藥店收銀員專業工作大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇藥店收銀員專業工作范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

當我趾高氣揚的走出學校大門，踏入社會參與任務的第一步就與重百超市###店結下了不解之緣。20xx年的金秋十月、伴偏重百###阛阓的倒閉鑼鼓和沖天的怒氣，我穿上了超市的紅背心，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心，我既高興有告急，但更多的是驕傲和自豪，同時也深感本人肩上責任的嚴重，固然我是一名平凡的收銀員，但我的一舉一動、一言一行，哪怕是一個眼神，都付與了新的外延，它代表了企業的抽象，是我們重百超市對外效勞的窗口，當我走上收銀臺，便暗下決計：肯定要高興任務，做一名及格的良好的收銀員，不孤負公司的培養和向導的信托，不懊悔每一天！

在收銀崗亭上，我經手的現金何止萬萬，但沒有錯過一分錢；日班要上班了，只需有一個主顧沒有離店，我的收銀機就不會關，下班早幾分鐘，上班遲幾分鐘，便讓向導多放幾專心，當收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“良好員工”，從司理手上接過了燙金的“榮譽證書”，這充沛證明白我任務的每一天，我不留遺憾，沒有懊悔。

一、我的團體狀況

我結業于成都水力發電學校經濟信息辦理專業，往年24歲，我和重百共生長，我自從20xx年x月x日進入重百###阛阓超市部以來，經過在任務中不時的學習，使我對連鎖運營形式有了深化的理解，在頭腦政治和業務技藝程度上有了大幅度的進步。

競聘金山店營運兼后勤主管助理這個職位，我以為本人有以下幾個方面的有利條件。

一是具有耿直的品德、精良的涵養以及美滿的任務作風。一直做到襟懷開闊，公允正直，善解人意，與人為善，不搞小舉措。一直以為一團體的崇高情操和涵養不是憑空與生俱來的，而是顛末不時學習，修練培育而來的，以是，平常我只需有空在不影響任務的條件下，高興增強學習，高興使本人成為一個有崇高情操有涵養的人。能享樂刻苦，仔細擔任。他人不肯

做的事我做，要求他人做到的事，本人起首做到。從不攬功諉過，大公無私，與人爭名利。向導部署的任務總是努力去做，從不無端推脫。

二是具有較片面的構造、和諧任務的本質和才能。識大要，顧大局，處置成績較為全面，任務仔細擔任。具有勾結同道，準確處置與向導和其他同道的干系的素養；唱工作，服務情，可以做到思緒明晰，去處有度，眉目清楚，恰如其分。

三是酷愛任務，推行辦事就養精蓄銳將它做好的準繩。遇到成績從不畏縮，高興尋求處理方法，在處理成績的進程中使本人的任務才能得以提拔。有較高的業務技藝程度，在超市收銀臺任務的五年工夫里，能做到實際聯絡實踐，熟習了收銀零碎的操縱和維護，理解了門店的任務流程及營運形式。在20xx年、20xx年被評為門店良好員工，20xx年被評為阛阓良好崗亭樹模員。

四是有較強的創新認識。我頭腦比擬活潑，承受新事物比擬快，愛學習、愛考慮、愛出新點子，任務中十分留意發揚客觀能動性，有較強的創新認識和超前認識，這有利于開辟任務新場面，尤其合適在劇烈市場競爭條件下的企業辦理任務。

三、對競聘崗亭的看法

作為營運兼后勤主管助理，必需熟習門店的任務流程，幫忙主管展開營運一樣平常任務。可以構造驗收各種商品，把好商品入庫質量關；可以依據信息零碎操縱規程、構造指點錄入各種進貨和退貨票據，可以依照相干平安捍衛制度，做好平安防備任務；構造相干贈品發放辦理，處置好主顧贊揚，美滿售后效勞；構造退貨辦理和發票辦理；指點監視收銀員嚴厲依照相干制度流程展開任務；對收銀員停止培訓指點；擔任收銀臺的一樣平常維護，做好收銀臺的平安反省任務，根絕平安隱患；完成向導交辦的其他任務。

起首，作為主管助理，必需理解店長及主管的次要任務思緒和目的，我抱負歸納綜合為20個字，即“搞好效勞、內強本質，外樹抽象，開辟開展，發奮圖強”。

一是仔細貫徹實行阛阓的各項決議，增強學習，積極朝上進步，求真務虛，開辟創新，不時進步本人的綜合本質、創新才能，用誠摯的情感勾結全體同事，充沛變更各人的任務積極性，同心同德，搞好各項任務

二是樹立和標準一系列規章制度，崗亭職責分工巧化，自上而下，使任務事事有人管，件件能落實，做到標準有序，有章可循。

三是樹立和美滿競爭機制。尺有長處、寸有所短，充沛發揚大家的專長，從而變更每團體的任務積極性。

四是擺正地位，做好主角、當好顧問。起首對門店里的片面任務要盡其一切，搜集種種信息供主管參考，向主管提供種種發起和主張，協助主管順遂作出決議計劃；其次，要有統籌統籌的頭腦，當好門店里的和諧人，使做出的決議計劃能契合大少數人的志愿。當主管參與外務運動時，本人要據守外部事件，當主管轉向外部事件時，本人則承當對處的談判，補償主管所不克不及的八面玲瓏，當主管因任務需求逃避時，本人可以承當重擔。

五是讓每個員工樹立依法運營、維護消耗者正當長處的頭腦，同時，把效勞儀表、效勞態度、效勞規律、效勞次序等作為培訓的根本內容，讓員工樹立“主顧是天主、員工代表企業”的頭腦。

六是增強對收銀員的辦理任務臺和監視，構造商品收支庫驗收、錄入的相干票據，確保門店商品收支的標準化、制度化辦理。

篇（2）

同時在舉辦各種商品促銷活動的同時，也需要通過舉辦一些公益活動來提升形象、吸引人氣、渲染新年氛圍。

一、活動安排總體情況

1、活動目的

提升*****大藥房的市場美譽度;增加銷售額和毛利額;擴大市場占有率。

2、活動時間

(總計23天)

20xx年12月21日——20xx年元月3日，共計14天

20xx年2月13、14日，共計2天

20xx年2月17日至22日，共計6天

20xx年3月5日，共計1天

其中，12月24日晚7點—25日晚8點在*****和***** “超級義賣90000秒”

3、活動組織部門

總部營運部、采購部

4、活動實施門店

a店、b店、c店、d店、f店

5、目標

此次促銷只設定保健品、參茸、營養品促銷目標，分別為：

a店：23萬(保健品，含阿膠、21金維他等藥準字滋補性藥品，以下同)、10萬(參茸)、10萬(營養品);其中，超級9萬秒義賣要突破2萬元。

b店：12萬(保健品)、5萬(參茸);3萬(營養品，12月25日后)

c店：14萬(保健品)、5萬(參茸)、5萬(營養品);

d店：10萬(保健品)、3萬(參茸)、3萬(營養品);

