和孩子溝通的話術大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇和孩子溝通的話術范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

以一個知名五星級飯店的推銷電話為例。電話響起，該酒店銷售人員說道：“您好，我們酒店在迎中秋、慶國慶期間有優惠活動，請您了解下？”我想此飯店為新開業的高檔飯店，有一定名氣，但未曾去消費過，便放松了對陌生電話的警惕，答道：“哪方面的優惠？”銷售：“是這樣的，我們現在有個自助餐活動，您去的話原價168元一位的午餐及原價198元的晚餐都是打5折。”我答：“嗯，我知道了，有時間去看看吧。”銷售：“那您對我們的活動是不是很滿意啊？”我答：“我了解了。”銷售：“那好！劉總，我們會安排人員到您的住處或是辦公室給您送VIP會員卡。”我聽后，有點激動，心想這家酒店服務真到位，但有些質疑，就出于防忽悠角度多問了一句：“會員卡是免費的嗎？”銷售：“我們就是象征性的收取點會費，一共2998元，也就是您兩頓飯的錢，可以享受我們酒店4000元的消費額度。”她說得很淡定。我此時感覺有點被忽悠了，但畢竟他們也是正規酒店，有些名氣，就回答她說：“這樣吧，我下次去你們酒店消費一次感受下，滿意的話，就辦卡。”銷售人員開始不淡定了：“您剛才不是說對我們的活動很滿意嗎？”我回答：“我沒說滿意，我說我了解了。”銷售：“那了解了為什么不辦卡呢？我們的確很優惠……”我回答：“我沒去過你們飯店，我是不是需要了解下呢？”銷售還要說什么，我打斷道：“您這樣的推銷方式成功率基本會很低，我和您是同行，客戶既然對你們的產品套餐有興趣，先引導去酒店消費一次，你已經成功一半了。如果過度推銷，會起反作用……”出于職業病我開始喋喋不休的教育了，最后，銷售道：“嗯，謝謝您，歡迎您來我們酒店體驗。”結束了近15分鐘的溝通。

我相信一家五星級酒店的話術一定是嚴格培訓過的，但從上述案例來看，銷售話術的技巧性還是有的，但偏向于小聰明，試圖用“超級話術”一舉成交的嫌疑很重。其主要運用以下環節：一、先介紹優惠活動吸引客戶聽下去；二、詢問客戶需求，細分客戶類型，為吃飯主要需求，重點談餐飲活動；三、得到客戶的認可趁熱打鐵準備上門完成成交，隱藏卡費信息；四、客戶追問，才提報辦卡細節，但抓住大客戶虛榮心理，語言綁架。整個環節放棄了成交最重要的臨門一腳：客戶體驗。

語言技巧與體驗不可剝離

銷售存在技巧毫無置疑，但不能藏得太深。其實在電話聊天超過5分鐘，了解了客戶情況，可以定性為潛在客戶的時候，引導客戶去消費場所實際體驗，才是重點。也可以用郵寄、上門送方式，給客戶一張面值不高的體驗券，或是通過微信二維碼作為會員體驗號等方式拉動體驗進度，爭取使客戶先參與到體驗中來，循序漸進地完成銷售。而不是通過煽動、語言綁架和忽悠顧客取得主動權。上述案例中的飯店試圖通過電話完成一次近3000元的卡費銷售，對于從未去該酒店體驗過的消費者來說，即使是大款，錢也不會這么揮霍。電話中設立了一個語言陷阱“我們的活動您很滿意吧”，并多次提到這個問題，試圖讓客戶在興奮滿意狀態下簽下沖動型訂單。換位思考下，但凡有消費能力的人都不是傻子，他們更理性。既然能和客戶聊這么久，就證明客戶有興趣，如果設立體驗，真的是很好的酒店餐飲，3000元消費4000元，還有優惠，辦卡自然不是問題。試圖用語言技巧，用“超級話術”去卸載客戶體驗，這樣會很危險。

“超級話術”只是敲門磚

無論是電話營銷還是面對面的銷售，話術很重要，它是連接消費者之間溝通的橋梁，但只起到敲門磚的作用，不要把它神化，有的企業整天要求導購人員背各種各樣的話術和應對方式，最后導購員成了宣傳員，見顧客來就喋喋不休，這樣成交率并不高。而做試飲、試吃的效果遠遠勝于自己說產品怎么牛要強得多。所以現在出現了超市里面糖果都有試吃，賣散裝豆干的大媽不再啰嗦，把食物送到顧客嘴邊，顧客吃了一口覺得不錯，買了兩斤，銷售完成。換位思考，如果沒有體驗的基礎，就算有優惠活動，客戶一般也都是不愿意買賬的。話術很重要，體驗更重要！

話術充當體驗急先鋒

現在的社會是不缺優質產品的，消費者被忽悠的太多，個個緊繃著神經，越來越理性，沖動的消費越來越少，有的消費者連體驗商家產品的機會都不給，還怎能指望忽悠他們成交？營銷話術的局限性因此越來越凸顯。

篇（2）

一、溝通可以從自我介紹開始

要想讓學生真正的了解你，愿意親近你，向你敞開心懷，除了平時你的一言一行留給學生印象外，還有一個重要的途徑就是利用一切機會向學生介紹自己，推銷自己。特別是接手一個新班，更應該如此。介紹自己時可以談自己的教育教學的方法，可以談自己的成功和失敗，也可以談自己的喜怒哀樂，談自己的學生時代的故事……學生了解了你，就會欣賞老師的好，即使老師有不是地方，也能諒解，也能找你溝通，也不會小誤會積成大疙瘩。

二、溝通從可以從微笑開始

微笑是信任。只要老師張嘴微笑，孩子們就會感到你的親切，就會喜歡你，聽你說的話，就會想和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。

三、溝通應該從自我批評開始

老師批評學生難免有簡單武斷的時候，如果讓學生受了委屈或者讓學生一時想不開，而老師這時置之不理不及時溝通，就很容易給學生造成心理傷害，而產生怨氣和抵觸情緒。老師如果發現自己有誤，就應該盡早找學生作自我批評，師生之間就會冰釋前嫌，感情遞增。

四、溝通從愛學生開始

愛是互相的，沒有愛就談不上溝通。你對學生的關心是出于愛，學生是可以感覺的到的。如果你對學生充滿了愛，那么無論你做什么，哪怕你有時做錯了，學生都能理解你。師生之間的溝通能讓學生更加的相信你，依賴你。

只要老師與學生之間能以心換心，用真誠換真心，那么你的一切溝通行為都會收到事半功倍的效果。

成功的教育取決于多方面的因素，其中，一個最重要的因素就是教師與學生之間的溝通質量。如何才能與學生進行有效溝通，了解學生呢?

