企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容大全11篇

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篇（1）

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)管理；重大變革；信息化時代

0 引言

隨著科學信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在經(jīng)濟全球化的時代背景下，信息時代的到來對社會各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了巨大的影響。隨著信息時代的到來，企業(yè)經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中有著越來越重要的地位，信息時代的飛速發(fā)展使得企業(yè)的經(jīng)營管理面臨著激烈的競爭和巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在激烈的競爭當中立于不敗之地，就要及時改進和完善企業(yè)的經(jīng)營與管理。一方面，社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步推動著企業(yè)經(jīng)營和管理的不斷變革；另一方面，企業(yè)管理的不斷變革，使得企業(yè)的競爭力不斷提升，最終促進社會的不斷向前發(fā)展。近幾年來，企業(yè)管理變革的研究與實踐越來越多，多種多樣的企業(yè)管理變革理論層出不窮，有“短板”管理、績效管理和標桿管理等[1]。企業(yè)管理的內(nèi)容也是多種多樣的，有企業(yè)項目管理、企業(yè)人力資源管理等，企業(yè)的管理對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

1 信息時代下的企業(yè)信息化內(nèi)容

信息時代的到來給社會的各個領(lǐng)域帶來了深刻的變革，信息化社會是未來社會的發(fā)展趨勢，是推動發(fā)揮發(fā)展變革的重要力量。所謂企業(yè)信息化，指的是氣壓把傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)電子化、事物電子化的過程。企業(yè)信息化，企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對信息資源進行深化開發(fā)和廣泛應(yīng)用，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策等的水平，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力的過程。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容有以下幾個方面。

1.1 企業(yè)管理信息化

企業(yè)管理的信息化指的是利用各種應(yīng)用系統(tǒng)，通過多種類型的信息應(yīng)用系統(tǒng)進行有效的組織和利用信息資源，達到高效管理的目的。按照系統(tǒng)的功能劃分，可以把企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)劃分為事物處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和職能支持系統(tǒng)等。根據(jù)應(yīng)用的職能部門劃分，則可以把應(yīng)用系統(tǒng)分為財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等。對于企業(yè)來說，這些應(yīng)用系統(tǒng)既能獨立成一體，目的是為企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的部門服務(wù)；也能通過企業(yè)內(nèi)部的有機聯(lián)系網(wǎng)將所有的系統(tǒng)連起來組成一個集成應(yīng)用系統(tǒng)體系[2]。

1.2 企業(yè)生產(chǎn)信息化

所謂企業(yè)生產(chǎn)的信息化，就是指企業(yè)通過利用微電子技術(shù)、計算機技術(shù)以及自動控制技術(shù)等實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的信息化和自動化的過程，利用這些現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)的生產(chǎn)過程進行控制和監(jiān)測，最終提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)信息化是在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的環(huán)節(jié)中，應(yīng)用計算機輔助設(shè)計技術(shù)、虛擬現(xiàn)實與模擬技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等縮短產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)周期，節(jié)約企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，主要利用的是計算機輔助制造技術(shù)、計算機輔助生產(chǎn)設(shè)備、計算機集成制造和生產(chǎn)系統(tǒng)等，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的自動化和智能化。

1.3 SCM和CRM的信息化

SCM和CRM的信息化指的是企業(yè)在采購和銷售的過程中實現(xiàn)企業(yè)SCM和CRM的信息化過程。SCM和CRM的信息化使得企業(yè)的信息化從內(nèi)部向外部擴展，有效的拓寬了企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。企業(yè)內(nèi)部和外部的信息化與公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，將企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理與企業(yè)外部的供應(yīng)、采購、銷售整合在一起。SCM和CRM信息化的目的是提高企業(yè)的采購、銷售效率，積極推進企業(yè)的信息化建設(shè)。

2 信息化時代下的管理變革

企業(yè)信息化戰(zhàn)略下企業(yè)管理的變革從最初的固化企業(yè)信息流轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾眢w制的調(diào)整。管理體制的調(diào)整帶動信息流和信息管理系統(tǒng)兩者的調(diào)整。企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)管理的變革內(nèi)容包括以下幾點：

2.1 管理方式的變革

計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為企業(yè)管理方式的變革提供了基礎(chǔ)，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)管理更為統(tǒng)一整體。基于網(wǎng)絡(luò)信息的管理方式改變了傳統(tǒng)受限制的企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。出現(xiàn)新的企業(yè)“虛擬企業(yè)”，企業(yè)管理的職能也發(fā)生了重大變革。在企業(yè)的管理工作中，協(xié)調(diào)是核心的內(nèi)容，信息化戰(zhàn)略下企業(yè)的協(xié)調(diào)方式也發(fā)生了重大的變革，從傳統(tǒng)的面對面交流轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚鶴Q、MSN等通信手段進行間接交流。

2.2 管理思想的變革

企業(yè)信息化使得企業(yè)的生產(chǎn)和管理領(lǐng)域也進入信息化管理。企業(yè)的信息化戰(zhàn)略促使企業(yè)管理的思想發(fā)生了重大變革。企業(yè)的思想管理的變革包括了許多方面，比如，信息化企業(yè)管理的思想實現(xiàn)了從功能管理向過程管理變革、從利潤管理向贏利管理變革、從產(chǎn)品管理向客戶管理變革等。管理思想變革的主要內(nèi)容有三個，一是以人為本的思想，二是思想的變革與創(chuàng)新，三是融合與集成的變革。

2.3 管理組織的變革

信息化戰(zhàn)略的應(yīng)用使得企業(yè)的信息傳遞方式從階梯等級型向水平自由型轉(zhuǎn)變。這使得緊密聯(lián)系信息傳遞方式的組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變革，從傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代扁平的矩陣結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略下管理組織的重大變革是在管理結(jié)構(gòu)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的等級管理結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代的全員參與、模塊組織等新型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，刪減了傳統(tǒng)垂直層級管理中大量的中間管理，縮短了企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離。扁平化矩陣的管理組織結(jié)構(gòu)打破了部門與部門之間的界限，增加了決策機會。

總之，綜合上述三個方面管理的重大變革，可以得出，企業(yè)的信息化是實現(xiàn)企業(yè)管理變革的原動力，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，實現(xiàn)企業(yè)管理的重大變革，有效的降低了企業(yè)的管理成本，提高了管理效率，有利于促進企業(yè)更好的發(fā)展。

3 基于ERP理論的企業(yè)管理變革

3.1 ERP理論的概述

企業(yè)資源計劃理論簡稱為ERP理論，這個理論是針對企業(yè)的物流管理、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的財務(wù)資源管理和企業(yè)是信息資源管理的。ERP將這些企業(yè)資源管理集成一體化進行企業(yè)管理的一種軟件。這種企業(yè)管理軟件實現(xiàn)了企業(yè)信息數(shù)據(jù)的標準化、企業(yè)系統(tǒng)運行的集成化、業(yè)務(wù)流程的合理化、動態(tài)的績效監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)管理。

在信息化時代的背景下，ERP理論的思想是推動企業(yè)管理變革的源頭之一，ERP理論為企業(yè)進行管理大變革提供了條件。ERP理論的核心思想是供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈的核心則是業(yè)務(wù)流程。因此，基于ERP理論以供應(yīng)鏈為核心的企業(yè)管理將以增加整個企業(yè)供應(yīng)鏈的價值為目標，改進低效業(yè)務(wù)流程，最終提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效益[3]。

基于ERP理論的企業(yè)管理重大變革，更多的體現(xiàn)了企業(yè)的科學管理思想和方法。ERP理論的核心思想體現(xiàn)了以下三個方面，一是ERP體現(xiàn)了企業(yè)進行企業(yè)內(nèi)部整個供應(yīng)鏈資源管理的思想，這種管理思想能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)商、核心企業(yè)、經(jīng)銷商和客戶全部供應(yīng)的一體化供應(yīng)過程，最終實現(xiàn)資源的最佳配置，將企業(yè)的效率與效益提高到最佳狀態(tài)。二是體現(xiàn)了企業(yè)精益生產(chǎn)、工程同步和制造敏捷的思想。三是體現(xiàn)了企業(yè)預(yù)先計劃和事中控制的思想。

3.2 管理思想的變革

將ERP理論應(yīng)用到企業(yè)管理的重大變革當中，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程向ERP系統(tǒng)的電子業(yè)務(wù)流程的變革，這種蘊含了ERP管理思想的電子業(yè)務(wù)流程有利于推動企業(yè)管理思想的變革。基于ERP理論的企業(yè)管理思想的變革主要包括了以下幾個方面的內(nèi)容。一是通過ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)管理進入標準化和規(guī)范化的管理軌道；二是利用ERP理論，實現(xiàn)了企業(yè)從傳統(tǒng)粗放型管理向現(xiàn)代精細化管理的重大變革；三是在ERP理論的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理信息逐漸透明化，建立起企業(yè)內(nèi)部相互監(jiān)督、相互促進的管理機制；四是實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的一體化管理；五是實現(xiàn)了從傳統(tǒng)經(jīng)驗型決策向現(xiàn)代科學化決策的變革；六是企業(yè)的管理模式從單一競爭向供應(yīng)鏈競爭的競爭模式的變革。

3.3 業(yè)務(wù)流程的變革

業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容是以企業(yè)組織的價值鏈形成過程為業(yè)務(wù)流程的邏輯，在ERP理論的指導(dǎo)下，利用ERP處理業(yè)務(wù)，解決了隨意性、計劃性等管理問題，是原有的經(jīng)驗型流程管理模式發(fā)生了重大的變革，從而實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的變革，業(yè)務(wù)流程的變革，為提高ERP的成功率和綜合效益提供了保障。

3.4 企業(yè)文化的變革

ERP理論的應(yīng)用對企業(yè)文化的變革也有一定的作用，把ERP理論融入的企業(yè)文化的變革當中，營造了一份與ERP管理思想相適應(yīng)的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化的變革具有三個方面的作用，一是加強了企業(yè)的全局觀念和責任心；二是有利于團隊與協(xié)作精神的形成；三是形成了企業(yè)數(shù)據(jù)文化。

3.5 組織結(jié)構(gòu)的變革

企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)包括了企業(yè)中各個組織部門和管理層次的劃分以及聯(lián)結(jié)方式和結(jié)構(gòu)。把ERP理論應(yīng)用到企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)當中，能夠加快企業(yè)壓縮管理的層次，精簡企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)，促進層次型組織結(jié)構(gòu)向扁平矩陣型組織結(jié)構(gòu)的變革。同時，ERP理論的應(yīng)用促進了信息傳遞方式的變革，從傳統(tǒng)的一對多的單向傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的多對多的雙向傳遞。

4 結(jié)語

隨著科學技術(shù)的進步和社會的發(fā)展變化，在現(xiàn)代化科技水平和經(jīng)濟時代的推動下，企業(yè)的管理也在不斷的改革和創(chuàng)新。企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)管理的理念與模式要適應(yīng)社會發(fā)展的需要，及時改變更新企業(yè)的管理模式，保證企業(yè)能夠長期高效的健康發(fā)展。

未來企業(yè)管理變革的新趨勢主要有以下幾個方面：一是構(gòu)建全球戰(zhàn)略管理體系；二是做好快速應(yīng)變的能力；三是以創(chuàng)新為主旋律；四是以信息化和知識化為主要管理特點；五是在文化的沖突與融合中實現(xiàn)多元化的分配；六是倡導(dǎo)節(jié)約型環(huán)保型管理；七是在競爭與合作交融中并存，從而達到雙贏的目的。

【參考文獻】

篇（2）

進入21世紀，人類正走進以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟時代，信息化已逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展和成敗的關(guān)鍵因素，作為在國際市場叱咤風云的跨國企業(yè)更是具備了很高的信息化水平，為提高核心競爭力奠定了堅實基礎(chǔ)。

一、跨國企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的內(nèi)涵

跨國企業(yè)經(jīng)營的思路是利用當?shù)氐氖袌觥①Y源和能力，實現(xiàn)經(jīng)營管理的高效率、低成本，最好地為整個組織服務(wù)。要實現(xiàn)這樣的目標，就要通過一個現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，使得諸如產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷和生產(chǎn)等各部分職能能夠很好地協(xié)調(diào)工作。因此，企業(yè)信息化的含義應(yīng)當從硬件和軟件兩方面來理解：從硬件方面看是指企業(yè)廣泛采用信息處理技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部和外部的信息傳輸基本實現(xiàn)計算機化和網(wǎng)絡(luò)化；從軟件方面看，企業(yè)整合已有的信息資源，并且利用信息技術(shù)對信息資源進行有效的管理，進而達到對企業(yè)內(nèi)部所有資源的集中控制，從而產(chǎn)生更高的生產(chǎn)效率，表現(xiàn)出更強的競爭力。

跨國企業(yè)的信息化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)工作流的網(wǎng)絡(luò)信息化，包括信息的采集、文檔的傳遞、技術(shù)研發(fā)的信息交互等基本工作流程；（2）生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)信

息化，如計算機輔助設(shè)計、制造，以及產(chǎn)品與原材料的數(shù)據(jù)管理等；（3）商務(wù)流程的信息化，即企業(yè)交易業(yè)務(wù)的信息化，包括采購、銷售、庫存、盤點等的業(yè)務(wù)流程；（4）企業(yè)運行管理信息化，使整個企業(yè)都成為一個完整、暢通的管理控制體系。

二、跨國企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的意義

對于跨國企業(yè)而言，實施信息化戰(zhàn)略的意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.促進國民經(jīng)濟快速發(fā)展

由于在20世紀80年代末對信息技術(shù)進行了大規(guī)模的投入，美國90年代實現(xiàn)了被稱為“新經(jīng)濟”的長達10年的經(jīng)濟快速增長。信息技術(shù)行業(yè)在美國經(jīng)濟中所占的比例從1990年的5．8％上升到2000年的8．3％。90年代后期，美國約1/3的經(jīng)濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業(yè)的拉動作用。

2.改革傳統(tǒng)經(jīng)營模式

福特汽車公司通過網(wǎng)上采購，使汽車零部件的采購成本下降了30％，通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段，2000年節(jié)省成本16億美元；美國的菲利浦·莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立了擁有2．6億煙民的個人檔案。隨后進入了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時代，20世紀90年代后期，ERP（企業(yè)資源計劃）的網(wǎng)絡(luò)功能增強，在世界500強企業(yè)中有近80％的企業(yè)采用了ERP管理軟件。

