產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報告大全11篇

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篇（1）

［中圖分類號］F12 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）49-0121-02

展會商是展會主辦方招展,吸引參展商和專業(yè)觀眾參加展會的一類企業(yè)。展會商提供的是對參展商或專業(yè)觀眾的服務,服務的競爭力就是展會商的生命線。然而目前展會行業(yè)大多提供同質化的服務,無法識別消費者的期望價值,造成低價競爭的格局。要改善這樣的局面,展會商首先要提供顧客期望的服務內容；其次要達到顧客期望的程度,總體上提高顧客對展會商服務的滿意度,這樣才能打造服務競爭力。

1 展會商提供服務內容

按照展前、展中和展后服務內容劃分,展會商的主要服務內容如下表所示：

2 參展商期望的服務排序

就展前、展中和展后的服務內容對參展商進行問卷調查,要求其識別出各自期望的服務,樣本為250份,其調查結果如下：

(1)展商最期望的展前服務是與展會相關的信息咨詢服務,有58.8%的調查展商都希望得到此項服務,其次依次為專業(yè)的攤位設計和搭建、展前觀眾邀請分別占47.6%、40.8%。

(2)在展中服務和影響因素中,企業(yè)認為展會中服務最重要的是現(xiàn)場接待和組織占70%,其次為觀眾信息的采集、錄入、處理占52.4%。

(3)而展商最期望的展后服務是展會統(tǒng)計分析報告、展會相關數(shù)據(jù)處理、展會后的相關企業(yè)洽談,分別占52.0%、50.8%、43.2%。

3 “雙因素理論”識別“激勵因素”和“保健因素”服務

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,有些因素改善只能消除人們的不滿,但不能使人們變得非常滿意,也不能激發(fā)人們的積極性,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為保健因素,對保健因素的滿足可以消除不滿。而另一些因素的改善,能夠迅速帶來滿意,如果處理不好,也能帶來不滿意,但影響不是很大,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為激勵因素,對激勵因素的滿足可以產(chǎn)生滿意。

赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的,生理、安全、社交以及自尊需要中的地位為保健因素,而自尊中的晉升、褒獎和自我實現(xiàn)為激勵因素。

在展會商為顧客提供的展前、展中、展后各項服務中,直接和參展有關、獲得參展收益、實現(xiàn)參展價值的服務為激勵因素,如展會咨詢、觀眾邀請等；輔助參展的服務則為保健因素,如餐飲、車輛安排等。將展會商展前、展中和展后服務內容根據(jù)激勵因素和保健因素進行劃分并按照參展商對于期望的服務內容的期望程度從高到低進行排序。

展會商應提供的各項重要的展前、展中和展后服務,并重點打造顧客期望程度特別高的服務內容,通過保健因素的護理消除顧客不滿,通過激勵因素的刺激提升顧客滿意,從正反兩個方面來全面提高顧客的滿意度。可以看到激勵因素大致分為兩類：一類為信息咨詢服務,包括選擇展會、觀眾信息、分析報告等,這些基本上是展會商的核心業(yè)務；另一類為特色輔助服務,如展臺設計、媒體宣傳等。保健因素大致也分為兩類：一類為后勤服務,如吃、住、行等；另一類為增值服務,包括展會信息以及行業(yè)信息動態(tài)等。

4 雙因素理論下構建展會商服務競爭力的建議

針對激勵因素中的信息咨詢服務和特色輔助服務以及保健因素的后勤服務和增值服務,一些構建展會商服務競爭力的建議可供借鑒。

4.1 科學的數(shù)據(jù)庫管理和信息咨詢服務能力為主軸

在展會相關的信息咨詢、觀眾信息的采集、錄入、處理和展會統(tǒng)計分析報告等數(shù)據(jù)和信息咨詢領域都是參展商最為關注的激勵因素。展會商目前應該注重展會產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和參展觀眾數(shù)據(jù)庫的建立。從展前提供合適的產(chǎn)品到展中觀眾信息的記錄再到展后數(shù)據(jù)分析對企業(yè)展后行為的建議，都要以信息化和科學的數(shù)據(jù)分析為支撐,這是參展商取得滿意,得到參展收益的重要法寶。

4.2 打造展會輔特色服務

有些展會輔的服務如展臺設計搭建、展品運輸、媒體宣傳等也是比較重要的激勵因素。展會商應該盡量給客戶提供一站式服務,在這些方面精益求精,這些服務可能會成為展會商的一些特色服務,帶給展會商意想不到的競爭優(yōu)勢。勵展博覽公司自身經(jīng)營著世界著名的商業(yè)出版社,每次企業(yè)出展都通過媒體大肆宣傳造勢,其的展商往往人氣很旺。斯諾博展會提供的展臺設計，搭建的特裝方案也為其提供了很大的利潤空間和特色競爭力。

4.3 展會延伸服務的合作伙伴的服務質量控制

展會商對于大量的延伸服務采取分包的模式,如食宿、車輛安排等,這些延伸服務往往不是參展商本身提供,但卻是非常重要的保健因素,不加控制會引起展會商的不滿。在出國展中,很多參展商不愿再次參展就是因為展會商的業(yè)務伙伴提供的服務讓人失望。展會商必須建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫,建立嚴格的供應商篩選體系,對其進行服務業(yè)績考核,篩選出越來越優(yōu)秀的延伸服務提供商。

4.4 增值服務為法寶

增值服務一向不被展會商所重視,但在研究數(shù)據(jù)中顯示增值因素的保健功用非常突出。展會商應該告別功利性的服務方式,相反,應該給參展商傳遞更多的感知價值,在展后對參展商提供分析報告、展后回訪、信息等一系列增值服務,建立和參展商良好的長期關系。

篇（2）

“網(wǎng)絡游戲”也就是人們一般所指的“在線游戲”，是通過互聯(lián)網(wǎng)進行、可以多人同時參與的電腦游戲，通過人與人之間的互動達到交流、娛樂和休閑的目的。這里我們將網(wǎng)絡游戲分為角色扮演類大型網(wǎng)絡游戲和休閑游戲（本游戲）。

休閑娛樂游戲（casual / lobby game）--本游戲，包括大中型休閑網(wǎng)絡游戲和游戲平臺上的游戲。休閑游戲的特點在于回合制、階段性，玩一盤所耗費的時間一般不會超過10分鐘。通過玩休閑游戲這種娛樂方式，玩家通常可以得到放松、休息。休閑游戲中的游戲平臺是通過集成眾多流行游戲，也構筑一個有基本健全的平臺社會體制和經(jīng)濟系統(tǒng)的世界，讓玩家扮演特定角色進行對抗博弈。本游戲打破傳統(tǒng)游戲虛擬化的特點，產(chǎn)品以區(qū)域著手，以地區(qū)玩家娛樂和游戲習慣為背景，把地區(qū)玩家的生活和娛樂網(wǎng)絡化。

1.2 網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析報告

網(wǎng)絡游戲這個自1998年開始出現(xiàn)在人們視野中的新名詞，經(jīng)過5年寂寞發(fā)展的時間后，在XX年隨著陳天橋的財富故事成為沖擊財富榜首的熱門；此后幾年，大量的精英人才和資本迅速進入這個新興產(chǎn)業(yè)，至今國內已有7家游戲公司上市，均創(chuàng)造了驕人的業(yè)績；一組組驚人的財報數(shù)據(jù)，使網(wǎng)絡游戲毫無爭議的成為財富增長最快、最暴利的新興產(chǎn)業(yè)。

中國經(jīng)濟持續(xù)高速增長，人均收入和個人支付能力持續(xù)提高，經(jīng)濟水平的提高刺激了人們對娛樂業(yè)務的需求，尤其是對寬帶娛樂業(yè)務的需求不斷高漲；另一方面，隨著人口流動性的增大，用戶需要更多的娛樂產(chǎn)品從不同的時間、空間上提供娛樂服務，用戶對網(wǎng)游產(chǎn)品的需求日益增多。與此同時，網(wǎng)絡游戲場上推出的產(chǎn)品數(shù)量增多，促使更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉化為網(wǎng)絡游戲用戶。從年齡層面來看，截至XX年第三季度，中國網(wǎng)絡游戲用戶群已經(jīng)從原來的18-22歲的高密度集中轉化到了18-55歲為主的相對年齡層分散的局面，游戲人群年齡層將會不斷擴大，用戶的付費能力進一步提升，用戶對網(wǎng)游產(chǎn)品的需求類型日益增多，從而促進了整個網(wǎng)絡游戲市場的快速發(fā)展。

篇（3）

中圖分類號：B845.6 文獻標識碼：A 文章編號：

一、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核的概念及實施關鍵

隨著我國建設項目管理制度的不斷完善，目前已經(jīng)形成一套完整的環(huán)境評價、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境管理、環(huán)境執(zhí)法體系，可以為社會公眾提供較為及時、高效、準確、權威的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)。但由于環(huán)境監(jiān)測屬于一項長期性與短期行為互補的工作，存在著人為誤差以及客觀環(huán)境影響等多種因素影響，對監(jiān)測數(shù)據(jù)收集造成影響，形成數(shù)據(jù)誤差，出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的情況。環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核，需要富有長期工作經(jīng)驗的工作人員，利用程序軟件及審核平臺，從大量環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)里剔除異常數(shù)據(jù)，形成較為科學的分析報告，進而得出合理而準確的結論。而發(fā)現(xiàn)和判別異常數(shù)據(jù)，并對其進行合理分析，是環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核的重要內容簡介，也是體現(xiàn)環(huán)境評價分析報告價值的重要組成部分。

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核的實施關鍵主要有以下幾點：①代表性。②準確性。③精密性。④可比性。⑤完整性。在進行環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核時，必須嚴格按照這五個實施關鍵點，對照環(huán)境監(jiān)測過程中相互制約的各個干擾環(huán)節(jié)進行審核和分析，才能保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性及可靠性。

二、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因分析

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因主要集中在人為因素及客觀因素這兩個方面。人為因素主要有：由于環(huán)境監(jiān)測體系的不完整、監(jiān)管不到位、監(jiān)測人員水平及責任心不強等原因，出現(xiàn)人為修改監(jiān)測數(shù)據(jù)或者不檢、漏檢等現(xiàn)象。而客觀因素則主要體現(xiàn)在監(jiān)測硬件的落后，大部分的監(jiān)測站都還存在人力取點取樣的情況，監(jiān)測能力及監(jiān)測水平不高，相應的自動化數(shù)據(jù)獲取能力差、缺乏數(shù)據(jù)記錄及數(shù)據(jù)分析的可靠硬件措施。

鑒于以上兩大數(shù)據(jù)誤差原因，不僅要加強環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的獲取流程的管理控制，避免出現(xiàn)人為的誤差，保證環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的原始性和準確性。繼而采用科學的審核手段，對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)實行三級審核，從數(shù)據(jù)的原始性、規(guī)范性、時效性、合格性和完整性等方面進行審核，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的質量，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性和公正性。

三、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的代表性

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)是否具有代表性，是審核數(shù)據(jù)的最重要指標。在實踐工作中，必須采集到具有代表性的樣品數(shù)據(jù)，根據(jù)其數(shù)據(jù)結果進行分析和比較，才能產(chǎn)生具有代表性和價值的分析數(shù)據(jù)。雖然目前樣品采集儀器越發(fā)精密、分析方法也更為科學和精確，但是如果是采用人為觀測或者數(shù)據(jù)讀取記錄，則不可避免的出現(xiàn)人為誤差。

比如在環(huán)境監(jiān)測采樣過程中，如果采樣人員在廢水采樣時，沒有同時進行樣品采集和瞬時流量測定，而只是簡單進行了樣品采集而選取了穩(wěn)定流量；或者在浮標法測流時，測量的距離和次數(shù)達不到規(guī)定要求等情況。類似這樣的不符合規(guī)范的樣品采集，影響了監(jiān)測數(shù)據(jù)的代表性，也必然給監(jiān)測數(shù)據(jù)帶來較大的誤差，不能反應監(jiān)測的總體情況。

