志愿者培訓總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇志愿者培訓總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

活動前期準備充分，活動進行時有條不紊，沒有出現(xiàn)突發(fā)狀況無法解決的問題。有以下值得借鑒的地方：

1、 會長視頻制作精彩，內(nèi)容豐富。

2、 秘書部準備的志愿者及禮儀ppt講解內(nèi)容較詳細。

3、 志愿者招募工作完成的很好，而且人員到場情況很好。

4、 游戲環(huán)節(jié)活躍氣氛且讓同學們記得更牢固。

下次培訓可讓內(nèi)容環(huán)節(jié)變得簡明，與志愿者們加強互動，增多游戲環(huán)節(jié)；講話人風格可適當幽默一些。同時，這次活動的缺點有：

1、簽到的某段時間，秩序稍混亂，部分參與志愿者堵在門口，給其他志愿者進入教室造成不便。應安排協(xié)會干事維護一下秩序。

2、視頻解說過程中，解說員聲音控制不太好，部分的解說給視頻音樂掩蓋，表達效果不太理想。

篇（2）

2研究對象與方法

2．1研究對象

選取參與過湖南省大型體育賽會志愿者工作的20名負責人和200名志愿者為本文研究對象。2．2研究方法2．2．1文獻資料法通過梳理和分析國內(nèi)外大型體育賽會志愿者服務模式、組織管理的基本理論和研究成果，明確研究方向，為本研究提供理論支撐。

2．2．2問卷調(diào)查法

設(shè)計《湖南省大型體育賽會志愿者服務現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，發(fā)放問卷200份，回收184份（有效問卷170份），問卷的回收率為92％，問卷的有效率為92．4％。2．2．3訪談法對湖南省體育協(xié)會相關(guān)專家、負責人及大型體育賽會志愿者管理負責人和志愿者協(xié)會負責人通過電話或面談了解相關(guān)情況。2．2．4數(shù)理統(tǒng)計法運用excel軟件處理相關(guān)數(shù)據(jù)，對所得數(shù)據(jù)、資料進行分析論證，并對結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3研究結(jié)果與分析

3．1湖南省大型體育賽會志愿者服務的現(xiàn)狀調(diào)查分析

3．1．1湖南省大型體育賽會志愿者參與志愿服務的動機調(diào)查分析因為參加大型體育賽會的志愿者都是來自社會的各個層面，所以他們的個人文化背景、教育背景、自身的經(jīng)濟能力等方面都存在一定的差異，因此他們對于大型體育賽會志愿者參與志愿服務的動機是不同的。調(diào)查結(jié)果顯示：依據(jù)以上的動機成分可知，志愿者在選擇參加體育賽事服務的動機主要因素可分為以下幾個方面：第一，參與體育賽事服務具有較強的目的性；第二，人際關(guān)系導致自我參與；第三，體育賽事的影響力；第四，個人所學專業(yè)需要實踐等方面。從以上的動機所占的比例來說，其中排名第一的為目的性的動機；第二為社會影響因素；第三，為個人自身的因素；第四，為人際關(guān)系的因素。3．1．2志愿者招募制度的建設(shè)情況招募制度的建設(shè)情況關(guān)系到整個志愿服務工作的開展情況。志愿者的招募工作作為開展志愿服務的“入口”，對于保證志愿服務的質(zhì)量、實現(xiàn)志愿服務的目標具有深遠意義。通過走訪相關(guān)專家得知：我省體育賽會志愿者的招募工作首先本著自主、自愿的原則，其次結(jié)合賽會開展的情況以及便于管理與培訓，簡潔實效的原則進行志愿者招募。大部分運動競賽以定向集體招募為主（主要面向高校大學生），再結(jié)合社會公開招募為輔（主要招募專業(yè)與特殊志愿者），依托高校志愿者協(xié)會、社區(qū)服務站與網(wǎng)絡志愿者組織，采用網(wǎng)絡報名與現(xiàn)場報名相結(jié)合的方式，然后按照有關(guān)程序與需要分階段、分人群進行招募。總體而言，我省的招募機制還是比較完善的。3．1．3志愿者招募遴選情況3．1．3．1志愿者招募形式志愿者招募工作主要包括兩方面的內(nèi)容：一、依據(jù)志愿者項目規(guī)劃的內(nèi)容，對志愿者的數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)、工作時間、來源等做進一步的細化和明確，從而有針對性地開展招募宣傳工作。二、根據(jù)大型體育賽會對志愿者的具體需求，通過設(shè)計相應的招募條件、招募方式和招募程序，進行招募選拔。由表2可以看出：現(xiàn)階段湖南省大型體育賽會志愿者的招募形式主要有網(wǎng)上報名、高校組織報名、志愿者協(xié)會報名等。其中，最主要的報名方式為高校統(tǒng)一組織報名，占總比例的67．7％，其次是網(wǎng)上報名，占18．2％，只有14．1％的志愿者是通過相關(guān)的志愿者協(xié)會進行報名。從幾種報名形式所占的比例不難看出：現(xiàn)階段湖南省大型體育賽會志愿者的招募對象十分依賴高校學生，這可能是由于高校學生便于志愿者工作的組織和管理造成的。3．1．3．2志愿者遴選方式由于體育賽會規(guī)模較大，對志愿者的需求較多。那么對管理者來說，以何種方式對眾多的志愿者申請人進行遴選是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。通常來講，遴選的程序主要包括：篩選標準、遴選流程、考核方法。依照程序的不同，賽會志愿者的遴選方式一般有“金字塔式”和“倒金字塔式”兩種模式。走訪湖南省體育協(xié)會相關(guān)專家得知：湖南省大型體育賽會志愿者的遴選方式主要采用的是“金字塔式”。金字塔式是按照招募前預設(shè)的職能分級，由高到低，先選拔關(guān)鍵崗位的志愿者，再挑選中層較為重要崗位的志愿者，最后為最普通的志愿者的一種選拔方式。采用此種方式進行遴選主要有以下兩方面的優(yōu)勢：一方面可以在開始階段招募少量高素質(zhì)的志愿者管理人員，經(jīng)過短期培訓，使之發(fā)揮輻射作用；另一方面可以在不同時段招募不同的志愿者，大大提高招募遴選的效率。賽會志愿者的數(shù)量應是動態(tài)發(fā)展的。調(diào)查得知：湖南省近幾次大型體育賽會的志愿者招募遴選工作幾乎都是臨時招聘的，后備賽會志愿者的工作安排不夠充分，存留量沒有達到有效的動態(tài)平衡，賽會的志愿者資源沒有形成可持續(xù)的資源體系。

3．2湖南省大型體育賽會志愿者培訓現(xiàn)狀調(diào)查

3．2．1培訓機構(gòu)培訓能使志愿者對賽會的宗旨和服務計劃有全面的了解。對志愿者進行培訓目的主要有以下幾點：第一，增強對大型賽會相關(guān)知識、傳統(tǒng)文化、文明禮儀等方面的認識。第二，在已有專業(yè)技能基礎(chǔ)上，強化大型賽會專項業(yè)務工作。第三，熟悉工作場所，了解工作流程。實地調(diào)研得知：志愿者培訓沒有建立專門的師資隊伍，也沒有專門的培訓機構(gòu)。3．2．2培訓方式總結(jié)我國對志愿者的進行培訓的方式，主要有遠程培訓、集中授課、實踐培訓三種。調(diào)查得知：我省對志愿者的培訓主要以高校臨時培訓大型體育賽會志愿者為主，采取集中授課為主，實踐培訓為輔的方式。此種培訓方式有很多優(yōu)點，比如：能夠迅速招募各種級別體育賽會所需的志愿者、能夠快速進行培訓等。但也存在諸多不可避免的問題，像積極性不高，穩(wěn)定性差，且有些培訓不是一蹴而就的，需要長時間的培訓與積累。再者，臨時招募的志愿者很多都沒有志愿經(jīng)歷，缺乏經(jīng)驗，并且很多志愿服務都是一次性的，對志愿精神的認識不深切，不利于構(gòu)建穩(wěn)定的體育志愿者隊伍。3．2．3培訓內(nèi)容為進一步提升志愿者思想認識和業(yè)務素質(zhì)，湖南省大型體育賽會對志愿者的培訓一般包括以下內(nèi)容：一、通用培訓。培訓的內(nèi)容包括賽會的概況、傳統(tǒng)文化、服務知識和技能、禮儀規(guī)范、醫(yī)學常識、急救技能等。調(diào)查得知：有80％以上的賽會志愿者培訓發(fā)放了內(nèi)容豐富的培訓教材，這對志愿者熟練掌握溝通的基本技能和技巧起到了事半功倍的效果。二、專項業(yè)務培訓。志愿者的培訓課程按后勤、競賽、環(huán)境等不同項目分類設(shè)置，確保培訓內(nèi)容全面具體，通過專項業(yè)務培訓，以提高志愿者們的專業(yè)服務技能。三、崗位培訓。通用培訓之后，在比賽之前，組織競賽志愿者進入場館熟悉比賽環(huán)境、了解比賽流程，并且組織引導志愿者在比賽場館實地演練。通過以上扎實的培訓，進一步提高了志愿者的思想認識和業(yè)務素質(zhì)，為賽會開展優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的志愿服務奠定基礎(chǔ)。總體而言，對體育賽會志愿者的培訓盡量執(zhí)行分崗培訓的原則，但還是不能滿足所有志愿者的需求。從圖1可了解到：有71．2％的志愿者認為培訓的內(nèi)容不系統(tǒng)，只有18．8％的志愿者認為進行了系統(tǒng)的培訓，認為沒有進行培訓的志愿者比例占了10％。造成這種反饋現(xiàn)象的原因可能有以下幾方面：體育志愿者的人數(shù)較多；培訓時間短；對禮儀、文化知識培訓過多，對體育知識和技能的培訓太少；忽視了對活動本質(zhì)、志愿精神、價值意義等一些基本服務理念的培訓。