3.促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

信息技術(shù)的應(yīng)用，改進和強化了組織收集、處理、利用信息的方式，使企業(yè)的物流、商流、資金流、信息流實現(xiàn)了統(tǒng)一，推動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組乃至組織結(jié)構(gòu)的重組。信息的快速傳遞和處理，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，信息系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督控制部門的大量職能，使決策層與執(zhí)行層的溝通更為直接有效，從而減少了管理層次，削減了機構(gòu)規(guī)模。

4.提高對下屬公司的控制能力

跨國企業(yè)下屬公司往往地域分布分散，企業(yè)總部難以及時有效地獲取下屬子公司的財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，容易造成管理失控現(xiàn)象。企業(yè)信息化以后，企業(yè)總部通過信息系統(tǒng)可以實時監(jiān)控下屬公司業(yè)務(wù)狀況，從而大大提高總部對下屬公司的控制能力。

5.提高綜合競爭能力

加強企業(yè)信息化建設(shè)，可以提高企業(yè)綜合競爭能力。如沃爾瑪1969年租用了IBM360進行貨物配送管理，20世紀80年代初又花費2400萬美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星，用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，其規(guī)模甚至超過了電信業(yè)巨頭AT&T公司。信息化上的巨大投入為其帶來了更大的回報，使沃爾瑪雄居世界零售業(yè)榜首。

6.提高管理者的決策效能

跨國企業(yè)管理環(huán)節(jié)眾多，信息量大，上傳下達時間長，管理者收集信息所花費時間與用于決策所花費時間相比要多得多，決策效率低下，往往容易貽誤戰(zhàn)機，而信息系統(tǒng)能夠極大地加快信息傳遞的速度，同時通過決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)，可以對大量信息進行分析、梳理，幫助決策者進行決策，從而大大提高管理者決策效能。

三、跨國企業(yè)信息化實施戰(zhàn)略

企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營模式，具有不同經(jīng)營模式的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略應(yīng)該不同。

（一）跨國企業(yè)的主要經(jīng)營模式

跨國企業(yè)的主要經(jīng)營模式有多國模式、全球模式、國際模式和跨國模式。

1.多國模式——高度分權(quán)式模式

其經(jīng)營重點在于對當?shù)厥袌龅目焖夙憫?yīng)。在這種模式下，企業(yè)總部下面的絕大多數(shù)子公司獨立經(jīng)營或者以非常松散的方式聯(lián)盟，處在不同國家和地區(qū)的各個子公司更多地趨向于本土化，但是各個子公司需要將其運作報告送往總部。因而，一方面，子公司能夠?qū)Σ煌谋镜匦枨蠛蜋C遇進行快速的響應(yīng)，并制定許多決策；另一方面，子公司需要向總部提交大量的報告，以便于總部的監(jiān)督和控制。

2.全球模式——高度集權(quán)式模式

其經(jīng)營模式強調(diào)效率，企業(yè)總部高度集中地控制分布在國外的各個子公司的運營情況，各個子公司的經(jīng)營資源完全依賴于總部。這種模式具有很好的經(jīng)濟性，其經(jīng)濟性來源于標準的產(chǎn)品設(shè)計和全球范圍內(nèi)的生產(chǎn)。對于高度集中控制的全球性經(jīng)營模式，廣泛的通信和控制系統(tǒng)是必不可少的。

3.國際模式——部分分權(quán)式模式

這種經(jīng)營模式從形式上和多國經(jīng)營模式類似，他們的區(qū)別僅在于企業(yè)總部向子公司的權(quán)利下放程度不同。部分分權(quán)模式是指在各個國家和地區(qū)的子公司在新流程創(chuàng)建和新產(chǎn)品推出方面必須依賴于總部，而在其他方面則具有獨立決策的權(quán)利。

4.跨國模式——全能式模式

這種經(jīng)營模式要求通過企業(yè)總部和國外子公司之間的合作來整合全球的業(yè)務(wù)活動，一方面，要保證高度集權(quán)的高功效，另一方面，還要保證對本地市場的快速響應(yīng)。其難點在于獲得全球整合、功效以及創(chuàng)新的同時去實現(xiàn)快速響應(yīng)本地需求的靈活性。

（二）跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

針對4種不同經(jīng)營模式，跨國企業(yè)信息化戰(zhàn)略也可分為4種：

1.高度分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

高度分權(quán)經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是獨立運作，是指處在國外的子公司具有相當大的自，它們直接從本地的供應(yīng)商那里獲得所需的硬件和軟件，處在不同國家的子公司的信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能千差萬別，企業(yè)總部只是在會計和財務(wù)報告上對子公司制定標準，加以監(jiān)督和控制，因此，各個子公司之間很難共享信息。

2.高度集權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

高度集權(quán)經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是總部驅(qū)動，是指總部統(tǒng)籌全球范圍內(nèi)的各個子公司的信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，以減低系統(tǒng)的開發(fā)和運營成本，重點強調(diào)信息技術(shù)運作的功效。

3.部分分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

部分分權(quán)式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是理性協(xié)同，該信息化戰(zhàn)略要求總公司將控制權(quán)交給當?shù)刈庸荆偛恐皇窃噲D通過影響力來指導(dǎo)子公司的選擇。子公司應(yīng)該征求總部的建議，總部應(yīng)該設(shè)法協(xié)調(diào)各子公司，以減少重復(fù)開發(fā)，鼓勵資源的共享。

4.全能式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略

全能式經(jīng)營的跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是集成全球信息技術(shù)，因為這種模式要求從企業(yè)看到各個子公司的所有經(jīng)營要共享彼此的信息和其他資源，企業(yè)需要為全球提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準。該戰(zhàn)略下的系統(tǒng)的設(shè)計需要考慮來自于全世界各個子公司的數(shù)據(jù)輸入。各子公司需要將其數(shù)據(jù)標準化，并且和數(shù)據(jù)中心一致，總部要明確指定諸如訂單處理這樣的公用系統(tǒng)。

4種跨國企業(yè)信息化戰(zhàn)略優(yōu)缺點比較如表1所示。

在不同的信息技術(shù)戰(zhàn)略下，跨國企業(yè)所采用的信息技術(shù)活動在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)維護、系統(tǒng)軟件和硬件的獲得等方面是不同的。具體比較如表2所示。

在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，跨國企業(yè)將成為一種重要經(jīng)濟力量。在信息時代，跨國企業(yè)的信息化戰(zhàn)略對于企業(yè)的經(jīng)營起著關(guān)鍵的作用。跨國經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其經(jīng)營模式來選擇相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略，以提升企業(yè)的競爭力。

主要參考文獻

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[2]HenryCLucas,Jr.InformationTechnologyforManagement[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003：69-71.

篇（3）

一、日本信息化的現(xiàn)狀

從總體上看，雖然日本國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)展速度較快，但與美國和歐洲發(fā)達國家相比，還存在一定差距。目前，日本全社會因特網(wǎng)普及率為20%（美國為40%），其中，1千萬人通過移動電話上網(wǎng)。廣播和電視的數(shù)字化、信息保密水平等都落后于美國和英國，信息技術(shù)專業(yè)人才不足問題比較突出。政府內(nèi)部、文化福利部門、民間團體等公共領(lǐng)域的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化剛剛開始。

近些年，日本企業(yè)在運用先進信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營管理模式上做了大量工作，但由于ERP等歐美管理方法與日本傳統(tǒng)的終身雇傭制度存在一定沖突，因此，完全成功的例子較少，失敗的居多。在開展電子商務(wù)方面，日本企業(yè)已有很好的起步，但與美國相比，電子商務(wù)占總交易額的比例還很低，規(guī)模較小。2000年，日本B-B交易的市場規(guī)模為20兆日元（約1626億美元），B-C交易的市場規(guī)模為1兆日元（約81億美元）。

目前，日本政府和企業(yè)已意識到在信息化方面與歐美之間的差距及其這一差距對日本發(fā)展帶來的不利影響，正在積極采取措施加快信息化進程，希望到2005年建成高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò)社會，成為信息化方面的先進國家。

二、日本政府推進信息化的措施

1、健全法律法規(guī)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實施信息化戰(zhàn)略

為推進信息化，日本國會于2000年通過了《日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》（以下簡稱《基本法》，見附件一），明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和信息化推進重點。該法為日本政府采取相應(yīng)的措施提供了法律依據(jù)。

按照《基本法》規(guī)定，制定推動信息化建設(shè)政策措施的基本方針是：進一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，擴大信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

日本政府還依據(jù)《基本法》在內(nèi)閣成立了建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會的戰(zhàn)略總部，由首相、國務(wù)大臣和優(yōu)秀的專業(yè)人員任部長、副部長和委員，負責審議并實施信息化的重點計劃。

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省一改長期以來不制定經(jīng)濟發(fā)展計劃的做法，在2000年用一年的時間制定了《e-Japan戰(zhàn)略》。2001年又依據(jù)《e-Japan戰(zhàn)略》制定了《e-Japan重點計劃概要》（見附件二），并于3月29日由戰(zhàn)略總部批準實施。《e-Japan戰(zhàn)略》明確指出，日本信息化的總體戰(zhàn)略目標是“在五年內(nèi)使日本成為世界最先進的信息化國家”；要通過建立世界最先進的高速信息通訊網(wǎng)絡(luò)、加強信息知識教育、促進電子商務(wù)發(fā)展、促進政府等公共領(lǐng)域信息化、確保信息安全等一系列戰(zhàn)略舉措，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2、明確政府、民間機構(gòu)在信息化建設(shè)中的作用

《基本法》和《e-Japan戰(zhàn)略》都明確規(guī)定：民間機構(gòu)（包括企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、公共團體等）是信息化的主體，在信息化建設(shè)中起主導(dǎo)作用。政府主要發(fā)揮二方面的作用：一是為民間機構(gòu)發(fā)揮信息化主導(dǎo)作用提供必要的環(huán)境條件，如修改阻礙信息化的相關(guān)法律法規(guī)，不斷改進和完善政策措施等；二是推進民間機構(gòu)力不能及的領(lǐng)域的信息化建設(shè)，如政府信息化、消除社會各階層間存在的數(shù)字鴻溝、研究開發(fā)民間機構(gòu)無法獨立進行的科研項目等。

在政府信息化方面，《e-Japan重點計劃概要》要求中央政府要在2003年建成電子政府（e-Government）。但對3300個地方各級政府的信息化進程并無明確規(guī)定，而是希望它們參照《e-Japan重點計劃概要》，能在2005年實現(xiàn)政府信息化。

3、打破壟斷，引入競爭

為促進信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，日本政府采取了一系列鼓勵自由競爭的政策。例如，建立電氣通信糾紛處理委員會（暫稱），制定壟斷禁止法方針，加強公平交易委員會的職能等。2001年，日本政府還制定“非對稱法規(guī)”，對最大的電信企業(yè)日本電話電報公司（NTT）實施專項政府管制，重組這家國有股占60%的企業(yè)，目的是消除其壟斷地位，在通信行業(yè)實施自由競爭促進政策，引入自由競爭機制，增強產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

4、加強信息化知識的普及教育，多渠道培養(yǎng)高級專業(yè)人才

為實現(xiàn)2005年因特網(wǎng)的個人普及率超過60%的目標，日本政府加大了信息化知識的普及教育。2001年，計劃舉辦550萬人次的信息化基礎(chǔ)知識講座，140萬人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)，為7000所圖書館和群眾性文化活動場所配備計算機。

同時，也加強學校的信息技術(shù)專業(yè)教育，增設(shè)有關(guān)課程，擴大培養(yǎng)高學歷的信息技術(shù)人才，建立信息保密技術(shù)資格認定制度，完善吸引國外專業(yè)人才的機制，計劃到2005年吸引3萬名國外信息技術(shù)專業(yè)人才，為使日本信息技術(shù)的科研水平超過美國提供人才和技術(shù)保障。

三、日本政府促進企業(yè)信息化的措施

日本政府對大企業(yè)信息化建設(shè)并沒有特殊政策措施，但對影響某個行業(yè)的信息化項目會給予一定的資金支持，特別是對中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供多方面的支持服務(wù)。

目前，中央政府對各地方政府（都、道、府、縣）、各行業(yè)、學術(shù)界提供一部分專用于信息化建設(shè)的補助金。從2001年開始，補助金發(fā)放重點由過去的給單個企業(yè)或商會配備計算機，轉(zhuǎn)向支持對整個地區(qū)、行業(yè)產(chǎn)生影響的項目和有益于全社會的重大研發(fā)課題。例如，政府對鋼鐵行業(yè)的EDI項目提供了一部分資金援助。一般情況下，政府通過三種方式信息化項目提供補助，一是政府對項目補貼50%，企業(yè)自籌50%；二是政府全額支付科研項目的費用，科研成果由政府與開發(fā)人員共享；三是政府對項目發(fā)放低息或無息貸款。

為促進中小企業(yè)信息化，日本政府從多方面提供支持和服務(wù)，利用各地現(xiàn)有的商會，為中小企業(yè)舉辦信息化知識講座，利用現(xiàn)有的法律咨詢窗口提供信息化方面的法律咨詢服務(wù)等。

四、日本企業(yè)信息化的內(nèi)容和成效

日本企業(yè)信息化過程可以概括為“三次統(tǒng)一”過程。在信息化過程中，日本企業(yè)首先將企業(yè)內(nèi)部（各部門、分公司、子公司）生產(chǎn)經(jīng)營過程進行統(tǒng)一，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高工作效率。其次是實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間商務(wù)流程的統(tǒng)一，提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力。最后是行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)商務(wù)流程的統(tǒng)一，形成統(tǒng)一的行業(yè)交易市場和經(jīng)營模式，提高行業(yè)整體的國際市場競爭力。

