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文章從電子商務(wù)的概念入手，歸納了電子商務(wù)可能在網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用多媒體技術(shù)的問題與現(xiàn)狀；分析了問題出現(xiàn)的原因，它們是安全妨害性差、多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識、售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計不到位、將電子商務(wù)模式統(tǒng)一、制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序；同時總結(jié)了解決方案，建立安全妨害機(jī)制、大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識、對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別、將電子商務(wù)模式統(tǒng)一、制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

一、電子商務(wù)的概念與界定

在多媒體融合的數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)是以商貿(mào)交易為主要內(nèi)容的活動。它的建立是為了人們更加方便的挑選不同種類的商品，拉近了彼此的距離，對信息的高效率集成。也可將其定義通過互聯(lián)網(wǎng)（Internet）交易；企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部（Intranet）競價和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNet-work）上以電子交易方式為主要方式而進(jìn)行商務(wù)活動和相關(guān)服務(wù)的過程。同時它是對傳統(tǒng)商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

二、建設(shè)中出現(xiàn)的問題

（一）偷、盜、騙風(fēng)險巨大

電子商務(wù)包含的商務(wù)活動有8種，分別是廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理。但是在電子商務(wù)進(jìn)行過程中，很難知道交易對方的真實姓名、真實樣貌，以及其真實的交易目的是什么。卻發(fā)生很多違法的事件，如某某的網(wǎng)號被盜、信息被偷走，以及利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行詐騙的事件屢屢發(fā)生，所以電子商務(wù)在規(guī)范方面是有巨大風(fēng)險的。

（二）商品概念容易混淆

由于商品的出售不是擺放在貨架上，而是以照片、視頻等形式進(jìn)行傳播查閱的，交易雙方很難知道商品的真實規(guī)格和真實顏色，以及其質(zhì)量是否達(dá)到商家所做宣傳那么好。商品概念不是簡單的敘述就可以完成的，有時甚至需要購買者的觸感來進(jìn)行評價。可是，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有限，無法通過經(jīng)過處理技術(shù)的美化過的照片或者裁剪過的視頻對商品做出一個比較真實的概述和理解，商品概念混淆的情況很多。

（三）售后服務(wù)處理過程惡劣

網(wǎng)絡(luò)電子交易已經(jīng)逐漸擠占著普通交易的市場，由于網(wǎng)絡(luò)交易商品數(shù)量巨大，一個商家往往擔(dān)負(fù)了好幾個部門的職責(zé)，沒有時間對售后投訴等情況進(jìn)行及時的處理。而且售后態(tài)度也受到情緒的影響比較嚴(yán)重，顧客本來就收到了不合格、不合意的商品，要求退還的程序比較繁瑣、復(fù)雜，對于商家和買家來講都是一種成本和時間上的浪費(fèi)。

（四）有效信息儲存無處可尋

網(wǎng)商也需要進(jìn)行財務(wù)管理的，但是現(xiàn)實中，網(wǎng)商往往不具有嚴(yán)格的管理程序，也沒有專業(yè)會計對網(wǎng)絡(luò)上的筆筆交易進(jìn)行比較全面的管理和預(yù)算、計算和保管。生活中常常出現(xiàn)，消費(fèi)者購買價值連城的商品時，證據(jù)搜集不夠而被駁回的事情。有效信息的儲存無處可尋，給很多人帶來了不必要的麻煩和煩惱。

三、建設(shè)中出現(xiàn)問題的原因

（一）安全妨害性差

電子商務(wù)過后，消費(fèi)者、買賣兩家的重要信息被偷、盜、騙的現(xiàn)象，究其原因，是因為我國的電子商務(wù)活動缺乏一定的制約，也就是說安全妨害方面比較差。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和需求，我國已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)不合格的、假冒的商家所做出的危害公民財產(chǎn)安全的事件進(jìn)行了查處、吊銷等處罰，但是對于“淘寶”“天貓”“京東”等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，還是沒有進(jìn)行徹底的清查和預(yù)防，致使網(wǎng)絡(luò)安全性普遍較差。

（二）多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識

電子商務(wù)過程中，商品概念容易混淆是因為多媒體技術(shù)使用者缺乏職業(yè)道德和法律常識。許多多媒體使用的商家為了爭取更高的利潤，毫無職業(yè)道德和法律常識，利用虛假的照片、視頻信息充當(dāng)理想的商品信息做宣傳，再加上隨意定價，對網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境增添了不和諧的氣氛，給電子商務(wù)的形象涂上陰影。造成大批目標(biāo)顧客的遠(yuǎn)離，不利于電子商務(wù)秩序的維護(hù)和形象的宣傳。

（三）售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計不到位

電子商務(wù)過程中，售后服務(wù)處理過程惡劣，是因為售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計不到位。買家在電子商務(wù)過程中，如果發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量、型號等不符合交易信息的描述時，大部分是可以退貨的，但是由于我國網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)起步較晚，造成了售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計不到位的問題所在。售后處罰不到位具體表現(xiàn)在顧客投訴管理方面、售后處理不確定程序標(biāo)準(zhǔn)方面和電子商務(wù)的商家組織架構(gòu)不科學(xué)方面。

