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篇（1）

一、當(dāng)前存在的問題

競爭是銀行業(yè)發(fā)展的動力。銀行業(yè)競爭力的體現(xiàn)集中表現(xiàn)為一個國家或地區(qū)的金融市場是否發(fā)育良好，運(yùn)作是否國際化和一體化。中國銀行業(yè)經(jīng)歷了由中國人民銀行一家銀行完全壟斷，到四大國有商業(yè)銀行股份制改革和眾多股份制商業(yè)銀行興起的過程，金融市場結(jié)構(gòu)不斷演變，競爭程度日漸提高。特別是我國的資本市場近年來的長足發(fā)展，以及從業(yè)人員的金融風(fēng)險意識的加強(qiáng)，為提升國內(nèi)銀行業(yè)的競爭力奠定了基礎(chǔ)。但與世界上的主要銀行相比，我國銀行業(yè)在資本金充足率、盈利能力、不良資產(chǎn)率等方面仍存在著較大的差距，銀行的綜合競爭力總體上還不強(qiáng)．其主要表現(xiàn)為：

1．目前我國銀行業(yè)紛紛上市，但由于受以往國家所有制的影響，一些銀行尤其是國有商業(yè)銀行尚未形成完善的獨(dú)立董事會制度，從而不能形成一個有效的董事會制度為企業(yè)提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向；監(jiān)督公司績效（包括戰(zhàn)略和其實(shí)施）；和監(jiān)督公司行政領(lǐng)導(dǎo)的任免，評估管理績效。這造成了銀行的發(fā)展動力不足的問題。

2．我國的主要銀行尤其是國有商業(yè)銀行在省級層面上享有相當(dāng)大的自，其決策往往帶有濃重的省級政府政策而非以市場為主導(dǎo)，而總行亦無法直接掌握它們的日常業(yè)務(wù)，嚴(yán)重削弱了總行的領(lǐng)導(dǎo)地位，從而不能有效地保證整個銀行為一個共同的戰(zhàn)略目標(biāo)及方案而努力。

3．一些銀行尤其是國有商業(yè)銀行和一些地方性的銀行業(yè)務(wù)易受政府影響。出于維護(hù)地方性或國有企業(yè)的利益的目的，地方政府往往會對銀行的貸款、信貸政策進(jìn)行干預(yù)，使其貸款具有明顯的政策性，這也加大了銀行的風(fēng)險。使其不能對貸款風(fēng)險進(jìn)行很好的控制。

4．不能有效地管理人力資源，缺乏良好的人才激勵和制約機(jī)制。許多銀行都存在著以下問題：（1）以員工資歷(和其他不透明的因素)而不是以能力來確定報酬和事業(yè)發(fā)展機(jī)會的體制；（2）不完善的績效管理(績效的評核、獎勵措施、和對員工明確的期望和指標(biāo))（3）五大人力資源管理程序（業(yè)務(wù)規(guī)劃、要求定義、人員招聘、績效管理和員工發(fā)展）相脫節(jié)等。這些問題的存在造成了人才的流失，使我國銀行業(yè)在的在人力資源方面的競爭力大大下降。

5．不能為客戶尤其是一些“黃金客戶”提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其發(fā)展細(xì)分服務(wù)的能力不強(qiáng)。有效地革新、開發(fā)和推廣產(chǎn)品的細(xì)分服務(wù)能力，是提高銀行競爭力的又一個關(guān)鍵的因素。有數(shù)據(jù)顯示，在中國10％的大客戶提供大約60％的銀行利潤。而約有10%-20%或更多的銀行賬戶，許多只有不到100元人民幣的余額，這就導(dǎo)致了銀行資源的浪費(fèi)和占用。目前我國銀行業(yè)在這方面普遍存在的問題是不能根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，如為有利可圖的客戶群提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為不盈利的客戶群提供更合乎經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)(如把低價值客戶轉(zhuǎn)移到電子服務(wù)渠道)；不能進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理；不能通過產(chǎn)品組合優(yōu)化改善客戶群回報率以及不能通過有效的交叉銷售，拓展產(chǎn)品使用程度以保留高價值客戶。

6．大多數(shù)銀行未能建立起鞏固的風(fēng)險管理機(jī)制和文化。不良資產(chǎn)問題是制約銀行業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。我國銀行業(yè)與國外銀行業(yè)相比較，普遍存在不良資產(chǎn)率過高的問題，這也是造成我國銀行競爭力低下的一個主要原因。在大多數(shù)銀行中未能建立起有效的風(fēng)險防范的機(jī)制和風(fēng)險管理的制度，以及未能在銀行內(nèi)部培養(yǎng)起員工對風(fēng)險回報理解的文化。

7．許多銀行存在著運(yùn)營成本過高的問題。我國國有商業(yè)銀行的人均利潤或總利潤與國外大銀行相比差距甚大。要增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力必須削減成本。我國銀行業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多，許多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營狀況不善，從而形成了高額的成本支出。另外，管理人員對成本控制隨意偶然的行為也導(dǎo)致了高成本的產(chǎn)生。還有，對一些IT項(xiàng)目如金卡工程的管理不善使得資源大量浪費(fèi)也造成了大量的成本支出。

8．我國銀行普遍存在員工尤其是一些一線服務(wù)人員素質(zhì)較低，服務(wù)態(tài)度較差的問題。與國外的銀行相比，存在著很大的差距。這與我國銀行缺乏對員工職業(yè)道德的培訓(xùn)和沒有建立起一個良好的企業(yè)文化有關(guān)。

二、提升我國上市銀行綜合競爭力的對策分析：

根據(jù)目前的現(xiàn)狀，預(yù)計在金融領(lǐng)域開放后的2-5年中，隨著各項(xiàng)減讓措施的逐步落實(shí)，銀行的市場競爭將日益激烈，不斷升級，全球的外資銀行發(fā)展趨勢也證明了外資銀行對于像中國這樣的新興經(jīng)濟(jì)體以及薄弱的金融基礎(chǔ)極具滲透力。今后的5-10年將是決定中國商業(yè)銀行市場格局的關(guān)鍵階段，作為我國新興股份制商業(yè)銀行領(lǐng)頭羊的上市銀行，雖然在某些指標(biāo)和業(yè)務(wù)與外資銀行還可以抗衡，但在其它方面還有較大差距，因此上市銀行必須加快改革步伐，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新，提高綜合競爭力。

1、提高資本充足率，增強(qiáng)我國上市銀行的抗風(fēng)險能力。資本充足率是銀行抵御風(fēng)險的第一道防線，低于巴塞爾資本率的要求勢必會加劇銀行的風(fēng)險，從資本充足率指標(biāo)連續(xù)性來說，我國五家上市銀行這幾年均有不斷下降的趨勢，到2005年資本充足比率只有招商銀行超過10%，民生銀行、華夏銀行和浦發(fā)銀行均在8%的最低限上下，而深發(fā)展銀行的資本充足率小于8%，達(dá)不到巴塞爾資本充足率的要求，主要是因?yàn)槲覈鲜秀y行的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，隨著銀行規(guī)模的不斷擴(kuò)張，資產(chǎn)不斷增加，幾家上市銀行都在補(bǔ)充資本金，來提高資本充足率，但由于上市銀行的再融資速度明顯跟隨不上規(guī)模擴(kuò)張的速度，由此導(dǎo)致了幾家上市銀行再融資之后資本充足率仍顯示不足。

2、完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，從制度上增強(qiáng)自我發(fā)展和自我約束能力。良好的公司治理結(jié)構(gòu)，既是投資者選擇銀行的重要依據(jù)，也是存款者愿意把資金存于銀行的重要因素。繼續(xù)完善法人治理結(jié)構(gòu)，健全董事會機(jī)制和總經(jīng)理經(jīng)營負(fù)責(zé)。通過強(qiáng)化法人監(jiān)管職能、及時準(zhǔn)確披露信息、提高銀行經(jīng)營管理透明度等途徑，充分保護(hù)銀行投資者、存款者和服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。股東利益與存款人利益發(fā)生矛盾時，要優(yōu)先保護(hù)存款人的利益;當(dāng)大股東的利益與中小股東的利益發(fā)生沖突時，要先保護(hù)中小股東的權(quán)益，當(dāng)股東利益與企業(yè)利益發(fā)生碰撞時，要維護(hù)股東利益的最大化，進(jìn)而，確立“以利潤為中心”的經(jīng)營思想，為提高銀行整體經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

3、率先與國際接軌，積極拓展海外市場。我國上市銀行應(yīng)率先與國際接軌，應(yīng)加強(qiáng)與外資銀行的合作。目前外資銀行在外匯存款和國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域己經(jīng)分別占領(lǐng)了21%和35%的市場份額，但是外資銀行人民幣頭寸資金的需求和在地域、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的局限，會使得它們發(fā)展業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)設(shè)置的矛盾較為突出。這樣，它們對我國商業(yè)銀行的需求必將增加。上市銀行可以抓住機(jī)會，積極與其開展業(yè)務(wù)交流與合作，開展金融租賃、票據(jù)交易、大額要轉(zhuǎn)讓存單、資產(chǎn)證券化等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，可以與外資銀行通過在境內(nèi)、外合資、合作等方式進(jìn)行包括銀行、證券、保險在內(nèi)的全能銀行試點(diǎn)，學(xué)習(xí)和掌握國際銀行業(yè)發(fā)展情況和金融創(chuàng)新情況，可以同外資合作組織銀團(tuán)貸款等。吸收外國銀行資本參與自身經(jīng)營，對我國上市銀行自身素質(zhì)的提高起到積極的推動作用。

4、大力發(fā)展銀行中間、表外業(yè)務(wù)，創(chuàng)新贏利模式。我國上市銀行雖然發(fā)展很快，但其市場定位仍然模糊，提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其它銀行是雷同的，盈利模式仍處于單一狀況，基本上都靠傳統(tǒng)的存貸利差獲利。目前存貨款利率都降到歷史最低，利差空間越來越小，銀行的盈利空間受到擠壓，客觀上需要銀行進(jìn)行綜合經(jīng)營，創(chuàng)新盈利模式即要在保持穩(wěn)定的前提下，積極探索其他一些新興業(yè)務(wù)并提高其貢獻(xiàn)度。

5、完善風(fēng)險控制機(jī)制，降低不良貸款比例。商業(yè)銀行是高風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險管理工作的失職，將使銀行背上沉重的包袱，上市銀行與外資銀行相比差距最大的就是不良貸款指標(biāo)，相對于我國上市銀行利息收入占總收入比重的情況來說，不良貸款比率的高居不下對于上市銀行來說是致命的。

篇（2）

一、銀行再造的內(nèi)涵

所謂銀行再造，根據(jù)再造思想大師邁可爾·哈默和錢皮的論述，銀行再造的規(guī)范化定義是:銀行為了獲取成本、質(zhì)量和速度等績效方面戲劇性的改變，以業(yè)務(wù)流程為核心，進(jìn)行的根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計。銀行再造不是銀行重組或銀行購并，因?yàn)殂y行重組或銀行購并只體現(xiàn)資產(chǎn)重組，沒有觸及業(yè)務(wù)流程。銀行重組或購并后能否真正體現(xiàn)效益，在于重組并購后的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。因此，也可以說，銀行再造是更為縱深的銀行經(jīng)營變革。它力求打破銀行長期以來以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的、呆板的組織體系，通過銀行與信息企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立一個以核心資源為基礎(chǔ)的虛擬化組織.取得新的競爭優(yōu)勢。

二、銀行再造的必要性

1、經(jīng)濟(jì)一體化、信息化的趨勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是建立在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是Internet基礎(chǔ)上，并依存于網(wǎng)絡(luò)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。由于Internet沒有時空、地域的限制，全球經(jīng)濟(jì)真正實(shí)現(xiàn)一體化，任何經(jīng)濟(jì)主體的交易都可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，生產(chǎn)和消費(fèi)過程在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易條件下得到統(tǒng)一。銀行作為經(jīng)濟(jì)中資金融通的中樞環(huán)節(jié)，同樣要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對其在技術(shù)和制度上改變的要求，從而成為銀行再造的外在動因之一。

2、技術(shù)創(chuàng)新的變化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的技術(shù)創(chuàng)新有三個特色:一是創(chuàng)新的速度快;二是技術(shù)創(chuàng)新由一次性創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到系列創(chuàng)新，相互之間共同推動;三是技術(shù)創(chuàng)新由個別專家創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到集體創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的技術(shù)創(chuàng)新所體現(xiàn)的新制度變遷的推動力，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)制度框架的演進(jìn)。處在這樣一種技術(shù)環(huán)境下，銀行再造成為技術(shù)創(chuàng)新推動的必然。

3.銀行竟?fàn)幗Y(jié)構(gòu)和方式的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、在線交易的標(biāo)準(zhǔn)化以及安全性基礎(chǔ)設(shè)施的引人，使得傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域已無進(jìn)人壁壘可言，銀行業(yè)與其他行業(yè)間的界限已日漸模糊，銀行業(yè)除了面對來自同業(yè)間的競爭外，還可能面對來自一些小型的技術(shù)供應(yīng)商或通信巨人的競爭。另方面，銀行業(yè)競爭方式將發(fā)生重大變化，原有競爭方式主要是大魚吃小魚，而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行業(yè)競爭方式將是“以快贏慢，以動制靜”。

4.銀行客戶需求的變化。長期以來，銀行業(yè)一直具有典型的寡頭壟斷特點(diǎn):風(fēng)險回避，產(chǎn)品單一，標(biāo)準(zhǔn)化的利率與價格，有限的成本控制和產(chǎn)品創(chuàng)新，以及無差別的客戶服務(wù)。在Internet的背景下，客戶的市場力量隨著信息膨脹和獲取信息J決捷性的提高而不斷增強(qiáng)，客戶需求的內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式個性化，對銀行服務(wù)的需求越來越高。銀行采取以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營策略和原有運(yùn)作模式已不可行，銀行業(yè)必須適應(yīng)客戶服務(wù)模式的變化。

三、銀行再造的內(nèi)容

銀行再造的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程再造、組織結(jié)構(gòu)再造和經(jīng)營范圍再造。其中業(yè)務(wù)流程再造是核心和基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)再造是關(guān)鍵，經(jīng)營范圍再造是業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)再造完成后的必然趨勢，這三個層次是遞進(jìn)的。

1、業(yè)務(wù)流程再造。所謂業(yè)務(wù)流程就是“工作的流動(WorkIlow)，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。而業(yè)務(wù)流程再造是對這個動態(tài)過程的優(yōu)化，是銀行再造的核心環(huán)節(jié)。由于銀行經(jīng)營產(chǎn)品的同質(zhì)性，銀行與銀行的差別實(shí)際上源于各自的業(yè)務(wù)流程，這使得業(yè)務(wù)流程成為影響銀行競爭優(yōu)勢的主要因素。

在傳統(tǒng)的職能型分工中，完整的業(yè)務(wù)流程常被分割得支離破碎，既導(dǎo)致了銀行職員技能成為一個片面發(fā)展的機(jī)器的附屬，也使得各個業(yè)務(wù)部門之間的交易費(fèi)用增加。而銀行業(yè)務(wù)流程再造則直接針對的就是被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，它按照客戶類別，將本來分散在各職能部門的工作，按最有利于顧客價值創(chuàng)造的營運(yùn)流程重新組裝，使銀行能有效適應(yīng)市場的要求。其目的就是重建完整和高效率的新流程，具體包含以下幾方面:

(1)以客戶為中心，建立“一站式”的全方位服務(wù)和“個性化”服務(wù)。這是業(yè)務(wù)流程再造的核心要求。商業(yè)銀行必須摒棄過去‘.以自我管理為中心”的封閉式的靜態(tài)管理模式，將管理重心調(diào)整到“以方便客戶為中心”，即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。前臺的業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，切實(shí)讓“一站式服務(wù)”造福銀行客戶二另外，銀行在業(yè)務(wù)流程設(shè)計上應(yīng)體現(xiàn)其靈活性，必須區(qū)分不同的客戶群，因時、因地設(shè)計不同的流程版本，只有能提供個性化服務(wù)和廣泛個人理財產(chǎn)品組合的銀行才會受到客戶的青睞。

(2)創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行管理的智能化、數(shù)字化。在銀行業(yè)務(wù)流程再造中，創(chuàng)造性運(yùn)用信息技術(shù)對傳統(tǒng)工作進(jìn)行最大限度的集成，這是銀行再造中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容。不管是“一站式”服務(wù)還是“個性化”服務(wù)，創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)是關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程再造要求銀行利用現(xiàn)代化信息技術(shù)徹底翻新業(yè)務(wù)流程，超越目前我國銀行對信息技術(shù)主要限于初步的文字、數(shù)據(jù)圖表處理的階段，實(shí)現(xiàn)銀行管理的智能化、數(shù)字化。農(nóng)行95599在線銀行就是廣泛運(yùn)用各種前沿信息技術(shù)開發(fā)出來的綜合性、多媒體化的客戶服務(wù)解決方案。為真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以科技為支撐”的目標(biāo)開拓了一條新途徑。

(3)實(shí)現(xiàn)突破性再造與連續(xù)性改進(jìn)相結(jié)合的業(yè)務(wù)流程。由于中國商業(yè)銀行目前所面臨的外部宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境短時間內(nèi)不會有大的變化，內(nèi)部管理的改善也非一日之功，所以要采取整體設(shè)計，分步推進(jìn)的方法，通過不斷的連續(xù)性的改進(jìn)，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，改善與客戶的關(guān)系，提高運(yùn)營績效，打造銀行的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。

(4)銀行業(yè)務(wù)流程再造除突出核心業(yè)務(wù)流程外，還應(yīng)逐步引人“外包”理念。銀行業(yè)務(wù)外包是要求商業(yè)銀行有效運(yùn)用自身的核心能力，關(guān)注戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，而把一般性的業(yè)務(wù)交給外部服務(wù)公司去做。銀行的核心能力主要是銀行的融資能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、銷售能力以及一些獨(dú)樹一幟的服務(wù)手段等等。而一些低附加值的，不再能體現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢的業(yè)務(wù)流程，如非金融業(yè)務(wù)、后勤、員工培訓(xùn)、科技開發(fā)等業(yè)務(wù)流程可進(jìn)行外包。

銀行業(yè)務(wù)流程再造是按照科學(xué)的方法分解銀行原有業(yè)務(wù)的鏈條，但就我國目前經(jīng)濟(jì)狀況來講，業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循漸進(jìn)式的思路。由于我國地區(qū)差異，不同經(jīng)濟(jì)主體差異較大，二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重，造成銀行體制變革也不可能迅速完全地實(shí)現(xiàn)一元化。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，銀行會呈現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)并存的局面，業(yè)務(wù)流程的再造在一段時間內(nèi)會體現(xiàn)出兩種業(yè)務(wù)流程共存于同一銀行內(nèi)部的現(xiàn)象。所以，現(xiàn)有銀行在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過程中，應(yīng)處理好與原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的銜接問題，既要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，也要保留與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相配套的業(yè)務(wù)流程，在提高效益的前提下穩(wěn)中求進(jìn)。

2.組織結(jié)構(gòu)再造。從組織結(jié)構(gòu)再造來說，業(yè)務(wù)流程再造離不開組織模式的再造，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程再造追求的是一種動態(tài)的“最佳企業(yè)實(shí)踐”的狀態(tài)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)必須是一個不斷引進(jìn)和吸收不同的管理思想和方法并做相應(yīng)改變的學(xué)習(xí)型組織。因此，可以說，組織模式的再造是業(yè)務(wù)流程再造的必然趨勢。組織結(jié)構(gòu)再造包含內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)再造與外部組織結(jié)構(gòu)再造。

(1)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)—扁平化的管理。目前國際商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)基本上都采用分支行制。從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上看，這種分支行制是相對應(yīng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)，是一種典型的科層結(jié)構(gòu)，即由若干層次結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)而成為一個整體。分層的目的是為了縮小控制幅度，提高管理工作的效率。但不合理的層次結(jié)構(gòu)或?qū)哟芜^多，同樣也會直接影響管理工作的效率。特別是當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大，管理層次的增多，指揮路線的延長，信息傳導(dǎo)與溝通的成本會急劇上升，這就可能造成信息在傳遞過程中的失真，從而導(dǎo)致管理上存在層次重疊，冗員多、成本高、浪費(fèi)大、對市場反應(yīng)遲緩等缺陷。發(fā)達(dá)國家的商業(yè)銀行，為某些客戶在特定的信貸期限內(nèi)提供全天候的服務(wù)，顧客在24小時內(nèi)就可以獲得信貸，中外銀行的運(yùn)作效率差距可見一斑。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)再造的目標(biāo)應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)型組織。即以專業(yè)化聯(lián)合的資產(chǎn)、共享的過程控制和共同的集體目標(biāo)為基本特征的組織管理方式，其基本要求就是實(shí)現(xiàn)扁平化的管理。

這種扁平化組織模式具備有別于傳統(tǒng)組織模式的明顯優(yōu)勢:一是市場化工作重心突出—就是客戶和效益。二是產(chǎn)品流和信息流對稱，交流效率高。三是滿足客戶全面需求，對客戶及市場反應(yīng)快。新經(jīng)濟(jì)的象征—美國微軟公司在有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時，比爾·蓋茨等除了征求高級經(jīng)理意見外，還會通過電子郵件來和全體員工溝通，不同級別的人可以自由地不受高級職員影響發(fā)表意見。這種“微軟模式”就是一種典型的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，它突破了層級式結(jié)構(gòu)的層層傳遞管理信息、的效率瓶頸。中國建設(shè)銀行于2001年9月推出“一級審批制”，原則上使各級審批在5天內(nèi)完成審批，提高效率。

(2)外部組織結(jié)構(gòu)—中心分行制。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程再造雖然更直接地反映為與銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，但同時也與外部組織結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)。并且，銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的再造如果沒有外部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的配合，其再造后作用的發(fā)揮也會大打折扣。

所謂商業(yè)銀行外部組織結(jié)構(gòu)主要是指商業(yè)銀行的組織體系構(gòu)成。由于受歷史因素的影響和當(dāng)前體制制約，我國商業(yè)銀行更多地體現(xiàn)了計劃色彩。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)完全按行政區(qū)劃設(shè)置，銀行機(jī)構(gòu)體系龐大，管理鏈條多而長，成本高，而且長期以來對市場定位不明晰。針對這種現(xiàn)狀，為適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求和全球經(jīng)濟(jì)、金融一體化的潮流，中國商業(yè)銀行在外部組織結(jié)構(gòu)形式上，應(yīng)伴隨國家行政管理體制改革的推進(jìn)，嘗試推行中心分行制。在全國選擇一些具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)輻射功能的中心城市作為管理行，管理行下面按業(yè)務(wù)發(fā)展需要設(shè)營業(yè)性分行，不一定每個分行都做完全的業(yè)務(wù)，可根據(jù)分行所處的地理位置及行業(yè)、客戶特點(diǎn)界定其業(yè)務(wù)范圍。在這種組織模式中，分支行通常是獨(dú)立自主的利潤中心，按專業(yè)或按地區(qū)來設(shè)立。而在分支行機(jī)構(gòu)的設(shè)置上應(yīng)打破按行政區(qū)劃設(shè)機(jī)構(gòu)的做法，轉(zhuǎn)變?yōu)榘唇?jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)立機(jī)構(gòu)，讓其遵循成本效益原則，實(shí)實(shí)在在地按照現(xiàn)代企業(yè)制度去經(jīng)營和管理。

3經(jīng)營范圍再造。當(dāng)銀行業(yè)務(wù)流程再造和組織結(jié)構(gòu)再造達(dá)到一定程度后，隨著利潤的提高和競爭力的增強(qiáng)，經(jīng)營范圍的擴(kuò)大成為必然。

(1)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍—混業(yè)經(jīng)營。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，由于信息流的完善和迅捷，銀行經(jīng)營范圍會呈現(xiàn)混業(yè)化、功能化和服務(wù)化的趨勢，在金融電子化和金融產(chǎn)品創(chuàng)新的推動下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行正迅速向綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到社會生活各個角落。如財務(wù)咨詢、委托理財、外匯買賣、保險箱、信用卡、稅務(wù)、工資、代收代付費(fèi)用等，特別是通過電子網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提供如旅游、資訊、交通和娛樂等全方位的公共服務(wù)并充當(dāng)電子商務(wù)的媒介角色，銀行網(wǎng)點(diǎn)也由原來單一的存貸機(jī)構(gòu)發(fā)展成為集存款、貸款、咨詢、委托等多種功能于一身的“金融百貨公司”或“金融超級市場”。這就是目前金融業(yè)的發(fā)展趨勢—混業(yè)經(jīng)營。

混業(yè)經(jīng)營拆開了貨幣市場與資本市場之間的“籬笆”，可以有效的、多角度、多方位地利用信息資源，避免信息不對稱所帶來的不確定性，使得金融體系的整體效率得以提高。但是，業(yè)務(wù)范圍上的混業(yè)經(jīng)營雖然提高了金融體系的整體效率，同時也使銀行面臨更大的風(fēng)險。因此，加強(qiáng)銀行風(fēng)險的防范也就成為銀行經(jīng)營范圍擴(kuò)大以后面臨的一個主要任務(wù)。

(2)金融監(jiān)管模式—功能性監(jiān)管。隨著現(xiàn)代金融業(yè)以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，銀行經(jīng)營風(fēng)險的高低，已經(jīng)不主要取決于經(jīng)營項(xiàng)目的內(nèi)容，而在于金融管理水平和風(fēng)險控制技術(shù)的運(yùn)用，混業(yè)經(jīng)營的缺陷和不足在金融監(jiān)管能力提升到一定程度后是可以避免的。因此，經(jīng)營范圍再造的一個關(guān)鍵就是如何提高中央銀行間接調(diào)控金融的能力，使之既要有靈敏度又要具有彈性，為逐步實(shí)現(xiàn)金融自由化創(chuàng)造條件。

所謂功能性金融監(jiān)管是指依據(jù)金融體系基本功能而設(shè)計的監(jiān)管。它是在一個統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)，有專業(yè)分工的管理專家和相應(yīng)的管理程序?qū)鹑跈C(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。較之傳統(tǒng)金融監(jiān)管，它能實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品、跨機(jī)構(gòu)、跨市場的協(xié)調(diào)，且更具連續(xù)性和一致性，主要表現(xiàn)為:

第一，它能根據(jù)金融產(chǎn)品所實(shí)現(xiàn)的特定金融功能來確定該產(chǎn)品的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，適時解決該金融產(chǎn)品的監(jiān)管歸屬問題，更能適應(yīng)混業(yè)經(jīng)營對監(jiān)管體制的要求。

第二，它要求管理層必須設(shè)立專門機(jī)構(gòu)對金融業(yè)實(shí)行整體監(jiān)管，因此能從維護(hù)整個金融業(yè)安全的角度來關(guān)注市場風(fēng)險，更有利于維護(hù)金融業(yè)的安全。

篇（3）

一、核心競爭力理論的提出

“核心競爭力”的概念是美國普拉哈拉德和哈默爾在1990年《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司的核心競爭力》一文中提出來的，后來成為“核心競爭力戰(zhàn)略”的理論基礎(chǔ)。“核心競爭力”理論一經(jīng)提出，立即得到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認(rèn)同，成為企業(yè)戰(zhàn)略理論劃時代的文獻(xiàn)。他們把核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識”，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識。可以說，核心競爭力是包含在企業(yè)內(nèi)部，與組織融為一體的文化、技術(shù)與技能的組合。核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨(dú)有的、比競爭對手強(qiáng)大的、對手不能模仿的、具有持久力的某種優(yōu)勢。國內(nèi)很多學(xué)者也是根據(jù)普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)不斷發(fā)展這一思想，并促進(jìn)了這一理論的發(fā)展。

筆者認(rèn)為：現(xiàn)代銀行的核心競爭力基本涵蓋了核心業(yè)務(wù)、核心客戶和核心人才三大層面。如何提高核心競爭力，實(shí)質(zhì)上就是如何提高技術(shù)創(chuàng)新能力與效率的問題。核心競爭力決定了一個企業(yè)的命運(yùn)，而打造培育現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

二、強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高掌控風(fēng)險能力是增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵

過去講的質(zhì)量管理往往是狹義的質(zhì)量，偏重于資產(chǎn)質(zhì)量的提升，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理，是廣義的質(zhì)量；即涵蓋資產(chǎn)風(fēng)險監(jiān)控、業(yè)務(wù)操作、管理考核監(jiān)督、人員素質(zhì)提升等經(jīng)營、管理、服務(wù)活動范疇，是全面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高掌控風(fēng)險能力也是增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

1.在資產(chǎn)分類認(rèn)定中查質(zhì)量。對資產(chǎn)分類要嚴(yán)格把關(guān)，對可疑類、損失類貸款風(fēng)險要逐筆計算。針對風(fēng)險管理要細(xì)化辦法，要準(zhǔn)確分類、提足準(zhǔn)備、做實(shí)利潤。合理暴露風(fēng)險，實(shí)事求是反映資產(chǎn)質(zhì)量。信貸人員要及時、按期收集客戶信息，保證信息的連續(xù)性及系統(tǒng)分析的可比性，加強(qiáng)對客戶的流量、市場環(huán)境的綜合分析。進(jìn)一步更新觀念，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險認(rèn)定與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌。堅決糾正為獲取短期利益而人為估算風(fēng)險的行為，盡量縮小權(quán)威認(rèn)證與現(xiàn)代商業(yè)銀行自身認(rèn)定的偏離度。

2.在不良貸款清收中提質(zhì)量。堅持降低不良資產(chǎn)余額與降低資產(chǎn)損失并重的原則，突出現(xiàn)金回收。以不良大戶清收為重點(diǎn)，制定清收方案，落實(shí)責(zé)任與進(jìn)度。要不斷創(chuàng)新清收方法，積極運(yùn)用減免息、資產(chǎn)重組、盤活轉(zhuǎn)貸等辦法，適當(dāng)運(yùn)用以資抵債等手段加快處置，力爭在短時間內(nèi)，重點(diǎn)不良貸款項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)新突破。

3.在管理考核中重質(zhì)量。要堅持激勵與約束并舉、獎勵與處罰并重的原則，加大監(jiān)督考核和獎懲力度，將業(yè)績和績效考核同資產(chǎn)質(zhì)量控制情況掛鉤。不斷強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，徹底杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象。

4.在核算管理中抓質(zhì)量。要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，“執(zhí)行從我做起”。結(jié)合各部室及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，逐個梳理原因，健全制度，彌補(bǔ)漏洞，進(jìn)一步加大對重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的檢查力度，切實(shí)杜絕各類風(fēng)險隱患發(fā)生。