其中，超級9萬秒義賣要突破1萬元

f店：12萬(保健品)、6萬(參茸)、5萬(營養品)。

6、獎罰

按照上述指標的完成情況，同比例兌現期間門店提成額。

7、主題

總主題：健康禮品季，溫暖家人心。

副主題：

1、冬至團聚，必備健康!(20xx年12月21日—22日)

2、歡樂圣誕，健康有禮!(20xx年12月23日—25日)

3、新年伊始，健康護航!(20xx年12月26日—20xx年元月3日)

4、相親相愛，健康相伴!(20xx年2月13日—14日)

5、馬去羊來，健康常在!(20xx年2月17日—22日)

6、元宵回家，健康隨手!(20xx年3月5日)以上副主題要求在上述規定的時間內，在三處以上的地方用pop進行標注，****負責與****進行聯系，由其xx幫忙撰寫。

二、活動主要內容

(一)活動1 節日不斷，歡喜連連 活動時間：

12月21日至20xx年1月3日(跨冬至、圣誕節、元旦)

活動說明：

12月22日，是中國冬至，部分地區的群眾還保留有一家人團聚共度冬至的傳統;每年的12月25日，是基督教徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節，是西方國家一年中最盛大的節日，可以和新年相提并論，類似我國過春節。

具體內容：

1、保健品營養學專業知識培訓

15日開始每個門店安排營業員集中學習贏在藥店《秋冬季重點產品關聯銷售營養健康養生寶典》課程，確保每位營業員充分掌握保健品銷售關鍵點,

營業學等專業知識!

2、 賣場圣誕氛圍營造

a)大門口：

入口兩邊各放1個2米高的沖氣圣誕老人，和2棵2.5米高圣誕樹等。具體由****與****聯系，根據現有規格確定，底線是至少要有一個圣誕老人和一個圣誕樹。預算每家門店在150元左右，但是此項開始為****門店要求的統一配置,整個物資在12月19日前布置到位。

b)大門門框：

做圣誕噴繪。圖案由各參與活動門店自行購買、噴制，營運部提供技術支持，主要為圣誕老人頭像、雪花等。在12月19日前布置到位。預算藥超面積較大20元，其他門店每家門店10元，總計60元

c)賣場布置：

收銀臺上方掛拉花和圓花環，當班營業人員、收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節日氣氛，刺激顧客消費。共計準備35個，每個3.5元，總計122.5元。20日，營運部組織檢查，活動門店未進行布置的，督促現場立即整改并處罰店長50元。營運部做好相應支持工作。

3、進店有禮，驚喜連連!

驚喜①：海報換禮品，開心圣誕節!

凡12月24日晚6點后—25日晚9:30，顧客只需在****醫藥活動門店購物(金額不限)即可憑dm單中“健康禮品季，溫暖家人心”部分和購物電腦小票大門口處圣誕老人手中換得精美禮品一份。主要是蘋果、糖果等。

換領方法：

顧客憑海報印有“健康禮品季，溫暖家人心”部分的剪角至本藥店大門口的圣誕老人手中可換得禮品一份。禮品數量有限，先到先得，送完即止!藥超按照400份準備。其他活動藥店300份。按照每份1元計算，預計開支400+300*4=1600元。

驚喜②：瘋狂超低賣! 活動時間：

20xx年12月21日至20xx年1月3日止

活動內容：

主要是將禮盒裝保健品、參茸、日化用品等等以超低價格銷售。主要禮品見附表1健康禮品季低價促銷商品。

采購部在12月13日前從上述廠家爭取一些特殊政策，以求盡量在不降低銷售價格的情況下，通過贈品的方式增加吸引力，擴大銷售。營運部根據采購部最后爭取的政策，于14日確定最終的銷售價格和銷售政策。

同時，在14日前，營運部確定活動期間主要推銷利潤商品清單和促銷措施、促銷政策，并報送采購部進行備貨。15日前，營運部確定主要推銷利潤商品的推銷技巧，并于20日前完成在活動門店的培訓工作。20日，營運部在促銷前的檢查中進行抽查，凡不能記住推銷技巧的，每人處罰10元。

操作細節：

要根據購買者的情況，適時進行品種的替換。驚喜③：購滿就有禮!

滿38元送90g高露潔牙膏1支;

滿78元送814g雕牌洗衣粉或10元現金券一張;

滿128元送1.28升海天金標醬油;

滿198元送454g太太樂雞精或20元現金券;

滿288元送香滿園珍珠大米一袋(5kg)或30元現金券。

滿398元送金龍魚調和油一桶(2.5升)或40元現金券。僅限單張小票，特價除外。

操作時，直接由收銀員發放。門外主要陳列空包裝盒。營運部負責與食品超市聯系，在12月19日前，將空包裝盒到位。 整個預算為銷售額的10%。

促銷工具：

1.在海報上刊登本次活動

2.在大門口做一塊展板，展示本次活動內容

3.橫幅或電子屏宣傳。宣傳用語見附件2“健康禮品季宣傳用語”

4.服務臺廣播宣傳

5.營業員和收銀員的口頭宣傳。要求在活動前兩天開始，所有人員必須向客戶介紹我們即將進行“健康禮品季”促銷活動，營運部將進行暗訪，如發現有人未介紹，每次處罰該人10元

(二)活動2 “超級義賣90000秒” 活動時間：

12月24日晚7點—25日晚8點

活動地點：

*****、*****

活動操作規則：

在21日活動開始后，即進行該活動的宣傳，同時在****中心地帶用知名禮盒(帶政策的)，如腦白金等進行堆砌大型造型，盡量捆綁到總額500元以上，凡在指定時間購買上述禮品達到500元以上的，其貨款將全部捐獻給*****市慈善總會;同時*****醫藥將其姓名在各****藥店愛心榜進行公示;

12月26日，****醫藥將把活動中籌集的資金全額捐獻給****市慈善總會，并接受新聞媒體的采訪。

促銷工具：

1.在海報

上刊登本次活動;

2.營業員在現場進行宣傳引導;

3.服務臺廣播宣傳。

(三)活動3

歡樂情人節，浪漫情侶玫瑰香

1.活動時間：20xx年2月14日

2.活動內容：歡樂情人節，浪漫情侶海港玫瑰香

3.操作說明：凡2月14日當天在****和****藥店的情侶，一次性購物滿100元的均可憑電腦小票領取玫瑰花一支。與花店聯系好，去花店去取。

(四)活動4

馬去羊來，健康常在!

1、新春大吉，現金送您!

