網(wǎng)購消費論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇網(wǎng)購消費論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

日前中央電視臺信息部、《中國經(jīng)營報》、《北京青年報·IT時代》、《計算機世界》、《中國經(jīng)濟時報》和拉拉手電子商務(wù)網(wǎng)聯(lián)手推出了“中國首屆網(wǎng)上購物測試”活動，200名網(wǎng)民在20個省市從互聯(lián)網(wǎng)上分別訂購25家網(wǎng)站的在線商品，這25家網(wǎng)站都是國內(nèi)相對影響較大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

這次測試在技術(shù)上絕不是權(quán)威的，但卻多少能反映出我國網(wǎng)上購物的現(xiàn)實水平。

此次網(wǎng)上購物反映出以下10個特點：

1.網(wǎng)上商店數(shù)量增長快據(jù)統(tǒng)計，到日前為止，我國共有網(wǎng)上商店600家左右，所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生活的方方面面。同去年“72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”時的情況相比，不可同日而語。

2.離開京滬穗，購物多無效網(wǎng)上商店主要集中在北京、上海、廣州。從網(wǎng)上商店的數(shù)量上來看，北京遙遙領(lǐng)先，占30%。其次是上海和廣州。相比較而言，北京的網(wǎng)上商店購物環(huán)境最好。北京選手網(wǎng)上購物的成功率在90%左右，上海網(wǎng)民網(wǎng)上購物的成功率為89%，收到商品的時間一般為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購的商品。而參加測試的其他省、市、自治區(qū)則沒有這么幸運，到測試結(jié)束時，大多數(shù)網(wǎng)民都沒有收到定購的商品。

3.網(wǎng)上商品價格參差不齊根據(jù)拉拉手比較購物網(wǎng)站的最新統(tǒng)計，目前中國網(wǎng)上商店商品的價格差距較大，主要成交類別商品價格最大相差40%。很多網(wǎng)站把價格定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國網(wǎng)上商店商品琳瑯滿目，但相對大多數(shù)網(wǎng)站，品種還是太少。這次測試活動中，網(wǎng)民訂購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)書店的品種最多，為25萬種。但許多測試者反映，在一些網(wǎng)站上，自己中意的商品太少。

5.網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大

網(wǎng)上商店在本地和外地的服務(wù)有較大差異。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，這種差異比傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)大得多。有的網(wǎng)站北京網(wǎng)民1天就可以收到商品，而同時下訂單的河南、湖南、廣東、河北網(wǎng)民在測試活動結(jié)束時都沒有收到貨品。另一家網(wǎng)站，北京網(wǎng)民有的4天內(nèi)可收到貨品，廣東則需要8天，而重慶的選手在測試活動結(jié)束時也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發(fā)票問題須重視

85%的網(wǎng)上商店采用“送貨上門，貨到付款”，但不是所有的商品和地區(qū)都這樣。網(wǎng)上商店自己送貨，一般免收運費，而通過快遞公司或產(chǎn)品提供商送遞的商品，消費不滿一定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運費。6.2%的網(wǎng)民采用匯款、銀行卡支付，19.8%的網(wǎng)上商店采用掛號郵寄、EMS等送貨方式。在測試的網(wǎng)站中，只有一家需要“上門取貨”。35%的網(wǎng)上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費者發(fā)票或發(fā)票金額不足，需要消費者提醒補寄。

7.客戶服務(wù)還算滿意72%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為，網(wǎng)上商店在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)的商家。45%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為，在購買IT、家用電器時，網(wǎng)上商店在技術(shù)支持、有關(guān)商品性能、使用等的解答方面不如傳統(tǒng)商家。有些網(wǎng)上商店干脆把這種服務(wù)轉(zhuǎn)移給另外的傳統(tǒng)商家。

8.78%的網(wǎng)站沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾

眾多的網(wǎng)上商店做出了服務(wù)承諾，但78%的網(wǎng)站對配送速度的承諾都沒有兌現(xiàn)。

9.網(wǎng)站對訂單的反應(yīng)速度參差不齊

被測試的網(wǎng)站對網(wǎng)民訂單的反應(yīng)速度大不相同，反應(yīng)最快的網(wǎng)站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部分網(wǎng)站至今沒有回應(yīng)。

10.網(wǎng)站建設(shè)有待進一步提高對所測試的網(wǎng)站“連接速度”一項，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“快”，16%認(rèn)為“慢”，47%認(rèn)為“中”。對所測試的“網(wǎng)站界面”一項，37%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，8%認(rèn)為“差”，55%認(rèn)為“一般”。對所測試網(wǎng)站“易用性”一項，42%的網(wǎng)民認(rèn)為“好”，17%認(rèn)為差，41%認(rèn)為“一般”。

對所測試網(wǎng)站的“商品描述”一項，8%的網(wǎng)民認(rèn)為“詳盡”，8%認(rèn)為“不清楚”，84%認(rèn)為“一般”。

從以上測試結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：

篇（2）

我國的體育行業(yè)電子商務(wù)起步相對較晚，在20世紀(jì)末。隨著政府對于網(wǎng)絡(luò)的推廣普及，體育電子商務(wù)才進入快速發(fā)展，各種各樣的體育用品銷售平臺出現(xiàn)，但早期電子商務(wù)銷售平臺較為混亂，購物安全得不到保障，產(chǎn)品質(zhì)量不一，部分商家以次充好，故而雖然體育用品網(wǎng)絡(luò)購物較為方便，但是人們購物較為謹(jǐn)慎。此外，廠家和銷售商在進行產(chǎn)品介紹時，通常僅使用簡單的文字進行介紹，消費者難以了解產(chǎn)品的實際情況，不利于促進消費者購買商品。體育電子商務(wù)的一次較大的革新發(fā)生在我國申奧成功后，商家發(fā)現(xiàn)了這一商機，逐步開始規(guī)范網(wǎng)站，并豐富了體育用品種類，對于產(chǎn)品的介紹也更加準(zhǔn)確，詳細，價格也控制在消費者的可接受范圍內(nèi)。同時商家還與消費者保持溝通交流，能夠知曉消費者的需求，以及其對于產(chǎn)品的意見，從而完善產(chǎn)品，形成一個良性循環(huán)。當(dāng)前，淘寶、京東等網(wǎng)站的建立，改變了人們的購物理念，也為人們帶來了更多的購物選擇，電子商務(wù)的發(fā)展也步入巔峰時期。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體育消費者購買決策力

2.1購買行為的影響因素

對于體育消費者而言，其進行網(wǎng)絡(luò)體育用品購買時，主要影響其購買的因素有產(chǎn)品的質(zhì)量性能是否良好，產(chǎn)品價格是否在消費者的承受范圍內(nèi)、購買是否方便，產(chǎn)品是否與網(wǎng)站描述一致。此外，消費者的個人情況也有一定的影響，比如：收入情況、審美、文化因素、心理狀態(tài)等。

2.2消費行為動機探討

體育消費者在進行產(chǎn)品購買的時候，存在不同的品牌趨向與需求，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，對消費者的影響極大，在接受大量的信息以后，消費者可能會產(chǎn)生或改變購買的初衷，從而去購買某一體育用品網(wǎng)店的商品。但是體育消費者對于體育用品的了解都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，對于商家是否真實，也不能夠?qū)嶋H的看到體育用品，故而在購買時，心中多多少少會存在疑慮，當(dāng)在進行消費者消費動機探討時，主要從兩個方面著手：需求動機、心理動機。

需求動機指的是體育消費者對于體育用品有購買的需要，其大致可以分為三個方面：興趣需求、交流需求以及聚集需求。興趣方面的需求指的是體育消費者對于某一體育用品有著強烈的興趣，從而產(chǎn)生購買的欲望，也可以是消費者對于某一品牌尤為青睞，從而產(chǎn)生購買欲望。對于體育消費者的交流與聚集需求，體育用品網(wǎng)店可以為其提供更多的平臺，主要可以進行線上與線下的活動開展，能夠促進消費者之間的交流互動，例如邀請客戶進行對于在網(wǎng)站上購物全過程的評價，對于商品使用性能的評價等，能夠有效地刺激后來消費者的購買欲望。至于線下的活動，可以在實體店進行活動的展開，邀請購買者與有購買需求的人進行交流互動。