三、拓展零售業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的中心內(nèi)容

零售業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)高增長、高回報、高盈利的業(yè)務(wù)。目前，大部分商業(yè)銀行是存差行，經(jīng)營是以規(guī)模擴(kuò)張為手段，以上存收入為主要盈利來源，具有中國銀行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的典型特征。這種集中、單一的業(yè)務(wù)發(fā)虔和盈利模式適應(yīng)了相對穩(wěn)定的、封閉的和低層次競爭的市場環(huán)境。隨著金融市場的全面開放，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遇到了強(qiáng)烈的競爭，也向我們提出了一系列新的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是構(gòu)建核心競爭力的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此，應(yīng)該把發(fā)展零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)之一抓好、抓實(shí)。堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，以發(fā)展創(chuàng)新為主題，調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，把工作重心向商業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，把收入結(jié)構(gòu)向多元化創(chuàng)收轉(zhuǎn)變，把資源配置向支柱型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，加大零售業(yè)務(wù)的營銷力度，加快市場份額的爭取和經(jīng)營效率的提升，對傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)、低成本發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的目標(biāo)。抓住信貸政策導(dǎo)向，積極穩(wěn)妥發(fā)展個人消費(fèi)額度貸款，切實(shí)提高個人信貸服務(wù)效率，推進(jìn)個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。要加快開展個人負(fù)債業(yè)務(wù)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷力度，鼓勵吸收低成本、穩(wěn)定性好的存款，確保存款平穩(wěn)增長，力爭實(shí)現(xiàn)快速增長目標(biāo)。針對區(qū)域客戶群體特點(diǎn)，充分發(fā)揮個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷效果，各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，組織人力物力向社會大力宣傳金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而努力提高經(jīng)營效率。

四、發(fā)展公司和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的源泉

當(dāng)前乃至今后一個時期內(nèi)，存貸利差收入仍是商業(yè)銀行效益的主要來源。要把重點(diǎn)項(xiàng)目營銷工作作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，在積極營銷公司和機(jī)構(gòu)存款基礎(chǔ)上，緊緊抓住存量優(yōu)質(zhì)客戶的存款營銷，配套以差別化的服務(wù)手段，為其量身設(shè)計產(chǎn)品組合，不斷滿足客戶需求，保證現(xiàn)有份額不流失。積極促進(jìn)新興企業(yè)的發(fā)展，重點(diǎn)加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶的營銷工作。激勵營銷基本結(jié)算戶、工資戶，全力促進(jìn)市場份額的持續(xù)快速增長。在拓展對公存款業(yè)務(wù)，保持對公存款持續(xù)增長上，把公存工作的立腳點(diǎn)放在維系優(yōu)質(zhì)客戶上，以高端客戶單位作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，強(qiáng)化公關(guān)和競爭意識，建立為優(yōu)質(zhì)大客戶服務(wù)的“綠色通道”，用誠實(shí)、真誠贏得彼此合作的基礎(chǔ)更加牢固，以此帶動其他單位存款的回歸。

五、超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)是增強(qiáng)核心競爭力的價值增長點(diǎn)

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平?jīng)Q定著現(xiàn)代商業(yè)銀行的整體競爭發(fā)展實(shí)力。應(yīng)將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為長期的戰(zhàn)略任務(wù)，充分挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的合作關(guān)系，實(shí)行商品化、差別化服務(wù)，不斷擴(kuò)大銀行與企業(yè)之間、銀行與個人之間的合作領(lǐng)域。要向基本結(jié)算戶要效益，向中高端客戶要效益。加快柜員及客戶經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)與培訓(xùn)工作，有效地引導(dǎo)高層次客戶廣泛使用自助設(shè)備、銀行卡、理財產(chǎn)品及電子銀行等新興業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。積極發(fā)展國際結(jié)算、結(jié)售匯、外匯買賣等國際業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)代商業(yè)銀行各項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成。

在大力發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，要超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，積極開展中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品營銷，要全員更新觀念，逐步建立起中間業(yè)務(wù)的整體營銷服務(wù)機(jī)制。一是從單方營銷變?yōu)槎喾綘I銷、由各專業(yè)營銷變?yōu)殂y行上下聯(lián)動營銷，力爭從源頭、從上游抓客戶。二是從單一化營銷變?yōu)椴顒e化營銷。針對優(yōu)質(zhì)客戶個性化、便捷化、效益化等特點(diǎn)，從機(jī)制、手段、效率、產(chǎn)品等各方面落實(shí)差別化服務(wù)。三是從分散化營銷變?yōu)檎w營銷和交叉營銷。四是從個人關(guān)系營銷變?yōu)楣碴P(guān)系營銷。

六、實(shí)施客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)核心競爭力的保證

客戶是銀行的利潤來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長。為此，要樹立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，重視與客戶的關(guān)系，實(shí)施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶關(guān)系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價值的一種先進(jìn)的管理方法，通過建立客戶檔案，對銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識別在市場競爭中最有價值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類，針對不同的客戶，實(shí)施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對一式的、符合客戶需求的服務(wù)。國際上一些權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過深入的調(diào)查研究分別得出了這樣一些結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出6倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”；“93％的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”。目前，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的買方市場階段。客戶需求的差異化使客戶不再被動地接受金融機(jī)構(gòu)設(shè)計的金融產(chǎn)品，而是從自身需求出發(fā)對金融產(chǎn)品進(jìn)行評價和選擇，這也是商業(yè)銀行尋求新的利潤增長點(diǎn)的動力之一。當(dāng)前銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是缺乏一套行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)進(jìn)行信息分析，甚至連同一客戶的不同賬戶也無從辨別，更不用說為客戶提供一對一的服務(wù)。銀行的各種數(shù)據(jù)不能有效結(jié)合，形成了很多“信息孤島”，使金融機(jī)構(gòu)很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，領(lǐng)導(dǎo)決策層也很難搞清楚數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整體運(yùn)作情況，不能有效地進(jìn)行管理。這就要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價值和客戶價值。

從實(shí)施客戶關(guān)系管理以及關(guān)系營銷角度看，商業(yè)銀行產(chǎn)品的市場定位，實(shí)際上是銀行與特定客戶群體的關(guān)系定位。商業(yè)銀行應(yīng)專注于客戶心中的希望，塑造出目標(biāo)客戶能感覺到的比競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)更好、更具有特色的差異性優(yōu)勢。首先，要對外部環(huán)境進(jìn)行分析，正確估價自身優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。要細(xì)致研究、分析市場帶來的機(jī)遇，并據(jù)此設(shè)計出適合客戶需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。其次，要進(jìn)行市場細(xì)分，確立目標(biāo)市場，對客戶進(jìn)行科學(xué)分類，確立目標(biāo)客戶群體，為不同層次的客戶提供相應(yīng)的具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。目前銀行理財中心正在全身心地為目標(biāo)客戶制定理財產(chǎn)品組合方案，從而使該產(chǎn)品和服務(wù)在市場上確立了適當(dāng)?shù)奈恢茫蔡嵘丝蛻魧︺y行的滿意度和忠誠度。但是目前一些銀行的客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理因素：一是低效業(yè)務(wù)占比高。這些業(yè)務(wù)占用了大量柜面資源，而且經(jīng)常需要集中辦理，結(jié)果造成網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題嚴(yán)重，影響銀行形象。二是低效個人客戶占比高。低效客戶群具有年齡高、收入和學(xué)歷偏低的特征，難以有效分流，以致排擠了高端客戶，在很大程度上影響了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效益。

七、再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是增強(qiáng)核心競爭力的基礎(chǔ)

當(dāng)前，銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程亟需扁平化以提高效率。為整合有限資源，合理布局，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，應(yīng)加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略策略的研究，統(tǒng)籌謀劃，深入論證，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)格局，積極籌劃營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造資金，堅持成本效益原則，撤并虧損網(wǎng)點(diǎn)，集中有限資源發(fā)展優(yōu)勢網(wǎng)點(diǎn)。切實(shí)加大網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造力度，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)管理模式，把網(wǎng)點(diǎn)整合為多渠道銷售中心，為客戶提供一站式、全方位的金融服務(wù)。清晰物理分區(qū)，對高端客戶提供個性化和特色化服務(wù)，對普通客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，完善服務(wù)層次與體系。充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)同效應(yīng)。物理網(wǎng)點(diǎn)著重發(fā)展理財業(yè)務(wù)，提供綜合化金融服務(wù)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)整體競爭實(shí)力。虛擬網(wǎng)點(diǎn)提供簡單、重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低營運(yùn)成本。合理規(guī)劃和統(tǒng)一配置自助機(jī)具，提高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的自動化服務(wù)水平。

八、實(shí)行人本管理是增強(qiáng)核心競爭力的決定因素

現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，是核心人才的競爭，它直接影著商業(yè)銀行的未來發(fā)展。積極實(shí)施全方位的人才戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的激勵機(jī)制，實(shí)行人本管理，是增強(qiáng)核心競爭力的決定因素。通過加快推進(jìn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局的步伐，改變單一的經(jīng)營模式，合理配置有限資源，是為未來的市場競爭積蓄力量，努力鍛造現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力的一種有效手段。

篇（4）

一、產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平與對外貿(mào)易競爭力

目前國際上通用的評價產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的指標(biāo)是1975年由GrubelHerbert&P.J.Lloyd給出的“產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)”，許多研究發(fā)現(xiàn)，工業(yè)化國家的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)水平高于發(fā)展中國家，而新興工業(yè)化國家（地區(qū)）產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)的水平又高于非新興工業(yè)化國家，如表1所示。

資料來源：魯明泓《中國產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)的測算與評估》，《國際貿(mào)易》1995年第4期

從上表中我們可以推斷，較高的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水映了一國在多變的貿(mào)易環(huán)境中具有較強(qiáng)的競爭力。因此產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)以及它的增加值反映了一國在面臨更為廣闊的國際市場時快速調(diào)整自身生產(chǎn)的能力，這也是競爭力的一個方面。由此可見，提高產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平，是發(fā)展中國家提高對外貿(mào)易競爭力的重要手段。

有人曾對發(fā)達(dá)國家的新興產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)1976年的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)與科學(xué)技術(shù)密切聯(lián)系的新興產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，是西方7個工業(yè)化國家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的熱點(diǎn)，醫(yī)用電子設(shè)備7國中有5國的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)在50%以上，辦公設(shè)備有6國在60%以上。可見產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展與一國的新興產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，技術(shù)密集型的新興產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，附加值高，需求彈性大，生產(chǎn)規(guī)模和貿(mào)易規(guī)模持續(xù)上升，為產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展提供了空間。同時，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展加快了科學(xué)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)家精神在不同國家同一行業(yè)內(nèi)的傳播和擴(kuò)散，給同類產(chǎn)品生產(chǎn)上檔次提供信息，并通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)不同國家在產(chǎn)品層次上的分工，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的國際化，從而促進(jìn)一國主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

總之，隨著國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易在給各貿(mào)易國帶來貿(mào)易利益的同時，還可以促使一國的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，因而，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易最終將取代產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易而成為國際貿(mào)易的主要形式，這是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢。

二、產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易形成的機(jī)制

一般來說，消費(fèi)者偏好的多樣性、國際直接投資活動是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易最基本的推動因素。

（一）產(chǎn)品差異與產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的形成

產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易首先表現(xiàn)為差異產(chǎn)品的貿(mào)易。所謂差異產(chǎn)品，是指相似但不完全相同，也不能完全替代的產(chǎn)品。差異產(chǎn)品一般分為三類：水平差異產(chǎn)品、垂直差異產(chǎn)品和技術(shù)差異產(chǎn)品。商品差異的類型不同，引起的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的原因也不同。

水平差異，是指同一類商品具有一些相同的屬性，但這些屬性的不同組合會使商品產(chǎn)生差異。從水平差異分析，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易產(chǎn)生的原因是消費(fèi)者偏好，即消費(fèi)者的需求是多樣化的。當(dāng)不同的國家消費(fèi)者對彼此的同類產(chǎn)品的不同品種產(chǎn)生相互需求時，就可能出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。

垂直差異，是指產(chǎn)品品種上的差異。從垂直差異產(chǎn)品看，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易產(chǎn)生的原因主要是消費(fèi)者對商品檔次需求的差異。這種差異主要取決于個人收入差異，收入高的消費(fèi)者偏好高檔產(chǎn)品，而收入低的消費(fèi)者只能偏好中低檔產(chǎn)品。為了滿足不同層次的消費(fèi)，就可能出現(xiàn)高收入國家進(jìn)口中低檔產(chǎn)品和低收入國家進(jìn)口高檔產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。

技術(shù)差異是指技術(shù)水平提高帶來的差異，也就是新產(chǎn)品出現(xiàn)帶來的差異。從技術(shù)差異商品看，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易產(chǎn)生的原因，主要是產(chǎn)品存在生命周期。先進(jìn)工業(yè)國技術(shù)水平高，不斷推出新產(chǎn)品，而后進(jìn)國家則主要生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)含量不高的產(chǎn)品，因而處于不同生命周期階段的同類產(chǎn)品會發(fā)生產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。

（二）國際直接投資與產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的形成

隨著跨國公司的大量出現(xiàn)，跨國公司的投資行為對國際貿(mào)易的影響越來越大，極大地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展。

在跨國公司理論中，把跨國公司分為垂直一體化模型和水平一體化模型兩種。垂直一體化模型中的跨國公司將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個階段分散于不同國家，而水平一體化模型中的跨國公司在很多國家重復(fù)從事大致相同的活動。垂直一體化模型和水平一體化模型對產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的影響機(jī)制是不同的。

1.垂直一體化投資與產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的形成

垂直型跨國公司在總部和海外工廠之間實(shí)行縱向分工，設(shè)在母國的總部和工廠從事產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，一般是知識密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)活動；海外子公司則往往從事產(chǎn)業(yè)鏈中增值相對較低的勞動密集型和資本密集型的生產(chǎn)活動。這種縱向分工是發(fā)達(dá)國家跨國公司對發(fā)展中東道國傳統(tǒng)的直接投資方式。

當(dāng)母國與東道國的要素稟賦存在一定差距時，處于某一生產(chǎn)階段的子公司會從其母公司或其他子公司輸入零部件或中間產(chǎn)品，加工后輸往母公司或其他子公司，由此產(chǎn)生“垂直貿(mào)易”。有的學(xué)者認(rèn)為這種垂直貿(mào)易應(yīng)該算作是產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易，但在各國的統(tǒng)計上常常將零部件、中間產(chǎn)品及加工產(chǎn)品視為同組商品，因而被統(tǒng)計成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。

由此可見，跨國公司的垂直型內(nèi)部貿(mào)易是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要來源之一，使無論是投資國或是東道國的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易都得到了極大的提高，而且隨著跨國公司數(shù)目的增加，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易額也會增加。但這種產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的增加對投資國與東道國的對外貿(mào)易競爭力的影響是不同的。對母國而言，當(dāng)它對外進(jìn)行垂直型直接投資時，為了保持母國對東道國的技術(shù)優(yōu)勢，母國會利用它的有利經(jīng)濟(jì)條件，包括豐富的人力資本、大量的研究機(jī)構(gòu)、以及研究與開發(fā)投資等，提高母國的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率。因此，一國的垂直型對外直接投資越多，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易額就越大，所體現(xiàn)出來的對外貿(mào)易競爭力就越大。而對東道國而言，雖然吸引垂直型跨國投資可以增加產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易，從而獲得更多的貿(mào)易利益，從短期來說對一國外貿(mào)競爭力具有促進(jìn)作用，但從發(fā)展的角度分析，發(fā)展中國家總是接受前一輪被淘汰的技術(shù)，在技術(shù)發(fā)展上始終處在相對劣勢的地位，對發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的促進(jìn)作用不大，因而這種產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的擴(kuò)大并不能代表產(chǎn)業(yè)真正的技術(shù)水平和競爭力的提高。