3．3湖南省大型體育賽會志愿者服務存在的問題分析

3．3．1志愿者的招募與選拔相對集中，參與面狹窄從調(diào)查結(jié)果得知，我省大型體育賽會67．7％的志愿者是通過高校組織的方式進行報名，遴選方式主要采用金字塔式。建立了以定向集體招募為主（主要面向高校大學生），再結(jié)合社會公開招募為輔（主要招募專業(yè)與特殊志愿者），依托高校志愿者協(xié)會、社區(qū)服務站與網(wǎng)絡志愿者組織的志愿者招募機制，但針對大型體育賽事的志愿者主要還是來自高校，并且是依據(jù)賽事舉辦學校來進行統(tǒng)一的安排與組織，從而導致志愿者的分布人群不均，在一些事情的處理方面還是存在一定的欠缺。3．3．2志愿者培訓模式簡單我省在針對大型體育賽事志愿者的培訓，主要是以大課題、集中授課為主的形式進行，并且在針對志愿者的培訓內(nèi)容方面，也只是針對該賽事的一些基本情況以及志愿者在這過程中需要注意哪些要求，這與志愿者參與活動期望值存在一定的差距，并且沒有建立專門的志愿者培訓機構(gòu)。培訓方式主要以面授為主，實踐為輔。有71．2％的志愿者認為進行了培訓但培訓內(nèi)容不系統(tǒng)。3．3．3志愿者崗位分布不均我省在志愿者崗位的安排方面屬于統(tǒng)一的安排，并為切實的考慮志愿者的自我意識。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，諸多的志愿者提出：他們所在崗位并不是自己想要的崗位，并且所有的崗位沒有輪換的機制，從而導致一些崗位在大部分時間都處于繁忙的階段，而有部分的崗位卻表現(xiàn)是非常的輕松，如后勤崗位則需要每天最早到賽場、最后離開，而負責開幕與閉幕的志愿者則只需要負責者兩個時間段就好，使得志愿者崗位分布存在著一定的不僅，從而不能很好的利用志愿的能力，發(fā)揮最大的作用。3．3．4缺失賽后總結(jié)我省在舉辦大型賽事過程中存在普遍的問題———當賽事完畢以后，志愿者就可以馬上離開自己的工作崗位，而賽事志愿者的組織放并未將志愿者有效的整合，未對本次的賽會進行有效的總結(jié)與針對在賽會中存在進行統(tǒng)一的分析，為下次賽會的組織作用準備。

4湖南省大型體育賽會志愿者服務對策分析

4．1建立有序的志愿者的招募程序

在大型體育賽會之前，建立以下幾個方面的志愿者的招募程序：第一，劃定志愿者崗位。依據(jù)賽事的基本需求進行合理的設(shè)定志愿者的崗位，并將每個志愿者崗位的具體的要求以及工作職責表述清楚；第二，明確指出各個崗位需求的人數(shù)情況，以及該崗位需要具備什么能力與該崗位的工作內(nèi)容；第三，統(tǒng)計招募的時間以及招募的地點，并且在每次賽會通過什么樣的形式進行招募信息，志愿者采取什么方式進行報名，需要細化；第四，制定志愿者在每個崗位的考核方案，建立志愿者崗位激勵制度。

篇（3）

二、“向榜樣致敬，發(fā)揚志愿精神”觀看2012年感動中國人物頒獎視頻

三、“情暖3·15 攜法同行”消費者權(quán)益保護日志愿服務活動策劃

四、“攜手 ICC 讓愛接力走”義賣活動

五、“情系社區(qū) 志愿者進社區(qū)”系列活動

“你手傳我手 愛與奉獻同行”整理信件活動策劃

一、活動目的：

為了更好的服務法學院師生，使信件及時傳送到師生的手中，以便營造一個良好的生活環(huán)境，方便廣大師生，踐行志愿精神，弘揚服務理念，更好的學習和發(fā)揚雷鋒精神而開展此次活動。

二、活動主題：

“你手傳我手 愛與奉獻同行”

三、活動時間：

2012年3月

四、活動地點：

湖南師范大學校法學院

五、活動對象：

湖南師范大學法學院青年志愿者

六、活動負責人：

廖倩倩

六、活動內(nèi)容：

1．活動前期：

1）人員準備：招募志愿者，講解有關(guān)注意事項；

2）宣傳準備：聯(lián)合宣傳部進行有關(guān)宣傳。

2. 活動進行：

1）按時傳送信件；

2）進行有關(guān)監(jiān)督，及時回饋，尊重隱私。

3. 活動后期：

1）對此次活動進行總結(jié)。總結(jié)材料請于活動結(jié)束后三日內(nèi)上交總會辦公室。

2）撰寫新聞稿和志愿者心得。

4．活動注意事項：

1)對志愿者事先進行培訓。培訓內(nèi)容包括專業(yè)知識和禮儀知識。

2)活動期間志愿者統(tǒng)一佩戴志愿者證，文明禮貌待人，為同學們送上真誠服務。

4）志愿者的人員分工要合理，活動負責人要隨時注意志愿者的安全問題。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一二年二月十八日

“向榜樣致敬，發(fā)揚志愿精神”

——觀看2012年感動中國人物評選視頻活動策劃書

一、活動目的：

為進一步弘揚雷鋒精神，倡導志愿服務理念，積極宣揚“奉獻、友愛、進步、互助”的志愿精神，在社會實踐中切實加強大學生奉獻精神和服務意識的培養(yǎng)，不斷掀起全校學習雷鋒、爭當先進的學比趕超熱潮。

二、活動主題：

“向榜樣致敬，發(fā)揚志愿精神”

三、活動時間：

2012年3月

四、活動對象：

湖南師范大學校法學院全體本科生

五、主辦單位：

湖南師范大學校法學院青年志愿者協(xié)會

六、活動負責：

何良凡

七、活動內(nèi)容

（一）前期準備

1、前期宣傳 （1）青志協(xié)做好視頻的整理和下載工作；

（2）通知各班組織委員在各班進行宣傳（由負責各班的青年志愿者干事負責），積極營造學習雷鋒氛圍；

(3) 撰寫心得體會。

（二）活動中

1、進行場地和多媒體的申請；

2、與志愿者進行互動；

3、鼓勵志愿者發(fā)言談談自己的感想。

（三）活動后期

1、活動后期宣傳

（1）做好總結(jié)上交總會；

（2）組織撰寫心得體會。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一二年二月十八日

“情暖3·15 攜法同行”消費者權(quán)益保護日

志愿服務活動策劃

一、活動目的：

3月15日是消費者權(quán)益維護日，法學院青志協(xié)以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻自己的一份力量。

二、活動主題：

“情暖3·15 攜法同行”

三、活動時間：

2012年3月

四、活動地點：

湖南師范大學二里半校區(qū)

五、活動對象：

湖南師范大學在校大學生

六、主辦單位：

湖南師范大學校法學院青年志愿者協(xié)會

七、負責人員：

曹樂

八、活動內(nèi)容：

（一）前期準備

（1）法學院青年志愿者協(xié)會展出海報一張，在木蘭路展出。

（2）確定活動參觀人員、準備好相關(guān)事宜。

（4）進行場地申請與批準。

（二）活動中

1、開展法制宣傳；

2、進行義務講解；

3、宣傳部做好跟隨拍攝工作

（三）活動后期

1、活動后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等。

2、寫好活動總結(jié)，發(fā)到總會郵箱。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一二年二月十八日

“攜手ICC 讓愛接力走”義賣活動策劃

一、活動目的:

