緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

郵政是一個古老的行業(yè)，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現(xiàn)代郵政也已經(jīng)有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產(chǎn)業(yè)，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，通過不斷采用高新技術(shù)和設(shè)備，使綜合實力明顯增強，服務(wù)手段日益先進。而加強服務(wù)管理，對于促進企業(yè)增強內(nèi)部控制，推進企業(yè)科學(xué)管理，確保信息的真實、準確及經(jīng)濟活動的合規(guī)性、效益性等方面，都發(fā)揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經(jīng)營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發(fā)點，剖析企業(yè)經(jīng)營管理活動的基本特征和一般結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的整個過程進行系統(tǒng)性解釋，探討一條完整理解企業(yè)經(jīng)營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產(chǎn)生對企業(yè)的經(jīng)營活動進行管理的必要。企業(yè)經(jīng)營管理者所表現(xiàn)出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經(jīng)營效果這個核心，并且總是從企業(yè)經(jīng)營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業(yè)的管理目標與企業(yè)經(jīng)營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業(yè)管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業(yè)活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術(shù)制造出實際結(jié)果的行為；管理則是指對操作提供引導(dǎo)作用的行為，管理在于令操作結(jié)果符合經(jīng)營目標需要，又按照經(jīng)營條件和環(huán)境要求而有效進行，最終產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應(yīng)的關(guān)系。有什么樣的管理，就導(dǎo)致與之相對應(yīng)的操作發(fā)生；對操作及其結(jié)果有所要求，就必須提供相應(yīng)的管理加引導(dǎo)。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結(jié)果也不會產(chǎn)生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯(lián)系。

人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現(xiàn)實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發(fā)展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務(wù)管理是一種新的管理視角服務(wù)管理視角的產(chǎn)生表明，服務(wù)對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務(wù)管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務(wù)單獨地或與實體產(chǎn)品（或其他有形物）一起如何對該效用產(chǎn)生貢獻，也就是說，認識全面質(zhì)量在顧客關(guān)系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術(shù)和物質(zhì)資源、系統(tǒng)和顧客）怎樣生產(chǎn)和傳遞該效用和質(zhì)量；（3）認識如何開發(fā)和管理組織以便實現(xiàn)希望的效用或質(zhì)量；（4）組織以何種方式運作能夠?qū)崿F(xiàn)效用、質(zhì)量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務(wù)管理是將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營第一驅(qū)動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務(wù)管理的關(guān)鍵層面。

管理透過以下三個職能來發(fā)揮對操作的引導(dǎo)作用：(1)計劃：計劃包含目標和規(guī)劃兩個基本元素。目標是指根據(jù)現(xiàn)實條件，按照行動的目的要求，預(yù)先設(shè)想、可行的、代表未來結(jié)果的預(yù)期構(gòu)想；規(guī)劃則是對實現(xiàn)目標的操作行動過程的事前構(gòu)思和安排，包括操作的內(nèi)容、方法和順序，為進行操作提供依據(jù)。因此，計劃具有前瞻性的引導(dǎo)作用。(2)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發(fā)生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。領(lǐng)導(dǎo)總是根據(jù)當(dāng)前的實際情況和需要而實施。從而，領(lǐng)導(dǎo)具有當(dāng)前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調(diào)整兩個基本元素。控制在于對操作結(jié)果狀態(tài)與環(huán)境條件的變化作出反應(yīng)。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現(xiàn)的變化，一旦發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測當(dāng)前的操作所造成的結(jié)果不符合目標要求，通過對操作內(nèi)容、方式或者操作環(huán)境、條件進行調(diào)整，保證操作所產(chǎn)生的結(jié)果符合目標要求。控制總是在變化出現(xiàn)之后才發(fā)揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務(wù)管理的特征1.一般管理視角服務(wù)管理對于如何看待和建立組織內(nèi)部及組織之間的關(guān)系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關(guān)系以及長期觀念等，對于服務(wù)管理來說屬于內(nèi)在的要求，受到高度重視。起初，學(xué)者們的研究對象局限于服務(wù)企業(yè)，隨著服務(wù)在制造企業(yè)中越來越重要，因此，關(guān)于管理陷阱和惡性循環(huán)的理論同樣適用于生產(chǎn)企業(yè)。服務(wù)管理和服務(wù)競爭對于所有企業(yè)都具有重要意義。作為一般管理視角，服務(wù)管理將企業(yè)的外部效率置于重要地位，強調(diào)的是顧客如何看待核心產(chǎn)品和企業(yè)總的表現(xiàn)，而不是企業(yè)的內(nèi)部效率、規(guī)模經(jīng)濟和成本降低。這體現(xiàn)了顧客驅(qū)動、質(zhì)量導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、員工導(dǎo)向等的結(jié)合。2.顧客導(dǎo)向顧客忠誠是成功的服務(wù)管理的里程碑。服務(wù)管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業(yè)向顧客提供的服務(wù)如何。3.顧客感知質(zhì)量導(dǎo)向質(zhì)量對服務(wù)管理的許多方面有決定性的影響。

篇（2）

項目管理在建筑施工中的益處

1、合理安排項目進度，有效使用項目資源，確保項目能夠按期完成，并降低成本。通過項目管理中的工作分解、網(wǎng)絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑PDM、資源平衡、資源優(yōu)化等一系列項目管理方法和技術(shù)的使用，可以盡早地制定出項目的任何組成，并合理安排各項任務(wù)的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項目中的關(guān)鍵資源和重點資源，從而保證項目的順利實施，并有效降低項目成本。

2、加強項目總包與分包的合作，提高項目施工力量的綜合戰(zhàn)斗力。項目管理提供了一系列人力資源管理、溝通管理的方法，可以增強各施工力量的合作精神，提高項目全體人員的士氣和效率。

3、降低項目風(fēng)險，提高項目實施成功率。項目管理中重要的一部分是風(fēng)險管理，通過風(fēng)險管理可以有效降低不確定因素對項目的影響。

4、盡早發(fā)現(xiàn)項目實施中的問題，有效地進行項目控制。項目計劃、執(zhí)行狀況的檢查、反饋和處理，能夠較早發(fā)現(xiàn)項目實施中存在的和隱含的問題；可以使項目決策更加有依據(jù)，避免了項目決策的隨意性和盲目性；可以有效進行項目的知識積累。通過規(guī)范的制度，在項目結(jié)束時進行總結(jié)，以將更多的項目經(jīng)驗，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的財富。

總而言之，項目管理的理論與方法從根本上改變了建筑施工企業(yè)管理人員的運作效率。它在運作方式和管理思維模式上最大限度地利用內(nèi)外資源。它使項目得以實施順利，降低項目的風(fēng)險性，最大程度地達到預(yù)期目標。

二、加強建筑施工項目宏觀管理的對策

1、強化政府在項目管理中的作用

國家應(yīng)積極引進、學(xué)習(xí)和借鑒國外先進的項目管理經(jīng)驗，認真總結(jié)我國的項目管理經(jīng)驗教訓(xùn)。制定規(guī)范的項目管理政策和措施，盡快與國際項目管理接軌。

在廣泛總結(jié)各行各業(yè)項目管理經(jīng)驗教訓(xùn)和吸收國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，應(yīng)制訂我國的項目管理實施準則。實施準則是指導(dǎo)和規(guī)范項目業(yè)主、工程師（業(yè)主人）和承包人管理行為的基本原則。同時，逐步建立和完善我國的項目管理法規(guī)體系。

2、建立項目管理知識體系

項目管理知識體系是項目管理學(xué)科和專業(yè)的基礎(chǔ)，世界各國的項目管理專業(yè)組織紛紛建立各自國家的項目管理和知識體系。我國應(yīng)建立適應(yīng)我國國情的“中國項目管理知識體系”，形成我國項目管理學(xué)科和專業(yè)基礎(chǔ)；引進“國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證標準”，推動我國的項目管理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展，使我國項目管理專業(yè)人員的資質(zhì)水平能夠得到國際上的認可，這已成為我國項目管理學(xué)科和專業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

3、規(guī)范項目管理專業(yè)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)認定工作

在中國的國情下，對以國有資產(chǎn)為主的項目業(yè)主，其委任、職責(zé)、權(quán)限、利益、管理行為和制度等，都有某些特色，急需加以規(guī)范。隨著中國項目管理研究委員會編寫的《中國項目管理知識體系與國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證標準》的出版發(fā)行，項目管理MBA搶灘中國，我國加入WTO催動項目管理熱，眼下全國火爆的培訓(xùn)市場，說明我國現(xiàn)代項目管理新時代的到來。

三、施工項目管理應(yīng)把握的原則

從組織方面講，應(yīng)根據(jù)建筑施工企業(yè)項目管理的狀況，制定相應(yīng)的項目管理流程、制度、方法。同時在組織機構(gòu)、資源配置、項目經(jīng)理職權(quán)等方面給予項目實施以支持。

1、項目實施中應(yīng)特別強調(diào)項目計劃的作用，并根據(jù)項目的執(zhí)行情況和項目控制措施進行更新。

2、項目計劃應(yīng)包括項目基準計劃和項目實施計劃。項目基準計劃是進行項目評價和項目控制的依據(jù)，不能隨意變動；而項目實施計劃則根據(jù)項目執(zhí)行情況，進行相應(yīng)調(diào)整，控制權(quán)限在項目經(jīng)理，但執(zhí)行結(jié)果應(yīng)通知相關(guān)的項目關(guān)系人。

3、項目經(jīng)理的大局觀。項目的成敗關(guān)系到建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位的整體利益，應(yīng)該有大局觀，不能將項目成敗僅僅看作一方的成敗。

4、項目的實施應(yīng)以實現(xiàn)項目的預(yù)期目標為依據(jù)。不要期望項目實現(xiàn)更多的功能，達到更高的質(zhì)量要求。衡量項目成功與否的依據(jù)是是否達到了項目預(yù)期的綜合目標（成本、時間、范圍、質(zhì)量）。

5、溝通和協(xié)調(diào)是項目管理中的重要組成部分。人的因素是項目成敗的關(guān)鍵，項目建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等對于項目的實施都很重要，如何與項目各參與方溝通，平衡他們的利益，把握他們的期望值，對于項目的成功至關(guān)重要。

6、重視項目總結(jié)和項目積累。項目總結(jié)應(yīng)包括技術(shù)經(jīng)驗總結(jié)、管理經(jīng)驗總結(jié)、人員評價等。

四、優(yōu)化項目管理過程中的進度、質(zhì)量和投資控制

進度、質(zhì)量和投資控制就是比較實際狀態(tài)和計劃之間的差異，并作出必要的調(diào)整使項目向有利的方向發(fā)展。這主要是為了解決計劃和實際狀態(tài)之間總會存在的一些差異。

篇（3）

制度是指在一定歷史條件下形成的，要求大家共同遵守的，用來規(guī)范人類行為的辦事規(guī)程或行為準側(cè)。無疑企業(yè)管理制度就是用來約束企業(yè)辦事規(guī)程和企業(yè)員工行為的依據(jù)和準則，制度與管理是一種彼此制約又彼此推進的關(guān)系，企業(yè)制度如何形成、如何更新完善、如何發(fā)揮作用都是來源于企業(yè)管理，又作用于企業(yè)管理的。

一、企業(yè)管理制度的誕生，發(fā)展及演變

企業(yè)在發(fā)展初期，因為職工素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展水平、規(guī)模、效益等因素影響，只能依靠簡單的人管人、領(lǐng)導(dǎo)管職工、領(lǐng)導(dǎo)說了算的“人治”管理方式來管理企業(yè)，但是隨著企業(yè)規(guī)模不斷壯大、人力資源與日充實、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整變更等一些發(fā)展的要求，領(lǐng)導(dǎo)一個人的智慧已經(jīng)無法周全的為企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)考慮，顧此失彼或錯誤的決策都會把企業(yè)帶入深淵，換句話說，也就是“人治”已經(jīng)無法滿足企業(yè)管理的需要，企業(yè)便隨之走上了“法治”管理的道路。“法治”管理階段也就是科學(xué)管理階段，其最大的管理特點就是制度大于一切，任何人任何領(lǐng)導(dǎo)不能凌駕于制度之上，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威可以去影響他人，但不能制裁他人。這種依靠制度的管理，對制度本身有著嚴格的要求，制度首先是來自于工作實踐，是對實際工作的一種科學(xué)的經(jīng)驗總結(jié)，用文字把這些經(jīng)驗概況起來形成制度條文去約束其他人，這就是依靠制度管理的“法治”管理。

“法治”管理也就是科學(xué)管理的最高階段是標準化管理。標準化管理是指符合外部標準（即法律、法規(guī)或其他相關(guān)規(guī)定）和內(nèi)部標準（即企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系，標準化管理可以運用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計、管理等各個方面，標準化管理水平的高低直接作用于企業(yè)在市場競爭中的地位。根據(jù)世界各國知名企業(yè)的管理經(jīng)驗，企業(yè)要實現(xiàn)標準化管理，首先要根據(jù)市場需求，制定出令消費者滿意的產(chǎn)品標準，以占據(jù)市場優(yōu)勢；其次是建立起以產(chǎn)品為核心的有效標準體系，使產(chǎn)品以一種穩(wěn)定和持續(xù)增長的態(tài)勢發(fā)展下去；最后則是把標準化向縱深推進，運用多種標準化形式支持產(chǎn)品開發(fā)，市場是多變的，企業(yè)的發(fā)展必須迎合市場的需求及變化，生產(chǎn)多元產(chǎn)品來擴大市場才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

目前國內(nèi)大部分企業(yè)在生產(chǎn)、效益、人員素質(zhì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等各方面都達不到標準化管理的要求，但標準化管理已經(jīng)被越來越多的人認知和重視。以延長石油集團為例，經(jīng)過深入分析發(fā)展環(huán)境和發(fā)展條件，延長石油集團確定了“一元主導(dǎo)、多元支撐”、“油氣并重、油化并舉、油氣煤鹽綜合發(fā)展”的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，將產(chǎn)業(yè)構(gòu)架從單一的石油探采加工轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂蜌馓讲杉庸榛A(chǔ)、油氣煤鹽一體化綜合發(fā)展，這樣的調(diào)整正是延長石油以標準化管理為奮斗目標的戰(zhàn)略舉措。