1.給予學生最真誠的愛，尊重并接納學生

宋代程頤說：“以誠感人者，人亦誠而應；以術馭人者，人亦以術而待。”教師對學生的真誠是一種教育力量，學生只有感到被信任，才愿意去接納老師。學生對老師的信任度和接納度有多高，對老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。

2.巧妙運用語言藝術

幽默的語言是“具有智慧、教養和道德上的優越的表現。”人們都喜歡幽默的交談者，喜歡聽幽默的話語，具有幽默感的教師一走進學生中間，學生們就感到快樂，喜歡與幽默的老師交談。在向學生表達一些否定性的意見時使用委婉的技巧，就會使學生更容易愉快地接受。除了幽默的語言外，還可以用“只需意會，不必言傳”的含蓄手段；或者有意識地適當保持沉默，用不同的眼神傳遞信息，也可以起到積極的作用。

3.運用發自內心的動作和表情進行溝通

學生受到挫折時，投以鼓勵的目光；學生取得好成績時，送去贊賞的笑容。對于后進生，則給予更多的親切和友善的表揚，給予關懷的目光。劉松老師說過他的搭檔(女教師)上課前總是擦口紅不理解為了弄明白就跟去上課，結果?是給受表揚的學生一個吻，那學生美得不得了

4.及時的表揚與適當的批評

教師要善于捕捉學生身上的“閃光點”，并及時加以表揚。但是表揚不能太“廉價”或過度，這會使學生覺得老師的表揚不是真心的，而是一種慣用的手段。教師的表揚要公平、公正，不能因個人的心情，不同的學生而受影響。表揚是一種積極的強化，能增強學生的信心、勇氣、責任感和榮譽。也許老師的一個微笑，一聲鼓勵都會改變學生的一時，甚至是一生。賞識教育家周弘說得好：不是好孩子被賞識，而是賞識使孩子變得越來越好；不是壞孩子被抱怨，而是抱怨使孩子變得越來越糟。批評重要，但批評的方式更重要。批評應重在未來的改進，而不是追究過去的錯誤。當學生犯錯誤時，我們不要一味地訓斥、責怪，這不但不能解決問題，反而使學生對老師產生厭惡感。教師在批評時，可用委婉的方式指出學生錯誤的地方，用暗示的話語對學生的不良行為從側面敲擊一下，但不太傷害他們的面子。

5.課余時間多交流，增進師生之間的感情

教師在課余時間找機會與學生交流，并參與他們的活動中，讓學生感到老師容易親近，從而贏得學生的好感。我覺得每一位老師，既要能當“嚴父”又要能當“慈母”。在學習之余，與學生談談生活上的事，談談他們的愛好，談談他們的喜怒哀樂，關心他們的成長，走進他們的內心世界，設身處地地去了解他們的感受。老師也讓學生了解自己的生活、工作，對于他們的發問、好奇，在盡可能的范圍內給予回答。

篇（3）

女人最應該改進的戀愛習慣，就是找傳聲筒。

對男人而言，傳聲筒式溝通法，是一種三姑六婆的施壓。

女人，即使是很年輕的女人，也常在不自覺的狀況下成為三姑六婆，不但沒有達到正面溝通的功能，反而為感情減分。

小詩的戀愛史上，曾經出現如下悲劇：

她與小娟本來是很好的朋友，小娟比她外向、能言善道。小詩交了男朋友之后，一與男友發生口角，或有溝通上的誤會，總是生悶氣不說話。而此時小娟就會仗義執言，教小詩應該如何處理。

“我……我說不出來啦，還是你去幫我說好了。”

小詩心想，托自己的閨中密友去當“使者”總沒錯。然而，一而再、再而三地雇用免費傳聲筒的結果，卻讓小娟和小詩的男友比較有話聊，而小詩和男友之間反而變得無話可說。

更壞的結果發生了，男友選擇和小娟一起。小詩的戀情告吹，與小娟的友情也理所當然地破裂。

小詩痛罵小娟：“我當你是朋友，你卻一點道義也沒有！”而小娟的理由也正大光明：“我也很掙扎，可是，是他選擇我的，我跟他的共通之處，比你跟他的多得多！”

“我從這件事上得到了一個教訓。”小詩說，“有話想說，都要自己說。想想我也有錯，為什么兩個人那么親密，但該說的話，我卻要委托別人才能跟他說？”

女人常有這樣的毛病：連該說的話都不敢對另一半開口，反而要請別人去說。

這樣的人，對自己的感情極端缺乏信心。他們在潛意識里認為：他一定會把我的話當耳邊風吧，不如找個比較有“公信力”的人來說。

而那些所謂有公信力的人，常常只是一些愛管閑事（美其名曰熱心）、口若懸河（講的都不是重點）的人，要不然就是長輩，因為常存在著代溝問題，往往越幫越忙，說錯話的機會也很大。托他們出面，往往比不溝通還糟。

比如說，有的太太會習慣性地回娘家或婆家告狀，搬來救兵，希望用“長輩”當傳聲筒，對先生施壓。事實上，如果男人是個“察納雅言”的人，老婆本人說了就有用；如果他自尊心很強、主見很夠，老婆找傳聲筒反而會讓他反感，造成感情的破裂。

如果選擇的“傳聲筒”本身專業不足、心術不正、傳聲技巧不佳、態度不好，那么副作用會更大。

曾有朋友的孩子想要念戲劇系，她自知孩子個性頑強不會聽她的，竟搬動所有親友在過年團圓時一起施壓。其中，孩子的舅舅當先鋒部隊，喝了酒后說教起來聲音最大。孩子氣不過，大聲頂撞：“你自己連中學都沒念完，憑什么來教我念什么系？”

大人語塞，小孩奪門而出，自此，每次家族聚會，孩子都不肯參加。后來，朋友要我勸他的孩子遵照“大家的愿望”，我則主張人生決定自己扛，趕緊找借口推辭，不肯幫忙做說客。

這樣的狀況，理性的家長應該要分析客觀情況以供選擇，而不是拒絕他的選擇。未來的世界什么東西會變成大熱門，沒有人說得定。

親密如母親，自知說了都沒用，有誰說了會有正面影響？

碰到一件你覺得非溝通不可的事情時，應該思考的重點是：我是不是該說？什么時候適合說？怎么說最能讓他接受？而不是“我現在應該找誰說” 。

無論是愛情、婚姻還是教子，只要把握了這個重點，不僅可以更好地傳達自己真正的想法，女人也不會慢慢演變成男人口中的三姑六婆。

篇（4）

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2015）12B-0010-01

溝通打開禁閉的心靈，關平累累創傷，教師應該學會每天都將微笑帶給學生，用快樂面對生活，用幽默俏皮的話，讓學生們在輕松愉快的環境中意識到自己的錯誤。在多年的教學中，筆者深切感受到嘗試與學生溝通，平等地與學生交流，把他們看作朋友，讓他們成為朋友，學會與學生交流、溝通，在教學工作中是非常重要的。以下是筆者總結的一些經驗：