（四）缺乏相關(guān)軟件保障有效信息存留

電子商務(wù)過程中，買賣兩家不僅需要享受權(quán)利和履行義務(wù)，在特定情況下，還需要買賣兩家保存期交易過程所提供的重要信息，對于公民個人來說這個重要信息可能是銀行卡號、微信號等關(guān)于財產(chǎn)或者身份的隱私信息；對于買賣商家來講，這種重要信息可能是企業(yè)的注冊號碼、企業(yè)法人的銀行賬戶、商業(yè)秘密等信息。但是我國現(xiàn)在還沒有對保障信息的軟件做出明確調(diào)研，造成電子商務(wù)買賣雙家重要信息的丟失，導(dǎo)致買賣行為阻斷，市場經(jīng)濟(jì)秩序混亂。

四、解決建設(shè)中出現(xiàn)問題的措施

（一）建立安全妨害機(jī)制

偷、盜、騙風(fēng)險巨大，是因為網(wǎng)站建設(shè)中沒有考慮到安全妨害問題。為此，筆者建議應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)站的規(guī)模、功能，涉及到的人員的身份的種類，以及其生命財產(chǎn)方面的因素，進(jìn)行安全妨害機(jī)制的構(gòu)造設(shè)計。1.規(guī)定簽名以數(shù)字的形式進(jìn)行操作，數(shù)字簽名的作用在于預(yù)防買賣商家在交易過程中，遇到信息被破壞、部分被竊取、交易冒充別人身份進(jìn)行交易以及部分商家缺乏信譽(yù)在交易中途逃跑事件的發(fā)生。2.規(guī)定網(wǎng)站建設(shè)須要按照網(wǎng)站的規(guī)模、功能進(jìn)行防火墻的配置。在電子商務(wù)過程中，防火墻的設(shè)置其實是一種對信息來往的限制器和分離器。它能防止信息被黑客竊取、拷貝和毀壞，有效監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的合法進(jìn)行。同時他還會對黑客訪問實現(xiàn)一定的限制，防止電子商務(wù)信息被跟蹤。3.采用加密技術(shù)保護(hù)電子商務(wù)信息的正常溝通和保存。這是因為在網(wǎng)站建設(shè)時，商家的數(shù)量有很多，為了規(guī)范商家之間的合法競爭，保護(hù)商家的隱私信息在同一個網(wǎng)站技能保存又能查看的特權(quán)，可以對相關(guān)文件進(jìn)行加密。4.設(shè)置安全協(xié)議，預(yù)防偷、盜、騙，以公開密匙加密、電子數(shù)字簽名、電子信封、電子安全證書等方式對買賣商家的支付相關(guān)問題進(jìn)行有效保護(hù)。

（二）大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識

對電子商務(wù)的賣家進(jìn)行合法和道德上的宣傳，如弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)道德文化，儒家思想；對商家PS、CAD、CATIA等軟件進(jìn)行修圖，或者一些更改視頻重要商品信息的行為要嚴(yán)厲批評，警告，甚至追究民事責(zé)任。鼓勵公民、企業(yè)法人對網(wǎng)絡(luò)照片、視頻篡改行為進(jìn)行投訴與檢舉，讓大力宣傳深入人心，成為賣家的一種道德修養(yǎng)。

（三）對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別為了預(yù)防售后處罰、程序規(guī)定以及架構(gòu)設(shè)計不到位，給買家?guī)聿槐匾膿p失，應(yīng)該對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別的設(shè)置。例如，對商家的規(guī)模、注冊資金進(jìn)行控制和登記，分為A\B\C三類，對于高的等級相對較低的等級來說，對其交易程序、售后服務(wù)態(tài)度等需要有更高的要求并做定期抽查。相反對于等級低的賣家，對其交易程序簡單化、售后服務(wù)簡單化設(shè)計。并且要求每個電子商務(wù)的商家需要具有合理的組織架構(gòu)以及具備相關(guān)知識。

（四）將電子商務(wù)模式統(tǒng)一

現(xiàn)在電子商務(wù)模式很多，具體包括ABC模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式、B2M模式、M2C模式和O2O模式。應(yīng)該將其分離的供應(yīng)鏈進(jìn)行合理的設(shè)計和安排，使其能在同一個電子模式中進(jìn)行運(yùn)行。這樣有助于電子商務(wù)中發(fā)生的各個種類問題的處理。

（五）制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序

對于電子商務(wù)的爭議解決方法有很多，例如買賣兩家直接協(xié)商解決、投訴到電子商務(wù)網(wǎng)站的處理部門進(jìn)行解決、與物流配送的相關(guān)部門進(jìn)行解決等等。但是買家始終處于劣勢地位，筆者建議應(yīng)該統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。例如，需要交由第三方處理，此第三方機(jī)構(gòu)具有監(jiān)督、調(diào)查電子商務(wù)過程的權(quán)利，各個供應(yīng)鏈參與者具有履行配合第三方調(diào)查的義務(wù)等等。

五、結(jié)論

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展越來越快，已經(jīng)開始逐漸擠壓普通商務(wù)功能，未來，電子商務(wù)有代替普通商務(wù)的可能。但是在電子商務(wù)交易過程中，我國對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序還尚未出臺一項統(tǒng)一的法律作為規(guī)整標(biāo)準(zhǔn)。筆者從四個方面進(jìn)行了論述，建立安全妨害機(jī)制、大力宣傳使用者職業(yè)道德與法律常識、對商家的成立、交易、售后進(jìn)行分級分別、將電子商務(wù)模式統(tǒng)一、制定統(tǒng)一解決爭議的標(biāo)準(zhǔn)和程序。希望對電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)提供可行性分析與幫助。

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作者:毛平 單位:廣東南方職業(yè)學(xué)院