我們中間有這樣一群人，他們因自身的殘缺或家庭的原因而有所不同，但生活上的困難無法讓他們后退，反而給予了他們信心。堅強，是支持他們的精神動力，他們將用行動向所用人證明，困難并不可怕。一直以來法學院青志協(xié)與ICC保持著緊密的聯(lián)系，法學院青志協(xié)以本次雷鋒月為活動契機進行義賣活動。

二、活動主題：

“攜手ICC 讓愛接力走”

三、活動時間： 2012 3月 四、活動地點：

湖南師范大學

五、活動對象：

湖南師范大學在校學生；

六、主辦單位：

湖南師范大學校法學院青年志愿者協(xié)會

八、活動內(nèi)容：

（一）前期工作

1、張貼宣傳海報，聯(lián)系相關(guān)媒體人員；

2、進行場地申請與批準；

3、組織志愿者進行培訓并開展活動。

（二）活動開展

1、在規(guī)定的場地進行義賣活動；

2、注意義賣過程中進行監(jiān)督管理。

（三）后期工作

1、清掃活動場地；

2、組織相關(guān)人員發(fā)新聞稿件；

3、及時匯總有關(guān)數(shù)據(jù)和金額。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一二年二月十八日

“情系社區(qū) 志愿者進社區(qū)”活動策劃

一、活動目的：

3月15日是消費者權(quán)益維護日，法學院青志協(xié)以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻自己的一份力量。為進一步弘揚雷鋒精神，倡導志愿服務理念，積極宣揚“奉獻、友愛、進步、互助”的志愿精神，在社會實踐中切實加強大學生奉獻精神和服務意識的培養(yǎng)，不斷掀起全校學習雷鋒、爭當先進的學比趕超熱潮.

二、活動主題：

“情系社區(qū) 志愿者進社區(qū)”

三、活動時間：

2012年3月

四、活動地點：

開福區(qū)開福寺路社區(qū)

五、活動對象：

開福區(qū)開福寺路社區(qū)居民

六、主辦單位：

法學院青年志愿者協(xié)會

七、負責人員：

張敏

八、活動內(nèi)容：

（一）前期準備階段

1、志愿者培訓

請老志愿者講解相關(guān)的工作經(jīng)驗和注意事項，通過培訓和講座等為順利開展活動奠定基礎(chǔ)。

2、進行地點的確定和場地的安排

（二）活動中

1、為社區(qū)進行義務活動，為營造良好的社區(qū)環(huán)境貢獻自己的力量

開展義務活動，進行義務工作，調(diào)節(jié)鄰里糾紛。

2、教孩子唱兒歌，與孩子聊天，了解他們內(nèi)心的需要并盡可能滿足，與孩子進行心與心的交流。

（三）活動后期

1、活動后期宣傳

（1）寫好新聞稿進行后期活動的網(wǎng)絡宣傳

（2）參加人員寫好活動心得，

（3）及時寫好活動總結(jié)

九、注意事項：

1、由于為室外開展活動，應注意安全；

2、注意自身形象和素質(zhì)，展示大學生積極向上的精神面貌； 3、佩戴校徽和志愿者證，有序的開展活動。

篇（4）

我國高校圖書館界開展有組織的志愿者活動始于20世紀90年代。志愿者分為兩種:一種是專家志愿者，主要活動旨在提高圖書館工作人員的專業(yè)技能和開闊視野;另外就是學校學生組建的志愿者，主要為圖書館讀者提供各種服務。本文主要論述的對象是后者，即大學生志愿者。1995年，北京圖書館(現(xiàn)國家圖書館)青年志愿者服務隊就已經(jīng)開展了志愿服務活動［1］。將大學生志愿服務引入高等學校圖書館，已經(jīng)有十多年的實踐經(jīng)驗，從文獻上看，在這十多年中，同中國志愿者的大環(huán)境一樣，08年以后，部分高校的志愿者團隊建設(shè)進入一個快速發(fā)展的時期，同時促進這方面的研究處于一個上升的過程。通過中國知網(wǎng)，我們檢索出相關(guān)文獻近兩百篇，完全匹配的有一百余篇。其中最早關(guān)于高校圖書館志愿者的論述在2002年，寧艷艷的“關(guān)于高校圖書館開展志愿者活動的設(shè)想”中就提出了關(guān)于高校圖書館開展志愿者活動的一系列問題，簡要敘述了組織原則、崗前培訓、考核辦法等，并對開展這項活動意義做了詳細的闡述:圖書館志愿者活動能夠促進高校精神文明建設(shè)，有益于大學生自身素質(zhì)的提高，拓展了圖書館的社會服務功能［2］。從2010年以來，高校圖書館學生志愿者研究文獻年發(fā)表量(CNKI收錄)從個位數(shù)增長到了十位數(shù)，筆者根據(jù)題名信息和摘要提取主題，比較了近三年相關(guān)研究主題分布見表1。從上面可以看出，研究重點主要集中在管理體系和服務內(nèi)容上，很多都是關(guān)于志愿者招募與培訓、管理、考評等方面的具體實施辦法的探索。并且，從文獻上，至少職業(yè)技術(shù)學院圖書館是最早開展志愿者活動的(寧艷艷，河北師范大學職技校區(qū)圖書館)組織之一。將志愿者工作引入圖書館，非常契合圖書館的公益精神。文獻表明，大家對高校圖書館引入志愿者的積極意義都予以了肯定:此舉倡導奉獻精神，能夠提升大學生的社會活動能力，緩解圖書館人力資源緊張狀態(tài)，提高大學生獲取與利用文獻信息的技能，溝通讀者與圖書館的橋梁，激勵館員的創(chuàng)新熱情等。所有這些，都是圖書館樂此不疲的引入大學生志愿者隊伍的原因。同時，各種相應的管理辦法，服務制度，激勵機制，考評體系也成為研究的熱點問題。除此之外，還有針對圖書館大學生志愿者個體的研究，包括其心理素質(zhì)，專業(yè)技能，志愿精神等。

1對組織管理模式的認識

由于學生志愿團隊一般是團委或者學生會組織，采取從上至下的層層行政性的推動，學校大型的活動莫不如此。過去，圖書館如有需要，只需要向他們提出要人要求和人數(shù)，就獲得志愿者的派遣，進行操作層面上的簡單培訓便上崗，志愿者的來去和考核都與圖書館無關(guān)。這其實和志愿精神不太吻合，不是“我要參加”而是“服從安排”。［3］基于這個認識，不少研究者認為應提升此過程中圖書館管理的主動性，將團委學生會主導轉(zhuǎn)變成圖書館自己主導。當然，哪些工作由團委主導，哪些工作由圖書館主導，甚至還有志愿者自己的協(xié)會，是否也是發(fā)揮了重要作用的組織?徐祥謙、尚紅琳等人就指出了三者都在其中擔任了角色，主張還是在團委領(lǐng)導下，學生志愿者建檔、注冊、認證、表彰、推優(yōu)等，都應按照團組織《青年志愿者管理辦法》進行。圖書館負責具體業(yè)務指導和考核建議，剩下的則由志愿者協(xié)會自己開展活動。［4，5］陳藝、范莎莎、殷麗、蘭曉霞等作者都主張圖書館自己成立一個專門的部門，或?qū)⒅驹刚吖芾淼臉I(yè)務交給圖書館既有的某個部門，由圖書館全面負責大學生志愿者招募、培訓、考核、獎勵等事務。殷麗建議成立圖書館志愿者協(xié)會，由圖書館直接領(lǐng)導，相關(guān)老師參與負責，制定詳細的管理細則。［6］蘭曉霞建議由圖書館信息咨詢部負責志愿者管理，內(nèi)容包括接受志愿者報名、面試;及時掌握圖書館各部門的崗位需求，招募志愿者;建立和更新志愿者信息和服務檔案，記錄服務效果;做好志愿者活動的宣傳、總結(jié)、考評;積極為志愿者提供信息資源，搭建服務平臺等。［7］李晉瑞，呂芳主張由圖書館辦公室和學校青年志愿者協(xié)會共同負責，成立專門的圖書館志愿服務隊來參與圖書館管理。學生分配到具體崗位后，采取圖書館部室主任負責制，負責崗前培訓、學期考評等工作。［8］江漢大學圖書館則實行三層管理方式:首先學生志愿者3－5人自成一個小組，并選出組長，加強他們的自我管理。志愿者小組到具體工作崗位有專門指導老師作工作安排和業(yè)務管理指導。由館辦公室負責志愿者工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。［9］夏美華提出基于自組織理論的高校志愿者自我管理與圖書館管理結(jié)合的機制:自我推薦、自我培訓、自我考評、自我激勵。［10］

