電子商務(wù)的要素大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)的要素范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

我們做電商的基本都是從幾個(gè)屬性去定位客戶(hù)，年齡、層次(學(xué)生or白領(lǐng))、消費(fèi)水平、地域。按照你的產(chǎn)品的屬性把目標(biāo)定位好，然后進(jìn)行媒介的選擇，到底是門(mén)戶(hù)好、還是社區(qū)好、或者是框架傳媒好。選定了范圍我們才能開(kāi)始下一步的工作，有的放矢，有跡可循。

2.推廣渠道選擇

目前的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道到底有多少種，細(xì)細(xì)的列一下，大概就一下這些：① 搜索引擎② 網(wǎng)址導(dǎo)航③ 網(wǎng)絡(luò)硬廣④ BD⑤ 聯(lián)盟CPS⑥ 線(xiàn)下活動(dòng)⑦ EDM⑧ 團(tuán)購(gòu)

網(wǎng)絡(luò)渠道中又可以列出很多種的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，不是所有的推廣渠道一起上，要完全看企業(yè)目前發(fā)展的狀態(tài)，以及資金的擁有程度。基本策略是只選擇最合適的，不是最貴的。以BD為主導(dǎo)，然后開(kāi)展其他的推廣。

3.核定推廣預(yù)算

很多企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)推廣的領(lǐng)導(dǎo)在做網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的時(shí)候不知道該要多少錢(qián)。而且在這個(gè)問(wèn)題上老板一貫的態(tài)度是，你先報(bào)你的預(yù)算。問(wèn)題就在這里，我要的是效果，我也不知道哪個(gè)東西該花多少錢(qián)。其實(shí)我想說(shuō)，做推廣完全可以把要花多少錢(qián)計(jì)算到點(diǎn)上。如果你是中途開(kāi)始接手這個(gè)工作，可以先調(diào)取以前所有的推廣總結(jié)，從支出到收錄，算每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、從流量到購(gòu)物車(chē)的轉(zhuǎn)化率、從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率、還有多種媒介的轉(zhuǎn)化率，從中得出平均的轉(zhuǎn)化均值。然后，根據(jù)我們所需要的銷(xiāo)售量來(lái)倒推，大體需要的流量是多少、每個(gè)推廣渠道占用的推廣費(fèi)用多少、推廣渠道帶來(lái)的流量比。如果你是接受一個(gè)新成立的電商，在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該問(wèn)公司對(duì)于階段的投資是多少，預(yù)計(jì)在推廣上投資多少錢(qián)，然后先拿一點(diǎn)錢(qián)去嘗試渠道，不要每個(gè)渠道一起上。先做一個(gè)，得出一個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。也就1-3個(gè)月的時(shí)間，然后把整體的思路盤(pán)活，就能開(kāi)始做總體的預(yù)算規(guī)劃了。每分錢(qián)都應(yīng)該精打細(xì)算，高舉高打的方式只適合成型的、已經(jīng)脫離生死線(xiàn)的電商。

4.效果監(jiān)控

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析是網(wǎng)絡(luò)推廣中的一個(gè)重要工作，如果技術(shù)能跟進(jìn)，最好是每個(gè)推廣渠道都應(yīng)該掛代碼，要把每個(gè)渠道的推廣數(shù)據(jù)分析到各個(gè)節(jié)點(diǎn)，每種推廣方式各帶來(lái)多少流量，流量的各種轉(zhuǎn)化率是多少。應(yīng)該形成一個(gè)制度，日數(shù)據(jù)、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)總結(jié)、季度總結(jié)。把這些數(shù)據(jù)全部進(jìn)行分析和整合，然后把推廣的相關(guān)結(jié)果反饋到運(yùn)營(yíng)部，由運(yùn)營(yíng)部開(kāi)始制定內(nèi)部?jī)?yōu)化的工作。如果說(shuō)，從流量到購(gòu)物車(chē)的轉(zhuǎn)化率和高，而從流量到訂單的轉(zhuǎn)化率很低，那就應(yīng)該要考慮購(gòu)物車(chē)站內(nèi)優(yōu)化的事情了。推廣更多的考慮應(yīng)該是如何引進(jìn)優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的流量，應(yīng)該與運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行強(qiáng)力的溝通。從網(wǎng)站內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、頁(yè)面體驗(yàn)上多做改進(jìn)，就算基本流量不變，而站內(nèi)優(yōu)化、頁(yè)面體驗(yàn)進(jìn)行了提升也完全能帶動(dòng)整體訂單的轉(zhuǎn)化率。

5.推廣優(yōu)化

最后一個(gè)部分我說(shuō)一說(shuō)推廣優(yōu)化的事情，我們不管是做免費(fèi)的推廣還是付費(fèi)的推廣，每項(xiàng)工作都應(yīng)該有記錄和分析。一是為了分析渠道的可用性，二是為了分析渠道的持續(xù)發(fā)展能力。尤其在付費(fèi)的渠道上更加應(yīng)該注重渠道優(yōu)化的工作。

推廣優(yōu)化的其他一個(gè)重要工作是數(shù)據(jù)優(yōu)化，對(duì)于我們通過(guò)推廣引進(jìn)的數(shù)據(jù)，比如會(huì)員、訪(fǎng)客，這也需要有詳細(xì)的分析渠道。分析會(huì)員的行為，更加有助于下一步推廣的指導(dǎo)。

6、綜述

大家都知道網(wǎng)絡(luò)推廣不是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立部分，推廣要跟產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等各個(gè)部門(mén)進(jìn)行良好溝通。單純的流量引進(jìn)已經(jīng)不能階段電商零售的問(wèn)題。整體的配合，以整體的形象對(duì)外推廣才只重中之重。不單有利于外部品牌的形成，而且還能通過(guò)品牌推動(dòng)銷(xiāo)售。

同時(shí)，推廣流程的整理也有助于在推廣的環(huán)節(jié)中和其他部門(mén)結(jié)合。共同推動(dòng)網(wǎng)站整體的運(yùn)營(yíng)策略。（來(lái)源：億邦動(dòng)力 文/秦遙倪）

要網(wǎng)購(gòu)、先比購(gòu)

篇（2）

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展帶來(lái)了電子商務(wù)的日益創(chuàng)新，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，手機(jī)網(wǎng)民 3.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率39.9%。隨著各行業(yè)不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式，必將讓電子商務(wù)飛速發(fā)展的勢(shì)頭得以延續(xù)。

2014年，國(guó)家開(kāi)始進(jìn)行教育轉(zhuǎn)型嘗試，即從學(xué)術(shù)性轉(zhuǎn)為應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)，獨(dú)立學(xué)院也不例外。如何構(gòu)建符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)體系，是本文的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。

一、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀

2001年電子商務(wù)本科院校13所，2010年本科院校339所，專(zhuān)科院校則高達(dá)800多所。課程內(nèi)容主要以信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理為主。盡管在校學(xué)生達(dá)到數(shù)十萬(wàn)，但仍然滿(mǎn)足不了日益增長(zhǎng)的企業(yè)需求。特別是畢業(yè)生的能力與企業(yè)崗位需要存在著差距，造成了人才供需的進(jìn)一步脫節(jié)。

2.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

（1）培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確，無(wú)區(qū)域特征.多數(shù)院校定位于培養(yǎng)“多能一專(zhuān)”的寬口徑復(fù)合型人才，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)特色，比如沒(méi)有地方經(jīng)濟(jì)特色、沒(méi)有清晰的產(chǎn)業(yè)鏈定位等，導(dǎo)致畢業(yè)生素質(zhì)和能力與區(qū)域企業(yè)需求不符。

（2）課程體系與時(shí)展脫節(jié).電子商務(wù)是門(mén)新學(xué)科，課程體系本身還有待完善，加上電子商務(wù)的信息技術(shù)更新又快，所以目前多數(shù)院校的專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)相對(duì)滯后，核心課程不清楚。

（3）缺乏雙師型教學(xué)隊(duì)伍.多數(shù)電子商務(wù)教師不僅本身沒(méi)有從事過(guò)電子商務(wù)行業(yè)，而且從管理、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)聘教師不在少數(shù)。重理論、輕應(yīng)用成為了必然。

（4）實(shí)踐教學(xué)方式單一.目前電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)主要是以機(jī)房模擬軟件為主，類(lèi)似產(chǎn)、學(xué)、研和深入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)很少或幾乎沒(méi)有，不能完全滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)的要求。

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系建設(shè)的思路

電子商務(wù)是電子環(huán)境下的商務(wù)，其課程設(shè)置應(yīng)該突出“電子技術(shù)”與“商務(wù)”，課程內(nèi)容則以創(chuàng)新實(shí)踐環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，無(wú)論是“電子技術(shù)”創(chuàng)新還是“商務(wù)”創(chuàng)新。

“IE”電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，就是以創(chuàng)新（Innovation）和創(chuàng)業(yè)（Entrepreneurship）為核心構(gòu)建人才培養(yǎng)體系。沒(méi)有創(chuàng)新能力，就無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是最適合創(chuàng)業(yè)的專(zhuān)業(yè)之一，但不是人人都能成功。這就要強(qiáng)化學(xué)生在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中對(duì)新技術(shù)、新市場(chǎng)的敏感反應(yīng)，從而抓住機(jī)會(huì)。具體而言就是以下的“一、二、三、四”。一個(gè)核心：創(chuàng)新能力為核心；兩個(gè)能力：創(chuàng)業(yè)能力與技術(shù)應(yīng)用、轉(zhuǎn)化能力；三個(gè)培養(yǎng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)三方面的知識(shí)與能力運(yùn)用培養(yǎng)；四個(gè)一工程：一個(gè)網(wǎng)店，一個(gè)網(wǎng)站，一次創(chuàng)業(yè)，一門(mén)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用技術(shù)型教學(xué)體系的構(gòu)建

