公司營(yíng)銷管理方案大全11篇

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篇（1）

中圖分類號(hào):F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)03-0048-02

1 系統(tǒng)層次分析

為配合營(yíng)銷信息化建設(shè),按照國(guó)家電網(wǎng)公司“十一五”規(guī)劃,各地市供電公司須成立“一部三中心”營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,即電力營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心和電能計(jì)量中心,營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)作模式主要通過(guò)電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、客戶服務(wù)中心三個(gè)集約化的業(yè)務(wù)中心的專業(yè)化管理和營(yíng)銷部的職能化管理實(shí)現(xiàn)。

南昌供電公司一部三中心的具體業(yè)務(wù)如下:

電力營(yíng)銷部為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理部門,負(fù)責(zé)制定和完善有關(guān)營(yíng)業(yè)、計(jì)量、服務(wù)等方面的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范;制定營(yíng)銷工作計(jì)劃,檢查各項(xiàng)營(yíng)銷制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法的執(zhí)行情況,對(duì)營(yíng)銷工作任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核;營(yíng)銷指標(biāo)管理,建立電力銷售、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電能計(jì)量等營(yíng)銷指標(biāo)體系,對(duì)基層單位的營(yíng)銷指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、考核;各類營(yíng)銷報(bào)表的匯總、審核、上報(bào);負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)抄核收管理,監(jiān)督基層單位電價(jià)執(zhí)行情況及抄核收工作質(zhì)量;優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施并監(jiān)督實(shí)施。客戶服務(wù)策劃和服務(wù)形象、服務(wù)品牌管理,組織客戶滿意度調(diào)查;用電檢查、供用電合同和計(jì)量管理。組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)稽查、營(yíng)業(yè)普查工作;負(fù)責(zé)電力需求側(cè)管理,配合政府主管部門推廣需求側(cè)管理技術(shù)和示范項(xiàng)目,制定本地區(qū)有序用電方案,供電預(yù)警信息;負(fù)責(zé)組織收集客戶檢修計(jì)劃信息,進(jìn)行有序用電管理,協(xié)調(diào)平衡電網(wǎng)的停電計(jì)劃安排,負(fù)責(zé)營(yíng)銷信息化、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)與管理,負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

客戶服務(wù)中心具體業(yè)務(wù):統(tǒng)一受理客戶用電需求,承擔(dān)客戶的新裝、增容及用電變更業(yè)務(wù)處理,并對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的進(jìn)程及時(shí)向客戶反饋;接受客戶的故障報(bào)修、咨詢查詢、投訴舉報(bào)并跟蹤處理;依法開(kāi)展用電檢查和對(duì)客戶違約用電的處理,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,實(shí)施需求側(cè)管理,落實(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)、有序用電措施;開(kāi)展客戶服務(wù)回訪、客戶滿意度調(diào)查,定期進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)需求的分析,開(kāi)展市場(chǎng)需求分析預(yù)測(cè),并提出開(kāi)拓市場(chǎng)、改善服務(wù)的建議;積累客戶信息資源;網(wǎng)省公司依據(jù)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)地市供電公司供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與考核。

電費(fèi)管理中心具體業(yè)務(wù):對(duì)抄表、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行安排、監(jiān)督及管理;對(duì)電費(fèi)核算、發(fā)行、電費(fèi)信息流、營(yíng)銷電費(fèi)賬務(wù)處理進(jìn)行集中統(tǒng)一操作;對(duì)銷售電量、銷售收入、平均電價(jià)、電費(fèi)回收率、電費(fèi)應(yīng)收帳款余額等營(yíng)銷指標(biāo)及工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一分析并集中監(jiān)管控制;協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)資金流及財(cái)務(wù)電費(fèi)帳務(wù)與電費(fèi)信息流、營(yíng)銷電費(fèi)帳務(wù)的核對(duì)及銷賬工作;組織開(kāi)展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析與防范,銷售情況及專業(yè)管理分析等,提出持續(xù)改進(jìn)管理的措施。

電能計(jì)量中心具體業(yè)務(wù):參與計(jì)量器具從選型、招標(biāo)采購(gòu)、驗(yàn)收、檢定到配送等過(guò)程:電能計(jì)量器具的選型和招標(biāo)采購(gòu)工作由各網(wǎng)省公司負(fù)責(zé)組織,網(wǎng)省公司電能計(jì)量中心和地(市)級(jí)供電公司參與;網(wǎng)省公司電能計(jì)量中心負(fù)責(zé)計(jì)量器具出廠(到貨)前的統(tǒng)一抽檢;地(市)供電公司電能計(jì)量中心負(fù)責(zé)計(jì)量器具的首次統(tǒng)一檢定和配送;縣(區(qū))供電公司具體負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置的輪換和故障處理工作。

2 信息的標(biāo)準(zhǔn)化

信息標(biāo)準(zhǔn)化工作是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作之一,是信息共享、交換和集成的保證, 將貫穿于整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中。在標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)中,首先要統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式,例如電價(jià)、變電站、變壓器等按參數(shù)統(tǒng)一代碼,其次對(duì)電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和流程建立業(yè)務(wù)流程,通過(guò)信息的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)形成上下層業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換、同層次業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一環(huán)境。

數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化必須解決數(shù)據(jù)的共享問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交換和統(tǒng)一口徑,必須有一個(gè)規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)可以按照省電力公司的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照庫(kù)來(lái)解決,同時(shí)制作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序解決歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問(wèn)題。

建立一套完善的標(biāo)準(zhǔn)代碼維護(hù)體系和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制,針對(duì)不同專業(yè)成立了編碼小組,各編碼小組對(duì)代碼條目進(jìn)行審核確認(rèn),最后由專人定時(shí),為營(yíng)銷信息共享和信息集成提供了強(qiáng)有力的保證。

3 統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程

南昌供電公司電力營(yíng)銷流程采用的是國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。由于現(xiàn)行的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程與規(guī)范流程仍有差異,需根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)所有的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、補(bǔ)充、完善和優(yōu)化,搭建流程體系。個(gè)性化的流程設(shè)計(jì)完成之后,公司統(tǒng)一,作為企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的唯一依據(jù),實(shí)現(xiàn)“一個(gè)企業(yè),一套流程”的管理目標(biāo)。為應(yīng)對(duì)國(guó)網(wǎng)規(guī)范流程要求,按照國(guó)網(wǎng)公司“一部三中心”的建設(shè)要求,南昌供電公司進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整,先后成立了電費(fèi)管理中心和客戶服務(wù)中心,將全公司的電費(fèi)核算和賬務(wù)處理歸口統(tǒng)一處理;客戶中心剝離搶修、業(yè)擴(kuò)工程等業(yè)務(wù);將表計(jì)裝接劃歸計(jì)量中心,搶修業(yè)務(wù)劃歸配電公司負(fù)責(zé)等等,這些都是為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

為防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程黑洞,需建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理制度。成立專門的部門或者指定相應(yīng)部門承擔(dān)業(yè)務(wù)流程管理的職責(zé),負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。建立業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、、監(jiān)控、優(yōu)化、變更方面的流程和制度。根據(jù)企業(yè)的管理需要,對(duì)與流程相關(guān)的其他部門的管理信息系統(tǒng),例如財(cái)務(wù)管理、物資管理、MIS等在業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)中基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)“一套流程、多種應(yīng)用”的管理目標(biāo),提高集團(tuán)整體管理水平。對(duì)南昌供電公司電力營(yíng)銷管理而言,成立專門的組織機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、整合、優(yōu)化、重組等可收到事半功倍的效果。

4 保障整個(gè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全的管理分為局域網(wǎng)內(nèi)部安全、Internet安全和與其他系統(tǒng)接口的安全。

要做好整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全工作必須首先保證局域網(wǎng)的內(nèi)部安全,按分工仍是由公司信息中心負(fù)責(zé)。