活動時間：

20xx年2月17日至22日。

具體內容：

顧客凡在****醫藥各活動門店購物滿100元，可扎破氣球一個，在氣球內藏有利是封。滿200元扎兩個，以此類推。

獎項設置：

本次活動為100%中獎，獎品為現金

一等獎：現金100元(每天限5名)

二等獎：現金50元(每天限10名)

三等獎：現金20元(每天限20名)

四等獎：現金10元(每天限30名)

安慰獎：現金5元(每天400名)

本次活動費用預算：

每日獎項費用：3700元

汽球費用：80元

利是封費用：50元

本次活動總費用：6*3830=22980元，銷售額預計保底465*100*6=279000。

具體操作說明：

在藥店內中廳圈定一個區域，在里面擺放各種顏色的氣球，(氣球內裝有利是封，每天開門前安排人員裝好利是封和打好汽球)顧客憑購物小票進內扎氣球，僅限單張小票。以上為藥超的名額，其他活動藥店獎項名額按照標準的80%配備名額;二等獎和一等獎的要登記姓名和身份證號碼，聯系方式，并在第二天用pop進行公示。

促銷工具：

1.在海報上刊登本次活動

2.在大門口做一塊展板，展示本次活動內容

3.橫幅或電子屏宣傳。宣傳用語見附件2“健康禮品季宣傳用語”

4.服務臺廣播宣傳

5.營業員和收銀員的口頭宣傳。要求在活動前兩天開始，所有人員必須向客戶介紹我們即將進行“健康禮品季”促銷活動，營運部將進行暗訪，如發現有人未介紹，每次處罰該人10元

6、pop和陳列突出禮品盒裝保健品和化妝品，將其用最明顯的堆頭擺放。例：上海美臣、蘇州新興、蘇州協和等護膚品和主要禮盒和按照每廠家陳列一個系列，一個專堆。

7、dm增量派發，派發地點明確定好，深入住宅區內，分早晨7：30分一班派發，晚上7：30分一班派發。

(五)活動5 燈迎鼓禮鬧元宵 活動時間：

20xx年3月5日

活動內容：

購滿額猜燈謎驚喜多多

操作說明：

凡3月5日元宵節當天在****醫藥活動門店購買禮盒裝保健品、營養品、參茸的(金額不限)，均可憑電腦小票參加現場猜燈謎活動，猜中獎禮品一份。(禮品送完即止)禮品為前期活動剩余的禮品及****超市的元宵票。

促銷工具：

*.pop用最簡單的字眼標明出原價和現價，讓顧客能在三秒鐘內看懂其內容

*.派發地點明確定好，深入居民區內，分早晨7：30分一班派發，晚上7：30分一班派發。

*.大門口展板展出特價的商品內容

*.服務臺每天廣播超低價商品

(六)活動6 新年驚喜團購折 活動說明：

此活動主要針對單位、團購、家庭等展開的特別促銷。

活動時間：

20xx年元月26日至3月5日止

活動內容：

凡在**活動門店購物滿200元，送20元的現金券;購物滿1000元，送120元的現金卷;購物滿20xx元，送260元的現金券。

操作說明：

限單張小票，憑購物小票至收銀臺領取現金券，并在小票上蓋章以示無效，憑現金券可以在本藥店內購買任何商品。現金券使用時間限在20xx年3月29日前。

促銷工具：

1.在海報上刊登本次活動

2.在大門口做一塊展板，展示本次活動內容

3.盡可能的聯系一些工廠的采購員，成立一個年貨洽談隊，專門去拜訪一些大小型工廠、學校等。

4.服務臺廣播宣傳

三、其他事項

1、dm單要求在20xx年14日完成初步設計。15日定稿。18日早上到達總部，并配送到各活動門店。

2、廣播。15日前完成文稿的撰寫。18

日開始在*****電視臺和廣播站進行播放。

3、內部播音。17日前完成文稿。18日制作完畢并下發活動門店。

篇（3）

對談的第一句話

銷售對談就是發掘出顧客需求的過程，因此，對談的第一句話應以問話開始，探索顧客的需求，使顧客感受到關懷與重視，同時避免引起顧客的反感與防御心理。例如可以詢問患者癥狀、持續時間、曾服用過的藥物或簡單介紹某產品的特性試探顧客的反應等，以此了解顧客的需求，使顧客感受到店員的專業，提升其對門店的信任度。

引起潛在消費欲望

一個產品只有滿足顧客的利益才能實現銷售。因此，店員在與顧客的對談中務必將產品特性轉換到與顧客的利益相關，才能引起顧客興趣。因此，店員須將店內各類主推產品的特性及其所連結的利益牢記。

在推銷時提到產品特性，可以用所以轉化，如這款保健品中富含人體所需的多種微量元素，所以它能為您完整補充更多營養成分 當涉及顧客利益時，使用因為，如這款產品更為方便，因為每天只需服用一粒，以引起顧客的潛在購物欲望。

讓顧客參與交流

針對不同的階段，店員可使用不同的問話模式，主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。

當店員希望顧客的回答簡短明確，或檢驗顧客是否了解產品，以及掌握談話方向等情形時，可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上有沒有、是不是、好不好、XX還是XX等結尾，以快速獲得顧客的回答，或將談話引導至所需的方向。

而當店員探索顧客的意見、需求或需要顧客發表意見時，可以使用開放式問句，如您覺得如何、為什么等，以獲得更多信息，以專業的姿態解決顧客需求。

店員須注意，在實際的銷售過程中，兩種語句應交叉運用，以便讓顧客更好地參與到交流中。

積極處理反對意見

在銷售過程中，如果遭遇顧客的反對意見時，部分經驗不足的店員會手足無措，就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見?可遵循以下步驟：

首先，停下推銷的步伐，仔細聆聽顧客的反對意見，站在對方的立場上，想顧客為何會反對。其次，表示同意顧客的部分觀點，對于不同意部分與顧客討論。在討論過程中，可從加減乘除四個方面分析，加：多了某些成分，效果較佳;減：副作用小，不會對人體產生傷害;乘：療效強且作用時間長;除：一天一粒，算起來每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對態度轉換為認同。

注意購買信號

銷售對談最終目的是要求顧客購買，在與顧客的交流中，應注意購買訊號，若太早要求可能引起反對，而太晚則會減弱顧客的興趣。因此，當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小，表示同意觀點后，店員可用以下幾種語句提出要求：

1.選擇性語句：您需要三瓶或兩瓶?

2.行動性語句：我幫您倒杯水，您先服一粒，這瓶我幫您包起來。

3.舉例性語句：我親戚用這個藥幾年了，病情控制得很好，您拿一瓶試試吧。

4.直接要求購買：您拿一瓶?