在進行這類環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核時，審核人員應著重審核在原始環(huán)境中采集樣品時的采樣記錄是否具有原始性和真實性。在考察監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄的代表性時，還要注意考察是否有采集時周圍環(huán)境的偶然性因素以及人為因素影響的記錄。

四、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性

監(jiān)測數(shù)據(jù)樣本的準確性主要表現(xiàn)在其原始性、規(guī)范性和時效性三個方面。在環(huán)境監(jiān)測中，記錄的原始性代表著最真實的記錄數(shù)值。而記錄的規(guī)范性是指根據(jù)程序進行采集、記錄和整理。由于大氣、水體環(huán)境污染等存在著一些突發(fā)性因素，因此在監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，更應及時準確的記錄在案，以保障監(jiān)測數(shù)據(jù)及環(huán)境評價分析報告的有效性。

在進行環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核時，一般會采用同組同樣本的實驗室數(shù)據(jù)進行校對檢測來進行校核。同時考察數(shù)據(jù)記錄的時間點以及規(guī)范性，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄出現(xiàn)小數(shù)點精確性不足或者時效性缺失的問題，必須對數(shù)據(jù)的準確性及涵蓋范圍做出說明。不準確的監(jiān)測數(shù)據(jù)不應作為環(huán)境評價報告的組成部分，而僅只能作為參考。如果同組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)矛盾，則應重做數(shù)據(jù)監(jiān)測。

五、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的精密性

監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核中，針對監(jiān)測數(shù)據(jù)精密性的審核是最為重要的內容。首先要審核實驗室測試用儀器的精度符合規(guī)范要求，還要特別注意是否依照國家技術及行業(yè)規(guī)范對每一批的樣品進行了嚴格的測試。此外，有沒有按照規(guī)范要求采用校核手段進行樣品測試，比如說對一定比例的樣品進行平行分析、密碼樣本分析測試等。此外還應審核相應的實驗室內質量控制內容，充分審核數(shù)據(jù)的嚴密性及空白實驗值的大小和分散程度，這樣才能保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的精密性。

六、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的可比性

可比性分析是環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核較為直觀的一環(huán)。對于選取具有可比性的項目及分析數(shù)據(jù)進行比對分析，在相同的時間段和時間點而又由不同的監(jiān)測站點及監(jiān)測人員提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，則可以非常直觀的探查出異常數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)比對，可以涵蓋環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的采樣、監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理等全過程，是一種以外部校核為手段的準確性審核。在進行比對性分析審核時，不僅要對同類型的數(shù)據(jù)進行參照比對，也可以對相同的樣品或者同組的樣品進行比對分析。此外，要善于利用類同監(jiān)測對象的環(huán)境統(tǒng)計資料作類比分析，比如兩個工廠產(chǎn)品相同，工藝條件相似，其污染物性質、成分、排污狀況大致都在一個范圍波動，將兩個工廠的污染源監(jiān)測數(shù)據(jù)進行比對審核，則更為容易進行綜合分析和準確性審核。

七、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性

根據(jù)環(huán)境監(jiān)測的目的以及監(jiān)測預案的不同，環(huán)境監(jiān)測可分為環(huán)境質量現(xiàn)狀監(jiān)測、污染源監(jiān)督監(jiān)測、環(huán)評監(jiān)測以及建設項目竣工驗收監(jiān)測等不同階段的監(jiān)測。而針對不同的監(jiān)測內容及監(jiān)測階段，所采用的監(jiān)測方法及規(guī)范要求也不盡相同。在某些特殊的環(huán)境監(jiān)測項目中，需要針對項目做不同程度及深度的環(huán)境監(jiān)測，采用的監(jiān)測要素、數(shù)據(jù)分析方法、監(jiān)測頻率次數(shù)以及記錄描述要點都會有所不同。因此在審核監(jiān)測數(shù)據(jù)完整性時，應以國家及行業(yè)規(guī)范為準繩，同時針對項目的特殊性，依照既定的環(huán)境監(jiān)測預案進行數(shù)據(jù)完整性的審核。比如說在進行工業(yè)廢水監(jiān)測中，不同類型的排污企業(yè)其必檢的項目應該是一樣的，但是根據(jù)行業(yè)的不同，其單項應有側重點和著重性。而不能因為行業(yè)特殊性取消其中一些個人認為不具有監(jiān)測價值的項目，出現(xiàn)漏檢漏查漏報的情況。一旦出現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)的缺漏，則應重新監(jiān)測全部數(shù)據(jù)，而不能補充監(jiān)測，使得監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)時間和空間上的斷層，導致監(jiān)測數(shù)據(jù)的整體誤差。

八、結束語

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核是環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)處理及環(huán)境評價分析報告編寫的重要內容，因此在進行監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核時，需要根據(jù)“五性”原則，依照國家規(guī)范及行業(yè)規(guī)定對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行審核及篩除，選取符合真實情況的數(shù)據(jù)記錄進行報告分析。審核人員應當不斷加強業(yè)務知識的學習，以嚴謹?shù)目茖W態(tài)度認真對待每一個環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)審核的質量。

參考文獻：

[1]黃鵬飛.環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的審核[J].北方環(huán)境.2011年第07期

篇（4）

中圖分類號：C35 文獻標識碼：A

智能制造是《中國制造2025》的重要內容，也是推進兩化深度融合，實踐“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要路徑。互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷完善，使得制造業(yè)的生產(chǎn)過程更加自動化和智能化。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的制造業(yè)操控便捷，操控更準確，改變了傳統(tǒng)制造人工指令、人工投入量大、制造精準度不穩(wěn)定的狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術的應用將成為企業(yè)發(fā)展的重大影響因素之一，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進行企業(yè)管理，促進制藥工業(yè)快速的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)智能制造的核心“網(wǎng)絡傳輸+數(shù)據(jù)分析+智能控制”，互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)制造包括3個方面，一是個性化定制；二是網(wǎng)絡化協(xié)同；三是智能化生產(chǎn)。應用在制藥工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中主要突出表現(xiàn)為其智能化、控制精準化、數(shù)據(jù)動態(tài)分析化。

一、互聯(lián)網(wǎng)+智能化配（料）液系統(tǒng)技術

以前制藥工業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)的配（料）液設備完全是人工進行操作，具有隨機性、不穩(wěn)定性，受操作人員影響大的弊病。全自動智能配料系統(tǒng)則是由自動氣動閥體、輸送泵、配料罐、觸摸屏、控制系統(tǒng)、遠程互聯(lián)網(wǎng)控制臺，具備全自動配料、全自動在位在線清洗、全自動消毒滅菌、智能數(shù)據(jù)分析等功能。

系統(tǒng)上設置了操作員、管理人員、維護人員三級登陸口令，根據(jù)職責分配不同的權限，對配（料）液流程、工藝參數(shù)設置的密碼保護及專人操作，操作人員按一個啟動按鈕來自動完成一次配（料）液投料、定容、過濾等配制全過程，自動實現(xiàn)流程全自動控制，觸摸屏的人機界面，實現(xiàn)動態(tài)顯示，能有效節(jié)約時間，降低生產(chǎn)人工成本，降低產(chǎn)品批間差異，提高了操作的精確度、產(chǎn)品均一性，生產(chǎn)數(shù)據(jù)歷史追溯和報表打印，實現(xiàn)過程控制參數(shù)動態(tài)趨勢分析。

二、互聯(lián)網(wǎng)+智能化包裝系統(tǒng)技術

產(chǎn)品包裝加入互聯(lián)網(wǎng)智能化技術成分，能滿足日益復雜人工操作。自動智能包裝機由臂端操作工具、材料運送裝置和識別、控制系統(tǒng)等主要組成部分。將自動包裝機、輔助設備以及輸送裝置根據(jù)產(chǎn)品包裝工藝，按一定的順序組合起來，再配以相應的檢測、控制、自動調整補償裝置等而組成。一端不斷送入，包裝材料在相應的工位加入，按工藝流程順序經(jīng)過各工序，產(chǎn)品從另一端輸出，使物品在無需人工直接參與操作的情況下自動完成輸送、包裝的全過程。

（1）從包裝物品輸入、輸入自動化、順序化、流程化。

（2）稱量重量的模擬量控制、自動化剔除。

（3）自動監(jiān)視設備的運行情況。

（4）自動化控制工作參數(shù)偏離故障檢測和報警功能。

（5）藥品電子監(jiān)管自動化收集。

（6）智能技術數(shù)據(jù)收集、趨勢分析，能有效節(jié)提高包裝的效率，降低人工投入，提高企業(yè)受益。

三、互聯(lián)網(wǎng)+智能化倉儲管理技術

倉儲管理系統(tǒng)的工作流程包括入庫、出庫、移庫、盤點、揀選與分發(fā)等環(huán)節(jié)。大量機械轉運、人工裝卸、紙張文件來記錄、追蹤進出的貨物，其倉庫管理的效率極其低、人員配備量大、日常管理成本居高，人工差錯率、差錯風險極高。采用最先進的無線射頻身份識別RFID技術（包括信號發(fā)射機、信號接收機、發(fā)射接收天線），為每件物品提供一個惟一標志條碼（如UPC碼、EAN碼、交叉25碼、39碼、128碼等），并在網(wǎng)絡服務器中存儲貨物的相關屬性信息，使系統(tǒng)能夠自動識別物品，可以遠程對物品進行跟蹤和監(jiān)控。

建立多個庫房管理子系統(tǒng)：

（1）入庫單處理、條碼管理、貨物托盤化和標準化、貨位分配及入庫指令發(fā)出、貨位調整、入庫確認、入庫單據(jù)管理。

（2）儲庫管理子系統(tǒng)：出庫單管理、揀貨單生成及出庫指令發(fā)出、容錯處理、出庫確認、出庫單據(jù)管理。

（3）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：庫存管理、數(shù)據(jù)管理。

（4）系統(tǒng)管理子系統(tǒng)：系統(tǒng)管理設置、數(shù)據(jù)庫備份、系統(tǒng)通信管理、系統(tǒng)使用管理。工作人員可以在監(jiān)控中心利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)掌握每個庫位的位置、數(shù)量、出入庫、倉儲環(huán)境等情況，并及時處理出庫、跟蹤。

四、互聯(lián)網(wǎng)+智能化實驗管控系統(tǒng)

目前很多的制藥企業(yè)實驗室還停留在人工管理實驗室樣品、人員任務分配、檢驗任務書、檢驗報告、原始記錄等信息的記錄工作模式。時常出現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢不方便、生成數(shù)據(jù)不連續(xù)，無法有效追蹤；設備查詢、維修、校準、各種標準文本發(fā)放、查詢等管理手續(xù)繁瑣；檢驗任務書傳遞、檢驗，以及檢驗報告等進度緩慢，資源無法共享等現(xiàn)象。這種管理已經(jīng)不適應當前檢驗工作需要的現(xiàn)狀，同時某些數(shù)據(jù)管理、記錄管理已經(jīng)不符合制藥企業(yè)遵循的《藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》《計算機化系統(tǒng)》附錄要求。

建立了一套較為完善的實驗室管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)存儲技術、快速數(shù)據(jù)處理技術等對實驗室進行全方位互聯(lián)網(wǎng)管理。實驗管控系統(tǒng)分計算機軟件和硬件系統(tǒng)。配備了實驗室人員角色配置和權限配置、檢驗的追溯、審計、實驗室儀器設備臺賬、檢測能力范圍、方法標準建立、數(shù)據(jù)結果分析等多種功能，包含這幾個方面模塊：

