今日工作計(jì)劃大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇今日工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

晨會(huì)

1、8：30

晨會(huì)

2、參會(huì)成員：名煙名酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理、商超渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、團(tuán)購(gòu)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、促銷員

3、會(huì)議主持：省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理

4、會(huì)議程序：

A、每個(gè)營(yíng)銷人員按照提交的《日工作計(jì)劃》匯報(bào)今天的工作計(jì)劃安排部署情況

B、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)上一天市場(chǎng)存在問(wèn)題、需要公司配合的工作，每個(gè)營(yíng)銷人員剛提出的市場(chǎng)問(wèn)題及解決方案給予指導(dǎo)和幫助

C、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理每天樹立一個(gè)工作表現(xiàn)明星，總結(jié)其優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題提出修正方案。

D、在省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理的主持下，每個(gè)崗位營(yíng)銷人員進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)。

E、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理通過(guò)瀏覽促銷員昨日工作報(bào)表，并聽取口頭匯報(bào)

F、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理指出促銷員工作的不足與問(wèn)題，并提出要求

G、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理就企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、促銷技能等進(jìn)行培訓(xùn)

全體營(yíng)銷人員散會(huì)

當(dāng)天工作計(jì)劃開展

1、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)施“導(dǎo)師制”。今天協(xié)同名煙名酒店渠道的業(yè)務(wù)經(jīng)理，到一線終端市場(chǎng)巡視。

2、按照工作計(jì)劃，第一站拜訪一家公司的核心煙酒店，了解專柜陳列活動(dòng)進(jìn)展情況，指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理在陳列技巧方面還要強(qiáng)化。給業(yè)務(wù)經(jīng)理一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：如何強(qiáng)化陳列技巧。

3、第二站拜訪一家連鎖名煙名酒店，因?yàn)殛惲匈M(fèi)用問(wèn)題，該業(yè)務(wù)經(jīng)理一直沒(méi)有在此系統(tǒng)開展起來(lái)有獎(jiǎng)陳列活動(dòng)。省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理親自進(jìn)行費(fèi)用談判，通過(guò)改變合作模式達(dá)成業(yè)務(wù)合作。—讓業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)到：如何與名煙名酒店老板進(jìn)行有效談判的技巧；

中午

4、拜訪一家中型名煙名酒店，該終端已經(jīng)在開展陳列有獎(jiǎng)活動(dòng)，并且而針對(duì)消費(fèi)者也在開展正在開展“贈(zèng)中石化加油卡”活動(dòng)，效果不錯(cuò)。------給營(yíng)銷人員啟示：活動(dòng)的配套推進(jìn)效果要比單一活動(dòng)形式好。

5、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理檢查活動(dòng)執(zhí)行情況；評(píng)估活動(dòng)效果如何；

下午

6、有個(gè)名煙名酒店要求做店內(nèi)燈箱廣告，省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理經(jīng)理協(xié)同業(yè)務(wù)經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

7、某個(gè)名煙名酒店計(jì)劃要開一個(gè)針對(duì)公檢法系統(tǒng)的小型品鑒會(huì)，希望能夠給予一定的支持，協(xié)同并監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理一同落實(shí)。

8、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，通過(guò)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理將某家大型名煙名酒店的暗促銷約出，詢問(wèn)銷售情況以及競(jìng)品促銷活動(dòng)開展情況。兌現(xiàn)上月提成，并提出工作建議；

晚會(huì)

1、18：00　 晚會(huì)

2、與會(huì)成員：煙名酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理、商超渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理、團(tuán)購(gòu)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、

3、會(huì)議主持：省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理

4、會(huì)議程序：

A、每個(gè)營(yíng)銷人員按照《日工作計(jì)劃》逐個(gè)匯報(bào)當(dāng)日主要工作執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題；

B、省區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理就每一個(gè)營(yíng)銷人員匯報(bào)中的問(wèn)題，提出解決方案，難點(diǎn)問(wèn)題留待明日晨會(huì)給出解決方案；

C、省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理總結(jié)，好的一面給予表?yè)P(yáng)，需要該進(jìn)的方面提出批評(píng)，并給以基本解決方

案的建議。

D、會(huì)議結(jié)束。

自我總結(jié)

1、梳理一天市場(chǎng)上出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題，思考解決方案；

2、針對(duì)客戶提出的一些典型的促銷活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，記錄下來(lái)。

3、對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別以上的營(yíng)銷人員進(jìn)行本月工作績(jī)效考核；

4、查看上報(bào)的營(yíng)銷人員的工資表

5、對(duì)今天工作整體推進(jìn)的情況進(jìn)行總結(jié)，并反思自己在管理團(tuán)隊(duì)方面，還需要在哪些方面注意，擬訂今日工作總結(jié)與明日工作計(jì)劃，在公司OA系統(tǒng)上傳至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

從上述可以看出，這是一個(gè)省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理典型的工作計(jì)劃推進(jìn)情況，雖然看起來(lái)有些繁瑣，但是從頭到尾，從晨會(huì)到晚會(huì)貫穿起來(lái)，它已經(jīng)說(shuō)明了一個(gè)省區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理找對(duì)工作方法掌握工作主線，關(guān)注好大局并合理安排時(shí)間，才能夠卓有成效開展工作的重要性。

篇（2）

一、簡(jiǎn)單的、數(shù)字化的填寫方式

報(bào)表在設(shè)計(jì)的時(shí)候，要避免繁瑣的文字?jǐn)⑹觯瑴p少相同或相似內(nèi)容的填寫項(xiàng)目。

大多數(shù)銷售人員．尤其是基層的銷售代表的工作形式基本上是程序式的工作，每天走的是早已經(jīng)在拜訪路線計(jì)劃中體現(xiàn)的既定路線，拜訪的是分布在既定路線上的固定客戶，拜訪客戶時(shí)采用的是公司已有固定流程的拜訪步驟，那么他在填寫如表1這樣的報(bào)表中”今日工作內(nèi)容”一欄里應(yīng)該怎么填寫呢，只能是流水賬一樣的填寫幾點(diǎn)幾分到達(dá)A客戶，問(wèn)好．盤庫(kù)存，取得補(bǔ)貨訂單，說(shuō)再見，幾點(diǎn)幾分到達(dá)B客戶，問(wèn)好，盤庫(kù)存，取得補(bǔ)貨訂單。說(shuō)再見，幾點(diǎn)幾分…―這樣填寫的報(bào)表又有什么作用，又會(huì)對(duì)銷售有多大幫助，又有多少銷售主管和銷售經(jīng)理會(huì)逐行逐字地去看這樣地報(bào)表，那么設(shè)計(jì)在報(bào)表中”銷售主管簽字”和“銷售經(jīng)理簽字”這樣的欄目也只是形同虛設(shè)。另外，表1中像“今日工作計(jì)劃”和”明日工作計(jì)劃”本身也是一種重復(fù)的填寫。

合理的報(bào)表要：降填寫的內(nèi)容數(shù)字化．這樣將可能需要一大堆文字描述的過(guò)程用數(shù)字指標(biāo)就可以表現(xiàn)出來(lái)了，比如表2這樣的報(bào)表。

表2所示的報(bào)表填寫的指標(biāo)清晰，銷售代表只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的計(jì)算之后填寫8個(gè)數(shù)字就可以完成這張報(bào)表，但是通過(guò)報(bào)表反映出來(lái)的信息卻是豐富的 通過(guò)”計(jì)劃拜訪客戶”和“實(shí)際拜訪客戶”數(shù)量可以了解到該銷售代表的完成計(jì)劃的能力和他的勞動(dòng)能力是否飽和，通過(guò)”咸交客戶數(shù)量”可以了解到該銷售代表的有效生產(chǎn)力，通過(guò)“平均每單SKU”數(shù)，可以了解該銷售代表的SKU分銷能力，通過(guò)“當(dāng)日銷售金額”、”累計(jì)銷售金額”、”計(jì)劃銷售金額”、“完成銷售比率”等指標(biāo)可以了解到該銷售代表目前的銷售進(jìn)度與計(jì)劃的差距以及完成的比率是否和時(shí)間成正比。不僅僅銷售經(jīng)理可以通過(guò)這張報(bào)表獲取很多有用信息，銷售代表也可以通過(guò)報(bào)表掌握自己的銷售進(jìn)度。

通過(guò)比較．可以看到，表2所示的報(bào)表所涵蓋的內(nèi)容某種程度上是10張表1所示的報(bào)表都不能表達(dá)的。而最重要的是。表2所示報(bào)表簡(jiǎn)單的、數(shù)字化的填寫方式讓銷售代表愿意去填寫．而且通過(guò)報(bào)表反映的指標(biāo)能夠給銷售經(jīng)理的管理工作和銷售代表的銷售工作提供幫助。

二、合理的填寫頻率

一家著名的臺(tái)灣企業(yè)w公司在上世紀(jì)90年代初期．由于進(jìn)入中國(guó)較早，在休閑食品領(lǐng)域曾經(jīng)紅極一時(shí)。進(jìn)入90年代后期以后，由于進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)增多，國(guó)內(nèi)企業(yè)也奮起直追．W公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)份額不斷丟失。為了搶回丟失的市場(chǎng)份額W公司決定加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)的監(jiān)控．由市場(chǎng)部門設(shè)計(jì)了一張“競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控表”，要求銷售代表每曰填寫。在填寫初期，銷售代表都認(rèn)真填寫．可是持續(xù)了不到一周時(shí)間。銷售經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)上交的報(bào)表變得五花八門 有的填寫”同昨日”，有的填寫“無(wú)市場(chǎng)變化”，更有甚者；降前日?qǐng)?bào)表復(fù)印后將日期涂改后交差了事。

為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢，這就是報(bào)表填寫頻率的問(wèn)題。很少有企業(yè)的市場(chǎng)策略或促銷政策每天都發(fā)生改變．而w公司要求銷售人員每曰都填寫“競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控表”，時(shí)間稍稍一久，自然變得沒(méi)有東西可填。又得每曰提交．所以報(bào)表自然變得五花八門。但是此報(bào)表的填寫頻率如果變成每周一次．那么效果會(huì)變得截然不同。

不同的報(bào)表應(yīng)該根據(jù)報(bào)表的性質(zhì)和報(bào)表反映指標(biāo)的不同設(shè)計(jì)不同的填寫頻率，這樣報(bào)表的填寫才會(huì)更有效。某些時(shí)候，頻率和效率之間的關(guān)系也許是反比。比如 銷售進(jìn)度報(bào)表填寫頻率應(yīng)為每天一次．庫(kù)存報(bào)表填寫頻率應(yīng)為一到二周一次，SKU分銷報(bào)表應(yīng)為每月一次，促銷報(bào)表應(yīng)為每天一次……

三，有效的對(duì)比和反饋設(shè)計(jì)

篇（3）

計(jì)劃性工作的習(xí)慣是做好時(shí)間分配和管理的關(guān)鍵

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。計(jì)劃性工作的習(xí)慣是做好時(shí)間分配和時(shí)間管理的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中應(yīng)該遵循三個(gè)原則：

