網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)論文大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

日前中央電視臺(tái)信息部、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《北京青年報(bào)·IT時(shí)代》、《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)聯(lián)手推出了“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試”活動(dòng)，200名網(wǎng)民在20個(gè)省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購(gòu)25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國(guó)內(nèi)相對(duì)影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

這次測(cè)試在技術(shù)上絕不是權(quán)威的，但卻多少能反映出我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)水平。

此次網(wǎng)上購(gòu)物反映出以下10個(gè)特點(diǎn)：

1.網(wǎng)上商店數(shù)量增長(zhǎng)快據(jù)統(tǒng)計(jì)，到日前為止，我國(guó)共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。同去年“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存測(cè)試”時(shí)的情況相比，不可同日而語(yǔ)。

2.離開京滬穗，購(gòu)物多無(wú)效網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來(lái)看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購(gòu)物環(huán)境最好。北京選手網(wǎng)上購(gòu)物的成功率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的成功率為89%，收到商品的時(shí)間一般為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購(gòu)的商品。而參加測(cè)試的其他省、市、自治區(qū)則沒有這么幸運(yùn)，到測(cè)試結(jié)束時(shí)，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購(gòu)的商品。

3.網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊根據(jù)拉拉手比較購(gòu)物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)網(wǎng)上商店商品的價(jià)格差距較大，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40%。很多網(wǎng)站把價(jià)格定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國(guó)網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。這次測(cè)試活動(dòng)中，網(wǎng)民訂購(gòu)的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機(jī)、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機(jī)、手機(jī)、洗衣機(jī)等大件商品。在測(cè)試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬(wàn)種。但許多測(cè)試者反映，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。

5.網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大

網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時(shí)下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)都沒有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測(cè)試活動(dòng)結(jié)束時(shí)也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票問題須重視

85%的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運(yùn)費(fèi)，而通過(guò)快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品，消費(fèi)不滿一定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運(yùn)費(fèi)。6.2%的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上商店采用掛號(hào)郵寄、EMS等送貨方式。在測(cè)試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。35%的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費(fèi)者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費(fèi)者提醒補(bǔ)寄。

7.客戶服務(wù)還算滿意72%的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，在購(gòu)買IT、家用電器時(shí)，網(wǎng)上商店在技術(shù)支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。

8.78%的網(wǎng)站沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾

眾多的網(wǎng)上商店做出了服務(wù)承諾，但78%的網(wǎng)站對(duì)配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。

9.網(wǎng)站對(duì)訂單的反應(yīng)速度參差不齊

被測(cè)試的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民訂單的反應(yīng)速度大不相同，反應(yīng)最快的網(wǎng)站時(shí)間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站至今沒有回應(yīng)。

10.網(wǎng)站建設(shè)有待進(jìn)一步提高對(duì)所測(cè)試的網(wǎng)站“連接速度”一項(xiàng)，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“快”，16%認(rèn)為“慢”，47%認(rèn)為“中”。對(duì)所測(cè)試的“網(wǎng)站界面”一項(xiàng)，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，8%認(rèn)為“差”，55%認(rèn)為“一般”。對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站“易用性”一項(xiàng)，42%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，17%認(rèn)為差，41%認(rèn)為“一般”。

對(duì)所測(cè)試網(wǎng)站的“商品描述”一項(xiàng)，8%的網(wǎng)民認(rèn)為“詳盡”，8%認(rèn)為“不清楚”，84%認(rèn)為“一般”。

從以上測(cè)試結(jié)果看，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物還有如下幾大難題需要解決：

篇（2）

我國(guó)的體育行業(yè)電子商務(wù)起步相對(duì)較晚，在20世紀(jì)末。隨著政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的推廣普及，體育電子商務(wù)才進(jìn)入快速發(fā)展，各種各樣的體育用品銷售平臺(tái)出現(xiàn)，但早期電子商務(wù)銷售平臺(tái)較為混亂，購(gòu)物安全得不到保障，產(chǎn)品質(zhì)量不一，部分商家以次充好，故而雖然體育用品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較為方便，但是人們購(gòu)物較為謹(jǐn)慎。此外，廠家和銷售商在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，通常僅使用簡(jiǎn)單的文字進(jìn)行介紹，消費(fèi)者難以了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，不利于促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買商品。體育電子商務(wù)的一次較大的革新發(fā)生在我國(guó)申奧成功后，商家發(fā)現(xiàn)了這一商機(jī)，逐步開始規(guī)范網(wǎng)站，并豐富了體育用品種類，對(duì)于產(chǎn)品的介紹也更加準(zhǔn)確，詳細(xì)，價(jià)格也控制在消費(fèi)者的可接受范圍內(nèi)。同時(shí)商家還與消費(fèi)者保持溝通交流，能夠知曉消費(fèi)者的需求，以及其對(duì)于產(chǎn)品的意見，從而完善產(chǎn)品，形成一個(gè)良性循環(huán)。當(dāng)前，淘寶、京東等網(wǎng)站的建立，改變了人們的購(gòu)物理念，也為人們帶來(lái)了更多的購(gòu)物選擇，電子商務(wù)的發(fā)展也步入巔峰時(shí)期。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者購(gòu)買決策力

2.1購(gòu)買行為的影響因素

對(duì)于體育消費(fèi)者而言，其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體育用品購(gòu)買時(shí)，主要影響其購(gòu)買的因素有產(chǎn)品的質(zhì)量性能是否良好，產(chǎn)品價(jià)格是否在消費(fèi)者的承受范圍內(nèi)、購(gòu)買是否方便，產(chǎn)品是否與網(wǎng)站描述一致。此外，消費(fèi)者的個(gè)人情況也有一定的影響，比如：收入情況、審美、文化因素、心理狀態(tài)等。

2.2消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)探討

體育消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買的時(shí)候，存在不同的品牌趨向與需求，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，對(duì)消費(fèi)者的影響極大，在接受大量的信息以后，消費(fèi)者可能會(huì)產(chǎn)生或改變購(gòu)買的初衷，從而去購(gòu)買某一體育用品網(wǎng)店的商品。但是體育消費(fèi)者對(duì)于體育用品的了解都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)于商家是否真實(shí)，也不能夠?qū)嶋H的看到體育用品，故而在購(gòu)買時(shí)，心中多多少少會(huì)存在疑慮，當(dāng)在進(jìn)行消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)探討時(shí)，主要從兩個(gè)方面著手：需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)。

需求動(dòng)機(jī)指的是體育消費(fèi)者對(duì)于體育用品有購(gòu)買的需要，其大致可以分為三個(gè)方面：興趣需求、交流需求以及聚集需求。興趣方面的需求指的是體育消費(fèi)者對(duì)于某一體育用品有著強(qiáng)烈的興趣，從而產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，也可以是消費(fèi)者對(duì)于某一品牌尤為青睞，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。對(duì)于體育消費(fèi)者的交流與聚集需求，體育用品網(wǎng)店可以為其提供更多的平臺(tái)，主要可以進(jìn)行線上與線下的活動(dòng)開展，能夠促進(jìn)消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)，例如邀請(qǐng)客戶進(jìn)行對(duì)于在網(wǎng)站上購(gòu)物全過(guò)程的評(píng)價(jià)，對(duì)于商品使用性能的評(píng)價(jià)等，能夠有效地刺激后來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。至于線下的活動(dòng)，可以在實(shí)體店進(jìn)行活動(dòng)的展開，邀請(qǐng)購(gòu)買者與有購(gòu)買需求的人進(jìn)行交流互動(dòng)。

篇（3）

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篇（4）

⒈網(wǎng)購(gòu)背景

網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)的發(fā)展概況

1998年3月6日下午3:30，國(guó)內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。3月18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國(guó)銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價(jià)值166萬(wàn)元的COMPAQ電腦的貨柜車，從西安的陜西華星公司運(yùn)抵北京海星凱卓計(jì)算機(jī)公司，這是在中國(guó)商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國(guó)第一份電子商務(wù)合同。由此開始，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國(guó)從概念走入應(yīng)用。

1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨的時(shí)候，國(guó)內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司。2000年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷了一個(gè)比較漫長(zhǎng)的“寒冬時(shí)期”。SARS開辟了中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的新紀(jì)元。面對(duì)非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識(shí)很強(qiáng)的人也試著網(wǎng)上購(gòu)物。至此，有越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來(lái)越多的人也開始接受網(wǎng)上購(gòu)物。

2006年開始，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開始進(jìn)入第二階段。經(jīng)過(guò)了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等一批網(wǎng)站的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時(shí)增長(zhǎng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年均增長(zhǎng)50%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模在2009年實(shí)際接近1000億?？紤]影響未來(lái)3年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測(cè)至2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4060億元。

