產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析報(bào)告大全11篇

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篇（1）

［中圖分類號(hào)］F12 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2010）49-0121-02

展會(huì)商是展會(huì)主辦方招展,吸引參展商和專業(yè)觀眾參加展會(huì)的一類企業(yè)。展會(huì)商提供的是對(duì)參展商或?qū)I(yè)觀眾的服務(wù),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力就是展會(huì)商的生命線。然而目前展會(huì)行業(yè)大多提供同質(zhì)化的服務(wù),無(wú)法識(shí)別消費(fèi)者的期望價(jià)值,造成低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的格局。要改善這樣的局面,展會(huì)商首先要提供顧客期望的服務(wù)內(nèi)容；其次要達(dá)到顧客期望的程度,總體上提高顧客對(duì)展會(huì)商服務(wù)的滿意度,這樣才能打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 展會(huì)商提供服務(wù)內(nèi)容

按照展前、展中和展后服務(wù)內(nèi)容劃分,展會(huì)商的主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示：

2 參展商期望的服務(wù)排序

就展前、展中和展后的服務(wù)內(nèi)容對(duì)參展商進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,要求其識(shí)別出各自期望的服務(wù),樣本為250份,其調(diào)查結(jié)果如下：

(1)展商最期望的展前服務(wù)是與展會(huì)相關(guān)的信息咨詢服務(wù),有58.8%的調(diào)查展商都希望得到此項(xiàng)服務(wù),其次依次為專業(yè)的攤位設(shè)計(jì)和搭建、展前觀眾邀請(qǐng)分別占47.6%、40.8%。

(2)在展中服務(wù)和影響因素中,企業(yè)認(rèn)為展會(huì)中服務(wù)最重要的是現(xiàn)場(chǎng)接待和組織占70%,其次為觀眾信息的采集、錄入、處理占52.4%。

(3)而展商最期望的展后服務(wù)是展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、展會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理、展會(huì)后的相關(guān)企業(yè)洽談,分別占52.0%、50.8%、43.2%。

3 “雙因素理論”識(shí)別“激勵(lì)因素”和“保健因素”服務(wù)

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,有些因素改善只能消除人們的不滿,但不能使人們變得非常滿意,也不能激發(fā)人們的積極性,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為保健因素,對(duì)保健因素的滿足可以消除不滿。而另一些因素的改善,能夠迅速帶來(lái)滿意,如果處理不好,也能帶來(lái)不滿意,但影響不是很大,赫茲伯格把這一類因素統(tǒng)稱為激勵(lì)因素,對(duì)激勵(lì)因素的滿足可以產(chǎn)生滿意。

赫茲伯格的雙因素理論和馬斯洛的層次需要論是兼容并蓄的,生理、安全、社交以及自尊需要中的地位為保健因素,而自尊中的晉升、褒獎(jiǎng)和自我實(shí)現(xiàn)為激勵(lì)因素。

在展會(huì)商為顧客提供的展前、展中、展后各項(xiàng)服務(wù)中,直接和參展有關(guān)、獲得參展收益、實(shí)現(xiàn)參展價(jià)值的服務(wù)為激勵(lì)因素,如展會(huì)咨詢、觀眾邀請(qǐng)等；輔助參展的服務(wù)則為保健因素,如餐飲、車輛安排等。將展會(huì)商展前、展中和展后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)激勵(lì)因素和保健因素進(jìn)行劃分并按照參展商對(duì)于期望的服務(wù)內(nèi)容的期望程度從高到低進(jìn)行排序。

展會(huì)商應(yīng)提供的各項(xiàng)重要的展前、展中和展后服務(wù),并重點(diǎn)打造顧客期望程度特別高的服務(wù)內(nèi)容,通過(guò)保健因素的護(hù)理消除顧客不滿,通過(guò)激勵(lì)因素的刺激提升顧客滿意,從正反兩個(gè)方面來(lái)全面提高顧客的滿意度。可以看到激勵(lì)因素大致分為兩類：一類為信息咨詢服務(wù),包括選擇展會(huì)、觀眾信息、分析報(bào)告等,這些基本上是展會(huì)商的核心業(yè)務(wù)；另一類為特色輔助服務(wù),如展臺(tái)設(shè)計(jì)、媒體宣傳等。保健因素大致也分為兩類：一類為后勤服務(wù),如吃、住、行等；另一類為增值服務(wù),包括展會(huì)信息以及行業(yè)信息動(dòng)態(tài)等。

4 雙因素理論下構(gòu)建展會(huì)商服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的建議

針對(duì)激勵(lì)因素中的信息咨詢服務(wù)和特色輔助服務(wù)以及保健因素的后勤服務(wù)和增值服務(wù),一些構(gòu)建展會(huì)商服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的建議可供借鑒。

4.1 科學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和信息咨詢服務(wù)能力為主軸

在展會(huì)相關(guān)的信息咨詢、觀眾信息的采集、錄入、處理和展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等數(shù)據(jù)和信息咨詢領(lǐng)域都是參展商最為關(guān)注的激勵(lì)因素。展會(huì)商目前應(yīng)該注重展會(huì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和參展觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。從展前提供合適的產(chǎn)品到展中觀眾信息的記錄再到展后數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)展后行為的建議，都要以信息化和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為支撐,這是參展商取得滿意,得到參展收益的重要法寶。

4.2 打造展會(huì)輔特色服務(wù)

有些展會(huì)輔的服務(wù)如展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建、展品運(yùn)輸、媒體宣傳等也是比較重要的激勵(lì)因素。展會(huì)商應(yīng)該盡量給客戶提供一站式服務(wù),在這些方面精益求精,這些服務(wù)可能會(huì)成為展會(huì)商的一些特色服務(wù),帶給展會(huì)商意想不到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。勵(lì)展博覽公司自身經(jīng)營(yíng)著世界著名的商業(yè)出版社,每次企業(yè)出展都通過(guò)媒體大肆宣傳造勢(shì),其的展商往往人氣很旺。斯諾博展會(huì)提供的展臺(tái)設(shè)計(jì)，搭建的特裝方案也為其提供了很大的利潤(rùn)空間和特色競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 展會(huì)延伸服務(wù)的合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量控制

展會(huì)商對(duì)于大量的延伸服務(wù)采取分包的模式,如食宿、車輛安排等,這些延伸服務(wù)往往不是參展商本身提供,但卻是非常重要的保健因素,不加控制會(huì)引起展會(huì)商的不滿。在出國(guó)展中,很多參展商不愿再次參展就是因?yàn)檎箷?huì)商的業(yè)務(wù)伙伴提供的服務(wù)讓人失望。展會(huì)商必須建立合作伙伴數(shù)據(jù)庫(kù),建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選體系,對(duì)其進(jìn)行服務(wù)業(yè)績(jī)考核,篩選出越來(lái)越優(yōu)秀的延伸服務(wù)提供商。

4.4 增值服務(wù)為法寶

增值服務(wù)一向不被展會(huì)商所重視,但在研究數(shù)據(jù)中顯示增值因素的保健功用非常突出。展會(huì)商應(yīng)該告別功利性的服務(wù)方式,相反,應(yīng)該給參展商傳遞更多的感知價(jià)值,在展后對(duì)參展商提供分析報(bào)告、展后回訪、信息等一系列增值服務(wù),建立和參展商良好的長(zhǎng)期關(guān)系。

篇（2）

“網(wǎng)絡(luò)游戲”也就是人們一般所指的“在線游戲”，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行、可以多人同時(shí)參與的電腦游戲，通過(guò)人與人之間的互動(dòng)達(dá)到交流、娛樂(lè)和休閑的目的。這里我們將網(wǎng)絡(luò)游戲分為角色扮演類大型網(wǎng)絡(luò)游戲和休閑游戲（本游戲）。

休閑娛樂(lè)游戲（casual / lobby game）--本游戲，包括大中型休閑網(wǎng)絡(luò)游戲和游戲平臺(tái)上的游戲。休閑游戲的特點(diǎn)在于回合制、階段性，玩一盤(pán)所耗費(fèi)的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)10分鐘。通過(guò)玩休閑游戲這種娛樂(lè)方式，玩家通常可以得到放松、休息。休閑游戲中的游戲平臺(tái)是通過(guò)集成眾多流行游戲，也構(gòu)筑一個(gè)有基本健全的平臺(tái)社會(huì)體制和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的世界，讓玩家扮演特定角色進(jìn)行對(duì)抗博弈。本游戲打破傳統(tǒng)游戲虛擬化的特點(diǎn)，產(chǎn)品以區(qū)域著手，以地區(qū)玩家?jiàn)蕵?lè)和游戲習(xí)慣為背景，把地區(qū)玩家的生活和娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)化。

1.2 網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)游戲這個(gè)自1998年開(kāi)始出現(xiàn)在人們視野中的新名詞，經(jīng)過(guò)5年寂寞發(fā)展的時(shí)間后，在XX年隨著陳天橋的財(cái)富故事成為沖擊財(cái)富榜首的熱門(mén)；此后幾年，大量的精英人才和資本迅速進(jìn)入這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，至今國(guó)內(nèi)已有7家游戲公司上市，均創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)；一組組驚人的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，使網(wǎng)絡(luò)游戲毫無(wú)爭(zhēng)議的成為財(cái)富增長(zhǎng)最快、最暴利的新興產(chǎn)業(yè)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，人均收入和個(gè)人支付能力持續(xù)提高，經(jīng)濟(jì)水平的提高刺激了人們對(duì)娛樂(lè)業(yè)務(wù)的需求，尤其是對(duì)寬帶娛樂(lè)業(yè)務(wù)的需求不斷高漲；另一方面，隨著人口流動(dòng)性的增大，用戶需要更多的娛樂(lè)產(chǎn)品從不同的時(shí)間、空間上提供娛樂(lè)服務(wù)，用戶對(duì)網(wǎng)游產(chǎn)品的需求日益增多。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲場(chǎng)上推出的產(chǎn)品數(shù)量增多，促使更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)游戲用戶。從年齡層面來(lái)看，截至XX年第三季度，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶群已經(jīng)從原來(lái)的18-22歲的高密度集中轉(zhuǎn)化到了18-55歲為主的相對(duì)年齡層分散的局面，游戲人群年齡層將會(huì)不斷擴(kuò)大，用戶的付費(fèi)能力進(jìn)一步提升，用戶對(duì)網(wǎng)游產(chǎn)品的需求類型日益增多，從而促進(jìn)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的快速發(fā)展。

篇（3）

中圖分類號(hào)：B845.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核的概念及實(shí)施關(guān)鍵

隨著我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目管理制度的不斷完善，目前已經(jīng)形成一套完整的環(huán)境評(píng)價(jià)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境管理、環(huán)境執(zhí)法體系，可以為社會(huì)公眾提供較為及時(shí)、高效、準(zhǔn)確、權(quán)威的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。但由于環(huán)境監(jiān)測(cè)屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期性與短期行為互補(bǔ)的工作，存在著人為誤差以及客觀環(huán)境影響等多種因素影響，對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)收集造成影響，形成數(shù)據(jù)誤差，出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的情況。環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核，需要富有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，利用程序軟件及審核平臺(tái)，從大量環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)里剔除異常數(shù)據(jù)，形成較為科學(xué)的分析報(bào)告，進(jìn)而得出合理而準(zhǔn)確的結(jié)論。而發(fā)現(xiàn)和判別異常數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行合理分析，是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核的重要內(nèi)容簡(jiǎn)介，也是體現(xiàn)環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告價(jià)值的重要組成部分。

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核的實(shí)施關(guān)鍵主要有以下幾點(diǎn)：①代表性。②準(zhǔn)確性。③精密性。④可比性。⑤完整性。在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核時(shí)，必須嚴(yán)格按照這五個(gè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)照環(huán)境監(jiān)測(cè)過(guò)程中相互制約的各個(gè)干擾環(huán)節(jié)進(jìn)行審核和分析，才能保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及可靠性。

二、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因分析

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因主要集中在人為因素及客觀因素這兩個(gè)方面。人為因素主要有：由于環(huán)境監(jiān)測(cè)體系的不完整、監(jiān)管不到位、監(jiān)測(cè)人員水平及責(zé)任心不強(qiáng)等原因，出現(xiàn)人為修改監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)或者不檢、漏檢等現(xiàn)象。而客觀因素則主要體現(xiàn)在監(jiān)測(cè)硬件的落后，大部分的監(jiān)測(cè)站都還存在人力取點(diǎn)取樣的情況，監(jiān)測(cè)能力及監(jiān)測(cè)水平不高，相應(yīng)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)獲取能力差、缺乏數(shù)據(jù)記錄及數(shù)據(jù)分析的可靠硬件措施。

鑒于以上兩大數(shù)據(jù)誤差原因，不僅要加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的獲取流程的管理控制，避免出現(xiàn)人為的誤差，保證環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的原始性和準(zhǔn)確性。繼而采用科學(xué)的審核手段，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)行三級(jí)審核，從數(shù)據(jù)的原始性、規(guī)范性、時(shí)效性、合格性和完整性等方面進(jìn)行審核，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和公正性。

三、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否具有代表性，是審核數(shù)據(jù)的最重要指標(biāo)。在實(shí)踐工作中，必須采集到具有代表性的樣品數(shù)據(jù)，根據(jù)其數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析和比較，才能產(chǎn)生具有代表性和價(jià)值的分析數(shù)據(jù)。雖然目前樣品采集儀器越發(fā)精密、分析方法也更為科學(xué)和精確，但是如果是采用人為觀測(cè)或者數(shù)據(jù)讀取記錄，則不可避免的出現(xiàn)人為誤差。