Internet安全。由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng),任何一臺(tái)連接Internet的機(jī)器都有可能被其他人訪問(wèn),因此,為了防止非法用戶的入侵或惡意的攻擊,保護(hù)企業(yè)內(nèi)部Intranet網(wǎng)絡(luò)安全,必須采取相應(yīng)的防范措施。建議營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與Internet網(wǎng)絡(luò)分開(kāi),對(duì)確需要上網(wǎng)的服務(wù)器例如短信文件服務(wù)器由專人負(fù)責(zé)。物理上隔離,最大限度地防止INTERNET的沖擊。

與其他系統(tǒng)接口的安全。隨著聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的發(fā)展(如銀電聯(lián)網(wǎng)等、預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)等),電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)將不可避免地與越來(lái)越多的接口進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)交換,而在這種交換中,必須考慮如何來(lái)保障數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全,避免非法訪問(wèn),保證數(shù)據(jù)發(fā)送和接收的準(zhǔn)確性。為保障系統(tǒng)主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)安全,在與接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)采用專門的前置機(jī)與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,在前置機(jī)前面安裝防火墻,避免了系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的直接訪問(wèn),可以有效地保障數(shù)據(jù)安全。同時(shí),為保證信息傳遞的安全,對(duì)于網(wǎng)上傳遞的關(guān)鍵信息,如登錄用戶名、口令、客戶電費(fèi)信息等,為防止被竊取,使用信息加密技術(shù)進(jìn)行處理。

5 分層實(shí)現(xiàn),分步實(shí)施

根據(jù)信息化戰(zhàn)略要求,前面系統(tǒng)框架的建立,系統(tǒng)功能和系統(tǒng)層次分析,要實(shí)施電力營(yíng)銷信息化管理戰(zhàn)略只能走分層實(shí)現(xiàn)、分步實(shí)施的道路。

信息化工作的推進(jìn)已不再是單純的推廣使用信息系統(tǒng)的問(wèn)題,其已經(jīng)涉及到組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和業(yè)務(wù)流程再造,這些工作涉及營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度、財(cái)務(wù)等多部門,需共同協(xié)作配合完成。以電力營(yíng)銷系統(tǒng)為例,整套系統(tǒng)分為客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)與營(yíng)銷賬務(wù)管理、電能計(jì)量管理、電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控、市場(chǎng)管理、需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷分析與輔助決策模塊,這當(dāng)中已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)信息化管理只有電費(fèi)管理、電能計(jì)量和客戶管理三個(gè),后面的電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控模塊目前是通過(guò)接口程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享,還遠(yuǎn)未達(dá)到聯(lián)動(dòng)的效果;需求側(cè)等四個(gè)模塊相關(guān)業(yè)務(wù)仍為手工階段,實(shí)用化還需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做支撐,大量的前期準(zhǔn)備工作要做。客觀條件的限制決定信息化進(jìn)程只能走分層實(shí)現(xiàn),分步實(shí)施的戰(zhàn)略。

建議南供信息化的分布走方案是:借助“SG 186工程”的實(shí)施,在2009年完成電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的升級(jí),完成實(shí)時(shí)采集、臺(tái)線管理、即時(shí)繳費(fèi)等系統(tǒng)的接口并逐步完善達(dá)到聯(lián)動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶管理、需求側(cè)管理等系統(tǒng)實(shí)用化。

參考文獻(xiàn)

[1]范玉順.信息化管理戰(zhàn)略與方法[M]. 北京:清華大學(xué)出版社,2008.

篇（2）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，影視行業(yè)獲得了較快的發(fā)展，然而也離不開(kāi)影視公司進(jìn)行有效的營(yíng)銷管理工作的作用。影視公司要想獲得更好的發(fā)展空間，需要公司方面制定全面的營(yíng)銷計(jì)劃，并且對(duì)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行以及策劃一系列的工作流程，也需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)識(shí)到公司營(yíng)銷管理工作的重要性和規(guī)避管理禁忌。

一、影視公司進(jìn)行營(yíng)銷管理的方法

影視公司的營(yíng)銷管理方法有多種，但是制定營(yíng)銷計(jì)劃、制定執(zhí)行方案、制定工作流程是公司更好開(kāi)展?fàn)I銷管理工作所必須具備的方法策略。首先，制定全面的公司營(yíng)銷管理計(jì)劃。影視公司制定全面的營(yíng)銷管理計(jì)劃，對(duì)公司的工作開(kāi)展起重要的指導(dǎo)作用，而營(yíng)銷管理的計(jì)劃制定需要遵循實(shí)事求是原則，方可使計(jì)劃更為全面和科學(xué)合理。結(jié)合公司自身發(fā)展的實(shí)際進(jìn)行計(jì)劃制定，才能更好適應(yīng)公司發(fā)展的要求。其次，制定執(zhí)行營(yíng)銷管理計(jì)劃的方案。制定執(zhí)行方案應(yīng)該有具體的步驟，可以制定簡(jiǎn)單易行的方案，但要包括應(yīng)該具有的事項(xiàng)。在制定執(zhí)行營(yíng)銷管理計(jì)劃方案之后，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以確保員工順利開(kāi)展?fàn)I銷工作。最后，制定營(yíng)銷管理工作的流程。對(duì)營(yíng)銷管理人員的具體工作步驟進(jìn)行設(shè)定，以規(guī)范和制約員工的營(yíng)銷行為，進(jìn)而提升營(yíng)銷的業(yè)務(wù)水平。此外，對(duì)員工承擔(dān)職責(zé)發(fā)揮著重要的規(guī)范作用。

二、影視公司營(yíng)銷管理的重要性

首先，信息的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷工作要求工作人員需要在最短時(shí)間獲取市場(chǎng)有效信息，進(jìn)而對(duì)其信息做出快速反應(yīng)。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，而影視公司所采取的應(yīng)對(duì)措施無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，因此，影視公司要想更好掌握市場(chǎng)信息情況，就需要建立有效的信息系統(tǒng)，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)掌握和追蹤，既可以提高影視公司對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力，又可以增強(qiáng)影視公司的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，考核的重要性。影視公司對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)的考核十分有必要，不僅可以提高營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)水平，而且對(duì)營(yíng)銷人員具有一定的激勵(lì)作用。因此，影視公司應(yīng)該充分注重市場(chǎng)信息和員工考核的重要性，進(jìn)而提高公司的營(yíng)銷管理工作。

三、影視公司營(yíng)銷管理中的禁忌

公司在營(yíng)銷管理工作中，存在較多方面的禁忌，因此，公司要想促進(jìn)影視公司工作的更好開(kāi)展，需要規(guī)避其禁忌，以促使公司走正確的營(yíng)銷管理道路。

（一）營(yíng)銷管理沒(méi)有計(jì)劃

公司的發(fā)展離不開(kāi)計(jì)劃，因而公司倘若沒(méi)有一定的營(yíng)銷管理計(jì)劃，則員工工作方面缺乏指導(dǎo)方針以及領(lǐng)導(dǎo)方面沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)。目前，較多公司存在著營(yíng)銷目標(biāo)脫離市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際、營(yíng)銷計(jì)劃沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行、營(yíng)銷人員沒(méi)有具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)等問(wèn)題，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理計(jì)劃不周詳，不利于公司的更好發(fā)展。

（二）營(yíng)銷過(guò)程沒(méi)有控制

單純注重結(jié)果，而不注重過(guò)程的公司是不會(huì)有更大發(fā)展空間的，公司通過(guò)營(yíng)銷過(guò)程，可以對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，進(jìn)而可以加強(qiáng)對(duì)員工的更好管理。但實(shí)際上，許多影視公司對(duì)營(yíng)銷人員沒(méi)有實(shí)行有效的管理，對(duì)營(yíng)銷人員的工作沒(méi)有較多的控制，從而導(dǎo)致員工的工作增加了更多的隨意性。

（三）對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行管理

對(duì)客戶有深刻的認(rèn)識(shí)和充分的了解，可以促使公司更易達(dá)到營(yíng)銷的目標(biāo)，然而，目前我國(guó)較多影視公司的客戶管理意識(shí)薄弱，從而導(dǎo)致公司客戶易流失。因此，影視公司要想獲得更好發(fā)展，需要加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，了解客戶所想，為客戶提供所需，則可以極大程度促進(jìn)公司營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