1.明確電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)定位

目前獨(dú)立學(xué)院面臨著應(yīng)用技術(shù)型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，其目標(biāo)定位應(yīng)該是培養(yǎng)符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高素質(zhì)人才。電子商務(wù)涉及人們生活的各個(gè)方面，要細(xì)分行業(yè)，從產(chǎn)業(yè)鏈上分階段，有針對(duì)性的培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才。培養(yǎng)的人才素質(zhì)與能力應(yīng)該與當(dāng)?shù)貐^(qū)域崗位能力和要求緊密聯(lián)系在一起。

2.重新構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在著偏商務(wù)和偏技術(shù)的爭(zhēng)論，主要問(wèn)題在于沒(méi)有提煉出電子商務(wù)的核心課程與內(nèi)容。

（1）邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、高校學(xué)者根據(jù)電子商務(wù)本身的特點(diǎn)和崗位要求，共同制定人才培養(yǎng)方案。突出地方特色，將計(jì)算機(jī)、商務(wù)、管理三方面知識(shí)進(jìn)行融合，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的跨學(xué)科及創(chuàng)新特征；

（2）積極構(gòu)建第二課堂和第三課堂，教學(xué)和學(xué)工共同創(chuàng)造有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)的條件，強(qiáng)調(diào)學(xué)生創(chuàng)新理念、創(chuàng)業(yè)能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；

（3）以崗位需求為導(dǎo)向進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的課程設(shè)置。尤其需要注意計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)；注重創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)；

（4）注重選修課設(shè)置。選修課形式分為任選課和限選課，內(nèi)容上除了專(zhuān)業(yè)選修課以外，還包括公共選修課。特別是公共選修課，除思政課程外，應(yīng)有針對(duì)性的多設(shè)些人文和競(jìng)賽的課程。人文素課在第一學(xué)期就應(yīng)該開(kāi)設(shè)。

2013年4月份報(bào)紙《參考消息》資料顯示，2013年年初，韓國(guó)延世大學(xué)要求全體新生在“住宿學(xué)院”生活一個(gè)學(xué)期，一天24小時(shí)都要與教授和同學(xué)們一起度過(guò)。目的是通過(guò)共同生活來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及對(duì)文化多樣性的包容能力。英國(guó)牛津、美國(guó)耶魯?shù)葒?guó)外著名大學(xué)，在數(shù)十年前就已開(kāi)始。

3.建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為核心的多層次實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)體系由基礎(chǔ)認(rèn)知型實(shí)踐、創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)型實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)型實(shí)踐三部分構(gòu)成。實(shí)踐教學(xué)安排貫穿大學(xué)全程。內(nèi)容相應(yīng)劃分為三個(gè)層次，即課程實(shí)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和綜合實(shí)習(xí)。基礎(chǔ)認(rèn)知型實(shí)踐主要包括專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)和各課程實(shí)驗(yàn)，時(shí)間可安排在第一學(xué)期至第四學(xué)期；創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)型實(shí)踐主要包括生產(chǎn)實(shí)習(xí)、管理實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)等，時(shí)間可安排在第五學(xué)期和第六學(xué)期；創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)型實(shí)踐主要包括畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽等，時(shí)間可安排在第七學(xué)期和第八學(xué)期。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

瀏覽一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設(shè)計(jì)和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達(dá)各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應(yīng)和感染的影響，達(dá)到視覺(jué)傳達(dá)的目的[1]。

人們通過(guò)界面中各個(gè)要素的色彩，感受到色彩情感所帶來(lái)的無(wú)窮魅力，感受到設(shè)計(jì)師通過(guò)網(wǎng)站界面所傳達(dá)給瀏覽者的情感交流與互動(dòng)，正是這種“以人為本”的交流與互動(dòng)，給人們帶來(lái)了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設(shè)計(jì)師必須對(duì)色彩情感進(jìn)行準(zhǔn)確的運(yùn)用，根據(jù)瀏覽者對(duì)色彩所產(chǎn)生的情感的喜好與否，來(lái)決定網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)時(shí)所采用的色彩。在電商網(wǎng)站界面要素設(shè)計(jì)中，只有通過(guò)正確的色彩運(yùn)用，才能使網(wǎng)站界面表達(dá)出正確的色彩情感，網(wǎng)站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。

一、 電子商務(wù)網(wǎng)站的LOGO

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，LOGO是標(biāo)志、徽標(biāo)的意思。網(wǎng)站LOGO，是互聯(lián)網(wǎng)上各個(gè)網(wǎng)站用來(lái)與其它網(wǎng)站鏈接的圖形標(biāo)志[3]。一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，LOGO即是網(wǎng)站的名片，更是一個(gè)追求精美的網(wǎng)站的靈魂所在，是網(wǎng)站形象的重要體現(xiàn)。一個(gè)好的LOGO往往會(huì)反映網(wǎng)站及制作者的某些信息，特別是對(duì)一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站來(lái)話(huà)，我們可以從中基本了解到這個(gè)網(wǎng)站的類(lèi)型、內(nèi)容。在一個(gè)布滿(mǎn)各種LOGO的鏈接頁(yè)面中，這一點(diǎn)會(huì)突出的表現(xiàn)出來(lái)，通常人們會(huì)選擇鮮艷的色彩作為標(biāo)志用色，有時(shí)候?yàn)榱烁怀觯琇OGO也可以使用與主題色相反的顏色。總之色彩能使人產(chǎn)生聯(lián)想，利用色彩的情感，可以更好地表達(dá)LOGO的視覺(jué)效果，引起人們對(duì)本電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的興趣進(jìn)而影響人們的選擇。對(duì)于網(wǎng)站LOGO的設(shè)計(jì)，我們通常會(huì)利用以下幾種情感進(jìn)行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來(lái)說(shuō)暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點(diǎn)的煽動(dòng)性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務(wù)網(wǎng)站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對(duì)比強(qiáng)的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會(huì)給人明快的感覺(jué)；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對(duì)比強(qiáng)的色彩，會(huì)讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網(wǎng)站的傳達(dá)理念。（三）利用色彩的前進(jìn)感。等距離地看兩種顏色，經(jīng)過(guò)視覺(jué)比較，就會(huì)感覺(jué)出不同的遠(yuǎn)近感。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站LOGO使用前進(jìn)色的比例遠(yuǎn)大于后退色。比如淘寶網(wǎng)的橙紅色、麥包包網(wǎng)的大紅色都是屬于前進(jìn)色，有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航

網(wǎng)站導(dǎo)航是網(wǎng)站的靈魂，導(dǎo)航明晰是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的默認(rèn)規(guī)則，在電子商務(wù)網(wǎng)站中也不例外。網(wǎng)站導(dǎo)航使網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容清晰，方便用戶(hù)根據(jù)不同分類(lèi)的信息來(lái)選擇自身的瀏覽路徑。網(wǎng)站的內(nèi)容，都必須通過(guò)導(dǎo)航或者頁(yè)面中的一些小標(biāo)題。艾瑞咨詢(xún)集團(tuán) 基于用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)建議，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該遵循幾個(gè)要求，比如盡量使用一級(jí)分類(lèi)，讓用戶(hù)更易感知明確的信息，同時(shí)降低用戶(hù)鼠標(biāo)操作難度；重視面包屑導(dǎo)航設(shè)計(jì)，明確告訴用戶(hù)當(dāng)前所處于的位置等[4]。我們可以使用對(duì)比強(qiáng)烈的色彩，吸引瀏覽者的視線(xiàn)，讓他們感覺(jué)網(wǎng)站清晰，明了，導(dǎo)向準(zhǔn)確，可以幫助用戶(hù)更快更準(zhǔn)的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡(jiǎn)單的使用色彩的強(qiáng)烈對(duì)比完成導(dǎo)航色彩的搭配，特別是明度的強(qiáng)烈對(duì)比。比如聚美優(yōu)品、京東商城、樂(lè)蜂網(wǎng)，這三個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對(duì)比都很大。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索區(qū)域

站內(nèi)搜索功能是電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的功能之一，尤其是較大的網(wǎng)上購(gòu)物商城。為了網(wǎng)站銷(xiāo)售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區(qū)域最常見(jiàn)的部位是在在頁(yè)面的頂部，或者右側(cè)，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設(shè)計(jì)表現(xiàn)。許多搜索引擎和一些電子商務(wù)網(wǎng)站都在實(shí)行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網(wǎng)站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標(biāo)，并不斷修正使用正確的詞或短語(yǔ)，將想要的商品現(xiàn)實(shí)出來(lái)。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷(xiāo)推廣要素

在實(shí)物平臺(tái)類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站中，實(shí)物展示板塊，促銷(xiāo)推廣元素到處可見(jiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站常推出的不同的促銷(xiāo)策略，比如打折、秒殺、限時(shí)搶購(gòu)、買(mǎi)就送、包郵、團(tuán)購(gòu)等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵(lì)用戶(hù)多購(gòu)買(mǎi)，所以一般這些區(qū)域的色彩搭配跳躍性都很強(qiáng)，常選擇色相對(duì)比、明度對(duì)比很大的色彩，

五、電子商務(wù)網(wǎng)站中的圖標(biāo)、按鈕

引導(dǎo)性的按鈕與圖標(biāo)[5]，要突出，要具有點(diǎn)擊感。比如在電子商務(wù)網(wǎng)站里的 “購(gòu)買(mǎi)”按鈕，瀏覽者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品界面的時(shí)候，紅色的購(gòu)買(mǎi)按鈕，會(huì)讓人有點(diǎn)擊的情感沖動(dòng)。色彩設(shè)計(jì)也要盡量考慮用戶(hù)心理，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)紅色的按鈕和圖標(biāo)更能引起人們的注意，更能吸引視覺(jué)停留。