（1）儀器設備管理模塊。

（2）耗材（低值品、備件）管理模塊。

（3）測試管理模塊。

（4）數(shù)據(jù)報告模塊。

（5）數(shù)據(jù)與報表分析模塊。

實驗室檢測人員可以隨時在系統(tǒng)上查詢自己所需的信息；分析結果輸入后，自動匯總生成最終的分析報告，數(shù)據(jù)自動上傳功能并且進行異地存儲、自檢及審計追蹤，將整個實驗室的各類資源有機地整合在一起集中管理，可以方便地對實驗室曾經(jīng)做過的全部分析樣品和結果進行查詢，了解實驗室內各臺設備和人員的工作狀態(tài)、不同崗位待檢樣品數(shù)量等信息，及時協(xié)調有關方面的力量化解分析流程題點，縮短樣品檢測周期；調節(jié)實驗室內資源，最大程度地減少資源的浪費，管理層同時能定量地評估實驗室各個環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)，實現(xiàn)實驗工作的全面量化管理。通過系統(tǒng)管理，配合分析數(shù)據(jù)的自動采集和分析，大大提高了實驗室的檢測效率；降低了實驗室運行成本并且可以快速溯源和痕跡，使傳統(tǒng)實驗室手工作業(yè)中存在的各種弊端得以順利解決。

互聯(lián)網(wǎng)+銷售模式技術；根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》相關規(guī)定范圍內的藥品，利用互聯(lián)網(wǎng)對營銷模式進行線上、線下整合，建立屬于自己的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊，借鑒美國、日本等國家的實踐經(jīng)驗摸索出了適合的道路。直接與擁有A證并良好經(jīng)營的平臺型醫(yī)藥電商合作；與擁有B證、C證并良好經(jīng)營的醫(yī)藥商業(yè)、零售線上、線下全方位合作；扁平化直接與地縣級醫(yī)藥公司開戶合作；兼并、重組等方式建設屬于自己的連鎖藥店，在醫(yī)院附近或大社區(qū)進行科學布局，提升了產(chǎn)品直達終端的效率，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下的快速客戶管理、數(shù)據(jù)分析。

篇（5）

一、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核的概念及實施關鍵

隨著我國建設項目管理制度的不斷完善，目前一套完整的環(huán)境評價、環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境管理、環(huán)境執(zhí)法體系已經(jīng)形成，該體系可以為社會公眾提供較為及時、高效、準確、權威的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)。但由于環(huán)境監(jiān)測屬于一項長期與短期行為互補的工作，監(jiān)測過程中的人為誤差以及客觀條件等多種因素容易對監(jiān)測數(shù)據(jù)收集造成影響，形成數(shù)據(jù)誤差，甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常。環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核，需要富有長期工作經(jīng)驗的工作人員，利用程序軟件及審核平臺，從大量環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)里剔除異常數(shù)據(jù)，形成較為科學的分析報告，進而得出合理而準確的結論。而發(fā)現(xiàn)和判別異常數(shù)據(jù)，并對其進行合理分析，是環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核的主要任務，也是體現(xiàn)環(huán)境評價分析報告價值的重要內容。

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核的實施關鍵有以下幾點：①代表性。②準確性。③精密性。④可比性。⑤完整性。在進行環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核時，必須嚴格按照這五個實施關鍵點，對照環(huán)境監(jiān)測過程中相互制約的各個干擾環(huán)節(jié)進行審核和分析，才能保證監(jiān)測數(shù)據(jù)準確可靠。

二、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因分析

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因主要集中在人為因素及客觀因素這兩個方面。人為因素主要有：由于環(huán)境監(jiān)測體系不完整、監(jiān)管不到位、監(jiān)測人員水平及責任心不強等原因，出現(xiàn)人為修改監(jiān)測數(shù)據(jù)或者不檢、漏檢等現(xiàn)象。而客觀因素則主要體現(xiàn)在監(jiān)測硬件的落后，大部分的監(jiān)測站都還存在人力取點取樣的情況，監(jiān)測能力及監(jiān)測水平不高，相應的自動化數(shù)據(jù)獲取能力差，缺乏記錄數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)的可靠硬件支撐。

鑒于以上兩大數(shù)據(jù)誤差原因，不僅要加強對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)獲取流程的管理控制，避免出現(xiàn)人為的誤差，保證環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的原始性和準確性；而且要采用科學的審核手段，對環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)實行三級審核，從數(shù)據(jù)的原始性、規(guī)范性、時效性、合格性和完整性等方面進行查驗，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的質量，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)準確、公正、可靠。

三、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的代表性

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)是否具有代表性，是數(shù)據(jù)審核最重要的指標。在實際工作中，必須采集到具有代表性的樣品數(shù)據(jù)，通過對其數(shù)據(jù)結果進行分析和比較，才能產(chǎn)生具有代表性和價值的分析數(shù)據(jù)。雖然目前樣品采集儀器越發(fā)精密、分析方法也更為科學和精確，但是如果是采用人為觀測或者數(shù)據(jù)讀取記錄，則不可避免的出現(xiàn)人為誤差。

比如在環(huán)境監(jiān)測采樣過程中，有的監(jiān)測人員在采廢水樣時，沒有同時在樣品采集的同時進行瞬時流量測定，而只是簡單采集了水樣而選取了穩(wěn)定流量；或者在浮標法測流時，測量的距離和次數(shù)達不到規(guī)定要求。類似這樣不符合規(guī)范的樣品采集，影響了監(jiān)測數(shù)據(jù)的代表性，也必然給監(jiān)測數(shù)據(jù)帶來較大的誤差，不能反應監(jiān)測的總體情況。

在進行這類環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核時，審核人員應著重檢查原始環(huán)境中的采樣記錄是否具有原始性和真實性。在考察監(jiān)測數(shù)據(jù)記錄的代表性時，還要注意考察采集時周圍環(huán)境的偶然性因素以及人為因素影響的記錄。

四、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性

監(jiān)測數(shù)據(jù)樣本的準確性主要表現(xiàn)在其原始性、規(guī)范性和時效性三個方面。在環(huán)境監(jiān)測中，記錄的原始性代表著最真實的記錄數(shù)值。而記錄的規(guī)范性是指按照規(guī)定的程序進行采集、記錄和整理。由于大氣、水體環(huán)境污染等存在著一些突發(fā)性因素，因此在監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，更應及時準確的記錄在案，以保障監(jiān)測數(shù)據(jù)及環(huán)境評價分析報告的有效性。

在進行環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核時，一般會對同組同樣本的實驗室數(shù)據(jù)進行校對檢測，從而進行校核。同時還要考察數(shù)據(jù)記錄的時間點以及規(guī)范性，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄出現(xiàn)小數(shù)點精確性不足或者時效性缺失的問題，必須對數(shù)據(jù)的準確性及涵蓋范圍做出說明。不準確的監(jiān)測數(shù)據(jù)不應作為環(huán)境評價報告的組成部分，而只能作為參考。如果同組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)矛盾，則應重做數(shù)據(jù)監(jiān)測。

五、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的精密性

監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核中，針對監(jiān)測數(shù)據(jù)精密性的審核是最為重要的內容。首先要審核實驗室測試用儀器的精度是否符合規(guī)范要求，還要特別注意是否依照國家技術及行業(yè)規(guī)范對每一批樣品進行了嚴格的測試。其次，還應檢查有沒有按照規(guī)范要求采用校核手段進行樣品測試，比如說對一定比例的樣品進行平行分析、密碼樣本分析測試等。最后還應審核相應的實驗室內質量控制內容，充分審核數(shù)據(jù)的嚴密性及空白實驗值的大小和分散程度，這樣才能保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的精密性。

六、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的可比性

可比性分析是環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核較為直觀的一環(huán)。對于選取具有可比性的項目及數(shù)據(jù)進行比對分析，在相同的時間段和時間點而又由不同的監(jiān)測站點及監(jiān)測人員提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，則可以非常直觀的探查出異常數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)比對，可以涵蓋環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的采樣、監(jiān)測、數(shù)據(jù)處理等全過程，是一種以外部校核為手段的準確性審核。在進行比對性分析審核時，不僅要對同類型的數(shù)據(jù)進行參照比對，也可以對相同的樣品或者同組的樣品進行比對分析。此外，要善于利用類同監(jiān)測對象的環(huán)境統(tǒng)計資料作類比分析。比如兩個工廠產(chǎn)品相同，工藝條件相似，其污染物性質、成分、排污狀況大致都在一個范圍內波動，將兩個工廠的污染源監(jiān)測數(shù)據(jù)進行比對審核，則更有助于進行綜合分析和準確性審核。

七、審核監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性

根據(jù)環(huán)境監(jiān)測的目的以及監(jiān)測預案的不同，環(huán)境監(jiān)測可分為環(huán)境質量現(xiàn)狀監(jiān)測、污染源監(jiān)督監(jiān)測、環(huán)評監(jiān)測以及建設項目竣工驗收監(jiān)測等不同階段的監(jiān)測。而針對不同的監(jiān)測內容及監(jiān)測階段，采用的監(jiān)測方法及規(guī)范要求也不盡相同。在某些特殊的環(huán)境監(jiān)測項目中，需要針對項目做不同程度及深度的環(huán)境監(jiān)測，采用的監(jiān)測要素、數(shù)據(jù)分析方法、監(jiān)測頻率次數(shù)以及記錄描述要點都會有所不同。因此在審核監(jiān)測數(shù)據(jù)完整性時，應以國家及行業(yè)規(guī)范為準繩，同時針對項目的特殊性，依照既定的環(huán)境監(jiān)測預案進行數(shù)據(jù)完整性的審核。比如說在進行工業(yè)廢水監(jiān)測中，不同類型的排污企業(yè)的必檢項目應該是相同的，但是根據(jù)行業(yè)的不同，其單項應有側重點和著重性。而不能因為行業(yè)特殊性取消其中一些個人認為不具有監(jiān)測價值的項目，出現(xiàn)漏檢漏查漏報的情況。一旦出現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)的缺漏，則應重新監(jiān)測全部數(shù)據(jù)，而不能補充監(jiān)測，使得監(jiān)測數(shù)據(jù)出現(xiàn)時間和空間上的斷層，導致監(jiān)測數(shù)據(jù)的整體誤差。

八、結束語

環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)審核是環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)處理及環(huán)境評價分析報告編寫的重要內容，因此在進行監(jiān)測數(shù)據(jù)準確性審核時，需要根據(jù)“五性”原則，依照國家規(guī)范及行業(yè)規(guī)定對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行檢查和篩除，選取符合真實情況的數(shù)據(jù)記錄進行報告分析。審核人員應當不斷加強業(yè)務知識的學習，以嚴謹?shù)目茖W態(tài)度認真對待每一個環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)審核的質量。

參考文獻：

篇（6）

中圖分類號：F275.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）30-0117-02

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的一切經(jīng)營活動都必須以市場為導向，根據(jù)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營條件和市場需求來確定本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的計劃和方向。從企業(yè)內部來看，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售計劃是企業(yè)整體經(jīng)營計劃的基礎，也是企業(yè)制訂如財務計劃、成本計劃等其他計劃的前提。生產(chǎn)和銷售計劃的完成進程將直接影響企業(yè)整體計劃的實現(xiàn)。因此，企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的完成情況是衡量企業(yè)生產(chǎn)和銷售水平的重要標志，同時也是衡量企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能否滿足社會需求的一個重要標志。

一、理論綜述

財務分析主要是系統(tǒng)地分析和評價公司過去的財務業(yè)績，并預測公司未來的財務表現(xiàn)，幫助經(jīng)營者進行決策，其分析內容涉及公司盈利狀況、資金使用、風險狀況等等。本文將借助一些財務分析模型對公司本量利、財務比率、銷售差異、微觀銷售等方面進行分析，提出影響生產(chǎn)與銷售的積極因素。

