緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務(wù)員述職報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。2009年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。2009年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

篇（2）

一、堅持政治學(xué)習(xí)，進(jìn)步思想熟悉。

1、加強學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)。一年來，我堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的線路、方針、政策和國家法律法規(guī)，不斷加強本身的黨性修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的政策理論和工作水平。堅持嚴(yán)格要求自己，倡正氣，禁邪氣，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，在政治上不斷求強，在工作上不斷求精，使本身綜合素質(zhì)不斷進(jìn)步，更好地適應(yīng)日益艱巨的工作任務(wù)的需要。

2、進(jìn)步素質(zhì)，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。在種種xx和考驗眼前，始終做到不越界、不離譜、不出格，常懷律己之心，不斷進(jìn)步拒腐防變的能力。明哲保身，始終做到三個堅持，一是堅持正確的理想信念。自覺加強學(xué)習(xí)，自覺接受教育，升華境地，提升素養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的思想層次和道德覺悟，在理想信念上任甚么時候候都不能有絲毫的動搖。二是堅持正確對待個人的名利得失。始終掌控好正確的價值取向，以平常心看待名利，要立志做大事，而不是立志做大官。三是堅持正確行使手中的權(quán)利。耐得住清貧、擋得住xx、守得住小節(jié)，才能堂堂正正做人、公公正正用權(quán)、扎扎實實干事。

篇（3）

1.詢價。在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。

2.下單訂艙。訂艙前，先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。

3.跟蹤船舶情況。不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復(fù)。

4.與客戶要保持良好聯(lián)系。對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決，除了進(jìn)行必要的郵件往來外，最好時不時的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系

5.客戶維護(hù)。每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。

篇（4）

酒店服務(wù)員辭職報告1尊敬的經(jīng)理：

你好!

在酒店工作一段時間中，學(xué)到了很多知識，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對于我們的個人利益來說)。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，其實，這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

酒店近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在__月__日左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時間，但是我還是希望經(jīng)理理解。我提交這份辭程的時候，只要我未離開崗位之前，是我的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

此致

敬禮!

辭職人：______

2020年__月__日

酒店服務(wù)員辭職報告2尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!

在酒店工作一段時間中，學(xué)到了很多知識，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對于我們的個人利益來說)。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，其實，這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

酒店近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

酒店服務(wù)員辭職報告3尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是酒店____部員工____。首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職申請書。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入公司之后，由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過在酒店5個多月的工作，使我學(xué)到了很多做人做事的知識，讓我自己在待人做事方面變的更成熟懂事，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。

由于個人原因不能在此為酒店效力，現(xiàn)在我正式向酒店提出辭職申請。本人將于20____年3月31日辦理離職手續(xù)，請酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在此期間我一定站好最后一班崗，做好交接工作。對此為酒店帶來的不便，我深感歉意。

非常感謝您在這段時間里對我的教導(dǎo)和照顧。在酒店的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是______大酒店的一員感到榮幸。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝您和酒店所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給酒店帶來的不便表示歉意，同時我也希望酒店能夠理解我的實際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。

最后祝愿酒店生意興隆!發(fā)展越來越好!

申請人：______

日 期：20____年__月__日

酒店服務(wù)員辭職報告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是我們酒店的服務(wù)員____，此次向您提交這份辭職申請書，是希望在____月____日從酒店離職，由于我個人需要回家結(jié)婚，開始新的人生，所以也是希望領(lǐng)導(dǎo)能予以批準(zhǔn)。

我并非是本地人士，來到這邊打工也是為了更好的生活，而今和愛人都覺得不能兩地分居，而且也是到了要結(jié)婚的年齡了，所以也是希望能回家去完婚，并且在老家做點小生意，開始新的一種生活，當(dāng)然這也是經(jīng)過了我們仔細(xì)的考慮和準(zhǔn)備的，所以我得離開我們飯店了，也有些不舍飯店的同事和這兒的工作環(huán)境，雖然這份工作比較的辛苦，但薪水還是不錯，而且同事之間的相處也是挺和諧的，平時生活里也是得到了同事們很多的幫助和支持，在工作上面也是有時候忙不過來，他們也是會盡力的幫忙。

在酒店的這段日子，我勤勤懇懇的工作，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，做好服務(wù)的工作，無論是客戶點單，或者上菜，搞好衛(wèi)生，只要是需要我去做的事情，我都積極的做好了，客戶對我的評價也是不錯的，沒有客戶在我工作的時候投訴過我，更是在評價的時候給予了我好評，我知道雖然服務(wù)員是比較基礎(chǔ)的一個崗位，但是作為服務(wù)行業(yè)的一員，如果連服務(wù)都做不好，那么其他事情也就不要想了，更何況我在飯店也是學(xué)到了很多的東西，對于服務(wù)員的認(rèn)識也比之前有了更多的了解。

別看服務(wù)員是一個基礎(chǔ)的崗位，但是只有我在我們飯店做了服務(wù)員之后，我才知道，服務(wù)員是需要懂得很多的，像商務(wù)的禮儀，如何的擺放餐具，特別是我們飯店不是一個普通的酒店，有高規(guī)格的西餐，一次宴席下來，服務(wù)員要做的事情很多，從餐具的擺放，如何上菜，什么時候提供什么樣的餐具，這些都是有規(guī)矩，有順序的，而不是簡單地給客戶點單就行了，而且有些客戶不懂得如何點餐，我們服務(wù)員也是要做好引導(dǎo)的工作，對菜也是要有一定的了解，不是說這個是我們酒店的招牌菜，就這么簡單就結(jié)束了的。而是要認(rèn)真的去給客戶介紹這款菜是怎么樣的。

在我們酒店，我也是學(xué)到了特別多，讓我更加明白，做好一名優(yōu)秀的服務(wù)員是多么的不容易，同時對于不能在我們酒店繼續(xù)工作我也是有些感慨的，但我想，我的人生還有其他的可能，也是要和我愛人回家結(jié)婚了，也是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠支持。

此致

敬禮!

辭職人：____

2020年____月____日

酒店服務(wù)員辭職報告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。通過認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點：

一、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。

二、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。

三、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、微機改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

六、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

七、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮

篇（5）

首先，非常感謝包裝印刷總廠的領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機會，同時，也向兩個月來關(guān)心、支持和幫助我工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關(guān)愛，兩個月來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責(zé)，現(xiàn)就我這兩個來履行職責(zé)的情況作如下述職，請予以評議：

回顧既緊張而又充實的兩個月的時間，感覺到這是我個人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的兩個月，企業(yè)財務(wù)工作是一項專業(yè)相當(dāng)強的工作，作為財務(wù)人員，必須掌握一定的專業(yè)知識，借助先進(jìn)的信息處理技術(shù)，才能搞好企業(yè)財務(wù)核算工作，這也是一名財務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力，至此，我遵照《會計法》、《企業(yè)會計制度》學(xué)習(xí)了初級會計實務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)財務(wù)知識、管理制度等，又壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力，每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向師傅和身邊的同事請教，取別人之長、補自己之短，我深知財務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每個角落，對于企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、會計帳簿的登記，到最終生成準(zhǔn)確無誤的財務(wù)會計報表，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成本和現(xiàn)金流量，并據(jù)以做出經(jīng)濟(jì)決策，進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)管理提供真實、可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)信息，當(dāng)然，作為我來說最重要的就是堅持實事求是的工作原則，每個月末及時收取各項目部工程量報表、材料明細(xì)帳、登記資金回收臺帳、按時發(fā)放職工生活費、堅持填報各項目部經(jīng)濟(jì)活動分析

