項目培訓總結(jié)大全11篇

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篇（1）

【正文】

為深入貫徹落實《安徽省人民政府關(guān)于2020年實施33項民生工程的通知》（皖政〔2020〕17號）、《安徽省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳關(guān)于做好2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓工作的通知》（皖農(nóng)科函〔2020〕340號）以及《關(guān)于印發(fā)滁州市2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓民生工程實施方案的通知》（滁農(nóng)科〔2020〕11號）等文件精神，定遠縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局緊緊圍繞實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略總要求，以服務(wù)質(zhì)量興農(nóng)、綠色興農(nóng)、品牌強農(nóng)和促進農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為導向，以滿足農(nóng)民需求為核心，以提升培訓質(zhì)量效能為關(guān)鍵，根據(jù)鄉(xiāng)村振興各類型人才的需要，加強統(tǒng)籌謀劃、完善政策措施、健全培訓體系、改進培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培訓方式、強化指導服務(wù)，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)農(nóng)民隊伍，示范帶動引領(lǐng)廣大農(nóng)民增收致富，為促進我縣農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、農(nóng)村持續(xù)進步、農(nóng)民全面發(fā)展提供有力的人才支撐。現(xiàn)將項目實施情況總結(jié)如下：

一、目標任務(wù)

（一）目標任務(wù)。2020年，定遠縣新型職業(yè)農(nóng)民培訓培訓任務(wù)850人，其中經(jīng)營管理型650人，技能服務(wù)型200人。培訓合格率90%以上。

（二）承擔培訓機構(gòu)及任務(wù)類型產(chǎn)業(yè)（工種）。

滁州市農(nóng)業(yè)科技職業(yè)技術(shù)培訓學校和定遠縣云網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)培訓學校2家培訓機構(gòu)承擔今年培訓任務(wù)。具體為：滁州市農(nóng)業(yè)科技職業(yè)技術(shù)培訓學校承擔培訓任務(wù)550人，其中糧食生產(chǎn)100人、經(jīng)果生產(chǎn)50人、產(chǎn)業(yè)扶貧50人、生豬養(yǎng)殖50人、鵝養(yǎng)殖100人、羊養(yǎng)殖50人、淡水養(yǎng)魚50人、小龍蝦養(yǎng)殖100人；定遠縣云網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)培訓學校承擔培訓任務(wù)300人，其中返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者100人、農(nóng)產(chǎn)品電商人才100人、農(nóng)村人居環(huán)境整治村干100人。

二、實施方案

為切實抓好2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓工作落實，5月22日，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局和縣財政局聯(lián)合制定印發(fā)了《定遠縣2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓民生工程實施方案》（定農(nóng)〔2020〕104號），明確了培訓總體思路、目標任務(wù)、實施內(nèi)容（涵蓋確定培訓對象、遴選培訓機構(gòu)、明確培訓內(nèi)容、規(guī)范培訓方式、強化跟蹤服務(wù)等5個方面）、實施步驟（涵蓋精心制定方案、認真開展培訓、抓好管理服務(wù)、做好總結(jié)評價等4個方面）、保障措施（涵蓋加強組織領(lǐng)導、嚴格資金管理、注重條件建設(shè)、創(chuàng)新培育機制、強化監(jiān)管評價、做好宣傳工作等6個方面）等工作內(nèi)容，有序有力地推動了培訓各項工作開展。

三、任務(wù)完成情況

截至目前，全縣新型職業(yè)農(nóng)民培訓已培訓850人，占培訓任務(wù)的100%，完成學員在線評價15個班750人（評價率均在90%以上），占應評價比例88.2%。

四、主要做法

1、強化組織領(lǐng)導。縣政府成立以分管縣長為組長，相關(guān)部門負責人為成員的新型職業(yè)農(nóng)民培育工作領(lǐng)導小組，加強培訓工作組織領(lǐng)導。縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局發(fā)揮牽頭作用，加強與縣財政等部門緊密配合。同時，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本部門相關(guān)股室，共同做好新型職業(yè)農(nóng)民培訓工作。

2、規(guī)范遴選培訓機構(gòu)。按照培訓機構(gòu)應具備的條件，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局會同縣財政局采取公開招標方式遴選。5月20日在縣公管局公開招標，確定滁州市農(nóng)業(yè)科技職業(yè)技術(shù)培訓學校和定遠縣云網(wǎng)電子商務(wù)職業(yè)培訓學校2家培訓機構(gòu)，作為定遠縣2020年新型職業(yè)農(nóng)民培訓實施單位。同時，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局分別與2家培訓機構(gòu)簽訂了培訓合同。

3、科學遴選培訓對象。根據(jù)培訓對象遴選條件，遵循立足產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民自愿的原則，由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局按照個人申請、村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局擇優(yōu)選擇的程序確定850名培訓學員名單。

4、建立健全實訓基地。緊密結(jié)合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、糧食綠色高質(zhì)高效示范行動、標準化養(yǎng)殖場、農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場人才培養(yǎng)實訓基地、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，分專業(yè)建立實訓基地，增強了實踐實訓能力。縣內(nèi)建立實訓基地10余個，同時與縣外好的實訓基地建立長期合作關(guān)系。

5、精心組織開展培訓。結(jié)合我縣主導產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興和農(nóng)村人居環(huán)境整治等重點產(chǎn)業(yè)行業(yè)，建立模塊化課程體系，科學組合教學模塊、設(shè)計培訓課程。按照綜合素養(yǎng)課、專業(yè)能力課、能力拓展課三類，堅持理論和實訓結(jié)合，線上線下結(jié)合，分類型、分專業(yè)、分階段組織開展培訓。每期培訓班至少聘請1名省級以上師資庫專家授課，優(yōu)先選用部省統(tǒng)編教材，參訓學員人手一套省級以上統(tǒng)編教材。每期培訓班建立第一堂課制度、班主任制度、培訓臺賬制度、滿意度調(diào)查制度、最后一堂課5項制度。

6、加強培訓工作督查。縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局成立督查組，在培訓期間重點督查培訓進度、學員滿意度、制度管理、平臺信息錄入、培訓臺賬、培訓影像資料、資金規(guī)范使用等方面，切實提高培訓實效。

7、嚴格項目資金管理。項目資金按照“錢隨事走，誰用錢誰負責”原則，建立嚴密的審核制度和透明的資金撥付制度，根據(jù)省下達的培訓任務(wù)和通過規(guī)范程序確定的培訓價格，及時將中標價總資金80％（205.104萬元）撥附到2家培訓機構(gòu)；待項目驗收合格后，再撥余款。嚴格按照《安徽省新型農(nóng)民培訓民生工程獎補資金管理細則》（財農(nóng)〔2016〕609號）和《定遠縣新型職業(yè)農(nóng)民培訓獎補資金管理辦法》（農(nóng)政〔2018〕183號）要求，規(guī)范項目資金使用管理，項目資金實行專款專用，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現(xiàn)象，切實把民生資金管好用好，提高資金使用績效。

8、加強培訓工作宣傳。廣泛宣傳新型職業(yè)農(nóng)民培訓政策；充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳定遠縣新型職業(yè)農(nóng)民培育的成功做法與經(jīng)驗，特別是新型職業(yè)農(nóng)民培育的成效，積極營造新型職業(yè)農(nóng)民培訓民生工程的良好氛圍。截至目前，累計宣傳報道近10篇。

五、特色亮點

1、利用電商助銷售。攜手我縣電商龍頭企業(yè)網(wǎng)萌公司，賦能產(chǎn)業(yè)大戶和農(nóng)產(chǎn)品電商人才學員，利用扶貧農(nóng)產(chǎn)品電商銷售平臺“蘿小萌”的關(guān)鍵技術(shù)，借助政府消費扶貧的利好政策，獨辟蹊徑，憑借科技的力量，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行提質(zhì)增效，帶動更多學員脫貧致富。通過此次消費扶貧，幫助學員張德元、馬華東、王東善等學員銷售農(nóng)產(chǎn)品達23萬多元。

2、依托農(nóng)展擴影響。借助中國安徽名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品暨農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化交易會（2020 合肥）現(xiàn)場培訓會以及縣域農(nóng)產(chǎn)品展銷會的平臺，幫助學員進行農(nóng)產(chǎn)品展銷，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品公用品牌打造，為學員提供品牌銷售的機會，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值。農(nóng)產(chǎn)品展銷農(nóng)產(chǎn)品包括稻蝦米，五谷雜糧，池河糕，大救駕，瓜蔞子，桑葉茶，雞蛋，鵝蛋，雙孢菇，麻油，菜籽油等， 其中幫助曹加道、袁道松、楊山基等學員銷售農(nóng)產(chǎn)品達2.8萬元。