篇（3）

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篇（4）

⒈網(wǎng)購背景

網(wǎng)購在中國的發(fā)展概況

1998年3月6日下午3:30，國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。3月18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價值166萬元的COMPAQ電腦的貨柜車，從西安的陜西華星公司運抵北京海星凱卓計算機公司，這是在中國商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國第一份電子商務(wù)合同。由此開始，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國從概念走入應(yīng)用。

1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候，國內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司。2000年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認(rèn)識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。

2006年開始，中國的網(wǎng)購市場開始進入第二階段。經(jīng)過了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等一批網(wǎng)站的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長。

網(wǎng)絡(luò)購物年均增長50%，中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模在2009年實際接近1000億。考慮影響未來3年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達到4060億元。

⒉網(wǎng)購趨勢

中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢

中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。論文參考，網(wǎng)購動因。論文參考，網(wǎng)購動因。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達到規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。論文參考，網(wǎng)購動因。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。

⒊網(wǎng)購動因

網(wǎng)購在中國的普及率為26.2％，而在美國高達67.8％，在韓國為57.3％，網(wǎng)購規(guī)模的成倍增長（2008 年比2007 年增長128.5%，2009 年上半年同比2008 上半年增長94.8%）。

3.1 思維方式

人同源，卻有不同的表現(xiàn)，人和人之間在思維方式上的差異形成了文化文明的差異， 由人們的思維方式及思維方式物化后形成的一系列的文化差異。中西文化的思維方式差異表現(xiàn)在諸多方面，比如抽象和具體的差異，反映到網(wǎng)購上則可以理解為西方人更加實用，而中國人則多少更偏重一些精神感受。例如西方人看到自己喜歡的東西，并覺得這東西比較實用時，就會毫不猶豫的拍下。而中國人則會左挑右選，最后也不一定買，我們注重的是掛眼科和精神上的享受。

3.2 信用觀念

當(dāng)前我國經(jīng)濟生活中的失信現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟的健康發(fā)展。從經(jīng)濟學(xué)角度看，信用缺失不外乎兩個方面的原因：一是信息不對稱，缺乏有效的信號傳遞機制，沒有形成透明度高、信息傳遞暢通的信息環(huán)境。二是成本收益失衡，缺乏有效的信用激勵約束，守信者得不到應(yīng)有鼓勵，失信者得不到必要懲罰，在客觀上形成對失信的縱容。

經(jīng)過近150年的發(fā)展，歐美等西方“征信國家”現(xiàn)已形成了一個較為完整的信用管理法律框架體系。這些法律，支撐和保障著信用管理體系的正常運轉(zhuǎn)。我國作為信用建設(shè)的后發(fā)國家，理應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒歐美等西方“征信國家”的先進經(jīng)驗和做法，加強信用立法，完善信用執(zhí)法，努力實現(xiàn)信用管理的制度化、法制化。在西方“征信國家”，信用交易十分普遍，因此，不論是企業(yè)，還是普通的消費者，都有很強的信用意識。這些國家信用意識的普遍確立，一方面得益于嚴(yán)格的信用管理體系，另一方面則與這些國家行之有效的大眾化的信用教育息息相關(guān)。論文參考，網(wǎng)購動因。徹底解決我國社會“信用缺失”的問題，必須借鑒“征信國家”的先進經(jīng)驗，積極推進信用觀念的普及化。如大學(xué)教育應(yīng)開設(shè)信用管理專業(yè)或課程，信用管理協(xié)會或信用管理公司應(yīng)積極開展在職人員的信用管理知識培訓(xùn)，不斷強化廣大勞動者和生產(chǎn)經(jīng)營管理者的信用觀念。

在西方國家，信用管理模式各具特色，但建立和完善信用管理民間機構(gòu)，并充分發(fā)揮這些民間機構(gòu)在信用管理中的重要作用卻是所有國家信用體系建設(shè)的題中應(yīng)有之義。論文參考，網(wǎng)購動因。鑒此，我國的信用體系建設(shè)，也應(yīng)堅持正確的取向。歐美等國的先進經(jīng)驗表明，實施信用管理社會化，有利于政府形象的樹立，同時也有利于防止產(chǎn)生政府信用對個人、企業(yè)信用的擠出效應(yīng)。

不良信用行為無記錄，商業(yè)信譽不能通過顯示系統(tǒng)及時地顯示和表達出來，這是導(dǎo)致目前我國信用缺失的重要根源之一。培育社會信用，應(yīng)當(dāng)建立健全市場主體商業(yè)信譽的顯示表達系統(tǒng)，形成真正能夠獎優(yōu)罰劣的社會機制。因此，我國也應(yīng)借鑒歐美等國有關(guān)個人和企業(yè)信用記錄的做法，在先行立法的基礎(chǔ)上，為每個自然人和每戶企業(yè)配置一個根本無法偽造的社會安全號碼和商業(yè)代碼，確保政府部門、銀行與企業(yè)客戶都可以通過其中的一個號碼在網(wǎng)絡(luò)上查詢公民或企業(yè)的信用記錄。當(dāng)一個自然人或企業(yè)的信用不良時，其記錄上會有所顯示，并依規(guī)定對失信的自然人或企業(yè)實行信用制裁。這種信用記錄的公開化操作，使得公民和企業(yè)的資信狀況總是置于社會的監(jiān)督之下，當(dāng)事人可以根據(jù)需要隨時進行查詢。很顯然，這對于降低市場交易成本，提升市場交易效率，有效防范不良信用行為的發(fā)生是極其有益的。

隨著經(jīng)濟全球化和市場一體化的發(fā)展，市場主體對信用交易和信息查詢提出了快捷便利的更高要求。采用電子化手段管理社會信用信息，為市場主體提供高速便利的信用信息服務(wù)，是知識經(jīng)濟時代“征信國家”的通常做法。從歐美國家信用服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢來看，越來越多的信用中介服務(wù)機構(gòu)開始向用戶提供在線服務(wù)，消費者的信用報告已經(jīng)可以直接在網(wǎng)上獲取。因此，我國在推進社會信用體系建設(shè)時，無疑也應(yīng)積極采用電子化手段，并實行最大限度的聯(lián)網(wǎng)。

3.3消費觀念

我們說消費觀念作為一種觀念，它受到現(xiàn)實社會中實體的影響，如果沒有相應(yīng)實體的支撐，這種消費觀念的不到社會的支持和認(rèn)可，那么它終將不能存在。大家比較熟悉的一個比較是說：有一個美國老太太和一個中國老太太，美國老太太剛結(jié)婚就通過分期付款的方式買房、買車，過著有房有車的幸福生活，等到她七老八十了，錢也還清了。而中國老太太不同，她拼命的賺錢、攢錢，等到有能力買房買車的時候，她的生命也走到盡頭了。當(dāng)然，我們不能否定這則故事可能是商家為了鼓勵人們消費而特意做的比較，但其中所蘊含的道理確實值得我們思考，看似一則單一的消費觀念的比較，其實在很多方面反映了東西方文化的差異。中美老太太之所以有不同的消費觀念，是因為她們受到各自所存身的社會的影響，是因為她們受到各自文化的熏陶，我們先說美國老太太。美國老太太這種消費觀念要想存在，它必須在以下幾方面得到社會的支持:

① 完善的信貸制度的存在

而信貸機構(gòu)的存在來自于頻繁的商業(yè)貿(mào)易的刺激。西方人是典型的海洋型性格，具有開拓性和冒險精神。為了方便頻繁的商業(yè)貿(mào)易，信貸機構(gòu)應(yīng)運而生，而信貸機構(gòu)的出現(xiàn)進一步促進了商業(yè)貿(mào)易的繁榮。

② 信仰的個人化

信貸機構(gòu)能夠運行，最根本的保障就是放出去的貸款能夠順利地收回，除了用法律進行強制性的約束外，就是用個人的誠信做保障，而值得慶幸的是：宗教改革后，西方在全社會范圍了完成了信仰的個人化，在整個基督教世界里建立起誠信。

③ 國民對政府的定位

西方人認(rèn)為國家是在社會公意的基礎(chǔ)上，按照契約建立起來的，人們把公共權(quán)力暫時給與政府，政府要對國民負責(zé)。所以政府有責(zé)任使國民過上幸福的生活，要想方設(shè)法提高國民的生活水平，而政府也確實沒讓他們失望，對國民的人生從搖籃到墳?zāi)惯M行了全程的福利支持。所以西方人不用擔(dān)心防老，不用擔(dān)心老了沒人養(yǎng)，老了生活沒著落，他們不用攢錢，有錢就消費，這樣促進了貨幣的有效流通和經(jīng)濟的良性循環(huán)，而良好的經(jīng)濟又促進社會福利預(yù)算的提高，進一步增加國民對未來生活的信心。

