監(jiān)控員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大全11篇

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篇（1）

如今，供電系統(tǒng)改革速度加快，自動化與智能化特點(diǎn)越來越明顯，另一方面，來自于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的壓力也在迫使電網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行改變。電網(wǎng)監(jiān)控將來會面臨著更多復(fù)的數(shù)據(jù)和大容量信號盆，需要對電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)施更加全面而有效的監(jiān)控管理。提升電網(wǎng)監(jiān)控效率是供電系統(tǒng)未來發(fā)展的必然要求。

1 電網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)中的阻礙

在電網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)中，有各種各樣的阻礙，導(dǎo)致電網(wǎng)監(jiān)視效率過低，電網(wǎng)運(yùn)行安全性低，無法及時的為電網(wǎng)調(diào)度與管理提供有效數(shù)據(jù)，從而降低電網(wǎng)調(diào)度與管理的效率和質(zhì)量。下文，筆者將重點(diǎn)分析阻礙電網(wǎng)監(jiān)視的各種因素。

1.1 電網(wǎng)監(jiān)督系統(tǒng)中人為因素的干擾

人員是電網(wǎng)監(jiān)督系統(tǒng)中的管理系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)，是該系統(tǒng)中的最高級別，因此，人員的操作行為和管理行為對電網(wǎng)監(jiān)控效率有著很大的影響。在整個電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)中，人員主要擔(dān)任設(shè)備檢查、故障處理、人事管理、設(shè)備操作等工作，可以說，人員的每一項(xiàng)行動都牽連著電網(wǎng)監(jiān)控的效率。設(shè)備檢查不全面、不仔細(xì)；故障處理不及時或不準(zhǔn)確；人事管理不到位，招聘工作存在放水行為等，都會從不同的層次和角度對電網(wǎng)監(jiān)控效率造成損失。在現(xiàn)實(shí)的監(jiān)控工作中，最為突出的人為因素主要是崗位人員缺失、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低以及人員操作失誤或不準(zhǔn)確。

1.2 電網(wǎng)監(jiān)督系統(tǒng)中制度因素的干擾

《監(jiān)控值班工作日歷》、《調(diào)控機(jī)構(gòu)設(shè)備集中監(jiān)視管理規(guī)定（試行）》、《調(diào)控機(jī)構(gòu)設(shè)備監(jiān)控信息處置管理規(guī)定》、《調(diào)控機(jī)構(gòu)集中監(jiān)控缺陷管理規(guī)定》、《調(diào)控機(jī)構(gòu)設(shè)備監(jiān)控業(yè)務(wù)評價管理規(guī)定（試行）》、《調(diào)控機(jī)構(gòu)調(diào)控運(yùn)行交接班管理規(guī)定（試行）》、《調(diào)控機(jī)構(gòu)設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行分析管理規(guī)定（試行）》、《變電站典型信息表（試行）》等都是國家多年以來根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)以及工作要求所訂立的制度，這些制度雖然在不斷的完善和更新，但是面對電網(wǎng)調(diào)度與管理的快速變化，制度的訂立和更新難免顯得有些跟不上步子。最為突出的問題是，在眾多的管理制度中，沒有實(shí)質(zhì)性的獎罰機(jī)制，尤其是懲罰制度；某些制度文本缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，或與實(shí)際的工作不符合；另外，在這些制度當(dāng)中，沒有明確的、專門針對和約束監(jiān)控工作的制度，導(dǎo)致了人員長期懈怠工作、不按規(guī)章制度辦事、對待工作缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的思想。

1.3 IES系列系統(tǒng)因素的影響

目前，我國多數(shù)的電網(wǎng)調(diào)度所使用的系統(tǒng)都是iES系列的系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由我國自主研發(fā)的系統(tǒng)，這一系統(tǒng)自研發(fā)以來，已經(jīng)經(jīng)歷了多次更新和升級，但是，有一部分供電企業(yè)使用的iES600系統(tǒng)未開發(fā)高級應(yīng)用功能，造成其運(yùn)行效率并不高，很多時候，無法應(yīng)對電網(wǎng)調(diào)度中的大量的數(shù)據(jù)處理工作，時常出現(xiàn)遲鈍、死機(jī)問題，檢測信號也不夠穩(wěn)定，出現(xiàn)極端天氣或遭受外力干擾后，無法達(dá)到需要的監(jiān)控效率。監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)問題將直接影響電網(wǎng)監(jiān)控效率，導(dǎo)致監(jiān)控失敗。

2 如何提升電網(wǎng)監(jiān)控效率

針對上述中電網(wǎng)監(jiān)控存在的影響因素，筆者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了以下幾點(diǎn)提升電網(wǎng)監(jiān)控效率的措施。具體內(nèi)容如下：

2.1 加強(qiáng)監(jiān)控

針對上文中存在的認(rèn)為因素，筆者認(rèn)為，首先要做的就是增加管理人員，加強(qiáng)人員監(jiān)督巡查。根據(jù)不同的工作符荷載和人員類型，可以將全體人員劃分為不同的監(jiān)控小組，每個小組必須是一個完整的技術(shù)小組，而后輪班進(jìn)行監(jiān)督。與此同時，要提升人員的素質(zhì)。從招聘入手，提升招聘門檻，，對已有員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)人員和設(shè)備、系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)性和配合性。實(shí)施技術(shù)和業(yè)務(wù)考核，并給與資格認(rèn)證，對于不合格的員工，需要遣回專業(yè)學(xué)校重新培訓(xùn)合格后再上崗，同時對崗位人員進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)員工個人意愿及技術(shù)水平，調(diào)整至適合的崗位。

2.2 明確關(guān)鍵技術(shù)

建立完善的制度體系主要是制定一部專門針對電網(wǎng)監(jiān)控工作的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電網(wǎng)監(jiān)控現(xiàn)狀和性質(zhì)，制定一個電網(wǎng)監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，凸出重點(diǎn)步驟的操作要求與標(biāo)準(zhǔn)，明確關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)施流程和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照制度去要求員工，對于不按制度辦事的員工，必須嚴(yán)肅處理。

2.3 遙信信號與遙測信號實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)化

電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)所收集的遙信信號容量非常大，這些遙信信號一般是按照所屬設(shè)備的順序進(jìn)行排列，如今，電網(wǎng)設(shè)備越來越傾向于復(fù)雜化方向發(fā)展，如果按照這樣的信號順序進(jìn)行排列，數(shù)據(jù)查找就會變成一件非常困難的事情。為了加快信息查找速度，提升電網(wǎng)監(jiān)控效率，就必須對所有的信號數(shù)據(jù)重新進(jìn)行整合，按照更為細(xì)致、更為精確的標(biāo)準(zhǔn)，將信號數(shù)據(jù)有序的排列起來。例如按照所屬同一類型的設(shè)備、所屬設(shè)備的標(biāo)號、所屬設(shè)備的材質(zhì)和性質(zhì)以及信號監(jiān)控時間將信號數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類排列，這樣只需要在某一時間段內(nèi)輸入設(shè)備目錄就可以快速的查找的客戶需要的數(shù)據(jù)資料。另外，按照遙測信號的重要性進(jìn)行分類，按照數(shù)據(jù)的重要程度將其細(xì)化為不同的數(shù)據(jù)目錄，根據(jù)所需要數(shù)據(jù)的屬性進(jìn)入該目錄進(jìn)行查找，也可以大幅度提升電網(wǎng)監(jiān)控效率。

2.4 定期進(jìn)行系統(tǒng)升級

針對很多單位存在系統(tǒng)落后的情況，筆者建議應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行系統(tǒng)升級，以滿足現(xiàn)代化電網(wǎng)運(yùn)行的需求。另外，針對一部分電力企業(yè)存在的設(shè)備陳舊、數(shù)量不足等問題，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡快進(jìn)行設(shè)備購買和維護(hù)，維持設(shè)備的正常運(yùn)作。同時，需要建立狀態(tài)評估體系，對電網(wǎng)監(jiān)督系統(tǒng)進(jìn)行客觀科學(xué)的評估，為設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)與更新提升實(shí)證支持。

2.5 開發(fā)系統(tǒng)高級應(yīng)用功能，對信號進(jìn)行智能分析

應(yīng)該著力開發(fā)IES系統(tǒng)的高級應(yīng)用，做好電網(wǎng)調(diào)度中大量的數(shù)據(jù)處理工作，提升其運(yùn)行效率，解決檢測信號也不夠穩(wěn)定、遲鈍、死機(jī)等問題，信號智能梳理、分析和決策，提升電網(wǎng)監(jiān)控的整體效率。

3 結(jié)語

現(xiàn)代的電力供應(yīng)越來越復(fù)雜，電網(wǎng)作為電力供應(yīng)的重要環(huán)節(jié)和重要載體，應(yīng)當(dāng)對其實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)控，想方設(shè)法提升其監(jiān)控效率，完善電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，并逐步加快其更新速度。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

篇（2）

一、基于“地縣一體化”自動化專業(yè)管理體系的背景

（一）“三集五大”體系建設(shè)要求

國家電網(wǎng)“三集五大”體系建設(shè)要求實(shí)現(xiàn)地市級調(diào)度自動化系統(tǒng)與縣級調(diào)度自動機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一管理。大運(yùn)行體系建設(shè)前，縣調(diào)管轄的變電站信息沒有轉(zhuǎn)發(fā)至地調(diào)系統(tǒng)中。由于縣局自動化系統(tǒng)投運(yùn)時間較早，現(xiàn)有的主站不支持轉(zhuǎn)發(fā)101等規(guī)約，導(dǎo)致所轄變電站的信號無法上傳至地調(diào)側(cè)主站，不滿足“大運(yùn)行”體系對調(diào)度的要求。

（二）地縣一體自動化系統(tǒng)深化應(yīng)用的需要

按照各級調(diào)控一體化的目標(biāo)，將各電壓等級變電設(shè)備運(yùn)行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)分別納入相應(yīng)電網(wǎng)調(diào)度統(tǒng)一管理。地調(diào)負(fù)責(zé)地域范圍內(nèi)110（66）～220千伏變電設(shè)備運(yùn)行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)；縣（配）調(diào)負(fù)責(zé)縣域（城區(qū)）范圍內(nèi)35千伏及以下變電設(shè)備運(yùn)行集中監(jiān)控業(yè)務(wù)。地縣一體化的廣域分布式采集EMS投入運(yùn)行后，其整體構(gòu)架與運(yùn)維工具與原有系統(tǒng)相比均有較大改變，各縣自動化系統(tǒng)運(yùn)維人員反映，地縣一體化系統(tǒng)雖能滿足日常工作需要，但排查故障經(jīng)驗(yàn)不足，維護(hù)較困難。

（三）強(qiáng)化集約管控，提升電網(wǎng)管理效能的要求

地縣一體化結(jié)構(gòu)使得電網(wǎng)監(jiān)控信息量突增、信息層次多且復(fù)雜，自動化系統(tǒng)維護(hù)的設(shè)備的數(shù)量和難度加大，自動化系統(tǒng)的安全性和可靠性問題更加突出。