參考文獻(xiàn)：

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[4]中國(guó)獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報(bào)告簡(jiǎn)版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

篇（4）

一、前言

作為信息化過(guò)程中最重要的推動(dòng)力，電子商務(wù)已成為新地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。基于虛擬現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)系統(tǒng)，一方面能滿(mǎn)足人們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)的需要，另一方面又能滿(mǎn)足人們網(wǎng)上購(gòu)物的心理需求――即讓消費(fèi)者感到網(wǎng)上購(gòu)物更加放心更加滿(mǎn)意，是今后電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向和熱點(diǎn)。

二、虛擬環(huán)境下影響消費(fèi)者接受電子商務(wù)的程度的主要因素及對(duì)策

已有研究成果表明虛擬環(huán)境下影響消費(fèi)者使用和接受電子商務(wù)的關(guān)鍵因素為交互性、沉浸感和信任度。交互性是指人與技術(shù)系統(tǒng)（如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等）之間的交互作用。其中影響交互性的關(guān)鍵因素是交互速度和交互范圍。一個(gè)能很快響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求的系統(tǒng)被視為具有較好的交互速度，最理想的當(dāng)然是實(shí)時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)延遲時(shí)間越短越好。沉浸感是指參試者存在于虛擬環(huán)境中的真實(shí)程度。沉浸感又可分為沉浸廣度感和沉浸深度感兩種。沉浸廣度感是指媒體環(huán)境提供客戶(hù)的信息表征的豐富性。例如，比廣播相比，電視具有較好的沉浸感的廣度。因?yàn)閺V播節(jié)目只能刺激聽(tīng)覺(jué)，而電視節(jié)目可以同時(shí)刺激視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。沉浸深度感是指提供給客戶(hù)信息的質(zhì)量。例如，三維圖像比二維圖像能產(chǎn)生更好的沉浸深度感。研究發(fā)現(xiàn)信任度與客戶(hù)使用電子商務(wù)兩者之間存在正相關(guān)。研究影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素，其目的是為了尋找到增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的方法和途徑，為電子商務(wù)企業(yè)采取實(shí)際措施增強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信任(繼而獲得更多的消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為)，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

要提高交互性主要得提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。這首先要求盡可能改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算機(jī)硬件，比如提高網(wǎng)絡(luò)帶寬、對(duì)服務(wù)器和終端硬件進(jìn)行升級(jí)等；其次要求有相應(yīng)的高質(zhì)量的軟件配套服務(wù)。除對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)軟件（如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）進(jìn)行合理的購(gòu)買(mǎi)和配置外，要特別重視針對(duì)消費(fèi)者的需求專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的應(yīng)用軟件，盡可能為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。在這些軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要始終支持“以用戶(hù)為中心”的原則，盡可能提高軟件的可用性。將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中，將大大提高客戶(hù)的沉浸感。通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多通道感知，客戶(hù)將產(chǎn)生“身臨其境”的感覺(jué)。當(dāng)然在現(xiàn)有的條件下（如網(wǎng)絡(luò)帶寬和計(jì)算機(jī)性能有限等），提高沉浸感往往會(huì)與提高交互性?xún)烧弋a(chǎn)生沖突，例如：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中的實(shí)時(shí)3D視頻信息和音頻信息等都屬于海量信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和計(jì)算機(jī)性能要求很高。信息流量越大，勢(shì)必將大大增加系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間，從而導(dǎo)致交互性的降低。這時(shí)我們應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象需求的不同，在交互性和沉浸感兩者間作出一個(gè)平衡。例如，當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的沉浸感要求很高時(shí)（例如：虛擬旅游），這時(shí)可以將交互性做次要考慮，盡量提高其沉浸感；同樣若客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的交互性要求很高時(shí)（例如，網(wǎng)上書(shū)店），就可以將沉浸感作次要考慮甚至不考慮，著重提高其交互性。總之，我們盡可能考慮到消費(fèi)者使用電子商務(wù)時(shí)的主觀心理感受，兼顧各指標(biāo)的平衡。電子商務(wù)企業(yè)要采取實(shí)際措施增強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信任(繼而獲得更多的消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為)，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。心理學(xué)對(duì)信任度的研究表明，是否具有滿(mǎn)足對(duì)方期望的能力對(duì)信任度具有重要的影響。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力包括如下幾點(diǎn)：可供選擇商品的種類(lèi)；商品的質(zhì)量可靠性；商品的價(jià)格因素；購(gòu)物流程是否方便；支付方式是否安全、方便多樣；物流配送是否周到和有無(wú)明確的退貨保障等等。電子商務(wù)企業(yè)充分運(yùn)用各種合理的商業(yè)策略提高自己的企業(yè)和品牌知名度，是提高消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)信任的又一條重要途徑。同時(shí)，政府除了在建立完善的電子商務(wù)法律體系以及促進(jìn)整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)的提高方面做出努力外，還可以建立權(quán)威、全面的企業(yè)信用評(píng)估體系，以便消費(fèi)者能夠方便、及時(shí)地得到相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的信用信息。

三、展望

以三維虛擬空間和實(shí)時(shí)交互為特征的虛擬現(xiàn)實(shí)則能夠多方面的展現(xiàn)商品，消費(fèi)者可以更加詳細(xì)地查看商品的各種特征，看、聽(tīng)甚至是觸和嗅，同時(shí)給消費(fèi)者極大的觀察空間和自由。企業(yè)還可以使用電子商務(wù)作為生產(chǎn)過(guò)程中的要素配置手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，從網(wǎng)上進(jìn)行原料采購(gòu)、人才招聘、技術(shù)引進(jìn)、融資、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)以降低生產(chǎn)成本。由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一門(mén)新技術(shù)，許多理論和技術(shù)問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，它在電子商務(wù)具體應(yīng)用還處于討論和試驗(yàn)階段，要真正用于實(shí)際應(yīng)用，還有待于進(jìn)一步研究。但是我們完全可以相信，在不久的將來(lái)，以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為基礎(chǔ)的新一代電子商務(wù)模式會(huì)展現(xiàn)在人們面前。

參考文獻(xiàn):

篇（5）

[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國(guó)原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達(dá)5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤(rùn)總額達(dá)1 494.3億元。國(guó)家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長(zhǎng)20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長(zhǎng)16%。醫(yī)藥行業(yè)是當(dāng)今貿(mào)易增長(zhǎng)最快的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務(wù)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費(fèi)者等利用計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)進(jìn)行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務(wù)活動(dòng)。醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。在當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)下，誰(shuí)能抓住機(jī)會(huì)搭上電子商務(wù)的快艇，誰(shuí)就會(huì)獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

1 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展概況

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)尚處在起步階段。2000年6月國(guó)家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點(diǎn)單位開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點(diǎn)期間，一大批醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)、民生醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類(lèi)：一是醫(yī)藥信息服務(wù)類(lèi)站點(diǎn)（包括經(jīng)營(yíng)性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營(yíng)性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務(wù)類(lèi)站點(diǎn)（包括醫(yī)藥第三方交易平臺(tái)、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計(jì)，截至2012年5月18日，全國(guó)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)”的企業(yè)總共3 719家，全國(guó)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過(guò)大量的探索和實(shí)踐，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正向規(guī)模化、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的應(yīng)用模式

從我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際看，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的商業(yè)模式可分為4大類(lèi)：第一類(lèi)是醫(yī)藥信息平臺(tái)模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務(wù)模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的、檢索和分析服務(wù)，如中國(guó)醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)。第二類(lèi)是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)模式，第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商以中立身份為買(mǎi)賣(mài)雙方提供虛擬交易平臺(tái)服務(wù)，屬于多對(duì)多的交易服務(wù)模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司。第三類(lèi)是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應(yīng)商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購(gòu)與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點(diǎn)。第四類(lèi)是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費(fèi)者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)，我國(guó)B to C醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

近20年來(lái)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展有力地促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚、發(fā)展滯后、進(jìn)程緩慢。當(dāng)下，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中仍面臨著諸多問(wèn)題：（1）違法經(jīng)營(yíng)，如一些與經(jīng)營(yíng)藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的功能集中于信息，電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購(gòu)、網(wǎng)上支付、客戶(hù)管理、物流配送的比較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，電子交易監(jiān)管不到位，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準(zhǔn)時(shí)交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)不健全

近年來(lái)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)，如《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。然而，相對(duì)于國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的違法經(jīng)營(yíng)、違規(guī)交易等種種弊端，目前國(guó)內(nèi)有關(guān)電子商務(wù)的立法亟需完善。如電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面不規(guī)范；電子商務(wù)合同的真實(shí)性、有效性難以確定；網(wǎng)絡(luò)廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來(lái)規(guī)范；專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場(chǎng)不成熟

我國(guó)的藥品電子商務(wù)尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場(chǎng)。目前，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)應(yīng)用分散，經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，應(yīng)用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務(wù)，電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應(yīng)鏈的電子商務(wù)應(yīng)用。其次，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施不完備，信息化制度建設(shè)滯后，基于醫(yī)藥和信息技術(shù)的復(fù)合型人才缺乏。第三，政府主導(dǎo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥集中招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用有待加強(qiáng)。

