鐵路春運(yùn)先進(jìn)匯報(bào)大全11篇

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篇（1）

二、工作目標(biāo)

春運(yùn)道路交通安全工作要通過采取超常手段，強(qiáng)化源頭治理、路面巡邏監(jiān)控和定點(diǎn)執(zhí)勤，嚴(yán)管、嚴(yán)查、嚴(yán)處各類交通違法行為，確保道路交通安全暢通、治安秩序良好。春運(yùn)期間必保實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是杜絕群死群傷特大惡性道路交通事故；二是不發(fā)生因治理不力而造成的嚴(yán)重交通堵塞；三是不發(fā)生影響惡劣的涉路群體性治安事件。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制

全系統(tǒng)要站在貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神，建設(shè)和諧社會(huì)的高度，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，切實(shí)履行職責(zé)，真抓實(shí)干，做好春運(yùn)工作。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線，督促、檢查、指導(dǎo)基層單位春運(yùn)工作，及時(shí)解決運(yùn)輸生產(chǎn)中存在的問題，確保春運(yùn)工作順利完成。春運(yùn)期間，各部門要實(shí)行24小時(shí)值班值宿，保證信息傳遞暢通，及時(shí)處置突發(fā)事件，受理旅客或經(jīng)營(yíng)者投訴。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，交通局成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

*縣交通系統(tǒng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單：

組長(zhǎng)：*

副組長(zhǎng)：*

成員：*

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由*兼任。

春運(yùn)辦值班電話：*

四、工作措施

（一）嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)檢測(cè)關(guān)。運(yùn)管所要在1月10日前，對(duì)參加春運(yùn)的各類運(yùn)輸交通工具（設(shè)施）、各項(xiàng)安全規(guī)章制度、措施、駕駛員資格等，進(jìn)行一次全面的大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)施安全投入使用。春運(yùn)中，更要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備日常維修的監(jiān)督和檢查，確保車輛及其相關(guān)設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。其他臨時(shí)參加春運(yùn)的車輛如旅游客車、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體用于運(yùn)送單位內(nèi)部人員或民工的客車，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按春運(yùn)道路交通安全的有關(guān)規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，確保行車安全。

（二）建立交通安全治理責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究。為切實(shí)抓好2009年春運(yùn)工作，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確治理責(zé)任。

一是要落實(shí)好客運(yùn)站場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任。要在春運(yùn)前對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資格、從業(yè)人員從業(yè)資格進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)達(dá)不到要求的責(zé)令其進(jìn)行整改，經(jīng)重新檢查合格后，方準(zhǔn)進(jìn)入運(yùn)輸市場(chǎng)。同時(shí)要督促客運(yùn)站場(chǎng)安全檢查員對(duì)參加春運(yùn)的客運(yùn)車輛進(jìn)行日檢，不合格的車輛不排班，不發(fā)車。對(duì)發(fā)現(xiàn)客運(yùn)站場(chǎng)治理中存在的問題，要及時(shí)向春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)公安機(jī)關(guān)春運(yùn)辦匯報(bào)。

二是加強(qiáng)對(duì)廣大駕駛員、乘務(wù)員的宣傳教育工作，使其自覺做到不超時(shí)、不超載、不超速、不疲憊駕駛，消除事故隱患。運(yùn)管部門要堅(jiān)持禁止非法改裝車、拉貨車、農(nóng)用車、報(bào)廢車、拖拉機(jī)以及不符合安全要求的其他車輛參加營(yíng)運(yùn)。要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任倒查追究制度。對(duì)因工作措施不落實(shí)、源頭治理和路面監(jiān)控不到位，因失職、瀆職導(dǎo)致群死群傷重、特大交通事故的，將依法追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

（三）加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)查嚴(yán)處交通違法行為。一是設(shè)立的春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站和臨時(shí)春運(yùn)執(zhí)勤點(diǎn)，要對(duì)過往客運(yùn)車輛進(jìn)行逐車登記檢查，并實(shí)行全天24小時(shí)勤務(wù)制度，以防范和杜絕違法車輛出入境，防止部分客運(yùn)業(yè)戶節(jié)前包車超載現(xiàn)象。各運(yùn)輸企業(yè)要做好車站違禁物品的檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆和危險(xiǎn)品乘車出行；二是對(duì)嚴(yán)重違法違紀(jì)行為要從嚴(yán)查處。凡客運(yùn)車輛嚴(yán)重超載和非客運(yùn)車輛載客的，依照《治安管理處罰條例》有關(guān)規(guī)定給予處罰；三是要嚴(yán)格落實(shí)違法行為不消除不放過原則，嚴(yán)禁只罰款不糾違行為；四是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入生產(chǎn)第一線，重點(diǎn)檢查長(zhǎng)途、夜間班線、包車、加班車和農(nóng)村班車，嚴(yán)禁出現(xiàn)超速、超載、疲勞駕駛等問題。運(yùn)管部門要督促運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行途經(jīng)三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路夜間安全運(yùn)行規(guī)定，并采取措施盡量避免客運(yùn)車輛凌晨3時(shí)至5時(shí)左右運(yùn)營(yíng)。車輛途經(jīng)鐵路道口時(shí)，駕乘人員要注意停車了望，嚴(yán)格遵守“一停、二看、三通過”的原則。

（四）做好公路除雪防滑工作，確保道路安全暢通。養(yǎng)護(hù)部門要做到除雪防滑及時(shí)到位，積極爭(zhēng)取地方政府支持，發(fā)動(dòng)公路沿線群眾和社會(huì)力量防滑。一級(jí)公路必須及時(shí)將路面積雪清除干凈；國(guó)省干線公路、重要縣級(jí)公路不得出現(xiàn)雪棱、冰檻；橋面及引線、收費(fèi)區(qū)域保證無(wú)積雪；嶺道、彎道、坡道及時(shí)鋪撒防滑料；其他公路盡量除雪、防滑到位；二要做好隧道、橋梁涎流冰的防治工作。對(duì)于滲水的隧道要及時(shí)處理，已出現(xiàn)涎流冰的要立即清除；三要進(jìn)一步加強(qiáng)道路巡查工作，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真記錄，并及時(shí)層層上報(bào)。水毀后未能及時(shí)恢復(fù)的公路及橋梁要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，做到標(biāo)志齊全規(guī)范；四要進(jìn)一步加強(qiáng)路政管理工作，及時(shí)清除騎路市場(chǎng)、違法堆占和不規(guī)范道口，確保道路安全暢通。

（五）加大對(duì)影響春運(yùn)交通安全的事故多發(fā)點(diǎn)段、危險(xiǎn)路段的管控整治力度。對(duì)事故多發(fā)點(diǎn)段和危險(xiǎn)路段中尚未整改的，安全隱患大的路段，公路段、鄉(xiāng)道所要制定具體的治理措施和治理意見，盡快解決。必要時(shí)，可以對(duì)這些路段實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，以確保安全。

（六）強(qiáng)化治安治理，創(chuàng)造良好環(huán)境。行政執(zhí)法大隊(duì)要協(xié)調(diào)有關(guān)部門和社會(huì)力量采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)化交通沿線和車站的治安治理。要集中力量對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)部位進(jìn)行綜合治理，嚴(yán)防極端主義分子的各種犯罪行為，嚴(yán)歷打擊“車匪路霸”和危及行車安全的各種犯罪活動(dòng)。規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)，整頓運(yùn)輸秩序，打擊拉客、倒客、“宰”客、倒賣車票、欺行霸市等非法活動(dòng)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。

五、加強(qiáng)春運(yùn)宣傳和統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作

篇（2）

今年春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是：以"三個(gè)代表"重要思想、黨的十7大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持"以人為本、以客為主、安全第一、快捷方便"的原則，在春運(yùn)期間做到"以客為主，兼顧貨運(yùn)"，確保我縣的春運(yùn)工作"安全有序，方便快捷"；確保春運(yùn)期間廣大旅客"走得安全、走得舒適、走得舒心"；確保重要物資的安全運(yùn)輸，使廣大人民群眾過一個(gè)平安、祥和、歡樂的春節(jié)，使各大企業(yè)春節(jié)期間正常生產(chǎn)。

二、工作職責(zé)

春運(yùn)工作的目標(biāo)是保障客貨運(yùn)輸暢通、安全。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，今年的春運(yùn)工作將實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制。根據(jù)各部門的工作職責(zé)實(shí)行"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。

縣春運(yùn)辦：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)春運(yùn)工作，認(rèn)真組織春運(yùn)工作會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)春運(yùn)中出現(xiàn)的問題，組織有關(guān)部門對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，負(fù)責(zé)重大事件的協(xié)調(diào)處理。

鐵路部門：在春運(yùn)工作中要加強(qiáng)客運(yùn)組織工作，在售票、進(jìn)站、候車、上車等環(huán)節(jié)為旅客提供良好的條件和服務(wù)，改善候車環(huán)境，重點(diǎn)抓好旅客上下車的秩序維護(hù)和安全保障工作。組織加大對(duì)"三品"的檢查力度，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品乘車，確保運(yùn)輸安全。在做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，還要統(tǒng)籌安排好貨物運(yùn)輸，保證煤炭、成品油和雙節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)物品等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要物資的運(yùn)輸，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

交通部門：要根據(jù)春運(yùn)客流的規(guī)律和特點(diǎn)，加強(qiáng)春運(yùn)期間城市客運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)度，安排組織好我縣汽車客運(yùn)線路，適當(dāng)增加省際間和市縣間的客運(yùn)直達(dá)運(yùn)輸。特別要制定出遇到霧、雪、路面結(jié)冰等惡劣情況時(shí)的應(yīng)急工作預(yù)案，要重點(diǎn)組織好火車站、長(zhǎng)途汽車站等乘客較為集中場(chǎng)所的車輛調(diào)度和旅客疏散工作，防止出現(xiàn)旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)象，確保旅客走得有序、走得及時(shí)。要重點(diǎn)抓好參運(yùn)客車駕駛員的安全教育和管理工作，并配合公安部門抓好客運(yùn)車輛的安全檢查，嚴(yán)禁不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛參運(yùn)行駛、確保車輛性能良好，特別要加強(qiáng)對(duì)個(gè)體參運(yùn)車輛的管理，嚴(yán)禁超載和違章行駛，嚴(yán)禁拖拉機(jī)、三輪車、貨運(yùn)車等非客運(yùn)車輛非法載人。要加強(qiáng)對(duì)公交車輛的管理，特別是對(duì)出租車的管理，嚴(yán)禁敲詐和拒載，保證春運(yùn)期間城市公交的正常秩序。嚴(yán)禁旅客攜帶"三品"乘車。及時(shí)客流信息，科學(xué)引導(dǎo)旅客流向。做好車站、運(yùn)輸工具的清潔、消毒和通風(fēng)工作，做好禽流感防控及禽類產(chǎn)品運(yùn)輸。

安全生產(chǎn)監(jiān)督部門：要加強(qiáng)春運(yùn)期間的安全監(jiān)督工作，針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的安全隱患，組織有關(guān)部門，進(jìn)行一次安全大檢查，并督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。對(duì)于春運(yùn)期間出現(xiàn)的各類道路交通安全事故，要及時(shí)上報(bào)。

公安部門：要加強(qiáng)路面交通管理和控制，嚴(yán)厲查處長(zhǎng)途客車超員、超速、疲勞駕駛等各類違法違章行為，及時(shí)做好超載旅客的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。針對(duì)雨、雪、霧、冰凍等復(fù)雜氣候要制定周密工作方案和應(yīng)急預(yù)案，充分利用GPS、雷達(dá)測(cè)速等先進(jìn)科技手段對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行監(jiān)督、控制，保證國(guó)道和省道的安全暢通。加強(qiáng)春節(jié)期間的治安管理，節(jié)前要打，節(jié)中要管，防扒防竊，嚴(yán)防各類治安刑事案件發(fā)生，確保春運(yùn)安全。要做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

教育、勞動(dòng)等部門要根據(jù)各行業(yè)職責(zé)和要求，做好學(xué)生、民工出行安全和有序流動(dòng)的管理調(diào)控工作。

電業(yè)部門要確保供電線路的安全運(yùn)行，加強(qiáng)線路維修和電力調(diào)度，發(fā)生事故及時(shí)搶修，保證節(jié)日期間春運(yùn)場(chǎng)所和城鄉(xiāng)居民正常用電。

建設(shè)、工商、城管部門要嚴(yán)格市場(chǎng)管理，嚴(yán)禁亂設(shè)攤點(diǎn)，無(wú)照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)，確保城市道路暢通。

氣象、新聞部門要密切配合，及時(shí)春運(yùn)期間的氣象預(yù)報(bào)、交通信息公告及車輛班次調(diào)整公告，為旅客出行和春運(yùn)工作提供方便。