（四）營(yíng)銷信息沒(méi)有反饋

營(yíng)銷信息對(duì)影視公司的發(fā)展有重要影響，一方面，公司的營(yíng)銷人員與市場(chǎng)接觸較大，更容易了解市場(chǎng)的變化和最新動(dòng)向，如果營(yíng)銷人員不能將信息及時(shí)反饋給公司，則會(huì)影響公司的決策;另一方面，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中會(huì)遇到較多的問(wèn)題，而及時(shí)將問(wèn)題信息反饋，有利于使公司采取有效的對(duì)策。因此，公司應(yīng)該建立一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，從而有利于營(yíng)銷人員向公司及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。

（五）營(yíng)銷業(yè)績(jī)沒(méi)有考核

公司對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核十分重要，有利于促進(jìn)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平提高，也有利于促進(jìn)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提高，進(jìn)而對(duì)公司發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。目前，較多公司沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行有效考核，從而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷水平低下。為此，公司應(yīng)該積極制定員工業(yè)績(jī)考核制度。

（六）營(yíng)銷管理制度不完善

目前，許多影視公司的營(yíng)銷管理制度不完善，所以導(dǎo)致公司的營(yíng)銷管理工作不能有效開(kāi)展。為此，公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部制度的完善，從而促使公司員工的工作有制度可依可循，以促進(jìn)公司營(yíng)銷管理工作更好開(kāi)展。

四、結(jié)論

綜上所述，影視公司要想獲得更好發(fā)展，需要采取正確的營(yíng)銷管理方法和策略，切忌采取不合理的營(yíng)銷管理策略，以免給公司和員工造成不必要的損失。首先，要培養(yǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的營(yíng)銷管理意識(shí);其次，指導(dǎo)企業(yè)利用正確方法開(kāi)展?fàn)I銷管理工作;最后，規(guī)避營(yíng)銷管理中的禁忌。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

2企業(yè)營(yíng)銷管理中的價(jià)值

營(yíng)銷管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可缺少的重要的意義，好多的企業(yè)都要學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷管理來(lái)管理公司的，營(yíng)銷管理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)就是，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是分為:(1)銷售類型的企業(yè)，就是服務(wù)、商品的管理運(yùn)營(yíng)、就是以服務(wù)為主來(lái)達(dá)成商品能夠賣出去達(dá)到盈利的，這種就是員工來(lái)找顧客，負(fù)責(zé)吧公司的產(chǎn)品給賣出去，要有好的服務(wù)意識(shí)，好的產(chǎn)品。已達(dá)到能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌市場(chǎng)價(jià)值。(2)企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)和銷售合為一體的企業(yè)。這一種的企業(yè)就要涉及很廣，又要負(fù)責(zé)把好的產(chǎn)品給研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)，還要負(fù)責(zé)把生產(chǎn)出的產(chǎn)品給賣出去已達(dá)到盈利模式，這一種在生產(chǎn)的時(shí)候就要涉及生產(chǎn)管理、人力的管理、產(chǎn)品的管理，最終就是要把好的新穎的產(chǎn)品給設(shè)計(jì)出來(lái)賺取利潤(rùn)。營(yíng)銷管理的運(yùn)營(yíng)模式就是負(fù)責(zé)把企業(yè)的品牌的名聲給發(fā)揚(yáng)給大家知道，當(dāng)然首先是你要有好的產(chǎn)品，品牌就會(huì)涉及很多種類，和內(nèi)涵，人氣是需要慢慢積累的，產(chǎn)品的包裝也要和產(chǎn)品內(nèi)容相匹配，還有就是你的這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)對(duì)社會(huì)的需求大不大。還有就是營(yíng)銷管理模式企業(yè)也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，努力改正，實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)操作的能力和考驗(yàn)，在學(xué)會(huì)與市場(chǎng)的營(yíng)銷發(fā)展的同時(shí)也要學(xué)會(huì)重視營(yíng)銷管理的發(fā)展和壯大。

3我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

企業(yè)營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)起到很重的意義，但是在企業(yè)營(yíng)銷管理中又存在很大的問(wèn)題，我們都在到一個(gè)公司發(fā)展的好不好，是要與公司的管理層有著不可缺少的至關(guān)重要的關(guān)系，如果一個(gè)公司都沒(méi)有了管理方面的員工就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展有所阻礙，所以說(shuō)現(xiàn)在的問(wèn)題是好多的企業(yè)營(yíng)銷管理的這個(gè)職位就會(huì)有著空缺，就相當(dāng)于，在一個(gè)班的學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師的這個(gè)職能如果沒(méi)有好好地把知識(shí)傳授給學(xué)生，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握就會(huì)缺少相關(guān)的理解的能力。這就是如果一個(gè)企業(yè)，在營(yíng)銷管理的這個(gè)職位，沒(méi)有相應(yīng)的發(fā)揮職位的本能，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門就會(huì)無(wú)法一起整合，導(dǎo)致整個(gè)的營(yíng)銷過(guò)程就會(huì)變得孤立無(wú)援，就會(huì)影響公司的發(fā)展前途。那么如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理的方法沒(méi)有掌握好運(yùn)用好，也就會(huì)缺少對(duì)于創(chuàng)新的發(fā)展實(shí)施。現(xiàn)在就會(huì)有很多企業(yè)都是對(duì)于營(yíng)銷部門的不夠重視，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)于企業(yè)存在的一個(gè)理解信息的能力就會(huì)相對(duì)而言的較為低下，而且一些企業(yè)在選營(yíng)銷管理層方面的人才也是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)答粗暴，有的就是讓自己的親戚來(lái)當(dāng)，有的就是讓自己都不熟悉的陌生人高學(xué)歷的人才來(lái)當(dāng)，現(xiàn)在我就列出一些不適合當(dāng)營(yíng)銷管理層的例子:(1)把個(gè)人利益隨時(shí)都放第一的人不適合;(2)心胸狹窄的人不適合;(3)喜歡欺上瞞下的人不適合;(4)表里不一的人不適合;(5)做事沒(méi)計(jì)劃、想到哪做就到哪的人不適合;(6)做事不講原則和隨意性很強(qiáng)的人不適合;(7)做事喜歡情緒化的人不適合;(8)不尊重科學(xué)、不愛(ài)學(xué)習(xí)、不喜歡接受新的事物，應(yīng)為自己的愚昧，來(lái)影響工作的人不適合。這就是不適合當(dāng)營(yíng)銷管理的人，要知道一個(gè)企業(yè)它的重要的就是營(yíng)銷管理。而且有的企業(yè)就是對(duì)于營(yíng)銷的觀念就會(huì)很單薄，有很多大部分的企業(yè)都是這樣的觀念，要知道如果你的公司在營(yíng)銷策略的方式上面有著很大的突破、有著足夠新穎的方案來(lái)吸引人們、提起人們對(duì)你的這個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買欲就會(huì)有很大的成功。要知道現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)追求的就是獨(dú)特新穎，人們對(duì)生活中大部分的營(yíng)銷廣告都會(huì)有著視覺(jué)疲勞了，如果你的公司的營(yíng)銷方案能令人感覺(jué)很好，眼前一亮的，那么恭喜你你的企業(yè)就對(duì)營(yíng)銷管理就有著很大進(jìn)步，說(shuō)明你的企業(yè)的營(yíng)銷管理這一方面你就不用擔(dān)心了。因?yàn)橛泻玫娜瞬旁跔I(yíng)銷管理這一方面很懂。