1.量本利分析

邊際貢獻=銷售金額-變動成本總額

邊際貢獻=0，說明公司的銷售只能維持變動成本支出，無法實現(xiàn)盈利。

邊際貢獻>0，說明公司的銷售除了可以補償變動成本外，還能收回部分固定成本，在不增加投資而引起固定成本增加的情況下，公司可擴大銷售，直到收回固定成本而實現(xiàn)真正盈利。但在未收回固定成本之前，公司總體上仍然處于虧損狀態(tài)。

邊際貢獻率=邊際貢獻 ÷ 對外銷售金額

銷售金額=成本總額×（變動成本+固定成本）

2.財務比率分析

資金周轉率=年銷售額÷當年各期平均投入的營運資金

年銷售額=當年各期平均投入的營運資金×資金周轉率

其中，資金周轉率可用來測算公司完成銷售目標所需要的營運資金及單位營運資金所能貢獻的銷售額。

3.銷售差異分析

這個方法是用來衡量各個因素對造成銷售出現(xiàn)差異的影響程度。產(chǎn)品銷售量分析：選擇不同的產(chǎn)品，選擇相應的時間，生成相應業(yè)績分析數(shù)據(jù)。例如，某公司年度計劃要求在第一季度銷售4 000件產(chǎn)品，售價為1元，售額為4 000元。季度末卻只銷了3 000個產(chǎn)品，而且售價僅為0.8元，銷售額為2 400元。實際比計劃銷售額少40%，差異為1 600元。造成這一差異的因素是銷售額下降和價格降低，問題是這兩個因素對造成銷售額差異的影響程度如何，從計算結果可知，造成銷售額差距主要是由于沒有實現(xiàn)銷售量預定目標。

4.微觀銷售分析

通過對產(chǎn)品，銷售地區(qū)以及其他方面考察來分析未完成銷售目標的原因。選擇不同的片區(qū)，選擇相應的時間，可對選中的片區(qū)生成業(yè)績分析報告。如假設某公司在3個地區(qū)市場銷售，銷售目標分別為1 500件、500件和2 000件，總數(shù)為4 000件，而實際銷售量分別是1 400件、525件和1 075件。三個地區(qū)市場完成的銷售量與計劃目標差距分別為7%、+5%、-46% 。可見，地區(qū)市場差異是造成銷售差距的主要原因。

二、實證分析

1.公司簡介

??有限責任公司，主要從事機床、機器零部件加工、法蘭制作。公司組織機構嚴密，經(jīng)理層負責日常生產(chǎn)、銷售，在全國較有名氣，產(chǎn)品銷往華北、華南地區(qū)，個別零部件遠銷海外。

2.??公司基本生產(chǎn)銷售情況

??公司是一家制造業(yè)的企業(yè)，主要生產(chǎn)三種不同型號的機床零部件xa5012、xa502、xa602。下文中我們將分別以甲、乙、丙來代稱。

在工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析中，產(chǎn)品產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時期內為社會提供的產(chǎn)品數(shù)量，一般有三種指標來衡量即實物量、價值量、勞動量指標。所謂實物量指標是指用適合產(chǎn)品特征、性能并能夠體現(xiàn)產(chǎn)品使用價值的計量單位計算的產(chǎn)量指標。他能夠比較鮮明的體現(xiàn)產(chǎn)品的使用價值量，但是卻不能綜合反映整個企業(yè)的產(chǎn)量規(guī)模。價值量指標是以貨幣為計量單位表示的根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量計量的指標，通常稱為產(chǎn)值。勞動量指標是用小時表現(xiàn)的產(chǎn)品產(chǎn)量，一般用定額工時計算。

3.產(chǎn)品品種計劃完成情況分析

由于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不止一種，不同品種的產(chǎn)品之間是不可相互替代的，產(chǎn)品結構不僅影響企業(yè)對社會需求的滿足也影響企業(yè)未來的銷售狀況。因此，對產(chǎn)品品種的分析也是產(chǎn)品生產(chǎn)計劃完成情況的一個重要方面。在分析產(chǎn)品品種計算實際產(chǎn)值時，對完成或超額完成計劃的產(chǎn)品按計劃產(chǎn)值計算，不計算超額部分；對沒有完成計劃的產(chǎn)品，按實際產(chǎn)值計算，也就是不能用超產(chǎn)品種多完成的產(chǎn)值抵補未完成計劃品種少完成的產(chǎn)值。下面將展開分析：

產(chǎn)品品種計劃完成率 =完成計劃產(chǎn)量的品種數(shù)/列入考核對象的全部品種數(shù)

品種計劃完成程度 =按不抵補原則計算的實際產(chǎn)量/計劃總產(chǎn)量

由以上模型套入相應數(shù)據(jù)分析可以看出，企業(yè)分析期三種產(chǎn)品全都在考核對象之列，可以清楚的知道甲產(chǎn)品、乙產(chǎn)品和丙產(chǎn)品哪個產(chǎn)品沒有完成計劃任務，哪個產(chǎn)品完成了計劃任務。

4.全部產(chǎn)品銷售完成情況分析

銷售在傳統(tǒng)的經(jīng)濟管理理論中被認為是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的三階段之一，是企業(yè)能夠保證連續(xù)運營的基本條件。因此，對產(chǎn)品銷售的分析也就有著不尋常的意義。全部產(chǎn)品銷售完成情況分析就是通過對銷售收入總額是否完成計劃，以及對產(chǎn)品各個品種銷售的分析來為企業(yè)擴大產(chǎn)品銷售，提高經(jīng)濟效益提供依據(jù)。

產(chǎn)品銷售計劃完成率=不抵補銷售收入/計劃銷售收入

=36 250 000/37 350 000≈97.1%

從上表可以看出，企業(yè)全部產(chǎn)品銷售量和銷售額都完成了計劃任務。其主要原因是甲產(chǎn)品和丙產(chǎn)品的大幅超額完成計劃，甲產(chǎn)品比計劃增加540 000元完成任務，超額2.4%；丙產(chǎn)品實際比計劃增加了950 000元完成計劃，超額37.3%。總銷售收入增加了390 000元，比計劃增加1.04個百分點。但按不抵補原則，企業(yè)的銷售計劃完成程度卻沒有達到預期目標，他的產(chǎn)品銷售計劃完成率為97.1%，僅差2.9%未完成計劃，但沒有影響銷售業(yè)績。

三、結論及建議

總的來看企業(yè)在分析期內，雖然生產(chǎn)計劃沒有得到很好的完成，但是他的銷售結果還是很好的。結合企業(yè)具體的情況進行更深一層的分析，可以找出使企業(yè)不能完成生產(chǎn)計劃的原因并加以改正，同時也可以通過分析找出使企業(yè)最終能夠在生產(chǎn)計劃沒有實現(xiàn)的情況下卻有著比較好的銷售狀況的真正原因。以上模型的應用和分析，能夠為企業(yè)在未來避免走彎路、提高經(jīng)濟效益提供有力的數(shù)據(jù)支持。整個模型不僅說明生產(chǎn)均衡化能夠為企業(yè)帶來諸多的好處，還可以減少企業(yè)的庫存，縮短各個產(chǎn)品的制造周期。

由于市場需求瞬息萬變，對于企業(yè)生產(chǎn)與銷售最為重要的是針對市場變化的應對能力。如果采用均衡化、小批量的生產(chǎn)，企業(yè)就能夠提高對市場的適應性，隨時根據(jù)市場需求的變化幅度調整生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，以提高效益。

參考文獻：

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[3] 馬英麟.企業(yè)經(jīng)濟活動分析[M].北京：中國人民大學出版社，2004.

篇（7）

50年代初期，美國質量管理專家提出了質量成本這一概念。70年代以后，質量成本理論在發(fā)達國家得到了較為廣泛的推廣應用。80年代后期，質量成本概念和方法作為ISO9000系列標準的重要組成部分在全球推行。

一、質量成本管理的重要意義

目前質量成本管理已經(jīng)成為企業(yè)全面質量管理的有機組成部分，很多生產(chǎn)者已經(jīng)認識到了質量成本數(shù)據(jù)的大部分用途。通過質量成本數(shù)據(jù)分析，可以評價產(chǎn)品質量和質量管理水平及其對經(jīng)營業(yè)績的影響，了解產(chǎn)品質量的變動程度和變化趨勢，找出影響產(chǎn)品質量的關鍵因素及薄弱環(huán)節(jié)，并在此基礎上積極進行整改，力求使產(chǎn)品品牌、企業(yè)信譽、員工素質、產(chǎn)品質量有實質性的飛躍。另外，利用質量成本的數(shù)據(jù)信息可以向企業(yè)外部相關利益方提供質量保證能力的證據(jù)，并可將其作為確定產(chǎn)品價格的重要參考依據(jù)。

二、目前企業(yè)質量成本統(tǒng)計存在的突出問題及癥結

質量成本管理是一個新興領域，目前多數(shù)企業(yè)對這項管理活動還比較陌生。由于管理基礎薄弱，統(tǒng)計工作制度不健全，數(shù)據(jù)來源渠道不合理等，導致收集的數(shù)據(jù)信息缺乏完整性，進而造成統(tǒng)計分析結論與實際偏差較大，指導性不強，甚至誤導信息使用者。因此，提高質量成本統(tǒng)計完整性是改善質量成本管理、實現(xiàn)質量成本管理由量變到質變首要解決的問題。近幾年，許多企業(yè)已經(jīng)意識到了這一問題，但如何從根本上加以改進卻缺乏有效的指導。歸結起來，主要有以下幾方面癥結。

一是對質量成本的內涵存在多種認知偏差。有的認為質量成本是為獲得質量所發(fā)生的成本，有的認為是質量部門的開支，還有的認為是與產(chǎn)品質量有關的成本。其實這些理解都存在一定的誤區(qū)，影響了數(shù)據(jù)歸集范圍的合理確定。二是對質量成本管理迫切性、重要性認識不足，對統(tǒng)計工作的重視程度不夠，錯誤地認為開展此項工作主要是用來應付質量體系認證和體系考核。三是缺乏閉環(huán)管理和必要的監(jiān)督機制，數(shù)據(jù)來源可驗證性較差，出現(xiàn)偏差時不能及時加以糾正。四是財務會計核算與質量成本統(tǒng)計沒有對接，呈現(xiàn)“兩張皮”，財務數(shù)據(jù)信息得不到充分利用，同時財務信息與生產(chǎn)、服務等信息不對稱，沒有做到有效結合。五是盲目地將質量成本核算納入會計核算體系，試圖對會計核算體系“動大手術”，在會計賬簿和內部報表中陷入“數(shù)字游戲”，造成統(tǒng)計混亂。六是照搬傳統(tǒng)的成本控制方法，往往還按部門或按會計期間下達指標并進行考核，缺乏針對性和科學性，致使有些部門領導心存顧慮，出現(xiàn)主觀瞞報情況。七是質量成本統(tǒng)計范疇沒有結合行業(yè)特點、管理基礎、產(chǎn)品質量狀況來確定。納入質量成本統(tǒng)計的產(chǎn)品項目數(shù)量不全，覆蓋面過窄，降低了統(tǒng)計的完整性；同時有些項目經(jīng)常變動，缺乏連續(xù)性和可比性，弱化了統(tǒng)計分析效果。八是質量管理人員參與質量成本管理力度不夠。受專業(yè)和工作特點的限制，單純依靠財務人員進行質量成本管理存在局限性，不能解決系統(tǒng)性問題。