篇（6）

時隔一年多，國家相關(guān)部門和中心對學(xué)院飲食工作又有了許多新的要求。作為飲食部門的“領(lǐng)頭雁”，我感覺到身上的責(zé)任與壓力，時刻提醒自己必須要有高度的責(zé)任感、廣闊的胸懷、強烈的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，才能勝任這一角色。因此，在抓好部門日常工作的同時，我采取多種方式加強自身學(xué)習(xí)。

一是向書本學(xué)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想、《新》及十六屆四中全會精神。

二是向電腦學(xué)。利用電腦辦公設(shè)備，經(jīng)常查看中國高校后勤網(wǎng)，時時關(guān)注了解國家對高校飲食相關(guān)政策及各高校飲食工作的做法。

三是向同行學(xué)。各兄弟院校在飲食工作中的做法各有特點。

我利用云南省高校伙食專業(yè)委員會召開的會議及活動、利用與各兄弟院校的交往，與飲食同行進(jìn)行討論、交流，學(xué)習(xí)各兄弟院校飲食工作經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)使自己在政治素養(yǎng)和管理理念方面有所提高。

二、工作情況：

20**年，飲食部緊緊圍繞以中心簽訂的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理責(zé)任書，

在加強內(nèi)部管理、調(diào)整經(jīng)營策略方面做了大量工作，取得了較好的效果。

(一)、加強學(xué)習(xí)、統(tǒng)一認(rèn)識，營造良好的工作氛圍。本年度召開27次部門工作會議，即使傳達(dá)上級精神，提出要求。

(二)、加強日常監(jiān)督，發(fā)揮食管委作用。通過食管委同學(xué)的參與，部門日常監(jiān)督及宣傳工作得到增強，學(xué)生投訴比上年有明顯減少。

(三)、開源節(jié)流、增收節(jié)支突出：1、靈活調(diào)整售飯時間，方便同學(xué)就餐的同時，提高就餐率。2、拒收現(xiàn)金，增設(shè)臨時餐券售票處，僅此一項就比上年增收6萬余元。3、投資2.6萬元建成兩個冷飲店，使冷飲經(jīng)營更加規(guī)范，同時經(jīng)營效果明顯，當(dāng)年收回全部投資。4、利用學(xué)院迎評契機，爭取學(xué)院資金加強太陽能供熱系統(tǒng)改造。大大降低燃油成本。同時加強節(jié)支工作，**年與07年相比，許多項目支出有明顯減少。

(四)、調(diào)整食堂布局及食堂負(fù)責(zé)人，使食堂就餐面積、就餐環(huán)境、生產(chǎn)條件得到較大改善：1、對回族食堂、小吃店進(jìn)行搬遷改造。2、租用紅塔集團(tuán)閑置房屋，改為學(xué)院第六食堂。3、更新、增置部分食堂設(shè)備。

篇（7）

打開腦洞學(xué)大戲，斗智斗勇有定力

一是理論跟進(jìn)，提升思想認(rèn)識。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會公公婆婆關(guān)于家庭第一、工作第二的系列講話精神以及關(guān)于迅速落實二胎政策的重要講話精神，深入貫徹落實老公大人關(guān)于厲行節(jié)約、艱苦奮斗的重要指示，在繁忙的工作之余深刻研習(xí)了《甄?執(zhí)?貳ⅰ敦略麓?返裙?反笙貳Mü??埃?棺隕沓浞衷擻?ldquo;合縱”和“連橫”等各種技戰(zhàn)術(shù)有效化解家庭內(nèi)部紛爭，徹底掃平了公婆和老公你各種影響我工作的不合理障礙，自身維護(hù)家庭穩(wěn)定能力全面增強。

二是民主公開，凝聚家庭合力。關(guān)于公婆家庭第一、事業(yè)第二以及落實二胎政策的指示由于我的強烈反對尚未有效落實，我是一個妻子，但也是一名公務(wù)員，工作的高要求和壓力迫使我不得不投入更多的精力，而生二胎則由于工作太忙、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)太重不得不無限期擱淺了，為此，全家共召開專題討論會3次，我親自到公公婆婆住處走訪2次，期間，大家暢所欲言，真正做到了“紅紅臉、出出汗”，特別是我經(jīng)受住了你們關(guān)于生二胎的各種威逼利誘，最終，通過廣泛開展批評與自我批評，在我視死如歸的精神感召下，你們妥協(xié)了。

三是業(yè)務(wù)升級，增強服務(wù)能力。我非常自信地認(rèn)為自己絕對是一個“上得廳堂、下得廚房”的絕世好女人，每天下班回家，累得已經(jīng)奄奄一息的我還是爬上灶臺給你們爺倆變著法子呈上“滿漢全席”，忙里偷閑之時我新學(xué)菜品8類，廚藝更為精湛。你們越來越豐滿白胖，我也越來越虛胖，而每每在你們湯足飯飽之后，我還得回單位加班。

歲月堪比殺豬刀，鞠躬盡瘁為老少

一是既當(dāng)干部又做掌柜。話說我今年的工作業(yè)績還是相當(dāng)突出的，但同時突出的還有我的腰間盤和椎間盤，真是滿盤皆突。盡管如此，我還是在今年任務(wù)如此艱巨的情況下順利完成各項工作。有人說，女人在外面當(dāng)了干部，家里再當(dāng)掌柜太累了，但對于你這個在家里衣柜里連內(nèi)衣、襪子也找不到的甩手掌柜而言，我不得不婦人干政，確實，你在企業(yè)干的那活也累得跟狗似的，也可能是因為我太女漢子了，你不得不患上嚴(yán)重的“妻管嚴(yán)”，在家里，你經(jīng)常因為懶被我“河?xùn)|獅吼”，我知道你活的也蠻壓抑的。

二是既當(dāng)媳婦又做丫鬟。這一年，我是起的比雞早、睡得比狗晚，比羋月還操心，比羋姝更糾結(jié)。你常說我是“霸道總裁”，但我這顆霸星的橫空出世也純屬被逼，在單位我為公事操碎了心，在家里我為你們父子倆操沒了心，30多歲的女人，別人風(fēng)華正茂我卻黃臉婆一個，別人手如織錦我卻繭手一雙，別人尚是“S”型身材我卻變成了“O”型，人們常說，歲月是把殺豬刀，但這把殺豬刀似乎要將我千刀萬剮，想想你每次回家舒服地臥在沙發(fā)上，等著用膳的樣子我就來氣。當(dāng)然，我在家里貫徹的“群眾路線”可以用數(shù)據(jù)說話，這一年，我洗衣80余次，共計300余件，做飯200余次，拖地365天，孤身一人帶孩子看病7次，對此，你滿意否？待我長發(fā)及腰，為我做一次飯可否？