春運(yùn)期間，各運(yùn)輸單位在重點(diǎn)做好旅客運(yùn)輸工作的同時(shí)，要統(tǒng)籌安排好節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)物資和重要工業(yè)原材料的運(yùn)輸工作，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。

三、措施

一是春運(yùn)開始之前，公安機(jī)關(guān)效能管理部門要會(huì)同道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛的管理，對(duì)全縣客車、出租車等春運(yùn)車輛進(jìn)行一次全面檢查，并做詳細(xì)記錄。要會(huì)同有關(guān)部門開展一次客運(yùn)交通安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，嚴(yán)禁不符合安全條件的客車和駕駛?cè)藛T參加春運(yùn)。要認(rèn)真落實(shí)運(yùn)輸企業(yè)、車主的安全責(zé)任制。

二是交警大隊(duì)要派出專人深入全縣重要路段及鄉(xiāng)村公路進(jìn)行實(shí)地查看，對(duì)山區(qū)道路、窄橋、彎道、陡坡等危險(xiǎn)路段，要采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)路段管理，嚴(yán)防重大交通事故發(fā)生。同時(shí)，要在春運(yùn)開始派專人駐站進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)格控制"三品"上車，并督促、配合兩個(gè)客運(yùn)站落實(shí)各項(xiàng)安全措施，把好站門、車門，嚴(yán)禁超員車、違章車、帶病車駛出站門，消除事故隱患。加強(qiáng)對(duì)交通阻塞、重特大交通事故及雨、雪、霧等惡劣天氣條件下的預(yù)防和處置，要制訂《處置道路突發(fā)事件的預(yù)案》，成立處置突發(fā)事件指揮部，加強(qiáng)雪、霧等惡劣天氣的道路交通管理工作。

三是在春運(yùn)來(lái)臨之前和春運(yùn)期間，要組織開展幾次大規(guī)模的集中整頓交通秩序行動(dòng)，嚴(yán)格查處影響春運(yùn)道路交通安全的違章行為，大力整頓以長(zhǎng)途客車超員、超速、疲勞駕駛、農(nóng)用車輛載人等違法違章行為。對(duì)無(wú)春運(yùn)臨檢合格標(biāo)志和客運(yùn)車輛嚴(yán)重違法以及貨車、農(nóng)用車輛載人的，要依法予以扣留，堅(jiān)決做到違法行為不消除不放行。依法嚴(yán)格管理交通，大力優(yōu)化秩序，全力保障春運(yùn)期間的道路交通安全、暢通。

四是設(shè)置春運(yùn)安全檢查站，嚴(yán)格監(jiān)控客車超員、超載。要充分發(fā)揮公路巡警作用，在107國(guó)道上設(shè)立春運(yùn)安全檢查站，堅(jiān)持24小時(shí)熱情服務(wù)過往車輛和廣大群眾，并嚴(yán)格堅(jiān)持超載卸客轉(zhuǎn)運(yùn)制度，依據(jù)現(xiàn)有法律、法規(guī)，對(duì)超員20%以上的春運(yùn)客車嚴(yán)格處罰，保證超員客車不出境、外地超員車輛不入境。同時(shí)，要打擊公路沿線的違法犯罪活動(dòng)，保障春運(yùn)行車安全和公路沿線治安秩序。

五是針對(duì)我縣云夢(mèng)山、靈山廟會(huì)客流量大、會(huì)期長(zhǎng)、交通管理任務(wù)繁重的情況，交警大隊(duì)要采取針對(duì)性措施，合理安排警力，加強(qiáng)城區(qū)和通往山區(qū)道路的交通管理，加大流動(dòng)巡邏力度，確保游客流動(dòng)及參加廟會(huì)車輛和群眾的安全。同時(shí)要做好春節(jié)、元宵節(jié)期間我縣的各種演出、游行等大型群眾性?shī)蕵坊顒?dòng)的交通安全保衛(wèi)工作，確保演出、觀看群眾及車輛的交通安全，嚴(yán)防擠死、踩傷人和重特大事故的惡性事件發(fā)生。

六是在春節(jié)期間，要切實(shí)加強(qiáng)值班備勤，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保證充足的警力，應(yīng)付突發(fā)事件。要嚴(yán)格信息報(bào)告制度，重要信息要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)，甚至隱瞞不報(bào)，對(duì)造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。

篇（3）

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全春運(yùn)值班制度

根據(jù)市政府《關(guān)于印發(fā)*市2009年春運(yùn)管理工作方案的通知》（珠府辦〔2008〕75號(hào)）精神，為加強(qiáng)對(duì)2009年全市公路水路春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市交通局制定了《關(guān)于印發(fā)2009年春運(yùn)工作方案的通知》（珠交字〔2008〕297號(hào)），成立了以鄭潮龍局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了局機(jī)關(guān)相關(guān)科室與交通管理部門職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)承接省、市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下達(dá)的指令、任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)全市公路、水路春運(yùn)工作的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。

市交通局春運(yùn)辦公室設(shè)在交通局綜合運(yùn)輸科，聯(lián)系電話：2512118、2265132（24小時(shí)傳真）；春運(yùn)值班電話2266883（白天）、2263532（24小時(shí)）；春運(yùn)受理投訴、咨詢電話：2261133（白天）；8632933、8632033（24小時(shí)）。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單附后（見附件1）。

各級(jí)交通管理部門、各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站也要按照《春運(yùn)規(guī)范》的要求，及時(shí)成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)本區(qū)本單位春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)24小時(shí)春運(yùn)值班制度，向社會(huì)公布值班、投訴電話。遇緊急情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)不落實(shí)24小時(shí)值班制度，電話無(wú)人接聽的單位，市交通局將予以通報(bào)批評(píng)并建議整改，或者不受理各種春運(yùn)證件的辦理申請(qǐng)。

各單位春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、春運(yùn)辦工作人員、統(tǒng)計(jì)人員、宣傳人員名單及聯(lián)系電話，以及本單位春運(yùn)值班安排表（包括24小時(shí)值班、投訴電話），務(wù)必在1月9日前報(bào)市交通局春運(yùn)辦。

二、預(yù)防突發(fā)事件，完善應(yīng)急機(jī)制

（一）完善應(yīng)急預(yù)案。我局在認(rèn)真總結(jié)今年抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)、抗洪搶險(xiǎn)等應(yīng)急運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，修訂完善了《*市突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案》。各級(jí)交通管理部門、運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)場(chǎng)站，要針對(duì)本單位存在的薄弱環(huán)節(jié)提早制定和演練旅客滯留疏運(yùn)、安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，提高處置突發(fā)事件的能力。

（二）落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力。各運(yùn)輸企業(yè)須嚴(yán)格執(zhí)行《春運(yùn)規(guī)范》的要求，落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力。一是接受省交通廳對(duì)口支援任務(wù)的企業(yè)務(wù)必按照要求，迅速組織運(yùn)力及時(shí)趕赴指定地點(diǎn)對(duì)口支援，及時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。二是按市交通局《關(guān)于加強(qiáng)道路旅客卸載轉(zhuǎn)運(yùn)管理工作的通知》要求，落實(shí)卸載轉(zhuǎn)運(yùn)的運(yùn)力及責(zé)任人員。

（三）維護(hù)突發(fā)客流高峰秩序。在突發(fā)客流高峰時(shí)段，各客運(yùn)站要維護(hù)好經(jīng)營(yíng)秩序，并及時(shí)報(bào)告轄區(qū)運(yùn)管部門。各運(yùn)管部門除及時(shí)安排運(yùn)力，協(xié)助辦理相關(guān)春運(yùn)證件外，須及時(shí)趕赴客運(yùn)站維護(hù)正常秩序。

三、保障運(yùn)輸安全，突出源頭監(jiān)管

由于客流高度集中，客運(yùn)車輛、設(shè)施、人員都處于高效利用、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的緊張狀態(tài)，容易發(fā)生各種問題，比如疲勞駕駛、車輛超員、交通事故等。加上春運(yùn)正值冬季，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雨雪、大風(fēng)、大霧等壞天氣，安全隱患多，各級(jí)交通主管部門和運(yùn)輸企業(yè)一定要將安全工作擺在春運(yùn)工作的首位，具體要求如下：

（一）突出加強(qiáng)“中間”環(huán)節(jié)過程管理。加強(qiáng)車輛運(yùn)行途中監(jiān)督檢查，改變安全管理“節(jié)前緊，節(jié)后松”做法。各道路客運(yùn)企業(yè)要汲取2008年抗冰保通工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)通向可能有霜凍結(jié)冰路面的省際班車，要提前制定防雪、防凍、防滑、防霧措施，以防不測(cè)之需。

（二）加強(qiáng)客運(yùn)站源頭的監(jiān)督管理。各客運(yùn)站要按市交通局《關(guān)于加強(qiáng)乘車（船）旅客攜帶或托運(yùn)行包物品管理的通知》（珠交字〔2008〕150號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)〈客運(yùn)站乘車（船）組織及其設(shè)施規(guī)范〉和〈客運(yùn)站行包托運(yùn)（管）受理服務(wù)規(guī)范〉的通知》（珠交字〔2008〕153]號(hào)）的要求，認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站、五不出站”的規(guī)定，嚴(yán)禁接納不符合規(guī)定的車輛進(jìn)站發(fā)班，嚴(yán)格按照客車、客船的載客定額發(fā)售客票和實(shí)行進(jìn)出站例檢制度，嚴(yán)禁車船超載出站（港）。各客運(yùn)站要組織專門人員對(duì)旅客托運(yùn)和隨身攜帶的行李認(rèn)真檢查，一、二級(jí)站和有條件的其他客運(yùn)站要安裝安檢機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“三品”的查堵工作，對(duì)途中上車的旅客，司乘人員要做好危險(xiǎn)品的查堵工作。同時(shí)，要積極配合公安部門，認(rèn)真做好防火、防爆工作，維護(hù)站場(chǎng)（港口）秩序，消除站（港）內(nèi)安全隱患。

（三）檢查督促安全措施的落實(shí)。各級(jí)交通管理部門須按各自職責(zé)，在春運(yùn)前對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站、碼頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡口、車船、公路、航道組織一次安全大檢查，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)安全措施和防控傳染性疾病的措施，提早制定和演練應(yīng)急預(yù)案，對(duì)安全措施落實(shí)不到位、存在隱患的要責(zé)令整改，對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的，要停業(yè)整頓，確保各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。

（四）市公路、航道、路橋管理門要采取措施，確保春運(yùn)期間國(guó)省道干線公路和干線航道暢通。市路橋管理處應(yīng)在春運(yùn)高峰期加派人力，開通足夠售票通道，提高工作效率，保障道路暢通。

四、維護(hù)市場(chǎng)秩序，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境

各水陸運(yùn)輸管理部門要嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲查處各種違法違章行為，保護(hù)廣大旅客和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

（一）規(guī)范執(zhí)法。各級(jí)交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情為經(jīng)營(yíng)者和旅客做好服務(wù)，樹立良好的交通執(zhí)法形象。要加強(qiáng)對(duì)交通執(zhí)法人員的培訓(xùn)和教育，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。及時(shí)公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，落實(shí)24小時(shí)值班制度。自覺接受群眾監(jiān)督，對(duì)投訴要及時(shí)處理，做到有報(bào)必查，查實(shí)必究，限期辦結(jié)，反饋結(jié)果，及時(shí)維護(hù)旅客、經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

春運(yùn)期間，由市路運(yùn)處負(fù)責(zé)布置、匯總上報(bào)春運(yùn)期間《稽查道路營(yíng)運(yùn)車輛違章及處理情況報(bào)表》、《交通稽查站春運(yùn)情況報(bào)表》，各轄區(qū)運(yùn)管部門務(wù)必按時(shí)填報(bào)并指定專人負(fù)責(zé)。

（二）突出重點(diǎn)，依法打擊非法營(yíng)運(yùn)行為。各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)要結(jié)合市交通局、市公安局決定在我市聯(lián)合開展進(jìn)一步打擊非法營(yíng)運(yùn)的“百日行動(dòng)”方案，嚴(yán)厲查處前山、翠微、南平、蘭埔等私設(shè)站點(diǎn)、不按規(guī)定上落客的違法行為。依法嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。

水上交通檢查站要積極配合海事部門，查處“三無(wú)”船舶，共同維護(hù)好運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，為春運(yùn)工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

（三）溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合執(zhí)法。一是積極配合物價(jià)等部門，及時(shí)打擊各種亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、高價(jià)倒賣車票的行為。

