每日工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇每日工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前準備工作

每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之后

向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，并想辦法去接近他。

4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

①要有信心

②態度要真誠，爭取對方的好感

③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤注意對方的優點，適當的給予贊美

⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦誘導客戶能夠回答肯定的話語

⑧能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

②進一步接近客戶，激發對產品的興趣

③告訴客戶產品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。

5、下班后，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

篇（2）

1、準備好個人儀容儀表，佩戴工號牌（等同干部工服）。

2、查看營運部交接本（針對于設備維修方面）

3、打卡上班。

4、檢查維修間工具是否正常（維修工具）。

5、檢查維修間設備是否正常（在維修中的設備）。

三、正常工作

1、確認點歌系統主機是否正常。

2、至營運現場干部了解包廂的音響效果。

3、檢查所有包廂的麥克風是否配齊、無線麥克風電池是否夠用。—直接處理

4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標準。———————————————直接處理

5、檢查所有點歌顯示器是否有松動、搖晃情況。———————————————直接處理

6、檢查所有電視機是否有波紋，線路是否正常。———————————————直接處理

7、檢查所有麥克風的線頭是否有松動、線路是否正常。—————————直接處理

8、檢查每個包廂的麥克風音量是否一致、喇叭是否有異常。—————直接處理

9、所有相關設備的清潔，線路整理工作。

10、備用麥克風10個（維修好的）放到前臺。

11、正常麥克風和其它設備維修。

12、根據營運需求現場調音。

13、每天3—5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。

14、保證好維修耗材的安全量。

15、保管好維修工具的使用（每周盤點一次）采取責任制，遺失賠償。

16、把當天工作情況詳細記入檔案（工作日志存放于前臺）

四、時間分配。

1、10：00—12：00為檢查時間。

2、12：00—19：00為維修時間。

3、其它空閑時間做設備清潔和線路整理。

五、相關流程

1、設備每天檢查1次。

2、設備每周盤點1次。每周一向公司遞交盤點報表。

3、設備每周測試1次。每周三設備測試（店內1—2名以上干部到場）

4、送回廠家維修的設備和不能使用的設備報備給經理確定

篇（3）

3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應對突發事件處置能力強。

酒店安全保障工作計劃：

第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。

第二，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正。

第三，定期查出違規行為。

第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。

酒店安全保障工作注意點：

第一，加強酒店安全重要區域的排查與監視工作。

第二，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。

第三，定期加強客人報失工作的培訓。

篇（4）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 026

[中圖分類號] TP315；F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）17- 0055- 04

0 引 言

供電所是供電企業的最基層組織和一線窗口，也是先進管理方式的最終執行者和體現者，其管理水平的高低、服務質量的好壞直接影響供電企業的經營效益和社會形象[1]。另外，信息資源的挖掘和實效利用也成為供電所強化管理和提升專業管控能力的關鍵所在。

依據浙江省電力公司供電所管理模式，將專業化管理要求延伸到一線，推行臺區經理制管理方式[2]。臺區經理主要負責轄區日常的用電故障報修、現場查勘、線路巡線、業擴報裝等工作，并負責為客戶提供用電咨詢、停電通知等服務。臺區經理制是省公司一項全新的管理制度創新，省內許多兄弟縣公司在臺區經理制的大框架下陸續出臺了一些結合本地實際的具體實施細則和管理辦法，這些都值得借鑒[3]。但針對臺區經理全面的效能評估和量化考核的相關規章制度研究，尤其是以臺區經理為中心的從競聘上崗、工作部署、任務執行到效能考核這一整套全過程督查、評估制度的研究還不多見，而相關信息系統的開發使用更是空白。如何科學合理、客觀公正地評估臺區經理的工作績效，建立相應的評估模型和獎懲機制，從而充分調動臺區經理的工作積極性和提升班組管理水平，這是事關臺區經理制能否真正落到實處的一項非常關鍵的因素。

1 系統設計的原則

1.1 業務流程優整原則

臺區經理效能評估系統是面向考核業務流程的，系統平臺的設計應該服從供電企業業務流程的需要。另外，從供電企業的總體組織和資源層面來清楚地定義它和其他重要業務流程的關系。