4我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)施策略

我們知道現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷管理，在于對(duì)設(shè)計(jì)理念的改革創(chuàng)新，［1］就應(yīng)當(dāng)科學(xué)的將企業(yè)的管理劃分為集權(quán)和分權(quán)的管理設(shè)計(jì)，集權(quán)就是由比較大的公司要應(yīng)用營(yíng)銷管理來(lái)劃分控制為主的管理模式，就是相當(dāng)于全部公司的人員包括老板在內(nèi)都要一起去實(shí)施參與到營(yíng)銷的行動(dòng)中，而且還要讓每個(gè)參與到其中的人員互相評(píng)價(jià)、考核和鼓勵(lì)獎(jiǎng)罰，這樣就是相當(dāng)于一個(gè)大的集體一起互相鼓勵(lì)互相努力互相改正，團(tuán)結(jié)一致的參與營(yíng)銷。就會(huì)對(duì)一個(gè)公司、企業(yè)就會(huì)有著相當(dāng)重要的作用。再者就是分權(quán)，就是比較看重結(jié)果的，全部都是要以結(jié)果的好壞來(lái)劃分獎(jiǎng)罰。想要把一個(gè)公司的品牌給發(fā)揚(yáng)光大，也要看重項(xiàng)目的創(chuàng)新，整合資源，我們知道在一個(gè)公司上班，開(kāi)會(huì)議是基本的運(yùn)營(yíng)，會(huì)議的重要性也是很大，要總結(jié)、要定有目標(biāo)、實(shí)施的方案都會(huì)參與到其中，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展好壞就在于企業(yè)的人才多不多，好不好。所以企業(yè)也要抓重培養(yǎng)為公司所用的相關(guān)人才，再者就是一些公司的運(yùn)營(yíng)就跟公司財(cái)務(wù)所掛鉤，企業(yè)要把公司的資本運(yùn)營(yíng)模式給算算，生產(chǎn)產(chǎn)品的成本及員工的開(kāi)銷，要計(jì)劃出來(lái)，就必須要合理的控制開(kāi)支。銷售人員不光是要想著把產(chǎn)品給賣出，也要每天把工作的流程給寫下來(lái)，把不足，缺點(diǎn)都記下來(lái)，管理人員也要檢查銷售人員寫的東西跟他們的實(shí)際行動(dòng)相不相符。企業(yè)的發(fā)展是很重要的，品牌的知名度也要花費(fèi)很大的，它需要時(shí)間來(lái)證明品牌的好壞，也需要營(yíng)銷管理人員來(lái)計(jì)劃出新穎的銷售模式，人才也是最重要的，而且要知道在設(shè)計(jì)品牌概念的時(shí)候一定不要過(guò)分的夸張，要貼近生活，要自然的能夠讓營(yíng)銷管理日常化。

5結(jié)語(yǔ)

總之想要公司運(yùn)營(yíng)的好、發(fā)展的好。那么就需要企業(yè)營(yíng)銷管理要重視，要積極的發(fā)現(xiàn)在營(yíng)銷管理中的問(wèn)題，努力改正問(wèn)題，營(yíng)銷管理的對(duì)策也要足夠的新穎獨(dú)特，總而言之就是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展就離不開(kāi)營(yíng)銷管理，要把企業(yè)做大，把企業(yè)的品牌打響，都是離不開(kāi)營(yíng)銷管理的。

作者:趙品 郝少軍 趙影 單位:國(guó)網(wǎng)錦州供電公司

參考文獻(xiàn):

篇（4）

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）018-000-01

Abstract： in this paper， a detailed analysis about the power supply enterprise in marketing and management of the related content， also from the perspective of consulting for future product marketing and design a series of research. Power products in the process of marketing of power supply enterprises have to follow the trend of monopoly， so in the process of use the common way to analysis also notice its particularity.

Key words： power supply enterprises； Marketing management； Consulting products

一、業(yè)務(wù)的構(gòu)成

供電企業(yè)的營(yíng)銷策略其實(shí)是為了滿足消費(fèi)者需求而策劃的一些列的營(yíng)銷活動(dòng)。包括以下幾點(diǎn)：

1.分析市場(chǎng)和大環(huán)境

市場(chǎng)營(yíng)銷管理中必不可少的部分就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的研究和分析，通過(guò)分析得出結(jié)論用以確定這個(gè)市場(chǎng)是否有潛力，找到營(yíng)銷的切入點(diǎn)。

2.制定營(yíng)銷策略

根據(jù)分析市場(chǎng)所得到的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)特點(diǎn)，來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和營(yíng)銷戰(zhàn)略部署。

二、營(yíng)銷方案制定

要制定營(yíng)銷的方案，前提是必須遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，目標(biāo)是要控制市場(chǎng)運(yùn)作井然有序達(dá)到較高效益，方案還要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來(lái)倡導(dǎo)環(huán)保，盡可能的做到可持續(xù)發(fā)展。要滿足消費(fèi)群體的需要，顧客至上，服務(wù)到位。

1.制定營(yíng)銷方式

營(yíng)銷方式具體來(lái)說(shuō)指得的電力的買賣與經(jīng)營(yíng)。根據(jù)營(yíng)銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。

（1）零售：直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關(guān)系，使供電單位和用戶之間達(dá)到服務(wù)到家。

（2）大量批發(fā)：大量批發(fā)的供電方式供電單位與第三方合作，由第三方與用戶建立合作關(guān)系。

（3）委托銷售：部分地區(qū)供電企業(yè)無(wú)法滿足用戶對(duì)電量的需求，為解決這一問(wèn)題供電公司便委托當(dāng)?shù)赜心芰Φ穆毠び脩糁苯酉蚱渌脩艄╇姟?/p>

（4）用戶直接購(gòu)買：用戶直接和供電單位簽訂合同，無(wú)需通過(guò)其他渠道進(jìn)行電量購(gòu)買。用戶就只需要付輸配電的費(fèi)用就可以了。

2.營(yíng)銷管理

供電企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷是要在對(duì)電力商品進(jìn)行銷售的同時(shí)，要有目的性的對(duì)此銷售工作加以控制。營(yíng)銷管理主要是包括：受理用電申請(qǐng)；確立供電方式和供電方案；簽訂或變；供用電合同；安裝、更換及維修電能計(jì)量裝置；電能表抄錄；電費(fèi)核算及收取；其它等。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是一個(gè)循循漸進(jìn)的過(guò)程。產(chǎn)品的推銷需要時(shí)間合適、價(jià)格要合適，以客戶容易接受的方式進(jìn)行推銷。真正滿足客戶的需求，使其利益得到最大化保證。

四、需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理是指通過(guò)綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，轉(zhuǎn)變用電方式，在高峰時(shí)段少用電、在低谷時(shí)段多用電，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)。

五、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成

1.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成內(nèi)容

電力作為一種特殊的商品，供電企業(yè)的營(yíng)銷和其他商品的營(yíng)銷模式相比，受眾面更廣，要求更高，其他方面也有較大的差異化。以下將在國(guó)家電網(wǎng)的案例上，闡述供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成。

供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理典型業(yè)務(wù)介紹：

（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”，是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶正式供電為止的全過(guò)程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時(shí)用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過(guò)戶、計(jì)量裝置故障、申請(qǐng)校驗(yàn)等33項(xiàng)內(nèi)容。

（2）供用電合同管理

供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請(qǐng)，供電人批準(zhǔn)使用后簽訂的合同，供電人為用電人供電，用電人向供電方支付電費(fèi)。供用電合同包括合同新簽，合同變更，合同續(xù)簽，合同補(bǔ)簽，終止合同，合同范本管理等方面內(nèi)容。

2.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向

國(guó)家電網(wǎng)公司在大營(yíng)銷環(huán)境的建設(shè)方案中明確提出：要建立良好的營(yíng)銷體系，就要抓緊客戶和市場(chǎng)兩個(gè)中心，在管理的方法方案上要予以創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程要得到相應(yīng)的優(yōu)化，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，服務(wù)平臺(tái)要建立成24小時(shí)面向客戶服務(wù)的類型，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制。

國(guó)家電網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)全面開(kāi)始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取電代替煤氣，代替天然氣的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的實(shí)施體現(xiàn)在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設(shè)施，建立完善的供電系統(tǒng)。三是推廣家庭用電，使居民感受到電力多所帶來(lái)的生活便利。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