新的形勢帶來的改變，不僅是對自動化運(yùn)維人員專業(yè)技術(shù)的挑戰(zhàn)，也是對菏澤地區(qū)自動化專業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型提出的要求。

二、基于“地縣一體化”自動化專業(yè)管理體系的流程和做法

（一）項(xiàng)目總體進(jìn)度實(shí)施情況

總體目標(biāo)：規(guī)范廠站信息采集監(jiān)控管理制度和流程，提升調(diào)度自動化系統(tǒng)運(yùn)行安全水平。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫畫面規(guī)范統(tǒng)一、遙測遙信全面準(zhǔn)確、告警信息簡潔準(zhǔn)確、斷路器遠(yuǎn)方遙控操作安全可靠、通道質(zhì)量可靠。地縣一體化系統(tǒng)廠站監(jiān)控率100%，監(jiān)控告警信息正確率大于99%，通道月可用率大于99.99%。

（二）項(xiàng)目的主要內(nèi)容和做法

地縣一體化專業(yè)管理體系建設(shè)主要做法是創(chuàng)新“三大步驟”，即建立一體化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；建立多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制；建設(shè)統(tǒng)一化的技術(shù)支撐體系建設(shè)。

（1）建立一體化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。1）建設(shè)地縣一體化常態(tài)工作標(biāo)準(zhǔn)流程。針對新建廠站投運(yùn)、變電站運(yùn)動信號傳動試驗(yàn)、間隔改造工程及數(shù)據(jù)網(wǎng)接入驗(yàn)收等自動化運(yùn)維人員工作中遇到的實(shí)際情況，編制工作流程標(biāo)準(zhǔn)，繪制典型方案，開展關(guān)鍵技術(shù)講解和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，推進(jìn)各環(huán)節(jié)工作的保質(zhì)開展。由自動化技術(shù)專家力量組成技術(shù)體系宣貫組，遵照“點(diǎn)、面”結(jié)合的原則，按照“重基礎(chǔ)、重實(shí)踐”的原則和“經(jīng)驗(yàn)證、可通用”的實(shí)施方案，從源頭保證縣調(diào)自動化建設(shè)模式的一致性。2）規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。作為電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控的重要手段，電網(wǎng)事故處理的有力依據(jù)，地縣一體化數(shù)據(jù)采集的規(guī)范性、完整性、正確性時刻保障著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行?；A(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系按照國網(wǎng)要求，對廠站實(shí)時信息采集標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，要求組織相關(guān)部門按照“三遙”信息采集管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)操作過程“標(biāo)準(zhǔn)化”、技術(shù)手段“方案化”、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”、責(zé)任劃分“精細(xì)化”。3）改進(jìn)工作進(jìn)度及整改情況匯報(bào)制度。在每個縣調(diào)設(shè)立一名地縣一體化體系建設(shè)負(fù)責(zé)人，建立“專業(yè)管理、專人負(fù)責(zé)”制度，充分發(fā)揮小組化的靈活性優(yōu)勢。月初，由地區(qū)自動化班地縣一體化管理小組（班長、專責(zé)、培訓(xùn)員）根據(jù)上月各縣匯報(bào)情況及本月地縣一體化工作情況，統(tǒng)一安排月度工作計(jì)劃并下發(fā)各縣調(diào)，各縣調(diào)自動化運(yùn)維人員在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各自工作時間具體安排制定本月計(jì)劃，報(bào)地縣一體化管理小組修正補(bǔ)充后，下發(fā)各縣運(yùn)維人員執(zhí)行。4）完善綜合評價體系。綜合評價是地縣一體化建設(shè)實(shí)施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是管控地縣一體化實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵措施之一，綜合評價將專業(yè)管理需求與安全性評價相結(jié)合，以調(diào)控工作扁平化管理為主線，突出涵蓋了自動化專業(yè)月、季、年管理內(nèi)容。既有工作計(jì)劃及對應(yīng)措施，又有專業(yè)總結(jié)及提升措施。對相關(guān)工作實(shí)行定期考核，保障了管理考評系統(tǒng)的實(shí)時性和有效性。

（2）建立多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。地縣一體化專業(yè)培訓(xùn)管理體系的培訓(xùn)目標(biāo)是使縣調(diào)自動化人員熟練應(yīng)用新能量管理系統(tǒng)，能夠獨(dú)立完成新建廠站的接入，能夠及時處理系統(tǒng)故障。1）培訓(xùn)進(jìn)程階梯化。自動化運(yùn)維崗位的性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了人員培訓(xùn)必須從電網(wǎng)基礎(chǔ)學(xué)起，逐級到接線圖畫面繪制、廠站保護(hù)信息傳動。經(jīng)一段時機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，方具備填寫、修改地縣一體化實(shí)時數(shù)據(jù)庫的能力，以此培養(yǎng)業(yè)務(wù)扎實(shí)、一專多能的自動化運(yùn)維人員，使得一名合格的自動化運(yùn)維人員在業(yè)務(wù)上具備向下兼容的能力，為人員的靈活配置奠定基礎(chǔ)。2）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化。總結(jié)地縣一體化作業(yè)維護(hù)中遇到的問題，結(jié)合技術(shù)專家的工作經(jīng)驗(yàn)，從理論水平和實(shí)踐能力統(tǒng)籌安排方面考慮，確保專業(yè)培訓(xùn)管理體系可使自動化運(yùn)維人員解決在日常工作中“常遇到、有疑問”的問題。在培訓(xùn)階段，兩個縣一直到地調(diào)自動化專業(yè)開展一對一培訓(xùn)，兩縣自動化運(yùn)維人員在實(shí)際工作中取長補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)實(shí)用化。

三、“地縣一體化”自動化專業(yè)管理體系的成效

管理效益提升：通過實(shí)施一體化的專業(yè)管理，建立多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，建設(shè)統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)支撐體系，構(gòu)成了獨(dú)具特色的大運(yùn)行體系下的自動化運(yùn)維管理模式，使得調(diào)控運(yùn)行“更集約、更扁平、更專業(yè)”，達(dá)到下列效果：

（1）電網(wǎng)監(jiān)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅度提高。各縣電網(wǎng)監(jiān)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅度提高：地縣一體化系統(tǒng)廠站監(jiān)控率100%，監(jiān)控告警信息正確率大于99%，數(shù)據(jù)網(wǎng)通道月可用率大于99.99%。全地區(qū)110kV廠站已全部錄入EMS系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫畫面規(guī)范統(tǒng)一；接入廠站全部實(shí)現(xiàn)“三遙”功能，遙測遙信全面準(zhǔn)確、告警信息簡潔準(zhǔn)確、斷路器遠(yuǎn)方遙控操作安全可靠。

（2）解決電網(wǎng)監(jiān)控信息共享難題。縣調(diào)與地調(diào)自動化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了同一數(shù)據(jù)庫的無障礙訪問，解決了電網(wǎng)監(jiān)控信息共享難題。地縣一體化體系建設(shè)改造了原有縣公司調(diào)度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸主要依賴低速串行通訊方式，解決了低通信帶寬、數(shù)據(jù)共享能力不足等嚴(yán)重制約地縣調(diào)度生產(chǎn)運(yùn)行管理水平的情況。建設(shè)完成后的地縣數(shù)據(jù)網(wǎng)完全滿足了“大運(yùn)行”以及地縣一體化智能調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展需要。

四、結(jié)語

通過對“大運(yùn)行”體系下的地縣一體化自動化運(yùn)維系統(tǒng)傳統(tǒng)的突破與創(chuàng)新，建立了適應(yīng)新體制的自動化專業(yè)管理模式。通過大膽的探索與實(shí)踐，證明新的管理模式可以更好地發(fā)揮效益、創(chuàng)造價值，顯著提高系統(tǒng)運(yùn)行水平，大幅度提升自動化人員綜合素質(zhì)，為進(jìn)一步深化“三集五大”改革做好了準(zhǔn)備。

（作者單位為國網(wǎng)菏澤供電公司）

篇（3）

20xx年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

(一)在年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作職責(zé)制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查資料之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡單中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面：

1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，之后引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，此刻工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。

七、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大安防的明天更完美!

工作心得體會范文(二)

現(xiàn)在找一份好的工作已經(jīng)成了很大的奢望，也許有個別幸運(yùn)的人能夠找到一份很好的工作，但是絕大部分人只能從最底層開始干起，雖然這是就應(yīng)做的事情，但是我們不就應(yīng)這樣感受，好工作并不必須就好，只要你努力，總會有出頭之日的，這是事實(shí)，不要質(zhì)疑，只要有潛力，就必須會成功!

有的人有的時候常常問自己：活著是為了什么其實(shí)對于我來講，很簡單“為了以后更好的活著”古語說過：“好死不如賴活著”真的。其實(shí)沒有必要那么消極的應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，有很多事情都不是自己想得到的結(jié)果，但是我們又不能去改變，只好默默的去忍耐;只有在這個過程當(dāng)中你才能戰(zhàn)勝自己，超越自己;

當(dāng)我在工作中遇到挫折的時候，我會問自己一句話!!““難道沒有別的方法能夠解決了嗎””!!(不妨自己去試一下)那樣會更好的激發(fā)出你的潛力，敢于去應(yīng)對現(xiàn)實(shí)。確實(shí)有的時候很委屈，很不服。但是你回頭想想，我為什么會不服。一是：性格問題，我就不服這個事情;二是：我不服的就是，別人能做到，其實(shí)我也能做到;有個節(jié)目叫《挑戰(zhàn)主持人》上面有句話說的個性的經(jīng)典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個節(jié)目上的選手差距很大嗎不!其實(shí)都是平等的，誰把自己的才能發(fā)揮的淋漓盡致誰就不會被淘汰?；仡^看看自己，在你的群體中，你自己是在一個什么位置。不要把自己看的太厲害，那樣你會“悄然走開”也不要把自己看的太沒用，那樣你會“豬狗不如”凡事都要把心態(tài)擺正，根據(jù)自己的狀況去做自己該做的事情，如果這個事叫我去做，我會去怎樣做;先在自己心中擺個譜子。去做的時候你就不會“不卑不亢”機(jī)會都是留給有準(zhǔn)備的人!