比如在環(huán)境監(jiān)測(cè)采樣過(guò)程中，如果采樣人員在廢水采樣時(shí)，沒(méi)有同時(shí)進(jìn)行樣品采集和瞬時(shí)流量測(cè)定，而只是簡(jiǎn)單進(jìn)行了樣品采集而選取了穩(wěn)定流量；或者在浮標(biāo)法測(cè)流時(shí)，測(cè)量的距離和次數(shù)達(dá)不到規(guī)定要求等情況。類似這樣的不符合規(guī)范的樣品采集，影響了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性，也必然給監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)帶來(lái)較大的誤差，不能反應(yīng)監(jiān)測(cè)的總體情況。

在進(jìn)行這類環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核時(shí)，審核人員應(yīng)著重審核在原始環(huán)境中采集樣品時(shí)的采樣記錄是否具有原始性和真實(shí)性。在考察監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄的代表性時(shí)，還要注意考察是否有采集時(shí)周圍環(huán)境的偶然性因素以及人為因素影響的記錄。

四、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)樣本的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)在其原始性、規(guī)范性和時(shí)效性三個(gè)方面。在環(huán)境監(jiān)測(cè)中，記錄的原始性代表著最真實(shí)的記錄數(shù)值。而記錄的規(guī)范性是指根據(jù)程序進(jìn)行采集、記錄和整理。由于大氣、水體環(huán)境污染等存在著一些突發(fā)性因素，因此在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，更應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的記錄在案，以保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告的有效性。

在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核時(shí)，一般會(huì)采用同組同樣本的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)檢測(cè)來(lái)進(jìn)行校核。同時(shí)考察數(shù)據(jù)記錄的時(shí)間點(diǎn)以及規(guī)范性，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)精確性不足或者時(shí)效性缺失的問(wèn)題，必須對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及涵蓋范圍做出說(shuō)明。不準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不應(yīng)作為環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告的組成部分，而僅只能作為參考。如果同組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)矛盾，則應(yīng)重做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。

五、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精密性

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核中，針對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)精密性的審核是最為重要的內(nèi)容。首先要審核實(shí)驗(yàn)室測(cè)試用儀器的精度符合規(guī)范要求，還要特別注意是否依照國(guó)家技術(shù)及行業(yè)規(guī)范對(duì)每一批的樣品進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試。此外，有沒(méi)有按照規(guī)范要求采用校核手段進(jìn)行樣品測(cè)試，比如說(shuō)對(duì)一定比例的樣品進(jìn)行平行分析、密碼樣本分析測(cè)試等。此外還應(yīng)審核相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制內(nèi)容，充分審核數(shù)據(jù)的嚴(yán)密性及空白實(shí)驗(yàn)值的大小和分散程度，這樣才能保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精密性。

六、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可比性

可比性分析是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核較為直觀的一環(huán)。對(duì)于選取具有可比性的項(xiàng)目及分析數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，在相同的時(shí)間段和時(shí)間點(diǎn)而又由不同的監(jiān)測(cè)站點(diǎn)及監(jiān)測(cè)人員提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，則可以非常直觀的探查出異常數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)比對(duì)，可以涵蓋環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣、監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)處理等全過(guò)程，是一種以外部校核為手段的準(zhǔn)確性審核。在進(jìn)行比對(duì)性分析審核時(shí)，不僅要對(duì)同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行參照比對(duì)，也可以對(duì)相同的樣品或者同組的樣品進(jìn)行比對(duì)分析。此外，要善于利用類同監(jiān)測(cè)對(duì)象的環(huán)境統(tǒng)計(jì)資料作類比分析，比如兩個(gè)工廠產(chǎn)品相同，工藝條件相似，其污染物性質(zhì)、成分、排污狀況大致都在一個(gè)范圍波動(dòng)，將兩個(gè)工廠的污染源監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)審核，則更為容易進(jìn)行綜合分析和準(zhǔn)確性審核。

七、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性

根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)的目的以及監(jiān)測(cè)預(yù)案的不同，環(huán)境監(jiān)測(cè)可分為環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)、污染源監(jiān)督監(jiān)測(cè)、環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)以及建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)等不同階段的監(jiān)測(cè)。而針對(duì)不同的監(jiān)測(cè)內(nèi)容及監(jiān)測(cè)階段，所采用的監(jiān)測(cè)方法及規(guī)范要求也不盡相同。在某些特殊的環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目中，需要針對(duì)項(xiàng)目做不同程度及深度的環(huán)境監(jiān)測(cè)，采用的監(jiān)測(cè)要素、數(shù)據(jù)分析方法、監(jiān)測(cè)頻率次數(shù)以及記錄描述要點(diǎn)都會(huì)有所不同。因此在審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)完整性時(shí)，應(yīng)以國(guó)家及行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)繩，同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目的特殊性，依照既定的環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)案進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性的審核。比如說(shuō)在進(jìn)行工業(yè)廢水監(jiān)測(cè)中，不同類型的排污企業(yè)其必檢的項(xiàng)目應(yīng)該是一樣的，但是根據(jù)行業(yè)的不同，其單項(xiàng)應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)和著重性。而不能因?yàn)樾袠I(yè)特殊性取消其中一些個(gè)人認(rèn)為不具有監(jiān)測(cè)價(jià)值的項(xiàng)目，出現(xiàn)漏檢漏查漏報(bào)的情況。一旦出現(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的缺漏，則應(yīng)重新監(jiān)測(cè)全部數(shù)據(jù)，而不能補(bǔ)充監(jiān)測(cè)，使得監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)間和空間上的斷層，導(dǎo)致監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的整體誤差。

八、結(jié)束語(yǔ)

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理及環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告編寫(xiě)的重要內(nèi)容，因此在進(jìn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核時(shí)，需要根據(jù)“五性”原則，依照國(guó)家規(guī)范及行業(yè)規(guī)定對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核及篩除，選取符合真實(shí)情況的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行報(bào)告分析。審核人員應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)審核的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃鵬飛.環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的審核[J].北方環(huán)境.2011年第07期

篇（4）

中圖分類號(hào)：C35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

智能制造是《中國(guó)制造2025》的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)兩化深度融合，實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要路徑。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，使得制造業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程更加自動(dòng)化和智能化。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的制造業(yè)操控便捷，操控更準(zhǔn)確，改變了傳統(tǒng)制造人工指令、人工投入量大、制造精準(zhǔn)度不穩(wěn)定的狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將成為企業(yè)發(fā)展的重大影響因素之一，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行企業(yè)管理，促進(jìn)制藥工業(yè)快速的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)智能制造的核心“網(wǎng)絡(luò)傳輸+數(shù)據(jù)分析+智能控制”，互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)制造包括3個(gè)方面，一是個(gè)性化定制；二是網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同；三是智能化生產(chǎn)。應(yīng)用在制藥工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中主要突出表現(xiàn)為其智能化、控制精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析化。

一、互聯(lián)網(wǎng)+智能化配（料）液系統(tǒng)技術(shù)

以前制藥工業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)的配（料）液設(shè)備完全是人工進(jìn)行操作，具有隨機(jī)性、不穩(wěn)定性，受操作人員影響大的弊病。全自動(dòng)智能配料系統(tǒng)則是由自動(dòng)氣動(dòng)閥體、輸送泵、配料罐、觸摸屏、控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)控制臺(tái)，具備全自動(dòng)配料、全自動(dòng)在位在線清洗、全自動(dòng)消毒滅菌、智能數(shù)據(jù)分析等功能。

系統(tǒng)上設(shè)置了操作員、管理人員、維護(hù)人員三級(jí)登陸口令，根據(jù)職責(zé)分配不同的權(quán)限，對(duì)配（料）液流程、工藝參數(shù)設(shè)置的密碼保護(hù)及專人操作，操作人員按一個(gè)啟動(dòng)按鈕來(lái)自動(dòng)完成一次配（料）液投料、定容、過(guò)濾等配制全過(guò)程，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)流程全自動(dòng)控制，觸摸屏的人機(jī)界面，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)顯示，能有效節(jié)約時(shí)間，降低生產(chǎn)人工成本，降低產(chǎn)品批間差異，提高了操作的精確度、產(chǎn)品均一性，生產(chǎn)數(shù)據(jù)歷史追溯和報(bào)表打印，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制參數(shù)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)分析。

二、互聯(lián)網(wǎng)+智能化包裝系統(tǒng)技術(shù)

產(chǎn)品包裝加入互聯(lián)網(wǎng)智能化技術(shù)成分，能滿足日益復(fù)雜人工操作。自動(dòng)智能包裝機(jī)由臂端操作工具、材料運(yùn)送裝置和識(shí)別、控制系統(tǒng)等主要組成部分。將自動(dòng)包裝機(jī)、輔助設(shè)備以及輸送裝置根據(jù)產(chǎn)品包裝工藝，按一定的順序組合起來(lái)，再配以相應(yīng)的檢測(cè)、控制、自動(dòng)調(diào)整補(bǔ)償裝置等而組成。一端不斷送入，包裝材料在相應(yīng)的工位加入，按工藝流程順序經(jīng)過(guò)各工序，產(chǎn)品從另一端輸出，使物品在無(wú)需人工直接參與操作的情況下自動(dòng)完成輸送、包裝的全過(guò)程。

（1）從包裝物品輸入、輸入自動(dòng)化、順序化、流程化。

（2）稱量重量的模擬量控制、自動(dòng)化剔除。

（3）自動(dòng)監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行情況。

（4）自動(dòng)化控制工作參數(shù)偏離故障檢測(cè)和報(bào)警功能。

（5）藥品電子監(jiān)管自動(dòng)化收集。

（6）智能技術(shù)數(shù)據(jù)收集、趨勢(shì)分析，能有效節(jié)提高包裝的效率，降低人工投入，提高企業(yè)受益。

三、互聯(lián)網(wǎng)+智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)

倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的工作流程包括入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、揀選與分發(fā)等環(huán)節(jié)。大量機(jī)械轉(zhuǎn)運(yùn)、人工裝卸、紙張文件來(lái)記錄、追蹤進(jìn)出的貨物，其倉(cāng)庫(kù)管理的效率極其低、人員配備量大、日常管理成本居高，人工差錯(cuò)率、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)極高。采用最先進(jìn)的無(wú)線射頻身份識(shí)別RFID技術(shù)（包括信號(hào)發(fā)射機(jī)、信號(hào)接收機(jī)、發(fā)射接收天線），為每件物品提供一個(gè)惟一標(biāo)志條碼（如UPC碼、EAN碼、交叉25碼、39碼、128碼等），并在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲(chǔ)貨物的相關(guān)屬性信息，使系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別物品，可以遠(yuǎn)程對(duì)物品進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

建立多個(gè)庫(kù)房管理子系統(tǒng)：

（1）入庫(kù)單處理、條碼管理、貨物托盤(pán)化和標(biāo)準(zhǔn)化、貨位分配及入庫(kù)指令發(fā)出、貨位調(diào)整、入庫(kù)確認(rèn)、入庫(kù)單據(jù)管理。

（2）儲(chǔ)庫(kù)管理子系統(tǒng)：出庫(kù)單管理、揀貨單生成及出庫(kù)指令發(fā)出、容錯(cuò)處理、出庫(kù)確認(rèn)、出庫(kù)單據(jù)管理。

（3）數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)管理。

（4）系統(tǒng)管理子系統(tǒng)：系統(tǒng)管理設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、系統(tǒng)通信管理、系統(tǒng)使用管理。工作人員可以在監(jiān)控中心利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)掌握每個(gè)庫(kù)位的位置、數(shù)量、出入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境等情況，并及時(shí)處理出庫(kù)、跟蹤。

四、互聯(lián)網(wǎng)+智能化實(shí)驗(yàn)管控系統(tǒng)

目前很多的制藥企業(yè)實(shí)驗(yàn)室還停留在人工管理實(shí)驗(yàn)室樣品、人員任務(wù)分配、檢驗(yàn)任務(wù)書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告、原始記錄等信息的記錄工作模式。時(shí)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢不方便、生成數(shù)據(jù)不連續(xù)，無(wú)法有效追蹤；設(shè)備查詢、維修、校準(zhǔn)、各種標(biāo)準(zhǔn)文本發(fā)放、查詢等管理手續(xù)繁瑣；檢驗(yàn)任務(wù)書(shū)傳遞、檢驗(yàn)，以及檢驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)度緩慢，資源無(wú)法共享等現(xiàn)象。這種管理已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前檢驗(yàn)工作需要的現(xiàn)狀，同時(shí)某些數(shù)據(jù)管理、記錄管理已經(jīng)不符合制藥企業(yè)遵循的《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》《計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)》附錄要求。

建立了一套較為完善的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、快速數(shù)據(jù)處理技術(shù)等對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全方位互聯(lián)網(wǎng)管理。實(shí)驗(yàn)管控系統(tǒng)分計(jì)算機(jī)軟件和硬件系統(tǒng)。配備了實(shí)驗(yàn)室人員角色配置和權(quán)限配置、檢驗(yàn)的追溯、審計(jì)、實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備臺(tái)賬、檢測(cè)能力范圍、方法標(biāo)準(zhǔn)建立、數(shù)據(jù)結(jié)果分析等多種功能，包含這幾個(gè)方面模塊：