一是事事有量化目標(biāo)。即每天做什么，所做的事情應(yīng)達(dá)到什么可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，都必須心中有數(shù)。在設(shè)定自己個(gè)人目標(biāo)或公司下達(dá)銷售目標(biāo)的時(shí)候可以設(shè)定三種層次的目標(biāo)，即確保目標(biāo)——無(wú)論如何誓死都必須完成的量化目標(biāo)；力爭(zhēng)目標(biāo)——通過(guò)改進(jìn)工作方法技巧和提高潛力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；理想目標(biāo)——通過(guò)策略、投入的改變或借助外力的情況下，結(jié)合自身的努力有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

這里要特別注意的是，在同一個(gè)時(shí)間段里忌諱給自己提出多個(gè)目標(biāo)以分散時(shí)間、精力和資源，在同一時(shí)間段里應(yīng)該做到目標(biāo)的單一性，采用聚焦時(shí)間和聚焦資源的辦法。

二是目標(biāo)要分時(shí)段。工作目標(biāo)確定后，要細(xì)化時(shí)段，做到每個(gè)時(shí)段都必須確定有明確的實(shí)施活動(dòng)，使它們具有邏輯性和精密性。

三是先做重要事，分清緊急重要等輕重緩急。緊迫性取決于時(shí)間要求，重要性取決于對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響程度。營(yíng)銷人員應(yīng)從自己的工作中學(xué)會(huì)工作分析和歸類，一般來(lái)說(shuō)營(yíng)銷人員的工作大都可以分為ABC三類。一類是老業(yè)務(wù)，一類是新業(yè)務(wù)，一類是非業(yè)務(wù)。營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的營(yíng)銷模式準(zhǔn)確的對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行歸類分析。按照緊急重要、緊急不重要、不緊急重要、不緊急不重要的四象限法則，做出自己的每日行動(dòng)計(jì)劃指南表。

實(shí)效時(shí)間管理表格

營(yíng)銷人要做好時(shí)間管理最有效的實(shí)效辦法就是制定日工作計(jì)劃。營(yíng)銷人在制定日工作計(jì)劃時(shí)一定要忘掉“明天更美好”，牢記今天決定明天，今日為明日，今日更重要的原則。認(rèn)真制定自己每天的日計(jì)劃清單，從而確保自己每天的活動(dòng)和精力始終保持在正確的軌道上。

我多年來(lái)的習(xí)慣是每天晚上拿出二十分鐘左右來(lái)做好第二天的日計(jì)劃，無(wú)論職位的升遷還是工作的變化都不曾間斷。營(yíng)銷人可以參考下表制作出第二天的時(shí)間分配表。次日早上起來(lái)后或在上班途中再用幾分鐘時(shí)間回顧補(bǔ)充，然后按先后順序有條不紊的進(jìn)行。

日計(jì)劃是所有計(jì)劃工作的細(xì)胞，日計(jì)劃工作的缺失和低質(zhì)量，勢(shì)必導(dǎo)致整個(gè)時(shí)間管理和計(jì)劃管理的質(zhì)量達(dá)不到效果。值得注意的是，表中重要事項(xiàng)設(shè)定時(shí)一定要按80/20原則，采用最有價(jià)值的事情優(yōu)先的原則。同時(shí)在計(jì)劃時(shí)間時(shí)你只能計(jì)劃工作時(shí)間的60%，預(yù)留40%的時(shí)間不計(jì)劃，這40%的時(shí)間用于處理那些不可預(yù)知的事情。

十種實(shí)操省時(shí)技巧

有了上面一些過(guò)程控制方法后，營(yíng)銷人還應(yīng)在日常工作生活中，做好身邊一些垂手可及的細(xì)節(jié)小事，確保時(shí)間管理的結(jié)果和時(shí)間利用效率。

一是營(yíng)銷人在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通工作或下屬在給你匯報(bào)溝通工作時(shí)應(yīng)采取“雙約定、先界定”的辦法。即溝通以前事先約定時(shí)間、約定時(shí)限。需要注意的是約定時(shí)限時(shí)要采用三三制原則，即用約定時(shí)限的1/3匯報(bào)事項(xiàng)，預(yù)留1/3時(shí)間讓上司發(fā)表意見，再留1/3時(shí)間雙方互動(dòng)討論交談。同時(shí)盡量做到約定時(shí)事先溝通鎖定談話目標(biāo)，以利于讓對(duì)方預(yù)熱并做出準(zhǔn)備。高階層的營(yíng)銷經(jīng)理人還可根據(jù)自己的工作情況設(shè)定區(qū)分出自己的“窗口時(shí)間與非窗口時(shí)間”，以達(dá)到有效地管理控制時(shí)間。

二是營(yíng)銷人員不是沖鋒在市場(chǎng)一線就是坐鎮(zhèn)在軍中指揮千軍萬(wàn)馬，時(shí)間是緊張和稀缺的。所以營(yíng)銷人員在晚上睡覺(jué)前應(yīng)把第二天要穿的衣服準(zhǔn)備好，這樣不必在第二天早上醒后，迷迷糊糊地用幾分鐘時(shí)間去想穿什么樣的衣服。同時(shí)睡前將你的鬧鐘設(shè)定好時(shí)間后不要放到床頭上，而是放到房間里你手夠不著的地方，鬧鐘響時(shí)你不得不下床去才能關(guān)掉，否則他就不停的呼叫你起床，這樣你就完全醒了。還要清楚設(shè)定多長(zhǎng)時(shí)間完成日常事務(wù)，這樣可以保證你準(zhǔn)時(shí)。比如梳洗穿戴的時(shí)間，上班路途的時(shí)間，路上紅燈的時(shí)間等。多留時(shí)間以備各種可能的意外。

三是不要因看電視而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。電視連續(xù)劇是一個(gè)連續(xù)不斷的鋸掉你生命的鬧劇。有人算過(guò)一個(gè)帳，如果每天看3小時(shí)電視，將浪費(fèi)一生的1/8的時(shí)間。營(yíng)銷人應(yīng)該學(xué)會(huì)有選擇性的看一些對(duì)自己有用的節(jié)目。

四是不在“人”上糾纏，而在“事”上推進(jìn) 。營(yíng)銷人要有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向，多一些理性的嚴(yán)謹(jǐn)，少一些感情的投入，事事歸于簡(jiǎn)單，不要期望改造別人，而是要求別人做符合目標(biāo)的事，并取得結(jié)果就是最理想的了。

五是隨身攜帶記錄本記錄，避免隨手記小紙條，減少事后回憶的時(shí)間和到處去尋找小紙條的時(shí)間和煩惱。

六是營(yíng)銷人的業(yè)務(wù)報(bào)吿一定要當(dāng)天完成，養(yǎng)成不寫回憶錄的習(xí)慣。以減少事后回憶的時(shí)間，同時(shí)也避免遺漏。

七是營(yíng)銷人要定期整理你的文件夾或刪除電腦中的無(wú)用檔案和資料，以減少在茫茫文海中尋找所需文件的時(shí)間。

八是你在拜訪客戶前須電話預(yù)約，避免在客戶那里出現(xiàn)等候時(shí)間或不得不再次去拜訪。還有就是充分利用電話與客戶和你的主管溝通，這是最省時(shí)間和最經(jīng)濟(jì)的有效溝通方法。

篇（4）

在這幾天，我學(xué)習(xí)了《公司員工規(guī)范要求》、《行銷費(fèi)率手冊(cè)》、《人身保險(xiǎn)傷殘程度與給付辦法》、《在辦險(xiǎn)種承保規(guī)則》以及公司運(yùn)行制度服務(wù)……最后的幾天，我在整理的同時(shí)，翻看辦公室的各類保險(xiǎn)項(xiàng)目的近期檔案，在具體的檔案中，我學(xué)習(xí)到各類不同保險(xiǎn)與客戶簽訂前一系列的流程，需要準(zhǔn)備的文件種類等。每一步都有專業(yè)的人員進(jìn)行跟進(jìn)、評(píng)估，根本不是簽個(gè)合同就好那么簡(jiǎn)單的事情，每一份合同背后有大量數(shù)字計(jì)算。與單調(diào)的文字相比，具體的工作實(shí)例的確顯得更加吸引人。

篇（5）

轉(zhuǎn)眼間從2009年11月17日進(jìn)入公司至今已經(jīng)將近三個(gè)月之余，我也從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生漸漸成為了上班一族，慢慢的也漸漸適應(yīng)了這種工作過(guò)程中所帶來(lái)的壓力與快樂(lè)。

來(lái)公司工作兩個(gè)多月之中，學(xué)會(huì)了不少東西，既有工作上關(guān)于編輯的知識(shí)，也學(xué)到了其它方面的知識(shí)，比如房產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)。在這期間也曾有過(guò)壓力，也曾對(duì)自己失去過(guò)信心，但日子長(zhǎng)了，慢慢地適應(yīng)了這里的環(huán)境，與周圍的同事也都慢慢地熟悉了起來(lái)。壓在心中的石頭與初出茅廬的擔(dān)憂也隨之漸漸減輕，感覺(jué)工作起來(lái)心情也愉快得多了，偶爾的困難也會(huì)很快得到幫助與解決。

由于今年剛剛畢業(yè)剛走出校園，所以工作經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，并且限于所學(xué)專業(yè)跟編輯、房地產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)，所以我在實(shí)踐中不斷地暴露出了一些問(wèn)題，因此也碰了不少的壁，但相應(yīng)地也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我這個(gè)剛走出校門的學(xué)生來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的，是受益匪淺的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的一邊工作一邊學(xué)習(xí)的過(guò)程，時(shí)至今日工作狀態(tài)也已經(jīng)一步步的走向成熟、正規(guī)。隨著工作量的不斷增加，壓力也隨之而來(lái)。在工作中難免出現(xiàn)了一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，因此，在以后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作。

工作總結(jié)

由于對(duì)編輯這個(gè)職業(yè)有一定的向往，對(duì)寫寫畫畫之類的文字工作相對(duì)興趣較高，以及我個(gè)人認(rèn)為房地產(chǎn)對(duì)今后生活幫助很大，所以經(jīng)過(guò)好幾個(gè)月一心要選擇一個(gè)令心儀的工作的徘徊，于11月17日毅然加入了xx網(wǎng)這個(gè)大家庭。剛開始工作由于自己不太善于言辭，往往都是同事幫助我發(fā)現(xiàn)并解決工作上的問(wèn)題及困惑，這也讓我從中得到一些在其他地方未得到過(guò)的溫暖。正如以前的一個(gè)同事跟我說(shuō)過(guò)一句話：進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)你會(huì)對(duì)其他一切行業(yè)失去興趣，所以現(xiàn)在漸漸地也養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣每天來(lái)到公司后，首先打開的就是房產(chǎn)網(wǎng)站并去快速的瀏覽相關(guān)地產(chǎn)資訊，和查看一些報(bào)刊、雜志的電子版，做到及時(shí)有效地掌握樓盤最新的優(yōu)惠信息、業(yè)內(nèi)聲音、政府動(dòng)態(tài)等。