三是既當(dāng)兒媳又做保姆。憶往昔，可能是因為我過于剛愎自用，蠻橫無理，認(rèn)為自己長期處于公公婆婆的壓迫之下，總想翻身做主人，總認(rèn)為“攘外必先安內(nèi)”，為此，我和公婆進(jìn)行了曠日持久的激烈內(nèi)戰(zhàn)，使雙方心力憔悴，讓外人見笑，如今想想“同室操戈，相煎何急”。“養(yǎng)兒方知父母心”，這些年公公婆婆給咱們看孩子累壞了身子，如今年老多病，我發(fā)自內(nèi)心為自己當(dāng)年的言行感到可笑和后悔。今年以來，我和公婆之間終于實現(xiàn)了“零爭斗”，我往娘家去的次數(shù)少了，到公婆家去的次數(shù)多了，給我父母投資的錢少了，為公婆花的錢多了，堅決做到了不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不用說，我在咱家的地位那是越來越高了。

赤橙青綠紅藍(lán)紫，緊衣縮食苦自己

雖然你的工資卡是我管著，短信提醒也辦的是我的手機號，但我始終能做到自律、自省、自警，堅決執(zhí)行收支兩條線的規(guī)定，自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律，所有的家庭開支全部記錄在冊，所有家庭采購全部事先征求你的意見，并在每月月初及時向你公開消費項目支出，全方位接受你的監(jiān)督。同時，我竭力壓縮自己在買衣服、化妝品等項目上的開支，委婉拒絕了朋友和閨蜜的各種聚會，在任何情況下都能穩(wěn)得住心神，管得住身手，把得住嘴巴。但是對于你和孩子，我卻表現(xiàn)出了一位女干部應(yīng)有的大氣，寧可自己偷偷掉眼淚，也要讓你們父子倆倍有面子，這就是我，是顏色不一樣的溫柔！

篇（8）

經(jīng)過幾天的深思熟路，主要從個人和公司的發(fā)展角度，我決定申請離職。

軍山酒店是我在廣州進(jìn)來的第一家酒店，讓我學(xué)習(xí)了很多，成長了很多，感謝各級領(lǐng)對我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘鰰r雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚的我漸漸遠(yuǎn)去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學(xué)習(xí)，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的作用，但是我覺得個人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標(biāo)，所以業(yè)績一直沒有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。

衷心的祝愿軍山大酒店業(yè)務(wù)蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。

此致

敬禮

申請人：辭職報告

辭職報告的寫作注意事項

首先要考慮有沒有申請的必要。辭職報告是辭掉工作的一種報告，報告人一定要事先考慮成熟后再作決定，不可倉促了事，事后后悔不已，造成不必要的煩惱和痛苦。

篇（9）

中國美術(shù)館是以收藏、研究、展示20世紀(jì)以來中國美術(shù)為重點的國家級視覺藝術(shù)博物館，是文化部直屬的公益性文化事業(yè)單位。在中國美術(shù)館，活躍著一支來自社會各界的文化志愿者隊伍，由公共教育部管理。自2006年3月組建志愿者團(tuán)隊以來，中國美術(shù)館的志愿者工作已經(jīng)取得令社會各界注目的進(jìn)展，發(fā)揮著日益重要的作用。為使對志愿者的管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，中國美術(shù)館制定并推出了《中國美術(shù)館志愿者章程》、《中國美術(shù)館志愿者管理辦法》等，同時加大了志愿者管理、志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)、志愿者義務(wù)導(dǎo)賞及其它服務(wù)方面的工作力度。服務(wù)范圍涉及展廳導(dǎo)賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設(shè)計、資料整理等美術(shù)館工作的諸多方面，其中導(dǎo)賞服務(wù)占90%。

近些年，社會各界高度重視與肯定志愿者工作。各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項事業(yè)的發(fā)展，文化部、中央文明辦部署工作，推出“文化志愿者基層服務(wù)年”、“文化志愿服務(wù)推進(jìn)年”。在我館志愿者觀眾滿意度調(diào)查中顯示，8個方面的觀眾滿意度均超過93%。

一、管理理念

一個公司需要經(jīng)營的理念，學(xué)校將就辦學(xué)的理念，志愿服務(wù)團(tuán)隊同樣基于管理者的理念，定位好自身的管理主旨，在此基礎(chǔ)上才能建立管理模式，制定管理辦法，計劃工作等。中國美術(shù)館志愿者服務(wù)口號：“共享藝術(shù)的快樂”，從06年3月中國美術(shù)館志愿者隊伍組建以來，我們的口號始終不變――“共享藝術(shù)的快樂”，也奠定了這支隊伍的原始初衷。“人生”就是這項事業(yè)，如果把人生分階段，這是第一階段：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路。”在摸索中前行，雖然舉步為艱，但我們“樂此不疲”。

（一）管理者的定位

一個團(tuán)隊的管理理念，離不開管理者的定位。“萬丈高樓平地起”打好“基礎(chǔ)”是最重要的。

管理者的定位也是“創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)：管理者既要明確和擺正自己的位置，又要努力發(fā)揮個人專長，取人之長，補己之短，揚長避短，創(chuàng)造更大的價值。“金無足赤，人無完人”，特別重要的一點是允許“個性”，因為每個人都是不同的，這樣才能“白花齊放，百家爭鳴”。志愿服務(wù)的管理絕不是邀買人心，而是體現(xiàn)在共同分享、體恤關(guān)愛、重情重義的基礎(chǔ)之上。

（二）管理的正確的工作態(tài)度

首先，要評估既有工作人員對志愿者的觀念及態(tài)度，是為了更好地安排落實實際工作，合理實施，并取得相應(yīng)的工作效果。

其次，將志愿者工作納入部門工作的整個系統(tǒng)中，這樣才能有效的管理志愿者。我們要努力使大家共識一個觀念：志愿者是在付出“自我”的價值，培養(yǎng)彼此的尊重，去建構(gòu)一個長期的互相尊重互相支持的良好環(huán)境，同時也要讓志愿者明白這些做法和期望。

作為團(tuán)隊管理者，既要有犧牲自己，成就他人的胸懷。還要有凝聚力和正能量的精神面貌體現(xiàn)，“一分耕耘，一分收獲”。管理者性格會直接影響團(tuán)隊的某種層面，團(tuán)隊的風(fēng)格，就是你自我定位的風(fēng)格。古人也曾說過“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”。

最后工作態(tài)度以下幾個點值得注意：正向、信任、實現(xiàn)公平、給予機會、

感恩、開放、懂得授權(quán)、有效激勵。另，本著“化難為易，化繁為簡”的方式方法，還得學(xué)會變通，這點極為重要。“一個人想讓自己的生活愉快、自在。在事業(yè)上取得重大成就，學(xué)會變通是很重要的”，卡耐基的這句話是不無道理的。

二、中國美術(shù)館志愿者隊伍管理的工作原則

“人生”發(fā)展的第二階段：“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。在最新的2014年中國美術(shù)館 “志愿者導(dǎo)賞服務(wù)工作交流與反饋”問卷結(jié)果中顯示：志愿者組織管理滿意度為97.3%、開展培訓(xùn)滿意度為91.89%。