3、拔好鵝毛增效益。注重實訓實效，借鑒先進經(jīng)驗。爐橋鎮(zhèn)路南村養(yǎng)殖大戶李仁鵬是我縣2020年新型職業(yè)農(nóng)民鵝養(yǎng)殖班學員，他勤學好問，善于鉆研。今年，培訓機構(gòu)組織學員到六安市牧鵝合作社實訓觀摩，李仁鵬了解到每只鵝拔毛有13-15元的經(jīng)濟效益，立即邀請該社技術(shù)人員到他的養(yǎng)殖場現(xiàn)場培訓指導“鵝拔毛”技術(shù)，并簽定長期合作協(xié)議。今年以來，僅他自己養(yǎng)殖的2500只鵝拔毛就增加3.5萬元以上的效益。同時，帶動周邊十余戶養(yǎng)鵝戶鵝拔毛近萬只，增加收益近14萬元。

六、存在問題

1、農(nóng)時季節(jié)對培訓進度有一定影響。在“三夏”和秋收秋種大忙季節(jié)，學員難以組織，影響總體培訓進度。農(nóng)村人居環(huán)境整治村干培訓班，培訓對象為村“兩委”主要干部，由于工作較多，集中組織培訓有一定難度。

2、學習積極性有待進一步提高。部分學員對“要我培訓和我要培訓”觀念模糊，參加培訓意識不強，學習積極性不高，接受現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新理念、新技術(shù)以及新的管理模式等方面缺乏主動性。部分學員使用APP線上操作不熟練。

3、學員遴選范圍越來越小。項目從2014年開始實施，每年都有800人左右參加培訓，學員遴選范圍越來越小，難度有所加大。

七、下一步工作安排

下一步，我縣將嚴格按照新型職業(yè)農(nóng)民培訓工作要求，保質(zhì)保量完成各項培訓工作落實。

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為提高我們教師業(yè)務(wù)水平，促進教師的專業(yè)成長。新學年開學，我們又等到了2019-2020學年度江西省中小學（幼兒園）“互聯(lián)網(wǎng)+教師專業(yè)發(fā)展”全員培訓項目，本次網(wǎng)絡(luò)研修活動在師學通網(wǎng)學習，經(jīng)過幾天的學習，有的老師視頻已經(jīng)看完了，有的老師正在專心的學習。

篇（3）

培訓地點：羅定市**鎮(zhèn)鎮(zhèn)會議室

參加人員：羅定市**鎮(zhèn)、村干部（分管電商領(lǐng)導、村第一書記、村主任等）。

參訓人數(shù)：66人

篇（4）

截止到2013年11月21日，市陽光辦組織全市5個培訓基地共培訓陽光工程學員3350人，占全年任務(wù)的100%，其中，農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓1300人（國家和省級專業(yè)合作社農(nóng)機維修員50人，購機戶農(nóng)機操作手150人，美麗鄉(xiāng)村農(nóng)村沼氣使用與維修100人，農(nóng)村骨干信息員100人，農(nóng)機駕駛員800人，肥料配方員100人），占應培訓任務(wù)100%；專項技術(shù)培訓2000人（高產(chǎn)創(chuàng)建方1500人，肉牛育肥100人，生豬養(yǎng)殖100人，食用菌栽培200人，曬煙栽培50人，平歐榛子栽培50人），占應培訓任務(wù)100%；創(chuàng)業(yè)培訓50人，占全年任務(wù)100%。

2.主要措施

2.1嚴格基地認定根據(jù)培訓基地認定辦法，在陽光工程培訓基地審核認定上，不但要求培訓機構(gòu)具備較強的專業(yè)化師資隊伍，而且要具有開展農(nóng)民培訓工作的積極性和熱情；不但注重培訓機構(gòu)過去工作開展情況，同時又考慮到廣大農(nóng)民對專業(yè)技能的實際需求。2013年樺甸市新增農(nóng)村新能源發(fā)展服務(wù)中心培訓機構(gòu)作為陽光工程培訓基地，全市培訓基地達到5個。基地認定后，將培訓基地名稱、培訓專業(yè)、培訓補助標準、培訓時間在市農(nóng)網(wǎng)予以公示，接受社會監(jiān)督。

2.2突出專業(yè)特色按照注重素質(zhì)提高，帶動產(chǎn)業(yè)升級、培養(yǎng)致富帶頭人的總體工作要求，在陽光工程培訓專業(yè)的選擇上，做到了“三個結(jié)合”，即培訓內(nèi)容與當前開展重點工作、農(nóng)業(yè)項目相結(jié)合，開設(shè)了美麗鄉(xiāng)村農(nóng)村沼氣使用與維修專業(yè)；與當?shù)刂攸c特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，開設(shè)了肉牛育肥、曬煙栽培等專業(yè)；與農(nóng)民實際需求相結(jié)合，開設(shè)了平歐榛子、食用菌栽培等專業(yè)。并充分利用陽光工程培訓資金，促進科技教育培訓工作深入開展，使廣大農(nóng)民科技素質(zhì)和職業(yè)技能得到全面提升，對促進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)發(fā)揮了積極作用。

2.3明晰職責分工為確保陽光工程項目扎實有效開展，防止因疏忽管理出現(xiàn)問題，對全年的陽光工程培訓工作加強了監(jiān)督管理，并進行了明確分工。市陽光辦負責培訓任務(wù)指標落實、培訓基地認定、項目進展信息錄入及每個培訓基地辦班監(jiān)管核查；財政部門負責對培訓專項資金、項目工作經(jīng)費使用進行監(jiān)管；培訓基地負責培訓招生、課程安排、師資建立、班級管理及培訓質(zhì)量保障等。陽光辦、培訓基地和財政部門之間做到了各司其職、各負其責，年終由市陽光辦與財政部門組成聯(lián)合檢查組對陽光工程工作進行統(tǒng)一檢查驗收。

2.4注重辦班實效本著方便農(nóng)民原則，培訓基地在培訓班舉辦地點選擇上不力求統(tǒng)一式模式。一是采取集中辦班培訓。凡是在市區(qū)周邊鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）招收的學員，培訓基地辦班時全部將學員集中到培訓機構(gòu)進行培訓；二是采取分散辦班培訓。針對部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）招收學員較多、距離市區(qū)較遠的實際，由培訓基地將培訓班辦到村社；三是采取劃區(qū)辦班培訓。對于每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學員招收都不多的實際情況，采取劃區(qū)域培訓的方式，將周邊鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學員統(tǒng)一集中到某一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進行培訓。靈活多樣的辦班形式既保證了農(nóng)民的積極參予，而且培訓效果大為提高。

3.取得的成效

3.1通過陽光工程培訓，農(nóng)民科技素質(zhì)和實踐技能顯

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TWI項目管理的理念或策略

TWI項目精益化管理強調(diào)“以終為始”“慎終如始”的理念，即在需求明確、方案策劃時要系統(tǒng)性考慮培訓目標與實現(xiàn)的可行性，強調(diào)從實際出發(fā)；在培訓實施過程中將工作指導培訓、工作方法培訓、工作關(guān)系培訓分解細化，滲透到工作中；在培訓評估與總結(jié)過程中，要圍繞項目目標和實際工作進行再分析，提出新的目標，形成循環(huán)。最終，將TWI項目精益化管理作為一種深刻的培訓文化，長期加以實踐，充分挖掘和發(fā)揮它的潛能。

TWI項目管理的范圍和目標

范圍：適用于所有現(xiàn)場培訓項目，包括常規(guī)性崗位練兵、專項技能培訓、應急事故處理培訓、技能競賽集中培訓等。

目標：清晰項目目標，加強培訓項目精益化管理，確保目標在實施過程得到落實，提高培訓有效性和滿意度。

TWI項目精益化管理的主要做法

基本流程

（1）每年2月前，按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一格式，下達項目計劃。

（2）在項目實施前2-3月，結(jié)合學員需求、公司發(fā)展要求、主辦部門意見三方面，進行項目目標分析與要素確認。

（3）項目實施前1-2月，進行項目方案策劃。

（4）項目實施前1月，由人資部主任或培訓專責或主辦部門負責人、專責進行項目方案審核。

（5）項目實施前20天-30天，下達項目實施計劃。

（6）項目實施前15-30天，導師做好與學員的溝通，了解需求，做好教學備課，配合培訓中心做好培訓現(xiàn)場準備工作。

（7）項目實施前3-15天，學員做好培訓前期準備工作，知曉培訓時間、地點、內(nèi)容與目標。

（8）項目實施前3-30天，培訓中心、實訓基地做好培訓前期準備工作。

（9）項目實施前1-4天，項目實施前確認、演練。

（10）培訓項目實施：工作指導培訓（JI），導師指導學員如何正確地、安全的、盡責的開展工作，使學員能夠快速地掌握工作要領(lǐng)。培訓以導師為主，培訓中心配合組織實施，控制好培訓質(zhì)量和效果。工作方法培訓（JM），導師通過改善工作方法，教導學員通過利用現(xiàn)有人力、工具、材料，在更少的時間內(nèi)，高質(zhì)量、高效率的完成工作。培訓項目實施：工作關(guān)系培訓（JR），導師掌控學員情緒，以良好的師生關(guān)系完成培訓任務(wù)。