兩個(gè)月的工作期間，我主要從事于新房系統(tǒng)的更新工作以及小偉看房的撰寫，偶爾還會(huì)寫些軟文。由于前期對(duì)系統(tǒng)的不熟悉，往往會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間去熟悉軟件及動(dòng)手操作能力，這也是我以后需要改進(jìn)的地方。新房系統(tǒng)的更新，主要包括新房的添加跟資料的補(bǔ)充更新。相對(duì)來(lái)說(shuō)新房的添加就需要多動(dòng)手去網(wǎng)上查找資料或者出去采集信息，在這個(gè)過(guò)程中也鍛煉了我對(duì)問(wèn)題的分析、組織能力，以及溝通能力。而小偉看房更是在一定程度上鍛煉了我人際交往能力、對(duì)問(wèn)題分析的深入能力以及思考能力，軟文撰寫加強(qiáng)了我動(dòng)手操作能力以及語(yǔ)言表達(dá)、敘述能力。期間自己也曾經(jīng)嘗試過(guò)做專題，不過(guò)由于能力有限加之動(dòng)手操作能力差，所以在網(wǎng)頁(yè)美化排版方面尚有欠缺，今后自己要多接觸這方面能力的鍛煉。在工作了期間，自己主要有以下幾點(diǎn)收獲：

一、要多多出去采集信息

獲取信息的方式有很多種，不過(guò)對(duì)于房產(chǎn)知識(shí)、信息來(lái)說(shuō)，我比較贊同多出去跑跑的。不過(guò)在這之前要有一定的基礎(chǔ)或者對(duì)項(xiàng)目有一定的了解，之前剛進(jìn)公司就是因?yàn)閷?duì)這些基本信息欠缺，導(dǎo)致到了售樓部后往往自己詢問(wèn)過(guò)三五個(gè)問(wèn)題之后就無(wú)話可說(shuō)得尷尬局面。之后自己為了彌補(bǔ)這種情景的再次出現(xiàn)，業(yè)余時(shí)間就經(jīng)常去了解些房產(chǎn)知識(shí)的基本信息以及上網(wǎng)去搜集下網(wǎng)友所比較關(guān)注在意的東西，實(shí)踐證明我的努力沒(méi)有白費(fèi)，以后的踩盤工作中我能很快的進(jìn)入角色并與之溝通、詳談。并且經(jīng)過(guò)多次踩盤、小偉看房的寫作，我對(duì)房產(chǎn)知識(shí)也有了更深入的了解，終于結(jié)束了那段一無(wú)所知的歷史。同時(shí)另一方面也鍛煉了我個(gè)人交流溝通能力，讓自己今后與人交流更順暢自然起來(lái)。

二、要經(jīng)常關(guān)注新聞資訊，每天瀏覽

最近一段經(jīng)常聽到有反應(yīng)網(wǎng)站信息更新不夠及時(shí)以及信息不全的聲音，這對(duì)于編輯來(lái)說(shuō)無(wú)益是一個(gè)很大的諷刺。所以今后的日子里要花更多的時(shí)間去關(guān)注最新樓盤信息跟業(yè)界動(dòng)態(tài)，做到第一時(shí)間掌握及時(shí)有用的信息更好的做到為廣大網(wǎng)友服務(wù)。

展望未來(lái)，2012年工作計(jì)劃

當(dāng)然，在努力做好以上幾個(gè)方面的同時(shí)，自己在兩個(gè)月的過(guò)程中也出現(xiàn)一些問(wèn)題，自身素質(zhì)跟修養(yǎng)尚缺。

雖然在學(xué)校里學(xué)過(guò)的知識(shí)也包括各個(gè)種類，工作中也有過(guò)類似的經(jīng)歷，但在實(shí)際動(dòng)手操作起來(lái)還是會(huì)難免出現(xiàn)一些可笑的差錯(cuò)。同時(shí)，也能明顯的感受到自己的文字表達(dá)能力還欠缺，文章撰寫還不夠深入，分析還不夠徹底。今后在日常工作方面要認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題做出科學(xué)的、正確的決策。強(qiáng)化自我工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。自己性格溝通方面的多少有些問(wèn)題。

具體到細(xì)節(jié)，新房系統(tǒng)要進(jìn)一步的完善更新，做到有樓盤出現(xiàn)時(shí)能第一時(shí)間更新新房系統(tǒng)。小偉看房更深入、實(shí)際，切切實(shí)實(shí)做到從消費(fèi)者的利益出發(fā)，全面專業(yè)的看待問(wèn)題。加強(qiáng)軟文的深度、力度問(wèn)題。爭(zhēng)取新的一年又新的突破!

同時(shí)也希望未來(lái)幾年以內(nèi)，能夠獨(dú)當(dāng)一面，更好的為公司創(chuàng)造更多的效益，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值所在。

小小建議

篇（6）

但往往在品牌聯(lián)盟剛建立時(shí)，各個(gè)參與的品牌很積極，對(duì)未來(lái)的暢想也很美好，但是有將近90％的品牌聯(lián)盟都半路“夭折”。這其中最明顯的原因就是在品牌聯(lián)盟在合作過(guò)程中出現(xiàn)意見分歧，最后聯(lián)盟也慢慢解散了。出現(xiàn)這種情況，大家都把原因歸咎于聯(lián)盟成員群龍無(wú)首，整個(gè)聯(lián)盟沒(méi)有明確的發(fā)展思路，沒(méi)有完整的組織構(gòu)架，也沒(méi)有個(gè)得力的牽頭人，所以才會(huì)在重要的環(huán)節(jié)大家都各執(zhí)詞，意見不一致。最常見的分歧就是在集中宣傳推廣的費(fèi)用等問(wèn)題上難以達(dá)成共識(shí)。實(shí)際上，這種品牌聯(lián)盟本來(lái)就是一個(gè)松散的組織，不可能期望它能像工會(huì)一樣能有完善的組織架構(gòu)，而且建立個(gè)具有完善架構(gòu)的組織，也不是花一點(diǎn)精力就能建成的。各個(gè)商家在建材市場(chǎng)建專賣店的目的是銷售賺錢，不是建立組織去當(dāng)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。因此不管如何暢想品牌聯(lián)盟的美好未來(lái)，如果將精力投人去建立聯(lián)盟的組織架構(gòu)，就是舍本逐未，所以品牌聯(lián)盟組織松散才是正常的狀態(tài)。

既然每個(gè)商家都有自己的想法，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，品牌聯(lián)盟組織又松散，那么最后聯(lián)盟的解體是不是就會(huì)成為必然?其實(shí)不是，我們來(lái)分析下品牌聯(lián)盟中出現(xiàn)最多的分歧

聯(lián)盟共同推廣的費(fèi)用分?jǐn)偅鱾€(gè)商家各有想法，認(rèn)為借勢(shì)更多的品牌應(yīng)該多承擔(dān)費(fèi)用……

這個(gè)分歧其實(shí)落到個(gè)最基本的問(wèn)題就是合作商家選擇。首先一定要找準(zhǔn)自己的合作伙伴，選擇有差別化的經(jīng)營(yíng)模式，各自有不同的消費(fèi)群體，這樣的聯(lián)盟才會(huì)長(zhǎng)久。所以在聯(lián)盟之前一定要看好盟友還有聯(lián)盟的目的。其次，要選擇同等地位的合作伙伴，不能差異太大。比如作為一個(gè)家電行業(yè)廚衛(wèi)電器的二線品牌，找陶瓷衛(wèi)浴品牌的一線品牌合作結(jié)成聯(lián)盟，那么由于行業(yè)地位不對(duì)等，相互借勢(shì)是有差異的，那么對(duì)費(fèi)用有異議的情況就很容易出現(xiàn)。所以定要尋找地位合適的聯(lián)盟伙伴，這樣才能解決這問(wèn)題。當(dāng)然除了地位合適，還需要在其關(guān)聯(lián)性方面做些考慮。

例如衛(wèi)浴專賣店選擇品牌聯(lián)盟合作商家，需要選擇本市場(chǎng)內(nèi)部在裝修過(guò)程中與衛(wèi)浴產(chǎn)品處于同安裝時(shí)間的其它商家，如衛(wèi)生間內(nèi)需要走上下水的家居用品等等，與衛(wèi)浴產(chǎn)品具有關(guān)聯(lián)性的商家均可做為品牌聯(lián)盟合作廠家，如洗手池，浴盆。而煙灶專賣店大多和櫥柜專賣店作品牌聯(lián)盟。

而失敗的品牌聯(lián)盟，將近一半是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)原因，相互關(guān)聯(lián)的品牌之間沒(méi)有共同的價(jià)值訴求，相互之間品牌價(jià)值并不匹配，品牌策略讓消費(fèi)者很難理解。這都是因?yàn)槁?lián)盟的伙伴選擇不合適造成的。

只有走好這基礎(chǔ)的一步，才能說(shuō)到后續(xù)的合作。

第二步：關(guān)注“為他”

選好聯(lián)盟伙伴，怎么樣才能讓聯(lián)盟的作用充分發(fā)揮，是廣告?促銷?推廣活動(dòng)?其實(shí)不是!北京A.O.史密斯專賣店在品牌聯(lián)盟方面做得特別突出，堅(jiān)持合作時(shí)間也非常長(zhǎng)。店長(zhǎng)告訴我：“我們的品牌聯(lián)盟堅(jiān)持那么久，就是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持‘為他。的理念。”因?yàn)閰⒓悠放坡?lián)盟的品牌都想的是希望能借到別的品牌的勢(shì)，給自己帶來(lái)更多的客戶，而且應(yīng)該說(shuō)每個(gè)品牌都是這樣想的。但是“沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲”，大家都抱著“借別人的勢(shì)”的想法，各自為政，那么最后這個(gè)聯(lián)盟只有消失。“要想收獲，我們就要付出。我們不能要求別人，那么就只能要求自己。因此要為聯(lián)盟伙伴介紹客戶，實(shí)現(xiàn)’為他’。我們相信，只有我們?yōu)閯e人介紹了客戶，別人才會(huì)真心為我們介紹客戶。參加品牌聯(lián)盟不能總想獲得，而不想付出。“但是只依靠店長(zhǎng)要求導(dǎo)購(gòu)員為聯(lián)盟伙伴介紹客戶，實(shí)際上是口頭支票，需要把這項(xiàng)工作當(dāng)作考核來(lái)實(shí)行，才能真正實(shí)現(xiàn)。

案例：建材城品牌聯(lián)盟行動(dòng)方案

為最大化利用建材城內(nèi)部客戶資源，提升各專賣店單店銷售額，特制定如下品牌聯(lián)盟行動(dòng)方案。

一、店內(nèi)此項(xiàng)工作責(zé)任人店長(zhǎng)。店長(zhǎng)行動(dòng)方案：

1.各專賣店店長(zhǎng)需主動(dòng)與符合條件的商家店員保持良好溝通關(guān)系，每個(gè)品類(櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚、廚房電器等)選出2家聯(lián)盟對(duì)象。