⒉網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和良性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。論文參考，網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因。論文參考，網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過(guò)一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。論文參考，網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因。無(wú)論哪種形式，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家取勝的法寶。

⒊網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因

網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)的普及率為26.2％，而在美國(guó)高達(dá)67.8％，在韓國(guó)為57.3％，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的成倍增長(zhǎng)（2008 年比2007 年增長(zhǎng)128.5%，2009 年上半年同比2008 上半年增長(zhǎng)94.8%）。

3.1 思維方式

人同源，卻有不同的表現(xiàn)，人和人之間在思維方式上的差異形成了文化文明的差異， 由人們的思維方式及思維方式物化后形成的一系列的文化差異。中西文化的思維方式差異表現(xiàn)在諸多方面，比如抽象和具體的差異，反映到網(wǎng)購(gòu)上則可以理解為西方人更加實(shí)用，而中國(guó)人則多少更偏重一些精神感受。例如西方人看到自己喜歡的東西，并覺得這東西比較實(shí)用時(shí)，就會(huì)毫不猶豫的拍下。而中國(guó)人則會(huì)左挑右選，最后也不一定買，我們注重的是掛眼科和精神上的享受。

3.2 信用觀念

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中的失信現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，信用缺失不外乎兩個(gè)方面的原因：一是信息不對(duì)稱，缺乏有效的信號(hào)傳遞機(jī)制，沒有形成透明度高、信息傳遞暢通的信息環(huán)境。二是成本收益失衡，缺乏有效的信用激勵(lì)約束，守信者得不到應(yīng)有鼓勵(lì)，失信者得不到必要懲罰，在客觀上形成對(duì)失信的縱容。

經(jīng)過(guò)近150年的發(fā)展，歐美等西方“征信國(guó)家”現(xiàn)已形成了一個(gè)較為完整的信用管理法律框架體系。這些法律，支撐和保障著信用管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我國(guó)作為信用建設(shè)的后發(fā)國(guó)家，理應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒歐美等西方“征信國(guó)家”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，加強(qiáng)信用立法，完善信用執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)信用管理的制度化、法制化。在西方“征信國(guó)家”，信用交易十分普遍，因此，不論是企業(yè)，還是普通的消費(fèi)者，都有很強(qiáng)的信用意識(shí)。這些國(guó)家信用意識(shí)的普遍確立，一方面得益于嚴(yán)格的信用管理體系，另一方面則與這些國(guó)家行之有效的大眾化的信用教育息息相關(guān)。論文參考，網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因。徹底解決我國(guó)社會(huì)“信用缺失”的問題，必須借鑒“征信國(guó)家”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)信用觀念的普及化。如大學(xué)教育應(yīng)開設(shè)信用管理專業(yè)或課程，信用管理協(xié)會(huì)或信用管理公司應(yīng)積極開展在職人員的信用管理知識(shí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化廣大勞動(dòng)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者的信用觀念。

在西方國(guó)家，信用管理模式各具特色，但建立和完善信用管理民間機(jī)構(gòu)，并充分發(fā)揮這些民間機(jī)構(gòu)在信用管理中的重要作用卻是所有國(guó)家信用體系建設(shè)的題中應(yīng)有之義。論文參考，網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因。鑒此，我國(guó)的信用體系建設(shè)，也應(yīng)堅(jiān)持正確的取向。歐美等國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明，實(shí)施信用管理社會(huì)化，有利于政府形象的樹立，同時(shí)也有利于防止產(chǎn)生政府信用對(duì)個(gè)人、企業(yè)信用的擠出效應(yīng)。

不良信用行為無(wú)記錄，商業(yè)信譽(yù)不能通過(guò)顯示系統(tǒng)及時(shí)地顯示和表達(dá)出來(lái)，這是導(dǎo)致目前我國(guó)信用缺失的重要根源之一。培育社會(huì)信用，應(yīng)當(dāng)建立健全市場(chǎng)主體商業(yè)信譽(yù)的顯示表達(dá)系統(tǒng)，形成真正能夠獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的社會(huì)機(jī)制。因此，我國(guó)也應(yīng)借鑒歐美等國(guó)有關(guān)個(gè)人和企業(yè)信用記錄的做法，在先行立法的基礎(chǔ)上，為每個(gè)自然人和每戶企業(yè)配置一個(gè)根本無(wú)法偽造的社會(huì)安全號(hào)碼和商業(yè)代碼，確保政府部門、銀行與企業(yè)客戶都可以通過(guò)其中的一個(gè)號(hào)碼在網(wǎng)絡(luò)上查詢公民或企業(yè)的信用記錄。當(dāng)一個(gè)自然人或企業(yè)的信用不良時(shí)，其記錄上會(huì)有所顯示，并依規(guī)定對(duì)失信的自然人或企業(yè)實(shí)行信用制裁。這種信用記錄的公開化操作，使得公民和企業(yè)的資信狀況總是置于社會(huì)的監(jiān)督之下，當(dāng)事人可以根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行查詢。很顯然，這對(duì)于降低市場(chǎng)交易成本，提升市場(chǎng)交易效率，有效防范不良信用行為的發(fā)生是極其有益的。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)一體化的發(fā)展，市場(chǎng)主體對(duì)信用交易和信息查詢提出了快捷便利的更高要求。采用電子化手段管理社會(huì)信用信息，為市場(chǎng)主體提供高速便利的信用信息服務(wù)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“征信國(guó)家”的通常做法。從歐美國(guó)家信用服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，越來(lái)越多的信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)開始向用戶提供在線服務(wù)，消費(fèi)者的信用報(bào)告已經(jīng)可以直接在網(wǎng)上獲取。因此，我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)時(shí)，無(wú)疑也應(yīng)積極采用電子化手段，并實(shí)行最大限度的聯(lián)網(wǎng)。

3.3消費(fèi)觀念

我們說(shuō)消費(fèi)觀念作為一種觀念，它受到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中實(shí)體的影響，如果沒有相應(yīng)實(shí)體的支撐，這種消費(fèi)觀念的不到社會(huì)的支持和認(rèn)可，那么它終將不能存在。大家比較熟悉的一個(gè)比較是說(shuō)：有一個(gè)美國(guó)老太太和一個(gè)中國(guó)老太太，美國(guó)老太太剛結(jié)婚就通過(guò)分期付款的方式買房、買車，過(guò)著有房有車的幸福生活，等到她七老八十了，錢也還清了。而中國(guó)老太太不同，她拼命的賺錢、攢錢，等到有能力買房買車的時(shí)候，她的生命也走到盡頭了。當(dāng)然，我們不能否定這則故事可能是商家為了鼓勵(lì)人們消費(fèi)而特意做的比較，但其中所蘊(yùn)含的道理確實(shí)值得我們思考，看似一則單一的消費(fèi)觀念的比較，其實(shí)在很多方面反映了東西方文化的差異。中美老太太之所以有不同的消費(fèi)觀念，是因?yàn)樗齻兪艿礁髯运嫔淼纳鐣?huì)的影響，是因?yàn)樗齻兪艿礁髯晕幕难?，我們先說(shuō)美國(guó)老太太。美國(guó)老太太這種消費(fèi)觀念要想存在，它必須在以下幾方面得到社會(huì)的支持:

① 完善的信貸制度的存在

而信貸機(jī)構(gòu)的存在來(lái)自于頻繁的商業(yè)貿(mào)易的刺激。西方人是典型的海洋型性格，具有開拓性和冒險(xiǎn)精神。為了方便頻繁的商業(yè)貿(mào)易，信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，而信貸機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)貿(mào)易的繁榮。

② 信仰的個(gè)人化

信貸機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)行，最根本的保障就是放出去的貸款能夠順利地收回，除了用法律進(jìn)行強(qiáng)制性的約束外，就是用個(gè)人的誠(chéng)信做保障，而值得慶幸的是：宗教改革后，西方在全社會(huì)范圍了完成了信仰的個(gè)人化，在整個(gè)基督教世界里建立起誠(chéng)信。

③ 國(guó)民對(duì)政府的定位

西方人認(rèn)為國(guó)家是在社會(huì)公意的基礎(chǔ)上，按照契約建立起來(lái)的，人們把公共權(quán)力暫時(shí)給與政府，政府要對(duì)國(guó)民負(fù)責(zé)。所以政府有責(zé)任使國(guó)民過(guò)上幸福的生活，要想方設(shè)法提高國(guó)民的生活水平，而政府也確實(shí)沒讓他們失望，對(duì)國(guó)民的人生從搖籃到墳?zāi)惯M(jìn)行了全程的福利支持。所以西方人不用擔(dān)心防老，不用擔(dān)心老了沒人養(yǎng)，老了生活沒著落，他們不用攢錢，有錢就消費(fèi)，這樣促進(jìn)了貨幣的有效流通和經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，而良好的經(jīng)濟(jì)又促進(jìn)社會(huì)福利預(yù)算的提高，進(jìn)一步增加國(guó)民對(duì)未來(lái)生活的信心。