（一）快樂與分享

中國美術(shù)館不是給予志愿者年終獎勵最高的，但我們有自信工作起來和在一起時他們是最快樂的。關(guān)心能給他們怎樣的平臺和成長的幸福才是關(guān)鍵，我們怎樣為大家?guī)砜鞓肥俏覀兪紫瓤紤]的。

志愿者不為糊口而來，對志愿者來說服務(wù)工作“快樂”為第一“根本”。換句話說，如果管理層不能達(dá)到志愿者這一個“需求”，很大程度上，你誰也吸引不來，大家都是利用業(yè)余時間服務(wù)社會，對于公眾服務(wù)事業(yè)來說，每一位志愿者的付出，都是對社會的“雪中送炭”，這有限的時間就更為寶貴。

在中國美術(shù)館的團(tuán)隊工作風(fēng)格中，志愿者不去比較誰做得多，誰做得少，而是更注重在美術(shù)館得到“自我內(nèi)心”的快樂和成就感，如何讓彼此兩方面不平衡感消失，其做法是多元的。藝術(shù)欣賞過程是一件幸福快樂的事，正如中國美術(shù)館志愿者提出的團(tuán)隊口號“分享藝術(shù)的快樂”這一宗旨始終伴隨著大家，在這美妙的“追逐”過程中，體現(xiàn)著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的精神境界。

（二）責(zé)任與權(quán)力

責(zé)任是義務(wù)和承諾，權(quán)力的含義是與責(zé)任聯(lián)系在一起的。在說到權(quán)力時，同時也需求其履行尊重他人權(quán)力的責(zé)任和義務(wù)。這個概念對“志愿者”來說，不僅標(biāo)志著他們的責(zé)任，而且也標(biāo)志著他們的權(quán)力。責(zé)任絕不是無條件的奉獻(xiàn)和服從，只是任何人都要以尊重責(zé)任者的基本權(quán)力（人權(quán)、尊重、自由、平等）為條件和基礎(chǔ)的。

《中國美術(shù)館志愿者管理辦法》在運用權(quán)力的原則時，是從所有人應(yīng)獲得的普通權(quán)力而出發(fā)的，強調(diào)真正具有社會價值的權(quán)力和義務(wù)，是建立在普遍性原則之上的。所指定的規(guī)范及管理辦法與本原則相一致的體制和結(jié)構(gòu)，它兼顧不同的個體權(quán)力和機會平等，是集體性質(zhì)的。

（三）人性化管理

“人性管理”不等同于“松散管理”，它認(rèn)為在工作中有問題就是管理不善，或制度不夠嚴(yán)格造成的，這些都還是停留在單一化用制度管人的層面。而“人性管理”為基點的管理，是以每個人都能得到滿足、尊重、肯定以及實現(xiàn)“自我價值”。

在我們的團(tuán)隊中，雖然大家始終保持的高度的熱情，為觀眾服務(wù)，但原本是“中堅份子”多是在職人員，身兼本職的工作和家庭的負(fù)擔(dān)，許多人擔(dān)心長期的承諾不能夠保證，或者不能長期實現(xiàn)“承諾”的付出。他們想要在他們有限的時間里從事志愿者工作。例如，根據(jù)1992年在華盛頓特區(qū)一項由獨立部門所做調(diào)查報告中顯示，人們未擔(dān)任志愿者的第一原因是太忙，沒有時間。所以，在工作時間有限的情況下，要使得志愿者制度合理并有效按照實際工作來制定。我們的做法是：給予志愿者彈性工作時間的選擇除擔(dān)任導(dǎo)賞員外（我館90%志愿者從事導(dǎo)賞服務(wù)），可根據(jù)自己的喜好選擇不同類型工作項。全年完成一定量的工作時間后，可延續(xù)志愿者資格。可集中服務(wù)或者后期補齊服務(wù)時間。

（四）考核與激勵

談到“考核與激勵”，就要提到“價值評估”，中國美術(shù)館志愿者管理有一套自有的“價值評估”體系，它既是如何運用在實際管理中的體現(xiàn)，又是這個“價值評估體系”在實際中的支持考核與激勵。

運用這個方法選出了一部分隊伍中的“核心人員”，形成團(tuán)隊良性循環(huán)，發(fā)揮著巨大的作用。這種良性循環(huán)即“中國美術(shù)館的價值評估”，也是共同價值觀的一部分組成，這種循環(huán)也正如“馬斯洛理論”的描述一樣，實際存在于管理中。志愿者的付出、分享、得到的尊重、需求的滿足等，反向得出“實現(xiàn)自我成就”，當(dāng)他們在這里實現(xiàn)自我，就成自我的同時，也會給團(tuán)隊帶來整箱的循環(huán)，最終達(dá)到持續(xù)發(fā)展的“良性循環(huán)”現(xiàn)狀，也就是現(xiàn)階段中國美術(shù)館志愿者發(fā)展的“成熟階段”。發(fā)展到此時，我們才真正進(jìn)入了“人生”的第三個階段：“眾里尋他千百度，驀然回首卻在燈火闌珊處”。

志愿者不是工具，如果把志愿者看作工具，只能完成短期目標(biāo)，或短期工作規(guī)劃，在本文中所講：屬長期志愿者工作和規(guī)劃范疇，志愿者目的性也會隨之增加服務(wù)長度，這是成正比的關(guān)系。以價值鏈循環(huán)為主體的績效考核系統(tǒng)，同時構(gòu)建了評價和考核系統(tǒng)。價值評估是構(gòu)成評價和考核的核心依據(jù)。在中國美術(shù)館志愿者管理中，還擁有一項重要環(huán)節(jié)――對志愿者的價值評估。中國美術(shù)館志愿者的“價值評估”是建立在擁有共同的價值觀之下執(zhí)行的。此時此刻，擁有共同的價值觀尤為重要。我們把它看作能訴諸穩(wěn)定的核心價值，這種“核心價值”在中國美術(shù)館志愿者管理中不斷被討論，它也就變得更具體，更豐富，更深入人心，最終逐漸變?yōu)閳F(tuán)隊的行為準(zhǔn)則和出現(xiàn)問題時的理論依據(jù)。對此，管理者對此做法的原則基于與團(tuán)隊討論問題，坦誠相待，公開透明，理性批評。

另外，看到一些志愿者管理采用“實用主義管理方式”，盡管它可能給我們的工作帶來明確、具體、易操作等益處，但這種管理方法背后，對個人工作積極性的傷害，對群體合作關(guān)系與情感活動的消極影響，包括對個人與團(tuán)隊的歸屬關(guān)系，以及個人對團(tuán)隊風(fēng)格（文化）的認(rèn)同等等，都給予消極影響。錯誤的理解此方法，導(dǎo)致人們對工作熱情不夠，責(zé)任心下降，盡管每個人都在認(rèn)真執(zhí)行“制度”和“管理辦法”的規(guī)定，但整個團(tuán)隊的目標(biāo)幾乎為零，隊伍的風(fēng)氣受到破壞，也是一些管理者總是在探討志愿者隊伍每年流失率的問題，此方法的不得要領(lǐng)是造成人員流失最直接的原因。