2.水平一體化投資與產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的形成

在水平一體化模型中，跨國公司因?yàn)橹饕诮?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場規(guī)模相似的國家之間從事類似的經(jīng)營活動，因此傾向于在各個國家都建立自己的生產(chǎn)和銷售體系，在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，滿足當(dāng)?shù)匦枨蟆谋砻嫔峡催@種投資行為在一定程度上替代了國際貿(mào)易，但如果結(jié)合產(chǎn)品差異和消費(fèi)者偏好來研究，則會發(fā)現(xiàn)跨國公司的水平一體化投資也是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要來源。這種水平一體化跨國公司在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平類似的國家之間建立內(nèi)部市場，進(jìn)行差別產(chǎn)品交易，呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的特征，同時又有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特征，在需求的拉動下，產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易得到了極大的發(fā)展。二戰(zhàn)后發(fā)達(dá)國家與發(fā)達(dá)國家之間相互投資額與產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易額同時增長的現(xiàn)象充分證實(shí)了這一點(diǎn)。

由水平一體化跨國經(jīng)營所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的增加，無論是對母國還是東道國的對外貿(mào)易競爭力都具有促進(jìn)作用。對母國來說，水平一體化跨國公司在總部與海外工廠之間平行分工，從事基本相同的生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而獲得了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低產(chǎn)品平均生產(chǎn)成本，這種建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的增加極大地促進(jìn)了母國對外貿(mào)易競爭力的提高。

而對東道國來說，跨國公司的進(jìn)入會給東道國帶來母國先進(jìn)的生產(chǎn)和經(jīng)營技術(shù)，促進(jìn)東道國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，即使母國和東道國技術(shù)水平相差不大，跨國公司也會為東道國帶來有特色的生產(chǎn)方式、新的營銷渠道，以及不同的管理理念等，因此，由水平一體化跨國公司所帶來的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平的提高同樣也促進(jìn)了東道國的對外貿(mào)易競爭力的提高。

三、充分重視產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易，提高我國對外貿(mào)易競爭力

目前，我國的對外貿(mào)易格局基本上是以傳統(tǒng)的國際貿(mào)易理論為基礎(chǔ)的，突出我國與貿(mào)易伙伴國之間產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性，也就是說，我國的貿(mào)易格局還基本上是建立在以比較利益為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易則較不發(fā)達(dá)，與發(fā)達(dá)國家相比有一定的差距。

在國際貿(mào)易格局發(fā)生巨大變化的今天，僅僅按照靜態(tài)的比較利益進(jìn)行分工和貿(mào)易還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它會造成我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的滯后。因此，逐步實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易為主的貿(mào)易格局，發(fā)展高層次的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易，是我國把比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，提高對外貿(mào)易競爭力的重要手段。

（一）大力發(fā)展差異產(chǎn)品，提高對外貿(mào)易競爭力

在壟斷競爭市場條件下，產(chǎn)品差異為發(fā)展中國家提高對外貿(mào)易競爭力提供了一個有益的思路：即工業(yè)產(chǎn)品的多樣性使得任何一個國家都不可能有足夠的資源來生產(chǎn)、出口全部工業(yè)產(chǎn)品，國際貿(mào)易的空間變得越來越大，即使在同一行業(yè)內(nèi)，也可能既進(jìn)口又出口。因此，對別人已經(jīng)形成優(yōu)勢的產(chǎn)品，我們也可以通過開發(fā)更新的差異產(chǎn)品或其他種類、型號的產(chǎn)品，并通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本，形成自己的優(yōu)勢產(chǎn)品并向國外出口，形成對外貿(mào)易競爭優(yōu)勢。

1.加快發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)與發(fā)達(dá)國家之間水平差異產(chǎn)品貿(mào)易的發(fā)展。從我國目前出口的現(xiàn)實(shí)來看，美、日、歐等發(fā)達(dá)國家是我國出口商品的主要市場，貿(mào)易模式主要是產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易額較小，這主要是因?yàn)槲覈c這些發(fā)達(dá)國家之間的水平差異產(chǎn)品貿(mào)易額偏小。特別是現(xiàn)階段我國與發(fā)達(dá)國家在高技術(shù)產(chǎn)品上的分工程度還很低，我國仍需要進(jìn)口許多高新技術(shù)產(chǎn)品，而出口的則是一些層次較低的加工產(chǎn)品。因此，發(fā)展高科技產(chǎn)品，促進(jìn)我國與發(fā)達(dá)國家之間水平差異產(chǎn)品之間的貿(mào)易，是改變我國與發(fā)達(dá)國家之間以產(chǎn)業(yè)間貿(mào)易為主的貿(mào)易模式的重要途徑。

此外，發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)，在某些領(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢，使我國與技術(shù)水平落后于我國的一些發(fā)展中國家形成技術(shù)差異，促進(jìn)以技術(shù)差異為主的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展，也是提高我國對外貿(mào)易競爭力的重要方面。

2.實(shí)施品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)差異產(chǎn)品的發(fā)展。在產(chǎn)品差異優(yōu)勢中，品牌是實(shí)行“差別戰(zhàn)略”的重要手段。品牌代表著一個產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、功效以及產(chǎn)品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度等。現(xiàn)代企業(yè)越來越多地運(yùn)用品牌及其品牌系列產(chǎn)品來代表企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的差異。品牌的差異不但體現(xiàn)在價格的差異上，更重要的是體現(xiàn)在產(chǎn)品的營銷、市場、技術(shù)和經(jīng)營管理的差異化上，因此，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是我國出口企業(yè)提高產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平，實(shí)現(xiàn)出口商品從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，從而提高外貿(mào)競爭力的重要手段。

3.加快對傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)品的技術(shù)改造，促進(jìn)差異產(chǎn)品的發(fā)展。我國的比較優(yōu)勢在于勞動力要素，因此，對我國現(xiàn)有的具有比較優(yōu)勢的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我們可以通過高新技術(shù)加以改造。利用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不但可以創(chuàng)造產(chǎn)品的成本、價格優(yōu)勢，還可以進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，使產(chǎn)品向多規(guī)格、多品種方向發(fā)展，以滿足人們對產(chǎn)品不斷變化的需求，利用高新技術(shù)可以不斷變換生產(chǎn)技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、創(chuàng)造出適合不同消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，促使傳統(tǒng)產(chǎn)品向精加工、多功能、高附加值的科技型產(chǎn)品轉(zhuǎn)換，使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，從而提高我國的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平及我國產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上的競爭地位。

4.積極介入產(chǎn)品銷售領(lǐng)域，獲得差異優(yōu)勢。產(chǎn)品差異化的內(nèi)涵相當(dāng)廣泛，除了指產(chǎn)品在檔次、質(zhì)量、款式、顏色、商標(biāo)等方面的差別外，還包括了在銷售上的差異，如廣告、包裝、售后服務(wù)以及人們主觀意識上的差別，這些差異化極大地增加了產(chǎn)品出口的附加值。在當(dāng)今科技革命迅速發(fā)展和消費(fèi)需求日趨多樣化的時代，各企業(yè)在生產(chǎn)和流通活動中實(shí)行差異化競爭策略是提高企業(yè)國際競爭力的重要手段。

而我國在開展對外貿(mào)易時，常常忽視產(chǎn)品差異，特別是忽視或根本不能介入產(chǎn)品廣告、宣傳等銷售領(lǐng)域，而不能獲得較多的利潤。例如，我國大量存在的加工貿(mào)易、“大進(jìn)大出”的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，它們的產(chǎn)品的出口價格往往只是發(fā)達(dá)國家最終零售價格的1/4或1/5，其他的增值部分歸于推銷、批發(fā)與零售服務(wù)、商標(biāo)、廣告設(shè)計等增加產(chǎn)品差異化的有關(guān)工作，而我國的廠商因?yàn)椴荒芙槿脒@些造成差異化的領(lǐng)域，而失去了獲得較多利潤的機(jī)會。因此，積極介入產(chǎn)品銷售領(lǐng)域，是我國企業(yè)增加產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易，提高競爭力的重要手段。

5.加強(qiáng)對發(fā)展中國家市場的研究，提高產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。如何開拓發(fā)展中國家市場，一直都是我國出口市場多元化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。筆者認(rèn)為，我國與許多發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)，大力發(fā)展水平差異產(chǎn)品貿(mào)易大有可為。我們應(yīng)加強(qiáng)對發(fā)展中國家市場的研究，生產(chǎn)出適合不同消費(fèi)者偏好的差異產(chǎn)品，提高我國與發(fā)展中國家的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平。

（二）充分利用國際直接投資，提高我國產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平

如上所述，無論是垂直一體化的跨國投資還是水平一體化的跨國投資都是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要源泉，但兩者對母國和東道國對外貿(mào)易競爭力的影響是不同的。

從我國目前的現(xiàn)實(shí)來看，要大力吸引水平一體化的跨國直接投資還不具備條件，因此，短期來說，我們還是要通過吸收發(fā)達(dá)國家垂直一體化的跨國投資，獲得資本、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)升級效應(yīng)。但從長遠(yuǎn)來說，我們應(yīng)該盡量吸引發(fā)達(dá)國家的水平一體化的跨國公司的對華投資，提高我國的技術(shù)密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和出口能力，從而增加與發(fā)達(dá)國家之間水平差異產(chǎn)品的貿(mào)易，提高我國的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易水平，從而提高對外貿(mào)易競爭力。

在對外投資方面，一方面，我國應(yīng)鼓勵一些具有一定實(shí)力的企業(yè)，對與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)甚至更高的國家進(jìn)行水平一體化的跨國投資，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，甚至是效益更加明顯的范圍經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易；另一方面，通過對一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平落后于我國的發(fā)展中國家進(jìn)行垂直一體化投資，加大我國產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易份額，使我國的一些產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，也是我國提高外貿(mào)競爭力的重要方面。

【參考文獻(xiàn)】

[1]魯明泓：《中國產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)的測算與評估》，《國際貿(mào)易》1995年第4期。

篇（5）

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，銀行企業(yè)文化是客觀存在的，也是經(jīng)歷了一個比較長的歷史時期進(jìn)行自我孕育形成的。到了上個世紀(jì)后期，企業(yè)文化在企業(yè)戰(zhàn)略中才被提出。企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物，又隨著時代的前進(jìn)而不斷演化著自己的形態(tài)。不同的的時代具有不同的企業(yè)文化同一企業(yè)在不同時代文化也有不同特點(diǎn)。可見時代特點(diǎn)感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反映著時代風(fēng)貌。建設(shè)相對優(yōu)秀的銀行企業(yè)文化，可以增強(qiáng)銀行的精神凝聚力，還可以塑造比較好的銀行形象，增強(qiáng)銀行的核心競爭力。企業(yè)文化對于銀行的作用越來越明顯，已經(jīng)成為銀行生存中一個關(guān)鍵的組成部分，是銀行進(jìn)行科學(xué)管理的關(guān)鍵。

一、銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

企業(yè)文化作為一種管理哲學(xué)，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的、以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來的，具有整合功能。要求企業(yè)內(nèi)個人的思想行為至少與企業(yè)利益密切相關(guān)的思想和行為應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的共同價值觀，與企業(yè)文化認(rèn)同一致。面對越來越激烈的市場競爭，我國銀行界的一些有識之士開始認(rèn)識到對于激烈的金融市場來說，傳統(tǒng)的人力、物力、財力等方面的傳統(tǒng)競爭已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向更高層面的競爭，傳統(tǒng)競爭是粗放型的競爭，而高層次的競爭是企業(yè)文化的競爭。作為銀行來說，其聲譽(yù)對存款數(shù)額有著很大的影響，還影響了其自身的發(fā)展，誰擁有客戶，誰就能在激烈的市場競爭中取勝。就當(dāng)前情況來看，我國銀行企業(yè)文化建設(shè)不平衡性突出，存在的問題有：一方面，受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)的影響，一些銀行對于企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識不到位，企業(yè)文化建設(shè)沒有一個很好的規(guī)劃；另一方面，一部分銀行在進(jìn)行文化建設(shè)的時候沒有結(jié)合自身實(shí)際，特色不鮮明；此外，還有一些銀行在進(jìn)行文化建設(shè)的時候就是表面文章，沒有很好的自我約束效應(yīng)。

二、基于核心競爭力論銀行企業(yè)文化構(gòu)建途徑

（一）以人為本，誠信興業(yè)

對于現(xiàn)代銀行哲學(xué)的來說，其中一個本質(zhì)的特征就是以人為本。人是生產(chǎn)者，有一定的發(fā)展愿望，具有能動性、再生性、時效性、社會性的特點(diǎn)。銀行通過科學(xué)合理的人力資源管理，調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，取得使用價值的最大化，在一定程度上實(shí)現(xiàn)員工的滿意度。要認(rèn)可員工的努力付出，給予員工榮譽(yù)和地位，認(rèn)可員工的價值，精神激勵的效果比較長久，能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造性，在自己的崗位上做出成績。但是在完善的銀行員工制度管理的同時，要具有創(chuàng)新精神，要保證人本意識時刻體現(xiàn)著，管理層要不斷創(chuàng)新人力資源管理和制度管理，這兩個方面相輔相成，才能夠保證企業(yè)一直有著新鮮的血液和最高素質(zhì)的人才，這樣才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得額客戶的信任，提高銀行的核心競爭力。

（二）客戶至上，服務(wù)第一

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，客戶跟銀行是一個雙向選擇的關(guān)系。銀行發(fā)展的如何跟客戶的多少有直接的關(guān)系。要真正樹立以客戶為中心的企業(yè)文化，以市場發(fā)展為導(dǎo)向，認(rèn)真深入市場調(diào)研客戶的需求，把市場需求以及客戶的滿意地作為企業(yè)文化重要的出發(fā)點(diǎn)，也作為重要的立足點(diǎn)。我們可以以海爾集團(tuán)為例，海爾提出了“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是正確的”這一口號，真正體現(xiàn)了海爾的企業(yè)文化精髓，為海爾贏得了更過的市場份額。銀行要建立相應(yīng)的文化體系，讓客戶在銀行有家的感覺，把功能性質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)向智能化服務(wù)、單一型服務(wù)，要把階段轉(zhuǎn)向終身服務(wù)，逐漸提高客戶對銀行的信任程度，這都是提高銀行核心競爭力的重要方面。

（三）開拓創(chuàng)新，不斷提高

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，在一定程度上改變了銀行的經(jīng)營模式，還改變了其管理模式，對銀行業(yè)務(wù)科技提高起到了很大的推動作用，同時也提高了銀行的服務(wù)手段。隨著計算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，為銀行企業(yè)文化建設(shè)提供了很好的信息技術(shù)支持。對于我國的金融企業(yè)來說，技術(shù)方面的進(jìn)步是其生存與發(fā)展的一個重要路子，需要投入比較高的起點(diǎn)，也需要進(jìn)行超前性的開發(fā)。以我國銀行的實(shí)際情況作為出發(fā)點(diǎn)，把我國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，結(jié)合國外的一些先進(jìn)管理理念，建立獨(dú)具特色的銀行企業(yè)文化，這是銀行提高核心競爭力的必由之路。

（四）把企業(yè)文化融入對員工的培訓(xùn)中

企業(yè)文化是銀行的靈魂，任何一家銀行都要建立具有自身特色的文化。這樣才能激勵員工一起為銀行的發(fā)展目標(biāo)奮斗。企業(yè)人文是企業(yè)發(fā)展過程中建立的企業(yè)價值觀，對員工的行為方式產(chǎn)生了一定的影響。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理創(chuàng)造良好的氛圍，為銀行的發(fā)展注入持久的文化動力。銀行要將企業(yè)文化的宣揚(yáng)融入到員工工作過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在員工在參加什么培訓(xùn)的時候，都可以適當(dāng)?shù)慕o出一定的時間來給員工普及企業(yè)文化知識，使員工對自己工作環(huán)境的文化有更深刻的了解。