而中國(guó)不同，中國(guó)人之所以有這樣的消費(fèi)觀是基于以下幾個(gè)方面：

① 中國(guó)人是典型的大陸---海岸型人格，有這種性格的人主靜

雖然，中國(guó)古代也有自己的錢莊，但那大多是富人的專場(chǎng)，沒有在社會(huì)普及，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人很少有借錢消費(fèi)的習(xí)慣。另外，中國(guó)人講究“天行健，君子應(yīng)自強(qiáng)不息”，強(qiáng)調(diào)完全通過(guò)個(gè)人的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的理想，他們?yōu)榱俗C明自己的能力而不愿意接受別人的幫助，他們認(rèn)為通過(guò)別人幫助實(shí)現(xiàn)的成功不是自己的成功。

② 傳統(tǒng)的倫理道德缺乏有力的約束

儒家文化是個(gè)典型的倫理性文化，在歷史上，儒家為了約束人民，它對(duì)個(gè)人制定了廣泛而又細(xì)致的約束。但它始終未能實(shí)現(xiàn)信仰的個(gè)人化，倫理道德對(duì)個(gè)人的約束的一個(gè)特點(diǎn)是：它注重宏大的、集體的約束，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任，忽略個(gè)人的價(jià)值，為了對(duì)個(gè)人進(jìn)行有效的限制，它往往把個(gè)人和家庭聯(lián)系起來(lái)，使個(gè)人經(jīng)常背負(fù)對(duì)家人負(fù)責(zé)，對(duì)別人負(fù)責(zé)的包袱。對(duì)人為什么要誠(chéng)信這樣的問題，儒家可能會(huì)說(shuō)：誠(chéng)信會(huì)給你帶來(lái)個(gè)人榮譽(yù)，但個(gè)人的榮譽(yù)對(duì)個(gè)人的約束是很無(wú)力的，它的實(shí)現(xiàn)需要個(gè)人有很高的自省性和自覺性，它把對(duì)個(gè)人誠(chéng)信的約束沒有交給上帝，而是交給了人本身。我們說(shuō)人的修養(yǎng)有高有低，當(dāng)一些缺乏自覺性的人通過(guò)不講誠(chéng)信而獲得現(xiàn)實(shí)的利益時(shí)，對(duì)那些講誠(chéng)信而得不到好處的人就會(huì)具有鼓勵(lì)性，鼓勵(lì)人們不去講誠(chéng)信。特別是在改革開放后，誠(chéng)信缺失問題更為嚴(yán)重，信貸機(jī)構(gòu)不會(huì)把錢借給那些沒有背景的人，這也就出現(xiàn)了借錢難的問題。

③ 中國(guó)是一個(gè)血緣、宗法觀念很重的社會(huì)

他們不像西方人那樣活得瀟灑，他強(qiáng)調(diào)自己對(duì)這個(gè)家庭，甚至家族的責(zé)任，他時(shí)刻為家庭更好的生活而努力，他不能只為自己考慮，他要盡自己的努力，為子孫的生活作打算。所以，他們不只為自己而活著，更要為兒女而活著，他們怕自己百年之后，兒女會(huì)為生活受苦，所以他們?cè)谑罆r(shí)，要盡自己最大的努力為兒女賺夠資本。同時(shí)，這種觀念也受到他們對(duì)國(guó)家的認(rèn)識(shí)。論文參考，網(wǎng)購(gòu)動(dòng)因。在傳統(tǒng)觀念中，國(guó)家是個(gè)人的，國(guó)家對(duì)個(gè)人有無(wú)限的支配權(quán)利，只強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，而沒有從國(guó)家那里得到好處的想法，所以他們要養(yǎng)兒防老，為了防止不肖子孫的出現(xiàn)，他們要為自己的老年生活賺足錢，他們拼命攢錢，就只老年的安定生活。

當(dāng)然，每一個(gè)集體習(xí)俗或觀念的形成，都是在社會(huì)文化長(zhǎng)期的影響下而沉淀下來(lái)的，每一種穩(wěn)定行為的背后都可以看出文化的背影。東西方人民受到不同文化場(chǎng)的磁化，形成不同的行為方式、消費(fèi)習(xí)慣也是必然的。

參考文獻(xiàn)

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篇（5）

關(guān)鍵詞：感知風(fēng)險(xiǎn) 有用性 易用性 可接觸性 行為意向 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

文獻(xiàn)綜述與理論模型

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購(gòu)買的買方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買的優(yōu)惠交易條件，其運(yùn)作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者群體的消費(fèi)效用（Anand和Aron，2003）。根據(jù)團(tuán)購(gòu)的性質(zhì)和團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可分為以下幾種基本模式：消費(fèi)者自助團(tuán)購(gòu)模式；職業(yè)團(tuán)購(gòu)模式，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團(tuán)購(gòu)性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個(gè)人；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)購(gòu)模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于信息快、成本低、銷量大。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，其優(yōu)勢(shì)為：省錢、省心、省力（肖建中，2006）。

在現(xiàn)今這種情況下，如何提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度，值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。本文主要基于技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素。技術(shù)接受模型認(rèn)為技術(shù)使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態(tài)度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態(tài)度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指?jìng)€(gè)體相信使用一種特定的系統(tǒng)將對(duì)其有所幫助，感知易用性指?jìng)€(gè)體期望免于努力的程度。其他因素通過(guò)影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響態(tài)度、行為意向及至消費(fèi)者接受新技術(shù)和新系統(tǒng)（見圖1）。

1960年Bauer將感知風(fēng)險(xiǎn)（Perceived Risk）引入消費(fèi)者行為，而后被概念化為一個(gè)兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者感知到的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，以及他們與消費(fèi)者網(wǎng)上行為的關(guān)系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認(rèn)為消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)是B2C電子商務(wù)的主要障礙。

除上述因素外，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及可接觸性也應(yīng)加以考慮。與普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同之處在于它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，聚集具有相同需求的消費(fèi)者，形成大宗購(gòu)買的買方優(yōu)勢(shì)，從而使得獨(dú)立的消費(fèi)者可以以盡可能低的價(jià)格獲得商品或服務(wù)，這是消費(fèi)模式的一種創(chuàng)新。消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式與一個(gè)新技術(shù)被接受的過(guò)程相似。本文引用技術(shù)接受模型建立消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)作為影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性也作為影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度變量?；谏鲜霰硎?，我們形成理論模型（見圖2），并作假設(shè)。

假設(shè)1：網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)2：感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響。假設(shè)3：可接觸性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)4：感知有用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)5：感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)6：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為意向產(chǎn)生正向影響。

基于以上理論假設(shè)，形成圖2中的理論模型。

研究方法

本論文的測(cè)量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的實(shí)際情況加以改變，形成調(diào)查問卷的初步設(shè)計(jì)。然后征求相關(guān)學(xué)者及部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶的意見，對(duì)問卷進(jìn)行修改。問卷設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行問卷的預(yù)發(fā)放，針對(duì)30-50個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，通過(guò)反饋回來(lái)的信息對(duì)問卷進(jìn)行修改，之后完成問卷的最終設(shè)計(jì)。本次問卷主要針對(duì)公司員工、在校學(xué)生等人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素調(diào)查，實(shí)際收回190份有效問卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者中上網(wǎng)達(dá)到5個(gè)小時(shí)以上的占68.4%，上網(wǎng)達(dá)到8個(gè)小時(shí)以上的占43.7%。

分析結(jié)果

（一）因子分析

首先進(jìn)行影響因素題項(xiàng)的因子分析。由于因子分析析出的變量與預(yù)期假設(shè)不符，所以需要對(duì)因子模型進(jìn)行調(diào)整。刪除部分不合理題項(xiàng)后，再進(jìn)行因子分析，得到表1因子分析結(jié)果。每個(gè)因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調(diào)整后的因子對(duì)各變量的解釋能力是較強(qiáng)的。

其次進(jìn)行團(tuán)購(gòu)態(tài)度的因子分析，分析結(jié)果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說(shuō)明這個(gè)因子對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋非常強(qiáng)。

第三部分為行為意向因子分析，分析結(jié)果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說(shuō)明這個(gè)因子對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋也非常強(qiáng)。

（二）信度分析

信度分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評(píng)價(jià)體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結(jié)果如表4所示。感知風(fēng)險(xiǎn)、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)Alpha值較低，但基本是能用來(lái)測(cè)量永固網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的，故保留。