（11）培訓結(jié)束當天-3周內(nèi)，辦理培訓項目結(jié)束評估、總結(jié)與費用結(jié)算手續(xù)。

（12）培訓結(jié)束當天-2個月內(nèi)，做好項目費用結(jié)算ERP系統(tǒng)流轉(zhuǎn)完畢。

（13）培訓結(jié)束后做好重點培訓項目三級評估，撰寫培訓項目三級評估報告。

關(guān)鍵流程說明

（1）項目目標分析――分析培訓需求，建構(gòu)VISA目標

TWI項目目標分析基于培訓需求調(diào)研報告，培訓中心分別對培訓對象、培訓對象的直屬上級、以及上級的上級進行項目需求調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容一要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)當前重點工作和工作需求；二要研究、分析業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導對該領(lǐng)域績效提升的要求；三是掌握技能崗位員工當前能力與企業(yè)需要之間的差距。只有基于對培訓需求透徹的分析，才會制定出貼合工作實際的VISA目標。

我們認為好的項目目標，應該達成以下效果，簡稱為 VISA目標：

V――開闊視野

I――更新知識

S――提升技能

A――調(diào)整思維、促使行動

即在項目目標落地時，要清楚，開闊學員哪方面的視野、學到哪些新的知識、提升哪些方面的技能、調(diào)整怎么樣的思維、如何使他們在今后能夠有所行動，學有所用。

（2）項目方案策劃――以精益化管理的總策劃思路，緊密關(guān)聯(lián)培訓效果的三個三分之一。

項目方案策劃是一個項目計劃工作，要對項目的范圍進行說明，也是項目質(zhì)量得以保證的重要因素。經(jīng)過實踐我們總結(jié)出影響培訓效果的三個要素，既關(guān)聯(lián)培訓效果的三個三分之一。

表 關(guān)聯(lián)培訓效果的三個三分之一

第一個三分之一：好的導師，是培訓的關(guān)鍵 第二個三分之一：培訓組織有效 第三個三分之一：培訓管理規(guī)范，培訓服務(wù)周到

1）策劃方案中能將培訓目標分解到各門課程和各項訓練上，即所有目標均須有相應的課程和操作任務(wù)來承擔，目標可以重復分配，但不能有漏洞。 1）培訓開始要有開班典禮、領(lǐng)導講話環(huán)節(jié)。開班典禮營造培訓氛圍，學員了解此項培訓在工作中的重要性，能更好融入、投入到項目當中。 1）自主管理、職責分明。培訓班設(shè)立班委，職責分工不同，進行自主管理，接受導師統(tǒng)一領(lǐng)導。

2）選擇敬業(yè)、負責、理論和實踐能力強、有一定表達能力，熟悉該領(lǐng)域?qū)I(yè)的導師。敬業(yè)負責的導師能根據(jù)學員情況精心準備。 2）培訓中期要書面張貼階段性成績測試結(jié)果，而張貼效果起到看板作用，提升培訓效果與學習氛圍。 2）紀律嚴明、執(zhí)行嚴肅。培訓班要取得好效果需要有嚴明的紀律，而在執(zhí)行過程要保持其嚴肅性。

3）導師的工作態(tài)度、工作方法、現(xiàn)場經(jīng)驗、工作要求對學員學習有很大的指導作用。 3）培訓結(jié)束要有結(jié)業(yè)典禮或總結(jié)環(huán)節(jié)。總結(jié)環(huán)節(jié)一方面讓學員代表談收獲，另一方面體現(xiàn)了組織者對學員的關(guān)注、鼓勵。 3）管理有序、服務(wù)周到。培訓組織應有序?qū)嵤鞒炭刂频轿弧Ｅ嘤柗?wù)到位，對于學員反饋的后勤、學習等問題，落實后回復學員。

（3）培訓中心、實訓基地做好培訓前期準備工作――“四個到位不可少”

前期準備工作是非常細致的工作，也是項目實施的開端，在這項工作當中，要做到“四個到位不可少”：計劃分解到位不可少：各方溝通到位不可少：文檔物品到位不可少：日程檢查到位不可少。

（4）培訓項目實施

1）工作指導培訓（JI）。導師要做好工作指導培訓準備，導師分步驟做好工做指導培訓。步驟一：安排團隊成員；步驟二：介紹操作，導師耐心講述、解釋和說明每一個重要的操作步驟，做第二遍以強調(diào)關(guān)鍵點，并能回答學員疑問；步驟三：嘗試演示，讓學員嘗試完成操作并糾正其錯誤；學員再次操作時，向?qū)熣f明重要步驟及自己的理解；步驟四：跟進，讓學員獨立完成任務(wù)，并反復訓練，導師應經(jīng)常進行檢查并提問。階段性訓練后，組織考試測驗與評比。

2）工作方法培訓（JM）。工作方法改善是工作創(chuàng)新的亮點所在，是工作效率提高的關(guān)鍵。如何改善工作方法，在導師指導下，分四步：分解工作；對每一個細節(jié)進行提問；開發(fā)新方法；應用新方法。向?qū)熖峤恍路椒ㄌ嶙h，訓練過程中在安全、工藝、質(zhì)量、數(shù)量和成本等方面取得數(shù)據(jù)支持，并將新方法付諸工作實踐。

3）工作關(guān)系培訓（JR）。員工與企業(yè)良好的工作關(guān)系能促使員工樹立正確的價值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，實現(xiàn)與企業(yè)的共同發(fā)展。如何才能使員工“由于愿意工作”而進行工作？從現(xiàn)場培訓角度，分四個方面說明建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)。讓每個學員知道自身工作進展情況，導師要樂意指出學員工作改進的方法，讓他知道導師及公司對他的期望；適當給予表揚，導師應能發(fā)現(xiàn)學員的不尋常表現(xiàn)，并在事情保持熱度時表揚學員，給予其信心和鼓勵；充分利用和發(fā)揮每個人的能力，挖掘?qū)W員沒有被利用的能力，絕不阻止個人的發(fā)展；由導師向?qū)W員傳遞企業(yè)文化，如導師應告知學員電力企業(yè)發(fā)展方向，體制變革本質(zhì)及目標，并與學員一起工作接受變革，傳遞正能量等。

確保流程正常運行的人力資源保證

（1）組織機構(gòu)

要確保流程得到正常運行，需建立四級培訓責任體系，即人力資源部、培訓中心、實訓基地、參訓部門。

（2）各部門主要職責

1）人力資源部為TWI項目精益化管理的責任部門，負責培訓項目計劃的制定、審核與組織實施，負責培訓期間的監(jiān)督、檢查、考核管理。

2）培訓中心負責培訓項目計劃的具體組織與實施，包括項目分析、培訓安排，導師選聘、培訓場地、實施培訓、三級評估，負責培訓的總結(jié)鑒定并上報人力資源部。

3）實訓基地按照培訓中心下達的培訓方案具體組織實施，落實導師、培訓場地、安排學員食宿、考勤等。

4）參訓部門按項目培訓計劃，負責安排參訓學員，并做好學員外出學習期間的工作安排，配合開展評估評價。

保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制

（1）績效評價指標與考核管理，公司成立以分管副總經(jīng)理為組長，人力資源部、培訓中心主要負責人、專責人為成員的績效考核管理小組，負責對培訓項目全周期培訓情況進行績效考核。

（2）人力資源部對培訓項目各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，在培訓期間，可通過向?qū)W員、導師發(fā)放調(diào)查問卷、考試考核等形式，對集中培訓情況進行考評；培訓結(jié)束后，可通過對學員所在單位對學員進行現(xiàn)場跟進、跟蹤調(diào)查、抽查考試等進行調(diào)查。績效考核結(jié)果報績效考核管理小組，人力資源部將評價結(jié)果納入公司業(yè)績考核。

評估與改進

評估方法

（1）評估目的

培訓效果的評估，是指在培訓項目實施之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標準和管理以及培訓要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標準，進而使TWI項目精益化管理工作進入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

（2）評估內(nèi)容和范圍

1）問卷調(diào)查：向?qū)W員發(fā)放問卷調(diào)查表，了解培訓后總體反應和感受情況，了解培訓項目的設(shè)置是否合適，了解培訓導師的培訓情況，培訓中心組織情況。

