緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇抄核收專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化管理的要點(diǎn)

1電費(fèi)審核強(qiáng)化。在新的自動(dòng)化管理系統(tǒng)中，電表數(shù)據(jù)和電費(fèi)計(jì)算都是由數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行計(jì)算的，但核算工作還是需要專(zhuān)業(yè)的核算員，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重復(fù)核對(duì)，結(jié)果準(zhǔn)確服務(wù)無(wú)誤才能。在這樣一個(gè)環(huán)節(jié)中，計(jì)算機(jī)電費(fèi)計(jì)算已經(jīng)很大程度上降低了計(jì)算誤差，關(guān)鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的審核工作，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，并進(jìn)行符合實(shí)際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還需要工作人員有充足的工作審核經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際電量參照審核，特殊項(xiàng)目獨(dú)立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質(zhì)量的措施。2核算制度深化。就核算準(zhǔn)確信而言，核算工作也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時(shí)還要及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，積極總結(jié)，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標(biāo)。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，有效促進(jìn)核算工作的進(jìn)步，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)從而提升工作質(zhì)量。

篇（2）

一、××年工作總結(jié)匯報(bào)

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應(yīng)。版權(quán)所有!

針對(duì)近年來(lái)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力供應(yīng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻的局面，按照徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開(kāi)江門(mén)供電分公司迎峰度夏動(dòng)員大會(huì)上的講話要求，本著“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)廣電集團(tuán)迎峰度夏工作的精神以及江門(mén)分公司的實(shí)際情況，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門(mén)分公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作（××年月江電生號(hào)文件下發(fā)），明確了責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人，限期完成；同時(shí)也要求直屬各分公司也根據(jù)各自的實(shí)際情況制定各自的迎峰度夏重點(diǎn)工作。××年安全生產(chǎn)工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)開(kāi)展，整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)全力配合集團(tuán)公司各項(xiàng)迎峰度夏重點(diǎn)工程工作（西江、香山工程、銅新線、開(kāi)臺(tái)Ⅱ回工程等），做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保工程按時(shí)投產(chǎn)。同時(shí)按照江門(mén)供電分公司迎峰度夏重點(diǎn)工作重點(diǎn)完成了江門(mén)站主變預(yù)試定檢、北街站主變更換、臺(tái)山站主變大修、開(kāi)平站主變?nèi)毕萏幚怼⒑商琳救靖脑斓裙ぷ鳌Ｌ岣唠娋W(wǎng)裝備水平的同時(shí)也改善了地區(qū)電網(wǎng)卡脖子狀況。

為督促直屬單位認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經(jīng)理帶隊(duì)、在月生技部組織分別對(duì)所屬單位進(jìn)行了迎峰度夏的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)迎峰度夏措施的落實(shí)，圓滿(mǎn)完成今年迎峰度夏保供電工作任務(wù)。

做好電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務(wù)能夠完滿(mǎn)完成，在××年底下達(dá)公司××年迎峰度夏的重點(diǎn)工作的同時(shí)也下達(dá)了運(yùn)行維護(hù)的重點(diǎn)工作，及以上的輸變電設(shè)備均為重點(diǎn)運(yùn)行維護(hù)對(duì)象，而江門(mén)變電站、回線路以及臺(tái)山電廠送出輸變電設(shè)備的維護(hù)工作定為重點(diǎn)中的重點(diǎn)。特別是在系統(tǒng)電源緊缺的狀況下，必須確保臺(tái)山電廠送出輸變電設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，絕不允許發(fā)生因維護(hù)不到位而導(dǎo)致臺(tái)山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認(rèn)真做好輸變電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。各單位圍繞大修、技改、設(shè)備消缺、維護(hù)、預(yù)防性試驗(yàn)、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置定期檢驗(yàn)等工作，限期加以解決，確保電力設(shè)備在迎峰度夏到來(lái)前處于良好的狀態(tài)。

（一）在月日前，對(duì)預(yù)試和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了消缺和大修，涉及及以上設(shè)備有：江門(mén)站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開(kāi)平站主變套管介損超標(biāo)；臺(tái)山站主變大修；開(kāi)臺(tái)線高頻信號(hào)誤報(bào)警處理等。

（二）抓緊設(shè)備的技術(shù)改造，完成了江門(mén)站和母差保護(hù)更換、江外線保護(hù)更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過(guò)技術(shù)改造，淘汰落后的設(shè)備，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進(jìn)行。

（三）加強(qiáng)設(shè)備的巡視維護(hù)，并及時(shí)進(jìn)行處理：

在月份安排了一次全區(qū)的輸變電設(shè)備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區(qū)輸變電設(shè)備的紅外成像普查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的紅外異常發(fā)熱在月日前進(jìn)行消缺，不能消缺的加強(qiáng)監(jiān)視。

根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的情況和上級(jí)的安排，在貴廣直流調(diào)試期間加強(qiáng)了對(duì)沿線和變壓器噪聲和中性點(diǎn)直流分量的監(jiān)測(cè)；在“西電東送”萬(wàn)期間加強(qiáng)了相關(guān)回線路和江門(mén)站的巡視。根據(jù)設(shè)備負(fù)荷的情況，加強(qiáng)了重載的線路和主變的監(jiān)視。在整個(gè)度夏期間，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)樵O(shè)備原因而影響供電的情況。

××年電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行情況大致良好，共創(chuàng)造了個(gè)百日安全天數(shù)，同時(shí)也創(chuàng)造了公司天的最高安全運(yùn)行記錄。月份共計(jì)發(fā)生一般電網(wǎng)事故起（“”事故中斷安全記錄）、發(fā)生一類(lèi)設(shè)備障礙起。“”事故后迅速組織有關(guān)部門(mén)研究分析事故所暴露出來(lái)的問(wèn)題，對(duì)本次事故處理過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面總結(jié)及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓(xùn)及各方面工作總結(jié)》書(shū)面報(bào)告。安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺(tái)線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)，有針對(duì)性地安裝電網(wǎng)裝設(shè)備用電源自動(dòng)投入裝置；⑤委托專(zhuān)業(yè)技術(shù)單位開(kāi)展研究提高市區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行可靠性課題。

××年月共發(fā)現(xiàn)緊急缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率；重大缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率；一般缺陷項(xiàng)，及時(shí)處理項(xiàng)，及時(shí)消缺率。

××年月生技部針對(duì)江門(mén)電網(wǎng)運(yùn)行情況，結(jié)合有關(guān)典型事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定出《江門(mén)供電分公司保障設(shè)備安全運(yùn)行的十項(xiàng)重點(diǎn)措施》。

有效控制，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完滿(mǎn)完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的同比增長(zhǎng)，其中省網(wǎng)供電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比增長(zhǎng)；全市地方發(fā)電機(jī)組完成上網(wǎng)電量萬(wàn)千瓦時(shí)完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的同比減少其中地方水電完成萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比減少；地方火電購(gòu)電量為萬(wàn)千瓦時(shí)，完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比減少。售電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)）完成預(yù)算萬(wàn)千瓦時(shí)的，同比增長(zhǎng)；線損率完成，同比下降，比預(yù)算指標(biāo)下降；城市供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；城市及農(nóng)村供電可靠率為，比預(yù)算指標(biāo)上升；綜合電壓合格率為，比預(yù)算指標(biāo)上升。

從月的情況分析來(lái)看，目前每天的供電量約為萬(wàn)千瓦時(shí)，所以月份的總供電量約為萬(wàn)千瓦時(shí)，至月日總供電量為萬(wàn)千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)全年的總供電量約為萬(wàn)千瓦時(shí)，江門(mén)供電分公司總供電量將歷史性超過(guò)億千瓦時(shí)。

×××年各直屬分公司月供電量同期對(duì)比表

單位：萬(wàn)千瓦時(shí)

項(xiàng)目

本部

新會(huì)

開(kāi)平

臺(tái)山

恩平

鶴山

江門(mén)全區(qū)

總供電量

網(wǎng)供電量

購(gòu)入電量

地方水電

地方火電

售電量

線損率

②線損率完成情況分析

線損完成情況表

時(shí)間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計(jì)劃

比計(jì)劃±％

±≥定量說(shuō)明

累

計(jì)

統(tǒng)計(jì)

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項(xiàng)目、兩網(wǎng)改造項(xiàng)目的投運(yùn)，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。

公司上半年線損率為，同比增加個(gè)百分點(diǎn)，完成情況不理想。對(duì)此，江門(mén)分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視。徐達(dá)明總經(jīng)理在公司總經(jīng)理例會(huì)上，組織專(zhuān)題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認(rèn)識(shí)做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，貫徹到所有的工作當(dāng)中去，并且明確了有關(guān)責(zé)任和分工。

以生技部作為線損歸口管理部門(mén)，各部門(mén)通力合作，下半年抓緊實(shí)施了具體任務(wù)，主要有：

建立完善線損管理體制和三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；渠道暢通，明確責(zé)任人。

制定了《江門(mén)分公司線損管理辦法實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格線損指標(biāo)的考核。

開(kāi)展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報(bào)告，提高管理水平，將指標(biāo)控制在一個(gè)合理水平。

建立了每月線損分析例會(huì)制度，定期召開(kāi)線損分析會(huì)。

重視技術(shù)降損的措施。加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃，做好電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高設(shè)備的負(fù)荷率。

組織編制了《江門(mén)供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個(gè)供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線損“分線、分臺(tái)區(qū)”工作。

在技術(shù)降損方面，以技術(shù)線損合理為原則，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：要求本部配營(yíng)部及直屬各分公司各自定出大降損項(xiàng)目；加緊實(shí)施無(wú)功補(bǔ)償重點(diǎn)項(xiàng)目（站端及低壓臺(tái)區(qū)補(bǔ)償，站端增加無(wú)功補(bǔ)償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹(shù)立管理出效益的觀念，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：

①加強(qiáng)抄核收人員管理，提高抄核收人員責(zé)任心，防止漏抄、錯(cuò)抄。

②減低因安裝技術(shù)錯(cuò)誤而損失電度，組織安裝計(jì)量人員加強(qiáng)安裝業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引進(jìn)新安裝技術(shù)新計(jì)量?jī)x器，把技術(shù)安裝錯(cuò)誤降低到零為目標(biāo)。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶(hù)輪換長(zhǎng)壽電能表的進(jìn)度，加大用電戶(hù)偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)、計(jì)量表?yè)p壞、偷電等造成損失電量約萬(wàn)千瓦時(shí)（分別為本部萬(wàn)千瓦時(shí)、新會(huì)萬(wàn)千瓦時(shí)，開(kāi)平萬(wàn)千瓦時(shí)、鶴山萬(wàn)千瓦時(shí)、臺(tái)山萬(wàn)千瓦時(shí)），折合線損。

通過(guò)努力，至月份止，分公司累計(jì)線損率為％，預(yù)計(jì)可順利完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度指標(biāo)。

同心協(xié)力，打造“南網(wǎng)第一站”。

今年公司決定通過(guò)打造“南網(wǎng)第一站”的建設(shè)工程，樹(shù)立變電站管理的標(biāo)桿及亮點(diǎn)，并以此以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)江門(mén)地區(qū)變電站管理水平、設(shè)備維護(hù)水平的提升。

、××年月日成立打造“南網(wǎng)第一站”系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組以及工作小組；（江電生號(hào)文）

、××年月日，在江門(mén)站召開(kāi)工作小組第一次會(huì)議，會(huì)議確定了工作小組成員的分工以及對(duì)打造“南網(wǎng)第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對(duì)省內(nèi)的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網(wǎng)公司轄內(nèi)的平果站、寶峰站、貴陽(yáng)站進(jìn)行了調(diào)研；

、××年月，工作小組對(duì)調(diào)研的情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)江門(mén)站的實(shí)際情況根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)提出了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的初步設(shè)想；

、××年月日，召開(kāi)打造“南網(wǎng)第一站”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議確定了建設(shè)“南網(wǎng)第一站”的十一項(xiàng)內(nèi)容共小項(xiàng)的工作，并明確了各項(xiàng)工作的責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)、完成時(shí)間。

、××年月中國(guó)南方電網(wǎng)公司袁懋振董事長(zhǎng)視察江門(mén)變電站，提出豐富“南網(wǎng)第一站”的指示：有很豐富的內(nèi)涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質(zhì)和硬件素質(zhì)，提高設(shè)備科技含量，還要有環(huán)境。

、××年月工作小組分別對(duì)華東電網(wǎng)的東善橋站、車(chē)坊站進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)學(xué)習(xí)變電站運(yùn)行管理、信息化建設(shè)等。

全面推行南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

生技部組織公司生產(chǎn)系統(tǒng)以全面貫徹執(zhí)行南網(wǎng)公司項(xiàng)生產(chǎn)系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為東風(fēng)，組織制定宣貫、實(shí)施措施，達(dá)到深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的主要精神和具體內(nèi)容，并確保其正確、有效實(shí)施。以此帶動(dòng)、強(qiáng)化公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格規(guī)范電力生產(chǎn)人員的工作行為，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷推進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化及現(xiàn)代化。以此指導(dǎo)生產(chǎn)基層單位規(guī)范、優(yōu)化工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)化。并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推行公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，修編、出臺(tái)了《江門(mén)供電分公司大修技改管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《江門(mén)供電分公司擴(kuò)建、技改、大修工程施工管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《江門(mén)供電分公司高電壓管理信息系統(tǒng)管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司規(guī)范化設(shè)備檢修和維護(hù)工作管理辦法》、《江門(mén)供電分公司電力可靠性工作管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司紅外檢測(cè)工作管理規(guī)定》、《江門(mén)供電分公司線損分析例會(huì)制度》、《江門(mén)供電分公司線損管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《輸變電設(shè)備缺陷管理實(shí)施細(xì)則》等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；同時(shí)也編制了《生產(chǎn)技術(shù)月報(bào)》、《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報(bào)》、《“南網(wǎng)第一站“建設(shè)月報(bào)》。