通過要求購買的語句，讓顧客最終下定決心，完成銷售的最后一擊。

藥店工作心得范文2 時間過得真快,一轉眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。 通過這一年多的工作,我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。

當看到顧客,我都會微笑的說:先生,(或其他)您好!類似的禮貌用語,如對不起﹑不好意思﹑您請稍等一會﹑謝謝等,我會較合理的應用在不同的場合中。在工作中努力做到三聲﹑四心﹑五服務,以顧客是上帝為準則保證客戶的滿意度。 我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應注意,加強規范和電腦學習，嚴格按照工作流程,遵守規章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進取。

在這同時,還要改正發生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一原因發生錯誤,從而能更好的更得心應手的工作。 我熱愛現在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯。總的來說,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很 不公平,但是有些不是我份內的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創造得更好,不是能做得更開心。 在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發生的事情,教育批評我們。

雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。 我們中裕藥超的員工由開業時的30多個人,到現在只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來個人吧,有的是被調走,有的是自己另有發展,有的是不適應公司的要求。員工是一個企業賴以生存和發展的基石,我們大都是從中專畢業出來的,文化素質水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和教育。 在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發展壯大。

藥店工作心得范文3 時光飛逝，轉眼間我在惠生堂藥店已經工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

回顧過去的時光，在藥店各位領導和各位同事的的關懷幫助下，通過自身的努力和工作經驗的積累，知識不斷拓寬，業務也不斷提高，現借此機會將自己過去的工作進行總結。

在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。日常工作中，我們不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

篇（4）

實踐內容：

篇（5）

二：實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕

度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

三：加強自身學習，提高專業知識水平和認識

通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

四：存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五：建議

通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xxx醫藥連鎖經營有限公司的一些規章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

一：在一些較大的醫藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現象。

二：在發現藥品損壞時，要及時換掉及補充。

篇（6）

一：實習的時間和人數的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從2011.03.20至2011.06.09。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。

二：實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

篇（7）

正方：“專業”是立足的基礎

發言人：上海童涵春堂藥業連鎖經營有限公司高級管理人員 楊女士

典型事例

藥品不同于其它商品，它需要從業人員具備一定的知識和技術，即使是藥學專業畢業的人員，也面臨著專業知識不斷更新，需要不斷學習的問題，更不用說非藥學專業出身的人員了。我身邊有很多不是學醫或學藥的朋友和同事，他們有的是兢兢業業工作的店員，有的是作風干練的店長，有的是負責某一方面工作的部門負責人，他們并不是“專業”人才，但他們都積極、認真地學習“專業”知識，在各自崗位上做出了不平凡的業績。

規劃建議

非醫藥專業人才首先要學習一般營業員必備的知識，掌握一定的技能，這是基礎。如果打算繼續在藥品零售領域打拼，可以把會計師職稱轉成主管藥師職稱，這樣一來，就符合一些省市藥學成考和自考的要求，報名參加考試也就符合條件了。現在各地的醫藥專業院校并沒有完全斷絕有實踐經驗的非專業考生的求學之路，只要有一定技術職稱，也是可以嘗試的。

俗話說，干一行要愛一行。現實情況是，只要還在藥店工作，就要以學習藥學專業知識和服務禮儀知識為主，爭取盡快成為一名合格的營業員。等待人接物、推薦藥品不成問題時，可以利用業余時間主攻醫藥專業知識。

反方：藥房不是只需要藥師

發言人：上海益風大藥房質量管理人員 劉先生

典型事例

我認識一個擁有會計大專學歷的朋友，他畢業后進入一家大型醫藥零售連鎖企業，被分配到普通營業員崗位。當他還在為記不清藥品價格、弄不清藥品管理法和GSP相關要求、看不懂復雜的分子式等最普通藥品知識苦惱的時候，同期醫藥科班出身的同事卻一個個被委以重任，有的成了質量管理員，有的被公司聘為駐店藥師，有的甚至成為了店長或區域經理。這時，他沒有頭腦發熱轉專業，而是及時報名參加了會計本科段的學習，拿到畢業證書。還參加了注冊會計師考試。上帝只偏愛有準備的頭腦，公司去年底要在外地設立分公司，需要兩名財務人員，他的會計師證發揮了關鍵作用。小王終于干起了本行。多年堅持學習，使小王工作起來得心應手，業務工作開展得井然有序。

規劃建議

沒有一種行業只需要一類專業人才，藥店不可能只需要藥師，還需要其它類型的人才，如門店管理人才、質量管理人才、市場策劃人才、財務會計人才等，大家在藥店里實際上是“共生共榮”，并不一定只有“考取執業藥師證”才是唯一的出路。不是“專業”出身的人員，卻硬要和“專業“人員比拼，雖然精神可嘉，但大多實際效果不大。因此，既然是會計專業畢業，那么轉專業來考”執業藥師證”顯然是不足取的，不妨在本專業上多下點工夫，腳踏實地從零做起。首先可以嘗試收銀員的工作，然后邊工作邊學習，爭取考取“注冊會計師”資格，朝主管會計方面發展。

第三方：綜合人才 多維發展

發言人：復旦大學學生職業發展教育服務中心職業規劃師 周鵬先生

醫藥企業對綜合型人才是很歡迎的，可提高自己的發展潛力，成為綜合人才。不一定要和醫藥類專業方向搭配，關鍵看個人興趣所在。

一、先自考本科，向藥師進軍。這是一條比較難的路，不過這條路是很光明的。想想看，如果同時擁有執業藥師和財會兩種資格，今后的發展優勢就大了。看看藥企的招聘廣告就會知道，伴隨著連鎖藥店數量逐漸增多，那些具有醫藥專業知識，又懂得經營與管理的高級零售人才成為了連鎖藥店的“搶手貨”。既然國家只允許藥學相關專業的人報考執業藥師，那么可以先報名參加藥學自考專科。幾年考下來，大約就到了國家規定的7年報考年限。再用一兩年考上執業藥師，最短8年實現夢想。

二、在原專業上力求精進，成為財會高手。在藥店，可以在掌握一般藥學知識的前提下，重點攻關，力求在原專業上有過人之處，如報考注冊會計師。

篇（8）

零售業的工作總結1201X年，在支行的正確領導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學發展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績。現將201X年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高政治思想覺悟

201X年，我認真學習黨的十七和十精神，認真學習支行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護支行的利益。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。

二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業績

我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發維護、個人貸款業務和市場開拓等工作。201X年，在支行的領導下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業業工作，努力開拓市場，熱情服務客戶，完成了工作任務，取得良好工作業績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業績的取得，為支行今后的發展奠定了牢固扎實的基礎。

三、認真刻苦鉆研，提高工作業務水平

我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業務水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質量。

四、樹立服務意識，真誠服務客戶

我是零售客戶經理處在銀行工作第一線，在當前金融同業競爭激烈的情況下，我樹立服務意識，熱情真誠服務好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業務，提高支行的經濟效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優質服務形象，以自己的優質服務為支行發展作出貢獻。

五、做到合法合規，防范金融風險

通過學習，我深刻認識金融風險給銀行發展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經理，我每天跟現金、票據來往，一定要提高警惕，防范金融風險，切實維護支行資產安全。為此，我平時認真學習銀行的規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規的工作標準，切實負起自己的責任，在自己的工作中不出現金融風險問題，保證支行資產平安，實現最大效益。

六、存在不足問題和明年工作思路

201X年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關鍵的是客戶量不夠，以致支行業務量不足，經濟效益不明顯。進入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發上，一是做大存款規模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業務服務體系，多渠道批量開發客戶，優化客戶結構，實現儲蓄存款規模的穩定增長。二是做好個人貸款業務，多開發效益好、風險低的個人貸款業務，為支行提升經濟效益多作貢獻。三是提高自身業務水平，兼顧好業務發展和風險防范的關系，在確保金融安全的前提下，做大做強業務，促進支行進一步發展。

零售業的工作總結2今年有幸在南京的北京華聯超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經營管理手段，頗有感受，就總結下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。

超市屬于零售業，是城市生活日用產品消費的集結地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內部通過產品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉化成了錢，而據我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經營模式是非常的先進.但華聯超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯連續五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。

超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監控器實際上是作為日后一些糾紛的證據，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。

一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數數吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發放購物券是在生意最紅火的春節前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節后，而且華聯的購物券只能在華聯使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。

這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘耍’了，白白消費不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉;說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。

超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.