2）通過現(xiàn)場考問和考試考核，確定學員受訓后的行為變化，以判斷所學知識、技能、態(tài)度對工作的影響。

3）評估范圍包括授課導師、培訓中心、學員所在單位、學員。

（3）評估項目和標準，評估項目主要包括：

1）授課導師：主要有學員滿意度、培訓效果分析、任務(wù)完成情況、培訓教學改革情況等。

2）學員：學員遵守紀律、完成任務(wù)、考試考核、團結(jié)協(xié)作等情況，以及實訓基地、授課導師和其他學員的調(diào)查。

3）培訓中心：主要有學員滿意度、培訓效果分析、計劃執(zhí)行情況、認真負責態(tài)度。

問卷調(diào)查，評估標準要達到所有問卷人95%以上。

（4）評估方法

評估方法主要包括問卷調(diào)查法、類比法和績效考核法，通過問卷調(diào)查法和實施培訓前后對比，了解培訓的效果和質(zhì)量。通過績效考核法，掌握培訓的實效，掌握實訓基地、授課導師的負責態(tài)度和工作效率，提高培訓質(zhì)量和培訓效果。

改進方向或?qū)Σ?/p>

篇（6）

一、系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)總體需求

一個完整的專項培訓管理流程涵蓋了以下環(huán)節(jié)：申報項目――項目審核――獲取管理后臺賬號――錄入學員名單――開展培訓――調(diào)查問卷――培訓問卷填寫――培訓成績登記――學員打印查詢成績――培訓結(jié)束――項目自評――項目績效評估――項目結(jié)束。

（二）系統(tǒng)角色分析

系統(tǒng)中分有5類用戶組，擁有不同的權(quán)限。

1.超級管理員。超級管理員擁有最高管理權(quán)限，管理整個系統(tǒng)平臺，對系統(tǒng)進行參數(shù)設(shè)置，進行學員學習管理、培訓工作總結(jié)、項目績效評價、專家管理、培訓機構(gòu)管理、問卷調(diào)查、培訓統(tǒng)計、流程控制、模塊管理和項目指派管理等。

2.業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)管理員負責上級業(yè)務(wù)/行政機構(gòu)的管理工作。在培訓前，審核培訓項目，下發(fā)培訓機構(gòu)的賬號和密碼；在培訓期間，調(diào)查問卷和監(jiān)察培訓情況；培訓結(jié)束后，組織項目績效評估專家進行項目的績效評估。

業(yè)務(wù)管理員需管理8個子欄目：項目審核，學員學習管理，績效評價、培訓工作管理，專家賬號管理，培訓機構(gòu)賬號管理，指標庫管理，問卷管理。

3.培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)負責具體培訓項目的管理工作。在培訓前，申報專項培訓項目，通過后登錄專項培訓機構(gòu)管理平臺熟悉平臺功能，在平臺錄入?yún)⒂枌W員名單；在培訓期間，督促學員參加調(diào)查問卷，錄入學員的培訓學時和培訓成績；培訓結(jié)束后，提交學員成績信息，開展項目績效評估自評，并提交自評表和自評報告。

4.評審專家。根據(jù)不同的審核內(nèi)容，分配不同的權(quán)限，如項目審核、績效審核、基地評審、教學督導等。

5.學員。參加項目培訓的學員，可查看個人信息、學習成績、填寫提交調(diào)查問卷。

（三）系統(tǒng)的功能性分析

1.申報與審核管理

（1）項目指派管理

將不同的專項培訓項目分配給對應的評審專家進行審核。需實現(xiàn)一個專家可以分配到多個項目，一個項目可以指派給多個專家，但績效審核專家、項目審核專家、基地評審專家、督導專家各司其職，互不關(guān)聯(lián)。

項目指派管理模塊中的各項按鈕需求如下：

查詢：按項目羅列指派狀態(tài)、指派數(shù)量、評審專家人數(shù)、績效專家人數(shù)、基地專家人數(shù)、督導專家人數(shù)；點擊項目列表中評審專家/績效專家/基地專家/督導專家，新頁面查詢已指派專家。

項目指派：勾選N個項目，點“批量指派”/選擇專家類型（評審專家、績效專家、基地專家、督導專家）/勾選N個專家，點“指派”。

指派刪除：可刪除已指派專家。

（2）申報模版管理

每年的項目申報模板可能會存在變化，新增申報模板管理模塊時，項目申報界面可自動匹配到當前模板。

可管理已有的模板，如選擇模板類型、項目類型等。

也可創(chuàng)建新模板，復制或新建模板，以半透明覆蓋層方式覆蓋原頁面。設(shè)有模板年度、選擇模板類型、選擇項目類型和填寫模板名稱。模板名稱填寫后，做重復性驗證，不允許重復。選擇復制方式，顯示舊模板下拉框；選擇新建方式，隱藏舊模板下拉框。

（3）申報審核管理

項目申報。由培訓機構(gòu)選擇模板類型、項目類型，填寫申報機構(gòu)信息，進行項目申報。各功能按鈕需求如下：

保存：在項目表中插一條記錄，信息包含項目名稱、項目編號、項目年度、通知郵箱、院校（機構(gòu)）等，同時保存各模塊的HTML片段。

預覽：檢查每個模塊是否都關(guān)閉編輯。新頁面預覽當前填寫狀態(tài)的申報表，相當于申報表查看功能。

提交審核：檢查每個模塊是否都關(guān)閉編輯。改變項目審核狀態(tài)（專家立項審核和上級立項審核狀態(tài)都為待審核）。

自動保存：每隔5分鐘自動保存一次。間隔時間在后臺（XML文件中）可配置。

完善信息：編輯該項目的申報表，申報表頁面的功能參照“項目申報”。

申報表查看：查看項目的申報表，申報表中的信息項只讀。

打印：根據(jù)申報表的格式把申報表導出到word文檔。

項目申報審核。包括立項審核和經(jīng)費審核。立項審核包括兩級審核：專家審核和上級審核。專家審核是專項項目審核專家進行審核，上級審核是上級業(yè)務(wù)/行政管理員進行審核。經(jīng)費審核是上級財政局下?lián)芙?jīng)費后，由上級業(yè)務(wù)/行政管理員進行審核。申報單位提交審核后，專家未開始審核，申報單位可以撤回，修改申報表后再提交審核。專家立項審核完成后，上級立項審核未開展前可以撤回，重新審核。上級立項審核通過即立項審核通過。此時，上級經(jīng)費審核狀態(tài)為“待審核”。財政局下?lián)芙?jīng)費后，業(yè)務(wù)/行政管理員進行經(jīng)費審核。

2.項目績效管理

（1）培訓過程管理

學員學習管理

培訓機構(gòu)在培訓之初要導入學員名單；學員可在培訓期間，通過學員平臺參加問卷調(diào)查；培訓結(jié)束后，學員完成調(diào)查問卷，培訓機構(gòu)可錄入學員成績，如學員沒完成問卷，培訓機構(gòu)則不能順利錄入學員成績。可查看一個項目的學員信息，包括所屬區(qū)域、學校名稱、姓名、學號、問卷完成狀態(tài)、學時、分數(shù)。需設(shè)置同步學時數(shù)據(jù)、學員名單導入、學員成績導人、學員名單導出和刪除學員等操作按鈕。增加實時統(tǒng)計學員人數(shù)合計、學員填寫問卷人數(shù)合計、優(yōu)秀學員人數(shù)統(tǒng)計等。

培訓工作總結(jié)。項目培訓結(jié)束后，專項培訓機構(gòu)必須先提交項目培訓總結(jié)，才能錄入學生成績和培訓課時。

調(diào)查問卷管理。錄入調(diào)查問卷：當項目審核通過后，系統(tǒng)會自動錄入一個新的調(diào)查問卷，無需人工操作。管理員可以針對某一個項目的調(diào)查問卷進行刪除、新增的操作。可刪除程序自動關(guān)聯(lián)的調(diào)查問卷，如果刪除，需要在輔導教師工作平臺手工創(chuàng)建新的調(diào)查問卷來關(guān)聯(lián)該項目。

培訓問卷填寫：填寫人員為所有參訓學員；線下培訓一周內(nèi)學員需上網(wǎng)參與問卷調(diào)查；問卷調(diào)查是學員獲得成績的必要步驟；若不參與問卷調(diào)查，則培訓機構(gòu)在登記成績時提示該學員未參與問卷調(diào)查。上級業(yè)務(wù)管理員可查詢、查看、刪除問卷調(diào)查。

（2）項目績效評價。績效評價模塊主要用于對應查看專項培訓的學員調(diào)查問卷的情況，不同的用戶分別完成不同的任務(wù)：

專項培訓機構(gòu)管理員：提交培訓績效總結(jié)、提交項目自評。

學員：做問卷調(diào)查。

績效專家：進行專家評價。

上級業(yè)務(wù)/行政管理員、平臺管理員：查看項目自評、學員評價、專家評價、培訓績效總結(jié)。

3.培訓統(tǒng)計管理

各級管理員可根據(jù)需要查看各個項目的狀態(tài)，按多種規(guī)格導出項目信息，包含年度、編號、名稱、學時、申報單位、專家審核、上級審核、當前狀態(tài)等。也可由業(yè)務(wù)單位根據(jù)需要勾選并導出培訓項目信息，主要包括：培訓機構(gòu)、編號、項目名稱、計劃培訓人數(shù)、學科（領(lǐng)域）、項目屬性、培訓經(jīng)費預算、培訓學時、培訓時長、計劃開班時間、項目負責人等信息。