二是配合公安部門執(zhí)法。春運(yùn)期間（1月11日至25日），市交通局決定派出交通執(zhí)法人員，在*市下柵、上沖、白蕉、南門公安春運(yùn)檢查站協(xié)助公安交警部門執(zhí)法。具體職責(zé)是：協(xié)助公安交警部門檢查春運(yùn)IC卡；協(xié)助公安部門卸載轉(zhuǎn)運(yùn)，及時(shí)分流旅客；負(fù)責(zé)對(duì)公安交警部門移交非法營(yíng)運(yùn)的行為，及時(shí)查處與卸載轉(zhuǎn)運(yùn)。市路運(yùn)處、斗門區(qū)交管所在各自轄區(qū)內(nèi)，分別派出交通執(zhí)法人員，分三班（每個(gè)檢查站每班2名）配合公安交警部門執(zhí)法。具體聯(lián)合執(zhí)法檢查的方案，由市路運(yùn)處、斗門區(qū)交管所分別會(huì)同市交警支隊(duì)香洲、斗門大隊(duì)制定，并2009年1月10日前報(bào)市交通局春運(yùn)辦備案。

（四）繼續(xù)開展專項(xiàng)整治工作。一是重點(diǎn)對(duì)旅客反映突出的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，加大對(duì)包車違規(guī)開行班車和客運(yùn)站接納不符合要求車輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度，營(yíng)造良好的運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境；二是轄區(qū)駐站交管站（所）要切實(shí)履行職責(zé)，加大對(duì)客運(yùn)站周圍的巡查力度，嚴(yán)厲打擊黑票點(diǎn)、拉客等行為；三是監(jiān)督客運(yùn)站嚴(yán)格落實(shí)《*省班車報(bào)班例檢制度》，對(duì)疏運(yùn)任務(wù)較重的客運(yùn)站要加派人員及強(qiáng)化值班監(jiān)管制。

五、提升服務(wù)質(zhì)量，確保出行便捷

開展“青春曖流，共享和諧”活動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)民工返鄉(xiāng)疏運(yùn)組織工作，切實(shí)提供便捷、安全、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)“便民、利民、為民”措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。春運(yùn)期間，各車站、碼頭、港口如發(fā)現(xiàn)有旅客夜間需滯留在客運(yùn)站候車（船）時(shí)，必須開放候車（船）室，安排值班人員并提供取暖、飲食和休息場(chǎng)所等必要的服務(wù)。對(duì)滯留旅客無(wú)法疏運(yùn)的，要及時(shí)向?qū)俚亟还芩ㄕ荆﹫?bào)告，由交管所（站）向承擔(dān)應(yīng)急保障的運(yùn)輸企業(yè)下達(dá)疏運(yùn)任務(wù)，或向市交通局春運(yùn)辦報(bào)告。

（二）按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”和“服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程程序化”的“三優(yōu)三化”要求，不斷完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以全新的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅客提供一個(gè)整潔、美觀、舒適、健康的旅行環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，提高班車（船）運(yùn)輸正點(diǎn)率，增設(shè)售票窗口和網(wǎng)點(diǎn)，組織上門售票，延長(zhǎng)預(yù)售客票時(shí)間，開展異地代售、往返聯(lián)票業(yè)務(wù)，為旅客購(gòu)票和出行提供方便。對(duì)車、船、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁播放趣味低級(jí)、庸俗及黃色錄象、錄音，切實(shí)搞好交通文明窗口建設(shè)。

（三）做好春運(yùn)運(yùn)價(jià)政策的宣傳工作。各客運(yùn)站要嚴(yán)格按照《*省物價(jià)局、*省交通廳關(guān)于進(jìn)一步做好我省公路客運(yùn)價(jià)格工作的通知》（粵價(jià)〔2008〕416號(hào)）要求，公示客運(yùn)票價(jià)。在售票處公布票價(jià)的計(jì)算公式、各車型基價(jià)、春運(yùn)期間當(dāng)天實(shí)際執(zhí)行的票價(jià)，保證同一條線路在同一天內(nèi)執(zhí)行同一票價(jià)；并設(shè)立票價(jià)問詢臺(tái)、配備專職人員負(fù)責(zé)解釋，印發(fā)安全乘車須知等宣傳資料，提前交通信息；設(shè)立24小時(shí)投訴電話、意見箱，自覺接受旅客和社會(huì)監(jiān)督。

（四）增設(shè)提醒告知服務(wù)。為落實(shí)省領(lǐng)導(dǎo)的批示，根據(jù)省交通廳《關(guān)于做好廣州地區(qū)部分鐵路旅客在琶洲展館異地候乘運(yùn)輸組織工作的通知》（粵交明電〔2009〕2號(hào)）精神，1月15日至24日共10天，我市所有核定進(jìn)入廣州市（省汽車站、市汽車站）的客運(yùn)班車必須先到琶洲展館停靠，待持琶洲侯乘火車票的旅客下車后，再返回廣州省、市汽車站；凡通過廣珠東線前往廣州的客運(yùn)班車應(yīng)順道經(jīng)停琶洲展館。所有經(jīng)停琶州展館的客運(yùn)班車應(yīng)按照原線路里程票價(jià)售票，不得以運(yùn)行里程增加為由提高票價(jià)。各班車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)告知持琶洲展館候車火車票的乘客，以及相關(guān)班車駕駛員、乘務(wù)員，配合做好乘客宣傳解釋工作，印發(fā)宣傳單張、乘車指南，落實(shí)經(jīng)停琶洲的各項(xiàng)配套措施。

六、認(rèn)真做好宣傳、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)工作

（一）各單位要主動(dòng)聯(lián)系新聞單位，及時(shí)報(bào)道春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息和好人好事，曝光侵害旅客合法權(quán)益行為和嚴(yán)重違章違法經(jīng)營(yíng)者。對(duì)于被曝光的違法行為，各級(jí)交通管理部門要跟蹤核實(shí)，嚴(yán)肅處理。

各單位應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)收集整理春運(yùn)信息，有關(guān)人員名單及其聯(lián)系電話、電子信箱于1月9日前報(bào)局春運(yùn)辦，至少每周向局春運(yùn)辦報(bào)送一次春運(yùn)動(dòng)態(tài)情況（包括春運(yùn)開始前的準(zhǔn)備工作情況），春運(yùn)信息報(bào)送情況將作為春運(yùn)工作先進(jìn)集體評(píng)比的一個(gè)條件和考核指標(biāo)。局春運(yùn)辦至少形成5篇以上專項(xiàng)材料報(bào)省廳春運(yùn)辦，或拍攝一些短片，通過電視臺(tái)進(jìn)行宣傳，有關(guān)信息材料應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保新聞的時(shí)效性和宣傳效果（具體要求見《關(guān)于報(bào)送2009年春運(yùn)客運(yùn)站發(fā)班信息和交通局公眾網(wǎng)站春運(yùn)服務(wù)專欄的通知》）。

（二）一、二、三級(jí)客運(yùn)站以及具備相應(yīng)條件的其它客運(yùn)站必須落實(shí)專人負(fù)責(zé)，按照省廳要求在*省交通公眾網(wǎng)上實(shí)時(shí)每天的客運(yùn)班線信息，于每天凌晨零點(diǎn)前、更新次日班線信息，由市交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督各客運(yùn)站落實(shí)情況，局春運(yùn)辦抽查執(zhí)行情況；相關(guān)客運(yùn)站需將負(fù)責(zé)班線信息人員名單一并報(bào)交通運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)及局辦公室，

（三）及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，按時(shí)上報(bào)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。各運(yùn)輸企業(yè)要指定專人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分別向市局綜合運(yùn)輸科、市水上運(yùn)輸管理處上報(bào)《*市公路春節(jié)旅客發(fā)送量情況表》、《*市水路春運(yùn)客運(yùn)量情況統(tǒng)計(jì)表》、《*機(jī)場(chǎng)春運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)表》以及書面分析材料。公路、水路運(yùn)輸企業(yè)的統(tǒng)計(jì)口徑按《春運(yùn)規(guī)范》要求填報(bào);民航企業(yè)按民航系統(tǒng)春運(yùn)統(tǒng)計(jì)方式和要求實(shí)施。春運(yùn)期間，當(dāng)發(fā)生一次3人及以上死亡的、10人及以上重傷、1000萬(wàn)元及以上直接經(jīng)濟(jì)損失的、涉及外籍人員（包括港、澳、臺(tái)）死亡的或造成重大污染的危險(xiǎn)化學(xué)品（包括劇毒、放射、爆炸品等）安全生產(chǎn)事故的，各有關(guān)部門接到報(bào)告后，要在1小時(shí)內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定傳真報(bào)市交通局安全技術(shù)科；當(dāng)發(fā)生一次造成死亡3人以下、10人以下重傷、1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的安全生產(chǎn)事故，各有關(guān)部門要在接到報(bào)告后3小時(shí)內(nèi)傳真報(bào)市交通局安全技術(shù)科；交通建設(shè)工程安全生產(chǎn)事故按照《交通建設(shè)工程安全生產(chǎn)事故快報(bào)》（交質(zhì)監(jiān)01表）、其他安全生產(chǎn)事故按照《*省交通廳春運(yùn)事故統(tǒng)計(jì)表》、《*省交通廳春運(yùn)事故快報(bào)》統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

篇（4）

總的來(lái)說(shuō)，在大家的共同努力下，2016年全省交通運(yùn)輸各項(xiàng)工作都抓得很緊，也取得了很好的成績(jī)。我歸納，主要體現(xiàn)為“四個(gè)重大突破，四個(gè)全面提升”。

四個(gè)重大突破：一是項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)重大突破。去年我們完成公路水路投資751.3億元，比目標(biāo)任務(wù)多了71.3億，為年計(jì)劃的110.5%。全年有3條共178公里高速公路開工建設(shè)，8條共427公里建成通車，高速公路通車總里程突破了6000公里。干線公路、農(nóng)村公路、安保設(shè)施、港口碼頭和航道建設(shè)等，都超額完成了年度目標(biāo)任務(wù)。二是重點(diǎn)改革實(shí)現(xiàn)重大突破。我們堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)制約發(fā)展的體制機(jī)制障礙，集中力量推進(jìn)改革攻堅(jiān)，高速公路管理、項(xiàng)目監(jiān)管、出租車行業(yè)、放管服等改革取得了明顯成效。三是轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)現(xiàn)重大突破。我們堅(jiān)持“發(fā)展必須是遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)發(fā)展，必須是遵循自然規(guī)律的可持續(xù)發(fā)展，必須是遵循社會(huì)規(guī)律的包容性發(fā)展”，走內(nèi)涵式發(fā)展之路，綜合、綠色、智慧、平安交通建設(shè)加快推進(jìn)，交通運(yùn)輸供給質(zhì)量和效率得到快速提升。四是資金保障實(shí)現(xiàn)重大突破。高速公路基金設(shè)立、債務(wù)置換、PPP試點(diǎn)等工作高效推進(jìn)，特別是通過積極爭(zhēng)取，省政府同意采取發(fā)行債券和PSL貸款相結(jié)合的方式，解決“十三五”交通建設(shè)資金缺口，為“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四個(gè)全面提升：一是發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)全面提升。一方面，提升了交通運(yùn)輸“十三五”發(fā)展規(guī)劃，形成了“1+6+5+4”科學(xué)合理的規(guī)劃體系，為“十三五”發(fā)展繪就了美好藍(lán)圖。另一方面，確立了“辦人民滿意交通”的發(fā)展主題，逐漸成為全系統(tǒng)的共同心愿和價(jià)值取向，進(jìn)一步鼓舞了行業(yè)士氣，凝聚了發(fā)展力量。二是運(yùn)輸服務(wù)實(shí)現(xiàn)全面提升。圍繞“把老百姓安全舒適地送到目的地和家門口”這一目標(biāo)，我們把運(yùn)輸服務(wù)能力建設(shè)擺在重要位置，大力推進(jìn)城鄉(xiāng)運(yùn)輸一體化，優(yōu)化群眾出行信息服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)體系加快完善，確保了全省運(yùn)輸市場(chǎng)總體平穩(wěn)，各項(xiàng)重點(diǎn)運(yùn)輸保障任務(wù)圓滿完成。三是治理能力實(shí)現(xiàn)全面提升。注重通過加強(qiáng)制度建設(shè)，提升規(guī)范化管理水平。重點(diǎn)在交通項(xiàng)目申報(bào)和審批、建設(shè)市場(chǎng)管理、安全監(jiān)管、治超、救援服務(wù)、行政執(zhí)法、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)關(guān)運(yùn)行等方面出臺(tái)了一批規(guī)范化管理制度。例如，成立了廳規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)委員會(huì)，交通規(guī)劃設(shè)計(jì)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范；出臺(tái)19條斷然措施，堅(jiān)決打通安全監(jiān)管“最后一步路”，安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定向好。四是行業(yè)形象實(shí)現(xiàn)全面提升。我們通過推進(jìn)交通扶貧脫貧攻堅(jiān)，促進(jìn)了貧困地區(qū)交通條件的明顯改善，得到了群眾的普遍贊譽(yù)。通過加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)文明建設(shè)，加強(qiáng)新聞宣傳，充分展示了交通系統(tǒng)風(fēng)采。同時(shí)，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、綜治、等工作都獲評(píng)優(yōu)秀，得到省委省政府的充分肯定。

