抄核收專業(yè)技術總結(jié)大全11篇

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篇（1）

2營業(yè)抄核收自動化管理的要點

1電費審核強化。在新的自動化管理系統(tǒng)中，電表數(shù)據(jù)和電費計算都是由數(shù)據(jù)中心服務器進行計算的，但核算工作還是需要專業(yè)的核算員，根據(jù)實際情況進行重復核對，結(jié)果準確服務無誤才能。在這樣一個環(huán)節(jié)中，計算機電費計算已經(jīng)很大程度上降低了計算誤差，關鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強化標準化的審核工作，科學嚴謹?shù)倪M行數(shù)據(jù)核對，并進行符合實際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專業(yè)技術，還需要工作人員有充足的工作審核經(jīng)驗。實際電量參照審核，特殊項目獨立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質(zhì)量的措施。2核算制度深化。就核算準確信而言，核算工作也應當進行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時還要及時吸取經(jīng)驗，積極總結(jié)，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個方面進行優(yōu)化，有效促進核算工作的進步，規(guī)避風險從而提升工作質(zhì)量。

篇（2）

一、××年工作總結(jié)匯報

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應。版權(quán)所有!

針對近年來地方經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力供應形勢日趨嚴峻的局面，按照徐達明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準備、早落實”的原則，根據(jù)廣電集團迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實際情況，從電網(wǎng)建設、輸變電設備運行維護、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點工作（××年月江電生號文件下發(fā)），明確了責任部門、責任人，限期完成；同時也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實際情況制定各自的迎峰度夏重點工作。××年安全生產(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要務來開展，整個生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團公司各項迎峰度夏重點工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺Ⅱ回工程等），做好各項生產(chǎn)準備工作，確保工程按時投產(chǎn)。同時按照江門供電分公司迎峰度夏重點工作重點完成了江門站主變預試定檢、北街站主變更換、臺山站主變大修、開平站主變?nèi)毕萏幚怼⒑商琳救靖脑斓裙ぷ鳌Ｌ岣唠娋W(wǎng)裝備水平的同時也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。

為督促直屬單位認真落實各項迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊、在月生技部組織分別對所屬單位進行了迎峰度夏的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保各項迎峰度夏措施的落實，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務。

做好電網(wǎng)設備運行維護，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務能夠完滿完成，在××年底下達公司××年迎峰度夏的重點工作的同時也下達了運行維護的重點工作，及以上的輸變電設備均為重點運行維護對象，而江門變電站、回線路以及臺山電廠送出輸變電設備的維護工作定為重點中的重點。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺山電廠送出輸變電設備運行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護不到位而導致臺山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認真做好輸變電設備的運行維護工作。各單位圍繞大修、技改、設備消缺、維護、預防性試驗、繼電保護和自動裝置定期檢驗等工作，限期加以解決，確保電力設備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態(tài)。

（一）在月日前，對預試和運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行了消缺和大修，涉及及以上設備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標；臺山站主變大修；開臺線高頻信號誤報警處理等。

（二）抓緊設備的技術改造，完成了江門站和母差保護更換、江外線保護更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術改造，淘汰落后的設備，提高了電網(wǎng)運行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進行。

（三）加強設備的巡視維護，并及時進行處理：

在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區(qū)輸變電設備的紅外成像普查，對發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進行消缺，不能消缺的加強監(jiān)視。

根據(jù)電網(wǎng)運行的情況和上級的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強了對沿線和變壓器噪聲和中性點直流分量的監(jiān)測；在“西電東送”萬期間加強了相關回線路和江門站的巡視。根據(jù)設備負荷的情況，加強了重載的線路和主變的監(jiān)視。在整個度夏期間，沒有發(fā)生因為設備原因而影響供電的情況。

××年電網(wǎng)設備運行情況大致良好，共創(chuàng)造了個百日安全天數(shù)，同時也創(chuàng)造了公司天的最高安全運行記錄。月份共計發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類設備障礙起。“”事故后迅速組織有關部門研究分析事故所暴露出來的問題，對本次事故處理過程各環(huán)節(jié)進行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓及各方面工作總結(jié)》書面報告。安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對性地安裝電網(wǎng)裝設備用電源自動投入裝置；⑤委托專業(yè)技術單位開展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運行可靠性課題。

××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項，及時處理項，及時消缺率；重大缺陷項，及時處理項，及時消缺率；一般缺陷項，及時處理項，及時消缺率。

××年月生技部針對江門電網(wǎng)運行情況，結(jié)合有關典型事故經(jīng)驗教訓制定出《江門供電分公司保障設備安全運行的十項重點措施》。

有效控制，確保各項生產(chǎn)經(jīng)濟指標完滿完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的同比增長，其中省網(wǎng)供電量完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比增長；全市地方發(fā)電機組完成上網(wǎng)電量萬千瓦時完成預算萬千瓦時的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比減少。售電量完成萬千瓦時）完成預算萬千瓦時的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預算指標下降；城市供電可靠率為，比預算指標上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預算指標上升；綜合電壓合格率為，比預算指標上升。

從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時，所以月份的總供電量約為萬千瓦時，至月日總供電量為萬千瓦時，預計全年的總供電量約為萬千瓦時，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時。

×××年各直屬分公司月供電量同期對比表

單位：萬千瓦時

項目

本部

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

江門全區(qū)

總供電量

網(wǎng)供電量

購入電量

地方水電

地方火電

售電量

線損率

②線損率完成情況分析

線損完成情況表

時間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計劃

比計劃±％

±≥定量說明

累

計

統(tǒng)計

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項目、兩網(wǎng)改造項目的投運，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。

公司上半年線損率為，同比增加個百分點，完成情況不理想。對此，江門分公司領導高度重視。徐達明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認識做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業(yè)務范圍，貫徹到所有的工作當中去，并且明確了有關責任和分工。

以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實施了具體任務，主要有：

建立完善線損管理體制和三級網(wǎng)絡，做到統(tǒng)一領導，分級管理；渠道暢通，明確責任人。

制定了《江門分公司線損管理辦法實施細則》，嚴格線損指標的考核。

開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報告，提高管理水平，將指標控制在一個合理水平。

建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會。

重視技術降損的措施。加強電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟運行，提高設備的負荷率。

組織編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。

在技術降損方面，以技術線損合理為原則，重點開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項目；加緊實施無功補償重點項目（站端及低壓臺區(qū)補償，站端增加無功補償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點開展了以下工作：

①加強抄核收人員管理，提高抄核收人員責任心，防止漏抄、錯抄。

②減低因安裝技術錯誤而損失電度，組織安裝計量人員加強安裝業(yè)務水平學習和培訓，引進新安裝技術新計量儀器，把技術安裝錯誤降低到零為目標。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進度，加大用電戶偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統(tǒng)計出錯、計量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時（分別為本部萬千瓦時、新會萬千瓦時，開平萬千瓦時、鶴山萬千瓦時、臺山萬千瓦時），折合線損。

通過努力，至月份止，分公司累計線損率為％，預計可順利完成集團公司下達的年度指標。

同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。

今年公司決定通過打造“南網(wǎng)第一站”的建設工程，樹立變電站管理的標桿及亮點，并以此以點帶面，全面帶動江門地區(qū)變電站管理水平、設備維護水平的提升。

、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領導小組以及工作小組；（江電生號文）

、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會議，會議確定了工作小組成員的分工以及對打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽站進行了調(diào)研；

、××年月，工作小組對調(diào)研的情況進行總結(jié)，針對江門站的實際情況根據(jù)不同的專業(yè)提出了建設“南網(wǎng)第一站”的初步設想；

、××年月日，召開打造“南網(wǎng)第一站”領導小組和工作小組的聯(lián)席會議，會議確定了建設“南網(wǎng)第一站”的十一項內(nèi)容共小項的工作，并明確了各項工作的責任人、責任部門、完成時間。

、××年月中國南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設備科技含量，還要有環(huán)境。

、××年月工作小組分別對華東電網(wǎng)的東善橋站、車坊站進行調(diào)研，重點學習變電站運行管理、信息化建設等。

全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標準，強化安全生產(chǎn)基礎。

生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項生產(chǎn)系統(tǒng)管理標準和技術標準為東風，組織制定宣貫、實施措施，達到深刻領會標準、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實施。以此帶動、強化公司安全生產(chǎn)基礎工作，嚴格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，不斷推進管理的標準化、科學化及現(xiàn)代化。以此指導生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標準化。并在此基礎上繼續(xù)推行公司標準化工作，修編、出臺了《江門供電分公司大修技改管理辦法實施細則》、《江門供電分公司擴建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門供電分公司規(guī)范化設備檢修和維護工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司紅外檢測工作管理規(guī)定》、《江門供電分公司線損分析例會制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實施細則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計管理辦法》、《輸變電設備缺陷管理實施細則》等項標準規(guī)定；同時也編制了《生產(chǎn)技術月報》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標準執(zhí)行月報》、《“南網(wǎng)第一站“建設月報》。

①月日日在新會舉辦第一期宣貫學習班，全區(qū)有關人員多人參加。

②月日日在新會舉辦第二期宣貫學習班，全區(qū)有關人員多人參加。

③月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術標準，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標準的試點實施。

④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術標準。

⑤月日召開南網(wǎng)公司新技術標準執(zhí)行專題研討會，并將執(zhí)行的問題收集整理上報廣電集團公司。

⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術部有關領導到江門站檢查十二項生產(chǎn)標準執(zhí)行情況。