日本部分企業(yè)信息化的成效也非常明顯。例如，夏普（Sharp）公司使用SAP管理軟件后，制定生產(chǎn)計劃提前時間由3個月縮至2周，確認存貨-發(fā)貨的時間從2.2個月縮至0.9個月。尼桑（Nissan）公司估計，借助SAP管理軟件將使采購成本降低20%。目前，SAP與美國排名第一的CommerceOne公司合作開發(fā)的“電力相關(guān)材料和資產(chǎn)電子交易市場”已在日本投入運轉(zhuǎn)，初步形成了日本電力行業(yè)的統(tǒng)一交易市場。

據(jù)日本信息化建設(shè)較好的企業(yè)估計，通過利用先進信息化技術(shù)，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)計劃、庫存管理、客戶管理、網(wǎng)上采購等環(huán)節(jié)的效率，效果十分明顯，一般可降低成本10-30%。

日本信息技術(shù)企業(yè)在提供信息技術(shù)服務(wù)上也不斷創(chuàng)新。例如，日本電氣公司（NEC）提出“五i”理念，即想象力（ imagination）、靈感（inspiration）、思想（idea）、信息(information)和因特網(wǎng)（internet）相融合，目標是借助寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動終端（如筆記本電腦、移動電話等），實現(xiàn)“i社會”（i-Society）。NEC還推出了“因特網(wǎng)廣播”（Internet Broadcast），通過設(shè)在日本各地的數(shù)字攝像機，按照顧客要求的比例實時傳輸指定城市、建筑物或風景的現(xiàn)況，還提供網(wǎng)上購物服務(wù)，通過與生產(chǎn)商、速遞公司、24小時便利店合作，共同開展B-C業(yè)務(wù)。

五、日本企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)

在信息化過程中，日本企業(yè)也有一些值得吸取的教訓(xùn)。企業(yè)運用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程，同時也是用先進的管理方法和手段改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的過程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。日本部分企業(yè)信息化建設(shè)效果不理想的原因，主要是在導(dǎo)入先進的計算機管理模式時，不是采取自上至下的整體設(shè)計方法（top-down），按照科學的方法改造企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，使生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)化，而是根據(jù)傳統(tǒng)習慣，大幅度修改管理軟件（如改變軟件的標準畫面、結(jié)構(gòu)和流程），使先進的手段去適應(yīng)過去的工作習慣，即“穿新鞋走老路”，從而使科學先進的管理軟件喪失統(tǒng)一性和先進性，無法充分發(fā)揮其作用，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)信息化效果不理想。這一點特別值得我國企業(yè)吸取。

六、對我國企業(yè)信息化建設(shè)的幾點啟示

1、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

為加速信息化進程，日本大力發(fā)展光纖通信，雖起步晚但進展快，已在部分地區(qū)實現(xiàn)光纖到戶，并于2001年3月開始在國內(nèi)提供光纖上網(wǎng)服務(wù)，極大地促進了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，傳輸速度慢，使用費用高，致使許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法開展，直接阻礙了企業(yè)信息化進程。因此，推動企業(yè)信息化，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要先行。要加大在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的投入，消除壟斷，引入競爭，充分發(fā)揮政府和企業(yè)的作用，調(diào)動各方面資金，加快高速信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，降低使用費用。要加快解決“最后一公里”問題，盡快實現(xiàn)高速信息網(wǎng)與企業(yè)的互聯(lián)互通。

2、加強培訓(xùn)教育，普及信息化知識

目前，導(dǎo)致我國企業(yè)信息化水平低的主要原因之一，是企業(yè)經(jīng)營管理人員缺乏必要的信息化知識，對用信息技術(shù)改造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的作用認識不足。因此，政府要采取多種形式、通過多種渠道開展多層次的信息化知識宣傳、培訓(xùn)和推廣。特別是要加大對中小企業(yè)、落后地區(qū)的企業(yè)和傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)的信息化知識培訓(xùn)力度，增加這類企業(yè)的信息化意識和知識，提高對信息化的認識水平。

3、豐富信息資源，完善信息服務(wù)

日本企業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗表明，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平，不僅與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)，還與網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富程度和信息服務(wù)的水平密切相關(guān)。目前，我國政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低，網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富，在信息的形式、內(nèi)容、針對性等諸方面還不能滿足企業(yè)的多種需求，信息服務(wù)的方式和水平也有待于進一步完善。因此，要繼續(xù)推動政府和企業(yè)上網(wǎng)，豐富政策信息和商務(wù)信息；促進基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機構(gòu)的發(fā)展，增加信息服務(wù)品種，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

4、發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢，避免重復(fù)建設(shè)

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，日本企業(yè)深深感到，廣泛應(yīng)用ERP是一項投資大、見效慢的工程，因此，不約而同地走上了ASP專業(yè)化經(jīng)營的道路，實行業(yè)務(wù)外包。ASP涉及客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)應(yīng)用程序、企業(yè)資源計劃、電子應(yīng)用程序集成、網(wǎng)上遠程監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)中心、客戶支持等多個領(lǐng)域，具有較強的專業(yè)性和規(guī)模經(jīng)濟性。專業(yè)化ASP商業(yè)模式，可以使客戶借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的“三個必要”，即必要的內(nèi)容，必要的時間和必要的數(shù)量，從而創(chuàng)新企業(yè)工作流程，提高經(jīng)營效率。我國企業(yè)應(yīng)借鑒日本企業(yè)在這方面的經(jīng)驗，在信息化建設(shè)中也要避免“大而全，小而全”，擴大業(yè)務(wù)外包，走ASP專業(yè)化經(jīng)營的道路，共享專業(yè)化經(jīng)營利益，提高信息化建設(shè)水平。

附件一：

日本《高度信息網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》〉的主要內(nèi)容

日本政府為加快日本社會信息化步伐，盡快將日本建成高度信息化社會，于2000年制定了《高度信息網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》（下稱《基本法》）。該法律明確了制定信息化政策的基本方針，實施信息化戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及信息化重點計劃的基本內(nèi)容，是日本政府制定推進信息化政策措施的法律依據(jù)。

《基本法》共分為四章，三十五條。第一章是總則，第二章是制定政策措施的基本方針，第三章是領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的設(shè)置，第四章是重點計劃的主要內(nèi)容。

1、總則的主要內(nèi)容。 日本政府認為，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和在世界范圍內(nèi)的普及應(yīng)用，將深刻改變經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)，面對這種形勢，中央政府、地方政府和社會團體有必要、也有責任采取有關(guān)措施推進高度信息網(wǎng)絡(luò)社會的形成。要通過制定法律措施，在日本形成世界規(guī)模的、多樣化的、自由靈活的信息網(wǎng)絡(luò)，最大限度地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用，使國民能夠充分、方便地使用信息網(wǎng)絡(luò)。要通過電子商務(wù)，提高中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率，創(chuàng)造就業(yè)機會，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強產(chǎn)業(yè)國際競爭力，增加國民生活的方便性和多樣性，擴大地區(qū)間經(jīng)濟交流，活躍地方經(jīng)濟。

建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會的基本原則是：以企業(yè)為主體，中央政府、地方政府及公共團體明確分工，采取有關(guān)措施，改善環(huán)境，消除地理、年齡和身體健康狀況導(dǎo)致的不利于信息化的障礙，使每個人都有平等的機會使用信息網(wǎng)絡(luò)。

《基本法》認為，信息社會的形成，必然引起社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，在勞動就業(yè)等各個領(lǐng)域出現(xiàn)新問題。對此，要采取積極、適當?shù)拇胧┘右越鉀Q。政府部門要依據(jù)本法規(guī)定的基本方針制定并實施相應(yīng)的法律、財政等推進措施；要通過多種形式，隨時將推進信息化的有關(guān)資料向社會公布；要通過各種宣傳活動幫助國民了解信息網(wǎng)絡(luò)社會。各地方和團體，要根據(jù)本法提出的基本方針和各自的具體情況采取相應(yīng)推進措施。中央政府、地方政府和社會團體，在有重點地實施政策措施時，要相互協(xié)作，共同推進。

2、制定并實施政策措施的基本方針。制定并實施政策措施的基本方針是：進一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，擴大信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)上提供文字、聲音、圖像等各種信息，推進信息技術(shù)與信息內(nèi)容的一體化，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

為此，要采取措施促進公平競爭；采用多種培訓(xùn)方式培育擁有專門技術(shù)、創(chuàng)新能力強的各類人才；制定和修改有關(guān)法律法規(guī)，保護知識產(chǎn)權(quán)，保護消費者權(quán)益；積極發(fā)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)開展社會經(jīng)濟活動；國家、地方及公共團體要簡化行政程序，提高工作效率，增加工作透明性，為國民提供方便、高質(zhì)、多樣化的公共服務(wù)；要采取措施保障信息網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性；要在國際標準、研究開發(fā)、技術(shù)協(xié)作及國際援助等廣泛的領(lǐng)域開展合作。中央政府、地方政府、公共團體、大學及企事業(yè)部門要密切配合，加強信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，加強研究與開發(fā)，提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力。

篇（4）

一、引言

企業(yè)信息資源管理是企業(yè)管理的策略,從微觀角度不僅包含了被管理的信息,還包括與信息要素相關(guān)的人、物、體制。競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報來源于企業(yè)信息資源管理,但是融入了管理者對信息的分析運用,是對企業(yè)內(nèi)部及外部信息整合、靈活運用的結(jié)果。

競爭情報工作是貫徹企業(yè)信息資源工作始終的。我們生活在超競爭驅(qū)動的世界,超競爭就是太多的企業(yè)追求太少的業(yè)務(wù),也就是說目前的市場沒有足夠的需求去滿足太多的貨物和服務(wù)的提供者,于是取得企業(yè)競爭優(yōu)勢就顯得彌足重要了。競爭情報是一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)提煉過程,需要管理者的信息戰(zhàn)略眼光,它讓管理者預(yù)測會有什么事情發(fā)生,有效地制定戰(zhàn)略與適應(yīng)競爭環(huán)境。競爭情報的目標是獲得足夠的信息,達到管理者的預(yù)測目的。

二、企業(yè)競爭情報的工作目標和信息基礎(chǔ)

(一)競爭情報工作所要解決的主要問題

競爭情報的基本問題可以描述為認識競爭形勢,了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面。企業(yè)競爭情報工作需要解決如下的問題:企業(yè)所在的行業(yè)有哪些特性?有沒有需要關(guān)注的行業(yè)特殊性?我們的競爭對手有哪些?我們在競爭市場中的地位如何?競爭對手當前的情況如何?我們和競爭對手的對比所處的位置如何?為了取得競爭優(yōu)勢競爭對手最有可能采取什么商業(yè)行動?面對競爭對手的行動我們應(yīng)當采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢?

我們的企業(yè)信息工作需要圍繞著以上幾個方面來收集、整理、加工相應(yīng)的情信息,這些信息構(gòu)成了企業(yè)競爭情報的信息主體。

(二)企業(yè)競爭情報的信息基礎(chǔ)

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)需要一個有針對性的信息庫作為支撐,信息包括以下方面:

1、有關(guān)企業(yè)自身的信息。尤其是和企業(yè)核心競爭力有關(guān)的信息,能反映出企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技術(shù)信息、技能信息。

2、市場信息。市場競爭情報在企業(yè)信息化中具有不可替代的帶頭作用。企業(yè)的生產(chǎn)行為是圍繞市場需求轉(zhuǎn)變,從而決定了企業(yè)信息化對市場競爭情報的供給。企業(yè)信息化的深入必將推進產(chǎn)品情報、銷售情報、競爭能力情報的搜集、分析、研究。這就要求企業(yè)不斷掌握產(chǎn)品生產(chǎn)量、增長和衰減的可能范圍、產(chǎn)品的營銷范圍、外銷的可能性。對用戶和銷售部門調(diào)查新產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的情報,及時分析產(chǎn)品的缺點和不足,為新產(chǎn)品的發(fā)展提供競爭能力創(chuàng)造條件。競爭情報中的市場信息的內(nèi)容包括:市場占有率、流通渠道和機構(gòu)、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品價格動向、競爭力的要素,尤其是行業(yè)、市場、技術(shù)、價格、銷售等要素的預(yù)測。

3、有關(guān)競爭對手的信息。需要對競爭對手進行跟蹤,針對本行業(yè)內(nèi)的競爭對手或先進企業(yè),對其生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、開發(fā)等方面進行跟蹤與監(jiān)測,收集對手的相關(guān)信息,做到知已知彼,據(jù)此對自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)做相應(yīng)的調(diào)整與改進。

4、環(huán)境信息。這里的環(huán)境主要指的是企業(yè)外部競爭環(huán)境,環(huán)境信息包括企業(yè)周邊環(huán)境信息、市場信息、競爭對手信息和合作伙伴信息。

面對超競爭的市場局面,對企業(yè)自身、競爭對手、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及其他行業(yè)力量的連續(xù)監(jiān)視應(yīng)成為企業(yè)整個戰(zhàn)略管理工作的一個組成部分,而與之相伴的信息收集工作也不能有松懈。

三、企業(yè)信息資源管理中競爭情報工作的主要內(nèi)容

(一)競爭情報的獲取

企業(yè)競爭情報的獲取途徑十分重要,直接影響情報工作的結(jié)果。在合法的范圍之內(nèi),我們的情報收集包括:公開的信息、半公開的信息以及未公開的信息。首先企業(yè)內(nèi)部的信息共享需要建立有效的機制,保證信息的時效性。過期滯后的信息傳遞會導(dǎo)致信息資源價值的損失,將物流、生產(chǎn)、銷售等部門的業(yè)務(wù)信息進行及時的收集,同時讓他們既是傳遞者也是受眾。

網(wǎng)絡(luò)信息也是企業(yè)競爭情報的重要信息源,但同時具有不安全不穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)十分龐大,政府的政策法規(guī)、競爭對手網(wǎng)站、個人BLOG、BBS等,都有可能成為企業(yè)競爭情報的來源,如果信息沒有得到正確的篩選,很容易讓情報工作迷失方向,甚至得到錯誤的結(jié)果。我國的信息化步伐還需加強,很多企業(yè)并沒有把有效信息及時進行網(wǎng)上公布,使得情報部門僅通過網(wǎng)站不能得知具體信息,企業(yè)對此應(yīng)該有清醒的認識。通常人們很容易忽視日常交流的信息價值,電話、談話、新聞等也是情報獲取的重要途徑,只要加以分析聯(lián)系,時常會取得好的進展,應(yīng)培養(yǎng)員工的情報收集意識和分析辨別情報的能力。如圖1所示,對企業(yè)內(nèi)部信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進行加工,提煉我們所需要的競爭情報。