①月日日在新會(huì)舉辦第一期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

②月日日在新會(huì)舉辦第二期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人參加。

③月日首先在江門(mén)站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門(mén)站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。

④月日全公司生產(chǎn)系統(tǒng)全面執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑤月日召開(kāi)南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行專(zhuān)題研討會(huì)，并將執(zhí)行的問(wèn)題收集整理上報(bào)廣電集團(tuán)公司。

⑥月日南方電網(wǎng)公司安全監(jiān)察與生產(chǎn)技術(shù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到江門(mén)站檢查十二項(xiàng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

加強(qiáng)技改大修工程管理，提升電網(wǎng)設(shè)備裝備水平。

㈠技改項(xiàng)目完成情況

×年度計(jì)劃安排技改項(xiàng)目項(xiàng)，計(jì)劃資金萬(wàn)元。目前已完成技改項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬(wàn)元，為計(jì)劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)。

表：××年技改項(xiàng)目完成情況表

全區(qū)

江門(mén)

新會(huì)

開(kāi)平

臺(tái)山

恩平

鶴山

計(jì)劃項(xiàng)目

已完成項(xiàng)目

正在執(zhí)行項(xiàng)目

未執(zhí)行項(xiàng)目

計(jì)劃投資（萬(wàn)元）

完成投資（萬(wàn)元）

㈡大修項(xiàng)目完成情況

××年度計(jì)劃安排大修項(xiàng)目項(xiàng)，計(jì)劃資金萬(wàn)元（其中大修資金萬(wàn)元）。目前已完成大修項(xiàng)目項(xiàng)，占總項(xiàng)目量的；完成投資萬(wàn)元，為計(jì)劃投資的。正在施工的項(xiàng)目有項(xiàng)；未開(kāi)展的項(xiàng)目項(xiàng)。

表十六：××年大修項(xiàng)目完成情況表

全區(qū)

江門(mén)

新會(huì)

開(kāi)平

臺(tái)山

恩平

鶴山

計(jì)劃項(xiàng)目

已完成項(xiàng)目

正在執(zhí)行項(xiàng)目

未執(zhí)行項(xiàng)目

計(jì)劃投資（萬(wàn)元）

完成投資（萬(wàn)元）

存在的主要問(wèn)題是：

、集團(tuán)今年對(duì)我公司設(shè)備技術(shù)改造給予了巨大的支持，先后三批技改項(xiàng)目共計(jì)萬(wàn)元。由于第三批項(xiàng)目月才下達(dá)，設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)花費(fèi)一段時(shí)間，原計(jì)劃年內(nèi)完成設(shè)備定貨工作可能完成不了。現(xiàn)在尚未完成的項(xiàng)目中除新會(huì)分公司開(kāi)關(guān)無(wú)油化改造項(xiàng)目外，其余均為第三批下達(dá)項(xiàng)目。

、今年修理項(xiàng)目中部分項(xiàng)目超支比較嚴(yán)重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設(shè)備缺陷處理、電力設(shè)施被盜等原因?qū)е隆?/p>

、集團(tuán)公司類(lèi)項(xiàng)目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財(cái)務(wù)帳上有集團(tuán)公司撥款資金沉淀，雖然集團(tuán)公司生產(chǎn)技術(shù)部同意撥款，但集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部仍不同意撥款，導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)算不同步。

探索開(kāi)展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理。

今年年初生技部在年度工作計(jì)劃中提出開(kāi)展生產(chǎn)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理但由于未能在人力、時(shí)間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開(kāi)展著重是安排生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理理論知識(shí)，在探索開(kāi)展有關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)管理方面的工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)桿管理工作也沒(méi)有收到預(yù)期效果。下半年與人力資源部聯(lián)合舉辦了一期標(biāo)桿管理培訓(xùn)班，對(duì)于如何系統(tǒng)性、科學(xué)性地開(kāi)展標(biāo)桿管理工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，生技部計(jì)劃在明年與專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)服務(wù)公司合作制定江門(mén)供電分公司標(biāo)桿管理建設(shè)方案。指導(dǎo)生產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)展標(biāo)桿管理工作。

黨風(fēng)廉政建設(shè)方面

沒(méi)有發(fā)生黨風(fēng)廉政違紀(jì)現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)完成良好。

二、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)，早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和迎峰度夏的工作完滿(mǎn)完成。

徐達(dá)明總經(jīng)理在××年月召開(kāi)江門(mén)供電分公司迎峰度夏動(dòng)員大會(huì)上的講話要求，本著“早計(jì)劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的原則，根據(jù)上級(jí)精神結(jié)合公司實(shí)際情況，認(rèn)真分析總結(jié)去年迎峰度夏工作經(jīng)驗(yàn)，從電網(wǎng)建設(shè)、輸變電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、地方電源和需求側(cè)管理、電網(wǎng)調(diào)度和運(yùn)行方式、解決配網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題、杜絕安全責(zé)任事故等六方面制定了江門(mén)分公司××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，督促各單位版權(quán)所有!加強(qiáng)工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實(shí)及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設(shè)備健康運(yùn)行。

⒉規(guī)范和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

中國(guó)南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，我公司率先邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)主要起草人開(kāi)展宣貫，在月、月分別在新會(huì)舉辦兩期宣貫學(xué)習(xí)班，全區(qū)有關(guān)人員多人次參加宣貫學(xué)習(xí)。月份生技部統(tǒng)一安排有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門(mén)站執(zhí)行南網(wǎng)公司新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以江門(mén)站作為南網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)安健環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施。月日起新標(biāo)準(zhǔn)在全公司順利施行。從新標(biāo)準(zhǔn)施行后，生技部及時(shí)跟蹤施行情況，每月編制《南網(wǎng)公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行月報(bào)》，并將收集意見(jiàn)及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)。從新標(biāo)準(zhǔn)施行半年時(shí)間所反映情況來(lái)看，執(zhí)行情況良好并且收效顯著。

⒊加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理工作。

針對(duì)上半年線損指標(biāo)完成不理想，按照徐達(dá)明總經(jīng)理年中工作報(bào)告要求，結(jié)合貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司《××年線損工作會(huì)議紀(jì)要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門(mén)，在降低管理線損上提出切實(shí)可行的措施。編制了《江門(mén)供電分公司農(nóng)電千伏及以下配電網(wǎng)線損“四分”管理實(shí)施方案》，積極推進(jìn)以個(gè)供電所為試點(diǎn)單位實(shí)施的農(nóng)電線損“分線、分臺(tái)區(qū)”工作。建立了每月線損分析例會(huì)制度，定期召開(kāi)線損分析會(huì)，每月跟蹤線損的完成情況，及時(shí)分析線損指標(biāo)浮動(dòng)情況，做到線損指標(biāo)可控、在控。

⒋準(zhǔn)備充分、處理準(zhǔn)確，減少事故損失。

“”事故發(fā)生后在分鐘時(shí)間恢復(fù)了所有失壓的變電站的運(yùn)行，充分說(shuō)明了事先根據(jù)運(yùn)行情況制定完善的事故預(yù)案以及各級(jí)調(diào)度員、運(yùn)行人員熟練掌握事故預(yù)案處理步驟，對(duì)于迅速恢復(fù)供電起著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的重視、靠前指揮，使各項(xiàng)事故處理措施能直接、迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)、執(zhí)行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開(kāi)展各專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

生技部與人力資源部聯(lián)合舉辦了多次業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括中國(guó)南方電網(wǎng)公司頒布十二項(xiàng)安全生產(chǎn)管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí)、線損理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、標(biāo)桿管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各級(jí)管理、生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到提高。

三、存在問(wèn)題

⒈電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動(dòng)化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導(dǎo)致個(gè)變電站同時(shí)失壓，說(shuō)明我公司電網(wǎng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理、自動(dòng)化水平不高，未能實(shí)現(xiàn)供電方式。針對(duì)目前電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。為提高供電可靠性，已經(jīng)布置調(diào)度中心開(kāi)展備自投工作，在江門(mén)地區(qū)電網(wǎng)的合適點(diǎn)處共裝設(shè)套備用電源自動(dòng)投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設(shè)施現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)電網(wǎng)安全的威脅不容忽視。

⒉電網(wǎng)設(shè)備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環(huán)境下發(fā)生閃烙所引發(fā)。針對(duì)此情況，生技部已經(jīng)在今年安排①月日至月日進(jìn)行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺(tái)線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結(jié)合集團(tuán)公司今年防污閃工作要求，下半年重點(diǎn)做好污區(qū)分布圖修訂工作，并對(duì)照新污區(qū)分布圖重新統(tǒng)計(jì)輸變電設(shè)備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點(diǎn)工作未能全部按時(shí)完成。

××年迎峰度夏項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有項(xiàng)按時(shí)在月日前完成。需要其中部分工作未能按時(shí)完成存在客觀原因，如停電問(wèn)題。但也反映出在制定重點(diǎn)工作時(shí)沒(méi)有充分考慮各方因數(shù)，工作未夠細(xì)致。在制定××年迎峰度夏重點(diǎn)工作時(shí)需吸取教訓(xùn)。

⒋線損管理工作未做到責(zé)任到位。

篇（3）

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）26-0089-02

韶關(guān)供電局電力管轄范圍含三區(qū)八縣，在廣東電網(wǎng)是縣級(jí)供電局最多的地市局。近年來(lái)公司大力推行一體化管理，通過(guò)兩年的時(shí)間，全面實(shí)施了縣級(jí)供電局的“一體化”管理，迅速把縣級(jí)供電局的電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、供電服務(wù)等綜合水平提升到了一個(gè)新的高度。但目前韶關(guān)各縣級(jí)供電局仍然存在諸多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是各縣局管理理念和方式存在較大的差異，員工知識(shí)滯后的現(xiàn)象比較突出，管理水平不高，管理執(zhí)行不到位，管理效果不佳。二是人員結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)偏低。在年齡結(jié)構(gòu)上，縣局35歲以下員工占33.6%，35～45歲員工占42%，45～55歲員工占20.6%，55歲以上員工占3.8%。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，本科及以上學(xué)歷的員工占2.5%，大、中專(zhuān)及職校類(lèi)學(xué)歷占35.8%，高中及以下學(xué)歷占61.7%。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)結(jié)構(gòu)上，8個(gè)縣級(jí)供電局擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)總?cè)藬?shù)僅占8個(gè)縣級(jí)供電局總?cè)藬?shù)的17.8%，其中高級(jí)工人數(shù)占職稱(chēng)總?cè)藬?shù)的0.2%，中級(jí)工占13.3%，初級(jí)工占86.5%。三是技術(shù)骨干缺乏、生產(chǎn)管理流程不規(guī)范。電力行業(yè)屬于典型的技術(shù)密集型企業(yè)，但在基層供電局，技術(shù)硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊(duì)伍缺乏，技術(shù)管理也存在不規(guī)范的現(xiàn)象。[1，2]

要實(shí)現(xiàn)韶關(guān)電網(wǎng)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到廣東電網(wǎng)公司一體化要求，需要一支高素質(zhì)的基層生產(chǎn)技能骨干隊(duì)伍。加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一批技術(shù)硬、素質(zhì)高的生產(chǎn)技能骨干隊(duì)伍，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮技術(shù)帶頭人的作用刻不容緩。

一、課題的提出

針對(duì)縣級(jí)供電局的這些問(wèn)題，必須大力加強(qiáng)基層教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)提升技術(shù)骨干的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮技術(shù)骨干的“傳、幫、帶”作用，帶動(dòng)縣級(jí)供電局整體管理水平的提高，加快縣級(jí)供電局的一體化管理進(jìn)程。基于此，研究一套系統(tǒng)的、針對(duì)性強(qiáng)的生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)模式很有必要。這種培養(yǎng)模式不僅要能滿(mǎn)足縣級(jí)供電局戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人才的發(fā)展需要，同時(shí)還要能滿(mǎn)足各崗位技術(shù)技能提升的需要，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。決定開(kāi)展針對(duì)生產(chǎn)技能骨干培養(yǎng)的“火種計(jì)劃”課題研究，并將本課題的研究目標(biāo)確定為通過(guò)調(diào)研分析、方案制定、試點(diǎn)培訓(xùn)、評(píng)估總結(jié)，形成《生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)實(shí)施方案》，通過(guò)系統(tǒng)化、差異化的培訓(xùn)提高一線核心崗位技術(shù)技能骨干的理論水平、技能水平、管理能力，鞏固電氣設(shè)備故障分析、處理能力，提升創(chuàng)新能力。最后組織推廣實(shí)施，以指導(dǎo)縣級(jí)供電局生產(chǎn)崗位技術(shù)技能骨干培訓(xùn)工作的開(kāi)展，充分發(fā)揮生產(chǎn)技能骨干的帶頭作用。