2.在聯(lián)盟商家放置優(yōu)惠券，要保證每家店內(nèi)有5張優(yōu)惠券。不可過(guò)多，隨時(shí)補(bǔ)充。每天跟蹤優(yōu)惠券的發(fā)放情況，并將顧客信息匯總每天上交主管，抄送經(jīng)理。優(yōu)惠券發(fā)放情況表見上。

5.店內(nèi)人員要有意識(shí)的推薦合作廠家的產(chǎn)品，與聯(lián)盟廠家建立互信互惠。

4.每天早上10：00前店長(zhǎng)向主管匯報(bào)今日工作計(jì)劃及昨日計(jì)劃完成情況，抄送經(jīng)理。

二、銷售主管行動(dòng)方案：

1.對(duì)于店長(zhǎng)每天上交的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)操作有問(wèn)題的門店及時(shí)溝通，找出工作方法或工作態(tài)度方面的差異，廈時(shí)要求店長(zhǎng)及時(shí)改進(jìn)。

2.對(duì)于店長(zhǎng)每日上交的聯(lián)盟商家實(shí)際發(fā)放的優(yōu)惠券進(jìn)行匯總。每周一隨周工作計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理。

3.在每周店長(zhǎng)例會(huì)上，進(jìn)行工作方法總結(jié)，共享各店工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法。

三、經(jīng)理行動(dòng)方案：

1，隨時(shí)跟蹤店長(zhǎng)與主管工作進(jìn)展，找出工作方法或工作態(tài)度方面的差異，確保執(zhí)行到位。

篇（7）

一、項(xiàng)目銷售情況：

2020年*****銷售情況大致分為兩個(gè)階段

（一）*****南區(qū)

截止2020年12月31日****南區(qū)總銷售額****元，銷售車庫(kù)*套，剩余*套（除去股東分配）；銷售沿街商鋪*套，剩余*套（除去股東分配），共計(jì)回款額***元，剩余銷售額**萬(wàn)元。

小結(jié)：南區(qū)住宅全部銷售完畢，目前僅剩部分車庫(kù)、沿街未銷售完。

（二）***北區(qū)

自2020年12月21日北區(qū)一期開盤，截止2020年12月31日，****南區(qū)銷售總額*****元，銷售住宅*套，住宅剩余*套，剩余總比例*%，儲(chǔ)藏室已售*個(gè)，剩余*個(gè)，剩余總比例*%，車位已售*個(gè)，剩余*個(gè)，剩余總比例*%。共計(jì)回款額*元，剩余銷售額約*億*萬(wàn)元。

二、2020年售樓部工作內(nèi)容：

2020年主要工作是籌備北區(qū)項(xiàng)目，同時(shí)兼顧南區(qū)剩余房源銷售工作。北區(qū)從前期項(xiàng)目奠基儀式到項(xiàng)目規(guī)劃，戶型設(shè)計(jì)，圖紙審批，辦理預(yù)售，從廣告投放宣傳蓄客，售樓處裝修到開盤銷售，我作為銷售部經(jīng)理全程參與，這一路艱辛與成長(zhǎng)，感受頗多，我見證了北區(qū)項(xiàng)目的從無(wú)到有，同時(shí)對(duì)北區(qū)產(chǎn)生的深厚的情感。下面就19年各項(xiàng)工作情況及問(wèn)題做詳細(xì)分析：

（一）北區(qū)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作

2020年1月13日，在北區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉辦盛大的奠基儀式活動(dòng)，預(yù)示著北區(qū)項(xiàng)目全面啟動(dòng)；

2020年3月，參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)，圖紙審查討論；

2020年5月，證件手續(xù)辦理完畢，北區(qū)項(xiàng)目順利開工；

2020年11月底至12月中旬，辦理完成號(hào)樓及地下車庫(kù)預(yù)售許可證；

（二）宣傳蓄客期

1、合理的廣告投放

宣傳廣告以線下戶外硬廣和線上媒體廣告為主，經(jīng)過(guò)多處實(shí)地勘察視覺(jué)效果，價(jià)格對(duì)比，目前戶外廣告投放渠道有縣內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告牌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)條幅、平安大街路口停車棚廣告位；線上媒體廣告主要以微信平臺(tái)朋友圈和公眾號(hào)為主，督促售樓處員工每日更新創(chuàng)意售樓廣告發(fā)至朋友圈，公眾號(hào)每月更新項(xiàng)目工程進(jìn)度微信，和項(xiàng)目宣傳微信。同時(shí)少量投放傳統(tǒng)紙媒廣告（報(bào)廣、郵政專刊、單頁(yè)）等。三管齊下為北區(qū)項(xiàng)目開盤蓄客打下良好基礎(chǔ)。

2、新營(yíng)銷中心開放

2020年7月開始，著手準(zhǔn)備新營(yíng)銷中心裝修事宜，挑選新營(yíng)銷中心設(shè)計(jì)方案，多次往返于設(shè)計(jì)公司參與區(qū)域沙盤設(shè)計(jì)與制作討論；

2020年8月，營(yíng)銷中心開工裝修；

2020年12月1日，以營(yíng)銷中心開放為契機(jī)開展北區(qū)一期認(rèn)籌活動(dòng)，兩天認(rèn)籌組客戶，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期；

（三）開盤銷售期

2020年12月17日，通知認(rèn)籌客戶補(bǔ)款選房，試探客戶心理價(jià)格預(yù)期，根據(jù)補(bǔ)款情況及時(shí)調(diào)整開盤價(jià)格策略，促進(jìn)進(jìn)一步順利開盤。

2020年12月21日，北區(qū)一期舉行開盤儀式。開盤當(dāng)天成功簽約套，基本達(dá)到預(yù)期效果。

總結(jié)：

三、團(tuán)隊(duì)管理方面

（一）在人員管理上，每天下班后組織售樓員坐在一起回顧今日工作，每日一小結(jié)，每周一大結(jié)，大家暢所欲言，分析未成交客戶，討論工作中遇到的問(wèn)題，分享成交經(jīng)驗(yàn)。組織員工演講大賽，鍛煉員工的語(yǔ)言表達(dá)能力；組織員工聚餐，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間情感得到了員工的認(rèn)可。

（二）完善管理制度恪盡職守

2020年初完善制定新的各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。更改書面簽到、簽退形式，完全杜絕遲到員工遲到早退行為。合理性安排置業(yè)顧問(wèn)休班時(shí)間，每天最多休班一名置業(yè)顧問(wèn)，通過(guò)近一年的時(shí)間調(diào)整，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)從個(gè)人精神面貌到工作積極性、自覺(jué)性都有很大的提高。

五、個(gè)人工作總結(jié)反思

自從13年開始來(lái)到售樓處，六年來(lái)在王總的帶領(lǐng)與幫助下，加之同事之間的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)。19年對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頻多，讓我學(xué)習(xí)到了除了銷售以外的工作經(jīng)驗(yàn)，從若恒公司拿地、立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、圖紙審批、開槽、證件辦理至項(xiàng)目開盤，讓我對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)學(xué)習(xí)了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)對(duì)我個(gè)人的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、個(gè)人思想比較固執(zhí)，缺少學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，很難突破新的銷售思路。

2、銷售人員管理工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，一味最求促成心理，銷售說(shuō)辭不夠圓滑，尤其找優(yōu)惠的客戶，給領(lǐng)導(dǎo)工作制造不必要的麻煩。

3、挖掘項(xiàng)目亮點(diǎn)，組織培訓(xùn)，提升銷售人員業(yè)務(wù)能力。

六、2021年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

*服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標(biāo)細(xì)分化 *銷售技巧專業(yè)化

*晨會(huì)、晚會(huì)制度化。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

2、制定全年任務(wù)、季度任務(wù)、月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理，每周擬定銷售目標(biāo),針對(duì)目標(biāo)提出銷售措施,由經(jīng)理組織增加周末活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)宣傳促進(jìn)消化未售房源，促進(jìn)成交。

3、完成北區(qū)一期項(xiàng)目所有未房源80%。

4、提升銷售人員整體素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，北區(qū)品質(zhì)提升的同時(shí)，打造全新的銷售團(tuán)隊(duì)。

5、增加客戶拓展渠道，二手房中介、線上渠道、渠道帶客等，成交率基于來(lái)訪量，沒(méi)有來(lái)訪何談成交。

6、挖掘項(xiàng)目亮點(diǎn)，整理項(xiàng)目自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大宣傳面，同時(shí)利用政府相關(guān)有利政策進(jìn)行包裝宣傳，例如小區(qū)東側(cè)桃園大道景觀綠化帶，可適當(dāng)投資或配合有利項(xiàng)目宣傳工作。

7、活動(dòng)策劃，培養(yǎng)或外聘專業(yè)策劃人員，讓每場(chǎng)活動(dòng)都能具有針對(duì)性、可行性、有效性、低成本、高效益。

2020年已經(jīng)過(guò)去了，2021年所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，嚴(yán)抓管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，統(tǒng)一思想，扎實(shí)走好每一步才是王道，銷售部要更加努力，緊跟公司步伐，與各部門的互相配合，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。

篇（8）

紛享科技員工平均年齡為28歲，出生于1983年的紛享科技副總裁黃海鈞，在公司中已算“長(zhǎng)者”。

盡管今年已獲得D輪融資，但高強(qiáng)度工作仍是這里的主旋律。策劃經(jīng)理劉云向《支點(diǎn)》記者“爆料”，黃海鈞經(jīng)常“邊吃餅干邊開會(huì)”，對(duì)外接受采訪也經(jīng)常是“邊吃邊聊”。

紛享科技龍頭產(chǎn)品是基于移動(dòng)CRM的SaaS（客戶關(guān)系管理服務(wù)）應(yīng)用“紛享銷客”，目前已有21萬(wàn)家企業(yè)用戶，銷售收入保持每月20%速度遞增。而紛享科技亦在12個(gè)月內(nèi)完成3輪融資，累計(jì)1.6億美元。

紛享銷客常被外界解讀為“應(yīng)用”，而黃海鈞更愿稱為“平臺(tái)”：“互聯(lián)網(wǎng)法則是強(qiáng)者為王，假如我們足夠強(qiáng)大和開放，同樣能變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)入口。”

把一線員工的眼睛“安”在老板身上

“前幾天跟幾位企業(yè)家朋友聚會(huì)時(shí)，我在手機(jī)上用紛享銷客APP處理報(bào)銷，他們看了都覺(jué)得很驚訝。”33歲的武漢道格傳媒科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“道格傳媒”）總經(jīng)理蔡歡，喜歡嘗試新鮮事物。

道格傳媒主營(yíng)業(yè)務(wù)是道閘媒體和智慧停車項(xiàng)目，員工共30余人，長(zhǎng)期在外作業(yè)的銷售人員占了大半。而蔡歡工作中一大困惑，是很難知道業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么。

“我相信他們都在服務(wù)客戶，但很難知道他們每天具體工作量、與客戶接觸的方式、拜訪客戶的路徑、客戶的具體反饋等。”蔡歡說(shuō)。

蔡歡雖然制定了相應(yīng)的考核、登記制度，但實(shí)施效率并不高。而且銷售人員流動(dòng)性較大，一旦突然離職，未及時(shí)登記的客戶資料也會(huì)隨之流失。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助微信這類通訊軟件也能幫企業(yè)完成溝通、協(xié)同的內(nèi)容，但針對(duì)性依然不夠。