加強技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設備裝備水平。

㈠技改項目完成情況

×年度計劃安排技改項目項，計劃資金萬元。目前已完成技改項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項。

表：××年技改項目完成情況表

全區(qū)

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執(zhí)行項目

未執(zhí)行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

㈡大修項目完成情況

××年度計劃安排大修項目項，計劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項；未開展的項目項。

表十六：××年大修項目完成情況表

全區(qū)

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執(zhí)行項目

未執(zhí)行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

存在的主要問題是：

、集團今年對我公司設備技術改造給予了巨大的支持，先后三批技改項目共計萬元。由于第三批項目月才下達，設備統(tǒng)一招標花費一段時間，原計劃年內(nèi)完成設備定貨工作可能完成不了。現(xiàn)在尚未完成的項目中除新會分公司開關無油化改造項目外，其余均為第三批下達項目。

、今年修理項目中部分項目超支比較嚴重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設備缺陷處理、電力設施被盜等原因?qū)е隆?/p>

、集團公司類項目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財務帳上有集團公司撥款資金沉淀，雖然集團公司生產(chǎn)技術部同意撥款，但集團公司財務部仍不同意撥款，導致項目結(jié)算不同步。

探索開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟技術指標管理。

今年年初生技部在年度工作計劃中提出開展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟技術指標管理但由于未能在人力、時間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學習標桿管理理論知識，在探索開展有關經(jīng)濟技術指標管理方面的工作沒有實質(zhì)性進展，標桿管理工作也沒有收到預期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標桿管理培訓班，對于如何系統(tǒng)性、科學性地開展標桿管理工作有了進一步的認識，生技部計劃在明年與專業(yè)管理技術服務公司合作制定江門供電分公司標桿管理建設方案。指導生產(chǎn)系統(tǒng)開展標桿管理工作。

黨風廉政建設方面

沒有發(fā)生黨風廉政違紀現(xiàn)象，黨風廉政建設目標完成良好。

二、經(jīng)驗與體會

⒈領導高度重視安全生產(chǎn)，早計劃、早準備、早落實，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和迎峰度夏的工作完滿完成。

徐達明總經(jīng)理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準備、早落實”的原則，根據(jù)上級精神結(jié)合公司實際情況，認真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗，從電網(wǎng)建設、輸變電設備運行維護、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問題、杜絕安全責任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項重點工作，督促各單位版權(quán)所有!加強工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設備健康運行。

⒉規(guī)范和加強安全生產(chǎn)基礎管理，進一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標準，夯實安全生產(chǎn)管理基礎。

中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項安全生產(chǎn)管理和技術標準后，我公司率先邀請標準主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會舉辦兩期宣貫學習班，全區(qū)有關人員多人次參加宣貫學習。月份生技部統(tǒng)一安排有關新標準執(zhí)行的準備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術標準，并以江門站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標準的試點實施。月日起新標準在全公司順利施行。從新標準施行后，生技部及時跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標準執(zhí)行月報》，并將收集意見及時反饋上級部門。從新標準施行半年時間所反映情況來看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。

⒊加強電網(wǎng)運行管理和專業(yè)技術管理工作。

針對上半年線損指標完成不理想，按照徐達明總經(jīng)理年中工作報告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團公司《××年線損工作會議紀要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實可行的措施。編制了《江門供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農(nóng)電線損“分線、分臺區(qū)”工作。建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會，每月跟蹤線損的完成情況，及時分析線損指標浮動情況，做到線損指標可控、在控。

⒋準備充分、處理準確，減少事故損失。

“”事故發(fā)生后在分鐘時間恢復了所有失壓的變電站的運行，充分說明了事先根據(jù)運行情況制定完善的事故預案以及各級調(diào)度員、運行人員熟練掌握事故預案處理步驟，對于迅速恢復供電起著非常重要的作用。領導的重視、靠前指揮，使各項事故處理措施能直接、迅速、準確地傳達、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開展各專業(yè)技術培訓學習。

生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務技術培訓學習，包括中國南方電網(wǎng)公司頒布十二項安全生產(chǎn)管理和技術標準宣貫學習、線損理論知識培訓學習、標桿管理培訓學習，使各級管理、生產(chǎn)人員業(yè)務知識水平得到提高。

三、存在問題

⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導致個變電站同時失壓，說明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動化水平不高，未能實現(xiàn)供電方式。針對目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開展備自投工作，在江門地區(qū)電網(wǎng)的合適點處共裝設套備用電源自動投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設施現(xiàn)象嚴重，對電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。

⒉電網(wǎng)設備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團公司今年防污閃工作要求，下半年重點做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計輸變電設備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點工作未能全部按時完成。

××年迎峰度夏項重點工作，只有項按時在月日前完成。需要其中部分工作未能按時完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點工作時沒有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細致。在制定××年迎峰度夏重點工作時需吸取教訓。

⒋線損管理工作未做到責任到位。

篇（3）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）26-0089-02

韶關供電局電力管轄范圍含三區(qū)八縣，在廣東電網(wǎng)是縣級供電局最多的地市局。近年來公司大力推行一體化管理，通過兩年的時間，全面實施了縣級供電局的“一體化”管理，迅速把縣級供電局的電網(wǎng)規(guī)劃與建設、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、供電服務等綜合水平提升到了一個新的高度。但目前韶關各縣級供電局仍然存在諸多問題，具體表現(xiàn)在以下三個方面：一是各縣局管理理念和方式存在較大的差異，員工知識滯后的現(xiàn)象比較突出，管理水平不高，管理執(zhí)行不到位，管理效果不佳。二是人員結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)偏低。在年齡結(jié)構(gòu)上，縣局35歲以下員工占33.6%，35～45歲員工占42%，45～55歲員工占20.6%，55歲以上員工占3.8%。在學歷結(jié)構(gòu)上，本科及以上學歷的員工占2.5%，大、中專及職校類學歷占35.8%，高中及以下學歷占61.7%。在專業(yè)技術職稱結(jié)構(gòu)上，8個縣級供電局擁有專業(yè)技術職稱總?cè)藬?shù)僅占8個縣級供電局總?cè)藬?shù)的17.8%，其中高級工人數(shù)占職稱總?cè)藬?shù)的0.2%，中級工占13.3%，初級工占86.5%。三是技術骨干缺乏、生產(chǎn)管理流程不規(guī)范。電力行業(yè)屬于典型的技術密集型企業(yè)，但在基層供電局，技術硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊伍缺乏，技術管理也存在不規(guī)范的現(xiàn)象。[1，2]

要實現(xiàn)韶關電網(wǎng)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，達到廣東電網(wǎng)公司一體化要求，需要一支高素質(zhì)的基層生產(chǎn)技能骨干隊伍。加強技能人才隊伍梯隊建設，培養(yǎng)一批技術硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊伍，在生產(chǎn)過程中發(fā)揮技術帶頭人的作用刻不容緩。

一、課題的提出

針對縣級供電局的這些問題，必須大力加強基層教育培訓工作，重點提升技術骨干的綜合素質(zhì)與業(yè)務能力，發(fā)揮技術骨干的“傳、幫、帶”作用，帶動縣級供電局整體管理水平的提高，加快縣級供電局的一體化管理進程。基于此，研究一套系統(tǒng)的、針對性強的生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)模式很有必要。這種培養(yǎng)模式不僅要能滿足縣級供電局戰(zhàn)略發(fā)展對人才的發(fā)展需要，同時還要能滿足各崗位技術技能提升的需要，促進個人發(fā)展。決定開展針對生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)的“火種計劃”課題研究，并將本課題的研究目標確定為通過調(diào)研分析、方案制定、試點培訓、評估總結(jié)，形成《生產(chǎn)技能骨干培訓實施方案》，通過系統(tǒng)化、差異化的培訓提高一線核心崗位技術技能骨干的理論水平、技能水平、管理能力，鞏固電氣設備故障分析、處理能力，提升創(chuàng)新能力。最后組織推廣實施，以指導縣級供電局生產(chǎn)崗位技術技能骨干培訓工作的開展，充分發(fā)揮生產(chǎn)技能骨干的帶頭作用。

二、“火種計劃”具體內(nèi)容

1.“火種計劃”課題的內(nèi)涵

火種計劃”課題的內(nèi)涵可簡單概括為“一個依托，兩個結(jié)合，三個轉(zhuǎn)化，四個模塊”。“一個依托”即依托市供電局豐富的教育培訓資源、人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗及班站管理資源。“兩個結(jié)合”即培訓需求與培訓方案，培訓師資的緊密結(jié)合，理論學習與技能實習、實踐的緊密結(jié)合。“三個轉(zhuǎn)化”即把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為教材，把現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為課堂，把骨干轉(zhuǎn)化為老師。“四個模塊”即理論學習、技能學習、跟班實習、實踐反饋四個模塊，全面覆蓋理論、實操技能與現(xiàn)場管理。

2.“火種計劃”的具體做法

為確保培養(yǎng)方案的可行性，將“火種計劃”分為試點、初步推廣和全面推廣三個階段，即在實施過程中按照“調(diào)研診斷―方案設計―培訓實施―跟蹤輔導―階段評估”五個步驟實施。