1.2 系統的優化原則

首先是采用當前先進的計算機網絡、硬件產品以及模塊化的軟硬件設計，從而保證系統在技術上領先。然后需要注重系統的業務功能實現，技術為業務服務。同時，系統的開放性原則是實現系統互連的基礎，它使系統具備良好的擴展和互操作能力，以便于系統的維護和管理。最后，在硬件和軟件上都要充分考慮系統的可擴充性，硬件系統要有冗余的處理能力，應用軟件系統要采用模塊化設計，以便于隨著系統服務項目的增多和業務量的增加平滑地進行系統的擴充。

1.3 系統的穩定性和可靠性

為使系統能為用戶提供不間斷的服務，一是系統在硬件選型和軟件設計上都必須充分考慮系統的容錯能力，以提高系統的穩定性和可靠性，保證數據的完整性；二是日常運行過程中，系統需提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行，同時，有效的業務量監控有助于對業務發展作出準確評估，可保證系統處理能力的及時擴容；三是系統應具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件運行環境和開發管理，生產系統和開發環境必須嚴格分離。

2 系統的技術思路

2.1 系統整體開發技術路線

系統開發環境采用美國Borland公司的Delphi8.0，總體技術走B/S與C/S架構雙重并舉的路線，在充分發揮2個架構各自優勢的基礎上，實現兩者間完美的融合運行。實踐表明，采用C/S結構，能有效提升供電所的數據更新速度，并明顯提高員工的工作效力。同時，B/S做到了優化關鍵數據的統計查詢和數據展現，讓系統具備系統開發、維護、升級方便，并具有很強的開放性、易于擴展和使用方便的特點。

2.2 考核流程的總體設計

系統本質上是一個工作流系統，從軟件角度而言，整個系統開發的核心是工作流引擎的設計。臺區經理效能評估涉及到臺區經理個人、班組、供電所和縣公司（人力資源部）4層，流程包括下發工作、工分登記、效能自評、審核、公示、申訴、匯總、評估結果審批等諸多環節。涉及人數眾多，流傳環節復雜[4]。因此，在項目開始前，必須對評估流程做盡可能的優化，努力做到簡潔、高效。

3 系統功能構建

3.1 基礎工作

該模塊主要對供電所組織機構設置，供電所下屬班組基本信息設置以及日常工作任務所需的10 kV和0.4 kV設備信息的維護。另外，模塊中還就員工的基本信息進行添加、刪除與更新等操作，該功能主要解決班組員工按個人每天工作任務完成情況進行登記工分問題，最后是相關月定額工分折算表的登記，解決定額工分由計算通過個人登記的工分自動計算等問題。

3.2 計分標準管理

利用臺區經理按崗位將工作類別進行細化，同時還按臺區崗位指標庫設置與記錄同類型崗位，對日常工作相同的臺區經理進行歸納，設置定額考核分值。同時，還利用工作積分制考核內容建立4個考核標準庫，該庫的建立主要解決了臺區經理一鍵式完成日工分登記的操作以及班組班長一鍵式完成每位員工日工作計劃的制訂與派工等操作。最后，還就員工和班組年度合同內容范圍內的完成情況，進行指標值設置，解決年度員工通用性工作內容以外的考核內容。

3.3 考核計分登記

主要對員工個人工分登記、班組月度考核自評、供電所月度考評、員工個人年度合同指標考評、員工年度測評和班組年度合同指標考評等進行登記工作。員工個人工分登記依托流程來完成操作，首先由所在班長觸發流程，并由每日的派工開始，員工在接收每日工作單后按內容實施，然后每日登記工作任務完成的工分，由班長進行所在班組員工的工作任務完成情況審核，然后進入月額定工分登記環節，并由計算機自動完成工分的加入，再由班長審核，最后由班長完成每位員工該日的工作質量與行為規范考核項的加扣分。班組月度與供電所月度考核自評表單操作設計采用內容項顯示，操作員選擇后雙擊即加入考核自評中，操作過程中無需鍵盤錄入漢字，因此更加簡單、快捷與方便。