（1）儀器設(shè)備管理模塊。

（2）耗材（低值品、備件）管理模塊。

（3）測(cè)試管理模塊。

（4）數(shù)據(jù)報(bào)告模塊。

（5）數(shù)據(jù)與報(bào)表分析模塊。

實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員可以隨時(shí)在系統(tǒng)上查詢自己所需的信息；分析結(jié)果輸入后，自動(dòng)匯總生成最終的分析報(bào)告，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳功能并且進(jìn)行異地存儲(chǔ)、自檢及審計(jì)追蹤，將整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的各類資源有機(jī)地整合在一起集中管理，可以方便地對(duì)實(shí)驗(yàn)室曾經(jīng)做過(guò)的全部分析樣品和結(jié)果進(jìn)行查詢，了解實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各臺(tái)設(shè)備和人員的工作狀態(tài)、不同崗位待檢樣品數(shù)量等信息，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量化解分析流程題點(diǎn)，縮短樣品檢測(cè)周期；調(diào)節(jié)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)資源，最大程度地減少資源的浪費(fèi)，管理層同時(shí)能定量地評(píng)估實(shí)驗(yàn)室各個(gè)環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)工作的全面量化管理。通過(guò)系統(tǒng)管理，配合分析數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和分析，大大提高了實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)效率；降低了實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行成本并且可以快速溯源和痕跡，使傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室手工作業(yè)中存在的各種弊端得以順利解決。

互聯(lián)網(wǎng)+銷售模式技術(shù)；根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)的藥品，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行線上、線下整合，建立屬于自己的專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，借鑒美國(guó)、日本等國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)摸索出了適合的道路。直接與擁有A證并良好經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)型醫(yī)藥電商合作；與擁有B證、C證并良好經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥商業(yè)、零售線上、線下全方位合作；扁平化直接與地縣級(jí)醫(yī)藥公司開(kāi)戶合作；兼并、重組等方式建設(shè)屬于自己的連鎖藥店，在醫(yī)院附近或大社區(qū)進(jìn)行科學(xué)布局，提升了產(chǎn)品直達(dá)終端的效率，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下的快速客戶管理、數(shù)據(jù)分析。

篇（5）

一、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核的概念及實(shí)施關(guān)鍵

隨著我國(guó)建設(shè)項(xiàng)目管理制度的不斷完善，目前一套完整的環(huán)境評(píng)價(jià)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境管理、環(huán)境執(zhí)法體系已經(jīng)形成，該體系可以為社會(huì)公眾提供較為及時(shí)、高效、準(zhǔn)確、權(quán)威的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。但由于環(huán)境監(jiān)測(cè)屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期與短期行為互補(bǔ)的工作，監(jiān)測(cè)過(guò)程中的人為誤差以及客觀條件等多種因素容易對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)收集造成影響，形成數(shù)據(jù)誤差，甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常。環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核，需要富有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，利用程序軟件及審核平臺(tái)，從大量環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)里剔除異常數(shù)據(jù)，形成較為科學(xué)的分析報(bào)告，進(jìn)而得出合理而準(zhǔn)確的結(jié)論。而發(fā)現(xiàn)和判別異常數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行合理分析，是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核的主要任務(wù)，也是體現(xiàn)環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告價(jià)值的重要內(nèi)容。

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核的實(shí)施關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)：①代表性。②準(zhǔn)確性。③精密性。④可比性。⑤完整性。在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核時(shí)，必須嚴(yán)格按照這五個(gè)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)照環(huán)境監(jiān)測(cè)過(guò)程中相互制約的各個(gè)干擾環(huán)節(jié)進(jìn)行審核和分析，才能保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

二、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因分析

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因主要集中在人為因素及客觀因素這兩個(gè)方面。人為因素主要有：由于環(huán)境監(jiān)測(cè)體系不完整、監(jiān)管不到位、監(jiān)測(cè)人員水平及責(zé)任心不強(qiáng)等原因，出現(xiàn)人為修改監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)或者不檢、漏檢等現(xiàn)象。而客觀因素則主要體現(xiàn)在監(jiān)測(cè)硬件的落后，大部分的監(jiān)測(cè)站都還存在人力取點(diǎn)取樣的情況，監(jiān)測(cè)能力及監(jiān)測(cè)水平不高，相應(yīng)的自動(dòng)化數(shù)據(jù)獲取能力差，缺乏記錄數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)的可靠硬件支撐。

鑒于以上兩大數(shù)據(jù)誤差原因，不僅要加強(qiáng)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)獲取流程的管理控制，避免出現(xiàn)人為的誤差，保證環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的原始性和準(zhǔn)確性；而且要采用科學(xué)的審核手段，對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)行三級(jí)審核，從數(shù)據(jù)的原始性、規(guī)范性、時(shí)效性、合格性和完整性等方面進(jìn)行查驗(yàn)，保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、公正、可靠。

三、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是否具有代表性，是數(shù)據(jù)審核最重要的指標(biāo)。在實(shí)際工作中，必須采集到具有代表性的樣品數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)其數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析和比較，才能產(chǎn)生具有代表性和價(jià)值的分析數(shù)據(jù)。雖然目前樣品采集儀器越發(fā)精密、分析方法也更為科學(xué)和精確，但是如果是采用人為觀測(cè)或者數(shù)據(jù)讀取記錄，則不可避免的出現(xiàn)人為誤差。

比如在環(huán)境監(jiān)測(cè)采樣過(guò)程中，有的監(jiān)測(cè)人員在采廢水樣時(shí)，沒(méi)有同時(shí)在樣品采集的同時(shí)進(jìn)行瞬時(shí)流量測(cè)定，而只是簡(jiǎn)單采集了水樣而選取了穩(wěn)定流量；或者在浮標(biāo)法測(cè)流時(shí)，測(cè)量的距離和次數(shù)達(dá)不到規(guī)定要求。類似這樣不符合規(guī)范的樣品采集，影響了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性，也必然給監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)帶來(lái)較大的誤差，不能反應(yīng)監(jiān)測(cè)的總體情況。

在進(jìn)行這類環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核時(shí)，審核人員應(yīng)著重檢查原始環(huán)境中的采樣記錄是否具有原始性和真實(shí)性。在考察監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄的代表性時(shí)，還要注意考察采集時(shí)周圍環(huán)境的偶然性因素以及人為因素影響的記錄。

四、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)樣本的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)在其原始性、規(guī)范性和時(shí)效性三個(gè)方面。在環(huán)境監(jiān)測(cè)中，記錄的原始性代表著最真實(shí)的記錄數(shù)值。而記錄的規(guī)范性是指按照規(guī)定的程序進(jìn)行采集、記錄和整理。由于大氣、水體環(huán)境污染等存在著一些突發(fā)性因素，因此在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，更應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的記錄在案，以保障監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告的有效性。

在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核時(shí)，一般會(huì)對(duì)同組同樣本的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)檢測(cè)，從而進(jìn)行校核。同時(shí)還要考察數(shù)據(jù)記錄的時(shí)間點(diǎn)以及規(guī)范性，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)精確性不足或者時(shí)效性缺失的問(wèn)題，必須對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及涵蓋范圍做出說(shuō)明。不準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不應(yīng)作為環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告的組成部分，而只能作為參考。如果同組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)矛盾，則應(yīng)重做數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。

五、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精密性

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核中，針對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)精密性的審核是最為重要的內(nèi)容。首先要審核實(shí)驗(yàn)室測(cè)試用儀器的精度是否符合規(guī)范要求，還要特別注意是否依照國(guó)家技術(shù)及行業(yè)規(guī)范對(duì)每一批樣品進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試。其次，還應(yīng)檢查有沒(méi)有按照規(guī)范要求采用校核手段進(jìn)行樣品測(cè)試，比如說(shuō)對(duì)一定比例的樣品進(jìn)行平行分析、密碼樣本分析測(cè)試等。最后還應(yīng)審核相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制內(nèi)容，充分審核數(shù)據(jù)的嚴(yán)密性及空白實(shí)驗(yàn)值的大小和分散程度，這樣才能保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精密性。

六、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可比性

可比性分析是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核較為直觀的一環(huán)。對(duì)于選取具有可比性的項(xiàng)目及數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，在相同的時(shí)間段和時(shí)間點(diǎn)而又由不同的監(jiān)測(cè)站點(diǎn)及監(jiān)測(cè)人員提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，則可以非常直觀的探查出異常數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)比對(duì)，可以涵蓋環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的采樣、監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)處理等全過(guò)程，是一種以外部校核為手段的準(zhǔn)確性審核。在進(jìn)行比對(duì)性分析審核時(shí)，不僅要對(duì)同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行參照比對(duì)，也可以對(duì)相同的樣品或者同組的樣品進(jìn)行比對(duì)分析。此外，要善于利用類同監(jiān)測(cè)對(duì)象的環(huán)境統(tǒng)計(jì)資料作類比分析。比如兩個(gè)工廠產(chǎn)品相同，工藝條件相似，其污染物性質(zhì)、成分、排污狀況大致都在一個(gè)范圍內(nèi)波動(dòng)，將兩個(gè)工廠的污染源監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)審核，則更有助于進(jìn)行綜合分析和準(zhǔn)確性審核。

七、審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的完整性

根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)的目的以及監(jiān)測(cè)預(yù)案的不同，環(huán)境監(jiān)測(cè)可分為環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀監(jiān)測(cè)、污染源監(jiān)督監(jiān)測(cè)、環(huán)評(píng)監(jiān)測(cè)以及建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)等不同階段的監(jiān)測(cè)。而針對(duì)不同的監(jiān)測(cè)內(nèi)容及監(jiān)測(cè)階段，采用的監(jiān)測(cè)方法及規(guī)范要求也不盡相同。在某些特殊的環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目中，需要針對(duì)項(xiàng)目做不同程度及深度的環(huán)境監(jiān)測(cè)，采用的監(jiān)測(cè)要素、數(shù)據(jù)分析方法、監(jiān)測(cè)頻率次數(shù)以及記錄描述要點(diǎn)都會(huì)有所不同。因此在審核監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)完整性時(shí)，應(yīng)以國(guó)家及行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)繩，同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目的特殊性，依照既定的環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)案進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性的審核。比如說(shuō)在進(jìn)行工業(yè)廢水監(jiān)測(cè)中，不同類型的排污企業(yè)的必檢項(xiàng)目應(yīng)該是相同的，但是根據(jù)行業(yè)的不同，其單項(xiàng)應(yīng)有側(cè)重點(diǎn)和著重性。而不能因?yàn)樾袠I(yè)特殊性取消其中一些個(gè)人認(rèn)為不具有監(jiān)測(cè)價(jià)值的項(xiàng)目，出現(xiàn)漏檢漏查漏報(bào)的情況。一旦出現(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的缺漏，則應(yīng)重新監(jiān)測(cè)全部數(shù)據(jù)，而不能補(bǔ)充監(jiān)測(cè)，使得監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)間和空間上的斷層，導(dǎo)致監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的整體誤差。

八、結(jié)束語(yǔ)

環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核是環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理及環(huán)境評(píng)價(jià)分析報(bào)告編寫(xiě)的重要內(nèi)容，因此在進(jìn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性審核時(shí)，需要根據(jù)“五性”原則，依照國(guó)家規(guī)范及行業(yè)規(guī)定對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和篩除，選取符合真實(shí)情況的數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行報(bào)告分析。審核人員應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)審核的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

中圖分類號(hào)：F275.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）30-0117-02

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件和市場(chǎng)需求來(lái)確定本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃和方向。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是企業(yè)制訂如財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃等其他計(jì)劃的前提。生產(chǎn)和銷售計(jì)劃的完成進(jìn)程將直接影響企業(yè)整體計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的完成情況是衡量企業(yè)生產(chǎn)和銷售水平的重要標(biāo)志，同時(shí)也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能否滿足社會(huì)需求的一個(gè)重要標(biāo)志。

一、理論綜述

財(cái)務(wù)分析主要是系統(tǒng)地分析和評(píng)價(jià)公司過(guò)去的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，并預(yù)測(cè)公司未來(lái)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，幫助經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行決策，其分析內(nèi)容涉及公司盈利狀況、資金使用、風(fēng)險(xiǎn)狀況等等。本文將借助一些財(cái)務(wù)分析模型對(duì)公司本量利、財(cái)務(wù)比率、銷售差異、微觀銷售等方面進(jìn)行分析，提出影響生產(chǎn)與銷售的積極因素。

1.量本利分析

邊際貢獻(xiàn)=銷售金額-變動(dòng)成本總額

邊際貢獻(xiàn)=0，說(shuō)明公司的銷售只能維持變動(dòng)成本支出，無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。

邊際貢獻(xiàn)>0，說(shuō)明公司的銷售除了可以補(bǔ)償變動(dòng)成本外，還能收回部分固定成本，在不增加投資而引起固定成本增加的情況下，公司可擴(kuò)大銷售，直到收回固定成本而實(shí)現(xiàn)真正盈利。但在未收回固定成本之前，公司總體上仍然處于虧損狀態(tài)。