二、“火種計(jì)劃”具體內(nèi)容

1.“火種計(jì)劃”課題的內(nèi)涵

火種計(jì)劃”課題的內(nèi)涵可簡(jiǎn)單概括為“一個(gè)依托，兩個(gè)結(jié)合，三個(gè)轉(zhuǎn)化，四個(gè)模塊”。“一個(gè)依托”即依托市供電局豐富的教育培訓(xùn)資源、人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)及班站管理資源。“兩個(gè)結(jié)合”即培訓(xùn)需求與培訓(xùn)方案，培訓(xùn)師資的緊密結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與技能實(shí)習(xí)、實(shí)踐的緊密結(jié)合。“三個(gè)轉(zhuǎn)化”即把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教材，把現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為課堂，把骨干轉(zhuǎn)化為老師。“四個(gè)模塊”即理論學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)、實(shí)踐反饋四個(gè)模塊，全面覆蓋理論、實(shí)操技能與現(xiàn)場(chǎng)管理。

2.“火種計(jì)劃”的具體做法

為確保培養(yǎng)方案的可行性，將“火種計(jì)劃”分為試點(diǎn)、初步推廣和全面推廣三個(gè)階段，即在實(shí)施過(guò)程中按照“調(diào)研診斷―方案設(shè)計(jì)―培訓(xùn)實(shí)施―跟蹤輔導(dǎo)―階段評(píng)估”五個(gè)步驟實(shí)施。

（1）試點(diǎn)階段。韶關(guān)供電局的生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)以變電運(yùn)行、送電線路工種為試點(diǎn)，逐步推廣到各專(zhuān)業(yè)（工種）。8縣級(jí)供電局分別推薦變電運(yùn)行工種與送電線路工種思想素質(zhì)好、技術(shù)過(guò)硬、有一定能力的技術(shù)技能骨干共16人（每個(gè)工種每縣級(jí)供電局1人）參加試點(diǎn)培訓(xùn)班。按照集中培訓(xùn)（共3周）、跟班實(shí)習(xí)（共1個(gè)月）、實(shí)踐反饋（共5個(gè)月）等階段進(jìn)行歷時(shí)7個(gè)月的培訓(xùn)。采取一對(duì)一師帶徒形式，傳授教練技術(shù)，使生產(chǎn)技能人員達(dá)到更高等次的技能水平（如中級(jí)工提升至高級(jí)工，高級(jí)工提升至技師水平等）。

（2）初步推廣階段。除繼續(xù)開(kāi)展變電運(yùn)行工種外，還相繼開(kāi)展了配電線路、抄核收工種等其他工種的生產(chǎn)骨干培訓(xùn)班。8縣級(jí)供電局分別推薦變電運(yùn)行工種、配電線路、抄核收工種的技術(shù)技能骨干共48人（每個(gè)工種每縣級(jí)供電局2人）參加試點(diǎn)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班在原有的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)化“一對(duì)一”的指導(dǎo)環(huán)節(jié)。在實(shí)踐反饋推廣應(yīng)用階段要求采取市局指導(dǎo)人定時(shí)上門(mén)“一對(duì)一”進(jìn)行輔導(dǎo)。如：縣局變電站與市局就近的變電站結(jié)成對(duì)子，市局培訓(xùn)指導(dǎo)人每周一次上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)首先要保證最迫切需要改進(jìn)的方面得到及時(shí)指導(dǎo)，再逐步鋪開(kāi)延伸到其他細(xì)節(jié)。點(diǎn)面結(jié)合，確保現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不走過(guò)場(chǎng)。同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容也有所改進(jìn)，更加注重日常工作流程及實(shí)用性，體現(xiàn)了“培訓(xùn)與使用并重，培訓(xùn)是為了使用”的原則。

（3）全面推廣階段。在初步推廣的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展通信、信息、繼保、檢修等生產(chǎn)骨干的培訓(xùn)，并計(jì)劃用2～3年的時(shí)間全面展開(kāi)其他工種的生產(chǎn)管理骨干培訓(xùn)。

（4）五個(gè)步驟的工作。一是對(duì)縣級(jí)供電局一線員工的培訓(xùn)需求以及迫切需要解決的培訓(xùn)短板進(jìn)行摸底，掌握縣級(jí)供電局一線核心崗位技術(shù)骨干的培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。二是根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制訂具體培訓(xùn)實(shí)施方案，包括內(nèi)容、教材、時(shí)間、計(jì)劃人數(shù)、跟班實(shí)習(xí)地點(diǎn)、考核方式、培訓(xùn)評(píng)估方式，對(duì)每一培訓(xùn)模塊的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。按照培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)，開(kāi)展5天的理論培訓(xùn)和10天的技能培訓(xùn)，內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)常用理論知識(shí)與應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備新技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)規(guī)程、安全生產(chǎn)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。采取一對(duì)一師帶徒的方式開(kāi)展實(shí)習(xí)與實(shí)踐，首先在相應(yīng)部門(mén)班組跟班實(shí)習(xí)1個(gè)月，對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與實(shí)際操作流程進(jìn)行實(shí)際操作；之后安排學(xué)員返回本工作崗位，進(jìn)行實(shí)踐與應(yīng)用推廣（為期5個(gè)月），并做好全過(guò)程的反饋記錄，最終形成一份實(shí)踐學(xué)習(xí)報(bào)告。在每個(gè)階段及每個(gè)培訓(xùn)模塊都進(jìn)行跟蹤記錄，根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)期間課程知識(shí)掌握程度、實(shí)習(xí)計(jì)劃完成情況及實(shí)踐反饋效果對(duì)試點(diǎn)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以評(píng)估促轉(zhuǎn)化。

三、試點(diǎn)實(shí)施

根據(jù)課題組前期確定的開(kāi)展流程，即“調(diào)研診斷―方案設(shè)計(jì)―培訓(xùn)實(shí)施―跟蹤輔導(dǎo)―階段評(píng)估”五個(gè)階段，選擇了變電運(yùn)行、送電線路兩個(gè)重要工種開(kāi)展試點(diǎn)工作。

第一，課題組通過(guò)訪談、座談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等調(diào)研方式，掌握了在縣級(jí)供電局中對(duì)兩個(gè)工種一線核心崗位技術(shù)骨干的培訓(xùn)現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求。

第二，課題組對(duì)調(diào)研收集到的需求進(jìn)行梳理、歸納，制定了兩個(gè)工種生產(chǎn)技能骨干的針對(duì)性培訓(xùn)實(shí)施方案。在培訓(xùn)實(shí)施方案中，明確了各模塊培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)時(shí)（見(jiàn)表1）。

表1 培訓(xùn)安排表

培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)學(xué)時(shí)

理論課程 本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的電工基礎(chǔ)知識(shí)；專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；規(guī)章制度 （30個(gè)學(xué)時(shí)）

技能課程 本專(zhuān)業(yè)相關(guān)基本業(yè)務(wù)技能；實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；規(guī)范化流程；安全工器具應(yīng)用 （60個(gè)學(xué)時(shí)）

跟班實(shí)習(xí) 班組管理及5I班站標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置；工作流程；業(yè)務(wù)技能實(shí)操；提交實(shí)習(xí)報(bào)告 1個(gè)月

實(shí)踐反饋 推廣與應(yīng)用所學(xué)規(guī)范化操作流程；記錄應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的差異與問(wèn)題并及時(shí)反饋；接受效果監(jiān)督與技術(shù)指導(dǎo)；形成心得體會(huì)并總結(jié)完善 5個(gè)月

第三，集中培訓(xùn)主要由5天的理論培訓(xùn)和10天的技能培訓(xùn)構(gòu)成。理論培訓(xùn)模塊采用集中授課形式，授課教師通過(guò)PPT、錄像演示、現(xiàn)場(chǎng)案例教學(xué)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，抓住重點(diǎn)對(duì)日常工作涉及到的理論知識(shí)進(jìn)行梳理。技能培訓(xùn)模塊則是由授課教師圍繞日常核心工作對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)。

集中培訓(xùn)完成后安排學(xué)員在市局相應(yīng)部門(mén)班組跟班實(shí)習(xí)1個(gè)月，按既定的實(shí)習(xí)計(jì)劃對(duì)照所學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與實(shí)際操作流程進(jìn)行實(shí)際操作，形成實(shí)習(xí)報(bào)告。跟班實(shí)習(xí)階段采取“一對(duì)一”師帶徒的方式，以學(xué)習(xí)班站的管理模式為主線，系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)班站標(biāo)準(zhǔn)化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理體系等。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，學(xué)員對(duì)設(shè)備、技術(shù)管理和安全管理的方法和相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有了更新、更高的認(rèn)識(shí)。

第四，學(xué)員回到本身工作崗位進(jìn)行實(shí)踐，安排學(xué)員在市局跟班實(shí)習(xí)時(shí)的師傅跟蹤輔導(dǎo)，并做好反饋記錄；學(xué)員將理論與實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)知識(shí)以點(diǎn)帶面進(jìn)行推廣，跟班實(shí)習(xí)師傅則繼續(xù)擔(dān)任學(xué)員的指導(dǎo)人，對(duì)學(xué)員在基層班組的推廣執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量追蹤，督促學(xué)員真正發(fā)揮核心崗位技術(shù)技能骨干的作用。

實(shí)踐反饋階段使骨干的技術(shù)管理能力及教練技術(shù)得到了提高，通過(guò)推廣以點(diǎn)帶面，學(xué)員所在班組人員的實(shí)際操作技能得到了不同程度的提高，提升了標(biāo)準(zhǔn)流程的掌握能力、設(shè)備故障分析排除能力、應(yīng)急搶修能力，最終達(dá)到了“找出短板形成方案、指導(dǎo)意見(jiàn)修改落實(shí)、滾動(dòng)修改充分完善、自我評(píng)估形成最終解決方案”的目的。

四、達(dá)到的成效與問(wèn)題總結(jié)

1.實(shí)踐成果

“火種計(jì)劃”為基層班站生產(chǎn)技能骨干厘清了班站核心業(yè)務(wù)，通過(guò)以點(diǎn)帶面、高效傳遞，全面提升了班站員工執(zhí)行核心業(yè)務(wù)的能力。通過(guò)多工種、多班次的“火種計(jì)劃”生產(chǎn)技能骨干培訓(xùn)班，成功地將市局先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技能、規(guī)范的管理流程全面復(fù)制到縣級(jí)供電局生產(chǎn)班組，推進(jìn)了班站規(guī)范化、一體化管理，有利于實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)成果在縣供電局基層生產(chǎn)班站的執(zhí)行落地。

（1）個(gè)人績(jī)效得到提高。學(xué)員以學(xué)習(xí)班站的管理模式為主線，系統(tǒng)地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)班站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、風(fēng)險(xiǎn)管理體系。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，學(xué)員對(duì)設(shè)備、技術(shù)管理和安全管理的方法以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有了更新、更高的認(rèn)識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的技能水平、管理水平普遍得到提高。同時(shí)，作為教練的生產(chǎn)骨干學(xué)員，通過(guò)在推廣應(yīng)用階段不斷給本班班員的講解傳授，溝通互動(dòng)，其教練技術(shù)也得到了相應(yīng)的提高。[3，4]

（2）組織績(jī)效得到提高。通過(guò)以點(diǎn)帶面的推廣，學(xué)員所在班組人員的實(shí)際操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率隨之得到了提高。管理方面變化顯著，學(xué)員所在班站的面貌煥然一新，變化非常明顯。縣局班組開(kāi)始以工作歷為平臺(tái)開(kāi)展日常工作，班組日常管理、工器具定置工作已規(guī)范完善。

（3）員工的精神面貌煥然一新。“火種計(jì)劃”的實(shí)施使班組煥發(fā)出一種強(qiáng)大的動(dòng)力，一方面生產(chǎn)技能骨干通過(guò)集中培訓(xùn)全面系統(tǒng)地掌握了與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操技巧，同時(shí)在“一對(duì)一”跟班實(shí)習(xí)與返崗實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)一步將課堂所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)操技能，學(xué)員獲得了成就感與自豪感；另一方面，學(xué)員在返崗實(shí)踐的過(guò)程中，通過(guò)以點(diǎn)帶面，為所在班組樹(shù)立了標(biāo)桿，帶動(dòng)了班組其他員工的積極參與和投入，激勵(lì)其他員工積極調(diào)整工作狀態(tài)，從思想上、心態(tài)上、行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了良好轉(zhuǎn)變。

（4）建立了創(chuàng)新性、成熟的基層生產(chǎn)骨干培養(yǎng)模式。傳統(tǒng)的課堂集中培訓(xùn)，培訓(xùn)方式單一，學(xué)員多處于“課堂學(xué)，課后忘”的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)效果難以評(píng)估。“火種計(jì)劃”在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性提出“一對(duì)一跟班實(shí)習(xí)”“行動(dòng)學(xué)習(xí)―返崗實(shí)踐”的培訓(xùn)方式，不僅可以有效促進(jìn)課堂知識(shí)在實(shí)踐中檢驗(yàn)、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，更重要的是，學(xué)員在返崗實(shí)踐的過(guò)程中，能將轉(zhuǎn)化的知識(shí)通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式傳播給班組其他員工，產(chǎn)生輻射效應(yīng)。“火種計(jì)劃”經(jīng)過(guò)試點(diǎn)和推廣，其操作模式已基本成熟，完善了技能人員的教育培訓(xùn)模式，有利于進(jìn)一步總結(jié)提煉模式及經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用推廣到一線技能人員培訓(xùn)。可以預(yù)見(jiàn)，運(yùn)用該培養(yǎng)模式將在各個(gè)工種培養(yǎng)出一批技能骨干，形成“燎原”之勢(shì)，加速了縣級(jí)供電局一體化進(jìn)程。