（三）回歸分析

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度的回歸。在以上分析的基礎(chǔ)上，本文用網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、可接觸性、感知有用性、感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度進(jìn)行回歸分析，來(lái)驗(yàn)證五個(gè)因素對(duì)與團(tuán)購(gòu)態(tài)度的影響。回歸分析結(jié)果中，回歸模型的決定系數(shù)R2值為0.559，整體解釋度較高。

回歸分析結(jié)果如表5所示，對(duì)這五個(gè)因素的p值分析，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、可接觸性和有用性這四個(gè)因素與態(tài)度的回歸方程的線性關(guān)系非常顯著。其中，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)與其參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度是成負(fù)相關(guān)，即感知風(fēng)險(xiǎn)越大，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越消極；其他三個(gè)因素與態(tài)度均成顯著正相關(guān)。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團(tuán)購(gòu)態(tài)度的p值

3.總結(jié)。分析結(jié)果驗(yàn)證了之前假設(shè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)與團(tuán)購(gòu)態(tài)度呈負(fù)相關(guān)，即消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)越高，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度越消極。有用性、易用性、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、可接觸性這四個(gè)因素與團(tuán)購(gòu)態(tài)度呈正相關(guān)，即感知網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越有用、越易用，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越積極，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越積極，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越容易接觸，消費(fèi)者的態(tài)度越積極；同理，團(tuán)購(gòu)態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.752，相關(guān)程度很高，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度越積極，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為意向越強(qiáng)。

結(jié)論和未來(lái)研究

本研究的創(chuàng)新之處在于引用技術(shù)接受模型時(shí)，增加了兩項(xiàng)因素，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可接觸性。根據(jù)我們的調(diào)研及分析結(jié)果，感知有用性對(duì)消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度影響程度最大，其次是感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性，而易用性只對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度稍有影響。感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家應(yīng)盡可能使網(wǎng)站做到易發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品易搜尋，盡可能避免浪費(fèi)消費(fèi)者的尋找時(shí)間。這些因素都能夠影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度，而態(tài)度又決定著消費(fèi)者的行為意向，因此建議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家從易用性和有用性這兩點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合感知風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性，迎合消費(fèi)者心理，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者日常的易用且實(shí)用的消費(fèi)方式。本研究在理論上的貢獻(xiàn)包括：關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，研究的是中國(guó)環(huán)境下的技術(shù)接受理論，分析技術(shù)接受模型及其擴(kuò)展在中國(guó)文化環(huán)境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)”影響變量，并發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度有很重要的影響。

通過(guò)本次研究，我們分析出幾個(gè)變量對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同程度影響，這對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為以及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有重要的啟示：采取措施減少客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的感知風(fēng)險(xiǎn)包括貨款類風(fēng)險(xiǎn)和商品類風(fēng)險(xiǎn)；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)客戶的價(jià)值，即團(tuán)購(gòu)對(duì)用戶的有用性；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)流程的便捷性和人性化；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的可接觸性。

本論文在收集問卷時(shí)，兼顧了學(xué)生及在職員工兩個(gè)群體，但問卷收回?cái)?shù)量仍然相對(duì)偏少，在樣本代表性方面還需進(jìn)一步改進(jìn)，將來(lái)可以針對(duì)不同的人群，發(fā)放更多的問卷，對(duì)比不同人群在不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術(shù)接受模型而提出的理論模型相對(duì)較為簡(jiǎn)單，將來(lái)可以考慮引進(jìn)更多的尤其是與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式更為相關(guān)的因素進(jìn)入理論模型，做進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

摘要：隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來(lái)的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式中，買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對(duì)商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤(rùn)等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對(duì)于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會(huì)直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來(lái)越廣，因此市場(chǎng)也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場(chǎng)向消費(fèi)者掌握主動(dòng)的買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場(chǎng)相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢(shì)表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷?，F(xiàn)代社會(huì)將人們的生活節(jié)奏變快，對(duì)于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，需要一種方便、快捷的購(gòu)物模式，而傳統(tǒng)的購(gòu)物模式通常需要在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購(gòu)物場(chǎng)所、挑選購(gòu)買產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會(huì)消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購(gòu)物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價(jià)廉。在買方市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個(gè)性化。買方市場(chǎng)中消費(fèi)品無(wú)論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無(wú)二，這種心理對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長(zhǎng)的現(xiàn)代社會(huì)，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識(shí)也在加強(qiáng)。面對(duì)傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會(huì)從自身分析比較的過(guò)程中獲取心理上的平衡，從而降低購(gòu)買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境中往往消費(fèi)者會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對(duì)比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對(duì)方的購(gòu)物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會(huì)使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對(duì)電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購(gòu)物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購(gòu)物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境中通過(guò)圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物模式特性的消費(fèi)者往往會(huì)因此對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場(chǎng)中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會(huì)使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購(gòu)物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國(guó)商品的配送存在周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國(guó)倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國(guó)家的三倍。低效的物流配送體系會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了方便、高效、快捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的含義

筆者認(rèn)為歐金鳳所給出的概念比較好的從法律的角度對(duì)其內(nèi)涵和外延進(jìn)行了界定。歐金鳳認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式集合起來(lái)形成一定的規(guī)模，進(jìn)行締結(jié)以及履行商品買賣合同及服務(wù)合同的民事活動(dòng)。

在該種模式中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站根據(jù)其與實(shí)體商家達(dá)成的協(xié)議在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有關(guān)該團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)的信息，消費(fèi)者下單購(gòu)買，交易完成后網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)體商家進(jìn)行結(jié)算的模式。在該種模式中存在三方主體：實(shí)體商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、消費(fèi)者，三方當(dāng)事人之間關(guān)系究竟如何，本文擬對(duì)此進(jìn)行分析。

二、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間的法律關(guān)系

對(duì)于商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式中實(shí)體商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的關(guān)系主要有：柜臺(tái)出租者說(shuō)、人說(shuō)、居間人說(shuō)、行紀(jì)人說(shuō)，筆者擬一一分析。

（一）柜臺(tái)出租者說(shuō)。

支持這一觀點(diǎn)的人認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商品或服務(wù)的提供者屬于柜臺(tái)的出租方和租賃方的關(guān)系，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為柜臺(tái)的出租者，而商品或服務(wù)的提供者則可以視為柜臺(tái)的租賃方，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在實(shí)體商家處獲得的收益則相當(dāng)于租金。從形式上來(lái)看確實(shí)很相似，但卻存在實(shí)質(zhì)性的差異：第一：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)根據(jù)其與實(shí)體商家達(dá)成的協(xié)議在其平臺(tái)上有關(guān)該商品或服務(wù)的信息，團(tuán)購(gòu)成功后還會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送電子券等，而在柜臺(tái)出租中，出租方僅將柜臺(tái)出租給商家，沒有任何與消費(fèi)者接觸的行為。第二：在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向?qū)嶓w商家收取費(fèi)用是根據(jù)交易的數(shù)量來(lái)結(jié)算的，并且其向?qū)嶓w商家收取費(fèi)用不單單是因?yàn)樘峁┝司W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站了信息，并且提供了其他服務(wù)。而出租方收取的租金是按月或者按年計(jì)算的，一般是固定不變的，并且其收取租金的依據(jù)是依據(jù)其享有柜臺(tái)的物權(quán)，將柜臺(tái)的使用權(quán)讓渡給了實(shí)體商家所以要收取租金，在這兩種模式中收取費(fèi)用的基礎(chǔ)也是不同的。第三：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及進(jìn)入的低門檻和監(jiān)管的不嚴(yán)格，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商品或服務(wù)提供者的審查力度是有限的。而在柜臺(tái)出租中，由于在現(xiàn)實(shí)生活中可以較容易地接觸，較容易進(jìn)行審核。

綜上，筆者認(rèn)為“柜臺(tái)出租者說(shuō)”是不合理的。

（二）人說(shuō)。

依據(jù)《民法通則》第63條的規(guī)定，判斷兩方主體之間的關(guān)系是不是法律關(guān)系主要判斷兩點(diǎn)：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是不是以實(shí)體商家的名義實(shí)施法律行為以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)施法律行為的的法律后果是否由實(shí)體商家來(lái)承擔(dān)。我們需要結(jié)合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家簽訂的協(xié)議、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶協(xié)議以及團(tuán)購(gòu)運(yùn)作流程中的細(xì)節(jié)來(lái)考量。

1、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否以實(shí)體商家的名義實(shí)施法律行為。

（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)象屬于實(shí)物時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)依據(jù)其與實(shí)體商家簽訂的協(xié)議在其平臺(tái)上有關(guān)該商品品或服務(wù)的信息，并標(biāo)明該商品由商家自行配送，消費(fèi)者下單購(gòu)買，也即消費(fèi)者在發(fā)出要約時(shí)其明確知道該商品或服務(wù)的提供者為實(shí)體商家。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以實(shí)體商家的名義接受要約、作出承諾，也即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以實(shí)體商家的名義簽訂合同。