過去一年全省交通運(yùn)輸發(fā)展取得的成績(jī)，離不開在座各位和廳直系統(tǒng)全體干部職工的辛勤勞動(dòng)、扎實(shí)工作，在此，我代表廳黨組，向大家表示衷心的感謝！

雖然春節(jié)還沒有過完，但春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束。因此，從現(xiàn)在開始，希望大家從春節(jié)的節(jié)日氣氛中走出來(lái)，投入到今年的工作中去。關(guān)于今年工作的目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)，全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議已經(jīng)作了全面部署，今天我不再重復(fù)。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我就抓好當(dāng)前和今年各項(xiàng)工作，和大家強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見。

一、要把握要求，精準(zhǔn)高效推進(jìn)各項(xiàng)工作

把握工作要求，是做好今年各項(xiàng)工作的一個(gè)基本前提。我們要深入分析交通運(yùn)輸工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，把新的要求全面落實(shí)到工作中去，確保各項(xiàng)工作有力有序、精準(zhǔn)高效推進(jìn)。有三個(gè)方面請(qǐng)大家認(rèn)真把握。

一是要緊扣發(fā)展主題。去年以來(lái)，新一屆廳黨組經(jīng)過認(rèn)真研究，決定將“辦人民滿意交通”確立為全省交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展主題，作為推進(jìn)各項(xiàng)工作的根本宗旨和總體要求。今年全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議上，進(jìn)一步明確了今后一個(gè)時(shí)期，推進(jìn)辦人民滿意交通的總體思路和重點(diǎn)任務(wù)。確定這樣的主題，并不是要標(biāo)新立異喊個(gè)口號(hào)，而是貫徹中央精神的要求，是行業(yè)發(fā)展的需要，是人民群眾的愿望。全系統(tǒng)干部職工都要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到“辦人民滿意交通”的實(shí)踐中來(lái)，為之貢獻(xiàn)自己的力量。

二是要樹高發(fā)展目標(biāo)。今年工作會(huì)議確定的目標(biāo)，是一個(gè)基本的、必保的目標(biāo)，如公路水路鐵路完成投資1040億元、新增高速公路通車?yán)锍?00公里、建成干線公路1000公里、提質(zhì)改造農(nóng)村公路10000公里等，這是我們必須確保完成的，特別是8件重點(diǎn)民生實(shí)事，必須一件一件抓好兌現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，我們要自我加壓，樹立更高的目標(biāo)，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)更大的突破。如投資方面，公路水路鐵路要力爭(zhēng)完成投資1100億元，我們要有這樣的底氣，也應(yīng)當(dāng)有這樣的作為。為全省穩(wěn)增長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)，這是交通行業(yè)應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

三是要突出工作重點(diǎn)。有幾件事我在這里再和大家點(diǎn)一點(diǎn)。第一，推進(jìn)綜合交通樞紐體系建設(shè)。省第十一次黨代會(huì)報(bào)告提出“加快構(gòu)建綜合交通樞紐體系”，這一戰(zhàn)略部署，既體現(xiàn)了國(guó)家關(guān)于“綜合”交通運(yùn)輸發(fā)展的要求，也體現(xiàn)了**打造全國(guó)通“樞紐”的省情特征，我們要認(rèn)真貫徹，將其作為核心任務(wù)抓好落實(shí)。實(shí)事求是地說(shuō)，與先進(jìn)地區(qū)相比，**在綜合交通運(yùn)輸發(fā)展方面，確實(shí)有較大的差距。省委省政府對(duì)這項(xiàng)工作盯得很緊，家毫?xí)浗趯ｉT聽取匯報(bào)，目前，趙平同志正在牽頭組織開展調(diào)查研究。下一步，要抽調(diào)人員組建專門的班子，成立推進(jìn)辦公室，完善工作思路，制定實(shí)施方案，建立項(xiàng)目庫(kù)，使這項(xiàng)工作在今年取得實(shí)實(shí)在在的成果。第二，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目前期工作。“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目能不能全面落地，今年的前期工作十分關(guān)鍵。所以，我在工作會(huì)議上提出開展“重點(diǎn)項(xiàng)目前期工作年”活動(dòng)。要適度超前安排項(xiàng)目前期工作，“十三五”規(guī)劃項(xiàng)目，原則上今年都要啟動(dòng)前期工作，而且要確保高質(zhì)量、快節(jié)奏推進(jìn)。第三，推進(jìn)交通扶貧脫貧攻堅(jiān)。這是政治任務(wù)，關(guān)鍵是要抓好貧困地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是要對(duì)照精準(zhǔn)脫貧的考核指標(biāo)，逐一梳理，查找不足，認(rèn)真研究，著力加以解決。第四，堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)。這要始終擺在重中之重的位置。這幾年發(fā)生的幾起特別重大交通事故，雖然有各種各樣的原因，但血的教訓(xùn)，時(shí)刻警示我們，安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。我們一定要本著對(duì)人民群眾、對(duì)社會(huì)發(fā)展高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)把安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，特別是要把薄弱環(huán)節(jié)搞清楚，制定切實(shí)管用的措施，最大限度地防范和遏制各類事故。在這個(gè)問題上，各部門各單位要抱著“寧可聽罵聲、也不聽哭聲”的態(tài)度，敢于揭短亮丑，敢于動(dòng)真碰硬。

二、要錘煉作風(fēng)，以優(yōu)良作風(fēng)換取優(yōu)異業(yè)績(jī)

多次強(qiáng)調(diào)：作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。今天會(huì)議強(qiáng)調(diào)作風(fēng)，主要是針對(duì)工作作風(fēng)而言，就是要以我們干部職工良好的精神面貌和工作作風(fēng)，換取群眾滿意度，換取工作執(zhí)行力，換取優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

一是要樹牢民本意識(shí)，提升服務(wù)水平。交通部門是一個(gè)不折不扣的服務(wù)部門。在全國(guó)交通工作會(huì)上，傳堂書記和小鵬部長(zhǎng)都強(qiáng)調(diào)：服務(wù)國(guó)家、服務(wù)人民、服務(wù)基層是交通部門的主要職責(zé)；劍飛副省長(zhǎng)上次來(lái)廳里調(diào)研，強(qiáng)調(diào)要從群眾的角度審視工作，也是針對(duì)提升服務(wù)來(lái)說(shuō)的，很實(shí)在，很到位。我們只有站在群眾的角度，才能了解群眾所難、所苦、所思、所盼，才能根據(jù)這些，去改進(jìn)我們的工作。去年國(guó)慶期間，為什么高速公路擁堵情況有所好轉(zhuǎn)，就是因?yàn)椋覀冡槍?duì)群眾反映強(qiáng)烈的擁堵問題，打出了組合拳，加強(qiáng)了信息引導(dǎo)、交通疏導(dǎo)，路況好了，網(wǎng)上、社會(huì)上一片贊譽(yù)，省委、省政府和部里的領(lǐng)導(dǎo)也充分肯定。節(jié)前春運(yùn)檢查，鄒飛同志在城鐵先鋒站發(fā)現(xiàn)，由于站前廣場(chǎng)還在建設(shè)，乘客出站和換乘地鐵要繞很遠(yuǎn)，他立即責(zé)成施工單位搭設(shè)便捷通道，群眾反響很好。所以，我們做任何工作，都要想一想，群眾需要什么、期盼什么？我們的工作還有什么差距？這次工作會(huì)議我提出，要把滿足人民群眾需求作為價(jià)值追求，做到群眾有所呼、交通有所應(yīng)，群眾有所需、交通有所為，這是我們本該如此，請(qǐng)同志們牢記。有了這種認(rèn)識(shí)，大家就會(huì)更加主動(dòng)、細(xì)致、認(rèn)真做好工作，才能真正把老百姓安全舒適地送到目的地和家門口。

二是要少坐而論道、多起而行之。原來(lái)我在湘潭工作時(shí)，就發(fā)現(xiàn)了一種不良傾向：有時(shí)安排一項(xiàng)工作，局長(zhǎng)簽給副局長(zhǎng)，副局長(zhǎng)簽給科長(zhǎng)，科長(zhǎng)簽給科員，到最后，一些工作都是情況都還不熟悉的科員在思考、在落實(shí)，這樣的工作作風(fēng)，干出來(lái)的工作可想而知。這種傾向在交通運(yùn)輸系統(tǒng)也同樣存在。在其位就要謀其政，所以，我一直強(qiáng)調(diào)，要一級(jí)一級(jí)抓，每個(gè)人都要認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，也要一級(jí)帶著一級(jí)干，絕不能當(dāng)“甩手掌柜”。領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)”是帶領(lǐng)、“導(dǎo)”是指導(dǎo)。我不是說(shuō)不放手讓科長(zhǎng)、科員們干事，而是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶領(lǐng)、指導(dǎo)他們一起干。還有一些干部浮躁不實(shí)，習(xí)慣“玩空手道”、“練假把式”。這種喜歡說(shuō)、不喜歡做的作風(fēng)也要徹底改變。任務(wù)一旦明確，工作一旦布置，各部門各單位要聞風(fēng)而動(dòng)、即刻行動(dòng)、馬上就辦，積極完善方案，聚集要素，加快實(shí)施，不要等待觀望。

三是要勇于突破、敢于擔(dān)當(dāng)。實(shí)踐反復(fù)表明，敢不敢突破，能不能擔(dān)當(dāng)，會(huì)不會(huì)創(chuàng)新，是一個(gè)干部膽識(shí)和智慧的標(biāo)志。我們一些同志對(duì)文件沒規(guī)定的不敢想、別人沒做過的不敢干，遇事考慮得多的是定沒定調(diào)子、有沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，在矛盾和困難面前不愿突破、不想負(fù)責(zé)。有的部門工作長(zhǎng)期沒有突破，就是發(fā)現(xiàn)問題之后不敢觸及，使困難越積越多，很多工作無(wú)法開展。這樣的干部和部門多了，發(fā)展的正能量就少了。所以，我希望全系統(tǒng)各部門各單位的領(lǐng)導(dǎo)干部，都要有敢于擔(dān)責(zé)、志于成事的銳氣，一個(gè)個(gè)都能雷厲風(fēng)行，自己想辦法、自己動(dòng)手，主動(dòng)為上級(jí)分憂，不搞面對(duì)問題當(dāng)“逃兵”，遇到矛盾往上交。這樣，我們的事業(yè)才會(huì)有希望。云南省省長(zhǎng)阮成發(fā)在擔(dān)任武漢市委書記時(shí)說(shuō)過一句話，我很有感觸：大家在夜深人靜的時(shí)候要“三問”自己，在這個(gè)崗位上，歷史上最優(yōu)秀的是誰(shuí)？我是不是干得最好？換一個(gè)人會(huì)不會(huì)比得更好？想到這些，我想大家就會(huì)同我一樣，感覺到壓力與差距。有為才有位。指出“十三五”是交通運(yùn)輸發(fā)展的黃金時(shí)期，省委省政府確立了“加快構(gòu)建綜合交通樞紐體系”的戰(zhàn)略任務(wù)，這是全省交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的重大機(jī)遇，也表明我們的事業(yè)大有可為。我們一定要以積極的作為，來(lái)贏得群眾的認(rèn)可，獲得省委省政府的認(rèn)可。

四是要廉潔自律，樹好形象。發(fā)展是交通的第一要?jiǎng)?wù)，廉潔是交通的第一工程。幾年前的系列腐敗案，對(duì)全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)形象造成的負(fù)面影響，現(xiàn)在還沒有消除。大家一定要清醒認(rèn)識(shí)，廉潔從政是我們的生命線。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是處以上干部，要帶頭干凈干事、廉潔從政、勤儉節(jié)約，堅(jiān)持從自己做起，從隊(duì)伍抓起，從監(jiān)督管起，為全系統(tǒng)干部職工作好表率。同時(shí)，我們要繼續(xù)大力開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，抓好交通宣傳，培育機(jī)關(guān)文化，弘揚(yáng)交通正能量；要團(tuán)結(jié)干事，充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)組織作用，關(guān)心青年干部成長(zhǎng)，搞好困難職工幫扶，使全系統(tǒng)干部職工擰成一股繩，不斷提升行業(yè)整體形象。