（5）獲得可供借鑒的實(shí)踐方案。學(xué)員在返崗實(shí)踐過(guò)程中實(shí)施的行動(dòng)學(xué)習(xí)，為所在班站存在的最需要解決的實(shí)際問(wèn)題（短板）提出了解決方案。這些解決方案包括問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)狀況、與理想狀態(tài)的差異、解決措施、能夠達(dá)到的目標(biāo)等模塊，這些解決方案也為其他班組提供了借鑒和幫助。

2.問(wèn)題總結(jié)與解決

（1）生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行力度仍有欠缺。市局的一些制度在縣局不能完全執(zhí)行，一些好的管理方法未能在縣局得到使用。針對(duì)這一問(wèn)題，一方面韶關(guān)供電局加強(qiáng)管理制度在縣局的宣貫，敦促縣局積極改進(jìn)和調(diào)整；另一方面項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)符合縣局發(fā)展利益但與項(xiàng)目本身推廣的管理方法相沖突的情況，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

（2）學(xué)員的重視程度不同，造成培訓(xùn)效果有差異。雖然有些班站的硬件條件較好，但培訓(xùn)成果推廣應(yīng)用的程度不高，這與學(xué)員的重視程度有很大的關(guān)聯(lián)。針對(duì)這一問(wèn)題，應(yīng)借助視頻、短信、內(nèi)部論壇、海報(bào)等多樣化方式加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的推廣和宣傳，營(yíng)造項(xiàng)目氛圍，引發(fā)學(xué)員重視；另外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的考核與評(píng)估，樹(shù)立典型，促使學(xué)員充分重視項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

總之，開(kāi)展“火種計(jì)劃”課題研究對(duì)縣級(jí)供電局高技能人才的培養(yǎng)以及生產(chǎn)崗位技術(shù)技能骨干培訓(xùn)工作的開(kāi)展具有積極的指導(dǎo)意義和示范效益。今后將不遺余力地推進(jìn)該項(xiàng)目的完善、應(yīng)用與推廣，不斷提高縣級(jí)供電局的管理水平，實(shí)現(xiàn)市縣局管理的“一體化”。

參考文獻(xiàn)：

[1]加里?德斯勒.人力資源管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，

1999.

篇（4）

引言

隨著預(yù)付智能表與遠(yuǎn)程采集技術(shù)的快速推廣，廣東佛山電網(wǎng)近年來(lái)在工業(yè)用電方面加強(qiáng)了對(duì)預(yù)付費(fèi)的規(guī)范化管理，并積極探索將預(yù)付費(fèi)應(yīng)用于居民用電。各大電網(wǎng)為了進(jìn)一步提高抄表核算的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)抄表核算的智能化發(fā)展，從而為廣大客戶(hù)提供更加快捷的用電計(jì)量服務(wù)，加強(qiáng)自動(dòng)抄表核算并提高對(duì)電費(fèi)異常進(jìn)行智能診斷的技術(shù)是非常必要的。

1 加強(qiáng)抄表核算工作的必要性

抄表核算統(tǒng)計(jì)電費(fèi)作業(yè)量的基礎(chǔ)性工作，能否按時(shí)準(zhǔn)確的開(kāi)展抄表工作，影響到供電與用電方雙方進(jìn)行電力產(chǎn)品價(jià)格結(jié)算。自動(dòng)抄表核算是計(jì)量營(yíng)銷(xiāo)管理的中樞環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，是維持電價(jià)在正常范圍內(nèi)波動(dòng)以及創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的重要措施。抄表核算工作會(huì)涉及到多個(gè)領(lǐng)域，可以說(shuō)是一項(xiàng)跨部門(mén)的綜合性的財(cái)務(wù)管理工作。只有采取切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)智能診斷電費(fèi)異常的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的開(kāi)展核算工作，才能真正提高供電局的工作，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心。

2 抄表核算工作出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 工作流程中需人工參與點(diǎn)較多

在開(kāi)展抄表核算工作中，由于需要較多的人工參與，很容易造成工作效率低并且工作的質(zhì)量難以提高的困境。在抄表核算工作開(kāi)始前規(guī)劃相關(guān)實(shí)施方案，讓相關(guān)人員明確自己需要參與的工作環(huán)節(jié)，并且做好抄表核算的信息復(fù)制和處理工作，確保所有核算信息準(zhǔn)確無(wú)誤。進(jìn)行抄表的人員將采集到的用電信息進(jìn)行嚴(yán)格檢查并保存到系統(tǒng)中，進(jìn)行電費(fèi)核算的人員還需對(duì)電費(fèi)量和應(yīng)收賬進(jìn)行人工計(jì)算。可見(jiàn)，在抄表核算實(shí)際作業(yè)中，由于許多環(huán)節(jié)都需要人工來(lái)實(shí)施，這使得抄表核算業(yè)務(wù)的開(kāi)展受人為因素影響過(guò)重，常常由于工作人員自身的失誤或者專(zhuān)業(yè)技術(shù)不強(qiáng)導(dǎo)致作業(yè)超時(shí)以及出現(xiàn)信息遺漏等情況。在抄表核算全過(guò)程管理中，即便可以通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)預(yù)防這些現(xiàn)象的發(fā)生，提高人工作業(yè)速率，但是也會(huì)使得工作人員盲目加快工作進(jìn)程，忽視工作質(zhì)量。

2.2 抄表核算時(shí)間過(guò)于集中

如果抄表核算作業(yè)時(shí)間過(guò)于緊張，就會(huì)在無(wú)形中加大電力系統(tǒng)運(yùn)行的壓力。當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)地區(qū)都使用的是預(yù)付費(fèi)智能表，一般采用累計(jì)用電量結(jié)算方式和階梯用電價(jià)格辦法。與此同時(shí)，為方便用電客戶(hù)及時(shí)了解自己的消費(fèi)電量，電力公司根據(jù)需求開(kāi)通了電量查詢(xún)平臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)。地方電力企業(yè)一般都會(huì)在每月1日零點(diǎn)時(shí)刻開(kāi)展抄表工作，那么，抄表工作人員就需要上月末集中開(kāi)始準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)全面掌握電費(fèi)數(shù)據(jù)信息。之后下月初，則需集中開(kāi)展抄表核算工作。這樣在月末和月初人工操作過(guò)于集中，就會(huì)給操作系統(tǒng)帶來(lái)巨大壓力，尤其是在高峰時(shí)段系統(tǒng)穩(wěn)定性更差，很容易出現(xiàn)停滯崩潰危險(xiǎn)。

2.3 采集數(shù)據(jù)庫(kù)任務(wù)完成質(zhì)量低

目前，電力企業(yè)在數(shù)據(jù)庫(kù)有效任務(wù)檢索方面存在不足之處，不能滿(mǎn)足抄表核算工作的實(shí)際需要，一旦遇到緊急情況還需要?jiǎng)佑么罅康娜肆臀锪ΑＭǔＧ闆r下，在每天零時(shí)刻，客戶(hù)計(jì)量采集終端會(huì)對(duì)電表的顯示數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)抄錄，然后將抄錄的數(shù)據(jù)傳給用電信息采集中心，最后信息采集中心會(huì)對(duì)收集到的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理與反饋工作。由于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索只有一次，很容易受到移動(dòng)信號(hào)不穩(wěn)定、屏蔽物干擾以及采集終端故障等因素影響，很有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏的現(xiàn)象，抄表工作的正確率并不能百分百保證。出現(xiàn)遺漏情況，工作人員需要對(duì)遺漏的數(shù)據(jù)重新采集，卻無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別任務(wù)失敗的原因。很多地方的電網(wǎng)在出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)遺漏時(shí)，并沒(méi)有分析原因，而是直接人工補(bǔ)抄，這就導(dǎo)致自動(dòng)抄表工作停滯不前。存在許多客戶(hù)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄任務(wù)，無(wú)疑增加了抄表核算成本，提高了抄錄的錯(cuò)誤率，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3 加強(qiáng)自動(dòng)抄表核算及電費(fèi)異常智能診斷技術(shù)的建議

3.1 減少人工參與節(jié)點(diǎn)

抄表核算方案制定后，計(jì)量營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)要自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備以及采集任務(wù)發(fā)送工作，不需要由人工進(jìn)行抄表準(zhǔn)備工作，這樣可以保證客戶(hù)用電變更檔案的及時(shí)更新，同時(shí)避免人工作業(yè)的超時(shí)和信息遺漏。另外，營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以自動(dòng)化完成抄表核算的接受、計(jì)量和發(fā)行，這樣，人工參與的環(huán)節(jié)則可實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，由系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)出現(xiàn)的異常進(jìn)行智能診斷與處理。

3.2 調(diào)整數(shù)據(jù)服務(wù)程序

利用已有的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)程序進(jìn)行改良，提高服務(wù)的質(zhì)量并且實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)化處理。另外營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中還可以添加特殊的任務(wù)引擎，這樣就可以對(duì)所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的處理分析，將系統(tǒng)功效和人工補(bǔ)抄相互補(bǔ)充，提高抄表核算的穩(wěn)定與可靠。

3.3 采集故障智能診斷

電力公司在優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)時(shí)，利用抄表數(shù)據(jù)的交互模式，對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行智能診斷。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)與移動(dòng)公司的合作，針對(duì)GPRS信號(hào)薄弱的地方進(jìn)行修復(fù)，保證采集數(shù)據(jù)客戶(hù)的完整率，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的終端設(shè)備要及時(shí)通知移動(dòng)公司進(jìn)行更換或修復(fù)；其次，電力企業(yè)要加強(qiáng)研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)信息采集與抄錄的交互傳輸，研發(fā)出采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)補(bǔ)抄的優(yōu)勢(shì)功能設(shè)置，避免人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄的頻繁發(fā)生；最后，電力企業(yè)要設(shè)置用電信息采集系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)診斷沒(méi)有抄表成功的故障點(diǎn)，并且有目的地設(shè)置故障處理流程，由工作人員盡快完成故障排除并進(jìn)行補(bǔ)采作業(yè)。

3.4 強(qiáng)化電費(fèi)異常診斷

電力企業(yè)可以根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)以往的用電情況對(duì)電量使用存在異常的客戶(hù)進(jìn)行劃分，設(shè)置月電量上限預(yù)警規(guī)則。根據(jù)不同用電客戶(hù)的使用情況，考慮用電量較多的特殊時(shí)期，如工業(yè)客戶(hù)的生產(chǎn)季節(jié)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶(hù)需排水灌溉的時(shí)期，以及夏季的用電高峰期，設(shè)定不同的電量波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，人性化的對(duì)不同用電客戶(hù)進(jìn)行提醒。對(duì)于電能計(jì)量裝置異常客戶(hù)要能夠準(zhǔn)確定位，電力企業(yè)可以在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中設(shè)計(jì)計(jì)量裝置故障診斷流程，完善電費(fèi)異常診斷工作。

3.5 優(yōu)化抄表核算工作的規(guī)則及程序。

電力企業(yè)依據(jù)崗位設(shè)置，對(duì)抄表核算工作的規(guī)則明確化，不斷完善應(yīng)用程序。進(jìn)行抄表工作的人員對(duì)出現(xiàn)的電費(fèi)異常進(jìn)行問(wèn)題審核和分析，對(duì)客戶(hù)的電費(fèi)結(jié)算做出相關(guān)說(shuō)明。另一方面，完善抄表復(fù)核與審核程序，在進(jìn)行復(fù)核抄表工作時(shí)，準(zhǔn)確定位異常客戶(hù)，然后由程序自發(fā)的對(duì)其裝置故障流程。

4 結(jié)束語(yǔ)

電能是人類(lèi)的重大發(fā)現(xiàn)之一，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步，提高了社會(huì)的工作效率。科技在不斷創(chuàng)新，自動(dòng)化技術(shù)也隨之應(yīng)用于供電企業(yè)中。統(tǒng)計(jì)用戶(hù)的用電量，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算、核查，是一項(xiàng)瑣碎而又巨大的工作。若采用人力，其效率和質(zhì)量都會(huì)非常低。

自動(dòng)抄表核算與電費(fèi)異常智能診斷技術(shù)的研究使用一定會(huì)帶來(lái)電力企業(yè)抄表工作時(shí)間的壓縮，減輕相關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，并且減少了人為的誤差，提高了工作質(zhì)量及效率，有力于電力企業(yè)的信息化建設(shè)和智能化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]袁媚.淺談電能計(jì)量自動(dòng)抄表技術(shù)的現(xiàn)狀及展望[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（22）：31.

[2]朱婷.對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（21）：98.