邊際貢獻(xiàn)率=邊際貢獻(xiàn) ÷ 對(duì)外銷售金額

銷售金額=成本總額×（變動(dòng)成本+固定成本）

2.財(cái)務(wù)比率分析

資金周轉(zhuǎn)率=年銷售額÷當(dāng)年各期平均投入的營(yíng)運(yùn)資金

年銷售額=當(dāng)年各期平均投入的營(yíng)運(yùn)資金×資金周轉(zhuǎn)率

其中，資金周轉(zhuǎn)率可用來(lái)測(cè)算公司完成銷售目標(biāo)所需要的營(yíng)運(yùn)資金及單位營(yíng)運(yùn)資金所能貢獻(xiàn)的銷售額。

3.銷售差異分析

這個(gè)方法是用來(lái)衡量各個(gè)因素對(duì)造成銷售出現(xiàn)差異的影響程度。產(chǎn)品銷售量分析：選擇不同的產(chǎn)品，選擇相應(yīng)的時(shí)間，生成相應(yīng)業(yè)績(jī)分析數(shù)據(jù)。例如，某公司年度計(jì)劃要求在第一季度銷售4 000件產(chǎn)品，售價(jià)為1元，售額為4 000元。季度末卻只銷了3 000個(gè)產(chǎn)品，而且售價(jià)僅為0.8元，銷售額為2 400元。實(shí)際比計(jì)劃銷售額少40%，差異為1 600元。造成這一差異的因素是銷售額下降和價(jià)格降低，問(wèn)題是這兩個(gè)因素對(duì)造成銷售額差異的影響程度如何，從計(jì)算結(jié)果可知，造成銷售額差距主要是由于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷售量預(yù)定目標(biāo)。

4.微觀銷售分析

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品，銷售地區(qū)以及其他方面考察來(lái)分析未完成銷售目標(biāo)的原因。選擇不同的片區(qū)，選擇相應(yīng)的時(shí)間，可對(duì)選中的片區(qū)生成業(yè)績(jī)分析報(bào)告。如假設(shè)某公司在3個(gè)地區(qū)市場(chǎng)銷售，銷售目標(biāo)分別為1 500件、500件和2 000件，總數(shù)為4 000件，而實(shí)際銷售量分別是1 400件、525件和1 075件。三個(gè)地區(qū)市場(chǎng)完成的銷售量與計(jì)劃目標(biāo)差距分別為7%、+5%、-46% 。可見(jiàn)，地區(qū)市場(chǎng)差異是造成銷售差距的主要原因。

二、實(shí)證分析

1.公司簡(jiǎn)介

??有限責(zé)任公司，主要從事機(jī)床、機(jī)器零部件加工、法蘭制作。公司組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)密，經(jīng)理層負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)、銷售，在全國(guó)較有名氣，產(chǎn)品銷往華北、華南地區(qū)，個(gè)別零部件遠(yuǎn)銷海外。

2.??公司基本生產(chǎn)銷售情況

??公司是一家制造業(yè)的企業(yè)，主要生產(chǎn)三種不同型號(hào)的機(jī)床零部件xa5012、xa502、xa602。下文中我們將分別以甲、乙、丙來(lái)代稱。

在工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中，產(chǎn)品產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為社會(huì)提供的產(chǎn)品數(shù)量，一般有三種指標(biāo)來(lái)衡量即實(shí)物量、價(jià)值量、勞動(dòng)量指標(biāo)。所謂實(shí)物量指標(biāo)是指用適合產(chǎn)品特征、性能并能夠體現(xiàn)產(chǎn)品使用價(jià)值的計(jì)量單位計(jì)算的產(chǎn)量指標(biāo)。他能夠比較鮮明的體現(xiàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值量，但是卻不能綜合反映整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量規(guī)模。價(jià)值量指標(biāo)是以貨幣為計(jì)量單位表示的根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)量的指標(biāo)，通常稱為產(chǎn)值。勞動(dòng)量指標(biāo)是用小時(shí)表現(xiàn)的產(chǎn)品產(chǎn)量，一般用定額工時(shí)計(jì)算。

3.產(chǎn)品品種計(jì)劃完成情況分析

由于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不止一種，不同品種的產(chǎn)品之間是不可相互替代的，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不僅影響企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的滿足也影響企業(yè)未來(lái)的銷售狀況。因此，對(duì)產(chǎn)品品種的分析也是產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的一個(gè)重要方面。在分析產(chǎn)品品種計(jì)算實(shí)際產(chǎn)值時(shí)，對(duì)完成或超額完成計(jì)劃的產(chǎn)品按計(jì)劃產(chǎn)值計(jì)算，不計(jì)算超額部分；對(duì)沒(méi)有完成計(jì)劃的產(chǎn)品，按實(shí)際產(chǎn)值計(jì)算，也就是不能用超產(chǎn)品種多完成的產(chǎn)值抵補(bǔ)未完成計(jì)劃品種少完成的產(chǎn)值。下面將展開(kāi)分析：

產(chǎn)品品種計(jì)劃完成率 =完成計(jì)劃產(chǎn)量的品種數(shù)/列入考核對(duì)象的全部品種數(shù)

品種計(jì)劃完成程度 =按不抵補(bǔ)原則計(jì)算的實(shí)際產(chǎn)量/計(jì)劃總產(chǎn)量

由以上模型套入相應(yīng)數(shù)據(jù)分析可以看出，企業(yè)分析期三種產(chǎn)品全都在考核對(duì)象之列，可以清楚的知道甲產(chǎn)品、乙產(chǎn)品和丙產(chǎn)品哪個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有完成計(jì)劃任務(wù)，哪個(gè)產(chǎn)品完成了計(jì)劃任務(wù)。

4.全部產(chǎn)品銷售完成情況分析

銷售在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理理論中被認(rèn)為是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的三階段之一，是企業(yè)能夠保證連續(xù)運(yùn)營(yíng)的基本條件。因此，對(duì)產(chǎn)品銷售的分析也就有著不尋常的意義。全部產(chǎn)品銷售完成情況分析就是通過(guò)對(duì)銷售收入總額是否完成計(jì)劃，以及對(duì)產(chǎn)品各個(gè)品種銷售的分析來(lái)為企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。

產(chǎn)品銷售計(jì)劃完成率=不抵補(bǔ)銷售收入/計(jì)劃銷售收入

=36 250 000/37 350 000≈97.1%

從上表可以看出，企業(yè)全部產(chǎn)品銷售量和銷售額都完成了計(jì)劃任務(wù)。其主要原因是甲產(chǎn)品和丙產(chǎn)品的大幅超額完成計(jì)劃，甲產(chǎn)品比計(jì)劃增加540 000元完成任務(wù)，超額2.4%；丙產(chǎn)品實(shí)際比計(jì)劃增加了950 000元完成計(jì)劃，超額37.3%。總銷售收入增加了390 000元，比計(jì)劃增加1.04個(gè)百分點(diǎn)。但按不抵補(bǔ)原則，企業(yè)的銷售計(jì)劃完成程度卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，他的產(chǎn)品銷售計(jì)劃完成率為97.1%，僅差2.9%未完成計(jì)劃，但沒(méi)有影響銷售業(yè)績(jī)。

三、結(jié)論及建議

總的來(lái)看企業(yè)在分析期內(nèi)，雖然生產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)有得到很好的完成，但是他的銷售結(jié)果還是很好的。結(jié)合企業(yè)具體的情況進(jìn)行更深一層的分析，可以找出使企業(yè)不能完成生產(chǎn)計(jì)劃的原因并加以改正，同時(shí)也可以通過(guò)分析找出使企業(yè)最終能夠在生產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的情況下卻有著比較好的銷售狀況的真正原因。以上模型的應(yīng)用和分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)在未來(lái)避免走彎路、提高經(jīng)濟(jì)效益提供有力的數(shù)據(jù)支持。整個(gè)模型不僅說(shuō)明生產(chǎn)均衡化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多的好處，還可以減少企業(yè)的庫(kù)存，縮短各個(gè)產(chǎn)品的制造周期。

由于市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)與銷售最為重要的是針對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)能力。如果采用均衡化、小批量的生產(chǎn)，企業(yè)就能夠提高對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化幅度調(diào)整生產(chǎn)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，以提高效益。

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

50年代初期，美國(guó)質(zhì)量管理專家提出了質(zhì)量成本這一概念。70年代以后，質(zhì)量成本理論在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了較為廣泛的推廣應(yīng)用。80年代后期，質(zhì)量成本概念和方法作為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分在全球推行。

一、質(zhì)量成本管理的重要意義

目前質(zhì)量成本管理已經(jīng)成為企業(yè)全面質(zhì)量管理的有機(jī)組成部分，很多生產(chǎn)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的大部分用途。通過(guò)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平及其對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，了解產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)程度和變化趨勢(shì)，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素及薄弱環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上積極進(jìn)行整改，力求使產(chǎn)品品牌、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量有實(shí)質(zhì)性的飛躍。另外，利用質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)信息可以向企業(yè)外部相關(guān)利益方提供質(zhì)量保證能力的證據(jù)，并可將其作為確定產(chǎn)品價(jià)格的重要參考依據(jù)。

二、目前企業(yè)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)存在的突出問(wèn)題及癥結(jié)

質(zhì)量成本管理是一個(gè)新興領(lǐng)域，目前多數(shù)企業(yè)對(duì)這項(xiàng)管理活動(dòng)還比較陌生。由于管理基礎(chǔ)薄弱，統(tǒng)計(jì)工作制度不健全，數(shù)據(jù)來(lái)源渠道不合理等，導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)信息缺乏完整性，進(jìn)而造成統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論與實(shí)際偏差較大，指導(dǎo)性不強(qiáng)，甚至誤導(dǎo)信息使用者。因此，提高質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)完整性是改善質(zhì)量成本管理、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理由量變到質(zhì)變首要解決的問(wèn)題。近幾年，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一問(wèn)題，但如何從根本上加以改進(jìn)卻缺乏有效的指導(dǎo)。歸結(jié)起來(lái)，主要有以下幾方面癥結(jié)。

一是對(duì)質(zhì)量成本的內(nèi)涵存在多種認(rèn)知偏差。有的認(rèn)為質(zhì)量成本是為獲得質(zhì)量所發(fā)生的成本，有的認(rèn)為是質(zhì)量部門(mén)的開(kāi)支，還有的認(rèn)為是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的成本。其實(shí)這些理解都存在一定的誤區(qū)，影響了數(shù)據(jù)歸集范圍的合理確定。二是對(duì)質(zhì)量成本管理迫切性、重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視程度不夠，錯(cuò)誤地認(rèn)為開(kāi)展此項(xiàng)工作主要是用來(lái)應(yīng)付質(zhì)量體系認(rèn)證和體系考核。三是缺乏閉環(huán)管理和必要的監(jiān)督機(jī)制，數(shù)據(jù)來(lái)源可驗(yàn)證性較差，出現(xiàn)偏差時(shí)不能及時(shí)加以糾正。四是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算與質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)沒(méi)有對(duì)接，呈現(xiàn)“兩張皮”，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息得不到充分利用，同時(shí)財(cái)務(wù)信息與生產(chǎn)、服務(wù)等信息不對(duì)稱，沒(méi)有做到有效結(jié)合。五是盲目地將質(zhì)量成本核算納入會(huì)計(jì)核算體系，試圖對(duì)會(huì)計(jì)核算體系“動(dòng)大手術(shù)”，在會(huì)計(jì)賬簿和內(nèi)部報(bào)表中陷入“數(shù)字游戲”，造成統(tǒng)計(jì)混亂。六是照搬傳統(tǒng)的成本控制方法，往往還按部門(mén)或按會(huì)計(jì)期間下達(dá)指標(biāo)并進(jìn)行考核，缺乏針對(duì)性和科學(xué)性，致使有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心存顧慮，出現(xiàn)主觀瞞報(bào)情況。七是質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)范疇沒(méi)有結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量狀況來(lái)確定。納入質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量不全，覆蓋面過(guò)窄，降低了統(tǒng)計(jì)的完整性；同時(shí)有些項(xiàng)目經(jīng)常變動(dòng)，缺乏連續(xù)性和可比性，弱化了統(tǒng)計(jì)分析效果。八是質(zhì)量管理人員參與質(zhì)量成本管理力度不夠。受專業(yè)和工作特點(diǎn)的限制，單純依靠財(cái)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量成本管理存在局限性，不能解決系統(tǒng)性問(wèn)題。

三、提高企業(yè)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完整性的對(duì)策

借鑒國(guó)外質(zhì)量成本管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以上分析，本文提出以下幾方面的改進(jìn)對(duì)策。

1、科學(xué)認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本內(nèi)涵

質(zhì)量成本的正確表述應(yīng)為“用貨幣的語(yǔ)言，以貨幣的形式表現(xiàn)的質(zhì)量現(xiàn)實(shí)與質(zhì)量理想狀況的差別”。這一方面從經(jīng)濟(jì)角度反映了質(zhì)量問(wèn)題，另一方面也反映了質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響。它具有四個(gè)基本屬性：質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來(lái)考慮的一種觀念；研究質(zhì)量正向投入和負(fù)向產(chǎn)出關(guān)系的一種質(zhì)量管理工具；質(zhì)量成本不是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的一種成本概念，它屬于管理會(huì)計(jì)的范疇，著重考慮機(jī)會(huì)成本；質(zhì)量成本是質(zhì)量信息的一種載體，是質(zhì)量分析、控制、改進(jìn)、評(píng)價(jià)和證實(shí)的工具。

2、提高對(duì)質(zhì)量成本管理重要性的認(rèn)識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量成本管理工作，將其納入全面質(zhì)量管理之中并作為重要的組成部分常抓不懈。