馬斯洛理論：

美國心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）1943年提出一種關(guān)于人的需要結(jié)構(gòu)的理論，把人的需要分為五個層次，可歸納為三個次理論，即“X理論”“Y理論”及“Z理論”，構(gòu)成了下面的體系” （連同下表）

志愿者的價值取向?qū)哟?/p>

Z理論 6.最高需求（超越性靈性需求）

Y理論 5.自我實現(xiàn)的需求

4.受人尊重的需求

3.愛與歸屬的需求

X理論 2.安全的需求

1.生理的需求

團(tuán)隊的正向循環(huán)，良性循環(huán)

付出分享尊重 需求

“自我成就”反向出

B.價值評估的實際運用：

價值創(chuàng)造（要素，它牽引著價值評估）

價值評估（考核，總結(jié)，依據(jù)）

榮譽 ― （回報、激勵）

C.價值評估具體內(nèi)容包括：

熱愛學(xué)習(xí)與教學(xué)：學(xué)習(xí)的定義――自我學(xué)習(xí)

博物館教學(xué)――懂得運用博物館資源教學(xué)

擁有博物館的相關(guān)經(jīng)驗與知識

①在團(tuán)隊中發(fā)揮作用的特殊技能（如：翻譯，對外交流，設(shè)計等）

②導(dǎo)賞人員（非講解含義）

③發(fā)展個人風(fēng)格：種種因素的結(jié)合，可更好詮釋博物館教育的含義、教育人員理念及團(tuán)隊的風(fēng)格，屬于最重要的核心人員。

④時間計量，年度服務(wù)時間的統(tǒng)計。

⑤檢查督導(dǎo)

（五）明確計劃

志愿者管理要擁有目標(biāo)，不可迷茫無方向，盲從無思想，不得陷入事務(wù)，把眼睛看向更遠(yuǎn)的地方。

計劃也如同目標(biāo)管理：當(dāng)團(tuán)隊沒有明確的目標(biāo)時，就沒有清晰的方向，看不到方向，也會容易放棄。制定目標(biāo)時，這個目標(biāo)要看得見，夠得著，短期目標(biāo)就更是如此，制定的越清晰，力量也就更集中，效率也就更高。

團(tuán)隊計劃：計劃包括年度（短期）和團(tuán)隊策略計劃（長期）。

年度（短期）：有明確實際的短程具體目標(biāo)，和本階段可實現(xiàn)的工作目標(biāo)，計劃明確，操作性強的原則。

團(tuán)隊策略計劃（長期）：評估團(tuán)隊可完成哪些工作能力后，計劃各項工作，并注意留有一定努力可實現(xiàn)的空間。

有本階段實施方式：重點注意的到上級領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，讓團(tuán)隊中的成員多參與到整理計劃中。管理人發(fā)現(xiàn)，組織內(nèi)部成員一起參與到整個計劃當(dāng)中時，他們完成計劃時，會顯得十分自然。這樣的參與感，往往換來的是他們的熱情投入和堅持。

（六）致力培訓(xùn)

中國美術(shù)館的志愿者培訓(xùn)計劃是我們設(shè)定工作目標(biāo)后，重要的一項內(nèi)容，最終目的是提高志愿者專業(yè)技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而影響志愿者工作態(tài)度，完成工作目標(biāo)及團(tuán)隊階段性調(diào)整。

我們的工作目標(biāo)定位是，將中國美術(shù)館志愿者培養(yǎng)成為優(yōu)秀的導(dǎo)賞員（docent）和博物館教育人員。帶有教育性質(zhì)的導(dǎo)賞員的培訓(xùn)應(yīng)該是一套能顧及其各方面責(zé)任的完整教育工作體系，包括博物館展示與運作其他學(xué)科的相關(guān)知識等，都應(yīng)該全盤了解，同時也接受有關(guān)在運用博物館資源（館藏、展覽、建筑等）及帶領(lǐng)不同觀眾類型的訓(xùn)練活動。此類訓(xùn)練需要花費數(shù)月乃至數(shù)年的時間，需要志愿者全心投入。我們也堅信，受過訓(xùn)練的志愿者導(dǎo)賞員是博物館無價的財富。正因如此，要讓他們有歸屬感、在教育上的全心貢獻(xiàn)，讓他們能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，并且擁有諸多可能性及發(fā)展空間。

許多志愿者已經(jīng)具備很多專業(yè)知識，但是他們認(rèn)為有必要也需求接受一些特定的培訓(xùn)，好讓他們不斷豐富自己的知識。我們必須明白每個人的學(xué)習(xí)情況不大相同，因為為博物館擔(dān)任志愿者，其實就是一種教育，什么事都是不一蹴而就。大多數(shù)志愿者需要在我館從事一年以上的導(dǎo)賞工作，才能熟悉藏品和展覽的導(dǎo)賞方法。

由于諸多的因素，培訓(xùn)的過程和計劃不是一件簡單的工作，它是一個面面俱到，繁雜而艱辛勞動過程，下面將逐一進(jìn)行說明。

培訓(xùn)的系統(tǒng)性

培訓(xùn)是綜合性很強的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)、中期目標(biāo)及遠(yuǎn)期計劃，并與志愿者需求相匹配的培訓(xùn)工作，是很難保證工作效果的，就會出現(xiàn)培訓(xùn)時人員積極響應(yīng)，培訓(xùn)后投入服務(wù)工作情況不佳的現(xiàn)象。

在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看志愿者希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題，運用不同方式了解他們的興趣;二是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計劃。三是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對日后培訓(xùn)計劃進(jìn)行改善。及時進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗。

培訓(xùn)方式的選擇

培訓(xùn)步驟：

基礎(chǔ)培訓(xùn)。以知識為主、包括講解技巧和方法、講解接待禮儀、講解語言訓(xùn)練、語音訓(xùn)練、講解訓(xùn)練。

技能培訓(xùn)、觀念培養(yǎng)。情感及情感把握（良好的情緒和情感），以便向個性發(fā)展，達(dá)到具有一定深度廣度。

定向培養(yǎng)，能力及教育方向。博物館導(dǎo)賞員并非要是宣講式，或者表現(xiàn)的很有學(xué)問的姿態(tài)。我們更加鼓勵以自己的方式進(jìn)行與觀眾的互動。一些恬靜的志愿者，也有個人以活潑豐富的表情和語言動作表達(dá)，更有像聊天一樣，朋友之間討論的形式。

培訓(xùn)內(nèi)容和方式：

專場講座培訓(xùn)

展廳現(xiàn)場教學(xué)：邀請策展人，在展廳中進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。

經(jīng)驗交流會：展覽期間的志愿者義務(wù)導(dǎo)賞服務(wù)展開了深入的對話與交流，并對今后的志愿者相關(guān)工作進(jìn)行探討和展望。