零售業的工作總結3一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。

牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。

為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。

堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品準入制，完善合同管理。

購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。

一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的培訓。培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。

一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

零售業的工作總結4時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里能夠在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要復合這個企業的切身實際，并要在發展的過程中逐步總結和創新。

零售業的工作總結5零售業年終總結年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的缺點，現將自己201x的工作總結

一、_市場大廈工作階段

_年春節后，我依舊負責_市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對_市場進行了一定的布局調整。3月份_市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但_市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然_市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。

二、_超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到_超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

篇（9）

        在全區三年職教攻堅中，我校藥劑專業積極申報自治區示范性專業，于2009年申辦成功，成為自治區示范性專業。中職學校藥劑專業畢業后的主要就業方向是醫院藥劑科、醫藥連鎖藥店等，從事藥品的經營和零售，2010年藥劑專業獲得自治區300萬元的實訓基地建設基金，針對藥劑實訓室的不完善和實訓場地的實際情況，從實訓場所、實訓模塊、實訓教學目標、核心實訓設備進行藥劑實訓基地的建設和完善。

        一、實訓場所，主要建成和完善了五大實訓場所

        1、藥學基礎實訓中心。

        2、醫院藥劑實訓中心。

        3、醫藥商品流通實訓中心。

        4、藥品質檢實訓中心。

        5、藥品信息化管理實訓中心。

        二、主要實訓模塊

        1、藥學基礎實訓中心主要實訓模塊有專業基礎化學實訓室、動物實訓室和天然藥物實訓室。

        2、醫院藥劑實訓中心主要實訓模塊有模擬西藥房實訓室、模擬中藥房實訓室和處方實訓室（包括電子處方）、普通制劑制備實訓室。

        3、醫藥商品流通實訓中心主要實訓模塊有藥品倉儲實訓室、模擬藥店實訓室和藥品配送中心實訓室。

        4、藥品質檢實訓中心主要實訓模塊有藥品常規檢查實訓室、藥品質量檢查實訓室、貴重儀器實訓室。

        5、藥品信息化管理實訓中心主要實訓模塊有醫院藥劑科綜合信息管理實訓室、藥品配送中心信息實訓室、電子信息化處方實訓室。

        三、主要實訓教學目標

        1、藥學基礎實訓中心主要實訓教學目標

        學會應用專業基礎化學的常見操作方法進行藥物理化性質的鑒別；學會天然藥物有效成分的提取分離；通過動物實驗，熟悉藥物的作用原理及其臨床用途；展示我國常見的藥用植物蠟葉標本、原藥材浸漬標本、中藥飲片；辨認常見的中藥飲片；通過藥材橫切面、粉末顯微特征和理化鑒別鑒定常用中藥的真偽、質量的優劣。 

        2、醫院藥劑實訓中心主要實訓教學目標

        熟悉中、西藥房的布局設備及工作內容、工作制度、工作職責； 熟悉中西藥的配伍禁忌及特殊管理藥品（毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品）、貴重藥品的保護、使用及注意事項；掌握中藥調劑工作中的常用術語（處方常用名和正名、中藥的生品和炮制品、處方注腳－先煎、后下、包煎、另煎、沖服、烊化）[1]； 學會按照醫師處方進行西藥處方的調配(收方、劃價、調配、核查和發藥)； 學會中藥調劑的操作程序（戥量法）；學會調配電子處方（中心藥房）；了解電普通制劑室的布局、設備及規章制度；掌握常用內服制劑（顆粒劑、合劑、酊劑、糖漿劑、散劑、中藥片劑、膠囊劑等）的制備；掌握外用制劑（軟膏劑、酊劑、消毒劑）的制備方法[2]。

        3、醫藥商品流通實訓中心主要實訓教學目標

        按照gsp操作規范完成藥品陳列、接待顧客、解答顧客疑難、促進藥品成交、收銀、處理顧客異議、盤點等店堂日常業務；正確區分處方藥品（單軌制、雙軌制）、otc藥品（甲類、乙類）、保健藥品、保健食品、非藥品、醫療器械標識；學會藥品請購計劃單、單據報表、進出藥品帳冊及報表的使用目的和填寫的方法；掌握藥品的分類儲存、色標管理（五色標法）、保管養護及有效期的管理（做到先進先出、近期先出）；掌握中藥的分類儲存與保管（溫濕度管理、防霉、防蛀、防鼠）及質量檢查（外觀性狀、色澤、質地）；熟悉藥品的入庫檢查、在庫檢查及出庫的發貨程序；掌握收銀員必備錢幣真偽鑒別、信用卡使用、商業票據知識；掌握藥品配送中心的進貨、驗收、儲存、養護、出庫、運輸、送貨等職能；學會冷藏庫藥品的保管和監測方法。

       4、藥品質檢實訓中心主要實訓教學目標

        熟悉與制劑劑型相適應的檢驗設備、衡器、量具的使用方法及質檢室的工作職責；掌握配制制劑的質量檢查（含量測定、衛生學檢查、雜質限量檢查等）；掌握檢驗報告的正確書寫；掌握原料藥、蒸餾水、注射用水的檢查及半成品檢查；掌握貴重儀器的保管養護方法。

        5、藥品信息化管理實訓中心主要實訓教學目標

        藥品出入庫管理（入庫處理、出庫處理、入出庫記賬、查閱申請、錄入申請）；藥品庫存管理（藥品月結、藥品盤點、藥品來源、藥品去向、出入庫對賬、效期藥品管理、過期藥品管理、庫存限量報警、藥品供應維護、藥品調價盈虧統計）；藥品帳目管理（付款處理、付款單據打印、付款情況查詢、供應商付款查詢）；采購計劃管理（待采購藥品查詢、供應商采購計劃、采購計劃查詢、采購計劃執行、采購計劃作廢）；藥品查詢管理（出入庫記錄查詢、藥品使用排名）；藥品目錄管理（藥品目錄維護、公費藥品目錄維護、藥品目錄查詢、新藥、變更藥品正名、藥品相互維護、藥品信息維護）；藥品價格管理管理（藥品價格維護、查詢、調價）[3]；電子處方、擺藥管理（處方按身份、費別、開單科室出庫品種、毒理分類統計）；臨床用藥咨詢(安全用藥、配伍禁忌、藥學服務)。