而中國不同，中國人之所以有這樣的消費觀是基于以下幾個方面：

① 中國人是典型的大陸---海岸型人格，有這種性格的人主靜

雖然，中國古代也有自己的錢莊，但那大多是富人的專場，沒有在社會普及，所以你會發(fā)現(xiàn)中國人很少有借錢消費的習(xí)慣。另外，中國人講究“天行健，君子應(yīng)自強不息”，強調(diào)完全通過個人的奮斗來實現(xiàn)人生的理想，他們?yōu)榱俗C明自己的能力而不愿意接受別人的幫助，他們認(rèn)為通過別人幫助實現(xiàn)的成功不是自己的成功。

② 傳統(tǒng)的倫理道德缺乏有力的約束

儒家文化是個典型的倫理性文化，在歷史上，儒家為了約束人民，它對個人制定了廣泛而又細致的約束。但它始終未能實現(xiàn)信仰的個人化，倫理道德對個人的約束的一個特點是：它注重宏大的、集體的約束，它強調(diào)個人的責(zé)任，忽略個人的價值，為了對個人進行有效的限制，它往往把個人和家庭聯(lián)系起來，使個人經(jīng)常背負對家人負責(zé)，對別人負責(zé)的包袱。對人為什么要誠信這樣的問題，儒家可能會說：誠信會給你帶來個人榮譽，但個人的榮譽對個人的約束是很無力的，它的實現(xiàn)需要個人有很高的自省性和自覺性，它把對個人誠信的約束沒有交給上帝，而是交給了人本身。我們說人的修養(yǎng)有高有低，當(dāng)一些缺乏自覺性的人通過不講誠信而獲得現(xiàn)實的利益時，對那些講誠信而得不到好處的人就會具有鼓勵性，鼓勵人們不去講誠信。特別是在改革開放后，誠信缺失問題更為嚴(yán)重，信貸機構(gòu)不會把錢借給那些沒有背景的人，這也就出現(xiàn)了借錢難的問題。

③ 中國是一個血緣、宗法觀念很重的社會

他們不像西方人那樣活得瀟灑，他強調(diào)自己對這個家庭，甚至家族的責(zé)任，他時刻為家庭更好的生活而努力，他不能只為自己考慮，他要盡自己的努力，為子孫的生活作打算。所以，他們不只為自己而活著，更要為兒女而活著，他們怕自己百年之后，兒女會為生活受苦，所以他們在世時，要盡自己最大的努力為兒女賺夠資本。同時，這種觀念也受到他們對國家的認(rèn)識。論文參考，網(wǎng)購動因。在傳統(tǒng)觀念中，國家是個人的，國家對個人有無限的支配權(quán)利，只強調(diào)個人對國家負責(zé)，而沒有從國家那里得到好處的想法，所以他們要養(yǎng)兒防老，為了防止不肖子孫的出現(xiàn)，他們要為自己的老年生活賺足錢，他們拼命攢錢，就只老年的安定生活。

當(dāng)然，每一個集體習(xí)俗或觀念的形成，都是在社會文化長期的影響下而沉淀下來的，每一種穩(wěn)定行為的背后都可以看出文化的背影。東西方人民受到不同文化場的磁化，形成不同的行為方式、消費習(xí)慣也是必然的。

參考文獻

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篇（5）

關(guān)鍵詞：感知風(fēng)險 有用性 易用性 可接觸性 行為意向 網(wǎng)絡(luò)團購

文獻綜述與理論模型

網(wǎng)絡(luò)團購是指通過互聯(lián)網(wǎng)將消費者的相同需求進行聚集，形成基于大宗購買的買方優(yōu)勢，以此獲得購買的優(yōu)惠交易條件，其運作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險，增加消費者群體的消費效用（Anand和Aron，2003）。根據(jù)團購的性質(zhì)和團購的目標(biāo)不同，網(wǎng)絡(luò)團購可分為以下幾種基本模式：消費者自助團購模式；職業(yè)團購模式，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類型的團購性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個人；網(wǎng)絡(luò)營銷團購模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網(wǎng)絡(luò)團購的優(yōu)勢在于信息快、成本低、銷量大。對于消費者來講，其優(yōu)勢為：省錢、省心、省力（肖建中，2006）。

在現(xiàn)今這種情況下，如何提高消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度，值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。本文主要基于技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的影響因素。技術(shù)接受模型認(rèn)為技術(shù)使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態(tài)度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態(tài)度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指個體相信使用一種特定的系統(tǒng)將對其有所幫助，感知易用性指個體期望免于努力的程度。其他因素通過影響感知有用性和感知易用性，進而影響態(tài)度、行為意向及至消費者接受新技術(shù)和新系統(tǒng)（見圖1）。

1960年Bauer將感知風(fēng)險（Perceived Risk）引入消費者行為，而后被概念化為一個兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者感知到的財務(wù)風(fēng)險、產(chǎn)品績效風(fēng)險、心理風(fēng)險和時間風(fēng)險，以及他們與消費者網(wǎng)上行為的關(guān)系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認(rèn)為消費者感知的網(wǎng)絡(luò)隱私風(fēng)險和安全風(fēng)險是B2C電子商務(wù)的主要障礙。

除上述因素外，消費者的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗以及可接觸性也應(yīng)加以考慮。與普通網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團購的不同之處在于它是通過互聯(lián)網(wǎng)，聚集具有相同需求的消費者，形成大宗購買的買方優(yōu)勢，從而使得獨立的消費者可以以盡可能低的價格獲得商品或服務(wù)，這是消費模式的一種創(chuàng)新。消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的模式與一個新技術(shù)被接受的過程相似。本文引用技術(shù)接受模型建立消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險作為影響消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團購經(jīng)驗和可接觸性也作為影響消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度變量。基于上述表述，我們形成理論模型（見圖2），并作假設(shè)。

假設(shè)1：網(wǎng)購經(jīng)驗對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)2：感知風(fēng)險對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生負向影響。假設(shè)3：可接觸性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)4：感知有用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)5：感知易用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)6：網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度對網(wǎng)絡(luò)團購行為意向產(chǎn)生正向影響。

基于以上理論假設(shè)，形成圖2中的理論模型。

研究方法

本論文的測量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購的實際情況加以改變，形成調(diào)查問卷的初步設(shè)計。然后征求相關(guān)學(xué)者及部分網(wǎng)絡(luò)團購用戶的意見，對問卷進行修改。問卷設(shè)計完成后，進行問卷的預(yù)發(fā)放，針對30-50個調(diào)查對象進行問卷調(diào)查，通過反饋回來的信息對問卷進行修改，之后完成問卷的最終設(shè)計。本次問卷主要針對公司員工、在校學(xué)生等人群進行網(wǎng)絡(luò)團購的影響因素調(diào)查，實際收回190份有效問卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，消費者中上網(wǎng)達到5個小時以上的占68.4%，上網(wǎng)達到8個小時以上的占43.7%。

分析結(jié)果

（一）因子分析

首先進行影響因素題項的因子分析。由于因子分析析出的變量與預(yù)期假設(shè)不符，所以需要對因子模型進行調(diào)整。刪除部分不合理題項后，再進行因子分析，得到表1因子分析結(jié)果。每個因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調(diào)整后的因子對各變量的解釋能力是較強的。

其次進行團購態(tài)度的因子分析，分析結(jié)果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說明這個因子對其對應(yīng)變量的解釋非常強。

第三部分為行為意向因子分析，分析結(jié)果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說明這個因子對其對應(yīng)變量的解釋也非常強。

（二）信度分析

信度分析又稱可靠性分析，是一種度量綜合評價體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結(jié)果如表4所示。感知風(fēng)險、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)團購行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網(wǎng)購經(jīng)驗Alpha值較低，但基本是能用來測量永固網(wǎng)購經(jīng)驗的，故保留。