2.3 醫(yī)藥電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)谒幤方灰字卸际茄劭础⑹置⒈锹劊瑢?shí)行的是一手交錢(qián)，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個(gè)思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過(guò)程。企業(yè)和消費(fèi)者只有親自體會(huì)到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來(lái)的藥品品種、質(zhì)量、價(jià)格、成本和便利性等方面優(yōu)勢(shì)，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)同感，更多的企業(yè)和消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)行電子商務(wù)。

2.4 醫(yī)藥電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才不足

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展應(yīng)用歷史不久，醫(yī)藥電子商務(wù)的知識(shí)與應(yīng)用有待普及。醫(yī)藥電子商務(wù)是藥學(xué)與電子商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務(wù)所需的人才可分為3個(gè)層次：技術(shù)服務(wù)支持層、一般管理人員層和高級(jí)管理人員層。其中技術(shù)服務(wù)支持層主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面（如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁(yè)制作、程序開(kāi)發(fā)等），這一部分人員可以基本從計(jì)算機(jī)領(lǐng)域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務(wù)知識(shí)與藥事管理知識(shí)，是目前需求量最大而又嚴(yán)重供給不足的部分。第三層次的高級(jí)管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應(yīng)用，在目前的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達(dá)

我國(guó)醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應(yīng)鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項(xiàng)目還停留在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)、銷(xiāo)、存業(yè)務(wù)整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對(duì)上游供應(yīng)商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒(méi)有根本性地解決牛鞭效應(yīng)、重復(fù)運(yùn)輸、庫(kù)存積壓等現(xiàn)象，導(dǎo)致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國(guó)醫(yī)藥物流還存在投資過(guò)熱、過(guò)散，缺乏有效整合，集成度和專(zhuān)業(yè)化程度不高等問(wèn)題，醫(yī)藥物流仍是制約我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3 推進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)

完善有關(guān)藥品電子商務(wù)的法規(guī)，對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購(gòu)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。具體應(yīng)包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準(zhǔn)入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購(gòu)和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)廣告與信息的規(guī)定；電子采購(gòu)程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場(chǎng)環(huán)境，構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子市場(chǎng)環(huán)境包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)交易理念、供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構(gòu)成全程電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)主體的作用，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，搭建電子商務(wù)交易平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。政府公共部門(mén)、醫(yī)藥主管部門(mén)應(yīng)在開(kāi)展諸如藥品網(wǎng)上信息公開(kāi)、醫(yī)藥電子采購(gòu)、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應(yīng)用方面發(fā)揮引導(dǎo)和示范作用。社會(huì)各界要加大醫(yī)藥電子商務(wù)宣傳力度，加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的知識(shí)普及，提高公眾對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的接納度，強(qiáng)化社會(huì)各界的醫(yī)藥電子商務(wù)理念，加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務(wù)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，才有可能推動(dòng)我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.3 運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)，開(kāi)展醫(yī)藥全程電子商務(wù)應(yīng)用

加強(qiáng)企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設(shè)，整合企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用，開(kāi)展基于供應(yīng)鏈的全程電子商務(wù)。全程電子商務(wù)使企業(yè)得以將經(jīng)營(yíng)管理范圍延伸到上、下游業(yè)務(wù)伙伴處，對(duì)供應(yīng)鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應(yīng)商和消費(fèi)者進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運(yùn)用云計(jì)算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務(wù)公共云，構(gòu)建基于軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）的“云商務(wù)”應(yīng)用。云計(jì)算環(huán)境下企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實(shí)現(xiàn)EC應(yīng)用部署，動(dòng)態(tài)調(diào)整EC業(yè)務(wù)范圍，明顯提高EC運(yùn)行效率。利用移動(dòng)3G技術(shù)搭建掌上醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動(dòng)電子商務(wù)利用手機(jī)、PDA、掌上電腦等無(wú)線(xiàn)設(shè)備進(jìn)行B to B、B to C等商務(wù)活動(dòng)，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品電子交易的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)藥品進(jìn)行跟蹤追溯，對(duì)涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進(jìn)行管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過(guò)濾，對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進(jìn)行規(guī)范，對(duì)網(wǎng)上藥品交易進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和審計(jì)。

3.4 加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，要求同時(shí)具備IT、商務(wù)、藥學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才的匱乏嚴(yán)重阻礙了醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)程。加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強(qiáng)高等職業(yè)教育，保障基礎(chǔ)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，在普通高校開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、藥事管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)展醫(yī)藥電子商務(wù)方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務(wù)高級(jí)管理人員的供給提供保障；四是推進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級(jí)管理人員在職培訓(xùn)工作，突破現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流費(fèi)用率高達(dá)10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務(wù)難以實(shí)現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務(wù)發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）實(shí)施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設(shè)與培育醫(yī)藥物流市場(chǎng)，打破地方保護(hù)主義，使醫(yī)藥物流市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中形成，并使這一市場(chǎng)逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心。科學(xué)選址，優(yōu)化供應(yīng)鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專(zhuān)業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進(jìn)醫(yī)藥物流信息化建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動(dòng)3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，用信息化推進(jìn)醫(yī)藥物流體系的建設(shè)。

4 結(jié) 語(yǔ)

篇（6）

1997年年初，IBS提出了“電子商務(wù)”的新概念。在當(dāng)年的6月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心完成組建，開(kāi)始行使國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職能。1998年10月，背景、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)示范工程。可以說(shuō)，我國(guó)的電子商務(wù)起步較早，在完成了推廣和可行性探討階段后，1999年我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入到了實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，上海市電子商務(wù)安全證書(shū)管理中心開(kāi)始提供電子商務(wù)認(rèn)證業(yè)務(wù)；中國(guó)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行等也紛紛開(kāi)通了網(wǎng)上銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。但是，隨著我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各種潛在問(wèn)題也逐漸浮出水面。

一、潛在問(wèn)題

1.商業(yè)信用機(jī)制不健全

要想大力發(fā)展電子商務(wù)，就必須完善商業(yè)信用機(jī)制，完善的商業(yè)信用機(jī)制對(duì)商業(yè)活動(dòng)，尤其是電子商務(wù)活動(dòng)有著極其重要的意義。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)交易完全圍繞“第三方”商業(yè)銀行運(yùn)作，買(mǎi)方和賣(mài)方簽訂貿(mào)易合同之后，買(mǎi)方委托商業(yè)銀行支付貨款，商業(yè)銀行根據(jù)買(mǎi)方在開(kāi)戶(hù)行的信用等級(jí)，必須無(wú)條件立即支付貸款，同時(shí)有貨到付款、信用證等多種方式。

而在我國(guó)，雖然今年來(lái)以支付寶為代表的第三方支付正在蓬勃發(fā)展，但是國(guó)家相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有對(duì)我國(guó)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的認(rèn)證和評(píng)級(jí)，依然存在著相當(dāng)?shù)碾[患。

2.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

由于我國(guó)目前電子化水平依然不高，電子支付的安全性依然有待提高。近年來(lái)各種釣魚(yú)網(wǎng)站的不斷出現(xiàn)，給電子商務(wù)交易的雙方造成了威脅。同時(shí)，由于交易雙方身份的虛擬性，也給網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)帶來(lái)了很大的困難。信息安全問(wèn)題越來(lái)越成為電子商務(wù)發(fā)展的一大制約因素

3.技術(shù)與商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新

我國(guó)的電子商務(wù)目前仍停留在對(duì)國(guó)外先進(jìn)電子商務(wù)模式的模仿和移植水平上。大量的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式模仿Amazon，eBay等電子商務(wù)網(wǎng)站。在傳統(tǒng)商業(yè)中，模仿和跟隨式后來(lái)者經(jīng)常采用的策略，這一點(diǎn)有利于后進(jìn)者迅速發(fā)展自身實(shí)力，但是我們必須考慮我國(guó)的具體情況，怎樣將電子商務(wù)和我國(guó)國(guó)情相結(jié)合，充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)和模式的創(chuàng)新，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展需要解決的問(wèn)題。

4.相關(guān)法律法規(guī)不夠健全

目前我國(guó)電子商務(wù)方面相關(guān)法律法規(guī)非常匱乏，電子商務(wù)交易缺乏相應(yīng)的法律保障，各方利益難以得到保障。

電子商務(wù)是無(wú)紙貿(mào)易，使用電子合同、電子發(fā)票和數(shù)字簽名，它設(shè)計(jì)信息安全、只是產(chǎn)權(quán)等新的法律問(wèn)題，傳統(tǒng)商業(yè)法規(guī)無(wú)法解決。無(wú)法可依的現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

5.缺乏專(zhuān)業(yè)人才

根據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，每萬(wàn)人聯(lián)網(wǎng)主機(jī)，世界平均水平為63.1臺(tái)，而我國(guó)僅為0.16臺(tái)。我國(guó)計(jì)算機(jī)軟、硬件人員占信息產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員的比例僅為12.5％和6.25％，電子商務(wù)作為知識(shí)密集型的服務(wù)領(lǐng)域，其從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)就顯得至關(guān)重要。開(kāi)展電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)物配送、電子支付等多方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，電子商務(wù)不僅需要擅長(zhǎng)軟件編程，還要了解電子商務(wù)技術(shù)，具備商務(wù)管理知識(shí)。需要能夠結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)管理、行政財(cái)務(wù)等多領(lǐng)域的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

二、解決途徑

誠(chéng)然，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展仍然存在著各種各樣的問(wèn)題，但是我們可以采取一些積極的措施來(lái)應(yīng)對(duì)解決它們，具體分析如下。

1.加強(qiáng)信用體系建設(shè)

要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場(chǎng)，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會(huì)信用環(huán)境，建立個(gè)人和企業(yè)完善的信用體系和信用查詢(xún)制度，將虛擬交易具體化、可靠化，凈化電子商務(wù)環(huán)境。