（2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)象屬于服務(wù)時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者付款成功后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送電子券，筆者認(rèn)為可以將該電子券認(rèn)定為一種承諾，其所載的內(nèi)容即為合同的內(nèi)容。該電子券中通常會(huì)載明實(shí)體商家的信息也即該合同的主體為實(shí)體商家，消費(fèi)者也明確地知道該服務(wù)的提供者為實(shí)體商家。所以該合同的訂立也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以實(shí)體商家的名義來(lái)簽訂。

2、最終的責(zé)任承擔(dān)者是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還是實(shí)體商家，這是判斷法律關(guān)系是否成立的最重要的特征。

（1）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間簽訂的協(xié)議中一般會(huì)注明：“商家對(duì)協(xié)議中所提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）的安全性、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量承擔(dān)全部責(zé)任”等類似條款，依據(jù)該條款當(dāng)團(tuán)購(gòu)的商品或服務(wù)不符合約定侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)最終的責(zé)任承擔(dān)者為實(shí)體商家。 當(dāng)然該約定僅為一般約定，雙方還可以做出其他約定。

（2）消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員時(shí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶協(xié)議中一般會(huì)注明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任。

通過(guò)上述分析，筆者認(rèn)為只要雙方約定最終的責(zé)任由實(shí)體商家承擔(dān)則符合法律關(guān)系成立的特征，我們不能說(shuō)一定屬于法律關(guān)系，只是在特定情境下是有可能成立法律關(guān)系的，所以人說(shuō)是合理的。

（三）居間人說(shuō)。

依據(jù)《合同法》第424條的規(guī)定，居間合同主要分兩種，筆者擬分別分析兩類合同從而判斷“居間人說(shuō)”否合理。

第一種為報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為在這種居間合同類型中，居間行為只是一種報(bào)告行為，不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生法律后果，且應(yīng)當(dāng)發(fā)生在締結(jié)合同之前也即應(yīng)當(dāng)發(fā)生在要約方發(fā)出要約之前。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者下單購(gòu)買即為發(fā)出要約，所以要判斷團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的行為屬不屬于第一種居間行為，應(yīng)當(dāng)判斷在消費(fèi)者下單購(gòu)買之前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的行為屬不屬于第一種居間行為，在此期間內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所實(shí)施的行為是依據(jù)其與實(shí)體商家之間簽訂的協(xié)議在其平臺(tái)上信息的行為，然而該行為并未向?qū)嶓w商家報(bào)告訂立合同的機(jī)會(huì)。所以不屬于第一種居間合同。

第二種為居間人向買賣雙方提供訂立合同的媒介服務(wù)。此時(shí)買賣雙方是特定的而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上信息的行為賣方特定，買方是不特定的。另外筆者認(rèn)為居間人提供訂立合同的媒介服務(wù)應(yīng)當(dāng)是媒介性質(zhì)的輔助，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所實(shí)施的行為為接受要約發(fā)出承諾，該種行為屬于能產(chǎn)生法律效果的實(shí)質(zhì)。同時(shí)在此種居間合同中，居間人的報(bào)酬是由買賣雙方方共同負(fù)擔(dān)的，而在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的報(bào)酬是由實(shí)體商家獨(dú)自支付的，所以此時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家并未成立居間合同。

綜上，筆者認(rèn)為“居間人說(shuō)”是不合理的。

（四）行紀(jì)人說(shuō)。

依據(jù)《合同法》第414條的規(guī)定，行紀(jì)合同是行紀(jì)人以自己的名義為委托人從事貿(mào)易活動(dòng)，委托人支付報(bào)酬的合同。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家就一系列事項(xiàng)簽訂協(xié)議并在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上商品或服務(wù)的信息，該信息中不包含實(shí)體商家的信息，消費(fèi)者下單購(gòu)買時(shí)也不知道產(chǎn)品或服務(wù)的提供者的信息。消費(fèi)者下單購(gòu)買，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站接受要約、作出承諾、合同成立。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)最終的責(zé)任承擔(dān)者是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

筆者認(rèn)為此時(shí)是有可能成立行紀(jì)合同的，所以“行紀(jì)人說(shuō)”是合理的。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與消費(fèi)者簽訂的買賣合同與一般買賣合同是存在差別的，一般買賣合同中賣方的收益主要來(lái)自于買賣差價(jià)，而在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種行紀(jì)合同中中，其收益主要還是以實(shí)體商家支付報(bào)酬的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

綜上筆者認(rèn)為“人說(shuō)”和“行紀(jì)人說(shuō)”是合理的。

三、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、實(shí)體商家以及消費(fèi)者三者之間是一個(gè)整體，其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家的關(guān)系是核心，確定了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間的關(guān)系，其他兩者之間的關(guān)系也隨之確定。

當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間是法律關(guān)系時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與消費(fèi)者是人與第三人的法律關(guān)系。當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間是行紀(jì)合同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與消費(fèi)者是買賣雙方。

四、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中實(shí)體商家與消費(fèi)者之間的法律關(guān)系

當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間是法律關(guān)系時(shí)，消費(fèi)者與實(shí)體商家為買賣雙方。當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家之間是行紀(jì)合同時(shí)，實(shí)體商家與消費(fèi)者沒有法律關(guān)系。

確定了三方之間的法律關(guān)系，即可以確定在發(fā)生糾紛時(shí)適用的法律從而確定最終的責(zé)任承擔(dān)者以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析筆者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與實(shí)體商家可能是法律關(guān)系也可能是行紀(jì)法律關(guān)系，具體是哪一種應(yīng)根據(jù)實(shí)體商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間簽訂的協(xié)議來(lái)定。但此協(xié)議可能因其屬于商業(yè)秘密而不予公開，此時(shí)消費(fèi)者可以依據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的用戶協(xié)議來(lái)判斷。如果是法律關(guān)系，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)有關(guān)該實(shí)體商家的信息，消費(fèi)者可以確切的知道最終的產(chǎn)品或服務(wù)是由實(shí)體商家來(lái)提供的。如果是行紀(jì)合同關(guān)系，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的有關(guān)商品或服務(wù)的信息中不包含實(shí)體商家的信息，而且團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還會(huì)在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上標(biāo)明本網(wǎng)站直接享有該合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。消費(fèi)者可以據(jù)此來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（作者：西北大學(xué)法律碩士西安航空學(xué)院思政部助教）

注釋：

歐金鳳.剖析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的法律關(guān)系.經(jīng)濟(jì)與法.2011年第4期.

潘曉玲.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律問題研究.2011年華中師范大學(xué)法學(xué)碩士論文，第16頁(yè).

篇（8）

中圖分類號(hào)：TP183

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型服務(wù)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為預(yù)測(cè)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量而用。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型用來(lái)預(yù)測(cè)本網(wǎng)站中準(zhǔn)備開團(tuán)企業(yè)銷售商品數(shù)量，所以樣本均在網(wǎng)站內(nèi)部，選取樣本多為不同企業(yè)團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)。

1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量影響因素

1.1 價(jià)格因素。折扣通常作為促銷的手段，為擴(kuò)大銷路，增加銷量，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的折扣通常用折扣數(shù)來(lái)表示?？蹨p折扣后的價(jià)格才是商品的實(shí)際銷售價(jià)格。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中消費(fèi)者能夠看到的與價(jià)格因素相關(guān)的信息組成有，原價(jià)、折扣、節(jié)省、現(xiàn)價(jià)。不難發(fā)現(xiàn)四者之間存在關(guān)聯(lián)，所以在價(jià)格因素選取當(dāng)中，選取現(xiàn)價(jià)和折扣代表價(jià)格因素作為輸入數(shù)據(jù)。

1.2 團(tuán)購(gòu)時(shí)限。在典型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是有時(shí)間限制的（通常為一到五天），過(guò)時(shí)活動(dòng)自動(dòng)停止。經(jīng)常瀏覽國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)時(shí)限在逐漸增加。團(tuán)購(gòu)開團(tuán)時(shí)間越長(zhǎng)參加團(tuán)購(gòu)的人也就越多，團(tuán)購(gòu)數(shù)量也會(huì)對(duì)應(yīng)增加，所以選取團(tuán)購(gòu)時(shí)間為輸入數(shù)據(jù)。

1.3 團(tuán)購(gòu)券的有效使用期限。團(tuán)購(gòu)商品是存在一定的有效期限的，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)之前，需清楚查看網(wǎng)站提示中的相關(guān)信息，在網(wǎng)站有效期區(qū)域內(nèi)，會(huì)清楚地寫明團(tuán)購(gòu)券的有效使用時(shí)間，所以團(tuán)購(gòu)券的有效使用期限也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)重要因素。