一、 學會微笑，笑著與學生交流

記得我剛工作那會兒，有一個老師要休產假，我接了她的班，擺在我面前的是這樣的狀況：學生多、機器設備落后、教學管理比較混亂。頭一天上課，我剛走到機房門口，就聽見里面“嗡嗡”“嘩嘩”“哈哈”，站在講臺上說話，好像只有我自己聽見，底下亂作一團，再加上機器的聲音，我好像是個外人，不屬于這堂課。憋了張大紅臉，我剛要發作，想想不行：冷靜！冷靜！我拿起黑板擦在桌上拍了兩下，一陣噓聲過后，終于安靜了。我滿臉怒色，聲嘶力竭地把他們批評了一頓，第一節課學生們在我的批評與責備聲中下課了。從學生們的眼神中，我能看出他們雖然被我震住了，但他們并不喜歡我，想跟我作對。以后每次上課，我總是一本正經地繃著臉，遇到犯錯誤的學生，我還要嚴厲批評半天以警示全班同學。這種情況持續了一段時間，雖然課堂秩序好了些，但我能看得出，膽小的同學被我嚇住了，膽大的在偷偷跟我作對。我心里很清楚，這不是一個好現象，但年輕的我實在不知如何是好。

慢慢的，我成家有了孩子，做了母親，這時不知從哪來的一種溫情，也許是母性吧！我有了孩子，眼里看到的孩子都是那么可愛，那么招人喜歡，小錯誤、小動作，也都能讓人忍受了，我不再是那么兇巴巴、冷冰冰，臉上沒有了以前的怒容。慢慢地，我會笑了，笑著去跟學生交流，笑著說話，無意識地笑著面對學生，自己都很奇怪。慢慢地，這種笑著的跟學生的溝通，就像有一種魔力，同學們看我的眼神變了，他們也會跟我笑了。慢慢地，我們的課堂就像寒冬的冰融化了，充滿和諧的笑聲和快樂的氛圍。

這段經歷讓我深深地感受到，老師的一顰一笑、喜怒哀樂在無形中感染著學生，也影響著他們的情緒。微笑吧！微笑是最祥和的語言，微笑是溝通彼此心靈的鑰匙。教師應該時刻注意自己的一言一行，盡量避免把不良情緒帶給學生，以免學生漸漸疏遠。

二、 巧施語言魔法，時不時幽它一默

自古以來，當老師的都離不開語言，如果語言沒有特點，翻來覆去就是一套人盡皆知的大道理，日子久了學生就會生厭。對待那些反復出現不良行為的學生，更需要講究語言藝術。如果教師擁有一支語言魔術棒，那么在輕松解決問題的同時，還能收獲師生情誼。

在信息技術課上，學生們的自覺性差，大多都想著“玩”，當然，我覺得適當的玩也是可以的，我們沒必要把課堂教學搞得像考試那樣緊張嚴肅，我覺得在我們完成教學任務的前提下，留出一部分時間讓同學們自己去操作嘗試，也是很好的。這樣，學生既有積極性，又能在學習之余適當放松一下。但是，偶爾也會有學生搗些亂，讓老師吃不消。我記得有幾次教師機總是受到病毒的侵擾，幾次折騰下來，不光不能正常教學，還把自己弄得筋疲力盡。后來，在課上，我生氣地訓斥某些學生惡作劇，但是效果不佳。一個機房五十多臺機器，一個班六七十人，老師既要講課，又要維護機器，盯住每個同學的操作，根本忙不過來。有一天，我發現一個同學機器上插著U盤打游戲，批評的話剛要出口，猛然間靈光一閃，幽了他一默：“同學們，你看咱們的機器最近總是受病毒侵害，XXX，是不是你帶的毒？”這個學生連連說：“我沒毒，不是我，我不玩了，不插U盤了。”全班同學“哄”一下全笑了。我把病毒的危害跟大家講了，同學們也開始正確地認識了“病毒”這個問題，搞惡作劇的同學收斂了許多。

一發現問題，便斥責學生，也許能換來學生暫時的服從，卻非長久之計。學生不愿在同齡人面前丟面子，更厭惡訓導式的說教，這時，教師不妨用調侃的語氣指出他們的錯誤，讓他們在輕松的氛圍中反思、改過。有了語言魔術棒，教育自然如魚得水。

總之，溝通的目的是使學生在獲得知識、發展智力、培養能力的同時樹立正確的世界觀、人生觀，培養優良的道德品質。如同無處沒有傳播，師生的生活中無處不存在溝通，溝通是語言的交流、表情的意會、心靈的碰撞，作為一名教師，必須知道溝通，懂得溝通，發揮溝通的魅力。

篇（5）

站在玻璃臺后的導購員看到我們對這個“怪物”有興趣，馬上說：“先生您好，這是智能拖掃機!”“智能拖掃機?拖掃機沒聽說過，只知道拖把和吸塵器。”看我們一臉迷茫，導購接著說“可以自動打掃房間，啟動之后不用管，自動識別障礙物，自動打掃房間，包括墻角、桌底、床底。”原來如此，這是個具有掃地功能的機器人，導購把拖掃機從臺上拿下來，放到地上進行演示，在遇到桌角、墻體時產品確實會自動轉向。

“很先進!”、“有創意”、“沒見過”……在筆者和朋友們圍觀時，旁邊也來了幾位受到從重效應吸引的顧客。

“旁邊有邊刷，可以刷到邊角；還有像吸塵器一樣的功能，可以清掃毛發。你看這里有個塵盒”導購接著講。

筆者：“它靠什么能自動清掃?”

導購：“前面有一個高度感應器和碰撞板，只要高度夠，不觸碰感應器就會自動向前，如果碰到碰撞板，會自動轉向。”

“明白了，清掃機沒有眼睛，只能靠身體感觸，不撞南墻不回頭。”

“沒電了，它會自動回去充電。”導購接著說，果然，清掃機自動跑回到了充電架上。

“是個不錯的小孩玩具!”同行的朋友感嘆。

導購：“它還能預約定時，操作很簡單!”

筆者：“充一次電能用多久?能打掃多大面積?”

導購：“充一次電可以用1個小時，一次可以打掃150平米的房間。”

筆者：“灰多灰少是不是一樣的掃法?”

導購：“不一樣，有不同的模式，它是自動識別判斷，灰塵多，螺旋形的清掃；灰塵少時扇形清掃；沒有灰塵直線行走。”(設計考慮的很周全，效率高，還節能。)

筆者：“除了掃地板，能不能掃桌子?”