（1）試點階段。韶關供電局的生產(chǎn)技能骨干培訓以變電運行、送電線路工種為試點，逐步推廣到各專業(yè)（工種）。8縣級供電局分別推薦變電運行工種與送電線路工種思想素質(zhì)好、技術過硬、有一定能力的技術技能骨干共16人（每個工種每縣級供電局1人）參加試點培訓班。按照集中培訓（共3周）、跟班實習（共1個月）、實踐反饋（共5個月）等階段進行歷時7個月的培訓。采取一對一師帶徒形式，傳授教練技術，使生產(chǎn)技能人員達到更高等次的技能水平（如中級工提升至高級工，高級工提升至技師水平等）。

（2）初步推廣階段。除繼續(xù)開展變電運行工種外，還相繼開展了配電線路、抄核收工種等其他工種的生產(chǎn)骨干培訓班。8縣級供電局分別推薦變電運行工種、配電線路、抄核收工種的技術技能骨干共48人（每個工種每縣級供電局2人）參加試點培訓班。培訓班在原有的基礎上更加強化“一對一”的指導環(huán)節(jié)。在實踐反饋推廣應用階段要求采取市局指導人定時上門“一對一”進行輔導。如：縣局變電站與市局就近的變電站結(jié)成對子，市局培訓指導人每周一次上門現(xiàn)場指導。現(xiàn)場指導首先要保證最迫切需要改進的方面得到及時指導，再逐步鋪開延伸到其他細節(jié)。點面結(jié)合，確保現(xiàn)場指導不走過場。同時培訓內(nèi)容也有所改進，更加注重日常工作流程及實用性，體現(xiàn)了“培訓與使用并重，培訓是為了使用”的原則。

（3）全面推廣階段。在初步推廣的基礎上，繼續(xù)開展通信、信息、繼保、檢修等生產(chǎn)骨干的培訓，并計劃用2～3年的時間全面展開其他工種的生產(chǎn)管理骨干培訓。

（4）五個步驟的工作。一是對縣級供電局一線員工的培訓需求以及迫切需要解決的培訓短板進行摸底，掌握縣級供電局一線核心崗位技術骨干的培訓現(xiàn)狀與培訓需求。二是根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制訂具體培訓實施方案，包括內(nèi)容、教材、時間、計劃人數(shù)、跟班實習地點、考核方式、培訓評估方式，對每一培訓模塊的培訓內(nèi)容進行細化。按照培訓方案實施培訓，開展5天的理論培訓和10天的技能培訓，內(nèi)容主要包括學習常用理論知識與應用基礎知識、設備新技術、現(xiàn)場技術規(guī)程、安全生產(chǎn)技術與標準操作流程等。采取一對一師帶徒的方式開展實習與實踐，首先在相應部門班組跟班實習1個月，對有關標準規(guī)范與實際操作流程進行實際操作；之后安排學員返回本工作崗位，進行實踐與應用推廣（為期5個月），并做好全過程的反饋記錄，最終形成一份實踐學習報告。在每個階段及每個培訓模塊都進行跟蹤記錄，根據(jù)學員學習期間課程知識掌握程度、實習計劃完成情況及實踐反饋效果對試點培訓效果進行評估，以評估促轉(zhuǎn)化。

三、試點實施

根據(jù)課題組前期確定的開展流程，即“調(diào)研診斷―方案設計―培訓實施―跟蹤輔導―階段評估”五個階段，選擇了變電運行、送電線路兩個重要工種開展試點工作。

第一，課題組通過訪談、座談、現(xiàn)場觀察等調(diào)研方式，掌握了在縣級供電局中對兩個工種一線核心崗位技術骨干的培訓現(xiàn)狀與培訓需求。

第二，課題組對調(diào)研收集到的需求進行梳理、歸納，制定了兩個工種生產(chǎn)技能骨干的針對性培訓實施方案。在培訓實施方案中，明確了各模塊培訓內(nèi)容與學時（見表1）。

表1 培訓安排表

培訓模塊 培訓內(nèi)容 培訓學時

理論課程 本專業(yè)相關的電工基礎知識；專業(yè)理論知識；現(xiàn)場規(guī)程；標準規(guī)范；規(guī)章制度 （30個學時）

技能課程 本專業(yè)相關基本業(yè)務技能；實操標準動作；規(guī)范化流程；安全工器具應用 （60個學時）

跟班實習 班組管理及5I班站標準化設置；工作流程；業(yè)務技能實操；提交實習報告 1個月

實踐反饋 推廣與應用所學規(guī)范化操作流程；記錄應用過程中出現(xiàn)的差異與問題并及時反饋；接受效果監(jiān)督與技術指導；形成心得體會并總結(jié)完善 5個月

第三，集中培訓主要由5天的理論培訓和10天的技能培訓構(gòu)成。理論培訓模塊采用集中授課形式，授課教師通過PPT、錄像演示、現(xiàn)場案例教學對學員進行培訓，抓住重點對日常工作涉及到的理論知識進行梳理。技能培訓模塊則是由授課教師圍繞日常核心工作對學員進行實際應用培訓。

集中培訓完成后安排學員在市局相應部門班組跟班實習1個月，按既定的實習計劃對照所學專業(yè)有關標準規(guī)范與實際操作流程進行實際操作，形成實習報告。跟班實習階段采取“一對一”師帶徒的方式，以學習班站的管理模式為主線，系統(tǒng)性地學習班站標準化管理、風險管理體系等。通過跟班學習，學員對設備、技術管理和安全管理的方法和相關執(zhí)行標準有了更新、更高的認識。

第四，學員回到本身工作崗位進行實踐，安排學員在市局跟班實習時的師傅跟蹤輔導，并做好反饋記錄；學員將理論與實踐相結(jié)合，將所學知識以點帶面進行推廣，跟班實習師傅則繼續(xù)擔任學員的指導人，對學員在基層班組的推廣執(zhí)行情況進行質(zhì)量追蹤，督促學員真正發(fā)揮核心崗位技術技能骨干的作用。

實踐反饋階段使骨干的技術管理能力及教練技術得到了提高，通過推廣以點帶面，學員所在班組人員的實際操作技能得到了不同程度的提高，提升了標準流程的掌握能力、設備故障分析排除能力、應急搶修能力，最終達到了“找出短板形成方案、指導意見修改落實、滾動修改充分完善、自我評估形成最終解決方案”的目的。

四、達到的成效與問題總結(jié)

1.實踐成果

“火種計劃”為基層班站生產(chǎn)技能骨干厘清了班站核心業(yè)務，通過以點帶面、高效傳遞，全面提升了班站員工執(zhí)行核心業(yè)務的能力。通過多工種、多班次的“火種計劃”生產(chǎn)技能骨干培訓班，成功地將市局先進的專業(yè)技能、規(guī)范的管理流程全面復制到縣級供電局生產(chǎn)班組，推進了班站規(guī)范化、一體化管理，有利于實現(xiàn)安全生產(chǎn)風險管理體系建設成果在縣供電局基層生產(chǎn)班站的執(zhí)行落地。

（1）個人績效得到提高。學員以學習班站的管理模式為主線，系統(tǒng)地、有針對性地學習班站標準化管理體系、風險管理體系。通過跟班學習，學員對設備、技術管理和安全管理的方法以及相關標準執(zhí)行有了更新、更高的認識。通過培訓，學員的技能水平、管理水平普遍得到提高。同時，作為教練的生產(chǎn)骨干學員，通過在推廣應用階段不斷給本班班員的講解傳授，溝通互動，其教練技術也得到了相應的提高。[3，4]

（2）組織績效得到提高。通過以點帶面的推廣，學員所在班組人員的實際操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率隨之得到了提高。管理方面變化顯著，學員所在班站的面貌煥然一新，變化非常明顯。縣局班組開始以工作歷為平臺開展日常工作，班組日常管理、工器具定置工作已規(guī)范完善。

（3）員工的精神面貌煥然一新。“火種計劃”的實施使班組煥發(fā)出一種強大的動力，一方面生產(chǎn)技能骨干通過集中培訓全面系統(tǒng)地掌握了與本專業(yè)相關的專業(yè)理論知識和實操技巧，同時在“一對一”跟班實習與返崗實踐的過程中進一步將課堂所學知識轉(zhuǎn)化為實操技能，學員獲得了成就感與自豪感；另一方面，學員在返崗實踐的過程中，通過以點帶面，為所在班組樹立了標桿，帶動了班組其他員工的積極參與和投入，激勵其他員工積極調(diào)整工作狀態(tài)，從思想上、心態(tài)上、行動上實現(xiàn)了良好轉(zhuǎn)變。

（4）建立了創(chuàng)新性、成熟的基層生產(chǎn)骨干培養(yǎng)模式。傳統(tǒng)的課堂集中培訓，培訓方式單一，學員多處于“課堂學，課后忘”的學習狀態(tài)，學習效果難以評估。“火種計劃”在集中培訓的基礎上，創(chuàng)新性提出“一對一跟班實習”“行動學習―返崗實踐”的培訓方式，不僅可以有效促進課堂知識在實踐中檢驗、應用和轉(zhuǎn)化，更重要的是，學員在返崗實踐的過程中，能將轉(zhuǎn)化的知識通過以點帶面的方式傳播給班組其他員工，產(chǎn)生輻射效應。“火種計劃”經(jīng)過試點和推廣，其操作模式已基本成熟，完善了技能人員的教育培訓模式，有利于進一步總結(jié)提煉模式及經(jīng)驗，應用推廣到一線技能人員培訓。可以預見，運用該培養(yǎng)模式將在各個工種培養(yǎng)出一批技能骨干，形成“燎原”之勢，加速了縣級供電局一體化進程。