1.4 團(tuán)購(gòu)券的接待時(shí)間。根據(jù)商家的實(shí)際情況，團(tuán)購(gòu)券在一天范圍內(nèi)被允許消費(fèi)的時(shí)間也會(huì)有所不同，同時(shí)在節(jié)日或周末團(tuán)購(gòu)券也是不允許使用的，所以根據(jù)餐廳可接待消費(fèi)者的時(shí)間長(zhǎng)短也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)因素。

1.5 每張團(tuán)購(gòu)券適用人數(shù)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格，通常消費(fèi)者都會(huì)選擇性價(jià)比較高的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，所以每張團(tuán)購(gòu)券的適用人數(shù)就成為團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)主要因素。相同團(tuán)購(gòu)價(jià)格時(shí)，團(tuán)購(gòu)者根據(jù)實(shí)際需要可自行參與不同適用人數(shù)的團(tuán)購(gòu)。

1.6 餐廳周邊公共交通狀況。參與團(tuán)購(gòu)已是一種很時(shí)髦的事情，在青年人中成為一種時(shí)尚，以80后、90后年輕人和學(xué)生為主，大多沒有代步工具。年輕人在團(tuán)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中會(huì)考慮到達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所是否方便快捷，所以公共交通狀況也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)因素。

2 網(wǎng)絡(luò)模型建立

根據(jù)實(shí)驗(yàn)研究確定團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)是多輸入單輸出的非線性映射，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型，建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為7×7×1模型，既輸入層神經(jīng)元個(gè)數(shù)為7，隱含層神經(jīng)元節(jié)點(diǎn)數(shù)為7，輸出層節(jié)點(diǎn)數(shù)為1。因?qū)⒃紨?shù)據(jù)歸一化到[-1，1]之間，隱含層采用S型激活函數(shù)tan-sigmoid函數(shù)，輸出層使用線性激活函數(shù)purelin，訓(xùn)練函數(shù)trainLM，學(xué)習(xí)函數(shù)learngd。初始權(quán)值采用隨機(jī)數(shù)，50條訓(xùn)練樣本數(shù)據(jù)，10條測(cè)試樣本數(shù)據(jù)。如網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的初始誤差很大，需重新設(shè)置樣本結(jié)束學(xué)習(xí)條件，如：誤差精度設(shè)置、循環(huán)次數(shù)設(shè)置等，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型訓(xùn)練與仿真

完成BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生成和初始化后，使用輸入樣本和輸出樣本數(shù)據(jù)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練。采用train函數(shù)訓(xùn)練BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，訓(xùn)練之前，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置完訓(xùn)練參數(shù)后，調(diào)用train函數(shù)對(duì)BP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練好后，調(diào)用sim函數(shù)進(jìn)行仿真。

將歸一化處理后的數(shù)據(jù)輸入模型，進(jìn)行訓(xùn)練，主要程序代碼如下：

net=newff（minmax（pn），[7，1]，{'tansig' 'purelin'}，'trainlm'， 'learngd'， 'mse'）；

net.trainParam.epochs=2000；

net.trainparam.show=50；

net.trainparam.lr=0.01；

net.trainparam.goal=0.0001；

net.layers{1}.initFcn='initnw'；

net.layers{2}.initFcn='initnw'；

net.inputWeights{1，1}.initFcn='rands'；

net.inputWeights{2，1}.initFcn='rands'；

net.biases{1，1}.initFcn='rands'；

net.biases{2，1}.initFcn='rands'；

net=init（net）；

net=train（net，pn，tn）；

save（'d：＼團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型.mat'， 'net'）；

y1=sim（net，pn）；

[Y1]=postmnmx（y1，mint，maxt）；

E1=t-Y1；

其中，pn為輸入樣本的歸一化矩陣，tn為目標(biāo)樣本歸一化矩陣，y1為網(wǎng)絡(luò)仿真輸出，Y1為反歸一化后的網(wǎng)絡(luò)輸出，mint和maxt分別為，目標(biāo)矢量t的最小值和最大值，E1為網(wǎng)絡(luò)誤差。

TRAINLM， Epoch 0/2000， MSE 1.11525/0.0001， Gradient 96.2301/1e-010

TRAINLM， Epoch 50/2000， MSE 0.00251555/0.0001， Gradient 0.210999/1e-010

TRAINLM， Epoch 87/2000， MSE 9.56876e-005/0.0001， Gradient 0.0594434/1e-010

TRAINLM， Performance goal met.

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，對(duì)預(yù)測(cè)輸出與期望輸出進(jìn)行比較，查看訓(xùn)練集的絕對(duì)誤差、相對(duì)誤差、平均相對(duì)誤差是否達(dá)到訓(xùn)練要求。可以看出網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到了要求，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練后誤差在所要求的誤差范圍內(nèi)。訓(xùn)練集相對(duì)誤差最小值0.01%，訓(xùn)練集相對(duì)誤差最大值7.99%從訓(xùn)練結(jié)果的誤差上來(lái)看，訓(xùn)練集平均相對(duì)誤差1.02%，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練基本達(dá)到了預(yù)期精度，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果如圖2所示。

圖2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果圖

4 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型驗(yàn)證

通過(guò)一組全新的數(shù)據(jù)集，其中包含10條數(shù)據(jù)，對(duì)訓(xùn)練完成的BP團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)模型進(jìn)行驗(yàn)證，測(cè)試集平均相對(duì)誤差3.81%，平均相對(duì)誤差在我們?cè)试S的范圍內(nèi)。鑒于餐飲類團(tuán)購(gòu)受季節(jié)、假期、旅游旺季等情況影響，某個(gè)團(tuán)購(gòu)存在較大相對(duì)誤差的情況不可避免，鑒于此實(shí)例我們可知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在餐飲類團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)方面有較高的精確度，可以應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

5 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)輸出結(jié)果與測(cè)試樣本中的期望輸出擬合度較高，團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)檢驗(yàn)的平均相對(duì)誤差控制在4%以內(nèi)，說(shuō)明此BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型有較高的精度。由此可見，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型，有較好的預(yù)測(cè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉燕. 基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，12（3）：45-46.

篇（9）

本次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。本次調(diào)查問卷就大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率、原因、目的、顧慮、消費(fèi)金額等方面展開調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達(dá)100%。

二、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷越來(lái)越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。如表：

從表中可以看出，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生占91%，只有9%的大學(xué)生沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而網(wǎng)購(gòu)頻率主要集中在偶爾。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析

調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是什么？

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型及對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度分析

從我們的調(diào)查問卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型主要是服飾類；其次是數(shù)碼類、文體類、化妝品、護(hù)膚品類；而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的滿意度一般；36%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品滿意；6%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品不滿意；2%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品很滿意；2%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品很不滿意。

4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)措施分析

調(diào)查問題：（1）如果拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大，你會(huì)怎么選擇？（2）如果因?yàn)槲锪髟颍瑢?dǎo)致你沒有拿到你網(wǎng)購(gòu)的商品或商品有損失，你會(huì)怎么辦？我們得到如下結(jié)果：

從上表中我們可以看出，當(dāng)拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大時(shí)，大家會(huì)采取不同的措施，而其中會(huì)有37%的大學(xué)生會(huì)要求商家退貨退款。

從表中知，當(dāng)因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致沒有拿到網(wǎng)購(gòu)的商品或商品有損失時(shí)，有近一半的大學(xué)生會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還是比較高的。

5、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的地方分析

當(dāng)被問及“你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物還存在哪些需要改進(jìn)的地方”時(shí)，有大多數(shù)人選擇了商品問題（如質(zhì)量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠(chéng)信和服務(wù)問題；分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時(shí)性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問題；剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。

6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體滿意程度分析

從我們的調(diào)查可知，大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調(diào)查總結(jié)

從問卷調(diào)查報(bào)告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說(shuō)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比較低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來(lái)說(shuō)還是對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個(gè)。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當(dāng)然，也有認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品價(jià)格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)給他們帶來(lái)了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。

通過(guò)調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拿到的網(wǎng)購(gòu)商品與實(shí)際差別很大時(shí)，有37%的學(xué)生會(huì)要求商家退貨退款，而因?yàn)槲锪髟?，?dǎo)致拿到的網(wǎng)購(gòu)商品或商品本身有破損時(shí)，有49%的學(xué)生會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以反映出，當(dāng)今的大學(xué)生的自我維權(quán)意識(shí)還是比較高的，當(dāng)自己的利益受到損壞時(shí)，會(huì)主動(dòng)維護(hù)自己的合法利益。