三、要抓早抓實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作開門紅

俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春。今天雖然還是節(jié)后上班第二天，但陽(yáng)歷已經(jīng)進(jìn)入2月，一季度有效的工作時(shí)間已不到2個(gè)月。面對(duì)今年十分繁重的工作任務(wù)，我們要早謀劃、早動(dòng)手，搶時(shí)間、趕進(jìn)度，迅速把各項(xiàng)工作抓起來(lái)，為圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)起好步，開好頭。

一是要迅速分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任。今年的工作目標(biāo)和任務(wù)，特別是省委省政府的決策部署和交通運(yùn)輸部的工作安排，都要迅速梳理，逐一細(xì)化分解到單位、部門、處室和崗位。各項(xiàng)重點(diǎn)工作都要明確責(zé)任單位、責(zé)任部門和責(zé)任人，明確完成期限，做到有標(biāo)準(zhǔn)、有部署、有檢查、有考核。要加強(qiáng)調(diào)度，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作按照排定的時(shí)間表，有序推進(jìn)。要加強(qiáng)督查，廳機(jī)關(guān)和廳直單位要及時(shí)跟蹤，加強(qiáng)指導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行到位。要強(qiáng)化考核，進(jìn)一步完善省對(duì)市州交通運(yùn)輸發(fā)展的目標(biāo)管理、省廳對(duì)廳直系統(tǒng)的績(jī)效考核，固化考核指標(biāo)體系，嚴(yán)格目標(biāo)考核兌現(xiàn)。

二是要進(jìn)一步把措施謀新、謀細(xì)、謀實(shí)。各部門各單位要積極思考，主動(dòng)作為，細(xì)化措施，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。尤其是要對(duì)照全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議確定的思路、目標(biāo)和重點(diǎn)，抓緊開展調(diào)查研究，使各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、具體化，落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)，形成操作性強(qiáng)的工作措施，使規(guī)劃變成計(jì)劃，計(jì)劃變成項(xiàng)目，項(xiàng)目變成行動(dòng)。要認(rèn)真研究政策，善于學(xué)習(xí)借鑒外地的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，結(jié)合實(shí)際，不斷推陳出新，創(chuàng)造性開展工作，這樣工作才會(huì)有起色、有突破。上半年，各部門各單位要分別確定重點(diǎn)課題，深入開展調(diào)研，把情況摸清楚，把問題找準(zhǔn)，把思路理清，把措施謀實(shí)。

篇（5）

Abstract: along with the rapid economic development and national railway industry to the strong investment, high iron railway in a few years have developed rapidly, and gradually become China's railway transportation industry indispensable important components. Although at present the high speed railway in our country is developing rapidly and has become the world's few several system technology and integrated ability of one of the most advanced countries around the world and become the longest operation speed operation mileage highest in the world. But through the relevant national policy and China high-tech applied to analyze the current state of the high speed, high speed railway at present in China report out with the difficulties and development bottleneck. The following by oneself on China's future prospects for the development of high speed railway.

Keywords: high speed railway; High iron industry; Development prospect

中圖分類號(hào)：U238文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)

1 引言

自2004年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》發(fā)展綱領(lǐng)后，我國(guó)高速鐵路發(fā)展速度曾指數(shù)發(fā)展，其發(fā)展進(jìn)程僅在短短8年里便趕上了其他國(guó)家整整30年甚至長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的漫長(zhǎng)歷程。現(xiàn)在，我國(guó)已徑成為世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、運(yùn)行速度最高、在建規(guī)模最大的國(guó)家，成為其他各國(guó)建設(shè)高速鐵路的頭號(hào)榜樣。我國(guó)高鐵在技術(shù)方面屈指可數(shù)，在管理方面也更加突出。我國(guó)鐵道部利用統(tǒng)籌原理，將國(guó)內(nèi)外技術(shù)和國(guó)家科研力量及人力資源整合起來(lái)并充分應(yīng)用在研發(fā)建設(shè)我國(guó)高速鐵路，這大大加快了我國(guó)高鐵的研制和建設(shè)速度，并在我國(guó)鐵路路網(wǎng)完整性和運(yùn)輸集中統(tǒng)一性這一優(yōu)勢(shì)里充分體現(xiàn)了我國(guó)鐵道部的創(chuàng)新能力。

2 我國(guó)高速鐵路在未來(lái)8年內(nèi)的發(fā)展前景

我國(guó)鐵道部計(jì)劃自現(xiàn)在開始到2020年前，在另一個(gè)短短的8年里，將使國(guó)家鐵路運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到驚人的12萬(wàn)公里以上，其中，將高速鐵路的運(yùn)營(yíng)里程建設(shè)到1.6萬(wàn)公里，持續(xù)保持世界第一領(lǐng)先位置。到2020年，我國(guó)鐵路電化率和復(fù)線率分別達(dá)到百分之六十和百分之五十以上。到2020年，建設(shè)多處集裝箱中心站并改造了集裝箱運(yùn)輸路線，開設(shè)雙層集裝箱列車。到2020年，為快速構(gòu)建客運(yùn)網(wǎng)的主要枝干形成更加先進(jìn)更加快速的高速鐵路線路，我國(guó)高速鐵路將依據(jù)《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》實(shí)現(xiàn)以“四縱四橫”為重點(diǎn)的宏偉鐵路網(wǎng)線，屆時(shí)高速鐵路網(wǎng)將要遍布全國(guó)各大主要區(qū)域，其總長(zhǎng)將要超過目前世界高速鐵路長(zhǎng)度的總和。

2.1 我國(guó)高鐵對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用

與高鐵相關(guān)產(chǎn)業(yè)也隨著我國(guó)高速鐵路的迅猛發(fā)展和不斷獲得令人稱贊的成就而獲得越來(lái)越多的利益。其中“四橫四縱”高速鐵路網(wǎng)主骨架為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)不可比擬的強(qiáng)大動(dòng)力，通過它形成的高速鐵路網(wǎng)將以大城市為經(jīng)濟(jì)紐帶向周邊中小城市輻射，帶動(dòng)周邊中小城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和加快其城市化水平，由此形成既利于交通又利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的便捷運(yùn)輸網(wǎng)。國(guó)家對(duì)高鐵的重視及認(rèn)真對(duì)待，望在未來(lái)幾年里擁有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一，高鐵對(duì)資源分配方面起到優(yōu)化作用。高速鐵路憑借其快速的反應(yīng)速度將縮短各地的空間距離和時(shí)間，未來(lái)的高鐵網(wǎng)和現(xiàn)有的鐵路網(wǎng)將共同推動(dòng)國(guó)家生產(chǎn)力的快速發(fā)展，強(qiáng)化國(guó)家生產(chǎn)力，以此來(lái)逐漸滿足人民日漸增長(zhǎng)的物質(zhì)需求。未來(lái)的10年內(nèi)，富有各類戰(zhàn)略資源的城市、擁有發(fā)達(dá)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的城市、制造工業(yè)雄厚的城市、對(duì)外貿(mào)易頻繁的瀕海城市、重型工業(yè)基礎(chǔ)良好的城市將通過高速鐵路更加有效地緊密結(jié)合起來(lái)，使各地的各類資源進(jìn)行整合分配，促進(jìn)國(guó)家各城市和諧穩(wěn)定共同發(fā)展的勢(shì)頭。

第二，高鐵對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展及周邊城市一體化起到推動(dòng)作用。高速鐵路憑借運(yùn)輸安全穩(wěn)定、設(shè)備質(zhì)量可靠、高速舒適便捷等特點(diǎn)贏得越來(lái)越多的游客青睞。這不僅使游客不再遭受遙遠(yuǎn)的距離、昂貴的運(yùn)輸價(jià)格、漫長(zhǎng)時(shí)間等待之苦，提高了人民對(duì)旅游的渴望；還使周邊相鄰城市如同一個(gè)整體連接起來(lái)，便利居民向其他城市購(gòu)買特色產(chǎn)品，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。同時(shí)有力的促進(jìn)了沿線區(qū)域旅游業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的快速發(fā)展，快速建設(shè)高速鐵路得到地方政府和人民有力支持。

第三，高鐵有效地降低運(yùn)輸行業(yè)的時(shí)間和成本。高鐵通過實(shí)現(xiàn)加大貨運(yùn)量、豐富了產(chǎn)品體系、提升貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和完美的滿足各式各樣的市場(chǎng)需求，對(duì)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)國(guó)家發(fā)展大綱規(guī)劃，到2020年之前，我國(guó)的高速鐵路將全國(guó)各省會(huì)及人口超過50萬(wàn)的城市緊密連接起來(lái)，同時(shí)人口覆蓋率將達(dá)到百分之九十以上。這不僅僅將減少物資運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸環(huán)節(jié)，還將解決春運(yùn)等高爆發(fā)期人群的回家難等棘手問題。

2.2 我國(guó)高鐵對(duì)節(jié)約能源及減少環(huán)境污染起到了良好的促進(jìn)作用

改革開放30多年來(lái)，我國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化，但是隨之而來(lái)的環(huán)境污染問題、能源供應(yīng)日益緊張的問卻影響著人民的生活質(zhì)量，因此國(guó)家也開始注重對(duì)國(guó)家環(huán)境的環(huán)保和節(jié)約能源，堅(jiān)決不再走先發(fā)展后治理的老路和堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路。其中國(guó)家對(duì)高鐵運(yùn)輸業(yè)的大力扶持也恰恰反應(yīng)了國(guó)家對(duì)保護(hù)環(huán)境和節(jié)約能源政策的堅(jiān)決立場(chǎng)。以下詳細(xì)介紹地鐵的環(huán)保作用和節(jié)約能源作用：

第一，高鐵的發(fā)展將有利于國(guó)家環(huán)境的保持。我國(guó)雖然在這三十年里保持著高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，卻也極大的破壞了我國(guó)自然環(huán)境，令許多生態(tài)系統(tǒng)面臨崩潰的危險(xiǎn)。這其中，運(yùn)輸行業(yè)對(duì)環(huán)境的污染占到了很大的比重，尤其是對(duì)空氣環(huán)境的影響最為明顯，相比之下，鐵路行業(yè)對(duì)環(huán)境影響低，特別是最近發(fā)展的高鐵將緩解甚至減少其他污染較重的運(yùn)輸體系。

第二，高鐵將緩解日漸增長(zhǎng)的能源消耗壓力。各類車輛和地面之間的摩擦阻力遠(yuǎn)大于高鐵與鐵軌之間的摩擦阻力，同時(shí)高鐵對(duì)能源的利用率超出各類汽車的能源利用率10倍有余，因此發(fā)展高速鐵路將減少對(duì)能源的消耗，同時(shí)可知公路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)哪茉聪囊策h(yuǎn)高于高鐵的運(yùn)輸成本。

2.3 我國(guó)高鐵補(bǔ)填了國(guó)家總體運(yùn)輸大綱的空白

當(dāng)人們不再為吃衣住行而發(fā)愁的時(shí)候，也開始注重提高生活質(zhì)量和提升自己非物質(zhì)領(lǐng)域的生活質(zhì)量。而高鐵在我國(guó)的大力發(fā)展并憑借其強(qiáng)大的適應(yīng)能力和安全舒適正點(diǎn)率高等優(yōu)勢(shì)贏得了廣大人民群眾的青睞。以下兩點(diǎn)是對(duì)其滿足游客需求而作的詳細(xì)論述。

其一，高鐵具有強(qiáng)大的適應(yīng)能力。為滿足全國(guó)各地對(duì)物資的運(yùn)輸需求，依靠現(xiàn)代化高新技術(shù)，可以將地鐵修建到國(guó)內(nèi)任何有需求的地方，還同時(shí)能保障全天候不斷的運(yùn)營(yíng)，可以避免航空對(duì)氣候的要求及公路受地理的影響。

其二，高鐵已其安全舒適的特點(diǎn)和正點(diǎn)率高而受到廣大人民的青睞。通過采用電子計(jì)算機(jī)和自動(dòng)控制等高新技術(shù)使高鐵實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)停車、自動(dòng)操作、出現(xiàn)故障等情況進(jìn)行危險(xiǎn)警告報(bào)警。由于環(huán)境天氣情況對(duì)高速鐵路的影響極低，這將極大地提高了高鐵的正點(diǎn)率。