“2013年我接觸到紛享銷客后，便立即購(gòu)買使用。”蔡歡告訴《支點(diǎn)》記者，他是湖北省第一批紛享銷客用戶。

蔡歡向記者展示了紛享銷客界面：主頁(yè)中有“企信、工作、CRM（客戶關(guān)系管理）、應(yīng)用、我”五個(gè)欄目，他最常用的功能為“企信”和“工作”。前者界面類似微信，主打溝通功能；后者界面類似微博，涵蓋外勤簽到、工作日志、審批、分享、日程、公告等內(nèi)容。

以最基礎(chǔ)的“外勤簽到”為例，銷售人員能通過(guò)手機(jī)GPS記錄地址定位，并填寫“客戶、聯(lián)系人”數(shù)據(jù)，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)1分鐘。

定位功能讓少量有“渾水摸魚”心態(tài)的員工多少有些難受，但也給勤奮員工提供了更多展示機(jī)會(huì)，同時(shí)讓企業(yè)能更有效地掌握銷售動(dòng)態(tài)。

另一常用功能則是“工作日志”。蔡歡規(guī)定，銷售人員每天要在日志中撰寫今日工作總結(jié)、明日工作計(jì)劃和心得體會(huì)。

寫完日志后，銷售人員能及時(shí)收到上級(jí)指導(dǎo)，告訴他當(dāng)天銷售問(wèn)題所在――是找錯(cuò)了人，還是說(shuō)錯(cuò)了話，同時(shí)也能向管理層提出一些建議。

“這一功能如同把一線員工的眼睛‘安’在我身上――可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一線情況并迅速回應(yīng)。”蔡歡說(shuō)。

如今，員工請(qǐng)假、差旅報(bào)銷、項(xiàng)目審批等不限于銷售端的日常管理事宜，蔡歡都習(xí)慣性通過(guò)“審批”功能完成。

譬如，員工可利用乘坐交通工具的時(shí)間拍下發(fā)票，并寫上幾句報(bào)銷審批申請(qǐng)?jiān)佟癅領(lǐng)導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)看到后留言通過(guò)即可。

“使用紛享銷客后，企業(yè)工作效率提升了多少？”

“至少30%。”蔡歡說(shuō)。

截至11月初，紛享銷客對(duì)15人以下企業(yè)免費(fèi)，超過(guò)15人則按不同版本收取費(fèi)用，每人每年平均400元。蔡歡坦言，相對(duì)于效率提升帶來(lái)的收益，這點(diǎn)投入“很劃算”。

截至10月底，紛享銷客在全國(guó)范圍內(nèi)已累積21萬(wàn)家企業(yè)，付費(fèi)用戶超過(guò)1萬(wàn)人。像道格傳媒這類員工數(shù)量在15-50人的企業(yè)，已成為紛享銷客主流客戶。

與微信“廝殺”后聚焦中小企業(yè)

如果蔡歡提前一年使用紛享銷客，那他可能會(huì)略顯失望――彼時(shí)，該產(chǎn)品主要功能并非銷售管理。

2011年12月，曾在《新京報(bào)》擔(dān)任常務(wù)副總裁的羅旭離職創(chuàng)辦紛享科技，并于次年8月正式推出紛享銷客前身“紛享平臺(tái)”，當(dāng)時(shí)還在自主創(chuàng)業(yè)的黃海鈞受邀為紛享平臺(tái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品名稱、LOGO。

彼時(shí)的紛享平臺(tái)定位于辦公類微博，主要提供移動(dòng)協(xié)同辦公功能，常被人們類比于中國(guó)版Yammer（美國(guó)一款用于企業(yè)內(nèi)部的社交工具）。

“之所以叫紛享，是因互聯(lián)網(wǎng)核心精神就是分享，能體現(xiàn)產(chǎn)品社交屬性。名稱中蘊(yùn)含的‘因分享而繽紛’寓意，則讓品牌更有靈性。”黃海鈞說(shuō)。

在多次溝通、討論過(guò)程中，黃海鈞與羅旭成為好友。由于看到了“2B”（企業(yè)業(yè)務(wù)）市場(chǎng)的巨大產(chǎn)業(yè)前景，他在2012年底選擇加盟紛享科技。

中國(guó)“2B”市場(chǎng)蘊(yùn)含多大增長(zhǎng)空間？一組數(shù)字可以說(shuō)明問(wèn)題。

美國(guó)企業(yè)數(shù)在2700萬(wàn)家左右，三大企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce市值總和約3500億美元。中國(guó)有近1800萬(wàn)家中小企業(yè)，卻沒(méi)有一家百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司。

“不少企業(yè)老總一回辦公室，就發(fā)現(xiàn)有大堆人等著簽字，沒(méi)有簽字的話，很多業(yè)務(wù)無(wú)法開展，極大影響工作效率。”黃海鈞表示，與美國(guó)相比，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還停留在使用OA或QQ辦公階段，是一片產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。

半年后，“紛享平臺(tái)”就入駐了1萬(wàn)家企業(yè)。但好景不長(zhǎng)，隨著微信普及，很多企業(yè)開始習(xí)慣在微信群溝通辦公，產(chǎn)品推廣遇到了很大困難。

“辦公領(lǐng)域沒(méi)有邊界，紛享平臺(tái)聚焦的協(xié)同辦公，其實(shí)是錦上添花而非雪中送炭的事。因?yàn)樗簧婕皹I(yè)務(wù)流，對(duì)企業(yè)用戶而言缺乏必要性。”黃海鈞說(shuō)。

當(dāng)時(shí)公司分成兩種意見：一方堅(jiān)持協(xié)同辦公，另一方則認(rèn)為應(yīng)聚焦到移動(dòng)CRM方向。討論許久后，羅旭果斷拍板后者。

CRM領(lǐng)域看上去更小，但中小企業(yè)最需要的正是如何提高銷售效率。俗話說(shuō)“銷售不跟蹤，到頭一場(chǎng)空”，只有對(duì)長(zhǎng)期外勤狀態(tài)的銷售人員工作進(jìn)展實(shí)時(shí)跟蹤，才能發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，從而促進(jìn)最后交易。

轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)品，在此前基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)模塊，成為如今涵蓋外勤簽到、CRM、報(bào)數(shù)、銷售日志的整體協(xié)作平臺(tái)。

“從品牌角度，我們把‘紛享平臺(tái)’改名紛享銷客。‘銷客’兩字能讓人感覺(jué)更垂直、更聚焦。”黃海鈞說(shuō)。

深入CRM領(lǐng)域后，用戶數(shù)據(jù)逐漸有了起色：從過(guò)去每天平均10分鐘的活躍時(shí)間變成28分鐘以上，從每天交互次數(shù)3次不到增加到8次以上。

2013年，紛享科技營(yíng)業(yè)收入達(dá)220萬(wàn)元，2014年達(dá)到2600萬(wàn)元，2015年上半年便躍為1億元。

線下突圍“搞定”老板

實(shí)際上，紛享科技并非國(guó)內(nèi)首個(gè)想到做移動(dòng)CRM的企業(yè)。

易觀智庫(kù)分析師紀(jì)研航告訴《支點(diǎn)》記者，早在2011年，北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司就推出了側(cè)重于中大型企業(yè)的移動(dòng)CRM應(yīng)用“銷售易”。

為緊追對(duì)手，紛享銷客在產(chǎn)品定位方面有所創(chuàng)新。

羅旭在《新京報(bào)》任職時(shí)積累了不少大型企業(yè)資源，這些企業(yè)往往會(huì)要求定制化。羅旭對(duì)此很猶豫，畢竟大型企業(yè)每單金額相較中小型企業(yè)會(huì)高出很多。

但I(xiàn)DG投資人牛奎光建議，一定要做中小企業(yè)：中小企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力大、信息化程度低，通過(guò)人力博取市場(chǎng)越發(fā)困難，因此更有動(dòng)力購(gòu)買CRM應(yīng)用。另一方面，大企業(yè)需求復(fù)雜且更個(gè)性化，服務(wù)起來(lái)需要更多時(shí)間精力。

最終，紛享銷客明確了一個(gè)原則：只做中小企業(yè)、只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

線下渠道的投入，是紛享銷客區(qū)別于其他企業(yè)的另一個(gè)重要特征。

“營(yíng)銷難，總難不過(guò)‘2B’營(yíng)銷吧。”尤其對(duì)紛享銷客這類應(yīng)用而言，如僅與員工接觸，效果便很難保證。

但想要從上到下進(jìn)行推銷，最困難的就是找到并“搞定”老板。因?yàn)椋髽I(yè)采購(gòu)行為一般相對(duì)理性，企業(yè)家對(duì)營(yíng)銷免疫能力也尤其強(qiáng)悍。

紛享科技發(fā)現(xiàn)，如果渠道持續(xù)聚焦線上，接觸頻次和深度便極為有限。2013年底，高管們就渠道主攻線上還是線下的問(wèn)題展開激烈討論。

彼時(shí)，反對(duì)線下的多是有互聯(lián)網(wǎng)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高管，而羅旭及黃海鈞更傾向于線下，雙方常常爭(zhēng)得面紅耳赤。

羅旭認(rèn)為，紛享銷客用戶里80%為傳統(tǒng)企業(yè)。和“2C（個(gè)人業(yè)務(wù)）”應(yīng)用相比，“2B”應(yīng)用關(guān)系到上司、管理和業(yè)務(wù)，鏈條更加復(fù)雜。“盡管能用互聯(lián)網(wǎng)方式改造渠道體系，但目前階段仍需大量投入線下，花力氣服務(wù)好用戶。”

最后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還是堅(jiān)定地以羅旭的想法為主：在北上廣深杭五個(gè)一線城市，以更高效的直營(yíng)方式迅速搶占市場(chǎng)，在其他城市則鋪設(shè)渠道體系。

一位渠道人員向《支點(diǎn)》記者講述其“突圍方式”：直接向前臺(tái)表示，受領(lǐng)導(dǎo)所托要洽談合作事宜，前臺(tái)一般會(huì)進(jìn)入辦公室向老總匯報(bào)，直接跟隨并與老總握手洽談即可，“整個(gè)過(guò)程一定要衣著整齊、態(tài)度專業(yè)，且只提合作、不提‘廣告’。只要讓老總有聽你談完的耐性，一般都會(huì)有使用沖動(dòng)。”

截至10月底，紛享銷客在全國(guó)線下直銷、渠道人數(shù)已突破4000人。這些企業(yè)一半來(lái)自線上注冊(cè)，另一半則來(lái)自于自有銷售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商。

“我們堅(jiān)信解決最后一公里是‘2B’產(chǎn)品的核心，未來(lái)也會(huì)持續(xù)走線上跟線下結(jié)合的道路。”黃海鈞說(shuō)。

謀局企業(yè)級(jí)入口

誰(shuí)是紛享銷客最大的“敵人”？如果僅是參考媒體報(bào)道，大部分人會(huì)將矛頭指向阿里巴巴今年2月的中小企業(yè)移動(dòng)社交應(yīng)用“阿里釘釘”。