3、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)完整性的監(jiān)督與考核力度

建立由質(zhì)量、計(jì)劃、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)組成的跨部門(mén)專題小組，重點(diǎn)針對(duì)部門(mén)上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督檢查（按月或按季），并出具審核意見(jiàn)。將審核結(jié)果納入部門(mén)年度工作考核范疇，同時(shí)制定科學(xué)、量化的考核辦法。

4、選擇切實(shí)可行的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集渠道

對(duì)于與財(cái)務(wù)信息緊密結(jié)合的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，如預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本以及外部故障成本中的維修差旅費(fèi)等，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)直接從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中提取；對(duì)于難以從會(huì)計(jì)賬簿中提取的項(xiàng)目，如內(nèi)部故障成本、外部故障成本中的維修材料費(fèi)等，應(yīng)由各基層單位填報(bào)，同時(shí)報(bào)送編報(bào)說(shuō)明及相關(guān)分析，經(jīng)專題小組審核會(huì)簽后上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)匯總。

5、搭建質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目與內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算之間的銜接平臺(tái)

在完善內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算的基礎(chǔ)上，明確質(zhì)量成本項(xiàng)目與財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。按照對(duì)應(yīng)關(guān)系，直接從財(cái)務(wù)預(yù)算中提取數(shù)據(jù)，計(jì)入相應(yīng)的質(zhì)量成本。這樣可有效利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，既簡(jiǎn)便可行又避免了數(shù)據(jù)遺漏。

6、細(xì)化質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)科目

按新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量成本劃分為預(yù)防成本、鑒定成本、外部質(zhì)量保證成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本五個(gè)一級(jí)科目，并在確定的一級(jí)科目下結(jié)合本單位實(shí)際情況進(jìn)一步調(diào)整并細(xì)化二級(jí)及明細(xì)科目，確保科目的設(shè)置涵蓋全部質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，以避免統(tǒng)計(jì)漏項(xiàng)。

7、簡(jiǎn)化納入質(zhì)量成本管理的產(chǎn)品項(xiàng)目，按照產(chǎn)品類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法往往是按單臺(tái)套產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于單臺(tái)套產(chǎn)品數(shù)量眾多，類別繁雜，一方面不可能覆蓋全部產(chǎn)品，造成統(tǒng)計(jì)缺乏完整性；另一方面單臺(tái)套產(chǎn)品發(fā)生損失的偶然性和不確定性較大，影響分析效力。因此，按類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)可以杜絕此類問(wèn)題，提高統(tǒng)計(jì)完整性和分析有效性。

8、實(shí)行全壽命質(zhì)量成本法

即納入質(zhì)量成本管理的產(chǎn)品類別確定后，將研制、生產(chǎn)、交付、保修、服務(wù)全過(guò)程所發(fā)生的與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用均統(tǒng)計(jì)到質(zhì)量成本中，并對(duì)其全壽命周期進(jìn)行質(zhì)量成本跟蹤管理。此法與傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法相比有顯著的進(jìn)步。傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法注重期間（按年度統(tǒng)計(jì)較常見(jiàn)），而全壽命質(zhì)量成本法注重產(chǎn)品類別，要求質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集、分析按產(chǎn)品類別或項(xiàng)目進(jìn)行（如×××類產(chǎn)品質(zhì)量成本分析報(bào)告，報(bào)告期間×××年至×××年），直至保修期結(jié)束。該辦法有利于連續(xù)、完整地考察產(chǎn)品質(zhì)量損失情況，掌握產(chǎn)品質(zhì)量損失動(dòng)態(tài)變動(dòng)規(guī)律，更好地做到持續(xù)改進(jìn)。

9、嘗試將質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)由財(cái)務(wù)部門(mén)劃歸生產(chǎn)管理部門(mén)

財(cái)務(wù)部門(mén)由于受專業(yè)和工作特點(diǎn)的限制，對(duì)內(nèi)外部損失數(shù)據(jù)信息的完整性無(wú)法進(jìn)行有效把關(guān)。而生產(chǎn)管理部門(mén)熟悉產(chǎn)品情況，如果嘗試將質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)劃歸生產(chǎn)管理部門(mén)，由其負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)并把關(guān)，財(cái)務(wù)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)密切配合，效果會(huì)更好。

篇（8）

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(一)姓名：___ 國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：__ 民族：漢族

戶口所在地：__ 身材：161 cm　56 kg

婚姻狀況：已婚 年齡：33 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)經(jīng)理/主管：財(cái)務(wù)經(jīng)理/財(cái)務(wù)主管 　 會(huì)計(jì)/會(huì)計(jì)師

工作年限：13 職稱：中級(jí)

求職類型：全職 可到職-一個(gè)月

月薪要求： 希望工作地區(qū)：__

個(gè)人工作經(jīng)歷：

20__/02--至今：__倍繡生物技術(shù)有限公司

所屬行業(yè)： 制藥/生物工程

財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)主管

憑證費(fèi)用審核;財(cái)務(wù)報(bào)表編制;預(yù)算的編制控制和執(zhí)行，資金管理，成本費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編寫(xiě)，部門(mén)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，完善財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作流程;分公司的管理，處理各類涉稅事務(wù)。在職期間有效的規(guī)范了資金、存貨、應(yīng)收帳款的管理，成功的申請(qǐng)了稅收優(yōu)惠，成本費(fèi)用控制也卓有成效。

19__/01--20__/02：__市宏麗有限公司

所屬行業(yè)： 快速消費(fèi)品(食品，飲料，化妝品)

財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)經(jīng)理/會(huì)計(jì)主管

獨(dú)立處理全套帳務(wù);向公司財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào);在職期間發(fā)現(xiàn)并處理了門(mén)市的庫(kù)存混亂問(wèn)題，并建立新制度加以規(guī)范管理;加強(qiáng)了應(yīng)付帳款管理，對(duì)供貨商建立信用期檔案，并成功延長(zhǎng)了部分供貨商的信用期期限。

19__/07--19__/12：__省__市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院

所屬行業(yè)： 其他行業(yè)

財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)

日常帳務(wù)處理;處理稅務(wù)、工商、銀行事務(wù);費(fèi)用報(bào)銷審核;報(bào)表編制;財(cái)務(wù)制度的建立和完善;檔案管理。任職期間清晰地完成了各項(xiàng)本職工作;建立、健全了財(cái)務(wù)檔案保管制度;及時(shí)糾正賬務(wù)處理上的錯(cuò)誤，規(guī)范了財(cái)務(wù)核算。

教育背景

畢業(yè)院校：__大學(xué)

最高學(xué)歷：本科畢業(yè)-19__-06-01

所學(xué)專業(yè)一：會(huì)計(jì) 所學(xué)專業(yè)二：國(guó)有資產(chǎn)管理

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：19__.9-19__.6 __財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)管理專業(yè)， 獲得大專學(xué)歷

20__年12月 __大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)， 獲得本科學(xué)歷，管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

19__年 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)

19__年 助理會(huì)計(jì)師資格證書(shū)

20__年 __市國(guó)稅局辦稅員資格證書(shū)

20__年5月 中級(jí)會(huì)計(jì)師資格證書(shū)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)　良好

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平：良好

工作能力及其他專長(zhǎng)

1、能處理財(cái)務(wù)全盤(pán)賬;

2、熟悉外商投資企業(yè)會(huì)計(jì)和增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人的賬務(wù)處理;

3、熟悉稅務(wù)、工商、銀行等部門(mén)辦事流程，有融資經(jīng)驗(yàn);

4、電腦操作熟練，熟常用公辦軟件和用友、金蝶等ERP財(cái)務(wù)軟件;

5、熟悉國(guó)家和地方財(cái)稅法規(guī)，具有良好的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

6、英語(yǔ)已通過(guò)四級(jí)，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)良好;

7、具備審計(jì)經(jīng)驗(yàn);

8、對(duì)分支機(jī)構(gòu)管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。

詳細(xì)個(gè)人自傳

__年財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)分析、成本費(fèi)用控制、資本運(yùn)作;熟悉稅法;熟練使用各種稅務(wù)軟件、財(cái)務(wù)軟件及辦公軟件;為人正直誠(chéng)實(shí)，能承受重壓;有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(二)姓 名：___ 性 別：女

婚姻狀況：未婚 民 族：漢族

戶 籍：__-__ 年 齡：30

現(xiàn)所在地：__-__ 身 高：160cm

希望地區(qū)：__-__

希望崗位：財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-會(huì)計(jì)

財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類-財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理

教育經(jīng)歷

20__-09～20__-07 __財(cái)經(jīng)大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué) 本科

工作經(jīng)歷

____公司(20__-07～20__-05)

公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：石油、化工、地質(zhì)

擔(dān)任職位：應(yīng)付會(huì)計(jì) 崗位類別：會(huì)計(jì)

工作描述：

1、按照會(huì)計(jì)制度及公司財(cái)務(wù)規(guī)定，審核費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)及付款單據(jù)，生成憑證，錄入SAP系統(tǒng);

2、根據(jù)到期日及時(shí)安排供應(yīng)商的付款，審核付款憑證及付款單據(jù)的合理性與完整性;

3、及時(shí)跟蹤對(duì)于一些供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品數(shù)量，訂單，倉(cāng)庫(kù)收貨與否等原因?qū)е仑浛钛悠谖粗Ц?

4、每月審核關(guān)聯(lián)企業(yè)之間應(yīng)付款的核算，GMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)的確認(rèn)及核銷;

5、員工現(xiàn)金預(yù)支及預(yù)付款的管理及控制，對(duì)于預(yù)付款的供應(yīng)商，及時(shí)跟蹤收貨及開(kāi)票的情況;

6、月底應(yīng)付賬款的及時(shí)結(jié)賬，根據(jù)數(shù)據(jù)制定應(yīng)付賬款的相關(guān)報(bào)表及報(bào)表分析;(AgingReport，GRNIReport，GITReport);

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化應(yīng)付賬款，費(fèi)用報(bào)銷制度，內(nèi)部管理與控制等流程。

____公司(20__-10～20__-06)

公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口

擔(dān)任職位：總賬會(huì)計(jì)

工作描述：

1、管理與維護(hù)總賬，明細(xì)賬，按月完成結(jié)賬，及時(shí)準(zhǔn)確編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)報(bào)表分析;

2、會(huì)計(jì)監(jiān)督，根據(jù)公司的財(cái)務(wù)制度，審核原始憑證的合法性，合理性，真實(shí)性及會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性;

3、負(fù)責(zé)收入的審核及確認(rèn)，應(yīng)收賬款的核對(duì)及回款的核銷工作。

4、參與推行改進(jìn)公司內(nèi)部控制，協(xié)助項(xiàng)目管理與各項(xiàng)審計(jì)工作，對(duì)公司的內(nèi)部流程的建議與費(fèi)用控制，及應(yīng)收賬款賬齡分析的建議，優(yōu)化財(cái)務(wù)工作流程;

5、向公司管理層提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告及必要財(cái)務(wù)分析;(按產(chǎn)品種類，區(qū)域，客戶對(duì)收入，成本，毛利潤(rùn)的分析);

6、固定資產(chǎn)的折舊，報(bào)廢，處置的相關(guān)會(huì)計(jì)處理，核對(duì)及盤(pán)點(diǎn);

7、集團(tuán)公司合并報(bào)表及內(nèi)部抵銷的處理;

協(xié)助提供公司對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)所需要的財(cái)務(wù)資料。

____公司(20__-09～20__-09)

公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：家具、家電、工藝品、玩具

擔(dān)任職位：稅務(wù)會(huì)計(jì) 崗位類別：CFO/首席財(cái)務(wù)官

工作描述：

1、工業(yè)企業(yè)材料成本核算及產(chǎn)成品，半成品成本核算，收入和銷售往來(lái)項(xiàng)目核算;

2、開(kāi)具發(fā)票(出品發(fā)票，增值稅發(fā)票，地稅發(fā)票)，掃描增值稅發(fā)票并購(gòu)買發(fā)票的相關(guān)工作;

3、企業(yè)增值稅一般納稅人申報(bào)表，企業(yè)所得稅，重點(diǎn)稅源，個(gè)人所得稅，印花稅，車輛購(gòu)置稅等相關(guān)國(guó)稅，地稅等各項(xiàng)報(bào)表的網(wǎng)上系統(tǒng)處理及紙質(zhì)申報(bào);

4、有關(guān)出口退稅方面工作：a、報(bào)關(guān)單，核銷單，發(fā)票等資料的錄入，b、疑點(diǎn)表、明細(xì)表等打印及整理，c、申報(bào)資料報(bào)送(預(yù)審、正審)，d、外匯核銷，對(duì)于一些快到期因單據(jù)收齊不全未辦理核銷的及時(shí)通知報(bào)關(guān)員進(jìn)行單證收齊，協(xié)助出納辦理收匯工作;e、辦理手冊(cè)核銷的相關(guān)資料的準(zhǔn)備及會(huì)計(jì)賬務(wù)處理和納稅報(bào)表的調(diào)整;

5、負(fù)責(zé)稅收預(yù)測(cè)分析，編制稅收分析報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理實(shí)施公司的稅務(wù)分析，稅務(wù)籌化，合理降低集團(tuán)的整體稅負(fù);

6、企業(yè)年度所得稅匯算清繳及外商投資企業(yè)固定資產(chǎn)設(shè)備退稅及他統(tǒng)計(jì)報(bào)表的報(bào)送;