（五）創(chuàng)建品牌，樹立形象

對于一個企業(yè)來說，品牌是他們的象征，銀行也是如此，代表著銀行在社會公眾心中的形象。我們以著名的“花期”銀行為例，這個銀行實(shí)行了品牌戰(zhàn)略，把菲利普公司當(dāng)做自身的學(xué)習(xí)模范，積極打雜獨(dú)居特色的銀行企業(yè)文化，也建立了自己的服務(wù)品牌。如今，“花期”這兩個字，已經(jīng)是世界級的金融服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要積極建設(shè)自身的品牌，確立符合實(shí)際的銀行標(biāo)示，這樣能很好的提高銀行的核心競爭力。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著國內(nèi)外金融市場競爭越來越激烈，最終脫穎而出的就是那些具有優(yōu)秀的企業(yè)文化的銀行。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，是銀行不斷發(fā)展的需要，也是銀行在金融市場上立足的重要基礎(chǔ)。在社會主義制度下，進(jìn)行銀行企業(yè)文化建設(shè)，是新形勢下銀行遵循客觀發(fā)展那規(guī)律的重要探索，為銀行核心競爭力的提高打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

1我國商業(yè)銀行競爭力現(xiàn)狀

（1）經(jīng)濟(jì)效益和安全能力。我國的商業(yè)銀行特別是四大國有商業(yè)銀行長期在國家信用支持下實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)迅速擴(kuò)張，重規(guī)模輕質(zhì)量，資本補(bǔ)充嚴(yán)重不足，導(dǎo)致資本充足率較低在我國，國有商業(yè)銀行資本收益率平均不到5％，大大低于國外銀行超過20％的平均數(shù)，而資產(chǎn)收益率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外資銀行。這些都加大了銀行的經(jīng)營風(fēng)險。

（2）組織結(jié)構(gòu)存在缺陷。首先，所有權(quán)缺位。四大國有商業(yè)銀行的所有權(quán)屬于國家，但實(shí)踐中，所有者虛化，缺乏真正對國有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的持股主體，公司組織結(jié)構(gòu)中也沒有國家股東的地位，難以使其經(jīng)營目標(biāo)符合國家要求。其次，管理者激勵約束機(jī)制缺乏。商業(yè)銀行的管理者掌握著龐大的金融資源，但缺乏追求盈利的動機(jī)，結(jié)果難以形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制。因此，內(nèi)部人的自利行為表現(xiàn)為經(jīng)營層做出重大決策時，出現(xiàn)經(jīng)營行為短期化；過度在職消費(fèi)及工資獎金收入增長過快，侵蝕利潤等。

（3）管理體制上的問題。我國的國有商業(yè)銀行還沒有按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求辦成真正的金融企業(yè)，在一定程度上仍承擔(dān)著政策性職能，在機(jī)構(gòu)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、用工制度及分配方式等方面都要按照上級行的統(tǒng)一要求執(zhí)行，還沒有完全按照市場原則、競爭原則和效率原則進(jìn)行管理。

（4）人力資源管理及激勵機(jī)制不健全。有些外資銀行利用其體現(xiàn)員工價值實(shí)現(xiàn)的優(yōu)厚工資制度，實(shí)現(xiàn)員工價值升值的定期培訓(xùn)制度和透明的個人發(fā)展前景，與中資銀行爭搶優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。而目前國有商業(yè)銀行的激勵機(jī)制存在很大的缺陷，個人收益與業(yè)績聯(lián)系不緊密，使得員工、特別是高級員工和業(yè)務(wù)骨干缺乏足夠的動力。

2提高商業(yè)銀行的競爭力應(yīng)采取的措施

2.1提高資本充足率，確保銀行穩(wěn)健經(jīng)營

在WTO保護(hù)期之后，我國的商業(yè)銀行要按照國際慣例經(jīng)營發(fā)展，較低的資本充足率對抵御風(fēng)險提高競爭力實(shí)施國際化戰(zhàn)略十分不利。因此，加強(qiáng)資本充足率管理，提高資本充足率是當(dāng)前我國商業(yè)銀行的主要任務(wù)之一一是實(shí)施分子策略，即通過增加資本數(shù)量提高資本充足率要繼續(xù)推進(jìn)我國商業(yè)銀行的股份制改造，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，吸收外資國有資本和民營資本等多種形式的資本入股，鼓勵有條件的銀行公開上市融資，壯大核心資本實(shí)力；結(jié)合自身?xiàng)l件按照國際會計準(zhǔn)則增加撥備，擴(kuò)大撥備覆蓋率，補(bǔ)充附屬資本二是實(shí)施分母策略，即通過降低風(fēng)險資產(chǎn)來提高資本充足率銀行應(yīng)權(quán)衡收益和風(fēng)險，在確保銀行盈利的前提下，主動縮減低盈利和非盈利資產(chǎn)的數(shù)量；通過調(diào)整資產(chǎn)組合配置，增加風(fēng)險較低資產(chǎn)的比重，降低風(fēng)險較高資產(chǎn)的比重，以降低風(fēng)險權(quán)數(shù)；同時通過金融市場的避險工具及內(nèi)部控制制度規(guī)避市場風(fēng)險和操作風(fēng)險通過提高資本充足率，維護(hù)公眾信心，防范銀行風(fēng)險，保證銀行穩(wěn)健經(jīng)營

2.2開展組織創(chuàng)新，提高運(yùn)行效率

我國商業(yè)銀行要以客戶需求為中心，明確界定前、中、后臺，再造業(yè)務(wù)流程基層公司銀行部和個人業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理(前臺)負(fù)責(zé)開發(fā)客戶維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的一站式全方位的服務(wù)風(fēng)險控制部法律合規(guī)部和資產(chǎn)負(fù)債管理部()負(fù)責(zé)信用分析貸款審核風(fēng)險評價與控制和資源配置，運(yùn)營中心(后臺)負(fù)責(zé)信貸額度貸款文件擔(dān)保物登記審批授權(quán)票據(jù)單證處理票據(jù)結(jié)算等業(yè)務(wù)的集中處理。人力資源部和信息科技部為整個流程提供智力和技術(shù)支持前臺為利潤中心，中后臺按照成本中心的模式管理，前中后臺嚴(yán)格分離設(shè)置，有效制衡要重新配置資源，壓縮經(jīng)營管理層級，促進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化依據(jù)經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；撤銷或合并地理區(qū)域狹小經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的省級分行；取消二級分行的管理職能，突出其經(jīng)營職能，分行直接管理縣級支行；撤銷或合并經(jīng)營效益差的縣級及其以下分支機(jī)構(gòu)，壓縮管理層次；進(jìn)一步精簡支行職能，將支行及以下分支機(jī)構(gòu)打造為個人業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)前臺；將原來支行的公司業(yè)務(wù)人員擇優(yōu)選拔到分行，組建專業(yè)化的行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化分行公司業(yè)務(wù)職能2.3強(qiáng)化風(fēng)險管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量

商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，其價值創(chuàng)造是要通過對風(fēng)險與收益的全面有效管理來實(shí)現(xiàn)。我國商業(yè)銀行在風(fēng)險管理意識風(fēng)險識別水平風(fēng)險管理手段等方面都比較落后，而我國商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量低與此直接相關(guān)，加強(qiáng)全面的風(fēng)險管理十分必要當(dāng)前我國商業(yè)銀行面臨威脅最大的風(fēng)險依次是信用風(fēng)險操作風(fēng)險和市場風(fēng)險對信用風(fēng)險強(qiáng)調(diào)事前的獨(dú)立和專業(yè)化管理，對操作風(fēng)險要健全前中后臺流程管理和內(nèi)部控制制度；對市場風(fēng)險要通過強(qiáng)化對宏觀經(jīng)濟(jì)政策的分析和運(yùn)用市場化的對沖手段來防范

2.4不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)營管理水平

西方先進(jìn)銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，成功的銀行不僅是資金密集型企業(yè)，更是技術(shù)密集型企業(yè)我國商業(yè)銀行在經(jīng)營管理技術(shù)方面，要充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，全方位地學(xué)習(xí)借鑒其成熟經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新要創(chuàng)新資產(chǎn)負(fù)債管理技術(shù)，提高資金運(yùn)用效率和資本盈利水平；要創(chuàng)新成本管理和控制技術(shù)，提高盈利能力；要創(chuàng)新風(fēng)險管理技術(shù)，降低風(fēng)險水平；要創(chuàng)新銀行IT和電子化智能化交易清算技術(shù)，塑造更加靈活便捷的銀行；要創(chuàng)新客戶分析和管理技術(shù)，更好的挖掘客戶價值；要重點(diǎn)發(fā)展電子銀行網(wǎng)上銀行智能銀行通過一系列技術(shù)創(chuàng)新，提高商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平和核心競爭能力

2.5進(jìn)一步加快并不斷完善薪酬激勵制度的建設(shè)

（1）.完善基于業(yè)績考核的薪酬決定機(jī)制。合理的薪酬水平可以留住人才，制止人力資源的“外流”。然而合理薪酬水平的確定必須綜合考慮市場競爭因素和業(yè)績因素，較低的薪酬水平雖然能夠取得人力資本使用成本優(yōu)勢，但在與外資銀行等機(jī)構(gòu)的人才競爭中則處于劣勢。適當(dāng)提高薪酬水平有利于吸引更多的優(yōu)秀人才，進(jìn)而提高銀行的競爭力。當(dāng)然，過高的薪酬水平又會增加人力資源的使用成本，不利于銀行的財務(wù)競爭能力。

（2）.加大薪酬分配的透明度。嚴(yán)格按照公司法及上市地的監(jiān)管要求，披露董事、監(jiān)事及高管的個人薪酬。同時積極引導(dǎo)輿論宣傳，并通過輿論工具加大對其控股銀行的監(jiān)督力度，以達(dá)到薪酬分配的透明化。

（3）.注重長期薪酬激勵。由于長期薪酬激勵與短期薪酬激勵各有優(yōu)缺點(diǎn)，同時實(shí)施可以達(dá)到互補(bǔ)的效果。目前我國商業(yè)銀行的長期激勵計劃并未真正實(shí)施，總薪酬基本上都是由短期薪酬如工資、獎金、社會保險及養(yǎng)老保險等經(jīng)濟(jì)福利所組成。這樣的薪酬激勵結(jié)構(gòu)使得員工更關(guān)注眼前的經(jīng)濟(jì)利益和業(yè)績提升，無法激勵其長期行為，不利于銀行長期經(jīng)營績效的提升和長遠(yuǎn)發(fā)展。從長遠(yuǎn)來看，提高商業(yè)銀行競爭力，就必須要重視和發(fā)展長期激勵結(jié)構(gòu)。

（4）.重視普通員工激勵。普通員工處于工作的第一線，對普通員工的激勵如果不到位，則可能會使普通員工采取不利于銀行發(fā)展的行為，違背高級管理層的利益，嚴(yán)重時甚至危及銀行的整體利益。而加強(qiáng)對普通員工的激勵可以從各個環(huán)節(jié)和層面激勵其工作努力程度，提升薪酬激勵的整體有效性，達(dá)到提高銀行的整體經(jīng)營效率和競爭力的目的。

3結(jié)語

銀行競爭力是一個銀行綜合實(shí)力的體現(xiàn)。在評價銀行競爭力時，除了要考慮財務(wù)會計指標(biāo)和市場指標(biāo)外，還要綜合考慮到銀行的治理結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、科技和人員素質(zhì)等。只有這樣才能在縮小與外資銀行的實(shí)力差距，使得我國商業(yè)銀行在強(qiáng)手如云的國際金融市場中占有一席之地。

參考文獻(xiàn)

篇（7）

二、新常態(tài)下中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題

(一)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)業(yè)發(fā)展不充分

長期以來，中國服務(wù)業(yè)占GDP的比重低十第二產(chǎn)業(yè)，直到2013年，中國才迎來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)拐點(diǎn)。根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒2015》數(shù)據(jù)，2013年第三產(chǎn)業(yè)占比達(dá)到46. 1 %，超過第二產(chǎn)業(yè)2. 2個百分點(diǎn)。但與之形成鮮明對比的是根據(jù)世界銀行WDI數(shù)據(jù)，1980年高收入國家服務(wù)業(yè)占GDP的比重就超過50%到2010年，全球服務(wù)業(yè)占總產(chǎn)出的比重超過50%，低收入國家服務(wù)業(yè)占GDP的比重也接近50%，中國服務(wù)業(yè)占GDP的比重明顯偏低。同時，從貿(mào)易竟?fàn)幜χ笖?shù)來看，根據(jù)世界貿(mào)易組織數(shù)據(jù)計算，中國服務(wù)業(yè)竟?fàn)幜χ笖?shù)小于0，而美國、英國、西班牙等發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)竟?fàn)幜^強(qiáng)，貿(mào)易竟?fàn)幜χ笖?shù)大于0. 1。

(二)資源配置效率低下，制造業(yè)勞動生產(chǎn)率偏低

中國勞動生產(chǎn)率(增加值/從業(yè)人員)不斷提升，但總體水平偏低。如表1所示，1995年中國制造業(yè)勞動生產(chǎn)率為2 316美元/人，到2000年增加到3 679美元/人，到2009年進(jìn)一步增加到6 593美元/人，增幅較大。但是，從橫向比較來看，中國制造業(yè)勞動生產(chǎn)率較低，2009年美國制造業(yè)勞動生產(chǎn)率為122355美元/人，是中國的18. 5倍。

(三)資源消耗大、環(huán)境污染嚴(yán)重，可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國能源、資源消耗不斷增長，2015年能源消費(fèi)總量為43億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，占全球能源消費(fèi)的23 %，預(yù)計到2035年將達(dá)到25 %。另外，根據(jù)2014年的《國務(wù)院關(guān)十節(jié)能減排土作情況的報告》，2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值占全球的比重為11. 6%，但水泥消耗占全球的54%鋼材消耗占全球的45 %，能源、資源消耗巨大。同時，能源、資源消耗大，必然導(dǎo)致嚴(yán)重的環(huán)境問題《中國主要大氣污染物的時一空分布特征研究》中的數(shù)據(jù)顯示，在全國190個樣本城市中，僅僅7. 368%的城市PM2. 5年均值可達(dá)標(biāo)，16. 316%的城市PM10年均值可達(dá)標(biāo)。

(四)人均GDP偏低，國際竟?fàn)幜Σ粡?qiáng)

人均GDP是綜合反映一國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展效率的指標(biāo)，如表2所示，中國人均GDP遠(yuǎn)遠(yuǎn)低十發(fā)達(dá)國家水平。2014年，中國人均GDP為3 863美元，而美國為46 405美元，是中國的10倍多。

三、制造業(yè)服務(wù)化推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型機(jī)理

(一)制造業(yè)服務(wù)化推動服務(wù)業(yè)發(fā)展

一些制造企業(yè)在服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，逐步將制造環(huán)節(jié)剝離，而逐步發(fā)展成為服務(wù)供給商。從全球大型制造企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，一些高技術(shù)跨國公司制造部門轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家或者一出售給發(fā)展中國家的公司，而微笑曲線兩段的高附加值環(huán)節(jié)，如研發(fā)、營銷、策劃等放在母國。如IBM從一個硬件制造商逐步轉(zhuǎn)型為服務(wù)供給商，這會提升服務(wù)產(chǎn)出比重。同時，服務(wù)化企業(yè)依靠單個企業(yè)很難取得效果，需要其他合作企業(yè)的支持，建立合作伙伴價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)[[9]。這會衍生出許多新興服務(wù)業(yè)態(tài)，如裝備制造業(yè)采取租賃的方式出售產(chǎn)品，那么就需要融資租賃服務(wù)作為支撐;而家具、衣飾等行業(yè)采取定制化服務(wù)，那么就需要3D虛擬仿真設(shè)計作為支撐;服務(wù)化對顧客信息、數(shù)據(jù)的需求巨大，那么信息技術(shù)整體解決方案、數(shù)據(jù)挖掘等業(yè)務(wù)的需求就會得到發(fā)展，新興業(yè)態(tài)的發(fā)展可以提升服務(wù)業(yè)竟?fàn)幜ΑＭ瑫r，制造業(yè)服務(wù)化加大了對金融、法律、咨詢、研發(fā)等中間服務(wù)的需求，服務(wù)業(yè)占總產(chǎn)出的比重就會上升。此外，由十服務(wù)具有消費(fèi)和生產(chǎn)的同步性，因此制造業(yè)再購入服務(wù)的過程中，通過技術(shù)外溢，豐富了服務(wù)種類、改善了服務(wù)手段，提升了服務(wù)業(yè)竟?fàn)幜Α?/p>