(二)成立企業(yè)競爭情報部門

競爭情報工作需要專業(yè)的人才及團隊來完成,企業(yè)需要設(shè)立專門的競爭情報部門來提高工作效率。隨著情報理論和實踐的發(fā)展,專業(yè)的情報人員的數(shù)量也有所增加。把情報工作分配到策劃、銷售等部門是不科學的,現(xiàn)在很多企業(yè)進行情報工作的人員普遍專業(yè)性不強,不能將管理運作與情報工作進行有限的結(jié)合,不利于競爭情報的進一步發(fā)展。市場的競爭因素是千變?nèi)f化的,應(yīng)將企業(yè)競爭情報用戰(zhàn)略的眼光看待,拓寬企業(yè)發(fā)展的事業(yè)。即使掌握市場的需求變動,跟蹤了解競爭對手的動向,增強企業(yè)的快速反應(yīng)與危機預(yù)警能力。

(三)構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報工作的一個重要部分就是依托企業(yè)內(nèi)部信息交互以及Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源收集建立競爭情報系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)工作就是建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的各個子系統(tǒng),將企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)連接起來,讓企業(yè)的每一個員工都可將自己的知識和其他無形資產(chǎn)匯總在該系統(tǒng)中以加快企業(yè)共享、交流和利用情報的速度。建立一個成功的競爭情報系統(tǒng)首先要明確企業(yè)的目標與定位,建立各個部門的基層數(shù)據(jù)傳輸機制,整合網(wǎng)絡(luò)信息。競爭情報系統(tǒng)需要專業(yè)化的工具與手段,通過數(shù)據(jù)和資料的分析和篩選,使管理者做出前瞻性的選擇,還可以使決策者做出決定的速度加快。因此,競爭情報應(yīng)該可以對前期的分析研究做出結(jié)論并且提出建議,競爭情報系統(tǒng)能幫助我們縮短情報利用的周期。競爭情報不應(yīng)只是擺事實,而是發(fā)表聲明,讓管理者預(yù)測事情的發(fā)生,讓管理者有效地制定戰(zhàn)略與認識所處的競爭環(huán)境。

四、利用競爭情報構(gòu)筑企業(yè)競爭的優(yōu)勢

(一)數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)通過組織成為信息,信息經(jīng)過分析具有智能。在此基礎(chǔ)上,情報的專業(yè)人士通常會執(zhí)行四個階段的進程:確定整個公司的主要決策者的情報需求;從印刷品、電子數(shù)據(jù)資料、口頭傳播等來源搜集資料;對收集的資料進行分析和綜合;傳播所生產(chǎn)的情報。我們需要對競爭情報分析過濾,確認需要的信息資源。例如,管理層希望改進存貨控制和性能,行業(yè)以外的許多其他公司可能有靈活安排庫存的方法。通過對其他企業(yè)的訪問和對其管理方式的研究,可以先學習其他公司管理其庫存的方式和過程,然后把這些知識應(yīng)用到本公司的操作中。競爭對手可能是不提供這類的支持,非競爭的公司有可能接受這種類型的做法。

(二)危機預(yù)警

危機預(yù)警需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展,主動對競爭情報進行研究。管理者應(yīng)不斷監(jiān)測關(guān)鍵情報因素和事件對企業(yè)所產(chǎn)生的重大影響,建立屬于公司及部門的預(yù)警指標體系,做到及時監(jiān)測及時預(yù)警。例如,如果企業(yè)要在競爭市場上推出新產(chǎn)品,需要對競爭對手的生產(chǎn)和他們產(chǎn)品的銷售進行監(jiān)測。企業(yè)想要了解與競爭對手之間的競爭情況,關(guān)鍵問題是如何建立客戶忠誠度,依托企業(yè)危機預(yù)警體系,避免企業(yè)遭遇危機而喪失競爭優(yōu)勢。

(三)把握競爭環(huán)境

競爭情報能讓管理者了解所處的競爭環(huán)境,幫助管理者了解哪些因素推動行業(yè)的競爭的加劇。競爭情報從戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略角度出發(fā),分析構(gòu)成競爭環(huán)境的態(tài)勢,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化等多個層面,真實地反映企業(yè)在競爭環(huán)境中所處的地位,輔助管理者進行戰(zhàn)略調(diào)整,情報工作的開展對企業(yè)把握競爭環(huán)境的態(tài)勢是至關(guān)重要的。

(四)反競爭情報體系

建立企業(yè)反競爭情報體系,通過合理的防范措施,保護企業(yè)的核心商業(yè)秘密不被競爭對手獲取。企業(yè)對自身的情報加以分析,確定情報對外公開的程度而不讓競爭對手輕易的模仿采取相似的戰(zhàn)略。采取積極的攻防戰(zhàn)略,維護企業(yè)的持久競爭力,是企業(yè)反競爭情報體系的目標。反競爭情報體系的建立強調(diào)的是風險管理,能很好地維護企業(yè)的成長及競爭優(yōu)勢。

五、總結(jié)

競爭情報是企業(yè)信息資源管理工作中的重要一環(huán),在知識經(jīng)濟時代已經(jīng)得到越來越多人的重視。競爭情報對于構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢,幫助企業(yè)實施戰(zhàn)略決策有著至關(guān)重要的意義,是增強企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和手段,是實現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵,是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本措施和保障。隨著企業(yè)信息化工作的不斷深入開展,對企業(yè)信息資源管理、競爭情報管理、知識管理的研究會引起更多的重視。

參考文獻:

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3、張翠英.競爭情報分析[M].科學出版社,2008.

4、孫孝珍,劉敏榕.基于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的Web資源管理研究[J].實踐研究,2009(2).

篇（5）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下，一些中小企業(yè)在市場中，面臨著嚴峻的競爭局勢，使得這些中小企業(yè)發(fā)展緩慢，影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，加強對中小企業(yè)戰(zhàn)略管理策略的研究，成為提升中小企業(yè)市場競爭力，促進中小企業(yè)快速成長的途徑。

一、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵

在中小企業(yè)日常發(fā)展的過程中，通過對企業(yè)文化、市場發(fā)展方向、企業(yè)競爭力提升等的實際規(guī)劃和具體實施的研究，就是中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理作為中小企業(yè)日常管理事務(wù)中，處于最高層次的管理實踐，是中小企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展目標、做出中小企業(yè)發(fā)展決策、做好企業(yè)績效管理的重要方式。中小企業(yè)戰(zhàn)略管理是促進企業(yè)長遠發(fā)展的制度和實踐保障。

二、提升中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義

（一）有利于中小企業(yè)更快的適應(yīng)市場變化。

在市場經(jīng)濟制度下，我國中小企業(yè)發(fā)展所面對的市場環(huán)境在發(fā)生著巨大的變化。新的生產(chǎn)工藝、新的產(chǎn)品種類、新的生產(chǎn)技術(shù)，在快速地改變中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。此外由于消費者需求的多樣化和高質(zhì)化，無形之中給予了中小企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)革新的壓力。因此，中小企業(yè)市場經(jīng)營環(huán)境變化的客觀性，要求中小企業(yè)要做好自身的戰(zhàn)略管理，以更好地適應(yīng)市場，提高企業(yè)的市場競爭能力。

（二）幫助中小企業(yè)順應(yīng)市場競爭模式的變化。

隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，使得市場競爭模式呈現(xiàn)出多樣化，這主要有以下三個方面的特征：市場競爭程度的不斷增加，使得中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)向著多元化的方向發(fā)展，一些企業(yè)為了更好地生存，會不斷拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)，這使得中小企業(yè)聯(lián)盟產(chǎn)生，也要去這些中小企業(yè)聯(lián)盟通過科學的戰(zhàn)略管理，來提升企業(yè)的發(fā)展。其次，全球化背景下，中小企業(yè)的競爭對手不僅僅是國內(nèi)的企業(yè)，一些跨國企業(yè)也成為競爭的對手。因此，面對多元化的競爭對手，企業(yè)更應(yīng)該加強戰(zhàn)略管理，以順應(yīng)市場競爭模式的變化。

（三）加強戰(zhàn)略管理實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展。

中小企業(yè)提升戰(zhàn)略管理，既是適應(yīng)當前市場變化的需求，也是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的手段。因為中小企業(yè)戰(zhàn)略管理對企業(yè)的管理質(zhì)量、生存能力有著重要的意義。中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的有效性關(guān)系到整個企業(yè)的組織架構(gòu)，是中小企業(yè)實現(xiàn)各部門、各崗位、各目標統(tǒng)籌發(fā)展的主要途徑。因此，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，要做好企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的有效保障措施的使用，以此來提升中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的水平。

三、提升中小企業(yè)戰(zhàn)略管理有效性的策略

（一）加大中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)。

很長一段時間以來，我國的企業(yè)研究人員認為企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理的內(nèi)容，并認為這種戰(zhàn)略管理僅僅適合在大型企業(yè)中使用，不適用與中小企業(yè)，這就造成了當前很多企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究對象、研究實例都是以大企業(yè)為主，忽視了中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理研究。因此，要想有效提升中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的效果，需要加大對中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)力度，切實圍繞中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標、措施、方法，制定合理的管理手段。

（二）加強中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的定位。

管理定位組我誒中小企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的主要內(nèi)容，準確的戰(zhàn)略管理定位，是獲得良好管理效果的條件。因為我國企業(yè)管理發(fā)展的滯后性，造成目前我國中小企業(yè)缺乏準確、科學的戰(zhàn)略定位，很多中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，粗略的分析市場的短期需求，制定出來的企業(yè)戰(zhàn)略管理策略。市場定位的不準確性，使得中小企業(yè)在面臨不斷發(fā)展的市場環(huán)境時，缺乏足夠的應(yīng)變能力和競爭能力，影響了中小企業(yè)的發(fā)展和成長。因此，在中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中，要加強對中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的定位，在做好企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照中小企業(yè)自身的發(fā)展狀況，做出科學的定位，提升企業(yè)戰(zhàn)略目標的切實性和準確性，進而提升企業(yè)的發(fā)展效果。

（三）發(fā)展中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理技能。

中小企業(yè)由于受到財力、資源等因素的影響，造成中小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的不完整，管理人才較少等問題。因此，要做好中小企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要加強對中小企業(yè)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵的認識，為戰(zhàn)略管理的實施，打下良好的基礎(chǔ)。其次，加強對中小企業(yè)戰(zhàn)略管理效果的提升，需要中小企業(yè)構(gòu)建一支具備良好管理技能的人員隊伍，通過實施以人為本的管理理念，做好管理決策。

（四）健全的管理制度建設(shè)。

中小企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的實體，要加大向先進企業(yè)學習，與時俱進，形成科學合理的企業(yè)管理體制和組織制度，構(gòu)建科學的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。中小企業(yè)信息化建設(shè)要同企業(yè)自身的管理體制配套。通過推進中國小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的全面調(diào)整，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的企業(yè)制度是中小企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，并在管理隊伍中構(gòu)建有效的激勵機制和約束機制，發(fā)揮中小企業(yè)內(nèi)部的力量，為中小企業(yè)信息化提供強有力制度保證。

四、小結(jié)

綜上所述，在我國經(jīng)濟和世界經(jīng)濟環(huán)境不斷變化的情況下，中小企業(yè)要想獲得快速的發(fā)展，需要從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，在準確分析中小企業(yè)自身狀況的基礎(chǔ)上，通過加大對戰(zhàn)略管理目標、管理手段、管理評價、管理隊伍建設(shè)的研究，提高中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的有效性。為中小企業(yè)市場競爭能力的發(fā)展，創(chuàng)造良好的管理制度和發(fā)展環(huán)境。

（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業(yè)2011秋2班）

參考文獻：

篇（6）

1.企業(yè)要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度考慮檔案信息化向題

從歷史經(jīng)驗來看，檔案絕不單單是企業(yè)運行情況相關(guān)資料的‘儲藏室”、“保管箱”，檔案替理也不應(yīng)是流水帳式的簡單管理，對于檔案的管理理應(yīng)成為企業(yè)運行管理中很重要的一個環(huán)節(jié)。大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)充分認識到，開發(fā)利用檔案信息資源是進行科學決策和管理的根本需要，但各企業(yè)實際情況不同，如何建設(shè)并利用好這樣一個管理咨詢信息系統(tǒng)，不同企業(yè)應(yīng)靈活處理;全面提高檔案利用效率，最大限度地滿足企業(yè)各部門對檔案利用需求，不但需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并積極協(xié)調(diào)，更需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具備戰(zhàn)略的眼光和務(wù)實的作風，將檔案信息化建設(shè)納入企業(yè)信息化總體規(guī)劃之中，將檔案建設(shè)納人企業(yè)內(nèi)部各部門的崗位職責范圍之內(nèi)，有計劃、有組織、有安排，做到層層落實，項目清晰，并應(yīng)當投人甲定資金予以支持。

2.企業(yè)檔案信息化管理的主要內(nèi)容

企業(yè)檔案的信息化管理是在信息時代背景下產(chǎn)生的檔案理論與實踐，以檔案資源信息化為核心內(nèi)容的新時期檔案管理信息化理論和工作體系逐漸形成和發(fā)展并指導(dǎo)著具體工作。其主要內(nèi)容包括:

(1)檔案資源技術(shù)信息化。檔案資源信息化是檔案資源和檔案各項管理過程，通過信息系統(tǒng)加工和計算機網(wǎng)絡(luò)的傳輸保存，將原有不同載體的檔案資源轉(zhuǎn)化成數(shù)字化信息，實現(xiàn)檔案資源的合理配置與有序、進行信息化有效開發(fā)利用，實現(xiàn)檔案資源的社會共享。其主要內(nèi)容包括:一是檔案信息資源建設(shè)，即通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)手段，建立起各類規(guī)范化、標準化、可共享的目錄數(shù)據(jù)庫;二是檔案基礎(chǔ)平臺建設(shè)，包括檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，建立檔案信息資源共享的技術(shù)支撐平臺，實現(xiàn)檔案信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化和檔案信息資源的共享化。