IBM企業(yè)營(yíng)銷管理解決方案的推出，是IBM在“智慧商務(wù)”領(lǐng)域的一個(gè)新的重大舉措。今年4月份剛剛正式的IBM“智慧商務(wù)”戰(zhàn)略，旨在幫助企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，從購(gòu)買、銷售、市場(chǎng)活動(dòng)和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)中尋求更智慧的途徑，提升服務(wù)和響應(yīng)能力，更加適應(yīng)高漲的客戶需求，在行業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)模式變革的大潮中盡快占據(jù)商機(jī)，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

作為該戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分，IBM EMM解決方案覆蓋了從潛在客戶中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)到推動(dòng)客戶購(gòu)買的全過(guò)程，旨在幫助企業(yè)利用創(chuàng)新技術(shù)解決方案推動(dòng)企業(yè)的每一次成功營(yíng)銷。

“當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境日益復(fù)雜、紛繁多變，IBM新成立的EMM部門的首要任務(wù)就是幫助企業(yè)借助豐富全面和多元化的科技手段，挖掘、理解其客戶的真實(shí)所需，進(jìn)而獲取和維系客戶，在客戶產(chǎn)生需求的過(guò)程中維護(hù)、加強(qiáng)品牌建設(shè)，最終幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)中獲勝。”IBM企業(yè)營(yíng)銷管理（EMM）集團(tuán)副總裁李有群表示。

新一代營(yíng)銷技術(shù)

篇（6）

2電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

2.1轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷管理理念

我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有客觀性、盲目性、資源自由配置性，所以電力企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌全局，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷管理理念，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮電力營(yíng)銷問(wèn)題。電力營(yíng)銷管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中，電力企業(yè)需要充分意識(shí)到電力市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，要能夠發(fā)揮創(chuàng)新思維，準(zhǔn)確把握電力市場(chǎng)信息，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念，密切關(guān)注電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中，要能夠立足市場(chǎng)信息，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理模式，制定符合本企業(yè)的營(yíng)銷管理方案。電力企業(yè)要始終將電力營(yíng)銷作為本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要能夠圍繞電力營(yíng)銷展開(kāi)。

2.2提高營(yíng)銷人員專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)

目前，我國(guó)電力企業(yè)中大部分員工都存在專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)較低的現(xiàn)象，他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及審計(jì)等知識(shí)缺乏了解，對(duì)于電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題一知半解，這就使得電力營(yíng)銷工作效率較低。絕大多數(shù)電力企業(yè)都沒(méi)有設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)部門也沒(méi)有配置審計(jì)人員，要想提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及電力企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案的可行性，就必須要提高企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)人員。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，如果缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷人員與審計(jì)人員的參與，那么就難以保證營(yíng)銷方案的可行性與科學(xué)性，電力企業(yè)的綜合效益也難以得到實(shí)現(xiàn)。因此，電力企業(yè)需要提高對(duì)營(yíng)銷人員技術(shù)水平的重視，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，充分發(fā)揮人力資源的作用，使其為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，切實(shí)提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

2.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)

電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中，需要適應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理手段，加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)。從佛山供電局的案例可以看出，加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)之間、各部門之間的信息共享，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理流程及業(yè)務(wù)管理規(guī)范、提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作效率及電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有著重要意義。堅(jiān)持推進(jìn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)，通過(guò)信息化加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管控能力及整體運(yùn)營(yíng)水平，這是我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。CRM系統(tǒng)，又稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它在我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用范圍較廣。該系統(tǒng)以現(xiàn)代營(yíng)銷理念為理論基礎(chǔ)，主要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程、銷售過(guò)程及客戶服務(wù)過(guò)程這三個(gè)過(guò)程中的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，是電力營(yíng)銷管理工作的信息化平臺(tái)。此外，該信息系統(tǒng)將現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與科學(xué)的營(yíng)銷政策有機(jī)結(jié)合在一起，從而為電力企業(yè)建立一個(gè)全面的、長(zhǎng)效性的高績(jī)效電力營(yíng)銷體系。CRM系統(tǒng)的設(shè)立，以構(gòu)建360度全方位客戶服務(wù)平臺(tái)為目的，以制定高效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略為主要任務(wù)。在電力營(yíng)銷管理工作中，該信息系統(tǒng)主要用于解決主要的、瑣碎的問(wèn)題，例如電力費(fèi)用的制定、銷售費(fèi)用的控制、回款及訂單執(zhí)行的流暢程度等。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，通過(guò)有效加強(qiáng)對(duì)電力銷售過(guò)程的管理，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的營(yíng)銷模式等提升整個(gè)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的水平，增強(qiáng)企業(yè)的銷售組織，提高營(yíng)銷管理人員對(duì)電力企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)電力企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示：圖1電力企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)架在電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用CRM系統(tǒng)這個(gè)信息化平臺(tái)，能夠提高市場(chǎng)營(yíng)銷策略的可行性，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售管理水平的大幅提升。除此之外，電力企業(yè)還需要對(duì)營(yíng)銷管理工作人員加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升其計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，提高其綜合素養(yǎng)與營(yíng)銷績(jī)效，只有這樣才能充分發(fā)揮該信息系統(tǒng)的作用，將電力企業(yè)的銷售管理提升到一個(gè)更高的水平。

2.4建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制

電力企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理力度，改革原有營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，這對(duì)于電力企業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展有著重要意義。要想對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行總體評(píng)估，要想制定科學(xué)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷總方案，就必須設(shè)立專門的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，需要構(gòu)建獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任體系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格考核，將責(zé)任具體落實(shí)到位。此外，還需要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部資金加強(qiáng)監(jiān)督與管理，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)配。為確保電力營(yíng)銷管理集約化的實(shí)現(xiàn)、營(yíng)銷管理服務(wù)水平的提升、電力企業(yè)資源配置最優(yōu)化，電力企業(yè)需要統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，對(duì)各部門加強(qiáng)管理、統(tǒng)一安排，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自由流動(dòng)。

篇（7）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流合作日益密切。我國(guó)家具行業(yè)的消費(fèi)增速雖然放緩，但仍然保持著全球第一出口和消費(fèi)大國(guó)的地位。家具產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式也在突破傳統(tǒng)，收獲了網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體營(yíng)銷相互輔助的成功實(shí)踐[1-3]。2019 年，我國(guó)家具主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售額已達(dá)16000 億元，相關(guān)企業(yè)超過(guò)70000 家，就業(yè)人員超過(guò)900 萬(wàn)。本文旨在通過(guò)分析家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要特性，從堅(jiān)持構(gòu)建科學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系、完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理三個(gè)角度提出改善市場(chǎng)營(yíng)銷管理的有效方針。

1 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要特性

家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的合理制定應(yīng)配以科學(xué)的管理方式，這需要家具企業(yè)深入了解市場(chǎng)營(yíng)銷及其管理特性[4-8]。家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容豐富，涵蓋了家具企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、所處的市場(chǎng)環(huán)境等內(nèi)容[9-13]。家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定需要家具企業(yè)以戰(zhàn)略眼光把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合適合自身企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，以此促進(jìn)家具企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，使家具企業(yè)在市場(chǎng)、價(jià)格、同質(zhì)化產(chǎn)品等方面的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出，并不斷謀求發(fā)展與創(chuàng)新[14-16]。家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理具有獨(dú)立性、規(guī)律性、綜合性的特點(diǎn)[17-22]。家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的獨(dú)立性主要是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)制定一套獨(dú)立的管理模式，家具企業(yè)應(yīng)在不同時(shí)期面對(duì)不同市場(chǎng)需求對(duì)所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的管理隨時(shí)適當(dāng)調(diào)整，從而保證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。不論何種類型的家具企業(yè)，其市場(chǎng)營(yíng)銷管理都明顯具有規(guī)律性，主要體現(xiàn)為家具企業(yè)會(huì)定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析和研究。這是由于家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)往往同時(shí)面臨著社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境外部性因素的影響。家具企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷成果，定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究與分析，以此優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理方案，更好地完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，促進(jìn)家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的完善，提高對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力。家具企業(yè)管理的綜合性源于市場(chǎng)營(yíng)銷部門與其他部門的聯(lián)系較為密切。市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定需要不同部門的共同協(xié)作，尤其對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的制定，需要家具企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求及自身發(fā)展全面把握，統(tǒng)籌謀劃，以此確保市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)制定的科學(xué)性、合理性[23-25]。