通過(guò)本次調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。相信隨著網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題會(huì)越來(lái)越少，帶給人們的方便會(huì)越來(lái)越多。相信在不久的將來(lái)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)會(huì)越來(lái)越頻繁，也會(huì)被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

一、消費(fèi)者個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者不得擅自泄露

新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將第十四條修改為：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！痹谠瓉?lái)的基礎(chǔ)上新增加了消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)依法得到保護(hù)，新增“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！弊鳛榈诙艞l。

雖然《侵權(quán)責(zé)任法》已將隱私權(quán)作為我國(guó)公民享有的重要民事權(quán)利之一，但是只是籠統(tǒng)地將隱私權(quán)確認(rèn)為公民的基本權(quán)利，但是當(dāng)具體的隱私權(quán)受到侵害時(shí)，如何界定隱私權(quán)的范疇，通過(guò)何種途徑來(lái)保護(hù)這一權(quán)利時(shí)，如何將事前預(yù)防與事后救濟(jì)更好地結(jié)合在一起，還需要相關(guān)的法律進(jìn)行補(bǔ)充和完善。而首次將個(gè)人信息保護(hù)納入到法律條文之中，是我國(guó)在對(duì)公民隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)上的一大突破和亮點(diǎn)。

二、商品“三包”，網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨

修正后的法案新增“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

篇（11）

二是開展金點(diǎn)子征集活動(dòng)。6月份積極動(dòng)員全體員工對(duì)如何更好地助力“三農(nóng)”和小微企業(yè)成長(zhǎng)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、拓寬服務(wù)渠道、強(qiáng)化內(nèi)部管理、加強(qiáng)隊(duì)伍與人文建設(shè)等方面提出相關(guān)意見和建議，為泰順農(nóng)信切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升金融服務(wù)水平建言獻(xiàn)策?；顒?dòng)共征集到金點(diǎn)子近60個(gè)。

三是開展論文征集活動(dòng)。根據(jù)省聯(lián)社青年論壇征文活動(dòng)的要標(biāo)注，結(jié)合泰順農(nóng)信自身實(shí)際，開展以“泰順農(nóng)信夢(mèng)一條道路兩場(chǎng)革命我為泰順農(nóng)信發(fā)展建言獻(xiàn)策”主題的論文征集活動(dòng)。要求作乾結(jié)合農(nóng)信工作實(shí)際，從支農(nóng)支小、金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、普惠金融與渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理、內(nèi)部管理與內(nèi)控建設(shè)、科技建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面選題撰寫論文?；顒?dòng)共收集到14篇論文，該聯(lián)社組成評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)選出優(yōu)秀論文，推選3篇優(yōu)秀論文送省農(nóng)信聯(lián)社溫州辦事處參評(píng)。同時(shí)，于7月8日舉辦農(nóng)信夢(mèng)演講和青年論壇活動(dòng)，由優(yōu)秀論文作者在論壇上發(fā)表專題演講。

四是開展創(chuàng)意設(shè)計(jì)征集活動(dòng)。為了著手做好2014年泰順農(nóng)信成立60周年文化宣傳各項(xiàng)籌備工作，該聯(lián)社于6月至8月份向全體員工廣泛征集關(guān)于泰順農(nóng)信品牌和形象、農(nóng)信產(chǎn)品和服務(wù)、農(nóng)信夢(mèng)、農(nóng)信故事、迎接泰順農(nóng)信60周年等方面的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并要求將創(chuàng)意以具體文案或分鏡腳本的形式寫出。該聯(lián)社將選出優(yōu)秀的文案，由其作者親自參與廣告公司合作，將優(yōu)秀文案制作成FLASH廣告或拍攝成微電影，以“新媒體”的方式來(lái)讓客戶了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)和農(nóng)信文化。目前，活動(dòng)已收集到創(chuàng)意方案17個(gè)。

（文/高菲菲）

農(nóng)發(fā)行湖北省荊門市分行：做到“五早”，積極“備戰(zhàn)”中晚稻收購(gòu)

荊門市是湖北省乃至全國(guó)中晚稻主產(chǎn)區(qū)，為了把農(nóng)民種植的中晚稻收購(gòu)進(jìn)來(lái)，農(nóng)發(fā)行荊門市分行在中晚稻上市前，采取“五早”措施，積極做好支持中晚稻收購(gòu)的一切準(zhǔn)備工作。

根據(jù)荊門市農(nóng)業(yè)部門預(yù)測(cè)，全市今年中晚稻種植面積273萬(wàn)畝，總產(chǎn)量36.57億斤，商品量21.93億斤，為農(nóng)民可實(shí)現(xiàn)收入29.61億元。該行為了做好支持中晚稻收購(gòu)的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持做到五早：一是去年發(fā)放的收購(gòu)貸款早“清場(chǎng)結(jié)零”。2012年中晚稻收購(gòu)期間，該行投放中晚稻收購(gòu)貸款5.81億元，為了不影響今年中晚稻收購(gòu)貸款投放，督促各縣市支行按規(guī)定在7月底提前一個(gè)月全部實(shí)現(xiàn)了“清場(chǎng)結(jié)零”。二是中晚稻生產(chǎn)及市場(chǎng)形勢(shì)早預(yù)測(cè)。為了摸清底數(shù)，該行組織客戶、信貸及資金計(jì)劃等部門，深入農(nóng)業(yè)部門、各縣市支行、糧食收購(gòu)加工企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，基本掌握了今年全市中晚稻生產(chǎn)、市場(chǎng)及價(jià)格走勢(shì)等情況，為收購(gòu)貸款投放提供了決策依據(jù)。三是中晚稻收購(gòu)貸款資格早申報(bào)。根據(jù)農(nóng)發(fā)行湖北省分行有關(guān)要求，督促各縣市支行對(duì)28家中晚稻收購(gòu)加工企業(yè)貸款資格在8月10日向省、市分行進(jìn)行了申報(bào)審批。四是中晚稻收購(gòu)貸款計(jì)劃額度早確定。根據(jù)湖北省分行安排，該行在8月15日前將中晚稻收購(gòu)貸款6.85億元計(jì)劃額度上報(bào)了省分行，得到省分行審核確定。五是中晚稻收購(gòu)貸款項(xiàng)目早調(diào)查審批。截至8月15日，該行已組織42名客戶經(jīng)理調(diào)查評(píng)估、上報(bào)審查審批中晚稻收購(gòu)貸款項(xiàng)目21個(gè)，審批貸款2.97億元，將作為第一批中晚稻收購(gòu)貸款支持糧食收購(gòu)加工企業(yè)入市收購(gòu)農(nóng)民中晚稻。目前，中晚稻收購(gòu)貸款正在陸續(xù)向糧食收購(gòu)加工企業(yè)發(fā)放，啟動(dòng)開秤收購(gòu)。

預(yù)計(jì)今年中晚稻開秤時(shí)間在8月下旬，目前市場(chǎng)收購(gòu)價(jià)在1.25―1.28元/斤之間，低于國(guó)家今年的中晚到最低收購(gòu)價(jià)1.35元/斤的0.08―0.1元，今年中晚稻最低收購(gòu)價(jià)執(zhí)行預(yù)案啟動(dòng)的可能性很大。荊門市農(nóng)發(fā)行在積極支持中儲(chǔ)糧企業(yè)托市收購(gòu)中晚稻的同時(shí)，還將支持糧食收購(gòu)加工企業(yè)入市收購(gòu)農(nóng)民中晚稻。

（文/鄭）

江蘇省邳州農(nóng)商銀行送金融知識(shí)下鄉(xiāng)受歡迎

為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，普及金融知識(shí)，更好地服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)，按省、市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署，江蘇省邳州農(nóng)商銀行從8月20日開始開展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)，積極參與各類普及金融知識(shí)活動(dòng)，取得良好的效果。