        四、核心教學設備

        目前，我校已購進高效液相色譜儀、高效氣相色譜儀、澄明度檢測儀、wzz-2a/2b自動旋光儀、mb23/mb25水分分析、752n紫外-可見分光光度計、sw-cj潔凈工作臺、bj-2崩解時限儀、bh數碼顯微鏡、智能溶出度測定儀、gwj-4a微粒測定儀、78x-2型片劑四用測定儀、tdp-單沖壓片、zp-11旋轉式壓片、by-400荸薺式包衣機、yk-160制粒機機、vh-50高效混合機、半自動膠囊填充機、全自動鋁塑包裝機、液體灌封機、口服液灌裝軋蓋機、軟膏灌封機、往復式切藥機、dw腦立體定位儀、ysd-4g生理藥理實驗多用儀、zh-a小鼠反射箱、jl-f數顯式光熱測痛儀、his藥庫管理系統、藥用植物標本電子版等核心教學設備，在實訓室中建立了3個多媒體教室以及2個計算機藥品實訓信息中心。

        藥劑實訓基地在學校及藥劑教研組的共同努力下，經過一年的建設，如今已投入了正常的教學當中，取得良好的教學的效果。在今年的教學過程中，首次舉辦了學校藥劑專業技能小能手比賽，應用多媒體實訓室和信息中心進行了處方信息化教學、教學與實踐一體化教學，尤其在中職教育中，首次開展了貴重儀器高效液相、高效氣相的教學，極大的提高了學生實際操作能力，為學生今后走向工作崗位打下良好的基礎。但在實際的基地建設過程中，也有些做得不足的地方，如由于學校實驗場地有限，較多的貴重儀器只能放在比較小的實訓室中，學生實際操作時只能專業教師示教，很難每個學生都得到動手的機會，面臨的問題，學校領導也相當重視，正在積極籌劃協調，特別要求教研組拿出整改意見，相信隨著儀器設備的不斷完善，藥劑實訓室的建設一定更加符合教學和實踐的要求。

參考文獻

篇（10）

1、 操作傳統終端的局限性：

本文所指傳統終端與以網吧（眼鏡店）為代表的創新終端模式是兩個相對等的概念。傳統終端是指以藥店為代表，包括診所、衛生院、眼科門診及社區健康服務機構在內的銷售渠道；創新終端是指根據亮潔產品的特點，開創性的拓展非傳統終端，如網吧、眼鏡店以及延伸至眼部美容（洗眼）機構等非傳統銷售渠道，走出一條符合企業和產品發展的獨創之路。

產品的宣銷模式的創新，根植于傳統渠道對新品的宣傳與銷售因機制的不對稱因素而造成太多的局限這一基礎上。主要的局限性有以下幾方面：

A、 傳統終端前期進入成本太高，尤其是大型連鎖藥店及大賣場，而單體小藥店的銷售能力以及對新品的促進作用非常有限。

B、 受政策的約束力太大。傳統終端是監管部門的重點監控范圍，受此影響，新品的宣傳力度會被控制在有限的范圍內，影響新品的競爭能力。

C、 產品間的競爭環境日益激烈。把眼下的市場競爭環境比喻為“春秋戰國”毫不過分，品牌產品的銷售與宣傳的方式，高度同質化。

2、 創新的目的和意義：

“以正合，以奇勝”，創新的根本是以“奇”致勝，是尋求一種建立在傳統之上的突破和變革，而我們對亮潔的渠道，宣銷等手段上的創新，不僅僅是一種變革，更是尋求生存與品牌發展的實際需要，其目的在于：

A、 體現企業的市場創新精神和策劃能力。讓商體會“看的到，摸的著”的發展前景，樹立商長期合作的信念和信心。

B、 戰術上的“避實就虛”，通過小成本的宣銷手段，迅速在目標消費群體中形成產品的知名度，避開傳統終端數以百計的同類產品的競爭和打擊。

C、 實現動銷。產品生存的基礎在于“動銷”，通過網吧（眼鏡店）一對一的銷售服務，迅速產生動銷的機率較傳統終端而言更容易。

D、 避開行管部門的條塊監督導致宣傳上的制約以及為此造成的管理風險因素，而這種風險在很大程度會增加商的心理負擔以及企業的投入成本。

E、 宣傳與銷售相結合，小成本啟動市場，實現品牌的滾動積累和發展。

當然，創新并不意味著放棄。企業及品牌未來的發展、壯大，仍然建立在傳統終端的基礎之上，因此，傳統終端與創新渠道之間是一種互動、互為、協合的關系。只是在運作的階段性方向上，根據市場發展的實際情況進行策略性的調整。例如：上市階段，無法在渠道及宣傳上全面鋪開，通過建立網吧、眼鏡店等創新渠道框架，迅速切入市場。因而，在這一階段，宣銷的工作重點方向在網吧（眼鏡店）的建設上，輔之以傳統終端的層次推進工作；發展階段，傳統終端與創新終端齊頭并進，在加大傳統終端的全面鋪進工作同時，通過強有力的促銷措施，深挖銷量；穩定階段，加大對傳統終端的宣傳，深挖潛力，穩定創新終端的銷售，穩固業已建立的良好的客情關系。

一、 網吧（眼鏡店）終端建立的障礙和解決辦法。

萬事開頭難，新品牌、新渠道、新模式，必然有一個從認知到了解然后接受的過程，在運作前期切入市場的第一步，網吧（眼鏡店）業主能否接受以及接受方式很可能成為開拓新渠道的障礙，這些障礙及其解決辦法如下：

1、 障礙點：A、網吧業主不認同、不接受：原因是多方面的，歸根到底有二個方面，一是從心理上對銷售其它相關產品不認同，另一方面是不認同公司擬定的合同方案；B、網吧業主直接做為商運作該類終端，由于缺乏運作經驗基礎，導致的思維差異，造成運作上的缺失。

2、 解決辦法：

A、 以利“誘”。業主關心的主要還是利益問題。因此，有必要學會“算帳”，最好是擬訂一份《產品銷售收益說明》，以最簡單的方式，從利的方面去打動業主。

B、 打消其顧慮。業主往往會考慮銷售非相關產品是否會導致顧客產生厭煩情緒，對此類業主，因從“理”的角度去加以說服。

C、 注意談判策略。初步接觸，，對政策要有所保留，再逐步增加，直到最后在公司政策范圍內達成協議，這樣既不違反公司政策，又能滿足他們討價還價的心理。

D、 在擬定宣傳方案時，適當考慮對網吧的一些宣傳，以促進客情關系。

E、 網吧業主做，其范圍只限于同業內。

F、 做好協調與溝通工作，要求其與我公司步調一致。

G、 協助其做好促銷員培訓、分銷、鋪貨及前期終端包裝的示范。

二、 關于網吧等創新終端與傳統終端運作方向的建議。

無論兩類終端在運作方向存在多大的差異，其最終的方向和目標是一致的，那就是：促進產品的銷售。這是個根本的原則，在以這一原則為前提下，分析當前階段的市場實際情況，我們建議在兩類終端運作方向上采取以下方式：

A、 網吧等創新終端。以做銷量為根本思想，一切的工作均圍繞著如何迅速形成動銷展開。宣傳上重抓終端的包裝和產品展示，以口碑宣傳為主要形式，以“買贈”等產品促銷形式帶動產品動銷。

B、 傳統終端。在發展的初期階段，在終端無法大面積鋪開的情況下，抓好“有效終端”的重點建設工作，以“樹品牌、建網絡”為工作中心，宣傳上以品牌推廣活動為主，以終端的品牌推廣提升產品銷售力。