2.4 我國(guó)高鐵發(fā)展即將面對(duì)的困境及發(fā)展瓶頸

雖然高速鐵路的發(fā)展對(duì)我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域起到強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。但是想要真正實(shí)現(xiàn)高鐵引起的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)依然存在許多妨礙因素。其中高昂的建造價(jià)格將是許多企業(yè)甚至是國(guó)家的阻礙，也許資金籌集的問題可以通過其他方式有效地解決，但是在建造高鐵的過程中發(fā)生了許多違紀(jì)甚至違法的事情，而這些若不能有效的解決，將對(duì)高鐵的發(fā)展起到致命的阻礙作用。如目前一些企業(yè)進(jìn)行違規(guī)招投標(biāo)、資金和財(cái)務(wù)管理有缺陷、出現(xiàn)偽造虛假發(fā)票、未將執(zhí)行制度貫徹到底等其他嚴(yán)峻問題屢治不絕。因此，為使我國(guó)高鐵行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入正常軌道，國(guó)家監(jiān)察部門必須下大力度嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)條例，以此杜絕層出不窮的違法違紀(jì)的行為。

3 結(jié)論

雖然多年以來(lái)，高鐵建造技術(shù)一直由個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家掌握，但中國(guó)毅然憑借其大國(guó)優(yōu)勢(shì)和民族智慧解決重重阻礙，將高鐵行業(yè)躋身于國(guó)際市場(chǎng)，未來(lái)的發(fā)展格局充滿著機(jī)遇與合作，中國(guó)也必須加強(qiáng)同其他國(guó)家的合作與交流實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

篇（6）

1、抓教育，轉(zhuǎn)觀念。思想決定著行動(dòng)。自20*年7月新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，我們就針對(duì)干部職工思想觀念上存在的不適應(yīng)新的改革發(fā)展形勢(shì)、不適應(yīng)管理體制的變化、不適應(yīng)新的管理方式和作業(yè)模式、不適應(yīng)職工隊(duì)伍的新變化這“四個(gè)不適應(yīng)”，尤其是部分黨員干部存在政治敏銳性不強(qiáng)、組織紀(jì)律性不強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng)這“四個(gè)不強(qiáng)”，段黨委利用業(yè)余黨校培訓(xùn)、組織各級(jí)干部和生產(chǎn)骨干到兄弟單位學(xué)習(xí)等多種形式，不斷加強(qiáng)思想教育，使干部職工的思想觀念得到了一定的轉(zhuǎn)變，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。去年，各項(xiàng)工作也取得了一定的成績(jī)。但是，和兄弟單位比，我們?nèi)匀挥胁恍〉牟罹唷７治鲈颍饕€是在樹立新理念、落實(shí)先進(jìn)工作方法、改變落后作業(yè)習(xí)慣等方面存在差距。主要表現(xiàn)在干部職工敢于爭(zhēng)先、爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想意識(shí)仍不夠強(qiáng)，精細(xì)化管理、精細(xì)化檢查整治設(shè)備的先進(jìn)工作方法落實(shí)不到位，“零誤差、零缺陷”創(chuàng)優(yōu)質(zhì)設(shè)備的理念沒有牢固樹立，傳統(tǒng)的、落后的作業(yè)習(xí)慣不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)等方面。

為此，今年以來(lái)，我們?nèi)匀恢攸c(diǎn)在解決理念、方法和習(xí)慣這三個(gè)方面下功夫。年初，我們?cè)谌畏秶鷥?nèi)開展“出精品、創(chuàng)品牌，樹立‘百年’新形象”大討論活動(dòng)，重點(diǎn)解決思想觀念上因循守舊、等待觀望；精神狀態(tài)上小進(jìn)即喜、小富即安；工作標(biāo)準(zhǔn)上定位不高、思路不清；工作落實(shí)上中間梗阻、政令不暢等問題，引導(dǎo)廣大干部職工結(jié)合實(shí)際深入剖析，找出問題癥結(jié)，制定有針對(duì)性的措施進(jìn)行整改，努力提高整體工作的水平。同時(shí)，利用段業(yè)余黨校，舉辦了中層干部培訓(xùn)班，并組織到南昌工務(wù)段、大秦線參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，開拓了思路，認(rèn)清了和兄弟單位的差距，主要解決了管理層腦子（觀念）和眼睛（眼光）兩個(gè)方面問題，促進(jìn)了干部和生產(chǎn)骨干思想觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)于今后工作的開展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。3月中旬，我們又組織了26名工班長(zhǎng)等生產(chǎn)骨干到橋工段管內(nèi)的提速區(qū)段開封線路車間和許昌線路車間進(jìn)行掛職鍛煉，與當(dāng)?shù)鼐€路工區(qū)職工同吃、同住、同勞動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、座談交流、切身融入等形式，查找差距，學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的工作理念、管理方式和作業(yè)方法。在段內(nèi)部，線和線的車間也組織了部分工班長(zhǎng)到隴海線的工區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過這些措施，使廣大干部職工的思想觀念有了新的轉(zhuǎn)變和提高，也有力地促進(jìn)的各項(xiàng)工作水平的提高。下一步，我們還要繼續(xù)在這方面下更大的力氣。

2、建班子，帶隊(duì)伍。在段、車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面，主要以創(chuàng)建“四好”班子活動(dòng)為載體，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建措施，深化創(chuàng)建活動(dòng)，大力提升段、車間兩級(jí)班子的整體功能。不斷加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《黨委會(huì)暨黨政聯(lián)席會(huì)議事規(guī)則及檢查監(jiān)督與責(zé)任追究制度》，并結(jié)合實(shí)際，修訂了《領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策“三重一大”問題的實(shí)施細(xì)則（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范和完善了集體決策的內(nèi)容、方法、程序和途徑，堅(jiān)持重大問題集體研究決定，提高領(lǐng)導(dǎo)班子抓大事、議大事的能力。在抓干部隊(duì)伍建設(shè)方面，主要是針對(duì)干部隊(duì)伍中存在的作風(fēng)不實(shí)，政令不暢通，好人主義、形式主義等問題，段、段黨委進(jìn)一步完善了《干部考核實(shí)施辦法》、《干部安全包保辦法》等干部管理考核制度，并在段機(jī)關(guān)建立了首問負(fù)責(zé)制、解決基層反映問題制度、督辦制度、請(qǐng)銷假制度等一系列制度、辦法。在干部考核中，緊緊盯住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人。每月由干部考核組實(shí)行追蹤考核，對(duì)完不成下現(xiàn)場(chǎng)和發(fā)現(xiàn)解決問題任務(wù)的，以及工作中出現(xiàn)失誤或工作落實(shí)不到位的，嚴(yán)格進(jìn)行考核，有效促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

3、抓基礎(chǔ)，筑堡壘。我們堅(jiān)持工作重心下移，把黨建工作的主要精力放在重基層、抓基本、強(qiáng)基礎(chǔ)上。并且不斷探索創(chuàng)新黨建工作的新途徑，收到了良好效果。如在加強(qiáng)對(duì)黨支部工作的考核方面，我們建立了政治工作一體化考核制度，將黨、紀(jì)、工、團(tuán)等工作融為一體，每季度組織黨群口人員到各支部進(jìn)行綜合考核，通過組織共建、資源共享、陣地共用、活動(dòng)共辦的形式，形成了目標(biāo)同向、考核同步、結(jié)果共享、一體展示的良好工作機(jī)制，有效提高了政治工作水平。在抓黨員隊(duì)伍建設(shè)方面，我們突出抓好黨員的日常教育管理，提出了“三個(gè)高于”的要求，即黨員要在思想覺悟，業(yè)務(wù)技能，工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面高于職工群眾，通過廣泛開展上技術(shù)黨課、練功比武等活動(dòng)，營(yíng)造黨員帶頭學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的濃厚氛圍，不斷促進(jìn)黨員整體素質(zhì)的提高。為增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性意識(shí)，段黨委建立了黨員定期評(píng)價(jià)制度，由黨總支、支部組織實(shí)施，以黨支部或黨小組為單位，按照優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)層次，組織黨員進(jìn)行互評(píng)，組織職工群眾對(duì)在崗黨員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，每半年進(jìn)行一次。

目的是讓黨員接受職工群眾監(jiān)督，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中真正發(fā)揮模范帶頭作用。日常工作中，還在黨員中開展了“創(chuàng)黨員優(yōu)質(zhì)設(shè)備”活動(dòng)，根據(jù)管內(nèi)設(shè)備狀況，組織黨員對(duì)關(guān)鍵設(shè)備、防洪重點(diǎn)地段進(jìn)行包保，加強(qiáng)設(shè)備整治，確保設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良。同時(shí)，在黨員中開展了與職工群眾“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，通過幫教，努力實(shí)現(xiàn)“雙無(wú)”（黨員無(wú)違章、所結(jié)對(duì)子無(wú)違章）目標(biāo)。結(jié)合不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，我們還在黨員中廣泛開展各種立功競(jìng)賽活動(dòng)，春運(yùn)期間，深入開展了“爭(zhēng)最佳、創(chuàng)一流，為和諧春運(yùn)作貢獻(xiàn)”立功競(jìng)賽活動(dòng)；結(jié)合當(dāng)前安全大反思、大檢查和抗震救災(zāi)等工作實(shí)際，段黨委在全體黨員中深入開展了以“迎七一、慶百年，保安全、做表率”為主題的立功競(jìng)賽活動(dòng)，要求黨員在確保安全、加強(qiáng)設(shè)備整治、抗震救災(zāi)等工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

4、抓精品，創(chuàng)一流。路局、路局黨委提出建設(shè)全路一流鐵路局的奮斗目標(biāo)后，我們也深受鼓舞，提出了建設(shè)全局一流工務(wù)段的目標(biāo)，圍繞“管理一流、設(shè)備一流、素質(zhì)一流、形象一流、業(yè)績(jī)一流”，組織開展調(diào)研討論，并結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定了創(chuàng)建規(guī)劃、實(shí)施方案和推進(jìn)計(jì)劃，以確保安全為核心，以精品線路、精品工程、精品成果為主線，與季節(jié)性安全重點(diǎn)工作、養(yǎng)護(hù)精品設(shè)備、創(chuàng)建自控型班組和標(biāo)準(zhǔn)化車間等緊密結(jié)合，在全段深入開展精品工程創(chuàng)建活動(dòng)。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各科室責(zé)任分工，建立完善分析點(diǎn)評(píng)、督查督辦、檢查驗(yàn)收、考核獎(jiǎng)懲、責(zé)任追究機(jī)制，把創(chuàng)建目標(biāo)分解細(xì)化，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)。堅(jiān)持典型帶動(dòng)，按照試點(diǎn)先行、重點(diǎn)突破、整體帶動(dòng)的思路，在提速區(qū)段和非提速區(qū)段各選擇2個(gè)車間作為“精品車間”創(chuàng)建試點(diǎn)，把兩個(gè)管理和線路設(shè)備基礎(chǔ)較好的車間做為段創(chuàng)建精品車間的試點(diǎn)，并在全段22個(gè)車間各確定兩個(gè)工區(qū)（班組）或項(xiàng)目為試點(diǎn)，把各工區(qū)人員分成兩班，一班抓日常病害整治，一班抓精品設(shè)備建設(shè)，想方設(shè)法為相關(guān)工區(qū)增配了電鎬、打磨機(jī)、發(fā)電機(jī)等機(jī)械設(shè)備，為確保活動(dòng)取得實(shí)效提供設(shè)備上的支持，使得精品設(shè)備的創(chuàng)建活動(dòng)在全段迅速推開。

5、抓反思，促安全。主要匯報(bào)一下安全大反思大檢查活動(dòng)開展情況。5月2日，楊書記在車間檢查慰問時(shí)發(fā)現(xiàn)車間對(duì)“4.29”、“4.30”部、局電視電話會(huì)議精神傳達(dá)貫徹不力，車間環(huán)境衛(wèi)生臟亂差等問題后，使我們深刻認(rèn)識(shí)到存在的差距和不足，這些問題引起了我們的高度重視。5月3日早上，帶領(lǐng)該車間包保領(lǐng)導(dǎo)、包保干部到車間，對(duì)楊書記檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)親自組織制定了整改方案，明確了責(zé)任部門和整改期限。5月13日，我又親自到車間檢查問題整改情況。昨天。我又在車間組織北線各車間黨支部書記召開了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行了跟蹤落實(shí)。