2管理體系里的各項制度研究

大部分的研究者都對圖書館學生志愿者管理過程中需要的各種規(guī)章制度進行了描述，只是各自的側(cè)重不一。歸納起來主要是:注冊制度、招募制度、培訓制度、考核制度、激勵制度。這些制度以線性方式組成了整個管理體系過程上的重點環(huán)節(jié)。2.1關(guān)于志愿者注冊認證制度引網(wǎng)的注冊制度有利于志愿者的宏觀立體管理。特別是對于青少年，在其學習成長的過程中有志愿經(jīng)歷是學校和社會對他們進行評定的參考指標。圖書館這方面的論述比較少。陳藝以為應以志愿者注冊認證制度為核心，構(gòu)建志愿者組織的管理體系。目前，以、中國青年志愿者協(xié)會頒布的《中國青年志愿者注冊管理辦法》為標準的志愿者注冊制度，已在全國普遍實施，開始向每位志愿者頒發(fā)志愿者手冊，并對志愿者從事志愿服務時數(shù)進行認定。它代表著被服務者和社會對志愿服務的一種認可，是對志愿者榮譽的確認。［3］但是，圖書館志愿者團隊并沒有進行類似的過程。溫州醫(yī)學院圖書館嘗試進行這種注冊認可，以此提升志愿者的熱情，并解決志愿者臨時不固定的問題，使學生在圖書館的志愿活動真正變成志愿的性質(zhì)。但是并沒有說清楚圖書館的注冊認可是否與團中央頒布的管理辦法對接。而其它大多數(shù)實行的只是在本校相關(guān)部門進行備案或者就是圖書館成立一個管委會進行人員登記。2.2關(guān)于志愿者招募制度基本上，開展了志愿者服務工作的圖書館都有自己的一套招募辦法和流程。蘭曉霞在其文中開出了詳細的招募條件:(1)全體在校學生，身心健康，品行端正;(2)熱愛圖書館，熱愛公益事業(yè)，自愿參加圖書館志愿服務;(3)做事認真負責，態(tài)度積極端正，有強烈的責任心，樂于奉獻;(4)具有正常學習以外的適合圖書館服務的業(yè)余時間，服從圖書館安排，按時到圖書館參與志愿服務工作。［7］沈紅兵所在圖書館的招募條件是:(1)學習成績好，工作能力強，熱心公益事業(yè)。不占用教學時間和不影響學習的前提下，每周有一定時間參加志愿者工作。(2)遵守圖書館各項規(guī)章制度，志愿者工作時間需要有連貫性和穩(wěn)定性(一般工作周期最好為一個學期)，每周工作時間相對固定。(3)服從指導老師工作安排，勤于學習文獻典藏、書庫管理知識。有的則還是將此項任務交由學生會或者團委去解決，由圖書館開出招募條件和人數(shù)，剩下的工作由學校其它相關(guān)部門去完成。幾乎所有涉及志愿者管理制度的文獻都有論述招募環(huán)節(jié)的。廣州青年職業(yè)學院的蔣家紅專門就招募的時機，招募的渠道，招募的規(guī)模、招募過程中的問題進行了詳細的分析:志愿者招募工作是圖書館志愿服務工作的起點，成功、有效的志愿者招募不僅有利于志愿者的后續(xù)培訓與管理，也有利于保持志愿者與圖書館的黏合度與忠誠性，減少志愿者的流失，從而更好地推進圖書館志愿服務工作的發(fā)展。同時提出:招募工作的最大難題是吸引力問題，所以如何明確詳細的闡明志愿者的權(quán)利義務是必要的環(huán)節(jié)。［11］圖書館在引入服務志愿者之前，向全校師生及圖書館員明確志愿者的基本權(quán)利，主要包括:1)對志愿者組織的合法性有知情權(quán);2)有選擇與個人知識技能和興趣相符的服務崗位的權(quán)利;3)有獲得服務指導和培訓機會的權(quán)利;4)提供服務時獲得的安全保障和享受意外傷害保險權(quán)利;5)對組織提出建議、批評與監(jiān)督權(quán)利等等。［12］同時志愿者也要在圖書館的指導下承擔自己應盡的義務。2.3關(guān)于志愿者培訓制度對于培訓，幾乎所有作者都認為培訓主要是由圖書館的老師或者技術(shù)人員來完成。這是從圖書館業(yè)務角度出發(fā)的，因為志愿者將要從事的是他們之前基本沒有體驗過的工作，具有一定的專業(yè)性和獨立性。所以，圖書館成立全面負責的學校學生志愿者招募、培訓、考核、獎勵等事務的辦公室。［13］學生分配到具體崗位后，采取圖書館部室主任負責制，負責崗前培訓、學期考評等工作。［8］圖書館相關(guān)人員還總結(jié)出了不少有特色的培訓方式。比如將志愿者分為三類進行有針對性的培訓，就類似軍隊三種層次的兵:新兵，老兵，特種兵，根據(jù)他們處于不同時期的不同特點安排相應的培訓課程和指導老師。［14］很多研究者不約而同的提到網(wǎng)絡學習交流培訓平臺。上網(wǎng)已經(jīng)成為人們特別是青年人不可分割的生活內(nèi)容，因此，通過網(wǎng)絡學習是作為培訓流程中重要的一環(huán)。在網(wǎng)絡世界，年輕的大學生們更容易接受一個相對輕松的平臺，在這里，不僅僅是培訓，還是大家互相溝通和交換信息的平臺。有很多固定下來的規(guī)定和流程，只有在這里才能得到反復的訪問和學習。超過一半以上的高校圖書館對志愿者的培訓尚停留在入門階段，即剛到館工作時進行一次集中培訓，之后便不再有任何的不同的培訓內(nèi)容或者更深的培訓課程。因為由圖書館相關(guān)工作人員兼職的培訓師大多并不具備專業(yè)的素養(yǎng)，新手一次培訓后多采取老手傳幫帶的形式進行接下來的任何工作。培訓一般組織兩次:一次課堂講解，一次實地實習。［9］華中農(nóng)業(yè)大學圖書館為了發(fā)揮志愿者的才干，于2012年增設(shè)學生培訓大使志愿者崗位，由志愿者直接面向本科生和研究生開展圖書館資源利用的培訓講座，志愿者原有的工作內(nèi)容得以豐富和拓展。［15］這種創(chuàng)新無疑具有現(xiàn)身說法的激勵作用，同時也打破了培訓人員基本上是工作人員的局限。為志愿者的培訓拓展了思路。2.4關(guān)于志愿者考核制度考核是對人所做事務的記錄和評價。每個圖書館制定的考評制度時都會考慮這樣一個原則:如何公平的考核。公平公正的考核不僅僅是對志愿者所做工作的一種認定，能夠找到學生志愿者管理工作中的一些不足，更重要的是通過考核，能夠給予努力認真的志愿者精神鼓勵，使缺乏責任意識的志愿者意識到自己的差距，從而達到提高圖書館志愿者制度的執(zhí)行效率和志愿者個人的各項素質(zhì)的目的。北京圖書館倡導以小時為導向，從量化方面考慮，同時綜合考慮志愿者包括出勤、服務態(tài)度、工作熱情、工作技能等，建立恰當可行的志愿服務考評體系。［1］有些推薦星級考評制度。星級檔次可參考服務時間等量化指標分為多個檔次，使志愿者隨著服務時間的進展獲得更高的榮譽感。對工作成績突出的志愿者，學期結(jié)束后發(fā)給優(yōu)秀志愿者證書和適當獎勵。［8］沈陽化工大學的邵賢等提出從三方面進行考核評價:服務的程度、服務的次數(shù)、服務的時間長短。［16］這里提出了一個非量化的范圍:服務活動的程度。這是個主觀評價指標。即志愿者工作的重要程度和其能力大小。不過他沒有給出具體的評價方法。2.5關(guān)于志愿者激勵制度完善的激勵制度是志愿者行動長久有效的保證。2.5.1精神與物質(zhì)結(jié)合的獎勵制度。目前存在的通行的一些措施比如:贈送電子閱覽室免費上機卡;增加圖書借閱量、延長借閱周期;免費辦理聯(lián)合高校通用借書證;圖書館舉辦的講座及其他活動可優(yōu)先參與;對工作表現(xiàn)優(yōu)秀者將授予圖書館“優(yōu)秀志愿者”稱號;圖書館予以表揚，頒發(fā)感謝獎狀，贈送紀念品或者直接給予獎勵;完成一定時數(shù)的志愿服務工作，由圖書館開具志愿者服務績效證明書，提請所在學院作為學生評優(yōu)表彰、推優(yōu)入黨、學期鑒定、就業(yè)指導、免試推研的重要參考條件或者給予獎勵。［6］蘭曉霞所在鄭州輕工業(yè)學院由崗位指導教師對志愿者按制度進行考核后，工作時間達到60小時以上的，經(jīng)圖書館志愿者管理組織評議，授予“學院優(yōu)秀志愿者”稱號，給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。［7］對于物質(zhì)獎勵，有人認為對志愿者的回報不是市場條件下的那種等價交換，可以有多種形式:給予少量的經(jīng)濟補償其實是行之有效的措施。另外，不少研究者認為圖書館應該加強與相關(guān)部門的聯(lián)系，充分肯定志愿者的工作熱情和成績，將所取得的成績作為申請獎學金、助學貸款、升學、評優(yōu)、入黨、就業(yè)等的重要參考依據(jù)。全校應該聯(lián)合起來共同關(guān)注志愿者的工作，給予志愿者以關(guān)愛。72.5.2學分制的爭議融入學分制，可將學生參與志愿服務活動的具體表現(xiàn)與學生黨員的發(fā)展、學生干部的遴選、獎學金的評定。程榮芳建議將志愿者服務工作與學分制掛鉤［17］。陳鐘彬認為可以與入黨、升學就業(yè)推薦以及獎、貸、助學金等方面的綜合評定相掛鉤。［18］肖可以將目前存在的高校圖書館激勵措施劃分為三個類型:精神激勵、權(quán)益激勵、物質(zhì)激勵。將權(quán)益激勵從精神激勵中獨立出來，即是對學生自我發(fā)展和學校認可方面的措施，比如推薦就業(yè)和獲得選修學分。強調(diào)了權(quán)益激勵的重要性。［19］對激勵制度的研究和闡述非常多，更印證了高校圖書館志愿者隊伍的松散與流動性強的特點。有學者認為:對志愿者的激勵應以精神上的肯定為主。因為這和志愿精神才能一致，學分制激勵和過多的物質(zhì)激勵會混淆志愿者和學工的區(qū)別，并且背離了最初引入此項活動的初衷。總的來說，由于融入學分制，能夠大大提高學生志愿者的積極性和主動性，并且有國外學生志愿記錄要作為升學和畢業(yè)的依據(jù)，所以，更多的高校圖書館開始傾向選擇與學分制掛鉤。