（三）回歸分析

1.對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度的回歸。在以上分析的基礎(chǔ)上，本文用網(wǎng)購經(jīng)驗、感知風(fēng)險、可接觸性、感知有用性、感知易用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度進行回歸分析，來驗證五個因素對與團購態(tài)度的影響。回歸分析結(jié)果中，回歸模型的決定系數(shù)R2值為0.559，整體解釋度較高。

回歸分析結(jié)果如表5所示，對這五個因素的p值分析，網(wǎng)購經(jīng)驗、感知風(fēng)險、可接觸性和有用性這四個因素與態(tài)度的回歸方程的線性關(guān)系非常顯著。其中，消費者的網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)險與其參與網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度是成負相關(guān)，即感知風(fēng)險越大，消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度越消極；其他三個因素與態(tài)度均成顯著正相關(guān)。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。

2.網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度對網(wǎng)絡(luò)團購意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團購態(tài)度的p值

3.總結(jié)。分析結(jié)果驗證了之前假設(shè)，網(wǎng)絡(luò)團購感知風(fēng)險與團購態(tài)度呈負相關(guān)，即消費者的感知風(fēng)險越高，網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度越消極。有用性、易用性、網(wǎng)購經(jīng)驗、可接觸性這四個因素與團購態(tài)度呈正相關(guān)，即感知網(wǎng)絡(luò)團購越有用、越易用，消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度越積極，消費者的網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)驗越豐富，對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度越積極，網(wǎng)絡(luò)團購越容易接觸，消費者的態(tài)度越積極；同理，團購態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.752，相關(guān)程度很高，即網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度越積極，消費者參與網(wǎng)絡(luò)團購的行為意向越強。

結(jié)論和未來研究

本研究的創(chuàng)新之處在于引用技術(shù)接受模型時，增加了兩項因素，即網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)團購可接觸性。根據(jù)我們的調(diào)研及分析結(jié)果，感知有用性對消費者接受網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度影響程度最大，其次是感知風(fēng)險、網(wǎng)購經(jīng)驗和可接觸性，而易用性只對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度稍有影響。感知風(fēng)險對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度產(chǎn)生負向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網(wǎng)絡(luò)團購商家應(yīng)盡可能使網(wǎng)站做到易發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品易搜尋，盡可能避免浪費消費者的尋找時間。這些因素都能夠影響消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的態(tài)度，而態(tài)度又決定著消費者的行為意向，因此建議網(wǎng)絡(luò)團購商家從易用性和有用性這兩點出發(fā)，結(jié)合感知風(fēng)險、團購經(jīng)驗和可接觸性，迎合消費者心理，使得網(wǎng)絡(luò)團購成為消費者日常的易用且實用的消費方式。本研究在理論上的貢獻包括：關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團購平臺，研究的是中國環(huán)境下的技術(shù)接受理論，分析技術(shù)接受模型及其擴展在中國文化環(huán)境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網(wǎng)購經(jīng)驗”影響變量，并發(fā)現(xiàn)這兩個因素對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度有很重要的影響。

通過本次研究，我們分析出幾個變量對網(wǎng)絡(luò)團購的不同程度影響，這對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購行為以及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購有重要的啟示：采取措施減少客戶對網(wǎng)絡(luò)團購的感知風(fēng)險包括貨款類風(fēng)險和商品類風(fēng)險；提高網(wǎng)絡(luò)團購對客戶的價值，即團購對用戶的有用性；提高網(wǎng)絡(luò)團購流程的便捷性和人性化；提高網(wǎng)絡(luò)團購的可接觸性。

本論文在收集問卷時，兼顧了學(xué)生及在職員工兩個群體，但問卷收回數(shù)量仍然相對偏少，在樣本代表性方面還需進一步改進，將來可以針對不同的人群，發(fā)放更多的問卷，對比不同人群在不同因素對網(wǎng)絡(luò)團購態(tài)度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術(shù)接受模型而提出的理論模型相對較為簡單，將來可以考慮引進更多的尤其是與網(wǎng)絡(luò)團購商業(yè)模式更為相關(guān)的因素進入理論模型，做進一步的研究。

參考文獻：

篇（6）

摘要：隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過對電子商務(wù)中的大學(xué)生消費的特征和心理變化趨勢進行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營銷策略以應(yīng)對他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務(wù)活動，可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費者的消費心理特征

改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費者主導(dǎo)市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復(fù)雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標(biāo)。

追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險感，增強購物過程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑，對電子商務(wù)模式敬而遠之，這會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價格達不到消費者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用，消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預(yù)期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴(yán)重影響消費者對電子商務(wù)的感知，進而導(dǎo)致部分消費者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運作模式下獲益。

參考文獻：

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篇（7）

中圖分類號：F253 文獻標(biāo)識碼：A

一、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購的含義

筆者認(rèn)為歐金鳳所給出的概念比較好的從法律的角度對其內(nèi)涵和外延進行了界定。歐金鳳認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)團購是指消費者通過網(wǎng)絡(luò)的方式集合起來形成一定的規(guī)模，進行締結(jié)以及履行商品買賣合同及服務(wù)合同的民事活動。

在該種模式中，團購網(wǎng)站根據(jù)其與實體商家達成的協(xié)議在其網(wǎng)絡(luò)平臺上有關(guān)該團購商品或服務(wù)的信息，消費者下單購買，交易完成后網(wǎng)絡(luò)平臺與實體商家進行結(jié)算的模式。在該種模式中存在三方主體：實體商家、團購網(wǎng)站、消費者，三方當(dāng)事人之間關(guān)系究竟如何，本文擬對此進行分析。

二、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中團購網(wǎng)站與實體商家之間的法律關(guān)系

對于商業(yè)團購模式中實體商家與團購網(wǎng)站之間的關(guān)系主要有：柜臺出租者說、人說、居間人說、行紀(jì)人說，筆者擬一一分析。

（一）柜臺出租者說。

支持這一觀點的人認(rèn)為，團購網(wǎng)站與商品或服務(wù)的提供者屬于柜臺的出租方和租賃方的關(guān)系，團購網(wǎng)站為柜臺的出租者，而商品或服務(wù)的提供者則可以視為柜臺的租賃方，團購網(wǎng)站在實體商家處獲得的收益則相當(dāng)于租金。從形式上來看確實很相似，但卻存在實質(zhì)性的差異：第一：團購網(wǎng)站會根據(jù)其與實體商家達成的協(xié)議在其平臺上有關(guān)該商品或服務(wù)的信息，團購成功后還會向消費者發(fā)送電子券等，而在柜臺出租中，出租方僅將柜臺出租給商家，沒有任何與消費者接觸的行為。第二：在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中，團購網(wǎng)站向?qū)嶓w商家收取費用是根據(jù)交易的數(shù)量來結(jié)算的，并且其向?qū)嶓w商家收取費用不單單是因為提供了網(wǎng)絡(luò)平臺，還因為團購網(wǎng)站了信息，并且提供了其他服務(wù)。而出租方收取的租金是按月或者按年計算的，一般是固定不變的，并且其收取租金的依據(jù)是依據(jù)其享有柜臺的物權(quán)，將柜臺的使用權(quán)讓渡給了實體商家所以要收取租金，在這兩種模式中收取費用的基礎(chǔ)也是不同的。第三：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及進入的低門檻和監(jiān)管的不嚴(yán)格，使得團購網(wǎng)站對商品或服務(wù)提供者的審查力度是有限的。而在柜臺出租中，由于在現(xiàn)實生活中可以較容易地接觸，較容易進行審核。

綜上，筆者認(rèn)為“柜臺出租者說”是不合理的。

（二）人說。

依據(jù)《民法通則》第63條的規(guī)定，判斷兩方主體之間的關(guān)系是不是法律關(guān)系主要判斷兩點：團購網(wǎng)站是不是以實體商家的名義實施法律行為以及團購網(wǎng)站實施法律行為的的法律后果是否由實體商家來承擔(dān)。我們需要結(jié)合團購網(wǎng)站與實體商家簽訂的協(xié)議、團購網(wǎng)站的用戶協(xié)議以及團購運作流程中的細節(jié)來考量。

1、團購網(wǎng)站是否以實體商家的名義實施法律行為。

（1）網(wǎng)絡(luò)團購的對象屬于實物時，團購網(wǎng)站會依據(jù)其與實體商家簽訂的協(xié)議在其平臺上有關(guān)該商品品或服務(wù)的信息，并標(biāo)明該商品由商家自行配送，消費者下單購買，也即消費者在發(fā)出要約時其明確知道該商品或服務(wù)的提供者為實體商家。團購網(wǎng)站以實體商家的名義接受要約、作出承諾，也即團購網(wǎng)站以實體商家的名義簽訂合同。