二、制度與管理之間的關(guān)系及制度建設(shè)對企業(yè)管理的影響

管理達到一定水平以后，需要把好的管理經(jīng)驗進行概括總結(jié)上升為制度，然后再用制度來保證管理，制度來源于工作實踐，在通過管理作用于實際工作，用制度規(guī)范和約束實際工作中的行為就是管理，這就是二者的關(guān)系。任何一個建立在現(xiàn)代企業(yè)制度之上的規(guī)范化企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)通過內(nèi)部規(guī)章制度來體現(xiàn)其約束機制和激勵機制，并以此從制度上保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展和有效培育企業(yè)自身文化。從不同類型的企業(yè)角度看，其規(guī)章制度所反映的內(nèi)容是不同的，規(guī)模較大的公司將規(guī)章制度既包含企業(yè)發(fā)展方向及宗旨，又包含自我約束和自我規(guī)范的行為準則，通常既有激勵內(nèi)容也有管理內(nèi)容，而規(guī)模較小的企業(yè)則只是將規(guī)章制度視為員工勞動紀律的內(nèi)部強制性規(guī)定。所以說企業(yè)的制度建設(shè)成果與該企業(yè)的管理發(fā)展水平密切相關(guān)，只有制度建設(shè)得到重視并取得成效，管理水平才能提高，經(jīng)營效益才能得到保障。據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國各級勞動爭議仲裁委員會受理的勞動爭議案件中，由于企業(yè)規(guī)章制度存在問題因而導(dǎo)致敗訴的，占所有敗訴案件的28％，所以建立健全規(guī)章制度，是企業(yè)發(fā)展的迫切需要。制度建設(shè)對企業(yè)管理的重要意義主要有以下幾個方面：

1、為企業(yè)員工提供工作導(dǎo)向

引導(dǎo)和指導(dǎo)員工行為，以提高業(yè)務(wù)處理的工作效率。同樣的工作，由不同的人去完成，在工作效率和質(zhì)量上會存在很大的差別，原因在于個人素質(zhì)、工作方式及性格差異等，致使相同的工作不同的人會出現(xiàn)完全不同的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部各個職能部門之間在工作上存在相互協(xié)調(diào)和制約的關(guān)系，業(yè)務(wù)往來通過授權(quán)的方式來鑒定各個職能部門的工作范圍、職權(quán)和職責(zé)。把工作中的成熟經(jīng)驗上升為制度，來規(guī)范同一工作崗位的職工，等同于為工作找到了捷徑，與此同時，用制度來劃分工作職責(zé)與職權(quán)，各部門就可以各司其職，減少一些不必要的請示和報告環(huán)節(jié)，也就避免各部門互相推諉的情況，工作效率自然大大提高。

2、有利于實現(xiàn)企業(yè)管理的各項方針政策和目標

企業(yè)在其經(jīng)營活動的過程中必然會制定各種管理方針和經(jīng)營目標，作為處理日常經(jīng)營活動的準繩。健全的內(nèi)部管理制度，可以增強企業(yè)的管理功能，將企業(yè)發(fā)展的方針政策及目標反映在管理制度中，可以確保信息的暢通傳遞，同時將一些執(zhí)行中遇到的偏離企業(yè)經(jīng)營方針和經(jīng)營目標的問題及時反饋給管理人員，有助于管理階層及時調(diào)整，進而推進實現(xiàn)目標。

3、有利于營造平等、互利的工作氛圍，充分調(diào)動干部職工的工作積極性

完善的內(nèi)部管理制度可以有效保護企業(yè)所有者、企業(yè)經(jīng)營者以及企業(yè)職工的切身利益，有效堵塞管理漏洞，防止或減少貪污盜竊行為的發(fā)生。企業(yè)的管理制度是凌駕于領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)之上的管理形式，這就給職工一個心理上的保障，職工的行為只要是制度范圍內(nèi)的，就可以不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀偏好來行事，這樣便于職工發(fā)揮自己的主觀能動性，也就等于給予了職工相應(yīng)的工作職權(quán)。從管理者的角度來看，依據(jù)制度來行使職責(zé)和權(quán)力，形成一種自我約束的習(xí)慣，可以杜絕個人主義及私欲的滋生，營造良好的工作氛圍。

4、健全完善的制度體系是良好企業(yè)文化的一種象征

只有企業(yè)的管理水平達到一定程度以后才可能建立起相對規(guī)范和完善的制度體系，也就是說擁有健全完善制度體系的企業(yè)一定是基礎(chǔ)管理規(guī)范，管理水平較高的組織。一個擁有規(guī)范制度體系的企業(yè)，其制度嚴格執(zhí)行的過程可以有效提高員工素質(zhì)，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，塑造企業(yè)高效管理的形象，相應(yīng)的社會評價也就提高了。

三、制度建設(shè)的具體內(nèi)容

1、成立機構(gòu)、明確責(zé)任

制度建設(shè)工作是企業(yè)各個部門共同的職責(zé)，制度是由下而上，源自于各個工作崗位上的管理經(jīng)驗，但是必須有成立一個專門的機構(gòu)，負責(zé)制度的規(guī)范、審查、考核、評價及制度執(zhí)行過程中的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。制度建設(shè)管理部門除了要負責(zé)統(tǒng)籌各部門間的管理制度，把握好制度的協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性，對制度進行統(tǒng)一的梳理外，還要負責(zé)企業(yè)內(nèi)部的制度培訓(xùn)及宣傳貫徹工作，負責(zé)制度建設(shè)工作的人員要熟悉企業(yè)各項工作流程、權(quán)責(zé)范圍及管理現(xiàn)狀，并且善于總結(jié)與表達，能夠?qū)⒑玫墓芾斫?jīng)驗用文字表述出來，上升為制度。

2、明確制定和執(zhí)行制度的原則

制定制度的首要原則就是“不違規(guī)”、“行得通”，不能一味的追求高標準，盲目套用一些優(yōu)秀企業(yè)的管理制度，完全不顧本企業(yè)實際，或是盲目追求經(jīng)濟效益，違反質(zhì)量或技術(shù)標準。只有符合企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求的制度，才能被執(zhí)行，才能起到作用，所以制定制度必須是“低標準、嚴要求”，只有行得通的制度，才能執(zhí)行下去，然而既然已經(jīng)是“低標準”了，就必須嚴格去執(zhí)行，認真落實制度的每一條每一款，執(zhí)行制度是制定制度的目的，也是保障。

3、將規(guī)范的制度形成流程及格式體例

任何部門在出臺制度之前必須是經(jīng)過深入調(diào)研、反復(fù)修改、征求各方面意見以后形成草案提交制度建設(shè)主管部門進行審查，審查主要從制度內(nèi)容和格式著手，是否違法違規(guī)，是否與現(xiàn)行制度沖突、重復(fù)，是否符合企業(yè)管理方針等要求，審查合格后由主管領(lǐng)導(dǎo)會簽并上會研究，會議通過的草案由辦公室發(fā)文公告，上升為制度。制度文本要求內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)完整、事項清晰，一般包括目的依據(jù)、使用范圍、具體規(guī)范、解釋部門和實施日期等內(nèi)容，格式分為總則、分則（可根據(jù)具體內(nèi)容命名）、罰則、附則四部分。

4、構(gòu)建完善更新制度機制

制度不是一成不變的，隨著新技術(shù)、新要求、新環(huán)境等因素的改變，制度需要不斷更新，所以規(guī)范的制度管理不僅要有科學(xué)合理的制度體系，還要有健全的制度更新機制。簡單的說就是通過動態(tài)跟蹤每項執(zhí)行中的制度來完善制度體系，形成“總結(jié)―上升―提高”的良性循環(huán)，并把這一過程規(guī)范化，使制度可以不斷適應(yīng)新的要求。

篇（4）

中圖分類號：TV52文獻標識碼：A 文章編號：

Abstract： In the process of engineering construction decoration construction quality is good or bad, not only on the quality of the project has great influence on the evaluation, use and live also has a great influence on. Especially the decoration engineering of rectification and repair will give owners and construction units to bring a lot of trouble. According to the modern decoration engineering should pay attention to and strengthen the problem puts forward some own views views.

Key words：Architecture; Decoration Engineering; Construction technology management.

1前 言

技術(shù)管理是指通過科學(xué)合理的方法和制度，結(jié)合項目的技術(shù)特點、難點，對施工現(xiàn)場的技術(shù)力量、技術(shù)方案、操作技術(shù)、技術(shù)檢驗、工程技術(shù)資料歸檔等進行合理的安排。良好的技術(shù)管理可以有效地保障施工的正常運行，并通過采用先進合理的施工工藝和技術(shù)以保證和不斷提高施工質(zhì)量及充分利用人力物力，提高勞動生產(chǎn)力，達到降低成本，保證工期，提高經(jīng)濟效益的目的。

目前大中型建筑施工企業(yè)一般均建立了較為完善的技術(shù)管理制度，并均能貫徹執(zhí)行。但是，盡管現(xiàn)場的施工管理人員經(jīng)常大量從事技術(shù)管理工作，卻往往容易忽視如何去提高施工現(xiàn)場的技術(shù)管理水平。因此，加強建筑裝飾工程施工技術(shù)管理就顯得尤為重要。

2裝飾工程技術(shù)特點

裝飾工程是科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)融為一體的系統(tǒng)工程，作為一切工作的出發(fā)點，裝飾工程雖然是建筑工程的繼續(xù)，但由于社會經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活方面要求的不斷提高，因此對裝飾工程的科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)方面提出了更高的要求。裝飾工程施工中有個裝飾設(shè)計再創(chuàng)造的過程。裝飾工程的特點決定了其施工與設(shè)計的創(chuàng)新構(gòu)成，裝飾工程不單純是為建筑物美化，而且還擔(dān)當(dāng)環(huán)境藝術(shù)美化職能；不但為室內(nèi)空間整體協(xié)調(diào)，而且還要求室內(nèi)外呼應(yīng)一致，不單純是為建筑物本身。而且還包括室內(nèi)陳設(shè)和裝飾。裝飾工程中的新材料、新技術(shù)、新機具、新工藝向環(huán)保型發(fā)展，使裝飾工程與現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)的發(fā)展更加密不可分。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度之快，大大促進了生產(chǎn)力的提高。科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，使社會的方方面面正悄然地發(fā)生變化；信息爆炸與信息高速公路令世界變小。搜集、整理、比較、篩選有關(guān)裝飾業(yè)的最新科技信息和動態(tài)，使我們利用新技術(shù)、新工藝、新材料變?yōu)榭赡堋Ｃ磕甑母黝愓褂[會和博覽會，使我們很直觀的了解和搜集到最新的業(yè)內(nèi)信息，各種專業(yè)報刊和網(wǎng)上信息，又成為我們了解最新業(yè)內(nèi)動態(tài)的便捷途徑。

3.如何有效加強建筑裝飾工程施工技術(shù)管理

3.1加強技術(shù)人員的管理與培訓(xùn)

技術(shù)人員已越來越被企業(yè)所重視，人才專業(yè)結(jié)構(gòu)的合理組合已成為企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃的重點。就裝飾工程而言，設(shè)計與施工是兩個重要的部門，所要求的技術(shù)人員的標準相對較高。專業(yè)設(shè)計既要全面又要有所側(cè)重。而管理層的人員配置又需要管理加技術(shù)的復(fù)合型人才。人才的綜合素質(zhì)越高，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿褪袌龈偁幜蜁酱蟆Ｈ瞬虐l(fā)展規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)規(guī)模、實力和發(fā)展規(guī)劃而制定。因此，在企業(yè)發(fā)展的大目標下，制定技術(shù)人員發(fā)展規(guī)劃及實施辦法，

有計劃有側(cè)重地逐步招聘，培養(yǎng)和合理使用人才，并不斷地更新知識。還要不斷調(diào)整，平衡、優(yōu)化，使企業(yè)人才資源配置合理，加快企業(yè)的發(fā)展步伐。

3.2加強收集和利用技術(shù)信息

技術(shù)信息包括技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、相關(guān)法規(guī)、技術(shù)資料、文件、論著等。充分收集和利用技術(shù)信息，就可以有效地提高項目現(xiàn)場的技術(shù)管理水平。

（1）應(yīng)加強技術(shù)標準、規(guī)程、相關(guān)法規(guī)的收集工作。技術(shù)標準、規(guī)程、相關(guān)法規(guī)是技術(shù)管理的依據(jù)。滿足國家強制性技術(shù)規(guī)范、規(guī)程是采取何種施工技術(shù)的前提條件。公司內(nèi)部的技術(shù)標準、規(guī)程則是標準化管理的保障，因而，有效的技術(shù)管理首先必須收集相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程，滿足技術(shù)規(guī)范、規(guī)程的要求。

（2）加強收集和利用已有的技術(shù)資源。技術(shù)信息的收集，主要有兩個途徑，一是企業(yè)外部的媒體，公開發(fā)表的書刊及互聯(lián)網(wǎng)上的技術(shù)資源；二是企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)檔案。多年來，我國進行了大量的工程建設(shè)，積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗，各類公開發(fā)表的專業(yè)期刊、雜志、論著刊載了眾多的技術(shù)應(yīng)用實例和管理經(jīng)驗總結(jié)。而各企業(yè)也一般都有大量的技術(shù)檔案。企業(yè)保管的技術(shù)檔案一般包括：施工組織設(shè)計文件和施工經(jīng)驗總結(jié)；新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料和新機械的實驗研究資料及其經(jīng)驗總結(jié)；重大質(zhì)量和安全事故情況分析及補救措施記錄；有關(guān)的重大技術(shù)決定和技術(shù)措施；施工日志和有關(guān)技術(shù)管理經(jīng)驗總結(jié)。技術(shù)檔案的這些內(nèi)容，均來源于各施工現(xiàn)場，非常具有使用的借鑒價值。企業(yè)內(nèi)外的這些技術(shù)資源內(nèi)容廣泛，門類眾多，在工程開工前及施工過程中，項目現(xiàn)場的技術(shù)管理人員應(yīng)根據(jù)本工程的技術(shù)特點和難點有目的地去收集相關(guān)的信息，加以分析、利用。充分利用已有的技術(shù)資源，將其應(yīng)用到施工中，無疑可以提高施工質(zhì)量、降低成本和加快施工進度。

3.3積極改造技術(shù)和應(yīng)用新技術(shù)

現(xiàn)代裝飾技術(shù)與以前傳統(tǒng)的裝飾技術(shù)相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。這一切主要還是因為不同的材料、工藝、設(shè)備的技術(shù)更新改造而引起的。現(xiàn)代納米技術(shù)的出現(xiàn)，可預(yù)見，必然會對涂料工業(yè)注入新的發(fā)展力量，劃時代的新型涂料產(chǎn)品有可能會不斷涌現(xiàn)，那么相應(yīng)的施工工藝和技術(shù)也同樣在發(fā)生著變化。

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用，不管是在設(shè)計還是在預(yù)算等方面，都使我們受益匪淺。要想提高技術(shù)管理水平，必須要進一步加強網(wǎng)絡(luò)化管理的深度，提高計算機的自動化水平。要想推進建筑裝飾行業(yè)向高一層次發(fā)展就要從積極和敢于應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料入手，對已掌握的安全、環(huán)保、高效、節(jié)能等方面的產(chǎn)品和技術(shù)，要優(yōu)先利用，從前期談判就應(yīng)向業(yè)主介紹和推薦，設(shè)計時積極采用，從而形成企業(yè)優(yōu)勢。在這里還應(yīng)看到，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料一定要具有前瞻性。在一定的時段或一定的經(jīng)濟環(huán)境中，這種應(yīng)用可能有阻力或不被業(yè)主認可，但這只是暫時現(xiàn)象，縱觀時代的進步，優(yōu)勝劣汰是發(fā)展的必然趨勢。在這方面誰走在前面，誰將會在將來有更多的機會和能力贏得市場。