2.完善電子商務(wù)支付手段

要發(fā)展電子商務(wù)，必須完善商業(yè)支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的社會(huì)范圍的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，并成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)有條件的銀行開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行，提供多形式的在線(xiàn)服務(wù)，盡快成立統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算中心，并逐步開(kāi)展與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。

3.加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，提供法律保證

首先我們要將電子商務(wù)立法納入整個(gè)法制體系建設(shè)當(dāng)中去，其次要高度重視與國(guó)際電子商務(wù)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)，最后，制定立法規(guī)劃要著眼于建設(shè)完整的電子商務(wù)法制體系，穩(wěn)妥、可行、有效地健全電子商務(wù)法律法規(guī)。

篇（7）

一、電子商務(wù)復(fù)雜大系統(tǒng)的特征

（一）復(fù)雜大系統(tǒng)的特征

從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)來(lái)看，復(fù)雜大系統(tǒng)具有開(kāi)放性、層次性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性特征。一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜大系統(tǒng)都是有人、機(jī)、環(huán)境三大要素來(lái)構(gòu)成的，要素之間的溝通需要借助環(huán)境所賦予的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行，因此社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)必須是一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)，否則其會(huì)失去生命力。構(gòu)成復(fù)雜大系統(tǒng)的要素通常是許多小系統(tǒng)，這些小系統(tǒng)在獨(dú)立發(fā)揮作用時(shí)是呈現(xiàn)層次性的，這也體現(xiàn)了復(fù)雜大系統(tǒng)的層次性。社會(huì)經(jīng)濟(jì)是不斷發(fā)展變化的，這也使得復(fù)雜大系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素的變動(dòng)帶動(dòng)系統(tǒng)的變動(dòng)。復(fù)雜性則可分為三個(gè)層次，即物理層的復(fù)雜性、生物層的復(fù)雜性、社會(huì)經(jīng)濟(jì)層的復(fù)雜性。

（二）電子商務(wù)的大系統(tǒng)特征

電子商務(wù)的大系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜大系統(tǒng)的重要組成部分，可視作是其子系統(tǒng)，因此電子商務(wù)的大系統(tǒng)除具備復(fù)雜大系統(tǒng)的主要特征之外，還具有電子商務(wù)系統(tǒng)的特征。電子商務(wù)的大系統(tǒng)是開(kāi)放狀態(tài)的，它面向的是所有企業(yè)與個(gè)人，在開(kāi)放的環(huán)境中完成物質(zhì)交換與信息交換。系統(tǒng)通常包含若干個(gè)子系統(tǒng)，這是由其商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)決定的，比如企業(yè)投入的資源、各職能部門(mén)等。系統(tǒng)的子系統(tǒng)種類(lèi)繁多且復(fù)雜，由于電子商務(wù)大系統(tǒng)具有開(kāi)放性特征，這使得構(gòu)成或參與電子商務(wù)活動(dòng)的要素很多，每個(gè)要素都可能成為一個(gè)子系統(tǒng)，這造成了子系統(tǒng)的種類(lèi)繁多且具有復(fù)雜性特征。

二、電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展控制理論與方式

（一）電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)遞階結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此其可按照大系統(tǒng)的多層遞階結(jié)構(gòu)思想來(lái)建立多層管理模式，即將電子商務(wù)系統(tǒng)按照構(gòu)成要素分成相互獨(dú)立的多個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析可建立三層結(jié)構(gòu)的遞階結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：局部控制級(jí)（直接控制層，最低決策級(jí)）、遞階控制級(jí)（最優(yōu)化層、中間決策級(jí)）、協(xié)調(diào)控制層（自適應(yīng)層，最高決策級(jí)）。根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)控制原理，這種三層結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)遞階結(jié)構(gòu)系統(tǒng)更有利于實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)控制，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。遞階結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)體現(xiàn)較強(qiáng)的雙向控制特征，即電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的雙向控制。

（二）電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)間的協(xié)調(diào)發(fā)展指數(shù)模型

要研究電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)控制評(píng)價(jià)，需要建立電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)控制指數(shù)模型，該模型需要滿(mǎn)足兩個(gè)要素，即協(xié)調(diào)度與發(fā)展量。首先，根據(jù)電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征與相互關(guān)聯(lián)，建立電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展評(píng)價(jià)指數(shù)，并對(duì)該指數(shù)進(jìn)行無(wú)量綱處理，使該模型能夠?qū)崿F(xiàn)量化分析；其次，據(jù)大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)原則，即關(guān)聯(lián)預(yù)估原理，計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的狀態(tài)變量指標(biāo)的協(xié)調(diào)變量，并對(duì)無(wú)量綱指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，并進(jìn)行加權(quán)加法，最終得到協(xié)調(diào)發(fā)展指數(shù)模型：

（三）電子商務(wù)協(xié)調(diào)控制模型

在研究電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)控制時(shí)，可將電子商務(wù)視作一個(gè)大系統(tǒng)，將其構(gòu)成要素視為其的子系統(tǒng)，那么從電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)分析電子商務(wù)大系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)模型，并在內(nèi)在關(guān)聯(lián)的作用下生成整體的模型結(jié)構(gòu)。即：

從模型的構(gòu)建來(lái)看，其計(jì)算過(guò)程如下：①收集研究對(duì)象的資料，并根據(jù)構(gòu)建模型的需求統(tǒng)計(jì)單個(gè)指標(biāo)；②根據(jù)上述模型計(jì)算時(shí)變參數(shù)θij（k）；③在確定好各項(xiàng)參數(shù)后，結(jié)合實(shí)際情況采取最為合理的方法對(duì)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)與預(yù)測(cè)；④采用狀態(tài)方程的自適應(yīng)預(yù)測(cè)與控制；⑤進(jìn)行電子商務(wù)大系統(tǒng)的自適應(yīng)協(xié)調(diào)控制。

三、電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展及雙向控制

（一）電子商務(wù)―經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展控制

要想分析電子商務(wù)―經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，必須設(shè)計(jì)出電子商務(wù)系統(tǒng)控制指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)控制的指標(biāo)，然后計(jì)算協(xié)調(diào)度指標(biāo)。電子商務(wù)―經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展控制指標(biāo)體系主要包括信息資源開(kāi)發(fā)效率指標(biāo)、信息資源投入效率指標(biāo)、信息資源利用效率指標(biāo)、協(xié)調(diào)度指標(biāo)。協(xié)調(diào)度指標(biāo)主要包括管理運(yùn)行協(xié)調(diào)度、企業(yè)文化適宜度。將所有指標(biāo)明確后，經(jīng)過(guò)無(wú)量綱化處理，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)―經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展控制的評(píng)價(jià)。

（二）企業(yè)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展評(píng)價(jià)

企業(yè)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展評(píng)價(jià)既是將電子商務(wù)大系統(tǒng)所有指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)量化，一般采用多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行。涉及評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要包括內(nèi)生信息資源產(chǎn)出率、外生信息資源產(chǎn)出率、電子商務(wù)收益率、電子商務(wù)銷(xiāo)售收益率、信息基礎(chǔ)設(shè)備使用率、電子商務(wù)需求效率、電子商務(wù)應(yīng)用效率、電子商務(wù)利用率、專(zhuān)利成果利用率、電子商務(wù)人員業(yè)績(jī)、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度、企業(yè)文化適宜度、管理運(yùn)行協(xié)調(diào)度等。對(duì)所有指標(biāo)因素進(jìn)行量化加權(quán)后，通過(guò)綜合分析，可實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展評(píng)價(jià)。

（三）電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的協(xié)調(diào)控制思路

電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間的關(guān)聯(lián)程度可直觀的反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平，電子商務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量則決定了電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率與經(jīng)濟(jì)效益，因此在進(jìn)行電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)協(xié)調(diào)控制時(shí)，應(yīng)考慮電子商務(wù)系統(tǒng)控制的目標(biāo)，即提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的電子商務(wù)資源配置效率，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)層次。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

以3G為代表的移動(dòng)通信技術(shù)近年來(lái)在電子商務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用程度日益加深，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境正面臨著巨大變革。3G技術(shù)為移動(dòng)通信行業(yè)帶來(lái)了新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)，并且通過(guò)融合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)而推動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的動(dòng)態(tài)更新，重新定位了價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)參與者的經(jīng)濟(jì)角色。

電子商務(wù)價(jià)值鏈相關(guān)概念

（一）價(jià)值鏈理論

邁克爾?波特（1985）在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中首先提及了價(jià)值鏈概念，他認(rèn)為企業(yè)組織的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交貨以及售后服務(wù)等活動(dòng)集合統(tǒng)稱(chēng)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是通過(guò)一系列基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成的，兩種不同性質(zhì)的活動(dòng)既相互分離又相互聯(lián)系，在動(dòng)態(tài)磨合過(guò)程中產(chǎn)生了價(jià)值增值，這種線(xiàn)性的要素聯(lián)結(jié)形式即價(jià)值鏈，如圖1所示。事實(shí)上，無(wú)論是上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間還是企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)組織環(huán)節(jié)之間，都廣泛存在著價(jià)值鏈，不同的價(jià)值鏈可以通過(guò)特定節(jié)點(diǎn)而互相聯(lián)結(jié)成范圍更大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（王婧媛，2013）。