篇（5）

我國(guó)電力行業(yè)屬于壟斷性的行業(yè)，因而人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，在營(yíng)銷(xiāo)管理模式的選擇中仍然運(yùn)用的是舊模式，使得營(yíng)銷(xiāo)管理水平低下缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏一定的深度。因而加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提出有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和重要意義

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，就必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，對(duì)用電空間進(jìn)行增長(zhǎng)，這些離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)，只有做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。當(dāng)前，全國(guó)都出現(xiàn)了電力短缺的現(xiàn)象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質(zhì)量的基礎(chǔ)下不斷的對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行挖掘的問(wèn)題。這些現(xiàn)實(shí)狀況都證明了廣泛開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進(jìn)行電力市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業(yè)和社會(huì)效益的雙贏，同時(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也成為電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)。營(yíng)業(yè)單位的營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)。它的工作好壞不僅關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，也關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。營(yíng)業(yè)單位的營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)以為居民生活、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，建立全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

2.1服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)手段落后

電力企業(yè)長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)造成了服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后的問(wèn)題，供電公司缺乏服務(wù)意識(shí)，很多員工的思想中都沒(méi)有服務(wù)的概念，不能夠意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高企業(yè)的效益，而是認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外的工作，不能夠?qū)⒎?wù)意識(shí)與自己日常工作進(jìn)行全面、有效的結(jié)合。另外，供電過(guò)程中，一旦產(chǎn)生電力事故，就會(huì)出現(xiàn)停電范圍大、搶修時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，服務(wù)手段落后，并不能實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決的目標(biāo)，存在很多的服務(wù)查詢(xún)步驟。

2.2營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不完善

目前，已經(jīng)有很多的供電公司設(shè)置用電營(yíng)業(yè)廳作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)，但是依然存在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不健全的現(xiàn)象，用電營(yíng)業(yè)廳中營(yíng)銷(xiāo)人員比例小，力量薄弱，沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和調(diào)研，從整體上看缺乏一支高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，營(yíng)銷(xiāo)信息不靈，無(wú)法對(duì)用電市場(chǎng)的用戶(hù)的需求、心里思想以及用電潛力進(jìn)行足夠、全面的分析。同時(shí)缺乏技術(shù)支持系統(tǒng)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)的對(duì)用戶(hù)用電需求和變化進(jìn)行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時(shí)的了解到用戶(hù)的用電情況和設(shè)備的增減容量情況，無(wú)法了解用戶(hù)的用電潛力；此外，營(yíng)銷(xiāo)工作中沒(méi)有對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)以及規(guī)律進(jìn)行足夠的研究，缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)信息。

2.3缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，具備一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是十分必要的，對(duì)于提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業(yè)都非常缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員，總體上來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)普遍低下，缺乏營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。

3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理策略

3.1拓展服務(wù)理念，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)意識(shí)和行為，分層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。完善以客戶(hù)為中心的考核評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，從規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、控制停送電時(shí)間，著力改善供電質(zhì)量基礎(chǔ)管理、集中解決客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題等方面入手，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，實(shí)行報(bào)裝接電一口對(duì)外。提升“95598”營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度功能，建立統(tǒng)一的供電服務(wù)信息平臺(tái)，加強(qiáng)事故搶修應(yīng)急機(jī)制，為客戶(hù)提供快捷的供電搶修服務(wù)。加大配電網(wǎng)改造，提高客戶(hù)端電壓合格率和供電可靠性。加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，做好重大節(jié)日、活動(dòng)、場(chǎng)所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級(jí)投訴風(fēng)險(xiǎn)，化解行風(fēng)輿情風(fēng)險(xiǎn)：①緊密聯(lián)系社會(huì)各界，營(yíng)造和諧供電氛圍；可以組織召開(kāi)社會(huì)用電監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶(hù)監(jiān)督，同時(shí)聽(tīng)取社會(huì)各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對(duì)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果。②積極開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動(dòng)，處理解答客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪及投訴舉報(bào)事件。③認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)召開(kāi)避峰重要客戶(hù)座談會(huì)，了解重要客戶(hù)和大用戶(hù)用電特點(diǎn)，協(xié)調(diào)用電大戶(hù)合理安排生產(chǎn)班次，將可能的降低因?yàn)楸芊逵秒妿?lái)的損失降低最小，從而達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶(hù)兩者的雙贏。④業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)的原則，營(yíng)業(yè)窗口向社會(huì)公布報(bào)裝接電流程圖、實(shí)行客戶(hù)代表和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

3.2完善計(jì)劃管理，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施

①實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過(guò)后再予實(shí)施，資金使用透明公開(kāi)，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營(yíng)銷(xiāo)、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)、用電分類(lèi)分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績(jī)，檢查不足，尋找解決問(wèn)題的方法和措施，對(duì)下階段各項(xiàng)工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測(cè)和安排，同時(shí)鍛煉各部門(mén)工作人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。

3.3加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對(duì)企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，自覺(jué)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計(jì)劃的開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司價(jià)值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，供電營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個(gè)方面四期培訓(xùn)和兩期營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對(duì)于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補(bǔ)考通過(guò)后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。安排專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較好的計(jì)量室、營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)專(zhuān)責(zé)開(kāi)展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營(yíng)銷(xiāo)”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換制，要求臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶(hù)的管理都要落實(shí)到個(gè)人，了解客戶(hù)月度電量變化較大的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理“跑、偷、漏”現(xiàn)象以減小線損。調(diào)試手持抄表器與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，爭(zhēng)取全面鋪開(kāi)使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費(fèi)人員分開(kāi)，并減少核算錄入人員配置。重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率。結(jié)合銀電聯(lián)網(wǎng)和短信平臺(tái)，大力宣傳銀行代扣電費(fèi)，以提供便民措施來(lái)提高電費(fèi)回收率。對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶(hù)，采取停電措施，并要求預(yù)存一定金額的電費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收率考核制度，充分調(diào)動(dòng)員工的催費(fèi)積極性，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣▎挝唬哟笞防U舊欠電費(fèi)力度。配合安監(jiān)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)高壓專(zhuān)變用戶(hù)、大用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)業(yè)檢查，包括核對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)信息、客戶(hù)檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置信息及客戶(hù)用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)信息中進(jìn)行維護(hù)，提高客戶(hù)檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。保證新裝高壓專(zhuān)變用戶(hù)、大用戶(hù)合同簽訂率為100%，核對(duì)供用電合同與實(shí)際相符，并將合同信息準(zhǔn)確錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。學(xué)習(xí)南網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，確定相關(guān)職能，充實(shí)相關(guān)人員。嚴(yán)格按照供電服務(wù)承諾向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，妥善處理好客戶(hù)投訴，做好業(yè)務(wù)宣傳和解釋工作。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中仍然存在著一些問(wèn)題，因而在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，必須全面掌握營(yíng)銷(xiāo)管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者:方蘭 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司

參考文獻(xiàn):

[1]劉夏清，向衛(wèi)東，沈文莉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2002（05）：75.

篇（6）

——注重人才隊(duì)伍建設(shè)， 全力提升員工素質(zhì)

突出培訓(xùn)體系建設(shè)

始終堅(jiān)持服務(wù)公司發(fā)展，加強(qiáng)集約管控，創(chuàng)新培訓(xùn)體系，強(qiáng)化資源建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

國(guó)網(wǎng)湖南公司將培訓(xùn)工作納入人力資源整體架構(gòu)，利用SG-ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目在線管理，強(qiáng)化計(jì)劃管控，規(guī)范培訓(xùn)工作機(jī)制。在國(guó)家電網(wǎng)公司制度體系基礎(chǔ)上，制訂《湖南省電力公司培訓(xùn)工作管理辦法》，以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技能實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)班、內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)等辦法和制度，完善培訓(xùn)制度體系。開(kāi)展實(shí)訓(xùn)基地三年規(guī)劃建設(shè)，建成設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)同步、適度超前，專(zhuān)業(yè)覆蓋供電企業(yè)所有工種，單位覆蓋所有供電企業(yè)的省公司、市州電力公司兩級(jí)實(shí)訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)。建立省公司、市州電力公司兩級(jí)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，優(yōu)化整合培訓(xùn)資源，大力推進(jìn)培訓(xùn)課程、教材標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)“三考”工作要求，形成全員培訓(xùn)考試常態(tài)機(jī)制。

堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略

始終堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全人才培養(yǎng)體系，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

創(chuàng)新實(shí)施“員工職業(yè)發(fā)展通道辦法”和“崗位能效工資管理辦法”，構(gòu)建員工“崗位”、能力發(fā)展雙通道，迎難而上開(kāi)展能力評(píng)價(jià)，員工自我學(xué)習(xí)、自我提升的積極性空前高漲。組織職業(yè)技能鑒定和專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)定，建立人才分類(lèi)分級(jí)和專(zhuān)家評(píng)選制度，促進(jìn)高層次人才成長(zhǎng)。目前，國(guó)網(wǎng)湖南公司有國(guó)家級(jí)人才1人，國(guó)家電網(wǎng)公司專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍后備人才15人，國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專(zhuān)家人才48人，全國(guó)電力行業(yè)技術(shù)能手5人，湖南省技術(shù)能手2人，湖南省新世紀(jì)121人才工程人選4人。

深化全員培訓(xùn)考試

始終堅(jiān)持以能力建設(shè)為核心，深化各類(lèi)人員全員培訓(xùn)考試，突出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。

積極開(kāi)展處科級(jí)干部、管理人員、班組長(zhǎng)和新員工培訓(xùn)，樹(shù)立了生產(chǎn)管理人員春季輪訓(xùn)、班組長(zhǎng)綜合技能提升培訓(xùn)、技能人員“單元制、模塊化”培訓(xùn)等新品牌。突出“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，所屬各單位“春季現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)”和“暑期現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)”形成常態(tài)。以賽促培，通過(guò)“四個(gè)隨機(jī)”（即：隨機(jī)抽班組、隨機(jī)抽人員、隨機(jī)抽項(xiàng)目、隨機(jī)抽裁判）組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽，強(qiáng)化全員能力和作風(fēng)建設(shè)。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，通過(guò)競(jìng)賽調(diào)考、技能鑒定、能力評(píng)價(jià)，掀起全員考試，員工整體素質(zhì)和精神面貌發(fā)生了巨大變化，有力促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

創(chuàng)新力

——推行“差異化”培訓(xùn)， 提高員工崗位適應(yīng)性

為認(rèn)真落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)“三集五大”崗位適應(yīng)性培訓(xùn)的工作要求，促使一線員工盡快適應(yīng)崗位新要求，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，湖南公司積極探索培訓(xùn)新模式，在組織對(duì)新工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程規(guī)范等內(nèi)容集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，突出根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、不同崗位要求、不同人員技術(shù)技能水平狀況，大力開(kāi)展“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。堅(jiān)持以工作現(xiàn)場(chǎng)為課堂，以工作內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的針對(duì)性強(qiáng)，有效緩解因工作任務(wù)趨于飽和而帶來(lái)的工學(xué)矛盾。2012年以來(lái)，共開(kāi)展“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目27574個(gè)，參培人員達(dá)14.95萬(wàn)人次，確保了全員基本適應(yīng)新的崗位要求。

開(kāi)展“差異化”培訓(xùn)需求分析，制定“差異化”培訓(xùn)計(jì)劃。突出專(zhuān)業(yè)差異，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)牽頭分析，針對(duì)各專(zhuān)業(yè)整體水平現(xiàn)有的差異，提出解決方案和培訓(xùn)需求。突出崗位層級(jí)差異，由工區(qū)和班組根據(jù)各崗位層級(jí)的職責(zé)要求差異，針對(duì)不同的崗位要求提出差異化的培訓(xùn)需求。突出員工能力差異，由員工個(gè)人按照崗位要求，分析自身技能水平、工作作風(fēng)等方面的差異，結(jié)合個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，提出培訓(xùn)需求。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的季節(jié)性特點(diǎn)，以及班組工作計(jì)劃，統(tǒng)籌制定“差異化”培訓(xùn)計(jì)劃。

創(chuàng)新培訓(xùn)形式，規(guī)范實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。不斷創(chuàng)新培訓(xùn)形式，采取“導(dǎo)師帶徒弟、作業(yè)前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、集中學(xué)習(xí)、技術(shù)講座、技術(shù)問(wèn)答、考問(wèn)講解、技能示范、崗位練兵、反事故演習(xí)、事故預(yù)想”等適當(dāng)?shù)男问絹?lái)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)、信息等新技術(shù)，開(kāi)展形式靈活多樣、內(nèi)容生動(dòng)充實(shí)的培訓(xùn)。規(guī)范培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施管理，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)制，并通過(guò)生產(chǎn)周例會(huì)等形式加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的管控，及時(shí)開(kāi)展實(shí)施效果評(píng)估，形成閉環(huán)管理。

及時(shí)合理評(píng)價(jià)和運(yùn)用培訓(xùn)成果。廣大員工通過(guò)“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高了技能等級(jí)水平。公司實(shí)行《湖南省電力公司員工職業(yè)發(fā)展通道辦法（試行）》和《湖南省電力公司崗位能效工資管理辦法（試行）》，對(duì)員工進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，并按照作業(yè)員、作業(yè)師、高級(jí)作業(yè)師、專(zhuān)家來(lái)確定相應(yīng)的崗位能效工資。

促進(jìn)“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作常態(tài)化。將“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作常態(tài)化作為不斷提升生產(chǎn)技能人員水平的一項(xiàng)重要措施。各級(jí)分級(jí)負(fù)責(zé)，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)不同時(shí)期的工作特點(diǎn)，組織開(kāi)展春季、暑期等“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。將其納入周（或月）生產(chǎn)工作例會(huì)，定期分析和總結(jié)，同時(shí)納入工區(qū)、班組和員工的績(jī)效考核，將評(píng)價(jià)考核排名和結(jié)果與績(jī)效工資分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等掛鉤，有力促進(jìn)“差異化”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的常態(tài)化。