導購：“可以的。”

筆者：“前面沒東西擋，那它不會掉下來?你剛才說的那個什么感應器是對高度和前方有判斷。”

導購這時不理我了，開始對旁邊的一個女顧客說：“您可以了解一下，使用很方便。”

我拿了張單頁離開了，接著圍觀的幾個人也散了。

話術分析：

這個產品確實很好，智能，簡單、實用，對大多數顧客有吸引力。但這個導購沒有充分掌握產品的銷售話術，沒能把產品的賣點與顧客需求結合達成銷售。

一、演示吸引。

決定購買的因素有感性因素與理性因素，例如，料理機的銷售就是把握住了顧客的感性因素。

現場演示有：磨冰糖、磨大料、榨果汁，做奶昔、做豆漿等等，好像無所不能，給顧客的第一印象就是多功能實用，加上品嘗、體驗，活動誘惑，大多顧客腦袋一熱，掏錢購買了。我問過很多購買料理機的朋友回去用過多少次，反饋都是回去新鮮了半個月，以后再也沒用過。

再回想下料理機的演示過程：先派送果汁、奶昔吸引顧客(味覺吸引)，磨冰糖發出巨大的咔咔聲吸引顧客(聽覺吸引)，聚集了人氣，開始做各種演示。在演示開始前，會盡力吸引顧客到演示臺前。

科沃斯地寶(看了單頁才知道的名字)演示，在蘇寧的擺放位置是自動扶梯轉角處。擺在一個大概50公分左右的玻璃臺上。這個高度很難吸引所有顧客的注意，視覺上不能吸引所有人，聽覺上要下功夫，演示時配合音樂，通過聽覺來吸引顧客。演示時，如果有些紙屑、毛發等做配合，比僅在玻璃臺面上空轉的吸引效果會更好。

二、開場話術。

智能拖掃機，這個名字把產品的全部功能全部涵蓋，但這個詞對顧客來說是陌生的，不能馬上產生對等聯想。開場的第一句話一是要讓顧客明白你的產品核心賣點，二是讓顧客產生興趣，激起購買欲望。智能拖掃機的說法有待商榷，下面這幾種說辭會不會更好?例如

“這是中國第一款自動吸塵器，還能自動拖地、掃地!”

“看一下最新上市的掃地機器人，省力省事心。”

如果一定要在第一句話中體現智能清掃機這個概念，就需要在產品的上蓋貼上“智能清掃機”這行字，在講第一句話的時候，配合動作，手指智能清掃機，有助于顧客理解。

三、賣點話術。

根據導購的講解和單頁介紹，這款產品的核心在智能，但智能這個概念是模糊的，需要導購員通過話術，將智能進行細化分解給顧客清晰的認知：不用費勁(省力)、不用看管(省事)、不留死角(省心)、不用費勁(省力)，例如：

上班已經夠累了，下班回家更需要放松，以往打掃房間，費力掃、拿著拖把拖，比上班還累。智能清掃機只需要按一下建，把您的雙手就解放出來了!

不用看管(省事)：啟動后，它會自己判斷灰塵多少，灰塵多，螺旋形的清掃；灰塵少時扇形清掃；沒有灰塵直線行走，我演示給您看看……

不留死角(省心)：桌底、床底這些地方，用拖把或吸塵器都很難清掃到，智能清掃機會自己鉆進去打掃，一點衛生死角不留!

用通俗的語言，把智能帶給顧客的好處表述清楚。也可以輔助一些故事，比如哪位顧客買了智能拖掃機以后，家里的小孩子特別喜歡，現在家里的衛生都是小孩子用清掃機打掃，也培養了孩子打掃衛生的好習慣等。

四、銷售技巧話術。

一個標新立異的產品，顧客雖然會很有興趣，但戒心會很重。導購需要和顧客進行徹底溝通，獲得共鳴與認可，產生聯想與信任，最后才能購買。產品是核心，但圍繞產品之外的話術更能決定銷售成敗。

開場的話術，了解顧客需求的話術、產品異議處理的話術、價格異議處理的話術，品牌異議處理的話術、催單的話術等等，每個環節都需要固化訓練。在正佳蘇寧的導購，僅是對產品比較了解，但銷售技巧話術的掌握確實空白。最起碼的了解顧客需求都沒做，比如顧客房屋面積大小，地面構造等。

五、協調話術。

小家電沖動性購買的消費特性決定了在銷售終端必須通過演示將產品的功能，核心技術，操作方式，優異品質等產品利益點直接的操作展示給消費者，在一剎那時間調動起消費者的購買欲。

篇（6）

這里的自我完善是狹義的，因為從廣義上說。自我成長的過程就是自我完善的過程，而狹義地講，自我完善是指一個人通過自己可以利用的一切方式和途徑去學習，以求告別昨日的軟弱和偏執，超越自身的局限和困境，成就一個更好的自己。當然，我們說的父母的自我完善，目的并不是單純為了教育好孩子，以功利之心去學習，去衡量自己的付出值得不值得，那注定會失望的，因為我們已遠離了自我。反省、學習、踐行，都是為了負起我們對自己生命的責任，使我們能做一個更好的自己。孩子受益是結果，不是目的。

那為人父母，最該學習的，最需要完善的方面有哪些呢？育己即是育兒，做人的方方面面自然都需要完善，但如果我們對父母教育孩子中常見的問題進行分忻和總結，發現有幾個方面，還是需要重點關注的。

了解孩子——去學習孩子生長發育規律方面的共性知識

常聽一些父母因為自己八九個月的孩子撕紙、扔東西；一歲多的孩子認生，或說謊，兩歲多的孩子不懂分享，或對父母說“不”等，而批評和懲罰孩子，卻不知道孩子撕紙、扔東西等行為對于八九個月的孩子是一種學習、探索和與外部世界的交流，而孩子認生是認知能力提高后的—種自我保護，一歲多的孩子所謂的“說謊”只是成人的定義，因為這么大還分不清什么是現實和想象，而兩歲多的孩子喜歡說“不”，正是自我意識萌芽和發展的表現，孩子想以此來表明自己的獨立，所謂成人眼中孩子的“自私”，也只是物權觀建立的體現而已，就是說，孩子的行為都是特定成-長階段的正常表現。那為什么會被我們視為問題呢？因為我們不了解，沒有這方面的專業知識，所以必須要去學習。只有我們充分掌握了孩子生長發育的客觀規律，才可能尊重孩子成長的步調、秩序和敏感期等，從而努力跨過我們和孩子間的年齡跨度，去體察、感受孩子的內心，以他的視角來看世界。

情緒管理——每個人都做自己情緒的主人，對自己負責

當孩子哭鬧或做錯了一件事時，你有沒有批評過孩子“你真讓我生氣”“你太令我失望了”之類的話，這話的潛臺詞是說，孩子要對我們的情緒負責。可為什么面對孩子的同—種行為，我們卻會有不同的情緒反應？孩子的頑皮、淘氣，昨天你心情好夸他活潑、可愛，今天心情不好就批評他沒規矩。而面對同一種行為，不同的父母又會有不同的情緒反應，比如你認為聽話是好孩子該有的必備品質，所以孩子不聽話你就會憤怒，而我認為獨立思考對孩子才是重要的，聽話不是，那孩子對我的話提出質疑我自然不會生氣。其實，真正決定我們情緒的，不是孩子的行為，而是你自己的心情和對孩子行為的認知和評價。當我們可以做自己情緒的主人，對自己負責后，就不會批評孩子“你怎么怎樣了”，而會說：“我覺得很生氣，“我很失望。”