有效終端的選擇標準有以下幾點：

A、 大型連鎖終端或具有很強銷售力的平價藥品超市、藥房。

B、 地段較好、銷售能力較強的藥店。

C、 一直保持良好合作關系，大力推薦本產品的藥店。

D、 信譽好、回款及時的終端。

三、 網吧、眼鏡店和終端展示規范。

1、 網吧與眼鏡店終端展示的區別。網吧與眼鏡店的終端展示最大的區別在于后者更注重產品展示與產品陳列的規范要求。由于網吧的特殊性，因此無法對產品陳列和展示做過多的標準化要求。而眼鏡店則可以在產品展示上大展伸手。所以，網吧的終端展示要求以終端POP包裝為重點，眼鏡店的終端展示要求以產品陳列為重點。

2、 網吧的終端展示規范。

A、 張貼要求：如海報的張貼，應該接近水平視線，不可過高或過低，張貼要穩固，一般而言，較好的張貼位置為櫥窗及顯眼處墻面，以及收銀臺后方墻面。

B、 文字類宣傳品的置放：方便看到和容易領取的地方，如《眼保健手冊》、三折頁。一般應放置于收銀臺上醒目的位置，可方便于消費者在開機前或付款時翻閱，以及收銀員介紹產品時方便領取。

C、 平面類宣傳品的擺放。應擺放主要通道，顯眼處（顯眼處不可被其他物品遮擋）。根據網吧實際面積大小確定擺放。如X展架的擺放，一般置放在網吧外靠大門處（在外部管理不嚴的情況下）或者大廳靠收銀臺開闊處（視網吧大小而定），而臺卡的擺放應置放于電腦上方（主機）。

D、 網吧終端宣傳的創新——屏保。要求合作網吧的屏保固定為產品宣傳屏保，電腦開啟后，屏保滯留時間為10＂—15＂。

E、 保持清潔，及時對宣傳物品進行擦拭，對受損和過時的宣傳物品應及時更換。

3、 眼鏡店的終端展示規范。

A、 宣傳物品的展示：宣傳物品的展示可參照上述五點要求進行。擺放的位置與標準既要符合店內陳設、面積等條件，同時應充分利用店內空間形成整體的包裝效果。簡單的說，要做列以下幾點：看的到、看的清、拿的到、易記住。

B、 產品陳列

（a） 陳列原則：

能見到：見不到產品就不會考慮購買；

能感受：擺放上應有視覺的沖擊力；

有吸引力：產品介紹，促銷活動通知及產品陳列可呈直線水平擺放，從而對消費者產生吸引力；

恒久性：用不同的手法、長久保持陳列。

（b）陳列位置

爭取最優勢的柜臺擺放，在最佳視覺位置擺放，例如進門處第二至第三柜臺位或靠墻柜臺的視線平行處；

爭取更多的陳列位置；

物品的擺放務必穩固，同時應突出擺放造形的變化。

（c）展示效果：

更多陳列面，使消費者能夠在不同的角度、方位都看到產品；

具有協調性、層次性、擺放齊全、有美感、產品保持整潔。

五、 傳統終端宣傳：

傳統終端的宣傳主要分為三方面——產品陳列、終端包裝、店內促銷。市場開拓前期的關鍵以產品陳列和終端包裝為主。

1、產品陳列：

A、陳列位：搶占第一位置——陳列在與視眼平行的柜臺上、通道兩側進口處的陳列位、視線明亮處、最方便拿到的地方（1.6m—1.8m之間的位置）。

B、陳列面，至少在五個陳列面以上，在同一位置同類產品中搶占最多的陳列面。

C、產品先進先出原則。最新生產日期的產品擺在最里面。

D、產品擺放錯落，形成已銷售的感覺。

E、保證產品的潔凈。做為眼部產品、產品外包裝是否潔凈至關重要。

F、應避免的問題：（a）被陳列在貨架頂層或底層；（b）與雜牌放置在一起；（c）斷貨。

2、終端包裝（宣傳品的使用）。

A、擺放與張貼位應選擇開闊、明亮處。切忌放置在陰暗及店門后或被其它物品遮擋。在GSP認證的藥店中擺放和張貼宣傳物品，應與非同類產品張貼在一起，避免視覺分散。

B、擺放位置顯眼，如藥店進門處、收銀臺旁及進口處；張貼位置應處于視線水平位，一般視線上下15°以內為最佳水平位。

C、單頁、三折頁等產品資料應整齊放置于資料欄以及產品旁，并保證隨手可及。

D、外觀潔凈，褪色、破舊的宣傳品及時更換。

3、店內促銷：

A、促銷人員的攔截。必須加強對促銷人員的推銷技能、產品知識、疑問解答等方面的培訓。制定合理的獎懲措施激勵促銷人員。

C、 無促銷人員的終端，應和商協商，長期開展常規性的小規模促銷。如配贈小禮品。

六、宣傳物品的制作和配給。

1、 宣傳物品的種類，宣傳物品分為基礎宣傳物品及小禮品（贈品）二類：基礎宣傳物品

——屏保、臺卡、X展架、海報（二種，一種是適合在網吧張貼，與游戲相結合的海報，另一種是適合于所有終端，以宣傳產品為主的海報）、《眼保健手冊》、三折頁。禮品——筆、鑰匙扣等（待定）。

2、 宣傳物品的制作。原則上，所有宣傳物品的制作均由公司市場部統一歸口管理。由市場自行制作的宣傳物品設計稿須由市場部提供或市場自行設計，制作前報市場部審核。

3、 宣傳物品的配給。以省為單位，核計宣傳物品的費用。宣傳物品的費用比原則上控制在前一月銷售回款的3.5%以內。例上月某省回款為10萬，則本月該省宣傳物品核計費用應為10×0.035=3500元。當然，各市場可按照市場實際情況進行階段性調整，如市場開發初期，這一比例可適當放寬至5～8%左右，以滿足市場開拓初期大頻次宣傳的需要。

4、 宣傳物品管理。以省為單位，各省辦應做好宣傳物品的發放。宣傳物品發放時，各省辦應對所屬市場區域領取的宣傳物品進行登記，從而掌握市場宣傳工作與其銷售之間的比例關系；以區域為單位，各地市場應做好宣傳物品的流向管理，使宣傳物品能物盡其用，發揮最大的宣傳效應。

七、促銷政策:

1、制定促銷活動的方法及原則。

A、擬定活動的簡要方案：在一頁紙之內清楚的說明活動的目的、主題、方法、范圍及預算、參與活動的人員、活動的主要負責人等。活動必須與商及上級領導進行充分的溝通。

B、要有詳細的執行方案和操作步驟，明確在活動中每一個人的職責及工作范圍，使活動的執行有力到位并避免超出預算的現象發生。

2、促銷活動的內容。

A、傳統終端。分為常規的終端促銷及宣銷活動兩種形式。

（a）常規終端促銷：以配合終端促銷人員產生動銷為目的的活動。以買贈、抽獎等形式開展，活動形式可根據不同階段，不同時節，對活動的內容，買贈的程度進行合理的設計。

（b）宣銷活動。可將傳統終端促銷與網吧（眼鏡店）的運作相結合。與網吧、眼鏡店采取互動促銷的方式開展宣銷活動。如贈送網吧上網“周卡”、“半月卡”、“月卡”等或眼鏡店折價券。宣銷活動一般適用于節假日的戶外活動，規模高于常規促銷。