（2）網(wǎng)絡(luò)團購的對象屬于服務(wù)時，當(dāng)消費者付款成功后，團購網(wǎng)站會向消費者發(fā)送電子券，筆者認(rèn)為可以將該電子券認(rèn)定為一種承諾，其所載的內(nèi)容即為合同的內(nèi)容。該電子券中通常會載明實體商家的信息也即該合同的主體為實體商家，消費者也明確地知道該服務(wù)的提供者為實體商家。所以該合同的訂立也是團購網(wǎng)站以實體商家的名義來簽訂。

2、最終的責(zé)任承擔(dān)者是團購網(wǎng)站還是實體商家，這是判斷法律關(guān)系是否成立的最重要的特征。

（1）團購網(wǎng)站與實體商家之間簽訂的協(xié)議中一般會注明：“商家對協(xié)議中所提供的產(chǎn)品（或服務(wù)）的安全性、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量承擔(dān)全部責(zé)任”等類似條款，依據(jù)該條款當(dāng)團購的商品或服務(wù)不符合約定侵害消費者的合法權(quán)益時最終的責(zé)任承擔(dān)者為實體商家。 當(dāng)然該約定僅為一般約定，雙方還可以做出其他約定。

（2）消費者在團購網(wǎng)站上注冊會員時的團購網(wǎng)站的用戶協(xié)議中一般會注明團購網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任。

通過上述分析，筆者認(rèn)為只要雙方約定最終的責(zé)任由實體商家承擔(dān)則符合法律關(guān)系成立的特征，我們不能說一定屬于法律關(guān)系，只是在特定情境下是有可能成立法律關(guān)系的，所以人說是合理的。

（三）居間人說。

依據(jù)《合同法》第424條的規(guī)定，居間合同主要分兩種，筆者擬分別分析兩類合同從而判斷“居間人說”否合理。

第一種為報告訂立合同的機會。筆者認(rèn)為在這種居間合同類型中，居間行為只是一種報告行為，不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生法律后果，且應(yīng)當(dāng)發(fā)生在締結(jié)合同之前也即應(yīng)當(dāng)發(fā)生在要約方發(fā)出要約之前。在網(wǎng)絡(luò)團購中，消費者下單購買即為發(fā)出要約，所以要判斷團購網(wǎng)站的行為屬不屬于第一種居間行為，應(yīng)當(dāng)判斷在消費者下單購買之前團購網(wǎng)站的行為屬不屬于第一種居間行為，在此期間內(nèi)團購網(wǎng)站所實施的行為是依據(jù)其與實體商家之間簽訂的協(xié)議在其平臺上信息的行為，然而該行為并未向?qū)嶓w商家報告訂立合同的機會。所以不屬于第一種居間合同。

第二種為居間人向買賣雙方提供訂立合同的媒介服務(wù)。此時買賣雙方是特定的而團購網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)平臺上信息的行為賣方特定，買方是不特定的。另外筆者認(rèn)為居間人提供訂立合同的媒介服務(wù)應(yīng)當(dāng)是媒介性質(zhì)的輔助，而團購網(wǎng)站所實施的行為為接受要約發(fā)出承諾，該種行為屬于能產(chǎn)生法律效果的實質(zhì)。同時在此種居間合同中，居間人的報酬是由買賣雙方方共同負擔(dān)的，而在實際的網(wǎng)絡(luò)團購中，團購網(wǎng)站的報酬是由實體商家獨自支付的，所以此時團購網(wǎng)站與實體商家并未成立居間合同。

綜上，筆者認(rèn)為“居間人說”是不合理的。

（四）行紀(jì)人說。

依據(jù)《合同法》第414條的規(guī)定，行紀(jì)合同是行紀(jì)人以自己的名義為委托人從事貿(mào)易活動，委托人支付報酬的合同。團購網(wǎng)站與實體商家就一系列事項簽訂協(xié)議并在其網(wǎng)絡(luò)平臺上商品或服務(wù)的信息，該信息中不包含實體商家的信息，消費者下單購買時也不知道產(chǎn)品或服務(wù)的提供者的信息。消費者下單購買，團購網(wǎng)站接受要約、作出承諾、合同成立。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定侵犯消費者合法權(quán)益時最終的責(zé)任承擔(dān)者是團購網(wǎng)站。

筆者認(rèn)為此時是有可能成立行紀(jì)合同的，所以“行紀(jì)人說”是合理的。但是團購網(wǎng)站與消費者簽訂的買賣合同與一般買賣合同是存在差別的，一般買賣合同中賣方的收益主要來自于買賣差價，而在網(wǎng)絡(luò)團購這種行紀(jì)合同中中，其收益主要還是以實體商家支付報酬的形式來實現(xiàn)。

綜上筆者認(rèn)為“人說”和“行紀(jì)人說”是合理的。

三、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中團購網(wǎng)站與消費者之間的法律關(guān)系

團購網(wǎng)站、實體商家以及消費者三者之間是一個整體，其中團購網(wǎng)站與實體商家的關(guān)系是核心，確定了團購網(wǎng)站與實體商家之間的關(guān)系，其他兩者之間的關(guān)系也隨之確定。

當(dāng)團購網(wǎng)站與實體商家之間是法律關(guān)系時，團購網(wǎng)站與消費者是人與第三人的法律關(guān)系。當(dāng)團購網(wǎng)站與實體商家之間是行紀(jì)合同時，團購網(wǎng)站與消費者是買賣雙方。

四、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)團購中實體商家與消費者之間的法律關(guān)系

當(dāng)團購網(wǎng)站與實體商家之間是法律關(guān)系時，消費者與實體商家為買賣雙方。當(dāng)團購網(wǎng)站與實體商家之間是行紀(jì)合同時，實體商家與消費者沒有法律關(guān)系。

確定了三方之間的法律關(guān)系，即可以確定在發(fā)生糾紛時適用的法律從而確定最終的責(zé)任承擔(dān)者以更好地保護消費者的合法權(quán)益。

五、結(jié)語

通過上述分析筆者認(rèn)為，團購網(wǎng)站與實體商家可能是法律關(guān)系也可能是行紀(jì)法律關(guān)系，具體是哪一種應(yīng)根據(jù)實體商家與團購網(wǎng)站之間簽訂的協(xié)議來定。但此協(xié)議可能因其屬于商業(yè)秘密而不予公開，此時消費者可以依據(jù)團購網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)平臺上的信息以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的用戶協(xié)議來判斷。如果是法律關(guān)系，則團購網(wǎng)站會有關(guān)該實體商家的信息，消費者可以確切的知道最終的產(chǎn)品或服務(wù)是由實體商家來提供的。如果是行紀(jì)合同關(guān)系，則團購網(wǎng)站在其網(wǎng)絡(luò)平臺上的有關(guān)商品或服務(wù)的信息中不包含實體商家的信息，而且團購網(wǎng)站還會在其網(wǎng)絡(luò)平臺上標(biāo)明本網(wǎng)站直接享有該合同項下的權(quán)利和義務(wù)。消費者可以據(jù)此來維護自己的合法權(quán)益。

（作者：西北大學(xué)法律碩士西安航空學(xué)院思政部助教）

注釋：

歐金鳳.剖析網(wǎng)絡(luò)團購中的法律關(guān)系.經(jīng)濟與法.2011年第4期.

潘曉玲.網(wǎng)絡(luò)團購的法律問題研究.2011年華中師范大學(xué)法學(xué)碩士論文，第16頁.