行動(dòng)力

——注重技能培訓(xùn)， 開(kāi)展“送培上門(mén)”

近年來(lái)，根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，國(guó)網(wǎng)湖南公司新上劃了二十多個(gè)地方電力公司，生產(chǎn)技能人員約三千多人。由于客觀原因，新上劃公司的部分生產(chǎn)技能人員不論是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還是技能水平，都還不能完全滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求，需加大新上劃生產(chǎn)技能人員的培訓(xùn)力度，加速提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)后崗位的要求。為此，從2012年8月開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)湖南公司多途徑開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，結(jié)合各上劃公司實(shí)際，系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程、編制專(zhuān)用課件，為新上劃技能人員量身定制了“送培上門(mén)、以點(diǎn)帶面”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作方案。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)方案共分為五個(gè)階段，環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)管理，確保取得實(shí)效。

第一階段：組織準(zhǔn)備。根據(jù)需求，制定工作方案和“送培上門(mén)”專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃定，明確師資，開(kāi)展課程設(shè)計(jì)和課件制作，同時(shí)做好場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備。

需求調(diào)研及方案編制結(jié)合年度培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的制定，公司組織通過(guò)文字調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)座談等方式，進(jìn)行需求調(diào)研。對(duì)新上劃技能人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行重點(diǎn)分析，編制2013年“變電運(yùn)檢、輸電線路運(yùn)檢、配電線路運(yùn)檢、裝表接電、抄核收”五個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)送培上門(mén)計(jì)劃。制定公司“送培上門(mén)、以點(diǎn)帶面”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作方案和各單位的的實(shí)施方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、時(shí)間進(jìn)度、授課形式等內(nèi)容。

第二階段實(shí)施“送培上門(mén)”。公司培訓(xùn)（分）中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，選派優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師授課，在人員相對(duì)集中的郴州供電公司實(shí)訓(xùn)基地和懷化供電公司實(shí)訓(xùn)基地設(shè)點(diǎn)，理論與實(shí)操相結(jié)合培訓(xùn)技能骨干。

公司組織“送培上門(mén)”的實(shí)施，各技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，選派公司優(yōu)秀培訓(xùn)師進(jìn)行授課。理論與實(shí)操相結(jié)合，對(duì)技能骨干進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為基層單位培養(yǎng)技能骨干和師資。

第三階段開(kāi)展“以點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)。各二級(jí)單位組織參加過(guò)培訓(xùn)的技能骨干對(duì)其它人員開(kāi)展集中培訓(xùn)和結(jié)合日常工作開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，覆蓋全員。

各二級(jí)單位按照公司培訓(xùn)內(nèi)容、模式組織對(duì)其它上劃人員集中開(kāi)展培訓(xùn)。由參加過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技能骨干授課，傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本操作技能等內(nèi)容。同時(shí)結(jié)合班組工作安排，在專(zhuān)業(yè)技能骨干帶領(lǐng)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，覆蓋全員，確保人人參與、人人過(guò)關(guān)。

第四階段技能提升培訓(xùn)。所有技能人員有針對(duì)性參加公司和市局舉辦的“單元制、模塊化”標(biāo)準(zhǔn)化技能提升實(shí)訓(xùn)班。

新上劃技能人員根據(jù)自身能力情況和技能等級(jí)狀況，針對(duì)性參加公司和市局舉辦的“單元制、模塊化”標(biāo)準(zhǔn)化技能實(shí)訓(xùn)班，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能水平。并通過(guò)參加公司職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)職業(yè)等級(jí)資格，滿(mǎn)足崗位技能要求。

第五階段總結(jié)評(píng)估。年底全面開(kāi)展“送培上門(mén)、以點(diǎn)帶面”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作的總結(jié)評(píng)估，統(tǒng)籌安排下一年度的工作。同時(shí)，為確保培訓(xùn)效果，公司要求全面落實(shí)崗位能效工資制，實(shí)行薪酬分配與能力相匹配的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)技能人才立足一線崗位不斷成長(zhǎng)。

篇（7）

中圖分類(lèi)號(hào)：C975文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

技能人員持證培訓(xùn)考試的描述

1.1技能人員持證培訓(xùn)考試的目的

依托公司培訓(xùn)中心，以提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能為核心，加強(qiáng)生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，大力開(kāi)展以實(shí)際演練為重點(diǎn)的技能實(shí)訓(xùn)，推動(dòng)技能人員培訓(xùn)由“重理論、重證書(shū)”向“重技能、重效果”轉(zhuǎn)變，有效提高生產(chǎn)一線技能人才的技能水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不斷提升生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

1.2企業(yè)對(duì)技能人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的要求

培訓(xùn)是提高公司員工素質(zhì)的主要途徑，對(duì)一線的生產(chǎn)技能人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)又是企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線人員實(shí)操技能水平的提升以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的履行能力的提高。針對(duì)生產(chǎn)技能人員的工作特點(diǎn)，以課堂教學(xué)為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式已不能滿(mǎn)足員工及企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的要求，“現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)”、“在講解中理解、在演示中學(xué)習(xí)、在實(shí)操中消化、在考評(píng)中掌握”成為了現(xiàn)代培訓(xùn)模式的組成部分。

1.3技能人員持證上崗培訓(xùn)實(shí)施周期

為進(jìn)一步促進(jìn)技能人員隊(duì)伍建設(shè), 實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置，以技能人員能力建設(shè)為核心，以大力開(kāi)展技能人員培訓(xùn)為手段，建立技能人員持證上崗制度，統(tǒng)一規(guī)范公司技能人員安全和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與考評(píng)。技能人員持證上培訓(xùn)常態(tài)實(shí)施周期為3年，即：技能人員持證后每3年為一個(gè)培訓(xùn)、考試、核證期。

1.4技能人員持證上崗培訓(xùn)的范圍

技能人員指公司主業(yè)和集體企業(yè)中從電運(yùn)行與檢修、輸配電線路運(yùn)行與檢修、電力調(diào)度與通信、電力營(yíng)銷(xiāo)、電力工程施工、路燈建設(shè)與運(yùn)維等生產(chǎn)工作的技能人員。

二、技能人員持證上崗培訓(xùn)的實(shí)施

2.1 現(xiàn)有的培訓(xùn)方式

技能人員的培訓(xùn)歷來(lái)都是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目，公司近幾年來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施情況的數(shù)據(jù)顯示，技能人員的培訓(xùn)項(xiàng)目及人員數(shù)量在每年的培訓(xùn)工作中占的比例是最大的。除了課堂教學(xué)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以外，公司還開(kāi)展了崗位練兵、技能競(jìng)賽等多種方式來(lái)鞏固檢驗(yàn)技能培訓(xùn)的效果。

2.2現(xiàn)有培訓(xùn)方式存在的問(wèn)題

1）課堂教學(xué)培訓(xùn)主要采取老師講、學(xué)生聽(tīng)的模式，雖然在近年開(kāi)始隨著多媒體在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，課堂教學(xué)的方式也在不斷的更新進(jìn)步，但總的來(lái)說(shuō)還是以老師授課為主，對(duì)學(xué)員的接受程度以及培訓(xùn)后的效果追蹤關(guān)注較少，可以說(shuō)培訓(xùn)流程到下課就基本結(jié)束了。

2）崗位練兵和技能競(jìng)賽主要是采取競(jìng)賽的模式，對(duì)某一個(gè)具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行工作流程及完成水平的測(cè)試。競(jìng)賽可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行一個(gè)檢驗(yàn)，從而促進(jìn)培訓(xùn)。競(jìng)賽的不足則在于由于競(jìng)賽的項(xiàng)目針對(duì)性非常強(qiáng)，往往只是一個(gè)工種所需掌握的技能里很具體的一項(xiàng)，所以對(duì)技能培訓(xùn)的整體性不強(qiáng)。

2.3 技能人員持證上崗培訓(xùn)的具體實(shí)施

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)方式存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，我們期望能夠在現(xiàn)有的培訓(xùn)方式上有所創(chuàng)新，從而使公司的培訓(xùn)能取得滿(mǎn)意的效果。技能人員持證上崗培訓(xùn)工作的開(kāi)展，正是在這樣的思路指導(dǎo)下開(kāi)始的。

2.3.1 培訓(xùn)需求調(diào)查分析

1）培訓(xùn)需求調(diào)查的方法

培訓(xùn)需求分析是實(shí)施培訓(xùn)閉環(huán)管理流程的前提。不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的培

訓(xùn)是盲目的培訓(xùn)，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由于培訓(xùn)需求調(diào)查分析是整個(gè)流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是辦好培訓(xùn)的基礎(chǔ)性工作，所以技能人員持證上崗培訓(xùn)需求調(diào)查得到了公司分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部、培訓(xùn)中心及相關(guān)專(zhuān)業(yè)部室的高度參與。培訓(xùn)需求調(diào)查的方法有很多種，本次培訓(xùn)采取座談法進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查模底。

2）培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析從層次上來(lái)劃分，可分為三個(gè)層面：組織層面分析、職務(wù)層面分析和員工個(gè)人層面分析（見(jiàn)圖1）。

圖1 是培訓(xùn)需求分析流程圖：

a）組織分析

按照公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示，各崗位人員分布為：輸電運(yùn)檢主要包括線路巡視檢修、電纜工、帶電檢修類(lèi)約221人；變電生產(chǎn)主要包括變電運(yùn)行和變電檢修類(lèi)專(zhuān)業(yè)約940人；電力營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)約1421人；配電生產(chǎn)類(lèi)約614人；電力調(diào)度及通信類(lèi)約181人；農(nóng)網(wǎng)配電與營(yíng)業(yè)類(lèi)約471人；集體企業(yè)主要生產(chǎn)崗位約1138人，合計(jì)約4994人。人員分布如表1：

b）職務(wù)分析：

根據(jù)技能人員所在崗位工作特性進(jìn)行分析。技能人員是處于公司生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線崗位的員工，他們的工作特性就是要會(huì)做事、能做事、愿意做事。那么針對(duì)技能人員進(jìn)行的培訓(xùn)，就要以能掌握具體的工作技能為主要目標(biāo)。

c）員工個(gè)人分析

對(duì)員工個(gè)人層面的分析主要從以下兩個(gè)維度進(jìn)行：?jiǎn)T工所具備的知識(shí)和技能；員工個(gè)人的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。在明確了個(gè)人崗位的任職資格要求后，應(yīng)找出員工目前狀態(tài)和應(yīng)有狀態(tài)之間的差距，從而確定培訓(xùn)需求。

2.3.2 制定培訓(xùn)計(jì)劃

1）培訓(xùn)周期

技能人員持證上崗培訓(xùn)首輪實(shí)施周期為3年，即：2011-2013年。該階段在公司系統(tǒng)全面建立各技能崗位持證上崗的培訓(xùn)、考試、取證制度，并完成主業(yè)和集體企業(yè)的全體技能人員首輪持證上崗。

2）培訓(xùn)類(lèi)別

通過(guò)調(diào)查分析討論，我們講公司系統(tǒng)內(nèi)所有的技能人員分為了六大專(zhuān)業(yè)，32個(gè)工種。即電力調(diào)度通信、變電運(yùn)行與檢修、輸電運(yùn)行與檢修、電力營(yíng)銷(xiāo)、電力工程施工、路燈建設(shè)與維護(hù)六大類(lèi)。

3）培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施安排

培訓(xùn)以基層單位組織自培為主，各崗位技能人員培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)教材使用國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培養(yǎng)專(zhuān)用教材，考試考核題庫(kù)由公司人力資源部會(huì)同有關(guān)部室研究制定并統(tǒng)一下發(fā)。公司培訓(xùn)中心按照下表時(shí)間結(jié)點(diǎn)安排專(zhuān)業(yè)考試考評(píng)工作，安全考試由安監(jiān)部統(tǒng)一安排。業(yè)務(wù)考試考評(píng)由專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試和實(shí)操考核兩項(xiàng)組成。

2.3.3培訓(xùn)考核方式

技能人員持證上崗培訓(xùn)考核考評(píng)由三部分組成：行業(yè)取證審核、業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)及安全考試考評(píng)。

1）行業(yè)取證審核：人力資源部統(tǒng)一審核崗位行業(yè)取證，主要審核內(nèi)容按照崗位要求，審核技能鑒定等級(jí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格。

2）業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)：人資部將會(huì)同專(zhuān)業(yè)部室擬定并下發(fā)各相關(guān)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)題庫(kù)，題庫(kù)下發(fā)后，即為各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)階段。培訓(xùn)實(shí)施方式分為公司層面集中辦班培訓(xùn)和基層單位依據(jù)題庫(kù)和國(guó)網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培養(yǎng)專(zhuān)用教材進(jìn)行自培兩種。