二、系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)有各級業(yè)務(wù)管理單位、培訓機構(gòu)、專家和學員等眾多角色參與，且功能較復雜。整個系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)上分2層來構(gòu)建：

1.整合開發(fā)基礎(chǔ)支撐組件，以模塊化、低耦合的方式設(shè)計，供業(yè)務(wù)模塊調(diào)用，降低整個系統(tǒng)的復雜度。

2.按專項培訓項目開展的主體流程構(gòu)建項目申報審核、專家管理、培訓基地管理、參訓管理、基地任務(wù)管理、項目績效管理、基地績效管理、培訓機構(gòu)績效管理、成績管理各業(yè)務(wù)模塊，滿足業(yè)務(wù)開展和管理的需要。

（二）系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計

1.申報與審核管理

通過項目指派管理，業(yè)務(wù)管理員對不同的培訓項目及其過程指派不同類型的專家；通過申報模板管理，業(yè)務(wù)管理員可管理現(xiàn)有的模板，通過創(chuàng)建新模板功能，業(yè)務(wù)管理員可以設(shè)計、創(chuàng)建和一個新的模板；通過項目申報功能，培訓機構(gòu)填寫項目立項的相關(guān)信息，提交項目申請表，培訓機構(gòu)填寫項目申請表并提交審核后，由業(yè)務(wù)管理員和指派的評審專家進行審核。

以評審專家為例，項目申報審核管理的執(zhí)行步驟為：登錄系統(tǒng)――選擇項目審核――填寫項目審核意見――提交。

篇（7）

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）06-0005-03

一、文獻綜述：培訓評估的理論與實踐

評估是指為指定培訓活動而收集信息的一個過程，其目的在于評價一個培訓項目是否有價值、是否取得了良好的效果。評估是復雜的系統(tǒng)工程，評估的程序和組織實施包括：評估的準備、評估的實施、評估結(jié)果的分析處理等。對培訓評估的研究，其理論和操作發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：(1)實踐導向的階段，19世紀50年代到19世紀80年代晚期，以Kirkpatrick模型為代表；(2)過程驅(qū)動的操作階段，時間從1980年代晚期到2000年代早期，代表性的研究是關(guān)注ROI為潮流的模型如Phillips在2003提出的ROI評估模型；(3)現(xiàn)在是第三個階段，研究導向的全面研究階段。這些研究從評估目的、標準、評估信息收集的對象、方法和指標上進行了大量的分析和論述，形成了豐碩的成果。而在具體實踐中，也不斷積累和發(fā)展出了很多經(jīng)驗可供借鑒。

（一）評估培訓的主流模型及優(yōu)缺點比較

1、理論淵源及評估目的差異

從評估目的出發(fā)，項目評估總體而言可以分為形成性評估和總結(jié)性評估兩類。形成性評估旨在提供促進項目設(shè)計和發(fā)展，希望缺點，以提出解決辦法。其實質(zhì)是幫助形成和塑造更好完成項目質(zhì)量，因此，形成性評估應當嵌入在整個系統(tǒng)培訓過程中。總結(jié)性評估是在培訓項目完成后進行的，其主要目的是產(chǎn)生一個總結(jié)性的判斷或結(jié)論，其評估的內(nèi)容包括短期和長期評估。短期主要關(guān)注學習者的反應（學習者在興趣、注意力和學習目標上的動機）和學到的知識，長期主要關(guān)注工作中的行為和企業(yè)績效的變化。從評估的內(nèi)容和主體角度出發(fā)，通常有六種常用的教育評估的方法：以目標為基礎(chǔ)的評價、目標自由的評價、反應評價、系統(tǒng)評價、專業(yè)視角和半官方的方法。其中目標為基礎(chǔ)和系統(tǒng)為基礎(chǔ)的方法在評估培訓中被運用的最多。由此可見，當前流行的目標為基礎(chǔ)的評估實際上是總結(jié)性評估，而系統(tǒng)為基礎(chǔ)的評估實際上是典型的形成性評估。

各種的評估培訓項目的框架模型都是在上述方法的影響下提出。其中最具影響力的框架Kirkpatrick，他的模型(1959)追隨了目標基礎(chǔ)的評價方法。四個評價層次為反映層、學習層、行為層和結(jié)果層。而從系統(tǒng)視角出發(fā)，最具影響力的模型包括CIPP模型（情境、投入、過程和結(jié)果）；培訓有效性系統(tǒng)方法（TVS）以及IPO（投入、過程、產(chǎn)出和結(jié)果）模型。

2、評估對象、內(nèi)容上的差異

在評估對象上，重點包括了受訓人員和培訓項目兩個方面。前者關(guān)注培訓是否達到提升受訓者能力和績效的目標，如當前最為流行的Kirkpatrick提出的四層次評估模型將培訓效果主要集中在受訓者的反應、學習、行為、結(jié)果四個方面。其后，很多學者如Toplis等（1993），Kaufman（1994），Philips(1996)對該模型進行部分改進。這些模型能較好的評價培訓的效果，但是在培訓效果不佳的情況下卻無法發(fā)現(xiàn)問題以及采取什么方法改進培訓。基于此，Worthen & Sanders提出了CIPP模型，Bushnell提出了IPO模型，F(xiàn)itz-Enz提出了TVS模型，這些模型將培訓項目本身作為一個對象進行分析，關(guān)注于評價培訓前的目標、計劃、資源投入以及培訓過程中的組織實施以及培訓后的結(jié)果等內(nèi)容，這些模型強調(diào)在不同階段有不同的評估內(nèi)容和目標，從而有助于從培訓全過程的各個環(huán)節(jié)評價和發(fā)現(xiàn)問題。

3、評估標準和方法上的差異

評估標準的選擇和發(fā)展是培訓評估的關(guān)鍵組成部分之一。Wam,Bird & Rackham(1970)指出，要想使輸出評估獲得成功，還需在培訓項目開始之前明確培訓的預期目標，選擇或構(gòu)建好評估的標準。在針對K氏模型的四個層次評價標準：反應、學習、行為和結(jié)果中，有學者認為，反應好并不意味著能進行很好的學習。因此，往往在評估中有多個標準，它們反映培訓的多個目的和組織目標。

有效的評估信息收集取決于科學的評估方法選取。對培訓有效性的評估包括定性和定量的方法。在總結(jié)性評估模型中，結(jié)果層是最難評估的。有學者認為，培訓結(jié)果有效性評估的兩種方法：受訓者行為的可觀察到的變化，一是自我報告的行為檢查表，二是診斷測試。或者運用實驗控制組的方法進行事前和事后對比，Kirkpatrick則指出，可以通過同事進行評價。有學者進一步提出，對評估培訓參與者對學習的興趣、注意力和動機等方面的短期結(jié)果評估通常運用量表的形式進行問卷調(diào)查，而長期評估主要關(guān)注學習者將培訓獲得的知識、技能和態(tài)度運用到工作中的情況，即學習轉(zhuǎn)移的評價。而在形成性評估方面，重點對過程的評估方法包括意見反饋表、等級打分表以及對現(xiàn)存記錄的分析等。

4、模型的優(yōu)缺點分析

目標為基礎(chǔ)的模型能幫助操作者考慮評估目標，但是這些模型沒有定義實現(xiàn)目標的必要步驟，因此無法在獲得結(jié)果的情況下采取提升培訓的方法。因此系統(tǒng)為基礎(chǔ)的模型在考慮整體的情境和現(xiàn)狀時更有用，如CIPP和CIRO評估模型具有系統(tǒng)性、過程性和反饋性的顯著特點。它們不再把評估活動看成是整個培訓過程最后一環(huán)真正將評估活動貫穿于整個培訓過程的每個環(huán)節(jié)，甚至超前于培訓活動。評估過程的評價能通過提供發(fā)現(xiàn)和改正缺點和失誤的系統(tǒng)從而發(fā)揮其最大影響。反饋機制提供了對培訓流程的連續(xù)控制和精煉。但系統(tǒng)為基礎(chǔ)的模型不能表現(xiàn)培訓設(shè)計和評價之間的動態(tài)互動。這些模型也沒有提供評價的工具。而且這些模型也沒有指出評價的合作的過程，即在評價過程中人們可以充當?shù)牟煌巧拓熑巍?/p>