7、及時(shí)了解稅收相關(guān)政策的變化，負(fù)責(zé)與國(guó)稅，地稅相關(guān)人員的溝通。

技能專長(zhǎng)

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

技能專長(zhǎng)：熟練E_cel操作，專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，思維縝密。

求職意向

發(fā)展方向：根據(jù)專業(yè)知識(shí)及管理水平的加強(qiáng)與提高，從基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作到為公司決策作出相關(guān)信息。

自我評(píng)價(jià)

1、熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)制度及相關(guān)法律法規(guī)，有扎實(shí)的會(huì)計(jì)核算理論與實(shí)踐，良好的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立工作能力;

2、能獨(dú)立進(jìn)行全盤(pán)賬務(wù)處理，熟悉財(cái)務(wù)工作整個(gè)流程，能獨(dú)立完成報(bào)稅，工商年檢，年審及一些與外部溝通及協(xié)助事宜;

3、熟悉會(huì)計(jì)報(bào)表的編制及分析，合并報(bào)表的處理及內(nèi)部抵銷業(yè)務(wù)處理;

4、熟練用友，金蝶，SAP等財(cái)務(wù)軟件操作及Word，E_cel等常用辦公軟件操作;

5、本人性格沉穩(wěn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)精神。

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(三)基本資料

姓 名：___ 性 別： 女

出生年月： 19__年2月10日 健康狀況：良 好

年 齡： __ 歲 學(xué) 歷： 大專

畢業(yè)院校： __經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院

專 業(yè)：會(huì)計(jì)(注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向)

聯(lián)系電話： 郵編：441200

電子郵箱：

社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)情況

20__ .11 —— 20__ .2輔導(dǎo)某初三學(xué)生各門(mén)功課，在一段時(shí)間的輔導(dǎo)、合作中，該學(xué)生的各門(mén)功課成績(jī)均有提高，深受該生家長(zhǎng)的好評(píng)。

20__ .6 —— 20__ .9在__市中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)，從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的介紹，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，各領(lǐng)導(dǎo)給予我極高的評(píng)價(jià)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

20__.6 — 20__.8 學(xué)習(xí)了機(jī)動(dòng)車駕駛，并取得了中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛證

在校期間獲獎(jiǎng)、成果情況

20__.5 —— 20__.6 學(xué)黨校培訓(xùn)合格，并榮獲“入黨積極分子”稱號(hào)。

20__ —— 20__學(xué)年榮獲“三等獎(jiǎng)學(xué)金”證書(shū)。

20__ — 20__學(xué)年榮獲“社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)積極分子”榮譽(yù)稱號(hào)。

業(yè)務(wù)特長(zhǎng)

﹡擁有會(huì)計(jì)資格證書(shū)，熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和相關(guān)政策法規(guī)，擁有用友ERP證書(shū)，并且能熟練使用財(cái)務(wù)軟件。

﹡頭腦靈活，善于分析，具有現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理念

﹡能熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)(DOS、WIN_P)和Word、E_cel等office軟件。

﹡擁有機(jī)動(dòng)車駕駛證書(shū)

在校期間任職情況

1995 .9 —— 20__ .6 在班級(jí)擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)

20__ .9 —— 20__ .6 擔(dān)任團(tuán)支部書(shū)記

20__ .9 —— 20__ .6 擔(dān)任班級(jí)宣傳委員

個(gè)人專長(zhǎng)

交際、組織、管理、寫(xiě)作、電腦、文學(xué)、分析研究、音樂(lè)等。

英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)比較扎實(shí)、具備一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)及翻譯能力，能進(jìn)行日常交流;熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握辦公自動(dòng)化等。

自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(四)姓名：___ 性別：女

年齡：__ 身高：__CM

工作經(jīng)驗(yàn)：5年 婚姻情況：未婚

院校：__理工大學(xué) 主修：財(cái)務(wù)管理

學(xué)歷：本科 電腦水平：一般英語(yǔ)：無(wú)

求職意向

工作職位：會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)主管

求職狀態(tài)：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗。

發(fā)展方向：僅會(huì)做憑證、會(huì)報(bào)稅、出報(bào)表這類純粹的會(huì)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這在財(cái)務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)是屬于較低層次的。唯有從財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、分析、決策等全方位提升，注重溝通能力和英語(yǔ)運(yùn)用能力的提高，培育管理視野和全局觀念，提升自身綜合素質(zhì)，才能使職業(yè)生涯提高一個(gè)層次。

培訓(xùn)教育

20__年07月畢業(yè)

__理工大學(xué)本科財(cái)務(wù)管理

技能專長(zhǎng)

合理統(tǒng)籌日常的工作安排，善于與公司內(nèi)部各部門(mén)和公司外界各種關(guān)系進(jìn)行溝通;積極開(kāi)拓工作上的思維，有明確的工作規(guī)劃;熟悉會(huì)計(jì)建帳實(shí)務(wù)及國(guó)際結(jié)算流程;掌握審計(jì)流程，能調(diào)帳，并帳等;

工作經(jīng)歷

20__年12月-20__年07月(3年7個(gè)月)

__宏泰融資租賃股份有限公司/主管會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容：擔(dān)任財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主管，負(fù)責(zé)融資租賃公司全盤(pán)帳目的跟蹤監(jiān)督;協(xié)助公司股改賬務(wù)全盤(pán)處理;公司日常的資金流檢測(cè)和分析;各個(gè)項(xiàng)目的成本收益數(shù)據(jù)分析;編制內(nèi)部各項(xiàng)報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)、工商、稅務(wù)的年檢及變更、合同管理等工作;監(jiān)督其他財(cái)務(wù)人員工作，在遵守國(guó)家稅法前提下合理、靈活進(jìn)行帳務(wù)理。

20__年02月-20__年11月(1年9個(gè)月)

__市__區(qū)__鎮(zhèn)科斯化工有限公司/主管會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容：擔(dān)任財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)公司一般納稅人全盤(pán)帳目的操作(填制憑證、成本核算、編制報(bào)表、網(wǎng)上報(bào)稅);數(shù)據(jù)分析，編制內(nèi)部各項(xiàng)報(bào)表并向上級(jí)匯報(bào)、工商、稅務(wù)的年檢及變更、合同管理等工作;每月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作;監(jiān)督其他財(cái)務(wù)人員工作，在遵守國(guó)家稅法前提下合理、靈活進(jìn)行帳務(wù)理。

20__/12-至今

__宏泰融資租賃股份有限公司財(cái)務(wù)主管/總賬主管

金融/投資/證券|合資|財(cái)務(wù)部

離職原因：公司搬遷

20__年04月-20__年11月(3年7個(gè)月)

__億龍電器股份有限公司/會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容：曾擔(dān)任集團(tuán)公司五金成本會(huì)計(jì)，根據(jù)產(chǎn)品五金生產(chǎn)工序，合理監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程中物料的進(jìn)銷存情況，計(jì)算出自制五金件所涉及的料，工，費(fèi)成本，為公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)提供有效真實(shí)的數(shù)據(jù);熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，根據(jù)工程師提出的數(shù)據(jù)，對(duì)erp系統(tǒng)中的bom進(jìn)行復(fù)核，根據(jù)采購(gòu)物料的單價(jià)，及合適的預(yù)算方案對(duì)新產(chǎn)品報(bào)價(jià)及舊產(chǎn)品季度報(bào)價(jià)，及時(shí)與客戶溝通達(dá)到雙贏的目標(biāo);

曾擔(dān)任集團(tuán)旗下銷售公司的會(huì)計(jì)(香港公司)，全權(quán)負(fù)責(zé)該公司日常的采購(gòu)，銷售，支出等方面的單據(jù)統(tǒng)籌歸集，按國(guó)外會(huì)計(jì)準(zhǔn)則完成銷售公司的賬務(wù)處理并出具報(bào)表;

曾擔(dān)任集團(tuán)公司的資金主管，根據(jù)公司各部門(mén)歷史和預(yù)計(jì)費(fèi)用支出及公司銷售等方面的資金流向，作月度和年度的資金預(yù)算計(jì)劃，使公司的資金能得到有效的合理利用，按實(shí)際的資金流動(dòng)做好每月的現(xiàn)金流量表并與預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行分析，合理有效利用金融機(jī)構(gòu)的融資工具，給公司的發(fā)展帶來(lái)合適的多種融資渠道，緩解公司的資金壓力。(時(shí)間較長(zhǎng))

離職原因：個(gè)人發(fā)展

20__年07月-20__年03月(2年8個(gè)月)

__紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司/會(huì)計(jì)

工作內(nèi)容：曾擔(dān)任集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)助理，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)總監(jiān)日常工作事務(wù)的安排及財(cái)務(wù)部行政管理工作的開(kāi)展，協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)與外部門(mén)、外單位的工作溝通，收集整理各上交財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并作分析，提出有利公司經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn);

曾擔(dān)任集團(tuán)公司的金融信貸主管，負(fù)責(zé)預(yù)算公司的資金缺口，協(xié)助金融部經(jīng)理與各大銀行接洽，解決公司的綜合授信問(wèn)題;協(xié)助集團(tuán)公司旗下各子公司的授信申請(qǐng)及解決信用擔(dān)保問(wèn)題;

曾擔(dān)任集團(tuán)公司主要制造公司的材料會(huì)計(jì)主管，負(fù)責(zé)跟蹤原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)等所有物資采購(gòu)、入倉(cāng)、結(jié)算等會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，制定一系列固定資產(chǎn)管理制度，規(guī)范了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程;

離職原因：路途

自我評(píng)價(jià)

善于溝通，致力維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作精神，善于學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)/稅法等規(guī)章制度

會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(五)姓名：__

目前所在：__

年 齡：__

戶口所在：__

國(guó) 籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚

民 族：漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加

身 高：__ cm

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)

體 重：__ kg 人

才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：會(huì)計(jì)

會(huì)計(jì)工作年限：__

求職類型：均可

可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：__

希望工作地區(qū)：__

工作經(jīng)歷

__市展力實(shí)業(yè)有限公司起止年月：20__～20__

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職位：成本會(huì)計(jì)

工作描述：主要負(fù)責(zé)商品進(jìn)銷存成本核算;兼顧開(kāi)具發(fā)票、往來(lái)款核對(duì)...

離職原因：轉(zhuǎn)換另一種工作方式

__市__紙業(yè)有限公司 起止年月：20__～20__

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：造紙/印刷

擔(dān)任職位：會(huì)計(jì)助理

工作描述：主要是協(xié)助會(huì)計(jì)工作，審核有關(guān)報(bào)銷單據(jù)，定時(shí)與出納核對(duì)有關(guān)帳務(wù)、填制記帳憑證、開(kāi)發(fā)票、網(wǎng)上報(bào)稅、負(fù)責(zé)公司往來(lái)帳等

離職原因：個(gè)人原因

__建筑工程有限公司 起止年月：20__～20__

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔(dān)任職位：出納

工作描述：主要負(fù)責(zé)公司的收、付款;銀行進(jìn)賬、轉(zhuǎn)賬、及時(shí)對(duì)賬的有關(guān)處理;負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行的有關(guān)問(wèn)題處理工作;妥善保管現(xiàn)金和相關(guān)印章、空白支票、電匯憑證和收據(jù)，登記好相關(guān)帳目;嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)和借支單據(jù)、發(fā)票等原始憑證;負(fù)責(zé)貸款、貸款卡年檢及各證件年檢工作;配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)及有關(guān)報(bào)稅工作等工作。

離職原因：轉(zhuǎn)換工作環(huán)境

教育背景

畢業(yè)院校：__理工繼續(xù)教育學(xué)院

最高學(xué)歷：大專

畢業(yè)日期：20__

專業(yè)：

會(huì)計(jì)電算化

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ) 一般

粵語(yǔ)水平：良好

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好

工作能力及其他專長(zhǎng)：

扎實(shí)掌握財(cái)經(jīng)專業(yè)知識(shí)。

對(duì)OFFICE辦公文件能熟練運(yùn)用及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：

熟練運(yùn)用靈狐進(jìn)銷存8.0軟件。

篇（9）

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)實(shí)施的區(qū)域不平衡發(fā)展戰(zhàn)略，一方面使東部沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，帶動(dòng)支撐了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，但另一方面，東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)愈來(lái)愈受到土地、資源、勞動(dòng)力、市場(chǎng)、環(huán)境等諸多因素的制約，西部的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)未能得到充分發(fā)揮，西部大開(kāi)發(fā)勢(shì)在必行。西部大開(kāi)發(fā)，輿論要先行，而正確的輿論來(lái)自于準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息。一方面，西部要向外宣傳自己，另一方面外部也需要了解西部。全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息有利于國(guó)家對(duì)西部的宏觀調(diào)控和西部各級(jí)政府制定西部開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也有利于投資者正確了解西部的實(shí)際情況，同西部開(kāi)展交流與合作、貿(mào)易與投資。