3）業(yè)務(wù)及安全考試考評(píng)：業(yè)務(wù)考試考評(píng)分應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩部分。人資部、培訓(xùn)中心會(huì)同各相關(guān)部室，按照持證上崗培訓(xùn)的具體實(shí)施安排，分步實(shí)施業(yè)務(wù)技能考試考評(píng)。參加公司集中培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)班結(jié)束直接進(jìn)行考試考評(píng)；參加基層單位自培的，由公司下發(fā)考試考評(píng)通知，相關(guān)部室依據(jù)題庫(kù)出題，基層單位分批次報(bào)參考名單，并按時(shí)組織員工到培訓(xùn)中心，參加業(yè)務(wù)技能的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考試考評(píng)。安全考試由安監(jiān)部負(fù)責(zé)每年組織各專(zhuān)業(yè)進(jìn)行考試。

2.3.5崗位資格的認(rèn)證

公司人力資源部依據(jù)技能人員的行業(yè)取證、安全培訓(xùn)與考評(píng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考評(píng)情況，對(duì)其進(jìn)行崗位資格認(rèn)證，認(rèn)證合格者頒發(fā)《崗位資格證》。《崗位資格證》包含以下信息：持證人基本信息、行業(yè)取證信息、安全培訓(xùn)考評(píng)信息、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考評(píng)信息。

首輪持證上崗工作完成后，公司技能人員必須取得《崗位資格證》方可上崗。《崗位資格證》有效期為三年，到期應(yīng)再次進(jìn)行持證上崗認(rèn)證。

三、技能人員持證上崗培訓(xùn)的保證措施

3.1制度體系的保障

為了使公司技能人員持證上崗培訓(xùn)工作能夠順利的開(kāi)展，公司制定了相應(yīng)的管理制度。如《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》、《技能人員持證上崗實(shí)施方案》。

3.2組織體系保障

公司各部門(mén)、各基層單位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的技能作業(yè)人員持證上崗的監(jiān)督檢查，確保上崗人員全部持證。公司人力資源部每年會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)技能人員培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評(píng)估，將各基層單位持證上崗率納入年度業(yè)績(jī)考核。

3.3教材體系保障

為了能使公司技能人員能更好更快的達(dá)到《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》的要求，培訓(xùn)中心在公司人資部及相關(guān)部室的幫助配合下，編寫(xiě)《武漢供電公司技能人員持證上崗考核題庫(kù)》系列叢書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《題庫(kù)》）。《題庫(kù)》共有六本分冊(cè)，分別是輸電線路運(yùn)行與檢修分冊(cè)、變電運(yùn)行與檢修分冊(cè)、配電線路運(yùn)行與檢修分冊(cè)、電力調(diào)度與通信分冊(cè)、電力營(yíng)銷(xiāo)分冊(cè)、電力工程施工分冊(cè)、路燈建設(shè)與運(yùn)維分冊(cè)。除了編寫(xiě)《題庫(kù)》，我們還按照各基層單位所報(bào)技能人員的種類(lèi)和數(shù)量印刷并發(fā)放了《題庫(kù)》，確保公司每位在崗技能人員人手一冊(cè)。

3.4培訓(xùn)設(shè)施保障

為配合公司技能人員持證上崗培訓(xùn)的順利開(kāi)展，培訓(xùn)中心對(duì)現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)室以及基地進(jìn)行了改造升級(jí)，如電能計(jì)量仿真實(shí)訓(xùn)室、抄核收仿真實(shí)訓(xùn)室、繼電保護(hù)實(shí)訓(xùn)室、變電仿真實(shí)訓(xùn)室、配網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地。確保各實(shí)訓(xùn)室能滿(mǎn)足技能人員持證上崗培訓(xùn)的需求。

四、評(píng)估與改進(jìn)

4.1實(shí)施后取得的成效

1）2011年按照公司技能人員持證上崗培訓(xùn)計(jì)劃，將公司系統(tǒng)內(nèi)364名班組長(zhǎng)分10批送往山東國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行為期一周的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)，不僅提高了班組長(zhǎng)的管理水平，還讓班組長(zhǎng)們就專(zhuān)業(yè)技能有了相互交流的契機(jī)。2011年還完成了變電運(yùn)行與檢修類(lèi)“工作負(fù)責(zé)人、工作簽發(fā)人、工作、安全員”四種人共計(jì)369人的持證上崗培訓(xùn)。

2）2012年按照公司技能人員持證上崗培訓(xùn)計(jì)劃，完成調(diào)度信息通信專(zhuān)業(yè)214人、變電檢修專(zhuān)業(yè)185人、輸電線路126人、配電線路794人、電力電纜42人、帶電作業(yè)48人、裝表接電127人的培訓(xùn)考核考評(píng)。

篇（8）

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會(huì)議精神，我局積極向隴南電力局爭(zhēng)取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位，自2002年6月起開(kāi)始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)我局半年的努力，基本達(dá)到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求。現(xiàn)就我局“雙達(dá)標(biāo)”工作及自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我局為國(guó)有中二型供電企業(yè)，省級(jí)文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺(tái)4萬(wàn)千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺(tái)7.9萬(wàn)千伏安，承擔(dān)著武都城區(qū)及全縣44個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬(wàn)元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員86人，下設(shè)十五個(gè)職能科室、十個(gè)供電所及一個(gè)小型發(fā)電廠和一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)公司。多年來(lái)我局一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，其中城關(guān)、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬(wàn)千瓦時(shí)，比去年同期增長(zhǎng)726.8萬(wàn)千瓦時(shí)，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個(gè)百分點(diǎn)。完成利潤(rùn)6萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)5萬(wàn)元。電費(fèi)回收率100%。

二、精心組織，認(rèn)真實(shí)施“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。

我局被定為“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位后，立即行動(dòng)，成立了武都縣電力局“雙達(dá)標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查全局“雙達(dá)標(biāo)”工作的實(shí)施。全局黨政工緊密團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)“雙達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)行全面部署，嚴(yán)格按照省頒《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極開(kāi)展工作。

1、制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營(yíng)銷(xiāo)管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項(xiàng)管理制度、人員職責(zé)、管理辦法和實(shí)施細(xì)則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等管理制度，基本做到了各項(xiàng)工作有章可循，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。同時(shí)，投入資金26萬(wàn)元，統(tǒng)一制作了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝接火流程、用電須知、供電所職責(zé)等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標(biāo)準(zhǔn)懸掛上墻，達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊(cè)、記錄、臺(tái)帳等資料檔案，各種臺(tái)帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬(wàn)元，印制了安全、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)技術(shù)管理的各種記錄、臺(tái)帳30種，購(gòu)置配套文件夾620個(gè)，文件柜30個(gè)，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬(wàn)元，對(duì)灰崖子變電站院內(nèi)及設(shè)備區(qū)進(jìn)行了整治；8月份投入資金29.5萬(wàn)元，對(duì)建于80年代的佛崖供電所進(jìn)行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對(duì)其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進(jìn)行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)以上扎實(shí)有效的具體工作，加快了我局“雙達(dá)標(biāo)”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、“雙達(dá)標(biāo)”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項(xiàng)工作的首位，①今年專(zhuān)門(mén)建立了每周安全生產(chǎn)早會(huì)和每月工作例會(huì)制度，會(huì)上堅(jiān)持在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比全局工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。②對(duì)局安全生產(chǎn)委員會(huì)成員職責(zé)進(jìn)行了明確分工，通過(guò)考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作責(zé)任人，明確了局專(zhuān)職安全員各所安全員的職責(zé)。③年初與各單位各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲落實(shí)了安全責(zé)任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺(tái).年，配電事故率0.39次/臺(tái).年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無(wú)重大設(shè)備損壞，無(wú)任何交通事故和生產(chǎn)火災(zāi)事故。④年初制定了全局職工培訓(xùn)考核制度，把《安規(guī)》學(xué)習(xí)考核制度化，并同工資獎(jiǎng)金掛鉤。3月份在春檢期間對(duì)350名職工進(jìn)行了一次安規(guī)考核，8月份對(duì)名新分配人員進(jìn)行了上崗前安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⑤嚴(yán)格落實(shí)了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達(dá)到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。各單位能夠每月進(jìn)行安全檢查，局屬各單位能夠堅(jiān)持每月一次安全活動(dòng)，并認(rèn)真做好記錄，但也有個(gè)別單位未按規(guī)認(rèn)真做好活動(dòng)記錄，在這方面我們將在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關(guān)單位都能夠嚴(yán)把用人關(guān)，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項(xiàng)。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級(jí)文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅(jiān)持把兩個(gè)文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，職工廣泛參與的工作機(jī)制。今年開(kāi)始創(chuàng)建“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)以來(lái)，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅(jiān)守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)能主動(dòng)介紹值班人員、運(yùn)行方式、負(fù)荷、設(shè)備缺陷、安全記錄等情況；營(yíng)業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實(shí)行了掛牌服務(wù)，檢修人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一律穿上了工作服，做到了文明工作；對(duì)于局里制定的《用電客戶(hù)服務(wù)紀(jì)律》和國(guó)電公司《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，各單位都能堅(jiān)持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺(tái)帳工作上，通過(guò)半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無(wú)涂改，按要求將有關(guān)圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所無(wú)隨地吐痰和流動(dòng)吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專(zhuān)人及時(shí)清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場(chǎng)所基本無(wú)房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設(shè)施完好，能滿(mǎn)足防洪要求。（5）送、變、配設(shè)備及桿塔標(biāo)志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無(wú)積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門(mén)完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅(jiān)持定期檢驗(yàn)，放置整齊，接地線能夠?qū)μ?hào)入座，送電帶電作業(yè)工具在一些單位有專(zhuān)用庫(kù)房，各類(lèi)工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊(cè)。（8）營(yíng)業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務(wù)、電價(jià)須知、服務(wù)公約、電價(jià)規(guī)定、監(jiān)督電話等有關(guān)規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設(shè)工作中，局里能堅(jiān)持每年年底對(duì)各單位進(jìn)行全面考核，考核合格率達(dá)到了90%以上。城關(guān)供電所值班維護(hù)班被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，線路班被評(píng)為省級(jí)文明班組，一人被評(píng)為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳明星。（10）制訂并嚴(yán)格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計(jì)劃制度》和《派工單制度》，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的計(jì)劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設(shè)備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時(shí)處理。

（三）經(jīng)營(yíng)管理和設(shè)備管理工作

①多年來(lái)，全局上下通過(guò)不懈努力，在經(jīng)營(yíng)管理工作上取得了一定成績(jī)，但由于人員增加等原因，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標(biāo)和年遞增率要達(dá)到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達(dá)到了考核指標(biāo)小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達(dá)不到考核指標(biāo)小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營(yíng)情況看，全年經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)能夠全面完成。

多年來(lái)，我們通過(guò)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實(shí)施，35K千伏輸變電站設(shè)備完好率達(dá)到了大于90%，其中一類(lèi)設(shè)備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過(guò)改造達(dá)到了全局繼電保護(hù)投運(yùn)率達(dá)到了100%。電氣設(shè)備預(yù)防性實(shí)驗(yàn)完成率和缺陷消除率都達(dá)到了100%電側(cè)儀表校驗(yàn)率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營(yíng)銷(xiāo)工作

我局緊抓“兩改一同價(jià)”歷史機(jī)遇，積極推進(jìn)農(nóng)村用電管理“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實(shí)現(xiàn)了“三公開(kāi)”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶(hù)率由于基礎(chǔ)差，只達(dá)到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度，明年可望有較大幅度的增長(zhǎng)。

建立健全了營(yíng)銷(xiāo)管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶(hù)檔案工作，在報(bào)裝接電工作上實(shí)行一口對(duì)外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費(fèi)管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作制度和財(cái)務(wù)管理制度。每周召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況匯總分析、制定應(yīng)對(duì)措施。

各基層班站在春秋季營(yíng)業(yè)普查工作力度的基礎(chǔ)上，不定期開(kāi)展反竊電，反違度用電工作，對(duì)查處的案件按照營(yíng)銷(xiāo)管理制度，要求嚴(yán)肅處理，并能按照標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對(duì)查處竊電有功人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之后的2002年，我們按照“求真務(wù)實(shí)”的要求狠抓作風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以行風(fēng)帶局風(fēng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實(shí)際，制訂公布了《八項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》。從處理故障，報(bào)裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立800急修電話，從內(nèi)外兩個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營(yíng)業(yè)窗口設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄和組成工作組深入農(nóng)戶(hù)調(diào)查了解客戶(hù)意見(jiàn)，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請(qǐng)了來(lái)自不同行業(yè)、不同身份的行風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，職工積極認(rèn)真，有諾必誠(chéng)，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績(jī)，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風(fēng)建設(shè)懇談會(huì)”上，武都縣紀(jì)委、地區(qū)行風(fēng)辦等單位領(lǐng)導(dǎo)，地縣行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)我局近年來(lái)由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風(fēng)評(píng)議第一名的好成績(jī)。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室參加，邀請(qǐng)武都物價(jià)檢查所人員參加，組成專(zhuān)門(mén)工作組，對(duì)全局電價(jià)執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及三亂情況進(jìn)行了一次徹底檢查，通過(guò)對(duì)30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個(gè)村逐村逐戶(hù)摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類(lèi)綜合電價(jià)合格率100%，農(nóng)村電價(jià)、電費(fèi)公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達(dá)到95%以上，尚未進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費(fèi)的村均低于縣上制定的最高限價(jià)。