(二)制造業(yè)服務(wù)化有利十節(jié)能減排

制造業(yè)服務(wù)業(yè)是一種全新的商業(yè)模式，它可以分離傳統(tǒng)的資源消耗與利潤創(chuàng)造和生活標(biāo)準(zhǔn)改善之間的關(guān)聯(lián)，在尋找新的利潤中心，獲取價值和社會質(zhì)量的同時，減少(直接或間接)的總資源消費(fèi)U o]。具體來講，如圖1所示，在傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)模式中，企業(yè)傾向十多賣實(shí)物產(chǎn)品以獲取利潤，而服務(wù)化模式中，企業(yè)以滿足客戶功能來獲取收入，為了多獲得利潤，就會少提供實(shí)物產(chǎn)品，從而減少資源、能源消耗，制造業(yè)排放自然下降。

(三)制造業(yè)服務(wù)化提升制造業(yè)生產(chǎn)率

產(chǎn)出服務(wù)化以服務(wù)主導(dǎo)邏輯為核心，與產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯相比，服務(wù)主導(dǎo)邏輯下企業(yè)提供更加貼近客戶需求的訂制化產(chǎn)品服務(wù)包，為客戶創(chuàng)造更多價值，即制造業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新，提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，能夠滿足客戶的特定功能，進(jìn)而獲得相對穩(wěn)定且邊際利潤高的收入。

同時，由十服務(wù)的無形性，難以被模仿，通過服務(wù)化獲得差異化可以竟?fàn)巸?yōu)勢等。差異化竟?fàn)巸?yōu)勢意味著局部壟斷，企業(yè)可以獲得壟斷收益，從而提高生產(chǎn)率。

四、制造業(yè)服務(wù)化推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的實(shí)證研究

(一)基本假設(shè)

1.制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)發(fā)展

制造業(yè)服務(wù)化催生了新興服務(wù)業(yè)態(tài)，甚至直接增加服務(wù)供給;同時，企業(yè)作為服務(wù)的高端需求方，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)業(yè)竟?fàn)幜Α?/p>

假設(shè)I:制造業(yè)服務(wù)化強(qiáng)度與服務(wù)產(chǎn)出正相關(guān)，即制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)越高，服務(wù)產(chǎn)出占比越高。

2.制造業(yè)服務(wù)化與制造業(yè)節(jié)能減排

制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化商業(yè)模式不以多提品為唯一目標(biāo)，減少了廠商多生產(chǎn)產(chǎn)品的沖動，進(jìn)而減少了資源能源消耗。

假設(shè)2:制造業(yè)服務(wù)化強(qiáng)度與制造業(yè)能耗和污染物排放強(qiáng)度負(fù)相關(guān)，即服務(wù)化系數(shù)越高，單位產(chǎn)出耗能和排放量越小。

3.制造業(yè)服務(wù)化與勞動生產(chǎn)率

制造業(yè)服務(wù)化以差異化竟?fàn)巸?yōu)勢、顧客忠誠度提升等促進(jìn)了制造業(yè)發(fā)展，并通過價值網(wǎng)絡(luò)、知識共享促進(jìn)效率提升。

假設(shè)3:制造業(yè)服務(wù)化強(qiáng)度與制造業(yè)勞動生產(chǎn)率正相關(guān)，即服務(wù)化系數(shù)越高，制造業(yè)生產(chǎn)率越高。

(二)回歸方程構(gòu)建

1.服務(wù)業(yè)發(fā)展與制造業(yè)服務(wù)化

(1)影響因素和數(shù)據(jù)選取

根據(jù)凈增長理論，決定經(jīng)濟(jì)增長的因素包括資本、勞動力、制度等。同樣，影響服務(wù)發(fā)展因素也主要包括人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、制度環(huán)境、需求等因素，具體來講主要是以下幾個方面:

人力資本水平。衡量人力資本水平主要有兩種方式，一種是投入法，如教育經(jīng)費(fèi)占GDP的比重等;另一種是結(jié)果法，如人均受教育年限、高等教育畢業(yè)生數(shù)等。本文用結(jié)果法來衡量人力資本水平，具體來講，采用高技能勞動力補(bǔ)償占比來衡量經(jīng)濟(jì)活動中的人力資本水平，根據(jù)WIOD的各國產(chǎn)出就業(yè)表( output and employment)一算獲得。

技術(shù)水平。技術(shù)水平衡量比較復(fù)雜，本文用研發(fā)投入占GDP的比重來衡量一個國家的技術(shù)水平，數(shù)據(jù)來自世界銀行提供的WDI數(shù)據(jù)。對十部分國家一些年度缺失數(shù)據(jù)，本文根據(jù)歷史增長規(guī)律利用線性增長法進(jìn)行了估算。

制度。制度的量化比較困難，本文用經(jīng)濟(jì)自由度指數(shù)來衡量制度水平，數(shù)據(jù)來自美國傳統(tǒng)基金會提供的1995-2013年經(jīng)濟(jì)自由度指數(shù)(Index of Economic Freedom) o

制造業(yè)需求。制造業(yè)對服務(wù)業(yè)的需求主要是生產(chǎn)，本文用制造業(yè)對生產(chǎn)的依賴程度衡量制造業(yè)對服務(wù)業(yè)的需求，使用WIOD數(shù)據(jù)。

制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)。制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)采用制造業(yè)服務(wù)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比重來衡量，使用WIOD的各國產(chǎn)出表計算獲得。

服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。衡量服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的指標(biāo)比較多，但服務(wù)業(yè)占GDP的比重是一個相對綜合的指標(biāo)，本文用服務(wù)業(yè)占GDP的比重來衡量一國的服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，數(shù)據(jù)來自世界銀行提供的WDI數(shù)據(jù)。

(2)回歸方程

根據(jù)以上分析，建立服務(wù)業(yè)占一GDP比重影響因素的回歸模型:

選擇1995-2009年作為時間跨度，并以2009年制造業(yè)規(guī)模排名前20位的國家為樣本，但是由十中國、韓國、印尼、俄羅斯、印度、巴西等國產(chǎn)出服務(wù)化數(shù)據(jù)不可得，所以用14個國家的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，下同。

模型中，sr為服務(wù)業(yè)占GDP的比重，th:為經(jīng)濟(jì)高技能勞動補(bǔ)償比例，rd、研發(fā)投入占GDP的比重,i吠，，為經(jīng)濟(jì)自由度指數(shù)，sii為制造業(yè)生產(chǎn)依賴程度，psi為制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)，t  E  [19952009，i=1,2,w,14，分別表示14個樣本國家，a為系數(shù)，二為誤差項(xiàng)。

(3)回歸結(jié)果

本文選取了主要代表性國家，基本涵蓋了全球制造業(yè)的絕大部分規(guī)模，而時一間僅選取了1995-2009年的階段數(shù)據(jù)，為了推斷不同時間點(diǎn)的特征，在進(jìn)行回歸估計時，選取截面固定效應(yīng)和時間隨機(jī)效應(yīng)，式(1)的估訓(xùn)一結(jié)果見表3.

2一節(jié)能減排與制造業(yè)服務(wù)化

(1)影響因素和數(shù)據(jù)選取

資源是派生性需求，主要由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品(服務(wù))生產(chǎn)方式?jīng)Q定，而影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品(服務(wù))生產(chǎn)方式的主要因素包括人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、制度環(huán)境、需求等。

人力資本水平、技術(shù)水平、制度、制造業(yè)服務(wù)化的衡量指標(biāo)和數(shù)據(jù)來源同上，制造業(yè)投入服務(wù)化水平用制造業(yè)生產(chǎn)依賴程度衡量;制造業(yè)排放水平用單位產(chǎn)出的二氧化碳、硫氮化合物以及其他有機(jī)物的總排放量來衡量，根據(jù)WIOD的AIR表和WDI數(shù)據(jù)計算可得。

(2)回歸方程與結(jié)果

根據(jù)以上分析，建立影響節(jié)能減排因素的回歸模型: 

其中，mo、為制造業(yè)單位產(chǎn)出污染物排放量，th:為經(jīng)濟(jì)高技能勞動補(bǔ)償比例，rd、研發(fā)投入占GDP的比重，ief為經(jīng)濟(jì)自由度指數(shù)，sii為制造業(yè)生產(chǎn)依賴程度，psi為制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)，t  E[19952009，i=1,2w ,14，分別表示14個樣本國家，a為系數(shù)，二為誤差項(xiàng)。選取主要代表性國家1995-2009年的階段性數(shù)據(jù)，在進(jìn)行回歸估計時，選取截面固定效應(yīng)和時間隨機(jī)效應(yīng)，式(2)的估計結(jié)果見表40

3.制造業(yè)生產(chǎn)率與制造業(yè)服務(wù)化

(1)影響因素和數(shù)據(jù)選取

制造業(yè)生產(chǎn)率主要由人力資本水平、技術(shù)水平、制度、制造業(yè)產(chǎn)出和投入服務(wù)化等因素決定，這些因素的衡量指標(biāo)和數(shù)據(jù)來源同上。而生產(chǎn)率利用增加值/從業(yè)人員計算，增加值以WDI數(shù)據(jù)的2000年不變價美兒計算，從業(yè)人員來自國際投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)。

(2)回歸方程和結(jié)果

根據(jù)以上分析，建立制造業(yè)生產(chǎn)率影響因素的回歸模型:

  mlp，，=a}+a, thr，，+cYZ rds，，+a3 ief.,+cY4psi，，+二，，(3)

其中，th r為經(jīng)濟(jì)高技能勞動補(bǔ)償比例，rd、研發(fā)投入占GDP的比重,i吠，，為經(jīng)濟(jì)自由度指數(shù)，psi為制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)，t E  [1995 2009 ] } i = 1 , 2 , w ,14，分別表示14個樣本國家，a為系數(shù)，二為誤差項(xiàng)。選取了主要代表性國家1995-2009年的階段性數(shù)據(jù)，選取截面固定效應(yīng)和時間隨機(jī)效應(yīng)，式(3)的估計結(jié)果見表So

(三)結(jié)論分析

1.根據(jù)表3的回歸結(jié)果，服務(wù)產(chǎn)出占比與制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)正相關(guān)，而且投入服務(wù)化也與服務(wù)業(yè)占比正相關(guān)，而且兩個變量均在10%的置信區(qū)間顯著，實(shí)證結(jié)果支持了假設(shè)to

2.根據(jù)表4的回歸結(jié)果，制造業(yè)單位產(chǎn)出二氧化碳排放量與制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)都正相關(guān)，而且兩個變量均在5%的置信區(qū)間顯著，實(shí)證結(jié)果支持了假設(shè)2。這一結(jié)果呼應(yīng)了饒暢((2013)關(guān)十制造業(yè)投入服務(wù)化可以提高制造業(yè)碳生產(chǎn)率的結(jié)論。也與曼齊尼和維佐里(Manzini & Vezzoli }  2002)的制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化戰(zhàn)略可以減少企業(yè)的直接或間接資源消耗的結(jié)論一致[U of。目前，中國面臨嚴(yán)峻的資源環(huán)境問題，其主要原因是制造業(yè)發(fā)展模式和投入、產(chǎn)出結(jié)果失衡，緩解資源能源壓力，其關(guān)鍵還是在十推動制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，改變制造業(yè)盈利模式，加大投入產(chǎn)出服務(wù)化強(qiáng)度。

3.根據(jù)表5的回歸結(jié)果，制造業(yè)勞動生產(chǎn)率與制造業(yè)服務(wù)化系數(shù)正相關(guān)，而且在5%的置信區(qū)間顯著，實(shí)證結(jié)果支持了假設(shè)3。這一結(jié)論與阿諾德等(Arnold et al. } 2007)提出的，不管是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對制造業(yè)升級、全要素生產(chǎn)率的提高都有促進(jìn)作用的結(jié)論一致。提升勞動生產(chǎn)率是推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，中國目前經(jīng)濟(jì)增速放緩，需要依靠提升制造業(yè)、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率來實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，推動制造業(yè)服務(wù)化有利十經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速增長。

五、政策建議

制造業(yè)服務(wù)化是推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵，有利十節(jié)能減排，帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率等，推動制造業(yè)服務(wù)化主要應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面:

1.推動竟?fàn)帲岣咧圃鞓I(yè)服務(wù)化動力

根據(jù)分析，制造業(yè)服務(wù)化水平與制造業(yè)附加值率負(fù)相關(guān)。企業(yè)之所以采取服務(wù)化戰(zhàn)略，是迫十竟?fàn)帀毫Γ⒉皇且驗(yàn)橛行酆竦膶?shí)力，即企業(yè)內(nèi)生動力比其他因素更重要。然而，中國市場竟?fàn)庍€不夠充分，在一些領(lǐng)域還存在地方保護(hù)主義，如汽車產(chǎn)業(yè)、煙草產(chǎn)業(yè)、白酒產(chǎn)業(yè)，幾乎每個省都有涉及，而且地方政府都通過政府采購、政策優(yōu)惠等對本地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行保護(hù)，真正全國統(tǒng)一的市場竟?fàn)幐窬植]有形成。同時，部分制造業(yè)領(lǐng)域還存在國有企業(yè)壟斷，沒有動力改變發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)方式。因此，推動制造業(yè)服務(wù)化，需要減少地方保護(hù)，建立全國統(tǒng)一的、完備的產(chǎn)權(quán)制度和規(guī)范的市場秩序，做到真正的優(yōu)勝劣汰。同日寸，由十中國經(jīng)濟(jì)價值實(shí)現(xiàn)機(jī)制不合理，導(dǎo)致當(dāng)制造業(yè)面臨竟?fàn)帀毫r，一些資源直接撤離制造業(yè)，而不是通過制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級挖掘利潤。如虛擬經(jīng)濟(jì)虛火導(dǎo)致資產(chǎn)泡沫化，資產(chǎn)泡沫化使得大量的社會資金、社會精英投入到虛擬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，同時，資產(chǎn)泡沫化的“擠出效應(yīng)”會擠占其他產(chǎn)品的需求。再如行政壟斷扭曲了資本獲利的取向，金融、通信、能源、資源等領(lǐng)域通過行政壟斷獲取超額收益，資本都追求通過行政壟斷獲取高額利潤，而不愿意通過技術(shù)創(chuàng)新、品牌培育獲取利潤。因此，要推動整個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的竟?fàn)帲估麧櫕@取和價值創(chuàng)造相匹配，推動制造業(yè)服務(wù)化。

2.推動產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展，打造制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合發(fā)展載體