3.4 考核匯總

是針對個人與班組兩塊，匯總分月度與年度，該模塊的建立使數據匯總更精確與快速，真正實現班組減負。

3.5 工作計劃

計劃編制與下達是系統的重點，在該模塊下共建有年度計劃和月度計劃2個流程，為了做到真實減輕供電所工作負擔，在流程的設計時采取步驟達到計劃編制與下達的功效。另外，在該模塊下還建了班長制定周工作計劃、班長制定日工作計劃、周工作計劃查詢、日工作計劃查詢、班長工作自評、供電所工作考評、所有工作計劃查詢、管理員退回工作計劃等模塊。其中，班長工作自評和供電所工作考評模塊還分月度與年度兩塊內容。工作計劃下達主要解決供電所班長對班內員工日、月和年工作任務的下達，員工則從班長處接收工作任務，并逐項完成，然后再以工分制計入員工個人計分表中，最后由班長完成臨時工作、工作質量和行為規范等加扣分后交予計算機完成統計與匯總。

3.6 自評查詢

員工對個人月度、年度考核結果進行查詢，然后根據核對數據錄入的正確率，同時也起到員工之間互相監督等功能，班組月度和年度考核查詢，是讓員工了解自己所在班組的考核結果，同時知道自己班組的優勢與不足，做到警示作用。

3.7 溝通平臺

主要體現考核結果的公平公正，在員工對自己的考核結果不滿意或有異議的情況下，可以通過本模塊陳述自己的意見，職工異議輸入后直接由班長回復員工所陳述的意見內容，并可以逐條進行解釋與駁回。

3.8 系統管理

分員工與管理員兩大部分，員工只能對系統的密碼進行更改操作，而管理員可以對公司信息、部門設置和權限組設置以及系統數據表進行修改與刪除。另外，根據省公司信息安全的要求，增加了異地數據備份的接口，避免管理員利用外存儲器才能完成異地數據備份的繁瑣工作。

4 實踐體驗

4.1 提升了考核工作效率

工作流程是按照特定的方式完成特定的數據修改，規范數據更新的權限與限制功能。臺區經理效能評估系統在制定效能評估模型與績效考核工作流程設計時，充分考慮如何使用工作流程的優點，完成各項更新數據，實現了工作流程的高效運行。實踐表明，通過優化工作流程，能夠切實解決基礎資料數據收集與動態數據更新難的問題。

4.2 業務系統操作更簡單

一個優秀的軟件，其重要技術指標之一就是“系統操作簡單”。為此，臺區經理效能評估系統盡量做到了操作簡單、方便直觀，以充分滿足各級各類操作人員的需求。

4.3 信息傳遞更加快捷、方便

臺區經理效能評估系統，在各部門之間建立了一個信息上傳下達的快速通道，上級主管部門的通知、指示可迅速得到貫徹實施，各臺區經理人員的考核結果可及時準確地反饋到上級主管部門，為管理部門的科學決策提供依據。

5 結 語

臺區經理效能評估系統是采用工作流按供電所日常業務開展的支撐軟件，該系統主要由班組長、臺區經理操作完成考核數據的采集、匯總，工作量與成本降低較大。該系統的應用也實現了臺區經理在完成常規工作任務時，通過一鍵式操作即可完成考核數據登記，解決供電所農電工文化水平差異較大且對計算機知識了解不深的困惑，同時對供電所考評人員做到一鍵式匯總，也驗證了該系統設計的合理性以及操作便捷的優點。

主要參考文獻

[1]敖波，熊紅英，杜明.試談基層供電所的建設與管理[J].重慶電力高等專科學校學報，2010（8）：43-46.