我們一天比一天越發(fā)的成熟，想的事情也一天比一天越發(fā)的老練。在我的中作日子里，我總結(jié)了一下(個人的工作經(jīng)驗(yàn))：

1、要有敬業(yè)的精神，忠誠自己的公司和職業(yè)，不要吃著碗里的看著鍋里的，其實(shí)剛一開始工作，公司都是差不錯的，公司給你的機(jī)會也不盡相同，單肯定都是一些基礎(chǔ)性的工作，絕對不會讓你一進(jìn)公司就獨(dú)立的承擔(dān)工作，所以，即使讓你打掃廁所來，也要做到在打掃廁所的員工中，你是最好的，要有敬業(yè)的精神，忠誠自己的公司和職業(yè)，如果你在最基礎(chǔ)的崗位上都能夠做得最好，公司會看得到的。

2、要明白自己為誰而工作，這個你們自己去想吧

3、心態(tài)要好，要有歸零的心態(tài)，進(jìn)入工作崗位，要一切從頭學(xué)起，在大學(xué)你再怎樣優(yōu)秀，到單位里你也只是一個新員工，也要從頭做起;

4、要謙虛好學(xué)，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚，

5、要有職責(zé)心，要敢承擔(dān)職責(zé)，不要怕犯錯誤，其實(shí)在進(jìn)入公司初期，領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關(guān)鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔(dān)職責(zé)，能不能在犯錯后有所收獲，能不能吸取教訓(xùn)，

最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：不要認(rèn)為自己一畢業(yè)就要拿幾千一月的工資，你要明白你剛進(jìn)公司能給公司帶來什么，能給公司創(chuàng)造利潤嗎所以千萬不要給公司講什么工資多少，一個月給你5000，你能做的了5000的工作嗎所以必須要踏實(shí)，清楚自己的斤兩，先不要管工資多少，看重的就應(yīng)是這個工作的機(jī)會，你工作表現(xiàn)好了，自然工資就高了，明白嗎

說了好多，主要是好長時間沒寫了，工作很忙。此刻自己有時間了，換工作崗位了，有自己的時間了。也許說的這些在很多人面前“班門弄斧”了。

此刻我在公司的工作已經(jīng)上了軌道了，我也能夠獨(dú)自的參加某一項(xiàng)項(xiàng)目了，我明白自己的潛力在公司中不算是最好的，所以一向在努力。就應(yīng)抱有這種心態(tài)，只有自己去努力了，才對得起公司給的薪水。沒有努力就得來薪水，這在哪里都是說但是去的。因此努力成為我永遠(yuǎn)奮斗的目標(biāo)!

個人工作心得體會范文(三)

去年8月，我作為一名已有三年工作經(jīng)驗(yàn)的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉(zhuǎn)眼之間，6個多月過去了，我已經(jīng)逐漸融入了那里，成為了九龍的一成員?；仡?個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實(shí)，為自己當(dāng)初選取進(jìn)入這家公司而感到自豪。

我雖然是已經(jīng)進(jìn)入社會工作已有3年，但是應(yīng)對九龍這個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷，使我很快走出了困惑，完全適應(yīng)了九龍這個工作環(huán)境。

步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習(xí)慣，要從頭開始學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，新的操作流程及一些規(guī)章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時候天天壓力很大，就害怕自己會在哪里出錯，對業(yè)務(wù)員及公司造成大的損失。但是隨著領(lǐng)導(dǎo)及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原先那樣雜亂，已有了一點(diǎn)井井有序的狀態(tài)，心里也充滿了斗志和小小的喜悅。

篇（4）

鍋爐是供熱系統(tǒng)的心臟，鍋爐設(shè)備是否平穩(wěn)運(yùn)行、安全運(yùn)行，不但關(guān)系到單位和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，還關(guān)系到整個供熱系統(tǒng)的供熱質(zhì)量。我單位成立于1996年，擔(dān)負(fù)著油田基地700萬m2、用戶7萬余戶的供熱任務(wù)。單位燃煤鍋爐27臺，為了確保燃煤鍋爐的運(yùn)行安全，供熱管理處不斷地通過技術(shù)改進(jìn)、管理創(chuàng)新，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)為入手，不斷地推進(jìn)燃煤鍋爐的安全運(yùn)行管理，并取得了一定的成效。但是，魔鬼就藏在細(xì)節(jié)里，對細(xì)節(jié)忽視，也是造成一次次事故的罪魁禍?zhǔn)?，所以，安全管理?yīng)從精細(xì)管理入手，雖然在燃煤鍋爐安全管理工作上取得一些成績，但仍然存在管理薄弱環(huán)節(jié)，需要加強(qiáng)改進(jìn)和提高。

一、存在問題：

1.鍋爐房管理不完善，規(guī)章制度不健全，部分制度已過期沒有及時根據(jù)工藝而進(jìn)行更新，在操作中甚至有無章可循，或有章不循的情況發(fā)生。

2.員工安全意識尚待進(jìn)一步提高。在工作中，絕大多數(shù)人不是不知道規(guī)章制度，而是有意無意地“違章指揮，違章操作，違反勞動紀(jì)律”。

3.日常的安全管理活動有待進(jìn)一步加強(qiáng)。周一活動雖然按時開展了，但工作目標(biāo)不明確，工作內(nèi)容不精細(xì)，存在走過場的現(xiàn)象。

4.員工的安全技能需要增強(qiáng)。員工在工作中面對風(fēng)險(xiǎn)時，不知道該怎么做，對日常工作的環(huán)境識別不夠。對單位突發(fā)事件的應(yīng)急措施了解十分有限，不懂得如何逃生自救，不懂得壓力容器會爆炸、不懂得旋轉(zhuǎn)的部件不可以碰。

5.設(shè)備檢修保養(yǎng)不到位。停運(yùn)時該解體保養(yǎng)的沒有解體保養(yǎng)，該加油的沒有加油，冬季設(shè)備帶病運(yùn)行。

二、控制措施：

1.完善規(guī)章制度，建設(shè)制度文化。結(jié)合《特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和燃煤鍋爐設(shè)備的新工藝和安全生產(chǎn)實(shí)際，要健全完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化各部門、各單位、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，強(qiáng)化內(nèi)部約束機(jī)制，層層傳遞工作壓力，對重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)、崗位負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人三級聯(lián)包責(zé)任制，做到全員承諾守責(zé)。使干部明白自己肩負(fù)的安全責(zé)任，使基層管理人員明白蠻干不如不干，使一線員工明白“生命至上，安全第一”的道理，使安全成為習(xí)慣，讓習(xí)慣保障安全。

2.加強(qiáng)安全意愿教育，提升員工的安全意識。為什么單位雖然安全制度沒少訂，安全教育沒少做，安全管理沒少抓。但還是在工作中制度落實(shí)不下去，執(zhí)行力不強(qiáng)呢？究其原因，員工覺得這些都是外界強(qiáng)加給自己的，只是被動地接受安全防范的知識和意識，正所謂是“要我安全”。所以要讓員工形成強(qiáng)烈的安全意愿，員工才能理解管理層的良苦用心，才會清楚為什么要那樣做。一個個安全制度，才能當(dāng)成是有效的保護(hù)；一次次安全教育，才能當(dāng)成是善意的提醒。安全教育才能入腦入心，安全意識才能深處扎根，就會主動學(xué)習(xí)安全知識，才能從“要我安全”變成“我要安全”，才會明白管理者的良苦用心，才會清楚為什么要那樣做。

3.有效開展“211”安全工作法，強(qiáng)化日常的安全管理活動?！?11”安全工作法，2即兩活動 ：周一車間HSE活動、生產(chǎn)班組HSE活動。 一書 ：HSE作業(yè)計(jì)劃書。一卡 ：崗位危害識別卡?！?11 ”安全工作法是傳統(tǒng)安全管理與現(xiàn)代系統(tǒng)安全管理的有機(jī)融合，是中原油田傳承和創(chuàng)新HSE管理的具體體現(xiàn)。周一HSE活動就是每周一上午車間檢查、下午整改、晚上講評。檢查時車間組織全體人員分組、分系統(tǒng)按檢查表進(jìn)行；下午對檢查出的問題進(jìn)行逐一整改；晚上講評，講評時要進(jìn)行案例教育培訓(xùn)、安全工作好壞通報(bào)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、安全技能培訓(xùn)等方面的工作。生產(chǎn)班組HSE活動就是班前布置工作任務(wù)時安全講話、危害因素識別、制定防范措施全面細(xì)致，班中檢查嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，班后總結(jié)全面具體，有效保證了“周一”安全（HSE）活動和生產(chǎn)班組HSE活動的開展效果。崗位（或工藝）、施工作業(yè)過程中，嚴(yán)格按照《危害識別卡》和《基層隊(duì)HSE作業(yè)計(jì)劃書》的要求認(rèn)真落實(shí)。通過“211安全工作法”的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了日常的安全管理活動，全面提升了基層安全管理水平。

4.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升安全技能。要本著“練精兵、強(qiáng)素質(zhì)、保安全”的培訓(xùn)理念，在員工技能培訓(xùn)過程中，結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，以職工“想什么、缺什么、干什么、補(bǔ)什么”為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建具有燃煤鍋爐特色的培訓(xùn)文化。要把提高各崗位業(yè)務(wù)水平和管理水平作為培訓(xùn)方向，堅(jiān)持常規(guī)培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)和技術(shù)練兵有機(jī)結(jié)合，練好基本功，讓員工主動學(xué)習(xí)安全技能，掌握操作的設(shè)備或作業(yè)活動中的危害因素及控制方法，提高識別和處理危害的能力，在技能上做到不傷害自己。讓教育培訓(xùn)的各類規(guī)章制度“硬著地”，真正做到“踏石有印，抓鐵有痕”，成為提升員工素質(zhì)的制度保障。

5.嚴(yán)格執(zhí)行隱患排查制度。首先按工藝流程、專業(yè)系統(tǒng)詳細(xì)編制安全檢查明細(xì)表。其次對重點(diǎn)時段、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)區(qū)域、重要崗位堅(jiān)持每天一巡查、每周一檢查、每月一排查。同時將“三不”檢查、季度專項(xiàng)檢查，領(lǐng)導(dǎo)承包要害部位檢查、單位自查、HSE觀察活動與安全隱患排查相結(jié)合，充分發(fā)揮群眾力量，全面開展隱患排查確認(rèn)、治理和監(jiān)控管理工作。

6.加強(qiáng)安全標(biāo)識管理。從人的行為、安全防護(hù)、設(shè)備、設(shè)施、材料的安全狀況及擺放、安全標(biāo)識等方面入手，強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化活動。在基層單位辦公場點(diǎn)設(shè)置安全警示標(biāo)語，在關(guān)鍵崗位和生產(chǎn)班組設(shè)置宣傳欄和警示牌，制作有關(guān)防火、防爆、防雷擊等安全知識宣傳展板，配發(fā)《突發(fā)安全事故應(yīng)急逃生知識宣教掛圖》進(jìn)行張貼，推進(jìn)安全理念、安全文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)班組和進(jìn)崗位，讓“以人為本、安全發(fā)展”的理念更加深入人心。使標(biāo)識管理有章可循，使現(xiàn)場管理做到“管理狀態(tài)清晰、標(biāo)識規(guī)范、整潔美觀”，進(jìn)而提升現(xiàn)場管理水平。

三、 結(jié)束語

燃煤鍋爐是高溫高壓的特種設(shè)備，鍋爐運(yùn)行時安全危害性大，各級管理者和司爐人員對鍋爐的安全危害性應(yīng)有足夠的認(rèn)識。加強(qiáng)對鍋爐使用維護(hù)的精細(xì)管理，建立合理的鍋爐安全管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)，重視燃煤鍋爐從業(yè)人員的管理和利用，并充分調(diào)動其工作積極性，從而達(dá)到預(yù)防燃煤鍋爐事故，確保鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。