2 改善市場(chǎng)營(yíng)銷管理的有效方針

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是家具企業(yè)軟實(shí)力的代表。家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力的提升，可使家具企業(yè)所定制的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)為家具企業(yè)帶來(lái)可觀的銷售量，還能使家具產(chǎn)品主動(dòng)融入到市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)對(duì)家具產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行管理。

2.1 堅(jiān)持構(gòu)建科學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)一樣也正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的關(guān)鍵期。隨著大量國(guó)外家具企業(yè)的涌入，我國(guó)家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要堅(jiān)持構(gòu)建科學(xué)市場(chǎng)的營(yíng)銷觀念，了解市場(chǎng)資訊及動(dòng)態(tài)，制定與市場(chǎng)需求相符合的營(yíng)銷方案，從而使家具產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品品質(zhì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員需要隨時(shí)了解不同銷售地區(qū)消費(fèi)者對(duì)家具類型的需求與審美，從而形成與市場(chǎng)更加匹配的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，提高市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，為家具企業(yè)謀求更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 全面掌握市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)情況

家具市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)于家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理至關(guān)重要。為推進(jìn)家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新及優(yōu)化，家具企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況的變化，隨時(shí)調(diào)整適合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案。隨著大數(shù)據(jù)及人工智能的應(yīng)用，大量有關(guān)家具市場(chǎng)信息的數(shù)據(jù)可通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言編程通過(guò)人工智能以支持向量機(jī)等機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，為家具企業(yè)帶來(lái)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)可視化的技術(shù)手段。這對(duì)于家具企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析與預(yù)測(cè)提供了有力的技術(shù)支撐，為制定更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷方案提供了新方法，為家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平的提升提供了實(shí)現(xiàn)途徑。此外，家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員也應(yīng)適時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)了解家具消費(fèi)者新需求，并將這些內(nèi)容有選擇地納入到家具市場(chǎng)營(yíng)銷管理及創(chuàng)新方案中，從而使家具企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理更加科學(xué)合理，打破以往家具市場(chǎng)營(yíng)銷管理閉門造車的情況，為家具企業(yè)以市場(chǎng)營(yíng)銷管理的方式提高應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。例如，家具企業(yè)可在家具賣場(chǎng)定期調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)家具樣式、顏色、材質(zhì)的偏好及服務(wù)滿意度調(diào)查，確保家具產(chǎn)品在市場(chǎng)的精準(zhǔn)投放，使家具市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)更加具有針對(duì)性，更好地提升家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力。

2.3 建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系

家具企業(yè)可通過(guò)對(duì)家具市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方案的制定等方式，建立健全的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。一套科學(xué)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，需要家具企業(yè)在自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)管理等方面形成全面的認(rèn)識(shí)，以市場(chǎng)營(yíng)銷為核心，對(duì)各個(gè)層面及環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)進(jìn)行劃分與管理。家具企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的管理，應(yīng)包括公司表現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息（如質(zhì)量、價(jià)格、品種、市場(chǎng)、客戶等）等內(nèi)容；對(duì)于家具企業(yè)員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的管理，可通過(guò)對(duì)銷售人員的銷售量和回款情況、完成任務(wù)情況多方面進(jìn)行考核；對(duì)于營(yíng)銷計(jì)劃的管理，應(yīng)良好把握營(yíng)銷方式和時(shí)間進(jìn)度，力求營(yíng)銷計(jì)劃的有效及合理。同時(shí)，家具企業(yè)在建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重自身管理業(yè)務(wù)水平的提高，以此體現(xiàn)管理水平的專業(yè)性，使市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)管理工作更加科學(xué)和系統(tǒng)。

2.4 完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理

篇（8）

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理機(jī)制發(fā)展的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和推動(dòng)，電力企業(yè)取得了空前的發(fā)展。尤其是對(duì)電力營(yíng)銷而言，利用信息化手段來(lái)開(kāi)展客戶購(gòu)電繳費(fèi)、管理客戶檔案、解決客戶疑問(wèn)和投訴等工作，減少了繁瑣的人工計(jì)算和人工記錄，不僅減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，減少工作失誤，而且對(duì)工作質(zhì)量的提高有一定的促進(jìn)作用。從整體上來(lái)說(shuō)，使電力營(yíng)銷工作開(kāi)展起來(lái)更方便、更快捷、更有效。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷管理機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷管理理念落后。

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)的生產(chǎn)觀念還比較落后，工作人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷信息化等方面知識(shí)淺薄，以致保守陳舊觀念，仍然以市場(chǎng)營(yíng)銷為中心來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)電力營(yíng)銷工作疏于監(jiān)管和督促，影響電力企業(yè)發(fā)展。

（二）電力營(yíng)銷管理方案不完善。

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷工作如何開(kāi)展，如何開(kāi)展更有效，都必須依靠一套完善的營(yíng)銷管理方案，可見(jiàn)其重要性。電力營(yíng)銷方案由三大部分組成：營(yíng)銷任務(wù)、營(yíng)銷途徑、營(yíng)銷目的。首先，營(yíng)銷任務(wù)還待明確，當(dāng)前仍然還有一部分電力企業(yè)僅以電力供給作為營(yíng)銷任務(wù)，營(yíng)銷活動(dòng)更是以電費(fèi)繳納、欠費(fèi)催繳等作為主要工作，對(duì)于與客戶的溝通、監(jiān)督等工作做得相當(dāng)不到位。其次，營(yíng)銷途徑還待拓展，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，電力企業(yè)建立了相應(yīng)的電力營(yíng)銷情況的監(jiān)管系統(tǒng)，但缺乏與電力客戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息通知不及時(shí)，未能在第一時(shí)間與客戶達(dá)成共識(shí)，影響電力營(yíng)銷工作的整體質(zhì)量。最后，營(yíng)銷目的還待優(yōu)化，營(yíng)銷任務(wù)的不明確因素導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷目的單一化。

（三）電力營(yíng)銷管理模式單一。

目前，普遍電力企業(yè)仍在采用一些陳舊的管理模式，客戶繳費(fèi)、電費(fèi)催繳、客戶咨詢以及客戶投訴問(wèn)題都是獨(dú)立操作、獨(dú)立完成，沒(méi)有一套完善的管理模式將它們關(guān)聯(lián)起來(lái)，如出現(xiàn)連續(xù)性問(wèn)題便無(wú)章可循。

（四）電力營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)偏低。

由于管理層和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視，簡(jiǎn)單地認(rèn)為電力營(yíng)銷只是供電收費(fèi)，對(duì)工作人員的培訓(xùn)不夠、考核制度簡(jiǎn)單化、監(jiān)管工作不積極，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對(duì)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理機(jī)制的幾點(diǎn)思考

（一）樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷新觀念。

前文提到，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立發(fā)展新思潮，建立與客戶溝通和共享的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶定制個(gè)性化的服務(wù)體制，提高服務(wù)質(zhì)量；綜合實(shí)行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)合作，拓寬電力營(yíng)銷新市場(chǎng)。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷管理制度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，電力企業(yè)既要適應(yīng)其環(huán)境，也要與其共發(fā)展。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將客戶如何安全用電、節(jié)約用電等納入營(yíng)銷任務(wù)中，切實(shí)從客戶利益出發(fā)，不僅使?fàn)I銷任務(wù)更為充實(shí)，也為營(yíng)銷目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。其次，建立與客戶互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)分享企業(yè)最新通知，讓客戶積極參與到電力營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)，提出他們的意見(jiàn)或建議，一了解了客戶的真實(shí)需求，二對(duì)提高營(yíng)銷工作的整體質(zhì)量有促進(jìn)作用。最后，通過(guò)營(yíng)銷任務(wù)的重新確定，營(yíng)銷目的應(yīng)該是為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)和疑難問(wèn)題解決，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展落實(shí)實(shí)際工作。

（三）建立智能化電力營(yíng)銷管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有智能化的管理模式才能監(jiān)管好電力營(yíng)銷的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。首先，從實(shí)際出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部狀況，建立一套完善的、屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷體系，同時(shí)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)相互連接的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，比如銀聯(lián)、支付寶、微信等，為客戶提供智能化的消費(fèi)平臺(tái)，為我們減少人工操作、降低工作失誤，更利于對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管和記錄。

（四）加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理人才培養(yǎng)。

電力企業(yè)應(yīng)重視電力營(yíng)銷管理人才的培養(yǎng)，切實(shí)做到多培訓(xùn)、多考核、多監(jiān)管，嚴(yán)厲執(zhí)行優(yōu)勝劣汰的管理制度，為企業(yè)發(fā)展積攢實(shí)力。

總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作還存在一系列問(wèn)題，只有一一解決這些問(wèn)題，企業(yè)才能得到進(jìn)一步發(fā)展，也才能為下一個(gè)挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)

[1]郭雅艷.論電力企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理策略[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2011,14(12):164.