篇（8）

中圖分類號：TP183

團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型服務(wù)于團購網(wǎng)站，為預(yù)測團購商品數(shù)量而用。團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型用來預(yù)測本網(wǎng)站中準(zhǔn)備開團企業(yè)銷售商品數(shù)量，所以樣本均在網(wǎng)站內(nèi)部，選取樣本多為不同企業(yè)團購數(shù)據(jù)。

1 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量影響因素

1.1 價格因素。折扣通常作為促銷的手段，為擴大銷路，增加銷量，團購網(wǎng)站中的折扣通常用折扣數(shù)來表示。扣減折扣后的價格才是商品的實際銷售價格。在團購網(wǎng)站中消費者能夠看到的與價格因素相關(guān)的信息組成有，原價、折扣、節(jié)省、現(xiàn)價。不難發(fā)現(xiàn)四者之間存在關(guān)聯(lián)，所以在價格因素選取當(dāng)中，選取現(xiàn)價和折扣代表價格因素作為輸入數(shù)據(jù)。

1.2 團購時限。在典型的團購網(wǎng)站中，團購網(wǎng)中團購活動是有時間限制的（通常為一到五天），過時活動自動停止。經(jīng)常瀏覽國內(nèi)團購網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，團購時限在逐漸增加。團購開團時間越長參加團購的人也就越多，團購數(shù)量也會對應(yīng)增加，所以選取團購時間為輸入數(shù)據(jù)。

1.3 團購券的有效使用期限。團購商品是存在一定的有效期限的，消費者在參加團購之前，需清楚查看網(wǎng)站提示中的相關(guān)信息，在網(wǎng)站有效期區(qū)域內(nèi)，會清楚地寫明團購券的有效使用時間，所以團購券的有效使用期限也是影響團購數(shù)量的一個重要因素。

1.4 團購券的接待時間。根據(jù)商家的實際情況，團購券在一天范圍內(nèi)被允許消費的時間也會有所不同，同時在節(jié)日或周末團購券也是不允許使用的，所以根據(jù)餐廳可接待消費者的時間長短也是影響團購數(shù)量的一個因素。

1.5 每張團購券適用人數(shù)。根據(jù)團購券的價格，通常消費者都會選擇性價比較高的團購項目，所以每張團購券的適用人數(shù)就成為團購數(shù)量的一個主要因素。相同團購價格時，團購者根據(jù)實際需要可自行參與不同適用人數(shù)的團購。

1.6 餐廳周邊公共交通狀況。參與團購已是一種很時髦的事情，在青年人中成為一種時尚，以80后、90后年輕人和學(xué)生為主，大多沒有代步工具。年輕人在團購過程當(dāng)中會考慮到達消費場所是否方便快捷，所以公共交通狀況也是影響團購數(shù)量的一個因素。

2 網(wǎng)絡(luò)模型建立

根據(jù)實驗研究確定團購數(shù)量預(yù)測是多輸入單輸出的非線性映射，團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型，建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為7×7×1模型，既輸入層神經(jīng)元個數(shù)為7，隱含層神經(jīng)元節(jié)點數(shù)為7，輸出層節(jié)點數(shù)為1。因?qū)⒃紨?shù)據(jù)歸一化到[-1，1]之間，隱含層采用S型激活函數(shù)tan-sigmoid函數(shù)，輸出層使用線性激活函數(shù)purelin，訓(xùn)練函數(shù)trainLM，學(xué)習(xí)函數(shù)learngd。初始權(quán)值采用隨機數(shù)，50條訓(xùn)練樣本數(shù)據(jù)，10條測試樣本數(shù)據(jù)。如網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的初始誤差很大，需重新設(shè)置樣本結(jié)束學(xué)習(xí)條件，如：誤差精度設(shè)置、循環(huán)次數(shù)設(shè)置等，團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型訓(xùn)練與仿真

完成BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生成和初始化后，使用輸入樣本和輸出樣本數(shù)據(jù)對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練。采用train函數(shù)訓(xùn)練BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，訓(xùn)練之前，首先對網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練參數(shù)進行設(shè)置。設(shè)置完訓(xùn)練參數(shù)后，調(diào)用train函數(shù)對BP網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練好后，調(diào)用sim函數(shù)進行仿真。

將歸一化處理后的數(shù)據(jù)輸入模型，進行訓(xùn)練，主要程序代碼如下：

net=newff（minmax（pn），[7，1]，{'tansig' 'purelin'}，'trainlm'， 'learngd'， 'mse'）；

net.trainParam.epochs=2000；

net.trainparam.show=50；

net.trainparam.lr=0.01；

net.trainparam.goal=0.0001；

net.layers{1}.initFcn='initnw'；

net.layers{2}.initFcn='initnw'；

net.inputWeights{1，1}.initFcn='rands'；

net.inputWeights{2，1}.initFcn='rands'；

net.biases{1，1}.initFcn='rands'；

net.biases{2，1}.initFcn='rands'；

net=init（net）；

net=train（net，pn，tn）；

save（'d：＼團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型.mat'， 'net'）；

y1=sim（net，pn）；

[Y1]=postmnmx（y1，mint，maxt）；

E1=t-Y1；

其中，pn為輸入樣本的歸一化矩陣，tn為目標(biāo)樣本歸一化矩陣，y1為網(wǎng)絡(luò)仿真輸出，Y1為反歸一化后的網(wǎng)絡(luò)輸出，mint和maxt分別為，目標(biāo)矢量t的最小值和最大值，E1為網(wǎng)絡(luò)誤差。

TRAINLM， Epoch 0/2000， MSE 1.11525/0.0001， Gradient 96.2301/1e-010

TRAINLM， Epoch 50/2000， MSE 0.00251555/0.0001， Gradient 0.210999/1e-010

TRAINLM， Epoch 87/2000， MSE 9.56876e-005/0.0001， Gradient 0.0594434/1e-010

TRAINLM， Performance goal met.

通過網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，對預(yù)測輸出與期望輸出進行比較，查看訓(xùn)練集的絕對誤差、相對誤差、平均相對誤差是否達到訓(xùn)練要求。可以看出網(wǎng)絡(luò)性能達到了要求，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練后誤差在所要求的誤差范圍內(nèi)。訓(xùn)練集相對誤差最小值0.01%，訓(xùn)練集相對誤差最大值7.99%從訓(xùn)練結(jié)果的誤差上來看，訓(xùn)練集平均相對誤差1.02%，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練基本達到了預(yù)期精度，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果如圖2所示。

圖2 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果圖

4 團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型驗證

通過一組全新的數(shù)據(jù)集，其中包含10條數(shù)據(jù)，對訓(xùn)練完成的BP團購數(shù)量預(yù)測模型進行驗證，測試集平均相對誤差3.81%，平均相對誤差在我們允許的范圍內(nèi)。鑒于餐飲類團購受季節(jié)、假期、旅游旺季等情況影響，某個團購存在較大相對誤差的情況不可避免，鑒于此實例我們可知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在餐飲類團購數(shù)量預(yù)測方面有較高的精確度，可以應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對團購網(wǎng)團購商品數(shù)量進行預(yù)測。

5 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測輸出結(jié)果與測試樣本中的期望輸出擬合度較高，團購數(shù)量預(yù)測網(wǎng)絡(luò)檢驗的平均相對誤差控制在4%以內(nèi)，說明此BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型有較高的精度。由此可見，團購網(wǎng)團購商品數(shù)量預(yù)測模型，有較好的預(yù)測能力。

參考文獻：

[1]王曉燕. 基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團購模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報，2011，12（3）：45-46.

篇（9）

本次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與需要，以及對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為。本次調(diào)查問卷就大學(xué)生網(wǎng)上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達100%。

二、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的經(jīng)歷越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基本上都有網(wǎng)購經(jīng)歷。如表：

從表中可以看出，有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生占91%，只有9%的大學(xué)生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，而網(wǎng)購頻率主要集中在偶爾。

2、大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析

調(diào)查結(jié)果如下表：你選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？

由此可以看出：大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因在于認(rèn)為網(wǎng)購價格便宜，網(wǎng)購的產(chǎn)品選擇多樣，款式新穎。

3、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型及對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度分析

從我們的調(diào)查問卷結(jié)果分析，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型主要是服飾類；其次是數(shù)碼類、文體類、化妝品、護膚品類；而其他只占了1%。分析發(fā)現(xiàn)，有54%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的滿意度一般；36%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品滿意；6%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品不滿意；2%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品很滿意；2%的大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品很不滿意。

4、大學(xué)生網(wǎng)購措施分析

調(diào)查問題：（1）如果拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大，你會怎么選擇？（2）如果因為物流原因，導(dǎo)致你沒有拿到你網(wǎng)購的商品或商品有損失，你會怎么辦？我們得到如下結(jié)果：

從上表中我們可以看出，當(dāng)拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學(xué)生會要求商家退貨退款。