一、西部大開(kāi)發(fā)對(duì)資源數(shù)據(jù)的需求

（一）對(duì)自然資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需求

西部大開(kāi)發(fā)，就必須對(duì)西部的礦產(chǎn)資源、森林資源、草場(chǎng)資源、土地資源、氣候資源、水資源等自然資源的狀況有充足的信息資源和更好的分析手段。在中國(guó)960萬(wàn)平方公里的國(guó)土上，西部地區(qū)占了663萬(wàn)平方公里，約占國(guó)土總面積的69.1%，其中西部草場(chǎng)資源占全國(guó)的94%，森林資源占全國(guó)的51%，各種有色金屬礦儲(chǔ)量占全國(guó)的90%。另外，西部各省區(qū)“自然資源人均擁有量?jī)?yōu)勢(shì)度”位居全國(guó)首列，“自然資源綜合優(yōu)勢(shì)度”、“自然資源總豐度”等各項(xiàng)資源指標(biāo)也勻排在全國(guó)前15位。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有力地說(shuō)明了西部地區(qū)在可持續(xù)發(fā)展中有著巨大的自然資源潛在優(yōu)勢(shì)。因此，要立足于自然資源優(yōu)勢(shì)，加大科技投入，擴(kuò)大開(kāi)發(fā)規(guī)模，走集約式經(jīng)營(yíng)、內(nèi)涵式發(fā)展的路子。同時(shí)設(shè)立反映資源使用及保護(hù)的描述指標(biāo)，例如水資源的描述指標(biāo)有供水量、可供水系數(shù)、人均用水定額、工業(yè)重復(fù)用水及重復(fù)利用率等。依據(jù)這些描述指標(biāo)，開(kāi)展經(jīng)濟(jì)和環(huán)境關(guān)系的貨幣化經(jīng)濟(jì)核算，觀察西部經(jīng)濟(jì)中致力于環(huán)境保護(hù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)模以及這些活動(dòng)與其常規(guī)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之間的關(guān)系，以此反映各經(jīng)濟(jì)單位為保護(hù)環(huán)境而花費(fèi)的投入和環(huán)境投入以后的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出成果。

西部大開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)“強(qiáng)國(guó)富民”的長(zhǎng)期性工作，據(jù)估計(jì)至少需要四五十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。因此，在對(duì)自然資源開(kāi)發(fā)利用時(shí)要摸清西部的后備資源，重點(diǎn)加緊西部礦產(chǎn)資源的勘探力度，積極開(kāi)展西南“三江”地區(qū)、陜甘川接壤地區(qū)、青海柴達(dá)木鹽類資源及新疆石油天然氣等資源的勘察，統(tǒng)計(jì)出后備資源的數(shù)量，對(duì)資源進(jìn)行保護(hù)性的開(kāi)發(fā)與核算，以滿足西部大開(kāi)發(fā)對(duì)資源的長(zhǎng)期需求。

（二）對(duì)其他資源數(shù)據(jù)的需求

資源是具有稀缺性且能帶來(lái)效用的財(cái)富。隨著社會(huì)的發(fā)展，資源的范圍不僅包括狹義的自然資源，人力資源、信息資源、時(shí)間資源、技術(shù)資源等都被納入到資源的范疇中。西部的信息資源庫(kù)中應(yīng)包括這些資源。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)就是對(duì)統(tǒng)計(jì)資源進(jìn)行配置從而生產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)資料、分析報(bào)告等成果的一個(gè)投入產(chǎn)出活動(dòng)。西部地區(qū)在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)中憑借自身在土地、勞動(dòng)力、環(huán)境、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，使各類資源得到有效的利用，其統(tǒng)計(jì)功能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是為決策提供有效信息、咨詢服務(wù)和預(yù)警監(jiān)督。同時(shí)產(chǎn)出的數(shù)據(jù)還包括技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)貢獻(xiàn)，不僅體現(xiàn)在增長(zhǎng)的數(shù)量上，更多體現(xiàn)在發(fā)展質(zhì)量上。

二、西部大開(kāi)發(fā)對(duì)投資統(tǒng)計(jì)及分析提出了更高的要求

（一）加強(qiáng)投資統(tǒng)計(jì)的必要性

投資對(duì)于西部的開(kāi)發(fā)具有重要的意義。投資的增加，會(huì)導(dǎo)致國(guó)民收入的成倍增加。西部大開(kāi)發(fā)不僅有商機(jī)，同時(shí)也有分險(xiǎn)。一般地說(shuō)，投資者在投資前要認(rèn)真調(diào)研，投資項(xiàng)目的選擇要充分利用西部地區(qū)的資源、勞動(dòng)力、優(yōu)惠政策和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。目前西部的環(huán)保、旅游、基礎(chǔ)建設(shè)等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，既為東部地區(qū)的商品開(kāi)辟了一個(gè)廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也為東部沿海地區(qū)相對(duì)富裕的資金、技術(shù)、人才提供了一個(gè)成本較低但利潤(rùn)較高的發(fā)展空間。由于西部地區(qū)存在的市場(chǎng)邊際消費(fèi)較大，因而投資所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益將更加明顯。國(guó)家已制定了投資西部地區(qū)、開(kāi)發(fā)西部基礎(chǔ)性資源的戰(zhàn)略部署。因次，要抓住西部大開(kāi)發(fā)的有利時(shí)機(jī)，統(tǒng)計(jì)出公路、鐵路、民航、石油、天然氣、水利、農(nóng)業(yè)改造、旅游等一系列最需要投資的項(xiàng)目，提高投資統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，把國(guó)家投資到西部的資金和西部吸引的外部資金合理配置。

（二）設(shè)立專門(mén)的投資統(tǒng)計(jì)和分析機(jī)構(gòu)

西部大開(kāi)發(fā)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的投資統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，以保證投資的全方位統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)投資者的要求，建立一套定量的需求分析模型，先用回歸方法、投入產(chǎn)出、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等方法確定有關(guān)參數(shù)，在投資者需求時(shí)，將最新的變量代入模型，即可進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。同時(shí)，西部地區(qū)依靠外部的資金、技術(shù)、“以資源換技術(shù)，以產(chǎn)權(quán)換資金，以市場(chǎng)換項(xiàng)目，以存量換流量”時(shí)，可借助先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)分析軟件（如SPSS、SAS統(tǒng)計(jì)分析軟件包）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，挖掘出各種隱含信息，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，以免在爭(zhēng)項(xiàng)目、技術(shù)時(shí)只看眼前利益，不顧長(zhǎng)期利益。采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段后，各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)應(yīng)有能力直接參與社會(huì)投資的可行性研究與審批工作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)投資的監(jiān)督。

三、立足三個(gè)職能，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的整體功能

（一）構(gòu)建西部信息工程

統(tǒng)計(jì)的信息、咨詢、監(jiān)督是統(tǒng)計(jì)的三個(gè)基本職能，其中統(tǒng)計(jì)信息是社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息的主體。因此統(tǒng)計(jì)工作在西部大開(kāi)發(fā)中將起著越來(lái)越重要的作用。西部地區(qū)統(tǒng)計(jì)信息工程應(yīng)建立并完善網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的信息應(yīng)用系統(tǒng)。重點(diǎn)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、金融數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、商品和市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、農(nóng)副產(chǎn)品與流通數(shù)據(jù)庫(kù)、再就業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、人口數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)體系；構(gòu)建internet/intranet服務(wù)體系統(tǒng)一平臺(tái)，形成以信息的有效傳播、利用、查詢?yōu)橹鳎嫦驀?guó)內(nèi)外的信息服務(wù)體系。同時(shí)根據(jù)西部開(kāi)發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)的最新需求，對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行口徑和范圍的調(diào)整，形成可比的時(shí)間序列數(shù)據(jù)，為西部地區(qū)對(duì)外開(kāi)放、招商引資發(fā)揮重要的作用，為各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)和投資者提供及時(shí)、方便的信息查詢，也為各個(gè)接入統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)提供信息服務(wù)。

（二）咨詢功能進(jìn)一步加強(qiáng)

西部地區(qū)要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究和統(tǒng)計(jì)分析工作，要組織專業(yè)隊(duì)伍加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析力量，要把有關(guān)的專家組織起來(lái)，建立“智囊型”的咨詢機(jī)構(gòu)，組織開(kāi)展各種咨詢活動(dòng)，組織編寫(xiě)反映西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)程及出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題的系統(tǒng)化統(tǒng)計(jì)分析資料，一方面為國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)布局、實(shí)施步驟等宏觀調(diào)控提供依據(jù)，促使西部大開(kāi)發(fā)健康、穩(wěn)定地發(fā)展；另一方面防止新聞媒介對(duì)西部大開(kāi)發(fā)的過(guò)度炒作而調(diào)高人們的短期收益預(yù)期的短期行為，為西部大開(kāi)發(fā)帶來(lái)不良的負(fù)面作用。

（三）監(jiān)督職能不能放松

篇（10）

[中圖分類號(hào)] G237 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2014） 01-0084-05

1 研究背景與意義

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能手機(jī)逐漸普及，手機(jī)閱讀也進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。在手機(jī)閱讀已經(jīng)普及的背景下，亟需解決的問(wèn)題是提高現(xiàn)有用戶的活躍度。活躍度是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界最為關(guān)注的產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，意味著更高的使用頻率、更多的分享行為和長(zhǎng)久的使用時(shí)間。這決定著手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的核心競(jìng)爭(zhēng)力。活躍度指標(biāo)背后的學(xué)術(shù)含義我們可以認(rèn)為是用戶的持續(xù)使用。從目前的相關(guān)研究來(lái)看，大多數(shù)研究仍主要集中在用戶使用手機(jī)閱讀的動(dòng)機(jī)和滿足情況[1-2]，以及影響用戶使用手機(jī)閱讀的因素等方面[3-4]，對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的關(guān)照有所不足。本研究立足實(shí)證調(diào)研，構(gòu)建影響手機(jī)閱讀用戶持續(xù)使用意愿的模型，以為手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件提供商有效保持用戶、開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)閱讀業(yè)務(wù)提供參考。

2 理論模型和研究假設(shè)

目前，針對(duì)手機(jī)閱讀持續(xù)使用行為，還缺乏相應(yīng)的理論模型。這里依據(jù)相關(guān)理論基礎(chǔ)與手機(jī)閱讀特性，提出本文的理論模型。

2.1 構(gòu)建理論模型

影響用戶持續(xù)使用手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的因素很多，計(jì)劃行為理論、期望確認(rèn)模型以及信息系統(tǒng)成功模型可為研究用戶使用行為尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的使用行為，進(jìn)而構(gòu)建用戶持續(xù)使用意愿模型提供理論基礎(chǔ)。

計(jì)劃行為理論提供形成行為態(tài)度、主觀規(guī)范和感知行為控制的信念，而這些信念是行為認(rèn)知和情緒的基礎(chǔ)，通過(guò)影響和干預(yù)這些信念，可以達(dá)到改善甚至改變行為的目的。該理論對(duì)于用戶的使用行為具有良好的解釋力。在計(jì)劃行為理論中，態(tài)度與主觀規(guī)范是非常重要的兩個(gè)影響維度，因此本研究將引入此兩種因變量。

期望確認(rèn)理論（Expectation Confirmation Theory，ECT）是營(yíng)銷領(lǐng)域探究消費(fèi)者再購(gòu)買或使用行為的理論模型，其認(rèn)為滿意度會(huì)影響到消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買意愿。巴塔克里（Bhattacherjee）（2001）發(fā)展出在互聯(lián)網(wǎng)情境下使用的期望確認(rèn)模型（ECM），發(fā)現(xiàn)滿意度作為中間變量對(duì)于持續(xù)使用行為具有重大影響[5]。因此，本研究將重點(diǎn)放在以滿意度作為中間變量對(duì)于持續(xù)使用行為的影響上。

在討論用戶的持續(xù)使用行為時(shí)，不可避免地會(huì)分析各個(gè)不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于消費(fèi)者持續(xù)使用意愿的影響。可以把這些特征模擬為信息系統(tǒng)情景當(dāng)中的信息系統(tǒng)品質(zhì)，德隆（DeLOne）和麥克林（McLean）（1992）提出的信息系統(tǒng)成功模型（ISSM）證實(shí)了信息系統(tǒng)品質(zhì)與滿意度之間的關(guān)系[6]。本文將從消費(fèi)者感知的角度，將其解構(gòu)為三個(gè)維度，即感知系統(tǒng)品質(zhì)、感知信息品質(zhì)和感知服務(wù)品質(zhì)。由于手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件屬于直接面向用戶收費(fèi)的類信息系統(tǒng)，因此再加入感知價(jià)格品質(zhì)這一變量。

綜上所述，本研究將在計(jì)劃行為理論的基礎(chǔ)上，整合期望確認(rèn)模型，并從用戶感知角度考慮應(yīng)用開(kāi)發(fā)商特征，提出本文的研究模型（如圖1）。

該研究模型由三部分組成，包括自變量、中間變量和因變量。其中自變量包括用戶態(tài)度、主觀規(guī)范和服務(wù)供貨商特征，中間變量為滿意度，因變量為手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的持續(xù)使用意愿。

2.2 研究假設(shè)

根據(jù)期望確認(rèn)理論，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度對(duì)其持續(xù)使用意愿具有重要影響。奧利弗（Oliver）[7]也認(rèn)為消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的意愿主要是由之前使用的滿意度來(lái)決定的。手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件不是用戶的必需品，用戶在使用過(guò)程中越能體驗(yàn)到滿足感，就越愿意持續(xù)使用。由此，本研究提出第一個(gè)假設(shè)：

H1：用戶對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的滿意度，會(huì)正向影響持續(xù)使用的意愿。