在宣傳活動(dòng)中，邳州農(nóng)商銀行專門召開“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，建立活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求每家支行也要成立以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他人員為組員的“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳小組，扎實(shí)有效地開展“走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)校園、走進(jìn)田間地頭、訪萬(wàn)戶、送知識(shí)”宣傳活動(dòng)。一是采取與老百姓息息相關(guān)的人民幣識(shí)別、電費(fèi)、水費(fèi)的扣繳辦法、個(gè)人征信、非法集資、消費(fèi)者保護(hù)、手機(jī)銀行卡使用、刷卡套現(xiàn)、假借冒名貸款等行為的危害，促使廣大依法辦理金融業(yè)務(wù)。尤其是詳細(xì)推廣村村通POS機(jī)的小額現(xiàn)金款取、轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)知識(shí)；二是開展金融知識(shí)有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸶?jìng)賽活動(dòng)，利用與電視臺(tái)、廣播電辦的節(jié)目，在電臺(tái)里與聽眾互動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)信息互動(dòng)形式，讓聽眾與主持人連線，搶答金融知識(shí)題目，凡在一定時(shí)間內(nèi)答對(duì)者一律有禮品相送，吸引廣大客戶和群眾參與意識(shí)和學(xué)習(xí)人民幣知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。三是對(duì)向有創(chuàng)業(yè)意愿的，重點(diǎn)宣傳青年創(chuàng)業(yè)貸款、門面房抵押貸款、大學(xué)生村官貸款等；四是針對(duì)目前民間借貸跑路較多、農(nóng)民損失的案例，對(duì)老人人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；五是對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客戶重點(diǎn)宣傳理財(cái)?shù)认鄬?duì)高端的金融業(yè)務(wù)品種；六是針對(duì)農(nóng)民客戶，尤其是農(nóng)村普及的村村通pos機(jī)和ATM自助機(jī)的基本使用知識(shí)；七是對(duì)小微企業(yè)主、種養(yǎng)殖大戶，介紹農(nóng)商行優(yōu)勢(shì)地位，講解企業(yè)貸款準(zhǔn)入條件、貸款業(yè)務(wù)辦理流程、利率優(yōu)惠政策、匯兌結(jié)算、代收代付及網(wǎng)上銀行等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，對(duì)有貸款意向的客戶建立經(jīng)濟(jì)檔案、登記造冊(cè)，贏得了地方黨委政府和中小企業(yè)的廣泛好評(píng)。

邳州農(nóng)商銀行還要求每家支行每周集中利用逢集日組織內(nèi)外勤人員，到集市上擺放了宣傳展臺(tái)，將反洗錢知識(shí)、非法集資危害性、反假幣宣傳手冊(cè)及金融知識(shí)讀本等宣傳資料發(fā)放前來(lái)咨詢的群眾，同時(shí)還利用常年開展的“紅色旋風(fēng)”宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，分組包片帶著宣傳資料和文化衫到各商鋪、攤點(diǎn)宣傳，一些群眾主動(dòng)上前了解各種金融知識(shí)，在場(chǎng)的工作人員一邊向他們散發(fā)宣傳材料，一邊耐心地講解如何識(shí)別假鈔、如何正確使用手機(jī)銀行、如何防范銀行卡安全等金融知識(shí)。于此同時(shí)，全轄網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)懸掛橫幅、LED顯示屏、外部網(wǎng)站、擺放x展架等方式進(jìn)行了集中宣傳?；顒?dòng)當(dāng)天，共向公眾發(fā)放非法集資、反假幣宣傳手冊(cè)及金融知識(shí)讀本等宣傳資料近35000份；現(xiàn)場(chǎng)咨詢、解答和輔導(dǎo)1000余人次，贏得了好評(píng)。

據(jù)了解，為積極履行社會(huì)責(zé)任，向公眾普及金融知識(shí)、提高公眾防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。邳州農(nóng)商銀行于8月份20日起啟動(dòng)了普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)，9月份為“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”為主題開展相關(guān)的活動(dòng)。以金融知識(shí)下鄉(xiāng)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)員工依法合規(guī)操作水平，拉近銀行與客戶之間的關(guān)系，鞏固提高合作成果，保持邳州農(nóng)商銀行健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

（文/陳伯偉）

浙江省蘭溪農(nóng)合行；“六位一體”織就普惠金融工程密集宣傳網(wǎng)

本刊訊：日前，蘭溪農(nóng)合行在全市的公交車上投放車身廣告為浙江農(nóng)信普惠金融工程進(jìn)行宣傳造勢(shì)，成為一道亮麗的流動(dòng)的風(fēng)景線，打響了該行普惠金融宣傳第一槍。

普惠金融工程是我們做強(qiáng)做優(yōu)農(nóng)村基礎(chǔ)市場(chǎng)的重要抓手和載體，省政府專門轉(zhuǎn)發(fā)浙江農(nóng)信普惠金融工程三年行動(dòng)計(jì)劃正式文件，這是寫入浙江農(nóng)信60多年發(fā)展歷史的一件大事，也是需要大書特書的一項(xiàng)工程。蘭溪農(nóng)合行為了做好信息宣傳保障，閃電行動(dòng)，利用各種媒介和資源，織就六位一體的密集宣傳網(wǎng)。一是在全市網(wǎng)點(diǎn)的門頭跑馬燈、多媒體播放器及總行門前LBD大屏幕上連續(xù)滾動(dòng)播出宣傳口號(hào)和宣傳畫面。二是將員工手機(jī)和單位座機(jī)的彩鈴和單位電子名片更換成了普惠金融工程的宣傳內(nèi)容。三是除在公交上投放車身廣告外，還每天在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w《蘭江導(dǎo)報(bào)》刊發(fā)宣傳報(bào)花，在每天的黃金時(shí)段通過(guò)蘭溪電視臺(tái)、廣播電視臺(tái)廣告和播放宣傳片。四是充分利用好我行年初就開展的“千場(chǎng)電影下鄉(xiāng)”這一活動(dòng)載體，在電影片頭加入普惠金融宣傳內(nèi)容。五是在內(nèi)刊和門戶網(wǎng)站開辟宣傳專欄，充分發(fā)揮通訊員作用，征集優(yōu)秀稿件，鼓勵(lì)其積極向外部媒體投稿，形成全行上下宣傳的合力。六是加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送，建立與兩辦和有關(guān)部門的信息互通機(jī)制，及時(shí)主動(dòng)報(bào)送活動(dòng)信息，爭(zhēng)取政策支持。

蘭溪農(nóng)合行將進(jìn)一步完善普惠金融宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)多層次、多角度、多方位的宣傳，讓老百姓真正了解普惠金融工程能帶來(lái)哪些方便和實(shí)惠，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍，從而推進(jìn)該項(xiàng)工程扎實(shí)開展。

（文/徐金浩）

及時(shí)調(diào)查核實(shí) 解了一場(chǎng)誤會(huì)

本刊訊：8月12日，貴州修文縣農(nóng)村信用聯(lián)社接到該縣社會(huì)保險(xiǎn)收付管理中心函，反映該縣龍場(chǎng)鎮(zhèn)青龍村某村民（女、七十歲左右）未得到新農(nóng)保存款存折、也未享受到新農(nóng)保待遇。社保中心請(qǐng)縣聯(lián)社及時(shí)核查，如不核查清楚，該村民的兒子自稱要通過(guò)新聞媒體曝光或上訪?？h聯(lián)社接函后，立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該戶新農(nóng)保存折幾次在縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部取款。為查實(shí)取款人是誰(shuí)，調(diào)查人員調(diào)閱了該戶取款的視頻監(jiān)控錄像。監(jiān)控錄像顯示，取款的是一位中年女子，該女子取到款后，將款及時(shí)遞給一個(gè)在客戶等候區(qū)的老太婆（約七十歲左右，當(dāng)事人即持新農(nóng)保存折人）。為確認(rèn)取款人與老人的關(guān)系，調(diào)查人員將取款人和老人的圖像截圖請(qǐng)青龍村村民和當(dāng)事人的兒子辨認(rèn)。通過(guò)辨認(rèn)，取款人就是當(dāng)事人的女兒及其當(dāng)事人本人，并非他人，經(jīng)核實(shí)，新農(nóng)保待遇存折還在當(dāng)事人手中，只是因不認(rèn)識(shí)存折上的“新農(nóng)?！睒?biāo)識(shí)、及老人年齡大加上不識(shí)字忘事而產(chǎn)生誤會(huì)。也就是說(shuō)當(dāng)事人持有新農(nóng)保存折，并享受到新農(nóng)保待遇，原說(shuō)是沒有新農(nóng)保存折，也沒享受到新農(nóng)保待遇，完全是場(chǎng)誤會(huì)。

事實(shí)結(jié)果出來(lái)后，老人的兒子認(rèn)識(shí)到自己的不對(duì)，表示今后遇事不能急躁懵懂。

（文/王仁智 段綱）

湖北省興山農(nóng)合行：實(shí)施“雙基雙贏”金融服務(wù)工程

本刊訊：農(nóng)民貸款難、涉農(nóng)銀行放款難、涉農(nóng)信貸風(fēng)險(xiǎn)防控難，一直是農(nóng)村金融服務(wù)的一大難題。近期，興山農(nóng)合行試行的“雙基雙贏”金融服務(wù)示范工程，隨著興山縣榛子鄉(xiāng)和平村示范點(diǎn)的選定，標(biāo)志著興山農(nóng)合行將著力打造支農(nóng)信貸服務(wù)升級(jí)版，使“雙基合作貸款”更好促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

（文/梁雄）