篇（5）

論文關(guān)鍵詞：自備電廠；涉外培訓(xùn)；實(shí)踐探索

2010年5月廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓(xùn)項(xiàng)目——越南某自備熱電廠的崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)受廣西第一安裝公司委托，由我院根據(jù)受培方的要求組織、策劃和實(shí)施。

此次培訓(xùn)的目的是使受培方具備一定的專業(yè)理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產(chǎn)試運(yùn)做準(zhǔn)備。因此在培訓(xùn)準(zhǔn)備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產(chǎn)技術(shù)人員多次進(jìn)入越南的生產(chǎn)現(xiàn)場，與受培方的生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行充分溝通，了解生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)安裝進(jìn)度及生產(chǎn)準(zhǔn)備人員的基本情況（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等），在經(jīng)過充分地調(diào)研之后，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并完成教材編寫15冊，為培訓(xùn)的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)受培人員的專業(yè)基礎(chǔ)及該自備電廠的實(shí)際情況，將培訓(xùn)分為三個部分：第一部分為理論培訓(xùn)，第二部分為現(xiàn)場實(shí)習(xí)，第三部分為熱電機(jī)組的仿真培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括鍋爐運(yùn)行及管理、汽機(jī)運(yùn)行及管理、電氣運(yùn)行及管理、輔機(jī)運(yùn)行及管理、煤氣站運(yùn)行及管理等理論課程、下廠實(shí)習(xí)及12MW循環(huán)流化床仿真機(jī)組運(yùn)行。

2010年7月順利地完成該培訓(xùn)項(xiàng)目，受到委托方及受培方的高度評價，體現(xiàn)了我院在電力類培訓(xùn)項(xiàng)目上的優(yōu)勢。通過此次培訓(xùn)積累了海外培訓(xùn)項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了對實(shí)施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進(jìn)一步開展與東盟國家的職業(yè)教育交流提供了一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

在此次涉外培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，根據(jù)電力行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，注重培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備，培訓(xùn)過程中的監(jiān)督及培訓(xùn)考核制度，同時注重為外籍學(xué)員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓(xùn)順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓(xùn)工作。

一、認(rèn)真準(zhǔn)備，精心組織，確保培訓(xùn)的順利開展

在師資力量上，我院擁有強(qiáng)大且專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，有著多年的辦學(xué)歷史，在熱能動力、發(fā)電廠電氣設(shè)備及運(yùn)行專業(yè)教學(xué)上有著雄厚的師資及實(shí)訓(xùn)資源。由具有豐富現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)并熟知電力生產(chǎn)準(zhǔn)備人員培訓(xùn)規(guī)律的雙師擔(dān)當(dāng)該培訓(xùn)教學(xué)總負(fù)責(zé)人，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)老師及教授擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師，通過較長時間的充分準(zhǔn)備，完成了前期課件制作、培訓(xùn)教材的編訂以及培訓(xùn)考核的出題工作。

同時為保證此次涉外培訓(xùn)的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓(xùn)工作。由于培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到的基本上是電力類專業(yè)英語，因此我們首先對翻譯進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，主要是一些專業(yè)術(shù)語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準(zhǔn)確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進(jìn)行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業(yè)水平得到進(jìn)一步的提高。因此，在以后教學(xué)的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內(nèi)容傳遞給越南學(xué)員。

此外，為了做好此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律等方面的服務(wù)管理工作，我們還專門編寫了培訓(xùn)班《學(xué)員指南》，為學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活提供了幫助和指導(dǎo)。同時，為使學(xué)員的人身安全有所保障，在學(xué)員入境前還購買了相關(guān)保險(xiǎn)，保證其在中國學(xué)習(xí)待得安心、放心。

二、理論教學(xué)貫徹實(shí)用性、針對性強(qiáng)的原則，保證學(xué)員學(xué)有所獲

由于越南本土熱能動力專業(yè)稀缺，本次來培訓(xùn)的27名學(xué)員中，沒有一人的專業(yè)是與熱動相關(guān)的，也沒有相關(guān)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。他們對熱電廠的認(rèn)識僅僅停留在建設(shè)單位交付的相關(guān)技術(shù)資料、圖紙及設(shè)備說明上。因此，在培訓(xùn)過程中考慮到學(xué)生的這一特點(diǎn)，首先對學(xué)員進(jìn)行相關(guān)的理論知識強(qiáng)化。

在培訓(xùn)開始之初，對學(xué)員進(jìn)行了考試摸底，以便授課老師進(jìn)一步精確掌握學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)，從而適時地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，真正做到因材施教。

教學(xué)的實(shí)施過程中根據(jù)學(xué)員工作崗位的不同，將學(xué)員分別安排在鍋爐、汽機(jī)、電氣、輔機(jī)、煤氣站五個班級里，實(shí)行小班上課。在教學(xué)方法上，講師采取了各種現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學(xué)方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結(jié)合崗位工作實(shí)際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學(xué)實(shí)施過程中，令學(xué)員受益匪淺。

三、下廠實(shí)習(xí)有計(jì)劃性、針對性，達(dá)到預(yù)期實(shí)習(xí)目的

（1）熱電廠崗位的培訓(xùn)人員在田陽縣廣西銀海發(fā)電有限公司進(jìn)行生產(chǎn)崗位認(rèn)識實(shí)訓(xùn)。首先結(jié)合學(xué)員自身工作的運(yùn)行區(qū)域，對學(xué)員的實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)時間進(jìn)行了不同的設(shè)置與安排，分批次進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)期間，由當(dāng)天運(yùn)行值班師傅對崗指導(dǎo)學(xué)員實(shí)習(xí)，對現(xiàn)場的設(shè)備進(jìn)行巡檢，對運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄。學(xué)員們均表現(xiàn)出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現(xiàn)出極大的熱情，能認(rèn)真耐心地指導(dǎo)學(xué)員，與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，實(shí)習(xí)按計(jì)劃順利開展，圓滿完成了此次實(shí)習(xí)任務(wù)。

（2）煤氣站崗位的培訓(xùn)人員在德?？h廣西華銀鋁業(yè)有限公司進(jìn)行生產(chǎn)崗位認(rèn)識實(shí)訓(xùn)。實(shí)習(xí)期間前兩天主要進(jìn)行“四級安全教育”及實(shí)習(xí)企業(yè)的企業(yè)文化、組織管理、生產(chǎn)情況介紹，使學(xué)員了解安全規(guī)程，掌握安全措施。跟班實(shí)習(xí)教學(xué)均能按每崗配一名技術(shù)人員，會同當(dāng)班的班長作為主講老師，通過現(xiàn)場講解、現(xiàn)場操作觀摩、現(xiàn)場技術(shù)分析會和專題講座等形式進(jìn)行生產(chǎn)技能的學(xué)習(xí)。期間分別安排由現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責(zé)管理的專題講座。之后組織由企業(yè)廠長、生產(chǎn)相關(guān)車間（部門）負(fù)責(zé)人參加的管理經(jīng)驗(yàn)交流會。多方面、多形式的學(xué)習(xí)使學(xué)員鞏固、加強(qiáng)和拓寬了運(yùn)行管理知識，提高了運(yùn)行技能，如期完成培訓(xùn)計(jì)劃，確保了其效果。 　四、仿真特色教學(xué)，彰顯行業(yè)特點(diǎn)，教學(xué)效果突出

12MW循環(huán)流化床機(jī)組仿真機(jī)培訓(xùn)是本次越南林同培訓(xùn)項(xiàng)目的一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)員們可以通過機(jī)組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產(chǎn)的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統(tǒng)的投運(yùn)，到鍋爐點(diǎn)火、汽輪機(jī)沖轉(zhuǎn)、發(fā)電機(jī)并網(wǎng)接帶負(fù)荷，鍋爐壓火、機(jī)組停運(yùn)及機(jī)組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運(yùn)行崗位的學(xué)員來說是獲取相關(guān)職業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的最有效的手段。

在學(xué)習(xí)中，學(xué)員們對仿真操作也表現(xiàn)出濃厚的興趣，在經(jīng)過了理論培訓(xùn)及下廠實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)后，仿真培訓(xùn)更凸顯了其教學(xué)效果，這也是其他教學(xué)方法所不能替代的。學(xué)員們不僅從仿真機(jī)組運(yùn)行中獲取了循環(huán)硫化床機(jī)組運(yùn)行的操作技能，同時在整個機(jī)組的運(yùn)行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責(zé)，各崗位之間的分工與協(xié)作關(guān)系，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，有利于他們在今后生產(chǎn)試運(yùn)中開展工作。

五、生活管理細(xì)心周到，為學(xué)員培訓(xùn)提供后勤保障

（1）飲食方面，考慮到衛(wèi)生問題，我們安排學(xué)員在校內(nèi)食堂就餐，并保證菜色豐富，營養(yǎng)均衡。此外還適時聽取學(xué)員飲食習(xí)慣方面的建議，對飲食作出適當(dāng)調(diào)整，學(xué)員整體反映飲食條件比在本國內(nèi)好。

（2）住宿方面，為確保學(xué)員的人身安全，我們派遣兩名保衛(wèi)人員對學(xué)員所住賓館進(jìn)行安全巡邏。同時，負(fù)責(zé)生活管理的老師每晚10點(diǎn)都會對學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)名。

（3）為了豐富學(xué)員的課余生活，在校期間，學(xué)院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領(lǐng)學(xué)員到南寧市各景點(diǎn)進(jìn)行游玩，真正做到勞逸結(jié)合；在廣西銀海發(fā)電有限公司實(shí)習(xí)期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學(xué)員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。

（4）由于熱電廠學(xué)員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續(xù)簽，后勤保障組的老師及時到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理學(xué)員的暫住證，并向教育廳、區(qū)政府外事辦申請17名學(xué)員的訪問批文，使本次培訓(xùn)得以順利進(jìn)行。

六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

總結(jié)此次培訓(xùn)，學(xué)員通過理論培訓(xùn)提高了專業(yè)的理論水平；通過下廠實(shí)習(xí)加強(qiáng)學(xué)員對熱電廠及煤氣站工作環(huán)境、工作崗位、性質(zhì)及運(yùn)行管理的認(rèn)識；通過仿真學(xué)習(xí)使學(xué)員能在虛擬的熱電廠運(yùn)行過程中將理論知識與實(shí)際運(yùn)行操作有效地結(jié)合，提高了學(xué)員們的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。

在培訓(xùn)實(shí)施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：

（1）個別學(xué)員對環(huán)境的適應(yīng)能力不夠強(qiáng)，因病請假不能正常參加學(xué)習(xí)，影響了學(xué)習(xí)效果；（2）某些學(xué)員不能及時調(diào)整角色、擺正心態(tài)，致使出現(xiàn)急躁心理而好高騖遠(yuǎn)；（3）實(shí)習(xí)過程中，由于所在廠里的機(jī)組運(yùn)行正常，設(shè)備缺陷異常較少，因此在較短的學(xué)習(xí)時間內(nèi)，學(xué)員無法在廠里觀摩到電廠機(jī)組的啟動和停運(yùn)操作（當(dāng)然這些知識在仿真機(jī)培訓(xùn)中得到加強(qiáng)），學(xué)習(xí)的重點(diǎn)主要是在機(jī)組的正常運(yùn)行調(diào)整，參數(shù)記錄及設(shè)備的巡回檢查，學(xué)員的實(shí)際操作能力及經(jīng)驗(yàn)需要在今后的生產(chǎn)試運(yùn)中進(jìn)一步積累。