（5）獲得可供借鑒的實踐方案。學員在返崗實踐過程中實施的行動學習，為所在班站存在的最需要解決的實際問題（短板）提出了解決方案。這些解決方案包括問題的現(xiàn)實狀況、與理想狀態(tài)的差異、解決措施、能夠達到的目標等模塊，這些解決方案也為其他班組提供了借鑒和幫助。

2.問題總結(jié)與解決

（1）生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行力度仍有欠缺。市局的一些制度在縣局不能完全執(zhí)行，一些好的管理方法未能在縣局得到使用。針對這一問題，一方面韶關供電局加強管理制度在縣局的宣貫，敦促縣局積極改進和調(diào)整；另一方面項目實施的過程應靈活機動，對符合縣局發(fā)展利益但與項目本身推廣的管理方法相沖突的情況，應適當調(diào)整項目內(nèi)容。

（2）學員的重視程度不同，造成培訓效果有差異。雖然有些班站的硬件條件較好，但培訓成果推廣應用的程度不高，這與學員的重視程度有很大的關聯(lián)。針對這一問題，應借助視頻、短信、內(nèi)部論壇、海報等多樣化方式加強對項目的推廣和宣傳，營造項目氛圍，引發(fā)學員重視；另外，應加強對學員的考核與評估，樹立典型，促使學員充分重視項目內(nèi)容。

總之，開展“火種計劃”課題研究對縣級供電局高技能人才的培養(yǎng)以及生產(chǎn)崗位技術技能骨干培訓工作的開展具有積極的指導意義和示范效益。今后將不遺余力地推進該項目的完善、應用與推廣，不斷提高縣級供電局的管理水平，實現(xiàn)市縣局管理的“一體化”。

參考文獻：

[1]加里?德斯勒.人力資源管理[M].北京：中國人民大學出版社，

1999.

篇（4）

引言

隨著預付智能表與遠程采集技術的快速推廣，廣東佛山電網(wǎng)近年來在工業(yè)用電方面加強了對預付費的規(guī)范化管理，并積極探索將預付費應用于居民用電。各大電網(wǎng)為了進一步提高抄表核算的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)抄表核算的智能化發(fā)展，從而為廣大客戶提供更加快捷的用電計量服務，加強自動抄表核算并提高對電費異常進行智能診斷的技術是非常必要的。

1 加強抄表核算工作的必要性

抄表核算統(tǒng)計電費作業(yè)量的基礎性工作，能否按時準確的開展抄表工作，影響到供電與用電方雙方進行電力產(chǎn)品價格結(jié)算。自動抄表核算是計量營銷管理的中樞環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的重要途徑，是維持電價在正常范圍內(nèi)波動以及創(chuàng)新優(yōu)化服務的重要措施。抄表核算工作會涉及到多個領域，可以說是一項跨部門的綜合性的財務管理工作。只有采取切實可行的措施，加強智能診斷電費異常的技術，高質(zhì)量高效率的開展核算工作，才能真正提高供電局的工作，才能讓客戶滿意放心。

2 抄表核算工作出現(xiàn)的問題

2.1 工作流程中需人工參與點較多

在開展抄表核算工作中，由于需要較多的人工參與，很容易造成工作效率低并且工作的質(zhì)量難以提高的困境。在抄表核算工作開始前規(guī)劃相關實施方案，讓相關人員明確自己需要參與的工作環(huán)節(jié)，并且做好抄表核算的信息復制和處理工作，確保所有核算信息準確無誤。進行抄表的人員將采集到的用電信息進行嚴格檢查并保存到系統(tǒng)中，進行電費核算的人員還需對電費量和應收賬進行人工計算。可見，在抄表核算實際作業(yè)中，由于許多環(huán)節(jié)都需要人工來實施，這使得抄表核算業(yè)務的開展受人為因素影響過重，常常由于工作人員自身的失誤或者專業(yè)技術不強導致作業(yè)超時以及出現(xiàn)信息遺漏等情況。在抄表核算全過程管理中，即便可以通過精細化管理來預防這些現(xiàn)象的發(fā)生，提高人工作業(yè)速率，但是也會使得工作人員盲目加快工作進程，忽視工作質(zhì)量。

2.2 抄表核算時間過于集中

如果抄表核算作業(yè)時間過于緊張，就會在無形中加大電力系統(tǒng)運行的壓力。當前，我國多數(shù)地區(qū)都使用的是預付費智能表，一般采用累計用電量結(jié)算方式和階梯用電價格辦法。與此同時，為方便用電客戶及時了解自己的消費電量，電力公司根據(jù)需求開通了電量查詢平臺提供相關服務。地方電力企業(yè)一般都會在每月1日零點時刻開展抄表工作，那么，抄表工作人員就需要上月末集中開始準備工作，爭取在最短的時間內(nèi)全面掌握電費數(shù)據(jù)信息。之后下月初，則需集中開展抄表核算工作。這樣在月末和月初人工操作過于集中，就會給操作系統(tǒng)帶來巨大壓力，尤其是在高峰時段系統(tǒng)穩(wěn)定性更差，很容易出現(xiàn)停滯崩潰危險。

2.3 采集數(shù)據(jù)庫任務完成質(zhì)量低

目前，電力企業(yè)在數(shù)據(jù)庫有效任務檢索方面存在不足之處，不能滿足抄表核算工作的實際需要，一旦遇到緊急情況還需要動用大量的人力和物力。通常情況下，在每天零時刻，客戶計量采集終端會對電表的顯示數(shù)據(jù)進行自動抄錄，然后將抄錄的數(shù)據(jù)傳給用電信息采集中心，最后信息采集中心會對收集到的用電數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一處理與反饋工作。由于數(shù)據(jù)庫檢索只有一次，很容易受到移動信號不穩(wěn)定、屏蔽物干擾以及采集終端故障等因素影響，很有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏的現(xiàn)象，抄表工作的正確率并不能百分百保證。出現(xiàn)遺漏情況，工作人員需要對遺漏的數(shù)據(jù)重新采集，卻無法準確識別任務失敗的原因。很多地方的電網(wǎng)在出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)遺漏時，并沒有分析原因，而是直接人工補抄，這就導致自動抄表工作停滯不前。存在許多客戶需要進行現(xiàn)場補抄任務，無疑增加了抄表核算成本，提高了抄錄的錯誤率，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3 加強自動抄表核算及電費異常智能診斷技術的建議

3.1 減少人工參與節(jié)點

抄表核算方案制定后，計量營銷管理系統(tǒng)要自動進行數(shù)據(jù)準備以及采集任務發(fā)送工作，不需要由人工進行抄表準備工作，這樣可以保證客戶用電變更檔案的及時更新，同時避免人工作業(yè)的超時和信息遺漏。另外，營銷管理系統(tǒng)可以自動化完成抄表核算的接受、計量和發(fā)行，這樣，人工參與的環(huán)節(jié)則可實現(xiàn)機械化，由系統(tǒng)對電費出現(xiàn)的異常進行智能診斷與處理。

3.2 調(diào)整數(shù)據(jù)服務程序

利用已有的數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，對系統(tǒng)程序進行改良，提高服務的質(zhì)量并且實現(xiàn)程序的自動化處理。另外營銷管理系統(tǒng)中還可以添加特殊的任務引擎，這樣就可以對所有的業(yè)務環(huán)節(jié)進行針對性的處理分析，將系統(tǒng)功效和人工補抄相互補充，提高抄表核算的穩(wěn)定與可靠。

3.3 采集故障智能診斷

電力公司在優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)時，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對出現(xiàn)的故障進行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強與移動公司的合作，針對GPRS信號薄弱的地方進行修復，保證采集數(shù)據(jù)客戶的完整率，對于出現(xiàn)問題的終端設備要及時通知移動公司進行更換或修復；其次，電力企業(yè)要加強研發(fā)力度，實現(xiàn)電費數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動補抄的優(yōu)勢功能設置，避免人工現(xiàn)場補抄的頻繁發(fā)生；最后，電力企業(yè)要設置用電信息采集系統(tǒng)來自動診斷沒有抄表成功的故障點，并且有目的地設置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進行補采作業(yè)。

3.4 強化電費異常診斷

電力企業(yè)可以根據(jù)各類客戶以往的用電情況對電量使用存在異常的客戶進行劃分，設置月電量上限預警規(guī)則。根據(jù)不同用電客戶的使用情況，考慮用電量較多的特殊時期，如工業(yè)客戶的生產(chǎn)季節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶需排水灌溉的時期，以及夏季的用電高峰期，設定不同的電量波動預警機制，人性化的對不同用電客戶進行提醒。對于電能計量裝置異常客戶要能夠準確定位，電力企業(yè)可以在營銷管理系統(tǒng)中設計計量裝置故障診斷流程，完善電費異常診斷工作。

3.5 優(yōu)化抄表核算工作的規(guī)則及程序。

電力企業(yè)依據(jù)崗位設置，對抄表核算工作的規(guī)則明確化，不斷完善應用程序。進行抄表工作的人員對出現(xiàn)的電費異常進行問題審核和分析，對客戶的電費結(jié)算做出相關說明。另一方面，完善抄表復核與審核程序，在進行復核抄表工作時，準確定位異常客戶，然后由程序自發(fā)的對其裝置故障流程。

4 結(jié)束語

電能是人類的重大發(fā)現(xiàn)之一，推動了社會的進步，提高了社會的工作效率。科技在不斷創(chuàng)新，自動化技術也隨之應用于供電企業(yè)中。統(tǒng)計用戶的用電量，對數(shù)據(jù)進行處理、計算、核查，是一項瑣碎而又巨大的工作。若采用人力，其效率和質(zhì)量都會非常低。

自動抄表核算與電費異常智能診斷技術的研究使用一定會帶來電力企業(yè)抄表工作時間的壓縮，減輕相關人員的工作負擔，并且減少了人為的誤差，提高了工作質(zhì)量及效率，有力于電力企業(yè)的信息化建設和智能化發(fā)展。

參考文獻

[1]袁媚.淺談電能計量自動抄表技術的現(xiàn)狀及展望[J].山東工業(yè)技術，2015（22）：31.