（二）教師培訓質(zhì)量評估的實踐經(jīng)驗

近年來，發(fā)達國家的教師培訓在指導思想、培訓形式和培訓內(nèi)容等方面發(fā)生了顯著變化。如英國教師培訓按教師水平及需求的不同安排培訓內(nèi)容，認為培訓、經(jīng)驗、資格、工作安排、晉職之間應建立一種更為緊密、更為清晰的聯(lián)系。澳、新、泰三國的大學教師培訓采取讀學位跟班聽課或自學課程，實踐鍛煉，參加短期討論班和科研工作等多種培訓方式。美國、日本采取在職培訓與學位認可、工資晉升相結(jié)合的制度。

在具體針對教師評估的指標方面，英國師資培訓咨詢委員會提出了評價教師在職教育與培訓的9項指標。在加拿大，教師培訓的評估指標的前三位排序分別是：設(shè)計和培訓的質(zhì)量，發(fā)展知識、理解和技能過程的質(zhì)量，培訓者對培訓反應的質(zhì)量。國內(nèi)有學者指出，針對教師培訓工作本身的評估項目包括培訓目標、培訓教師、培訓方式方法、培訓內(nèi)容等。在具體培訓實施中，我國中小學教師骨干培訓者國家級培訓評估的指標體系則由環(huán)境與硬件準備、計劃與組織安排、培訓實施與管理、培訓效果四部分組成，共包含17項指標、37項次級指標。

在評估主體選擇和評估方法上，評估可由培訓專家、培訓官員、受訓人、領(lǐng)導、同事、學生等從不同角度來評估。在操作中，評估的信息和數(shù)據(jù)獲取可以通過形成評估指標體系，設(shè)計調(diào)查問卷開展調(diào)查；組織師、生、培訓基地負責人訪談；小組討論法、跟蹤研究法，獲得主觀和客觀、定性與定量的數(shù)據(jù)。

上述關(guān)于培訓規(guī)劃、實施以及培訓評估主體、對象、內(nèi)容與指標以及方法等方面的理論探討和實際運用，形成了較全面的開展培訓和評估工作的實施框架，具有較好的實踐指導意義。從我們自身培訓項目的目的出發(fā)，我們的評估主要借鑒形成性的評估模型，但在具體操作中，由于培訓項目的獨特性，高校教師培養(yǎng)項目的需求分析、開展以及評估和質(zhì)量跟蹤在指標設(shè)計，內(nèi)容選擇、資料收集等方面，必須根據(jù)具體的項目特點來分析和制定。具體如表1所示。

二、高職院校涉農(nóng)教學團隊交叉培訓實踐

為了大力加強中青年教師的職業(yè)能力建設(shè)，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院涉農(nóng)教學團隊近年推出交叉培訓。青年教師交叉學習培養(yǎng)計劃，旨在利用學院智力條件優(yōu)勢，讓青年教師通過跨專業(yè)涉農(nóng)培訓，進一步拓展思維，開闊視野，提升綜合素質(zhì)，促進科研和教改研究。

綜合叉培訓采取全校范圍內(nèi)選課，由各領(lǐng)域?qū)＜衣?lián)合授課的“拼盤式”教學組織、集中授課等形式進行。專業(yè)或研究范圍主要涉及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、連鎖經(jīng)營管理、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品營銷、品牌建設(shè)、項目申報等方面。

三、多主體、全方位、多層次的質(zhì)量跟蹤評估體系

（一）全員參與質(zhì)量跟蹤和評估

借鑒360度的培訓質(zhì)量跟蹤方法和評估方面的國內(nèi)外相關(guān)文獻，針對我們開展的綜合叉培訓情況，質(zhì)量跟蹤和評估會涉及課題組、學校人事處和各人事科、課程講授的教師、參加培訓的教師等多主體從不同角度參與評估。評估對象包括接受培訓的教師、交叉培訓項目過程本身。其中，講授教師的評估主要針對參加培訓的學員教師，其他主體的評估對象則主要涉及到培訓項目的各個方面。而培訓質(zhì)量保障的主體范圍則更廣，除了學校人事處、課程負責人外，還包括相關(guān)主管領(lǐng)導等。

（二）運用多種方法，全方位全程質(zhì)量跟蹤與評估

我院的綜合叉培訓的質(zhì)量跟蹤和評估中，針對培訓中、后評估，評估內(nèi)容涉及到被培訓對象和培訓項目等。其中針對被培訓教師主要包括到課率、通過率和對培訓的態(tài)度、培訓后的效果等方面；針對培訓項目本身包括培訓目標、培訓組織管理、培訓教師、培訓方式方法、培訓內(nèi)容等。質(zhì)量跟蹤過程則包括了培訓前、培訓中、培訓后的各個環(huán)節(jié)。整個質(zhì)量跟蹤和評估主要通過茶話會、座談會、培訓的記錄與總結(jié)、意見和建議、問卷調(diào)查與統(tǒng)計等方法實施。培訓質(zhì)量跟蹤和評估的方法和內(nèi)容上實現(xiàn)了主觀和客觀相結(jié)合，過程和結(jié)果相結(jié)合。

（三）多層次培訓質(zhì)量制度保障與提升

1、交叉培訓前的責任和協(xié)調(diào)機制

涉農(nóng)教學交叉培訓計劃由人事處總負責，各開課系部領(lǐng)導負責。協(xié)調(diào)落實各青年骨干教師專業(yè)性涉農(nóng)交叉課程選課、開課計劃，協(xié)調(diào)授課環(huán)節(jié)的相關(guān)事宜以及研究教師交叉學習的其他相關(guān)政策。同時，每門課程建立了課程負責人制度，負責該課程的具體授課教師安排、教學計劃制定、教學內(nèi)容統(tǒng)籌和銜接等事宜。

2、交叉培訓中的聯(lián)系人制度

我們提出課程班聯(lián)系人制度。聯(lián)系人負責學員的考勤和日常管理。聯(lián)系人隨同學生一起聽課和參與學習討論，進行事中的質(zhì)量跟蹤和評估。在授課過程中，聯(lián)系人及時向任課教師反饋學員的意見與建議，使授課教授們能及時調(diào)整、補充上課內(nèi)容，在培訓過程中，保證教學質(zhì)量和教學效果。

3、交叉培訓后的課程總結(jié)和反饋交流

（1）通過建立課程負責人、課程聯(lián)系人、聽課學員三位互補的課程總結(jié)制度，從不同方面收集資料，獲取對培訓課程的滿意度、意見和建議，并通過書面形式上報給學校；（2）我們還倡導并實行了課程交流制度。即課程結(jié)束時舉辦座談會、茶話會以及各種形式的總結(jié)交流活動等非正式的反饋制度；（3）各課程負責人通過正式的課程調(diào)查反饋制度，反饋學員對開設(shè)的具體課程的教學內(nèi)容，教學教師的評價、意見及建議。

4、新一輪培訓的改進、提升

通過培訓后的總結(jié)和反饋交流，根據(jù)結(jié)合問卷調(diào)查的分析，新一輪新開設(shè)課程形成指導性的意見和建議。而各課程負責人則在新一輪培訓中對原開設(shè)課程進行針對性的改進和提升。（1）對課程內(nèi)容進行更新、提升，刪除部分交叉范圍小的內(nèi)容，增加學員普遍需求的新教學內(nèi)容，提升反應較好的內(nèi)容，保證教學內(nèi)容的適應性和新穎性；（2）對教學方式進行改革，增加課堂討論、實地參觀或?qū)嶒灥刃碌姆绞剑唬?）結(jié)合教學內(nèi)容改變教學中的教師組合。

四、“交叉培訓”效果分析與建議

通過對高職院校涉農(nóng)教學團隊交叉培訓的質(zhì)量跟蹤評估，我們發(fā)現(xiàn)：交叉學習實施以來，受到了學院青年教師的熱捧，教師們對交叉培訓給予了很高的評價，取得了顯著成效，被培訓教師在訪談、總結(jié)和問卷中普遍反應，交叉學習培訓，深化了教師交叉學習和科研的意識；有利于豐富知識結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變思維方式；有助于塑造學科交流的科研平臺、提升交叉科研能力；提高了教師的教學水平和教學效果。但同時也存在著一些矛盾和問題。如選課目的與開設(shè)課程定位不完全一致；“拼盤式”課程組織方式與課程的系統(tǒng)性、銜接性存在矛盾；課程內(nèi)容和時間上的限制導致全面性和重點性難以兼顧。