從10月開始，紛享銷客和阿里釘釘幾乎同時(shí)在商務(wù)樓宇、地鐵、出租車、機(jī)場(chǎng)、高鐵、新媒體、平媒及主流門戶新聞客戶端，展開全方位廣告部署。

但記者發(fā)現(xiàn)，紀(jì)研航近期參與完成的《中國(guó)SaaS CRM服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)專題研究報(bào)告》中，卻恰恰沒(méi)有阿里釘釘。

紀(jì)研航解釋，阿里釘釘并非一般意義上的SaaS應(yīng)用，而是Paas（平臺(tái)即服務(wù)），“其運(yùn)作模式是由阿里釘釘提供以通訊服務(wù)為核心的基礎(chǔ)服務(wù)，再將各類不同合作方的應(yīng)用嫁接其中。”

為何市場(chǎng)普遍樂(lè)于將兩者進(jìn)行對(duì)比呢？答案并不復(fù)雜：不是阿里釘釘要做SaaS，而是紛享銷客體現(xiàn)了轉(zhuǎn)向PaaS的趨勢(shì)。

畢竟，經(jīng)過(guò)4年積累，紛享銷客已逐漸成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM行業(yè)中規(guī)模領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)公司，謀局企業(yè)級(jí)入口亦不為過(guò)。

7月，紛享銷客完成融資1億美元D輪融資后，便啟動(dòng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，將API（應(yīng)用程序編程接口）、ISV（第三方軟件服務(wù)商）接口開放。

如此一來(lái)，企業(yè)用戶特殊需求可通過(guò)自主的二次開發(fā)完成“個(gè)性化定制”，而紛享銷客更能與垂直服務(wù)廠商合作，挖掘垂直行業(yè)機(jī)遇：如與汽車之家合作做4S店銷售管理，與慧聰網(wǎng)合作商貿(mào)企業(yè)管理，與化工網(wǎng)合作化工企業(yè)管理。

布局PaaS的最新動(dòng)態(tài)，則是以投資方式布局延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

10月28日，個(gè)人客戶管理工具“客脈”獲得由紛享科技、IDG資本、北極光創(chuàng)投以及華軟創(chuàng)投聯(lián)合投資的數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。

篇（9）

二、工作計(jì)劃及每日工作時(shí)間。經(jīng)過(guò)多次改良，我們將城北、城南、河西的燃?xì)夤芫W(wǎng)合理規(guī)劃，按片區(qū)、管網(wǎng)年限、運(yùn)行狀況及巡檢車每日合理巡檢里程制定出相關(guān)巡檢計(jì)劃。同時(shí)，我們經(jīng)過(guò)摸索發(fā)現(xiàn)路面通行車輛較少時(shí)，燃?xì)庋矙z車的檢測(cè)效果更明顯，受外界影響更小，若從此方面單一考慮則夜間巡視效果最佳，但綜合巡檢車組人員老化熬夜不利于長(zhǎng)期工作、夜間視線不好交通安全存在隱患等因素，我們現(xiàn)執(zhí)行的工作時(shí)間為：9點(diǎn)至11點(diǎn)半，15點(diǎn)至17點(diǎn)半，20點(diǎn)至23點(diǎn)三個(gè)車輛相對(duì)較少的時(shí)間段共計(jì)八個(gè)小時(shí)。

三、人員及設(shè)備配置。從2018年4月份巡檢車開展工作以來(lái)，期間陸陸續(xù)續(xù)不斷增加力量達(dá)到現(xiàn)階段的組長(zhǎng)一人、組員六人，現(xiàn)已基本熟悉了計(jì)劃內(nèi)的燃?xì)夤芫W(wǎng)分布情況。車上配有GPS手機(jī)一部、筆記本電腦一臺(tái)、氣瓶三個(gè)、激光檢漏儀器一部、燃?xì)獬煞址治鰞x一部、手推車一部、皮質(zhì)吸碗八個(gè)（備用一個(gè)）、吊架一套。

四、實(shí)際使用情況。2018年4月至2019年2月，除去2018年10月份及11月份因巡檢車沒(méi)有及時(shí)過(guò)審而導(dǎo)致無(wú)法正常工作的兩個(gè)月，巡檢車按計(jì)劃正常巡檢的時(shí)間共計(jì)為9個(gè)月。9個(gè)月期間，巡檢車共計(jì)上報(bào)漏氣25處（其中核實(shí)后真實(shí)漏氣為7處），上報(bào)施工挖斷燃?xì)夤芫€1處，上報(bào)路面燃?xì)獠圮囆孤╇[患1處。

五、優(yōu)勢(shì)分析。巡檢車作為一個(gè)現(xiàn)代化高科技巡檢設(shè)備在很多地方已經(jīng)開始普及。為了響應(yīng)國(guó)家環(huán)保清潔的口號(hào)，各大城市大力推廣燃?xì)獾刃滦湍茉词碌氖褂茫芏喑鞘械娜細(xì)夤芫W(wǎng)都到了幾百至幾千公里，最多的已達(dá)上萬(wàn)公里，我市目前擁有中低壓燃?xì)夤芫€約4000公里左右，試想：地下“隱藏”著這么多的燃?xì)夤芫€，讓工人步行巡檢幾千公里近乎是不可能完成的事。而檢測(cè)車的出現(xiàn)讓大規(guī)模的燃?xì)夤芫W(wǎng)動(dòng)態(tài)檢測(cè)變得可行，經(jīng)我們分析，對(duì)比人工巡檢燃?xì)庋矙z車具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、可以動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)的檢測(cè)地下燃?xì)夤芫W(wǎng)的狀況，減少人力的投入，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)還能提高巡檢的效率。2、檢測(cè)結(jié)果客觀和易于管理：檢測(cè)車自動(dòng)化程度高人為因素少，巡檢車對(duì)燃?xì)庑孤┑臐舛取④囕v行駛速度和距離等情況自動(dòng)形成記錄，消除了人為因素，為管理考核提供了定量依據(jù)。同時(shí)還可以配備GPS設(shè)備對(duì)檢漏行駛路線可做到一目了然，從而可大幅度的提高管理水平。3、檢測(cè)受環(huán)境影響小：酷暑、寒冬、刮風(fēng)除了大量降水的天氣都可出車巡視城市管網(wǎng)。

六、存在問(wèn)題。在實(shí)際使用過(guò)程中，燃?xì)庋矙z車雖展現(xiàn)了一定的優(yōu)勢(shì)，但在推行過(guò)程中我們?nèi)匀挥龅搅烁鞣N無(wú)法避免的客觀阻力及巡檢車自身暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，現(xiàn)整理匯總?cè)缦拢?/p>

（一）、缺乏培訓(xùn)。巡檢車作為一種新型燃?xì)鈾z漏設(shè)備，在我市推行以來(lái)，一直未形成一套完整的工作體系，2018年4月我們接手以來(lái)，也未接受過(guò)針對(duì)巡檢車上各類設(shè)備的操作及燃?xì)庋矙z車工作方式的專項(xiàng)培訓(xùn)，可以說(shuō)一直是“摸著石頭過(guò)河”。

（二）、維保缺失。好的設(shè)備離不開好的維檢，要想將一件設(shè)備發(fā)揮出百分之百的功效，除了日常使用過(guò)程中按規(guī)程操作細(xì)心保護(hù)以外，更應(yīng)該嚴(yán)格按照設(shè)備的維保期限進(jìn)行定期保養(yǎng)標(biāo)定維檢，巡檢車自推行以來(lái)，車上的各類設(shè)備都缺乏定期的專業(yè)性標(biāo)定維檢。

（三）、存在誤報(bào)。2018年4月至2019年2月，巡檢車共計(jì)上報(bào)漏氣25處（其中核實(shí)后真實(shí)漏氣為7處），但同時(shí)間段各分所在巡檢車所巡視的路線上，手推車共計(jì)上報(bào)漏氣213處（其中核實(shí)后真實(shí)漏氣為92處）。通過(guò)對(duì)比可得出疑似漏氣上報(bào)數(shù)量手推車幾乎為巡檢車的10倍，真實(shí)漏氣上報(bào)數(shù)量手推車為巡檢車的18倍之多。

（四）、靈敏度低。此問(wèn)題可能是由于設(shè)備沒(méi)有定期標(biāo)定維保造成的，但若與人工巡檢相對(duì)比，可能更多是因?yàn)檠矙z車本身的巡檢方式所造成的，畢竟人工推檢擁有推檢速度更慢，與地面接觸更加良好的優(yōu)點(diǎn)。具體有以下例子：1、2018年12月4日上午，恒通路、柴化線十字路口東南角公交車站旁雙眼中閥井，手推車現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警1萬(wàn)PPM，同時(shí)巡檢車輛按照公司規(guī)程巡檢要求速度控制在20公里/小時(shí)，且設(shè)備正常情況下，反復(fù)推檢沒(méi)有推出疑似漏點(diǎn)；2、2018年12月4日下午，南內(nèi)環(huán)、和平路十字路口東南角雙眼中閥井，檢漏儀報(bào)警1.2萬(wàn)PPM，且分析含有燃?xì)獬煞郑矙z車在反復(fù)推檢后同樣沒(méi)有報(bào)警；3、同樣的情況還發(fā)生在漏氣頻繁的勝利街，巡檢車輛按照公司的巡檢要求，且設(shè)備正常情況下，沒(méi)有檢查出疑似漏點(diǎn)，然而通過(guò)巡線人員的手推車檢查勝利街卻不斷上報(bào)漏氣并進(jìn)行開挖搶修。以上情況，除巡檢車組員工外，相應(yīng)區(qū)域的分所安全員或巡線員、巡線組長(zhǎng)等人均在現(xiàn)場(chǎng)。

篇（10）

中圖分類號(hào)：TP319

Site operations reporting system based on the network separator YangLi， ZhaoWei， ShenYingquan， WangSen， DuanJiajie， YangZheng， DengFei Yunnan Electric Power Test & Research Institute [Group] Co. Ltd. Power Research Institute Yunnan Kunming 650217 Abstract： In the process of electricity operation， ease of use， standardization and traceability of work records is very important for the lean management of field operations. This paper studied the works and infrastructure hardware components of general network separator， analyzed and summarized the characteristics， advantages and disadvantages of currently used methods of reporting day field operations. Then combined with the actual situation of the power companies at this stage， such as the power grid system， regulations of information safety and standards of operation in the field of electricity. This paper achieved a site operations reporting system which supported for real-time communication， multi-platform and accessible across the network security based on network separator. The system included authentication， log record of field operations submitted， log record of field operations used in the ERP， the interface dynamically display and daily field operations management system and other functional modules to solve the electricity field operations without logging across the network security， cross-platform applications and other issues. Keywords： network separator; site operations; across the network; log record; data exchange; synchronization mechanism