篇（5）

3、社保局的作用：指導各縣(市、區)社會保險經辦機構有關社會保險工作。

篇（6）

1、SOP簡介

SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標準工作程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。SOP是一種標準的工作程序。所謂標準，在這里有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化，量化和優化，細化，量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。

2、油氣初加工企業基層站隊安全員監管現狀

通常，油氣初加工企業基層站隊安全員監管著質量標準化、環境保護、職業衛生、特種設備、工業安全、施工安全六方面管理工作，日常管理中具體涉及對裝置進行日常檢查、更新各類文件記錄、定期組織培訓和演練以及檢修施工期間的施工作業監管，存在以下四個困惑：一是兼管專業多，各專業具體職責有哪些；二是工作頭緒多，每項工作何時如何開展；三是現場管理難，管理內容如何進行規范；四是資料較繁雜，怎樣高效率高質量完成。以上是目前油氣初加工企業基層站隊安全員的監管現狀以及面臨的諸多難題。

3、運用SOP解決油氣初加工企業基層站隊安全員監管難題

針對油氣初加工企業基層站隊安全員工作困惑，為使安全員的日常工作細化和量化，需要從工作職責、工作計劃、工作標準和工作方法這四方面建立并實施基層站隊安全員標準工作程序（英文縮寫為SOP），通過運用科學的管理方法和標準，使安全員的日常管理工作逐步走向科學化、制度化、規范化、標準化。具體做法如下：

3.1搭建職責框架，明確安全員工作職責

將基層站隊安全員的工作職責從制度管理、培訓管理、裝置巡檢、體系管理、資料管理以及消防應急管理六方面進行系統的總結，明確工作目標，形成“基層站隊安全員職責框架圖”，使安全員更清楚自身職責范圍及需要掌握的業務知識，有利于安全員更好的履行職責。

3.2梳理工作計劃，理清安全員基礎工作

結合安全工作周期性變化的特點，梳理出工作計劃，指導安全員在不同階段應該開展哪些工作。

3.2.1按工作特點制定日工作計劃

根據安全員日常工作實際，將每日工作計劃從固定性工作和臨時性工作兩方面制定。

一是固定性工作。除更新專業資料、檢查崗位資料外，在裝置巡檢工作中開展“五查”：一查消防設施是否備用、二查裝置重點部位、三查隱患受控情況、四查員工護具使用情況、五查廠區違章行為。二是臨時性工作。對于上級安排的臨時性工作計劃用《臨時工作記錄表》進行體現，使日工作計劃更加完善。

3.2.2按工作實際制定周工作計劃

根據日常工作實際，每周主要工作有：一是組織站隊安委會召開安全例會，做好安全經驗分享、重要文件宣貫、上級重要通知以及近期工作要求四個環節；二是組織做好站隊領導、技術員、白班人員以及小班人員四個層面的安全培訓；三是組織各專業按照《責任區專業檢查表》開展安全檢查；四是按照“崗位日練兵、班組周培訓、站隊旬模擬、大隊月實戰”的“四位一體”消防演練模式，調動各級人員，全面鍛煉消防應急救援能力，做到“以練養戰”。

3.3建立工作標準，強化安全員監管落實

工作標準是做好一項工作的核心。過去無論是施工作業，還是消防、護具等方面都只能是憑著經驗進行管理，但難免有疏漏，主要原因在于現場管理缺少一套簡單實用的工作標準。

3.3.1隱患管理程序卡

第一，《責任區管理卡》，明確巡檢內容及標準，對責任區負責人、檢查人、協助人、承包人進行了責任劃分，促進員工查找責任區的風險和隱患，強化責任區風險控制。責任人（即第一副崗）按表進行巡檢，發現問題及時匯報值班干部，當日值班干部組織相關人員進行處理，如站隊無法自行處理，則列入隱患管理。第二，《風險識別控制卡》讓員工了解裝置區各單元設備運行存在的風險，在巡檢過程中發現風險并及時記錄在《風險識別記錄本》上。每月由安全員完善《風險識別控制卡》，并更新《HSE作業指導書》，進而指導員工消除日常作業風險。第三，通過風險識別推進隱患識別。在識別、分析風險后，將不可容許風險升級為隱患管理，認定隱患后，列入《隱患動態管理臺賬》，并在現場懸掛《隱患督辦卡》，明確隱患內容、隱患級別、督辦人、整改計劃及監控措施。第四，站隊組織相關專業討論并制定《隱患監控措施卡》，員工按照卡中要求對隱患進行監控和檢查，確保隱患受控。