三、提高企業(yè)質量成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)完整性的對策

借鑒國外質量成本管理的成功經(jīng)驗，結合以上分析，本文提出以下幾方面的改進對策。

1、科學認識質量成本內涵

質量成本的正確表述應為“用貨幣的語言，以貨幣的形式表現(xiàn)的質量現(xiàn)實與質量理想狀況的差別”。這一方面從經(jīng)濟角度反映了質量問題，另一方面也反映了質量對經(jīng)濟效益的影響。它具有四個基本屬性：質量成本是把質量投入與質量損失聯(lián)系起來考慮的一種觀念；研究質量正向投入和負向產(chǎn)出關系的一種質量管理工具；質量成本不是財務會計中的一種成本概念，它屬于管理會計的范疇，著重考慮機會成本；質量成本是質量信息的一種載體，是質量分析、控制、改進、評價和證實的工具。

2、提高對質量成本管理重要性的認識

各級領導要高度重視質量成本管理工作，將其納入全面質量管理之中并作為重要的組成部分常抓不懈。

3、加強對質量成本統(tǒng)計完整性的監(jiān)督與考核力度

建立由質量、計劃、檢驗、生產(chǎn)、采購等部門組成的跨部門專題小組，重點針對部門上報數(shù)據(jù)的真實性、完整性進行監(jiān)督檢查（按月或按季），并出具審核意見。將審核結果納入部門年度工作考核范疇，同時制定科學、量化的考核辦法。

4、選擇切實可行的質量成本數(shù)據(jù)收集渠道

對于與財務信息緊密結合的統(tǒng)計項目，如預防成本、鑒定成本、外部質量保證成本以及外部故障成本中的維修差旅費等，應由財務部門直接從財務數(shù)據(jù)中提取；對于難以從會計賬簿中提取的項目，如內部故障成本、外部故障成本中的維修材料費等，應由各基層單位填報，同時報送編報說明及相關分析，經(jīng)專題小組審核會簽后上報財務部門匯總。

5、搭建質量成本統(tǒng)計項目與內部財務預算之間的銜接平臺

在完善內部財務預算的基礎上，明確質量成本項目與財務預算項目之間的對應關系。按照對應關系，直接從財務預算中提取數(shù)據(jù)，計入相應的質量成本。這樣可有效利用財務數(shù)據(jù)，既簡便可行又避免了數(shù)據(jù)遺漏。

6、細化質量成本統(tǒng)計科目

按新的國家標準將質量成本劃分為預防成本、鑒定成本、外部質量保證成本、內部故障成本、外部故障成本五個一級科目，并在確定的一級科目下結合本單位實際情況進一步調整并細化二級及明細科目，確保科目的設置涵蓋全部質量成本統(tǒng)計項目，以避免統(tǒng)計漏項。

7、簡化納入質量成本管理的產(chǎn)品項目，按照產(chǎn)品類別進行統(tǒng)計

傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法往往是按單臺套產(chǎn)品進行統(tǒng)計。由于單臺套產(chǎn)品數(shù)量眾多，類別繁雜，一方面不可能覆蓋全部產(chǎn)品，造成統(tǒng)計缺乏完整性；另一方面單臺套產(chǎn)品發(fā)生損失的偶然性和不確定性較大，影響分析效力。因此，按類別進行統(tǒng)計可以杜絕此類問題，提高統(tǒng)計完整性和分析有效性。

8、實行全壽命質量成本法

即納入質量成本管理的產(chǎn)品類別確定后，將研制、生產(chǎn)、交付、保修、服務全過程所發(fā)生的與產(chǎn)品質量有關的費用均統(tǒng)計到質量成本中，并對其全壽命周期進行質量成本跟蹤管理。此法與傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法相比有顯著的進步。傳統(tǒng)統(tǒng)計方法注重期間（按年度統(tǒng)計較常見），而全壽命質量成本法注重產(chǎn)品類別，要求質量成本數(shù)據(jù)的歸集、分析按產(chǎn)品類別或項目進行（如×××類產(chǎn)品質量成本分析報告，報告期間×××年至×××年），直至保修期結束。該辦法有利于連續(xù)、完整地考察產(chǎn)品質量損失情況，掌握產(chǎn)品質量損失動態(tài)變動規(guī)律，更好地做到持續(xù)改進。

9、嘗試將質量成本統(tǒng)計工作職責由財務部門劃歸生產(chǎn)管理部門

財務部門由于受專業(yè)和工作特點的限制，對內外部損失數(shù)據(jù)信息的完整性無法進行有效把關。而生產(chǎn)管理部門熟悉產(chǎn)品情況，如果嘗試將質量成本統(tǒng)計工作職責劃歸生產(chǎn)管理部門，由其負責收集、統(tǒng)計并把關，財務部門、質量部門密切配合，效果會更好。

篇（8）

會計專業(yè)畢業(yè)個人簡歷范文(一)姓名：___ 國籍：中國

目前所在地：__ 民族：漢族

戶口所在地：__ 身材：161 cm　56 kg

婚姻狀況：已婚 年齡：33 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應聘職位：財務經(jīng)理/主管：財務經(jīng)理/財務主管 　 會計/會計師

工作年限：13 職稱：中級

求職類型：全職 可到職-一個月

月薪要求： 希望工作地區(qū)：__

個人工作經(jīng)歷：

20__/02--至今：__倍繡生物技術有限公司

所屬行業(yè)： 制藥/生物工程

財務部 財務主管

憑證費用審核;財務報表編制;預算的編制控制和執(zhí)行，資金管理，成本費用控制，財務分析報告的編寫，部門工作的指導和協(xié)調，完善財務制度和財務工作流程;分公司的管理，處理各類涉稅事務。在職期間有效的規(guī)范了資金、存貨、應收帳款的管理，成功的申請了稅收優(yōu)惠，成本費用控制也卓有成效。

19__/01--20__/02：__市宏麗有限公司

所屬行業(yè)： 快速消費品(食品，飲料，化妝品)

財務部 會計經(jīng)理/會計主管

獨立處理全套帳務;向公司財務經(jīng)理匯報;在職期間發(fā)現(xiàn)并處理了門市的庫存混亂問題，并建立新制度加以規(guī)范管理;加強了應付帳款管理，對供貨商建立信用期檔案，并成功延長了部分供貨商的信用期期限。

19__/07--19__/12：__省__市城市規(guī)劃設計研究院

所屬行業(yè)： 其他行業(yè)

財務部 會計

日常帳務處理;處理稅務、工商、銀行事務;費用報銷審核;報表編制;財務制度的建立和完善;檔案管理。任職期間清晰地完成了各項本職工作;建立、健全了財務檔案保管制度;及時糾正賬務處理上的錯誤，規(guī)范了財務核算。

教育背景

畢業(yè)院校：__大學

最高學歷：本科畢業(yè)-19__-06-01

所學專業(yè)一：會計 所學專業(yè)二：國有資產(chǎn)管理

受教育培訓經(jīng)歷：19__.9-19__.6 __財經(jīng)高等專科學校國有資產(chǎn)管理專業(yè)， 獲得大專學歷

20__年12月 __大學會計專業(yè)， 獲得本科學歷，管理學學士學位

19__年 大學英語四級證書

19__年 助理會計師資格證書

20__年 __市國稅局辦稅員資格證書

20__年5月 中級會計師資格證書

語言能力

外語：英語　良好

國語水平：優(yōu)秀 粵語水平：良好

工作能力及其他專長

1、能處理財務全盤賬;

2、熟悉外商投資企業(yè)會計和增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人的賬務處理;

3、熟悉稅務、工商、銀行等部門辦事流程，有融資經(jīng)驗;

4、電腦操作熟練，熟常用公辦軟件和用友、金蝶等ERP財務軟件;

5、熟悉國家和地方財稅法規(guī)，具有良好的專業(yè)知識和豐富的實務經(jīng)驗。

6、英語已通過四級，聽說讀寫良好;

7、具備審計經(jīng)驗;

8、對分支機構管理有一定的經(jīng)驗。

詳細個人自傳

__年財務工作經(jīng)驗，擅長財務管理、財務分析、成本費用控制、資本運作;熟悉稅法;熟練使用各種稅務軟件、財務軟件及辦公軟件;為人正直誠實，能承受重壓;有良好的計劃、組織、協(xié)調能力及團隊合作精神。

會計專業(yè)畢業(yè)個人簡歷范文(二)姓 名：___ 性 別：女

婚姻狀況：未婚 民 族：漢族

戶 籍：__-__ 年 齡：30

現(xiàn)所在地：__-__ 身 高：160cm

希望地區(qū)：__-__

希望崗位：財務/審(統(tǒng))計類-會計

財務/審(統(tǒng))計類-財務主管/經(jīng)理

教育經(jīng)歷

20__-09～20__-07 __財經(jīng)大學 會計學 本科

工作經(jīng)歷

____公司(20__-07～20__-05)

公司性質：外資企業(yè) 行業(yè)類別：石油、化工、地質

擔任職位：應付會計 崗位類別：會計

工作描述：

1、按照會計制度及公司財務規(guī)定，審核費用報銷單據(jù)及付款單據(jù)，生成憑證，錄入SAP系統(tǒng);

2、根據(jù)到期日及時安排供應商的付款，審核付款憑證及付款單據(jù)的合理性與完整性;

3、及時跟蹤對于一些供應商產(chǎn)品價格，產(chǎn)品質量，產(chǎn)品數(shù)量，訂單，倉庫收貨與否等原因導致貨款延期未支付;

4、每月審核關聯(lián)企業(yè)之間應付款的核算，GMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的確認及核銷;

5、員工現(xiàn)金預支及預付款的管理及控制，對于預付款的供應商，及時跟蹤收貨及開票的情況;

6、月底應付賬款的及時結賬，根據(jù)數(shù)據(jù)制定應付賬款的相關報表及報表分析;(AgingReport，GRNIReport，GITReport);

7、協(xié)助領導優(yōu)化應付賬款，費用報銷制度，內部管理與控制等流程。

____公司(20__-10～20__-06)

公司性質：外資企業(yè) 行業(yè)類別：貿(mào)易、商務、進出口

擔任職位：總賬會計

工作描述：

1、管理與維護總賬，明細賬，按月完成結賬，及時準確編制財務報表，提供財務報表分析;

2、會計監(jiān)督，根據(jù)公司的財務制度，審核原始憑證的合法性，合理性，真實性及會計核算的準確性;

3、負責收入的審核及確認，應收賬款的核對及回款的核銷工作。

4、參與推行改進公司內部控制，協(xié)助項目管理與各項審計工作，對公司的內部流程的建議與費用控制，及應收賬款賬齡分析的建議，優(yōu)化財務工作流程;

5、向公司管理層提供各項數(shù)據(jù)報告及必要財務分析;(按產(chǎn)品種類，區(qū)域，客戶對收入，成本，毛利潤的分析);

6、固定資產(chǎn)的折舊，報廢，處置的相關會計處理，核對及盤點;

7、集團公司合并報表及內部抵銷的處理;

協(xié)助提供公司對項目投標時所需要的財務資料。

____公司(20__-09～20__-09)

公司性質：外資企業(yè) 行業(yè)類別：家具、家電、工藝品、玩具

擔任職位：稅務會計 崗位類別：CFO/首席財務官

工作描述：

1、工業(yè)企業(yè)材料成本核算及產(chǎn)成品，半成品成本核算，收入和銷售往來項目核算;

2、開具發(fā)票(出品發(fā)票，增值稅發(fā)票，地稅發(fā)票)，掃描增值稅發(fā)票并購買發(fā)票的相關工作;

3、企業(yè)增值稅一般納稅人申報表，企業(yè)所得稅，重點稅源，個人所得稅，印花稅，車輛購置稅等相關國稅，地稅等各項報表的網(wǎng)上系統(tǒng)處理及紙質申報;