做自己情緒的主人，并不意味著要一味壓制和否定自己的情緒。父母也是人，不僅可以，也應該有自己的情緒。情緒本身沒有對錯，但表達形式有好壞。父母作為成年人，應該有更理智成熟的表達情緒的方式，比如語言、深呼吸、哭泣、找朋友傾訴、畫畫、唱歌，寫信、運動等。教會和發展了孩子恰當地表達自己情緒和訴求的能力最有效的方法，就是我們做父母的先學會如何恰當地表達。

親子溝通——重要的不是你說了什么，而是孩子理解了什么

當你看到孩子在墻上亂畫時，是馬上訓斥：“再畫打手了，”還是會找張紙給他“墻不是用來畫的，紙是用來畫的？”對于孩子，接受提示比接受譴責容易得多，當你給他提示時，他往往就知道該怎么做了。當孩子表示今天不想上學時，你是直接批評他“必須去，不上學是壞孩子”，還是會先承認孩子的愿望：“你很希望今天是周末，那樣就可以不用上學了，我理解。現在該起床吃飯了！”必須拒絕孩子的某項要求時，我們是否能先承認孩子內心的愿望？這些都是溝通技巧，沒有良好的溝通，就不可能建立良好的親子關系，而關系大于教育、先于教育、包含教育，沒有良好的親子關系，家庭教育則無從談起。

篇（7）

我認為，那些擁有游戲思維的家長更有可能做好自己的情緒管理，并與孩子建立信任關系。

我的女兒小時候，她的生活更多的是由父母來安排，大大小小的事兒也都由父母替她決定。但當女兒兩歲左右、自我意識開始成長時，我的麻煩就來了。我最早注意到的是女兒為了吃巧克力和她爸爸討價還價。

與“巧克力寶寶”斗智

女兒對巧克力的鐘愛使我有時忍不住稱其為“巧克力寶寶”，她會想盡各種辦法吃到它。她爸爸一下班，她馬上纏上去，“巧克力、吃巧克力！”我有一次做了一個小小的統計：她連著說了31遍！

在女兒堅持不懈的“轟炸”下，她爸爸往往會為了耳邊清靜一點，從拒絕到同意，最后還是把巧克力給了女兒。女兒高高興興地吃上了巧克力，并由此得出一個結論：如果自己堅持堅持再堅持，就一定會得到巧克力。

第二天又如法炮制。

有那么一段時間父女倆一直維持這種狀況，而且女兒越來越占上風: 她百折不撓地堅持，而她爸爸則越來越不耐煩、越來越沒有斗志。她爸爸本想充分利用一下和女兒在一起的寶貴時間，不想把時間都浪費在這無意義的“談判”中。

看看先生確實為此煩惱，我覺得自己有必要出面了：我先跟先生約定今后不論女兒怎么鬧，飯前都不能給巧克力。然后我跟女兒做一個游戲：教她“拉勾上吊，一百年不變”。女兒很喜歡這個游戲，我就把游戲的實質告訴她：“這是表明一個人說話算數，你愿不愿意做一個說話算數的人？”她點點頭，然后我跟她約定不再在飯前吃巧克力。她同意了，于是，我們把這個游戲做了一遍又一遍。

第二天女兒見到爸爸回來第一句話又是巧克力，我馬上跟她做“拉勾上吊”的游戲。我可以看出饞蟲已爬到女兒的舌尖上，但她硬是把它咽下去，拉勾之后跟爸爸去玩游戲了。關于巧克力的糾纏從此很少再發生了。

用游戲法來進行溝通

我覺得自己在生活中并不是很講技巧的人，所以我也會遭遇很多挫折。女兒3歲多時，我帶她到朋友家去玩。貪玩的女兒玩到晚上還不想走，我一遍遍耐心勸說都不奏效，眼看著輕軌站末班車的時間就要到了，我急得巴掌也快要上去了，這時，只見我的朋友蹲下身，輕言細語地跟女兒說：“你想去坐小火車嗎？嗚――嗚――，跑得好快哦!”女兒點點頭，“阿姨帶你去坐小火車，小火車能把你送回家，好不好？”女兒高興地說：“好！”我非常感激朋友：她說服了女兒，也教育了我。我還是應該采用一定的技巧和孩子溝通，如果命令孩子的話，孩子可能會抗拒，如果采取游戲的方式，孩子則會很樂意參與。

父母怎樣才能具有游戲思維？

我覺得游戲思維并不是一味哄孩子，更不是騙孩子，而是要從孩子的需要、心理出發，用孩子聽得懂的語言、用孩子可以接受的方式來與其溝通。

有一段時間我出差數次，女兒看著我收拾箱包，就會撲到我身上說：“媽媽，我恨這個包。”我問她為什么，她說：“你一收拾包你不在家了。”我蹲下身耐心地對她說：“不要小看媽媽這個包，它是個魔術包。它能變出你想要的東西。你可以閉上眼睛，對著它許個愿，告訴它你想要什么東西，等我回來的時候，只要一打開包，你想要的東西就會變出來。”

女兒非常高興地許個愿，她高高興興地送我出門，像個小大人似地叮囑我早些回來，因為她想早點看到魔術包里變出來的東西。一個小小的游戲就讓女兒改變了情緒。

很多父母都是把成人的思維和方式直接應用在孩子身上，孩子不一定能接受。一般的家長往往很難做到從寶寶的角度來分析問題。

我曾讀過一則小故事：一個爸爸總喜歡帶3歲的女兒去逛商店，但女兒每每哭鬧著要回去，爸爸非常不能理解，有一次，他蹲下身幫女兒系鞋帶，才發現女兒哭鬧的原因：女兒所看到的，不是五光十色的商品，而是胳膊和大腿組成的森林！毫無樂趣可言。于是，他把女兒架在肩膀上要帶女兒回去，女兒卻高興地大叫起來：“不回家！”因為在父親的肩上，她看到玩具柜臺了！

在生活中，如果父母都能像那位父親一樣，站在和孩子一樣的高度、角度來看問題，可能更容易理解孩子的情緒、想法，也更容易找到溝通的共同語言。

特別是對學齡前的孩子，很多時候他們生活在游戲世界中，如果父母也能運用一些游戲思維，與孩子的溝通就會變得容易。

有一段時間女兒一直抗拒我們給她洗頭，因為她覺得洗發水有進入眼睛的危險――其實從沒有進去過。后來她就變得非常合作、非常享受洗頭了，因為我們有了改變，我們在洗頭時給她唱“許多小魚游呀游，游呀游”，我們的手指就是小魚，在她頭上游來游去，還給她做出各種造型的泡沫發型，讓她對著鏡子給各種發型起名字，她玩得不亦樂乎。

游戲思維并不是一件容易的事。對那些天生就擅長發散性思維的人來說，他們會比較幸運，由于他們常常在人際交往中運用各種技巧，所以他們也更擅長有技巧地與孩子溝通。對于大多數父母來說，與孩子溝通的技巧是需要學習、總結和嘗試的。但關鍵是你先要有技巧意識，要意識到技巧的重要性。如果有了技巧意識，父母會根據自己孩子的特點，有意識地總結出適合自己使用的技巧，親子溝通就會更有效率，親子之情也更濃厚。