對(duì)于濟(jì)源車間暴露出來(lái)的問題，我們及時(shí)通報(bào)全段，并采取切實(shí)措施確保安全大反思大檢查活動(dòng)取得實(shí)效。一是學(xué)習(xí)、宣傳上求深化。段統(tǒng)一印發(fā)了《工務(wù)段開展安全生產(chǎn)“大反思、大檢查”活動(dòng)的內(nèi)容（摘要）》和《部、局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)吸取“4.28”事故教訓(xùn)及要求》的卡片，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行有重點(diǎn)的傳達(dá)貫徹，并做到了干部職工人手一卡，隨身攜帶，反復(fù)學(xué)習(xí)。二是反思上求深刻。我們?cè)诼肪忠?guī)定的9個(gè)方面反思檢點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際確定了安全意識(shí)、安全管理、設(shè)備質(zhì)量、職工素質(zhì)、干部作風(fēng)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、責(zé)任落實(shí)、施工管理、道口及安全防護(hù)設(shè)施、軌道車安全、防洪措施落實(shí)11個(gè)重點(diǎn)。5月3日至15日，全段分層召開了安全反思會(huì)。為確保反思會(huì)效果，要求車間安全反思會(huì)必須由段包保領(lǐng)導(dǎo)組織，車間全體干部、工長(zhǎng)參加，工區(qū)安全反思會(huì)必須由包保干部和工長(zhǎng)組織，全體職工參加，并形成書面反思材料，由工區(qū)工長(zhǎng)和包保干部共同審閱，由各科室和車間負(fù)責(zé)人審閱，中層干部的反思材料由段主管領(lǐng)導(dǎo)審閱，做到人人過關(guān)。三是問題整改上求實(shí)效。我們印制了《安全生產(chǎn)大反思、大檢查活動(dòng)專項(xiàng)記錄簿》，對(duì)反思的問題，分A、B、C三類登記入庫(kù)，并逐項(xiàng)制定整改措施，按輕重緩急制定整改計(jì)劃，限期整治消號(hào)。5月15日召開了班子成員安全反思會(huì)，對(duì)段當(dāng)前安全管理現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真反思，從思想認(rèn)識(shí)、干部作風(fēng)、安全管理上深入剖析了存在問題的原因。活動(dòng)開展以來(lái)，全段共召開安全生產(chǎn)大反思、大檢查活動(dòng)專題會(huì)議260場(chǎng)次，反思各類問題514件，其中車間工區(qū)有能力解決的460件，正在分輕重緩急逐步解決；報(bào)段解決的54件，段相關(guān)科室進(jìn)行了分析，其中能解決的35件已向有關(guān)車間進(jìn)行了答復(fù)，并限期進(jìn)行解決。針對(duì)暫時(shí)無(wú)力解決的19件問題已上報(bào)路局，并制定了切實(shí)可行的保安措施。

篇（7）

餐飲部主管述職報(bào)告1尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!

新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝各位同仁對(duì)我的支持。9個(gè)月來(lái)，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年9個(gè)月來(lái)的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從______年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔(dān)任____副主管職務(wù)，負(fù)責(zé)班組排班排休、餐具管理和預(yù)訂部的管理工作，后幾個(gè)月(6--12月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，調(diào)至餐廳擔(dān)任主管職務(wù)，9月份開始兼任部門培訓(xùn)工作。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時(shí)，我了解到餐廳員工多數(shù)來(lái)于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲，迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳的特色菜，當(dāng)賓客準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。

在11月份時(shí)，酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng)，美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤接力賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)。其他員工通過本次比賽活動(dòng)，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場(chǎng)很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎(jiǎng)懲制度、電源的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)張貼在辦公室內(nèi)，并及時(shí)更換宣傳欄文件，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，利用每天的班后會(huì)及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意，并及時(shí)將客戶信息進(jìn)行記錄，在節(jié)日或紀(jì)念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達(dá)給客戶，以爭(zhēng)取更多的回頭客。

4、做好會(huì)議餐及團(tuán)隊(duì)用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì)議用餐，會(huì)議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對(duì)此點(diǎn)，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿足客人的要求，在各項(xiàng)會(huì)議餐接待過程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場(chǎng)調(diào)查，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

班組成立市場(chǎng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以取得更高的經(jīng)濟(jì)效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足。

二、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，周全。

3、工作中細(xì)節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

4、經(jīng)營(yíng)缺乏務(wù)實(shí)性

作為班組主管，我的一言一行對(duì)班組人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著置關(guān)重要的作用，所以工作中我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自己工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動(dòng)本班組員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點(diǎn)進(jìn)行了匯報(bào)，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說(shuō)取得一些成績(jī)，也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各班組支持以及外部門等全體成員共同努力工作的成果。

餐飲部主管述職報(bào)告2一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);

樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3、控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。

統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。

4、對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

5、培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

6、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見，與銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1、如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調(diào)動(dòng)。

2、前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3、出現(xiàn)問題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4、經(jīng)常考核，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量。

培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。

目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1、讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2、從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3、對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1、對(duì)本部門每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范化的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2、通過一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3、進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2、一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。

一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

3、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

20____年即將結(jié)束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往，不負(fù)眾望、為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

餐飲部主管述職報(bào)告320____年餐飲公司在學(xué)校和后勤集團(tuán)的指導(dǎo)下，不忘初心，緊緊圍繞集團(tuán)黨政工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以“打造浙江省高校餐飲管理知名品牌”為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，規(guī)范管理，提升服務(wù)，整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，努力為公司可持續(xù)發(fā)展，展示新作為。現(xiàn)將公司一年來(lái)經(jīng)營(yíng)及工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況

1.崇師苑餐廳

崇師苑餐廳預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額535.49萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)27.74萬(wàn)元，漲幅達(dá)8.46%。主營(yíng)成本298.32萬(wàn)元，較去年同期下降19.43萬(wàn)元，成控率同比下降7.35%。

2.校外托管項(xiàng)目

20____年1-11月餐飲公司拓展項(xiàng)目賬面營(yíng)業(yè)額1100余萬(wàn)元，預(yù)計(jì)超額完成年初制定的2200萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額指標(biāo)。

二、服務(wù)工作

(一)穩(wěn)妥開拓市場(chǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)餐飲品牌建設(shè)。餐飲公司20____年新增餐飲服務(wù)項(xiàng)目4個(gè)，分別是金華多湖區(qū)塊城中村拆遷指揮部食堂、麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院第三食堂、金華廣播電視大學(xué)、仙居縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校;新增配送服務(wù)項(xiàng)目2個(gè)，分別是金華廣播電視大學(xué)、金華教育學(xué)院(少體校)。目前餐飲公司總計(jì)承接拓展項(xiàng)目12個(gè)，服務(wù)人數(shù)達(dá)30000余人。

(二)強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善餐飲管理機(jī)制。20____年，餐飲公司順利通過了四大體系(質(zhì)量管理體系(ISO9001:20____)、環(huán)境管理體系(ISO14001:2004)、職業(yè)健康管理體系(GB/T28001-2011)、食品安全管理體系(ISO22000:2005))的論證工作，并取得了認(rèn)證證書。目前四大體系的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等正在修訂完善中，基本成冊(cè)。同時(shí)，20____年餐飲公司出臺(tái)執(zhí)行力考核、績(jī)效考核、子公司管理規(guī)范、員工慰問等十余項(xiàng)管理制度，力求制度規(guī)范全覆蓋。目前，餐飲公司形成了董事會(huì)、公司班子成員周一例會(huì)、餐廳(部門)負(fù)責(zé)人月度例會(huì)、餐廳(部門)季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)等例會(huì)制度，在公司內(nèi)部基本實(shí)現(xiàn)了一套完善的餐廳運(yùn)行和管控模式。

(三)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)一步分解細(xì)化工作任務(wù)。20____年，餐飲公司明確公司與下屬各餐廳(部門)的責(zé)、權(quán)、利，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到位、工作任務(wù)量化到位、安全責(zé)任落實(shí)到位，各餐廳(部門)簽訂目標(biāo)責(zé)任書。截至目前，各餐廳(部門)基本完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)和考核指標(biāo)。

(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提供人才支撐。

1.制定公司培計(jì)劃、人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。

20____年，餐飲公司將員工的職業(yè)化和專業(yè)化培訓(xùn)列入年度的重點(diǎn)工作，制定餐飲公司培訓(xùn)計(jì)劃、人才儲(chǔ)備招聘計(jì)劃等。通過外引內(nèi)培，在公司內(nèi)部建立起一支與服務(wù)專業(yè)化、管理現(xiàn)代化相匹配的餐飲人才隊(duì)伍。目前，餐飲公司已與金華實(shí)驗(yàn)中學(xué)教育集團(tuán)達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議。

2.組織開展員工專業(yè)培訓(xùn)。

公司以及各餐廳(部門)組織了16次員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、人生價(jià)值、食品安全、消防安全、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，形成不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)的良好氛圍。

3.組織召開青年骨干員工座談會(huì)。

旨在傾聽員工對(duì)公司工作的思考和想法，在幫助青年員工實(shí)現(xiàn)自身理想與價(jià)值的同時(shí)，不斷推進(jìn)公司的發(fā)展。

4.組織開展廚師技能月度考核活動(dòng)。

自20____年12月起，餐飲公司將每月陸續(xù)對(duì)廚師進(jìn)行技能考核，考核實(shí)行積分制，積分排名在前30%的廚師，列入公司廚師長(zhǎng)候選人才庫(kù);積分排名在后15%的廚師，原則上第二年不再聘用或調(diào)離廚師崗位。此舉旨在將技能考核與日常的操作實(shí)踐、員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升等相結(jié)合，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，為公司真正選拔出有技術(shù)、有實(shí)力的人才。

(五)重視食品安全，進(jìn)一步為公司邁步前行保駕護(hù)航。

1.20____年公司質(zhì)檢部進(jìn)行日常檢查57次，專項(xiàng)檢查28次(含麗水、仙居等校外托管項(xiàng)目)，開出整改通知書348份。

餐飲公司基本實(shí)現(xiàn)“周檢—月考—年評(píng)”的考核體系。截至目前，公司自檢自控工作執(zhí)行較好，能對(duì)日常管理服務(wù)工作以及食品衛(wèi)生安全管理工作等起到較好的監(jiān)督檢查保障作用。

2.組織開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。

為了更好地服務(wù)廣大師生，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，20____年質(zhì)檢部針對(duì)各餐廳進(jìn)行滿意度調(diào)查(校內(nèi)餐廳4次，校外托管餐廳5次)。調(diào)查結(jié)果顯示：各餐廳的滿意率均在85%以上。

(六)強(qiáng)化內(nèi)部保障，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。一年來(lái)，餐飲公司始終堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，始終以提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量為工作的出發(fā)點(diǎn)，崇師苑餐廳全年投入30余萬(wàn)元，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，對(duì)餐廳布局進(jìn)行合理化調(diào)整，不僅拓寬了餐廳的經(jīng)營(yíng)范圍，也更好地滿足了教職工多樣化的需求;各餐廳以活動(dòng)為載體，提供特色服務(wù)，如崇師苑的“六一”自助餐、婺外的中考助力餐、江濱的20周年校慶保障、金華中心醫(yī)院的訂餐到床頭、師大印象主題餐廳的假日讓利等等，深受認(rèn)可。

(七)注重員工關(guān)愛，進(jìn)一步激發(fā)工作積極性。餐飲公司始終秉承以“情感留人”的理念，積極開展及鼓勵(lì)員工參與集團(tuán)、公司組織的各項(xiàng)群體活動(dòng)，開展困難員工慰問等，提高員工的工作滿意度以及對(duì)工作的積極性。

(八)完善多校區(qū)管理，進(jìn)一步理順工作體制。20____年，餐飲公司完成蕭山校區(qū)餐廳和超市、開放學(xué)院餐廳、師大印象主題餐廳等的委托管理，完成餐飲公司杭州分公司、麗水分公司、蘭溪子公司、金華市師大印象餐飲配送有限公司的注冊(cè)，旨在整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，降低公司運(yùn)行成本，實(shí)行資本化運(yùn)作的同時(shí)提高餐飲的綜合保障能力。

(九)深化黨建工作，進(jìn)一步保障公司健康發(fā)展。餐飲公司自成立以來(lái)，一直注重黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，特別是在每周的班子例會(huì)、每月的經(jīng)理例會(huì)上，扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政專題學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的分析研判和監(jiān)控，增強(qiáng)防腐拒變的意識(shí)和能力，為公司健康發(fā)展提供了有力保證。

(十)做好餐飲管理日常工作，完成集團(tuán)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1.完成金華中心醫(yī)院配餐中心服務(wù)外包項(xiàng)目的平穩(wěn)過渡及春節(jié)安保工作。

2.鐵路公寓餐廳完成春運(yùn)后勤保障工作。

3.順利完成新辦公用房的整體搬遷工作。

4.完成麗澤花園流動(dòng)餐車的服務(wù)升級(jí)工作。

5.協(xié)助崇師苑餐廳及外包餐廳完成食品經(jīng)營(yíng)許可證換證工作。

6.完成校慶、婺外中考等相關(guān)餐飲保障工作。

7.完成財(cái)務(wù)稅審及所得稅匯算清繳工作。

8.完成文二校區(qū)食堂的管理及優(yōu)化工作。

9.完成餐飲公司骨干暑期會(huì)議和培訓(xùn)工作。

10.完成桂三、桃源二樓兩個(gè)外包餐廳退出的善后工作。

11.完成公司三年規(guī)劃初稿。

12.按季度召開公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議。

13.進(jìn)一步完善與規(guī)范子公司運(yùn)營(yíng)管理。

三、存在的問題

(一)公司人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。骨干力量不足，缺少餐飲管理和專業(yè)技術(shù)的復(fù)合型人才。