(2)檔案管理方法科學化。檔案借巡匡作方法科學化，就是根據(jù)信息社會的特點和檔案工作的客勸珠見律進行合理的組織計劃和控制。白然科學和社會科學的最新研究成果運用到檔案管理中，如在系統(tǒng)論、控制論等的指導(dǎo)下作出正確的決策。此外，管理方法的科學化還包括正確恰當?shù)剡\用經(jīng)濟手段和行政手段按照管理對象的實際和它自身固有的規(guī)律來決定采用叨隆手段，以及使用這些手段乃至最終用法律形式來保證。管理方法的科學化是旁彬勢下管理現(xiàn)代化的核心。

(3)管理人員素質(zhì)酬弋化。信息時代檔案種類和載體的多樣化、檔案管理方法的不斷改革，對檔案管理人員在業(yè)務(wù)知識、科學技術(shù)知識及管理操作能力等各方面都提出了新的更高的要求。檔案管理人員除了應(yīng)具備廣博的知識外，還要有一個結(jié)構(gòu)合理的人才群體。檔案管理人員要有一個合理的比例，有較好的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等。

(4)檔案月賂的社會化。隨著社會檔案意識的增強及檔案效益的顯現(xiàn)，檔案利用從用戶對象上正在發(fā)生著明顯的變化，非官方組織與社會公眾對檔案的利用不斷增長，經(jīng)濟活動利用明顯上升。隨著檔案進一步開放、電子文檔的實行，檔案利用將出現(xiàn)跨地域、跨行業(yè)的局面，突破時空界限，真正實現(xiàn)資源共享。

3．抓住機遇，全面推進企業(yè)檔案信息化建設(shè)

企業(yè)檔案信息化建設(shè)正面臨著難得的發(fā)展機遇，而且現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展也提供了十分優(yōu)越的客觀條件，因此，必須統(tǒng)籌謀劃，精心實施，在秉承傳統(tǒng)工作的基礎(chǔ)上，做好以下幾點:

(1)建立健全制度，規(guī)范檔案管理。企業(yè)檔案部門要把握信息化帶來的企業(yè)管理的新思維、新模式，樹立創(chuàng)新意識，運用先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)企業(yè)檔案制度創(chuàng)新。建立健全適應(yīng)企業(yè)信息化環(huán)境下的檔案管理制度，保證企業(yè)檔案工作在企業(yè)信息化環(huán)境下扎實有序發(fā)展，完善企業(yè)檔案的收集范圍，及時調(diào)整和擴展企業(yè)檔案信息的接收范圍，尤其提男腸些對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有潛在價值的文字材料;建立電子文件的歸檔辦法，完善企業(yè)文件材料的歸檔制度;建立數(shù)字化檔案信息管理和利用制度，保障電子檔案信息的數(shù)據(jù)儲存及利用的安全。 轉(zhuǎn)貼于

(2)更新觀念，多渠道開辟檔案信息資源。對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的檔案信息要格外予以重視，適當勿二大檔案收集對象和收集范圍，不僅要收集與檔案關(guān)系密切的各種資料，對枚關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策的信息資料也要注意收集。同時，企業(yè)檔案的收集要充分利用現(xiàn)代通信電子手段，從收集信息的深度和廣度兩個方面加以拓展，檔案保管重點要轉(zhuǎn)向企業(yè)自身形成的材料和與企業(yè)經(jīng)營有直接關(guān)系的文件。

要以市場為導(dǎo)向，挖掘各種適銷對路的檔案信息。如：企業(yè)為了定價，就必須知道市場狀況;為了制定促銷策略，就必須了解產(chǎn)品銷售周期性及市場競爭狀況;為了發(fā)掘新產(chǎn)品，就必須全面了解生產(chǎn)廠家，如此等等。如果檔案人員能在這些方面為企業(yè)及時提供真實、詳細的檔案資料(數(shù)據(jù)、文字、圖表等)，就會為企業(yè)的正確決策提供有力的支持，其為企業(yè)提供的服務(wù)就是高級的信息服務(wù)。

(3)加強檔案人才隊伍建設(shè)，建設(shè)好檔案管理工作軟環(huán)境。社會的發(fā)展、科技的進步一方面給檔案管理理論、管理模式、檔案工作領(lǐng)域和工作手段與工作方法帶來強烈沖擊，另一方面又對檔案管理人員的素質(zhì)提出新的更高的要求，因此，提高檔案管理人員的素質(zhì)，是加速檔案工作利技進步、推動檔案事業(yè)利學發(fā)展的關(guān)鍵。為適應(yīng)檔案管理信息化建設(shè)的需要，必須對在崗檔案工作人員不斷開展多渠道、多形式的崗位培訓(xùn)，讓管理檔案的專業(yè)人員歷經(jīng)時間積累和沉淀的能力，就會讓檔案為社會各界有效利用，并適應(yīng)檔案信息化建設(shè)的要求。

要確立檔案信息化建設(shè)所需人才隊伍建設(shè)的標準，明確培養(yǎng)目標和方向，完善檔案信息化人才隊伍培養(yǎng)的制度與機制，加快檔案復(fù)合型人才培養(yǎng)，對不合理的崗位設(shè)置應(yīng)及時予以調(diào)整，對做出突出貢獻的檔案管理人員給予表彰獎勵;要挑選一批思想政治覺悟高，業(yè)務(wù)能力強，熱愛檔案事業(yè)，具有一定企業(yè)管理業(yè)務(wù)水平的人員充實到檔案隊伍中來。

(4)加強理論知識學習，增強責任感和使命感。檔案工作者自身要不斷提升專業(yè)素質(zhì)，開拓思路，勇于進取，超前介人企業(yè)管理流程，全方位參與企業(yè)信息化建設(shè)，將自身有機融人到信息系統(tǒng)中，使檔案工作與五處業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、施工、管理等工作流程想銜接，以加強對企業(yè)各種類型文件材料運行的監(jiān)控。檔案工作者還要積極參與國際質(zhì)量認證體系的貫標活動，實現(xiàn)文件、檔案的制度化、規(guī)范化管理，主動配合企業(yè)計算機人員，建立和完善企業(yè)檔案自動化系統(tǒng)。同時還必須積極主動地從各個渠道獲取及綜合處理各類信息，并編制出有一定水平的綜合性、專題性的報告，供企業(yè)決策者分析和判斷，提高服務(wù)水平。

(5)積極推進，盡快實現(xiàn)檔案管理數(shù)字化。檔案管理數(shù)字化是一項艱巨而又緊迫的任務(wù)。檔案工作者不能觀望等待，要主動出擊。首先，在行文不規(guī)范的企業(yè)中，盡快完善文件制度，為各種機讀檔案目錄的建立及管理軟件的編制做準備;其次，根據(jù)企業(yè)館藏特點，結(jié)合行業(yè)通用標準，及時編制出索引工具，以實現(xiàn)檔案的自動化檢索功能。

篇（7）

關(guān)鍵詞：信息化；頂層設(shè)計；企業(yè)架構(gòu)；TOGAF；管控體系

中圖分類號：TP399-C1 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2013） 09-0000-02

1 頂層設(shè)計概念

頂層設(shè)計是用系統(tǒng)論的方法，以全局視角，對信息化建設(shè)的各方面、各層次進行統(tǒng)籌考慮，協(xié)同業(yè)務(wù)、信息、應(yīng)用、技術(shù)和機制等各要素之間的關(guān)系，確定目標，選擇實現(xiàn)目標的具體路徑，制定正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，并適時調(diào)整，規(guī)避可能導(dǎo)致失敗的風險，提高信息化的整體效益，降低總成本。

頂層設(shè)計的主要內(nèi)容是通過對業(yè)務(wù)進行綜合分析與抽象，以信息化綜合體系為基礎(chǔ)，構(gòu)造信息資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同的信息化體系，形成以指導(dǎo)信息資源建設(shè)，業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)和運行環(huán)境建設(shè)為目標的信息化頂層設(shè)計專項成果。

從信息系統(tǒng)工程的觀點來看，信息化頂層設(shè)計是對信息化發(fā)展戰(zhàn)略在時間、空間的展現(xiàn)形態(tài)和發(fā)展路線的整體設(shè)計，不僅取決于技術(shù)，更取決于理念，是戰(zhàn)略意圖和建設(shè)實踐之間的"藍圖"。

頂層設(shè)計是信息化總體規(guī)劃的延伸和細化，是項目實施的前提和依據(jù)。

2 頂層設(shè)計目標

科研機構(gòu)信息化頂層設(shè)計是根據(jù)科研機構(gòu)總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略，采用系統(tǒng)化的方法，進行信息化頂層框架設(shè)計，目標是建立“兩個架構(gòu)、兩個體系”，如下圖（紅色框）所示：

2.1 兩個架構(gòu)：業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)

架構(gòu)包括業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)，業(yè)務(wù)的開展要依賴于IT系統(tǒng)的支持，而IT系統(tǒng)的需求又來自于業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系是相互支持和相互促進的。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以各主營業(yè)務(wù)為主線，以各輔助業(yè)務(wù)為支撐，以人流、物流、資金流及信息流等貫通各業(yè)務(wù)線，構(gòu)成貫徹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基本業(yè)務(wù)運作模式。本期頂層設(shè)計主要梳理科研機構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)概況。

IT架構(gòu)是科研機構(gòu)建立IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它指導(dǎo)IT的發(fā)展方向和項目的開展。IT架構(gòu)包括數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)。

2.2 兩個體系：IT管控體系、標準規(guī)范體系

在科研機構(gòu)的日常工作運營層面，主要包括業(yè)務(wù)日常運營、項目實施管理、IT設(shè)施及運營。其中，IT設(shè)施和運營是跟信息化相關(guān)的主要工作，本期頂層設(shè)計關(guān)注信息化運營管理中最重要的IT管控體系和標準規(guī)范。

科研機構(gòu)IT管控體系主要包括管理組織、管控制度與流程、信息化績效、安全管控。管理組織體系涵蓋了保障科研機構(gòu)信息化工作順利開展的管理組織架構(gòu)內(nèi)容組成要求；管控制度與流程是落實信息化管控戰(zhàn)略目標的重要實施手段，嚴格的管控制度和優(yōu)化的管控流程是做好信息化的重要保障；信息化績效是檢驗信息化建設(shè)工作成果的主要手段，也是及時、全面發(fā)現(xiàn)信息化開展過程中的存在問題的重要工具；安全管控體系包括優(yōu)化信息安全運維流程、規(guī)范信息安全管理制度、加強信息安全技術(shù)應(yīng)用。

科研機構(gòu)信息化標準規(guī)范體系主要涵蓋“兩個架構(gòu)”所對應(yīng)的科研機構(gòu)信息化項目應(yīng)當貫徹執(zhí)行的各種業(yè)務(wù)、技術(shù)標準和建設(shè)規(guī)范框架以及標準規(guī)范的內(nèi)容組成要求，用于指導(dǎo)科研機構(gòu)信息系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)所需的詳細標準和規(guī)范的具體制定和完善。

3 頂層設(shè)計的原則

信息化建設(shè)中應(yīng)立足科研機構(gòu)科學發(fā)展，把握信息技術(shù)和發(fā)展趨勢，遵循下列原則：

3.1 頂層優(yōu)先，統(tǒng)籌管理

頂層設(shè)計的核心在頂層，頂層決定底層。統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一架構(gòu)，統(tǒng)一標準，統(tǒng)籌管理。

3.2 服務(wù)導(dǎo)向，應(yīng)用驅(qū)動

以服務(wù)為宗旨和導(dǎo)向，以應(yīng)用為驅(qū)動和牽引，貫穿到信息化建設(shè)的全過程。

3.3 深度融合，能力提升

實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合，促進人力、財務(wù)、資產(chǎn)、項目、協(xié)同管理等能力的全面提升。

4 頂層設(shè)計的研究方法

目前，國內(nèi)外在進行信息化頂層設(shè)計時多采用企業(yè)架構(gòu)理念和框架。企業(yè)架構(gòu)從企業(yè)全局的角度將企業(yè)管控模式、業(yè)務(wù)流程、信息資源、信息系統(tǒng)、信息技術(shù)創(chuàng)造性的融為一體，系統(tǒng)考慮與企業(yè)信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)活動、數(shù)據(jù)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)備以及它們之間的相互作用關(guān)系，并與企業(yè)經(jīng)營、戰(zhàn)略目標相結(jié)合，指導(dǎo)企業(yè)信息化工作。TOGAF（The Open Group Architecture Framework）是國際上最為流行的企業(yè)架構(gòu)框架。Forbes（福布斯）全球排名前50的公司80%使用TOGAF框架建立了企業(yè)架構(gòu)。

科研機構(gòu)信息化頂層設(shè)計將采用企業(yè)架構(gòu)理念，參照TOGAF企業(yè)架構(gòu)框架，遵循統(tǒng)籌管理的設(shè)計原則，結(jié)合科研機構(gòu)管理和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求，借鑒標桿行業(yè)的最佳實踐，采用雙管齊下、相輔相成的工作方法。

科研機構(gòu)的企業(yè)架構(gòu)概要圖如下：

（1）發(fā)展戰(zhàn)略層：科研機構(gòu)的發(fā)展目標、定位和方向。

（2）業(yè)務(wù)架構(gòu)層：從IT支撐的視角看，科研機構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)重新整合與劃分。業(yè)務(wù)架構(gòu)由組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)功能、和業(yè)務(wù)語義等部分組成。

（3）數(shù)據(jù)架構(gòu)層：描述科研機構(gòu)業(yè)務(wù)活動過程中涉及到的數(shù)據(jù)項以及它們的屬性和關(guān)聯(lián)關(guān)系。數(shù)據(jù)加工處理后，成為科研機構(gòu)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和管理決策的基礎(chǔ)信息。科研機構(gòu)信息資源主要有管理類信息資源、業(yè)務(wù)類信息資源和公共基礎(chǔ)信息資源三類信息數(shù)據(jù)資源。