外出教學(xué)，如：館校結(jié)合的方式，走進(jìn)各大學(xué)。

自學(xué)：大多數(shù)還是要通過志愿者的自學(xué)來完成將知識和導(dǎo)賞技巧，教育方式，熟知美術(shù)館資源結(jié)合等結(jié)合起來。

小組學(xué)習(xí)：講解實際過程中遇到的問題，為志愿者提供導(dǎo)賞的示范交流和觀摩學(xué)習(xí)安排。

培訓(xùn)類別

常規(guī)：推出重要展覽并開展志愿者義務(wù)導(dǎo)賞服務(wù)時，中國美術(shù)館邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、中外策展人、藝術(shù)家等結(jié)合展覽舉辦系列培訓(xùn)和講座，以增進(jìn)志愿者們對展覽的了解和熟悉，更好地服務(wù)公眾系列志愿者素質(zhì)與技能培訓(xùn)課程，邀請富有經(jīng)驗的專業(yè)培訓(xùn)師和專家學(xué)者講授。

講座：中國美術(shù)館結(jié)合展覽舉辦的各種面向公眾的學(xué)術(shù)講座和研討交流活動，也優(yōu)先向志愿者開放。并結(jié)合常規(guī)展覽培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃安排。

創(chuàng)新理念和形式，帶領(lǐng)志愿者們“走出去”，開闊視野，豐富體驗：有計劃組織安排場外觀摩學(xué)習(xí)。

參觀展覽和其他活動：選擇我館以外的優(yōu)秀精品展覽和觀摩活動。

機構(gòu)內(nèi)部合作

當(dāng)導(dǎo)賞員在為一項展覽做準(zhǔn)備時，展品的背景資料主要靠博物館的研究人員與其他工作人員提供。然而，專業(yè)人員都有許多其他份內(nèi)的工作，無法一直討論展品或回答相應(yīng)的問題。這就需要有專門的人員來進(jìn)行資料整理和收集，并由研究人員把關(guān)的工作的設(shè)立，并為各個問題做協(xié)調(diào)的窗口。

（七）自我成就

在之前章節(jié)中我們談到共同價值觀，“自我成就”中一個非常重要的條件：“共同價值觀”。也就是說：我們?nèi)绾稳ピu估，作為管理人的評估標(biāo)準(zhǔn)和如何評估的過程，這是決定團(tuán)隊個人的“自我成就”的來源。成就大家，就是成就團(tuán)隊。

中國美術(shù)館在定位“自我成就”這項的內(nèi)容為：致力于學(xué)習(xí)、教學(xué)與研究，這些帶給導(dǎo)賞人員的滿足感與成就感是無可比擬的。中國美術(shù)館志愿者調(diào)查問卷中也明確顯示出：為什么來中國美術(shù)館做志愿者這一項，統(tǒng)計的結(jié)果如示：自我實現(xiàn)的需要占57%。（在此團(tuán)隊管理戰(zhàn)略上，中國美術(shù)館教員概念的提出，后面詳細(xì)說明。）此部分內(nèi)容，在很多章節(jié)中分別詳細(xì)指出運用的方法和意義等方面內(nèi)容。

三、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力

曾經(jīng)看到過一句話：“領(lǐng)導(dǎo)力是什么？領(lǐng)導(dǎo)力不是品質(zhì)、技能、魅力，不是影響力。而是――責(zé)任！”

領(lǐng)導(dǎo)力指的是承擔(dān)解決問題的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)力首先是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者首先是承擔(dān)責(zé)任的人，不能承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，失去了擁有領(lǐng)導(dǎo)力的第一條黃金法則。領(lǐng)導(dǎo)力不等同于職位，是需要不斷努力，理清問題，解決問題;是“無時無刻，事無巨細(xì)，耗費精力”的事情。志愿者管理不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是需要要有責(zé)任承擔(dān)的人，帶領(lǐng)大家走在扎實肥沃的道路上。

為志愿者創(chuàng)造個良好的展現(xiàn)平臺，也使志愿者的回報得到合理體現(xiàn)，給對志愿者提供良好體驗的氣氛和工作目標(biāo)，這就是對志愿者領(lǐng)導(dǎo)力最有效的詮釋。完成不同事情，也是經(jīng)歷不同人生。因為我們所承擔(dān)的，是超越一己之力所完成的職責(zé)，是一個團(tuán)隊能力的總和。所以你不要因為你的職位低，就失去你的領(lǐng)導(dǎo)力。

接下來，根據(jù)中國美術(shù)館10年工作實踐的經(jīng)驗，總結(jié)使用領(lǐng)導(dǎo)力的幾個關(guān)鍵和方法：

（一）自我管理

成功有效的完成任何一項任務(wù)都離不開自我的管理，這其中最大的區(qū)別也是自我管理。自我管理首先是管理自我內(nèi)心的狀態(tài)，志愿者管理工作錯綜復(fù)雜，涉及項目管理，人力資源管理，行政管理，充分調(diào)動了管理者組織能力和各方面協(xié)調(diào)能力。遇到的具體事務(wù)當(dāng)然很多，這時候就需要內(nèi)心以平和的心態(tài)對待問題。你不能亂，內(nèi)心的平和最重要的表現(xiàn)是“穩(wěn)定”，“家里有糧，遇事不慌”，這個“糧”就是過得硬的“管理”素質(zhì)。理清團(tuán)隊的規(guī)劃，有目標(biāo)的戰(zhàn)略方針，有始終如一的前進(jìn)方向。

第二，我們無法決定外界的所有客觀條件，給志愿者管理工作所帶來的消極及困擾，這時就特別需要“自我管理”。另一個方面就是：“原則性”。原則性，也就是自律，是一種重要的優(yōu)秀品質(zhì)。比如，由于戰(zhàn)略上多樣化，需要做的東西又很多，在組織系統(tǒng)和人員管理如果跟不上，就可能“功虧一簣”了。正因為如此，中國美術(shù)館志愿者管理者，在團(tuán)隊管理上和業(yè)務(wù)上，求扎實，求穩(wěn)健，不求“好大喜功”，一步一個腳印地實現(xiàn)這一目的。故“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海 ”。

所以，管理自己是最難的，千萬不要以為領(lǐng)導(dǎo)別人，就是偉大，當(dāng)你不能管理好自己的時候，你就失去了一切領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。把自己溶入團(tuán)隊中，行程“互補”，取人之長，補己之短，以真誠待人。如果你努力為大家創(chuàng)造一個更美好的空間，大家就會一門心思，“眾人拾柴火焰高”，努力實現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。在這個問題上，一定要極為用心，“蚓無爪牙之利，筋骨之強，上食埃土，下飲黃泉，用心一也”，絕不能心浮氣躁。

（二）溝通的重要性

發(fā)現(xiàn)問題時，如果對方不理解怎么辦？沒關(guān)系，這是個好現(xiàn)象。都是普通人，誰能“無過”，不要怕有質(zhì)疑，分歧出現(xiàn)了，以善良的心態(tài)，良好的方式解決，解決了就會向更好的方向發(fā)展。

與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通 （承擔(dān)遇到的問題）管理過程中，與上級的溝通非常重要，遇到問題應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)說明，闡明團(tuán)隊計劃和設(shè)想，以便及時得到領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