從表中知，當(dāng)因為物流原因，導(dǎo)致沒有拿到網(wǎng)購的商品或商品有損失時，有近一半的大學(xué)生會據(jù)理力爭，堅持維護自己的權(quán)益，要求賠償，這表明大學(xué)生的維權(quán)意識還是比較高的。

5、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購需要改進的地方分析

當(dāng)被問及“你認(rèn)為網(wǎng)上購物還存在哪些需要改進的地方”時，有大多數(shù)人選擇了商品問題（如質(zhì)量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠信和服務(wù)問題；分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網(wǎng)絡(luò)安全問題；剩余的2%的人選擇了程序復(fù)雜，不易操作。

6、大學(xué)生對網(wǎng)購的總體滿意程度分析

從我們的調(diào)查可知，大部分大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。

三、調(diào)查總結(jié)

從問卷調(diào)查報告中得出：雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)購的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。而對于網(wǎng)購不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障；物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當(dāng)然，也有認(rèn)為網(wǎng)購還是比較不錯的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品價格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優(yōu)點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節(jié)省時間和消費。

通過調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)拿到的網(wǎng)購商品與實際差別很大時，有37%的學(xué)生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導(dǎo)致拿到的網(wǎng)購商品或商品本身有破損時，有49%的學(xué)生會據(jù)理力爭，堅持維護自己的權(quán)益，要求賠償。從這兩個數(shù)據(jù)可以反映出，當(dāng)今的大學(xué)生的自我維權(quán)意識還是比較高的，當(dāng)自己的利益受到損壞時，會主動維護自己的合法利益。

通過本次調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。相信隨著網(wǎng)購這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學(xué)生所接受。

參考文獻：

篇（10）

一、消費者個人信息，經(jīng)營者不得擅自泄露

新修正的《消費者權(quán)益保護法》將第十四條修改為：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。”在原來的基礎(chǔ)上新增加了消費者的個人信息應(yīng)當(dāng)依法得到保護，新增“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”作為第二十九條。

雖然《侵權(quán)責(zé)任法》已將隱私權(quán)作為我國公民享有的重要民事權(quán)利之一，但是只是籠統(tǒng)地將隱私權(quán)確認(rèn)為公民的基本權(quán)利，但是當(dāng)具體的隱私權(quán)受到侵害時，如何界定隱私權(quán)的范疇，通過何種途徑來保護這一權(quán)利時，如何將事前預(yù)防與事后救濟更好地結(jié)合在一起，還需要相關(guān)的法律進行補充和完善。而首次將個人信息保護納入到法律條文之中，是我國在對公民隱私權(quán)進行保護上的一大突破和亮點。

二、商品“三包”，網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨

修正后的法案新增“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

篇（11）

二是開展金點子征集活動。6月份積極動員全體員工對如何更好地助力“三農(nóng)”和小微企業(yè)成長、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、拓寬服務(wù)渠道、強化內(nèi)部管理、加強隊伍與人文建設(shè)等方面提出相關(guān)意見和建議，為泰順農(nóng)信切實改進工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升金融服務(wù)水平建言獻策。活動共征集到金點子近60個。

三是開展論文征集活動。根據(jù)省聯(lián)社青年論壇征文活動的要標(biāo)注，結(jié)合泰順農(nóng)信自身實際，開展以“泰順農(nóng)信夢一條道路兩場革命我為泰順農(nóng)信發(fā)展建言獻策”主題的論文征集活動。要求作乾結(jié)合農(nóng)信工作實際，從支農(nóng)支小、金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、普惠金融與渠道建設(shè)、風(fēng)險控制與管理、內(nèi)部管理與內(nèi)控建設(shè)、科技建設(shè)、人才隊伍建設(shè)等方面選題撰寫論文。活動共收集到14篇論文，該聯(lián)社組成評審委員會進行評審，評選出優(yōu)秀論文，推選3篇優(yōu)秀論文送省農(nóng)信聯(lián)社溫州辦事處參評。同時，于7月8日舉辦農(nóng)信夢演講和青年論壇活動，由優(yōu)秀論文作者在論壇上發(fā)表專題演講。

四是開展創(chuàng)意設(shè)計征集活動。為了著手做好2014年泰順農(nóng)信成立60周年文化宣傳各項籌備工作，該聯(lián)社于6月至8月份向全體員工廣泛征集關(guān)于泰順農(nóng)信品牌和形象、農(nóng)信產(chǎn)品和服務(wù)、農(nóng)信夢、農(nóng)信故事、迎接泰順農(nóng)信60周年等方面的創(chuàng)意設(shè)計，并要求將創(chuàng)意以具體文案或分鏡腳本的形式寫出。該聯(lián)社將選出優(yōu)秀的文案，由其作者親自參與廣告公司合作，將優(yōu)秀文案制作成FLASH廣告或拍攝成微電影，以“新媒體”的方式來讓客戶了解我們的產(chǎn)品、服務(wù)和農(nóng)信文化。目前，活動已收集到創(chuàng)意方案17個。

（文/高菲菲）

農(nóng)發(fā)行湖北省荊門市分行：做到“五早”，積極“備戰(zhàn)”中晚稻收購

荊門市是湖北省乃至全國中晚稻主產(chǎn)區(qū)，為了把農(nóng)民種植的中晚稻收購進來，農(nóng)發(fā)行荊門市分行在中晚稻上市前，采取“五早”措施，積極做好支持中晚稻收購的一切準(zhǔn)備工作。

根據(jù)荊門市農(nóng)業(yè)部門預(yù)測，全市今年中晚稻種植面積273萬畝，總產(chǎn)量36.57億斤，商品量21.93億斤，為農(nóng)民可實現(xiàn)收入29.61億元。該行為了做好支持中晚稻收購的準(zhǔn)備工作，堅持做到五早：一是去年發(fā)放的收購貸款早“清場結(jié)零”。2012年中晚稻收購期間，該行投放中晚稻收購貸款5.81億元，為了不影響今年中晚稻收購貸款投放，督促各縣市支行按規(guī)定在7月底提前一個月全部實現(xiàn)了“清場結(jié)零”。二是中晚稻生產(chǎn)及市場形勢早預(yù)測。為了摸清底數(shù)，該行組織客戶、信貸及資金計劃等部門，深入農(nóng)業(yè)部門、各縣市支行、糧食收購加工企業(yè)進行調(diào)研，基本掌握了今年全市中晚稻生產(chǎn)、市場及價格走勢等情況，為收購貸款投放提供了決策依據(jù)。三是中晚稻收購貸款資格早申報。根據(jù)農(nóng)發(fā)行湖北省分行有關(guān)要求，督促各縣市支行對28家中晚稻收購加工企業(yè)貸款資格在8月10日向省、市分行進行了申報審批。四是中晚稻收購貸款計劃額度早確定。根據(jù)湖北省分行安排，該行在8月15日前將中晚稻收購貸款6.85億元計劃額度上報了省分行，得到省分行審核確定。五是中晚稻收購貸款項目早調(diào)查審批。截至8月15日，該行已組織42名客戶經(jīng)理調(diào)查評估、上報審查審批中晚稻收購貸款項目21個，審批貸款2.97億元，將作為第一批中晚稻收購貸款支持糧食收購加工企業(yè)入市收購農(nóng)民中晚稻。目前，中晚稻收購貸款正在陸續(xù)向糧食收購加工企業(yè)發(fā)放，啟動開秤收購。

預(yù)計今年中晚稻開秤時間在8月下旬，目前市場收購價在1.25―1.28元/斤之間，低于國家今年的中晚到最低收購價1.35元/斤的0.08―0.1元，今年中晚稻最低收購價執(zhí)行預(yù)案啟動的可能性很大。荊門市農(nóng)發(fā)行在積極支持中儲糧企業(yè)托市收購中晚稻的同時，還將支持糧食收購加工企業(yè)入市收購農(nóng)民中晚稻。

（文/鄭）

江蘇省邳州農(nóng)商銀行送金融知識下鄉(xiāng)受歡迎

為進一步加強金融消費者教育，普及金融知識，更好地服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)，按省、市銀監(jiān)局的統(tǒng)一部署，江蘇省邳州農(nóng)商銀行從8月20日開始開展“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳活動，積極參與各類普及金融知識活動，取得良好的效果。