（4）應(yīng)用架構(gòu)層：是建立業(yè)務(wù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)與IT應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，是向科研機構(gòu)業(yè)務(wù)部門提供整體的IT應(yīng)用系統(tǒng)和功能。應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃定義IT系統(tǒng)和它們之間的接口以及集成方式，實現(xiàn)系統(tǒng)間互通共享。

（5）技術(shù)架構(gòu)層：是IT架構(gòu)的底層，定義如何建立一個IT運行環(huán)境來支持數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)，以保證業(yè)務(wù)的正常開展。包括技術(shù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施。

5 頂層設(shè)計框架

根據(jù)科研機構(gòu)信息化發(fā)展總體目標，結(jié)合新一代信息技術(shù)發(fā)展趨勢，我們給出信息化頂層設(shè)計的總體框架，主要包括“兩個架構(gòu)，兩個體系”。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是科研機構(gòu)業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)，包括科研機構(gòu)的核心業(yè)務(wù)能力和內(nèi)部管理能力。

IT架構(gòu)是在分析業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，定義涉及到的數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)，通過集成架構(gòu)技術(shù)，在基礎(chǔ)設(shè)施云基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互通共享。

IT管控體系主要包括管理組織、管控制度與流程、信息化績效、安全管控。

信息化標準規(guī)范體系基礎(chǔ)標準、技術(shù)標準、工作標準、管理規(guī)范、組織規(guī)范等。

科研機構(gòu)的業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的主要內(nèi)容，其層次關(guān)系圖及說明如下：

業(yè)務(wù)架構(gòu)是科研機構(gòu)全部的業(yè)務(wù)功能和職責；

數(shù)據(jù)架構(gòu)是科研機構(gòu)業(yè)務(wù)活動過程中的對象狀況，包括數(shù)據(jù)項及屬性和關(guān)聯(lián)關(guān)系；

應(yīng)用架構(gòu)是站在業(yè)務(wù)視角看到的整體IT應(yīng)用系統(tǒng)和功能，是建立業(yè)務(wù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)與具體的IT應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)；

技術(shù)架構(gòu)是定義一個IT運行環(huán)境來支持數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)，以保證業(yè)務(wù)的正常開展。

6 結(jié)束語

經(jīng)過十多年發(fā)展國內(nèi)的頂層設(shè)計已由探索步入實踐，成為關(guān)乎工業(yè)和信息化深化改革成效的一項重要工作。開展頂層設(shè)計對企業(yè)信息化提升尤為重要，切實開展信息化頂層設(shè)計架起規(guī)劃與項目之間的橋梁，必將更加有效地加強企業(yè)范圍內(nèi)的資源整合、信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，推動科研機構(gòu)信息化朝向縱深發(fā)展。

篇（8）

煤炭作為我國長期以來的第一能源，承載著社會進步、民族振興的歷史重任。當前煤炭行業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展，呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)濟形式逐漸好轉(zhuǎn)。煤炭企業(yè)要抓住當前的在好形式，牢固樹立科學的發(fā)展觀，積極落實中央宏觀經(jīng)濟決策，堅持走新型工業(yè)化道路，切實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，立足當前，放眼長遠，努力提高煤炭對經(jīng)濟社會發(fā)展的保障能力，最大限度地發(fā)揮資源的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，不斷推進煤炭工業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。煤炭企業(yè)要增強大局意識，努力提高煤炭安全供應(yīng)能力；深化企業(yè)改革，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級；堅持科教興煤，推進煤礦技術(shù)進步；重視環(huán)境保護，努力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展重視安全生產(chǎn)，確保煤礦職業(yè)安全與健康等，這些是我們必須高度重視并切實加以解決的重大問題。只有這樣才能實現(xiàn)煤炭工業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定地增長。

一、培育具有國際競爭力的企業(yè)集團，提高產(chǎn)業(yè)集中度

作為現(xiàn)實經(jīng)濟系統(tǒng)中的一種中間組織，大型煤炭企業(yè)集團在調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少無序競爭，消除經(jīng)濟波動，提高各種要素的投入產(chǎn)出效率，促進經(jīng)濟與技術(shù)的有效結(jié)合方面具有重要作用。培育大公司、大集團，不斷提高產(chǎn)業(yè)集中度，是世界發(fā)達國家共同走過的道路，是市場經(jīng)濟發(fā)展的共同規(guī)律。世界上主要產(chǎn)煤國，如美國大部批煤炭生產(chǎn)已被整合進10大生產(chǎn)商，其份額由1983年的33.85%提高到2001年的63％，大大改善了美國煤炭工業(yè)的發(fā)展。當前，我國煤炭工業(yè)已經(jīng)到了不調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就不能發(fā)展的時候，必須借鑒世界發(fā)達國家煤炭工業(yè)發(fā)展模式，抓緊培育和發(fā)展煤炭大型企業(yè)集團，最大限度地減少競爭個體，提高產(chǎn)業(yè)集中度，使我國煤炭工業(yè)盡快步入持續(xù)健康發(fā)展的軌道。

組建大型煤炭企業(yè)集團應(yīng)注意解決的幾個主要問題。一是政府在大集團、大公司的組建過程中應(yīng)起到重要的推動作用。組建大型煤炭集團的主體是現(xiàn)有的國有大中型煤炭企業(yè)，這些企業(yè)大多都有幾十年的發(fā)展歷史，曾在維護社會穩(wěn)定、吸納就業(yè)等方面發(fā)揮過重要作用。政府有責任以國有出資人身份解決好產(chǎn)權(quán)問題，特別是選擇組建主體上，要授權(quán)具有相當實力的大型企業(yè)為整合的主體核心，充分發(fā)揮其已有的資本運營、資源配置、技術(shù)創(chuàng)新和品牌優(yōu)勢，增強企業(yè)集團在市場上競爭力和控制力。

二是政府應(yīng)當按照市場經(jīng)濟規(guī)律，繼續(xù)對煤炭行業(yè)加強宏觀調(diào)控。由于前幾年煤炭總量供大于需，國家實施的對煤炭生產(chǎn)宏觀調(diào)和“關(guān)井壓產(chǎn)”政策，對調(diào)控煤炭市場發(fā)揮了積極作用。特別是2000年以來關(guān)閉了大量小煤礦，使國有大型煤炭企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有所好轉(zhuǎn)。所以，政府宏觀調(diào)控煤炭總量、關(guān)閉小煤礦的政策要長期下去。

三是政府部門要為大集團、大公司的組建創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。政府應(yīng)在授權(quán)經(jīng)營、對外資產(chǎn)重組、行業(yè)關(guān)系協(xié)調(diào)、區(qū)域關(guān)系協(xié)調(diào)、剝離社會職能、輔業(yè)改制、企業(yè)集團合并納稅、落實煤炭自主經(jīng)營出口權(quán)、減少行政性審批項目等方面，給予企業(yè)集團必要的政策支持。從而幫助企業(yè)甩掉包袱，增強大集團，大公司自我發(fā)展的活力。

四是煤炭企業(yè)要正確認識并處理好做大與做強的關(guān)系。做大是把企業(yè)產(chǎn)品在市場中競爭力做強。做強是做大的前提，做大是做強的結(jié)果，只有把企業(yè)實力做強，才能把企業(yè)的規(guī)模做大。因此，煤炭企業(yè)只有充分發(fā)揮自身的成本和產(chǎn)品優(yōu)勢，深化改革、加強管理、創(chuàng)新經(jīng)營，并逐步增強技術(shù)創(chuàng)新能力、市場開拓能力與應(yīng)變調(diào)控能力，才幫能使大集團、大公司戰(zhàn)略發(fā)揮更大的作用，在國際市場競爭中立于不敗之地。

二、構(gòu)建煤炭產(chǎn)業(yè)鏈條，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)鏈條為突破口，在產(chǎn)業(yè)替代戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈條為突破口，以實施多元化產(chǎn)業(yè)管理為主要手段，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的新的產(chǎn)業(yè)體系和管理體系，實現(xiàn)單一產(chǎn)業(yè)向多元產(chǎn)業(yè)的過渡，以保證煤炭企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

1.煤炭企業(yè)多元經(jīng)營的類型。煤炭企業(yè)多元化經(jīng)營、拉長產(chǎn)業(yè)鏈條有三種類型：一是向煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)工藝相近的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，即橫向多元化。二是向與企業(yè)生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)過程有關(guān)系的行業(yè)發(fā)展，不僅可以向生產(chǎn)過程的前序延伸，發(fā)展原材料產(chǎn)品，也可以向生產(chǎn)過程的后序延伸，發(fā)展深加工產(chǎn)品和資源綜合利用產(chǎn)品，即縱向多元化。三是跨行業(yè)或部門開發(fā)，即混合多元化。對現(xiàn)有國內(nèi)的綜合開發(fā)，規(guī)模經(jīng)營的煤炭企業(yè)大多是縱向多元化的模式。

2.構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，大力發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，著力解決企業(yè)的資源性、結(jié)構(gòu)性、體制性矛盾。一是“跑馬圈地”，擴張資源。對資源型企業(yè)來說，“巧婦難為無米之炊”，誰占有資源的份額越大，誰就有發(fā)展的后勁和說話的份量。把重點選在后備煤田和資源儲量的擴張上；加快收購和整合地方煤炭步伐，全面提高產(chǎn)業(yè)集中度；整合現(xiàn)有煤炭資源，最大提高生產(chǎn)能力。二是把產(chǎn)業(yè)縱向延伸作為構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈條的主攻方向。依托煤、延伸煤、超越煤，堅定不移地走煤炭資源綜合利用之路，大力實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成煤－電，煤－焦－化，煤－建筑、建材，煤－油，煤－氣化、液化等多個產(chǎn)業(yè)鏈條。三是打破地域、所有制、行業(yè)等限制，以資本為紐帶通過聯(lián)合、兼并、破產(chǎn)等形式進行產(chǎn)權(quán)制度改革，構(gòu)建混合所有制企業(yè)，開放搞活非煤產(chǎn)業(yè)。

三、堅持科教興煤，推進煤礦技術(shù)進步。

當前，煤炭經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，主要得益于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展則市場需求拉動的結(jié)果，并不完全是行業(yè)自身經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的結(jié)果。煤炭工業(yè)要從根本上改變形象，提高素質(zhì)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，只有實施科教興煤和人才戰(zhàn)略，這是新型工業(yè)化的一個基本要求。

1.不斷推進技術(shù)創(chuàng)新。對那些影響煤炭工業(yè)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系煤炭工業(yè)未來的共同技術(shù)，關(guān)鍵技術(shù)、前沿技術(shù)，組織科技攻關(guān)，尤其是資源勘查、高產(chǎn)高效、煤礦安全、清潔利用與環(huán)境保護，煤礦信息和科學管理等技術(shù)。建設(shè)以大型煤炭企業(yè)集團為主體，以基礎(chǔ)高新技術(shù)研究為主要內(nèi)容，產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。建立以信息、咨詢、技術(shù)服務(wù)為內(nèi)容的科技服務(wù)體系，推進科技成果的轉(zhuǎn)化，推進煤炭工業(yè)的增長方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的集約型成長。用高新技術(shù)和先進適用技術(shù)提升煤炭產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)跨走式發(fā)展，加快煤炭工業(yè)化進程。搞好技術(shù)改造和技術(shù)裝備的更新?lián)Q代，加快現(xiàn)代化礦井建設(shè)。在吸收國外先進技術(shù)的同時，加快自主知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)，努力提高采、掘、運、安全監(jiān)測、冼選加工等整體性能和技術(shù)水平。

2.提高素質(zhì)，構(gòu)造學習型企業(yè)。一是建立和完善人才匯集機制。調(diào)整政策，多方式吸收引進優(yōu)秀人才，讓待遇留人，事業(yè)留人，感情留人。使那些有真才實學，吃苦能干的人才熱愛煤炭事業(yè)，獻身煤炭事業(yè)，不斷提高科技人員在企業(yè)的比重。二是構(gòu)建學習型企業(yè)。建立健全職工學習教育培訓(xùn)體系，加強職工崗位培訓(xùn)，推進關(guān)鍵崗位持證上崗制度，倡導(dǎo)終身教育和學習的良好風尚，打造企業(yè)文化氛圍，全面提高職工文化素質(zhì)，構(gòu)建學習型企業(yè)。

四、加快企業(yè)信息化建設(shè)步伐，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

從促進生產(chǎn)力要素優(yōu)化配置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，推動生產(chǎn)關(guān)系圍繞市場、資本、新技術(shù)大幅度調(diào)整，以及實現(xiàn)國民經(jīng)濟、社會發(fā)展等歷史轉(zhuǎn)型等意義上講，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開始成為經(jīng)濟發(fā)展的新動力。信息經(jīng)濟的出現(xiàn)，將給企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷和服務(wù)觀念帶來巨大的沖擊和變革。面對經(jīng)濟全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新形勢，煤炭企業(yè)只有順應(yīng)時展潮流，立足實際，用信息化改造和提升傳統(tǒng)體制、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，才能夠在這場全球化的競爭中贏得主動，實現(xiàn)新的更大發(fā)展。適應(yīng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的需要，全面實施信息化改造，盡快建立起來完善的物流、資金流、信息流管理運行體系，實現(xiàn)企業(yè)管理人員由日常運作型向管理決策型轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營從粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變，把企業(yè)管理提升到一個更高的檔次。

1.全面實現(xiàn)信息化管理。首先選擇煤業(yè)公司作為突破口，從財務(wù)、銷售、物流三個方面入手，導(dǎo)入現(xiàn)成物流理念，構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)，積極發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，完善企業(yè)信息收集、傳遞、反饋體系，形成企業(yè)信息化、自動化管理操作平臺，從而帶動煤炭企業(yè)管理的信息化和現(xiàn)代化。

2.堅持改革創(chuàng)新，確保企業(yè)信息化建設(shè)順利推進。企業(yè)信息化改造，很重要的一條就是要不斷深化內(nèi)部改革，提高企業(yè)的運作效率和創(chuàng)新能力。一是堅持制度和管理創(chuàng)新，建設(shè)與信息經(jīng)濟相適應(yīng)的管理體制。運用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。二是構(gòu)建產(chǎn)學研一條龍的技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新運用體系，建立健全決策層、管理層和開發(fā)層三位一體的技術(shù)創(chuàng)新體系。進而實現(xiàn)煤炭產(chǎn)業(yè)的全面技術(shù)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進煤炭企業(yè)與時俱進，促進煤炭企業(yè)現(xiàn)代化信息化建設(shè)，為國民經(jīng)濟的全面持續(xù)增長，提供物質(zhì)支持和技術(shù)支持。

煤炭是我國的主要能源，煤炭工業(yè)作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中占有重要的地位。只有大力推進煤炭的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，走新型工業(yè)化道路，深入開展煤礦專項整治，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，引導(dǎo)、規(guī)范、改造和提升煤礦企業(yè)，才能產(chǎn)量上規(guī)模，安全、質(zhì)量標準上等級，促進煤炭工業(yè)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[2] 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》徐二明著中國經(jīng)濟出版社/2002

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中圖分類號：TP309.2文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)36-2848-03

An Information Security Program for a Distributed Enterprise

GUO Yong, CHEN Rong-sheng, ZHAN Gui-bao, ZENG Zhong-cheng, LU Teng-zu, LI Zhuang-xiang

(Fujian Xindong Network Technology Co., Ltd. Fuzhou 350003,China)

Abstract: Based on the specific conditions of the distributed enterprise, information security architecture in accordance with the relevant standards, a distributed enterprise information security planning principles and objectives. And based on the principles and objectives of the meeting, according to the organization, management and technical aspects of three specific design specifications with the principle. Finally, based on the objective of planning services, a category of information distributed enterprise information security services, planning and design examples.