與同級的溝通（解決遇到的問題）

個性體現(xiàn)在工作魅力上，與領(lǐng)導(dǎo)和平級之間則需要共性。志愿者服務(wù)工作涉及方方面面，與同級同事的溝通與其他項目工作的配合者，在對接環(huán)節(jié)時或許有人會質(zhì)疑，發(fā)表不同意見，這是個好事。既然問題出現(xiàn)了，就本著好的工作態(tài)度和原則，以解決問題為第一出發(fā)點去考慮，拿出具體解決方法，以最良好的方式落實在今后的實際工作中。正所謂：“馬逢伯樂而嘶，人遇知己而死”，。

“千江有水千江月，萬里無云萬里天”，“萬眾歸一”就是這個道理。

四、觀念的轉(zhuǎn)變

據(jù)國家文物局2014年的資料統(tǒng)計，全國博物館數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4165所。到2013年底，全國已有2780家博物館實現(xiàn)免費開放，全年接待觀眾數(shù)量超過6億人次，同比增長13.1%。這個數(shù)字還以每年5%的速度增長。

鑒于博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展下，我們就面臨兩個重要的問題：一、在快速發(fā)展的博物事業(yè)中，有多少家能夠體現(xiàn)出了教育功能，并且教育功能完備體現(xiàn)。怎樣實現(xiàn)。二，體現(xiàn)教育功能，最終需要落到“人員”（軟件）上，這就需要有走在第一線，最直接接觸觀眾的人員。在中國美術(shù)館，這部分人員不單純以“普通志愿者”身份出現(xiàn)，而是以“教育人員”的含義所定義的。這就要求博物館志愿者們，在把握說話人的身份及觀念上要直接代表博物館發(fā)聲。同時我館志愿者管理極為重視“個人自我表達(dá)”與“自我選擇希望的工作類型”的權(quán)力。在安排工作時做到統(tǒng)一部署，并且兼顧平衡。正因為如此，就形成了我館在藝術(shù)博物館中形成一道獨特“風(fēng)景線”。確立了與眾不同的風(fēng)格與高效的管理模式，“與時俱進(jìn)”的辦事方針，達(dá)到了“事半功倍”的效果。

（一）從講解到導(dǎo)賞的觀念轉(zhuǎn)變

“講解”一般多為講授式，由上而下，帶有灌輸式的教育方式。內(nèi)容上也多為博物館專家的研究理論來詮釋展覽和藏品。

“導(dǎo)賞”是從博物館導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛^眾導(dǎo)向，是教育以觀眾需求為出發(fā)點。在“導(dǎo)賞”過程中有效的與觀眾互動，使觀眾能夠更多的參與其中，互動聯(lián)動，促進(jìn)觀眾“情不自禁”地投入學(xué)習(xí)，這就是我們所希望的，也是為什么用此評估志愿者的原因。

其中，我們組織了國外領(lǐng)域著名專家學(xué)者，就如何結(jié)合實物在展廳開展互動對話式的導(dǎo)賞進(jìn)行了探討。僅這一部分內(nèi)容，將是日后我們更艱巨的任務(wù)之一，也是如何提高志愿者的互動品質(zhì)，從多種角度培養(yǎng)更多成熟的志愿者導(dǎo)賞員。為觀眾帶來無盡享受及樂趣，未來還將會有很多值得我們探討的和拓展的發(fā)展空間。

（二）中國美術(shù)館教員

近年來我館逐步自主培養(yǎng)了一批熱愛藝術(shù)博物館事業(yè)、理解藝術(shù)博物館教育的意義、懂得策劃實施公共教育活動的志愿者，組建了一支高素質(zhì)專業(yè)化強的“志愿者教員”隊伍，出色地完成了部分教育活動的策劃與實施，它是部門工作有力的補充。

“教員”，他們可以選擇自己特別感興趣的方向發(fā)揮所長，展示自己的研究。也可以為不同類型和年齡層次的觀眾服務(wù)。

中國美術(shù)館志愿者導(dǎo)賞員承擔(dān)著專業(yè)人才的職責(zé)和角色，他們是具有智慧和教育力的一群人。中國美術(shù)館較早有意識在教育的層面上，培養(yǎng)自我的志愿者導(dǎo)賞人員，將培訓(xùn)、參與活動、學(xué)習(xí)資料、工作任務(wù)類型多方面立體建構(gòu)，達(dá)到目前教育能力的此種狀態(tài)。同時他們也在志愿者工作中得到了學(xué)習(xí)的機會，不但豐富了自己的人生閱歷，也干成了一項對社會對人民有著“切身”利益和好處的大事業(yè)，“夫英雄者，胸懷大志，腹有良謀，有包藏宇宙之機，吞吐天地之志者也”。

“博物館的導(dǎo)賞員，并非教師亦非研究員，也不是行政人員或帶領(lǐng)大家玩樂的人，二十將以上各個角色集其大成的人”。Moore，E.M.（1941）

導(dǎo)賞是一種教育服務(wù)，一種具有探索性的服務(wù)。一名稱職的導(dǎo)賞員就像一位讓人著迷的花衣魔笛手，帶領(lǐng)觀眾輕松地進(jìn)入一個新奇有迷人的世界，一個他們的感官過去從未穿透的地方。導(dǎo)賞員需要具備三種基本的態(tài)度：知識、熱忱以及親和力。Edwards.Y.（1976）

五、處理志愿者各工作事項的管理原則

標(biāo)準(zhǔn)化：把重要事項行程標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性。

書面化：將標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和方法，通過書面形式形成模板，便于記憶和溝通。

透明化：形成各工作項，各責(zé)任人的工作透明制度。達(dá)到相互知曉工作信息，做到相互配合。

簡單化：把復(fù)雜事務(wù)和各管理制度流程簡單化，便于實施和操作。另各方面人員清晰明確，了解自己所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。

具體工作方法：

機構(gòu)內(nèi)部工作手冊：制定詳細(xì)的工作流程和明確各工作項負(fù)責(zé)人及工作職責(zé)。

征求有志愿者服務(wù)工作需求的同事，傾聽他們提出的問題，收集他們的需求，合理安排落實志愿者其具體工作的承擔(dān)和實施。并做好及時反饋、及時調(diào)整的工作環(huán)節(jié)。

撰寫志愿者管理工作流程：招募、面試、活動項目的安排準(zhǔn)備工作等。

科學(xué)分工：各工作項之間的合理分工，部門內(nèi)部各項工作對接完善。

六、志愿者未來的討論與設(shè)想

未來我館志愿者事業(yè)的發(fā)展，我館也考慮如下幾個方面：

（一）未來的工作我們將更加緊密團(tuán)結(jié)這支隊伍，凝聚力量，發(fā)揮各自專長，調(diào)動積極性。通過新手段增進(jìn)交流，鼓勵志愿者積極建言獻(xiàn)策，參與建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的、團(tuán)結(jié)友愛互助的志愿者隊伍。