4、有關出口退稅方面工作：a、報關單，核銷單，發(fā)票等資料的錄入，b、疑點表、明細表等打印及整理，c、申報資料報送(預審、正審)，d、外匯核銷，對于一些快到期因單據(jù)收齊不全未辦理核銷的及時通知報關員進行單證收齊，協(xié)助出納辦理收匯工作;e、辦理手冊核銷的相關資料的準備及會計賬務處理和納稅報表的調整;

5、負責稅收預測分析，編制稅收分析報告并協(xié)助經(jīng)理實施公司的稅務分析，稅務籌化，合理降低集團的整體稅負;

6、企業(yè)年度所得稅匯算清繳及外商投資企業(yè)固定資產(chǎn)設備退稅及他統(tǒng)計報表的報送;

7、及時了解稅收相關政策的變化，負責與國稅，地稅相關人員的溝通。

技能專長

計算機水平：中級

技能專長：熟練E_cel操作，專業(yè)知識較強，思維縝密。

求職意向

發(fā)展方向：根據(jù)專業(yè)知識及管理水平的加強與提高，從基礎會計工作到為公司決策作出相關信息。

自我評價

1、熟悉國家財務制度及相關法律法規(guī)，有扎實的會計核算理論與實踐，良好的學習能力和獨立工作能力;

2、能獨立進行全盤賬務處理，熟悉財務工作整個流程，能獨立完成報稅，工商年檢，年審及一些與外部溝通及協(xié)助事宜;

3、熟悉會計報表的編制及分析，合并報表的處理及內部抵銷業(yè)務處理;

4、熟練用友，金蝶，SAP等財務軟件操作及Word，E_cel等常用辦公軟件操作;

5、本人性格沉穩(wěn)細致，工作認真負責，責任感強，良好的溝通協(xié)調能力及團隊精神。

會計專業(yè)畢業(yè)個人簡歷范文(三)基本資料

姓 名：___ 性 別： 女

出生年月： 19__年2月10日 健康狀況：良 好

年 齡： __ 歲 學 歷： 大專

畢業(yè)院校： __經(jīng)濟學院法商學院

專 業(yè)：會計(注冊會計師方向)

聯(lián)系電話： 郵編：441200

電子郵箱：

社會實踐和實習情況

20__ .11 —— 20__ .2輔導某初三學生各門功課，在一段時間的輔導、合作中，該學生的各門功課成績均有提高，深受該生家長的好評。

20__ .6 —— 20__ .9在__市中國人壽保險公司實習，負責辦公室的日常事務，從事保險業(yè)務的介紹，在實習結束后，各領導給予我極高的評價并給予獎勵。

20__.6 — 20__.8 學習了機動車駕駛，并取得了中華人民共和國機動車駕駛證

在校期間獲獎、成果情況

20__.5 —— 20__.6 學黨校培訓合格，并榮獲“入黨積極分子”稱號。

20__ —— 20__學年榮獲“三等獎學金”證書。

20__ — 20__學年榮獲“社會實踐活動積極分子”榮譽稱號。

業(yè)務特長

﹡擁有會計資格證書，熟悉國家財經(jīng)制度和相關政策法規(guī)，擁有用友ERP證書，并且能熟練使用財務軟件。

﹡頭腦靈活，善于分析，具有現(xiàn)代財務管理理念

﹡能熟練使用計算機操作系統(tǒng)(DOS、WIN_P)和Word、E_cel等office軟件。

﹡擁有機動車駕駛證書

在校期間任職情況

1995 .9 —— 20__ .6 在班級擔任班長職務

20__ .9 —— 20__ .6 擔任團支部書記

20__ .9 —— 20__ .6 擔任班級宣傳委員

個人專長

交際、組織、管理、寫作、電腦、文學、分析研究、音樂等。

英語基礎知識比較扎實、具備一定的聽、說、讀、寫及翻譯能力，能進行日常交流;熟悉計算機網(wǎng)絡、熟練掌握辦公自動化等。

自我評價

本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。

會計專業(yè)畢業(yè)個人簡歷范文(四)姓名：___ 性別：女

年齡：__ 身高：__CM

工作經(jīng)驗：5年 婚姻情況：未婚

院校：__理工大學 主修：財務管理

學歷：本科 電腦水平：一般英語：無

求職意向

工作職位：會計財務主管

求職狀態(tài)：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗。

發(fā)展方向：僅會做憑證、會報稅、出報表這類純粹的會計是遠遠不夠的，這在財務領域來說是屬于較低層次的。唯有從財務管理、預算、分析、決策等全方位提升，注重溝通能力和英語運用能力的提高，培育管理視野和全局觀念，提升自身綜合素質，才能使職業(yè)生涯提高一個層次。

培訓教育

20__年07月畢業(yè)

__理工大學本科財務管理

技能專長

合理統(tǒng)籌日常的工作安排，善于與公司內部各部門和公司外界各種關系進行溝通;積極開拓工作上的思維，有明確的工作規(guī)劃;熟悉會計建帳實務及國際結算流程;掌握審計流程，能調帳，并帳等;

工作經(jīng)歷

20__年12月-20__年07月(3年7個月)

__宏泰融資租賃股份有限公司/主管會計

工作內容：擔任財務會計主管，負責融資租賃公司全盤帳目的跟蹤監(jiān)督;協(xié)助公司股改賬務全盤處理;公司日常的資金流檢測和分析;各個項目的成本收益數(shù)據(jù)分析;編制內部各項報表并向上級匯報、工商、稅務的年檢及變更、合同管理等工作;監(jiān)督其他財務人員工作，在遵守國家稅法前提下合理、靈活進行帳務理。

20__年02月-20__年11月(1年9個月)

__市__區(qū)__鎮(zhèn)科斯化工有限公司/主管會計

工作內容：擔任財務部主管會計，負責公司一般納稅人全盤帳目的操作(填制憑證、成本核算、編制報表、網(wǎng)上報稅);數(shù)據(jù)分析，編制內部各項報表并向上級匯報、工商、稅務的年檢及變更、合同管理等工作;每月庫存盤點工作;監(jiān)督其他財務人員工作，在遵守國家稅法前提下合理、靈活進行帳務理。

20__/12-至今

__宏泰融資租賃股份有限公司財務主管/總賬主管

金融/投資/證券|合資|財務部

離職原因：公司搬遷

20__年04月-20__年11月(3年7個月)

__億龍電器股份有限公司/會計

工作內容：曾擔任集團公司五金成本會計，根據(jù)產(chǎn)品五金生產(chǎn)工序，合理監(jiān)控生產(chǎn)過程中物料的進銷存情況，計算出自制五金件所涉及的料，工，費成本，為公司產(chǎn)品的報價提供有效真實的數(shù)據(jù);熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，根據(jù)工程師提出的數(shù)據(jù)，對erp系統(tǒng)中的bom進行復核，根據(jù)采購物料的單價，及合適的預算方案對新產(chǎn)品報價及舊產(chǎn)品季度報價，及時與客戶溝通達到雙贏的目標;

曾擔任集團旗下銷售公司的會計(香港公司)，全權負責該公司日常的采購，銷售，支出等方面的單據(jù)統(tǒng)籌歸集，按國外會計準則完成銷售公司的賬務處理并出具報表;

曾擔任集團公司的資金主管，根據(jù)公司各部門歷史和預計費用支出及公司銷售等方面的資金流向，作月度和年度的資金預算計劃，使公司的資金能得到有效的合理利用，按實際的資金流動做好每月的現(xiàn)金流量表并與預算計劃進行分析，合理有效利用金融機構的融資工具，給公司的發(fā)展帶來合適的多種融資渠道，緩解公司的資金壓力。(時間較長)

離職原因：個人發(fā)展

20__年07月-20__年03月(2年8個月)

__紙業(yè)集團股份有限公司/會計

工作內容：曾擔任集團公司財務總監(jiān)助理，負責財務總監(jiān)日常工作事務的安排及財務部行政管理工作的開展，協(xié)助財務總監(jiān)與外部門、外單位的工作溝通，收集整理各上交財務數(shù)據(jù)并作分析，提出有利公司經(jīng)營的意見;

曾擔任集團公司的金融信貸主管，負責預算公司的資金缺口，協(xié)助金融部經(jīng)理與各大銀行接洽，解決公司的綜合授信問題;協(xié)助集團公司旗下各子公司的授信申請及解決信用擔保問題;

曾擔任集團公司主要制造公司的材料會計主管，負責跟蹤原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)等所有物資采購、入倉、結算等會計業(yè)務，制定一系列固定資產(chǎn)管理制度，規(guī)范了會計業(yè)務處理流程;

離職原因：路途

自我評價

善于溝通，致力維護團隊合作精神，善于學習財務/稅法等規(guī)章制度

會計專業(yè)畢業(yè)個人簡歷范文(五)姓名：__

目前所在：__

年 齡：__

戶口所在：__

國 籍：中國

婚姻狀況：未婚

民 族：漢族

培訓認證：未參加

身 高：__ cm

誠信徽章：未申請

體 重：__ kg 人

才測評：未測評

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：會計

會計工作年限：__

求職類型：均可

可到職日期：一個星期

月薪要求：__

希望工作地區(qū)：__

工作經(jīng)歷

__市展力實業(yè)有限公司起止年月：20__～20__

公司性質：民營企業(yè)

所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔任職位：成本會計

工作描述：主要負責商品進銷存成本核算;兼顧開具發(fā)票、往來款核對...

離職原因：轉換另一種工作方式

__市__紙業(yè)有限公司 起止年月：20__～20__

公司性質：民營企業(yè)

所屬行業(yè)：造紙/印刷

擔任職位：會計助理

工作描述：主要是協(xié)助會計工作，審核有關報銷單據(jù)，定時與出納核對有關帳務、填制記帳憑證、開發(fā)票、網(wǎng)上報稅、負責公司往來帳等

離職原因：個人原因

__建筑工程有限公司 起止年月：20__～20__

公司性質：私營企業(yè) 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔任職位：出納

工作描述：主要負責公司的收、付款;銀行進賬、轉賬、及時對賬的有關處理;負責網(wǎng)上銀行的有關問題處理工作;妥善保管現(xiàn)金和相關印章、空白支票、電匯憑證和收據(jù)，登記好相關帳目;嚴格審核報銷單據(jù)和借支單據(jù)、發(fā)票等原始憑證;負責貸款、貸款卡年檢及各證件年檢工作;配合會計做好各種賬務及有關報稅工作等工作。

離職原因：轉換工作環(huán)境

教育背景

畢業(yè)院校：__理工繼續(xù)教育學院

最高學歷：大專

畢業(yè)日期：20__

專業(yè)：

會計電算化

語言能力

外語：英語 一般

粵語水平：良好

其它外語能力：

國語水平：良好

工作能力及其他專長：

扎實掌握財經(jīng)專業(yè)知識。

對OFFICE辦公文件能熟練運用及網(wǎng)絡應用：

熟練運用靈狐進銷存8.0軟件。

篇（9）

改革開放以來，我國實施的區(qū)域不平衡發(fā)展戰(zhàn)略，一方面使東部沿海地區(qū)的經(jīng)濟快速發(fā)展，帶動支撐了我國國民經(jīng)濟的高速增長，但另一方面，東部地區(qū)經(jīng)濟的快速增長愈來愈受到土地、資源、勞動力、市場、環(huán)境等諸多因素的制約，西部的各項優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮，西部大開發(fā)勢在必行。西部大開發(fā)，輿論要先行，而正確的輿論來自于準確的統(tǒng)計信息。一方面，西部要向外宣傳自己，另一方面外部也需要了解西部。全面、及時、準確的統(tǒng)計信息有利于國家對西部的宏觀調控和西部各級政府制定西部開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也有利于投資者正確了解西部的實際情況，同西部開展交流與合作、貿(mào)易與投資。