1 前言

電力系統(tǒng)中輸電、配電和變電等領(lǐng)域存在較多的高空、高壓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的人身安全提出了挑戰(zhàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的技術(shù)水平具有較高要求，由于操作流程有問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻碾娏κ鹿试陔娏ο到y(tǒng)事故總數(shù)中占有一定比例[1]。但目前在國(guó)內(nèi)的輸、配、變電戶外施工作業(yè)中，極少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行日志記錄備案，就給安全作業(yè)留下隱患，一旦出現(xiàn)事故，由于現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有相關(guān)備檔，責(zé)任無(wú)法追蹤，且不知道失誤出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)事故的分析和總結(jié)難度較大，不利于輸、配、變電作業(yè)技術(shù)的提高[2]。

管安全必須抓現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于生產(chǎn)、安全等工作的最前沿，做好現(xiàn)場(chǎng)安全方面管理至關(guān)重要[3]。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告作為現(xiàn)場(chǎng)安全管理的一部分，由出差員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)內(nèi)容、所花費(fèi)的時(shí)間以及在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和結(jié)果等進(jìn)行的記錄，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日事日清，事后可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作內(nèi)容等情況進(jìn)行追溯，同時(shí)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，也能達(dá)到通過(guò)工作日志提高員工的工作技能。目前大多電力企業(yè)已經(jīng)結(jié)合精益化管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、作業(yè)指導(dǎo)書維護(hù)、工作票簽發(fā)等功能，但尚未建立跨內(nèi)外網(wǎng)的規(guī)范安全的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)，僅借助電話、短信等方式了解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)動(dòng)態(tài)，無(wú)日?qǐng)?bào)告記錄。

針對(duì)上述電力系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中存在的問(wèn)題，本文研究實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告制度，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，建立以項(xiàng)目為綱、以日期為目的作業(yè)日?qǐng)?bào)告制度和系統(tǒng)。本文通過(guò)采用信息化建設(shè)手段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告進(jìn)行研究，開發(fā)了一套安全跨內(nèi)外網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日志統(tǒng)一錄入接口，滿足工作人員隨時(shí)隨地上傳日志記錄、駐內(nèi)人員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)、事后追溯現(xiàn)場(chǎng)工作記錄等需求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)精益化管理有重要意義。

2 網(wǎng)絡(luò)隔離器簡(jiǎn)介

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互連可實(shí)現(xiàn)電力內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)交換，而如何保障網(wǎng)絡(luò)互連時(shí)電力內(nèi)網(wǎng)的安全是一大重點(diǎn)，本文研究采用網(wǎng)絡(luò)隔離器實(shí)現(xiàn)基于物理隔離的數(shù)據(jù)安全轉(zhuǎn)發(fā)，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。網(wǎng)絡(luò)隔離器是一種由帶有多種控制功能專用硬件在電路上切斷網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路層連接，并能夠在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行安全適度的應(yīng)用數(shù)據(jù)交換的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，用以實(shí)現(xiàn)不同安全級(jí)別網(wǎng)絡(luò)之間的安全隔離，最終目的是創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)、外網(wǎng)物理斷開的環(huán)境[4]。通用的網(wǎng)絡(luò)隔離器由三個(gè)基本硬件部分組成，分別是內(nèi)網(wǎng)處理單元、外網(wǎng)處理單元和專用安全隔離切換裝置（數(shù)據(jù)暫存交換區(qū)），其中專用安全隔離切換裝置分別連接內(nèi)部處理單元和外部處理單元，網(wǎng)絡(luò)隔離器示意圖如圖1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)隔離器示意圖

Fig. 1 Schematic diagram of network isolator

3 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用方法

目前現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用管理方法有紙質(zhì)/電子表格填報(bào)、電話/短信匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)三種，其中紙質(zhì)/電子表格填報(bào)方法是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員填寫紙質(zhì)或電子的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)（月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃）等表格，這些表格是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)，通常以郵件或傳真的方式將表格上報(bào);電話/短信匯報(bào)方法是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員采用打電話、發(fā)短信等隨意方式匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作情況，無(wú)日志記錄文件;現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)方法是指現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員登錄系統(tǒng)進(jìn)行日?qǐng)?bào)告錄入提交，該方法為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供現(xiàn)場(chǎng)情況的信息采集及工作日志記錄上報(bào)統(tǒng)一入口。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用的三種方法進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比分析，如表1所示。

表1現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告常用方法分析

Table 1 Analysis of common method of field operations reporting date

常用方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

紙質(zhì)/電子表格填報(bào)

規(guī)范、有記錄

上報(bào)方式受限、需表格管理

電話/短信匯報(bào)

方便、簡(jiǎn)單

隨意、無(wú)記錄

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)

統(tǒng)一規(guī)范平臺(tái)、實(shí)時(shí)上報(bào)、

數(shù)據(jù)庫(kù)記錄、信息推送

需開發(fā)系統(tǒng)、需解決系統(tǒng)跨網(wǎng)絡(luò)跨應(yīng)用平臺(tái)等問(wèn)題

通過(guò)以上分析選定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)方法，再結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，如電力內(nèi)網(wǎng)制度、信息安全規(guī)定和電力現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)隔離器實(shí)時(shí)通信的支持多平臺(tái)跨網(wǎng)絡(luò)安全訪問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)。

4 基于網(wǎng)絡(luò)隔離器的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告研究

4.1 架構(gòu)圖

SAP技術(shù)在電力企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用[6-7]，提高了企業(yè)管理效率。該系統(tǒng)在SAP技術(shù)平臺(tái)之上，通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)隔離器，利用ABAP和.NET開發(fā)語(yǔ)言相結(jié)合，采用MVC和HTML5等技術(shù)手段[8-10]開發(fā)可視化系統(tǒng)前臺(tái)供用戶填寫日?qǐng)?bào)告，通過(guò)HTTP協(xié)議經(jīng)由路由器和防火墻實(shí)現(xiàn)用戶與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)Web服務(wù)器之間的安全交互。開發(fā)Daemon程序調(diào)用網(wǎng)絡(luò)隔離器的API實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)Web服務(wù)器和內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步機(jī)制，內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器對(duì)同步的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換等處理后存入SAP ERP特定數(shù)據(jù)庫(kù)中，最終通過(guò)SAP ERP ECC服務(wù)器進(jìn)行分析展示。系統(tǒng)整體架構(gòu)圖如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)整體架構(gòu)圖

Fig. 2 Overall system architecture diagram

該系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)隔離器安全通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)基于內(nèi)存的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)安全寫入內(nèi)網(wǎng)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)，因此現(xiàn)場(chǎng)工作人員可通過(guò)手機(jī)等終端提交日?qǐng)?bào)告，無(wú)需使用內(nèi)網(wǎng)ERP，即可實(shí)現(xiàn)日?qǐng)?bào)告數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存入ERP系統(tǒng)進(jìn)行分析展示，同時(shí)也保證了電力內(nèi)網(wǎng)安全。

4.2 功能模塊實(shí)現(xiàn)

該系統(tǒng)支持電腦、ipad、iphone和android等大多數(shù)智能手機(jī)訪問(wèn)，方便現(xiàn)場(chǎng)工作人員使用，解決平臺(tái)限制問(wèn)題。此系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)主要功能模塊：

1）身份驗(yàn)證：采用手機(jī)身份驗(yàn)證方式，通過(guò)發(fā)送動(dòng)態(tài)短信驗(yàn)證碼實(shí)現(xiàn)免密碼登錄，既保障系統(tǒng)訪問(wèn)安全又免除用戶申請(qǐng)用戶名和密碼的工作量，避免密碼管理和遺忘等問(wèn)題。

2）提交現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告：現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)網(wǎng)頁(yè)形式訪問(wèn)，登錄后選擇相關(guān)工單，填寫今日工作內(nèi)容等信息即完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告的提交。該功能采用錄入數(shù)據(jù)最優(yōu)化原則，分析常用的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)表格，最終確定最簡(jiǎn)便錄入方式和錄入數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化員工操作。

3）在ERP中使用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告：?jiǎn)T工登錄ERP系統(tǒng)后可查看本人或全院?jiǎn)T工提交的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告信息，方便駐內(nèi)員工獲知現(xiàn)場(chǎng)工作人員每天現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)記錄和生成工作匯總功能。

4）界面動(dòng)態(tài)顯示功能：智能判斷用戶所需操作，動(dòng)態(tài)顯示界面，節(jié)省用戶操作時(shí)間。

5）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)管理制度：系統(tǒng)通過(guò)填寫時(shí)間限定、短信待辦提醒、標(biāo)紅提示等方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)強(qiáng)制性、監(jiān)督性、不可補(bǔ)填性和可追溯性等管理制度要求。

目前，基于網(wǎng)絡(luò)隔離器的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)日?qǐng)?bào)告系統(tǒng)已經(jīng)正式上線使用，運(yùn)行良好，達(dá)到預(yù)期效果，其應(yīng)用效果如圖3所示。

圖 3 應(yīng)用效果圖

Fig.3 application effect drawing

5 結(jié)語(yǔ)

該系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)隔離器為現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供了支持多平臺(tái)跨網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場(chǎng)工作日志記錄上報(bào)統(tǒng)一入口，解決了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)無(wú)記錄追溯、隨意方式匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作情況等問(wèn)題。具有強(qiáng)制性、監(jiān)督性、不可補(bǔ)填性和追溯性等特點(diǎn)，最終在ERP中形成可追溯的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)記錄，在研究院現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)精益化管理方面具有重要意義。

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篇（11）

2020年銷售工作總結(jié)1回顧過(guò)去一年的工作，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫忙和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的，本人嚴(yán)格要求自我，按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂(lè)部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時(shí)理解程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地職責(zé)制，

2、完善接包處、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責(zé)，

4、完善更衣室、車庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，

二、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度

在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級(jí)管一級(jí)的方式，安排事情到個(gè)人，職責(zé)到個(gè)人的原則，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。

執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì)，每周總結(jié)管理者工作例會(huì)，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì)，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。

三、抓培訓(xùn)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化，舉事例及模擬示范。

培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高。

四、建立資產(chǎn)管理職責(zé)制

為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一職責(zé)人及崗位物品管理第二職責(zé)人，做到每月定期盤點(diǎn)并備案，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

五、儲(chǔ)備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題，我們堅(jiān)持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫(kù)、接包員、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作。

六、工作中的不足

雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問(wèn)題和不足，工作中的問(wèn)題：

1、加強(qiáng)員工的自覺(jué)性還不夠;

2、崗位管理人員工作計(jì)劃性、組織性有待提高;3、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄。

自身的不足：

1、創(chuàng)新思路匱乏;

2、執(zhí)行力度偏差。

七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

經(jīng)過(guò)制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真理解與執(zhí)行，經(jīng)過(guò)整體的改變。這讓我有所體會(huì)的是：僅有嚴(yán)格才能有規(guī)范，僅有不斷完善才有提升，僅有不斷創(chuàng)新才有提高。

八、下步工作計(jì)劃：

針對(duì)今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

1)制定全年月工作計(jì)劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn)，

2)制定每月工作問(wèn)題總結(jié)，如何解決問(wèn)題，落實(shí)的情景，

3)制定每周工作會(huì)議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問(wèn)題的情景，

4)制定每一天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正問(wèn)題的情景。

2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行

1)安排月工作固定事項(xiàng)，月培訓(xùn)資料并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果，