[2]朱婷.對當前供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新的探討[J].中國新技術新產(chǎn)品，2015（21）：98.

篇（5）

我國電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習慣于計劃經(jīng)濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業(yè)營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的目標。當前，全國都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現(xiàn)實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業(yè)市場化改革的必然要求和發(fā)展趨勢。營業(yè)單位的營銷管理是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果，也關系到供電企業(yè)的社會信譽。營業(yè)單位的營銷管理應以為居民生活、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務為宗旨，以經(jīng)濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規(guī)范營銷管理工作，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

2電力企業(yè)營銷管理存在的問題

2.1服務意識淡薄、服務手段落后

電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營造成了服務觀念淡薄，服務手段落后的問題，供電公司缺乏服務意識，很多員工的思想中都沒有服務的概念，不能夠意識到優(yōu)質(zhì)的服務能夠提高企業(yè)的效益，而是認為優(yōu)質(zhì)服務是額外的工作，不能夠?qū)⒎找庾R與自己日常工作進行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會出現(xiàn)停電范圍大、搶修時間長的問題，服務手段落后，并不能實現(xiàn)一個電話解決的目標，存在很多的服務查詢步驟。

2.2營銷系統(tǒng)不完善

目前，已經(jīng)有很多的供電公司設置用電營業(yè)廳作為市場營銷的機構(gòu)，但是依然存在營銷系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營業(yè)廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進行專門的營銷培訓和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進行足夠、全面的分析。同時缺乏技術支持系統(tǒng)，導致無法及時的對用戶用電需求和變化進行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規(guī)律進行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎信息。

2.3缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質(zhì)的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營銷專業(yè)人才。

3電力企業(yè)市場營銷管理策略

3.1拓展服務理念，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務

切實加強優(yōu)質(zhì)服務基礎工作，全面推進營業(yè)窗口標準化建設，進一步規(guī)范員工服務意識和行為，分層落實責任，嚴格獎懲兌現(xiàn)。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質(zhì)量基礎管理、集中解決客戶普遍關注的問題等方面入手，進一步完善服務機制，優(yōu)化服務流程，嚴格執(zhí)行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務信息平臺，加強事故搶修應急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風險，化解行風輿情風險：①緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領導參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制供電服務應急預案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達到供電企業(yè)和用電用戶兩者的雙贏。④業(yè)擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。

3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施

①實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進行經(jīng)濟活動分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術水平和綜合素質(zhì)提高。

3.3加強營銷培訓，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務考核、取證考試、安規(guī)考試基礎上，為有效推進營銷工作專業(yè)化、集約化、精細化管理水平，針對企業(yè)員工整體業(yè)務水平低的實際情況，自覺加強營銷業(yè)務執(zhí)行培訓。有計劃的開展業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業(yè)基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓，培訓結(jié)束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業(yè)基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺區(qū)每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預存一定金額的電費。嚴格執(zhí)行電費回收率考核制度，充分調(diào)動員工的催費積極性，協(xié)調(diào)當?shù)卣▎挝唬哟笞防U舊欠電費力度。配合安監(jiān)部對營銷系統(tǒng)高壓專變用戶、大用戶進行專項營業(yè)檢查，包括核對客戶基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中進行維護，提高客戶檔案信息的準確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準確錄入營銷系統(tǒng)。學習南網(wǎng)先進經(jīng)驗，做好客戶服務中心建設，確定相關職能，充實相關人員。嚴格按照供電服務承諾向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，妥善處理好客戶投訴，做好業(yè)務宣傳和解釋工作。

4結(jié)語

綜上所述，電力行業(yè)營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務機制，建立和完善電力營銷系統(tǒng)，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業(yè)營銷能力，促進電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:方蘭 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司

參考文獻:

[1]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學學報（社會科學版），2002（05）：75.

篇（6）

——注重人才隊伍建設， 全力提升員工素質(zhì)

突出培訓體系建設

始終堅持服務公司發(fā)展，加強集約管控，創(chuàng)新培訓體系，強化資源建設，夯實工作基礎。

國網(wǎng)湖南公司將培訓工作納入人力資源整體架構(gòu)，利用SG-ERP系統(tǒng)實現(xiàn)培訓項目在線管理，強化計劃管控，規(guī)范培訓工作機制。在國家電網(wǎng)公司制度體系基礎上，制訂《湖南省電力公司培訓工作管理辦法》，以及現(xiàn)場培訓、技能實訓、培訓班、內(nèi)訓師、培訓工作評價等辦法和制度，完善培訓制度體系。開展實訓基地三年規(guī)劃建設，建成設備設施和現(xiàn)場同步、適度超前，專業(yè)覆蓋供電企業(yè)所有工種，單位覆蓋所有供電企業(yè)的省公司、市州電力公司兩級實訓基地網(wǎng)絡。建立省公司、市州電力公司兩級內(nèi)部兼職培訓師隊伍，優(yōu)化整合培訓資源，大力推進培訓課程、教材標準化建設，落實“三考”工作要求，形成全員培訓考試常態(tài)機制。

堅持人才強企戰(zhàn)略

始終堅持人才強企戰(zhàn)略，健全人才培養(yǎng)體系，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了堅強保障。

創(chuàng)新實施“員工職業(yè)發(fā)展通道辦法”和“崗位能效工資管理辦法”，構(gòu)建員工“崗位”、能力發(fā)展雙通道，迎難而上開展能力評價，員工自我學習、自我提升的積極性空前高漲。組織職業(yè)技能鑒定和專業(yè)技術資格評定，建立人才分類分級和專家評選制度，促進高層次人才成長。目前，國網(wǎng)湖南公司有國家級人才1人，國家電網(wǎng)公司專業(yè)領軍后備人才15人，國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專家人才48人，全國電力行業(yè)技術能手5人，湖南省技術能手2人，湖南省新世紀121人才工程人選4人。

深化全員培訓考試

始終堅持以能力建設為核心，深化各類人員全員培訓考試，突出現(xiàn)場培訓和作風建設，員工隊伍素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。

積極開展處科級干部、管理人員、班組長和新員工培訓，樹立了生產(chǎn)管理人員春季輪訓、班組長綜合技能提升培訓、技能人員“單元制、模塊化”培訓等新品牌。突出“差異化”現(xiàn)場培訓，所屬各單位“春季現(xiàn)場培訓活動”和“暑期現(xiàn)場培訓活動”形成常態(tài)。以賽促培，通過“四個隨機”（即：隨機抽班組、隨機抽人員、隨機抽項目、隨機抽裁判）組織開展現(xiàn)場培訓競賽，強化全員能力和作風建設。適應企業(yè)發(fā)展，通過競賽調(diào)考、技能鑒定、能力評價，掀起全員考試，員工整體素質(zhì)和精神面貌發(fā)生了巨大變化，有力促進了公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營指標的完成。

創(chuàng)新力

——推行“差異化”培訓， 提高員工崗位適應性

為認真落實國網(wǎng)公司關于加強“三集五大”崗位適應性培訓的工作要求，促使一線員工盡快適應崗位新要求，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，湖南公司積極探索培訓新模式，在組織對新工作流程、工作標準和規(guī)程規(guī)范等內(nèi)容集中培訓的基礎上，突出根據(jù)不同專業(yè)特點、不同崗位要求、不同人員技術技能水平狀況，大力開展“差異化”現(xiàn)場培訓。堅持以工作現(xiàn)場為課堂，以工作內(nèi)容為培訓內(nèi)容，培訓的針對性強，有效緩解因工作任務趨于飽和而帶來的工學矛盾。2012年以來，共開展“差異化”現(xiàn)場培訓項目27574個，參培人員達14.95萬人次，確保了全員基本適應新的崗位要求。

開展“差異化”培訓需求分析，制定“差異化”培訓計劃。突出專業(yè)差異，由專業(yè)部門牽頭分析，針對各專業(yè)整體水平現(xiàn)有的差異，提出解決方案和培訓需求。突出崗位層級差異，由工區(qū)和班組根據(jù)各崗位層級的職責要求差異，針對不同的崗位要求提出差異化的培訓需求。突出員工能力差異，由員工個人按照崗位要求，分析自身技能水平、工作作風等方面的差異，結(jié)合個人職業(yè)生涯規(guī)劃，提出培訓需求。在此基礎上，結(jié)合安全生產(chǎn)和營銷服務的季節(jié)性特點，以及班組工作計劃，統(tǒng)籌制定“差異化”培訓計劃。

創(chuàng)新培訓形式，規(guī)范實施培訓計劃。不斷創(chuàng)新培訓形式，采取“導師帶徒弟、作業(yè)前培訓、現(xiàn)場演練、集中學習、技術講座、技術問答、考問講解、技能示范、崗位練兵、反事故演習、事故預想”等適當?shù)男问絹韺嵤┡嘤栍媱潱⒗矛F(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡、信息等新技術，開展形式靈活多樣、內(nèi)容生動充實的培訓。規(guī)范培訓計劃實施管理，實行項目責任人負責制，并通過生產(chǎn)周例會等形式加強培訓計劃實施的管控，及時開展實施效果評估，形成閉環(huán)管理。