3.3.2護具操作評分指導卡

在過去的護具培訓中，員工操作失誤反復糾、反復錯。主要原因在于沒有一個操作標準和相應的考核機制。我們將標準操作步驟和評分標準加以規范，同時制作《評分表》及考核細則，在日常培訓時，使用《操作評分指導卡》作為操作標準和評價標準，用《評分表》對員工進行能力評價和考核，實現護具培訓制度化管理。

3.3.3消防設施平面分布圖

為實現消防系統的目視化管理，我站繪制了“消防設施分布圖”，其中明確標出滅火器、消防栓、噴淋系統、火災報警器及氮氣滅火系統的具置、數量、型號。同時，在消防器材所在區域粘貼警示標識，這樣使員工在應急情況下可以更迅速的運用事故點所在區域的消防設施進行應急救援，提高站隊整體的消防應急能力，實現消防設施目視化管理。

3.4創新資料管理，規范安全員基礎資料

在資料管理方面，為將種類繁多、管理雜亂的基礎資料統一進行規范化管理，借鑒圖書館管理圖書的方法，對專業資料進行按專業分類、按功能分區、按位置編號。將文件柜分為基礎資料、綜合資料、現場檢查表等檔案等十個區，便于日常資料的更新及管理。運用“分區檢索式”的資料管理方法使資料的更新更及時，資料的管理更規范。在更新資料的同時，可以掌握各項工作的開展情況，進而使安全員將資料管理與現場管理緊密結合，提高工作效率和工作質量。

4、結論

通過標準工作程序（SOP）的建立與實施，安全員工作思路更清晰，使日常安全管理工作能夠有計劃，有標準，有方法，切實履行安全員監管職責，進一步提高站隊安全管理水平。

篇（7）

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認定及培養

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三：高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1．營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2．制定良好的規章制度 項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？

3．建立明確共同的目標 項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。

四：落實自身崗位職責

1．應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2．協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3．主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4．創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

5．及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6．負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7．做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。

8．負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。

9．負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經理匯報。

篇（8）

首先是煙草公司對計劃管理應形成一個專門的規章制度，要求員工對年、月工作進行規劃，特殊崗位如客戶經理等可要求細化到周、日，并統一員工計劃制定格式：對工作目標內容、完成時間、如何開展和責任人等進行提前約定。

其次是員工要養成良好的制定計劃習慣：年初制定年度工作計劃，每月未制定下月工作計劃，每周未制定下周工作計劃，每日工作結束后制定第二天工作計劃。年計劃是對年度工作的設想方向和目標，月、周、日計劃是具體操作的過程和時間，通過逐步細化的計劃（由年-月-周-日），在計劃的制定過程中可以不斷調整、修正工作計劃，使工作計劃結合實際，更具可行性。

再次是員工工作計劃的制定應通過部門審核方可實行。建議對計劃審核實行層層審核制，使計劃更能結合上級工作思路：各部門員工的工作計劃由部門主管審核，部門主管的工作計劃由分管領導審核，部門工作計劃由綜合管理科審核。通過層層把關，使計劃的制定與實際工作相結合。

二、增強員工工作計劃的總結分析能力，促工作計劃順利執行。

員工工作計劃制定了，但在工作計劃的實際執行過程中，總會遇到這樣那樣的問題，使工作計劃不能如期落實。究其原因一個是員工計劃的制定不夠合理，預見性不強，如不可能在一個月內完成的工作，員工把它列入月度工作計劃，當然無法在月度內完成。其次是員工在落實過程中由于安排工作不夠緊湊，使計劃無法按期實現。再次是計劃趕不上變化快，由于計劃制定后與新出臺的政策措施或領導批示方針有變化，那么計劃只能夠擱淺重新制定。

可以說，總結是對已經做了的工作的歸納總結，也是對下一步如何合理制定計劃的思考。員工要學會對自己無法實現的計劃進行總結分析，分析不能如期開展或完成的真正原因，然后在分析的基礎上吸取經驗教訓并加以改進。

三、加強員工工作計劃的日常監督檢查，提高工作計劃執行力。

篇（9）

一、建立工作標準，實施優化考核

瀘天化公司在人力資源管理上一直致力于培養人才、開發和使用人才，使人盡其才、各盡其責。為解決員工績效考核量化的難題，2012年瀘天化公司提出建立工作標準，實施優化考核的管理創新舉措。