產(chǎn)業(yè)集群化擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)規(guī)模，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大市場支撐。同時集群化企業(yè)之間相互分土協(xié)作，有助十建立長期的信用關(guān)系，降低交易成本。因此，集群化的發(fā)展有助十推動制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。美國硅谷高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，催生了集制造、研發(fā)、商務(wù)、設(shè)計、會計法律、咨詢顧問的集群式發(fā)展。硅谷電子信息產(chǎn)業(yè)中，3 000家服務(wù)企業(yè)服務(wù)十2 700家制造企業(yè)。浙江溫州形成了以皮鞋、服裝、低壓電器、打火機(jī)、剃須刀等為主導(dǎo)產(chǎn)品的中小產(chǎn)業(yè)集群，促進(jìn)了相關(guān)生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并降低了生產(chǎn)鏈的協(xié)作成本。制造產(chǎn)業(yè)集群的形成，將吸引相關(guān)制造服務(wù)企業(yè)入駐和聚集，構(gòu)成其服務(wù)支撐體系，實(shí)現(xiàn)有效降低生產(chǎn)鏈協(xié)作成本的目的。政府應(yīng)制定優(yōu)惠政策，鼓勵和引導(dǎo)具有規(guī)模優(yōu)勢的制造服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域和跨行業(yè)聯(lián)合，以形成規(guī)模化、集團(tuán)化的大型服務(wù)企業(yè)。支持產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)集聚發(fā)展，鼓勵企業(yè)間的協(xié)作。同時，按照“產(chǎn)城融合”的思路打造科技型都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)，積聚高端制造業(yè)、高端服務(wù)業(yè)發(fā)展要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

3.建設(shè)協(xié)同性公共信息服務(wù)平臺

篇（8）

中圖分類號：G210.9 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1672-8122（2012）08-0137-02

我國文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)走了20年的路，但現(xiàn)在我們除了國家壟斷的產(chǎn)業(yè)之外，沒有一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)具有高附加值[1]；文化產(chǎn)業(yè)作為多個產(chǎn)業(yè)的集合性總稱，匯聚了多個產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，本質(zhì)的經(jīng)濟(jì)與內(nèi)涵的文化相互連結(jié)交融，形成了復(fù)雜的文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。我國文化產(chǎn)業(yè)正走在由大到強(qiáng)的振興之路，探尋適合我國國情的發(fā)展模式，進(jìn)行具有前瞻性和實(shí)用性的研究，是我國文化產(chǎn)業(yè)目前迫切需要進(jìn)行的工作。筆者試圖從發(fā)展性、競爭性、可操作性的角度，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行一定的探討，試圖提出系統(tǒng)內(nèi)具有實(shí)用性的評價體系，正確合理引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為各類文化企業(yè)、咨詢公司和政府部門提供一定參考。文中所提模型主要適用對象為以文學(xué)作品、動漫、游戲、影視為核心概念產(chǎn)品的企業(yè)，或者依靠上述四類產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)衍生品及服務(wù)的企業(yè)。本文核心理論基礎(chǔ)為邁克爾?波特《國家競爭優(yōu)勢》一書所提煉的觀點(diǎn)。

一、文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)概念厘清

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)在我們?nèi)蚧瘲l件下，在消費(fèi)時代的精神文化娛樂需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出來，高科技是它的支撐，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造方式為指導(dǎo)的文化技術(shù)全面結(jié)合的特征，跨國跨行業(yè)跨部門跨領(lǐng)域的重組的新興產(chǎn)業(yè)集群[2]。目前世界各地針對文化產(chǎn)業(yè)的命名分類均有所不同，但是無論是文化（創(chuàng)意）產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、版權(quán)產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)業(yè)甚至智慧產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)都是以文化創(chuàng)意為核心而衍生出不同分類的各種創(chuàng)意產(chǎn)品或服務(wù)，上述幾種分類主干內(nèi)容均有較多交叉，區(qū)別主要在于外延的范圍以及語境側(cè)重點(diǎn)的不同，研究內(nèi)容和方向絕大部分基本重合，而本文對于文化產(chǎn)業(yè)的討論亦借鑒其他相關(guān)分類有關(guān)研究資料，本文中視文化產(chǎn)業(yè)概念大致等同于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

我國文化產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)是國家統(tǒng)計局2004年印發(fā)的《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》，目前雖然因其分類的時效性、合理性而受到眾多文化產(chǎn)業(yè)研究人員的質(zhì)疑[3]，但其仍然是我國唯一的國家標(biāo)準(zhǔn)。其定義文化產(chǎn)業(yè)是“為社會公眾提供文化娛樂產(chǎn)品和服務(wù)的活動，以及與這些活動有關(guān)聯(lián)的活動的集合。”相信隨著文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)的不斷成熟以及分工地加深，相應(yīng)產(chǎn)業(yè)細(xì)分的訴求也將得到有關(guān)部門的響應(yīng)，文化產(chǎn)業(yè)也將能獲得更準(zhǔn)確的定義，部分過渡性的分類也會隨時間逐步淡出人們的視野。

二、文化產(chǎn)業(yè)環(huán)狀模型與創(chuàng)意評價體系

邁克爾?波特1985年在其《競爭優(yōu)勢》一書中提出了價值鏈的概念：每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的價值鏈主要包含內(nèi)容創(chuàng)意、生產(chǎn)制造、營銷推廣、傳播渠道、消費(fèi)者[4]。筆者在鉆石模型、產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈理論基礎(chǔ)上，試提出文化產(chǎn)業(yè)層次發(fā)展模型理論（如下圖）。該理論主要適用于游戲、動漫、文學(xué)、影視為核心產(chǎn)品的文化企業(yè)以及主打文化核心概念的文化旅游、玩具、工藝品等的廠商或服務(wù)提供商。模型重點(diǎn)是推動力的研究以及文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的探索性總結(jié)，以及相關(guān)操作性評價體系研究。

（一）核心創(chuàng)意概念及創(chuàng)意評價體系

什么樣的創(chuàng)意是好的創(chuàng)意？什么樣的創(chuàng)意是值得進(jìn)行經(jīng)濟(jì)開發(fā)的？什么樣的創(chuàng)意關(guān)注于社會效益而不注重經(jīng)濟(jì)效益？又是什么樣的創(chuàng)意在目前的環(huán)境下暫時不宜發(fā)展或難以發(fā)展，反而在未來具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Γ咳绾卧u價一個創(chuàng)意的可行性，如何確定文化創(chuàng)意的社會定位與經(jīng)濟(jì)定位？筆者試圖提出一個具有可操作性評價體系，在此限于篇幅，僅列出相關(guān)核心概念以供商榷，且做拋磚引玉；由于體系的復(fù)雜性，具體分析筆者將另行撰文詳述。

文化產(chǎn)業(yè)環(huán)的核心是文化概念，通過文化概念的分解、提煉、重組可有效提高文化產(chǎn)品價值，而文化產(chǎn)品的價值主要包括商品價值與精神價值，一個能夠作為創(chuàng)意初篩的標(biāo)準(zhǔn)必須綜合考慮以上兩方面價值。故提出：創(chuàng)意評價體系應(yīng)至少包含三大主干部分：社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及創(chuàng)新性（潛力）。其中社會效益評價應(yīng)涵蓋概念可能產(chǎn)生的道德認(rèn)知影響指數(shù)、情緒影響指數(shù)、行為影響指數(shù)、文化影響指數(shù)等，作為其精神價值的評定體系。經(jīng)濟(jì)效益評價應(yīng)包括核心產(chǎn)品（模型中的中層產(chǎn)品）受眾覆蓋人數(shù)及收益指數(shù)，衍生品種類及成本-收益指數(shù)，產(chǎn)品可持續(xù)經(jīng)營時間及核心產(chǎn)品續(xù)作、核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的成本-收益指數(shù)、可能盜版的影響指數(shù)等。創(chuàng)新性水平評價應(yīng)包括差異指數(shù)、觀眾接受指數(shù)、新技術(shù)應(yīng)用指數(shù)、核心概念再創(chuàng)作的可能性指數(shù)、未來流行的可能性指數(shù)等。

（二）中層核心產(chǎn)品及最外層衍生品

第二層（中層）為文學(xué)作品（literature）、動漫（animation and comics）、影視（movie and television）、游戲（Single game and Network game）四大（類）核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品選取主要為目前受眾較廣，并且實(shí)踐證明為商品流通中關(guān)系比較緊密并且依托核心概念較易相互轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品。

篇（9）

大會邀請到國家發(fā)改委中國大健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長于小冬主任、中國營養(yǎng)學(xué)會理事長楊月欣女士、中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會中藥部副主任于志斌、貴安新區(qū)管委會王維仲主任和植提橋媒體總監(jiān)張淑麗出席并作有關(guān)演講。

2014年1月，國務(wù)院批復(fù)同意設(shè)立我國第八個國家級新區(qū)：貴安新區(qū)，此后貴安新區(qū)將大數(shù)據(jù)、大健康列為兩大發(fā)展豐線，從電子科技及健康產(chǎn)業(yè)來布局及推動貴安新區(qū)的發(fā)展。2015中國植提國際論壇獲得貴安新區(qū)承辦，王維仲主任在本次新聞會上介紹了貴安新區(qū)優(yōu)越的自然及氣候條件。他指出貴陽植物資源儲備總數(shù)大約為4802種，其中天麻、杜仲、茯苓、天冬、黃柏、半夏、吳茱萸和何首烏是極為優(yōu)質(zhì)的藥材品種，總植物資源儲備量僅次于云南。貴州醫(yī)科大學(xué)、貴州大學(xué)等擁有國家級中藥材研究中心，具備一定科技基礎(chǔ)，并且以貴陽為中心的輻射周邊其他省會城市的高鐵樞紐將于2019年全面建成。貴陽將是兼具政策優(yōu)先、植物資源豐富、科技配套快速更新以及交通、教育配套成熟的投資領(lǐng)地。

中國大健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長于小冬主任就任國家發(fā)改委公眾營養(yǎng)改善項(xiàng)目工作，對全球營養(yǎng)保健產(chǎn)業(yè)有著極為專業(yè)和深入的了解，并且對我國省市地區(qū)的大健康產(chǎn)業(yè)布局提出了兼具科學(xué)理念的思路清晰的指導(dǎo)思想。于主任介紹說，植物提取物衍生出來的健康產(chǎn)業(yè)前景十分廣闊。而基于營養(yǎng)保健基礎(chǔ)的健康行業(yè)不僅是一個產(chǎn)業(yè)，還是一種生活觀念：在滿足了基本生存與營養(yǎng)的階段后，積極向上的生活態(tài)度、精神愉悅、心態(tài)陽光及舉止優(yōu)雅的生活，大健康產(chǎn)業(yè)有助于國民經(jīng)濟(jì)的整個提升。

篇（10）

從生產(chǎn)業(yè)的理論入手，對生產(chǎn)行業(yè)的概念、特征作用以及企業(yè)競爭力的要素進(jìn)行了闡述，分析了目前生產(chǎn)企業(yè)面臨的主要問題，介紹了國個成熟的可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及目前國家新推出的產(chǎn)業(yè)政策帶來的新機(jī)遇。重點(diǎn)闡述提高生產(chǎn)企業(yè)提升競爭力的策略和辦法。

二、設(shè)計(研究)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

1966年,美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家h.c.reenfield最早提出生產(chǎn)業(yè)的概念,認(rèn)為生產(chǎn)業(yè)是市場化的中間投入服務(wù)。我國學(xué)者鐘韻、閆小培(2005)認(rèn)為生產(chǎn)業(yè)是為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理提供，而非直接向消費(fèi)的個體使用者提供的服務(wù)，它不直接參與生產(chǎn)或者物質(zhì)轉(zhuǎn)化，但又是任何工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可缺少的活動。不同國家和地區(qū)對生產(chǎn)業(yè)行業(yè)分類有不同的界定標(biāo)準(zhǔn),香港貿(mào)易發(fā)展局認(rèn)為生產(chǎn)業(yè)主要包括四大行業(yè),分別是專業(yè)服務(wù)、信息中介服務(wù)、金融保險服務(wù)和貿(mào)易相關(guān)服務(wù)。我國政府在《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》(以下簡稱：《十一五綱要》)和《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》(國發(fā)[2007])中生產(chǎn)包括現(xiàn)代物流、信息服務(wù)、金融服務(wù)、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、商貿(mào)流通六個方面。

作為生產(chǎn)企業(yè)的競爭力是由很多因素綜合作用產(chǎn)生的，單一因素?zé)o法產(chǎn)生競爭力。一般來說，企業(yè)競爭力的要素主要有三大方面：一是政策和行業(yè)要素。主要指企業(yè)在國家政策、市場壁壘、行業(yè)要求、產(chǎn)業(yè)鏈位置等方面是否占有優(yōu)勢和利處，由于國家政策和行業(yè)要求，會形成一些市場壁壘;二是市場競爭勢力要素。主要指企業(yè)在市場容量、市場控制力、資金實(shí)力、核心技術(shù)等方面的能力;三是運(yùn)營管理要素。主要指企業(yè)自身經(jīng)營中的運(yùn)營模式、人力資源、內(nèi)部管理、創(chuàng)新能力、品牌文化等方面的能力。

研究生產(chǎn)企業(yè)競爭力提升對于推進(jìn)和完善國家產(chǎn)業(yè)政策、壯大企業(yè)實(shí)力、盈利國內(nèi)國際市場均有著重要的意義和作用。

從生產(chǎn)業(yè)的理論入手，對生產(chǎn)行業(yè)的概念、特征作用以及企業(yè)競爭力的要素進(jìn)行了闡述，分析了目前生產(chǎn)企業(yè)面臨的主要問題，介紹了國個成熟的可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及目前國家新推出的產(chǎn)業(yè)政策帶來的新機(jī)遇。重點(diǎn)闡述提高生產(chǎn)企業(yè)提升競爭力的策略和辦法。

基于對生產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)識，分析出目前生產(chǎn)企業(yè)存在著以下主要問題:一是政策扶持缺乏，區(qū)域支持實(shí)效不明顯;二是發(fā)展模式單一，競爭力不強(qiáng)，合力不足，有待向集聚模式過渡;三是專業(yè)性人才短缺，發(fā)展后勁不足;四是信息程度化不高，與發(fā)展迅速的信息技術(shù)不相稱;五是服務(wù)內(nèi)涵缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和差異化，品牌意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

針對這些現(xiàn)狀，擬解決生產(chǎn)企業(yè)提升競爭力的主要策略。這些策略是用好政策優(yōu)勢、導(dǎo)入集成模式、引進(jìn)培育人才、實(shí)施信息系統(tǒng)、提升客戶管理、注重品牌服務(wù)六個方面。

三、設(shè)計(研究)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，擬采用的途徑(研究手段)

重點(diǎn)與難點(diǎn)：

基于對生產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)識，分析出目前生產(chǎn)企業(yè)存在著以下主要問題:一是政策扶持缺乏，區(qū)域支持實(shí)效不明顯;二是發(fā)展模式單一，競爭力不強(qiáng)，合力不足，有待向集聚模式過渡;三是專業(yè)性人才短缺，發(fā)展后勁不足;四是信息程度化不高，與發(fā)展迅速的信息技術(shù)不相稱;五是服務(wù)內(nèi)涵缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和差異化，品牌意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

擬采用的方法

1、科學(xué)發(fā)展法：利用生產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)理論，以及國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國推出的生產(chǎn)企業(yè)的政策，進(jìn)行科學(xué)地看待生產(chǎn)企業(yè)的競爭力策略;

2、案例分析方法：如文中用到的鄭州物流、民生物流的案例;

3、文獻(xiàn)研究法：通過文獻(xiàn)研究，提出生產(chǎn)企業(yè)競爭力提升的策略。

四、設(shè)計(研究)進(jìn)度計劃

1、選題構(gòu)思。時間：月 日--月 日。在此階段，主要是選擇相關(guān)的論文題目，題目確定后要并充分征求指導(dǎo)老師的意見和建議，該題目是否符合設(shè)計要求，是否具備現(xiàn)實(shí)意義和作用。

2、資料搜集。時間：月 日--月 日。在此階段，主要是通過各種手段和渠道，積極收集四個方面的素材資料。一是要收集生產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)理念知識;二是要收集普通企業(yè)以及生產(chǎn)企業(yè)競爭力的要素;三是要收集目前生產(chǎn)企業(yè)存在的主要問題;四是要收集為提高生產(chǎn)企業(yè)的競爭力需要在哪些方面努力。收集資料素材的方式和途徑主要是：一是直接在學(xué)校圖書館借閱相關(guān)書刊雜志和報紙;二是網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫和企業(yè)管理類網(wǎng)站的文章介紹;三是通過上門采訪請教相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)(如：物流公司)的實(shí)際運(yùn)作和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。

3、論文撰寫。時間：月 日--月 日。在此階段，主要是根據(jù)收集到的資料信息，進(jìn)行撰寫論文。主要措施：一是嚴(yán)格按照論文相關(guān)要求進(jìn)行;二是認(rèn)真細(xì)致撰寫，力求準(zhǔn)確客觀反映主題;三是把握進(jìn)度時間，按照時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行撰寫，避免拖延。

4、修改論文：時間：月 日--月 日。在此階段，主要是根據(jù)指導(dǎo)老師的初步審閱，進(jìn)行有針對性的修改和完善。

5、論文答辯：時間：月 日--月 日。在此階段做好充分的前期準(zhǔn)備，進(jìn)行論文答辯。

五、參考文獻(xiàn)

主要參考文獻(xiàn)：

[1] 程大中:中國生產(chǎn)業(yè)的水平、結(jié)構(gòu)及影響[j].經(jīng)濟(jì)研究,2008(1).