篇（9）

最具影響力企業(yè)獎(jiǎng)

朗新科技（中國(guó)）有限公司致力于為電力及能源企業(yè)提供領(lǐng)先高效的IT解決方案與服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，目前已成為中國(guó)最大的電力及能源行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案和服務(wù)提供商之一。

朗新科技（中國(guó)）有限公司創(chuàng)立于1996年，是專注于電力和能源行業(yè)從事信息技術(shù)研發(fā)、技術(shù)咨詢服務(wù)與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的大型股份制有限公司。公司致力于為電力及能源企業(yè)提供領(lǐng)先高效的IT解決方案與服務(wù)，經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，目前已成為中國(guó)最大的電力及能源行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案和服務(wù)提供商之一。公司總部位于杭州，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)十幾個(gè)主要城市，并在杭州、廈門、武漢設(shè)有研發(fā)中心，公司的使命是成為智能電網(wǎng)和新能源時(shí)代領(lǐng)先的技術(shù)與服務(wù)提供商。

公司目前擁有營(yíng)銷管理、新能源、智能電網(wǎng)和企業(yè)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理四大產(chǎn)品線，能夠?yàn)殡娏澳茉雌髽I(yè)提供覆蓋市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)運(yùn)行及企業(yè)績(jī)效等核心業(yè)務(wù)端到端一體化解決方案和全方位的服務(wù)。

朗新科技從創(chuàng)立之初就一直專注于電力行業(yè)信息化建設(shè)，在與電力行業(yè)共同發(fā)展的過(guò)程中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。公司一直站在以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)的前沿，并緊貼用戶需求的變化，通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新，幫助用戶實(shí)現(xiàn)新技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，從而全面提升應(yīng)用價(jià)值。公司承擔(dān)的解決方案樹(shù)立了眾多標(biāo)桿案例，在電力行業(yè)起到了良好的示范作用。

朗新科技作為營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)跑者，多次被國(guó)家電網(wǎng)公司邀請(qǐng)參與營(yíng)銷信息化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，是國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)先者。公司先后承擔(dān)了山東電力集團(tuán)公司、浙江省電力公司、湖北省電力公司、福建省電力公司、河北省電力公司等11個(gè)省級(jí)營(yíng)銷信息化建設(shè)，覆蓋了全國(guó)近三分之一省份。

篇（10）

1電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的含義

信息全球化即是經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)前，信息的發(fā)展水平更是突飛猛進(jìn)，各國(guó)都在爭(zhēng)相研發(fā)最先進(jìn)的信息獲取的方法和傳播途徑。而在這個(gè)過(guò)程中，起決定性作用的介質(zhì)即是電力。現(xiàn)在電子產(chǎn)品的日新月異要求電力公司對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行更加系統(tǒng)化的管理，因此，提出了電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)這個(gè)概念。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的含義是，在人為操作的過(guò)程中，將所有獲取的電力系統(tǒng)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的傳輸在計(jì)算機(jī)里，先是收集再是存儲(chǔ)，并且根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぃ罱K整理出實(shí)用的營(yíng)銷方案，這個(gè)過(guò)程是一整套的環(huán)節(jié)，也即是一個(gè)綜合信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷的過(guò)程和其他具體的實(shí)物營(yíng)銷有本質(zhì)的區(qū)別，它是以電力工程信息系統(tǒng)的建設(shè)為主導(dǎo)，通過(guò)讓其他各級(jí)電力企業(yè)在主導(dǎo)的作用下一一去實(shí)現(xiàn)，電力的高效營(yíng)銷，并且根據(jù)實(shí)際情況使工作效率達(dá)到極至，最終以科學(xué)的、完備的方案去獲取最準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而在電力市場(chǎng)上占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，從而使自身利益最大化，也可以給社會(huì)和國(guó)家?guī)?lái)極大的便利。隨著人們生活水平不斷的提高，對(duì)電力的依賴也是逐漸增大，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的改革更是如此，加劇了電力的普及，在計(jì)算機(jī)的準(zhǔn)確操縱之下，使工人的工作效率也達(dá)到了最高，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也更便捷。人們?cè)谛畔⒅g的獲取、傳遞與收集也變得更加的方便。總之，在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷策略上，必須適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最完美的營(yíng)銷模式，進(jìn)而在電力市場(chǎng)上不斷搶占先機(jī)，幫助電力企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中不斷擴(kuò)大。

2電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的必要性

時(shí)代的發(fā)展使電力進(jìn)入尋常百姓家，在所有的服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)電力的依賴也是越來(lái)越大。同時(shí)，電力不比其他的商品，看得見(jiàn)，摸得著，電力系統(tǒng)是一個(gè)抽象法的存在，我們無(wú)法看到。服務(wù)質(zhì)量只能通過(guò)企業(yè)的介紹，而且電力工程都是一個(gè)企業(yè)，引領(lǐng)著一個(gè)片區(qū)，擁有相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，因此在電力管理方面難以控制。一個(gè)合理的管理系統(tǒng)只要在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、分析及維護(hù)實(shí)施環(huán)節(jié)中做到面面俱到，就可以形成自己獨(dú)有的模式，在市場(chǎng)上就能占有一定的先機(jī)。同行業(yè)下對(duì)手的現(xiàn)有系統(tǒng)和能源已經(jīng)適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展，只有引以為戒，推陳出新，研究出更加優(yōu)化的管理系統(tǒng)，才能為企業(yè)的發(fā)展提供實(shí)際的輔助。因此，建立一套完備的信息系統(tǒng)是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必經(jīng)之路，是取勝的關(guān)鍵。

3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)際需求分析

新的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)生活的質(zhì)量提出了更高的要求，在消費(fèi)的同時(shí)更加注重服務(wù)。因此電力企業(yè)積極有效地開(kāi)展信息化建設(shè)，采用高科技新技術(shù)應(yīng)用在電力企業(yè)生產(chǎn)中，最大限度滿足當(dāng)前的需求，需要通過(guò)數(shù)據(jù)建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)，把所有的數(shù)據(jù)通過(guò)上傳、綜合、分析，方便業(yè)務(wù)員的使用和消費(fèi)者的選擇。

4電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化實(shí)踐

4．1優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)優(yōu)化是在實(shí)際的系統(tǒng)操作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，基本的操作分兩個(gè)步驟。①業(yè)務(wù)功能程序;②時(shí)間任務(wù)程序。業(yè)務(wù)功能程序的優(yōu)化，主要是影響營(yíng)銷管理系統(tǒng)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，對(duì)其實(shí)施監(jiān)控作用，保證業(yè)務(wù)功能得到優(yōu)化。其次，對(duì)優(yōu)化源程序、優(yōu)化功能程序、存儲(chǔ)過(guò)程和處理邏輯的程序，在系統(tǒng)中能夠得到有效的監(jiān)控。電力營(yíng)銷系統(tǒng)，最終的環(huán)節(jié)是面向用戶的工單處理功能，也就是短信息管理功能、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃管理功能、欠費(fèi)查詢統(tǒng)計(jì)功能、收費(fèi)會(huì)計(jì)相關(guān)功能以及報(bào)告統(tǒng)計(jì)功能。這些都是對(duì)于消費(fèi)用戶的終端管理，以便為其做到最細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)也可減少公司在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中的不便。時(shí)間任務(wù)程序的優(yōu)化，是在工作效率方面使所有員工得到提高，主要是包括整理營(yíng)銷系統(tǒng)中時(shí)間所涉及的任務(wù)程序，用戶使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)實(shí)際不必要的計(jì)時(shí)任務(wù)。通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)將這些時(shí)間有效地去除掉，可以提高管理者閱讀的頻率，使計(jì)時(shí)任務(wù)、數(shù)據(jù)能夠高效地進(jìn)行，同時(shí)也可以避免影響正常的有效進(jìn)行，使系統(tǒng)中所有的時(shí)間，資源更高效的利用。