“態(tài)度”是個(gè)人對(duì)人、事、物或行為所抱持的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，菲斯拜因（ Fishbein） 與阿耶茲（Ajzen）（1975）認(rèn)為個(gè)人對(duì)某一行為持正面態(tài)度時(shí)，該行為越容易發(fā)生[8]。由此提出假設(shè)2：

H2：手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件用戶對(duì)該應(yīng)用所抱持的態(tài)度，會(huì)正向影響持續(xù)使用意愿。

根據(jù)戴維斯（Davis）（1989）提出的用戶采用新科技意愿的“科技接受模型”（technology acceptance model，TAM），“對(duì)使用的態(tài)度”（attitude toward using）主要受“感知有用性”（perceived ease of use）與“感知易用性”（perceived usefulness）影響[9]。因而，可將“態(tài)度”解構(gòu)為“感知有用性”與“感知易用性”兩個(gè)概念，由此可得出以下兩個(gè)假設(shè)：

H2a：手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件用戶對(duì)該應(yīng)用的感知有用性，會(huì)正向影響持續(xù)使用意愿。

H2b：手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件用戶對(duì)該應(yīng)用的感知易用性，會(huì)正向影響持續(xù)使用意愿。

菲斯拜因 與阿耶茲認(rèn)為，主觀規(guī)范（subjective norm）指?jìng)€(gè)人對(duì)是否實(shí)行某些特定行為所感受到的社會(huì)壓力，因此在采取某行動(dòng)之前，個(gè)人會(huì)先主觀判斷其他重要關(guān)系人是否會(huì)同意其采取該行為[10]。卡拉哈納（Karahanna） 等人（1999）[11]提出主觀規(guī)范具有兩種型態(tài)，分別為信息影響（informational influence）和規(guī)范影響（normative influence）。基于此，本研究提出假設(shè)3：

H3：用戶對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的主觀規(guī)范，會(huì)正向影響其對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。

在理理論中，主觀規(guī)范指?jìng)€(gè)人行為會(huì)受到群體的影響。本研究采用巴塔克里（Bhattacherjee）（2000）[12]的方式，將主觀規(guī)范拆解為“外部影響”與“人際影響”。“外部影響”，就是從權(quán)威人士、專家與大眾媒體等，獲得可能較理性客觀的信息，并可能塑造出對(duì)使用者造成影響的社會(huì)規(guī)范準(zhǔn)則。“人際影響”指使用者在采取某行為前，會(huì)受經(jīng)常面對(duì)面互動(dòng)的群體的影響。由此提出以下假設(shè)：

H3a：用戶受到手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的外部影響，會(huì)正向影響其對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。

H3b：用戶受到手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的人際影響，會(huì)正向影響其對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)使用意愿。

涉入是指消費(fèi)者的一種主觀心理狀態(tài)，反映一個(gè)對(duì)象或者事件的重要性及個(gè)人相關(guān)程度。米克爾（Miquel）、開(kāi)普魯爾（Caplliure） 和阿爾達(dá)·曼薩諾（Aldas-Manzano）（2002）表示隨著涉入程度的提高，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)收集有關(guān)產(chǎn)品的信息[13]。因此本研究推斷消費(fèi)者對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件的涉入程度越高，越有可能對(duì)其有持續(xù)使用的意愿，由此做出以下假設(shè)：

H4：涉入程度對(duì)持續(xù)使用有顯著的正向影響。

塞登（Seddon） 與基輔（ Kiew）（1996）的研究驗(yàn)證了系統(tǒng)品質(zhì)（system quality）、信息品質(zhì)（information quality）、用戶滿意有相關(guān)性[14]；皮特（Pitt）等人（1995）認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)也是在衡量信息系統(tǒng)時(shí)必須考慮的，因此整出一個(gè)廣泛的衡量模型[15]。

感知價(jià)格（perceived price）是消費(fèi)者主觀感知的為獲得產(chǎn)品或服務(wù)必須放棄或犧牲的成本，消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格與使用成本感知昂貴時(shí)會(huì)負(fù)向影響用戶滿意度。因此用戶覺(jué)得支付的價(jià)格越合理，則使用態(tài)度越正向。

根據(jù)上述文獻(xiàn)的支持，本研究提出 H5a、H5b、H5c和H5d。

H5a：用戶感知信息品質(zhì)對(duì)滿意度具有顯著的正向影響。

H5b：用戶感知系統(tǒng)品質(zhì)對(duì)滿意度具有顯著的正向影響。

H5c：用戶感知服務(wù)品質(zhì)對(duì)滿意度具有顯著的正向影響。

H5d：用戶感知價(jià)格品質(zhì)對(duì)滿意度具有顯著的正向影響。

3 研究設(shè)計(jì)

本研究采用李克特量表進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以在校大學(xué)生以及互聯(lián)網(wǎng)公司員工作為主要發(fā)放對(duì)象。采用網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷，調(diào)查時(shí)間為2013年2月至3月，通過(guò)第三方平臺(tái)問(wèn)卷星推送問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷數(shù)量為145份。

在調(diào)查樣本中，男性占45.5%，女性54.5%；年齡主要集中在18—24歲（占樣本總數(shù)的65.5%），其次是25—30歲年齡段（占33.1%）；受教育程度方面，本科與碩士學(xué)歷占據(jù)絕大多數(shù)，達(dá)到95.9%。

在資料統(tǒng)計(jì)分析方面，本研究采用描述性統(tǒng)計(jì)方法對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件用戶的使用形態(tài)進(jìn)行描述，采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)模型中的潛在變量、顯性變量、誤差或干擾變量間的關(guān)系進(jìn)行研究，從而了解對(duì)自變量的直接或間接效果或總效果。

4 數(shù)據(jù)分析

在驗(yàn)證假設(shè)之前，首先對(duì)各變量量表的信度和效度進(jìn)行分析，結(jié)果顯示各變量量表的克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’s Alpha）均在0.7以上，表明本研究量表各個(gè)題項(xiàng)的內(nèi)部一致性良好，適合做進(jìn)一步分析。常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)效度包括兩種：收斂效度和區(qū)別效度。本研究采用因子分析法對(duì)變量進(jìn)行因子分析，并以此來(lái)檢驗(yàn)問(wèn)卷的效度。通過(guò)因子分析，所有測(cè)量項(xiàng)目在對(duì)應(yīng)因子中的負(fù)荷量均超過(guò)0.5，且分布結(jié)構(gòu)與問(wèn)卷基本吻合，說(shuō)明變量具有良好的效度。

通過(guò)信度和效度分析后，接下來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。我們采用 AMOS17.0中最大似然估計(jì)（The Method of Maximum Likelihood）對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)。首先，構(gòu)建初始模型，并在AMOS17.0中設(shè)置好因果關(guān)系路徑圖。通過(guò)AMOS17.0運(yùn)行，得出各參數(shù)估計(jì)值，AMOS17.0運(yùn)行的結(jié)果如圖2所示。

使用軟件進(jìn)行模型驗(yàn)證，從圖2可以看出，各潛在變量度量指標(biāo)的因子載荷大部分符合顯著性水平，模型的整體擬合度比較好。由此，本研究提出的10個(gè)假設(shè)中，除了H4與H5d，其他均得到支持，具體見(jiàn)表1。

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的處理結(jié)果，對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件用戶持續(xù)使用模型進(jìn)行了修正。修正后的模型如圖3所示。

5 結(jié)果討論

在實(shí)證數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上以下結(jié)論得到了證明。

（1）用戶滿意度是影響手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件持續(xù)使用意愿的最主要因素。

用戶滿意度主要來(lái)自初次使用后，對(duì)使用績(jī)效和使用前期望的比較而產(chǎn)生的滿意程度。滿意度直接影響用戶的忠誠(chéng)度和再次使用的意愿。用戶滿意度作為一個(gè)中間變量，對(duì)于持續(xù)使用的正向影響已經(jīng)獲得多次證實(shí)，在本研究中同樣得到了證實(shí)。雖然手機(jī)閱讀業(yè)已成為重要的數(shù)字閱讀方式，但卻非必要的閱讀選擇，加之各類手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件層出不窮，只有用戶對(duì)某種產(chǎn)品具有較高的使用滿意度，其持續(xù)使用的意愿才越高。

（2）感知有用性對(duì)持續(xù)使用意愿有兩條路徑的影響。

一方面，感知有用性直接影響用戶的持續(xù)使用意愿；另一方面，感知有用性通過(guò)滿意度間接影響持續(xù)使用意愿。手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件突出體現(xiàn)了其有用性特征。閱讀作為人的本質(zhì)需求，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要一個(gè)符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件環(huán)境的閱讀方式。手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件比起單純的電子閱讀器更便攜，比起使用手機(jī)瀏覽器在線閱讀提供更多功能，用戶以上對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件有用性的感知對(duì)其持續(xù)使用具有較大影響。

（3）感知易用性對(duì)持續(xù)使用影響顯著。

感知易用性代表用戶認(rèn)為學(xué)會(huì)操作的復(fù)雜程度，如果一個(gè)手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件操作過(guò)于復(fù)雜，不符合用戶之前的使用習(xí)慣，并且沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的用戶教育，會(huì)讓用戶認(rèn)為難以操作而影響其持續(xù)選擇使用。本研究結(jié)果表明，感知易用性不僅對(duì)持續(xù)使用影響顯著，對(duì)感知有用同樣影響顯著。這就意味著如果用戶在使用手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件時(shí)感覺(jué)難以操作，很可能會(huì)否定其有用性，并進(jìn)而影響到持續(xù)使用。

（4）用戶對(duì)服務(wù)商特征的感知特性，會(huì)通過(guò)影響滿意度，進(jìn)而影響持續(xù)使用意愿。

對(duì)于手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件提供商的感知系統(tǒng)品質(zhì)、感知服務(wù)品質(zhì)、感知信息品質(zhì)，用戶的感知程度不同，會(huì)通過(guò)滿意度來(lái)影響持續(xù)使用意愿。但是，本研究并未證實(shí)用戶價(jià)格感知對(duì)其持續(xù)使用意愿具有正向影響。

6 研究建議

根據(jù)本研究的結(jié)論，結(jié)合作者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品部門(mén)的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件提出如下建議。

（1）產(chǎn)品的核心能力要做到極致。任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助用戶解決某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題、提升效率等。對(duì)于手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件而言，產(chǎn)品的核心能力就是解決用戶在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀需求。在本研究中，產(chǎn)品的有用性則是其核心能力的最直接反映。本研究的結(jié)果也可以證明，產(chǎn)品的感知有用性是用戶活躍度非常重要的影響因素。

核心能力的提高，離不開(kāi)“感知系統(tǒng)品質(zhì)”、“感知信息品質(zhì)”與“感知服務(wù)品質(zhì)”的提升，具體到手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件，就是手機(jī)閱讀客戶端的流暢性、后臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、閱讀書(shū)城內(nèi)容的豐富性等方面的提升。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的優(yōu)先級(jí)選擇，而產(chǎn)品的核心能力需要放在最為優(yōu)先的位置，屬于P0級(jí)別（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不同的需求要定出不同的優(yōu)先級(jí)別，以P0、P1、P2等劃分，P0的優(yōu)先級(jí)別最高）。

（2）產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)要細(xì)致。如果說(shuō)產(chǎn)品的核心能力主要反映在后臺(tái)系統(tǒng)等用戶看不見(jiàn)的地方，那么交互設(shè)計(jì)則直接與用戶打交道。在本研究中，即體現(xiàn)為用戶的“感知易用性”以及“感知服務(wù)品質(zhì)”指標(biāo)。產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)做一個(gè)最為挑剔的用戶，在細(xì)節(jié)上把握用戶體驗(yàn)。

比如每一個(gè)按鍵的設(shè)置，由于手機(jī)屏幕不大，在這樣有限的屏幕里放置任何一個(gè)按鍵都需要仔細(xì)思考是否有必要，是否可以通過(guò)其他方式達(dá)到同樣效果（比如手勢(shì)操作，比如利用手機(jī)自身傳感器的特性進(jìn)行交互設(shè)計(jì)）。如果按鍵確有必要，它的大小是否合適，是否既能夠讓用戶方便點(diǎn)擊到，又不會(huì)引起誤操作；還有其位置是否合適，是否能讓用戶在單手操作的時(shí)候方便觸及到（在移動(dòng)環(huán)境中用戶更傾向于單手操作）；它的出現(xiàn)情境是否合適，是否可以讓用戶在需要用它的時(shí)候出現(xiàn)，而不需要的時(shí)候能隱藏……一個(gè)按鍵就有許許多多需要考慮的地方，只有把各個(gè)方面考慮清楚，才能讓用戶有良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)其對(duì)該產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

細(xì)致的交互設(shè)計(jì)除了要求產(chǎn)品人員把自己當(dāng)挑剔的用戶外，還需要借助一些方法來(lái)幫助，如用A/B測(cè)試來(lái)灰度、敏捷開(kāi)發(fā)小步迭代，要不斷地、細(xì)致地打造最為流暢順心的用戶體驗(yàn)。

（3）口碑營(yíng)銷。從主觀規(guī)范中的“人際影響”與“外部影響”的影響力就可以看到，口碑對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要性。

對(duì)于手機(jī)閱讀應(yīng)用軟件而言，口碑首先要來(lái)自自身核心能力的過(guò)硬與細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的口碑更多依靠社會(huì)化營(yíng)銷來(lái)獲得。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)受眾都是一個(gè)傳播者，他的每一次評(píng)論、分享都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的傳播產(chǎn)生重要影響。

注 釋

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