約翰?沙恩克（1993）首次將會(huì)計(jì)信息納入內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析框架，他認(rèn)為：特定經(jīng)濟(jì)組織的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，應(yīng)該包括財(cái)務(wù)報(bào)表中從統(tǒng)計(jì)采購(gòu)原材料到產(chǎn)品最終售出、利潤(rùn)回收的全過(guò)程。此后，眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者又相繼提出了“虛擬價(jià)值鏈”和“價(jià)值二叉樹(shù)”等理論，使得人們對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值傳遞的組織形式有了更深的理解，并逐漸形成了以企業(yè)信息流、物流以及資金流等要素連接形式的新微觀經(jīng)濟(jì)組織價(jià)值觀念認(rèn)識(shí)，微觀經(jīng)濟(jì)單位創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)即為價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)傳導(dǎo)知識(shí)、要素、資金以及信息等的動(dòng)態(tài)交互過(guò)程。

（二）電子商務(wù)價(jià)值鏈

本世紀(jì)初，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展而在我國(guó)逐漸普及開(kāi)來(lái)，其中以3G高速移動(dòng)通訊商務(wù)的發(fā)展最為典型。我國(guó)移動(dòng)通訊發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和無(wú)線(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸三次變革，以目前的第三代移動(dòng)通信技術(shù)為例，我國(guó)形成了電信3G、聯(lián)通3G、移動(dòng)3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窩通訊系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)通信的結(jié)合，數(shù)據(jù)傳輸速度高，并且運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定，極大地滿(mǎn)足了電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)于信息安全、高速、可交互以及信號(hào)穩(wěn)定的需求，通過(guò)提供多媒體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)而參與到電子商務(wù)發(fā)展中來(lái)（馬嘯波，2013）。

3G技術(shù)在商務(wù)通訊中的廣泛應(yīng)用為電子商務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)新提供了新的契機(jī)，從技術(shù)角度來(lái)看，我國(guó)第三代移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈包括了內(nèi)容服務(wù)提供商、移動(dòng)接入供應(yīng)商、WIFI運(yùn)營(yíng)商、應(yīng)用程序供應(yīng)商以及最終用戶(hù)五個(gè)主要參與主體，如圖2所示，價(jià)值鏈上的各個(gè)參與主體不僅自身創(chuàng)造價(jià)值，而且還對(duì)其他參與主體的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程發(fā)揮輔助促進(jìn)作用。3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)逐漸從電子商務(wù)價(jià)值鏈中的工具客體發(fā)展成為對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)以及持續(xù)發(fā)展?jié)摿哂兄匾绊懙慕M成要素，3G技術(shù)商業(yè)應(yīng)用在電子商務(wù)價(jià)值鏈中完成了“反客為主”式的轉(zhuǎn)變（鐘偉，2011）。

電子商務(wù)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

（一）內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)

內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)是反映電子商務(wù)價(jià)值鏈各參與主體關(guān)系的關(guān)鍵線(xiàn)索，細(xì)分為內(nèi)容/服務(wù)供應(yīng)、WIFI運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用程序供應(yīng)以及移動(dòng)用戶(hù)四個(gè)要素。內(nèi)容供應(yīng)是資訊產(chǎn)生的主體，具有掌握電子商務(wù)內(nèi)容控制權(quán)的功能，需要相關(guān)的高級(jí)通訊技術(shù)作為服務(wù)支撐；WIFI運(yùn)營(yíng)解決了內(nèi)容供應(yīng)商有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局的局限性問(wèn)題；應(yīng)用程序供應(yīng)以提供電子商務(wù)交易軟件或交易媒介為己任，是電子商務(wù)價(jià)值鏈技術(shù)要素中的軟性載體；移動(dòng)用戶(hù)借助應(yīng)用服務(wù)器及中間平成在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，是電子商務(wù)的使用者和受益者。我國(guó)信息技術(shù)市場(chǎng)一般把內(nèi)容供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)定為同一參與主體，主要作用是在移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息（盛革，2013）。

（二）移動(dòng)通信服務(wù)

移動(dòng)通信服務(wù)對(duì)維持電子商務(wù)網(wǎng)上通訊的正常運(yùn)行發(fā)揮關(guān)鍵作用。我國(guó)內(nèi)地的三大通信商在3G商用的背景下而相繼推出了各自的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分別為聯(lián)通WCDMA、電信CDMA以及移動(dòng)TD-SCDMA，相比之下，WIFI運(yùn)營(yíng)商在3G移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈體系下作為局部參與角色，承接3G用戶(hù)的信息盲區(qū)對(duì)接工作。目前，我國(guó)已經(jīng)在北京、上海、廣州以及天津等城市實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)公共場(chǎng)所的WIFI信號(hào)全覆蓋，WIFI網(wǎng)絡(luò)不僅為移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)提供必要的低價(jià)移動(dòng)通信服務(wù)支持，而且有效掃除了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間的不兼容問(wèn)題，移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)身份識(shí)別和信息定位實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、實(shí)地以及實(shí)效。

（三）終端支持設(shè)備

移動(dòng)終端支持設(shè)備包括智能通訊硬件和相關(guān)電子商務(wù)程序軟件兩部分。在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，硬件設(shè)備和軟件程序開(kāi)發(fā)近年來(lái)占據(jù)的行業(yè)利潤(rùn)比例越來(lái)越高，無(wú)論是硬件設(shè)備還是軟件程序都呈現(xiàn)出較快的更新速度，“摩爾定律”在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)顯現(xiàn)的非常清晰，硬件廠商和軟件開(kāi)發(fā)者為個(gè)人和企業(yè)電子商務(wù)用戶(hù)提供和更新移動(dòng)終端服務(wù)，并且致力于將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈向嵌入式技術(shù)方向進(jìn)行拓展，培養(yǎng)電子商務(wù)參與人群的消費(fèi)習(xí)慣，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)形成模式，最終完成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)從硬件設(shè)備向品牌服務(wù)、咨詢(xún)、軟件資源以及上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的轉(zhuǎn)變（楊艷，2011）。

3G新技術(shù)對(duì)電子商務(wù)價(jià)值鏈的影響

第一，3G技術(shù)加速了電子商務(wù)移動(dòng)化的創(chuàng)新步伐，電子商務(wù)行業(yè)價(jià)值鏈向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。在2G移動(dòng)通訊時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)高，個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)從事電子商務(wù)活動(dòng)都是基于電腦終端，移動(dòng)電子商務(wù)概念并未普及，也不具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。在3G通訊技術(shù)投入電子商務(wù)應(yīng)用之后，異地通訊實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音業(yè)務(wù)向無(wú)線(xiàn)多媒體業(yè)務(wù)的過(guò)渡，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)和平板電腦等參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易展示出了巨大的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，首先體現(xiàn)為移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸速度的飛躍式提升。以中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA通信技術(shù)為例，5秒打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、一分鐘完成高品質(zhì)聲媒介質(zhì)下載都成為了可能，并且客戶(hù)體驗(yàn)提升明顯。此外，通過(guò)可靠的密鑰安全保障機(jī)制，電子商務(wù)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全顧慮得以消除，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值量迅速膨脹，價(jià)值鏈上的節(jié)點(diǎn)單元突破時(shí)間和地域局限，實(shí)現(xiàn)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

第二，3G商用重新定義了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的政府和企業(yè)角色。3G技術(shù)是在國(guó)家建設(shè)高速通信網(wǎng)絡(luò)和盤(pán)活民間投資戰(zhàn)略背景下得到發(fā)展的，并在發(fā)展過(guò)程中“反哺”政府財(cái)政，糾正企業(yè)技術(shù)研發(fā)及投資失誤。在發(fā)達(dá)國(guó)家，3G甚至4GLTE技術(shù)的運(yùn)作都已較為成熟，這與我國(guó)較為薄弱的通訊技術(shù)研發(fā)實(shí)力和需求結(jié)構(gòu)有較大差異。我國(guó)政府基于提升國(guó)家綜合實(shí)力的考慮而在近年來(lái)逐步加大了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重視和投資力度。2012年3月，工信部出臺(tái)了《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，其中更明確了電子商務(wù)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略地位及產(chǎn)業(yè)價(jià)值協(xié)同增長(zhǎng)目標(biāo)，3G技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用吸引了越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人加入。

第三，3G技術(shù)擴(kuò)展了電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，用戶(hù)滲透率出現(xiàn)明顯增加。在3G技術(shù)環(huán)境下，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用范圍不僅包括遠(yuǎn)程協(xié)議簽訂和商務(wù)溝通等方面，同時(shí)出現(xiàn)的應(yīng)用方向還包括平面媒體展示、實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)以及參與者信譽(yù)互評(píng)機(jī)制等，個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)參與網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)有了更大的便利性和自主選擇性，與2G網(wǎng)絡(luò)中“上網(wǎng)慢、上網(wǎng)貴”的弊端相比，3G網(wǎng)絡(luò)“上網(wǎng)快、網(wǎng)費(fèi)低”，因此參與用戶(hù)不再局限于資金實(shí)力較強(qiáng)的人群，而是具備了大眾消費(fèi)的性質(zhì)，體現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面便是3G用戶(hù)數(shù)量的快速增加。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信財(cái)報(bào)顯示：2012年年底，三大運(yùn)營(yíng)商3G用戶(hù)總數(shù)達(dá)到3.21億戶(hù)，3G用戶(hù)滲透率超過(guò)10%，如圖3所示。這充分表明我國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)入到了成熟期，正在以外生技術(shù)沖擊而動(dòng)搖著傳統(tǒng)的電子商務(wù)盈利模式。