（er ）創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)形式，提高志愿者服務(wù)水平質(zhì)量。加快開展以“藝術(shù)博物館教育”為主題的志愿者素質(zhì)與技能系列培訓(xùn)，著力提升志愿者隊伍在教育方面的認(rèn)識和能力。我們也將根據(jù)情況繼續(xù)組織志愿者參觀各館重要展覽、開展館際交流。計劃開展，第二屆“全國文化志愿者服務(wù)與管理”年會。

（三）我館還將繼續(xù)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的部署，繼續(xù)結(jié)合本館重大展覽開展志愿者展廳導(dǎo)賞、教育活動策劃組織等服務(wù)等。

（四）我館也將組織采寫志愿者優(yōu)秀事跡和經(jīng)驗，加大對志愿者隊伍的宣傳推廣力度，同時促進(jìn)志愿者之間的學(xué)習(xí)交流。

“大浪淘沙，沙不除‘金’不現(xiàn)”，成功不可能是一帆風(fēng)順的。巴爾扎克說過：“挫折就像一塊石頭，對弱者來說是絆腳石，讓你卻步不前;而對于強者來說卻是墊腳石，使你站的更高”。經(jīng)歷了“風(fēng)雨”，方能見“彩虹”，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。

現(xiàn)在，就借用哲人的兩句話“世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗”，“從此，我開門直接走到陽光底下。不再只重復(fù)月光下的冥想。至此，行走，終于水到渠成”，作為本文的結(jié)束語，謝謝大家！

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)淑潤：《人力資源管理》，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2001年10月版。

[2]馬斯洛：《動機與人格》許金聲譯，華夏出版社1987。

篇（10）

我是餐飲部經(jīng)理，20xx年3月17日榮幸加入圣水長江大酒店，在此工作期間，有豐收后的喜悅，也有學(xué)到新管理知識的興奮。但在工作中有失誤、也有遺憾，在入職后的四個月中，酒店各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的賞識、培養(yǎng)與寬容，使自己為人處事上改變了很多，也使我的人生又前進(jìn)了一步。在此我真誠地向大家說一聲謝謝。現(xiàn)將本季度工作述職如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)：

一、工作中回顧與總結(jié)

1、發(fā)動員工解決人荒之急，3月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。一時間前廳服務(wù)員缺編很多，服務(wù)不到位，引起客人投訴。在李總領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優(yōu)秀人選，這樣進(jìn)來的員工比較穩(wěn)定，不容易流失，解決了餐飲部的人荒之急。同時針對前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小、沒有從事過酒店服務(wù)的情況，我號召部分管理人員對新入職員工進(jìn)行針對性的模擬演習(xí)、加強培訓(xùn)力度，使他們在短時間上崗，達(dá)到了使餐廳正常運轉(zhuǎn)的目的

2、加強前廳與后廚溝通與協(xié)調(diào)。

首先要求前廳人員必須熟悉自己的職責(zé)、流程。晚市就餐人員較多，需要前廳、后廚緊密協(xié)作、相互配合。在我和行政總廚的努力和支持下，前廳、后廚不論是客人的信息反饋，還是菜品出現(xiàn)失誤時，都能在第一時間內(nèi)得到及時處理與反饋，員工與員工之間也形成自覺配合默契、互相幫助。

3、針對前期制度不夠完善，沒有定崗定編，細(xì)節(jié)管理不夠完美的情況，在4月，我針對各崗位的具體情況，進(jìn)行定崗管理，明確各崗位職責(zé)，使資產(chǎn)、衛(wèi)生、服務(wù)工作責(zé)任到人，做到了資產(chǎn)專人管理、電費和通訊費的降低。使前廳的管理又提升了一個新臺階。

二、收獲與不足：

這四個月最大的收獲是李總對店管理知識全面灌輸，如何細(xì)節(jié)管理、溝通等有了更深刻的理解與體會。使我在綜合管理能力方面有了更進(jìn)一步的提高，對以后作有了更明確的目標(biāo)。

不足之處是：在平時的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對員工培訓(xùn)上力度不夠，需要加強學(xué)習(xí);因我本人入職時間較短，對維系客戶方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率較低。，這都需要我在工作上加強改進(jìn);我個人最大的期望就是得到學(xué)習(xí)和指導(dǎo)

三、下半年工作展望

七月份：搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、嚴(yán)防夏季食物中毒。

八八月份：餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn)，和新菜品的推出。

九月份：做好婚宴預(yù)訂及接待，銷售中秋月餅。

十月份：十一長假的員工安排及婚宴接待，中秋節(jié)大閘蟹推出。

十一月份：各種資料匯總、收集、年終總結(jié)的準(zhǔn)備，年度資產(chǎn)盤存和復(fù)查。

十二月份：圣誕節(jié)及新年年夜飯的營銷接待及各種文字資料的上交。

相信在李總酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策與帶領(lǐng)下，各個方面都會逐步走向規(guī)范和成熟。同時，我也有信心帶領(lǐng)餐飲部的每位員工齊心協(xié)力，完成酒店下達(dá)的各項任務(wù)。

我的述職完畢，謝謝大家！

餐飲總經(jīng)理的述職報告篇【二】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事 大家好!

光陰似箭，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。XX年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊的氣力是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點豐收的碩果，高高仰看來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛文秘雜燴網(wǎng)起欣慰的笑臉。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤。

(1)正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程,進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析，更新菜肴，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功預(yù)備了400多人的會議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。

在接待婚宴過程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：

“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好治理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評估會逐日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的進(jìn)步，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

(2)加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證實這種做法是正確的。

(3)進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來，滿足而回。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

篇（11）

在這半年當(dāng)中 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，本人盡職盡責(zé)做好各項工作。具體工作總結(jié)如下：

一． 努力工作，做好本職崗位。

熟悉樣品，從開始對庫房貨物的混淆到后面的了如指掌。掌握出庫，入庫流程。每天分部門記錄好出庫單，杜絕先發(fā)料后補單的情況。在公司讓使用庫存對比表與廚房盤點表時，積極主動學(xué)習(xí)以便更好的完成工作。每月與質(zhì)檢組下市場五六次了解蔬蛋肉禽海鮮價位，以便了解市場行情，方便給供貨商定價。每天早上認(rèn)真負(fù)責(zé)檢查食品質(zhì)量，確認(rèn)食品重量，杜絕虛報斤數(shù)，以次充好。每月與出納按時盤點庫房、廚房，并填好電子表。經(jīng)常與前臺、后廚溝通，了解酒水或事物的走量和意見。認(rèn)真做好庫房安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。實時掌握庫存量在庫房缺少某物品時，及時給供貨商電話送貨，以保證餐廳正常經(jīng)營。

二． 崗位之外，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

在這半年期間，多次在餐廳人員緊缺或就餐人員多的情況下，聽從餐廳領(lǐng)導(dǎo)的安排。在缺少上早餐的服務(wù)員時，早起上早餐，在缺少服務(wù)人員時，積極主動去傳菜部傳菜。在領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情上都盡量及時完成。

三． 團(tuán)結(jié)同事，有好相處。樂觀向上與前廳后廚打成一片。在工作中，我注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，和前廳、后廚同事經(jīng)常溝通，了解餐廳動態(tài)。把各個同事當(dāng)做朋友，相處融洽。