3管理體系里的其它研究

3.1大學生志愿者崗位設(shè)置方面大學生志愿者在高校圖書館服務的過程中能夠結(jié)合專業(yè)特色、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既為圖書館提供了服務，又使自己的專業(yè)得到了實踐和應用的機會，這是最完美的結(jié)合。陳穎穎認為高校圖書館的崗位設(shè)置可以主要從讀者引導、圖書整理、信息宣傳和技術(shù)維護4個方面考慮。［20］崗位設(shè)置同時在招募、培訓、激勵過程中進行配套保障，都要配合崗位設(shè)置的數(shù)量、內(nèi)容和需要進行。殷麗認為首先應協(xié)調(diào)理順館員和志愿者的工作職責。志愿者主要進行館內(nèi)向?qū)АD書借還、巡庫、上架整理、衛(wèi)生、展覽會學術(shù)活動的參與等工作。館員則主要進行對志愿者隊伍的督導、培訓、考核和更深層次的文獻服務。［6］筆者認為崗位設(shè)置的多少，深淺，不同的高校圖書館個性化的需求特點比較突出，已經(jīng)突破了打掃衛(wèi)生、上架、館內(nèi)向?qū)У葞追N簡單工作，這也反應了崗位設(shè)置從簡單到復雜，從單一到多元的變化趨勢。3.2學生志愿者信息化平臺管理志愿者信息化平臺是運用信息技術(shù)開發(fā)志愿者服務的網(wǎng)站、論壇或交流群等，建立基于網(wǎng)絡的志愿者管理系統(tǒng)，對志愿者的信息及相關(guān)活動進行管理。信息平臺的作用在于可以實現(xiàn)學生志愿者網(wǎng)上宣傳、招募、報名、培訓、考評等流程，同時擴大圖書館志愿者服務的影響，通過論壇交流等形式還可以得到更多的反饋信息。［21］王愛玲認為當前圖書館志愿者網(wǎng)站主要趨勢在于構(gòu)造一個邏輯的集成圖書館志愿者信息服務機制，以支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)之間的互操作，實現(xiàn)這些志愿者網(wǎng)站系統(tǒng)間無縫交換和共享分布的、多樣化的志愿者信息資源與服務，從而形成基于集成信息服務的志愿者服務網(wǎng)站。［22］這種信息平臺對于管理就像一個機器對于生產(chǎn)的作用，作為一種信息傳遞和管理制度的延伸，進入志愿者、非志愿者、潛在志愿者們的知識學習過程中。在信息化社會，無疑是必要的技術(shù)工具。

篇（5）

二、“向榜樣致敬，發(fā)揚志愿精神”觀看xx年感動中國人物頒獎視頻

三、“情暖3·15 攜法同行”消費者權(quán)益保護日志愿服務活動策劃

四、“攜手 icc 讓愛接力走”義賣活動

五、“情系社區(qū) 志愿者進社區(qū)”系列活動

“你手傳我手 愛與奉獻同行”整理信件活動策劃

一、活動目的：

為了更好的服務法學院師生，使信件及時傳送到師生的手中，以便營造一個良好的生活環(huán)境，方便廣大師生，踐行志愿精神，弘揚服務理念，更好的學習和發(fā)揚雷鋒精神而開展此次活動。

二、活動主題：

“你手傳我手 愛與奉獻同行”

三、活動時間：

xx年3月

四、活動地點：

湖南師范大學校法學院

五、活動對象：

湖南師范大學法學院青年志愿者

六、活動負責人：

廖倩倩

六、活動內(nèi)容：

1.活動前期：

1)人員準備：招募志愿者，講解有關(guān)注意事項;

2)宣傳準備：聯(lián)合宣傳部進行有關(guān)宣傳。

2. 活動進行：

1)按時傳送信件;

2)進行有關(guān)監(jiān)督，及時回饋，尊重隱私。

3. 活動后期：

1)對此次活動進行總結(jié)。總結(jié)材料請于活動結(jié)束后三日內(nèi)上交總會辦公室。

2)撰寫新聞稿和志愿者心得。

4.活動注意事項：

1)對志愿者事先進行培訓。培訓內(nèi)容包括專業(yè)知識和禮儀知識。

2)活動期間志愿者統(tǒng)一佩戴志愿者證，文明禮貌待人，為同學們送上真誠服務。

4)志愿者的人員分工要合理，活動負責人要隨時注意志愿者的安全問題。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一四年二月十八日

“向榜樣致敬，發(fā)揚志愿精神”

——觀看xx年感動中國人物評選視頻活動策劃書

一、活動目的：

為進一步弘揚雷鋒精神，倡導志愿服務理念，積極宣揚“奉獻、友愛、進步、互助”的志愿精神，在社會實踐中切實加強大學生奉獻精神和服務意識的培養(yǎng)，不斷掀起全校學習雷鋒、爭當先進的學比趕超熱潮。

二、活動主題：

“向榜樣致敬，發(fā)揚志愿精神”

三、活動時間：

xx年3月

四、活動對象：

湖南師范大學校法學院全體本科生

五、主辦單位：

湖南師范大學校法學院青年志愿者協(xié)會

六、活動負責：

何良凡

七、活動內(nèi)容

(一)前期準備

1、前期宣傳 (1)青志協(xié)做好視頻的整理和下載工作;

(2)通知各班組織委員在各班進行宣傳(由負責各班的青年志愿者干事負責)，積極營造學習雷鋒氛圍;

(3) 撰寫心得體會。

(二)活動中

1、進行場地和多媒體的申請;

2、與志愿者進行互動;

3、鼓勵志愿者發(fā)言談談自己的感想。

(三)活動后期

1、活動后期宣傳

(1)做好總結(jié)上交總會;

(2)組織撰寫心得體會。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一四年二月十八日

“情暖3·15 攜法同行”消費者權(quán)益保護日

志愿服務活動策劃

一、活動目的：

3月15日是消費者權(quán)益維護日，法學院青志協(xié)以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻自己的一份力量。

二、活動主題：

“情暖3·15 攜法同行”

三、活動時間：

xx年3月

四、活動地點：

湖南師范大學二里半校區(qū)

五、活動對象：

湖南師范大學在校大學生

六、主辦單位：

湖南師范大學校法學院青年志愿者協(xié)會

七、負責人員：

曹樂

八、活動內(nèi)容：

(一)前期準備

(1)法學院青年志愿者協(xié)會展出海報一張，在木蘭路展出。

(2)確定活動參觀人員、準備好相關(guān)事宜。

(4)進行場地申請與批準。

(二)活動中

1、開展法制宣傳;

2、進行義務講解;

3、宣傳部做好跟隨拍攝工作

(三)活動后期

1、活動后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等。

2、寫好活動總結(jié)，發(fā)到總會郵箱。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一四年二月十八日

“攜手icc 讓愛接力走”義賣活動策劃

一、活動目的:

我們中間有這樣一群人，他們因自身的殘缺或家庭的原因而有所不同，但生活上的困難無法讓他們后退，反而給予了他們信心。堅強，是支持他們的精神動力，他們將用行動向所用人證明，困難并不可怕。一直以來法學院青志協(xié)與icc保持著緊密的聯(lián)系，法學院青志協(xié)以本次雷鋒月為活動契機進行義賣活動。