3.4加強施工過程中技術(shù)資料和工程質(zhì)量的檢查

施工過程中的技術(shù)資料是否齊全，工程質(zhì)量是否達標，是衡量裝飾裝修企業(yè)和項目經(jīng)理管理水平高低的兩大要素，同樣也是質(zhì)檢部門評定質(zhì)量的依據(jù)。因此，對施工中技術(shù)資料和工程質(zhì)量的進行實時跟蹤檢查是非常重要的一項任務(wù)。通過實時的跟蹤檢查可以對施工組織設(shè)計實施的效果，技術(shù)措施是否得當(dāng)，分項工程的質(zhì)量，質(zhì)量評定紀錄，質(zhì)量保證資料進行監(jiān)督和修訂，從而保證施工順利進行，質(zhì)量得到保證，工期得到滿足，成本得到有效的控制。各人自檢、班組互檢，下道工序檢查上道工序，驗收合格后進入下道工序的檢驗?zāi)Ｊ脚c班組長、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理的檢驗?zāi)Ｊ较嘟Y(jié)合，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時制定措施解決問題。質(zhì)檢員進行全過程跟蹤，直到不合格得到糾正。通過有效的檢查和獎罰，使現(xiàn)場操作人員真正懂得“員工的一切不負責(zé)任的行為都將給企業(yè)帶來利益，一切馬虎了事的工作態(tài)度將使企業(yè)失去應(yīng)有的競爭力，最終走向滅亡”。要使現(xiàn)場管理人員懂得“如果技術(shù)管理工作的不到位，從而引起技術(shù)資料的不完備，工程質(zhì)量上不去，都要受到嚴厲的處罰”。這種機制從另一方面扭轉(zhuǎn)了裝飾裝修企業(yè)管理人員和工人傳統(tǒng)的意識和價值觀，使各項檢查達到了目的。

4.結(jié)語

我國經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)發(fā)展給裝飾行業(yè)帶來了欣欣向榮的發(fā)展景象。面對蓬勃發(fā)展的裝飾工程大市場，全社會應(yīng)當(dāng)從源頭開始，認真扎實抓好裝飾市場治“亂”、裝飾工程質(zhì)量治“差”、裝飾企業(yè)治“弱”的工作，建立健全裝飾工程質(zhì)量保證體系，實施全過程、全方位的質(zhì)量監(jiān)督，以保證裝飾行業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]尚昆.建筑裝飾施工內(nèi)外墻飾面涂裝方法[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2009，（18）.

[2]何濤.房屋建筑裝飾飾面工程施工工藝的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010，（03）.

[3]彭秀川.裝飾工程現(xiàn)場管理淺析[J].科技資訊，2009，（04）.

篇（5）

二、假設(shè)關(guān)系

1．高管團隊權(quán)變管理與知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)績效的U形曲線關(guān)系

以往的相關(guān)研究多關(guān)注高管團隊與其他因素之間的線性影響關(guān)系。事實上企業(yè)高層管理團隊針對環(huán)境變化而進行的各種權(quán)變管理措施調(diào)整對企業(yè)知識積累和績效結(jié)果影響的機制也是十分復(fù)雜并且多變的。以下幾個方面因素的存在會使得企業(yè)權(quán)變管理同知識轉(zhuǎn)移和績效結(jié)果之間可能會顯現(xiàn)出非線性的關(guān)系。首先，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生變化的初始階段，其變化的方向與趨勢往往很不明確。由于認知總是滯后于環(huán)境變化的實踐，而且由于公司內(nèi)高層之間的認知沖突和偏差，企業(yè)管理的權(quán)變程度相對較低，缺乏對動態(tài)環(huán)境的把握并無法及時響應(yīng)變化。這種認知偏差和反應(yīng)滯后效應(yīng)會使得企業(yè)之前努力通過管理調(diào)整實現(xiàn)的企業(yè)同外部環(huán)境的平衡狀態(tài)被打破，管理者原有的知識和經(jīng)驗遭到了沖擊，組織開始處于一種內(nèi)部混亂的階段［22］。組織原有的戰(zhàn)略和資源配置策略對績效的貢獻會逐步降低，進而會失去已有或本應(yīng)獲得的競爭優(yōu)勢。此時，組織開始著手調(diào)整人員以及資源，這個過程需要花費大量時間和精力用于目標協(xié)調(diào)和人際溝通。同時新知識和經(jīng)驗的涌現(xiàn)和碰撞也給管理者帶來了更大挑戰(zhàn)，從而進一步限制了團隊的信息處理能力和知識轉(zhuǎn)移進程［23］。隨著企業(yè)高層為適應(yīng)環(huán)境需要而不斷調(diào)整企業(yè)管理程度的加深，企業(yè)的這種震蕩也就越明顯。這必然會導(dǎo)致企業(yè)運營成本增加和企業(yè)績效下降。其次，企業(yè)環(huán)境適應(yīng)的各項權(quán)變調(diào)整措施很大程度上也是企業(yè)不斷試錯，通過成功和失敗經(jīng)驗總結(jié)而不斷摸索的過程。在企業(yè)不斷摸索、總結(jié)和嘗試新管理方式和辦法的過程中也會產(chǎn)生一些沉淀成本。更重要的是，很多調(diào)整措施的效果顯現(xiàn)需要一定的時間，而且新知識和經(jīng)驗的獲取和吸收也需一定的積累和調(diào)整，即企業(yè)權(quán)變管理措施與知識轉(zhuǎn)移和績效結(jié)果之間會存在明顯的時滯效應(yīng)。如果高管團隊對環(huán)境認知存在偏差，那么這種績效偏離趨勢會越強。這些都會使得企業(yè)在環(huán)境適應(yīng)和權(quán)變管理調(diào)整的初期未必會出現(xiàn)好的績效結(jié)果。最后，當(dāng)環(huán)境變化和企業(yè)管理不相適應(yīng)而使得企業(yè)績效嚴重下滑的時候，企業(yè)受到利益相關(guān)群體的壓力也會不斷地嘗試符合企業(yè)發(fā)展需要的新的管理模式、理念以及制度和方法，企業(yè)權(quán)變管理程度也不斷地深化和擴展。隨著環(huán)境適應(yīng)經(jīng)驗的積累以及高層管理團隊對環(huán)境變化趨勢認知判斷準確性的不斷提升也會使得企業(yè)逐步明確環(huán)境變量與管理變量間新的適應(yīng)關(guān)系。通過組織內(nèi)外的學(xué)習(xí)和溝通，企業(yè)高層、中層以及基層員工對企業(yè)外部環(huán)境變化產(chǎn)生的新要求的認知達到空前的一致，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境進行的各項調(diào)整的試錯行為不斷減少，取而代之的是符合環(huán)境變化需要的新的正確的管理措施和行為。于是企業(yè)與環(huán)境之間可能會再次達到一種平衡和適應(yīng)的關(guān)系，從而達到恢復(fù)甚至提高組織績效的目的。在這一過程中，管理層逐步確定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和具體的戰(zhàn)略，開始重新調(diào)整戰(zhàn)略和與之匹配的資源策略［24］。這些戰(zhàn)略和資源重新發(fā)揮其積極作用并提升企業(yè)績效。結(jié)合以上理論研究，本研究提出如下有待驗證的假設(shè)。假設(shè)H1:高管團隊權(quán)變管理與企業(yè)績效呈現(xiàn)“U”形關(guān)系，即隨著高管團隊權(quán)變管理水平的提升，企業(yè)績效可能呈現(xiàn)出先降低后提高的趨勢。假設(shè)H2:高管團隊權(quán)變管理與管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移、市場信息轉(zhuǎn)移呈“U”形關(guān)系;相對于中等TMT權(quán)變管理水平的企業(yè)，低度和高度權(quán)變管理的企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的效果更好。

2．知識轉(zhuǎn)移在高管團隊權(quán)變管理與企業(yè)績效U形關(guān)系間的中介作用

企業(yè)高管團隊的知識和經(jīng)驗是企業(yè)達到環(huán)境與管理的一致性從而實現(xiàn)適應(yīng)環(huán)境變化的核心資源，其中市場信息和管理經(jīng)驗是互動學(xué)習(xí)中必不可少的關(guān)鍵知識。通過獲得市場需求和競爭對手的信息能夠增強管理者信息處理能力并降低戰(zhàn)略慣性的風(fēng)險［25］。而管理者根據(jù)以往的經(jīng)歷、成就和失敗所擁有的個體和專業(yè)的經(jīng)驗及成員間的互動能夠形成管理認知［26］，以幫助管理者更準確地處理信息。在H1和H2的基礎(chǔ)上，我們認為，高管團隊權(quán)變管理與企業(yè)績效之間可能存在一個中介機制，即知識轉(zhuǎn)移的中介作用。當(dāng)企業(yè)處于環(huán)境變化初期，權(quán)變管理水平較低的時候，企業(yè)能夠獲取即時的市場信息，以促使管理者思考更多可能的方法來轉(zhuǎn)換和利用知識以提高運作效率［27］，從而使得企業(yè)能夠很快地對市場變化做出反應(yīng)并確立先發(fā)優(yōu)勢。隨著企業(yè)高層環(huán)境適應(yīng)進程的加深，企業(yè)陷入不得不將有限的資源投入管理模式糾錯的窘境。企業(yè)接收到的市場信息愈發(fā)復(fù)雜多樣，同時缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗以解決環(huán)境引發(fā)的新問題，從而導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移難度增加，進而導(dǎo)致企業(yè)績效降低。具體而言，一方面這是由于復(fù)雜多樣的市場信息增加了管理者準確把握市場變化和整合知識的難度并增加決策過程的沖突［9］。另一方面，組織成員之間溝通和協(xié)調(diào)的時間成本增加也會延緩企業(yè)環(huán)境適應(yīng)進程。而當(dāng)管理者不斷嘗試符合企業(yè)現(xiàn)狀的管理模式、企業(yè)權(quán)變管理程度不斷擴展的時候，企業(yè)高層管理者從失敗的經(jīng)驗中總結(jié)和概括出詳細、系統(tǒng)的管理經(jīng)驗，以形成系統(tǒng)的認知框架來解決動態(tài)環(huán)境引發(fā)的新問題。這種基于管理經(jīng)驗的認知模型關(guān)注于一個特定業(yè)務(wù)和環(huán)境的交互作用，從而促使管理者做出更符合環(huán)境變化的戰(zhàn)略決策，使企業(yè)員工更容易接受，知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移效率更高從而有助于提升企業(yè)績效［26］。基于上述分析，本研究提出如下有待驗證的假設(shè)。假設(shè)H3:企業(yè)管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移、市場信息轉(zhuǎn)移在TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效的U形關(guān)系具有中介作用;TMT權(quán)變管理通過U形曲線效應(yīng)影響知識轉(zhuǎn)移，進而影響企業(yè)績效，促成了TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效的U形關(guān)系。

三、研究方法與設(shè)計

1．?dāng)?shù)據(jù)收集與樣本描述統(tǒng)計

本研究的數(shù)據(jù)來源于南寧高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、廈門保稅區(qū)以及中關(guān)村科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)的調(diào)查。選擇這些企業(yè)是基于以下考慮:這些地區(qū)經(jīng)濟相對發(fā)達，開放程度高，創(chuàng)業(yè)活動蓬勃開展，高度動態(tài)的市場促使這些企業(yè)更加重視其管理模式如何適應(yīng)環(huán)境變化的問題。因此，本研究的抽樣范圍能很好地反映和揭示高度動態(tài)的環(huán)境下我國企業(yè)高層管理團隊運行的現(xiàn)狀以及其對績效的影響機制。表1給出了樣本企業(yè)所屬各行業(yè)的描述統(tǒng)計結(jié)果。問卷正式發(fā)放集中在2012年10月到2013年10月，3個地區(qū)企業(yè)的行政主管或主要高層管理人員參與了調(diào)查，共回收有效問卷210份，有效回收率28．9%。問卷發(fā)放采用專人現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督填寫問卷和回收的方式，此外一部分問卷是通過電子郵件發(fā)放的。對兩次的回收問卷進行t檢驗分析，未發(fā)現(xiàn)顯著差異，因此回收樣本在統(tǒng)計上能夠代表總體。從單一被試取得所有信息的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)不可避免地會出現(xiàn)同源偏差問題(CommonMeth-odVariance)。為減少同源誤差所產(chǎn)生的影響，本研究在問卷設(shè)計及發(fā)放過程中，保證問卷的匿名性、明確答案無對錯之分、盡可能地使用明確的用語等。定量分析中，通過Harman單因子檢測來驗證本研究數(shù)據(jù)同源誤差的嚴重程度。通過對所有變量的因子分析，共生成了7個因子，解釋了總變異量的74．2%，其中第一個因子占到載荷量的8．5%，其他因子均占載荷量的2%～8%，這表明沒有單一的一個因子能解釋絕大部分的變異量。因此，可以認為本研究所使用的樣本數(shù)據(jù)的同源性偏差并不嚴重。

2．問卷設(shè)計及變量測量

本研究設(shè)計所使用的量表參照和借鑒了已有學(xué)者相關(guān)研究的成熟量表并結(jié)合本文研究的需要和中國情境下的語言表述習(xí)慣進行了部分修正和調(diào)整。量表和問卷形成的過程中，我們首先根據(jù)經(jīng)典文獻以及已有研究的成熟量表初步形成了測量條目和問卷問題;其次，與碩士和博士研究生就初步形成的問卷進行研討，對問卷測量條目進行完善和修正;在此基礎(chǔ)上，將問卷交由MBA和EMBA學(xué)員討論，修改了表述過于學(xué)術(shù)化的條目。之后，與5位戰(zhàn)略方向的專家、學(xué)者進行了深度探討，確保構(gòu)建的模型和量表指標之間的匹配性。在上述工作基礎(chǔ)上我們完善并形成了本研究正式使用的問卷。通過對部分樣本企業(yè)的前測，共發(fā)放問卷100份，回收45份。對回收的問卷進行效度和信度檢驗分析，Cron-bach值均在0．7以上。因此，問卷可以用于大規(guī)模實證研究的數(shù)據(jù)收集。本文采用的量表中，高管團隊權(quán)變管理、知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)績效3個構(gòu)念的測項數(shù)目分別為4、6和12項。TMT權(quán)變管理變量的測量參照了Simon和Hitt(2009)的研究，結(jié)合本文的需要進行了調(diào)整和修正。知識轉(zhuǎn)移變量參照Fey和Fu-ru(2008)對知識轉(zhuǎn)移變量的測量，包括管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移和市場信息轉(zhuǎn)移2個維度。企業(yè)績效的測量基于平衡計分卡(BalancedScoreCard，BSC)，設(shè)計了12個題項，包括財務(wù)績效、員工成長、流程改進、顧客滿意4個維度。控制變量包括企業(yè)歷史(成立時間)、規(guī)模(員工人數(shù))和所有制結(jié)構(gòu)。變量的測量均采用Likert式7點評分尺度，1表示“完全不符合”，7表示“完全符合”。信度檢驗結(jié)果表明，所使用問卷中的各變量測量量表的Cronbachα系數(shù)值均在0．7以上，顯示了很好的內(nèi)部一致性信度，可用于實證調(diào)研的數(shù)據(jù)收集。在定量研究中，區(qū)分效度是指在應(yīng)用不同的方法測量不同構(gòu)念時，因子與指標之間能夠加以區(qū)分;而聚合效度則是通過不同方式測量同一構(gòu)念時，因子和指標之間應(yīng)該高度相關(guān)。為檢驗區(qū)分效度和聚合效度，我們對TMT權(quán)變管理和知識轉(zhuǎn)移變量進行了探索性因子分析，結(jié)果表明所有變量的因子載荷量都在0．62以上，交互載荷量低于0．39。其次，進行驗證性因子分析得到的因子載荷值表明測量指標與因子之間存在顯著相關(guān)的關(guān)系(問卷條目在0．01水平上顯著)。因此，本量表具有良好的區(qū)分效度和聚合效度。