第四，3G技術(shù)推進(jìn)了電子商務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)成要素的動(dòng)態(tài)更新。3G通信技術(shù)承載了多種不同的多媒體信息內(nèi)容，相對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)以語(yǔ)音業(yè)務(wù)作為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，前者具備更好的商業(yè)發(fā)展契機(jī)。2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)市場(chǎng)具有很大的剛性，主要參與者的定位不會(huì)發(fā)生很大變化，而3G市場(chǎng)因提供多樣化增值業(yè)務(wù)而具有很大的彈性，3G技術(shù)與電子商務(wù)的融合改變了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的組織模式，價(jià)值鏈組成要素的差異性也因?yàn)閰⑴c主體之間的相關(guān)作用而變得不顯著，價(jià)值鏈要素由獨(dú)立工作向相互合作和戰(zhàn)略互助轉(zhuǎn)變，電商業(yè)務(wù)體驗(yàn)程度愈發(fā)成為淘汰傳統(tǒng)電商價(jià)值鏈要素的關(guān)鍵評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商單元開(kāi)始了由單一化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向集成化服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)移，落后要素被不斷排除出電子商務(wù)價(jià)值鏈系統(tǒng)，新的、具有更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素被不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)（汪怡，2013）。

結(jié)論

以3G為代表的移動(dòng)通信技術(shù)在電子商務(wù)中的廣泛應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也以原生技術(shù)沖擊因素而變革著傳統(tǒng)的電子商務(wù)價(jià)值鏈組織形式。3G技術(shù)的商用化使得互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)方式和商業(yè)環(huán)境更加復(fù)雜，產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代速度加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者創(chuàng)新需求的“倒逼”效應(yīng)，都會(huì)使得移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)更為人性化和多樣化的選擇，以動(dòng)態(tài)更新機(jī)制而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)的健康發(fā)展。然而，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈創(chuàng)新離不開(kāi)要素整合的作用，單個(gè)經(jīng)濟(jì)主體想要占據(jù)更多的市場(chǎng)份額就必須加強(qiáng)同價(jià)值鏈上其他要素之間的聯(lián)系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享，脫離上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的通力合作只會(huì)減緩甚至消除電子商務(wù)價(jià)值鏈的價(jià)值增值過(guò)程，如何在技術(shù)加速創(chuàng)新背景下實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值鏈上不同要素之間的整合，是下一階段電子商務(wù)價(jià)值研究領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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3.汪怡.電子商務(wù)集群價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)機(jī)理與模式探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013（6）

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篇（9）

一、中國(guó)電子商務(wù)反思

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和日漸成熟，在欣喜的同時(shí)我們不得不反思一些問(wèn)題：社會(huì)、企業(yè)、組織對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)究竟達(dá)到一個(gè)怎樣的程度，是什么制約著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展？為什么這些年來(lái)大多數(shù)人思想中的電子商務(wù)仍然停留在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域？當(dāng)我們用審視的目光看待近年來(lái)電子商務(wù)實(shí)踐和教學(xué)領(lǐng)域存在的問(wèn)題時(shí)，為中國(guó)電子商務(wù)的前景感到憂(yōu)慮。近年來(lái)不論是電子商務(wù)實(shí)踐還是教學(xué)都在逐漸淡化和忽視電子商務(wù)機(jī)理這一重要知識(shí)，具體表現(xiàn)在電子商務(wù)模式實(shí)踐成為電子商務(wù)的主流，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的整合功能也就是企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題被忽視；電子商務(wù)教材中不涉及電子商務(wù)機(jī)理內(nèi)容或者在改版中將這部分內(nèi)容刪除，這都反映出我們?cè)诘娮由虅?wù)在企業(yè)未來(lái)的最大應(yīng)用層面而將社會(huì)意識(shí)錯(cuò)誤的引導(dǎo)到電子商務(wù)框架下的電子商業(yè)層次，使得大多數(shù)人一談電子商務(wù)首先就是網(wǎng)站，并且用幾個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、用幾個(gè)B2B、B2C、C2C網(wǎng)站概括全部的電子商務(wù)。

二、電子商務(wù)一般框架模型的電子商務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)一般框架模型描述的是電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)，也就是電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成。在這一系統(tǒng)別指出電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)支柱：政策法律及隱私；各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，二者實(shí)際上是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。但在電子商務(wù)研究中我們往往忽視前者的作為基礎(chǔ)設(shè)施的特性，認(rèn)為只有和電子商務(wù)直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及電子商務(wù)軟硬件系統(tǒng)才是真正意義的基礎(chǔ)設(shè)施。這一點(diǎn)也很容易理解，因?yàn)楫吘箾](méi)有這些就談不上電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，畢竟這些尤其是軟硬件是我們視覺(jué)系統(tǒng)所能夠直接感受到的。但如果站在更高的視角來(lái)看待電子商務(wù)的發(fā)展，我們就可以認(rèn)識(shí)到，如果忽視政策法律及隱私作為電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置的職能，則電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)法良好運(yùn)行。政策法律及隱私關(guān)系到電子商務(wù)所構(gòu)建的虛擬市場(chǎng)、信息化應(yīng)用與管理系統(tǒng)中真實(shí)個(gè)體的行為管制、虛擬物權(quán)的界定、個(gè)人隱私的保護(hù)、名譽(yù)權(quán)的維護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。現(xiàn)實(shí)世界對(duì)一切實(shí)體行為的約束措施必須拓展到信息技術(shù)構(gòu)建的虛擬世界中，否則虛擬世界就因沒(méi)有強(qiáng)制約束力而變成一個(gè)沒(méi)有秩序、沒(méi)有公平、沒(méi)有道德、沒(méi)有倫理、充滿(mǎn)欺詐、蔑視法律的無(wú)秩序的社會(huì)。

三、電子商務(wù)一般概念模型的判定功能

（一）電子商務(wù)一般概念模型的構(gòu)成

電子商務(wù)一般概念模型描述了電子商務(wù)活動(dòng)基本情況。這一模型中涉及六個(gè)基礎(chǔ)要素，其中電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)是形式要素；信息流、資金流、物流是電子商務(wù)交易的輔助要素。六要素共同抽象出電子商務(wù)一般概念，該模型可以這樣闡述即電子商務(wù)實(shí)體通過(guò)電子市場(chǎng)完成交易事務(wù)，過(guò)程中涉及信息流、資金流和物流。當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)活動(dòng)中很難去判定一個(gè)事務(wù)是否屬于電子商務(wù)的范疇時(shí)可以以此作為判定標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)我們?nèi)ズ饬侩娮由虅?wù)是否成熟也可以結(jié)合該模型進(jìn)行有效分析。

(二)著名網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段

目前公眾所熟知的一些網(wǎng)站是商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段或是電子商務(wù)走向高級(jí)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)模型，下面結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。著名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜狐、新浪屬于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，理由是搜狐和新浪的電子商務(wù)過(guò)程中主要側(cè)重信息流，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎推廣是其主要收入來(lái)源，它們只是電子商務(wù)的一種獨(dú)立中間商模式，并不能代表企業(yè)的電子商務(wù)化。另外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不存在實(shí)質(zhì)意義的實(shí)體物流，它的產(chǎn)品如新聞、廣告、聊天室、網(wǎng)絡(luò)游戲等基本都是虛擬產(chǎn)品。資金流往往采用的是電子商務(wù)初級(jí)階段的手機(jī)、電話(huà)、U幣等小額支付方式，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銀行信用卡付款。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)雖然構(gòu)建了自己的信用機(jī)制和以支付寶為代表的支付系統(tǒng)，但是仍然不能代表中國(guó)電子商務(wù)的主流和電子商務(wù)的高級(jí)階段。

（三）信息化運(yùn)營(yíng)是中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的方向

搜狐、新浪將自己定位于網(wǎng)絡(luò)媒體、阿里巴巴將自己定位于為中小企業(yè)服務(wù)、淘寶是為個(gè)人交易服務(wù)的平臺(tái)。可見(jiàn)它們不是中國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)、也不能代表中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。掌控國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的是國(guó)有企業(yè)、能直接給中國(guó)GDP增長(zhǎng)帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)的是制造業(yè)、建筑業(yè)。這些企業(yè)的實(shí)行電子商務(wù)才是中國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)，客觀要求我們把電子商務(wù)的關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)上（ERP、CRM、SCM等），這需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并且需要國(guó)家征信機(jī)制的完善、國(guó)家電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善等外在條件的配合。

四、電子商務(wù)交換模型的整合功能

篇（10）

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）08-000-01

伴隨世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通過(guò)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)必然趨勢(shì)。電子商務(wù)推動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的發(fā)展方向。由于電子商務(wù)的產(chǎn)生，使各個(gè)領(lǐng)域之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流、資源共享、互相協(xié)作、共同進(jìn)步等。以電子商務(wù)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為基礎(chǔ)，構(gòu)建電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，是目前經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的重要的研究方向。

一、 電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)

（一）電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的定義

電子商務(wù)是電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的中心，可以實(shí)現(xiàn)各種信息主體之間以及信息主體與環(huán)境之間的信息交流、信息循環(huán)等。構(gòu)建電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的根本目的是，促進(jìn)信息的穩(wěn)定以及加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，根據(jù)其內(nèi)部與外部的相互調(diào)節(jié)功能，保證信息生態(tài)的穩(wěn)定與平衡。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中信息主體之間可以相互結(jié)合、相互協(xié)作，從而促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的不斷地發(fā)展進(jìn)步。

（二） 電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)

電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)具有整體性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、適應(yīng)性和協(xié)同性等特點(diǎn)，整體性指的是系統(tǒng)中其中一個(gè)信息要素的變化，都會(huì)牽動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的改變。電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)具有復(fù)雜性，含有相交不一的信息要素，而每一個(gè)信息要素都存在于另一個(gè)更大的系統(tǒng)中，同時(shí)又包含更小的信息生態(tài)系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)性指的是其本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，信息主體之間相互協(xié)作、相互交流，同時(shí)與外界環(huán)境之間形成信息的交流。在適應(yīng)性問(wèn)題上，電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)為了能夠適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而進(jìn)行信息主體之間的調(diào)整與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)其快速進(jìn)步。協(xié)同性指的是電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中的各種不同要素能夠形成協(xié)同互助，確保信息循環(huán)的穩(wěn)定與正常，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)演化，促使整個(gè)系統(tǒng)得到不斷的完善。