Key words: distributed; information security; planning; program

1 引言

據(jù)來自eWeek 的消息，市場研究機構(gòu)Gartner 研究報告稱，很對企業(yè)目前仍缺乏完整的信息安全規(guī)劃和規(guī)范。盡管目前很多企業(yè)在信息安全方面的投入每年都在緩慢增長，但由于推動力以外部法律法規(guī)的約束和商業(yè)業(yè)務(wù)的壓力為主，因此他們對安全技術(shù)和服務(wù)的選擇和使用仍停留在一個相對較低的水平。尤其對于機構(gòu)構(gòu)成方式為分布式的企業(yè)而言，因為信息安全需求和部署相對更加復(fù)雜，投入更多，因此這類企業(yè)的信息安全規(guī)劃就更加缺乏。

本文根據(jù)這類分布式企業(yè)的特點提出了一種符合該類企業(yè)實際的信息安全規(guī)劃方案。

2 總體規(guī)劃原則和目標

2.1 總體規(guī)劃原則

對于分布式企業(yè)的信息安全規(guī)劃，要遵守如下原則：適度集中，控制風險；突出重點，分級保護；統(tǒng)籌安排，分步實施；分級管理，責任到崗；資源優(yōu)化，注重效益。

這個原則的制定主要是根據(jù)分布式企業(yè)的實際機構(gòu)構(gòu)成情況、人員素質(zhì)情況以及資源配置情況來制定的。

2.2 總體規(guī)劃目標

信息系統(tǒng)安全規(guī)劃的方法可以不同、側(cè)重點可以不同，但是需要圍繞組織安全、管理安全、技術(shù)安全進行全面的考慮。信息系統(tǒng)安全規(guī)劃的最終效果應(yīng)該體現(xiàn)在對信息系統(tǒng)與信息資源的安全保護上，下面將分別對組織規(guī)劃、管理規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃分別進行闡述。信息安全規(guī)劃依托企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息化戰(zhàn)略的實施起到保駕護航的作用。信息系統(tǒng)安全規(guī)劃的目標應(yīng)該與企業(yè)信息化的目標是一致的，而且應(yīng)該比企業(yè)信息化的目標更具體明確、更貼近安全。信息系統(tǒng)安全規(guī)劃的一切論述都要圍繞著這個目標展開和部署。

3 信息安全組織規(guī)劃

3.1 組織規(guī)劃目標

組織建設(shè)是信息安全建設(shè)的基本保證，信息安全組織的目標是：

1）完善和形成一個獨立的、完整的、動態(tài)的、開放的信息安全組織架構(gòu)，達到國際國內(nèi)標準的要求；

2）打造一支具有專業(yè)水準的、過硬本領(lǐng)的信息安全隊伍。對內(nèi)可以保障企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)安全，對外可以向社會提供高品質(zhì)的安全服務(wù)；

3）建設(shè)一個 “信息安全運維中心（SOC）”，能夠滿足當前和未來的業(yè)務(wù)發(fā)展及信息安全組織運轉(zhuǎn)的支撐系統(tǒng)，能夠?qū)ν馓峁┌踩?wù)平臺。

3.2 組織規(guī)劃實施

對于組織規(guī)劃這個方面，是屬于一個企業(yè)信息安全規(guī)劃的上層建筑，需要用一種由上而下的方法來實現(xiàn)，其主要是在具體人事機制、管理機制和培訓(xùn)機制上做工作。對于分布式企業(yè)而言，需要主導(dǎo)部門從上層著手，建章立制，強化安全教育，加大基礎(chǔ)人力、財力和物力的投入。

4 信息安全管理規(guī)劃

4.1 管理規(guī)劃目標

信息安全管理規(guī)劃的目標是，完善和形成“七套信息安全軟措施”，具體包括：一套等級劃分指標，一套信息安全策略，一套信息安全制度，一套信息安全流程規(guī)范，一套信息安全教育培訓(xùn)體系，一套信息安全風險監(jiān)管機制，一套信息安全績效考核指標。“七套信息安全軟措施”關(guān)系如圖1所示。

4.2 信息安全管理設(shè)計

基于對管理目標的分析，信息安全管理的原則以風險管理為主，集中安全控制。管理要素由管理對象、安全威脅、脆弱性、風險、保護措施組成。

4.2.1 信息安全等級劃分指標

信息安全等級保護是國家在國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展過程中，提高信息安全保障能力和水平，維護國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益，保障和促進信息化健康發(fā)展的基本策略。

4.2.2 信息安全策略

信息安全安全策略是關(guān)于保護對象說明、保護必要性描述、保護責任人、保護對策以及意外處理方法的總和。

4.2.3 信息安全制度

信息安全制度是指為信息資產(chǎn)的安全而制定的行為約束規(guī)則。

4.2.4 信息安全規(guī)范

信息安全規(guī)范是關(guān)于信息安全工作應(yīng)達到的要求，在信息安全規(guī)范方面，根據(jù)調(diào)查，建立信息安全管理規(guī)范、信息安全技術(shù)規(guī)范。其中，安全管理規(guī)范主要針對人員、團隊、制度和資源管理提供參照性準則；信息安全技術(shù)規(guī)范主要針對安全設(shè)計、施工、維護和操作提供技術(shù)性指導(dǎo)建議。

4.2.5 信息安全管理流程

信息安全流程是指工作中應(yīng)遵循的信息安全程序，其目的是減少安全隱患，降低風險。

4.2.6 信息安全績效考核指標

信息安全績效考核指標是指針對信息安全工作的質(zhì)量和態(tài)度而給出的評價依據(jù)，其目的是增強信息安全責任意識，提高信息安全工作質(zhì)量。

4.2.7 信息安全監(jiān)管機制

信息安全監(jiān)管機制是指有關(guān)信息安全風險的識別、分析和控制的措施總和。其主要目的加強信息安全風險的控制，做到“安全第一，預(yù)防為主”。

4.2.8 信息安全教育培訓(xùn)體系

其主要目的加強的信息安全人才隊伍的建設(shè)，提高企業(yè)人員的信息安全意識和技能，增強企業(yè)信息安全能力。

5 信息安全技術(shù)規(guī)劃

5.1 技術(shù)規(guī)劃目標

信息安全技術(shù)規(guī)劃目標簡言之是：給業(yè)務(wù)運營提供信息安全環(huán)境，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供契機，構(gòu)建信息安全服務(wù)支撐系統(tǒng)。具體目標如下：

1）打造信息安全基礎(chǔ)環(huán)境，調(diào)整和優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施，建立安全專網(wǎng)，設(shè)置兩個中心（信息安全運維中心、災(zāi)備中心）；

2）建立一體化信息安全平臺，綜合集成安全決策調(diào)度、安全巡檢、認證授權(quán)、安全防護、安全監(jiān)控、安全審計、應(yīng)急響應(yīng)、安全服務(wù)、安全測試、安全培訓(xùn)等功能，實現(xiàn)的集中安全管理控制，快速安全事件響應(yīng)，高可信的安全防護，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)，開辟信息安全服務(wù)新領(lǐng)域。

5.2 信息安全運維中心(SOC)

SOC 是信息安全體系建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，SOC 承載用于監(jiān)控第一生產(chǎn)網(wǎng)的安全專網(wǎng)核心基礎(chǔ)設(shè)施，提供信息安全中心技術(shù)人員的辦公場所，提供“7×24”小時連續(xù)不斷的安全應(yīng)用服務(wù),提供實時監(jiān)控、遠程入侵發(fā)現(xiàn)、事件響應(yīng)、安全更新與升級等業(yè)務(wù)，SOC 要求具有充分保障自身的安全措施。除了SOC 的組織建設(shè)、基礎(chǔ)工程外，SOC 的技術(shù)性工作還要做以下幾個方面：

1）硬件基礎(chǔ)建設(shè)，主要內(nèi)容是SOC 的選址、布局、布線、系統(tǒng)集成，實現(xiàn)SOC 自身的防火、防潮、防電、防塵、安全監(jiān)控功能；

2）軟件基礎(chǔ)建設(shè)，包括SSS 系統(tǒng)、機房監(jiān)控子系統(tǒng)、功能小組及中心組劃分。

圖1 信息安全軟措施關(guān)系

圖2 信息安全總體框架

圖3 資產(chǎn)、組織、管理和安全措施的關(guān)系

5.3 信息安全綜合測試環(huán)境

隨著分布式企業(yè)信息化程度的日也加深，需要部署到大量IT 產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)，為了保障安全，必須對這些IT 系統(tǒng)和產(chǎn)品做入網(wǎng)前安全檢查，消除安全隱患。基于此，綜合測試環(huán)境建設(shè)的內(nèi)容包括：安全測試網(wǎng)絡(luò)；測試系統(tǒng)設(shè)備；安全測試工具；安全測試分析系統(tǒng)；安全測試知識庫。

其中，安全測試網(wǎng)絡(luò)要求能夠模擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)真實的帶寬；測試系統(tǒng)設(shè)備能夠提供典型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流量模擬、典型的應(yīng)用系統(tǒng)流量模擬；安全測試工具覆蓋防范類、檢測類、評估類、應(yīng)急恢復(fù)類、管理類等，并提供使用說明、漏洞掃描、應(yīng)用安全分析；安全測試分析系統(tǒng)能夠提供統(tǒng)計分析、圖表展現(xiàn)功能；安全知識庫包含以下內(nèi)容：漏洞知識庫，補丁信息庫，安全標準知識庫，威脅場景視頻庫，攻擊特征知識庫，信息安全解決案例庫，安全產(chǎn)品知識庫，安全概念和術(shù)語知識庫。

5.4 安全平臺建設(shè)規(guī)劃

參照國際上PDRR 模型和國家信息安全方面規(guī)范，建議信息安全總體框架設(shè)計如圖2所示。

主要目的，以資產(chǎn)為核心，通過安全組織實現(xiàn)資產(chǎn)保護，以安全管理來約束組織的行為，以技術(shù)手段輔助安全管理。其中，資產(chǎn)、組織、管理、安全措施的關(guān)系如圖3所示，核心為資產(chǎn)，圍繞資產(chǎn)是組織，組織是管理，最外層是安全措施。

在平臺中集成十個安全機制，它們分別是：信息安全集中管理；信息安全巡檢；信息安全認證授權(quán)；信息安全防護；信息安全監(jiān)控；信息安全測試；信息安全審核；信息安全應(yīng)急響應(yīng)；信息安全教育培訓(xùn)；信息安全服務(wù)。

6 信息安全服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃

6.1 服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃目標

信息安全服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃目標簡言之是：以信息安全服務(wù)為切入點，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢資源，引領(lǐng)信息安全市場，為企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造時機。具體目標如下：

1）推出面向客戶安全（檢查、教育、配置）產(chǎn)品；2）推出面向大型企業(yè)的信息安全咨詢產(chǎn)品；3）推出面向家庭安全上網(wǎng)產(chǎn)品；4）推出面向企業(yè)安全運維產(chǎn)品；5）推出面向企業(yè)災(zāi)害恢復(fù)產(chǎn)品。

6.2 服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計

服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃主要針對具體業(yè)務(wù)而言，在此列舉信息類分布式企業(yè)業(yè)務(wù)作為示例：

1）信息安全咨詢類產(chǎn)品，其服務(wù)功能主要有：信息安全風險評估；信息安全規(guī)劃設(shè)計；信息安全產(chǎn)品顧問。

2）信息安全教育培訓(xùn)類產(chǎn)品，其服務(wù)功能主要有：提供信息安全操作環(huán)境；提供信息安全知識教育；提供信息安全運維教育。

3）家庭類安全服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)功能主要有：推出“家庭綠色上網(wǎng)”安全服務(wù)；家庭上網(wǎng)防病毒服務(wù)；家庭上網(wǎng)機器安全檢查服務(wù)；家庭上網(wǎng)機數(shù)據(jù)備份服務(wù)。

4）企業(yè)類安全服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)功能主要有：企業(yè)安全上網(wǎng)控制服務(wù)；企業(yè)安全專網(wǎng)服務(wù)；安全信息通告；企業(yè)運維服務(wù)。

5）容災(zāi)類安全服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)功能主要有：面向政府數(shù)據(jù)災(zāi)備服務(wù)；面向政府信息系統(tǒng)災(zāi)備服務(wù)；面向企業(yè)數(shù)據(jù)災(zāi)備服務(wù)；面向企業(yè)信息系統(tǒng)災(zāi)備服務(wù)。

7 結(jié)束語

通過結(jié)合分布式企業(yè)的具體實際，按照信息安全體系結(jié)構(gòu)相關(guān)標準，提出了分布式企業(yè)的信息安全規(guī)劃原則和目標。并依據(jù)次原則與目標，按照組織、管理和技術(shù)三個方面提出了具體的實現(xiàn)與設(shè)計規(guī)范原則。最后，依據(jù)服務(wù)規(guī)劃目標，提出了信息類分布式企業(yè)的信息安全服務(wù)規(guī)劃設(shè)計實例。