四、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

為了驗證假設(shè)H1－3，我們運用SPSS20．0軟件對變量間的關(guān)系進行了檢驗和分析，變量間的描述性統(tǒng)計及相關(guān)矩陣如表2所示。在加入控制變量條件下，模型2中TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效各個維度的系數(shù)均為正，模型3中TMT權(quán)變管理的二次項系數(shù)均為正而一次項系數(shù)為負，支持了假設(shè)H1，TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效呈現(xiàn)一種U形關(guān)系。如表3所示，TMT權(quán)變管理平方項對“員工成長”維度的正向影響作用最大(r=0．650，p＜0．001)，對“財務(wù)績效”維度的影響力度次之(r=0．632，p＜0．001)。如圖2所示，自變量的二次方程為開口向上的曲線，當(dāng)X大于極值點后X－Y的關(guān)系由負轉(zhuǎn)正，并隨著X的增加而顯著增加。這是由于外部環(huán)境動態(tài)性和內(nèi)部整合復(fù)雜性，使得組織需要花費大量的時間和精力解決權(quán)變管理過程中出現(xiàn)的人際溝通和技能問題。在為適應(yīng)環(huán)境而進行的各種調(diào)整的初期，企業(yè)可能會面臨邊際收益小于邊際成本的動蕩階段。隨著企業(yè)高層管理團隊對環(huán)境趨勢認知的逐步明朗以及自身管理理念和方法與環(huán)境需要的一致性程度的不斷提高，企業(yè)高層管理團隊權(quán)變管理與環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需要一致性達到最好的匹配，團隊成員對企業(yè)資源的認知程度逐漸增加，成員間的溝通途徑變得更有效率，組織人際互動和避免錯誤的學(xué)習(xí)效果顯現(xiàn)從而提升企業(yè)績效。假設(shè)H2的數(shù)據(jù)結(jié)果如表4所示，在控制規(guī)模、歷史和所有制三個變量情況下，TMT權(quán)變管理二次項對“管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移”維度(r=0．630，p＜0．001)和“市場信息轉(zhuǎn)移”維度(r=1．905，p＜0．001)的影響顯著，而TMT權(quán)變管理一次項均由正變負。因此，這表明TMT權(quán)變管理與知識轉(zhuǎn)移間是U形曲線關(guān)系，H2得到了數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有力支持。這也意味著，不同水平的高管團隊權(quán)變管理對知識轉(zhuǎn)移各維度的影響和作用各不相同，企業(yè)需要根據(jù)自身情況有重點地進行知識收集和組織學(xué)習(xí)。為了驗證假設(shè)H3，本文依據(jù)Edwards和Lambert［28］的一般分析框架中的調(diào)節(jié)路徑分析方法進行相關(guān)變量的分析。Edwards和Lambert一般分析框架是一種全效應(yīng)調(diào)節(jié)模型(totaleffectmoderationmodel)，更完整地分析了中介模型中所有可能路徑上的調(diào)節(jié)效應(yīng):自變量X與中介變量M之間、M與因變量Y之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)以及直接效應(yīng)，X與Y之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，從而可以清楚地解釋自變量與因變量中介效應(yīng)模型路徑上調(diào)節(jié)效應(yīng)發(fā)生的具體路徑。如表5中顯示，將知識轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)移與TMT權(quán)變管理交互項加入原方程后，TMT權(quán)變管理二次項與企業(yè)績效回歸系數(shù)顯著。其中，管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移變量對TMT權(quán)變管理平方項與財務(wù)績效(r=0．147，p＜0．1)和員工成長(r=0．357，p＜0．001)績效維度顯現(xiàn)明顯的中介影響。高管團隊權(quán)變管理與市場信息轉(zhuǎn)移對顧客滿意(r=0．396，p＜0．001)和流程改進(r=0．334，p＜0．01)績效維度體現(xiàn)明顯的中介作用，而對財務(wù)績效和員工成長維度的作用不顯著。中介作用不顯著也意味著管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移能夠顯著提升財務(wù)績效和促進員工成長，卻不能直接地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客滿意和流程的提升。這是由于企業(yè)流程改進的動力更多地來自業(yè)務(wù)及顧客需求的變化，一般的管理經(jīng)驗對響應(yīng)新的市場變化作用甚微。此外，TMT權(quán)變管理與知識轉(zhuǎn)移交互項回歸系數(shù)均不顯著，說明知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)績效關(guān)系不受TMT權(quán)變管理的交互影響。結(jié)合表3和表4，研究結(jié)果表明TMT權(quán)變管理與知識轉(zhuǎn)移的U形關(guān)系經(jīng)由合法性的中介作用影響企業(yè)績效，H3得到支持。為了更細致地分析知識轉(zhuǎn)移各維度的中介效應(yīng)，我們利用軟件繪制了變量關(guān)系的三維圖。如圖3和圖4所示，管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移和市場信息轉(zhuǎn)移對TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效的U形關(guān)系的影響有所差異，進一步驗證了H3。這也意味著企業(yè)從外界吸收的市場信息和管理經(jīng)驗在高管團隊施行權(quán)變管理過程中所扮演的角色不同，實時有效的關(guān)于顧客和供應(yīng)商的消息對于管理者靈活、快速解決新出現(xiàn)的問題更為有利，因此市場信息轉(zhuǎn)移使得高管團隊權(quán)變管理與企業(yè)績效的U形曲線更為陡峭。而管理經(jīng)驗傳播和擴散對企業(yè)管理的提升是一個較為緩慢的過程，具有一定的時滯性，因此管理經(jīng)驗轉(zhuǎn)移使得U形曲線變得較為平緩。需要指出的是，知識轉(zhuǎn)移變量加入原方程后系數(shù)并未降低為零，圖形也并未形成完整平滑的U形曲線，這一方面是本研究的變量測量以及數(shù)據(jù)方面的原因，另一方面也表明，知識轉(zhuǎn)移僅是TMT權(quán)變管理影響企業(yè)績效的部分中介變量，尚有其他因素的影響。

五、研究結(jié)論與討論

1．基本結(jié)論

本文深入探討了TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效之間的非線性關(guān)系，并通過考慮知識轉(zhuǎn)移的中介影響構(gòu)建了TMT權(quán)變管理與企業(yè)績效非線性影響機制的分析模型。首先，本文通過定量分析考察了TMT權(quán)變管理和知識轉(zhuǎn)移與企業(yè)績效之間可能的非線性關(guān)系。這種非線性關(guān)系意味著隨著權(quán)變管理水平的不斷提升，其對知識轉(zhuǎn)移和企業(yè)績效的影響會逐漸由初始的負向轉(zhuǎn)為正向作用，并且在權(quán)變管理水平的不同階段顯現(xiàn)出不同的影響。尤其是數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，TMT權(quán)變管理對企業(yè)財務(wù)、員工和顧客績效維度影響較為顯著，表明管理者注重環(huán)境與戰(zhàn)略的匹配性，重視企業(yè)資源的配置，能夠提升企業(yè)資源的利用效率，進而提升財務(wù)績效。因此，企業(yè)必須重視TMT權(quán)變管理的非線性影響，采取積極有效的措施促使企業(yè)管理者提升其權(quán)變管理的能力，避免過低的權(quán)變管理水平導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營收益降低。此外，數(shù)據(jù)顯示，TMT權(quán)變管理對市場信息轉(zhuǎn)移影響最顯著(r=0．632，p＜0．001)，表明高管團隊通過環(huán)境掃描而搜索到的行業(yè)信息和顧客偏好能夠轉(zhuǎn)換成組織知識并在組織內(nèi)部轉(zhuǎn)移和傳播。這也意味，不同水平的高管團隊權(quán)變管理對知識轉(zhuǎn)移各維度的影響和作用各不相同，企業(yè)需要根據(jù)自身情況有重點地進行知識收集和組織學(xué)習(xí)。其次，本文進一步考察了知識轉(zhuǎn)移變量的中介效應(yīng)。分析結(jié)果表明，不同維度的知識轉(zhuǎn)移對TMT權(quán)變管理—企業(yè)績效關(guān)系的中介作用差異較大。如表5所示，當(dāng)市場信息轉(zhuǎn)移作為中介變量加入原有方程后，高管團隊權(quán)變管理平方項與流程改進績效維度的回歸系數(shù)由原來的正數(shù)變?yōu)樨摂?shù)且R2為正(r=－0．576，p＜0．01)，交互項不顯著。這表明，通過分析行業(yè)中各種經(jīng)濟關(guān)系經(jīng)營活動的相關(guān)信息，企業(yè)權(quán)變管理與流程改進績效維度的關(guān)系由U形變?yōu)榈筓形關(guān)系。從實踐來看，企業(yè)流程更需要市場信息作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)以改善領(lǐng)導(dǎo)和資源配置從而使得流程更有效率和靈活性。因此，市場信息的轉(zhuǎn)移與吸收對于流程改進績效的提升有更顯著的影響。這在一定程度上表明，適度的市場信息可以幫助管理者建立直覺，更快速地理解并適應(yīng)形勢的變化。因此，知識轉(zhuǎn)移是高管團隊權(quán)變管理與績效作用機制中的重要中介變量。

2．理論與實踐的啟示

本研究考察了TMT權(quán)變管理對企業(yè)知識轉(zhuǎn)移和績效的非線性影響，具有一定的理論和實踐意義。第一，深化高管團隊與組織學(xué)習(xí)的相關(guān)研究。以往的高管團隊理論更多的是在探討團隊組成要素對績效提升的影響，但是對團隊管理運作和組織管理調(diào)整方面的關(guān)注不足。如前文所述，高管團隊權(quán)變管理對于企業(yè)知識轉(zhuǎn)移以及績效提升有顯著的影響作用。因此，未來的高管團隊理論研究應(yīng)該擴展研究視角，將組織學(xué)習(xí)理論、資源基礎(chǔ)觀有機整合起來。同時，由于高管團隊成員各自不同的認知基礎(chǔ)、價值觀以及洞察力會形成不同的戰(zhàn)略和行動，進一步探討高管團隊成員在組織學(xué)習(xí)過程中如何相互作用和影響的問題對于深化高管團隊理論研究和指導(dǎo)管理實踐具有重大意義。第二，重視高管團隊權(quán)變管理的非線性影響。TMT權(quán)變管理對企業(yè)績效的二次關(guān)系表明企業(yè)需要建立一個動態(tài)評價外部制度環(huán)境和內(nèi)部資源條件(特別是知識)的管理機制來提升企業(yè)環(huán)境適應(yīng)和權(quán)變管理的能力。一方面，企業(yè)可以通過建立有效的環(huán)境掃描、信息收集機制以監(jiān)控外部環(huán)境變化;另一方面，機動、靈活地配置和重組企業(yè)擁有的資源和能力以適應(yīng)環(huán)境變化。事實上，企業(yè)的規(guī)模、所屬的行業(yè)等各方面都有所差異，因此建立符合企業(yè)自身需要的權(quán)變管理機制就顯得尤為關(guān)鍵和重要。第三，加快企業(yè)知識轉(zhuǎn)移渠道和共享機制的建立。本研究的結(jié)果表明，知識轉(zhuǎn)移對高管團隊權(quán)變管理與企業(yè)績效的作用關(guān)系具有顯著的中介效應(yīng)，這也表明權(quán)變管理對企業(yè)績效的影響必須通過企業(yè)成員之間的知識傳遞和共享過程，才能更好地實施。其中對企業(yè)適應(yīng)環(huán)境而言，市場知識相比管理經(jīng)驗更為關(guān)鍵。因此，企業(yè)必須重視從外部市場獲得的實時信息，以提醒管理者在競爭對手并未意識到問題和機會的時候更快速地采取行動的必要性。同時企業(yè)也需要根據(jù)自身情況和戰(zhàn)略目標，權(quán)變地掌握企業(yè)組織學(xué)習(xí)和知識管理的重點和方向。因而，在未來的研究中深入探討各種不同類型的知識資源對權(quán)變管理與績效的作用更具實踐意義。

篇（6）

量身訂制學(xué)習(xí)內(nèi)容

公司在對領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)上，除了堅持學(xué)習(xí)黨的基本理論、路線、方針、政策外，還有針對性地把市場經(jīng)濟、科技文化等知識作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，以豐富頭腦開闊視野，提高駕馭市場經(jīng)濟的能力。為了提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，公司堅持務(wù)虛與務(wù)實相結(jié)合，將企業(yè)發(fā)展過程中遇到的熱點難點問題引入到理論學(xué)習(xí)與調(diào)研之中，使調(diào)查研究有的放矢。如：公司在“十二五”發(fā)展規(guī)劃制訂上，于2010底和2011年初分別組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)把握中央經(jīng)濟工作的總體思路，科學(xué)判斷行業(yè)發(fā)展形勢。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層調(diào)查研究，找準企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和短板，最終提出了“4321”發(fā)展戰(zhàn)略。2011年二季度，公司面對鐵路建設(shè)市場出現(xiàn)的一些微妙變化，率先提出鐵路建設(shè)市場可能發(fā)生新變化的課題，在會上展開激烈討論，最后形成了初步共識和應(yīng)對變化可以采取的措施，避免了后期鐵路建設(shè)市場急速換擋、減速造成的經(jīng)濟動蕩。

縱深推進理論學(xué)習(xí)