二、活動主題：

“攜手icc 讓愛接力走”

三、活動時間： xx 3月

四、活動地點：

湖南師范大學

五、活動對象：

湖南師范大學在校學生;

六、主辦單位：

湖南師范大學校法學院青年志愿者協(xié)會

八、活動內(nèi)容：

(一)前期工作

1、張貼宣傳海報，聯(lián)系相關(guān)媒體人員;

2、進行場地申請與批準;

3、組織志愿者進行培訓并開展活動。

(二)活動開展

1、在規(guī)定的場地進行義賣活動;

2、注意義賣過程中進行監(jiān)督管理。

(三)后期工作

1、清掃活動場地;

2、組織相關(guān)人員發(fā)新聞稿件;

3、及時匯總有關(guān)數(shù)據(jù)和金額。

法學院青年志愿者協(xié)會

二零一四年二月十八日

“情系社區(qū) 志愿者進社區(qū)”活動策劃

一、活動目的：

3月15日是消費者權(quán)益維護日，法學院青志協(xié)以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻自己的一份力量。為進一步弘揚雷鋒精神，倡導志愿服務理念，積極宣揚“奉獻、友愛、進步、互助”的志愿精神，在社會實踐中切實加強大學生奉獻精神和服務意識的培養(yǎng)，不斷掀起全校學習雷鋒、爭當先進的學比趕超熱潮.

二、活動主題：

“情系社區(qū) 志愿者進社區(qū)”

三、活動時間：

xx年3月

四、活動地點：

開福區(qū)開福寺路社區(qū)

五、活動對象：

開福區(qū)開福寺路社區(qū)居民

六、主辦單位：

法學院青年志愿者協(xié)會

七、負責人員：

張敏

八、活動內(nèi)容：

(一)前期準備階段

1、志愿者培訓

請老志愿者講解相關(guān)的工作經(jīng)驗和注意事項，通過培訓和講座等為順利開展活動奠定基礎(chǔ)。

2、進行地點的確定和場地的安排

(二)活動中

1、為社區(qū)進行義務活動，為營造良好的社區(qū)環(huán)境貢獻自己的力量

開展義務活動，進行義務工作，調(diào)節(jié)鄰里糾紛。

2、教孩子唱兒歌，與孩子聊天，了解他們內(nèi)心的需要并盡可能滿足，與孩子進行心與心的交流。

(三)活動后期

1、活動后期宣傳

(1)寫好新聞稿進行后期活動的網(wǎng)絡宣傳

(2)參加人員寫好活動心得，

(3)及時寫好活動總結(jié)

九、注意事項：

1、由于為室外開展活動，應注意安全;

篇（6）

為奧運會、殘奧會預計儲備近十萬名城市志愿者，建立城市志愿者隊伍，將網(wǎng)絡報名城市志愿者分配給各街鄉(xiāng)，充實街鄉(xiāng)城市志愿服務力量。幫助基層整合區(qū)域資源，高度統(tǒng)籌、加強協(xié)調(diào)，建立街鄉(xiāng)與駐區(qū)高校、中小學、企業(yè)及青工單位等的對接機制，擴充城市志愿服務隊伍。開展多期培訓，幫助街鄉(xiāng)培養(yǎng)、儲備骨干城市志愿者，指導、幫助組建作風優(yōu)良的城市志愿者骨干管理團隊。

二、建立城市志愿服務培訓體系

開展多期區(qū)骨干城市志愿者培訓，加強街鄉(xiāng)培訓工作指導，提供各類教材，并為街鄉(xiāng)下?lián)芘嘤柦?jīng)費。編印城市志愿服務教材，包括《區(qū)奧運會城市志愿者培訓講義（一）》、《“好運”體育賽事區(qū)城市志愿者培訓講義（二）》、《區(qū)殘奧會城市志愿者培訓講義》、《區(qū)奧運會、殘奧會城市志愿者工作指南》、《城市志愿者服務100問》等；錄制培訓光盤，包括《奧運志愿服務中突發(fā)事件預防及危機處理》等。按照城市志愿者培訓需求，各類教材、光盤無償提供給基層。組織開展集中培訓月、培訓大課堂、大型訓練營等多期內(nèi)容豐富的大規(guī)模集中培訓，幫助各街鄉(xiāng)培訓站長級以上骨干城市志愿者。

三、提供城市志愿服務后勤保障

從物資、通訊、交通等方面為各街鄉(xiāng)城市志愿服務提供統(tǒng)一、充足、必要的保障。為各街鄉(xiāng)上崗志愿者提供人身保險、提供餐飲交通補助、城市志愿服務冬夏制服、帽子、手套等，加強志愿服務保障工作，配發(fā)《記憶奧運--城市志愿者日記本》，保存志愿服務工作紀錄。為各城市志愿服務站點配備棚子、應急醫(yī)療藥品設(shè)備、信息查詢資料、餐飲品和雨衣、紙簍等物資用品。

四、搭建城市志愿者交流平臺

建立城市志愿者QQ群、BBS 、“志愿在微笑”博客，推出志愿者溫馨提示短信服務，編制《青年--城市志愿者特刊》、城市志愿服務工作簡報，使城市志愿者們感受到人文關(guān)懷，為城市志愿服務提供展示風采、交流學習、遺產(chǎn)積累的有效平臺。

五、設(shè)立城市志愿者多語種呼叫中心

為提升志愿服務水平，團區(qū)委開通9602008區(qū)城市志愿者多語種應急呼叫中心服務熱線，提供法、俄、德、阿、韓、日、西、葡、英九種語言服務支持，提供語言翻譯、信息咨詢等多種服務，為場館外圍服務崗亭配備多國語言外語翻譯服務提示牌，優(yōu)化志愿服務工作流程，給各街鄉(xiāng)城市志愿服務提供更便捷、有利的后臺服務支持。

六、依托城市志愿服務營造區(qū)域良好局面

加強對基層單位的工作指導，策劃各種城市志愿服務活動，開展宣傳文明禮儀，開展理發(fā)、醫(yī)療體檢、健康咨詢、奧運宣傳等志愿服務，組織城市志愿（本文來自，轉(zhuǎn)載請注明！）者“到公益機構(gòu)去，到孤寡老人身邊去，到貧困青少年中間去”，采取城市志愿者和社會志愿者相結(jié)合、志愿服務和送溫暖相結(jié)合、實地慰問和心理咨詢相結(jié)合，帶領(lǐng)城市志愿者走訪公益機構(gòu)，幫助推進各街鄉(xiāng)和諧社會建設(shè)，營造人文奧運濃厚氛圍。

七、配備大學生志愿者服務街鄉(xiāng)奧運籌備工作

篇（7）

一、指導思想

全面貫徹落實《關(guān)于北京區(qū)（縣）志愿者奧運培訓工作的意見》（奧志愿發(fā)[20__]4號）文件精神，按照北京奧運培訓工作協(xié)調(diào)小組和北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)籌安排，建立健全__區(qū)志愿者奧運培訓工作的管理體制和工作機制，切實抓好志愿者奧運培訓工作，使志愿者在培訓和實踐鍛煉中得到提高，全面提升全區(qū)居民文明素質(zhì)。

二、工作目標

通過豐富多彩、行之有效的培訓活動，大力普及奧林匹克知識，弘揚綠色奧運和人文奧運理念，進一步提升我區(qū)志愿者綜合素質(zhì)，使志愿者不僅具備進行奧運會、殘奧會賽會服務和參加社會服務所必需的基本知識和技能，更具備較強的服務意識、服務精神、服務能力和較高的綜合人文素養(yǎng)，從而建立一支熱情微笑、訓練有素的志愿者隊伍。

三、工作任務

（一）培訓對象

1．以北京奧運會、殘奧會志愿者申請人為重點，同時在團員青年、轄區(qū)居民中廣泛開展奧林匹克精神的宣傳教育。

2．按照舉辦“有特色、高水平”奧運會的要求，對志愿者工作的管理人員、骨干志愿者進行培訓。

3．在賽會志愿者錄用和城市志愿者招募之后，要重點開展對賽會志愿者和城市志愿者的系統(tǒng)培訓，同時做好社會志愿者的培訓工作。

（二）培訓內(nèi)容

1．通用培訓。以《北京奧運會志愿者讀本》、《北京殘奧會知識讀本》、《北京奧運會、殘奧會志愿者培訓精品課程》等為基本教材，組織志愿者申請人了解奧林匹克運動知識，北京奧運會、殘奧會目標理念、籌辦方針，北京人文地理知識及外語、急救、交通、安全等相關(guān)知識。結(jié)合區(qū)域特點，將__區(qū)情、永定河文化等知識納入通用培訓課程。