及時合理評價和運用培訓成果。廣大員工通過“差異化”現(xiàn)場培訓，提高了技能等級水平。公司實行《湖南省電力公司員工職業(yè)發(fā)展通道辦法（試行）》和《湖南省電力公司崗位能效工資管理辦法（試行）》，對員工進行合理評價，并按照作業(yè)員、作業(yè)師、高級作業(yè)師、專家來確定相應的崗位能效工資。

促進“差異化”現(xiàn)場培訓工作常態(tài)化。將“差異化”現(xiàn)場培訓工作常態(tài)化作為不斷提升生產(chǎn)技能人員水平的一項重要措施。各級分級負責，根據(jù)不同專業(yè)不同時期的工作特點，組織開展春季、暑期等“差異化”現(xiàn)場培訓專項活動。將其納入周（或月）生產(chǎn)工作例會，定期分析和總結(jié)，同時納入工區(qū)、班組和員工的績效考核，將評價考核排名和結(jié)果與績效工資分配、評先評優(yōu)、晉級等掛鉤，有力促進“差異化”現(xiàn)場培訓工作的常態(tài)化。

行動力

——注重技能培訓， 開展“送培上門”

近年來，根據(jù)國網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，國網(wǎng)湖南公司新上劃了二十多個地方電力公司，生產(chǎn)技能人員約三千多人。由于客觀原因，新上劃公司的部分生產(chǎn)技能人員不論是專業(yè)素養(yǎng)還是技能水平，都還不能完全滿足企業(yè)發(fā)展的要求，需加大新上劃生產(chǎn)技能人員的培訓力度，加速提升專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，使他們在較短的時間內(nèi)適應企業(yè)的發(fā)展，適應“三集五大”體系建設后崗位的要求。為此，從2012年8月開始，國網(wǎng)湖南公司多途徑開展培訓需求調(diào)研，結(jié)合各上劃公司實際，系統(tǒng)設計課程、編制專用課件，為新上劃技能人員量身定制了“送培上門、以點帶面”的專項培訓工作方案。專項培訓方案共分為五個階段，環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理，確保取得實效。

第一階段：組織準備。根據(jù)需求，制定工作方案和“送培上門”專項計劃定，明確師資，開展課程設計和課件制作，同時做好場地設備設施的準備。

需求調(diào)研及方案編制結(jié)合年度培訓專項計劃的制定，公司組織通過文字調(diào)研、現(xiàn)場座談等方式，進行需求調(diào)研。對新上劃技能人員的培訓需求進行重點分析，編制2013年“變電運檢、輸電線路運檢、配電線路運檢、裝表接電、抄核收”五個專業(yè)的專項送培上門計劃。制定公司“送培上門、以點帶面”專項培訓工作方案和各單位的的實施方案，明確培訓目標、課程設置、時間進度、授課形式等內(nèi)容。

第二階段實施“送培上門”。公司培訓（分）中心負責項目管理，選派優(yōu)秀內(nèi)訓師授課，在人員相對集中的郴州供電公司實訓基地和懷化供電公司實訓基地設點，理論與實操相結(jié)合培訓技能骨干。

公司組織“送培上門”的實施，各技能培訓機構(gòu)負責項目管理，選派公司優(yōu)秀培訓師進行授課。理論與實操相結(jié)合，對技能骨干進行專業(yè)知識、操作技能的強化培訓，為基層單位培養(yǎng)技能骨干和師資。

第三階段開展“以點帶面”的培訓。各二級單位組織參加過培訓的技能骨干對其它人員開展集中培訓和結(jié)合日常工作開展現(xiàn)場培訓，以點帶面，覆蓋全員。

各二級單位按照公司培訓內(nèi)容、模式組織對其它上劃人員集中開展培訓。由參加過培訓的專業(yè)技能骨干授課，傳授專業(yè)知識和基本操作技能等內(nèi)容。同時結(jié)合班組工作安排，在專業(yè)技能骨干帶領下開展現(xiàn)場培訓，以點帶面，覆蓋全員，確保人人參與、人人過關。

第四階段技能提升培訓。所有技能人員有針對性參加公司和市局舉辦的“單元制、模塊化”標準化技能提升實訓班。

新上劃技能人員根據(jù)自身能力情況和技能等級狀況，針對性參加公司和市局舉辦的“單元制、模塊化”標準化技能實訓班，不斷提升專業(yè)技能水平。并通過參加公司職業(yè)技能鑒定，取得相應職業(yè)等級資格，滿足崗位技能要求。

第五階段總結(jié)評估。年底全面開展“送培上門、以點帶面”專項培訓工作的總結(jié)評估，統(tǒng)籌安排下一年度的工作。同時，為確保培訓效果，公司要求全面落實崗位能效工資制，實行薪酬分配與能力相匹配的激勵機制，激勵技能人才立足一線崗位不斷成長。

篇（7）

中圖分類號：C975文獻標識碼： A

技能人員持證培訓考試的描述

1.1技能人員持證培訓考試的目的

依托公司培訓中心，以提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能為核心，加強生產(chǎn)技能人員培訓項目開發(fā)，大力開展以實際演練為重點的技能實訓，推動技能人員培訓由“重理論、重證書”向“重技能、重效果”轉(zhuǎn)變，有效提高生產(chǎn)一線技能人才的技能水平和解決實際問題的能力，不斷提升生產(chǎn)技能人員培訓的針對性和實效性。

1.2企業(yè)對技能人員現(xiàn)場培訓的要求

培訓是提高公司員工素質(zhì)的主要途徑，對一線的生產(chǎn)技能人員進行現(xiàn)場培訓又是企業(yè)培訓工作的重點。生產(chǎn)技能人員培訓的目的在于促進生產(chǎn)、營銷一線人員實操技能水平的提升以及對標準作業(yè)流程的履行能力的提高。針對生產(chǎn)技能人員的工作特點，以課堂教學為主的傳統(tǒng)培訓方式已不能滿足員工及企業(yè)對培訓的要求，“現(xiàn)場講解、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場實操、現(xiàn)場考評”、“在講解中理解、在演示中學習、在實操中消化、在考評中掌握”成為了現(xiàn)代培訓模式的組成部分。

1.3技能人員持證上崗培訓實施周期

為進一步促進技能人員隊伍建設, 實現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置，以技能人員能力建設為核心，以大力開展技能人員培訓為手段，建立技能人員持證上崗制度，統(tǒng)一規(guī)范公司技能人員安全和業(yè)務的培訓與考評。技能人員持證上培訓常態(tài)實施周期為3年，即：技能人員持證后每3年為一個培訓、考試、核證期。

1.4技能人員持證上崗培訓的范圍

技能人員指公司主業(yè)和集體企業(yè)中從電運行與檢修、輸配電線路運行與檢修、電力調(diào)度與通信、電力營銷、電力工程施工、路燈建設與運維等生產(chǎn)工作的技能人員。

二、技能人員持證上崗培訓的實施

2.1 現(xiàn)有的培訓方式

技能人員的培訓歷來都是公司各級領導關注的重點項目，公司近幾年來的培訓計劃及實施情況的數(shù)據(jù)顯示，技能人員的培訓項目及人員數(shù)量在每年的培訓工作中占的比例是最大的。除了課堂教學培訓、現(xiàn)場培訓以外，公司還開展了崗位練兵、技能競賽等多種方式來鞏固檢驗技能培訓的效果。

2.2現(xiàn)有培訓方式存在的問題

1）課堂教學培訓主要采取老師講、學生聽的模式，雖然在近年開始隨著多媒體在教學中的廣泛應用，課堂教學的方式也在不斷的更新進步，但總的來說還是以老師授課為主，對學員的接受程度以及培訓后的效果追蹤關注較少，可以說培訓流程到下課就基本結(jié)束了。

2）崗位練兵和技能競賽主要是采取競賽的模式，對某一個具體的工作項目進行工作流程及完成水平的測試。競賽可以對培訓效果進行一個檢驗，從而促進培訓。競賽的不足則在于由于競賽的項目針對性非常強，往往只是一個工種所需掌握的技能里很具體的一項，所以對技能培訓的整體性不強。

2.3 技能人員持證上崗培訓的具體實施

通過對現(xiàn)有的培訓方式存在的問題進行分析，我們期望能夠在現(xiàn)有的培訓方式上有所創(chuàng)新，從而使公司的培訓能取得滿意的效果。技能人員持證上崗培訓工作的開展，正是在這樣的思路指導下開始的。

2.3.1 培訓需求調(diào)查分析

1）培訓需求調(diào)查的方法

培訓需求分析是實施培訓閉環(huán)管理流程的前提。不進行培訓需求分析的培

訓是盲目的培訓，往往達不到預期的培訓效果。由于培訓需求調(diào)查分析是整個流程中的第一個環(huán)節(jié)，是辦好培訓的基礎性工作，所以技能人員持證上崗培訓需求調(diào)查得到了公司分管領導、人力資源部、培訓中心及相關專業(yè)部室的高度參與。培訓需求調(diào)查的方法有很多種，本次培訓采取座談法進行培訓需求調(diào)查模底。