一是堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。在集中學(xué)習(xí)上，公司堅持“封閉式”學(xué)習(xí)環(huán)境、“開放式”學(xué)習(xí)氛圍、“多媒體式”學(xué)習(xí)形式，實現(xiàn)了精力集中、學(xué)風(fēng)民主、手段現(xiàn)代的學(xué)習(xí)目標。公司還針對工學(xué)矛盾相對突出的實際，要求中心組成員在參加集中學(xué)習(xí)前開展自學(xué)，并對自學(xué)行為作出規(guī)范，對自學(xué)時間、內(nèi)容、思考題目、學(xué)習(xí)體會、筆記字數(shù)均作出明確要求，增大了學(xué)習(xí)的含金量，緩解了工學(xué)矛盾。

二是堅持撰寫學(xué)習(xí)心得與工作實際相結(jié)合。公司黨委要求領(lǐng)導(dǎo)干部在理論學(xué)習(xí)上要結(jié)合理論撰寫學(xué)習(xí)心得、調(diào)研文章、經(jīng)驗總結(jié)等，并提出一些解決問題的辦法、思路，總結(jié)管理經(jīng)驗和技術(shù)成果，極大地提高了理論學(xué)習(xí)的實效性、針對性和實踐性。2011年，公司領(lǐng)導(dǎo)撰寫的《乘勢而上謀發(fā)展 八個堅持促跨越》《把脈開方謀新篇》《廉生威而頹于廢》等5篇調(diào)研論文分別發(fā)表于《企業(yè)文明》及《探討與交流》等媒體雜志，起到了較好的引導(dǎo)啟迪作用。

三是堅持中心組學(xué)習(xí)與項目領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)相結(jié)合。公司黨委在抓好中心組成員學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，有重點、有針對性地抓好項目領(lǐng)導(dǎo)班子的理論學(xué)習(xí)，中心組的學(xué)習(xí)資料、研討課題等都要適時發(fā)放到項目黨工委，作為項目領(lǐng)導(dǎo)班子和管理干部的學(xué)習(xí)參考資料。同時，公司還將項目理論學(xué)習(xí)和課題調(diào)研納入精神文明年度考核范疇。今年，公司還特別將項目上報理論調(diào)研文章數(shù)量納入項目文化建設(shè)和宣傳報道目標責(zé)任，單獨列項進行考核。

四是堅持“請進來”與“走出去”相結(jié)合。公司一方面請專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座，提高學(xué)習(xí)層次。今年工作會期間，公司邀請了重慶市檢察院領(lǐng)導(dǎo)對參會的全公司170多名中層以上人員進行了預(yù)防職務(wù)犯罪理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。另一方面，公司還不定期地組織領(lǐng)導(dǎo)干部到知名企業(yè)參觀、考察、學(xué)習(xí)其先進思想和經(jīng)驗。

科學(xué)調(diào)研謀求發(fā)展

為充分發(fā)揮政研會的組織功能，公司審時度勢，定期組織開展大型理論調(diào)研成果展示會，極大地推動了全公司理論調(diào)研工作。

開展黨建政研活動，為企業(yè)發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。公司在發(fā)展過程中有兩次重大轉(zhuǎn)折。在1997年鐵路建設(shè)進入低潮時，公司面臨著嚴重的生存危機。為了企業(yè)的生存與發(fā)展，公司黨委一班人審時度勢，在1998年初召開的黨建政研會上迅速掀起了以學(xué)（報告）、拓（思路）、思（改革）、求（發(fā)展）的“二次創(chuàng)業(yè)”大討論活動，確定了實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的基本思路，即主業(yè)精、線下強，并于當(dāng)年首次進入株六復(fù)線線下工程施工，2000年初又趁勢進入我國首條客運專線秦沈鐵路箱梁預(yù)制架設(shè)領(lǐng)域，實現(xiàn)了線下、制梁零的突破。2001年初，為謀求公司更大發(fā)展，公司黨委又迅速發(fā)起第二次“學(xué)、拓、思、求”大討論活動，提出了觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的“五大創(chuàng)新”手段，為謀求公司再次振興指明了方向。近十年的實踐證明，“五大創(chuàng)新”為公司實現(xiàn)長足發(fā)展提供了不竭動力。

擴大理論調(diào)研范疇，推升公司發(fā)展競爭力。在政研會活動持續(xù)開展中，公司逐步認識到要想使活動得到更多有識之士參與，就必須為政研會活動注入新的活力，增添新的生機。為此，從2008年起，每當(dāng)政研會開展黨建政研活動，都主動將企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新等課題納入到活動中來，在下發(fā)調(diào)研課題時，將企業(yè)管理的熱難點問題、經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新、QC課題攻關(guān)等與黨建思想政治工作調(diào)研課題一并下發(fā)；按黨建思想政治類、企業(yè)管理類、技術(shù)創(chuàng)新類等分別展開論文征集、課題研究和攻關(guān)，使過去單純的思想政治工作成果展示發(fā)展為集思想政治工作研究成果、企業(yè)管理經(jīng)驗研究成果、經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新成果“三位一體”的集中展示活動。

加強理論調(diào)研的針對性和實用性。在課題調(diào)研上公司堅持針對企業(yè)存在的思想、管理、技術(shù)等問題和取得的成功經(jīng)驗展開調(diào)研。針對公司同一區(qū)域、同一板塊、不同項目在管理上存在的爭人力、爭設(shè)備、爭資源的現(xiàn)狀，公司通過深入調(diào)研，提出了區(qū)域內(nèi)同板塊統(tǒng)一管理思路，先后成立了上海、廣東、重慶等分公司，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決在該區(qū)域的生產(chǎn)經(jīng)營，取得了較好的效果。針對廣東分公司在責(zé)任成本方面取得的較好效益，公司組織專門力量深入項目，對分公司開展“兩精”管理模式展開調(diào)研，撰寫出了《精細管理上水平 精益管理創(chuàng)效益》調(diào)研文章在公司范圍內(nèi)進行交流。針對蘭新項目部在加強物資管控方面跳出思維定勢、突破傳統(tǒng)模式、多措并舉大打成本控制牌的經(jīng)驗，公司及時進行總結(jié)梳理，撰寫了《突破傳統(tǒng)模式下的責(zé)任成本拐點》，并在今年公司物資管理現(xiàn)場會上進行了經(jīng)驗交流。

成果轉(zhuǎn)化助推發(fā)展

篇（7）

美國最有影響力的管理學(xué)家——伊查克·愛迪思認為：企業(yè)的成長與老化同生物體相似具有一定的生命周期。即，孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的時期遭遇不同的危機。但是，與生物體成長規(guī)律不同之處在于，從孕育到死亡并非企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)歷程。也就是說，企業(yè)在生命周期中所處的階段完全取決于企業(yè)管理的靈活性及其危機管理的可控性。

一、企業(yè)危機的表現(xiàn)形式及特征

1.企業(yè)危機的表現(xiàn)形式。目前，我國企業(yè)危機深化過程主要通過以下幾種形式表現(xiàn)：（1）產(chǎn)品危機，產(chǎn)品性能與市場需求脫節(jié)造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難；（2）價格危機。內(nèi)外部環(huán)境掣肘產(chǎn)品定位，引起產(chǎn)品銷售困難，市場占有率急劇下降；（3）資產(chǎn)危機。如，意外事故、人為失職等主客觀因素導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)的不必要損耗；（4）財務(wù)危機。如，資不抵債、經(jīng)營虧損、資金周轉(zhuǎn)受阻等對企業(yè)發(fā)展的不利影響；（5）技術(shù)危機。如，技術(shù)決策失衡、創(chuàng)新能力不足、進步緩慢甚至停滯都會使企業(yè)在市場競爭中處于被動狀態(tài)；（6）人才危機。行政管理與技術(shù)研發(fā)骨干大規(guī)模流失促使企業(yè)管理斷層、技術(shù)斷檔，導(dǎo)致企業(yè)正常的生產(chǎn)運營管理難以為繼；（7）信息危機。兵法云：“兵馬未到，糧草先行”。而在瞬息萬變的知識經(jīng)濟時代，“信息”就是企業(yè)成長的“糧草”，其及時與否是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制勝法寶；（8）信譽危機。“人無信不立”，企業(yè)亦是如此。信譽降低，失去公眾、顧客的信任與支持，必然使企業(yè)處于“墻倒眾人推”的不利局面；（9）綠色危機。“綠色壁壘”伴隨各國環(huán)保標準不斷提高，逐漸成為企業(yè)產(chǎn)品出口與內(nèi)銷的第一道關(guān)卡；（10）品牌危機。品牌形象維護的到位、知識產(chǎn)權(quán)保護的得力與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是水與舟的微妙關(guān)系——“水能載舟，亦能覆舟”。

2.企業(yè)危機的特征。企業(yè)危機的發(fā)展主要分為，潛伏期（表面上企業(yè)的運營一切正常，但在平靜的海面下潛在的危機因子正滋生）、征兆期（企業(yè)運作開始產(chǎn)生波動）、爆發(fā)期（企業(yè)管理失控，危機不斷擴大）。因此，企業(yè)危機無論表現(xiàn)為哪種形式都具有如下共同特征：（1）突發(fā)性。企業(yè)危機發(fā)生的時間、規(guī)模、態(tài)勢、波及范圍難以預(yù)測。雖然，內(nèi)外部生存環(huán)境引發(fā)的企業(yè)危機在爆發(fā)前總會存在些許征兆。但是，人為疏忽或習(xí)以為常的視而不見往往導(dǎo)致“千里之堤，毀于蟻穴”的結(jié)果；（2）聚焦性。信息傳播渠道的多樣性、范圍的全球性是知識經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。因此，面臨危機挑戰(zhàn)時企業(yè)的應(yīng)對策略與機制在媒體無限放大傳播給受眾、顧客的情況下，危機處理與公關(guān)的滯后所帶來的不利后果早已超越了危機本身對企業(yè)發(fā)展的威脅。如處理不當(dāng)，只會導(dǎo)致企業(yè)危機的不斷升級。（3）破壞性。任何企業(yè)危機都具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論其形式如何、規(guī)模多大，都必然造成企業(yè)不同程度地破壞、混亂與恐慌。這種“連鎖反應(yīng)”不僅破壞企業(yè)正常的經(jīng)營秩序，更有甚者動搖企業(yè)立足于市場經(jīng)濟的根基，從而威脅其未來的可持續(xù)發(fā)展。（4）緊迫性。企業(yè)危機一旦爆發(fā)，伴隨其破壞性能量的迅速膨脹與釋放，危機應(yīng)對策略提出的時效及其可供決策的信息憑借急劇萎縮與缺失。這往往造成決策者忽略其他部屬或部門的不同意見而影響決策質(zhì)量，導(dǎo)致危機態(tài)勢急劇惡化。（5）不確定性。主要有表現(xiàn)形式的不確定性、影響規(guī)模的不確定性、持續(xù)周期的不確定性。除上述特征外，企業(yè)危機還具有普遍性、客觀性、階段性和效果雙面性等特征。

二、企業(yè)危機產(chǎn)生的原因

企業(yè)危機產(chǎn)生的原因多種多樣，只有掌握不同危機爆發(fā)的導(dǎo)火索才能有針對性地制定危機深化過程中企業(yè)管理的應(yīng)對策略。因此，通過研究企業(yè)管理相關(guān)理論以及參考企業(yè)危機案例，總結(jié)出下列三項企業(yè)危機產(chǎn)生的主要原因：

1.缺乏危機意識、形成管理誤區(qū)。缺乏有效的全局規(guī)劃、系統(tǒng)的行業(yè)預(yù)測與分析。盈利時沒有全面的戰(zhàn)略布局、制定有效的危機管理機制；虧損時又因陷入困境束手無策，無法主動預(yù)防危機的滋生。上述行徑都為企業(yè)危機的產(chǎn)生提供了肥沃的土壤。此外，忽視企業(yè)管理的基礎(chǔ)性、多樣性與靈活性。過分強調(diào)經(jīng)濟手段的絕對作用和客觀因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)管理步入誤區(qū)。形成“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”、“見木不見林”的短期管理行為，也給企業(yè)危機的產(chǎn)生埋下了隱患。

2.企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的危機管理機制及其應(yīng)急預(yù)案。因受資金、人才等客觀條件的制約或前期投入與準備不足，大多數(shù)企業(yè)無法制定行之有效的危機管理機制和應(yīng)急預(yù)案，對于企業(yè)危機的預(yù)防與管理僅僅憑借主觀經(jīng)驗判斷。加之內(nèi)部人員流動頻繁，致使企業(yè)內(nèi)部的危機管控機制隨之變化——忽高忽低、良莠不齊——無法實現(xiàn)危機管理機制與應(yīng)急預(yù)案完善應(yīng)有的經(jīng)驗積累、補充與延伸，更不可能對風(fēng)險的預(yù)知與確認形成全面的體系。最終，無法避免企業(yè)危機的產(chǎn)生。

3.企業(yè)生命周期階段性危機。本文伊始提及企業(yè)發(fā)展處于不同生命周期必然會遭遇不同階段的危機。（1）企業(yè)成長階段。立足未穩(wěn)、勢單力薄、缺乏相關(guān)技術(shù)研發(fā)技能或管理經(jīng)驗，容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)管理與決策危機。（2）企業(yè)成熟階段。企業(yè)運營與管理逐步進入專業(yè)化、制度化、規(guī)范化的軌道。但是，經(jīng)過長期穩(wěn)定發(fā)展后，因各種規(guī)章、制度、條例、計劃、報表等文件日益繁多而造成管理結(jié)構(gòu)的日趨僵化。導(dǎo)致企業(yè)管理欠缺靈活性、可控性，創(chuàng)新受到約束，從而產(chǎn)生管理效率危機。（3）企業(yè)老化階段。陳腐、僵化的管理營運機制與體系更會引起諸多企業(yè)危機的爆發(fā)。例如，世界500強企業(yè)、至今已成立170余年的日本崇光百貨公司2000年突然倒閉就是一個顯著案例。

三、危機深化中企業(yè)管理及其應(yīng)對策略

針對企業(yè)危機產(chǎn)生的不同時期（潛伏期、征兆期、爆發(fā)期）對應(yīng)制定如下企業(yè)危機管理機制及其應(yīng)對策略從而達到：在企業(yè)危機“潛伏期”杜絕危機，在企業(yè)危機“征兆期”限制危機，在企業(yè)危機“爆發(fā)期”控制危機的目的。