在宣傳活動中，邳州農(nóng)商銀行專門召開“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳活動動員會，建立活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求每家支行也要成立以支行行長為組長，其他人員為組員的“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳小組，扎實有效地開展“走進企業(yè)、走進校園、走進田間地頭、訪萬戶、送知識”宣傳活動。一是采取與老百姓息息相關(guān)的人民幣識別、電費、水費的扣繳辦法、個人征信、非法集資、消費者保護、手機銀行卡使用、刷卡套現(xiàn)、假借冒名貸款等行為的危害，促使廣大依法辦理金融業(yè)務(wù)。尤其是詳細推廣村村通POS機的小額現(xiàn)金款取、轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費等金融業(yè)務(wù)知識；二是開展金融知識有獎?chuàng)尨鸶傎惢顒樱门c電視臺、廣播電辦的節(jié)目，在電臺里與聽眾互動，采取現(xiàn)場信息互動形式，讓聽眾與主持人連線，搶答金融知識題目，凡在一定時間內(nèi)答對者一律有禮品相送，吸引廣大客戶和群眾參與意識和學(xué)習(xí)人民幣知識，提高自我保護能力。三是對向有創(chuàng)業(yè)意愿的，重點宣傳青年創(chuàng)業(yè)貸款、門面房抵押貸款、大學(xué)生村官貸款等；四是針對目前民間借貸跑路較多、農(nóng)民損失的案例，對老人人群重點宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙；五是對有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的客戶重點宣傳理財?shù)认鄬Ω叨说慕鹑跇I(yè)務(wù)品種；六是針對農(nóng)民客戶，尤其是農(nóng)村普及的村村通pos機和ATM自助機的基本使用知識；七是對小微企業(yè)主、種養(yǎng)殖大戶，介紹農(nóng)商行優(yōu)勢地位，講解企業(yè)貸款準(zhǔn)入條件、貸款業(yè)務(wù)辦理流程、利率優(yōu)惠政策、匯兌結(jié)算、代收代付及網(wǎng)上銀行等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，對有貸款意向的客戶建立經(jīng)濟檔案、登記造冊，贏得了地方黨委政府和中小企業(yè)的廣泛好評。

邳州農(nóng)商銀行還要求每家支行每周集中利用逢集日組織內(nèi)外勤人員，到集市上擺放了宣傳展臺，將反洗錢知識、非法集資危害性、反假幣宣傳手冊及金融知識讀本等宣傳資料發(fā)放前來咨詢的群眾，同時還利用常年開展的“紅色旋風(fēng)”宣傳營銷活動，分組包片帶著宣傳資料和文化衫到各商鋪、攤點宣傳，一些群眾主動上前了解各種金融知識，在場的工作人員一邊向他們散發(fā)宣傳材料，一邊耐心地講解如何識別假鈔、如何正確使用手機銀行、如何防范銀行卡安全等金融知識。于此同時，全轄網(wǎng)點通過懸掛橫幅、LED顯示屏、外部網(wǎng)站、擺放x展架等方式進行了集中宣傳。活動當(dāng)天，共向公眾發(fā)放非法集資、反假幣宣傳手冊及金融知識讀本等宣傳資料近35000份；現(xiàn)場咨詢、解答和輔導(dǎo)1000余人次，贏得了好評。

據(jù)了解，為積極履行社會責(zé)任，向公眾普及金融知識、提高公眾防范金融風(fēng)險的能力。邳州農(nóng)商銀行于8月份20日起啟動了普及金融知識萬里行活動，9月份為“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”為主題開展相關(guān)的活動。以金融知識下鄉(xiāng)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促進員工依法合規(guī)操作水平，拉近銀行與客戶之間的關(guān)系，鞏固提高合作成果，保持邳州農(nóng)商銀行健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢。

（文/陳伯偉）

浙江省蘭溪農(nóng)合行；“六位一體”織就普惠金融工程密集宣傳網(wǎng)

本刊訊：日前，蘭溪農(nóng)合行在全市的公交車上投放車身廣告為浙江農(nóng)信普惠金融工程進行宣傳造勢，成為一道亮麗的流動的風(fēng)景線，打響了該行普惠金融宣傳第一槍。

普惠金融工程是我們做強做優(yōu)農(nóng)村基礎(chǔ)市場的重要抓手和載體，省政府專門轉(zhuǎn)發(fā)浙江農(nóng)信普惠金融工程三年行動計劃正式文件，這是寫入浙江農(nóng)信60多年發(fā)展歷史的一件大事，也是需要大書特書的一項工程。蘭溪農(nóng)合行為了做好信息宣傳保障，閃電行動，利用各種媒介和資源，織就六位一體的密集宣傳網(wǎng)。一是在全市網(wǎng)點的門頭跑馬燈、多媒體播放器及總行門前LBD大屏幕上連續(xù)滾動播出宣傳口號和宣傳畫面。二是將員工手機和單位座機的彩鈴和單位電子名片更換成了普惠金融工程的宣傳內(nèi)容。三是除在公交上投放車身廣告外，還每天在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w《蘭江導(dǎo)報》刊發(fā)宣傳報花，在每天的黃金時段通過蘭溪電視臺、廣播電視臺廣告和播放宣傳片。四是充分利用好我行年初就開展的“千場電影下鄉(xiāng)”這一活動載體，在電影片頭加入普惠金融宣傳內(nèi)容。五是在內(nèi)刊和門戶網(wǎng)站開辟宣傳專欄，充分發(fā)揮通訊員作用，征集優(yōu)秀稿件，鼓勵其積極向外部媒體投稿，形成全行上下宣傳的合力。六是加強政務(wù)信息報送，建立與兩辦和有關(guān)部門的信息互通機制，及時主動報送活動信息，爭取政策支持。

蘭溪農(nóng)合行將進一步完善普惠金融宣傳的長效機制，通過多層次、多角度、多方位的宣傳，讓老百姓真正了解普惠金融工程能帶來哪些方便和實惠，積極營造良好的輿論氛圍，從而推進該項工程扎實開展。

（文/徐金浩）

及時調(diào)查核實 解了一場誤會

本刊訊：8月12日，貴州修文縣農(nóng)村信用聯(lián)社接到該縣社會保險收付管理中心函，反映該縣龍場鎮(zhèn)青龍村某村民（女、七十歲左右）未得到新農(nóng)保存款存折、也未享受到新農(nóng)保待遇。社保中心請縣聯(lián)社及時核查，如不核查清楚，該村民的兒子自稱要通過新聞媒體曝光或上訪。縣聯(lián)社接函后，立即進行了調(diào)查核實。

經(jīng)調(diào)查核實，該戶新農(nóng)保存折幾次在縣聯(lián)社營業(yè)部取款。為查實取款人是誰，調(diào)查人員調(diào)閱了該戶取款的視頻監(jiān)控錄像。監(jiān)控錄像顯示，取款的是一位中年女子，該女子取到款后，將款及時遞給一個在客戶等候區(qū)的老太婆（約七十歲左右，當(dāng)事人即持新農(nóng)保存折人）。為確認(rèn)取款人與老人的關(guān)系，調(diào)查人員將取款人和老人的圖像截圖請青龍村村民和當(dāng)事人的兒子辨認(rèn)。通過辨認(rèn)，取款人就是當(dāng)事人的女兒及其當(dāng)事人本人，并非他人，經(jīng)核實，新農(nóng)保待遇存折還在當(dāng)事人手中，只是因不認(rèn)識存折上的“新農(nóng)保”標(biāo)識、及老人年齡大加上不識字忘事而產(chǎn)生誤會。也就是說當(dāng)事人持有新農(nóng)保存折，并享受到新農(nóng)保待遇，原說是沒有新農(nóng)保存折，也沒享受到新農(nóng)保待遇，完全是場誤會。

事實結(jié)果出來后，老人的兒子認(rèn)識到自己的不對，表示今后遇事不能急躁懵懂。

（文/王仁智 段綱）

湖北省興山農(nóng)合行：實施“雙基雙贏”金融服務(wù)工程

本刊訊：農(nóng)民貸款難、涉農(nóng)銀行放款難、涉農(nóng)信貸風(fēng)險防控難，一直是農(nóng)村金融服務(wù)的一大難題。近期，興山農(nóng)合行試行的“雙基雙贏”金融服務(wù)示范工程，隨著興山縣榛子鄉(xiāng)和平村示范點的選定，標(biāo)志著興山農(nóng)合行將著力打造支農(nóng)信貸服務(wù)升級版，使“雙基合作貸款”更好促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”。

（文/梁雄）