二、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用模式研究

電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)包含著各種符合要求的子系統(tǒng)。從功能與要素方面，可以把電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)分為電子商務(wù)信息場(chǎng)、電子商務(wù)信息生態(tài)鏈與電子商務(wù)信息生態(tài)圈等子系統(tǒng)。

（一）電子商務(wù)信息場(chǎng)

電子商務(wù)信息場(chǎng)的構(gòu)建是電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中全部子系統(tǒng)構(gòu)建的根本條件。電子商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)信息場(chǎng)的依據(jù)，是各種信息能夠存在的基石。通過(guò)各信息場(chǎng)之間的信息交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)的完善進(jìn)而適應(yīng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。在這一信息場(chǎng)中，無(wú)論是信息的質(zhì)量、能量還是數(shù)量，都存在不同的信息傳遞者、生產(chǎn)者以及消費(fèi)者，為此，必須要建立起完善的電子商務(wù)信息采集機(jī)制，在建立這一機(jī)制時(shí)，需要綜合考慮到各方面的需求，才能夠達(dá)到最佳的應(yīng)用效果。

（二） 電子商務(wù)信息生態(tài)鏈

在電子商務(wù)信息生態(tài)中會(huì)有信息生態(tài)鏈的存在，其以多種要素為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息的共享。電子商務(wù)信息生態(tài)鏈包含主干鏈與支撐鏈，其中主干鏈就是信息主體的結(jié)合，而支撐鏈則是信息環(huán)境的結(jié)合。以信息流為手段，使主干鏈與支撐鏈能夠結(jié)合進(jìn)而形成電子商務(wù)信息生態(tài)鏈。

信息生態(tài)鏈由各種功能與需求各不相同的信息主體構(gòu)成，分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息消費(fèi)者與信息分解者等，而這些信息主體之間能夠?qū)崿F(xiàn)相互寄生、共生與轉(zhuǎn)化，并以電子商務(wù)信息流為基礎(chǔ)形成一個(gè)穩(wěn)定的整體結(jié)構(gòu)，具有穩(wěn)定性、關(guān)聯(lián)性和協(xié)作性等，而這個(gè)結(jié)構(gòu)就是電子商務(wù)信息生態(tài)的主干鏈。系統(tǒng)的內(nèi)部信息環(huán)境與外部信息環(huán)境是構(gòu)成電子商務(wù)信息生態(tài)支撐鏈的兩部分。內(nèi)部信息環(huán)境指的是自身的各種信息資源、技術(shù)與文化等信息；外部信息環(huán)境指的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家政策與法律、信用等級(jí)、貨物物流等信息。

（三）電子商務(wù)信息生態(tài)圈

電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)由眾多的相互交錯(cuò)的信息生態(tài)鏈構(gòu)成，同一個(gè)信息主體可能在信息生態(tài)鏈中具有多重身份，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈中最重要的是電子商務(wù)企業(yè)、賣(mài)家與買(mǎi)家等主體。電子商務(wù)信息生態(tài)圈根據(jù)這幾個(gè)主體構(gòu)成的生態(tài)鏈分為核心層、擴(kuò)展層、相關(guān)層與外部層。而這四個(gè)層次構(gòu)成了共生的信息生態(tài)圈，能夠使信息服務(wù)系統(tǒng)具有更高的標(biāo)準(zhǔn)體系。因此，信息生態(tài)圈是電子商務(wù)企業(yè)的首要選擇。利用電子商務(wù)信息生態(tài)圈，可以實(shí)現(xiàn)信息的循環(huán)流動(dòng)，每一個(gè)生態(tài)圈的組成都是一個(gè)微型生態(tài)系統(tǒng)，有著獨(dú)特的價(jià)值，建立該種生態(tài)圈模式，可以為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高價(jià)值的信息服務(wù)，可以說(shuō)，信息生態(tài)圈是未來(lái)階段下電商發(fā)展的一個(gè)必然模式。

三、 結(jié)語(yǔ)

隨著人們生活水平的不斷提高，電子商務(wù)迅速普及，而電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力。本文對(duì)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)定義和特點(diǎn)的介紹、對(duì)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的描述以及對(duì)其核心子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)要分析，結(jié)果顯示，這一理論的研究已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，并對(duì)各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn)：

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篇（11）

隨著我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定推進(jìn)以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步進(jìn)入了快速有序的歷史發(fā)展階段，為中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了全新的歷史紀(jì)元，有效保障和提升了我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展事業(yè)，與世界經(jīng)濟(jì)整體建設(shè)發(fā)展水平之間的相互對(duì)接水平。有鑒于此，本文將會(huì)圍繞工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)簡(jiǎn)要闡述。

一、工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論概述

通過(guò)查閱相關(guān)學(xué)術(shù)研究資料可知，與傳統(tǒng)化商務(wù)交易實(shí)踐模式相比，電子商務(wù)具備顯著差異。電子商務(wù)是借助具備充分現(xiàn)代化特征的先進(jìn)通信技術(shù)應(yīng)用工具，以及相關(guān)輔助技術(shù)形態(tài)所實(shí)施的商品或者是服務(wù)要素市場(chǎng)交易實(shí)踐行為，其在交易流程實(shí)施方式層面的主要表現(xiàn)特征，在于參與商務(wù)交易行為的買(mǎi)方主體以及賣(mài)方主體，在具體開(kāi)展交易實(shí)踐行為過(guò)程中，不需要實(shí)施面對(duì)面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現(xiàn)代通訊信息媒介，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)商品要素或是服務(wù)要素交易信息的交流溝通，從而在具體開(kāi)展的商務(wù)行為過(guò)程中，充分?jǐn)[脫了時(shí)間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國(guó)現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域在發(fā)展路徑層次的靈活性和有效性實(shí)現(xiàn)水平。從具象化商務(wù)貿(mào)易實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展路徑角度展開(kāi)分析，通常將電子商務(wù)的基本概念劃分為兩個(gè)基本表現(xiàn)層次:第一，簡(jiǎn)單形式的電子商務(wù)交易模式，形如由單一賣(mài)方主體與單一買(mǎi)方主體基于之前開(kāi)展的商務(wù)信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業(yè)務(wù)表現(xiàn)特征的電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)形式，通常表現(xiàn)為借助現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)展的，全面化的電子商務(wù)交易行為，其中涉及了商務(wù)交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)踐鏈條等多個(gè)具體方面。在我國(guó)現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定有序的歷史發(fā)展背景之下，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐領(lǐng)域也逐步形成了一系列全新的發(fā)展特點(diǎn)，特別是在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合發(fā)展的歷史背景之下，我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)逐步進(jìn)入了全新的歷史發(fā)展階段，獲取了一系列全新的歷史發(fā)展成果。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)在我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)領(lǐng)域的充分引入運(yùn)用，電子化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正在逐步發(fā)展演化成為我國(guó)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展路徑中的生力軍，其在具體化業(yè)務(wù)交易流程開(kāi)展過(guò)程中所發(fā)揮的宣傳導(dǎo)向影響作用，為我國(guó)現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)建設(shè)事業(yè)的順暢有序推進(jìn)，發(fā)揮了不容忽視的實(shí)踐影響作用。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我認(rèn)為其實(shí)質(zhì)是獨(dú)立企業(yè)借由對(duì)自身組織具備的各類(lèi)可控因素開(kāi)展的調(diào)整和控制，針對(duì)性開(kāi)展自身生產(chǎn)的產(chǎn)品要素，或者是對(duì)外提供的勞動(dòng)服務(wù)要素的市場(chǎng)性宣傳推廣，以及市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)踐過(guò)程。從這一角度展開(kāi)分析，電子商務(wù)市場(chǎng)-交易模式的形成和發(fā)展，顯著影響和改變了我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)在開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)過(guò)程中面對(duì)的外部環(huán)境，在企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。

二、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理效應(yīng)分析

第一，電子商務(wù)發(fā)展為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的順利實(shí)施，創(chuàng)造和提供了充足的便利條件。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)具體開(kāi)展過(guò)程中，由于營(yíng)銷(xiāo)人員在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中本身需要經(jīng)歷較多數(shù)量的業(yè)務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)，因而需要投入較大數(shù)量規(guī)模的人力資源要素，以及物資資源要素。導(dǎo)致實(shí)際開(kāi)展的商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，難以在具體開(kāi)展過(guò)程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，能夠借由對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸與交換平臺(tái)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者群體之間高效的信息交流對(duì)接，確保實(shí)際開(kāi)展的商務(wù)交易環(huán)節(jié)能夠在高效有序的狀態(tài)之下順利完成。第二，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的順暢有序發(fā)展，有效拓寬了我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)的綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐空間，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式快速有序發(fā)展的歷史背景之下，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)踐空間范圍將會(huì)產(chǎn)生程度顯著的逐年擴(kuò)大趨勢(shì)，甚至獲取進(jìn)入世界市場(chǎng)開(kāi)展相關(guān)交易實(shí)踐行為的可能性。

三、結(jié)語(yǔ)

針對(duì)工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，本文具體選取工商管理學(xué)中的電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論概述以及工商管理學(xué)中電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理效應(yīng)兩個(gè)具體方面展開(kāi)了簡(jiǎn)要的論述分析，做好電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念的理解分析，是學(xué)好工商管理學(xué)的基礎(chǔ)前提條件。

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