2）培訓需求分析

培訓需求分析從層次上來劃分，可分為三個層面：組織層面分析、職務層面分析和員工個人層面分析（見圖1）。

圖1 是培訓需求分析流程圖：

a）組織分析

按照公司統(tǒng)計報表顯示，各崗位人員分布為：輸電運檢主要包括線路巡視檢修、電纜工、帶電檢修類約221人；變電生產(chǎn)主要包括變電運行和變電檢修類專業(yè)約940人；電力營銷類約1421人；配電生產(chǎn)類約614人；電力調(diào)度及通信類約181人；農(nóng)網(wǎng)配電與營業(yè)類約471人；集體企業(yè)主要生產(chǎn)崗位約1138人，合計約4994人。人員分布如表1：

b）職務分析：

根據(jù)技能人員所在崗位工作特性進行分析。技能人員是處于公司生產(chǎn)、營銷一線崗位的員工，他們的工作特性就是要會做事、能做事、愿意做事。那么針對技能人員進行的培訓，就要以能掌握具體的工作技能為主要目標。

c）員工個人分析

對員工個人層面的分析主要從以下兩個維度進行：員工所具備的知識和技能；員工個人的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。在明確了個人崗位的任職資格要求后，應找出員工目前狀態(tài)和應有狀態(tài)之間的差距，從而確定培訓需求。

2.3.2 制定培訓計劃

1）培訓周期

技能人員持證上崗培訓首輪實施周期為3年，即：2011-2013年。該階段在公司系統(tǒng)全面建立各技能崗位持證上崗的培訓、考試、取證制度，并完成主業(yè)和集體企業(yè)的全體技能人員首輪持證上崗。

2）培訓類別

通過調(diào)查分析討論，我們講公司系統(tǒng)內(nèi)所有的技能人員分為了六大專業(yè)，32個工種。即電力調(diào)度通信、變電運行與檢修、輸電運行與檢修、電力營銷、電力工程施工、路燈建設與維護六大類。

3）培訓計劃及實施安排

培訓以基層單位組織自培為主，各崗位技能人員培訓由公司統(tǒng)一安排。培訓教材使用國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培養(yǎng)專用教材，考試考核題庫由公司人力資源部會同有關部室研究制定并統(tǒng)一下發(fā)。公司培訓中心按照下表時間結(jié)點安排專業(yè)考試考評工作，安全考試由安監(jiān)部統(tǒng)一安排。業(yè)務考試考評由專業(yè)知識考試和實操考核兩項組成。

2.3.3培訓考核方式

技能人員持證上崗培訓考核考評由三部分組成：行業(yè)取證審核、業(yè)務及安全培訓、業(yè)務及安全考試考評。

1）行業(yè)取證審核：人力資源部統(tǒng)一審核崗位行業(yè)取證，主要審核內(nèi)容按照崗位要求，審核技能鑒定等級和專業(yè)技術資格。

2）業(yè)務及安全培訓：人資部將會同專業(yè)部室擬定并下發(fā)各相關專業(yè)的業(yè)務知識、安全知識題庫，題庫下發(fā)后，即為各專業(yè)培訓階段。培訓實施方式分為公司層面集中辦班培訓和基層單位依據(jù)題庫和國網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培養(yǎng)專用教材進行自培兩種。

3）業(yè)務及安全考試考評：業(yè)務考試考評分應知和應會兩部分。人資部、培訓中心會同各相關部室，按照持證上崗培訓的具體實施安排，分步實施業(yè)務技能考試考評。參加公司集中培訓的員工，在培訓班結(jié)束直接進行考試考評；參加基層單位自培的，由公司下發(fā)考試考評通知，相關部室依據(jù)題庫出題，基層單位分批次報參考名單，并按時組織員工到培訓中心，參加業(yè)務技能的應知、應會考試考評。安全考試由安監(jiān)部負責每年組織各專業(yè)進行考試。

2.3.5崗位資格的認證

公司人力資源部依據(jù)技能人員的行業(yè)取證、安全培訓與考評、業(yè)務培訓與考評情況，對其進行崗位資格認證，認證合格者頒發(fā)《崗位資格證》。《崗位資格證》包含以下信息：持證人基本信息、行業(yè)取證信息、安全培訓考評信息、業(yè)務培訓考評信息。

首輪持證上崗工作完成后，公司技能人員必須取得《崗位資格證》方可上崗。《崗位資格證》有效期為三年，到期應再次進行持證上崗認證。

三、技能人員持證上崗培訓的保證措施

3.1制度體系的保障

為了使公司技能人員持證上崗培訓工作能夠順利的開展，公司制定了相應的管理制度。如《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》、《技能人員持證上崗實施方案》。

3.2組織體系保障

公司各部門、各基層單位加強現(xiàn)場作業(yè)的技能作業(yè)人員持證上崗的監(jiān)督檢查，確保上崗人員全部持證。公司人力資源部每年會同相關部門對技能人員培訓工作進行效果評估，將各基層單位持證上崗率納入年度業(yè)績考核。

3.3教材體系保障

為了能使公司技能人員能更好更快的達到《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》的要求，培訓中心在公司人資部及相關部室的幫助配合下，編寫《武漢供電公司技能人員持證上崗考核題庫》系列叢書（以下簡稱《題庫》）。《題庫》共有六本分冊，分別是輸電線路運行與檢修分冊、變電運行與檢修分冊、配電線路運行與檢修分冊、電力調(diào)度與通信分冊、電力營銷分冊、電力工程施工分冊、路燈建設與運維分冊。除了編寫《題庫》，我們還按照各基層單位所報技能人員的種類和數(shù)量印刷并發(fā)放了《題庫》，確保公司每位在崗技能人員人手一冊。

3.4培訓設施保障

為配合公司技能人員持證上崗培訓的順利開展，培訓中心對現(xiàn)有的實訓室以及基地進行了改造升級，如電能計量仿真實訓室、抄核收仿真實訓室、繼電保護實訓室、變電仿真實訓室、配網(wǎng)實訓基地。確保各實訓室能滿足技能人員持證上崗培訓的需求。

四、評估與改進

4.1實施后取得的成效

1）2011年按照公司技能人員持證上崗培訓計劃，將公司系統(tǒng)內(nèi)364名班組長分10批送往山東國網(wǎng)技術學院進行為期一周的班組長管理培訓，不僅提高了班組長的管理水平，還讓班組長們就專業(yè)技能有了相互交流的契機。2011年還完成了變電運行與檢修類“工作負責人、工作簽發(fā)人、工作、安全員”四種人共計369人的持證上崗培訓。

2）2012年按照公司技能人員持證上崗培訓計劃，完成調(diào)度信息通信專業(yè)214人、變電檢修專業(yè)185人、輸電線路126人、配電線路794人、電力電纜42人、帶電作業(yè)48人、裝表接電127人的培訓考核考評。

篇（8）

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會議精神，我局積極向隴南電力局爭取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達標”建設單位，自2002年6月起開始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達標”建設工作。在隴南電力局的正確領導下，通過我局半年的努力，基本達到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標考核內(nèi)容及評分標準》要求。現(xiàn)就我局“雙達標”工作及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我局為國有中二型供電企業(yè)，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔著武都城區(qū)及全縣44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類專業(yè)技術人員86人，下設十五個職能科室、十個供電所及一個小型發(fā)電廠和一個經(jīng)銷公司。多年來我局一直致力于標準化、規(guī)范化建設工作，其中城關、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標準化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費回收率100%。

二、精心組織，認真實施“雙達標”建設工作。

我局被定為“雙達標”建設單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達標”工作領導小組，統(tǒng)一負責領導、督促、檢查全局“雙達標”工作的實施。全局黨政工緊密團結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開會議，對“雙達標”工作進行全面部署，嚴格按照省頒《標準》的要求和程序，加強基礎建設，積極開展工作。

1、制定完善各項規(guī)章制度。根據(jù)《標準》要求，結(jié)合我局實際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項管理制度、人員職責、管理辦法和實施細則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務、生產(chǎn)技術等管理制度，基本做到了各項工作有章可循，檢查有標準，考核有依據(jù)。同時，投入資金26萬元，統(tǒng)一制作了電價標準、報裝接火流程、用電須知、供電所職責等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標準懸掛上墻，達到了規(guī)范化、標準化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產(chǎn)技術管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內(nèi)及設備區(qū)進行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎。

通過以上扎實有效的具體工作，加快了我局“雙達標”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標準化。

三、“雙達標”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標考核內(nèi)容及評分標準》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產(chǎn)早會和每月工作例會制度，會上堅持在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。②對局安全生產(chǎn)委員會成員職責進行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負責人和工作責任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責。③年初與各單位各部門簽訂安全責任書，同經(jīng)濟責任制掛鉤，年終嚴格考核兌現(xiàn)獎懲落實了安全責任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無重大設備損壞，無任何交通事故和生產(chǎn)火災事故。④年初制定了全局職工培訓考核制度，把《安規(guī)》學習考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進行了一次安規(guī)考核，8月份對名新分配人員進行了上崗前安全和業(yè)務技能培訓。⑤嚴格落實了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領導分組帶隊經(jīng)常進行安全檢查，現(xiàn)場解決問題。各單位能夠每月進行安全檢查，局屬各單位能夠堅持每月一次安全活動，并認真做好記錄，但也有個別單位未按規(guī)認真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進一步加強；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關單位都能夠嚴把用人關，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅持把兩個文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅持高標準，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領導，黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的工作機制。今年開始創(chuàng)建“雙達標”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領導檢查時能主動介紹值班人員、運行方式、負荷、設備缺陷、安全記錄等情況；營業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實行了掛牌服務，檢修人員在現(xiàn)場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務紀律》和國電公司《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，各單位都能堅持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無涂改，按要求將有關圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設備及桿塔標志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅持定期檢驗，放置整齊，接地線能夠?qū)μ柸胱碗妿щ娮鳂I(yè)工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務、電價須知、服務公約、電價規(guī)定、監(jiān)督電話等有關規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設工作中，局里能堅持每年年底對各單位進行全面考核，考核合格率達到了90%以上。城關供電所值班維護班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務十佳明星。（10）制訂并嚴格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計劃制度》和《派工單制度》，增強了安全生產(chǎn)工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時處理。