通過此次培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐，可以知道，若想成功的實(shí)施一個涉外的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，需做到以下幾點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目的前期需開展廣泛的調(diào)研、做好完整的項(xiàng)目策劃；

篇（6）

2熟悉法規(guī)，靈活應(yīng)用

我國軌道交通從無到有，再到快速發(fā)展大概經(jīng)歷了30多年的時間，特別是隨著最近10年來建設(shè)和運(yùn)營的需要，參建單位和人員的增長，也積累了經(jīng)驗(yàn)，從而形成了各種指導(dǎo)建設(shè)、指導(dǎo)運(yùn)營的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可以說是我國軌道交通發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，教訓(xùn)歸納，工作指南，但同時筆者也發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)和運(yùn)營期間對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的重視不足，很多時候還是憑借經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作。隨著時代的進(jìn)步，我國“依法治國”提上日程，軌道交通作為大型的民生工程，也走向了標(biāo)準(zhǔn)化、法治化，例如各種設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)也是規(guī)范建設(shè)單位各種行為，判斷機(jī)電設(shè)備是否達(dá)標(biāo)的重要準(zhǔn)則，對于業(yè)主控制機(jī)電設(shè)備質(zhì)量是非常有利的武器。所以，提前收集各種驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織學(xué)習(xí)熟悉這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并用于運(yùn)營籌備期的機(jī)電設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)督中是非常有意義并能收到很好的成效。對于城市新建的第一條軌道交通線更是有特別意義，因?yàn)榛I備建設(shè)第一條軌道線路，往往有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員不是很多，校招畢業(yè)生占了相當(dāng)大的比例，可以借用的工作經(jīng)驗(yàn)不多，這時候要發(fā)揮所有運(yùn)營籌備人員的作用，除了以老帶新，加強(qiáng)培訓(xùn)以外，組織學(xué)習(xí)各種驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能收到較好的效果。設(shè)備也有其對應(yīng)的規(guī)范，例如對應(yīng)電梯設(shè)備最權(quán)威的規(guī)范就是GB7588—2003《電梯制造與安裝安全規(guī)范》和GB16899—2011《自動扶梯和自動人行道安裝安全規(guī)范》，同時，地鐵設(shè)計(jì)規(guī)范等也收集了這2個規(guī)范中關(guān)于電梯的規(guī)范內(nèi)容，我們要認(rèn)識到其中的區(qū)別，例如自動扶梯，在軌道交通的應(yīng)用中有更高的要求，除了滿足設(shè)備的規(guī)范外，還需滿足用于軌道交通這種人流量較大，對安全性能要求更高的重型交通扶梯要求。熟悉機(jī)電設(shè)備規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營人員就掌握了監(jiān)督機(jī)電設(shè)備質(zhì)量的武器，也就有了底氣，這樣能更好地發(fā)揮年輕隊(duì)伍地作用，同時也提高他們的自信心和主人翁感，為以后設(shè)備維護(hù)打下良好的基礎(chǔ)。

3人機(jī)結(jié)合，齊頭并進(jìn)

機(jī)電設(shè)備的管理離不開人，人員的管理好了才能為機(jī)電設(shè)備的管理提供基礎(chǔ)。從本質(zhì)上講，機(jī)電設(shè)備的管理就是運(yùn)營籌備人員的管理。運(yùn)營籌備期的隊(duì)伍一般是比較年輕的，有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員對應(yīng)專業(yè)只有一個或者兩個，特別是對于新線建設(shè)，這樣不可避免地帶來一個問題，由于機(jī)電設(shè)備的復(fù)雜性，很多沒有運(yùn)營籌備經(jīng)驗(yàn)的年輕員工不敢管，或者想管好但力不從心。作為管理者，要正面這個問題，并可利用機(jī)電設(shè)備安裝期間，以老帶新的形式，以專業(yè)為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，特別是利用安裝進(jìn)展較早的車站開展專業(yè)培訓(xùn)，讓新員工認(rèn)識了解設(shè)備，善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，逐漸培養(yǎng)他們的專業(yè)技能，提高他們的自信心，再逐漸應(yīng)用到其他車站中去，這樣才能形成良性循環(huán)。在保證安全的基礎(chǔ)上，也可以讓他們深入工地現(xiàn)場，參與安裝過程從而得到較快的成長。作為管理者，切不可操之過急，同時也不能不顧及設(shè)備規(guī)律提出過多過重的任務(wù)，最好是能按照專業(yè)進(jìn)行跟進(jìn)和開展培訓(xùn)。因?yàn)闄C(jī)電設(shè)備設(shè)計(jì)的專業(yè)太多，風(fēng)水電全覆蓋，要精通所有專業(yè)是不太現(xiàn)實(shí)的，效果也不好，故集中兵力鉆研其所分配對口專業(yè)，齊頭并進(jìn)，適當(dāng)兼顧相近專業(yè)效果較好。

4建立機(jī)制，責(zé)任分明

成本、質(zhì)量和進(jìn)度從來就是工程建設(shè)管理的3駕馬車，機(jī)電設(shè)備管理從嚴(yán)格意義上細(xì)分也是對這3部分進(jìn)行管理，使之達(dá)到均衡并滿足各自目標(biāo)。從運(yùn)營的角度，可以說質(zhì)量是最為看重的部分，因?yàn)闆]有質(zhì)量，意味著以后運(yùn)營的不安全因素增加，從而帶來運(yùn)營壓力和管理成本的增加，影響服務(wù)質(zhì)量。但是，不可避免地對質(zhì)量的追求會對進(jìn)度和成本都有一定的影響。不同的階段不同的部門所追求的目標(biāo)有所側(cè)重是正常的，例如，設(shè)備部對機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、到貨、安裝方面總體把控更為看重，總工室對安裝進(jìn)度可能更為敏感，財(cái)務(wù)和企業(yè)管理部門對成本可能更為重視，所以，如無統(tǒng)一而有效的機(jī)制互相制約、互相監(jiān)督則可能導(dǎo)致效率低下。從機(jī)電設(shè)備的運(yùn)營籌備期出發(fā)，建立統(tǒng)一有效的指揮系統(tǒng)以及信息溝通機(jī)制，高屋建瓴地建立有效的質(zhì)量反饋和解決機(jī)制筆者認(rèn)為是十分必要的。而且，這種機(jī)制越早建立越好，同時建議驗(yàn)收小組也需明確運(yùn)營人員的參與，這樣才能對機(jī)電設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)控達(dá)成有效的效果。如果邊緣化運(yùn)營人員的參與，從而不能發(fā)揮他們的作用，對于軌道交通這種影響長久的大型工程出現(xiàn)質(zhì)量問題是不可接受的，也會影響專家驗(yàn)收的通過。但往往籌備期，運(yùn)營單位屬于從屬地位，還處于工程配合階段，故如不建立有利于質(zhì)量反饋的解決機(jī)制，單靠運(yùn)營人員積極主動地參與是不夠的。如果建立這種機(jī)制，可以由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織建立驗(yàn)收小組或者驗(yàn)收委員會，包括由運(yùn)營人員參與編寫各種工程配合章程，例如工程問題分類導(dǎo)則等。

5認(rèn)清規(guī)律，總結(jié)特點(diǎn)

機(jī)電設(shè)備在安裝階段也有其固有的規(guī)律，例如開始階段，由土建單位完成土建方面的工作后才交予機(jī)電設(shè)備安裝單位接管，在安裝階段，開始就是各種風(fēng)管、水管、線槽的安裝，隨后是各種機(jī)電設(shè)備進(jìn)場，這時候就會產(chǎn)生很多交叉安裝的工作，隨后是單體調(diào)試、綜合聯(lián)調(diào)和設(shè)備驗(yàn)收階段，最終是運(yùn)營試運(yùn)行和試運(yùn)營階段。機(jī)電設(shè)備的管理宜早不宜遲，各個階段都有其不同的安裝重點(diǎn)，所以要善于利用，總結(jié)這些安裝特點(diǎn)。例如在土建交接初期，就要認(rèn)真檢查各種預(yù)埋件是否滿足要求，例如風(fēng)機(jī)的安裝預(yù)埋件，電梯和扶梯的預(yù)埋件是否滿足受力要求，再譬如屏蔽門的預(yù)埋件也是非常重要的，一般安裝前都必須在軌頂和地面預(yù)留安裝預(yù)埋件并且需要滿足等電位的要求；例如到了風(fēng)管、水管、線槽安裝階段則需注意風(fēng)管的支撐架是否滿足要求，風(fēng)管穿墻部分是否有防火泥封堵，綜合監(jiān)控的設(shè)備房是否裝防靜電地板等；到了設(shè)備安裝階段，則需做好各種防水防塵要求，例如屏蔽門和扶梯等是否有防塵措施、防水防濺措施，各種閥體是否預(yù)留足夠的維修空間，例如防煙防火閥、各種蝶閥和感煙感溫探頭等，如不認(rèn)真監(jiān)控，很容易留有維修死角，為以后的維護(hù)帶來不可逆的影響；同時，這個階段也要注意設(shè)計(jì)是否滿足要求，設(shè)備功能是否滿足使用，要切實(shí)做好查線核圖，例如TVF風(fēng)機(jī)低速運(yùn)轉(zhuǎn)是否帶有正反轉(zhuǎn)功能，這些較為被人忽略的功能一旦全線完成再要整改是非常耗費(fèi)人力財(cái)力物力的；到了單機(jī)調(diào)試和綜合聯(lián)調(diào)階段則是機(jī)電設(shè)備安裝的功能性測試的最要階段，也是質(zhì)量和安裝的最終檢驗(yàn)階段，必須安排大量的人力參與調(diào)試其中并跟進(jìn)各種整改，爭取問題發(fā)現(xiàn)的最后機(jī)會，一旦錯過這個階段就難以充分利用供應(yīng)商和安裝施工單位的力量進(jìn)行整改了。每個設(shè)備的不同安裝階段都有其固有的特點(diǎn)，必須認(rèn)真總結(jié)，把握規(guī)律，抓住重點(diǎn)，加以引導(dǎo)才能收到事半功倍的作用。