篇（8）

1.尊重孩子，走進孩子的心靈

我和許多教師一樣,總認為,學生尊重老師是理所當然的。當我與孩子們相處了幾個寒暑后，我深為我的“理所當然”感到羞愧。走進孩子，走進他們的童心世界后，我才發現一個道理：與學生溝通的橋梁是尊重學生。只有尊重學生，才能更好的與學生溝通。

師生關系是一種人與人之間的一種關系。而在人們的相互關系中，最起碼要做到人格平等，互相尊重。所以學生尊敬老師，老師尊重學生是天經地義，理所當然的。然而師生關系又不同于一般的人與人之間的關系，老師對學生有教育的責任，保護的責任，也就是說對學生既要嚴厲，又要平等。要在良好的教育氛圍下促使他們的身心健康活潑成長。如果教師只要求學生如何做而不懂得尊重學生，那么，他對學生的一切要求都會落空。

教師與學生之間雖然有年齡之分，長幼之分，知識之別，但人格上的尊嚴卻是一樣的。著名教育家陶行知先生說過：“真的教育是心心相映的活動，唯獨從心里發出來的，才能打到心的深處。”從先生的話中，我們不難領會，忽視孩子的心靈，忽視孩子的情感，一切教育都無從談起。怎樣才能使教育的過程成為師生情理互動的愉快過程，進而收到良好的育人效果呢？幾年的實踐告訴我最重要的一條原則是尊重學生，這是與學生溝通的橋梁，又是教育成功的一把鑰匙。

2.溝通：教師給孩子最好的禮物

2.1 溝通誤區：說教和批評產生距離和怨恨。

2.1.1 誤區一：多說教，少傾聽。許多老師家長和孩子交談時，只顧自己“暢所欲言”，這其實是在堵塞孩子的耳朵或讓他們閉嘴，發展下去就演變成為最常見的錯誤——說教。時間一長，孩子渴望交流的愿望便會被壓抑住。無論學生犯了什么錯誤，教師都應讓他講話，決不能堵學生的嘴。我認為師生所受的教育不同，認識能力也不一樣，對于某個錯誤的認識，教師已洞察昭然，學生尚朦朧昏然。犯了錯誤的學生如果一見教師就遭訓斥，很容易產生逆反心理，釀成抗教情緒，有時會出現“隨你批，聽你罵，大小錯誤不認帳”的現象。這樣，他們的錯誤思想或行為非但得不到及時糾正，反而會給教師帶來教育上的負效應。

2.1.2 誤區二：喜歡使用強硬的措辭。許多老師總是難以忘記自己“教育者”的角色，以至于和孩子溝通時總是難以保持平靜，“你要”、“你應該”、“你不能”等詞語常常掛在嘴邊，結果是老師談得越多，就越可能說一些不該說的話，這樣，孩子就漸漸失去了與老師交流的愿望。而教育實踐證明，給點時間讓學生回回嘴，頂頂牛，多少有點益處，至少有利于教師了解學生頂撞的“力點”，有利于教師了解事情的各個側面，體察學生“委屈”的真情，從而揣摩學生的錯誤思想，透視學生的個性特點，也有利于教師對教育方法的反思和改進。

2.1.3 誤區三：不給孩子解釋的機會。許多老師往往不明白“孩子的觀點往往與大人是不同的”這個道理，所以和孩子交談時缺乏足夠的耐心，他們往往在未聽完孩子的話就發火，或者把孩子對某事的態度或看法說成是小題大做，這樣，得不到理解的孩子就很難對老師的苦心加以理解。有些學生，特別是高中生，由于自我意識較強，對教師的教育常常是貌恭而心不服，堅持自己的錯誤觀點。對于這樣的學生，應該多給一點時間，讓他們反思。在反思中，跟他們談心，溝通情感，增加共識。通過一段時間，他們是能夠認識問題，服從真理的。認識是有一個過程的，一個正確的認識需要多次反復才能完成。思想工作過于急促，結果是“欲速則不達”。

2.1.4 誤區四：不懂把握時機。許多老師不懂得把握和孩子交談的時機，例如，當孩子專注地做一件事的時候，老師就去打開話匣子，或者孩子剛受了批評，心情還未平靜，老師和家長就想“趁熱打鐵”去與孩子溝通等，這樣的結果，只會導致孩子的抗拒和不滿。

2.1.5 誤區五：漠視孩子的自尊。老師在某些問題和決定上有自己的原則，并堅持自己的意見是對的，但這并非意味著要忽視孩子的意見。無論孩子的意見如何，讓他發表出來起碼有兩大好處：①孩子至少被征求過意見，他會更易于接受最后的決定；②這會使孩子的自尊心得到滿足。許多老師和家長在“關鍵”問題上總喜歡“封殺”孩子的意見，這就抑制了孩子與老師和家長進行交流的欲望。

2.2 蹲下來看孩子，親近的師生關系。

有一句名言叫“蹲下來看孩子”，教育者要蹲下來和孩子保持一樣的高度，以孩子的眼光看問題、看世界，這樣才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在這樣的前提下，教育者才能夠更主動地創造更充裕的時間和空間去了解、剖析、關愛孩子，為孩子提供最適合的教育。在與學生交流時蹲下來與他們平視，消除了老師身高帶來的壓迫感；在學校里，面對學生真摯的問候，要給予熱情的回應；在課堂上，用“微笑”拉近了教師與學生之間的距離。教育的平等不只是孩子之間的平等，更應是教育者和孩子間的平等，教育者和孩子之間的平等是平等教育、民主化教育的基礎。在教育學生時，要動之以情，曉之以理，導之以行。

在融洽的師生情感中，學生才會把老師的批評看作是對自己的愛護，把表揚看作是對自己的鼓勵，從而引起情感的共鳴，自覺把道德要求和行為規范轉化為自己的心理定勢和良好的習慣，收到“親其師，信其道，受其術”的效果。不要老是擺著一副道貌岸然的面孔來威懾學生，以維護自己“神圣”的地位，用真誠的情感去熱愛學生、關心學生、愛護學生，富于同情心，就會受到學生的愛戴，就能溝通師生之間的心靈，學生就會親近教師，從而在師生之間架起一座信任的橋梁。

前蘇聯教育家馬卡連柯說過：“不要以為只有你們在同孩子談話、教訓他、命令他的時候才是教育，你們在生活的每時、每刻，甚至你們不在場的時候，也在教育兒童他們怎樣穿戴，怎樣對待朋友和敵人，怎樣笑，……這一切對兒童有重要意義。”可見，教師的一舉一動，都會對學生產生較大的影響。要求學生做到的自己首先必須做到。身教重于言教，教師對學生講十次道理所產生的正面影響也抵不上一次反面行為對學生產生的負面影響大。如果要求學生不亂插嘴，那老師就不應粗暴地打斷學生的話。要求學生隨手撿起地上的廢紙，難道老師就不能也彎彎腰嗎？“身正為范”，“讓學生向我看齊”，這是每個教師要對自己提出的要求。