2．崗位培訓。針對服務崗位的專業(yè)要求和工作實際，進行崗位職責、工作任務、業(yè)務流程、服務規(guī)范等內(nèi)容的培訓。

（三）培訓形式

1．面授培訓。采取集中面授講解的方式，邀請相關(guān)專業(yè)人員，向志愿者申請人講授奧運相關(guān)知識，因地制宜開展知識競賽、形象展示、學習論壇等活動。

2．實踐培訓。以“迎奧運、講文明、樹新風”活動為載體，將培訓工作與和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)建設(shè)相結(jié)合，組織志愿者參加“微笑北京”、“好運北京”、“周末環(huán)境美化行動”、“奧運知識大講堂”等社會公益實踐和志愿服務活動。

3．遠程培訓。借助__共青團網(wǎng)站(）等網(wǎng)絡、廣播、電視、報刊媒體，通過錄像觀摩、遠程教學等形式廣泛開展志愿者培訓。

（四）培訓管理

建立志愿者申請人電子檔案，統(tǒng)一發(fā)放“志愿者服務卡”，對志愿者申請人參加培訓的情況進行詳細的記錄和客觀的評估，作為選拔志愿者以及志愿者表彰工作的重要依據(jù)。

四、工作保障

（一）健全組織領(lǐng)導

成立__區(qū)奧運培訓工作和奧運志愿者工作協(xié)調(diào)小組，把志愿者培訓工作列入?yún)f(xié)調(diào)小組的重要職責并認真組織實施。志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)在團區(qū)委，負責志愿者奧運培訓日常工作，落實志愿者培訓工作的各項任務。各相關(guān)單位要積極配合，將志愿者培訓工作切實融入志愿者招募、宣傳、實踐、選拔、管理、激勵保留等工作的全過程，并結(jié)合我區(qū)實際情況，制定、實施志愿者培訓工作的相關(guān)政策、工作計劃和活動方案，把握志愿者培訓對象的特點和需求，不斷提高志愿者培訓工作的針對性和實效性。

（二）組建師資隊伍

根據(jù)北京奧運培訓工作協(xié)調(diào)小組辦公室、北京奧運會志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室、團市委確立的原則和標準，面向全社會公開招募、培訓一批高水平的培訓師，選聘從事或曾從事過體育運動、殘疾人體育運動的兼職教師，組建高水平的師資隊伍。加強對培訓師的考核評估，根據(jù)考評結(jié)果，對志愿者培訓師進行評比表彰。

（三）加強基地建設(shè)

1．在區(qū)委黨校、區(qū)圖書館、殘疾人活動中心等單位建立區(qū)級培訓基地，組織大規(guī)模的志愿者培訓活動。

2．各級團組織以青年中心、社區(qū)教室、黨員活動室、閱覽室等場地為依托，建立培訓基地，開展培訓宣講工作。

3．通過結(jié)對共建的形式，在街道、社區(qū)及其他公共活動場所建立公益實踐培訓基地，組織志愿者到社區(qū)、村鎮(zhèn)、敬老院

、福利院、體育場館等場所開展公益實踐活動。

（四）培訓經(jīng)費保障

1．由區(qū)奧運培訓工作和奧運志愿者工作協(xié)調(diào)小組爭取專項資金用于志愿者奧運培訓工作的師資隊伍建設(shè)、培訓基地建設(shè)、培訓教材的配備及組織社會公益實踐活動等相關(guān)費用支出。

2．各級團組織努力爭取黨政領(lǐng)導支持，為培訓工作提供資金保障。

3．整合資源，調(diào)動社會各界的支持，籌措培訓資金。

五、工作要求

（一）高度重視

各級團組織要高度重視志愿者奧運培訓工作，在團干部專人負責的基礎(chǔ)上，積極爭取黨政領(lǐng)導在人員配置、培訓場地等方面的支持，確保各項志愿者培訓任務的完成。

（二）各負其責

篇（8）

    二是做好宣傳，精心組織。活動之前，在醫(yī)院網(wǎng)站志愿服務常識和招募海報；聯(lián)系社會上的志愿群體共同宣傳發(fā)動。積極招募志愿者，并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質(zhì)量。

三是指導培訓，確保質(zhì)量。通過向被指導者發(fā)放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫(yī)務常識等，讓招募到醫(yī)生在服務群眾的同時，也能為群眾做到基礎(chǔ)的志愿活動咨詢。  

篇（9）

中圖分類號：C91

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0278（2013）08-013-02

一、前言

第二屆亞洲青年運動會將于2013年8月在南京舉辦，各類志愿者的招聘與培訓工作均已在社會各界全面展開。文章結(jié)合實踐調(diào)查，并對一些大型體育賽事的招聘與培訓工作環(huán)節(jié)存在的問題及經(jīng)驗進行梳理分析，探索行之有效的招聘培訓方略，以期為今后的大型體育賽事志愿者招聘與培訓工作提出建設(shè)性的建議。

二、志愿者的招聘

建立高效便捷的招聘機制，制定完整可行的志愿者招聘計劃，為未來的招聘工作提供依據(jù)，有利于大型體育賽事的有序開展。

（一）拓寬志愿者招聘的宣傳途徑

采取多樣的宣傳方式，拓寬宣傳途徑，可以吸引更多人加入到志愿者隊伍中來，為體育賽事提供充足的人力資源。一方面，要充分合理的利用新聞傳播媒介。通過傳播媒介介紹體育賽事及志愿者服務，使人們更清晰地了解體育賽事與志愿服務，從而吸引更多人來參與志愿服務。另一方面，招聘的宣傳方式也應逐漸多樣化。舉辦各種特色活動，進行生動形象的宣傳。悉尼奧運會首先招募了500名先鋒志愿者，發(fā)行先鋒志愿者簡報，定期分發(fā)給所有的志愿者，以此來聯(lián)系奧運會的各項準備工作，并用來保持志愿者的興趣與動力。這種創(chuàng)新的做法為后繼的招募與培訓工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在即將到來的南京亞青會、青奧會中，我們可以結(jié)合已有的經(jīng)驗，創(chuàng)新志愿者招聘的宣傳方式，與電視、報刊、電臺合作，推出多個志愿者的系列專版、專題等，或加大網(wǎng)絡宣傳力度，運用微博等社交平臺，拓寬志愿者招聘信息的覆蓋面，從而吸收不同階層、不同專業(yè)的高素質(zhì)人才，使得志愿者隊伍更加專業(yè)化、多元化，也能幫助志愿者們更方便清楚地與組委會取得聯(lián)系，掌握最新志愿服務信息動態(tài)。

（二）合理安排志愿者的未來服務內(nèi)容，盡可能滿足志愿者自身意愿

在招聘過程中，主辦方須提供崗位選擇權(quán)，客觀、準確、詳細地介紹志愿者的具體工作職位，使志愿者明確自己的職責、權(quán)利和義務。在安排服務內(nèi)容時，要充分考慮志愿者的工作興趣和需要，盡可能為他們提供適合自己的服務工作，以便充分發(fā)揮志愿者的工作積極性和能動性。例如倫敦奧組委招聘了老年、殘疾人志愿者，讓他們同樣可以在奧運會和殘奧會上發(fā)揮力所能及的作用。而雅典奧運會的志愿者沒有選擇職位的權(quán)利，只能服從奧組委的分配，由于選拔部門和被安排部門銜接不到位，導致某些部門職位安排不明確，也打擊了志愿者工作的積極性。

組委會應結(jié)合志愿者自身的專業(yè)職能、服務意向等進行科學分配，充分尊重志愿者的意愿，既讓志愿者們各盡其能，又能最大程度上的滿足志愿者自身對于崗位的需求，從而調(diào)動其工作積極性，更好地進行志愿服務活動。

（三）內(nèi)部激勵與外部激勵制度相結(jié)合

招聘志愿者時，除了明確招聘基本條件、志愿者自身的權(quán)利和義務等，還應制定積極的激勵措施，使志愿者以飽滿的熱情服務于整個大型體育賽事。

在志愿者的激勵方面，悉尼奧組委的做法堪稱表率。悉尼奧組委在悉尼奧運村樹立了290根刻有7.4萬名志愿者名字的柱子，同時在賽事結(jié)束后舉辦了盛大的志愿者游行，這些舉動都充分體現(xiàn)了對志愿者工作的極大認可與鼓勵，體現(xiàn)了主辦方對于志愿者和正式工作人員的一視同仁。另外，在物質(zhì)激勵方面，悉尼奧組委為每名志愿者平均支付了約700澳元的基本物質(zhì)保障以及一些額外獎勵。