（六）節(jié)能管理與技術(shù)進(jìn)步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)全局各供電轄區(qū)的線損、無(wú)功、電壓以及輸變電、供電可靠性進(jìn)行了分析，記錄齊全，但還沒(méi)有建立線損、無(wú)功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領(lǐng)導(dǎo)小組，沒(méi)有明確能勝任工作的節(jié)能負(fù)責(zé)人。線損實(shí)行了分壓統(tǒng)計(jì)分析，線損指標(biāo)按年進(jìn)行了分解下達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行了線損考核、獎(jiǎng)懲制度；但線損還未實(shí)行公臺(tái)區(qū)統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)電力和用戶(hù)電壓考核點(diǎn)還未裝統(tǒng)計(jì)型或記錄型電壓監(jiān)測(cè)儀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析考核。

篇（9）

按照省電力公司2002年農(nóng)電工作會(huì)議精神，我局積極向隴南電力局爭(zhēng)取，成為2002年隴南地區(qū)縣供電企業(yè)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位，自2002年6月起開(kāi)始了安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。在隴南電力局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)我局半年的努力，基本達(dá)到了省頒《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》要求。現(xiàn)就我局“雙達(dá)標(biāo)”工作及自查情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我局為國(guó)有中二型供電企業(yè)，省級(jí)文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺(tái)4萬(wàn)千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺(tái)7.9萬(wàn)千伏安，承擔(dān)著武都城區(qū)及全縣44個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)。現(xiàn)有固定資產(chǎn)3942萬(wàn)元，職工總?cè)藬?shù)453人，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員86人，下設(shè)十五個(gè)職能科室、十個(gè)供電所及一個(gè)小型發(fā)電廠和一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)公司。多年來(lái)我局一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作，其中城關(guān)、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬(wàn)千瓦時(shí)，比去年同期增長(zhǎng)726.8萬(wàn)千瓦時(shí)，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個(gè)百分點(diǎn)。完成利潤(rùn)6萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)5萬(wàn)元。電費(fèi)回收率100%。

二、精心組織，認(rèn)真實(shí)施“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)工作。

我局被定為“雙達(dá)標(biāo)”建設(shè)單位后，立即行動(dòng)，成立了武都縣電力局“雙達(dá)標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查全局“雙達(dá)標(biāo)”工作的實(shí)施。全局黨政工緊密團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作，先后多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)“雙達(dá)標(biāo)”工作進(jìn)行全面部署，嚴(yán)格按照省頒《標(biāo)準(zhǔn)》的要求和程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極開(kāi)展工作。

1、制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定下發(fā)了《武都縣電力局營(yíng)銷(xiāo)管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規(guī)定》、《公用儀表、安全工器具的管理規(guī)定》等30余項(xiàng)管理制度、人員職責(zé)、管理辦法和實(shí)施細(xì)則，完善了安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)等管理制度，基本做到了各項(xiàng)工作有章可循，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。同時(shí)，投入資金26萬(wàn)元，統(tǒng)一制作了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)裝接火流程、用電須知、供電所職責(zé)等共20余種示意圖下發(fā)各所，按標(biāo)準(zhǔn)懸掛上墻，達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊(cè)、記錄、臺(tái)帳等資料檔案，各種臺(tái)帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年投入資金5.6萬(wàn)元，印制了安全、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)技術(shù)管理的各種記錄、臺(tái)帳30種，購(gòu)置配套文件夾620個(gè)，文件柜30個(gè)，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬(wàn)元，對(duì)灰崖子變電站院內(nèi)及設(shè)備區(qū)進(jìn)行了整治；8月份投入資金29.5萬(wàn)元，對(duì)建于80年代的佛崖供電所進(jìn)行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內(nèi)環(huán)境，對(duì)其它各所的房屋、院內(nèi)道路和環(huán)境都進(jìn)行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

通過(guò)以上扎實(shí)有效的具體工作，加快了我局“雙達(dá)標(biāo)”工作步伐，使我局的安全文明生產(chǎn)逐步邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、“雙達(dá)標(biāo)”工作自查情況

按照《縣供電企業(yè)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我局自查情況如下：

（一）安全生產(chǎn)工作

我局始終把安全生產(chǎn)工作放在各項(xiàng)工作的首位，①今年專(zhuān)門(mén)建立了每周安全生產(chǎn)早會(huì)和每月工作例會(huì)制度，會(huì)上堅(jiān)持在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比全局工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。②對(duì)局安全生產(chǎn)委員會(huì)成員職責(zé)進(jìn)行了明確分工，通過(guò)考核確定了全局工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人和工作責(zé)任人，明確了局專(zhuān)職安全員各所安全員的職責(zé)。③年初與各單位各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，年終嚴(yán)格考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲落實(shí)了安全責(zé)任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺(tái).年，配電事故率0.39次/臺(tái).年，農(nóng)村觸電傷亡率為零，無(wú)重大設(shè)備損壞，無(wú)任何交通事故和生產(chǎn)火災(zāi)事故。④年初制定了全局職工培訓(xùn)考核制度，把《安規(guī)》學(xué)習(xí)考核制度化，并同工資獎(jiǎng)金掛鉤。3月份在春檢期間對(duì)350名職工進(jìn)行了一次安規(guī)考核，8月份對(duì)名新分配人員進(jìn)行了上崗前安全和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⑤嚴(yán)格落實(shí)了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達(dá)到了100%。⑥在春檢、農(nóng)網(wǎng)改造和季節(jié)性安全檢查工作中，局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。各單位能夠每月進(jìn)行安全檢查，局屬各單位能夠堅(jiān)持每月一次安全活動(dòng)，并認(rèn)真做好記錄，但也有個(gè)別單位未按規(guī)認(rèn)真做好活動(dòng)記錄，在這方面我們將在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關(guān)單位都能夠嚴(yán)把用人關(guān)，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項(xiàng)。

（二）文明生產(chǎn)工作

我局是全區(qū)較早被命名的省級(jí)文明單位之一。為保持和鞏固創(chuàng)建成果，我局始終堅(jiān)持把兩個(gè)文明創(chuàng)建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，職工廣泛參與的工作機(jī)制。今年開(kāi)始創(chuàng)建“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)以來(lái)，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅(jiān)守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)能主動(dòng)介紹值班人員、運(yùn)行方式、負(fù)荷、設(shè)備缺陷、安全記錄等情況；營(yíng)業(yè)用電人員衣裝整潔，窗口實(shí)行了掛牌服務(wù)，檢修人員在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)一律穿上了工作服，做到了文明工作；對(duì)于局里制定的《用電客戶(hù)服務(wù)紀(jì)律》和國(guó)電公司《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，各單位都能堅(jiān)持執(zhí)行。（2）生產(chǎn)管理臺(tái)帳工作上，通過(guò)半年的努力完善，各單位記錄和原始數(shù)據(jù)基本得到規(guī)范，完整無(wú)涂改，按要求將有關(guān)圖紙、圖表和規(guī)章制度上墻。（3）全局生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所無(wú)隨地吐痰和流動(dòng)吸煙現(xiàn)象，樓層樓道有專(zhuān)人及時(shí)清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場(chǎng)所基本無(wú)房屋漏雨現(xiàn)象，排水暢通，防洪設(shè)施完好，能滿(mǎn)足防洪要求。（5）送、變、配設(shè)備及桿塔標(biāo)志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無(wú)積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規(guī)程要求，安全網(wǎng)門(mén)完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業(yè)工具齊全，能夠堅(jiān)持定期檢驗(yàn)，放置整齊，接地線能夠?qū)μ?hào)入座，送電帶電作業(yè)工具在一些單位有專(zhuān)用庫(kù)房，各類(lèi)工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊(cè)。（8）營(yíng)業(yè)室能夠經(jīng)常保持窗明屋凈、清潔衛(wèi)生，用電服務(wù)、電價(jià)須知、服務(wù)公約、電價(jià)規(guī)定、監(jiān)督電話等有關(guān)規(guī)定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設(shè)工作中，局里能堅(jiān)持每年年底對(duì)各單位進(jìn)行全面考核，考核合格率達(dá)到了90%以上。城關(guān)供電所值班維護(hù)班被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)，線路班被評(píng)為省級(jí)文明班組，一人被評(píng)為二00二年度全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳明星。（10）制訂并嚴(yán)格執(zhí)行了《每月生產(chǎn)計(jì)劃制度》和《派工單制度》，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的計(jì)劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設(shè)備缺陷一經(jīng)發(fā)現(xiàn)能及時(shí)處理。

（三）經(jīng)營(yíng)管理和設(shè)備管理工作

①多年來(lái)，全局上下通過(guò)不懈努力，在經(jīng)營(yíng)管理工作上取得了一定成績(jī)，但由于人員增加等原因，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率僅完成5900元/人.年，距考核指標(biāo)和年遞增率要達(dá)到或大于6%還有較大的差距，需繼續(xù)努力做工作。

全局年電費(fèi)回收率達(dá)到100%。全局高壓電網(wǎng)綜合線損率為10%。達(dá)到了考核指標(biāo)小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達(dá)不到考核指標(biāo)小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經(jīng)營(yíng)情況看，全年經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)能夠全面完成。

多年來(lái)，我們通過(guò)農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和第一期農(nóng)網(wǎng)改造中變電站增容改造工程的全面實(shí)施，35K千伏輸變電站設(shè)備完好率達(dá)到了大于90%，其中一類(lèi)設(shè)備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過(guò)改造達(dá)到了全局繼電保護(hù)投運(yùn)率達(dá)到了100%。電氣設(shè)備預(yù)防性實(shí)驗(yàn)完成率和缺陷消除率都達(dá)到了100%電側(cè)儀表校驗(yàn)率及調(diào)前合格率大于98%

（四）電力營(yíng)銷(xiāo)工作

我局緊抓“兩改一同價(jià)”歷史機(jī)遇，積極推進(jìn)農(nóng)村用電管理“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統(tǒng)一”步伐，全局實(shí)現(xiàn)了“三公開(kāi)”、“五統(tǒng)一”，農(nóng)村抄表到戶(hù)率由于基礎(chǔ)差，只達(dá)到了21.6%，目膠正在加快農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度，明年可望有較大幅度的增長(zhǎng)。

建立健全了營(yíng)銷(xiāo)管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶(hù)檔案工作，在報(bào)裝接電工作上實(shí)行一口對(duì)外。內(nèi)部各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作，積極配合，在電費(fèi)管理工作上嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作制度和財(cái)務(wù)管理制度。每周召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況匯總分析、制定應(yīng)對(duì)措施。

各基層班站在春秋季營(yíng)業(yè)普查工作力度的基礎(chǔ)上，不定期開(kāi)展反竊電，反違度用電工作，對(duì)查處的案件按照營(yíng)銷(xiāo)管理制度，要求嚴(yán)肅處理，并能按照標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對(duì)查處竊電有功人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2001年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年之后的2002年，我們按照“求真務(wù)實(shí)”的要求狠抓作風(fēng)建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以行風(fēng)帶局風(fēng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

結(jié)合我局實(shí)際，制訂公布了《八項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容》和《武都電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》。從處理故障，報(bào)裝接電，提高供電質(zhì)量等方面制定具體標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立800急修電話，從內(nèi)外兩個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督是指公布監(jiān)督電話，營(yíng)業(yè)窗口設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄和組成工作組深入農(nóng)戶(hù)調(diào)查了解客戶(hù)意見(jiàn)，以及查處“三亂”，外部監(jiān)督是聘請(qǐng)了來(lái)自不同行業(yè)、不同身份的行風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)成了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督反饋網(wǎng)。由領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，職工積極認(rèn)真，有諾必誠(chéng)，我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了一定的成績(jī)，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風(fēng)建設(shè)懇談會(huì)”上，武都縣紀(jì)委、地區(qū)行風(fēng)辦等單位領(lǐng)導(dǎo)，地縣行風(fēng)評(píng)議代表對(duì)我局近年來(lái)由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉(zhuǎn)變給予了一致的肯定，我局也連續(xù)第五年取得了武都縣行風(fēng)評(píng)議第一名的好成績(jī)。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，職能科室參加，邀請(qǐng)武都物價(jià)檢查所人員參加，組成專(zhuān)門(mén)工作組，對(duì)全局電價(jià)執(zhí)行情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及三亂情況進(jìn)行了一次徹底檢查，通過(guò)對(duì)30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)140多個(gè)村逐村逐戶(hù)摸底調(diào)查，全局執(zhí)行農(nóng)村分類(lèi)綜合電價(jià)合格率100%，農(nóng)村電價(jià)、電費(fèi)公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達(dá)到95%以上，尚未進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的由村電工收費(fèi)的村均低于縣上制定的最高限價(jià)。

（六）節(jié)能管理與技術(shù)進(jìn)步、現(xiàn)代化管理工作版權(quán)所有

全局每月召開(kāi)一次生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)全局各供電轄區(qū)的線損、無(wú)功、電壓以及輸變電、供電可靠性進(jìn)行了分析，記錄齊全，但還沒(méi)有建立線損、無(wú)功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網(wǎng)及成立領(lǐng)導(dǎo)小組，沒(méi)有明確能勝任工作的節(jié)能負(fù)責(zé)人。線損實(shí)行了分壓統(tǒng)計(jì)分析，線損指標(biāo)按年進(jìn)行了分解下達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行了線損考核、獎(jiǎng)懲制度；但線損還未實(shí)行公臺(tái)區(qū)統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)電力和用戶(hù)電壓考核點(diǎn)還未裝統(tǒng)計(jì)型或記錄型電壓監(jiān)測(cè)儀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析考核。