一、西部大開發(fā)對資源數(shù)據(jù)的需求

（一）對自然資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的需求

西部大開發(fā)，就必須對西部的礦產(chǎn)資源、森林資源、草場資源、土地資源、氣候資源、水資源等自然資源的狀況有充足的信息資源和更好的分析手段。在中國960萬平方公里的國土上，西部地區(qū)占了663萬平方公里，約占國土總面積的69.1%，其中西部草場資源占全國的94%，森林資源占全國的51%，各種有色金屬礦儲量占全國的90%。另外，西部各省區(qū)“自然資源人均擁有量優(yōu)勢度”位居全國首列，“自然資源綜合優(yōu)勢度”、“自然資源總豐度”等各項資源指標也勻排在全國前15位。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)有力地說明了西部地區(qū)在可持續(xù)發(fā)展中有著巨大的自然資源潛在優(yōu)勢。因此，要立足于自然資源優(yōu)勢，加大科技投入，擴大開發(fā)規(guī)模，走集約式經(jīng)營、內涵式發(fā)展的路子。同時設立反映資源使用及保護的描述指標，例如水資源的描述指標有供水量、可供水系數(shù)、人均用水定額、工業(yè)重復用水及重復利用率等。依據(jù)這些描述指標，開展經(jīng)濟和環(huán)境關系的貨幣化經(jīng)濟核算，觀察西部經(jīng)濟中致力于環(huán)境保護的經(jīng)濟活動規(guī)模以及這些活動與其常規(guī)經(jīng)濟活動之間的關系，以此反映各經(jīng)濟單位為保護環(huán)境而花費的投入和環(huán)境投入以后的經(jīng)濟產(chǎn)出成果。

西部大開發(fā)是一項“強國富民”的長期性工作，據(jù)估計至少需要四五十年甚至更長的時間。因此，在對自然資源開發(fā)利用時要摸清西部的后備資源，重點加緊西部礦產(chǎn)資源的勘探力度，積極開展西南“三江”地區(qū)、陜甘川接壤地區(qū)、青海柴達木鹽類資源及新疆石油天然氣等資源的勘察，統(tǒng)計出后備資源的數(shù)量，對資源進行保護性的開發(fā)與核算，以滿足西部大開發(fā)對資源的長期需求。

（二）對其他資源數(shù)據(jù)的需求

資源是具有稀缺性且能帶來效用的財富。隨著社會的發(fā)展，資源的范圍不僅包括狹義的自然資源，人力資源、信息資源、時間資源、技術資源等都被納入到資源的范疇中。西部的信息資源庫中應包括這些資源。統(tǒng)計活動就是對統(tǒng)計資源進行配置從而生產(chǎn)出統(tǒng)計資料、分析報告等成果的一個投入產(chǎn)出活動。西部地區(qū)在全國統(tǒng)一大市場中憑借自身在土地、勞動力、環(huán)境、技術等方面的優(yōu)勢，通過統(tǒng)計活動，使各類資源得到有效的利用，其統(tǒng)計功能目標的實現(xiàn)就是為決策提供有效信息、咨詢服務和預警監(jiān)督。同時產(chǎn)出的數(shù)據(jù)還包括技術進步、社會貢獻，不僅體現(xiàn)在增長的數(shù)量上，更多體現(xiàn)在發(fā)展質量上。

二、西部大開發(fā)對投資統(tǒng)計及分析提出了更高的要求

（一）加強投資統(tǒng)計的必要性

投資對于西部的開發(fā)具有重要的意義。投資的增加，會導致國民收入的成倍增加。西部大開發(fā)不僅有商機，同時也有分險。一般地說，投資者在投資前要認真調研，投資項目的選擇要充分利用西部地區(qū)的資源、勞動力、優(yōu)惠政策和市場優(yōu)勢。目前西部的環(huán)保、旅游、基礎建設等項目的開發(fā)，既為東部地區(qū)的商品開辟了一個廣闊的國內市場，也為東部沿海地區(qū)相對富裕的資金、技術、人才提供了一個成本較低但利潤較高的發(fā)展空間。由于西部地區(qū)存在的市場邊際消費較大，因而投資所帶來的經(jīng)濟效益將更加明顯。國家已制定了投資西部地區(qū)、開發(fā)西部基礎性資源的戰(zhàn)略部署。因次，要抓住西部大開發(fā)的有利時機，統(tǒng)計出公路、鐵路、民航、石油、天然氣、水利、農(nóng)業(yè)改造、旅游等一系列最需要投資的項目，提高投資統(tǒng)計的數(shù)據(jù)質量，把國家投資到西部的資金和西部吸引的外部資金合理配置。

（二）設立專門的投資統(tǒng)計和分析機構

西部大開發(fā)應設立專門的投資統(tǒng)計機構，以保證投資的全方位統(tǒng)計，并針對投資者的要求，建立一套定量的需求分析模型，先用回歸方法、投入產(chǎn)出、計量經(jīng)濟學等方法確定有關參數(shù)，在投資者需求時，將最新的變量代入模型，即可進行預測分析。同時，西部地區(qū)依靠外部的資金、技術、“以資源換技術，以產(chǎn)權換資金，以市場換項目，以存量換流量”時，可借助先進的統(tǒng)計分析軟件（如SPSS、SAS統(tǒng)計分析軟件包）進行數(shù)據(jù)分析預測，挖掘出各種隱含信息，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，以免在爭項目、技術時只看眼前利益，不顧長期利益。采用計算機網(wǎng)絡手段后，各級經(jīng)濟管理部門應有能力直接參與社會投資的可行性研究與審批工作，加強對社會投資的監(jiān)督。

三、立足三個職能，發(fā)揮統(tǒng)計的整體功能

（一）構建西部信息工程

統(tǒng)計的信息、咨詢、監(jiān)督是統(tǒng)計的三個基本職能，其中統(tǒng)計信息是社會經(jīng)濟信息的主體。因此統(tǒng)計工作在西部大開發(fā)中將起著越來越重要的作用。西部地區(qū)統(tǒng)計信息工程應建立并完善網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的信息應用系統(tǒng)。重點建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、金融數(shù)據(jù)庫、企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、商品和市場信息數(shù)據(jù)庫、農(nóng)副產(chǎn)品與流通數(shù)據(jù)庫、再就業(yè)數(shù)據(jù)庫、人口數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫體系；構建internet/intranet服務體系統(tǒng)一平臺，形成以信息的有效傳播、利用、查詢?yōu)橹鳎嫦驀鴥韧獾男畔⒎阵w系。同時根據(jù)西部開發(fā)對數(shù)據(jù)的最新需求，對歷史數(shù)據(jù)進行口徑和范圍的調整，形成可比的時間序列數(shù)據(jù)，為西部地區(qū)對外開放、招商引資發(fā)揮重要的作用，為各級經(jīng)濟管理部門和投資者提供及時、方便的信息查詢，也為各個接入統(tǒng)計信息網(wǎng)絡的企業(yè)提供信息服務。

（二）咨詢功能進一步加強

西部地區(qū)要加強統(tǒng)計科學研究和統(tǒng)計分析工作，要組織專業(yè)隊伍加強統(tǒng)計分析力量，要把有關的專家組織起來，建立“智囊型”的咨詢機構，組織開展各種咨詢活動，組織編寫反映西部大開發(fā)進程及出現(xiàn)的新情況、新問題的系統(tǒng)化統(tǒng)計分析資料，一方面為國家西部大開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局、實施步驟等宏觀調控提供依據(jù)，促使西部大開發(fā)健康、穩(wěn)定地發(fā)展；另一方面防止新聞媒介對西部大開發(fā)的過度炒作而調高人們的短期收益預期的短期行為，為西部大開發(fā)帶來不良的負面作用。

（三）監(jiān)督職能不能放松

篇（10）

[中圖分類號] G237 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2014） 01-0084-05

1 研究背景與意義

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，智能手機逐漸普及，手機閱讀也進入快速發(fā)展時期。在手機閱讀已經(jīng)普及的背景下，亟需解決的問題是提高現(xiàn)有用戶的活躍度。活躍度是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最為關注的產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標之一，意味著更高的使用頻率、更多的分享行為和長久的使用時間。這決定著手機閱讀應用軟件的核心競爭力。活躍度指標背后的學術含義我們可以認為是用戶的持續(xù)使用。從目前的相關研究來看，大多數(shù)研究仍主要集中在用戶使用手機閱讀的動機和滿足情況[1-2]，以及影響用戶使用手機閱讀的因素等方面[3-4]，對用戶持續(xù)使用意愿的關照有所不足。本研究立足實證調研，構建影響手機閱讀用戶持續(xù)使用意愿的模型，以為手機閱讀應用軟件提供商有效保持用戶、開發(fā)新的移動閱讀業(yè)務提供參考。

2 理論模型和研究假設

目前，針對手機閱讀持續(xù)使用行為，還缺乏相應的理論模型。這里依據(jù)相關理論基礎與手機閱讀特性，提出本文的理論模型。

2.1 構建理論模型

影響用戶持續(xù)使用手機閱讀應用軟件的因素很多，計劃行為理論、期望確認模型以及信息系統(tǒng)成功模型可為研究用戶使用行為尤其是網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的使用行為，進而構建用戶持續(xù)使用意愿模型提供理論基礎。

計劃行為理論提供形成行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制的信念，而這些信念是行為認知和情緒的基礎，通過影響和干預這些信念，可以達到改善甚至改變行為的目的。該理論對于用戶的使用行為具有良好的解釋力。在計劃行為理論中，態(tài)度與主觀規(guī)范是非常重要的兩個影響維度，因此本研究將引入此兩種因變量。

期望確認理論（Expectation Confirmation Theory，ECT）是營銷領域探究消費者再購買或使用行為的理論模型，其認為滿意度會影響到消費者的持續(xù)購買意愿。巴塔克里（Bhattacherjee）（2001）發(fā)展出在互聯(lián)網(wǎng)情境下使用的期望確認模型（ECM），發(fā)現(xiàn)滿意度作為中間變量對于持續(xù)使用行為具有重大影響[5]。因此，本研究將重點放在以滿意度作為中間變量對于持續(xù)使用行為的影響上。

在討論用戶的持續(xù)使用行為時，不可避免地會分析各個不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品質對于消費者持續(xù)使用意愿的影響。可以把這些特征模擬為信息系統(tǒng)情景當中的信息系統(tǒng)品質，德隆（DeLOne）和麥克林（McLean）（1992）提出的信息系統(tǒng)成功模型（ISSM）證實了信息系統(tǒng)品質與滿意度之間的關系[6]。本文將從消費者感知的角度，將其解構為三個維度，即感知系統(tǒng)品質、感知信息品質和感知服務品質。由于手機閱讀應用軟件屬于直接面向用戶收費的類信息系統(tǒng)，因此再加入感知價格品質這一變量。

綜上所述，本研究將在計劃行為理論的基礎上，整合期望確認模型，并從用戶感知角度考慮應用開發(fā)商特征，提出本文的研究模型（如圖1）。

該研究模型由三部分組成，包括自變量、中間變量和因變量。其中自變量包括用戶態(tài)度、主觀規(guī)范和服務供貨商特征，中間變量為滿意度，因變量為手機閱讀應用軟件的持續(xù)使用意愿。

2.2 研究假設

根據(jù)期望確認理論，消費者對產(chǎn)品或服務的滿意度對其持續(xù)使用意愿具有重要影響。奧利弗（Oliver）[7]也認為消費者重復購買產(chǎn)品或服務的意愿主要是由之前使用的滿意度來決定的。手機閱讀應用軟件不是用戶的必需品，用戶在使用過程中越能體驗到滿足感，就越愿意持續(xù)使用。由此，本研究提出第一個假設：

H1：用戶對手機閱讀應用軟件的滿意度，會正向影響持續(xù)使用的意愿。

“態(tài)度”是個人對人、事、物或行為所抱持的正面或負面的評價，菲斯拜因（ Fishbein） 與阿耶茲（Ajzen）（1975）認為個人對某一行為持正面態(tài)度時，該行為越容易發(fā)生[8]。由此提出假設2：