(二)公司的培訓(xùn)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

(三)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有待進(jìn)一步提升。如何在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中、在高校后勤同行中脫穎而出，是今后餐飲公司需要思考的重點(diǎn)。

四、2018年工作要點(diǎn)

1.制定并出臺(tái)餐飲公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.在校內(nèi)及校外餐廳試點(diǎn)推行“4D”餐廳建設(shè)工作。

3.做好質(zhì)量和環(huán)境兩大體系的改版及認(rèn)證工作。

4.進(jìn)一步有規(guī)劃的拓展社會(huì)餐飲項(xiàng)目。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，以外引內(nèi)培的方式搭建人才梯隊(duì)。

6.制定培訓(xùn)考核機(jī)制，系統(tǒng)的規(guī)劃各個(gè)崗位員工的培訓(xùn)計(jì)劃。

7.進(jìn)一步推進(jìn)員工關(guān)愛工作，提升員工的歸宿感和凝聚力。

8.做好婺外餐廳、崇師苑教工餐廳硬件改造提升工程。

9.做好外院、圖文、體育館咖啡吧的管理和經(jīng)營(yíng)工作。

10.做好經(jīng)濟(jì)合同履約情況及檔案管理工作。

11.進(jìn)一步做好餐飲公司企業(yè)文化提煉和建設(shè)工作。

12.進(jìn)一步做好安全保障與防范工作，重點(diǎn)是食品衛(wèi)生安全。

13.完成集團(tuán)交辦的其他工作。

餐飲部主管述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

本人于20____年8月中旬入職北京南粵苑賓館，近三個(gè)多月的時(shí)間受賓館與部門領(lǐng)導(dǎo)重托，先后擔(dān)任粵苑廳主管與中餐主管一職。依靠賓館和本部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，依靠各兄弟部門的密切配合，依靠中餐全體員工的大力支持和努力，基本完成部門制定的各項(xiàng)管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。現(xiàn)就本人入店以來(lái)的工作述職如下。

做為賓館餐飲部主管，入職不久我就認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位對(duì)于企業(yè)的重要性和所起到的中流砥柱的作用。要求這個(gè)崗位上的從業(yè)人員不但業(yè)務(wù)上要精益求精，能不斷提高自身的管理藝術(shù)，且需要具有一定的奉獻(xiàn)精神!

入職伊始，鑒于餐廳前場(chǎng)員工以實(shí)習(xí)生為主要力量，老員工為輔的這一新老并存現(xiàn)象，我首先以抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，樹立對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)的積極態(tài)度為重點(diǎn)。其中包括：

⒈建立和健全新的“員工待客基本行為準(zhǔn)則”，以打開粵苑廳作為賓館中餐廳服務(wù)窗口形象。教會(huì)每一位粵苑廳員工深入體會(huì)四星級(jí)飯店員工待客之道，使之重新認(rèn)知態(tài)度對(duì)于餐飲服務(wù)工作的重要性，要求每一位員工認(rèn)真遵循準(zhǔn)則去做好工作，并于日常工作中由領(lǐng)班對(duì)其工作表現(xiàn)給予監(jiān)督和考核。⒉由于餐廳絕大部分員工屬于應(yīng)在校學(xué)習(xí)的年齡，本著對(duì)員工負(fù)責(zé)并積極為企業(yè)培養(yǎng)新生力量的態(tài)度和原則，借粵苑廳于九月初更換菜單機(jī)會(huì)，我調(diào)整了原定的培訓(xùn)計(jì)劃，就新菜

單中菜品的主料，配料及做法通過翻閱資料和網(wǎng)上查詢結(jié)合了每個(gè)菜品的營(yíng)養(yǎng)，典故和一些小知識(shí)對(duì)新菜單系統(tǒng)的做了一次互動(dòng)培訓(xùn)。其效果顯著，不僅打破貫往的培訓(xùn)課堂讓員工更好吸收培訓(xùn)知識(shí)，更幫助培養(yǎng)他們重新樹立對(duì)本行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。也自此打開對(duì)中餐全員的培訓(xùn)之道。

今年不僅是賓館餐飲裝修格局逐步老化的一年，更是餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的一年。城區(qū)初具規(guī)模的社會(huì)餐館的不斷開業(yè)與頻繁的低價(jià)打折，無(wú)形中給酒店餐飲經(jīng)營(yíng)增加了難度。我們賓館做為以爭(zhēng)奪特定市場(chǎng)為主的會(huì)議型酒店，留給餐飲散客市場(chǎng)的空間并不大。但通過積極貫徹和落實(shí)部門的經(jīng)營(yíng)思路，勇抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，不斷挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。加之前期的鋪墊，現(xiàn)我們已在婚宴散客市場(chǎng)占據(jù)一定的份額，并有若干個(gè)固定的散客客源。

僅從八月份至十一月份，即上周日我們接待本月最后一批次婚宴以來(lái)。短短四個(gè)月我們共接待婚宴用餐人數(shù)8237人次，累計(jì)營(yíng)收120`4828`00元，人均標(biāo)準(zhǔn)146元，粗略計(jì)算應(yīng)占到這四個(gè)月中餐廳散客收入的53%以上。

做為餐廳直接負(fù)責(zé)人，⒈ 我要求餐廳領(lǐng)班帶領(lǐng)各線服務(wù)人員利用規(guī)范的服務(wù)和良好的禮貌態(tài)度，進(jìn)一步拉近客我間的距離，最大化保留每一位客源的可能性。⒉并通過及時(shí)與廚師長(zhǎng)交換對(duì)菜品的意見，賓客反饋的信息。收集，整合客人反映較好的菜肴，形成自己的特色產(chǎn)品，保證廚房的出品質(zhì)量，以提高客人對(duì)餐廳的忠誠(chéng)度。⒊另外針對(duì)一些具有高消費(fèi)能力的散客群體或老客戶，我們將粵苑廳的紅

棉，芙蓉包間和香江廳的秋月包間對(duì)其杯具，器皿和口布裝飾做調(diào)整，以突顯包間的尊貴，培養(yǎng)顧客對(duì)包間的青睞以提高消費(fèi)。下一階段我們還準(zhǔn)備增加一些對(duì)包間服務(wù)中人文景觀的開場(chǎng)白介紹，便于增加服務(wù)產(chǎn)品的附加值。

自十一月初接手對(duì)兩個(gè)中餐廳的管理，我?guī)ьI(lǐng)各餐廳領(lǐng)班親自將中餐現(xiàn)有餐具類進(jìn)行重新實(shí)際的盤點(diǎn)(因經(jīng)營(yíng)接待任務(wù)，棉織品類暫時(shí)未盤)將日常宴會(huì)常用瓷器和杯具進(jìn)行新的補(bǔ)庫(kù)，以彌補(bǔ)會(huì)議餐突發(fā)的可能性。對(duì)于日常餐具管理，⒈也責(zé)令各餐廳負(fù)責(zé)領(lǐng)班牽頭，每月指定專人管理，不定期做餐具盤點(diǎn)，以核對(duì)大宴會(huì)對(duì)餐具的損耗以及日常管理的漏洞。⒉并要求領(lǐng)班真實(shí)有效記錄餐具破損，對(duì)于異常破損或丟失要給予處理辦法。

針對(duì)管事部反饋的數(shù)據(jù)顯示，每餐婚宴或宴會(huì)后，餐具或杯具存在一定數(shù)量的破損和丟失。近兩周婚宴，我責(zé)令接待前場(chǎng)和后場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，做好密切溝通。餐前將餐具的回收和送洗工作安排到個(gè)人，安排到每一位參與服務(wù)的人員中，并在回收運(yùn)輸過程中予以監(jiān)督。整餐結(jié)束后，效果非常顯著，現(xiàn)已與領(lǐng)班商定，今后凡遇大型婚宴或宴會(huì)繼續(xù)沿用執(zhí)行。

為加強(qiáng)對(duì)整個(gè)中餐的管理，現(xiàn)要求各餐廳當(dāng)值領(lǐng)班每天交一份工作日志，內(nèi)容圍繞樓面服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)，日常環(huán)境與工作紀(jì)律檢查，賓客和個(gè)人反饋意見等關(guān)鍵問題反映情況。從近兩周各領(lǐng)班寫的日志和反映情況來(lái)看，能很有效的幫助我更近一步解決餐廳的各種實(shí)際管理問題，也能助我發(fā)現(xiàn)一些日常觀察不到的事宜。且對(duì)領(lǐng)班自身的工

作監(jiān)督起到一定考核作用。

總結(jié)入職以來(lái)的工作情況，雖然是穩(wěn)中有進(jìn)，并取得一定成績(jī)。但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距部門和企業(yè)的期望值還有距離。主要表現(xiàn)在：

⒈ 因經(jīng)驗(yàn)缺乏，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收上招數(shù)不多，點(diǎn)子不夠新。為推動(dòng)部門經(jīng)營(yíng)出力不夠。

⒉ 抓前場(chǎng)的服務(wù)和紀(jì)律不夠力度，員工在規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊，并時(shí)有違反工作紀(jì)律行為。

⒊ 對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)和物料消耗控制不夠嚴(yán)格，對(duì)能源節(jié)約意識(shí)未給予足夠重視。

今后工作的努力方向：

⒈ 多找相關(guān)資料，多尋市場(chǎng)信息，活躍思維幫助部門和企業(yè)尋找新的經(jīng)營(yíng)思路和方向。

⒉ 真切實(shí)際的運(yùn)用績(jī)效考核這一手段，對(duì)各個(gè)領(lǐng)班的工作情況和表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲分明。并要求領(lǐng)班也予以高壓態(tài)勢(shì)，保證員工日常的工作紀(jì)律。

⒊將配合部門出臺(tái)“中餐服務(wù)規(guī)范程序”，總結(jié)培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前場(chǎng)各崗位人員情景模擬及基本技能培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。并進(jìn)一步提高和規(guī)范宴會(huì)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大酒店宴會(huì)服務(wù)與社會(huì)餐館的距離。

⒋ 不能只看創(chuàng)收不顧成本損耗，帶領(lǐng)員工做好各項(xiàng)易損耗物品的節(jié)約和利用。并通過每日記錄總結(jié)，填補(bǔ)這一數(shù)據(jù)的空缺。

⒌ 加強(qiáng)對(duì)前場(chǎng)服務(wù)人員菜品，酒水的推銷技能培訓(xùn)，誘導(dǎo)客人消費(fèi)，局部提高營(yíng)利。

⒍ 調(diào)整兩個(gè)餐廳的人員結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)班組建設(shè)。掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，重視員工的思想教育。確保兩支隊(duì)伍的穩(wěn)定。

最后，再次感謝部門和企業(yè)對(duì)我的信任和支持，我一定再接再厲認(rèn)真開展好今后的工作!

此致，謝謝!

餐飲部主管述職報(bào)告5尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!

新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝各位同仁對(duì)我的支持。9個(gè)月來(lái)，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年9個(gè)月來(lái)的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從______年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔(dān)任____副主管職務(wù)，負(fù)責(zé)班組排班排休、餐具管理和預(yù)訂部的管理工作，后幾個(gè)月(6--12月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，調(diào)至餐廳擔(dān)任主管職務(wù)，9月份開始兼任部門培訓(xùn)工作。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時(shí)，我了解到餐廳員工多數(shù)來(lái)于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲，迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳的特色菜，當(dāng)賓客準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。

在11月份時(shí)，酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng)，美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤接力賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)。其他員工通過本次比賽活動(dòng)，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場(chǎng)很多工作存在問題，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過班組各管理人員悉心探討，我把獎(jiǎng)懲制度、電源的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)張貼在辦公室內(nèi)，并及時(shí)更換宣傳欄文件，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，利用每天的班后會(huì)及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意，并及時(shí)將客戶信息進(jìn)行記錄，在節(jié)日或紀(jì)念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達(dá)給客戶，以爭(zhēng)取更多的回頭客。

4、做好會(huì)議餐及團(tuán)隊(duì)用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì)議用餐，會(huì)議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對(duì)此點(diǎn)，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿足客人的要求，在各項(xiàng)會(huì)議餐接待過程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場(chǎng)調(diào)查，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

班組成立市場(chǎng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以取得更高的經(jīng)濟(jì)效益

總之，在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足。

二、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，周全。

3、工作中細(xì)節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。