組織對下屬企業(yè)、二級機構(gòu)的火災隱患清剿。

其他行政主管部門和行業(yè)系統(tǒng)也要在各自職責范圍內(nèi)，負責組織對本行業(yè)、本系統(tǒng)的火災隱患清剿。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要落實消防安全基層基礎(chǔ)責任。要確定消防安全管理人，定期組織安監(jiān)辦、綜治、工商、派出所等基層力量，對轄區(qū)無主管部門的“三合一”、“九小”場所、出租房屋、沿街門店、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村等消防亂點區(qū)域進行火災隱患清剿，嚴防亡人火災事故發(fā)生。村民委員會、社區(qū)居民委員會要督促居民住宅區(qū)、社區(qū)落實消防安全責任，制定防火公約，開展戶戶聯(lián)防，進行防火檢查和消防宣傳教育，督促消除火災隱患。

各級公安機關(guān)消防機構(gòu)、派出所要落實消防安全重點監(jiān)管責任。要將全市重點項目工程、關(guān)系民生利益的重點企業(yè)單位，歌舞娛樂、高層地下、商場市場、化工等消防安全重點高危場所作為消防監(jiān)管的重點，嚴格分級管理，明確一、二、三級消防安全重點單位監(jiān)管責任，依法開展日常消防檢查和監(jiān)督抽查，督促單位消除火災隱患。

各社會單位要落實自身消防安全主體責任。按照《中華人民共和國消防法》和公安部第61號令要求，各社會單位要落實自身消防安全責任，成立消防安全組織，健全消防安全管理制度，實施消防安全“四個能力”標準化建設，開展隱患自查自糾，切實提高單位抗御火災風險的能力，實現(xiàn)社會單位“安全自查、隱患自除、責任自負”。

各級各部門要將排查發(fā)現(xiàn)的嚴重火災隱患3日內(nèi)移交轄區(qū)公安機關(guān)、消防部門依法查處，對嚴重威脅公共安全的重大火災隱患由政府掛牌督辦、限期整改。

七、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導。開展“清剿火患”戰(zhàn)役行動是深化消防安全“五大”活動，把握火災防控主動權(quán)、打贏消防現(xiàn)實斗爭的重大部署，也是針對秋、冬季節(jié)火災特點，預防和減少火災發(fā)生，確保全市火災形勢穩(wěn)定的有力舉措。各級各部門要充分認識開展戰(zhàn)役行動的重要性、必要性和緊迫性，周密部署，精心組織，認真落實。市防火委將于每月組織召開清剿火患防委聯(lián)席會議，聽取各縣（市、區(qū)）政府、市政府各有關(guān)單位清剿行動進展，推動責任落實。