參考文獻：

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1引言

近年來以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟發(fā)展，加速了經(jīng)濟的全球化與全球信息化。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅僅改變了全球市場競爭的模式，也改變了企業(yè)的管理和經(jīng)營模式。隨著企業(yè)信息化的推進，很多中小企業(yè)紛紛建立或準備建立自己的電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。但當前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中存在諸多問題。如電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)建設(shè)被割裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進行合并，數(shù)據(jù)一致性和完整性欠缺；軟件、硬件沒有充分共享，造成資源浪費：ERP直接采用市場上的商用軟件，而電子商務(wù)系統(tǒng)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的通信與協(xié)同。諸如此類的問題不僅使企業(yè)信息化的建設(shè)成本居高不下，也影響了企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致企業(yè)綜合競爭力下降。因此，企業(yè)在實施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的時候，如何正確處理兩者之間的關(guān)系、如何有效進行系統(tǒng)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化進程中必須面對的重要問題。

2電子商務(wù)與ERP的關(guān)系

電子商務(wù)最本質(zhì)的含義就是“電子” “商務(wù)”，它是指利用Internet、Intranet、Extranet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動，其實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的信息化過程。電子商務(wù)的重要性不言而喻，在新經(jīng)濟時代，企業(yè)要么邁向電子商務(wù)，要么“無商可務(wù)”。

從系統(tǒng)學的角度講。企業(yè)實施電子商務(wù)是一項技術(shù)和業(yè)務(wù)整合的系統(tǒng)工程。典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式包含3個層次：首先是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品的網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營銷等網(wǎng)上商務(wù)活動；其次是實現(xiàn)辦公自動化(OA)；最后是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動，使其與企業(yè)開展電子商務(wù)活動保持協(xié)調(diào)一致，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP的實施。

ERP(企業(yè)資源計劃)的應(yīng)用可以說是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中的一種必然和趨勢。ERP基于計算機技術(shù)和管理科學的最新發(fā)展，從理論和實踐兩個方面，以管理會計為核心，合理規(guī)劃企業(yè)資源，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行規(guī)劃，消除生產(chǎn)和經(jīng)營過程中一切無效的勞動和無價值的資源分配，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)獲得最佳效益。總的來說，ERP是面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，是實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營管理的解決方案。

電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點不同：ERP系統(tǒng)是由MRP、MRPⅡ等企業(yè)管理思想發(fā)展來的，管理范圍側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部：電子商務(wù)解決的則是企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，側(cè)重點以與外部的交互為主。電子商務(wù)更多地起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種管理思想和模式，對于企業(yè)管理、企業(yè)文化都有一種變革的作用。

3中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成的重要性

對企業(yè)來講，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)。一個成功的企業(yè)信息系統(tǒng)在運行期間，外部、內(nèi)部任一環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化應(yīng)能迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)。比如說企業(yè)通過電子商務(wù)在網(wǎng)上拿到訂單后，應(yīng)能立即將訂單信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)，以便采購、生產(chǎn)、財務(wù)、銷售各部門組織安排原料、資金、生產(chǎn)和預(yù)售。如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，從電子商務(wù)(EC)平臺上獲得的銷售訂單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關(guān)產(chǎn)品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節(jié)。企業(yè)物流、資金流和信息流不能有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性不能保證，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶做出迅速及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP的集成不容忽視。現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，支持跨平臺的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)系統(tǒng)之間有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口。企業(yè)在構(gòu)建后臺ERP的同時，必須做好與前臺電子商務(wù)系統(tǒng)的高度集成。這種兩者集成應(yīng)用的系統(tǒng)可稱之為“EC-ERP”。

實施EC-ERP系統(tǒng)，將企業(yè)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程將更加合理、規(guī)范，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)可以迅速地、準確地、及時地得到所需的報表，能夠?qū)κ袌鲎龀鲎罴皶r的反應(yīng)，加快商務(wù)進程。

在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達訂單。生產(chǎn)商通過EC-ERP系統(tǒng)下達物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。EC-ERP系統(tǒng)使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶，通過供應(yīng)鏈緊密集成，實現(xiàn)物料不間斷地流動，實現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟效益。

4電子商務(wù)與ERP集成的要點

電子商務(wù)與ERP的集成是一項龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業(yè)務(wù)的重組、數(shù)據(jù)的共享、人員的調(diào)整、軟硬件的重構(gòu)等方方面面，必須投入一定的人力、財力、精力，上下齊心才能完成。

業(yè)務(wù)流程上，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet／Intranet實現(xiàn)作業(yè)管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動應(yīng)能及時傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進行集成時，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個入口和出口，將電子商務(wù)納入供應(yīng)鏈和資金模塊管理之中，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

數(shù)據(jù)的共享非常重要，實現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫服

務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通信既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和ERP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)變動可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地安排產(chǎn)、購、銷。

企業(yè)決策層在推動集成工作時。企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，加強業(yè)務(wù)學習，掌握復(fù)合知識。管理人員要懂一定的計算機技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識。企業(yè)如果缺乏復(fù)合型人才，便無法有效地實現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)集成后，負責相同或相近模塊工作的人員應(yīng)加強溝通，協(xié)調(diào)工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)下采購可以根據(jù)采購成本合理分配采購指標，降低采購成本，增加企業(yè)效益。

為確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)也是一個重要因素。在集成過程中，由于系統(tǒng)的實時性要求提高，數(shù)據(jù)流量增大，對軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之提高，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況更新部分設(shè)施。在ERP實施較成熟的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)ERP的模塊開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)模塊，擴展ERP的應(yīng)用，在規(guī)劃和開發(fā)時應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級打好基礎(chǔ)。

總之，電子商務(wù)和ERP的集成是一項經(jīng)營管理創(chuàng)新。是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，積極制定發(fā)展戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，循序漸進，把電子商務(wù)與ERP集成系統(tǒng)逐步建立起來。

5電子商務(wù)與ERP集成的技術(shù)

電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)都是復(fù)雜的系統(tǒng)，而對于中小企業(yè)來說，兩者通常都是各自開發(fā)，互相獨立，兩個系統(tǒng)的軟硬環(huán)境是異構(gòu)的，技術(shù)上不兼容。因此要將兩者集成，需要采用分布的、開放的、支持跨平臺的和具有可交互性能力的技術(shù)，目前，業(yè)界在集成電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)時主要采用XML技術(shù)和SOAP技術(shù)。

XML(eXtensible Markup Language，可擴展標識語言)是由W3C(互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織)于1998年2月的標準。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結(jié)合到Web的應(yīng)用中，XML的最大優(yōu)點在于它的數(shù)據(jù)存儲格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點，非常適用于不同應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，而且這種數(shù)據(jù)交換不以預(yù)先規(guī)定的一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為前提。

篇（11）

“創(chuàng)新是一個民族的靈魂,是國家興旺發(fā)達的不竭動力”。同樣,創(chuàng)新也是一個企業(yè)保持發(fā)展的靈魂。從企業(yè)的微觀來講,創(chuàng)新管理,轉(zhuǎn)變機制,更加適應(yīng)市場化的形勢和要求,也是煤炭企業(yè)面臨的一個更為緊迫的課題.在這種背景下, 作為生產(chǎn)力要素的載體,煤炭企業(yè)就要加大管理創(chuàng)新力度,按照適應(yīng)先進社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求,進行有效調(diào)整,合理配置生產(chǎn)力要素,實現(xiàn)企業(yè)的最佳管理。

一、煤炭企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

1、煤炭企業(yè)管理薄弱的現(xiàn)狀要求企業(yè)必須從自身做起積極改善管理狀況。很顯然,目前因為實際管理狀況不佳,使煤炭企業(yè)的市場化程度和效益均處在劣勢地位,而且煤炭企業(yè)在管理方面存在的諸多問題,也制約著煤炭企業(yè)的進一步發(fā)展和面向市場的競爭。

2、新的經(jīng)濟格局和市場環(huán)境要求煤炭企業(yè)必須努力提高管理水平。隨著市場的完善和成熟,加之外資企業(yè)和國內(nèi)各類企業(yè)的崛起及壯大,對煤炭企業(yè)帶來了巨大的競爭和壓力。同時,由于多年來的傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)體制的影響,使煤炭企業(yè)在觀念,方法和方式上已經(jīng)明顯處于活力不足、效率不高的劣勢。同時因為尚未完全擺脫的歷史包袱的影響,更使煤炭企業(yè)在競爭中處境艱難。因此,提高管理水平是煤炭企業(yè)迎接激烈的市場競爭的有效途徑。

3、現(xiàn)代科技的進步對煤炭企業(yè)的管理創(chuàng)新帶來了新的機遇。一方面,現(xiàn)代科技給煤炭企業(yè)帶來了需求上的壓力。如技術(shù)的進步使得規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)成為可能,從而增加了對管理的需求和依賴;另一方面,也為管理創(chuàng)新提供了新的物質(zhì)基礎(chǔ)和工具,如電子計算機和信息技術(shù)的發(fā)展普及,使得新的管理方法成為可能,而且也將大大提高管理的效率和對產(chǎn)出的貢獻率。

二、煤炭企業(yè)管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容

1、管理理念的創(chuàng)新。不容否認,目前,煤炭企業(yè)因為諸多原因,部分經(jīng)營者在經(jīng)營理念上同當代企業(yè)的經(jīng)營理念還有不相適應(yīng)的地方,如有的企業(yè)經(jīng)營者觀念滯后,存在等靠要思想;有的不能全面理解現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵;也有一些企業(yè)家不重視市場問題,不認真調(diào)查分析市場狀況;還有一些企業(yè)家不熟悉、不善于使用現(xiàn)代管理手段和方法,不完全懂得資本經(jīng)營,不關(guān)心有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的法律法規(guī)等等。因此,就有必要在煤炭企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)管理觀念的轉(zhuǎn)變,通過培訓(xùn)教育或引入新的管理理念,來開闊企業(yè)內(nèi)部管理者的視野和思路,使管理創(chuàng)新有一個良好的思想認識基礎(chǔ)。

一是要從追求政績轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)化的管理理念。因為未來的企業(yè)需要職業(yè)化的企業(yè)家,不是官員型的企業(yè)家,企業(yè)家的命運同企業(yè)的興衰成敗是緊緊聯(lián)系在一起的。二是要從單一的生產(chǎn)意識轉(zhuǎn)為追求經(jīng)濟效益的市場意識。在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)要效益必須以市場為導(dǎo)向,以市場來實現(xiàn)生產(chǎn)體系中的每一個環(huán)節(jié),尤其是在開發(fā)環(huán)節(jié)中把市場需求的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品作為企業(yè)開發(fā)和創(chuàng)新的主攻方向,否則企業(yè)的效益就無從談起。三是從企業(yè)片面追求利潤最大化,發(fā)展到對社會發(fā)展、環(huán)境的責任和對用戶的責任的經(jīng)營目標多元化理念的創(chuàng)新。四是從相互之間的殘酷競爭向競爭的合作及統(tǒng)一的競爭理念創(chuàng)新。這是適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的客觀要求。這種競爭與合作相統(tǒng)一的現(xiàn)象,不是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),而是知識經(jīng)濟時代要求企業(yè)所具有的競爭觀念創(chuàng)新的表現(xiàn)。

2、決策管理的創(chuàng)新。決管管理是關(guān)系到企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。過去企業(yè)的決策管理多靠經(jīng)驗和主觀判斷,而現(xiàn)在不同了,面對錯綜復(fù)雜,瞬息多變的環(huán)境,企業(yè)必須充分運用現(xiàn)代信息系統(tǒng),掌握方方面面的信息。因為信息是現(xiàn)代企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),是企業(yè)科學決策和及時應(yīng)變的依據(jù)。所以要建立靈活準確的信息系統(tǒng)是煤炭企業(yè)決策管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容。

3、戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。戰(zhàn)略管理從宏觀上講,正確的戰(zhàn)略使企業(yè)始終體現(xiàn)先進生產(chǎn)力發(fā)展的總趨勢,企業(yè)能夠保持長久的生命力,從微觀上來說正確的戰(zhàn)略能夠準確地把握未來可能發(fā)展的產(chǎn)品及市場范圍,使企業(yè)贏得持續(xù)的競爭力。從戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新角度上看,在經(jīng)營領(lǐng)域中,過去我們企業(yè)戰(zhàn)略是只重視生產(chǎn)管理,而不重視開發(fā)和營銷管理。這種戰(zhàn)略不適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求。在市場經(jīng)濟條件下,技術(shù)創(chuàng)新,產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)的靈魂,同時生產(chǎn)的產(chǎn)品只要賣出去,才是硬道理。所以技術(shù)開發(fā)和市場營銷是在整個生產(chǎn)體系中最重要的環(huán)節(jié)。因此,煤炭企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略管理上要實現(xiàn)由過去偏重生產(chǎn)管理到重視技術(shù)開發(fā)和市場營銷的轉(zhuǎn)變。

4、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。精干高效的組織結(jié)構(gòu)是貫徹實施經(jīng)營戰(zhàn)略的組織保證。過去煤炭企業(yè)是多層次的管理組織結(jié)構(gòu),弊端很多。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟和先進生產(chǎn)力發(fā)展要求,一是要完全剝離企業(yè)不應(yīng)承擔的各種社會職能和政府職能,使企業(yè)輕裝上陣.二是要按照專業(yè)化社會協(xié)作的方向,分離服務(wù)部門等非生產(chǎn)主體,使企業(yè)精干起來,三是強化生產(chǎn)過程前的市場研究,經(jīng)營決策,技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)過程之后的產(chǎn)品銷售,用戶服務(wù),廣告宣傳等經(jīng)營職能,使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有高度適應(yīng)市場經(jīng)濟的能力。四是隨著企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的信息化,企業(yè)可以削減中間管理層次,便管理組織結(jié)構(gòu)由原來的高聳型結(jié)構(gòu)向扁平型結(jié)構(gòu)再造,這樣可以使成本大大降低,提高效率。