篇（7）

關(guān)鍵詞 企業(yè)全面預(yù)算管理 存在問題 措施

企業(yè)的全面預(yù)算管理，指的是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)下，對企業(yè)將要從事的各種經(jīng)濟(jì)活動及其財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行全面的預(yù)測和規(guī)劃，通過對經(jīng)營活動過程的控制，不斷對照總結(jié)實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)，從而幫助企業(yè)決策者對經(jīng)營活動進(jìn)行合理調(diào)整，有效的促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的全面預(yù)算管理主要包括預(yù)算的執(zhí)行、分析、調(diào)控等諸多方面，它是對企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。近年來，很多企業(yè)加強(qiáng)了對全面預(yù)算管理的重視并取得了較好的成果，不僅在很大程度上加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的溝通與合作，還起到了防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的作用，因此它對企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義。

一、企業(yè)全面預(yù)算管理的概念和內(nèi)容

企業(yè)的全面預(yù)算管理其實(shí)就是將企業(yè)在未來一段時間中的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)活動的目標(biāo)以及資源配置的定量用貨幣的形式展示出來。全面預(yù)算管理的目的是為了協(xié)調(diào)企業(yè)更好的完成經(jīng)營活動，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)全面預(yù)算管理是對企業(yè)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核和控制，它主要包括三個部分。

一是經(jīng)營預(yù)算，經(jīng)營預(yù)算和企業(yè)的日常業(yè)務(wù)息息相關(guān)。主要包括對銷售生產(chǎn)、材料采購、生產(chǎn)成本、制造費(fèi)用、銷售與管理費(fèi)用等的預(yù)算工作。通過對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營預(yù)算，可以分別得出實(shí)物量與價值量的指標(biāo)，并直接反映出企業(yè)的收入和費(fèi)用的構(gòu)成情況。

二是財(cái)務(wù)預(yù)算，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算指的是對企業(yè)的經(jīng)營成果以及其他一切財(cái)務(wù)相關(guān)的預(yù)算。主要包括有現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)損益表及資產(chǎn)負(fù)債表的預(yù)算。通過財(cái)務(wù)預(yù)算可以反映出企業(yè)經(jīng)營和資本支出預(yù)算的結(jié)果。

三是專門決策預(yù)算，它又稱之為資本支出預(yù)算，主要涉及到企業(yè)不經(jīng)常發(fā)生的長期的業(yè)務(wù)投資，比如企業(yè)要購置固定資產(chǎn)，擴(kuò)建或改建工程投資，決策預(yù)算就是在投資項(xiàng)目的可行性基礎(chǔ)上編制預(yù)算，它是投資項(xiàng)目規(guī)模、時間、項(xiàng)目收益等情況的反映。

二、企業(yè)全面預(yù)算管理中存在的問題

（一）全面預(yù)算管理沒有長期戰(zhàn)略目標(biāo)

加強(qiáng)企業(yè)的全面預(yù)算管理工作的根本目的在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)，推動企業(yè)發(fā)展。而實(shí)際上很多企業(yè)都忽視了長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部編制的預(yù)算指標(biāo)銜接性差，導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)各部門的預(yù)算責(zé)任人從本部門利益出發(fā)，只看到短期的目標(biāo)。這種現(xiàn)象就讓企業(yè)全面預(yù)算管理工作無法達(dá)到預(yù)期效果，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)毫無幫助。

（二）企業(yè)對全面預(yù)算管理重視程度不夠

由于實(shí)行全面預(yù)算管理需要設(shè)立預(yù)算管理委員會等獨(dú)立機(jī)構(gòu)，預(yù)算管理機(jī)構(gòu)直接對企業(yè)董事會負(fù)責(zé)，其權(quán)限越高，獨(dú)立性越強(qiáng)，執(zhí)行的效果就越好。但是在我國很多企業(yè)中，企業(yè)管理層不能認(rèn)識到全面預(yù)算管理對企業(yè)的積極作用，通常認(rèn)為預(yù)算管理是財(cái)務(wù)的事情，獨(dú)立機(jī)構(gòu)設(shè)置與否都沒有關(guān)系，因此預(yù)算的編制工作通常是交給財(cái)務(wù)來做。這樣一來預(yù)算管理就很難起到預(yù)期的作用，在很大程度上降低了全面預(yù)算的獨(dú)立性和權(quán)威性，對全面預(yù)算管理工作的執(zhí)行效果產(chǎn)生了影響。

（三）企業(yè)對全面預(yù)算的編制不具有合理性

企業(yè)預(yù)算編制應(yīng)該采取“上下結(jié)合”的方式，層層匯總而形成企業(yè)整體預(yù)算。如果單單采取自上而下的方式，在部分企業(yè)的預(yù)算編制工作中，上級管理層只能按照以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定比例的增減來下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，而沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，這樣一來預(yù)算指標(biāo)就帶有主觀性的色彩，編制出的預(yù)算也缺乏準(zhǔn)確性；而自下而上的方式是企業(yè)內(nèi)部部門參照本部門業(yè)務(wù)進(jìn)行的單獨(dú)預(yù)算，再將各部門的預(yù)算匯總后形成整體預(yù)算，這樣就會產(chǎn)生企業(yè)各部門為了爭取預(yù)算資金而虛報(bào)預(yù)算的情況，導(dǎo)致了預(yù)算編制不合理，管理層也不能進(jìn)行有效的控制。這樣全面預(yù)算管理就會流于形式，極大的阻礙了企業(yè)管理水平的提升和企業(yè)發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算管理的措施

（一）培養(yǎng)企業(yè)全面預(yù)算管理意識

要培養(yǎng)企業(yè)的全面預(yù)算管理意識，必須加強(qiáng)企業(yè)管理層以及企業(yè)員工對全面預(yù)算管理的認(rèn)識和重視。第一，企業(yè)管理人員必須以身作則，積極參與和支持全面預(yù)算管理工作，努力抓好全面預(yù)算管理工作，提高對全面預(yù)算管理的重視程度，把它當(dāng)成企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)率的重要手段；第二，企業(yè)可以利用各種教育宣傳方法提高企業(yè)員工對全面預(yù)算的認(rèn)識，讓全面預(yù)算管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，以調(diào)動各方積極性提高全面預(yù)算管理工作的效果。只有提高對全面預(yù)算管理的認(rèn)識，企業(yè)上下才能自覺做好預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）建立科學(xué)的全面預(yù)算編制方法

科學(xué)的預(yù)算管理，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，根據(jù)成本效率原則選擇預(yù)算管理模式。在對預(yù)算進(jìn)行編制的過程中，應(yīng)該結(jié)合市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部預(yù)算水平進(jìn)行編制。針對企業(yè)情況的不同選擇合適的編制方法，對于處于成長初期的企業(yè)應(yīng)該采取彈性預(yù)算，而產(chǎn)品價格和市場情況較為確定的穩(wěn)定的企業(yè)采取固定預(yù)算。對于成本、利潤的預(yù)算使用彈性預(yù)算的方法，對于期間費(fèi)的預(yù)算采取零基預(yù)算法，此外，還應(yīng)該加強(qiáng)全面預(yù)算的信息化建設(shè)以提高預(yù)算工作的科學(xué)性和效率。

（三）建立有效的全面預(yù)算保障制度

企業(yè)在建立全面預(yù)算管理系統(tǒng)之后，就必須要建立相應(yīng)的保障制度確保預(yù)算管理的權(quán)威性。避免由于個人原因隨便更改，也不能一味追求預(yù)算系統(tǒng)的權(quán)威性而忽略企業(yè)其他因素的變動。企業(yè)全面預(yù)算要根據(jù)市場的不斷變化和企業(yè)內(nèi)部的政策改變等進(jìn)行適時的調(diào)整，保證全面預(yù)算的實(shí)施效果。企業(yè)在制定全面預(yù)算的評定體系時要做到獎懲得力、條理清晰，通過進(jìn)行月度考核和年度考核來約束企業(yè)員工積極遵守預(yù)算制度，完善相應(yīng)的激勵措施提高員工的工作積極性。

四、構(gòu)建科學(xué)的全面預(yù)算管理體系

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理，必須構(gòu)建科學(xué)的控制體系，主要包括保證全面預(yù)算順利實(shí)施的組織體系；為其提供政策依據(jù)的制度體系；保證全面預(yù)算工作按程序開展的運(yùn)轉(zhuǎn)體系。下面筆者就如何構(gòu)建這三種控制體系作出詳細(xì)論述。

（一）組織體系的構(gòu)建

企業(yè)全面預(yù)算管理的組織體系是實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)全面預(yù)算管理機(jī)制順利運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境，只有完善了組織體系，才能夠有序的開展全面預(yù)算管理工作。一是要建立預(yù)算委員會。成立預(yù)算管理委員會是企業(yè)全面預(yù)算管理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要工作內(nèi)容有制定預(yù)算管理的政策及實(shí)施方案、對預(yù)算編制方案進(jìn)行審議、執(zhí)行與監(jiān)控預(yù)算管理、對預(yù)算進(jìn)行考核和調(diào)整等。二是要成立預(yù)算辦公室，預(yù)算辦公室應(yīng)該由財(cái)務(wù)部牽頭，由預(yù)算管理委員會統(tǒng)一指導(dǎo)工作，主要負(fù)責(zé)預(yù)算管理的日常工作，比如確定預(yù)算管理相關(guān)的規(guī)章制度、協(xié)調(diào)和平衡預(yù)算編制方案、對預(yù)算管理執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價和分析評定等日常事務(wù)。三是要嚴(yán)格履行預(yù)算管理部門的職責(zé)，預(yù)算管理部門要按照職責(zé)對企業(yè)預(yù)算項(xiàng)目分工，把企業(yè)所有的預(yù)算管理項(xiàng)目細(xì)化到各個職能處室再進(jìn)行管理。根據(jù)各個職能部門的職責(zé)分工，分別對預(yù)算項(xiàng)目的編制執(zhí)行、控制分析、考核評定開展管理工作。

（二）制度體系的構(gòu)建

通過進(jìn)行全面預(yù)算管理能夠幫助企業(yè)加強(qiáng)和規(guī)范基礎(chǔ)管理工作。但是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理必須依靠制度的保障，因此必須構(gòu)建預(yù)算管理制度。企業(yè)可以通過制定全面預(yù)算管理實(shí)施辦法，對預(yù)算的運(yùn)行流程、審批權(quán)限和審批程序進(jìn)行明確嚴(yán)格的規(guī)定；同時還應(yīng)該制定具體業(yè)務(wù)管理辦法，讓預(yù)算在執(zhí)行過程中各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)有章可循，比如制定固定資產(chǎn)投資和重點(diǎn)可控性費(fèi)用預(yù)算管理辦法。企業(yè)預(yù)算管理制度的制定，可以讓整個預(yù)算管理體系職責(zé)分明、獎懲有力、執(zhí)行堅(jiān)決，對規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營行為，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平都發(fā)揮著重要的作用，在預(yù)算的執(zhí)行過程中，制度的保障奠定了全面預(yù)算管理體系的基礎(chǔ)。