1.做好企業(yè)危機的預(yù)測與防范。“防微杜漸”是企業(yè)危機預(yù)測與防范的第一步，也是最基礎(chǔ)、最有效的一步。變被動應(yīng)急為主動預(yù)防，將企業(yè)臨時應(yīng)急機制轉(zhuǎn)變?yōu)槌ＴO(shè)預(yù)防機制。通過定期開展企業(yè)危機檢查、評估工作，獲得危機管理的主動權(quán)。同時，改變固有思維模式。要意識到企業(yè)危機的預(yù)測與防范不能只依靠管理層，要明確各級人員的責(zé)任，動員企業(yè)全員共同參與、相互協(xié)作——這也是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。另外，企業(yè)預(yù)防與防范機制不同于一般的規(guī)章制度。該機制需要靈活掌握修改時間，定期對其可控性進行評估，隨時增減內(nèi)容以適應(yīng)不斷變化的客觀環(huán)境。此外，主觀上還要努力縮短管理機制從制定到執(zhí)行的周期，使該機制在企業(yè)危機深化過程中真正發(fā)揮其應(yīng)有的管理作用。2011年報喜鳥集團董事長高瞻遠矚，面對2012年宏觀經(jīng)濟形式以及報喜鳥微觀經(jīng)濟策略都做了精辟的剖析，從而制訂出了適合報喜鳥的風(fēng)險防范機制，以提高報喜鳥在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下逆勢而上。

2.打造有效的企業(yè)危機管理團隊。一支反應(yīng)迅速、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)團隊是企業(yè)危機管理體系中的核心力量。這股力量直接影響到不同時期對企業(yè)危機杜絕、限制和控制的效果。因此，企業(yè)可以根據(jù)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立矩陣式的靈活多變的危機管理團隊——企業(yè)高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)委員會主席，從各個職能部門抽取核心管理骨干擔(dān)當(dāng)委員會的成員。企業(yè)危機管理團隊存在意義在于：計劃性、系統(tǒng)性地收集企業(yè)危機信息，檢測危機信號、發(fā)現(xiàn)平靜海面下滋生的危機因子、處理企業(yè)危機征兆期造成企業(yè)運作波動的消極因素、控制危機爆發(fā)后的破壞性能量與波及范圍。最終，形成健全的企業(yè)危機管理策略。2012年我認為報喜鳥一直以來都重視團隊建設(shè)，希望報喜鳥能加強管控環(huán)節(jié)，讓專業(yè)人員的參與決策，讓管理經(jīng)驗的人系統(tǒng)評估決策方案，讓經(jīng)營班子真正把握經(jīng)濟形式以及報喜鳥企業(yè)發(fā)展的實情特點，真正代表員工讓企業(yè)經(jīng)營強勢發(fā)展。

3.做好企業(yè)危機管理后的完善工作。企業(yè)危機的結(jié)束不代表危機管理及其應(yīng)對策略工作的結(jié)束。危機過后的經(jīng)驗總結(jié)與相應(yīng)企業(yè)危機管理手冊的制定與更新尤為重要，該項工作將決定企業(yè)今后的持續(xù)發(fā)展。如果不能杜絕重蹈覆轍、無法重建社會責(zé)任、恢復(fù)企業(yè)形象，同樣會帶來一系列問題，有時還會引出新的危機。因此，必須克服重事態(tài)平息、輕善后處理的錯誤做法。面對當(dāng)前經(jīng)濟形勢及經(jīng)營情況，我們能做什么？經(jīng)營策略調(diào)整？經(jīng)營目標調(diào)糾？經(jīng)營措施完善？應(yīng)急組委會成立？階段性重點工作調(diào)糾？我們做還是沒做？還是準備做？

4.充分利用各種資源。企業(yè)所面臨的危機也可能是社會的危機，甚至是國家的危機。因此，企業(yè)在處理危機時，單靠自身的力量是杯水車薪，這時企業(yè)在管理危機時就要借助社會和政府的力量。傳播媒介、科研院所、知名專家、社會團體，甚至國家檢驗機構(gòu)、執(zhí)法機關(guān)，都可能在危機發(fā)生時成為企業(yè)渡過難關(guān)的關(guān)鍵所在。第三方的正確介入為危機的解決爭取更多的時間，防止負面影響的擴大和蔓延。特別是政府的介入，依靠政府在國家管理中的特殊地位，有時可能產(chǎn)生扭轉(zhuǎn)乾坤的作用。因此，在處理重大的企業(yè)危機時，考慮合理的利用社會和政府的資源是極其必要而且有效的。

四、結(jié)論

在生命周期的不同階段會遭遇不同的危機。所以，企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機發(fā)生時所處的生命周期制定企業(yè)危機管理策略。首先，要提高企業(yè)的整體素質(zhì)，這樣有助于提升危機預(yù)測能力；其次，伴隨客觀環(huán)境的變化進行組織系統(tǒng)的更新；再次，當(dāng)企業(yè)進入成熟期或衰退期時，應(yīng)進行業(yè)務(wù)流程再造，改變企業(yè)目前所處于的生命周期，使企業(yè)持續(xù)保持青春和活力；最后，建立企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)對企業(yè)生命周期各階段的風(fēng)險進行適時監(jiān)測、警報與預(yù)先控制。

總之，企業(yè)危機管理的應(yīng)對策略就是要以企業(yè)的管理團隊為核心，以全體員工為基礎(chǔ)，以方案制度為依據(jù)，以內(nèi)部控制為手段。調(diào)動社會和政府資源，構(gòu)筑完整的危機應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，最終提高企業(yè)在市場激烈競爭中的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參 考 文 獻

篇（8）

1、建設(shè)項目管理的意義

從宏觀上說，項目已成為我國當(dāng)前的重要構(gòu)成要素，項目管理作為管理的重要分支已滲透到各行各業(yè)。現(xiàn)代項目中參加單位非常多，形成了復(fù)雜的項目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標和利益，他們都企圖指導(dǎo)、干預(yù)項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，為此要加強項目管理。

2、加強建筑施工項目宏觀管理的對策

2.1強化政府在項目管理中的作用

國家應(yīng)積極引進、和借鑒國外先進的項目管理經(jīng)驗，認真總結(jié)我國的項目管理經(jīng)驗教訓(xùn)，制定規(guī)范的項目管理政策和措施，盡快與國際項目管理接軌。

在廣泛總結(jié)各行各業(yè)項目管理經(jīng)驗教訓(xùn)和吸收國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，應(yīng)制訂我國的項目管理實施準則。實施準則是指導(dǎo)和規(guī)范項目業(yè)主、工程師（業(yè)主人）和承包人管理行為的基本原則。同時，逐步建立和完善我國的項目管理法規(guī)體系。

2.2建立項目管理知識體系

項目管理知識體系是項目管理和專業(yè)的基礎(chǔ)，世界各國的項目管理專業(yè)組織紛紛建立各自國家的項目管理和知識體系。我國應(yīng)建立適應(yīng)我國國情的“項目管理知識體系”，形成我國項目管理學(xué)科和專業(yè)基礎(chǔ)；引進“國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證標準”，推動我國的項目管理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向，使我國項目管理專業(yè)人員的資質(zhì)水平能夠得到國際上的認可，這已成為我國項目管理學(xué)科和專業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2.3規(guī)范項目管理專業(yè)人員的培訓(xùn)和資質(zhì)認定工作

在中國的國情下，對以國有資產(chǎn)為主的項目業(yè)主，其委任、職責(zé)、權(quán)限、利益、管理行為和制度等，都有某些特色，急需加以規(guī)范。隨著中國項目管理委員會編寫的《中國項目管理知識體系與國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認證標準》的出版發(fā)行，項目管理MBA搶灘中國，我國加入WTO催動項目管理熱，眼下全國火爆的培訓(xùn)市場，說明我國項目管理新的到來。

3、項目管理應(yīng)遵循的原則

從組織方面講，應(yīng)根據(jù)建筑施工項目管理的狀況，制定相應(yīng)的項目管理流程、制度。同時在組織機構(gòu)、資源配置、項目經(jīng)理職權(quán)等方面給予項目實施以支持。

3.1項目實施中應(yīng)特別強調(diào)項目計劃的作用，并根據(jù)項目的執(zhí)行情況和項目控制措施進行更新。

3.2項目計劃應(yīng)包括項目基準計劃和項目實施計劃。項目基準計劃是進行項目評價和項目控制的依據(jù)，不能隨意變動；而項目實施計劃則根據(jù)項目執(zhí)行情況，進行相應(yīng)調(diào)整，控制權(quán)限在項目經(jīng)理，但執(zhí)行結(jié)果應(yīng)通知相關(guān)的項目關(guān)系人。

3.3項目經(jīng)理的大局觀。項目的成敗關(guān)系到建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位的整體利益，應(yīng)該有大局觀，不能將項目成敗僅僅看作一方的成敗。

3.4項目的實施應(yīng)以實現(xiàn)項目的預(yù)期目標為依據(jù)。不要期望項目實現(xiàn)更多的功能，達到更高的質(zhì)量要求。衡量項目成功與否的依據(jù)是是否達到了項目預(yù)期的綜合目標（成本、時間、范圍、質(zhì)量）。

3.5溝通和協(xié)調(diào)是項目管理中的重要組成部分。人的因素是項目成敗的關(guān)鍵，項目建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等對于項目的實施都很重要，如何與項目各參與方溝通，平衡他們的利益，把握他們的期望值，對于項目的成功至關(guān)重要。

3.6重視項目和項目積累。項目總結(jié)應(yīng)包括技術(shù)經(jīng)驗總結(jié)、管理經(jīng)驗總結(jié)、人員評價等。

4、項目管理的信息化趨勢 作為當(dāng)今更新最快的電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中普及應(yīng)用的速度令人吃驚，而且呈加速發(fā)展的態(tài)勢。這給項目管理帶來很多新的特點，在信息高速膨脹的今天，項目管理越來越依賴于電腦手段，其競爭從某種意義上講已成為信息戰(zhàn)。知識經(jīng)濟時代的項目管理是通過知識共享、運用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟可以理解為把知識轉(zhuǎn)化為效益的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟利用較少的自然資源和人力資源，而更重視利用智力資源。知識產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成新的成果，帶來新的財富。

5、工程項目管理的技術(shù)性方法 技術(shù)性方法是項目實施過程中的具體方法或工具，在不同環(huán)節(jié)有不同的方法。建設(shè)項目除了與環(huán)境協(xié)調(diào)的宏觀目標，具體應(yīng)有質(zhì)量、時間、費用三大目標，前期需經(jīng)評價，在實施過程中涉及合同、采購、信息、人力資源、風(fēng)險等的管理，對于上述目標和過程中的管理內(nèi)容，目前都有一定的方法，這些方法綜合起來，共同控制、協(xié)調(diào)項目以保證項目建設(shè)的成功實施。 對于項目建設(shè)的直接管理可分為項目評價、直接目標管理、過程管理、綜合管理四個部分，各部分可采用相應(yīng)的方法。 5.1 項目評價方法 項目評價主要指經(jīng)濟評價，包括財務(wù)評價、國民經(jīng)濟評價，其思路基本一致，只是角度不同，前者只考慮項目本身，后者從國民經(jīng)濟整體考慮，同時采用影子價格為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。經(jīng)濟評價主要采用指標分析、比選方法，評價指標有凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、投資回收期等，通過與基準值比較或各指標間比較，選擇較優(yōu)的方案。只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定得當(dāng)、客觀符實，通過指標比較能夠選出較優(yōu)方案。 5.2 項目直接目標管理方法 對一個建設(shè)項目而言，其直接控制的目標有三個，時間（工期）、質(zhì)量、費用（造價），即按計劃的時間、費用、質(zhì)量完成項目。這三個目標彼此之間有一定互斥性，難以同時達到最優(yōu)，其實施應(yīng)以項目整體最優(yōu)為目標。 5.3 項目過程管理方法 項目實施過程中有許多內(nèi)容、環(huán)節(jié)需要管理，對項目實施影響較大的有： （1）合同管理：合同是約定項目參與各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是具有法律效力的文件。合同管理的中心是選擇合同類型，主要是價格類型，不同形式價格的合同體現(xiàn)了風(fēng)險分配形式。合同管理一般按標準合同文本執(zhí)行，可適當(dāng)加以修正。 （2）人力資源管理：項目建設(shè)的實現(xiàn)要靠團隊進行。項目人力資源管理方法主要是利用組織結(jié)構(gòu)圖、責(zé)任分配圖進行人員需求分析，落實責(zé)任，建立激勵機制，調(diào)動各參與人的積極性，保證項目實現(xiàn)。 （3）采購管理：項目建設(shè)中設(shè)備、材料的采購是一個重要內(nèi)容，關(guān)系到大量投資。采購的原則是既不影響建設(shè)，又不要造成積壓浪費，影響資金流動。采購管理方法除了計劃，主要以庫存計算為依據(jù)，即根據(jù)進度、市場價格因素計算出合理庫存量，按進度采購，滿足建設(shè)需要。 （4）溝通管理：溝通在管理中越來越重要，有效的溝通能極大地提高工作效率，是實現(xiàn)項目各目標的條件。溝通以信息為基礎(chǔ)，通過信息的取得、辨別、處理、反饋實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)。

（5）風(fēng)險管理：項目風(fēng)險來自各方面，市場價格變化、業(yè)主、供應(yīng)商、分包商、項目所在地的經(jīng)濟環(huán)境等，項目越大，涉及相關(guān)人越多，項目風(fēng)險越大。風(fēng)險有業(yè)主的，也有承包商的。風(fēng)險管理的原則是對風(fēng)險作出正確的估計并采用適當(dāng)措施予以規(guī)避或轉(zhuǎn)移。風(fēng)險管理以風(fēng)險評估為依據(jù)，風(fēng)險評估有SWOT分析、概率分析方法，各自從不同視角對項目風(fēng)險作出評價。 5.4 項目綜合管理 項目綜合管理實際上就是對項目各目標、各環(huán)節(jié)、各要素、各過程進行全面協(xié)調(diào)，以保證項目整體效果最優(yōu)，這也是系統(tǒng)思想在項目實施中的表現(xiàn)。項目綜合管理采用計劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的方法。

6、項目管理方法的益處

6.1合理安排項目進度，有效使用項目資源，確保項目能夠按期完成，并降低成本。通過項目管理中的工作分解圖和關(guān)鍵路徑PDM、資源平衡、資源優(yōu)化等一系列項目管理方法和技術(shù)的使用，可以盡早地制定出項目的任何組成，并合理安排各項任務(wù)的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項目中的關(guān)鍵資源和重點資源，從而保證項目的順利實施，并有效降低項目成本。

6.2加強項目總包與分包的合作，提高項目施工力量的綜合戰(zhàn)斗力。項目管理提供了一系列人力資源管理、溝通管理的方法，可以增強各施工力量的合作精神，提高項目全體人員的士氣和效率。

6.3降低項目風(fēng)險，提高項目實施成功率。項目管理中重要的一部分是風(fēng)險管理，通過風(fēng)險管理可以有效降低不確定因素對項目的。

篇（9）

財務(wù)分析主要是針對企業(yè)對外對內(nèi)公布的財務(wù)報表的分析，即財務(wù)報表分析。財務(wù)報表分析是以企業(yè)財務(wù)報告等會計資料為依據(jù)，采用一系列專門的方法，對企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行分析、研究與評價。財務(wù)分析可以正確評價企業(yè)過去的經(jīng)營情況，全面反映企業(yè)目前的財務(wù)狀況，預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。財務(wù)報表分析是財務(wù)管理的重要方法之一，它在企業(yè)財務(wù)管理工作中具有重要的作用。