4．2優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化是管理系統(tǒng)的核心體現(xiàn)。在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，主要出現(xiàn)的數(shù)據(jù)有SMS目標(biāo)、接口日志、備份表、明細(xì)表、登錄日志與函數(shù)刷新日志數(shù)據(jù)。優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)后，可以將臨時(shí)庫(kù)表中出現(xiàn)的重復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)表進(jìn)行合并，并且清除過(guò)時(shí)的一些表格。電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)主要有十大數(shù)據(jù)庫(kù)表，內(nèi)容包括電費(fèi)發(fā)票以及短信息等組成的巨大數(shù)據(jù)庫(kù)。這一類數(shù)據(jù)有，正在運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，也有積攢存留的數(shù)據(jù)，正在運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)積極維護(hù);而積攢預(yù)留的數(shù)據(jù)主要包括兩年前存儲(chǔ)的歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)情況，自主清理，保持內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)的不斷更新，以及內(nèi)存的情況。

4．3建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)，可以使客戶業(yè)務(wù)層的管理，更加的具體化，保證了，客戶所接受服務(wù)的高質(zhì)量。針對(duì)于客戶，反饋的所有使用情況，業(yè)務(wù)員也必須及時(shí)的作出回應(yīng)，給出最合理的優(yōu)化解決方案。決策系統(tǒng)作為一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)員的監(jiān)管作用，為用戶提供一個(gè)，線上直接溝通交流的途徑。保證能更好的為客戶提供服務(wù)，決策系統(tǒng)使電力市場(chǎng)更加的穩(wěn)固，為企業(yè)帶來(lái)的效益也是最大。同時(shí)在決策系統(tǒng)中的決策層軟件，也為信息的分析和處理提供了最大的便捷，因此在新時(shí)代的發(fā)展過(guò)程中需要一個(gè)健全的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，對(duì)整體的技術(shù)起到一個(gè)革新作用，來(lái)幫助業(yè)務(wù)高效的進(jìn)行，使所有業(yè)務(wù)能及時(shí)得到處理，保證了公司的平穩(wěn)運(yùn)行。

5系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的頁(yè)面程序設(shè)計(jì)

篇（11）

電力企業(yè)的核心任務(wù)就是電力營(yíng)銷管理。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)要生存，要發(fā)展就必須重新調(diào)整電力營(yíng)銷管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做好每項(xiàng)工作，完善和健全電力營(yíng)銷管理體系，積極提高營(yíng)銷管理水平，了解市場(chǎng)實(shí)際需求、掌握最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)資料，不斷對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新、研究，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。

1我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，要想得到進(jìn)一步發(fā)展，需要解決的問(wèn)題還比較多，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視起來(lái)。首先，我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，缺乏新型的、積極的電力營(yíng)銷管理理念，仍以簡(jiǎn)單的供應(yīng)求生產(chǎn)鏈來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，僅僅滿足客戶的用電需求。其次，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已普及到人們生活和工作的方方面面，然而，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理未能與信息化劃上等號(hào)，目前還保留一些落后的人工操作和計(jì)算，給電力營(yíng)銷工作的整體性和準(zhǔn)確性增加了風(fēng)險(xiǎn)，不利于電力營(yíng)銷工作的有效開(kāi)展。最后，我國(guó)目前電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系并不健全，還存在一些問(wèn)題和漏洞，由于先進(jìn)技術(shù)的缺乏，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的保密方案、運(yùn)行方案、排除故障方案及客戶互動(dòng)方案做得并不完善，很大程度上增加了不少工作量。

2電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新機(jī)制研究

2.1樹(shù)立技術(shù)支撐的電力營(yíng)銷管理理念

對(duì)電力企業(yè)而言，技術(shù)才是最重要的生產(chǎn)力，尤其是先進(jìn)的技術(shù)。基于這一點(diǎn)，電力企業(yè)要發(fā)展，就必須從根本觀念上改變，樹(shù)立以技術(shù)為支撐的電力營(yíng)銷管理觀念，從實(shí)際出發(fā)，了解客戶真實(shí)需求，掌握最新市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)先進(jìn)管理技術(shù)，在滿足客戶基本需求上，應(yīng)多考慮電力營(yíng)銷服務(wù)的高級(jí)化、全面化、信息化，以適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大環(huán)境，并借助其力量進(jìn)一步發(fā)展。

2.2建立新型的電力營(yíng)銷管理體系

如今，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速發(fā)展，社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也隨之發(fā)展起來(lái)，因此，所有電力企業(yè)都會(huì)面臨一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。所以，每個(gè)電力企業(yè)建立和擁有一套完善的、符合企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷管理體系至關(guān)重要。拋開(kāi)傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式，建立新型的營(yíng)銷管理模式，制定出明確有效的管理章程，并積極做好市場(chǎng)調(diào)查，充分了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，不斷創(chuàng)新與改革，構(gòu)建一個(gè)緊隨時(shí)代步伐的電力營(yíng)銷管理體系。

2.3規(guī)范電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

就電力營(yíng)銷管理工作開(kāi)展中所出現(xiàn)的問(wèn)題，電力企業(yè)務(wù)必要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將這些問(wèn)題進(jìn)行分析和處理，這將會(huì)涉及大量數(shù)據(jù)檢查和整理，如果只靠人工操作和計(jì)算，容易出錯(cuò)，不僅不能解決問(wèn)題，反而增加新的問(wèn)題。所以，針對(duì)電力營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，工作人員除了做好監(jiān)管工作，還應(yīng)結(jié)合信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用，用信息化手段來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理，切實(shí)做到預(yù)估問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，檢查問(wèn)題原因，解決問(wèn)題，保證電力營(yíng)銷工作順利開(kāi)展。

2.4電力營(yíng)銷管理的智能服務(wù)戰(zhàn)略

在電力營(yíng)銷管理中，一再提到服務(wù)的重要性，不僅是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是電力從業(yè)人員，都應(yīng)有服務(wù)至上的意識(shí)。電力企業(yè)并非就是向客戶提供所需用電，按時(shí)按額度收取電費(fèi)，更重要的工作內(nèi)容是為客戶提高更加方便快捷、更加靈活、更加信息化和智能化的服務(wù)方式和方法。因此，電力企業(yè)應(yīng)在電力服務(wù)機(jī)制上加以改進(jìn)和創(chuàng)新，建立起電力企業(yè)、工作人員和客戶三者之間緊密、和諧的供求聯(lián)系，提高企業(yè)整體服務(wù)水平，建立在客戶心中的友好形象，對(duì)促進(jìn)企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗之地有積極作用。

3結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)要持續(xù)發(fā)展只是重視電力營(yíng)銷管理體系的健全和完善遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重點(diǎn)在于不斷改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，這也是難點(diǎn)。因此，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的脈動(dòng)和客戶需求必須及時(shí)掌握，根據(jù)實(shí)際情況，制訂有效的電力營(yíng)銷戰(zhàn)略，增加工作人員服務(wù)意識(shí)，提高綜合服務(wù)質(zhì)量，并隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和客戶需求的變化不斷創(chuàng)新和改革，為解決還未出現(xiàn)的問(wèn)題做好充分準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的營(yíng)銷管理模式，推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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