篇（8）

培訓項目團隊組建及風險控制點處理不當，項目經(jīng)理M沒有全程參與；

培訓項目實施和管理流程不到位，培訓效果反饋滯后；

項目資源分配不恰當，一開始就引進過于系統(tǒng)的培訓課程，投入、產(chǎn)出不成比例；

培訓知識全部為通用化，而參加學習的中層干部由于所掌握知識不同需求很個性化；

在培訓中僅重視現(xiàn)場反饋，忽視了培訓后的二三四級評估，未實現(xiàn)全程跟蹤反饋；

該培訓項目與公司近期的人才培養(yǎng)計劃掛鉤不足。

運用企業(yè)培訓階段成熟度模型分析，A公司正處在高速發(fā)展階段，培訓應從解決問題向人才培養(yǎng)方向發(fā)展。對于新任命的這批中層干部和高級總監(jiān)，應根據(jù)提拔前不同的管理知識掌握情況設(shè)計不同的學習路徑。而根據(jù)H總裁和這批干部的個人需求，公司目前面臨的問題是，該批干部80%是從業(yè)務(wù)崗位提拔的專家人才，自我管理能力較強，但團隊管理能力較弱。所以，首先應該對該批干部進行角色轉(zhuǎn)換的培訓，并輔以常用的管理工具、表單等培訓。在后期再根據(jù)每個人的學習路徑安排系統(tǒng)的管理素養(yǎng)和知識培訓。

A公司的該次“MTP培訓項目”如果想繼續(xù)下去，正確的做法是：

立即停止該培訓項目，對前期的得失進行總結(jié)，然后按照項目管理的步驟，重新規(guī)劃新的培訓項目；

分別與H總裁、參與培訓的中層干部和高級總監(jiān)、L公司和W教授等所有干系人進行培訓需求調(diào)查。根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果對共性需要解決的問題，規(guī)劃出目前的培訓計劃，包括內(nèi)容、時間、資源、關(guān)鍵節(jié)點和風險控制等。然后根據(jù)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的個性需求，規(guī)劃出每個人的學習路徑及學習項目，根據(jù)不同人員需求進行系統(tǒng)化管理培訓；

重新組建培訓項目團隊，由M經(jīng)理任項目經(jīng)理，全程參加培訓項目的調(diào)查、項目計劃書的擬定、項目的組織實施、項目的總結(jié)、成果轉(zhuǎn)化等；

投入新的資源，根據(jù)重新規(guī)劃的培訓項目要求，重新組織講師，開發(fā)新的課件，組織培訓并開展一二三四級培訓效果評估；

建立培訓考核制度，重點將培訓學習內(nèi)容的轉(zhuǎn)化與各位中層干部和高級總監(jiān)的個人績效掛鉤，確保該培訓項目的有效落實。

A公司新的培訓項目能否有效實施，最重要的是必須有一個完整的項目計劃書。按照項目管理的基本要素，擬定項目計劃書的步驟如下：

需求調(diào)查，包括所有干系人

H總裁，需要快速提升剛剛提拔的中層干部和高級總監(jiān)的職業(yè)素養(yǎng)、管理認知與管理技能，為公司業(yè)績提升打下基礎(chǔ)；

中層干部和高級總監(jiān)，需要快速轉(zhuǎn)換管理角色，快速掌握管理方法、技巧和工具表單，以快速提升所管理部門的業(yè)績；長期需要管理知識和職業(yè)素養(yǎng)的培訓；

C總監(jiān)，由于自身也是剛剛被提拔的干部，所以需要快速轉(zhuǎn)換角色，快速掌握管理方法、技巧和管理工具表單；并且需要盡快組織中層干部的培訓，提升中層干部的管理能力，完成H總裁下達的培訓任務(wù)；

L公司，具有系統(tǒng)化的管理培訓資料，講師資源較豐富，可以按照公司培訓需要定制開發(fā)課件，需要一定費用和相關(guān)利潤。

綜合各干系人的需求，分階段實行培訓

結(jié)合公司的實際情況，可根據(jù)培訓需求的緊急性分成兩個階段培訓：第一階段，完成提拔干部的角色轉(zhuǎn)換和快速掌握基本管理技巧和工具的培訓，可規(guī)劃一個三天的集中培訓（含訓練）項目計劃；第二階段，根據(jù)不同人員的能力差異，規(guī)劃一個系統(tǒng)的、較長期的關(guān)于提高員工職業(yè)素養(yǎng)和管理能力提升的一個培訓計劃。

重組培訓項目團隊，全程跟蹤反饋

A公司，需要重新組建項目團隊，可由M經(jīng)理任項目經(jīng)理，參與項目的需求調(diào)查、計劃書的擬定、培訓機構(gòu)確認、課件及講師的審核，負責項目的實施及全程跟蹤。每期培訓后M經(jīng)理應及時收集并總結(jié)不少于三人的學員反饋；負責后期跟蹤培訓的轉(zhuǎn)化效果，及時匯報C總監(jiān)和H總裁，以便及時與L公司修正培訓中的不足，達到培訓預期。

M經(jīng)理還需要根據(jù)項目風險點進行培訓風險控制，重點控制培訓內(nèi)容是否符合學員需求和公司期望，講師講授效果和后期實施轉(zhuǎn)化等。

控制成本，合理規(guī)劃培訓周期

篇（9）

中圖分類號：F323.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674—0432（2012）—08—0006—1

1 加強組織領(lǐng)導，提高對檔案工作的認識

農(nóng)業(yè)開發(fā)檔案是農(nóng)業(yè)開發(fā)項目實施管理的真實載體和歷史記錄，科學、規(guī)范、齊全的檔案資料對于指導項目實施、保證項目順利驗收、為領(lǐng)導提供決策依據(jù)具有十分重要的現(xiàn)實意義。因此要加強對農(nóng)業(yè)開發(fā)檔案的管理工作。一是加強領(lǐng)導力度，成立檔案管理小組，確定一名副主任直接負責檔案的管理工作，確定一名項目管理人員專門負責收集日常項目檔案資料，確定一名專門檔案管理人員對所收集的所有檔案進行分類、歸檔、管理等日常工作。二是加強基礎(chǔ)建設(shè)，配備檔案管理所需要的鐵皮柜、電腦、復印機、滅火器等檔案歸檔設(shè)施。三是建立健全檔案管理的各項規(guī)章制度，保證檔案管理工作規(guī)范化、制度化和科學化。

2 采取有利措施，做好檔案資料的日常收集

檔案齊全是檔案管理的最基本工作，在日常工作中，我們要明確責任，責任到人，狠抓各類檔案資料的收集整理工作。對于文書檔案，要建立嚴格的收發(fā)文登記制度、由專人負責傳閱工作，做到收文不丟不壓，發(fā)文不缺不少。對于項目檔案，按照項目的前期工作、規(guī)劃設(shè)計、項目實施、項目竣工驗收、項目工程的移交管護等各個環(huán)節(jié)，由負責收集檔案資料的項目人員進行歸類收集，做到應收盡收，資料齊全完備。對于會計檔案，由會計人員在收集整理后定期入檔。

3 確定農(nóng)業(yè)開發(fā)歸檔資料的內(nèi)容，制定合理的分類標準

農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)開發(fā)檔案應分文書檔案、科技檔案、會計檔案等三個一級類目，在一級類目下還應設(shè)若干二級類目及三級類目。

文書檔案分為指導類和綜合類。指導類應包括領(lǐng)導講話，上級來文，有關(guān)管理規(guī)定、辦法，會議材料，上機機關(guān)批準的項目規(guī)劃，實施計劃等。綜合類應包括本單位工作總結(jié)，典型材料，統(tǒng)計資料及簡報等。

科技檔案應分土地治理項目類和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目類兩類，并按照形成時間、項目建設(shè)二條線整理。

土地治理項目類檔案的內(nèi)容應包括：項目前期形成的文件，項目請示，包括項目建議書（申報書），擴初設(shè)計及其審定意見，項目批復文件（復印件），項目區(qū)的規(guī)劃設(shè)計等；項目建設(shè)過程中形成的文件，包括工程施工記錄，項目變更請示及其變更設(shè)計、項目變更批復，工程招投標文件，工程建設(shè)承包合同，機井卡片、造林密度、成活率調(diào)查卡片，中低產(chǎn)田方田卡片等；項目完成后形成的文件，包括項目完工驗收單，工程竣工預決算表，項目區(qū)建設(shè)工作總結(jié)，項目竣工驗收請示，項目竣工報告，項目資金審計報告，有關(guān)工程建設(shè)的圖片資料、錄像、照片，工程建后的管護制度，工程移交資料等；土地治理項目科技檔案，包括項目申報材料，項目合同書，相關(guān)的請示、批復文件等，科技項目培訓的要有培訓計劃，培訓會議通知，培訓資料，培訓人員簽到表，培訓記錄（講課內(nèi)容，授課人員，授課人員的資質(zhì)證明，培訓對象），培訓總結(jié)報告，有關(guān)圖像照片等。