2.3 談話的原則：理解和共鳴。

篇（9）

【中圖分類號】G636 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）28-0149-02

父母是孩子的第一任老師，學校是孩子成長的搖籃。在孩子成長過程中，只有將兩者緊密結合起來，才能夠有效地促進學生的成長。班主任與家長溝通是將兩者結合起來的橋梁。由于學生的家庭環境和家長對孩子的期望與孩子實際狀況不一致等原因，均可能給溝通帶來重重障礙，甚至導致溝通失敗。因此，班主任需要先理清溝通中可能存在的障礙，才能使溝通有效進行。

一 班主任與家長溝通的困惑

1.家庭環境不同

家庭環境的不同是引起班主任與家長溝通障礙的重要因素之一。家庭生活、家庭環境、家庭教育對學生的影響很大。沒有家長的配合，學校教育很難取得好的效果。人們常說5+2=0，意思是5天的學校教育加上2天家庭負面的影響，其結果為零。絕大部分中學的學生既有來自農村地區，也有來自城市的，這就存在家長的文化程度和對學生教育重視程度的差異。部分來自農村的學生，其父母受教育程度不高，導致相當部分家長對孩子的教育重視不夠，從來不過問孩子在校的學習情況；有些也重視孩子學習，與班主任的交流也很頻繁，但由于文化水平的不同，與班主任溝通時，不太理解班主任所要陳述的意思，從而造成了溝通上的誤解。此外，隨著社會經濟的發展，許多家長并不在學生的身邊，比如農村留守兒童，這導致家長與學生本身存在無形的隔膜，當班主任向家長告知孩子的情況時，其茫然不知，這也是導致溝通障礙的原因之一。因此，班主任在與家長溝通前，必須了解家長的情況，選擇合適的溝通策略。

2.班主任與家長的觀察角度不同

在這個年齡段的學生，大部分是獨生子女，在家中都是父母及長輩的掌上明珠，這可能會導致家長對待孩子存在的問題不夠客觀，在他們眼中，自己的孩子是最優秀的，沒有什么不足，特別是在小學表現良好的學生，家長更是深信不疑。當班主任將學生的不足與家長溝通時，家長會覺得很突兀，“我孩子一直都是很優秀的啊，中考的時候表現很好啊，怎么一到你們學校就產生這種情況？”這時，家長明顯產生了抵觸和懷疑的心理，從而出現對老師和學校的不信任，導致溝通失敗。此外，家長忽視了自己在孩子教育中的重要性，對學校和老師的期望過高，當孩子出現問題時，不從自己的身上找原因，將問題都歸結為老師的不盡職、不負責，因此對學校和老師心懷抱怨，也容易導致家長和老師之間的矛盾，形成難以有效溝通的局面。因此，班主任與家長溝通時，既要了解學生既往的表現，同時需要了解家長教育學生的觀點及態度。

3.社會觀念和媒體輿論的影響

社會觀念也影響著班主任與家長溝通。首先，許多家長也認識到知識的重要性，卻只在經濟上給予滿足，認為學生在校學習就該由老師負責，從而出現了“學校教育與家庭教育是兩回事”的誤區，這將嚴重影響班主任與家長溝通的效果。有些家長只注重孩子在校安全，對孩子的不良行為視而不見，從不主動與老師溝通，拒絕參加家長會，甚至出現不接電話、不回短信等情況，導致溝通無法進行。

其次，部分家長聽信別的家長說“一定要給班主任送禮，孩子在學校才會得到的良好照顧，才會得到發展機會”等諸如之類的話，這些無形中讓家長誤以為班主任的家訪或電訪其實是“變相要禮”，這種不良想法將嚴重影響溝通的進行。

再次，媒體與輿論左右了家長的思維，網上流傳某校老師怎么體罰學生、某校的老師怎么利用教師節收受禮物、教師對學生存有不良動機等負面新聞充斥著家長的大腦。許多家長容易受到這些負面新聞的影響，對學校和老師采取一棍子打死的態度，與班主任溝通時有著嚴重的抵觸心理，使得溝通無法順利進行。

4.學生的介入

學生最怕班主任找家長，總以為班主任是要向家長告狀，導致學生不告訴家長老師的電話、不告知家長會的時間、找其他人代替家長，甚至把家長手機里班主任的電話號碼拉入黑名單，從而使班主任與家長的溝通無法進行。所以，了解學生的心理也很重要。

二 班主任與家長溝通的策略

由于家庭、社會等諸多因素，導致班主任與家長溝通困難重重，達不到溝通的效果，甚至出現適得其反的效果。這就要求老師選擇合適的溝通方法，注意溝通技巧，以達到溝通效果。

1.改善溝通能力

良好的溝通能力是決定溝通能否成功的關鍵。首先，良好的溝通態度。班主任作為教育工作者，對教育較為熟悉，在與家長交流過程中，需要理解及包容家長這方面的不足，需要尊重家長及其想法，不能因為工作、經濟及信仰等而出現不同的態度，要做到文明禮貌，一視同仁，充分尊重家長。如果家長在與老師的交往中擁有了被尊重感，就會主動與老師溝通，對老師產生信任感。其次，明確溝通的目的。與家長溝通過程中，既要讓家長感覺是在拉家常，又要讓家長體會到，這次談話是為了讓學生得到更好的學習及發展，消除家長的不良顧慮。這樣家長才會開懷暢談，班主任才能得到有效信息。再次，敏銳的洞察力。在溝通過程中，敏銳的洞察力有助于班主任時刻關注家長的談話語氣及談話的眼神，適時改變交談策略，避開引起家長不安或不高興的話題，談及家長感興趣的話題，在談話中捕捉更多學生的信息，并傳遞自己的想法，讓家長在高興中接受建議。可見，一次成功的溝通離不開高水平的溝通能力。

2.召開定期的家長會

定期的家長會是班主任與家長溝通、解決問題、共同探討教育孩子的重要方式。班級里學生較多，如果需要與每位家長進行單獨溝通，班主任必然顯得心有余而力不足。家長會上班主任可以把學生普遍存在的問題對家長進行告知及解釋，廣泛收集家長的想法及意見，進行一定的歸納及總結，從而可以各個擊破。定期家長會既可以讓家長了解一定時期內孩子的表現情況，如學習的進步或退步、薄弱學科等，也讓家長對學校、班級、教師及學生有個縱向的了解，這樣學校及班級里的工作才能夠得到家長的支持及理解，消除各種誤會。此外，家長會期間，家長們可以通過互相交流家教心得及經驗，通過橫向比較，發現并改善自己家教方式的不足之處。因此，適當地舉行家長會具有重要意義。