1.創新的目的和工作思路

實施工作標準建設創新，主要是為了解決幾個問題：一是為了使員工依照所設定的操作規范與事務流程去做事，并使主管也能夠主動地去做考核與追蹤，追蹤實現“工作量可以計算，工作品質可以衡量”；二是為了有效防止因職責不清而發生工作推諉的現象；三是提高管理效率和工作質量。從2012年起，我公司從人力資源管理角度創新提出開展工作標準優化工作的創新思路，制定了5條方針，“職責到崗位，事事有人做，工作有依據，做事留痕跡，獎罰有規定”。

2.工作標準優化改革的具體做法

（1）分解落實部門工作職責，逐一分解、細化、落實到各崗位。第一步，明確部門工作職責的工作范圍和職責內容；第二步，將部門工作職責具體轉化為承接崗位的崗位職責；第三步，梳理，明確完成職責的依據一一各類受控文件無漏項；第四步，清理、列清完成崗位職責所使用的臺賬和表單；第五步，按工作職責和履職情況完善單位內部績效考核制度；第六步，建立部門工作職責分解落實匯總表與分解到各崗位的分表。

（2）建立崗位任職標準，完善崗位說明書。第一步，根據部門工作職責的分解結果，補充完善崗位說明書中的崗位職責；第二步，按崗位職責要求修訂崗位任職標準；第三步，按崗位任職標準，對員工能力進行測評，檢查“對標”現狀；第四步，根據能力測評結果，找準員工能力與任職標準的差距，結合一崗多能的要求，制訂并實施針對性的培訓計劃。

（3）建立和完善受控文件清單（包括外來文件、公司內部管理文件、工作表單）。清理完成職責所依據的制度、文件、流程，建立受控文件目錄，做好文件的收發文管理記錄，并按評審周期對文件（含制度、流程）的有效性進行評審，確保文件的受控使用。

（4）做好部門工作臺賬和崗位工作臺賬（工作筆記、表單）。同時開展部門工作臺賬和崗位工作臺賬的建設和完善工作。一方面，建立部門工作臺賬。匯總、記錄每月本單位的主要工作任務、完成情況。另一方面，建立崗位工作臺賬。管理人員（我公司主要指定管理、技術、業務崗位員工）記錄每日工作筆記及相應的工作表單，作為績效考核工作量的依據之一。

（5）完善績效考核制度。各單位對受控文件進行清理，建立文件清單，完善管理制度和流程，關注內部績效考核制的完善和考核記錄的核實。

二、初步成效

1.公司戰略目標真正落地，可實現

通過開展工作標準優化工作，直接將公司的戰略目標轉化為部門每月的月度工作計劃，部門月度工作計劃具體轉化為員工的周工作計劃，并落實到具體的日工作中去。

2.績效考核目標明確，層層落實，覆蓋全員

真正將員工、部門的績效考核目標量化明確下來。根據公司的年度總目標，各單位制定年度目標，由行政部負責將各工作目標利用平衡積分卡工具核定各單位的考核指標，每月考核各單位的月度計劃的完成情況，根據完成情況亮綠、紅、白燈，考核單位績效；單位考核員工時，按照員工周工作計劃的完成情況，直接考核打分，核定獎金。

3.工作有標準，員工工作有規范

各單位按崗位設置建立了《崗位工作手冊》，使每個崗他有規范的工作標準，工作依據、操作規程、流程、制度、工作表單一應俱全，對實現重要崗位有替補、員工上崗快起到了極大的作用。

4.部門之間職責清晰，不交叉，無遺漏

由于細化了部門職責，對交叉和遺漏的部門職責進行了修訂，各單位按職責履職，撤銷多余的崗位、補充遺漏的崗他職責，使各單位在工作中避免了過去互相推諉、交叉履責的現象。

三、啟示與建議

1.分階段，設定重點，PDCA循環實施

篇（10）

日

期：___________

xx年4S店汽車銷售工作總結

轉眼間，我來到4s店已經三個月了。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃

1.繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。

篇（11）

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。 每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。