B、網吧（眼鏡店）促銷。

只適宜于開展類似傳統終端的常規促銷活動。在市場運作初期，就應與商進行協調，制定促銷物品的費用比例，制作購買相應的促銷物品。當然，促銷物品也可以公司其它的產品（按公司規定折價）作為促銷。有助于推動公司產品的整體發展。

3、 促銷員的配備。網吧促銷員可分為二類——專職與兼職促銷。

A、 專職促銷。在基本任務1萬元的基礎上，按每增加5000元銷售額配備一名專職促銷。一名專職促銷必須負責3—5家網吧（眼鏡店）終端。

B、 兼職促銷。不設定基本任務量，一般兼職促銷可由網吧（眼鏡店）員工兼任，設定階梯型提成比例。完成越多，提成比例越高。

4、 促銷費用結構規定，促銷費用必須控制在銷售額的15%以內，促銷費包含以下部份：

A、 專職促銷人員基本工資，專職促銷人員基本工資應控制在銷售額的5%左右，與基本任務掛鉤。

B、 宣傳物品及贈品占月銷售額的3.5%。

C、 促銷宣傳費用（及地方媒體費用）占5%。

D、 省辦及公司統一宣傳預提分攤費用1.5%（由省辦統一協調使用）。

八、促銷員的招聘、培訓、管理

1、 招聘：促銷員的個人素質往往是決定產品動銷的重要因素，因此，在招聘促銷員的過程，因對人員素質進行評估和考量，其基本素質包括三個方面：①吃苦耐勞、勤奮好學的精神；②語言表達能力；③反應及判斷事物的能力。招聘促銷員，人不在多，而在“精”，當然，找到一名素質較好的促銷員具有一定的難度。解決這一問題的辦法有三點：①“挖”人，在現有的促銷員隊伍中去挖。相對的投入成本可能會增加，但“物”有所值。②“找”人，在醫藥類職業技校（中專）應屆畢業生中去找，去發現。③“培養”人，對試用期間表現比較優異的人員重點培養。

2、 培訓：培訓是提高促銷員個人素質的重要手段和途徑，對促銷員的培訓應貫穿于對其工作及管理的各個環節。如建立培訓機制、例會及對工作中遇到的問題的反饋和總結等。培訓的主要內容包括：①產品知識；②工作制度和行為管理規范；③推銷技巧；④禮儀禮節等。這些都要結合本市場的實際情況參照書本與網站上的規范化文字，由市場自行擬定。

3、 管理：對促銷員的管理主要分為三個方面——行政管理、銷售任務管理、工作過程管理。在管理上應做到：獎懲分明。

在對促銷員的管理上，應著重注意以下三個重要的細節問題：

① 做好銷售任務的分解，促銷員完成的銷售任務不低于明文規定的基本任務。

② 要求促銷員每天對負責的網吧、終端的實際銷售進行登記、匯總和匯報。

③ 嚴格按照合同規范標準對終端的整體宣傳空間調整和管理，并做到宣傳物品的潔凈齊全、擺放恰當。

九、監督控制：

1、 嚴格做好宣傳物品及禮品發放的數量和流向控制：

A、 促銷過程所使用的宣傳物品、禮品、贈品均要進行臺帳登記備案。

B、區域經理應不定時、不定期拜訪終端，檢查促銷人員的工作以及終端包裝、宣傳物品的使用情況，并對檢查過程發現的問題及時糾正，對問題的責任人提出警告、處罰。

C、 根據實際情況，與商溝通好，在合理的范圍內申請宣傳物品，避免不必要的浪費，合理并最大化的使用每一種宣傳物品。

2、 嚴格防范促銷人員從事第二職業，尤其是網吧等終端從事同行業第二職業，這一問題應常抓不懈，一旦發現此類問題，對當事人應立即采取處罰措施，不但要予以經濟處罰，更要立即予以開除。

3、 嚴格控制現款及現貨。

促銷員手中的現款必須在二十四小時內交至商手中（一般情況下，非商委托并開具委托書，促銷員不得直接向終端接收現款），如違反這一原則，無論金額大小，必須嚴厲處罰，以為警示。促銷員掌握的貨物金額價值，不超過其當月基本工資的2/3，并嚴格執行“月清月結”這一原則。

篇（11）

社會不斷發展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。過去，藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥;同時,要參與臨床醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一周一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個’’鯰魚效應’’─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速游動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之為“鯰魚效應”。這里的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標采購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務滿意度的百分點;還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求;中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代藥物治療師。

藥店優秀員工演講稿篇【2】只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。

今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終于清醒地意識到，無論是制造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代藥房的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優質服務。

優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創造優質服務，使現代藥房在醫藥零售企業中立于不敗之地，并最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。

優質服務是員工、運作系統(作業流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被復制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。

體現在員工的優質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、準備：隨時準備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發自內心的，并通過適當的語言使顧客倍感親切。

運作系統(作業流程)中的優質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營;2、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質量熱線(不良反應監測)、專業咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄(曲美、賽尼可、保法止等)、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創現代藥房優質服務體系。

藥店優秀員工演講稿篇【3】大家好，我是百草堂平安店的一名成員，做為一名收銀員，我的職責是嚴已律己，做好自己本分的工作，熱情服務.耐心的做好沒一件事情;不做任何有損白草堂形象的事情，因為我是一名新員工.有太多的不足請大家諒解，我會在學習中不斷的完善自己，努力的成為一名白草堂合格的成員.希望大家幫我見證今天的承諾，我會以實際行動來表明今天的決心......

假如我是店長

我會準確的掌握醫學知識.做到有問必答，我想這不但是我的職責，更是做為店長最基本的道德素質;我會樹立良好的形象，從自己做起，決不放肆自己以權謀私，在上班時間做與工作無關的事情;我會在課余時間努力的精讀醫學.不放過任何的瑕疵，努力的讓自己成為一名"業余醫學專家"這決不是空口憑證，這是我做為店長對自己最簡單的要求.

假如我是店長

我會要求我的員工在一定時期內上禮儀課，讓他們在原有的基礎上更上一曾樓，不但是從素質上，而是多方面的發展，要加強專業知識的培訓.還要學習心理學.因為做為一個藥店的員工來說.你不但要專業知識精，更重要的是要學會和顧客交流，不但要了解他所需要的.還要滿足他所需要的，更重要的是要找到真正適合他的藥品，因為我們的服務宗旨是，為了老百姓的利益而服務;我相信在我的領導下，每個人都會成為社會精英;白草堂也會蒸蒸日，走出河南.走出世界.沖出亞洲....

假如我是店長