3.進行適當的家訪

一個班級里，學生有來自農村，有來自城市，他們父母的職業及家庭環境各不相同，對于一些情況特殊或多次電訪無效的，就有必要采用家訪。家訪不但能夠使得與家長溝通時可以積極主動，還能夠讓班主任直接了解學生的家庭環境及背景，對家長的素質亦能夠有直觀的理解，有助于班主任從側面更加全面地了解學生的情況，最終達到溝通的目的。可見，家訪具有重要意義。

4.通過QQ及微信溝通

除了短信和電話，QQ及微信也是目前重要的交流方式，它們也可以成為班主任與家長溝通的重要途徑之一。班主任可以通過建立QQ群或微信群，邀請各位家長加入。這樣可以將班級的活動于網絡，家長無論身處何地，都能夠了解班級的狀況及學生在學校的情況，這樣可以增加家長對班級管理和學生的了解。同時，家長也可以隨時向班主任反映學生的情況，特別在假期，這樣有助于班主任與家長共同探討培養孩子的最佳方式及途徑。此外，通過網絡，班主任與家長們也可以一起交流好的教育方法，為改善各自的教育方式提供參考。

5.舉行親子活動

學校或者班級可以組織多次不同主題的親子活動（如母親節主題班會，感恩節等），邀請部分家長參與其中，這可以增進老師、家長和學生之間的感情，是推動班級成長的一個平臺。蘇聯著名教育家蘇霍姆林斯基說過：“如果沒有整個社會首先是家庭的高度教育素養，那么不管老師付出多大的努力，都收不到完美的效果。學校里的一切問題都會在家庭里折射地反射出來，而學校復雜的教育過程產生的一切困難的根源也都可以追溯到家長。”隨著步入中學，大部分學生離開家，與家長的交流互動也日漸減少。在親子活動中，通過互動，可以使家長更加了解班級及學生；觸景生情，更容易把各自平時難以表達的心里話說給對方聽，增進對彼此的理解。從而緩解學生對老師與家長交流的抵觸心理，更好地實現溝通的目的。

總之，學生的成長離不開學校教育及家庭教育的有機結合，班主任與家長溝通是實現這一有機結合的重要途徑。在新形勢下推進素質教育，必須贏得社會、家庭的支持，開創大家的教育大家辦的局面。眾多的溝通方式有弊有利，班主任應根據不同的家長選擇不同的方式，從而實現有效的溝通，使學校教育與家庭教育的合力得到最大限度的發揮。

參考文獻

篇（10）

在商業領域，花錢不怕，關鍵是投資回報率和成本控制。在專賣店營業中，有些花錢不多的小項目倒是能考慮考慮，例如，在建立顧客正面感覺，或是對接顧客需求的前提下，店里主動給進店的顧客提供一些免費的小服務。這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關系，爭取顧客的好感。這就類似于飯店給等待的顧客免費提供茶水和小點心，安撫等待的顧客是一個道理。

以下有些小型的免費服務項目，可供專賣店店主參考選擇的：

1、眼鏡清洗

在天冷的時候，戴眼鏡的顧客在進店時，由于溫差的關系，眼鏡上會有霧氣。這時，店員可主動給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡。或者，可在店里添置一臺超聲波眼鏡清洗機，看到顧客所帶的眼鏡有污漬時，店員可主動提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。

2、大鏡子

在店里設置一塊長條的全身鏡，顧客進店時，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的。同時，設置鏡子，還有一個目的考慮，當人在照鏡子的時候，大腦會記性腦補，進行圖像修正，也就是說，當人照鏡子的時候，鏡子里的影像比真人更好看些。那么，顧客的心情也會好一點，也會注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。

3、馬甲袋

注意觀察進店顧客手里拎著的東西，若是東西過重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時，主動提出給顧客換個新的、更結實的塑料袋。

4、水杯

給顧客倒杯水是基本的服務范疇之一，但是這個杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細節上提供服務品質，可考慮更換質量更好的航空杯。

5、糖果

當顧客有隨行的小孩時，主動給孩子拿塊糖果，直接拉近與顧客的關系，也容易就孩子找到一些開場話題。另外一點考慮，糖果也是穩定劑，可以讓孩子稍微安穩一會，不然孩子哭鬧著要走，店員再多的話術也就沒法施展了。那么，究竟選擇什么糖果呢？按筆者自己的實際經驗，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好、接受度高。

6、廁所

當顧客詢問是否有洗手間時，若店里有洗手間，可提供顧客借用；若沒有，也應該及時告訴顧客附近的洗手間所在地。

7、逛街地圖

店員應熟悉附近的商圈情況，當顧客詢問到本商圈內的其他商家信息，或是采購計劃時，應可以及時告知顧客相關信息，最好可給顧客繪制一個簡單的地圖。

8、手機充電

據說用蘋果手機的男人都是好男人，因為要每天回家充電。大屏幕智能手機用起來是好，但耗電也是個問題，店里可考慮購置底座型充電器，放在收銀臺上，用文字標注的形式，提醒顧客可在此免費充電，并準備一套多種型號的充電接口，方便顧客的各類手機的臨時充電。

9、稱重器

找個小角落，放置一個電子地秤，對于一些關注自己體重的顧客來說，看到有秤，都要秤一下。這里有個小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。

10、擦鞋機

小型的自動擦鞋機，為顧客提供免費的擦鞋服務，或是準備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點臟時，主動拿一片出來送給顧客。

篇（11）

如何能讓孩子脫穎而出，這體現家長對孩子的教育方式了。九層之臺，起于壘土，千里之行，始于足下，攀登理性之巔，沒有一躇而蹴的捷徑，只有奮斗拼搏。

在現在的這個社會，許多家長不會教育孩子，也許他們認為把孩子送入校園就完成了這第一步嗎？家長們往往忽視了這一點，從而導致很多孩子在學校不學無術，無理取鬧的嚴重現象。在我看來，家長們往往不從根源處去著手，而是從表面來看待問題的。當你的孩子從學校出來，回到家里，家長問道：“在學校里表現好嗎，考試考得多少分。”當你的孩子回答你的時候，你有沒有想過他們對你撒謊了呢，沒有告訴你真實的成績。家長往往只聽孩子的一面之詞，而不進一步去挖掘！

家長的教育方式不同，對于孩子的一生來說，也會有改變的。有些家長過于溺愛自己的孩子，導致他從來沒有自己動手干過一件事情，從而形成了衣來伸手，飯來張口的壞習慣。把你的孩子包裹在一個糖果紙中，永遠也不看看外面，將來如何面對這個社會，你的孩子能否在這個社會上生存？有著至關重要的影響。

時間是把雙刃劍，當你們吵架了，時間會幫你們和解。但是當你遠在他鄉，時間只會把你們的感情拉的越來越遠。當你在要離開家很長時間，去外奔波時，你留下你的孩子獨自在家里，剛開始，你感覺不到什么，但是隨著時間的流逝，當你有一天回到家中，看到了自己的孩子，他長大了。當你想與他熱情的交談時，而他卻在敷衍你罷了。當你想給自己的孩子一個充滿愛的擁抱時，你的孩子卻躲開了。只說了一句：我已經習慣了一個人生活。“