[2] 徐從才、喬均:生產(chǎn)業(yè)是打造國際制造業(yè)基地的保障[j].中國流通經(jīng)濟(jì),2006(2).

[3] 傅京燕:國際生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢及我國的對策[j].未來與發(fā)展,2008(3).

[4] 葉振宇、宋潔塵:國際城市生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及其對濱海新區(qū)的啟示[j].城市,2008(9).

[5] 包曉雯、曾剛:北美大都市區(qū)生產(chǎn)業(yè)區(qū)位研究述評[j].城市問題,2008(12).

[6] 邱靈、申玉銘、任旺兵:國內(nèi)外生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的研究進(jìn)展[j].世界地理研究,2007(9).

指導(dǎo)教師意見

簽名：

4 月 日

篇（11）

一、緒論

中國冰箱企業(yè)經(jīng)過發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品功能已經(jīng)相對成熟，正趨于同質(zhì)化，而外觀設(shè)計和理念創(chuàng)新可以彌補(bǔ)冰箱產(chǎn)品在核心技術(shù)上的缺失。在產(chǎn)品外觀上，中國冰箱企業(yè)生產(chǎn)的冰箱過于呆板、色彩單調(diào)，讓人感覺缺乏新鮮和時尚感，無論是在產(chǎn)品名稱還是外觀設(shè)計、色彩搭配等方面均存在著歐化或模仿國外品牌的現(xiàn)象。在產(chǎn)品性能方面，中國冰箱企業(yè)相差不大。中國冰箱企業(yè)在高端冰箱的開發(fā)和銷售方面還沒有系統(tǒng)的體系，總體滯后于國際同行業(yè)部分競爭品牌。當(dāng)前中國冰箱企業(yè)以海爾品牌為代表，已經(jīng)占據(jù)了市場主要份額，外資企業(yè)在冰箱市場已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)衰退的跡象。尤其是中國冰箱企業(yè)正憑著根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品的流程的方式深層次滿足了消費(fèi)者的需求，加之在產(chǎn)品創(chuàng)新等層面上擁有的速度優(yōu)勢，中國已經(jīng)成為全球冰箱行業(yè)的創(chuàng)新中心。中國海爾冰箱已經(jīng)進(jìn)入全球160多個國家和地區(qū)，并獲得消費(fèi)者的普遍歡迎。在美國，僅僅2011年海爾就銷售突破4000萬臺家電；在尼日利亞，海爾冰箱連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)銷售冠軍，擁有市場份額的35%。到2013年1月中國冰箱行業(yè)總產(chǎn)量為582.5萬臺，環(huán)比增長8.7%，同比增長17.1%。總銷量累計539.7萬臺，環(huán)比增長2.6%，同比增長8.4%。其中，內(nèi)銷量為391萬臺，環(huán)比增長2.3%，同比增長4.6%。根據(jù)中國海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年1月中國企業(yè)出口冰箱總量為195.6萬臺，出口總額2.41億美元，同月出口量同比增長20.3%，環(huán)比增長10.7%；出口額同比增長12.9%，環(huán)比下降0.3%。

二、文獻(xiàn)概覽

標(biāo)題：“自主創(chuàng)新性；銷售價格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量”與“中國冰箱品牌競爭力”之間的關(guān)系。

蘇亮（2010）指出，面對中國冰箱行業(yè)激烈競爭的現(xiàn)狀，很多冰箱企業(yè)紛紛通過推出一些具有自主創(chuàng)新特點(diǎn)和性能冰箱產(chǎn)品的方式，來提高自己冰箱品牌的競爭力。例如美的冰箱品牌推出的凡帝羅系列冰箱就具有擁有獨(dú)具特色的歐式外觀、簡約明快的L型把手，保鮮性能卓越的特點(diǎn)，美的品牌的凡帝羅系列冰箱憑借上述時尚精致的外觀、人性智能的科技和卓越不凡的性能，得到了眾多高端消費(fèi)者的好評；海信自主創(chuàng)新推出的阿波羅.太空艙系列和帝安娜.月亮女神系列冰箱都融合6A全能品質(zhì)和360°全方位保鮮技術(shù)，集6A全能、變頻變溫、節(jié)能低碳、360°保鮮、外觀時尚等優(yōu)勢于一身。

上述冰箱企業(yè)通過自主創(chuàng)新推出獨(dú)具特色產(chǎn)品的方式，讓自己的冰箱品牌競爭力在市場上獲得明顯的提高。黃琬舒（2011）指出格蘭仕在沒有創(chuàng)建自己的品牌的時候，主要是通過“貼牌”的方式來進(jìn)軍國際市場，這樣導(dǎo)致的后果就是附加值較低，企業(yè)利潤空間小，國際競爭力不能有效提高。格蘭仕通過自主創(chuàng)新?lián)碛辛俗约旱钠放疲趪H經(jīng)營不斷加快和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高后，成功贏得國際市場的信任，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新品牌的國際化經(jīng)營和品牌競爭力的提高。海爾冰箱通過多元化的經(jīng)營方式，堅持不懈的打造自己的品牌，依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功讓自己的品牌產(chǎn)品打入國際市場，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新品牌競爭力的提高。

胡志剛（2011）研究指出消費(fèi)者在兩門冰箱市場選擇冰箱品牌主要取決于銷售價格。由于海爾冰箱產(chǎn)品調(diào)整了價格策略，使得海爾冰箱的市場份額逐漸變小，品牌信譽(yù)度也隨之降低，海爾冰箱品牌的競爭力也就隨之下降。相反地，在該市場上占有份額不斷擴(kuò)張的美菱和LG冰箱等，其冰箱品牌的信用度也隨之不斷提高，其相應(yīng)的銷售價格也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，如果銷售價格在消費(fèi)者的可承受之內(nèi)，則其冰箱的市場占有份額會在已有基礎(chǔ)上繼續(xù)增加，其冰箱品牌競爭力也就是會繼續(xù)獲得提高。韓建富（2011）指出，美的冰箱為了提高自己冰箱品牌的競爭力，通過調(diào)整銷售價格的方式，成功讓自己的冰箱品牌產(chǎn)品在對開門的冰箱市場占據(jù)一席之位，市場份額在2010年4月就達(dá)到12.6%，實(shí)現(xiàn)了美的冰箱品牌競爭力的提高。

黃琬舒（2011）認(rèn)為品牌優(yōu)勢也是決定企業(yè)核心競爭力的因素之一，目前中國的企業(yè)很多都是品牌優(yōu)勢不明顯，以致于無法保持已有占領(lǐng)市場份額。他認(rèn)為繼續(xù)保持已有市場份額的手段之一就是通過品牌效應(yīng)鞏固市場地位，這就需要更多的注意提高品牌的知名度和品牌美譽(yù)度，注意了解不同國家文化消費(fèi)者的心理及習(xí)慣，讓自己的產(chǎn)品更好的融入國際文化元素，讓自己的品牌形象在消費(fèi)者心目中更好。

只有這樣產(chǎn)品的品牌效應(yīng)才能得到充分的發(fā)揮，冰箱品牌競爭力才能有效獲得提高。宋楊（2011）指出美的冰箱通過差異化的品牌戰(zhàn)略，推出了國際知名的凡帝羅高端產(chǎn)品，成功實(shí)現(xiàn)銷售同比增長超過180%，遠(yuǎn)高于冰箱行業(yè)的平均水平，成為中國冰箱市場增長最快的品牌。他繼續(xù)引用美的冰箱事業(yè)部總裁王建國的話語指出，美的冰箱通過品牌化戰(zhàn)略，美的冰箱在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全方位的升級和突破，擁有了可以與國際頂尖品牌直接競爭的實(shí)力和信心。

韓建富（2011）指出，目前眾多的冰箱產(chǎn)品為了提高自己產(chǎn)品品牌的競爭力紛紛通過綜合運(yùn)用不同的生產(chǎn)技術(shù)，依靠生產(chǎn)出不同性能與規(guī)格冰箱的方式來實(shí)現(xiàn)冰箱品牌競爭力的提高。他繼續(xù)指出外資品牌的冰箱主要通過三門冰箱的方式來提高自己冰箱品牌的競爭力；美菱冰箱也通過改進(jìn)自己冰箱的生產(chǎn)技術(shù)，成功進(jìn)軍對開門的冰箱市場，讓美菱冰箱品牌的競爭力得到進(jìn)一步的提高；三星和LG冰箱在對開門冰箱的生產(chǎn)技術(shù)方面投入較大，讓他們的冰箱品牌競爭力一直保持相對優(yōu)勢地位，也讓他們的冰箱品牌產(chǎn)品的市場占有份額一直處于領(lǐng)先的主導(dǎo)地位；海爾通過提高在冰箱容積211—230升方面的冰箱產(chǎn)品技術(shù)的投入，保持海爾冰箱品牌競爭力的提高；新飛則通過在冰箱容積161—180升方面的冰箱產(chǎn)品技術(shù)的投入，讓新飛冰箱品牌的競爭力獲得提高；西門子冰箱品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)主要注重251—300升容積段的冰箱產(chǎn)品，西門子依靠此產(chǎn)品的技術(shù)投入，保持西門子冰箱品牌的競爭力優(yōu)勢地位。

張瑞敏（2011）在回顧總結(jié)海爾品牌的成功之路時指出，他認(rèn)為冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量是保證品牌競爭力的首要條件，所以在1985年12月，當(dāng)海爾品牌的冰箱有76臺出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，他為了突出冰箱產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，也為了讓全體員工充分意識到冰箱產(chǎn)品質(zhì)量對于冰箱品牌建設(shè)的重要性，他毅然掄起鐵錘把質(zhì)量不合格的76臺冰箱全部砸毀。張瑞敏的行為深深教育了海爾集團(tuán)的廣大員工，海爾品牌的冰箱從此也就把保證產(chǎn)品質(zhì)量放到首位。海爾冰箱依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷贏得消費(fèi)者的歡迎，并在1988年中國冰箱質(zhì)量評比中獲得冠軍。海爾品牌冰箱通過堅持不懈的嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的原則，使得海爾品牌冰箱成功打入國際市場，并成為中國為數(shù)不多的世界知名品牌。

根據(jù)上述文獻(xiàn)概覽可知：自主創(chuàng)新性；銷售價格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量與中國冰箱品牌競爭力之間具有顯著性的相關(guān)性。

三、研究方法與設(shè)計

本論文采用的是商業(yè)研究方法中非常流行的定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法。

本論文采用的研究數(shù)據(jù)的來源是原始數(shù)據(jù)（第一手?jǐn)?shù)據(jù)），把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料的來源。

把參照李克特測量量表的形式而編制的調(diào)查問卷作為本論文的研究工具。

本論文共發(fā)放調(diào)查問卷600份，分配比例為：中國冰箱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者60份，中國冰箱企業(yè)普通員工240份，中國冰箱消費(fèi)者300份，有效回收總計586份，有效率為97.7%，誤差率為2.3%，完全符合論文設(shè)計要求。

四、數(shù)據(jù)分析

信度分析

“自主創(chuàng)新性；銷售價格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量與中國冰箱品牌競爭力”的Cronbachα系數(shù)值結(jié)果分別是： 0.712、0.658、0.830、0.769、0.721、0.893，上述研究變量的信度測量數(shù)值都大于本論文規(guī)定的最低數(shù)值0.6，完全符合論文設(shè)計要求，說明可以采用研究數(shù)據(jù)。

效度分析

通過采用因子分析的方式對測量工具進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度方面的分析，運(yùn)用主成分分析法得出的因子載荷值為0.635-0.882，超過0.5，這表明作為研究工具的測量量表的各個題目與其相應(yīng)變量之間均存在較大的相關(guān)性，輔合效度符合論文設(shè)計要求。通過最大方差法的方式，旋轉(zhuǎn)成份矩陣把本論文的研究變量分為六個成份，基本驗(yàn)證了作為研究工具的測量量表各題目之間具有相對獨(dú)立性，判別效度符合設(shè)計要求。

描述性分析

總體均值中最高的是品牌形象（4.2378），其次是自主創(chuàng)新性（4.0497），第三是產(chǎn)品質(zhì)量（3.9789），第四是中國冰箱品牌競爭力（3.9374），第五是銷售價格（3.7623），第六是產(chǎn)品技術(shù)（3.6507），其中“品牌形象”的評價回答得分最高，“產(chǎn)品技術(shù)”的評價回答得分最低。

標(biāo)準(zhǔn)差中最高的是銷售價格（0.89619），其次是產(chǎn)品技術(shù)（0.87773），第三是中國冰箱品牌競爭力（0.85531），第四是產(chǎn)品質(zhì)量（0.84673），第五是品牌形象（0.83650），第六是自主創(chuàng)新性（0.81746），其中“銷售價格”的評價意見分歧最大，“自主創(chuàng)新性”的評價最為集中。

二元相關(guān)（皮爾遜）分析

在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時，自變量“自主創(chuàng)新性、銷售價格、品牌形象、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量”和因變量“中國冰箱品牌競爭力”之間的相關(guān)系數(shù)分別為0.579、0.632、0.681、0.537、0.550介于0.40-0.80之間，說明這五個變量和因變量之間存在正的中等強(qiáng)度以上的相關(guān)性。所有自變量之間的相關(guān)系數(shù)為0.026-0.198之間，均小于0.4的相關(guān)性。

五、 結(jié)論

本論文通過對相關(guān)研究文獻(xiàn)的概覽和研究數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，對影響中國冰箱品牌競爭力的因素進(jìn)行了分析，這不但回答了本論文提出的研究問題，并且也驗(yàn)證了研究假設(shè)。研究結(jié)論就是對于“中國冰箱品牌競爭力”具有影響作用的因素有“自主創(chuàng)新性、銷售價格、品牌形象、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量”，這些因素與“中國冰箱品牌競爭力”之間具有中等強(qiáng)度以上的相關(guān)性。另外，由于本論文只是選擇五個因素作為研究自變量，對中國冰箱品牌競爭力的影響進(jìn)行研究，所以研究結(jié)論和研究意義都具有一定的局限性。

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