一、財務(wù)分析的目的

企業(yè)財務(wù)分析活動首先要明確企業(yè)分析主體，不同的分析主體進行財務(wù)報表分析的目的各不相同。財務(wù)分析主體按照與企業(yè)的關(guān)系可分為外部分析主體和內(nèi)部分析主體。

1、外部分析主體。（1）債權(quán)人：分析貸款的報酬和風(fēng)險，以便決定是否給企業(yè)貸款；分析其流動狀況，以便了解債務(wù)人的短期償債能力；分析企業(yè)的盈利狀況，以便了解債務(wù)人的長期償債能力；分析、評價企業(yè)的價值，以便決定是否出讓債權(quán)。（2）主要往來客戶：通過財務(wù)報表分析，了解企業(yè)的信用水平和企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營的情況，以便決定是否與企業(yè)驚醒長期合作。（3）政府部門：通過財務(wù)分析，了解企業(yè)納稅情況；了解企業(yè)遵守政府法規(guī)和市場秩序的情況；了解企業(yè)職工收入和就業(yè)狀況。（4）會計師事務(wù)所等中介機構(gòu)：注冊會計師通過財務(wù)報表分析可以確定審計的重點，財務(wù)分析師為各類報告使用者提供各種專業(yè)咨詢。（5）投資者：分析企業(yè)的資產(chǎn)管理水平和盈利能力，以便決定是否投資；分析企業(yè)的盈利狀況、股價變動和發(fā)展前景，以便決定是否轉(zhuǎn)讓股權(quán)；分析資產(chǎn)盈利水平、破產(chǎn)風(fēng)險和競爭能力，以便考察企業(yè)經(jīng)營業(yè)績；分析融資狀況，以便決定鼓勵分配政策。

2、內(nèi)部分析主體。（1）職工和工會：通過財務(wù)報表分析，判斷企業(yè)盈利與職工收入、保險、福利之間是否相適應(yīng)。（2）經(jīng)理人員：為改善企業(yè)財務(wù)預(yù)測和財務(wù)決策進行財務(wù)報表分析，設(shè)計的內(nèi)容最為廣泛，幾乎包括外部使用者和內(nèi)部職工關(guān)心的所有問題。

綜合起來進行財務(wù)報表分析的主要目的就是評價企業(yè)的償債能力、評價企業(yè)的資產(chǎn)管理水平、評價企業(yè)的盈利能力、評價企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

二、財務(wù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理決策中的作用

財務(wù)分析對于一個企業(yè)來說，它不僅是對已經(jīng)完成的財務(wù)活動的一種總結(jié)，而且它還為財務(wù)的預(yù)測打下前提，在這個企業(yè)財務(wù)的循環(huán)管理過程中，擔(dān)當(dāng)著承上啟下的作用。

1、通過財務(wù)分析掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)律性，制定適合企業(yè)的經(jīng)營決策。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動有其自身的規(guī)律，要隨著企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、業(yè)務(wù)量大小的變化做出正確的經(jīng)營決策，按規(guī)律辦事，才能做好企業(yè)的財務(wù)管理工作。通過財務(wù)分析可以對企業(yè)經(jīng)營的過去有清晰的認識和總結(jié)，使我們加強對企業(yè)經(jīng)濟活動及發(fā)展狀況的規(guī)律性認識，及時客觀地對財務(wù)管理活動進行經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理工作中存在的問題，客觀、真實的反映企業(yè)財務(wù)狀況，逐步由認識規(guī)律到掌握和應(yīng)用財務(wù)管理活動的規(guī)律，充分發(fā)揮財務(wù)管理工作在風(fēng)險控制、經(jīng)營預(yù)測中的作用，為企業(yè)經(jīng)營決策者全面了解財務(wù)信息，分析歷史業(yè)績和預(yù)測未來發(fā)展趨勢并最終做出合理的經(jīng)濟決策提供有力支持。

2、財務(wù)分析能夠為企業(yè)財務(wù)管理活動提供依據(jù)。資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)會計期末全部資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益情況的報表。通過反映企業(yè)在一定時點上的財務(wù)狀況來體現(xiàn)企業(yè)價值。資產(chǎn)負債表分析對于財務(wù)管理者了解某一時點各類資產(chǎn)、負債的規(guī)模、結(jié)構(gòu)以及數(shù)量對應(yīng)關(guān)系，明確責(zé)任者受托責(zé)任義務(wù)關(guān)系，做出基于優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低風(fēng)險和提高經(jīng)濟效益的判斷和決策。利潤表是反映企業(yè)一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動的財務(wù)報表。通過利潤表可以考察企業(yè)收益實現(xiàn)情況，分析企業(yè)的獲利能力以及收益增減變化的原因，預(yù)測企業(yè)收益的發(fā)展趨勢，為投資者及企業(yè)管理當(dāng)局等提供相關(guān)財務(wù)信息。現(xiàn)金流量表是反映企業(yè)一定會計期間現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的報表，它對經(jīng)濟決策有重要的作用：提供企業(yè)會計期間內(nèi)的現(xiàn)金流入與現(xiàn)金流出信息，以現(xiàn)金基礎(chǔ)反映企業(yè)的經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動；幫助人們辨析會計利潤與現(xiàn)金流量之間的關(guān)系；提供有關(guān)利潤品質(zhì)方面的信息；增強財務(wù)報告信息的可比性；評價企業(yè)的流動性及財務(wù)適應(yīng)性；預(yù)測未來現(xiàn)金流量。

3、財務(wù)分析有利于直觀地反映出企業(yè)財務(wù)綜合實力狀況。企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、科技人員的數(shù)量、科技創(chuàng)新能力，環(huán)境保護支出、自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量等社會效益和經(jīng)濟效益都能從財務(wù)報表分析中反映出來。通過分析財務(wù)收入及來源可以判斷并預(yù)測企業(yè)收益的穩(wěn)定性及發(fā)展前景；通過分析成本構(gòu)成可以判斷企業(yè)的成本支出情況，從而制定控制成本，提高利潤的有利決策；通過分析企業(yè)籌集資金的渠道以及成本，以資產(chǎn)負債率、到期債務(wù)本息償付比率等基本財務(wù)指標可以更好的制定籌資決策，以減少財務(wù)風(fēng)險；通過分析資本盈利能力和銷售及成本費用盈利能力可以幫助企業(yè)管理者當(dāng)局找出管理中存在的問題，以便采取相應(yīng)的措施，改進工作，提高經(jīng)濟效益。

4、通過財務(wù)分析可以使企業(yè)的決策者對于企業(yè)的經(jīng)營決策與時俱進。企業(yè)管理者通過財務(wù)報表對日常財務(wù)情況作出分析，了解企業(yè)自身的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其不足，從而可以及時更改企業(yè)的經(jīng)營策略。隨著經(jīng)濟全球化和一體化的發(fā)展，財務(wù)分析在企業(yè)的管理中的作用愈加重要，決策者更應(yīng)該對企業(yè)擬發(fā)生的重大事項，例如或有事項、對外投資、企業(yè)購并、調(diào)整事項等，做出客觀、合理的分析，及時對企業(yè)管理政策進行調(diào)整、完善。

5、財務(wù)分析有利于企業(yè)檢測財務(wù)運行成果。企業(yè)財務(wù)分析通過一系列的財務(wù)指標和非財務(wù)指標的分析考核，對企業(yè)財務(wù)運行效果進行全面的考察，企業(yè)的財務(wù)運行效果既包括企業(yè)發(fā)展?jié)摿Αa(chǎn)品研發(fā)水平，又包含資金籌集的能力及成本水平、資產(chǎn)運營的安全性和效率性、資本結(jié)構(gòu)的合理性等。企業(yè)財務(wù)分析全面系統(tǒng)地反映企業(yè)運營資金獲取社會效益和經(jīng)濟效益的綜合狀況和發(fā)展趨勢。企業(yè)的資金使用效益越高，越有利于企業(yè)資本的積累，形成一個合理的資本結(jié)構(gòu)，資產(chǎn)的安全性越好、資產(chǎn)的增值率越高，企業(yè)經(jīng)濟利潤的增長率越高。同時，企業(yè)社會效益的提高有利于提高企業(yè)的社會形象，在公眾中形成良好的認同感，這是企業(yè)發(fā)展的潛力所在，是企業(yè)發(fā)展的后勁，由此形成的商譽和品牌效應(yīng)對企業(yè)未來的發(fā)展具有不可估量的作用。

三、財務(wù)報表中的財務(wù)比率分析

現(xiàn)代公司財務(wù)分析工作應(yīng)針對公司的財務(wù)報表，對反映在報表中的財務(wù)數(shù)據(jù)作出不同層次的分析，以滿足不同角色人的需求。那么，在財務(wù)報表眾多的財務(wù)數(shù)據(jù)中，如何準確地獲取所要的數(shù)據(jù)？又如何有效地做出評價？本文現(xiàn)以2006年云南馳宏鋅鍺股份有限公司的財務(wù)報表數(shù)據(jù)為例來加以說明，突出強調(diào)財務(wù)報表中的幾個重要財務(wù)比率，以綜合反映其償債能力、盈利能力和收益質(zhì)量的分析指標，體現(xiàn)財務(wù)分析在財務(wù)管理中的重要作用。

1、短期償債能力指標。企業(yè)流動資產(chǎn)的流動性強弱反映企業(yè)的短期償債能力的強弱，一般來說，流動負債需要流動資產(chǎn)來償付，通常它需要現(xiàn)金來直接償還。因此，通過考查流動資產(chǎn)的流動性即變現(xiàn)能力，分析流動負債與流動資產(chǎn)之間的關(guān)系，可以判斷企業(yè)短期償債能力的強弱。云南公司2006年年末的流動比率為1.40，低于流動比率2:1的標準，并不能說明該公司的短期償債能力較弱；速動比率只有0.13，按照西方的管理經(jīng)驗，應(yīng)該不屬于正常范圍；現(xiàn)金比率為0.09，也低于西方的管理經(jīng)驗；現(xiàn)金流量比率需要考慮未來一個會計期間影響經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量變動的因素，然后才能進行具體分析應(yīng)用；到期債務(wù)本息償付比率為0.77，表明云南公司本年度內(nèi)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的現(xiàn)金不能足額償付本年度到期的債務(wù)本息。這些指標只是光從自身來比較的，并不能真實反映該公司的真實償債能力，還需要結(jié)合公司的其他指標來統(tǒng)一反映。

2、長期償債能力指標。對于企業(yè)的長期債權(quán)人和所有者來說，不僅關(guān)心企業(yè)的短期償債能力，更關(guān)心企業(yè)的長期償債能力。因此，在進行短期償債能力分析的同時，還必須進行長期償債能力的分析，以便全面了解企業(yè)的償債能力和經(jīng)營風(fēng)險。

資產(chǎn)負債率指標反映債權(quán)人所提供的債務(wù)資本占全部資本的比例。從債權(quán)人角度看，他們希望企業(yè)的負債比率越低越好，以確保借出資本的安全性；從股東角度看，在企業(yè)能夠承受財務(wù)風(fēng)險且財務(wù)風(fēng)險得到了合理控制時，當(dāng)總資產(chǎn)報酬率高于債務(wù)資本利息率時，負債資本比例越大越好；從經(jīng)營者角度看，如果一個企業(yè)不舉債或負債水平很低，說明企業(yè)管理者當(dāng)局比較保守或?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營前景信心不足，舉債經(jīng)營能力很差，當(dāng)然，如果企業(yè)的負債比率過高，并非能夠說明企業(yè)就充滿活力，相反，企業(yè)此時的財務(wù)風(fēng)險相當(dāng)大，不符合企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營的原則（具體數(shù)據(jù)如表1）。

3、盈利能力比率分析。從分析主體看，不論是投資人、債權(quán)人還是企業(yè)經(jīng)營者，都非常重視和關(guān)心企業(yè)的盈利能力。通過對企業(yè)盈利能力的分析，也可以幫助企業(yè)管理者當(dāng)局找出管理中存在的問題，以便采取相應(yīng)的措施，改進工作，提高經(jīng)濟效益。

資產(chǎn)報酬率指標越高，說明企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營效益越好；通過分析銷售凈利率指標的升降變動，可以促使企業(yè)在擴大銷售的同時，注意改進經(jīng)營管理，提高盈利水平；資產(chǎn)凈利率指標越高，表明資產(chǎn)的利用效率越高，說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約資金使用等方面取得了良好的效果；成本費用凈利率指標越大，說明企業(yè)為取得經(jīng)歷所付出的代價就越小，企業(yè)對成本費用的控制能力和經(jīng)營管理水平就越高，企業(yè)的盈利能力就越強（具體數(shù)據(jù)如表2）。

通過上例各種具體的財務(wù)指標可以顯示出企業(yè)具體的經(jīng)營和財務(wù)狀況，為企業(yè)利益相關(guān)者做出整的判斷和決策提供有力支持。

我國市場經(jīng)濟體制的逐步深化和我國企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，使企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，財務(wù)管理活動成為與生產(chǎn)、銷售并重的企業(yè)三大活動之一。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大以及企業(yè)管理制度的不斷完善，財務(wù)管理活動將逐步成為企業(yè)管理的核心工作。財務(wù)分析作為財務(wù)管理活動的一個重要環(huán)節(jié)發(fā)揮著越來越重要的作用，因此，企業(yè)利益相關(guān)者要及時對財務(wù)報表進行分析，為以后的經(jīng)營管理活動做好預(yù)算，提供切實有效的依據(jù)。

【參考文獻】

篇（10）

一、企業(yè)管理信息化的概述

西方普遍使用“信息化”概念是在20世紀70年代后期，關(guān)于信息化的概念，我國學(xué)術(shù)界及政府內(nèi)部有過長時間的爭議。全國信息化工作會議對信息化作了如下定義：“信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。”

而企業(yè)管理信息化則是信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。企業(yè)管理信息化即把企業(yè)管理的制度、流程和標準固化于信息系統(tǒng)，并將這些資源有效應(yīng)用于企業(yè)管理，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)管理的效率和水平。從信息系統(tǒng)的角度看，企業(yè)管理信息化包括財務(wù)管理信息化、采購管理信息化、營銷管理信息化、質(zhì)量管理信息化、人力資源管理信息化等內(nèi)容。企業(yè)管理信息化使企業(yè)管理人員能夠及時獲得信息并有效利用信息完成工作的執(zhí)行、調(diào)整、決策和預(yù)測。因此，一個好的企業(yè)管理信息化系統(tǒng)能提高企業(yè)管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少成本投入，加快科技創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