（三）運(yùn)轉(zhuǎn)體系的構(gòu)建

企業(yè)預(yù)算管理較企業(yè)管理手段相比具有全員參與性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，為了保證企業(yè)預(yù)算管理制度能夠順利實(shí)施，必須建立科學(xué)合理的預(yù)算管理運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對全面預(yù)算管理具有指導(dǎo)作用，企業(yè)在確立預(yù)算目標(biāo)時應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。注重合理編制現(xiàn)金預(yù)算，現(xiàn)金預(yù)算在企業(yè)全面預(yù)算中非常重要，它能夠保證企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運(yùn)行，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益的最大化。因此在進(jìn)行預(yù)算編制時要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的長短期規(guī)劃。

2.預(yù)算的執(zhí)行

預(yù)算執(zhí)行的效率和準(zhǔn)確性越高，全面預(yù)算管理的質(zhì)量就越高。而要提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和效率，就必須提高預(yù)算執(zhí)行的質(zhì)量。要讓預(yù)算能夠?qū)ζ髽I(yè)形成硬性約束的作用，就必須強(qiáng)制執(zhí)行預(yù)算。要把預(yù)算細(xì)化到各個部門進(jìn)行實(shí)施，將企業(yè)管理工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向控制上來，這樣才能真正發(fā)揮預(yù)算在企業(yè)管理中的作用。只有嚴(yán)格把握預(yù)算的執(zhí)行過程，企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)才能夠和相應(yīng)的預(yù)算項(xiàng)目緊密聯(lián)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)全面預(yù)算管理的目標(biāo)。

3.預(yù)算的調(diào)整和監(jiān)控

預(yù)算指標(biāo)的確定能夠帶動企業(yè)員工有企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，但是僅僅靠指標(biāo)還不夠，還需要對預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)的控制，對企業(yè)管理人員和員工對預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行效果和執(zhí)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。企業(yè)可以通過運(yùn)用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)或其他一系列手段進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)督，形成一套全面系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)。在這個過程中，應(yīng)該將所有預(yù)算相關(guān)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息均列入監(jiān)管范疇，通過全面多層次的監(jiān)控體系保證預(yù)算目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，避免預(yù)算工作中可能造成的失誤。此外當(dāng)預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)新問題時，應(yīng)該在規(guī)范的調(diào)整程序與調(diào)整權(quán)利平衡的前提下及時作出調(diào)整，讓企業(yè)以合理的成本實(shí)現(xiàn)最大的效益。

4.預(yù)算的考評

通過對預(yù)算的考核評定能夠避免預(yù)算流于形式。企業(yè)建立預(yù)算的考評機(jī)制，一是要建立獎懲機(jī)制，獎懲機(jī)制能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵作用，讓員工有奮斗的動力，獎懲機(jī)制的建立應(yīng)該力求公平合理；二是要建立分級控制體系，企業(yè)要對重要的部門或項(xiàng)目預(yù)算加強(qiáng)細(xì)化，除了完善一級預(yù)算外，還應(yīng)該建立二級預(yù)算，準(zhǔn)確的對預(yù)算管理部門進(jìn)行劃分，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源配置的目的；三是要完善預(yù)算反饋機(jī)制，反饋機(jī)制是給預(yù)算監(jiān)控提供依據(jù)，企業(yè)應(yīng)該及時評定和分析實(shí)際數(shù)和預(yù)算數(shù)的差異，定期對預(yù)算執(zhí)行情況作出反饋，根據(jù)反饋信息控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，執(zhí)行預(yù)算獎懲機(jī)制，保障預(yù)算的控制力得到落實(shí)。

五、結(jié)語

在我國，全面預(yù)算管理在企業(yè)中的應(yīng)用還處在初級發(fā)展階段，很多企業(yè)也是在近幾年才認(rèn)識到它對企業(yè)的重要性。作為一種全員參與制定和實(shí)施的管理模式，全面預(yù)算管理不僅在多方面的綜合管理上對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化資源配置起著重要的作用，還可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行效率，推動企業(yè)的發(fā)展壯大。因此企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)過程中要加強(qiáng)全面預(yù)算管理工作，以達(dá)到用最小的投入創(chuàng)造最大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

本文就將對信息通訊線路維護(hù)一作探究，并對現(xiàn)存問題提出可行性的解決措施和建議。

 

一、信息通訊線路概述

 

信息通訊線路是保證通訊信息傳遞的通路。目前，主要應(yīng)用于實(shí)際的有光纜干線，衛(wèi)星和微波等無線線路。

 

按鋪設(shè)方式進(jìn)行分類，信息通訊線路有架空、地埋、管道和海底線路幾種。而其中需要用到的設(shè)備更是多種多樣，包括了電桿、電線、光纜以及其他設(shè)備。只要其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致整個信息通訊線路的故障和中斷。

 

下文將以信息光纜線路為例，來對相關(guān)的線路破壞和故障進(jìn)行原因分析，并針對故障原因提出相應(yīng)的解決措施。

 

二、引發(fā)信息通訊線路故障的原因

 

根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，信息通訊線路發(fā)生故障的原因主要有以下幾點(diǎn)：

 

1.人為破壞

 

由于部分不法分子貪圖一時利益或者部分群眾缺乏法律常識，對信息通訊線路進(jìn)行人為破壞，再加上相關(guān)部門對信息通訊線路的維護(hù)不夠重視，導(dǎo)致人為破壞現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，而相應(yīng)的引起的信息通訊障礙和線路維護(hù)難度也再不斷增加。

 

2.自然災(zāi)害引發(fā)信息通訊線路阻斷

 

部分不可抗力造成的信息通訊線路破壞無法避免，例如地震、滑坡、暴雪等自然災(zāi)害。另外，還有由于人為原因的疏忽，造成線路安全隱患和破壞，例如，信息通訊線路下堆放易燃易爆物品、化學(xué)垃圾等，也極易造成信息通訊線路的破壞。

 

3.施工因素

 

施工技術(shù)和安全保障是信息通訊線路施工的重點(diǎn)，部分施工單位由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)和安全保障造成施工性的信息通訊線路破壞，例如，信息光纜的彎折、施工順序的錯亂等等，都極易造成施工問題引起的信息通訊線路破壞。

 

4.特殊因素引發(fā)信息通訊線路阻斷

 

在信息通訊線路故障破壞中有一些是由于特殊原因?qū)е碌?，這些線路破壞需要采取針對性的措施進(jìn)行維護(hù)。例如，白蟻等物種對信息光纜線路的腐蝕破壞，由于信息光纜線路的鋪設(shè)擠壓或路過白蟻巢穴，阻礙了白蟻的正常出行，因此白蟻會腐蝕光纜線路來打通道路，從而造成了線路故障破壞。但是，這種情況具有一定的特殊性，不易常見。

 

因此，有時可能會出現(xiàn)一些較為少見的線路破壞情況。然而，這些情況較為少見，可以進(jìn)行總結(jié)和針對化處理?？偠灾畔⑼ㄓ嵕€路故障出現(xiàn)的概率不大，但是范圍較廣，而且故障原因較復(fù)雜。因此，必須對信息通訊線路故障進(jìn)行有效維護(hù)，這也是當(dāng)前信息通訊行業(yè)的工作重點(diǎn)。

 

三、信息通訊線路的維護(hù)與管理

 

根據(jù)上述的信息通訊線路維護(hù)現(xiàn)存問題，可以采取針對性的措施進(jìn)行問題故障的排出，從而保證新路安全和信息通暢。信息通訊線路的維護(hù)和施工需要防患于未然，重在針對性技術(shù)維護(hù)，而針對以上問題可以采取以下措施：

 

1.加強(qiáng)對信息通訊線路的日常維修和護(hù)理

 

信息通訊線路問題重在防患于未然，只有加強(qiáng)日常的維護(hù)工作，才能避免關(guān)鍵時期信息通訊線路出現(xiàn)問題，而日常的維護(hù)工作需要做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)信息通訊線路巡查工作，建立定期的巡查制度，安排專業(yè)人員在信息通訊線路旁設(shè)立巡查點(diǎn);第二，要利用群眾、政府以及相關(guān)部門的力量進(jìn)行線路監(jiān)察工作，需要加強(qiáng)對維線工作重要性的宣傳，從而提高群眾的自覺性和責(zé)任心;第三，還可以利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常的檢查巡視工作，例如遠(yuǎn)程監(jiān)控等設(shè)備，從而加強(qiáng)施工單位與線路安裝地區(qū)的聯(lián)系;第四，要建立相應(yīng)的制度，例如日常巡查制度、監(jiān)管制度等等，通過制度化的完善來督促信息通訊線路的安裝和維修人員的工作。

 

2.人為破壞因素

 

據(jù)上可知，人為破壞因素是導(dǎo)致信息通訊線路破壞的重要因素，因此必須采取針對人為破壞的措施即加強(qiáng)宣傳，只有通過宣傳讓大眾知道信息通訊線路的重要性以及破壞后的嚴(yán)重后果，才能有效制止人為破壞。另外，還需要在進(jìn)行宣傳時加強(qiáng)相關(guān)法律宣傳，一旦發(fā)現(xiàn)不法分子，根據(jù)法律進(jìn)行嚴(yán)懲。

 

3.施工相應(yīng)規(guī)程制度

 

任何行業(yè)的施工都有相應(yīng)的規(guī)程制度，信息通訊的線路維修及施工也不例外，例如，信息通訊線路的埋藏度以及架空線高度國家都有一定的限度;地線的連接、易燃易爆物品的杜絕等等，這些規(guī)程制度都是信息通訊線路安裝施工和維修的安全保證。

 

4.完善的管理機(jī)制

 

在任何一個企業(yè)單位當(dāng)中，完善的管理機(jī)制都是不可或缺的，繼信息通訊線路維護(hù)工作更不例外，只有在完善的管理制度下才能做好相應(yīng)的維系方案，才能做到防患于未然。還有，利用獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予不同程度的獎勵，以此激發(fā)其工作熱情和積極性，而工作不認(rèn)真的，要加大處罰力度，以確保其知錯就改、下不為例。這樣一來，員工的責(zé)任感和安全意識會在一定程度上得到提升和強(qiáng)化，使電力系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行得到更高的保障。此外，還需要加強(qiáng)對維修技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)。

 

5.引進(jìn)和采取先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備

 

專業(yè)和先進(jìn)的激活素設(shè)備使信息通訊線路維修與施工質(zhì)量和效率的保障。專業(yè)性越強(qiáng)、技術(shù)越先進(jìn)、工具設(shè)備越齊全，施工和維護(hù)的效率及成功率就越高。此外，有部分情況需要針對性處理與具體分析，需要專門的設(shè)備進(jìn)行施工和維護(hù)工作。

 

四、結(jié)束語

 

篇（9）

服裝銷售心得總結(jié)報(bào)告一

_月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年_月一號來到_男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。

為了迅速融入到_男裝這個銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對_男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們_男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

服裝銷售心得總結(jié)報(bào)告二

一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入湖南湘藥。現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定。與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況：

此類報(bào)表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、辦公室日常工作總結(jié)：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。

第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。

服裝銷售心得總結(jié)報(bào)告三

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競爭激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話：“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快”簡單的十六個字充分概括了服裝的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。就這一個月的服裝銷售工作做總結(jié)如下：

一、人無我有

這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預(yù)判能力，這個需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競爭的優(yōu)勢，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。