（三）經(jīng)營管理和設備管理工作

①多年來，全局上下通過不懈努力，在經(jīng)營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標和年遞增率要達到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費回收率達到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達到了考核指標小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達不到考核指標小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營情況看，全年經(jīng)營各項計劃指標能夠全面完成。

多年來，我們通過農(nóng)電標準化建設和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實施，35K千伏輸變電站設備完好率達到了大于90%，其中一類設備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達到了全局繼電保護投運率達到了100%。電氣設備預防性實驗完成率和缺陷消除率都達到了100%電側(cè)儀表校驗率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營銷工作

我局緊抓“兩改一同價”歷史機遇，積極推進農(nóng)村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實現(xiàn)了“三公開”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶率由于基礎差，只達到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進度，明年可望有較大幅度的增長。

建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實行一口對外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費管理工作上嚴格執(zhí)行抄核收工作制度和財務管理制度。每周召開一次生產(chǎn)例會，對全局生產(chǎn)經(jīng)營情況匯總分析、制定應對措施。

各基層班站在春秋季營業(yè)普查工作力度的基礎上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴肅處理，并能按照標準及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。

（五）優(yōu)質(zhì)服務工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務年之后的2002年，我們按照“求真務實”的要求狠抓作風建設，以黨風促行風，以行風帶局風，開展優(yōu)質(zhì)服務，接受社會各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實際，制訂公布了《八項承諾服務內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務細則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標準，設立800急修電話，從內(nèi)外兩個方面加強監(jiān)督檢查，落實了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營業(yè)窗口設意見箱、意見薄和組成工作組深入農(nóng)戶調(diào)查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請了來自不同行業(yè)、不同身份的行風監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務和行風建設監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領導重視，措施得力，職工積極認真，有諾必誠，我局優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風建設懇談會”上，武都縣紀委、地區(qū)行風辦等單位領導，地縣行風評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風評議第一名的好成績。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領導帶隊，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務工作及三亂情況進行了一次徹底檢查，通過對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個村逐村逐戶摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價合格率100%，農(nóng)村電價、電費公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達到95%以上，尚未進行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費的村均低于縣上制定的最高限價。

（六）節(jié)能管理與技術進步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開一次生產(chǎn)例會，對全局各供電轄區(qū)的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領導小組，沒有明確能勝任工作的節(jié)能負責人。線損實行了分壓統(tǒng)計分析，線損指標按年進行了分解下達，并嚴格執(zhí)行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實行公臺區(qū)統(tǒng)計分析。系統(tǒng)電力和用戶電壓考核點還未裝統(tǒng)計型或記錄型電壓監(jiān)測儀進行統(tǒng)計分析考核。

篇（9）

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會議精神，我局積極向隴南電力局爭取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達標”建設單位，自2002年6月起開始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達標”建設工作。在隴南電力局的正確領導下，通過我局半年的努力，基本達到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標考核內(nèi)容及評分標準》要求。現(xiàn)就我局“雙達標”工作及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我局為國有中二型供電企業(yè)，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔著武都城區(qū)及全縣44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類專業(yè)技術人員86人，下設十五個職能科室、十個供電所及一個小型發(fā)電廠和一個經(jīng)銷公司。多年來我局一直致力于標準化、規(guī)范化建設工作，其中城關、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標準化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費回收率100%。

二、精心組織，認真實施“雙達標”建設工作。

我局被定為“雙達標”建設單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達標”工作領導小組，統(tǒng)一負責領導、督促、檢查全局“雙達標”工作的實施。全局黨政工緊密團結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開會議，對“雙達標”工作進行全面部署，嚴格按照省頒《標準》的要求和程序，加強基礎建設，積極開展工作。

1、制定完善各項規(guī)章制度。根據(jù)《標準》要求，結(jié)合我局實際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項管理制度、人員職責、管理辦法和實施細則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務、生產(chǎn)技術等管理制度，基本做到了各項工作有章可循，檢查有標準，考核有依據(jù)。同時，投入資金26萬元，統(tǒng)一制作了電價標準、報裝接火流程、用電須知、供電所職責等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標準懸掛上墻，達到了規(guī)范化、標準化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產(chǎn)技術管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內(nèi)及設備區(qū)進行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎。

通過以上扎實有效的具體工作，加快了我局“雙達標”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標準化。

三、“雙達標”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達標考核內(nèi)容及評分標準》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產(chǎn)早會和每月工作例會制度，會上堅持在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。②對局安全生產(chǎn)委員會成員職責進行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負責人和工作責任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責。③年初與各單位各部門簽訂安全責任書，同經(jīng)濟責任制掛鉤，年終嚴格考核兌現(xiàn)獎懲落實了安全責任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無重大設備損壞，無任何交通事故和生產(chǎn)火災事故。④年初制定了全局職工培訓考核制度，把《安規(guī)》學習考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進行了一次安規(guī)考核，8月份對名新分配人員進行了上崗前安全和業(yè)務技能培訓。⑤嚴格落實了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領導分組帶隊經(jīng)常進行安全檢查，現(xiàn)場解決問題。各單位能夠每月進行安全檢查，局屬各單位能夠堅持每月一次安全活動，并認真做好記錄，但也有個別單位未按規(guī)認真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進一步加強；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關單位都能夠嚴把用人關，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅持把兩個文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅持高標準，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領導，黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的工作機制。今年開始創(chuàng)建“雙達標”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領導檢查時能主動介紹值班人員、運行方式、負荷、設備缺陷、安全記錄等情況；營業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實行了掛牌服務，檢修人員在現(xiàn)場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務紀律》和國電公司《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，各單位都能堅持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無涂改，按要求將有關圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設備及桿塔標志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅持定期檢驗，放置整齊，接地線能夠?qū)μ柸胱碗妿щ娮鳂I(yè)工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務、電價須知、服務公約、電價規(guī)定、監(jiān)督電話等有關規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設工作中，局里能堅持每年年底對各單位進行全面考核，考核合格率達到了90%以上。城關供電所值班維護班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務十佳明星。（10）制訂并嚴格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計劃制度》和《派工單制度》，增強了安全生產(chǎn)工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時處理。

（三）經(jīng)營管理和設備管理工作

①多年來，全局上下通過不懈努力，在經(jīng)營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標和年遞增率要達到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費回收率達到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達到了考核指標小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達不到考核指標小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營情況看，全年經(jīng)營各項計劃指標能夠全面完成。

多年來，我們通過農(nóng)電標準化建設和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實施，35K千伏輸變電站設備完好率達到了大于90%，其中一類設備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達到了全局繼電保護投運率達到了100%。電氣設備預防性實驗完成率和缺陷消除率都達到了100%電側(cè)儀表校驗率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營銷工作

我局緊抓“兩改一同價”歷史機遇，積極推進農(nóng)村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實現(xiàn)了“三公開”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶率由于基礎差，只達到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進度，明年可望有較大幅度的增長。

建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實行一口對外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費管理工作上嚴格執(zhí)行抄核收工作制度和財務管理制度。每周召開一次生產(chǎn)例會，對全局生產(chǎn)經(jīng)營情況匯總分析、制定應對措施。

各基層班站在春秋季營業(yè)普查工作力度的基礎上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴肅處理，并能按照標準及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。

（五）優(yōu)質(zhì)服務工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務年之后的2002年，我們按照“求真務實”的要求狠抓作風建設，以黨風促行風，以行風帶局風，開展優(yōu)質(zhì)服務，接受社會各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實際，制訂公布了《八項承諾服務內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務細則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標準，設立800急修電話，從內(nèi)外兩個方面加強監(jiān)督檢查，落實了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營業(yè)窗口設意見箱、意見薄和組成工作組深入農(nóng)戶調(diào)查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請了來自不同行業(yè)、不同身份的行風監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務和行風建設監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領導重視，措施得力，職工積極認真，有諾必誠，我局優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風建設懇談會”上，武都縣紀委、地區(qū)行風辦等單位領導，地縣行風評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風評議第一名的好成績。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領導帶隊，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務工作及三亂情況進行了一次徹底檢查，通過對30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個村逐村逐戶摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類綜合電價合格率100%，農(nóng)村電價、電費公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達到95%以上，尚未進行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費的村均低于縣上制定的最高限價。

（六）節(jié)能管理與技術進步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開一次生產(chǎn)例會，對全局各供電轄區(qū)的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領導小組，沒有明確能勝任工作的節(jié)能負責人。線損實行了分壓統(tǒng)計分析，線損指標按年進行了分解下達，并嚴格執(zhí)行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實行公臺區(qū)統(tǒng)計分析。系統(tǒng)電力和用戶電壓考核點還未裝統(tǒng)計型或記錄型電壓監(jiān)測儀進行統(tǒng)計分析考核。