二、我國企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀及存在問題

（一）企業(yè)認識不足

目前仍然有很多企業(yè)對信息化管理缺乏了解，沒有認識到信息化管理的必要性，沒有主動建立管理信息系統(tǒng)的意識。很多企業(yè)的管理層在決策時習(xí)慣于依據(jù)自身經(jīng)驗，沒有科學(xué)地以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)。

有的企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，但其建立過程非常草率，并沒有經(jīng)過慎重的考慮和專業(yè)的分析，甚至對MRP（財務(wù)管理軟件或制造資源計）和ERP（企業(yè)資源計劃）的原理不甚了解，這樣的管理信息系統(tǒng)顯然不能將企業(yè)的信息充分利用，不僅無法提高管理的效率和水平，反而浪費了資源和經(jīng)費。

企業(yè)管理信息化的改革不僅是開發(fā)相關(guān)管理軟件和建立計算機網(wǎng)絡(luò)，更要隨著信息化管理重組業(yè)務(wù)流程、改變組織結(jié)構(gòu)，可以說是企業(yè)管理思想的變革，因此部分員工會擔(dān)心損傷自身利益，并對此采取抵觸態(tài)度。這種現(xiàn)象阻礙了企業(yè)管理信息化的推進。

（二）管理基礎(chǔ)薄弱

目前我國大量的企業(yè)尚未建立現(xiàn)代化的管理制度，內(nèi)部管理系統(tǒng)存在諸多不足。有些企業(yè)近年來高速發(fā)展，經(jīng)濟效益上去了，但是管理并沒有跟上，采購、銷售、財務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)沒有固定模式。在這種情況下急于建設(shè)信息化系統(tǒng)，實施ERP，結(jié)果會適得其反。ERP系統(tǒng)的實施復(fù)雜度大，其理論基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈管理，涉及面相當(dāng)廣，其中包括供應(yīng)、財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等。原本隨意的管理方式一下子受到約束，很可能造成員工和客戶的不適應(yīng)，影響企業(yè)間的有效合作，從而對企業(yè)的供應(yīng)、銷售等帶來負面影響，造成客戶流失。此外，企業(yè)管理的隨意性大，各部門之間信息交流不通暢，這就可能造成執(zhí)行力度不到位，企業(yè)管理信息化流于形式，最后不得不放棄信息化管理。

（三）投入資金不足

目前我國企業(yè)在信息化管理上的資金投入占總資產(chǎn)的百分比遠低于西方國家。資金投入不足在中小型企業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯，信息化管理需要購買相應(yīng)設(shè)施，引進先進技術(shù)，投入大量的人力、物力、財力，而且企業(yè)管理信息化是一個長期的過程，后期仍然需要軟件的二次開發(fā)、系統(tǒng)維護和設(shè)備更新。部分企業(yè)將信息化建設(shè)當(dāng)成一次性建設(shè)，省去了后期維護，隨著軟硬件資源的快速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)必然落后， 從成為企業(yè)發(fā)展的阻力。

（四）專業(yè)人才欠缺

調(diào)查顯示，80%企業(yè)認為信息化人才的匱乏制約了企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。企業(yè)管理信息化需要高水平管理隊伍的支持，他們不僅需要具備信息化企業(yè)管理的觀念，豐富的管理經(jīng)驗，還需要具備信息系統(tǒng)二次開發(fā)和維護的能力。信息化管理系統(tǒng)涉及一個龐大的系統(tǒng)，其中包括各種單項管理子系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間又需要相應(yīng)接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的共享和各部分的交流，技術(shù)人員如果缺乏經(jīng)濟管理的相關(guān)知識和經(jīng)驗，很難將信息系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)實際情況充分利用。

（五）信息安全問題

傳統(tǒng)的管理體制下，企業(yè)的經(jīng)營信息以紙質(zhì)文件的方式存放于各部門，即使發(fā)生信息安全事故，造成的損失也不會非常大，易于恢復(fù)數(shù)據(jù)。但是在信息化管理的過程中，各種信息依存于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，雖然提高了傳遞信息的效率，但是一旦信息被竊取或者破壞，造成的危害是不可估量的。破壞者可能通過病毒入侵、黑客攻擊或者利用內(nèi)部管理的安全漏洞竊取和破壞信息。

三、推進我國企業(yè)管理信息化的策略

針對我國企業(yè)信息化管理的種種問題，必須制定相應(yīng)的策略。

（一）首先可以發(fā)揮政府的強大影響力

技術(shù)方面，政府可以投入部分資金和人力，用于管理軟件的開發(fā)及硬件的研究，同時鼓勵信息化方面的創(chuàng)新，保護知識產(chǎn)權(quán)。在國企方面，政府可以將國企的企業(yè)管理信息化建設(shè)情況列入業(yè)績考核的范圍，從而增加企業(yè)管理層的動力。對于私企，政府也可以采取相應(yīng)的鼓勵機制，引導(dǎo)私企管理的信息化。此外，政府對企業(yè)管理信息化的有力宣傳也會對企業(yè)管理信息化建設(shè)產(chǎn)生積極影響。

（二）培養(yǎng)和引進信息化技術(shù)人才

企業(yè)管理信息化是一個動態(tài)的過程，期間需要不斷完善和維護，因此需要同時培養(yǎng)一批高素質(zhì)的信息管理人才。企業(yè)可以采取培訓(xùn)的方式強化員工的信息技術(shù)和信息化管理的技能，用交流機制和激勵競爭機制增加員工積極性，同時引進高水平的信息管理人才。企業(yè)內(nèi)部要為信息化人才的發(fā)展創(chuàng)造良好條件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同時，應(yīng)加強信息知識的宣傳和普及，提高企業(yè)整體員工的信息化意識，建立企業(yè)信息文化，減少信息化建設(shè)在實施過程中的阻力。

（三）避免盲目信息化

信息化建設(shè)開始之前，應(yīng)該先明確企業(yè)自身的狀況及對信息化的需求，對企業(yè)信息化的長期發(fā)展進行統(tǒng)籌規(guī)劃及合理安排，購買企業(yè)適合的信息化設(shè)備，采用切合自身實際的信息化軟件。例如，大型企業(yè)的規(guī)模龐大，其業(yè)務(wù)規(guī)模、信息量也很大，因此需要更加復(fù)雜的信息化管理結(jié)構(gòu)。而中小型規(guī)模較小，企業(yè)業(yè)務(wù)靈活，信息量小，容易實現(xiàn)信息同步，宜采用更加簡潔實用的信息化結(jié)構(gòu)。

信息化建設(shè)不可急于求成。首先要打好基礎(chǔ)，做好原始信息資料錄入的工作，完善的信息資料是信息處理的基礎(chǔ)。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)建立子網(wǎng)，加強各部分網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)達到一定成效之后，可以著手企業(yè)內(nèi)外一體化網(wǎng)的建設(shè)，包括與合作伙伴、客戶的信息化建設(shè)，將信息化滲透到生產(chǎn)、采購、銷售等各個方面。同時，要定期研究分析企業(yè)現(xiàn)狀，以及當(dāng)前信息化系統(tǒng)產(chǎn)生的效益，不斷改進信息化系統(tǒng)。

（四）增強管理基礎(chǔ)，健全企業(yè)制度

信息化系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開管理基礎(chǔ)的支持。中小型企業(yè)不能一味加快信息化建設(shè)。在企業(yè)發(fā)展的同時，管理機制也要相應(yīng)跟上，不能以一種毫無章法的方式管理企業(yè)。企業(yè)管理隨意度過高，一些信息化系統(tǒng)就難以合理地應(yīng)用于管理中。應(yīng)使員工、合作方、供應(yīng)方等都能夠遵守相應(yīng)的規(guī)則，為企業(yè)信息化管理建設(shè)做好鋪墊。在這樣的基礎(chǔ)上，才能夠考慮引進先進的信息化系統(tǒng)。

（五）借鑒國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗。

國內(nèi)并不乏企業(yè)管理信息化的成功經(jīng)驗，尤其是一些大型企業(yè)。他們往往具有廣泛的業(yè)務(wù)范圍，有的甚至跨國發(fā)展，信息化管理在這些企業(yè)中是不可或缺的。海爾集團是在我國制造業(yè)之中實現(xiàn)信息化較早的企業(yè)，也是信息化建設(shè)比較成功的例子。其全面的信息化管理以訂單信息流為中心，從而帶動物流和資金流的運動。每個訂單在網(wǎng)上的同時，所有部門都可以看到與這一訂單有關(guān)的數(shù)據(jù)，每個部門可以及時針對該訂單做好相應(yīng)的工作。其成功的信息化管理降低了供應(yīng)鏈成本、閑置物資，減少了倉庫面積和庫存資金，物流中心的吞吐量大大增加，經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。一些相似的制造業(yè)可以研究海爾管理信息化成功的經(jīng)驗，從中吸取適合自身企業(yè)的部分進行學(xué)習(xí)和借鑒，并不能照搬照抄。對于國外企業(yè)的成功經(jīng)驗我們也要采取謹慎的態(tài)度借鑒。其原因有三：其一，國內(nèi)外經(jīng)濟體制不同，我國的社會主義市場經(jīng)濟尚不完善；其二，國內(nèi)外文化差異巨大，文化在企業(yè)的生產(chǎn)和銷售中扮演著至關(guān)重要的角色；其三，企業(yè)的類型、形式等方面也存在不同。

結(jié)語

企業(yè)管理信息化是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在我國有著強勁的發(fā)展勢頭。傳統(tǒng)的人為管理過程中，管理者憑借個人經(jīng)驗進行決策，而信息化系統(tǒng)通過資源整合，信息的數(shù)據(jù)化，使決策具有更大的科學(xué)性和可靠性，使企業(yè)的管理和決策有著更為科學(xué)和穩(wěn)定的依據(jù)。然而我國企業(yè)信息化管理仍然存在諸多問題，包括企業(yè)對信息化管理認識不充分，部分企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，資金投入不足，高水平信息化技術(shù)人才的匱乏。企業(yè)管理信息化的建設(shè)和發(fā)展并不是一朝一夕的事，需要長期的經(jīng)驗總結(jié)；不能光靠先進的設(shè)備和軟件，需要改變管理思想和完善企業(yè)制度。通過發(fā)揮政府的強大影響力，培養(yǎng)和引進高水平信息化技術(shù)人才，從戰(zhàn)略角度按部就班地建立信息化系統(tǒng)，充分借鑒國內(nèi)外企業(yè)管理信息化的經(jīng)驗，我國企業(yè)管理信息化問題將得到改善。

參考文獻：

篇（11）

第一，企業(yè)文化的定義。

=企業(yè)文化是在一定社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。

第二，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。

企業(yè)的類型因企業(yè)所涉及領(lǐng)域的不同而有所不同，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式也是多種多樣的。主要的表現(xiàn)形式有：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價值觀、企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)規(guī)范等。

二、優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)管理的滲透作用

第一，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)人力資源管理的影響。

當(dāng)今社會就業(yè)壓力大，人才過剩，但是對于企業(yè)而言，優(yōu)秀的人才是其所需求的。要想使企業(yè)更長久的做下去，就要在“智”上取勝，而“智”的關(guān)鍵就是取得大量的優(yōu)秀人才并讓他們主動的、甘心的為企業(yè)付出自己所學(xué)去創(chuàng)造更加豐厚的價值，長此以往這些人才就成為了推動企業(yè)實現(xiàn)升值的人力資本。特別是現(xiàn)在的青年工作者，滿腔的熱血和抱負，全心的投入工作能給企業(yè)帶來意想不到的收獲和財富。但是如果一個企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化，只是單純的以金錢報酬為標準來督促員工，沒有任何的人文關(guān)懷和前景規(guī)劃，只會導(dǎo)致青年員工的頻繁跳槽，企業(yè)永遠留不住優(yōu)秀人才。

企業(yè)文化是企業(yè)員工凝聚力的重要表現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化的形成更是員工努力工作的核心力量，有利于員工心中有企業(yè)，為了企業(yè)的發(fā)展心往一處想，勁往一處使。尤其重要的是能夠培養(yǎng)新一代的青年工作者樹立正確的利益觀，激勵員工奮發(fā)圖強，調(diào)動他們工作的積極性，激發(fā)他們的工作情緒，形成創(chuàng)業(yè)的原動力。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略管理的優(yōu)化。

企業(yè)經(jīng)過長期的實踐經(jīng)驗總結(jié)出要想發(fā)展之路走的順暢、長遠，就要實施全局性的企業(yè)戰(zhàn)略化管理，對企業(yè)從整體上進行指導(dǎo)和規(guī)劃。邁克爾·波特曾經(jīng)說過：“如果企業(yè)文化與競爭戰(zhàn)略相結(jié)合，企業(yè)文化可以強有力的鞏固一種基本戰(zhàn)略以尋求建立競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化本身并無優(yōu)劣之分，它是獲取競爭優(yōu)勢的一種手段，而不是目的。”現(xiàn)實生活中企業(yè)文化的形成主要是以企業(yè)管理主體的意識為主導(dǎo)，以企業(yè)決策層的意愿為大發(fā)展方向，追求和實現(xiàn)一定企業(yè)目的的文化形態(tài)，不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等文化形態(tài)的大雜燴。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化的出現(xiàn)一般都會得到大家的認可，與員工產(chǎn)生共鳴，在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間形成一個良性的平等對話關(guān)系，維持了企業(yè)和員工之間的一個穩(wěn)定發(fā)展。此外，在經(jīng)濟全球化的沖擊下，企業(yè)的經(jīng)營理念、價值掛念、思想道德、制度建設(shè)和行為規(guī)范等很多東西都受到考驗，形成能夠創(chuàng)造和諧的工作氛圍和優(yōu)良的工作環(huán)境的企業(yè)文化就顯得尤為的重要。企業(yè)文化是一個企業(yè)改革創(chuàng)新和實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的思想基礎(chǔ)，有助于提高企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力。

第三，優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于制定完善的企業(yè)管理制度。

“無規(guī)矩不成方圓”，有效的管理是提高企業(yè)工作效率的重要的環(huán)節(jié)，同樣的沒有制度的約束，一個企業(yè)也很難存活下去。在企業(yè)中，企業(yè)的管理過程實際是企業(yè)制度具體落實的一個過程。制度要想很好的落實就需要人們認可制度并主動的按制度行事，如若不認可只會激起人們對于制度的反抗，這一點運用于企業(yè)也是同樣適用的。優(yōu)秀的企業(yè)文化通過與員工之間的共鳴在員工中形成一種良性的思維方式和工作方式，促使他們對企業(yè)管理的操作流程形成統(tǒng)一的認識與內(nèi)心認同感，這樣當(dāng)一個新的制度制定并實施的時候，企業(yè)員工就會在這種慣有的思維模式和認同感的影響和驅(qū)動之下積極的接受它并認真的、自發(fā)的推動新制度的實施。優(yōu)秀的企業(yè)文化在企業(yè)制度的構(gòu)建和管理過程中提供了一定的思想基礎(chǔ)，促進了企業(yè)制度管理的進步。