二、人有我優(yōu)

這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競爭對手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經(jīng)營策略上采取主動，不能變?yōu)楸粍?，價格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營過程中，衣服撞版和價格戰(zhàn)是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。

三、人優(yōu)我變

同樣，在你進(jìn)行一個良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優(yōu)化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。

篇（10）

運(yùn)用項(xiàng)目管理的思維來提高檔案中介的服務(wù)水平，有著十分重要的作用。作為檔案中介服務(wù)公司，若因?yàn)楣芾砟芰Σ缓细?，使得與檔案中介合作的干系人否定其管理的做法，那么檔案中介公司的名聲會被損害，如果被委托單位很久都無法完成，那么業(yè)內(nèi)水平會被懷疑，若是用完成一個項(xiàng)目的態(tài)度來對待檔案服務(wù)，那么將會不斷地提升檔案中介服務(wù)水平。

一、檔案中介服務(wù)項(xiàng)目管理的要求

如今廣東省出臺了《廣東省檔案中介機(jī)構(gòu)備案登記管理辦法》，依照相關(guān)法則任職檔案中介服務(wù)的工作人員要必須具備下面的條件：檔案中介開展的有關(guān)的業(yè)務(wù)一定要符合營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)所含有的內(nèi)容；能有擁有相關(guān)檔案鑒定、咨詢、評估、整理、寄存以及數(shù)字化能力與資格；擁有不少于兩位有著豐富檔案工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)工作人員，其中至少要有一位獲得了檔案中級的職稱。雖然在《廣東省檔案中介機(jī)構(gòu)備案登記管理辦法》里，清楚的規(guī)定有關(guān)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的能力，不過檔案管理人員仍要時時刻刻努力提升自己，完善專業(yè)素養(yǎng)，掌握如今最優(yōu)秀的檔案管理情況，努力實(shí)現(xiàn)不與時代脫節(jié)。

二、檔案中介服務(wù)項(xiàng)目管理過程以及意義

1.項(xiàng)目管理的知識體系。項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理指的是在項(xiàng)目的過程中運(yùn)用到工具、技能、知識、以及技術(shù)作用，用來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的所需的條件。

2.通過項(xiàng)目管理提高檔案中介公司管理水平。

2.1在項(xiàng)目開啟階段，提高檔案中介公司的工作效率。某檔案中介服務(wù)項(xiàng)目，能不能合作，要通過商業(yè)來證明，重點(diǎn)是對成本的效益以及業(yè)務(wù)的需求的討論，討論該項(xiàng)目是否具有合理性，預(yù)估該項(xiàng)目檔案的中介是不是有實(shí)力完成，所具備的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)以及公司的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有沒有達(dá)到要求，是不是和公司的發(fā)展的目標(biāo)相同，所預(yù)估的報(bào)價能不能讓公司獲得收益等等，都影響著檔案公司的水準(zhǔn)，因此必須思考周全，是提高檔案中介服務(wù)水準(zhǔn)最根本要求。項(xiàng)目簽訂了合同之后，接下來就是認(rèn)識項(xiàng)目干系人。了解干系人即要尋找與項(xiàng)目行動、戰(zhàn)略或成果相關(guān)的組織、群體或者是個人。這就必須立刻尋找到有關(guān)的干系人，迅速設(shè)立工作關(guān)系。由于早期階段的工作尤為緊要，若是到了往后的階段，沒合有關(guān)的干系人意，或者是有關(guān)干系人拒絕走檔案里的部分程序，這會讓委托方不斷反復(fù)地改正甚至重做，使得成本提高，同時讓委托的一方感到不合心意。項(xiàng)目管理的概念里，最為主要的是干系人是否符合心意，項(xiàng)目的圓滿完成，不但減少了很多成本，加大了工作的效率。若干系人感到不合心意，所有的努力都白費(fèi)了。

2.2在項(xiàng)目規(guī)劃階段，提高完善干系人管理水平。計(jì)劃不單單是管理進(jìn)程里的內(nèi)容，最主要是將管理進(jìn)程綜合成一個相應(yīng)的規(guī)劃，用作制訂規(guī)劃過程組。在新開啟的檔案項(xiàng)目中，第一思考和明確它的管理的范疇，在這個范疇內(nèi)的有哪些，不在這個范疇內(nèi)的又有哪些？明確了范疇，就可以估算出它會用到幾個工作人員，需要什么的時間可以做好該項(xiàng)目，它的成本又是幾多，所要求的技術(shù)水平等等目標(biāo)。明確項(xiàng)目范疇后，就可以明確該項(xiàng)目需要花費(fèi)的時間，按照委托單位進(jìn)程方案，明確該檔案中介項(xiàng)目方案，然后設(shè)定項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)。制定進(jìn)度計(jì)劃的原因是什么？這是由于檔案中介服務(wù)公司大多數(shù)不會單單接手某個項(xiàng)目，大多數(shù)都是幾個項(xiàng)目檔案管理一起工作，在這種情況下檔案管理人員容易因?yàn)橘Y源而產(chǎn)生矛盾，無法做到項(xiàng)目所要求的“成本最小化，利益最大化”的指標(biāo)。計(jì)劃了檔案中介所要求服務(wù)的質(zhì)量管理目標(biāo)，制定了質(zhì)量需求，應(yīng)該能完成怎樣的程度，怎樣的專業(yè)工作人員才是檔案中介所具備的。完成溝通方案，應(yīng)該和怎樣的工作人員交流，創(chuàng)建工作聯(lián)系關(guān)系。完成風(fēng)險(xiǎn)管理方案，分辨風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判斷，完成風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)舉措，防止當(dāng)意外事件發(fā)生時不能解決的情況，在購買有關(guān)商品先要做好購買方案。完善干系人管理工作，其中含有委托方以及委托方的直系上司。將制定完成的子計(jì)劃，整理合成一份綜合的項(xiàng)目管理方案，規(guī)劃過程組算是正式完工。

2.3在項(xiàng)目執(zhí)行階段，提高對中介公司員工的管理水平。完成方案以后，必須仔細(xì)根據(jù)方案來實(shí)施，這是檔案中介服務(wù)中最主要的內(nèi)容。執(zhí)行過程組，不單單依照方案實(shí)施，還包含眾多主要的工作，例如實(shí)行質(zhì)量的保障，這需要在項(xiàng)目當(dāng)中實(shí)行質(zhì)量審計(jì)，實(shí)行階段解析，明白實(shí)行階段是不是遵守方案的要求。比如檔案管理階段有沒有根據(jù)中介公司的需要實(shí)行分部、單位以及分項(xiàng)歸檔，有關(guān)的質(zhì)量文件考核要求和權(quán)限有沒有和規(guī)定的相同。執(zhí)行過程組里的項(xiàng)目人力資源管理部分，含有創(chuàng)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、完善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，它是檔案中介服務(wù)管理之中非常主要的內(nèi)容，檔案管理簡單說來就是管理人，所以人力資源管理實(shí)際上是檔案中介服務(wù)工作的最最重要的一點(diǎn)，依照人力資源方案創(chuàng)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，依照預(yù)計(jì)招聘、分配等對團(tuán)隊(duì)實(shí)行完善，記下工作人員的工作時間段，保證項(xiàng)目能夠按時完工。團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立不過是作為工作的前提，廣泛意義的團(tuán)隊(duì)還含有所委托單位的檔案管理人員，當(dāng)他們將工作完滿完成，才可以說檔案中介服務(wù)公司的工作圓滿完成了。

2.4在項(xiàng)目監(jiān)控階段，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。檔案中介服務(wù)在監(jiān)督的階段里，若是發(fā)生進(jìn)程、質(zhì)量、范疇、成本、購買、風(fēng)險(xiǎn)等超出了臨界值，則必須依據(jù)制定的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)措施，例如委托單位的檔案資料進(jìn)程一直延后，則必須馬上讓業(yè)主單位對所托的單位計(jì)量實(shí)行監(jiān)控，檔案資料進(jìn)程若是一直延后，計(jì)量就不允許批準(zhǔn)。若是檔案的質(zhì)量非常糟糕，改善之后的結(jié)果依舊非常糟糕，則必須馬上告知質(zhì)量監(jiān)督單位，質(zhì)量監(jiān)督單位這時會根據(jù)降低信用評價的手段來實(shí)施處理，使得所托的單位負(fù)責(zé)人開始注重檔案工作。

2.5在項(xiàng)目收尾階段，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。目最終不單單是轉(zhuǎn)移檔案資料，最主要的內(nèi)容還是審核項(xiàng)目結(jié)果、收集過程、收集經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及存檔項(xiàng)目信息，讓檔案中介服務(wù)公司能夠在接下來的時間很好的利用。項(xiàng)目過程中得到的總結(jié)，是檔案中介服務(wù)公司的最重要的經(jīng)驗(yàn)，讓它在接下來的項(xiàng)目里，更好的做出風(fēng)險(xiǎn)判斷，做好風(fēng)險(xiǎn)措施，提升項(xiàng)目的圓滿完成的幾率。

三、通過項(xiàng)目管理提高檔案中介公司自身價值

通過項(xiàng)目管理，可提升檔案中介公司規(guī)范化管理程度。檔案中介公司在其工作過程中的每一項(xiàng)管理活動都將記錄在文件、檔案之中，利用對各項(xiàng)目所形成文件的考核、檢查，可提升檔案中介公司管理的規(guī)范化程度。將項(xiàng)目管理的思維運(yùn)用到檔案中介服務(wù)之中，經(jīng)過項(xiàng)目管理的各個階段，總結(jié)、收獲管理經(jīng)驗(yàn)，并且不斷改進(jìn)，從而提升了檔案中介公司的自身價值。

四、結(jié)語

依據(jù)以上描述，項(xiàng)目管理的思維應(yīng)該貫徹到檔案中介服務(wù)的方方面面，它不僅讓項(xiàng)目工作在范圍內(nèi)得到最好的效果，還能在管理過程和完結(jié)之后得到寶貴的財(cái)富，從而得到不斷改善以及最好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，得到最后的圓滿成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀吉元.關(guān)于檔案中介機(jī)構(gòu)的幾點(diǎn)思考.[J].湖南檔案,2000(03):18.

篇（11）

隨著保險(xiǎn)市場的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對保險(xiǎn)公司的信版權(quán)所有任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力

兩年多來，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。

營業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。

二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)

在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。

營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。

三、建章立制，狠抓落實(shí)

自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評。

四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度

在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺，及時了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。

（一）營業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。

（二）每年由營業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。

（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。

駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對出險(xiǎn)案件估損金額超過萬元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。

（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

五、不斷提升全流程的特色服務(wù)

（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無障礙服務(wù)，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價格表，便于客戶快速測算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶?，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。

（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對有爭議的案件，面對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對條款較為專業(yè)的認(rèn)識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。

（三）實(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。

（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會的時機(jī)，對車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。

（五）營業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。

（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集版權(quán)所有團(tuán)公司信賴。

六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源

（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。

（二）針對保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。

（三）對新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。

（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。