H2：手機閱讀應用軟件用戶對該應用所抱持的態(tài)度，會正向影響持續(xù)使用意愿。

根據(jù)戴維斯（Davis）（1989）提出的用戶采用新科技意愿的“科技接受模型”（technology acceptance model，TAM），“對使用的態(tài)度”（attitude toward using）主要受“感知有用性”（perceived ease of use）與“感知易用性”（perceived usefulness）影響[9]。因而，可將“態(tài)度”解構為“感知有用性”與“感知易用性”兩個概念，由此可得出以下兩個假設：

H2a：手機閱讀應用軟件用戶對該應用的感知有用性，會正向影響持續(xù)使用意愿。

H2b：手機閱讀應用軟件用戶對該應用的感知易用性，會正向影響持續(xù)使用意愿。

菲斯拜因 與阿耶茲認為，主觀規(guī)范（subjective norm）指個人對是否實行某些特定行為所感受到的社會壓力，因此在采取某行動之前，個人會先主觀判斷其他重要關系人是否會同意其采取該行為[10]。卡拉哈納（Karahanna） 等人（1999）[11]提出主觀規(guī)范具有兩種型態(tài)，分別為信息影響（informational influence）和規(guī)范影響（normative influence）。基于此，本研究提出假設3：

H3：用戶對手機閱讀應用軟件的主觀規(guī)范，會正向影響其對產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。

在理理論中，主觀規(guī)范指個人行為會受到群體的影響。本研究采用巴塔克里（Bhattacherjee）（2000）[12]的方式，將主觀規(guī)范拆解為“外部影響”與“人際影響”。“外部影響”，就是從權威人士、專家與大眾媒體等，獲得可能較理性客觀的信息，并可能塑造出對使用者造成影響的社會規(guī)范準則。“人際影響”指使用者在采取某行為前，會受經(jīng)常面對面互動的群體的影響。由此提出以下假設：

H3a：用戶受到手機閱讀應用軟件的外部影響，會正向影響其對產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。

H3b：用戶受到手機閱讀應用軟件的人際影響，會正向影響其對產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。

涉入是指消費者的一種主觀心理狀態(tài)，反映一個對象或者事件的重要性及個人相關程度。米克爾（Miquel）、開普魯爾（Caplliure） 和阿爾達·曼薩諾（Aldas-Manzano）（2002）表示隨著涉入程度的提高，消費者會主動收集有關產(chǎn)品的信息[13]。因此本研究推斷消費者對手機閱讀應用軟件的涉入程度越高，越有可能對其有持續(xù)使用的意愿，由此做出以下假設：

H4：涉入程度對持續(xù)使用有顯著的正向影響。

塞登（Seddon） 與基輔（ Kiew）（1996）的研究驗證了系統(tǒng)品質（system quality）、信息品質（information quality）、用戶滿意有相關性[14]；皮特（Pitt）等人（1995）認為服務品質也是在衡量信息系統(tǒng)時必須考慮的，因此整出一個廣泛的衡量模型[15]。

感知價格（perceived price）是消費者主觀感知的為獲得產(chǎn)品或服務必須放棄或犧牲的成本，消費者對商品的價格與使用成本感知昂貴時會負向影響用戶滿意度。因此用戶覺得支付的價格越合理，則使用態(tài)度越正向。

根據(jù)上述文獻的支持，本研究提出 H5a、H5b、H5c和H5d。

H5a：用戶感知信息品質對滿意度具有顯著的正向影響。

H5b：用戶感知系統(tǒng)品質對滿意度具有顯著的正向影響。

H5c：用戶感知服務品質對滿意度具有顯著的正向影響。

H5d：用戶感知價格品質對滿意度具有顯著的正向影響。

3 研究設計

本研究采用李克特量表進行問卷設計，以在校大學生以及互聯(lián)網(wǎng)公司員工作為主要發(fā)放對象。采用網(wǎng)絡電子問卷，調查時間為2013年2月至3月，通過第三方平臺問卷星推送問卷，回收有效問卷數(shù)量為145份。

在調查樣本中，男性占45.5%，女性54.5%；年齡主要集中在18—24歲（占樣本總數(shù)的65.5%），其次是25—30歲年齡段（占33.1%）；受教育程度方面，本科與碩士學歷占據(jù)絕大多數(shù)，達到95.9%。

在資料統(tǒng)計分析方面，本研究采用描述性統(tǒng)計方法對手機閱讀應用軟件用戶的使用形態(tài)進行描述，采用結構方程模型對模型中的潛在變量、顯性變量、誤差或干擾變量間的關系進行研究，從而了解對自變量的直接或間接效果或總效果。

4 數(shù)據(jù)分析

在驗證假設之前，首先對各變量量表的信度和效度進行分析，結果顯示各變量量表的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’s Alpha）均在0.7以上，表明本研究量表各個題項的內部一致性良好，適合做進一步分析。常見的結構效度包括兩種：收斂效度和區(qū)別效度。本研究采用因子分析法對變量進行因子分析，并以此來檢驗問卷的效度。通過因子分析，所有測量項目在對應因子中的負荷量均超過0.5，且分布結構與問卷基本吻合，說明變量具有良好的效度。

通過信度和效度分析后，接下來進行結構方程分析。我們采用 AMOS17.0中最大似然估計（The Method of Maximum Likelihood）對結構方程模型進行檢驗。首先，構建初始模型，并在AMOS17.0中設置好因果關系路徑圖。通過AMOS17.0運行，得出各參數(shù)估計值，AMOS17.0運行的結果如圖2所示。

使用軟件進行模型驗證，從圖2可以看出，各潛在變量度量指標的因子載荷大部分符合顯著性水平，模型的整體擬合度比較好。由此，本研究提出的10個假設中，除了H4與H5d，其他均得到支持，具體見表1。

根據(jù)結構方程模型的處理結果，對手機閱讀應用軟件用戶持續(xù)使用模型進行了修正。修正后的模型如圖3所示。

5 結果討論

在實證數(shù)據(jù)的基礎上以下結論得到了證明。

（1）用戶滿意度是影響手機閱讀應用軟件持續(xù)使用意愿的最主要因素。

用戶滿意度主要來自初次使用后，對使用績效和使用前期望的比較而產(chǎn)生的滿意程度。滿意度直接影響用戶的忠誠度和再次使用的意愿。用戶滿意度作為一個中間變量，對于持續(xù)使用的正向影響已經(jīng)獲得多次證實，在本研究中同樣得到了證實。雖然手機閱讀業(yè)已成為重要的數(shù)字閱讀方式，但卻非必要的閱讀選擇，加之各類手機閱讀應用軟件層出不窮，只有用戶對某種產(chǎn)品具有較高的使用滿意度，其持續(xù)使用的意愿才越高。

（2）感知有用性對持續(xù)使用意愿有兩條路徑的影響。

一方面，感知有用性直接影響用戶的持續(xù)使用意愿；另一方面，感知有用性通過滿意度間接影響持續(xù)使用意愿。手機閱讀應用軟件突出體現(xiàn)了其有用性特征。閱讀作為人的本質需求，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要一個符合網(wǎng)絡環(huán)境和硬件環(huán)境的閱讀方式。手機閱讀應用軟件比起單純的電子閱讀器更便攜，比起使用手機瀏覽器在線閱讀提供更多功能，用戶以上對手機閱讀應用軟件有用性的感知對其持續(xù)使用具有較大影響。

（3）感知易用性對持續(xù)使用影響顯著。

感知易用性代表用戶認為學會操作的復雜程度，如果一個手機閱讀應用軟件操作過于復雜，不符合用戶之前的使用習慣，并且沒有進行相應的用戶教育，會讓用戶認為難以操作而影響其持續(xù)選擇使用。本研究結果表明，感知易用性不僅對持續(xù)使用影響顯著，對感知有用同樣影響顯著。這就意味著如果用戶在使用手機閱讀應用軟件時感覺難以操作，很可能會否定其有用性，并進而影響到持續(xù)使用。

（4）用戶對服務商特征的感知特性，會通過影響滿意度，進而影響持續(xù)使用意愿。

對于手機閱讀應用軟件提供商的感知系統(tǒng)品質、感知服務品質、感知信息品質，用戶的感知程度不同，會通過滿意度來影響持續(xù)使用意愿。但是，本研究并未證實用戶價格感知對其持續(xù)使用意愿具有正向影響。

6 研究建議

根據(jù)本研究的結論，結合作者在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部門的具體實踐經(jīng)驗，對設計優(yōu)秀的手機閱讀應用軟件提出如下建議。

（1）產(chǎn)品的核心能力要做到極致。任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助用戶解決某一方面的需求，如節(jié)省時間、解決問題、提升效率等。對于手機閱讀應用軟件而言，產(chǎn)品的核心能力就是解決用戶在移動網(wǎng)絡環(huán)境下的閱讀需求。在本研究中，產(chǎn)品的有用性則是其核心能力的最直接反映。本研究的結果也可以證明，產(chǎn)品的感知有用性是用戶活躍度非常重要的影響因素。

核心能力的提高，離不開“感知系統(tǒng)品質”、“感知信息品質”與“感知服務品質”的提升，具體到手機閱讀應用軟件，就是手機閱讀客戶端的流暢性、后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性、閱讀書城內容的豐富性等方面的提升。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是產(chǎn)品設計時的優(yōu)先級選擇，而產(chǎn)品的核心能力需要放在最為優(yōu)先的位置，屬于P0級別（在產(chǎn)品設計中，不同的需求要定出不同的優(yōu)先級別，以P0、P1、P2等劃分，P0的優(yōu)先級別最高）。

（2）產(chǎn)品的交互設計要細致。如果說產(chǎn)品的核心能力主要反映在后臺系統(tǒng)等用戶看不見的地方，那么交互設計則直接與用戶打交道。在本研究中，即體現(xiàn)為用戶的“感知易用性”以及“感知服務品質”指標。產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當做一個最為挑剔的用戶，在細節(jié)上把握用戶體驗。

比如每一個按鍵的設置，由于手機屏幕不大，在這樣有限的屏幕里放置任何一個按鍵都需要仔細思考是否有必要，是否可以通過其他方式達到同樣效果（比如手勢操作，比如利用手機自身傳感器的特性進行交互設計）。如果按鍵確有必要，它的大小是否合適，是否既能夠讓用戶方便點擊到，又不會引起誤操作；還有其位置是否合適，是否能讓用戶在單手操作的時候方便觸及到（在移動環(huán)境中用戶更傾向于單手操作）；它的出現(xiàn)情境是否合適，是否可以讓用戶在需要用它的時候出現(xiàn)，而不需要的時候能隱藏……一個按鍵就有許許多多需要考慮的地方，只有把各個方面考慮清楚，才能讓用戶有良好的體驗，增強其對該產(chǎn)品的忠誠度。

細致的交互設計除了要求產(chǎn)品人員把自己當挑剔的用戶外，還需要借助一些方法來幫助，如用A/B測試來灰度、敏捷開發(fā)小步迭代，要不斷地、細致地打造最為流暢順心的用戶體驗。

（3）口碑營銷。從主觀規(guī)范中的“人際影響”與“外部影響”的影響力就可以看到，口碑對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要性。

對于手機閱讀應用軟件而言，口碑首先要來自自身核心能力的過硬與細節(jié)的精心設計。在此基礎上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的口碑更多依靠社會化營銷來獲得。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個受眾都是一個傳播者，他的每一次評論、分享都會對產(chǎn)品的傳播產(chǎn)生重要影響。

注 釋

[1]李武.在校大學生手機閱讀使用與滿足分析[J].圖書情報工作， 2011，55（14）：15-19

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