2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情景，

3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強(qiáng)員工職責(zé)感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工提議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效提議及時(shí)采納。

4、加強(qiáng)自身提高：

1)加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，提升管理本事;

2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率[gushi]。

總結(jié)過(guò)去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，為此在_8年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自我，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，進(jìn)取響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的18年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望和活力的19年。

2020年銷售工作總結(jié)2_年的__月份，經(jīng)過(guò)自我的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠(chéng)幫忙下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個(gè)大家庭。過(guò)去__月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個(gè)月時(shí)間，公司教會(huì)了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會(huì)了不一樣的做事的方式。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，現(xiàn)將__月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

__月信息情景如下：

1.貼子：41個(gè)，電話：25個(gè)，潛在客戶：25個(gè)，網(wǎng)絡(luò)：7個(gè)，

2.銷量個(gè)人零售：10個(gè)

這個(gè)月的業(yè)績(jī)算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫(kù)存機(jī)子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號(hào)讓客戶理性消費(fèi)。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費(fèi)人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號(hào)產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq_1版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長(zhǎng)了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會(huì)容易發(fā)生丟失。基于這種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每一天談過(guò)的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時(shí)候能夠及時(shí)跟進(jìn)。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進(jìn)系統(tǒng)，注冊(cè)會(huì)員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一齊來(lái)管理，省時(shí)且方便。及時(shí)跟蹤是每一天很重要的一步，不管是如何銷售，及時(shí)跟蹤，并把客人的基本情景了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個(gè)核心。

這于客戶，本人是十分重視。包括他們對(duì)我個(gè)人的評(píng)價(jià)，購(gòu)買后的機(jī)子的使用情景。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù)，其中是有一些問(wèn)題我是不會(huì)回答的。對(duì)于產(chǎn)品的(售后問(wèn)題)，本人比較欠缺的.由于平時(shí)不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，以致客人打進(jìn)電話來(lái)，經(jīng)常不能獨(dú)立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情景，就客戶源來(lái)講，占90%是個(gè)人零售的，是本人平時(shí)上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我明白會(huì)做得更好的。每一次客人詢問(wèn)的時(shí)候都要珍惜，不得浪費(fèi)一個(gè)機(jī)會(huì)。成功了一個(gè)機(jī)會(huì)就有戴來(lái)其他的小機(jī)會(huì)。如果把握不住這一個(gè)機(jī)會(huì)，就會(huì)失去了很多的小機(jī)會(huì)。這也是本人不愿意看到的。我期望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會(huì)忘記，服務(wù)得對(duì)現(xiàn)承諾。成功的機(jī)會(huì)已接近一大步。

跟進(jìn)客人是業(yè)務(wù)員十分重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來(lái)的老客戶。對(duì)于在挖掘新的客戶。要人是采取發(fā)貼子、電話跟蹤、老客戶發(fā)展下線、網(wǎng)絡(luò)等。我最常用是發(fā)貼子，從入職以來(lái)，我一向不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計(jì)一下，從貼子上來(lái)的客_概有五個(gè)。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一向沒(méi)有成交，這個(gè)月有一個(gè)郵件的回復(fù)，需要定購(gòu)sdv568。由于自我跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來(lái)是有一點(diǎn)的興奮的，一是我發(fā)的貼子最終起到了作用。二是因同事接了這個(gè)定單而心境不好，因?yàn)橄氲阶晕乙灿幸环值呐υ诶锩娴摹Ｖ蠼?jīng)過(guò)調(diào)節(jié)，自我也明白了，在每一項(xiàng)工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個(gè)角落，也會(huì)有客人找到你的。我對(duì)自我的思想觀念又進(jìn)一步升華了，格局需要寬大，把自我的所學(xué)到的運(yùn)用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。小結(jié)：

__月的任務(wù)量為10個(gè)正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，可是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時(shí)也需要對(duì)售出產(chǎn)品金額進(jìn)行控制，有針對(duì)性的銷售。提高自我的本事與不間斷地學(xué)習(xí)知識(shí)。今后需把工作做到位，做好個(gè)人工作計(jì)劃，把握好時(shí)間，掌握好每一個(gè)潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線等。爭(zhēng)取在下一個(gè)月到達(dá)15個(gè)目標(biāo)量。

2020年銷售工作總結(jié)3一、本年度工作總結(jié)

_8年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年一月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一向在從事銷售的相關(guān)工作，有必須的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻

1、銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。

銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上頭的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

三、市場(chǎng)分析

此刻消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無(wú)法比擬的。

回憶起我剛進(jìn)公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。可是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善。

我相信經(jīng)過(guò)自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自我的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也期望相信經(jīng)過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

2020年銷售工作總結(jié)4__年_月_日入職昆明__以來(lái)，已經(jīng)一個(gè)月了，一個(gè)月期間銷售業(yè)績(jī)方面雖然不明顯，可是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫忙是分不開的。

入職昆明__的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣的平臺(tái)，就看自我怎樣去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)研究決定和誰(shuí)在一齊成長(zhǎng)!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫忙中能夠成長(zhǎng);很感激領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我的教師，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠大幅度的減少自我犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間;在這樣一個(gè)進(jìn)取向上的平臺(tái)上，自我這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事!

這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自我自由發(fā)揮，自我去展現(xiàn)自我的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個(gè)銷售流程，此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自我本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最終成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)客戶就被自我這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情!因?yàn)槌晒Φ匿N售人員都是敢于堅(jiān)持自我的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績(jī)還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)立材店等經(jīng)銷商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識(shí)，這與自我本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自我還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自我要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自我!

(2)必須具有職責(zé)感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的_有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自我所在的行業(yè)工作，必須誠(chéng)實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自我的職責(zé)感，進(jìn)取、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!做到職責(zé)和職業(yè)道德。

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

此刻我工作中的市場(chǎng)的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自我對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握本事更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。

其實(shí)業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護(hù)雙方的利益，有的時(shí)候必須站在零售商的角度去看待問(wèn)題。僅有在以上幾個(gè)方面好好加以體會(huì)和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。趁此刻年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長(zhǎng)!

我認(rèn)為業(yè)務(wù)絕對(duì)不是無(wú)業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實(shí)于務(wù)。

2020年銷售工作總結(jié)5半年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，回顧半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下在工作上也是有了一個(gè)較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情景總結(jié)如下：

一、紀(jì)律

每個(gè)單位每個(gè)團(tuán)體都有它的管理制度，對(duì)于我們電臺(tái)來(lái)說(shuō)，那里的紀(jì)律更是嚴(yán)格的，在那里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴(yán)格要求自我，細(xì)心做好每一件事情，遵守臺(tái)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說(shuō)無(wú)論大事小事，都要以一個(gè)好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作，做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自我身上的擔(dān)子很重，而自我的學(xué)識(shí)、本事和閱歷與其任職都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自我半年來(lái)還是有了必須的提高，可是離自我的要求還是有必須的差距，所以還更應(yīng)當(dāng)繼續(xù)努力，進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。

業(yè)務(wù)方應(yīng)對(duì)于這半年來(lái)很不夢(mèng)想，截止目前已完成(3800元)雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自我的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒(méi)怎樣增加，我覺(jué)得這也是存在的一個(gè)大的問(wèn)題，新客戶為什么這么少我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)放在自我的心里好好的反思一下。這半年自我在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，此刻的工作時(shí)間僅有8小時(shí)，能夠說(shuō)此刻的工作時(shí)間比以前相比較簡(jiǎn)便了很多，工作的時(shí)間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時(shí)間就有了，對(duì)于自我來(lái)說(shuō)，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅(jiān)持出去跑業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作。我覺(jué)得此刻自我最重要的就是應(yīng)當(dāng)多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴(yán)格要求自我按照自我制定的計(jì)劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我在業(yè)務(wù)上有所提高。

三、節(jié)目

說(shuō)到節(jié)目是自我最不滿意的，來(lái)電臺(tái)這么長(zhǎng)時(shí)間了，到此刻自我的節(jié)目都沒(méi)有一個(gè)大的提升，想想都覺(jué)得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現(xiàn)自我身上的缺點(diǎn)越來(lái)越多，有很多不足之處，《千千靜聽》應(yīng)當(dāng)是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽眾在節(jié)目中聽歌、點(diǎn)歌、送祝福外，更多的應(yīng)當(dāng)讓聽眾在那里收獲到歡樂(lè)，給聽眾一個(gè)放松心境的平臺(tái)，還有此刻的《信息直通車》一向不溫不火，還需要有個(gè)大的提升，學(xué)習(xí)《京城幫幫團(tuán)》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自我的節(jié)目有個(gè)大的提升

半年的時(shí)間匆匆過(guò)去了，可是我仍然看到自我還有很多很多不足，業(yè)務(wù)水平的欠缺，思考問(wèn)題過(guò)于草率，經(jīng)驗(yàn)不足都是我需要努力的方面，在_2年，我相信只要我找到了方向，必須會(huì)有所突破，有所成功!陽(yáng)光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一齊。看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過(guò)，農(nóng)田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地?fù)u擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風(fēng)的甜言蜜語(yǔ)。公司里;緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過(guò)海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽(yáng)光，體驗(yàn)到了夏日的活力，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無(wú)窮。今年上半年已悄悄過(guò)去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感激呂總、任經(jīng)理。在下半年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī)。

在表?yè)P(yáng)自我的過(guò)程中同時(shí)也存在很多不足的地方，這些無(wú)一不是隨時(shí)敲響的警鐘。因沒(méi)有太多時(shí)間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠;具體表此刻，看書不認(rèn)真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績(jī)不夢(mèng)想。考試——思考——考試，確實(shí)考試能考出自我不懂的東西來(lái)。自我思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。

二、跟單不及時(shí)，不仔細(xì)，不勇敢;原則是覺(jué)得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭(zhēng)取，灰都要抓一把回來(lái)。覺(jué)得拿不下來(lái)的單子卻棄而遠(yuǎn)之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識(shí)強(qiáng)烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重!

三、感性，固執(zhí)，不熱誠(chéng);憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個(gè)敏感的人，也是一個(gè)明白人，這性格要說(shuō)改一時(shí)半會(huì)兒還真改不了，因?yàn)槲覈L試過(guò)n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺(jué)做事、牛氣、自慚、尤為被動(dòng)這些都能夠說(shuō)是缺點(diǎn)，都是對(duì)工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯(cuò)改錯(cuò)但不認(rèn)錯(cuò)。

四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái);自本年度4月28日任嘉合公司主管以來(lái)，任經(jīng)理對(duì)我恩重如山，大愛無(wú)疆，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境，工作中非但沒(méi)做出成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對(duì)我說(shuō)：“工作只要善始善終的去做，必有回報(bào)。”我一向很懊悔今日的我，這也許才是工作的剛剛開始，我必須加倍努力向前進(jìn)，我也想說(shuō)：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始;“溝通從心開始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我十分喜歡這句話，所以，我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去。期望我能用心做好每一件不平常的事。