在志愿者的待遇和激勵上，既要考慮到物質(zhì)方面，也需要考慮到精神方面，采取多樣化、人性化的激勵方式，使內(nèi)部激勵與外部激勵相結(jié)合。結(jié)合項目組問卷調(diào)查，近90%志愿者參與志愿活動的動機，都是為了滿足自身的精神需求，希望自己得到他人以及社會的認可，成為一個“對社會有用的人”。因此，志愿者的激勵，無論是賽前還是賽后，都是最需要重視的方面。只有這樣，才能使志愿者組織工作更加人性化，鼓勵更多的人參與到這樣的無私奉獻中來。

（四）招聘主體多元化

長期以來，中國的大部分志愿者活動都是在政府部門或相關(guān)機構(gòu)的領(lǐng)導下開展的，以政府主導的招聘雖然更有效率，在迅速招聘大量志愿人員方面具有很大優(yōu)勢，但是缺陷在于不能全面考慮志愿者的愿望，容易導致工作積極性下降或喪失，影響志愿工作效率。目前來說，由于國民缺乏對志愿行為和精神的正確理解和認識，我國國民自愿參與志愿者活動的意識還普遍不高。因此，在整個社會形成對志愿服務的尊重、理解、支持的良好氛圍極為重要，一方面必然離不開政府的大力支持，另一方面，也要充分發(fā)揮民間志愿組織的作用，在政府和民眾間架起一座橋梁，共同努力組建一個專業(yè)的志愿者隊伍，使志愿精神在全社會發(fā)揚廣大，使更多的民眾投身于志愿活動。

（五）調(diào)整招聘對象結(jié)構(gòu)

我國志愿者成員結(jié)構(gòu)不合理，志愿者大多以高校學生為主。雖然大學生有良好的教育背景，還具備各種專業(yè)技能，而且在校學生生活地點相對固定，人群相對集中，易于組織。但是大學生缺乏社會經(jīng)驗，不善于處理突發(fā)事件和人際交往，有時難以勝任分配給他們的工作。大學生固然是志愿活動不可或缺的主體，但是數(shù)量也不宜過多。招聘對象應以具有豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)技能的志愿者為主，能夠切實保障大型體育賽事志愿服務的質(zhì)量。另外，招收一定數(shù)量的海外華人志愿者和海外留學人員，有利于提高志愿者隊伍的整體素質(zhì)，尤其是外語水平。

三、組委會培訓機制

隨著中國志愿服務事業(yè)的不斷發(fā)展，這就迫切要求志愿者能夠提供更為專業(yè)的服務，而我國志愿者培訓工作也應逐步去滿足志愿服務活動發(fā)展的需要。

（一）培訓機構(gòu)專業(yè)化

我國志愿者培訓尤其是大型體育賽事志愿者培訓的管理機構(gòu)通常都有濃厚的官方色彩，政府干預較多。以北京奧運會為例，奧組委志愿者部主要由團市委工作人員牽頭組成，負責大學生志愿者的各項業(yè)務管理工作。此外在培訓的具體執(zhí)行上，培訓者的安排也多由北京奧組委統(tǒng)一指派。專門的培訓機構(gòu)并沒有真正介入到奧運會的培訓之中，培訓工作幾乎被政府全部壟斷完成。而對比悉尼奧運會，悉尼奧運會指定一家專門的培訓機構(gòu)——悉尼新南威爾士州的科技繼續(xù)教育學院，對奧運會志愿者進行系統(tǒng)全面的培訓，取得了良好的培訓效果，開創(chuàng)了奧運會志愿者培訓的先河，為后繼奧運會志愿者培訓工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

建立專業(yè)化的體育志愿者培訓機構(gòu)，豐富專業(yè)化的體育志愿者師資等資源，可以最大程度上利用現(xiàn)有資源，節(jié)約培訓成本，提高培訓效率，不僅有益于未來中國志愿者服務事業(yè)的發(fā)展，同時也有益于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進新興服務型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）合理安排培訓時間地點

在我國，雖然志愿者集中培訓的時間一般在周末，但是由于人們學習工作壓力繁重，時間選擇在周末也并不等于同志愿者的個人安排沒有沖突，而地點的沖突則更為明顯。這種沖突，可能需要志愿者付出更多時間、金錢以及精力，志愿者自身的積極性以及培訓的效果就會因此大打折扣。我們可以通過采取多樣化的培訓方式來解決時間地點的問題。例如按照一定區(qū)域進行分批培訓或網(wǎng)絡培訓。另外，也要注意預留充足的培訓時間，不至于因為短時間內(nèi)高強度的培訓而挫傷志愿服務的熱情，影響培訓的效果。志愿工作的培訓是一個循序漸進的過程，絕不可一蹴而就。

（三）發(fā)揮大學在志愿者培訓中的作用

充分利用大學生資源，發(fā)揮大學在志愿培訓中的作用。澳大利亞大學在悉尼奧運會的志愿者培訓中扮演著非常重要的角色。大學參與奧運會志愿者工作的方式有兩種，一是提供具有相關(guān)專業(yè)技能和知識的志愿者；二是參與相關(guān)的培訓工作。不同大學承擔著不同專門人才的輸送和培訓工作。例如堪培拉大學新聞專業(yè)及運動學習專業(yè)的學生在奧運期間作為志愿者在媒體村和一些需要相關(guān)技能的崗位提供服務；悉尼科技大學的學生報名參加一些媒體的志愿記者，幫助報道有關(guān)奧林匹克運動的材料及收集相關(guān)運動員的事跡經(jīng)歷等。我國大學同樣可以學習外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，充分利用各個大學的優(yōu)秀資源。南京亞青會賽會志愿者總需求為1～1.5萬人，主要在南京地區(qū)招募，以駐寧高校學生為主要來源。南京亞青會可以充分利用南京各類大學相對集中的資源，更好、更有組織性地進行志愿培訓工作，提高培訓工作的效率。

（四）健全志愿者的培訓保障機制

篇（10）

活動之前先與敬老院院長取得聯(lián)系，在得到院長的允許后。我們開始準備關(guān)愛活動的細節(jié)。由康大志愿者干事組織康大學院25名志愿者參與關(guān)愛敬老院活動，由志愿者干事們和參與活動的志愿者上培訓課。讓志愿者了解鎮(zhèn)龍敬老院的環(huán)境并教導如何和老人溝通等關(guān)于敬老院的培訓知識。我們策劃者會通知康大志愿者服務總隊演繹部的志愿者干事組織表演節(jié)目。還組織采購探望老人家所需的食品。在活動前一天晚，我們的干事會組織參與活動的志愿者開會，再次強調(diào)活動時間和集中時間和說明去敬老院的注意事項。并為志愿者們分為兩大組。

二．活動進行時。

出發(fā)時間到，我們會在康大學院正門出發(fā)，約步行25分鐘。到達敬老院我們兩位志愿者干事先進敬老院并詢問院長。在得到準許，我們志愿者分為兩組進入敬老院。每組人負責一棟老人宿舍。進入宿舍和老人聊天并邀請老人到樓下的大院觀看由康大志愿者表演的節(jié)目歌曲。并分發(fā)山楂餅，陳皮丹等食品，讓老人饞下。我們關(guān)愛活動主要就是和老人家聊天，老人家們都很健談，有些老人還高興地唱起革命歌和我們一齊互動。然后我們和老人家一齊照相留影，有些老人們還擺出姿勢讓我們照相，笑得合不攏嘴。最后我們志愿者集中一齊大合唱，帶動老家們的氣氛。

篇（11）

活動之前先與敬老院院長取得聯(lián)系，在得到院長的允許后。我們開始準備關(guān)愛活動的細節(jié)。由康大志愿者干事組織康大學院25名志愿者參與關(guān)愛敬老院活動，由志愿者干事們和參與活動的志愿者上培訓課。讓志愿者了解鎮(zhèn)龍敬老院的環(huán)境并教導如何和老人溝通等關(guān)于敬老院的培訓知識。我們策劃者會通知康大志愿者服務總隊演繹部的志愿者干事組織表演節(jié)目。還組織采購探望老人家所需的食品。在活動前一天晚，我們的干事會組織參與活動的志愿者開會，再次強調(diào)活動時間和集中時間和說明去敬老院的注意事項。并為志愿者們分為兩大組。

二．活動進行時。

出發(fā)時間到，我們會在康大學院正門出發(fā)，約步行25分鐘。到達敬老院我們兩位志愿者干事先進敬老院并詢問院長。在得到準許，我們志愿者分為兩組進入敬老院。每組人負責一棟老人宿舍。進入宿舍和老人聊天并邀請老人到樓下的大院觀看由康大志愿者表演的節(jié)目歌曲。并分發(fā)山楂餅，陳皮丹等食品，讓老人饞下。我們關(guān)愛活動主要就是和老人家聊天，老人家們都很健談，有些老人還高興地唱起革命歌和我們一齊互動。然后我們和老人家一齊照相留影，有些老人們還擺出姿勢讓我們照相，笑得合不攏嘴。最后我們志愿者集中一齊大合唱，帶動老家們的氣氛。