產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目類檔案的內(nèi)容應包括產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目請示，有償資金財政承諾，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目建議書，項目前期立項的審計報告，項目批復（復印件），項目建設(shè)變更請示及變更設(shè)計，項目變更批復，項目實施計劃，工程招投標文件，工程建設(shè)承包合同，項目設(shè)備采購合同，項目建設(shè)工作總結(jié)，項目竣工驗收請示，項目竣工報告，項目資金審計報告，有關(guān)工程建設(shè)的圖片資料、錄像、照片等。產(chǎn)業(yè)化項目科技培訓培訓計劃，培訓會議通知，培訓資料，培訓人員簽到表，培訓記錄（講課內(nèi)容，授課人員，授課人員的資質(zhì)證明，培訓對象），培訓總結(jié)報告，有關(guān)圖像照片等。

4 提高檔案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，狠抓歸檔資料的管理

篇（10）

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實現(xiàn)、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項目實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調(diào)研確認階段、軟件功能實現(xiàn)確認階段、數(shù)據(jù)標準化初裝階段、系統(tǒng)培訓階段、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

二、項目實施方案介紹

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項目經(jīng)理，成立項目組，授權(quán)項目組織完成項目目標。

公司項目組：進行前期項目調(diào)研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項目實施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》。

1、成立項目組

部門經(jīng)理接到實施申請后，任命項目經(jīng)理，指定項目目標，由部門經(jīng)理及項目經(jīng)理一起指定項目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項目經(jīng)理及項目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

3、編制《項目總體計劃》

《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計劃，確定適合于項目的質(zhì)量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據(jù)每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動會

項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項目實施組織，實施組織的權(quán)利和職責；雙方簽署《項目實施協(xié)議》。

項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質(zhì)量如何控制；

項目實施中用戶的參與和領(lǐng)導的支持的重要作用；

階段驗收、技術(shù)交接和項目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認階段

此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據(jù)進行軟件功能的實現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進行需求調(diào)研準備

2、編制《需求調(diào)研計劃》

3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》，項目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對《需求調(diào)研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準備

7、需求調(diào)研，項目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項目組和公司其他技術(shù)部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。

9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審通過。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發(fā)給用戶，確定進行需求確認的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進行后續(xù)的軟件功能實現(xiàn)的工作；如沒有確認，則進一步進行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實現(xiàn)確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進行具體軟件功能的實現(xiàn)工作。在軟件功能實現(xiàn)的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現(xiàn)的詳細過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實施技術(shù)人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實現(xiàn)完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根據(jù)《軟件功能確認表》上的功能逐一確定軟件功能是否達到要求，對不滿足要求的功能，項目實施人員將會記錄下來并進行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標準化初裝階段

此階段的主要工作是項目實施人員指導用戶進行系統(tǒng)標準化資料的準備工作，并對用戶進行初裝資料的軟件操作培訓，以便用戶能夠及時的將標準資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項目實施人員會對資料初裝的情況進行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓階段

系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關(guān)人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓人員的培訓內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導在實施中的作用與重要性、決策查詢。

維護層：系統(tǒng)維護知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓工作流程為：

1、調(diào)研培訓信息：在培訓開始前3天由用戶實施負責人，將參加培訓的部門和人員情況填入《受訓部門匯總表》、《受訓人員情況一覽表》。

2、編制培訓計劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負責人商議具體培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等。項目組編制《培訓計劃》。

3、簽署培訓計劃：用戶簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排。

4、發(fā)培訓通知：培訓開始前2天，按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實施負責人。

5、搭建培訓環(huán)境：公司項目組在培訓開始前，將培訓環(huán)境搭建及檢查妥當，將培訓提綱及培訓手冊準備好。

6、組織培訓：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織相關(guān)人員參加培訓，按培訓制度嚴格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓人員簽到表》。

7、培訓考核：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人組織受訓人員參加上機及理論考試。

8、培訓總結(jié)：公司項目組培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓及考核統(tǒng)計表》，及時向相關(guān)負責人

匯報。

（六）系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

此階段的主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進行測試，對軟件系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試測試及試運行的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中描述的需求，同時把盡可能多的潛在問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關(guān)人員能進一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

1、 編制計劃：與用戶實施負責人商議具體測試及試運行時間，地點，人員等安排，項目組編制《測試及試運行計劃》。

2、簽署計劃：用戶簽署《測試及試運行計劃》，進一步確認測試及試運行安排。

3、發(fā)測試及試運行通知：在測試及試運行開始前2天，按照簽署的《測試及試運行計劃》，將時間，地點，人員等信息通知用戶實施負責人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準備：在試運行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個環(huán)節(jié)是否有問題；

5、組織測試及試運行：用戶相關(guān)各級領(lǐng)導給予全面配合，組織相關(guān)人員進行測試及試運行。

6、測試及試運行總結(jié)：測試及試運行完成，總結(jié)試運行中設(shè)備、軟件的運行情況，總結(jié)試運行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測試及試運行結(jié)果通知相關(guān)負責人。

公司項目組負責擔當指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

觀察操作人員操作表現(xiàn)。

觀察系統(tǒng)運行速度及異常表現(xiàn)。

觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

及時糾正錯誤操作、對于新發(fā)生的問題及時與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

（七）總體驗收階段。

此階段是對項目總體的完成情況進行驗收。驗收分階段進行，在每一項目階段結(jié)束時，用戶對這一階段的可交付成果進行驗收，在測試及試運行結(jié)束后，對系統(tǒng)進行總體驗收。

需要驗收的可交付成果：

主要項目階段

階段組成

主要里程碑

篇（11）

根據(jù)培訓項目的內(nèi)容明確培訓講師，從中心內(nèi)部師資庫挑選合適的師資。如果是外單位聘請培訓師需要考慮是否需要接送等細節(jié)問題，有些時候預約的培訓師會臨時有事，所以為了確保培訓萬無一失，也可以明確備用本單位培訓師，以備不時之需。

2.擬定培訓預算

當明確了上述培訓項目要素后，就需要確認培訓項目預算了。包括培訓課程費、場地費、車輛交通費、培訓考核費用、資料費等。如果培訓是一周或者是多月的話，還要考慮安排住宿、用餐（早餐、中午或者晚上）的費用，總之培訓項目預算必須要考慮周全，宜多不宜少。另外，做項目預算可以適當?shù)贸松弦粋€系數(shù)，確保項目預算在實施過程中夠用而不超標。

二、培訓項目實施

培訓中心項目實施也叫培訓項目執(zhí)行階段，主要是培訓資源（老師、課程計劃、培訓地點、收費）準備、確保培訓學員做好受訓準備、營造積極的學習環(huán)境等，其中最關(guān)鍵的仍然是教學計劃的實施。培訓中心項目執(zhí)行階段以《培訓項目交接書》的下發(fā)為開始，到《培訓項目總結(jié)》撰寫為結(jié)束。一般可由培訓項目長把握、由培訓副項目長協(xié)助即可。但復雜的、大型的項目如人事處長培訓項目可能要進行調(diào)整，甚至要資深培訓項目長來進行組織。第一步為上傳項目信息。培訓管理部門上傳項目信息，主要是讓教學部門選派項目長，并組建項目成員。第二步為項目交接的過程。培訓管理部門負責人重點將跟項目長介紹該培訓項目的基本情況，及其培訓項目所需要的各項要求，最后相互簽收《培訓項目交接書》。《培訓項目交接書》的內(nèi)容主要包括項目基本情況、培訓方案、所需資料明細、會場布置要求和其他服務(wù)要求。第三步項目長根據(jù)主辦方提供的課程計劃，合理安排課程并聯(lián)系課程老師，準備老師課程酬金。第四步項目長聯(lián)系主辦方，收集學員最終信息，并發(fā)給接站人員安排接站。第五步項目組印發(fā)相關(guān)教學資料、培訓資料等，安排開班典禮、會場布置和其他服務(wù)。第六步項目長合理利用中心資源，盡量滿足培訓項目。另外，在項目運行過程中出現(xiàn)的異常問題，項目長也需及時處理、匯報。最后，在項目結(jié)束后，項目長必須收集相關(guān)資料交培訓中心培訓處檔案中心留檔，并完成《培訓項目總結(jié)》。

三、培訓項目監(jiān)督

培訓中心培訓項目的監(jiān)督主要體現(xiàn)如下幾方面：課堂監(jiān)督方面，培訓班項目長需要跟蹤課堂老師上課情況，保證課程的質(zhì)量，另外，還需要登記學員考勤情況等。用車監(jiān)督方面，主要是學員的報到及離校，學員的接送站方式需要按主辦方要求，培訓中心執(zhí)行部門要嚴格控制接送站方式，派車接送站的時間必須按培訓通知的時間段為準。還有聘請老師和主辦方領(lǐng)導的接送方面需要安排到位。飯?zhí)帽O(jiān)督方面，主要是報到日的預報人數(shù)，到確定人數(shù)準時報到飯?zhí)茫瑸榱吮苊怙執(zhí)媒酉聛韺︼埐朔至康目刂啤W員用餐過程的跟蹤，主要是監(jiān)督非本項目的其他人員混餐和飯菜的質(zhì)量、分量。